民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范文

1醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性

在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)院面臨醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其在醫(yī)療資源相對(duì)過(guò)剩的城市，這種競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。近年，一些民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始把資金投向醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，初步形成了一個(gè)興辦民營(yíng)醫(yī)院的浪潮。國(guó)有大型醫(yī)院憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、出色的人才團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勢(shì)的地域條件、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、響亮的醫(yī)院品牌以及政府持續(xù)有力的支持而在良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中不斷發(fā)展壯大。但一部分中、小醫(yī)院，尤其是處于倒閉邊緣的企業(yè)醫(yī)院，其經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)種種困難，有的甚至連生存都發(fā)生危機(jī)，在這種“優(yōu)勝劣汰”、“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、爭(zhēng)取病源是十分必要和現(xiàn)實(shí)的。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開(kāi)展離不開(kāi)充足的病源，病人是醫(yī)院的上帝，是醫(yī)院的衣食父母。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多變的營(yíng)銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。否則，便是無(wú)源之水，無(wú)事之本，最終導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。

醫(yī)院營(yíng)銷通過(guò)宣傳醫(yī)院而獲得良好的營(yíng)銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營(yíng)銷中得到了推動(dòng)和深化，使患者、使社會(huì)更深刻的認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機(jī)和強(qiáng)勁的后勁。因此，醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)擴(kuò)大醫(yī)院的市場(chǎng)份額、提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要的作用。

2醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)不足

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，營(yíng)銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人，應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，認(rèn)為“好酒不怕巷子深”，醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會(huì)上門，不需要進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認(rèn)為營(yíng)銷是在浪費(fèi)錢財(cái)。事實(shí)上，提高醫(yī)療質(zhì)量固然重要，但這種努力往往只能留住現(xiàn)有的老顧客。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)院要把市場(chǎng)份額做大、做強(qiáng)，吸引新顧客，就需要通過(guò)一定的方式讓公眾了解醫(yī)院，了解醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.2營(yíng)銷管理與市場(chǎng)脫節(jié)

許多醫(yī)院沒(méi)有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院已逐步從單純利公益性性質(zhì)向福利性與經(jīng)營(yíng)性性質(zhì)轉(zhuǎn)變。醫(yī)院內(nèi)部管理還是沿用過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，這與現(xiàn)代營(yíng)銷開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)需求的觀念不符。在這種老觀念的引導(dǎo)下，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品單一化，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)水平落后，病人滿意度降低，最終結(jié)果是削弱醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力和后勁發(fā)展。

2.3營(yíng)銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳

當(dāng)前，雖然許多醫(yī)院認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，成立了專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。醫(yī)院投入很大，醫(yī)院的營(yíng)銷人員也很努力，做了大量的對(duì)外營(yíng)銷工作，社會(huì)和公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深入的了解，但很多醫(yī)院在加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，忽視了客觀上存在的內(nèi)部員工市場(chǎng)，醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)不關(guān)心，參與營(yíng)銷活動(dòng)的積極性不高，沒(méi)有在醫(yī)院形成全員營(yíng)銷的氛圍，營(yíng)銷計(jì)劃在員工身上沒(méi)有得到落實(shí)。由于營(yíng)銷活動(dòng)只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動(dòng)，醫(yī)院營(yíng)銷的整體效果不理想。

3醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

醫(yī)院營(yíng)銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，醫(yī)院營(yíng)銷必須引起醫(yī)院人的高度重視，采取切實(shí)可行的對(duì)策和措施，把醫(yī)院營(yíng)銷推向一個(gè)新的高度。

3.1充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院營(yíng)銷在醫(yī)院發(fā)展中的作用

醫(yī)院營(yíng)銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。醫(yī)院營(yíng)銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的手段，雖然醫(yī)院營(yíng)銷尚未被醫(yī)院和社會(huì)普遍認(rèn)同，但已被那些高明的醫(yī)院廣泛地運(yùn)用和高度重視，他們采取靈活多樣的營(yíng)銷措施，拉開(kāi)了醫(yī)院營(yíng)銷之戰(zhàn)的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴(kuò)大自己的病源。事實(shí)證明，醫(yī)院營(yíng)銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過(guò)程中有著無(wú)可替代的作用。只有充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院營(yíng)銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能更好地開(kāi)展醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)。

3.2樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)和整合營(yíng)銷觀念

由于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和其它服務(wù)流程都是由員工來(lái)完成的，只有全體員工具有市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，才會(huì)在工作中落實(shí)營(yíng)銷理念，把病人當(dāng)顧客，把顧客當(dāng)成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷部門的接觸時(shí)間，所以營(yíng)銷不單是營(yíng)銷部門及其人員進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，更需要醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營(yíng)銷，對(duì)社會(huì)和公眾進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，又要進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷，盡可能地激勵(lì)員工更好地為患者服務(wù)。而且，內(nèi)部營(yíng)銷應(yīng)先于外部營(yíng)銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度又取決于員工滿意度。因此，只有醫(yī)院?jiǎn)T工滿意，才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。

3.3采取符合市場(chǎng)需求的醫(yī)院營(yíng)銷策略

（1）技術(shù)優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷策略。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是以滿足市場(chǎng)需求為中心，而市場(chǎng)需求的滿足只能通過(guò)提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于就醫(yī)顧客來(lái)說(shuō)，醫(yī)療技術(shù)是其追求的最主要的產(chǎn)品，以最能吸引顧客需求的產(chǎn)品——技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷，是醫(yī)院營(yíng)銷策略的必備條件。

（2）服務(wù)營(yíng)銷策略。服務(wù)營(yíng)銷的核心是患者，營(yíng)銷活動(dòng)要“以病人為中心”。醫(yī)院營(yíng)銷是一條服務(wù)價(jià)值鏈，醫(yī)院要從各個(gè)環(huán)節(jié)去滿足病人的要求，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，醫(yī)院必須明確滿足就醫(yī)顧客的哪些需求，面向哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰(shuí)，為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務(wù)，依靠哪些醫(yī)療技術(shù)，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫(yī)療服務(wù)。

第2篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范文

民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展概況

民營(yíng)醫(yī)院指由社會(huì)出資辦的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，以營(yíng)利性機(jī)構(gòu)為主，也有少數(shù)為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)， 享受政府補(bǔ)助，包括私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、股份合作制醫(yī)院、中外合資合作醫(yī)院以及其他形式的社會(huì)辦醫(yī)院。民營(yíng)醫(yī)院是我國(guó)深化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的必然產(chǎn)物， 它打破了公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壟斷地位， 為公平有序競(jìng)爭(zhēng)提供良好環(huán)境。

民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的特點(diǎn)主要表現(xiàn)

1.增長(zhǎng)快但規(guī)模相對(duì)較小

民營(yíng)醫(yī)院2005 年為3220 個(gè)，2011 年增至8440 個(gè)， 床位數(shù)由144102 張?jiān)鲋?61460 張，2007 年至2011 年民營(yíng)醫(yī)院病床使用率分別為54.6%，55.3%，58.2%，59.0%，62.3%，均呈逐年上升趨勢(shì)。但民營(yíng)醫(yī)院整體規(guī)模仍無(wú)法與公立綜合醫(yī)院相比，《衛(wèi)生部2012 年中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)提要》：2011 年民營(yíng)醫(yī)院診療2.06 億人次，占診療總數(shù)的9.1%，入院1047 萬(wàn)人，占9.7%，而公立醫(yī)院診療20.53 億人次， 占診療總數(shù)的90.9%，入院9707 萬(wàn)人，占90.3%。

2.分布差異明顯

民營(yíng)醫(yī)院也存在顯著東西部差異。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍分布在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其中華北、華中、華南、華東四區(qū)域約占總民營(yíng)醫(yī)療機(jī)的90%以上， 江浙沿海一帶相對(duì)集中，約占總數(shù)35%以上，西部地區(qū)如寧夏、青海、新疆、等區(qū)域分布較少，江蘇、廣東、浙江、陜西、福建、河北、河南、山西、四川、吉林、遼寧、上海、北京等省市民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布較多，呈現(xiàn)由北向南的“ 漏斗”狀分布趨勢(shì)。

3.專科特色為主

80%民營(yíng)醫(yī)院堅(jiān)持專科特色，如女子專科、男科、不孕不育、口腔、眼科、腫瘤、骨科、五官、中醫(yī)等，以投資風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)高項(xiàng)目為主。同時(shí)也注重分層服務(wù)， 如上海民營(yíng)醫(yī)院包括五個(gè)層次：幫困醫(yī)院、基本醫(yī)保范疇醫(yī)院、高收入醫(yī)院、境外人士豪華醫(yī)院和頂級(jí)奢侈性醫(yī)院， 且主要定位服務(wù)對(duì)象為后三類群體。

4.商業(yè)管理模式

民營(yíng)醫(yī)院以市場(chǎng)為導(dǎo)向、患者為顧客，注重營(yíng)銷策略和服務(wù)技術(shù)，通常采購(gòu)國(guó)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備， 為迅速、準(zhǔn)確、全面診斷及治療創(chuàng)造良好條件。同時(shí)民營(yíng)醫(yī)院具有嚴(yán)格的管理制度，獨(dú)特的企業(yè)文化，注重品牌效應(yīng)，講究團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)用先進(jìn)管理模式實(shí)現(xiàn)利益最優(yōu)化。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1.醫(yī)療市場(chǎng)分析不足

2011 年，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是：惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內(nèi)分泌營(yíng)養(yǎng)和代謝病、消化系病、神經(jīng)系病、泌尿生殖系病及傳染病， 十種死因合計(jì)為93.51%～94.17%。目前，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院多以專科醫(yī)院、中醫(yī)院和民族醫(yī)院為主， 對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展變化中，疾病譜系轉(zhuǎn)換關(guān)注不夠，缺乏對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)狀明確分析和市場(chǎng)開(kāi)拓，真正的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、億元戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分等開(kāi)展為數(shù)不多，只關(guān)注成本小、收益高的非疑難疾病診治， 沒(méi)有根據(jù)患者需求合理配置醫(yī)療資源。

2.營(yíng)銷手段單一化

目前， 多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院療效與公立綜合醫(yī)院無(wú)法媲美， 其社會(huì)地位不高， 國(guó)家政策傾向性使民營(yíng)醫(yī)院無(wú)法分羹定點(diǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)。因而，為占領(lǐng)有限醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)， 民營(yíng)醫(yī)院只能實(shí)施營(yíng)銷策略， 通過(guò)商業(yè)廣告宣傳方式讓患者了解醫(yī)院， 為其提供醫(yī)療服務(wù)，銷售自身產(chǎn)品。廣告是重復(fù)強(qiáng)化的有效認(rèn)知途徑， 初期通過(guò)宣傳將患者引進(jìn)門， 效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實(shí)的虛假?gòu)V告常常令人逆反， 最終成為眾多媒體與民眾譴責(zé)的對(duì)象， 恰好印證了“ 營(yíng)銷癌癥”的企業(yè)營(yíng)銷病：長(zhǎng)于廣告，短于終端；成于營(yíng)銷，敗于管理；長(zhǎng)于一時(shí)，短于一世。此外，民營(yíng)醫(yī)院也通過(guò)“ 義診”活動(dòng)自我推銷，但由于民眾對(duì)其社會(huì)認(rèn)知不夠，難以形成有效服務(wù)。

3.營(yíng)銷以功利為主

醫(yī)院營(yíng)銷包括兩種：一是功利性的營(yíng)銷，二是公益性的營(yíng)銷。前者比如藥品營(yíng)銷、手術(shù)耗材使用等，主要是賣產(chǎn)品；而公益性營(yíng)銷包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運(yùn)動(dòng)、預(yù)防艾滋病等。開(kāi)展公益性營(yíng)銷能夠獲得社會(huì)美譽(yù)、市場(chǎng)信任，穩(wěn)定和凈化內(nèi)部管理環(huán)境， 實(shí)現(xiàn)普通路徑無(wú)法達(dá)到的長(zhǎng)期性、低成本的品牌傳播效用， 提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷管理對(duì)策

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷管理是以醫(yī)院差異化的品牌形象、獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、完善的質(zhì)量管理、合理的醫(yī)療收費(fèi)、良好的就醫(yī)環(huán)境以及各部門密切配合為基礎(chǔ)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程， 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 醫(yī)院應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身特點(diǎn)，從顧客價(jià)值出發(fā)，貫徹適應(yīng)多方面需求的營(yíng)銷理念，建立科學(xué)的營(yíng)銷體系和營(yíng)銷戰(zhàn)略，促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院繁榮發(fā)展， 加快我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)。

1.準(zhǔn)確定位市場(chǎng)

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)， 民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展需要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研及科學(xué)分析， 以此提高醫(yī)院營(yíng)銷管理水平。針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查需了解疾病譜系構(gòu)成， 重點(diǎn)掌握常見(jiàn)病、多發(fā)病及其發(fā)病率；了解醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃的分配情況， 重點(diǎn)掌握當(dāng)?shù)丶毙杼钛a(bǔ)的醫(yī)療空白或弱勢(shì)學(xué)科；分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及人群構(gòu)成，掌握民眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的支付能力及醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋范疇等。

2.營(yíng)銷手段多元

醫(yī)院營(yíng)銷是根據(jù)醫(yī)療消費(fèi)需求， 有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及系列活動(dòng)。民營(yíng)醫(yī)院的廣告宣傳方式單一且效果不佳，因而，首先應(yīng)做到客觀真實(shí)的介紹醫(yī)學(xué)診療效果， 不做虛假?gòu)V告，避免民眾厭惡心理。其次，民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷方式可采用會(huì)員制醫(yī)療保健服務(wù)，開(kāi)展社區(qū)講座、專家門診、提供私人醫(yī)生診療服務(wù)。

3.提升公益營(yíng)銷

第3篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范文

論文摘要：當(dāng)前，我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，醫(yī)院開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于其發(fā)展而言至關(guān)重要。文章首先介紹了醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，然后指出了當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的諸多問(wèn)題，如對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分及自身定位，營(yíng)銷管理落后，忽視內(nèi)部營(yíng)銷等，最后針對(duì)以上問(wèn)題提出了增強(qiáng)營(yíng)銷觀念，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確定醫(yī)院定位，實(shí)施3C營(yíng)銷戰(zhàn)略和4P組合營(yíng)銷策略的對(duì)策。

近年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢(shì)，這就為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機(jī)遇;與此同時(shí)，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)大量興起，保險(xiǎn)方和患者在醫(yī)療市場(chǎng)中的地位逐漸增強(qiáng)，再加上近年來(lái)外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)瘋狂搶占我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對(duì)新的形勢(shì)，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立醫(yī)院品牌形象，制定并實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，爭(zhēng)取在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的一席之地。

1、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點(diǎn)，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實(shí)施醫(yī)院的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向目標(biāo)就醫(yī)顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動(dòng)和管理過(guò)程川。

1. 1醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要組成部分，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)采取的一種有意識(shí)的行為。

1.2滿足和引導(dǎo)就醫(yī)顧客的需求是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和中心，將醫(yī)院的技術(shù)及服務(wù)等信息，以適當(dāng)?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，引導(dǎo)和促進(jìn)其消費(fèi)，搞好醫(yī)療服務(wù)的跟蹤調(diào)查，收集顧客對(duì)醫(yī)院技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)、建議和需求，進(jìn)一步指導(dǎo)醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，探索新項(xiàng)目的開(kāi)展。

1. 3分析醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、分銷、促銷策略并加以實(shí)施是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。

1. 4全面提高醫(yī)院的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額是醫(yī)院開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的主要目的。

2、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2. 1醫(yī)院內(nèi)部對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理念的認(rèn)識(shí)存在欠缺和誤解。

