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(湖南女子學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系,湖南 長(zhǎng)沙 410004)
摘 要:高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來(lái)管理實(shí)踐的必然要求,應(yīng)用型本科院校應(yīng)根據(jù)一個(gè)管理者應(yīng)具備的情商素質(zhì),整合學(xué)校、社會(huì)、家庭、學(xué)生各方力量,加強(qiáng)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的情商教育.
關(guān)鍵詞 :應(yīng)用型;本科;工商管理;情商
中圖分類(lèi)號(hào):B844;G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-260X(2015)08-0082-02
基金項(xiàng)目:湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2012年度立項(xiàng)課題《工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生情商培養(yǎng)模式的研究》(XJK012QGD008);湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目《基于情商培養(yǎng)的創(chuàng)業(yè)類(lèi)課程教學(xué)改革研究》(湘教通〔2015〕291號(hào)序號(hào)619)
應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)除了要求學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外,最重要的還是提升學(xué)生的管理能力,學(xué)生的管理情商水平直接影響其管理能力.組織內(nèi)人與人之間良好合作的團(tuán)隊(duì)精神十分重要,管理者管理職能的實(shí)現(xiàn),并非取決于管理者的個(gè)人主觀意志,而是取決于管理者的個(gè)人能力.因此,工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生畢業(yè)后要成為具有一定影響力的管理者,除了具備過(guò)人的智商以外,還需要高效運(yùn)用自己的情商,以確保決策能夠得到強(qiáng)有力的貫徹實(shí)施.
1 高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來(lái)管理實(shí)踐的必然要求
1.1 高情商有助于提高管理者適應(yīng)新形勢(shì)的能力
一般而言,情商高的管理者往往能夠不斷總結(jié)自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短,適當(dāng)調(diào)整自己努力的方向,運(yùn)用自身高于常人的情商應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,調(diào)整自己的狀態(tài),,不浮躁,不武斷.冷靜處理遇到的問(wèn)題,理智判斷,穩(wěn)妥決策,以適應(yīng)變化莫測(cè)的新形勢(shì).
1.2 高情商有助于管理者不斷獲得升遷
成功者之所以成功,是因?yàn)槠渚邆鋬?yōu)于常人的情商,能夠合理控制自己的情緒并用一種向上的感召力凝聚人心,使其在團(tuán)隊(duì)中逐漸成長(zhǎng)為決策者的角色,并對(duì)周?chē)水a(chǎn)生積極的影響.除此之外,還需要依靠前階段積累的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn).有了較高的情商為前提,結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和正常智商,就必定可以在職場(chǎng)中如魚(yú)得水,左右逢源.而反觀失敗者,多數(shù)是敗在自己較低的情商上.多項(xiàng)實(shí)踐證明,越到高層,管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不斷獲得升遷機(jī)會(huì).
1.3 高情商有助于提高管理者的執(zhí)行力
管理者的工作就是提出思想,再把自己的思想裝入別人的大腦.良好的情緒調(diào)動(dòng)能力以及互動(dòng)能力,是把自己的思想裝入別人大腦的橋梁和動(dòng)力.如果管理者能夠調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入良好的情緒共鳴狀態(tài),員工的領(lǐng)悟力就會(huì)增加,就會(huì)很好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的思想,其執(zhí)行力就會(huì)極大提升.
1.4 高情商有助于提高管理者組織變革的能力
組織的發(fā)展離不開(kāi)組織變革,內(nèi)外部環(huán)境的變化,組織資源的不斷整合與變動(dòng),都給組織帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn),這就要求管理者關(guān)注組織變革.而組織變革成功的關(guān)鍵并不在變革的內(nèi)容和流程上,而在變革之外的情商管理上.所以管理者需要通過(guò)“目睹”和“感受”,激發(fā)出這樣一種情緒:消除抵制變革的情緒,營(yíng)造樂(lè)意變革的情緒,建立有利于變革的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍,把員工的日常工作情緒變成企業(yè)變革的助力和催化劑.
2 應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的情商素質(zhì)
根據(jù)應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要求,從管理實(shí)踐來(lái)看,工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生應(yīng)具備作為一個(gè)管理者應(yīng)有的情商素質(zhì).
2.1 自我情緒認(rèn)知與管理
管理者情商的第一個(gè)方面就是自我情緒認(rèn)知,有自我情緒認(rèn)知能力的人,往往能夠很清楚地意識(shí)到自己情緒產(chǎn)生旳原因,能夠進(jìn)行自我識(shí)別和評(píng)價(jià),察覺(jué)到不良情緒所帶來(lái)的危害從而有意識(shí)進(jìn)行克制或者轉(zhuǎn)移,讓自己始終保持在一種積極平和的情緒狀態(tài).他們具備自我意識(shí),注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大,或產(chǎn)生過(guò)度反應(yīng),具有在情緒紛擾中保持中立自省的能力.自我情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的管理者能時(shí)刻保持清醒的頭腦,集中注意力,阻止破壞性的情感.
2.2 組織情緒管理
組織情緒管理是指管理者站在一個(gè)全局統(tǒng)籌的角度來(lái)對(duì)組織的情緒進(jìn)行正確引導(dǎo)與指導(dǎo),組織的情緒往往會(huì)對(duì)組織中的員工產(chǎn)生很大的影響,不僅影響到其工作的積極性與效率,甚至?xí)蔀榻M織中員工去與留的決定因素.管理者應(yīng)該營(yíng)造組織良好的情緒氛圍,學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)節(jié)組織情緒.管理者在對(duì)組織進(jìn)行統(tǒng)一的情緒管理之前,首先應(yīng)該做到自我情緒的管理,先讓自己的情緒處在一種積極向上的循環(huán)狀態(tài),然后用自我情緒來(lái)感染周?chē)膯T工;反之,如果組織的管理者本身都不是一個(gè)很好的情緒管理者,那么他(她)的負(fù)面情緒就會(huì)傳染給組織中的每一個(gè)人,會(huì)給團(tuán)隊(duì)中的員工帶來(lái)消極的心理暗示,嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)消極的抵觸情緒,從而影響工作的正常開(kāi)展.管理者應(yīng)當(dāng)善用溝通技巧,積極引導(dǎo)員工排解消極情緒,建立情緒發(fā)泄機(jī)制,增強(qiáng)與員工的溝通交流,讓團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)展.
2.3 人際關(guān)系管理
管理者情商素質(zhì)的人際關(guān)系管理主要體現(xiàn)在管理者協(xié)調(diào)好各方面人際關(guān)系和利益關(guān)系,疏通內(nèi)外交往的渠道,溝通上下、左右之間的關(guān)系,注重團(tuán)隊(duì)合作,努力營(yíng)造融洽、和睦的人際環(huán)境.管理者的工作對(duì)象是人,大多數(shù)的時(shí)間都是在與人打交道,所以具有良好的社交技巧處理好人際關(guān)系是管理者的重要能力之一.管理者作為群體的核心,同各個(gè)方面都發(fā)生人際關(guān)系.管理者人際關(guān)系管理的內(nèi)容主要有:與下級(jí)之間關(guān)系的管理、與上級(jí)之間關(guān)系的管理、同級(jí)之間關(guān)系的管理.
3 應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)措施
應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要凝聚學(xué)校、社會(huì)、家庭、學(xué)生多方面的力量,才能真正提高他們的情商水平.
3.1 高校對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施
高校是能對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生進(jìn)行前期情商培養(yǎng)的具有系統(tǒng)指導(dǎo)性和專(zhuān)業(yè)性的機(jī)構(gòu).高校的情商培養(yǎng)教育是對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生進(jìn)行情商培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié).它的培養(yǎng)措施有以下三點(diǎn).
一是力行素質(zhì)教育,完善評(píng)價(jià)體系.傳統(tǒng)教育模式的依然存在一直是素質(zhì)教育推進(jìn)的絆腳石.舊的評(píng)價(jià)體系讓學(xué)生循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī).要通過(guò)高校教育提高工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商水平,就應(yīng)該力行素質(zhì)教育,完善評(píng)價(jià)體系.首先,高校要建立靈活多元的學(xué)生評(píng)價(jià)體系,鼓勵(lì)學(xué)生全方面發(fā)展.除了對(duì)學(xué)業(yè)的考核,也應(yīng)該從道德、人格、人際關(guān)系等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核.評(píng)價(jià)的方式也不應(yīng)該僅限于老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià),可以拓展到學(xué)生本人、其它學(xué)生、宿舍管理者、家長(zhǎng)、社會(huì)等.二是開(kāi)設(shè)《管理者情商訓(xùn)練》等相關(guān)課程.由于學(xué)校教育的特殊性,開(kāi)設(shè)情商課程是對(duì)處于校園時(shí)代的工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生最便捷和直接的培養(yǎng)方式,并且要安排專(zhuān)業(yè)的老師來(lái)授課,保證上課的質(zhì)量.還可以邀請(qǐng)與情商培養(yǎng)方面相關(guān)的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行課堂講座,對(duì)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)情商的了解,激商自我培養(yǎng)的興趣,起到一個(gè)很好的引導(dǎo)作用.在課程結(jié)束時(shí)給予學(xué)生考核,應(yīng)該避免死板的書(shū)面形式,讓考試也更具生動(dòng)性,更注重學(xué)生的綜合素質(zhì).三是開(kāi)展課余社會(huì)實(shí)踐活動(dòng).工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生在學(xué)校期間的情商培養(yǎng)除了理論形式外,實(shí)踐也相當(dāng)?shù)闹匾?學(xué)校要多開(kāi)展一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),督促學(xué)生的參與.在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中,學(xué)生能得到各方面的鍛煉.經(jīng)歷帶來(lái)的感悟能讓他們成長(zhǎng)得更快,他們能了解到學(xué)校以外的世界,處理到一些校園外的問(wèn)題.交際圈因此擴(kuò)大,人際交往能力得到提升.而且在處理困難時(shí),更多的需要他們的團(tuán)隊(duì)合作力、情緒控制能力.這些都是情商培養(yǎng)所涵蓋的內(nèi)容.
