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摘要:《房地產市場調查》課程是中職房地產專業學生一門重要的專業課,筆者借精品課程建設的機會在此課程中采用“任務分層教學法”進行教學實驗研究,通過與傳統教學法的比照,確認該種教學法能更有利于學生知識與技能的掌握,并在此基礎上,提煉出適用于本門課程的課堂教學設計規范。
關鍵詞:任務分層教學法;市場調查;教學實驗
中圖分類號:G718.3 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2017)21-0214-02
一、對“任務分層教學法”的理解和認識
“任務分層教學法”是針對不同的課程學習任務,通過教師在理解行業操作實際的基礎上,給不同層次的學生提供不同的學習任務,突出層次性,注重因人施教,設計好分層教學的全過程。其重點在于學習內容安排上,要符合學生的認知規律與接受能力,做到由易到難、由簡到繁,突出重點。對于“后進層”學生,任務內容應盡可能設計一些簡單的、易于模仿的操作,教師加以指導或小組內通過簡單討論就能解決的基礎知識;對于“中間層”學生,設計的問題應具有中等難度,梯度稍大一些,并兼顧一些培養思維能力方面的問題,要求學生能熟練掌握基本知識,注重發展學生的理解能力;對于“進取層”學生要設計靈活性和有一定難度的問題,要求學生能深刻理解基礎知識并能靈活運用,注重設計培養創造力、想象力和發展個性特長的問題。
二、實驗目的、思路與方法
(一)實驗目的
將“任務分層教學法”應用于房地產市場調查精品課程,觀察具體的實驗效果。檢驗該課程的內容設置是否合適、教學組織過程是否合理、是否能激發學習者的學習興趣、提高學習者的學習能力、教學效果是否理想。
(二)實驗思路與方法
我們采用“任務分層教學法”與傳統教學法進行對比實驗,在2014級房管兩個教學班中進行課程教學實驗。在教學內容選取上,我們分別選取兩類不同的教學內容,分別是:知識理解型、技能實踐型。在教學過程中對學生、教師進行觀察;教學結束后,及時了解學生對學習內容的掌握情況,并以此分析不同教學模式對學生知識、技能的掌握的影響,為教學設計及課程模式的提煉提供依據。
三、教學實驗步驟
我們的教學實驗采用“任務分層教學法”與傳統教學法進行對比實驗,具體流程為:選定教學內容―進行教學內容分層設計―組織課堂教學―評價反思修正。
(一)選定教學內容
通過對《房地產市場調查》各個學習任務的分析,我們把學習任務分為兩大類:第一類是知識理解型任務,主要以學習概念、內容、特點等理論性知識為主;第二類是技能實踐型任務,這類任務實踐性強,與實際崗位工作任務有很高的契合度,主要通過學生參與真實的調查任務完成相關學習內容等。基于以上分析,我們從上述兩類學習任務中分別選取一個進行教學對比實驗。本次對比實驗在2014級房管專業進行,課程教學時數為64課時,具體教學安排詳見表:
(二)進行教學內容分層設計
采用“任務分層教學法”進行教學,教師應重點關注的是設計可以包含若干具有適度性、層次性、階段性的“分層任務”,然后根據這些“分層任務”將課程內容進行有機地整合并設計出相應的教學方案。
1.知識理解模塊分層。我們在知識理解部分設計“基本層次”和“拓展層次”兩重難度,并隨學習任務的內容及學習過程逐步提升。需要注意的是,“基本層次”是適用于所有學生,要求所有學生掌握的程度,而“拓展層次”的任務則給學有余力的學生進行訓練。以“房地產市場調查方法介紹”這一知識應用型任務為例,教學內容分層如表:
2.技能實踐模塊分層。考慮到學生能力構成的不同以及課堂教學的有效性、有針對性,在技能實踐部分主要設計“基本層次”、“中級層次”、“高級層次”三重難度,其中,“基本層次”任務目標要求所有學生都能掌握,而其余兩個則可讓學生根據自己的能力及需求有選擇性地學習掌握。
(三)組織課堂教學
執教老師根據教學設計到任教班級進行教學實驗,聽課老師通過聽課并觀察學生的課堂表現、參與度、抽查學生作業、填寫評價表等方式,了解學生對學習內容的掌握情況;通過觀察執教教師的教學狀態、課堂組織、教學內容處理、教學手段了解其對教學目標的達成度。課后進行集體交流,剖析教學行為,與執教老師進行會診式研討。
(四)評價與反思
課程結束后,我們回收了聽課教師的課堂教學評價表,并發放了s100份調查問卷,了解老師和學生對任務分層教學模式的看法,對實施過程的意見和建議。調查顯示,聽課老師大多認為任務分層教學法有利于學生根據自身的能力和目標選擇學習內容,尤其能激發“進取層”學生的學習積極性,以此帶動其他學生的學習主動性和參與性。而學生們則大多認為,采用了任務分層教學法后,他們學習的積極性更強了,這樣,良好的學習氛圍就形成了。
四、“任務分層教學法”指導下的房地產市場調查課型與課堂教學結構
根據以上教學實驗的反饋情況看,學生與任課老師都比較認同在本課程采用“任務分層教學法”,而“任務分層教學法”是一種著重對教學內容進行適度分層的教學方法,隨著教學內容的改變,我們認為教師也應當對應采取不同的教學方式進行教學,以取得教學效果的最優化。為此,我們課題組分別針對上述兩類不同教學內容,提煉出不同教學任務所適用的課型。
(一)知識應用型的任務分層教學――適用“學案導學”的課型
基礎知識的學習以往采用比較多的就是教師講授的方式,這種方式學生抵觸情緒比較大,學習專注度不高,教學效果不盡人意。因此,我嘗試采取了“學案導學”的方法引導學生自行學習相關的知識。比如,對“常見的房地產市場調查方法”這一基礎知識的學習,我們設置了如下學習任務:
學習任務――了解常見的房地產市場調查方法
【任務說明】
題目1、2為必須完成的內容
學有余力的同學可嘗試完成題目3
1、常見的房地產市場調查方法有哪些?
