護理文化精選(九篇)

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第1篇：護理文化范文

1.1醫院的護理服務文化概述

1.1.1概念

醫院文化是醫院在醫療工作實踐的基礎上，經過不斷倡導和培育而生成的一種群體文化，是由醫院的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化4個方面組成[1]。而護理服務文化是醫院護理這一特殊的社會群體在一定歷史條件下和社會環境中，在為人類提供護理、保健服務的實踐中所創造的全部物態服務文化和意態服務文化的總和。

1.1.2護理服務文化的特點[2]

1.1.2.1創新性護理服務文化是一個全新的命題，是在市場經濟條件下產生的一種高層次的競爭文化，它必然帶來觀念和機制上的革命，這種革命要求護理人員走出原來的規矩，盡快實現“以醫療為中心”向“以人的健康為中心”，的轉變，研究服務的內在規律，實現理念、機制、管理的全方位創新。

1.1.2.2情感性護理服務文化是一種情感型的“親情文化”，醫療市場既是戰場，也是‘情場’，情為商先，方能情通商順，要熱情為各類對象服務，尤其要理解病人、尊重病人、關心體貼病人，發展“感情銀行”建立忠誠關系。真情必然換來服務對象的贊譽和宣傳。

1.1.2.3實踐文化既是一種邊緣文化，也是一種實踐文化，護理服務文化始終貫穿并滲透于整個護理服務過程中護理服務文化相對于其它領域，更注重人的價值和人的心理、注重質量、注重服務。護士在提供服務時，需研究服務對象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的認同與支持，為其提供高品位的服務。

1.1.2.4協調性護理服務文化是一種管理文化。護理是由多部門、多范疇組成的復雜系統，隨著信息產業的快速發展，服務手段的快速更新，服務的整體協調性越來越突出，護理人員只有與其他各類人員密切配合，才能確保護理系統功能的實現。

1.1.2.5社會性護理服務是個開放系統，社會文化為護理服務文化提供依托和引導。如今“醫不叩門”“坐堂行醫”的時代早已過去，醫護人員不僅著眼于院內服務，也開始走出醫院，面向社會提供保健服務，護理服務文化不僅在醫院主體間發揮著特定的功能，而且也向社會特定群體如病人和病人的社會支持系統，向其他社會文化起著輻射和推動作用。

2醫院護理文化建設的基本思路

2.1醫院護理服務文化建設的突破口

護理服務工作面對的就是病人及家屬，那么護理服務文化建設的突破口，就是以人為本，重新認識病人的需求。患者到醫院就醫，護患之間就建立起了一種關系。護理人員要以患者的利益為出發點，貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，使之成為醫院護理服務文化建設的體現，成為護理人員行為的準則，成為約束護理人員行為的規范。“以病人為中心”實際上形成了醫院護理服務文化建設的突破口，抓住了這一關鍵，就能夠步步深入，開展有效的護理服務文化建設。

2.2醫院護理服務文化建設的理論框架

2.2.1“以病人為中心”是醫院護理服務文化建設的基礎

護理工作是圍繞病人開展的，醫院護理服務文化建設應緊緊扣住以病人為中心這一主題。具體來說，包括如下一些內容：

2.2.1.1主動換位在護理服務過程中，護理人員要不斷進行換位思考，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，做到嚴格要求，不斷完善自己，為護理服務贏得主動。在護理服務中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家屬”的態度去對待病人、服務病人，才能收到較好的效果。

2.2.1.2主動溝通開展人性化服務要加強護患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。

2.2.1.3在護理服務過程中，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫院就有回家的感覺，心理的創傷得以慰藉。

2.2.1.4要充分調動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰勝疾病、恢復健康。

2.2.2“客戶永遠是對的”是醫院護理服務文化建設的升華

護理人員服務的對象不光有病人，還有病人家屬。因此僅限于“病人第一”還是不完全的，準確地說護理人員服務的對象應該統稱為“客戶”。

那么怎樣做到“客戶永遠是對的”？一般認為有如下方法：首先應該認識到“客戶永遠是對的”的原則有助于解決問題，首先承認自己可能犯下的錯誤（不管事實如何），然后提出負責任解決問題的方式，請求客戶幫助自己想辦法解決問題，這樣客戶會更樂于來做出努力；同時護理人員也可以向客戶提出自己的意見與建議。在實踐過程中，其實善意的意見一般都可得到客戶的同意，關鍵要做到讓客戶感受到被尊重的感覺。

3醫院護理服務文化的創新性構建

3.1創新護理服務文化理念

3.1.1以“客戶”觀念置換“病人”觀念。這種稱呼上的轉換，起到了使護理人員“置換角色”的觀念轉變作用，使護理人員真正以服務者的身份出現，在思想上認識到“客戶是衣食父母”，樹立了“客戶第一”的觀念，用熱誠為客戶服務的觀念代替了傳統的高高在上的觀念。

3.1.2主動服務上升到感動服務。感動服務是人性化互動服務，是創造超過患者期望值的創新服務。護理人員要塑造自己的感動服務品牌，關鍵在于要把關注力集中在日常細微的服務言行和服務措施上，激勵全體護理人員將服務一次到位，將服務一次做好。

3.1.3將“共情”運用到護理服務中。“共情”是由人本主義創始人羅杰斯所闡述的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。護理人員關懷客戶，必須能夠了解他及他的世界，就好像自己就是他，必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內部去體認他的生活方式，及他的目標與方向。這樣將有利于與客戶的溝通。

3.2創新護理服務文化行為

3.2.1提供人所謂“人”，就是強調從服務對象的特點出發開展護理服務，尤其使服務符合人們的生活規律和心理需要。

3.2.2提供個所謂“個”，就是護理服務人員注意從細微處來關心和貼近就醫客戶，精確地了解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，它重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關系進入更深的層次，這也是一種以滿足消費者需要為中心的市場觀念。

3.2.3提供延伸服務延伸服務不僅是指醫療服務產品的售后服務。還在于延伸和擴大醫療護理服務的傳統范疇，如對凡在醫院就診過的患者，進行電話健康指導等。

3.2.4提供便捷服務簡化服務流程，提供各種便民服務措施。

3.2.5提供知識服務所謂“知識服務”，是指在為病人提供精湛的護理技術服務的同時，為病人傳播及普及醫學保健知識。還可開展心理咨詢輔導、健康教育講座。深入社區為居民義務提供健康知識傳等。

