質量管理培訓精選(九篇)

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第1篇：質量管理培訓范文

質量管理是醫院管理的核心內容，也是醫院管理成效的關鍵所在。在現階段中，相關的學術領域已經這對這一問題進行了深入的研究，并且認為在醫院的質量管理過程中，培訓的基礎作用至關重要，本文通過對醫院質量管理中加強培訓的必要性以及重要作用進行了分析。

【關鍵詞】

培訓;醫院;質量管理

醫療工作質量，歸根結底決定于醫務人員的技術水平、服務水平以及醫院的綜合管理水平。因此為了全面提高醫院工作人員的綜合素養以及工作能力，促進醫院自身的管理體系以及管理水平更加科學合理化，就必須對所有員工加強醫療質量意識教育、醫療質量管理基本知識教育以及專業技術教育等方面的培訓［1］。通過開展一系列的培訓工作，使得醫護人員的視野更加開闊，觀念不斷更新，綜合服務能力逐步提高，從而推動醫院質量管理成效的明顯提升。

1.加強培訓的必要性

目前，醫療市場的競爭日益激烈，醫學知識和醫療技術的發展和創新日新月異，應對這些變化最有效的方法即是培訓工作的開展，對于醫院質量管理等進行改善創新至關重要，組織醫院工作人員進行有針對性的專業培訓，能夠使醫院的醫療質量得到提升，醫院核心競爭力進一步加強，更好地推動醫院的發展進程，從而促進其價值意義和現實意義得以實現。

1.1醫院管理人員缺乏全面的管理理論知識培訓醫院的管理層基本上是醫生、護士等專業技術人員出身，主要從事臨床一線的業務工作，通常情況下都沒有進行系統性的醫院管理理論知識的培訓，因此在管理方面的能力還是有所欠缺。所以部分管理人員雖然身處管理工作崗位，但由于缺乏自主創新的意識和能力，過于堅守傳統的管理模式，造成管理者的管理意識不夠全面，同時也沒有充分意識到質量管理的重要意義，所以在面臨突發的狀況以及實際的管理挑戰時，并不能切實站在管理者的角度上將問題進行解決處理，從而造成醫院管理者的管理知識缺乏，管理方法相對簡單，管理水平也會出現明顯不穩定的問題。通過培訓工作的開展，能夠將管理者和普通工作人員之間形成有效的默契，推動醫院的業務工作開展效率，并且使得醫院全體的工作人員能夠形成相同的積極向上的價值理念，提高醫務人員的綜合素質。

1.2管理者的梯隊建設有待加強醫院的管理者要將自身的知識結構進行長期不斷的更新，將傳統的觀念進行及時有效的轉化，緊跟時代的發展趨勢，將具有時代特征的先進管理知識以及管理模式進行學習與應用。在醫院質量管理建設方面，必須通過長期不斷的強化培訓對管理者的管理能力、毅力耐心、綜合素養等進行全面系統的培養，從而保證質量管理制度能夠得到有效落實，實現開展培訓工作的現實意義和價值意義。

1.3開展培訓與日常業務工作結合不夠緊密還有一點，從事培訓業務人員的工作能力還存在不足之處，由于他們沒有對相關行業進行普遍、深入的調研，存在著管理理論知識和實際工作結合不夠緊密的現象。由于缺乏實際工作的理論指導，因而在培訓過程中，并不能真正提高培訓工作的專業性和指導性，故而會出現紙上談兵或為了培訓而培訓的問題。如此一來，實際的培訓效果也會大打折扣。因此，必須選擇相對專業的培訓老師對員工進行有指導意義的培訓。可以利用繼續醫學教育、崗前培訓、法律講座、知識競賽等多途徑、多形式，開展法律法規和制度教育;專業方面加強以"三基"為重點的業務訓練，切實提高醫護人員的基礎理論，基本知識，基本技能;人才培養方面，要在做好學科定位、確定學科發展方向的前提下，主要靠選送外出進修、參加專業學術活動、鼓勵攻讀高級學位以及聘請學術名家指導等專業技術培訓，逐步提高醫療技術水平，為提高醫療質量奠定基礎。

2.培訓在醫院質量管理中的作用意義

通過前文對培訓必要性的分析，來進一步展開其在醫院質量管理中的相關作用意義

2.1推動醫院質量管理的持續發展在醫院的日常工作中，人力資源的作用非常關鍵，只有不斷完善人才建設，加強專業技術人才培養，才能保證醫院的質量管理持續性發展。新入職員工在學校接受的大部分是基礎性醫學理論知識的教育，缺乏臨床實踐經驗，所以在進入醫院工作后，需要學習的知識和技能還有很多。因此醫院培訓工作的開展能夠切實對剛進入醫院工作的學生提供實際有效的幫助，同時在新型的理論知識和醫學技術不斷更新發展的過程中，可以將這些有效地融入到培訓工作中，使得工作人員可以對其進行及時的認知掌握，從而將工作人員的技術水平大幅度的提升。因此，醫院開展這種技術教育類型的培訓工作可以促進工作人員不斷的進行自我提高，使得醫院在激烈的競爭中提高了核心競爭實力，有著積極的現實意義。

2.2培訓有助于激發員工的潛能在醫院培訓工作中，最主要的是完成醫護人員的崗位培訓，使其滿足崗位規范、專業知識及專業能力等方面的要求，并盡可能使員工的個人職業發展與醫院的未來發展結合在一起，以更好的激發醫護人員的工作潛能。因此培訓工作不僅對他們技能的訓練、知識補足，同時也是為了更好的推動員工全面發展。此外，系統的培訓還能夠幫助員工樹立正確的價值觀念，增強醫護人員的工作自信心，從而愿意將自己的青春奉獻給醫療事業，為推動我國醫療水平的發展具有重要意義［2］。

2.3培訓可以提高醫護人員的凝聚力定期對員工組織相關的培訓，不僅可以向員工灌輸正確的價值觀，而且還能豐富他們的專業知識和技能，以確保每位員工都能夠得到自己所需要的東西，這樣可以提高醫護人員的凝聚力。在培訓的過程中，還要考慮每位員工的實際情況，并給予他們針對性的培訓，這樣的培訓工作不僅能夠對醫護人員的專業知識進行有效的擴展，而且還能提高員工的工作熱情和積極性。因此，通過定期的培訓和教育，可以引導醫護人員將個人目標與醫療事業的發展結合在一起，從而營造一個融洽、良好的工作氛圍。通過培訓，還能夠提高醫護人員對醫院的認同感，增強員工與管理人員、員工與員工之間的團隊精神和凝聚力。

2.4培訓有利于改善員工績效培訓對于醫護人員來說還具有一定的激勵作用。醫院的工作績效一般是由具體工作而決定，取決于醫護人員的個人工作能力。醫療行業要想提高醫療水平和患者對醫療工作的滿意度，就需要盡可能調動員工的積極性和主動性，有效地激勵員工。醫院通過為醫護人員提供良好的外出進修機會，定期組織相關的專業技術、管理類培訓等，從而更好的激發員工的主動性，改善醫護人員的工作態度。與此同時，在工作中適當地為醫護人員提供培訓機會，還能使員工在一定程度上獲得滿足感，從而使他們更具有主動性、創造性和積極性［3］。通過培訓操作技能，可以幫助他們更好地了解和掌握醫療技巧，避免工作中出現較大的失誤。此外，還可以加強員工的專業技術知識、綜合思維能力等方面的培訓，以提高員工的責任感。通過定期的培訓，可以改善員工的綜合素養和員工績效，從而為我國醫療行業的發展奠定良好的基礎。

3.總結

總體來說，醫療機構的相關專業技術及管理培訓工作已經取得了一定的進展，對質量管理產生了積極的作用，使得醫院的綜合管理能力以及業務水平等都取得了高效的進展。只有不斷加強培訓工作的專業性和指導性，才能促進醫院的核心競爭力不斷提升，醫院的工作效率和質量逐步提高，推動醫院整體醫療工作健康有序發展。

參考文獻

［1］方意紅.加強中層干部培訓提升醫院綜合管理水平［J］.人力資源管理，2013，(4):135－136.

［2］高艷，楊春林.縣鄉兩級醫院聯動培養在提升護士長管理能力中的作用［J］.當代護士(學術版)，2014，(7):135－135，136.

