通信督導工作計劃精選(九篇)
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第1篇：通信督導工作計劃范文
各鄉鎮（場）、縣政府各部門要按照“橫向到邊、縱向到底”的要求，抓緊做好應急預案編制和修訂工作，3月26前將預案編制和修訂工作計劃報縣應急辦，7月底之前完成編制和修訂工作任務。編制和修訂應急預案要根據相關法律、法規的要求，做到切合實際、符合規則、簡明扼要、形成體系、持續改進；并做到區、州、縣三級預案相銜接。各鄉鎮（場）、社區、村、學校、企業等基層單位預案要做到全覆蓋。
一是進一步修訂完善應急預案體系，不斷完善相關行業的專項應急預案，做到企業、學校、社區、村等單項預案和政府預案上下貫通。各鄉鎮（場）要負責制訂完善本鄉鎮（場）的總體預案和專項預案，并督促指導制訂所轄村、社區應急預案；煤炭局負責指導全縣各煤礦預案的修訂完善；經貿委負責指導全縣企業預案的修訂完善；教育局負責指導全縣各學校預案的修訂完善；安監局負責指導各危化企業預案的修訂完善。縣直各部門，企事業單位也要根據本單位實際情況制訂完善符合本單位的部門預案。
二是按照屬地管理原則，制定人員密集場所和關系民生的公共設施單位單項應急預案。全縣各車站、各級各類學校、醫院，供水、供電、供暖等公共基礎設施管理單位必須制定相關應急預案，由縣交通局、教育局、衛生局、城建局等負責監管和督導。
三是按照“誰主辦，誰負責”的原則，較大規模的集會、節會、慶典、會展等活動的應急預案，由組織承辦單位負責制定。
四是按照附后的《增和修訂縣級專項應急預案目錄》，完善相關專項應急預案。對于列入專項應急預案編制目錄，尚未編制的預案，由責任單位盡快組織人員編制；對于印發已滿3年的專項和部門應急預案，要結合形勢發展和工作實際進行修訂；并于6月1日前按規定發文程序報縣應急辦；今后凡印發已滿3年的專項和部門應急預案，原則上都要適時修訂。
二、嚴格落實應急預案的備案制度
縣級專項應急預案以縣政府辦公室名義下發，同時報上級行業主管部門和縣應急辦備案；部門應急預案以部門名義下發，同時報上級行業主管部門備案。各鄉鎮（場）總體應急預案和專項應急預案以鄉鎮政府名義下發，并報縣應急辦備案。社區、村等基層預案報鄉鎮備案。企事業單位應急預案報主管部門和相關部門備案。大型活動應急預案在活動舉行前15日內報應急辦和主管部門備案。各鄉鎮（場）、縣政府各部門要于7月底前完成應急預案備案工作。對于編制的預案，要按報送規定及時報縣應急辦備案，確保不漏項。
三、加強應急預案演練工作
第2篇：通信督導工作計劃范文
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強 調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
第3篇：通信督導工作計劃范文
一、國有林場概況
臨沂市現有29處國有林場，均為生態公益型林場，管理機構均為公益一類事業單位，經營總面積38.6萬畝，有林地面積37萬畝，國家、省級重點生態公益林 33.6萬畝。國有林場職工總數1968人，其中正式在職職工827人，離退休職工573人，使用社會護林員568人。自2009年全面啟動國有林場改革、2011年納入全國國有林場改革試點以來，經過5年的改革探索，國有林場改革取得初步成效。到2013年底，國有林場各類經營性收入突破2000萬元大關，林場發展和職工收入得到有效保障。獲得中央、省補助資金4468萬元，全面實施國有林場危舊房改造工程，惠及1539戶職工，實現了林場職工 “山上有張床、城里有套房”的夙愿。國有林場示范帶動周邊荒山荒灘荒地綠化30多萬畝，以國有林場為依托建成18處森林公園，森林旅游產業帶動周邊建成各類森林生態旅游精品小區100余處，森林生態旅游人數每年都突破200萬人次，直接收入達2億元。通過改革，增強了職工干事創業的信心，有效激發了林場發展活力，為深入推進國有林場改革奠定了基礎。
二、國有林場管理體制怎么改
（一）健全完善領導機制和政策體系。一是成立由分管市長任組長的國有林場改革領導小組，牽頭統攬、指揮協調。先后召開6次工作協調會，重點研究解決了國有林場人員編制、工資待遇、社會保障、投入機制等改革難點、重點問題。2012年、2013年連續兩年把國有林場改革工作寫入政府工作報告，并列入新農村建設重點推進的工作之一，2013年、2014年又納入兩型社會建設及經濟體制和生態文明體制改革工作的重要內容。二是建立 “月調度、季分析、年評估”制度，定期督導改革工作。試點改革3年期間，共調度36次，召開專題分析會12次，根據改革實施方案每年對年度工作進行評估，評估改革進展、分析工作難點、制定下年度工作計劃。通過一級抓一級、層層抓落實的督導機制，推動改革平穩有序進行，確保827名職工無一人下崗、轉崗，國有資產不流失，維護林場和周邊社會和諧穩定。三是健全部門聯動機制。發改、財政、編辦、民政、建設、交通、水利等部門，立足自身職責，專門或部門聯合深入基層林場調研15次，在經費方式調整、資金支持等方面，摸清現狀、找準問題、明確工作措施和方向，確保了改革順利開展。四是健全完善改革政策體系。制定印發了《臨沂市人民政府辦公室關于加快國有林場苗圃改革與發展的意見》、《臨沂市人民政府關于保護發展國有林場和生態林場大力推進生態建設的意見》、《關于深化國有林場改革與發展的意見》等一系列文件，明確了國有林場苗圃分類經營、基礎設施建設、資源培育保護等方面具體措施，確保各項改革和措施真正落實到位。
（二）實行統分結合的管理體制。一是明確職能定位。縣區人民政府主要負責生態林場的規劃建設和統籌管理，市政府負責審批、調度、指導、監督、考核、獎懲等工作。市、縣兩級林業主管部門負責生態林場的規劃、報批、協調、督導、檢查、驗收、獎懲和業務指導等。國有林場負責生態公益林保護、森林資源培育和林業科技示范推廣等公益職責。二是實行總場、林場分級管理。設立平邑縣等7個國有林場總場，賦予總場統一管理本縣國有林場的職責，推進國有林場政事分開，落實國有林場法人自，減少了對國有林場的微觀管理和直接管理，初步建立了適應現代林業發展要求的林場管理體制。三是推行場圃一體化管理。將國有苗圃與國有林場合并，林場與苗圃資源共享、技術互補的優勢得到最大程度地發揮，帶動全市國有苗圃管理體制改革，目前，已有8處國有苗圃與林場合并，12處國有苗圃享受到國有林場改革政策，為深入推進國有林場改革奠定了堅實的基礎。
（三）加大經費保障和基礎投入。按照《臨沂市人民政府辦公室關于加快國有林場苗圃改革與發展的意見》 “生態公益型林場苗圃人員經費、基礎設施和造林、營林、護林等建設項目，納入同級財政預算和基本建設計劃”的要求，將國有林場界定為公益性事業單位，經費由財政全額核撥，作為全額事業單位進行管理，人員和機構經費由政府財政承擔。調整后，全市國有林場827名職工全部納入地方全額財政預算，林場職工由改革之初的人均年工資性收入不足5000元達到目前的5萬元，并全部納入社會保障體系，從根本上解決了吃飯養老問題。各級政府在保障國有林場職工工資的基礎上，將林場基礎設施建設納入地方經濟社會建設計劃，投入資金1.2億元，有效改善了林場道路、辦公場所、水電、通訊、廣播電視等“最后一公里”問題，場部至分區、護林點道路暢通，電力、通訊、廣播電視實現全覆蓋，飲用水達到國家安全標準。
三、改革存在問題及建議
臨沂市國有林場改革雖然對管理體制進行了理順，取得了一定成績，但也存在一些困難和問題。一是資金投入不足。由于前期歷史欠賬太多，國家、省下達的項目資金量有限，有些甚至需要地方配套，而臨沂作為革命老區，市、縣財政相對困難根本無力承擔，致使項目無法落地實施。二是人員老化，學歷普遍偏低。國有林場職工多為上個世紀八十年代招入，平均年齡50歲左右，40-50歲人員占到85%以上，職工年齡偏大。全市國有林場在職職工大專及以上學歷只占16.9%，中專（高中）學歷占35.9%，其他占47.2%，技術力量薄弱，專業技術人員偏少，平均每個林場技術人員中級以上職稱不足1人。三是引進人才難。受限于學歷、專業等因素，林場在引人機制上受很大限制，再加上國有林場多數地處偏遠山區，生產、生活條件相對艱苦，缺乏吸引力，很難引進高水平人才。