3.2.6提供透明服務所謂“透明服務”，就是重視醫療服務過程中病人的參與權和知情權，通過公示醫療服務價格、公開醫療服務過程等途徑，使服務對象親身感受醫療護理活動的真實性，增添對服務的信賴和認可。

3.2.7提供承諾服務“承諾服務”，是指向公眾公布醫療服務質量或效果的標準。護理服務承諾是對護理過程的各個環節、各個方面的質量實行全面的承諾。

3.2.8提供溫馨服務是指給就醫客戶營造一個溫馨的就醫視覺環境和聽覺環境。

3.2.9提供超期望服務所謂“超期望服務”就是用愛心、誠心和耐心向服務對象提供超越其心理期待的、超越常規的、高附加值的優質服務。

3.2.10提供優美的就醫環境醫院環境的好壞直接影響病人的心理狀態。好的就醫環境，可以改善病人的就診情緒。

3.3創新護理服務文化管理

第2篇：護理文化范文

（一）護理禮儀的概念

護理禮儀是一種職業禮儀，它是指護理人員在進行護理工作的過程中所表現出來的護理人員的職業素質。它主要表現在護理人員的言行舉止的禮貌性，護理行為的貼心職業性，對待護理病人的心態。護理人員的護理禮儀好與壞，不僅僅體現個人素質的好壞，而且與其自身的專業素養，職業道德密切相關。護理禮儀是護理人員在工作過程中體現出來的職業水平的一種表現，是其是否熱愛據理工作的一種表現，在護理工作中表現出好的生理素質。護理禮儀課程的學習是護理專業的學生提升職業道德修養的有效途徑，是提高據理專業學生職業自信心的有效補充。通過護理禮儀的學習，可以讓據理學生進一步認識到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學生更加熱愛自己的職業，讓其更加充滿信心的準備加入護理行業。

（二）護理文化的概念

護理文化是醫院文化的一個重要組成部分。護理文化是護理工作人員在長期的護理工作中其服務宗旨的體現，是一種更深層次的服務內涵。它是一個醫院經營理念的體現，也是一個醫院服務文化的體現。它是一種文化，它是指醫院針對護理業務的開展，對全體護理人員提出的要求，倡導全體護理人員在工作過程中要踐行的服務宗旨，指導護理人員的行為準則，它是全體護理人員價值觀念的集中體現。護理文化受醫院文化的影響，同時也是醫院文化的一個組成部分。它有利于推動醫院全面文化建設。護理工作人員除了要堅守自身的職業道德，還在在護理的過程中體現醫院的服務理念，將醫院的護理理念融入到護理禮儀之中，并從護理人員的具體行為體現出來。

（三）護理禮儀與護理文化之間的關系

1.護理禮儀是護理文化的載體

護理禮儀是護理人員在護理過程中體現出來的職業護理習慣，它是有形的，能夠被病人感知的實實在在的行為態度。但是，護理文化是醫院在長期的護理工作中體現出來的一種文化，在長期的文化熏陶下，會對護理人員的思想產生影響，而護理人員的思想則可以指導人的行為。通過護理人員的禮儀讓病人感受到醫院的關懷，感受醫院經營理念的傳達。因此，護理禮儀是護理文化的載體。

2.護理文化是護理禮儀的理論基礎

護理禮儀是護理文化的體現，它屬于職業素養中的一種。而護理文化是醫院針對護理工作而提出來的工作理念。雖然，護理工作的核心理念是細致入微的照顧病人，但是對于不同的醫院經營方針指引下，其護理工作的側重也會有所區別。而區別產生的原因就是護理文化的不同，醫院護理理念的不同。理念控制思想，思想指導行為。因此，護理文化是護理禮儀的思想指導。

3.護理文化與護理禮儀相互促進

社會在發展，人們的生活理念也在發生著變化。長期以來，被譽為“白衣天使”的職業其本質內涵沒有發生改變。但是，在社會發展的進程中，靜止是相對，而運動則是絕對的。護理文化與護理禮儀是社會發展的過程中也在悄然的發生著細微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實的存在。在這個變化的過程中，護理文化推動護理禮儀向著更高的水平發展，護理禮儀又會反過來推進護理文化的充實。二者在護理行業發展的過程中，會相互作用，不斷演變，形成適合于時代需要的護理文化與護理禮儀。

二、護理禮儀教學與醫院護理文化融合的措施

（一）讓學生在學習護理禮儀的同時，了解護理文化

護理文化是護理禮儀思想的土壤，學生要想學會護理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現出較高的禮儀水平，首先就要了解護理文化。了解護理文化可以讓學生更加了解自己的職業，讓學生更加熱愛自己的職業，讓學生增加職業自豪感。了解護理文化可以讓學生擺脫對待護理工作的世俗的看法，樹立起正確的護理工作價值觀。護理文化是護理禮儀基礎，沒有文化何來禮儀規范，沒有文化的評判，禮儀也就無處談起。了解護理文化可以讓學生在學習護理禮儀時更積極、更主動。禮儀從外表看，是一個人內心世界、情趣的反應。整潔的儀表、得體大方的舉止是護理人員的外在表現形式，而透過護理人員的這些行為表象，其實他們所得當的禮儀舉止下是展現來現的是一種護理文化。學生在學習護理禮儀的同時，深刻理解本院的醫院護理文化，使之相互滲透，相互促進，從而使學生能達到一個比較好的學習效果。

（二）強調用禮儀規范護理行為，用文化指導護理行為

護理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫護工作者，他們代表著醫院的形象，更代表著整個醫護工作隊伍的形象。教師在對學生進行教學，還是院方對醫護工作者進行培訓與考核，一直強調的是他們的護理行為，要求其護理行為要得體，要有熟練的護理技術，扎實的護理基本工，形成其工作需要的一套護理禮儀。護理禮儀成為了規范護理人員行為的標準、尺度。但是，要想讓護理人員在護理過程中體現出執著的敬業精神，除了完成工作任務之外，其工作質量也無可挑剔，讓護理工作在簡單的、重復的、枯燥的護理行為下，展現出對護理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進行教育。換句話說，護理禮儀用以規范護理人員的工作行為，而要讓護理人員達到更高一個層次的工作境界，就要讓護理文化來指導他們的護理行為。讓護理人員展現患者的每一個微笑不是職業的，而是發自內心的。

