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關(guān)鍵詞 圖書(shū)館 讀者服務(wù) 開(kāi)架借閱 管理措施
中圖分類(lèi)號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
University Library Open-shelf Management
Abstract Books stolen， damaged， misplaced and disorder phenomenon is a widespread problem in the open library， this paper for the causes of the problem， will provide corresponding improvement ideas and scientific management measures.
Key words library； readers' service； open-shelf reading； management measures
1 開(kāi)架借閱后出現(xiàn)以下幾個(gè)現(xiàn)象亟待解決
1.1 文獻(xiàn)資源被盜現(xiàn)象突顯
圖書(shū)館的藏書(shū)通過(guò)多年的收藏，大部分圖書(shū)在書(shū)店已無(wú)法買(mǎi)到，開(kāi)架借閱后，被盜現(xiàn)象增加。部分讀者素質(zhì)低、思想意識(shí)薄弱， 對(duì)其特別需要的圖書(shū)期刊就把磁條破壞撕毀，然后大大方方、堂而皇之帶出圖書(shū)館。還有的讀者用撿到的別人的借書(shū)證去借書(shū)，借了又不還，給圖書(shū)館和他人造成困惑。還有其它我們圖書(shū)館管理人員尚未掌握的方式轉(zhuǎn)移，致使館藏資源悄悄流失，日復(fù)一日給圖書(shū)館造成了巨大損失。
1.2 產(chǎn)生藏書(shū)、占書(shū)現(xiàn)象
圖書(shū)館受經(jīng)費(fèi)的制約，所采購(gòu)的圖書(shū)的復(fù)本也是有規(guī)定的，目前只有對(duì)比較熱門(mén)的研究生考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試的圖書(shū)會(huì)相應(yīng)增加復(fù)本量，最終還是不能滿(mǎn)足人手一冊(cè)的要求的。每當(dāng)這些考試和撰寫(xiě)畢業(yè)論文的時(shí)候，很多讀者為了達(dá)到長(zhǎng)期使用到能幫自己和愛(ài)不釋手的書(shū)刊，都恨不得全部借出，占為己有，獨(dú)自使用，但“苦于”借書(shū)數(shù)量的限制，又怕其他讀者借走，使自己不能及時(shí)使用，就常常先采取藏匿的方法，把書(shū)刊藏到只有自己知道的地方，例如藏到比較偏門(mén)的學(xué)科類(lèi)圖書(shū)架位，圖書(shū)只要不是按索書(shū)號(hào)歸位，在書(shū)的海洋中，錯(cuò)放一兩本，如果不是專(zhuān)門(mén)去查或者在找其它書(shū)的時(shí)候無(wú)意發(fā)現(xiàn)，一般不容易知道書(shū)還在圖書(shū)館內(nèi)，到最后就是你藏我藏大家藏，越藏越嚴(yán)重。所以其他讀者就是計(jì)算機(jī)檢索出書(shū)刊顯示在館、在架，你就是找不到，影響了他人使用，嚴(yán)重影響圖書(shū)館的形象。有讀者采用互借、續(xù)借方式對(duì)熱門(mén)書(shū)長(zhǎng)期占有，出現(xiàn)該類(lèi)書(shū)刊其他讀者長(zhǎng)期難以看到、借到的境況。
1.3 圖書(shū)破損、涂畫(huà)現(xiàn)象上升
讀者挑選圖書(shū)的空間大了，翻書(shū)的頻率隨之增大，加上部分書(shū)刊裝幀工藝及質(zhì)量問(wèn)題，書(shū)刊沒(méi)上架就開(kāi)始散頁(yè)脫落現(xiàn)象。少數(shù)讀者的閱讀習(xí)慣也有問(wèn)題，把圖書(shū)館的書(shū)刊當(dāng)成自己的，當(dāng)看到自己喜愛(ài)的、有價(jià)值的資料不假思索就進(jìn)行涂色、勾畫(huà)線條、甚至批注，更嚴(yán)重的還有導(dǎo)致撕頁(yè)，加劇書(shū)刊的破損。提高了文獻(xiàn)利用率的同時(shí)，而不可避免地使得書(shū)刊破損率上升。
1.4 最嚴(yán)重的是亂架、錯(cuò)位現(xiàn)象
開(kāi)架入庫(kù)選書(shū)，大大方便了讀者，亂架就無(wú)法避免，讀者就像在書(shū)店選購(gòu)圖書(shū)一樣，一次性挑選出多本圖書(shū)，順著書(shū)架漫無(wú)目的邊走邊挑，拿不下了就順手一丟，甚至直接插到其它書(shū)刊的架位里，即使有的讀者想把書(shū)刊放回原位，由于不熟悉排架規(guī)則，心有余而力不足，一時(shí)無(wú)法找到原位，也就隨便放下，無(wú)形中造成無(wú)意的另一種藏書(shū)、占書(shū)現(xiàn)象。增加了圖書(shū)管理員的工作量，長(zhǎng)久了導(dǎo)致工作人員產(chǎn)生無(wú)奈的想法，亂就亂吧，加劇書(shū)刊亂架、錯(cuò)位現(xiàn)象，影響書(shū)刊利用率。
2 進(jìn)行科學(xué)管理解決出現(xiàn)的問(wèn)題
2.1 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度加以宣傳
既然開(kāi)架借閱會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題，我們就必須制定和完善一個(gè)更加嚴(yán)格的規(guī)章制度去制約，有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，還要嚴(yán)格地執(zhí)行，它關(guān)系到開(kāi)架借閱能否繼續(xù)更加有效實(shí)施。不要制定幾條規(guī)則做做樣子掛在墻上，時(shí)間久了而淡忘或者就從來(lái)沒(méi)有重視過(guò)。而是要從內(nèi)部，從上到下人人都要行動(dòng)起來(lái)執(zhí)行，首先管理人員自己應(yīng)該熟悉掌握規(guī)章制度，才能更好地宣傳；其次把會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)照有關(guān)條款進(jìn)行廣泛宣傳；最后加大宣傳力度，利用一切可以宣傳的方式進(jìn)行宣傳，例如在宣傳欄、展板、發(fā)行小冊(cè)子等宣傳形式。有效加強(qiáng)監(jiān)督工作，主動(dòng)熱情地講解圖書(shū)館的規(guī)章制度，促使入館的所有讀者都能遵守并配合搞好開(kāi)架借閱的管理工作。
2.2 培養(yǎng)讀者素質(zhì)及閱讀能力，加強(qiáng)導(dǎo)讀工作
提高對(duì)讀者素質(zhì)的培養(yǎng)，入館教育非常重要，在書(shū)庫(kù)管理人員要及時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行手把手傳授查找文獻(xiàn)的知識(shí)，讓他們更加直觀掌握利用所有查找文獻(xiàn)信息的實(shí)際操作技能。不厭其煩地向他們介紹本館的規(guī)章制度、藏書(shū)結(jié)構(gòu)、布局及特點(diǎn)，書(shū)刊是怎樣分類(lèi)以及排架的，把愛(ài)書(shū)、愛(ài)館教育和遵守規(guī)章制度教育等，融入到他們的思想中，把每一個(gè)入館的讀者培養(yǎng)成講文明、有良好借書(shū)習(xí)慣和愛(ài)護(hù)圖書(shū)的風(fēng)尚。培養(yǎng)我們的勤工助學(xué)的學(xué)生，在圖書(shū)館書(shū)庫(kù)的管理中起著不可或缺的作用，主要在同學(xué)之間能更簡(jiǎn)單起到互相影響作用，使同學(xué)們會(huì)更加愛(ài)惜圖書(shū)，更加尊重工作人員的勞動(dòng)。那么他們?cè)跁?shū)庫(kù)選書(shū)的時(shí)候就能自己把不需要的書(shū)放回原位，亂放的幾率就會(huì)少很多。新書(shū)加工后，進(jìn)入流通閱覽環(huán)節(jié)，圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)及時(shí)新書(shū)通報(bào)，方便讀者查詢(xún)。設(shè)立新書(shū)架、研究生考試專(zhuān)架，讓這些服務(wù)為讀者提供查找文獻(xiàn)信息的捷徑。
2.3 強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量
強(qiáng)化圖書(shū)館館員的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，館員間要互相學(xué)習(xí)， 使館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力得到提高。可以在各圖書(shū)館館際間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自己的管理、服務(wù)。既開(kāi)闊了視野， 增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)的同時(shí)，還能看到自己的差距，奠定今后前進(jìn)的方向，從而更加堅(jiān)定了圖書(shū)館館員干好圖書(shū)館工作的信心和決心。
圖書(shū)館館員還要具備有敬業(yè)精神和職業(yè)道德，進(jìn)行定崗定責(zé)，盡職盡責(zé)做好崗位職責(zé)，建立一支具有責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)又熟練、還能非常熱心為讀者提供服務(wù)的管理、服務(wù)隊(duì)伍。開(kāi)架借閱后館員和勤工助學(xué)管理小組要加強(qiáng)巡視、指導(dǎo)，嚴(yán)肅查處不文明現(xiàn)象。教會(huì)讀者使用替書(shū)牌，它是避免錯(cuò)位亂架的方法之一；提供打印、復(fù)印服務(wù)，當(dāng)讀者對(duì)書(shū)刊上需要的、重要的資料非常方便就能打印或者復(fù)印，有多少讀者還會(huì)愿意去盜、去藏、去勾畫(huà)，遏制不良現(xiàn)象的發(fā)生。各項(xiàng)服務(wù)措施合理、方便，就能有效降低開(kāi)架借閱后所產(chǎn)生的問(wèn)題。
2.4 改變陳舊的管理工作觀念，提供深層次多元化服務(wù)
服務(wù)是圖書(shū)館的靈魂， 高校圖書(shū)館是為學(xué)校的教學(xué)科研、人才培養(yǎng)提供文獻(xiàn)信息保障和強(qiáng)有力支持的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)， 地位舉足輕重。面對(duì)新世紀(jì)、新情況， 每一個(gè)服務(wù)細(xì)小環(huán)節(jié)的完善會(huì)對(duì)服務(wù)帶來(lái)整體優(yōu)化的效果。在普遍使用現(xiàn)代管理技術(shù)， 工作環(huán)境得到明顯改善的情況下， 接著面臨的就是服務(wù)的人性化問(wèn)題。讓圖書(shū)館成為高校師生最滿(mǎn)意的地方，需要我們館員不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中人性化的缺陷， 并及時(shí)加以改進(jìn)、完善， 確保圖書(shū)館服務(wù)工作的以人為本。
