前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的品牌策略和營銷策略主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
關鍵詞:產業集群 品牌營銷 整合效應
在以市場為導向的經濟活動中,隨著產業集群的形成和發展,產業集群品牌已逐漸成為研究熱點。品牌營銷的作用越發重要。同樣質量的產品被賦予不同的品牌,其市場價值會相差甚遠,產業集群同樣需要有自己的品牌。產業集群品牌保持著我國產業集群的活力;延長產業集群的生命周期,正在成為產業集群競爭力提高和增長的源泉。
產業集群品牌的理論分析
產業集群的概念是在1990年首次由邁克·波特在《國家競爭優勢》一書中提出。在該書中,他定義產業集群是在某一特定區域下的一個特別領域,存在著一群相互關聯的供應商、關聯產業和專門化的制度和協會。他通過對10個工業化國家的考察發現,產業集群是工業化過程中的普遍現象,是區域經濟的一個顯著特征,在所有發達的經濟體中,都可以看到各種產業集群。
(一)產業集群品牌的定義
與一個企業的產品一樣,當產業集群形成以后,在一定區域內聚集且緊密聯系的產業集群就會形成一種品牌效應,因此催生出了產業集群品牌的概念。對于產業集群品牌的概念,國內學者的定義也沒有統一的定義。有學者將產業集群品牌定義為某地域的企業品牌集體行為的綜合體現,在較大范圍內形成了該地域某行業或某產品較高的知名度和美譽度。也有學者定義產業集群品牌為在某個行政(地理)區域范圍內形成的具有相當規模和較強生產制造能力、較高市場占有率和影響力的產業產品。
本文認為,產業集群品牌是同一產業中的相關企業及機構集聚在一起而逐漸形成的區別于其他產業集群的標志,并因此獲得市場聲譽與影響力的品牌。它是包括集體名稱、集體商標、地理標志和原產地標記等多種形式在內的綜合體系。
產業集群品牌實際上是集群內的企業通過長期規范經營、良好的質量、全面周到的服務等積累起來的良好聲譽,它在一定程度上代表了集群內企業的一種潛在的競爭與獲利能力。對消費者而言,它是質量與信譽的保證,減少了消費者的購買成本和風險;對集群中的企業而言,企業可以享受集群品牌這個無形資產帶來的利益。與單個企業品牌相比,產業集群品牌具有更直接、更廣泛、更豐富、更持久的品牌效應,是一種珍貴的無形資產。品牌發展對產業集群推動區域經濟具有重大作用。
(二)產業集群品牌的分類
產業集群品牌存在著不同的分類,根據直接成因不同,可分為三類:第一類由企業品牌轉型而來;第二類具有企業品牌的形式但并沒有任何企業作為品牌主體,如溫州蒼南“鄉吧佬”食品;第三類既無主導企業又未經工商注冊登記的抽象品牌,如金華火腿。根據研究表明,我國的大量集群品牌屬于第三類形式。
(三)產業集群品牌與區域品牌的區別和聯系
從定義來看,產業集群品牌主要包括三要素:區域特性、品牌內涵和產業實力。因此,產業集群品牌不同于區域品牌,因為后者外延更廣,除了區域產業集群品牌,還包括區域旅游品牌、區域歷史文化品牌、區域自然(環境)品牌等。所以,產業集群品牌是區域品牌的一部分而不是全部。
產業集群品牌營銷的整合效應
產業集群品牌的營銷會影響消費者的購買欲望,指導消費者的購買行為,從而促進產業集群和區域經濟的發展。產業集群品牌營銷在推動區域內其他產業的發展,促進區域經濟的發展上起到了巨大的作用,具體表現為以下幾個方面:
(一)提升產業集群的整體形象
由于不同企業實力的差異,品牌在市場上的影響力也不同。單個企業在競爭中面對大企業的強勢品牌,往往處于不利的競爭地位。產業集群品牌是集群內眾多企業、組織、機構在對某一種或某一類產品、服務長期的生產經營中積累而形成的,是廣泛認可的知名度、美譽度的名稱和標識,代表著集群的市場競爭力。通過形成產業集群品牌,展示集群在某一特定產品上的整體競爭優勢,改變了消費者對中小企業的偏見,使消費者形成對某一地域就是某一產品的代名詞的整體印象和評價。例如在國內,提起內蒙古牛奶,人們的印象就是天然純正,從國際上來看,許多產業聚集區世界聞名,比如硅谷是高科技企業的象征,意大利米蘭是高檔時裝的集中地,底特律是汽車產業聚集地等。集群內的所有企業只要其產品被冠以集群品牌就可以贏得消費者的信賴,從而極大地減少了競爭的壓力。
(二)節省集群內企業品牌建設的成本
一個品牌要想在市場眾多同類產品中脫穎而出,就必須加大對品牌宣傳的力度,通過強有力的廣告和溝通來建立品牌的知名度和美譽度。但是,對于一些中小企業來說,資金實力有限,難以承受巨額廣告投入的資金成本。通過產業集群的品牌營銷,使群內企業,即使是新進入企業都能受益。通過建立區位品牌,使之成為產業集群的“公共物品”和無形資產,可以使企業節省為建立品牌聲譽而需要的巨額廣告投入,分享區位品牌所帶來的市場利益。
(三)實現對產業集群的有效整合
在產業集群中,多數是中小企業集群,它們的品牌營銷,通過集群以品牌為媒介來實現對市場資源、客戶資源、技術資源等重大生產要素的整合配置,形成柔性的品牌價值鏈,進而構建集群的核心競爭力,從而降低生產和交易成本,獲得外部經濟和實現持續的創新。品牌影響力的擴大也有效提高集群產品的市場份額,擴大集群的生產規模和生產能力,節約單個企業的營銷成本,實行集群營銷能力的整合,以產業集群品牌為媒介優化集群內各企業的生產結構,明確企業技術發展的方向,從而實現技術能力和創新能力的整合。
[關鍵詞]體驗營銷顧客滿意品牌體驗
一、體驗營銷的策略
體驗營銷是站在顧客的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會包括知識、智力、思考等理性因素,同時也可包括身體的一些活動。在體驗經濟條件下,企業的營銷戰略也應有相應轉變,主要是以體驗為基礎,開發新產品、新活動;強調與顧客的溝通,并觸動其內在的情感和情緒。以創造體驗吸引顧客,并增加產品的附加價值;以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式,取得顧客的認同感。
二、顧客滿意與品牌體驗概述
品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經歷(包括經營者在顧客消費過程中以及品牌產品或服務購買前后所做的營銷努力)產生回應的個別化感受。一個品牌的知名度只是眾多維度中的一個而已,真正打造品牌的品牌戰略家,其眼光是聚焦于品牌的內涵,而這種內涵集中體現于品牌的核心價值。顧客滿意是業務中僅次于凈利潤以外的最便于檢測的指標之一。借助品牌凝聚體驗,品牌不但是提品或服務的標志,品牌還是對人們心理和精神上的表達。在體驗營銷者看來,品牌就是“顧客對一種產品或服務的總體體驗”。
三、基于體驗營銷的顧客滿意與品牌體驗實施策略