（三）重視學生禮儀規范知識的考核，更要重視學生護理價值觀的培養

教師對學生進行護理禮儀知識講授時，要向學生講解每一個禮儀深層次的道德觀念。每一個護理禮儀的背后，都有一個道德理論作為支撐。教師在進行禮儀規范知識講授的過程中，要注意培養學生的護理價值觀。學生的護理價值觀，是護理學生內心的護理文化的集結，是一個學生護理職業心態的表現。只有具有良好的、端正的價值觀，才能讓護理文化扎根發芽，才能在外面表現出禮儀上的標準化與職業化。學生護理價值觀的培養是高于禮儀規范培養的更高層次，但卻由禮儀教養的過程中實現，教師要把握好這個尺度，需要做好充分的教學準備工作。

三、結語

第3篇：護理文化范文

【關鍵詞】 骨科護理；新方向；多元文化

現代護理模式經歷了以疾病為中心，以患者為中心，以人的健康為中心三個階段的不斷發展[1]。隨著改革開放的深入,經濟的迅速發展,跨國界、跨區域人與人之間的交往、交流,出現了多種文化的人共同聚集在一起的社會――多元文化社會體系[2]。于是，傳統的生物護理模式很難滿足當今骨科患者的需求。這就需要護士更新護理觀念，掌握新的文化知識內涵，轉換護士的角色向多元化角色發展，以適應不同民族、國家患者的共同需求――健康，從而適應現代骨科護理發展的要求，讓骨科患者早日康復。

1 般資料

選擇骨科創傷術后患者500例，年齡2~97歲，平均年齡55歲。病種包括：慢性骨髓炎、先天性髖關節脫位、股骨頭缺血性壞死、大面積皮膚脫套傷、胸腰椎等骨折；民族包括：漢族、藏族、哈薩克斯族、蒙古族、彝族、羌族等；國際包括:中國、美籍華人、哈薩克斯坦。

2 多元文化

2.1 多元文化概念 是指不同民族、人類在社會的歷史發展中所創造的物質財富和精神財富的總和，是一定歷史、地域、經濟、社會和政治的綜合反映。

2.2 多元文化來源 多元文化護理無論構思多美妙，都要靠護士在工作中的實踐來完成。因此，首先要提高護士的多元文化意識，除認真學習本專業的知識外，還應自覺學量涉及非專業的不同文化民族的習慣，禮儀修養、法律知識等，提高自身素質，并應用到護理實踐中，陶冶情操和規范行為。

3 多元文化在骨科護理中運用

3.1 護士的心理素質 南丁格爾說：“一個護士必須十分清醒，絕對忠誠，有適當信仰，有奉獻自己的心愿，有敏銳的觀察力和同情心”要成為一名優秀護士，除了具有全面扎實的基礎護理理論知識及熟練的臨床操作技術外，還必須具有良好的心理素質。然而由于職業的特點、特殊工作環境壓力、長期超負荷的工作、相關社會因素及護士本身內在性格等方面因素，直接影響著護士的身心健康和工作的質量[3]。因此，護士作為一個高應激的職業群體，工作對象是患者，其良好的心理健康狀況對工作質量及患者的康復進程有著積極作用[4] 。

3.2 隨著現代科學的高度分化和廣泛綜合，護理學與自然、社會、人文科學等多學科相互滲透，在理論上相互促進，在方法上相互啟迪，在技術上相互借用，形成了許多新的綜合型、邊緣型的交叉學科。中華民族傳統文化,儒家思想，全方位地影響了中華民族精神的形成與定位，它強調以人為本、天人合一，強調寬容博愛、豁達樂觀，強調與人為善、誠信待人，強調自強不息、艱苦創業，這些博大精深的儒家思想，也是中國走向世界的軟實力[5]。

3.3 儒家思想運用于骨科護理 本組500例骨科患者，在護理上除采用現有基礎專業知識、骨科專業知識、心理護理外，儒學文化思想也運用于其中。在護理中主要針對以下幾種儒家思想：①“仁者愛人”，儒家思想以“仁”為核心，就是正確處理好人與人之間的關系。于是，對知識缺乏的病人，要做術前、術后訪問、耐心傾聽他們的主訴、熱情回答他們的提問、深入淺出地介紹手術的意義、方法、術后功能鍛煉和預后等，建立良好護患關系。②“三人行，必有我師焉”，就是只要虛心求教，到處都有老師。護理工作的對象均來自不同國家、民族、他們的文化背景包括:教育程度、人生經歷、、價值觀、生活習俗等方面的差異，會導致對健康與生命的不同認識理解，于是要不斷學習多元文化，才能滿足當今人類的需求。③“默而識之”指在臨床工作、生活和現代化信息網絡中了解其他種族、民族、人群的文化，且牢記于心，運用其中。

4 結果

骨科護士把不同國家、不同民族知識、習俗、理念、技術以及儒家文化思想相結合，運用于500例骨科手術患者中取得了滿意的效果，滿意度為98％，護患糾紛下降為0。實踐證明，多元文化護理運用于骨科手術前的病人，對手術的安全有信心，對恐懼、應激反應、怕術后疼痛、手術中出血過多發生意外、失眠、血壓升高、食欲減退等影響了人體正常的新陳代謝及相應的并發癥，能降至到最低。術后病人的運用多元文化護理能將疼痛減輕讓病人感到舒適提高了手術的成功率，恢復到理想的功能，達到滿意的效果，提高了人們的生活質量。

5 討論

儒家文化及其多元文化護理是現代護理發展的必然方向,護理學發展的過程也是沿著這一方向去發展。因此,要開展這一更高層次的護理,需要通過在提高自身思想認識,保持良好心理健康狀態，確定研究范圍,加強全方位教育和護理人員培訓等諸多方面作進一步的探討,以加速現代骨科護理的發展,盡快與國際護理接軌。

參考文獻

[1] 楊運秀，從護理學發展談現代護理道德教育，首席醫學網 2007,10,10

[2] 郝玉梅，探索現代護理的新方向多元文化護理《實用醫技雜志》2006,8,5（15）

[3] 王曉艷，淺談護士職業心理素質《中華現代臨床醫學雜志》2011,5,6（5）

[4] 范瑛，對現代護士心理健康狀況的思考《中華現代臨床醫學雜志》2011,6,19

[5] 方忠敬，弘揚儒家文化 構建和諧社會，中國鄉村發現網2011,9,19

第4篇：護理文化范文

1．1一般資料

2010年5月～2011年4月我科共收治患兒3057例，其中1個月～1歲1058例；1～6歲1892例；6歲以上407例。2011年5月～2012年4月共收治患兒3428例，其中1月～1歲1472例；1～6歲2056例；6歲以上524例。主要疾病包括上呼吸道感染、肺炎、腸炎、腦炎、川崎病、過敏性紫癜等。

