高校物業(yè)管理現(xiàn)狀精選(九篇)

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第1篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

某校后勤集團(tuán)下轄的物業(yè)管理服務(wù)公司,承擔(dān)著學(xué)校三個(gè)校區(qū)的物業(yè)管理工作。主要工作是各校區(qū)的衛(wèi)生保潔、水電管理、水電維修、電梯維護(hù)、空調(diào)設(shè)備管理、室內(nèi)綠化租擺、室外花草樹木養(yǎng)護(hù)、會務(wù)服務(wù)以及零星土木工程改造等業(yè)務(wù)。

通過調(diào)查分析,物業(yè)服務(wù)管理公司現(xiàn)有員工245人,由學(xué)校編制、集團(tuán)公司編制以及物業(yè)公司自聘的中心編制三部分組成。其中學(xué)校編制25人,集團(tuán)公司編制6人,物業(yè)公司自聘人員214人。通過對以上數(shù)據(jù)分析可得出如下結(jié)論:

一是年齡結(jié)構(gòu)不合理:35歲以下的員工有37人,占全體員工的15.1%;36―45歲的員工88人,占全體員工的35.9%;46―55歲的員工97人,占全體員工的39.6% ;56―60歲23人占全體員工的9.4%;46歲以上的員工共120人,占到全體員工的50%。

二是學(xué)歷層次偏低:有大專以上學(xué)歷的12人,占全體員工的4.9%;高中學(xué)歷的19人,占全體員工的7.8%;初中以下學(xué)歷的214人,占全體員工的87.3%。

三是技術(shù)職稱的偏少:中級職稱的2人,初級職稱的1人,只占到全體員工的1.2%。

四是技術(shù)力量偏弱:有工人技術(shù)等級的共28人,占全體員工的12.1%。

二、物業(yè)管理公司人員配置不均原因分析

(一)迅速擴(kuò)張的物業(yè)管理隊(duì)伍綜合能力不強(qiáng)

學(xué)生公寓管理、教室樓宇管理、校園環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、水電動力設(shè)施設(shè)備及其維修維護(hù)、會場布置等內(nèi)容都納入了物業(yè)管理的范疇,形成一個(gè)大物業(yè)的概念。可是,現(xiàn)有的高校物業(yè)管理隊(duì)伍中卻存在著高水平的管理人員和技術(shù)人員少,普通員工多;高學(xué)歷者少,低學(xué)歷甚至無學(xué)歷者多;有技術(shù)職稱者少,無技術(shù)職稱者多;綜合素質(zhì)高者少,綜合素質(zhì)低者多的現(xiàn)實(shí)。

(二)激勵機(jī)制不健全,人員流動頻繁

為了滿足學(xué)校擴(kuò)招的需要,學(xué)校的基本建設(shè)連年不斷,新教學(xué)樓逐年落成,教學(xué)設(shè)施設(shè)備的投入使用,導(dǎo)致了物業(yè)管理人員數(shù)量增加。由于學(xué)校大多數(shù)在編職工感覺后勤工作環(huán)境差,沒面子,一般不愿到后勤工作。為了滿足工作的需要,只能到社會上招聘大量的臨時(shí)工作人員(中心聘員工)。這樣就造成了后勤企業(yè)中學(xué)校在編職工越來越少,而臨時(shí)聘員工比例卻在不斷上升的現(xiàn)象。

(三) 編制層次多,同工不同酬現(xiàn)象嚴(yán)重

近幾年中,高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍有一個(gè)顯著的變化,即正式在編員工逐年減少,臨時(shí)編制員工逐年增多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前,浙江省高校物業(yè)管理臨時(shí)編制員工平均已占60%以上,我校物業(yè)公司臨時(shí)編制員工已占87.3%以上,他們已經(jīng)成為我校物業(yè)管理的主要力量。但由于歷史原因,臨時(shí)編制員工沒有得到管理者的足夠重視,合法權(quán)益不能得到很好的保障。在校內(nèi)他們的薪酬、福利等收入水平與正式在編員工的差距較大,同工不同酬現(xiàn)象普遍存在。與社會同行相比,報(bào)酬低于社會相應(yīng)技術(shù)等級。

(四)工作人員來源單一,缺乏專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍

高校后勤企業(yè)的工作人員 ,主要來源有三種。一是:學(xué)校在編人員,即所謂的“老人”。而“老”人主要來源是:1.)老校區(qū)土地征用工;2.)學(xué)校引進(jìn)人才的家屬;3、)學(xué)校改革分流人員。二是:企業(yè)編制員工,即所謂的“新人”。主要來源于,企業(yè)從社會招聘的高學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員。三是:既不是“老人”,也不是“新人”的中心聘員工。主要來源于:1、)80%通過老鄉(xiāng)、親戚介紹。2、)19%新校區(qū)土地征用工。3、)1%為自我推薦。工作人員來源的單一化,也造成了后勤企業(yè)員工的四多四少現(xiàn)象:即老年人多,年輕人少;普通工人多,技術(shù)人員少;文化水平低的多,高的少;外來務(wù)工人員多,正式員工少。

三、應(yīng)采取的措施:

(一)改革用人制度,通過內(nèi)培外引,建立一支技術(shù)精湛的物業(yè)管理隊(duì)伍。

物業(yè)管理已經(jīng)逐步成為高校后勤服務(wù)保障工作的重要內(nèi)容。一直以來,由于編制的限制,管理、技術(shù)崗位大都是正式在編員工。但隨著學(xué)校的不斷發(fā)展,管理技術(shù)崗位的需求不斷擴(kuò)大,對物業(yè)管理人員的知識層次、管理水平、技術(shù)技能有了更高的要求。學(xué)校應(yīng)及時(shí)調(diào)整思路,轉(zhuǎn)變用人觀念,突破編制限制,開發(fā)培養(yǎng)人才。根據(jù)不同崗位設(shè)立不同類型的編制,如正式編制、公司編制、長短期合同工等,制定相應(yīng)政策,給予相應(yīng)待遇。

(二)加強(qiáng)在崗培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)

隨著社會的發(fā)展,后勤社會改革的不斷深入,高校的物業(yè)管理已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的掃掃地,換換燈管、修修水龍頭的事情。而是在管理方面,要求具有現(xiàn)代化的管理理念,良好的服務(wù)意識。做到管理有計(jì)劃,有部署,有分工,有考核,有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有質(zhì)量跟蹤。并能通過對服務(wù)滿意情況進(jìn)行分析,了解掌握服務(wù)對象的心理與需求,知道如何讓服務(wù)對象心情舒暢地接受并認(rèn)可提供的服務(wù)。在技術(shù)方面,要求具備相應(yīng)技術(shù)技能的專業(yè)人員,不僅要會一般的水電維修,而且也要學(xué)會操作使用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備,避免因?qū)I(yè)技術(shù)人員的缺乏而使得一些高技術(shù)設(shè)備買來后束之高閣、無法使用、造成浪費(fèi)的現(xiàn)象。

(三)建立人才發(fā)展計(jì)劃,確定發(fā)展目標(biāo)

建立有效的人才發(fā)展計(jì)劃不僅是個(gè)人發(fā)展的需要,也是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)不僅要制定短期的人才發(fā)展計(jì)劃(半年),還要制定中長期的發(fā)展計(jì)劃(3―5年)。據(jù)國家有關(guān)規(guī)定:申請國家物業(yè)管理三級資質(zhì),物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人,其中,具有中級以上職稱不少于5人,工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。現(xiàn)在,高校物業(yè)的社會化運(yùn)作已是必然趨勢。按社會化運(yùn)作的要求,以某校物業(yè)公司為例,在兩年內(nèi)若申請三級資質(zhì),專業(yè)管理人員就需要8名。

(四)在管理中突出“以人為本”的管理理念,增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力

第2篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，財(cái)務(wù)管理作為一門新興學(xué)科，越來越被社會重視。財(cái)務(wù)管理專業(yè)是將金融學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門學(xué)科融為一體的學(xué)科，其涉及領(lǐng)域廣泛，專業(yè)知識綜合性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng)，成為高校管理類的熱門專業(yè)。

在我國高等財(cái)經(jīng)院校的專業(yè)教育中，財(cái)務(wù)管理專業(yè)出現(xiàn)較晚。1998 年教育部頒布，財(cái)務(wù)管理作為管理學(xué)下的二級學(xué)科被列入本科專業(yè)目錄中。雖然其正式成為本科專業(yè)的時(shí)間較短，但已是當(dāng)今工商管理學(xué)科中最具活力的一門學(xué)科。

二、我國高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)現(xiàn)狀

財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才是目前我國在經(jīng)管方面比較缺少的人才，為增加此專業(yè)人才的數(shù)量與質(zhì)量，就要從根本上解決問題，即應(yīng)從學(xué)校抓起，注重財(cái)務(wù)管理理論知識與實(shí)踐相結(jié)合。在我國，此專業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，開辦此專業(yè)的高校已逾 400 所。但此學(xué)科的辦學(xué)時(shí)間較短 , 經(jīng)驗(yàn)尚且有限，各高校在此專業(yè)建設(shè)的許多重大問題已成為其進(jìn)一步發(fā)展的障礙。

目前，各高校設(shè)置的課程在各學(xué)科之間界限模糊，這導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生的定位不清晰。當(dāng)學(xué)生走出校園時(shí)會感到迷茫無措。并且，課堂上一般只有理論知識的講解，這使同學(xué)們學(xué)起來一知半解，在將知識運(yùn)用到實(shí)踐中時(shí)會遇到困難。

三、問題分析

（一）教學(xué)模式

財(cái)務(wù)管理作為實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，須將理論知識與實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，才能更好的理解與掌握原理與方法。但從目前此專業(yè)的教學(xué)模式來看，課堂上過度以理論知識為主，忽視案例分析的重要性，這對學(xué)生形成自身的學(xué)科體系框架百害而無一利。且教師只是簡單的講授基本的知識概念，課堂上缺乏案例分析，學(xué)生只是簡單的學(xué)習(xí)，這嚴(yán)重影響了學(xué)生在遇到真實(shí)情況下的思考與操作能力。

