旅行社推廣精選(九篇)

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第1篇：旅行社推廣范文

一、中國(guó)綠色照明工程取得的成效

（一）照明電器產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化，出口持續(xù)增長(zhǎng)

目前，中國(guó)已經(jīng)形成了比較完善的照明工業(yè)體系，產(chǎn)品產(chǎn)量保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2003年，中國(guó)電光源產(chǎn)量約80億只，居世界第一位，電光源產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步向節(jié)能型轉(zhuǎn)變。1996年以來(lái)，中國(guó)照明電器產(chǎn)品出口持續(xù)增長(zhǎng)，年均增幅超過(guò)20％，2004年出口額達(dá)到66.5億美元。

（二）照明電器行業(yè)技術(shù)裝備水平逐步提高，產(chǎn)品質(zhì)量不斷改善，涌現(xiàn)出一批知名品牌

近10年來(lái)通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、消化吸收和自主開(kāi)發(fā)，中國(guó)照明電器行業(yè)的總體技術(shù)裝備水平有了明顯提高，具有制造不同類型電光源生產(chǎn)設(shè)備的能力，并逐步由原來(lái)的手工、半自動(dòng)化操作轉(zhuǎn)向機(jī)械化、自動(dòng)化流水線生產(chǎn)，如成功開(kāi)發(fā)了采用夾封工藝的緊湊型熒光燈生產(chǎn)線。照明電器產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高，涌現(xiàn)出一批知名品牌。

（三）高效照明產(chǎn)品市場(chǎng)占有率不斷提高，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益

在中國(guó)綠色照明工程推動(dòng)下，我國(guó)高效照明產(chǎn)品市場(chǎng)需求量日益擴(kuò)大，銷售量大幅度增長(zhǎng)，照明節(jié)電成效顯著。專家測(cè)算，1996―2004年，中國(guó)綠色照明工程累計(jì)節(jié)電450億千瓦時(shí)，相當(dāng)于900萬(wàn)千瓦的裝機(jī)規(guī)模，削減大量電網(wǎng)峰荷，相當(dāng)于減少二氧化碳（碳計(jì)）排放1300萬(wàn)噸。

總結(jié)中國(guó)綠色照明工程實(shí)施以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，主要是堅(jiān)持政府引導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)作。政府引導(dǎo)是綠色照明工程取得成效的前提，而市場(chǎng)化運(yùn)作是綠色照明工程持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。其基本經(jīng)驗(yàn)是：一是采取綜合措施，促進(jìn)高效照明產(chǎn)品市場(chǎng)健康發(fā)展；二是積極探索高效照明產(chǎn)品推廣應(yīng)用新機(jī)制；三是廣泛開(kāi)展宣傳培訓(xùn)和國(guó)際交流合作。

當(dāng)前，中國(guó)綠色照明工程存在一些亟待解決的問(wèn)題：一是照明電器行業(yè)整體技術(shù)水平不高；二是照明產(chǎn)品市場(chǎng)還不夠規(guī)范；三是激勵(lì)政策不完善；四是宣傳推廣的力度不夠等。

二、“十一五”期間我國(guó)將加大力度推進(jìn)綠色照明工程

“十一五”時(shí)期，我國(guó)將繼續(xù)推動(dòng)綠色照明工程健康發(fā)展。去年11月，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)家發(fā)展改革委的《節(jié)能中長(zhǎng)期專項(xiàng)規(guī)劃》中，已將“照明器具”列入節(jié)能重點(diǎn)領(lǐng)域，將“綠色照明工程”列為十大節(jié)能重點(diǎn)工程之一。

（一）加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高技術(shù)水平

加快照明電器行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)聯(lián)合、兼并以及合資、合作生產(chǎn)等方式做大、做強(qiáng)，推動(dòng)結(jié)構(gòu)重組和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，不斷擴(kuò)大高效照明產(chǎn)品的比重，提高照明電器行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。以企業(yè)為主體，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，針對(duì)生產(chǎn)線自動(dòng)化水平低、原材料和原器件配套質(zhì)量差等問(wèn)題，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)照明電器行業(yè)整體技術(shù)水平不斷提高。當(dāng)前，半導(dǎo)體照明被稱為21世紀(jì)照明領(lǐng)域最具前景的一項(xiàng)新技術(shù)，我國(guó)也啟動(dòng)實(shí)施了“半導(dǎo)體照明工程”。在推進(jìn)中國(guó)綠色照明工程中，我們將積極支持具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的半導(dǎo)體照明產(chǎn)品的研發(fā)。

（二）嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，加強(qiáng)監(jiān)督管理

實(shí)施照明產(chǎn)品的安全和性能標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性能效標(biāo)準(zhǔn)、建筑照明節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及節(jié)能認(rèn)證，是嚴(yán)格準(zhǔn)入管理、規(guī)范市場(chǎng)秩序、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大高效照明產(chǎn)品市場(chǎng)份額的有效手段。要在不斷完善照明產(chǎn)品有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，加大力度開(kāi)展專項(xiàng)檢查和國(guó)家監(jiān)督抽查。達(dá)不到強(qiáng)制性能效標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，不得生產(chǎn)、銷售；對(duì)生產(chǎn)、銷售者，要加大懲罰力度。達(dá)不到建筑照明節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的建筑，不得開(kāi)工建設(shè)；在固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告中要把照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)納入合理用能的專題論證，嚴(yán)格限制使用低效照明系統(tǒng)。要繼續(xù)組織實(shí)施照明產(chǎn)品節(jié)能認(rèn)證，規(guī)范認(rèn)證行為，探索建立認(rèn)證產(chǎn)品國(guó)際互認(rèn)制度，提高認(rèn)證產(chǎn)品的知名度。同時(shí)，組織研究照明產(chǎn)品實(shí)施能源效率標(biāo)識(shí)制度的可行性。

（三）建立激勵(lì)機(jī)制，加快推廣應(yīng)用

認(rèn)真落實(shí)財(cái)政部和國(guó)家發(fā)展改革委的《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)實(shí)施意見(jiàn)》，推動(dòng)政府機(jī)構(gòu)優(yōu)先采購(gòu)高效照明節(jié)電產(chǎn)品。將高效照明產(chǎn)品納入《節(jié)能產(chǎn)品目錄》，研究提出鼓勵(lì)高效照明產(chǎn)品生產(chǎn)、使用的財(cái)政稅收政策。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)集中大宗采購(gòu)、電力需求側(cè)管理、合同能源管理和質(zhì)量承諾等基于市場(chǎng)的照明節(jié)電新機(jī)制。要總結(jié)中國(guó)綠色照明工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在條件比較成熟的地區(qū)，擴(kuò)大應(yīng)用新機(jī)制開(kāi)展高效照明產(chǎn)品的推廣活動(dòng)。

（四）加大宣傳力度，提高節(jié)約意識(shí)

第2篇：旅行社推廣范文

關(guān)鍵詞： 品牌;營(yíng)銷戰(zhàn)略;戰(zhàn)略定位

一、引言

中國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已形成一定的規(guī)模，但是，仍然存在散、小、弱的特征：從我國(guó)旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅行社占優(yōu)勢(shì);從規(guī)模結(jié)構(gòu)來(lái)看，小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù);從行業(yè)利潤(rùn)來(lái)看，我國(guó)旅行社行業(yè)利潤(rùn)逐年下降，正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè);從外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境看，兌現(xiàn)入世承諾的日期越來(lái)越近了，外資即將進(jìn)入中國(guó)旅行社業(yè)爭(zhēng)奪這塊大蛋糕，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。在這種情況下，我國(guó)旅行社必須擺脫以前打價(jià)格戰(zhàn)、打線路戰(zhàn)、拉客戶、從導(dǎo)游購(gòu)物回扣中謀取利益的成本導(dǎo)向營(yíng)銷方式，重新進(jìn)行旅行社營(yíng)銷戰(zhàn)略定位，采取新型的旅行社營(yíng)銷方式，才能突破瓶頸，提高整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)水平。

二、我國(guó)旅行社營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)加入WTO后， 在內(nèi)外壓力下加快了旅游行業(yè)的開(kāi)放進(jìn)程，國(guó)外一些國(guó)際旅游大鱷已進(jìn)入中國(guó)。在對(duì)內(nèi)開(kāi)放方面也加快了步伐，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面， 其一是出境游組團(tuán)社的大幅度增加，造成了出境游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)， 提高了旅行社行業(yè)的整體市場(chǎng)適應(yīng)能力;其二是在新成立旅行社審批方面的政策也逐漸在松動(dòng)。近幾年來(lái)，一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的旅行社為了搶占品牌經(jīng)營(yíng)制高點(diǎn)，在高水平的產(chǎn)品策劃支持下，紛紛加大了營(yíng)銷力度，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立較好的口碑。

但是，旅行社品牌經(jīng)營(yíng)面臨極大的挑戰(zhàn)，旅行社要形成品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有全面、有效地對(duì)旅行社資源進(jìn)行整合，以知名旅行社品牌為依托， 實(shí)行品牌整合策略，才能維持和提高旅行社長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、品牌營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）其產(chǎn)品沒(méi)有自身特色

消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同和信仰，歸根結(jié)底是對(duì)該品牌所代表的產(chǎn)品特質(zhì)的認(rèn)同。但目前我國(guó)旅行社行業(yè)定位清晰、具有特色的產(chǎn)品較缺乏， 也就難以形成被消費(fèi)者認(rèn)可的品牌。

1.產(chǎn)品同質(zhì)

品牌信仰的建立是基于產(chǎn)品的特色，而目前中國(guó)旅行社行業(yè)很難區(qū)別出各家旅行社的特色。大宗旅游線路，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品不外乎“交通 + 景點(diǎn) + 住宿”，而這三種資源均不在旅行社的掌握之中，而任何旅行社又必須依賴這些資源生存，資源的同質(zhì)導(dǎo)致了產(chǎn)品的同質(zhì)，形不成自身特色。

2.定位不清

旅游消費(fèi)的大眾性使其沒(méi)有明確的受眾群的劃分。這也是旅行社產(chǎn)品沒(méi)有特色導(dǎo)致的必然結(jié)果。

3.宣傳雷同

只有產(chǎn)品具有不同的特色才可能產(chǎn)生不同的推廣方法和宣傳方式，雷同的產(chǎn)品也必將導(dǎo)致旅行社線路、產(chǎn)品推廣宣傳的雷同，基本上脫離不了“旅行社名 + 線路 + 報(bào)價(jià)”的模式。

（二）品牌推廣投入捉襟見(jiàn)肘

旅游行業(yè)的品牌時(shí)代尚未到來(lái)。旅行社行業(yè)由于受資源成本的制約，以及旅游消費(fèi)者日趨理性的消費(fèi)選擇，同時(shí)旅行社的不斷增多， 旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、毛利率不斷減小，旅行社的生存空間不斷被打壓。再就是品牌的推廣需要大筆的投入，而在旅行社行業(yè)毛利率日益變薄的情況下，旅行社要在品牌推廣上花巨資無(wú)疑是殺雞取卵，自取滅亡。

（三）旅行社特色品牌保護(hù)乏力

目前我國(guó)法律中對(duì)商業(yè)方法、技巧，尤其是服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特性保護(hù)還有所欠缺，往往是一個(gè)旅行社開(kāi)發(fā)出一種旅游線路或者采取一種嶄新的旅游方式，便被其他旅行社所仿效，開(kāi)發(fā)者的嘗試性成果收益被其他旅行社所分享。

