高校物業管理精選(九篇)
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第1篇：高校物業管理范文
高校的特殊性決定了高校物業管理與社會物業管理不同。首先，高校物業管理的機制與社會物業管理的機制不同。高校物業管理通常歸屬于后勤集團，是其下屬機構，同時還要受高校管理部門的領導，因此能夠提供的服務與社會物業管理相比范圍小得多。其次，我國大部分高校的物業管理權限歸屬于后勤總公司，其管理具有行政性、福利性;而社會物業管理屬于市場行為，具體由物業公司負責。最后，高校物業管理的資金主要來自于學校的經費劃撥，有很大的浮動性;而社會物業管理的資金主要是根據物業管理規定和行業標準對業主征收所得。
二、高校物業管理的現狀
(一)高校物業管理的模式
目前我國高校制訂的并不是嚴格意義上的物業管理制度，實際管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服務理念、人員配備等方面都存在較多問題，沒有真正做到社會化。這種管理模式不僅影響高校物業管理的發展，對高校其他事業的發展也造成了不良影響。由于高校的物業管理在學校的行政指令下進行，采取的是象征性的服務方式，因此服務費用不能按照市場規定收取，服務內容也無法按照市場標準提供，造成物業管理費用緊張，效率和水平低下。但總體來說，高校的物業管理還是有一定發展的。已由原來單一的行政管理和后勤保障發展為初成體系的物業管理，逐步形成了多層次的服務體系和相對專業化的管理模式，服務質量和水平有了一定程度的提高。我國高校的物業管理模式主要有以下幾種。1.事業型管理模式這種模式在高校比較常見，主要是通過成立物業公司或物業管理中心來對學校日常物業事物進行管理，但這種模式往往只涵蓋了物業管理的部分職能。由于物業公司或物業管理中心是由學校委托成立的，因此沒有正式的物業管理合同，這種模式往往是學校管理層進行管理的一種方式。2.半企業化管理模式這種管理模式同時具有企事業單位的雙重屬性。物業公司或物業管理中心雖然已經取得獨立的法人資格，但由于受學校的行政領導，只能與原來的后勤處一樣，沒有權限對所提供的物業管理進行收費，只能勉強運轉，不能提供更高水平的服務，也不具備走向市場的條件。3.完全企業化管理模式這種模式是指由專業化的物業公司對高校的物業事務進行管理或者使高校后勤社會化。由于有專業的物業公司提供服務，進行市場化操作，學校制約因素較少，因此可以提供更好的服務和管理。大部分高校物業管理的質量和水平取決于學校劃撥的管理費用，因此各高校的物業管理水平參差不齊。由于高校的自我保護意識，這類管理模式采用得比較少。
(二)高校物業管理的特點
近年來，我國高等教育事業快速發展，與此同時，高校物業管理也得到了一定程度的發展，越來越受到學校的認可和社會的關注。要做好高校物業管理工作，就必須認清物業管理的重要性和特殊性。1.教育屬性高校是教學和育人的場所，高校物業管理應圍繞教學和育人工作進行。物業公司或物業管理中心在做好校園物業管理工作的同時，應注意營造良好的教學、育人環境，從創造校園文化環境等角度出發，體現物業管理的教育屬性;而校園文化建設不僅會促進學校發展，也會對物業管理產生積極影響。2.知識的多學科性高校物業管理是一項較為復雜的系統工作，需要廣泛的知識作為基礎，這些知識不但涉及管理學、教育學、心理學、法學等學科，而且很多工作需要利用交叉學科知識。這就要求管理人員必須有廣泛和專業的知識，進行科學化的管理，實現管理工作的標準化和規范化，提高物業管理的水平。3.服務對象的特定性高校物業管理的對象比較固定，主要是教職工和學生。