社交媒體的看法精選(九篇)
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第1篇：社交媒體的看法范文
2013年2月21日，美國律師協(xié)會(ABA)第462號正式意見書。該意見書指出，法官可以使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)，但在建立所有社交關(guān)系和聯(lián)絡(luò)時必須嚴(yán)格遵守《司法職業(yè)道德準(zhǔn)則》的相關(guān)規(guī)定，避免影響法官獨立性、司法尊嚴(yán)、造成司法不公或者產(chǎn)生不正當(dāng)行為。
本期組織刊發(fā)美國法官使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)的正式意見書，配發(fā)美國各州對法官使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)的官方立場。敬請關(guān)注。
——法律文化周刊
在本意見書中，起草委員會對法官使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)的情況進行了討論。起草委員會使用的“社交媒體網(wǎng)絡(luò)”一詞，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，要求使用者明確表示加入、接受或拒絕與特定人的聯(lián)系的社交媒體網(wǎng)站。
一、法官和社交媒體網(wǎng)絡(luò)
近年來，使用便捷的新科技、新軟件廣泛出現(xiàn)，人們可以利用這些平臺分享信息，以及在他人的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的意見。這些科技逐漸成為世界文化的一部分，更新頻繁，形式多樣。
包括使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的所有社會交流，都可以避免法官被社會孤立，或與現(xiàn)實脫節(jié)。本意見書關(guān)注的問題是《司法職業(yè)道德準(zhǔn)則》(下稱《準(zhǔn)則》)準(zhǔn)許的框架內(nèi)，法官參與社交媒體網(wǎng)絡(luò)的程度。
在審理案件的同時，法官就承擔(dān)了“尊重司法機關(guān)公信力，努力爭取維持和加強對法律制度的信心”的責(zé)任。雖然在專業(yè)領(lǐng)域的能力無可置疑，但法官應(yīng)接受被其他人視為沉重負(fù)擔(dān)的公眾監(jiān)督。法官參與的所有社交關(guān)系，無論是通過何種方式進行，無論是在何種情況下進行，包括社交媒體網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)，都應(yīng)遵守《準(zhǔn)則》對法官一貫的要求，即提高公眾對司法獨立、司法權(quán)威和司法公正的信心，同時防止出現(xiàn)不當(dāng)行為或被認(rèn)為是不當(dāng)行為。這就要求法官對其與他人之間的關(guān)系有敏感性認(rèn)識。
《準(zhǔn)則》要求法官始終維持司法機關(guān)的尊嚴(yán)，并且在他們的專業(yè)領(lǐng)域和個人生活中都避免出現(xiàn)不當(dāng)行為或被認(rèn)為是不當(dāng)行為。因此，法官應(yīng)非常審慎對待與其他人的交流，特別是使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)時。法官必須假設(shè)其發(fā)表在社交媒體網(wǎng)站上的評論都將不會局限于流傳在法官的社交圈內(nèi)部。在法官不知道或者未經(jīng)允許的情況下，有些評論、圖片或者不宜被公眾知曉的個人信息可能傳播給法官不認(rèn)識的人，或其他意想不到的人。這樣的傳播將對法官的司法獨立、司法權(quán)威、司法公正產(chǎn)生潛在威脅，同時也影響了公眾對司法的信心。
面對面交流和網(wǎng)絡(luò)社交有很多明顯的差異。相對網(wǎng)絡(luò)社交而言，面對面的交談經(jīng)常可以維持在參與者之間，而網(wǎng)絡(luò)社交中信息、視頻和圖片可能會在當(dāng)事者不知道的情況下被傳播給成千上萬人。因為可以被恢復(fù)、散播和印刷，這些資料可以被保存很長時間甚至是永久保存。另外，社交媒體網(wǎng)絡(luò)上的信息之所以難以控制，還因為缺少面對面的視覺和語境，容易被人斷章取義、不正確地闡釋和錯誤地傳達(dá)。
使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)的法官須注意《準(zhǔn)則》的相關(guān)內(nèi)容。正如之前討論過的那樣，法官應(yīng)遵守《準(zhǔn)則》1.2關(guān)于提高公眾對司法的信心的規(guī)定。法官的社交對象必須符合《準(zhǔn)則》2.4(C)的規(guī)定，否則公眾會認(rèn)為法官受到這些組織或個人的影響。法官必須小心應(yīng)對，使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)進行評論和交流有可能被認(rèn)為是與當(dāng)事人的單方接觸，從而違反了《準(zhǔn)則》2.9(A)的規(guī)定。另外，法官應(yīng)遵守《準(zhǔn)則》2.10，禁止對待決事項或即將到來的事項發(fā)表評論。法官應(yīng)遵守《準(zhǔn)則》3.10，不向社交對象提供法律建議。
法官使用律師和其他有可能成為當(dāng)事人的人在使用的社交媒體網(wǎng)絡(luò)，會造成信息披露和審判資格上的風(fēng)險。這些問題在某些州利用司法倫理咨詢意見來解決。起草委員會對此觀點各異，當(dāng)法官與律師或其他有可能成為當(dāng)事人的人接觸，與律師或者在法院有懸而未決的事項或者即將到來的事項的一方當(dāng)事人有社交關(guān)系時，法官必須謹(jǐn)慎評估判斷其是否應(yīng)該在案件開始之前或者在社交對象第一次出現(xiàn)在法庭之后中斷這一社交關(guān)系。就這一點而言，語境非常重要。社交媒體網(wǎng)絡(luò)的簡單設(shè)計并不能顯示法官與社交對象的交往程度。
由于社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性和隨意性，法官并沒有主動中斷社交關(guān)系的明確責(zé)任。如果這段社交關(guān)系是現(xiàn)時存在的頻繁的聯(lián)系，則法官須非常小心考慮是否應(yīng)該中斷這一關(guān)系。如果法官知道出現(xiàn)在法庭上的一方當(dāng)事人、證人或者律師與自己有社交關(guān)系，那么法官應(yīng)該慎重考慮這樣的聯(lián)系可能引起社會關(guān)系的變化或者公眾對這一社交關(guān)系的看法，此時法官應(yīng)對此進行信息披露或回避。法官應(yīng)銘記，對律師或一方當(dāng)事人產(chǎn)生人為的偏差和偏見將構(gòu)成《準(zhǔn)則》2.11所規(guī)定的回避事由。一旦法庭審理事項涉及到在專業(yè)領(lǐng)域或私人生活領(lǐng)域與法官有社交關(guān)系的人，法官就應(yīng)進行上述分析。即使法官認(rèn)為信息記錄不構(gòu)成回避的事由，但當(dāng)法官認(rèn)為消息記錄有可能使當(dāng)事人或律師誤以為與某項確定申請有關(guān)系時，法官應(yīng)對該信息記錄進行披露。例如，法官決定披露其與某一案件的當(dāng)事人、當(dāng)事人的人或證人有社交關(guān)系，但法官并不認(rèn)為這一關(guān)系會構(gòu)成回避事由。盡管如此，如果對于從社交媒體網(wǎng)絡(luò)上升到與某人產(chǎn)生現(xiàn)實關(guān)系或者有問題的關(guān)系沒有具體認(rèn)識，那么法官沒有強制義務(wù)去搜索自己所有的社交媒體網(wǎng)絡(luò)。
二、法官在競選活動中使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)
《準(zhǔn)則》允許具備某些例外條件的法官或司法候選人參加競選活動。盡管根據(jù)《準(zhǔn)則》4.1的注釋1，《準(zhǔn)則》對法官或司法候選人的競選活動采取了“嚴(yán)格的量身定制”的限制，確保法官或司法候選人在最大程度上不受到政治影響或政治壓力。
《準(zhǔn)則》4.1A8禁止法官直接索取或接受競選資金，而應(yīng)通過《準(zhǔn)則》4.4規(guī)定的競選委員會來實施。《準(zhǔn)則》并不涉及或限制法官和競選委員會的交流方式。在法官或司法候選人參與競選的地區(qū)，社交媒體網(wǎng)絡(luò)成為募集資金和提供候選人信息的重要競選工具。只要網(wǎng)站不是由法官或司法候選人個人開設(shè)或維護，競選委員會就可以通過建立、維護網(wǎng)站和社交媒體網(wǎng)絡(luò)用以為法官和司法候選人的競選做宣傳、獲取公眾支持。
在任的法官和司法候選人都被明令禁止對任何公共職位的候選人表示支持或反對。有些網(wǎng)站允許使用者通過對信息、圖片或其他內(nèi)容“點贊”方式表達(dá)支持。法官應(yīng)該意識到，在別人的競選網(wǎng)站上點擊這一按鈕可能導(dǎo)致違反明確禁止法官對任何公共職位的候選人表示支持或反對的司法倫理準(zhǔn)則。另一方面，如果競選網(wǎng)站并不要求瀏覽者通過接受或拒絕某一請求而讓名字顯示在競選網(wǎng)頁上，那么當(dāng)有人為法官“點贊”或者通過法官的競選網(wǎng)站成為法官的粉絲，并不一定引發(fā)司法倫理問題。
法官可以私下表示對某位司法候選人或公共職位候選人的看法，但是應(yīng)注意適當(dāng)表達(dá)，以確保這些看法不會為公眾所知。這就意味著要對法官的社交媒體網(wǎng)絡(luò)進行隱私設(shè)置，以確保所有有權(quán)進入法官社交媒體網(wǎng)絡(luò)的人，限制通過鏈接看到別人的權(quán)利，限制查看通訊錄，或者屏蔽一些鏈接。
第2篇：社交媒體的看法范文
在全媒體環(huán)境下，傳播方式發(fā)生了重大的變化，網(wǎng)絡(luò)成為重要的傳播力量，尤其微博等社交媒體傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強、影響力大。4月20日雅安蘆山發(fā)生7.0級地震，這是繼2008年汶川大地震后，又一次降臨在四川大地上的災(zāi)難。與五年前不同的是，隨著社交媒體的高速發(fā)展，有關(guān)災(zāi)難的討論瞬間成了最熱點話題，人們迅速參與其中。各大新聞機構(gòu)及商業(yè)網(wǎng)站利用微信、微博在地震消息的傳播中起了極大的作用，對于無法在電視機前看直播的受眾，這無疑是最快掌握資訊的方式。作為新生的文化方式和傳播方式，社交媒體將深刻影響社會輿論的形成機制，成為新生的文化產(chǎn)業(yè)力量。傳統(tǒng)電視一直被賦予“喉舌”功能，由于擁有強大的覆蓋受眾和權(quán)威信息的獨家權(quán)，在輿論引導(dǎo)中一直處于主導(dǎo)地位。社交媒體等新媒體形態(tài)不斷出現(xiàn)和發(fā)展，極大地滿足了受眾需求，它們表現(xiàn)形式豐富多樣，便捷互動，擁有交互式的傳播方式、大眾化的傳播內(nèi)容，大大轉(zhuǎn)移了電視觀眾的注意力。這在一定程度上“稀釋”了傳統(tǒng)電視的權(quán)威性和引導(dǎo)力。傳播力決定引導(dǎo)力，如果傳統(tǒng)電視抓不住年輕一代的受眾，吸引不了新媒體人群，對這些群體的輿論引導(dǎo)力便無從談起[2]。
