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服裝店國慶活動(dòng)策劃方案
一、服裝促銷計(jì)劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計(jì)劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計(jì)劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動(dòng)感,應(yīng)以年度為計(jì)劃基準(zhǔn),規(guī)劃年度服裝促銷計(jì)劃時(shí)程,并且以下列為主要重點(diǎn)
二、服裝促銷計(jì)劃的種類
隨著服裝促銷目的的不同,服裝促銷計(jì)劃有下列不同的種類:
(一)年度服裝促銷計(jì)劃
一般而言,為營造賣場的氣氛與動(dòng)感,應(yīng)以年度為計(jì)劃基準(zhǔn),規(guī)劃年度服裝促銷計(jì)劃時(shí)程,并且以下列為主要重點(diǎn):
1、與當(dāng)年度的營銷策略結(jié)合
專賣店與消費(fèi)者接觸最為親密,公司與消費(fèi)者之間是有賴營銷溝通策略的展現(xiàn),每年推出不同主題的營銷策略,可以建立消費(fèi)者對品牌形象的認(rèn)知更為肯定,因此年度服裝促銷計(jì)劃結(jié)合營銷策略,將可以使得品牌形象更加強(qiáng)烈,消費(fèi)者對品牌好感度增加,同時(shí)結(jié)合營銷策略也能使得資源運(yùn)用更為集中,具有延續(xù)效益。
例如某休閑服飾店年度營銷溝通策略主題為“社區(qū)生活伙伴”,舉辦的服裝促銷活動(dòng)以社區(qū)為主要目標(biāo)群體,表現(xiàn)出對社區(qū)的關(guān)懷與共同生活的信念,因此舉辦“社區(qū)休閑大賽”服裝促銷活動(dòng),以凝聚社區(qū)情感,并且增加社區(qū)消費(fèi)者對本店的好感度。
2、考慮淡旺季業(yè)績差距
任何品牌幾乎都會(huì)有季節(jié)趨勢的特性,對于業(yè)績會(huì)有不同比率的變化,因此在年度經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)已考慮此特性,當(dāng)然服裝促銷活動(dòng)的規(guī)劃必須要考慮淡旺季的影響,淡季的服裝促銷活動(dòng)除了會(huì)延緩業(yè)績下降外,并可以嘗試以形象類服裝促銷活動(dòng),來增加品牌形象的認(rèn)知,旺季的服裝促銷活動(dòng)因競爭較為激烈,通常以業(yè)績達(dá)成為主要目標(biāo)。
3、節(jié)令特性的融合
節(jié)令包括國定假日與非國定假日,國定假日型例如國慶日等,非國定假日例如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等,另外中國傳統(tǒng)習(xí)俗節(jié)令也是不能忽視的。
4、年度服裝促銷行事歷
年度服裝促銷行事歷是以年度營銷計(jì)劃為策略始點(diǎn),將整年度的服裝促銷活動(dòng),以行事歷的方式表達(dá),目的在使得品牌以策略的觀點(diǎn)充分掌握年度服裝促銷活動(dòng)的重點(diǎn),同時(shí)也能以整合性的營銷策略規(guī)劃服裝促銷活動(dòng)。
(二)主題式服裝促銷計(jì)劃
經(jīng)過去年國慶節(jié)服裝促銷的策略思考之后,接下來便是擬定服裝促銷方案,服裝促銷方案的內(nèi)容包括以下的項(xiàng)目:
(一)目標(biāo)對象
只針對某一群消費(fèi)者舉辦的服裝促銷活動(dòng),以便擬定最適合的服裝促銷手法。
(二)主題
主題的設(shè)定必須具有創(chuàng)意性、話題性,若能創(chuàng)造出口語或標(biāo)語,則可兼具廣告效果。
(三)誘因
誘因是指消費(fèi)者獲得的部份,例如贈(zèng)品、折扣等,誘因的大小要同時(shí)考慮消費(fèi)者的接受度,以及企業(yè)成本的負(fù)擔(dān)。
(四)參加條件
參加條件是界定哪些消費(fèi)者可以參加,以及如何參加此服裝促銷活動(dòng),例如:購買金額滿300元可參加抽獎(jiǎng)。
(五)活動(dòng)期間
活動(dòng)期間指服裝促銷期間的設(shè)定,依過去經(jīng)驗(yàn)及消費(fèi)行為特性,決定長短合適的活動(dòng)期間。
(六)媒體運(yùn)用
媒體的運(yùn)用是指通過訊息傳遞的管道,將服裝促銷的訊息傳達(dá)給消費(fèi)者,由于訊息是否準(zhǔn)確且即時(shí)的傳達(dá)給消費(fèi)者,對于服裝促銷期間的來客數(shù)會(huì)有相當(dāng)?shù)挠绊懀虼吮仨氈?jǐn)慎地評估及選擇媒體。
服裝店如何做促銷,這可是一件大學(xué)問,做的好的促銷會(huì)讓商家賺翻了天,可是失敗的后果只能是連本帶利都賠掉了。那讓我們看看那些奇思妙想的促銷技巧是如何來的?
三、打1折
商家打折大拍賣是常有的事,人們決不會(huì)大驚小怪。但有人能從中創(chuàng)意出“打1折”的營銷策略。實(shí)在是高明的枯木抽新芽的創(chuàng)意。
日本東京有個(gè)銀座紳士西裝店。這里就是首創(chuàng)“打1折”銷售的商店,曾經(jīng)轟動(dòng)了東京。當(dāng)時(shí)銷售的商品是“日本GOOD”。
具體的操作是這樣的:先定出打折銷售的時(shí)間,第一天打9折,第二天打8折,第三天第四天打7折,第五天第六天打6折,第七天第八天打5折,第九天第十天打4折,第十一天第十二天打3折,第十三天第十四天打2折,最后兩天打1折。
商家的預(yù)測是:由于是讓人吃驚的銷售策略,所以,前期的輿論宣傳效果會(huì)很好。抱著獵奇的心態(tài),顧客們將蜂擁而至。當(dāng)然,顧客可以在這打折銷售期間隨意選定購物的的日子,如果你想要以最便宜的價(jià)錢購習(xí),那么你在最后的那二天去買就行了,但是,你想買的東西不一定會(huì)留到最后那兩天。
實(shí)際情況是:第一天前來的客人并不多,如果前來也只是看看,一會(huì)兒就走了。從第三天就開始一群一群的光臨,第五天打6折時(shí)客人就像洪水般涌來開始搶購,以后就連日客人爆滿,當(dāng)然等不到打1折,商品就全部買完了。
那么,商家究竟賠本了沒有?你想,顧客紛紛急于購買到自己喜受的商品,就會(huì)引起搶購的連鎖反應(yīng)。商家運(yùn)用獨(dú)特的創(chuàng)意,把自己的商品在在打5、6折時(shí)就已經(jīng)全部推銷出去。“打1折”的只是一種心理戰(zhàn)術(shù)而已,商家怎能虧本呢?
四、一件貨
對買新產(chǎn)品的商家來說,最吸引顧客的無非是“新”,如何再在“新”上繼續(xù)作文章呢?
意大利有個(gè)萊爾市場,就是專售新產(chǎn)品的。有些新產(chǎn)品很暢銷,許多顧客搶著購賣,沒搶到手的,要求市場再次進(jìn)貨,可得到的回答竟是:很抱歉,本市場只售首批,買完為止,不再進(jìn)貨。
對此,有些顧客很不理解,還向旁人訴說。但從此以后,來這里的顧客中意就買,決不猶疑。不難看出,萊爾市場的“割愛”是個(gè)絕妙的創(chuàng)意,它能給顧客留下強(qiáng)烈的印象——這里出售的商品都是最新的;要買最新的商品,就得光顧萊爾市場。
這真是“新”上創(chuàng)新的創(chuàng)意!
五、明虧暗賺
日本松戶市原市長松本清,本是一個(gè)頭腦靈活的生意人。
他經(jīng)營“創(chuàng)意藥局”的時(shí)候,曾將當(dāng)時(shí)售價(jià)200元的膏藥,以80元賣出。由于80元的價(jià)格實(shí)在太便宜了,所以“創(chuàng)意藥局”連日生意興隆,門庭若市。由于他不顧賠血本的銷售膏藥,所以雖然這種膏藥的銷售量越來越大,但赤字卻免不了越來越高。
那么,他這樣做的秘密在哪里呢?
