前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的勞動競賽口號主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
王魏 朱學清
為確保春耕春播生產工作順利進行,農三師四十二團工會圍繞春播工作,在全團6個農業連隊和農機站機車工作人員中廣泛開展了春耕春播勞動競賽和“五比”(比安全事故少、比作業質量好、比作業進度快、比服務態度好、比團結協作好)紅旗機車組和紅旗機車手評選活動,并制定出詳細具體的勞動競賽考核評選標準,要求整地質量達到“平、松、碎、凈、齊、勻”六字標準,播種作業質量要達到播行端直、下籽均勻、膜面平整、壓膜嚴實等。勞動競賽共分3個階段進行,5天為一個競賽周期,春耕春播工作結束后,該團將對評選出來的前3名優勝先進單位和6名機車組及機車手予以表彰獎勵。
活動的開展,極大地調動了該團廣大職工群眾和農機工人們的勞動熱情和積極性,也為該團春耕春播工作的順利完成打下了良好的基礎。
三十三團掀起晚春播勞動競賽
譚道艷 劉小功
3月23日,在農二師三十三團十九連的棉田里,機車隆隆,人聲鼎沸,先鋪膜后播種晚春播現場觀摩會在這里拉開了序幕。
為抓好今年棉花晚春播工作,實現一播全苗,該團工會組織開展了以“工人先鋒號”機車競賽,“標準化紅旗條田”建設和以“比管理質量、比播種進度、比安全生產、比奉獻精神”為主題的晚春播勞動競賽。
為確保競賽活動正常開展,該團成立了棉花晚春播競賽考核小組,機關各科室與連隊掛鉤,將針對各單位的肥料投入、土地處理、播種質量、播種進度、安全生產和出苗情況等多項指標進行百分制考核,督促單位合理安排,在確保質量的情況下,加快播種進度。晚春播勞動競賽結束后,考核小組在充分征求掛鉤科室意見和承包職工意見的基礎上,根據單位百分考核情況,各項競賽評選名次,并給予物質獎勵。
晚春播勞動競賽開始以來,該團干部職工凝心聚力,統一思想,狠抓落實,狠抓播種質量,掀起了一場比、學、趕的競賽。
勞動競賽促進打硬進度
孔令宇
3月31日上午,農二師三十六團林園連工會組織連隊職工舉辦了一次由16人參加的棗園打埂勞動競賽,4名女職工分別獲得了各100元的現金獎勵。
該團林園連是以管理紅棗為主的連隊,也是全團職均收入最高的連隊,目前有棗園3.5萬畝,去年該團林園連職均收入達到9萬元。今年連隊支部提出了職均收入12萬元的奮斗目標。
為提高紅棗的產量和品質,該團林園連經常性地舉辦棗樹修剪、環割等技術含量較高的勞動競賽。棗園灌水打埂是提高紅棗產量至關重要的一環,連隊工會特組織了16名職工,在棗園里開展了一次棗園打埂勞動競賽,該競賽活動為4個組,每組4人,分兩次決賽角逐出了第一名。此次打埂勞動競賽的開展,有力地促進了打埂灌水的進度。
節能降耗勞動競賽成效顯著
李軍
近年來,農八師一四七團東方紙業一直注重在車間、班組開展節能減排勞動競賽活動,依靠職工技術創新,推動企業技術進步。去年,該廠職工技術創新活動結出碩果,創出噸紙耗紙漿、耗煤、耗水、耗電的建廠以來最低水平,其中三個節能改造創新項目獲得“石河子市職工節能減排優秀合理化建議獎”。
在應對國內市場的挑戰中,該廠積極開展以節能減排、增產增效為主要內容的勞動競賽活動,通過內部挖潛應對市場挑戰,節能減排創效益110萬余元。該廠工會也趁熱打鐵,提出要圍繞“保質達標、節能降耗、安全穩定”三大主題,從車間、班組入手深入開展形式多樣的勞動競賽,針對企業面臨的市場挑戰,進一步叫響“咱們工會有作為”的口號。
為進一步調動職工節能減排的積極性,東方紙業工會決定把創建“工人先鋒號”活動和勞動競賽結合起來,為競賽優勝單位授掛流動紅旗,流動紅旗的授予次數將作為年底評選先進單位的考核依據,在職代會上予以命名表彰和獎勵。
開展勞動競賽確保春播工作進度
“四加強”落實“安康”
“四加強”即加強思想認識教育、加強組織領導、加強安監建設、加大資金投入。
公司確立了“安康杯”競賽活動總體思路,即積極主動,綜合協調,不斷加強思想教育,激發廣大職工投身安全生產的內在動力;緊密結合實際,分類別達標、分階段推進;抓住根本,突出重點,立足長遠,扎實有序地開展競賽活動。公司成立了以黨政主要領導擔任組長的“安康杯”競賽活動領導小組,促進“安康杯”競賽活動覆蓋率達到100%。公司每個項目除設立安質部、專職安全員外,還實行項目安全總監委派制、工會主席首席群安員負責制。公司按照《安全生產法》《中央企業安全生產監督管理暫行辦法》等要求,建立了安全生產費用管理制度,按公路項目總造價的1.5%、鐵路項目總造價的2.0%費用用于安全生產,以保證安全費用投入足額,并且用在刀刃上。
“四宣傳”普及“安康”
“四宣傳”即文本宣傳、漫畫宣傳、標語宣傳、活動宣傳。
公司將“安康”宣傳從傳統的文本宣傳同漫畫宣傳相結合,編發了《卡控紅線匯編及安全管理基礎知識摘要》《漫畫群安員手冊》等,供全員學習,成效顯著。各項目部設立“安康杯”競賽活動漫畫墻,進行廣泛宣傳。公司還征集安全文明用語、警句、口號,作為“安康杯”競賽活動特色內容,僅在2008年,就征集到安全標語333條運用于現場安全文明施工之中,起到了一定的警示作用。2012年3月,公司啟動“質量安全從我做起”主題活動,組織演講比賽及巡回演講,促進安全生產理念深入人心。2013年3月,公司又組織開展“質量安全,我們一起行動”主題活動,將懸澆梁、高空架橋機架梁及高空模板施工專項安全隱患排查活動列為“安康杯”活動的重點,有力地推動了安全施工。
“四培訓”
促進“安康”
“四培訓”即安全技能培訓、安全事故警示教育培訓、安全演習培訓、安全標準化培訓。
公司先后在2010年開展了“全國職工安全、健康(衛生)、消防知識培訓和普及教育活動”、2011年組織212名安全技術管理人員參加交通部三類人員安全考核培訓,提高了相關人員的安全技能知識。幾年來,公司堅持巡回播放安全生產主題宣傳片,讓安全警鐘長鳴于耳。公司各項目還針對性地開展各種安全應急演練活動:湖南汝郴公路項目部開展防高空墜落應急演練;滬昆鐵路、遼寧丹通20標開展隧道防坍塌應急演練;福建泉州項目部組織防洪防臺風演習;江西奉銅項目部開展防火災及觸電應急演練;蘭新項目部開展消防演練,等等,不斷增強現場人員預防突發事件的安全實戰能力。公司還通過開展深化項目標準化管理學習培訓等形式,促進員工從被動“要我安全”、向主動“我要安全”轉變,大大增強了員工“如何才安全”的技能,推動“安康杯”競賽活動煥發出蓬勃生機與活力。
“四管理”規范“安康”
“四管理”即規范安全制度管理、提升勞動保護管理、深化群安員工作管理、實施稽查考核管理。
