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為縱深推進辦公室系統“一體化、創先進”工作,辦公室結合進一步改進工作作風、加強責任意識的工作要求,找準目標,理清思路,確立了以“一體化、創先進”工作為主線,“思想”和“業務”兩手抓,強化責任意識,提高工作效率,努力創建“三心三型”的先進辦公室的總體工作思路。
1 以“三心”為統領,推動各項工作再上臺階
(1)堅持高標準開展恒心政務:做好對上對下、對內對外的溝通協調工作,保證政令暢通,努力把辦公室系統打造成上下貫通、反應靈敏、運轉順暢、權威高效的綜合協調平臺。
(2)堅持人性化打造細心服務:樹立內外一致的服務理念,以嚴謹務實的服務者姿態,從細微處入手,把工作想在前、做在前,切實提高辦公室的服務水平。
(3)堅持嚴要求打造耐心事務:堅持耐心細致,高效負責地做好每項事務工作,不斷提高綜合協調能力、快速應對能力、推動落實能力和服務保障能力。
2 以“三型”為目標,努力創建先進辦公室
2.1 服務型
牢固樹立服務意識,主動工作,把服務全局的中心工作和服務領導、服務部門、服務員工作為工作的出發點和落腳點。學會換位思考,發揮主動性和能動性,全力提升服務領導的水平。加強與各部門的協調配合,做好調查研究,全力提升服務部門的水平,切實幫助基層解決實際困難和問題。想員工所想,急員工所需,全力提升服務員工的水平。
2.2 學習型
通過不斷學習,努力鍛造高素質辦公室隊伍,使辦公室工作始終保持生機與活力。主要加強三方面學習:一是加強政治理論和各級政策的學習,不斷提高把握上級政策和領導決策的敏銳性和主動性,強化執行力;二是加強業務知識的學習,在把握基本知識的基礎上精通專業知識,不斷提升員工綜合素質;三是加強對標學習,注重更新觀念、開拓視野,有效借鑒全省系統內兄弟單位在“一體化、創先進”工作方面的先進經驗,通過“走出去”活動,深入查找分析自身差距,分析存在問題和原因,提出改進方法和措施,不斷促進辦公室工作水平提升。
2.3 實干型
貫徹“務實”理念,做到務實辦文、扎實辦事、老實做人,不忽悠、不推諉、不浮躁。進一步完善崗位責任制度,堅持統籌協調,增強工作的計劃性、主動性、預見性,主動思考,超前謀劃,及時有效地落實各項任務。
3 堅持高標準開展恒心政務
3.1 行政辦公簡報促新風
《行政辦公簡報》對全局會議計劃執行情況、公文管理情況、督辦任務完成情況、車輛GPS執行情況、消保信及電力設施保護情況、保密工作情況等進行集中通報,并將執行情況納入部門績效合約,違反規定被通報的,將與部門績效聯動,直接督促局屬各單位進一步提高認識,嚴格執行會議計劃制度,精簡文件和會議,倡導務實工作,提高工作效率。
3.2 過濾文件減基層負擔
建立部門、專責層面過濾網,任務文件(即有工作任務部署的文件)只能運轉到專責(或管理員)層面,由專責全面理解文件的任務要求后,再進行分解并通過任務單下達到各班組執行,由各種任務單形式下達任務,切實減輕基層一線閱讀、消化文件的壓力。首先在輸電管理所、變電管理所進行了試點。根據反饋,輸電管理所、變電管理的班組組員按照班組長下達的《任務分解表》執行并反饋意見,減輕了組員工作壓力,減少閱讀、消化文件的時間。
3.3 設立廢棄涉企資料“回收站”
針對各部門、單位在生產經營過程中產生大量過期作廢的涉企資料,隨意丟棄易導致企業信息泄露的情況,辦公室專門設置了廢棄資料“回收站”,要求各部門、單位廢棄的文件資料送到辦公室集中存放,統一運送到具有資質造紙公司進行銷毀。我局的做法得到地方保密局的高度肯定,2012年被評為保密工作優秀單位。
3.4 規范印章管理避風險
發文進一步規范部門、供電所印章管理,明確印章刻制啟用的管理部門和流程,明確規定部門、供電所印章只適用于內部業務工作聯系,不得對外簽訂各類合同、協議以及開具證明。對所有供電所印章增加“內部業務專用章”字樣,嚴禁對外使用,有效規避由于使用印章不當導致法律糾紛、經濟損失和局名譽損害等風險。