四、對(duì)相關(guān)問(wèn)題的解決措施

（一）市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分是品牌特色的基礎(chǔ)，是目標(biāo)選擇和營(yíng)銷定位的前提。旅行社品牌營(yíng)銷的首要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)品牌形象準(zhǔn)確定位。在不斷升級(jí)的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，任何一個(gè)企業(yè)根本不可能獲得整個(gè)市場(chǎng)，或者至少不能以同一方式吸引住所有的購(gòu)買(mǎi)者。市場(chǎng)細(xì)分就是把市場(chǎng)分割成為具有不同需求、性格或行為的購(gòu)買(mǎi)群體，并針對(duì)每個(gè)購(gòu)買(mǎi)群體采取單獨(dú)的產(chǎn)品或營(yíng)銷策略。旅行社雖然不生產(chǎn)具體的有形產(chǎn)品，但只有根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劣勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)確定營(yíng)銷范圍和營(yíng)銷對(duì)象，滿足顧客多樣化的消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)具有特色的產(chǎn)品，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得持久優(yōu)勢(shì)。

例如，深圳國(guó)旅樹(shù)立品牌營(yíng)銷觀念，倡導(dǎo)人性化和個(gè)性化的旅游，根據(jù)不同顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，尋求旅游產(chǎn)品和自身服務(wù)的特色， 推出了以“ 盡情享受新加坡”為主題的新加坡之旅，把目標(biāo)消費(fèi)群鎖定在喜歡休閑度假的中高層人士及其家庭，與普通走馬觀花的新加坡游區(qū)分開(kāi)來(lái);在行程設(shè)計(jì)上，推出新加坡十三大風(fēng)情主題;在廣告訴求上側(cè)重介紹這條單獨(dú)新加坡線和以往的新馬泰線中的新加坡截然不同的地方;在服務(wù)上更突出表現(xiàn)在人性化的行程設(shè)計(jì)，準(zhǔn)備了“2+1”行程，給需要的游客多安排一天自由活動(dòng)的時(shí)間。由于品牌定位準(zhǔn)確，大大提升了品牌內(nèi)涵。

（二）知名度打造

品牌知名度是目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌名稱及其所屬產(chǎn)品類別的知曉程度。擁有一個(gè)知名品牌能為旅行社帶來(lái)大量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠放浦仍礁撸谕惍a(chǎn)品中獨(dú)樹(shù)一幟，可以吸引大量消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。 而且，由于消費(fèi)者對(duì)品牌知曉度高，可以節(jié)省大量的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣費(fèi)用。因此，提升品牌知名度已成為旅游品牌營(yíng)銷的一項(xiàng)基本任務(wù)。近年來(lái)，一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的旅行社為了搶占品牌經(jīng)營(yíng)制高點(diǎn)，在高水平的產(chǎn)品策劃支持下，紛紛加大了廣告宣傳力度，利用大眾媒體提高知名度，改變了過(guò)去電視無(wú)影、電臺(tái)無(wú)聲、報(bào)紙無(wú)名的局面。但是越來(lái)越多的營(yíng)銷實(shí)踐證明，只有針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者開(kāi)展能凸現(xiàn)品牌特性的活動(dòng)，才能使消費(fèi)者在活動(dòng)中親身感受到品牌特性，從而將品牌銘刻在心中，這是提升品牌知名度的最佳途徑。

例如，深圳國(guó)旅經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的周密調(diào)查和分析，針對(duì)行業(yè)自身的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，推出了“新景界”品牌戰(zhàn)略。在推廣策略上，該旅行社以“一樣的旅游，不一樣的新景界”為口號(hào)，全方位推出新旅游概念、新形象推廣、新產(chǎn)品包裝、新服務(wù)體系、新促銷舉措;所有的媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)都圍繞“新”字展開(kāi)，一改旅行社在人們心目中無(wú)新意、無(wú)特色、無(wú)差異、無(wú)保障的陳舊印象， 塑造了自己“新景界”的嶄新品牌形象，也成為旅行社業(yè)一道全新的風(fēng)景線。

（三）美譽(yù)度提升

美譽(yù)度是消費(fèi)者在綜合自己的使用經(jīng)驗(yàn)和所接觸到的多種品牌信息后對(duì)該品牌價(jià)值認(rèn)定的程度。品牌美譽(yù)度是形成消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要因素。由于旅游消費(fèi)者非常注重旅游過(guò)程中的信用和服務(wù)，旅行社應(yīng)建立以顧客滿意為核心價(jià)值的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，全面提升品牌經(jīng)營(yíng)前、中、后期服務(wù)管理，在每一個(gè)服務(wù)的節(jié)點(diǎn)上，都要重視提供給顧客的服務(wù)與承諾，強(qiáng)化服務(wù)或者是建立和消費(fèi)者深入溝通的渠道來(lái)避開(kāi)消費(fèi)者對(duì)某些方面的不滿。只有這樣才能真正可持續(xù)地贏得消費(fèi)者的信賴，提高品牌美譽(yù)度，旅行社才能塑造成功的品牌。

例如，“新景界”的品牌定位為“新時(shí)代、人性化的專業(yè)旅游”， 強(qiáng)調(diào)“以新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和嶄新的形象展現(xiàn)在社會(huì)面前，提供高品質(zhì)和富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)”，處處從顧客的需求出發(fā)，一切為顧客著想， 并將具體行動(dòng)落實(shí)于各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。該旅行社推出的 “千名長(zhǎng)者溫馨結(jié)伴港澳游”，整個(gè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是站在做子女的角度去想的， 即便是口岸和交通工具的選擇，游客從細(xì)微之中感受到這是一家值得信任的、處處為游客著想的旅行社，從而贏得較高的美譽(yù)度。

（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理

產(chǎn)品品牌是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)，沒(méi)有很高的旅游產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)產(chǎn)品品牌的塑造和維護(hù)， 旅行社難以建設(shè)自身品牌。由于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量水平?jīng)Q定著游客的滿意程度從而也直接決定著旅行社品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 所以產(chǎn)品質(zhì)量是品牌營(yíng)銷的前提。旅行社作為消費(fèi)者和旅游目的地之間的中介機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者提供的是一系列的服務(wù)， 包括售前的信息咨詢， 售中的“ 吃、 住、 行、 游、 娛、購(gòu)” 各項(xiàng)服務(wù)和售后的客戶關(guān)系服務(wù)。只有消費(fèi)者對(duì)有形旅游產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)都非常滿意時(shí)， 才能說(shuō)旅游產(chǎn)品是高質(zhì)量的。旅行社應(yīng)把全面質(zhì)量管理觀念貫穿于旅游服務(wù)工作的始終， 做好全員、全方位、全過(guò)程的全面質(zhì)量管理， 確定各種情況下的服務(wù)流程并將其制度化。提高服務(wù)質(zhì)量和水平， 諸如設(shè)計(jì)主題鮮明、 內(nèi)容豐富、 線路合理、 勞逸適度的旅游產(chǎn)品; 建立和完善旅游服務(wù)質(zhì)量控訴系統(tǒng)，高效率處理旅游營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，恪守服務(wù)合同;提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化人性魅力化服務(wù)等;對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供質(zhì)量保障，提升品牌形象和內(nèi)在價(jià)值。

五、結(jié)論

總之，旅行社作為服務(wù)型企業(yè)的特點(diǎn)以及品牌消費(fèi)潮流的外部推動(dòng)作用等因素促使品牌營(yíng)銷成為我國(guó)旅行社成長(zhǎng)的必由之路，而國(guó)內(nèi)旅游業(yè)廣闊的發(fā)展前景和旅行社的現(xiàn)狀之間存在的巨大的落差，使得大多數(shù)旅行社只有改變目前的競(jìng)爭(zhēng)方式和營(yíng)銷手段，才能在即將全面開(kāi)放的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上生存發(fā)展。正確定位、策劃和傳播，并將品牌意識(shí)貫徹于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，利用營(yíng)銷提升品牌，依靠品牌促進(jìn)營(yíng)銷，才是品牌營(yíng)銷制勝的策略。

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第3篇：旅行社推廣范文

[關(guān)鍵詞]韶關(guān)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以企業(yè)為代表的營(yíng)銷主體為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，以不斷發(fā)展的營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代電子信息技術(shù)與設(shè)備，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行改造而形成的一種新型營(yíng)銷方式，是未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的基本方向。作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的韶關(guān)，其旅游經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展需要旅行社不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。本文重點(diǎn)探討韶關(guān)市旅行社業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題。

一、韶關(guān)市旅行社業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性

旅行社是旅游業(yè)的龍頭行業(yè)，對(duì)游客的流量和流向有巨大導(dǎo)向作用，其營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)地方乃至整個(gè)國(guó)家的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重大影響。在全球企業(yè)不斷介入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大背景下，韶關(guān)市的旅行社企業(yè)也必須積極探索和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這主要取決于以下幾方面的原因:

1.旅行社企業(yè)的基本性質(zhì)

旅行社是連接旅游產(chǎn)品要素供應(yīng)商與旅游者、使旅游交易活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)的中介性的企業(yè)法人組織，在旅游產(chǎn)品交易過(guò)程中具有生產(chǎn)、銷售、組織協(xié)調(diào)和分配等基本職能，既要收集各種旅游要素的信息，組合旅游產(chǎn)品并直接向旅游者推介，同時(shí)還要向旅游相關(guān)部門(mén)和行業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)信息。旅行社的中介性質(zhì)和旅游產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、異地消費(fèi)、不可試用等特點(diǎn)決定了它是一種對(duì)信息具有巨大和天然依賴性的行業(yè)。由于互聯(lián)網(wǎng)本身在信息傳播方面所具有的跨時(shí)空、多媒體、交互性、高效率等特征，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比表現(xiàn)出了一些明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)處理各種旅游信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以降低旅行社的營(yíng)銷成本，提高了營(yíng)銷效率，更有利于發(fā)揮旅行社的中介功能。

2.韶關(guān)市旅游客源市場(chǎng)的需求特征

現(xiàn)代旅游者的需求日益呈現(xiàn)“多樣少量”的特征，從過(guò)去被動(dòng)接受旅行社提供的統(tǒng)一式“套餐”逐漸向主動(dòng)選擇個(gè)性化旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)變，這就為旅行社利用網(wǎng)絡(luò)資源和旅游者進(jìn)行一對(duì)一溝通打下了需求基礎(chǔ)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，旅行社可以提供個(gè)性化、定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足旅游者的需要。韶關(guān)市現(xiàn)有的旅游客源市場(chǎng)主要是由珠江三角洲和港澳地區(qū)的旅游者構(gòu)成，這些旅游者的消費(fèi)個(gè)性化程度更加顯著，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的比例更高，這也為韶關(guān)市旅行社企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了廣闊的市場(chǎng)前景。

3.韶關(guān)市旅行社業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

韶關(guān)市的旅行社企業(yè)規(guī)模較小，全部屬于中小旅行社，采用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的空間小、難度大。但是，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以使韶關(guān)市的旅行社企業(yè)同其他大型旅行社取得同樣的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，為旅行社業(yè)開(kāi)辟新的利潤(rùn)來(lái)源和成長(zhǎng)空間，在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。法國(guó)知名的德格利夫旅行社就是一家完全利用網(wǎng)絡(luò)電子媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)的旅行社，創(chuàng)建7年后就一躍成為全法國(guó)營(yíng)業(yè)額位居第二的旅行社，在全球范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是其迅速發(fā)展壯大的根本原因。

二、韶關(guān)市旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題

受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等因素的制約，韶關(guān)市的旅行社企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，基本是在本世紀(jì)初才開(kāi)始逐漸有“觸網(wǎng)”行為，大多旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有兩三年的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的程度也是參差不齊。從目前來(lái)看，韶關(guān)市旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，旅行社網(wǎng)站建設(shè)少