品牌經營的目標是促使保持顧客的滿意,顧客的品牌體驗決定對某品牌滿意以及滿意度高低的因素,所以積極的品牌體驗將直接增加顧客對品牌的滿意度。
1.品牌體驗的核心是重視產品與顧客的互動
企業管理者都知道品牌的重要性,但如何使品牌融入顧客真實性的生活體驗,卻是個挑戰性的關鍵問題,它涉及到上述各個層面的顧客體驗,同時它也是一個完整的周期,一個包含各種關聯的完整過程。顧客重復購買同品牌的產品的可能性,是與他們遇到產品的積極的體驗成正比。因此,產品與顧客之間良好而且周到的互動有助于創造這些積極的體驗,并進而定義可記憶的品牌內涵和印象。
2.全面顧客體驗營銷
全面顧客體驗營銷是一種基于顧客價值創造的營銷模式,它通過對顧客需求的深入與全面理解,借助全面接觸點理論,確定顧客體驗的關鍵時刻或關鍵點來滿足顧客體驗需要的活動過程。例如,惠普的口號是“全面顧客體驗”,即通過提供服務體驗、購買體驗、使用體驗及應用體驗,讓顧客感受到一種個性化的與眾不同的體驗,并圍繞以顧客為中心和為顧客提供全面體驗的思想構筑相應的運營模式,目的是讓顧客得到全面、優質的服務。企業從“以產品為中心”轉型為“以顧客為中心”,從而保證企業能夠找到有價值的顧客和踏上快速成長的戰略和運營管理路徑。
3.創新塑造和傳遞品牌體驗的方式
品牌體驗的方式不是一成不變的,隨著時代的發展,它也要應運而成長,不斷創新。創新的方式很多,例如,增加顧客購買商品的支付方式、提供具有選擇性的包裝、為某地區的現有顧客或潛在顧客制作具有濃郁地方特色的禮品等等。創新塑造和傳遞品牌體驗的方式需要打破既定規則與突破思維定勢的勇氣,只有這樣,我們才能保持我們的品牌與時俱進,煥發品牌的青春,使品牌體驗真正具有時代氣息,不斷使顧客滿意。
[關鍵詞]地鐵服務品牌;整合營銷;傳播策略;
中圖分類號:F592.6 文獻標識碼:A 文章編號:1009-914X(2015)20-0377-01
地鐵作為快捷、安全、便利的公共交通工具,隨著人民生活水平的不斷提高,地鐵要參與城市客運競爭,不僅需要整合各種資源,為乘客提供優質服務,打造地鐵產品獨特的品牌優勢,還要通過整合營銷傳播渠道將品牌優勢準確、清晰地傳達給消費者,與消費者進行溝通,以建立良好的關系,從而實現營銷價值,提升地鐵服務品牌地位。
一、準確進行地鐵服務品牌定位,深挖地鐵服務品牌價值
打造地鐵服務品牌,提供一流運營服務,是一項事關地鐵長遠發展的重要戰略議題,對于凝聚城市精神與文脈,彰顯企業文化與生命力具有重要的意義。塑造強勢服務品牌,賦予城市地鐵以生命,不僅有利于提升社會各方面的可感知價值,還有利于提升乘客幸福指數,有利于提供更好的產品與服務。具體包括:
(1)根據地鐵產品的功能優勢以及乘客對地鐵產品的心理利益需求,制定地鐵服務品牌定位,確保組織中的每個人有適當的營銷準則和服務標準,理解和滿足乘客需求,提高乘客的滿意度。
(2)進行企業文化建設,樹立“以人為本”觀念。文化是民族的血脈,是人民的精神家園,地鐵企業應秉承經營地鐵創造城市發展空間的企業使命,弘揚引領城市文明風尚的企業責任,堅持共同承擔責任、共同創造價值、共同分享成果的核心價值導向,以人本管理為核心,以學習創新為動力,不斷提升員工的道德修養、文化水準、精神風貌和健康人格,不斷提升企業文化的軟實力,為實現企業愿景提供強有力的文化支撐。
(3)重視員工價值,打造最佳雇主效應。員工,尤其是一線員工,直接與乘客打交道,最了解其需求,擁有創造服務欣喜與感動的先天優勢。應該看到,一些員工在企業的職級構架里面處于最低層,存在報酬低、心理壓力大、沒有應急處理權限等問題。為塑造“驚喜”與“感動”的服務品牌形象,地鐵企業應結合打造最佳雇主品牌實踐,給予最普通的一線員工以特別的尊重、信任、關懷和待遇,激發員工為乘客創造個性化服務體驗,并通過明星效應、樹立榜樣,如“服務之星”、“最美地鐵人”等形式評選,倡導形成“最用心服務”氛圍,塑造地鐵服務品牌,成就地鐵的服務競爭優勢。
二、打造現場服務品牌識別體系,傳遞地鐵服務品牌形象
(1)建立服務品牌識別體系,實現服務品牌化
創建服務品牌的目的是實現服務品牌化,這個過程一項最基礎的工程就是建立服務品牌識別系統(BIS),該系統主要由三個部分組成,即理念識別系統(MI,包括服務宗旨、服務方針、服務哲學,傳播定位等)、視覺識別系統(VI,包括標準色、標準字、LOGO、吉祥物、人員著裝等基礎要素、應用要素系統)和行為識別系統(BI,包括服務語言、服務動作規范等)。
(2)識別品牌關鍵接觸點,實施品牌服務體驗
地鐵服務品牌不是單純依靠營銷傳播活動可以建立起來的,必須提供所宣稱的產品和服務。乘客對地鐵服務的滿意度來自于乘客在實現位移過程中的服務體驗,尤其是一些關鍵接觸點上的體驗。比如:售票窗口、服務人員、車站環境、候車環境、設備設施、投訴、意見的處理程序、忠誠度的識別等,所有這些都會直接影響到乘客對地鐵的印象,乘客將這些接觸信息進行整合,形成關于地鐵服務品牌的感受,并形成相應的認知和偏好,最終形成乘客心目中的品牌。因此,地鐵企業應圍繞著品牌定位將乘客進站、買票、候車、換乘、出站等每一個關鍵的接觸點為乘客提供優良的人性化服務,強化乘客的美好體驗,與消費者進行充分溝通。通過這些環節的服務讓消費者了解、認知地鐵品牌,提高顧客滿意度、忠誠度以及組織的經營績效,形成對品牌的綜合印象,不斷提升服務品牌形象。
三、構建地鐵品牌有效傳播機制,提高地鐵服務品牌認知
服務品牌只有通過有效傳播才能在員工、乘客及其他相關群體心智中占據一個獨特的位置,并最終形成服務品牌的知名度和美譽度。具體傳播方式包括:
(1)廣告傳播。地鐵企業應充分利用地方報紙、電視、電臺等媒介,宣傳地鐵“快捷、安全、舒適、準時”等優勢,普及地鐵乘坐知識,提高市民對地鐵服務的認知度。例如,借助當地報紙編發頭版新聞、地鐵總經理專訪、地鐵規劃市長訪談或深度報道文章,借助LOGO、吉祥物等視覺識別媒介,宣傳地鐵形象;借助電視播出地鐵整體宣傳廣告,聯合開辦地鐵宣傳專題節目;選擇交通廣播電臺,宣傳地鐵站點名稱,站點沿線的旅游景點、商務購物場所、公交換乘路線等;高效利用地鐵站點外接駁的公交車、公交車站、路牌、路標等戶外廣告資源,提高地鐵企業的品牌知名度及地鐵相關信息的知曉度、辨識度。
(2)互聯網傳播。地鐵企業可充分利用網絡技術,將地鐵網站、車站終端、無線應用的地鐵乘客信息系統進行設計集成,營造有特色的地鐵數字化服務形象。如站內設置咨詢點、顧客投訴熱線、意見反饋和傳播信息,建立地鐵咨詢網,整合車乘客、地圖等信息,方便顧客查詢票價、乘車路徑等;通過站廳自助終端,為乘客提供地鐵特色的各類運營服務,包括提供乘車須知、 服務時間、列車到發時間、列車時刻表等實時動態的多媒體信息;開辟網絡論壇,銜接當地公交網絡,開展在線調查,擴大大口碑效應;通過微博、微信等公眾服務平臺,提高及時迅捷的響應服務。
