高校宿舍管理服務方案精選(九篇)
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第1篇：高校宿舍管理服務方案范文
隨著高等教育改革的深入和素質教育的進一步深入人心，高校宿舍管理理念，也正悄然發生著變化，特別是以人為本的大學生宿舍管理越來越為廣大教育工作者所重視，加強學生宿舍以人為本建設，對學生主體意識、品行修養、價值觀念、人生觀及世界觀的形成都具有十分重要的影響，對加強新時期大學生思想政治教育和素質教育，規范大學生的學習和生活行為，優化育人環境，促進大學生文明養成等具有重要的現實意義。
大學生宿舍是大學生生活、學習的重要場所，是他們思想交流、心靈溝通的舞臺。宿舍狀況如何，直接反映了大學生的精神面貌和學校的學風、校風。良好的宿舍氛圍是大學生形成良好的思想道德素質、塑造優秀形象、完善人格的基石。高校宿舍管理是高校后勤管理的重要組成部分，是維持學校教學教務活動的基本保障，是構建和諧校園的基礎。那么，在復雜的新形勢下，如何發揮宿舍管理的效能，提高宿舍管理的質量是一個值得深思的問題。
一、高校新形勢下的學生宿舍現狀與特點
1.學生個人素質差異明顯。
新時期的大學生個體差異較大，從嬌生慣養的獨生子，到貧困山區來的困難生，學生生源、地域上的差異較為明顯。由于他們社會經驗、人生閱歷、生活方式的不盡相同，使得整個學生群體的知識面，人生觀、價值觀大為不同，因此使得每一名學生具有較大的分散性和獨立性，且個性強烈、自控能力差、逆反心理較重。部分學生極易將宿舍當成其宣泄情感和發泄不滿的重要場所。
2.宿舍管理模式局限性突出。
當前各高校學生宿舍管理模式無外乎綜合管理模式和經營管理模式兩種。綜合管理模式即由學校學生工作部門、后勤部門、保衛部門和各系輔導員老師共同管理，各部門各施其責，各有分工協調管理的一種管理模式，是目前高校宿舍管理中較為普遍的管理模式。其優點是便于學校統一協調管理，但由于齊抓共管中往往會出現無人管理和不抓不管的現象，致使各部門之間相互推諉或相互依賴的出現，給綜合管理帶來不良的消極影響。經營管理模式，即后勤社會化改革后，學生宿舍通過各種開發、租賃方式建立了商業化經營的模式。這種模式雖然減輕了國家和學校的負擔，但由于管理的隨意性和經營的商業化，使得學校對宿舍環境和學生管理的約束能力降低，從而影響了學生素質的進一步提高。
3.“管教分離”導致學生管理和教育功能弱化。
在傳統的宿舍管理體系下，高校后勤部門只是簡單地負責學生的安全、保潔等輔導性工作，由高校學生工作人員對學生進行教育與管理。這種管理體系的優勢在于，學生宿舍仍然在高校學生工作人員的工作范圍之內，教育的功能得到了延伸。但是在新的管理模式下，宿舍管理員承擔了一些原本屬于高校學生工作人員的工作，擔負起教育管理工作。但是，從現實效果來看，由于從事宿舍管理工作人員的文化素質普遍偏低，教育方法缺乏針對性，溝通技巧缺乏靈活性，交流內容缺乏有效性，這與學生的需求和特點并不適應。同時，由于高校后勤管理部門市場化，出于節約成本的考慮，物業公司只為每棟宿舍樓配備幾名宿舍管理員，這些管理員僅能應付正常的管理工作，根本無力再進行教育工作。這種“管教分離”的現象，使得學生在宿舍區內的教育和管理工作缺少了應有的內涵和實效，導致宿舍管理工作和思想教育工作脫節。
4.宿舍管理工作缺乏雙向互動機制。
學生管理制度的制定過程中缺少與學生、家長的溝通交流，制定出來的規章制度缺乏靈活性和前瞻性，學生爭取獨立、自主、自由的意識與規章制度相沖突，會產生抵觸情緒，同時由于后勤管理部門與學生之間沒有暢達的溝通渠道，后勤管理部門并不能真正了解學生的實際需要和現實，加大了宿舍管理的難度。
5.宿舍管理工作的時空緯度擴大。
高校學生除了課堂之外，宿舍承載了大部分的空余時間，成為“育人”的重要陣地。但宿舍除了必備的生活設施之外，幾乎別無他物，學生在宿舍能選擇的活動相對比較貧乏。信息技術的快速發展及計算機深入千家萬戶，為學校人才的培養提供極大的便利，但隨之而來也出現了一些新情況和新問題。大部分學生會選擇上網打發時間，對于在宿舍時間的評價則是無聊或者沒事可做。
6.消防安全問題的松懈。
這類問題對于新生來說應該是甚少出現的，絕大部分出現在高年級學生之中。在寢室里使用大功率電器的現象屢禁不止。雖然宿舍管理員再三強調寢室是嚴禁使用違禁電器的，但這似乎成為了紙上規定，并沒有真正落實到實際生活中。出現問題的原因有多種，如學生偷偷使用，管理人員并不知情；管理員知情但在學生的懇求之下并未沒收電器，也沒做出相應的處理，無形之中助長了學生使用電器的風氣。
二、解決高校宿舍管理問題的對策及建議
學生宿舍管理既要人性化，又要科學化、制度化。人性化管理，管理人員充滿人情味能讓學生感覺到親切，擁有一種回家的感覺，學生在這種環境下學習和生活，可以提高他們的歸屬感和幸福指數，讓家長更放心、更貼心。在盡可能提供方便的同時，后勤部門也需要與學生、家長共同探討，制定出科學合理的學生宿舍管理制度，用以增強學生的制度觀念、紀律觀念和時間觀念，使這些規范逐步成為自己的習慣，提高自我約束力。
近幾年，通過對畢業生的跟蹤調查我們了解到，大學生在走入社會后所欠缺的素質主要包括團結協作、吃苦耐勞、學習創新、管理協調等幾個方面。因此加強在校學生的素質教育至關重要。充分利用好學生宿舍這個多樣化的平臺來加強學生教育、提高學生綜合素質，重點應做好以下幾個方面的工作。
1.加強學生自我管理，培養學生綜合管理能力。
學生作為教育的主體，在管理體系中有著極其重要的地位。高校宿舍管理只有通過全員參與，才能使整體力量得到發揮，有效提高學生的總體素質。因此在宿舍管理中，我們首先要從思想上更新管理理念，確認學生在宿舍管理中的主體地位，引導學生參與宿舍管理，要幫助他們樹立權威，適當授予職權，鼓勵參與管理的學生出謀劃策，允許學生創造性地工作，充分發揮他們的聰明才智，發揮他們參與管理的能力，使學生產生受器重感。同時，結合學生宿舍管理體系，依托學生會宿管部、樓層管理員和學生宿舍宿舍長成立大學生宿舍管理委員會。督導學生日常行為，維護宿舍紀律，爭創文明宿舍，加強學生自己監督力度，強調學生高校思想政治工作應該從提高學生綜合素質的角度出發，把培養具有良好“科學發展觀”的社會主義建設者作為工作重點，而作為學校學生管理的重要組成部分——高校宿舍管理是學校精神文明建設的重要陣地。只有將素質教育融入高校宿舍管理體系，才可能更好地調動和激發學生的積極性和主觀能動性，最終實現思想政治工作的新發展。
2.更新宿舍管理理念，實現思想教育與管理工作相結合。
學生宿舍既是大學生上學階段的家，又是課堂之外學習場所的延伸，是學生交流的主要陣地。相對于校園其他的公眾場合，宿舍是大學生的私人空間。在宿舍里面交談或者做事都較少有顧忌，這時候他們的語言和行為都更趨向于自我的真實性，對于大學生的思想教育而言，宿舍有著得天獨厚的條件。宿舍作為學生日常起居之所，是思想自由馳騁的地方，風氣的引領十分關鍵。因此，學校應該重視宿舍的“育人”功能，樹立以“育人”為核心的思想，把宿舍管理納入到對大學生思想教育的體系中來，即由后勤部門和學生工作部門緊密配合，在工作中做到職責明確、分工合理、通力協作，實現物業管理和學生工作部門管理的“無縫對接”，努力構建一個溫馨、和諧的學生生活環境，營造健康的宿舍文化。
3.充分發揮學生的主觀能動性，共建良好的宿舍文化氛圍。
學生宿舍在高校精神文明建設過程中扮演著重要的“角色”，同時也是學生在校期間生活、學習、休息和交流的重要場所，宿舍管理的成效，直接關系到校風建設。為進一步加強學校學生宿舍的管理，樹立先進的典型，需要激發學生的主動性與積極性，創建良好的宿舍文化。激勵學生發揮自己的專長，與舍友分工合作，運用想象力和動手能力美化宿舍，設計出屬于自己宿舍的風格，以增強宿舍的向心力和號召力。這樣有助于宿舍成員相互幫助、團結友愛，增強學生的集體榮譽感。另外宿舍之間進行交流，可以促進同學之間深入了解，相互學習，取長補短，增進友誼，增強整個班級的團結。讓學生黨支部、團支部和學生班干部的工作重心下移，把學生宿舍文化建設納入到學生黨團員、班干部的工作考核之中，激勵學生黨團員、學生班干部的工作積極性和能動性。此外，宿舍之間應多進行交流，促進同學之間的深入了解，相互學習，取長補短，增進友誼，增強整個班級的團結。
4.加強宿舍文化監管，培養學生的科學發展觀。
新時期的宿舍文化已經不再是昔日的“干凈整潔”為主題，而更多地體現在意識形態的表達。隨著社會文化的不斷發展，加之網絡信息的不斷滲透，“宿舍文化”作為一種概念被廣泛提出，其作用和價值也是顯而易見的，但是這種概念更多的時候只是作為一種抽象理論被應用在標語宣傳上，并沒有真正體現其在教育理論體系中的方向性和重要性。
5.完善各項規章制度，規范宿舍管理服務模式轉型的運行機制。
好的秩序是學生學習與生活的前提條件，而良好的秩序需要嚴格的完善的制度來維護。要提高宿舍管理服務水平，鞏固宿舍管理改革成果，確保宿舍管理服務模式的有效運行都需要科學合理的制度來保證和推進，因此，高校要根據實際需要梳理現行的規章制度，廢除不合理的規章制度，以“以人為本，全面發展”的宿舍管理服務目標為指導思想，建立起一整套合理、科學、高效的規章制度，制定學生宿舍管理基本準則，形成各服務主體深度參與、相互配合的組織架構。此外，各服務主體還應本著資源共享、信息公開的合作機制，借助先進的信息網絡服務平臺，及時掌控學生宿舍區的實際情況，根據現實需要、實際問題，提出有針對性的解決方案，只有共享信息才能確保宿舍服務管理機制的有效運行，才能保證學生有一個良好的、有序的學習生活環境。
6.加強宿舍管理督導，防止宿舍陋習的出現。
宿舍文化的發展有其多面性，這就意味著不同宿舍之間將會出現較大的差異，因此各種“個性化小集體”也會不斷產生。如何防止宿舍陋習的出現，是當前形勢下高校學生管理工作中應考慮的問題。素質教育的目的正是讓同學們養成良好的生活學習習慣，因此我們可以通過宿舍評比、參觀、學習等形式引導學生遠離不良場所，并將結果記入綜合測評，大力宣傳星級宿舍、文明宿舍，鼓勵學生多讀書、讀好書，努力推進和諧宿舍的發展。
7.開拓思想交流渠道，加強溝通交流。
目前，高校規章制度以自上而下的運行機制進行實施，學生宿舍管理也不例外。正是由于這種縱向管理模式導致后勤部門在進行宿舍文明管理的過程中，管理者以學校規章制度為準繩，強調學校規章制度的嚴肅性和規范性，而忽視了學生的實際需求。宿舍里的任何事情都“有章可循”、“統一規范”，學生沒有選擇的權利，只有履行的義務。這種管理體制一方面壓制了學生的創造性和主觀能動性，另一方面阻斷了學生和學校的溝通渠道。為了有效地提升學生教育工作的有效性和針對性，可以定期召開師生見面會、學生聯誼會，讓學生有溝通的渠道，更重要的是引導學生參與到宿舍文化建設當中來，利用校長信箱、短信、QQ、電子郵件等方式，真正了解學生訴求，幫助學生改正不良習慣。一方面要嚴格按照要求，另一方面要注意方式方法，采取親和的柔性教育為主，道理先行，樹立標桿，倡導學習。輔導員要經常深入學生宿舍，關心學生的學習和生活，出現問題及時指導，解決學生的實際困難。黨團干部和學生干部把工作重心移到學生宿舍，把學生宿舍當做思想政治教育工作的中心陣地，全面地了解學生的思想動態，幫助家庭經濟困難學生聯系勤工助學崗位，提供實習就業機會。通過全方位、多層次的管理方式，一方面學生樂于接受，另一方面督促學生養成自我約束、自我管理的生活習慣。