3.2 家庭對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施
工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商教育要發(fā)揮學(xué)生家長(zhǎng)的積極作用.首先高校應(yīng)引導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變觀念,重視學(xué)生情商的培養(yǎng).在讀大學(xué)之前,中國(guó)家長(zhǎng)普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教師應(yīng)通過(guò)各種方式讓家長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生情商培養(yǎng)的必要性和重要性,家長(zhǎng)在家庭教育中要重視情商培養(yǎng).二是高校利用校內(nèi)資源,通過(guò)信件、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)與家長(zhǎng)溝通,了解學(xué)生的家庭背景和受教育環(huán)境,及時(shí)反映學(xué)生在校情況.家長(zhǎng)也可以多參與學(xué)校的教育活動(dòng),加強(qiáng)家長(zhǎng)與學(xué)校之間的聯(lián)系.三是制定需要家長(zhǎng)參與的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃.每年的假期是學(xué)校教育的真空階段,這時(shí)可以充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性.高校可以制定一套相對(duì)完善的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃,家長(zhǎng)按照該計(jì)劃繼續(xù)開(kāi)展情商教育工作,開(kāi)學(xué)之后,家長(zhǎng)將假期的情況反饋回來(lái),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整情商教育工作.
3.3 社會(huì)對(duì)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施
工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商教育離不開(kāi)家庭和學(xué)校發(fā)揮的重要作用,也離不開(kāi)社會(huì)這股不可替代的教育力量.社會(huì)參與教育有利于工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的“社會(huì)化”,可以大大提高情商的實(shí)踐能力.一是營(yíng)造良好的氛圍,為工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商教育提供有利的環(huán)境.二是借助社會(huì)媒體的力量,普及情商及情商教育的知識(shí).三是積極參與高校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的校企合作.企業(yè)要為工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生提供更多的實(shí)踐平臺(tái),讓學(xué)生在管理實(shí)踐中提高自己的情商水平.高校與合作企業(yè)在情商培養(yǎng)方面多展開(kāi)合作,可以請(qǐng)一些在職人員進(jìn)高校,給學(xué)生講述在管理實(shí)踐中情商培養(yǎng)的心得體會(huì),為學(xué)生日后的職業(yè)生涯做好充分的心理準(zhǔn)備.
3.4 工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的情商自我培養(yǎng)措施
工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生接受了外界對(duì)自己的情商培養(yǎng)后,自我培養(yǎng)也是相當(dāng)?shù)闹匾?只有在自我培養(yǎng)的時(shí)候,才能更好地消化和吸收從外界獲取的培養(yǎng).自我培養(yǎng)包括三方面:第一是自我反思.這要求工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生經(jīng)常對(duì)自己的行為、思想、情緒作出自察和自評(píng).從而可以更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和需要提升的地方,做到揚(yáng)長(zhǎng)避短.工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生一定要嚴(yán)格地要求自己,做到古人所說(shuō)的“吾日三省吾身”.第二是自我調(diào)節(jié).工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生要及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行調(diào)節(jié),消除不良情緒,不讓壞情緒影響到自己的工作和生活.平時(shí)可以通過(guò)閱讀或音樂(lè)等自己感興趣的方式陶冶自己的情操.第三是自我激勵(lì).以成就作為驅(qū)動(dòng)力,將自己和組織的目標(biāo)結(jié)合起來(lái),主動(dòng)抓住機(jī)會(huì),并以不尋常的方式激勵(lì)自我.
總之,高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來(lái)管理實(shí)踐的必然要求,高校要高度重視工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的情商教育.
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企業(yè)到底是用成熟的人,經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人,還是用外行來(lái)管理內(nèi)行,這涉及到不同企業(yè)的用人制度,和不同的用人文化。有個(gè)說(shuō)法是這樣的,美國(guó)人是在不同的企業(yè),就干一項(xiàng)工作,直到成為頂尖的專(zhuān)家;日本人是在一個(gè)企業(yè),干不同的工作,很是忠誠(chéng);我們中國(guó)人最厲害,在不同的行業(yè),做不同的工作,還做得好的話(huà),那叫本事。
客觀地來(lái)看,美國(guó)那種是培養(yǎng)專(zhuān)家的方式,員工是那種專(zhuān)家的定位,無(wú)論是個(gè)人還是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),成本都是最低的。美國(guó)人的高中生,在上大學(xué)以前,就要想好,長(zhǎng)大以后做什么,甚至這個(gè)教育從小就開(kāi)始了。經(jīng)過(guò)4年大學(xué)的教育,他們或者成了工程師,或者成了律師或者成了什么,別的專(zhuān)家。我們前面說(shuō)的管理層,上崗以前要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),就是這個(gè)培養(yǎng)專(zhuān)家的思路,在企業(yè)中的體現(xiàn)。
而日本的企業(yè),有個(gè)所謂的年功序列制(雖然現(xiàn)在正在弱化),每個(gè)人都是沒(méi)有希望,被破格提拔的,大家都按照職位的臺(tái)階,一點(diǎn)一點(diǎn)地向上升。企業(yè)當(dāng)然要花大力氣,不斷地培養(yǎng)這個(gè)人,看里面能否出個(gè)頂尖人物。其中代價(jià)最大的培養(yǎng)方式,就是崗位輪換了。一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理,突然去做財(cái)務(wù)經(jīng)理,可以想象,無(wú)論在技能還是在經(jīng)驗(yàn)上,他都多么地欠缺。這個(gè)人要從此戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如臨深淵,如履薄冰,要依賴(lài)下屬,要服務(wù)下屬,甚至要敬畏那些專(zhuān)業(yè)的下屬,才能讓工作正常開(kāi)展。而一旦他干出來(lái)了,出了業(yè)績(jī),就變成了復(fù)合型人才。
經(jīng)過(guò)幾次這樣的崗位輪換,未來(lái)總經(jīng)理的替代者,算是培養(yǎng)起來(lái)了。但一個(gè)預(yù)備總經(jīng)理成長(zhǎng)起來(lái)了,后面有多少個(gè)沒(méi)有通過(guò)考驗(yàn)?zāi)??拿工作練手,這是最難,是成本最高的,也是對(duì)管理者最大的考驗(yàn)。日本企業(yè)這樣培養(yǎng)管理層的方式,只有在企業(yè)的流程和制度都很完善了,公司預(yù)測(cè)這個(gè)人是忠誠(chéng)的,他是把未來(lái)的發(fā)展,和公司的發(fā)展聯(lián)系在一起,這樣的培養(yǎng)才有效果。公司的流程和制度完善,保證這個(gè)管理者,即便是外行,在下屬的輔助下,也不出什么大錯(cuò)。這個(gè)人是忠誠(chéng)的,保證他在認(rèn)可,這是公司對(duì)他的培養(yǎng),而不是折磨,在這個(gè)壓力下,他不會(huì)輕易跑掉。
一.背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析
二.培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1.基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)
2.中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié),
3.高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)
三.培訓(xùn)目標(biāo)
四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃
1.課程體系
2.培訓(xùn)師培訓(xùn)
3.培訓(xùn)設(shè)施
4.培訓(xùn)管理制度
五.人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
1.確定人才需求
2.確定人才來(lái)源
3.培養(yǎng)的方式
六.培訓(xùn)課程安排與預(yù)算
七.培訓(xùn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法
1.培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)
2.人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)
3.培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃的評(píng)價(jià)指標(biāo)
一.背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析
xxx百貨是一個(gè)高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結(jié)束的2003年,公司先后開(kāi)辦了珠海店、蘭州店、陽(yáng)江店,積極籌備東莞店、連店等,這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。2004年,xxx將繼續(xù)在全國(guó)迅速擴(kuò)張,對(duì)人才的需求提出了新的要求:一是人才的數(shù)量要求增加,無(wú)論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工;二是對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求,原有的管理觀念有待于更新,原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張,公司員工數(shù)量急劇增加,對(duì)公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問(wèn)題,如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題!