要深層次地提供個(gè)性化服務(wù)、定題服務(wù)、專(zhuān)題檢索、咨詢(xún)與導(dǎo)讀服務(wù)，以及讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的其它多種多樣的服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)行科學(xué)管理，各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處，開(kāi)架借閱出現(xiàn)的所有問(wèn)題雖然不能百分百解決，只要長(zhǎng)久堅(jiān)持就能逐漸引導(dǎo)讀者走向規(guī)范借閱習(xí)慣，有效控制被盜丟失、錯(cuò)位亂架、破損現(xiàn)象。
參考文獻(xiàn)
成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：各班班主任及各班語(yǔ)文老師
二、建立開(kāi)展活動(dòng)工作計(jì)劃
各班語(yǔ)文教師根據(jù)本班學(xué)生的年齡特征指導(dǎo)學(xué)生制定讀書(shū)計(jì)劃，學(xué)校根據(jù)局精神指定活動(dòng)方案計(jì)劃。計(jì)劃中要明確讀書(shū)時(shí)間安排。
三、建立各項(xiàng)規(guī)章制度
1圖書(shū)室讀書(shū)制度
1早讀課、午間活動(dòng)以及各班專(zhuān)設(shè)讀書(shū)課都是學(xué)生到圖書(shū)室讀書(shū)時(shí)間。各班還要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校統(tǒng)一安排的第二課堂活動(dòng)課圖書(shū)閱覽的時(shí)間表。
2圖書(shū)室讀書(shū)要保持安靜。愛(ài)護(hù)圖書(shū)，按規(guī)定借書(shū)，做文明的小讀者。
3工作人員要保持圖書(shū)室的整潔。登記好借書(shū)情況和圖書(shū)造冊(cè)登記管理工作，做好每學(xué)期學(xué)生新書(shū)的分發(fā)工作。
2黑板板宣傳制度
1學(xué)校板報(bào)和班級(jí)板報(bào)應(yīng)每月出一期。根據(jù)本月教育主題選定宣傳內(nèi)容，做好指導(dǎo)工作，依時(shí)出好黑板報(bào)。
2學(xué)校黑板報(bào)分德育、少先隊(duì)、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、體育、音樂(lè)、美術(shù)、衛(wèi)生與健康欄目。
3學(xué)校板報(bào)小組應(yīng)對(duì)每一期板報(bào)進(jìn)行評(píng)比并公布結(jié)果。
3讀書(shū)櫥窗制度
宣傳書(shū)香校園的主題、口號(hào)、讀書(shū)格言等，讀書(shū)櫥窗公布“書(shū)香校園”相關(guān)規(guī)章制度。定期更換好書(shū)推薦，展覽師生征文。
4早讀晚閱制度
1各位老師應(yīng)向?qū)W生推薦好書(shū)或報(bào)刊。解學(xué)生在家的讀書(shū)情況。
2師生應(yīng)培養(yǎng)良好的讀書(shū)習(xí)慣。做到勤寫(xiě)讀書(shū)筆記。
5檢查制度
每周檢查、每月抽查
以真正做到有計(jì)劃、有落實(shí)。各年級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)各班的書(shū)香校園活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。
四、各項(xiàng)活動(dòng)評(píng)比細(xì)則
1書(shū)香之星”評(píng)比細(xì)則
各年級(jí)按學(xué)生總數(shù)的3%名額推薦。評(píng)比項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如下：學(xué)校每學(xué)期開(kāi)展“書(shū)香之星”評(píng)選活動(dòng)。
1有根據(jù)自己實(shí)際情況制定的讀書(shū)計(jì)劃。
2有良好的閱讀習(xí)慣和較深厚的閱讀興趣。
3能用普通話背誦課本規(guī)定的需背誦的課文、段落、句子
4積極參加班級(jí)、學(xué)校及上級(jí)組織的各類(lèi)讀書(shū)、征文、背誦等比賽活動(dòng)。
5學(xué)以致用。學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，能在各項(xiàng)讀書(shū)活動(dòng)競(jìng)賽中獲的較好的成績(jī)。
2書(shū)香班級(jí)”評(píng)選細(xì)則
1有具體可行的班級(jí)讀書(shū)計(jì)劃與班級(jí)讀書(shū)總結(jié)；主題明顯。閱讀積極開(kāi)展。
2班級(jí)讀書(shū)氛圍濃厚。經(jīng)典誦讀持之以恒
3班級(jí)圖書(shū)角書(shū)籍豐富。班級(jí)圖書(shū)目錄》班級(jí)借閱記錄》齊全，并落實(shí)專(zhuān)人管理。
4每人每學(xué)期閱讀量能基本達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)》要求。
5能開(kāi)展富有特色的課外閱讀活動(dòng)。
6有各類(lèi)活動(dòng)資料(活動(dòng)方案、活動(dòng)小結(jié)、活動(dòng)照片、讀書(shū)小報(bào)、班級(jí)文化布置的照片、證書(shū)、獎(jiǎng)狀、發(fā)表文章等)讀書(shū)有成果。
7珍惜圖書(shū)。借閱圖書(shū)無(wú)丟失。
3書(shū)香教師”評(píng)選細(xì)則
1有教師個(gè)人的讀書(shū)計(jì)劃。
2能積極撰寫(xiě)讀書(shū)隨筆。
3能經(jīng)常向?qū)W生推薦讀物。
一、讀者借閱超期的現(xiàn)狀及其影響
（一）讀者借閱超期的現(xiàn)狀
圖書(shū)館本身有相關(guān)制度敦促讀者還書(shū)，許多圖書(shū)館圖書(shū)借閱超期一天將被罰款0.1元/冊(cè)，為了保證部分讀者的需要，也制定了續(xù)借的相關(guān)制度。盡管制度十分完善，但是處罰力度不夠大，隨著物價(jià)上漲，有時(shí)書(shū)本價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)讀者超期一年的罰款。
（二）讀者借閱超期所造成的影響
首先，讀者借閱超期對(duì)圖書(shū)館的工作造成了一定影響。借閱超期是圖書(shū)館的工作人員必須要對(duì)這部分圖書(shū)進(jìn)行處理，這使得本就工作量繁重的圖書(shū)館加重了負(fù)擔(dān)，圖書(shū)館需要耗費(fèi)更多的運(yùn)行成本和人力資源。其次，借閱超期對(duì)讀者的權(quán)益造成了損失。一方面，借閱超期的讀者需要支付一定的費(fèi)用，這不僅給讀者造成了經(jīng)濟(jì)上的損失，又使讀者產(chǎn)生抵觸情緒，影響了讀者與圖書(shū)館的和諧關(guān)系；另一方面，借閱超期使得需要這本書(shū)的讀者不能及時(shí)獲取資源，影響了其他讀者的閱讀權(quán)益。
二、讀者借閱超期的主要原因
讀者借閱超期有可能是故意超期，也可能是過(guò)失超期。故意超期是指讀者明知?dú)w期以至卻仍不辦理還書(shū)手續(xù)，造成此種現(xiàn)象的情境有三：其一，書(shū)籍對(duì)該讀者十分重要，借閱時(shí)間已到期但圖書(shū)館并無(wú)復(fù)本，又不能續(xù)借，只好違章推遲還書(shū)；其二，對(duì)每天0.1元的罰款并不在乎，未考慮到超期歸還對(duì)其他讀者的影響；其三，有的書(shū)在市場(chǎng)上很難買(mǎi)到，讀者為了長(zhǎng)期占有圖書(shū)故意謊報(bào)丟失。過(guò)失超期不同于故意超期，首先讀者本身是無(wú)意于故意拖欠的。造成這種現(xiàn)象的原因可能有記錯(cuò)歸還日期，或者因?qū)W習(xí)工作忙碌忘記歸期所致。除此之外，還有其他意外情況，如圖書(shū)被盜或是不慎遺失，無(wú)法如期歸還圖書(shū)。
三、控制借閱超期的對(duì)策
（一）制定有效的超期處罰的規(guī)章制度
第一，制定有效的超期罰款制度。超期罰款作為一種手段在廣大圖書(shū)館中得到普遍的運(yùn)用，在長(zhǎng)期的實(shí)踐來(lái)看，這種方法確實(shí)行之有效，因此，科學(xué)地制定逾期不還的制度十分重要。由于目前超期借閱的罰款并不高，即使是超期一年，罰款金額也不及文獻(xiàn)的價(jià)格，由此造成讀者為自身學(xué)習(xí)方便故意長(zhǎng)期不歸還。可見(jiàn)，適度上調(diào)罰款標(biāo)準(zhǔn)十分必要。第二， 限制違規(guī)讀者的借閱權(quán)利。適當(dāng)限制超期不還的讀者的借閱權(quán)益可有效減少逾期不還的現(xiàn)象。對(duì)于逾期不還情節(jié)嚴(yán)重的讀者，暫停其外借權(quán)力，讓讀者為了以后的借書(shū)權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)不得不及時(shí)歸還圖書(shū)。第三，堅(jiān)決執(zhí)行借閱超期的處罰制度。制度制定以后不執(zhí)行就等于一紙空文，認(rèn)真執(zhí)行借閱超期的處罰制度，不僅是對(duì)工作的認(rèn)真，也是保證其他按規(guī)定還書(shū)的讀者的公平。嚴(yán)格執(zhí)行處罰制度不僅可以避免圖書(shū)的私自占用，也維護(hù)了廣大讀者的權(quán)益。
（二）完善硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
圖書(shū)館是以服務(wù)大眾為首要任務(wù)的，因此圖書(shū)館有義務(wù)為讀者創(chuàng)建良好的借閱環(huán)境，完善硬件設(shè)施。例如設(shè)置雙屏，借閱窗口一面面向工作人員，另一面讓讀者清楚地看到自己的借閱信息，尤其是還書(shū)日期，避免過(guò)失超期的現(xiàn)象。現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及也給圖書(shū)管理帶來(lái)便利，讀者只需下載某APP即可收到借書(shū)到期提醒，還可以從中閱讀新聞、圖書(shū)館通告、新書(shū)推薦、預(yù)約到書(shū)通知等，這些服務(wù)不僅能夠減少超期不還的現(xiàn)象，還極大地給予了讀者方便。
（三）做好讀者入館教育的工作
高校圖書(shū)館的借閱對(duì)象主要是教師、科研人員和學(xué)生，管理人員可以通過(guò)多種渠道對(duì)讀者進(jìn)行教育，如發(fā)放讀者手冊(cè)，開(kāi)學(xué)期間對(duì)學(xué)生進(jìn)行上機(jī)教育，積極宣傳圖書(shū)館的各種規(guī)章制度，教育讀者形成良好的品德，養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣，讓讀者自覺(jué)遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度。當(dāng)然，這種教育是不能夠一勞永逸的，在日常管理的過(guò)程中要始終強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定，對(duì)于超期不還的讀者在履行罰款制度以后還要接受教育，讓其真正了解到超期不還給工作人員和其他讀者造成的種種影響。教育工作在解決圖書(shū)超期不還的問(wèn)題上很有意義，不能只是走過(guò)場(chǎng)，形式主義，只有將教育工作落到實(shí)處，才能真正減少圖書(shū)超期不還的現(xiàn)象。
（四）開(kāi)展友情提示圖書(shū)應(yīng)還日期的服務(wù)