營(yíng)銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想之一，理應(yīng)深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部依然存在著對(duì)市場(chǎng)營(yíng)鎮(zhèn)的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點(diǎn)認(rèn)為，營(yíng)銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責(zé)任，不應(yīng)該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為只要有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備儀器，自然會(huì)有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，但他們的觀念過(guò)于狹隘，認(rèn)為營(yíng)銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營(yíng)銷理念的本意。

2.2沒(méi)有對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，忽視自身的市場(chǎng)定位。

當(dāng)前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前并沒(méi)有根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)中病人的需求特點(diǎn)、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣等不同特征按一定的標(biāo)準(zhǔn)把市場(chǎng)分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無(wú)法尋找到醫(yī)院的目標(biāo)就醫(yī)顧客群，繼而無(wú)法確立其自身的市場(chǎng)定位，而服務(wù)定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導(dǎo)致了營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性不強(qiáng)，效率低下。

2. 3醫(yī)院在營(yíng)銷管理方面較為落后，與先進(jìn)國(guó)家存在差距。

目前，我國(guó)醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營(yíng)銷分析、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，過(guò)分追求招攬病員、增加床位數(shù)。由于沒(méi)有清楚地確定目標(biāo)市場(chǎng)和顧客需要，也就無(wú)法制定有效的營(yíng)銷手段，與目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代營(yíng)銷“開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)需求”的觀念嚴(yán)重不符。此外，在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院行政領(lǐng)導(dǎo)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任，他們往往狠抓醫(yī)療技術(shù)而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷漠然視之，即使有心加強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷建設(shè)也無(wú)能力進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。

2. 4只注重對(duì)公眾的營(yíng)銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)。

在我國(guó)，許多醫(yī)院對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷投人很大，并成立了專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施，營(yíng)銷人員做了大量的對(duì)外營(yíng)銷工作，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，忽視了對(duì)內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動(dòng)，致使醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)漠不關(guān)心，沒(méi)有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關(guān)人員;就醫(yī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，收費(fèi)發(fā)票開(kāi)具明晰度等會(huì)影響病人的滿意程度，對(duì)他們今后是否再來(lái)此醫(yī)院就醫(yī)或推薦他人前來(lái)產(chǎn)生不可估量的影響。

3、解決醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策分析

醫(yī)院營(yíng)銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的諸多問(wèn)題，必須采取切實(shí)可行的對(duì)策和措施，推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

3. 1增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)。一方面，糾正醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的片面看法，提高其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷作用的認(rèn)識(shí)，即醫(yī)院營(yíng)銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正。地認(rèn)同并支持醫(yī)院開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)。醫(yī)院可以通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，使員工意識(shí)到營(yíng)銷不單是營(yíng)銷部門及其人員進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過(guò)程中、患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷部門的接觸時(shí)間，所以更需要醫(yī)務(wù)人員具備營(yíng)銷意識(shí)，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將使全體員工都具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，并在工作中落實(shí)營(yíng)銷理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶來(lái)醫(yī)院社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3. 2細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分是醫(yī)院正確制定營(yíng)銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)的重要依據(jù)，是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。

市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分并沒(méi)有固定的模式。一般常見(jiàn)的影響醫(yī)院消費(fèi)者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費(fèi)者消費(fèi)水平和購(gòu)買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)常見(jiàn)的影響病人的因素細(xì)分市場(chǎng)，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時(shí)候按兩種或兩種以上的依據(jù)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，如按照地理因素細(xì)分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場(chǎng)、本地區(qū)子市場(chǎng)、省(市)外市場(chǎng)及國(guó)外市場(chǎng)，如再考慮到消費(fèi)者的年齡因素還可以將市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，如30歲以上的本地區(qū)子市場(chǎng)。

進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結(jié)構(gòu)及醫(yī)院自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)選擇自己的子市場(chǎng)，從而確立目標(biāo)市場(chǎng)，采用無(wú)差異策略、差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開(kāi)展具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

3. 3確立醫(yī)院正確的市場(chǎng)定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場(chǎng)上的位置，或者說(shuō)是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場(chǎng)定位應(yīng)包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院信譽(yù)、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)等全方位的形象在病人心目中的位置。

一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的市場(chǎng)定位應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)顧客需求的主要特征，符合目標(biāo)市場(chǎng)顧客購(gòu)買要求和服務(wù)需求;應(yīng)當(dāng)能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最重要的是體現(xiàn)出對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和反映自身的獨(dú)特性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);此外，應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院自身的實(shí)力。

3.4實(shí)施3C營(yíng)銷戰(zhàn)略，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)。醫(yī)院通過(guò)實(shí)施3C營(yíng)銷戰(zhàn)略，將有助于樹(shù)立自身品牌形象，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3. 4. 1采取CI(CoTporate Identity)戰(zhàn)略，即形象識(shí)別策略。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識(shí)、有計(jì)劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)其有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實(shí)，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應(yīng)具有鮮明的獨(dú)特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識(shí)別標(biāo)志中，如醫(yī)院識(shí)別標(biāo)志的名稱應(yīng)能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術(shù)，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時(shí)應(yīng)訴諸視覺(jué)，以字體和圖案的造型形象進(jìn)一步指稱醫(yī)院及醫(yī)療技術(shù)，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識(shí)別還應(yīng)注重色彩識(shí)別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識(shí)別標(biāo)志的審美感知氛圍。總之，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象應(yīng)能體現(xiàn)醫(yī)院的個(gè)性與風(fēng)格，能夠擴(kuò)大醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，傳播醫(yī)院良好的技術(shù)形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象。

3.4.2采取CS ( Customer Satisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)，其基本原理在于“如果服務(wù)達(dá)不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”川。首先，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理者可以讓員工參與制訂詳細(xì)的服務(wù)患者的計(jì)劃和策略，一個(gè)有員工意志成份的計(jì)劃和策略將會(huì)使其更加積極地投人工作，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。其次，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務(wù)，還要向患者提供滿意服務(wù)和人性化的感動(dòng)服務(wù)，使患者在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中達(dá)到感動(dòng)和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護(hù)人員，要使醫(yī)護(hù)人員有人文精神和人文關(guān)懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關(guān)愛(ài)和尊重病人。

3. 4. 3采取CC ( Corporate Culture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實(shí)施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價(jià)值觀念，促進(jìn)核心價(jià)值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認(rèn)同。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，首先應(yīng)形成積極向上、開(kāi)拓進(jìn)取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過(guò)醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)示范等方式深植人醫(yī)院?jiǎn)T工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動(dòng)中得以體現(xiàn);其次，應(yīng)樹(shù)立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的正確價(jià)值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服從和服務(wù)于社會(huì)和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學(xué)習(xí)的實(shí)實(shí)在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設(shè)還應(yīng)充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導(dǎo)并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，同時(shí)這種活動(dòng)也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨(dú)特的文化，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院品牌及價(jià)值觀的認(rèn)同感。

3. 5實(shí)施4P組合營(yíng)銷策略。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出了著名的4P營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品(Product )策略、價(jià)格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷( Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，可以將4P策略進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)并引入到醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。

3. 5. 1醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務(wù)的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復(fù)建康的一切有形物品和無(wú)形服務(wù)的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務(wù)，形式服務(wù)，附加服務(wù)3個(gè)層次組成的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們對(duì)醫(yī)療需求的日益擴(kuò)展，醫(yī)療服務(wù)的外延還有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)中，醫(yī)院不僅僅應(yīng)當(dāng)給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務(wù)即提供滿意的醫(yī)療功能，還應(yīng)當(dāng)為他們提供更多的附加服務(wù)，才能適應(yīng)顧客就醫(yī)需求不斷擴(kuò)展的需要。如醫(yī)院可以開(kāi)展病情咨詢服務(wù)、疾病預(yù)防與保健服務(wù)，創(chuàng)辦普及醫(yī)療知識(shí)的雜志，設(shè)置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。

3. 5. 2醫(yī)療服務(wù)價(jià)格策略。由于基本醫(yī)療服務(wù)具備公益性和福利性，因此它的價(jià)格一直受到政府的嚴(yán)格管制，醫(yī)院可以從降低自身運(yùn)營(yíng)成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)、質(zhì)低價(jià)”或“適宜技術(shù)，合理收費(fèi)”的策略，增強(qiáng)對(duì)于患者的吸引力。此外，由于政府對(duì)于非基本醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格沒(méi)有做出強(qiáng)制限定，如美容服務(wù)等，醫(yī)院可以適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展此類業(yè)務(wù)，增加醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收人。

3. 5. 3醫(yī)療服務(wù)渠道策略。由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同一過(guò)程，而且不能通過(guò)運(yùn)輸流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行異地銷售，因此在服務(wù)半徑內(nèi)的分銷渠道問(wèn)題就顯得異常重要。首先，構(gòu)建獨(dú)立性營(yíng)銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務(wù)，包括開(kāi)展巡回服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù);其次，構(gòu)建支持性營(yíng)銷渠道，即與其他不同類型和級(jí)別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關(guān)系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復(fù);再次，構(gòu)建聯(lián)合性的營(yíng)銷渠道，兩個(gè)以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)，主要方式是組建醫(yī)療集團(tuán)，集團(tuán)內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結(jié)果的互認(rèn)，醫(yī)療資源的共享以及相關(guān)項(xiàng)目的合作開(kāi)發(fā)等。

3. 5. 4醫(yī)療服務(wù)促銷策略。在廣告宣傳方面，應(yīng)當(dāng)注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢(shì)有可能會(huì)招致公眾的抵觸，在具體實(shí)施中要講究靈活性和藝術(shù)性，如在報(bào)紙的固定版面開(kāi)辟本醫(yī)院的專欄，進(jìn)行大眾醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣傳和醫(yī)院特色技術(shù)的推薦;合理利用戶外廣告媒體進(jìn)行宣傳，給公眾以強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎(jiǎng)?wù)骷庖?jiàn)及建議的廣告，間接提升公眾對(duì)醫(yī)院的關(guān)注度。

在人員推銷方面，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，極易受到口傳信息的影響，患者就醫(yī)的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫(yī)院一方面應(yīng)派出相應(yīng)人員在社區(qū)、老年公寓等地方從事推銷活動(dòng);另一方面更為重要的是，應(yīng)努力使每一個(gè)曾在醫(yī)院接受服務(wù)的人都成為醫(yī)院免費(fèi)的推銷人員，這就需要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上狠下工夫。

第4篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范文

中國(guó)加入WTO，政府對(duì)中國(guó)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和管理逐漸放開(kāi)，大大小小的醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)變的熱鬧起來(lái)，一些民營(yíng)醫(yī)院思想變得異常活躍，十分注重自身品牌理念和形象定位的傳播，對(duì)內(nèi)在服務(wù)上下苦功夫。有的不惜重金聘請(qǐng)了名人作代言，做廣告，整合資源，苦下內(nèi)功，逐漸探索出醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)之路。他們成了第一批敢吃螃蟹的人，所以，意外的嘗到了螃蟹的“美味”！

隨著國(guó)家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)院投資熱。拿目前上海來(lái)說(shuō)，800多所民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)盈利的只有三分之一，另有三分之一虧本經(jīng)營(yíng)。 為什么？

應(yīng)該講，當(dāng)前許多醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數(shù)員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，主動(dòng)意識(shí)性和進(jìn)取心缺乏，至于現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)整合傳播手段更是薄弱，所以功虧一簣。

其實(shí)，在整個(gè)市場(chǎng)體系中，醫(yī)院的營(yíng)銷尚是一個(gè)空白區(qū)域，大有潛力可挖。問(wèn)題是：究竟，醫(yī)院營(yíng)銷如何才能在整合中鶴立雞群呢？怎樣才能開(kāi)拓出一塊屬于自己的空白疆域？

客觀地，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)分析 ，民營(yíng)醫(yī)院的崛起以及在整合市場(chǎng)資源，創(chuàng)造市場(chǎng)奇跡，絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，也不是一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)藥保健品企業(yè)能夠簡(jiǎn)單效仿的。如果因?yàn)閹状蚊襟w的負(fù)面報(bào)道，我們就否認(rèn)其曾經(jīng)并且一直在為健康作出的貢獻(xiàn)，尤其是無(wú)視其顧客服務(wù)價(jià)值的諸多稱道的做法，那將不但是市民的誤解，更是愚昧乃至詆毀的行為。

今天很多醫(yī)院開(kāi)始注意開(kāi)展新聞活動(dòng)，利用新聞媒體平臺(tái)，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度的重要性，減小負(fù)面影響，所以他們成功了。搭建了一個(gè)公關(guān)舞臺(tái)，精心策劃、以公共關(guān)系為核心，展開(kāi)事件營(yíng)銷，充分借助媒體的推廣作用，廣泛而有效地樹(shù)立并強(qiáng)化了醫(yī)院的品牌形象，提升了品牌絕對(duì)是條盈利的捷徑。比如開(kāi)展論壇活動(dòng)，論壇的成功，成為醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下成熟策劃并運(yùn)用公關(guān)策略和事件營(yíng)銷的范例之一。通過(guò)論壇，促進(jìn)醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)與醫(yī)院達(dá)成國(guó)際國(guó)內(nèi)性的臨床醫(yī)療合作項(xiàng)目，擴(kuò)大知名度。

藍(lán)哥智洋專家團(tuán)隊(duì)總結(jié)近年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，一些市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏的公立醫(yī)院和大部分民營(yíng)醫(yī)院以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大力整合資源和公關(guān)策略，攥緊服務(wù)營(yíng)銷這張王牌，不斷發(fā)展壯大，聚攏人氣，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，鶴立雞群。

市場(chǎng)定位，引發(fā)關(guān)注：準(zhǔn)確！

眾所周知，市場(chǎng)定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。所謂定位就是尋求企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)和市場(chǎng)的位置，找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)人群和發(fā)展方向。定位不準(zhǔn)或者定位模糊，不但難以與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者形成明顯區(qū)隔，搶占理想的市場(chǎng)占有率，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及企業(yè)自身的成長(zhǎng)而失去擴(kuò)張的能量和動(dòng)力，到一定階段將淘汰出局。這是市場(chǎng)定位理論的核心。

在中國(guó)，醫(yī)院主要還是一種非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)于人類的健康事業(yè)。醫(yī)院的發(fā)展理念不是以賺錢為首要目的，而是以維護(hù)人類的健康為主要宗旨。但隨著現(xiàn)代醫(yī)療管理體制的改革，醫(yī)院將面向社會(huì)依法辦院治理。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，將在一定程度上加快了醫(yī)院走向市場(chǎng)的步伐。隨著公辦醫(yī)院、外資醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院以及中外合資合作醫(yī)院等辦院主體的多元化發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理將進(jìn)一步面向市場(chǎng)，經(jīng)受商業(yè)化運(yùn)作的考驗(yàn)。顯然，在這種態(tài)勢(shì)下，醫(yī)院的發(fā)展急需企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)思路和理念，否則，按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下常規(guī)而傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，醫(yī)院的生存將面臨巨大挑戰(zhàn)和威脅。

在公辦醫(yī)院強(qiáng)大的壓力下，民營(yíng)醫(yī)院企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化通過(guò)廣告達(dá)到市場(chǎng)量的增加。但是，現(xiàn)在許多醫(yī)院都犯了一個(gè)同樣的錯(cuò)誤，那就是定位相同或者定位模糊，沒(méi)有一個(gè)鮮明而獨(dú)特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的“市場(chǎng)點(diǎn)”。

患者就醫(yī)的免疫力增強(qiáng)，知道：什么能治，什么不能治。如果所有的醫(yī)院都以同一種方式同一個(gè)面目面對(duì)患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么一定要到你這里來(lái)治療呢？

藍(lán)哥智洋認(rèn)為：區(qū)隔點(diǎn)是點(diǎn)睛之筆，成敗的關(guān)鍵！

也就是說(shuō)，市場(chǎng)定位，引發(fā)關(guān)注要“準(zhǔn)”，區(qū)隔點(diǎn)明明白白，就是要一針見(jiàn)血，直接道出醫(yī)院的優(yōu)越性，別人沒(méi)有的服務(wù)職能，讓他們時(shí)刻不忘，當(dāng)有了病就會(huì)首當(dāng)其沖的想到你的醫(yī)療設(shè)備、器械、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務(wù)，那就成功了！

廣告策略，吸引眼球：新奇！

廣告是打開(kāi)醫(yī)院渠道和市場(chǎng)的法寶。

公立醫(yī)院不能以國(guó)有單位自居，而輕視品牌的媒體合作，要和媒體部門搞好關(guān)系，多來(lái)往，廣告?zhèn)鞑ズ托侣勗靹?shì)對(duì)品牌的建設(shè)，吸引患者眼球都極為重要。縱觀新東方、、華山、博愛(ài)等醫(yī)院的成功，可以得出：它們的輝煌飽含了廣告的無(wú)限魅力與援助。

然而，也有很多醫(yī)院營(yíng)銷的廣告大戰(zhàn)讓自己“出師未捷身先死”，成了廣告的“犧牲品”。

為什么?

