醫藥電子商務精選(九篇)

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第1篇：醫藥電子商務范文

醫藥電子商務，即采用數字化電子方式進行涉醫或藥的商務數據交換與贏利性經濟業務的活動，主要指憑借互聯網技術完成商務交易，包括通過互聯網買賣藥品和提供醫藥信息服務等。這里所謂之“醫”和“藥”的具體內容與范圍，都必須符合國家相關法律法規。如“醫”，可以是醫訊的在線與獲取；“藥”則指藥品，此外還包括醫療器械、直接接觸藥品的包裝材料和容器。對于電子商務的教學，已得到了廣泛的豐富與發展，其中不乏可鑒之處。而事實上，醫藥行業引入電子商務技術也非一朝一夕，其得到廣泛應用的客觀現實，對于教學提出了更多、更高的要求。然而，當前的醫藥電子商務教學，無論其課程內容的選取、方法的采用，還是教學模式構建和學業考核等，都存在與傳統教學、其他行業的電子商務教學太多雷同的現象。雖然文字表述上顯見其異，但本質上的區別十分有限，甚至相互拷貝。具體表現在：

（一）概念表述難見本質之別

有關醫藥電子商務的概念表述不在少數。國家藥監局于2000年6月26日《藥品電子商務試點監督管理辦法》（已廢止），其中曾提出“藥品電子商務”概念，明確它“是指藥品生產者、經營者或使用者，通過信息網絡系統以電子數據信息交換的方式進行并完成各種商務活動和相關的服務活動。”[3]2005年9月29日，再頒《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，指出“互聯網藥品交易服務，是指通過互聯網提供藥品（包括醫療器械、直接接觸藥品的包裝材料和容器）交易服務的電子商務活動。”[4]學術界中，較早有沈陽藥科大學陳玉文教授提出“醫藥電子商務是指以醫藥商品生產者、醫藥商品經營者、醫療機構、醫藥信息服務提供商、保險公司、銀行等醫藥商品交易活動的參與者，通過互聯網絡系統以電子數據信息交換的方式進行并完成的各類醫藥商品的交易和服務活動。”[5]，也有“狹義上講，醫藥電子商務系統是指醫藥企業、消費者、銀行（金融機構）、政府等在互聯網和其他網絡的基礎上，以實現醫藥企業電子商務活動為目標，滿足醫藥企業生產、藥品銷售、稅務等生產和管理的需要，支持企業的對外業務協作，從動作、管理和決策等層次上全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的計算機系統。”[6]等。上述各家從不同角度較好地對之進行了闡述，對于學界具有很強的指導、啟發與借鑒意義。然而，通讀更多學界其他的觀點，不難發現存在的問題，如多在既有大類“電子商務”概念基礎上冠以“醫藥”為前綴，而少有對“醫藥電子商務”固有本質性內容的理解與準確闡述，有的甚至游離醫藥自身固有元素。一個原始而不乏實用的鑒別方法，即是去掉“醫藥”二字，原本只針對“醫藥電子商務”的界定，依然可以用之于對“電子商務”的描述。

（二）內容選取停留在“醫藥”與“電子商務”層面

概念表述淺層面的結果直接導致其后之具體內容構成表現為簡單的“醫藥+電子商務”，兩者并沒有得到充分的有機揉合與生成。只是生硬地把兩塊內容切割與粘合，缺乏嚴密的邏輯性與系統性。常見的表現是，前半部講述電子商務，后半部闡述醫藥知識；或者是“電子商務”中置換原商品為“藥品”，但又缺乏對“藥品”固有特性的明確區別。

（三）教學模式與方法缺乏“醫藥”元素

電子商務教學固然有其共性，但反映在不同行業則自有其個性表現。醫藥行業引入電子商務技術，其在教學上顯然也存在此一情況。然而，在今天卻體現并不充分，甚至被弱化。因此，對醫藥行業的電子商務應用及其在教學上諸方面表現的探討與研究，無論對于該課程建設與教學開展，還是對于整體醫藥教學的思考，都具有鮮明的啟發與現實意義。

二、課程基本內涵特色：“專”“適”兼顧、“仿”“真”合一、“多元”并進、立體考評

醫藥電子商務教學旨在服務于醫藥行業、為醫藥行業培養熟練應用電子商務技術的技能型人才。但基于行業需求本身固有的不確定性，制定教學與培養目標時必須考慮到對行業外崗位的適應性。因此，基于行業而不拘泥于行業的教學設計勢成必然。這在客觀上決定了本課程的教學特色。具體表現：

（一）內容選取“專”“適”兼顧

教學內容的取舍主要決定于社會經濟的實際水平。目前環境下，醫藥行業引入電子商務技術已然成趨，且日益深入。從醫藥企業間的藥品招投標到藥品在線零售，從醫藥信息服務到醫療器械在線交易，乃至醫藥行政電子化，無不涉及電子商務領域。因此，從理論上講，對于從業人員的要求也必然達到能熟練且專業應用電子商務技術，同時要充分了解并掌握相關法律法規。此其一。其二，學校教育與專業培養理論上可以預期學生的職業走向，也應該有符合社會需求的職業規劃與設計。然而，社會經濟的發展與變化，必然會隨時偏離既定教學目標，這在較大程度上影響與制約學生的就業領域。因此，作為教學，兼顧行業內外職業需求，關注其變化與發展，顯得必要而且必須，也是學校教育的固有規律。鑒此，醫藥電子商務課程內容的選取，應該是“專”“適”兼顧。“專”者，充分體現醫藥行業元素，緊扣行業內職業崗位與能力要求，教學直接致力于行業之需；“適”者，則同時需要拓展行業外領域，對于非醫藥行業的相關崗位需求與能力要求，同樣需要引入課堂教學，以最大程度拓展學生的職業適應面。唯其如此，課程建設方顯無限生機。本課程在建設中，通過多方調研與訪談，針對高職高專總體培養目標，以一線崗位為主線梳理并形成以下內容：1.電子商務崗前理論知識準備。包括兩個任務：一是電子商務認知與電子商務基本模式及其流程；二是醫藥電子商務認知與基本模式。前者側重就業“適”應面，后者突出“專”業面。該部分主要闡述相關理論知識，以可以達到著力支持后期崗能訓練為上限，結合真實案例適當拓展。2.醫藥電子商務上崗技能實務。根據企業調研，基本梳理出醫藥產品網絡業務專員、醫藥產品網絡營銷員、醫藥信息管理業務助理、網上藥店建設工程師助理四個崗位，并分別依據崗位能力要求重組課程教學內容，形成16個任務。如業務專員的教學任務包括：消費者網上購藥、醫藥產品政府采購與招投標（制藥企業的原材料采購與政府采購等）、醫藥物流在線申請、網上藥店經營與管理、藥企產品信息與維護、醫藥物流構建與維護等。3.醫藥電子商務崗位能力應用。該部分主要與醫藥企業在線業務合作，校企雙方共同規劃與設計頂崗實訓項目，并嚴格按企業要求完成業務流程。最終由雙方指導教師共同評定成績，側重實際業務能力與業務執行過程的科學性。4.法律法規融入整個商務流程的能力養成。上述內容在施教過程中，處處體現法律法規要求。如業務專員的網購藥品，只允許是非處方藥（OTC）；藥品信息的企業必須具備電信與信息服務業務經營許可證及互聯網藥品交易服務和信息服務資格證等法定要求。因此，互聯網上的涉藥交易與服務，無不需要從業者具備熟練且準確適用法律法規的能力。