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以采用建立企業(yè)網(wǎng)站和不建立企業(yè)網(wǎng)站兩種方式。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前我國(guó)中小企業(yè)建立網(wǎng)站的比例已經(jīng)達(dá)到了約40%，而韶關(guān)市目前有各類旅行社共43家，但企業(yè)自建網(wǎng)站的只有12家，只占全部旅行社的27.9%。其他無(wú)站點(diǎn)的旅行社很少在商業(yè)網(wǎng)站上廣告，更沒(méi)有一家旅行社委托商業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。筆者在新浪等4家著名綜合性門(mén)戶網(wǎng)站、攜程旅行網(wǎng)等3家著名旅游專業(yè)網(wǎng)站、國(guó)家和廣東省政府旅游網(wǎng)中均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何韶關(guān)市旅行社的企業(yè)或產(chǎn)品信息。對(duì)韶關(guān)若干旅行社的地址、聯(lián)系電話等簡(jiǎn)單介紹，大多散見(jiàn)于韶關(guān)旅游網(wǎng)等不太知名的網(wǎng)站。這些信息大多為網(wǎng)站自行錄入，而且自錄入后就基本沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何更新，在信息的準(zhǔn)確性等方面都存在很大問(wèn)題。

2.網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)差，游客訪問(wèn)量小

對(duì)于建立網(wǎng)站的企業(yè)而言，必須要能夠使目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客方便快捷地找到企業(yè)的網(wǎng)站，并且在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中得到良好的體驗(yàn)。筆者對(duì)韶關(guān)市已經(jīng)獨(dú)立建立的12家旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行了瀏覽體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站都存在很多損害瀏覽體驗(yàn)的現(xiàn)象。例如：在不確定旅行社名稱的情況下，采用關(guān)鍵詞“韶關(guān)旅行社”在百度中進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)只能較快地進(jìn)入七家韶關(guān)旅行社的網(wǎng)站，而其他幾家旅行社的網(wǎng)站在搜索引擎中自然排名太靠后，進(jìn)入需要花費(fèi)很多時(shí)間；網(wǎng)站內(nèi)容普遍缺乏特色和吸引力，更新速度較慢，很多網(wǎng)站存在一些內(nèi)容太過(guò)簡(jiǎn)單甚至完全空白的欄目；部分旅行社網(wǎng)站中設(shè)置的票務(wù)查詢、簽證辦理等功能完全不能使用。這些問(wèn)題的存在，使導(dǎo)致網(wǎng)站的訪問(wèn)量比較小的重要因素。截止2008年4月15日，規(guī)模相對(duì)較大、接待旅游者較多、建立網(wǎng)站也較早的韶關(guān)市中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司的網(wǎng)站總瀏覽量還不到8萬(wàn)5千人次。

3.網(wǎng)站營(yíng)銷功能單一，缺乏行業(yè)間的合作

一般而言，企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷功能應(yīng)包括廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)業(yè)推廣、網(wǎng)上銷售、在線咨詢和客戶關(guān)系管理等。但目前韶關(guān)旅行社建立的企業(yè)網(wǎng)站基本以信息為主，大多只能進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹，最主要的欄目通常是企業(yè)簡(jiǎn)介、旅游線路、酒店預(yù)訂、票務(wù)處理、留言等，真正能進(jìn)行產(chǎn)品在線預(yù)訂的旅行社網(wǎng)站只有1家。至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營(yíng)銷功能基本沒(méi)有涉及。除營(yíng)銷功能單一外，韶關(guān)旅行社企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷還存在明顯的單打獨(dú)斗現(xiàn)象，缺乏行業(yè)間的合作推廣，使網(wǎng)站失去了很多對(duì)外傳播的機(jī)會(huì)。例如，12家旅行社網(wǎng)站中，沒(méi)有任何一家網(wǎng)站在站內(nèi)的任何位置提供與本市的其他酒店、景區(qū)或其他旅行社的網(wǎng)站直接連接的超鏈接。同樣，也沒(méi)有任何一家酒店或景區(qū)的網(wǎng)站上提供與本地任何一家旅行社企業(yè)的超鏈接。

三、提高韶關(guān)市旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的對(duì)策建議

1.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，科學(xué)規(guī)劃旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

韶關(guān)旅行社以中小企業(yè)為主，而且大多是私營(yíng)企業(yè)，業(yè)主也對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏足夠的了解，這往往使他們錯(cuò)誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、IT產(chǎn)品、電子商務(wù)軟件等都是高科技和昂貴的代名詞，都是大企業(yè)才用得著的東西。事實(shí)上，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也可以按網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上企業(yè)間貿(mào)易、網(wǎng)上對(duì)客銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合等五個(gè)由易到難的層次有計(jì)劃地逐步開(kāi)展。韶關(guān)旅行社可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出科學(xué)的規(guī)劃，在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，以某個(gè)較低的層次為起點(diǎn)，逐步向更高的層次發(fā)展，直到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合。無(wú)論起點(diǎn)多低，韶關(guān)市旅行社都必須認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)做好長(zhǎng)期規(guī)劃。

2.以游客需求為導(dǎo)向，創(chuàng)建和優(yōu)化旅行社的網(wǎng)站

具有營(yíng)銷功能的企業(yè)網(wǎng)站，是企業(yè)自主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)和保障。有統(tǒng)計(jì)資料顯示，2005年美國(guó)中小企業(yè)經(jīng)常使用的營(yíng)銷手段中，自主網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以47%的比例排名第二，僅比排名第一位的社會(huì)關(guān)系低8個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)現(xiàn)在一般的市場(chǎng)價(jià)格，創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的費(fèi)用并不是很高，因?yàn)樗恍枰咝阅艿挠?jì)算機(jī)、服務(wù)器或者專用光纖，其他租用寬帶、注冊(cè)國(guó)際域名等的費(fèi)用也已經(jīng)比較低廉。因此，韶關(guān)市的旅行社應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件建立自己的網(wǎng)站，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搭建基礎(chǔ)平臺(tái)。已經(jīng)創(chuàng)建網(wǎng)站的旅行社，要站在游客的需求角度，對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)的布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素進(jìn)行合理的優(yōu)化，剔除有損游客瀏覽體驗(yàn)的各種因素，及時(shí)做好更新和日常維護(hù)。3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，做好旅行社網(wǎng)站的傳播推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)的數(shù)量已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，企業(yè)如果不進(jìn)行網(wǎng)站的推廣傳播，很難被網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2005年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，通過(guò)搜索引擎查找相關(guān)網(wǎng)站的用戶比例達(dá)到了58.2%，類似旅游、保健、零售、住房、食品等行業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量對(duì)搜索引擎的依賴程度更高。因此，韶關(guān)市建立網(wǎng)站的旅行社應(yīng)該充分利用搜索引擎的作用，做好網(wǎng)站的推廣工作，使網(wǎng)站在引擎搜索結(jié)果中盡可能獲得比較靠前的自然排名。要做到這一點(diǎn)，就要加強(qiáng)搜索引擎登記注冊(cè)的管理，合理選用效率高的免費(fèi)或收費(fèi)引擎，將旅行社網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址等進(jìn)行登記，完成網(wǎng)站的索引注冊(cè)工作。

4.以組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，加快旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才挖掘

在旅游行為日益國(guó)際化，我國(guó)入境和出境旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展的今天，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的不僅是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才，更加需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才。但是對(duì)于處在廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的粵北山區(qū)的韶關(guān)旅行社而言，廣泛招聘這種復(fù)合型人才還不太現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前，筆者認(rèn)為最好的解決辦法是通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外聘兼職人員等途徑，組建旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中配備網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)、推廣、游客管理、網(wǎng)上銷售等成員，通過(guò)整合這些人員的能力，共同完成旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)。

5.加強(qiáng)行業(yè)間的合作，推動(dòng)成立地方旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟

交換網(wǎng)站鏈接是一種網(wǎng)站資源合作的有效形式，通過(guò)交換鏈接，合作雙方都可以提高在搜索引擎中的排序，還可以直接從合作網(wǎng)站獲得用戶的訪問(wèn)。韶關(guān)市旅行社企業(yè)完全可以與已經(jīng)建立網(wǎng)站的主要的景區(qū)和酒店等企業(yè)合作，通過(guò)網(wǎng)站的相互鏈接來(lái)增加游客的訪問(wèn)機(jī)會(huì)，達(dá)到互相推廣的目的，有利于提高旅行社網(wǎng)站的知名度和可信渡。由于韶關(guān)旅行社以小旅行社居多，那些在建立和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站方面受人力、財(cái)力和物力限制較大，不具備進(jìn)行自主建站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅行社，也可以考慮以合作方式，組建旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟，集中一定的資源，創(chuàng)建一個(gè)由多家旅行社合作使用的網(wǎng)站，通過(guò)有效的管理，提升網(wǎng)站的品牌，獲得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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第4篇：旅行社推廣范文

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是社會(huì)科技創(chuàng)新大潮推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步及社會(huì)發(fā)展新需要。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種成果，進(jìn)一步推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)形態(tài)的改變，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的發(fā)展，為各種經(jīng)濟(jì)實(shí)體的改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供更加廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表的一種新的經(jīng)濟(jì)形式，它充分的發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中起到的作用，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成了較為廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是指旅行社依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以旅游者的需求為目的，合理運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)渠道，為游客提供各種服務(wù)，促進(jìn)旅行社營(yíng)銷的過(guò)程。相比旅行社的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨越時(shí)空，快速傳播；信息全面，經(jīng)濟(jì)環(huán)保；反應(yīng)靈敏，效率較高的特點(diǎn)。

截至2015年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為27621家（按2015年第四季度旅行社數(shù)量計(jì)算），同比增長(zhǎng)3.64%。全國(guó)旅行社資產(chǎn)合計(jì)為1342.95億元，同比增長(zhǎng)2.47%。截至2016年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)高達(dá)7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，超出全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模連續(xù)9年位居全球首位。隨著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷提高以及智能手機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入到網(wǎng)民生活的方方面面，極大的促進(jìn)了手機(jī)上網(wǎng)使用率的增長(zhǎng)，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備也進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)6.56億人，使用手機(jī)上網(wǎng)人群在網(wǎng)民中占比由2015年底90.1%提升至92.5%，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)24.5%。

一、滁州市旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

滁州旅行社業(yè)與經(jīng)濟(jì)是同步發(fā)展的，其發(fā)展史也是一部成長(zhǎng)史。改革開(kāi)放以來(lái)，滁州旅行社業(yè)發(fā)展飛速，經(jīng)歷了從無(wú)到有，再到繁榮發(fā)展的進(jìn)程。滁州地區(qū)旅行社從1992年底共有8家（分別是：滁縣地區(qū)中國(guó)旅行社、滁州市中國(guó)旅行社、皖東旅行社、滁州旅行社、鳳陽(yáng)縣中國(guó)旅行社、來(lái)安縣中國(guó)旅行社、全椒縣中國(guó)旅行社、天長(zhǎng)縣中國(guó)旅行社）到2015年7月的65家。其過(guò)程是曲折的，成果是豐碩的。

（一）旅行社網(wǎng)站少，無(wú)明確的網(wǎng)址

當(dāng)前滁州旅行社建立自己獨(dú)立網(wǎng)站的較少，并呈逐年下降的趨勢(shì)，2010年還有20多家旅行社有自己網(wǎng)站，到2016年網(wǎng)上能查到的只有8家，占10%多，甚至原來(lái)已經(jīng)的網(wǎng)站現(xiàn)在也都不在維護(hù)，成為僵尸網(wǎng)站。很多旅行社的網(wǎng)址通過(guò)搜索引擎旅行社名字查不到，都是顯示在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站的鏈接。如滁州市最大的旅行社滁州寶中國(guó)際旅行社，原來(lái)是有網(wǎng)站的，現(xiàn)在已經(jīng)成為僵尸網(wǎng)站。

（二）網(wǎng)站信息量少，更新不及時(shí)

