智慧旅游在旅游管理的應用精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游在旅游管理的應用范文

一、智慧旅游的基本內涵

智慧旅游是一種信息化的旅行方式，它以技術條件為支持，以信息技術為工具，以移動客戶端為平臺，主動推動旅游信息，幫助人們制定旅游規劃，引導人們更有目的性地進行旅游。智慧旅游是指，在旅游過程中，通過應用大數據技術、網絡云等信息技術，對景區旅游信息進行收集、分析、整理，讓游客借助移動終端，全面分析與認知旅游景點的信息。在游客掌握信息的基礎上，他們可以自主進行旅游項目的規劃和設計，可以帶著明確的目的投入到旅游項目中，更能夠節約旅游時間，全面優化旅游效率。同時，在智慧旅游中，游客可以結合大數據，了解當前游客的心得體會及相關評價，以便做出是否旅游、如何旅游的科學決策。在生態旅游管理體系中，智慧旅游的開展，它所輻射的群體是非常廣泛的，不僅包括已經進入景區的游客，還包括其他社會大眾。比如，某些沒有旅游計劃的人，通過大數據了解景區的特色景點，及其他游客的旅游經驗后，也容易萌生旅游的想法。可見，智慧旅游還具備旅游推廣的功能和作用。此外，在生態旅游如火如荼的今天，智慧旅游的發展已經具備了成熟的條件，也具備法律基礎的支撐。可見，智慧旅游是信息技術作用于生態旅游中的科學產物，是聯系人們與旅游資源的橋梁。在智慧旅游視域下，生態旅游應該構建完善的管理體系，不斷優化技術條件，全面提升旅游資訊服務。

二、智慧旅游視域下生態旅游管理體系的優化設計途徑

在智慧旅游視域下，生態旅游應該積極建構完善的管理體系，不斷提升旅游服務力度，全面優化旅游資源，綜合性提升生態旅游的整體發展水平。當前，智慧旅游開展中存在比較大的問題，技術條件不成熟，基礎設施比較差，旅游信息更新不到位，旅游信息服務范圍狹窄等。基于此，生態旅游管理體系應該積極優化，以便更好地適應智慧旅游的發展。

（一）更新管理理念，明確智慧旅游

在旅游業全面發展的今天，生態旅游已經成為了人們旅游的新選擇。為推動生態旅游的發展，全面提升旅游水平，結合生態旅游管理中存在的問題，應該全面更新生態旅游管理理念，全面提升生態旅游的發展水平，明確智慧旅游的發展理念。一方面，加強旅游管理模式的全面創新，結合大數據，掌握游客的新需求，不斷提升旅游服務質量，更好地吸引游客投身到生態旅游中。另一方面，在生態旅游管理體系的構建中，還應該以智慧旅游為指導，全面提升生態旅游的發展水平，明確智慧旅游的理念，更好地服務于生態旅游。

（二）積極利用信息技術，搭建旅游信息平臺

在生態旅游的快速發展中，基于智慧旅游的核心理念，景區應該注重信息技術的運用，景區應該積極搭建旅游信息平臺。一方面，景區在經營與發展的過程中，應該全面保護生態平衡，全面保護自然環境。以良好的生態環境推動景區的發展，在此基礎上，景區要加強信息技術的投入，積極更新信息技術設施，不斷提升景區管理人員的技術思維，引導他們通過技術投入，更好地開展智慧旅游。另一方面，景區在智慧旅游的開展過程中，還應該積極搭建科學完善的信息平臺，全面覆蓋景區的特色景點及旅游服務，同時定期更新和維護信息平臺，積極吸引游客關注信息平臺。此外，景區還可以借助信息平臺，宣傳和引導學生科學開展生態旅游，在旅游過程中保護好生態環境和自然環境。

（三）建立旅游管理體系，全面優化管理功能

在智慧旅游視野下，生態旅游景區應該構建完善的旅游管理體系，有效融合智慧旅游的理念，并以智慧旅游為指導，科學優化旅游管理體系的全面性，綜合優化和明確旅游管理職能。一方面，在旅游管理體系的建設過程中，應該充分結合自身的實際情況，規范業務流程，明確工作權限，綜合性提升旅游管理的質量。另一方面，在旅游管理中，還應該制定生態景區游覽制度，對游客的行為進行相應的規定，從而減少游客對生態景區環境的破壞。

第2篇：智慧旅游在旅游管理的應用范文

(泰山學院旅游學院,山東泰安271021)

［摘要］隨著信息技術在旅游業的廣泛應用,智慧旅游應運而生并日益受到高度關注。智慧旅游是我國旅游業從傳統服務業向現代服務業轉型的重要途徑,也是我國從旅游大國向旅游強國邁進的重要支撐。在闡述智慧旅游概念的基礎上,分析了發展智慧旅游的意義,并有針對性地提出了發展智慧旅游的建議。

［

關鍵詞 ］智慧旅游；意義；建議

［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?151

自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起熱潮。作為智慧城市的重要組成部分,智慧旅游也日漸受到高度關注。2010年,江蘇省鎮江市在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念,開展智慧旅游項目建設。2011年7月,國家旅游局提出,我國將爭取用10年左右時間,初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。基于地方智慧城市建設的實踐和推進旅游業發展成為現代服務業的目標,國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署,北京、蘇州、南京、煙臺、無錫等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游為主題,引導旅游城市、景區等旅游目的地的智慧建設。智慧旅游是在智慧城市的基礎上適應旅游信息化發展要求的系統工程,是旅游業信息化發展的高級階段,也是我國旅游業轉型升級的重要途徑。

1智慧旅游的概念

智慧旅游也稱智能旅游,是一種利用物聯網、云計算等技術手段,通過互聯網、移動互聯網,借助計算機、智能終端等設備,主動感知并利用相關旅游信息,為旅游者、旅游企業和旅游管理部門提供各類旅游公共服務,從而實現智能化的旅游服務、營銷和管理的新型旅游運行模式。

2發展智慧旅游的意義

2?1智慧旅游有利于更好地為旅游者服務

智慧旅游為旅游產業提供了自動化的服務系統和技術平臺,包括政府的最新公告、旅游企業更新的優惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游線路、預訂支付系統等。首先,智慧旅游的發展使旅游者足不出戶就可以掌握旅游目的地的海量資訊信息,消除旅游者、旅游企業和旅游管理部門之間的信息障礙,有效解決旅游活動中的信息不對稱問題。其次,智慧旅游可以輔助旅游者進行消費決策并提供更豐富的旅游公共產品,使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗。再次,智慧旅游還將改變旅游產品預訂及支付方式,使旅游者能夠及時獲得更豐富的產品信息,并結合自身需求進行個性化定制,滿足個性化旅游需求,并通過在線支付實現旅游產品的不間斷銷售,感受更加優質的旅游服務。

2?2智慧旅游有利于改變旅游營銷方式

首先,智慧旅游通過分析旅游數據,可以發現旅游者的偏好、挖掘旅游熱點,引導旅游企業打造符合旅游者需求的旅游產品,制定相應的營銷策略,實現旅游產品創新和營銷方式創新。其次,智慧旅游還可以通過投訴建議系統吸引廣大旅游者主動參與旅游產品營銷和信息傳播,從而有利于提升旅游企業管理水平,降低旅游企業運營成本,提高旅游服務能力和產品競爭能力。

2?3智慧旅游有利于實現旅游科學化管理

智慧旅游將促進旅游管理創新,實現從傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。首先,旅游管理部門通過信息技術可以獲取旅游者實時信息,對旅游企業實行動態監控,并及時旅游指導信息或管理意見。其次,智慧旅游可以使管理部門實時了解旅游景區的生態狀況,通過在景區環境保護、旅游承載力管控等方面綜合應用智慧旅游手段,均衡游客的分布,降低游客對資源的破壞,確保游客的滿意度,緩解景區保護和旅游發展之間的矛盾。再次,智慧旅游可以實現與相關部門的信息共享與協作,聯合維護旅游市場秩序,保護旅游者權益,有效處理旅游投訴等問題。此外,智慧旅游還可以及時監測和預防各種突發事件,提高旅游應急管理能力。可見,智慧旅游加強了旅游者、旅游企業、旅游景區和旅游管理部門之間的聯系,有效整合了旅游資源,從而有助于實現科學的旅游管理。

2?4智慧旅游有利于帶動產業發展

智慧旅游是旅游業和信息技術融合發展的結果。智慧旅游的應用可以降低旅游企業運營成本,提高經營效率和管理水平,改善運營模式,優化旅游產業結構,從而推動旅游產業的整體發展。此外,智慧旅游的建設還會影響到物聯網、云計算等新興信息產業的發展,促進智能手機、平板電腦等移動終端產業以及旅游在線服務、旅游搜索引擎等相關產業的快速發展。

