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以學校xx年學年工作計劃為指導,貫徹“兩綱”精神和“二期課改”目標要求,突出學校內涵建設,樹立以科研促教改的思想,充分發揮教育科研在學校教育工作中的先導作用,通過組織課題研究和課題成果的應用,提高教師的科研能力和學校教育質量,提高課堂教學的實效性,走好科研興校之路。
二、重點工作與目標:
1、建立和完善學校教科研機制,切實做好學校的科研管理工作 。進一步完善考核獎勵制度,在教師中營造良好的教育科研氛圍。
2、通過培訓或講座的形式,提高教科研在學校教育中的地位和作用,增強教師科研意識及其參與的自覺性,提高師資隊伍的教學研究能力和水平。
3、總結和推廣已有的教育科研成果,以科研促教改,使教育科研成果發揮最大效益。積極推進已立項課題的實施、總結與推廣工作,爭取階段性的成果。
4、完善學校和教師個人的課題申報制度,結合學校現狀和教育教學實際,確立每個教師的子課題,并于10月份完成青年教師課題申報工作。
5、配合教導處和政教處積極開展各類教育教學活動,開發校本課程資源,逐步形成學校特色。
三、具體工作和措施
1、建設教科研室,配備好與教科研有關的一切硬件和軟件設施。建立學校教科研工作管理機制, 成立學校教科研工作領導小組與常務管理和評價小組 ,擬定學校教科研成果評審工作條例。
2、通過培訓或講座的形式,增加教師和教科研接觸的頻率。鼓勵教師將自己在教學實踐中遇到的困惑或難點轉化生成課題。指導教師積極參與課題的立項、申報、實施、總結和參評。
3、鼓勵各教研組、年級組、備課組自覺形成課題組,按要求積極開展各類教育教學科研活動。科研室參與聯合聽課和研討,使科研真正走進課堂,與教師學生的教育教學實際相結合;這也有利于教師從科學的角度,重新審視課堂教學中存在的問題,從現實問題中聚焦課題。
4、充實學校教科研骨干隊伍,培養學校教科研后備力量,做好青年教師的立項與結題工作,鼓勵青年教師參加10月份崇明縣組織的青年教師課題立項。爭取作到青年教師人人有課題、人人有研究、人人有成果。
5、做好崇明縣第四屆教師教育科研成果獎評選的有關工作。積極完成教育科研成果獎評審的宣傳、發動、初評、送評工作,鼓勵廣大教師踴躍參加教師科研成果的申報和參加評比。對教師申報評審的成果,教科室要認真予以指導和修改。于年內出版學校的教育科研成果專集,并逐步提高科研成果獎的獎勵力度。
6、抓好學校龍頭課題的研究實施工作。我校的龍頭課題是《在普職一體學校創建有利學生個性發展的和諧校園的實踐研究》,盡管是校長和科研室根據學校的實際情況提出來的,但是這并不意味著研究僅僅是校長和科研室的事情,校長和科研室只是為學校的發展指明了方向,具體的實踐工作還是需要廣大教師的參與和豐富。只有建立在廣大教師的基礎上的龍頭課題才是有生命力的,才是有效的,才是真實的。
7、虛心接受上級教科研部門的監督,主動配合上級教科研部門的業務指導,按時完成上級教科研部門布置的任務,積極參與上級教科研部門組織的各類活動。初步計劃在10月份再次邀請縣教科室主任劉偉超來校進行培訓和指導。
8、聯合校教務處,積極推進教學模式、教學方法的研究和改革,開展課堂教學評優活動,充分發揮縣校級骨干教師的積極作用,進一步提高課堂教學的實效性。聯合政教處積極推進創建溫馨教室的實踐研究工作,使學校的德育工作更理性、更系統、更有特色。
9、積極籌備11月份的縣級立項課題的開題工作。邀請縣教科研部門的主任與教育局的有關領導前來指導與論證,使多數教師獲得教科研一般過程的體驗。
10、加強與各兄弟學校教科研工作的交流,隨時了解兄弟學校的教科研動態。了解長興中學的教科研動態,學習長興中心小學的研究成果,與這兩所學校組成科研聯合體。
四、行事歷
xx年年9月:
1、完善科研室建設,積極籌備開展學校教科研的工作。
2、制訂科研室工作計劃,有步驟,分階段地落實各項工作。
3、評審校級課題,在課題組層面發放科研經費。
4、完善科研檔案的管理。
xx年年10月:
1、科研室參與聯合聽課,尋找科研與課堂教學的契合點。
2、邀請縣教科室主任劉偉超來校進行培訓和指導。
3、崇明縣青年教師課題立項與申報。
xx年年11月:
1、校龍頭課題的開題報告會。
2、組織實施教育科研成果獎的學校初評工作。
3、參加崇明縣第四屆教育科研成果獎評比。
xx年年12月:
1、學校其他課題的實施和開展工作。
2、到兄弟學校進行調研與學習。
3、推進創建溫馨教室的實踐研究工作。
2008年1月:
1、實施學校教科研工作的管理及考核辦法。
2、表彰各類教科研成果。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓,培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
二、精于專業技能,勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展,藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業的知識水平,及靈活的應變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時,我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業水準的標尺,同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流,提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續按療程用藥,很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度,從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質量。
四、遵守公司制度,積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”,一個企業的規章制度是否完善,直接關系到企業的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動,比如:拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。
在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現有客戶資料,定期對已購買客戶進行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時,也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪,對其失眠情況進行跟蹤,隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次,根據公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善,協助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業水平,總結不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行,那么一只腳是高質量的產品,另一只腳則是完善的服務,公司產品可以創出名牌,其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業,也只有依托高質量的產品和完善的服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領導的帶領下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發展貢獻自己的一份力量。