由于部分讀者是因?yàn)橥泩D書(shū)的應(yīng)還日期而導(dǎo)致過(guò)失超期，圖書(shū)館本就是以服務(wù)為第一要義，應(yīng)該與讀者之間友善溝通，因此為了幫助讀者及時(shí)還書(shū)，在各個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)通友情提示的服務(wù)對(duì)讀者還書(shū)很有幫助。除此之外，還可以通過(guò)電子公告提醒讀者，某些資料借閱緊張，督促其及時(shí)還書(shū)，以保證圖書(shū)的利用率。
[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；圖書(shū)；健全開(kāi)架借閱；開(kāi)架管理
圖書(shū)館的開(kāi)架借閱問(wèn)題，在我國(guó)圖書(shū)館界中長(zhǎng)期爭(zhēng)論不休。圖書(shū)館開(kāi)架借閱就是讓讀者直接進(jìn)入圖書(shū)館書(shū)庫(kù)，可以在書(shū)庫(kù)的書(shū)架上瀏覽圖書(shū)館的所有館藏圖書(shū)，根據(jù)自己的閱讀需要，按照?qǐng)D書(shū)館書(shū)庫(kù)管理制度的要求，自己提取所需要的圖書(shū)。開(kāi)架借閱給高校圖書(shū)館帶來(lái)了新的活力和生機(jī)，它提高了藏書(shū)的利用率，是圖書(shū)館以人為本的服務(wù)方向。這種開(kāi)架借閱模式已得到廣大讀者的普遍認(rèn)可和歡迎。筆者在高校圖書(shū)館流通部工作多年，歷經(jīng)了原始的閉架人工借閱方式和電腦管理下的開(kāi)架借閱方式。開(kāi)架借閱給讀者帶來(lái)了很多方便，但并非盡善盡美，由于不同的讀者有不同的道德素養(yǎng)，圖書(shū)館內(nèi)部的管理制度客觀因素，高校圖書(shū)館在開(kāi)架借閱過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)一些諸如丟失圖書(shū)、亂架、盜取圖書(shū)條形碼、污損等一系列問(wèn)題。對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)架借閱存在問(wèn)題和如何做好開(kāi)架借閱，本文就此進(jìn)行一下探討。
1 開(kāi)架借閱是圖書(shū)館以人為本的服務(wù)形式
圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)入新世紀(jì)，其開(kāi)架借閱方式的功能作用與社會(huì)效果，已經(jīng)有目共睹，無(wú)可置疑，且越來(lái)越顯示出強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。
1.1 提高了藏書(shū)的利用率。開(kāi)架借閱可以使讀者直接接觸到浩如煙海的藏書(shū)，開(kāi)闊了讀者的眼界，擴(kuò)大了讀者的視野，激發(fā)了讀者的閱讀興趣和求知欲望，一些不被讀者發(fā)現(xiàn)的呆滯書(shū)也得到充分利用。
1.2 降低了拒借率。開(kāi)架借閱可以給讀者提供選擇藏書(shū)范圍，讀者在選擇某一類(lèi)圖書(shū)時(shí)，可以一覽這一類(lèi)的所有圖書(shū)，從而大大降低拒借率。
1.3 可節(jié)省讀者的時(shí)間，提高效率。讀者可以不用查找圖書(shū)目錄，填寫(xiě)借書(shū)索書(shū)單而直接進(jìn)入書(shū)庫(kù)挑選所需的圖書(shū)。這樣可以大大提高借書(shū)的效率。
1.4 減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和無(wú)效勞動(dòng)。我校圖書(shū)館從1992年開(kāi)始向讀者全面開(kāi)架借閱圖書(shū)，工作人員從繁忙的人工借閱工作中解脫出來(lái)。而把更多的精力投入到服務(wù)讀者、解答咨詢(xún)、維護(hù)借閱秩序、修補(bǔ)圖書(shū)等有效勞動(dòng)中。開(kāi)架借閱圖書(shū)以來(lái)，深受廣大讀者的歡迎。
然而，開(kāi)架借閱給讀者帶來(lái)更多方便的同時(shí)，新的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，給圖書(shū)館開(kāi)架管理帶來(lái)一定的妨害與困擾。
2 開(kāi)架借閱管理的困擾
2.1 圖書(shū)亂架現(xiàn)象非常嚴(yán)重。圖書(shū)館的藏書(shū)就像一個(gè)龐大的系統(tǒng)，每一冊(cè)圖書(shū)都是按照《中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)法》分類(lèi)后進(jìn)行排列的，每?jī)?cè)圖書(shū)都有它們相應(yīng)的位置。如果讀者閱讀時(shí)，不按照借書(shū)規(guī)定，從書(shū)架上取下圖書(shū)時(shí)不用“代書(shū)板”，閱讀之后隨手插入某一位置，這樣將會(huì)造成圖書(shū)亂架，使到整齊有序的圖書(shū)亂成一團(tuán)。這樣給讀者對(duì)開(kāi)架借閱圖書(shū)的正常查找與利用帶來(lái)妨礙，也給工作人員增添了勞動(dòng)強(qiáng)度。造成圖書(shū)亂架情況原因是多方面的，有的讀者為了下一次借閱到自己喜愛(ài)的圖書(shū)而故意把該圖書(shū)收藏起來(lái)；有的是隨意放置等等。
2.2 污損書(shū)刊突出。有相當(dāng)一部分讀者在書(shū)刊上隨意勾畫(huà)，當(dāng)他們看到書(shū)刊的重點(diǎn)處或有趣的地方就會(huì)用筆打橫線、畫(huà)圓、打勾等，在一些書(shū)法類(lèi)的書(shū)刊上直接練字。如我校計(jì)算機(jī)科學(xué)類(lèi)圖書(shū)較多，一些計(jì)算機(jī)的等級(jí)考試書(shū)籍，一般用試題形式出版，先借書(shū)的讀者就在書(shū)本上答題，后借書(shū)的讀者就首先把答案抹去。再重新答題。還有的讀者在圖書(shū)的上方或空白處進(jìn)行批注文字，有的讀者為了閱讀方便，在閱讀過(guò)程中，以折頁(yè)來(lái)作記號(hào)，折頁(yè)時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)導(dǎo)致書(shū)頁(yè)沿折痕斷裂。
2.3 故意毀壞圖書(shū)條碼進(jìn)行偷竊書(shū)刊。我校圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架管理后，有少部分讀者出于私心，想偷取圖書(shū)，他們研究圖書(shū)館圖書(shū)的條碼，進(jìn)行仿造，將圖書(shū)館的圖書(shū)封面和書(shū)名頁(yè)撕下，套上其它的圖書(shū)再帖上仿造的條碼，達(dá)到偷取圖書(shū)的目的。還有一些讀者在書(shū)庫(kù)中直接把圖書(shū)從窗口中扔出去，把書(shū)竊走。
2.4 給書(shū)刊開(kāi)“開(kāi)窗”。在閱讀過(guò)程中，一些讀者不愿意動(dòng)筆摘抄或花錢(qián)復(fù)印，就將自己視為重要的部分內(nèi)容、參考價(jià)值大的頁(yè)面剪掉或用小刀挖走。更有甚者毫不留情地將自己所需要的答題、論文整篇幾頁(yè)或十幾頁(yè)撕走。
3 做好圖書(shū)館開(kāi)架借閱的管理環(huán)節(jié)。優(yōu)化開(kāi)架管理措施
圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架借閱，無(wú)庸置疑是利大于弊，對(duì)于開(kāi)架借閱帶來(lái)的種種問(wèn)題，我們感到憂心和心痛。產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因是多方面的。有社會(huì)不良風(fēng)氣對(duì)廣大讀者的影響，少數(shù)讀者缺乏自覺(jué)遵守公共秩序的道德觀念；有學(xué)校對(duì)讀者的德育缺少教育；有圖書(shū)館內(nèi)部存在諸多管理問(wèn)題，致使一些讀者有機(jī)可乘；有圖書(shū)館的硬件設(shè)備不夠完備；有圖書(shū)館工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，巡庫(kù)不到位，歸架復(fù)架不及時(shí)等等。
通過(guò)分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，要解決這些問(wèn)題，達(dá)到標(biāo)本兼治，我們必須在開(kāi)架管理中抓好以下的環(huán)節(jié)。
3.1 加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育；①要加強(qiáng)對(duì)新讀者進(jìn)行圖書(shū)館基本知識(shí)的宣傳教育，教會(huì)他們掌握正確的借閱圖書(shū)方法。新生入學(xué)后，對(duì)新生讀者介紹圖書(shū)館的性質(zhì)、藏書(shū)規(guī)模、分布規(guī)律、服務(wù)項(xiàng)目，給他們講授圖書(shū)的分類(lèi)知識(shí)和目錄知識(shí)，介紹查找資料的途徑和目錄檢索知識(shí)等；②要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館規(guī)章制度的宣傳，使讀者明確圖書(shū)館有關(guān)借閱的規(guī)章制度，以杜絕或最大限度減少開(kāi)架借閱所出現(xiàn)的不文明、不道德現(xiàn)象的發(fā)生；③要加強(qiáng)愛(ài)書(shū)護(hù)書(shū)的教育，使讀者理解愛(ài)護(hù)書(shū)刊不僅是館員的責(zé)任，也是讀者應(yīng)盡的義務(wù)和起碼的道德修養(yǎng)。圖書(shū)館要積極利用多種形式，向讀者進(jìn)行愛(ài)書(shū)護(hù)書(shū)的宣傳教育，使讀者對(duì)如何利用圖書(shū)館、愛(ài)護(hù)圖書(shū)館有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而更加珍惜工作人員的辛勤勞動(dòng)，愛(ài)惜每一冊(cè)圖書(shū)。
只要圖書(shū)館的宣傳工作深入讀者，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。久而久之，無(wú)論是讀者還是工作人員都會(huì)養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。就可由強(qiáng)制性手段轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行為規(guī)范。
3.2 加強(qiáng)“導(dǎo)讀導(dǎo)借”環(huán)節(jié)，開(kāi)展借書(shū)咨詢(xún)服務(wù)工作。開(kāi)架借閱存在亂架、破損情況，很大程度上與讀者找不到對(duì)口、合適的圖書(shū)有關(guān)。因此要切實(shí)抓好導(dǎo)讀導(dǎo)借這個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)架書(shū)庫(kù)工作人員應(yīng)主動(dòng)、熱情地引導(dǎo)讀者選好書(shū)，讀好書(shū)，用好書(shū)。很多讀者，尤其是新生，他們對(duì)圖書(shū)館很陌生，不懂得如何到圖書(shū)館查找資料、借閱書(shū)刊。當(dāng)他們走進(jìn)圖書(shū)館，來(lái)到知識(shí)的海洋中，由于缺乏圖書(shū)館常識(shí)，缺乏借書(shū)目標(biāo)，帶有隨意性，面對(duì)成千上萬(wàn)的圖書(shū)資料不知所措。好奇、激動(dòng)的心情，使得他們手足無(wú)措地東翻西看，很大程度上造成圖書(shū)亂架、破損。為了減少讀者選書(shū)的盲目性。館員應(yīng)給讀者實(shí)地介紹館藏的圖書(shū)布局，讓他們了解各類(lèi)圖書(shū)的基本位置，教會(huì)他們使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)書(shū)目檢索。在館庫(kù)內(nèi)掛設(shè)館藏指示標(biāo)志等。