滁州市有網(wǎng)站的旅行社的網(wǎng)站里欄目相對(duì)較少，每個(gè)欄目里的信息量非常的有限，更新不及時(shí)，提供的產(chǎn)品品種較為單一。滁州市旅行社對(duì)于網(wǎng)站支出較少，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，為游客提供的服務(wù)也僅僅是基礎(chǔ)的幾項(xiàng)。如滁州陽(yáng)光國(guó)際旅行社的主頁(yè)，就只有省內(nèi)游、國(guó)內(nèi)游、境外游和聯(lián)系我們幾個(gè)選項(xiàng)，首頁(yè)是旅行社簡(jiǎn)介，介紹簡(jiǎn)單，網(wǎng)站內(nèi)所提供的線路也很少，國(guó)內(nèi)游僅有幾條，而且是幾個(gè)月前信息。像這樣設(shè)計(jì)如此簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)根本無(wú)法滿足游客的需求，而且有些產(chǎn)品商城形同虛設(shè)，產(chǎn)品數(shù)量少，價(jià)格虛高，并且沒(méi)有網(wǎng)上支付系統(tǒng)，無(wú)法從網(wǎng)上組團(tuán)和交易。

（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式剛剛起步

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體。在近幾年里，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)。滁州市幾乎所有的旅行社一夜之間全部都進(jìn)行了以微信、微博、陌陌等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的營(yíng)銷方式，但均是剛剛起步，效果有待檢驗(yàn)。

（四）缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

滁州市旅行社擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一般都是聘用電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)方面的專業(yè)人才來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較好，但是對(duì)于旅游管理、旅游線路設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品整合等方面的知識(shí)較為缺乏。這就導(dǎo)致旅行社的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與線路設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅游產(chǎn)品營(yíng)銷等環(huán)節(jié)相互脫節(jié)，容易導(dǎo)致部門(mén)溝通不暢，工作出現(xiàn)失誤。

二、滁州旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

（一）利用多種渠道展現(xiàn)旅行社網(wǎng)址

由于現(xiàn)在很多旅行社的網(wǎng)址不容易找到，可以考慮通過(guò)百度搜索、360搜索、搜狗搜索等引擎繳納一定的費(fèi)用，達(dá)到優(yōu)先搜索的優(yōu)勢(shì)。微營(yíng)銷也是一種非常好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，現(xiàn)如今微信朋友圈、QQ空間、新浪微博等已經(jīng)成為很多人的日常社交方式，旅行社可以運(yùn)用這些渠道，通過(guò)每天的更新消息讓旅游者了解旅行社信息。

（二）充分利用個(gè)人媒體進(jìn)行營(yíng)銷

1.微博品牌效應(yīng)。微博是大V的時(shí)代，也是快速塑造網(wǎng)絡(luò)品牌的時(shí)代，一夜之間一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)可以迅速成名，微博基本上成了一戰(zhàn)成名的陣地。而選擇微博進(jìn)行宣傳時(shí)，離不開(kāi)大v，離不開(kāi)粉絲，離不開(kāi)評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)發(fā)。微博推廣，實(shí)際上就是品牌的營(yíng)銷和推廣，可以借助一些工具，如狠狠轉(zhuǎn)、推廣寶之類的，可以快速增加粉絲和進(jìn)行微博推廣。但是并不是說(shuō)每個(gè)人都可以一夜成名，不過(guò)滁州市旅行社目前作為中小企業(yè)，可以將關(guān)注某一個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)品的一群人積聚起來(lái)，并借助他們的興趣和愛(ài)好，傳播自己的產(chǎn)品或塑造自己的公司形象等。目前來(lái)說(shuō)微博的營(yíng)銷宣傳成本較低。

2.微信朋友圈推廣。微信是很多人現(xiàn)在都玩一款app，特別是年青人，每人一個(gè)，所以微信的宣傳和推廣在旅行社營(yíng)銷中的應(yīng)用近二年來(lái)特別火。其實(shí)微信講究的也是粉絲，其實(shí)就是如何加粉絲并引導(dǎo)粉絲進(jìn)行消費(fèi)。如何利用微信公眾號(hào)信息，達(dá)到宣傳旅行社旅游產(chǎn)品的目的。

完善的自身資料信息和清晰的產(chǎn)品訴求，是任何一種營(yíng)銷方式必備的基礎(chǔ)。要想做好微信朋友圈營(yíng)銷也不另外，至少讓添加的朋友看到旅行社的^像、名稱和簽名等，能第一反應(yīng)的清楚旅行社相關(guān)信息，然后才是看朋友圈發(fā)送的內(nèi)容對(duì)他們有沒(méi)有幫助。同時(shí)朋友圈里不要什么都發(fā)，也要選擇性的營(yíng)銷，別人或許不關(guān)注你怎么樣生活的，但是他對(duì)旅行社的產(chǎn)品可能很感興趣，所以的信息要和旅行社產(chǎn)品相關(guān)。可以發(fā)旅行社產(chǎn)品的圖片和價(jià)格，但要簡(jiǎn)明扼要，且要適度。

3.引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。旅行社應(yīng)當(dāng)不斷加大人力資源方面的投入，培養(yǎng)出既懂得旅游產(chǎn)品營(yíng)銷又懂得網(wǎng)站建設(shè)和設(shè)計(jì)的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，不斷增強(qiáng)員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平。對(duì)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，讓員工熟練掌握公司網(wǎng)站后臺(tái)建設(shè)、設(shè)計(jì)、運(yùn)維技能，將計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)緊密結(jié)合，不斷創(chuàng)新公司旅游產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)制。

三、結(jié)語(yǔ)

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，旅游業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)前所未有的革命，它深深影響著旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)作模式。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需要，滁州市旅行社也意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，它是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一大利器。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該成為旅行社一種重要的營(yíng)銷方式。

第5篇：旅行社推廣范文

旅游電子商務(wù)指電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是在各種旅游集團(tuán)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)特別是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)支持下的電子化商務(wù)活動(dòng)。一般而言，旅游電子商務(wù)主要包括以下內(nèi)容：以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行旅游企業(yè)的信息收集和信息；以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行旅游產(chǎn)品的介紹和推廣；以網(wǎng)絡(luò)為載體完成旅游合同的締結(jié)；以網(wǎng)絡(luò)為載體輔助旅游合同的履行。和傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)形式比較，旅游電子商務(wù)具有信息豐富、形式靈活、交易便捷、節(jié)約成本等特點(diǎn)和優(yōu)勝特征：

（1）旅游電子商務(wù)有利于旅行社廣泛、快捷收集和信息，并降低信息收集和成本。利用網(wǎng)絡(luò)資源，旅行社可以快速收集旅游資源、旅游市場(chǎng)、旅游者的有關(guān)信息，并可以快速收集旅游合作伙伴，進(jìn)行交流合作。在交易進(jìn)程中，收集食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的信息，完成旅游采購(gòu)。就信息而言，旅游電子商務(wù)具有以下優(yōu)勢(shì)：①有利于整合、加工信息，實(shí)現(xiàn)旅游信息的系統(tǒng)形、生動(dòng)性、直觀性；②網(wǎng)絡(luò)信息可以快速更新，且更新成本較低；③網(wǎng)絡(luò)信息可以被重復(fù)使用，降低了旅行社的信息成本；④網(wǎng)絡(luò)信息可以被廣泛的人群直接通過(guò)點(diǎn)擊免費(fèi)獲得。因此，旅游電子商務(wù)除方便旅行社快速便捷地收集和信息外，也方便消費(fèi)者全面、便利地得到信息，且雙方的信息成本都大大降低。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，在此情形下，旅行社因?yàn)楣?jié)省信息成本而愿意在其他方面讓渡利益，消費(fèi)者因?yàn)楣?jié)省信息成本而可能在其他方面多支付成本，事實(shí)上有利于間接促成交易。

（2）旅游電子商務(wù)利于旅游產(chǎn)品的介紹和推廣。借助網(wǎng)絡(luò)資源，旅行社可以將旅游產(chǎn)品生動(dòng)、形象地展現(xiàn)在消費(fèi)群體面前，并可以包括較之于書(shū)面資料與口頭介紹更為豐富的信息，實(shí)現(xiàn)虛擬世界和真實(shí)世界的結(jié)合。以旅游線路的推廣為例，可以就同一景點(diǎn)設(shè)計(jì)多種方案，并將線路設(shè)計(jì)、景點(diǎn)圖像、導(dǎo)游人員、食宿安排等具體內(nèi)容進(jìn)行展示，同時(shí)將與旅游線路有關(guān)的歷史、文化知識(shí)進(jìn)行鏈接。在特殊情形下，旅行社可以根據(jù)旅游者特點(diǎn)和需求定制旅游產(chǎn)品，建議個(gè)性化旅游線路，并在網(wǎng)絡(luò)快速生成。

（3）旅游電子商務(wù)有利于精簡(jiǎn)交易環(huán)節(jié)，節(jié)省交易成本，提高交易效率。傳統(tǒng)交易模式以人（旅行社工作人員）———信息———人（消費(fèi)者）為主，其間伴隨有多次較長(zhǎng)時(shí)間的售前服務(wù)、合同磋商，旅行社會(huì)因此付出較大的人力成本和時(shí)間成本，也會(huì)增加消費(fèi)者在時(shí)間和精力上的消耗。而電子商務(wù)條件下的交易模式簡(jiǎn)化為信息———人（消費(fèi)者），旅行社提供的旅游合同一般具有定型化、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，有多種方案供消費(fèi)者選擇，簡(jiǎn)化了繁復(fù)的要約承諾程序，消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)及成熟考慮后，最終決定是否進(jìn)行交易，有利于提高交易效率、節(jié)省交易成本。此外，由于旅游產(chǎn)品一旦在網(wǎng)絡(luò)推出，基本具有一勞永逸的特點(diǎn)，即使需要更新，也方便快捷，并能夠及時(shí)被消費(fèi)者認(rèn)知。

（4）旅游電子商務(wù)有助于輔助交易完成。旅游合同締結(jié)后，許多交易環(huán)節(jié)可以借助網(wǎng)絡(luò)完成，比如費(fèi)用支付和結(jié)算、合同變更、對(duì)合同履行有關(guān)事宜的磋商等。前述交易事項(xiàng)的在線辦理，較之于傳統(tǒng)手段，具有明顯的快捷、低成本優(yōu)勢(shì)，但其作用的充分發(fā)揮，尚依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)、管理制度的完善、市場(chǎng)信用機(jī)制的建立。

2旅游電子商務(wù)對(duì)旅行社的影響

（1）改變旅行社的營(yíng)銷模式。旅游電子商務(wù)將會(huì)對(duì)旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生巨大沖擊，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：其一，對(duì)廣告模式的改變。傳統(tǒng)廣告模式主要借助于報(bào)紙、雜志、人員推銷等方式進(jìn)行，不僅投入的成本高，其推廣面也比較有限。而旅游電子商務(wù)則可以借助因特網(wǎng)這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷，成本低、覆蓋面廣。特別是隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，旅行社可以依托網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品，有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣目的。基于旅游電子商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)，旅行社傳統(tǒng)的廣告和人員推銷方式將逐漸被網(wǎng)絡(luò)推銷方式取代。其二，對(duì)產(chǎn)品交易模式的改變。旅游電子商務(wù)使合同的締結(jié)在標(biāo)準(zhǔn)化、定型化合同基礎(chǔ)上展開(kāi)，簡(jiǎn)化要約、承諾過(guò)程，有利于實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化和交易快捷化。在這種新的交易模式下，旅行社為消費(fèi)者提供多種可選擇方案，并就每一方案的具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)設(shè)定，包括價(jià)格、線路、服務(wù)人員、食宿標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等，從法律角度講，構(gòu)成要約而非要約邀請(qǐng)，旅游者據(jù)此可以了解合同的全部信息并判斷是否作出承諾即可。