二、社會化媒體與電視媒體的融合
盡管社交媒體已顯示了超越電視媒體的前景，但電視媒體完全可以變被動為主動，善用其獨具的特點，與社交媒體融合互動，克服其固有的問題實現(xiàn)新發(fā)展。一是從人的角度，電視記者和編輯可以通過社交媒體，在選題的搜集、話題的確定、節(jié)目的宣傳推廣、觀眾的反饋和與之互動等各方面借力而發(fā)；二是從技術(shù)的角度，可以打造全新的社交電視，這會是電視媒體和社交媒體深度融合的必然結(jié)果。
如今，傳統(tǒng)新聞媒體的記者、編輯應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣，每天瀏覽QQ空間、微博、播客等社交媒體，對沒有掌握的獨家新聞線索加以利用，對有傳播價值的新聞事件進行深度加工。電視編輯以前都是憑自己的職業(yè)嗅覺、個人素質(zhì)來抓取當(dāng)前熱門新聞，但這樣難免有時顧此失彼，另外也有閉門造車之嫌，觀眾到底是怎么想怎么看的，常常無法確知。即使用收視率調(diào)查來確定和調(diào)整，也只是事后諸葛亮[3]。現(xiàn)在微博有一個自動統(tǒng)計功能，按照大家議論的問題，立即自動形成“熱門話題”榜，多少條微博在議論這個話題，全都記錄在案，并實時更新。幾乎所有的社交媒體都有這樣的排行榜，電視記者和編輯在確定當(dāng)日主打話題或者新聞熱點的時候，就可以以此作為參考。
2深度融合，打造全新的社交電視
第3篇：社交媒體的看法范文
關(guān)鍵詞：社交媒體；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)
據(jù)統(tǒng)計我國2015年本科應(yīng)屆畢業(yè)生高達(dá)749萬左右，而2016年的本科生畢業(yè)人數(shù)將超過770萬，加之留學(xué)歸來學(xué)生和往屆未找到工作學(xué)生，今年將有1000萬人進行競爭。在這樣的嚴(yán)峻形勢下，2015年政府工作報告中，提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)理念，政府出臺了一系列支持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)規(guī)定，如教育部倡導(dǎo)高校要實行彈性學(xué)制，允許學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)。
一、大學(xué)生社交媒體對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的促進作用
1.社交媒體的覆蓋面大。據(jù)統(tǒng)計，我國的手機用戶超過了11億，其中智能手機的比例達(dá)到30%。根據(jù)對大學(xué)生的調(diào)查顯示，高達(dá)99%的同學(xué)已經(jīng)熟練的使用各種社交軟件進行娛樂和資訊的獲得。社交媒體軟件已經(jīng)從單純的通訊軟件達(dá)到如今覆蓋率高，蘊含著衣食住行各個方面的訊息平臺，其中的商業(yè)機遇和社會效應(yīng)是不言而喻的。
2.社交媒體創(chuàng)業(yè)的門檻低。新型社交媒體的出現(xiàn)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)模式，并在短期內(nèi)積累了大量的社會資源。社交媒體創(chuàng)業(yè)對于零存款的大學(xué)生來說是門檻很低的創(chuàng)業(yè)模式，社交媒體創(chuàng)業(yè)與其他要求人力、資本、技術(shù)的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域不同，具有很強的可行性和可操作性。
二、大學(xué)生對社交媒體創(chuàng)業(yè)心理
為了更準(zhǔn)確的掌握大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)心理，筆者在2015年6月起對長春理工大學(xué)的學(xué)生進行走訪，發(fā)放調(diào)查問卷500份，收回464份，問卷回收的有效率達(dá)93%，調(diào)查和研究的主要成果如下。
1.大學(xué)生中性別差異對社交媒體創(chuàng)業(yè)心理的影響。在調(diào)查的464人中男生為352人，女生為112人，在問到“對社交媒體中是否有買賣商品的想法”和“對社交媒體創(chuàng)業(yè)前景預(yù)期”兩個題目中，女生有82.14%的同學(xué)都給出了肯定的答案，而男生中兩個題都給出肯定答案的僅有57.10%。所以女生相比于男生更加了解社交媒體創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識，對于社交媒體創(chuàng)業(yè)的前景也表現(xiàn)的更加樂觀。并且女生相對于男生更容易接受社交媒體創(chuàng)業(yè)的相關(guān)知識，在“是否想學(xué)習(xí)做微商”的問題時，女生肯定答案為89.28%，男生的肯定答案為73.29%。
2.大學(xué)生對社交媒體創(chuàng)業(yè)的接受程度較差。在調(diào)查問卷中以近期非常流行的社交媒體創(chuàng)業(yè)形式“微商”為例，調(diào)查同學(xué)們對于社交媒體創(chuàng)業(yè)的接受程度。在“如何看待朋友圈中的微商刷屏行為”一題中，有46%的同學(xué)覺得無所謂，20%的同學(xué)覺得很喜歡，覺得這樣可以幫助自己買到更好的產(chǎn)品。34%的同學(xué)非常討厭這種行為，表示這樣會影響自己接受訊息的效率，并且會對微商的同學(xué)進行屏蔽或刪除。在“是否信任微商推薦的產(chǎn)品”這一題時，有41%的同學(xué)給出的是肯定的答案，他們認(rèn)為社交媒體是一個基于熟人網(wǎng)絡(luò)的媒體，微商都是朋友或者朋友的朋友，所以值得信賴。而56%的同學(xué)則給出了否定的答案，認(rèn)為微商的商品沒有正規(guī)渠道，售后難以保障。
3.大學(xué)生對于社交媒體創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識不足。在調(diào)查問卷中大多數(shù)同學(xué)對于社交媒體創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識不足，在“未來創(chuàng)業(yè)選擇的形式”一題中選擇實體店創(chuàng)業(yè)的比社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的同學(xué)高1.29%。對于“好聲音的火爆”等話題進行隨機訪問，大多數(shù)同學(xué)將其歸類為娛樂話題，不了解社交媒體在其中發(fā)揮的重要作用。可見大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體大多仍是將社交網(wǎng)絡(luò)作為一種具有娛樂休閑功能的工具，并沒有認(rèn)識到其中蘊含的巨大商業(yè)價值和社會影響力。4.有社交媒體創(chuàng)業(yè)意向人數(shù)較多，作為今后工作的較少。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，大部分的同學(xué)都是將社交媒體創(chuàng)業(yè)作為一個賺錢和積累社會實踐經(jīng)驗的方式，并沒有將其作為畢業(yè)后的一種工作選擇。大部分同學(xué)都是秉著“撈一把就走”的心理，沒有配套的商業(yè)模式或后期打算。
三、對大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)的建議
1.合理規(guī)劃時間。大學(xué)生在校期間創(chuàng)業(yè)要把握好度的原則，合理規(guī)劃時間，明確主次關(guān)系，在大學(xué)期間學(xué)習(xí)是最主要的，應(yīng)該把社交媒體創(chuàng)業(yè)作為一個社會實踐和積累經(jīng)驗的過程，不可以占用更多的學(xué)習(xí)時間，用更多的課余時間進行，切不可將其作為主要認(rèn)為，舍本逐末。同時要理性的看待創(chuàng)業(yè)的成敗，將失敗的經(jīng)驗加以總結(jié)積累，為以后的工作或者創(chuàng)業(yè)提供借鑒。
2.合理分析市場。充分的研究市場環(huán)境，排除市場中已經(jīng)處于衰退其的產(chǎn)品，根據(jù)自己社交圈中的客戶定位選取合適的商品，吸引目標(biāo)客戶，通過新穎來打動消費者。對自己的產(chǎn)品也要從客戶的角度考慮問題，選擇價格實惠的商品，以價格優(yōu)勢吸引消費者。
3.加強對大學(xué)生的思想教育和引導(dǎo)。對于學(xué)校方面，要增強大學(xué)生對社交媒體創(chuàng)業(yè)的安全教育和引導(dǎo)，提供條件和政策鼓勵同學(xué)們進行社交媒體創(chuàng)業(yè)，在日常教育中注重加強創(chuàng)業(yè)者的思想品德教育，增強大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者誠實守信，恪盡職守的思想品德。并且要對創(chuàng)業(yè)者進行實時的關(guān)注，對他們出現(xiàn)的心理問題及時疏導(dǎo)。
4.政府出臺相應(yīng)的法律政策。法律對于人類的生產(chǎn)、生活都是不可缺少的，社交媒體創(chuàng)業(yè)也是這樣，在具體操作過程中，存在著運營手段不正規(guī)，資金監(jiān)管不嚴(yán)，售后無法保證等現(xiàn)象。現(xiàn)階段我國的法律未涉及到社交媒體交易，對這個區(qū)域的監(jiān)管屬于空白區(qū)，這對于社交媒體的顧客是一個潛在的威脅，也制約著社交媒體平臺的發(fā)展。所以政府要在法律層面上施行監(jiān)管，出臺相關(guān)的政策和法律保障大學(xué)生的切身利益。
作者:劉大釗 李雪 羅亮 張瑩 單位:東北師范大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
[1]周海華.《微營銷+微服務(wù)——社交媒體發(fā)展趨勢下運營商的客戶管理方式》.通許企業(yè)管理,2012年第3期.