客服工作總結與下年計劃二從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵;在這里,每天都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學習,與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習,提高業務水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;
一、構建“以職業能力為導向”的中職物流專業課程
中等教育的核心是職業教育,也就是說以培養能力為主導,以就業為目標的教育,這樣才符合以人為本的教育觀,使受教育者形成由專業能力、方法能力和社會能力構成的職業能力。
物流專業的職業能力是學生個體從事物流崗位和相關崗位群所必備的本領,因此在中等職業學校物流專業課程建設方面,必須體現出中等職業教育的目的和特色,培養出一批貼近企業實際的、為生產一線服務的高素質的勞動者和實用型人才。因此筆者所在學校基于工作過程系統化開展的物流專業課程改革,改革的目標明確,就是為物流企業的各個崗位和相應崗位群培養出能從事一線勞動服務的從業者。這樣就使中職畢業生在物流崗位不但有了較強的競爭力,而且具備了適應職業變化的能力,具備了在物流領域各崗位及相應各崗位群就業、轉崗、晉升的基礎和條件。中等職業學校專業課程的設置與課程體系的構建要以就業為導向,使中職學校物流專業的課程設置與改革,能主動適應未來企業對勞動力人才知識結構與能力結構的需要。
中職生在學校學習的過程,就是建立起自己的知識結構與職業能力結構的過程。在教學過程中學生是學習的主體,只有通過學生自身的努力,才能把各種信息轉化成主觀能動性,從而搭建起自己的知識結構和能力結構。而這種知識與能力的結構,應該是來自于職業崗位的具體工作過程與工作任務,以完成任務和解決問題來引發學生的學習興趣,課程的建設與改革,正是從實際工作崗位所需要的職業能力出發,以典型工作任務創建真實的教學環境,讓學生通過真實的工作崗位任務學習,進行知識與能力的構建。
二、在中職學校物流專業的教學改革中遵循“以能力為導向”的建構主義理論
中職學校就是要為社會和企業培養出“生產一線”的技能型和操作型人才,不僅能熟練完成本職工作,還要了解相關領域,能夠有效地、靈活地、創造性地解決工作中遇到的新情況和新問題,用最佳的途徑去超越以往的經驗。因此中職學校應圍繞著“以能力為導向”開展教學活動,使中職物流專業的學生能夠勝任物流崗位和相應崗位群的工作。在教學中,教師不僅僅是要教會學生專業知識和技能,更要教會學生應用這些知識、技能在實際工作中去創新的方法。學生是學習的主體,只有在自主學習中才能創造性地解決問題,從而形成技能技巧。教師傳遞的是信息,知識和技能必須通過學生的主動建構才能獲得,學習的過程其實就是學生知識結構和能力結構建立的過程。中職教育的目的就是要“以能力為導向”培養學生的職業能力和專業技能,學生的學習活動應該與職業崗位的具體工作任務相結合,以完成工作任務流程和解決真實工作中的問題引發學生學習的主動性,保持學生積極探索的濃厚興趣。而“基于工作過程系統化的物流課程開發”正是從物流崗位要求的職業能力出發,以真實的工作任務流程創建教學環境,讓學生通過典型職業活動的學習,進行知識結構和能力結構的建構。
三、“工作過程知識”是中職學校課程建設的關鍵內容之一
近年來,雖然中等職業學校進行的課程改革取得顯著成效,但是與企業對中職生職業能力的需要還有差距。長期以來,職業教育仍然保持著以傳統的學科體系來傳授知識,根據不同學科之間的相關性,按照先后順序開設教學科目。其教學過程是以傳授理論知識為主,忽視了職業能力的培養,忽視了實踐經驗的積累,忽視了中職學生掌握“工作過程知識”這一要求。同時還使人們形成了對科學技術的不正確認識,以為按照學科體系的教育結構適用于各種類型的職業教育。事實上,職業能力和操作技能有賴于人們對經驗性知識的積累,而這些職業性的技術,正是工作過程的知識。這些工作過程知識從傳統的學科系統化教學中是根本得不到的,只有在真實的工作過程中才可能得到。
由于中職學校的教學目標是以就業為導向,而工作過程知識又是職業性技術最重要的組成部分,職業教育應從學科系統化向著工作過程系統化轉變。“物流工作過程”是在物流企業中,職業者為完成一項工作任務而進行的一個完整工作程序。物流工作過程系統化的課程就是根據“物流工作過程”確定“學習領域”,體現以學生為主體設計的一種課程體系。它強調的是學生在實踐過程中,獲得直接的經驗,并以此來掌握融合于各項實踐活動中的最新知識、技能和技巧。
關鍵詞:工作過程 中職學校 畜牧獸醫 《豬病防治》課程
《豬病防治》課程是畜牧獸醫專業中非常重要的專業課,是融豬生產學、內科學、外科學、傳染病學、寄生蟲學為一體的綜合性學科,致力于解決養豬生產和豬病防治過程中提高養豬技術,預防豬病發生及防控豬病的難題,與養豬業的發展、豬肉食品安全、人民生活水平和質量的提高緊密相關。校企合作、工學結合、教學做一體化是中職教育改革的要求,利用我校建立示范校的契機,畜牧獸醫專業對《豬病防治》課程進行了教學改革,從現代養豬業需要入手,以學生的職業能力素質為主線,努力培養有文化、懂技術、善經營、會管理的適應現代養豬業和新農村發展需要的高端技能型專門人才,積極研討、設計并實踐了基于工作過程系統化的教學模式。
一、《豬病防治》課程的工作過程系統化設計
工作過程是在企業里為完成一項工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序;工作過程是一個綜合的、時刻處于運動狀態之中但結構相對固定的系統。只有對工作過程實施系統化設計,才能在滿足社會或職業的需求的基礎上滿足個性化教育的需求,進而實現個體在職業生涯中的可持續發展。
(一)設計理念
《豬病防治》課程的工作過程系統化課程設計理念將突出以下幾點:
1、以職業教育為出發點,理論和實踐想結合。以理論知識滿足工作需要為前提,少而精,壓縮豬病防治課堂理論教學內容,將一部分課堂理論教學放在實驗室、校內實訓基地和校外實習企業的真實工作環境中完成。
2、以真實工作過程為基礎。注重課程與企業、行業的聯系,使課程內容符合實際工作需求。
3、突出優勢,有所側重針對性強。分析畜牧獸醫高職學生的優勢,典型專業技術崗位的特點,對準市場壓力拓展就業,對準市場需求辦專業,對準豬病防治崗位設課程,對準職業能力抓教學,對準創業育人才,把側重點放在就業能力、創新能力和創業能力的培養。
4、校企合作,按市場需求設計。按照市場規律去運作,依據企業需要什么知識,企業需要什么人才去設計課程。與企業聯手,做到與企業零距離的接觸、交流、合作,互利互惠,共謀發展,企業給學校提供實習場所,學校給企業解決實際問題。
5、強調學生在學習中的主動性。采用引導式教學,通過大量的課程討論、分組協作和實踐操作,激發學生的學習興趣和職業認同感,是一種探究性的教學。讓學生參與老師的科研,開展社會調查、行業調查、市場分析、就業分析、職業資格培訓,培養學生的綜合能力。
(一)《豬病防治》課程設計的針對性