幾年來,公司組織修訂了以安全生產責任制為核心的30多個規章制度,促進各項目部有章可循、有標可仿。公司堅持每年與各項目部簽訂《安全生產責任書》和《工程質量責任書》,并從日常管理和責任追究兩個方面對安全生產責任制的落實進行監督和考核。公司對勞動保護監督檢查“三個條例”一以貫之執行,狠抓機械設備維修保養,按時發放勞保用品,適時組織職工進行健康體檢和女職工婦檢。公司還將群安員工作管理實行“五納入”“兩直接”,先后發現并排查隱患118處,防止了重大事故發生。2011年,公司又成立安全質量稽查隊,將安全質量稽查與“安康杯”競賽活動、內外審、標準化督導、專項整治活動等工作有機結合起來,進一步增強了“安康杯”競賽活動的實效性。
“四結合”豐富“安康”
“四結合”即與勞動競賽相結合、與和諧企業建設相結合、與農民工“五同管理”相結合、與企業紅文化相結合。
公司在組織開展的“二次創業杯”勞動競賽中,將“比安全生產,創大型企業新形象”納入競賽考核內容,通過對《集體合同》的簽訂和督查落實,著力打好“環境安康牌”“團隊安康牌”“人文安康牌”,努力營造和諧企業。公司認真落實農民工“五同”管理,由于真抓實干、成效顯著,現已成為全局勞務隊伍管理典范。
在困難面前,我們也看到了自己的優勢:一是區委、區政府對軌道交通動遷工作高度重視關心。區委七屆七次全會提出,要舉全區之力突破動拆遷工作瓶頸,確保完成軌道交通10號線、11號線等動遷騰地工作,推進重要市政路橋建設。區委書記薛潮、區長陳超賢多次到動遷基地現場指揮,區委副書記朱英磊、區總工會主席高建華等領導到基地慰問。二是公司工會在開展立功競賽活動中,深入基層、深入職工,及時了解和掌握活動進展情況,發現、總結、培養和推廣典型經驗,大力宣傳活動中涌現出來的全國勞模安君英等先進典型和模范人物,形成強大的輿論聲勢,營造良好的社會氛圍,擴大活動的社會影響,激勵職工積極投身建功立業的實踐中。三是我們有堅強的黨政班子領導和全國勞模安君英同志這一動遷品牌。安君英擔任長寧區房地局副局長后,一直兼任動拆遷指揮部常務副總指揮,直接指揮市政重大工程。四是我們有一支過得硬的動遷隊伍。中山公司曾連續十年榮獲“上海市重點工程實事立功競賽優秀公司”,連續三屆榮獲“上海市文明單位”稱號,今年又榮獲上海市“五一”勞動獎狀。
為了打好軌道交通動遷這一仗,公司于1月25日召開了軌道交通10號線動拆遷動員大會,在會上,我們工會向全體員工發出倡議,提出了“中山面前無困難,困難面前有中山”的口號,以立功競賽為抓手,緊緊圍繞“三聚焦三突破”的任務要求,按照區政府“確保按時交地,爭取提前交地,力爭率先交地”的目標和區總工會關于廣泛深入開展“當好主力軍,建功十一五”——萬名職工建功立業主題活動的號召,統一部署、抓好落實。在各站點、各小組和各個崗位之間開展實事立功競賽,在小組之間開展“比學趕幫超插小紅旗”競賽活動,著力營造弘揚先進、敢為人先、追求卓越、誠信公正的競賽氛圍。通過競賽,賽出了團結協作的風格,賽出了求真務實的精神,賽出了艱苦奮斗的作風,賽出了社會穩定的局面,形成了互相學習、互相激勵、互相競爭的良性互動氛圍。通過廣泛深入開展建功立業主題活動,把職工的思想和認識統一到區委七屆七次全委精神上來,把職工的智慧和力量凝聚到實現“十一五”規劃提出的目標和任務上來,力爭做到推動重大工程有作為、有影響、有成果、有特色,體現工會組織職工參與經濟建設的貢獻率和影響力。公司先后獲得了上海市總工會組織的軌道交通建設前期工作立功競賽4月和5月度創先優勝單位流動紅旗。
我們的主要做法是:
1、提高認識,規范操作。我們把軌道交通10號線前期動遷看作是一場確保上海世博會順利舉辦的政治仗,是一場樹立企業形象的關鍵仗,是一場考驗我們職工隊伍整體素質的攻堅戰,從思想認識上高度統一。在動遷過程中,我們堅持陽光政策,堅持“統一標準、公開操作、嚴肅紀律、依法拆遷”的原則,做到政策法規公開,安置方案公開,獎勵措施公開,被拆除房屋基本情況公開,評估單價公開,安置房源和使用結果公開,特殊對象認定條件公開,被動遷居民安置結果公開,簽約進展情況公開,評估單位及人員和評估鑒定機構名單公開。我們還在各站點公開承諾:同一基地補償標準適用一致,前后操作執行一致。我們向規范操作要進度,用嚴密的組織措施來保證工作任務的完成。
2、集中力量,組織到位。我們推薦優秀的同志到關鍵崗位,集中力量、集中精力、集中智慧,攻克工作中遇到的一切困難,做到領導到位,骨干到位。調動一切可以調動的力量,用團隊的精神、團隊的力量,用我們的智慧、我們的拼搏,打好軌道交通10號線重大市政工程前期動遷仗。按照常規,“一書三證”辦理需半年時間,即使“特事特辦”,至少也要三個月。這次我們超常規工作,組織人員采取緊盯、急催的辦法,盡自己最大的努力,加快辦證步伐,僅用了一個多月時間,就基本完成了辦證任務,搶得了先機。
3、忍辱負重,樹立形象。參加軌道交通前期動遷工作的同志們,深知自己所肩負的重任,他們以忍辱負重的高昂斗志迎接挑戰。凱旋路站兩位女同志上居民家中做工作,被一戶居民整整罵了兩個小時,為了不使動遷居民受到損失,她們忍受著自出生以來從未受到過的委屈,仍耐心宣傳政策口徑,終使這戶居民簽了約。回到辦公室后,她們倆才放聲痛哭。當經辦人員自己家中發生不幸時,他們首先想到的是居民。有一位經辦人父親患腸癌在瑞金醫院開刀,他沒有時間去探望,可是在得知已簽約的一位動遷居民骨折住院時,他馬上趕到醫院探望,使那位居民非常感動。在凱旋路站一獎期的最后一天,我們一位經辦人員接到了老祖母去世的噩耗,為了最大限度地維護好居民的利益,她忍著悲痛堅守在動遷崗位上。
關鍵詞:項目建設文化;輿論導向;創先爭優
企業文化是企業的靈魂,項目文化是企業文化在項目管理上的延伸和體現。中鐵二十三局集團滬昆客專指揮部自組建以來,以“四個提升”(提升班子形象、提升員工信心、提升企業品牌、提升綜合實力)為主線,認真貫徹落實滬昆客專貴州有限公司關于項目建設文化的各項部署,堅持正確的輿論導向,積極創新建設文化載體,深入開展創先爭優活動,有力促進了施工生產的順利開展。
一、突出兩項文化建設,提升競爭軟實力
一是激情文化建設。進場后,中鐵二十三局集團公司滬昆客專(貴州段)工程指揮部提出了“安全第一,質量第一,進度第一,管理第一”的目標要求,實現這個目標絕非易事。他們要求參戰員工煥發大無畏的英雄激情;煥發忠誠企業的奉獻激情;煥發實現生命價值的理想激情。為此,指揮部提出了“全面工作爭第一、為企業榮譽而戰”、“報效企業、無愧人生”的行動口號;提出了“嚴、細、新、實、勤、績”的作風要求;提出了“科學管理、鑄造精品的爭先精神;勇于探索、打造差異的創新精神;不畏挑戰、勇爭第一的亮劍精神;忠誠團結、眾志成城的團隊精神”等崇高精神追求,并把這些理念懸掛于指揮部、項目部顯著位置,不斷內化于心、外化于行。