第4篇：通信督導工作計劃范文
關鍵詞：水利工程 施工現場 管理
組織一個科學合理的施工是水利工程施工現場管理的目標，同時，為了能確保施工生產的均衡性，必須使得生產要素優化組合、合理配置。考慮到水利工程建設具備一些明顯的特點，比如：工期長、投資大、工序復雜、任務重等等，因此，為了可以確保水利工程建設的質量以及其進度，進一步提高水利工程施工現場管理水平就顯得極其關鍵了[1]。
1.加強水利工程施工現場管理的重要性
水利工程建設具有投資大，參與單位多，建設周期長，施工任務重等特點。為了可以滿足施工企業管理的客觀要求，必須進一步提高施工現場管理水平，同時，促進文明施工。考核施工企業的質量、安全、工期、成本四大指標，施工現場是第一系統目標的落腳點。施工現場對于安全管理而言，是十分重要的一個環節。通常來說，施工現場具有以下幾個特征：存在較多的事故隱患、需要進行較多的露天高空作業、還有擁有較大人員的流動。在這種情況下，經常容易發生墜落物體和物體打擊等事故，綜上所述，必須進一步提高施工現場文明施工管理的水平，對于施工操作人員的工作條件進行進一步的改善，避免事故再次發生是十分關鍵的，此外，施工企業確立企業信譽的最關鍵的是指標合同履行率，為了保證合同工期的順利完成，必須使得施工現場管理組織管理的好，尤為重要的是，在實際施工現場控制工期方面可以根據實際需要選用網絡計劃技術。企業效益的源泉是成本，就實際施工現場而言，占據較大部分的是人工費、材料費、機械費的消耗，改善人、物、場所的結合狀態，減少或消除無效勞動，盡量減少設備占用時間，提高機械設備利用率，減少施工材料的消耗 [2]。
綜上所述，對于進一步做好施工現場管理具有十分重要的意義，是施工企業進一步減少施工材料的消耗，提高工程實體質量，確保施工安全，保證合同工期的如期完成，提高企業經濟效益的重要途徑，現場管理是施工企業各項管理水平的綜合反映。只有重視對其管理才能促進文明施工。
2.水利工程施工現場管理存在的主要問題
2.1前期準備工作不充分
在進行具體施工時，如果出現呢不充分的前期準備工作，將會在很大程度上影響到施工質量、安全和進度帶。例如，就水利工程施工單位而言，一旦對原材料的供應進行忽視，不能較全面的去了解新型的施工原材料，在實際施工過程中就會很容易出現一系列的問題，將會在很大程度上影響到工程進度，同時，這也會在很大程度上影響到工程的施工成本。此外，在進行實際施工時，通常會碰到各種各樣的惡劣天氣，這其中也會包含一些災害，如：汛期、洪澇等，這將會直接造成水電困難等一系列問題，總之，在進行實際施工時，存在不充分的前期準備，將會對工程進度和生產安全有著直接的影響。
2.2現場管理存在制度性缺失
在進行工程實際施工時，如缺乏有效的規章制度約束，會造成任務分工不明確、管理秩序混亂等問題，突出表現為施工現場無人指導、無人監管，施工人員隨意施工、步驟節奏混亂。
2.3施工現場管理人員素質較低
一些水利工程施工單位為了控制成本，招聘的施工人員和現場管理人員業務水平較低，將會嚴重影響水利施工項目的質量和管理水平。
2.4施工現場專業技術督導不力
大規模的水利工程建設，如果工程現場缺乏專業技術督導人員進行現場監督、指導、管理，就容易出現問題。主要表現在不合格的建筑材料進入施工現場、施工單元質量不符合要求；施工過程中出現設計圖紙與施工特性不匹配，施工人員擅自修改設計方案施工，造成后期設計圖紙與前期完工工程嚴重不匹配等。
3.加強水利工程施工現場管理的措施
3.1做好施工準備
（1）做好施工現場道路、水、電、通信工作，根據臨設、臨電、設計方案，搞好雨期施工現場臨時用電、用水管線敷設工作，修建并硬化場地臨時道路，修建辦公、生活、生產臨時設施，安排好各機械設備加工操作場地，進行合理場地規劃。
（2）根據計劃組織勞動力、材料、工具及各種鋼筋加工、機械設備進場，并安裝調試。
（3）根據結構特點、業主的工期要求，合理組織一支強有力的施工隊伍進場，要求隊伍自身管理水平高，施工能力強，既有利于施工和生產的連續，又可保證工程的工期及施工質量。
3.2重視協調工作
施工的過程是合同相關幾方協調配合完成一項工作，各方的利益會有差別，但各方的目標是一致的，只有互相配合、相互諒解，才能使各方都得到自己的利益。在施工過程中，要加強與業主和監理的聯系。保持與業主和監理的密切關系和及時溝通是一個合格施工隊伍必備的條件。
3.3加強施工隊伍管理
在工程施工中，最關鍵的還是人的因素。對施工隊伍的管理關系到工程施工的成敗。
（1）要將各專業人員配備合理，按施工計劃認真調配，將任務安排飽滿，盡量避免出現窩工現象。
（2）完成工作與收入掛鉤，盡量采取計件的管理辦法，加強質量管理，對于由于質量問題造成損失的人員一定要進行處罰。
（3）按時發放工資，工資發放不及時往往會導致很多其他的問題，會給工程管理造成不可估量的損失。
（4）加強工地的安全管理，工地往往會發生施工物資的丟失現象，要對施工隊伍加強思想教育，同時采取嚴格的制度，一旦發現有內部人員參與，一定要嚴肅處理。
3.4建立糾錯機制
在施工管理中，難免會發生一些管理或是施工中的錯誤，比如看錯圖紙或是買錯材料。對于這類事件，一定要嚴格處理。但嚴格處理不是說會杜絕。要建立一種糾錯機制，一方面盡量避免出現這類錯誤，另一方面要在出現錯誤后及時采取措施把損失降到最小。
4.結語
總之，水利工程施工現場管理是一項嚴密而科學的系統工程，這其中包含的內容是非常多的，同時存在一些不確定性，必須按照工程所存在的不同特點，施工單位進行周密部署，充分做好前期準備工作，制定合理的工作計劃，在進行實際施工時，為了可以按時、保質的完成施工任務，必須嚴格質量、安全、進度和資金管理，克服工程建設中的各種困難。
參考文獻:
第5篇：通信督導工作計劃范文
一、健全消防安全責任體系，落實消防安全責任
（一）健全消防安全工作職責。鎮要將消防工作納入經濟社會發展總體規劃和平安建設、社會管理綜合治理、安全生產和各級領導干部政績考核內容，層層簽訂消防安全管理目標責任書，明確消防安全工作重點，實施消防責任捆綁制度。要健全消防安全委員會議事規則，及時解決重點問題，研究部署消防安全工作，健全鎮消防安全管理組織，完善消防安全管理制度，落實消防安全管理責任。
（二）健全行業部門消防安全工作職責。各行業主管部門要認真貫徹落實消防安全責任，制定消防安全年度工作計劃，建立健全部門信息溝通及聯合執法機制，強化部門措施，各司其職，齊抓共管。經發辦、建環中心、農服中心、財政所等部門要積極推進消防站、消防水源等基礎設施建設；建環中心要加強對建設單位和施工單位使用新型建筑保溫材料的監管。
（三）強化社會單位消防安全主體責任。各級各相關部門要與所屬規模以上工業企業、消防安全重點單位簽訂消防安全責任書，并督促單位抓好落實。要明確高層建筑、地下建筑、多產權多業主建筑以及聯合主體、共同主體等模糊主體的消防安全責任，并健全管理制度、落實相關職責。推動社會單位完成消防安全“四個能力”建設。
（四）強化消防安全行政問責機制。各級各相關部門要研究制定消防安全約談、問責等制度，對消防工作實行半年督導、年終考評制度。凡發生較大以上或者造成社會重大影響火災事故的，要嚴格按規定進行問責，除追究火災直接責任人的責任外，還要追究單位主要負責人和屬地政府、相關部門領導的責任。
二、加強公共消防設施建設，夯實火災防控基礎
（一）進一步完善城鄉消防規劃。鎮要認真組織實施《市鎮“十二五”社會管理創新發展規劃》(府辦發〔〕71號)，在編制總體規劃時要同步編制消防規劃，將公共消防設施、消防站、消防供水、消防通信、消防車通道、消防裝備等消防安全布局納入城鄉規劃，并負責組織實施。2013年已完成總體規劃的建制鎮要完成消防規劃編制或在總體規劃中設消防專篇，并將農村消防水源、消防車通道等消防基礎設施與社會主義新農村建設同步規劃、同步建設。
（二）進一步加強消防裝備建設。根據《市鎮“十二五”社會管理創新發展規劃》和《公安消防部隊-2015年滅火救援裝備建設規劃》要求，消防站車輛器材裝備和消防員個人防護裝備配備需達到《城市消防站建設標準（修訂）》要求。