（二）教學方法“仿”“真”合一

在方法的采用上，充分體現網絡技術與當代學生特點，具體、直觀、簡潔、實用得到最大限度的表達。因此，在具備足夠理論知識的前提下，讓學生在充分參與中理解、深化并熟練掌握。為此，課程建設與醫藥企業深度融合，課堂教學積極引入醫藥類企業的文化內涵，定期聘請行業專家來開講座。企業方與校方（教師和學生）不斷交流，同思教學內容與方法，共建教材與教學平臺，共享企業與學校資源。學生則具雙重身份，在校是學生，在崗則是員工。這樣，學生在校以“學”與“仿”為主，在第一時間接觸并了解醫藥企業文化與環境；在崗則進入真實崗位，以完成業務為主，在第一線接受技能檢測。由“仿”而“真”，由“真”再“仿”，達到“仿”“真”合一。學生學得生動、直觀、實用，企業則從中直接獲益，實現“雙贏”。

（三）學習途徑“多元”并進

在教學安排上，首先通過課堂教學，且融入電子商務師職業資格考證要求的知識和技能，使學生能夠在完成課程的同時取得職業資格證書；在此基礎上，利用第二課堂，以各級不同等次的學科專業競賽為載體，積極組織與推薦學生參加全國和省級創業與電子商務大賽；然后再指導學生逐步走向電子商務創業之路。這里，更多的是跨行業的訓練，但需要在每一“元”中具體到醫藥特征，使學生在比較中更深刻地理解同樣的方法應用在醫藥行業卻會有更多的特殊要求。

（四）學業成績立體考評

在教學評估方法上，本課程嘗試構建“縱橫交叉”機制：縱即評估主體從學生自測、團隊考核、企業教師到校內教師總評———考核主體多元化；橫即平面化，從理論知識、操作技能的定量考核到在企業中完成醫藥電子商務項目的定性考核，多途徑、多側面測評———考核手段多樣化。縱與橫結合，形成“學生自測、團隊考核、教師總評；書面考試、上機作業”立體式評估體系，旨在改進考評的全面性與公正性。醫藥電子商務做得是否成功，其實很難以理論分數示之，也不能以消費者是否獲得藥品或服務為終結。重要的是通過電子商務技術實現的醫藥產品銷售與服務，是否真的使消費者的健康受益，如獲得安全用藥的正確知識，買到對癥的藥品，或是得到在線專家的專業指導等。如果答案是肯定的，那么就是成功的，考評無疑應該得到通過。顯然，這不同于其他行業的電子商務。

三、課程特色教學的構建與實施：“多多”益善

筆者自2007年開始主持構建醫藥電子商務課程體系，經過近4年的不斷學習與探索，先后于校級精品課程走到省級精品課程、國家級精品課程。逐步形成了“考核方式多級、模擬平臺多種、學習方法多途”（即：三級考核、四種模擬、六重學習）的“多”性課程特色：

1.三級考核由學生、專家、教師分別主持，大大提高公正、公平與公開，最大限度保證考核的客觀性。改變傳統考核重形式、輕實效；重管理、輕過程，導致主觀有余、客觀不足的現象。

2.四大平臺從模仿到獨創、由單一到綜合層級遞進，大大增強學生對機理的理解與掌握水平，以及對技能的養成與應用能力。通過“勞動部電子商務師培訓鑒定系統（即認證平臺）”完成通用電子商務技術的教學，利用與企業合作開發的“醫藥電子商務交易平臺”和“醫藥電子政務系統”完成醫藥行業的電子商務技術與醫藥電子政務教學，利用“電子商務開發平臺”完成對商務網站開發理念、主要商務功能及技術等教學，以此夯實操作技能。

3.六重途徑重復同一知識與技能，大大提高學生掌握與鞏固的程度，同步激發學生極大的學習熱情。課堂學習、學科競賽、創業實踐三位一體，使“教、學、做、證、賽、創”六重途徑系統化、連貫化，形成相互支撐、互為驗證的教學鏈，實現學生對課程的不間斷學習，理論與實踐結合的不斷深化，達到教、學、做結合，培育既懂流程作業也具一定創業能力的綜合人才。實施過程中，課程總體設計以“學有專長、緊合崗位”為理念。學有專長，意即經過學習后可擁有較強專業特長；緊合崗位，則指所持專長與當前職業崗位能力相適應。因此，本課程內容選取市場化，教學以“實踐操作技能培養”為主；同時課程教學兼顧電子商務的通用性和醫藥行業的特殊性，使學生具有一定的職后遷移能力和發展能力。概括而言，（1）以市場需求為基礎選取課程內容；（2）以軟件平臺為依托組織教學；（3）教學、考核方式開放化。與傳統教學思路相比，主要有以下改變：（1）從單一依托理論課本到與企業合作共同設計工作任務，充分體現職業性、應用性；（2）從虛擬平臺到實際創業，學中做，做中學，培養學生的職業能力；（3）從所學非所用到“亦工亦學”，升化“教”、“學”效果。

第2篇：醫藥電子商務范文

醫藥電子商務是通過Internet網絡應用平臺，為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護的醫藥貿易電子商務平臺。當然，電子商務繁榮的同時，伴隨著不良信用的惡劣負面影響，同時由于競爭與營銷的需求，信用信息管理成為了各大電商平臺的重要管理與發展手段。目前，我國醫藥電子商務面臨的問題有：過多的網上交易風險，藥品質量沒保證，為吸引消費者，有些網站的一些不真實的藥品信息，假冒偽劣的藥品給健康造成極大的危害；網上支付問題存在一定困難，目前電子虛擬市場尚不完善，存在如信用和安全等問題，一些問題都是由商家的信用引起的，只要客戶能相信商家，這些問題就能解決了。總之，目前醫藥行業電子商務網站，采用比傳統洽談更方便快捷的方式，是通過信息服務、交易訂單管理來實現為交易雙方提供中介服務，促進買賣雙方的交易達成。

2醫藥電子商務信用信息管理的問題

電子商務平臺制定了一系列制度來分配流量，其中最主要的就是信用積累額度的檢索優先級。當前醫藥電子商務信用信息管理中存在的問題主要體現在：電商平臺依據信用信息管理制度分配流量，很多商家都在信用信息上做文章；交易量，交易評價這兩者直接影響著信用等級的積累，一些商家私底下采取虛假交易，“刷交易量”、“刷評價”、“刷信譽”。所以，要發展醫藥電子商務，信用是首要問題。建議可以采取的措施有：建立完整的數據庫系統和網上買賣雙方資格審核制度；保證證書的完整化及藥品的質量保證；在支付方式方面，可以結合傳統支付方式的使用，如采用貨到付款的結算方式，這樣能去除顧客的擔憂，顧客能當面檢查商品質量，提高商家的信用，還可以采用在線電子支付和醫療保險支付方式；完善、完整的服務體系，要取得顧客的信任，質量保證是前提，良好的服務也是關鍵。

3提高醫藥電子商務信用的對策

3．1建立關于醫藥電子商務目標的建議

建立醫藥行業電子商務多種模式的門戶網站，打造醫藥行業以市場為導向的第三終端渠道分賬式電子商務交易平臺，優質低價的藥品零售平臺。

3．2研究有利于提高藥品電子商務服務的戰略

可以嘗試采用多種模式的服務，如提供第三終端市場渠道、品牌推廣渠道等；為醫藥行業企業提供全面的電子商務資訊；提供醫藥行業政策宣傳；為消費者提供價格低廉藥品；同時為了完善醫藥電子商務的發展，可以建立一個與之相適應的電子商務服務流程。