二是落實文化建設。指揮部先后制定了《激勵約束考核管理辦法》和《干部現場監督檢查量化管理實施細則》,并根據現場的變化適時修改。成立了督察組,采用日常不定期巡查、月季度檢查考評的方法,促進了各項工作穩步推進。設立了現場檢查記錄薄、督察整改閉合單,各級管理人員深入現場力促閉合,對提高執行力起到積極的促進作用,努力培育人人講閉合,事事抓閉合,環環扣閉合的風氣,從而促進了問題的整改,促進了管理效率的提高,促進了工作作風的改進。
二、加強團隊建設,錘煉頑強戰斗力
為建設一支團結協作、能征善戰的優秀團隊,指揮部著重解決三個方面的問題:
一是解決價值取向問題。以“忠誠、熱愛、扎根、奉獻、建功立業在二十三局”為理念,組織開展了“履職盡責、奉獻滬昆、忠誠企業、創譽滬昆”活動,在載體選擇,程序把控,目標實現上下互動,將思想教育、崗位創優、典型選樹等有機結合起來,大力宣傳典型、弘揚先進,充分發揮了引領作用,示范作用,并貫穿項目建設始終。
二是解決持久動力問題。指揮部、各項目部認真執行勞動收入分配標準和規定的各項福利待遇,同時積極為員工的學習進步、成長成才積極創造良好環境,鼓勵員工實踐中成才。各項目部根據施工生產任務的預期,技術的重點、難點、關鍵點,經常組織技術講座、技術培訓。各項目部在營區建設、生活設施配置等方面細致入微,積極開展豐富多彩的文化娛樂活動,及時組織各項慰問、送溫暖等活動營造了和諧、祥和、溫暖的家氛圍。
三是解決利益和誠信問題。堅持弘揚“誠信、創新永恒,精品、人品同在”的企業核心價值觀,做到有諾必踐,誠信為本,在局部與整體,大局與小利,本體與隊伍,員工與民工的關系上,妥善調適利益,平衡各方想法,本著依法、依規、依則,合情、合理、合適的原則,調適各方利益,化解各方矛盾,努力營造一個按合同辦事,用制度管事,按程序議事的良好局面,使參戰各方在利益共識的基礎上,實現了理念一致、高度和諧。
三、以突破“瓶頸”為目標,彰顯政治工作感召力
一是深入開展使命教育,確保施工任務全面完成。堅持對全體參戰員工講高鐵發展態勢,講集團信譽形勢;講滬昆有利條件,講面臨不利因素;講各級領導囑托,講職工家屬期盼,引導大家認清形勢,堅決打贏滬昆建設攻堅戰。
二是開展營造和諧教育,確保外部施工環境良好。廣泛開展“和諧環境”集中教育,要求在與地方政府官員和當地群眾交往中尊重當地風俗習慣,把“向駐地人民群眾學習致敬”、“造福一方百姓”“交一方朋友”作為員工隊伍特別是各級領導干部的基本群眾觀。中央人民廣播電臺《新聞和報紙摘要》節目,報道了他們的有關事跡。
三是捍衛安全質量教育,確保安全質量有序可控。指揮部經常開展以捍衛安全質量為主題的專項教育,做到“五個講清楚、一個學明白”,運用了專題教育、案例教育,組織了現場會、點評會、崗位培訓、知識競賽,發揮了板報、展板、標語、警示標識的作用。
四是開展講大局保穩定教育,確保員工和隊伍的穩定。從講政治、講大局、保信譽的高度認識隊伍穩定問題,以不出現群訪事件、不發生突發性事件、不產生負面影響事件為控制目標,以細化預案、未雨綢繆、認真排查、及時化解、充分發揮思想政治工作優勢為基本手段,以積極籌措和合理調度資金為重要保障,以“五一”、“十一”、元旦、春節為維穩關鍵時點,積極做好維護穩定工作。
四、全面開展“創先爭優”活動,激發工作聚合力
借“爭先創優”活動的東風,提出了“建設清醒而堅定的優秀領導團隊”的方針,注重做好四方面工作:
一是明確班子分工。堅持做到主管領導對副職分工明確,職責清晰,使副職有職、有權、有責;同時要求副職要按照分工,敢于擔當,敢于負責,積極參與班子的集體領導;在班子成員分工上,既考慮個人專業特長又考慮性格特點,同時也照顧班子成員能力上的互補,并根據工程節點工期進行適時調整,做到既有基本分工,又有臨時任務;根據現場的重難點問題,多次組合班子成員,分片包干,重點突破,取得了良好效果。
二是充分發揮黨員模范作用。指揮部開展了以“政治堅定學習好,開拓創新工作好,樂于奉獻服務好,信用評價名次好,廉潔自律風尚好”和以“工程安全;質量優良;進度靠前;管理規范”為標準的黨員先鋒崗、黨員先鋒隊創建活動,推動了“創先爭優”活動深入開展。
三是充分發揮工人先鋒號作用。廣泛開展了創建“工人先鋒號”、“七比七創”勞動競賽、“建功杯”勞動競賽,并與黨團組織創先爭優活動相結合,與群眾性合理化建議和技術創新相結合,與工會組織管理建設相結合,推進了活動深入開展。
四是充分發揮青年突擊作用。共青團組織積極開展團員青年思想教育,圍繞施工生產開展青年突擊隊競賽、青年安全監督崗等活動,有效發揮了生力軍作用。
我叫*,來自*。*年高中畢業后被招聘至126傳呼臺做話務員工作,兩年后又調至無線科擔任營業員前臺工作。*年固定、移動分營后,在營業前臺做營業員工作。*年至20*年擔任*第一營業廳班長,20*年至今在市區營業部業務部做業務管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、優秀員工、星級營業員及市青年崗位能手等榮譽稱號。文秘部落在這段工作歷程中我在各級領導和同事的關心幫助下,不但成功的實現了從前臺一線到后臺支撐的轉型,而且個人素質也得到進一步提高??偨Y起來主要有以下幾點:
一、正確的工作態度
在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理,我首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識,怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度,做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得剛到移動的時候,為了盡快掌握公司業務知識,我犧牲了所有節假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業務知識,特別是在神州行業務開展初期,實行有效期管理、親情號碼管理等,為了能使業務順利開展,我除了上班鉆研業務知識外,還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試,總結出了一套比較適用的流程,在當時一直被各營業廳所延用,并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間,更讓我感受到了任務的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及,在營業部下達指標后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議,制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,并組織業務培訓及代銷商會議,與代銷商進行積極溝通,征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力,此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,為短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作后,我又重新調整了自己所處的位置。