第2篇：質量管理培訓范文

一、情感管理

做好背景板。“場景布置”是很好的教育工具。每期培訓開班前，我們十分關注背景設計。或做一張風景紙塑板背景，拉一條主題鮮明的橫幅;或以紫絨幕布為背景，將培訓橫幅的文字貼成半橢圓形狀;或改變就坐方式，以盆景花木為背景，屏幕上顯示本期培訓相關主題字樣等。培訓場景布置得是否恰當，直接影響教師的授課狀態及學員學習的心情。溫馨的培訓場景布置將產生寓教于樂、教學相長的效果。

開班儀式。每期培訓，都要舉行開班儀式。由教師進修學校校長親自主持，分管副校長解讀“課程設置”和“班級學員行為準則”;特邀區教育局分管副局長或人事科科長等領導來參加“開班儀式”，并作重要講話。領導的高度重視，課程的科學設置，管理的規范操作，熏陶感染，激發動力。讓學員覺得“每次培訓都是自己職業生涯中的新起點”。

上好第一課。邀請省市區不同層面的教育專家為培訓班學員作“專業精神養成”專題報告。90學時的短期集中培訓安排大學教授講《優秀教師的修養與訓練》等專業課，或邀請特級教師作《在閱讀中成長》等專題講座，鼓舞人心，勉勵進取。讓參加培訓者感覺到“培訓只是一個開端，對于培訓給予的清泉，要讓它細水長流”。

親和學員。能在很快的時間內熟悉學員，記住他們的名字;將學員的電話號碼輸入組班教師的手機，若是大班額，將班級組長及所有班干部的聯系方式存入手機;創設情境，表達“進了一家門，親如一家人”的意愿！

二、課程管理

（一）課程內容

為使培訓課程內容更具有針對性，我們從了解學員的培訓需求入手，從顯性需求、隱性需求和供給創造需求三個層面，具體分析培訓對象不同層面的學習需求。如果是基礎層面，最好讓他們學到經驗上的一招一式。如新教師培訓，課程設置就要考慮與之有共同類似經驗的內容;如果是骨干教師培訓，就要夯實“內在”知識，課程設置就要力求做到超越“知識、技能”層面的引導。

在對兩屆小學語文骨干教師進行“培訓意見反饋”統計的基礎上，我們了解到“小學語文教學老大難的問題”依次是：習作教學、口語交際、略讀教學、識字教學。針對“問題現象”，我們有針對性地設置“十二五”小學語文教師專業發展90學時集中培訓的課程。同時關注近三年新教師見習期培訓考核情況，針對“存在問題”，小學語文青年教師專業發展90學時集中培訓的課程是在前六期小學語文教師普及培訓內容的基礎上，增設了為期2天的“回宮格”硬筆書法技能培訓。

又如第二期小學音樂教師專業發展普及培訓的課程內容，也是針對前期調查問卷中提出的“教學問題”來設置的，增設了“豎笛進課堂”技能培訓，還添加了一次關于奧爾夫教學法的“合唱教學”專題培訓。

（二）課程形式

“光聽講座，收獲往往是膚淺的;只有參與體驗，收獲才是深刻的。”在培訓過程中，我們采用的是“理論引領”“教學觀摩”“磨課研討”“ 課堂演練”“觀點論壇”“團隊參與”等形式，強調培訓工作的“實效性”。

1.團隊參與式

在區級骨干教師培訓中，“教師專業精神”是培訓板塊之一。為了讓每一位學員在輕松愉悅的團體活動中對自己未來專業發展有個清楚的認識，我們嘗試著讓小學語文和小學美術兩個骨干班的學員合在一起，分成八個小組，采用“參與式培訓”，讓學員就“制約教師個體專業發展的因素”和“促進教師個體專業發展的對策”等話題開展頭腦風暴式的思考。通過研討，實現思維碰撞;通過交流，共同提煉觀點。讓學員以此規劃自身專業發展，并認識到“合作研討，產生1+1>2效應。”“科際溝通，實現資源共享”。…… 此類參與式培訓活動，培養了學員良好的團隊合作精神。

2.案例研究式

“十二五”教師專業發展普及培訓，在課程設置上十分關注理論與實踐統一。案例培訓式需要培訓者儲備理論和實踐方面的知識，從而突出案例的實踐性特點。以案例為抓手，在具體的案例剖析中巧妙地滲透教育教學新理念，以參訓學員共同對話的民主方式進行，確保學員廣泛地參與與投入，最大限度地引發他們的探究興趣。如開展教育教學問題的研討（學科知識技能和課堂管理等方面）。首先是案例敘述（拋出教育教學中的問題現象）;接著展開探討：這個事件關鍵在哪里？可以怎樣做？可以這樣做的背后價值是什么？最后聘請學科專家面對面點評。

案例研究式培訓，是事與理有機結合的培訓模式，是教師在大量教學實踐的基礎上需要結合一定的理論進行反思的學習方式。此類培訓，充分關注一線教師的教學困惑和實際需求，以平等、民主的對話引起教師的學習興趣，讓教師從案例里發現自己的價值所在;使教師伴隨著案例分析，經歷新的教育教學理念的洗禮，自然而然地實現由“我被培訓”到“我要培訓”的心理和觀念的轉變。

3.觀點論壇式

在“課堂教學能力”培訓環節，發現骨干班學員備課時過于依賴教參、依賴網絡，導致教學內容、學習策略依教參畫瓢。甚至在課堂上出現“媒體秀”“情境秀”“生成秀”等種種作秀現象，教學喪失了個性。于是就組織學員開展“人要有點兒自己的東西”的話題論壇。參訓學員在針鋒相對的觀點的陳述過程中，舍棄虛浮思想，獲得了一頁屬于別人不太留意的生活發現，一種不同于他人的思維習慣，一方屬于自己的反思空間。

在深入新教師課堂調研時，發現大多新教師因經驗少而難以調控教學節奏，導致課堂教學低效或無效。于是每學年的第二學期開學初，安排新教師就“有效課堂”這一主題開展教學沙龍活動。每位學員選取課堂教學中發生的小故事自由敘述、各抒己見。選點雖小，但折射出來的教育意義卻很大。在彼此的傾聽與交流中，取長補短、共同提高。

4.網絡溝通式

為了加強學員間的資源共享與溝通交流，各組班老師為培訓班建立一個班級公共郵箱，并及時把培訓資料、學員作業、培訓感悟等上傳到郵箱，供學員瀏覽、學習和借鑒。有些班級還建立班級QQ群，方便學員討論問題、共享資源。

利用網絡，及時溝通信息。我們在第一時間把培訓有關的信息到QQ群，并結合短信通知，讓學員之間能快速獲得相關的信息，既快捷又方便;在溝通某一“問題現象”時，我們約好某一時間，讓學員們把自己的想法、好主意隨時在線交流。

利用網絡，共享教育資源。班級公共郵箱或QQ群及時上傳有關專家報告或學員的課題研究成果、教育教學信息等，學員們不僅能即時了解課改的進展，隨時分享培訓資源，而且還可以根據個人研究的需要貯存可用信息，并逐漸建立成一套高效的屬于個人所有的“資料系統”。

三、班級管理

明確班主任的角色定位，既是培訓項目設計師，又是學科培訓的理論、實踐導師，更是師訓員、總務員、聯絡員、勤雜工……每一位班主任都是人力資源師。

我們設計了《黃巖區中小學教師專業發展90學時集中培訓班主任工作流程》;制定了《黃巖區中小學骨干教師培訓班主任職責》和《黃巖區中小學教師專業發展培訓項目負責人與班主任工作職責》。明確規定項目前一個月、培訓班開班前一周和開班前一天，班主任必須做好的15項準備工作;培訓過程中必須做好的11項具體工作;培訓結束后必須做好的2項后續工作。

在班級管理中，班主任要使每個工作環節無縫對接;學會換位思考，工作有預見性，要預見各種可能性并做好準備;樹立“以學員為中心”的培訓理念，善于留心，關注細節。我們還讓學員參與自主管理，設立班委和組長，培訓的組織安排、活動主持、評課研討、新聞報道、后勤服務等工作努力讓學員全程自主管理。