國美電器總裁王俊洲、蘇寧電器副董事長孫為民日前“撥亂反正”,“京東所謂的電商成本優(yōu)勢是偽命題”。王俊洲表示,“把各項(xiàng)成本攤開會(huì)發(fā)現(xiàn),無論在采購、廣告,還是人工、物流,線上成本都比線下多得多。”對于京東商城長久的低價(jià)格營銷策略,孫為民“甚至在擔(dān)心,他(京東)有沒有未來”。
王俊洲算了一筆賬:在采購成本上,以國美、蘇寧為代表的線下實(shí)體店每年家電采購規(guī)模千億元以上,而京東只有200億元左右的規(guī)模。采購規(guī)模決定了線下實(shí)體店的采購成本平均低于電商4%。
在廣告成本上,電商的廣告和流量的成本約為4%,而線下實(shí)體店的廣告營銷成本約為1.5%;在人工成本上,線上成本為4.5%,線下成本約為3.5%,線下比線上低1%;在物流成本上,以京東為代表的純電商物流成本約為6%,而以國美為代表的線下實(shí)體店成本約為0.6%。“把各項(xiàng)成本攤開會(huì)發(fā)現(xiàn):無論在采購、廣告,還是人工、物流,線上成本都比線下多得多。”
孫為民也強(qiáng)調(diào),電商企業(yè)的成本并不比實(shí)體店低,實(shí)體店租金、人員、水電成本約在5%-6%,電商配送成本在10%,甚至15%以上,其間差距不容忽視。而線上線下同步發(fā)展的零售企業(yè),可以充分發(fā)揮自身在采購規(guī)模、供應(yīng)鏈效率、服務(wù)、物流等方面的優(yōu)勢,綜合成本可以壓得更低。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,我國2012年網(wǎng)購額占全國商品零售額的6.20%,服裝網(wǎng)購約占全部網(wǎng)購的24%。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展傳統(tǒng)營銷模式正在經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn),難怪馬云都感嘆:不要怪淘寶太便宜,是實(shí)體店成本高。但對于馬云來講,如今也在為一件事頭疼,甚至近段時(shí)間,他直接在阿里巴巴內(nèi)部郵件中號召大家“將企鵝趕回南極,去人家家里打架,該砸的就砸。”
明眼人一看就知道馬云所指是誰,因?yàn)椋F(xiàn)在,一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為營銷、更高效的營銷手段——微營銷正逐漸成為各大企業(yè)的新寵。有業(yè)內(nèi)人士舉了一個(gè)典型的案例:服裝企業(yè)在淘寶、京東等平臺上開設(shè)網(wǎng)店,無論業(yè)績多好,只有店鋪里的商品是自己的,而其他包括店鋪、客戶群等資源都屬于網(wǎng)站。一旦淘寶、京東網(wǎng)站的店鋪漲價(jià)了,或者不需要你了,那么你仍是一無所有。因此,企業(yè)如何把客戶資源成為己有,就要通過另一個(gè)渠道——自媒體的建設(shè)。這幾乎是一個(gè)零成本投入的營銷手段,尤其在互聯(lián)網(wǎng)廣告費(fèi)用、傳統(tǒng)店鋪?zhàn)饨鸩粩嗌蠞q,風(fēng)投降溫的背景下,只有贏得用戶的品牌才能過得更好。
除了微信,另一種微營銷模式也正在成為企業(yè)和品牌的“寵兒”——微電影,甚至有分析人士指出,微電影正逐漸成為宣揚(yáng)企業(yè)品牌策略的“標(biāo)配”。
據(jù)匹克品牌管理中心負(fù)責(zé)人透露,匹克一部微電影制作費(fèi)用大概是10萬元左右,其中甚至還包括了推廣費(fèi)用。他分析道:“以前在央視投入5個(gè)億的廣告費(fèi)用,可能產(chǎn)出的是10個(gè)億,覺得劃算。但現(xiàn)在同樣的投入,可能產(chǎn)出的還不到1個(gè)億。”相比起來,微電影有點(diǎn)“物美價(jià)廉”的味道。“一部幾萬元制作的視頻,可能只要在微博上一轉(zhuǎn)發(fā),就引起很多人關(guān)注,等于推廣是免費(fèi)的。”這位負(fù)責(zé)人表示,可見,微電影的低成本投入是企業(yè)選擇其作為新營銷手段的重要原因。
相比較于傳統(tǒng)的廣告營銷形式,通過微電影進(jìn)行品牌營銷不容易被消費(fèi)者抵觸。這也是微電影營銷受到追捧的一大原因。
傳統(tǒng)的廣告形式多是“填鴨式”的傳播,受眾易產(chǎn)生一種被強(qiáng)迫接受的反感。即便是比較新潮的“廣告植入”也會(huì)由于“因?yàn)橹踩攵踩搿倍a(chǎn)生品牌宣傳的反效果。但微電影則不同,好的微電影是有一定的情感訴求,能在短時(shí)間內(nèi)激發(fā)人們積極情感并達(dá)到一種共鳴的。正如國際時(shí)裝品牌發(fā)展管理中心執(zhí)行總裁王翔生博士所說,微電影是讓觀眾記住這個(gè)故事、這個(gè)場景,是在光和影的美妙配合下,不經(jīng)意地讓目標(biāo)消費(fèi)群記住這個(gè)品牌。
沒有形成品牌“唯我”的專一性與排他性
隨著中國服裝企業(yè)對品牌意識的增強(qiáng),企業(yè)越來越重視對品牌內(nèi)涵的塑造和傳播,選擇明星代言和高額廣告投入已成為習(xí)慣的營銷模式。
明星形象代言人,顧名思義要利用明星的健康形象表現(xiàn)企業(yè)品牌文化發(fā)展方向。
然而,同樣花錢請代言人為品牌營銷開道,國際品牌的錢似乎比我們花的更值當(dāng)。當(dāng)姚明出現(xiàn)在公眾面前時(shí),他喝的飲料必須是可口可樂,而不能是百事可樂;科比在參加任何公開比賽時(shí),必須穿NIKE的籃球鞋,在不得已而穿了其他品牌的運(yùn)動(dòng)鞋時(shí),該運(yùn)動(dòng)鞋的商標(biāo)必須完全遮蓋;張曼玉出任法國時(shí)裝Jean-LouisSee的代言人之后,一直在公眾活動(dòng)中穿著該品牌出鏡……
國內(nèi)服裝企業(yè)并沒有形成“唯我”的專一性與排他性。美特斯?邦威的最新形象代言人林志玲之前還代言著李寧、悅活等一大堆品牌,林志玲越來越火了,大眾還是無法分辨美特斯?邦威和李寧等企業(yè)請林志玲做企業(yè)形象代言人想表達(dá)的意義。
據(jù)悉,ZARA、H&M等國際服裝品牌的廣告投入是很有節(jié)制的,也很少請明星代言。不可否認(rèn),明星代言和廣告投入是目前國內(nèi)服裝品牌依賴的營銷途徑。但還需要企業(yè)更有效地利用明星和廣告這一劑“良藥”,用理性和智慧做為“藥引”,在保證全產(chǎn)業(yè)鏈健康運(yùn)營的前提下,才能充分發(fā)揮其藥用價(jià)值并且做到安全、無毒副作用。
馬云:“我開始害怕微信了!”
微信做到了馬云做不到的事?現(xiàn)在,馬云又在顫抖。淘時(shí)代錯(cuò)過了,你還會(huì)錯(cuò)過微時(shí)代嗎?
馬云說:“六年前我剛搞出淘寶網(wǎng)的時(shí)候,我告訴一位做皮具的老板,把你的生意放到網(wǎng)上來做吧。”他說:“我先看看。”四年前我再次告訴他同樣的話。他說:“有時(shí)間再說吧。”兩年前他找我說:“我的生意都讓網(wǎng)上那些小孩搶走了。”
我還能說什么呢?我用兩只手握住他的手說:“一只手是機(jī)會(huì),一只手是方法,機(jī)會(huì)是網(wǎng)絡(luò),方法是網(wǎng)絡(luò)營銷。”
傳統(tǒng)行業(yè)是論資排輩的、很難趕的上,PC 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代沒有把握也馬上要過去,移動(dòng)電商已經(jīng)來臨。這時(shí)代不是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚。不要錯(cuò)過這次機(jī)會(huì),你錯(cuò)過的不只是一個(gè)機(jī)會(huì),而是一個(gè)時(shí)代。
現(xiàn)在,馬云又在顫抖!
馬云說:“我開始害怕微信了!”媒體大量報(bào)道了馬云說的這句話。
所周知,馬云以很高的代價(jià)入股新浪微博,足以說明馬云在抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),在防御微信,因?yàn)楹ε拢砸季郑?/p>
實(shí)體服裝店就像一座圍城
傳統(tǒng)意義上的服裝店是以實(shí)體店鋪為銷售場所,加之裝修,產(chǎn)品陳列,從而吸引用戶到店鋪進(jìn)行現(xiàn)場選購。如今,遍布大街小巷的各種服裝商店對于滿足人民群眾對于穿著的需要起了很大的作用,是我國社會(huì)生活的重要組成部分。
曾幾何時(shí),開一家服裝店成為了廣大年輕人創(chuàng)業(yè)的首先項(xiàng)目之一。不可否認(rèn),有的人是為了愛好而做服裝生意,愛好就是其方向,賺錢只是其中的一個(gè)目的。更多的人則是沒事情做,想做生意,在眾多行業(yè)中挑來揀去,因?yàn)殚T檻低而選擇了開服裝店。所謂門檻低是指,固定資金投入少,專業(yè)知識要求少,預(yù)期利潤回報(bào)大,所以,才形成了目前零售服裝商店遍地開花的局面
然而,如今創(chuàng)業(yè)者想要進(jìn)入服裝零售行業(yè),開一間服裝店則需要跨過更高的門檻。除非是找到一間新投入使用的店面,否則高額的“轉(zhuǎn)讓費(fèi)”著實(shí)是一件讓人頭疼的事情。“轉(zhuǎn)讓費(fèi)”民間通常認(rèn)為是指現(xiàn)在的承租者付給原店鋪承租者的一筆費(fèi)用,從而得到店鋪的承租權(quán)和直接跟房東簽約的權(quán)力。
實(shí)體服裝店這個(gè)行業(yè)就像一個(gè)圍城一個(gè)婚姻,城里的人想出去,城外的人想進(jìn)來。于是乎,外行人就看到一撥又一撥的人進(jìn)進(jìn)出出。其中有的賺到了錢,也有的虧了個(gè)一干二凈。傳統(tǒng)服裝店目前最重要的還是緊抓自身服務(wù)、貨品整合以及銷售策略提升才能達(dá)到“處變不驚”的境界。
品牌形象的根本仍在于產(chǎn)品本身
企業(yè)在借助博客等新媒體進(jìn)行品牌推廣之前,應(yīng)該慎重地對企業(yè)自身進(jìn)行審視和考量,新媒體在某種程度上也是企業(yè)的放大鏡,如果企業(yè)本身在產(chǎn)品、管理、文化方面不過硬,很可能適得其反。
由Erling Persson于1947年在瑞典創(chuàng)立,主要經(jīng)營銷售服裝和化妝品。目前,H&M的發(fā)展驚人,擁有超過3000家專賣店,足跡遍布28個(gè)國家。德國是它的最大市場,其次是瑞典和英國。
品牌故事
H&M(海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB0)于1947年由爾林?派爾森(Erling Persson)在瑞典Vsters市創(chuàng)立。當(dāng)時(shí)爾林?派爾森在瑞典的維斯特羅斯開設(shè)了自己的第一家服裝店。當(dāng)時(shí)稱“女士的”(Hennes),只銷售女士服裝。1968年公司并購了銷售狩獵裝備和男士服裝的“毛里斯?維德弗斯”(Mauritz Widforss)服裝店,之后公司也開始銷售男士服裝。
產(chǎn)品特色
H&M成功的秘訣除了其先進(jìn)的營銷策略和準(zhǔn)確的市場定位,更離不開其與頂級設(shè)計(jì)師們的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。2005年,H&M請來了時(shí)尚界泰斗級大師,來自Chanel的Karl Lagerfeld,他們之間的合作在時(shí)尚界掀起巨大波瀾。因?yàn)樵咎靸r(jià)的大師設(shè)計(jì),每個(gè)人都買得起了,年輕人都為可以穿上印有Karl Lagerfeld For H&M Logo的衣服而欣喜若狂。Karl之后,H&M又請來了明星級設(shè)計(jì)師 Stella McCartney和時(shí)裝界天才級雙人組Viktor&Rolf推出好似高級定制般的限量系列時(shí)裝,消費(fèi)者可以看到很多精致的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與處理,與他們的同名品牌相較,更多了一點(diǎn)流行的感覺,而且系列相當(dāng)豐富。因此更引發(fā)了品牌Fans們徹夜排隊(duì)搶購、產(chǎn)品一天售空的空前壯觀現(xiàn)象。
GAP
GAP是美國最大的服裝公司之一。由 Donald 和 Doris Fisher 在1969年成立于加州舊金山,從創(chuàng)業(yè)初期的一個(gè)小店和幾個(gè)員工到今天成為美國最大的服裝集團(tuán)之一,擁有 三個(gè)品牌(Gap,Banana Republic 和 Old Navy )。這個(gè)一度在全世界風(fēng)靡一時(shí)的平價(jià)時(shí)裝品牌,當(dāng)年與很多明星聯(lián)系在一起,比如莎朗?斯通穿著它去參加奧斯卡頒獎(jiǎng)晚會(huì);而另外一個(gè)讓該品牌如此出名的竟然是萊溫斯基,那件著名的藍(lán)裙子,也是GAP的。
品牌故事