業務部,顧名思義就是主抓業務的部門,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此,我對各種業務知識進行歸類記憶,比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等,對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準確性。對于新業務類,我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,比如WAP和GPRS這兩個概念,如果讓死記硬背的話,非常難記憶,而且對概念還不理解,更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識,并不難,只要找對正確的學習、記憶方法,再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經開通了夢網包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消夢網包月后,用戶不
但沒有了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真的很不好意思,剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識
自調入業務部工作后,為了能盡快適應工作需要,我除了要精通業務知識外,同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長,以便營業員能及時了解公司推出的各種業務,從而更好地對用戶宣傳,最終達到公司服務客戶目的。為此,在接收到上級下發的各類傳真文件后,我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理,最后對營業廳班長進行培訓,將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外,我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系,跟蹤業務辦理情況,解答營業員在辦理業務中的疑難問題,最后匯總疑問題至營業部網站,讓每位營業員都能通過網站為客戶解答,在管理業務期間,營業廳從未出現過大的業務差錯,最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率??吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態,并很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協調能力
業務部不光承擔著業務傳達及業務指導工作,同時還承擔著組織、協調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務,擴大公司的影響力,我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動,這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什么內容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發放,現場出現特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位,最終使現場活動得以順利開展。
業務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后,為了保證如期完成公司制定的各項指標,我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解,同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客戶的勞動競賽辦法,目的就是讓全體員工明確發展方向,明確自己該做什么,該怎樣去做。就拿彩鈴業務來說吧,彩鈴業務作為公司推出的一項新業務,雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新,但由于市區客戶群大等原因,要想完成公司制
定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難,更何況用戶數還在不斷地增多,同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析,并制定了相關發展計劃。具體為:1、針對新入網用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動,同時我們每天還跟蹤完成情況,并適實對相關部門進行通報,以便大家隨時了解發展情況?!肮Ψ虿回撚行娜恕保潭痰囊粋€月,我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創新意識
“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源,因它的號頭較特殊(一般為*等),便于記憶,所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在BOSS系統的操作較為復雜,所以給營業廳正常的選號、開戶帶來許多不便,再加上對營業員辦理業務的時限要求,造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張,老號操作復雜的局面,我親自測試老號操作的全部流程,并咨詢相關部門,然后協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享,并根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序,即所有營業廳的號碼實現號源共享,營業廳在為用戶選號時,只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理),而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地方便了營業廳的查詢及業務辦理,為營業部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項創新同時還獲得了公司“創新評比”紀念獎。