（二）人才培養(yǎng)模式

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速變化，為財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才提供大量的就業(yè)崗位，并提出新的要求。但市場需求信息對人才培養(yǎng)模式的影響甚微，人才質(zhì)量特征與市場需求相差甚遠(yuǎn)。財(cái)務(wù)管理專業(yè)之所以從會計(jì)學(xué)科中分離出來，必然有它的突出優(yōu)勢，即它是會計(jì)的延伸，它并不是簡單地記賬、算賬，而是在會計(jì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來對公司未來的發(fā)展做出決策。但目前它的優(yōu)勢并不明顯，很多學(xué)生畢業(yè)找工作是作為會計(jì)、出納、證券、保險(xiǎn)人員等，或出現(xiàn)了迷茫、找不到工作的現(xiàn)象。

培養(yǎng)人才是當(dāng)代大學(xué)的使命。但在財(cái)務(wù)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)中，培養(yǎng)目標(biāo)迷茫不清晰。此專業(yè)教育的改革發(fā)展與市場發(fā)展是緊密相連的，只有跟著市場需求走，以培養(yǎng)除社會上需要的財(cái)務(wù)管理人才，將優(yōu)質(zhì)人才通過學(xué)校輸送社會，更好地適應(yīng)社會。

（三）財(cái)務(wù)管理知識應(yīng)用的問題

學(xué)習(xí)知識的最終目的是運(yùn)用知識，但財(cái)務(wù)管理專業(yè)的很多學(xué)生進(jìn)入工作崗位后都會感到之前的努力變成了徒勞。這是因?yàn)橹皩W(xué)的知識遺忘，或者根本就不知道該怎么應(yīng)用。這使學(xué)生自身知識體系并不完整，知識條理不清晰，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與自信心，學(xué)校更無法為工作崗位輸送相應(yīng)的人才。

四、對策

（一）采用實(shí)踐教學(xué)模式

財(cái)務(wù)管理專業(yè)的實(shí)踐性較強(qiáng)，這要求教師具備較高的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來提升課堂教學(xué)質(zhì)量。教師應(yīng)在課堂上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況講授知識，來提高學(xué)生對新知識的認(rèn)知與應(yīng)用方面的能力。但目前高校的工作環(huán)境決定了教師是從學(xué)校到學(xué)校 , 老師們畢業(yè)后并沒有走出校園，沒有實(shí)際接觸過企業(yè)的經(jīng)營。為使高校教師更好地運(yùn)用這一模式，學(xué)校應(yīng)與地方企業(yè)合作，定期讓老師走進(jìn)企業(yè)。這可以使教師與企業(yè)的相關(guān)工作人員交流溝通，實(shí)現(xiàn)校園與社會零距離，更好的采用企業(yè)的相關(guān)案例來教授給學(xué)生。

這種教學(xué)方式實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與社會的同步，避免了學(xué)校理論知識的滯后性與脫軌性，使學(xué)生更好的掌握在新鮮例子下理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)學(xué)生們畢業(yè)走出校園時(shí)，不會再懼怕未知的世界、未知的崗位，而會更自信的走進(jìn)社會。

（二）人才培養(yǎng)

加強(qiáng)高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才的教育 , 培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)今形勢的應(yīng)用型人才 , 是高校財(cái)務(wù)管理專業(yè)所亟待解決的問題。在此專業(yè)教學(xué)中 , 要注重實(shí)踐性教學(xué)體系的設(shè)計(jì) , 加大力度的進(jìn)行案例分析教學(xué) , 來提高學(xué)生的實(shí)踐能力 , 從而培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知、理解和解決實(shí)際問題的能力。

在老師接觸企業(yè)的同時(shí)，學(xué)生也應(yīng)該走出校園。學(xué)生們上課時(shí)間緊，但可以利用假期時(shí)間來實(shí)習(xí)。但是，低年級的學(xué)生所學(xué)知識尚淺，不能獨(dú)立完成工作。所以，在學(xué)生知識體系結(jié)構(gòu)還沒有完整時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)自身的理論知識學(xué)習(xí)，理解掌握老師課堂上教授的實(shí)際案例，當(dāng)自身知識扎實(shí)時(shí)，再去企業(yè)磨練。

（三）知識應(yīng)用

1. 運(yùn)用軟件模擬運(yùn)營

目前很多高校都增加了運(yùn)用模擬公司運(yùn)營的軟件教學(xué)的課程，其原理是利用電腦軟件模擬公司經(jīng)營，定期產(chǎn)貨賣貨，制作財(cái)務(wù)報(bào)表。在這其中，會產(chǎn)生許多問題需要各工作人員解決。雖然這是一個(gè)模擬軟件，但其中的很多原理是真實(shí)存在的。這些課程可以促進(jìn)同學(xué)的動手動腦能力、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，思考遇到的問題，也是對學(xué)到知識的一種升華。

第3篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：高校　住宅小區(qū)　物業(yè)管理

中圖分類號：F293.33　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2011)09-099-02

高校自1998年開始逐步在校內(nèi)推行住房改革，將“公有住房”按房改政策出售給教職工，變公有產(chǎn)權(quán)為私有產(chǎn)權(quán)；多渠道開展集資建房、定向開發(fā)合作建房、團(tuán)購商品房等工作，形成了公房私有化、產(chǎn)權(quán)多元化的格局。產(chǎn)權(quán)私有化、多元化的住宅小區(qū)要求社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理模式與之相適應(yīng)。但高校住宅小區(qū)的物業(yè)管理改革比較滯后，大部分仍然是行政性、福利性的物業(yè)管理模式。如何改革高校住宅小區(qū)管理模式，推行真正的社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理已成為高校房產(chǎn)管理部門急需解決的重要課題。

一、物業(yè)管理的內(nèi)涵與特征

1.物業(yè)管理的內(nèi)涵。物業(yè)管理是指專門機(jī)構(gòu)受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關(guān)法規(guī)和合同，行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的雛修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，通過經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實(shí)施多功能全方位的統(tǒng)一管理，同時(shí)對物業(yè)周圍環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向業(yè)主或租戶提供多方面的綜合，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

2.物業(yè)管理的特征。(1)物業(yè)管理的社會化。具體指物業(yè)管理將分散的社會工作集中起來，統(tǒng)一承擔(dān)。除了房屋及機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)外，諸如水電管理、清潔、保安、綠化、消防、傳呼電話等直接關(guān)系到居民正常生活的工作，都可以由物業(yè)公司承擔(dān)。(2)物業(yè)管理的企業(yè)化。物業(yè)公司是企業(yè)，作為一個(gè)獨(dú)立的法人，應(yīng)按照《中華人民共和國公司法》和其他相關(guān)的法律規(guī)定運(yùn)行，不受任何非法行政干擾。依照物業(yè)管理市場的運(yùn)行規(guī)則參與市場競爭，依靠經(jīng)營能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展自我。(3)物業(yè)管理的專業(yè)化。專業(yè)化有三層含義：一是有專門的組織機(jī)構(gòu)；二是有專業(yè)人才，如機(jī)電設(shè)備、空調(diào)、管道、消防、電梯、房屋等的維修專門技術(shù)人才；三是有專門的管理工具和設(shè)備。物業(yè)管理將有關(guān)物業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)管理都納入了物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，物業(yè)管理公司通過設(shè)置專門的職能部門來從事相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)。(4)物業(yè)管理的經(jīng)營化。物業(yè)管理的每項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、每個(gè)進(jìn)程都是有償?shù)模飿I(yè)管理公司所提供的服務(wù)是以盈利為目的的，它通過收取服務(wù)費(fèi)來實(shí)現(xiàn)自身的維持和發(fā)展，并通過多種經(jīng)營，走上“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的軌道。(5)物業(yè)管理形式的規(guī)范化。物業(yè)管理公司的規(guī)范化不位指公司的設(shè)立必須按照國家公布的有關(guān)法規(guī)和程序進(jìn)行，還指公司的管理運(yùn)行制度必須規(guī)范。

二、高校住宅小區(qū)的現(xiàn)狀

1.高校住宅小區(qū)的建設(shè)布局。各高校經(jīng)過院校專業(yè)調(diào)整的分校與撒并及高校擴(kuò)招后的擴(kuò)建與新建過程，大都形成了多校區(qū)、多功能和產(chǎn)權(quán)多元化的格局。住宅小區(qū)建設(shè)布局具有多樣性特點(diǎn)。主要類型有：按功能分區(qū)的教學(xué)、生活區(qū)(住宅)，教學(xué)、生活區(qū)融入一體，教學(xué)、生活區(qū)相對獨(dú)立但互相穿插，教學(xué)、生活區(qū)相對獨(dú)立，設(shè)施配套齊全。如河南理工大學(xué)老校區(qū)有37棟住宅樓分6個(gè)小區(qū)屬于“教學(xué)、生活區(qū)相對獨(dú)立，設(shè)施配套齊全”類型，新校區(qū)有41棟住宅樓屬“教學(xué)、生活區(qū)相對獨(dú)立但互相穿插”類型。

2.高校住宅小區(qū)的產(chǎn)權(quán)歸屬現(xiàn)狀。高校住宅小區(qū)的住房大致分為四類：一是按國家房改政策規(guī)定已出售給職1個(gè)人的房改房，二是在校園內(nèi)興建的集資合作建房。三是與社會企業(yè)定向開發(fā)建房或團(tuán)購的商品房，四是用來解決新進(jìn)青年教師臨時(shí)住房的周轉(zhuǎn)用房。前三類住房的產(chǎn)權(quán)均歸屬職工個(gè)人，大部分高校根據(jù)國家有關(guān)政策結(jié)合本校實(shí)際情況均制定有相關(guān)制度對職工私有住房的出售有所限制。第四類住房的產(chǎn)權(quán)歸屬學(xué)校，是公有住房。高校住宅小區(qū)的地產(chǎn)、公共綠化、道路、車棚等公共設(shè)施歸學(xué)校所有。

3.高校住宅小區(qū)住戶成分現(xiàn)狀。推行住房改革政策前，高校住宅小區(qū)的住房產(chǎn)權(quán)單一，都是公有住房，居住人員為學(xué)校在編職工。公有住房出售后產(chǎn)權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，職工擁有了住房所有權(quán)，購房職工因家庭、工作、收入等各種因素的變化，要求對自己的住房進(jìn)行交換、出售和重新購房，而高校根據(jù)國家政策結(jié)合本校實(shí)際情況對已售公房再交易制定了特殊的限定政策。在這種情況下，購房教職I私自向外單位人員出租、轉(zhuǎn)讓住房現(xiàn)象十分嚴(yán)重，導(dǎo)致居住人員成分日趨復(fù)雜。

