旅行調查報告精選(九篇)

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第1篇：旅行調查報告范文

為了全面、準確地了解全國導游隊伍和旅行社經理隊伍的人力資源狀況，為各級旅游行政部門

制定旅游人才規劃和有關教育培訓政策提供依據和參考，國家旅游局人事勞動教育司于20__年組

織了一次全國導游人員、旅行社經理人員人力資源狀況調查。在各省（區、市）旅游局人教部門和

旅游企業的積極配合和支持下，調查工作取得了成功。現將有關情況報告如下：

一、基本情況

本調查分三個階段，第一階段從20__年2月初到3月底，研究設計人力資源調查表及調查程

序；第h階段從4月初到9月底，各省（區、市）旅游局人教部門進行數據統計，核準并上報全部調

查數據；第三階段從10月初到12月中旬，主要由我司教育培訓處進行調查數據的反復核實、匯

總，并形成調查報告。

調查的截止時間：20__年8月31日。

（一）導游人員人力資源狀況

對全國導游員進行資格考試，從1989年開始，至20__年8月底，全國已有197375人獲得導游人

員資格證書，其中目前正在從事導游工作的有131904人，占66.8%；目前已不再從事導游工作的

65471人，占33.2%。

從性別結構來看，導游隊伍以女性導游人員為主，男女比例約為l：2。在目前全國從業導游人

員（131904人）中，男性導游人員45783人，占34.7%；女性導游人員86121人，占65.3%。

從年齡結構來看，我國導游隊伍是一支非常年輕的隊伍，七成的導游人員年齡在30歲以下（見

表1）。

表1　導游隊伍年齡結構表

年齡段人數百分比　（%）

20歲以下1751713.3

21~30歲7488756.8

31~40歲2658820.2

41~50歲97257.4

50歲以上31872.3

合計131904100

從學歷結構來看，我國導游人員的學歷普遍偏低（見表2），這在中文類導游人員中顯得更為

突出。總體上，導游隊伍高中、中職、中專學歷者占41.7%，大專學歷者占39.4%，本科以上學歷

者占18.9%。外語類導游人員的學歷比中文導游員稍高一些，但大專及以下學歷仍占52%。

表2　導游隊伍學歷結構表

學歷層次百分比（%）

總體中文外語

高中、中職、中專41.747.611.7

大專39.438.640.3

本科18.912.545

研究生以上　1.33

合計100100100

從專業結構來看，總體上，中文類導游人員以學旅游類專業為主，占34.9%，學外語類專業的

人員占12.l%，學管理類專業的人員占17%，學其他專業的人員占36%（見表3）。

表3　導游隊伍專業結構表

專業百分比（%）

總體中文外語

旅游類34.93817

外語類12.14.755.3

管理類1718.39.2

其他363918.5

合計100100100

從導游等級結構來看，導游隊伍以持導游資格證書和初級導游員證書者占絕大多數，為

96.3%；中級、高級、特級導游員所占比例極低，僅占3.7%（見表4）。導游隊伍等級結構不合理

的問題非常突出。

表4　導游隊伍等級結構表

導游等級人數百分比（%）

考取資格、等級證書的人員從業導游人員考取資格、等級證書的人員從業導游人員

資格1345527361768.255.8

初級555115198628.139.4

中級5939507433.8

高級134612100.680.92

特級2717＜0.02＜0.02

合計197375131904100100

從導游人員流失情況看，不同等級的導游人員，流失率各不相同，資格和特級導游員流失率較

高，初級、中級、高級導游員流失率較低。在持導游人員資格證書、等級證書的人員中，目前已不

再從事導游工作的65471人，占33.2%。其中，持資格證書人員的流失率為45.3%，持初級導游員證

書人員的流失率為6.4%，持中級導游員證書人員的流失率為14.6%，持高級導游員證書人員的流失

率為10 .l%，持特級導游員證書人員的流失率為37%。

從語種結構來看，中文類導游人員與外語類導游人員的比例為5：1（見表5）。在目前全國從

業導游人員（131904人）中，中文類導游人員110666人，占83.9%，外語類導游人員21238人，占

16.l%。在外語類導游人員中，一些語種人數與我國入境旅游者的數量不成比例，如我國客源市場

需求量較大的韓語、泰語、意大利語等人數太少。

表5　導游隊伍語種結構

語種人數百分比（%）

中文11066683.9

外

語

英語1091351.416.1

日語495223.3

俄語219610.3

法語7973.8

德語7193.4

韓語4131.9

西班牙語2301.1

意大利語1780.8

泰語1420.7

越南語280.13

蒙古語40.019

其他666≈3.1

小計21238100

合計131904100

從地區分布來看；導游人員主要集中在東部地區，東部10省（市）共有導游人員67723人，占

整個導游隊伍人數的51.3%；中部9省共有導游人員32412人，占24.6%；西部12省（區、市）共有

導游人員31769人，占24.1%。

（二）旅行社經理人員人力資源狀況

我國旅行社經理人員從業人數為50650人，其中國際旅行社總經理5436人，占11%，國際旅

行社部門經理10223人，占20%，國內旅行社總經理15768人，占31%，國內旅行社部門經理19223

人，占38%。在旅行社經理從業人員中持有旅行社經理資格證書的人數為34480人，持證率為

68.l%（見表6）。

表6　旅行社經理隊伍持證率情況表

人員類別從業人數持證人數持證率

總體506503448068.1%

國際社總經理5346437380.5%

國際社部門經理10223688267.3%

國內社總經理157681210076.7%

國內社部門經理192231119558.2%

從性別結構來看．旅行社經理隊伍中男性經理人員要多于女性經理人員，但不同類型經理人員

的性別比例有很大不同。總體上，我國旅行社經理隊伍中男性30362人，占60%；女性20288人，

占40%（見表7）。

表7　旅行社經理隊伍性別結構表

人員類別性別結構

男性百分比　（%）女性百分比（%）

總體30362602028840

國際社總經理372769170931

國際社部門經理598759423641

國內社總經理1005764571136

國內社部門經理1073456848944

從年齡結構來看，旅行社經理隊伍年齡結構比較合理，以中青年為主，40歲以下的占80.9%

（見表8）。

表8　旅行社經理隊伍年齡結構表

年齡段百分比（%）

總體國際社總經理國際社部門經理國內社總經理國內社部門經理

30歲以下28.71327.122.240.1

30~40歲46.647.550.650.340.8

40~50歲19.82918.622.115.4

50歲以上4.910.53.75.43.7

合計100100100100100

從學歷結構來看，我國旅行社經理人員的學歷較低，總體上，高中學歷者占18.3%，大專學歷

者占54.8%，本科以上學歷者僅占26.9%。國內旅行社部門經理學歷更低一些，高中學歷者占29.7%

（見表9）。