2?5智慧旅游有利于促進智慧城市建設

智慧旅游從屬于智慧城市,是智慧城市建設的重要組成部分。智慧旅游與智慧醫療、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系統密切聯系、相互協作,共同促進智慧城市的建設和發展。智慧旅游可以增加收入,帶動相關行業,助推區域經濟穩步增長。在創造經濟效益的同時,智慧旅游還帶來了社會價值,可以擴大就業,促進和諧社會建設,提升城市品牌和知名度,增強吸引力。智慧旅游體系的建設體現了科學發展、創新城市的思想,可以進一步促進智慧城市的可持續發展。

3發展智慧旅游的建議

建設智慧旅游是一項復雜的系統工程,所需投資多,建設周期長,科技含量高。目前,許多城市都在探索、推進智慧旅游的建設工作。根據智慧旅游的建設情況,結合旅游業的具體特點,建議從以下幾個方面發展智慧旅游：

3?1加大資金投入,建設相關基礎設施

智慧旅游的建設需要大量的資金投入。要充分調動社會各界的積極性,鼓勵政府部門、企業和個人參與投資,采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的模式,形成多元化投資體制。加大資金投入力度,用于智慧旅游重點建設項目、相關標準建立、重點企業培育及人才培養等方面,并加強引導資金使用的統籌與監管。智慧旅游包括基礎設施、應用層和服務層三個層次。基礎設施是智慧旅游的基礎,包括基礎硬件、軟件、數據庫以及存儲各類旅游信息的數據中心。要搞好智慧旅游基礎設施建設,通過互聯網、物聯網把社會、商業、信息等各類基礎設施連接起來,建成新一代的智能化基礎設施。

3?2加快人才培養,強化組織保障

智慧旅游的建設需要人才作為智力保障。要加快對兼通信息技術和旅游知識的復合型人才的培養,積極探索與高校的人才定向合作與培養模式,推動產學研一體化的創新體系建設,為各級智慧旅游機構輸送高層次人才。此外,智慧旅游的建設需要專門的機構進行組織保障。應組建智慧旅游建設工作領導小組,全面負責智慧旅游建設工作,統籌領導和組織實施,承擔建設過程中的審核批準和決策工作,協調各單位為游客提供所需旅游信息,監督建設過程中的信息共享及資金使用情況。

3?3推廣信息技術,加快標準化建設

智慧旅游以旅游者為中心,通過對旅游信息的收集、傳遞與處理,來滿足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此,要在旅游行業推廣新一代信息技術。提倡景區在門禁、電子導游、環境和災害監測預警等方面采用物聯網技術,提倡地方旅游信息中心建設區域旅游信息服務平臺,提倡大型旅行社開展云計算、大數據技術應用,提倡軟件企業開發可以在移動智能終端上運行的旅游小軟件。此外,要加快推動旅游信息標準化建設,逐步建立旅游基礎信息數據中心,確保所提供旅游信息的準確性和及時性。

3?4整合旅游資源,完善支撐平臺

智慧旅游的建設需要以旅游者為中心進行旅游信息資源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、衛生等部門的相關信息資源,又要整合旅游目的地的景點、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂等信息資源,建設信息服務系統,以滿足旅游者在旅游過程中對信息的需求。此外,智慧旅游建設需要一系列平臺作為支撐,包括信息技術平臺、基礎設施平臺、旅游服務平臺等。信息技術平臺包括網絡平臺、物聯網平臺和云計算技術平臺等,應大力發展云計算、傳感技術、三網融合等新技術,改善旅游者的旅游體驗。基礎設施平臺包括城市基礎設施、商業基礎設施和公共服務設施等。旅游服務保障體系包括景區、酒店、旅行社、交通、醫療等。通過打造智慧化的綜合支撐平臺,全面滿足旅游者需求,實現智慧旅游。

3?5調動多方力量,實現融合發展

智慧旅游建設是一項社會工程,需要社會各界的支持與合作。要提高人們對于智慧旅游的認識,調動政府、企業、社會團體等多方面力量,鼓勵全社會的廣泛參與,促進政府與社會合作,共同推進智慧旅游的發展,為旅游者創造更好的旅游體驗。旅游管理部門要廣泛聽取社會各界的建議,從公眾利益出發。還要加強社會宣傳,通過輿論力量引導企業積極參與,積極與公眾互動,形成政府、企業、公眾相互促進的良好局面。

4結論

總之,智慧旅游是世界旅游業未來的發展趨勢,也是我國旅游產業轉型升級的必經之路。智慧旅游的發展有助于提升旅游業的規模、質量和效益,是我國從旅游大國轉變為旅游強國的重要支撐。因此,要高度重視智慧旅游的發展,加大資金投入和技術研發力度,加強人才培養,完善支撐平臺建設,以提高旅游業的整體服務水平,增強競爭優勢,實現旅游業的可持續發展。

參考文獻：

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第3篇：智慧旅游在旅游管理的應用范文

謀全局，規劃引領保障全域智慧旅游共建共享

通過調研發現，全市各縣旅游主管部門對建設智慧旅游的意愿迫切，景區、酒店等各類涉旅企業有一定的信息化基礎，全市旅游產品電子商務交易初具規模，網絡營銷有所起步，智慧旅游建設具有一定的基礎，但也存在一些比較突出的問題，如：各區縣信息化建設意愿強烈，但缺乏規劃指引，建設標準和路徑有待探索；各企業的信息化建設程度參差不齊，存在建設不足或過度建設而不自知的情況；各地各企業的信息資源分散獨立，缺乏互通聯系，影響營銷效果，游客使用極不便捷。于是我們通過宏觀規劃、模式研究、標準制定，形成旅游信息化建設的頂層設計方案。

2016年5月，市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設三年行動計劃（2016-2018）》（以下簡稱《三年行動計劃》），內容包括建設目標、建設任務、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設三年行動的主要任務是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系，即智慧旅游服務體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系。七大平臺，即旅游信息數據云平臺、旅游網絡宣傳推廣平臺、旅游電子商務交易平臺、旅游信息咨詢服務平臺、旅游行業監督管理平臺、旅游產業運行監測服務平臺、智能旅游體驗平臺。十三類項目，即按照政府主導、市場參與的原則，將全市智慧旅游建設項目分為主導型項目和引導型項目，指導旅游主管部門和各涉旅企業分工推進建設。同時，在工作部署上，提出了要在《三年行動計劃》的規劃和要求指導下，以“對內實現旅游管理智慧化和對外實現旅游服務智慧化”為兩大抓手推進七大平臺的建設。由此，全市全域智慧旅游建設從全局高度完成了頂層設計，從實際需求規劃了具體工作，有了一個共同的方向，有了明確的分工，有了共建共享的實現途徑，保障了智慧旅游建設實踐的統盤性和有效性。

強管理，構建互聯互通的大數據應用管理平臺

以建設“全域旅游大數據中心”為核心，在平臺架構上同時建設旅游產業運行監測平臺和旅游行業監督管理平臺， 涵蓋《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺，對內實現旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數據中心平臺有幾大特點：一是實現省市縣互聯互通。基于浙江省旅游產業信息服務平臺，麗水市大數據中心平臺建設將與省旅游信息中心合作，實現與省級平臺互通，同時要求各縣在市級平臺的基礎上選擇建設方案，實現市縣互通；二是數據源多元化，突出體現麗水特色。我們認為任何單一數據都有極大缺陷，因此麗水市數據大中心數據源來自三方面，從省級平臺接入包括個推、OTA、銀聯、高速以及景區實時視頻等數據，從橫向部門如公安、交通、農業、林業、氣象、環保、體育、文廣等接入相關數據，從全市各縣采集各類涉旅企業的各種數據；三是一中心多平臺多功能。選擇這種建設模式，在同一平臺架構上實現了產業運行監測、大數據分析、產業統計分析、旅游行政管理、投訴管理、應急指揮等等多功能合一，使大數據的深度開發和應用最直接地運用于各項旅游管理工作；四是建于高校的中心。麗水市將大數據中心建于麗水學院，雙方以此為基礎共同建立麗水旅游研究與發展中心，既可利用高校專業學科的研究力量緩解旅游主管部門人才短缺的難題，又為高校專業發展提供了最好的實踐基地，初步形成了產學研緊密結合、共推區域旅游產業發展的工作格局。

