業(yè)務技能培訓精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務技能培訓范文

[關鍵詞]家政服務　人員技能　培訓　優(yōu)化配置

傳統(tǒng)觀念認為，家政服務主要是向客戶提供單一的保姆服務，以解決其日常生活中所遇到的需求問題。新時期經(jīng)濟體制逐漸開放，家政服務不再僅限于生活保姆，而是擴展為職業(yè)保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項服務。業(yè)務規(guī)模擴大對家政服務公司的人員技能提出了嚴格的要求，建立系統(tǒng)性的技能培訓方案是不可缺少的。如何穩(wěn)定現(xiàn)有的人力資源，發(fā)揮出最高質(zhì)量的家政服務水平是企業(yè)需要積極考慮的問題。

一、家政服務人員技能培訓的作用

家政行業(yè)是服務產(chǎn)業(yè)的構成之一，在我國還處于起步發(fā)展階段，并未形成大規(guī)模的企業(yè)群體。盡管家政服務是向客戶提供不同服務的產(chǎn)業(yè)，但其對于家政工作人員的技能要求十分嚴格，每一項工作都會有相應的質(zhì)量考核標準。服務人員工作不到位，將會影響到公司在市場經(jīng)營中的信譽形象，給后續(xù)長期經(jīng)營發(fā)展帶來更多的阻礙。人力資源是一個新興產(chǎn)業(yè)可持續(xù)運營的保障，家政服務人員注重技能培訓有著多方面的作用。

1.穩(wěn)定人力資源。人力資源在企業(yè)經(jīng)營過程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業(yè)經(jīng)營起來。家政公司是服務行業(yè)的典型代表，員工在服務客戶時常會遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務工作的積極性。近年來，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉(zhuǎn)行，造成家政公司人力資源缺失嚴重。建立科學可行的職業(yè)技能培訓體系，使家政人員掌握專業(yè)服務技能，使個人價值職業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，穩(wěn)定了公司內(nèi)部人力資源的流通。

2.提高服務水平。服務質(zhì)量不僅關系著家政公司的市場信譽，也決定著服務客戶群體的數(shù)量，對企業(yè)乃至整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展都會產(chǎn)生極大的影響。專業(yè)決定著服務質(zhì)量，只有建立一支具備專業(yè)素質(zhì)的服務團隊，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務公司對內(nèi)部人員實施培訓計劃，可從多個角度提升家政服務水平，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益。如：增強服務人員的技能水平，按照客戶提出的服務要求完成各項工作，從根本上解決客戶需要的各種服務。當家政公司的服務質(zhì)量得到改善，逐漸在市場上樹立自身的品牌，推動了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.擴大經(jīng)營規(guī)模。行業(yè)調(diào)查分析，我國70%左右的家政服務公司均屬于小規(guī)模經(jīng)營，其內(nèi)部調(diào)控運營比較方便，也有助于減小市場風險造成的經(jīng)濟損失。但小規(guī)模經(jīng)營也限制了家政服務公司業(yè)務范圍的擴大，由于人員力量不足而無法提供更多的家政服務。現(xiàn)有家政人員的服務技能薄弱，整體職業(yè)素質(zhì)水平偏低，解決這一問題是擴大公司經(jīng)營規(guī)模的重要措施。通過開展技能培訓工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務人員，引導其靈活地運用操作技術提高服務質(zhì)量，推動公司業(yè)務項目的多樣化，帶動了經(jīng)營規(guī)模的擴大。

二、從法律準則完善人員的技能培訓體系

家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業(yè)，家政服務踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。由于服務行業(yè)所具有的特殊性，家政服務公司應當深入分析員工培訓的積極作用，立足于經(jīng)營需要而擬定科學的技能培訓體系。筆者認為，培訓師要從家政人員的行為準則方面完善培訓體系，使其掌握“最專業(yè)、最先進、最完善”的服務技能。

1.樹立法律意識。法律可以規(guī)范家政服務公司的正規(guī)經(jīng)營，對完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓師需引導家政服務人員樹立強烈的法律意識，在法律規(guī)范指導下提高個人的職業(yè)技能。如：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和消費者的合法權益。這些對于服務人員職業(yè)服務水平的提升具有促進作用。

2.遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德是衡量家政服務人員綜合素質(zhì)的關鍵指標，重點培訓服務人員的職業(yè)道德也是必不可少的。服務人員需尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

3.履行工作職責。嚴格按照公司擬定的經(jīng)營規(guī)范及客戶服務的需求，培訓且指導員工認真履行職業(yè)責任，以防止服務過程中出現(xiàn)各種糾紛。如：培訓期間指導員工遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。

4.增強專業(yè)技能。家政服務行業(yè)多元化經(jīng)營，其涉及到的服務項目也在不斷地變多，增強服務人員的專業(yè)技能是執(zhí)行培訓方案的根本目的。總體上來說，家政服務人員技能培訓措施：努力學習服務技能，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務；對不會使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導和消費者允許不要使用；未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備，遵守最基本的職業(yè)道德素質(zhì)。

5.維護個人利益。引導家政服務人員維護個人利益，也是技能培訓的主要內(nèi)容之一。面對家政服務工作的各種困難，服務人員頻繁地跳槽轉(zhuǎn)行，這與個人切身利益受到侵犯是密切相關的。培訓時要提醒服務人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜，切實做好自身保護工作。

三、基于培訓體系的人力資源鞏固措施

家政服務行業(yè)在市場經(jīng)濟中的作用不容忽視，雖然缺少國家參與投資建設，但依舊能夠憑借著自主經(jīng)營能力的改善，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)營模式的需要進行合理分配，使人才力量得到了最優(yōu)化控制。實際經(jīng)營發(fā)展過程中，企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營風險。“員工跳槽”現(xiàn)象是所有家政服務公司普遍存在的問題，這與家政服務公司的經(jīng)營性質(zhì)及待遇水平存在著直接的關聯(lián)。基于培訓體系的人力資源鞏固，要求家政服務公司從薪資待遇、工作條件、服務設施、服務設備等多個方面進行完善。既能夠為服務人員個人價值發(fā)揮提供廣闊的空間，也能在培訓體系的指導下全面發(fā)揮人力資源作用。

人力資源是一個企業(yè)所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對整個家政服務行業(yè)可持續(xù)經(jīng)營有著顯著的推動意義。新時期國內(nèi)市場經(jīng)濟體制深化改革，各種人力資源相關的政策得到了普遍實施，推動了不同產(chǎn)業(yè)結構之間的優(yōu)化經(jīng)營。面對經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢，無論是國有傳統(tǒng)行業(yè)或者新興產(chǎn)業(yè)都將面臨著新的人力資源調(diào)整，這些都是對經(jīng)營者管理能力的一種考驗。

結論

綜上所言，家政服務人員職業(yè)技能培訓是一項系統(tǒng)性的工作，其對家政服務這一服務行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展至關重要。面對激烈的市場競爭環(huán)境，家政服務公司應當改革早期的員工培訓模式，以法律規(guī)范、職業(yè)道德、工作職責、專業(yè)技能等多項標準為指導，優(yōu)化現(xiàn)有的員工技能培訓體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓體系中還需注重人力資源的優(yōu)化配置。

參考文獻：

[1]歐少平.淺析家政服務公司人力資源規(guī)劃的作用[J]. 科技與人才，2010，41(20)：11-13.