班級管理的成功秘訣在于班主任要親和學員、細心服務、勤奮做事。勤奮做事，要做到今天的事馬上去做，明天的事準備去做，復雜的事認真去做，困難的事搶著去做，學校的事帶頭去做，個人的事抽空去做。

在培訓工作中，讓班主任（培訓者）覺得有學術成就感，而不只是在做事務性的事兒，任何人的專業地位都是自己創造得來的！

四、質量管理

（一）成立“黃巖區教師教育質量監控中心”

為了加強培訓管理，提高培訓質量，黃巖區教育局成立了“黃巖區教師教育質量監控中心”，由分管副局長擔任監控中心主任，教育局人事科長和教師進修學校校長擔任副主任。教師培訓工作在教師教育質量監控中心的監控與指導下有序開展。

（二）制定《黃巖區教師進修學校教師培訓質量管理制度》

培訓質量管理制度明確規定：培訓項目負責人要根據參訓對象的層次和需求設計有針對性的培訓方案，根據培訓課程設置遴選相應課程的優質授課教師。培訓項目負責人或班主任必須有一人在培訓現場聽課，掌握授課教師的授課情況和學員的學習情況，并及時了解參訓學員對課程安排與授課質量的評價。

加強培訓質量的反饋。學校師訓處在培訓結束時發放培訓意見反饋表，由學員對課程設置、每位授課教師的培訓效果和培訓管理進行評價，征集學員對本期培訓中存在問題的建議;在培訓結束后10天內，由學員在浙江省教師培訓管理平臺上對培訓項目進行評價。學員對培訓的反饋評價為今后的培訓工作提供決策依據。

第3篇：質量管理培訓范文

關鍵詞：教師培訓；培訓質量；質量管理體系

中圖分類號：G715　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156（2012）12-080-03

2011年年初，教育部《關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》出臺，這充分表明“十二五”期間中小學教師培訓工作是教育事業科學發展的重要任務之一，也是進一步深入開展實施素質教育、全面提高基礎教育質量的必然要求。從事教師培訓的機構要把培養造就高素質教師隊伍作為戰略目標，圍繞這一戰略目標，以提升教師培訓質量為主要任務，建構和運行質量管理體系，切實提高教師培訓質量。

2000版ISO9000標準的主要成果就是制定了八項質量管理原則，是企業及其他組織進行質量管理的指導思想。怎樣在教師培訓管理過程中建立科學的培訓質量監管體系，使之切實有效發揮作用，并能持續加以改進呢？在教師培訓過程中，應貫徹和執行ISO9000國際標準的質量管理原則，以保證教師培訓質量和有效性的提升。

一、焦點為“顧客”

ISO9000質量管理體系的基本原則就是以顧客為中心，它體現了ISO9000質量管理體系的核心指導思想。組織的生存依賴于顧客，因此，組織必須把顧客的需求放在首位，明確顧客的具體所屬對象和范圍，了解顧客的需求是什么，怎樣更好地滿足他們的需求。

接受產品的組織和個人被定義為顧客。在中小學教師培訓中，第一顧客認定為接受培訓的教師，第二顧客為送培學校，參訓教師接受的培訓服務就是培訓的“產品”。因此，充分了解參培教師及其所在學校當前和未來的需求，是任何教師培訓機構首要任務，并應把他們的需求放在第一位。教師培訓機構要為中小學教師提供具有創新性的知識和教學技能，學校需要具備較強的學科知識應用能力和創新能力的教師。但具體到不同的參訓教師和學校，以及不同的時期和地域，參加培訓的教師和送培學校的需求都不盡相同。為此，教師培訓機構應著力加強與中小學教師和其所在學校的溝通，改善溝通環節方式和方法，有必要采取開放式訪談、問卷調查等多種方法深入了解和甄別各方需求和未來期望，通過調整培訓模式、目標、內容，改進教學手段和教學方法等，滿足并超越他們的要求。

二、領導團隊的作用

“領導者確立組織統一的宗旨及發展方向，領導者應該營造實現組織目標的內部和諧環境并保持員工能充分參與”，這是ISO9000質量管理體系2000版中所表述的管理原則。

一個組織能否實現管理目標的最重要基礎是擁有一個睿智的領導團隊。教師培訓質量管理體系的建立和運行，政府層面管理機構和教師培訓機構的領導要充分重視，并積極參與整個過程，充分發揮領導自身的主導作用，其作用主要體現在：

1.確立教師培訓質量管理的目標。教師培訓質量管理體系的目標就是讓每個參加培訓的中小學教師能夠掌握學科的最新知識，提升教學水平和技能，以及教學、科研的能力，使其教學工作得到學生、家長、學校的認可。具體的質量目標需要根據每個地區和不同的培訓對象，制定翔實的質量目標，例如：參加培訓的中小學教師滿意度、培訓教師教學質量評價等。

2.建立和運行監督體系。教師培訓機構多數為教育行政部門指定的，教師培訓工作的開展多為行政性指令，培訓質量的優劣對教師培訓機構不造成什么影響，機構內部長期缺乏培訓質量監控制度，管理過程經驗化和簡單化。因此，領導要抓好質量監控制度建設，出臺相應的管理文件，建立流程，通過配備教學督導等措施切實開展質量監控工作。

3.營造質量建設氛圍。大力倡導良好的教風和學風，向教師和參加培訓的學員傳達保障培訓質量的重要意義，教師和學員都有責任和義務參與到培訓質量的提高過程中。

三、全體員工的參與

“各級員工是組織存在之本，只有全體員工充分參與組織建設，其才干會為組織發展帶來收益”。這是ISO9000質量管理體系2000版管理原則之一。

在教師培訓的過程中，政府管理部門、培訓機構的管理人員、教師以及參加培訓的中小學教師都是組織之本，構建教師培訓質量保障體系離不開他們的參與。首先，政府行政管理部門和教師培訓機構的管理人員要科學制訂每年教師培訓計劃和實施方案，以當前教師的需求為出發點，制定和開發出有利于中小學教師專業發展的、與教育實踐緊密結合的培訓項目，吸引更多的中小學教師積極參與。聘請優質教師授課，合理安排培訓時間，聘請老專家進行督導等。其次，教師培訓的質量與作為培訓者的教師，要根據培訓的目標和對象，制定教學模式、教學內容及教學進度等，并在教學進程中根據學員的情況及時加以修正，做到因材施教。教師要真正投入到培訓工作中，加強自身的責任感意識，教師培訓工作關乎下一代的成長，是功在當代、利在千秋的事業，只有全身心地投入，才能真正為中小學教師成長提供有效果的培訓。再次，作為參加培訓的中小學教師，培訓是促進其專業成長的重要歷程，參加培訓的教師要充分認識到培訓對其掌握新知識、新理念、新的教學方法有著相當重要的作用，要珍惜培訓機會，使自己成為培訓過程的參與者、合作者和學習者。在培訓過程中，只要有全員人員的積極、熱情參與，培訓的質量就有了保障。

四、質量管理過程及方法

“將組織的活動與相關的資源作為過程來管理，使其更有效達到期望的結果”。這是ISO9000質量管理體系2000版所表述的一個管理原則。

教師培訓同其他教育形式一樣，也是一個輸出合格學生的過程。此過程包含培訓項目的策劃、經費預算、培訓時間、教師、場地安排等。由這些過程衍生出來很多教師集體備課、教學督導聽課等細小過程。要做好教師培訓的質量管理，就要識別中小學教師培訓中的任何一項活動，每項活動都要按照統一的步驟進行循環操作，即策劃、實施、監督測量、持續改進，被稱為PDCA循環模式，以期達到最佳的效果與效率。

1.培訓策劃（P）。培訓策劃是在培訓開始前對整個培訓工作進行整體規劃和設計。根據不同的中小學教師培訓項目，主要了解培訓需求，確定培訓的目標和質量方針，在課程內容、教學模式、效果評價及實踐環節等進行功能設計，及時與上級主管部門和相關專家溝通，確定培訓方案。

2.培訓實施（D）。該環節就是對確定的培訓方案進行展開的過程，也是整個培訓工作的重點，根據培訓方案落實負責人、制定培訓項目的進程表形成可操作性的實施計劃，并認真開展過程的常規化管理，例如，開學典禮、班務、作業、結業、考察活動、專題討論等。