對于很多學生來說，學校就是第二個家，是他們生活和學習的地方，因此對物業管理水平及其人員素質的要求較高，尤其是在保持衛生和保證學生安全等方面。4.獨特的效益目標高校的特殊性使得其物業管理不能一味地追求經濟效益，而應兼顧高校的公益性，以育人為最終目標。因此，與社會物業管理相比，高校物業管理在資金方面顯得不足，往往需要學校撥款。5.管理模式的特殊性雖然高校后勤社會化改革進行了很多年，但有些學校受其自身發展狀況影響，改革無法深入進行。只有極少數高校實現了后勤部門與行政機構的脫離，大多數高校仍沿用傳統的管理模式，實行校內乙方管理。
三、高校物業管理存在的問題
目前我國很多高校物業管理沿用的是傳統的模式，這就嚴重制約了高校物業管理的社會化改革和高校的正常發展，并在日常管理中造成了很多實際問題。
(一)無法進行市場化管理
高校的特殊性決定了其物業管理的行政性。雖然大多數高校都通過組建后勤集團、后勤物業管理部門等方式將后勤部門從行政機構中剝離出來，但后勤部門人員的福利待遇、晉升、任免等還是由學校行政決定。這就產生了政企不分、權責不明等問題，進而引起資產占用、利益分配及行政決策上的諸多問題。由于高校物業不能完全按照獨立的企業模式來運作，因而無法實現真正的市場化和自負盈虧，也就無法實行真正意義上的社會化、專業化和規范化。
(二)管理人員觀念落后
高校物業的管理人員大部分都是原來后勤部門的人員，很多人的管理觀念還是停留在原有的行政管理上，缺乏"服務第一、用戶至上$的理念，且市場知識和管理經驗不足，容易導致管理機構重效益、輕服務。同時，由于高校物業的市場化、社會化改革，很多從業者缺乏競爭意識，對有償服務理念不了解。由于無法得到無償的后勤保障，很多教職工和學生都感到不適應，使管理人員的工作難以展開。
(三)從業者缺乏專業技能和知識
我國高校物業管理還存在人員結構不合理和缺乏專業人才等問題，主要表現為在編人員結構老化、缺乏系統的培訓等，致使服務和管理都跟不上需要。一些學校由于資金問題，降低了人員雇傭標準，往往雇傭文化水平不高的人。這些人的觀念和意識相對落后，接受和消化能力不強，嚴重影響了高校物業管理水平的提高。
(四)資金投入不足
隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業管理中更深層次的問題逐步顯現，如物業管理服務價格問題。由于高校物業管理的收費標準是由學校與物業公司商討后確定的，往往不夠科學，且物業管理在實際上并沒有與學校管理真正剝離，使得服務價格無法真正與市場接軌。另外，教職工認為物業管理具有福利性質，這又不利于合理調整物業管理服務價格，使得管理費用收繳難度增大，物業管理資金缺乏。目前高校的物業管理資金主要來自于學校的行政撥款，而學校由于自身發展需要，對物業管理經費支持不足，造成高校物業只能通過壓低管理成本、降低服務水平來維持正常運行。而長期低效率、虧損的狀態，成為高校物業向企業化、市場化方向發展的嚴重阻礙。
四、提高高校物業管理水平的對策
推進高校物業管理社會化改革，根本目的在于減輕高校后勤的經濟負擔，提高物業服務質量和管理水平，進而降低高校辦學成本，改善學校的教學、科研和生活環境。針對目前高校物業管理存在的問題，主要從以下幾個方面入手，提高高校物業的服務質量和管理水平。
(一)采用獨立的市場化運營模式
高校進行物業管理社會化改革，旨在通過為高校內部特定服務對象提供全方位多層次的有償服務，形成專業的管理模式，營造良好的校園文化氛圍。針對傳統的管理模式和運行機制，首先要將屬于物業管理范疇的資產和人員等從行政管理系統中完全剝離出來，實行真正意義上的獨立的市場化運營模式。物業管理不再隸屬于高校行政部門，一切運營都需自負盈虧，以增強物業管理公司的獨立性和創造性。剝離出來的物業管理公司應嚴格按照企業化管理模式，完善運營機制，主動接受校方和師生員工的監督，并將此作為規范化經營管理的重要條件之一，建立一套完整的科學規范的管理制度和工作標準。同時堅持以服務為本，開展多元化多層次的有償服務，彌補物業管理經費的不足，體現高校物業管理的商品屬性和教育屬性。學校的主要任務則由指導轉變為監督。