強服務，構建麗水特色智慧旅游綜合服務平臺

面向游客應該建設怎樣的服務平臺？我們認為構建的平臺要解決以下幾個問題：一是可讓游客全面系統地了解麗水。麗水生態環境極佳、文化底蘊深厚、物產資源豐富，適合養生度假和休閑慢游，因此單純向游客推薦和宣傳景區遠遠不夠，必須將麗水獨特的旅游資源在一個平臺上完整鮮活地呈現給游客，既方便游客查詢，也同時打造了麗水旅游網絡宣傳的主窗口；二是可為游客提供從旅游信息查詢到自制攻略到線上預訂到線下服務到游后分享的“一站式一條龍服務”，改變大部分人完成一次旅行要使用多個APP，在海量平臺路徑和旅游信息面前無比疲憊和無奈的困境；三是要迎合時代潮流，利用微信作為服務平臺的入口，擴展小程序工具；四是采用“政府購買服務+市場運作”相結合的建設模式，確保服務平臺的公益性和服務功能的實際落地。

第4篇：智慧旅游在旅游管理的應用范文

2015年，大數據被納入國家的發展戰略中。在這個大背景下，大數據開始成為了各行各業發展中重要的戰略資源，數字經濟開始成為21世紀經濟增長的重要驅動力。隨著全球信息化技術的不斷發展，游客的需求在網絡環境的影響不斷變化，與大數據融合成為了旅游業實現轉型升級的必然選擇。

一、大數據的概述及主要特點

（一）大數據的概述在國務院發表的《促進大數據發展行動綱要》中指出，所謂大數據指以容量大、類型多、存取速度快、應用價值高為主要特征的數據集合，正快速發展為對數量巨大、來源分散、格式多樣的數據進行采集、存儲和關聯分析，從中發現新知識、創造新價值、提升新能力的新一代信息技術和服務業態。其重點體現為一個“大”字，所以利用常用軟件工具對大數據進行捕獲、管理和處理的所耗時間會超過可容忍時間，需要處理能力更為強大的方式或處理器對其進行處理，而從大數據中挖掘出來的對決策有價值的信息應是企業除了資金和人力資源以外的另一項重要資產。

（二）大數據的主要特點1.海量性數據量大是大數據的基本特征。在數據時代，社會中不同的來源都能夠產生大量的數據和信息。數據增長定律顯示，在網絡環境下，每18個月產生的數據量將會等于有史以來的數據之和，即全球的數據總量在2020年將會達到35000EB，PB級將是大數據的常用單位。2.多樣性數據類型繁多、復雜多變是大數據的另外一個特點。過去的數據盡管數據量也比較龐大，但是大多都是事先定義好的結構化數據。現如今除了這類結構化數據以外還出現了非常多的半結構化、非結構化的新型數據，例如網絡日志、社交媒體的圖片視頻信息、互聯網搜索、手機通話記錄、電子標簽以及傳感器網絡等。這些非結構化的數據不僅數量大，并且增長較快，數據類型層出不窮，已經很難用幾種規定的模式來表示日趨復雜多樣的數據形式。3.高速性大數據高速性要求對數據處理的速度是迅速的，這是大數據處理區別于傳統海量的數據處理的重要特性之一。數據在互聯網中不斷流動，而數據的價值卻會隨著時間的移動而迅速降低。如果數據不能得到及時有效處理，它就會失去價值，大量的數據就沒有了意義。4.價值稀疏性大數據的價值呈現出稀疏性的特點。在海量的數據中，數據價值的密度較低是大數據關注的非結構數據的一個重要屬性。例如在視頻監控中，大量的影像數據被存儲下來，在某一特定需求時，有效的數據可能只有幾秒鐘。

二、大數據對現階段旅游事業的重要性

大數據運用的目的實際是探究需求側。旅游大數據的數據來源主要有3個方面，第一，如攜程、飛豬、同程等旅游在線服務商，他們既是旅游信息的提供者，同時也是旅行者需求信息的來源。第二，網絡社交平臺的信息資源。由于現階段社交平臺的風靡，大量的游客愿意在社交平臺上分享旅游感受、旅游線路或者尋找旅游信息，以至于社交平臺成為傳統OTA以外另一個獲取旅行者信息數據或進行旅游宣傳的途徑。第三，來自于政府或者企業通過自身的智慧旅游的設施設備收集的，用來分析和優化自身產品和服務的數據。通過這些大數據分析，能得到很多寶貴的、有用的信息，比如淡旺季時間、游客來源、旅游目的、交通方式、消費能力、滿意度等。作為從業者或經營者，都可以更加直觀地了解、預測到行業發展趨勢以及景區的運營情況等，從而激發商業模式創新，不斷衍生出新的服務；通過對游客信息的分析，及時發現游客需求，實現精準營銷提升競爭優勢的新機遇；此外，也是旅游管理部門提升管理能力的新途徑，可以幫企業實現用數據說話、用數據決策、用數據管理的新模式。

三、大數據在現代旅游管理工作中的應用

（一）利用大數據進行旅游管理決策制定在企業管理中，決策的實質是為了實現企業目標，幫助企業更好地適應市場的發展。而是否掌握了足夠多真實有效的信息，是企業做出決策的關鍵。因而旅游企業在做出決策之前，還需要利用大數據進行分析。首先，大數據處理的數據量巨大，通過對海量的數據進行搜集分析整理之后，就能夠得出游客的行為特點和行為趨勢，從而幫助企業在進行決策時有據可依，不會發生企業決策與行業發展南轅北轍的錯誤；其次，大數據分析依托專業的軟件工具可以快速全面地得出有效的分析結果，幫助旅游企業快速準確地進行決策，同時通過對海量數據的分析，旅游管理決策的制定能夠變得更加全面，這對旅游管理決策的制定工作來說是非常重要的；最后，大數據的數據來源于真實數據的搜集整理，因而分析出來的信息對企業決策具有非常現實的參考意義，且對現代的旅游管理工作發展具有很強的促進作用。例如，在實際的旅游決策正式制定之前，相關的工作人員要充分考慮大數據的重要性，并將其作為決定制定的最重要依據，這樣在實際的旅游決策制定工作發展過程中，大數據受到的重視程度就會越來越高，這對大數據在現代旅游管理工作中的最終融入是十分重要的，且經過相關調查就能夠得知，在大數據進行應用之后，國內諸多旅游企業的旅游管理決策制定開始變得更加科學合理。

（二）利用大數據進行旅游企業的智慧化管理旅游行業高速發展，加劇了行業內的競爭，要想在競爭中立于不敗之地，就對旅游企業的管理水平有了更高的要求。因此，在大數據應用的背景下，旅游企業應該進行由傳統的管理模式向以數據為基礎的管理方式變革。首先，旅游企業應建立數據收集平臺，提高企業的數據分析能力。互聯網中的電子信息，不僅僅是傳統的結構化信息，更多的是圖片、視頻和傳感器數據等形式的非結構化數據，這要求企業建立數據收集平臺，對復雜多樣的數據形式進行實時采集，并進行高質量地信息分析。其次，旅游企業應根據對行業數據的分析，及時更新企業相關管理制度，基于市場或顧客需求的變化為管理人員的工作提供標準化要求。同時，還應加強對游客生活方式變化的追蹤，對旅游景區運營的全過程進行監督，從而及時發現管理工作中存在的不足，優化景區的運營管理模式。最后，通過大數據分析對旅游企業人力資源進行開發和管理，能夠基于數據對人力資源管理策略進行設計，提高旅游企業的工作效率；同時也能夠優化企業的內部結構，實現對企業資源的充分應用，避免人力、物力浪費。另外，為了能對企業大數據進行有效分析，實現企業數據平臺的可持續發展，需對不同專業的相關人員以及數據開發和管理人員進行系統地信息技術培訓，建立考核機制，為企業提供有力的人力資源保障。對于目前國內各項發展事業來說，其實都在進行一個高速的、智慧化的發展，因此，現代旅游管理工作的智慧化發展也是十分重要的，企業應該重視起來，而在這一工作內容中，大數據能夠起到非常強的助力作用。因此，國內旅游發展企業理應對大數據進行利用，這樣才能提升現代旅游管理工作水平。

（三）利用大數據實現旅游的精準營銷首先，以顧客需求為導向的旅游行業，通過大數據的應用可以更好地掌握游客的基本屬性、需求、共同的行為特征等基本信息，例如游客的個人特征、出游時間、出游目的地、出行方式、游玩喜好、來源等。通過對這些數據的分析，可以更好地幫助旅游企業細分市場，制定出精準化的營銷路線、個性化的旅游產品以及提供更具針對性的旅游服務。其次，在傳統市場中，如何能實現旅游宣傳的精準投放是旅游企業需要解決的難題。但是，在大數據應用的幫助下，越來越多的旅游目的地和旅游景區在網絡宣傳中取得了成功，出現了很多“網紅城市”和“爆款景點”。例如：在《短視頻與城市形象白皮書》中顯示，截至2018年7月，僅在抖音短視頻一個網絡社交平臺中，關于西安視頻數就有194萬條，播放量達到了近90億次。這是在過去營銷中不可能達到的奇跡。傳統的AIDMA營銷模式（引起注意、激發興趣、產生欲望、留下記憶、產生行動）正逐步被AISAS模型（注意-興趣-搜索-行動-分析）取代，借助大數據進行精準營銷將成為旅游行業最重要的營銷方式。也就是說，在對大數據進行一定的利用之后，現代旅游的營銷工作就能夠對上國民群眾的“旅游胃口”，久而久之，國內旅游企業的發展水平就能夠得到巨幅提升，這對其在未來社會的發展來說是比較重要的。