三、創新消防安全管理模式，提升消防安全管理水平
（一）提升社會消防安全“網格化”管理水平。各級各相關部門要根據《市鎮推行消防安全網格化管理工作的實施方案》（府辦發〔〕67號）要求，落實消防安全網格化管理相關要求，明確消防專（兼）職管理人員，保障運行經費。推行逐級消防安全責任制度、聯防聯治、定期檢查、隱患處理、聯席會議、宣傳培訓、信息報告等七大工作機制，確保消防安全“網格化”管理有效開展。鎮消防大隊要加強指導，確保年內50%的鄉鎮、村、社鎮達到“網格化”管理的標準。
（二）提升社會單位“戶籍化”管理水平。要按照鎮政府制定出臺的“戶籍化”管理辦法，全面實施社會單位消防安全“戶籍化”管理，行業、系統的主管部門應在本行業、系統內組織開展消防安全檢查，督促指導單位（場所）落實消防安全“戶籍化”管理工作，建立消防安全聯勤聯查制度，提升消防安全檔案規范化建設，完善消防安全管理人員、消防設施維護保養、消防安全自我評估三項報告備案制度，實現單位消防安全“安全自查、隱患自除、責任自負”。鎮消防大隊要加強指導，確保年內消防安全重點單位實現“戶籍化”管理100%達標。
（三）提升火災隱患防控督改水平。各級各相關部門要深入開展出租房、合用場所、公眾聚集場所、高層建筑及建筑消防設施、消防產品等重點領域專項治理，消除火災隱患。在重大節日、重大活動等重點時段，專項部署開展消防安全檢查工作。加強重點火災隱患集中鎮域和重點場所的監管力度，定期開展督導，協調督促隱患整改。要扎實開展“除火患，保平安”、“暢通生命通道”等專項行動，徹底消除一批重大火災隱患，確保全年火災形勢平穩。進一步規范“96119”平臺運行機制，暢通舉報投訴渠道，健全有獎舉報投訴、定期回訪等機制，廣泛發動群眾舉報投訴火災隱患。
四、強化消防隊伍建設，提升應急救援能力
（一）加強多種形式消防力量建設。根據公安部等五部委《關于積極促進志愿消防隊伍發展的指導意見》精神，我鎮應當因地制宜發展多種形式的消防隊伍，提高我鎮、農村抗御火災等災害事故的能力。采取發展志愿消防隊伍、全民火災預警員等措施，擴大消防力量覆蓋面。
（二）加強多種形式消防隊伍保障。要認真貫徹落實財政部《地方消防經費管理辦法》(財防330號）精神，進一步健全經費保障機制，要將消防工作經費納入財政預算，優先保障消防搶險救援所需的特種器材和個人防護裝備經費，并適度建立健全消防隊員工資福利待遇和醫療保障制度。
（三）加強消防應急救援體系建設。要落實綜合應急救援聯席會議制度和滅火救援專家組例會制度，定期分析研判我鎮災害事故形勢，評估隊伍裝備建設水平，密切各聯動部門與應急救援隊伍之間的信息聯絡。建立健全災害事故應急預案聯席修訂制度，實行災害事故應急預案實時動態更新。
五、深化消防宣傳教育培訓，提高全民消防安全素質
（一）深化消防宣傳基礎工作。全面宣傳貫徹《全民消防安全教育綱要》，創新“進村達戶”式宣傳，將消防安全宣傳工作納入“網格化”、“戶籍化”管理內容，重點抓好《消防安全二十條》的宣傳，編寫適用于普通民眾閱讀的非學歷型短期培訓教材，并大力開展消防知識大普及行動。
第6篇：通信督導工作計劃范文
我們滿情信心地迎來2009年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、科學決策，群策群力。
酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
（一）、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 （二）、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為4128萬元，經營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
（三）、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規范、素質。”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
（四）、酒店全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、創品牌效果，抓好全面工作
酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作 2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入明顯上升。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網發送等沒有發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
（二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治理者若素質欠佳或治理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。
（三）以客戶為重點，抓好物業工作
1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規定安排工作；如夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。
2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
（四）以質量為前提，抓好客服工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客服”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區查出住客不符的房間，不符人員多起。客務部查出安全隱患（客人未關門、關窗；不符合酒店電器使用規定）數起。
（五）以“防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協議書。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
（六）以降耗為核心，抓好維保工作
1、酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
（七）以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。
（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作 2、英語授課。人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用業余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓200批，約5000人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業務培訓優秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“評定模式”；三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發生。
第7篇：通信督導工作計劃范文
關鍵詞 宿州聯通；分組傳輸；項目管理
中圖分類號：TN925 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）21-0130-04
1 宿州聯通分組傳輸網絡建設概況