近幾年,百貨業(yè)發(fā)展迅速,人才需求激增,而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在2003年的招聘中,公司所需的許多職位難以招到合適的人選,特別是具有行業(yè)特性的職位,如招商、分公司中高層管理者。鑒于此,人力資源開(kāi)發(fā)中心制定2004年人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。
二.培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
2003年11月,人力資源開(kāi)發(fā)中心在深圳總部及三家分店(華僑城店、量販店、華發(fā)北店)、分公司(管理顧問(wèn)、音像)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次培訓(xùn)需求調(diào)查,共發(fā)出665份調(diào)查問(wèn)卷,收回645份有效問(wèn)卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實(shí)際培訓(xùn)需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀,為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。
總部、分店、分公司基層員工認(rèn)為:
1.需要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的51%;
2.愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2%;
3.內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較作用以上的約50%;
4.個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5%,不承擔(dān)費(fèi)用的占51%;
5.認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占35%,不能夠的占15.2%,說(shuō)不定的占37.9%;
6.可以接受簽訂協(xié)議的占32.7%,不可以接受的占43.2%。
分析以上數(shù)據(jù),說(shuō)明基層員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí),在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面,較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程,而絕多數(shù)員工認(rèn)為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)》是必須的培訓(xùn)課程。
總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長(zhǎng)以上員工認(rèn)為:
1.個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8%;
2.培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占34.3%,不能夠的占11.9%;
3.可以接受簽訂協(xié)議的占37.3%,不可以接受的占49.3%;
4.愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8%,不愿意的占43.3%;
5.認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較以上的占52.3%。
從數(shù)據(jù)上看,中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不,在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門(mén)急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。中層管理者急需的是人際交往談判技巧》、《時(shí)間管理》等課程,《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。
公司高層管理者認(rèn)為:
1.可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5%,
2.培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占100%,
3.可以接受簽訂協(xié)議的占87.5%,
4.愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5%,
5.認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展的作用很的占62.5%,較的占37.5%;
6.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估培訓(xùn)效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測(cè)試的占25%。
公司高層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員工及中層管理者高很多,這為公司開(kāi)展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對(duì)急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》,必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。
從問(wèn)卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出,員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少,且難以形成系統(tǒng),而員工對(duì)公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問(wèn)題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升,以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。
三.培訓(xùn)目標(biāo)
xxx百貨迅速發(fā)展的2004年,人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):
1.完善基層員工的培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能;
2.執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃,培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;
3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;
4.為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;
5.進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),加強(qiáng)部門(mén)、員工的溝通;
6.積極宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃
2004年,在既有的《xxx培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上,繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一線(xiàn)員工(導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、防損員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程,同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種,一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師,形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過(guò)以上各種方式,最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。
培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是2004年培訓(xùn)組織部門(mén)的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法,2004年5月1日后,所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。總部需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師,各分公司(分店)需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線(xiàn)員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師,在新的培訓(xùn)管理辦法生效后,至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi),人力資源開(kāi)發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能,提供開(kāi)發(fā)課程便利,使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
2004年,繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施,力爭(zhēng)總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室,各分公司有自己的培訓(xùn)場(chǎng)地。總部應(yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式cd機(jī)、dvd刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。
2004年,繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度,根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度,增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司(包括分公司)內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系,年底前達(dá)到每個(gè)分公司(分店)有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員,有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。
五.人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
近期人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)的中層管理者為主,包括營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長(zhǎng)、收銀主管、收銀組長(zhǎng)、物管部,主任、財(cái)務(wù)主管等分公司(分店)中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者,同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部,提升其職業(yè)素質(zhì),提高其工作效率。通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā),培養(yǎng)xxx自己的人才梯隊(duì),使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
較長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求,通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)完全融入xxx企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。
人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行:
第一步:確定人才需求
人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來(lái)確定。一是公司的新店開(kāi)業(yè)計(jì)劃。根據(jù)開(kāi)業(yè)計(jì)劃,確定適合分公司需求的人才;二是動(dòng)態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動(dòng)、公司發(fā)展部門(mén)增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況,人力資源開(kāi)發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司所需要的人才。
第二步:確定人才的來(lái)源
人才的來(lái)源有兩種方式,一種是內(nèi)部竟聘、選拔。通過(guò)在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來(lái)實(shí)現(xiàn)人才需求,可激發(fā)員工的潛力,提高員工的積極性,而選拔的人才也更了解公司的情況,更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外部招聘。通過(guò)招聘選拔適合公司需要的人才,能及時(shí)滿(mǎn)足公司的人才需求,并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。
第三步:培養(yǎng)的方式
人才的培養(yǎng)采用以下方式,一是進(jìn)行崗位鍛煉,在崗位鍛煉中由上一級(jí)管理者進(jìn)行工作指導(dǎo),這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式,;一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),通過(guò)此種方式,培養(yǎng)較高層次管理者的;一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),提高其職業(yè)素質(zhì),管理技能。
六.培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃與預(yù)算
見(jiàn)附表一
七.評(píng)價(jià)方法
培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下三項(xiàng):
1.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)數(shù)量;
2.內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能;
3.培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。
人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿(mǎn)足程度。
培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng):
1.培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量;
2.員工素質(zhì)及技能提高的程度;
3.員工滿(mǎn)意度及士氣;
提升目標(biāo)管理能力
目標(biāo)的設(shè)定是績(jī)效管理的起點(diǎn),決定著績(jī)效管理的成敗。“凡事以預(yù)立而不勞”,其中“預(yù)立”講的就是目標(biāo),只有制訂了良好的目標(biāo)和計(jì)劃,后期的工作才不會(huì)讓人過(guò)多操勞。
管理者要提高自己的輔導(dǎo)能力,首要的事情就是要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作目標(biāo)形成操控能力。
如何提高目標(biāo)管理能力呢?要重點(diǎn)注意三點(diǎn)。
目標(biāo)設(shè)定要科學(xué)
要充分理解企業(yè)的戰(zhàn)略意圖,并結(jié)合本部門(mén)員工的能力及企業(yè)資源狀況,設(shè)定本部門(mén)既可達(dá)成又具有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。另外,管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí),應(yīng)遵循SMART原則。
目標(biāo)分配要合理
有了目標(biāo)之后,就需要合理授權(quán),即對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分配。許多管理者之所以成功,就在于他們善于分配工作目標(biāo)。
術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻,人各有所長(zhǎng)。將目標(biāo)分配給適合的人,是實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效最大化不可缺少的因素。因此,管理者也要培養(yǎng)自己的目標(biāo)分配能力。只有如此,才能做到“千斤重?fù)?dān)人人挑,人人頭上有目標(biāo)”。
目標(biāo)成果要檢查
目標(biāo)分配后,要定期對(duì)目標(biāo)的實(shí)施效果進(jìn)行檢查,以保證對(duì)目標(biāo)的有效管理。檢查的主要目的:
發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的偏差,并適時(shí)給予糾正;
掌握各級(jí)目標(biāo)的完成情況,為正確進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)提供依據(jù);
認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便發(fā)揮成績(jī)、克服缺點(diǎn),進(jìn)一步提高管理水平。
提升溝通能力
“溝通”是一個(gè)經(jīng)常被談到的話(huà)題,而績(jī)效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要管理者與員工作大量、持續(xù)的溝通。然而,在績(jī)效管理的過(guò)程中,管理者往往忽視溝通的重要性。
管理者如何才能做到與員工有效溝通呢?需要注意以下幾點(diǎn)。
先處理心情,再處理事情
實(shí)踐證明,只有管理者和員工的心情頻率達(dá)到一致,員工才能接收到管理者發(fā)出的信號(hào)。因此,在正式溝通之前,只有先處理好員工的心情,才能保證溝通的質(zhì)量。很多管理者在與員工溝通時(shí),并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn),更沒(méi)有注意到員工彼時(shí)彼刻的心情,就貿(mào)然向員工發(fā)號(hào)施令:這事該怎么做,那事該怎么做,你為什么總犯錯(cuò)誤呢……
我給光大銀行北京分行分享“陽(yáng)光職業(yè)風(fēng)采”課程時(shí),一位80后學(xué)員帶些抵觸情緒向我挑戰(zhàn):“羅老師,你講得都有道理,我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題吧。”
我說(shuō):“請(qǐng)講。只要我能給你提供一種思維方式,我就很高興。”
他心不在焉地說(shuō):“對(duì)于一對(duì)一的客戶(hù),你如何拿下訂單?不超過(guò)三句話(huà)喔!”
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,當(dāng)時(shí)我還真不知道怎么回答他。我說(shuō):“你提的問(wèn)題非常好,容我想20秒鐘,我也有不靈的時(shí)候,因?yàn)槲也皇巧裣陕铩!?/p>
聽(tīng)我這樣說(shuō),他立刻以欣賞的眼光看著我:“老師,你很坦誠(chéng),也有謙虛的一面。”
如此,我先處理好了他的心情。
接著,我說(shuō):“從你問(wèn)的問(wèn)題可以看出,你的工作一定干得很出色,因?yàn)槟闵朴诳偨Y(jié),善于把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。”
他說(shuō):“謝謝老師鼓勵(lì),你還是說(shuō)說(shuō)吧,你一定有更好的點(diǎn)子。”
我說(shuō):“好吧。對(duì)于一對(duì)一的客戶(hù),我們按照這三句話(huà)去思考:迅速準(zhǔn)確判斷客戶(hù)有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求,即想不想買(mǎi);迅速準(zhǔn)確判斷客戶(hù)有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力,即有沒(méi)有錢(qián);迅速準(zhǔn)確判斷客戶(hù)是否有決定權(quán),即是不是由他拍板。我這樣回答,如何?”