[2]金子文.服務企業(yè)經(jīng)營競爭中如何發(fā)揮人力資源的價值[J].經(jīng)濟與管理，2011，18(12)：6-7.

第2篇：業(yè)務技能培訓范文

在勞動力資源方面,中國農(nóng)村仍有眾多的富余勞動力需要轉(zhuǎn)移,而俄羅斯農(nóng)業(yè)勞動力短缺,中國每年向俄輸出眾多的勞動力。近年來,隨著中俄農(nóng)業(yè)經(jīng)濟技術合作領域逐步拓寬,合作規(guī)模不斷擴大,俄羅斯對勞動者的職業(yè)技術要求逐年提高,沒有一定技能的一般勞動力已不受歡迎,取而代之的是有技術且高素質(zhì)的勞動力。據(jù)調(diào)查,目前在我國農(nóng)村從業(yè)人員中,小學文化程度的占42.15%左右,文盲半文盲占14.01%左右,接受過短期培訓的只占20%,接受過初級職業(yè)技術教育或培訓的只占4.4%,接受過中等職業(yè)技術教育的僅占1.3%,而沒有接受過技術培訓的竟高達76.4%。農(nóng)民的這種科技文化素質(zhì),顯然是難以適應俄羅斯市場需要的,提高赴俄勞務人員的文化水平和個人修養(yǎng)成為向俄輸出勞務必須解決的首要問題。為了適應新形勢下俄羅斯對高素質(zhì)、高技術勞動者的需求,更好地開發(fā)俄羅斯農(nóng)業(yè)市場,加快我省農(nóng)村剩余勞動力向境外轉(zhuǎn)移,加強對出國勞務人員的培訓,不斷提高出國勞務人員的文化水平和技術能力,培養(yǎng)一批有較強市場意識、較高生產(chǎn)技能、有一定管理能力的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營骨干。吉林省俄羅斯農(nóng)業(yè)合作聯(lián)絡辦公室(以下簡稱俄辦)把對勞務人員的境內(nèi)、境外培訓和管理落到實處,有針對性地對勞務人員進行崗前、崗中培訓。為把培訓工作落到實處,使勞務人員真正做到學有所長、學有所用,俄辦對培訓內(nèi)容和形式進行了精心的組織和安排。

1. 豐富培訓內(nèi)容,開展有針對性的培訓

在培訓內(nèi)容上,俄辦不是墨守成規(guī)、泛泛地開展培訓,而是根據(jù)農(nóng)民素質(zhì)和俄羅斯市場的需求,開展有針對性的培訓,以提高培訓效果。

1.1公共常識 包括方針政策、法律法規(guī)、維權意識等,由專人講解俄羅斯當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風俗習慣、及勞務人員的基本權益保護法,提高勞務人員遵守法律法規(guī)和依法維護自身權益的意識,使之掌握境外突發(fā)事件的應急處理辦法。并通過愛國主義、外事紀律教育,培養(yǎng)他們自覺維護國家形象和利益,團結協(xié)作、以誠待人的意識。

1.2邊檢防疫知識 請衛(wèi)生檢疫部門的人員為他們講解有關衛(wèi)生保健、傳染病防治,特別是艾滋病預防等方面的知識。培養(yǎng)他們良好的衛(wèi)生習慣及日常生活行為習慣。

1.3農(nóng)業(yè)專業(yè)技術知識和專業(yè)技能教育的培訓 包括農(nóng)產(chǎn)品加工、作物制種、設施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、養(yǎng)殖小區(qū)建設、如何施用化肥及農(nóng)藥、牲畜品種改良、介紹新品種、新技術,無公害栽培技術、病蟲害防治技術、養(yǎng)殖技術、蔬菜大棚、冷藏保鮮、模式化栽培、規(guī)模化生產(chǎn)、市場化經(jīng)營等現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)知識,及時解決農(nóng)民在生產(chǎn)過程中遇到的技術難題。

1.4建筑方面知識和技能 包括房屋建筑基本知識、混凝土材料基本知識、混凝土的配料、攪拌與運輸及冬雨期施工等,制磚的生產(chǎn)工藝及流程,建筑預算、土建結構、木工、瓦工、砌筑、抹灰、鋼筋工、水暖工、電工技術,建材生產(chǎn)、木材加工等方面的技能。

1.5俄語常識 包括日常俄語會話及簡單的專業(yè)技術用語等,以便于勞務人員同俄方溝通與交流。

2.創(chuàng)新培訓形式,提高培訓效果

在培訓方式上堅持做到“四個結合”,即集中培訓與分散培訓、巡回指導相結合;室內(nèi)與田間地頭相結合;請進來與派下去相結合;教師教授與現(xiàn)場示范相結合。

2.1集中面授聘請農(nóng)藝師、專業(yè)技術人員以及高等院校和科研院所的教授、專家現(xiàn)場授課,農(nóng)民工根據(jù)所在的不同縣市一部分來長春學習;偏遠地區(qū)由俄辦派專業(yè)培訓教師到當?shù)剡M行培訓。

2.2獨立自學發(fā)放技術輔導資料,由赴俄勞務人員在家自學,俄辦定期對自學情況進行檢查、驗收,推進理論運用。

2.3專題討論 選擇重點內(nèi)容、關鍵環(huán)節(jié),組織學員進行學習與實踐的經(jīng)驗交流活動,深化教學效果。

2.4實際操作 在國外的田間、養(yǎng)殖場、建筑工地等勞動現(xiàn)場聘請俄專家、生產(chǎn)技術人員進行指導,使其掌握國外的生產(chǎn)技能。

2.5參觀考察 觀摩成功范例,感受科技生產(chǎn)成果,增加學習的針對性和實效性。組織農(nóng)業(yè)隊長走出去學習先進的科學技術,到農(nóng)科院、農(nóng)大實地去考察,學習農(nóng)業(yè)專家教授的種植栽培技術;組織農(nóng)民到山東壽光等地學習蔬菜溫室大棚種植的先進技術和經(jīng)驗,并探討建立經(jīng)常性合作機制。

第3篇：業(yè)務技能培訓范文

【關鍵詞】航空服務人才；專業(yè)技能；培訓探討

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2014）07-165-02

全球經(jīng)濟發(fā)展一體化，國內(nèi)外人事的往來也變得更加頻繁，因此航空服務專業(yè)發(fā)展前景廣闊，航空服務人才的缺口也越來越大。目前，我國的航空事業(yè)正處于一個關鍵的轉(zhuǎn)型期，中國正在實現(xiàn)由“民航大國”向轉(zhuǎn)向“民航強國”的偉大實踐中。截止2010年，民航航空服務人員中的空乘人員隊伍已經(jīng)超過25萬，其發(fā)展規(guī)模還將成倍數(shù)增漲。優(yōu)秀的航空服務人才不但是我國航空事業(yè)快速發(fā)展的一個重要窗口，而且對航空事業(yè)的進一步發(fā)展也起到了舉足輕重的作用。因此對航空服務人才的培養(yǎng)問題加以研究是十分具有現(xiàn)實意義的。航空服務人才主要是指機乘空務人員，如空乘人員、航空維修人員，本文的主要從空乘人員的角度出來，探討航空服務人才專業(yè)技能培訓。