因?yàn)閺V告的運(yùn)做是一個(gè)系統(tǒng)工程，單靠廣告來(lái)擴(kuò)大一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。我們認(rèn)為，醫(yī)院營(yíng)銷中廣告的成功要做到吸引眼球，要新，要奇，也就是必須具備四個(gè)“一定”：一是文案體系一定要健全完整，新穎別致；二是廣告內(nèi)容訴求一定要獨(dú)特而單一；三是廣告媒體一定要進(jìn)行有機(jī)優(yōu)化和整合，不能胡子眉毛一把抓；四是廣告策略一旦決定就必須堅(jiān)決、持續(xù)地執(zhí)行，即堅(jiān)持廣告的延展性。

從這四點(diǎn)來(lái)分析，當(dāng)前許多醫(yī)院的廣告至少?zèng)]有做到第一點(diǎn)或幾點(diǎn)，大家的廣告沒(méi)有獨(dú)特而新、奇的魔力，也就是說(shuō)廣告很平庸沒(méi)有創(chuàng)意。

效益不佳的公立醫(yī)院和頻頻倒閉的民營(yíng)醫(yī)院迫切找到一家策劃公司做自己起死回生的“救世主”，廣告走出了一條與常人不太相同的發(fā)展路線絕不是一朝一夕可以練就的，需要智囊團(tuán)隊(duì)的包裝策劃。出新招，出奇招，才是挽救自己的路子。

淺談幾個(gè)例子：

1. 媒體整合路線。電視、報(bào)紙、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、雜志等多種媒體配合醫(yī)院的廣告營(yíng)銷。出新，出奇！單就電視而言，有幾分鐘的電視專題片，有長(zhǎng)時(shí)間的電視短劇，有貼花廣告，有形象廣告，有產(chǎn)品廣告，有電視字模廣告等。媒體廣告的內(nèi)容比較系統(tǒng)統(tǒng)一，要充分體現(xiàn)了醫(yī)院高超的廣告策劃能力。

2. 典型劇情路線。起用了大量普通的老百姓演員，通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的病癥家庭被治愈而挽救的事實(shí)，吸引了大量電視觀眾的眼球，吸引眼球，引起患者共鳴。這種以電視劇的形式做廣告的方式十一種新奇手段的大膽嘗試，遠(yuǎn)勝于一般廣告的說(shuō)白和強(qiáng)有力的推薦。

3. 大牌明星路線。明星做廣告一點(diǎn)都不稀奇，但為一家醫(yī)院做廣告，做形象代言人，而且是著名的極有正面形象感的影視明星與歌星，這多少就值得關(guān)注了。這不是隨便什么人都能做到的。應(yīng)該說(shuō)，他們是有影響力與號(hào)召力的。事實(shí)上，有患者就是沖著是他們做廣告能有信譽(yù)而來(lái)的。

服務(wù)營(yíng)銷，感動(dòng)顧客：溫情！

出色的服務(wù)是現(xiàn)代任何經(jīng)營(yíng)實(shí)體制勝市場(chǎng)的一大法寶。

每個(gè)人都會(huì)生病，健康是人人都關(guān)注的話題。醫(yī)院理所當(dāng)然是一個(gè)崇尚人性化服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

相信不少人去醫(yī)院看病都體會(huì)到了許多國(guó)有醫(yī)院醫(yī)生的霸氣，因此尋求醫(yī)生的溫情是很多病人的夙愿。

現(xiàn)在，公立醫(yī)院的服務(wù)如果缺乏人性化關(guān)懷，很難相信其生存的空間究竟有多大。而自力更生的民營(yíng)醫(yī)院卻十分注意在對(duì)病人的服務(wù)上實(shí)施人性化、溫情的關(guān)愛(ài)舉動(dòng)。無(wú)形中為醫(yī)院聚攏了人氣。

1.提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。

2建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對(duì)所填寫的內(nèi)容絕對(duì)保密。

3.免費(fèi)郵寄醫(yī)療資料信息。

4.醫(yī)生保持笑容與和藹。臨床診斷時(shí)，醫(yī)生與女護(hù)士默契配合，圍繞每一位患者提供笑容服務(wù)，讓每個(gè)患者舒心。

公關(guān)出擊，打造信譽(yù)：權(quán)威！

在營(yíng)銷理論上有一個(gè)6PS理論，其中一個(gè)PS是PubilcReltions，這是一種很有效的營(yíng)銷手段，即利用政府的作用來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的。

現(xiàn)在，在策劃界流行一股公關(guān)比策劃更重要的說(shuō)法和做法。有一本美國(guó)的書(shū)籍來(lái)到大陸，鼓吹下一個(gè)時(shí)代是公關(guān)時(shí)代，公關(guān)將取代廣告。可見(jiàn)，公關(guān)的魅力不容忽視，尤其是打著官方的旗號(hào)。

分析一下國(guó)內(nèi)幾家做的很成功的醫(yī)院，他們都十分注重炒“專家”，在專家公關(guān)上做出“卓越貢獻(xiàn)”，為醫(yī)院帶來(lái)權(quán)威的呼聲，引來(lái)四面八方的患者來(lái)“看專家”，這就是成功的值得其他醫(yī)院思考的手段，很多有名的醫(yī)院在這一點(diǎn)上做得出神入化。

1.聘一批政府或者專家學(xué)者顧問(wèn)團(tuán)。

2.與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地。

3.擁有一系列震撼人心的光榮稱號(hào)。

4.邀請(qǐng)大牌專家明星助陣。

5.在人民日?qǐng)?bào)和健康報(bào)等國(guó)家級(jí)報(bào)紙媒體宣傳。

有人說(shuō)，過(guò)去的“電線桿醫(yī)院”、“廁所醫(yī)院”、“專家醫(yī)院”是我們應(yīng)重點(diǎn)打擊和斗爭(zhēng)的對(duì)象，而現(xiàn)在應(yīng)該打擊“電視醫(yī)院”。這是否有道理，值得探討。至少說(shuō)“電視醫(yī)院”、“專家醫(yī)院”為他們帶來(lái)了效益。有效益企業(yè)和醫(yī)院就有了存在的價(jià)值！

現(xiàn)在醫(yī)院面臨的環(huán)境不一樣了，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，醫(yī)療管理體制的深化改革，醫(yī)院投資主體的多元化等等，都在不同程度上加大了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和管理的難度，醫(yī)院的生存與發(fā)展面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，這催生了醫(yī)院品牌時(shí)代、資源整合時(shí)代的到來(lái)。

第5篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范文

醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)等同與經(jīng)營(yíng)，既企業(yè)在生產(chǎn)與銷售過(guò)程中來(lái)獲取利潤(rùn)的過(guò)程。醫(yī)院就是通過(guò)患者整個(gè)就醫(yī)過(guò)程滿足就醫(yī)者的各種需求，同時(shí)在這一過(guò)程中體現(xiàn)自己的價(jià)值，獲取社會(huì)效益和效益，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)療機(jī)構(gòu)正逐步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷行為。服務(wù)營(yíng)銷，是市場(chǎng)發(fā)展所產(chǎn)生并需要的一種新的模式。它的優(yōu)勢(shì)在于能夠比較順利地抓住消費(fèi)者回頭購(gòu)買或者長(zhǎng)期購(gòu)買，其中的價(jià)值體現(xiàn)是無(wú)法用常規(guī)的投入產(chǎn)出來(lái)。國(guó)外成熟的做法已經(jīng)有許多年，我們現(xiàn)在的醫(yī)院有許多優(yōu)勢(shì)可以運(yùn)用這種模式。如何運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷？如何將服務(wù)營(yíng)銷在醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用的更好？如何才能更好的抓住就醫(yī)者，挖掘他們長(zhǎng)期的就醫(yī)潛能？都值得我們?nèi)ピ敿?xì)探討。

1 在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷前應(yīng)注意的幾個(gè)

在開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷之前，需要讓所有的營(yíng)銷人員也就是醫(yī)院全體人員了解幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，特別是一些實(shí)際操作中要解決的問(wèn)題，如果不清楚服務(wù)營(yíng)銷所有的構(gòu)架與支撐點(diǎn)，那么您的服務(wù)營(yíng)銷也是開(kāi)展不起來(lái)的，可能又會(huì)出現(xiàn)“學(xué)而不象”的局面，導(dǎo)致浪費(fèi)與破壞。

1.1 一定要了解你所服務(wù)的對(duì)象（客戶）是什么 了解你的服務(wù)對(duì)象就好比了解你自己，了解你自己的健康狀況一樣，就診者站在什么樣的位置上，比如所犯何疾、疾病嚴(yán)重程度、就醫(yī)情況如何、生活保障、收入等，其他如家庭狀況、地址、電話等，了解的越徹底越好。你對(duì)就診者越了解，就越能把握對(duì)方心理，說(shuō)明對(duì)他越認(rèn)真，就越能夠做我們想做的事，在服務(wù)上就越能夠體現(xiàn)服務(wù)的實(shí)際意義。

1.2 一定要熟知你所推廣的醫(yī)療是什么 營(yíng)銷如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼方能夠百戰(zhàn)不殆。在了解服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，要非常熟知自己所進(jìn)行的醫(yī)療活動(dòng)，每一個(gè)員工都必須清楚，自己所在醫(yī)院的環(huán)境、實(shí)力、特色、專家、配套服務(wù)等。現(xiàn)在的營(yíng)銷有許多部分都要靠口碑的力量去做說(shuō)服工作，服務(wù)營(yíng)銷的突出特點(diǎn)就是強(qiáng)力的口碑工作，如果我們不知道自己所推廣的醫(yī)療內(nèi)容，就談不上服務(wù)營(yíng)銷了。熟知自己的醫(yī)療內(nèi)容，熟知自己的特色與優(yōu)勢(shì)，并與到位的服務(wù)相結(jié)合，才能夠事半功倍。

1.3 一定要深入了解你的醫(yī)院與醫(yī)療服務(wù)口碑有多遠(yuǎn) 服務(wù)營(yíng)銷所推崇的力量是你的醫(yī)院品牌與醫(yī)院的口碑，就診者大多數(shù)對(duì)比較知名的醫(yī)院信任度較高。

2 在做好醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該把握住服務(wù)營(yíng)銷的主要內(nèi)容

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷觀念和醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷策略是搞好醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容。它作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策的指導(dǎo)思想，具有豐富的內(nèi)涵，概括起來(lái)有：生產(chǎn)觀念、服務(wù)觀念、營(yíng)銷觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、雙贏與多贏的觀念。營(yíng)銷觀念的重點(diǎn)內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面。

2.1 以就醫(yī)者需求為中心的觀念 近年來(lái)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都提出了要“以病人為中心”的觀點(diǎn)和宗旨。從醫(yī)療機(jī)構(gòu)與病人之間的關(guān)系來(lái)講這是十分正確的，它比在生產(chǎn)觀念和服務(wù)觀念指導(dǎo)下的做法大大進(jìn)了一步。但是，這種提法不全面，有一定的局限性。因?yàn)椋海?）從醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象來(lái)講，醫(yī)療服務(wù)對(duì)象不僅是病人 ，而且還包括健康人、亞健康狀態(tài)的人。在過(guò)去服務(wù)對(duì)象主要是病人，而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的健康需求已經(jīng)發(fā)生了變化，不僅是患了病的人才到醫(yī)院去就醫(yī)，而是健康人與亞健康狀態(tài)的人有需求時(shí)都要到醫(yī)院就醫(yī)，并且形成了“健康就是財(cái)富，健康就是幸福”的共識(shí)。并不是有病不醫(yī)、有病緩醫(yī)，而是自己有點(diǎn)不適都愿意到醫(yī)院就醫(yī)；（2）從服務(wù)的內(nèi)容上講，醫(yī)療服務(wù)涉及到保健、康復(fù)、咨詢等多方面。人們可以因?yàn)楦鞣矫娴哪康亩结t(yī)院就醫(yī)；（3）從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的功能來(lái)講，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅要疾病，它還包括照料（維護(hù)）人們的健康、修復(fù)勞動(dòng)力和滿足人們的保健消費(fèi)需求等。所以，從醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的角度來(lái)講，應(yīng)當(dāng)是“醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以就醫(yī)者的需求為中心”，而不再僅僅是以病人為中心。

第一，要滿足就醫(yī)者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求。就醫(yī)者對(duì)有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求，是通過(guò)醫(yī)療服務(wù)整體概念來(lái)實(shí)現(xiàn)這一要求的。這里要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者要改變長(zhǎng)期以來(lái)一種不正確的認(rèn)識(shí)，即把就醫(yī)者當(dāng)作求醫(yī)者的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為病人患病后到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)是來(lái)乞求醫(yī)生治病。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的角度來(lái)看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就是為人們提供醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所，人們到醫(yī)院是來(lái)就醫(yī)而不是來(lái)求醫(yī)，就醫(yī)者和醫(yī)務(wù)人員是處于平等的地位和關(guān)系之中。對(duì)病人而言，其就醫(yī)時(shí)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求，主要表現(xiàn)在：希望在最短的時(shí)間內(nèi)、用最少的經(jīng)費(fèi)支出、獲得沒(méi)有副作用的診療措施解除其痛苦（治愈疾病）；其次是護(hù)理及其相關(guān)配套服務(wù)的要求；對(duì)亞健康狀態(tài)的人來(lái)說(shuō)，其就醫(yī)時(shí)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求，主要表現(xiàn)在要求接受的醫(yī)療服務(wù)方便、快捷、周到。因?yàn)閬喗】禒顟B(tài)的人就醫(yī)時(shí)獲取的服務(wù)主要是：健康檢查、心理咨詢、康復(fù)、保健、療養(yǎng)、器官功能改善及生活質(zhì)量的提高等；對(duì)于健康人來(lái)說(shuō)，其就醫(yī)時(shí)對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意與否主要表現(xiàn)在是否方便、有效。因其就醫(yī)時(shí)獲取的服務(wù)主要是：人體雕塑（如隆胸、隆鼻、抽脂、祛斑、除皺、雙眼皮切割、整形、矯形等）、疾病預(yù)防、健康咨詢、個(gè)人體征改變（如腋臭根治，鼾聲根除）以及生命質(zhì)量提高的需求（如陰道緊縮術(shù)，包莖切割，斷肢再植等）。