2、參考書本“房地產市場調查方法”的相關章節,把各類調查方法的特點、適用范圍、實施步驟歸納到相應地方,并以表格統計。
3、請使用現場觀察法觀察你家所在區域的一個樓盤,并把觀察到的信息匯總在表格里,完成的內容包括樓盤名稱、地址、項目的配套情況、樓盤的開況等信息。
采用“學案導學”的方式,將原本由教師講的部分轉化為讓學生自行動手學,促使學生自覺動腦思考、主動請教老師,最大限度發揮學生參與學習的主動性。
需要注意的是,采用學案導學的方式,教師課前應精心設計學案,并根據任務分層的要求,在題目的難易設計上多花心思。
(二)技能實踐型的任務分層教學――適用“合作實操教學”的課型
技能實踐型內容主要以實際工作內容為載體,采用真實的工作任務,模擬真實的工作情境,按工作流程進行學習,操作流程比較統一。以“項目地塊環境調查”這一技能實踐型任務為例,我們以完整的工作任務為主線設計教學環節,讓學生按實際工作流程和標準進行學習,具體的實施步驟如下:
明確任務小組討論,制定計劃實踐調查
這個過程的實踐教學通過小組合作的方式進行,主要出于兩方面的考慮:一是行業的要求――在房地產行業中市場調查一般是通過調查組進行的,二是小組合作有利于增強學生團隊意識、培養合作能力。
關鍵詞:競技武術;后備人才;市場化;現狀
一、 研究方法
(1)問卷調查法。根據研究需要,設計了競技武術后備人才市場化現狀調查問卷,在全國武術青少年套路運動員集訓期間,對來自全國27個省、市、自治區和代表隊的200名運動員發放問卷,回收187份,剔除無效問卷5份,回收率為93.5%,回收問卷的有效率為97.3%。
(2)數理統計法。運用SPSS11.0統計軟件,對調查問卷數據進行統計分析。
(3)個案分析法。對塔溝武術學校在競技武術后備人才培養方面的情況,進行個案分析。
二、結果與分析
1. 習武動機
武術是我國青少年十分喜愛的體育運動項目,很多青少年因為喜歡武術而走上了專業訓練之路。表1顯示,青少年武術套路、散打運動員最初習練武術的原因主要是自己喜歡、家長讓練和鍛煉身體。其中,自己喜歡所占比例為85.7%,遠遠大于其他選項;在鍛煉身體和學習成績不理想的選項中,散打運動員所占比例高于套路運動員,二者存在顯著差異。
表2顯示,青少年武術運動員參加訓練的目的主要是為了打比賽和上大學,打比賽、上大學以及先打比賽后上大學的比例分別為31.2%、15.6%和46.5%;由于受武俠電影、電視劇的影響,有13.4%的運動員希望能成為武術明星;而為國爭光的比例僅為11.7%,調查結果一方面反映了青少年武術運動員接觸國際武術比賽的機會較少,另一方面也反映了對青少年武術運動員愛國主義教育的薄弱。
2. 來源狀況
傳統的競技武術后備人才在“舉國體制”下的三級網絡中進行選拔、培養。改革開放后,隨著“武術熱”的興起,各類武術館校、培訓班和輔導站如雨后春筍般大量涌現,為競技武術的發展提供了充足的人力資源。計劃經濟體制下的競技武術人才培養模式受到了市場經濟的沖擊。以體校為核心的競技武術后備人才培養體系趨于橫向發展,武術館校、武術俱樂部、高等院校等機構在競技武術后備人才培養中將發揮日益重要的作用。從全國武術套路青少年運動員的來源來看,據筆者統計可知,體工大隊(包括各省、市、區武術運動管理中心的運動隊)和業余體校的運動員,所占的比例之和為87.9%;而來自武術學校、體育訓練中心和少年宮的運動員較少。以上數據說明,“舉國體制”的后備人才培養體系,在競技武術套路后備人才的培養中仍占據主導地位。在訪談中我們了解到,各省、市、區武術專業隊一線運動員的來源主要是體校和武術館校;而且武術館校的比例明顯高于普通中小學,表明武術館校在競技武術后備人才培養中的作用日益突出。
3. 培養費用
在計劃經濟體制時代,武術運動員的培養完全由國家投資,隨著經濟體制的轉型,國家辦體育的傳統格局被打破,社會力量參與競技武術人才培養的趨勢日益明顯。這種趨勢反映許多家長希望子女通過武術訓練獲得成才的機會,同時也應付出相應的培養費用。
從表3的統計情況來看,青少年套路運動員需要或有時需要交費的所占比例分別為34.1%和8.1%;不需要交費的為57.8%;散打青少年運動員需要或有時需要交費的所占比例分別為40.9%和10.5%,不需要交費的為48.5%。以上數據表明,在競技武術后備人才的培養中,運動員家庭所支出的費用已占據較大比例。關于套路與散打交費情況數據Mann-Whitney U檢驗的Z值為-0. 840,落在-1.96~+1.96區間之內,漸近線水平為0.401,表明兩個樣本之間無顯著性差異。
不同區域和單位的收費情況出現較大差異。據筆者的統計結果顯示:套路、散打每月最高的訓練費用分別為1000元和800元。套路運動員交費數額中每月100元及以下占到41.0%,散打月繳費最多的是500元及以下。由此來看,散打運動員的收費標準整體高于套路。從整體情況來看,每月收費100元、200元、500元所占比例較大,分別為27.5%、16.0%、32.8%,反映運動員的收費標準存在差異。收取適當的費用,有利于運動隊吸收社會資金,但是過高的收費標準,會阻礙一些優秀人才的成長,甚至會造成一些頗有天賦的運動員由于家庭經濟拮據而被迫放棄訓練。在調研中了解到一些省市專業隊的教練為增加個人收入,接收編外隊員,學費甚高,家庭經濟狀況較好的運動員找到了成才的捷徑;而一些自身條件優越,頗具發展潛力的優秀運動人才,卻因交不起訓練費,終止了運動生涯,造成優秀后備人才的流失。套路與散打運動員收費情況Mann-Whitney U檢驗的Z值為-4.222,落在-1.96~+1.96區間之外,漸近線水平為0,二者的收費情況存在顯著性差異。從統計數據來看散打的收費標準高與套路,這表明套路與散打在技術培訓的收費上存在差異。
四、 結論與建議
1. 結論
(1)青少年武術運動員最初習練武術的原因主要是自己喜歡、家長讓練和鍛煉身體,所占比例分別為85.7%、25.3%和22.5%;參加訓練的目的主要是為了打比賽和上大學,打比賽、上大學以及先打比賽后上大學的比例分別為31.2%、15.6%和46.5%,而為國爭光的比例僅為11.7%。
(2)調查結果顯示,業余武術班和武術館校分別是青少年套路和散打運動員啟蒙訓練的主要場所,所占比例分別為51.7%和66.1%,表明套路和散打基層訓練的市場化程度相對較高;而在高水平的訓練中,“舉國體制”的后備人才培養體系還發揮著舉足輕重的作用,總體來看,散打的市場化程度優于套路。
(3)在競技武術后備人才的培養中,運動員家庭所支出的費用已占較大比例。每月收費100元、200元、500元的所占比例較大,分別為27.5%、16.0%、32.8%。套路運動員月交費100元及以下的比較普遍,占到41.0%;散打運動員月交費比較普遍的是400元以上到500元之間,占到50.0%。
2.建議
(1)加強對青少年武術運動員的愛國主義教育,樹立為國爭光的觀念;重視文化課學習,促進運動員的全面發展。