1969年,GAP的創(chuàng)始人當(dāng)?費(fèi)雪正在美國加州的一家時(shí)裝店里,挑選適合自己的牛仔褲,可是選來選去都找不到一條合適的。在這種動(dòng)力的驅(qū)使下,當(dāng)?費(fèi)雪創(chuàng)造了這一美國歷史性品牌――GAP。GAP的第一家店,采用的是牛仔褲和錄音帶同時(shí)銷售的方式,可是結(jié)果并不理想。很多人感興趣的只是錄音帶,至于牛仔褲,由于它的耐磨、耐穿性,人們都會(huì)不約而同地選擇當(dāng)時(shí)比較有名氣的牛仔品牌大亨Levi's。于是,近4噸的GAP牛仔褲只能以進(jìn)價(jià)出售。直到GAP第二家店開張時(shí),當(dāng)?費(fèi)雪將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向年輕人,著重強(qiáng)調(diào)一種年輕化的購物氛圍,所銷售的商品也只包括休閑服裝,比如圓領(lǐng)T恤、短而精干的純棉質(zhì)上衣、牛仔褲等。
在20世紀(jì)八九十年代,GAP發(fā)展迅速,GAP旗下的品牌包括:Gap、Old Navy、Banana Republic(1983年被GAP收購)、Piperlime和Athleta,產(chǎn)品系列則從最初的牛仔擴(kuò)展到女裝、男裝、各種配飾、童裝、孕婦裝、寶寶裝,并在最短的時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)了美國休閑品牌市場,得到了美國及海外的認(rèn)可。
產(chǎn)品特色
以價(jià)格合理式樣簡單的休閑服裝為標(biāo)志的GAP服飾,深受美國大眾的喜愛,一到節(jié)假日,GAP 店里總是人群川流不息。GAP 的服飾可以代表美國普通年輕人的時(shí)尚,簡潔、大方、休閑,值得一提的是它的褲裝,試樣比較適合大眾,簡單但又有流行的細(xì)節(jié),而且由于它經(jīng)常促銷打折,因此您經(jīng)常可以不超過$30的價(jià)格買到質(zhì)量不錯(cuò)的褲子,而且 GAP T恤 也因?yàn)樗?15左右的價(jià)格和不錯(cuò)的式樣和面料深受學(xué)生一族的喜愛。1986年成立的GAP Kid兒童服飾也受到有小孩的家長的歡迎。它的不少兒童服裝比起專門的兒童品牌如 Carters 等,更多了一點(diǎn)“小大人”的感覺,比較有個(gè)性。1990年 Baby Gap 也加入了GAP的家族, 同樣為美國的嬰兒服飾市場開辟了一片天地。很多喜歡GAP 的人們是由于其方便性,可以在一個(gè)店里買到全家人的服裝。
ZARA
1975年設(shè)立于西班牙的ZARA隸屬于Inditex集團(tuán)。
產(chǎn)品特色
由于資金有限只有5萬元,所以我想來想去沒有什么更好的項(xiàng)目,時(shí)間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個(gè)傳統(tǒng)行業(yè),服裝行業(yè)。
我的項(xiàng)目是做服裝行業(yè),開個(gè)女式服裝店。
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在選定行業(yè)之前,我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少,5萬元。因?yàn)椋餍袠I(yè)的總投資有高有低,每一種行業(yè)都不一樣,所以,先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè),再來做進(jìn)一步的規(guī)劃。
選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟,項(xiàng)目需要的成本較低,容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)。而且自己對服裝也有點(diǎn)感興趣,算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧,呵呵。
二、店面的選址
地點(diǎn)的選擇對日后店面的營運(yùn)好壞影響很大,所以一定要找個(gè)商圈位置好的店面。經(jīng)過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)在閔行莘莊這快商圈不錯(cuò),閔行區(qū)作為上海發(fā)展的主要居民居住區(qū)之一,莘莊又是閔行的中心,這里交通發(fā)達(dá),人口密集,市場是沒問題。而且這里以后還要建一個(gè)大型的亞洲商品交易中心,前景廣闊。最后我把店面選在了莘莊的水清路上,僅挨店面就有一個(gè)公交車站,前面是個(gè)大馬路,平時(shí)無論白天晚上人來人往。而且一百米開外就是地鐵站,人流量是可想而知的。周圍又都是老居民區(qū),固定人口多,地塊成熟,消費(fèi)力旺盛。另外我發(fā)現(xiàn)這條街上還有幾家為數(shù)不多的衣服店,但大都定位居高,價(jià)格昂貴,款式單調(diào)稀少。平時(shí)也很少有人光顧。因?yàn)檫@里雖然居民多但大都是普通老百姓,富人很少,不適合銷售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族,消費(fèi)能力為中低檔。我的定位就是中低擋符合市場需求。同時(shí)和其他幾家店沒有沖突,差異性存在。
店面的租金也不高5000元/月,付三壓一,(上海都這樣)。找好店面之后,接下來就是要與房東簽約。而且,這個(gè)動(dòng)作不能太早,必須待前面幾項(xiàng)步驟都完成后才能進(jìn)行。因?yàn)椋坏┡c房東簽約之后,就開始支付房租,自然就會(huì)有時(shí)間壓力。所以,我在與房東簽約之前,一切能做的籌備工作與書面數(shù)據(jù)(包括營業(yè)證照的辦理等,這里我就不在熬述了),都先準(zhǔn)備好了。在與房東簽約時(shí),租期最好不要太短,如果只簽一年,可能一年后才要開始回收,結(jié)果店面卻被房東收回去,租期以三至四年為較理想的簽約期限。我簽的合同是三年,即使將來經(jīng)營出了問題我也可以轉(zhuǎn)租出去(這里的房租一直在漲)。店面承租下來,需要一段裝潢期,所以我向房東情商,租金起算的日期讓他扣掉裝潢期,以降低租金支出。呵呵,能少燒錢就少燒點(diǎn),誰讓咱只有5萬元起步金呢。
三、店面的裝潢
租好了店面,下面要裝修了。店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營風(fēng)格,及外觀的第一印象,因此,裝潢廠商的選擇十分重要,所找的裝潢廠商必須要有相關(guān)店面的裝潢經(jīng)驗(yàn)。譬如,開咖啡店就一定要找有咖啡店裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商,開兒童美語就必須找有兒童文教裝潢經(jīng)驗(yàn)的廠商。因?yàn)椋b潢廠商如果沒有同類型店面的裝潢經(jīng)驗(yàn),到時(shí)候所裝潢出來的店面,在實(shí)務(wù)操作上,就未必能完全符合需求。屆時(shí),如果再打掉重做,當(dāng)然就費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。
所以,我在裝潢前請裝潢公司先畫圖,包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等,都要事先注明清楚。為便于溝通清楚自己所想要裝潢的模樣,最好先帶裝潢廠商到同類型的店去實(shí)地觀摩,說清楚自己想要裝潢的感覺,這樣裝潢出來的店面,才會(huì)比較貼近自己的想法。
我要求的裝潢效果如下:
1、 門口醒目的廣告明確,讓路過的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西!重要的一點(diǎn),相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì)用不同的效果,不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次,影響到顧客的購買欲!當(dāng)然本店剛開張簡裝為宜。
2、 燈光等硬件配備也非常重要的,如果店鋪不夠亮膛,給人感覺就是象快倒閉的!晚上門頭的燈一定要亮,一下子能吸引路過的顧客的眼球!燈光也能讓衣服更動(dòng)人,但是不同的燈光會(huì)有不同的效果,冷暖結(jié)合是服裝店最適合的,如果全部是冷光(也就是平時(shí)所看見的白色燈光)店鋪雖然亮堂,但是給人的感覺慘白不夠溫馨,衣服會(huì)顯得不夠柔和!加上暖光燈(平時(shí)看見的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺,照射出的衣服也更動(dòng)人!空調(diào)在夏天必需要俱備,不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的,身上粘滋滋的,試衣服也不會(huì)有心情的!
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店面裝潢一共花了5000元,這還是省著點(diǎn)花的,包括我自己做小工,就5萬省著點(diǎn)吧。
四、選貨及進(jìn)貨的渠道
萬事具備只欠東風(fēng),下面進(jìn)入正題,我該講講怎么買生財(cái)?shù)墓ぞ撸阂路耍趺催M(jìn)貨選貨
一、 選貨及進(jìn)貨
1、 選貨:選樣,款式,品牌,數(shù)量
選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌鲂星椋撼霈F(xiàn)哪些新品種 銷售趨勢如何 社會(huì)存量多少 價(jià)格漲勢如何 購買力狀況如何 大體上能心中有數(shù)。
品牌以雜牌為主,以外貿(mào)貨為主。
進(jìn)貨要適銷、適量,要編制進(jìn)貨計(jì)劃,當(dāng)然在進(jìn)貨過程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時(shí),首先到市場上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想,以后再著手落實(shí)進(jìn)貨
少進(jìn)試銷,然后在適量進(jìn)貨。因?yàn)槭切碌觊_張所以款式一定要多,給顧客的選擇余地大。
進(jìn)貨安排在每個(gè)星期的三或四,這樣每個(gè)星期六店內(nèi)肯定是有新品到貨的,但只上部份新貨,一部份留著星期天上!如果進(jìn)入銷售旺季,三四天就補(bǔ)一次貨!
象“三八”“五一”“國慶”等幾個(gè)銷售,不要等到差不多時(shí)間時(shí)再準(zhǔn)備貨品,提前半個(gè)月就可以先開始準(zhǔn)備了!要給自己有足夠的安排時(shí)間才行!
2、 進(jìn)貨渠道:
上海七蒲服裝批發(fā)市場或杭州四季青服裝批發(fā)市場。新店開張暫時(shí)只在七蒲服裝批發(fā)市場進(jìn)貨。同一城市就近方便,等日后銷量上去,在去杭州四季青服裝批發(fā)市場。
五、人力規(guī)劃
我計(jì)劃雇傭三個(gè)人,兩個(gè)小姑娘最好是漂亮MM(不要罵我色,愛美之心人皆有之,漂亮MM容易招攬顧客奧),主要負(fù)責(zé)接待顧客,兩人輪班倒。另外招一個(gè)年齡大點(diǎn)的阿姨和我自己輪班倒收銀,我基本上一直要在店里看著的(除了進(jìn)貨或者重要的事,自己創(chuàng)業(yè)累點(diǎn)是應(yīng)該的)。兩個(gè)小姑娘的工資,800/月+提成,提成為月營業(yè)額的1%,提高她們的積極性。大一點(diǎn)的阿姨也一樣,800/月+提成1%,不收銀出了問題它要負(fù)責(zé)。
六、投資金額分析,每月費(fèi)用分析
1, 房租:5000/月,付三壓一,20000元
2, 裝修費(fèi)5000
3, 第一次衣服貨款20000元
4, 其他費(fèi)用1000元
5, 員工工資可以在第一月底結(jié),不用算在初期5萬內(nèi)
6, 余下4000做流動(dòng)資金使用
七、營銷策略
一、開幕促銷
當(dāng)一切都就緒之后,就準(zhǔn)備擇期正式開幕。開幕當(dāng)天為招徠顧客,辦一些促銷活動(dòng)勢不可免,促銷活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類型。同時(shí)在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。
二、衣服的陳列
做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多,給客戶有足夠的挑選余地,這與其它品牌專賣店不同,不是依靠主要幾個(gè)款的來銷售!產(chǎn)品陳列上要突出自己服裝的特點(diǎn),把上衣,裙子,褲子,套裝等分開陳列,除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶挑選提供方便,如果只想買裙子的,他只需在裙子類挑選,如果買了裙子又想配上衣,直接可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣,往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換,這不能偷懶!