2012年宿州聯通分組傳輸網工程旨在以現有的本地傳輸網為基礎，深化網絡覆蓋，提高本地傳輸網的綜合傳送能力，搭建結構清晰、容量充裕、安全穩定、擴容升級靈活方便的本地傳輸網網絡架構，滿足2G移動回傳、3G移動回傳、固定寬帶、集團客戶、軟交換等各類業務的傳輸需求，為實現各種業務的綜合承載、傳送和接入，降低網絡的建設和運行維護成本，提高網絡效率，以便為各類業務提供更優質、更安全、更穩定的傳輸通道，促進業務的發展。
1.1 分組傳輸網項目建設的必要性
宿州聯通在集團總部的建設指導要求下，自2009年初開始加快3G網絡的建設力度，在短短的3年內完成新建基站500座，實現市縣城區、鄉鎮、部分熱點區域的全覆蓋，同時對原有2G網絡進行的升級改造，加大了網絡的覆蓋范圍和通話質量，并在廣大農村區域開通EDGE，有力的補充了因3G網絡覆蓋不足帶來的數據流量，隨著基站數量和數據業務的迅猛發展，對傳輸網絡的需求就顯得尤為重要。
宿州聯通作為新聯通的南方公司，本地傳輸網經過前幾期工程建設后，各業務區已經具有一定規模，網絡層次清晰，形成了骨干層、匯聚層和接入層的三層網絡拓撲結構或匯聚層和接入層的二層網絡拓撲結構，以10Gb/s或2.5Gb/s SDH環作為傳輸骨干匯聚層，通過622Mb/s或155Mb/s環路匯接至10Gb/s或2.5Gb/s匯聚點。
隨著公司融合業務的發展要求，對基礎傳輸網絡資源的需求日益明顯，現有傳輸網絡可滿足2G業務發展，但是由于3G業務發展需要更大的傳輸帶寬、更高的傳輸容量、更安全的傳輸保障，現有的155Mb/s環路無法提供業務發展需求，并漸漸成為業務支撐的瓶頸。建設一張全網傳輸質量，融合現有傳輸資源，提高網絡資源的綜合利用率，大幅提高傳輸網的傳輸質量和容量，完善網絡結構是必要的。
1.2 分組傳輸網項目建設方案
核心設備：本次宿州核心設備2臺，另外配置2臺擴展設備（RNC與核心設備之間的ER/ASBR設備）；中心局的2臺核心設備，需要采用大容量、全IP/MPLS功能的設備，采用集團模型里面的A類設備，容量要大于640G，要支持全部三層功能，需要按照高端路由器的功能性能指標來考量。
匯聚設備：每個縣城的2臺匯聚設備選用A檔匯聚設備，作為一個區域核心且要上聯至核心設備；市區的匯聚設備選用B檔匯聚設備；鄉鎮的匯聚設備選用C檔匯聚設備。
本次中心局2臺核心設備至各縣匯聚設備走的是現有的波分系統。匯聚環原則上不超過6個節點（不含上聯點），接入環原則上環上節點數量不應超過10個，環上節點與所帶支鏈節點數量之和不應超過20個。
本期工程除了蕭縣和碭山不建分組外（碭山蕭縣各2臺A檔匯聚設備本次建設），其它地方均建分組傳送網。宿州市區建設4個匯聚環，下掛7個接入環，其中3個10GE接入環，4個GE環；墉橋區建4個匯聚環，下掛9個GE接入環；靈璧建3個匯聚環，下掛8個接入環，其中1個為10GE環，7個GE環；泗縣建3個匯聚環，下掛7個接入環，其中1個為10GE環，6個GE環。共建設2臺核心匯聚設備，2臺擴展設備，79臺匯聚設備，172臺接入設備（其中新建站點96臺，在現網節點疊加分組設備的為76臺）。具體組網方案如下。
1.3 宿州聯通IPRAN分組傳輸網工程建設目標和投資預算
1.3.1 宿州聯通分組傳輸網項目設備選型和線路建設
核心設備：本次宿州核心設備2臺，另外配置2臺擴展設備（RNC與核心設備之間的ER/ASBR設備）；中心局的2臺核心設備，需要采用大容量、全IP/MPLS功能的設備，采用集團模型里面的A類設備，容量要大于640G，要支持全部三層功能，需要按照高端路由器的功能性能指標來考量。
匯聚設備：每個縣城的2臺匯聚設備選用A檔匯聚設備，作為一個區域核心且要上聯至核心設備；市區的匯聚設備選用B檔匯聚設備；鄉鎮的匯聚設備選用C檔匯聚設備。
傳輸線路：建設分組網將打破原有SDH傳輸網的組網方式，將按照縣域情況組網，就必須對現有傳輸線路進行優化建設。建設過程中充分執行工信部電信基礎設施共建共享要求，對傳輸線路建設采取共享和共建方式，節約投資。
1.3.2 宿州聯通分組傳輸網工程建設投資預算
按照整體規劃，分步實施的規劃思路。宿州聯通2012年在下轄3個縣區建設分組網，網絡規模控制在鄉鎮以上和當期工程新建設的基站，設計需要新增核心層設備2端，匯聚層設備16端，接入層設備200多端，需要新建傳輸線路700多千米，測算設備投資接近2000萬，線路投資1500多萬，項目總投資3500萬左右。
本文主要從成本管理、進度管理和風險管理三個部分來對分組傳輸網工程項目管理做一些探討。
2 宿州聯通分組傳輸網工程項目成本管理
開源節流、降本增效是保持公司持續健康發展的必然要求，加強成本控制，減少重復建設投資，增強企業效益，就顯得尤為重要。本章通過對建設工程的各個階段進行分別討論，探索如何做好宿州聯通分組傳輸網工程項目的成本控制，同時也分析了項目管理信息化給投資成本控制帶來的好處。
2.1 以項目的設計階段為重點，做好前瞻階段成本控制
投資單位應通過設計招標的方式，在多家競爭單位中對各方案的經濟性、技術性進行評比，選擇出最佳方案。設計單位應根據招標單位提供的科研報告控制初步設計以及設計概算。
做好對現網資源的調查工作，由于分組傳輸網主要為大顆粒數據業務提供通道支撐，必須將分組網絡建設緊密結合業務的建設展開，并有一定的超前。
充分考慮與現有SDH網絡的有機結合，在很長時間內存在兩網并行的情況，設計分組傳輸網重點放在市縣城區、重點鄉鎮，在數據業務高需求的區域內適當建設分組傳輸網，工程可以按照總體設計、分步實施的原則展開，適當拉長建設周期，降低工程造價。
根據以往項目情況，在設計環節充分考慮現網綜合機柜、電纜、機框等利舊，不重復記列費用。
設備選型應在考慮性價比和設備硬性維護成本的同時，應重視節能減排工作，傳輸設備節能應從源頭抓起，持續推動通信設備的節能性能提高，成為通信節能的重要環節。從提高用電效率與質量，優化配電系統負載效率，引入新型清潔能源，加強用電系統管理等幾個方面提出配電系統節能方案。
2.2 科學的工程管理，將降低工程成本落到實處
充分發揮監理公司的作用，在項目建設的全過程落實監理制度，做到項目施工方案合理，技術可行，并結合工程施工情況和以往類似工程中的經驗，提出合理化建議，有效降低成本。通過監理公司嚴格控制不合理的工程變更，采用合理化的工程變更，能夠較好的節約工程造價。
慎重處理施工索賠也是進行控制工程投資的主要方面。分組傳輸網工程建設在這方面顯得尤其重要。線路施工要協調千家萬戶，在目前人們法制意識日漸提高的前提下，線路施工遇到的協調問題相當多，一旦發生后，各方應積極配合做到及時、合理地處理索賠，將損失降到最低。
2.3 做好竣工階段的審核工作
根據項目進展中的掌握的第一手材料對決算資料進行認真審核，應重點審核引起變更的項目。特別是因線路路由變更帶來的光纜、鐵附件、水泥桿等材料。路由變更應在施工中簽訂變更審批記錄。
投資單位或委托的監理單位的工程師審核套用的通訊定額和取費標準是否正確，審核定額單價有無高套現象，審核計算公司套用的正確性。
關于剩余材料的處理問題，首先應對剩余材料進行認真、準確的統計，一方面項目經理及時上報給材料管理人員，可用作其他項目材料調撥使用，降低整體工程施工成本。另一方面統計準確使用數據，作為經驗數據指導今后施工，以期降低工程實施成本。
審核竣工決算報表是要做到系統物資出庫數量、決算報表數量、驗收數量和剩余材料數量相匹配。
2.4 節能減排
電能在通信企業能源消耗中占有絕對比重，節能在電信行業勢在必行。增收與節支當前已經成為電信企業成本管理的重要組成部分。在國內電信市場日益飽和的壓力下，降低能耗節約開支實乃擺脫困境、提升利潤的有效途徑。節能環保對企業和社會各環節協調發展都是至關重要的。
本項目節能減排可從以下幾個方面考慮。
2.4.1 通信設備節能
傳輸設備節能應從源頭抓起，持續推動通信設備的節能性能提高，成為通信節能的重要環節。
2.4.2 機房環境節能
機房環境節能主要體現在冷卻系統即空調上。空調設備節能的途徑有很多種，如提高能效比、降低工作時間和啟動次數等，具體到技術上則有變頻節能、新風節能、新型制冷劑節能、自適應節能等。
2.4.3 配電系統節能
從提高用電效率與質量，優化配電系統負載效率，引入新型清潔能源，加強用電系統管理等幾個方面提出配電系統節能方案。