他說(shuō):“我也是這么想的,只是沒(méi)有你總結(jié)得這么好!”
我說(shuō):“你如此好學(xué),一定會(huì)成為最優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,一定會(huì)成為光大銀行的中堅(jiān)力量!”
他說(shuō):“謝謝老師鼓勵(lì),我一定會(huì)加油!”同時(shí)他還向大家做了一個(gè)“V”的手勢(shì)。全場(chǎng)哄堂大笑。
溝通處理事情的價(jià)值觀
簡(jiǎn)單地說(shuō),價(jià)值觀就是人們對(duì)事物的看法。在與員工溝通具體的事情前,管理者應(yīng)該先與員工溝通對(duì)事情的看法。如果雙方對(duì)事情的看法一致,事情處理起來(lái)自然容易。因此,管理者要學(xué)會(huì)與員工溝通處理事情的價(jià)值觀。
溝通時(shí)要直接而具體
價(jià)值觀達(dá)成一致后,在作具體的溝通時(shí)要直接而具體,不能做泛泛的、抽象的一般性評(píng)價(jià)。對(duì)于主管來(lái)說(shuō),無(wú)論是贊揚(yáng)還是批評(píng),都應(yīng)有具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)作支持,使員工明白哪些地方做得好,哪些地方做得不好,差距與缺點(diǎn)在什么地方。
溝通結(jié)束前要達(dá)成共識(shí)
在與員工溝通結(jié)束前,管理者要將溝通過(guò)程中達(dá)成的共識(shí)復(fù)述一遍,由此對(duì)雙方達(dá)成的共識(shí)予以確認(rèn),最好要有文字記錄。然而,很多管理者在溝通過(guò)程中對(duì)問(wèn)題并不聚焦,一次溝通下來(lái)花費(fèi)時(shí)間雖然不少,最后卻沒(méi)有達(dá)成任何共識(shí)。
我們要記住:溝通不是我說(shuō)了什么,而是對(duì)方聽(tīng)進(jìn)了什么;溝通不是我說(shuō)了多少,而是對(duì)方聽(tīng)進(jìn)了多少、認(rèn)同了多少!
提升激勵(lì)能力
在部門(mén)大目標(biāo)得到設(shè)定和分配后,管理者就要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不折不扣地去達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。在目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程中,可能會(huì)遇到諸多困難和挑戰(zhàn),這個(gè)時(shí)候就要發(fā)揮管理者的激勵(lì)能力。
管理者如何提高自身的激勵(lì)能力呢?要關(guān)注以下幾點(diǎn)。
要有活力
一個(gè)管理者要有活力,這是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)。“活力”不是在員工面前活蹦亂跳、對(duì)著目標(biāo)天天干吼,而是要有“不達(dá)目標(biāo)不罷休”的精氣神,要有堅(jiān)忍不拔的意志和狀態(tài)。
管理者只有自己對(duì)目標(biāo)執(zhí)著追求,只有做到以身作則,才能感染員工,把身上的活力和狀態(tài)傳遞給員工;只有在員工的工作戰(zhàn)場(chǎng)上為員工擂鼓、壯聲威,員工才會(huì)奮力沖殺。相反,管理者自己如果沒(méi)有活力、沒(méi)有良好的狀態(tài),員工對(duì)目標(biāo)的達(dá)成也會(huì)沒(méi)有信心。
請(qǐng)檢驗(yàn)一下:你在員工面前一站,會(huì)傳遞給他們什么呢?
要有決策能力
在員工自己無(wú)法把控工作而尋求幫助和支持時(shí),管理者要及時(shí)作出決策和提供指導(dǎo),千萬(wàn)不要久議而不決。這些請(qǐng)求如果得不到及時(shí)的回應(yīng),必然會(huì)影響員工自身的積極性,同時(shí)他們也會(huì)質(zhì)疑管理者的能力。
因此,管理者要培養(yǎng)自己果斷決策的能力和習(xí)慣。
當(dāng)然,管理者也不能一味地為員工做決策,還要學(xué)會(huì)運(yùn)用道家的無(wú)為思想,鼓勵(lì)員工自我管理、自我創(chuàng)新、自我決策,如此才能不斷提高自我決策的意識(shí)和能力。
要有區(qū)分管理能力
區(qū)分管理能力是指管理者要根據(jù)員工的不同情況采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。如果員工的意愿和能力都很強(qiáng),可以采取授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式,向員工充分授權(quán);如果員工的能力很強(qiáng)但缺乏意愿,可以采取參與式領(lǐng)導(dǎo)方式,增強(qiáng)員工的工作意愿;如果員工的意愿很強(qiáng)但缺乏能力,可以采取推銷(xiāo)式領(lǐng)導(dǎo)方式,將具體的工作技能“銷(xiāo)售”給員工;如果員工在意愿和能力方面都缺乏,可以采取吩咐式領(lǐng)導(dǎo)方式,清楚地告訴員工應(yīng)如何完成工作。
因此,管理者要針對(duì)員工的不同情況,進(jìn)行辯證管理,千萬(wàn)不要一刀切。
要有語(yǔ)言激勵(lì)藝術(shù)
Abstract: With the rapid development of economy, society has increasing demand for cultural qualities of the people. This paper from multi-pronged approach to briefly describe the problems and exploration method ofeducation students management work in new era.
關(guān)鍵詞: 新時(shí)期;成人教育;管理方式
Key words: new era;adult education;management method
中圖分類(lèi)號(hào):G72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2014)19-0275-02
1 新時(shí)期成人教育學(xué)生管理工作面臨的困難
成人教育是我國(guó)高等教育不斷改革發(fā)展下的產(chǎn)物。隨著我國(guó)人才市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,新時(shí)期的成人教育面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我國(guó)現(xiàn)階段成人教育的教育對(duì)象多數(shù)是初中畢業(yè)生,年齡普遍偏低;另一類(lèi)是邊工作邊求學(xué)的社會(huì)工作者,他們?yōu)榱松睿x擇成人教育來(lái)提高自己的學(xué)歷。這就使成人教育的對(duì)象層次化,對(duì)學(xué)生的管理工作帶來(lái)巨大的影響。
1.1 社會(huì)變革產(chǎn)生的影響 在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的條件下,人們的生活水平不斷提高,對(duì)精神的需求越來(lái)越大,其人生觀、價(jià)值觀、思想觀伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也在不斷的變化。在新時(shí)期新社會(huì)新要求的影響下,對(duì)社會(huì)人才的要求也不斷增加。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生而言,面對(duì)強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),他們不斷提升自己的內(nèi)在品質(zhì),努力使自己向新時(shí)代需要的高端人才靠近。與此同時(shí),新時(shí)代影響下的成教大學(xué)生的成長(zhǎng)受社會(huì)變革和社會(huì)對(duì)人才需求方式的轉(zhuǎn)變等諸多因素的影響,也發(fā)生著巨大的變化。這種變化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是受?chē)?guó)外文化的影響,特別是西方國(guó)家,他們通過(guò)多種手段,例如報(bào)刊、雜志、電視、媒體等向我國(guó)青少年宣揚(yáng)他們國(guó)家的人生觀和價(jià)值觀。成教對(duì)象很大一部分是青少年,他們思想體系還不夠完善,很容易受到外界因素的影響。另一方面是在社會(huì)體制變革影響下產(chǎn)生的變化,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,對(duì)人們的生活觀念產(chǎn)生了很多不良的影響,拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義等多種觀念給當(dāng)代成教大學(xué)生帶來(lái)了很多負(fù)面影響,這給成人教育學(xué)生管理工作也帶來(lái)了極大的困難。
1.2 教學(xué)管理制度產(chǎn)生的影響 教育對(duì)象多元化的成教大學(xué)生,教育管理方式多種多樣。學(xué)分制、主修制、選修制等等教學(xué)方式對(duì)成教大學(xué)生的教育起著很大的作用。但是教育方式的多元化必將增加管理模式的難度,主修、選修打亂了傳統(tǒng)以班級(jí)為單位的教學(xué)體系。筆者從1997年從后勤調(diào)進(jìn)成人教育學(xué)院,從事成人教育學(xué)生管理工作,擔(dān)任分團(tuán)委書(shū)記一職,對(duì)成人教育學(xué)生管理工作面臨的困難有著深入的體會(huì)。新時(shí)代的成教大學(xué)生管理方式由傳統(tǒng)的固定化轉(zhuǎn)向多元化,多元化的管理模式為大學(xué)生提供了寬松自由的學(xué)習(xí)時(shí)間,雖然有利于學(xué)生個(gè)體差異的發(fā)展,但不利于成教大學(xué)生集體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。
1.3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的影響 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷向信息技術(shù)轉(zhuǎn)化,在信息技術(shù)的影響下,成教大學(xué)生的管理工作也面臨著新的難題。網(wǎng)絡(luò)生活教現(xiàn)實(shí)生活而言它具有相對(duì)的自由和平等,這對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)形態(tài)以及社會(huì)價(jià)值觀產(chǎn)生了很大的影響。在多種文化的影響下,成教大學(xué)生的管理方式面臨著新舊交替的價(jià)值觀以及中西方文化沖突的影響,給成教管理者帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。
1.4 后勤社會(huì)化到來(lái)的挑戰(zhàn) 新時(shí)代各行各業(yè)的管理模式強(qiáng)調(diào)“以人為本”,成人教育在管理方式上也堅(jiān)持遵守“以人為本”的原則。成人教育的教育對(duì)象復(fù)雜,有些“家長(zhǎng)學(xué)生”選擇在校附近租房的方式來(lái)減緩家庭與學(xué)習(xí)矛盾,這就使大學(xué)的管理方式趨向生活化。另外學(xué)生宿舍條件的好壞對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有著直接的影響,宿舍管理關(guān)系到對(duì)學(xué)生生活的管理,又增加了學(xué)生管理工作的難度。
2 針對(duì)成人教育學(xué)生管理工作面臨問(wèn)題的解決方法
面對(duì)著社會(huì)的轉(zhuǎn)型,成人教育的管理方法也在不斷的革新,筆者總結(jié)多年成人教學(xué)管理工作的經(jīng)驗(yàn),對(duì)成人教育學(xué)生管理工作面臨問(wèn)題的解決方法作了以下總結(jié)。
