保險理賠管理思路精選(九篇)
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第1篇：保險理賠管理思路范文
關鍵詞：保險 理賠 思考
一、導致保險理賠困難的原因分析
1保險公司角度
多數保險公司經營指導思想存在問題。當前，保險公司普遍存在重視業務發展，忽視客戶服務的傾向。保險公司各級機構為超額完成上級公司下達的任務，會千方百計做大業務規模，搶占市場。對于理賠等客戶服務工作由于和機構利益關系不是很大，各級機構對此重視不夠，使理賠等客戶服務工作流于形式。"保險公司業務前期管理的諸多環節存在問題。理賠作為業務環節的最后一個關口，業務前期埋下的隱患都會在這里暴漏出來。影響理賠的業務前期相關環節的問題包括：
條款制定中的問題。眾多的保險產品滿足了客戶多樣化的需求，對保險業務的蓬勃發展功不可沒。但是，不可否認的是，部分保險產品在條款設計上尚存在一定的缺陷，為理賠工作帶來一些爭議。例如某公司產品的責任免除條款中有“被保險人違反法律、法規或其他犯罪行為”一款，既可以理解為被保險人的違法行為和犯罪行為，也可以理解為僅指被保險人的犯罪行為。
展業過程中的問題。目前，各大保險公司大都通過雇用保險人和保險兼業機構銷售保險。銷售人員在銷售產品的時候往往沒有動力去向潛在的消費者披漏對于自己不利的信息，因為這樣會影響他們的銷售利益。在這種銷售機制下，加上對保險人職業道德教育、惡意承攬約束力不夠；兼業機構人員簽單不規范等原因，使消費者處于交易的不利地位。
核保環節中的問題。當前，在有業務就有一切的指導思想下，部分核保人員缺乏責任心，核保把關不嚴，導致進門容易出門難的現象較為普遍。由此引發理賠糾紛問題自屬正常，當然有些保險公司缺少科學的核保技術和評點手冊也一定程度上降低了核保質量。
保險公司理賠人員業務水平良莠不齊。保險公司理賠專業人才缺乏。現有的理賠人員，大多數不具備專業的理賠知識和能力，辦事效率低下，每當出現復雜賠案時，往往難以做出準確判斷。另外在少數保險理賠人員身上仍然存在“官僚”作風，最終只能造成保戶對“保險”望而卻步，影響了保險公司的聲譽。
2客戶角度
從客戶角度來看，由于缺乏必要的保險知識，也會讓客戶感覺理賠困難。
客戶不了解理賠流程，認為發生事故應該馬上理賠。尤其是賠案中并存著諸多的道德風險，使得保險公司在處理賠案時不得不小心謹慎，要求被保險人一方提供詳盡的單證、材料，客觀上造成理賠時間較長。
有些客戶的心里就是發生事故保險公司就要對損失進行全額賠付。其實，保險公司的賠付標準和具體的賠款計算方法都有具體的規定，這些內容會寫入賠款計算書，所以客戶可以索要，以核對賠款金額的合理性；如果導致事故發生的原因不屬于合同約定的責任范圍、保戶未履行如實告知義務、缺少必要的索賠單證等情形下，保險公司作出拒賠決定合理合法，客戶就不能糾纏不清，一味要求保險公司賠付。
客戶投保環節不謹慎，簽約時草率、對條款理解不透徹，為日后理賠埋下隱患；對理賠程序及事項事先不太明了，或存在誤解，也極容易在出險理賠時產生爭議，引發賠償糾紛。
3保險監管角度
保險監管部門存在重發展、輕管理的監管理念。由于當前國家發展保險業的思路是做大做強保險業，這種思想在具體貫徹執行過程中，做大保險業的思想被片面的強調了，以為發展保險業首先要做大保險業，或者做大保險業就是做強保險業。在這種思想的指導下，保險監管機構重視對市場主體進入市場門檻的把關，卻忽略了保險公司進入門檻以后的日常經營過程的監管，尤其是忽略了對保險投訴的監管。
保險監管透明度低。由于保險監管透明度低，對各大保險公司理賠服務監管無實質性標準，難以控制保險理賠服務質量。主要問題有以下幾個方面：第一，保險產品審批情況不對外公布，社會公眾難以了解他們準備購買的保險產品是否合法；第二，對保險公司的舉報投訴電話不對外公布，社會公眾難以比較保險公司服務水平的優劣狀況；第三，對保險公司的經營情況和處罰情況不對外公布，經營不善的或違規操作的公司可以繼續在市場中生存下去，不知情的公眾也依然去購買其產品，無形中損害了業績優良、守法經營的公司的利益，也侵害了社會公眾的利益；第四，沒有正規的信息披露渠道，社會公眾無法及時、完整地從權威、中立的機構或媒體獲得關于公司、產品和市場情況的重要信息，只能聽信保險公司和業務人員的一面之詞，助長了誤導之風。
4保險行業協會角度
一般社會公眾對保險認識不多，對保險行業協會來說自然也沒有深入的了解，保險行業協會也并未向一般社會公眾提供相關的服務；保險市場各個主體都忙于貫徹“做大做強”的指導思想，無暇顧及彼此之間達成的行業公約或承諾等，因為沒有相應的獎懲機制，保險行業協會對此無能為力，這使得保險監管部門賦予保險行業協會的“促進保險業持續快速協調健康發展、有利于維護保險行業利益和市場秩序、有利于協會自身發展為目標，積極進行體制改革和制度創新，真正成為加強行業自律、維護公平競爭的監督體系……”等諸多職責無法很好地實現。因此，由于保險行業協會的行業自律作用未得到充分發揮，在保險公司理賠服務質量問題上，保險行業協會達成的行業公約或承諾顯得蒼白無力。
5外部環境角度
保險行業理賠難的言論泛濫。在生活中我們不難發現，只要一遇到保險理賠糾紛，就認為是保險公司的過錯，社會輿論中“投保容易理賠難”的言論流傳甚廣，不能不說有這方面的原因。!相關法律制度不健全。這一問題制約了我國保險業的進一步的發展，亟待對相關法律作進一步的修改和完善。
由于相關制度不健全，理賠涉及的很多機構、部門，如醫院、公安部門等都沒有法律規定的義務和責任為保險理賠提供證明，這在一定程度上增加了理賠調查取證的難度，拖延了理賠時間。
由于《保險法》沒有對保險人“及時”理賠的時限作具體規定。所以對于保險事故的理賠及時與否，沒有公正的衡量標準和監督標準。保險人一方無論怎么拖延時間，也都可以用“沒有達成協議”等理由應付保戶，而且不受任何法規方面的監督、懲處，這使得極少數保險公司在理賠時的確存在鉆法律空子的現象。
社會監督有待加強。社會監督是指社會上報刊輿論、審計單位、資信評級機構等對保險業的監督，對生活的各個方面產生的影響正在逐步加強，如果能夠有效利用這種力量，對解決保險理賠難問題十分有益。目前，我國在利用保險評級機構、新聞媒體、獨立審計等機構發揮監督作用方面做得還很不夠，對保險公司的影響甚微，沒有起到應有的督促作用。
第2篇：保險理賠管理思路范文
論文摘要：對于保險服務而言，最為引人關注的是理賠問題。在眾多保戶心中，對保險存在“投保容易，理賠難”的印象，嚴重影響了保險業的健康 發展 。筆者擬從保險公司、客戶、保險監管部門、保險行業協會、外部環境等角度入手，逐一分析不同因素對保險理賠的影響，并在此基礎之上，提出了對應的解決措施，以期望對保險理論與實踐有所裨益。
一、導致保險理賠困難的原因分析
1保險公司角度
多數保險公司經營指導思想存在問題。當前，保險公司普遍存在重視業務發展，忽視客戶服務的傾向。保險公司各級機構為超額完成上級公司下達的任務，會千方百計做大業務規模，搶占市場。對于理賠等客戶服務工作由于和機構利益關系不是很大，各級機構對此重視不夠，使理賠等客戶服務工作流于形式。"保險公司業務前期管理的諸多環節存在問題。理賠作為業務環節的最后一個關口，業務前期埋下的隱患都會在這里暴漏出來。影響理賠的業務前期相關環節的問題包括：
條款制定中的問題。眾多的保險產品滿足了客戶多樣化的需求，對保險業務的蓬勃發展功不可沒。但是，不可否認的是，部分保險產品在條款設計上尚存在一定的缺陷，為理賠工作帶來一些爭議。例如某公司產品的責任免除條款中有“被保險人違反 法律 、法規或其他犯罪行為”一款，既可以理解為被保險人的違法行為和犯罪行為，也可以理解為僅指被保險人的犯罪行為。
展業過程中的問題。目前，各大保險公司大都通過雇用保險人和保險兼業機構銷售保險。銷售人員在銷售產品的時候往往沒有動力去向潛在的消費者披漏對于自己不利的信息，因為這樣會影響他們的銷售利益。在這種銷售機制下，加上對保險人職業道德 教育 、惡意承攬約束力不夠；兼業機構人員簽單不規范等原因，使消費者處于交易的不利地位。
核保環節中的問題。當前，在有業務就有一切的指導思想下，部分核保人員缺乏責任心，核保把關不嚴，導致進門容易出門難的現象較為普遍。由此引發理賠糾紛問題自屬正常，當然有些保險公司缺少 科學 的核保技術和評點手冊也一定程度上降低了核保質量。
保險公司理賠人員業務水平良莠不齊。保險公司理賠專業人才缺乏。現有的理賠人員，大多數不具備專業的理賠知識和能力，辦事效率低下，每當出現復雜賠案時，往往難以做出準確判斷。另外在少數保險理賠人員身上仍然存在“官僚”作風，最終只能造成保戶對“保險”望而卻步，影響了保險公司的聲譽。
2客戶角度
從客戶角度來看，由于缺乏必要的保險知識，也會讓客戶感覺理賠困難。
客戶不了解理賠流程，認為發生事故應該馬上理賠。尤其是賠案中并存著諸多的道德風險，使得保險公司在處理賠案時不得不小心謹慎，要求被保險人一方提供詳盡的單證、材料，客觀上造成理賠時間較長。