3．3探討有利于適應于藥品電子商務的營銷模式

可以通過整合線下第三終端渠道資源的方式，積極開展第三終端渠道營銷活動；為醫藥行業提供低價銷售渠道、低價購藥渠道，可以采用優選產品品類、價格，整合產業鏈的方法；加強網站宣傳，快速豐富網站數據庫。

4總結

第3篇：醫藥電子商務范文

300萬一臺的進口CT機，也許過不了多久通過網絡僅用100多萬元就能買到，國內的醫院將可以節省購置醫療設備費用，病人的看病支出也會降低。

這種原先想象不到的事情變為現實的可能性近來大大增加，以規模低價采購醫療設備和物料而聞名的美國醫藥電子商務大鱷Broadlane公司CEO桑德斯近日低調來華探營，據說其與國內醫藥電子商務巨頭海虹的合作也因此進入最后階段，Broadlane試水中國的日子已經為期不遠。

來自業內的消息說，Broadlane公司CEO桑德斯上周到內地多個地方考察，并拜會各級衛生系統官員。除此之外，桑德斯此行的另一個重要目的是與海虹進行有關合作的實質性談判，談判結果將在數周內揭曉。

不過目前階段，無論是Broadlane還是海虹均不肯對合作的方式和意向作過多評論，未來是技術性合作還是采取合資方式都是未知數。

■不會涉及藥品招標采購開拓全新業務領域

海虹意欲牽手美資醫藥電子商務巨頭的消息早前已有傳聞，但當時處于朦朧階段，消息只是稱海虹已與美國醫藥電子商務巨頭Broadlane公司達成初步共識，計劃開展一系列的戰略合作。

海虹和Broadlane對合作密不透風，迄今為止只有海虹總裁康健曾明確表示，未來的合作將不會涉及海虹占據強勢的內地藥品招標采購業務，而是傾向于在Broadlane更富優勢的為醫療保健產業提供業務集成服務方面。

據介紹，目前國內醫藥電子商務產業的發展主要集中在藥品招標領域，海虹占有市場大半份額，預計今年內地將有接近80億元的藥品采購在海虹的醫藥電子商務平臺上完成。而對于Broadlane來說，這家美國電子商務巨頭的主要業務則集中在醫療服務和產品的采購和物料管理方面，它是全美排名第三位的集團購買組織(GPO)，藥品采購并非他們的重點，僅占他們業務的十分之一左右。有關人士分析說，在這種背景下，海虹與Broadlane進行藥品招標采購領域合作的意義不大，雙方更看中的是醫療服務和產品的采購。事實上康健也表示，假若實現與Broadlane的聯手，目標就是要開拓內地醫藥電子商務領域的新業務。

醫療服務領域的電子商務在中國尚處于空白狀態，在美國以規模采購降低醫療采購成本而取得市場成功的Broadlane早已窺視中國市場。據說它之所以看中海虹，不僅是因為注意到了海虹在藥品招標采購方面的成功，更重要的是看到了海虹與內地一萬多家醫院之間的業務網絡。

Broadlane的高層人士不斷向中國醫療界介紹他們的業務優勢。早些時候他們在佛山考察時發現，許多醫院購入的CT機耗資二三十萬美元，他們告訴當地醫院管理者，如果將這些采購交給他們，通過他們的系統來做，價格會降到十幾萬美元。

購入醫療設備與物料，特別是進口產品的價格過高，以及一個區域內醫療設備購置重復一直是國內醫療行業的普遍現象，這也給患者帶來了醫療服務價格的上升及設備的浪費。“引入Broadlane這樣的公司會有助于改變這一狀況，但能否很快見到效果，尚不得而知。”一位業內人士評價道。

資料顯示，Broadlane的業務模式接近于通過電子商務手段為醫療機構提供采購解決方案，這一平臺可以平均節省10個百分點以上的費用，Broadlane可以從中獲取1%至3％的傭金。Broadlane在美國獲得了成功，Broadlane公司目前已有45家供應商和Broadlane公司的電子商務平臺Broadlink完全聯網集成；在醫療機構方面，有455家醫院和Broadlink聯網集成，其中312家可以處理訂單。2004年，Broadlane客戶直接和間接購買該公司產品和服務價值高達71億美元。

事實上Broadlane在進入中國之前，已經先后進入英國、印度等地并取得不錯業績。據說在上述兩個國家，Broadlane均采取與當地公司進行合資的方式進行合作。

■桑德斯決意進軍中國

從亞馬遜到Ebay，美國電子商務巨頭已幾度試水中國并取得成功。但由于醫療行業的特殊性，中美兩國醫療行業的不同，不少人看淡這一領域的合作。

面對外界的懷疑與疑問，服務美國醫療行業10余年的桑德斯卻不這樣認為，他表示，中美兩國醫療行業的確存在很大不同，但雙方在發展醫藥電子商務方面有共同之處，那就是通過提高競爭水平從而讓醫療機構購得更好的產品、降低藥品單價以及實現采購自動化。

第4篇：醫藥電子商務范文

一、我國醫藥電子商務的發展現狀

（一）獲得醫藥網上交易資格證書的企業總數與網上藥店總數呈現高速增加趨勢

據國家食品藥品監督管理總局數據顯示，截止到2014年12月，全國共有353家企業擁有《互聯網藥品交易服務資格證書》，比上年同期增加154家，開創了歷史新高。從業務形式來看，B2C（向個人消費者提供藥品）的發展最為迅猛，全國累計共有264家企業擁有交易證照，比上年增加127家;B2B（與其他企業進行藥品交易）的發展比較緩慢，全國累計共有73家企業具有交易證照，比上年增加22家。從我國第一張醫藥電商牌照發放開始，到2010年獲得交易資格證書的企業數增加到23家，網上藥店增加到10家，中國醫藥電商發展一度十分緩慢;但是截止到2015年7月，我國獲得醫藥網上交易資格證書的企業為442家，網上藥店329家，獲得網上交易資格證書的企業和中國網上藥店數量呈現高速增加狀態。

（二）我國醫藥電子商務規模呈逐年上升趨勢

雖然當前國內的醫藥電子商務仍處于起步階段，但是規模已經呈現逐年上升的迅猛發展趨勢。 2014年之前我國法律法規規定不得銷售處方藥品，但是自2014年頒布的《互聯網食品藥品經營監督管理辦法（征求意見稿）》初步放開處方藥網上售賣以來，大大刺激了醫藥企業開展互聯網經營的積極性，醫藥電商建設進程也在不斷加快。據工信部資料顯示，2011年我國醫藥電商市場規模為4億元，2012年增至16億元，2014年達到68億元，逐年呈現高速上升趨勢。此外，目前我國醫藥第三方交易服務平臺發展速度也在加速，2014年全國共計有16家平臺擁有交易證照，在上年基礎上增加了5家，體現出了良好的發展形勢。

（三）目前醫藥電商以B2C模式發展為主

據艾瑞統計數據顯示，中國醫藥電商B2C市場規模從2009年開始急劇增長，到2012年增速逐漸放緩，并呈平穩增長趨勢，2015年中國醫藥電商B2C市場規模預計將達到160.6億，年增長率58.9%。2015年醫藥電商交易額增長率也將接近60%，增速高出網絡購物市場整體40%左右，由此看出我國醫藥電商B2C模式發展較快。對于企業來說，獲得C證即可開展B2C業務，大多數企業獲取網售牌照不是難題，難在盈利模式的突破。自營式B2C盈利模式是以銷售價差為主，可以攫取產業鏈利潤;平臺式B2C盈利模式以收取流量傭金為主。目前，由于醫療領域市場規模大，涉及消費者購藥的應用場景、服務承接者、服務內容、盈利模式等相關問題，短時間內社會企業難以解決，而且這個行業本身需要長期策劃、研究、準備，只有滿足用戶需求的商業模式才能立足市場，獲得資本的青睞，所以O2O模式依然處于探索階段。可見，B2B，O2O模式雖是未來醫藥電商發展趨勢，但目前仍以B2C模式為主。