2.1 管理理念要“以人為本” 中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)以人為本,這對(duì)新時(shí)期成人教育管理理念的形成有著重大的影響。在成人教育管理模式面對(duì)重大挑戰(zhàn)的新時(shí)期,“以人為本”的管理理念就是要求成教管理者重視中國(guó)傳統(tǒng)文化中“人”的思想。管理理念“以人為本”不僅增加了管理模式的人文性,同時(shí)對(duì)成人教育的迅速發(fā)展有著巨大的影響。“以人為本”的管理理念要求管理者從學(xué)生的角度出發(fā),處處替學(xué)生著想,在滿(mǎn)足學(xué)生合理需求的同時(shí),充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性,提高學(xué)習(xí)效率。
2.2 與時(shí)俱進(jìn),加強(qiáng)制度建設(shè)管理體系 成人教育的管理方法應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而迅速調(diào)整。從現(xiàn)代教育目標(biāo)的角度出發(fā),對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面綜合的素質(zhì)教育,以增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)為準(zhǔn)則,將學(xué)生培養(yǎng)成現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)還要求管理者依法管理,這是成人教育管理方法的重要手段之一,它在豐富管理方式的同時(shí),還強(qiáng)調(diào)了依法治國(guó)的重要性,加大制度建設(shè)的力度,依法規(guī)范成教管理體系,在管理中充分體現(xiàn)法制建設(shè),從而完善高校管理模式。
2.3 精化管理,嚴(yán)格要求 學(xué)校管理的目的是幫助學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣,努力把他們培養(yǎng)成合格的社會(huì)人。筆者在從事成人教育學(xué)生管理工作中發(fā)現(xiàn),在學(xué)生的管理工作中,必須有一套嚴(yán)格、精細(xì)的管理制度。精細(xì)、完善的管理制度不僅可以維護(hù)正常的教學(xué)工作,對(duì)學(xué)生形成健康的生活規(guī)范也起很大的作用。在新時(shí)代的要求下,嚴(yán)格制度也有了新的內(nèi)涵,它要求管理者在嚴(yán)格的管理過(guò)程中結(jié)合“以人為本”的原則,將管理模式人性化,培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2.4 優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法
一成不變的管理模式在新時(shí)代的要求下已經(jīng)落后,想要快速與時(shí)代接軌,就需要新時(shí)代的管理者優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法。
①新時(shí)代學(xué)校的管理模式要求,學(xué)生管理要以學(xué)校發(fā)展為中心。成人教育的管理模式在完善方法上需要管理者以學(xué)校發(fā)展為中心,學(xué)生的管理圍繞著學(xué)校活動(dòng)進(jìn)行,管理者應(yīng)該重視學(xué)校活動(dòng)的舉辦,讓學(xué)生在活動(dòng)體驗(yàn)中不斷完善自我。
②優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法還要求管理者以學(xué)生發(fā)展為中心構(gòu)建科學(xué)合理的管理體系。成人教育的目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì),解放學(xué)生的思想,讓學(xué)生成為新時(shí)代要求下的合格人才。在管理模式上想要取得良好的效果,就要求管理者以學(xué)生發(fā)展為中心建立完善科學(xué)的管理體系。
③教師的鼓勵(lì)與肯定對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果起著明顯的作用,成教管理者在優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法時(shí),還應(yīng)該以激勵(lì)促發(fā)的方法建立科學(xué)合理的學(xué)生管理體系。
2.5 提倡自我管理 教師的管理離不開(kāi)學(xué)生的配合。成教對(duì)象不是小學(xué)生,他們自身有著一定的控制能力,管理者在做好各項(xiàng)管理工作的同時(shí),還應(yīng)該提倡學(xué)生進(jìn)行自我管理。這種管理方式不僅能夠增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與自我管理的能力,還能大大減輕管理者的管理負(fù)擔(dān),高校的學(xué)生社團(tuán)和學(xué)生會(huì)就是學(xué)生進(jìn)行自我管理模式的最佳渠道。
3 結(jié)束語(yǔ)
高校是我國(guó)人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所,其管理方式在教育過(guò)程中起著重大的作用。特別是在成人教育的管理方式上,面對(duì)社會(huì)革新、制度變革以及管理模式后勤化等問(wèn)題,管理者應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的要求,嚴(yán)格貫徹 “以人為本”管理理念,采用與時(shí)俱進(jìn)、加強(qiáng)制度建設(shè)管理體系以及優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新管理方法等辦法,順利完成成人教育的學(xué)生管理工作。
參考文獻(xiàn):
[1]孫麗萍.新學(xué)期高等學(xué)校成人教育學(xué)生管理工作創(chuàng)新的思考――以?xún)?nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)為例[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010(3).
關(guān)鍵詞:企業(yè)管理者;素質(zhì);要求
中圖分類(lèi)號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2014)31-0016-02
知識(shí)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn),是人類(lèi)的認(rèn)識(shí)成果。從本質(zhì)上說(shuō),知識(shí)屬于認(rèn)識(shí)的范疇。“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”中的知識(shí)既包括自然科學(xué)和技術(shù)知識(shí),又包括人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)、管理藝術(shù)及技能,是指一切可以產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的知識(shí),一切可以作為經(jīng)濟(jì)要素的知識(shí)。企業(yè)管理者是指在企業(yè)管理活動(dòng)中,通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等方式來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源,以期達(dá)成企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的人員。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),對(duì)企業(yè)管理者的素質(zhì)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
一、企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)的發(fā)展方向
(一)企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動(dòng)中的重要作用
人才是企業(yè)發(fā)展的第一因素,作為在企業(yè)管理中承擔(dān)著計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)職能的企業(yè)管理者更是企業(yè)發(fā)展的主體力量。無(wú)論從管理層次還是管理地位來(lái)說(shuō),企業(yè)管理者在企業(yè)的管理實(shí)踐中都有著舉足輕重的作用。第一,企業(yè)管理者的重要作用體現(xiàn)在戰(zhàn)略的制定和實(shí)施上。企業(yè)管理者制定科學(xué)、合理的規(guī)劃對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。企業(yè)管理者在工作中必須明確地制定出工作目標(biāo)和管理目標(biāo),積極引導(dǎo)全體員工向同一目標(biāo)奮斗。這樣可以極大地提高工作效率和企業(yè)的效益。第二,現(xiàn)代化的企業(yè)管理是規(guī)范化、制度化的管理,在明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)以后,企業(yè)管理者必須建立起一套符合本企業(yè)發(fā)展的管理體系,支撐企業(yè)的有效運(yùn)行,才能促使企業(yè)健康、科學(xué)的運(yùn)作和發(fā)展。
(二)企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力
當(dāng)前,科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息技術(shù)的日新月異,使人們的生活發(fā)生了根本的變化。這些變化沖擊著企業(yè)的傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)營(yíng)策略,這就需要管理者有超強(qiáng)意識(shí),以適應(yīng)制度等方面創(chuàng)新,并使組織結(jié)構(gòu)得到不斷調(diào)整,以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。我校印刷廠充分發(fā)揮各級(jí)班子抓落實(shí)的整體優(yōu)勢(shì)。班子內(nèi)部堅(jiān)持民主議事,在民主基礎(chǔ)上,“班長(zhǎng)”統(tǒng)籌全局,成員科學(xué)明確分工,并給予其與責(zé)任相應(yīng)的授權(quán)。堅(jiān)持行政問(wèn)責(zé)制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要開(kāi)拓進(jìn)取,勇于創(chuàng)新,在各自工作領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)新局面。引導(dǎo)員工認(rèn)清企業(yè)愿景,增強(qiáng)使命感。加強(qiáng)深入細(xì)致的思想政治工作。要堅(jiān)持推進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變,在全廠上下培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、精細(xì)、高效的企業(yè)文化,樹(shù)立“廠興我榮,廠衰我恥”與企業(yè)共命運(yùn)、共同奮進(jìn)的主人翁精神,營(yíng)造忠誠(chéng)企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、創(chuàng)利增效的濃厚氛圍。
二、現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)
(一)基本素質(zhì)
基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本方面的要求和條件。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者,必須樹(shù)立正確的科學(xué)的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。企業(yè)的目的是贏利,但贏利既不是唯一目的,也不等于唯利是圖,更不等于置國(guó)家利益和社會(huì)責(zé)任于不顧,甚至為了小團(tuán)體的利益而損害集體的利益、國(guó)家的利益。一個(gè)企業(yè)管理者如果沒(méi)有基本的職業(yè)道德和素養(yǎng),將是對(duì)企業(yè)管理基石的最大侵蝕。