第4篇：社交媒體的看法范文
如在其他國家一樣，互聯(lián)網(wǎng)增長最熱的領(lǐng)域之一就是“社會媒體”，即具有互動性、以社區(qū)為主的網(wǎng)絡(luò)平臺。互聯(lián)網(wǎng)用戶(簡稱“網(wǎng)民”)可以利用這個平臺來建立聯(lián)系，談?wù)撆d趣愛好，交換信息和內(nèi)容。在美國，有Facebook、YouTube和Twitter等網(wǎng)站，但中國的3億多網(wǎng)民還是喜歡一些本土的網(wǎng)站，包括數(shù)百萬計的博客，在線視頻分享網(wǎng)站優(yōu)酷(Youku)，社交巨頭QQ以及無數(shù)的在線論壇。
社會媒體網(wǎng)站正在中國蓬勃發(fā)展。調(diào)研機構(gòu)Netpop最近的一份研究表明，92%(接近2.24億)的中國大陸網(wǎng)民使用某種形式的社會媒體，在美國只有72%(約1.05億)。新加坡管理大學(xué)李光前商學(xué)院(SingaporeManagementUniversity'sLeeKongChianSchoolofBusiness)的助理教授邁克爾·奈茲利(MichaelNetzley)說，中國不僅擁有世界最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，而且中國網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費方面非常積極主動。的確，他們不僅在網(wǎng)上觀看視頻節(jié)目，閱讀內(nèi)容或下載圖片，他們還是積極的內(nèi)容貢獻(xiàn)者，比如發(fā)表博客，在論壇發(fā)言，上傳手機圖片和分享內(nèi)容。比如，上述調(diào)查中76%的人說他們會把有趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶。
很明確，社會媒體并非只是中國人用來娛樂的形式；他們還對消費者的購買決策施加影響。尤其是當(dāng)傳統(tǒng)的溝通渠道越來越失去吸引力的時候。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第24份互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告中稱，48%的受訪者稱與電視相比，他們更相信在線獲得的信息。
當(dāng)越來越多的中國消費者開始在做出購買決策之前參考他人的意見，社會媒體渠道就會在產(chǎn)品的成功當(dāng)中扮演更重要的角色。在一個流行口碑相傳的文化里，中國消費者正在利用各種渠道了解產(chǎn)品。Netpop發(fā)現(xiàn)，用戶生成的內(nèi)容，包括消費者點評、論壇討論和博客內(nèi)容，對受訪者58%的購買決策有影響，而美國這個數(shù)字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一項調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有超過半數(shù)的中國受訪消費者指出社會媒體渠道在手機、消費電子產(chǎn)品、化妝品和嬰兒護理用品這幾個類別中，對購買決策的影響最大。
奧美廣告中國公司(OgilvyChina)的數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān)凱瑟·郭(音譯，KaiserGuo)認(rèn)為，“中國互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于品牌的交流很多其實是通過公告板(BBS)進行的，BBS就是人們可以就任何話題發(fā)帖，并且對帖子進行回復(fù)評論的網(wǎng)絡(luò)平臺。”提供在線BBS服務(wù)的天涯網(wǎng)(tianya)就開設(shè)了幾百個不同的討論版，用戶可以在社區(qū)里討論任何話題，從重大社會問題到護膚心得都可以。
這就是這些網(wǎng)站的吸引力所在。CIC對640名中國網(wǎng)民的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使沒有購買計劃，九成的中國消費者也會關(guān)注網(wǎng)上的點評。很多人喜歡在網(wǎng)上社區(qū)里追隨自己喜歡的品牌，并在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里與人分享個人的觀點，而近半數(shù)的受訪者同意，讀到正面的在線信息可能改變或減輕他們對某個品牌的負(fù)面看法。56%的受訪者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的口碑相傳是認(rèn)識一個品牌的有效方式。
指尖下的權(quán)力
社交媒體實際是把權(quán)力賦予了消費者；他們的在線交談對于一個公司的品牌資產(chǎn)起著重要影響，無論是以正面還是負(fù)面的方式。
但是如果有壞消息發(fā)生，情況就會很危險。奈茲利警告說：“中國網(wǎng)民很容易就能在網(wǎng)絡(luò)上形成一種激動情緒。[關(guān)于公司的]壞消息會在短時間內(nèi)迅速傳開，而如果其中混入了民族主義情緒，網(wǎng)民的點評可能會非常負(fù)面。”
沃頓商學(xué)院的助理教授喬納·伯格(JonahBerger)也認(rèn)同社交媒體比報紙和電視等傳統(tǒng)形式的媒體更難控制。他表示：“假如消費者的討論是以不利于品牌的形式進行，那么允許消費者塑造品牌形象就可能造成危險。”
星巴克(Starbucks)就曾體驗過中國網(wǎng)民的憤怒。2007年，當(dāng)時的中央電視臺新聞主持人芮成鋼在自己的博客中稱，反對星巴克在北京的歷史古跡紫禁城開設(shè)門店。他的博客題為“星巴克不得進入紫禁城的理由”，他在文中說，“這不是全球化而是對中國文化的侵蝕。”這個帖子在兩天之內(nèi)被點擊了50萬次，憤怒的網(wǎng)民表達(dá)了對芮的支持，猛烈的批評之聲迅速被各大傳統(tǒng)和在線新聞媒體轉(zhuǎn)載，星巴克被迫撤出紫禁城這個文化遺跡，但這件事已經(jīng)激起了數(shù)百萬中國消費者的憎恨與懷疑。
為了解消費者的談?wù)搩?nèi)容，公司可以利用一些程序“潛入”中國的網(wǎng)站和搜索博客、在線BBS和社交網(wǎng)絡(luò)，以發(fā)現(xiàn)人們對產(chǎn)品的看法。通過這項技術(shù)，公司可以監(jiān)控口碑相傳，同時采取措施來防止在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)公關(guān)危機。比如，今年年初，奧美廣告公司推出了名為“OBuzz”的新工具，以該公司的語言，是“對純粹的消費者情緒進行觀測”。
同時，越來越多的公司把社會媒體當(dāng)作吸引觀眾的新機會。去年，蘋果電腦在人人網(wǎng)(以前稱“校內(nèi)網(wǎng)”，一個主要針對在校大學(xué)生的社交網(wǎng)站)上發(fā)起一次營銷活動。品牌的主頁名為“蘋果大學(xué)”，主要提供有關(guān)蘋果產(chǎn)品的信息，包括從PC轉(zhuǎn)向Mac的視頻演示，同時每月向會員發(fā)放小禮品。蘋果還鼓勵會員與自己的iPod拍照，然后把照片放到在線社區(qū)里去，成為自己的“iPod之星”。
但即使是以前名不見經(jīng)傳的品牌也從社交網(wǎng)站中嘗到了甜頭。“妞妞”是一本針對年輕女士的在線雜志，創(chuàng)始人白手起家創(chuàng)建自己的品牌。由于沒有預(yù)算在電視和報紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費的社交媒體工具來吸引關(guān)注度。結(jié)果該雜志六周之內(nèi)就在中國的社交網(wǎng)站上吸引了135，000次訪問和6000多個用戶。
雙向的對話
但是正如市場營銷機構(gòu)BA360的創(chuàng)始人蘭德·韓(音譯，RandHan)所指出的那樣，不僅是那些小公司，更多的企業(yè)都應(yīng)該建立起自己的社會媒體營銷策略。“在這個社交日益盛行的社會里，當(dāng)品牌可以花更少的錢和消費者建立起雙向的聯(lián)系，它們有什么理由還要繼續(xù)花大價錢投資于傳統(tǒng)媒體進行單方面的溝通呢？”