(3)公共關系傳播。地鐵作為公共交通方式,承擔著引領文明風尚的重要社會責任,必須樹立良好的公益形象。首先,進行品牌廣告宣傳,可利用新聞廣告、車站廣告牌、廣告燈進行公益宣傳,利用新聞媒體公共關系的功能來宣傳地鐵新形象;走進列車、車站充分了解乘客的需求,并允許部分特殊群體乘車體驗等活動。其次,與媒體聯合舉辦品牌推廣活動,如聯合直通車公益活動;地鐵特殊運營節點主動共享媒體新聞點,并跟蹤報道;以地鐵冠名的方式舉辦一些活動,如攝影書畫展,地域風俗活動等;消除與消費者距離感,贏得乘客的認可;再者,有效處理和化解危機公關,信息資源及時有效引導傳播,轉為良好溝通渠道和平臺,爭取與消費者理解認同,牢固品牌可信度和提升品牌公認度。
(4)互動營銷傳播。地鐵企業應促進服務品牌的共建、共享與共榮,以至真的心,不斷組織開展各種活動,與各類社會群體形成良性的互動,例如部分成熟地鐵“金點子評選活動”、“聯合商家免費派送活動”、“節慶抽獎活動”、“乘客接待日”等活動;借助多樣化、多層次的票卡體系,如個性化定制卡面,各類紀念票、月票、團體票、學生票等,加強儲值卡的宣傳和推廣;采用溫馨地鐵走進社區、校園、工廠等;在特定節日和有關商家進行聯合促銷,不定期開展促銷活動,創造乘坐動機,吸引和發展更多的固定和邊緣客流;不斷增強乘客的參與感和體驗感,創新服務品牌營銷和推廣,不斷制造新聞爆點,提高服務品牌的曝光率。
(5)現場服務傳播。現場為乘客對地鐵服務關鍵接觸點上的直接體驗,應借助盡快完善站內與站面的接駁系統,增設地鐵和其他交通工具站的交通導向,確保各類監控系統完好運行,為地鐵運營提供良好保障。其次,完善購票導引系統,方便乘客自主完成購票、坐車等流程;優化地鐵環境設計,站內裝修風格要帶給乘客舒適感受;隨時保持站廳及列車的整潔,營造舒適、和諧的乘車環境,有必要通過完善好乘車服務設施,營造出和諧人文環境,來強化“服務接觸點”的管理;再者,提供便民提升服務,成立專門的客服支持組和現場服務隊,設立乘客服務咨詢臺或事務受理處,便捷乘客的咨詢,處理乘客問詢、投訴 、建議及失物招領,提高員工服務意識、服務態度、業務知識及服務技巧;定期自我進行或利用第三方進行乘客滿意度調研,收集、落實乘客建議,以持續有效改善服務。
參考文獻
[1] 胡明利.南京地鐵運營服務與客流增長[J].經濟研究導刊,2011(19)
(一)品牌策略概述
品牌策略是目前市場經濟競爭發展的需要,是企業提高市場競爭力所采用的重要營銷舉措。企業通過梳理良好的企業發展品牌,將運用合理的營銷手段和市場發展狀況,擬定出一套全新的營銷模式,品牌營銷策略不但可以促進企業品牌的發展,而且還可以提升企業品牌發展與經濟利益的空間,是提升企業品牌價值的有效舉措。所以,加大品牌策略對企業產品營銷的作用是企業適應市場經濟發展的需要。
(二)品牌策略特征
品牌策略是企業營銷中的重要手段,注重把握品牌策略特征,為促進企業營銷策略創新提供合理依據。
品牌策略以“品牌”為核心。企業加大品牌的宣傳既是為企業產品的銷售開拓市場,又是為企業的產品營銷增加手段。企業營銷品牌策略的開發圍繞品牌展開,并整合產品的銷售與品牌的設計,品牌策劃及品牌的深度推廣等有關方面的內容,提高產品的市場認知度,以達到提高企業的產品銷售量。
品牌策略以企業發展為目的。獲取經濟效益是企業經營和發展的目標,也是企業健康運作的基本前提。企業通過品牌營銷策略體現企業發展的延續性。利用品牌策略加大企業產品的推廣提高企業的社會認知度,提高社會對企業的文化及產品質量的接受程度,另外企業利用品牌營銷策略調查大眾的消費要求,以此推動企業產品持續創新,加大市場銷售,擴大企業的經濟效益。
二、品牌策略現狀
加入世貿后,我國的企業逐漸以專業化和品牌化發展為目標,而且注重專業化與品牌化也是我國經濟發展的有效方式。但是目前我國企業在品牌發展中依然還有很多問題需要解決,這些問題的存在已制約了我國經濟的進一步發展。
第一:缺少創新性。目前我國企業的品牌營銷策略依然?于直接式的品牌效應的應用,欠缺有效的品牌創新,這樣引起了企業的品牌與產品創新不能協調發展,引起企業品牌營銷策略達不到將產品特征完美體現的效果,阻礙了企業新產品的生產及品牌的長期發展。
第二:缺少實效性。品牌策略對企業營銷的實際作用由于科技創新而失去了實效性,引起產品營銷滯后于社會的發展速度,企業的品牌策略創新發展速度大大滯后于國外同類產品的品牌策略,也未達到其經濟效果。
第三:營銷手法不靈活。目前,大多企業雖然已經意識到品牌策略對企業產品營銷的促動作用,但是因為對市場實際情況的了解不夠細致,而降低了品牌策略對市場營銷策略的作用,其應用方式單純依賴品牌效應的推廣,對品牌策略的具體運用手段不夠多樣化,極大削弱了品牌策略對產品營銷的經濟效果。
三、品牌策略創新研究
(一)品牌策略觀念的創新
品牌策略意識的創新,主要指企業在市場營銷要有創新意識,因為只有思想上意識到創新,才能確保企業在市場競爭中處于有利位置。品牌策略的觀念主要包含以下幾個方面:(1)世界性品牌策略觀念,即要放眼世界,要有滿足全球顧客需求產品的觀念。我國加入世貿后,我國企業產品的銷售量受到很大的擠壓,這就說明我國企業要樹立品牌策略意識,并放眼世界的消費市場,打造出企業品牌的新領域。(2)認知品牌策略觀念。在目前的經濟狀況下,企業利用企業間的合作交流來進行企業產品的推廣,擴大消費者了解企業產品、認可企業產品,產生消費需求。認知品牌策略是促進品牌營銷、品牌產品的整合。我國企業在宣傳企業品牌時,要保持良好的品牌形象及認知品牌策略的觀念。
(二)注重品牌效應,推廣品牌營銷
品牌也是企業的一種商品。如今大眾的品牌消費意識越來越重,企業也要注重品牌意識,推廣品牌營銷。品牌的重要作用就是通過品牌產品宣傳引起盡可能多的消費者關注企業產品,并逐步建立企業的產品形象。企業處于市場競爭中隨時都會產生經濟危機,接受種種的考驗,淘汰是市場競爭永遠的旋律。要想處于市場競爭中有利位置,就要加大企業的品牌效應的推廣。推廣品牌策略,應堅守以產品質量為基本,服務為補充的方法。在市場競爭中,只有高品質的產品質量才能打造出品牌,創造出良好的品牌形象,另外再加上較好的售后服務,才能產生較好的企業產品銷售量。市場經濟下,市場是企業立足的根本。沒有市場企業就無法生存,沒有市場的拓展企業就沒有發展空間。重視品牌效應,創新市場營銷是企業發展的核心動力。
(三)品牌營銷策略方面的創新