1.寬廣的胸懷。寬廣的胸懷是一個(gè)企業(yè)管理者的必備素質(zhì)。企業(yè)管理者不僅要以寬廣的胸懷對(duì)待員工,尊重員工的個(gè)性,還要積極營(yíng)造一種寬容互敬的和諧氛圍,允許員工發(fā)表不同的意見(jiàn)。另外,企業(yè)管理者在面對(duì)來(lái)自行業(yè)、媒體或其他組織的批評(píng)與指責(zé)時(shí),一定要以正常心態(tài)處理,要有“有則改之,無(wú)則加勉”的胸襟。對(duì)于不管是來(lái)自外部還是內(nèi)部的不同觀點(diǎn),企業(yè)管理者只有具有海納百川的氣魄,才能營(yíng)造一個(gè)廣進(jìn)賢言的良好局面。
2.良好的知識(shí)素質(zhì)。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的基本條件。具有廣博的科學(xué)知識(shí)。英國(guó)17世紀(jì)的唯物主義哲學(xué)家培根說(shuō):“讀書(shū)使人明智,讀詩(shī)使人聰明,演算使人精密,哲理使人深刻,倫理學(xué)使人有修養(yǎng),邏輯修辭使人長(zhǎng)于思辨。總之,知識(shí)能塑造人性格。”知識(shí)就是財(cái)富,知識(shí)就是力量。具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理方面的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者除具有廣博的文化知識(shí)外,還建立一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該自覺(jué)適應(yīng)整個(gè)知識(shí)系統(tǒng)既高度分化又高度綜合的發(fā)展趨勢(shì)的要求,采取切實(shí)可行的措施,努力做到博與專(zhuān)的統(tǒng)一。
3.開(kāi)放的心態(tài)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日益更新,企業(yè)管理者要用開(kāi)放的心態(tài),積極了解新事物,接納新事物。企業(yè)管理者必須重視員工的合理化建議,為員工提供平等溝通和充分表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。企業(yè)管理要以開(kāi)放的心態(tài)接受和尊重員工提出的每一個(gè)有創(chuàng)新意義的想法和建議,安排分析和討論等,讓員工能夠切身感受到公司對(duì)自己的理解和尊重。只有這樣,員工的創(chuàng)新激情和和合作興趣才能調(diào)動(dòng)起來(lái)。開(kāi)放的心態(tài)要求管理者改變固步自封和安于現(xiàn)狀的守舊心理,不斷實(shí)現(xiàn)自我的突破和發(fā)展。一個(gè)稱(chēng)職的管理者應(yīng)該傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和建議,尊重他們的想法,讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解,并尊重其看法,來(lái)提高自信心。
(二)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1.協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿 等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后,才急于著手處理與排解。此外,管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突,或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件,更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí) 候,也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段,并且在了解情況后,立刻以妥善、有效的策略化解沖 突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán),任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。
2.規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力,是指不要僅僅著眼于制定短期的策略規(guī)劃,而是要有長(zhǎng)期規(guī)劃的制定。也就是說(shuō),一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須要有深謀遠(yuǎn)慮的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),只看得見(jiàn)現(xiàn)在而看不到未來(lái),而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景,才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí),更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力,有效地利用部屬的智慧與既有的資源,避免人力浪費(fèi)。企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)是人,培養(yǎng)以人為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,必須進(jìn)行“情”、“理”、“法”三個(gè)方面的總動(dòng)員。建立完備的管理制度,培養(yǎng)員工嚴(yán)格遵守紀(jì)律的行為習(xí)慣,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)。所謂“理”是一種柔性的約束,是對(duì)法的完善的補(bǔ)充。實(shí)現(xiàn)“理”的基本手段是培訓(xùn),培養(yǎng)和教育,提高員工的基本素質(zhì),提高他們內(nèi)在的積極主動(dòng)性。
3.激勵(lì)能力。激勵(lì)其實(shí)就是“糖果策略”。如果有甜頭的話(huà),誰(shuí)都會(huì)想嘗一下,這種品嘗的欲望往往能讓人渾身是膽、滿(mǎn)身是勁。作為一名企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)把這種“糖果策略”深層化、持久化,不能讓員工感到這僅僅是曇花一現(xiàn)。日本著名的企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的一句話(huà):“絕不容許基于私人感情。”他主張,管理者“最好用七分的功夫去看人的長(zhǎng)處,用三分去看人的短處。”他還主張要重用那些能力強(qiáng)于自己的人。只有這樣,才能打破企業(yè)內(nèi)部干部與工人的界限,不求全責(zé)備,把有真才實(shí)學(xué)的職工及時(shí)地提拔到適當(dāng)?shù)膷徫簧希园l(fā)揮他們的潛在才能。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。企業(yè)管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力,那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的能力。一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀,但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì),充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用,便是一個(gè)管理者的最大成績(jī)。一個(gè)好的管理者,除了要善于隨時(shí)隨地激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)員工外,還要善于組合他們,團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人,那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn),發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)力加以組合,使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,管理者必須養(yǎng)成容忍部屬比自己差的耐心,能接納部屬不同的做事方式,還要學(xué)會(huì)去欣賞部屬。
三、提高企業(yè)管理者素質(zhì)的途徑
(一)建立科學(xué)的工作機(jī)制
為了進(jìn)一步挖掘企業(yè)管理者的工作潛力,企業(yè)人力資源主管部門(mén)可以科學(xué)合理地給企業(yè)管理者逐層“壓擔(dān)子”,對(duì)其工作要高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,使他們能夠逐步學(xué)會(huì)從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找技巧,養(yǎng)成多聽(tīng)、多思考、多溝通的能力。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)或多個(gè)層次的鍛煉,企業(yè)管理者的素質(zhì)也就會(huì)逐步提高。逐層“壓擔(dān)子”,一方面要有針對(duì)性,適時(shí)適人而定。企業(yè)人力資源管理部門(mén)要掌握其中的技巧與度,本著充分發(fā)揮人力資源管理者中不同個(gè)體的最大主觀能動(dòng)性與潛能,力爭(zhēng)可以做到人盡其力,人盡其責(zé);另一方面要充分講究“逐層”的涵義。“逐層”即要循序漸進(jìn),不能一蹴而就。人的能力與思維一樣,都是要經(jīng)過(guò)不斷培養(yǎng),積淀才能逐步得到提高。給企業(yè)管理者逐層增負(fù)的時(shí)候,要注重分時(shí)間、分階段,讓他們都明確每個(gè)階段的任務(wù)和責(zé)任,自動(dòng)、自覺(jué)、自加壓力地去實(shí)踐,力爭(zhēng)完成每個(gè)階段的具體目標(biāo)。
(二)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制和有效的激勵(lì)手段
必須對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行正確、有效的評(píng)價(jià),知道企業(yè)管理者素質(zhì)的現(xiàn)有情況、明確企業(yè)現(xiàn)在及未來(lái)對(duì)企業(yè)管理者素質(zhì)的要求,就可以對(duì)企業(yè)管理者的教育對(duì)癥下藥、有的放矢。科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制在建立過(guò)程中要突出兩個(gè)方面的功能:一是突出考核的約束功效。通過(guò)制定人力資源管理人員的目標(biāo)任務(wù)、任職標(biāo)準(zhǔn)、考核制度等,定期或不定期對(duì)人力資源管理人員進(jìn)行考核、評(píng)比和總結(jié)。同時(shí),還要注重考核的過(guò)程,注重長(zhǎng)期的工作效果,讓人力資源管理者充分體會(huì)到強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和危機(jī)感;二是要突出激勵(lì)功效。有效的激勵(lì)手段是建立在科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制體系上的。企業(yè)可以結(jié)合自身的實(shí)際情況,對(duì)企業(yè)管理者采取環(huán)境激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、能力激勵(lì)和成就激勵(lì)等多種靈活有效的激勵(lì)手段,更好地發(fā)揮企業(yè)管理者的積極性和主動(dòng)性,進(jìn)一步提高人力資源管理的成效。
參考文獻(xiàn):
[1] 趙慧軍.現(xiàn)代管理心理學(xué)[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2007.