表9　旅行社經理隊伍學歷結構

學歷層次百分比（%）

總體國際社總經理國際社部門經理國內社總經理國內社部門經理

高中18.38121229.7

大專54.853.753.457.253.2

本科以上26.938.334.630.817.1

合計100100100100100

從專業結構來看．旅行社經理人員所學專業以旅游類、管理類專業為主，分別占26.4%和

24.2%，其他類專業占37.8%（見表10）。

表10　旅行社經理隊伍專業結構

專業百分比（%）

總體國際總國際部門國內總國內部門

旅游類26.417.321.723.633.4

外語類11.617.9188.68.9

管理類24.230.122.628.420.5

其他37.834.737.739.437.2

合計100100100100100

二、主要結論

通過以上分析，可以得出如下幾點結論：

（一）在全行業推行導游人員資格考試、等級考核及旅行社經理資格認證工作是非常必要的。

它在提高導游隊伍素質，培養合格的旅行社經營管理人員方面發揮了重要作用，是旅游行業人力資

源開發和管理的重要手段。導游人員資格考試從1989年實行以來，共為行業培養選拔了近20萬導

游人員，其中13萬人目前仍工作在導游崗位上。13年來導游考試合格人數從1989年的僅有9627

人，20__年累計增長到197375人，增長了近20倍。旅行社經理資格認證考試從1997年實行以來，

通過認證的人數近3.5萬人，占旅行社經理隊伍的近70%。

（二）導游隊伍、旅行社經理隊伍學歷層次偏低。在導游隊伍中，高中（中專）學歷占

41.7%，大專以上學歷只占48.3%；旅行社經理隊伍中，大專及以下學歷者超過73.l%，本科以上只

占26.9%。學歷偏低這一問題應引起旅游行政部門的高度重視。

（三）導游隊伍等級結構嚴重不合理。低等級（資格和初級）導游人員占導游隊伍的絕大多

數，為96.3%；中、高、特級導游員人數尚不到4%，特級導游員全國只有27人。

（四）外語類導游的語種結構不合理。從前面可見，中文導游人員數量已基本滿足旅游接待工

作的需要，外語類導游人員整體數量不足，尤其是一些小語種導游人員還很奇缺。20__年，來我

國的韓國入境旅游人數僅次于日本，在主要客源國中排第二，而我國現有的韓語導游人員只有413

人，占外語類導游的1.9%，遠不能滿足對韓國市場的接待需要；20__年，來自越南的入境旅游人

數達143499人，比上年增長26.l%，而目前我國僅有越南語導游28名，占外語類導游的0.13%。從

外語導游人數與主要客源國入境人數的比例關系（見表10）更能清楚地看出加快培養小語種導游迫

在眉睫。

表11　20__年主要客源國入境人數和各語種導游人數比較表

導游人數入境人數各語種導游人數與接待入境人數之比

語種人數客源國人數

英語10913美國、英國、澳大利亞、加拿大、印度22604071：207

日語4952日本29255531：482

俄語2196俄羅斯12716351：579

法語797法國2221351：279

德語719德國2818351：392

韓語413韓國、朝鮮22035631：5336

泰語142泰國3863281：2721

越南語28越南1434991：5124

意大利語178意大利917111：515

（五）導游人員的地區分布不平衡。總體上，東部省（市）導游人員數量較多，中部和西部省

（區、市）導游人員的數量較少，基本上和各地區旅游業發展水平相適應。但西部個別省（區、

市）導游人員嚴重不足，如目前經考試合格的導游人員只有151人，導游嚴重不足，已成為制

約當地旅游業發展的一個重要因素。因此，我局開展的導游工作是一項重要而正確的決策。

三、幾點工作建議

為進一步加強導游隊伍和旅行社經理隊伍建設，根據本次調查結果，提出以下幾 點工作建議：

（一）針對導游隊伍總體素質不高的問題，要在質量優先的前提下，認真處理好增加導游人數

與保證導游質量的關系。要加強考試管理，嚴格考試紀律，嚴把導游入門關；要堅持業務培訓、考

核和職業道德教育并重；不斷提高考試的規范化、科學化水平，充分發揮導游考試在培養、選拔合

格導游人員方面的積極作用。

（二）針對導游等級結構嚴重不合理的問題，要進一步推行導游人員等級考核制度。通過導游

等級考核優化導游隊伍的學歷結構和等級結構，整體推進導游隊伍素質的提高。

（三）針對導游員學歷普遍偏低的問題，建議：

1.在適當時機，對《導游人員管理條例》中關于具有高級中學、中等專業學校或者以上學

歷的人方能參加導游人員資格考試的學歷條件進行修改。

2.加強年審培訓。各級旅游行政部門要加大年審培訓的力度，充分發揮年審培訓的作用，切實

通過年審培訓不斷提高導游人員素質。

3.旅行社要制定有效的激勵措施，鼓勵低學歷的導游員積極參加大專（大本）的學歷教育，以

適應競爭和形勢發展的需要。

（四）針對外語類小語種導游人才緊缺問題，要加快培養緊缺外語導游人才的步伐。

1.我司應抓緊調研，弄清全行業小語種導游的需求情況，采取委托院校辦班，定向招生。定向

培養、定向使用的培養形式，抓緊外語緊缺導游人才的培養。

2.省級旅游局要制定相應措施，鼓勵本地區大中專院校、科研院所等機構的外語人才，特別是

緊缺小語種外語人才，參加導游人員資格考試，從事兼職導游工作。

3.旅游院校要根據導游人才市場供求趨勢，開設緊缺語種的導游專業學歷班。

4.旅行社要鼓勵現有的外語導游人員通過在職學習、進修、短訓等方式，掌握第二外語，在現

有導游隊伍中培養多語種導游人才。

（五）針對我國導游員地區分布不平衡問題，制定有關政策和措施，鼓勵導游人員的跨地區流

動。鼓勵東部地區的導游人員向中西部地區流動；指導和支持西部省（區、市）旅游人才建設，特

別是導游隊伍的建設，重點支持自治區的導游隊伍建設；配合導游人員ic卡管理，建立網上導

游人才市場和全國導游人員數據庫，將導游人員檔案通過互聯網向社會公布，加強對導游行為的社

會監督。

（六）針對旅行社經理學歷偏低的問題，要繼續推行和完善旅行社經理資格認證制度。通過認

證鼓勵旅行社經理加強業務學習，提高學歷層次。各省（區、市）旅游局通過采取網上培訓、短期

研討、舉辦論壇等多種形式，為旅行社經理人員更新知識和提高經營管理水平提供培訓服務。

（七）針對有的地方培訓、考試與管理脫節的問題，要堅持培訓、考試與管理相結合，培訓、

考試服務于管理的原則。人教部門與行業管理部門要加強溝通與合作，通過培訓、考試，促進行業

第2篇：旅行調查報告范文

一、酒店旅店違法違章行為種類及比例

此次調研涉及酒店旅店____戶，其中有___戶存在不同程度的違法違章經營行為，占調查總數的__%。其種類及特點主要有：

一是無照經營，共___戶，占違法總戶數的__%。酒店旅店屬于特殊行業，必須取得許可證或者其他批準文件和營業執照方可從事經營活動。該行業的無照經營主要有兩種情況：一種是既未經行政部門審批許可，又未申領營業執照的無證照經營；另一種是未申領營業執照但已取得部分行政許可的無照經營。

二是超出營業執照有效期經營，共__戶，占違法總戶數的_._％。營業執照有效期屆滿，表示企業已喪失經營資格。根據《無照經營查處取締辦法》（下稱《辦法》）第四條的有關規定，營業執照有效期屆滿后未按照規定重新辦理登記手續，擅自繼續從事經營活動的，以無照經營論處，因此，超期經營實質也屬于無照經營行為。