（2）改變旅行社的服務(wù)模式。旅游電子商務(wù)首先導(dǎo)致旅行社的咨詢服務(wù)模式發(fā)生深刻變化。電話咨詢、人員咨詢等旅行社傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)功能將隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展而逐漸被弱化。人們可以利用網(wǎng)絡(luò)更直接、更及時(shí)地查找旅游線路、旅游目的地概況、旅游飯店、旅游交通等旅游信息，甚至還可以獲取景點(diǎn)圖片、歷史文化背景資料等信息。作為傳統(tǒng)旅行社主要功能之一的咨詢服務(wù)功能將從直接由人員提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛删W(wǎng)絡(luò)間接提供信息。其次，售后服務(wù)模式也會(huì)發(fā)生重大改變。旅游電子商務(wù)有利于增強(qiáng)與客戶的雙向交流，在傳統(tǒng)的座談溝通、電話交流、信函往來(lái)等方式上增加網(wǎng)絡(luò)交流方式，客戶可以及時(shí)地將建議、意見(jiàn)、問(wèn)題進(jìn)行反映，旅行社也可以作出快速回應(yīng)。這既有利于問(wèn)題的及時(shí)解決和矛盾的有效消解，也降低了售后服務(wù)成本。

（3）改變旅行社的競(jìng)爭(zhēng)模式和發(fā)展模式。旅游電子商務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所從辦公室、報(bào)紙電視等媒介擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)，特別是旅游者可以快速將對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)反映至網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上成為間接反映整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一面鏡子。雖然，對(duì)于產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的完美性和內(nèi)容的豐富性至關(guān)重要，但其需要借助網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行表現(xiàn)而產(chǎn)生吸引力。因此，網(wǎng)絡(luò)成為了旅行社表達(dá)競(jìng)爭(zhēng)力的重要場(chǎng)所。在此背景下，旅行社的發(fā)展重心必然會(huì)發(fā)生傾斜。基于網(wǎng)絡(luò)載體在旅游電子商務(wù)中的重要性，人力資源競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也有所變化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣人員及推廣技能需要重新界定，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念與思維、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)管理人員在人力資源競(jìng)爭(zhēng)中舉足輕重。旅游電子商務(wù)同時(shí)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)注入了新的內(nèi)容和思路，旅行社可以利用電子商務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中另辟蹊徑。比如，通過(guò)設(shè)計(jì)豐富多樣的旅游產(chǎn)品或是特色旅游產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)。在歐美，一些大型網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品可以達(dá)到三、四萬(wàn)種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望，這是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)所難以實(shí)現(xiàn)的。一些在資本、場(chǎng)所、人員方面實(shí)力較弱的小型旅行社，可以通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分及提供特色服務(wù)來(lái)吸引特殊消費(fèi)群體，旅游電子商務(wù)有助于為這種理念提供低成本的演示平臺(tái)并推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。但是，旅游電子商務(wù)在強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，并非意味著旅行社可以偏廢對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的重視。實(shí)際上，旅游電子商務(wù)對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提出了更高要求。由于網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)交易過(guò)程中的廣泛使用，方案的合理性、信息的真實(shí)性將置于更廣泛的視野下受到更高標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)；售后評(píng)價(jià)模式借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了快速反饋、自由表達(dá)，旅行社的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平將受到更為嚴(yán)格和更有影響力的監(jiān)督和評(píng)判。因此，旅游電子商務(wù)既為旅行社提供了低成本的交易途徑，也對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提出了更高要求。（4）改變旅行社的盈利水平。一方面，旅行社的收集信息成本與成本降低，產(chǎn)品推廣成本降低，合同締結(jié)、售后服務(wù)等交易成本降低；另一方面，旅游者也節(jié)省了獲取信息、締結(jié)合同的成本，必然間接地體現(xiàn)為整個(gè)交易成本的降低。如果不涉及到因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的價(jià)格降低因素，旅游電子商務(wù)可以有效降低交易成本，提升旅行社盈利水平。此外，旅游電子商務(wù)利于旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品直接銷售，原有旅游產(chǎn)品中介機(jī)構(gòu)的銷售業(yè)務(wù)將被減少直至被取消，旅行社不需要再讓渡利潤(rùn)，盈利水平也會(huì)相應(yīng)提高。

3發(fā)展旅游電子商務(wù)、增強(qiáng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)對(duì)策略

在國(guó)外，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)的第一行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為旅游者最主要的信息來(lái)源渠道和旅游交易場(chǎng)所。在我國(guó)，近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和旅游業(yè)的復(fù)蘇為契機(jī)，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得長(zhǎng)足發(fā)展并成為旅游市場(chǎng)中的重要力量。但由于起步較晚，及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、政策立法等方面的原因，目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中運(yùn)用并不充分，市場(chǎng)份額較低，制度還不完善。為了提升旅行社的經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力，應(yīng)對(duì)日趨激烈的旅游國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，需要從宏觀上完善制度建設(shè)，促進(jìn)旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展，在微觀上，旅行社應(yīng)當(dāng)先知先行，充分注重及廣泛運(yùn)用旅游電子商務(wù)，變革經(jīng)營(yíng)管理模式，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（1）建立、完善旅游電子商務(wù)方面的政策、立法及配套規(guī)則。旅游電子商務(wù)乃至于電子商務(wù)在我國(guó)尚屬新生事物，除一些部門(mén)的政策性規(guī)定外，并沒(méi)有系統(tǒng)的、層級(jí)較高的立法對(duì)此進(jìn)行規(guī)制，這必將阻礙其在我國(guó)的規(guī)范發(fā)展。因此，有必要對(duì)旅游電子商務(wù)予以具體法律規(guī)制，立法模式可以選擇在旅游立法、或電子商務(wù)立法、或信息產(chǎn)業(yè)立法中加以制定，具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括市場(chǎng)條件保障、市場(chǎng)行為引導(dǎo)、市場(chǎng)行為促進(jìn)、市場(chǎng)行為矯正等方面的內(nèi)容，立足于為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供法律保障、法律規(guī)范、法律促進(jìn)等方面的制度措施。同時(shí)，針對(duì)旅游電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展要求，借鑒國(guó)外發(fā)展成果，就發(fā)展初期的市場(chǎng)準(zhǔn)入、價(jià)格機(jī)制、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、科技創(chuàng)新等具體制度建立配套措施，以推進(jìn)旅游電子商務(wù)在我國(guó)的快速、健康、規(guī)范發(fā)展。

（2）旅行社應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，變革經(jīng)營(yíng)管理理念與服務(wù)理念。旅游電子商務(wù)具有高技術(shù)性的特征，在發(fā)展初期將會(huì)產(chǎn)生較大的資本投入，旅行社應(yīng)當(dāng)摒棄“旅游電子商務(wù)＝建立一個(gè)網(wǎng)站”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，加大資金投入，重視技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才培養(yǎng)，處理好短期投入和長(zhǎng)期效益的辯證關(guān)系。在管理上，需要改變管理重點(diǎn)、豐富管理方式、提高管理效益，盡快實(shí)現(xiàn)與國(guó)際旅游電子商務(wù)的接軌，成為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的受益者。

在服務(wù)理念上，樹(shù)立“以服務(wù)為中心”的服務(wù)理念。在追求營(yíng)利的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注旅游者的切身利益和社會(huì)公共利益。具體應(yīng)當(dāng)做到：

（1）服務(wù)理念從“以交易為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變。樹(shù)立“一切為客人服務(wù)”的服務(wù)宗旨和理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。正如世界旅游理事會(huì)（WTTC）指出的“未來(lái)的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用。”

（2）樹(shù)立市場(chǎng)誠(chéng)信理念，建設(shè)市場(chǎng)信用，在追求經(jīng)營(yíng)利益的同時(shí)，注重交易公平和交易安全。

（3）推動(dòng)旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)手段的合作互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的補(bǔ)充與升華，而非對(duì)其否定與代替。在旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展中，既要充分運(yùn)用旅游電子商務(wù)，又要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)手段科學(xué)揚(yáng)棄，二者兼顧、統(tǒng)籌發(fā)展。

（4）加強(qiáng)人才培養(yǎng)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展與成熟程度，是關(guān)乎我國(guó)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重大問(wèn)題。目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，要推動(dòng)其快速發(fā)展，除國(guó)家扶持、企業(yè)認(rèn)識(shí)提高外，人才培養(yǎng)是一個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題。人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)兼顧管理人才與技術(shù)人才，人才能力結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)兼顧信息技術(shù)與旅游專業(yè)知識(shí)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)處理好人才質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系。在發(fā)展初期，特別應(yīng)當(dāng)注意激勵(lì)機(jī)制的建立。

第6篇：旅行社推廣范文

關(guān)鍵詞：撫順 旅行社 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用

一、撫順市旅行社網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用取得的成就

（一）提升了咨詢業(yè)務(wù)的寬度和廣度

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，撫順市各大旅行社為了使游客能在龐雜的網(wǎng)上信息中，準(zhǔn)確快速的獲得自己想知道的旅游信息，特意把旅游信息分類編輯，精心設(shè)計(jì)策劃宣傳材料，向旅游者提供更加全面、詳盡、準(zhǔn)確的旅游信息，同時(shí)，資料和信息的查詢方式也變得更加簡(jiǎn)單而快捷，為旅游者提供了及時(shí)、方便的咨詢服務(wù)。這使得旅行社的網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)變得更加專業(yè)化、大眾化，擴(kuò)展了旅行社咨詢業(yè)務(wù)的寬度和廣度。

（二）客源目標(biāo)市場(chǎng)得到一定程度的擴(kuò)展

如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，撫順市各大旅行社紛紛建立了自己的旅游網(wǎng)站，相關(guān)旅游信息的獲得不再局限于撫順本地的旅游消費(fèi)者，而是全球范圍內(nèi)的旅游消費(fèi)者。無(wú)論身在何處的旅游者，只要上網(wǎng)點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)站，都會(huì)找到自己想要的旅游信息。通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，撫順市各大旅行社可以面向全世界的旅游者介紹自己的旅游產(chǎn)品，推出符合撫順本地特色的旅游路線和旅游信息，這就一定程度上拓寬了旅行社的客源目標(biāo)市場(chǎng)，擴(kuò)大了旅游產(chǎn)品的銷售渠道。

（三）旅行社產(chǎn)品的銷售量得到一定提高

旅行社在傳統(tǒng)的宣傳促銷產(chǎn)品的過(guò)程中， 一般通過(guò)采取印刷宣傳冊(cè)、宣傳單、報(bào)紙、電視廣告以及約請(qǐng)商實(shí)際考察等方法來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的促銷， 這樣做不僅環(huán)節(jié)繁瑣，而且費(fèi)用較高。而旅行社網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用則打破了傳統(tǒng)的宣傳促銷形式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅簡(jiǎn)便，而且節(jié)省費(fèi)用。

現(xiàn)在，撫順市各大旅行社紛紛采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的促銷宣傳。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者緊密聯(lián)系在一起，各地的旅游者足不出戶就可在家獲得撫順各個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）的旅游信息，對(duì)自己感興趣的旅游產(chǎn)品可以直接在網(wǎng)上聯(lián)系旅行社或使用旅行社在網(wǎng)上開(kāi)辟的E- mail信箱、在線咨詢等，就相關(guān)事宜達(dá)成共識(shí)，形成網(wǎng)上交易。這既節(jié)約了旅游者的時(shí)間，也拓寬了旅行社旅游產(chǎn)品的銷售渠道，一定程度上增加了旅游產(chǎn)品的銷售量。

二、撫順市旅行社在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）旅行社對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的重視程度不夠，網(wǎng)站建設(shè)較少

撫順大多數(shù)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用所給旅行社帶來(lái)的積極作用還沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)不重視，不愿花太多的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)，更多的旅行社還是在觀望和等待。現(xiàn)有的網(wǎng)站也只是依照現(xiàn)成網(wǎng)站模板設(shè)計(jì)建造，技術(shù)含量較低，缺乏個(gè)性和針對(duì)性，難以吸引旅游者的注意力，更達(dá)不到良好的宣傳和營(yíng)銷效果。