有些客戶的心里就是發生事故保險公司就要對損失進行全額賠付。其實，保險公司的賠付標準和具體的賠款 計算 方法都有具體的規定，這些內容會寫入賠款計算書，所以客戶可以索要，以核對賠款金額的合理性；如果導致事故發生的原因不屬于合同約定的責任范圍、保戶未履行如實告知義務、缺少必要的索賠單證等情形下，保險公司作出拒賠決定合理合法，客戶就不能糾纏不清，一味要求保險公司賠付。
客戶投保環節不謹慎，簽約時草率、對條款理解不透徹，為日后理賠埋下隱患；對理賠程序及事項事先不太明了，或存在誤解，也極容易在出險理賠時產生爭議，引發賠償糾紛。
3保險監管角度
保險監管部門存在重發展、輕管理的監管理念。由于當前國家發展保險業的思路是做大做強保險業，這種思想在具體貫徹執行過程中，做大保險業的思想被片面的強調了，以為發展保險業首先要做大保險業，或者做大保險業就是做強保險業。在這種思想的指導下，保險監管機構重視對市場主體進入市場門檻的把關，卻忽略了保險公司進入門檻以后的日常經營過程的監管，尤其是忽略了對保險投訴的監管。
保險監管透明度低。由于保險監管透明度低，對各大保險公司理賠服務監管無實質性標準，難以控制保險理賠服務質量。主要問題有以下幾個方面：第一，保險產品審批情況不對外公布，社會公眾難以了解他們準備購買的保險產品是否合法；第二，對保險公司的舉報投訴電話不對外公布，社會公眾難以比較保險公司服務水平的優劣狀況；第三，對保險公司的經營情況和處罰情況不對外公布，經營不善的或違規操作的公司可以繼續在市場中生存下去，不知情的公眾也依然去購買其產品，無形中損害了業績優良、守法經營的公司的利益，也侵害了社會公眾的利益；第四，沒有正規的信息披露渠道，社會公眾無法及時、完整地從權威、中立的機構或媒體獲得關于公司、產品和市場情況的重要信息，只能聽信保險公司和業務人員的一面之詞，助長了誤導之風。
4保險行業協會角度
一般社會公眾對保險認識不多，對保險行業協會來說 自然 也沒有深入的了解，保險行業協會也并未向一般社會公眾提供相關的服務；保險市場各個主體都忙于貫徹“做大做強”的指導思想，無暇顧及彼此之間達成的行業公約或承諾等，因為沒有相應的獎懲機制，保險行業協會對此無能為力，這使得保險監管部門賦予保險行業協會的“促進保險業持續快速協調健康發展、有利于維護保險行業利益和市場秩序、有利于協會自身發展為目標，積極進行體制改革和制度創新，真正成為加強行業自律、維護公平競爭的監督體系……”等諸多職責無法很好地實現。因此，由于保險行業協會的行業自律作用未得到充分發揮，在保險公司理賠服務質量問題上，保險行業協會達成的行業公約或承諾顯得蒼白無力。
5外部環境角度
保險行業理賠難的言論泛濫。在生活中我們不難發現，只要一遇到保險理賠糾紛，就認為是保險公司的過錯，社會輿論中“投保容易理賠難”的言論流傳甚廣，不能不說有這方面的原因。!相關法律制度不健全。這一問題制約了我國保險業的進一步的發展，亟待對相關法律作進一步的修改和完善。
由于相關制度不健全，理賠涉及的很多機構、部門，如 醫院 、公安部門等都沒有法律規定的義務和責任為保險理賠提供證明，這在一定程度上增加了理賠調查取證的難度，拖延了理賠時間。
由于《保險法》沒有對保險人“及時”理賠的時限作具體規定。所以對于保險事故的理賠及時與否，沒有公正的衡量標準和監督標準。保險人一方無論怎么拖延時間，也都可以用“沒有達成協議”等理由應付保戶，而且不受任何法規方面的監督、懲處，這使得極少數保險公司在理賠時的確存在鉆法律空子的現象。
社會監督有待加強。社會監督是指社會上報刊輿論、審計單位、資信評級機構等對保險業的監督，對生活的各個方面產生的影響正在逐步加強，如果能夠有效利用這種力量，對解決保險理賠難問題十分有益。目前，我國在利用保險評級機構、新聞媒體、獨立審計等機構發揮監督作用方面做得還很不夠，對保險公司的影響甚微，沒有起到應有的督促作用。
二、解決保險理賠難題的對策
理賠難的形成是一個復雜的過程，同樣，解決它也不是一朝一夕的事。要徹底解決理賠難的問題，除了保險公司自身應當克服其不足之處，還需要保險監管部門、保險行業協會、廣大客戶以致整個社會的共同努力。
1保險公司應采取的措施
從保險公司的角度講，要解決理賠難題，就是要以客戶為導向，提高理賠質量。理賠工作真正做好的標準是公正理賠，對于不該賠的情況用恰當的方式讓客戶給與體諒，對于該賠得采用簡捷的手續讓客戶感到服務的周到，做到“主動、迅速、準確、合理”，以“優質的服務，一流的效率”贏得保戶的信任。具體而言，當前為提高理賠服務質量，保險公司要抓好如下幾個環節：
樹立以客戶為導向的經營管理觀念。在保險公司整個經營過程中，牢固樹立客戶為中心的服務理念，并具體落實到業務流程的各個環節，要以客戶為中心來構建客戶服務體系，不斷改善和優化客戶服務，樹立誠心可靠的良好 企業 形象。
完善保險經營前期各環節的管理來解決理賠難的問題。首先，革除現有保險條款的弊端，在保持保險條款的嚴謹性和 法律 上的可操作性的前提下盡可能讓保險條款通俗化。其次，加強展業管理，提高人的從業標準，提升人素質，建立執業誠信檔案，完善對人的監管。再次，加強核保管理，嚴把“進口”關，最大限度地減少無效合同的產生，防范保險欺詐和或犯罪，把可能出現的糾紛消滅在萌芽狀態。
建立 科學 的理賠機制，提高理賠人員的素質。借鑒發達國家的理賠經驗，讓保險專業律師和其他中介機構的專業人士介入保險公司的理賠。加強現有理賠人員的素質培訓，制定出一套詳盡的理賠工作考核辦法，加強對理賠人員在業務、服務等方面的 教育 和監督，同時可按不同職級給予專業津貼，以激勵理賠人員不斷提升自己專業水平和服務能力。
健全保險公司內控制度。保險公司要健全嚴格的理賠服務規程，實行經理負責制和個人崗位責任制，將保戶接受服務的滿意度納入到考核指標中，做到職責分明、平衡制約、考核有據、獎優罰劣；加強對結案率和未決賠款的考核力度，并將其與崗位目標考核內容掛鉤，以評定優劣。
2客戶應注意的問題
從客戶的角度出發，要避免自己在出險索賠時遇到理賠難題，需要注意以下幾點：
了解保險理賠流程。公司的保險條款中即由關于理賠流程的說明，客戶可以通過閱讀保險條款了解，當然也可以通過保險公司客戶服務柜臺或者熱線電話詳細咨詢理賠的流程。在申請理賠時，可以向保險理賠人員了解保險理賠的具體步驟以及辦理進度等情況。
正確地看待保險。樹立正確的投保意識，正確看待保險的保障功能，實事求是對待保險索賠，更好地維護自己的利益。廣大保戶要進一步提高保險意識，樹立正確的投保意識，避免僥幸心理和投機行為，在訂立合同時講求誠信原則，向保險公司提供全部實質性重要事實，并信守合同訂立的約定與承諾。
注意投保環節的問題。客戶在投保時應注意選擇一家實力較強的保險公司，這樣可以在客戶服務方面有保障；選擇一名從業時間長、無不良記錄的保險人，并根據個人情況正確選擇保險產品；注意仔細閱讀自己所投保險的條款，特別注意對其中的保險責任、如實告知及理賠申請等條款的了解，并核實是否與業務員的講解一致，避免以后發生糾紛。
客戶在理賠環節要注意的事項。一旦出險，客戶要自己或委托業務人員及時向保險公司報案，并在業務人員的協助下盡快收集好相關單證，辦理相關手續。在辦理理賠案件過程中，經常與理賠人員保持聯系，如果需要客戶提供相關信息時，客戶應該及時進行反饋。另外，保險客戶要不斷增強法律維權意識，按照程序處理和解決雙方就合同履行所產生的分歧或糾紛。
3保險監管部門應采取的措施
轉變監管理念。保險監管不僅要結合我國保險業實際，探索具有 中國 特色的保險 發展 道路，更要認識到保險最基本的“穩定器”、“助推器”作用，所以保險監管要緊緊圍繞促進我國保險業持續、快速、健康發展這一主題，把工作重心轉移到宏觀調控、行業規劃、政策引導、制定規章、市場監管和公共服務上來，其中要加強對保險投訴的監管，督促保險公司提升理賠服務質量，促進保險業的跨越式發展。
提高保險監管的透明度。當前，只有保險監管部門有能力和資源對公眾進行全面的信息，因此應當及早解決監管透明度低的問題。比如公布各大保險公司產品審批和情況，讓社會公眾了解市場上的產品的合法性；對外公布保險公司的舉報投訴電話，讓社會公眾真實反饋自己接受服務水平的優劣；對保險公司的經營情況和處罰情況對外公布，經營不善的或違規操作的公司給予處理，或讓其退出市場；指定中立的信息披露渠道，讓社會公眾及時、完整地從這些機構或媒體獲得關于公司、產品和市場情況的重要信息，改變保戶只能聽取保險公司和業務人員一面之詞的現狀。
4保險行業協會方面
加強保險行業協會自身建設。面對保險市場中眾多的市場主體，保險行業協會的實力明顯單薄，如不加強自身建設，很難保證其職能的發揮。今后要改善人才結構、提高人員素質；明確和完善協會職責。此外，還要加強基礎設施建設，努力推進保險協會信息化、 網絡 化建設等等。通過加強自身建設，讓各保險監管部門、社會公眾、保險公司等經營機構充分認識到保險行業協會存在的意義。