三是前置審批材料過期、缺失。酒店旅店業涉及前置審批較多，辦理的周期也相對較長，此類違法行為共___戶，占違法經營總數的__%。

四是超出核準登記的經營范圍經營。我市酒店規模大，檔次高，超范圍經營以卡拉ok歌舞廳、桑拿按摩、沐足等項目為主，此類違法行為有__戶，占違法總戶數的__._％。

五是持籌建執照開展經營。據統計，目前我市酒店旅店行業持籌建營業執照的有__戶，其中已開展經營活動的有__戶，占籌建總戶數的__%。

六是持酒店管理公司營業執照經營酒店業。酒店管理公司核準登記的經營范圍一般為酒店管理咨詢、租賃服務等，若經營酒店業，還須設立含酒店經營項目的分支機構。但調查發現，部分經營范圍為酒店管理的經營者直接從事酒店業，如名稱為酒店有限公司，但經營范圍是酒店管理的公司有__戶，其中開業的有_戶。

此外，未參加或未通過年檢的共有___戶，實際經營面積大于消防審核面積有__戶。

二、酒店旅店違法違章經營的成因

隨著我市經濟發展的轉型，“商貿××”工程不斷推進，尤其是近幾年××會展業的騰飛，強力帶動了酒店旅店業的發展，但受多方面原因的影響，該行業也出現了一些違法經營的苗頭。

（一）前置審批及登記注冊方面的原因。

一是酒店經營項目的限制。我市酒店投資規模大、檔次高，從原來餐飲、旅業的商務模式發展成娛樂休閑現代酒店，其配套的主要娛樂項目如卡拉ok歌舞廳、桑拿按摩等早已限制發展。為提高競爭力，吸引消費者，新投資的酒店需配套，擴大經營的酒店也需要配套，投資者只能夠違法從事無照經營或超范圍經營。

二是前置許可審批的繁雜。酒店若經營餐飲、旅業、卡拉ok歌舞廳、桑拿按摩、沐足等項目，需辦理包括餐飲衛生、公共場所衛生、特種行業經營、文化經營等前置許可審批及環保審批、消防驗收等必經環節，而且每一項前置審批又需要提供大量的申請材料，如申辦旅館業特種行業許可證，經營者需準備__種申請材料，并通過派出所、公安分局、市公安局三級_次審批，令經營者望而生畏。部分從業者寧愿冒著被查處的風險經營，也不愿辦妥相關證照后才開業。

三是登記行為不規范。《企業名稱登記管理實施辦法》第十六條規定：“企業名稱中的行業表述應當是反映企業經濟活動性質所屬國民經濟行業或企業經營特點的用語。企業名稱中行業用語表述的內容應當與企業經營范圍一致。”但調查發現，一些核準經營范圍是酒店管理服務或酒店管理咨詢服務的企業，登記名稱卻為酒店有限公司，且部分已開展酒店經營活動，其他未開業的大部分也在籌建酒店。雖然經營酒店與經營酒店管理同屬服務業，但兩者又有本質區別，從服務對象來看，酒店的服務對象是消費者，而酒店管理的服務對象是酒店；從兩者登記的經營范圍及條件來看，酒店登記的經營范圍一般是餐飲、旅業及配套娛樂項目，需辦理各種前置審批，而酒店管理的經營范圍一般是管理服務或咨詢服務，不需辦理各種前置審批。登記管理的不規范，將給這類公司的后續監管帶來一定的隱患。

（二）執法監管方面的原因。

一是人手少，任務重，工作壓力大，監管不到位。一方面，我市登記的經營主體已突破__萬戶，按無照經營戶數占登記主體數的__%估算，目前，我市實際上的經營戶已經接近__萬戶，而我局在編干部職工僅___人，按直接參與監管人數占總人數__%的比例推算，監管人員為___人，人均監管戶數超過___戶，監管執法人員工作壓力極其沉重。另一方面，國家對市場監管的要求越來越高，行政許可部門對許可審批越來越嚴格，尤其是瀆職罪立案標準的降低，使市場監管瀆職風險越來越大，監管執法人員在承擔超量工作量的同時，還要承受巨大心理壓力。另外，由于酒店旅店行業的投資者身份極其復雜，執法人員在對酒店進行查處時，往往會遇到很大的外來阻力，若執法人員強行執法，一來怕影響地方經濟發展，二來怕得不到地方黨委政府的支持，三來怕得罪人，變得顧慮重重，執法相當謹慎。

二是綜合監管機制不完善，監管效果不明顯。酒店旅店的監管涉及工商、公安、消防、衛生、環保、文化等多個職能部門，從目前的監管工作來看，我市對酒店旅店等重點行業尚未建立完善的綜合監管機制，行政部門重審批、輕管理的現象比較嚴重。如根據《辦法》第四條規定，各職能部門應當依法定職責，查處涉及許可審批行業的無證照經營行為。而事實上，有的許可部門只管審批發證，沒有主動履行取締無證經營義務，并以無照經營屬工商部門查處為由將責任推卸給工商部門。又如按照《辦法》第七條規定，許可審批部門在營業執照有效期內依法吊銷、撤銷許可證或者其他批準文件，或者許可證、其他批準文件有效期屆滿的，應當及時通知工商部門，由工商部門撤銷注冊登記或者吊銷營業執照，或者責令當事人依法辦理變更登記。但是，按照目前市場巡查的做法，我們除了對企業登記事項進行監管外，還要查看衛生許可證、文化經營許可證、特種經營許可證等前置審批事項是否過期，發現許可證超期要提醒經營者辦理續期；查看消防驗收意見書記載的經營面積與實際經營面積是否相符，對面積不一致的則要督促其重新申報消防審核，同時函告消防部門。由于許可部門對經營戶發出許可證后缺乏后續管理措施，為確保監管到位及自身安全，工商部門只能主動承擔更多的監管職責，人力物力更顯捉襟見肘。

（三）經營者自身的原因。

一是法律意識淡薄。一些經營者只知道企業的發展壯大重要，不懂得履行守法經營的義務同樣重要。有的想方設法逃避法律的監管，利用登記法律法規的盲點和漏洞，通過打“球”取得營業執照，以投資酒店或酒店管理的方式進行酒店項目經營；有的在領取營業執照后，忽略了對證照的管理，企業或不能通過年檢，或證照過期失效，違法違章經營也不知曉。

二是經營者知法違法。目前，我市酒店旅店業的快速發展已產生聚集效應，競爭非常激烈。經營者意識到要發展就要搶得發展先機，必須千方百計爭取早上項目，開展經營，加上辦理證照手續繁雜，時間長，普遍有“先上車，后補票”的心理。在調查過程中，一位經營者坦言，知道無照經營、超范圍經營是違法經營，會被相關部門查處，但出于成本的考慮，還是選擇先開業，后辦理證照。

（四）政府方面的原因。

當前，我市圍繞“商貿××”的戰略，認真貫徹國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟的政策，制定了相應政策措施，進一步促進民營經濟的發展，并將商貿型民營企業作為重點加以扶持。我市酒店旅店的投資經營以民間資本為主，民營企業占大多數。由于酒店規模大，商務服務功能突出，帶動消費能力強，部分鎮區在加快商貿發展的同時，將酒店服務業的發展放在十分重要的位置，以酒店服務品牌提升地方知名度，對酒店業采取先發展后規范的態度，一定程度上助長了經營者的違法經營風氣。

三、對加強酒店旅店監管的思考和建議

針對上述問題，我們可以從三方面入手，扭轉對酒店旅店行業監管難，效果不明顯的不利局面。

（一）完善現行法律法規。《辦法》對其他行政許可部門查處無照經營職責的弱化和不明確，使工商部門一直處于孤軍作戰的境地，替人把關、代人受過的現象屢見不鮮。而根據現行的登記法規，營業執照的有效期與前置審批許可證有效期的沖突亦比較難解決。因此，要從根本上解決酒店旅店以及類似的涉及各種前置審批企業的監管難題，必須在法律法規上有所突破。建議修改《無照經營查處取締辦法》，進一步明確界定其他行政許可部門的執法范圍和職責，強化監管責任，從法律層面解決行政許可部門“重審批，輕管理”的問題。同時，通過修改企業登記及年檢方面的法律法規，取消營業執照有效期這一登記事項，改由企業年度檢驗確認企業的經營資格，以此解決營業執照與前置審批許可證有效期不一致帶來的監管難題。