隨著越來越多的公司采用互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略，品牌吸引網(wǎng)民眼球的競爭也更加白熱化，它們都在尋求更多的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，比如在社交網(wǎng)站上播放植入式廣告的視頻節(jié)目。《蘇菲日記》是一部40集的互聯(lián)網(wǎng)劇集，它給公司提供了植入式廣告的機會和吸引年輕消費者的方式。這個劇集由索尼電影(SonyPictures)和中國電影集團(ChinaFilmGroup)共同制作，主角是一個名叫蘇菲的18歲女孩，她搬到上海開始自己的新生活。在這個網(wǎng)絡(luò)電視劇中，觀眾可以進入蘇菲的博客，以在線投票的方式?jīng)Q定情節(jié)如何發(fā)展。《蘇菲日記》在中國各大流行的視頻網(wǎng)站，譬如新浪和優(yōu)酷上免費播放，在最初播放的三個月里就吸引了超過1500萬名觀眾。第一季的主要贊助商包括51jobs.com和倩碧(Clinique)。這些公司的產(chǎn)品和服務(wù)都在主角的生活中自然地展現(xiàn)出來。
除了增加品牌認(rèn)知度外，有些公司還利用在線社區(qū)來保留現(xiàn)有的客戶。德國的汽車生產(chǎn)商寶馬公司(BMW)沒有選擇在大型的社交網(wǎng)站上做宣傳，而是在幾年前就推出了面向全球受眾的BMW互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，包括15萬多中國的寶馬用戶在內(nèi)的注冊者可以在這個社區(qū)里創(chuàng)建自己的檔案，上傳照片和視頻，討論駕車體驗以及分享對最新車型的反饋等等。
盡管社交媒體的潛力很大，但是公司應(yīng)該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來接近和吸引消費者呢？沃頓商學(xué)院的伯格教授認(rèn)為，要利用社交媒體來營銷就必須改變企業(yè)的思維定勢。“以前的方法是集中在對消費者的宣傳上，而這些新型媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋。而且，這些社交媒體促進了消費者之間的溝通，公司也可以更深入地了解消費者對自己產(chǎn)品的反響。這些工具非常有效，但也必須小心對其進行管理。”
如是的管理要求公司要深刻理解自己的目標(biāo)受眾，比如他們的喜好和傾向。Onecircle的創(chuàng)始人熊尚文(RobertHsiung)認(rèn)為，社交網(wǎng)站可以為品牌提供更細(xì)分的目標(biāo)群體。“你要想好你希望接近什么樣的人群，然后選擇合適的平臺與他們交流。許多中國的社交網(wǎng)站現(xiàn)在都瞄準(zhǔn)了有自己特色的細(xì)分人群。”O(jiān)necircle是一家新創(chuàng)建的社交網(wǎng)站，旨在吸引精英階層的全球華人。
另外，新加坡管理大學(xué)的奈茲利教授表示，公司必須了解當(dāng)?shù)厥袌龅目谖叮{(diào)整自己的在線戰(zhàn)略來適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r。“你不能只是照搬你在歐洲或美國的戰(zhàn)略。任何進入中國市場的人都必須精通當(dāng)?shù)氐那闆r，或者去聽當(dāng)?shù)厝耸康慕ㄗh，讓自己的戰(zhàn)略符合中國的國情。”
專家還建議公司必須準(zhǔn)備好用開放的心態(tài)虛心聽取受眾的意見。對網(wǎng)民的溝通內(nèi)容進行監(jiān)控只是最開始的一步。要想利用社交媒體的優(yōu)勢，就必須加入在線對話，與消費者建立聯(lián)系，無論是通過寶馬的BBS社區(qū)或蘇菲日記等與受眾反饋同步更新的內(nèi)容。同時，社交媒體戰(zhàn)略最好與公司的整體營銷戰(zhàn)略融合。加州大學(xué)斯隆研究中心的唐娜·霍夫曼教授(DonnaL.Hoffman)在最近于《麥肯錫季刊》上發(fā)表的報告中指出，“公司不應(yīng)該只是在MySpace上購買廣告，他們應(yīng)該把互動性元素[社交媒體]作為自己營銷計劃的一部份。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最成功的社會媒體宣傳活動應(yīng)該能為消費者提供真實的價值，同時要能夠得到很好的執(zhí)行——這個因素很關(guān)鍵，因為虛假的社交媒體宣傳會很快被挑剔的網(wǎng)民迅速曝光。2008年，家用電腦制造商聯(lián)想在中國的視頻分享網(wǎng)站上播放視頻，講述的是一位男士跟蹤“紅本女”(RedLaptopGirl)的故事。這次網(wǎng)絡(luò)營銷旨在宣傳聯(lián)想的IdeaPad筆記本電腦，收視率也暫時急速上升。但當(dāng)中國的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)整個故事純屬虛構(gòu)后，對于聯(lián)想品牌的負(fù)面情緒也立刻在社交網(wǎng)絡(luò)上彌漫開來。
最后，咨詢公司PlusEightStar的創(chuàng)始人本杰明·杰斐(BenjaminJoffe)鼓勵公司把在線渠道視為一種能產(chǎn)生更多創(chuàng)新機會的與消費者互動的形式。“品牌商需要認(rèn)識到一點，消費者并不只是你的目標(biāo)，而是你的利益相關(guān)人。和消費者互動的活動不應(yīng)僅局限于抓住他們的眼球，讓他們觀看一部電影，而活動結(jié)束之后則煙消云散，而且對公司內(nèi)部運作也沒有影響。公司應(yīng)該更多地鼓勵消費者參與產(chǎn)品的創(chuàng)新，并對品牌本身的發(fā)展產(chǎn)生作用。”
第5篇：社交媒體的看法范文
對消費者來說，網(wǎng)上社區(qū)是至關(guān)重要的。它為消費者提供了一個公共平臺表達(dá)自己的看法，并向志同道合的人轉(zhuǎn)達(dá)自己的見解和想法。在這個平臺上，他們不僅感覺到了自己的權(quán)力，還可以積極地影響同齡人，并了解內(nèi)部市場的變化。可喜的是，對品牌營銷者來說，這樣一個社區(qū)的價值是雙向的：消費者可以從中獲得很多信息，了解網(wǎng)上社區(qū)潛能的品牌商同樣也能獲益。從擴大產(chǎn)品覆蓋面和曝光率方面來看，網(wǎng)上社區(qū)提供了很多機會;從情感和社交影響方面來看，網(wǎng)上社區(qū)對潛在客戶有不小的影響力。這些機會都有助于品牌商擴大品牌知名度，并提高產(chǎn)品的銷售量。
你只需看看社交營銷的受歡迎程度，就知道這一理論是站得住腳的。在社交社區(qū)內(nèi)努力打造品牌的品牌商，在知名度和產(chǎn)品忠誠度方面都獲得了不少收益。今年夏季早些時候，市場研究機構(gòu)ROI Research公布的一項研究發(fā)現(xiàn)，36%的調(diào)查參與者更忠誠于他們在Facebook追隨的品牌。46%的受訪者表示，他們更忠誠于在Twitter追隨的品牌。整體而言，大約有一半的受訪者表示，他們將更有可能談?wù)摗⑼扑]或購買在某個社交網(wǎng)站中追隨的品牌產(chǎn)品。
其它形式的社交媒體，如博客，也引起了消費者類似的反應(yīng)。根據(jù)市場研究機構(gòu)尼爾森和網(wǎng)上社區(qū)BlogHer今年進行的“社交媒體問題”研究顯示，97%的消費者相信他們認(rèn)識的博客所提供的信息和建議，80%的消費者會根據(jù)自己相信的博客給出的建議購買產(chǎn)品。事實上，該研究發(fā)現(xiàn)，博客、論壇、門戶網(wǎng)站，以及其它利基社區(qū)已經(jīng)引起了女性消費者的強烈反應(yīng)。某份關(guān)于這個問題的報告發(fā)現(xiàn)，當(dāng)問及用戶對iVillage、BabyCenter、CafeMom等網(wǎng)站的看法時，約50%的女性受訪者表示，她們相信這些網(wǎng)站，也相信網(wǎng)站上提供的品牌和產(chǎn)品信息。超過50%的受訪者認(rèn)為，在通知用戶新產(chǎn)品信息方面，網(wǎng)上社區(qū)發(fā)揮了重要作用。而47%的受訪者表示，網(wǎng)上社區(qū)有助于他們作出購買決策。
我們知道，網(wǎng)上社區(qū)可以幫助消費者了解、熟悉品牌，并且維持長期、忠誠的關(guān)系，但專家們很快指出，要創(chuàng)建這種社區(qū)非常困難。要想成功，需要某些特定因素，如社交條件、共同的行為，以及相互支持和依存的文化等。但這些因素通常都是難以捉摸的。