一、航空服務人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題

目前我國培養(yǎng)航空服務人才的學校有中專、高職、本科院校，培養(yǎng)的目標也相應具有梯度，不同層次人才的培養(yǎng)有不同的要求。但是所有院校開設的課程大致相同，且都存在其他學科的課程開設不足及理論的教學課時比實踐教學課多得多的問題，其他學科諸如與航空服務人才相關的基礎的醫(yī)學學科、人文素質(zhì)的培養(yǎng)學科，與人交際的社會學科等開設不足，而這些基本的其他學科正是航空服務人才培養(yǎng)不可缺少的重要養(yǎng)料。由重理論輕實踐而導致的根本的問題是培養(yǎng)出來的人才將理論運用于實踐的能力較為欠缺，不符合真正人才的標準。特別是在以技術性學習為主的航空服務人才的培養(yǎng)上，它的特點決定了實踐教學是人才培養(yǎng)的核心，理論學習應該服務于實踐要求并運用在實踐。與此要求相背地是在當前的航空服務人才的培養(yǎng)教育上，許多學校為了教學方便，減少教學成本，往往過多重視理論知識的學習，實踐教學的內(nèi)容則相對欠缺許多，這樣的培養(yǎng)模式導致培養(yǎng)出來的學生普遍存在一種高分低能的通病，在航空服務中難以適應。。

雖然也有部分院校開展了實踐教學如學生進入航空單位或企業(yè)見習，但是發(fā)展成熟的航空事業(yè)單位或企業(yè)分工細致，在航空服務上，一般的見習生是很少有機會能一次性參與進去，更多的時候他們是在從事一般性的服務工作，導致專業(yè)見習的針對性難以到位。

此外，航空服務人才培養(yǎng)存在的一個重大問題是學校航空教育與現(xiàn)實航空發(fā)展需要沒有實現(xiàn)有效對接，缺乏以市場為導向、以人才專業(yè)發(fā)展為目標的培養(yǎng)職能設定。例如在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，航空服務人才要求在科技素養(yǎng)能力上進一步加強，而學校教育在這一方面的反應沒有那么靈敏。正處于轉(zhuǎn)型期的我國航空事業(yè)，其在不斷發(fā)展的過程中必定會有相應的調(diào)整，而大眾對其的期望也在逐步發(fā)生變化，對航空服務人才質(zhì)量的把關，是實現(xiàn)我國航空事業(yè)偉大目標的重要方面。

二、航空服務人才專業(yè)技能培訓的內(nèi)容

航空服務人才專業(yè)技能培訓是提高其實踐技能水平的一種有效途徑與方法，航空服務人才專業(yè)技能培訓的內(nèi)容主要包括航空服務的基礎素養(yǎng)、第二外語的學習、人際溝通交流的學習，以空乘人員為例，空乘人員的基礎素養(yǎng)有空乘服飾禮儀、空乘舉止和妝容禮儀等。第二外語的學習在航空服務人才的培訓中十分重要，一方面是我國航空事業(yè)尤其是民航的國際化的發(fā)展趨勢，學習和掌握第二外語對于航空服務人才的成長意義重大。第二外語中尤其是英語，作為一門世界的通用語，能熟練運用英語進行人際交流溝通，對一名從事航空服務性質(zhì)的人才來說是職業(yè)必修課。人際溝通交流能力是可以通過短期的培訓來獲得的，這主要是在社會競爭壓力越來越大的當代社會，與人的溝通交流已然成為一種藝術，能否實現(xiàn)與人之間的愉快交流在很大程度上決定著服務行業(yè)的業(yè)績和口碑，航空服務更是如此。需要注意地是航空服務人才的基本素養(yǎng)的培養(yǎng)其內(nèi)涵應該是十分寬廣的，既包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)同時也包含身體素質(zhì)等，它是該專業(yè)人才必須具備的專業(yè)素養(yǎng)之一。

此外，在航空專業(yè)技能的掌握上，航空服務人才的培訓內(nèi)容有空乘客艙服務技能的培訓、航空安全救護的訓練以及對緊急突況的處理訓練。空乘客艙服務技能實訓是空乘人員必須掌握的一門專業(yè)技能，其內(nèi)容涉及到整個飛行過程流程服務技能的訓練，是航空服務人員的專業(yè)技能的核心，培訓過程中要在專職教師的指導下進行實訓操作并予以考核。航空安全救護技能的主要涉及倉內(nèi)人員的救治問題，其對航空服務人員的專業(yè)技能要求較高，特別是逃生訓練一項，一般學校很難有專業(yè)的條件來進行。但是學習一些基礎的醫(yī)學救護或是對一些特殊旅客的護理是很有必要的，比如量血壓、跌打包扎、常見疾病的治療、心肺的復蘇等。

三、航空服務人才專業(yè)技能培訓的實現(xiàn)途徑

（一）明確培訓目的，建立科學培訓體系

在進行航空服務人才的培訓時，對人才培訓的目的要有清晰的認識。航空服務人才的培訓是為了培養(yǎng)高層次、適應社會現(xiàn)代化發(fā)展和市場需要的全面發(fā)展的人才。他們具有一定航空乘務管理基本理論和專業(yè)知識、擁有較強的崗位實踐能力、熟練的外語使用能力、良好的體能及健康心理素質(zhì)并能在一定程度上對航空服務形成一種較為專業(yè)的認識。因此培訓的目標可總結為夯實基礎、提高素質(zhì)及強化能力三個主要方面。從此目標出發(fā)，科學合理設置培訓課程，夯實航空服務基本理論和專業(yè)技術的學習基礎，加強服務人員必要具備的安全應急處理能力。現(xiàn)實中，雖然航空用人單位的招生標準與實際錄用者的自身素質(zhì)存在一定的差異，但是如果用人單位能明確所開展的培訓目的，并采取科學的方法，從強化培訓效果、提高受培訓人員的基本素質(zhì)出發(fā)，注重其專業(yè)技能的不斷完善，則至少能保證整個培訓取得一定的效果，在此基礎上力爭培養(yǎng)出既有實力又能滿足社會需求的高級應用人才。

（二）加大實踐力度，探索實踐模式

目前，我國航空服務專業(yè)的實踐模式多種多樣，大致歸納有以下幾種。

1.依托學校背景建立培訓基地，近年來隨著對航空服務業(yè)的不斷發(fā)展，航空服務技能的培訓得到極大的重視，尤其是在民航系統(tǒng)所屬的航空高職院校，一些師資力量雄厚的院校依托這種行業(yè)背景建立了具有高水準的培訓基地，這類培訓基地給航空服務人才的培養(yǎng)提供了極大的便利，基本確保了所在在校學習的學生都有參與培訓的機會，而它所取得的效果也是較為理想的。