(2) 制定相關政策,引導基層武術訓練市場健康、有序地發展;提高武術館校套路教練員的素質,完善武術競賽制度,發揮武術館校在在青少年武術套路運動員培養中的作用。
(3)建立競技武術后備人才有償訓練收費的行業標準和監督機制,管理不規范的收費行為。
作者單位:河南大學武術文化研究所
參考文獻
綜合醫院醫務人員承擔著艾滋病病毒感染者及艾滋病病人的日常治療護理及管理工作, 同時又是對廣大群眾進行艾滋病知識普及教育的主要力量[1]。為了解轄區醫務人員對艾滋病防治知識掌握情況及對艾滋病病人的相關態度,為開展宣傳教育制定相關措施,我們于2013年5-7月份對轄區2家縣級醫療機構所有醫務人員開展調查,共收回300份問卷,現將結果報告如下:
1 對象與方法
1.1 對象:選擇青云譜區2家縣級醫院作為調查醫院,醫院內所有醫務人員均接受無記名調查(導診咨詢護士除外),調查對象分臨床醫生、護士、檢驗人員和其他(含麻醉、藥劑等)幾種職業。
1.2 方法:由衛生部艾滋病防治健康素養促進行動項目工作組提供,問卷不記名,含有性別、年齡、婚姻狀況、職業等基本情況,一部分是艾滋病的基本知識和職業暴露防護相關知識,另一部分是對艾滋病病人/感染者的就醫態度問題。問卷經督導員審核后收回。問卷錄入采用EpiDate3.1軟件,數據分析采用SPSS13.0軟件,進行χ2 檢驗分析,以P=0.05為納入標準。
2 結果
2.1 一般情況 本次調查共收回有效問卷300份,問卷涉及調查對象基本情況:含性別、婚姻、學歷、職業等。女性居多(68.0%),職業護士占多數(45.7%),醫生其次(40.3%)。
關鍵詞:高職;《市場調查與預測》課程;教學系統設計
市場調查和市場預測總稱市場調研,是企業了解市場和把握消費者需求的重要手段,是輔助企業決策的基本工具。《市場調查與預測》課程是市場營銷專業的核心課程,也是工商管理類、經濟類專業的重要專業課程或專業選修課程,其前期課程是市場營銷學和統計學。
1《市場調查與預測》課程特征
1.1市場調查與預測是一門實踐性非常強的應用性學科
所謂應用型課程,是指相對于在教學中更側重理論知識學習和分析的理論型課程而言的,具有一定的理論性,但是實踐性更強,是更加強調理論的實際運用的課程。市場調查與預測不僅要教會學生如何設計策劃方案、編制問卷、分析數據等,更重要的是要使學生能夠到各種現場實際操作,確保完成市場調研的任務。這就是說,學生既要切實地操作一個市場調研的全過程,更重要的是能夠恰當地同客戶進行溝通,制定合理的調查計劃書,正確地解釋調查結果,提出合理的建議,為企業制定戰略計劃及進行營銷決策提供科學、客觀的依據。
1.2市場調查與預測是一門培養學生整體能力的課程
市場調查與預測的不同階段中,各種能力的運用是不盡相同的。在市場調查早期,需要的是市場調查方案設計能力,資料分析、整理、利用能力;進入實質性的正式調查過程,需要資源整合能力、人際溝通能力、語言表達能力、團隊合作能力、市場調查方法與技巧運用能力;市場調查與預測工作結束后要有文字處理/文案能力、資料分析、整理、利用能力等。
市場調查與預測的能力培養可以劃分為三個不同方面:“人”,即人際關系方面,包括團隊合作能力、語言表達能力、人際溝通能力;“事”,即處理市場調查與預測事務方面,包括市場調查方案設計能力、資料分析利用能力。協調,包括系統分析能力、資源整合能力文字處理/文案能力。在市場調查與預測過程中,這三方面的能力形成一個體系,有機結合起來保障市場調查與市場預測工作的完成。其中,“人”、“事”方面是基礎能力,協調方面的是較高一級的能力,如圖1所示。
2真實項目教學模式的內涵表征形式
基于課程的特征及其在專業培養中所處的地位,本課程教學模式改革的基本方向應為:以現代高等教育思想和教育目標的方向和要求為出發點,在教學手段、教學方法、成績考核等方面進行全面改革,以培養學生具備研究市場基本理論和意識,靈活掌握研究市場的方法和技能,提高發現市場問題的敏銳度并解決問題的能力,提高其綜合素質。以真實項目為基礎的教學模式設計,很好地契合了這一方向目標。
2.1以真實工作任務為中心
在課程論中,許多學者把課程中的“項目”劃分成五種類型:有結構的項目、與主題有關的項目、與體裁有關的項目、模板項目和開放性項目。按照這一劃分,高職教育課程中的真實項目指的應當是有結構的項目,即具有相對獨立性的客觀存在的工作任務模塊。在這一工作任務中,要求制作出符合特定標準的“產品”,如要有一定的尺寸、包含特定材料的有形實體產品,或者是滿足公司要求、符合市場的策劃、服務等實體作品。高職項目教學法是基于工作任務為中心的模式,具體表征為:其一,其項目的具體內容是工作世界中既定的工作任務,因此其選取不能憑主觀想象,而必須以嚴格的工作任務分析為基礎;其二,其思維與行動的目標指向是通過綜合知識與技能完成工作任務;其三,其結果是獲得制作的產品或提供的服務。
2.2以真實產品(服務)為載體
由于真實項目教學的教學項目是以生產和服務中的生產加工項目、培訓項目和服務流程為基礎開發的,整個教學過程以完成項目任務為主線,通過教學項目負載理論知識,體現職業崗位群能力的要求,有機融合專業理論知識與專業實踐技能,以項目為中心實現理論與實踐一體化教學。另外,其主張選取真實產品或服務來設計完成工作任務的活動,讓學生在活動過程中綜合地學習知識、技能和態度,因此其教學形態是真正的活動教學。可見,真實項目教學法進一步實現了用典型產品(或服務)來引領工作任務。要注意的是,真實項目教學一改傳統的以知識為課程切入點的觀點,取而代之以具體的產品(服務)及工作任務為課程切入點,并非意味著其課程內容僅僅局限于這些產品(服務)及工作任務,其用意在于以產品(服務)及工作任務為載體延伸出需要學生掌握的豐富的知識和其他產品(服務)及工作任務。
2.3教學組織以學生為中心
真實項目教學以工作任務為引領,學生全過程主動參與教學,創設有利于學生充分發揮潛能的寬松環境和真實的職業情景,使學生置身于真實的職業世界中,鼓勵積極主動地探索和嘗試。真實項目教學的過程以學生獨立實施并完成項目為主線,注重學生職業能力的自我建構和職業情境中實踐智慧的動態養成,真正體現以人為本、以學生為主體的教育理念。
3真實項目教學模式的總體框架與子真實項目流程設計
《市場調查與預測》課程項目教學的教學設計和教學過程要以真實項目為載體,充分體現學生主體性和實踐主線,通過市場調查項目的計劃、實施、評價等多個環節來合理選擇教學策略和優化教學過程。
3.1真實項目教學模式的總體框架設計
真實項目教學模式實施過程分為三個步驟,即真實項目學習與準備、真實項目實施、真實項目反饋與評估,三個環節相互銜接,依次展開,如圖2。
(1)真實項目學習與準備環節。