所以，可以將這種情況歸結(jié)如下：作為品牌營銷商，你有兩種選擇可供參考。首先是自己創(chuàng)建一個網(wǎng)上社區(qū)。這需要巨額的資金投入和許多可持續(xù)發(fā)展的資源，其中就包括專業(yè)的工作人員。有些品牌可以做到這點，但有些品牌會因為種種原因，導(dǎo)致事情超出他們的控制范圍，最終無法做到這點。
第6篇：社交媒體的看法范文
[關(guān)鍵詞]社交網(wǎng)站 傳播 模式 效果
一、社交網(wǎng)站的新聞傳播模式
（一）社交網(wǎng)站的概念厘定
社交網(wǎng)站即社交關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化，是幫助人們建立運營社會關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)（Danah Boyd，2007）。社交網(wǎng)源起社會學(xué)“六度分隔理論”（Six Degree of Separation），依靠成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將用戶的線下人際網(wǎng)復(fù)制到網(wǎng)上，再與他人的關(guān)系網(wǎng)互動而形成更大的人際網(wǎng)絡(luò)，并通過對彼此的關(guān)注來維持關(guān)系。
（二）社交網(wǎng)站的傳播學(xué)研究綜述
新事物是由結(jié)構(gòu)性的變化所引起的（Charles Wright Mills，1959），研究社交網(wǎng)絡(luò)傳播模式主要就是尋找這種新型網(wǎng)絡(luò)類型與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)類型相比，有哪些“結(jié)構(gòu)性的變化”，主要體現(xiàn)在：
1．以用戶為中心，低門檻參與，用戶創(chuàng)造并貢獻(xiàn)內(nèi)容，幫助個人運營社會關(guān)系，通過人與人的網(wǎng)狀關(guān)系傳播信息。
2．社交網(wǎng)站是一種深度社會型的非權(quán)力網(wǎng)絡(luò)（Ellison，2007）。深度社會型表現(xiàn)為：社交網(wǎng)絡(luò)中的每個人都是一個節(jié)點，與其他聯(lián)系人織造網(wǎng)狀鏈接，表現(xiàn)為“去中心化”，即“第三層秩序”（David WEinberger，2008）。社交網(wǎng)站“一對多，多對多”（One to N to N）的傳播，因此而呈現(xiàn)出“多向、非對稱、冪增長”的裂變式傳播特點，網(wǎng)絡(luò)結(jié)點聯(lián)系的或然性增加。非權(quán)力主要表現(xiàn)為：把關(guān)人的權(quán)利進一步下放，雖然每個人對信息的控制并不絕對，但是每一個節(jié)點必然會對信息產(chǎn)生“分流”作用，反過來又促進了信息多向度的流動。
3．整合多樣化傳播形式。社交網(wǎng)站融傳統(tǒng)的Blog、BBS、E-mail、即時聊天等形式于一身，同時開發(fā)諸多應(yīng)用程序，形成了具有自身特質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文化生態(tài)系統(tǒng)（張煒，2009），多元互動溝通平臺的誕生激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)能量增值。
4．及時互動的RSS訂閱和分享機制。RSS訂閱好友，第一時間呈現(xiàn)更新和反饋；而分享機制則進一步實現(xiàn)了信息共享（張煒，2009）。任何一種延伸，都是由于產(chǎn)生了新的尺度（McLuhan，1964）。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比，SNS網(wǎng)絡(luò)將“用戶”作為新的尺度，以“網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)—用戶內(nèi)容—整合傳播—及時反饋”作為新的“結(jié)構(gòu)性的變化”。
（三）社交網(wǎng)站新聞傳播模式分析
1． 網(wǎng)絡(luò)新聞傳播模式分類
網(wǎng)絡(luò)新聞傳播具有結(jié)構(gòu)性特征，彭蘭（2003）提出了網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的三種模式，分別是：直線式，隊列式，層次式。
直線式是連接信息發(fā)送者與信息接收者最便捷的途徑。可以是點對點，也可以是點對面，不限信息量。直線式包含（1）同步直線式，信息發(fā)送者與信息接收者基本處于平等地位；（2）異步直線式，特點是信息的者處于主導(dǎo)地位，受者被動接受信息。
隊列式指信息是按一定原則進行排列，例如時間。BBS和搜索引擎上的信息通常就會呈現(xiàn)出“隊列式”特點。越靠前的信息，越可能被接收。此模式在一定程度上沿用了新聞價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，是一種多對多的傳播模式。
層次式具有明顯的大眾傳播特征，提供多通道出口，把關(guān)人通過有意識地編輯信息，達(dá)到特定的傳播目的。
2．社交網(wǎng)站的五種新聞傳播模式
根據(jù)上述分析可以得到社交網(wǎng)站的五種最主要的新聞傳播模式。
模式一： 直線式點對點傳播。在社交網(wǎng)站中，這樣的傳播模式是最普遍的，傳者與受者處于平等地位，如留言功能。
模式二： 直線式點對面?zhèn)鞑ィ鏡SS訂閱、關(guān)注日志、相冊、分享、狀態(tài)。
模式三： 隊列式BBS傳播，通過論壇和組群功能實現(xiàn)。
模式四： 層次式，由社交網(wǎng)站選擇性推送，由上至下傳播。
模式五： 媒介融合，新聞網(wǎng)站建立公共主頁供用戶訂閱。
二、社交網(wǎng)站五種新聞傳播模式效果評估
（一）為何選擇配套熵權(quán)決策的SWOT分析
影響媒介效果的因素是多元的，有眾多的內(nèi)因、外因共同作用，需要一種能夠考察多重相關(guān)的分析方法，SWOT矩陣研究是能夠考察多重因素共同作用的綜合分析法。因此，本研究考慮采用SWOT矩陣，分析社交網(wǎng)站新聞傳播模式及策略優(yōu)選。
在實際操作中，SWOT分析法往往帶有較強的主觀色彩，尤其是內(nèi)、外部因素權(quán)重和評價的確定往往依賴于專家法。而熵權(quán)決策是一種基于客觀熵權(quán)基礎(chǔ)上的綜合評價決策方法，有助于提高研究的信度和效度，因此，本研究考慮將其與SWOT分析法相結(jié)合，運用實證研究對社交網(wǎng)站新聞傳播模式進行評估。
（二）研究框架
采用SWOT分析法、德爾菲法（專家打分法）、數(shù)理統(tǒng)計等多學(xué)科綜合研究法，應(yīng)用過程如下：
1．分析主要影響因素，確定顯著因素并建立標(biāo)度，考察外部環(huán)境，分析其面臨的機遇與挑戰(zhàn)。
2．形成能夠適用于SWOT分析和熵權(quán)決策的指標(biāo)體系。
3．應(yīng)用熵權(quán)決策法確定備選模式的優(yōu)先級別和排序，提出最優(yōu)的模式（或推薦模式）；
4．建立推薦模式的SWOT分析矩陣，分析結(jié)果（圖1）。
（三） SWOT初步分析及備選配置模式確定
1．SWOT優(yōu)勢分析
（1）集人際傳播三個階段的優(yōu)點于一身。人際傳播經(jīng)歷了面對面?zhèn)鞑ァ⒀訒r傳播和電子傳播三種形態(tài)。（Donath & boyd，2004）“異地延時傳播是對面對面即時傳播的否定，而異地即時傳播又是對延時傳播的否定，所以異地即時傳播實質(zhì)上是面對面?zhèn)鞑サ姆穸ㄖ穸ㄐ问健！保ㄅ硖m，2001）社交網(wǎng)站的人際傳播既具備了面對面?zhèn)鞑サ暮芏嗵匦裕帜軐崿F(xiàn)異地性和延時性，完成人際傳播新變革。
（2）用戶忠誠度高，依賴性強，粘性高于所有新聞網(wǎng)站，調(diào)查顯示，截止2010年6月，每天都使用社交的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的64.3%，73.9%的社交用戶在一天之內(nèi)會多次（≥5次）刷新個人主頁，在社交網(wǎng)站站中，用戶自發(fā)結(jié)成了穩(wěn)定的社會群落，互相確認(rèn)身份歸屬，傳遞信息，增進情感。