抓認識,為“三標”建設打牢思想基礎
“三標”建設是鐵路局適應新體制、新要求,不斷增強車間、班組自我完善、自我管理、自我約束能力,實現安全可控、管理規范。是一項全員參與的工作。因此,干部職工思想認識如何,直接影響活動開展質量。因此我們必須把統一思想,提高認識放在重要的議事日程上。充分利用車間干部會、班組長會、黨員大會、職工大會進行學習宣講。把干部職工的思想統一到十七大精神上來,統一到路局“建設新武鐵,實現大跨越”和車站、車站黨委“構建和諧車站,創造一流業績”的整體部署上。明確“三標”工作的目的、意義 。并就如何開展“三標”工作進行討論。制定實施建設規劃,同時必須要在高標準上做文章,形成黨政工團全力以赴,齊抓共管,全員參戰的局面。在工作上統籌安排,活動上統一布置,抓標準,夯基礎,達規范,抓活動,促效果,確保了活動扎實開展。同時利用、板報、櫥窗、標語口號等宣傳工具和宣傳陣地擴大宣傳,營造“三標”建設活動的濃厚氛圍。
抓關鍵,為“三標”建設提供組織保證
“三標”建設的成敗,干部是關鍵。必須緊緊抓住領導班子建設這個龍頭不放,使其成為開拓進取、團結戰斗的堅強領導集體,為“三標”建設提供強有力的組織保證。從車站、車間、班組層層成立活動領導小組,黨政領導親自抓,親自部署、親自安排,親自抓落實,形成一級抓一級,一級對一級負責的工作局面。同時領導小組經常深入現場檢查指導工作,幫助解決“三標”建設活動中遇到的困難和問題,并堅持一月一平推檢查。一月一考核講評,每季一總結,落實獎懲制度,有效地加強對“三標”活動的組織領導。
抓機制,為“三標”建設提供制度保證
根據“三標”活動實際,必須逐步建立并嚴格執行了運作機制。一是責任機制。建立健全領導責任機制,明確領導小組組長,是“三標”建設活動第一責任人,對創建活動負全面責任。領導小組成員是創建活動的直接實施者,對活動負直接責任。責任機構的建立,形成干部和各職能部門職責清、責任明,增強責任感和使命感,調動積極性,形成良好的工作局面。二是目標機制,確立“三標”建設的活動目標,制定具體的保證措施,層層簽訂“三標”責任狀,狠抓日常、階段計劃的兌現,狠抓建設質量。三是考核機制。采取車站考核車間、車間考核班組、班組考核職工辦法,一月一檢查,一月一考核,一月一通報,考核結果同車間、班組和個人崗位工資掛勾。四是激勵機制。凡當月檢查評比考核中,綜合評定在90分以上的班組,95分以上的個人,均通報表揚,并給一定的物質獎勵,凡達不到以上標準的,均通報批評,限期整改,并給予一定的經濟處罰,以此調動全員搞好“三標”活動的積極性。
塑料公司型材車間現有職工35人,9名黨員。一年來,型材車間在塑料公司黨委的正確領導下,在公司黨群組織大力扶持下,發揮自身優勢,創新工作方法,開創黨群工作新局面。加強五好支部建設,努力做到黨群工作與車間工作緊密結合,為生產工作保駕護航,疏通好職工與企業間的思想梗阻,處理協調好職工與領導間、職工間的關系,為促進車間管理升級,創建和諧的生產環境,提高職工隊伍素質發揮黨支部的作用。
一、抓職工思想教育,營造和諧穩定的生產環境氛圍
將主題教育活動與形勢任務教育相結合。在主題教育文件下發后,車間支部通過召開班長會、班前班后會、制作標語等形式,在車間內形成較好的宣傳氛圍,并結合公司下發的宣傳提綱材料,要求班組學習討論。針對“十一五”項目建設、企業脫困盈利給職工收入、福利待遇、個人切身利益帶來的變化,進行了認真的討論,撰寫體會。按照主題教育活動的安排,制定了車間活動時間進度表,根據公司提出的活動,結合車間生產實際情況,開展了“創產量最高、質量最優、成本最低”勞動競賽活動。以此調動職工的工作熱情,營造比、學、趕、幫、超的生產氛圍。
在公司職代會召開后,車間支部結合生產實際情況,采取分層面、多形式的方法,通過召開車間會議,對報告中提到的型材車間內容進行了認真講解,在班前交接班會上組織職工分段學習,座談討論,撰寫學習體會。在車間現場醒目位置制作宣貫職代會精神宣傳板,對職工進行直觀教育。并將宣貫職代會精神落實到實際工作中,與貫徹公司成本管理“十六”做好結合。同時,對照內容結合車間生產管理、質量方面、勞動紀律、現場管理等,在車間廠房顯著位置制做“車間生產管理考核一覽表”。做到每項工作有計劃、有檢查、有總結、有專人負責,生產中各項指標細化分解,落實到班組、個人。
二、加強班子建設,創建和諧車間
車間支部提出以“學”促進管理,以“情”凝集人心,以“明”團結穩定,以“實”提高效率,通過一年的努力,班子已形成了一支工作作風好、能力素質強的隊伍。在班子帶領下,型材車間全體職工以高度的事業心和責任感,精心操作抓質量,立崗位創效益,為企業培育出了一支能吃苦、能戰斗的職工隊伍。
善于學習,發揚民主。是型材車間班子建設中的一個亮點,班子從團結協作入手,分工不分家,做到互相配合、相互協作;車間管理不搞一人堂,保證透明、公開,車間每一項政策出臺,都積極征求班子其他成員意見;每一個問題出現,班子都能做下來認真研究,獻技獻策。
率先垂范,凝聚人心。是型材車間又一個亮點,幾年來班子承包閑置設備衛生、浴池、衛生間衛生,并在現場總會與職工調車、清掃衛生的身影。堅持把以人為本的人文管理模式作為穩定職工隊伍、激發職工勞動熱情、促進車間管理的重要管理手段來抓。
三、五好支部建設有成效,創新機制業績好
在公司開展黨員“向我看齊”十個表率的通知下發后,車間支部及時組織黨員召開會議,認真傳達落實,讓每一個黨員認真對照“十個表率”基本要求。及時組織黨員開展了黨員責任區活動,在車間辦公室制作了支部黨員考核板,將車間的生產管理、設備管理、技術改造、現場管理等方面的管理落實到車間黨員身上,給黨員壓擔子、落實責任,使黨員直接參與車間各項管理之中,發揮每一名黨員作用,增強黨員的責任意識,促進各項工作管理水平的提升,并根據每一名黨員工作情況,車間在每季度進行考核評出一名最佳黨員,并在考核板上公上示。在生產旺季,車間支部組織黨員、積極分子清除現場垃圾、鋤雜草。黨員利用閑暇時間在車間辦公室前,開荒種蔬菜圓,為職工班上用餐吃菜帶來方便和實惠,受到了職工的好評。
在大干“六月份”活動中,車間提出“大干六月份,刷新月紀錄”的口號,車間每名黨員充分發揮先鋒模范作用,為了保證銷售,滿足用戶需要,最多開8條生產線,班組中3個人,一邊看車生產,一邊又要巡檢公用工程,正是在黨員帶領下,車間職工戮力同心,六月份生產型材330噸,消耗控制在1、0016t/t,一次成品率93.4%,均創歷史最好成績。
大家好!