協調與保險市場主體和保險監管部門的關系，充分發揮行業自律功能。保險行業協會是介于政府和保險企業之間的社會中介組織，其成員大部分是保險公司或保險中介機構，所以應充分的與保險市場各行為主體和保險監管部門溝通，形成一種良好的互動機制，一方面，可以代表協會會員向政府反映保險監管的意見和情況；另一方面，行業協會還可以通過監管部門牽頭，制定行業公約督促會員共同遵守和相互監督，維護市場秩序，協調相互關系，充分發揮保險行業協會的行業自律功能。
5外部環境的培育
加強法制建設，加大執法檢查和司法監督力度。加快對保險理賠相關法律法規的制定和完善。保險法雖然作過一次修改，但并不能滿足保險理賠發展的需要。法律工作者應加快對保險理賠相關法律法規的研討和修訂工作，加強對保險業發達國家相關法律法規的研究，對一些有益的立法精神、立法理念加以借鑒和吸收，準確預測隨著保險業快速發展可能遇到的保險理賠法律問題。執法檢查和司法監督是防范和化解理賠風險的有力武器。然而執法不嚴、司法不公導致賠款逐年上升，助長了保險欺詐行為的蔓延，嚴重損害了保險業的行業形象，惡化了保險理賠難的現狀，導致理賠難言論泛濫。因此，應加大司法監督和執法檢查力度，以解決理賠難問題。
加快保險中介機構的培育和發展。隨著我國保險業的進一步發展，保險中介機構將會越來越多的參與到保險活動中來，其中猶以保險經紀人和保險公估人的發展更為迫切。首先，應大力發展保險經紀人制度，因為其代表投保人利益，幫助投保人選擇其需要的保險產品、保險公司，同保險公司洽談合同細則并代辦相關手續。保險合同條款“晦澀難懂”的用語，往往因保險經紀人的參與而別有效過濾，會在一定程度上避免保險糾紛的發生。其次，根據我國保險業的發展狀況和借鑒國外保險公司的成熟經驗，我國應該大力發展保險公估業，由沒有利益關系的公估人負責查勘、定損工作，能夠更好地體現保險公司合同平等的特點，使理賠過程公開、透明，能有效避免可能出現的爭議和糾紛。
充分發揮社會監督的作用。當前，我們社會監督已經存在于我們生活的各個方面，其對行為主體的影響正在逐步增強，如果我們能夠有效利用這種力量，能有效解決保險理賠難的問題。比如通過報刊輿論披露保險公司理賠中存在的問題，會直接影響到保險公司的企業形象，從而影響到其市場份額，也會引起監管部門的注意力和必要的干預；或者通過獨立的資信評估機構采用一定的評估標準對保險公司的資信狀況進行評級，這種結果雖然不具有強制性，但社會影響很大，它可以直接影響到保險客戶選擇哪家保險公司，而且也為監管機構提供監管依據。
參考 文獻 ：
1周道許，中國保險業發展若干問題研究 （m）,北京：中國 金融 出版社，2006
2孫大俊，張永珠,保險“理賠難”的原因及解決對策(j)金融理論與實踐2005,(11)
第3篇：保險理賠管理思路范文
一、開展農房統保工作的積極意義
*市是自然災害頻發地區。1998年至20*年，閩北災害發生頻率明顯上升，發生了7次全局性較大、特大洪澇災害和旱災，給人民的生產生活造成重大損失。閩北山區是經濟欠發達地區，農村還有相當數量的貧困人口，目前僅農村低保戶就有4萬多戶，而低保邊緣戶的數量則更為龐大，這些貧困戶大多居住狀況較差，也是最容易受災的一部分群體，多次受災給他們恢復生活造成極大困難。每次災害發生后，各級政府雖然全力救助，但最終仍主要靠自力更生、生產自救，自然災害已成為一些貧困戶致貧返貧的重要原因。特別是這些貧困戶房屋倒塌后，恢復重建存在很大困難，國家給予的重建補助相對有限，一些貧困戶災后要重建家園，將背負沉重債務。開展農房統保工作開辟了救災新渠道，提高了農民災后自救能力，完善了社會保障機制，有利于化解人民內部矛盾，推進和諧社會建設。
農房統保第一個試點年度的時間為20*年8月22日至2007年8月21日，據人保財險*市分公司統計，試點期間我市各財險公司共為全市7000多戶受災農戶支付賠款達387.53萬元，占我市總保費318.8085萬元的121.56%，超賠五分之一強。從試點情況看，農房統保工作主要有以下積極意義：
一是農戶無負擔，覆蓋面廣。保費由政府財政全額承擔，全省（不含廈門）農戶所有且座落于鄉村有人長期居住的房屋都納入保險范圍，即受益群眾覆蓋所有居住農村的農戶。
二是保險的災種多，保險責任較全面。將火災、爆炸、雷擊、臺風、龍卷風、暴雨、暴風、洪水、雹災、冰凌、泥石流、崖崩、突發性滑坡、飛行物體及其他空中運行物體墜落，外來不屬于被保險人所有或使用的建筑物和其他固定物體的倒塌等造成農民房屋的損失都納入保險范圍。
三是增強了農民抵御自然災害的信心和災后自救的能力。房屋受災的災民在得到政府補助的同時，還可以同時得到保險理賠。房屋全倒戶除可從政府獲得救災的重建補助以及政策優惠外，每戶還可最高獲賠5000元，極大地提高了農民災后的自救能力，農房保險因此成為政府救災的重要補充。同時，由于保險公司的理賠與政府給予的補質不同，房屋受災的災民對理賠的程序、標準、金額較關注，必然促進保險理賠的公開、公平、公正，增強透明度。同時，這也促進了基層民政部門督促鄉、村解決救災核災過程中的勘損定損簡單化、補助發放平均化等問題。
四是樹立了黨和政府的良好形象，增強了農民的保險意識。由于農房保險試點是由政府替群眾保險，群眾得到真正的實惠，社會各界及人民群眾真切地感到黨和政府是實實在在地為人民群眾辦實事、謀利益，是在認真踐行“*”重要思想，進一步樹立了黨和政府的“親民、為民、以民為重”的良好形象，架設了黨委政府和群眾間的“連心橋”，促進了社會和諧發展。同時，這也讓群眾感覺到參加保險的好處，促進了群眾保險意識的形成，為今后農村的房屋商業保險市場的形成奠定了一定基礎。
二、目前農房統保工作存在的問題及分析
總的說來，農房統保工作有效地保障了農民利益，但在實際運作中，民政部門與財險公司之間、財險公司與受災戶之間、民政部門與受災戶之間，還有許多方面的問題需要探討和協商。
（一）基層民政部門在農房保險工作中的定位存在偏差。
從試點情況看，基層對民政部門在農房保險工作中應做哪些工作、發揮什么作用不太清楚。往往將本應由保險公司負責的事攬過來做，也沒有按照“費隨事轉”的原則，要求相應的工作經費，徒增工作量。如有的縣級財險公司由于人手不足，擔心理賠數額與受災群眾發生爭議等原因而不愿直接與災民發生關系，往往與所在地民政部門協商，想通過民政渠道發放保險理賠金。而有少數地方的民政部門從提高民政的社會地位，綜合使用理賠金和政府救災補助、提高資金使用效率，統一受災數據及其它考慮，也接受這種辦法。我們認為以這種方式運作，弊大于利。這種方式雖可幫助受災戶解決在提供理賠資料時遇到的一些麻煩，方便理賠，但存在以下不足之處：一是角色錯位。由民政代為提供理賠材料、理賠金，民政部門實際上變成了農房保險理賠的“人”。二是理賠資金由民政部門，增加了理賠環節，理賠周期變長，影響了理賠時效。一些縣（市、區）規定超過3000元的民政資金要分管副縣市長批準，加上資金的層層劃撥，無形中增加了環節，影響理賠金的迅速及時發放，甚至由于人為操作因素出現資金沉淀的可能。若由人保財險公司采取開出現金支票由民政部門提現兌付，則可能出現賬外賬，失去監管，無法確保理賠金萬無一失。三是增大民政部門工作量。由于資金通過民政渠道發放，保險公司必然要求由民政部門提供相應的理賠材料，將本應由受災群眾提供的理賠材料，變為由民政部門提供，這勢必要求民政部門協調國土、鄉建、消防等有關部門，取得支持，才能提供相應的理賠材料。此外，基層民政部門要花費大量的時間和精力，以確保保險理賠金公平、公正發放到受災戶手中。四是容易讓群眾形成房屋受災就找民政“賠”的概念。傳統民政救災是給予“補助”，農房保險是人保財險公司對受災農戶“理賠”，補助與理賠是完全不同的兩個概念，一旦形成“房屋受災民政賠”的觀念，如果保險公司未能及時將理賠金撥付給民政部門，將引發民政部門與群眾之間的矛盾，不利于民政部門今后救災工作的開展。
（二）人保財險公司對理賠程序和理賠材料等方面尚未規范，各地做法不一。
1、在理賠程序方面。從試點情況看，各地的保險理賠程序主要為三種類型：①是主要由財險公司和農戶辦理手續，民政局協助辦理（要求村委會出證明）。這以順昌縣為代表，其主要理賠程序為：報案——財險人員和民政局人員到受災點核災——財險公司和農戶辦理理賠手續——理賠金直接付給農戶。②是由鄉鎮民政辦直接向財險公司辦理手續。如浦城縣主要理賠程序為：報案——財險人員和民政局人員到受災點核災——民政局委托各鄉鎮民政辦直接向公司辦理手續——理賠金直接打入民政辦戶頭進行理賠。③是由民政局向財險公司辦理理賠手續。如政和縣主要理賠程序為：報案——財險人員和民政局人員到受災點核災——由民政局到相關單位辦理證明材料，向公司辦理手續——理賠金交給民政局進行理賠。
2、在理賠程序和所需材料方面。對出具理賠材料的主體、出具證明材料的內容，各地人保財險公司的要求不一，與民政存在分歧和爭議。