第一,教學內容針對養豬企業發展需要和完成豬生產崗位豬病防治工作任務的需要設計。第二,針對課程理論教學內容與實踐操作脫離的問題,在課堂教學中,理論知識滿足工作需要為原則,避免平輔直敘的冗長講授,增強教學趣味性,將課堂教學融入實踐教學。第三,針對畜牧獸醫中職的特點,加強防治病操作技能的培養和訓練,做到實踐技能操作嫻熟。第四,針對豬生產過程不同于其它行業的特點,課程教學圍繞豬這一活體動物進行,首先讓它存活下來,不要發病死亡,在此基礎上再探討豬的生長與效益問題。第五,針對養豬行業臟、累、臭的特點,注重培養畜牧獸醫專業學生不怕臟、不怕累、能吃苦的愛崗敬業精神。
二、《豬病防治》課程教學內容編排
1、設計方案模式。在《豬病防治》課程教學內容編排時,根據前期行業、企業調研,基于對養豬職業人才的能力素質需求,在課程開發設計過程中,廣開思路形成課程開發設計方案。可以工作項目為載體,按照生產環節設置學習情境根據豬場生產與管理各崗位應具備的知識、能力、素質結構,以及典型工作任務與項目搭建課程結構,以場、種、養、管、防、治工作項目和實際生產工作環節發生順序設計學習情境,按中等職業教育注重技能培養的要求和特點,結合現代養豬生產與豬病防治的臨床實踐,吸收先進成熟養豬技術與成果,優化重組設計課程內容。
2、理論與實踐課時安排比例合理。例如,總學時126學時,理論教學52學時。多媒體教室上課,有實物和標本,邊講邊展示;實驗室上理論課,先講后做;養殖示范場上理論課,邊做邊講,實訓場(種豬場)上理論課,講講做做,做做講講,匯總共性的問題,集中在課堂上再講。實訓教學安排40學時,獸醫站實習教學30學時,通過獸醫站門診病例治療的實習,彌補一些見不到的病例。肉聯廠實習教學30學時,在肉聯廠屠宰加工過程中,學習對豬傳染病、寄生蟲病的檢疫和相應的無害化處理。頂崗實習教學34學時,在頂崗實習過程中,掌握實際生產中每一個崗位中,常見和多發的動物疫病,如何處理這些疫病。
3、校內和校外實訓結合
學校與玉林春茂集團等公司校企合作,他們公司的豬場是按照現代化養豬生產工藝建起來的高要求、高標準的種豬場,豬場設施齊全,場技術力量強,擁有大中專畢業生員工,科研儀器設備先進,為學校畜牧獸醫專業學生開展養豬實習提供了良好的實訓場所。另外,在養豬企業頂崗實習(畢業實習),直接參與養豬企業的生產管理中去,綜合應用在學校所學知識指導實習,驗證自己學到的知識和想法。通過理論、實驗、實訓、實習等課程學習后,將理論與實踐緊密結合,綜合分析、思考、歸納、總結,提煉精華,并提出合理的改進建議。
三、教學活動的組織實施
1、校企合作帶動實踐學習。2013年我校分別到廣西養殖龍頭企業廣西巨東公司、廣西春茂公司、廣西揚翔公司進行了校企合作簽約、揭牌儀式。這些實習基地給學生提供了真實的工作環境,學生在生產第一線實戰演練,不但使自己得到鍛練和提高,而且給企業提出合理化的建議,頂崗實習的學生,熟練后能獨當一面,成為企業的一名臨時放心的員工,學生也還能得到一份報酬。
2、增強課程教學內容的新穎性和趣味性
中職學生文化水平相對高職來說不高,所以枯燥乏味的教學內容,學生不易掌握。針對中職學校畜牧獸醫專業學生認知特點,在教學內容中,盡量關注養豬業最新動向和最新實例,如新設備、新技術、新品種、新疫情,增強課程教學內容的新穎性,培養學生的學習興趣。
3、優化考評考核制度
考核檢查是評定學生學習效果和對知識與技能掌握程度的方法之一,改進考評考核方法是提高教學質量的重要手段。在課程設計時依照突出能力、注重操作、講究實用、培養創新的原則,堅持知識與能力、人格并重,大力推行多元化考核辦法,實行課程考核與職業資格證書考核相結合,技能考核與理論考核相結合,校內理論考核與企業實踐考核相結合,以此全面考核學生的生產實踐動手能力,促進實踐教學的開展,促進教學方法的改變,促進工學結合的實現,促進教、學、做的有機融合,強化學生技能與職業能力培養。
參考文獻
一年來,在區衛生局的正確指導和院領導的大力支持下,經過我院全體中醫藥工作者的不懈努力,中醫工作有了長足的發展,取得了社會效益和經濟效益的雙豐收,現將各項工作開展情況匯報如下:
一、加強了中醫工作的組織領導建設
我院成立了以院長XXX同志任組長,以副院長XXX、XXX任副組長,以XXX為成員的中醫工作領導小組。領導小組定期召開專門會議,研究部署中醫藥事業的具體工作,制定工作計劃和措施,解決實際問題。
二、機構設置與設備
我院國醫堂位于門診二樓西側,設有中醫科、中醫整骨科、理療科、中醫康復科、針灸推拿室、針刀治療室、電腦牽引室、中藥熏蒸室、中藥煎藥室等相關科室。配有電腦三維牽引床、電腦熏蒸牽引床、微電腦自動牽引床、電腦中頻治療儀、TDP神燈、電麻儀、中藥煎藥包裝機、跑步機、磁療健身車等多種治療及健身設備,針灸推拿科現已全部使用一次性針灸針。中藥房中藥飲片達到 367種,中成藥達到122種,全部通過集中招標采購,飲片質量符合有關要求。
三中醫業務開展情況
我院國醫堂能開展中醫中藥、中醫正骨、膏藥貼敷、小針刀、火針、針灸、推拿、烤電、撥火罐、穴位注射、頸腰椎牽引、電腦中頻治療、熏蒸療法等多種中醫適宜技術療法。主要治療咳喘、胃痛、便秘、慢性腸炎、結石病、鼻炎、神經衰弱、婦科炎癥、月經病、小兒呼吸道感染、高血壓病、冠心病、糖尿病、四肢骨折、關節扭傷、頭痛、頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、急慢性腰扭傷、腰椎間盤突出癥、腰肌勞損、增生性關節炎、風濕性關節炎、梨狀肌綜合征、中風后遺癥等多種疾病,療效顯著,受到患者及專家的一致好評。2012年1-10月份我院中醫處方(包括飲片和中成藥)量占總處方量的 35.54%,中醫處方書寫合格率達到98%,中醫門診病歷書寫合格率達到95%,中醫住院病歷書寫甲級率達到92%。開展了小針刀療法、埋線療法、靳氏截針療法、經絡激通療法,療效突出,效益顯著提高。2012年1-10月份我院藥品收入332.91萬元,其中中草藥收入達到96.60萬元,占藥品總收入的29.02%。1-10月份國醫堂總收入231.96萬元,其中中醫科業務收入90.31萬元;理療科業務收入67.21萬元(其中治療費39.74萬元);骨科業務收入74.44萬元(其中治療費59.72萬元)。
四加大了中醫藥宣傳力度。
我們采取電子屏滾動播放、制作宣傳版面、懸掛橫幅、印發傳單的形式,廣泛宣傳健康教育、中醫藥預防保健及中醫適宜技術推廣應用的價值和好處。同時借開展扁鵲中醫藥文化節系列活動之際,大力宣傳中醫適宜新技術,擴大了中醫藥適宜新技術的影響,使廣大患者充分認識中醫藥“簡、便、驗、廉”的特色,自覺采用中醫藥療法。
五人員配備與培訓
國醫堂有職工6人,其中主治醫師2人,醫師4人。通過中醫藥專業人員的培養和引進,使我院的中醫藥服務條件不斷改善,服務能力不斷增強,服務水平不斷提高,為就醫患者提供了“簡、便、驗、廉”的中醫藥特色服務。大大推動了農村中醫藥事業的發展,受到當地群眾好評。
六、指導衛生室工作情況
為使中醫適宜技術造福更多群眾,滿莊衛生院主動將創建活動延伸至社區衛生服務站,在精心組織開展南迎社區衛生服務站試點的基礎上全面推開,并加大了對鄉村醫生的業務輔導和考核力度,使中醫治未病技術得到充分發展。截至目前,累計推廣中醫藥適宜技術13項,各村衛生室累計培訓并推廣適宜新技術10項,患者普遍反應很滿意。
七籌建中醫病房
年底新病房樓將投入使用,我院將以新病房樓的投入使用為契機,籌建中醫病區,預計病床30張。屆時,我們將運用中醫中藥及中醫適宜技術對適宜的疑難患者進行規范化、系統化的治療,進一步拓展治療范圍。
八是在局中醫科及院領導的大力支持下,省級中醫藥特色鄉鎮衛生院、泰安市中醫特色專科的申報手續已經完成。
九藥事管理