我是__煤礦綜掘×中隊×班的__,很榮幸今天我站在這里代表×班發言,內心的感慨頗深。20__年是__礦務局喜悅豐收的一年。今天,我們又迎來了20__年,辭舊迎新,我們需要盤點自己一年來的付出和收獲,需要分享自己一年來的成功和喜悅,更需要反思自己一年來的缺點和問題,樹立強大的信心和明確的奮斗目標,為下一個美好的歲月做好戰斗的準備。讓我們默默地為企業祝福,祝福我們的明天會更好!
__煤礦綜掘×中隊×班能獲得全國煤礦優秀安全班組,無論是對班組還是班組里的職工們來說,既是一種幸運也是一種挑戰。近幾年來,綜掘二隊二班在局黨委和礦黨總支的帶領下,強化班組建設、發揚煤礦工人特別能吃苦、特別能戰斗的優良作風,不斷增強業務水平、安全生產知識,提高了全班職工的整體素質,使向心力、凝聚力明顯增強,潛移默化地推動了職工的企業主人翁意識,職工干工作的積極性得到了明顯的提高,使安全生產、目標任務穩步推進。
20__年,特別是開展勞動競賽以來,我們班組以創先爭優活動為契機,上下精心組織,嚴細考核,職工積極參與,通過開展班組競賽,加強了班組建設,調動了職工積極性,增強了職工的責任心,使安全生產實現了穩中有升,目標任務收到了實效。全年完成了掘進總進尺 ×.×米 ,同比增長×.×%,超掘 ×.×米 ,日和月進尺分別最多達×.×和 ×米 。經營指標月月完成局下達指標。礦井質量標準化達二級標準,實現了安全生產。
受到嘉獎,總結成績,我們主要抓好了以下幾項工作。
創建一流班組 提升團體實力
班組是企業的“細胞”,是企業建設的基礎,是企業最前沿陣地,也是完成企業各項生產經營任務的最基層組織。因此,班組素質的高低,代表和反映了企業的整體水平,班組建設的好壞,將直接影響企業的社會形象和經濟效益,甚至決定企業的人才培養和發展戰略。所以,班組在企業中的地位和作用顯得尤為重要,只有加強企業班組建設,讓每一個班組都充滿生機和活力,企業才會有較好的經濟效益,才會有旺盛的生命力,才能迅速全面發展。
綜掘×中隊擔負著__煤礦一半以上的的掘進任務,它的進度直接關系著全礦的生產接續。其中×班有職工×名,黨員×名,團員×名,平均年齡×歲,是綜掘×中隊完成各項安全生產任務的中堅力量。班組團結一致,嚴抓細管,探索出素質教育經?;F場操作程序化、班組管理精細化、班組氛圍親情化的和諧管理方法,使班組的實力不斷提升。在安全、生產、效益等方面都取得了突出成績,生產任務月月名列礦各掘進隊的掘進榜首,工程質量始終保持優良品,成為__煤礦的“名牌班組”。
抓學習,練技能,素質教育經常化。我們綜掘×中隊×班把提高職工素質作為班組管理的頭等大事來抓,在抓職工素質提升中,先從自身抓起,堅持學習管理知識和專業技能,使自己成為學習型職工。為了能夠準確排除設備故障,我們班的工友們經常跟著機電班檢修學習技能。我們班組制定了學習計劃和制度,在教育內容上,從現實出發干啥學啥,缺啥補啥,井下需要井上學,井上學了井下用,用中出現問題再回頭學,做到了以學習促進工作。久而久之,我逐漸成為技術多面手。同時充分利用班前會,結合實際開展班前學一題業務知識、班前學一業務技能。我們班內部還經常開展崗位練兵和技術比武、師傅帶徒弟等活動讓每一位工友成為了名符其實的熟練工。
抓現場,促規范,崗位操作程序化。職工的行為決定安全,我們班堅持準軍事化管理理念,使職工養成行為規范,服從命令,自覺遵守隊、班的各項管理制度。要求職工從開班前會到干完活升井整個過程全部按照規范執行,形成習慣。班前班后,入井升井都認真清點人數,仔細詢問大家隨身攜帶的自救器、礦燈、安全帽是否完好,操作證件是否帶全,有無穿化纖衣服、有無帶煙火。在井下作業現場分派工作時,因人而異,人盡其才。堅持每班進行巡查考核職工安全隱患排查處理情況,對沒有確認或確認不到位的職工進行處罰,每月評出一名優秀的職工進行獎勵,以激勵政策促使職工牢記安全操作流程及作業要領,達到規范作業。通過“眼隨手動,手隨口動,口隨眼動”的閉環式安全操作使職工杜絕“習慣性違章”,自覺上標準崗、干標準活。
抓細節,嚴考核,班組管理精細化。根據本班實際情況,我們制訂了《安全管理制度》和《班組建設職工日考核細則》,把安全生產責任制和責任落實制緊密結合起來,真正做到了在安全生產上人人有指標、人人有責任、事事有人管、人人都管事。大力開展質量標準化達標建設活動,在工程質量上,我堅持一把尺子量到底,以工序質量促工程質量,抓細節、抓崗位,干一道工序合格一道工序,不合格決不許進入下一道工序。每次完活后班長都要把工作面前 ×米 的支護質量再細細檢查一遍,哪里有問題就及時組織人員進行處理,直到驗收合格。
以局里每年組織開展的勞動競賽為載體,我們自行班與班之間的賽質量、賽安全、賽成本、賽效益勞動競賽,建立了班組競賽臺帳,逐日考核,月底根據班組建設考核臺帳中的安全狀況,進行獎勵和處罰。對出現輕傷×天以內上不了班的和當月出現兩次“三違”者取消其當月的安全獎。工作中,我把材料消耗與工資獎金掛鉤,按照“誰領取,誰負責”的原則,從小事抓起,一根鐵絲,一個螺絲都要利用或及時回收返庫,鼓勵職工修舊利廢、小改小革和合理化建議,對壞舊的油缸、油泵、馬達、波箱、懸臂段、炮頭加焊、噴霧噴頭改裝等進行了修復再使用。職工由過去“壞就領新”的想法轉變為“省下的就是掙下的”的觀念,從源頭上杜絕了浪費現象,降低成本,提高效益。