3.監督測量（C）。它是指對培訓進行過程的有效控制。不同的培訓項目，采用不同的監控方式和方法，一般包括督導聽課、訪談、問卷調查、常規檢查、召開多方座談會。這樣，整個培訓過程運行的情況可以做到了如指掌，有效監控管理者服務水平、教師教學效果和學員的學習狀況可以及時地掌握。調查的數據經過分析整理，形成結論，有助于發現培訓中存在的問題，及時采取糾正措施。

4.持續改進（A）。這是培訓組織發展的根本。建立總結、跟蹤、改進的流程機制，通過管理手冊、程序文件和相關記錄等形式規范培訓過程管理，建立信息化管理。每個培訓項目結束后，召開全員參與的總結會，跟蹤培訓學員，從中發現存在的問題，形成文字報告，在下一個培訓項目特別注重改進，形成持續的良性循環。

五、管理過程須采用系統方法

2000版ISO9000質量管理體系這樣描述：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

管理的系統性方法重點就是對管理系統加以分類，按照系統功能性進行分類，首先是對一個組織的功能進行識別，之后對功能之間的關系進行客觀分析，并將分析的結果用于管理的銜接控制。系統的結構決定系統的功能，沒有結構的系統，是不可能發揮整體功能的。

教師培訓質量管理體系是一個由多要素、多層次、多人員組成的系統。從宏觀層面上看，教師培訓是整個教育大類中的一個子系統，教師培訓要主動適應當前中小學教師的需求。從微觀層面上看，把教師培訓質量管理作為一個系統，其質量管理與教師培訓機構內部各部門及外部領導機構的管理的工作密切相關，涉及教學各種要素，各個要素之間不是孤立的，而是相互制約和相互依存的。要樹立系統、全局觀念，不能孤立對某個部門、某個環節進行管理。確立培訓管理職責范圍、培訓資源管理、培訓產品的實現、監控檢測和改進等四個過程要素，通過這些要素構成了循環網絡，形成質量管理體系結構。其中的監控檢測和改進過程中溝通環節很重要，保障溝通的暢通與透明，以提高質量保障體系運行的有效性，建議和意見的反饋渠道應當暢通、全方位和多樣化，每個反饋渠道都應發揮真正的作用，不能成為擺設，否則會影響整個控制系統。

六、持續改進

2000版ISO9000質量管理體系中表述：組織的恒永目標就是持續改進總體業績。

改進是指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高。持續改進還包括：了解現狀，建立管理目標和運行機制，尋求改進的科學方法，調動員工參與改進的積極性，評價和監測改進過程，驗證和分析結果，再建立新的目標，不斷改進，建立持續改進的流程。

教師教育培訓機構是為教師提供接受教育服務的場所，服務失誤又是一個不可避免的客觀現實，如何進行服務補救，進行持續性改進。首先，全體員工要樹立持續改進的觀念和意識，正視服務失誤帶來的影響，建立持續改進的程序，才能提高培訓服務管理水平。其次，分析當前教師培訓質量管理的現狀，找到需要改進的環節，建立質量管理的改進目標，通過激勵等手段調動員工參與改進的熱情。

七、基于事實的決策

2000版ISO9000質量管理體系指出：數據分析和信息是有效決策的基礎。

評價的數據和信息真實有效是教師培訓質量保障體系有效運行的前提之一，在每個培訓項目中，為了解上課教師的教學行為和參培教師的學習狀況，對教師教學成效、管理者服務質量和學員學習需求等采用問卷調查和訪談等辦法進行測評，通過調查材料的處理，形成調查結論，為下一步的決策和改進提供真實的依據。在進行調查過程中，要注意把握細節。一是為避免因利害關系而做出不真實的評價，使用評價工具的評價表和調查問卷時，要注意設計細節以及發放時機的選擇；二是抽樣對象的選擇應符合統計技術的要求；三是遇到特殊評價意見的，應進一步加以核實，否則，評價意見僅能作為參考。

八、互利的關系

2000版ISO9000質量管理體系指出：組織與供方相互依存的，互利的關系可增加雙方創造價值的能力。

“供方”是指提品的組織和個人。與供方關系的好壞，將直接影響組織是否能持續為顧客提供滿意的產品。雙方要講互利合作，建立良好的互利關系，這對雙方都是有利的。在中小學教師培訓中，教師是教學最重要的供方，教師是知識的直接傳授者，即是供應者，其屬無形產品。教師與培訓機構之間也是相互依存、共贏的關系，

教師培訓機構依賴教師傳授知識、培養人才。教師依靠學校為其提供自我實現的機會和適當的待遇。好的教師培訓機構能吸引優質的師資，優質師資能吸引和培養出更多、更好的學員，優秀學員能夠為教師培訓機構帶來良好的口碑和聲譽。這樣，教師培訓機構又有條件為優質教師提高待遇，形成良性循環。教師培訓機構與教師之間的這種相互依存、共同促進的關系，使得雙方創造價值的能力不斷提升。因此，教師培訓機構要重點加強教師隊伍的建設，建設一支素質優良、結構合理的教師培訓者隊伍是教師培訓機構向專業化方向發展的重要基礎。一是建立教師培訓高層次專家庫，選聘高層次專家和中小學一線優秀教師組成培訓團隊，按項目或學科進行分類，避免因專家“供不應求”而延誤培訓項目的開展。二是建立和完善教師聘任和評價制度；加強教學過程的管理和監控，開展教學效能的科學測評，形成優勝劣汰的動態管理機制。三是定期開展教師教學經驗交流，搭建溝通平臺，不斷提升教師的教學技能及其學術水平。

第4篇：質量管理培訓范文

(一)工商管理培訓沒有得到重視

很多企業雖然順應潮流開展了相關的工商管理課程，但是實際上并沒有對工商管理培訓有著足夠的認識。在這種情況下，這些企業的工商管理培訓沒有得到應有的重視，導致工商管理培訓的質量不高、效果不好。尤其是一些發展中的企業，對于開展工商管理培訓表示不理解。這樣一來，在這些企業開展工商管理課程就變成了一種形式，員工在進行培訓時也只把培訓當做任務，沒有認真的去進行工商管理知識學習。

(二)培訓方法和培訓內容落后

培訓方法和培訓內容的落后，是很多企業工商管理培訓質量不高的原因。一方面，國內很多的企業進行工商管理培訓時，采用的都是“灌輸式”的培訓方法，使得學員在進行學習時不能充分理解理論意味較強的工商管理知識。另一方面，一些企業每年的工商管理培訓內容基本一致，沒有將與時俱進的工商管理知識更新到培訓中，使得工商管理培訓難以引起學員的興趣，并且也難以達成預期的培訓效果。

(三)培訓考核制度滯后

考核是督促學員認真進行工商管理知識學習的良好手段，所以也是工商管理培訓質量的基本保障。而一些企業的考核內容非常簡單，以便使員工順利通過考核。這使得教師無法真正了解到學生的學習情況，而學生本身對學習也不甚重視。因此，培訓考核制度的滯后，也是影響工商管理培訓質量的重要問題。

(四)缺乏優秀的師資力量

工商管理培訓質量不高的重要原因之一，就是缺乏優秀的師資力量。因為想要長期聘用一個優秀的工商管理培訓教師，就需要花費大量的金錢來資助教師到國外進行進修。這使得很多企業望而卻步，沒有認真的選擇工商管理培訓教師。而教師存在的缺乏實踐經驗和專業素質不過關等問題，將會影響培訓的效果，從而使企業根本無法完成高質量的工商管理培訓。

二、提高工商管理培訓質量的途徑

(一)提高企業對工商管理培訓的認識

提高企業對工商管理培訓的認識，就可以使企業領導和員工重視起工商管理培訓，從而用端正的態度來進行工商管理培訓，自覺的完成工商管理學習，進而提升工商管理培訓的質量。為了提高企業對工商管理培訓的認識，首先要對企業領導階層進行工商管理培訓重要性的知識普及，使企業自上而下的對工商管理培訓重視起來。其次，需要加強對工商管理培訓重要性的宣傳，使企業員工了解到企業進行工商管理培訓的意義，從而使員工將工商管理培訓當成自己的責任，進而認真進行工商管理學習。