1．2方法

自2011年5月我科被確定為“優質護理示范病房”以后，為了切實落實優質護理服務，履行醫務人員職責，首先轉變了觀念，在以往安全管理的基礎上更加細化和規范了相關內容，將具體措施更加落到了實處。

1．2．1成立了護理安全管理小組

自我科被確定為“優質護理示范病房”以后，成立了由護士長為組長，另外2名理論基礎扎實、工作經驗豐富、有責任心和警惕性高的護士作為組員的護理安全管理小組，明確了各自的職責，并制定了工作標準。組織全科護理人員學習優質護理相關知識及護理安全相關制度，學習相關的法律法規，如《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國護士管理法》等，學習《患者安全十大目標》，增強護理人員的法律觀念和法律意識。從思想上和理論上強化安全管理在護理工作中的重要性，加強安全教育和宣傳工作，強化安全意識。

1．2．2建立健全護理安全制度

啟動了非懲罰性不良事件上報制度，鼓勵護理人員主動上報不良事件，達到≥10％／100張床，對瞞報和漏報者進行處罰，并定期對存在的和潛在的護理缺陷進行討論、分析和總結，提出改進措施，杜絕再次發生。只有規范和制定行之有效的管理機制，才能提高臨床護士的護理安全防范意識，保障患兒的安全，達到管理標準化，從而進一步降低病房護理意外事件的發生，推動優質護理的發展。

1．2．3安全隱患、高危患兒的管理

在護理活動中，對于高危、墜床跌倒、壓瘡風險以及精神異常的患兒，預見性的啟動高危、墜床跌倒、壓瘡風險評估表，根據情況制訂相關的預防措施并積極干預，增設安全提示語：如“小心地滑”、“小心跌倒”、“小心燙傷”、“小心墜床”等警示牌，讓患兒及家屬有一個安全的就醫環境，讓患兒得到更全面、更安全的護理。對于有糾紛苗頭的患兒家屬，除了與其家屬進行有效溝通外，盡量滿足其合理要求，防患于未然，把護理風險消滅在萌芽狀態。實踐證明，與開展優質護理工作以前相比，護理不良事件及投訴明顯減少。

1．2．4對工作人員的管理

對于資質較淺、服務態度欠佳、理論及操作能力較差的護士，除了加強思想道德教育外，更應加大培訓和考核力度，從而提高其綜合素質及業務能力，降低不安全因素。強化優質服務意識，兒科護理既是一門專業性非常強的護理工作，也是一項綜合性的服務工作，是技術和服務的統一，通過學習，教育、培訓等方式，不斷引導護理人員轉變觀念和優化流程，從理論及技術方面讓他們感到就醫過程的安全，自覺地以病兒及家屬醫生的要求為導向，以他們的滿意為宗旨，提供優質專業的護理服務。

1．2．5加強醫護和護患溝通

強化溝通意識，要求護士在執行醫囑時多與醫生溝通，啟動應急情況下口頭醫囑及疑問醫囑執行流程，發現疑點及時與醫生聯系，確保醫囑執行無誤，保證了患兒的用藥安全。同時，責任護士必須遵循優質護理服務的要求，加大健康教育的宣傳力度，對患兒家屬從入院到出院各個環節都有責任護士進行健康指導，包括疾病知識、病情變化、治療過程、各種檢查目的、飲食及護理效果等，及時解決存在的各種護理問題，讓家屬參與到醫療活動中來，保證護理工作安全，對保障醫療安全起到至關重要的作用。進行護理時主動與患兒及家屬溝通，改變以往做得多說得少的缺點，倡導主動問候，首問負責，增加病人對護士的信任度，有利于患兒的疾病康復，減少醫療糾紛的發生，從而構建和諧的護患關系，提高工作效率。

1．2．6重點環節的安全管理

細化管理流程，創建安全文化氛圍。嚴格執行查對制度，在采血、給藥、輸液、實施各種診療時，必須有兩種以上識別患者的方法，不得只以床號作為識別患兒身份的唯一標識，認真落實患者的安全目標，執行腕帶識別標識制度，完善關鍵流程的識別措施，從最大限度保證患兒的生命安全。節假日進行安全檢查，消除護理工作中的安全隱患。加強物品管理，按管理標準進行管理，達到“一專二及時三無四定”。加強藥品管理，要求熟練掌握常用藥物的名稱、劑量、方法及常見不良反應，盒裝存放，專人負責，標志醒目。強化院感意識，嚴格消毒隔離制度及遵循標準預防原則，切實落實手衛生，加強耐藥菌管理，減少和杜絕院感的發生。

1．3統計學分析

計數資料采用χ2檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

2．1開展優質護理前后的護理不良事件發生情況

開展優質護理后護理不良事件發生率明顯低于開展優質護理之前。

2．2隨著護理安全文化的開展，患兒家屬的滿意度明顯提高。

3討論

對于醫院的安全文化一直是整個醫院的核心，也是體現醫院整體和醫護人員的素質與內涵的重要表現，健全相關的安全文化管理制度是醫院發展的重點，同時也是提高醫院的整體水平的重要指標。開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以“病人滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優質護理服務示范工程”是2010年全國護理工作會議的重要內容。因此，強化護理安全管理是開展優質護理工作的重點，而優質護理服務活動的開展，對護理安全工作的起到了促進和推動作用。

3．1自2011年5月優質護理服務工程在我科全面展開，優化了護理工作流程，公示了優質護理服務項目，切實落實了責任制整體護理，為患兒提供全面、全程、主動、專業、人性化的優質護理服務。

在優質護理服務工作中，護理人員轉變了觀念，優化了工作流程，改變了排班模式，簡化了護理文件書寫，健全了績效考核機制，為患兒提供了連續、無縫隙的護理，夯實了基礎護理，提供了滿意服務，為全面實施安全管理更新了理念，提供了保障。

3．2對科室存在的不安全因素進行干預，是護理管理的重點，也是衡量醫院管理水平高低的標準。

通過護理安全管理小組制定健全的病房護理安全質量管理體系，制定出具有兒科特點的護理質量安全標準，堅持護理質量安全管理，消除了各個環節中的安全隱患，強化了護理人員的理論水平，規范護理人員技術操作，保證了在給患兒提供優質護理服務的同時，保證了工作質量，提高了工作效率。