（3）一個更加真實的擬態(tài)環(huán)境。美國著名政論家李普曼在20世紀(jì)20年代所著的《公眾輿論》一書中，論及擬態(tài)環(huán)境問題。社交網(wǎng)站上的虛擬形象和交際圈基本上成為了現(xiàn)實世界在媒介中的延伸。物理世界中的身體屬性、社會屬性和地域?qū)傩缘靡栽谔摂M世界中繼續(xù)構(gòu)成主體，物理世界中的角色規(guī)范繼續(xù)有效地影響主體（Donath & boyd，2004）。
（4）傳播渠道形式多樣，融傳統(tǒng)的Blog、BBS、E-mail、即時聊天等形式于一身；文字、圖片、音頻、視頻都能夠以簡單的方式、收聽和瀏覽。
（5）傳播多向性，Web2.0時代的核心是“所有人對所有人的傳播。”這種傳播方式既不是傳統(tǒng)媒體的線性傳播（One To One），也不是網(wǎng)狀傳播（One To N），而是一種裂變傳播（One To N To N）。這種傳播形態(tài)的傳播速度是幾何級的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前任何一種媒介產(chǎn)品的傳播速度和傳播廣度。（轉(zhuǎn)貼于
2．SWOT劣勢分析
（1）新聞信息量有限。社交網(wǎng)站一般通過RSS訂閱獲取信息，因此相比一般新聞網(wǎng)站例如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)或者門戶網(wǎng)站例如新浪、騰訊等而言，信息量較為局限，通常與訂閱對象數(shù)量（好友數(shù)量）成正相關(guān)。
（2）新聞業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺。社交網(wǎng)站并非專業(yè)新聞網(wǎng)站，可以充當(dāng)新聞在人群中擴散的渠道而不能越俎代庖成為信源，因此重要新聞的傳播一般只能通過轉(zhuǎn)帖到日志、分享，或者在狀態(tài)、留言中簡短描述來實現(xiàn)。這些新聞都是碎片式的，分散存在于社交用戶的個人數(shù)據(jù)中，用戶想要進一步了解新聞全景只能登錄其他專業(yè)新聞網(wǎng)站，瀏覽通過專業(yè)新聞記者采寫、專業(yè)編輯整合的新聞專題。
（3）新聞內(nèi)容局限。用戶在社交網(wǎng)站上獲取到的信息，與訂閱對象的信息偏好有密切聯(lián)系，不同知識背景和興趣愛好的人往往會傳播不同內(nèi)容的信息，甚至不同性別的用戶所關(guān)注和傳播的新聞也有巨大差異，用戶甚至?xí)驗樽陨砥枚帘蔚粢恍┹^為重要的新聞信息。（Dwyer，Hiltz，Passerini，2006）
3．機遇分析
（1）傳統(tǒng)媒體與社交優(yōu)勢互補的傳播形態(tài)。報網(wǎng)融合、網(wǎng)絡(luò)媒體的相互融合成為趨勢，比如新華社就將視頻業(yè)務(wù)植入開心網(wǎng)。
（2）媒介融合成功經(jīng)驗可供借鑒。比如美國有線電視網(wǎng)（CNN）與社交網(wǎng)站Facebook合作以來，目前已有39萬名“粉絲”，他們每時每刻對CNN的電視節(jié)目發(fā)表自己的看法。以人人網(wǎng)公共主頁為例，目前一共有50家媒體在人人網(wǎng)上建立了公共主頁，其中排名前6的公共主頁如表1所示：
（3）新聞傳播從“大賣場”到“專賣店”、從寬播到窄播、從大眾到小眾的轉(zhuǎn)化，對媒體而言，信息做到了最大化利用，充分體現(xiàn)了傳播的異質(zhì)化特性；對用戶而言，則充分享受了個性化、人性化服務(wù)的樂趣。
（4）輿論理性可控。社交的真實性使網(wǎng)絡(luò)社交從虛擬走向現(xiàn)實，并推動網(wǎng)絡(luò)輿論趨向理性。德國學(xué)者紐曼認(rèn)為輿論具有社會性，即要基于社會公眾。在社交網(wǎng)站中，活躍著大量的輿論人，通過網(wǎng)絡(luò)的聚集作用“引起人際間的多級傳播行為”，出現(xiàn)廣泛的議論，形成多數(shù)人的共同意見和社會輿論。（Dwyer，Hiltz，Passerini，2006）“媒體與網(wǎng)民的互動，引起網(wǎng)絡(luò)上議題的不斷變化，容易引發(fā)公眾輿論大討論。而且由于社交網(wǎng)民身份的相對明確性，人們彼此間比較了解和信任，從而能形成真實的意見表達(dá)，而且意見表達(dá)趨于理性。
4．威脅分析
（1）社交網(wǎng)站用戶流失，由于媒介疲勞引起的社交網(wǎng)站用戶流失屬于外圍潛在劣勢，會減少受眾數(shù)量，對“大眾傳播”的傳播效果產(chǎn)生一些負(fù)面影響。
（2）網(wǎng)絡(luò)審判，社交網(wǎng)站上人與人的距離前所未有地拉近；社交網(wǎng)站很容易成為新聞事件中“人肉搜索”、輿論暴力侵害的原發(fā)地，成為新聞事件或者新聞當(dāng)事人的“審判席”。在新聞倫理道德多元、法律法規(guī)尚不健全的時候，往往會造成不利影響。
（3）日益滲入的把關(guān)人影響。在大度咨詢所作的調(diào)查研究報告中，相比2006年而言，至2010年底，社交網(wǎng)站更加限制用戶真實性，同時提高了對日志、留言、相冊的監(jiān)控度，增加了對敏感詞的刪除力度，對新聞傳播造成了一些阻力（見表2）。
（四）SWOT分析與熵權(quán)決策評價指標(biāo)的計算
1．基于德爾菲法的SWOT矩陣
德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，又稱專家意見法，采用匿名發(fā)表意見的方式，通過多輪調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，通過一系列整理作為預(yù)測的結(jié)果。在本案例中，特收集了五名專家意見，經(jīng)過兩輪征詢最后取均值形成專家打分。
2．SWOT建標(biāo)及模式評價與優(yōu)選
針對已經(jīng)提出的五個模式，參考圖3中列出的指標(biāo)體系中的標(biāo)度層屬性值（主要是內(nèi)部因素指標(biāo)）。對其他難以量化的指標(biāo)，則采用專家或權(quán)威打分法確定，評估采用很低、低、較低、中等、較高、高、很高7個等級，其對應(yīng)的打分情況分別為1，2，3，4，5，6，7。最終得到各指標(biāo)的屬性值如表3所示。
結(jié)合熵權(quán)計算結(jié)果，將模式五作為推薦模式，模式二作為備用模式。即，走媒介融合之路是社交網(wǎng)站新聞傳播模式的最優(yōu)決策，要使推薦模式能夠更好的發(fā)揮作用，宏觀上應(yīng)采取WO策略（劣勢+機遇）和SO策略（優(yōu)勢+機遇），并以SO策略為主，把握機遇、發(fā)揮優(yōu)勢，消除劣勢，在消除其抑制性的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其杠桿效應(yīng)。
三、研究發(fā)現(xiàn)：媒介融合的發(fā)展之路
（一） 傳統(tǒng)媒體與社交優(yōu)勢互補的傳播形態(tài)
從本文研究分析可以看出，社交已發(fā)展成為規(guī)模較大的人際傳播網(wǎng)絡(luò)，新聞資訊類網(wǎng)站與社交網(wǎng)站強強聯(lián)合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，為傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合發(fā)展探索一條新路。
（二）即時交互深度融合
新的網(wǎng)絡(luò)傳播模式的產(chǎn)生深刻地改變著人們的生活方式，報網(wǎng)互動、視頻直播、在線廣播等“大大提高了新聞傳播的效率和能力。如果說，傳統(tǒng)媒體以往多是把傳播內(nèi)容“平移”到網(wǎng)絡(luò)上，那么社交網(wǎng)站則推動了媒體之間的深度交互融合。
1966年美國學(xué)者德弗勒第一次明確提出了控制論的核心——“反饋模式”。由于大眾傳播模式自身具有點對面的傳播特點，即沒有明確的傳播對象，受眾的信息反饋存在時間和空間上的斷層，不能做到交互的及時性。社交網(wǎng)站則通常會利用“投票”“留言”等功能，逐步形成媒體龐大讀者群，讓讀者們對新聞進行評價，編輯實時掌握讀者們的需求，及時調(diào)整報道思路和報道方式。整個傳播過程可以呈現(xiàn)非線性、雙向反饋、實時動態(tài)的特點。
社交熟人社區(qū)的輿論環(huán)境（Dwyer，Hiltz，Passerini，2006）和高素質(zhì)用戶群也將推動網(wǎng)絡(luò)輿論走向理性和成熟。
（三）新聞傳播落點明確