3 宿州聯通分組傳輸網工程項目進度管理
項目進度管理是指在項目實施過程中，對各階段的進展程度和項目最終完成的期限所進行的管理。是在規定的時間內，擬定出合理且經濟的進度計劃（包括多級管理的子計劃），在執行該計劃的過程中，經常要檢查實際進度是否按計劃要求進行，若出現偏差，便要及時找出原因，采取必要的補救措施或調整、修改原計劃，直至項目完成。其目的是保證項目能在滿足其時間約束條件的前提下實現其總體目標。分組傳輸網絡作為移動網配套支撐網絡，需要滿足當期工程移動網基站開通要求，為業務網發展服務，對進度有明確的要求，下面結合分組傳輸網工程計劃和實施過程，淺要探討一下項目進度管理，以及實施項目管理信息化給進度管理帶來的好處。
宿州聯通分組傳輸網工程項目建設進度：
1）組建優秀的項目管理團隊。宿州聯通按照項目立項情況，組成以部門經理作為第一責任人的項目實施小組，組成成員為傳輸專業、數據專業、無線專業、動力配套專業的技術負責人，并充分考慮網絡建設和后期維護的緊密結合，抽調各片區代維骨干、廠家技術支持，按照分組網組網結構，將上述人員混合編隊，確保每一個小團隊中有一名傳輸技術骨干、一名廠家技術支撐，各小團隊均能獨立開展工作。
2）加強計劃和實施過程的進度管理。為滿足快速增長的市場需求，盡快發揮工程投資的社會效益和經濟效益。工程建設必須爭時間、搶速度，各單項工程應交叉進行，重點解決以下工程實施中的問題。
①抓緊租賃、購買或自建基站機房，并抓緊利舊機房的改造工作，對老機房內設備規整，確保機房內有足夠的空間，用于分組設備安裝。
②電源設備采購和安裝應提前，確保電源容量、接線端子等具備接電條件。
③抓緊做好傳輸線路建設事宜，積極協調城建規劃等部門落實光纜線路建設的相關事宜，對不需新建線路的站點之間，利用原有線路的，制定纖芯測試進度，并對測試通過的纖芯制定嚴格的標簽標示，確保纖芯專用，能滿足設備正常使用。
在項目的實施過程中的進度控制主要通過工程進度表來保證，通過每周召開工程進度例會，對項目小組的實施工作工程進度予以通報，并確定下周的工作計劃，同時在工程進度例會上對提出的爭議和問題進行討論，提出存在的問題和需要相關專業配合解決的難題。總結有以下控制點：
①分組傳輸設備及工程相關設施設備到貨控制。設備供貨存在很大的不確定性，如果在施工過程中發現供貨不足、不及時，那么會對進度造成很大影響，所以在確定工程施工情況后必須及時跟蹤設備供貨商供貨情況，確保設備供貨能滿足項目進度計劃。工程相關設備包括綜合柜、ODF架、ODF子框、DDF端子排、-48伏直流電源等設備，在前期的勘察設計中，對基站所缺的設備要進行細致檢查記錄，對需求數量要統計準確，采購設備要有一定的冗余，以防止勘察設計的位置被別的設備占用而導致重新申請、訂貨浪費時間。
②合理編制施工計劃。勘察設計后，建設單位、施工單位、監理單位根據分組網組網區域合理安排施工計劃，充分考慮施工隊伍的人員、車輛、路途時間等因素，并做好充分保障，以確保在計劃期內完成項目建設，設備安裝完成，具備開通條件后，及時通知設備督導進行設備聯調，割接入網。
③每日進度報表及問題匯總。項目經理對每日的進度情況，如設備安裝、跳纖情況等匯總，并對未順利完成站點的原因進行統計，比如機房環境問題、纖路不通問題、電源問題等及時梳理，并安排相關人員解決，盡可能縮短項目周期。
項目進度如表1。
表1 工程建設進度安排表
項目名稱 建設進度安排建議
可研編制及審批 2012年3月
商務、技術談判 2012年3月～2012年4月
一階段設計及批復 2012年4月～2012年6月
設備訂貨 2012年5月～2012年7月
設備安裝 2012年6月～2012年8月
設備測試及開通 2012年8月～2012年9月
初驗、試運行 2012年11月
正是有了嚴格的進度管理，在設備到貨、工程施工等各個環節的進度得到了保障，由于生產環節出現問題，設備到貨嚴重遲后的不利情況下，通過充足的工程施工管理，在設備到貨后1個月內完成設備安裝、電路打通。組織各設備廠家通力配合，在較短短時間內完成與核心網、基站設備的聯調，順利實現業務開通運營。
4 宿州聯通分組傳輸網工程項目風險管理
風險管理是指對影響企業目標實現的各種不確定性事件進行識別和評估，并采取應對措施將其影響控制在可接受范圍內的過程。分組傳輸網絡是新型寬帶傳輸網絡，適合傳送大顆粒數據業務，是未來通信業務發展的支撐網絡。但是信息產品的更新換代加快和市場發展的不確定性，IPRAN分組傳輸網絡建設也存在一定的風險，下面主要從技術風險和管理風險兩方面闡述存在的風險以及應對措施。
4.1 技術風險
本項目涉及主要風險因素包括：項目建設風險、網絡規劃與經營的風險等方面。
1）項目建設的風險。
本期工程建設量大，時間要求比較緊，無論從設備、材料采購還是到施工都存在較大的難度；而且線路施工需要取得相關部門的同意，由于人們的維權意識日益增強，需要做好沿線施工的溝通工作，存在較大的協調難度，整體項目建設面臨較大的風險。
2）網絡規劃與經營的風險。
一個項目的成功與否，與網絡的規劃和后期市場營銷是密不可分的。網絡規劃布局是否合理；是否能將有限的資源投入到最能產生效益的區域；后期市場運作和營銷渠道的是否完善等等因素都直接影響到項目的成敗。
4.2 管理風險
項目建設風險和網絡規劃與經營風險的應對：
1）保證建設的進度。通過科學的管理方法，制定詳細的建設進度表，保證工程建設的進度，必然能夠對市場經營產生有力的保證。
2）通過與施工單位、供貨商簽訂合同等方式，轉嫁部分工程建設風險。在設備選型時，必須要求廠家對于其設備處理能力及可靠性給予書面承諾及其違約賠償協議，通過與供貨廠商簽訂合同等方式，轉嫁部分風險；同時加強相關人員的技術和知識培訓，盡快掌握該類項目的建設和運營要求，提高建設和運營經驗。
3）網絡規劃人員需加強與各廠商的溝通，學習和了解國外商用網絡的規劃經驗，依靠科學的方法和先進的規劃仿真工具盡量的彌補經驗的不足；網絡優化和維護人員積極進行培訓和參觀學習，結合搭建的實驗網平臺，努力提高運行維護經驗。
通過上述對技術風險和管理風險兩方面可能帶來的對本項目產生的各種風險，以及對風險的應對措施分析，結合通信行業發展帶來的機遇和本公司目前的發展態勢，本項目實施工程中只要采取適當措施，可以對本項目的風險進行規避。
5 結論
隨著移動通信市場的發展，集團數據網絡對流媒體業務和高速寬帶業務的增加，對通信的要求越來越高，在現有傳統的SDH傳輸網絡容量已不能滿足新增業務承載的情況下，宿州聯通通過IPRAN分組傳送網的建設，提高了骨干匯聚層的容量及接入能力，可以滿足2012年中國聯通宿州分公司融合業務大顆粒數據業務對傳輸的需求，而且提高了整個傳輸網的安全可靠性，也為今后本地傳輸網的建設提供了良好的條件、打下了堅實的基礎。
本文主要從成本控制、進度控制、風險控制三個方面對宿州聯通IPRAN分組傳輸網建設項目管理進行了探討，將項目管理的思想及方法應用于日常管理之中，闡述了項目管理在分組傳輸網建設期間中的應用。
參考文獻
第8篇：通信督導工作計劃范文
一、樹立一個信心，確保一個目標。
樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰
斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶
標準化服務的工作目標；
二、落實二個責任，做好兩類市場。
落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務；作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠 道（班組、支局）建設和話務經營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊
建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入8xxxx左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要