宿舍，承載著莘莘學子的青春足跡，是停靠心靈的一個港灣，也是人生的一個驛站。強化學生宿舍的管理，對住校學生進行思想教育，讓學生養成良好的生活習慣，增強班級榮譽感，約束自己的行為，規劃自己的未來，是學校教育管理的核心目標。只有學生切實把宿舍當作自己的家，樂于為這個集體貢獻力量，才有助于他們健康成長，通過對學生宿舍的科學管理，構建科學的學校管理體系。
參考文獻：
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第2篇：高校宿舍管理服務方案范文
隨著信息化技術的發展，我國各大高校都致力于校園的數字化建設，校園內部網絡因此而生。在此過程中，校園一卡通系統建設得到了廣泛的關注和重視，逐漸成為了高校校園數字化建設的重要工程之一。本文在對高校校園一卡通功能作出論述的基礎上，就高校校園一卡通的應用與發展趨勢進行了研究，以為高校校園的信息化建設提供參考和指導。
【關鍵詞】校園一卡通 功能 應用 發展趨勢
各高校為了適應現代教育的發展，滿足社會對人才培養的需求，逐漸加強了信息化建設并力爭成為現代化教育的標桿。自我國引入智能卡技術之后，智能卡在高校校園內的推廣和普及勢如破竹，它豐富的功能、多變的應用，使其受到了廣大師生的認可和青睞。目前，隨著高校信息化程度的提高，校園一卡通的應用不再局限于某一方面，它具備了更多的功能，在此作者對高校校園一卡通的發展趨勢進行了展望，以促進高校校園一卡通的發展。
1 高校校園一卡通的功能
近年來，隨著信息化技術的發展，高校校園一卡通被賦予了更多的功能，為學生的學習生活創造了更多的便利條件。我們大致將高校校園一卡通的功能分為服務功能和管理功能兩大類，具體表述如下：
1.1 服務功能
隨著高校校園一卡通業務的推廣和實施，校園服務項目日漸豐富和完善。很多高校在數字化建設進程中，不斷開發新型一卡通服務項目，為廣大師生提供了方便、快捷的服務式體驗。目前，高校校園一卡通具有的服務功能有電子支付功能、信息查詢功能、自助消費功能以及身份識別功能等。很多高校對校園一卡通進行了人性化的設計，使一卡通附帶了學號、姓名、照片和管理服務電話等基本信息，一旦同學拾取到被丟失的卡片時，可以及時掌控失主的基本信息， 并盡快與之取得聯系，減少了失主所承受的經濟損失。另外，高校校園一卡通還通過管理系統將成績查詢、出入校園身份認證、學費繳納以及消費查詢等業務綁定在一起，學生可以通過賬號和密碼登錄來了解相關信息，并在自己的權限范圍內進行相關操作。如此不僅減輕了各管理部門的工作任務，還提高了校園服務的速率和效果。與此同時，高校校園一卡通還可在多個服務終端上進行使用，解除了以往校園信息化服務的時間、地域限制。
1.2 管理功能
高校校園一卡通在設計之初就具備了一些管理功能，并隨著數字化建設的深化，其管理功能得到了擴展。以當前高校校園一卡通的應用實際來看，它不僅實現了資金管理的信息化，還逐步實現了課業設置、宿舍管理、食堂管理等的信息化。大部分的校園一卡通系統采用了國際標準的加密算法，且網內各服務終端設備都具有唯一的標號，這在一定程度上保證了資金管理的安全。另外，大多高校的校園一卡通管理系統還預留了功能擴展端口，為第三方應用的介入提供了便捷、安全的環境。高校校園一卡通在校園管理中的應用顯得尤為重要，很多高校構建了互聯網格，有效地將學生信息統一了起來，只要學生身處校園內基本不會涉及到現金交易，保證了學生的財產安全。與此同時，高校校園一卡通還實現了加速了教育管理的信息化步伐，高校可通過一卡通一些教育管理信息，讓學生及時了解學校的動態變化和靜態變化，并作出相應的調整，通過一卡通將學生與學校緊密的貼合在一起。
2 高校校園一卡通的具體應用
由于高校校園一卡通強大的功能支撐，使其被廣泛應用于校園管理當中。作者重點就高校校園一卡通在財務管理和宿舍管理兩個方面的具體應用進行了探討，以供參考和借鑒。
2.1 應用于財務管理
高校內校園一卡通的發行和使用，實現了高校財務管理的信息化、透明化，學生可以通過查詢相關繳費項目信息說明，來來了解本校內財務運營狀況，并對學校的收費項目和標準進行監管，有效保證了高校各項收費的合理、合法性。高校通過一卡通對提供有償服務的項目進行收費，減少了校內資金的流動量，將所有校內的收入納入到財務管理體系當中，實現了資金管理的統一化，有效杜絕了小金庫現象的發生，這對提升學院的資金利用率具有極大的益處。除此之外，高校校園一卡通還可應用于學費繳納管理當中。隨著我國教育的普及化，很多高校進行了擴招，但同時也面臨著拖欠學費問題，使學校陷入了不同程度的財務困境。為此，高校可將校園一卡通與學費收繳體系有效地鏈接起來，采用一卡通注冊管理制，對學生的欠費行為進行管制，要求他們按時、按量進行學費繳納，學生一旦出現惡意拖欠學費問題時，則對其進行注冊限制，不準許其選課、成績查詢等直至他們補齊欠款為止。在此過程中，高校應該切實了解學生拖欠學費的根本原因，切忌不可一刀切式管理，要體現出學校對學生的人文關懷，對確實需要幫助的同學適度的支持，讓他們在廣大師生的幫助下度過難關。而對于故意拖欠學費的學生，則予以嚴懲，絕不放過任何一種惡意行為，從而打造紀律嚴明的校園環境。
2.2 應用于宿舍管理
宿舍是大學生學習、生活的主要場所之一，是高校管理的重地。高校校園一卡通應用于宿舍管理，轉變了高校宿舍管理的模式和方法，提升了宿舍管理的實效。高校可在宿舍的各個出入口安裝門禁系統，在規定的就寢時間后學生只能依靠刷卡才能進入公寓，該系統會自動存儲晚歸學生的相關信息。同時，高校還可在宿舍通道內安裝有關識別設備，所有通過出入口的學生必須要刷卡才能通過，此時大屏幕上會即時顯示該同學的身份信息，管理系統會自動進行記錄和分析，生成沒有按時就寢學生的名單，并自動傳輸到宿管的管理系統當中。高校宿舍管理員則可根據這份名單進行定期或不定期檢查，從而有效規范大學生的行為，這樣不僅節省了大量的人力、物力，還大大提高了宿管人員的工作效率。高校還應在門禁系統中加裝安全警報系統，當通道內出現無卡人員或與持卡身份信息不符的人員時，該系統會自動發出警報，通知宿舍管理人員予以處理，從而有效保證大學生的人身安全和財產安全。宿舍管理人員應該定時清查記錄儀上顯示的信息，給予違規學生必要的處罰，給予他們一定的外在壓力，讓他們知悉校園宿舍管理制度，督導他們自覺規范自己的行為。
3 高校校園一卡通的發展趨勢
作者綜合上述對高校校園一卡通功能和應用的思考，并結合本文的工作實踐，就高校校園一卡通的發展趨勢進行了展望，以期為高校校園一卡通的發展提供參考方向。
3.1 第三方應用介入
高校信息化建設是一個系統化實施的過程。未來高校校園一卡通的發展必將融入到高校的整個信息系統當中，與其他系統諸如人資管理系統、財務管理系統、教務管理系統、醫療服務系統等緊密的聯系在一起，真正實現高校信息數據的集中和應用集成。高校在開發校園一卡通的其他功能時，應在不改變原有系統特性的條件下進行，努力創設原有系統與其他系統兼容的解決方案。第三方應用介入之后，既要保證原有操作系統的獨立性，又要保證數據信息的共享和同步處理，以盡可能多的減少管理人員的工作量，提高他們的工作效率，從而為學生、教師提供更加便捷、豐富的信息化生活環境。除此之外，高校校園一卡通中第三方應用的介入不僅僅要與校內服務綁定在一起，還應與校外的一些服務綁定在一起，如銀行服務、公交服務、醫療服務或通信服務等，如此不斷擴充高校校園一卡通的功能，減少學生的持卡數量，真正實現校園的“一卡通”式服務。
3.2 注重安全管理
隨著信息化技術的發展，高校校園一卡通必將集合更多的數據信息，包括資金流動數據、公有數據以及個人數據，未來高校校園一卡通必須將發展的重點放置到安全管理上。由于高校校園一卡通使用中關聯到多種因素，因此，高校校園一卡通的管理應包括網絡安全管理、服務器安全管理、數據傳輸安全管理以及人員操作安全管理等。各高校應全面分析校園一卡通使用中隱藏的風險和安全問題，并制定相應的安全管理條例，規范工作人員的操作行為，提升各管理者與使用者的安全意識，從而保證校園一卡通系統的安全、穩定運行。高校校園一卡通安全管理并非一蹴而就，一朝一夕就能做好的，需要高校時刻做足安全管理、維護準備，及時跟進信息化技術的動態發展和變化，并知悉由此引發的一系列安全隱患，有效地將安全把控在自己手里。與此同時，高校還應不定期的對校內網站和應用程序進行病毒查殺工作，及時發現運行系統中隱含的危機，從而時刻保證學生、教師、學校的財產安全，為師生創造一個舒心的學習、工作環境。
總之，高校校園一卡通未來必然會具備更多的功能，其發展前景是非常廣闊的。因此，我們必須給予校園一卡通高度的重視，時刻關注其相關技術的發展與應用，將其切實納入到高校數字化建設體系當中，逐漸實現校園一卡通系統與其他信息系統的融合，相互促進，相互發展，從而進一步推動高校教育改革的深化，促進高校教育的可持續發展。
參考文獻
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作者簡介
孫海玲（1970-），女， 吉林省長春市人。現為吉林工商學院實驗師。研究方向為高校信息化管理、校園網絡安全。
第3篇：高校宿舍管理服務方案范文
關鍵詞：公寓管理；高校；模式；新常態
doi：10.16083/ki.1671-1580.2016.01.009
中圖分類號：G642
文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2016）01-0050-03
目前，國內高校研究研究生公寓管理方面的對策及舉措較少，實踐模式較少，沒有建立系統有效的公寓管理體系。究其原因，第一，認為研究生相比本科生更加成熟，能夠在公寓內自我管理、自我服務；第二，認為公寓管理不是主流，沒有研究生科研和學術活動等重要，不需要投入太多精力。研究生作為高校學生群體的重要構成，有著不同于本科生的特點，如生源組成復雜化，思想意識多元化，年齡結構差異化，性格特點個性化等。近年來，高校普遍對研究生管理實行“散養”狀態，只注重科研能力的培養，忽略了研究生的綜合能力提升，特別是思想品德、意識形態等方面的教育。新常態下，研究生公寓管理就顯得十分重要。
一、高校研究生公寓管理現狀
（一）研究生無論是在年齡層次、學習方式上，還是在知識結構、思維能力上，都具有與本科生不同的特點。研究生公寓管理對研究生的學習、興趣和科研能力等方面都存在一定的影響。近年來，研究生在公寓內經常出現安全問題，如火災、失竊、寢室矛盾等情況。隨著高校研究生招生人數的增加，研究生管理已經成為高校學生管理的嶄新課題。目前，國內高校研究生公寓管理研究方面的對策及舉措較少，沒有較好的利用學生公寓這一“主陣地”開展思想政治教育工作，在引導學生、教育學生和服務學生方面做的不夠深入。例如，吉林大學現有博士生、研究生24202人，如何科學地做好研究生公寓分配，科學地在公寓內做好研究生日常管理和思政教育工作和這種“高（學歷高）、大（學校大）、多（招生多）”的狀態如何轉變是高校普遍面臨的問題。