三、高校住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

1.住戶物業(yè)管理思想觀念滯后，對學(xué)校依賴性很強(qiáng)。(1)住戶物業(yè)付費(fèi)意識不強(qiáng)，思想觀念仍停留在行政性、福利性物業(yè)管理階段。長期以來，高校住宅小區(qū)的綠化、保潔、保安、配套設(shè)施添置與維修、社區(qū)管理等服務(wù)福利性極強(qiáng)，各項(xiàng)管理費(fèi)用幾乎全部由學(xué)校承擔(dān)。有的高校僅象征性收取極低的費(fèi)用。隨著高校住房改革和后勤社會化改革的深入，住宅小區(qū)的各項(xiàng)福利逐步向住戶有償使用過渡。住戶長期享受福利性物業(yè)管理難以接受“自己什費(fèi)買服務(wù)”的物業(yè)管理觀念，對有償服務(wù)采取消極甚至抵制態(tài)度。(2)住戶缺乏社群精神，缺乏自治原動力。高校住宅小區(qū)實(shí)施社會化物業(yè)管理后，將建立業(yè)主大會和業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理公司的各項(xiàng)服務(wù)并及時(shí)處理小區(qū)的各項(xiàng)矛盾，學(xué)校將不在業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司之間擔(dān)任任何角色。目前，高校住宅小區(qū)的住戶缺乏社群精神，自主意識、參與意識和自律意識不強(qiáng)，仍然習(xí)慣于無論涉及公共利益的大事還是僅涉及個(gè)別住戶利益的小事都去找學(xué)校，使學(xué)校時(shí)刻處于矛盾的峰口。

2.房屋維修經(jīng)費(fèi)緊缺。按國家有關(guān)規(guī)定，在公有住房出售時(shí)，住戶所交納的購房款有一定比例為房屋維修基金，用來支付房屋公共部位的維修費(fèi)用。從實(shí)際情況來看，高枝住宅小區(qū)許多房屋結(jié)構(gòu)老化，最初的規(guī)劃設(shè)計(jì)已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會人們居住和生活的需要，許多線路、管道已嚴(yán)重老化，各項(xiàng)配套設(shè)施不齊全。設(shè)備陳舊老化，急需維修，房屋維修基金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老房的各項(xiàng)維修改造工程需要，維修經(jīng)費(fèi)缺口很大。高校為了解除教職工的后顧之憂，穩(wěn)定師資隊(duì)伍，都不同程度的拿出一定資金承擔(dān)房屋維修工程。

3.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)入不敷出，嚴(yán)重短缺。因高校教師的工作特點(diǎn)，對住宅小區(qū)的環(huán)境、物業(yè)管理服務(wù)要求很高。小區(qū)不僅是教職工的居住場所，也是其思想文化交流、休閑娛樂，開展各種文體活動的重要場所。物業(yè)管理部門必須創(chuàng)建高品住的人文環(huán)境、提供全方位、高質(zhì)量、綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這都需要資金保障，但高

校住宅小區(qū)的福利性、行政性很強(qiáng)。物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)極低，造成了物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)缺口很大。影響了物業(yè)管理部門的正常運(yùn)行。

4.物業(yè)管理人員素質(zhì)低，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理人員。目前高校住宅小區(qū)的物業(yè)管理一般由本校后勤實(shí)體自責(zé)，物業(yè)管理服務(wù)人員基本上是從原總務(wù)處分離出采的后勤人員和新招聘的臨時(shí)工，文化水平不高且從事物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間較短。物業(yè)管理部門由于機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)等原因，不重視職工隊(duì)伍的建設(shè)，造成物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)低，服務(wù)意識淡薄，工作不規(guī)范，不能給住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、高校住宅小區(qū)改革物業(yè)管理的對策

1.加強(qiáng)“物業(yè)服務(wù)社會化”宣傳，轉(zhuǎn)變職工思想觀念。改革物業(yè)管理模式涉及職工思想觀念的轉(zhuǎn)變、心理和經(jīng)濟(jì)承受能力的適應(yīng)以及各方面利益的調(diào)整，鑒于職工對于物業(yè)管理的認(rèn)識仍停留在行政性、福利性階段，高校后勤管理部門要通過多種途徑加強(qiáng)推行物業(yè)管理社會化、專業(yè)化改革的宣傳工作，轉(zhuǎn)變職工思想觀念。首先，使職工認(rèn)識到高校住房私有化后實(shí)施社會化物業(yè)管理模式勢在必行，是深化住房制度改革和學(xué)校后勤社會化改革的必然產(chǎn)物。其次，使職工真正了解物業(yè)管理的宗旨，物業(yè)管理在現(xiàn)實(shí)生活中的作用，業(yè)主在物業(yè)管理中處于什么樣的地位度擁有什么樣的權(quán)利和義務(wù)。最后，使職工認(rèn)識到改革物業(yè)管理模式有利于提高住宅小區(qū)居民的生活質(zhì)量；有利于延長樓房和公共設(shè)施的使用壽命；有利于創(chuàng)建和諧的小區(qū)環(huán)境，住戶可以更好地安居樂業(yè)。

2.建立業(yè)主自治制度，改革物業(yè)管理模式。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主物業(yè)管理權(quán)益集體意志的體現(xiàn)者，其法律定位是公共物業(yè)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對公共物業(yè)管理、維護(hù)、監(jiān)控的民事責(zé)任以及聘請物業(yè)管理公司的合同責(zé)任。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其成員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表全體業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。其行為后果(法律責(zé)任)由業(yè)主大會承擔(dān)。學(xué)校要積極推動成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，建立業(yè)主自治制度。一方面，有利于改革物業(yè)管理模式，由業(yè)主委員會代表住戶選擇物業(yè)管理公司，簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議并對其進(jìn)行監(jiān)督考核，將物業(yè)管理工作推向市場，減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)。另一方面，使物業(yè)管理公司與學(xué)校的關(guān)系由直接關(guān)系變?yōu)殚g接關(guān)系，學(xué)校后勤管理部門可以只與業(yè)主委員會溝通，既利于小區(qū)的管理又利于減少學(xué)校與住戶在物業(yè)管理方面的矛盾。

第4篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：高校 物業(yè)管理 建議

高校物業(yè)管理是在社會住房制度改革、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社化改革的推進(jìn)過程中逐步發(fā)展起來的，高校物業(yè)管理是高校后勤社會化改革的一個(gè)主要內(nèi)容。因此，在目前的新形勢和新環(huán)境下，開展高校后勤物業(yè)管理工作的創(chuàng)新具有十分重大的意義。

1、高校物業(yè)管理的內(nèi)涵

1.1、高校物業(yè)管理的含義

高校物業(yè)管理是指專門的管理部門、機(jī)構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、契約，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)就學(xué)校已經(jīng)建成并投入使用的校園、各類建筑物、設(shè)施設(shè)備等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有者和使用人提供綜合性、有償性的服務(wù)。以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W校或師生提供全方位、多層次的綜合服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)相互間的溝通與交流，從而構(gòu)筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境，推動學(xué)校整體進(jìn)步。由此可見，物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。

1.2、高校物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

1.2.1、維護(hù)校園環(huán)境

校園環(huán)境的維護(hù)分為對自然環(huán)境的維護(hù)和對社會環(huán)境的維護(hù)。自然環(huán)境的維護(hù)主要包括：校園環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)，主要是為了凈化校園及其環(huán)境，定時(shí)對各樓宇內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清掃保潔，保持校區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔而開展的管理與服務(wù)；綠化管理服務(wù)，主要是為了維護(hù)校區(qū)內(nèi)園林綠化，定期地進(jìn)行保養(yǎng)和營造，使校區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)和生活更加舒適、健康。社會環(huán)境的維護(hù)主要包括：校園內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)管理，主要是保護(hù)校園的安全，同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好預(yù)防和處理各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備，給師生營造一個(gè)安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境；消防協(xié)助管理服務(wù)，主要是定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，定期地進(jìn)行消防安全教育和消防演習(xí)操練，保證在關(guān)鍵時(shí)刻義務(wù)消防隊(duì)伍能派上用場；校區(qū)交通協(xié)助管理，主要是對校區(qū)各種車輛、道路的管理，保證交通暢通、快捷，為師生創(chuàng)造安全、便利、舒適的環(huán)境。

1.2.2、校園物業(yè)修繕

物業(yè)的修繕主要包括建筑主體的管理與修繕和設(shè)施設(shè)備的管理與修繕。建筑主體的管理與修繕，主要是定期地對房屋（各類宿舍、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室等）進(jìn)行檢查、維修，保持房屋完好率，確保房屋的使用功能，努力使房屋保值、增值，它包括房屋日常維修、保養(yǎng)，房屋各類的小中大維修等；設(shè)施設(shè)備的管理，主要是為了保證房屋的配套設(shè)施設(shè)備及各種教學(xué)設(shè)施設(shè)備的完好及其正常使用而進(jìn)行的管理和服務(wù)。除此之外，校園內(nèi)的市政道路、管網(wǎng)管理與維護(hù)和修繕，保證暢通和使用。

1.2.3、營造育人氛圍

高校物業(yè)管理既有社會化、企業(yè)化管理的特點(diǎn)，又與普通物業(yè)管理不同，它有著為教學(xué)、科研、師生提供服務(wù)的職能，更富有管理育人、服務(wù)育人積極開展校園文化的職能。物業(yè)管理人員熱情周到和文明規(guī)范管理對培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)能夠起到一定的示范作用；優(yōu)美的校園環(huán)境、清新的空氣可以是學(xué)生們的身體健康、精神振奮，良好的校園文化熏陶，使學(xué)生形成良好的心理素質(zhì)，陶冶情操和培養(yǎng)高尚的審美情趣。正是由于物業(yè)管理這種對校園環(huán)境的優(yōu)化作用在不斷促進(jìn)學(xué)校育人工作的全面實(shí)施。

2、當(dāng)前高校物業(yè)管理現(xiàn)狀

2.1、管理服務(wù)觀念落后

高校物業(yè)管理仍然處于一種家庭式作坊制，存在小打小鬧的經(jīng)營意識，管理技術(shù)，服務(wù)手段相當(dāng)落后。保潔工作，掃地只用掃帚、拖地板是用一把拖把，擦玻璃用一塊抹布。這一種服務(wù)方法，可謂：一把掃帚、一把拖把、一塊抹布“打遍天下無敵手”。由于經(jīng)營意識落后導(dǎo)致服務(wù)技術(shù)踏步不前，而社會上物業(yè)管理己采用了機(jī)械化服務(wù)、無紙化管理、電腦化報(bào)修等服務(wù)平臺的先進(jìn)管理技術(shù)和服務(wù)手段。而作為高校物業(yè)管理必須更新服務(wù)理念經(jīng)營意識，不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)技術(shù)，與現(xiàn)代物業(yè)管理相匹配。