第3篇：旅行調查報告范文

全球性的OTA Expedia旗下的廣告公司Expedia Media Solutions委托數字應用調查機構comScore進行了有關移動廣告的調查。

該調查顯示，61%的平板電腦用戶在今年上半年曾使用其設備預訂旅游產品和服務。

該調查報告的作者提出了以下要點：

企業現在進軍移動領域還不算晚，它們有機會在這一不斷發展的領域成為全面的領先者。

相比其它媒介，移動渠道更能幫助你在潛在客戶最希望獲得旅游內容的特定時刻觸及到大量受眾。超過1/3的移動設備用戶已經在旅途中通過其設備進行旅行計劃。

APP能最有效地幫助企業觸及更多受眾和提升品牌粘性。

用戶擁有各種不同的設備，如果企業希望通過跨平臺打造統一的品牌形象，那它們將面臨挑戰。

該調查報告指出，48%的受訪者曾在今年(截至目前)使用平板電腦或智能手機計劃旅行。

在擁有移動設備的旅行者當中，61%的旅行者曾在過去六個月使用平板電腦購買旅游產品或服務(通常與酒店預訂或航空旅游相關)；而使用智能手機進行購買的旅行者的比例為51%。這表明了擁有較大尺寸的觸摸屏的移動設備更具有優勢。

特惠產品和促銷(64%)、照片(55%)和產品推薦(38%)是用戶最喜歡的內容。

智能手機版本和平板電腦版本的Expedia APP在所有應用中最受到用戶的歡迎，因為其工具“易于使用”并具備“用戶友好型界面”(注：上述調查報告由Expedia所贊助。)

第4篇：旅行調查報告范文

對于居民來講，旅游本身是一個消費行為，是經濟發展到一定程度的產物（劉嗣明，1998）。旅游消費行為符合一般消費者行為模式，當旅游者的消費觀念、消費方式和現代消費需求受到時間、環境、表現形式及自身心理的影響時，旅游消費行為就會形成靜態和動態兩種模式（林增學，1999）。影響消費行為方式的各種原因及消費行為本身的狀態即靜態旅游消費模式會伴隨每次旅游消費的發生，而動態消費旅游模式著重強調對該消費行為做出的評價，并不是每次消費行為都會影響旅游者以后的消費行為的選擇。為此，筆者以河北省國內游客旅游消費方式、旅游消費內容、旅游消費滿意度和旅游消費投訴等作為切入點，探究河北省旅游消費模式。《河北省國內游客抽樣調查報告》顯示，以個人出行或家庭親友結伴為主的自助游成為游客最為喜愛的旅游方式。其中，以家庭、親友結伴方式出行的游客占游客總量的31.20%，個人旅行類的游客占總量的23.01%，以上兩類總計占54.21%。由單位組織的游客占總量的16.17%，旅行社組織的游客占總量的15.41%（見表2）。《河北省國內游客抽樣調查報告》顯示，交通費所占比重最大，為21.37%；住宿費次之，為20%；餐飲費為17.95%；游覽費為16.35%；購物費為13.47%，娛樂費為6.1%。一般來說，旅游消費水平與旅游基本性消費成反比，旅游基本消費支出越高，旅游者的消費水平就越低，旅游業發展水平越低。旅游基本消費中各項消費占旅游總消費比重的大小可以作為各項旅游消費內容基礎性程度的標志，比重越大，基礎性越高，消費彈性系數越小。從河北省旅游消費構成看，交通、住宿、餐飲三項彈性較小的基本旅游消費所占的比重較大，而消費彈性較大的購物、娛樂這兩項非基本旅游消費所占的比重較小，旅游者消費結構不甚合理，旅游消費層次較低（見表3）。

旅游消費滿意度可簡稱為游客滿意度，是顧客消費滿意理論在旅游業中的擴展，是游客在旅游消費過程中對其要求感受被滿足的程度（蔡伯勛，1986）。游客滿意度是游客對旅游公共服務、旅游交通、旅游市場秩序、導游服務、景區游覽環境、餐飲住宿、休閑娛樂、旅游購物等方面進行評價，確定是否達到自己滿意的程度（鄧祖濤，2012）。因此，游客滿意度在一定程度上反映了區域旅游消費的過程和變化。從中國旅游研究院的《2012年第四季度及全年全國60個樣本城市游客滿意度調查報告》來看，蘇州以85.96列全國60個樣本城市首位，上海、黃山、南京、成都、廈門、寧波、杭州、無錫、重慶在全年排名中躋身前十位。河北省的石家莊以74.72%的游客滿意度排名第54位，承德游客滿意度為75.15%，排名第51位，而秦皇島游客滿意度為70.86%，排名第49位。結合四個季度的調查數據來看，從空間分布上，長三角城市群游客滿意度相對較高，滿意度排序前十位的城市中，長三角城市有7個。而河北省的三個樣本城市中，石家莊和承德這兩個樣本城市的數據呈現下降趨勢，只有秦皇島的游客滿意度有所提升，但是滿意度排序也較低。可以看出，河北省的旅游消費滿意度還不是很理想，整體上處于中等或者較低的水平。旅游消費投訴即旅游投訴，是游客為了維護自身和他人的合法權益而對旅游管理部門及旅游企業實施的服務質量進行反饋，是對他們進行監督的一種有效方式（原偉，2009）。旅游投訴的數量和內容也在一定程度上反映了區域旅游消費的過程和變化。河北省高度重視游客的旅游消費投訴問題，努力改善旅游消費環境，提高游客滿意度。2012年，全省進行旅游質監執法檢查591次，出動旅游質監執法人員共3648人次，聯合公安、工商、交通、物價、質監等部門執法檢查211次，檢查旅游經營單位2524家。其中旅行社1162家、星級飯店415家、景區（點）353家、旅游車船公司39家、旅游購物店189家、演藝場所15家；檢查導游IC卡1324人次，處罰違法違規旅行社26家、A級景區6家、星級飯店3家。2012年前三季度，全省旅游質監執法機構共受理旅游投訴272起，接聽游客咨詢電話1841次，為游客挽回直接經濟損失85720元，全省旅游投訴處理游客滿意率達95%以上，創歷史最高。旅游及相關部門正在通過有效措施對河北省旅游消費環境的優化進行有益嘗試并已初見成效，旅游投訴率降低，游客的旅游消費行為正在逐步改善。在河北省的旅游消費過程中，旅游者不僅有旅游消費的方式選擇到實現旅游消費，也有旅游消費效果評價直至再次消費可能性的旅游動態消費行為，旅游者開始充分重視自身對消費效果的評價。但是，旅游主動消費還未成趨勢，豐裕的旅游產品、完備的消費技術以及充分的旅游產品信息都較欠缺，旅游者能夠自由選擇找到符合自身目的的豐富、個性化需求更少，因此很難能按照自己的意圖進行旅游，并通過旅游產品滿足自身欲望。