(二)對培訓方法和培訓內容進行改革

企業要積極的進行工商管理培訓改革，從而提高工商管理培訓的質量。首先，要采用“大腦激蕩法”等各種形式的培訓方法對學員進行培訓，從學員的需求角度出發，來進行培訓方法的選擇，從而激發學員的學習興趣。其次，要不時的對教材內容進行更新，將一些最新的案例加入到培訓內容中，從而貼近學員的生活，使學員能夠將理論知識和實踐內容有機的結合起來，加深學員對工商管理知識的理解，進而提升工商管理培訓的質量。

(三)完善培訓考核制度

為了提高工商管理培訓的質量，要對現有的培訓考核制度進行完善。首先，要為學員創造一個好的考核環境，使他們認識到企業對于工商管理培訓的重視。其次，要從理論和實踐兩方面對學員進行考核，從而真正了解學員對工商管理知識的掌握程度。再者，要適當增加考核內容的難度，不以學員通過考核為考核目的。總之，只有使學員重視起工商管理培訓考核，才能真正的督促學員進行工商管理知識學習，從而提高工商管理培訓的質量。

(四)注重培訓的師資隊伍的建設

為了提高企業的工商管理培訓質量，企業要注重培訓的師資隊伍建設。首先，要從理論知識和實踐能力等多個方面對現有師資隊伍的技術水平進行考核，建立嚴格的師資認證體系。其次，要從國外引進優秀的工商管理培訓教師，從而提高整個師資隊伍的水平。再者，要對師資隊伍進行投資，保證教師的培訓水平定期得到提升。另外，要促進企業工商管理培訓隊伍參與國際性的交流活動，從而提升教師隊伍的專業素質。總之，只有好的師資力量，才能為提高工商管理培訓質量提供一定的保障。

三、結論

第5篇：質量管理培訓范文

關鍵詞：電力；培訓項目；培訓質量

中圖分類號：G726     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2014）17-0110-02

隨著國家電網公司“三集五大”體系建設的深入推進，對電力職工培訓項目管理及員工素質水平提出了更高的要求。提升電力職工培訓項目的管理水平，提高培訓項目的針對性和實效性，進而提升電力員工人力資源質量是電力培訓工作的落腳點。國網甘肅省電力公司針對培訓工作實際和員工素質狀況，采取多舉措加強培訓項目管理水平，使培訓質量得到明顯提升。

一、實施兩級評審，提高培訓項目針對性

建立地市公司級培訓項目儲備庫初審制度。甘肅電力公司嚴格按照國網公司綜合計劃管理和培訓項目管理相關要求，組織開展年度教育培訓項目儲備庫建設工作。要求所屬單位在培訓需求調查的基礎上，圍繞本單位“三集五大”體系全面建設、業務發展需要和員工績效考核等核心內容開展方案設計、編制可研報告，必須聘請生產一線技能專家對項目進行初審，嚴格論證項目的必要性和可行性，同時規定未經本單位初審的項目不能參加省公司復審，此舉有效保障了培訓項目更加滿足生產一線員工的實際培訓需求。

建立省公司級培訓項目儲備庫復審制度。為了加強對地市公司培訓項目儲備庫建設的監管，保證培訓項目符合公司發展戰略，省公司人資部出臺了相關培訓項目復審管理辦法。要求復審時必須聘請省公司及以上級別專家人才擔任評委，評審前研討制定統一的評審標準，評審時根據專業特色劃分各專業評審小組分層、分級、分專業對公司級、地市公司級的培訓項目進行復審。復審結束后，要求各單位、各部門按照復審意見繼續完善培訓項目設計方案，編制可研報告，并按照緊急、重要程度確定進入公司年度項目儲備庫的項目。

二、六個環節控制，強化培訓項目實施管理

控制培訓項目進度安排環節。注重統一統籌省公司現有的培訓資源，加強與培訓項目主辦專業部門的溝通協調，根據不同專業工作忙閑特點確定培訓項目舉辦時間，使培訓項目的實施計劃制訂更加科學合理，與省公司的生產經營管理工作周期達到高度匹配。

控制培訓項目方案編制環節。在每個項目實施前，加強了對培訓項目方案編制環節的督導、審核。要求培訓實施機構和主辦專業部門需認真編制培訓方案，從培訓內容、師資遴選、學員分配、經費預算等方面嚴格把關，力求達到課程設置合理、師資配備科學、經費使用合規。

控制培訓項目開班準備環節。在每個培訓班開班前，要求培訓實施機構精心做好培訓開班準備，開班前15日內必須下發培訓通知；班主任必須認真檢查培訓設備設施，確保多媒體教學設備正常運行；提前與培訓師聯系溝通，確保培訓準時到位；加強后勤服務設施準備，落實好學員實宿問題。

控制培訓項目實施環節。培訓班實施過程中，實行班主任全程跟班制度，通過日巡視、兩級干部聽課、學員座談會等方式加強培訓班全過程監控與督導，保證課堂紀律，保障教學效果。

控制培訓項目費用支出環節。嚴格執行國網“六不一禁”要求，培訓費用實行“三控”，即單項費用不超標準，人天平均費用不超標準，培訓班總費用不超計劃費用，確保培訓經費支出合理、合規。

控制培訓班結班環節。培訓班結束后，要求3天及以上培訓班必須組織考試，并進行一級和二級培訓效果評估；培訓班結班7個工作日內必須完成培訓班材料歸檔和信息系統資料錄入工作，保證培訓班資料完整和信息準確。

三、提高培訓項目信息化管理水平

深化應用國網SG-ERP培訓項目管控系統。按照國網公司培訓項目信息化管理要求，扎實推進信息系統應用力度，定期組織培訓項目信息管理系統應用培訓班，及時交流系統應用中出現的問題和實用技巧。經過系統培訓，各單位和部門信息化管理水平進一步提升，使培訓項目信息填報質量顯著提高。為提高信息化輔助決策能力，自主開發了培訓項目實施決策分析系統，實現了培訓項目動態監控和系統分析培訓數據功能。通過信息系統能夠及時跟蹤培訓項目進展、經費使用、學員反饋等情況，并能對培訓數據進行自動匯總、統計、分析，為培訓決策提供了有效支持。

建立培訓項目信息管控指標體系。為了推動各單位信息化系統應用水平的提升，建立完善了信息化應用考核指標體系。定期對各單位指標完成情況進行通報，有力促進了各單位信息系統應用的深入開展。

四、強化培訓效果評估

建立柯式四級培訓效果評估體系。對所有的培訓班都進行了一級評估（反應評估），從師資水平、教學效果、教學組織、后勤保障等方面全面了解學員的培訓滿意度；對3天以上的培訓班，全部實施二級評估（學習評估），測量受訓人員對原理、技能等培訓內容的理解和掌握程度；對公司重點培訓班學員開展行為評估，通過本人、下屬和同事判斷受訓時所學知識、技能對實際工作的改善程度；從組織的高度初步建立了一系列四級評估指標體系，對培訓是否能給企業經營成果帶來具體而直接的貢獻作出了初步判斷。

采用信息化手段開展效果評估。為克服評估人數多、任務重、數據統計與分析難度大的困難，在評估過程中引用了先進的光標讀卡機，同時開發了相應的評估軟件。通過先進信息化手段的應用實現了學員評估數據自動錄入計算機，自動統計出評估結果，自動分析評估信息，顯著提升了培訓評估工作效率和準確性。

五、加強培訓項目考核管理

建立完善的考核評價體系。按照國網公司培訓工作以項目制開展的管理思路，建立了以培訓項目為主線的年度培訓工作考評體系，每月對各單位培訓項目計劃完成率、費用完成率、結班及時率、資料完整性等指標進行通報，及時督促培訓項目開展，同時將各單位培訓項目實施情況納入了各單位企業負責人年度績效考核。

將培訓項目指標作為同業對標月度考核的主要內容。通過國網《SG-ERP人力資源教育培訓模塊》和公司《培訓項目管理監控系統》兩個培訓項目管理監控平臺，對各單位培訓項目管理的8項指標數據進行分析排序，納入同業對標月度考核。