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三,長期發(fā)展?fàn)I銷策略
1、 原則:每周都要有新貨上架,以中檔為主,高低檔為輔(高檔點(diǎn)綴低檔適量)
2、 方針:盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化,以備日后發(fā)展連鎖,即模式復(fù)制
3、 服務(wù):訓(xùn)練營業(yè)員的基本利益,對顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開,常此以往才可能有口碑相傳的美益度,也才會(huì)有回頭客。顧客的要求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。
4、 方法:
(1) 初次來店的驚喜
① 免費(fèi)贈(zèng)送小飾物,小掛件,讓其填一份長期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫)
(2) 增加其下次來店的可能性
① 傳達(dá)每周都有新貨上架的信息
② 利用顧客數(shù)據(jù)庫,以某種借口施以小恩惠,使其來店領(lǐng)取或告知打折消息,或者免費(fèi)送過季衣服(要定量)或送生日禮物等
③ 購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳列出來,進(jìn)貨以38元標(biāo)價(jià)300+的那種為宜,給顧客物超所值的感覺)或者累積消費(fèi)600元及以上。(獲得獎(jiǎng)勵(lì)之后在從新累積)
(3) 滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買
① 告知顧客量大或團(tuán)購可優(yōu)惠,如:一次購滿500元及以上打8折等,或者個(gè)人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡
② 介紹新顧客,如:每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。
(4)不定期打折
①人一定程度上都喜歡貪小便宜,女人就更是如此了。"店鋪開張大賺送"、"本店商品八折優(yōu)惠",也可以采用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主,過季貨為輔)
這些招牌通常能抓住女人的心。
(5)一年中做幾次短期促銷,售價(jià)定為10-30元,非常聚人氣!再把店內(nèi)滯銷款低價(jià)一起處理!如五一,十一,三八等最佳時(shí)間
營銷這個(gè)詞聽起來就是大思維,好的營銷策略讓很多企業(yè)成為贏家。的確,不管怎樣的產(chǎn)品,首先你要會(huì)賣,沒有營銷,客戶如何認(rèn)知?消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣并不能構(gòu)成消費(fèi)的實(shí)際需求。在實(shí)際生活中,消費(fèi)者需求的滿足程度和滿足方式主要取決于消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況。亦即,消費(fèi)者只有同時(shí)具備購買欲望和購買力兩個(gè)要素,才能產(chǎn)生實(shí)際購買行為。
服裝企業(yè)的營銷也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展階段不同,推出一些市場營銷方式來增加市場的接受度。很多品牌商也以加盟商、商為資源進(jìn)行各種公關(guān)活動(dòng)。然而很多品牌商的營銷推廣活動(dòng)對于推動(dòng)終端門店業(yè)績提升的方法卻總是有一種遠(yuǎn)水不解近渴的感覺!
服裝商品的購買,有它特有的特點(diǎn)。比如,尋求與眾不同、說得再好關(guān)鍵是適合自己、由于行業(yè)發(fā)展要想買任何服裝商品可選擇的空間都很大、貨比三家、喜愛款式比喜愛品牌多、每一次購買服裝都不喜歡重復(fù)等等。在此終端消費(fèi)者的角度看待服裝營銷,莫過于服裝商品的款式營銷了。
服裝款式營銷是每一個(gè)經(jīng)銷商、每一個(gè)導(dǎo)購員都可以做到的,也是最容易馬上提升業(yè)績見效果的一種方式。說營銷有點(diǎn)大了,但也不屬于銷售方法、促銷的范疇!
款式組合營銷
一個(gè)店鋪中,商品各品類的結(jié)構(gòu)不能以簡單的品類結(jié)構(gòu)比例來劃分。很多經(jīng)銷商或者品牌商在規(guī)劃自己的商品品類結(jié)構(gòu)中,會(huì)根據(jù)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢設(shè)定整盤貨品的各品類的比例,以最大化地突出優(yōu)勢建立自己的品牌特色。但是有一關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)常被忽略,那就是在不同品類中的各服裝款式風(fēng)格沒有做比例的規(guī)劃。很多品牌會(huì)推出一些系列款,通過系列闡述商品特點(diǎn),這一點(diǎn)在產(chǎn)品推廣方面有一定的清晰性,但是當(dāng)作為消費(fèi)者來講一個(gè)系列中往往并沒有太多的選擇空間。這樣就會(huì)導(dǎo)致我們經(jīng)常去逛一家品牌專賣店,看似有很多款式,可是真正走下來發(fā)現(xiàn)就大概那么幾個(gè)款式類型。
很多品牌在規(guī)劃產(chǎn)品時(shí)缺乏針對顧客需要的產(chǎn)品款式規(guī)劃,只規(guī)劃了大類,沒有規(guī)劃小類,即使規(guī)劃了小類,也沒有規(guī)劃服裝款式風(fēng)格的構(gòu)成。要想抓住每一個(gè)進(jìn)店的顧客,品牌商或經(jīng)銷商就必須有抓住不同風(fēng)格類型的服裝款式。
有人可能會(huì)講,這不可能,千人千面,服裝品牌要定位,怎么可能會(huì)滿足所有的顧客喜歡的款式呢?作為服裝款式組合營銷,指的不是要做亂產(chǎn)品風(fēng)格,而是充分考慮到你的品牌所吸引的人群進(jìn)店后,在對服裝商品選擇的時(shí)候可以看到產(chǎn)品間的聯(lián)系搭配、可以看到一種款式考慮不同體型需要的類似款、可以看到服裝款式風(fēng)格清晰的分類等等。對服裝款式營銷的運(yùn)用,需要經(jīng)營者對每一件服裝款式的受眾群有清晰的認(rèn)知,才能通過款式的組合最大化的吸引和滿足消費(fèi)者的需要。
需要補(bǔ)充的是服裝款式是可以分類的,不管是時(shí)裝還是正裝,了解了款式的分類方法才能做出合理的款式結(jié)構(gòu)。就像是成熟高雅的女裝針對35歲以上的女性,那么這種款式組合不僅尺碼和版型要符合目標(biāo)群體的需要,還要知道此類型的顧客在款式方面的變化寬度,然后在其中找出核心的款式元素進(jìn)行分類比例的規(guī)劃。這種細(xì)部的服裝款式規(guī)劃是一種最大化利用銷售機(jī)會(huì)和銷售資源的方法。
通過各種款式組合營銷,可以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大消費(fèi)群需要、延伸消費(fèi)群需要、拓寬目標(biāo)消費(fèi)年齡層需要、開發(fā)目標(biāo)客戶等種種目的。
款式營銷不是一味地靠增加款式來吸引消費(fèi)群,而是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上對服裝款式做更科學(xué)的規(guī)劃,從而以有限的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益的方法。
“時(shí)裝”一定不會(huì)長期流行;長期流行的一定不是“時(shí)裝”。一種服裝款式如果為眾人接受,便否定了服裝原有的“新穎性”特點(diǎn),這樣,人們便會(huì)開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話,那么該款式時(shí)裝便進(jìn)入了衰退期。
更新頻率營銷
一般來說,一種服裝款式從流行到消失,過去若干年后還會(huì)以新的面目出現(xiàn)。這樣,服裝流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。
每一個(gè)顧客對某一個(gè)品牌的光顧也許是偶然的,但品牌店鋪的產(chǎn)品款式更新的頻率會(huì)左右顧客逛店的頻率。而逛店的頻率增加,自然會(huì)增加銷售機(jī)會(huì)。
這一點(diǎn)很多人都知道,但是要把握好消費(fèi)者的特征根據(jù)自己的現(xiàn)金流設(shè)定比較合理的款式更新頻率以及更新款式的類型則不是一件容易的事情。
一種服裝款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了,才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用,無論如何是掀不起流行趨勢的。根據(jù)以往的銷售數(shù)據(jù)來設(shè)定款式的更新頻率,這一點(diǎn)可以充分考慮到一個(gè)商圈區(qū)域的商品消化量。但是對于銷售而言想要突破原來的銷售業(yè)績可能只有這一點(diǎn)是不夠的。
款式更新頻率對于消費(fèi)者有一定的引導(dǎo)作用。拿女裝為例,由于資金流和目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征,經(jīng)營者采用了主打品類風(fēng)衣的款式更新為每周10個(gè)款,可以搭配的圍巾每周20個(gè)款,這樣的款式更新頻率不但帶動(dòng)了風(fēng)衣、圍巾的連帶銷售,而且吸引了很多無意購買圍巾的隨機(jī)顧客,增加了風(fēng)衣的銷售機(jī)會(huì)。
款式更新頻率要結(jié)合某一個(gè)品類的受眾消費(fèi)心理需要來設(shè)定的,而不是什么東西賣沒了,就補(bǔ)上什么貨。不管你經(jīng)營的是什么服裝品類都要充分考慮到款式更新頻率的策略性。我們當(dāng)前也看到很多服裝店鋪模式走快消路線的現(xiàn)象,這也是快消型品牌的盈利模式之一。
款式動(dòng)態(tài)營銷
款式動(dòng)態(tài)營銷指的是根據(jù)每天的銷售狀況,在補(bǔ)貨不及時(shí)的狀況下,通過陳列搭配組合,把需要推廣的款式展現(xiàn)給顧客。這樣的方式在很多店鋪中都很常見。
這些屬于陳列銷售范疇,但是也一樣有它的策略性。比如款式品類結(jié)合顧客走動(dòng)動(dòng)線的規(guī)劃,比如結(jié)合款式時(shí)尚穿衣方式的品類銜接規(guī)劃,比如老款新搭配的制造新貨到貨現(xiàn)象的規(guī)劃等等。再比如針對每個(gè)季節(jié)一天的溫度變化,變化陳列出樣,引導(dǎo)穿衣方式等的陳列手法等等。