2.校企合作，依托航空企業(yè)、這是航空服務人才培訓常見的培訓模式，校企合作，航空院校共同出資建立實訓基地、購買實訓設備，滿足部分實訓需要。例如校企共建模擬客艙、進行空乘人員實戰(zhàn)演練與測試等。培訓的模式是學生首先在學校接受專業(yè)基礎知識和技能的學習，即實行校內(nèi)的技能培養(yǎng)，待考核成績達到一定的標準后，實行工學結合的培養(yǎng)模式，讓學生的專業(yè)技術能力得進一步的檢測和提高。此外，實行校企聯(lián)合教學也是加強人才培訓的一種重要方法，航空院校從企業(yè)聘請優(yōu)秀的人員來校授課，由于他們本身既擁有豐富的實踐經(jīng)驗，同時對專業(yè)的基礎理論知識有更貼近實踐的理解，這樣無疑能取得較為理想的培訓效果。

另一方面，擁有企業(yè)內(nèi)部的自營實訓基地的航空企業(yè)也有可能只作為合作方來參與，為航空院校提供實訓的機會，每年在特定時間段招生航空院校的學生來企業(yè)進行專業(yè)技能的見習，這樣專業(yè)的學習更具針對性和實用性，實現(xiàn)了與職業(yè)的無縫對接，市場導向性明顯。而見習表現(xiàn)優(yōu)異的學生甚至可以直接進入企業(yè)工作，為學生的快速成長提供了條件。在見習培訓過程中院校和企業(yè)可派專人對學生進行實踐指導，可以說這是目前比較流行的培訓模式而且總體效果較好。但是也不可否認，這種培訓也會由于航空企業(yè)政策的調(diào)整而受到某種程度的影響。

3.依靠培訓企業(yè)，進行人員培訓部分航空院校由于各種原因沒有專業(yè)實訓或培訓的條件，通常采取依靠校外培訓企業(yè)來時行相應的培訓教學，院校一般在專業(yè)理論學習的過程中，配合課程安排進度，集中選擇一個時間段將專業(yè)技能的訓練轉(zhuǎn)交給專業(yè)的培訓企業(yè)。這樣的培訓模式成本較高，課程安排往往受培訓企業(yè)的限制較多，培訓的效果很大程度上取決于培訓企業(yè)的資質(zhì)水準。若選擇的培訓企業(yè)擁有良好的培訓資質(zhì)則相應的培訓質(zhì)量會得到一定的保障。

4.充分利用社會資源，突出專業(yè)實踐。從所周知，航空服務人才的培訓其內(nèi)容是十分豐富的，如果僅僅是依靠學校或航空企業(yè)的力量，其所取得的效果是有限的。以空中乘務專業(yè)培訓來說，其具有與其他服務專業(yè)不同的地方，“高風險、高強度、高技能”是其主要的特點。但也有與其他行業(yè)相通的地方，如基本的職業(yè)禮儀、危機情況的應對。因此對航空服務人才的培訓技能可以充分利用社會的廣泛資源。航空院校應該有意識、有目的地組織學生利用課余時間或寒暑假參加一些大型的社會活動，讓學生和社會進行零距離的接觸，例如，組織學生承擔當?shù)匾恍┲卮蠡顒拥闹驹富顒踊蚨Y儀活動，對航空服務專業(yè)人員來說是一次很好鍛煉機會。

此外，可以考慮利用相關課程的教學參與社會活動，比如結合外語的教學去歷史博物館、畫展開展現(xiàn)場雙語教學，結合服務禮儀課程教學去國際化酒店進行中西餐禮儀的實踐教學，結合航空專業(yè)知識的講解到國際機場進行實地認知，結合酒店管理課程教學到知名酒店等進行培訓。這種形式內(nèi)容豐富的培訓模式，不但能充分調(diào)動學員的學習積極性而且對于他們整體的專業(yè)技能的學習是一個很好的補充。

5.積極開展專題講座，舉辦專業(yè)技能競賽。在航空服務人才的培訓中，定期或不定期舉行相關專業(yè)技能的競賽能有效激起學生的學習專業(yè)技能的積極性，促進學生專業(yè)技能的提高。同時，可針對航空服務人員的所應具備的職業(yè)素養(yǎng)及其專業(yè)技能需要，邀請行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才來校開展專題講座，專題講座一方面可以有效彌補系統(tǒng)理論教學的不足，另一方面。對學生具有很強的引導示范作用。在條件許可的情況下，將兩者有機結合，以賽促學，以賽促，過程中強化重點環(huán)節(jié)，完善理論知識結構，注重講座的針對性和對實踐的引導性，在舉辦技能競賽的同時開展相關的專題講座，促進更多人員參與進來，達到推廣競爭活動的目的，促進學生專業(yè)技能的提高，形成濃厚的學習氛圍。

四、結語

隨著航空事業(yè)的蓬勃發(fā)展尤其是民營航空業(yè)的不斷發(fā)展，航空服務人才的培訓問題已經(jīng)得到越來越多的關注，盡管目前在航空服務人才的培養(yǎng)中仍存在這樣或那樣的問題，但是只要有市場就會有動力，航空服務人才的培訓也在時代變化的印記下不斷探索新的培訓模式。

參考文獻：

[1]劉旭穎.關于航空服務人才專業(yè)技能培訓的探討[J].網(wǎng)絡財富，2009（10）.

[2]洪玲，劉秀麗.高職航空服務專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位及構建體系研究[J].中國校外教育，2011（10）.

[3]胡成富.高職空中乘務專業(yè)實踐教學探索與實踐[J].陜西青年職業(yè)學院學報，2013（4）.

第4篇：業(yè)務技能培訓范文

1資料與方法

1.1一般資料

選取2009年10月至2011年9月本院ICU15名新入護理人員作為研究對象；年齡23～34歲；其中本科7名，大專8名；護士10名，護師5名；工作時間最長11年，最短1年。

1.2方法

對15名新入護理人員進行為期4個月的綜合業(yè)務培訓，之后評價其技能素質(zhì)情況。具體方法如下：①入科教育 為期2周，內(nèi)容包括：介紹ICU環(huán)境，學習ICU制度和規(guī)程以及了解其工作特點，各類護理表格填寫要求。熟悉各班次工作職責和程序；熟悉各種核心制度和應急預案。消毒隔離知識。學習危重患者及家屬的心理需求以及ICU患者、家屬交流的基本技巧[2]。② ICU風險管理內(nèi)容培訓 為期3周，內(nèi)容包括：接收患者準備及程序；ICU交接班注意事項及要點；ICU高危因素的預防和處理，如非計劃性拔管、ICU譫妄患者的處理、使用呼吸機期間發(fā)生停電的處理；閱讀科室交班本，內(nèi)容為科室所發(fā)生問題的分析及采取措施。③專科理論培訓 為期4周，內(nèi)容包括：血流動力學監(jiān)測；呼吸道評估及呼吸道管理；多臟器功能障礙綜合征的監(jiān)護；ICU患者的管道護理；ICU常用藥物，介紹ICU常見血管活性藥物使用范圍、注意事項、配置及換算方法，鎮(zhèn)靜肌松藥物在ICU的應用及管理，觀察要點；常見惡性心律失常的識別等。④專科技術培訓 為期3周，內(nèi)容包括：監(jiān)護儀使用；各種呼吸機及除顫儀操作；腸內(nèi)營養(yǎng)泵及輸液泵、注射泵的使用；心電圖機的操作；冰毯機的操作；吸痰（呼吸機、氣管切開、氣管插管）、人工球囊操作、CPR等；各種穿刺、插管的配合；血氣分析儀使用等。