二、中國醫藥電子商務發展過程中存在的問題

（一）我國醫藥電子商務信息化水平仍處于初級階段

目前我國醫藥電子商務尚處于起步階段，信息化水平依然較低，醫藥電商行業信息化建設時間短，企業內部實現計算機統一管理仍難以實現。據中國市場調查研究中心數據顯示，已建設電商平臺的醫藥企業用作“宣傳本公司醫藥產品”的占3%，“網絡銷售藥品”僅占1.8%，“其它方面”占0.6%，由此看出醫藥企業建設電商平臺用于實際交易方面規模較小。而且目前多數醫藥流通企業電商平臺尚未建立，技術發展緩慢，對外信息化低，醫藥電商企業總體發展較慢。此外，與歐洲發達國家相比，現今我國尚未出現一家信息化水平較高的綜合性企業。但國外如美國沃爾格林是一家高度集中的食品、藥品大型零售企業，其信息化綜合水平高，發展迅猛，規模巨大。截至2015年5月，該公司凈盈利從上年同期7.14億美元增至13億美元。

（二）醫藥電子商務的相關政策法律法規仍不完善

近些年，國家出臺了一些醫藥方面的法律法規，卻對運行中醫藥電商最核心問題的規定少之又少，如各當事人之間的法律關系、電子交易安全性等問題，均缺少法律依據。2014年8月，安徽省食藥監局聯合多部門在全省范圍內開展了“藥監網劍”的活動，以加強互聯網藥品銷售的監管，嚴厲打擊網上銷售假藥與違法售藥的行為。2015年1月，安徽省食品藥品監督管理局又查處了21家不法醫藥網站，公開了這些網站的不法分子通過互聯網散布虛假廣告信息，以低價和夸大宣傳效果的方式誘導患者及家屬進行網上購藥，侵犯了消費者的合法權益的違法行為。目前，已關閉了違法售藥網站3家;涉嫌虛假藥品信息的網站4家;移交市局調查核實的網站2家;被曝光警告的網站43家。安徽大量無良商家在網絡售藥被查處說明，我國相關醫藥電商網絡市場的政策法規存在巨大漏洞，急需出臺相應的政策治理。

（三）醫藥電商領域的信息、資金、物流等方面未有效集成

我國醫藥電商的信息流、資金流、物流還未能實行有效集成，主要原因有：一方面交易雙方對網上支付心存顧慮，加之目前缺乏保護交易雙方合法權益的相關法律制度，導致交易時出現“網上談判，網下付款”的怪圈;另一方面大型物流配送中心在醫藥流通領域尚處于建設階段，因而很多醫藥商業公司不得不在醫藥物流層面投入大量的人力、物力、財力，經濟上難以承受。在這方面做得較好的企業有商康醫藥網，它既能提供直接可靠的交易信息，又能提供招商、藥品交易等服務，使社區的小藥店能夠從國際大品牌藥廠直接進貨，購藥變得像“淘寶”一樣輕松。然而，醫藥流通是利潤最薄弱的環節，如果分散的醫藥電商公司都自建物流，會讓不少電商覺得“入不敷出”，從而抑制了醫藥電商的發展。鑒于上述原因，我國醫藥電商交易中常常會出現資金流、信息流、物流之間不連貫的現象，降低了實際利用價值，難以保證醫藥商品的高效流通。（四）消費主體群的電子商務意識薄弱我國電子商務市場的消費主體群電子商務意識薄弱，直接影響了醫藥電子商務的發展。當下網民數量較多的是年輕群體，他們的醫藥消費數量少，而老年患者對醫藥購買力度大，數量眾多，卻對網絡購藥了解程度不高，習慣于通過醫院或藥店的渠道購買。據中國食品藥品行業協會調查顯示，傳統購藥主體主要集中在50歲到70歲的人群，而老年患者網絡購藥只占到購藥總人數的8.6%，由此看出消費者電子商務意識的淡薄，加上部分醫藥企業缺乏職業道德，在互聯網中虛假宣傳的現象也屢屢發生，嚴重制約了醫藥電子商務的發展。如2015年4月，顧客王先生在網上1號店買的云牌破壁靈芝孢子粉， 產品外包裝上注明（產品具有）保健功能、適宜人群等內容，生產單位為綿陽某農業科技有限公司，執行標準為GB/T293442012，并注明為GMP達標企業、“軍工級”等字樣。但王先生服用后身體發熱，頭痛，發虛汗等現象出現，隨即就醫發現，該藥品生產廠商并未取得食品、保健食品及藥品生產許可證，在國家食品藥品監督管理局網站上查不到認證信息，涉嫌虛假宣傳。此外，網絡售藥是眾多患者對自己身體狀況不了解的情況下購買，在無專業醫師的指導下用藥，也會對消費者的身心健康造成較大的安全隱患。

三、完善我國醫藥電子商務的改進措施

第一，充分發揮政府的監管職能，提高發展標準。政府要加強對市場的監管力度，要把保障民眾的生命健康和安全放在第一位，嚴格審查開展B2C醫藥電商企業的資格，并對流通的相關醫藥產品，要通過GSP的資格認證。要盡快形成事前、事中、事后的監督制度和清晰的監管流程。事前監督主要包括網上銷售企業資質、產品類型和質量以及醫療電商企業硬件環境監控和網絡安全等監管，向企業頒發相應的資質證書來確定;事中監管是跟蹤管理網絡醫藥電子產品的質量、網絡電子的交易情況，并根據電子商務平臺了解企業及其產品的動態，盡快對相關的產品進行清理、核對;事后監管主要結合電子商務用戶監督和消費者，通過政府監管、企業自我檢查和接受用戶實現事后監督報告的目標，最終形成整個跟蹤系統。

第二，建立健全醫藥電商物流配送體系，深化電商醫藥企業與第三方物流的合作。目前，我國傳統醫藥流通每年平均周轉4次 ，流通費用為12.6%，最高為30%，而美國醫藥行業每年平均周轉15次，費用率為2.6%。良好的物流配送體系對我國醫藥電商發展有著重要作用。為此，首先應建立起以城市為中心的醫藥物流配送網絡，借助藥品零售店，依靠物流運輸設施，支持發展第三方醫藥物流，完善GSP體系;其次要利用已取得醫藥物流配送資格及設施進行配送，對不具備自主配送條件的，可與第三方醫藥流通企業聯手，或與具備醫藥物流配送的第三方物流公司合作;再次要加速現有物流的體系建設，提高物流企業配送的效率，高效地融合營銷渠道上下游資源，進而提高訂單處理能力，縮短配送過程中的時間，降低物流運輸成本，最終實現自動化、信息化和效益。