對提供保險理賠材料的主體的理解，民政與財險公司各有不同。民政認為，保費由政府代群眾繳納了，替群眾投了保，每個受災戶就應享有相應權利，應由財險公司與受災群眾直接發生關系，由群眾直接向財險公司提供相應材料，財險公司直接將保險理賠金發給受災群眾。財險公司認為，統保協議是民政部門與財險公司簽訂的，就應代群眾提供相應的材料，并相應的保險理賠金。加之前面所提到的基層民政存在定位偏差的問題，在實際工作中就出現了有的財險公司要求民政部門提供火災證明、產權證明、索賠報告等材料的現象，由此也引發了一系列問題。一是難出證。在實際操作中，由于一些農村火災，縣里的消防大隊未參與滅火，因此，縣消防大隊不出具火災證明。如政和縣民政部門與消防大隊經過多次協商才開出，拖延了理賠時間。有時火災、水災發生后，戶主的戶口簿、身份證、土地證等所有證件材料可能被燒毀或沖毀，難以及時提供有效證件，若到公安、土地、建設等部門查證，又需一定的時間。此外，據了解，現在農村有相當數量的農房沒有完整辦理相關手續。二是個案影響整體理賠。由民政統一提供理賠材料，往往是一次災害統一辦理，由于個案的材料不全，以及提供材料時遇到的種種問題，勢必延誤了總體保險理賠金的發放，無法及時兌現。這些問題也將轉變為民政部門與群眾的矛盾。
對需提供材料的內容的理解，民政與保險也各有不同。由于保險協議中未明確各類災害應提供哪些理賠材料，在各地實踐中也造成一定混亂。如有的縣要求提供戶口簿和村委會報告；有的縣要求提供身份證復印件和村委會證明；有的縣除要求戶口簿、產權證明外，還要求民政局到消防隊開具火災證明。
（三）在農房保險理賠的實際操作過程中存在的較為普遍的問題。
1、在保險范圍、賠償標準、理賠仲裁等方面存有爭議。
（1）在保險范圍方面。一是繳交保費的戶數與保險協議中的標的戶數不一致。從繳交保費的戶數看，*市是按2005年鄉村戶數604302戶、鄉村人口數23240*人繳交，而同期*市農業人口數為2023647人（以上數據出自《縣農村住房統保協議》和《*市2005年統計提要》），因此，可以看出繳交保費的戶數、人數包含了居住在農村的非農業人口在內，但統保協議中明確保險標的是“農戶所有且座落于鄉村有人長期居住的房屋”，按此條款不僅把農村的非農業戶住房排除在外，也將在城區街道的農民住房排除在外。這些對象，有的以保費包含了居住在農村的非農業人口為由，有的以自己是農民，受災后應享有農房保險的權利為由，提出理賠申請，易引起爭議。
（2）在賠償標準方面，主要在計算損失、賠償數額上存在爭議。一是損毀如何認定未具體明確。統保協議中“完全損毀”未進行具體定義，在實際操作中，有的認為倒塌兩面以上墻為完全損毀，有的認為主體承重結構倒塌為完全損毀，有的認為無顯性損毀卻又是嚴重危房的也應認定為倒房。二是一些保險公司在理賠中選擇對保險有利的賠付辦法，降低理賠風險。在對房屋間數少的受災戶理賠時，保險公司引用《統保協議》中規定的“受災農房理賠時，統一按間計算”條款，這樣按間數賠，可能造成越貧困的全毀戶賠得越少。如，有的困難戶（低保戶）因為貧窮房屋間數很少，只有3、4間房，若按間數賠，全毀了也只賠二、三千元，根本無力重建房屋。在對房屋間數多的受災戶理賠時，保險公司就引用《統保協議》中規定的每戶上限賠5000元的條款。如松溪縣南坑村燒毀了一棟占地面積240平方米的房屋，共有24間，該房實際上已分給倆兄弟各人一半，但土地證只做父親的名字，當地財險公司按協議中的規定“不論全部損失或部分損失，每戶賠償金額均以保險金額為限”，只賠了5000元。
（3）統保協議中雖有規定：“因履行本協議發生的爭議，由雙方當事人友好協商解決，協商不成的，提交當地仲裁委員會仲裁”。但未明確仲裁委員會的構成，當農戶、財險公司、民政部門對理賠情況發生爭議時，不知由誰來仲裁。
2、人員和經費緊張。縣級人保財險公司人手少，農房保險的理賠往往由理賠部的人員兼任，僅由財險公司負責查勘理賠，在人手和時間上存在問題。人保財險公司認為農房統保協議是民政部門與人保財險公司簽訂，因此民政部門不僅要參與整個理賠過程，而且要遵循保險公司嚴格的理賠條件，提供相應的理賠材料。然而，人手和經費問題在民政部門同樣存在。一方面，按中央政策，民政救災只是針對自然災害，但開展農房保險試點后，一些原來不需要民政部門介入核災的災種（如火災等），民政部門也需參加核災。另一方面，救災救濟和城鄉低保工作本身業務量大，人手和辦公經費都緊缺，特別是鄉鎮民政辦更顯緊張。如果發生大災，民政僅抗災救災就需消耗大量的人力及時間，沒有精力和時間來從事理賠業務。
3、宣傳不夠，農戶的保險理賠意識有待加強。一是農房保險這項利民工程的農戶知曉率不高，這在一定程度上影響了災情發生后及時有效地報案。二是大部分農戶房子沒辦理合法完整的手續，平時也不注意保留相關的費用單據。三是有的農戶實際已分戶但未辦理手續，在理賠時未能按實際戶數理賠。
（四）若超賠過大，可能阻礙農房統保工作的順利進行。
一是今年我市未發生全局性的特大自然災害，就已超賠五分之一強,若發生2005、20*年那樣的大災，可能會嚴重超賠。二是目前農房統保各縣（市、區）人保財險公司是獨立核算，由于各縣（市、區）發生災害的大小不相同，有的縣年度保費有節余，而有的縣卻嚴重超賠。
農房統保是政策性保險，對于已經商業化運作的人保財險公司而言，超賠意味著虧損，以縣為單位理賠將對財險造成很大壓力，一方面可能影響財險公司開展這項工作的積極性，另一方面可能造成人保財險公司對理賠金額從嚴把握，影響群眾利益的落實。這些可能對農房統保工作的順利延續造成不利影響。
三、對策和思路
我們認為，通過完善農房統保工作，才能較好地協調解決受災農戶和財險公司之間的利益，有效化解人民內部矛盾，進一步促進社會和諧發展。
要完善農房統保工作，首先應認清民政傳統救災補助與保險理賠的不同。區別在于：一是主體不同。傳統的救災是由民政部門代表政府對受災群眾實施救濟，民政是救災補助的主體；農房保險是民政部門受政府委托與人保財險公司簽訂協議，政府財政代群眾繳納保費后，由人保財險公司履行合約，對受災群眾實施理賠，人保財險公司是理賠的主體。二是性質不同。民政救災是政府對遭受自然災害的群眾視情給予一定救濟補助，這并不等同于受災就必須要給予補助，而且補助的額度可根據資金總量的大小有所變化。而農房保險，只要是保險責任范圍內就必須理賠，理賠的標準是既定統一的。兩種資金的執行強制性程度不同。三是范圍不同。傳統意義上的民政救災，在重建方面僅限于自然災害對房屋造成的損害，并側重于倒房重建；對火災等非自然災害，一般僅給予救濟以幫助群眾解決衣、食等問題，并不對此類災害的房屋重建負責。而農房保險除了自然災害（不含地震），還包含火災等非自然災害；不僅包括倒房，還涵蓋了損房。可以看出，民政救災補助與農房保險理賠是兩條平行互補的救災渠道。在此基礎上，為促進農房統保工作進一步完善，提出以下對策和思路。
（一）明確農房統保中民政部門的定位。
我們認為，民政部門肩負政府賦予的救災職責，但在農房保險工作中實際上是代表政府行使職權，起著配合協助人保財險公司核實災情、監督理賠情況的作用。因此，縣級以上民政部門不應成為農房保險的“人”或“代辦員”，才可最大程度發揮民政部門在農房保險工作中的應有作用。因此，民政部門在農房統保中的定位應是：協助人保財險公司核查災情，為政府實施救災補助夯實基礎；代表政府發揮監督保險理賠的作用，協調人保財險公司與受災農戶的關系，幫助受災群眾維護合法利益。同時，在應對特大自然災害方面，人保財險公司應制定與民政部門接軌的應急預案，建立信息聯動機制，以利于重大災害發生后勘查災情和理賠的順利完成。若縣級人保財險公司確實因人手不足問題，需請鄉鎮民政辦代財險公司辦理有關手續，按照“費隨事轉”的原則，財險公司應當按照保費的一定比例，撥給鄉鎮民政辦相關工作經費（代辦費）。
（二）建議省上在即將簽訂的2007-2008年的統保協議中，在保險范圍、賠償標準、理賠程序及所需材料等方面，出臺更加細致明確的規定。
1、實行全省統保
這里所說的全省統保，是建議省上采取由省財政統一支付保費，由省人保財險公司統一核算理賠，具體理賠的操作委托各縣（市、區）人保財險支公司實行的方式。采取這一方式的優點在于，一是減輕災害頻發而又財政困難的縣的財政負擔，二是可以統籌使用保費，改善災害損失不同造成理賠不同的不平衡，減輕重災縣人保財險公司的壓力；三是有利于黨和政府惠民政策的落實，讓群眾得到更多實惠。考慮到可能出現的超賠問題，建議省上在可能的情況下，增加保費投入，并提高理賠標準。
2、明晰保險范圍
①建議對居住在農村的非農業戶住房和居住在城鄉結合部的農民住房是否納入保險范圍明確做出規定，以免在基層引發爭議。
②建議將由于自然原因（在降雨等自然現象中）引起的農村困難戶破舊老化房屋自然倒損，明確納入保險范圍。理由是：按照共建和諧社會要求，應對弱勢群體給予更多的幫助。同時，可保證困難戶在房屋受損后有資金對老化房屋進行維修，維護困難戶的住房安全問題和保險利益。
③建議將長期外出的農民工在農村的唯一住房列入保險范圍。理由是：現在農村中大量農民舉家外出到城市打工，有相當數量的房屋是長期無人居住的，但這又是他們唯一的房子，若以不屬“有人長期居住的房屋”為由，將這些農民工的房屋排除在保險范圍之外，有違農房保險的初衷。
3、規范理賠程序、明確所需材料
建議省上應統一農房統保理賠程序，以便于基層規范操作。同時，對各類災害理賠時分別應提供哪些材料、理賠時限等作出相應規定。