《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020)》指出,適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的需要,以提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為核心,以戰(zhàn)略企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人為重點(diǎn),加快推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才職業(yè)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化和國(guó)際化,培養(yǎng)造就一大批具有全球戰(zhàn)略眼光、市場(chǎng)開(kāi)拓精神、管理創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)家和一支高水平的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍。
隨著全球化發(fā)展和改革開(kāi)放進(jìn)程的不斷推進(jìn),中國(guó)正處于由傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)加速轉(zhuǎn)型的新時(shí)期,面對(duì)復(fù)雜、不確定性、動(dòng)蕩的環(huán)境,各類(lèi)資源約束也日趨明顯,這些挑戰(zhàn)都對(duì)新時(shí)期的管理者提出了新的要求。同時(shí),由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治以及文化等環(huán)境的不同,中國(guó)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略時(shí)具有不同于西方國(guó)家的特征,對(duì)于管理者的要求也會(huì)存在自身的特點(diǎn)。
不同時(shí)代對(duì)管理者的要求存在差異。在工業(yè)發(fā)展初期的社會(huì),現(xiàn)代知識(shí)還不夠發(fā)達(dá),有膽識(shí)與見(jiàn)識(shí)的創(chuàng)業(yè)家,就能成就一定的事業(yè)。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶,以及四川希望集團(tuán)的劉氏兄弟,創(chuàng)業(yè)初期都沒(méi)有很高的學(xué)歷。而面對(duì)當(dāng)今激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)要立于不敗之地,管理者就應(yīng)該知識(shí)豐富、見(jiàn)識(shí)獨(dú)具慧眼和膽識(shí)過(guò)人,成為一位學(xué)習(xí)型管理者和有效的管理者。
具備知識(shí)、見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)的管理者是轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)下的組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要源泉。管理者所需具備的知識(shí)不僅應(yīng)包含廣博的文化基礎(chǔ)知識(shí),還應(yīng)有精深的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí);所需的見(jiàn)識(shí)更多的是指把握專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)和管理科學(xué)知識(shí)以外事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律,對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的情況做出正確預(yù)測(cè)的判斷力;膽識(shí)是知識(shí)和見(jiàn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的關(guān)鍵,其核心是創(chuàng)新。管理者只有具備這樣的膽識(shí),才能在把握不確定前提下為企業(yè)創(chuàng)造成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)下學(xué)習(xí)型管理者的培育,應(yīng)該關(guān)注管理者知識(shí)、見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)的培養(yǎng)與提升,可以采用系統(tǒng)化的工商管理教育、內(nèi)部企業(yè)家訓(xùn)練、全球管理者培育等途徑。
第一,工商管理教育。系統(tǒng)的工商管理教育可以提升管理理論和工商管理的知識(shí)以及正確解讀政策的知識(shí)。另外,系統(tǒng)化在職學(xué)習(xí)期間的互動(dòng)交流,還能拓寬學(xué)員的視野,從而增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。需要指出的是,真正解決問(wèn)題的時(shí)候,需謹(jǐn)記管理大師德魯克的警示:管理不在于知,而在于行。職業(yè)化管理者在管理實(shí)踐中的知行統(tǒng)一,則需要進(jìn)一步拓寬見(jiàn)識(shí),發(fā)揮膽識(shí),把知識(shí)變成實(shí)際運(yùn)用的能力。
第二,內(nèi)部企業(yè)家訓(xùn)練。內(nèi)部企業(yè)家是那些在現(xiàn)行公司體制內(nèi),富有想象力、有膽識(shí)、敢冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來(lái)促成新事物出現(xiàn)的管理者,體現(xiàn)了管理者應(yīng)具備的膽識(shí)要求。一般認(rèn)為,內(nèi)部企業(yè)家制度是培養(yǎng)、激勵(lì)優(yōu)秀管理者的有效途徑,并最終有利于組織績(jī)效的提升。如今,已有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的必要性,實(shí)踐中一些成功的企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新已經(jīng)在許多著名的大型公司中出現(xiàn),比如美國(guó)的3M公司,中國(guó)的華為公司、美的集團(tuán)和TCL集團(tuán)最近幾年也開(kāi)始引入內(nèi)部企業(yè)家機(jī)制,并取得一定的成效。
第三,全球管理者培育。對(duì)于中國(guó)管理者而言,一定國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)的積累有助于他們熟悉現(xiàn)代化的國(guó)際經(jīng)營(yíng)理念和模式,了解本企業(yè)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在管理、技術(shù)等方面的差距,以及文化差異對(duì)企業(yè)的影響,從而拓寬全球視野,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。管理者全球視野的開(kāi)發(fā),應(yīng)注重對(duì)具有潛力的管理者進(jìn)行全球觀念和跨文化培訓(xùn),使他們改變自己原有的、視野較窄的、單一的、地區(qū)性管理的觀念,逐漸確立全球性的思維方式。到世界各地去親身實(shí)踐是全球管理者培訓(xùn)的重要途徑,跨國(guó)管理案例學(xué)習(xí)是全球管理者開(kāi)發(fā)的有效方式。通過(guò)這些措施,可以讓管理者借鑒其他全球性公司的實(shí)踐來(lái)發(fā)現(xiàn)全球管理者的素質(zhì)要求,并可以對(duì)其中的具體問(wèn)題進(jìn)行討論,從而增強(qiáng)管理者對(duì)全球性商業(yè)機(jī)遇的把握能力和決策能力。
1、管理的定義以及管理與體操的關(guān)系
管理的概念可以用一句最簡(jiǎn)單的話(huà)來(lái)概括:管理就是通過(guò)他人來(lái)做所要做的事情。但是多數(shù)管理者所面對(duì)的下屬是具備了獨(dú)立行為能力的成年人,而體操項(xiàng)目的管理所針對(duì)的大多是幼兒或是青少年,教練員通常扮演了教育者和管理者雙重的角色,它實(shí)際上是以啟迪教導(dǎo)做主導(dǎo),所以就需要在工作上更加細(xì)致入微。而專(zhuān)業(yè)競(jìng)技體育又有它本身的特殊工作性質(zhì),可以說(shuō)是處于一種半軍事化的狀態(tài),所以為了能更好地輔助訓(xùn)練工作,在管理上借鑒軍事管理上的一些方法也是可取的。
2、管理的方法
2.1 啟迪引導(dǎo)式
這種方式是以思想教育與引導(dǎo)為主,而多是在訓(xùn)練課下和日常生活當(dāng)中。
2.1.1 建立規(guī)章制度。在管理運(yùn)動(dòng)員的初期就要建立相應(yīng)的制度,并且要落實(shí)到文字,而在制訂制度的時(shí)候并不是教練員的個(gè)人意愿,而是采用每個(gè)運(yùn)動(dòng)員都要參與的方式,每個(gè)人都要提出一條制度,這樣既培養(yǎng)了運(yùn)動(dòng)員的自我主觀約束性,又能減少運(yùn)動(dòng)員對(duì)教練員所發(fā)出信息的抵觸情緒。
2.1.2 頭羊效應(yīng)。在運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練中每個(gè)運(yùn)動(dòng)員因?yàn)閭€(gè)人條件的不同,產(chǎn)生的訓(xùn)練水平的高低或是運(yùn)動(dòng)成績(jī)的不同,決定了運(yùn)動(dòng)員之間的這種矛盾,所以在運(yùn)動(dòng)隊(duì)的管理上要用“頭羊效應(yīng)”抓住突出的運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練上標(biāo)豎榜樣,而在生活上要嚴(yán)格管理,并不以成績(jī)代表一切的觀點(diǎn)處理問(wèn)題,而是要公正對(duì)待,甚至要有過(guò)于他人,只有這樣才能在其他運(yùn)動(dòng)員心中建立相對(duì)公正的信任,而建立起良好的管理信息通道。
2.1.3 巧用表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)是一種在工作中必須的手段,對(duì)運(yùn)動(dòng)員更是應(yīng)該運(yùn)用這種方式,尤其是對(duì)待運(yùn)動(dòng)水平低的運(yùn)動(dòng)員,更是應(yīng)該從多方面發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)鼓勵(lì)認(rèn)可,避免運(yùn)動(dòng)員的自卑心理的產(chǎn)生,建立積極自信的工作學(xué)習(xí)狀態(tài)。表?yè)P(yáng)一定要誠(chéng)懇切實(shí),讓運(yùn)動(dòng)員能比較客觀對(duì)待外界信息反饋,避免盲目的表?yè)P(yáng)使運(yùn)動(dòng)員產(chǎn)生自滿(mǎn)情緒。
2.2 軍事管理式
軍事管理顧名思義就是借鑒軍事上的一些的管理方法,這種方式主要運(yùn)用在訓(xùn)練工作上,因?yàn)橛?xùn)練場(chǎng)工作本身就是一項(xiàng)艱苦枯燥的工作,所以在一些特定時(shí)段為了達(dá)到鍛煉意志的目的就必須采用一些強(qiáng)硬的手段。