聚人心,促和諧,班組氛圍親情化。在班組管理中,始終堅持嚴格制度約束的同時不忘親情關愛,保持團結、和諧的工作氛圍。時刻注意把握嚴與愛的“度”,讓職工連成一心,營造和諧氛圍。同時,積極推進班務公開,分配公平,職工的記分臺帳三天滾動一次,十天一小結,月底職工簽字確認,上報審核,把民主管理貫穿于日常安全生產的全過程,不斷改進,接受監督,保持職
工的勞動熱情,一心投入安全生產,促進和諧穩定發展。
精細管理強根基 班組建設增活力
精細管理強班組的根基。根據局三級安全管理的要求,我們同時也積極探索班組管理的新方法、新途徑,持續有效地探索、加強、改進、創新班組管理新方法,打造了一支生機勃勃、敢打硬仗的基層班組。到目前,綜掘×中隊×班成功突破了安全生產×天大關,為企業安全高效生產奠定了堅實的基礎。
剛柔并濟,走好創新每步棋。20__年,我局三大生產礦井相繼上綜采綜掘就高標準建立健全班組規章制度,規范班組運作行為,鼓勵班組創新管理,不斷加強班組硬件、軟件建設。__煤礦也相繼出臺了多個《關于加強班組建設的指導意見》,建檔立制,將班組長納入基層管理人員范疇,給予班組長相應的地位和權力。其次是以活動促建設。以爭創“學習型班組、爭做知識型員工”為內容的班組創建活動,明確考核及獎懲標準。三是以行動促管理。堅持每星期召開一次班組長會、每旬召開一次班務會。立足企業實際和長遠目標來規范班組建設,保證生產安全和班組人身安全。例如,我們綜掘中隊就創新實行“小班化”管理,將原三個大生產班,分解為六個小班,各小班分工細致,明確職責。其次每個班組下達安全生產指令,用硬指標給職工在“意識、安全、生產、質量”方面戴上“緊箍咒”。
搭建競技臺,班組建設根基。我們__煤礦班組建設始終遵循一個信條:抓班子、帶隊伍、抓基層、促班組建設。把班組長的培養選拔作為班組建設的基石。廣開競選之門,實行民主直選,職工投票選舉,經過自薦、初選、考察、職工投票等一系列環節的層層篩選才能當選班組長。這樣公開、透明的用人機制,有信服力,保證了班組長的整體素質水平,鞏固了班組長建設的根基。
當選班組長后,要經過專門培訓,才能履職上崗。班組長帶領全班人員在班組廣泛開展“學習型”、 “安全型”、 “精細型”、“ 創新”型等活動,從創建“文明班組”、“三無班組”入手,把班組安全生產建設作為加強煤礦安全生產基層和基礎管理的重要工作,把班組作為學習的主戰場,“比、學、趕、幫、超”的大舞臺,使一大批“復合型”、“ 智能型”和“多面手”的技術人才脫穎而出,給想干事、能干事、能干成事的人充分發揮自己才能的舞臺。
“細、實、嚴、情”四環相扣,班組管理顯成效。強調一個“細”。班前會上,讓職工知道工作要點和危險點,從“質”和“量”上提出明確要求,讓職工心中有數。班中,緊盯生產現場,緊盯薄弱地點,對重點崗位時時監控,重要環節處處留心。在安全確認執行上,班組長注重班前檢查,班中督察、班后小結,杜絕了機械操作上的失誤。
狠抓一個“實”。綜掘工作面單一,安全隱患相對集中。我們隊和班組之間簽訂了安全責任狀,把工作的各個環節落實到具體班組成員,層層監督、獎罰分明。與此同時,還建立了配套的激勵機制和約束機制,使班組成員技術素質不斷提高,確保在關鍵環節和關鍵時刻能及時發現隱情。在記分管理上,班長嚴格按照煤礦的考核標準,將考核評比落實到實處,拋卻私心,高分盡量向苦、臟、累的一線崗位傾斜。
突出一個“嚴”。堅持工作原則,對發現的安全隱患,不護短,以一抓到底,問題得不到解決不撒手。堅決杜絕講人情的不良苗頭,特別對涉及到安全措施落實問題,嚴格遵照執行,做到了不走樣、不變味。
落實一個“情”。隨時掌握職工思想動態,對情緒不佳以及懶散人員等重點監管,合理安排;對違章蠻干、不聽指揮人員做到動之以情、曉之以理,凝聚班組合力,達到班組安全、月月安全、日日安全的目的。
團結拼搏 創一流業績
提起明星,人們自然會聯想到,演藝絕倫的舞臺名角、競技超人的體壇驕子等形象。然而,在我們行業里,在我們的工作中,還有著一些十分不起眼而又非常了不起的礦工明星,他們雖然普普通通、默默無聞,卻又勤勤懇懇、勇創一流,那就是礦區涌現出各類先進典型。
直面困難是綜掘×中隊×班的真實寫照。20__年,__煤礦引進×型掘進機,礦上考慮到×中隊是個團結奮進,好學肯學的班組,就把試用掘進機的重任交給了綜掘×中隊×班。為了全面掌握×型掘進機的性能、安裝質量和安裝速度,全班連續三班跟班生產現場,虛心學習掘進機安裝、調試以及解決現場難題,保證了×型掘進機短時間內順利投入使用。
在c×和c×工作面掘進時,由于現場條件變化,掘進坡度達到了×度以上,而掘進機的設計掘進坡度為×度,為了保證正常掘進期間的安全,同時順利完成礦交給的生產任務。綜掘×班盯靠現場,積極想辦法定方案,創造性地采用了每掘進一個炮頭就用鏈條將綜掘機固定在錨桿上的掘進法,保證了掘進機的正常掘進。同時改寫了坡度大于×度條件下掘進機不能正常掘進的歷史,得到許多專家的稱贊,為單位贏得了榮譽。
在c×巷道掘進時,現場打上山,坡度大,淋水急,而且巖石特別堅硬,難以掘進。在極其困難的情況下,×班頂著人員少、條件差、維修力量弱的巨大壓力,團結一心,艱苦奮斗使得當月進尺完成了×多米,超額完成了任務指標。職工們都稱贊說:咱們班隊就是能啃“硬骨頭”。