傳播學(xué)中著名的“使用與滿足理論”認(rèn)為，用戶有意識、有目的地利用大眾傳播來滿足自己的不同需求，以受傳者接觸媒介信息的動機和目的是否得到滿足，來確定傳播效果的大小。社交將現(xiàn)實中的社會圈子搬到網(wǎng)絡(luò)上，根據(jù)不同的需求進行訂閱和建立組群。社交的出現(xiàn)意味著互聯(lián)網(wǎng)在Web2.0時代繼續(xù)向社區(qū)化、分眾化挺進。在與新媒體的結(jié)合過程中，傳統(tǒng)媒體必須更加注重對受眾的精確定位，按需提供分類新聞信息。由于信息落點明確、滲透性強，傳播具有更強的定向性，用戶更樂于接受，傳播效果會更好。
參考文獻(xiàn)：
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[3]彭蘭：《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播模式建構(gòu)》[J]，《今傳媒》2005年第3期
[4]大度咨詢，《2009年度中國SNS網(wǎng)站用戶研究報告》[R]，2009
第7篇：社交媒體的看法范文
有些內(nèi)容，在有×格的傳統(tǒng)媒體看來，根本不會涉及，但是，它們在互聯(lián)網(wǎng)上卻很可能很受歡迎，甚至變成了好內(nèi)容。
比如，最近的一條報道，成都一個女孩月薪6000元但兩年攢了12萬元。如果是過去，編輯會對寫這個稿的記者說：“這是什么玩意？在家瞎編的吧！”但現(xiàn)在，這個稿子所引起的話題被好幾個最有影響力的信息平臺推送，并且應(yīng)者如云。
這是個好話題，原因在于它有足夠的開放性，攢錢是大家喜歡談?wù)摰摹?/p>
兩年攢12萬，對于很多年輕公司人來說的確不容易。
這些存款有可能改變你未來的財務(wù)狀況，但這是種好的理財方式嗎？
未必，在這個案例中，這個女孩被描述成幾乎不社交也不開車，娛樂只是在家唱卡拉OK―在家做這種娛樂鄰居是不是會報警―她為什么可以把消費水準(zhǔn)降到這么低？
一個合理的解釋是“偏好”。我遇到過不喜歡社交的人，不要說和同事出去吃飯交往要花錢，即使是倒找錢他都不愿意去。
但是，這種生活模式對于另一些人簡直是地獄，你愿意為了攢錢而降低生活的快樂程度嗎？就像薩繆爾森提出過的，這里有所謂的“效用”問題。你愿不愿意，要看存款對你的效用大，還是快樂對你的效用大。
由于這里說的是年紀(jì)相當(dāng)輕的公司人，我更愿意推薦能讓人對世界抱有更多好奇心的選擇。
為什么對年輕人來講快樂更重要？這是因為年輕人的收入水平增長速度快于社會平均水平，更快樂的人收入增長也會更快。（當(dāng)然，你不要曲解我的話，雖然快樂很重要，但它和長期財務(wù)積累之間肯定不是線性關(guān)系，也就是說，肯定不是為了快樂花多少錢都可以；而且快樂應(yīng)該建立在健康的范圍內(nèi)，比如說，不要吸毒。）
成都那個女孩的選擇還有更加不利于財富積累的一點，那就是她幾乎放棄了社交。在現(xiàn)在的城市生存環(huán)境下，這是多么不明智的一件事。
由于生產(chǎn)過剩，無論制造業(yè)還是信息產(chǎn)業(yè)，能更有效地獲得潛在受眾的價值越來越重要。而這種能力對于個人來說非常依賴于ta的社交范圍和社交能力。
在這個時期，很多足夠市場化的經(jīng)濟體中，女性地位逐漸提升，原因也正在于此―女性似乎天生比男性更喜歡也更善于社交，這和靈長類的一些天性有關(guān)。
所以有些時候，人們?yōu)樯缃煌度氲馁M用從某個角度看也是一種投資。這有點像一些會計師對企業(yè)廣告投入的看法。對社交的投入，對于一個生活在中國超級城市的公司人來說不但是應(yīng)該的，而且是很必要的。一個對財務(wù)有更高規(guī)劃的人不應(yīng)該為了省錢而拒絕社交。當(dāng)然，我的意思也不是讓你在社交活動中成為一個冤大頭，對于如何在社交中獲得更有效的回報是門非常復(fù)雜的學(xué)問。
第8篇：社交媒體的看法范文
社交電視改變了觀眾的收視習(xí)慣——從被動“后仰體驗”到主動“前傾體驗”。電視機已不再是連接觀眾與節(jié)目的惟一紐帶，取而代之的是攜帶更方便、更符合大眾媒介接觸習(xí)慣、更容易實現(xiàn)互動與分享的移動終端設(shè)備。收看電視節(jié)目的媒介的多樣化帶來的直接影響是電視機離人們越來越遠(yuǎn)，電視節(jié)目卻離大家越來越近。
社交電視由于提供給觀眾海量的節(jié)目資源，并且按照節(jié)目屬性做出了細(xì)分化的整理和歸類，使受眾在搜尋節(jié)目時的目標(biāo)動機更加明確，也真正讓受眾抓住了信息的主動選擇權(quán)。綜合起來，社交電視的具體特性主要體現(xiàn)為以下四個方面。
社交
社交電視突破了傳統(tǒng)電視以家庭為單位的局限與壁壘，每個用戶都變成了“人體電子節(jié)目菜單”（Human Electronic Program Guide）。他們通過網(wǎng)絡(luò)聚在一起觀看自己感興趣的電視節(jié)目，并及時通過社交媒體發(fā)表自己對節(jié)目的觀點和看法。這些以文字與圖片為主的信息會沿著用戶自己的社交網(wǎng)絡(luò)進行傳播。
通過研究，邊收看節(jié)目邊網(wǎng)絡(luò)討論的觀看模式使得“節(jié)目輸入”和“觀點輸出”達(dá)到了實時和統(tǒng)一，來自受眾方對節(jié)目的實時反饋，能讓制作方在節(jié)目制作時更加有的放矢。另外基于技術(shù)，通過點擊率和熱點統(tǒng)計，可以節(jié)省選擇時間，降低選擇難度，讓用戶在獲取電視節(jié)目的個性化推薦信息方面大有可為。推薦信息的設(shè)置既不是靠視頻編輯把關(guān)，也并非某一個用戶有設(shè)置議程的資格，而是“大多數(shù)人”行使決定權(quán)。“大多數(shù)人”的選擇更符合時效性、熱點性及貼近性，而社交電視的社交特性便在技術(shù)層面提供了數(shù)據(jù)支持和態(tài)度引導(dǎo)。
簽到
簡而言之，用戶在各種互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，連續(xù)每天登陸積累分?jǐn)?shù)，并獲得獎勵即為簽到。簽到功能運用到社交電視時，將被賦予更為豐富的意義。以騰訊視頻為例，簽到有兩種層次的作用。
第一層次的簽到也就是登陸功能，雖然非登陸狀態(tài)下也可以使用應(yīng)用程序觀看各類視頻，但社交功能受到限制，用戶只能觀看不能發(fā)表評論。而一旦用戶憑借賬號與密碼登錄，就“能看能評”。登陸意味著默許自己的觀看行為與評論信息被應(yīng)用程序監(jiān)控并記錄下來。社交電視的運營者可以更為輕松地拿到第一手?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)用戶反應(yīng)即時調(diào)整播出行為，這一舉措將打破傳統(tǒng)電視媒體現(xiàn)有的單向傳播的局限，使行業(yè)成本大幅降低成為可能。
第二層次的簽到分兩種方式進行。第一種是留下“贊”或者給出“支持”的標(biāo)識。在此情況下，簽到即為肯定。簽到人數(shù)越多，意味著節(jié)目內(nèi)容越精彩，品質(zhì)也越高。第二種是將GPS信息與LBS服務(wù)綜合運用到用戶所進行的社交活動中。交流或點評節(jié)目時，可以通過地圖定位顯示自己所在的區(qū)域位置，增強用戶發(fā)出節(jié)目討論話題的真實感與真誠度。留下地址不僅是用戶個性化的顯現(xiàn)，更為擁有共同觀賞喜好的用戶群提供可以進一步深入溝通交流的渠道，為社交電視的運營者摸清市場提供了便利——簽到作為社交電視的重要環(huán)節(jié)，未來有可能取代收視率，成為觀眾是否觀看電視節(jié)目的評判依據(jù)，同時它也將助力電視節(jié)目推廣。在新技術(shù)合作、跨平臺合作中實現(xiàn)商業(yè)價值。
分享
社交電視把用戶的節(jié)目推介變得簡單有效，通過分享到各種社交媒體，實現(xiàn)了一對多的傳播方式。用戶的分享，能使優(yōu)秀節(jié)目（或者是富有爭議、被熱烈討論的節(jié)目）在社交電視的平臺上迅速傳播。受熱議的節(jié)目和被冷落的節(jié)目之間的收看率和關(guān)注程度顯示出明顯差異，進而促使資源向優(yōu)勢的節(jié)目聚攏，話題制造在社交電視中也將由此成為一項具有針對性的行為。
用戶的分享比起節(jié)目制作公司廣告式的宣傳，說服力大大增加，觀眾很容易鑒別出“好節(jié)目”與“差節(jié)目”。在“以用戶為中心”“用戶選擇決定一切”的社交媒體時代，分享真正做到了尊重用戶并以用戶為導(dǎo)向來衡量節(jié)目的優(yōu)劣。
體驗