（二）新常態下，研究生公寓管理面臨諸多問題。第一，種類復雜，在公寓中住宿時間長短不一。例如，研究生分為全日制研究生、委托培養研究生等；又分為學術型研究生和專業型研究生等；有校際交流、聯合培養的學生，還有在校內跨校區開展科研活動的。這就導致研究生在公寓調配過程中，要依照校區、學院、年級、專業等不同情況進行分配。第二，學習發展階段不同，不同階段產生不同特點。例如，對于研究生來講，研一主要上課和做科研，研二、研三主要做科研、查資料、寫論文，找工作，博士研究生主要跟導師做項目，做科學研究，作息時間不規律。這就對研究生管理部門提出了更加細致的工作要求。第三，個性化特點較突出，學生公寓管理難度增加。隨著學歷層次的增加，研究生個性化發展十分明顯，例如：有自己想住單間；有要求調換寢室的；有24小時在寢室，不出寢室半步的；有天天不在寢室，寢室轉讓其他同學居住的等情況。針對學生個性化的特點，怎樣能夠即尊重學生個性，又符合學校的管理，這就要求研究生公寓管理、寢室調配、研究生公寓文化建設、研究生信息化管理等方面要與時俱進，要提升不斷處理復雜情況的能力，否則直接影響學校的安全穩定。
（三）高校研究生管理大多數由導師和學院雙層管理，而研究生自主性、個性化較強，導致研究生在學生公寓內學習生活，交流少、理解少，寢室矛盾經常出現。特別是“90后”大學生開始陸續攻讀研究生，如何教育養成良好的社會主義核心價值觀，這就要求研究生管理工作者要從單一管理改變為多元管理，從單向管理轉變為雙向管理，理論聯系實際，建立符合新時代研究生特色的管理方法。恰恰，多數高校研究生管理不太注重公寓軟文化的建設，沒有更好地發揮公寓育人的重要作用，在公寓中引導學生，教育學生做得不夠深入，更多流于形式，沒有內涵式的發展建設。
二、高校研究生公寓管理模式探析
（一）學生公寓硬件服務人性化和智能化
高校應切實改進學生公寓住宿環境和軟硬件設施，從滿足廣大研究生生活、學習以及科學研究的實際需求出發，朝著目標化管理和項目目標管理方向改進，提高學生公寓管理服務工作的信息化程度，尊重學生個性和身心發展特征，改進學生公寓的文化氛圍、藝術氣息和政治氣息，為學生的人格和個性乃至專業發展與自由探索提供管理服務環節上的可能性。
在信息智能方面，建立無線網絡服務免費覆蓋學生公寓宿舍；在公寓內，建立學生第二活動課堂，即學生公寓自習室、會議交流室、圖書資料室，還可設置學生健身中心等，讓研究生可以足不出戶完成網絡課程學習、小組課題討論以及運動健身等各方面事務；建立公寓門禁系統，在公寓出入口建立無障礙通道，或安裝智能門衛（可視呼叫系統）和電子密碼鑰匙，在門禁大廳安裝360度無死角監控攝像裝置，一旦宿舍有故障或修理等事務時，可以保障及時、快捷地予以處理。在寢室室內家具配備方面，根據博士研究生和碩士研究生寢室定員人數的不同，房間大小的不同，招標采購個性化家具類別，例如6門組合書柜，組合踏步床，書架等，滿足學生居住需求。
研究生管理工作要體現“以人為本”的理念，即“以學生的成長成才為根本出發點”的工作理念。在這樣的環境下，可以保障學生全身心地投入到專業學習和科學研究中。研究生同學可以24小時在圖書館和實驗室學習和研究，到需要休息的時可用身份識別系統進出自己的房間，足不出寢就能利用現代化的條件完成工作，真正實現智能人性化。
（二）學生公寓軟件管理項目化和個性化
高校研究生公寓管理，要在公寓管理建設中弘揚社會主義核心價值觀，傳播正能量，引導研究生在公寓內學會做人、學會創造。要抓住大數據和信息化的大背景，利用“互聯網+”這個大平臺，結合教學、科研、文化等形式與公寓管理緊密相連，要將思想政治教育工作與研究生公寓管理緊密相連，緊抓機遇，順應新常態下高校快速發展趨勢，讓意識形態工作進公寓、進寢室，讓公寓成為研究生思想政治教育工作的主陣地，不斷建設符合科學化管理水平的工作模式，營造高校公寓文化主旋律，豐富高校德育育人模式。
在研究生管理方面，建立研究生校外居住管理制度，針對研究生校外居住建立審批流程，通過網上提交申請，進行層層審批，導師、學院、研究生院逐層審核，確保學生安全，掌握學生動態。開通研究生公寓門禁系統，學生刷卡通過學生公寓，通過門禁系統的分析，能更好地掌握學生進出寢室時間，利用數據分析，針對學生在寢室的活動時間，研判學生近期情況，更好的制定個性化的教育方案。
在公寓文化建設中，積極開展公寓文化立項活動，以寢室為單位開展“寢室成長計劃”，從入學開始實施有針對性、個性化的培養方案，營造良好的公寓環境；充分發揮黨支部、黨員的先鋒模范作用，讓黨建進公寓、團建進公寓，促進學生成長成才；在學生公寓內開展社會主義核心價值觀、中華優秀傳統文化教育等思想政治教育活動，踐行研究生在寢室的文明禮儀，高尚品格；定期開展寢室安全衛生檢查及評比活動，提高學生公寓環境，營造“整潔、舒適、安全、和諧、文明”的公寓環境；積極培育研究生“特色寢室”，打造高科技寢室，創新創業寢室，低碳環保寢室，文體寢室、志愿服務寢室等各具特色的優秀寢室，更好地打造個性化優秀寢室建設；開展如寢室好人、寢室微電影大賽、征文大賽、寢室心理驛站、寢室故事、寢室歌手、畢業生文明寢室活動等豐富多彩的系列文化活動；充分發揮研究生會、研究生公寓管理與委員會等學生組織作用，架起學校與學生良好溝通的橋梁，充分發揮研究生學生骨干的積極性和主動性，為學生公寓管理和服務工作積極建言獻策，同時，也使研究生養成自我約束、自我監督的良好習慣。
（三）合力建設良性學生公寓管理生態系統
新常態下高校研究生公寓管理需要建立良性的生態系統，以“立德樹人”為中心，綜合外部的教育環境、人文環境、管理環境，針對學生個體的發展，通過先進的管理理念和手段，教育培養學生成長成才。
首先，建立學校、學院、教師、學生“四位一體”的公寓管理模式，研究生院對研究生培養單位作指導，研究生培養單位及時上報反饋研究生院信息；研究生培養單位針對導師、學生進行雙重管理，強化導師引領作用，示范作用，管理學生日常行為養成等；導師管理學生，學生聽從導師的各方面指導，不僅包括學術、科研知識，更包括潛移默化的道德熏陶。通過這種模式來直接或間接管理學生在公寓內的各項活動，確保學生健康成長。其次，建立“學生公寓管理部門――研究生培養單位”聯動機制，針對研究生在公寓內突況，例如寢室違章用電問題，少數民族學生民族飲食問題，學生情感失戀問題，學生寢室矛盾問題，學生心理壓力健康問題，公寓環境改善問題等常見情況，研究生培養單位第一時間上報學生公寓管理部門，兩部門協同干預處理，及時化解問題。
第4篇：高校宿舍管理服務方案范文
關鍵詞：高校管理；留學生；住宿；管理
在來華留學生規模逐年擴大的背景下，學生的住宿、餐飲、安全等因素成為制約擴大留學生規模發展的重要因素。筆者所在學校借鑒國外留學生社會化管理的成功經驗，就長期以來比較封閉化的留學生管理模式進行了許多嘗試性的改革，使留學生管理朝社會化方向邁進了一步。
一、留學生社會化管理的內涵
留學生社會化管理，即是將社會化自身的開放屬性引入學生管理，將留學生管理服務納入社會主義市場經濟體系，建立“市場提供服務，學校自主選擇，政府宏觀調控，行業自律管理，職能部門監管”的新型高校學生管理體系。留學生的社會化管理是高校后勤社會化改革的重要內容之一。主要涉及留學生的餐飲住宿、勤工儉學、社團活動等內容。留學生來我國學習，首先要解決的是住宿問題，安居才能樂業，只有人安頓下來，才能集中精力完成學業。因此，留學生的住宿問題是社會化管理中首當其沖的重要環節。
二、目前留學生住宿社會化管理的基本模式
目前留學生的住宿社會化管理，很多高校實行的是校內住宿與校外住宿相結合的方式。
1．校內住宿――委托物業公司管理模式。留學生住在校內的留學生公寓，因學生觀念的差異，公寓分為男生樓、女生樓和男女混住樓。設少量單人間，大多為雙人間，室內設施齊全，有獨立的衛生間但一般都沒廚房。與我國學生宿舍相比，公寓的費用相對較高、管理較寬松。學校委托物業公司管理宿舍，提供全方位的安保及生活服務，例如提供床上用品，負責家電維修保養，監督學生遵守學校的校紀校規、查詢登記來訪人員等。
2．校外住宿――真正意義上的社會化管理模式。由于高校擁有的居住條件已遠遠不能滿足留學生的需求，很多高校出于后勤服務社會化改革的考慮，同意甚至鼓勵留學生通過校外租房解決住宿問題。
（1）校外住宿基于國家政策的認可。我國從上世紀50年代接受外國留學生開始，一直規定外國留學生只能在校內集中住宿。2000年出臺的《高等學校接受外國留學生管理規定》明確：“外國留學生可以在校外住宿，但應當按規定到居住地公安機關辦理登記手續”。這一規定使外國留學生在校外居住合法化，賦予他們在住宿問題上的自由選擇權。
（2）校外住宿基于所在地的條件。筆者所在的蘇州市社會治安穩定，學校周邊新老小區、公寓、花園式洋房一應俱全，可滿足留學生不同層次的需求。房源充足，價格合理，這是促使留學生到社會上租房的重要因素。據調查，在學校附近合租一間設施齊全的兩居室，根據裝修狀況和設備情況而定，每月租金約在1600-1800元，其費用與校內留學生公寓基本持平。
三、校內外住宿社會化管理的利弊分析
1．校內住宿社會化管理模式的有利處
（1）與學校后勤社會化管理接軌。在高校后勤社會化管理的背景下，學校把留學生宿舍托管給物業公司來管理。這使學生宿舍管理在某種程度上進行了“外包”，節省有限資源，精簡機構，并提高工作效率。同時通過合同的形式使學校的部分責任外移，在某種程度上減輕學校的壓力。
（2）有利于留學生的生活和交流。留學生公寓條件和環境較好，職能部門安排時會考慮到學生母語、生活和習慣的差異，如果學生對室友沒特定要求，會盡量安排來自同一國家或地區的學生合住。這一做法雖然會產生留學生活動范圍變小的負面效應，但這更有利于他們日常交流和相處。
（3）有利于開展學生工作和協調各方關系。學院及管理人員能較快較好地掌握學生的生活學習情況，以便更有效、快捷地處理留學生的日常事務，策劃組織留學生的特色活動，留學生的異域特色在高校中會更鮮明地顯現。校內集中住宿還有利于突發事件的處理。筆者曾偶遇韓國學生在宿舍摔跤至骨折的事件，在第一時間接到學生報告，但因故不能馬上趕到現場的情況下，就請求物業管理人員幫忙，先去房間照顧好學生、做好緊急處理，待老師和救護車到達后協同把學生送到醫院。
（4）有利于留學生的集中統一管理。留學生公寓盡管沒像中國學生宿舍那樣管理嚴格，但一般還是沿用集中統一管理的模式，如規定不能在寢室里抽煙喝酒，男女生不能同住，訪客必須登記并且不能留宿，晚上規定門禁時間等。留學生由于文化風俗的差異，雖多少會有一些抵觸情緒，但經耐心細致的解釋，最終還是能接受我國學生宿舍的傳統管理模式。
2．校內住宿社會化管理模式的弊端
（1）物業公司常常缺少人性化管理。物業公司的委派人員大多來自校外，他們對留學生的思想狀況、性格特點、學習情況等沒足夠的了解，往往缺少貼近學生的人性化管理。留學生因對社會化管理缺乏認識，認為物業公司管理就是一種商業行為，我付錢你就一定要為我服務，不能約束限制我，有時會和服務人員發生沖突。
（2）各國留學生的文化差異往往難以協調。這主要體現在安排合住室友方面，如韓國同學常提出想和歐美、日本學生同住，可歐美、日本學生往往較注重隱私，不愿與人同住；即使合住，也常會因文化上的差異產生紛爭。矛盾激化時，只能分開，重新組合。
3．校外住宿社會化管理模式的有利處
（1）滿足個性自由的追求。校外住宿能獲得相對自由的個人空間，夜晚外出聚會，親戚朋友探訪留宿，男女朋友同住都由他們自主把握，不受任何制約。