3．3通過對高危患兒、糾紛苗頭人員以及重點護理人員的管理

對人力資源相對薄弱的時間段增設了二線班，保證了患兒得到及時的治療和護理，預見性的采取防范措施，將不安全因素消滅在萌芽狀態，有效地降低了護理不良事件及投訴的發生。

3．4通過溝通協調工作，達到互相理解，互相支持，讓患兒家屬能夠有效地遵醫，主動參與到醫療活動中來，對保障醫療安全起到非常重要的作用。

同時，醫務人員嚴格遵守消毒隔離制度，認真落實手衛生，有效地杜絕了交叉感染。只有患兒家屬感到就醫環境及就醫過程非常安全，才會真正滿意，這才是我們實施優質護理的最終目標。因此，在優質護理服務工作中強化護理安全管理，護士對護理安全風險的認識大大得到提高，同時也提高了患者對安全隱患的認識，有效地減少了護理風險的發生；由于患者在護理過程中面臨的不安全因素大大降低，也就對護理工作的滿意度大大提升；護理風險減少了，病人的滿意度提高了，從而護士的心理壓力降低了，提高了工作效率，職業認同感和工作成就感大大提升，對護理工作的重要性得到足夠的重視，充分調動了工作積極性，這也是對優質護理的關鍵點最好的詮釋，同時對醫院的發展有著舉足輕重的意義。

4結論

第5篇：護理文化范文

護理的對象是全體人群,隨著人類文明的不斷進步,人們對護理人員提出了更高的要求。護理要適應和滿足人們不同的保健需求,并加以規范,便形成特定的護理文化。護理文化建設是以文化為載體,以管理為目標的護理活動。良好的護理文化可提高護理質量,是護理隊伍凝聚力、價值觀及護士整體行為的體現,是構建和諧護患關系的重要條件,同時在培養新時代護理人員方面發揮重要作用,要求護理人要具備競爭觀念、創新意識。惟有如此,才能不斷創新,也使自身不斷獲得發展,使護理水平跟上時代前進的步伐。

1護理文化的定義

護理文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業自身特征的一種文化。護理文化是在特定的環境中,全體護理人員在工作和生活中創造出來的物質成果和精神成果的集中表現。是在護理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統,以共同的價值標準、道德標準和文化信念為核心,最大限度地調動護理人員的積極性和潛在能力,將護理組織內各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下,齊心協力地實現護理組織的目標。其反映和代表了護士思想、共同的價值標準,合乎時代要求的倫理道德和行為準則以及追求發展的文化素質。這個定義概括了護理文化的主體、內涵和作用。

2護理文化的形成和發展

2.1護理文化的形成

文化是一個社會及其所特有的物質和精神財富的總和,即為適應社會環境和物質環境所共有的行為模式和價值觀念。基于人們對文化及其屬性、范疇、功能、價值的認識,從20世紀60年代起,到了80年代最初形成了企業文化理論。自20世紀90年代以來,我國提出了精神文明和物質文明一起抓,此時,醫院文化隨之形成并付諸實施,護理文化作為醫院文化的重要部分,作為一種服務文化類型以及作為文化在護理領域中具體體現,反映了社會對護理的文化索求。

2.2護理文化的發展

隨著社會和醫學模式的不斷發展,護理文化既要了解人類文化的傳承,又要研究護理領域的文化,并有意識加強挖掘和利用。20世紀60年代Leininger提出了較早的“跨文化護理”,隨后1999年Leininger又提出了“文化和諧護理”。在1992年ANN專家提出了“適當文化能力護理”[1]。現階段護理文化在護理組織特定環境下,逐步形成在護理環境下的共同的價值觀、基本信念、行為準則、自身形象以及相適應的制度,反映護士的護理思想、共同的價值標準,合乎時代要求的倫理道德、行為準則以及追求發展的文化素質。

3護理文化的內涵

護理文化的內涵十分豐富。通常包含三個層面即表層的物質文化、中間層的制度文化及核心層的精神文化構成。

3.1物質文化

物質文化是護理文化的外殼,將抽象的護理理念以外在的形式表現出來,是護理工作的文化要素在社會外觀的表露。包括醫院的內在環境、護理人員的禮儀、儀表、技術操作、服務態度等自身形象[2],反映醫院護理工作作風、精神面貌、人際關系、團隊精神和品牌效應等。

3.2制度文化

制度文化是護理文化的支撐[3]。包括各項管理制度,也包括書面和非書面形式的或部分約定俗成的標準及程序,是護理人員共同的行為規范。即通過護理質量的形成,把看不見的價值觀念和思維方式變成看得見、摸得著、可操作的制度[4]。護理制度的管理是一種硬性的管理手段,對護理人員的行為具有強制性的控制作用[5]。

3.3精神文化

精神文化是護理文化的核心,是護理文化建設的最高層次,是形成物質層和制度層的基礎。包括建立明確的護理理念,即護理組織內共同信守的價值標準、道德觀念、思維方式、行為準則、生活模式[6]。

4護理文化建設的作用

護理文化建設作為護理管理的整體管理策略,涉及護理管理的各個方面,它有利于激勵和調動護理員工的積極性,形成以下作用。

4.1導向作用

護理文化具有把護理人員的個人目標引導到護理事業目標上來的功能。使廣大護理人員自覺的把個人目標融入到組織目標中來,進而促進護理事業發展。因此,護理文化建設的實質就是建設護理事業內部的動力機制。

4.2凝聚作用

當一種護理文化的價值觀被護理人員認同之后,它就會成為一種粘合劑,產生巨大的向心力和凝聚力,形成利益共同體與命運共同體的整體效益。

4.3激勵作用

護理文化建設肯定了人的主觀能動性,以文化引導為手段,激發護士自覺行動。激勵越大,所開發出來的精神力量就越大。有了這種自覺性,就能迸發出無窮的創造力,在一定程度上調動護士工作積極性,充分發揮護士潛能。

4.4約束作用

護理文化作為護理人員行動指南和精神動力,通過行為文化、制度文化的規范和約束,有效地防止、糾正與護理文化價值觀念相悖的操守和行為,強化服務意識,端正服務態度,改進護理作風,提高護理質量。

4.5輻射作用

護理文化不僅在醫院內部起作用,也通過各種渠道對社會產生影響。護理的對象是患者,是千差萬別的人,其文化自然會通過患者傳遞給社會。一個醫院具有優秀的護理文化,就會有很多醫院自覺效仿,就會對社會文化產生一種示范導向作用和輻射作用。