品牌營銷策略方面的創新,是指企業加大在營銷方式上的創新力度,開創新的品牌營銷策略模式,吸收利用國內外優秀企業的營銷手段。品牌營銷策略方面的創新在于以下幾個方面:①重視企業關系營銷,企業關系營銷的重點是以企業關系為主要基本指導思想,發展、保持與企業產品有著較好合作關系的關系,加強維系與消費者的合作關系,保持產品的市場銷售份額,以此獲取較穩定的經濟效益。②組織網絡營銷,是指企業充分利用現在強大的網絡資源來推進品牌營銷策略。現代科技的發展,網絡營銷將是企業的品牌營銷策略的重要渠道。③利用知識營銷,通過介紹產品的科技創新或有關產品的科普知識宣傳,達到發展和增大市場營銷的目的,知識營銷是現代化企業市場營銷的新手段。④無缺陷營銷,企業在品牌營銷時盡量滿足消費者的各種需求,主要以產品設計滿足要求,生產時注重產品質量,銷售時能突出特點滿足客戶要求,這樣做到產品全過程的無缺陷,與消費者建起較好消費關系,帶動企業的發展。
[關鍵詞]體育體育營銷營銷策略
一般認為,體育營銷最早出現于1978年美國的《廣告時代》(AdvertisingAge)雜志。但直到美國商人尤伯羅斯在1984年洛杉磯奧運會上首次推出的“奧林匹克全球合作伙伴”(TOP)計劃,才真正標志著體育營銷在現代營銷中的真正運用。
一、體育營銷的概念
澳大利亞學者戴維西伯里先生在其著作《體育營銷學》中詳細論述了體育營銷的基本概念。所謂“體育營銷”就是企業通過實物、資金等手段,同體育組織、活動、項目等建立某種聯系,獲得相應名義、權利,進而運用廣告、公關促銷等手段,圍繞品牌定位、整合傳播,建立獨特的品牌聯想和品牌認同,有目的地推進營銷策略的實施。作為市場營銷的一種手段,實際上包括兩個層面,一是指將體育本身作為產品營銷,這個層面可以稱之為體育產業營銷;另一種是指以體育賽事為載體而進行的非體育產品的推廣和品牌傳播等營銷現象。
二、我國企業的體育營銷策略
體育營銷作為一種戰略營銷,是創造顧客價值的最有效方法之一。越來越多的體育營銷案例的巨大成功,使企業深刻地領會到體育營銷塑造品牌的魔力,并認識到體育活動背后蘊藏的無限商機。然而體育營銷是個復雜的系統執行過程,需要企業在體育贊助的同時,對企業產品、形象重新設計、定位,使之與體育文化相符,還要敢于創新,整合企業的各種資源,綜合運用多種謀略,使體育文化融入到企業的各個環節,形成企業與消費者的強烈共鳴。
1.產品、品牌、個性與企業營銷戰略的完美一致
體育營銷最基本的功能就是把企業的資源進行重新整合,企業的一切經營完全服務于體育營銷,將體育活動中體現的體育文化融入到企業產品中去,實現體育文化、品牌文化與企業文化三者的融合,從而引起消費者與企業的共鳴,在消費者心目中形成長期的特殊偏好,成為企業的一種競爭優勢。
(1)體育營銷應與品牌定位相一致
品牌需要定位,定位是在目標市場中的定位,企業開展體育營銷,就是要在目標客戶心中留下特殊的偏好。體育活動因其規模、特性不同而有不同的觀眾,相對而言,奧運會是最受人們喜愛、關注的盛會,具有廣泛性與國際性的特點,是推動國際化、提高品牌國際知名度的企業理想的體育營銷載體。
(2)體育形象應有助于強化品牌聯想
品牌聯想就是,看到相關名字或商標,看到相關圖像,聽到相關曲調,看到相關色彩等等,消費者所聯想到的品牌的意義。體育形象要有助于強化品牌聯想,企業開展體育營銷,要找到體育形象與品牌聯想的結合點,將體育文化融入到品牌聯想中,強化這種聯想。國際奧委會允許TOP贊助伙伴在其產品中使用象征卓越、優質的五環標志,并使用TOP贊助伙伴的產品,這些都可將奧林匹克運動更快、更高、更強的形象成功地融入的贊助品牌中,強化這種聯想。
(3)體育營銷應加深品牌關系
體育營銷將企業產品與體育相結合,產生的是一種文化,真正執行體育營銷的企業銷售的不是產品,而是一種文化,一種與消費者針對體育產生共鳴的情感。而品牌關系就是指品牌與消費者之間的關系,體育營銷應加深品牌關系,應使消費者與品牌間產生情感的共鳴,使品牌轉化為情感品牌,這樣的體育營銷才是真正的體育營銷,才是企業應該開展的體育營銷。
2.“寄生營銷”策略
寄生營銷也叫埋伏營銷、伏擊營銷或偷襲行銷。它是指由另一公司,通常是贊助廠商的對手,以不向贊助活動的主人付費的方式,開展一系列的營銷活動,尋求與贊助活動的聯系,企圖從贊助商那里挖走部分觀眾,吸引到自己那里去。通過這種方式可以以低成本獲得企業得到想要的宣傳效果。
(1)對宣傳媒體進行贊助。大的企業贊助體育活動,而小的企業可以贊助報道這些活動的媒體,尤其是強勢媒體,而媒體受眾遠比現場受眾多得多,從而使消費者將其與賽事聯系起來。
(2)大的企業贊助的合約不會涵蓋所有,因此小企業通過信心研究就可以找到漏洞,然后,以較少的投入贊助主類別下的次類別,從而達到宣傳目的。
(3)對優秀的運動員進行贊助。這是投入最小、效果最好的偷襲行銷手法。優秀的運動員在比賽中,曝光次數較多,上鏡時間較長,而且這種贊助屬于合法的商業運作,采取這種方式往往能取得較好的效果。
(4)舉行與賽事有關的營銷活動,將賽事與這些活動聯系起來。這也是最富于變化的一種寄生營銷手法。
大企業是經過多年的發展、積累,形成了自己強有力的產品優勢及營銷優勢的。而國內一些中小企業由于自身無論是資金、技術方面,還是在人力資源和管理經驗等方面都存在某種程度的不足,因此開展寄生營銷可以彌補不足以低成本獲得高回報。企業可通過一定的手段借為己用。
3.體驗式營銷策略
所謂體驗營銷歸納為以下五種通過視、聽、觸、嗅以建立感官體驗的感官營銷誘發消費者的內心情感以創造情感體驗的情感營銷啟發智力,創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗的思考營銷通過名人激發消費者,使其生活形態予以改變,從而實現產品銷售的行動營銷策略感官、情感、思考和行動綜合的關聯營銷策略。
體育市場的激烈競爭更需要利用體驗策略來實現經濟價值的演進,體育的競技性、健身性、娛樂性和教育性的本質與體驗密切相通,企業應將體驗策略融入體育營銷的產品策略、價格策略、促銷策略和品牌策略中。通過體育服務、體育廣告、體育品牌、體育體驗業務等途徑來實現體驗式體育營銷。體育營銷活動的不應該只是企業的一方面的廣告和宣傳。事實證明,如果我們能提出一種更能吸引消費者參與的營銷模式往往能取得更好的效果。4.長效整合式營銷策略
體育營銷是一個結構復雜不斷變化的營銷活動,是產品、企業和消費者儲多要素的集成。體育營銷的關鍵是整合營銷,依托體育運動的傳播平臺,調動體育、文化、市場及企業內部的各種資源協同作戰,形成市場的整體沖擊力,實現品牌價值與產品銷售的雙提升。
明基贊助2004年歐洲杯,同樣將策略性傳播與促銷活動有效地結合在一起。賽前明基在北京、上海、廣州等中心城市主要電子賣場,舉行“夢幻歐洲游”為主題的大型路演活動。同時,明基還推出joybeedp200歐洲杯限量版的紀念MP3,借歐洲杯的吸引力和人氣基礎拉動產品熱賣,這一營銷手段不僅使明基的知名度與美譽度迅速得以提升,強化消費者的品牌認同,更將品牌的國際化戰略推向一個新的臺階。活動結束后明基在歐洲的認知度明顯的提升,品牌的檔次也提升,訂貨量直逼索尼。明基歐洲杯整合營銷的成功表明體育營銷應該將促銷活動與品牌效應提升二者結合起來,以刺激產品的銷售。這種注重實效性的整合營銷運動,才能直觀地體現出企業產品品牌與體育資源進行融合的市場效果。