第三，建立第三方企業交易的電子商務平臺，為醫藥電子商務提供良機。目前，我國還沒有建立起真正專業意義上的醫藥電子商務系統，基于此，將我國存在由多渠道、多環節、“人人接觸”的方式轉向單一渠道、單一環節、“人機對話”方式，使醫藥購買決策更集中。這樣，既可以降低藥品成本、縮減中間環節、降低藥品流通成本，也使得購買藥品更方便，藥品的庫存率降低等，最終為決策提供有力數據。通過第三方的電子商務為我國眾多企業提供服務平臺，引導我國分散及信息化基礎不高的企業會員進行電子商務活動，使制藥企業能更好地規劃生產、降低庫存，進而使下游流通環節分享公共平臺的醫藥信息資源，并能獲得更為穩定的貨源保障，價格更低的貨品供應。盡管目前國內缺少較成功的案例，但它依然是是我國醫藥電子商務發展的趨勢，如九州通、海虹醫藥、民生醫藥等已經探索出一些發展路徑，并取得一定的成績，但還沒有發展成為影響力較大的醫藥電子商務平臺，更不能發展成真正具有專業意義上的第三方電子商務交易平臺。只有建立真正具有專業意義上的第三方企業間交易的電子商務平臺，才能為有實力的大企業進入開展醫藥電子商務創造良機。

第5篇：醫藥電子商務范文

1 我國醫藥電子商務現狀

醫藥電子商務是通過Internet網絡應用平臺，為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護的醫藥貿易電子商務平臺。當然，電子商務繁榮的同時，伴隨著不良信用的惡劣負面影響，同時由于競爭與營銷的需求，信用信息管理成為了各大電商平臺的重要管理與發展手段。

目前，我國醫藥電子商務面臨的問題有：過多的網上交易風險，藥品質量沒保證，為吸引消費者，有些網站的一些不真實的藥品信息，假冒偽劣的藥品給健康造成極大的危害；網上支付問題存在一定困難，目前電子虛擬市場尚不完善，存在如信用和安全等問題，一些問題都是由商家的信用引起的，只要客戶能相信商家，這些問題就能解決了。

總之，目前醫藥行業電子商務網站，采用比傳統洽談更方便快捷的方式，是通過信息服務、交易訂單管理來實現為交易雙方提供中介服務，促進買賣雙方的交易達成。

2 醫藥電子商務信用信息管理的問題

電子商務平臺制定了一系列制度來分配流量，其中最主要的就是信用積累額度的檢索優先級。當前醫藥電子商務信用信息管理中存在的問題主要體現在：電商平臺依據信用信息管理制度分配流量，很多商家都在信用信息上做文章；交易量，交易評價這兩者直接影響著信用等級的積累，一些商家私底下采取虛假交易，“刷交易量”、“刷評價”、“刷信譽”。所以，要發展醫藥電子商務，信用是首要問題。

建議可以采取的措施有：建立完整的數據庫系統和網上買賣雙方資格審核制度；保證證書的完整化及藥品的質量保證；在支付方式方面，可以結合傳統支付方式的使用，如采用貨到付款的結算方式，這樣能去除顧客的擔憂，顧客能當面檢查商品質量，提高商家的信用，還可以采用在線電子支付和醫療保險支付方式；完善、完整的服務體系，要取得顧客的信任，質量保證是前提，良好的服務也是關鍵。

3 提高醫藥電子商務信用的對策

3.1 建立關于醫藥電子商務目標的建議

建立醫藥行業電子商務多種模式的門戶網站，打造醫藥行業以市場為導向的第三終端渠道分賬式電子商務交易平臺，優質低價的藥品零售平臺。

3.2 研究有利于提高藥品電子商務服務的戰略

可以嘗試采用多種模式的服務，如提供第三終端市場渠道、品牌推廣渠道等；為醫藥行業企業提供全面的電子商務資訊；提供醫藥行業政策宣傳；為消費者提供價格低廉藥品；同時為了完善醫藥電子商務的發展，可以建立一個與之相適應的電子商務服務流程。

3.3 探討有利于適應于藥品電子商務的營銷模式

可以通過整合線下第三終端渠道資源的方式，積極開展第三終端渠道營銷活動；為醫藥行業提供低價銷售渠道、低價購藥渠道，可以采用優選產品品類、價格，整合產業鏈的方法；加強網站宣傳，快速豐富網站數據庫。

第6篇：醫藥電子商務范文

關鍵詞 B2C 醫藥電子商務 國外經驗

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A

Exploration on Present Development Situation of B2C Pharmaceutical Medicine E-Commerce and Countermeasures

SUN Wen， GUO Daomeng

（Hubei Engineering University， Xiaogan， Hubei 432100）

Abstract In this article， analyze the current our country B2C pharmaceutical e-commerce development present situation and the existing obstacles， combined with the successful experience of advanced foreign countries develop medical e-commerce， puts forward some countermeasures for developing the B2C electronic commerce in our country.

Key words B2C pharmaceutical e-commerce； foreign experience； exploration on countermeasures

1 我國B2C醫藥電子商務仍處于初級階段

受限于藥品的特殊性，我國網絡基礎設施發展的不完善性以及國家相關政策法規的空白，導致我國B2C醫藥電子商務發展長期處于蟄伏階段。隨著計算機網絡的發展，醫藥電子商務的發展環境產生了巨大的變化。2005年9月29日， 國家食品藥品監督管理局正式了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，標志著我國對于網上藥品交易的解禁。根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，自2006年以來，我國網民數量以穩定速度增長，到2012年12月底，中國網民規模達到5.64億，手機網民達到4.2億，新增網上購物人數為2.12億，網購市場規模達到8090億元。互聯網的飛速發展和網民數量的增加為醫藥電子商務的發展帶來新的契機。自京衛大藥房網上藥店在2005年12月29日正式獲得了首張《互聯網藥品交易服務資格證書》，截至2011年11月底，國內獲得《互聯網藥品交易服務資格證》的企業共92家，其中服務范圍為“向個人消費者提供藥品”的B2C企業有49家。來自中國網上藥店理事會的報告顯示，醫藥B2C全年規模達到16.65億元，行業規模同比2011年暴漲300%，前三季度醫藥B2C中平臺式的交易規模為4.5億，占B2C市場交易規模的比重已經高達為41.3%。但是我國醫藥B2C仍處于初級階段，發展緩慢，主要問題表現在網上藥品零售毛利潤不高，《互聯網藥品交易服務資格證》難拿，醫藥配送標準高、成本高居不下，醫藥體系未對網上開放，不能銷售處方藥，相關政策法規不健全，沒有良好的專業藥師指導服務。

2 醫藥體系環境制約醫藥電子商務的發展

（1）B2C醫藥電子商務準入門檻高，政府的監管力度小，相關法律不健全。開展醫藥電子商務B2C業務的準入門檻高，只有同時具備《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》的企業才能開展網絡售藥，相關企業必須是醫藥連鎖企業，，需具備相應的物流系統，GSP質量系統，相關的人員資質。而且由于我國相關法律政策法規不完善，沒有一部明確的能夠制約網絡售藥行為的法律，網絡上大量充斥著售賣假藥的電商網站，給消費者信心帶來嚴重的負面影響，制約著B2C醫藥電子商務的發展。

（2）藥品倉儲配送標準嚴格，物流信息化水平低，成本高。藥品作為特殊的產品，物流配送要求相對較高，國家有嚴格的法律法規規定藥品的倉儲管理必須按照國家GSP的管理標準。醫藥商業企業必須通過GSP認證，才有資質開展物流配送。而目前我國物流體系建設不健全，物流企業多而雜，信息化水平不高，大部分并不具有配送藥品的資歷，送貨時效和快遞人員的服務態度不能保證。同時這也限制了可以銷售的藥品種類，特殊藥品無法配送。

（3） 醫保報銷制度無法與網絡藥品銷售掛鉤，限制消費人數增長。醫藥電子商務的發展空間還受到醫保政策的影響。在醫保定點藥店和社區藥店，消費者可以刷醫保卡購買藥品，而網上售藥能否享受同等政策，以及哪些網店能夠獲取此種資質，都需要政策予以確認或支持。