中藥房日常工作中,一貫保持室內整潔,藥品放置有序,司藥用具經常擦洗,研缽、搗藥罐用畢立即擦凈,調配毒性藥品后徹底洗凈。中藥飲片經常清理晾曬,杜絕串斗、蟲蛀、霉變等導致藥品變質現象的發生。
處方中有需先煎、后下、另煎、溶化、沖服等藥材,單包注明,需臨時炮制的藥材,按處方要求進行加工。
處方調配完畢,工作人員再次對照處方進行檢查,無誤后方可發出,發藥時將用法用量、注意事項等向病人詳細說明,核對人、發藥人簽名以示負責。
突出重點創新舉措全面落實創建全國農村中醫工作先進縣各項任務
尊敬的各位領導、各位同志:
中醫院是我縣唯一一所政府舉辦的中醫醫療機構,承擔著全縣中醫科研、技術指導、業務培訓等工作。近年來,在縣委、縣政府大力支持及縣衛生局正確領導下,中醫院的規模不斷擴大。2000年縣中醫院被省中醫藥管理局評定為“二級甲等中醫院”,但距離全國農村中醫工作先進縣的標準要求還有一定的差距,為使創建工作如期達標,今后我院將重點做好以下幾項工作:
一、統一認識健全組織加強領導
廣泛宣傳發動,使全院職工深刻認識到創建全國農村中醫工作先進縣的重要性,人人都行動起來,積極主動的投入到創建中醫工作先進縣行列中。成立創建中醫工作先進縣領導小組,協助衛生局把各鄉鎮衛生院中醫管理科設立齊全,制定出切合實際的工作計劃、實施方案,并按照實施方案要求部署、落實、檢查、考核各項工作,確保工作落到實處。
二、加大資金投入力度,使“硬件”盡快達標
按照全國農村中醫工作先進縣的要求標準,中醫院基礎設施不達標。為此我院計劃在兩年內籌措資金100萬元,用于醫院基礎建設,基本上達到門診與住院處相對分開;辦公區與病區相對分開;醫療區與生活區相對分開;急診室、病案室、供應室達到要求標準;病床開放數達到100張,每床設備費達到7000元;爭取盡快創造條件建設合格的制劑室和門診樓。
三、加大學習培訓力度,提高理論技術水平
為使醫務人員的理論與技術水平得到提高,更好地為患者提供優質的服務,今后我們將做好院內學習培訓及基層培訓工作。以科室為單位,每月集中組織一次中醫處方、中醫病案規范化書寫及本學科新知識、新技術的學習和討論;全院醫、藥、護、技人員都要根據自己所從事的專業,做好中醫溫課學習;鼓勵在職職工參加中醫自學考試,每年參加中醫大專、本科專業學習者不少于5人;鼓勵衛生專業技術人員參加各種形式的醫學繼續教育培訓班,每年參加市級以上醫學教育培訓班人數不少于20人;每年派出進修人員不少于4人,爭取每年院內20%以上業務人員培訓不少于150學時。版權所有
中醫基層指導科人員下鄉對各鄉鎮衛生院指導中醫工作一次;免費為基層培訓醫務人員不少于5人;開辦培訓班至少一期,培訓對象為鄉鎮中醫人員,培訓人數不少于50人。安排鄉鎮衛生院中醫管理科人員對轄區村所中醫藥人員進行培訓,每季度一次,每人培訓時間不少于半個月,培訓率達到100%。
四、提高中醫工作質量,突出中醫工作特色
鞏固二甲級中醫院成果,把抓中醫工作質量作為我院工作重點,通過各項措施的落實,以期達到急診室進一步規范,門診中醫藥治療率達到85%以上;病房中醫藥治療率達到70%以上;病案書寫合格率達到90%以上;處方合格率達到95%以上。加強中醫專科建設,在原有開設腦血管病專科、腰腿痛專科、痔瘺專科、皮膚病專科、乳腺病專科的基礎上,計劃增開肝病專科、骨病專科。把腦血管病專科、痔瘺專科作為我院重點中醫專科發展,兩個專科收入不低于醫院總收入的10%。積極推廣中醫藥適宜技術,更好的發揮中醫藥在防病治病中的作用。按照創建全國農村中醫工作先進縣標準積極指導鄉鎮中醫工作和村衛生所中醫工作。
五、總結交流工作經驗,為科研創造條件
開展學術活動3次以上,在省級以上醫學刊物上發表學術論文不少于10篇。年內爭取科研課題立項2項。到2008年爭取獲得縣級以上科研成果1項。
六、開源節流,為創建中醫工作先進縣提供經濟保障
一)指導思想。以科學發展觀為指導,以深化醫藥衛生體制改革為主線,以創建省中醫藥工作示范縣為載體,充分發揮中醫藥的特色優勢和作用,不斷提高我縣中醫藥服務水平,更好地為廣大人民群眾的健康服務。
二)基本原則。堅持政府主導、部門參與、統籌兼顧、共同提高,推進中醫藥在中醫藥服務機構、綜合醫療機構、公共衛生機構全面發展;堅持繼承優先、科學創新,既保持特色優勢,又積極利用現代科技;堅持事業發展、產業聯動,推動中醫藥醫療、保健、科研、教育、產業、文化協調發展。
二、主要目標
通過3年左右的努力,年11月底,縣基本落實全省中醫藥工作示范縣創建任務,并完成自查驗收工作。此基礎上由縣創建省中醫藥工作示范縣領導小組辦公室牽頭,有關部門配合,年初向市申報創建全省中醫藥工作示范縣驗收報告,力爭年底建成全省中醫藥工作示范縣。
三、創建內容
一)加強對中醫藥工作的組織領導。
1.政府出臺關于扶持和促進中醫藥事業發展的實施意見,將中醫藥工作納入我縣經濟社會發展規劃、衛生事業發展規劃和政府年度工作目標,建立與下級政府及相關部門共同推動中醫藥工作的協調機制,加強目標責任考核。制定我縣中醫藥事業發展規劃并組織實施。
2.縣政府成立全省中醫藥工作示范縣創建領導小組,制定示范縣創建活動實施方案,納入政府年度工作計劃,每年至少研究一次中醫藥工作,向相關部門分解發展中醫藥的工作任務,落實人、財、物等各項基礎保障。
3.縣衛生局有分管中醫藥工作的局長,設有中醫藥工作管理機構或配備專職干部。主管中醫藥工作的領導和專職干部熟悉中醫藥政策、中醫藥管理知識和我縣的中醫藥工作情況。
4.中醫藥事業費實行財政預算單列。縣級中醫藥投入占全縣衛生總事業費不少于20%用于中醫藥基礎條件建設、服務能力建設、人才培養等工作。基本公共衛生均等化中中醫藥服務項目經費比例不少于1/5
5.深化醫改中充分發揮中醫藥的作用。
1)中醫醫院和綜合醫院中醫科床位補助標準提高到同級綜合人民醫院床位補助標準的1.5倍。
2)將縣級中醫醫療機構全部納入城鎮職工、城鎮居民醫保和新農合定點醫療機構管理。鄉鎮衛生院必須設立中醫科、村衛生所必須能夠提供中醫藥服務。
3)醫保經辦部門嚴格落實城鎮醫保中醫醫院起付線降低一個檔次,報銷比例提高10%優惠政策。對定點醫療機構使用《國家基本醫療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄》年版)中的甲類中成藥、中藥飲片和《國家基本藥物目錄》年版)中的中成藥、中藥飲片,為城鄉居民診治疾病所產生的費用按照基本醫療保險規定給予全額報銷。將定點醫療機構自制生產、經人力資源和社會保障部門備案并只在本院使用的院內中藥制劑納入基本醫療保險、工傷保險用藥范圍,按照甲類藥品給予報銷。
4)新農合經辦部門嚴格落實縣級以上中醫醫院起付線降低30%報銷比例提高20%優惠政策。對定點醫療機構使用《國家基本醫療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄》年版)和《國家基本藥物目錄》年版)中的中成藥、中藥飲片以及國家中醫藥管理局確定以治療為目的基層實用中醫藥適宜技術和全省統一調劑使用的院內中藥制劑,為城鄉居民診治疾病所產生的費用,分別在門診和住院統籌資金中定給予全額報銷。
5)根據疾病譜排序確定10個優勢病種,編制中醫藥協定處方,鄉村兩級醫療衛生機構利用地產中藥材和中醫藥適宜技術治療常見病多發病由新農合全額報銷工作覆蓋率達到100%
6)基層醫療衛生機構實施國家基本藥物制度零差率銷售工作覆蓋率達到100%實施零差率銷售工作中,對中藥和中醫藥適宜技術應用較多的社區和鄉村衛生機構適當提高補償標準。
7)公立醫院改革中充分考慮中醫藥服務費用低廉的特點,科學合理增補中醫藥服務收費項目,適時調整中醫藥診療服務收費標準。