（二）網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目比較單一

撫順多數(shù)的旅行社網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目比較單一。打開(kāi)旅行社網(wǎng)站，基本都是旅游線路、景點(diǎn)介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊，幾乎成為固定的內(nèi)容，而旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目則涉及的比較少甚至沒(méi)有；網(wǎng)站信息更新不及時(shí)，基本沒(méi)有在線交易，無(wú)法吸引游客；另外，網(wǎng)站定位面也比較窄，基本都是面向省內(nèi)、國(guó)內(nèi)游客，不能面向世界各地游客。

（三）沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)站的營(yíng)銷功能

一般而言，旅行社網(wǎng)站的營(yíng)銷功能應(yīng)包括廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)業(yè)推廣、網(wǎng)上銷售、在線咨詢和客戶關(guān)系管理等。但目前，撫順市旅行社建立的網(wǎng)站基本以信息為主，大多只進(jìn)行旅行社和產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹。網(wǎng)頁(yè)上所顯示的主要欄目通常是企業(yè)簡(jiǎn)介、旅游線路、酒店預(yù)訂、票務(wù)處理、留言等，真正能進(jìn)行產(chǎn)品在線預(yù)訂的旅行社網(wǎng)站很少。至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營(yíng)銷功能基本沒(méi)有涉及。

（四）缺乏行業(yè)間的合作

旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)合作就是為了各旅行社能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)成員越多，友情鏈接越多，旅行社網(wǎng)絡(luò)與游客的接觸和交流就比較多，旅行社才會(huì)擁有比較充分的網(wǎng)絡(luò)客源。而撫順市各大旅行社則缺少這種旅行社行業(yè)之間的合作，雖然已有27家旅行社擁有自己的旅游網(wǎng)站，但是在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，我們很少能看到有友情鏈接或網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，更別說(shuō)和旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的鏈接，使得旅行社出現(xiàn)了單打獨(dú)斗的局面，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，沒(méi)有充分的機(jī)會(huì)與游客交流接觸，從而也失去了很多對(duì)外傳播、交流的機(jī)會(huì)。

三、撫順市旅行社在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面的對(duì)策

（一）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用意識(shí)

首先，撫順市政府要牽頭組織旅游企業(yè)，集中解決網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展面臨的問(wèn)題，強(qiáng)化宏觀調(diào)控功效，從總體上把握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用建設(shè)的大方向，為旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造良好的環(huán)境。

其次，作為旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用方面的組織者，撫順市政府還應(yīng)當(dāng)推動(dòng)旅游企業(yè)科技創(chuàng)新，搞好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用示范工程。積極倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用，通過(guò)行政推動(dòng)和市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合的方式，最大限度地整合旅游業(yè)的資源和市場(chǎng)。

第三，鼓勵(lì)旅游企業(yè)在旅游信息化方面的嘗試，對(duì)于旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用給予政策、稅收上的優(yōu)惠，挑選部分有條件的旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的示范工程，積累經(jīng)驗(yàn)。旅行社可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出科學(xué)的規(guī)劃，在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，以某個(gè)較低的層次為起點(diǎn)，逐步向更高的層次發(fā)展，直到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合。無(wú)論起點(diǎn)多低，旅行社都必須認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)做好長(zhǎng)期規(guī)劃。

最后，對(duì)于撫順市旅行社自身而言，旅行社的管理者也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社信息化工作的意識(shí)，要肯花錢(qián)進(jìn)行網(wǎng)站、信息系統(tǒng)的建設(shè)，聘請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司、網(wǎng)頁(yè)制作人才，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、文件名設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題標(biāo)簽設(shè)計(jì)、超鏈接設(shè)計(jì)和動(dòng)畫(huà)效果等方面，提高網(wǎng)站的技術(shù)含量，并且最好能夠根據(jù)旅行社的實(shí)際情況，量身定制合乎旅行社需求的具有旅行社特色的網(wǎng)站。

（二）培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，增加服務(wù)項(xiàng)目

旅行社可以利用撫順市周邊院校比較密集、科技文化資源較為豐富的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展與院校和其他科研院所的深度合作，培養(yǎng)自己的專門(mén)人才。同時(shí)還要在旅行社內(nèi)部應(yīng)建立健全培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)不同的對(duì)象，分層次、多形式地對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)；旅游管理部門(mén)也可以對(duì)相關(guān)旅游從業(yè)人員進(jìn)行短期的集體培訓(xùn)來(lái)提升從業(yè)人員的專業(yè)水平。還可以通過(guò)制定一些優(yōu)惠政策和提供良好發(fā)展空間等一系列優(yōu)惠條件來(lái)吸引外來(lái)優(yōu)秀人才的加盟，從而進(jìn)一步提高撫順市高水平旅游專業(yè)人才的數(shù)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，旅游網(wǎng)站應(yīng)該注重信息的更新，及時(shí)變換內(nèi)容、板塊以及網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)吸引游客，增加服務(wù)項(xiàng)目，如旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等游客較為感興趣的項(xiàng)目，并且要注重在線交談?wù)叩膽B(tài)度，要提供熱情周到的服務(wù)。在旅游行為日益國(guó)際化、我國(guó)入境和出境旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展的今天，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的不僅是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才，更加需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才。因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)該會(huì)多種語(yǔ)言及方言，以便能更好的與游客溝通。可以組建旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中配備網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)、推廣、游客管理、網(wǎng)上銷售等成員，通過(guò)整合這些人員的綜合能力，來(lái)達(dá)到共同完成旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)。

（三）加強(qiáng)旅行社的網(wǎng)站建設(shè)

首先，要加強(qiáng)旅行社旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、在線咨詢以及網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營(yíng)銷功能，加強(qiáng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、文件名設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題標(biāo)簽設(shè)計(jì)、超鏈接設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)效果等方面來(lái)提高網(wǎng)站的技術(shù)含量，使游客能夠在網(wǎng)站中基本了解旅游產(chǎn)品的概況。

其次，還應(yīng)提高相關(guān)旅游信息的準(zhǔn)確性、實(shí)用性。撫順市各大旅行社應(yīng)將旅游產(chǎn)品的詳細(xì)介紹、旅游線路以及特色旅游、旅行常識(shí)、各種各樣的游客照片等的有關(guān)旅游方面的東西列在網(wǎng)站的首頁(yè)及網(wǎng)站欄目當(dāng)中，方便游客查找和閱讀。

最后，要加強(qiáng)信息的及時(shí)性、互動(dòng)性。旅游信息更新內(nèi)容的實(shí)效要短，要第一時(shí)間。要設(shè)立在線服務(wù)人員，方便旅游者的及時(shí)咨詢。從而對(duì)旅行社的產(chǎn)品營(yíng)銷帶來(lái)一定的促進(jìn)作用。

（四）加強(qiáng)行業(yè)之間的合作

首先，旅行社應(yīng)與已經(jīng)建立網(wǎng)站的主要的景區(qū)和酒店等企業(yè)合作，充分利用資源， 互相補(bǔ)充， 有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)站的相互鏈接來(lái)增加游客的訪問(wèn)機(jī)會(huì)，達(dá)到互相推廣的目的，同時(shí)也有利于提高旅行社網(wǎng)站的知名度和可信度。

其次，還應(yīng)與交通部門(mén)積極合作，可以減少溝通環(huán)節(jié)， 取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效推行電子票務(wù)（機(jī)票、車票、船票等），搶占市場(chǎng)份額。

再次，還應(yīng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，不僅有利于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂和結(jié)帳的規(guī)范化操作， 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上即時(shí)、實(shí)時(shí)結(jié)算，發(fā)揮網(wǎng)上交易的實(shí)際作用，使付款變得安全、方便、快捷、高效。

最后，更要與其他旅行社合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終達(dá)到共同發(fā)展，互利互惠的目的，為旅游業(yè)的發(fā)展提供助益。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是旅游企業(yè)為了適應(yīng)信息時(shí)代的要求，通過(guò)建立、完善企業(yè)網(wǎng)站和信息管理系統(tǒng)等信息化手段，對(duì)傳統(tǒng)的組織和營(yíng)銷模式進(jìn)行策略性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織、營(yíng)銷等方面的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而制定和實(shí)施的一系列規(guī)劃和策略。我們需要牢牢把握發(fā)展的命脈，抓住發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的機(jī)會(huì)，從而為旅行社創(chuàng)造更高效益，為旅游業(yè)的健康、快速發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：旅行社推廣范文

內(nèi)容摘要：本文通過(guò)回顧、梳理關(guān)于旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究成果，構(gòu)建旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并依據(jù)這一指標(biāo)體系，對(duì)浙粵旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果表明，浙江旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與廣東省有相當(dāng)差距。最后有針對(duì)性地提出增強(qiáng)浙江旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：旅行社業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力 比較研究 評(píng)價(jià)指標(biāo) 對(duì)策

相關(guān)文獻(xiàn)回顧

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，亦稱產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，指某國(guó)或某一地區(qū)的某個(gè)特定產(chǎn)業(yè)相對(duì)于他國(guó)或地區(qū)同一產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)效率、滿足市場(chǎng)需求、持續(xù)獲利等方面所體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)能力。競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上是一個(gè)比較的概念，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較的內(nèi)容就是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究是近年來(lái)我國(guó)旅游研究領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。主要觀點(diǎn)表現(xiàn)為：

（一）多關(guān)注旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

有關(guān)旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的完整的理論框架，不同學(xué)者從不同角度提出自己的觀點(diǎn)，但主要集中于微觀層面的旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性及其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。何云霞、黃晨晨認(rèn)為，在我國(guó)旅行社行業(yè)的不斷開(kāi)放及世界范圍內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)知識(shí)化的潮流下，我國(guó)內(nèi)資旅行社只有塑造自己的核心能力，改造成為知識(shí)服務(wù)實(shí)體，才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去；并指出旅行社的核心能力可以而且必須通過(guò)知識(shí)聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn)。佘伯川分析了核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征與作用，分析了我國(guó)旅行社培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性和存在的問(wèn)題，提出確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和建立學(xué)習(xí)型組織是我國(guó)旅行社培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

（二）區(qū)域旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)大而化之

一些學(xué)者通過(guò)建立區(qū)域旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)不同省份的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行排序。如黃秀娟、黃福才基于競(jìng)爭(zhēng)力影響因素的基本理論，從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、資源利用效率、資源利用效果四個(gè)方面選擇出11個(gè)指標(biāo)對(duì)我國(guó)各區(qū)域國(guó)際旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將31個(gè)省市（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）按實(shí)力分為最具實(shí)力的地區(qū)、實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)地區(qū)、整體實(shí)力均衡地區(qū)及落后地區(qū)，但缺乏對(duì)不同省份旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體剖析。張海鷗采用專家理論分析與企業(yè)管理人員問(wèn)卷調(diào)查兩種途徑，針對(duì)旅行社業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)出績(jī)效、研究與發(fā)展的投入、人力資源、服務(wù)能力和社會(huì)評(píng)價(jià)等五個(gè)大類16項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，并以此來(lái)對(duì)不同地區(qū)的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行排序。

綜上所述，大多旅行社競(jìng)爭(zhēng)力研究集中于微觀企業(yè)層面，而不是在產(chǎn)業(yè)層面，而且目前多數(shù)學(xué)者構(gòu)建的區(qū)域旅行社競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏完整性和全面性，指標(biāo)的選取缺乏實(shí)際操作價(jià)值。此外，相關(guān)研究缺少省際之間深入細(xì)致的對(duì)比分析，因此通過(guò)合理的區(qū)域旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，對(duì)省際旅行社競(jìng)爭(zhēng)力情況進(jìn)行比較實(shí)證分析極為必要。

旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）指標(biāo)選取

筆者借鑒相關(guān)研究成果，根據(jù)《旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況通報(bào)》的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容和衡量旅行社發(fā)展?fàn)顩r的關(guān)鍵因素，遵循指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基本原則和數(shù)據(jù)的可得性，構(gòu)建旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的三級(jí)層次指標(biāo)體系（見(jiàn)圖1）。