（4）消費群體及消費心理。我國網民數量雖多，但大部分是年輕群體，對藥品的消費需求量不大，而消費的主力群體如老年患者，對網絡的認知度低，消費心理與消費習慣也會導致他們通過醫院和藥店這一渠道購買藥品而不是網絡購藥。藥品是關系人身健康的大事，消費者在選擇藥品時非常謹慎，但部分醫藥企業社會責任缺失，非法醫療廣告充斥著互聯網，以此坑害消費者，造成消費者對網絡購藥有所顧忌。

（5）無專業醫師指導下的亂用、濫用藥物隱患。我國傳統的醫療購藥過程是患者經過醫院診斷后持相關處方到醫院或者藥店進行購藥，藥物的使用有醫生的判斷與說明。但是網絡售藥造成許多患者在無法知曉自身過敏史，身體狀況，病理癥狀的前提下自行購買藥品，造成藥物使用中藥不對癥，還帶來一系列副作用損害身體健康。

3 發達國家醫藥電子商務發展啟示

3.1 美國醫藥電子商務發展啟示

經過十多年的發展，美國的醫藥電子商務不斷深入和完善，形成了B2B、B2C、第三方醫藥電子商務等多種形式并存的局面。美國B2C醫藥電子商務已成為其主要增長點。美國政府嚴格監管醫藥電子商務活動，主要表現為：（1）采取強制措施處罰非法網上售藥。對沒有有效處方的藥品銷售交易處以50萬美元的罰款，以打擊非法銷售處方藥的行為。（2）通過新聞媒體，指導公眾如何判斷網上藥店的合法性和舉報非法售藥者。（3）以GHX系統為代表的第三方電子市場日益發達。美國出現了藥品集中采購組織（GPO）和藥品購買福利組織（PBM）等營利性中介服務機構，為醫療機構和醫療保險公司提供藥品采購的專業化中介服務。隨后建成的GHX系統主要為醫療流通領域提供公開的中介電子貿易交易服務，以及輔助產品和服務，以提高效率和降低成本。因此對我國B2C醫藥電商發展來說，首先應該建立相應的藥品交易中介服務機構和網絡藥品交易行業協會，為網絡藥品交易提供相應的中介服務和標準指導。其次應推動國家出臺相關法規政策，對網絡售藥的欺詐行為予以嚴厲打擊。

3.2 歐洲國家醫藥電子商務發展啟示

歐洲部分開展醫藥電子商務國家通過建立高效的物流體系和透明的網上運作平臺，建立嚴格的監管制度來保證醫藥電子商務的正常發展。在意大利，執業藥師通過電子郵件為醫療患者提供咨詢服務。在英國，為了規范迅速發展的網上B2C交易，網絡藥店要完全遵守英國皇家藥學會在2006年3月的《網上藥房指導原則》以保障消費者的用藥安全。政府也了一個旨在支持電子商務的白皮書，積極推動電子商務的發展。結合以上，對我國B2C醫藥電子商務的啟示是在發展網絡藥品零售時應提供相關的執業藥師指導服務，利用各種先進技術例如郵件，社交軟件等為病人提供用藥指導。

4 對B2C醫藥電子商務發展相應的對策建議

4.1 積極完善我國醫藥物流配送體系，推動第三方物流公司GSP認證

我國醫藥物流缺乏良好的物流配送系統。導致電子商務的流通成本居高不下，也是企業開展B2C醫藥電子商務以來處于虧損狀態的重要原因。因此應積極完善我國醫藥物流配送體系，降低物流成本。對于積極完善我國醫藥物流配送體系的建議是：采用先進物流器械設備，以城市為中心建立醫藥物流配送網絡，依托藥品零售門店，鼓勵第三方醫藥物流的發展，完善GSP認證體系。大型醫藥流通企業可以利用自身取得的醫藥物流配送資格和完備的物流配送設施進行醫藥配送；不具備藥品自主配送能力的企業可以通過與第三方醫藥流通企業或者第三方具備醫藥流通資格的物流公司開展合作。

4.2 依托現今成熟的B2C網絡平臺模式，推動我國B2C第三方醫藥電子商務平臺模式的建立

目前我國B2C網絡平臺構建趨于成熟，例如淘寶、京東等大型B2C電商平臺。而且已有大型醫藥企業通過與知名電子商務平臺合作進行B2C醫藥電子商務的開展。例如京東與九州通的京東好藥師，淘寶醫藥館與幾家大型連鎖藥店的合作。但是還應注意到，我國醫藥企業大小規模參差不齊，小規模醫藥企業數量居多，網上藥店充其量只算是當前連鎖業態的一種延伸和補充，相當一部分醫藥連鎖零售企業信息化水平低，傳統的經營、配送模式與采用的信息化系統不能很好融合。而且互聯網B2C平臺建設和維護成本較高，中小企業無法承擔高額的費用。因此需要構建一個統一的B2C第三方醫藥電子商務平臺，發展中小企業B2C醫藥電商。

結合美國GHX系統等第三方電子市場的建設經驗，構建B2C第三方醫藥電子商務平臺模式，集賣方系統、買方系統和電子集市管理系統、網上支付系統、第三方物流管理系統為一體，以豐富的醫藥信息，可靠的藥品來源及質量保障，交易通過第三方支付平臺，所有的支付均有記錄可查等措施保證藥品售出的安全。

4.3 加強政府監管力度，嚴格準入制度，嚴厲打擊售賣假藥行為

政府應該加大監管力度，從以下幾個方面著手保障網上售賣的藥品的安全性。對于開展B2C醫藥電商的企業進行嚴格的資格審查，相關藥品流通必須通過GSP資格認證，定期對企業藥品質量；健全完善相關法律法規，推動形如《網絡藥品交易管理辦法》等的立法工作；結合現今推出的藥品電子監管碼，建設完善藥品鑒定查詢平臺，保障藥品信息的公開透明。

4.4 健全醫保報銷制度，與網絡藥品零售掛鉤

在歐美先進國家，醫保制度與網上購藥對接，是歐美國家B2C醫藥電子商務迅速發展擴大的一個重要原因。把網上藥店的銷售系統與醫保報銷系統有效對接，不僅能大大方便消費者，還會提高醫保資金的使用效率。

4.5 提供執業藥師咨詢服務

針對消費者對網上購藥的顧忌，醫藥電商零售企業可以通過提供執業藥師咨詢服務，為普通病患提供購藥說明及建議，同時建立顧客病史數據庫，為顧客提供優質的服務，打造以顧客為中心的服務理念，獲得忠實的消費者。

5 結語

雖然我國B2C醫藥電子商務處于起步階段，在發展過程中凸顯出諸多的問題，但是隨著網絡的普及，政府和企業的努力，B2C醫藥電子商務的發展一定會取得長足的進步。

參考文獻

[1] 葛龍濤，吳博今，宋麗麗，張澤書.中美醫藥電子商務模式簡析.中國藥業，2008.17.

[2] 陶然，余正.淺析我國網上藥店發展前景與障礙.中國醫藥技術經濟與管理，2012.6.