二)加強中醫藥服務網絡建設。
1.中醫醫院基本條件。
1)基礎設施達到二級甲等中醫醫院要求,通過二級甲等中醫醫院評審。
2)一級臨床科室達到10個以上(內科、外科、婦產科、兒科、骨傷科、針灸科、推拿科、康復科為必備科室)市級中醫醫院一級臨床科室達到15個以上(除中醫科室外,ICU為必備科室)臨床科室命名符合國家《關于規范中醫醫院醫院與臨床科室名稱的通知》要求。
3)醫院設備配置符合《中醫醫院設備配置標準》要求。縣上還要積極為醫療機構配置中醫診療設備。
4)中藥房設置達到醫院中藥房基本標準》要求,中藥煎藥室符合《醫療機構中藥煎藥室管理規范》要求。
5)積極開展中醫藥文化建設,從服務理念、行為規范、環境形象等方面體現中醫藥文化的特點。
6)信息化建設達到中醫醫院信息化建設基本規范》要求。
2.綜合醫院中醫藥基本條件。
1)設立中醫藥管理科并設有專職工作人員,門診設立中醫科和中藥房,住院部設立不少于總床位數5%中醫病床。
2)中醫臨床科室達到綜合醫院中醫臨床科室基本標準》要求。中藥房設置達到醫院中藥房基本標準》要求,中藥煎藥室符合《醫療機構中藥煎藥室管理規范》要求。
3)將中醫藥內容納入綜合醫院等級評審標準基本指標和日常業務工作考核指標,建立西醫臨床科室中醫藥業務考核評價體系和工作促進激勵機制。
3.鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心中醫藥基本條件。
1)所有鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心均設置標準化中醫科和中藥房,裝修裝飾上體現中醫藥文化特色,形成相對獨立的中醫藥綜合服務區。
2)建成10個以上有中醫藥特色的鄉鎮衛生院,中醫就診人數占總就診人數的1/3以上,中藥收入占藥品總收入的1/3以上,中醫藥收入占總收入的1/3以上。
3)建成1個有中醫藥特色的社區衛生服務中心,形成2個以上在當地有影響力的中醫藥優勢病種。
4)鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心應根據中醫臨床診室設置情況配備中醫診療設備,包括針灸治療床、推拿治療床、推拿治療凳、針灸器具、火罐、TDP神燈、中藥霧化吸入設備、刮痧板、電針儀、艾灸儀、智能通絡治療儀、頸腰椎牽引設備、中藥熏蒸設備等。
5)中藥房應配備中藥飲片柜(藥斗)藥架(藥品柜)調劑臺、藥戥、電子秤、消毒鍋、標準篩等,中藥飲片不少于300種并能提供煎藥服務。
4.村衛生所和社區衛生服務站中醫藥基本條件。
1)村衛生所和社區衛生服務站至少配備電針儀、TDP神燈和中醫治療包(箱)內含針灸器具、刮痧板、罐具、艾條等)等中醫診療設備。
2)所有村衛生所開展利用地產中藥材和中醫藥適宜技術為農民治療常見病多發病由新農合全額報銷工作。
3)90%以上的村衛生所和社區衛生服務站配備中藥飲片不少于200種,村衛生所的中藥飲片可由鄉鎮衛生院統一配送。
5.建立中醫藥業務對口幫扶與協作機制。積極爭取市級中醫醫院與縣級綜合醫院和縣級中醫醫院建立業務幫扶合同,對綜合醫院進行中醫藥技術指導,對中醫醫院進行業務幫扶。
6.加強縣鄉村三級醫療機構中醫藥業務協作。縣級中醫醫院設置基層指導科,安排專人負責,對鄉村、社區醫療衛生機構開展中醫藥業務指導。要組織鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心安排專人負責,對社區衛生服務站和村衛生所開展中醫藥技術業務指導,定期對基層中醫藥人員進行培訓。
三)加強中醫藥人才隊伍建設。
1.綜合醫院院內參加3個月以上西學中培訓班學習人員占西醫臨床執業醫師總數的60%以上。綜合醫院西醫臨床科室至少配備1名中醫執業醫師。
2.縣中醫醫院院級領導班子中中醫藥專業技術人員比例不低于60%中醫類別醫師占醫師比例不低于60%中藥專業技術人員占藥學專業技術人員比例不低于60%
3.積極開展五級中醫藥師承教育工作,縣衛生行政部門每年至少督導檢查一次師承教育工作,強化日常監管,保質保量完成經省級有關部門批準備案的省、市、縣、鄉、村五級中醫藥師承教育任務,出師合格率達到90%以上。開展本級中醫藥師承教育工作。
4.鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心中醫藥人員占醫藥人員總數比例不低于30%
5.100%社區衛生服務站和村衛生所至少有1名以中醫為主或能運用中西醫兩法防病治病的鄉村醫生。
6.開展中醫藥人員和基層衛生專業技術人員中醫藥知識與技能培訓,有培訓計劃并組織實施。
1)有具體培訓計劃和措施,并注重培訓的正規化、系統化,近3年縣級中醫醫院、綜合醫院中醫藥人員,鄉村和社區醫療衛生機構衛生專業技術人員均參加一次以上中醫藥知識和技能培訓,培訓率達到100%
2)開展《國家基本藥物臨床應用指南(中成藥)中成藥臨床應用指導原則》培訓,提高鄉村和社區醫療衛生機構的中成藥應用水平,臨床類別醫師和以西醫為主的鄉村醫生培訓率達到90%
四)加強中醫藥服務能力建設。
1.中醫醫院中醫藥服務能力。
1)至少有2個市級以上或3個縣級以上重點中醫藥專科(專病)
2)急診科(室)具備常見危急重癥的救治能力,常見危急重癥救治成功率不低于80%
3)臨床科室能夠根據我縣疾病譜科學規范制定并實施本科室常見病及中醫優勢病種的中醫臨床診療方案。定期對方案實施情況進行分析、總結及評估,優化診療方案。本科室醫師熟練掌握本專業中醫基礎理論、基本知識和基本技能(含中醫診療技術操作及常用中藥方劑等)熟練運用本科室中醫臨床診療方案。
4)中醫非藥物療法人次占醫院門診總人次的比例不低于10%開展中醫診療技術項目(以醫療服務收費項目計算)不少于60種。
5)住院病案甲級率達到90%中醫處方書寫符合《處方管理辦法》中藥處方格式及書寫規范》要求。病床使用率不低于95%平均住院日低于衛生部門公布的縣內平均住院日。
6)積極使用中藥飲片和全省統一調劑使用的院內中藥制劑,門診處方中,中藥(中藥飲片、中成藥、中藥制劑)處方比例不低于60%中藥飲片處方比例不低于30%常年應用的全省統一調劑使用的院內中藥制劑不少于20種。
2.提高綜合醫院中醫藥服務能力。
1)門診至少設立1個中醫綜合診室,開展中藥飲片、中成藥、針灸、推拿等不少于4種的中醫藥服務。
2)中醫臨床科室門診日均中藥飲片處方數和中醫非藥物療法人次占本科室門診人次比例不低于70%中醫臨床科室日均門診人次占全院日均門診人次比例不低于5%中醫病房病床使用率不低于80%
3)每個西醫臨床科室至少有1個中醫優勢病種或2個病種的中醫優勢治療環節,嚴格執行有關中醫藥診療規范,治療過程能體現辨證施治。
4)建立并完善中醫臨床科室與西醫臨床科室的會診、轉診制度以及體現中醫藥特色的三級醫師查房制度。平均全院西醫臨床科室申請中醫會診次數不少于每月10次。申請中醫會診的西醫臨床科室占全院西醫臨床科室的比例不小于80%要在急診科、ICU開展中西醫結合急救工作。
5)中醫藥管理科對全院臨床科室中醫藥服務比例、中藥使用比例、中醫藥特色三級醫師查房、中醫醫師會診、中醫非藥物療法、康復治療人次等中醫藥服務內容建立考核體系,有考核分析記錄,有改進建議,有激勵措施。
3.提高鄉村和社區醫療機構中醫藥服務能力。
1)所有鄉鎮衛生院和社區衛生服站能提供基本的中醫醫療服務,門診、病房、出診、家庭病床等工作中運用中醫理論辨證論治處理常見病、多發病。
2)有中醫藥特色的鄉鎮衛生院和社區衛生服務機構要充分結合當地疾病譜排序,至少確立3個以上重點發展的中醫優勢病種。優勢病種的門診中醫處方(包括中藥飲片、中成藥和中醫非藥物療法)比例不低于80%