（2）適合自身生活習慣和。對于有的學生，特別是穆斯林學生，他們在飲食和禱告時間上都有嚴格要求，住在校外會更便利，如自己做飯、自行禱告，少受別人干涉。
（3）有利于學習中國語言和融入中國文化。留學生上課時能用漢語進行交流，可下課后難免用母語同朋友交談。而住在中國百姓的社區里，可讓他們親身感受中國文化的氛圍，更快地提高語言應用能力。
4．校外住宿社會化管理模式的弊端
（1）管理難度加大。校外住宿由于覆蓋面大，居住點分散，客觀上加大了對這部分留學生的管理難度。
例一：有些學生變更聯系方式和住所后，未及時告訴主管老師，使得聯系中斷。2010年暑假，有一美國學生的家長通過美國使館找到學校，說學生已有近一月未和家人聯系，非常擔心，希望通過學校找到該學生。學校聯系他時卻發現手機號已更改，也沒法通過同學找到他。學校只能通過該生登記的住址會同當地派出所上門查找，才找到其本人。
例二：減少了留學生管理人員與學生接觸的機會，易造成隱患。2009年一西班牙籍的中年學生，一段時間沒出勤，任課老師雖多次聯系卻沒及時報告管理部門，最后發現其因心臟病突發已猝死在租住房中。
（2）民事糾紛、違法事件有可能提高。據統計，校外住宿學生違反外事管理法案，發生民事糾紛的比例遠高于校內住宿學生。尤以房屋租賃、房租支付、違約賠償等糾紛為主，加上語言不通，常會引發沖突。
（3）安全隱患相對增加。校內公寓均有電子實時監控，消防設備和安全措施較完善，學生的人身和財產安全有保證。而校外住宿的學生因對中國國情還不夠充分了解，安全防范意識較薄弱，易給社會上的不法分子以可乘之機，造成人身和財產隱患。
四、建立科學規范的社會化管理體系
留學生住宿的社會化管理，必須建立“市場提供服務，學生自主選擇，學校適度調控，職能部門監管”的新型管理體系。
1．重視安全教育，加強法制宣傳力度。職能部門應經常利用各種交流平臺，向留學生宣傳用水用電的安全知識，增強防火防盜意識；要建立詳盡的學生檔案，按時核對和更新住宿信息和聯系方式，盡量多了解他們日常的人際交往情況，力爭消除安全隱患，減少突發事件發生。
職能部門還應利用新生入學教育、師生日常交流以及宿舍張貼規章制度等途徑，對學生進行法律法規、校紀校規教育。在選擇住宿時應強調不管他們住在校內還是校外，在享有個人自由的同時，都要受到法律法規的約束。提前警示既有利于加強住宿管理，又有利于預防各種隱患的發生。
2．完善機制，明確職責。社會化管理必須求得學校、物業、公安、街道、居委會等部門的多方協助和配合。堅持校園管理與社會管理相結合，發揮學校和物業資源共享，實現學校與公安優勢互補，是理順留學生社會住宿管理體系的基本脈絡。建立起以學生書面申請，外事管理部門負責受理，學校負責總抓管理，物業公司承擔日常服務，公安機關負責審批、執法、處理治安問題，街道、居委會負責調節鄰里矛盾的綜合管理體系，以保證社會化管理的順利發展。
3．建立較為完善的住宿申請程序。這是規范居住管理的先決條件。學生必須親自提出住宿申請，管理人員要向其說明校內住宿期間必須遵守的規章制度，并明確收費標準，經學生確認后與其簽訂宿舍入住合同并辦理相關手續。學校需在學生入住宿舍24小時內到當地派出所登記該生住宿情況。
校外租房的外國學生必須通過正式注冊的房屋中介公司租賃房屋，或在確認房東身份可靠后與房東直接簽訂正式合同，同時把住宿信息，聯系方式告知管理部門備案，一旦有變更，必須及時報告，以更新學生檔案。職能部門出具學生校外住宿同意函，學生持此函件、護照和租房合同可去居住地派出所辦理住宿登記。學生如有長期曠課、無故請假行為，學校有權取消他們的校外住宿權利。
4．建立走訪制度，適時溝通。留學生管理人員要經常走訪留學生公寓，通過和學生交談，和物業公司人員溝通，了解在校住宿學生的情況。根據實際情況，適時提出合理化建議和方案，改善在校居住學生的生活環境和居住條件。管理人員應定期走訪校外居住的留學生，了解他們的居住環境及周邊氛圍，以及時了解他們的生活情況和需要協助解決的問題。職能部門還應把留學生基本情況匯報給所在轄區的派出所及公安局的外管部門，以便共同做好學生的安保工作。
5．加強與物業公司的合作。學校應與物業公司合作，培養一支具有較高素質、適應涉外工作的職工隊伍。物業公司應做好崗位技能和安全知識的培訓。職能部門可定期對他們進行涉外知識培訓，使他們在服務中能執行外事紀律、講究文明禮貌、提高應對突發事件的能力。校企要多配合、多溝通，一旦發現留學生異常情況，應在第一時間按預案協同處理。
總之，留學生住宿問題是留學生管理工作的重要組成部分。高校社會化改革的大環境加快了留學生住宿的社會化管理進程，住宿環境的多樣化又導致了社會化管理模式的多樣性。只要我們能根據實際，狠抓關鍵，區別對待，妥善處理，就能為留學生創造一個安全、舒適、理想的個性化居住環境。
【參考文獻】
[1]徐振岐.我國高校后勤社會化問題探討[J].高校后勤研究．2008，（6）.
第5篇：高校宿舍管理服務方案范文
［關鍵詞］高校；后勤；信息化建設
高校后勤在學校教育管理中發揮著重要作用。后勤管理人員通過組織可實施的、有組織的、有計劃的協調管理活動，對高校后勤物資資源進行合理配置與利用，為全校師生、職工人員提供完善的物質基礎，為學校開展優質的教學科研活動提供有力保障。高校后勤信息化建設指的是在后勤工作中，利用信息技術手段進行管理，以提升后勤工作效率和服務質量。現階段，高校后勤信息化建設作為教育信息化進程中的一個重要內容，需要學校高度重視，積極抓住信息化帶來的發展機遇，樹立先進的后勤管理觀念，不斷提升后勤部門信息化建設水平，使其為全校師生、職工提供更優質的后勤服務。
1高校后勤信息化建設的重要性及作用
首先，高校后勤信息化建設能大大提升后勤工作效率。對于分散在不同校區的后勤部門來說，高校后勤實現信息化后，后勤管理文件、資料能通過網絡實現共享，大大簡化了工作流程，節省了后勤工作人員的精力與時間，使后勤管理更加快捷、方便。其次，實現后勤公共資源的整合共享與高效配置。高校后勤實現信息化后，各種設備的實用情況、人員的詳細信息及后勤財務情況等，都能通過信息化系統明顯地顯現，使后勤物資財務信息更加清晰化、透明化，便于后勤工作人員進行高效的資源配置與整合共享，從而充分發揮后勤物資的最大利用價值，減少不必要的浪費與消耗。最后，大大提高信息數據統計的精確度。通過信息化管理系統，后勤部門可以更加快捷地完成后勤統計工作，且能有效保障信息數據的準確性與完整性。通過使用信息化系統，可以對各種繁雜的信息數據進行快速分析，并自動生成規范統一的報表，彌補了傳統手工統計效率慢、易出錯的缺陷。
2高校后勤信息化建設過程中存在的問題
近年來，雖然許多高校后勤信息化建設的進程不斷推進，但從高校后勤信息化建設的整體情況來看，某些學校后勤信息化建設過程中還存在諸多問題，具體體現在以下幾方面。
2.1高校對后勤信息化建設不夠重視
在高校后勤開展信息化建設過程中，管理員與后勤員工對信息化建設的認識程度直接影響信息化建設的結果。尤其是信息化建設過程中管理者的意識，直接決定著在后勤信息化建設中投入資金與精力的多少，進而影響后勤信息化建設的落實。然而，分析當前高校后勤信息化建設現狀，發現后勤管理者與工作人員對后勤信息化建設不夠重視，沒有將信息化建設作為后勤服務發展的重要任務，也沒有制定相應的信息化建設方案與配套的流程制度，導致后勤信息化建設難度較大。此外，還有部分管理者簡單地將后勤信息化建設看作是建立后勤網站，以瀏覽后勤相關信息、通知公告、傳輸文件資料等，并未意識到后勤信息化建設的最終目的是服務師生。
2.2后勤信息化建設形式化嚴重
目前，部分高校后勤部門雖然開展了信息化建設，在信息化建設進程中也比較重視計算機系統、硬件設施的配置，但在實際工作中，信息化管理卻存在形式化問題。如部分高校后勤部門建設了專門的后勤網站，表面上看起來內容較為豐富，仔細觀察卻發現網站上只有基本的后勤部門介紹、后勤水電管理通知等，而對師生最關心的飲食服務、水電繳費及物資報修服務卻很少涉及，缺乏實際的使用價值。
2.3后勤信息化建設應用標準與規范不完善
當前，大多數高校后勤管理部門雖然開展了信息化建設，但配套的信息化管理制度不完善，各項信息化管理工作缺乏科學、合理的制度規范進行指導，導致信息化管理隨意性較強，且存在各種漏洞。如高校后勤信息的統計采集沒有統一的規范標準，導致數據形式不一，難以統一處理；又如校本部與分校區的后勤部門使用的信息化管理系統不同，導致無法有效實現業務數據之間的流通共享，嚴重影響了后勤信息化管理工作的有效性。
2.4高校后勤信息化建設專業人才較為缺乏
當前，部分高校的后勤工作人員信息化技能不足，不能兼顧后勤管理能力與信息技術能力，部分員工不能熟練運用信息系統完成工作，大部分工作仍采用傳統的手工方式完成。由于高校缺乏復合型的后勤管理人員，導致信息化建設開展的效果不佳。
3高校后勤信息化建設的路徑
3.1樹立先進的后勤信息化建設觀念
高校后勤部門在開展信息化建設過程中，必然會存在傳統管理方式與現代信息化管理的沖突，如何轉變傳統的后勤管理觀念，在后勤管理中引入新技術是一個需要不斷探索、嘗試的過程。學校推進后勤信息化建設改革時，首先要樹立先進的后勤信息化建設觀念。如清華大學后勤部門早在2005年就樹立了信息化管理觀念，并成立了專門的后勤信息化建設工作組，從學校后勤管理現狀出發，認真進行后勤信息化建設規劃，建設集服務、管理、監督、宣傳、評價于一體的“清華大學后勤綜合服務平臺”。高校在推進后勤信息化建設時，也要及時轉變傳統的思想觀念，積極利用信息化及時統一調配后勤資源與文件數據，為后期后勤業務的高效辦理提供有力支持，為全校師生提供高效、規范、便捷的“一站式”服務。高校后勤信息化是提升服務質量、提高管理效率的一種有效手段，也是圍繞師生提高服務的一種工具。因此，后勤工作人員要始終以“師生為中心”，樹立“服務至上”的觀念，從上至下地將信息化管理服務理念傳達至每一位員工，使其在信息化建設過程中不斷提升信息化素養，積極利用信息化技術提供更高效、更有價值的服務。
3.2結合學校后勤實際情況制定信息化建設方案
由于每個高校之間的辦學規模、辦學理念等存在差異，高校后勤服務也各有自己的特點，一些信息化系統并不一定適用于每個學校的實際情況。因此，高校應根據自身的實際情況與后勤管理特點，打造具有本校特色的信息化建設方案，而不是盲目引進先進的信息化管理系統。高校在建設信息化系統時，需要從全局出發，既要考慮信息化建設方案的實用性、可靠性，又要考慮其安全性與先進性。在建設后勤網站時，要明白后勤網站是師生、員工了解、尋求后勤服務的重要入口，學校后期網站要涵蓋所有后勤服務功能，將食、住、行、水、電等各項相關服務都納入后勤網站中，要包含后勤管理信息查詢、網上報修、服務監督、意見反饋等功能，最終形成“一站式服務”體系。以浙江樹人大學后勤信息化建設為例，后勤系統功能包含住宿費繳納管理、宿舍分配管理、宿舍門禁管理等，同時實現與學生學籍系統、財務系統等多個系統的對接，后勤管理人員可通過管理系統查詢宿舍內所有學生的學籍信息、照片等，也能直接查詢學生的住宿費繳納情況。
3.3建立健全后勤信息化管理制度