從提高行政效率和便民的角度考慮，建議采取由村委會統一出具有關證明和材料，財險公司和農戶直接辦理理賠手續，民政局協助協調的做法相對便捷，較符合現行農房保險政策和客觀實際，也可發揮民政部門在農房保險中的作用。具體是：報案——財險人員和民政局人員到受災點核災——財險公司和農戶辦理理賠手續——理賠金直接付給農戶。在理賠時限上：（1）當受災面積小，損失不大的情況下，在索賠單證齊全后，對于賠償金額在1000元以下（含1000元）的賠案，當日即可支付賠款；對于賠償金額在1000元――3000元（含）的賠案，在雙方就賠償金額達成一致意見后，2個工作日內支付賠款。（2）當受災面積較大，損失較嚴重的情況下，在索賠單證齊全，總賠償金額在3000－－5000元（含）的賠案，3個工作日內支付賠款。（3）邊遠山區農房出險時，為方便農民群眾及時重建家園，盡量采取現場查勘定損，現場理賠的方式，縮短理賠時限并可減少行政成本。基層民政部門認為，鑒于農村相當數量的農房沒有辦理完整的產權、地權證明的現狀，在保險公司和民政部門核災的基礎上，只要有受災戶的身份證明材料和村委會出具的受災情況證明，即可辦理相關理賠手續。
4、制定利民的賠償標準
我們認為，農房統保是黨和政府的一項惠民政策，因此建議，在制定理賠標準時，應充分考慮群眾的實際利益。按照農村習慣，分灶吃飯就是分戶，在農村許多農戶實際已分戶但未辦理分戶手續的情況還較多。農房保險是按戶參保，每戶交的保費一樣，若全毀（全損戶），理應按戶理賠，不論房間多少均應按理賠上限獲賠5000元。對于損房戶，房屋間數少于8間的，按全損房間數占該戶的實有房間數的比例賠償，（如該戶共有4間房，全損3間，則按5000÷4×3=3750元理賠）；房屋間數多于8間的受災戶，建議按全損每間600元賠償，最高賠償5000元。這樣可對房屋間數少的困難群眾給予一定照顧。此外，浙江省對特困群體專門設定了一些人性化的特殊理賠辦法，可供借鑒。如規定一戶房屋不足2間，全部倒塌按9000元賠償。在瓦片受損理賠上，建議按面積來計算理賠。若按間算，有可能出現，面積僅有幾個平方米的房間因全損賠了300元，而幾十個平方米的房間由于沒有全損賠得更少的現象。建議每戶瓦片損失1.5平方米以上開始理賠，每增損1平方米理賠額增加30元，封頂1500元。此外，建議省上明確，受地質災害影響、雖無顯性損毀但又是危房的房屋的理賠辦法。
5、完善政策和機制
第4篇：保險理賠管理思路范文
2012年2月3日，合眾人壽迎來了七周歲生日。合眾人壽從成立之初的年保費5.8億元、總資產7億元發展至2011年年保費105.4億元、總資產325億元，實現了年保費15倍、總資產43倍增長的良好態勢。合眾人壽現已擁有26家分公司，超過500家營銷服務部，實現了全國布局。據了解，在未來五年，合眾人壽資產規模將進一步提升，實現總資產突破千億元。（特約通訊員|楊亦果）
泰山保險
獲全省安全生產工作先進單位榮譽稱號
日前，山東省人民政府安全生產委員會授予泰山財產保險股份有限公司2011年度全省安全生產工作先進單位榮譽稱號，施申鐸同志被評為2011年度全省安全生產工作先進個人。（特約通訊員|劉婧孜）
新華保險 打造3G理賠“零距離”
近日，新華保險“移動理賠服務平臺”正式上線，以3G移動技術為基礎，該平臺可實現“零距離”的現場理賠服務，為提高理賠時效、提升理賠服務質量開辟了全新的模式。借助“移動理賠服務平臺”，新華保險大大簡化了理賠流程、提高了理賠工作效率。（特約通訊員|華桂林）
黃石保險業
積極為“三農”提供保障服務
2011年，黃石保險業積極為“三農”提供保險保障服務，該市承保水稻面積94.5萬畝、能繁母豬56965頭、兩屬兩戶農房44178戶。該市政策性“三農”爭取中央補貼647.18萬元，湖北省財政補貼429.38萬元，縣級財政承擔144.29 萬元，農戶實際承擔378萬元，保險公司賠付831.7萬元。（特約通訊員|陳年橋）
長江財險“三會”召開
2012年2月27日至28日,長江財產保險股份有限公司“三會”在湖北咸寧召開：2012年第一次股東大會、第一屆董事會第二次會議和第一屆監事會第二次會議。其“三會”的順利召開,構筑了內部治理機制與外部經營機制相結合的完整公司治理體系，確保經營管理的高效率運營,保障投資人、被保險人的合法權益。（特約通訊員|程杞國 彭濤）
山東省保險中介行業協會
舉辦“雙先”表彰盛典
2012年2月29日下午，山東省保險中介行業“雙先”表彰盛典在濟南喜來登酒店隆重舉行。這次表彰盛典旨在表彰先進事跡、弘揚行業精神，激勵該省保險中介行業為山東保險事業和經濟社會的發展做貢獻。這次評選推出了具有鮮明行業特征和廣泛社會影響的先進單位、先進集體和先進人物。(特約通訊員|張東躍)
百年人壽
創零罰單紀錄
據網易財經日前的“2011中國保險公司罰單排行榜”顯示，百年人壽以零罰單的良好記錄，贏得媒體和消費者一致好評。對此，百年人壽董事長兼總裁何勇生表示百年人壽入選“0罰單行列”，與企業“以合規為基，以服務為綱”的發展思路密切相關。（特約通訊員|叢莉萍）
中國人保財險黑龍江省分公司
榮膺三項大獎
2012年2月3日，2011黑龍江理財總評榜榜單揭曉，中國人保財險黑龍江省分公司在黑龍江地區品牌榜和產品榜中榮獲三項大獎，其中，中國人保財險黑龍江省分公司榮獲“保險業領軍大獎”、“2011年度省級最佳保險公司”兩項大獎，中國人保財險哈爾濱市分公司理賠中心榮獲“2011年度最佳保險理賠團隊”榮譽稱號。（通訊員|楊宗毅）
信誠人壽
第5篇：保險理賠管理思路范文
對高職保險專業“工學結合”模式的思考
“3+2+1”的工學結合模式三年制的高職學生用3個學期的時間在校內完成公共基礎課和專業基礎課的教學，拿到相關職業資格證書，4-5學期開始分課程模塊集中進行工學交替訓練，最后一學期頂崗實習就業。“3+2+1”模式具體做法是：第一，學生入校的前三個學期，重點對學生的人文素質養成、職業道德培養及保險人資格考試所必須具備的知識進行學習，開設相關文化基礎課和保險基礎、經濟基礎知識等相關課程，并參加保險資格考試獲取保險資格證書。第二，在第四、五學期，學生以保險人和學生雙重身份辦理進入公司的手續，分人身保險和財產保險兩大專業模塊實施工學交替，即第四學期用半學期時間完成人身保險展業、承保、理賠等技能的理論學習，后半學期到學校所在地的人壽保險公司對口實訓；第五學期也用半學期的時間進行財產保險展業、承保、理賠等知識的學習，然后到財產保險公司進行對口實訓。這種集中的工學交替實訓使學生們提早進入行業，了解行業的生存法則，有充分的時間調整心態，為第六學期的頂崗實習與就業奠定了良好基礎，使學生在學中做，做中學。“3+2+1”的工學結合模式改變了以學校和課堂教學為中心的傳統人才培養模式，通過工學交替提高學生的職業技能和動手能力。推動了課程和教學模式的改革，解決了保險人才培養和企業實際需求的脫節，為學生在相對較短的時間里成為能適應保險業需要的一線人才提供了保障。
基于工學結合模式下的課程改革思路
第6篇：保險理賠管理思路范文
【關鍵詞】課程定位；崗位群；工作任務
下面我以汽車保險與理賠這門課為例，淺談一下課程設計的主要內容。
一、課程設置
（一）課程定位
自我系設置汽車技術服務與營銷專業以來，汽車汽車保險與理賠課程一直是該專業基礎課之一。也是該專業的核心課程之一。專業人才培養目標是：培養掌握汽車構造、汽車使用技術、汽車檢測與診斷、企業管理及現代市場營銷和汽車保養裝潢等專業知識，適應汽車銷售企業、汽車維修企業及保險企業需求，從提高學生職業行動能力和職業素養出發，以就業為導向，專業能力、方法能力、個人能力和社會能力，具有分析和解決汽車運用技術問題的能力的高素質技能型專門人才。教學中應以汽車保險與理賠課的基本原理和基本技能內容為重點，培養學生具備溝通技能、調查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現學校與企業零距離的對接，從而更好的適應今后實際工作的需要。
本專業的職業崗位群包括汽車銷售類、市場開發類、客戶服務類、備件類、二手車銷售類、車險理賠類、售后服務類共7大類共14個崗位。其中車險理賠類崗位包括汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員等。
車險理賠類崗位職業能力是
1、對各種汽車保險主要條款的解析、保險費率的計算能力。
2、對事故車和事故現場進行查勘與立案、定損、賠款理算的能力。
3、能夠正確分析和引導顧客的投保行為；
4、具備針對車輛的用途和客戶特點制定相應的保險方案能力；
5、獨立簽單能力；
6、汽車保險核保業務處理能力；
7、汽車保險理賠稽核工作能力；
8、汽車保險案件進行獨立調查取證能力；
9、 能夠獨立承擔處理汽車保險理賠業務。
通過該課程的學習，使學生初步具備汽車保險銷售、事故車查勘定損員、理賠員等崗位所必需的知識和技能；培養學生掌握對汽車保險的認識和興趣，提高學生專業素質。因此，本課程對培養車險理賠類崗位的職業能力有較大的作用。本課程的同步課程是汽車駕駛技術，后續課程是舊機動車鑒定與評估。