3)一般鄉鎮衛生院和社區衛生服務機構的門診中醫處方(包括中藥飲片、中成藥和中醫非藥物療法)數占全院處方總數比例不低于30%
4)村衛生所利用地產中藥材和中醫藥適宜技術治療農村常見病多發病的處方數占處方總數比例不低于50%
4.推廣中醫藥適宜技術。
1)縣級中醫醫院設立基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣基地,有專門的示教室,配置視頻會議系統、錄音錄像等設施設備,制定完善中醫藥適宜技術推廣制度,每個鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心至少有5名、每個村衛生所和社區衛生服務站至少有1名醫生接受不少于30學時的中醫藥適宜技術推廣培訓。
2)投入專項工作經費,為基層配備必要的中醫藥適宜技術設備,配備的必要設備不少于5種。
3)建立縣級中醫藥適宜技術推廣師資隊伍,并以師資為主要成員成立中醫藥適宜技術推廣專家指導組,建立長效的業務指導機制。
4)分層分類開展中醫藥適宜技術推廣:
①推廣《基層中醫藥適宜技術手冊》第一冊系列叢書,重點向基層臨床類別醫師和以西醫為主的鄉村醫生推廣臨床簡易、安全的中醫藥適宜技術和中成藥合理應用知識。
②推廣《基層中醫藥適宜技術手冊》第二冊系列叢書,重點向基層中醫類別醫師和以中醫為主的鄉村醫生推廣針灸、刮痧、拔罐、敷貼、推拿、熏洗、耳壓、蠟療等臨床常用的中醫藥適宜技術。
③推廣《基層中醫藥適宜技術手冊》第三冊系列叢書,重點向縣中醫醫院中醫類別醫師推廣平衡針、鈹針等中醫藥新技術。
5.積極開展中醫藥康復服務。
縣級綜合醫院開展中醫藥康復服務。縣級中醫醫院和鄉鎮衛生院能應用中醫藥康復手段,結合現療方法,對中風后遺癥、肢殘、骨科術后功能障礙等疾病進行康復治療。
五)發揮中醫藥在公共衛生服務中的作用。
1.健全中醫藥公共衛生服務體系。
1)縣疾病預防控制中心、縣婦幼保健院成立中醫科,配備中醫藥人員,研究運用中醫藥預防和控制疾病的方法與途徑,提高婦女兒童的健康水平。
2)衛生監督所成立中醫藥監督科,負責監督檢查綜合醫院、中醫醫院對中醫藥法律法規、有關政策的貫徹執行情況,考核綜合醫院、中醫醫院中醫藥工作量,凈化中醫藥服務市場。
3)縣級中醫醫院設立中醫預防保健科室(治未病中心)按照《關于積極發展中醫預防保健服務的實施意見》要求,積極開展中醫預防保健服務,并對基層中醫預防保健工作進行指導。
2.居民健康檔案建立機構和鄉鎮衛生院開展中醫體質辨識服務,根據居民不同體質開展健康指導,居民健康檔案記錄中中醫藥內容不少于30%
3.開展中醫藥健康教育服務。
社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院運用中醫藥理論知識,飲食起居、情志調攝、食療藥膳、運動鍛煉等方面,對城鄉居民開展養生保健知識宣教等中醫藥健康教育覆蓋率達到90%以上。
1)每個基層醫療衛生機構能提供中醫藥健康教育資料。每年提供不少于10種有中醫藥內容的文字資料,播放不少于2種有中醫藥內容的音像資料。
2)各級醫療衛生機構設有固定的中醫藥健康教育宣傳欄,每年至少有4次中醫藥健康教育宣傳內容。
3)縣級醫療衛生機構每半年至少開展1次公眾健康中醫藥咨詢活動,每年至少舉辦4次中醫藥健康知識講座,引導城鄉居民學習和掌握中醫藥養生保健知識和方法。
4)每個村衛生所采取多種形式舉辦中醫藥預防保健科普宣傳,每年不少于4次。
4.縣疾病預防控制中心和縣婦幼保健院積極運用中醫藥知識和方法(包括飲食起居、情志調攝、食療藥膳、產后康復等)開展優生優育、生殖保健等計劃生育技術指導以及孕期、產褥期、哺乳期保健等孕產婦健康管理服務。
5.基層醫療衛生機構能夠針對老年人、婦女、兒童以及亞健康人群等重點人群制定中醫藥保健方案,指導開展具有中醫藥特色的食療藥膳、情志調攝、運動功法、體質調養等養生保健活動。
6.縣疾病預防控制中心運用中醫藥知識和方法,開展不少于5種慢性病(高血壓病、2型糖尿病、冠心病、腦卒中、慢性支氣管炎、腫瘤、骨關節病等)患者健康管理服務,對相關危險因素進行中醫藥干預。
7.衛生行政部門應將中醫藥納入突發公共事件醫療衛生救援體系,充分發揮中醫藥特色和優勢,積極參與傳染病預防與控制,并及時總結中醫藥參與突發公共事件醫療衛生救援的工作經驗與成果。
六)促進中醫中藥的協調發展。
1.認真貫徹落實省委、省政府《關于加快隴藥產業發展的意見》制定并出臺當地的實施方案,投入一定資金,扶持地方中藥產業健康發展并形成新的經濟增長點。
2.積極開展當地中藥資源調查,擇優確定符合地方工作實際的優良中藥材品種,研究制定并積極推廣道地大宗中藥材的人工種植和加工技術規范。
3.出臺優惠政策,鼓勵和扶持有關機構以道地中藥材為主要原材料,研發院內中藥制劑、中藥新藥、保健產品、日化用品和中間提取物。
4.支持有關企業研發中醫診療新設備,并積極引導我縣醫療機構優先使用省級招標目錄中的地產藥品和醫療器械。
5.集中農林、旅游、中醫藥等部門的資源和力量,建設以中醫藥文化資源為題材的生態旅游區,積極建設中醫藥博物館和中醫藥文化宣傳教育基地。新聞出版和廣電部門能夠以藝術形勢傳播中醫藥文化,營造中醫藥文化氛圍。
七)提高中醫藥服務滿意率和知曉率。
城鄉居民中醫藥常識科學知曉率不低于90%對當地能夠提供的中醫藥服務內容知曉率不低于85%對中醫藥服務滿意率不低于90%轄區內的中醫藥人員對中醫藥相關政策知曉率不低于95%
四、職能分工
發改局:積極爭取項目,統籌協調,督促有關部門、單位嚴格落實在深化醫改中充分發揮中醫藥的作用。
衛生局:作為創建工作的主要實施部門,要對中醫藥工作實行統一規劃,經常性開展對創建工作的督促、指導、檢查和考核;配合財政部門做好創建經費的測算工作。
財政局:加大對中醫藥事業的投入,中醫藥事業費實行財政預算單列,縣級中醫藥投入占全縣衛生總事業費不少于20%用于中醫藥基礎條件建設、服務能力建設、人才培養等工作;基本公共衛生均等化中中醫藥服務項目經費比例不少于1/5要保證中醫事業費和各項專項經費及創建經費及時到位。
人社局:優先解決中醫藥專業技術人員的職稱評定及人才引進工作,落實中醫藥工作管理機構負責人待遇。
工信局:按照《關于加快隴藥產業發展的意見》制定并出臺我縣的實施方案,促進地方中藥產業健康發展并形成新的經濟增長點。
教育局:學校宣傳中醫藥文化,努力提高老師、學生中醫藥常識科學知曉率。
農牧局:集中林業、旅游、中醫藥等部門的資源和力量,建設以中醫藥文化資源為題材的生態旅游區,積極建設中醫藥博物館和中醫藥文化宣傳教育基地。
林業局:積極開展我縣中藥資源調查,擇優確定符合地方工作實際的優良中藥材品種,研究制定并積極推廣道地大宗中藥材的人工種植和加工技術規范。
藥監局:出臺優惠政策,鼓勵和扶持有關機構以我縣中藥材為主要原材料,研發院內中藥制劑、中藥新藥、保健產品、日化用品和中間提取物。
文體局:以藝術形勢傳播中醫藥文化,營造中醫藥文化氛圍。
廣電局:積極宣傳中醫藥文化,努力提高城鄉居民中醫藥常識科學知曉率。
五、實施方法和步驟
一)宣傳動員階段:由縣政府召開創建動員大會,進行動員部署,營造創建氛圍,研究制定創建具體工作方案。
二)自查評估階段:對照《省中醫藥先進和示范市(州)縣(市、區)建設標準》進行自查評估和經驗總結,形成書面申報材料,積極創建全省(農村)中醫藥工作示范縣。
三)鞏固提高階段:積極總結工作經驗,全力鞏固創建成果,完成全省中醫藥工作示范縣建設任務,建成全省中醫藥工作示范縣。