依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身“創建學習型企業”，弘揚企業文化，提高員工技術水平
和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經理、骨干團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整
體能力提升。
做好兩個市場： 第一是存量市場；要重視話務量經營，突出存量保持；1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、
固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客
戶保持工作。2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方
面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提 星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客戶中的滲透。
三、實現“三個轉變”，提升三種能力
實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰斗員。發揮整體
優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新
局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交
待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助
支局解決經營發展中存在的問題。
提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競
爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點，善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最后達到對目前企業的各種產品的全業務自由組合
，在各自區域內靈活應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控能力，為了完成任務，達成目標，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現。通過發揮團隊精
神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內
部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關系是協作的關系），其次是業務（流程）的管控。三是溝通協調能力，由于我們的業務非常復雜，一種業務（產品）牽連到多個部
門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基
層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。
四、處理“四種關系”，演好“四員”角色
處理好“四種關系”：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣
，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變。
演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
五、突出“五方面”工作，提升公客整體經營管理水平
第一方面：創新經營模式，保住話音市場經營基本面
一是加快各項業務發展。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展（增量部分）。1、以主動營銷為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關系，提
升整體營銷、銷售能力和服務水平；切實加強員工營銷議價能力培訓和管控工作；2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效
地開展針對性營銷活動，要加大“預付費固話”在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠
房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖
市場潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費政策，向對手要用戶要收入。3、加強對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬
帶放號。要加大力度做好寬帶業務在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時機，要積極與電腦店、商溝通、聯系，力爭每新裝一部電腦就發
展成為我們的用戶，為企業帶來量收增長。4、利用小靈通網優的機會，加快小靈通的發展，特別要總結“小靈通”團購的經驗，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有
通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預付費小靈通”和校園租機業務。5、做好
公話市場規范管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建設工作，以主動防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考核
體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類”客戶的客戶服務與關懷工作，密切關注客戶的消費情況。四是加強對公話終端通話費情況的分析，關注在非終端上產生卡
類通話費的高端用戶。五是加強“靈通200”業務的促銷工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地部隊、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶群，挖掘放號及卡類消費潛力。六是
加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。6、加大力度做好增值業務的發展，加強來顯用戶拆機挽留工作，并重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷；
利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優惠資費切實提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加 營銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和咨詢活動。積極、主動為客戶推介新業務、發展新客戶，做好轉型業務的發展，做好新增市場的搶奪。
二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強緊迫
感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關于保衛戰、精確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。1、以業務收入同比正增長為