3.3 建立、健全“代書(shū)板”制度。亂架是開(kāi)架借閱中最大難題，而規(guī)范“代書(shū)板”制度，能有效地克服開(kāi)架管理中這一最普遍、最棘手的難題。目前在我國(guó)圖書(shū)館中“代書(shū)板”的制度五花八門(mén)，不規(guī)范、不便于使用和管理。所以，建立、健全科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的圖書(shū)館“代書(shū)板”制度勢(shì)在必行，應(yīng)制訂一套由目的、方法和罰款等幾個(gè)部分組成的規(guī)范化制度，從根本上防治亂架，做好圖書(shū)館開(kāi)架借閱的管理。
3.4 加強(qiáng)“巡庫(kù)”環(huán)節(jié)管理。圖書(shū)館采取開(kāi)架借閱方法，難免出現(xiàn)圖書(shū)污損和丟書(shū)問(wèn)題，要解決問(wèn)題，關(guān)鍵在于巡庫(kù)管理。日常開(kāi)放時(shí)間中，要加強(qiáng)巡庫(kù)的數(shù)量和質(zhì)量，勤于巡庫(kù)。巡庫(kù)者應(yīng)該盡心盡力，忠于職守，制止讀者的不道德行為。
3.5 制定嚴(yán)格的開(kāi)架管理規(guī)章制度，嚴(yán)肅處理違章讀者。為了滿(mǎn)足讀者的要求，同時(shí)為了管理和保護(hù)好藏書(shū)，圖書(shū)館要建立一套相應(yīng)的開(kāi)架管理制度。如書(shū)庫(kù)管理制度，圖書(shū)借還制度，開(kāi)架閱覽管理辦法，讀者亂架屢次不改，損毀、遺失、延誤、偷書(shū)等處理辦法和賠償制度。對(duì)于讀者出現(xiàn)不良行為，要視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處分。
3.6 招聘學(xué)生讀者勤工儉學(xué)，讓他們參與圖書(shū)館的管理。學(xué)生是高校圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象，圖書(shū)館被稱(chēng)為學(xué)生的第二課堂。圖書(shū)館要管理好，光靠圖書(shū)館管理人員是不夠的，還要依靠廣大學(xué)生讀者。有選擇地吸收一些熱愛(ài)圖書(shū)館工作的讀者，請(qǐng)他們參與圖書(shū)館的各項(xiàng)管理工作，在工作中達(dá)到一種雙向溝通，以使讀者理解和支持圖書(shū)館工作，培養(yǎng)讀者愛(ài)書(shū)風(fēng)尚。現(xiàn)在我校圖書(shū)館已經(jīng)招聘二十名學(xué)生參與圖書(shū)館的管理工作，從目前情況來(lái)看，效果很好。定期召開(kāi)讀者座談會(huì)，直接聽(tīng)取讀者意見(jiàn)和建議，把為讀者服務(wù)放在第一位，通過(guò)雙向交流，得到讀者的理解和支持，樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)，更好地為廣大讀者服務(wù)。
關(guān)鍵詞：高校 圖書(shū)館 使用資料 問(wèn)題
中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2017）02-0021-01
1 高校圖書(shū)館在使用圖書(shū)資料時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題
圖書(shū)出現(xiàn)亂架的現(xiàn)象是圖書(shū)借閱過(guò)程中最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也是最難解決的一個(gè)問(wèn)題。一些讀者在進(jìn)入到書(shū)庫(kù)之后，就開(kāi)始隨意的翻閱書(shū)架上的各種資料，當(dāng)閱讀之后就隨意的將書(shū)籍放在空余的位置。一些學(xué)生由于受到了借閱量數(shù)的限制，所以經(jīng)常會(huì)將自己喜愛(ài)的書(shū)籍故意放置在另類(lèi)的書(shū)架上，以免被別人借走。這種隨意擺放書(shū)籍資料的現(xiàn)象，不僅會(huì)在整理圖書(shū)的時(shí)候造成巨大的影響，同時(shí)，錯(cuò)亂的書(shū)架也會(huì)致使別的學(xué)生在閱讀時(shí)候的產(chǎn)生阻礙。
書(shū)籍，資料會(huì)出現(xiàn)污損破損的現(xiàn)象。當(dāng)高校開(kāi)展圖書(shū)的借閱后，圖書(shū)的流通量就會(huì)大大的有所增加，但同時(shí)也影響了書(shū)籍資料的使用年限，最終使書(shū)籍的破損率大大的增長(zhǎng)。部分學(xué)生將書(shū)籍資料借閱回去之后，常常在閱讀的時(shí)候不愛(ài)惜自己所借的書(shū)籍，經(jīng)常在書(shū)籍上隨意的亂寫(xiě)亂畫(huà)，做標(biāo)記等等。還有一些學(xué)生在閱讀的時(shí)候，看到以及所需要的內(nèi)容之后，就直接撕下，最終導(dǎo)致圖書(shū)收到嚴(yán)重的損害。這樣不良的圖書(shū)喜歡如果這樣久而久之的發(fā)展下去，最終就會(huì)使圖書(shū)的封面或者整本圖書(shū)發(fā)生卷曲，甚至脫落的現(xiàn)象。
圖書(shū)丟失的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。一些圖書(shū)館會(huì)專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)一些暢銷(xiāo)書(shū)和熱門(mén)小說(shuō)之類(lèi)的書(shū)籍，但一些學(xué)生為了能夠長(zhǎng)期哦哦將書(shū)籍占為己有，就擅自將圖書(shū)的防盜磁條偷偷的拿點(diǎn)，然后就書(shū)裝入書(shū)包中偷偷拿走。
2 圖書(shū)管理有效的對(duì)策
以上就是本文所分析的現(xiàn)在我國(guó)高校圖書(shū)館資料使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)這種現(xiàn)象，我們應(yīng)該制定合理科學(xué)的解決措施，然后加強(qiáng)對(duì)書(shū)庫(kù)的管理工作，最終保證借閱書(shū)籍的開(kāi)展工作可以達(dá)到最初的目標(biāo)。
2.1 加強(qiáng)管理人員的素質(zhì)
加強(qiáng)圖書(shū)館中管理人員的素質(zhì)是保證圖書(shū)借閱服務(wù)的最高保障。如何才能有效的提高圖書(shū)館中管理人員的素質(zhì)具體的實(shí)施工作可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。首先，要加強(qiáng)對(duì)管理人員的思想教育工作。合理科學(xué)的增強(qiáng)管理人員的服務(wù)意識(shí)，大力的弘揚(yáng)其的敬業(yè)精神，要培養(yǎng)管理人員養(yǎng)成主動(dòng)為閱讀者提供服務(wù)的意識(shí)。其次，要定期的開(kāi)展對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作。有效的提高管理人員的服務(wù)工作能力，定期的開(kāi)展對(duì)其的崗位在職培訓(xùn)，不僅可以使工作人員能夠更加全面的了解圖書(shū)館，同時(shí)也可以將自己所學(xué)習(xí)到，了解到的知識(shí)更好的介紹給讀者。除此之外，學(xué)校還可以采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，來(lái)吸取到更多的工作經(jīng)驗(yàn)，從而有效的提升管理人員的素質(zhì)。
2.2 加強(qiáng)對(duì)書(shū)籍資料的管理工作
首先，一個(gè)圖書(shū)館必須要制定科學(xué)合理的規(guī)章管理制度。例如：入庫(kù)須知，借閱規(guī)章制度，違章處罰等等。要想在高校中實(shí)施書(shū)籍的借閱工作，就必須要對(duì)學(xué)生和工作人員制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，只有規(guī)范的要求才能使每一位學(xué)生能夠自覺(jué)的進(jìn)行圖書(shū)的借閱。學(xué)生在入館之前，需要要攜帶以及的學(xué)生證或者閱覽證，借書(shū)證等相P的證件，而且必須是一人一證才可以入內(nèi)，以免發(fā)生冒用他人證件現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)學(xué)生在閱讀時(shí)，必須要將閱覽卡放置在以及所取書(shū)籍的位置上，以免忘記導(dǎo)致書(shū)籍亂放的現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)選擇好自己想要的書(shū)籍以后，管理人員要讓每一位借書(shū)的學(xué)生填寫(xiě)借書(shū)卡，主要包括借書(shū)的日期，歸還的日期，書(shū)籍名稱(chēng)等等。學(xué)生在平時(shí)的閱讀中，一定要注意不要在書(shū)籍上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要給書(shū)籍造成破損，最后要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行償還。其次，就是要制定完善的相關(guān)內(nèi)部管理體質(zhì)。要保證每一位管理人員明確以及所在崗位的職責(zé)，要將工作人員的年終成績(jī)?cè)谂c平時(shí)的考核，獎(jiǎng)懲直接掛鉤，只有這樣才能有效的提高工作質(zhì)量。
2.3 做好對(duì)學(xué)生的教育工作
要想真正的解決掉在借閱書(shū)籍資料所發(fā)生的不良現(xiàn)象，就必須要讓學(xué)生從自身認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性。所以對(duì)其做好教育工作是必須要準(zhǔn)備的。
第一，對(duì)于在書(shū)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)亂拿亂放，或者歸還書(shū)籍發(fā)生破損的學(xué)生必須要對(duì)其進(jìn)行思想教育，要規(guī)范其的不良行為。對(duì)于一些偷書(shū)的學(xué)生，要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)和根據(jù)相關(guān)制度所給予的懲罰。
第二，為了能夠更好的促進(jìn)使學(xué)生和圖書(shū)館之間的交流，學(xué)校可以為學(xué)生建立他們之間互相交流的通道。例如，設(shè)立館長(zhǎng)接待日等等，使學(xué)生面對(duì)面的和館長(zhǎng)進(jìn)行交流，這樣不僅可以使學(xué)生所提出的問(wèn)題得到解答，同時(shí)館長(zhǎng)也可以對(duì)其講解閱讀的重要性和進(jìn)行教育工作，最終提高學(xué)生的閱讀素養(yǎng)，久而久之養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。