四)建設驗收階段:由縣創建省中醫藥工作示范縣領導小組辦公室牽頭,有關部門配合,完成全省中醫藥工作示范縣創建申報工作。進一步對照標準,查漏補缺,全力完成各項建設任務,順利通過省上評審驗收。
六、保障措施
一)成立組織,加強領導。縣政府成立由分管縣長任組長,衛生局局長為副組長,發改、財政、人社、工信、教育、農牧、林業、食藥、文體廣電等部門為成員的創建省中醫藥工作示范縣領導小組,要切實加強對發展中醫藥事業的領導,把創建工作列入重要議事日程,統籌中醫藥事業發展。縣上每年將至少召開一次專題會議,及時研究解決創建過程中遇到困難和問題向相關部門分解發展中醫藥的工作任務,落實人、財、物等各項基礎保障。領導小組辦公室設在縣衛生局,負責創建省中醫藥工作示范縣日常事務工作。
二)密切配合,協同實施。各有關部門要相互協作,嚴格執行創建內容,共同推進創建工作,要根據各自職責分工,制訂具體的工作計劃,認真落實支持中醫藥事業發展的各項保障措施,共同推進中醫中藥協調發展。
三)完善網絡,全面監管。衛生部門要轉變管理職能,實行中醫藥工作全行業管理。要充分發揮中醫藥工作管理機構的職能,制定中醫藥事業長期發展規劃和年度工作計劃。要建立和完善中醫醫療機構、中醫從業人員的行業準入制度,依法加強對各級各類中醫服務機構和中醫醫療行為的管理和監督,不斷完善中醫藥行業管理的有關規章制度,承擔中醫藥工作的業務指導與檢查。
護士長是醫院護理系統中的基層管理者,在醫院處于多層次、多角度、多類型的人際關系中,而護理工作的復雜性、廣泛性和社會性,決定了護士長處于病區各種人際交往的中心位置,其人際關系處理得好壞,直接影響到本病區護理單元的內外形象和各種關系。因此護士長應加強人際溝通與協調能力,調動全體護理人員的積極性和外部系統的支持與理解,很有藝術地處理多位主任、醫師方面的關系,做到公平、公正。
2重視管理培訓,增強管理能力
實踐證明,單憑經驗管理是不能適應護理管理發展的。學習是提高素質的主要途徑,護士長應以學習護理管理知識及護理專業知識為重點。護士長有責任管理每天的工作、對員工授權、建立有效率的工作團隊、進行質量管理、讓患者滿意。每月制定護士長工作計劃和總結,質量檢查,進行績效考核,定時做患者滿意度的調查。
3護理管理技巧
護士長的作風民主、寬宏待人,對全體護士要公平、公正。不能偏心,對能力稍弱的護士要耐心指導。工作上必須嚴格,生活上像母親、姐姐一樣關心她們,盡全力為她們排憂解難。工作上多表揚她們,出現了小缺點不能當眾訓斥、批評,要維護她們的自尊心。重要的事務多征求高年資護士的意見,共同抓好病區的管理。要根據每位護士的特點和優點分配業務,如比較耐心的、性格溫柔的擔任總帶教老師,能力強的、干活干練的參與病區的安全管理等。
4注重護士業務水平的提高
在護理部的培訓指導下根據本病區的特色制定各年資護士培訓計劃。如畢業1~3年的護士,主要是學好三基訓練要求的基本功,畢業4年以上的護士教學能力的培訓;參與或主持業務學習;操作示教;科研上要有成績等。在多學科的病區,病種繁多,要掌握各個病種的護理技術。熟悉各學科的專科技術操作規程。
5總結
20xx醫院年度工作計劃范文一
20xx年我院將以繼續深化醫院管理年活動為主題,以創建二級醫院為工作主線,鞏固質量建設已有成果,大力開展人才建設年活動,激揚艱苦奮斗、艱苦創業精神,自主創新,務實奮進,培育特色,提升品牌,在新的發展形勢下把握新的機遇,實現新的突破。
一、指導思想
以中國特色社會主義理論為指導,認真踐行科學發展觀,密切關注新的醫改方案出臺,堅持以人為本,構建和諧醫院。全院各項工作嚴格按照二級醫院管理評價標準展開,嚴抓制度落實,規范服務行為,強化環節質控,深化服務內涵,提高服務質量,進一步加強制度建設、硬件建設,不斷深化人才建設、行風建設,大力推進學科建設,培育特色優勢,達到院有特色,科有重點,人有專長,以點帶面,點面結合,強力推動核心競爭力的提升,實現醫院穩健、快速、可持續發展。
二、主要目標
1、全面完成市衛生局下達的各項年度責任目標任務,力求門診60000人次,住院4000人次。
2、積極組織申報、創建國家二級綜合醫院。
3、開展新技術、新項目10項,申報科研成果2項。
4、深入推進人才建設,引進專家、學術帶頭人2—3名,選派地市級以上醫院進修技術骨干10名。
5、大力強化學科建設,初步形成1—2個在區域內有一定競爭力的特色專科。
6、全面深化人員聘用工作和綜合目標量化考核責任制,推行績效考核方案,創新管理機制,激發內部活力,提高職工待遇。
7、加強硬件建設,規范參加設備招標采購,引進螺旋ct、電子胃鏡、呼吸機等萬元以上設備8臺件,完成病區“三個中心(中心供氧、中心負壓、床頭呼叫系統)”建設。
8、積極推進醫院文化建設,凝聚團隊合力,提升品牌形象。
9、繼續開展中醫深入病房工作,優化整合中醫資源,發掘中醫潛力,培育中醫特色,提升中醫優勢,適時開設中西醫結合病房。
10、繼續加強行風建設,深入開展黨風廉政建設和醫藥購銷領域商業賄賂專項治理活動。
11、嚴格執行藥品、衛材、試劑集中招標采購政策,積極開展臨床藥學及新藥推介工作,推進合理用藥,優化醫藥結構。
12、貫徹衛生法規,完善防范措施,保證四項安全(醫療、財經、治安消防、信息),創建平安和諧醫院。
13、嚴格執行計劃生育政策,確保全院計生合格率100%。
14、償還債務150萬元。
三、重點工作
㈠加強質量建設,提升綜合實力
質量決定成敗,特色打造品牌。在醫療行業競爭日趨激烈的今天,找準特色,發展優勢,打出品牌,對醫院迎接挑戰、搶抓機遇有著至關重要的作用。年我院將繼續致力于質量建設,大力實施“出名醫、建名科、辦名院”的“三名”戰略,通過一系列行之有效的措施,強力推動醫院綜合實力的提升。
1、學科建設。組織專業人員認真考察區域內醫療衛生市場動態,立足院情,放眼未來,仔細論證,確定專科,明確發展重點,擬定發展規劃。對特色專科,實行“四優先”(即硬件改善優先、人員配備優先、進修學習優先、對外宣傳優先),集中主要精力使特色專科先在區域內打出品牌、形成影響,成為醫院綜合效益增長的突破點,同時兼顧公平,保持協調,以點帶面,點面結合,推動醫院整體業務能力和綜合實力的提升;并 加大對論文、科研成果的獎勵、扶持力度,激發廣大醫務人員開展臨床科研的積極性,提升醫院整體學術水平和知名度。
2、人才建設。⑴做好專家、學科帶頭人以及成熟技術人員的內引外聯工作;加大專科人才培養力度,選派青年業務骨干到上級醫院進修學習,定期組織考核,進修歸院后簽訂年度責任目標書,鞭勵干事創業;同時開發利用好現有培訓資源,通過臨床示教、專科講座、技術比武、崗位練兵、急救演練、遠程教育等方式,發揮好專家教授的傳幫帶作用;⑵健全醫務人員技術檔案,實行個人專業知識考核和技能水平追蹤制度;建立專科人員帶教責任制,與高資歷技術人員簽訂帶教責任書,明確帶教任務,由醫務科、護理部等職能部門定期組織考核,考核結果納入帶教雙方績效考核指標。
3、醫療質量。不斷完善院科兩級質量管理體系,強化環節質控,狠抓醫護核心制度落實,大力開展“三基三嚴”培訓、醫療安全教育、醫護文書書寫競賽、技能操作競賽等活動,病區各科進一步強化三級醫師查房制度,推進住院醫師規范化培訓,在住院醫師中大力開展“三個七”活動(掌握本科室七種常見病的診斷與鑒別診斷,掌握本科室七種常見病的治療指南,掌握七種診斷方法),規范服務行為,確保醫療安全,提高醫療質量。
4、服務質量。各職能科室進一步前移職能,及時發現問題,解決問題,切實提高服務效能;門診服務流程進一步簡化、優化;門診一站式繼續充實服務內涵,增強主動服務意識,注重溝通藝術;病區各科繼續深入開展“服務明星”評選活動,每月組織評比,成績與本人當月績效工資掛鉤;總務后勤積極開展“服務標兵”評選活動,從月巡查次數、服務態度、服務時效、服務質量、服務滿意度等方面綜合考評,營造人人講服務、人人比質量的良好院風。