5.雙品牌營銷策略
雙品牌策略是指企業在某項產品上設定一主一副兩個品牌的策略。其中主品牌代表產品的聲譽,是產品品牌識別的重心和顧客的價值取向,副品牌則代表該項產品的特征與個性形象是顧客的情感取向。雙品牌策略兼容了統一品牌策略與多品牌策略的優點,它既可保證公司產品均能在主品牌傘下受益,收到一榮俱榮的功效,又能減少因個別副品牌失敗給整體造成的損失,避免一損皆損的風險。
青島啤酒就是利用雙品牌策略的一個很好的實例。從青島啤酒成為2008年北京奧運會贊助商的那天起,青島啤酒廠商就考慮如何借助奧運平臺,實現近距離向消費者傳遞產品、品牌訴求和企業信息上做足功夫。“激情成就夢想”、“同一個世界,同一個夢想”、“青島的、世界的”一系列口號與青島啤酒的品牌屬性有著極強的關聯性。因此青島啤酒借助奧運契機大力的宣傳自己的品牌把品牌推向全世界。青島啤酒把現有的品牌和收購的啤酒廠應用了平衡計分卡系統,進行全國性的資源整合,戰略重點從做大轉向做強。
三、結語
中國體育的崛起和2008奧運的舉辦更為中國體育事業的發展注入了強心劑,體育賽事已成為人們生活中關注的焦點和議論的話題,這為中國企業也帶來巨大的商機,如何把握和運用好體育營銷這把利劍,樹立完美的品牌文化,為企業帶來良好的經濟效益,應該引起大家的關注。相信隨著理論和實踐的深入,中國的體育營銷策略將會越來越完善。
參考文獻:
[1]戴維·希伯里著燕清聯合譯:體育營銷學[M].北京:清華大學出版社,2004
[2]胡金焱藺上:中小企業發展的國際比較與借鑒[J].東岳論壇,2001,22(2):21~23
[3]胡大立:西部地區民營經濟發展面臨的約束因素及其對策措施[J].經濟問題探索,2004(3):16~18
[4]楊再惠:提高我國體育用品業國際競爭力的對策研究[J].體育科學,2005,25(8):97~105
摘 要 我國的體育產業起步較晚,隨著改革我國經濟的發展突飛猛進,體育產業也隨之成為中國經濟發展的重要產業之一。本文通過文獻資料法、綜合分析法、邏輯推理法對體育營銷策略進行分析。本研究目的旨在通過對市場營銷和體育市場營銷的概念、特點和存在的問題的分析,促使從事體育市場營銷策劃人員更全面的了解體育市場,從而在體育產業市場策劃、構建和發展方面得到更好的提高
關鍵詞 體育 市場營銷 策略
一、體育市場營銷的定義
所謂體育市場營銷是指為一種體育產品生產、定價、促銷、渠道等設計和實施的活動過程,其目的在于滿足消費者的需求或欲望,并達成公司目標。體育市場營銷是將市場營銷學應用到體育領域,是市場營銷學的一個分支學科。它是按照市場規律,明確目標消費者的需求,結合企業實際情況,整合企業優勢資源,通過體育活動來樹立企業良好品牌形象,增強企業市場綜合競爭力的一種獨立的營銷手段。
二、體育市場營銷的發展
美國學者杰羅姆?麥卡錫提出4Ps理論被營銷理論界視作經典創新。體育市場營銷是對傳統營銷方式的延伸和拓展,所以體育市場營銷既具有一般市場營銷的共性,又具有自身的特殊性。它是隨著體育活動商業化和市場化發展而逐漸成長的,是體育產業的精髓。體育產業作為一種新興產業,發展迅速。在短短十年間,美國的體育產業已從國內第23大產業一躍成為第11大產業,這意味著越來越多的體育公司運用市場營銷策略在激烈的商業競爭中獲取市場、獲取利益。但在剛剛步入市場化的中國,體育市場到目前為止還沒有完全啟動,體育營銷策略不完備,管理意識薄弱,這就需要我們在學習西方營銷策略的同時,結合我國實際情況,找出適合中國特色的體育營銷策略,更好地發展我國的體育市場。
三、體育市場營銷策略注意的問題
(一)有形產品與無形產品的有機結合
體育市場不同于其他產品市場的一個特性在于無形產品與無形價值占據很大的市場份額。體育產業的核心產業是競賽表演業,體育營銷需通過非物質形態的產品帶動物質形態的產品的發展。
(二)網絡平臺的建設
隨著信息的發展,電子商務成為營銷策略中一個不可脫離的部分,存在并融入到整個公司的體系中。通過網絡平臺,為買賣雙方節省了時間和成本,是體育營銷的空間不斷的發展。
(三)體育營銷的造勢炒作作為一個吸引眼球的商業策略,使品牌在短時間迅速爆紅,但是體育營銷的目的是長期的消費群與市場吸引力。體育營銷的造勢不等同于炒作,需要一系列的計劃、形象推廣。
四、體育營銷策略
(一)品牌策略
品牌決定著消費者購買動機有著顯著相關性。如李寧加大了與明星運動員的合作力度成為NBA戰略合作伙伴,取得了使用NBA球員做品牌推廣的權利,產品的可信度與市場歡迎度持續增長。雙品牌策略即企業在某項產品上設定一主一副兩個品牌的策略。雙品牌策略既可保證公司產品主品牌受益,又能減少因個別副品牌失敗給所造成整體的損失,避免了一定的投資風險。 青島啤酒借助奧運契機大力的宣傳自己的品牌成功將青啤的品牌推向世界,后收購的啤酒廠進行全國性的資源整合,副產品也得到成功發展,戰略重點從做大轉向做強。
(二)分銷策略
由于消費者的價值取向、消費觀念的多樣化,選擇終端售點。讓消費者購買產品及時方便快捷。根據消費者收入與購買力水平選擇,通常高收入人群購買力較強。根據目標顧客密集程度選擇,比如居民區、學校、游樂場、商業街。根據消費者心理選擇,不同消費者的購買興趣、購買關注因素不同,導致選擇不同。
(三)促銷策略
通過體育賽事免費使用產品或參與組織的其他促銷活動。如可口可樂以抽獎或者邀請的方式免費到奧運會參觀比賽,活動期間還有仿造奧運獎牌的贈品。
(四)價格策略
產品的價格要實現利潤最大化,同時市場份額不斷擴大。要考慮競爭者與替代品的知名度與價格質量效應。定價的關鍵是消費者的價值取向而不是按照成本的簡單相加。產品的定價可采用產品線定價法、選購產品定價法、附帶產品定價法、副產品定價法。
五、結語
中國體育市場的崛起和2008奧運的舉辦更為中國體育事業的發展注入了強心劑,體育產業已成為人們生活中關注的焦點和議論的話題,這為中國企業也帶來巨大的機遇,同時還存在很多問題需要進一步分析研究。如何把握和運用好體育營銷理論,樹立完美的體育產業品牌文化,為企業帶來良好的社會效益與經濟效益,應該引起大家的廣泛關注。隨著市場營銷理論和體育市場實踐的深入,體育市場會得到迅猛的發展。
參考文獻:
[1] 陳林祥.體育市場營銷(第2版)[M].北京:人民體育出版社.2010.3.
[2] 布倫達•G•匹茲,戴維•K•斯托特勒.體育營銷原理與實務(第2版)[M].沈陽:遼寧科學技術出版社.2005.8.