社交電視的體驗特性激發(fā)了個性化的EPG（電視節(jié)目收視指南）的形成與完善。何地、何時、和誰一起，用何種方式（Anywhere Anytime Anyone Anyway）去收看節(jié)目，極大符合并保護了用戶的個性特點和收視習(xí)慣。以騰訊視頻的社交電視運營軟件為例，其具備預(yù)訂提醒功能，可對直播節(jié)目、連載視頻預(yù)訂，通過QQTips發(fā)出預(yù)訂提醒，避免用戶錯過精彩節(jié)目。
EPG讓觀者發(fā)現(xiàn)看點、分享、推薦和探知新內(nèi)容更為便利。換言之，在體驗中有探知——使用微博關(guān)注與粉絲的社會網(wǎng)絡(luò)，探知大家都感興趣的新節(jié)目；在探知中有體驗——在不同地點一起觀看節(jié)目，同時實時交談評論。探知和體驗的巧妙結(jié)合與相互運用，讓社交電視把“看電視”升級成“用電視”的意義更加凸顯及明確。
雖然社交電視四大特性（社交/簽到/分享/體驗）已足夠強大，使其在激烈的全媒體競爭中屢屢獲勝，但仍然有許多提高空間與技術(shù)創(chuàng)新值得關(guān)注。這里筆者主要針對社交電視中的基于位置的服務(wù)（Location Based Service，LBS）功能提出一些建議。
社交電視加入“LBS定位功能”后，能夠大大提升電視對受眾的增值服務(wù)。譬如，騰訊視頻可以增加“附近的人正在看”這項功能，使用戶打開移動終端時，可以清楚地知道自己1.5公里范圍內(nèi)，大家都在收看什么節(jié)目以及什么節(jié)目才是最受自己周邊用戶所歡迎和追捧的（列出節(jié)目排名），給用戶的收視選擇提供參考依據(jù)與意見支持，甚至給當(dāng)?shù)氐碾娨暸_提供了一個了解本地某一區(qū)域范圍內(nèi)的觀眾的收視品味和節(jié)目喜好的窗口。
第9篇：社交媒體的看法范文
各年齡組平均刷朋友圈時間最小值估計，騰訊研究院2015年6月
“60前”刷朋友圈，刷過“90后”。年長者不應(yīng)該屬于不太會用微信的組別嗎？90后不應(yīng)該成天黏在互聯(lián)網(wǎng)上嗎？為什么數(shù)據(jù)會是這樣？
“60前”組，最年輕的已界55歲，也就是說這一組別的大部分人處于已退休或半退休狀態(tài)，空閑時間較多，刷朋友圈似乎已經(jīng)成為他們的一種娛己娛人的方式。
“90后”組在刷朋友圈上花費時間最少，考慮到學(xué)習(xí)最緊張的高中生都目前都集中在這一組，花費時間少就不難理解了。
2、在數(shù)字雜志的讀者中，有67%的讀者??有直接從雜志廣告中購買的意向，62%的讀者有直接從文章中購買的意向。
相比較而言，有86%的人會跳過電視廣告，91%退訂郵件，44%直郵未被打開。
Resource：HubSpot 2015年6月
3、當(dāng)使用移動端時，花在社交媒體上的時間占31%，娛樂占14%，游戲占14%，獲得新聞或信息的時間占6%，購物占5%。
Resource：We Are Social 2015年6月
社交媒體成為第一生產(chǎn)力，廣告主更加青睞社交媒體網(wǎng)絡(luò)廣告營銷。廣告主在做廣告營銷預(yù)算分配時，也考慮到人們在互聯(lián)網(wǎng)上精力的分配，將社交類媒體廣告的營銷比重逐年增加。
DCCI 2015年中國廣告主數(shù)字營銷調(diào)查
4、集客式營銷(Inbound Marketing)盛行。營銷人員中，集客營銷人員的比重已經(jīng)從去年的60%，增長到85%。
集客營銷成為最新潮流。25%的營銷人員，開始采用集客營銷策略。對每年預(yù)算低于25000美元的公司，80%的公司開始采用極客營銷策略。
集客營銷(Inbound Marketing)，是讓顧客自己找上門的營銷策略，是一種“關(guān)系營銷”或是“許可營銷”，營銷者以自己的力量掙得顧客的青睞，而非傳統(tǒng)廣告方式去拉顧客。
營銷模式層出不窮，雖說常常沒什么卵用，但多了解一些角度和方法還是大有裨益的，推薦書籍《網(wǎng)絡(luò)營銷3.0：Google，社會化媒體和博客引爆的集客式營銷》，作者是HubSpot創(chuàng)始人Brian Halligan。
5、39/50的新聞網(wǎng)站，從移動端獲得的流量要高于臺式電腦。如果網(wǎng)站不在移動端進行優(yōu)化，將會流失掉27%的受眾。
個人在移動端數(shù)字媒體上花費的時間，已經(jīng)從已經(jīng)從2008年的每天18分鐘攀升至近2015年的每天3個小時，占到花費在互聯(lián)網(wǎng)上時間的56%。
Resource：HubSpot 2015年6月
6、67%的人更容易相信含有圖片的文字，圖表表達(dá)觀點的效果是文字的30倍。
包含圖片的推特，將會增加18%的點擊率，89%的好感度，150%的留言。
Resource：Twitter 2015年
7、網(wǎng)頁上橫幅廣告的點擊率的平均值為0.1%，購買意愿為34%。而點擊原生廣告的購買意愿為52%。
50%手機廣告點擊，都是偶然發(fā)生的，大部分是因為“胖手指綜合癥”，即觸摸屏幕時按錯了_
相比較，原生廣告的點擊率卻相對要高一些，有時人們想看的，就是一則廣告。
雖然原生廣告看上去更像廣告，但依然提供有趣或者有用的內(nèi)容，可以以此降低普通展示廣告的侵入性，增加轉(zhuǎn)化率。
Resource：Business2Community 2015年
8、26%的智能手機用戶、57%的平板電腦用戶每天都會使用app。79%的智能手機用戶和52%的平板電腦用戶，每月使用app的天數(shù)為26天。
APP使用率中，新聞資訊類名列前茅。其中排位前五的分別為：今日頭條、鳳凰新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、搜狐新聞。
Resource：易觀智庫2015年4月
鳳凰新聞、搜狐新聞男性用戶居多，今日頭條、騰訊新聞和網(wǎng)易新聞更吸引女性用戶使用。
Resource：易觀智庫2015年4月
9、接近50%的營銷人員認(rèn)為，公司最沒有得到充分利用的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)。只有18%的銷售人員擁有單獨的客戶集成視圖。少于10%的市場營銷人員能夠系統(tǒng)運用他們的數(shù)據(jù)資源。
講到數(shù)據(jù)，已經(jīng)不再只是簡單的擁有，而是要避免讓big data變成pig data？意味著要從數(shù)據(jù)中獲得洞察力，也就是說數(shù)據(jù)必須能夠講故事。在這個故事中，要清楚的講出，你的客戶是誰，競爭對手在做什么，在未來什么樣的優(yōu)惠最有吸引力，是否有交叉銷售和追加銷售的機會。(Resource：Business2Community 2015年)
10、52%的營銷人員認(rèn)為，社會化營銷的最大障礙是準(zhǔn)確測量投資回報率。(Resource：HubSpot 2015年6月)
一般情況下，營銷人在社會化營銷方面苦苦尋找和計算ROI卻無果的原因有以下兩個：
1、在內(nèi)容生產(chǎn)過程中并沒有考慮到衡量效果的目標(biāo)和方法。如果在最開始的時候你就沒有對整個內(nèi)容效果衡量的結(jié)構(gòu)或框架有一個很好的認(rèn)識并加以建設(shè)，那么在內(nèi)容營銷的后期，你又如何可能知道該怎么去測量呢？舉個簡單的例子，
2、營銷人員并沒有與關(guān)鍵利益方進行深度溝通和交流。可能公司的CMO想要聽到的是關(guān)于渠道分發(fā)、收益效果方面的消息，而你的社會化團隊想要知道的是內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀次數(shù)，但你卻只是簡單衡量了微博粉絲數(shù)量和點贊數(shù)量，以至無法滿足相關(guān)利益團體的需求。所以你應(yīng)該明確不同利益方所需要的效果指標(biāo)，從而進行正確的衡量。
具體ROI測算的方法和建議，可回復(fù)“ROI”查看。
11、18-30歲的人中，60%的人有意愿去分享對自己對品牌的看法。40-70歲的人中，53%的人愿意分享對品牌的看法。(Resource：HubSpot 2015年6月)
80%的公司認(rèn)為自己的客戶體驗做的較好，卻只有8%的消費者對客戶體驗滿意。如果給予消費者更多的反饋的渠道，更多的互動，會有利于品牌形象的塑造和消費者關(guān)系的維系。
12、全球有20億智能手機用戶，每天有60億條表情發(fā)出。(Resource：HubSpot 2015年6月)
一圖勝千言，表情是營銷界的寵兒。在社交平臺上，許多品牌經(jīng)常使用各種符號表情與客戶互動。