2.2、物業(yè)管理隊(duì)伍知識老化、年齡老化

高校人事部門往往注重引進(jìn)專業(yè)人才和學(xué)科帶頭人等高層次技術(shù)人才，很少考慮高級管理人才和物業(yè)管理技術(shù)人員。目前高校物業(yè)管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)老化，在職員工的年齡已極大數(shù)接近50歲或50歲以上年齡，身體狀況欠佳，在40歲以下僅占在職人數(shù)20%左右，而物業(yè)管理是一項(xiàng)繁瑣而復(fù)雜的服務(wù)工作，更需要一些年富力強(qiáng)的青壯年，物業(yè)管理才能朝氣蓬勃。為了降低物業(yè)管理成本，在操作層面上的工作人員極大多數(shù)聘用了中年下崗、待崗人員和退休工人，以及外來勞務(wù)工。這一群體人數(shù)占物業(yè)管理隊(duì)伍75%左右，這一群體人員的文化水平低，接受新技術(shù)、新知識的能力受到限制。

2.3、制度不夠健全

規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。

2.4、物業(yè)員工亟待技術(shù)培訓(xùn)

物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識，還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，員工的培訓(xùn)極為必要。

2.5、經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足

當(dāng)今時(shí)代，我國高校正處于高速發(fā)展階段，建設(shè)施工、設(shè)備購買項(xiàng)目較多，資金使用缺口大。而當(dāng)前我國高校物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)仍主要依靠學(xué)校財(cái)政撥款，經(jīng)費(fèi)自然也就十分緊張。這就使得高校物業(yè)管理大部分時(shí)間都處于 “貧血”運(yùn)行狀態(tài)，也就很難實(shí)現(xiàn)更大的突破，嚴(yán)重制約了高校物業(yè)管理的現(xiàn)代化發(fā)展。

3、加強(qiáng)和完善高校物業(yè)管理的建議

目前，從高校物業(yè)管理運(yùn)行情況來看，還有一些問題。為此，應(yīng)在后勤改革和發(fā)展的大背景下，確定高校物業(yè)管理發(fā)展的思路與對策。

3.1、樹立物業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)展理念

將物業(yè)管理理念引入到高校后勤管理中，本身就是要是引入競爭機(jī)制，使高校后勤管理步入專業(yè)化、一體化和企業(yè)化發(fā)展道路。因此，要樹立物業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)展理念，改變過去那種傳統(tǒng)的行政化物業(yè)管理習(xí)慣。要建立健全高校物業(yè)管理制度，以制度來規(guī)范物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。另外，高校物業(yè)管理的企業(yè)化發(fā)展仍然需要政府和學(xué)校的大力支持，如爭取政府在金融信貸、稅收減免等方面給予優(yōu)惠政策，爭取學(xué)校在行政方面給予便利條件，等等，但僅僅靠外部支持是不夠的，物業(yè)管理企業(yè)要按照現(xiàn)代化、市場化、專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格約束自己，努力克服各種困難，增強(qiáng)自身實(shí)力，參與市場競爭，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我發(fā)展。

3.2、提高物業(yè)管理水平，走集約化道路

高校后勤不僅有一批物業(yè)管理隊(duì)伍，還有一批集物業(yè)維修、綠化、保潔、保安為一體的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，他們長期為教職工和學(xué)生服務(wù)，熟悉服務(wù)對象的特點(diǎn)和要求。但也有服務(wù)意識差、“朝南坐”的習(xí)性。為此，迫切需要以素質(zhì)教育、崗位培訓(xùn)、技術(shù)考核等形式，提高人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識，并通過機(jī)制的轉(zhuǎn)換和專業(yè)部門利益的調(diào)整，做到優(yōu)勝劣汰，造就優(yōu)秀的物業(yè)管理隊(duì)伍，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。高校轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理還應(yīng)脫離“小而全”的格局，立足高校物業(yè)管理集中與分散并存的市場定位，形成向集團(tuán)體發(fā)展的揚(yáng)己之長，進(jìn)行專業(yè)化、區(qū)域化有機(jī)統(tǒng)一的局面。日后，學(xué)校對公用房屋采納用大包大攬的行政管理方式也將退出，物業(yè)管理的觸角將會延伸至學(xué)校的各類用房。目前，從市場需求量和市場規(guī)則保障都為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的條件，高校物業(yè)管理應(yīng)及早介入。

3.3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平

重點(diǎn)是對高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。一是要高校物管部門制訂物管隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃在引進(jìn)物管隊(duì)伍上有優(yōu)惠措施及政策以吸引優(yōu)秀的物業(yè)管人員。二是加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計(jì)劃、制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。三是提升高校物業(yè)管理人文品位葛造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個(gè)特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于高校“教育育人，’的大目標(biāo)。

3.4、以服務(wù)為本，樹立高校物業(yè)品牌形象

結(jié)合新時(shí)期學(xué)生出現(xiàn)的新特點(diǎn)和社會發(fā)展的要求，增加工作內(nèi)容和服務(wù)范圍，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流，向他們提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、高效、多方位、高品質(zhì)的服務(wù)。

3.5、理順物業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制

高校后勤社會化改革引入物業(yè)管理模式，旨在對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理和經(jīng)營，通過對高校內(nèi)部特定的市場、特定的消費(fèi)對象的全方位、多層次的有償服務(wù)，形成具有高校特色的物業(yè)管理模式。首先，需從改革原有的管理體制和運(yùn)行機(jī)制入手，將原隸屬于物業(yè)管理范疇的資產(chǎn)、人員等成建制地從行政管理系統(tǒng)中規(guī)范分離出來，組建自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，并到工商管理部門正式登記注冊的物業(yè)管理企業(yè)，不再按高校下屬行政組織管理。其次，需將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營點(diǎn)、商業(yè)點(diǎn)等以租賃等方式同步劃入物業(yè)管理公司，以增加其造血和發(fā)展能力。再次，學(xué)校住宅區(qū)的教職工作為業(yè)主，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)交納專項(xiàng)維修資金，設(shè)立專門的賬戶，專款專用。同時(shí)，成立住宅區(qū)業(yè)主委員會。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：高等院校；物業(yè)管理；育人職能

1高校物業(yè)管理育人功能的體現(xiàn)

1.1管理的育人功能

高校的物業(yè)管理工作的內(nèi)容涉獵很多，包括建筑及道路的物業(yè)管理，校園配套設(shè)施的管理，校園綠化、美化等等，都屬于物業(yè)管理的范疇。校園物業(yè)是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活依賴的硬件條件，是高校教育體系正常運(yùn)行的保障。物業(yè)管理可以為高校帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，又具有強(qiáng)大的育人功能。主要體現(xiàn)在物業(yè)管理可以規(guī)范學(xué)校工作人員和學(xué)生的行為，進(jìn)而促使學(xué)生提高自身的修養(yǎng)，高校物業(yè)管理是高校教育的輔助資源，對學(xué)生會產(chǎn)生積極的影響。

1.2服務(wù)的育人功能

高校物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目很多，物業(yè)員工加強(qiáng)物業(yè)管理和服務(wù)活動，可以將這種服務(wù)精神體現(xiàn)在日常工作中，這種服務(wù)形象的確立可以提高學(xué)生對于物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)服務(wù)人員積極地態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對大學(xué)生的思想品質(zhì)有著至關(guān)重要的影響，有利于提高學(xué)生的思想認(rèn)識，懂得珍惜別人的勞動成果。

1.3校園環(huán)境的育人功能

環(huán)境是由人類創(chuàng)造的，同時(shí)環(huán)境也可以造就人，意思是指優(yōu)質(zhì)的環(huán)境會影響人的情緒和思想。尤其在高校校園，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)環(huán)境和生活環(huán)境，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和生活質(zhì)量，使學(xué)生獲得良好的體驗(yàn)。校園加強(qiáng)物業(yè)管理，使學(xué)校環(huán)境得到了提升，有利于陶冶學(xué)生的性情，激發(fā)學(xué)生對學(xué)校的喜愛，可以為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)而產(chǎn)生出育人的功能，增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力和向心力。

1.4校園文化建設(shè)對大學(xué)生素養(yǎng)的提升

校園文化建設(shè)是校園的靈魂，相對社會企業(yè)而言，大學(xué)校園更簡單純凈，校園教育宗旨和大學(xué)精神的建設(shè)是對學(xué)生有著潛移默化的影響的。物業(yè)管理工作與校園文化建設(shè)是分不開的，二者有著密切的聯(lián)系。例如，大學(xué)校園里的一些標(biāo)志性建筑和修飾性建筑都是物業(yè)管理的對象，一些帶有標(biāo)語的醒目裝飾雕塑是校園文化的重要體現(xiàn)，而這些都是物業(yè)管理的范疇。校園文化對于學(xué)生個(gè)體的影響很大，文化作為精神的載體，能夠體現(xiàn)一所大學(xué)的風(fēng)格和方向，對于學(xué)生的道德思想和能力都有著不可忽視的作用。

2發(fā)揮高校物業(yè)管理育人功能的有效措施

2.1完善高校物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量

目前，我國各地區(qū)的高校物業(yè)管理不夠完善，還沒建立起規(guī)范的、系統(tǒng)的物業(yè)管理體系，考核制度和監(jiān)督制度有待建立。因此，國家有關(guān)部門要加大立法進(jìn)度，完善高校物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)，高校也要建立相應(yīng)的管理制度，為物業(yè)管理工作的開展打下基礎(chǔ)。高校要針自身的實(shí)際情況和校園特點(diǎn)，慎重地選擇合作的物業(yè)管理企業(yè)，加強(qiáng)對去也管理服務(wù)的考核，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程，因地制宜的開展物業(yè)管理活動。其次，針對各個(gè)崗位的物業(yè)管理服務(wù)要做好規(guī)范，建立崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，要求物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)學(xué)校要求，合理配置人員和物資，創(chuàng)新物業(yè)管理模式，充分發(fā)揮物業(yè)工作的育人功能。