關(guān)鍵詞:視覺營銷;演進(jìn);商品展示;視覺識別;識別管理
中圖分類號:F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2013)03-0232-03
視覺營銷這一概念在中國正式提出時(shí),它主要是指在終端賣場通過商品的陳列和形象化展示,向消費(fèi)者傳達(dá)品牌信息和品牌文化,對消費(fèi)者產(chǎn)生視覺沖擊力,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通,達(dá)到促進(jìn)商品的銷售。目前,國內(nèi)學(xué)術(shù)界對視覺營銷的研究尚未深入,研究范圍主要集中在服飾商品展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)方面,僅僅是將其作為一種促銷手段或促銷技巧加以運(yùn)用。著重強(qiáng)調(diào)的是服飾商品展示對視覺的沖擊,而并沒有將它視為市場營銷的一種新概念與新領(lǐng)域。而通過對視覺營銷產(chǎn)生與發(fā)展的探析,有利于我們深入研究并構(gòu)建一個(gè)完整的視覺營銷理論與實(shí)踐的框架。
一、視覺營銷的界定
目前對于視覺營銷的含義,有著不同的表述,大致可以歸納為三類觀點(diǎn)。一類觀點(diǎn)著重強(qiáng)調(diào)的是商品的陳列和展示對視覺的沖擊,并以此達(dá)到促進(jìn)商品的銷售。認(rèn)為視覺營銷就是利用色彩、造型、聲音等造成的沖擊力吸引潛在顧客來關(guān)注產(chǎn)品。另一類觀點(diǎn)則糅合了商品展示技術(shù)、視覺呈現(xiàn)技術(shù)和市場營銷策略,強(qiáng)調(diào)了商品展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)的運(yùn)用必須與商品營銷策略相結(jié)合。這類觀點(diǎn)雖然強(qiáng)調(diào)了商品展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)的運(yùn)用必須與商品營銷策略相結(jié)合的重要性,但仍然只將視覺營銷界定在“商品的終端賣場”這一領(lǐng)域。還有一類觀點(diǎn)則是在上述兩類觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,將視覺營銷由“商品的終端賣場”領(lǐng)域擴(kuò)展到其他領(lǐng)域,并深入到對消費(fèi)者心理層面的影響方面研究。
筆者認(rèn)為,所謂視覺營銷,是將視覺這一心理現(xiàn)象對商品個(gè)別屬性的反映,作為影響消費(fèi)者行為的主要因素,結(jié)合視覺呈現(xiàn)技術(shù)和商品展示技術(shù),制定出不同于其他營銷理念的營銷組合策略。以此對目標(biāo)顧客及潛在顧客形成強(qiáng)大的視覺沖擊力,并對其產(chǎn)生心理層面的影響,從而帶動(dòng)商品的銷售,達(dá)到營銷目的,它是一種新的營銷策略和一種新的營銷方式。
視覺營銷結(jié)合了市場營銷學(xué)、心理學(xué)、視覺識別設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、零售賣場設(shè)計(jì)及商品展示等學(xué)科知識。作為市場營銷的一個(gè)新概念與新領(lǐng)域,視覺營銷注重的是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播策劃和空間設(shè)計(jì)三個(gè)領(lǐng)域(而非僅限于終端賣場)中有關(guān)視覺對市場營銷影響的研究,討論的是如何將視覺識別設(shè)計(jì)與視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)原理、零售賣場設(shè)計(jì)與商品展示技術(shù)運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播策劃和空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域,在產(chǎn)品造型、產(chǎn)品包裝、廣告策劃、賣場設(shè)計(jì)、商品展示甚至企業(yè)整體識別管理等方面對目標(biāo)消費(fèi)者形成整體的視覺沖擊,并以此來吸引消費(fèi)者注意力,爭取目標(biāo)消費(fèi)者、挖掘潛在消費(fèi)者而獲取經(jīng)濟(jì)利益。市場營銷學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)是它的基礎(chǔ)理論,視覺識別設(shè)計(jì)與視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、零售賣場設(shè)計(jì)與商品展示是它的核心技術(shù)[1]。作為一種新的營銷策略和一種新的營銷方式,視覺營銷在實(shí)踐中,已經(jīng)從百貨、服裝服飾、廣告等行業(yè)的運(yùn)用,發(fā)展、拓寬到其他行業(yè),如醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等;從商品展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)在銷售領(lǐng)域(主要是終端賣場)的運(yùn)用,發(fā)展、拓寬到傳播策劃、空間設(shè)計(jì),甚至企業(yè)的整體識別管理等方面。
二、視覺營銷的演進(jìn)分析
視覺營銷不是在某一個(gè)時(shí)期突然出現(xiàn)的,作為一種營銷理念和營銷方式,它的演變發(fā)展可以劃分為以下四個(gè)階段。
第一階段,視覺營銷的雛形。隨著人類文明的發(fā)展,勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,出現(xiàn)了人類第三次社會(huì)大分工,商業(yè)開始從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來,產(chǎn)生了專門從事貿(mào)易的商人階層,交換才得到了長足的進(jìn)展。交換的不斷發(fā)展和擴(kuò)大,使商品生產(chǎn)出現(xiàn)并發(fā)展。特別是資本主義生產(chǎn)完成了從工場手工業(yè)向機(jī)器大工業(yè)過渡的產(chǎn)業(yè)革命,以機(jī)器取代人力,形成了大規(guī)模工廠化的生產(chǎn)。而大規(guī)模的生產(chǎn)需要大規(guī)模的交換與之相適應(yīng),從而又促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。在這個(gè)過程中,作為專門從事貿(mào)易的商人為了盡早將商品銷售出去,就要向顧客介紹和展示商品,這種對商品的展示過程可以說是視覺營銷的雛形。
第二階段,視覺營銷的成長。李玉杰在其編譯的《視覺營銷實(shí)踐發(fā)展在歐洲》一文中指出:視覺營銷源于盎格魯-薩克森國家,它“隨著大批量銷售(超市、低價(jià)位專賣店、多品牌店等,譯者注)的來臨而出現(xiàn),最先是在食品行業(yè),為了滿足‘提高自選式貨架陳列的有效性’這一需求,進(jìn)而產(chǎn)生了技術(shù)性的視覺營銷。接著服裝行業(yè)(更廣義地講,涉及‘個(gè)人裝備’的大概念)對視覺營銷發(fā)生濃厚興趣,并將相關(guān)技術(shù)加以改造,使之適合了服裝商品的特點(diǎn)”[2]。在這個(gè)過程中,服裝銷售形式的改變是促成視覺營銷發(fā)展的重要因素之一。19世紀(jì)中后期,隨著紡紡織工業(yè)的發(fā)展,服裝不再以一對一的形式進(jìn)行制作、銷售,而是按照現(xiàn)代尺碼分類,進(jìn)行大批量的生產(chǎn)、成規(guī)格地銷售,人們開始通過對服裝店鋪陳列、展示的服裝進(jìn)行選購。從此,商業(yè)性服飾視覺陳列技術(shù)——視覺營銷開始出現(xiàn),并不斷得以完善。
第三階段,視覺營銷的成熟。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及零售業(yè)的不斷發(fā)展,大型百貨商店開始出現(xiàn)了,使得視覺營銷得到進(jìn)一步發(fā)展。特別是在整個(gè)歐洲范圍內(nèi)的大商場和百貨商店,都強(qiáng)烈地意識到了視覺營銷在市場營銷戰(zhàn)略中舉足輕重的地位,他們越來越重視空間的設(shè)計(jì)和店鋪的陳列。在空間的設(shè)計(jì)上,注重賣場布置設(shè)計(jì)中對天然材料、顏色、照明、裝備道具的運(yùn)用以及環(huán)境的改造等。在店鋪的陳列方面,關(guān)注商品的分類和貨架的飽和度。以主題進(jìn)行商品分類,通常用于體現(xiàn)線條為目的的服裝專賣店。這樣的分類實(shí)際上是更具組織性的視覺營銷的體現(xiàn),是更富于心力的“系列化”。貨架飽和度是視覺營銷戰(zhàn)略中的一個(gè)商品指數(shù)標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)高的貨架飽和度表明商品更重視量,同時(shí)傳遞給消費(fèi)者的信息是“我們提供盡可能多的選擇”,這個(gè)戰(zhàn)略并不把產(chǎn)品放在第一位;而一個(gè)低的貨架飽和度表明產(chǎn)品的價(jià)值希望被最大化,整體空間飽和度呈現(xiàn)越來越低的發(fā)展態(tài)勢,這樣的選擇特別適用于高檔商品品牌。
第四階段,視覺營銷的完善。視覺識別與視覺傳達(dá)理論的產(chǎn)生,促使視覺營銷由“商品的終端賣場”領(lǐng)域擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播策劃以及企業(yè)的整體識別管理等領(lǐng)域。使視覺營銷從一種展示商品的手段提升成為視覺戰(zhàn)略和視覺營銷體系,并成為當(dāng)前眾多企業(yè)經(jīng)營與管理的日常工作,從而得到了飛躍式的發(fā)展與完善。
現(xiàn)代視覺營銷走過了一百多年的歷史,發(fā)展到今天作為一種新的營銷策略和營銷方式,是企業(yè)營銷戰(zhàn)略必不可少的組成部分之一,其重要性是不容置疑的。隨著視覺營銷的深入發(fā)展,會(huì)越來越受到理論界和實(shí)業(yè)界對它的關(guān)注并進(jìn)行更加深入、全面的研究。
三、視覺營銷在中國的產(chǎn)生與發(fā)展分析
(一)中國現(xiàn)代視覺營銷的實(shí)踐