第二，要滿足就醫(yī)者不斷變化的需求。在有形產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，是要通過(guò)產(chǎn)品壽命周期，即不斷提供新產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)這一要求的。醫(yī)療服務(wù)需求方面也是如此，它是通過(guò)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的壽命周期理論，即不斷推出的新療法、新技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一要求的。醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目同樣存在著研發(fā)期、臨床試用期、成熟期、衰退期。如果一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目總是一副老面孔，沒(méi)有新項(xiàng)目，就不能滿足人們健康的需要，就必然被市場(chǎng)淘汰。而醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目壽命周期理論就是如何根據(jù)市場(chǎng)需求的變化不斷推出新項(xiàng)目，以滿足人們不斷增長(zhǎng)的健康需求。

第三，要滿足就醫(yī)者對(duì)不同服務(wù)的需求。這是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)這一要求的。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，就醫(yī)者的醫(yī)療服務(wù)需求都是不同的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)不同的需求群體應(yīng)提供能夠滿足他們各種需求的醫(yī)療服務(wù)，要做到這一點(diǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，對(duì)需求進(jìn)行劃分。所以，市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略就成為以就醫(yī)者為中心的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷觀念的重要內(nèi)容。

如新加坡中央醫(yī)院就把“以就醫(yī)者需求為中心”的理念深入到醫(yī)院全體員工的心目中。在該院，只要就醫(yī)者入院，不管你是國(guó)家總統(tǒng)，還是街頭小販，都會(huì)得到醫(yī)院無(wú)微不至的關(guān)懷與照料。醫(yī)院為就醫(yī)者考慮的十分周到，他們每天一換的消毒床單，每天安排就醫(yī)者洗澡，護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問(wèn)題外，還會(huì)征求就醫(yī)者對(duì)飯菜及生活的滿意度，對(duì)醫(yī)院各方面服務(wù)的需求，查體前總會(huì)把床前的布簾拉上。就醫(yī)者出院時(shí)，還要請(qǐng)他們填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)調(diào)查表。調(diào)查表開(kāi)頭寫著：“感謝你選擇了中央醫(yī)院，希望你在住院期間感到舒適，請(qǐng)你抽一點(diǎn)時(shí)間填寫此表，本人將親自查看。”落款是院長(zhǎng)簽名。

2.2 以就醫(yī)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念 西方的學(xué)者為服務(wù)業(yè)設(shè)定的法則是：“顧客就是上帝，熱愛(ài)上帝，做他喜歡做的事情。”判斷服務(wù)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意，這又稱為“顧客滿意理論”顧客滿意是指顧客對(duì)服務(wù)的感受大于他自己對(duì)服務(wù)期望的情感狀態(tài)的反映。醫(yī)療服務(wù)既是特殊的服務(wù)也是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)也是讓就醫(yī)者滿意。就醫(yī)者是否滿意既是判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)療服務(wù)的宗旨。

醫(yī)療服務(wù)滿意的因素包括兩個(gè)方面：（1）醫(yī)療服務(wù)環(huán)境方面的因素，包括醫(yī)院的環(huán)境與設(shè)施、醫(yī)療的各種標(biāo)識(shí)、醫(yī)務(wù)人員的服飾等；（2）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品方面的因素：①醫(yī)療質(zhì)量（包括基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量——疾病的轉(zhuǎn)歸）；②服務(wù)（包括獲取服務(wù)的便捷程度、配套服務(wù)的完善程度、服務(wù)的及時(shí)性、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為、溝通技巧等）；③醫(yī)療服務(wù)效果的快慢；④醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格等。

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)療質(zhì)量作為判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，把醫(yī)療質(zhì)量（特別是疾病的轉(zhuǎn)歸）的因素等同于影響醫(yī)療服務(wù)滿意的所有因素，使醫(yī)務(wù)人員在工作中僅重視了醫(yī)療質(zhì)量，而忽視了服務(wù)質(zhì)量和影響醫(yī)療服務(wù)滿意的其他因素，甚至認(rèn)為疾病治好了病人就該滿意了，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。從醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的角度來(lái)講，我們每一位醫(yī)療服務(wù)工作者和醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理者均要牢固樹(shù)立以就醫(yī)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念，把就醫(yī)者（客戶）是否滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)好壞的最高標(biāo)準(zhǔn)，高度重視影響醫(yī)療服務(wù)滿意的各種因素。

2.3 長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的另一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)或服務(wù)部門在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，必須堅(jiān)持長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。醫(yī)療營(yíng)銷活動(dòng)的直接目的是為了獲取利潤(rùn)，但是在不同的營(yíng)銷觀念下，衡量利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)不同。在早期，特別是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的初期階段，醫(yī)療機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有什么利潤(rùn)的觀念，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也不管成本和效益是怎樣，只管有沒(méi)有社會(huì)效益；在生產(chǎn)觀念和服務(wù)觀念下，開(kāi)始出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并存的認(rèn)識(shí)，而衡量經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)唯一標(biāo)準(zhǔn)則是利潤(rùn)，這實(shí)際上是一種短期的發(fā)展戰(zhàn)略。在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，營(yíng)銷觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及雙贏觀念的出現(xiàn)，則強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期發(fā)展，不注重每一筆交易或每一項(xiàng)服務(wù)都賺錢，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也不是只用利潤(rùn)這一衡量標(biāo)準(zhǔn)，還要以醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)地位、市場(chǎng)占有率、投資收益率來(lái)全面地衡量某醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿足就醫(yī)者需求的程度，并且要衡量醫(yī)療機(jī)構(gòu)的獲利能力。

實(shí)際上，醫(yī)療服務(wù)的特殊性正說(shuō)明了長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念的重要性。從醫(yī)療客戶的角度來(lái)看，每一個(gè)人（客戶）都具有終身價(jià)值，同時(shí)醫(yī)療服務(wù)又有就近獲取的特點(diǎn)。如果一個(gè)人對(duì)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)感到滿意，他可能成為這個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期服務(wù)購(gòu)買者，甚至是終身客戶。不僅如此，他可能向他身邊的其他人宣傳這個(gè)或某個(gè)醫(yī)生，介紹他身邊的其他人到這個(gè)醫(yī)院來(lái)就醫(yī)；反之，如果一個(gè)人（客戶）對(duì)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)感到不滿意，那么他可能只是這個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個(gè)一次性就醫(yī)者，甚至他可能他身邊的其他人有來(lái)這所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)行為。所以，每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理者和醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立長(zhǎng)期利潤(rùn)的觀念，而不能只考慮眼前的利益和當(dāng)前的利益，更不能做一錘子式的買賣。

2.4 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和特色的觀念 從醫(yī)療服務(wù)需求特性來(lái)看，醫(yī)療服務(wù)需求具有廣泛性、層次性、重復(fù)性，醫(yī)療市場(chǎng)具有廣闊性和復(fù)雜性。從資源的占有角度看任何一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不可能擁有所有的醫(yī)療服務(wù)資源，一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)所擁有的資源、所具備的條件和服務(wù)能力始終是有限的。由此可見(jiàn)，任何一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不可能滿足所有人的醫(yī)療服務(wù)需求，它只能從某些方面尋求機(jī)會(huì)并加以突破。這一特性指明，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，突出特色。要在某些方面有所為，某些方面有所不為。在有所為方面應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分和結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)把有限的資源集中利用，充分發(fā)揮占有資源的作用。如果什么都去做結(jié)果是什么也做不好，最終將失去競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)有的市場(chǎng)地位。

2.5 全員營(yíng)銷的觀念 醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程不是由一個(gè)人的簡(jiǎn)單勞動(dòng)就能夠完成，它涉及到多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)療服務(wù)的最終產(chǎn)品是由多個(gè)相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)共同作用的結(jié)果。而醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程好像是一根完整的“鏈條”，如果某一個(gè)環(huán)節(jié)出（服務(wù)不好或出差錯(cuò)），這根“鏈條”就可能斷裂。某一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題就可能影響到醫(yī)療服務(wù)最終產(chǎn)品的形成，還可能影響到就醫(yī)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的“滿意程度”。醫(yī)療服務(wù)不同于商品零售業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等其他服務(wù)業(yè)，他們只需個(gè)別服務(wù)人員與顧客接觸就能完成相關(guān)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)則需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作人員共同參與、共同完成。而且每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都處在服務(wù)的前臺(tái)，與就醫(yī)者直接接觸并向就醫(yī)者提供服務(wù)。因此，醫(yī)療服務(wù)要樹(shù)立、而且要牢固樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀念。不僅如此，還應(yīng)把就醫(yī)者作為醫(yī)療服務(wù)的推銷者。如果有人認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷僅僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和營(yíng)銷部門的事情，那就說(shuō)明他還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)特征。

我們經(jīng)常都會(huì)見(jiàn)到有這樣的例子，同是一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)學(xué)生，同在一個(gè)單位從事醫(yī)療服務(wù)工作，其中一個(gè)人成了名醫(yī)，而另一個(gè)人卻很少有就醫(yī)者選擇他為其診病。為什么呢？很簡(jiǎn)單，因?yàn)榍罢叨冕t(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，學(xué)會(huì)了一整套切實(shí)可行的營(yíng)銷、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷技巧，并在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不斷地營(yíng)銷了自己所提供的醫(yī)療服務(wù)。而后者呢？因?yàn)樗欢寐耦^從事醫(yī)療服務(wù)技術(shù)工作，他把自己只定位成了一個(gè)家或?qū)I(yè)人員，只知道為就醫(yī)者提供冷冰冰的診療技術(shù)。他所關(guān)注的是疾病而不知道自己的服務(wù)對(duì)象是有血有肉、有思想感情的人，當(dāng)然也就很少有就醫(yī)者愿意選擇和接受他所提供的服務(wù)。

從營(yíng)銷的角度來(lái)講，一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員除了應(yīng)具備精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的職業(yè)道德外，還應(yīng)懂得接診技巧，也就是醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷。一個(gè)成功醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)管理者除了應(yīng)有較強(qiáng)的管理能力和懂得領(lǐng)導(dǎo)外，更應(yīng)懂得醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷策略。可以說(shuō)，一個(gè)醫(yī)務(wù)人員如果不懂得醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，他就僅僅算是一個(gè)“醫(yī)匠”。一個(gè)醫(yī)院的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者如果不懂得醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷策略，他就僅僅算是一個(gè)“管家”。

3 在做好服務(wù)營(yíng)銷的同時(shí)要把握好以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)

3.1 醫(yī)院營(yíng)銷是個(gè)系統(tǒng)工程 大家在談到市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，反映出的概念往往是如何做廣告，或者是出個(gè)什么點(diǎn)子之類的，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷行為也往往流于這種認(rèn)識(shí)，忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷工作的整體性和復(fù)雜性。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)針對(duì)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)的過(guò)程，需要進(jìn)行需求調(diào)查（判斷）、產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)、流通渠道確定、制定價(jià)格、形象設(shè)計(jì)、宣傳等一系列復(fù)雜工作。而在進(jìn)行整體戰(zhàn)略營(yíng)銷時(shí)，則更為復(fù)雜，操作實(shí)施須更加謹(jǐn)慎。

醫(yī)療服務(wù)由于是一種提供“健康”這種“產(chǎn)品”的服務(wù)，具有其較為特殊的地方。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)時(shí)， 不僅需要基本的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，還需要具有豐富的醫(yī)療知識(shí)、流行病學(xué)知識(shí)及衛(wèi)生管理知識(shí)；不僅要能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)需求調(diào)查，進(jìn)行需求判斷，還需要能參與到醫(yī)療服務(wù)的流程改造等問(wèn)題中去。結(jié)合國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的精神和政策需求提供健康服務(wù)，則是一個(gè)站在戰(zhàn)略高度看待醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的問(wèn)題。

3.2 根植于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理 任何市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功很大程度上是根植于其內(nèi)部的管理，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷行為也不例外。一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要實(shí)行某項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，最終的行為都將落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，這必然涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理。醫(yī)療服務(wù)行為作為一種服務(wù)，這種依賴性更加突出。簡(jiǎn)單以下鄉(xiāng)進(jìn)行“假日巡診”為例。我們姑且將這種營(yíng)銷行為的目的設(shè)定為：擴(kuò)大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響，獲得良好的聲譽(yù)；發(fā)現(xiàn)病源挖掘病源。要達(dá)到這一目的就需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)有良好的內(nèi)部管理機(jī)制。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部必須有相應(yīng)的人員、物品組織安排體系，有相關(guān)的行程、活動(dòng)安排等內(nèi)部管理能力。在此基礎(chǔ)上才有可能談如何進(jìn)行事前宣傳、事中活動(dòng)、事后結(jié)果等營(yíng)銷行為。一個(gè)缺乏內(nèi)部管理能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，即便是營(yíng)銷計(jì)劃做得很完美，在實(shí)行時(shí)也往往容易流于形式，擴(kuò)大營(yíng)銷成本得不償失。

醫(yī)療服務(wù)的根本目的是祛除疾病，實(shí)現(xiàn)“健康”。因此，不管營(yíng)銷活動(dòng)搞得多么精彩，對(duì)服務(wù)對(duì)象（患者）而言，是否幫助其實(shí)現(xiàn)“健康”才是最根本的。這依賴于醫(yī)療服務(wù)提供者的醫(yī)療技術(shù)水平的提高（就如同醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備再先進(jìn)，也不能代表水平一樣）。而如何提高醫(yī)療服務(wù)提供者的醫(yī)療技術(shù)水平，是需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一系列人才管理體制來(lái)促進(jìn)和培養(yǎng)的。中醫(yī)對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的一句話說(shuō)：“有諸內(nèi)，才能形之于外”。沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理，醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就是花架子、空殼子。

3.3 要注重內(nèi)部營(yíng)銷 醫(yī)療服務(wù)作為一種服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，需要醫(yī)療服務(wù)提供者與患者面對(duì)面接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)，具有較強(qiáng)的個(gè)體服務(wù)的特點(diǎn)。一個(gè)醫(yī)療服務(wù)提供者面對(duì)患者時(shí)往往代表了其所在的整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因此，如何讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)提供者自覺(jué)自愿地?zé)嵝姆?wù)于患者，就必須進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部營(yíng)銷。內(nèi)部營(yíng)銷就是要求領(lǐng)導(dǎo)層將機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員當(dāng)作客戶一樣看待，進(jìn)行營(yíng)銷，即通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)內(nèi)部成員積極地工作（對(duì)外提供服務(wù)）。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)而言，這在還是一個(gè)需要建立的概念。內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制（如定期選人到大醫(yī)院帶薪進(jìn)修）也可以看作是內(nèi)部營(yíng)銷的一項(xiàng)。

3.4 必須進(jìn)行成本核算 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)肯定是需要經(jīng)費(fèi)的，因此必須進(jìn)行項(xiàng)目的成本核算。還是以下鄉(xiāng)巡診為例。事前的宣傳需要費(fèi)用，內(nèi)部人員的薪金需要考慮，來(lái)回的路費(fèi)需要考慮，活動(dòng)消耗需要折成費(fèi)用，發(fā)放禮品及宣傳用品的需要費(fèi)用等。可以測(cè)算在一定的影響時(shí)期內(nèi)，該地區(qū)來(lái)就診人數(shù)的同比增加值及相應(yīng)的收入，也就可得出該項(xiàng)活動(dòng)投入與產(chǎn)出比，算出真正的效益。由此也可粗略地估計(jì)出活動(dòng)提供周期，同時(shí)也可以衡量出該活動(dòng)是否為社會(huì)效益“付費(fèi)”。

在把握以上重點(diǎn)的同時(shí)還要注意對(duì)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：（1）營(yíng)銷就是廣告；（2）營(yíng)銷就是宣傳策劃；（3）營(yíng)銷增加支出；（4）營(yíng)銷就是營(yíng)銷部門的事；（5）醫(yī)療服務(wù)不營(yíng)銷也有需求；（6）有技術(shù)優(yōu)勢(shì)就不必要營(yíng)銷；（7）醫(yī)療服務(wù)無(wú)法營(yíng)銷；（8）醫(yī)療市場(chǎng)無(wú)法定位；（9）醫(yī)院無(wú)法為醫(yī)療產(chǎn)品定價(jià)；（10）醫(yī)療服務(wù)無(wú)法促銷。

第6篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范文

百達(dá)麗緣何惹怒了上海九院?