項目學習環節。此模塊主要是《市場調查與預測》課程的各個項目的學習階段。項目包括:認識市場調查與預測;設計市場調查策劃方案;確定市場調查的方式與方法;學會間接資料獲取方法;進行實地調查與抽樣調查;設計調查問卷;整理分析調查資料;撰寫市場調查報告;進行市場預測等九個項目。以培養綜合調研技能為主線,建立“931技能鏈”教學內容體系。“931”是指上述“九大項目”;“三項職業技能”,即與九大項目對應學生三項技能的培養,即市場調查策劃技能、實地調查技能、市場分析預測技能;“一個綜合技能”,即在此基礎上形成一個綜合市場調查與預測能力。其中前三個項目是訓練學生市場調查策劃技能,中間三個項目為訓練學生進行實地市場調查技能,后三個項目是訓練學生市場分析與預測技能。九個技能項目呈現流線式項目序化,即這些項目是按照前后邏輯關系依次進行的,符合學生學習的基本規律,同時又體現了真實工作流程。
項目準備環節。具體操作為:實訓前6周,讓同學自己去尋找委托商,洽談真實項目。原則上盡量避免尋找學校周圍的店鋪,并鼓勵學生多尋找企業類的項目。在此階段,任課老師將全程服務學生,及時解決其遇到的各種困難。總體上看,此環節為整個項目體驗中較難的一個環節。這就要求學生積極主動地與客戶和陌生人進行對話交流,磋商談判。這對經貿類和營銷類專業學生來講,又是一個非常難得的鍛煉機會。并且這一環節契合了《市場調查與預測》的課程特征之一,即培養學生“人”的能力,即人際關系方面,包括語言表達能力、人際溝通能力。
(2)真實項目實施環節。
此環節實質上為《市場調查與預測》實訓課程的主要部分,是整個設計過程的核心環節之一,也是歷時較長一環,工作任務也較為艱巨。學生在項目準備環節中尋找到的真實項目,即委托商交給的調查任務,開始根據真實項目學習環節中所學到的知識內容進行方案策劃、確定調查方式與方法、設計調查問卷、分析調查資料、撰寫市場調查報告等5個項目。從學生反映來看,進行實地調查這一項目任務的體驗給他們留下了深刻印象,同時對他們自身交流溝通、與陌生人接近能力有相當大的鍛煉。
(3)真實項目反饋與評估。
此階段為學生的調查報告撰寫完之后,向其項目的委托商反饋調查結果,并結合自己所學市場預測知識,對委托商進行簡單市場行情的預測。同時通過委托商的評價,學生再回饋到項目學習階段,根據此次真實項目體驗,進一步檢查自己在項目學習中的長處與不足,從而得到升華。如果委托商評價良好,還可以繼續為其服務,從而再次重復回到尋找項目階段,以此反復。
原先的通過試卷展開考核的方式已經和現在的教學模式不相匹配,而本課程在教學模式探索中,考核主要以平時小組完成任務的質量為主,不同實訓項目考核的具體分值比例(見表1)。同時,對于每一個實訓項目本課程也都制定不同的評分標準,這也是評分公平、公開的一個體現。這里有調查報告考核標準(見表2)供大家參考。在教學考核方面中,我覺得還需要繼續摸索、探討,尋求出更有效、更切合實際的考核辦法和方式,如多個老師作為評委分別考核、學生小組之間互評考核等多樣化的考核方式。
3.2各子真實項目流程設計:以市場調查問卷設計為例
《市場調查與預測》課程項目教學的教學設計和教學過程要以每個項目為載體,充分體現學生主體性和實踐主線,通過市場調查項目的計劃、實施、評價等多個環節來合理選擇教學策略和優化教學過程。項目教學的一般教學流程如下圖3所示(以市場調查問卷設計為例)。
(1)項目引入環節:教師呈現調查問卷設計職業情景,提出問卷設計的有關加工要求、生產條件與主要參數。
(2)知識鋪墊環節:教師給學生鋪墊和引入與解決完成設計調查問卷的有關概念、背景、理論知識和原理方法等。
(3)方案制訂環節:學生借助查閱相關資料、手冊,收集信息、制訂計劃、完成任務書和實施方案、明確團隊分工,教師要給予學生提供相關建議。
(4)項目實施環節:要求學生根據擬定的加工方案和工藝流程完成任務,教師在此過程中要巡回指導并適時提供咨詢和建議。每個學生可以根據自身的經驗,給出不同的解決任務的方案或策略,而且應采用小組合作的方式完成,實現從學習者到工作者的角色轉換,進一步培養學生合作溝通與人際交往能力。
(5)評價總結環節:項目教學不是追求學習成果的唯一正確性,評價解決問題方案的標準并不是“對”或“錯”,而是“好”或“更好”。采用學生自評、互評和教師評的方式進行過程性和發展性評價,同時教師要針對學生出現的問題,尤其是共性問題和重點難題予以深入分析和有效突破,培養學生分析問題、解決問題的能力。
(6)知識拓展環節:在學生已有知識基礎上,結合后續項目實施的需要進行理論知識的拓展和有關原理的深化理解和拓展訓練。
需要說明的是,上述項目教學流程中的“知識鋪墊”和“知識拓展”兩個環節不是必備要求,要視項目的層級關系、難易程度和后續學習的需要進行靈活處理。另外,只是對于較為復雜的綜合實踐項目,在項目實施時才采用小組合作的教學方式進行教學組織,而對于培養學生關鍵職業能力和專業方法能力的教學項目,學生必須過關和掌握,最好在教師的指導下獨立實施和完成。
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市場調查使用科學的方法,有目的,系統地收集、記錄、整理和分析市場信息,了解市場發展變化的現狀和趨勢,為市場預測與管理決策提供科學依據的過程。市場調查是一種有目地、針對性極強的市場認識活動。認識市場也是企業為更好的服務企業現實顧客和潛在顧客。企業進行市場調查應該有計劃地圍繞某一消費品的市場信息而展開深入細致的調查,及時獲得有關商品質量、價格、供求、競爭對手狀況、國家相關政策、產業機構及消費心理趨向等各類市場信息,在整理與加工分析的基礎上,發現市場變化的基本趨勢和新的市場機遇,據此調整企業經營策略或戰略,更好地滿足目標市場的需求。
二、我國企業存在的市場調查誤區
1.市場調查的目的不明。很多企業市場調查進行的很盲目,一般市場調查是要了解信息來解決當前或者未來的問題,可是在市場調查中往往會調查不明白的問題,出現這種問題原因是多方面的。一方面由于企業上層對想借助一次調查解決多個問題,造成下面調查人員工作目地不明確,調查工作不能很好的展開,另一方面決策者沒有真正搞清楚需要調查什么,調查應該起什么樣的作用。
2.企業上層對市場調查的重視程度不夠。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展,企業對市場的敏感度也越來越高,很多的問題都優先考慮市場。可是我國的很多企業對市場調查仍舊不能真正利用,例如很多國企一遇到問題首先就是高層討論,開會,而不是立刻展開市場調查,從而浪費了大量資源,還錯失了市場機遇。
市場調查在很多企業的經營里仍舊將市場調查作為可又可無的東西,認為產品的設計,質量,技術水平的提高更重要,卻不知道自己的產品的設計推出后對顧客產生的市場反映怎么樣等問題視而不見,從而對資源造成極大的浪費。