（二）課程設計
1、設計理念
本課程以新的設計理念出發，拋棄以往純理論教學為主的授課方式，采用理論與實際緊密結合的授課方法，使之有特色、有亮點，匯集貼近現實，貼近中國汽車保險業；引入現代汽車公司、保險公司的現實做法、業務流程以及業務規范，與企業的業務實際零距離接觸；強化技能和技法的訓練，通過安排實際操作訓練的實踐練習項目，訓練學生的實際解決問題的能力。
2、設計思路
邀請4S店的銷售經理、售后服務經理等一線專家和老師一起，對本課程所涉及的崗位進行分析，再針對不同崗位進行崗位工作任務分析（模塊），再進行典型工作任務分析（項目），最后轉化為學習性工作任務，從而實現以行業和崗位需求為導向，以真實生產任務為載體，重新構建課程教學內容，突出課程的職業性、實踐性和開放性。
二、教學內容
（一）內容選取
選取依據是專業核心技能對專業基礎課程知識的要求和汽車營銷專業的知識體系以及汽車保險銷售、事故車查勘員、定損員、理賠員崗位技能要求。
[1]（二）內容組織（見表1）
（三）表現形式
1、參考教材是電子工業出版社的高職改革教材
2、教學資源包括課程標準、實訓項目、可拆裝整車
3、網絡包括搜狐汽車、汽車之家、國家精品課程資源網等
4、習題包括課后實踐訓練題
三、教學方法與手段
（一）教學設計
在教學內容的組織上體現了理論聯系實際的要求，融理論知識傳授、操作能力培養于一體。理論教學以講授、討論為主，全面系統地講授本門課程的知識，輔以一定的實踐。
（二）教學方法
近年來，為了讓學生更加積極主動地學習專業知識和技能，達到良好的教學效果，我們不斷改進、豐富教學方法，采用了許多教學方法。
1、啟發式教學法
教學過程強調課堂互動，注意激發學生學習的積極性，改變傳統以“教師為中心” 的模式而轉為 “以學生為中心”。教師首先演示，然后提出問題，要求學生分組根據本節課內容進行分析、討論。各小組發言后由教師對學生討論進行總結。
2、角色扮演法
老師把角色的情景布置下去，學生準備。將學生安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求扮演者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力，并對行為表現進行評定和反饋，以此來幫助其發展和提高學生行為技能最有效的一種培訓方法。在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學方法。
3、案例教學法
汽車保險與理賠課程是一門實用性很強的學科，如何讓學生在學習的過程中更多的感受汽車保險實務，將理論與實踐相結合，是一個必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學們如臨其境，能使其更好的消化學過的知識，極大的增強學生動手能力，提高學生知識運用能力，從而減少走上工作崗位的適應時間。在學習汽車保險理賠知識時，大量在用此教學方法。
4、典型事故分析法
選取典型事故車型，對它的查勘、繪圖、定損等進行分析訓練，幫助學生深入理解所學的基礎理論知識。
5、企業觀摩實踐法
利用實習或周末的時間，組織學生到附近的4S店觀摩實踐，并中國平安保險公司進行合作，可以組織學生去學習
6、情景模擬法
教師布置一個以小組為單位，通過合作共同完成任務，為了完成這一任務必須進行計劃、實施和評估階段。進行某一任務時，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流；教師的作用主要是布置任務，給予學生啟發性意見，避免學生針對某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學方法在汽車保險的核保核賠中應用較多。
7、討論法
教師布置學生所要完成的任務，學生隨機組對進行相互講解（一方講解，另一方傾聽），不斷變化組對人員，加深對所讀知識的理解，然后再小組討論。最后以可視化形式表現出來。此方法運用廣泛，在每項任務中都可以使用，其可以培養學生自學能力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。
（三）教學手段
本課程綜合運用了多媒體技術、豐富了教學資源，改善了教學環境，提高了教學效果。具體包括：開發、制作了本門課程的教學課件，利用了網絡視頻資料，通過QQ、電子郵件等實現網絡互動式教學，將課程的資源上網，師生在網上交流，獲取汽車行業新動態、新信息，實現資源共享。
（四）網絡教學環境
學校網絡環境：學院校園網、搜狐汽車、汽車之家網、電子圖書，電子光盤等。
四、教學隊伍
本課程擁有一支結構合理、素質良好、敬業愛崗、專兼結合、富有活力的優秀教師隊伍。現有專業教師14名，其中副教授（含高級工程師）3人，占21%，講師（含實驗師、工程師）6人，占43%，其他占36%。雙師型教師2人，占13%。兼職教師6人，占43%。
五、實踐條件
（一）校內實訓條件
機電系汽車實訓廠房、汽車營銷多媒體教室、校內停車場等。
（二）校外實習環境
我系現有五個校外實習基地：奇瑞汽車有限公司、西安比亞迪汽車有限公司、天水蘭凌汽車銷售有限公司、廈門金龍聯合汽車工業公司、天水羲通公共交通有限責任公司。
六、教學效果
（一）教學評價（表略）
（二）社會評價
本專業只有09級第一屆畢業生，但是09級的實習單位中，奇瑞汽車有限公司、廈門金龍聯合汽車有限公司和天水蘭凌汽車銷售有限公司均對我專業學生有較高評價。部分頂崗實習學生直接留在實習單位順利就業，這些單位均表示愿意繼續接收我專業的學生。
學生在與蘭陵合作舉辦的第一屆營銷技能大賽中有出色表現。（圖略）我系10級學生在二零一二年全國依維柯杯營銷技能大賽上獲取三等獎。（圖略）
七、課程特色
1、內容選取職業化
2、教學手段信息化
3、典型任務具體化
第7篇：保險理賠管理思路范文
關鍵詞：政策性種植業；保險審計；風險管控
中圖分類號：F239 文獻標識碼：A
原標題：淺議政策性種植業保險審計方法及改善經營管理的對策
收錄日期：2016年11月1日
開展政策性農業保險專項審計，對于摸清政策性農業保險業務運營的真實情況、排查業務管控中的重要風險、提升風險環節管控和促進農業保險持續健康發展，尤為重要。這便要求審計人員能夠熟練掌握識別虛假承保理賠信息的手段和本領，并且能夠準確判斷產生問題的根本原因，制定有效的應對方法，以便為管理層提供最有效的管控方案。
一、政策性農業保險合規專項審計背景
近年來，隨著國家三農政策扶植力度不斷加大，國內政策性農業保險市場迅速發展，在政策性種植業保險業務開展過程中，各保險主體及地方涉農部門頻發不法人員套取政策性農業保險資金的違規、違法案件。主要通過虛構保險標的、虛增投保面積、代繳農戶保費及虛報損失面積、程度等方式，套取財政補貼及農險賠款，導致政策性種植業保險業務數據不真實，無法使政策性種植業保險專項補貼資金最大化發揮支農惠農作用。如何保證財政補貼專項資金落到實處，切實達到支農惠農的目的，對當前各保險公司，提出了新的管控要求。
二、政策性種植業保險常見違法違規問題及產生原因
目前來看，發生虛增、虛構種植面積，套取財政補貼的主要有以下方式：
一是以個人名義，虛增、虛構種植面積進行投保，并虛報損失，領取賠款。該類問題的發生，主要是由于個別人員自律性不高，因當前技術手段有限，在承保和理賠時無法做到對耕地所有人進行逐筆核實確認。
二是村民在不知情的情況下，由政府機構代其辦理政策性農業保險、繳納保費，虛增、虛構種植面積進行投保，領取賠款，用于支付保費及其他開銷等。此類問題產生的主要原因，為個別區域在開展政策性農險時，采取任務攤派方式，各級政府為了完成任務，制作虛假材料為農戶進行投保。
三是地方政府要求將賠款整體支付財政賬戶，由政府對于賠款進行二次分配，導致部分參保農戶無法得到準確、合理補償。此類問題產生的主要原因是地方政府的強勢要求，保險人無法與其進行有效協商。
四是個別村干部，在村民不知情的情況下，以其名義進行投保。賠款雖支付村民賬戶內，但村干部以費用打至該村民賬戶為由，要求其將該筆款項取出上交，或該村民賬戶由村干部實際使用。此類問題發生多是因為農村工作情況復雜，村民對于自己的權益不知情，正當利益無法得到保護。
三、政策性種植業保險審計案例
（一）以村干部名義投保或虛增耕地，截留、挪用賠款。在審計過程中常發現鄉鎮政府以村干部名義，虛增、虛構種植面積進行投保，并將賠款截留，用于其他用途。此類問題具有以下特征：一是保單簽單日期與同類作物簽單日期存在差別；二是投保面積畝數較大，且為整數，存在極高巧合因素；三是保單中戶均投保面積明顯高于同村或同鎮鄰村其他保單；四是以鎮為單位投保大畝數農戶多分布于該鎮的各個村，存在主觀挑選行為；五是投保資料中的土地流轉手續為偽造。