中國現(xiàn)代視覺營銷實(shí)踐領(lǐng)域主要是在百貨商店,并伴隨著百貨業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,百貨業(yè)的櫥窗陳列開創(chuàng)了中國視覺陳列的先河。20世紀(jì)20年代左右,上海相繼成立先施、永安、新新、大新四家大型百貨公司。這些百貨公司的業(yè)主們非常重視櫥窗陳列和店堂內(nèi)陳列,注重顏色、照明、裝備道具的運(yùn)用以及環(huán)境的改造。公司之間競相裝潢,櫥窗陳設(shè)爭奇斗艷,霓虹燈異彩紛呈。在櫥窗的陳列和柜臺、貨架的展示方面,注意突出商品美、考慮陳列的商品與觀賞者的視線角度、注意商品在櫥窗中的擺放位置、對商品進(jìn)行分類擺放陳列等等。20世紀(jì)30年代上海四家大型百貨公司的櫥窗陳列、柜臺與貨架的展示,具有相當(dāng)?shù)奈Α?/p>
如果將考察中國現(xiàn)代視覺營銷實(shí)踐的領(lǐng)域擴(kuò)展到廣告行業(yè),可以追溯至19世紀(jì)的40年代。當(dāng)時(shí)有較大影響的《萬國公報(bào)》、《新聞報(bào)》、《中外新聞》、《上海新報(bào)》等,均刊登國貨廣告,給國人以較強(qiáng)的視覺沖擊。20世紀(jì)30年代,中國廣告業(yè)有了空前的發(fā)展,特別是在有“東方巴黎”之稱的上海,戶外廣告和招貼中常常出現(xiàn)的“東方美女”,給了人們強(qiáng)大的視覺沖擊。
(二)中國當(dāng)代視覺營銷的實(shí)踐
第一階段,從1949年至20世紀(jì)80年代左右。這一階段視覺營銷實(shí)踐的領(lǐng)域依然是百貨行業(yè)和廣告行業(yè)。尤其在百貨行業(yè),櫥窗陳列和店堂內(nèi)部的陳列依然得以重視。特別是在20世紀(jì)60年代前和80年代,國家以及地方商業(yè)主管部門常常組織百貨行業(yè)櫥窗陳列的評比,以促進(jìn)櫥窗陳列的發(fā)展。20世紀(jì)50年代,國家商業(yè)主管部門還借鑒前蘇聯(lián)政府的經(jīng)驗(yàn),出臺了有關(guān)商業(yè)組織與技術(shù)的指導(dǎo)性、規(guī)范性文本,其中就包括有櫥窗陳列、柜臺貨架陳列展示的相關(guān)要求。
20世紀(jì)80年代初,原北京商學(xué)院率先在商業(yè)院校開設(shè)了《零售商業(yè)企業(yè)管理學(xué)》課程,并首次出版了由果洪遲教授編著的《零售商業(yè)企業(yè)管理學(xué)》教材,在大學(xué)課堂介紹零售商業(yè)有關(guān)店面設(shè)計(jì)、商店場所設(shè)計(jì)、櫥窗陳列設(shè)計(jì)、柜臺貨架陳列展示等理論。隨后,原北京百貨大樓櫥窗陳列設(shè)計(jì)專家史美勛等人編著了《現(xiàn)代櫥窗廣告技法》一書,較全面地介紹了櫥窗陳列的基本技法、商品陳列方式及技巧、色彩的運(yùn)用、照明技術(shù)等知識。可以說,這是中國當(dāng)代最早對于有關(guān)視覺陳列理論與實(shí)踐所進(jìn)行的系統(tǒng)研究和探討,是中國當(dāng)代視覺營銷理論與實(shí)踐的雛形。
第二階段,從20世紀(jì)80年代左右至21世紀(jì)初。隨著中國改革開放的逐步深入,社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變革,西方國家的一些先進(jìn)、科學(xué)的管理理論和方法也傳入中國,推動(dòng)了中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。在這個(gè)階段百貨行業(yè)和廣告行業(yè)乃至流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域,越來越關(guān)注視覺沖擊對消費(fèi)者的影響,甚至在一段時(shí)間內(nèi)所謂的“眼球經(jīng)濟(jì)”理論,引起了理論界和實(shí)業(yè)界的極大興趣。在這個(gè)階段,百貨行業(yè)加強(qiáng)了商店店面設(shè)計(jì)和店內(nèi)場所設(shè)計(jì),進(jìn)一步美化視覺環(huán)境,以吸引更多的消費(fèi)者,達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的。廣告行業(yè)則迅速進(jìn)入一個(gè)新的快速發(fā)展時(shí)期,特別是新型廣告媒體和高科技廣告制作的應(yīng)用,使得廣告的視覺呈現(xiàn)發(fā)生了巨大的變化,無論是平面廣告還是視頻廣告都帶給了人們強(qiáng)烈的視覺震撼。在生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品制造商也越來越關(guān)注產(chǎn)品的造型、產(chǎn)品的色彩、產(chǎn)品的包裝等方面對消費(fèi)者的影響;工業(yè)設(shè)計(jì)人員不僅僅只是考慮產(chǎn)品的功能、效用,同時(shí)也考慮產(chǎn)品給消費(fèi)者的視覺感受。這些方面的實(shí)踐活動(dòng)促使中國當(dāng)代的視覺營銷得到長足的發(fā)展。
在這個(gè)階段,企業(yè)形象識別系統(tǒng)在中國得到推廣和應(yīng)用,使中國現(xiàn)代企業(yè)走向整體化、形象化和系統(tǒng)化管理。而CI設(shè)計(jì)中的視覺識別,以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整、系統(tǒng)的視覺傳達(dá)體系,將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念,塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。VI設(shè)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營管理中的運(yùn)用,使中國當(dāng)代的視覺營銷理論與實(shí)踐得到了進(jìn)一步的發(fā)展。
第三階段,從本世紀(jì)初到現(xiàn)在。21世紀(jì)初,中國的專家學(xué)者明確地提出了“視覺營銷”這一概念。如馬大力教授于2003年在其專為服飾賣場裝飾推廣人員而寫的《視覺營銷》一書中首先提出:“視覺營銷(Visual Merchandise Display,VMD)是借助無聲的語言,實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通,以此向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息、服務(wù)理念和品牌文化,達(dá)到促進(jìn)商品銷售、樹立品牌形象的目的。”[3]他從視覺傳達(dá)的原理和VMD的原則入手,系統(tǒng)、全面地介紹了服飾商品的陳列設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、系統(tǒng)陳列設(shè)計(jì)、VMD設(shè)計(jì)等。這一觀點(diǎn)在服飾行業(yè)有著非常大的影響,而且在代表著潮流設(shè)計(jì)的服飾行業(yè)終端賣場得到了集中的運(yùn)用。隨后,在許多網(wǎng)站的策劃中也引入“視覺策劃”這一觀點(diǎn),并針對網(wǎng)站的特點(diǎn),逐漸形成了網(wǎng)站視覺營銷(Web Visual Marketing,WVM)。也就是利用色彩、圖形、聲音、文字、動(dòng)畫,視頻等造成的視覺沖擊力吸引訪問者的關(guān)注,加深訪問者對網(wǎng)站的興趣,并不斷點(diǎn)擊了解網(wǎng)站信息,增強(qiáng)訪問者對企業(yè)的好感及信任度,從而促成交易的過程[4]。嚴(yán)格地講,“Visual Merchandise Display”屬于“商品陳列的視覺化”,強(qiáng)調(diào)的是商品的陳列設(shè)計(jì)和展示設(shè)計(jì)。也就是利用商品的陳列和展示形成對視覺的沖擊,并以此達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的。雖然,這一類的界定只能將視覺營銷劃定在商品的陳列和展示范圍,但第一次明確地提出“視覺營銷”的概念,對于促進(jìn)中國當(dāng)代視覺營銷理論研究與實(shí)踐運(yùn)用,具有深遠(yuǎn)的意義,為深入研究視覺營銷奠定了基礎(chǔ)。
隨著中國理論界和實(shí)業(yè)界對視覺營銷的深入研究,有專家學(xué)者提出了“泛化的視覺營銷”這樣的觀點(diǎn),如梁婷婷與楊子在合撰的《作為營銷手段的視覺符號傳播——試析泛化的視覺營銷說服及其與視覺文化之關(guān)系》一文中指出,視覺營銷是“視覺文化背景和新的營銷理念下通過市場營銷的諸多環(huán)節(jié)共同作用而實(shí)現(xiàn)的,它并不僅僅局限于直接可視的視覺形象傳播,而是一個(gè)涵蓋了信息接受者心理意象生成過程,與意義、概念的消費(fèi)相關(guān)的泛化的視覺說服過程,它與當(dāng)前的視覺文化之間是一種互動(dòng)的關(guān)系。”“并不僅僅局限于服裝服飾的陳列、展示,而是貫穿了從產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、廣告的設(shè)計(jì)制作直至消費(fèi)者的購買、消費(fèi)的整個(gè)過程,并通過意象的生成機(jī)制最終作用于消費(fèi)者的心理層面,影響其購買行為。”[5]同時(shí),作為一種新的營銷策略和一種新的營銷方式,視覺營銷在實(shí)踐中的運(yùn)用,已經(jīng)從百貨行業(yè)、服裝服飾行業(yè)、廣告行業(yè)發(fā)展、拓寬到其他行業(yè),如醫(yī)藥行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等;從商品展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)在銷售領(lǐng)域(主要是終端賣場)的運(yùn)用,發(fā)展、拓寬到傳播策劃、空間設(shè)計(jì),甚至企業(yè)的整體識別管理等方面。這一階段,視覺營銷在中國的實(shí)踐領(lǐng)域更寬廣了,并且逐漸形成、完善了中國當(dāng)代視覺營銷的理論體系。
視覺營銷從最初商品展示發(fā)展到企業(yè)整體識別管理領(lǐng)域,經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。通過對視覺營銷演進(jìn)的探析,有利于我們深入研究視覺營銷理論與實(shí)踐,揭示其內(nèi)在規(guī)律,并構(gòu)建一個(gè)完整的視覺營銷理論與實(shí)踐的框架。為市場營銷的理論叢林添枝加葉,為企業(yè)的視覺營銷實(shí)踐提供借鑒。
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[3] 馬大力.視覺營銷[M].北京:中國紡織出版社,2003:2.