1.3觀察指標①觀察培訓前后護理人員對ICU的理論知識掌握情況；從醫(yī)院護理題庫中選取關于ICU的理論試卷進行考核，實行百分制。②觀察培訓前后護理人員技術能力水平；參照全國衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位技能訓練和競賽活動中的《護理技術操作項目考核評分細則》對護理人員的各項操作進行抽簽考核，實行百分制。③觀察培訓前后護理人員臨床實踐能力；參照《ICU專科護士臨床綜合能力考核表》對護理人員的各項能力進行考核，實行百分制。

1.4數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)經(jīng)整理后錄入SPSS17.0建立數(shù)據(jù)庫并進行數(shù)據(jù)處理，對計量資料采用t檢驗，所有統(tǒng)計推斷均以0.05為檢驗水準。

第5篇：業(yè)務技能培訓范文

一、目標任務

2020年，以全區(qū)有培訓需求或輸轉(zhuǎn)意愿的農(nóng)村（精準扶貧）勞動力為對象，大力開展各類培訓1500人（建檔立卡貧困勞動力培訓70人），其中：職業(yè)技能培訓1450人（建檔立卡貧困勞動力培訓70人）；高素質(zhì)農(nóng)民培育50人（任務分解見附件1）。

二、培訓類別

就業(yè)技能培訓、崗位技能提升培訓、創(chuàng)業(yè)培訓、勞務品牌培訓、“兩后生”職業(yè)技能學歷教育培訓和高素質(zhì)農(nóng)民培育。

三、工作職責

農(nóng)村（精準扶貧）勞動力培訓在區(qū)農(nóng)村勞動力技能培訓工作領導小組的統(tǒng)一指導下開展工作，具體由區(qū)人社局牽頭，區(qū)扶貧辦、區(qū)教育局、區(qū)財政局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)商務局、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)配合共同組織實施。

（一）區(qū)人社局會同區(qū)扶貧辦、區(qū)商務局負責開展就業(yè)技能培訓、崗位技能提升培訓、創(chuàng)業(yè)培訓、勞務品牌培訓、“兩后生”職業(yè)技能學歷教育培訓，同時區(qū)扶貧辦負責向相關部門提供建檔立卡貧困人口基礎數(shù)據(jù)。

（二）區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負責開展高素質(zhì)農(nóng)民培育。

（三）區(qū)財政局按照“用途不變、渠道不亂、各負其責、各計其功”的原則，根據(jù)各業(yè)務部門資金性質(zhì)、用途、管理辦法等，負責做好培訓資金的分配、調(diào)度、撥付及評價資金使用績效。

（四）區(qū)教育局、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好本領域服務對象參加農(nóng)村（精準扶貧）勞動力技能培訓宣傳動員工作。

（五）各職業(yè)培訓機構、職業(yè)院校（含技工院校）及企業(yè)，負責開展具體培訓工作。

三、工作要求

（一）按需選擇培訓單位。各業(yè)務主管部門從基礎設施、師資配置、實訓場地等方面確定相應的條件，通過自主選擇或采用招投標方式確定具有合法資質(zhì)的培訓機構、職業(yè)院校開展培訓工作，若本地培訓機構資源不足、能力弱的，可在全省范圍內(nèi)擇優(yōu)選定，并將確定的培訓機構、職業(yè)院校名單報區(qū)農(nóng)村勞動力技能培訓工作領導小組辦公室備案。

（二）科學制定培訓計劃。各業(yè)務主管部門應結合市場需求及農(nóng)村（精準扶貧）勞動力培訓意愿，優(yōu)化培訓課程內(nèi)容設置，增強培訓的針對性，重點開展就業(yè)技能培訓、農(nóng)業(yè)實用技術培訓、餐飲服務業(yè)培訓及創(chuàng)業(yè)培訓等，其中就業(yè)技能培訓課程要突出操作規(guī)程，農(nóng)業(yè)培訓課程要突出實用技術，同時將安全知識、職業(yè)道德、法律意識、禁毒知識等一并納入培訓內(nèi)容。

（三）強化培訓監(jiān)管力度。各業(yè)務主管部門開展培訓前要嚴格審核教學計劃、大綱和教師資質(zhì)等資料；培訓期間通過影像資料采集、隨機抽查等方式，督促培訓計劃落實；培訓結束后，及時了解參訓人員滿意度、掌握培訓內(nèi)容等情況，并嚴格核查驗收培訓資料。若發(fā)現(xiàn)弄虛作假、農(nóng)村（精準扶貧）勞動力“被培訓”或培訓“縮水”等問題，對培訓具體實施單位按照“誰審批誰負責”的原則，視情況給予追回培訓補貼、限期整改、吊銷辦學資格的處理。

（四）積極落實憑“券”結算。為更好保障農(nóng)村（精準扶貧）勞動力自主選擇培訓項目、培訓機構、職業(yè)院校的權利，各業(yè)務主管部門推行“培訓券”式培訓服務，農(nóng)村（精準扶貧）勞動力在自愿選擇完成培訓后交付“培訓券”，培訓機構、職業(yè)院校憑“券”結算。培訓券使用詳見《區(qū)農(nóng)村勞動力“培訓券”使用管理辦法》。

區(qū)人社局、區(qū)扶貧辦、區(qū)商務局培訓券編碼暫定為“2000001-2001450”，如編碼不足另行分配。區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局培訓券編碼為“2001451-2001500”。

第6篇：業(yè)務技能培訓范文

按照農(nóng)業(yè)部有關開展農(nóng)民手機應用技能培訓周活動的工作要求,本著“手機助力農(nóng)畜產(chǎn)品線上營銷”的主體，切實幫助農(nóng)民"用得上、用得起、用得好"手機,真正讓手機成為農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農(nóng)林牧局聯(lián)合電信、移動、聯(lián)通等企業(yè),結合新型職業(yè)農(nóng)民、農(nóng)技推廣服務等培訓，在全縣范圍內(nèi)開展了農(nóng)民手機應用技能培訓活動，培訓周期間初步開展了55人次的培訓。現(xiàn)將湟源縣開展培訓的工作情況總結如下：

一、培訓措施：

1、整合培訓資源，拓展農(nóng)民手機應用技能培訓。

聯(lián)合電信、移動、聯(lián)通等運營企業(yè)制定了培訓方案，明確了培訓對象、培訓內(nèi)容培訓形式，結合我縣實際認真開展農(nóng)民手機應用技能培訓周培訓工作。充分利用各類農(nóng)業(yè)培訓項目，整合培訓資源，將農(nóng)民手機應用技能培訓納入新型職業(yè)農(nóng)民培訓課程，在農(nóng)民田間學校、農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)等培訓宣傳中開展農(nóng)民手機應用技能培訓。現(xiàn)場發(fā)放信息服務宣傳資料，為農(nóng)民講解手機實用技能。