（四）利用大數據進行完善的顧客關系管理旅游服務的特點決定了顧客對購買的產品或者接受的服務是否感到滿意，將直接影響其重購意愿。旅游企業作為以顧客需求為導向的服務型企業，進行顧客關系管理是非常有必要的，而且，在顧客的關系管理方面進行大數據應用后，顧客與旅游企業之間的關系就能夠變得更加密切，顧客對旅游的期望以及實際旅游過程中的各種需求能夠更精準地體現出來，這對于旅游企業的服務提升工作來說能夠起到比較強的助力作用，為此，在實際的旅游事業發展過程中，企業要利用大數據進行客戶關系的管理和提升。在移動互聯網時代，旅游者已習慣通過網絡分享自己的旅游體驗，并通過其他用戶生成的內容了解旅游目的地信息，制定旅行行程等。這些用戶生成內容即是旅游目的地、旅游景區及旅游企業與消費者溝通的新興渠道，也是樹立旅游目的地形象和網絡口碑傳播的重要方式。旅游者用戶生成內容的形式主要是文字評論、圖片和視頻分享，利用大數據技術對這些信息進行分析，能客觀、動態地了解旅游目的地的網絡形象，及時發現顧客需求并將其融入旅游資源開發與規劃、促進更加智能的景區智慧化建設，及時發現和處理顧客投訴問題，加強與顧客的聯系并與顧客建立良好的關系，不斷優化旅游目的地形象，持續提升客戶滿意度和重游率。

四、結語

第5篇：智慧旅游在旅游管理的應用范文

關鍵詞：旅游體驗；智慧旅游；旅游體驗提升

一、引言

隨著社會生產生活方式的變化，人們對旅游體驗的需求也逐漸從追求單一的感官體驗向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗轉變。以體驗、分享經濟、旅游+互聯網以及智慧旅游為主導的體驗式旅游已成為當今旅游業發展的新常態。智慧旅游是一種旅游服務手段，它借助現代信息技術使旅游者獲得更全方位優質化的旅游體驗。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應，掀起了國內智慧旅游項目建設熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國旅游業發展中占據日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗研究，對提高旅游經營者管理服務的效率和現代化水平，提升游客旅游體驗都有著重要的現實意義。

二、相關概念

（一）旅游體驗與智慧旅游

我國對旅游體驗的研究起步較晚，始于20世紀90年代。謝彥君的《基礎旅游學》一書認為旅游體驗是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗的層次角度對旅游體驗進行了定義。本文認為，旅游體驗是旅游者在旅游過程中產生的對旅游客體及所經歷的旅游六要素的綜合性體驗感受。

目前，國內學者普遍認為智慧旅游是指云計算、大數據、物聯網等智慧技術在旅游行業全方位的應用。本文認為借助這些技術能有效助推旅游管理的系統化、規范化和科學化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務，從而有效規避影響旅游體驗的負面因素，提升旅游體驗。

（二） 旅游體驗的影響因素

游客在旅游過程中會受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對旅游體驗產生不同的感受和評價。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗的因素劃分為先導因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經驗、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進入性、住宿質量等）、個人行為（旅游類型、活動類型、旅游偏好等）和實際結果（旅游者的體驗感受）四大因素。Richard（1998）認為旅游者若在出發前對目的地信息有了一定程度的了解，便會有助于提升旅游體驗。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對旅游體驗進行了研究，他們分別認為信息與通訊技術、旅游購物體驗、旅游設施和服務、環境因素和個人能力等內外部因素是影響旅游體驗的主要因素。

結合前人對旅游體驗影響因素的研究，本文認為影響旅游體驗的因素可概括為四個方面：（1）旅游者因素：個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷、對旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務質量水平、基礎設施狀況、旅游解說、購物、信息通訊狀況、交通通達性、旅游環境氛圍；（3）旅游利益相關者因素：旅游地居民的態度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業服務人員的態度和行為。在這些影響旅游體驗的因素中，少部分因素如旅游者個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷等很難通過外界手段進行干預，但其他大多數影響旅游體驗的因素，均可通過智慧旅游的建設來促使其正面作用的發揮，以提升旅游體驗。

三、智慧旅游助推旅游體驗提升的相關策略

（一）借助智慧旅游信息服務功能幫助游客智慧決策

準確便捷的信息服務功能能彌補旅游者有關知識或先前旅游經歷不足的遺憾，幫助游客在出發之前就對旅游目的地產生較為符合實際情況的認識（如目的地的旅游景區狀況、餐飲和住宿質量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達到縮小旅游期望和實際旅游體驗之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務功能的建設十分必要。第一，要由政府牽頭建立統一的智慧旅游云計算和數據庫平臺，加快數據資源整合的步伐，推動數據的開放共享，實現旅游業與相關行業的互聯互通。第二，旅游企業要利用大數據技術挖掘出符合游客實際需求的信息。可通過對游客日常瀏覽內容尤其是對旅游網站的點擊率來分析掌握游客的興奮點。同時，要對用戶數據進行擬合度分析，匹配出對旅游者有實際價值的旅游信息，從而實現廣告的精準智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺。這樣，游客只要輕點鼠標就可在一站式旅游信息管理平臺上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區介紹等，還可以在線購買旅游產品以及在線求助、投訴，進而消除旅游供需信息不對稱、不完整的現象，使游客免于海量互聯網旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。

（二）借助智慧景區建設提升游覽體驗

通過智慧景區的建設可實現智慧管理、智慧服務兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區要采用先進的RFID技術、網絡技術、移動通信技術等智能手段開發出景區管理的app，實現景區的智慧響應。首先，要使景區的一線工作人員可借助手機app隨時進入業務系統進行工作，如統計人數、查詢景區實況和實時上報復雜問題等。其次，管理者要能從調度臺或手機app看到景區實時街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現擁堵時，負責人便可根據景區承載力和客流量快速作出合理的緊急預案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現象。最后，游客在手機驗票或通過手機、PDA及智能手環等終端設備使用信息查詢功能后，游客位置服務系統便會自動地記錄游客蹤跡，實現景區對游客安全的實時管理。第二，在智慧服務方面，要確保游客在游覽過程中體會到高科技的設施設備給他們帶來的便利和超值體驗。物聯網技術應在整個智慧景區建設中扮演終端體驗的角色。例如，在進入景區之前，游客可通過景區虛擬旅游技術對景區的全景和景點實況進行感官體驗，為即將到來的旅游活動進行預熱。在進入景區時，游客可通過由射頻識別技術支撐的智能門禁系統快速進入景區，并在景區內實現“一票通”，解決重復購票和排隊等問題。在景區內游覽時，游客可通過智能導覽系統獲得便捷、詳細的景區游覽信息，包括游覽路線的智能導航、景點的智能講解、針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務等貼心的實時服務。在游覽結束后，游客還可通過景區app實時記錄的游覽路線、景區圖片、實時心情等相關信息回顧和評價游覽過程，方便游客在社交平臺上分享真實完整的旅游體驗。

（三）借助智慧旅游公共服務體系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服務體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭為游客提供高品質的旅游服務。

1. 食體驗。一方面要由政府主導，運用RFID和視頻監控技術將旅游餐飲服務體系與食品安全監管體系有效對接，建立信息化監管平臺，對食材生產、運輸、烹飪的全過程進行監控溯源，營造一個安全衛生的餐飲環境。另一方面，要鼓勵旅游餐飲企業使用電子菜譜系統、在線點餐系統、智能排號叫號系統及在線支付系統，來降低餐廳的人、財、物的損耗，同時增強游客的點餐樂趣。

2. 住體驗。要加快智慧酒店的建設，使酒店的查詢、預訂、入住、消費和退房各環節均實現智能化。如在辦理入住時，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實現無障礙的"一卡通"消費和智能管家服務；在退房時，只要按下房間的退房鍵，便會有服務員進行快速查房，最新賬單也會自動地到前臺，在客人到達前臺時退房手續已處理完畢，無需客人再等待。