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一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
本年度內(nèi)能積極參加醫(yī)院及科室組織的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，并按照醫(yī)院和科室的統(tǒng)一安排認(rèn)真做好筆記，嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)開(kāi)展工作。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，提高服務(wù)能力
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，遵照醫(yī)院和圖書(shū)館的年度工作計(jì)劃，正常開(kāi)展借書(shū)、閱覽活動(dòng)。
2、每季度對(duì)圖書(shū)館的所有書(shū)籍目錄進(jìn)行核對(duì)檢查一次，對(duì)借閱時(shí)抽亂，插亂的圖書(shū)隨時(shí)檢查及時(shí)按編碼擺放整齊。
3、借閱圖書(shū)做到認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)每位借書(shū)的同事都耐心叮囑清楚要愛(ài)惜書(shū)籍，合理的保護(hù)好書(shū)籍，不涂不畫(huà)，不亂折頁(yè)。還回的圖書(shū)認(rèn)真檢查完好情況，圖書(shū)目錄和編號(hào)是否相符，發(fā)現(xiàn)破損或書(shū)簽掉了及時(shí)修補(bǔ)粘貼，使圖書(shū)館的圖書(shū)基本保持原樣，同時(shí)認(rèn)真做好圖書(shū)的催還工作，保證圖書(shū)的借閱流暢，全年內(nèi)借還圖書(shū) 372冊(cè) 。
4、圖書(shū)室勤掃勤拖，擺放整齊，努力創(chuàng)設(shè)干凈，整潔、安靜的讀書(shū)環(huán)境。對(duì)在圖書(shū)館閱覽報(bào)刊高聲喧嘩和吸煙的患者及家屬，及時(shí)告知圖書(shū)館的制度并耐心講解吸煙的害處。
5、每周給老年活動(dòng)中心送報(bào)2次，豐富了老職工的退休生活
6、認(rèn)真完成科室交給的臨時(shí)性工作任務(wù)，按時(shí)記錄好科室學(xué)習(xí)筆記，配合養(yǎng)生館完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研、檢查和參觀，積極協(xié)同科室其他人員圓滿(mǎn)完成“五一勞動(dòng)節(jié)”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)象棋、圍棋的比賽活動(dòng)。
7、圖書(shū)館同時(shí)也是醫(yī)院一個(gè)窗口，對(duì)來(lái)來(lái)往往的患者和家屬的需求給以及時(shí)的幫助，熱情細(xì)致的解答。在做好本職工作的同時(shí)還代售一次性材料234個(gè)。
三、存在問(wèn)題
借閱圖書(shū)有時(shí)未能按醫(yī)院規(guī)定的執(zhí)行，時(shí)間交長(zhǎng)，及時(shí)催還不到位，借出圖書(shū)有超過(guò)規(guī)定數(shù)量情況。
在今后工作中要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定制度執(zhí)行，積極發(fā)揮圖書(shū)館的作用，使圖書(shū)館所有圖書(shū)資料最大限度的得到利用，更好地為全院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，使之在醫(yī)院的發(fā)展中發(fā)揮
更大的作用。
關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館竊取文獻(xiàn)資源 行為 心理 處理規(guī)定 防范措施
1引言
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著知識(shí)重要作用的攀升，為了提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足讀者對(duì)不斷更新知識(shí)的需求，高校圖書(shū)館已普遍設(shè)置開(kāi)架書(shū)庫(kù)，為讀者提供更多借閱機(jī)會(huì)，在很大程度上方便了讀者。然而在具有自動(dòng)化報(bào)警設(shè)備的高校圖書(shū)館，讀者偷竊圖書(shū)資源的現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生，針對(duì)這一不良現(xiàn)象，對(duì)讀者竊取圖書(shū)資源現(xiàn)象進(jìn)行分析，同時(shí)調(diào)研分析了國(guó)內(nèi)部分高校圖書(shū)館對(duì)讀者竊取圖書(shū)館資源的違規(guī)處理的規(guī)章制度，為山東理工大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)一步完善對(duì)竊取文獻(xiàn)資源違規(guī)處理規(guī)定提供參考的同時(shí)，指出了防治讀者竊取文獻(xiàn)資源的建議與意見(jiàn)。
2讀者竊取文獻(xiàn)資源行為分析
2.1讀者竊取文獻(xiàn)資源手段
讀者竊取文獻(xiàn)資源手段多種多樣,歸納起來(lái)主要有下列幾種:
一是，乘工作人員不備,尋找并破壞掉書(shū)刊內(nèi)磁條。這個(gè)是近幾年來(lái)在高校圖書(shū)館較為普遍的一個(gè)偷竊書(shū)刊的行為，圖書(shū)館內(nèi)所有開(kāi)架借閱的圖書(shū)期刊，都有防竊措施，一般是采取了書(shū)刊內(nèi)夾放磁條的方式，有些讀者知道這個(gè)信息后，就在書(shū)刊里尋找，直至破壞后攜帶書(shū)刊出館。
二是，撕去書(shū)的封面、封底、條形碼,將書(shū)刊拆散偷走。有些讀者知道攜帶整本未辦理手續(xù)的圖書(shū)出館檢測(cè)通道會(huì)報(bào)警，于是就“化整為零”，分批拆散帶出。
三是，利用圖書(shū)館設(shè)施漏洞，繞開(kāi)檢測(cè)系統(tǒng)。圖書(shū)館檢測(cè)通道是自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警，不少讀者就“另辟蹊徑”，想法繞開(kāi)檢測(cè)通道，如從窗戶(hù)或者未封閉的空間往外扔等。
四是，利用他人的借閱卡騙借書(shū)刊。拿著其他讀者的圖書(shū)證去借閱圖書(shū)期刊，然后不再歸還，給其他讀者帶來(lái)不必要的損失，也是一種偷竊書(shū)刊的方式。
五是，攜帶圖書(shū)館的圖書(shū)書(shū)刊外出，由于檢測(cè)通報(bào)的檢測(cè)也有盲點(diǎn)，存在僥幸心理，蒙混過(guò)關(guān)，報(bào)警了就說(shuō)忘記借閱了，沒(méi)報(bào)警就順勢(shì)將書(shū)刊資料攜帶出館。
六是，自己拿著圖書(shū)期刊“消磁”，部分讀者乘工作人員不備，就近去給攜帶圖書(shū)期刊消磁，然后，攜帶出館進(jìn)行偷竊。
2.1讀者竊取文獻(xiàn)資源的心理
根據(jù)違紀(jì)讀者的檢查認(rèn)識(shí)分類(lèi)歸納有以下幾種心理現(xiàn)象:
一是，壟斷心理：這部分讀者的家庭比較困難,買(mǎi)不起較貴的書(shū),就利用他人的借書(shū)證借書(shū)并乘機(jī)偷竊圖書(shū)并認(rèn)為所借到的圖書(shū)較好,有些圖書(shū)發(fā)行量較少的,又有較高的使用價(jià)值,如果得不到這本書(shū),心理感到非常可惜,想從根本上擁有這本書(shū)。
二是，逆反心理：有的讀者在違反圖書(shū)館規(guī)章制度時(shí),受到工作人員的批評(píng)或處罰而產(chǎn)生逆反的心理;或者是因?yàn)檫`章受到懲罰而心懷不滿(mǎn)并產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理,便有意撕毀、破壞、竊走圖書(shū),想方設(shè)法實(shí)行報(bào)復(fù),以泄私憤,這類(lèi)讀者往往性格內(nèi)向,心胸狹窄,報(bào)復(fù)心極強(qiáng)。
三是，自私自利心理：有的讀者把自己和同學(xué)們都急需要的圖書(shū)館資料如考研、專(zhuān)升本、畢業(yè)設(shè)計(jì)、英語(yǔ)考級(jí)資料等，據(jù)為己有，為自己所用，不想讓別人使用這部分資料，是一種典型的自私自利的行為。
四是，盲從心理：有些同學(xué)看到周?chē)耐瑢W(xué)從圖書(shū)館“拿回”了圖書(shū)期刊，自己也想去試試，從而造成竊取文獻(xiàn)資料的行為。
五是，炫耀心理：有的讀者從圖書(shū)館竊取了書(shū)刊資料后，有自我炫耀的心理，感覺(jué)自己比別人強(qiáng)，為此，造成竊取行為的發(fā)生。
當(dāng)然，讀者竊取文獻(xiàn)資料的心理還有許多，在實(shí)際的對(duì)讀者竊書(shū)書(shū)刊處理時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)以上是比較多的心理狀態(tài)。
3部分高校圖書(shū)館對(duì)竊取文獻(xiàn)資料違規(guī)處理的調(diào)研分析
選擇較典型的全國(guó)高校圖書(shū)館從各高校圖書(shū)館主頁(yè)上的規(guī)章制度中進(jìn)行調(diào)研，對(duì)這些圖書(shū)館違規(guī)處理規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如下表，從表中可知，調(diào)研中的高校圖書(shū)館主要采取三種方式對(duì)竊書(shū)者進(jìn)行處罰：第一是把竊書(shū)事件移交的學(xué)校有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，給予竊書(shū)者相應(yīng)的處分；第二是給予罰金；第三是給予批評(píng)教育。
其中有些高校圖書(shū)館充分發(fā)揮學(xué)生的監(jiān)督作用，例如青島大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定：凡對(duì)盜竊、毀壞圖書(shū)行為進(jìn)行檢舉者，經(jīng)查證落實(shí)，圖書(shū)館給予獎(jiǎng)勵(lì)。大部分大學(xué)生素質(zhì)較高，因此讓學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督，可達(dá)到良好的遏制竊書(shū)現(xiàn)象發(fā)生的效果，對(duì)于竊書(shū)者的罰金一般為按被盜書(shū)價(jià)10-100倍，處罰力度較大，一般學(xué)生很難支付的起，對(duì)于學(xué)生有一定的威懾作用，但這也帶來(lái)一個(gè)弊端，竊書(shū)者可能會(huì)認(rèn)為這種罰款方式可能根本不可行，存在僥幸心理，而魯東大學(xué)在這消除竊書(shū)者僥幸心理方面起了很好的模范帶頭作用，魯東大學(xué)圖書(shū)館違規(guī)處理規(guī)章中規(guī)定：偷竊圖書(shū)者，視情節(jié)輕重給予一定的罰款，或者安排到相應(yīng)的閱覽室勞動(dòng)1-2個(gè)月。
4 竊取文獻(xiàn)資料行為的防范措施及對(duì)策