2.2.1嚴(yán)格控制時(shí)間。體操訓(xùn)練是一種長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)不斷的訓(xùn)練,而長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練就會(huì)使運(yùn)動(dòng)員產(chǎn)生疲怠散漫的現(xiàn)象,所以我們就要在整個(gè)訓(xùn)練中充分利用時(shí)間來(lái)控制訓(xùn)練節(jié)奏,從集合到換項(xiàng),從休息到每個(gè)動(dòng)作的間隔時(shí)間,要使運(yùn)動(dòng)員始終保持著運(yùn)動(dòng)狀態(tài),要使整堂訓(xùn)練課緊湊有序,縮短訓(xùn)練時(shí)間,才能讓運(yùn)動(dòng)員在有限的時(shí)間里全神貫注,提高訓(xùn)練質(zhì)量。
2.2.2 強(qiáng)化服從意識(shí)。青少年體操運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練工作,不但是運(yùn)動(dòng)技能的掌握,還要在意志品質(zhì)、心理素質(zhì)以及思維方式等多方面進(jìn)行培養(yǎng),所以在訓(xùn)練計(jì)劃合理、沒(méi)有特殊原因(傷、病)的前提下,克服一切困難完成布置的訓(xùn)練計(jì)劃,有時(shí)甚至要加班加點(diǎn),加數(shù)加量。其目的就是從小培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員的不畏困難,不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的精神。
2.2.3 建立井然訓(xùn)練秩序。競(jìng)技體操的訓(xùn)練必須要有一個(gè)全神貫注的環(huán)境,而幼小的運(yùn)動(dòng)員生理和心理的特點(diǎn),不像成人那樣有著自己的成熟的思維以及目標(biāo),所以這就要靠教練員創(chuàng)造出這種環(huán)境,盡量排除周邊的不必要的干擾,建立訓(xùn)練目標(biāo)實(shí)施步驟,讓運(yùn)動(dòng)員在一個(gè)相對(duì)集中的環(huán)境下進(jìn)行訓(xùn)練工作,創(chuàng)造出一個(gè)近似管理學(xué)所講述的“流暢式的生活”。
關(guān)鍵詞:企業(yè) 人力資源管理 問(wèn)題 解決措施
一、企業(yè)人力資源管理工作中存在的問(wèn)題
(一)管理觀念不正確
人力資源管理的觀念是建立一種有效的管理機(jī)制,使之最大限度地獲得人才、培養(yǎng)人才、發(fā)揮人才的潛質(zhì)。目前,我國(guó)有許多企業(yè)的人力資源管理水平仍然處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,現(xiàn)代科學(xué)的人力資源管理觀念相當(dāng)缺乏,沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu),人力資源管理只是停留在企業(yè)員工的檔案管理、員工的工資制表、員工的出勤率考核等工作。
(二)人員流失嚴(yán)重并缺乏控制
企業(yè),尤其是中小型企業(yè)存在著嚴(yán)重人才流失現(xiàn)象,而且往往流失的人才大部分是企業(yè)的中堅(jiān)力量,具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)。在一些企業(yè)中,沒(méi)有現(xiàn)代人力資源管理的理念,對(duì)人的管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)“控制”和“服從”來(lái)實(shí)現(xiàn)人與事相適應(yīng),而忽視以人為本中“人”的才能發(fā)揮。同時(shí),由于內(nèi)部管理的不完善,工作壓力大、薪酬結(jié)構(gòu)不合理、員工職業(yè)規(guī)劃難以實(shí)現(xiàn)、缺乏職業(yè)安全感、工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等因素都有可能在不同程度上導(dǎo)致員工跳槽。
(三)企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵(lì)和約束機(jī)制
企業(yè)內(nèi)部設(shè)置有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,能更好調(diào)動(dòng)員工積極性,有效地推動(dòng)人力資源管理者在管理方面的開(kāi)拓進(jìn)取和不斷創(chuàng)新。但我國(guó)許多企業(yè)還尚未建立良性運(yùn)轉(zhuǎn)的有效激勵(lì)和約束制度,仍然采用傳統(tǒng)的人事管理模式,導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力,大量存在一些“保持中游現(xiàn)象”、“在職消費(fèi)”、“隱性收入”等不良現(xiàn)象,制約了企業(yè)的發(fā)展。
(四)管理者的素質(zhì)有待提高
阻礙人力資源管理的發(fā)展的方面就是管理者本身的素質(zhì)不高,造成了管理過(guò)程中的很多缺陷和錯(cuò)誤, 加劇了人力資源管理發(fā)展的速度。從人力資源管理涉及的人來(lái)看,管理者在這一過(guò)程中發(fā)揮著更加重要的作用,一個(gè)好的管理者更加能夠熟悉每個(gè)人員的特點(diǎn), 更好的進(jìn)行人員的分配和管理, 相反, 一個(gè)不合格的管理者在自身的理論基礎(chǔ)還不成熟度的情況下去進(jìn)行人才的管理,很容易滋生權(quán)力者的心態(tài),導(dǎo)致以錯(cuò)誤或者不適當(dāng)?shù)姆绞焦芾砣瞬诺默F(xiàn)象的發(fā)生。
二、企業(yè)人力資源管理工作中的對(duì)策分析
企業(yè)應(yīng)采用制定人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃,建立引進(jìn)、培養(yǎng)和使用人才機(jī)制;加強(qiáng)員工培訓(xùn),從而提升員工綜合素質(zhì);合理設(shè)定薪酬體系和崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,完善激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核辦法,充分發(fā)揮激勵(lì)的導(dǎo)向性作用等多種措施相結(jié)合的力式,為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)人力基礎(chǔ)。具體而言,應(yīng)主要做到以下方面:
(一)樹(shù)立以人為本的人力資源管理工作新觀念
人力資源管理要擺脫簡(jiǎn)單性、泛行政性、低技術(shù)性的局限,必須自覺(jué)地按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,更新和樹(shù)立嶄新的人力資源管理觀念,與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新思維模式、工作思路和工作方法,注重從思想上、組織上、作風(fēng)上和制度上加強(qiáng)建設(shè),切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于人力資源管理的全過(guò)程,落實(shí)于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié),不斷開(kāi)創(chuàng)人力資源管理新局面。
(二)建立合理的利益分配機(jī)制
企業(yè)應(yīng)根據(jù)各崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度和復(fù)雜程度,合理界定貢獻(xiàn)大小,建立崗位工資與工作業(yè)績(jī)掛鉤,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、多勞多得的利益分配機(jī)制,實(shí)現(xiàn)利益分配的公平、合理。建立合理的責(zé)任考核機(jī)制,就要除正常的制度考核外,著重對(duì)各級(jí)崗位干部任期目標(biāo)責(zé)任的考核。考核要堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合、思想政治考核與業(yè)務(wù)績(jī)效考核相結(jié)合、組織考核與群眾考核相結(jié)合、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合的原則,公平、公正、合理、全面地評(píng)價(jià)人才發(fā)揮的作用和取得的成績(jī)。
(三)完善企業(yè)薪酬制度
企業(yè)要想充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、發(fā)揮其聰明才智,做到人盡其才,就必須在量才使用和競(jìng)聘上崗的機(jī)制基礎(chǔ)上,進(jìn)步改革企業(yè)內(nèi)部收入分配機(jī)制,加強(qiáng)收入激勵(lì)。企業(yè)在進(jìn)行職工薪酬機(jī)制設(shè)計(jì)時(shí),要做到對(duì)外具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平公正性,對(duì)企業(yè)員工具有激勵(lì)效應(yīng),對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本具有控制性,充分體現(xiàn)出不同工作崗位、技能、責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度的差異性,發(fā)揮出收入分配制度的保障、激勵(lì)、調(diào)節(jié)等功能,使薪酬既能起到激勵(lì)員工熱情又能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。
(四)采用內(nèi)外部招聘相結(jié)合的招聘方式
企業(yè)從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才是成本最低,很多情況下也是效果最好、效率最高的一種方式。其具體做法很多,但主要是要有一套完整而系統(tǒng)的培養(yǎng)和選拔制度外部選聘是人多數(shù)企業(yè)尋找人才的重要途徑,因其影響而較大,企業(yè)較為容易尋找到所需的人才。外部選聘的方式和來(lái)源也很多。
(五)提高管理者的素質(zhì)
管理者作為人力資源管理中相當(dāng)重要的一個(gè)角色,其自身的素質(zhì)的高低對(duì)于整個(gè)人力資源管理的成敗有著重要的影響, 因此, 要想加快我國(guó)人力資源管理的建設(shè),管理者自身的素質(zhì)要進(jìn)一步提高。首先,管理者應(yīng)當(dāng)不斷吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),完善自己的管理方式;其次,管理者在進(jìn)行人力資源管理的同時(shí)也要不斷的研究新的理論, 力圖做到理論和實(shí)踐的完美結(jié)合; 最后, 善于從管理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 解決問(wèn)題,為我國(guó)的人力資源管理的理論和實(shí)踐的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。
三、結(jié)束語(yǔ)
在全球經(jīng)濟(jì)快速步伐中,各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。我國(guó)的人力資源管理中,雖然在管理上也越來(lái)越完善,蛤仍然存在一些問(wèn)題, 這些問(wèn)題都影響著我國(guó)的人力資源管理的發(fā)展, 我國(guó)的人力資源管理的理論體系相對(duì)不完善, 管理模式的設(shè)置上也有很多地弊端。我們必須堅(jiān)持,從我國(guó)的實(shí)際著手,務(wù)必解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)我國(guó)人力資源管理的大跨步發(fā)展。
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