旅游消費正在逐漸影響人們的消費行為，并逐步推動旅游市場的不斷完善。河北省只有營造良好的旅游消費環境，積極構建旅游消費保障體系，以高質量的產品、高品質的服務贏得游客信賴，旅游者才能享受安全、放心、滿意、和諧的旅游消費體驗，更好地達到自身的滿意程度，激發主動消費的良性循環，促進旅游消費空間的和諧發展。

本文作者：季娜娜李昌強王文娟工作單位：河北省旅游研究會

第5篇：旅行調查報告范文

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業。公司總部座落在焦作市政治、經濟、文化中心焦作人民大會堂內，現有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95％。歷經5年的發展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數5萬人以上。是焦作規模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業樹起的一面旗幟。

自1999年—2001年連續三年被河南省旅游局授予重質量、守信譽“河南省優秀旅行社”、2002、2003年被授予“河南省最佳旅行社”、2000年—2003年連續被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：2001、2002、2003年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經理衛軍玲、導游中心經理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優秀青年導游員”。

在這樣一個優秀的企業里，我們一行50多個學生得到了系統的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理、山區導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

導游服務質量標準（一）

·導游服務質量標準（二）

·旅行社管理條例1

·旅行社管理條例2

·旅行社辦理旅游意外保險暫行規定

·赴港澳旅游注意事項

·乘機出行規矩須知

·兒童乘火車有優待

·發生事故時怎么辦

·個人因私護照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：

一、待人要真誠

踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

三、要有熱情和信心

其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動出擊

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。

六、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很

多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

在培訓期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現轄4縣2市5區，轄區面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風光雄偉壯麗，以“四大景區、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現出“山水相依，雄中含秀，文厚景優，南北兼長”的特色。國家重點風景名勝區、國家地質公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風景名勝區神農山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。

省級風景名勝區青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽。省級風景名勝區青龍峽原始清新，氣候獨特，被譽為山水畫廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應觀，唐宋家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀念館，底蘊豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城，現代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具，精彩紛呈。

我們還掌握了焦作地區的著名景區景點的詳細資料，云臺山、神農山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區的導游資料。

云臺山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢險峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山。

云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園，堪稱”園中園”。景區規劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷；二、溝谷景區：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨；三、宗教景區：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家巖。這里自然景觀優美，人文景觀豐富。漢獻帝劉協、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。

云臺山山險水秀，氣候涼爽宜人。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異草種類達400多種。中藥材蘊藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內外的四大懷約，以及茱萸、當歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺山景區售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當地人說此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當地的主宰，權力至高無上。

我們在劉經理的培訓下，知道神農山風景名勝區，是世界地質公園、世界自然基金組織A級優先保護區、國家AAAA級風景旅游區 、國家級獼猴自然保護區、省級科普基地，它位于沁陽市城區西北23公里的太行山麓，共有景區136個景點 ，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢雄渾；三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地 ；也是道教創始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ，古往今來，優美的自然風光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態萬千 、風情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。 神農山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。其山勢之雄險奇絕，樹型之屈曲優美，景層之深奧神秀，當推全國之最。

神農山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種 、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多，神農谷里至今還留傳著“神農谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語；有動物216種，其中僅國家級保護動物太行獼猴就3000余只，它們在這方樂土攀枝登崖，嬉戲逗玩，平添無限野趣。神農山景區是休閑渡假、探險攬勝、科學考察、回歸自然的絕好去處。植物園

第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

第6篇：旅行調查報告范文

但是遺憾的是，有不少教師在綜合探究課的教學中沒有突出“綜合探究”的特點，而是以傳統的講授為主，更談不上開展活動了。現根據這幾年來對七、八年級綜合探究活動課的實踐研究這一課題研究所獲得的感受，就如何提高綜合探究活動課教學的有效性談幾點看法。

一、活動設計主題化

1、綜合探究活動的類型

任何一項活動，都有它的特色，所以在活動前就應該做到心中有數，突出主題化。《歷史與社會》七、八年級的綜合探究活動共有16個，各有特點，從目前教材的編寫來看，綜合探究活動按教學組織形式可分成三種類型：主題活動類、實踐探索類和問題研究類。

2、綜合探究活動的教學設計

綜合探究活動教學設計中，要注意四個方面：①課堂導入應把握探究的邏輯起點；②探究內容要體現課標要求和教材的編寫意圖；③問題設計要能激發學生的探究興趣；④活動設計應有利于培養學生的探究能力。

（1）主題活動類教學設計

這類綜合探究活動往往先確定一個貼近學生、貼近社會的主題，引起學生認知上的沖突，然后引導學生對主題進行剖析。具體教學過程包括：出示材料，引出主題（創設情景，切入主題）、收集資料、分組討論（辯論）、交流感悟、小結評議、課外拓

展、升華主題。

（2）實踐探索類教學設計

這類綜合探究活動是以認識和解決自然、社會和生活中某一問題為主要目的，結果

以調查報告的形式來呈現。具體教學過程包括：方法指導、實地考查、收集資料、綜合分析、整理資料、形成報告、小結反思等環節。

（3）問題研究類教學設計

這類活動課往往從一系列問題開始入手，借助一定的教學方法和手段，引導學生進行探究，而且這類探究往往以課內活動探究為主，具體教學過程是：把握探究起點，激發探究興趣、思考探究材料，提出研究問題──領會課標要求，引導綜合分析─

─小組合作探討，提出解決思路-----反饋評價小結，聯系實際感悟。

以實踐探索類教學設計七年級綜合探究四《來自家鄉的報告》為例，首先告訴學生調查報告撰寫的方法以及收集資料的方法，然后讓學生去家鄉進行實地考查，通過攝影、問卷、訪談等方式收集資料，然后進行綜合分析，整理資料形成調查報告，并在課堂上進行交流，小結反思。

二、教學活動主體化

尊重學生的主體地位，是設置“綜合探究”活動的目的之一。青少年學生的思維敏捷活躍，而且蘊藏著十分可貴的創新和創造天賦。在綜合探究活動進行過程中，他們對每一個問題的回答和思考都是他們知識和能力現狀的實際寫照，更是他們探索未知世界的寶貴過程。因此，在綜合探究活動組織中必須創設輕松民主的教學氛圍，努力使每一個學生有表達自己意見的機會，經常以贊賞的姿態對待每一個學生以及他們對問題的不同回答。只有這樣才能激發學生探究的信心和勇氣，只有在這樣一種平等的層面上，師生才可能進行平等對話，以實現智慧的撞擊，經驗的共享，心靈的契合，理性的升華，從而促進師生互動、共同發展。上述三種類型均應該體現學生的主體地位。

以主題活動類七年級（上）“綜合探究三”為例。“綜合探究三”的主題是游歷華夏。這是在學習了我國自然環境的總體特征，區域間差異的現狀以及原因的基礎上進行的一次華夏之旅。雖然這是一次虛擬旅行，但它給學生提供了由此嘗試利用已有知識解決實際問題的機會。學生的興趣很大。把學生分成若干組，分頭搜集自己感興趣的地區的旅游景點和風土人情的相關資料，然后分別整理成文，在全班以“小記者”的身份進行報道、宣傳。在探究報告中，每組都設計出與以上不同的旅游路線，并分別介紹各地（如烏魯木齊、西安、敦煌、南昌等）的自然狀況與人文景觀。與此同時，學生還設想了旅游意外，計算旅游經費等等。在這一探究活動中，學生給了我們很多驚喜，學生的創造力是無限的，這次活動學生制作精美的課件展示旅游景點，設計了幽默的小品展現旅游活動，還繪制了可愛又詳細的圖片展現旅游中所見所聞。這一過程，學生學會了如何收集資料，如何整理資料，如何運用資料發現問題、解決問題。在整個活動過程中，小組成員分工協作、團結一心，有利于他們養成良好的合作意識和團隊精神。