關(guān)鍵詞:渦輪營銷綠色營銷定制營銷
引言隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,我國企業(yè)正面臨著國際國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化,企業(yè)之間的競爭越來越激烈,市場營銷已成為公司經(jīng)營與管理的重要環(huán)節(jié),越來越受到公司管理者的重視,營銷大戰(zhàn)也愈演愈烈。各種營銷方式,像綠色營銷、品牌營銷、定點(diǎn)營銷、文化營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、整合營銷等,層出不窮,不斷更新。認(rèn)真探索和研究我國企業(yè)市場營銷的發(fā)展方向,具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1渦輪營銷戰(zhàn)略
渦輪營銷策略是指整個(gè)公司像渦輪那樣不停地運(yùn)轉(zhuǎn),公司將主要精力放在如何更快地為消費(fèi)者提品或服務(wù),爭取以快制勝的一種營銷方式。渦輪營銷又稱速度營銷。實(shí)施渦輪營銷策略的公司主要在四個(gè)環(huán)節(jié)上壓縮時(shí)間,即:創(chuàng)新、生產(chǎn)、后勤和零售。
1.1創(chuàng)新在競爭激烈,產(chǎn)品生命周期日益縮短的今天,新產(chǎn)品的創(chuàng)新速度一旦減緩,就可能導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗。在美國,麥金西公司的研究結(jié)果表明,如果新產(chǎn)品在預(yù)算經(jīng)費(fèi)內(nèi)開發(fā)完成,但比計(jì)劃時(shí)間晚了6個(gè)月出售,那么在開始的5年內(nèi),利潤將大約減少33%;而如果產(chǎn)品在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)及時(shí)推向市場,即使超出預(yù)算經(jīng)費(fèi)50%,利潤也幾乎不受影響。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式,公司各部門之間是一種順序傳遞的關(guān)系,一部門完成了它所有的工作,再交由下一個(gè)部門繼續(xù)開發(fā),其中任何一個(gè)部門受到阻礙,都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)速度減慢。為了加快產(chǎn)品的創(chuàng)新速度,美國許多公司采取了一種叫作“產(chǎn)品同步開發(fā)”的方法。具體作法是:公司從營銷、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、制造和法律等部門(甚至供應(yīng)商和客戶)中抽取一定的人員組成“產(chǎn)品同步開發(fā)”小組,這些小組成員將參與新產(chǎn)品從開始開發(fā)到開發(fā)完畢的全過程。公司的管理者向“產(chǎn)品同步開發(fā)”小組描述對所要開發(fā)產(chǎn)品的大體構(gòu)想,如產(chǎn)品的類型和需要作者簡介:黃衛(wèi)民.男,1970年生,1994年山西大學(xué)本科畢業(yè),講師具有的一些特點(diǎn)等,但一般不會(huì)規(guī)定具體的開發(fā)計(jì)劃和特定的一種產(chǎn)品,然后就放手讓“產(chǎn)品同步開發(fā)”小組以最快的速度開發(fā)所描述的產(chǎn)品。小組所需要的任何資源和所提的任何要求,公司都會(huì)盡量加以滿足。“產(chǎn)品同步開發(fā)”小組的方式較之傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式,優(yōu)點(diǎn)在于:如果一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,這個(gè)環(huán)節(jié)的開發(fā)人員可向其原所在部門求援,而小組的其他成員可以“同步”地繼續(xù)進(jìn)行各自的開發(fā)。通用汽車、福特汽車公司都采用了“產(chǎn)品同步開發(fā)”小組的方法。通過這種方法,可以大大減少新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新時(shí)間。
1.2生產(chǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)速度的提高主要依靠采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。如豐田公司過去生產(chǎn)一輛定制汽車需要5個(gè)星期,現(xiàn)在采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),只需要3天就可以完成。
1.3后勤公司可以通過有效的物流管理,如實(shí)施零庫存管理、開發(fā)快速供貨系統(tǒng)等,提高后勤保障能力,減少運(yùn)作成本。像佐丹奴等著名的服裝制造商都采用了“快速反應(yīng)系統(tǒng)”,將其原料供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠、銷售中心和零售店的信息系統(tǒng)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)。通過有效地管理后勤,他們可以使來自消費(fèi)者的不同需求得到及時(shí)的滿足。
1.4零售在零售環(huán)節(jié)上實(shí)施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要,因?yàn)槟芊窀斓鼗蛟谄渌偁帉κ譄o能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中(如在天氣惡劣的日子里或邊遠(yuǎn)的地區(qū)),成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店是在零售環(huán)節(jié)上實(shí)施渦輪營銷的使者。它向顧客保證半小時(shí)內(nèi)送貨到家,否則將免費(fèi)贈(zèng)送或低價(jià)出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實(shí)施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當(dāng)份額。變幻莫測的商場中,搶先一秒就能獲得競爭優(yōu)第6期(總第81期)機(jī)械管理開發(fā)2004年12月勢,寧早勿晚是盈利的前提。我國的企業(yè)也不妨在創(chuàng)新、生產(chǎn)、后勤和零售四個(gè)環(huán)節(jié)試著減少時(shí)間消耗,提高運(yùn)作效率,看看渦輪營銷的威力。
2綠色營銷策略
綠色營銷策略,是指使產(chǎn)品成為綠色產(chǎn)品,從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等四個(gè)方面全面實(shí)現(xiàn)綠色化。從廣義上講,產(chǎn)品綠色化包含了三層含義,即:生產(chǎn)環(huán)境綠色化;生產(chǎn)過程綠色化;產(chǎn)品本身綠色化。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的綠色化,一般主要有以下途徑:(1)節(jié)約能源和資源。目前,由于過度開采,世界各地的自然資源大量消耗甚至枯竭,因此,節(jié)約資源和能源已經(jīng)成為各國政府及有遠(yuǎn)見的企業(yè)家的共識。在國外,一種“非木材紙”正在大力推行,成為環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源的典范。(2)不使用有害化學(xué)物質(zhì)。化學(xué)物質(zhì)對人體健康有著不容忽視的危害,這就需要企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用過程中盡量不使用有害化學(xué)物質(zhì)。目前,國外一家公司已經(jīng)開發(fā)出一種不用化學(xué)藥水沖洗而通過普通日光就能顯示出照片的膠卷,這種產(chǎn)品既能節(jié)約資源,又能保護(hù)環(huán)境。(3)開發(fā)替代品或新產(chǎn)品。對那些嚴(yán)重污染和破壞環(huán)境的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)盡早研制和尋找替代品,或者開發(fā)新型的產(chǎn)品。以電池為例,傳統(tǒng)的堿性電池中含有有害物質(zhì)鉛和汞,這種電池在生產(chǎn)和使用中對人體健康非常有害,當(dāng)消費(fèi)者使用完畢丟棄于垃圾中時(shí)又會(huì)嚴(yán)重破壞環(huán)境。長此以往,我們的地下無異于埋伏著成千上萬的“定時(shí)炸彈”。因此,環(huán)境保護(hù)需要企業(yè)開發(fā)一種新型的無污染的電池。目前,一種新型的、高性能無污染的綠色電池已經(jīng)研制成功,將具有廣闊的市場前景。除此以外,產(chǎn)品綠色化的途徑還有很多很多,有待于企業(yè)和科研人員的進(jìn)一步研制和開發(fā)利用。實(shí)行綠色營銷策略,企業(yè)除了要掌握先進(jìn)的綠色生產(chǎn)技術(shù)以外,還應(yīng)從內(nèi)部管理人手,這就是綠色管理問題。所謂綠色管理,就是將環(huán)境保護(hù)觀念融人企業(yè)的經(jīng)營管理之中,從上層決策到基層實(shí)施,從機(jī)構(gòu)設(shè)置到人員培訓(xùn),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全過程,從決策者到全體職工處處樹立環(huán)保觀念,使企業(yè)及其產(chǎn)品適應(yīng)環(huán)保時(shí)代的需要,增強(qiáng)市場競爭能力。
社會(huì)化媒體時(shí)代,信息傳統(tǒng)的途徑和方式都發(fā)生了深刻的變化,賦予了受眾更多的選擇權(quán)利,也為服裝企業(yè)品牌營銷帶來了深刻的影響與變革。主要表現(xiàn)在以下幾方面:一是社會(huì)化媒體時(shí)代信息傳播的多元化。社會(huì)化媒體時(shí)代的到來,使得網(wǎng)絡(luò)傳播告別了單一的傳播方式,變得更加多元化。在互聯(lián)網(wǎng)上,微博、論壇、播客、社區(qū)、QQ等溝通方式更加多樣,具有信息共享化和資源量無限性等傳播優(yōu)勢,使得個(gè)人傳播、大眾傳播、組織傳播共同影響著企業(yè)品牌營銷。在社會(huì)化媒體時(shí)代,任何人、任何組織都可以通過網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建傳播方式,為服務(wù)企業(yè)品牌營銷帶來了巨大的變革。二是社會(huì)化媒體時(shí)代信息傳播的實(shí)時(shí)化。對于傳統(tǒng)的服裝企業(yè)品牌營銷來說,在一定程度上受到時(shí)間與地域的限制,使得受眾信息的獲取方式受到時(shí)間與空間的限制,而在社會(huì)化媒體時(shí)代,使得空間與時(shí)間的制約因素都不復(fù)存在,信息可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化的傳播,企業(yè)的品牌形象、信譽(yù)可以直接映入受眾眼簾,有效的縮短了品牌化的時(shí)間,基本實(shí)現(xiàn)了零時(shí)間差,使得品牌信息傳遞更加快捷、有效。三是社會(huì)化媒體時(shí)代信息傳播的互動(dòng)性。在傳統(tǒng)的媒體時(shí)代,信息是由“企業(yè)-受眾”的單向傳播,品牌營銷是客戶“認(rèn)知、體驗(yàn)、感受、信任”的過程,而在社會(huì)化媒體時(shí)代,由于社會(huì)化媒體具有參與、公開、交流、社區(qū)化、連通性的特征,使得品牌信息的傳播是“雙向”的,既有企業(yè)對受眾的傳播,又有受眾對企業(yè)的傳播,要求企業(yè)通過受眾不斷反饋、完善,才能夠最終形成品牌效益。
二、社會(huì)化媒體時(shí)代的服裝企業(yè)品牌營銷的策略
(一)差異化的品牌營銷在社會(huì)化媒體時(shí)代,服裝企業(yè)要大力推進(jìn)差異化的品牌營銷,通過差異化的營銷策略來提高市場的覆蓋面,通過市場的細(xì)分,最大限度的滿足不同消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求。服裝企業(yè)品牌營銷要著重產(chǎn)品定位,摒棄傳統(tǒng)的“大而全、小而全”的發(fā)展方式,要積極了解和掌握國內(nèi)外的服裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)展形勢,及時(shí)抓住機(jī)遇。要把服裝品牌要做細(xì)做精,切忌求速度忽略質(zhì)量。以信息平臺為載體,以顧客為導(dǎo)向,提高產(chǎn)品的市場認(rèn)知率,不斷提高產(chǎn)品的附加值,保有老顧客、拓展新顧客。以開發(fā)品種、提升質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)為重點(diǎn),不斷提高產(chǎn)品的核心競爭力。例如:七匹狼在品牌營銷過程中,提出了“品格男裝”的產(chǎn)品定位,設(shè)置了“紅標(biāo)”、“綠標(biāo)”、“黑標(biāo)”等不同的品牌,通過價(jià)位、品質(zhì)、消費(fèi)者的細(xì)分,來強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的“穿著體驗(yàn)感”,實(shí)現(xiàn)市場占有率的提升。