4.1加強(qiáng)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)管理控竊
管理不嚴(yán)是圖書(shū)館丟書(shū)的內(nèi)在因素。圖書(shū)館開(kāi)架閱覽,容易使工作人員造成管理錯(cuò)覺(jué),認(rèn)為開(kāi)架管理為讀者創(chuàng)造了“自我閱讀”的環(huán)境,自己可以放松一點(diǎn),對(duì)不良現(xiàn)象視而不見(jiàn)。有的管理員在聊天,有的在看書(shū),有的在干與工作沒(méi)有關(guān)系的事情,管理上的不嚴(yán)謹(jǐn),讓一些素質(zhì)較差的讀者有機(jī)可乘。
管理人員要勤于巡庫(kù),盡心盡力,忠于職守,制止讀者偷書(shū)行為,把一切偷書(shū)的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。巡查人員的職責(zé)是:在沒(méi)有讀者的時(shí)間內(nèi),以順架、排架為主,做好開(kāi)架前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在有讀者的時(shí)間里,以巡視和監(jiān)督為主,及時(shí)提醒個(gè)別讀者。對(duì)極少數(shù)有不良意圖的讀者來(lái)說(shuō),有人巡庫(kù),對(duì)他們的不良思想和心理都造成一定壓力,因而巡查人員便成了書(shū)庫(kù)的“治安巡警”,這對(duì)圖書(shū)偷竊現(xiàn)象起到了直接的抑制作用。
加強(qiáng)管理，增強(qiáng)責(zé)任心，要大膽管理，敢于面對(duì)不良行為，采取溫馨提示，大屏幕提示等措施，結(jié)合具體服務(wù)管理控制竊取文獻(xiàn)資料的發(fā)生。借還書(shū)處館員也要加強(qiáng)管理，做好書(shū)籍借閱的檢查，沖銷(xiāo)磁設(shè)備的看管。物業(yè)安保管理也要嚴(yán)格職守，從細(xì)節(jié)做起，防微杜漸。全館職工更是要以主人翁的責(zé)任感，進(jìn)行全面管理，這樣才使偷竊行為無(wú)處可藏，控制到最小程度。
4.2切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)控竊
有些同學(xué)竊取文獻(xiàn)資料，可能是由于在全開(kāi)放模式下，多次查到圖書(shū)在館，卻在書(shū)架上找不到，一旦發(fā)現(xiàn)自己想找的圖書(shū)，結(jié)果還是“保留本”不外借，于是心理出現(xiàn)波動(dòng)，思想上就出現(xiàn)不好的苗頭，于是造成行為異常，竊取書(shū)刊。為此，圖書(shū)管理人員要增加服務(wù)力度，及時(shí)將學(xué)生閱覽過(guò)的圖書(shū)歸類(lèi)上架。同時(shí)，有些同學(xué)竊書(shū)是在很對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度不好的逆反，因此，提高服務(wù)質(zhì)量，可有效控制偷竊事件的發(fā)生。
4.3科學(xué)制定規(guī)章制度，實(shí)行“依法”控竊
學(xué)生管理工作需要大家齊抓共管，對(duì)于違規(guī)違紀(jì)學(xué)生，學(xué)校層面上應(yīng)該有具體可行的措施，圖書(shū)館也應(yīng)該針對(duì)實(shí)際制定出切實(shí)可行的規(guī)章制度，這樣對(duì)于讀者在圖書(shū)館的違章處理上才有章可循，便于工作人員執(zhí)行，讓偷竊者敬而遠(yuǎn)之，并不是僅僅加重處罰力度，而從教育的角度，讓學(xué)生把不好的念頭扼殺在搖籃中，或者知錯(cuò)就改。
4.4完善監(jiān)測(cè)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)科技控竊
高校圖書(shū)館大多在開(kāi)架閱覽室和外借室安裝了電子監(jiān)測(cè)儀,有的還增設(shè)了電子屏幕。這給圖書(shū)館的管理帶來(lái)了很大的方便,增加了安全系數(shù),使那些試圖偷竊書(shū)刊者望而卻步。但是檢測(cè)儀器也會(huì)有盲點(diǎn)，因此，要提高檢測(cè)儀器的性能，盡量實(shí)現(xiàn)全檢測(cè)無(wú)盲點(diǎn)。但完全依賴(lài)監(jiān)測(cè)儀也是不行的,因?yàn)闄C(jī)器也會(huì)出現(xiàn)故障,所以,要隨時(shí)檢查監(jiān)測(cè)儀是否失靈,書(shū)刊中的磁條是否完好。
4.5創(chuàng)造優(yōu)美的書(shū)區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境控竊
馬克思說(shuō):“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。這里的環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。人的思想和行為不是與生俱有的,它與人所處的環(huán)境密不可分。從人文環(huán)境對(duì)人的影響而言,表現(xiàn)為很普通的“趨同”、“趨眾”心理。從物的環(huán)境對(duì)人的影響而言,不僅美麗的山水田園能陶冶人的情操,凈化人的心靈,而且干凈、整齊、優(yōu)雅的生活和工作場(chǎng)所,也對(duì)人有一種巨大的影響力。人可能在離城市較偏遠(yuǎn)的衛(wèi)生條件不是很好的地段,隨意吐一口痰，但在繁華潔凈的鬧市區(qū)卻不會(huì)輕易留下一點(diǎn)污跡。明亮的書(shū)庫(kù)、潔凈的壁畫(huà)、布排整齊的書(shū)架和書(shū)籍，以及工作人員熱情周到的服務(wù),都會(huì)使身臨其境的讀者受到感染，使其心靈得到凈化，行為受到約束。在這種優(yōu)雅的服務(wù)氛圍之中，圖書(shū)偷竊現(xiàn)象必然會(huì)大量減少。
4.6處理違章讀者，注重學(xué)生身份，實(shí)現(xiàn)教育控竊
一旦發(fā)現(xiàn)有偷竊圖書(shū)刊物的讀者，各個(gè)圖書(shū)館都會(huì)有教育處罰措施，但是，處罰只是手段，教育學(xué)生才是目的。采取有效的教育方式，曉之以情，動(dòng)之以理，大學(xué)生群體還是能接受的，也會(huì)改正自己，他們畢竟是具有可塑性的學(xué)生，不注意方式方法，會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的反感，增加管理的難度。
4.7注意與讀者的互動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)情感控竊
圖書(shū)館與讀者之間要有及時(shí)的互動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)讀者座談會(huì)，了解讀者的心理狀況與實(shí)際需求，側(cè)面了解讀者的偷竊書(shū)刊的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，讓讀者了解圖書(shū)館的工作，了解本校圖書(shū)館有哪些優(yōu)勢(shì)，有哪些不足，拉近與讀者距離，圖書(shū)館是每一個(gè)高校師生員工的圖書(shū)館，每一個(gè)人都是她的主人，從情感上打動(dòng)學(xué)生，從而使讀者愛(ài)館如家，使偷竊書(shū)刊行為降最低。■
參考文獻(xiàn)
1、 陳燕 高校圖書(shū)館讀者違規(guī)行為的心理解析與應(yīng)對(duì)策略 科技信息 2010.03；
【關(guān)鍵詞】高校院(系)資料室 職能 資料 對(duì)策
一、目前，高校院(系)資料室職能不完善的表現(xiàn)及原因
高校院(系)資料室是高校圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)的組成部分，是直接為本系本學(xué)科的教學(xué)和科研服務(wù)的基層專(zhuān)業(yè)情報(bào)資料綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。其職能是否完善，直接決定著其服務(wù)質(zhì)量。其職能完善，才能為教學(xué)和科研提供良好的服務(wù)，推進(jìn)教學(xué)和科研活動(dòng)的開(kāi)展；若其職能不完善，必然服務(wù)不良，影響教學(xué)和科研活動(dòng)的開(kāi)展。那么，目前高校院(系)資料室的職能是否完善呢?通過(guò)對(duì)遼寧省3所高校院(系)資料室的調(diào)查，表明相當(dāng)多的高校的資料室的職能存在著不完善的狀況，相當(dāng)多的高校院(系)資料室只是做些資料的保存、整理及借閱的工作，編制文獻(xiàn)目錄、文獻(xiàn)索引、專(zhuān)題文摘，搜集和整理專(zhuān)題參考資料，提供情報(bào)咨詢(xún)等工作，根本沒(méi)有開(kāi)展。絕大多數(shù)資料室也只為本單位的教師和學(xué)生服務(wù)，不對(duì)學(xué)院以外師生開(kāi)放.與圖書(shū)館和其他院系資料室缺乏溝通、交流和聯(lián)系。這種封閉的運(yùn)作模式嚴(yán)重影響了室藏信息的開(kāi)放性和文獻(xiàn)資源的共享，其利用率得不到提高，資源處于嚴(yán)重的浪費(fèi)狀態(tài).不利于教學(xué)和科研工作的開(kāi)展。造成這種情況的主要原因一般有四種。
1.缺乏專(zhuān)職的資料室管理人員
高校合并后 ，規(guī)模擴(kuò)大了，但人員(特別是教輔人員)的編制卻相對(duì)壓縮了。因此 很多新建立的二級(jí)學(xué)院根本不設(shè)專(zhuān)職的圖書(shū)資料管理人員，只是設(shè)立一個(gè)兼職的圖書(shū)資料管理人員，甚至有一些資料室還處于名存實(shí)亡的癱瘓狀態(tài)。
2.缺乏資金投入，導(dǎo)致資料缺少，設(shè)備落后，條件不具備
據(jù)調(diào)查，不少高校對(duì)資料室缺乏資金上的支持，使其資金極為困難，資料難以購(gòu)進(jìn)，設(shè)備難以更新，使職能的完善缺乏物資技術(shù)條件的支持。
3.制度不完善，沒(méi)有要求資料室擔(dān)負(fù)其應(yīng)盡的職能
據(jù)調(diào)查，不少院校把資料工作擺在可有可無(wú)的地位，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到情報(bào)資料工作的重要地位和重大作用，把情報(bào)資料工作當(dāng)成誰(shuí)都可以干的簡(jiǎn)單工作，把系部資料室當(dāng)成了“第二辦公室”，把資料員當(dāng)成了未明身份的“行政候補(bǔ)”或“機(jī)動(dòng)干事”，根本就沒(méi)有要求資料員做這些工作。
4.資料員缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，資料員動(dòng)力不足，不愿擔(dān)負(fù)某些職能
據(jù)調(diào)查，很多資料室的工作全靠資料員的責(zé)任心來(lái)維持，完善資料室的職能，提高服務(wù)質(zhì)量，與資料員職稱(chēng)的晉升、事業(yè)的發(fā)展關(guān)系不大，也得不到相應(yīng)的稱(chēng)賞。沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制及評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制，完善資料室的職能便不能成為資料員內(nèi)在的需要，資料員自然動(dòng)力不足，不愿擔(dān)負(fù)。
二、高校院(系)資料室職能完善的標(biāo)準(zhǔn)