（二）指標(biāo)描述和測(cè)量

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。該指標(biāo)說(shuō)明旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果，包括經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)份額2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。三級(jí)指標(biāo)中的市場(chǎng)占有率采用全國(guó)范圍內(nèi)的國(guó)內(nèi)、出境、入境旅游市場(chǎng)份額三個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)表示，更好地顯示區(qū)域旅行社業(yè)在全國(guó)不同板塊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，從而體現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張能力。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。從旅行社行業(yè)內(nèi)部尋找具有競(jìng)爭(zhēng)力的原因，包括企業(yè)管理水平、人力資源、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

三級(jí)指標(biāo)中部分指標(biāo)無(wú)法從旅行社調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果中直接得到數(shù)據(jù)，需要用特定測(cè)量方法加以量化，具體測(cè)量方法如表1所示。

浙粵旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較

浙江、廣東兩省旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，是我國(guó)東部?jī)蓚€(gè)旅游大省，但兩省旅行社業(yè)發(fā)展存在不平衡狀況，依據(jù)前文構(gòu)建的旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)查閱2010年兩省旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，本文對(duì)浙江和廣東旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)做出如下對(duì)比分析：

（一）經(jīng)營(yíng)效益

經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)反映旅行社發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況，是評(píng)價(jià)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的核心指標(biāo)之一。主要通過(guò)旅游接待人次、旅游組織人次、旅游外聯(lián)人次、旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入和毛利率4個(gè)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)旅行社在經(jīng)營(yíng)效益方面的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)比分析2010年廣東省和浙江省的旅行社經(jīng)營(yíng)效益可知，廣東旅行社的旅游組織接待人次和營(yíng)業(yè)收入都遠(yuǎn)高于浙江，特別是在外聯(lián)入境游客方面懸殊巨大。其原因可能是浙江旅行社產(chǎn)品質(zhì)量較低、特色不鮮明、同質(zhì)化情況嚴(yán)重，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格低、收入少，再者就是對(duì)外旅游推廣力度不夠、方法不對(duì)。

（二）市場(chǎng)份額

從表2中數(shù)據(jù)可以看出，浙江省旅行社的游客組織能力遠(yuǎn)弱于廣東，尤其是在出入境旅游這一高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中更是處于下風(fēng)。旅游業(yè)務(wù)收入占比浙江省低于廣東省6.12個(gè)百分點(diǎn)，差距較大。

（三）企業(yè)管理水平

從表3中可以看出，廣東旅行社在促銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于浙江省的情況下，仍取得了更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率、更低的生產(chǎn)成本，可見(jiàn)廣東旅行社業(yè)發(fā)展較好，產(chǎn)品質(zhì)量較高，收益水平也較高。

（四）人力資源結(jié)構(gòu)比較

廣東旅行社從業(yè)總?cè)藬?shù)高于浙江省，但是廣東省旅行社總數(shù)卻比浙江少，這說(shuō)明，廣東旅行社行業(yè)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，就業(yè)乘數(shù)大于浙江。同時(shí)，廣東旅行社從業(yè)人員高學(xué)歷人群比例與浙江相差無(wú)幾，但在專業(yè)性方面不及浙江省，如廣東旅行社從業(yè)人員中持證人員比例與旅游專業(yè)人員比例分別為68%與37%，而浙江這兩項(xiàng)比例高達(dá)82%與51%，這說(shuō)明浙江旅行社的人力資源素質(zhì)明顯高于廣東。但是廣東省旅行社從業(yè)人員培訓(xùn)比例高出浙江45.7個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明廣東省旅行社相當(dāng)重視從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而彌補(bǔ)了本身人員素質(zhì)的不足。

（五）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

旅行社產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)突出地反映一個(gè)地區(qū)旅行社行業(yè)的總體實(shí)力，從絕對(duì)量與產(chǎn)業(yè)集中度上體現(xiàn)旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣東省旅行社絕對(duì)數(shù)量低于浙江，但是卻擁有兩倍于浙江的全國(guó)百?gòu)?qiáng)社與出境社，擁有比浙江更多的凈資產(chǎn)；同時(shí)廣東平均每家旅行社擁有3.38家分支機(jī)構(gòu)，而浙江平均每家旅行社僅擁有0.51家分支機(jī)構(gòu)；營(yíng)收超過(guò)5000萬(wàn)的國(guó)內(nèi)社比例廣東也高于浙江。這說(shuō)明廣東旅行社憑借連鎖經(jīng)營(yíng)，已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，行業(yè)集中度高于浙江，總體實(shí)力較強(qiáng)。

浙江旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)策

從以上分析可以看出，浙江旅行社業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力與廣東相比還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)管理水平和行業(yè)集中度低下等方面。隨著外資旅行社的介入，我國(guó)旅行社業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，旅行社能否揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，是能否獲得更多市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。基于前文數(shù)據(jù)比較分析，筆者認(rèn)為，浙江旅行社應(yīng)從以下幾個(gè)方面提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：

（一）開(kāi)發(fā)差異化旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量

浙江旅行社可以實(shí)施差異化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略以打破過(guò)去同質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的“怪圈”，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得超額利潤(rùn)。首先應(yīng)該時(shí)刻把握旅游市場(chǎng)需求的變化，根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并正確地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。同時(shí)認(rèn)真制定旅行社的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督與檢查將之落實(shí)到各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)與所有服務(wù)人員，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量取勝，從而樹(shù)立企業(yè)良好形象，塑造企業(yè)品牌。

（二）實(shí)施旅行社經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，提升旅行社行業(yè)素質(zhì)

浙江旅行社應(yīng)認(rèn)真吸取廣東同行的經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)合理的管理制度，以優(yōu)秀的企業(yè)文化提高員工凝聚力與向心力，加強(qiáng)人力資源管理與利用效率；同時(shí)認(rèn)真研究旅行社發(fā)展趨勢(shì)與業(yè)態(tài)變化，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念與制度方面的創(chuàng)新，從而提升整個(gè)旅行社行業(yè)素質(zhì)。

（三）打造旅行社品牌，開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)

大型旅行社應(yīng)通過(guò)長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建自身品牌，提升旅行社品牌的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，提高旅行社的市場(chǎng)影響力，同時(shí)通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)與特許經(jīng)營(yíng)方式吸引獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者加盟，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。連鎖集團(tuán)總部重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品及市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，而各加盟商主要承擔(dān)銷售職能，并且互相支持，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，從而強(qiáng)化顧客品牌認(rèn)知，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

（四）采用現(xiàn)代信息技術(shù)， 提高生產(chǎn)效率

浙江旅行社勞動(dòng)生產(chǎn)率低于廣東旅行社，一個(gè)重要原因是沒(méi)有充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。浙江旅行社應(yīng)更加注重在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立交互性好、功能齊全高效的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，同時(shí)運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高工作效率，從而降低交易成本，增強(qiáng)旅行社經(jīng)營(yíng)效益。

（五）構(gòu)筑垂直分工體系，實(shí)施分工協(xié)作

根據(jù)浙江省旅行社現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為旅行社行業(yè)分工格局可進(jìn)行如下調(diào)整：大型旅行社向旅游批發(fā)、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，集中精力進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)推廣和旅游接待，而銷售業(yè)務(wù)則主要由企業(yè)和其他一些中小旅行社；中等旅行社則憑借自身某方面的專長(zhǎng)，針對(duì)特定市場(chǎng)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集中精力開(kāi)發(fā)專業(yè)市場(chǎng)；其他的中小旅行社則利用地緣優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為旅游銷售商，旅游批發(fā)商或經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)品，專門(mén)從事旅游銷售業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：旅行社推廣范文

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，電子信息技術(shù)的逐步成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)旅行社的模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代旅游消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者更多地轉(zhuǎn)向快捷方便消費(fèi)方式。傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型也成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，本文通過(guò)對(duì)四川省傳統(tǒng)旅行社電子商務(wù)化的分析，提出傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型相應(yīng)對(duì)策，為旅行社的改革提供理論上的依據(jù)，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；旅行社；營(yíng)銷模式；四川省

一、引言

社會(huì)信息化的普及，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的主要渠道之一。旅游電子商務(wù)企業(yè)的建立，用戶規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的快速發(fā)展給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立將導(dǎo)致傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的銷售渠道價(jià)值鏈的顛覆，旅游電商的出現(xiàn)弱化了傳統(tǒng)旅行社的基本職能。目前為止中國(guó)旅行社尚處于市場(chǎng)化、企業(yè)化和法律化進(jìn)程的初級(jí)階段，隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)育和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，中國(guó)旅行社業(yè)正面臨更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開(kāi)放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新任務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對(duì)傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式提出了新要求，我國(guó)旅行社營(yíng)銷逐漸引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念，但仍存在許多問(wèn)題。陳志輝運(yùn)用4P理論分析提出了旅行社產(chǎn)品同化、價(jià)格亂戰(zhàn)、渠道扁平、促銷單一四方面存在的問(wèn)題。王寧等對(duì)康輝旅行社進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷層次較低、信息化建設(shè)不完善、技術(shù)手段低、缺乏有效信息集成。但電子商務(wù)的興起也給了傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了轉(zhuǎn)型機(jī)遇，羅燕對(duì)傳統(tǒng)旅行社與旅游電子商務(wù)進(jìn)行了分析比較，得出電子商務(wù)對(duì)旅行社的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，并總結(jié)出旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)將利用網(wǎng)絡(luò)提高對(duì)散客的服務(wù)效率。傳統(tǒng)旅行社不應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)視為威脅，而是作為一種機(jī)遇優(yōu)勢(shì)提高服務(wù)附加價(jià)值。利用電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式有效轉(zhuǎn)型發(fā)展，鄭四渭等提出旅行社數(shù)字平臺(tái)構(gòu)建，形成功能模塊整合、確保商業(yè)模式可行性、建立主體與旅行社的銜接機(jī)制。劉穎對(duì)旅游電商企業(yè)攜程做了相關(guān)分析，提出傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)積極觸網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，整合有效資源。而傳統(tǒng)旅行社未來(lái)的發(fā)展取決于他們能否適應(yīng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，利用電子商務(wù)手段來(lái)配合市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)成為旅行社轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。本文采用信息收集、市場(chǎng)調(diào)研等方法對(duì)現(xiàn)有旅游電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、四川新型旅游產(chǎn)品模式以及四川省傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)絡(luò)模式進(jìn)行整理對(duì)比，分析旅游電子商務(wù)模式區(qū)別、傳統(tǒng)旅行社與旅游電子商務(wù)合作與差異轉(zhuǎn)型模式，以及產(chǎn)品服務(wù)的多樣個(gè)性化，對(duì)傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷轉(zhuǎn)型提出相應(yīng)模式借鑒，促進(jìn)未來(lái)旅行社的發(fā)展，構(gòu)建積極有效的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系。