三、教學活動實踐化

1、鼓勵學生參與社會實踐

陶行知先生曾說過：“解放孩子的頭腦，讓他們能想；解放孩子的眼睛，讓他們能看；解放孩子的雙手，讓他們能做；解放孩子的時間，讓他們能學自己想學的東西。”學生是學習的主體，因此，不僅要讓他們成為課堂的主人，而且要讓他們走出教室、走出學校，通過查閱文獻、上網搜索、個別訪談、實地考察等方法，在自主地發現問題、探究問題和解決問題的過程中獲得親身的體驗和感悟，在體驗和感悟的基礎上認同與內化經濟學原理。《歷史與社會》“綜合探究”的核心，就要讓學生真正“動”起來，積極參與社會實踐，建立學校、社會教育網絡體系，讓學生在實踐中去感悟、去體會、去探究，豐富自己的生活經驗，提高解決實際問題的能力。

第7篇：旅行調查報告范文

背景分析：目前蚌埠大學城自行車擁有量不是很大，而且大多數自行車都是較舊的車，不適合外出旅游騎行。大學城附近公交較少，無法滿足廣大學生的出行需求。大多數同學對自行車的需求并不是每時每刻的，偶爾用幾次的情況非常普遍。且很多想買車的或者有車的同學擔心車丟失。另一方面，大學城周邊環境相對較好，與淮河風景區，張公山風景區相鄰，這些景點都是學生節假日及課余時間出行的理想地點，而騎自行車旅行則是最佳的出行方式。騎車外出的旅行方式越來越受廣大的學生歡迎，騎車旅行不但少了擠公交的麻煩，而且更加自由，方便，還能欣賞沿途的風景。

有些臨近畢業的大學生，由于自行車物件較大，無法帶走，又舍不得扔掉，自然有將車賣掉的打算。另一方面，沒有車的同學買輛自行車也許是個不錯的選擇，但在大學生里丟自行車是司空見慣的事。校園內車棚并不夠，宿舍又禁止放車，絕大數只能眼睜睜的看著自己的愛車在露天停車處風吹日曬。需要自行車，但購買車后又存在著諸多麻煩學生面臨兩難問題。

自行車回收出租服務無疑會解決這個問題，只要付出較少的費用就能擁有便利，同時又解決了自行車存放保管的問題。大學生有需求，自行車回收出租又能滿足這種需求，這就是自行車回收出租產生的條件。

項目可行性分析：廢棄的自行車沒人認領，校方私自處理在一定程度上是對學生財產的侵權行為。本小組在調研過程中查閱相關法律資料，咨詢法學院的老師得到校方可以貼出公告讓學生自主來認領長期放置的自行車，告示中說明如果在一定期限內廢棄自行車無人認領將回收處理。廢棄自行車長期放置無人認領，是長期占用校方土地的行為，經公告還無人認領的情況下，校方有權利處理廢棄自行車。并且學校、學生會通常會舉辦一些大型的服務類活動，我們可以將廢舊自行車回收處理作為一項活動來實施，這不僅解決了人力方面的問題，更讓同學們參與其中，養成良好的環保意識和資源節約意識。因此自行車回收租用項目可以得到學生和學校的兩方認可。

調查的基本情況

調查目的：了解自行車的使用情況，目前自行車的費用情況，臨近畢業自行車的處理情況，了解大學生租用二手自行車的意愿情況，是否租用過二手自行車，對自行車回收方式的想法。

醒目執行情況：本次調查歷時半個月，此次調查對象是大學生是大學城在校的大學生，此次調研發放調查報告2000份，有效調查報告2000份，數據處理使用制圖，制表和Excel軟件。

項目建設目標：工作項目致力于將騎車運動引入蚌埠市大學城，以自行車回收，租用，轉賣為主要活動營運方式。一方面實現自行車的回收，實現資源得以在有效渠道內進行再利用；另一方面進行文化的發展，以期達到豐富學生課余文化的目的，讓大學生的生活更加多姿多彩，不會整天在寢室打游戲。更多的郊外旅行對大學生的身體也是個很好的鍛煉。

項目建設方案：進行海報，網絡，廣播等各種宣傳；加強自身服務，對每一周銷售進行記錄分析，不斷進行調整；在四個月內盡量達到不虧損的狀態；進行跟蹤調查，進行全方位調整，不斷擴大規模。

技術路線：聯系一家自行車修理廠，請專業師傅進行維修，對銷售記錄運用網絡進行總結分析。

人員分工：租用十名員工進行海報，網絡宣傳，團隊成員購買自行車，車鎖等，并找車棚，聯系自行車維修人員進行合作。一切準備工作做好后進行管理工作。

項目建設進度安排

前期，開展市場調查，以大學城區學生為主要調查群體，根據調研分析，確定轉賣自行車大體人數，以及了解學生們對騎行的愛好，已達到降低風險和減少不必要開支。

中期，在政策的保護下，項目的啟動資金用于店鋪的租用和裝修費用及營業執照的辦理，店面將設在大學城龍湖商業區，主要優勢是：坐落于四所大學之中，直接面向大學生消費者；這一環節是做宣傳推廣，項目分發開業傳單和媒體刊登廣告信息等，開展互動和深入交流，做好營運宣傳工作；購置第一批二手車，已達到產品在回收利用的流通中穩定飽和。

后期，建立微博，微信等平臺，招收多方面的人才做為會員，逐步完善項目的會員機制，加強同服務群體的聯系，提高群體的參與熱情，已達到長期合作；可以和當地的興趣團體：如大學社團等聯誼，策劃開展騎行活動，使服務形式多樣化，創新活動內容，增強服務特點。

推廣計劃：若該項目能在蚌埠大學城運行成功，下一步工作就是將這一機構在蚌埠附近的幾個城市里的大學建立運行試點，初步實現蚌埠市及周邊城市大學的自行車回收租用，減少資源的浪費，若效果良好可以逐漸在全國各大高校實施。最終還可以在上班一族中推廣，讓更多的人使用。

在我們的問卷調查和新舊自行車的統計中發現，我校以前并未真正重視過廢舊自行車的處理問題。因為這一方面關系到國家對廢舊自行車收購處理的法律規定問題，另一方面也關系到學校管理方面需要的人力，財力問題；同時也關系到廢舊自行車車主的利益問題。但是盡管處理難度很大。為了改善我校的校容，方便廣大同學們停車，更好的保護周圍的生態環境，我們認為學校的相關部門應該采取相應的措施處理學校各個車庫中的廢舊自行車。在此課題中我們查閱了大量資料，咨詢相關人士，得出了一些較好的解決方案

第8篇：旅行調查報告范文

[關鍵詞] 無錫市 旅游從業人員 現狀 成因分析

一、引言

“十五”期間無錫旅游業得到了迅速的發展，旅游發展的各項指標翻了一番，旅游城市形象不斷提升，旅游產業結構得到了優化，旅游整體環境得到了明顯改善。無錫市旅游業發展“十一五”規劃描繪的無錫市旅游業未來五年的藍圖，無錫旅游業進入了科學、和諧、穩步的發展時代。