加強培訓項目督導調研。每年專門成立培訓工作督導調研組，深入各單位生產一線，督導基層培訓工作開展，了解調研基層單位和員工個人的培訓需求，征集培訓項目意見和建議，為進一步完善培訓項目管理和開展培訓工作提供了依據。

六、開展培訓創新研究，搭建成果共享平臺

加大培訓創新開發經費投入力度。為了鼓勵培訓創新，建立了科學合理的激勵約束機制，要求培訓開發項目組必須吸納公司級專家加入，使優秀專家人才的示范、核心作用得到充分發揮。經過近年來持續不斷的創新活動，涌現了一批理論聯系實際、邏輯性強、論證嚴密的培訓軟課題，培訓多媒體課件設計精巧、內容精良、形式多樣，緊貼生產現場。創新性成果不斷涌現，為公司的培訓工作提供了有力的支持。

搭建成果共享平臺。積極開展成果共享活動，定期舉辦“培訓大講堂”活動，邀請國內培訓行業內頂尖專家、學者、培訓師傳授先進培訓理念和經驗；定期召開公司內培訓經驗交流研究討會，交流培訓心得與體會；及時征集培訓典型案例和優秀管理論文并予以。一系列創新活動的開展大大促進了培訓工作的開展，創新成為公司培訓工作者的指導思想。

通過各舉措的齊抓共進，公司培訓項目管理水平和培訓質量有了明顯提升。在國網公司培訓項目評審會上，公司培訓項目準備充分，方案設計和可研編制工作扎實，得到了評審專家的肯定和好評，公司培訓項目全部一次性通過評審。人資管控系統信息系統實用化指標驗收成績良好，滿分通過國網公司SG-ERP人資管控系統實用化驗收。在國網公司進行的SG-ERP人資管控系統實用化指標驗收中，公司培訓項目管控指標全部達標，以滿分通過驗收，評為A類單位。

目前，甘肅省電力公司已經建立起完善的電力培訓項目管理體系，以項目計劃引領培訓業務開展，以項目管理支撐培訓體系運轉，培訓質量持續提升，受訓學員滿意率、培訓質量滿意率等指標常年保持在較高水準。

參考文獻：

[1]石偉,陳顯坪.電力培訓教學質量控制淺議[J].重慶電力高等專科學校學報,2009,(4).

第6篇：質量管理培訓范文

一、領導重視,提高認識是前提

高素質的教師取決于高質量的教師教育。恩施市教育局領導對教師繼續教育非常重視,始終把抓好中小學教師繼續教育工作作為推進教育改革與發展的基礎性工作,擺在重要的議事日程,從而切實加強了對此項工作的領導。因此,各教育部門、培訓機構以及全體中小學教師參與教師繼續教育的積極性都空前高漲,形成了全市認識統一,上下一心,整體聯動的良好工作局面。

二、明確目標,科學規劃是基礎

教師繼續教育必須有明確的目標和科學的總體規劃。恩施市緊緊圍繞建設一支高素質的校長干部隊伍,培訓一批中青年骨干教師,提高全員的崗位業務水平,大幅度地提高中小學教師實施素質教育的能力這一目標,先后出臺了一系列指導性文件、方案,為實施繼續教育工作指明了方向。

三、嚴格管理,建強基地是關鍵

1.歸口培訓管理,形成培訓合力。因多方面原因的影響,繼續教育管理體制始終很難理順,不同程度地存在部門扯皮、責任不清、多頭管理、多頭培訓、重復培訓、資源浪費現象。這樣既沒有好的培訓質量,又加重了學校及教師的負擔。恩施市教育局下大力氣嚴肅繼教工作紀律,規范辦班行為,并嚴格實行歸口管理,明確了中小學教師繼續教育培訓由市教育局人事科歸口管理,負責行政管理、集中培訓計劃的審核下達等;市繼教中心是全市中小學教師培訓機構,負責組織全市教師集中培訓和指導全市中小學的繼續教育工作,并要求各教育單位、局機關各科室相互協調,積極支持教師培訓工作。每年年初,教育局專門出臺教師繼續教育工作計劃,在計劃中明確了培訓的班別、專題、人數及培訓時間,除計劃規定的培訓班外,杜絕一切不合理的教師集中培訓,若因特殊情況,新增針對中小學教師開展的培訓,必須由舉辦部門提出,經過審核后,方可實施。紀律是執行路線的保證。有了鐵的紀律后,恩施市教育各部門統一了思想,提高了認識,規范了行為,形成了合力,構建了和諧。

2.優化培訓過程,增強培訓實效。

(1)培訓方式突出“全與活”。在抓培訓方式上,突出了兩個字,即“全”與“活”。“全”即全方位,恩施市中小學教師人數多,學歷層次參差不齊,由于各種原因,師資隊伍的整體素質始終難以適應新形勢、新任務的要求,為此,恩施市以學科崗位專業培訓與骨干教師培訓相結合,干訓與師訓相結合,中學師資培訓與小學師資培訓相結合的方式,形成了崗前崗后,師訓干訓,職務、骨干、學歷多層次的中小學教育繼續教育培訓格局,同時還建立了省、州、市中心學校、基層中小學校的多級培訓網絡,不僅解決了學員的工學矛盾,還減輕了他們的經濟負擔。這樣,上下齊抓共管,從而達到了大面積提高繼續教育工作效率的目的。“活”即靈活多樣,為保證各項培訓工作落到實處,針對不同的培訓對象,我們采取了靈活多樣的培訓形式,如集中面授與個人自學、專題講座與參與式、面授與考查、教學觀摩與研討、跟班學習與結對培養、送教上門與分散培訓結合等形式。同時,充分利用現代教育技術手段(遠程教育、網上學習等)進行培訓。在培訓時間的安排上,使脫產與在職相結合,充分利用寒暑假,培訓短則一星期、半個月,長則一二年。

(2)培訓內容突出“實與新”。實即實用性強。在培訓內容上力求實用。因此,對于培訓的課程設置,我們根據培訓對象的素質現狀和學科教學需求,一般都設置了學科專業知識、新課程改革通識性知識、現代教育技術等內容。如在2005年暑假針對英語新教材舉辦的培訓中,我們就設立了三大內容:一是英語教材,二是英語新課標,三是教學實踐,這樣讓培訓者在有限的時間內獲得了較實用的知識,并收到了事半功倍的效果。面對知識經濟的飛速發展,時代對教育的要求也越來越高,現在的教師不僅要在所教學科的“精”字上作文章,而且還要在相關學科知識的“新”上作文章,新即“前沿性和前瞻性”。因此,在培訓內容上,我們不僅重視專業知識的培訓,而且也注重拓寬教師的知識面,進行學科專業前沿知識、現代教育觀念和教育改革的前沿信息等專題講座,使培訓具有前沿性和前瞻性。

(3)培訓管理突出“高與嚴”。“高”即高標準。在制定各科培訓計劃時,我們堅持面向全體教師,突出骨干教師,狠抓校長培訓,以提高教師進行素質教育的能力和水平為重點,全面提高恩施市教師的整體素質。同時,還針對不同培訓對象制定了不同的培訓目標,以努力造就一支師德高尚、業務精良,善于實施素質教育和駕馭新課程教學的新型中小學教師隊伍。“嚴”即嚴要求,建立并嚴格執行培訓制度是提高培訓質量的保證。我們建立了學員守則、作息制度、考勤考核制度、評優制度、嚴格培訓管理。正是這些制度的制定和嚴格執行,確保了恩施市繼續教育的培訓質量,轉變了以前人們認為培訓就是“抄幾篇,玩幾天,花幾千”的觀念,形成了現在一提起繼教培訓,人們就準備認真學習良好風尚。

3.加強基地建設,打造培訓平臺。

一是加強培訓師資隊伍建設,建設一支高素質、專兼結合,相對穩定的繼續教育師資隊伍,這是提高培訓質量的關鍵。目前,恩施市培訓基地的師資隊伍結構以兼職為主,專職為輔。針對不同培訓對象、內容的需要聘請高水平的兼職教師,常年辦班的科目相對穩定,短班則按需聘請。在兼職教師中,有教學教研專家,有教育行政部門領導,有第一線的骨干教師。此外,我們也狠抓專職師資隊伍的素質,鼓勵專職教師參加各種形式的提高培訓。