2.2提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)

目前，大學(xué)生朝著個(gè)性化的方向發(fā)展，他們對校園環(huán)境和教育都有一定的要求，對物業(yè)管理工作也不例外，為了滿足學(xué)校和學(xué)生對于物業(yè)管理工作的要求，物業(yè)管理企業(yè)一定要提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升物業(yè)服務(wù)的水平。①物業(yè)管理企業(yè)要建立規(guī)章制度，約束員工的行為；建立員工培訓(xùn)制度，定期為員工開展物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，提高其物業(yè)管理專業(yè)知識和技能；運(yùn)用激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性，使員工注意提升自身的能力和素質(zhì)，滿足高校的物業(yè)管理工作的需要。②物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)競爭上崗、崗位比武、量化考核，給員工合理施加壓力，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ龠M(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，充分發(fā)揮其育人作用，為廣大教職工和學(xué)生提供滿意的物業(yè)服務(wù)。

2.3培育“以人為本”的物業(yè)管理文化

以高校的校園文化為基礎(chǔ)，打造相應(yīng)的物業(yè)管理文化，深化物業(yè)管理育人內(nèi)涵，將物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)教育事業(yè)去完成。用先進(jìn)的理念指導(dǎo)物業(yè)管理工作的開展，創(chuàng)新物業(yè)管理模式，為學(xué)生打造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，以文化浸潤學(xué)生的心靈，更好地體現(xiàn)物業(yè)管理的育人功能。通過打造溫馨的物質(zhì)環(huán)境，構(gòu)建積極高尚的精神文化突出“以人為本”的服務(wù)理念，進(jìn)而充分發(fā)揮物業(yè)管理的育人價(jià)值觀，提高高校物業(yè)管理的效能。

3結(jié)語

高校物業(yè)管理是高校管理工作的一部分，是帶有育人功能的管理工作，通過建立規(guī)范的制度、提高員工的素質(zhì)、打造個(gè)性的物業(yè)管理文化，這種育人功能會得到充分的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)其輔助教學(xué)的目的，進(jìn)而提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，助力高校教育事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]李青分.高校物業(yè)管理工作現(xiàn)狀及育人功能的強(qiáng)化策略[J].高教學(xué)刊，2016（08）.

第6篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理社會化

一、當(dāng)前我國高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

從高校物業(yè)的使用類別看，高校物業(yè)可以分為：教學(xué)辦公科研型樓棟物業(yè)、學(xué)生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務(wù)接待類物業(yè)等，除教職工住宅小區(qū)物業(yè)外，其它物業(yè)產(chǎn)權(quán)基本上屬于國家所有或極少數(shù)企業(yè)法人所有。高校物業(yè)的基本情況決定了高校物業(yè)的性質(zhì)，與社會上一般物業(yè)管理相比有如下特點(diǎn)。

（一）高校物業(yè)管理在某種程度上具有政治任務(wù)

一般而言商住物業(yè)的管理主要是為住戶創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。高校物業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對外形象。這樣高校物業(yè)管理一定程度上就不完全遵循市場經(jīng)濟(jì)的效益原則，如學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活綜合管理的范圍，涉及社會安全穩(wěn)定，其服務(wù)費(fèi)用價(jià)格等有些由政府物價(jià)部門審批，不完全按照市場規(guī)律運(yùn)行。校園治安維護(hù)、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問題，是一個(gè)綜合的社會穩(wěn)定治理問題。

（二）高校后勤物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為最終目的

高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學(xué)、科研和師生服務(wù)的，改革的目標(biāo)是依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律運(yùn)用新機(jī)制、新模式，加快后勒建設(shè)，提高后勤服務(wù)水平。服務(wù)決定市場，只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境讓師生員工滿意，才能占領(lǐng)市場，高校物業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。

（三）高校物業(yè)管理具有育人功能

高校的活動主體是在校學(xué)生，校園環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成發(fā)展的重要時(shí)期。以人為本的管理理念，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)，通過校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優(yōu)美的環(huán)境，容易使大學(xué)生形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)，培育豐富的美學(xué)價(jià)值和審美情趣。通過后勤物業(yè)人的熱情主動、文明服務(wù)引發(fā)大學(xué)生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養(yǎng)他們熱愛勞動的樸素感清。

（四）高校物業(yè)管理大多采用內(nèi)部甲乙方管理體制

商住小區(qū)有業(yè)主自治與專業(yè)化管理的共管模式、智能化管理模式等，而高校物業(yè)管理則是一種內(nèi)部共管式的管理模式。具體而言甲方代表學(xué)校行使后勤管理的職能，乙方作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，按企業(yè)化運(yùn)行，為學(xué)校提供后勤服務(wù)與保障。這種機(jī)制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業(yè)管理的規(guī)范化、行業(yè)化、市場競爭等方面，必然呈現(xiàn)著不完全的市場竟?fàn)帲踔翛]有市場競爭。雖然有極少數(shù)高校把一部分物業(yè)對社會招標(biāo)，但更多高校其校內(nèi)物業(yè)市場仍然是給后勤實(shí)體經(jīng)營。

（五）高校物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性

商住物業(yè)管理的資金來源包括管理服務(wù)費(fèi)的收取、公共設(shè)施專用維護(hù)基金等，由小區(qū)的業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商制定，資金的使用接受業(yè)主委員會、業(yè)主的監(jiān)督；而高校物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)來源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，完全市場化。全國高校后勤物業(yè)基本實(shí)現(xiàn)“撥改付”模式運(yùn)作，對從事物業(yè)管理的后勤實(shí)體，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)具有較大的差異性，各個(gè)地區(qū)，各個(gè)學(xué)校因各自不同的情況，標(biāo)準(zhǔn)很難一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市場計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，因而與社會平均的同等檔次的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也不一致，不具有可比性。

（六）教職工住宅小區(qū)的物業(yè)管理未實(shí)行社會化方式運(yùn)作

國務(wù)院已出臺《物業(yè)管理?xiàng)l例》，各省市也出臺了住宅小區(qū)實(shí)行社會化物業(yè)管理的措施和時(shí)間表，但推行起來實(shí)施進(jìn)度不快，特別是高校教職工老住宅小區(qū)仍然是按過去的福利化服務(wù)模式運(yùn)作。因原來學(xué)校教學(xué)科研等規(guī)劃的不完整性，使這一區(qū)域較多與高校校園密切相連，基本上屬于校園范圍的一部分，因此其物業(yè)管理較難以按社會化方式運(yùn)作，也會影響校園的綜合管理及房屋產(chǎn)權(quán)的上市流轉(zhuǎn)和教職工個(gè)人權(quán)益的保護(hù)。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析

高校的物業(yè)管理隨著社會上物業(yè)管理的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，但管理方式相對滯后，阻礙了高校物業(yè)管理職能的發(fā)揮，近幾年，各高校進(jìn)行了積極的探索和嘗試，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的組成部分，其發(fā)展趨勢也應(yīng)該與社會物業(yè)管理同步。

（一）物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離

在多年的高校后勤社會化改革中，許多高校都做出過很多努力，但其成效并不高，其主要原因是所有者和經(jīng)營管理者間的責(zé)、權(quán)、利不清，遇到問題和責(zé)任相互推委，而有利益時(shí)又相互爭奪，解決這些問題的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。首先，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，可明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確產(chǎn)權(quán)主體，是實(shí)現(xiàn)高校社會化改革的前提條件；其次，高校物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，可明確資產(chǎn)管理和經(jīng)營責(zé)任。實(shí)現(xiàn)政企分開，是實(shí)現(xiàn)高校后勤社會化改革的保障。

（二）物業(yè)管理社會化

高校物業(yè)管理作為城市物業(yè)管理的重要組成部分，高校物業(yè)管理企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，必須擴(kuò)大規(guī)模，逐步走向社會。首先要穩(wěn)固自身發(fā)展的基礎(chǔ)——高校，學(xué)校市場是高校后勤企業(yè)的生存之本，只有切實(shí)保障學(xué)校教學(xué)、科研的順利進(jìn)行，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)和良好的服務(wù)，才能擴(kuò)大規(guī)模，謀求更大的發(fā)展。開拓市場時(shí)要充分利用高校優(yōu)勢，利用國家給予的優(yōu)惠政策，抓住時(shí)機(jī)，大膽走向社會參與社區(qū)物業(yè)管理，努力壯大實(shí)力，為自己爭取和創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間。高校物業(yè)管理企業(yè)社會化過程中必須實(shí)施品牌戰(zhàn)略，注意培養(yǎng)自身的核心競爭力。

（三）物業(yè)管理的市場化

高校物業(yè)管理要求物業(yè)管理企業(yè)建立自身完善的管理運(yùn)行機(jī)制，脫離原來的行政管理模式，實(shí)行有償服務(wù)，從職能型管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營型管理，走市場化道路。根據(jù)高校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及師生的消費(fèi)層次，開展多元化、專業(yè)化、多層次的經(jīng)營服務(wù)。高校物業(yè)管理企業(yè)只有按照企業(yè)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式加強(qiáng)管理，才能保證高校物業(yè)管理水平的提高，從而為高校師生創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（四）物業(yè)管理的規(guī)范化

首先作為高校的物業(yè)管理企業(yè)要依法經(jīng)營，要遵守國家相關(guān)政策法規(guī)，在工商管理部門正式登記注冊，接受審核；其次高校物業(yè)管理要建立一套完整的科學(xué)規(guī)范的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，以確保企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量。各項(xiàng)服務(wù)是否制度化是管理水平高低的體現(xiàn)；再其次高校物業(yè)管理要主動接受學(xué)校相關(guān)部門包括紀(jì)檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督，接受全校師生的監(jiān)督；最后高校物業(yè)管理主管部門應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌，制定具體的適合高校自身物業(yè)管理發(fā)展的《高校物業(yè)管理辦法》，使高校物業(yè)管理有法可依，有章可循。

（五）物業(yè)管理的專業(yè)化

社會大分工中剝離出來的物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)化極強(qiáng)的行業(yè)，高校物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容較為廣泛，有許多項(xiàng)目專業(yè)性很強(qiáng)。高校作為先進(jìn)生產(chǎn)力代表和高科技爆發(fā)的集中地，其辦公教學(xué)用房內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，這些設(shè)備和設(shè)施維修難度大，需要專業(yè)的管理維護(hù)人員和必要的工具設(shè)備。因此，要想做好高校物業(yè)管理，提高物業(yè)管理的服務(wù)水平就必須引進(jìn)一批專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)招收一批專業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理，物業(yè)管理的專業(yè)化也是高校物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)趨勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]候光明，馮序鵬.中國高校后勤改革與發(fā)展論叢[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002年版.