這場(chǎng)紛爭(zhēng)又引發(fā)了社會(huì)對(duì)整形美容行業(yè)怎樣的關(guān)注和熱議?

未來(lái)，公立醫(yī)院與民營(yíng)機(jī)構(gòu)究竟誰(shuí)主沉浮?

從燒傷外科到整形外科、從生活美容到醫(yī)療美容，時(shí)代在變，技術(shù)在變；從身心殘缺、需要救死扶傷的患者到希望錦上添花、追求盡善盡美的完美主義者，消費(fèi)者的心態(tài)在變；從科室承包到品牌運(yùn)作、從連鎖布局到成為行業(yè)格局的主導(dǎo)，民營(yíng)整形醫(yī)院的運(yùn)作模式也在變。當(dāng)整形市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到數(shù)百億的規(guī)模，主導(dǎo)市場(chǎng)的已不再是公立醫(yī)院，而是曾經(jīng)備受社會(huì)輿論詬病的民營(yíng)醫(yī)院。

今年3月，一家名為百達(dá)麗的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)舉辦的一場(chǎng)新聞會(huì)引起中國(guó)整形美容行業(yè)權(quán)威――上海市第九人民醫(yī)院的強(qiáng)烈不滿，并由此引發(fā)了一系列爭(zhēng)論。

百達(dá)麗一石激起千層浪

3月20日，上海百達(dá)麗醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)以“原九院實(shí)力派整形醫(yī)生集體創(chuàng)業(yè)儀式暨滬上首家整形美容失敗修復(fù)中心成立”為名組織召開(kāi)新聞會(huì)。該機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、原上海九院中青年骨干手術(shù)醫(yī)生沈國(guó)雄介紹說(shuō)，他創(chuàng)辦醫(yī)院的宗旨是讓醫(yī)生成為醫(yī)院的主人和法人，盡可能降低求美者的求美成本。沈國(guó)雄意在創(chuàng)立中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新模式，解決民營(yíng)醫(yī)院長(zhǎng)期缺乏好醫(yī)生的局面，所以計(jì)劃以上海百達(dá)麗醫(yī)療美容診所為中心，培養(yǎng)更資深的整形醫(yī)生，兩年內(nèi)在全國(guó)開(kāi)設(shè)數(shù)十家連鎖整形美容醫(yī)院。消息一出，便引起了各大媒體的關(guān)注，紛紛當(dāng)做新醫(yī)改背景下的成果爭(zhēng)相報(bào)道。

不曾想，上海九院很快就發(fā)表了“關(guān)于上海百達(dá)麗醫(yī)療美容連鎖機(jī)構(gòu)新聞后造成媒體不實(shí)報(bào)道的嚴(yán)正聲明”，強(qiáng)調(diào)媒體對(duì)百達(dá)麗的宣傳“給九院及上海市醫(yī)療衛(wèi)生改革帶來(lái)了極其惡劣的社會(huì)影響”，并在聲明中澄清事實(shí)：“新聞中所謂九院集體辭職整形醫(yī)生或者是九院退休多年醫(yī)生，或者是臨床業(yè)務(wù)(醫(yī)、教、研技能)達(dá)不到上海交大醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)崗位高級(jí)職稱資格聘任條件、與國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展需求不符而由本人提出辭職的個(gè)別普通醫(yī)師”“媒體借用上海新醫(yī)改背景，談公立醫(yī)院醫(yī)師集體辭職，不符事實(shí)”，并要求上海百達(dá)麗醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)公開(kāi)致歉。之后，上海九院官方網(wǎng)站登出了百達(dá)麗的公開(kāi)致歉信，信中，百達(dá)麗除道歉外還傾訴了自己創(chuàng)業(yè)的艱辛，澄清自己是自主創(chuàng)業(yè)而非集體辭職；是為更好地服務(wù)社會(huì)，而非“對(duì)公立醫(yī)院改革內(nèi)部管理機(jī)制提出質(zhì)疑”。

公立醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)的主導(dǎo)，一直以來(lái)肩負(fù)著救死扶傷、科研教學(xué)、人才培養(yǎng)的行業(yè)重任，也一直牢牢占據(jù)著醫(yī)療最核心的專家技術(shù)資源。在新醫(yī)改背景下，百達(dá)麗的做法撩動(dòng)著數(shù)十萬(wàn)公立醫(yī)院醫(yī)生們的神經(jīng)。借用時(shí)下最火爆的節(jié)目《非誠(chéng)勿擾》中的一句歌詞：“往前一步是幸福，退后一步是孤獨(dú)。”

中國(guó)整形美容行業(yè)發(fā)展分析

百達(dá)麗事件把人們的注意力吸引到了中國(guó)整形美容行業(yè)上，對(duì)于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，我們可以將其劃分為幾個(gè)階段：

初級(jí)階段：20世紀(jì)50～80年代

全國(guó)只有北京、上海、廣州、西安等大城市有整形專科醫(yī)院，個(gè)別大的綜合性醫(yī)院設(shè)有整形科或外科整形組。1985年，中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科分會(huì)成立，當(dāng)時(shí)會(huì)員只有1D0多人。整形醫(yī)生都是公立醫(yī)院科班出身，開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目以傳統(tǒng)整形為主，如燒傷晚期的治療多以植皮和皮瓣修復(fù)為主要手段，還有體表腫瘤的治療及先天性唇額裂等，美容外科開(kāi)展得比較少。

爆炸性發(fā)展時(shí)期：20世紀(jì)90年代初

隨著改革開(kāi)放不斷深入，人民生活水平不斷提高，美容外科如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。全國(guó)上下各級(jí)醫(yī)院紛紛成立整形美容科，整形美容已經(jīng)普及到縣區(qū)一級(jí)，加上地方及部隊(duì)紛紛成立整形醫(yī)院，迎來(lái)了我國(guó)整形美容業(yè)的大繁榮時(shí)期。

輝煌分裂期：20世紀(jì)90年代中后期到現(xiàn)在

由于整形行業(yè)利潤(rùn)比較高，很多醫(yī)院的整形科紛紛被承包，成立院中院。這個(gè)時(shí)期對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)真的是流金歲月，“只要登一期廣告就有做不完的手術(shù)”。但我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分為盈利性和非盈利性，院中院顯然與醫(yī)療衛(wèi)生政策不符。到了2D00年以后，國(guó)家逐漸清理院中院、承包科室，迫使一部分院中院獨(dú)立出來(lái)。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，一些有識(shí)之士看到了這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的巨大商機(jī)，于是在2D05年以后，大量社會(huì)資金涌入整形美容業(yè)，迫切希望把這個(gè)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，全國(guó)紛紛成立大規(guī)模的整形航母。到目前為止，整形美容行業(yè)已經(jīng)形成了以盈利性民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的發(fā)展格局。

這一格局大致由以下幾股力量形成：

資本派：以莆系連鎖為代表，較早進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，重視品牌建設(shè)、外部公關(guān)、媒體運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)整形行業(yè)的市場(chǎng)培育功不可沒(méi)。從最初的科室承包、注射豐胸到缽滿盆滿后的華麗轉(zhuǎn)身，再到集團(tuán)化的連鎖擴(kuò)張，莆系憑借雄厚的資本、豪華的硬件設(shè)備、大規(guī)模的廣告宣傳開(kāi)啟了民營(yíng)整形行業(yè)的品牌之旅。

知本派：以非莆系連鎖為代表，較早啟用職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行規(guī)范化管理，注重公益事業(yè)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和醫(yī)療質(zhì)量管理，連鎖戰(zhàn)略布局有條不紊，是精細(xì)化管理的表率。

軍裝派：以各地部隊(duì)醫(yī)院整形科為代表，公立外衣下合法承包。宣傳上強(qiáng)調(diào)公立醫(yī)院的身份，注重營(yíng)銷的實(shí)效性，主攻網(wǎng)絡(luò)、平面媒體，是低投入高產(chǎn)出運(yùn)作的典范。

操刀派：以各地較早下海的醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)為代表，一般機(jī)構(gòu)規(guī)模不大但歷史悠久，注重手術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，以口碑傳播和渠道營(yíng)銷為主。但往往老板孤帆自傲難以容人，或是事必躬親，上午開(kāi)會(huì)下午開(kāi)刀，內(nèi)外操勞導(dǎo)致發(fā)展受限。偶有出類拔萃者能雄霸一方，也因家族式管理而后續(xù)乏力。

百達(dá)麗事件的行業(yè)影響

百達(dá)麗團(tuán)隊(duì)高調(diào)入市，志在建立全國(guó)連鎖，其背后的風(fēng)險(xiǎn)投資身影若現(xiàn)。雖不敢妄言他們將成為主導(dǎo)市場(chǎng)的新勢(shì)力，但至少讓人對(duì)其形象和定位產(chǎn)生聯(lián)想。他們將是“操刀派”的資本升級(jí)版還是“知本派”的軍裝版，或是多者的復(fù)合體，我們拭目以待。可喜的是，一直游走在整形行業(yè)體制邊緣的民營(yíng)陣營(yíng)，終于迎來(lái)了來(lái)自主流陣營(yíng)的正規(guī)兵團(tuán)，這對(duì)行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是好事，無(wú)論對(duì)民營(yíng)醫(yī)院、公立醫(yī)院、醫(yī)生個(gè)人還是機(jī)構(gòu)都是一個(gè)積極正面的信號(hào)。民營(yíng)資本將有更多機(jī)會(huì)與來(lái)自公立醫(yī)院的技術(shù)力量聯(lián)姻，公立醫(yī)院也會(huì)對(duì)新形勢(shì)下的改革增加一些危機(jī)防范意識(shí)，已經(jīng)擁有個(gè)人品牌的醫(yī)生看到了獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的曙光，只顧賺錢的民營(yíng)老板開(kāi)始考慮核心人才長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與合作問(wèn)題。

當(dāng)然，百達(dá)麗事件也讓業(yè)內(nèi)人士更加清晰地意識(shí)到了一些問(wèn)題：

1.醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)未到

歐美和日韓的整形門診林立，但像中國(guó)動(dòng)輒數(shù)千平米醫(yī)院面積的機(jī)構(gòu)卻屈指可數(shù)，中國(guó)的人口基數(shù)、國(guó)民素質(zhì)、消費(fèi)能力、觀念束縛、輿論導(dǎo)向等國(guó)情的方方面面都制約著整形行業(yè)的發(fā)展。如果把中國(guó)未來(lái)的整形市場(chǎng)比作一個(gè)大蛋糕的話，那么目前仍處于和面發(fā)酵的階段。若要像韓國(guó)整形一條街那樣私人診所林立、整形科目分工精細(xì)，中國(guó)整形業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。

高調(diào)入市的百達(dá)麗一開(kāi)局就因在媒體上“痛訴家史”惹得

上海九院不爽，使九院在官網(wǎng)上發(fā)表了嚴(yán)肅聲明，并刊登了百達(dá)麗的道歉信。對(duì)百達(dá)麗來(lái)說(shuō)，即便通過(guò)這事讓更多的人知道了它的存在，但這的確不能算是一次完美的事件營(yíng)銷。這次教訓(xùn)給更多即將“入市”的公立醫(yī)院醫(yī)生上了嚴(yán)肅的一課：投資有風(fēng)險(xiǎn)，“入市”需謹(jǐn)慎。市場(chǎng)是殘酷的，從專業(yè)醫(yī)師到操盤手的轉(zhuǎn)型，不僅需要資金，還需要市場(chǎng)運(yùn)作、管理經(jīng)驗(yàn)以及時(shí)間的積累。

多年來(lái)，公立醫(yī)院憑借政策體制、硬件規(guī)模、歷史積淀讓民營(yíng)醫(yī)院望塵莫及。為了生存，民營(yíng)醫(yī)院只能通過(guò)大量的廣告、公關(guān)等手段來(lái)獲取與公立醫(yī)院同等的社會(huì)公信度。而醫(yī)生一旦脫離了公立醫(yī)院這個(gè)靠山，單靠個(gè)人品牌和技術(shù)是很難發(fā)展壯大的，他們將面對(duì)所有民營(yíng)醫(yī)院共同的問(wèn)題：如何讓消費(fèi)者知道我?如何讓消費(fèi)者相信我?解決的措施還是依靠打廣告。但是以小門診的身份，面對(duì)仍處于培育階段的整形市場(chǎng)，他們有多少資金可以砸呢?如果只靠手術(shù)質(zhì)量和口碑慢慢積累，又有多少人能說(shuō)服自己忘記當(dāng)初下海的暴富夢(mèng)想呢?

2.中國(guó)整形行業(yè)前景可觀

中國(guó)整形行業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨。去年的王貝事件，讓很多人看淡市場(chǎng)，但今年3月份，全國(guó)市場(chǎng)形勢(shì)一片大好，又讓那些悲觀的人大跌眼鏡，因?yàn)樗麄儧](méi)有注意到超女去做整形不是個(gè)別現(xiàn)象，有同樣想法的還有超女的女同學(xué)，陪她們一起做整形的甚至是她們的母親。這是整個(gè)社會(huì)價(jià)值取向的一個(gè)縮影，折射出的卻是大變革時(shí)代中國(guó)社會(huì)的集體浮躁。如果說(shuō)幸福與金錢無(wú)關(guān)，男人笑了，住房、柴米油鹽醬醋茶、孩子上學(xué)哪樣不跟錢有關(guān)；如果說(shuō)快樂(lè)與美麗無(wú)關(guān)，女人笑了，找好的工作、嫁個(gè)有錢人怎能與青春和美貌無(wú)關(guān)?在這個(gè)浮躁的社會(huì)，青春和美麗無(wú)疑是換取幸福的硬通貨。美麗從古至今都是一種剛性需求，沒(méi)有哪個(gè)女人會(huì)心甘情愿地淹沒(méi)在人海中，變成黃臉婆還沾沾自喜。王貝走了，還會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)王貝勇敢地躺倒手術(shù)臺(tái)上。面對(duì)人生的賭局，她們會(huì)依然堅(jiān)信闖過(guò)去就能似錦前程、人生幸福。

“回望，黯淡無(wú)光的青想；掙脫，世俗偏見(jiàn)的殘酷臂膀；放飛，沉睡已久的魅力渴望。”這是筆者在合肥策劃的一場(chǎng)胸模大賽的招募宣傳語(yǔ)，這句話似乎說(shuō)出了中國(guó)9000萬(wàn)城鎮(zhèn)適齡女性的美麗心聲，也再次驗(yàn)證了整形市場(chǎng)的無(wú)盡潛力。活動(dòng)快速提升了門診量和業(yè)績(jī)，甚至是參與活動(dòng)的10強(qiáng)選手無(wú)論當(dāng)初她們是如何排斥甚至鄙視整形，賽后都無(wú)一例外地選擇了免費(fèi)手術(shù)或美膚。一個(gè)身形超級(jí)性感的選手說(shuō)：“我再也不愿意看到其他選手，她們的臉多小啊，跟她們?cè)谝黄鹞腋械阶员啊！笔澜缟蠜](méi)有完美的人，但追求完美的人不計(jì)其數(shù)。如果能安全快速地變美，更快速地實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想，沒(méi)有哪個(gè)女人會(huì)拒絕。