如：在審計過程中，非現場篩選水稻集體投保的保單，發現存在一筆保單以鄉鎮為單位投保，投保標的為5，000畝，簽單時間為2013年9月，而該區域、該險種其他保單簽單日期集中在6月。根據以上特征，審計人員將該筆業務列入抽樣范圍。現場檢查調閱該保單投保資料發現，該保單投保戶數為17戶，投保標的總畝數為5，000畝，計算得出戶均投保畝數為294.12畝，明顯高出該區域戶均投保面積。調閱該保單承保檔案，發現投保的17戶農戶來自17個不同的村，多份土地流轉證明日期相同、簽字筆跡雷同。通過理賠系統查看該保單項下發生的賠款，總金額為160萬元，進一步追蹤賠款支付對象發現，賠款均支付到鎮會計核算中心，沒有直接支付給農戶。根據以上疑點，審計人員認為該保單存在承保真實性、理賠真實性風險，需進行實地走訪，核實疑點。審計人員將該保單中17戶農戶選定為走訪目標，對于該保單中農戶實際種植土地情況及賠款情況，進行現場走訪核實。首先到其所在村進行走訪，隨機與其他村民了解當地種植大戶情況，得知該村的糧食種植大戶并非上述保單中的人員；審計人員繼續走訪了投保單中的農戶，經了解，該投保人為村干部，本人表示對該保單中所投保土地并不知情，且沒有收到過賠款。隨后與村、鎮工作人員進行核實，清單中的參保農戶均為各村村干部，鎮政府把各村沒有參保的土地以他們的名義投保。農戶自繳部分保費由鎮政府支付，賠款由鎮政府領取，賠款沒有支付給農戶，而是用于各村災后的防治建設。
（二）代農戶繳納保費，虛增賠款，用于支付保費及其他開銷。在審計過程中發現，存在村民在不知情的情況下，由村里代其辦理政策性農業保險、繳納保費，虛增、虛構種植面積進行投保，領取賠款，用于支付保費及其他開銷等，導致政策性種植業保險業務數據不真實，村民無法得到應有的保險補償，無法享受到政策性農業保險專項資金的支農惠農政策。此類問題有以下特征：一是個別農戶投保面積明顯高于其他農戶；二是干旱出險不應僅少數農戶出險，且出險農戶均為大戶；三是賠案要素不完整，不能清晰反映案情。
如：在審計過程中，發現某公司存在一筆以村為單位投保的保單，該保單中項下總計投保705戶，投保標的畝數為2，319.29畝，其中5戶投保面積在45～50畝之間，共計投保238.45畝，占該村投保面積的10.28%，其他農戶戶均投保2.97畝，存在個別農戶投保面積明顯高于其他農戶的現象。根據上述特征，審計人員將該筆業務列入抽樣范圍。現場檢查調閱該保單的投保資料，投保清單中農戶簽字筆跡雷同，關聯賠案賠款金額49，200元，賠案出險原因為干旱，但理賠農戶僅為保單中投保面積較大的5戶，不符合干旱災害農作物大面積出險的特征。損失程度為全損，賠案照片中無法體現全損狀態，賠案中未留存領款人聯系方式，無損失鑒定材料。根據以上疑點，審計人員認為該保單存在承保真實性、理賠真實性風險，需進行實地走訪，核實疑點。將該保單中投保耕地畝數較高農戶選定為走訪對象，并隨機走訪其他未出險農戶了解投保情況是否真實。首先到其所在村進行走訪，未見到保單中5位投保面積較大的農戶本人，隨機與其他村民了解5位農戶情況，表示不了解上述5位人員耕地情況。審計人員隨機走訪該村其他農戶，均表示對于種植業保險情況不知情，受訪者本人均未參與過種植業保險投保、繳費，但這些農戶的保險信息均在該保單中體現，未發生賠款。
（三）政策性種植險賠款被基層政府二次分配，無法對參保農戶進行準確、合理補償。在審計過程中發現，個別地區存在當地政府對政策性種植業保險賠款強力介入，不但主導農戶出險、報案、查勘、定損環節，更將本該直接支付給農戶的賠款由政府部門進行二次分配，部分用于農業相關設施、人員的日常開支，部分以補貼和賠款混合支付給農戶，導致部分參保農戶無法得到準確、合理補償。此類問題主要疑點是賠款未直接支付給農戶，而是直接打給村、鎮政府或農業相關部門。
如：在審計過程中發現，某分公司在2013年8月對于2012年12月結案的政策性種植業保險進行重開賠案處理，總計17筆，金額合計1，737，681.80元。因政策性種植業保險理賠工作需要在現場進行損失核定，一次性進行賠付處理，一般不會發生因技術原因導致定損、賠付不準確的情況。因此，審計人員將上述賠案列入重點審計范圍。現場檢查調閱上述重開賠案紙制案卷，未見充分依據支持，進入系統查看賠款去向，發現上述賠案首次賠款和重開賠案賠款均轉入當地縣財政局賬戶。審計人員與公司管理層進行了解核實，根據該省財政廳要求，將政策性農業保險賠款轉入縣級財政局賬戶，由財政部門將賠款支付到農戶一卡通，但當地鄉鎮地政府認為以上賠案的首次賠款及賠付方案，不能平衡各村受災情況，該賠款被鄉鎮政府進行二次分配。后因部分農戶未能得到實際應有補償，進行上訪，政府為了維護當地治安及社會穩定，請求人保財險公司重新進行賠案處理，對于上訪農戶進行補償。
四、政策性種植業保險審計帶來的幾點啟示
（一）查找合規及管理漏洞，及時為管理層提供改進建議。本次政策性農業保險合規專項審計，該公司審計人員對于政策性農業保險存在的主要風險，進行了摸底排查，找到業務管理流程中存在的主要薄弱環節，并針對主要風險提出具體管理建議。對于投保畝數偏大的農戶標的，進行實地查驗標的；對于出險時報損面積大、損失程度高的報案情況，進行現場查驗核實；對于同一投保清單內，存在于多個不同自然村的，進行實地查驗標的；對于投保清單中投保，要進行抽查核實；對于賠款截留問題，要求政策性農險賠款經保險公司業務系統直接支付給農戶，改進思路。
（二）總結審計發現問題及方法，進一步查深查透查實。政策性種植業保險業務真實性審計實際工作中，往往遇到各方的不配合，阻礙審計人員得到真實信息。有時發現真實性風險較高的案例，迫于審計手段限制，無法深入調查，需要審計人員充分思考，采取更多的有效取證渠道。審計人員需要掌握充足的農業基本知識，了解當地種植業基本情況；對于高風險異常數據要高度重視；充分利用村、鎮農業部門數據信息進行核對；對于存在疑點的土地流轉手續，應核實耕地來源，采取向實際耕地所有人進行核實的方式；走訪農戶時，要與農戶本人進行訪談，必要時還要向其他村民了解情況；要以理賠資金流向存在疑點的案件為主要線索開展工作。
（三）建立數據信息體系，使政策性種植業保險業務公開透明開展。目前政策性種植業保險業務開展過程中，公開公示工作很難得到有效效果，應建立政策性保險信息網站，將承保及理賠信息公示于網站，農戶可隨時查詢往年承保、理賠情況，起到有效監督作用；同時建立數據平臺，充分發展大數據時代信息優勢，可以對各村農戶當年作物種植情況進行查詢、核對，隨時對于異常變動信息進行跟蹤核實。
第8篇：保險理賠管理思路范文
關鍵詞：大災；農業保險；反思；啟示
一、主要啟示
第一，農業保險的災害補償功能和社會穩定器作用至關重要。農業保險是對農業生產在遇到自然災害、疫病、意外事故等風險時遭受的損害進行補償的一種保險服務，是分散和降低農業風險的重要途徑之一。明溪縣從2007年試點農業保險以來，按照以服務“三農”為宗旨，以政府主導、財政扶持、市場運作、自愿參保為方針，以“三者兼顧、兩低一保”為基礎（即：兼顧投保人繳費能力、財政補貼能力、保險公司風險承受能力，實行低保額、低保費、保成本）的總體思路，從無到有，從小到大，據統計，至2009年末全縣農業保險共收入保費169.86萬元，同比增長527.95%，理賠支出30.87萬元，同比增長239.23%，尤其是2010年上半年因為出現大災保險理賠數激增，共支出理賠款347.62萬元，賠付率高達300.06%，為前三年理賠總額的8倍多，有力地支持了轄區農村抗災防險工作，較好地發揮了社會穩定器作用。
第二，農業保險宣傳不夠，農民對農業保險認識不足，參保意識淡薄。近年來農業生產雖然體制改進了、技術進步了、產量提高了，但大都仍未擺脫“靠天吃飯”的現狀，大部分農民對農業保險的意義和作用及保險知識缺乏必要的了解，并沒有認識到投保是轉嫁農業風險、維護自身利益的有效途徑。一是保險公司宣傳力量不足，如明溪縣人保財險公司目前僅有4名正式員工，營銷員14人，保險隊伍不足，難以深入千家萬戶開展農業保險業務宣傳。二是農業保險本身點多、面廣，業務量大，單戶保險收入少的特點，使得營銷隊伍對營銷農業保險積極性不高。三是與農戶直接接觸的鄉鎮等基層一級政府機構，由于不是農業保險的直接受益者，推廣農業保險的熱情不高，推動農業保險的方式方法流于形式、不注重效果，產生農戶由于對農業保險理解不透、認識不足，認為合理范圍內的災害損失，基本可以承受，大范圍的毀滅性災害保險公司也賠不了，如果參保交了錢又沒有發生災害，反而增加了不必要的支出，寧愿抱著僥幸心理，祈望老天給一個好收成，甚至還有人錯誤地認為農業保險是向農民變相收費，加重了他們的負擔，因此普遍保險意識淡薄，參保積極性不強，雖然開辦以來農業保險有了很大發展，但與全轄保險總量相比，農業保險占比始終偏小。
第三，農業保險缺乏法律法規支持。農業保險屬于政策性保險，要使它發揮應有的作用，就離不開相應的法律的支持，目前世界上各國的農業保險都有相應的法律保障，如美國，早在1934年就通過了《聯邦農作物保險法》，日本有《牲畜保險法》，《農業保險法》等，法國有《農業互助保險法》，而我國至今還沒有一部完整的法律法規明確對政策性農業保險業務予以支持，僅在《保險法》第150條規定“國家支持發展為農業生產服務的保險事業，農業保險由法律、行政法規另行規定”，農業保險業務開展主要依靠上級有關部門的紅頭文件，諸多問題形成了法律真空，陷于無法可依的尷尬境地。