第7篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；管理模式；反饋機(jī)制

前言

高校物業(yè)是一個(gè)集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。近年來，我國高等教育迅速發(fā)展，很多學(xué)校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，專業(yè)不斷調(diào)整和增設(shè)，相對應(yīng)的是老校區(qū)改、擴(kuò)建和新校區(qū)的籌建，高校物業(yè)已經(jīng)成為高校改革的一個(gè)重要領(lǐng)域。物業(yè)管理模式從無到有，服務(wù)范圍由簡到繁。在一些經(jīng)濟(jì)地區(qū)發(fā)達(dá)和基礎(chǔ)較好的高校，物業(yè)管理工作取得了很大的成效，其管理服務(wù)不僅初具規(guī)模，而且具備了一定的專業(yè)化水平和市場競爭力。應(yīng)該說，目前高校物業(yè)管理的改革的方向是正確的。但同時(shí)也要深刻認(rèn)識到由于學(xué)校物業(yè)具有重教育、重服務(wù)的特性，因此，在不斷倡導(dǎo)專業(yè)化物業(yè)管理的進(jìn)程中，不可避免地出現(xiàn)一些復(fù)雜問題和困惑，高校的物業(yè)管理必然要走一條創(chuàng)新發(fā)展之路。

一、高校物業(yè)管理工作的概述

1.高校物業(yè)管理范疇廣泛

高校物業(yè)管理是個(gè)廣泛的服務(wù)行業(yè)，包括廣大教工、學(xué)生的所有后勤工作，覆蓋教學(xué)管理、居住、餐飲等部分事務(wù)。這些事務(wù)的具體內(nèi)容如下：首先，涉及教學(xué)管理的服務(wù)范圍有：教學(xué)樓房維護(hù)、教學(xué)設(shè)施的維護(hù)維修等。其次，涉及生活的服務(wù)范圍有：宿舍管理、餐廳餐飲、美容美發(fā)，學(xué)校超市等，體現(xiàn)在安全、衛(wèi)生、實(shí)用、美觀等幾個(gè)方面，例如，食堂主要包括教工學(xué)生伙食的質(zhì)量、衛(wèi)生狀況，餐飲價(jià)格等等；再次，涉及到校內(nèi)交通的服務(wù)范圍有：校內(nèi)班車的運(yùn)營，學(xué)生交通工具的管理等。當(dāng)然還有其他重要事項(xiàng)，校園綠化，校辦工廠的運(yùn)營等等。

2.高校物業(yè)管理的基本要求

（1）安全至上的原則。例如，教學(xué)樓、宿舍樓的維護(hù)維修必須堅(jiān)持安全第一的原則。房產(chǎn)設(shè)施包括行政辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、教工宿舍、校內(nèi)后勤房產(chǎn)等等。不論是學(xué)生宿舍的涉及還是教工家屬宿舍的管理都要把防火、防盜、防震等安全事項(xiàng)放在首要位置。

（2）堅(jiān)持以人為本的原則。把方便學(xué)生、服務(wù)教師的指導(dǎo)方針貫穿于其生存和發(fā)展的全過程。物業(yè)管理的規(guī)章應(yīng)方便教職員工和學(xué)生聯(lián)系物業(yè)管理人員，使工作人員能及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)。

（3）成本收益相統(tǒng)一的原則。在物業(yè)公司還尚未完全獨(dú)立化的前提下，物業(yè)管理既不是完全免費(fèi)的福利服務(wù)，也不是追求效益至上的市場服務(wù)，必須講求二者的平衡。物業(yè)管理公司管理的資產(chǎn)比較特殊，服務(wù)的對象是具有人文環(huán)境的高校。因此，物業(yè)管理要遵循教書育人的宗旨，不僅為學(xué)校師生提供高效、高質(zhì)的服務(wù)，并且還要創(chuàng)造平安、優(yōu)雅的校園環(huán)境。物業(yè)管理始終要把公眾利益放在首位，然后才考慮實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，最終努力實(shí)現(xiàn)和諧雙贏的管理效果。

二、高校物業(yè)管理現(xiàn)存的主要問題

高校物業(yè)管理是高校后勤社會化改革的重點(diǎn)，也是學(xué)校后勤改革所面臨的重要難題，目前主要表現(xiàn)在思想觀念滯后、規(guī)模效應(yīng)差、費(fèi)用偏低、職責(zé)權(quán)限不明確等方面。

1.管理體制沒有理順

我國高校物業(yè)管理存在多種模式，由于各高校在引入社會參與程度有很大的差異，因此，高校物業(yè)管理發(fā)展就體現(xiàn)了不平衡性和多元化特點(diǎn)。目前，有社會物業(yè)競爭管理型，有學(xué)校后勤主導(dǎo)性，還有二者共同管理型，但從長期來看，高校物業(yè)管理獨(dú)立化是個(gè)大方向。由于制度體制落后，現(xiàn)在仍然有部分高校受傳統(tǒng)計(jì)劃管理體制的束縛，名義上雖然將物業(yè)管理從學(xué)校分離出去，但其仍不具備獨(dú)立法人資格。因相關(guān)的產(chǎn)權(quán)問題沒有得到解決，所以和學(xué)校繼續(xù)存在附屬關(guān)系，在資源分配關(guān)系上具有濃厚的行政管理色彩。有些高校雖已組建了物業(yè)管理企業(yè)，逐步增加保潔保安、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)內(nèi)容，也實(shí)行了象征性的有償服務(wù)，并簽訂了相關(guān)物業(yè)管理協(xié)議，但在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等方面往往受到學(xué)校的行政約束。缺錢先辦事，錢少辦多事，沒錢也辦事，既不執(zhí)行行業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，也不考慮成本和效益，其運(yùn)行方式帶有的行政命令的特點(diǎn)。

2.物業(yè)管理方與被管理方責(zé)權(quán)不清晰

首先，物業(yè)管理作為高校后勤改革的內(nèi)容之一，其管理體制尚處于摸索中，管理制度尚不健全，職責(zé)權(quán)限不清，因此管理過程必然出現(xiàn)隨意性強(qiáng)、盲目性大的現(xiàn)象。長期以來，物業(yè)員工的思維在“事業(yè)單位”思想慣性的影響下，對自身工作范疇沒有搞清，既沒有明確自己的義務(wù)，也沒有堅(jiān)持自己的權(quán)利，原有的“等、靠、要”思想比較嚴(yán)重，缺乏服務(wù)意識、競爭意識，仍持有“到時(shí)上班，到點(diǎn)下班”的心態(tài)。由于，物業(yè)部門負(fù)盈不負(fù)虧，因而市場運(yùn)作化程度低，完全達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，所以，時(shí)常出現(xiàn)管理不及時(shí)、不到位，服務(wù)效率和質(zhì)量跟不上學(xué)校管理的問題。

其次，目前，仍有不少高校職工對物業(yè)的認(rèn)識比較片面，認(rèn)為物業(yè)就是環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生清理、簡單的門窗桌椅維修等。不少職工還停留在過去行政型、福利型管理模式的思維上，尤其對有償服務(wù)等現(xiàn)代市場消費(fèi)觀念難以適應(yīng)，容易產(chǎn)生對物業(yè)管理的過分要求，希望物業(yè)管理不收費(fèi)、少收費(fèi)、多做事。這些觀點(diǎn)是不正確的。

3.缺乏高素質(zhì)的物業(yè)管理人才

目前高校物業(yè)管理的職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成，現(xiàn)有員工有的來自本單位后勤，有的來自高校附屬企業(yè)的下崗職工，有的是單位職工的家屬，他們雖然長期從事后勤管理和服務(wù)，有一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但文化素質(zhì)普遍不高，服務(wù)水平和專業(yè)技能較低，大多缺乏專門的知識和系統(tǒng)的培訓(xùn)，故很難保證服務(wù)質(zhì)量。再加上長期以來高校后勤職工的平均主義思想影響，其服務(wù)意識相對淡薄，市場觀念和企業(yè)經(jīng)營理念都有待提高。

長期以來，高校為了解決部分貧困學(xué)生的基本生活保障，普遍采取了學(xué)生勤工儉學(xué)的形式，由學(xué)生來負(fù)責(zé)學(xué)校的許多后勤服務(wù)工作。這樣就造成了管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等問題。近年來，高校職工的境遇大幅提高，因此，他們要求居住工作環(huán)境應(yīng)大幅改善，加之，目前，學(xué)生的生活條件也不斷提高，這一切都對物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。

4.長期以來物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)短

由于物業(yè)管理體制沒有理順，高校物業(yè)資金的來源比較單一，主要是來自少量的房屋租金及學(xué)校行政撥款。由于資金來源非常有限，而且學(xué)校住宅的維修工作量很大，因此，常常造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)緊張的局面。近年來，隨著學(xué)校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校基建項(xiàng)目相應(yīng)增加，投資管理的費(fèi)用也會不斷增多，成本收益可能嚴(yán)重失衡，屆時(shí)學(xué)校負(fù)擔(dān)將越來越重。因此如何緩解經(jīng)費(fèi)短缺問題也成為高校物業(yè)管理中的一個(gè)無法回避的問題。

三、完善高校物業(yè)管理的對策與建議

1.建立新的管理模式、完善新的管理體制

逐步完善管理體制是高校物業(yè)發(fā)揮作用的根本保障，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步推進(jìn)，我國高校物業(yè)由行政事業(yè)型管理模式向企業(yè)管理轉(zhuǎn)制已成為一種發(fā)展趨勢。因此，在實(shí)踐中探索發(fā)展，努力堅(jiān)持物業(yè)管理面向社會，逐步推行企業(yè)化管理，提高其法人獨(dú)立地位的大方向。堅(jiān)持“規(guī)范、和諧、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀和樹立“服務(wù)教學(xué)、以人為本”的管理理念，以公共教學(xué)設(shè)施和學(xué)生公寓設(shè)施及相關(guān)配套服務(wù)為重點(diǎn)，采取科學(xué)的市場運(yùn)作原理，逐步提高物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮高校物業(yè)市場化運(yùn)行與服務(wù)育人的雙重職能，為高校師生創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