要完善高校院(系)資料室的職能，必須先明確高校院(系)資料室職能完善的標(biāo)準(zhǔn)，資料員到底應(yīng)該干些什么工作。若非如此，完善高校院(系)資料室的職能便無(wú)從著手。職能完善的高校院(系)資料室，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)以下職能。
1.資料的保存和整理
這是高校院(系)資料室最基本的職能，是其開(kāi)展良好服務(wù)的前提，若這項(xiàng)工作做不好，擔(dān)負(fù)其他職能就無(wú)從談起。目前的高校院(系)資料室，對(duì)資料的保存尚還重視，但對(duì)資料的整理卻很不到位。如沒(méi)有對(duì)購(gòu)置的資料分類(lèi)編目，對(duì)資料的擺放也很隨意，沒(méi)有按目錄分類(lèi)有序擺放，致使資料的查找十分困難，難以準(zhǔn)確掌握資料的借出狀況，難以查驗(yàn)資料的丟失情況，導(dǎo)致了資料的難以查找和大量丟失。為除此弊，必須對(duì)購(gòu)置的資料進(jìn)行分類(lèi)編目，并以此有序擺放，借出的圖書(shū)還回后還應(yīng)放回原處，使其存放位置有序化、固定化。應(yīng)將資料的分類(lèi)和擺放情況登記造冊(cè)，并錄入計(jì)算機(jī)，這樣便可使資料的品種、多少和擺放狀況一目了然，并可準(zhǔn)確掌握資料的丟失狀況。
2.資料的借閱
這是高校院(系)資料室的基本服務(wù)項(xiàng)目。擔(dān)負(fù)好此項(xiàng)職能，資料必須及時(shí)收回，處于循環(huán)流動(dòng)狀態(tài)，如資料借而不還，流轉(zhuǎn)不暢，必會(huì)降低資料的利用率，影響教學(xué)和科研活動(dòng)的開(kāi)展。目前高校院(系)資料室廣泛存在著資料借而不還，流轉(zhuǎn)不暢的現(xiàn)象，嚴(yán)重降低了資料的利用率，影響了教學(xué)和科研活動(dòng)的開(kāi)展。造成這種局面，是因缺乏有效的約束機(jī)制，無(wú)法對(duì)借而不還的行為加以有效的約束，如有的單位雖然規(guī)定了資料的借閱期限及續(xù)借和獎(jiǎng)懲的對(duì)策，但資料員與師生都是本單位的職工，資料員難以撕破面皮，向師生催要。解決這一問(wèn)題，最有效的就是實(shí)行借書(shū)證制度。單位給每個(gè)職工發(fā)一定量的借書(shū)證，每借一本書(shū)押一張借書(shū)證，還書(shū)時(shí)歸還借書(shū)證，借書(shū)證用完則不可再借。這樣，師生借到的書(shū)達(dá)到定額時(shí)，為借新書(shū)，就不得不歸還舊書(shū)，師生手中積壓的資料就不會(huì)超過(guò)定額，資料就會(huì)處于循環(huán)流動(dòng)的狀態(tài)，徹底解決資料借而不還，流轉(zhuǎn)不暢的頑疾。
3.編制文獻(xiàn)目錄或文獻(xiàn)索引
這是方便師生了解資料室資料收藏狀況和查找資料，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有文獻(xiàn)目錄，師生就難以準(zhǔn)確了解資料室所藏圖書(shū)的數(shù)量和種類(lèi)，難以有效地加以利用。文獻(xiàn)索引是師生查找資料的指路燈，可大大方便資料的查找；若沒(méi)有文獻(xiàn)索引，資料就會(huì)查找困難，大大降低其利用率，使大量資料被閑置而得不到利用。查找資料當(dāng)然可以借助既有的一些工具和方法，如圖書(shū)館目錄、期刊索引、電子計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，但這并非針對(duì)本資料室的文獻(xiàn)，難以完全適應(yīng)本資料室的情況，不能滿(mǎn)足本資料室?guī)熒男枰榉奖銕熒鷮?duì)本資料室文獻(xiàn)的利用，針對(duì)本資料室的文獻(xiàn)編制文獻(xiàn)索引必不可少。目前，高校院(系)資料室對(duì)編制文獻(xiàn)目錄或文獻(xiàn)索引，有的作了，但還有相當(dāng)多的卻未作。但若要切實(shí)為科研服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，則此項(xiàng)工作必作，只提供低層次的服務(wù)，難以滿(mǎn)足科研的需要。
4.編制專(zhuān)題文摘
高校教師搞科研，一般都是根據(jù)自己的特長(zhǎng)而形成相對(duì)穩(wěn)定的研究領(lǐng)域。為更好地為科研服務(wù)，高校院(系)資料室應(yīng)據(jù)此而編制專(zhuān)題文摘，這可讓研究者及時(shí)準(zhǔn)確地掌握自己研究領(lǐng)域的研究動(dòng)態(tài)、主要成就和相關(guān)的各種觀點(diǎn)，有力地促進(jìn)科研活動(dòng)的開(kāi)展。
5.搜集和整理專(zhuān)題參考資料
資料室的書(shū)刊資料，對(duì)各個(gè)研究專(zhuān)題而言，都是散見(jiàn)各處，不便研究者利用的。為了方便研究者對(duì)資料的利用，高校院(系)資料室應(yīng)將本單位研究專(zhuān)題的相關(guān)參考資料進(jìn)行搜集和整理，即先將他們搜集到一塊，然后再據(jù)其內(nèi)容和重要程度進(jìn)項(xiàng)分類(lèi)整理。
6.提供情報(bào)咨詢(xún)
有的師生對(duì)如何利用圖書(shū)資料不太精通，大多對(duì)資料室的書(shū)刊資料難以透徹了解，對(duì)本單位資料室自己研究專(zhuān)題的相關(guān)資料更難以準(zhǔn)確了解，因此資料員應(yīng)提供情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)以克服師生的這些困難。該項(xiàng)服務(wù)以協(xié)助檢索、解答咨詢(xún)、專(zhuān)題文獻(xiàn)報(bào)道、情報(bào)檢索服務(wù)等方式向師生提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索，可有效發(fā)揮資料室的情報(bào)功能，開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源，提高文獻(xiàn)利用率，是提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足師生需要的有效途徑。
三、有效發(fā)揮高校院(系)資料室職能的對(duì)策
針對(duì)目前高校院(系)資料室存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)采取以下措施：
1.破除“重藏輕用”的觀念，擴(kuò)大資料的利用率
高校院(系)資料室的職能不完善，與“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念有關(guān)。我國(guó)古代的“藏書(shū)樓”即以藏書(shū)為職能，不以供人利用為職能。高校院(系)資料室受此傳統(tǒng)的影響，有的只注重對(duì)書(shū)刊資料的保存，對(duì)如何提高其利用率重視不夠，使其效能不能充分發(fā)揮。其實(shí)，藏是為了用，資料只有被人利用才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，資料藏而不用，便成廢紙。
2.變“看門(mén)守?cái)偂钡撵o態(tài)被動(dòng)服務(wù)為“開(kāi)庫(kù)送寶”的動(dòng)態(tài)主動(dòng)服務(wù)? 傳統(tǒng)的資料室服務(wù)方式，是被動(dòng)地等待師生上門(mén)，不“開(kāi)庫(kù)送寶”，主動(dòng)為師生服務(wù)，結(jié)果導(dǎo)致資源不能充分地加以利用，資料的效能不能充分發(fā)揮。只有變“看門(mén)守?cái)偂钡撵o態(tài)被動(dòng)服務(wù)為“開(kāi)庫(kù)送寶”的動(dòng)態(tài)主動(dòng)服務(wù)，才能變“寶庫(kù)”為“噴泉”，深層次地開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源，把知識(shí)信息激活，提高資料的利用率，充分發(fā)揮資料的效能。
3.開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源提供專(zhuān)題服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，高校院(系)資料室可以充分利用中國(guó)教育科研網(wǎng)、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)和以校圖書(shū)館為中心的校內(nèi)文獻(xiàn)信息資源，開(kāi)展深層次信息服務(wù)。要最大限度地發(fā)揮并能及時(shí)了解和掌握教學(xué)科研對(duì)專(zhuān)業(yè)信息需求的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展專(zhuān)題文獻(xiàn)檢索服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)。對(duì)與本系科研課題有關(guān)的信息進(jìn)行分析研究，并加工整理成專(zhuān)題二次、三次文獻(xiàn)，在校園網(wǎng)上建立自己的專(zhuān)題資料數(shù)據(jù)庫(kù)，以供有關(guān)用戶(hù)查檢。
4.健全規(guī)章制度，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制
高校院(系)資料室的職能不完善，也與規(guī)章制度不健全及缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制有關(guān)。如制度上沒(méi)有擔(dān)負(fù)某種職能的規(guī)定，誰(shuí)去費(fèi)力做此分外之事?誰(shuí)不想圖個(gè)清閑?雖有此規(guī)定，但若沒(méi)有科學(xué)的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制，盡心盡職、服務(wù)良好者得不到稱(chēng)賞，懈怠瀆職、服務(wù)不良者得不到責(zé)罰，則必使盡心盡職者寒心，使完善高校院(系)資料室職能的動(dòng)力消退，甚至喪失。因此必須健全規(guī)章制度，明確將資料的保存、整理及借閱，編制文獻(xiàn)目錄、文獻(xiàn)索引、專(zhuān)題文摘，搜集和整理專(zhuān)題參考資料，提供情報(bào)咨詢(xún)等工作規(guī)定為高校院(系)資料室必須擔(dān)負(fù)的職能，同時(shí)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制，使盡心盡職、服務(wù)良好者得到稱(chēng)賞，懈怠瀆職、服務(wù)不良者得到責(zé)罰。
5.進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高資料員能力、素質(zhì)
高校院(系)資料室的職能不完善，也與資料員素質(zhì)偏低、能力不高密切相關(guān)。如資料員不具備相應(yīng)的能力、素質(zhì)，完善高校院(系)資料室的職能便成空中樓閣。對(duì)資料員，應(yīng)盡量讓受過(guò)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)教育的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)?yè)?dān)任，若該條件不具備，也應(yīng)通過(guò)脫產(chǎn)進(jìn)修、在職培訓(xùn)、高素質(zhì)者幫教及相互交流等方式對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使其具備擔(dān)負(fù)其應(yīng)盡職能的能力、素質(zhì)。