健全的管理制度是信息化建設工作有效開展的重要基礎，后勤信息化建設工作中的每一環節，都要有嚴格的規章制度來約束，這樣才能真正將信息化建設落實到每一層面上。首先，制定高校后勤信息化建設工作制度，要根據學校后勤服務的實際業務流程及工作標準來對后勤工作進行規范化細分。在日常后勤工作中做到權責分明，定人、定崗、定責，同時也要強化監督管理制度的建立，避免制度成為形式化口號。其次，高校后勤部門在制定信息化管理制度時，要考慮制度的系統配套性，在內容及形式上保持各工作環節規程、辦法、條例的一致性，從而形成一個系統的、完整的、配套的制度體系。最后，為了不斷提升高校后勤服務信息化建設水平，后勤部門要建立一套實用的、系統的、科學的后勤信息化評價指標體系，對后勤信息化建設工作的每個階段、每個環節進行科學考察、評價，并根據評價結果不斷改進后勤信息化建設工作中的問題與不足。
3.4強化后勤信息化建設隊伍專業能力
高校后勤信息化所需要的人員，主要包含以下四種：一是信息系統的設計與開發人員，要求其能熟練掌握后勤管理系統開發語言，同時熟悉后勤部門相關業務流程；二是管理信息系統維護人員，要求其能熟練維修計算機和網絡設施，熟悉搭建服務器、掌握常用網管工具軟件；三是管理信息軟件的使用人員，要求其能熟練運用后勤管理信息系統，具有較強的計算機系統操作技能；四是具有信息化建設經驗的管理者，要求其既具備一定的信息技術能力，又具備豐富的后勤管理經驗。一方面，后勤部門應重視后勤員工專業技能培訓制度的建立，定期開展信息化技術培訓學習活動，促進管理人員不斷優化知識結構與技術能力，逐步提升后勤管理人員的信息技術水平與職業能力。同時，加強與其他學校后勤之間的交流學習，定期和其他高校組織員工去校外參加專業的管理軟件培訓學習，可以根據不同崗位的需要、員工的能力進行不同類型和不同級別的信息技術培訓。另外，后勤部門也要制定相關管理獎懲制度，促使員工平時主動學習，以滿足崗位需要。另一方面，隨著網絡基礎設施不斷完善，各種信息管理系統不斷上線，當前多數高校信息化服務管理開始向移動端發展。早在2015年北京大學中關新園科學報告廳舉行的高校后勤信息化建設經驗報告會上，陜西師范大學副校長王武海就強調了移動互聯網對高校后勤管理與服務模式創新的革命性影響，指出移動互聯網通訊技術、云計算、大數據、物聯網技術給人們的生產生活帶來了前所未有的改變，移動后勤將是高校后勤現代化工作方式的體現。總的來說，移動信息化服務平臺（APP、微信端）為高校信息化服務管理開拓了一種新的模式，是校園未來信息化管理和服務的重要平臺。高效后勤部門人員要與時俱進，更新觀念，不斷學習新的信息化管理技術，樹立移動互聯網思維、創新性思維、人本化思維、精細化思維、簡約化思維、透明化思維、物聯網思維、大數據思維，實現管理系統PC端與移動端的整合，為管理人員、教職工、學生提供便捷的移動信息化服務。
4結語
就目前來看，信息技術雖然發展迅速，但面臨的挑戰也較為巨大，高校后勤信息化建設中還存在諸多問題，需要后勤部門及時轉變傳統管理觀念，不斷提升后勤員工的信息化管理意識，為學校教學、科研、管理提供更為優質、高效和穩定的信息化后勤服務，從而使校園信息服務更全面，滿足學校建設和發展的需要。
主要參考文獻
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第6篇：高校宿舍管理服務方案范文
1、安全重于泰山，2010年，后勤集團將繼續簽訂安全責任狀，分級節制，層層落實。強化“安全第一”的觀念，不斷加強安全管理，強化職工安全意識。繼續嚴格執行集團《后勤安全管理規定》和各單位安全管理規定，飲食中心與幼兒園要加強食品采購、存儲、加工流程管理，嚴防飲食安全事故的發生。教管中心與宿管中心要加強保安和宿舍管理員的思想教育工作，強化教室和宿舍安全巡查，加強防火、防盜宣傳。水電與修建中心每周要開展一次安全教育，嚴格執行相關操作規程，實時監控配電房、水泵房的運行情況，杜絕安全事故的發生。森林管理科要繼續鞏固成績，加強林地火源管理，嚴防火災事故發生。
2、繼續實行集團領導值周巡查活動，督促、檢查各單位安全、文明生產情況。各單位每月一次進行安全檢查，重查安全隱患，對查出的隱患及時匯報，提出整改方案，排除安全隱患帶來的危害。
3、加強職工安全知識培訓，提高職工安全意識，經常開展安全知識講座和安全演練活動。建立健全各項安全制度，完善各項應急預案。
4、實行安全工作一票否決制度。對安全意識不強，工作檢查不力，發生安全責任事故的個人和單位實行一票否決制，不得參與年終的各項評優活動，并給予一定的經濟處罰，嚴重的承擔相應的法律責任。
5、實現全年責任安全事故為零的安全目標。
二、繼續深化優質服務
1、進一步樹立服務意識，改進工作作風，工作不推諉，不拖拉，繼續為全院師生提供方便、快捷、熱情的服務，通過自己的優質服務提升自己的形象，以得到廣大師生的理解和求得各部門的支持。飲食中心繼續創新經營理念，按照“生產窗口化，產品多樣化，結構層次化，服務個性化”的要求，開發特色項目，滿足不同層次學生的就餐需求。宿舍管理中心牢固樹立一切為學生服務的思想，竭誠為學生提供更好的物業管理服務，讓宿舍成為學生真正的“家”。特別要加強宿舍管理員的責任意識和學生的安全教育，配合學校相關部門加大違章電器、物品、違法經營的查處力度，杜絕一切安全事故的發生。水電與修建中心在重點開展節能工作的基礎上進一步繼續加強維修服務，對工作職責內的報修任務小型的不超過24小時完成，大型的m在一周內完成。商貿中心繼續加強員工優質服務學習，深入了解學生需求，保證商品貨源供應與采購。
教室管理中心要加強物業人員的管理，防止盜竊案件的發生，確保學校教學工作的順利進行。校醫院要做好全院師生員工的醫療保健工作，注重提升員工業務水平和服務態度；做好畢業生、新生的體檢工作，做到方便、快捷，確保不出現排長隊、耗時間的現象。環衛中心繼續加大環境衛生清掃力度，保證校園環境整潔。綠化中心繼續加強校內綠化植物管理，配合相關部門做好會議及大型活動會場布置及擺花工作。幼兒園要確保評估工作達到要求。做好幼教、保教工作，關注幼兒成長中的身心健康；做好幼兒衛生保健、預防接種、安全衛生工作；提高幼兒教師的業務水平，增強教師責任心，使幼兒園的工作得到整體提升。學術交流中心要按照全成本核算的要求，繼續提高服務質量，為客人提供優質服務。
2、堅持24小時熱線服務，及時回復師生員工在網站信箱中提出的問題。堅持首問負責制，做到有問必答，有困難必須解決。特別是修建中心，要樹立集團服務窗口的良好形象，對學校各單位的報修任務要積極解決，無法解決的要做到耐心細致的解答，為師生員工提供方便、快捷、貼近、個性化服務。
3、集團各級干部要倡導“想實際、到實地、查實情、說實話、辦實事、求實效”的“六實作風”，深入一線調查研究，了解實際工作情況。確保24小時通信暢通，如有緊急情況發生要在第一時間到達現場，按照相關應急預案現場指揮，迅速、及時做好處置工作。
4、樹立大局意識，堅持為學校教學、科研、師生員工的服務。在學校有重大任務目標如評估、迎檢等活動中，集團要以學校大局為重，發揚愛校、奉獻的精神，全力為活動提供優質服務，以確保學校重大任務目標的實現。
5、爭取實現全年后勤集團綜合滿意率達到80%以上。
三、進一步做好成本核算工作
1、統一思想，提高認識，嚴格執行學校的“撥改付”政策，確保集團成本核算工作的全面實施。
2、按照學校制定的相關政策，集團將根據各部門工作量和人員的情況，將經費（人員經費和業務經費）整體劃塊撥付給各部門，按照“超支自籌、節約有獎”的原則執行。
3、各部門要增強成本意識，加強成本核算，加強管理，控制支出。貫徹落實創建節約型校園的工作思路，發揚精打細算、勤儉節約的作風，在提高服務質量的同時注意減費、減耗、增效，從各方面節約成本，包括水、電、辦公、采購等支出。集團業務經費支出要在2009年基礎上下降10%。
4、配合校財務處，做好后勤財務體制的改革，以適應高校后勤改革發展的要求。加強財務監管力度，注重集團的財務與資產管理，完善集團的財務管理規章制度。認真貫徹執行國家有關財經政策和財務法規，堅持收支兩條線，不私設小金庫。嚴格執行《后勤集團財務報賬制度》。
5、嚴格執行后勤集團財經小組制度，繼續執行科學化、民主化、程序化的決策機制，實行依法依規行政，大力推行政務公開。做到每半年舉行一次政務公開，集團重大事項實時公開。對“三重一大”問題集中集體智慧，科學民主決策，避免重大失誤。
四、繼續加強基礎管理
1、加強干部職工的組織紀律性，繼續嚴格執行打卡制度。做好日常考勤工作，嚴格請假審批制度，禁止遲到、早退、曠工現象的發生。
2、加強干部職工的政治思想教育，突出“三服務兩育人的宗旨”，樹立愛崗敬業，刻苦奉獻的精神，對技術骨干進行重點培訓，加強后勤文化建設，勞逸結合，增強職工的集體榮譽感，創造良好的工作氛圍。
3、加強干部、職工隊伍建設。重視和加強基層干部職工隊伍的建設，充分調動干部職工的工作積極性和創造性。集團黨政緊密配合，從思想道德教育、業務學習培訓、體制機制創新、關心干部職工成長發展等方面，積極為干部職工創造良好的工作環境，建設穩定的干部職工隊伍。總結2009年的經驗，加大人才引進的力度，2010年，爭取學校領導的支持，引進優秀畢業生2—3名。
4、繼續加強節水節電工作。按照節約、逐步、高起點的原則加強節水節電硬件的建設。根據目前高校節水節電的經驗，2010年通過各種方式爭取一定的專項經費，進行數字化的、高起點的遠程水電監控系統建設的試點工作，逐步將我校節水節電工作向更高層次推進。同時加強水電的管理工作，努力減少水電費的支出，加大水電費的回收力度，2010年節水節電的目標是爭取學校在增加教學設施和學生人數的基礎上實現水電費零增長。
5、根據學校的具體情況，配合學校崗位設置的要求，集團做好減員增效，“三定一聘”的準備和實施工作。按照工作需要、崗位設置、群眾參與、競聘上崗、組織決定的基本要求，優化人員結構，增加定崗工作的透明度，采取公開、公平、公正和雙向選擇的原則競聘上崗，對擬上崗人員嚴格按照干部、職工的管理權限和有關任用程序，辦理相應手續。
6、加強運行機制的創新。環衛中心、綠化中心、教室管理中心、宿舍管理中心嘗試任務劃塊包干、簽訂任務承包合同、實行任務、經費承包制度，達到提高效益、節約成本、降低用工成本和用工風險的目的。
7、按照與學校簽訂的任務目標責任書的要求，全面做好分解落實、檢查考核工作。
8、加大集團的宣傳力度，向全校師生員工介紹集團的重點工作和取得的成果。建立交流溝通機制，加強與各方面交流與溝通，爭取得到方方面面的理解和支持。細心聽取各方意見，不斷改進工作，營造和諧的發展氛圍。
五、拓寬服務領域，提高經濟效益
1、飲食中心努力實現為學生“四化”服務,即生產窗口化，產品多樣化，結構層次化，服務個性化。配合規劃建設處做好第四食堂的建設以及職工隊伍的建設。同時利用食堂的資源，開展多種經營。2010年力爭營業額達到1900萬元。
第7篇：高校宿舍管理服務方案范文
關鍵詞：社會轉型；高校大學生；危機事件
中圖分類號：g647；g206 文獻標識碼：a 文章編號：1673-2596（2013）08-0226-03