3.企業市場調查的方法的單調與不合理。企業市場調查的方法大多是問卷法,十分單調。市場調查分為實地調查和文案調查兩種。有詢問法、觀察法、實驗法等。問卷法屬于詢問法,詢問法可以分為正式面談和非正式面談兩種形式。問卷法一般采用非正式面談這種形式,列出表格與標準選項供被調查者選擇,但該種方法缺點很多,靈活性不好,容易產生理解性誤差,調查者與被調查者沒有直接接觸,被調查者對調查項目的理解不一,可能產生誤差,調查人又不能當面核對澄清,從而使所得的資料不符合調查的需要,失去樣本的作用。
4.市場調查的對象沒有針對性。企業的目標顧客針對性很不強,比如美特斯邦威服裝,針對的顧客群體主要是青少年,比較適合的調查方法就是網絡調查。網絡上最活躍的群體就是青少年,而且網絡調查優點明顯,需要成本低,容易叫人接受,覆蓋面大,問卷的準確性能更高,針對性更強,便于市場數據的整理與分析,能決策者能更好的決策。
5.市場調查人員的素質不高。作為一個市場調查員,不能融于市場。很多企業根本沒有專業的市場調查員,市場調查員很多都是臨時招聘來的,不能夠把握市場信息,不懂的司的戰略目地。分析問題很膚淺,停留在表面,對企業市場信息的匯總產生了不好的影響,甚至可能進一步影響企業的戰略部署。
一個合格的市場調查員,應該具有敏銳的市場感應,能夠融入市場,融入消費群體,了解企業的產品優點及缺陷等信息,做出合理的匯總,除了要懂市場調查外,還要懂的品牌戰略,廣告策略,產品策略,這樣才能對市場信息做出正確的匯總。
6.市場調查與營銷脫離。有的企業也許會說,我們有專業的市場調查人員,也做好了市場的調查分析,為什么企業的業績不升反降那。
那可能就是因為企業的市場調查與企業的營銷脫離了。圣象地板對的市場調查與營銷就做到了完美的結合。消費者選擇復合地板時經常會問:地板能承受得住很重的家具?椅子移來移去去會不會有痕跡?漏水地板會鼓起來嗎?能用多久?地板是不是很平整?這些問題看起來很小,但卻是消費者最關心的。這些細節為圣象廣告篇的創作提供了有力的支持。此后圣象地板發展出了圣象地板的產品系列廣告:《鋼球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《時鐘篇》、《無縫篇》,這樣就很好地解答了消費者關心的問題,立體展現了圣象地板的產品特點。
三、市場調查的任務
社會主義市場條件下,企業應該如何透過市場活動的偶然性、復雜性、流動性和模糊性,去認識市場需求和商品流通的客觀性、必然性、規律性和確定性,揭示市場的本質及發展的規律,更好的滿足市場需求,就是市場調查的根本任務。
主要有幾個方面:
1.把市場需求數量化,探求企業商品潛在的銷售數量。市場現象表面上看變化莫測,深入考察,市場是商品供應和消費這對矛盾運動的統一體,在買方市場條件下,對企業來說,即形成了商品銷售數量。消費者購買行為受動機或者愿望驅動,個人的年齡、職業、經濟狀況、生活方式、偏好等因素影響,同時也受社會文化因素的影響.因此,通過收集商品購買、消費的各種事實、意見及動機等市場信息,揭示市場現象的客觀原因,進而觀察、查核和計算市場需求水平與企業的商品潛在的銷售量。
2.尋找、明確商品適銷對路的途徑。不管是生產企業還是其中的中間商,使商品適銷對路,符合消費者是獲得生產利潤的重要途徑。從商品使用等角度,了解消費者需要的究竟是什么,獲取他們對商品的效用、使用方便性、形狀、重量、大小、美觀、色彩、價格等市場信息,作為正確制定商品生產經營計劃的依據以及企業市場營銷的出發點,就成為市場調查的有一項很重要的任務。
3.尋找企業合理的市場營銷途徑。企業商品生產經營的核心是營銷目標,市場占有率、銷售額、利潤表、投資收益率等,這些目標的實現,有利于企業正確的選擇市場營銷的營銷策略.企業要做到知人知彼,就銷售組織、銷售策略、銷售人員裝備與管理、廣告、定價、促銷、等方面的問題展開市場調查。收集企業與競爭者之間的各自優劣對比信息,保證企業能發揮營銷創造力,利用和開創市場機會,尋求營銷技巧對策的依據,同樣是市場調查的任務之一。
4.遵循市場調查的原則。
4.1實時求是原則。首先企業要只對決策任務需要決定是否要開展市場調查。一般在缺少資金、市場機會已經沒有、所需信息已有的情況下不必要進行市場調查。其次,要有計劃的展開市場調查,收集信息,即按照決策者對信息的質量、價值以及時效的認識組織市場調查,讓市場調查的預期價值大于獲的這些信息的成本。再次,調查分析報告要以事實為依據,不能從主觀想象出發。
4.2系統性性原則。為了能對市場問題做出正確的分析,得出科學的結論,在市場調查所選擇的調查的對象要具有代表性,問卷設計要周密,還有科學的整理與分析。這樣才能防止調查的片面性主觀隨意性,才能避免簡單的羅列數據,而從市場現象中聯系中掌握事實,認識規律。
4.3反饋性原則。市場調查的成果出來后,市場調查人員應該繼續追蹤市場有關的新信息隨意提供使用,同時不斷的反饋調查結果使用狀況,這樣才能提高市場調查信息的信息效率。
關鍵詞: 實踐能力 《市場調查與預測》 教學思路
作為市場營銷專業的必修課程,《市場調查與預測》課程旨在應用市場調查與預測的基本原理和方法,指導企業的市場調研及預測活動,降低企業營銷決策的風險,提高企業經營管理水平,增強市場競爭能力和應變能力。通過本課程的學習,學生學會通過市場調研,收集市場信息,把握市場變化趨勢;掌握市場預測的基本理論和常用的預測方法和技術,從而培養學生理解問題、分析問題的能力及從事調查研究、預測市場的實際工作能力。這是一門實踐性、應用性非常強的課程。
1.《市場調查與預測》教學過程中的主要問題
1.1學生對課程重要性認識不足,存在畏難情緒。
學生對本門課程的重要性沒有充分認識。另外,經管類專業的學生文科功底好,數理功底較差,對課程中涉及的數學和統計學知識望而生畏,存在抵觸心理,影響到學生對這門課程的理解與掌握。
1.2單純依靠教材的理論教學方法實際運用性不強。
《市場調查與預測》是一門理論性與實踐性融為一體的課程,而《市場調查與預測》教材大都以理論方法介紹為主,與實踐相結合的較少。如果在課堂上教師所講的內容讓學生覺得離自己很遠或與自己無關,就不能形成切身感受,影響到學生學習這門課程的熱情,學習效果當然也會不理想。
1.3教學手段的單一導致教學效率低。
本課程較強的應用性特征,再加上該課程中統計學方法應用較多,包含有大量的公式和復雜的數據計算,如果不能有效利用現代化的教學手段,利用計算機軟件對調查資料進行編碼、分組、統計、陳示,建模、案例分析等,學生練習時往往會感到單調乏味,計算工作量大、效率低,導致相互之間抄襲現象嚴重。這既浪費了大量的課時,無法按時完成教學任務,又喪失了師生交流、討論的時間,造成教學信息量少、課堂氣氛不活躍、理論聯系實際不足等問題。
1.4卷面成績驅動影響學生實踐作業完成質量。
包括本課程在內的很多課程的考核都以理論考核為主,重點考核學生對基本概念、原理和方法的熟悉、理解和掌握程度,考試成績約占總評成績的70%,因此,學生的學習動力在很大程度上受期末卷面考試成績的驅動,對實踐能力的提高重視不夠,在考核學生實際應用能力的實踐作業中弄虛作假,達不到規定的質量。