二、新型旅游企業(yè)電子商務(wù)模式

人們的旅游需求正發(fā)生便捷化、個(gè)性化的改變，旅游作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),需要不斷探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷方式，尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營(yíng)銷平臺(tái)。旅游網(wǎng)站的發(fā)展是隨著時(shí)間而變得更加細(xì)分，首先從提供的服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，網(wǎng)站發(fā)展的趨勢(shì)更加多樣化和虛擬化，攜程網(wǎng)成立于1999年，主要是提供給旅游者涵蓋旅游各方面的具體產(chǎn)品，去哪兒網(wǎng)成立于2005年，主要是以各類相關(guān)的旅游信息服務(wù)，螞蜂窩網(wǎng)成立于2006年，主要是用戶們的旅游攻略分享，八爪魚(yú)在線旅游成立于2011年，主要是為旅游企業(yè)提供專業(yè)的交易、交流和信息。從市場(chǎng)定位來(lái)看，旅游網(wǎng)站趨向于找準(zhǔn)自己的目標(biāo)人群，制定特色化的產(chǎn)品，攜程網(wǎng)目標(biāo)人群是喜歡系列旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)的旅游者，遨游網(wǎng)是偏向旅游度假產(chǎn)品和出境游的旅游者，驢媽媽則是偏向于自由行的旅游產(chǎn)品的旅游者，螞蜂窩是針對(duì)有出行動(dòng)機(jī)的旅游者提供旅游攻略，八爪魚(yú)是為旅游企業(yè)提供旅游產(chǎn)品交易平臺(tái)。最后從旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，攜程旅行網(wǎng)采用OTA模式，其核心在于OTA作為網(wǎng)絡(luò)信息的集散平臺(tái)，連接服務(wù)供應(yīng)商和客戶，實(shí)質(zhì)為實(shí)體旅行社的虛擬化。“去哪兒網(wǎng)”網(wǎng)的垂直搜索引擎模式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游信息整合，利用客戶端平臺(tái)為客戶提供及時(shí)的產(chǎn)品查詢服務(wù)從而收取分成。遨游網(wǎng)是中青旅集團(tuán)在線服務(wù)平臺(tái)，其采用的OTO模式依托集團(tuán)覆蓋全國(guó)的線下網(wǎng)絡(luò)以線下客戶資源優(yōu)勢(shì)作為線上商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐。螞蜂窩旅行社UGC模式運(yùn)用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商挖掘分析用戶需求生成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，面向社區(qū)提供低價(jià)同質(zhì)旅游產(chǎn)品。八爪魚(yú)在線的B2B模式所構(gòu)建的是包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺(tái)，上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商只需登錄平臺(tái)產(chǎn)品信息，下游旅行社就可以實(shí)時(shí)獲得眾多的旅游產(chǎn)品信息，進(jìn)行旅行社的散客拼團(tuán)，極大提高了銷售率。

三、四川省新型旅游企業(yè)產(chǎn)品模式

旅游產(chǎn)品是旅游的核心部分，通過(guò)提供不同活動(dòng)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者不同需求，在旅游商品多樣性的情況下，能滿足游客的個(gè)性化需求和利益，將會(huì)提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，旅游產(chǎn)品的多樣化還可以鼓勵(lì)“可持續(xù)性”產(chǎn)品的發(fā)展，有利于更多的社會(huì)、環(huán)境可持續(xù)旅游發(fā)展。旅行社是一個(gè)提供綜合性產(chǎn)品服務(wù)的中介性機(jī)構(gòu)，為力保顧客的全面性，所提供的產(chǎn)品保持適普原則，但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，定制化已成為旅游企業(yè)獲取成功的方式，目前四川省一些新型旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋求新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷方式。四川省新型小企業(yè)以市場(chǎng)細(xì)分為主，提供更專業(yè)化的產(chǎn)品服務(wù)，蜜游網(wǎng)專為蜜月定制，風(fēng)箏旅行主推戶外運(yùn)動(dòng)，琥珀親子游以“爸爸去哪兒”的模式開(kāi)展親子互動(dòng)旅游項(xiàng)目，火柴頭為代表的企業(yè)專為傳統(tǒng)旅行社打造了一個(gè)交易平臺(tái)，為旅行社電子商務(wù)的改革提供了動(dòng)力。游布道針對(duì)人才培養(yǎng)開(kāi)展了旅游網(wǎng)絡(luò)課程，為旅游課程發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。從宣傳模式看，新型小企業(yè)與電子信息時(shí)代密切相連，更注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳方式，多種新媒體在其中得到了充分利用。從未來(lái)發(fā)展來(lái)看，這些新型企業(yè)都希望將自己的理念延續(xù)下去，從專業(yè)到拓展來(lái)完善產(chǎn)品服務(wù)獲取更多市占有。

四、四川省傳統(tǒng)旅行社

旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建是一種線上線下結(jié)合的有效模式，利用網(wǎng)絡(luò)渠道增加宣傳度，擴(kuò)大影響度，同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)有門(mén)店的優(yōu)勢(shì)增加顧客信任度，達(dá)成交易量提升。四川省內(nèi)傳統(tǒng)旅行社業(yè)開(kāi)始注意到了電子商務(wù)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始尋求網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)進(jìn)行傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)型，通過(guò)對(duì)多家旅行社調(diào)查與信息搜集，四川傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道構(gòu)建可分為三種代表模式。最早成立的四川省中國(guó)青年旅行社產(chǎn)品上以傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游為主，后期隨著旅游發(fā)展推出了小包團(tuán)與會(huì)議旅游仍是跟團(tuán)旅游模式，1993年成立的康輝旅行社在跟團(tuán)基礎(chǔ)上增加了票務(wù)酒店訂購(gòu)，汽車租賃等產(chǎn)品以適應(yīng)當(dāng)前自由化旅游的發(fā)展，而2005年才成立的四川商旅國(guó)際旅行社具有一定的時(shí)間代表性，推出的產(chǎn)品服務(wù)中除了傳統(tǒng)跟團(tuán)旅游還具有團(tuán)隊(duì)定制旅游與自由行等。從旅游電子商務(wù)的構(gòu)建模式來(lái)看，三個(gè)傳統(tǒng)旅行社采用了不同的網(wǎng)絡(luò)渠道模式，四川康輝國(guó)際旅行社憑借其資金技術(shù)等方面的支持完成了官網(wǎng)建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)與攜程等相關(guān)電商企業(yè)的合作來(lái)推廣旅游產(chǎn)品。四川省中國(guó)青年旅行社采用的是搜索引擎合作模式，將產(chǎn)品交于百度等搜索引擎或去哪兒網(wǎng)等第三方旅游搜索引擎來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，也運(yùn)用天貓等電子商城模式來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。而四川商旅國(guó)際旅行社成立了“四川游噠噠科技有限公司”專門(mén)對(duì)游噠噠旅游同行網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，在對(duì)其自身產(chǎn)品營(yíng)銷同時(shí)進(jìn)行旅游行業(yè)內(nèi)咨詢平臺(tái)的打造。

五、分析與討論

電子科技的發(fā)展，旅游電子商務(wù)的沖擊下，我國(guó)傳統(tǒng)旅行社發(fā)展面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。旅游電子商務(wù)擁有其便利性，打破時(shí)間空間限制，較大程度上節(jié)省人力物力成本，并且多媒體形式傳播，網(wǎng)絡(luò)信息的多樣結(jié)合性也更能滿足旅游者的個(gè)性化需求。但不可否認(rèn)傳統(tǒng)旅行社也擁有其優(yōu)勢(shì)，在獲取消費(fèi)者的信賴度方面更為完善，在線旅游最終不可能取代傳統(tǒng)旅游形式，而將傳統(tǒng)旅行社與電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)合是未來(lái)發(fā)展最好的營(yíng)銷模式。四川省傳統(tǒng)旅行社所采用的三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式都給傳統(tǒng)旅行社的改革提供了借鑒，從中也體現(xiàn)了傳統(tǒng)旅行社與新型旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的合作關(guān)系，傳統(tǒng)旅行社可作為OTA模式的產(chǎn)品供應(yīng)商，垂直搜索引擎模式的信息提供者以及B2B模式的旅游產(chǎn)品信息獲取者，而OTO的模式是旅行社未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上資源相整合，利用雙方優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。小型的新型旅行社由于資金、人力、物力等影響度有限，更多的專注于市場(chǎng)細(xì)分，有針對(duì)性的提供個(gè)性化產(chǎn)品，滿足特別需求的旅游消費(fèi)者，采用定制式的產(chǎn)品模式，其營(yíng)銷更多的也采用微博、微信平臺(tái)等新型傳播渠道。傳統(tǒng)旅行社可以新型企業(yè)作為參考，借用新媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)宣傳成本的減縮，并用于核心產(chǎn)品的構(gòu)建，傳統(tǒng)小型旅行社也可借鑒細(xì)分模式，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)搜集來(lái)更多了解消費(fèi)者需求，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)定位，選擇專注領(lǐng)域，提供專注產(chǎn)品，相對(duì)成熟后再進(jìn)行產(chǎn)品延伸與市場(chǎng)拓展。傳統(tǒng)旅行社除了不斷改進(jìn)和設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，有效利用電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)手段的同時(shí)還可以加強(qiáng)與景區(qū)合作，介入景區(qū)開(kāi)發(fā)管理，景區(qū)成為旅行社的宣傳平臺(tái)，而旅行社也將景區(qū)納入產(chǎn)品營(yíng)銷，合作共贏，提升產(chǎn)品營(yíng)銷度，擴(kuò)大企業(yè)影響力。將市場(chǎng)需求與技術(shù)服務(wù)緊密有效結(jié)合，促進(jìn)旅行社信息化，發(fā)揮其線上線下優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)地區(qū)合作，獲取收益的最大化。此外，傳統(tǒng)旅行社有其固有的人力、物力等相關(guān)方面的成本，進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將加大其投入量，而回報(bào)并非如預(yù)期設(shè)想。四川康輝國(guó)際旅行社在構(gòu)建官網(wǎng)的同時(shí)也作為攜程等網(wǎng)站的供應(yīng)商而存在，仍依賴于旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，而四川中國(guó)青年旅行社僅依靠搜索引擎，缺少了自身技術(shù)的支持，四川商旅國(guó)際旅行社所成立的“游噠噠科技有限公司”僅進(jìn)行產(chǎn)品信息宣傳，平臺(tái)并沒(méi)有形成一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅行社的電子商務(wù)化發(fā)展平臺(tái)有待完善和發(fā)展，而電子商務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)旅行社的完美結(jié)合也將是未來(lái)旅行社改革所需探討的重要問(wèn)題之一。

作者：李娟 李熙 吳春濤 單位：四川大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院

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第9篇：旅行社推廣范文

《辦法》對(duì)大連市旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(包括門(mén)市部、營(yíng)業(yè)部等)以及辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)的設(shè)立、備案和管理,作出了明確規(guī)定,是對(duì)《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則中有關(guān)旅行社分支機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)規(guī)定的進(jìn)一步明確和細(xì)化,具有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。其主要特點(diǎn):

一是有利于旅行社辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。《辦法》進(jìn)一步明確了旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等分支機(jī)構(gòu)設(shè)立、變更和注銷備案的程序、時(shí)限,以及需要提交的具體材料,切實(shí)方便了旅行社辦理相關(guān)業(yè)務(wù),減少了辦理時(shí)間,提高了行政效率。

二是有利于公眾對(duì)旅行社分支機(jī)構(gòu)的識(shí)別。《辦法》明確了旅行社分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和備案登記證明注明的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,規(guī)定旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)懸掛備案證明,并在醒目位置擺放設(shè)立社的監(jiān)督電話,旅行社分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得再設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得使用易使消費(fèi)者誤解為其是旅行社或分社的字號(hào)等,保護(hù)旅游者權(quán)益。

三是有利于引導(dǎo)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合法經(jīng)營(yíng)。《辦法》規(guī)定,旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以為設(shè)立社招徠旅游者,為旅游者提供旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù),以設(shè)立社的名義與旅游者簽訂旅游合同。但是,旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得組織、接待旅游者并為其安排團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù),從而對(duì)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)范圍有所限定。《辦法》還要求,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要與設(shè)立社實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范。

四是有利于對(duì)旅行社辦事機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理。《辦法》規(guī)定,旅行社辦事機(jī)構(gòu)僅可以從事團(tuán)款結(jié)算、合作洽談、形象推廣和產(chǎn)品宣傳等業(yè)務(wù),不得從事旅游者招徠、組織、接待等旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅行社自設(shè)立辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)之日起3個(gè)工作日內(nèi),應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)旅游管理部門(mén)備案。這些規(guī)定將有利于加強(qiáng)旅行社對(duì)辦事機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。