旅游經濟的競爭，實質上是人才的競爭，旅游人才是旅游業可持續發展的根本動力。無錫市實施旅游人才戰略，大力開發旅游人才資源，全面提高旅游隊伍的素質，對于促進無錫市旅游業持續快速健康發展，推動旅游業積極參與國際競爭，實現無錫市在全省率先建成旅游強市和實現“三大跨越”目標具有十分重要而深遠的意義。

本文為《無錫市旅游人才“十一五”發展規劃》（橫向課題）的成果之一，筆者參與了基礎數據的采集與分析工作。2006年11月份至2007年2月，課題組對無錫市92家星級酒店和經濟型酒店、66家旅行社，15家旅游景區景點、12家旅游推銷商店、7家旅游車船公司和旅游行政管理部門等進行了抽樣調查，并對抽樣調查數據進行了科學分析，形成了一份具有較高參考價值的調查報告。該調查報告即為本文的主要數據來源和相應現狀分析的依據。

二、無錫市旅游行業從業人員現狀評價

“十五”期間，無錫市旅游大力發展推動了旅游人才規模迅速發展和質量穩步提升，旅游人才隊伍不斷擴大。無錫市共有旅游直接從業人員21.5萬，間接從業人員達到110萬人。直接從業人員中包括了旅游核心從業人員和具有旅游特征從業人員，110萬間接從業人員是由旅游業帶來的具有旅游經濟特征的從業人員。通過抽樣調查的數據分析，無錫市直接旅游從業人員的行業分布見表1。

依據抽樣調查報告的相關統計數據，筆者就無錫市當前從業人員的現狀得出以下評價結論：

1.從業人員的地域開放性程度較高，地區之間流動性較強。抽樣調查數據顯示，無錫市旅游行業從業人員中，非常住人口（即外來打工人員）占21%，其中酒店的非常住人口從業人員達到29%。非常住人口來自江蘇省內其他城市的占60%，來自江蘇省外的占40%。

2.從業人員隊伍呈現年輕化特點。抽樣調查數據顯示，無錫市旅游行業從業人員中，旅游行業高層管理人員的年齡以40歲～50歲中老年層次為主，占41%左右；中基層管理人員的年齡以30歲～40歲中青年層次為主，占37%左右；一般員工的年齡以20歲～30歲年輕階層為主，占44%左右。平均年齡在20歲～30歲之間的比例占到75%。

3.從業人員職業教育（或培訓）普及程度不斷提升。抽樣調查結果顯示，“十五”期間，無錫市旅行社新員工受職業教育培訓達到85%以上，酒店業新員工職業培訓的比例在60%以上。

4.從業人員流動速度較快。抽樣調查數據顯示，無錫市旅游行業從業人員中，“十五”期間年平均遞增率達到32%，而流失率達到20%。其中，自動離職成為流動的主要形式，抽樣調查結果顯示占總流動人數的59.5%（表2），值得關注。

5.旅游從業人員整體學歷層次不高。抽樣調查數據顯示，無錫市旅游行業從業人員中，無錫市旅游行業高層、中層管理人員的學歷層次分布較廣泛，低到初中文化，高到研究生文化，其中以大專文化為多數，抽樣調查結果顯示，占40%左右，高層管理者的總體文化層次與實際要求有一定的差距；基層管理人員和一般員工的學歷層次普遍偏低，以初中（中專）和高中文化為主，抽樣調查結果顯示，所占比例高86%左右。抽樣調查結果顯示，無錫市旅游行業從業人員中，普通高校大專教育和職業類教育，本科旅游專業與非旅游專業的從業人員比例基本持平。

6.員工對旅游行業的認同度不高。抽樣調查顯示，無錫市旅游行業從業人員中，有56%的員工認為企業發展前景一般，43%認為說不定，與旅游業良好的發展前景不一致。造成了員工隊伍不穩定。

7.旅游企業的培訓經費投入不足。抽樣調查結果顯示，培訓經費占營業額0.1%及以下的占到63%。旅游企業忽視了員工繼續發展與企業可持續發展之間的關系。無錫市旅游行業從業人員高層、中層管理人員的培訓主要以管理人員崗位培訓為主，抽樣調查結果顯示，占43%左右。而輸出培訓和國外短期培訓的比例較低，抽樣調查結果顯示，僅為12%左右；基層管理人員和一般員工以本企業崗位適應性培訓為主，抽樣調查結果顯示，占66%左右。其他類型尤其是高級培訓形式比例較低。

8.旅游管理隊伍缺乏“領軍”人才。現有中高級經營管理隊伍的非職業化和非專業化傾向明顯，無錫市的旅游職業經理人隊伍還未形成，高層管理人員短缺。

9.員工的薪資體系需要進一步優化。無錫市旅游行業從業人員的收入水平與其在管理階層中的地位剛好成對應趨勢，且差別很大。高層、中層管理人員的收入普遍較高，抽樣調查結果顯示，月薪3000元以上的占28%左右；基層管理人員和一般員工的平均收入普遍較低，抽樣調查結果顯示，月薪低于1500元的占85%左右，月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是：在高層管理者中也出現了月收入低于1000元的現象，而在普通員工中也不乏月薪高于4000元的高收入者，主要以酒店的廚師和旅行社的導游為主，具有典型的行業工種的特殊性。但是總體無錫旅游行業平均收入水平相比較其他行業較低。

10.員工技術優勢不明顯。無錫市旅游行業從業人員的職稱與其在管理階層中的地位剛好成對應趨勢，高層、中層管理人員的職稱普遍較高，以專業高級職稱和高級技師為主，抽樣調查結果顯示，占31%左右；基層管理人員和一般員工的職稱普遍較低，以初級工和中級工為主，抽樣調查結果顯示，占72%左右。值得注意的是，中層管理者中，也存在一部分初級工，職稱偏低，抽樣調查結果顯示，占22%左右。技師、高級技師的比例占員工隊伍的0.3%，有初級技術等級證書的人數占員工總數的18.4%。

三、當前無錫市旅游行業從業人員現狀存在的問題及其成因分析

1.傳統觀念制約了旅游業發展。傳統的觀念在對現代服務業的認識有所偏見，這種偏見繼而引發了對旅游行業經營管理過程理解上的偏見，從而形成了對旅游行業的行業偏見和職業歧視，并在旅游行業和非旅游行業從業人員中普遍存在。這種不利于旅游行業健康發展的觀念有著深層次的傳統文化背景，與我國旅游行業歷史和現代旅游行業建立時間不長密切相關。

2.薪資制度存在不和諧因素。合理的行業薪資體系是吸引高素質人才的一個重要手段，目前無錫市旅游行業從業人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理，分配體制不科學等問題，嚴重影響了員工的積極性。主要原因有我國社會主義市場經濟建設經濟缺乏、非理性的市場惡性競爭、旅游行業經營管理水平不高、經濟效益低等。

第9篇：旅行調查報告范文

關鍵詞 大學生 旅游市場 針對性

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

Analysis of the Tourism Market of College Students

Abstract We analyzed the tourism market of college students from the number of students， their travel wishes and influencing factors， the time and space to select， psychological motivation， organization， travel consumer six aspects， further explore the existing problems and countermeasures of university marketing of tourism products and college students' travel market. The paper shows that college students are one of the special main body of the tourism market， but now， the lack of market tourism products targeted. The design of tourism products targeted， multi-channel advertising and promotion， to strengthen the safety of future college students' development of the tourism market direction.