[3] 戴維?希伯里著,燕清聯合譯.體育營銷學[M].北京:清華大學出版社.2004.
[4] 胡金焱,藺上.中小企業發展的國際比較與借鑒[J].東岳論壇.2001.22(2):21-23
關鍵詞:農產品營銷;4P理論;營銷策略
自20世紀70年代末以來,我國農產品領域發生了巨大變化。首先,由于在農村的實施,使農民的生產積極性得到了調動,促進了農村生產力的解放,農業獲得得又快又好的發展;其次,我國實行了農村經濟體制的改革,使農業逐步實現了由計劃經濟向市場經濟的轉變。我國基本達到了小康水平,實現基本的溫飽,但是農產品過剩的壓力也逐漸形成,產生農產品難賣的現象。自從進入21世紀以來,尤其是我國加入世界貿易組織,農業面臨國內國際市場競爭更加激烈。如何提高農產品的市場競爭力已成為農業生產經營者的首要任務和重要目標。在科技的快速更新換代與經濟全球化的大背景下,我國農業面臨的機遇與挑戰并存,以為基礎的農民小市場直接面對國際化的大市場,分散而規模小的農民在激烈的國際市場競爭中處于弱勢地位。因此,農產品如何在激烈的市場競爭中取得成功,促進農業增收、提高農民收入、建設美麗鄉村是農產品營銷首要解決的問題。
1概念界定
1.1農產品營銷
農產品營銷是個人或組織通過運用綜合產品、價格、促銷、渠道等營銷策略,堅持以農產品市場需求為導向,使得農產品在生產者和消費者之間的交換,實現了個人或組織的利潤目標的一種生產經營管理活動。農產品營銷實現了從農產品流通、銷售領域延伸到生產領域和消費領域的轉變,是一個價值增值的過程。
1.24P理論
4P理論是杰羅姆.麥卡錫在1960年提出的,包括產品、渠道、價格、促銷四個策略的組合。需要注意的是:第一,從關系上說,產品、渠道、價格和促銷這四個策略之間不是相互孤立地;第二,通過去影響消費者和用戶的行為達到的;第三,最終目的是達到滿足消費者需要、擴大銷售、獲取利潤。產品策略:企業立足于實際制定經營戰略。首先,了解消費者的需求,即產品和相關服務;其次,根據需求明確企業要經營或生產的產品和提供的服務;最后,企業要對自己生產的產品在結構、數量、品牌、包裝、售后服務等方面進行合理的規劃。渠道策略:企業應該整合資源對運送路徑進行合理的優化。首先,明確運輸的目的地有哪些地方;其次,選擇何種交通運輸方式(公路、航空、火車等);最后,整體規劃運輸路線,使得商品及時、節約地送到消費者的手中。價格策略:企業根據產品的價值水平結合市場需求以及競爭者的價格制定合理、正確的價格。有助于提高產品的競爭力,快速占領市場;有助于正確處理生產者、經營者以及消費者等各方面的利益。促銷策略:企業應該準確把握促銷的方式,準確及時地向消費者和用戶傳遞商品信息,吸引潛在的消費者去消費,有助于提高企業知名度,從而達到開拓市場、擴大銷售的目的。
2山西紅棗產品概況
2.1發展歷史
據史料記載紅棗最早產于中國,與李、栗、桃、杏在中國悠久的歷史上統稱為“五果”,迄今已有4000多年。我國林業權威機構2014年公布的數字,紅棗樹種植面積已遠超150.67萬hm2,年產量240萬噸,擁有全球種植面積以及產值的99%,同時壟斷了全世界的紅棗交易貿易區域。我國棗樹種植起源于黃河周邊,也是歷史最悠久的的紅棗高產地域。山西位于黃河以東,是中華民族的文明及歷史的發祥地。而山西省的紅棗加工制造生產行業興起較遲,歷經3個重要時期:19世紀80年代的興起、90年代規模開始發展壯大、20世紀至今該產業出現舉步維艱的局面。
2.2產品結構
山西紅棗栽培品種資源優勢強,據統計,山西有全國800多個紅棗品種中20%的品種。
3山西紅棗產品營銷現狀分析
3.1市場營銷觀念淡薄
山西省紅棗產品生產者自身素質不高,紅棗生產者由于市場觀念不強,每年的產量都是根據上一年價格和自身生產條件而定,根本不關心市場需求。同時,由于資金、技術、信息等條件的限制也使農民不能有效地開展農產品營銷,品牌意識更為淡薄。
3.2缺乏有效的市場細分和準確的產品定位
目前紅棗產品市場大多為同質產品,多數紅棗產品生產者沒有根據紅棗的形狀、成分、性能、價格水平和質量水準上對其進行細分和定位。
3.3市場營銷策略運用不充分限制了產品的銷售產品策略方面:第一、產品結構不合理。第二、農產品質量不高。第三,品牌意識淡薄。第四、產品包裝不受重視。分銷渠道策略方面:山西省農產品受計劃經濟的影響,大部分實行統購統銷,流通渠道不通暢,流通效率較低。價格策略方面:在價格上,許多紅棗產品缺乏產品細分,往往好壞一個價。促銷策略方面:紅棗企業大多沒有促銷意識,不做廣告或不善于做廣告,產品要么賣給國有糧食企業,要么等著販子來收,致使營銷效益不盡人意。
4山西紅棗產品市場環境SWOT分析及發展戰略
4.1山西紅棗產品內部優勢分析
4.1.1栽培歷史悠久。山西既是我國四大紅棗主要產區之一,又是棗的原產地,以盛產大紅棗著稱,其種植歷史可謂久遠。早在古書《爾雅》中就有相關記載,描述河東猗氏縣產紅棗子形似雞卵。
4.1.2品種資源豐富。山西紅棗資源相當繁盛,各類棗遍及山野,單栽品類早已超過129類。通過相關專家評比,謹慎綜合多項體系標準篩選,山西“十大名棗”早己名遍中國,為首的有太谷的壺瓶棗、運城的相棗、臨猗的梨棗、交城的駿娶、稷山的板棗、還有呂梁的木棗等等。
4.1.3地理位置優越。山西地處黃河中下游,出名的干旱少雨,并且山多川少,許多糧食作物不能適應該地形氣候,發育生長不良。但棗樹屬于抗貧瘠、抗旱的樹種,適應性極強,反而能良好的生長發育。
4.2山西紅棗內部劣勢分析
4.2.1棗農靠天吃飯,技術水平落后。2000年,山西進入豐雨季節,因為雨水豐富,導致處在成熟階段的紅棗出現果裂更甚者來不及采摘壞于田間;遇雨水連陰的天氣,直接使紅棗失去經濟價值,棗農靠天吃飯的種植模式對于行業整體發展是致命的。
4.2.2品種結構不合理。當前,山西省紅棗全年生產量達6億kg,但我國優質的壺瓶棗、板棗、駿棗等紅棗果種所產比重遠不達20%,但品質一般的木棗所產比重卻超過56%。
4.2.3重栽輕管。重視品種的前期栽培,但在后期管理中原始化、粗狂化,直接影響了產量。各家各戶零散種植,生產及銷售采取原始方式自己掌控,集約化、規模化程度偏低。管理水平跟不上現代化要求。
4.3市場外部機會分析
4.3.1市場需求加大。隨著我國國民收入的持續上行,百姓普遍消費水平的迅速提升,城市居民對食品的消費理念與個性化的需求層次也在發生翻天覆地的變化。尤其是對食品營養價值認知的不斷深入,特別是對綠色無污染食品。而紅棗既能滿足百姓極高的養顏美容功效的需求,同時中國居民也擁有了深層次消費的能力。
4.3.2全球經濟一體化。中國自從進入世貿組織以來,我們的紅棗企業也擁有了參與海外市場同臺抗衡同等的機會。全球經濟一體化不僅為我國的紅棗企業提供了更廣闊的發展空間,而且可學習國外經驗的成功之處,最關鍵的是高速發達國家的先進管理技術與企業營銷的觀念。