3. 行體驗。交通通達性對旅游目的地至關重要，智慧交通服務系統建設是智慧旅游乃至智慧城市建設的基礎性工作。該系統應包括對車流量、停車場、游客容量等動態信息進行實時的信息子系統；對交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進行快速處理的應急處理子系統；以及由游客位置服務、導航服務和智能推薦路線服務等功能為一體的在線服務子系統。

4. 游體驗。隨著上述智慧景區建設工作的不斷推進，游客的游覽過程定會更加高效和舒適。

5. 購體驗。游客的購物需求主要體現在對商品的地方性、獨特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務、旅游商品在店郵寄到家服務、游客掃商品二維碼在電商平臺購買等服務都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔心旅途攜帶不便或丟失的風險。

6. 娛體驗。新奇的智能設施設備的運用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗。如可運用數字虛擬技術建立虛擬旅游平臺，向游客展現該地不同季節的美景和沿線其他景區的景觀，以彌補游客因各種原因產生的旅游遺憾，提高重游率。

（四）借助大數據技術提供定制化的旅游服務

這里的定制化旅游服務是指借助大數據技術分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規律后，針對細分的客群組合推出的“共同定制化”的產品及服務。為此，旅游企業要通過對旅游數據的聚類性分析，準確把握某一類旅游消費者消費趨勢的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎。同時，要建立游客信息數據庫，掌握各類細分客群的個性化信息，挖掘游客對旅游線路和目的地的實際感知評價，對不同細分市場的旅游偏好進行綜合性的分析，進而根據不同的細分市場預先準備和及時調整自身的產品及服務，有針對的設計組合旅游產品，使旅游者在最短的時間得到最超乎平常的旅游體驗。

四、結語

智慧旅游的意義在于為游客提供更加優質的服務，滿足游客高標準、現代化的體驗需求。只要政府和旅游企業牢固樹立以服務游客為中心的經營管理理念，善于運用智慧化手段來提高旅游服務管理的效率和質量，必將有效助推旅游業競爭力和創造力的提升，促進旅游“互聯互通”作用的發揮，為旅游業的發展創造更廣闊的天地。

參考文獻：

[1]管倩.智慧旅游提升旅游體驗途徑研究[D].北京林業大學，2013.

[2]吳學安.“智慧旅游”讓旅游進入“觸摸時代”[N].人民日報海外版，2011-06-09.

[3]謝彥君.基礎旅游學[M].中國旅游出版社，2011.

[4] Ryan C， Crotts J. Carving and tourism：A maori perspective[J]. Annals of Tourism Research，1997（97）.

[5]蘇勤.旅游者類型及其體驗質量研究――以周莊為例[J].地理科學，2004（04）.

[6]劉揚.影視主題公園游客旅游體驗質量評價研究――以橫店影視城為例[J]. 首都師范大學學報：自然科學版，2012（01）.

第6篇：智慧旅游在旅游管理的應用范文

【關鍵詞】 大數據 旅游大數據 智慧旅游 應用

因特網的廣泛應用促進了網絡技術的空前發展，21世紀的今天，“網絡就是一切”的理念已經深入人心。尤其是移動互聯網，以自身的優勢擁有了龐大的用戶群體，據有關統計資料表明，截至2014年6月底，互聯網的普及率到達46.9%，手機使用率達83.4%，手機上網比例首次超越整體PC。這些新的技術與各種移動智能終端相結合，將人們帶進了以PB為單位的結構與非結構數據信息時代，以云計算為基礎的信息存儲、分享和和挖掘手段，可以有效地將這些大量的、多變化的終端數據存儲下來，并隨時進行分析和計算，釋放出更多數據的隱藏價值。互聯網和智能手機的普及為智慧旅游的發展搭建了良好的平臺，各大旅游網站的發展如火如荼，旅游大數據在旅游網站、微博、微信等社交網站中誕生。挖掘旅游大數據中的隱藏價值并應用于智慧旅游是我國智慧旅游發展面臨的重要問題。

一、大數據概述

1、大數據的內涵

隨著互聯網、云計算和物聯網的迅速發展，大數據也逐漸成為人們關注熱點。早在1980年著名未來學家阿爾文?托夫勒在《第三次浪潮》中將大數據比喻成是“第三次浪潮的華彩樂章”。2008年美國《自然》推出的名為“大數據”的專刊，創造了“大數據”的概念。2009年大數據的理念逐漸深入人心，受到廣大學者和專家的關注。最初的概念認為大數據是指需要的信息量過大，已經超出一電腦在處理數據時所能使用的內存量。一般的概念認為在一定時間內通過傳統的技術無法取得、管理、處理的數據集的總稱。Reilly Media公司對大數據的定義則更注重大數據在管理和分析系統起到的關鍵作用，認為當數據的數據量和性能大到足夠能成為實施數據管理及分析系統的設計和決定因素時，可稱之為大數據。目前大數據并沒有一個權威性的定義，不同的企業、機構、專家對大數據的定義各不相同。總的來看，對于各不相同的定義中也存在著共性，即大數據不僅數量大，而且形式多樣化、結構復雜，傳統的技術難以滿足實時處理數據的要求。

2、大數據的特征

大數據的廣泛應用開拓了IT行業發展的新局面，對社會的方方面產生的重要影響，同時也增加了社會各行業對大數據的理解。2013年IBM公司在《分析：大數據在現實世界中的應用》時，將大數據的特征解析為“4V”即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實性）。目前也有學者認為價值密度低（Value）也是大數據的一個重要的特征，而且國內一些媒體提出大數據除了具備“4V”以外，還呈現出結構復雜的特點。綜上所述，大數據的特征可解析為“5V+1C”，即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實性）、Value（價值密度低）、Complexity（復雜性）。其中，Volume不但指數據的數量巨大，而且當數字轉換為信號時能夠完整的被保存。Variety為我們在海量數據中把看似無用的信息轉變為有用的信息提供可能。Velocity能夠加速數據交換，更快地滿足客戶實時性需求。Veracity是大數據應用的重要前提，數據分析應該基于準確的基礎數據才能做出有意義的決定。Value是指在海量的數據中只有極少量的數據的有價值，我們所做的是利用云計算、智能化等技術平臺挖掘有價值的信息，促成正確的決策和行動。Complexity指的是數據結構的復雜，大數據中有95%的數據屬于非結構化數據，實時處理非結構化數據是大數據所面臨的重要挑戰。大數據的容量大和復雜性的特征使傳統的數據管理技術面臨嚴峻的挑戰，大數據技術的研究和應用勢在必行。

二、旅游大數據

旅游大數據是智慧旅游的“智慧之源”，顧名思義，就是利用大數據的方法和技術，有效收集整合旅游監管數據、移動運營商數據、旅游行業數據，實現對游客信息進行多維度的精準分析和有效預測，讓數據自己“說話”。目前信息孤島問題制約著旅游大數據的應用，我國具有大量的旅游網站，由于體制和利益因素的影響，這些數據之間缺乏統一的標準，難以共享和應用，信息孤島導致數據利用效率抵下、信息資源大量冗余等問題。

解決信息孤島問題，一方面要著力構建旅游信息數據交換平臺，制定統一的數據采集標準。研究制定旅游行業數據庫和元數據庫的內容標準，制定旅游行業數據分級規范和旅游數據分類規范，進行數據采集、編目、分級，實現旅游數據分類歸檔、授權應用;建立數據共享機制，解決信息數據交換和共享問題;利用數據挖掘、數據分析等技術，構建科學化、智能化、人性化的數據分析系統，發揮數據綜合服務和應用效能，提升旅游管理服務水平。另一方面要依托“網站集群”，形成“省―市（州）―縣（區）”多級一體的旅游電子政務體系，實現信息的逐級報送、審核和，實現資源共享，解決信息孤島。

三、旅游大數據在智慧旅游中的應用

1、面向企業的應用

在旅游供應鏈中涉及到食、住、行、游、購、娛六類供應商，在智慧旅游中能夠充分運用大數據的主要有酒店、航空公司、旅行社和景區等住、行、游三類供應商。對于這些企業而言，大數據的應用主要有兩個方面：一方面是對于企業自身而言，實現企業管理信息化和內部的運營監管;另一方面是面向游客進行營銷宣傳，企業與主要的搜索引擎和旅游電子運營商合作，對游客大數據進行充分的分析挖掘，掌握旅游消費者的需求信息，為制定旅游營銷策略提供依據。目前很多平臺型旅游企業（攜程、藝龍、去哪兒、螞蜂窩等）已經開始應用大數據，開發自己的產品體系，為更好地實現與酒店、旅行社等旅游產品供應商服務的拼配與對接。他們具有專門的技術人員提取旅游攻略引擎中的用戶信息，提取酒店、購物、拍照、點評等關鍵信息后，進行系統化的分類整理，經過人工分析和編輯后形成旅游攻略和調查報告，為旅游產品供應商提供更加精準的產品研發和營銷策略。例如，國內知名自助游網站螞蜂窩與酒店合作開啟反向預訂模式，大大提高了酒店的銷售量;Hopper旅游網站利用大數據為旅游者提供旅游景點推薦。因此，大數據的應用可以使企業向旅游企業以全新的方式銷售旅游產品。