筆者在一次行業(yè)導(dǎo)入的培訓(xùn)中曾開(kāi)過(guò)一句玩笑：世界的一半是女人，女人都是我們的。的確，隨著時(shí)間的推移、社會(huì)的日漸開(kāi)放、市場(chǎng)的規(guī)范、安全措施不斷得以保障、消費(fèi)者的成熟和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，今后將會(huì)有越來(lái)越多的人對(duì)整形美容產(chǎn)生興趣并最終消費(fèi)。到了那個(gè)時(shí)候，是否選擇整形美容已不會(huì)遭到社會(huì)議論，而僅僅代表個(gè)人的生活喜好。

3.民營(yíng)整形的春天并不遠(yuǎn)

最初，整形美容行業(yè)進(jìn)入的技術(shù)和資金門檻都不高。但隨著市場(chǎng)的發(fā)展完善，很多民營(yíng)機(jī)構(gòu)都賺到了第一桶金，繼而老板們就開(kāi)始為如何快速發(fā)展而掉頭發(fā)。如果把影響整形醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的要素分為政策和輿論、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模和設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)、營(yíng)銷和管理、品牌和文化六大方面的話，隨著政策和輿論的利好，市場(chǎng)的日漸壯大，營(yíng)銷和管理的升級(jí)，品牌文化的突顯，那么下一個(gè)發(fā)展階段的重點(diǎn)是什么呢?是看好市場(chǎng)前景進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張，高舉高打建立品牌連鎖；還是精耕細(xì)作，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才進(jìn)行規(guī)范化管理，靠醫(yī)療質(zhì)量和口碑做大做強(qiáng)?決策者或許將面臨兩難的抉擇。

筆者認(rèn)為，如今的整形市場(chǎng)還不夠完善，醫(yī)生自主創(chuàng)業(yè)尚欠火候。不久的將來(lái)，市場(chǎng)越來(lái)越成熟之時(shí)，無(wú)論是公立還是民營(yíng)醫(yī)院的專家，當(dāng)他們攜帶著自己的客戶資源和個(gè)人品牌、依托風(fēng)險(xiǎn)投資紛紛自立門戶時(shí)，他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格和口碑。如果大型民營(yíng)整形機(jī)構(gòu)依然背負(fù)高額的運(yùn)營(yíng)成本在為培育市場(chǎng)、培養(yǎng)人才買單時(shí)，那它將很可能被無(wú)情地淘汰出局。未來(lái)5年整形行業(yè)爭(zhēng)奪的核心資源必定是醫(yī)生資源，因?yàn)檎蔚募夹g(shù)、服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)是融為一體的，醫(yī)生技術(shù)的高低和穩(wěn)定性將直接關(guān)系到企業(yè)的最終經(jīng)營(yíng)狀況。王貝和百達(dá)麗事件分別是兩個(gè)信號(hào)，但性質(zhì)是一樣的，那就是整形市場(chǎng)急切呼吁技術(shù)時(shí)代的來(lái)臨。對(duì)于政府相關(guān)管理部門來(lái)說(shuō)，應(yīng)該嚴(yán)格資質(zhì)審查、手術(shù)分級(jí)，通過(guò)技術(shù)準(zhǔn)入達(dá)到凈化和規(guī)范市場(chǎng)的目的；對(duì)于民營(yíng)整形機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，核心技術(shù)人才的管理和儲(chǔ)備、培養(yǎng)與合作將被放到戰(zhàn)略的高度。

第7篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范文

在市場(chǎng)化、民營(yíng)程度最高的口腔學(xué)科領(lǐng)域，可恩口腔醫(yī)院股份有限公司在兩年內(nèi)兩次擁抱資本市場(chǎng)，在其董事長(zhǎng)萬(wàn)少華看來(lái)，這是站在風(fēng)口上的“順勢(shì)之舉”。

當(dāng)可恩遇到《非誠(chéng)勿擾》

這段時(shí)間，萬(wàn)少華一直在接收好消息：可恩口腔登陸新三板一周年，業(yè)績(jī)斐然；高新區(qū)可恩口腔即將開(kāi)業(yè)；采訪那日恰逢孟非攜《非誠(chéng)勿擾》到濟(jì)南海選，萬(wàn)少華跟孟爺爺共同出席開(kāi)幕活動(dòng)，還合了影。倒不是說(shuō)誰(shuí)是誰(shuí)粉絲，而是因?yàn)榭啥骺谇蝗坦诿诉@次活動(dòng)。

“當(dāng)時(shí)‘非誠(chéng)勿擾’找到我們談合作，我一想，參加活動(dòng)的都是年輕白領(lǐng)，素質(zhì)高又愛(ài)美，跟可恩口腔的定位吻合，就同意了。”80年生人的萬(wàn)少華坐在位于和諧廣場(chǎng)附近的辦公室里接受采訪，辦公室并不“土豪”，辦公桌旁設(shè)了小小會(huì)客區(qū)，簡(jiǎn)潔舒適，微微透露出萬(wàn)少華和可恩口腔的一貫風(fēng)格：內(nèi)斂又實(shí)干。

2006年，在公立醫(yī)院做了近兩年的合同牙醫(yī)后，萬(wàn)少華決定辭職創(chuàng)業(yè)，用2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)辦德州人和牙科門診。他隱約覺(jué)得，在中國(guó)做牙醫(yī)要面臨的最大挑戰(zhàn)有兩個(gè)，一個(gè)是專業(yè)技術(shù)上的不斷進(jìn)取，另一個(gè)則是國(guó)情和觀念的落后。

對(duì)于前者，萬(wàn)少華游刃有余。每次看完一顆壞牙的片子后，他能迅速掌握好力道、姿勢(shì)、方向，將其拔出，手到病除。同時(shí)，他還有一點(diǎn)關(guān)于美感的追求：如果修補(bǔ)牙洞，整副牙齒的均衡、美觀也是成就感的來(lái)源之一。而對(duì)于第二個(gè)挑戰(zhàn)，萬(wàn)少華除了給客戶們強(qiáng)調(diào)“有病得治沒(méi)事兒也得常來(lái)”外，還引入了一點(diǎn)人性化的設(shè)計(jì)。

萬(wàn)少華從北京請(qǐng)來(lái)國(guó)內(nèi)知名的牙科專家，重新架構(gòu)了一套完整的牙科診療系統(tǒng)，將過(guò)去籠統(tǒng)的牙科診療細(xì)化為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的單元，并垂直細(xì)化，滿足不同就醫(yī)者的差異化需求：這讓當(dāng)?shù)卦S多做了一輩子口腔診療的行家都贊嘆不已。

很快，24歲的年輕牙醫(yī)積累了一大批粉絲，業(yè)務(wù)量急劇攀升。半年后，萬(wàn)少華更新設(shè)備、擴(kuò)大規(guī)模、招攬新人，人和口腔從一個(gè)門診擴(kuò)展成口腔醫(yī)院，得到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生系統(tǒng)的認(rèn)可，2009年，又被批準(zhǔn)命名為“德州口腔醫(yī)院”。

實(shí)際上，萬(wàn)少華事業(yè)的迅速擴(kuò)展，是基于中國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)需求現(xiàn)狀存在的。以最常見(jiàn)的口腔疾病齲齒為例，中國(guó)人的齲齒數(shù)量已超過(guò)25億顆，但以當(dāng)前的診療能力，補(bǔ)完這25億顆牙齒至少需要兩個(gè)世紀(jì)。懸殊的數(shù)字背后，是一個(gè)數(shù)量龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。

2010年底，國(guó)務(wù)院出臺(tái)引導(dǎo)社會(huì)資本辦醫(yī)的意見(jiàn)。當(dāng)時(shí)，德州口腔醫(yī)院位于一座2500平方米的綜合大樓內(nèi)，集醫(yī)療、教研、預(yù)防保健為一體。萬(wàn)少華正在適應(yīng)從口腔醫(yī)生轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩慕巧?jì)劃不斷增強(qiáng)技術(shù)和服務(wù)，提升德州口腔醫(yī)院的品牌價(jià)值。

“放開(kāi)社會(huì)資本辦醫(yī)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)哈姆萊特式的焦慮選擇，是壓力還是信號(hào)？但心里很清楚，如果執(zhí)迷于德州口腔醫(yī)院，我將很難走出德州。”實(shí)際上，萬(wàn)少華細(xì)致務(wù)實(shí)，卻又雄心勃勃，他決定跨出一步：2011年底成立科恩口腔醫(yī)院有限公司。

2012年下半年，為了進(jìn)一步服務(wù)創(chuàng)新型、高成長(zhǎng)中小微型企業(yè)，齊魯股交中心推出創(chuàng)新板。此時(shí)德州市正處于積極推動(dòng)金融體制改革，鼓勵(lì)企業(yè)場(chǎng)外融資的戰(zhàn)略導(dǎo)向期。萬(wàn)少華趁機(jī)進(jìn)行股份制改革，可恩口腔醫(yī)院股份有限公司成立。

萬(wàn)少華沒(méi)有想到，公司名稱中兩個(gè)字的差異，將他以及可恩口腔帶入一片更深廣的資本秘境。

新三板的隱形冠軍

2012年9月26日，可恩口腔正式掛牌齊魯股權(quán)托管交易中心，成為齊魯股交中心創(chuàng)新板的首家掛牌企業(yè)，也是全國(guó)首家掛牌民營(yíng)醫(yī)院以及全國(guó)首家掛牌口腔醫(yī)院。隨著鳴鑼一聲，可恩口腔的股價(jià)已由2.8元漲到了3.2元。很快，包括中信證券在內(nèi)的數(shù)家機(jī)構(gòu)登門，希望能投資可恩口腔。

“德州口腔醫(yī)院選址時(shí)，我手上的錢只夠首付，只能放棄了人和口腔的原址。”雖然萬(wàn)少華和可恩在業(yè)內(nèi)名氣不小，但由于輕資產(chǎn)、缺乏抵押物，他的大口腔醫(yī)療事業(yè)也曾遭遇瓶頸。如今。資本市場(chǎng)不僅帶來(lái)融資支持、促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展，還帶來(lái)知名度和品牌效應(yīng)。每次出門，總有人介紹說(shuō)：“可恩口腔已經(jīng)上市了。”

如果說(shuō)之前萬(wàn)少華只是試足，現(xiàn)在他已經(jīng)決定與資本市場(chǎng)來(lái)一曲華爾茲。2014年8月12日，德州可恩口腔醫(yī)院股份有限公司在“新三板”正式掛牌，開(kāi)啟國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)院試水新三板的先河。相關(guān)資料顯示，截至2015年4月底，可恩口腔通過(guò)資本市場(chǎng)募資近億元，市盈率40多倍，成為最早在新三板做市的民營(yíng)醫(yī)院。

“既然可恩要走出德州，勢(shì)必連鎖經(jīng)營(yíng)。”在萬(wàn)少華看來(lái)，連鎖經(jīng)營(yíng)可整合資源、實(shí)現(xiàn)節(jié)約化經(jīng)營(yíng)、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力；可通過(guò)資本市場(chǎng)、借助股市融資，從而使口腔醫(yī)療、市場(chǎng)營(yíng)銷、材料和設(shè)備的采購(gòu)和生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)一體化；變單體口腔門診雇傭型結(jié)構(gòu)為資本型結(jié)構(gòu)，充分體現(xiàn)人才特別是高端人才的價(jià)值。連鎖經(jīng)營(yíng)一旦成型，不但在城市改變口腔經(jīng)營(yíng)“人自為戰(zhàn)”、“星羅棋布”的傳統(tǒng)格局，且能與口腔材料和設(shè)備的生產(chǎn)廠家相互滲透、合作生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)雙贏；在發(fā)達(dá)城市，其將形成特有強(qiáng)勢(shì)品牌，與國(guó)有知名醫(yī)院、民營(yíng)知名門診形成鼎足之勢(shì)共同主導(dǎo)口腔市場(chǎng)。

萬(wàn)少華把疆域拓展的第一站選在濟(jì)南。子公司設(shè)在七里河路，分公司設(shè)在紅尚坊。位于泉城路黃金商圈的紅尚坊租金一度高達(dá)8元/平方/天，連運(yùn)營(yíng)商都懷疑口腔醫(yī)院在此能否盈利。萬(wàn)少華當(dāng)時(shí)只是舉了個(gè)例子：上海新天地商圈中也有高端口腔醫(yī)院。

目前，可恩口腔在濟(jì)南開(kāi)設(shè)的4家連鎖均占據(jù)優(yōu)越地段。“雖然上市后融資方式很多，但我一直走的比較謹(jǐn)慎。”個(gè)性沉穩(wěn)的萬(wàn)少華崇尚標(biāo)準(zhǔn)化，比如一間分公司完成選址后，事業(yè)發(fā)展部將所有材料移交給企劃部和采購(gòu)部，由企劃部設(shè)計(jì)裝修，采購(gòu)部購(gòu)買儀器設(shè)備，從設(shè)計(jì)圖紙開(kāi)始就講究標(biāo)準(zhǔn)化，包括裝修耗時(shí)、所需金額等。甚至細(xì)化到如何安裝窗簾。采購(gòu)部的工作同樣有標(biāo)準(zhǔn)可循，包括需要多少臺(tái)設(shè)備、何時(shí)安裝到位等，這些都已提前做好規(guī)劃。

前不久，安信證券一份調(diào)研報(bào)告，評(píng)出新三板十大隱形冠軍，其中就包括上市剛滿一年的可恩口腔醫(yī)院。報(bào)告分析稱，可恩口腔“是當(dāng)?shù)匕l(fā)展最快、設(shè)備最先進(jìn)、醫(yī)師數(shù)量最多、技術(shù)水平最高、護(hù)士配備完善的專業(yè)口腔醫(yī)院”。

口腔大藍(lán)海：從“牙疼不是病”到“全面口腔護(hù)理”

位于七里河路的可恩口腔被“打扮”成迪斯尼城堡的樣子，充滿童趣的圖案和字樣都在告訴你，這里的關(guān)鍵詞是兒童。這里有小型游樂(lè)場(chǎng)，有各種類型的毛絨玩具，甚至連墻壁上都畫(huà)滿卡通人物。據(jù)工作人員介紹，為了減輕兒童打麻藥的疼痛，醫(yī)院還從國(guó)外引進(jìn)了最細(xì)的針頭；為了消除麻醉針進(jìn)去瞬間的疼痛，又引入了表麻技術(shù)。

“都說(shuō)牙齒是民族文明程度的窗口。在歐美。從幼兒園開(kāi)始老師就教孩子如何保護(hù)、清潔牙齒、如何使用牙刷或防治齲齒等。一個(gè)德國(guó)普通家庭10年的口腔護(hù)理、治療費(fèi)，能買一輛奔馳車。”萬(wàn)少華表示，可恩口腔在正畸、口腔美容方面也加大業(yè)務(wù)比重。“傳統(tǒng)認(rèn)為牙疼不是病，人們對(duì)口腔護(hù)理的觀念是有病治病，但實(shí)際上，更多的現(xiàn)代人已開(kāi)始重視全方位口腔保健，這其中包括健康，也包括美觀等更軟性的需求。”

在萬(wàn)少華看來(lái)，創(chuàng)業(yè)須“順勢(shì)而為”，而口腔科是目前市場(chǎng)化、民營(yíng)程度最高的醫(yī)療行業(yè)。有統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)年口腔門診接診量達(dá)到近3億人次，且患者數(shù)量仍然保持著13%-15%的年增長(zhǎng)。而全國(guó)已有近6.5萬(wàn)所民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)，其問(wèn)診量接近總量的40%到45%。

第8篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】縣級(jí)醫(yī)院 二級(jí)甲等醫(yī)院 可持續(xù)發(fā)展

【Abstract】Objective To explore the challenges and development strategies of county hospitals in underdeveloped areas at present， and to accelerate the sustainable development with the establishment of "the second class hospital" in the district people's hospital. Methods In the opportunity of "medical reform"， the hospital how to adjust and reform， scientific positioning， strengthen service system construction， promote the hospital operating mechanism into a virtuous circle. Results The implementation of strategic management， performance management， improve the quality of medical management system， the hospital became a "regional brand medical service center." Conclusion The county hospital should take the opportunity of creating the "second class hospital" to solve the outstanding problems affecting the hospital development in the internal and external environment and accelerate the sustainable development.