5護理文化在護理管理中的應用

護理文化突出的作用是通過護理理念、行為、視覺等把管理滲透在護理活動的各個環節中。在護理管理中引入健康的護理文化,護理服務中創建自己醫院的護理文化。不僅是通過護理專業技術為醫院獲得經濟效益,重要的是在護德護風、服務態度、服務質量方面為醫院獲得社會效益。

5.1護理物質文化與護理管理

物質文化是護理文化的表層,可將抽象的護理理念以外在的形式表現出來。它包括醫院的內外環境、護士自身的形象、技能培訓、護理設施安全等因素。運用合理的管理手段塑造一個人性化、科學化的充滿了人情味的就醫環境和工作環境。

5.1.1規范護理服務、塑造護士形象,創造病區人文環境

當患者走進醫院,通過視覺要求:干凈、舒適、溫馨、各種標識設計人性化、就診流程便捷;護士儀表端莊,語言和藹親切,主動介紹醫院環境、規章制度;醫生和護士按操作流程規范服務,使患者產生安全感和被尊重感,提高了護士社會形象和醫院形象。據調查,滿意的患者會把自己的感受告訴4-10個朋友,而不滿意的患者會把自己的感受告訴多一倍的人,傳播自己的不滿意的信息。這就要求管理者改變以往的質量結果管理,而強化質量的過程管理,抓每個環節質量,患者由入院到出院每個服務流程都按規定完成,使護理人員職責明確,操作規范。

5.1.2加強護士人文素質培養和教育

在護理教育中包括了護理倫理、心理、修養、護理美學等。護理工作過程中有群體合作,還要有慎獨的情操。護士能否認識自我、他人、社會和自然,是一種態度,實際就是做人。但我國目前實的整體護理的設計中,還遺留著許多功能制護理的痕跡。“以人為本”的服務于患者來不夠完善,對患者的心理、社會因素了解還遠遠不夠,整體護理方面缺乏有效的實施辦法。培養護士良好的人文素質是護理管理者的重要責任之一。

5.2護理制度文化與護理管理

5.1.1人力資源的合理配備以往護士的配備都按傳統的床位量配備

其結果是患者多時,護士不夠用,患者少時護士過剩。這就要求護理管理者應按自己醫院的市場實際,建立靈活的調控機制,減少人力資源的不足與浪費,按護理工作量合理配備護士。

5.1.2抓環節質量管理

近年來過程管理模式開始被護理管理者認識,在制定和修正護理質控標準時,加強環節質量管理,注重過程。把護理操作的每一個步驟,每一次的服務按標準化、制度化、規范化完成,使患者從入院到出院所經歷的是全程優質服務。

5.3護理精神文化與護理管理

多元化的護理管理社會進步以人為本的時代,強調了社會的多元文化。要求護理管理者了解每個護士的多元文化,關心幫助、尊重、了解每個人的價值觀、職業行為,增強道德規范認識;形成良好的責任意識、關愛意識。使管理者和被管理者在護理活動中相互信任尊重,保持一種和諧的心理狀態,共同認識提高護理專業的價值取向和職業行為。

“以人為本”創造一個溫馨和諧療養環境根據患者不同的文化程度和心理狀態,全面了解患者的生活方式、文化信仰、經濟狀態、目前的病情,制定出適合個體的護理計劃。在護理過程中,以護士特有的人文素質,體現以患者為中心護理理念,給予患者更多的人文關懷。人文關懷不僅是護理文化的核心,而且是護士在獲取護理知識后,自覺給予患者的情感付出,護士能從患者的眼中讀懂他們的需要。

6結論

護理文化是社會文化在護理領域的表現形式,是社會文化的一部分,護理文化建設可以從制度上、紀律上規范護士行為。可以激勵護理人員的職業自豪感,使護理人員在思想上得到歸屬、依戀,提升了護理人員的整體素質。開展護理文化建設有利于護士在工作中形成良好的工作和學習氛圍,自覺維護護士形象,出色完成任務,提高了護理質量。在醫院進一步深化改革的今天,只有不斷加強護理文化建設,全方位營造良好和諧的護理文化氛圍,逐步建立一種穩定的“以患者為中心”的醫院護理文化環境,才能更好地服務患者,促進護理質量的可持續性發展,從而不斷提高臨床護理質量、服務水平,為護理事業的發展壯大注入無窮活力。

參考文獻

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第6篇：護理文化范文

一、確立護理服務文化建設目標

首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質，使大家統一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。

二、護理服務文化建設具體內容

1、制定護理理念：仁人之心,關愛病人；濟世之術，服務病人，人人健康是護士執著的追求；

2、講究護理服務藝術：開展全方位、多層面的服務外，提倡微笑服務、禮貌服務、舒適服務。積極開展心理護理、健康教育，內容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

3、狠抓護理服務質量：修訂了護士考核條例，制定各項規范操作章程，強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。

4、提高護理服務效率：手術室打開"瓶頸"，做到“來者不拒”開放周六全日手術，與98年8月同期相比，手術率增加了21%。急癥科開設綠色通道，與市救護大隊聯網首創開設"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。

三、服務文化研究試點與成效

1、手術室開展圍術期病人系列化心理護理的研究內容包括：(1)術前出室訪視(2)術中播放背景音樂(3)建立信息窗口(4)術后認真隨訪滿意率100%，需要率100%。

2、急診室開展綠色通道護理服務的研究具體措施為（1）建立鮮明識別系統（2）建立急救呼叫系統（3）建立一支訓練有素的搶救護士隊（4）設立綠袖章專職服務員（5）開展共青團示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務開展以來，深受群眾歡迎，受到社會廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫院文化創意大賽金獎。

3、心內科開展規范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續化、擴大化、及時化、靈活化、實用化，每天對住院病人進行集體或個別健康教育時間達30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會與家庭，組織了"起搏器之友聯誼會"為健康教育開闊了前景。

第7篇：護理文化范文

1．1文化關懷共性的護理

精神病病人在精神病癥狀的控制下，會在思維、意識及行為等方面受到一定的損害，要求精神科護理人員全面評估病人，并根據病人病情的輕重及康復程度予準確的判斷并制定出人性化的護理方案。在急性治療期，要做好病人的心理護理，以減輕病人的恐懼不安心理。護理人員要尊重病人，生活上給予關心和照顧，精神上給予支持性的安撫和疏導。如為病例2購買了老花眼鏡，以解決病人生活中的實際困難。當病情開始緩解時，引導病人對發病前后自身感覺、思維、行為進行對比，通過回憶、反思、對比等方法，增強病人對精神病癥狀的認識，并使其逐漸認識到自身的疾病［4］。如當病例2說到有人迫害他時，告訴病人“我理解你恐懼的感受，但我不能接受你的觀點，你有實際的證據證明有人想害你嗎”，通過擺事實、講道理讓病人認識到這些想法是精神病癥狀的表現。當病人自知力恢復時，告知病人治療和服藥的必要性并樹立戰勝疾病的信心，以提高病人服藥的依從性。