第7篇：醫藥電子商務范文

關鍵詞：《電子商務》；開放式教學；醫藥市場營銷專業

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）19-0276-02

一、《電子商務》課程的特點及開放式教學模式的內涵

電子商務是自20世紀90年代中期開始，隨著信息技術和互聯網應用的發展，在國際上興起的，由于它創造了新的商機，增加了不菲的價值，正日漸成為企業經營活動的新模式，在世界經濟發展中起著越來越重要的作用。醫藥行業具有技術密集程度高、投入多、效益好、風險大等特點，是中國四大重點技術創新產業之一。從規范性角度講，醫藥行業是國際公認的容易發展電子商務的行業，發展醫藥電子商務是大勢所趨[1]。

二、電子商務課程的特點

1.知識點關聯性差：電子商務這門課程，涉及了計算機和網絡基本知識、電子商務交易模式、電子貨幣與網上支付、物流信息管理、電子商務交易安全、網絡營銷、電子商務法律、數據挖掘、網站規劃與建設等各個方面的知識，各章節內容相對獨立，前后關聯性不大。

2.綜合性強：該課程包括了理論、技術和應用三大部分內容。理論部分主要介紹電子商務的基本知識；技術部分，包括網絡技術、電子商務安全與支付、物流、數據挖掘等方面的知識；應用部分主要包括網上B2B、B2C、C2C交易、網絡營銷、網站規劃與建設等內容。這三大部分內容彼此之間相互獨立又相互依存，需要教師兼并這三方面的技術和能力，對教師的教學能力提出了很大的挑戰。

3.知識“保鮮度”低：電子商務的安全、支付技術，信用和物流體系、法律法規等方面的內容還處于不斷發展完善之中，因此，這方面的知識更新速度非常快。

三、開放式教學模式的內涵

開放式教學模式，是把教學系統和社會系統緊密地結合起來，實現理論和實踐、學校和社會、學生和教師以及書本和課堂之間的系統融合的現代化教學模式[2]是針對封閉、僵化、缺乏活力的教學模式提出來的。開放式教學，淵源于科恩（R.C.Cohn）1969年創建的以題目為中心的“課堂討論模型”和“開放課堂模型”——人本主義的教學理論模型；同時，還淵源于斯皮羅（Spiro）1992年創建的“隨機通達教學”和“情景性教學”——建構主義的教學模式。這些教學理論模型強調：學習是學習者主動建構的內部心理表征過程，教師的角色是思想的“催化劑”與“助產士”。教師不應把主要精力局限于所教的內容上，而應注意學習者的心態（即情感與動機）變化。教育的目標是教師與學生共享生命歷程，共創人生體驗；養育積極愉快、適應時代變化、心理健康的人。

開放式教學模式的典型特點可以概括為：（1）教學理念開放；（2）教學內容開放；（3）教學形式開放。

與以往傳統的封閉式教學模式比較，開放式教學模式具有明顯的優越性。它可以為學習營造輕松氣氛，提高學生的創新能力，促進學生主動參與等。

四、目前封閉式教學模式存在的問題

1.教學理念滯后。教學理念的執行者是教師。目前，從事醫藥市場營銷專業電子商務教學的教師可以分為兩部分，一部分教師主修的是醫藥營銷專業，不能勝任計算機技術方面的教學工作。另一部分教師主修的是電子商務，而對醫藥和市場營銷不懂或懂的很少，知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務書籍，不夠系統、深入和實用。很少存在從藥學專業調派的教師。這兩部分教師共同存在的問題是由于教師大多沒有電子商務在醫藥領域的實戰經驗，所以在從事醫藥營銷專業的電子商務教學時顯得很勉強，這直接關系到教學質量。

2.教學內容模糊。就國內現實情況看，各高校電子商務專業在建設與發展中逐漸形成了四種取向：即以經濟為主的電子商務辦學模式，以技術為主的電子商務辦學模式，以管理為主的電子商務辦學模式和以物流和營銷為主的電子商務辦學模式。醫藥市場營銷專業所開設的電子商務課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前醫藥市場營銷專業的電子商務教學中定位不是很明確，教學計劃的制訂和教學內容的選擇比較模糊。此外，缺乏以醫藥營銷為主的專門教材：目前，市場上有關電子商務的教材，在內容的設置和形式上還存在諸多問題，電子商務和醫藥市場營銷的知識沒有很好地融合，暫時還沒有以醫藥營銷為主的電子商務教材。

3.教學形式單一。目前，電子商務教學以理論教學為主，而且在理論教學中，教學手段僵化，以灌輸式方法為主。而電子商務是一個交叉學科，培養的是復合型人才，既有商務和市場營銷的內容，又有相關的技術內容，具有很強的操作性，需要理論和實踐的緊密結合。從現有高校醫藥市場營銷專業電子商務課程授課的情況來看，實踐教學嚴重不足，部分學校還沒有實驗室，缺乏必要的實習基地，學生無法親身體驗和實際操作，理論和實踐難以結合，培養的學生只會動口，不會動手，因而也就喪失了競爭力，難以適應社會的需要。盡管很多高校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業環境，甚至有不少軟件已經落后于現有的應用。而商務行為本身又是復雜多變的，電子商務實驗室如果沒有真正的商人參與，如果將所有的商業行為固化，實質上與書本教育并沒有本質區別。

第8篇：醫藥電子商務范文

[關鍵詞] 電子商務 誠信建設 失信成本

一、非誠信行為的表現

電子商務過程中的非誠信行為，主要表現在以下一些方面：

1．網絡商務信息的不真實。產品宣傳信息與實際不符，在網絡宣傳時，對產品的性能指標等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預期一致的產品；消費者注冊時提交的不真實信息，給企業的業務處理帶來難度。

2．購買的產品與交付的產品不一致。由于種種原因，賣方交付的產品與買方購買的產品不一致，使買方受到損失。

3．拿貨不付款、拿款不發貨，或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網站在收到消費者的貨款后不發貨，或不及時發貨，使消費者的利益受到侵害；某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業營銷成本。

4．產品的售后服務得不到保證。企業所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應有的服務，影響到產品的整體價值。

5．信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密；購物過程中，傳輸的信息被竊聽或截取；支付時，安全性受到威脅。

6.物流質量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時送達、物流中貨物受損、服務態度粗暴等，都使物流質量受到影響。

二、非誠信行為造成的危害

電子商務中的非誠信行為給社會、企業和消費者帶來了重大的危害，主要可以歸納為以下三個方面：

1.企業和消費者的直接經濟利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業和消費者的經濟利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業的經營成本；企業提供虛假信息、收款不發貨或不及時發貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務、物流質量不高等都會使消費者遭受損失。

2.引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產生不安全感，甚至對電子商務產生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經歷，也會讓消費者對電子商務產生抵觸情緒。

3.阻礙電子商務的發展。當前，企業和消費者的非誠信行為成本與預期收益之間不成比例的現實，助長了電子商務交易中的不良風氣，破壞了電子商務的正常環境，導致電子商務交易社會信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務的發展。

為了保障企業和消費者在電子商務中的合法權益，保證網上交易的順利進行，推動電子商務的發展，迫切需要建立一個誠信的電子商務市場環境。

三、誠信建設過程中需要注意的問題

現階段，在我國電子商務的誠信建設過程中，需要注意以下問題：

1.企業先行。企業是電子商務的最大推廣者和受益者。在電子商務交易過程中，企業在商務信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權。相對消費者來說，企業在交易中是一個強勢群體。所以，企業與消費者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負面影響將更加嚴重。從這個意義上講，在誠信建設中，企業必須先行，從而以企業的誠信帶動消費者的誠信。

傳統企業通過第三方資信公司的信用評價或工商管理部門的監管來保證交易雙方的誠信。電子商務也可借鑒傳統企業的做法，通過網絡中的第三方中介機構來確保交易的誠信。另外，企業可以通過品牌建設、提高服務質量和服務水平等來加強自身的信用建設。