2、明確培訓目標，助力農(nóng)民跨入互聯(lián)網(wǎng)時代。

邀請移動公司技術人員為農(nóng)民講解智能手機應用技能基礎課，讓農(nóng)民用好手機互聯(lián)網(wǎng)，讓他們知道網(wǎng)店、淘寶、天貓、京東，也了解了網(wǎng)銷與網(wǎng)購，讓手機成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手。

3、豐富培訓內(nèi)容，利用手機助農(nóng)民開闊增收渠道。

此次培訓班的內(nèi)容主要包括電子商務基礎知識、電子商務實際操作、電商與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別，電子商務對農(nóng)產(chǎn)品銷售的意義，網(wǎng)絡技術等內(nèi)容，內(nèi)容豐富、富有新意，具有很強的實用性和可操作性，幫助農(nóng)民掌握電子商務的基礎知識，搭建了學習平臺，引導他們拓寬了銷售渠道。

4、加強培訓網(wǎng)路安全，增強農(nóng)民自身保護能力和防范意識。

電信技術人員重點講解網(wǎng)絡安全教育知識，舉實例生動講解網(wǎng)絡詐騙的危害，為農(nóng)民財產(chǎn)安全提高了保障。

二、培訓成效：

1、便民服務：農(nóng)民可利用手機開展在線事務辦理，醫(yī)療掛號、法律咨詢、購買車票、網(wǎng)購生活用品、農(nóng)產(chǎn)品購銷等業(yè)務。

第7篇：業(yè)務技能培訓范文

1、產(chǎn)品及市場定位：

項目產(chǎn)品及服務：金融保險職業(yè)技能培訓、金融保險職業(yè)咨詢、金融保險職業(yè)技能培訓課件教材

培訓形式：實地培訓（走出去、請進來）、衛(wèi)星電視廣播遠程培訓、網(wǎng)絡在線培訓、函授自學

目標用戶群：在校大中專學生、金融行業(yè)從業(yè)人員、有志進入金融行業(yè)的社會人員

2、市場現(xiàn)狀：

市場需求：

在經(jīng)濟全球化背景下，各國金融業(yè)的競爭本質(zhì)上是金融人才的競爭。中國入世后，高級金融人才明顯不足。

目前，政策金融的人才需求已經(jīng)飽和，而且還在不斷膨脹，個人金融國內(nèi)還沒有生成其生長發(fā)展的土壤，原因主要是：國內(nèi)居民金融意識不強，所以在個人金融方面只有一些很基本的業(yè)務，所需求的人也只是一些很普通的，薪水很低的員工。

而公司金融則不同，大量的企業(yè)的金融意識在迅速強化，而且目前國內(nèi)缺乏大量的這方面人才，主要有資產(chǎn)評估，風險評估，項目評估，風險投資，證券投資，融資業(yè)務，財務規(guī)劃等方面的人才，而這些職位目前大部分由一些金融意識落后的“老人”們把持，當然公司金融和個人金融又很大一部分可以重合，比如投資理財，所以，隨著國內(nèi)人們金融意識的提高，這個領域的人才需求更加旺盛。

隨著世界排名前200位的金融機構紛紛進入中國，市場對金融人才，特別是高級金融人才的需求不斷看漲。預計到“十五”期末，國內(nèi)金融從業(yè)人員總量將比目前增加29%，需要補充一大批跨學科復合型知識結構的金融人才。

金融職業(yè)技能培訓現(xiàn)狀：

目前金融培訓品種單一的現(xiàn)狀與國內(nèi)金融業(yè)的大環(huán)境以及金融產(chǎn)品的缺乏不無關系。但隨著國內(nèi)金融行業(yè)逐步與國際市場接軌，將會產(chǎn)生越來越多的金融產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品，金融業(yè)務必將逐漸趨向多樣化，對金融從業(yè)人員的專業(yè)化程度、語言能力、業(yè)務操作能力都將提出全新要求，這自然會催生出多樣化的培訓市場。因而國內(nèi)的金融培訓市場潛力巨大，培訓機構面臨著不可多得的“淘金”機遇。

3、市場競爭分析

目前，我國金融培訓的操作機構可以分為四大類：

1、金融機構所屬的培訓部門，主要針對內(nèi)部職工進行培訓；

2、大專院校下屬的金融培訓機構，一般面向社會招生；

3、社會培訓公司，大多針對證書考試進行培訓；

4、“海外兵團”國際金融培訓認證機構，國際認可度高，國際影響力大，較為權威，但由于國內(nèi)外金融財務規(guī)范目前還存在一定差異，因而國際培訓認證缺乏本土化優(yōu)勢，此外，國際培訓認證費用偏高，非普通個人及中小企業(yè)用戶所能接受。

雖然目前國內(nèi)外金融培訓的操作機構不在少數(shù)，但涉及到以提升職業(yè)技能為目標的本土權威培訓認證機構幾乎沒有，因此該項目具有如下競爭優(yōu)勢：

背景優(yōu)勢——該項目依托的教育部教育管理信息中心是金融保險職業(yè)技能培訓學院建設、運作的主要管理部門，各高等學校和各類用人單位必須配合執(zhí)行。

資源優(yōu)勢——聯(lián)合大型國有銀行一起來操作，因而該項目具有全國的唯一性和獨有性，任何培訓機構都不可能擁有這樣的資源，因此該項目具有壟斷性。

第8篇：業(yè)務技能培訓范文

一、強化機關部門服務基層理念。各部門要切實按照“繼續(xù)堅持、繼續(xù)探索”的總體要求，不斷強化大局意識、服務意識，將服務型機關建設活動與技能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建設工作緊密結合，積極探索建立職能有機統(tǒng)一的部門高效服務機制，不斷推進農(nóng)村服務體系建設，加強與農(nóng)村基層間的有效互動，促進人力、資金、

信息等資源向基層流動，努力形成上下聯(lián)動、資源共享、優(yōu)勢互

補的工作格局。

二、明確技能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的定位。進一步明確技能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的定位，按照“專門生產(chǎn)人員、專業(yè)技術人員、懂行指導人員”分類培養(yǎng)原則，要求所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部都要成為“懂行的指導人員”，更好地服務農(nóng)村和企業(yè)。其中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照干部總人數(shù)的10%—30%比例，把部分專業(yè)基礎較強、有實踐經(jīng)驗的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部定向培養(yǎng)為“專業(yè)技術人員”。具體比例由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模、干部隊伍狀況、當?shù)刂鲗Мa(chǎn)業(yè)等實際確定，申報確認程序要和責任農(nóng)技員聘任等工作統(tǒng)籌考慮。

三、發(fā)揮職能部門培訓主體作用。按照分級負責、分類培養(yǎng)、分層培訓的原則，充分發(fā)揮職能部門培訓主體作用，共同推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部技能培訓工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術人員”的專業(yè)理論知識、業(yè)務技能更新培訓和繼續(xù)教育等，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)，由縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局、縣水利局、縣經(jīng)貿(mào)局和縣人勞社保局等相關職能部門負責；各職能部門要結合本單位專業(yè)技術人員培訓工作，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術人員”的業(yè)務技能培訓列入工作計劃，制定年度技能培訓方案，扎實開展技能培訓。鄉(xiāng)鎮(zhèn)“懂行指導人員”的培訓工作，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體負責，通過建立干部技能培訓學分登記卡，實行量化評估。