第四，險種設計不合理，種類少，經營成本高，風險可控性弱難以滿足農業發展需求。在農業保險險種設計上，險種結構不合理，種類偏少。如明溪縣是傳統的農業縣，種植作物主要以水稻、煙葉等為主，但農業保險只開辦了水稻種植險而無煙葉種植險，一旦受災，根本無法滿足廣大各類農作物種植戶的需求，如上半年二大災害明溪全縣煙葉生產損失慘重，據相關部門統計，煙葉損失甚至已超過了水稻損失，但由于未開設煙葉種植險而使廣大煙農未能參險只能自己承擔全部損失。另外農業保險面向廣大農村，承保、勘險、理賠等一系列工作都需要保險人員到場，手續煩瑣，工作量大，需要耗費大量人力物力，保險機構經營成本高，尤其是碰到突發的大災，災后查驗災情時間緊、任務重，查勘定損難度又大，單純依靠本地保險人員根本無法滿足理賠需求，抽調異地人員和車輛，勢必增加經費開支。而且農業生產除受自然條件影響外，受市場環境和政策因素影響也較大，具有相當程度的風險不確定性，同時，還不排除農戶信用和道德因素形成的風險。面對諸多客觀存在的風險，在對被保險標的風險管理和控制上，保險公司缺乏必要的創新和手段，監督和防范風險能力相當有限。
第五，缺乏巨災風險分散機制。黨的十七屆三中全會通過的《關于推進農村改革發展若干重大問題的決定》明確提出，要加快建立農業再保險和巨災風險分散機制。但據了解目前全國尚無一個省、自治區、直轄市在農業保險試點之初就著手建立巨災補償準備金的，只有部分試點的省、區、市安排了諸如大災基金的區域性風險基金，但與農業保險需要的巨災風險分散機制無論從規模上還是運作模式上都相去甚遠，既無巨災賠償準備，也無分散風險的其他安排，巨災風險只能由農業保險經營機構獨立承擔，若真的發生了大的自然災害，理賠支出大大超出了保費收入，農業保險經營機構嚴重虧損，勢必影響其工作積極性和持續經營能力，農業保險持續發展前景堪憂。
二、對策建議
第一，建立健全農業保險法律保障機制。農業險屬于加強農業基礎地位的政策性保險業務，迫切需要政府扶持，建議盡快修改《保險法》，增加對農業保險的有關條款規定，從法律上明確農業保險的定位、政府在農業保險中的作用和地位、對農險的扶持原則、對農險投保人利益的保護、對保險公司的保護等條款，條件成熟后再制定《農業保險法》，為農業保險提供法律保障，真正實現開展農業保險有法可依、有法必依。
第二，加大農業保險的宣傳力度，提高農民對農業保險的認知度。一是要充分發揮政府在農業保險宣傳的主導作用。政府的宣傳具有權威性、廣泛性，農業保險又好又快地發展，需要政府出面通過新聞媒體等大張旗鼓地宣傳，使更多農民了解黨和政府支農惠農的農業保險補貼政策，提高農民對農業保險的認知度和參保的積極性。二是承保主體要主動擔負起農業保險的推廣職責，改善服務態度，通過柜臺咨詢、擺攤設點、上門推銷等形式大力宣傳業保險開辦的目的、意義、風險責任、保險條款、定損標準以及參保的各項好處等等，以案說法，使廣大農民充分認識到政府開辦農業保險的重要意義，積極參保，促進降低農業經營風險，有效抵御自然災害。第三，科學設計農業保險險種，滿足農業發展需求。根據各地農業產業發展特點設計適合當地農業發展的保險險種，擴大承保范圍，在承保標的、保險責任、保險費率等方面科學設計，盡可能滿足農業多樣化的保險需求，為農業發展保駕護航。對為專項產業發展提供原材料種植的農民，還可試辦行業性或產業化保險組織，由保險機構對為專項產業發展提供原材料種植的農民提供專業化的保險支持，如建立“煙葉產業專項保險公司”等，以解決農民產業化發展的后顧之憂。
第9篇：保險理賠管理思路范文
關鍵詞：汽車服務工程 生產實習 教學模式 改革
中圖分類號：G42 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）10（c）-0107-01
汽車服務工程專業屬于工學和經濟管理學的交叉學科，該專業的建設旨在培養德、智、體全面發展，掌握現代化汽車技術和汽車服務理論基礎，具有較強的汽車檢測、維護維修、營銷管理及售后服務的實踐能力和創新能力，熟悉汽車相關法律法規和行業規范，能夠從事汽車技術服務、貿易服務、保險理賠、信息咨詢、企業管理等工作的復合型、技術應用型人才。那么，對于實踐性要求很高的汽車服務工程專業，如何將其生產實習環節合理、高效的開展就顯得尤為關鍵。
1 生產實習改革的意義及目的
作為一個以工科為基礎兼容經濟管理學科的新興專業，汽車服務工程專業在教學環節中對學生的實踐能力要求很高。而生產實習又是汽車服務工程專業教學中的一個重要實踐環節，學生通過生產實習環節的實踐學習，不僅可以了解汽車的生產過程及營銷售后體系的整體情況，而且對汽車生產線布置、工藝流程設計、工裝設計及維修檢測技術也會有一定的認識，同時能夠幫助學生更快的適應未來工作崗位。
根據我們前期對汽車4S店的調研，企業對汽車服務技術人才的實踐能力要求都很高，希望新來員工能夠迅速的適應崗位的工作要求，縮短崗位適應周期。因此，生產實習的有效開展及合理安排，不僅是學生獲得知識和經驗的重要途徑，而且對培養學生的動手能力、工作態度、實際工作能力及創新思維都具有十分重要的作用，也是學生能夠高質就業的一大保障。
2 生產實習教學模式的改革思路
2.1 構建完整的汽車服務工程專業生產實習教學實踐體系
按照我校現有汽車服務工程專業人才培養方案，生產實習是最為獨立、教學時間最長的一個實踐環節，是學生將所學理論知識和實踐應用有效結合的關鍵環節。因而，在生產實習方式、時間及企業的選定到實習老師的安排及實習崗位的換崗計劃等方面，都需要進行充分周密的考慮，通過系統制定編寫生產實習教學大綱及實習指導書，構建一個完整的生產實習教學實踐體系，充分利用好有限的實習時間，讓學生及時掌握每個實習環節所需要完成的既定任務，最大程度提高生產實習的實踐效果。
2.2 做到多種實習方式的有效結合
我校目前的汽車服務工程專業課程體系主要有汽車結構和汽車營銷售后兩大塊，學生以后的工作方向也主要定位為汽車服務人員，所以生產實習采用參觀實習和頂崗實習相結合的實習方式。首先選擇幾家代表性的汽車整車生產企業及零部件生產企業，安排學生進行參觀實習，通過對生產線及生產工藝的參觀了解，讓學生對汽車整體結構及關鍵部件的生產過程有個感性的認識。然后安排到汽車銷售及維修企業進行頂崗實習，主要是讓學生盡早體驗未來工作崗位，了解崗位對知識及能力的具體要求。由于4S店的汽車服務崗位較多，營銷、售后、接待、理賠等業務既相關又有區別，所以為了讓學生收獲更大，在每個崗位都能得到實習鍛煉機會，通過制定詳細周密的頂崗計劃和輪崗計劃，使得學生在有限的時間獲取更多的實踐經驗，熟悉每個崗位的具體工作性質和任務。
2.3 強化生產實習教學任務實施到位
根據我校現有機械制造專業生產實習的教學經驗，以汽車服務工程專業學生為對象，進行生產實習的教學規劃及實踐。在進行參觀實習時，進入車間參觀以前，要求指導老師及車間工作人員對實習車間的生產線布置及加工設備功能進行講解，使得學生明確參觀實習目的，同時要求學生做好筆記，以避免學生在實習中盲目性。因而在安排實習指導老師時，以講授汽車結構及發動機課程老師為主，每個班級配備兩名指導老師，以滿足學生在參觀實習過程中的提問及答疑。
在4S店進行頂崗實習時，由于學生人數較多，因此將選擇幾家4S店分散實習，以保證學生擁有充分是實習空間和實習任務，按照4S店提供的實習崗位，將學生分組，每組兩人實習一個崗位，實習過程中由4S店配備一名該崗位的工作人員進行指導，以及時解決學生實習過程中遇到的問題，確保生產實習教學任務的有效實施，做到老師講解到位，學生學習實踐到位。
2.4 做到充分調動學生的積極性
生產實習作為一個必不可少的實踐環節，其目的就是為了讓學生將課堂上所學理論知識和工作實踐緊密聯系起來，重點強調教與學的結合，實習開始前，進行理論的預先指導，實習過程中，讓學生用心體會，認真實踐。實習過程中，要求學生跟隨企業導師參與到汽車銷售、接待、維修及保險理賠等各個工作環節中，掌握每個實習崗位的具體職責及工作流程。實習指導老師在每個崗位實習結束后，結合崗位的具體工作性質，組織學生參與討論總結，以調動學生的積極性及求知欲，增強對崗位核心職責的理解。
同時，實習期間，要引導學生充分發揮自己主觀能動性，在完成實習指定任務的過程中，培養學生善于發現問題和思考問題的能力，并能結合所學理論知識對存在的細節問題提出自己的觀點，以突出實踐環節的創新性。
3 結語
結合汽車服務工程專業生產實習環節的重要性，對我校汽車服務工程專業生產實習的如何開展提出了具體實施思路，將對提高汽車服務工程專業教學質量及學生的實踐能力具有一定指導意義，對培養學生工程意識、工程素質及未來就業都極為有利。
參考文獻
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