2.基于學生實踐能力培養的課程的教學方法
2.1合理安排教學內容以提高學生綜合能力。
在課程內容體系上,應按先進、實用標準選擇內容,按技能培養為主線構建體系,并建立動態更新機制。《市場調查與預測》課程的五大內容體系,包括市場調查概述、市場調查設計、市場調查方法選擇、市場調查資料整理與分析、市場預測方法等五部分,分別對應學生五項能力的培養,即調查的認知能力、市場調查方案設計能力(包括市場調查總體方案設計能力和問卷設計能力)、市場調查方法選擇與應用能力、市場調查資料整理與分析能力、市場調查資料應用能力,進而在此基礎上形成綜合的市場調查與預測的能力。教師在講授過程中應完全按照市場調查實踐的流程特點設計理論內容與實踐操作。從認識到設計到運用,實現從基本能力到專業能力再到創新能力培養的提升,從基本思維到發散思維到創造性思維的提升。
2.2通過參與式、情景式教學提高學生市場調查的能力。
在本門課程中,至少拿出三分之一的課堂時間進行各種形式的參與式、交互式教學。這既可以提高學生的學習積極性,活躍課堂氣氛,又可以鍛煉學生的市場調查能力,鞏固對市場調查基本理論的掌握。例如,在針對具體內容的調查中,可以在課堂內讓學生分組運用各種調查方法進行情景的模擬,如通過讓某學生扮演消費者,另一學生扮演觀察者,觀察消費者在購物過程中的眼神、表情、神態、動作和對話等來揣摩其購買動機和決策過程;或通過電話訪問模擬調查用戶對新購買的洗衣機的購后評價;通過焦點小組訪談模擬調查消費者對某品牌化妝品的認知和態度等。另外,案例討論式是必要的教學手段。
2.3通過課內實驗提高學生收集數據、分析數據的能力。
現在,隨著各高校教學投入的增加,課內實驗室已經比較普及,在教學安排上應用性較強的課程都配有相應的課內實驗并已成為主流趨勢。對于《市場調查與預測》課程,教師可以在實驗室里利用現代教學設備和各種軟件輔助教學,通過布置學生收集相關資料,學習數據統計分析軟件,如SAS,SPSS(統計分析軟件),TSP(時間序列軟件),EXCEL等。此外,在許多具體方法的使用上,如移動平均法、指數平滑法都需給學生演示有關軟件的應用,并安排3~4課時讓學生上機練習,這不僅有助于學生理解和掌握相關的公式和方法,而且可以提高學生的學習興趣,提高學生的應用能力,克服課堂上對繁雜的數學公式、統計數據的畏難情緒。
2.4通過校企共建提高學生對實踐的認知。
在教學中,教師應積極聯系校外相關單位,或有效利用校外實習基地,組織學生到生產一線、經營現場觀察、實踐,提高學生對現實企業的生產、經營、營銷工作的直觀認識,這部分工作可以通過以下手段來實現。
第一,實行課程的校企共建。選擇幾家有先進管理理念、企業績效顯著的知名企業,還有具有綜合功能的統計局、工商局作為共同建設本門課程的共建伙伴。聘請企業管理者、職能部門專家為本門課程的客座教師,直接參與教學。
第二,建設課程實踐基地。選定課程共建伙伴作為課程建設與實踐實習基地。并根據課程內容體系與教學過程需要,選取該企業的實際案例,組成系列案例,貫穿教學的全過程,使學生在接收系統知識的同時,直觀地建立起一個現實系統的完整印象。
2.5通過課外市場調查實踐提高學生運用能力。
實踐環節的設計主要以選擇有代表性、典型性和實際應用價值的市場調查問題為主線,進行問卷設計、實地調查、數據分析及整理和調研報告的撰寫,從而提高學生提出問題、分析問題、解決問題的能力。一般來說,可以按照以下流程操作。
2.5.1市場調查方案設計。自選調研課題,收集有關資料,設計調查方案,寫出市場調查方案報告。
2.5.2市場調查問卷設計。根據調研課題的需要,運用問卷設計的技術和技巧,設計市場調查問卷。
2.5.3市場調查方法的運用。選擇幾個課題,運用各種市場調查方法(文獻調查法、觀察法、訪談法、問卷調查法)進行模擬實驗。
2.5.4市場調查問卷數據的統計和分析。用SPSS軟件對問卷調查的數據進行統計處理。
2.5.5市場調查報告的撰寫。提交完整規范的市場調查報告。
在這個過程中,要注意的問題是:(1)在實施調研前先對學生進行分組,每組學生承擔一個調研項目,然后通過小組及老師的共同討論,確定最終的調研任務。如南昌市人居狀況滿意度的調查、南昌市廣播收聽率調查、居民“亞健康”調查、蒙牛廣告測試調查、康師傅飲品顧客認知度調查、南昌市統一綠茶消費需求的調查、大學生筆記本電腦市場的調查等。(2)調研結束后,要求學生呈遞書面調研報告,并通過匯報講演的形式進行口頭報告,以避免學生實踐中的弄虛作假現象。
3.《市場調查與預測》課程中對學生實踐能力的評估和考核
在本課程考核上,應適當加大實踐環節的考核力度,將學生在實踐中的表現作為期末綜合成績的重要指標,以提高學生參與的積極性和驅動性。
3.1考核的內容。
實踐考核的內容應包括以下幾個方面:(1)課堂表現。包括課堂情景模擬的表現、案例討論的表現、習題作業表現、回答問題表現等;(2)實驗課任務完成情況。包括收集數據的質量,數據分析結論的準確度等;(3)課外市場調查實踐的成果。包括學生提交的市場調查策劃方案、市場調查問卷、市場調查報告等文本的質量及口頭報告表現等。
3.2考核的形式。
在考核方式上,可以對以上三個方面的內容,即課堂表現、實驗課任務、實踐成效設置一定的比例,進而得出考核學生實踐能力的總評成績。當然,這個比例可以根據不同教師的教學目標來進行不同的設定,例如對以上三個指標分別設置30%、30%、40%。實踐總成績應與理論卷面成績一同作為期末總評成績的一部分,例如占到總評成績的30%或50%等不同比例。
值得注意的是,雖然學生提交的各種實踐作業是教師考核學生實踐效果的最直觀的依據,但是為避免學生實踐過程中弄虛作假、敷衍塞責,教師除了對學生提交的書面材料,如市場調查策劃方案、市場調查問卷、市場調查報告等進行考核以外,還應結合學生的口頭匯報進行考核,使書面報告與口頭報告各占一定的百分比。具體程序如下:首先,每一組選派一名代表作為市場調查報告的匯報者,同時,每一組選派一名代表組成答辯小組成員,任課老師作為答辯小組組長。第二,每個小組的匯報者在規定的時間內對本組市場調查的主題、調查的目的、市場調查的具體操作過程、市場調查的結論進行陳述,要求利用多媒體課件演示調查成果。第三,答辯小組對匯報者就調查過程中的難點、疑問、缺陷性進行提問,匯報者對此作出回答,答辯小組組長及各成員分別評定實踐總成績,匯總得出各組最后實踐成績。
參考文獻:
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關鍵詞 案例教學 市場調查 教學實踐 交通運輸
中圖分類號:G424 文獻標識碼:A DOI:10.16400/ki.kjdkx.2017.01.037
0 引言
“市場調查與預測”一般是經濟管理類專業的必修課程,在交通運輸專業開設,并作為學科基礎課程,如果能將學生的專業調查(如:交通流量調查、交通出行調查、公共交通調查等等)與市場調查與預測課程有效結合,讓學生在學到市場調查與預測的理論知識的同時又能將交通運輸專業所涉及的部分調查內容融入到實際課程教學和學生實踐中,讓學生提前接觸專業知識,可實現一舉兩得的效果。