2、面向政府的應用

在大數據當道的時代，數據就是資本，政府運用大數據不僅能夠實現旅游行業管理的宏觀調控，而且能夠掌握公共服務的主動權。對于政府自身而言，要全面提高電子政務水平，構建電子政務集群體系;加強與交通、氣象、海關、公安等部門的橫向合作，同時將互聯網旅游企業、典型的旅游投資、散客消費等納入到統計系統中，實現跨部門、跨行業、跨地區的資源共享;建立旅游大數據交換平臺，形成數據互換和共享機制。對于企業而言，政府要提高宏觀引導能力，依據大數據監測平臺及時準確有關旅游經濟運行的數據信息，提高信息引導能力;依據大數據技術提高輿情監測和動態分析能力，創造有利于旅游業發展的輿論環境。對于游客而言，政府要提高公共服務能力。例如，開發旅游公共服務應用APP，向游客及時推送交通、天氣、簽證等信息，為旅游提供指引;加強對旅游景區等場所的公共WIFI服務設施的建設，通過免費WIFI可以獲取游客的相關信息，推送旅游APP;依據大數據技術提高旅游呼叫中心的工作效率，不僅能夠高效處理游客投訴，撫慰游客情緒，而且能夠實現事故預警，應急處置，有利于保留景區口碑和景區的長遠發展。

3、面向游客的應用

游客是旅游產品的消費者，是實現智慧旅游的核心價值。廣大游客在智慧旅游中的消費信息是在旅游大數據中需要挖掘的重要內容，依托大數據技術對其進行分析，制定出更加適合游客的旅游產品，因此，旅游大數據產生于游客，又服務于游客。當我們想到一個陌生的景區旅游時，在出游前，第一，在搜索引擎收集出行的信息，體驗虛擬旅游;第二，確定旅游目的地，下載APP;第三，下單訂購門票或實時支付。出游中，第一，手機接收二維碼;第二，利用智能交通規劃路線;第三，刷二維碼進入景區;第四，APP增強現實，語音導覽;第五，遭遇緊急突發事件求助;第六，查周邊吃住行購，刷二維碼完成消費。出游后，第一，景區游玩，分享心情;第二，點評分享旅游經驗。在整個游客自助智慧旅游流程中，給游客帶來了全新的體驗。為了滿足廣大游客的消費需求，刺激旅游消費，智慧旅游系統平臺建設需要進一步深化，做到旅游景區立體化和形象化，游客在手機上能夠身臨其境地感受景區的真實特征，提高游客的出游欲望;依據大數據技術，為游客制定出行路線的同時能夠評估出行費用，方便游客出行;完善景區APP終端，除了為游客提供景區信息外，還要提供一鍵呼救、游客位置信息、軌跡信息等多種服務，充分保證游客的安全利益。

四、結語

目前大數據在智慧旅游中的應用多體現在在線旅游企業對大數據的應用，隨著社會經濟的發展，對數據和信息資源的依賴程度也日益增加，旅游行業對大數據技術和大數據應用方面關注度日益提升，本文闡述了大數據發展的背景、大數據特征以及大數據的關鍵技術，并結合旅游業的特點，闡明了旅游大數據的內涵、旅游大數據的主要任務，重點從旅游供應鏈的視角分析了大數據在智慧旅游中的應用。目前，對于大數據在智慧旅游中的應用研究仍處于起步階段，融合云計算和大數據技術促進智慧旅游的不斷發展，需要我們進一步深入了解大數據，為大數據的應用做好充分的準備。

【參考文獻】

[1] 維克托.邁爾舍恩伯格著，盛楊燕、周濤譯：大數據時代：生活、工作與思維的大變革[M].浙江人民出版社，2013.

第7篇：智慧旅游在旅游管理的應用范文

“智慧旅游”的總體架構主要可劃分為前端的應用體系和后端的支撐體系兩大部分：前端應用體系中，“游客”、“政府”位于體系的兩端，著重體現了智慧旅游中的旅游游客體驗和政府行業管理這兩條主線。景區、旅行社、酒店以及旅游在線服務商等其他業者共同組成智慧旅游的服務業者，他們是游客體驗與政府管理的實際載體。后端支持體系主要由旅游信息資源數據庫和基礎服務系統兩部分組成，統一為前端應用體系提供全面、強大的支持服務。主要建設內容包括旅游行程規劃系統、旅游目的地營銷系統、三維虛擬景點系統等，通過各種多媒體終端，向游客提供全方位的信息查詢、在線預定、客戶等多種服務。

智慧旅游服務平臺是利用互聯網的信息技術，實現對政府、景區、游客、旅游從業機構的多手段、全方位的信息服務。涵蓋了網站平臺、移動智能終端應用。

1.智慧旅游建設內容

1.1 旅游信息資源數據庫

以已建設的信息資源共享體系和數據交換體系為基礎，對接旅游在線和旅游集散中心網站數據，整合基礎地理空間信息、商家信息、旅行社信息、景區景點信息、營銷商品廣告信息、酒店飯店信息等旅游相關信息，實現數據的采集、整理和入庫。

1.2 旅游信息資源數據管理系統

旅游信息資源數據管理系統提供數據標準化工具，使得數據的采集、比對、清理、整合等更加標準與完善，實現各個系統數據的一致性，保證不同來源的信息能夠無縫使用;提供數據檢查、數據轉換、數據入庫、數據庫性能調優、數據備份與恢復管理、數據權限控制、數據導入導出、數據查詢統計等功能，在保證數據高效應用基礎上，保證數據的安全性。

同時建設統一的數據和接口標準，實現與旅游在線網站和旅游集散中心網站之間數據的交互。

1.3 旅游服務門戶網站

旅游政策宣傳、旅游指南、資訊信息;

核心景區風貌展現、視頻查看及地圖檢索等;

當季旅游活動推介、線上、線下旅游活動組織及跟蹤;

基于Wiki模式的旅游攻略編輯、維護及下載;

政府機構、景區（點）、旅游服務機構信息推介微博;

游客旅游微博;

基于景區（點）/區域的旅游信息交互與溝通;

旅游信息統計分析;

商家信息自;

旅游投訴服務。

1.4 移動執法終端應用軟件

提供基于andriod平臺、iOS平臺的智能終端應用，拓展實現移動政務執法應用。實現移動調度部署、移動巡檢、移動獲取信息、移動取證、移動處理案情等全過程的信息化管理。

1.5 旅游智能終端應用軟件

基于andriod平臺、iOS平臺的智能終端應用，實現基于手機的交友互動、基于定位的在線溝通功能，同時提供智能導覽、導游、導航、導購等服務功能。

1.6 智慧旅游微信互動平臺

通過建立公共微信賬號，每日旅游新聞，接受旅游咨詢、旅游投訴和旅游評價，從而為用戶提供更好的用戶體驗。

1.7 多媒體互動平臺

開發或采用相應軟件，通過只能終端應用軟件，能夠在3G或者wifi網絡條件下，實現手機與戶外大屏之間圖片、影像等內容傳輸。

1.8 基礎支撐軟件

建設移動執法管理、移動位置服務、游戳認證中心、信息推送服務、商家注冊認證中心、游客會員中心等支撐軟件。

1.9 系統對接

系統實現與市公共信息資源中心進行對接、與市領導桌面系統進行對接和與市國土資源信息系統進行對接。

2.性能要求

2.1 基本要求

友好的人機界面：使用人員都能夠較容易掌握這個系統使用方法，因此需要提供友好的人機界面;

平臺擴展性：平臺需提供方便快捷、簡單易用系統管理、配置功能。當平臺與其他軟件的接口發生變化，用戶的操作方式、運行環境、對信息獲取方式以及對期望獲取的信息結果發生變化時，軟件系統要做到易于調整，擁有高度的靈活性。

系統運行需求：對輸入有提示，數據有檢查，防止數據異常;平臺需要有較高的可靠性，因軟件系統的失效而造成不能完成業務的概率要小于1%”。

2.2 系統響應時間

登錄響應速度<2秒;操作響應速度<2秒;數據簡單查詢響應速度<2秒，復雜查詢要有查詢進度提示。

2.3 資源利用

在進行大量數據的查詢、統計、分析的過程中，允許CPU和內存的占用率提升及網絡帶寬占有量的加大，但在操作結束后，應該及時釋放所占用的資源，以保證工作人員利用電腦順利進行其他的工作。