4.4市場外部威脅分析
4.4.1國外、省外農產品的競爭。隨著中國加入WTO、關稅的降低,各大消費市場的逐步開放,琳瑯滿目的“洋產品”涌入中國內地市場。而山西紅棗產品同山東、河北、河南、陜西、新疆比較,紅棗品種存在很大差異,而且山西省的紅棗加工業起步較晚,沒有品牌優勢。這些省市紅棗產品已經大量上市,占領了不少的市場份額。
4.4.2綠色壁壘限制。歐美國家依據名目各異的合格審批程序、科技標準對我國產品設定了極高的準入貿易壁壘。最關鍵的是受金融危機的襲擊使得歐美眾多國家的經濟出現了衰落跡象。
5基于4P理論的山西農產品營銷策略建議
5.1產品策略
產品,是一切市場營銷的基礎。沒有產品就沒有價格、促銷和分銷渠道。事實一再證明,沒有高質量的產品再高明的技巧也不能在市場上取得成功。農產品的產品策略不僅要涉及產品實體及其品質、式樣、特色、商標和包裝,還要給顧客的心理滿足感、信任感,各種售后支持和服務保證等。我們結合農產品特性及上述內容中發現的紅棗產品的問題,主要就農產品品牌及包裝進行分析。
5.1.1品牌策略。在農產品緊缺的年代,農產品是沒有品牌的。當商品經濟發展到一定規模,農產品市場也在逐漸接近完全競爭市場,有品牌的農產品絕對會處于優勢地位。筆者認為農產品做最適宜的品牌策略為農產品區域品牌策略。這一品牌策略下的農產品具有以下優勢:提高了農產品市場化組織能力。這種模式較好的將政府資源、企業資源和農戶資源優化整合起來,為農產品加工提供了一個“地理標志+龍頭企業+農戶”的經營模式。同時,這一品牌策略提高了農產品的競爭力并將是農民增收的重要保證。
5.1.2包裝策略。農產品包裝的主體為食品包裝,所以應當突出食品的形象,并且也要突出食品用途和使用方法的包裝策略。還應當在食品商品化后應當結合當地特殊的歷史人文背景或企業文化,以特色立足于市場。
5.2定價策略
農產品的定價與一般企業不盡相同,它不能單純的以維持企業生存或實現企業利潤最大化為目標,還應當兼顧國家需要及政府對農業生產者利益的保護。我國政府照顧到農產品的特殊性,對農產品的價格管制要嚴與其它產品。影響農產品定價的因素是多方面的,包括定價目標、成本、市場需求、國家政策等。一般來說,農產品定價的上限通常取決于市場需求,下限取決于該產品的成本。當然這也對農業生產者有了更高的要求,應當時刻關注農產品市場的關系變動,及時接收市場信息。
5.3促銷策略
促銷是為了傳遞信息,激發購買欲望。農產品促銷主要用非人員促銷,非人員促銷有公共關系、營業推廣和廣告三個方面。對于農產品這類消費者眾多、價值比較低、技術難度較小的消費品,促銷組合中廣告的比例要大一些。由于人們對農產品需求量較為固定,降價促銷的手段一般效用不大。反而這種“半成品菜”、“送菜上門”等創新的促銷手段受到市場歡迎。
結束語
21世紀是創新經濟的時代,如何成功運用營銷策略塑造產品形象已經成為公司市場化運作的必修課。山西雖然農產品資源豐富,但產品的同質化程度較高。通過針對性的市場調查、加深銷售渠道構建、營銷策略創新最終塑造經典農產品品牌形象將成為營銷市場一新興革命。
參考文獻:
[1]孫倩.山西特色農產品營銷策略研究[J].經濟師,2012(12).
首先,培養護士的經營意識和自我推廣的理念。通過學習“護理營銷的應用”[8],進行禮儀“星級服務”[11]的培訓,全面提高護士的自身素質、外在形象,讓患者在醫院得到高質量的護理服務。其次,采用人本管理理念進行隊伍管理[12]。關心、愛護、尊重、理解護士,充分營造和諧、融洽的氣氛,使護士產生強烈的認同感和歸屬感,從而達到增強凝聚力的目的。最后,創造新型醫院營銷文化氛圍[13]。培育和建設醫院護理文化,創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫院營銷文化氛圍。將營銷理念貫徹到醫院護理管理的全過程以及各科室和全體員工,使市場營銷理念成為全院護士的共識,培育全員營銷意識,并轉化為每位護士的自覺行動。
互動護理營銷互動護理營銷即護士向患者提供服務的技能護理服務,營銷核心問題是護理質量。具體策略包括:①質量管理策略:科室成立質量控制組,由護士長及護理骨干擔任組長,定期召開會議,提出現存的護理問題,出現差錯事故苗頭、隱患及時分析原因,制訂改進方案及具體措施,定期對效果進行評價,持續改進[14]。②人才營銷策略:以戰略的眼光培養人,以終身的培訓塑造人,以優秀的文化武裝人。不斷加強護士的護理基礎知識、專科理論知識的學習,并根據學習筆記進行理論考核。定期組織護理查房、急救演練、教學查房等,以提高護士的業務水平及綜合技能,用更高的水平服務于患者[15]。③護患溝通的營銷策略:在書面了解患者體征的同時,還要與患者當面交流[16]。責任護士每天深入病房,針對不同的治療、用藥心理問題與患者進行溝通,全面了解患者現存的與潛在的需求,及時解答患者的疑難問題,滿足患者的合理要求。每月召開工休座談會,廣泛征求患者對護理服務、飲食、環境、衛生等方面的意見和建議。節假日前做好患者的思想工作,穩定其情緒,并組織一些娛樂活動,進而加深護患間了解,增進護患感情,以取得更加滿意的護理效果[17]。
完善溝通技術,促進團隊整體素質的提高樹立“以患者為中心”的服務意識,多進行換位思考,經常與患者溝通。建立護患之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關系[3]。積極與患者溝通,更注意溝通技巧,力求以真誠關心取得患者的理解、配合和認同;有針對性地給予健康教育,不僅讓患者的疾病得到有效治療,還可以獲得相應的健康知識,進而改變不良的生活方式;通過與患者交流獲得信息以及從患者滿意度調查表中分析有待改進的細節[18],予以落實。提高團隊整體素質,以更高的水平服務于患者。落實護理品牌策略,提升護理服務窗口形象通過改進服務流程,深化服務內涵,貫徹“超值服務、特色服務、延伸服務”策略,規范護理服務行為:普通話上崗、文明禮貌用語、微笑站立服務、首問負責制、綠色通道、合理規范收取費用并提供費用明細清單等,實現護理品牌策略的落實。采用多途徑宣傳科室,提高知名度[11],在患者心中形成一種信任傾向,從而增加就醫“回頭率”。據市場營銷調查研究,吸引一個新顧客的成本是挽留一個老顧客成本的6倍[12]。通過患者現身說法,形成良好“口碑”,進而吸引大量的新患者就診。而“口碑”這種“免費的廣告”往往具有事半功倍、長遠穩定的效果,對樹立醫院窗口形象,擴大社會影響起到重要的促進作用[19]。