6.增加資金投入，充實(shí)資料，更新設(shè)備
充分發(fā)揮高校院(系)資料室的職能，必須有充足的資料和優(yōu)良的設(shè)備。而這一切又都離不開(kāi)資金的投入。因此，要充分發(fā)揮高校院(系)資料室的職能，必須增加資金的投入，解決目前高校院(系)資料室資金嚴(yán)重短缺的矛盾，使資料得到充實(shí)，設(shè)備得到更新。
參考文獻(xiàn)：
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1開(kāi)架借閱存在的問(wèn)題
1.1亂架、錯(cuò)架
這是開(kāi)架借閱中最嚴(yán)重的問(wèn)題。 造成這一問(wèn)題的原因有兩方面，一方面是讀者。每次當(dāng)讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)，想到自己可以任意挑選自己想要借的圖書(shū)資料，興奮不已，有些讀者甚至?xí)恢耄绕涫切律瑢?duì)于圖書(shū)館他們有些比較陌生，也是第一次進(jìn)入知識(shí)的海洋，面對(duì)各種類(lèi)別的圖書(shū)資料，新鮮、好奇感使得他們究竟從哪里著手，感到束手無(wú)策。由于他們又不了解圖書(shū)館的有關(guān)知識(shí)和圖書(shū)的分類(lèi)排架方法，又不能正確地使用代書(shū)板，不知道亂架的危害性，因此隨意抽取圖書(shū)，隨手亂放、亂插圖書(shū)，致使圖書(shū)亂架。還有些讀者思想素質(zhì)低下，缺乏較高的道德修養(yǎng)和思想覺(jué)悟，對(duì)于圖書(shū)館制定的開(kāi)架借閱的規(guī)章制度他們置之不理，我行我素。他們?cè)谧约荷磉叺臅?shū)架上隨便抽了一本書(shū)，邊走邊看，然后看完后覺(jué)得不適合自己，就把書(shū)信手放在書(shū)架上，沒(méi)有放回原處，只要哪里能放書(shū)就放在哪，求方便，怕麻煩。例如，有一位讀者在E類(lèi)拿了一本軍事方面的書(shū)，在I類(lèi)拿了一本小說(shuō)，在K類(lèi)拿了一本人物傳記，然后又來(lái)到了H類(lèi)書(shū)架，看到了一些有關(guān)英語(yǔ)方面的圖書(shū)資料，突然想到了，目前是要加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，英語(yǔ)方面的書(shū)是最要緊借的，但是讀者借書(shū)的數(shù)量是限定了的，不能多借，而他（她）拿的書(shū)超過(guò)了限定的數(shù)量，因此就只好借幾本英語(yǔ)書(shū)，很隨意地把E類(lèi)、I類(lèi)、K類(lèi)這三本書(shū)留在了H類(lèi)的書(shū)架上。這樣日積月累下來(lái)，使得圖書(shū)的排架非常混亂。也由于數(shù)量的限定，有些讀者把自己選中的書(shū)藏起來(lái)，放在別人不容易看到的地方（如書(shū)架的頂層，或者書(shū)架的某個(gè)角落里），防止他人借去，以便他（她）下次能借到，這樣也讓圖書(shū)的亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象非常嚴(yán)重。另一方面的原因就是工作人員，他們?nèi)狈^高的工作責(zé)任心和管理服務(wù)水平，在工作當(dāng)中，未能及時(shí)地整理書(shū)架，認(rèn)真地巡庫(kù)，思想覺(jué)悟也不高，從而導(dǎo)致了圖書(shū)的亂架、錯(cuò)架。
1.2圖書(shū)的破損、撕頁(yè)
在開(kāi)架借閱中，圖書(shū)的破損率比閉架借閱要高，造成這一現(xiàn)象的原因主要有兩方面，一是由于在開(kāi)架借閱中，圖書(shū)上下架的頻率增加，書(shū)與書(shū)之間以及書(shū)與架之間的相互磨擦，從而使得圖書(shū)發(fā)生卷角、掉頁(yè)、條形碼和索書(shū)號(hào)都受到磨損。二是人為造成的損壞，有些讀者缺乏較高的道德修養(yǎng)和思想意識(shí)，在書(shū)上找到了自己所需的資料時(shí)，不去抄寫(xiě)下來(lái)，也不去復(fù)印，而是把所要的內(nèi)容撕下來(lái)。另外就是圖書(shū)本身裝訂質(zhì)量太差，有些圖書(shū)在還未進(jìn)入書(shū)庫(kù)前就已經(jīng)掉頁(yè)了。
1.3圖書(shū)的丟失
自從圖書(shū)館開(kāi)架借閱后，圖書(shū)的丟失率比閉架也要高，即使書(shū)庫(kù)都配置了監(jiān)測(cè)儀，但是這種現(xiàn)象也還是難以杜絕，這是多種原因所致的。一是有些讀者思想覺(jué)悟不高，在閱覽室找到自己喜歡的書(shū)怕在外面很難買(mǎi)到，并且又怕太貴自己舍不得買(mǎi)，為了將書(shū)占為己有，就采取竊書(shū)行為；二是有些讀者由于曾經(jīng)不遵守圖書(shū)館制定的規(guī)章制度而受到過(guò)圖書(shū)館工作人員的批評(píng)和處罰，因而耿耿于懷，有意將圖書(shū)偷竊走，以達(dá)到自己的報(bào)復(fù)目的。
2解決問(wèn)題的對(duì)策
2.1 提高館員的素質(zhì)。
面對(duì)現(xiàn)在開(kāi)架借閱這種新的服務(wù)方式，對(duì)圖書(shū)館員的各個(gè)方面的素質(zhì)要求更高了。首先是圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此這就面臨著館員應(yīng)當(dāng)更多地、更努力地去鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平。在開(kāi)架書(shū)庫(kù)工作的館員要非常熟悉各類(lèi)書(shū)架所在的位置，拿著一本書(shū)能準(zhǔn)確迅速地找到它在書(shū)架的具置。平時(shí)多學(xué)習(xí)各方面的科學(xué)知識(shí)，掌握書(shū)庫(kù)里有關(guān)文獻(xiàn)資料的充分知識(shí)，豐富自己的知識(shí)面，讓自己成為一個(gè)有知識(shí)、有文化、有較高業(yè)務(wù)能力的圖書(shū)館員。其次，在借閱當(dāng)中，由于閱覽室的工作人員與讀者的交往是直接的、經(jīng)常的。所以要使讀者的思想意識(shí)提高，首先要提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。所以提高館員的思想素質(zhì)也相當(dāng)重要。在工作中，要經(jīng)常加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感和事業(yè)心，對(duì)工作一絲不茍，牢固樹(shù)立起“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，具有默默無(wú)聞、埋頭苦干的實(shí)干精神和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。在開(kāi)架書(shū)庫(kù)中對(duì)待讀者要做到熱情、耐心、細(xì)致。
2.2 館員要經(jīng)常整架、巡庫(kù)。
在開(kāi)架借閱中，從表面上看有些人認(rèn)為它的工作比閉架要輕，其實(shí)并非如此，工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度反而比閉架還要大得多，它要求館員勤于巡庫(kù)，及時(shí)地整理錯(cuò)架、亂架圖書(shū)，避免亂架和錯(cuò)架現(xiàn)象進(jìn)一步惡化。在整架時(shí)，要把書(shū)架上的圖書(shū)排列得整整齊齊，同時(shí)也要保證書(shū)架光亮干凈，地面清潔，讓讀者有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。并且一旦發(fā)現(xiàn)有破損（如脫頁(yè)）的圖書(shū)要及時(shí)地剔除出來(lái)修補(bǔ)好再歸架，這樣可以延長(zhǎng)圖書(shū)的使用壽命，提高了圖書(shū)的利用率。在書(shū)庫(kù)中也要增加巡庫(kù)次數(shù)，提高巡庫(kù)質(zhì)量，巡庫(kù)時(shí)要認(rèn)真細(xì)心，盡心盡力，忠于職守，一旦發(fā)現(xiàn)有讀者偷書(shū)的不道德行為，馬上制止，把一切竊書(shū)的念頭消滅在萌芽之中。如果發(fā)現(xiàn)藏書(shū)、夾書(shū)要及時(shí)抽出、整架。當(dāng)然，在巡庫(kù)過(guò)程中，工作人員也要學(xué)會(huì)尊重讀者，信任讀者，盡量能夠得到讀者的理解和支持，用真心、愛(ài)心、誠(chéng)心去對(duì)待所有的讀者，不要像防賊一樣去監(jiān)視他們，否則很可能使他們產(chǎn)生逆反心理，更容易激發(fā)他們的不道德行為的發(fā)生。總之，以一顆愛(ài)心去對(duì)待每一位讀者，這樣不僅使工作人員的巡庫(kù)工作大大減輕，而且對(duì)于圖書(shū)的亂架、錯(cuò)架、丟失、破損現(xiàn)象也會(huì)大大減少。
2.3加強(qiáng)對(duì)讀者的教育宣傳工作。
在讀者入館前，應(yīng)該對(duì)讀者進(jìn)行借閱常識(shí)教育，尤其是新生，在新生入學(xué)后，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)舉辦有關(guān)這方面的講座，對(duì)他們進(jìn)行集中教育，教會(huì)他們掌握正確的借閱方式，如何使用代書(shū)板；如何利用計(jì)算機(jī)來(lái)檢索書(shū)庫(kù)里的圖書(shū)，告訴他們一旦進(jìn)入圖書(shū)館，首先應(yīng)是利用計(jì)算機(jī)檢索工具對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，不要急于進(jìn)書(shū)庫(kù)找書(shū)；向讀者介紹圖書(shū)館的性質(zhì)、藏書(shū)規(guī)模、分布規(guī)律、服務(wù)項(xiàng)目及有關(guān)規(guī)章制度；也可以向他們講授圖書(shū)的排架、分類(lèi)等基本知識(shí)；還可以告訴他們工作人員加工每一冊(cè)圖書(shū)的整個(gè)工作程序，讓讀者了解館藏圖書(shū)是怎樣才到流通部門(mén)，然后才到他們手中的。這樣使讀者對(duì)圖書(shū)館有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也將更加珍惜工作人員的辛勤勞動(dòng)，更加愛(ài)護(hù)每一冊(cè)圖書(shū)文獻(xiàn)。
制定與開(kāi)架借閱相適應(yīng)的規(guī)章制度，并對(duì)制定的規(guī)章制度要經(jīng)常進(jìn)行宣傳，打好“預(yù)防針”。比如在開(kāi)架書(shū)庫(kù)的醒目處張貼《讀者借閱須知》、《開(kāi)架借閱的規(guī)章制度》等等，當(dāng)每位讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)時(shí)，立即就能看到。如果有條件的圖書(shū)館可以把這些編印成一本手冊(cè)，然后給每位讀者發(fā)放一本。對(duì)于違反規(guī)章制度的讀者，工作人員首先應(yīng)當(dāng)以批評(píng)教育為主，要做到“曉之以理，動(dòng)之以情”，從思想教育入手，糾正他們的錯(cuò)誤，然后再視情節(jié)的輕重給予處罰。通過(guò)處罰使他們認(rèn)識(shí)到自己的行為是違章的。