2.制度保障與技術保障相結合。制度的缺陷會驅使人失信，誠信的建立在很大程度上要依靠制度、機制和環境的強有力保障。但是制度的制定和執行都是由人來操作的，制定和執行制度的人的誠與不誠，會影響制度本身及其執行力度，使制度也帶上誠信與否的色彩。現階段，在我國相關制度還不是很健全、制度的執行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對過低的情況下，僅僅依靠制度還無法保障誠信的建設。

技術是電子商務安全和順利進行的另一個重要保障，通過各種技術的運用，可以有效保障電子商務交易的順利進行和消費者信息的安全。但計算機技術和網絡技術的安全總是相對的，而且，技術無法解決商務信息不真實、產品交付過程中的失信、售后服務得不到保障等一系列問題。

在電子商務誠信建設過程中，單靠制度或技術都無法達到保障誠信的目的，應該從制度和技術兩方面共同進行保障，使技術和制度發揮各自的長處，相輔相成，共同建設一個誠實守信的電子商務環境。

3.消費者誠信、企業誠信與政府誠信相結合。良好的電子商務環境是消費者、企業、政府等各種角色共同努力和配合的結果。因此，在電子商務誠信建設過程中，消費者誠信、企業誠信和政府誠信應當相互結合、共同作用。

在電子商務實踐中，消費者的誠信行為表現為不向商家提供不實信息，不提交虛假訂單，及時付款，對于已經確認的交易如果不是商家違約或商品質量問題，不故意退貨等。消費者誠信習慣的形成將會大大提高人們的誠信意識，對電子商務誠信體系的建設有著重要的積極作用。

企業積極參與和促進誠信體系的建設與完善是電子商務發展的基本保證。無論是在商品選擇、質量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等方面，企業都應走在前列，促進誠信建設。當前，我國部分企業已經推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠信指數和誠信通，搜易得的先行賠付機制，淘寶的買家、賣家信用互評機制等，這些舉措給消費者很大的購物信心，也為企業誠信建設提供了新的思路。

在電子商務中，政府扮演著消費者和管理者的雙重角色，其是否講求誠信關系著誠信體系建設的成敗。政府應做好管理體制改革，健全管理體系，做好監督與自我監督，服務于民、誠信于民，做好電子商務下的業務轉型，建立起信用政府。

4.通過加強執法監督力度，保障電子商務活動秩序。法律法規的完善對電子商務順利開展起著至關重要的作用，強有力的執法監督是法律法規順利執行的重要保障，如果對電子商務活動沒有制度化的監督，那么相應的法律法規將是一紙空文。所以要加大對電子商務活動的執法監督力度，以保障電子商務活動的正常秩序。各地政府行政管理部門要加強協調，打擊網上非法經營活動，增加失信行為的成本，保護消費者權益，增加消費者對電子商務的信任度。

5.加強商業信用數據庫的建設。在某種程度上說，商業信用可以比較真實地反映企業和個人的信用狀況。通過商業數據庫的建立，不斷收集和積累企業與消費者個人的信用信息，從而建立起第三方信用認證制度，這對促進電子商務誠信建設具有重要的推進作用。

建立一個基于互聯網的全國范圍的商業信用信息網絡，通過該網絡，可以查詢到全國任何企業、任何個人的信用記錄，并且通過自動運行信用評估模型，信息網絡還能提供對企業和個人的信用評價、信用等級，以形成對企業和個人信用的公開、公平的評估制度和信用的社會監督制度。

6.加強行業自律，營造誠信交易環境。行業自律在加強電子商務信用環境的建設中極其重要。行業自律使得企業能從消費者和企業的共同利益出發，制定共同遵守的商業規則，切實保護消費者的權益，營造放心的網上消費環境。由中國電子商務協會成立的“中國電子商務誠信聯盟”就是一個很好的例子，它制定了相關的電子商務行業規范，監督電子商務誠信經營，并通過互聯網接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業規則的行為進行處罰，直至開除會員資格。

7.完善電子商務模式，創造誠信交易條件。在電子商務發展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務模式著手。通過不斷改善電子商務流程，完善電子商務交易細節，從而為電子商務誠信交易創造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對于確保當前階段的電子商務交易和支付安全具有積極的作用。

目前，我國有中介人模式、擔保人模式、網站單邊信用模式、委托授權模式等四種典型的電子商務信用模式，每種模式各有利弊，企業和各相關組織可在此基礎上不斷探索，研究更加完善的、適合我國國情和實際的電子商務信用模式。

四、結束語

誠信的建設關系到我國電子商務能否健康、良好的發展，失信的環境將會嚴重阻礙電子商務的發展。電子商務誠信環境的建設需要我們全社會的共同行動，只有這樣，我國電子商務的未來才會更加輝煌、燦爛。

參考文獻:

[1]葉依如葉晰:淺析電子商務誠信體系的構建與實現.商場現代化，2007年1月(上旬刊)

[2]張麗鳳張平:電子商務誠信機制建立與管理.商場現代化，2006年8月(下旬刊)

第9篇：醫藥電子商務范文

在近20年的發展歷程中，黃河藥包經過理念轉型、技術轉型、戰略轉型等階段的發展，已成為當地最大的藥品包裝公司。2008年，黃河藥包開始網絡營銷，并初步確定了進軍電子商務的發展方向。

在接下來的幾年里，黃河藥包分別在阿里巴巴、世界工廠網、中國供應商網等電子商務平臺搭建了企業網站，大力宣傳企業供應信息，取得了一定的效果。2011年，黃河藥包成為我要印網站注冊會員，搭建了一個全新的電子商務平臺，據黃河藥包李女士講：“我要印是一個專注于印刷行業的電商平臺，從2008年開始我們就一直在關注，隨著近幾年的發展壯大，已成為印刷行業最大的電子商務平臺，所以我們就選準時機加入了我要印。”經過近3年的觀察，黃河藥包終于在我要印平臺上“安家”，開始正式在線接訂單的電子商務之路。

對黃河藥包來講，目前網絡營銷渠道所帶來的銷售額也許只占很小一部分，但黃河藥包市場部負責人武先生表示：“電子商務是未來發展的趨勢，今后從事網絡下單的人會越來越多，所以我們會一直堅持下去。”那么，現在的黃河藥包在從事電子商務戰略的過程中究竟遇到了哪些瓶頸？

自2008年涉足電子商務以來，黃河藥包的電子商務部門雖然從組織結構到人員素質都在不斷進行專業化改造，建立了包括客服團隊、產品研發團隊、運營團隊在內的專業化團隊。但是，截至目前，專業電子商務人才還是比較匱乏，尤其缺乏一個專業的電子商務領軍人物。

“一個理想的電子商務人才應該熟悉電子商務的運行規律，計算機及互聯網，懂得貿易知識，消費者心理學、行業知識、談判技巧、客戶關系管理、營銷學、國際貿易、商業法律等方面的知識。”李女士說。

網絡技術的發展日新月異，不斷涌現出各種網絡新媒體和新工具，網絡營銷的方法也在不斷更新：從最初的博客營銷，郵件營銷、論壇營銷，到現在的SNS營銷、微博營銷，互聯網的營銷陣地不斷轉移。黃河藥包將目前主要電子商務戰略放在了我要印平臺上，并成為了愛印會員，加大了產品推廣和店鋪推廣力度。這些工具雖然是我要印平臺比較成熟的營銷方式，但對于網絡營銷而言，還遠遠不夠，在網絡營銷的創新機制上黃河藥包還有很長的路要走。

“我們還會繼續加快專業電子商務人才培養的步伐，雖然公司也制定了專門針對電子商務團隊的各種培訓，但還需要從整體人才培養角度上進行優化。”李女士講述道。