目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實培訓學習；2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉親網市場，實施業務填充；3、開展固話印
象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節點宣傳，提高用戶感知度；4、提升渠道營銷服務能力，加強客戶關懷，實施上門營銷、派單營銷；5、加快客戶資料收集、整理、完善，進
一步細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠的話務經營為主線進一步提高高價
值客戶在各支局業務收入中的比重；6、加強營業人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，實施主動營銷，并針對性派發
宣傳單張。7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次用戶，培養用戶使用電話的習慣。
第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確營銷的水平。
營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力：
一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好服務質量提升，實行“分田到戶，守土有責”，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是服務意識；將運維優勢轉化為營銷優勢。
實現社區經理“三合一”的模式；抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨干（核心）隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關系進行維護中的
“機會營銷”。
二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及服務技巧培訓，提高營業人員的“四力”(即主動營銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力)，加強營業營收款及時存行上劃
的管控，確保資金安全，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前臺實行機會營銷；營業窗口是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，
是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業窗口人員素質、優化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的服務，使其成為我們與顧客互動
的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。
三要加強力度發展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作為經營的有效補充，突出對代辦渠
道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。
四是要提高執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂范，保持樂觀
積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工工作的積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示范員
和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。
第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平
切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。一是認真做好原始資料的收集、完善；認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，
進一步開展多緯度客戶細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規范和落實對新發展客戶
和老客戶定期回訪關懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶消費習慣、心理和源頭分析，為營銷與生產提供正確導向。五是建立話務量異常預警
機制（即流失預警），以客戶一定時期的消費習慣為安全值，
對出現異常情況告警，由專人對其進行監控和上門回訪了解情況，對繼續惡化的采取針對性解決措施。六是規范公眾
客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進行分析處理，對每一種情況進行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導
一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。
第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊
做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點，以培訓基層管理者為主線，以培訓一線員工、后
臺支撐人員為輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門服務的培訓轉化
；二是培訓內容由“老師”講什么，“學生”聽什么，向“學生”要聽什么，“老師”就講什么轉化；標準是講清楚、聽明白、做得來。
培訓形式：公客室“管理團隊”堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰斗員、指揮員、服務員的“四員”角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織營銷骨干共同學習、
讓他們參與制訂任務完成方案；二是對“基層管理者”點到為止，鼓勵其自學，加深領悟；三是對暫時落后的員工要耐心多鼓勵并有針對性培訓；四是抓機會培訓，利用下基層檢
查、幫促時，對營業員、社區經理在推介業務(產品)時及時糾正營銷方法和技巧；五是抓先進員工培訓后進員工；六是開好各種會(支局大會、班組會、座談會、晨會等等)傾聽員
工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶室例會，把培訓形式、營銷政策、營銷技巧細致地傳達到“隊員”。堅持思
想培訓領先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓；七是營造“比、學、幫、趕、超” 團隊氛圍。督促落后員工奮力趕上，落實一崗兩責，
凝聚力量投身工作。
第五方面：加強市場調查、研究，為領導決策提供數據依據。
為了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深入到一線支局了解客戶、進行市場調查與分類、了解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷
政策收集市場信息，經過調查、了解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產品為中心向以客戶為中心轉變，實現商業模式從提供單一產品
第9篇：通信督導工作計劃范文