Key words college students； tourism market； targeted

0 前言

中華人民共和國教育部的“各級各類學歷教育情況”匯總表顯示，我國高校在校學生總量達2922萬人（含研究生、普通與成人本專科）。與此同時，近年來大學生消費已成為我國經濟發展不可忽視的要素，大學生群體逐漸成為一些產業的消費支柱，其對市場的影響在旅游市場也有所表現。王金枝（2010）認為，隨著近年來經濟的發展及高等教育規模的擴大，越來越多的大學生參與到旅游活動中，逐漸成為旅游市場的主力軍，其市場的潛力成為中國旅游市場的新亮點。

大學生旅游市場是旅游市場的一個細分市場，其旅行的習慣、目的、消費及態度等均帶有強烈特色，有別于普通的旅行群體。不過，目前大學生旅游市場尚處在初級開發階段，較少有為其專門設計的定制化產品。有必要對該市場加強認識，以便提供更切合的產品，同時拉動旅游市場的整體發展。

1 大學生旅游市場分析

1.1 大學生數量及其旅游意愿

以武漢為例，截至2011年其大學生數量達104萬人，是全球大學生數量最多的城市。龐大的年輕群體，勢必會對旅游市場產生影響。趙劍波等（2007）對武漢主要景區旅行者背景的調查發現，武漢主要景區游客中有50%以上為大學生。中國青年報社青年旅游傳播研究院的《2012年全國大學生旅游意向調查報告》顯示，大學生出游意愿強烈，90%以上的調查者都希望外出旅游。

1.2 大學生旅游的影響因素

“問卷星”網上調查顯示，在校大學生的經濟來源有90.74%為家庭供給，其中72%的大學生月平均可支出金額＜800元，其中43%的大學生愿意在包括旅游在內的娛樂消遣方面支出費用。中國青年報調查顯示，64.39%的大學生認為金錢是影響出游最重要的因素，23.62%的大學生認為時間是影響出游的主要因素。此外，伙伴、朋友意見也是較重要的影響因素。由此可見，大學生的可供支配金額不足及時間限制，是影響大學生出游的最主要因素。

1.3 大學生旅游的時間與空間

調查顯示，大學生的旅游時間呈集中性。60%以上的受訪者選擇寒暑假出游，認為寒暑假時間充足，有利于長途旅行。20%左右的大學生選擇在校利用課余時間外出短途旅游。值得注意的是，愿意選擇在五一、國慶等重要節假日旅游的不到10%，主要原因是這些時間游覽人群多，價格上漲且服務不周。

上述調查顯示，大學生偏愛以觀光游覽、度假休閑為主的水文自然風景區，占總人數的50%以上。選擇民族風俗區的占20%左右；繁華城市、海濱城市及紅色革命區、高校校園也是比較受歡迎的目的地。在旅行距離上，茍小東等（2008）的研究表明，陜西省大學生旅游目的地以中短距離的省內景點為主，80%的旅游活動在800公里范圍以內。

1.4 大學生旅游的心理動力

大學生的思想活躍，接受新事物的能力強，其旅游心理也十分豐富，追求理想、尋求刺激、探新求異、放松壓力等都是其心理動力。旅游的產品的選擇即是個人偏好的決策過程，而個人的偏好在很大程度上取決于個性及生活習慣。滿足自身興趣愛好及開闊視野是大學旅游心理動力之一。

全球化背景下，大學生的消費價值觀越來越受到全球化的影響，其自我意識、獨立意識和對自身利益、權利的關心日益增強。大學生們追求時尚并善于生活，希望通過旅游改善生活狀態，顯現自我價值。在“享受生活、追求時尚、表現自我”的消費價值觀驅動下選擇旅游產品，也是大學生旅游心理動力。

1.5 大學生旅游的組織方式

中國青年報調查顯示，在旅游組織方式上，70%的大學生選擇自助游；14.9%的大學生選擇旅行社。茍小東等的研究也表明，大學生旅游組織方式呈現出與同學朋友結伴出游為主的小群體出游特征。大學生尋求自主和獨立，是這一方式受青睞的主要原因。在選擇出游同伴時，要好的朋友、家人、同學、獨自一人及戀人分占調查的前五位。

1.6 大學生旅游的消費

調查顯示，大學生旅游花費中，用于住宿的比例最高，其次是門票、交通、餐飲。消費意愿上，餐飲美食的意愿最大，門票和交通意愿較低。餐飲和住宿屬于彈性消費，消費區間大，且直接影響旅行感受。門票與交通消費是硬性消費，屬于公共服務性消費。

2 大學生旅游產品營銷

2.1 大學生旅游的營銷方式

李曉東等（2007）指出，雖然大學生旅游條件充分，但大學生旅游市場卻打開困難。上述大學生旅游市場分析表明，大學生旅游越來越偏重自主性和多元化。因此，多元化的營銷方式聯合運用更有利于開拓大學生旅游市場。現代網絡便捷、信息量大，逐漸成為多元營銷的有效信息、宣傳與選擇載體。大學生旅游結算方面，大學生消費開支一般都是量力而行。在集體活動中“AA”制是最受歡迎的形式。 現金與“刷卡”是結算的主要方式。此外，內容豐富的旅游產品會給大學生帶來滿足感和實惠感，合理的產品設計與薄利多銷的售賣形式也會吸引更加龐大的大學生市場。利用有效的宣傳平臺、合適的結算方式以及進行有針對性的產品營銷，更易實現市場雙贏。

2.2 大學生旅游的營銷產品舉例

音樂活動、戶外野營、聚餐燒烤、選秀比賽等形式逐漸成為大學生普遍參與的項目。將以上方式綜合起來并配以明確的主題，會對大學生形成較強的吸引力。例如，開展特色的“大學生戶外帳篷音樂節”就可以將上述所有的吸引要素集合在一體。音樂節地點可依托現有的旅游景區，如植物園、森林公園等。宣傳營銷上要針對學生的接觸面，采用進校園宣傳的方式充分提高學生的參與性。利用露營、聚餐、音樂、選秀等要素，將在校大學生的參與性調動起來。

3 大學生旅游市場存在的問題與對策

（1）拓寬渠道加大宣傳與促銷，豐富大學生旅游的信息來源及選擇概率。調查表明，大學生旅行信息的來源以親朋好友介紹和網絡搜索為主，其次是報刊廣告、旅行社咨詢等，且普遍對廣告、傳單等不信任。由此看出旅游設計者所做的宣傳針對性較差，沒有起到吸引消費者的作用。因此，需要改變傳統的宣傳模式，抓住大學生的心理，有針對性地開展推介。可以利用大學校園的宣傳優勢，與大學相關機構合作，共同推出適合的旅游產品。

（2）針對大學生消費水平偏低，設計有針對性的旅游產品。大學生大都沒有獨立的經濟收入，旅游的支出基本是生活費或兼職所得，偏向選擇性價比較高的旅游路線。目前的旅游產品，多數是針對所有市場主體進行設計，針對大學生而設計的旅游產品相對缺乏。因此，需要在充分了解大學生消費水平、旅行心理的基礎上，合理設計符合大學生出行的旅游產品。

（3）合理布置旅行時間，做好大學生旅游的安全工作。大學生主要的空閑時間在周末及寒暑假，合理布置旅游計劃，能有效地減少時間成本。大學生作為一個特別的旅游群體，在旅行決策時常常沒有充分的前期準備，再加上年輕人自由、求新的個性，以及旅行途中交通安全的不確定性等因素，時有安全事故發生。針對大學生旅游的安全，應由旅游組織者、大學生本人、政府、社會和學校多方努力，共同營造安全的大學生旅游環境。

參考文獻

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