2.4 穩定性

進行正常的工作時，不應出現妨礙工作順利進行的系統錯誤或意外終止的情況。

系統須提供整體的業務框架平臺，通過調整配置方式搭建業務模塊，并實現統一單點登陸入口，減少源代碼的開發。

系統須提供工作流和電子表單中間件，通過配置方式快速搭建業務流程和業務表，并與業務框架平臺相結合，能夠快速實現業務系統的建設。

系統采用SOA架構，基于企業總線數據交互平臺和工作流支撐平臺，主要分為基礎支撐平臺，信息和互動平臺、統一訪問平臺、全終端訪問和對外系統接口。

2.4.1 基礎支撐平臺：

提供整個智慧旅游系統的基礎支撐功能，包括對會員、商家、景點等基礎信息的管理，并提供GIS平臺、信息推送、三維引擎等支撐應用平臺的基礎功能。

2.4.2 信息和互動平臺：

整個系統的核心功能所在，包含旅游互動服務門戶站點的全部功能，并包含和各類移動終端、微信、微博等平臺的互動功能。

2.4.3 統一訪問平臺：

提供單點登錄功能，為不同的訪問終端提供了一個統一的訪問門戶，所有的智慧旅游應用都集中在統一的訪問門戶上，針對不同權限、不同類型的客戶提供不同的個性化的展示界面。

2.4.4 全終端訪問：

第8篇：智慧旅游在旅游管理的應用范文

引言

南昌，軍旗升起的地方，不僅擁有豐富的紅色旅游資源，同時山清水秀，自然環境優美，再加上悠久的歷史文化和獨具特色的民俗風情吸引著全國各地的游客。自2013年江西旅游產業發展研究部門宣布江西發展智慧旅游的決策后，南昌作為智慧旅游發展的領頭城市也跨進了智慧化的道路，部分景點景區也先后建成和試行智慧旅游APP和WEB網站，但是，目前南昌智慧旅游發展程度依然較低，旅游產品單一、服務設施及人才短缺等問題依然嚴峻，實現全城的智慧旅游之路依舊任重道遠。

一、智慧旅游概念

目前不同學者對智慧旅游的定義不盡相同，筆者在綜合現有文獻資料的基礎上認為“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，應用互聯網、物聯網、云計算、移動通信、地理信息系統等技術工具，含蓋智慧服務、智慧管理、智慧商務和智慧營銷等基本內容，以全面滿足游客“食、宿、行、游、購、娛”的基礎服務需要，同時為游客、旅行社、景區、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創造更大的價值為根本任務的一種旅游運行新模式。

二、南昌旅游發展現狀

（一）南昌旅游業現狀

南昌，素有“物華天寶、人杰地靈”的美譽，擁有豐富的紅色、綠色、古色旅游資源；此外，南昌市建有各類旅游星級飯店和品牌旅行社，旅游服務機構數量充足；隨著昌北國際機場、高速鐵路、繞城高速和旅游快速公路等交通設施的建立，南昌的旅游交通條件也得到較大的改善；截止到2015年，南昌現有16所院校開設了旅游專業，在校學生3700余人。這些條件的完善大力的支撐著南昌旅游業的快速發展。

（二）南昌旅游業發展存在的問題

盡管近年來南昌旅游經濟整體呈現繁榮發展趨勢，但是依然存在一些問題。主要集中表現為旅游產業大發展觀念較為淡薄；旅游產品單一，著名景區少，缺乏具有高吸引力的國家級和世界級優質旅游產品；此外全市旅游基礎設施相對落后，旅行社和旅游酒店等旅游企業體制不順，機制不活，缺乏足夠的市場競爭能力和抗風險能力；旅游人才短缺，尤其是兼具信息技術和旅游信息的復合型人才嚴重短缺，不能滿足智慧旅游市場的需求等。

三、南昌智慧旅游開發

（一）從全域概念出發，全面規劃和管理

應按照大旅游的總體思路，借鑒全域旅游發展的新理念，將南昌城市綠化、城市建設和城市美化工程與南昌的旅游規劃和開發工程協調統籌，讓市政建設也成為南昌旅游環境建設的重要力量。同時全面規劃，合理布局南昌旅游資源，將食、宿、行、游、購、娛等旅游六要素進行綜合整合，納入到南昌智慧旅游開發建設的內容中來，努力將南昌建成為生態、文化、智慧、旅游多效益綜合化發展的城市。

（二）增加旅游投入，完善旅游基礎設施

智慧旅游的實現，是依托互聯網、物聯網、大數據等高新信息技術手段的支持來實現，雖然目前南昌已投入巨額資金建設智慧旅游APP以及旅游WAP網站，但想全面實現智慧旅游之路還為時尚早，并且南昌許多景區配套設施落后，在旅游旺季出現嚴重的供不應求的現象，極大的降低了游客的旅游體驗，破壞了南昌的旅游形象。因此，增加旅游投入，建設和完善旅游基礎設施，尤其是智能化基礎設施，是南昌智慧旅游實現的重要基礎。

（三）豐富旅游內涵，打造旅游品牌

南昌雖擁有豐富的紅色、綠色、古色等旅游資源，但目前為止，南昌在整個中國的旅游吸引力和知名度卻非常低，主要原因就是缺乏有內涵的旅游產品和旅游品牌。2016年南昌滕王閣作為一個獨立的景點正式被列入創建國家5A級景區預錄名單，此外南昌海昏侯國家遺址公園規劃出爐，這些都是南昌旅游發展的新契機，南昌旅游相關管理部門應該抓住這些新機會，將智慧旅游運用到這些景區重點打造，同時融入地域文化，豐富旅游內涵，全面深刻打造獨具特色的“三色”旅游品牌。

（四）加快人才培養，強化組織保障

智慧旅游的建設需要專業人才作為智力保障，尤其是既懂信息技術又懂旅游管理的復合型人才。因此，加快人才培養，首先應組建智慧旅游人才建設工作領導小組，全面負責智慧旅游人才的培訓和管理工作，統籌領導和組織實施，讓他們成為智慧旅游道路上的首批專業人才。其次應積極探索與高校的人才定向合作和培養新模式，推動產學研一體化的創新體系建設，培養專業型和復合型人才，為各級智慧旅游機構輸送高層次人才。

四、結語

南昌的智慧旅游建O之路是漫長而艱巨的，智慧旅游的實現也將給南昌旅游業帶來全新的發展變革，同時也是南昌旅游產業轉型升級的必經之路。因此，南昌要高度重視智慧旅游的發展，積極運用互聯網信息技術，加強南昌智慧旅游信息化道路建設，創新文化品牌，全面深刻打造南昌旅游的“紅色、綠色、古色和特色”，加強專業人才培養和創新營銷新模式，全面提升南昌智慧旅游服務水平，實現旅游業的可持續發展。

第9篇：智慧旅游在旅游管理的應用范文

在信息時代，智能化、信息化、數字化已經成為時代的特征。電子商務成為當前新型的行業，給人們的日常生活帶來巨大的改變。旅游業在快速的發展中也在向著信息化的方向前進，實現旅游管理信息化。利用先進的信息網絡技術，對旅游資源、游客信息管理等進行分析，實現旅游管理信息化與電子商務。其中，旅游電子商務平臺就是旅游管理信息化與電子商務的一個結合發展，本文就對其展開分析。

一、基本理念分析

（一）旅游管理信息化旅游業在發展中實現信息化管理，是發展的必然性，是構建智慧旅游的要求。在信息時代，構建智慧旅游體系就是旅游產業發展的要求，其中就從旅游管理上入手，探索新的管理理念和管理方式，引進先進的管理技術，旅游管理信息化就此提出。從另一方面來講，我國旅游業有著很明顯的地方特征，具有豐富的旅游資源，但是旅游業的信息化水平不高，無法合理利用這些旅游資源，所以需要進一步提高旅游管理信息化，為廣大旅游者提供更好的旅游服務。旅游管理信息化，旅游行業中，旅游產品就是消費者進行信息交流的橋梁，實現旅游管理的信息化，是其發展的重要部分。旅游產業的發展，促進區域經濟發展，而且在日益競爭的社會環境下，信息化建設，有利于旅游業與其他行業之間交互，實現資源流通與共享，比如旅游業與餐飲業。同時旅游管理的信息化，有利于旅游產業自身發展，信息技術的發展，讓人們可以通過移動終端搜索相關旅游信息，并做出旅游決策，就比如提前網上所搜相關的旅游需求，了解各方旅游情況，例如住宿、飲食、景點、交通等，作為消費者選擇的依據，促進旅游業現代化發展。