隨著我國社會轉型和工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化進程的逐步推進，人們的行為方式、生活方式、價值體系發生了深刻變化，各種沖突和碰撞相互激蕩，社會矛盾不斷凸顯，各領域公共危機事件時有發生。置身于多元社會的大學，在面臨復雜多變的內外環境中，各種社會問題不斷地影響在校大學生，為引發危機埋下伏筆，決定了大學也是各種危機易發的場所。大學生危機事件的出現，不僅威脅到生命或財產安全，引起在校學生甚至社會的恐慌，也使學校的教學、科研或生活秩序不能夠正常進行。幾年來頻繁發生的高校大學生行兇殺人、盜竊搶劫、自殺、精神傷害、校園暴力等事件，表明了加強這一問題研究的緊迫性，決定了大學生危機事件的應對管理已成為重要問題。因此，面對高等教育發展中產生的種種不確定性和大學生漸多的危機事件，如何有效地實現危機應對模式與制度建設，降低危機應對與規避成本，完善大學生突發性危機應對機制，從根本上保障社會的長治久安和持續發展，是我國當前高校管理中面臨的一項重要議題。
一、大學生危機事件概述及特征
（一）大學生危機事件的概念
“危機管理”是一個跨領域、跨學科的綜合性問題，近年來因風險社會特征的不斷凸顯，而成為研究的熱點。那么“危機”是什么呢？目前，這個問題普遍接受的答案是著名的美國社會心理學家羅森塔爾提出的，他認為：“危機是指對一個社會系統的基本價值和行為準則構成嚴重威脅而又在壓力緊迫和不確定性極高的情況下必須做出重大抉擇的事件。”[1]臺灣政治大學教授孫本初認為：“危機是指由內、外因素所引起的一種對組織生存具有即刻且嚴重威脅性的情境或事件。”此外，也有學者提出：“危機是指嚴重威脅組織或個人的自身利益或正常秩序，可能造成嚴重損害結果的不確定情景或事件。”[2]總的說來，危機可以概括為“一種嚴重威脅社會利益或社會正常秩序，可能給社會造成嚴重損害結果的不確定狀態或事件”，危機事件則是對這種威脅或緊急情勢的概括。大學生危機事件是在公共危機概念基礎上衍生而來的，它具有危機事件的內涵和特征，所不同的是，危機事件的主體性強，發生在大學生身上。一般是指發生在高校特定社會環境、大學生或與之關系緊密群體的特定主體身上的一種特殊危急形態，是可能爆發或即將發作的，對學校聲譽、秩序、成員、財產或其他合法利益造成嚴重侵害的情勢或事件。
（二）大學生危機事件的特征
大學生危機事件是社會危機事件的一種，除了具有社會危機事件所共有特征，即，突發性、危害性、緊急性、隱蔽性等之外，還有其特殊性[3]，歸納起來有以下幾個方面。
1.主體特殊。大學生危機事件的主體專指高校大學生，也包括與大學生利益相關的其他參與者。這類主體特征表現為年輕、正義感強，價值觀、人生觀還未完全成熟，對社會現象敏感，容易受到社會沖擊，再加上其群聚而動員成本低，容易引發不穩定因素，成為暴力事件來源，美國校園槍擊案就是一例。
2.場域特定。這類危機事件主要發生在特定區域——大學校園。大學校園是大學生生活、學習的地方，是他們基本活動場域，近年來的情況表明，大學校園是大學生危機事件發生最主要場所，比如見諸報端的食堂集體中毒、學生沖突群毆、宿舍火災、罷課罷餐等事件。當然也不排除危機事件在校外發生可能性，如離校出走、校外傷害、多角戀傷害事件等。
3.性質敏感。高校是科學研究、文化傳播、理論創新和人才培養的前沿，有關其任何事件都具有公共性質，而可能成為社會關注的焦點。其次，大學生作為國家的主要人才來源，其整體的學養、素質、態度代表中國未來的競爭力，是關系國家發展和社會進步重要領域。此外，高校學子來自社會不同階層和不同家庭，學生的處遇
、安全、權利等牽系千家萬戶，任何一項事件都可能發酵成為全民事件。最后，大學生自身超強的信息傳播能力，青年人的廣泛交流，對網絡、手機、電子媒介等現代傳播技術的熟練掌握，這些條件往往導致任何一件爭議性事件都會在短時間內廣泛傳播，而成為全民話題。
4.容易激化。一是大學生危機事件具有激化迅速和不可預測性。一些在常人看來是一般性的個人情緒管理問題，如果處理不當，就容易演變為極端事件，比如中國政法大學“弒師”案。二是小事和個體性事件容易演化為群體性沖突。大學生因年齡階段原因，大多數情緒化傾向明顯，爭強好勝，稍有處理不當就會釀成惡性事件。三是潛伏激化，即矛盾經長期潛伏、聚集，在偶然事件的激發之下容易突然激化爆發成惡性事件。
二、大學生危機事件誘發因素分析
（一）政治因素導致的危機
大學生知識豐富、政治觸角敏感，對國家利益、國際形勢、社會問題比較關注，但同時也存在生活經驗缺乏、容易被誘導和利用等不足。再加上我國社會轉型中造成的利益多元、利益分化以及意識形態、精神信仰方面的客觀存在的問題，及西方敵對勢力長期以來通過各種形式以公開或隱蔽的形式對高校進行政治、宗教、文化和道德觀念的滲透，導致近年來大學生政治免疫能力較差，其樸素的愛國熱情、社會正義感往往會因某一件政治性事件而產生蝴蝶效應。從實際來看，學生的愛國情懷雖然使這類危機通常沒有社會危害性，但卻能導致對學校教學秩序的破壞，影響正常教學活動的開展。
（二）周邊環境因素導致的危機
隨著大學逐漸走向開放性辦學，社會與大學的互動和影響相互滲透，其中，大學周邊環境成為大學生危機事件中一項不可忽略的因素。目前，因土地成本原因，許多大學都逐步郊區化。但郊區辦學常因周邊規劃、社會管理以及與周邊村民關系等問題給高校管理造成長期隱患，威脅學生的人身財產安全，甚至擾亂學生們正常的學習生活秩序，誘發了危機事件。此外，開發性大學辦學模式使大學跟社會緊密結合，大學生與校園周邊大量復雜成分的社會人員頻繁接觸，很容易養成不良思想和行為，從而成為危機事件發生不可忽略的因素[4]。 （三）大學生個體脆弱因素導致的危機
由于我國社會轉型期導致的矛盾沖擊、社會貧富分化、企業轉軌使得大學生承受著來自經濟、學業、就業、情感等多方面的壓力，如果不能及時調節和排解這些自卑、焦慮、抑郁、悲觀、厭世等消極情緒，往往導致偏激行為或危機事件。此外，那些來自經濟落后的農村、邊遠山區、民族地區的生活窘困學生，還存在著文化適應問題。從實際中的情形來看，大學生個體脆弱因素主要包括：大學生心理危機、大學生人際危機、大學生感情危機、大學生學習危機、大學生生活危機、大學生前途危機以及其他不可預見的危機等[5]。
（四）高校管理不善引發的危機
高校與學生除了培養主體與培養對象之間關系之外，還存在一種管理服務提供者與管理服務消費者之間的基礎性關系。但我國許多高校因受傳統職權主義思想影響，并未及時轉變，存在重管理、輕服務，習慣使用管控壓制，缺乏民主協商精神，對大學生權利要求往往不能及時予以回應，大學生學習和生活上的一些困難沒得到及時解決等等問題，導致學生不滿情緒逐漸積累起來，形成對立情緒，為突發事件引發，危機事件爆發提供了條件。
（五）不可預見因素誘發的危機
這類危機是不可預見、不可避免和不可克服的災害誘發的危機，一旦降臨，危害極大，如交通事故、食物中毒、疾病傳播、社會環境影響等帶來的傷害等。這些危機如果處理不當，容易引發更嚴重的危機，甚至會造成惡劣的社會影響[6]。這類危機應以應以預防作為破題重點，如住宿地點的選擇、安全逃生技能的學習和演練等，可以在危機事件發生前做好相關化解危害發生可能性的準備，從而，避免危害的發生或降低危害造成的損失。
三、大學生危機事件的應對之策
處置大學生危機事件就是管理者對大學生危機事件進行預防、應對及善后的活動，力求解決危機，它是一個需要綜合多方力量、共同完成的處理過程。所以，只要我們預防得當，措施得力，對策到位，大學生危機事件是可以妥善處置的，并能化“危”為“機”。
（一）加強主流思想文化陣地建設，化解政治因素引發的危機
要讓社會主義核心價值理論進學
頭腦、駐心靈，讓學生發自內心地信仰，認同中國特色社會主義共同理想，認識愛國主義為核心的民族精神價值，培育不畏困難、艱苦奮斗、務實求真、淡泊名利、無私奉獻的精神。用主流思想去征服潛流意識，用主流文化去壓制負面習氣，用正面教育去戰勝負面影響，通過講座、論壇、報告會、網絡溝通等平臺宣講國際國內政策，講解國家政治經濟改革形勢，并常抓不懈地重視學生愛國思想的教育和引導，提高他們的甄別能力，防范敵對勢力的策反，構建高校的思想、文化引導平臺和堅實陣地。
（二）整治校園周邊環境，化解社會因素引發的危機
首先，與高校相關的組織，特別是各級行政機關，如教育行政部門、公安機關、高校所在地政府和鄉鎮、村委會、居委會等要有百年大計、教育為本的意識，高度重視高校周邊環境的治理，果斷采取措施清除影響高校教育和發展的周邊“毒瘤”，凈化校園周邊環境，保證校園的純潔干凈、溫馨寧靜，長沙“墮落街”的整治就值得借鑒[7]。其次，高校要與所在地方政府緊密協作，加大高校周邊環境綜合整治，減少社會對學校和學生的負面干擾和影響，清除威脅大學生人身安全的隱患，解決好高校與周邊居民、村社在資源、利益等方面的爭端、沖突和分歧。第三，關注學生的人際交往和社會聯系，建立健全引導為主、適度干預的大學生生活輔導制度，避免大學生交友、社交不慎而導致的不良事件。
（三）以人為本，提高管理，加大投入，化解高校自身管理因素引發的危機
首先以人為本。要在教育、管理、服務過程中要突出人文情懷，尊重人性價值，保障人的權利，教學教育過程中體現以“學生”為中心，學校管理中體現以“教師”為中心，及時回應學生、老師的合理要求。其次，食堂、浴室、學生宿舍、圖書館、辦公室等“窗口服務”要體現人性原則。在后勤服務管理這塊，可以借鑒廣州大學城高校后勤“服務外包”的方式，提高學生對后勤服務的滿意度，化解后勤管理失誤帶來的危機[7]。再次，對學校管理的權利沖突和利益分歧，應建構以協商、調解、申訴、訴訟的多元解決機制，改變過去習慣使用管控、高壓、制裁等威權型管理模式，避免沖突的擴大和惡化。
（四）加強危機教育，樹立危機意識，化解學生自身因素引發的危機
首先，應加強學生的抗壓力教育，增強學生的自我調適能力。當今社會的競爭空前激烈，培養學生良好的競爭心理是參與競爭的基礎。這些能力包括正確面對失敗、差距、先天條件的不對稱、后天環境中的不公正因素等，要求學生學會在不同文化環境中的自我調適和自我發展，克服自身的脆弱。其次，在學校學生輔導機制上，應根據情況不斷進行完善和創新，對一些特殊的學生，比如少數民族學生、家庭特困學生，應建立特殊的輔導機制，多關心，多疏導，多幫助，特殊情況特殊處理。第三，建立學校處置突發性危機事件應急預案，對學生進行突發性危機事件應急處置教育，使相關部門和工作人員能積極應對突發性危機事件，積極預防和處置應急危機事件。
（五）完善大學生危機事件管理機制
目前，我國對大學生危機事件管理的機制沒有相應的立法，處理危機時只能參照有關法律法規，如《刑法》、《民法通則》、《高等教育法》、《普通高等學校學生管理規定》、《學生傷害事故處理辦法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《國家突發公共事件總體應急預案》等。對此，各高校自行出臺一些相關措施來規范，貴州各高校根據教育廳的要求都出臺了處置大學生突發事件的相關預案措施，如貴州大學制定了《關于學生群體性突發事件、意外事件的應急預案與處理辦法》，貴州民族大學也制定了《貴州民族大學處置突發群體性事件預案及應急行動方案》等，但是，這些預案都不能涵蓋大學校園所有的危機事件的預防和處置。所以，國家應當加強大學生危機事件的立法[5]，完善大學生危機事件管理機制，使大學生危機事件管理工作有法可依。
參考文獻：
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〔5〕陶若銘，劉奇欣.基于個體危機視角的大學生危機管理體系構建[j].思想教育研究，2013，（1）.