1．2文化關懷差異的護理

1．2．1文化關懷保存醫護人員對待文化差異應采取尊重和理解的態度，并幫助病人維持其有利于健康、身體康復的生活方式。在護理過程中，介紹和稱呼病人用“外國朋友”，不用“瘋子”“傻子”“老外”等形容，避免產生偏見和歧視。交談過程中，引入話題常以天氣及新聞開始，盡量不詢問病人的工薪、婚姻家庭生活等隱私。在對病例1的護理中，發現該病人信仰基督教，因此為病人提供圣經（雙語版），允許病人飯前禱告和誦讀經文，避免對病人說星期五和安排13號的病房，以尊重病人文化和。病例1不喜歡食豬肉、魚；喜歡食用大米、水果和可樂，所以在用餐時給病人提供西餐，盡量保持病人的原有的飲食習慣。病例2病人退休前職業是工程師，早晨有看報紙、看新聞和下午運動的習慣，因此為病人提供英文的書報和將電視臺調為英文播音頻道，下午安排病人去參加公寓活動，盡量保持病人原有的生活方式。1．2．2文化關懷協商因為中西醫療護理模式、異地心理和文化的差異，導致外籍精神病病人對中國的治療、護理模式不太了解，因此，要求醫護人員不僅要掌握精神專科的護理技能，還要注重雙語溝通能力和跨文化護理技能，引導病人配合醫院治療護理。在治療過程中，向他們講解各種檢查的意義、注意事項和結果，同時介紹中國文化的中藥治療、針灸等特色治療，讓其了解并參與治療康復計劃的制訂，不僅增加病人的知情同意權，還增加其對治療的了解和信任。通過病例1的心理評估發現，高壓的國際貿易職業和家庭重負（養育5個孩子）是導致病人情緒不穩的主要原因。通過認知行為療法，讓病人明白只有把病治好，才能更好地為家庭服務，同時安排他和他的家人電話聯系，減輕對家庭的牽掛。病例2在緩解期的主要護理問題是因異地住院和不能去香港旅游而產生的孤獨失落感和思鄉情，通過教導病人用積極的心態去看待事物和介紹香港的特色以滿足病人的心理需求，并教會病人簡單的放松技巧，如漸進性肌肉放松訓練、深呼吸，既能釋放內心的消極情緒，又能防止出現肺部感染等并發癥。考慮兩例病人均為同一國籍，故安排在同一病房，同一餐桌，鼓勵他們相互交流，并介紹康復期的病友給他們認識，讓他們盡快適應病區的環境。1．2．3文化關懷重建對病人及其家屬做好健康宣教，使之對疾病有正確的認識，改變不良的生活方式和避免誘發因素，是促進康復和預防疾病復發的重要途徑［5］。醫護人員通過用通俗易懂的語言進行衛生知識宣傳教育，為病人發放中英文版的知識宣傳小冊，構建有利于病人健康的行為習慣。病例1由于性格較沖動，故教病人要保持理性平和的心態，放慢生活工作的節奏以減輕工作、家庭的壓力，遇到困難要通過合理的途徑解決，以免發生沖突，評估發現病例1喜歡拉丁音樂、搖滾樂和MichaelJackson的舞蹈，因此安排病例1到音療室多聽搖滾樂，并鼓勵病人表演MichaelJackson的舞蹈以達到改善認知、釋放負性情緒的目的；病例2喜歡中國文化和古典音樂，安排病例2到公娛部學習中國繪畫、書法、音樂及簡單的中文詞匯，藝術療法。

2小結

第8篇：護理文化范文

護理文化作為療養院文化的組成部分，是現代臨床護理管理的重要內容之一[1]。為了適應現代醫療護理改革的需要，全面提高療養院護理管理與護理服務水平，我院護理部在全面開展整體護理的基礎上，注重人性化護理，樹立“以療養員為中心，開展人性化服務”的服務理念，強調護理是由醫院文化、護理質量、護理教育、護理管理、護理研究等各個環節相互關聯、相互促進、環環相扣、整體協調一致構成的更加科學、規范化的專業。現把護理服務文化建設內容歸納如下。

1 制定護理理念 創建護理文化

仁人之心，關愛病人，服務病人。創建療養院護理文化，促使護理人員認識到療養院的服務理念是對服務對象提供高素質的關懷與服務。為此，護理部多次組織了專題講座，把療養院文化建設與人性化護理服務的觀念逐步滲透到每一位護理人員的意識中，并組織護士長到其他醫院、療養院參觀學習。外出參觀學習，給護士長們的觸動很大，對創建工作有了直接的感性認識，在頭腦中初步樹立了品牌意識，為創建護理服務品牌注入活力和動力。

2 講究護理服務藝術

開展全方位、多層面的服務，提倡微笑服務、禮貌服務、舒適服務。積極開展心理護理、健康教育，內容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

3 嚴抓服務質量

修訂了護士考核條例，制定各項規范操作章程，強化了由護理部、護士長共同參與的兩級質控體系。為了充分調動護士長在護理管理中的重要作用，發揮護士長的作用，護理管理實行護士長目標責任制，在年初護理部與護士長簽定了目標責任書。護理質控小組每月一查，護理部隨時抽查，并在護士長例會上及時通報檢查情況，分析原因，并及時提出整改措施，年底護士進行述職和綜合考評。通過有效的質量控制及對護士的考評，一方面確保各科護理質量的不斷提高，另一方面充分發揮護士長的工作能動性。從開展考評至2006年底全院出院病人滿意率達100%。

4 提高護理服務效率

為了有效提高護理質量與服務質量，護理部多次邀請外院老師為護理人員進行禮儀培訓。利用護士節開展了護理操作技能比賽、護士的風采形象展示。同時，為了培養護理骨干及優秀護理人才，開展“護士之星”評比活動。這些活動充分展示了護理人員的工作風貌，大大激勵了全院護士積極向上的工作熱情，也涌現出一批年輕有為的護理人才，對提升護理質量、選拔護理管理接班人起到了很好的導向作用。