四、推進農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓基地建設。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要扎實推進農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓基地建設，以農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓基地為依托，加強對農(nóng)村“專門生產(chǎn)人員”的培訓工作，縣委組織部、縣委黨校、縣農(nóng)辦、縣人勞社保局、縣職業(yè)中學等相關部門要加強協(xié)作配合，進一步整合培訓資源和師資力量，充分發(fā)揮農(nóng)村黨員遠程教育等載體作用，加強農(nóng)村實用人才隊伍建設。

五、健全干部技能培訓評估體系。進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部技能證書認證工作，要求每位鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部至少要取得1門以上技能證書。推行技能服務登記卡制度，將技能培訓與服務情況，作為技能證書認證的主要內(nèi)容。不斷拓展技能證書認證范疇，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部根據(jù)崗位職責要求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，通過各種途徑、各種形式參加各類職業(yè)證書、職稱證書認證考試，統(tǒng)一納入技能證書管理。

六、開展干部互派互掛交流工作。探索建立機關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的互派互掛交流機制，把“一員四助理”選派與年輕干部培養(yǎng)鍛煉相結合，鼓勵各單位將綜合素質(zhì)好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮哪贻p干部選派到基層擔任“一員四助理”，對表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕干部經(jīng)牽頭單位聯(lián)評推薦，列入縣管后備干部進行重點培養(yǎng)。根據(jù)工作需要和業(yè)績考核情況，確定部分優(yōu)秀的“一員四助理”兼任鄉(xiāng)鎮(zhèn)長助理或“一辦若干中心”副主任，積極為“一員四助理”發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。同時，適時選調(diào)部分優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部到機關部門掛職。

七、實行“一員四助理”工作承諾制。進一步明確“一員四助理”選派期間的工作目標任務，實行工作公開承諾制，制定具體的年度工作目標和工作計劃，并聯(lián)系一個重點村或產(chǎn)業(yè)項目，協(xié)助派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村和企業(yè)實施有關項目。

八、建立首席農(nóng)技專家聯(lián)系制度。將首席農(nóng)技推廣專家、農(nóng)技指導員和省市科技特派員充實到技能講師團中，進一步充實縣技能講師團師資力量。建立首席農(nóng)技推廣專家聯(lián)系制度，充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)系一個主導產(chǎn)業(yè)、聯(lián)系一個生產(chǎn)基地、聯(lián)系一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術人員”、聯(lián)系一批專門生產(chǎn)人員和示范戶，做好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術人員”的傳幫帶工作，協(xié)助做好相應專業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術人員”技能學習培訓和業(yè)務考核管理。

九、規(guī)范三級例會聯(lián)動工作機制。堅持和完善“一員四助理”工作例會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一員一助理”工作例會及黨務村務工作例會制度，“一員四助理”要定期參加所派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一員一助理”工作例會，住村指導員要定期參加所聯(lián)系村黨務村務工作例會。

第9篇：業(yè)務技能培訓范文

幾年來，聯(lián)想集團在配合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務，提升員工績效，促進聯(lián)想建立競爭力方面，進行了大量實踐，積累了一些經(jīng)驗和體會，希望能夠與從事人才培養(yǎng)的從業(yè)人員分享。

一、持續(xù)建立以崗位能力為核心的培訓體系

聯(lián)想提倡專業(yè)化發(fā)展，目前已初步建立起員工各序列的勝任能力模型和職業(yè)發(fā)展途徑，鼓勵員工在本領域發(fā)展。公司的培訓主要是幫助員工提升勝任現(xiàn)有崗位所需的技能，達成業(yè)績；同時為員工的職業(yè)發(fā)展提供培訓。

(一)搭建以員工崗位能力為核心的培訓體系

培訓對象：公司全體員工。根據(jù)類別分為：新員工、普通員工和管理者；員工根據(jù)從事的業(yè)務方面分為市場系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、職能系統(tǒng)4大類，2()多個專業(yè)序列。

培訓方式：分為在崗培訓和脫崗培訓：在崗培訓的具體形式有日常工作輔導(上級帶下級、老員工帶新員工等)、實習、輪崗、網(wǎng)上學習等，從一定意義上來講，在崗培訓更能體現(xiàn)員工的學習能力和意識；脫崗培訓是另外一種重要的培訓形式，根據(jù)不同的需求采取內(nèi)部集中組織培訓和外派培訓兩種方式。

培訓隊伍：在開展各類培訓項目的同時也逐步建立了一支包括人力資源部、各部門培訓專員、專兼職講師及全體干部在內(nèi)的培訓隊伍。目前，爭當講師正成為公司員工特別是各級干部的發(fā)展目標，公司已建立丁一支以總裁室成員為首的頗具實力的專兼職講師隊伍。

培訓組織按照統(tǒng)一規(guī)劃，分級實施的原則。人力資源部負責整體規(guī)劃并實施企業(yè)文化與戰(zhàn)略發(fā)展、管理類、職業(yè)技能類的培訓項目，公司各部門的培訓專員在協(xié)助實施以上項目的同時，規(guī)劃本部門的專業(yè)技能類培訓，以滿足員工在專業(yè)技能培訓方面的需求。

培訓制度：為保證培訓工作的順利實施和培訓效果的有效性，建立了《聯(lián)想兼職講師管理條例》、《課程開發(fā)流程和規(guī)范》、《新員工培訓制度》、《培訓費用的使用規(guī)范及指南》等制度。

培訓設施：為員工提供更為方便的學習方式，專門建設了用于網(wǎng)上培訓的電子教室、設備先進的員工自助學習中心及遠程教育等培訓場所。

培訓經(jīng)費：公司高層對培訓工作非常重視，每年的培訓經(jīng)費占到工資總額的5％。

(三)初步建立針對關鍵崗位的培訓體系，為不同類別、不同層次員工提供系統(tǒng)化培訓方案，為員工職業(yè)發(fā)展搭建培養(yǎng)平臺

1、新員工培訓：新員工在試用期內(nèi)所需要的系統(tǒng)培訓。內(nèi)容包括集團介紹、歷史、管理文化、規(guī)章制度、部門(或群組)業(yè)務和崗位工作流程、規(guī)范。形式上分“報到培訓”(基本情況、報到手續(xù))、“網(wǎng)上培訓”(公司制度、規(guī)范)、“指導人指導”(崗位流程、規(guī)范)及為期一周的全封閉式“入模子”培訓(公司戰(zhàn)略、業(yè)務、組織及文化)。其中“入模子”培訓采取團隊學習方式，創(chuàng)造――種既競爭又合作的氛圍，討論、游戲、參觀、錄相等多種方法交互使用。經(jīng)過一周豐富多彩、緊張有序的學習生活，將形成一支友愛、激情、奮進的團隊。新員工培訓達到了幫助新員工迅速融想、適應崗位要求的目的，同時使新員工在試用期的離職率大大降低。