夯實業務基礎 班組建設上臺階
在長期的工作中,綜掘×中隊不斷探索煤礦安全生產的經驗和班組管理方法,創造出了易學易懂的班組管理經,保證了班組的安全生產,積累了工作經驗。
求規范,優化工藝操作流程。我們對每一個工種、每一個崗位、每一道工序,都按照操作最好、效率最高、質量最優的標準在班前班后會上組織職工進行討論,經過礦技術人員的指導,分工種、分崗位先后制定出不同的操作標準,確立了最佳操作工藝流程,組織班組職工按規范操作工藝流程進行班前演練,現場及時糾正不規范的操作行為,減少了誤操作現象的發生。
求嚴細,推行安全質量承諾。為不斷強化班組成員抓好工程質量的責任意識,以質量保安全,我整個團隊牢固樹立“一次做對、一次做好”等質量理念,推行安全質量承諾,班組成員在開工前人人作出“此項工作我承擔,出了問題我負責”的承諾,若在安全質量上出現了問題,依據承諾進行問責和處罰。在此基礎上,把工程質量作為班組工作的重中之重,每月評選小組最優工程,對優勝者給予獎勵。在工程質量上精確到厘米,差一點都不行。在交接班時,不能將不合格工程交給對班,直至整改合格,達到標準要求,組長才在交接記錄上簽了字。
求提升,采取輪換崗位培訓。我們班隊堅持讓每一名職工在不同的崗位上拿得起放得下,要求每名職工持證上崗證,熟練操作,相互監督,保證安全。除定期派人參加局、礦安培中心組織的業務技能培訓以外,充分利用班隊實物進行現場培訓、現場訓練,讓班組職工輪流參加實踐鍛煉和業務學習。到目前,全隊班組×名成員,已有×人取得×個上崗證,×人取得三個上崗證,×人取得兩個上崗證,為班組安全生產奠定了基礎。
此外,我們的班隊所有的職工都做到了“三堅持”時刻繃緊安全這根弦。
堅持班組基本功訓練。每當有新職工入班,都讓他們認識到“要做一名優秀班組成員,就要向
老師傅那樣,第一條就得在技術上過得硬”。每有一個新職工入班,經驗豐富的老職工就自愿和他結成“一幫一”對子,手把手教他崗位操作技能和安全注意事項。同時還把操作步驟分解、細化,并通過現場演練、畫流程等方法使他掌握了學習的訣竅,及時讓新職工成長為一名崗位能手。
堅持現場三級安全管理。在日常生產和施工安全管理過程中,他們通過三級安全網絡管理,使“嚴、細、實”的工作作風體現在各項工作的每一個環節。這三級安全管理網絡是:“班長—班組安全監督員—當班組長?!泵刻煊砂嚅L在交接班會上講解安全生產重點和注意事項,班組安全監督員對重點工作進行跟蹤監護,確認現場安全措施是否落實,現場使用設備和各種工具是否合格、可靠,人員精神狀態是否良好。小班長負責協調生產操作和工藝調整,并將存在問題及時反饋至班組長,由班組長和班組有關人員采取相應措施,加強整改。
堅持發揮骨干力量的帶頭作用。充分發揮黨員、技術能手等同志的骨干力量,發揮好他們的作用,是搞好安全的關鍵,因為他們直接從事一線工作,一舉一動都會對職工產生影響,因此,在班組他們叫響了“向遵章作業的帶頭人看齊”的口號,以此來提高他們的地位,讓他們在工作中起到師帶徒的作用,激發了他們做好安全工作的積極性.
一、用誠心打動客戶
在業務發展中,處處以身作則,牢記有付出,才有回報。郵政儲蓄是農村郵政的支柱業務,也是競爭最為激烈的業務,郵政的硬件比不上其它銀行,所以他把著力點放在軟件上,在上班期間,他總是穿上標志服,佩戴工號牌,站在營業大廳宣傳業務,在與客戶的交往中,特別是大客戶,處處留心其業務發展狀況,聯系方式和相關信息,從細節入手。幫助客戶規范填寫業務單式,耐心解答用戶提出的問題,用服務與對手贏得客戶。在他的帶領下,職工的精神面貌煥然一新。“熱心辦好每一件事,真誠對待每一個人”是他對同志們提出的口號。
鎮有位個體經營戶,主要搞百貨批發,以前存款都在當地信用社,增寬得知這一信息后多次上門宣傳動員,他還利用下班時間上門攬收營業款,搞百貨批發者,多是些零鈔,他們每天堅持攬收,一一清點,時間一長,該經營戶被他的執著精神所感動,慢慢地將存款轉入該所,還主動當起了宣傳員,向從他這里批發的小商戶宣傳郵政儲蓄的優勢和便利,引導大家到郵局去存款。他還逢人便說,咱郵局現有的一班人服務就是好,我們有點錢都不有的存到他那里去。
在今年第三季度勞動競賽中,所儲蓄存款余額凈增800余萬元,目前,該所余額達到5800余萬。
二、用真心謀求發展
近年來由于國家對銀行利率政策的調整,加之農村地區私人借貸較多,儲蓄市場競爭激烈,為了拓展業務,所有的親戚朋友都成了他的宣傳對象,有一千存一千,有一萬存一萬,給你訂張報紙,給他訂份雜志。主動放棄休息日,家里地里的活全留給妻子一人起早貪黑干農活,他根本沒有時間顧及家里。心里感到非常內疚,但妻子從無怨言,總是囑咐他把工作干好,要為大家做好表率,就這樣,他把所有的精力都投入到郵政事業上來。年報刊發行會開了才天。他就超額完成了個人包銷報刊任務。
三、用制度落實責任
增寬在工作中提出“抓經營,促發展,重落實,抓制度,強管理,嚴考核”思路,保證了日常工作的正常開展,讓每位員工明確各自的崗位職責。定期召開業務經營分析會,發現問題不護短,不掩蓋,及時予以糾正,真正做到工作有計劃,經營有秩序,質量有保證,制度落實有效果。在他的帶領和廣大職工的共同努力下,郵政所業務發展基礎管理和規范服務工作始終處于全縣領先水平。
四、用愛心對待職工