3.5 防治結合管輿情
修訂了《新聞中心突發事件信息管理細則》,要求各業務部門在突發事件發生的第一時間必須及時報告新聞中心,并規定了須報送事件的范圍,明確了接收突發事件信息的聯絡人,有效應對新聞突發事件。新聞中心及時啟動新聞應急響應,主動介入,把一些事件可能引起的新聞危機成功化解,新聞公關危機處理工作得到了省公司的充分認可,并入選省公司編制的《公司系統輿情處置經典案例》。
另外結合時事熱點,新聞中心不定期編寫《輿情提示單》,對供電系統或其他國企出現的負面輿情進行收集分析,發給局領導和中層干部,提醒和防范類似風險發生。
4 堅持人性化打造細心服務
堅持厲行節約、勤儉高效的原則,以全面提高服務水平與服務質量為核心,將省公司降本增效和進一步改進工作作風的工作要求切實融入到服務工作中:一是率先垂范,制定了節約差旅費、會議費、接待費等的具體措施,規范辦公用品、低值易耗品、印刷品管理;二是嚴密組織、充分準備,會務工作務求細致;三是堅持“熱情、周到、規范、有度”的原則,公關接待務求勤儉熱情;四是做好物業服務“三到位”(制度落實到位、日常巡視到位、管理責任到位),后勤保障務求貼心。
4.1 車輛GPS 管理“控”出成效
對全局(含縣區局)所有公車安裝了GPS監控系統,制定了《 車輛GPS監控系統管理實施細則》,成立車輛監控中心,規范了全局的車輛管理。一是實現了對全局車輛實時監控,提高車輛的管控能力,保證車輛按時回場停放;對縣區局車輛實行地域性管理,嚴格車輛限行范圍,超出范圍必須履行審批手續。二是實行車輛管理考核與部門當年的組織績效考核掛鉤,有效促動了各單位對車輛管理的力度;三是建立每臺車的費用檔案,通過對車輛行駛軌跡的核對,杜絕了差旅費用報銷虛報、亂報現象的發生。
我局自2013年1月實施車輛GPS后,全局1-5月車輛用油費用和差旅費與去年同比分別下降了27.6%和49%,管控效果明顯。切實達到了嚴控運輸成本的目的,逐步形成了公車使用和管理規范有序、節約高效的局面。
4.2 公務接待勤儉不失特色
落實中央八項規定,嚴格執行公務接待審批制度,做好公關接待工作。以飯堂接待為主,打造體現地方特色菜譜,收集所轄范圍各縣級地區的地方菜式,形成既富有地方特色、又經濟實惠的公務接待“菜單庫”,收到良好的效果。
4.3 細節管理“2+1”
文員工作質量是體現辦公室服務工作好壞的重要環節,辦公室十分注重文員工作的管理。
辦公室文員班采取班組化管理,執行“兩會一總結”會議制度規范自身管理:每天上班前召開碰頭會,明確一天工作計劃,根據當天局內會議計劃、重要來訪、活動安排等有序合理分工;每天下班后召開班后會,總結一天工作執行情況,提前熟悉第二天工作內容;每周五召開總結會,由各崗位文員總結一周工作,查找問題和不足,分享工作經驗與體會,不斷提高日常工作水平和服務質量。
5 堅持嚴要求打造耐心事務
開展檔案管理提升年活動,以工程建設規范管理“登高”為契機,全力抓好工程檔案基礎管理,完善人員配置,做好檔案的歸檔、查詢、編研。繼續深化市縣局兩級領導干部定期接訪機制,加強矛盾糾紛和隱患排查,筑牢維穩第一防線;落實消防安全責任制,定期對所有辦公場所、生產場所等區域的消防設備和器材進行檢驗和維修,開展應急演練,確保發展穩定的大局;進一步完善治安風險防范、安保管理規范,加強與公安機關的溝通合作,共同開展打擊盜竊電力設施犯罪行為,維護電網安全穩定。
5.1 規范檔案促提升
2013年開展“檔案管理提升年”活動,由辦公室牽頭對全局所有的檔案進行規范化管理,包括人事、客戶營銷、紀檢監察、設備臺賬等一些非辦公室歸口管理的檔案。在不改變管理界面的前提下,辦公室發揮督促和指導作用,按照各專業的管理標準去開展考核工作。針對科技檔案管理較為薄弱的現狀,分期安排各縣區局檔案人員到辦公室進行跟班學習,加快檔案管理人員熟悉工程資料的收集、整理、分類、歸檔,一邊學習一邊實踐,逐步完善檔案資料的全面性、完整性和系統性。