㈡創新管理機制,激發內部活力
按照權力下放、層級負責原則,賦予各科室更大的自主管理權,主動順應醫院戰略發展需求,深入推進、不斷強化人員競聘定崗工作制度和各科室綜合目標量化考核責任制;按照質量第一、效益優先、兼顧公平的原則,綜合服務質量、經濟效益、業務數量等多種因素統籌考量,打破平均主義,充分醞釀、積極推行績效考核方案,進一步增強全員危機意識、履責意識,充分調動干事創業積極性,創新管理機制,激發內部活力,推動各項工作穩健快速發展。
㈢對照二級醫院管理評價標準,組織分解目標任務
1、管理學習。安排3—4次二級醫院管理評價標準培訓講座,分區域、分批次組織科室負責人參加,針對標準,細化分解,明確目標,強化管理,做到任務到科、責任到人,使醫院的內部管理機制平穩過渡到二級醫院水準,并選派中層干部外出考察學習,開闊管理視野,充實管理知識,提升管理素質,為醫院發展打好管理基礎。
2、一線督導。各職能科室要進一步加強督導檢查,幫助一線科室解決二級醫院管理評價標準運行中出現的問題,及時改進工作,并建立督查責任追究制,凡督查不力、服務不及時造成問題并引致醫院損失的,追究相應職能科室連帶管理責任;凡督查兩次及以上不予整改或整改不到位的,追究相應一線科室當事人責任及科室負責人連帶管理責任,維護制度權威,強化履責意識,形成事事有督導、件件有落實的良好局面。
20xx醫院年度工作計劃范文二
20xx年我院將繼續以“三個代表”重要思想為指導思想,繼續深入學習和貫徹黨的xx大六中全會的方針政策,與時俱進,認真完成上級部門下達的各項任務,繼續發揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫療服務質量、加強疾病的控制和防疫、強化社區衛生服務、添置更新設施設備等方面為重點來開展工作,現將20xx年工作作如下安排:
一、 加強醫政管理,提高醫療服務質量,降低醫療事故的發生 質量是效益的根本。20xx年我院將狠抓醫療服務質量,建立醫療質量管理委員會,在院內開展醫療質量評比,并定期將評比結果公示上墻,接受全院的監督,加強“三基”“三嚴”培訓,加強《職業醫師法》、《醫療事故處理條理》的學習,樹立醫務人員的責任感,不斷地提高醫療技術,完善自我;繼續推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫科,充分發揮名老中醫的作用。
加強醫務人員的業務水平,病歷書寫質量,對每臺手術都要做到術前討論、術中配合、術后總結,杜絕醫療責任事故的發生;加強醫院感染管理工作,建立重大醫療過失行為報告制度,完善醫療糾紛、醫療投訴處理辦法,減少醫療糾紛、醫療事故的發生。
二、 加強疾病的防疫,抓好傳染病的防治管理
1、 疾病的預防保健,特別是婦幼衛生保健 對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,惡性腫瘤等要以預防為主,防治為輔,大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健。
我院的婦幼衛生工作仍堅持以保健為中心,以保障生殖健康為目的的工作方針,認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》,圍繞降低孕產婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛生工作重點,繼續加強孕產婦的系統管理和兒童的系統管理,全面普及新法接生,提高住院分娩率,減少產后出血,高褥熱及新生兒破傷風,新生兒死亡率的發生,確保母子平安,促進方 案,范 文庫歡迎您 采8集母乳喂養,使四個月內嬰兒純母乳喂養率達到98%以上。 今年我院將繼續對轄區內15—49歲育齡婦女分批進行普查普治,為廣大婦女做好生殖保健服務。
2、繼續推進計劃生育工作 我院將繼續貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》,堅持有證檢查、有證生育、有證手術,嚴格執行手術常規,提高計劃生育手術的質量,減少結育手術并發癥,嚴格禁止出假手術、假證明,做到計劃生育宣傳上墻服務。
3、 加強計劃免疫工作,創建預防接種示范門診 繼續深入學習“三個代表”和黨的xx屆六中全會精神,規范免疫接種門診,提高計劃免疫接種質量和接種率,繼續加強預防接種管理制度,對接種兒童進行仔細詢問核對,嚴格掌握疫苗的禁忌癥,對不符合接種的兒童進行緩種,加強生物制品的管理,做好各類疫苗的領、用、存記錄做到帳苗相符,嚴格掌握各疫苗存放的溫度,堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,嚴格執行安全注射操作規程,對各種疫苗實行分室接種,杜絕錯種、漏種、重種,避免接種反應的發生。今年我院預防接種門診不再限于每月的15—20日,只要在工作時間內,隨時可以進行預防接種,這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務質量,完善各項設施,克服一切困難,爭創重慶市預防接種示范門診。
4、 加強傳染病的預防管理 今年我院將認真貫徹執行黨的工作方針政策,積極開展傳染病工作,完善傳染病制度建設,進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,規范我院的發熱門診,嚴防非典疫情的再次流行。 進一步完善愛滋病防治機制,建立以院長為核心的愛滋病防治領導小組,將愛滋病的傳播途徑、防治方法:本文由管理資料吧為您搜集.整理~等知識粘貼上墻,全院加強愛滋病疫情監測報告,切實做好愛滋病防治工作。
繼續認真學習《南川市突發人間禽流感疫情應急處理(預案)》、《霍亂防治手冊》,加強對重大傳染病的監測、預防、控制,防止其傳播。做好結核病的歸口管理。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡、報卡,避免漏報、遲報。
三、強化社區衛生服務建設 社區衛生服務繼續堅持以健康為中心,家庭為單位,社區為范圍,要求為導向;繼續堅持以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點。今年將進一步加強社區衛生服務建設工作,切實做好社區居民的預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術的“六位一體”的基層衛生服務。加強社區醫務人員隊伍的培訓,不斷提高醫務人員的醫療服務水平,努力達到全科醫生的要求,使社區醫療服務中心真正成為轄區居民的“110”。今年我院將積極做好兩個社區服務站的驗收工作。
四、 加強職業道德建設,抵制醫療服務中的不正之風 堅決反對醫療過程中的開單提成,收受藥品回扣,做到不收受紅包,不開搭車藥,不推委病人,不開大處方,不吃拿卡要。
五、 深化人事制度和分配制度改革 今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,實行定員定崗,全院聘用上崗,中層以上競爭上崗,向優秀人才和關鍵崗位傾斜,逐步形成績效工資制,調動全院的積極性創造性。
六、 加強醫院財務管理,理順財務關系 今年我院繼續認真貫徹財務管理方面的政策、法規及財務工作管理制度,進一步提高財務工作者的理論水平、業務能力、組織協調能力,做到科室核算及時準確,會計科目準確、數字真實、憑證完整,裝訂整齊,建立科室收支明細帳。