二是加強教材建設。教材問題是開展師資培訓的一大難題,我們積極探索,采取了“引進”、“組裝”和“自編”等辦法,按照辦班的需要,請專職教師自己編寫,如龔和生科長自編的《恩施教育史》,張曉勤老師的《新課程教學評價》,俞正權主任的《黨建工作》等都很受學員的歡迎。“組裝”就是結合辦班的需要對已有資料進行摘錄、組合,如牟平科長的《普及程度管理》受到了學員的歡迎;“引進”則是使用有關院校的專門教材。每次培訓時,我們都會從各地推薦的教材中選擇內容好、針對性強的教材。

三是加強硬件建設。硬件建設包括設備、教室、宿舍、活動場地等,硬件建設直接影響到培訓工作能否順利開展。近幾年來,我們投資近300萬元興建了培訓大樓一棟,(標準教室2間,會議室1間,寢室12間,辦公室2間,并添置了一套多媒體教學設備),新裝備兩間60臺計算機網絡教室,買下了原市一化工廠廠區,并全部整修,以用于培訓部教學,在新的大教室內還配有專門的音像教學設備、空調等,使培訓中心的辦公、教學設備都提升了檔次。此外,為了積累培訓資金,我們還創辦了駕駛培訓,獲得了較好的經濟效益,從而為繼續教育的開展奠定了堅實的物質基礎。

第7篇：質量管理培訓范文

一、客觀分析現狀，科學編制計劃

“凡事預則立，不預則廢”。員工的能力素質水平直接決定了管理工作的成敗，成就了企業核心競爭力。筆者供職于一家中型國有企業，員工的平均年齡已近41歲，平均工齡已達20年。員工一方面具有豐富的工作實踐經驗，另一方面也存在按部就班得過且過的思想，抗沖擊能力有限。 面對競爭日趨激烈的市場環境，要推進公司的快速、健康、安全、和諧發展，必須打好管理創新的攻堅戰，通過管理工作的提檔升級，在向市場要效益的同時，向管理要效益，雙管齊下，切實提升產品的品牌價值。

公司希望廣大員工在保存各自文化價值觀的同時，接受行業系統獨特的企業文化并主動融入到這種文化氛圍中。通過每一堂課，不僅使員工個人有所思有所得，更通過每一位員工的點滴成就形成一股巨大的合力，為公司的發展提供人才支撐，使得“全員培訓提升工程”成為看得見成果，經得起檢驗的質量信得過工程，并為公司的長遠發展夯實基礎。

而在《ISO9001：2008 質量管理體系要求》6.2.1中也明確“基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品要求符合性工作的人員應是能夠勝任的”。表明通過質量管理體系認證的企業，有著教育、培訓的義務。公司在質量管理體系認證過程中的程序文件，對人力資源管理程序，也據此明確提出了有關培訓工作的程序性要求。

所以，從制訂培訓計劃這個環節開始，就引入了標準化運作的要求。目的就是通過培訓，使得各級管理人員，經過理論化的系統培訓和交流互動，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力；各級操作人員，經過分級化的技能培訓和實際演練，熟練掌握并不斷提升操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

二、精心搭建平臺，嚴格規范實施

企業培訓特別是國有企業的培訓工作，有時難免會為了培訓而培訓，使得培訓工作流于形式，有效性也大打折扣。當培訓成為一項管理措施，特別是與企業質量管理體系相結合時，就必須從計劃、組織、實施、領導和控制等方面去思考。

實踐中，配合質量管理體系的認證工作，“全員培訓提升工程”的實施，也按照相關程序文件、作業文件的要求，在可控范圍內標準化地規范實施，這不僅符合公司管理工作提檔升級的初衷，也符合《ISO9001：2008 質量管理體系要求》的6.2.2“能力、培訓和意識”中要求的“提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力”。

從編制計劃開始，由職能部門根據各自管理權限和幅度，提交針對不同類別人員、不同受訓方向的《教育培訓申請表》；人力資源部根據各部門的教育培訓申請，結合公司年度工作思路及措施，編制《年度培訓計劃》并。根據培訓計劃的時間、課程安排，由責任部門組織具體實施。這個起始過程要符合《ISO9001：2008 質量管理體系要求》4.2.3關于文件控制的要求，比如“為使文件是充分與適宜的，文件前得到批準”、“確保文件在使用處可獲得適用文件的有關版本”、“確保組織所確定的、策劃和運行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其發展”等等。

實施中，責任部門首先要填寫《培訓開班審批表》，就培訓時間、課程安排、授課老師、參培人員、培訓費用等內容進行申報，經人力資源部和分管領導簽署意見后開始實施。培訓中的簽到、培訓記錄、試卷等，都必須由責任部門統一整理，交人力資源部歸檔保存。對于參加社會或行業系統適宜性教育、培訓的，也要按照相應流程報批，培訓結束撰寫培訓體會，形成完整的培訓檔案。整個起始過程符合公司人力資源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008 質量管理體系要求》4.2.4“記錄控制”的相關要求。

貌似繁瑣的流程，標準化規范運作后的好處也是顯而易見的，這使得各項活動更易于受控。嚴格來說，培訓計劃提供了一個目標，但是目標不能保證必要的行動，所謂“變化要比計劃快”，不僅是一種現象也可以成為一個借口。所以一個可控的有效實施，更利于培訓目標的實現。

三、及時組織評價， 反饋培訓效果

縱觀整個培訓過程，最重要的是培訓有效性的評價，這也是最難以衡量的。

在實施全員培訓提升工程中，結合質量管理體系要求，對各項培訓的有效性應及時進行評價和反饋，以形成一個完整的培訓鏈。比如在進行質量管理體系認證過程中，分層次進行了多場培訓。作為培訓評價，一方面是考核認證過程中，整體工作是否有序推進，并順利通過認證；另一方面，對全員進行的有效性評價，分基層和公司兩個層面進行測試，由基層單位對所屬員工進行測試后，選拔出優秀人員參加公司測試，確保培訓不留空白。客觀分析將培訓工作按照質量管理體系要求標準化實施以來的得與失，筆者覺得存在的問題主要在于：一是在培訓計劃的制訂上，員工人文關懷方面的內容尚有欠缺，難以滿足員工不同層次不同方面的需求。按照質量管理體系的要求，這部分內容并非必須，但從企業員工隊伍現狀和企業發展戰略來說，這類培訓的重要性和緊迫性又不可忽視。二是在培訓有效性評價方面，手段過于單一，缺乏一些更直觀更明了的數據支撐，比如產品合格率或者客戶滿意度的提高，是否與員工培訓存在正相關關系，因為時間限制，缺乏完善的對比數據。

第8篇：質量管理培訓范文

【關鍵詞】質量 企業

質量管理同其他管理一樣，其精髓在于它的持續改進。質量改進是建立在有效的質量分析的基礎之上。

一、質量分析與質量改進的關系

質量分析與質量改進是密不可分的兩項質量管理活動。質量分析是質量改進的前奏，是質量改進的第一階段工作內容，是質量改進PDCA循環的計劃階段的內容。質量改進是建立在有效的質量分析的基礎之上，是質量分析活動的后續，是質量分析活動結果的落實階段。質量分析和質量改進活動構成完整的PDCA循環，實現解決質量問題、提高質量水平的最終目的。

二、質量分析與質量改進的內容及程序

通常的質量分析活動包含有三個方面的內容：分析產生質量問題的危害性；分析產生質量問題的原因；分析解決質量問題應采取的措施。

質量改進是一個過程，必須遵照一定的程序進行，否則就會影響質量改進的效果。質量改進的工作程序是PDCA循環，任何一個質量改進活動都要遵循PDCA循環的原則。

第一階段是計劃：包括制訂方針、目標、計劃書、需要改進的管理項目等；第二階段是實施：按計劃實地去做，去落實具體措施；第三階段是檢查：措施實施后，驗證措施的效果；第四階段是處置：總結成功的經驗，實施標準化，以后就按標準進行。

三、質量分析與質量改進的具體應用與實踐

全面質量管理是一門科學，也是經營思想的一場革命，要搞好全面質量管理，提高質量分析和質量改進的有效性，需要具有相關法的文化素養和專業科技知識，只有企業全員的整體素質提高，質量意識加強，全面質量管理才有可能順利p有效的貫徹執行下去，為此，我們首先必須狠抓全員的培訓工作。