5 深化整體護理 注重內涵建設

如果說整體護理是棵大樹，那么人文精神則是其賴以生存的土壤，是整體護理內在發展的動力和靈魂。嚴格護理管理，完善護理程序，強化護士的責任心等都是整體護理向縱深發展的不可缺少的促進要素。因此，在整體護理工作中，要不斷加強護理文化建設，以提高護理品位，達到理想的護理文化境界[2]。

總之，護理人員只有對護理服務文化有深刻的認識，才能具有強烈的危機感，才能把不斷創新作為自己求生存、求發展的手段，使自己的服務在不斷更新換代中獲得發展，才能使護理跟上時代前進的步伐[3]。

參考文獻

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第9篇：護理文化范文

關鍵詞：護理服務文化；醫院；文化建設；實踐分析

近年來，隨著社會的不斷發展和進步，我國的衛生服務體系建設開始逐漸更為完善和健全，同時老百姓對醫院護理服務的水平和質量也有了更多的關注和重視。作為醫院管理者，必須意識到在醫院的健康發展過程中，在加強完善和健全醫療技術、設備、價格等的同時，還必須把文化建設作為醫院長遠可持續發展的重要因素，現代化的醫院的更好發展，必須注重文化建設才會贏得人們的認同和醫院本身更加長遠的發展。因此護理服務文化是所有醫院文化建設內容中最為重要的核心精神，必須通過建設良好的護理文化才能促進醫院的未來長遠發展。

1醫院文化建設內容是有效指導護理服務活動的核心

醫院文化工作的開展，是基于醫院醫療工作的實踐過程，并通過不斷提倡和培養出來的一種群體文化。醫院文化其本質是開展以人為本的文化，重視人文關懷和人文服務。護理服務的關鍵性作用在于能否切實做到救死扶傷，真正為患者提供人性化、真切的醫療服務，這也是當前醫療環境發展如此激烈的過程中，更好的抓住機遇和把握機會的重要關鍵所在，特別是隨著科學技術的發展，各大醫院的醫療技術水平以及硬件設備等都有著不同程度的提升和完善，所以通^護理服務文化的方式來提高醫療事業的競爭力，是當前各醫院競爭的重點。在這種激烈競爭的環境下，醫院的護理部門應把醫院文化建設延伸到護理服務中去，并通過在渠道、形式上的多元化來更好的組織醫護人員進行護理服務文化工作的培訓與再學習，深化護理工作人員對醫院文化建設的深層次理解，從而引導他們圍繞以人為本的服務理念來踐行護理服務的文化，關心患者的生命與健康，維護和尊重患者的權利和需求，并將文化與服務之間進行相互聯系起來，真正的護理服務中踐行醫院文化中的服務理念、人文精神并從行動上提升醫療服務質量，從而把醫院文化滲透和延伸到為患者服務的整個過程，真正的將這種護理服務理念深入人心，逐漸轉變為護理工作人員的一種自覺行為。

2護理服務文化的概念概述

護理服務文化所涉及到的范圍較廣，其主要包括了精神文化、制度文化、行文文化以及物質文化這四個方面。整個護理服務文化中注重以人為本，體現人文關懷的精神，并緊緊圍繞患者及患者家屬對醫療服務的滿意程度來作為工作的根本出發點和目標，并為醫患提供最為優質和全面的服務。作為醫護人員，要秉著醫院文化的精神注重自己的行為舉止和服務態度，并嚴格按照醫院的管理制度和護理的正規流程來辦事，為患者及家屬在護理服務過程樹立良好的醫院服務形象。

3護理服務文化在醫院文化建設中的具體實踐

3.1重視并講究護理服務藝術 護理事實上屬于一門藝術，不僅需要在護理過程進行全方位、多層次的服務，同時還必須注重態度，包括微笑待人、禮貌和舒適服務。患者在醫院進行治療的過程，是屬于身心受苦人群，作為護理人員應懷著一顆關愛和體貼的心去善待患者。而從醫院方來講，在醫院的硬件設施方面更要考慮周全。為了讓患者在病房的生活更加有趣，可考慮安裝網絡電視讓患者的養病過程更加放松和有趣，并找到可以消遣的娛樂活動；同時還可在患者房間或者床邊擺放鮮花或綠色植物，來增添醫院的色彩，避免一貫的白色的單調，給患者帶來更多的溫暖和愛意，促進患者內心愉悅，更有利于患者的病痛康復。

3.2對護理服務文化建設的范疇予以確立 護理服務文化建設要做到從物質層、精神層以及制度層三個方面著手，物質層則旨在醫院需建立護理服務的理念和意識，不斷規范護理人員在儀表、護理技術、服務患者的語言溝通和行為舉止；而精神層則是護理服務文化中最根本的原則和基礎，作為護理人員應具備共同信守的信念、價值標準、護理職業道德以及精神面貌；制度層則要求護理服務要不斷健全和完善護理組織機構和相關護理服務的規章制度。

3.3建設內外和諧一致的護理服務的職業形象 作為護理服務行業，其職業形象是內外相互統一的一種和諧體現，這其中包括內在的修養和外在的服務過程。在采用了護理服務文化建設的視覺識別設計之后，可實現護理理念通過物化的表現形式來感染和傳達到患者及整個社會，達到患者治療過程的"視"悅和護理人員在精神上的喜悅的雙重效果。作為醫院可根據一年四季時間的不同來規范護士著裝的規范性，并同時制定護理部相應的文明護理用語，培養每一位護理人員在禮儀、禮貌以及護理行為上的合理規范性。護理技術的高低將直接影響對患者的治療服務效果，并最終影響到整個醫院的文化建設，因此護理部與醫教處要共同協作起來不斷鞏固護士在護理服務上的技術。

3.4建設急救與危重癥監護的護理服務 為了不斷深化護理服務文化建設的水平，其中做好急救與危重癥監護護理服務也是其中非常關鍵的內容。在確立急救與危重癥護理理念的過程中，應對護士道德和護理服務的標準和要求進行明確化，并通過工作目標和相關的流程的制定，做好在急救與危重癥護理方面的培訓學習，構建急救重癥護理服務的"生命綠色通道"，建立專業化的急救護理服務，培養急救與危重癥專科護士人才隊伍。

4結論

綜上所述，在醫院文化建設中，必須根據當前人民大眾的護理需求來不斷改善和完善醫院的護理服務文化水平，建立和諧的護患關系，不斷促進醫療衛生事業的和諧健康發展。

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