(二)整合化品牌營銷從菲利普•科特勒的整合營銷(TotalMarket)理論看,品牌營銷不僅僅是服裝企業(yè)自己的事情,更是要發(fā)動(dòng)整個(gè)社會(huì)對其進(jìn)行營銷。在當(dāng)前激烈的市場競爭中立于不敗之地,服裝企業(yè)營銷要秉承由外而內(nèi)的理念,積極整合產(chǎn)品在營銷傳播過程中的廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、VI、包裝、新聞媒體等一系列要素,促進(jìn)各種傳播元素間互相滲透,形成營銷合力。一要做好網(wǎng)絡(luò)營銷。依托社會(huì)化媒體,做好營銷渠道建設(shè),針對當(dāng)前服裝企業(yè)渠道分散,營銷方式落后的問題,要進(jìn)一步整合營銷資源,推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷。當(dāng)前,BtoC、CtoC、OtoO等電子商務(wù)發(fā)展速度勢如破竹,服裝企業(yè)要利用好這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),加強(qiáng)服裝企業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合,與支付寶、財(cái)付通等聯(lián)合,共同合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。加強(qiáng)廣告宣傳的廣度和深度,要積極利用互聯(lián)網(wǎng)、海報(bào)、電視、廣播電臺、DM直郵、廣播、宣傳冊等組合宣傳。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳,加大與國內(nèi)的百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易等大型門戶及其它搜索網(wǎng)站的合作力度。建立網(wǎng)絡(luò)虛擬服裝店,利用“所見即所得”開展一站式營銷推廣。不斷挖掘服裝品牌的文化資源,樹立自己獨(dú)特品牌,強(qiáng)調(diào)服裝企業(yè)服裝技術(shù)的專業(yè)化。二要做好借勢促銷。我國服裝企業(yè)相對于國外的大品牌企業(yè)規(guī)模小、營銷能力弱,在市場的競爭與營銷中,使得服裝企業(yè)沒有任何優(yōu)勢。在這種情況下,筆者認(rèn)為,在社會(huì)化媒體時(shí)代,服裝企業(yè)可以采取與其它企業(yè)進(jìn)行“聯(lián)合”的方式,打造服裝企業(yè)營銷的“聯(lián)合體”,積極整合營銷傳播過程中的VI、CI、包裝、媒體等資源,促進(jìn)各種傳播元素間互相滲透,形成傳播合力,增強(qiáng)整體的營銷效果。三要做好公關(guān)促銷。服裝企業(yè)要利用公關(guān)傳播將其品牌推廣到消費(fèi)者心中,提高品牌形象。在社會(huì)化媒體時(shí)代,將服裝企業(yè)的促銷廣告與社會(huì)公益事業(yè)相結(jié)合,通過公益事業(yè)的事件傳播影響來提高服裝企業(yè)的促銷的能力,提高服裝企業(yè)的知名度和影響力,使企業(yè)更加“接地氣”,獲得公眾的好感。
(三)關(guān)系化品牌營銷在社會(huì)化媒體時(shí)代,必須處理好客戶關(guān)系,推進(jìn)關(guān)系化的品牌營銷。要建立高效率的客戶服務(wù)部門,以CRM系統(tǒng)為平臺,全面做好客戶的服務(wù)工作。制定詳細(xì)的客戶關(guān)系管理計(jì)劃和客戶關(guān)系的解決方案。服裝企業(yè)要不斷推進(jìn)與顧客的溝通與互動(dòng),通過與顧客的互動(dòng),不斷改進(jìn)自己的服裝企業(yè)營銷手段。要了解顧客所想,以便于自己的產(chǎn)品改進(jìn)。廣泛利用好互聯(lián)網(wǎng),利用好論壇、BLOG、服裝企業(yè)網(wǎng)站、顧客反饋意見QQ群等形式,利用好俱樂部、會(huì)員論壇相關(guān)活動(dòng),通過與顧客的交流與互動(dòng),增強(qiáng)兩者間的相互了解,用創(chuàng)新的眼光去審視和分析顧客的服裝消費(fèi)觀念,了解顧客的現(xiàn)實(shí)需求,建立與顧客間的信息反饋機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服裝企業(yè)在營銷與推廣中存在的問題,加以改正。通過諸如網(wǎng)絡(luò)、微博、電話、傳真、電子郵件、信函、訪問等多渠道提供服務(wù),在品牌的營銷過程中,各個(gè)方面要符合顧客的感知和感受,最大限度的使顧客滿意,培育顧客的忠誠度。在服裝企業(yè)的營銷過程中,要積極追蹤顧客的不滿,處理好顧客的反饋意見,不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。積極利用移動(dòng)手機(jī)技術(shù)營銷,積極利用微信這一新生媒體開展?fàn)I銷,做好“點(diǎn)對點(diǎn)”、“一對一”的手機(jī)客戶營銷服務(wù)。
關(guān)鍵詞:快時(shí)尚;ZARA;戰(zhàn)略定位;不確定性
1.ZARA快時(shí)尚服裝發(fā)展現(xiàn)狀
目前做的比較好的時(shí)尚服裝品牌有ZARA、GAP、優(yōu)衣庫(UNIQLO)和H&M 等國際著名服裝企業(yè),憑借優(yōu)異的設(shè)計(jì),低廉的價(jià)格,和快速的供應(yīng),深受全球時(shí)尚青年的喜愛。從設(shè)計(jì)理念到產(chǎn)品上架ZARA只要10~15天,H&M需要21~25天,GAP約2到3個(gè)月,其他時(shí)尚服裝企業(yè)需要6~9個(gè)月甚至更長時(shí)間。而庫存周轉(zhuǎn)每年達(dá)到12次左右,其他運(yùn)作一流的服裝企業(yè)也只能達(dá)到3~4次。此外,ZARA年均推出產(chǎn)品款式數(shù)量達(dá)12000多種,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他快時(shí)尚品牌,而且顧客年均光顧次數(shù)也達(dá)17次之多,無疑是快時(shí)尚服裝中典型的代表。
2.ZARA快時(shí)尚戰(zhàn)略定位
從產(chǎn)品類型上看,ZARA屬于創(chuàng)新型產(chǎn)品,適用于快速響應(yīng)性戰(zhàn)略。ZARA對自身產(chǎn)品時(shí)尚服裝的戰(zhàn)略定位為“買得起的快速時(shí)尚”。ZARA主要目標(biāo)顧客是20至35歲具備時(shí)尚高度敏感性但是消費(fèi)能力有限的都市人群。
ZARA時(shí)尚服裝的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略必須與公司快速響應(yīng)的競爭戰(zhàn)略相匹配,是典型的訂單反應(yīng)型的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈流程,該流程是以消費(fèi)端的客戶需求為中心,以銷售商為驅(qū)動(dòng)源點(diǎn),通過盡可能提高生產(chǎn)和市場需求的協(xié)調(diào)一致性,來減少供應(yīng)鏈上的庫存積壓,從而降低單件產(chǎn)品成本而獲利。為了更好的實(shí)施,ZARA采取了“快速、少量、多款”的產(chǎn)品管理模式,通過組合開發(fā)新款式快速的推出新產(chǎn)品,迅速與頂級品牌非常相似的時(shí)裝,同時(shí)對旺季前生產(chǎn)量的控制,保證了ZARA總能引領(lǐng)最新時(shí)尚。
3.ZARA快時(shí)尚服裝不確定性分析
3.1 消費(fèi)者需求的不確定性
快時(shí)尚服裝由于其要求快速反應(yīng)的特殊性,對顧客需求信息的依賴性也比較大,因此具有不確定性。ZARA的時(shí)尚服裝是按照顧客訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)的,因此,成功的關(guān)鍵是甄別所服務(wù)的顧客群的需求,以及對前期時(shí)尚潮流信息的搜集和把握。ZARA有大量的時(shí)尚觀察員分布在酒吧等時(shí)尚場所,出席各頂尖品牌的會(huì),搜集最新的時(shí)尚信息,及時(shí)向總部匯報(bào),專賣店及時(shí)反饋銷售報(bào)告及顧客需求的信息。但是服裝行業(yè)很難預(yù)測市場究竟什么衣服好賣,什么衣服不好賣,尤其是考慮到流行趨勢的變化,天氣的變化。
3.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不確定性
ZARA采用的是“三位一體的”產(chǎn)品設(shè)計(jì),即“準(zhǔn)、省、快、多”,而ZARA并沒有真正意義上的設(shè)計(jì)師,是靠“買手”抄襲最新時(shí)尚款式,這些買手只需幾天的時(shí)間,就可以完成對世界頂級時(shí)裝展所透視出來的潮流的模仿,保證這些款式在一定程度上非常接近最新潮流,但讓所有產(chǎn)品都能總體保持ZARA風(fēng)格,因此,對設(shè)計(jì)師的依賴性較大,設(shè)計(jì)師的能力可以決定產(chǎn)品的成敗,具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。
3.3 生產(chǎn)供應(yīng)商的不確定性
ZARA擁有22家工廠,50%的ZARA產(chǎn)品由自有工廠制造,其余的由400余家外部供應(yīng)商制造,為防止過度依賴某供應(yīng)商,ZARA的原材料供應(yīng)來自于260家供應(yīng)商,每家供應(yīng)商的份額最多不超過4%,ZARA采用的是參股到生產(chǎn)商OEM的合作方式。
ZARA雖然沒有最大供應(yīng)商的管理可以降低產(chǎn)品出現(xiàn)大面積質(zhì)量問題的概率,但是對ZARA組織管理者提出了更高的要求,怎么才能管理好這么多原材料供應(yīng)商,盡量使每件產(chǎn)品保持零差距,這在現(xiàn)實(shí)中是很難實(shí)現(xiàn)的,畢竟每家供應(yīng)商的原材料不是一致的,如果相差過大會(huì)對消費(fèi)者產(chǎn)生不好的印象。因此,對供應(yīng)商的管理的不確定性會(huì)使得產(chǎn)品出現(xiàn)差距,產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
3.4 競爭環(huán)境的不確定性
隨著人們生活質(zhì)量的提高,流行步伐的加快,時(shí)尚服裝由于其時(shí)尚性,產(chǎn)品的生命周期更短,這就要求企業(yè)選擇相應(yīng)的市場戰(zhàn)略,在競爭模仿者未作出反應(yīng)之前的短時(shí)間內(nèi)搶占消費(fèi)者市場,并對市場信息反饋?zhàn)鞒黾皶r(shí)的反應(yīng)。
ZARA一直奉行的“等待”營銷策略是成功的,從開業(yè)排隊(duì),到試衣間前面的長龍可以充分體現(xiàn)他們的“等待”策略,雖然可以增加消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,讓消費(fèi)者從心里認(rèn)可這個(gè)品牌,增加銷量,但是如果其他的競爭對手看準(zhǔn)了時(shí)機(jī),模仿者跟隨,可能會(huì)導(dǎo)致一部分顧客的流失,增加風(fēng)險(xiǎn),因此,要適度把握等待策略。
3.5 店面選址的不確定性
時(shí)尚服裝店面的一般都是選擇在人流量大、商業(yè)發(fā)達(dá)的繁華商圈的開店,一些技術(shù)領(lǐng)先的服裝企業(yè)在選址時(shí),一般都會(huì)采用地理信息管理系統(tǒng)(GIS)計(jì)算出選定店址的輻射效應(yīng),從而做出開店決策。ZARA門店選址極為講究,都選在最發(fā)達(dá)城市的最好地段,毗鄰世界級頂級品牌,而且門店裝潢豪華空間寬敞,一站式的購物場所極大地滿足了消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。
ZARA是要以快速消費(fèi)促進(jìn)快速進(jìn)貨,但是受東道國環(huán)境、房價(jià)和地價(jià)的實(shí)際變化情況以及當(dāng)?shù)卣叩炔淮_定性影響,時(shí)尚服裝的實(shí)際選擇過程也比較復(fù)雜,選址也會(huì)反過來對配送貨、銷售產(chǎn)生影響。
3.6 員工的不確定性
時(shí)尚服裝的定位決定了其目標(biāo)銷售人群是年輕的時(shí)尚人群,因此,在招聘員工時(shí)盡量選擇偏年輕化的員工,同時(shí),配合ZARA饑餓營銷方式,招聘到高素質(zhì)的員工不僅使整體店面形象提升,還能刺激消費(fèi)需求。在實(shí)際中,顧客對時(shí)尚服裝的需求跟導(dǎo)購員是密切相關(guān)的,因此,對員工的培訓(xùn)以及提高員工素質(zhì)和能力培訓(xùn)是提高銷售的關(guān)鍵。 (作者單位:重慶交通大學(xué)管理學(xué)院)
參考文獻(xiàn)
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