第8篇：高校宿舍管理服務方案范文
專業實習是高校旅游管理專業教學實踐的重要環節，酒店實習基地和實習生是實習過程的共同受益者。為了更好地實現共贏，可以從酒店實習基地、學校和實習學生三方共同努力。酒店實習基地需加強對實習生隊伍的認識和重視、建立良好的實習生管理制度；學校可以選擇合適的企業實習基地，安排合適的實習時間，做好實習全程輔導工作；學生也應調整實習的心態，主動學習，積極把握實習機會。
關鍵詞：
旅游管理；實習生；實習酒店；高校
一、高校旅游管理實習生概述
專業實習是高校旅游管理專業教學實踐的重要環節，對于培養學生專業技能，促進學生將理論應用于實踐、了解和適應社會有著重要的作用。目前高校旅游管理專業的實習基地主要集中在酒店，旅游管理實習生已經逐漸成為酒店行業的一支特殊力量，既可以幫助酒店緩解旅游旺季人員招聘難題，也為酒店減少了招聘、工資、保險等費用和成本，同時也為酒店員工隊伍增添了新鮮力量，有利于提高企業整體服務與管理水平。酒店和實習生是實習過程的重要參與方和受益方，然而在目前的實習現狀中，存在一些酒店對實習生不夠重視，實習生對實習管理不夠滿意，實習生不愿留在實習酒店繼續工作等現象和問題。為了找到更好地實現酒店和實習生雙方共贏的策略和方式，筆者以自己工作所在院校的旅游管理實習單位和實習生為對象開展了調研工作，采用了重點案例分析、小組座談、個體訪談等方式，匯總出影響共贏效果的原因，總結成功經驗，嘗試從酒店實習基地、學校和實習學生三個方面提出措施建議。
二、共贏效果現狀分析
調研發現，酒店和實習生雙方都對實習整體認可和滿意，酒店認為實習生整體綜合素質高，適應能力強，對待工作認真負責，希望實習生能繼續留在酒店繼續工作，也希望和學校長期合作。實習生普遍認為通過實習增長了專業技能、積累了社會經驗。然而對比來看，酒店對實習學生的滿意度要大于實習生對酒店的滿意度。酒店認為實習生存在的問題主要集中在部分實習生的主動溝通不足，個別學生個性較強，團隊合作能力不足。同時許多酒店認為大部分學生實習結束后不會留下，所以擔心為實習生花費更多的成本和精力會不值得。實習生對酒店的意見主要集中在認為存在不公平待遇，工作比較辛苦，人際關系復雜等方面。大部分實習生在實習結束時選擇離開酒店。
三、影響共贏效果原因分析
（一）部分酒店對實習生不夠重視
在實習過程中，大部分酒店對實習隊伍都非常重視，但仍存在一些酒店或酒店的一些部門對實習生隊伍不夠重視的現象。例如一些酒店招聘實習學生的主要目的是解決人力資源短缺問題、節約企業成本，因此酒店很少給予實習學生系統的培訓；一些酒店認為實習生只是臨時員工，不能長期為酒店產生效益，所以不值得為實習生提供更多的待遇和關注；有些酒店管理人員認為實習生不會長期在實習酒店工作，又沒有社會經驗、比較膽小怕事，所以在工作中容易偏袒正式員工而委屈實習生。這類觀念的存在不僅影響實習生的工作積極性和實習效果，同時對酒店的組織管理、未來的長期發展也是不利的，需要酒店管理人員去認識和改變。
學校對于實習工作是高度重視的，然而受條件的限制，很難做到充分的指導工作。例如盡管在實習前學校會召開實習動員大會，然而很難針對每一個學生的心理特征做好個體輔導。在實習過程中盡管學校會為每個酒店實習基地安排指導教師，然而指導教師往往要兼顧學校日常的工作，受時間、地點和精力的限制，很難進行充分地指導。在實習結束后，對酒店和實習生的實習反饋調研和匯總工作還有待加強。（三）學生對實習的認識和主動性不足一些學生對實習的目的和意義認識不足，在工作中主動性不夠。例如在實習工作中，一些學生容易將實習待遇和正式員工相比較，認為一樣的工作量卻沒有相同的待遇，產生不平衡的心理。一些學生認為自己將來不準備從事酒店行業，所以把實習當成一項任務被動完成，工作中存在敷衍的心理，對實習不夠重視。還有一些學生從小受家庭寵溺，缺乏社會鍛煉，難適應酒店實習工作。還有一些學生遇到問題不能主動與酒店和指導教師溝通等。這類問題實習生應加以認識和改善。
四、促進共贏效果措施及建議
（一）酒店實習基地方面
實習酒店的實習生管理制度和措施在實習效果方面起著重要作用。通過調研發現，筆者所在學校一家實習酒店（A酒店）2016年的學生滿意度評價要遠遠高于2015年。通過重點分析A酒店的管理方式變化，以及收集、分析其他幾家合作酒店的學生反饋和與酒店溝通了解，總結出實習酒店可以從加強重視、崗位分配、工作排班、薪酬激勵、培訓支持、精神鼓勵以及生活關懷等方面建立良好的實習生管理制度。1.加強對實習生隊伍的認識和重視。在目前酒店行業用工難的背景下，實習生已經成為了許多實習酒店員工隊伍的重要力量，比如在一些酒店的餐飲部門，出現了一線員工全部由實習生組成的現象。實習生用較低的成本為酒店創造效益，他們的價值需要酒店給以肯定和重視。對于有招聘需求的酒店，加強對實習生的重視有利于發現和選拔優秀學生補充正式員工隊伍。同時加強對實習生的管理有利于優化酒店整體管理制度和文化氛圍，盡管大部分實習生會在實習結束后選擇離開酒店，但是他們會保留對酒店的印象和評價帶到以后的工作中，或者分享給他們身邊的家人和朋友，良好的實習印象可以為酒店做免費的口碑宣傳，這對于實習酒店和整個酒店行業的長期發展都是有好處的。實習酒店不僅要加強對實習生的重視和管理，還應針對實習生的特點給予更多的、特別的關注。2016年酒店從最高領導層至上而下加強了對實習生工作的重視，在實習初期召開了實習生座談會，酒店最高領導和人事部門領導及各業務部門參與了會議，在會上聽取了每位學生的意見和建議，對于學生提出來的薪資、排班、宿舍安全等問題，在會后及時得到落實解決。這些讓實習生切實感受到酒店領導層對他們的關注和重視，也有更多的信心和責任感來做好接下來的實習工作。2.崗位分配更加合理公平。2015年筆者所在學校在A酒店的實習生有一部分分配在餐飲部門，一部分分配在客房部門，分到客房部的學生又被分到不同的樓層。不同崗位的分配其實沒有問題，問題在于崗位間待遇出現了較大的差別。比如學生反映客房部的工作量相對比餐飲部門大、休息時間沒有餐飲部門多；客房部各樓層由于接待業務的區別，有的樓層長年接待量較大，而有的樓層接待量較小，導致實習生工作量差別較大；另外各樓層領班的領導風格和性格特點不同也使有的學生比較好適應，有些學生覺得壓力很大等。實習學生間待遇差別很大時不可避免地會產生比較，進而容易產生失落、反感等情緒，對于開展實習工作是不利的。2016年A酒店進行了酒店管理方式改革，客房部的工作主要通過向社會聘請勞務人員來負責，通過按勞計酬的方式充分調動勞務人員的積極性。筆者所在學校的13名實習生被統一分配在餐飲部門，適宜的工作量和相同的崗位待遇使學生們能更好地適應實習工作。3.建立適宜的工作排班制度。合理的排班制度對于實習生非常重要。實習生們往往在實習的時候還要兼顧校內學業等事務，合理的時間安排可以讓他們更加從容地應對。A酒店在2016年實習初期延用之前的排班制度，每個實習生一周工作6天，每天工作約7個小時，每周需要輪包括早班、中班、晚班等不同的班次，這樣的排班制度使實習生的休息時間比較分散和零碎。在2016年的實習生座談會上，實習生提出希望休息時間能集中一些。A酒店領導非常重視學生提出的建議，迅速地制定出解決方案，將實習生排班調整成上一天休一天的模式。這個方案深得實習生們的認可，因為這樣他們就可以在集中起來的休息時間里更加從容地安排安排學習、休息等其他事務，同時也能更加放心地工作。4.適當提高薪酬待遇。實習生薪資待遇較低是實習生們普遍反應的一個問題，適當提高薪資待遇能有效地調動實習生工作積極性。A酒店在2016年地實習生待遇方面進行了改善，在基本工資的基礎上實行了績效工資獎勵制度，每月根據工作表現對實習生額外提供200~300元的獎勵。對于還沒有其他經濟來源的實習生來說，給予一定的物質獎勵能起到很好的激勵作用。5.提供良好的培訓支持。B酒店反饋酒店為實習生提供了充分的培訓指導，一位前臺接待實習生反饋通過酒店培訓可以讓她在較短的時間里快速地掌握前臺接待、退房流程、酒店系統的使用等。其他部門的學生也反饋系統的培訓對于他們做好實習工作的信心和能力非常重要。培訓支持需包括入職培訓、崗位技能培訓、工作過程指導等多方面。學徒制、師傅帶是很好的也是酒店常用的一種培訓方式，在這種方式中，一位有經驗、耐心友好的指導“師傅”非常重要。許多實習生通過實習與指導“師傅”建立起深厚的師徒情感，這種情感交流可以幫助他們更好地做好實習工作，而一些實習生會因為“師傅”不夠友好而產生很大的壓力。6.進行精神鼓勵。實習生初踏入工作崗位，往往對自己的工作能力不夠自信，希望得到領導的鼓勵，及時的鼓勵可以產生工作信心和動力。例如筆者所在學校2名實習生起初被分到C酒店客房樓層做客房清掃的工作，后來酒店剛好空缺客房部文員的崗位，讓這2名實習生換到這個崗位實習一段時間。一名實習生比較適應，另一名實習生因為不習慣倒班表示想回原來的樓層。樓層主管知道這個情況后并沒有批評她，而是找到這位實習生談心，對她想放棄的想法表示理解和認可，并鼓勵她在任何崗位都可以發揮自己的價值。這種及時溝通和鼓勵的方式讓實習生非常感激和釋懷。C酒店還組織實習生參與酒店優秀員工評比，并將獲獎的實習生照片在酒店櫥窗向全酒店員工展示，給實習生們很大的鼓舞。D酒店在酒店領導與實習生的關系處理上也值得借鑒。D酒店餐飲部實習生反饋，餐廳部的領班、主管和經理以及酒店的總經理都非常親切隨和，工作上遇到問題可以隨時和部門領導溝通，并得到及時的指導，這種輕松的溝通方式讓她們能很好地適應實習工作。7.加強生活關懷。企業實習基地可以在員工宿舍等物質方面、員工關懷與鼓勵等精神方面為實習生提供更多支持。筆者所在學校安排在C酒店的實習生都是女生，C酒店的實習生反饋，C酒店在員工宿舍方面特別關照實習生，把酒店院內的員工宿舍留給實習生住宿，正式員工都安排在離酒店較遠的地方住宿。C酒店的宿舍管理也非常規范，實行嚴格的出入刷卡制度，一般不允許外人入內，安全措施周到全面。同時宿舍管理阿姨非常熱情，如有問題會及時為實習生們解決，比如有實習生覺得比較冷，阿姨就馬上向酒店反映，很快為她加了被子。這些細節讓實習生們非常感激，她們覺得在酒店員工宿舍里感受到了家的溫暖。實習生到了一個陌生的環境，接觸社會的經驗不足，對外界充滿擔心，一個安全、充滿關懷的住所可以有效提升實習生的認同感和歸屬感。同時，C酒店還為包括實習生在內的所有員工提供了瑜伽課程。
（二）學校方面
1.選擇合適的企業實習基地。實習基地的簽訂工作是學校實習工作的基礎，為了更好地開展專業實習，學校應做好企業實習基地的調研、選擇工作。盡量選擇安全性高、管理規范、重視實習生隊伍的企業。同時，在此前提下應盡量選取離學校較近的企業，方便學生兼顧校內學業，同時也便于指導教師前往酒店指導。筆者所在學校的實習基地均與學校在同一個城市，當指導教師前往企業看望、指導學生時，其他來自外地院校的學實習表示非常羨慕。同時學校還應形成對酒店實習基地的評價、反饋機制，加強與良好酒店實習基地的合作，淘汰不適宜的酒店。2.安排合適的實習時間。調研表明，實習學生對學校的實習時間安排是總體滿意的。筆者所在學校旅游管理高職學生的企業實習時間安排在大三上學期，經過前兩年在校理論學習，奠定了較好的實習工作基礎，便于學生快速適應實習工作。筆者所在學校旅游管理企業實習期是半年，學生反映這個時間長度是比較好的，如果實習期太短學生就不能很好地掌握實踐技能、鍛煉社交能力，企業一般也不太好安排；如果實習期太長，學生就容易產生厭倦心理。同時，經過大三上學期半年統一安排的企業實習，大三下半年學生就可以根據自己的興趣和就業目標進行自主實習，為良好的就業打下基礎。