1 市場調查的教學目標和能力訓練目標
“市場調查與預測”課程在市場調查方面的教學目標是學生通過一段時間地學習,能掌握市場調查的一般原理、基本操作流程,抽樣技術手段和調查方法的合理選擇,科學有效地設計調查問卷,能進行調查資料的統計整理、定性分析、定量分析,具備調查研究的基本能力,并能寫出合格的調查報告。具體的知識和能力要求如下:
(1)知識要求:市場調查與預測的基礎理論知識、初步了解交通運輸調查的相關知識和基本調查方法及其應用。
(2)能力訓練目標:通過課堂案例分析和課后分組調查作業,調動學生積極性,引導學生自主探索學習,訓練學生查閱資料、處理資料的能力;針對各組不同的調查主題,訓練組員分析問題、發現問題、解決問題的能力;所有的調查在短時間炔豢贍芤桓鋈送瓿桑需要組長和組員的分工配合,培養團隊協作精神、溝通能力;完成分組作業每個階段的任務,最終形成調查報告,并制作成課件,各組相互展示成果、相互討論,訓練撰稿能力、清晰表達能力和現場答辯能力。
2 貫穿式案例教學的基本思路
案例教學是指運用案例進行教學實踐,是一種促進學生成為教學主體,學生自主學習、合作學習、探索性學習的開放式教學方式。通常,案例教學可分為兩類:一是從案例到理論型,即引導學生運用案例,學習思考,發現基本理論,再運用理論去解決現實問題;二是從理論到案例型,即先講授基本理論,在引導學生運用基本理論,以例釋理,以例證理,從而獲取解決實際問題的能力和方法。貫穿式案例教學屬于上述的第二種。
貫穿式案例實踐教學的思路是指在市場調查與預測的教學過程中,用一個相對完整的案例貫穿在各章知識點理論教學的過程中,按每一塊具體的知識點將完整的案例進行同步分解,即:教師講解每一章節的理論知識過程中或講解完后,用案例中相對應的內容及其操作來詮釋,并以項目教學法的形式安排學生分組任務,對學生同步設計實踐環節,且所有的實踐內容環環相扣,承上啟下。具體的操作是:首先對所有學生分組,每組確定一個調查主題,要求與交通運輸領域的調查相關。在每一次理論課堂教學及案例分析后,要求各組學生圍繞之前確定的調查主題開展連貫性的實踐,學生每完成一部分實踐內容,教師在課堂上按組進行分析及指導,幫助學生開拓思路,讓學生在接下來的實踐環節有明確的方向,確保后期實踐的可操作性,同時,教師也能對各組的實施過程進行有效的監督和控制,得以提前避免調查結果產生較大的誤差。
通過這樣的實踐教學方式,學生在參與了課堂理論學習和案例引導環節之后對相應理論知識進行同步實踐,有利于學生理論聯系實際,同時實踐促進理論知識的進一步鞏固。
3 貫穿式案例實踐教學環節設計與實施
市場調查一般圍繞以下幾個階段進行:確定調查主題、調查目的和調查內容,撰寫市場調查策劃方案,選擇調查方法和抽樣方法,設計調查問卷,實施調查收集資料,整理和分析調查資料,撰寫市場調查報告。貫穿式案例教學在市場調查與預測中的應用,遵循上一部分的基本思路,結合市場調查的各部分內容,設計具體實施方案,包括以下幾個方面:
3.1 貫穿式案例實踐教學的設計階段
貫穿式案例實踐教學的設計階段,考慮從以下幾個方面進行:
(1)合理地、科學地安排課程理論教學計劃、教學內容,選擇匹配案例,設計實踐環節;
(2)明確每次課堂教學的目標、重點難點和每一次實踐環節的目標,比如市場調查方法這一章;
(3)做好教學準備工作:理論教學課件、各章節的獨立案例、貫穿式教學案例、視頻案例、學生分組作業批改后的反饋等資料;
(4)課堂教學過程的合理安排,上一堂課程的總結、作業修改意見和討論、新的理論知識及相關知識點案例、課堂思考、貫穿式案例分析與討論、本堂課分組作業安排和相關要求。根據各章理論教學的性質不同,可以采用不同的教學方法,比如市場調查方法這章,要求學生分組分別提前準備一種調查方法,正式上課時先由學生來講解,再由老師點評和總結。實現角色互換,同時讓學生有更豐富的上課形式,比如調查者和被調查者現場角色模擬展現。
3.2 貫穿式案例教學實踐的實施階段
貫穿式案例教學實踐的實施階段按教師和學生分別進行(見圖2),具體為:
我們知道,就產品的消費者市場調查的需求而言,無論在新產品的市場導入期、產品的成長期,還是產品的成熟期,都有不同定位的消費者市場調查目標,因而在任何一家企業看來,都是一項龐大的耗資巨大的工程,讓多少企業心有余力不足而望而卻步。再加上,未必能夠得到真實的消費者數據,這是因為往往在具體執行過程中,精心設計的市場調查問卷有可能沒有得到來自真正消費者的答案而讓企劃人的心血毀于一旦,錯誤的調查結論導致的企業決策比沒有市場調查更為糟糕。
難道快速消費品面向消費者的市場調查,是一個不可能完成的任務?
我們分析一下消費者調查中兩個最讓人頭痛的問題,如果能找到有效的解決方案,則將此不可能完成的任務的“執行”變為可能。第一個問題是,如何找到產品的真正消費者。在一般人看來,產品銷售出去,便如泥牛入海,到底誰是產品的消費者,跟蹤成本不可想象。第二個問題是,如何能夠花費最少的調研成本,完成最大的調研成果。花錢的事誰都會做,但高額的成本無法支持快速消費品企業經常性地面向多種產品、以及各個產品在不同的階段開展消費者調查。
在經濟社會中,能夠有效降低“交易成本”的市場營銷工具必會大受歡迎。提供一個工具,讓企業以最少的成本,方便、有效地跟蹤及傾聽來自消費者的心聲,從而最終實現將產品品牌建立到消費者心中,是這篇文章要分享給眾多快速消費品企業、廣告公司、營銷咨詢公司的理念、方法和實戰工具。
這里有個新理念,就是神州運通的“快速消費品是媒體”的理論。在筆者的《從“是宣傳隊”看快速消費品品牌傳播戰略缺位》一文中,重點闡述了這個理念。我們要解決快速消費品銷售后的跟蹤問題,就可以從產品本身是一個很好媒體的角度出發,將市場調查的載體定位在快速消費品本身的包裝。
有這個理論指導具體的市場調查的實踐,就可以找到低成本跟蹤消費者的方法。具體而言,廠家可以將市場調查的信息在快速消費品產品包裝上,而具體的調查問卷,可以放在網上。在網民已經達到1億多今天,這是低成本與消費者溝通的一個最佳途徑,它的調查范圍可以面向全國在短期內迅速鋪開。
到此,有人要問了,消費者憑什么要花費自己的時間,來滿足廠商的調查需要呀?本來是廠商要花費巨資,請大量的人力在全國范圍內去撒網面對面調查,事實上,經常有企業動用上萬人次在一個城市內展開這樣的人海調查戰術。廠商完全可以將這個從此可以節約下來的成本,取其中的一部分作為有獎調查的獎金。
當用傳統方法調查1萬個真正的消費者,廠家需要多少成本?我們通過10萬元現金獎勵,可以很方便地通過產品包裝宣傳,吸引1萬個真正的消費者來參與調查,并且這一萬個消費者可以不再局限于一個城市。