2、員工通用技能培訓：勝任某崗位工作所需要的通用技能培訓，即針對全員核心勝任力和某一崗位序列專業(yè)勝任能力中的通用核心能力(不含專業(yè)基礎知識)的培訓。課程有時間管理、目標制定與達成、呈現(xiàn)技巧、人際溝通、有效解決問題、項目管理等，形式以面授和網(wǎng)上為主，員工可通過公司內(nèi)部主頁隨時報名參加自己所需的通用技能培訓課程，針對各部門員工對某一門課程需求相劉?集中的情況，公司人力資源部也可為部門開設專班。通過通用技訓的實施，使員工掌握了聯(lián)想特有的工作理念和工作方法，幫助員工提高工作效率。

3、員工專業(yè)技能培訓：勝任某崗位工作所需的專業(yè)技能培訓，即為針對某一崗位序列專業(yè)勝任能力和通用能力中本專業(yè)的基礎知識(如：采購、產(chǎn)品知識)的培訓。課程分為銷售人員系列、產(chǎn)品經(jīng)理系列、質(zhì)量管理系列、采購系列、生產(chǎn)管理系列等。其中銷售人員系列又細分為“渠道銷售初級、高級”、“客戶銷售初級、高級”、“電話銷售初級”及“銷售經(jīng)理初級、高級”。以集中面授為主。通過大量的各崗位的專業(yè)技能培訓使關鍵崗位的員工掌握了專業(yè)的工具和方法，促進了員工業(yè)績的達成和職業(yè)的發(fā)展。

4、干部管理培訓：集團各級管理干部勝任管理崗位所需的能力培訓。內(nèi)容分為：管理技能培訓(如領導力、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理等)、企業(yè)文化培訓。課程分為“高潛質(zhì)人員系列”、“新任經(jīng)理系列”、“基層經(jīng)理系列”、“中層經(jīng)理系列”、“高層經(jīng)理系列”。主要以面授為主，輔助以網(wǎng)上、研討會方式。通過實施干部的管理培訓，為聯(lián)想培養(yǎng)了一批懂經(jīng)營、懂管理、懂專業(yè)的干部，使聯(lián)想的事業(yè)能夠在有事業(yè)心的干部帶領下不斷地在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。

同時，聯(lián)想還建立了“大聯(lián)想學院”，專門負責為渠道合作伙伴進行培訓。課程設置上也是基于的關鍵崗位所需要的能力而設定。如銷售代表系列、售前工程師系列、分銷經(jīng)理系列、總經(jīng)理系列。在為合作伙伴提供專業(yè)培訓的同時，還向他們輸出聯(lián)想的管理思想、經(jīng)驗和方法，在提高合作伙伴忠誠度的同時，與合作伙伴共同成長，贏得競爭。

(四)大力支持員工以多種方式實現(xiàn)與提高工作技能和職業(yè)發(fā)展相關的學習目標

為保障員工能力的不斷提升?并體現(xiàn)員工參加培訓的權利，公司年度培訓規(guī)劃中明確規(guī)定每個員工的脫崗培訓時間，并在財年初制定出員工培訓計劃。每位員工參加培訓的情況都會被記錄在人力資源部的培訓信息系統(tǒng)中，公司已嘗試將員工尤其是干部參加培訓的情況與其在公司的發(fā)展相掛鉤，以保證培訓的效果。

在培訓部門的努力及公司所有員工的配合下，人均培訓學時從2000財年的38．6學時上升到2001財年的49小時，培訓工作的總體滿意度也逐年上升。

二、更新培訓觀念，“建設”與“打仗”相互促進，實現(xiàn)戰(zhàn)略性培訓

培訓是手段，對公司的價值主要有兩個。一是通過改善員工能力(包括態(tài)度、知識、技能)，提升員工的績效，保障員工的職業(yè)發(fā)展。二是通過改善公司業(yè)務及職能管理的業(yè)務模式、流程、機制和文化，實現(xiàn)公司業(yè)務目標和戰(zhàn)略，保障公司競爭力的持續(xù)提升。

聯(lián)想集團在搞好“培訓建設”即持續(xù)做好以崗位能力為核心的培訓體系的同時，還配合公司戰(zhàn)略，“打好仗”即引進先進的思想和方法，引發(fā)變革，再造模式和流程。如：引入“6SIGMA'’，改善質(zhì)量價值鏈的管理方法和能力，同時行政后勤、客戶服務等部門建立了持續(xù)改善小組，運用6SIGMA方法和工具，改善流程，節(jié)約了成本，提高了工作質(zhì)量和滿意度。配合銷售部門實現(xiàn)銷售模式、銷售管理及銷售組織的改造。配合公司服務轉(zhuǎn)型，引入并實施“關鍵時刻”培訓，在全員中建立統(tǒng)一的服務客戶的思維方式和方法。在變革的過程中，培訓貫穿其中，參與新流程的建立，新流程建立后，實施新流程、新方法和技能的培訓，成為管理、業(yè)務變革的一部分。

另外，“打仗”還體現(xiàn)在公司業(yè)務或組織調(diào)整后，配合調(diào)整及時策劃組織對新崗位的上崗人員的培訓。如新任大區(qū)總經(jīng)理的培訓、銷售首席代表培訓、電話銷售代表培訓等。

“打仗”不僅司?以指導培訓如何進行“培訓建設”，同時也帶動了“培訓建設”的不斷完善。

三、“自上而下”，發(fā)揮干部在培訓中的作用

聯(lián)想在培訓中一直堅持發(fā)揮干部的作用，倡導干部學會用培訓的手段，傳承公司戰(zhàn)略、帶好隊伍。在培訓中，干部不僅帶頭當講師、開發(fā)課程，而且在有些培訓項目的實施上，先要求所有干部參加，然后在員工層面開展。

2002年，聯(lián)想核心價值觀提出后，存在著對價值觀的闡釋理解不一致的現(xiàn)象，需要內(nèi)部在價值觀上有一個統(tǒng)一的文化語言。因此集團就由上至下對全員進行了核心價值觀的培訓，從課程資料開發(fā)、講師培養(yǎng)、培訓實施到訓后跟蹤歷時整整一年。在開發(fā)好課程后，先由總裁楊元慶，對總裁室成員及總經(jīng)理培訓，然后，由各副總裁或總經(jīng)理當講師，結合部門實際工作中發(fā)生的正反案例，對本部門的員工培訓。在培訓中，大家有交流、有分享，形式活潑。這樣一來，公司上下不僅對聯(lián)想核心價值有了統(tǒng)一的認識，而且通過干部當講師的方式，在促進上級與下級的交流的同時，把管理者的思想最直接地傳達到公司的各個階層。

新員工人職培訓中，總裁室的成員會輪流參加，與新員工交流公司戰(zhàn)略，分享本人在聯(lián)想職業(yè)發(fā)展的歷程和感悟，新員工對能夠有機會與公司高層進行面對面的溝通，都很珍惜，踴躍提問。座談會使學員收獲很大，評價很高。

年初，干部會明確本人今年要開發(fā)什么課程或講多少學時的課，培訓中心的人員會支持干部實現(xiàn)這些目標。這種做法也使得集團價值鏈某一環(huán)節(jié)上的經(jīng)驗得到總結和積累，競爭力得以繼承并提升。