實現護理質量質的飛躍[3]。有效的護理營銷策略是將對患者的外部護理營銷、對護士的內部護理營銷及護士與患者之間的互動護理營銷有機結合并靈活運用,好的技術、好的服務、好的推廣策略,才能使醫院具有良好的品牌形象,這就是護理工作中應用營銷理論的最終目的。醫院借助營銷隊伍,將使醫院在新的歷史時期更富有創新的思想和活力。正確認識并把握護理服務的產品性這一特點,并將其營銷應用于護理管理中,不僅對營銷醫院具有重要的現實意義,而且對促進社會轉型時期護理事業的轉變具有深遠的社會價值。
作者:吳建平 郭云萍
關鍵詞:新疆乳業產品;營銷策略;探討
前言
隨著生活水平的提高,人們對身體健康越來越重視,不僅要吃的“飽”,還要吃的“好”,選擇健康的食品和飲品成為人們生活中的話題。乳制品中包含了生命活動所需要的大量營養,營養成分齊全且比例合理,又容易被人體吸收,因此成為健康食品的首選。新疆是乳制品生產的重要基地,如何制定有效的營銷策略,擴大市場范圍,是新疆乳制品產業需要思考的問題。
一、新疆乳業產品面臨的大環境
(一) 新疆乳業產品面臨的機遇與挑戰
從當前的社會經濟形勢來看,市場上對乳制品的需求穩步增長,可以說穩定的社會經濟形勢促進了消費品市場的成熟。政府在調整產業結構的過程中,又將重點放在了畜牧業上,乳業成為了新疆地區重點扶持的項目,這些都為新疆乳制品的發展帶來了機遇。機遇總是與挑戰并存的,隨著乳制品種類以及品牌的增多,乳業市場的競爭越來越激烈,以伊利、蒙牛為代表的乳制品巨頭企業占據了市場上的大部分份額,另外,我國的乳業產品市場還受到國外進口奶粉的嚴重沖擊,很多企業選擇使用價格低廉的進口奶粉還原液態奶,新疆乳業必須認真思考如何在這種形式下求得生存和發展[1]。
(二) 新疆乳業產品營銷的優勢與劣勢
新疆乳業產品在營銷過程中有自身的優勢:首先,新疆生產的原乳質量好,很多業內專家將其稱為“綠色奶”,這與其優越的自然環境和規范的生產管理是分不開的;其次,新疆所生產出的牛奶在價格上有明顯優勢,每公斤的平均價格比全國平均價格低兩元左右;最后,受到民族文化的影響,人們的飲食習慣與乳制品有著緊密聯系,這對消費市場起到重要的推動作用,這些優勢為新疆乳制品的營銷帶來積極影響。但是,其也有自身的劣勢:首先,新疆乳業的層次不高,雖然乳制品加工廠有很多,但是形成規模的很少,生產工藝相對落后,技術比重不高,缺乏品牌效應,沒有形成有序的市場;其次,質量監控體系不健全,對生產和加工過程中的質量控制不嚴格,幾乎沒有第三方檢測機構對生產過程進行監督;第三,新疆地處偏遠,與消費中心距離較遠,如果要將產品打到市場,成本就會大大提升;最后,新疆乳制品行業的管理理念相對落后,沒有制定有效的營銷策略,市場部門不能發揮自身效用,對市場缺乏了解,營銷技巧不高[2]。
二、新疆乳業產品的營銷策略探討
(一) 產品創新策略
新疆乳制品的種類并不多,主要就是純牛奶和幾種常見的水果味牛奶,要想提高市場競爭力,首先應該對產品進行創新,根據每個年齡段的不同需要開發功能性乳制品,對于老年人這個群體應該著重開發降血糖、降血脂的乳制品,對于中年人這個群體應該著重開發枸杞、杏仁一類的保健型乳制品,對于青年這個群體應該著重開發各類口感獨特的乳制品,對于嬰幼兒這個群體應該著重開發營養均衡的配方奶粉。另外,為了在少使用添加劑的情況下延長乳制品的保質期,應該著重開發干乳制品,并將其銷售到其他地區。
(二) 品牌策略
品牌策略是營銷中的重要手段,調查顯示,一半以上的消費者在購買乳制品時會看品牌的知名度,乳品消費不同于其他消費,這是一種習慣性的行為,一旦購買某個品牌的產品就會形成一種習慣,大多數消費者會購買一個或者幾個固定品牌,這就是為什么目前市場上乳制品的種類有很多,但是幾種品牌卻占有絕大部分市場的原因。新疆乳制品在生產和營銷的過程中一定要重視品牌效應,建立屬于自己的品牌,并加大對該品牌的宣傳,從多種渠道使人們了解這一品牌,無形中改變人們的消費習慣,增強市場上的知名度和信譽度,實現營銷過程的良性循環[3]。
(三) 促銷策略
促銷是引起消費者興趣的重要渠道,能夠有效刺激消費者的購買欲,激活消費市場。促銷主要有以下幾種方式:第一種是降價促銷,主要包括買贈、價格折扣以及開展抽獎活動,其中買贈的效果是立竿見影的,很多消費者看到“買幾贈幾”的標志后購買熱情會空前高漲,尤其是剛進入市場的新產品,人們對其還不了解,如果不使用這種方法作為刺激是很難受到消費者認可的;第二種是廣告策略,其一就是免費品嘗,對于一種沒有聽過的品牌,一部分消費者會選擇嘗試,如果符合自己的口味,就會繼續購買,如果不符合自己的口味,就會停止購買,還有一些消費者不愿意嘗試新事物,不去主動嘗試,永遠也不會購買新品牌,因此,營銷過程中應該使用免費品嘗的策略,使消費者有機會接觸該品牌,刺激其購買意識。其二是廣告策略,尤其是要通過廣告加強對“無公害”牛奶的宣傳,突出自身優勢,使廣大消費者加深對該品牌牛奶的印象[4]。
(四) 分級定價策略
價格是影響消費的重要因素,企業應該根據生產和加工過程中的成本對不同層次的產品進行合理定價,滿足消費者的需求。例如,月收入超過3000元以上的家庭,對牛奶的安全性和檔次有一定要求,對于價格這一塊則不太敏感,他們更加關注口味是否純正、營養是否豐富,甚至希望產品的包裝質量更優質一些,針對這個群體應該采取溢價策略,提供品質優良的牛奶,營銷過程中不打折、不變相降價;而月收入低于3000元的家庭,購買牛奶時更注重經濟實惠,對產品的基本要求就是新鮮和衛生,但是對于價格較為敏感,一旦價格發生波動就有可能失去市場,對于這部分消費群體而言,要向其供應品質中等、價格較低的牛奶。
(五) 分銷策略
營銷過程中企業應該制定分銷計劃,逐步擴大市場范圍,以新疆的西域春品牌為例,該品牌在新疆地區的知名度很高,受到當地人們的認可,但是這種認可存在一定的地域性,營銷范圍遠遠不如蒙牛、伊利一類的品牌廣,對此,應該采用分銷策略改變這種局面。可以在消費市場活躍的地區選擇一些中間商進行合作,最好選擇一些人氣旺盛的大型超市作為中間商,利用商場的人流優勢進行宣傳,在與分銷商進行合作時可以與其約定好一定時間內的銷售計劃,完成以后再制定新的計劃,逐漸擠占對手的市場,市場趨于穩定以后要不斷鞏固,之后對市場進行擴大,尤其是對于一些大型連鎖超市,試驗點的分銷成功以后,要抓住時機擴大市場。
總結
新疆乳業產品要想在競爭激烈的市場上求得生存與發展,就要不斷創新營銷策略,豐富產品的種類,創造屬于自己的品牌,以多種形式開展促銷,根據消費者的需求對產品進行分級定價,并制定分銷策略,擴大知名品牌的市場范圍,逐步實現新疆乳品業的健康發展。(作者單位:新疆天山職業技術學院)
參考文獻:
[1]蘭清.新疆乳品企業核心競爭力分析與評價[D].新疆財經大學,2010.
[2]林笑冉.新疆西域春乳業有限責任公司營銷策略研究[D].新疆大學,2012.