2.完善高校物業(yè)管理制度

規(guī)范合理的制度是高校物業(yè)健康運(yùn)行的前提和保障。物業(yè)管理的基本原則應(yīng)該是安全、節(jié)能、高效三項(xiàng)，其中應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)安全、例如建筑安全檢查，水電設(shè)施安全，校車運(yùn)行安全等事項(xiàng)，務(wù)必做到事務(wù)細(xì)化、責(zé)任到人，避免管理工作中的真空。其次，突出成本收益相結(jié)合的方針，講求資金利用效率，從資金的籌集、分配到使用是個(gè)有機(jī)過程，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象。再次，注重管理質(zhì)量和效率，堅(jiān)持物業(yè)管理人人有責(zé)的信念，增強(qiáng)主人翁的責(zé)任感。

3.提高和糾正認(rèn)識上的偏差

只有廣大教職工對物業(yè)有了正確認(rèn)識，并加強(qiáng)自身的自律行為，物業(yè)管理才能事半功倍。高校物業(yè)的作用非常重要，內(nèi)容也比較廣泛。全校職工、學(xué)生的教學(xué)設(shè)施、居住環(huán)境、飲食衛(wèi)生質(zhì)量、校車的合理調(diào)配、校辦工廠的運(yùn)營等等都是物業(yè)的管理范圍。物業(yè)的職能不僅是提供基本的服務(wù)及便利，而且也涉及到個(gè)人息息相關(guān)的日常事項(xiàng)。廣大教師員工學(xué)生既要維護(hù)自身的權(quán)益也要盡到自己的義務(wù)，對于物業(yè)合理的計(jì)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。

4.堅(jiān)持低碳物業(yè)管理的原則

物業(yè)管理與節(jié)能降耗以及環(huán)境保護(hù)的關(guān)系十分密切。數(shù)年前，中國物業(yè)管理協(xié)會就曾提出要推行綠色物業(yè)管理。根據(jù)國外的資料顯示，建筑物在建成后壽命期間的管理費(fèi)用是建設(shè)成本的7倍左右，而國內(nèi)則達(dá)到了12倍，其中，能耗費(fèi)用占比最大。由于大學(xué)是廣大師生聚集的場所，因此，物業(yè)管理與節(jié)能降耗高度相關(guān)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境優(yōu)美型校區(qū)是項(xiàng)重要舉措。通過統(tǒng)籌兼顧，信息共享，進(jìn)一步抓好管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，就能夠達(dá)到節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電及促進(jìn)資源的循環(huán)利用和環(huán)境的改善，從而為保護(hù)環(huán)境和建設(shè)節(jié)約型社會將作出積極的貢獻(xiàn)。

5.吸收高學(xué)歷的物業(yè)管理人才

物業(yè)人才應(yīng)專業(yè)化、年輕化，要逐步提高完善物業(yè)管理人員的學(xué)歷層次和知識結(jié)構(gòu)。隨著部分職業(yè)院校和高等教育院校物業(yè)管理專業(yè)的設(shè)置，物業(yè)人才能逐漸滿足高校的需求。高校物業(yè)公司應(yīng)重點(diǎn)吸收建筑設(shè)計(jì)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計(jì)學(xué)等方面的復(fù)合型物業(yè)管理人人才，這些專業(yè)人才適應(yīng)性強(qiáng)，所學(xué)專業(yè)對高校物業(yè)管理比較對口，能大幅提升管理的水平。

6.建立一個(gè)有效的監(jiān)管反饋機(jī)制

沒有良好的反饋機(jī)制就不可能有良好的物業(yè)管理活動，物業(yè)管理方式的改善依賴于大家的積極共同參與。因此，必須建立一個(gè)有效的監(jiān)管反饋機(jī)制，及時(shí)對物業(yè)進(jìn)行信息反饋，物業(yè)相關(guān)人要廣泛聽取教職員工的意見和建議，對于好的對策建議必須主動采納。另外，還要和同行兄弟院校積極交流物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，積極吸收其成功之處。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞: 高校宿舍管理 物業(yè)公司 委托管理

我國高等教育事業(yè)的發(fā)展正在推動我國高校后勤管理體制的深刻變革,傳統(tǒng)高校學(xué)生宿舍管理模式正悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。越來越多的高校將物業(yè)管理專業(yè)公司引入到學(xué)生宿舍管理工作中。通過實(shí)踐,我們確實(shí)發(fā)現(xiàn),作為高校后勤社會化的一項(xiàng)重要內(nèi)容和工作形式,這一模式有助于改變學(xué)生宿舍原有的管理理念和服務(wù)觀念,打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來固有的模式,提升高校服務(wù)管理的水平。不過,“十一五”期間,高校對學(xué)生宿舍管理模式的改革與實(shí)踐,雖然取得比較好的效果,但在實(shí)施過程中我們也發(fā)現(xiàn),我國高等教育所面臨的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生變化,學(xué)生宿舍管理工作也隨之面臨各種新情況和新問題。作為高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)的體驗(yàn)者和主要評價(jià)者,學(xué)生對宿舍管理的滿意度大大降低,學(xué)生與宿舍管理者的各種矛盾與摩擦也時(shí)有發(fā)生。目前,雖然缺少比較權(quán)威的組織的有關(guān)大學(xué)生對宿舍管理滿意度調(diào)查的詳實(shí)數(shù)據(jù),但我以“宿管阿姨”為主題在百度中嘗試搜索,找到相關(guān)網(wǎng)頁約506000篇。由此可以窺見,高校宿舍管理問題越來越多地引起廣泛關(guān)注。另一方面,從我所在高校的宿舍管理實(shí)踐看,宿管與學(xué)生之間的矛盾也時(shí)有發(fā)生,所以協(xié)調(diào)與解決相關(guān)矛盾已經(jīng)成為我校學(xué)生宿舍管理行政主管部門的一項(xiàng)重要工作。這無疑將消耗行政主管部門的管理資源,造成不必要的浪費(fèi),使得行政工作缺乏應(yīng)有的效率。

為了從根本上解決上述矛盾,我嘗試從深層次探究該管理模式存在的問題,并由此提出解決問題的基本設(shè)想與建議。

一、高校宿舍管理模式的現(xiàn)狀分析

表1 高校物業(yè)(宿舍)管理服務(wù)與普通物業(yè)管理服務(wù)差異

如上所述,高校宿舍管理目前普遍采用第三方物業(yè)公司委托管理模式。較之一般意義上的物業(yè)管理行為,高校宿舍物業(yè)管理服務(wù)有其特殊性。這種特殊性不僅僅是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)對象上存在差異性,更重要的是對物業(yè)管理公司服務(wù)行為的購買、評價(jià)、決策機(jī)制上存在本質(zhì)區(qū)別。下表詳細(xì)列舉了高校物業(yè)(宿舍)管理服務(wù)與普通物業(yè)管理服務(wù)之間的差異。

上表清晰地反映出,普通物業(yè)管理服務(wù)在整個(gè)購買、評價(jià)、決策機(jī)制上,業(yè)主或業(yè)主委員會始終具有唯一的、不可替代的地位。整個(gè)物業(yè)服務(wù)的購買行為,只有兩個(gè)主體,即物業(yè)管理公司和業(yè)主。業(yè)主委員會僅是物業(yè)業(yè)主的自治組織,體現(xiàn)了全體業(yè)主的意識,可以看成是業(yè)主的代言人。其決策行為可以認(rèn)為是全體業(yè)主意愿真實(shí)的表達(dá)。所以,普通物業(yè)管理服務(wù)相對來講比較簡單。與之相對的高校物業(yè)管理則比較復(fù)雜,因?yàn)槠浯嬖谌齻€(gè)主體,即學(xué)校、學(xué)生、物業(yè)管理公司。三個(gè)主體在物業(yè)管理服務(wù)購買行為中所扮演的角色存在差異,地位不對等,所起的作用也不盡相同。正是這種雇傭者、決策者、體驗(yàn)者、評價(jià)者在服務(wù)的購買行為中角色上出現(xiàn)了分離的現(xiàn)象,從而帶來了高校物業(yè)管理工作的復(fù)雜性。所以,由此也為高校宿舍管理帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。

二、高校宿舍管理模式存在的主要問題

基于對高校宿舍管理矛盾本源上的探究,我們不難發(fā)現(xiàn),采取“委托管理模式”的高校,之所以出現(xiàn)宿管與學(xué)生之間的矛盾與摩擦,其根源在于購買過程中,各種角色主體發(fā)生分離。具體來講,主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面。

(一)管教分離,管理缺乏內(nèi)涵性。

在傳統(tǒng)宿舍管理模式下,高校后勤部門肩負(fù)著為學(xué)生提供簡單式、基礎(chǔ)性的保潔、安全等服務(wù)職能。但對學(xué)生的管理與教育功能仍由高校學(xué)生工作者來承擔(dān)。這種模式的優(yōu)勢在于,作為教育的重要陣地,高校宿舍仍處在高校輔導(dǎo)員的工作范圍和視野之內(nèi)。這就使得高校宿舍管理始終與學(xué)生管理的主旋律保持一致,學(xué)生管理更具效率和內(nèi)涵。然而,在委托管理模式下,宿管在一定程度上“替代”了輔導(dǎo)員,在一定程度上承擔(dān)了學(xué)生在宿舍區(qū)內(nèi)的管理和教育工作。但是,從實(shí)踐來看,從事宿管工作的人員,普遍文化程度不高,在教育上缺乏方法,在形式上缺少創(chuàng)新,在內(nèi)容上缺乏內(nèi)涵,與高校學(xué)生需求和特點(diǎn)不相適應(yīng)。另一方面,專業(yè)公司為了降低成本,為每個(gè)宿舍區(qū)配備的管理人員數(shù)量有限,在人員配備上僅能維持正常的宿舍管理工作,更談不上教育工作。此外,“委托管理模式”也弱化了輔導(dǎo)員對學(xué)生宿舍的管理和學(xué)生的教育工作,宿舍內(nèi)的事務(wù)更依賴于宿管人員來擔(dān)當(dāng)。使得本該由輔導(dǎo)員承擔(dān)的對學(xué)生的教育功能大為削弱。這種“管教分離”的現(xiàn)象,使得學(xué)生在宿舍區(qū)內(nèi)的教育和管理工作缺少了應(yīng)有的內(nèi)涵和實(shí)效。