大家好！能有今天這樣的機會向各位領導和同事匯報自己的工作思路，我深感榮幸！
今天，我競聘的崗位是服務部經理崗眾所周知，服務部經理是全面負責服務部日常經營管理，貫徹實施公司經紀業務發展計劃，組織部門完成總部及營業部下達的業務、風險控制指標，以保證服務部經營管理目標的實現。從這個層面上來看，我認為：作為一名服務部經理應努力實現以下“四大”功能：
1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業務的管理、經營管理、風險的控制。
2、銜接功能。服務部作為營業部的部門之一，服務部經理崗起著承上啟下的作用，全面負責服務部的日常經營管理，貫徹實施公司經紀業務發展計劃，保證服務部經營及管理目標的實現；組織部門完成營業部下達的業務、風險控制指標；根據營業部下達的年度目標制定并實施服務部經營發展規劃和年度經營管理目標；貫徹、落實經紀業務總部及營業部各項規章制度；在總部及營業部授權范圍內，管理、協調營運團隊和市場營銷部的各項工作，確保經營管理高效；負責對服務的各項工作和人員安排向營業提出建議，文秘部落原創負責明確各個崗位的工作職責及考核目標；
3、營業部窗口功能。服務部盡管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現著公司的形象，所以，服務部經理負責在當地建立良好的公共關系，為公司樹立良好商譽，通過加強團隊的建設和努力開拓業務，來展示我們的形象和實力，弘揚公司的企業文化。
4、協調功能。負責協調好服務部內部各崗位之間的關系、服務部與營業部各方面的關系、服務部與當地政府及主管部門的關系。如果我有幸能走上服務部經理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實現這四大功能：
第一，以身作則狠抓團隊建設
服務部作為營業部的一個團隊，其團隊的工作不是只靠經理或某個人就能完成的，而是要在公司和營業部的領導下靠團隊的每個成員共同努力、共同經營和管理才能完成的，所以我會通過自身的工作熱情和敬業精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風來對待每個員工，通過公司的企業文化來培育他們敬業愛崗、無私奉獻的精神，督導他們認真鉆研業務知識，熟練掌握業務技能，從而更好地搞好客戶的開發和服務工作，提高團隊的競爭力。
第二，加強培訓學習，提高員工隊伍的素質要促進服務部的發展，實現經營目標，僅有敬業精神是不夠的，還必須努力學習專業知識、提高工作技能，將我們這個團隊打造成一支戰無不勝的優秀團隊。所以我們決不能放棄學習和培訓，特別是今年轉型以來，為了適應轉型的新形勢，更應加強業務知識的學習，我們除了參加營業部組織的培訓學習和按營業部的培訓計劃統一學習外，還從以下三方面培訓提高員工綜合素質：
1、提高業務素質，在每日晨會上每位員工都進行簡短的股評，重點點評一只個股，每周安排一到兩天的時間在下午3：00－4：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術分析；每周安排一到兩天收市后進行業務學習；每周五收市后為檔案整理和數據庫更新時間，還通過公司的企業文化來教育和熏陶員工，培育他們敬業愛崗、無私奉獻的高尚品質；
2、提高綜合能力，在業務方面分工協作，使每個員工都鍛煉為多面手；積極參與公司和營業部通過各種渠道和方式組織的業務學習和培訓活動，吸收新知識、新觀念，適應證券市場發展的需要；
3、轉變全員的知識結構，培養員工自覺學習的習慣，督導員工學習業務知識，提倡他們通過自學改變自身的知識結構，更好地在證券這個朝陽行業中生存和發展。
第三，確立團隊發展目標，鼓舞員工士氣，爭創一流的營銷團隊。我的目的是首先要將這個團隊建設成為荊門營業部的一流的營銷團隊，然后將他建設成為品牌服務部，這就是我上崗后對團隊每個員工的要求。我還經策劃了一整套方案借助公司這次轉型契機將服務部培養成一支具有極強戰斗力的營銷團隊，在營業部領導的大力支持下擠垮萬聯證券服務部，因為我們具備很多極強的生存和發展的競爭優勢，第一、服務部有那么多證券市場的精英，他們有能力有資歷有經驗；
第二、我們公司有良好的經營策略和激勵機制；
第三、我們有公司領導的大力支持和營業部領導和全體同仁作堅強的后盾；
第四、我們有先進通信技術和硬件設施，有超前的非現場交易平臺和優質的信息產品，我們還有時尚的基金產品的銷售平臺。總之，只要服務部全體員工齊心協力，充分發揮團隊力量，進一步轉變觀念，夯實我們的基礎，在營業部領導的大力支持下我們的目的一定會實現。第四，建立健全內部機制，提高員工的工作激情。今年轉型以來，營業部領導在業務提成上對服務部員工和營業部員工一視同仁，便將團隊提成分配權完全下放給服務部經理。如果我有幸成為服務部經理在進行團隊分配時，新增客戶傭金提成按營業部規定全額發放給個人，對存量客戶的提成我會將分配比例分為兩大塊，其一，一半來自于按個人新開發客戶占比進行同比例放大，另一半是按個人的敬業精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動紀律，相互協助的團隊精神，服務質量來衡量的結果進行再分配，這也是將在團隊實行再分配的分配原則，這樣無論做后臺業務的員工，還是做營銷的員工工作都是非常有激情，有戰斗力。由于有良好的激勵機制，充分發揮團隊的集體力量，我想京山服務部的各項工作一定會再上臺階第五，加強內部管理，控制經營風險。
（1）、按照公司的各項規定和營業部的具體要求，根據服務部實際情況制定相應的崗位責任制、員工規章制度和風險處罰制度，做到崗位明確，職責分明，在授權范圍內嚴格按公司的業務流程辦理業務。
（2）、在員工的管理上實行一事同人，在分配體制上堅決做到公平、公正、公開，使員工帶著良好的心態在十分團結的氛圍中學習和工作。第六，搞好同地方政府的關系，營造良好外部環境第七，努力開發客戶，搶占城區和周邊市場份額，打下堅實基礎第八，客戶服務體系基本形成，通過各種正當服務方式贏得客戶的心，吸引證券的客戶壯大我們的客戶隊伍，擴大長江證券的影響力。具體而言，結合和我們服務部的實際情況，我擬定了如下工作計劃，以求拋磚引玉：
1、服務部自2000年底正式接管以來已有近4年的發展歷史了，現有存量資券總值4千多萬，為了實行營業部下達的各項利潤指標，我將實施如下計劃來盤活存量資金，從而達到提高交易量的目的：第一：對現有客戶分批進行技術分析培訓、個性化的投資咨詢、不定期的股市沙龍活動來提高他們對個股和大勢的分析和判斷能力，正確選擇投資的時機。第二：充分利用多方的信息，認真選擇一些投資和投機性較強的個股推薦給他們供他們參考，或有依據地建議他們調倉換股。第三：將現場的客戶座位進行調整，盡量讓投機者和投資者交叉在一起讓他們相互影響，相互交流，處長補短。第四：每周做一到兩次股評，每日進行信息播音，讓他們在必要時進行調倉換股。第五：建立和完善客戶資料庫、信息咨詢服務體系。對非現場交易的客戶，由專人對客戶實行分級分類管理和維護，真正地實現個性化服務。
2、服務部發展到今天，在營業部領導的正確指引下，在全體同仁的大力下，經過前幾位經理的經營和管理，已初具規模，所以生存下去我認為暫時不是首要問題，首要問題應該是如何去發展，而發展的關鍵是如何開發新的現存客戶，如果我們不在這方面下功夫，只是維持現狀，那么生存下去就會成為問題了，更談不上再上臺階了，鑒于以上原因，根據證券市場的實際情況，我制定了如下方案：
（1）、證券市場目前有和長兩家服務部，是個競爭激烈的市場。而服務部目前總市值約1.2億，而我們服務部目前資券總值約4000萬，同時的周邊市場有幾個較富有的鄉鎮如鎮、鎮、鎮、鎮，據調查數據顯示，：總人口近6萬人，城鄉居民存款余額5億元；鎮總人口：4.1萬人，城鄉居民存款余額4.7億元；鎮：總人口近3.8萬人，城鄉居民存款余額4.9億元；鎮：總人口3萬人，城鄉居民存款余額3億元。另外，鎮，是縣委縣政府所在地，城區人口13.9萬人，城鎮居民儲蓄存款余額20億元。所以,有較大的發展潛力，這就是目前的市場基本情況。