如何保證精準地將獎金發放到真正的消費者手上,并且可以限制一個消費者即便一次性購買很多產品也只能參加一次調查、領取一次獎金?再者,消費者如何相信廠商會兌現這筆獎金,而又如何方便拿到這筆金額不大的獎金?這是廠商和消費者同時需要解決的細節問題,如何這些問題解決了,那么,快速消費品作為媒體,發揮在消費者市場調查中的巨大作用,才可能成為現實。
神州運通手機錢包平臺提供了這樣一個非常實戰的快速消費品市場調查工具:當廠商將產品上市時,除外包裝印制有獎市場調查信息外,包裝內可提供一個不重復的、具有特定規則的對獎密碼,當消費者在網上輸入個人信息并完成調查問卷,可以通過填寫在個人資料中的那個手機,將這個對獎密碼發送上來,而神州運通即時將廠商的獎金存入消費者在神州運通平臺實時開立的以手機號碼作帳號的手機錢包中。
這樣,通過手機號碼及對獎密碼的控制,可以保證是真正的消費者在參加調查、自編的對獎密碼將會被平臺識別并扔掉,并且可以限制一個手機號碼只能參加一次這樣的有獎調查。同時,廠家獲得的消費者的手機號碼是真實的號碼,為建立消費者數據庫、以及基于互動的客戶關系管理打下基礎。
消費者參加市場調查,實時獲得了獎金,可以直接提現轉入其銀行卡、購買全國性手機充值卡、網游點卡,或者作為網上購物款項的組成部分。經過這樣互相信任的互動關系的建立,廠家每次面向消費者的市場將會越來越成功地進行。
(一)準備階段準備階段即市場調查項目啟動之前需要完成的工作,一般來說,準備階段在學生了解了市場調查與預測的基本理論之后就可以進行了。準備階段需要完成的任務主要包括:(1)了解“市場調查與預測”課程的基本內容。學生應知道該課程在營銷課程體系中的地位和重要性,同時了解市場調查與預測的含義、分類以及一般的流程等基本理論知識。(2)提出了項目總要求。教師對學生提出教學項目實施的總體要求,布置項目任務,同時明確組織紀律、成績評定方法以及分組的原則等。尤其注重安全教育,確保學生在外出調研時的人身及財產等安全。(3)組建項目團隊。根據班級人數確定團隊的數量,一般每個團隊的人數在6~8人;男生、女生進行搭配,以此提高學生調研的安全性;同時促使男生女生之間進行更好的交流,提高學生溝通能力。
(二)項目教學法實施階段項目教學法的實施階段要求學生在教師的指導下,按照市場調查與預測的基本步驟完成一項市場調研任務。1.確定市場調研主題要求小組內部進行討論,確定市場調研的主題,并由教師對市場調研的主題進行審核。在對調研主題進行審查時需要注意兩個問題:(1)調研對象最好是學校內部或周邊的一些企業。學生可以選擇學校內部的餐廳、超市或者學校周邊的一些小企業進行調查。在調研內容方面可以要求學生選擇微觀環境進行調研。例如,消費者行為、消費需求調查或者某項產品的發展前景、品牌評價等。(2)調研主題要恰當,不應該太大或者是一些陳舊的主題。選題太大,不能具體到某一個方面,導致涉及內容過多,市場調研過程中無法進行深入的調查和分析。2.撰寫調研策劃書學生根據所選擇的調研主題,撰寫調研策劃書,并提交教師進行審查。調研策劃書編寫的主要目的在于為后期市場調研的實施提供基本思路。調研策劃書的主要內容包括:調研主題,并對調研主題進行細化,調研時間和調研的進度安排,明確每個階段的任務;調查的地點,調研的方式和方法,使用人員訪問調查還是電話調查或者網絡調查法等;調查資料的整理和分析方法;市場調研的費用預算以及人員的分工安排等。學生提交調研策劃書之后,教師應及時進行評閱,并針對調研策劃書中不合理的地方與學生進行溝通交流,確保學生能夠按照更加完善的調研方案來實施市場調研工作。3.設計調查問卷設計調查問卷即學生按照市場調查問卷設計的要求,根據所確定的調研主題設計一份完整的調查問卷。(1)問卷的結構必須完整、合理,嚴格按照市場調查問卷的結構進行安排。學生在實際操作過程中容易出現的問題主要表現在兩個方面:一是調查問卷的標題直接采用“調查問卷”的字樣,未能點明調研主題;二是調查問卷中背景資料部分放在最前面,不符合市場調查問卷設計的原則。(2)調查問卷表達與格式要符合要求。調查問卷的表達要通順,具有邏輯性,避免出現語句不通順,有錯別字的情況。同時,格式方面,排版要美觀、大方。4.抽取樣本抽取樣本要求學生按照調研策劃書中所確定的抽樣方法抽取樣本作為被調查的對象。抽樣方法可以使用隨機抽樣或非隨機抽樣,根據筆者的教學經驗,大部分學生為了方便采用非隨機抽樣中的任意抽樣方法,以節省時間,增加調查數量。5.調查實施調查實施階段即要求學生根據所確定的調研方案,實施問卷調查。(1)各團隊要根據市場調研策劃書方案,完成至少30份調查問卷。(2)調查實施過程中團隊內部要進行明確分工,由隊長進行分工安排,明確各自職責。(3)鑒于問卷數量相對較少,要求學生外出訪問的時間最好集中在一天之內完成。6.調查資料的整理分析及調研報告的撰寫學生在完成調查問卷的收集之后,應利用定量或者定性分析的方法,對調查數據進行整理和分析,得出調查的結論,并撰寫調研報告。調研報告是評價學生成績的重要依據,因此,調研報告必須嚴格按照市場調研報告的結構進行撰寫,避免出現結構混亂,思路不清晰的問題。得出的調查結論要具有科學性。調研報告中所列出的圖表、數據等,不能簡單的羅列,要進行詳細的解釋和說明。
(三)匯報及評定階段學生完成調查報告的撰寫之后,需要提交電子版、打印版的調查報告,同時將調查報告做成PPT在課堂上進行展示,進行交流和溝通。這樣使各團隊之間互相學習,認識自身在項目完成過程中的經驗和不足之處,加深對市場調研過程的理解。對學生成績的評定首先根據學生的綜合表現對該團隊總體情況進行評定,然后依據團隊各個成員的具體任務及分工情況對各個成員進行評價。(四)成果的應用對于比較優秀的市場調研報告,教師可以指導學生進行修改、完善,與學生調研的相關企業部門進行交流和溝通,讓他們對學生的市場調查成果進行評價,如果有條件,可以將調查報告中所提出的建議和對策應用到企業的經營實踐中,為營銷決策提供依據。成果的實際應用更能夠鼓勵學生積極參與到市場調研的項目過程中來。
二、獨立學院“市場調查與預測”項目教學法實施的保障條件
(一)轉變思想認識項目教學法的實施要求學生和教師必須轉變思想認識。首先,對于教師來說,要改變過去傳統的教學理念,要以培養學生綜合能力,提高學生素質為宗旨,由信息傳遞者的身份轉變成指導者,為學生項目教學法的實施提供有利的條件;其次,對于學生來說,要充分認識到現代社會對市場營銷人才的要求,改變原來被動接受知識的狀態,積極主動的參與到項目教學過程中來,完成市場調查項目的實施過程。
(二)建立有效的評估機制以團隊為單位完成項目任務,難免出現“搭便車”的現象,要避免這種情況的出現,需要建立有效的評估機制,督促每個學生都積極參與進來。對于成績的評定,既要根據團隊的綜合表現給予團隊總體成績評價;同時也應根據團隊成員的分工及表現情況對不同的成員進行成績的評定,在學生的總成績中,團隊成績和個人成績各自占一定的百分比,一般團隊成績占到60%~70%;對于個人成績的評定,可以由團隊內部的成員進行互評。