（三）做好實習全程輔導工作
學生在走上實習崗位前往往缺乏社會工作經驗，對實習有很多的擔心，在實習過程中也很容易產生不良情緒，需要學校和指導教師做好實習的全程輔導工作。1.幫助學生打好實習基礎。在實習前的教學、學生管理工作中，幫助學生做好實習準備、打好基礎。一些專業基礎課程，要嚴格要求學生認真學習和掌握。在教學的過程中可以多介紹酒店相關信息，采用情景模擬、案例教學等方法分析酒店實際工作情景和問題，讓學生掌握基本操作流程和解決問題的方法。同時鼓勵學生在假期去做專業相關的實踐活動，積累專業技能和經驗。2.做好實習前的引導工作。實習前要做好學生的引導、咨詢、答疑等工作。首先要讓學生明確實習的目的。調研過程中發現有許多學生會抱怨實習工資比正式員工低，會覺得自己做同樣的工作卻沒有同樣的待遇。面對這類學生要讓他們清楚地認識到實習生的特點和實習的目的。對于實習生，酒店需要花大量的時間和成本去做培訓的工作，同時錄用沒有經驗的學生酒店也要承擔著一定的經營風險，而學校也是做了大量的工作才最后選取和簽訂合適的實習基地，學生要珍惜來之不易的實習機會。同時要讓學生明白，專業實習的目的并不是要在這幾個月的時間里獲得多少物質報酬，而是要利用這個機會去鞏固所學的專業知識，將理論運用于實踐，了解酒店管理的運營模式和崗位工作流程，掌握酒店管理服務的基本技能，學會分析問題、解決問題，積累社會工作經驗。同時要讓學生做好心理準備。學生在實習前主要是在校學習，實踐機會比較少，人際關系比較簡單。而酒店實習工作對知識和能力以及心態等都提出了新的要求，實習工作時會面臨體力、腦力的雙重壓力，同時新的人際關系對于學生也是一個嶄新的考驗。在實習前要讓學生認識到可能會出現的狀況和問題，提前做好心理準備。3.做好實習過程中的輔導工作。在學生實習過程中，學校和指導教師要做好輔導工作，為學生實習提供堅實的后盾。學生剛進入實習酒店踏上實習崗位時，對崗位技能的不熟練、對酒店環境的不熟悉都可能會讓學生內心充滿擔心和著急，需要輔導老師給予鼓勵和安慰，告訴實習生實習工作有一個適應期，不要著急，用心學習都可以做好。在實習中期學生可能會遇到一些新的問題，調研中發現比較常見的問題有宿舍管理問題、對工作的不適應、與同事和領導的關系等，指導教師一方面可以通過定期去看望實習生，了解學生思想動態，及時給予指導和鼓勵，另一方面也可以在平時利用電話、微信、網絡等方式與實習生保持聯系，在實習生有需要時，給以及時有效的指導。同時也要鼓勵學生在遇到問題時學會分析問題和解決問題，把每一次問題的出現當成一次學習和成長的機會。在實習后期實習生往往容易出現懈怠情緒，指導教師要做好督促、鼓勵的工作，自始至終保持良好的狀態。同時，指導教師還要幫助實習生在實習期間做好與學校及酒店實習基地之間的溝通、傳達工作，為實習生解決后顧之憂。4.做好實習反饋工作。在實習過程中和實習結束后，指導教師要做好實習反饋的工作。了解企業實習基地對學生的評價，為今后的教學工作提升打下基礎。同時也應將學生對酒店實習基的意見和建議予以總結，向酒店溝通和反饋，為今后更好地合作、實現更好地實習效果打下良好的基礎。
（四）實習生方面
實現企業實習基地和實習生的共贏離不開實習生的努力。實習生要明確實習目的，調整好實習的心態，積極把握實習機會。例如有些學生雖然不準備將來從事酒店行業，但是要意識到酒店工作過程中所注重的主動服務、細節服務，所要求的溝通能力、團隊合作能力等，對于今后做好任何工作都是很有幫助的，要把實習看成一個適應社會、鍛煉能力、提升自我的好機會。學生們要在學校里認真學習，在實習前打好基礎，做好實習準備。在工作中主動學習，在遇到問題時不著急、不慌亂，及時與酒店和學校指導教師溝通。在實習后總結經驗教訓、分析不足，為將來踏入正式工作崗位奠定基礎。
參考文獻：
第9篇：高校宿舍管理服務方案范文
關鍵詞：校園 信息化建設 計算機網絡 運用
中圖分類號：G434文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）09-0050-02
本課題研究的總體構架是基于校園信息化建設中計算機網絡的有效運用。按照研究思路，本文首先針對高校數字化校園建設的總體目標進行分析，然后就數字化建設涉及的內容及高校在數字化校園建設過程中的不足進行剖析，最終在上述分析基礎上提出可行性對策，以此充分發揮獨立學院數字化校園建設的巨大優勢，從而使其能夠利用信息技術手段和信息化工具，建設促使獨立學院快速發展的先進教育管理平臺。
一、基于計算機網絡的校園信息化建設需求
（一）網絡穩定性需求
校園信息化建設中，需要以計算機技術和網絡技術為基礎，保證整個計算機網絡架構流程穩定，使其有效滿足現階段我國校園信息化建設的基本需求。比如，在校園計算機網絡運行中，某些節點出現網絡運行故障時，能使網絡迅速切換到相關備用鏈路，發揮其收斂功能。
（二）校園信息化網絡運行時的高性能需求
校園信息化網絡的用戶是校內學生及教師，采用計算機網絡構建校園信息化體系時，應保證校園網高效運行，使各類媒介信息能夠進行無障礙傳輸。
（三）信息化校園網絡用戶接入與控制需求
高校校園數字化教學都安排于學校機房進行，學生只能用個人獨立賬號在校園內網絡服務器中使用，課外INTERNET訪問需計費，故采用計算機網絡技術構建校園信息化系統時，在滿足教務管理基本需求基礎上，要為師生提供暢通無阻的校園信息網絡服務。
（四）校園信息化體系安全管理需求
采用計算機網絡進行校園信息化體系建設時，應嚴格禁止學生搭載自建網絡服務，避免一號多用。基于計算機網絡技術的校園信息化系統應有非法站點訪問、過濾和非法言論定位、跟蹤及非法言論處理，甚至非法日志審核等功能，通過一卡通業務，為學生提供優質的校園網服務。
二、基于計算機網絡的校園信息化建設原則
基于計算機網絡的校園信息化建設的主要目的，在于對龐大的信息資源群進行集成化處理。在校園信息體系構建中，應遵循一定的原則，比如優化流程架構、提高系統硬件性能和選取安全運行協議、合理規劃虛擬網絡等。具體而言，應遵循標準化與開放性原則、穩定性與可靠性原則和可擴展性與易升級性原則及安全性和保密性原則、可管理與可維護性原則、實用性與可行性原則等，促進計算機網絡技術在校園信息化體系構建中合理應用。[1]
三、基于計算機網絡的校園信息化建設思路
在運用計算機網絡技術構建校園信息化系統時，應構建基于計算機網絡體系的SOA系統，立足于ESB等基礎技術平臺，將相關應用服務流程集中到SOA結構中，通過統一的系統建設方案，將不同網絡服務協議合成在整個網絡服務器中，采用WEB結構形式，為用戶提供信息注冊及信息、信息注銷、信息管理及傳輸等服務。校園信息化綜合系統涉及的協議流程及系統信息較多，應基于ESB基礎性平臺和WEB網絡架構，實現信息數據交換，保證校園信息化系統中全部的應用邏輯及應用流程和應用數據等，都可通過數字化校園建設的基本顆粒度要求進行信息封裝處理。
四、基于計算機網絡的校園信息化建設應用架構分析
（一）計算機網絡在校園信息化相關功能實現中的應用
首先，計算機網絡在校園信息化教學功能實現方面具有重要價值。比如，將多媒體技術與高端技術設備相結合，能夠以更加直觀的方式提升學生的學習興趣，強化教學效果，提高學生的綜合素質。同時，能夠實現教育資源共享，不斷拓展和開闊學生的眼界。其次，利用計算機網絡技術可實現遠程自主教學，使全校師生能夠實現資源共享及享受優質的現代化教育服務。另外，在學生綜合管理服務過程中，采用計算機網絡技術可以集校內綜合管理服務為一體，將學生的學習資料及校內檔案資料和人事部門檔案、學校的各種財務報表、學生學習成績，甚至院校的科研成果和基本的設備、設施等基礎信息資料綜合在一起，以此實現自動化辦公的基本需要。具體應用模式框架主要包括三大模塊[2]：
（1）辦公管理信息系統。主要集學籍管理、檔案管理、教務管理、后勤管理、圖書管理、財務管理、郵件管理、研究生管理、資產管理、科研管理、網絡視頻會議管理以及校友管理和OA系統管理為一體。（2）校園網站系統。主要包括WEB系統、BBS公告板、FTP服務以及RADIUS系統。（3）教學管理信息系統。主要包括精品課制作平臺、在線考試系統、電子備課系統、網絡課程、多媒體課件制作、試題庫系統、課件點播系統及VOD系統。以上三大模塊統一集成于計算機網絡下的校園信息化管理系統中。
（二）計算機網絡在校園信息化網絡架構設計中的應用
本文研究的校園信息化網絡體系，除了上述基本的教學服務管理集成系統外，還基于Intranet形成了覆蓋全校教研室及教室、實驗室、圖書館、辦公室，甚至會議室及師生宿舍、科研室等不同場所的網絡系統，對外網絡與對內網絡有所不同，其主要是與上級部門主管及相關兄弟院校之間進行科學連接，以此為校內、校外展開實時信息互動及溝通交流提供基礎，具體服務流程架構主要以Internet為主，將校園信息化網絡中的信息中心以及多功能教室和多媒體教室及備課室、辦公室、電子圖書館與校外移動辦公系統、家庭網絡和分校、上級管理部門之間的網絡系統相連接，以此構成校園信息化網絡總體應用架構。[3]
（三）計算機網絡在校園信息化網絡體系設計中的應用
本文研究的校園信息化網絡總體結構，主要包括功能分層與各層所需要遵循的基本網絡運行協議。在采用計算機網絡進行校園信息化體系設計時，應先確定核心架構層需要采用的網絡傳輸協議集合，然后對校園網絡總體結構進行合理規劃。計算機網絡連接標準應采用基本的綜合布線系統，而計算機網絡綜合技術應用標準應采用客戶/服務器（C/S）與瀏覽器/Web（B/S）服務器模式，保證相關網絡信息的處理能夠向周邊中心匯聚。在對計算機網絡進行總體規劃時，應綜合考慮計算機系統之間的兼容性與交
互性。具體應注意以下問題：
（1）充分利用計算機網絡的互聯技術，采用子網規劃方式達到統一規劃的目的。（2）校園網在信息化體系建設中，應采用總線型及星型結構的網絡拓撲形式，將核心設備接入校園主干網絡。（3）工作組網屬于校園最底層的計算機網絡，可利用計算機網絡技術進行合理劃分，結合地理位置對組網方式進行靈活調整；為了能夠滿足校園校校通基本服務需求，應與其他外部網絡合理連接；通過校園專用服務器實現不同設備之間的連接，保證整個校園信息化系統安全、穩定運行。
五、結語
總而言之，本文研究的重點在于數字化時代，校園信息化建設中計算機網絡的有效運用。本文通過對校園信息化建設的需求分析，對其基本建設原則和相關建設思路進行闡述，最終提出了實踐改進對策，從而為校園信息化建設提供了科學的技術指導方案。
參考文獻：
[1]趙國棟，王婷婷，閻妍，李志剛.校園信息化應用與發展狀況分析――2010年高校信息化調研報告[J].遠程教育雜志，2011，29（06）：31-38.