（一）全員質量意識及質量管理相關知識、技能的培訓

全面質量管理的兩個指導思想是以人為本和始于教育、終于教育。只有通過教育培訓，增強全員的質量意識，提高全員的業務素質和操作技能，才能最終保證產品質量。企業不同層次人員對質量管理知識需要掌握的重點不一樣，所以分別對不同層次的人員制定不同的培訓計劃p培訓內容，進行相應知識與技能的培訓。質量管理培訓的主要內容：

（1）質量意識教育。質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的意義；其工作結果對過程、產品甚至企業信譽的影響；以及采用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標作出貢獻。強化質量意識，其實質就是要增強人們關心質量并改進質量的自覺性和緊迫性。

（2）質量知識和技能培訓。知識培訓是質量管理培訓的主體。為提高培訓的有效性，需要對不同層次的對象進行有針對性的培訓；技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。對于技術人員，需要進行專業技術的不斷更新和補充，學習新理念p新方法，掌握新技術。

（二）常用質量分析工具的選擇與應用

有些產品制造過程復雜，涵蓋的工藝方法較廣泛，這就給質量控制帶來了一定的難度。針對以上實際情況，結合生產過程的特點，需對不同的過程、不同的工藝分別采取不同的質量分析手段，以便更好地查找質量問題產生的原因，繼而采取行之有效的糾正預防措施。

在全面質量管理的范疇里，質量不僅僅是產品質量，因此質量分析的概念也不僅僅針對產品而言，而是對形成產品的各個環節、各個過程。在實際工作中可以運用的質量分析工具如下：

（1）調查表。調查表是用于收集和記錄數據的一種表格形式，它便于按統一的方式收集數據并進行統計計算和分析。常用到的調查表包括：質量管理體系內部審核不符合項統計表p顧客滿意度調查表pFRCASA故障統計表，統計表等，還應加入質量管理體系運行情況統計表，對質量體系運行過程進行監控，及時發現問題并加以糾正。通過調查統計來比較全面客觀的獲得一些質量改進方面的信息或數據，從而為質量改進提供依據。

（2）頻數直方圖。頻數直方圖是為了對發生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。應用排列圖可以直接明了地找出影響質量問題的“關鍵的少數”，從而采取有效的措施。在質量分析中對不合格品的原因分析用此方法可以取得取得了良好效果。

（3）控制圖。控制圖是用于過程控制的一種質量分析工具，通過對過程的統計分析，可以看出該過程是否處于受控狀態，過程參數是否合理等，從而及時采取糾正預防措施。該方法主要適用于批量生產產品的過程質量控制。對于已固化的產品的過程質量控制采用該方法。根據繪出的圖形，結合相應的判異、判穩準則對生產過程是否處于受控狀態進行判定，查找產生問題的原因，進而采取相應的措施，防止和預防不合格品的發生。

（4）方差分析。方差分析主要用于檢查變量間分布參數有無顯著差異。熱處理、焊接作為一種特殊過程，其質量狀況不能由后續的監視和測量加以驗證，因而確定其合理的工藝參數對保證其質量起著至關重要的作用。對于一些常規產品和常用鋼材其熱處理工藝參數比較熟悉，但對于一些新材料和焊接質量要求高的大型鋼結構件，其熱處理參數的確定和焊接參數的確定必須進行相應的工藝評定，在評定過程中可選擇不同的參數進行試驗，通過方差分析確定影響產品質量的主要、顯著因素。

第9篇：質量管理培訓范文

【關鍵詞】農村兩網加盟藥店；GSP認證后；困難；對策

在參加完黑龍江省2004年的GSP認證和2009年得復檢工作并順利通過后，兩網加盟藥店的質量管理工作有了長足的進步，但在認證工作過后，或每次復檢后都會出現大幅度的質量管理工作松懈及滑坡現象。站在總公司質檢部門的角度，如何監督指導加盟藥店的日常質量管理工作成為保證企業正規化運營及保證農村用藥安全的關鍵所在。

1開展質量管理工作的困難

1.1駐店藥師職業素質較低，不能完全正確指導店內的質量管理。部分藥店的質量負責人是原地方醫藥公司的退休人員，雖具有原衛生部門評審頒發的的藥師（中藥師）職稱，但這部分人員未經系統化的理論學習，加之年齡偏大、知識更新緩慢、觀念成就，很難勝任藥品零售企業的質量管理工作。

1.2開展質量管理工作產生的成本有悖于店主一心獲利的經驗目標。實行規范管理并不能帶來短期的經濟效益，相反卻需要一定的成本，基于成本和效益的考慮，有相當一部分企業不愿意去做一些質量管理方面的工作。

1.3質量管理意識淡漠。店主通常認為通過認證就萬事大吉，放松了企業的日常工作，結果，一些藥品時時的質量管理工作不能及時完成，一拖再拖，一放再放，日積月累，就造成了管理上松散。

1.4店內銷售人員藥品知識匱乏，個人素質與習慣良莠不齊。日常管理工作不易開展，藥品亂放，處方藥與非處方藥劃分不清。有的店內銷售人員可能家里還有耕種與牧畜的工作，不能做到全職，衛生習慣，擺放登記習慣養成難。

1.5農村兩網加盟藥店個體化情況多，統一管理有一定困難。如人員流動性大，在很多店內存在春耕秋收季節人員更替，或請假務農的情況。質量管理培訓及質量管理工作連續性很難實現。

1.6部分藥店私自采購藥品，不進賬銷售，無法監督其藥品質量安全。部分店主為獲利私自采購無稅或無購進手續的藥品，在銷售中不進入微機銷售系統，躲避總公司監督，為藥品安全留下隱患。

2質量工作開展困難的原因

2.1農村兩網家盟藥店其本身地域的特殊性。農村藥店地域上的特殊性決定了相關軟硬件條件，質量意識以及店員素質的薄弱，

2.2質量管理工作與藥店的經營利益存在的矛盾。質量管理所需的成本為藥店加盟業主所不認可，加盟業主認為搞這些質量管理就是為了過GSP，GSP過了再搞這些就是浪費錢。所以大都不愿花這個錢。

2.3總公司與加盟店監管與被監管的博弈。加盟店和直營店有所不同，由于所有者及直接經營者的不同，以及對質量管理成本認識的不同，造成了總公司與加盟店在質量管理投入上的分歧。一方為實現企業信譽度，及可持續經營的需要對質量管理進行監管，一方為利潤躲避相關監管。所以加盟業主的主觀不配合造成了質量管理及監管的困難。

3對策與實施

3.1建立店員免費多級培訓制度。將加盟店店員的培訓制度分為入職基礎用藥知識培訓、銷售技巧培訓和廠家宣傳性培訓三級。首先三個級別的培訓一定是總部提供的免費培訓以增加加盟店參加培訓的積極性。前兩個培訓是由總部質檢部門和銷售部門提供，廠家宣傳性培訓費用由廠家承擔，搭建廠家與終端的銷售溝通平臺，實現雙贏的目的。在所有培訓中將質量管理培訓以專題和處處滲透的方式傳播給店員，使其形成良好的質量管理意識。培訓班為循環制，保證能為每一位加盟店店員提供培訓。

3.2對于駐店藥師強制性的要求其參加公司總部定期開展的藥師培訓，并要求其參加省市的職業再教育培訓。以上條件作為必要條件寫入加盟協議。

3.3開辟質量咨詢綠色通道。為加盟店開通免費400質量管理咨詢電話。隨時為加盟店解決質量疑惑，質量投訴。

3.4加大質量管理抽查力度，增加抽查頻率，采取不定期，不定時隨機抽查制度。質檢部門牽頭，與企管部門協作，大力度監察藥品購進渠道，堅決杜絕外購不安全的藥品，一經發現馬上實行摘牌處罰。

3.5建立質量管理評測體系，建立獎勵機制。按GSP的管理規程要求，形成打分評測體系，每季度對于評分前10名得加盟店給予減免當季度加盟費用，或給予這些店面當季度開展買贈活動的獎品支持等多種形式的獎勵。鼓勵加盟店經營者在日常嚴格質量管理工作的積極性。