（二）電子商務1.概念電子商務是以信息網絡技術為基礎、以商品交易為中心的商務活動，也可以說是以電子交易方式所進行的交易活動和相關服務，是傳統商業活動實現網絡化、信息化的一個表現。電子商務依靠的是電子設備和網絡技術進行的商業模式，比如目前常見的網上購物，在此環境下的“淘寶”“京東”等一些產業，都是電子商務發展的表現。所以對于電子商務的定義，簡單來講就是利用電子工具從事商務活動，具體來講是利用網絡信息技術從事商務或者活動。電子商務形成與交易的完成，都離不開幾個方面：交易平臺，也就是電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易和服務的第三方電子商務平臺；第三方交易平臺經營者，是具有營業執照、從事第三方交易憑條運營并為交易提供服務的自然人和其他組織；第三方站內經營者；支付系統，實現債權債務清償及資金轉移的一種金融安排。2.特征①普遍性，電子商務在當前已經成為一種新型的交易方式，讓生產企業、流通企業以及消費者和政府都進入了一個網絡經濟、數字化的發展新模式，已經得到普及。②方便性，進行電子商務活動，不會受到時間、空間限制，可以間接完成商業活動，比如可以進行資金交易、信息查詢，提高了商務活動的便利性。③整體性，整體性主要體現于整個電子商務的工作過程，利用先進的技術建立服務系統，在系統中可以順利完成操作，提高了資源的利用率。④安全性，利用相應技術，確保了電子商務活動的安全，比如加墨機制、安全管理等。⑤協調性，商務活動本身是一個協調的過程，活動涉及各方面的協調工作，電子商務活動實現了銀行、物流、通信、技術服務等多個部門之間的協調。3.功能①廣告宣傳功能，可以利用電子商務實現廣告宣傳，成本低，而且宣傳的范圍廣，實現全球范圍內的宣傳，提高了宣傳效果。②咨詢洽談功能，利用先進的技術，打破了傳統交流的限制，可以實現不同空間上的交流合作。網上訂購，借助Web實現網上訂購，在系統上由客戶填好訂購信息，系統進行詳細確定。網上支付功能，也是電子商務的一個重要功能，成為當前人們常見的一種交易方式。此外，還有電子賬戶功能、服務傳遞功能、意見征詢功能、交易管理功能，給人們生活帶來新的體驗，進一步推動了社會經濟發展和信息化發展。

二、旅游電子商務概述

（一）旅游管理信息化與電子商務的結合旅游產業在信息化的發展過程中，逐漸實現了網上購票、網上支付等方式，旅游業也在逐漸開展電子商務，有效降低了信息獲取和傳輸成本。目前，人們在旅游中，會提前在網上進行一個信息查詢、購票、規劃旅游路線，而為這一功能提供保證的就是電子商務發展，所以旅游管理信息化與電子商務之間是有密切聯系的，是不可分割的。在當前旅游產業發展中，已經把電子商務作為重要的一部分，在旅游產業中發揮著重要作用。

（二）旅游電子商務概念準確來講，就是以網絡技術運作旅游業的商務體系，以網絡作為主體，以旅游信息庫、電子商務銀行作為基礎，利用先進的信息網絡技術運作旅游業以及分銷商務系統。電子商務為廣大旅游業提供一個互聯網平臺，促進了旅游產業進一步發展。利用先進的技術整合旅游企業資源，擴大旅游信息的傳播，同時也實現旅游產品的在線銷售。旅游電子商務是旅游產業發展的一種新的運營模式。旅游電子商務的特征主要從3個方面來體現：一是從產品以及價格方面，人們對于出行旅游，最想要提前獲取的信息包括旅游地的特點、文化、門票以及旅游路線規劃、景區風景、交通情況等，此外還包括住宿、飲食等方面，旅游電子商務剛好可以滿足人們對這些信息的獲取需求；二是游客散客化趨勢進一步明晰；三是互聯網讓旅游情況更加透明化，因為除了了解相關旅游信息之外，游客評價也成為人們出游選擇的重要依據，也有利于要提高旅游行業服務。旅游電子商務的發展，開拓了新的網上市場，創造出新的產品銷售平臺，同時也降低了旅游產業的經營成本，提高了旅游企業的服務質量。

（三）旅游電子商務的類型對于旅游電子商務的類型，可以根據不同的情況進行不同劃分，本文主要是從旅游電子商務交易形式進行一個分析，劃分如下。（1）B2B交易，是旅游企業之間的產品，其中主要體現于旅行社在人們履行過程中所進行的一個產品，比如預定、路線規劃等。包括了飲食、住宿、交通、購票、娛樂等多個中合作，提高綠玉企業之間的信息共享和協調，促進旅游產業發展。（2）B2E交易模式，是旅游產業與經常有聯系的非旅游機構的聯系，比如一些代行企業會存在一些出差、旅游獎勵等，與旅行社建立合作。這種模式也可以稱之為企業商務旅行管理系統，主要為企業提供一些旅行服務。（3）C2B交易模式，這一模式主要是以旅游者為中心，旅游者可以在此模式中選擇最合適的方案和計劃，比如旅游者根據自身情況信息，然后旅游企業會根據其情況進行交流，并達成交易。另外，旅游電子商務的網絡信息系統具備有交互功能的信息終端，讓信息資源為人們利用，并且接受人們向電子商務體系的反饋信息。所以按照信息重點可以分為：網站電子商務，用戶可以利用終端設備訪問網站實現電子商務，這類網站電子商務一般由旅游產品的直接供應商、旅游中介服務商、帝王行旅游網站、旅游信息網站等所建。語音電子商務，通過移動電話獲取信息進行的交易，這一類型的實際應用還比較少。移動電子商務，利用移動通信網以及因特網結合的一種電子商務活動，集旅游的各種體驗于一體的服務，更能滿足當前人們旅游的需求。最后一個是多媒體電子商務，由網絡中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成，這一模式主要運用于機場、火車站、購物中心重要的景點景區，滿足人們旅行過程中的更多需求。

三、旅游電子商務的發展現狀以及發展對策

（一）旅游電子商務發展現狀目前，旅游電子商務，可以說是旅游產業的一個創新，需要面對傳統企業的挑戰，還需要不斷完善和發展，同時也需要積極響應國家政策號召，把旅游電子商務發展納入國家的總體發展規劃中。現階段，旅游電子商務發展存在以下幾個問題。一是旅游企業不夠重視電子商務在旅游產業信息化中的作用，忽視了其潛在的價值，所以在成本上不是很重視。二是網站信息無法滿足人們的履行需求，目前網站所提供的旅游信息缺乏專業性和全面性，而且信息存在落后性，無法及時反映當前旅游情況。三是旅游企業人才缺乏，阻礙了旅游電子商務的進一步發展，主要是一些網站建設和運營的專業復合型人才缺失，無法促進進一步信息化實現，也正是阻礙旅游電子商務發展的關鍵問題。四是網絡安全問題，主要是網上交易、信息查詢等一些操作安全得不到有效保證，比如用戶隱私被暴露、用戶支付資料被盜取等，所以網絡安全也是一個重點問題。

（二）旅游電子商務的發展措施首先，引起重視。中國旅游研究院針對旅游電子商務是一個不斷創新的行業，是旅游現代化發展的必經之路。所以旅游產業自身要給予高度重視，建立電子商務系統，實現旅游電子商務。加大投資力度，包括計算機軟硬件的投入力度，打造網站信息化、特色化、透明化，樹立服務品牌。加強對電子商務的研究，充分發揮出電子商務在旅游產業的潛在價值。其次，旅游產業也要與相關部門之間進行協調，建立一個合作關系，促進旅游電子商務發展。比如可以與地方政府合作，建立區域旅游網站，促進信息交互和信息共享，進一步滿足人們的需求。與旅游地相關部門建立聯系，保證信息的全面性和科學性，為用戶提供專業、全面的服務。可以利用多媒體網絡家屬，加強旅游宣傳，為更多的游客提供旅游景區的信息。再次，人才方面。一方面，做好旅游工作人員的培訓工作，包括從事人員對旅游電子商務的了解和認知，對其運行模式的一個學習。積極地組織員工參與學習中，在掌握基本的旅游知識以外，還需要掌握一定的電子商務知識和電子商務的運行模式，進一步促進旅游電子商務運行，為其發展提供人才支撐。另一方面，積極引進先進的人才，目前一些職業院校已經開始開設旅游電子商務專業，企業可以與院校建立合作關系，根據企業特點，培養符合企業需求的專業性人才。最后，提高系統建立的專業性，并不斷完善旅游電子商務系統，建立健全旅游管理系統，一方面，對系統做好管理和監督，確保運行安全，及時發現問題；另一方面，提高技術水平，做好保密措施，確保用戶安全。

四、結語