【Key words】Sustainable development of second - class hospital in county hospital

引 言

縣級(jí)醫(yī)院作為農(nóng)村基層三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系龍頭，是區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)教育中心，本文就欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)醫(yī)院現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展策略，結(jié)合本區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)“二級(jí)甲等醫(yī)院”，加快可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行探討。

1.醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 本區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生概況

本區(qū)是本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，面積1710平方公里，人口84.65萬(wàn)人，轄7個(gè)鄉(xiāng)10鎮(zhèn)6個(gè)辦事處，屬“小城市，大農(nóng)村” 欠發(fā)達(dá)地區(qū)；區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)629所，其中市級(jí)綜合醫(yī)院1所，市級(jí)專科醫(yī)院1所，廠礦軍隊(duì)院校綜合醫(yī)院3所，縣級(jí)綜合醫(yī)院1所，縣級(jí)中醫(yī)院1所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院17所，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)2所，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)31所，個(gè)體診所56所，村衛(wèi)生室516所。

1.2 區(qū)人民醫(yī)院基本情況

醫(yī)院于2007年由原區(qū)一醫(yī)、二醫(yī)資源優(yōu)化重組的二級(jí)綜合醫(yī)院，是職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院，開(kāi)放床位250張，職工405人，副高職稱15人，中級(jí)職稱人員105人，2010年門診人次38727人次，出院人數(shù)6107人，床位使用率84.80%，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)25.45次/年，業(yè)務(wù)收入約3千萬(wàn)元；設(shè)急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、血栓科、軟傷科、口腔科、耳鼻咽喉科、影像科、檢驗(yàn)科等臨床科室；擁有CT、DR、CR、胃鏡、腹腔鏡、彩超、全自動(dòng)生化儀、耳鼻咽喉內(nèi)窺鏡、電磁波碎石機(jī)等較先進(jìn)的設(shè)備。

2.醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展面臨的環(huán)境

2.1 外部環(huán)境

2.1.1 “醫(yī)改”為縣級(jí)醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇

國(guó)家“十二五”規(guī)劃中“醫(yī)改”的重要內(nèi)容是進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)基層衛(wèi)生綜合改革，重點(diǎn)是大力推進(jìn)在整個(gè)醫(yī)療體系中占大多數(shù)的縣級(jí)醫(yī)院的改革和發(fā)展，加快基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縣級(jí)醫(yī)院要達(dá)到“二級(jí)甲等醫(yī)院”規(guī)模和水平，使常病、多發(fā)病、危急重癥和部分疑難復(fù)雜疾病的診治能夠在縣域內(nèi)基本解決；國(guó)家發(fā)改委縣級(jí)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)難得的機(jī)遇。

2.1.2 醫(yī)療資源投入不足

醫(yī)院承擔(dān)著突發(fā)公共衛(wèi)生事件救治、傳染病防治和“惠民政策”的實(shí)施，社會(huì)責(zé)任和義務(wù)不斷加大，但國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目、政府投入和補(bǔ)貼往往落實(shí)不到位；區(qū)財(cái)政對(duì)醫(yī)院的差額撥款比例為兩項(xiàng)基本工資之和的50%，實(shí)際撥款僅達(dá)到職工全額工資的25%，每月約16萬(wàn)元，而市內(nèi)鄰縣財(cái)政對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)撥款比例均在工資總額的60%以上，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)靠自身循環(huán)發(fā)展維持，生存和發(fā)展空間嚴(yán)重不足，制約了醫(yī)療業(yè)務(wù)的拓展。

2.1.3 醫(yī)療衛(wèi)生資源配置失衡、競(jìng)爭(zhēng)激烈

區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源密集，管理體制條塊分割，自成體系，資源配置發(fā)展失衡，大多數(shù)醫(yī)院都是低水平投資，技術(shù)分散，造成宏觀醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，導(dǎo)致西秀區(qū)醫(yī)療資源大量流失。市級(jí)、廠礦軍隊(duì)院校醫(yī)院利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)引進(jìn)人才、購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備、引進(jìn)新技術(shù)、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及與國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院合作，開(kāi)拓發(fā)展空間，擴(kuò)展市場(chǎng)份額；民營(yíng)醫(yī)院和診所則通過(guò)特色專科和低價(jià)的服務(wù)搶占市場(chǎng)；而區(qū)級(jí)醫(yī)院在軟硬件設(shè)施方面的先天不足，面對(duì)這樣的雙重競(jìng)爭(zhēng)、夾縫中生存，面臨著市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。

2.1.4 社會(huì)保障制度不斷完善

社會(huì)保障體系的建立和醫(yī)療衛(wèi)生改革為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇，2010年，本區(qū)新農(nóng)合參合人數(shù)47.68萬(wàn)人，參合率97.16%，農(nóng)合基金5.7216千萬(wàn)元；城鎮(zhèn)職工參保人數(shù)27626人，醫(yī)保基金4.203千萬(wàn)元；城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)118978人，醫(yī)保基金517.25萬(wàn)元；公務(wù)員醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)助資金98.09萬(wàn)元。

2.2 內(nèi)部環(huán)境

2.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施滯后，管理成本過(guò)高

醫(yī)院重組后經(jīng)推行人事分配制度改革，實(shí)行成本核算，雖然2008年至2010年門診人次、住院人次和床位使用率的平均增速分別為42.56%、36.05%和4.8%，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)53%，但醫(yī)院分設(shè)西院、南院、門診部三址，面積狹小且布局分散 ，業(yè)務(wù)用房仍是七、八十年代修建的門診樓改造，病房簡(jiǎn)陋、流程結(jié)構(gòu)不合理，醫(yī)療設(shè)備配置缺乏系y化、專業(yè)化；學(xué)科建設(shè)、設(shè)備配置、人員調(diào)配、管理結(jié)構(gòu)重疊，再加上計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留大而雜、小而全的固定管理模式，技術(shù)分散，導(dǎo)致高額的人力成本、行政管理開(kāi)支、醫(yī)療過(guò)程顯性及隱性耗費(fèi)、低效的管理和重復(fù)投入等經(jīng)濟(jì)成本，醫(yī)療資源利用率低而經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高與醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)、品牌塑造以實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益最大化的矛盾日益突出。

2.2.2 重點(diǎn)學(xué)科不突出，人才匱乏

近年來(lái)醫(yī)院加強(qiáng)特色專科（血栓科、軟傷科、口腔科、耳鼻咽喉科等）建設(shè)同時(shí)，通過(guò)省級(jí)醫(yī)院技術(shù)支持、院校協(xié)作和引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備打造泌尿肝膽外科、骨科、新生兒科、檢驗(yàn)科、影像科等重點(diǎn)學(xué)科，以提升醫(yī)院品牌和競(jìng)爭(zhēng)力；但由于近十年未系統(tǒng)進(jìn)專業(yè)人員，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備配置缺乏專業(yè)化、就醫(yī)環(huán)境簡(jiǎn)陋、信息化建設(shè)滯后，同時(shí)中級(jí)職稱以上專業(yè)人員流失達(dá)30多人，因此存在學(xué)科建設(shè)缺乏規(guī)劃，高素質(zhì)學(xué)科帶頭人匱乏，人才結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)和文化素質(zhì)偏低，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)淡薄，技術(shù)水平不高，與院校合作局限，投資引進(jìn)設(shè)備沒(méi)有形成產(chǎn)、學(xué)、研學(xué)科建設(shè)模式，導(dǎo)致重點(diǎn)學(xué)科不突出、特色專科無(wú)優(yōu)勢(shì)，制約了醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

2.2.3 醫(yī)療質(zhì)量管理體系薄弱

醫(yī)療質(zhì)量管理雖有完整的管理制度，但醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理缺乏系統(tǒng)的管理體系和機(jī)制，院、科兩級(jí)質(zhì)量管理脫節(jié)，管理標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)性質(zhì)控活動(dòng)，存在主觀考核，與扣分、經(jīng)濟(jì)處罰等代替標(biāo)準(zhǔn)化管理考核；少數(shù)科室及醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差，法治觀念淡薄，核心制度、技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行不嚴(yán)格，因此保障醫(yī)療安全和抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)。

3.醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略

思考欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)醫(yī)院存在醫(yī)療衛(wèi)生資源投入不夠、管理機(jī)制不完善、人才匱乏、技術(shù)水平不高、基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)不健全等諸多困難，在“醫(yī)改”的機(jī)遇期，如何調(diào)整與改革、科學(xué)定位、加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)縣級(jí)醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制步入良性循環(huán)，是普遍關(guān)注和探討的課題。

3.1 戰(zhàn)略定位

根據(jù)新形勢(shì)下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)院發(fā)展的思路確定為：“一二三四”發(fā)展戰(zhàn)略，一個(gè)定位是三年內(nèi)力爭(zhēng)建成“二級(jí)甲等醫(yī)院”；兩條主線是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，市場(chǎng)營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)；三個(gè)市場(chǎng)是農(nóng)合、醫(yī)保市場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、專科特色市場(chǎng)；四項(xiàng)措施是夯實(shí)基礎(chǔ)，提升水平，節(jié)支降耗，內(nèi)建外聯(lián)。

3.2 總體目標(biāo)

根據(jù)這一戰(zhàn)略思路，按照“二級(jí)甲等醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理、健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加快基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，改善服務(wù)流程，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，按“小綜合、大專科”的學(xué)科功能定位，實(shí)施培育名醫(yī)、創(chuàng)建名科、建設(shè)名院的戰(zhàn)略工程，使醫(yī)院成為醫(yī)、教、研、防四位一體，具備“二級(jí)甲等醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)和水平的“區(qū)域品牌醫(yī)療服務(wù)中心”。

4.醫(yī)院實(shí)施可持續(xù)發(fā)展應(yīng)采取的對(duì)策

欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)醫(yī)院要以創(chuàng)“二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，不斷增強(qiáng)成本意識(shí)、法律意識(shí)、品牌意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，解決內(nèi)、外部環(huán)境中影響醫(yī)院發(fā)展的突出問(wèn)題，加快可持續(xù)發(fā)展。

4.1 完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，拓展外部市場(chǎng)

醫(yī)院要生存與發(fā)展就必須注重管理，走質(zhì)量效益之路，走健康可持續(xù)發(fā)展之路。（1）強(qiáng)化醫(yī)院管理，打造管理團(tuán)隊(duì)，形成組織有序、管理完善、制度健全、政令暢通，具有創(chuàng)新力的管理體系，對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行科學(xué)重組、規(guī)劃、配置、投入，建立高效低耗的管理運(yùn)行機(jī)制，組織全院職工圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代陳舊思想觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，積極塑造自我品牌，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益最大化；（2）在醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)招考、中層干部競(jìng)聘上崗人事制度改革成功基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化人事制度和分配制度改革，實(shí)行全員聘用合同制和崗位聘任制，科學(xué)設(shè)崗，競(jìng)爭(zhēng)上崗，逐級(jí)聘用，使人力資源得到優(yōu)化配置和利用；大力推進(jìn)崗位責(zé)任制、工作績(jī)效制管理，實(shí)施以崗定薪、績(jī)效考核的分配激勵(lì)機(jī)制，向臨床和重點(diǎn)崗位傾斜，激活人力資源；（3）實(shí)行成本核算，建立了醫(yī)院、科室、單元（個(gè)人）三級(jí)成本核算制度，控制醫(yī)療費(fèi)用，探索單病種費(fèi)用控制辦法，樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)質(zhì)量效益觀念，從而提高對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的信息反饋速度和在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，為制定和調(diào)整管理方案、實(shí)施管理決策提供科學(xué)依據(jù)；（4）以“新農(nóng)合”和醫(yī)療保險(xiǎn)作為醫(yī)院發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，充分發(fā)揮醫(yī)院區(qū)位優(yōu)勢(shì)和地域輻射作用，完善與區(qū)域內(nèi)17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其村衛(wèi)生室（社區(qū)）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)協(xié)作，拓展多發(fā)病和常見(jiàn)病市場(chǎng)，真正成為基層醫(yī)院技術(shù)后盾，同時(shí)與省、市級(jí)醫(yī)院開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)合作，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)施“雙向轉(zhuǎn)診”，使區(qū)域醫(yī)療資源充分合理利用，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)低價(jià)醫(yī)院的整體發(fā)展目標(biāo)。

4.2 加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)

堅(jiān)持醫(yī)院公益性質(zhì)，面向市場(chǎng)，力爭(zhēng)國(guó)家發(fā)改委縣級(jí)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)項(xiàng)目及省、市、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目支持和多渠道融資、籌資，按照總體規(guī)劃、整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的原則選址新建500張床位現(xiàn)代化醫(yī)院，并對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)區(qū)域和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有機(jī)重組，構(gòu)筑醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)。信息化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重要標(biāo)志，加大投入加快醫(yī)院信息化系統(tǒng)（HIS）建設(shè)，可簡(jiǎn)化就診繁瑣程序，實(shí)現(xiàn)電子病歷，使就診、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥、檢查、檢驗(yàn)、治療各環(huán)節(jié)資源共享；構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，為醫(yī)院成本、效益核算的應(yīng)用提供技術(shù)空間[1]，醫(yī)院管理向低成本、高效率的模式轉(zhuǎn)變，最大限度地保障患者利益，提升醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化整體形象。