(二)購評分離,評價(jià)缺乏客觀性。

在傳統(tǒng)模式下,由高校后勤或總務(wù)部門統(tǒng)管學(xué)校的后勤服務(wù)工作。宿管按照其崗位職責(zé),提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。高校后勤部門根據(jù)宿管的崗位職責(zé),對其工作績效進(jìn)行評價(jià)和考核。作為高校的職工,宿管也享有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的薪酬。因此,此時(shí)高校兼具了物業(yè)服務(wù)購買者、評價(jià)者和服務(wù)提供者的多重角色。在這種情況下,對物業(yè)服務(wù)提供者的評價(jià)也就失去了其意義。但與之相對應(yīng)的,在“委托管理”的模式下,宿舍管理服務(wù)由專業(yè)化的第三方機(jī)構(gòu)來提供,其與高校后勤主管行政機(jī)構(gòu)是合同的甲方和乙方的關(guān)系,而不是從屬關(guān)系。對第三方物業(yè)管理公司雇員的考核、評價(jià)及選聘工作,是由物管公司自己來完成。作為服務(wù)的購買方,高校沒有決定權(quán)。而對物管公司所提供的服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的是服務(wù)的體驗(yàn)者――學(xué)生,此時(shí)在整個(gè)評價(jià)過程中并不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。他們的意見只能通過高校宿舍管理的行政機(jī)構(gòu)“間接、有限”的表達(dá)。所以,在該管理模式下,購買者與評價(jià)者分離的客觀現(xiàn)實(shí),使得對物管服務(wù)的提供者評價(jià)也缺少了客觀性。

(三)聘享分離,指令缺乏執(zhí)行力。

在傳統(tǒng)宿管模式下,高校在選擇和聘用物業(yè)管理人員方面具有決定權(quán),對從業(yè)人員的工作績效有直接的評價(jià)和考核權(quán),同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)的直接受益者。物業(yè)管理從業(yè)人員根據(jù)高校制定的標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)定的“產(chǎn)品”。對于高校的指令,從業(yè)人員也可以高效地響應(yīng)并即刻執(zhí)行。這種直線制的管理,使得宿舍管理工作掌控在高校自己手中。但在“委托管理”模式下,我們不難發(fā)現(xiàn),高校對選擇物業(yè)管理公司雖具有決定權(quán),但物業(yè)從業(yè)人員的選聘是由第三方物業(yè)管理公司來完成。高校雖可以對物業(yè)管理公司進(jìn)行考核,但不能決定從業(yè)人員的去留。從法律關(guān)系來講,宿管從業(yè)人員與物業(yè)公司之間是合同關(guān)系,從業(yè)者對物業(yè)公司負(fù)責(zé),并及時(shí)響應(yīng)物業(yè)公司的相應(yīng)指令。作為與第三方物業(yè)公司委托管理合同的甲方,高校只能通過物業(yè)管理公司間接控制從業(yè)人員。從業(yè)人員工作的積極性、主動性完全取決于其自身覺悟和物管公司監(jiān)控管理的力度。另一方面,學(xué)生雖是物業(yè)服務(wù)的直接體驗(yàn)者,但由于高校宿管服務(wù)與一般意義上的物業(yè)管理服務(wù)相比存在差異性,作為“業(yè)主”的學(xué)生,由于對所住的“住宅”沒有所有權(quán),學(xué)生與物業(yè)管理公司之間并沒有法律意義上的合同關(guān)系,因此,也無法在物業(yè)公司選聘及從業(yè)人員的選擇上具有決定權(quán)或直接影響力。在這種情形下,學(xué)生的訴求能否得到宿管人員的響應(yīng)、響應(yīng)多少、響應(yīng)速度如何,完全取決于從業(yè)者的主觀意愿。

三、解決高校宿舍管理問題的對策及建議

應(yīng)該肯定地說,高校宿舍管理模式的改革雖然在實(shí)踐過程中還存在一些問題,但其積極的意義我們不能忽視。解決問題的關(guān)鍵在于盡快建立起配套的約束和管理機(jī)制,從而進(jìn)一步促進(jìn)高校后勤體制的變革和穩(wěn)定發(fā)展。我認(rèn)為,可以從以下幾個(gè)方面著手。

(一)建立行業(yè)準(zhǔn)入體系。

目前,與物業(yè)行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)及地方性政策文件比較豐富。如規(guī)范物業(yè)管理活動,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益的規(guī)范性法律條例――《物業(yè)管理?xiàng)l例》;建設(shè)部頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》,則是對全國物業(yè)管理單位的從業(yè)資格進(jìn)行了規(guī)范,并確定了等級標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門;人事部和建設(shè)部頒布的《關(guān)于印發(fā)〈物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定〉、〈物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法〉和〈物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法〉的通知》,則是將物業(yè)管理師納入國家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書體系之中,從而建立物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)準(zhǔn)入制度。《南京市物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審批暫行規(guī)定》則從地方實(shí)際情況出發(fā),對物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)的審批進(jìn)行了細(xì)化;應(yīng)當(dāng)說,這一系列的法律法規(guī)確實(shí)有力促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。但是,高校宿舍作為一種特殊類型的物業(yè)形式,具有區(qū)別于一般物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)涵。作為教育的主管部門應(yīng)該從高校宿舍管理的自身特點(diǎn)出發(fā),在現(xiàn)有的物業(yè)行業(yè)法律體系之下,借鑒對高校采購公寓化物品的管理模式,對進(jìn)入高校宿管的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行規(guī)范。我認(rèn)為可以從以下幾方面入手。

1.資質(zhì)認(rèn)證制度。從事高校宿舍管理的物業(yè)管理企業(yè)除了依據(jù)國家相關(guān)法律取得物業(yè)管理從業(yè)資格以外,還必須經(jīng)過教育主管部門的從業(yè)資格認(rèn)證。更重要的是,這種認(rèn)證不應(yīng)該終身制,而應(yīng)以3―4年為一個(gè)周期實(shí)行動態(tài)的管理。

2.職業(yè)資格制度。從事高校宿舍管理的管理人員除了應(yīng)依法取得物業(yè)管理人員從業(yè)資格證書外,還必須經(jīng)過教育主管部門的培訓(xùn)和認(rèn)證,可以規(guī)定每年要具有相應(yīng)學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育經(jīng)歷。

3.從業(yè)規(guī)范制度。教育主管部門可以從教育管理的特點(diǎn)出發(fā),制定從事高校物業(yè)管理的行業(yè)規(guī)范制度,指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)工作,保護(hù)學(xué)校和企業(yè)雙方的利益。

(二)建立行業(yè)通報(bào)驅(qū)逐制。

行業(yè)通報(bào)驅(qū)逐制是高校宿舍管理體系中的重要內(nèi)容。行業(yè)準(zhǔn)入體系規(guī)定了進(jìn)入行業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),而通報(bào)驅(qū)逐制則是建立了行業(yè)的退出機(jī)制。對進(jìn)入高校宿舍管理的物業(yè)企業(yè),在從業(yè)過程中,如果發(fā)生重大事故、未按標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)的、在3―4年的動態(tài)管理周期評估不達(dá)標(biāo)且在規(guī)定期限內(nèi)沒有整改到位的,一經(jīng)核查屬實(shí),就應(yīng)實(shí)行“行業(yè)通報(bào)驅(qū)逐制”,立即逐出高校宿舍管理市場。

(三)建立協(xié)作評價(jià)機(jī)制。

第9篇：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文

近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步神速，日益取得突破性進(jìn)展，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及，發(fā)展純熟，全面推廣，科技化，信息化時(shí)代正勢不可擋，全面席卷而來。因此，為了適應(yīng)時(shí)展的潮流，緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，也為了與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相匹配，與當(dāng)前高效快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀相協(xié)調(diào)，黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個(gè)領(lǐng)域的事業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母铩Ｎ飿I(yè)管理服務(wù)作為貫穿于國家各個(gè)領(lǐng)域，溝通聯(lián)系服務(wù)于各個(gè)團(tuán)體，各個(gè)機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)事業(yè)的重要業(yè)務(wù)，它是上至國家機(jī)構(gòu)，下至企業(yè)學(xué)校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見。因此，國家學(xué)校必須高度重視物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的研究，及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn)。下面本文比較客觀全面地概述了當(dāng)前我國物業(yè)管理與服務(wù)模式的問題與現(xiàn)況，對其質(zhì)量創(chuàng)新改革給予了幾條建設(shè)性的意見與解決措施。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展

物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個(gè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項(xiàng)。它在國家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價(jià)值。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實(shí)際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個(gè)人服務(wù)。

一、當(dāng)前我國學(xué)校等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀

物業(yè)管理與服務(wù)模式在國家和社會各個(gè)地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學(xué)校以及教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實(shí)例，反應(yīng)當(dāng)下整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問題。

(一)高校等教育機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問題

在我國，全國大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實(shí)行的是實(shí)體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時(shí)展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費(fèi)重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時(shí)俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時(shí)間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導(dǎo)致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財(cái)力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項(xiàng)巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時(shí)物業(yè)查詢服務(wù)也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項(xiàng)目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實(shí)現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關(guān)社會人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項(xiàng)目的增多，規(guī)模擴(kuò)大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個(gè)越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費(fèi)用，簡化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進(jìn)的地方。

(二)服務(wù)模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉持以人為本的理念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關(guān)人開放，這樣就不能及時(shí)有效的同社會外界進(jìn)行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導(dǎo)致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機(jī)制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時(shí)較長，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。

二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑

(一)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化

眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力與源泉。因此，要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實(shí)際管理中逐漸地用智能計(jì)算機(jī)管理逐步取代人工管理，在計(jì)算機(jī)上建立完善的物業(yè)項(xiàng)目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實(shí)時(shí)全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項(xiàng)目情況，針對物業(yè)管理問題實(shí)施及時(shí)改進(jìn)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護(hù)與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個(gè)物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大的今天，有極其重大的意義。

(二)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息自動化管理

根據(jù)目前我國學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進(jìn)體育中心運(yùn)營管理機(jī)制的信息化過程，其中至關(guān)重要的一個(gè)途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動化管理。首先，應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負(fù)責(zé)人員的計(jì)算機(jī)電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈地投入大量人力、物力、財(cái)力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運(yùn)營中問題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

三、小結(jié)

總之，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑，以供參考。

作者：劉濤 單位：遼寧行政學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]黃小斌.物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011,23(24):153-153