4.3 實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，打造重點(diǎn)學(xué)科品牌

醫(yī)院要發(fā)揮人才資源配置作用，按“小綜合、大專科”的學(xué)科功能定位，實(shí)施培育名醫(yī)、創(chuàng)建名科、建設(shè)名院的戰(zhàn)略工程，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（1）人才培養(yǎng)采取引進(jìn)和自我培養(yǎng)人才兩個(gè)途經(jīng)；利用政策激勵(lì)，創(chuàng)造良好的環(huán)境，優(yōu)先引進(jìn)高素質(zhì)學(xué)科帶頭人；完善人才培養(yǎng)體系和O鈄式鶩度耄健全學(xué)科帶頭人選拔、考核機(jī)制，高標(biāo)準(zhǔn)選拔和培養(yǎng)中青年技術(shù)骨干，形成人才團(tuán)隊(duì)；面向社會(huì)公開(kāi)招考，擇優(yōu)錄用應(yīng)屆本科大學(xué)畢業(yè)生，進(jìn)行住院醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)，形成人才梯隊(duì)和儲(chǔ)備后備人才；采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等方式，繼續(xù)與院校協(xié)作，培養(yǎng)“雙師型”人才，形成產(chǎn)、學(xué)、研學(xué)科建設(shè)模式；營(yíng)造寬松的人才成長(zhǎng)環(huán)境，購(gòu)置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，完善“將才+團(tuán)隊(duì)+平臺(tái)”的人才發(fā)展模式，為醫(yī)療技術(shù)水平的快速提高和科研能力的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）品牌資產(chǎn)可以產(chǎn)生價(jià)值，可以盤活其他資產(chǎn)，使品牌擁有者增勢(shì)、增效、增益[2]，要瞄準(zhǔn)學(xué)科前沿，結(jié)合區(qū)位優(yōu)勢(shì)和醫(yī)院的設(shè)備、人才狀況，制定中、長(zhǎng)期學(xué)科建設(shè)發(fā)展和建設(shè)總體規(guī)劃，堅(jiān)持學(xué)科建設(shè)分類指導(dǎo)、擇優(yōu)扶持、相互帶動(dòng)、動(dòng)態(tài)評(píng)估的原則，整合專業(yè)技術(shù)，對(duì)重點(diǎn)（特色）學(xué)科：泌尿肝膽外科、骨科、血栓科、軟傷科、新生兒科、口腔科、耳鼻咽喉科、影像科等專科建設(shè)和技術(shù)項(xiàng)目實(shí)行政策性傾斜，優(yōu)先保證先進(jìn)的設(shè)備投入和人才培養(yǎng)，打造重點(diǎn)（特色）學(xué)科品牌，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)科品牌帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，形成特色專科群，促進(jìn)醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科始終保持領(lǐng)先，特色專科不斷創(chuàng)優(yōu)突破，一般學(xué)科能夠快速跟進(jìn)；同時(shí)與省內(nèi)外、市內(nèi)間院校優(yōu)勢(shì)學(xué)科建立實(shí)質(zhì)性技術(shù)幫扶，逐步形成重點(diǎn)學(xué)科群體，提高醫(yī)療技術(shù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第9篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃范文

經(jīng)營(yíng)管理就是企業(yè)、事業(yè)單位在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，進(jìn)行以“效益為中心”的全面統(tǒng)籌和管理運(yùn)轉(zhuǎn)，把計(jì)劃、生產(chǎn)或服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等各種功能有機(jī)地結(jié)合起起來(lái)，以追求最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院作為特殊的行業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須以市場(chǎng)為本求發(fā)展，以人為本占市場(chǎng)，以精神為本造就人，抓住發(fā)展的機(jī)遇，深化醫(yī)院改革，創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的理念，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)制度建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，對(duì)外塑立良好的醫(yī)院形象。

一、建立適合醫(yī)院發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理是從它所具有的經(jīng)濟(jì)實(shí)體性的角度，將醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理與醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)管理有機(jī)結(jié)合，使社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)過(guò)程。當(dāng)前，公立三級(jí)甲等醫(yī)院除了承擔(dān)政府的社會(huì)公益性和福利性職能外，還承擔(dān)醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)和科研工作，由于醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象具有特殊性，時(shí)時(shí)刻刻在與生命較勁，醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院管理者承擔(dān)著巨大的壓力，面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)又競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，我們更需要建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，可以通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善醫(yī)院內(nèi)部控制制度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平等使風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

當(dāng)前我市各三級(jí)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理模式，主要側(cè)重于醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，通過(guò)提高優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量、精湛的醫(yī)療技術(shù)、高尖端的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)院規(guī)模等方面來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得市場(chǎng)份額，同時(shí)民營(yíng)醫(yī)院和外資醫(yī)院參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，使患者對(duì)醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)需求日漸提高等各方面的因素影響。同時(shí)我們應(yīng)看到國(guó)外醫(yī)院先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式進(jìn)入國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)，如：他們賓館式的醫(yī)療服務(wù)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的靈活多樣化、注重勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等先進(jìn)管理模式進(jìn)入了國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)，因此，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式不能再是原來(lái)那種自我封閉的組織與安排模式。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和有限的資源約束，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子必須想方設(shè)法來(lái)提高工作效率，通過(guò)降低成本，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)對(duì)外宣傳，突出本單位的優(yōu)勢(shì)特色醫(yī)療等來(lái)贏得更多的市場(chǎng)份額，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，即醫(yī)院管理模式要做到由內(nèi)到外，內(nèi)外相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理模式。醫(yī)院要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，還必須借鑒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，注重醫(yī)療市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷策略要隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的政策不斷調(diào)整。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院要想生存和發(fā)展，就必須學(xué)會(huì)以市場(chǎng)為本，掌握市場(chǎng)規(guī)則，合理獲取資源，努力降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，真正做到“以病人為中心”急病人之所急，想病人之所想，充分體現(xiàn)人性化的溫馨服務(wù)，以人為本的服務(wù)理念。因此，醫(yī)院要從過(guò)去只重視對(duì)財(cái)政撥款進(jìn)行預(yù)算管理，過(guò)度到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)收支預(yù)算、現(xiàn)金流量預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)算及醫(yī)院全成本核算管理，將競(jìng)爭(zhēng)引入醫(yī)院，使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得到更快的發(fā)展，穩(wěn)定醫(yī)院的人才隊(duì)伍。隨著盈利性醫(yī)院和非盈利性醫(yī)院的劃分與確定，醫(yī)院管理者要更多關(guān)注醫(yī)療市場(chǎng)，作好深入的市場(chǎng)調(diào)查研究工作，了解廣大人民群眾的需求及對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的承受能力，對(duì)于醫(yī)院重大籌資和投資活動(dòng)要做好市場(chǎng)調(diào)研，寫出可行性分析報(bào)告，在充分的論證的基礎(chǔ)上做出決策，如：醫(yī)院設(shè)備的購(gòu)置，要考慮到醫(yī)療技術(shù)水平、市場(chǎng)需求和病人的承受能力，避免設(shè)備購(gòu)置后閑置不用，造成浪費(fèi)。經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就是要建立適合醫(yī)院發(fā)展、能讓老百姓叫好的經(jīng)營(yíng)管理模式，其職能就是要重視資源的合理配置和有效利用，注重醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程物化勞動(dòng)和活化勞動(dòng)的投入產(chǎn)出效益，追求在社會(huì)效益最優(yōu)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)效益最大化。

二、創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念

（一）醫(yī)院的生存價(jià)值

醫(yī)院作為特殊行業(yè)，與生產(chǎn)企業(yè)不同，它的服務(wù)對(duì)象是患者，這就決定了醫(yī)院生存的價(jià)值取向，是全心全意為患者服務(wù)，做好疾病的預(yù)防和保健工作，同時(shí)承擔(dān)政府公益性、福利性的公共衛(wèi)生服務(wù)職能，醫(yī)院只有在提高社會(huì)效益、完成政府的公共衛(wèi)生服務(wù)職能的基礎(chǔ)上才能談提高經(jīng)濟(jì)效益，這是醫(yī)院的最高理念，是醫(yī)院全部經(jīng)營(yíng)理念的靈魂。

（二）醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是指一定時(shí)期醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期成果。大致包括5個(gè)方面：

1.承擔(dān)政府賦予的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。它規(guī)范了醫(yī)院作為特殊社會(huì)組織的社會(huì)責(zé)任和貢獻(xiàn)，即作為一種特殊社會(huì)組織的價(jià)值基準(zhǔn)，也就是被社會(huì)利用的衛(wèi)生服務(wù)程度、規(guī)模等，是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的基本依據(jù)。

2.發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院發(fā)展的規(guī)模、技術(shù)水平、人才建設(shè)、資產(chǎn)增長(zhǎng)，以及橫向的國(guó)內(nèi)外同類醫(yī)院相比較而確定的預(yù)期目標(biāo)，它指明醫(yī)院前進(jìn)的道路和發(fā)展的方向。

3.服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院在一定社區(qū)范圍內(nèi)為人群提供的醫(yī)療保健服務(wù)，不僅優(yōu)質(zhì)、高效，而且人群有能力支付。

4.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。目前，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制尚未健全，國(guó)家對(duì)醫(yī)院的資金投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。據(jù)中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)第12次學(xué)術(shù)年會(huì)報(bào)告，安徽省的一項(xiàng)調(diào)查顯示，2003年至2005年，縣級(jí)以上公立醫(yī)院獲得的財(cái)政補(bǔ)助只占同期財(cái)政對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的1/4，全省醫(yī)院平均92.58%的支出靠醫(yī)院創(chuàng)收解決。另?yè)?jù)調(diào)查，2006年北京市直屬醫(yī)院在不含財(cái)政補(bǔ)助收入的情況下大部分醫(yī)院虧損，含財(cái)政補(bǔ)助的情況下仍有三成醫(yī)院虧損。從我院2009、2010、2011三個(gè)年度的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)看，在不含財(cái)政補(bǔ)助收入的情況下總共虧損3200多萬(wàn)元，包括財(cái)政補(bǔ)助收入仍虧損240多萬(wàn)元。顯然，醫(yī)院要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，必須創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，降低醫(yī)療成本、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在是病人選擇醫(yī)院而不是醫(yī)院選病人，只有患者滿意的醫(yī)院才是好醫(yī)院、也只有患者滿意你才能提高社會(huì)效益，從而爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，醫(yī)院才有經(jīng)濟(jì)效益可言，醫(yī)院才能做大做強(qiáng)。

5.市場(chǎng)目標(biāo)。醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的占有率、營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)、醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、醫(yī)療市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和滲透的潛力都可列為醫(yī)院的目標(biāo)。

（三）以市場(chǎng)為本求發(fā)展、以人為本占市場(chǎng)

醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，想獲得更快的發(fā)展，誠(chéng)信至關(guān)重要，他是立院之本，所以要加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，使所有員工都能樹(shù)立信譽(yù)至上的思想，信譽(yù)是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)好了，醫(yī)院能獲得的高于正常投資報(bào)酬率所形成的價(jià)值。因此，必須把醫(yī)院的組織聲譽(yù)、醫(yī)療聲譽(yù)、服務(wù)聲譽(yù)，看作是醫(yī)院的生命，作為一種醫(yī)院的觀念性無(wú)形資產(chǎn)來(lái)保護(hù)和經(jīng)營(yíng)。醫(yī)院要發(fā)展必須通過(guò)市場(chǎng)分析，做到知己知彼，通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)獲取醫(yī)療資源，使醫(yī)院做大做強(qiáng)。如我院通過(guò)中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，把中醫(yī)外治療法引入到各臨床科室，同時(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)專科專病的建設(shè)，如：全國(guó)中醫(yī)乳腺病醫(yī)療中心、廣西中風(fēng)病醫(yī)療中心、廣西骨傷病醫(yī)療中心、桂林市蛇傷病防治中心等四個(gè)具有中醫(yī)特色的疾病防治中心，由于市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，人才隊(duì)伍穩(wěn)定，技術(shù)不斷創(chuàng)新，醫(yī)院近三年來(lái)均以20%左右的速度在發(fā)展。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，這是醫(yī)院生存發(fā)展之本，特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的主觀能動(dòng)性顯得尤其重要，必須充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，通過(guò)人才引進(jìn)和培訓(xùn)，穩(wěn)定醫(yī)院人才隊(duì)伍，加強(qiáng)技術(shù)資源、管理資源、醫(yī)療產(chǎn)品及市場(chǎng)等領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新來(lái)使醫(yī)院做大做強(qiáng)。

（四）建立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制

經(jīng)營(yíng)機(jī)制是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，醫(yī)院與外界各經(jīng)營(yíng)單位之間以及醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上下之間的相互聯(lián)系構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)關(guān)系和因果關(guān)系，以及全部因果關(guān)系所產(chǎn)生的宏觀效應(yīng)的總和。主要有:

1.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制，這是任何一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最基本的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要不斷消耗物化勞動(dòng)和活化勞動(dòng)，如果得不到及時(shí)的補(bǔ)償，醫(yī)院的現(xiàn)金流就會(huì)斷裂，醫(yī)院將存在生存危機(jī)，這是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)基本。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償分為財(cái)政撥款和醫(yī)院自身業(yè)務(wù)收入補(bǔ)償兩個(gè)方面，目前財(cái)政補(bǔ)助遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，所以主要是加強(qiáng)后者的管理，建立健全醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，做好開(kāi)源節(jié)流，通過(guò)多渠道來(lái)籌措資金，加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系和有效溝通等獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2.經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)不同一般商品市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)，他們主要是在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、市場(chǎng)開(kāi)拓、就醫(yī)環(huán)境等方面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部各部門之間也存在著質(zhì)量、科研、技術(shù)進(jìn)步和綜合效益等方面的競(jìng)爭(zhēng)。

3.分配激勵(lì)力機(jī)制，醫(yī)院必須建立健全內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，避免吃大鍋飯，搞平均主義，在分配制度上制定各項(xiàng)工作量和服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，如：門急診人次、收治病人數(shù)、平均住院天數(shù)、治愈率、出勤率、病人滿意度等指標(biāo)，使勞務(wù)費(fèi)與各指標(biāo)掛鉤。我們應(yīng)看到，勞務(wù)費(fèi)分配制度的建立必須通過(guò)完善權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，只有通過(guò)制定分配激勵(lì)機(jī)制考核指標(biāo)并抓好落實(shí)才能充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

4.約束機(jī)制，公立醫(yī)院作為承擔(dān)政府公共衛(wèi)生服務(wù)職能的公益性、福利性事業(yè)單位，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)首先要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的衛(wèi)生工作方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，否則就會(huì)使經(jīng)營(yíng)秩序偏離正確的軌道。約束機(jī)制就是要求醫(yī)院所有的職工都必須在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各方面自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷行業(yè)的不正之風(fēng)，做好保護(hù)人民健康的忠誠(chéng)衛(wèi)士，加強(qiáng)職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、信守合同等經(jīng)營(yíng)自我約束。

5.質(zhì)量保證機(jī)制，該機(jī)制是醫(yī)院得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障機(jī)制，是在一定的醫(yī)療衛(wèi)生體制和有關(guān)政策、醫(yī)療資源利用等軟硬件環(huán)境下形成的質(zhì)量保證，以及醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境因素所造成的一系列連鎖反應(yīng)和綜合效應(yīng)的總和。醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的永恒話題，醫(yī)院必須建立健全醫(yī)療質(zhì)量保障體系，建立院、科兩級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)，院長(zhǎng)作為質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室的質(zhì)量負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院核心制度的執(zhí)行力度，由院級(jí)質(zhì)量控制小組成員定期檢查各科執(zhí)行制度的情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并整改，將各項(xiàng)考核指標(biāo)與勞務(wù)費(fèi)掛溝，建立和完善醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制和醫(yī)療危機(jī)預(yù)警制，消除醫(yī)療隱患，保障醫(yī)療安全，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，把質(zhì)量意識(shí)貫穿到每個(gè)職工的心理，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，保障醫(yī)院正常醫(yī)療經(jīng)營(yíng)秩序，從而提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院要穩(wěn)步發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)管理中就要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精湛的技術(shù)，安全的保障，來(lái)贏得病人的贊賞，提高醫(yī)院的知名度，因而醫(yī)院要從“形象、儀容、姿態(tài)、語(yǔ)言、服務(wù)質(zhì)量”等方面轉(zhuǎn)變觀念。“以病人為中心”是我們醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的宗旨，以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，要從過(guò)去病人找醫(yī)院，轉(zhuǎn)變到醫(yī)院找病人的現(xiàn)狀中來(lái)，急病人之所急，想病人之所想，把“以病人為中心”的口號(hào)落實(shí)到日常工作中，把只關(guān)注疾病的本身，轉(zhuǎn)變到關(guān)注病人的身心健康、疾病的預(yù)防、健康教育上來(lái)，樹(shù)立治療關(guān)口前移的服務(wù)理念，真正做到以市場(chǎng)為本求發(fā)展，以人為本占市場(chǎng)，以精神為本造就人，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)制度建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，對(duì)外塑立良好的醫(yī)院形象，這樣醫(yī)院才能獲得雙贏。

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