(二)提高從業者的管理水平
隨著時代的發展，高校物業管理工作對從業者的要求越來越高。高校在社會分工中承擔高層次的育人責任，因此其物業管理人員的業務素質、文化素質和心理素質都應較高。所有從業人員都需要進行專門的素質教育崗位培訓，并通過技術考核。不僅要通過多種形式培養高素質的物業管理人才，還要通過從校外引進物業管理專業人才來增強從業者的競爭意識，提高物業管理人員的專業水平和服務素養，進而打造一支專業化的物業管理隊伍。高校物業應建立公平、公正的人才錄用機制，實施科學化的人事管理制度，按照企業的要求和崗位的標準嚴格選拔人才，使物業管理隊伍朝著年輕化、知識化的方向發展。在對物業管理人員進行培訓時，可以通過理論、業務學習來提高人員的實際操作能力，挖掘從業者的最大潛能，提高管理服務的水平。
(三)營造良好的校園氛圍，加大資金投入力度
高校物業管理具有特殊的社會功能和目標。物業管理進入高校以后，改變了高校原有的后勤管理模式。以往學校提供的是無償的后勤服務，實行物業管理后，有些服務將轉變為有償服務。對于學生和教職工來說，需要一個適應的過程，因此，在改變管理理念的同時，應做好師生的服務工作。另外，資金不足一直是高校物業管理的軟肋，由于高校的特殊性，物業管理的發展更離不開學校和政府的政策扶持。政府可以通過降低教育土地使用費用和減免教育貸款利息等方式對高校辦學給予支持;學校也應當利用自身的資源和技術優勢，為物業管理提供一定的支持。這樣高校物業才能"以管理為手段，以服務為中心、，努力克服各種困難，積極探索高效的物業管理之路。
五、結論
第2篇：高校物業管理范文
關鍵詞 高校；住宅；物業管理
目前，高校為了營造文化氛圍，建設高校教師集中居住區。為此，就要建立物業管理公司，但常常出現這樣或那樣的問題，比如說，業主埋怨收費貴但物業服務又不到位；而物業則埋怨物業收費難。實際上，業主反映的問題并不歸物業管理等等，這些問題表面上看是業主與物業管理公司之間的矛盾，但深層次研究就會發現，這些問題其實涉及到各個環節。所以，應該不斷更新觀念，提高對現代化物業管理的認識，建設適應高校自身特點的物業管理公司。
一、物業管理與傳統的房產管理相比所具有的優點
物業管理是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。它與傳統的房產管理模式有本質不同，主要體現在三個方面：一是傳統的房產管理是政府行為、行政行為，而物業管理則是企業行為、經營行為。二是傳統的房產管理是集產權管理與服務管理于一身的產權自我管理，物業管理是產權管理與行政管理分開，為產權提供有償服務的專業化管理。三是傳統的房產管理對其房屋建筑及其配套設施，只是進行單一的修繕服務，物業管理則是針對建筑物及配套設備的修繕和相鄰場地、庭院的保潔、治安、綠化，以及為住戶工作、生活多方面的便利需要等，提供一體化的綜合服務。物業管理作為城市管理的一個不可缺少的組成部份，對于塑造城市形象、美化凈化人居環境等，都有著極為重要的意義。
（1）物業管理是城市居民安居樂業的保障體系。中國物業管理的發展已有近20年的歷史，為城市居民提供日常工作、生活、娛樂、休閑等生活保障服務，為人們安居樂業做出了重大貢獻。物業管理“把一個個實實在在的優美、和諧、安全、文明的小區放在了廣大老百姓面前，讓老百姓感受到自己是實施物業管理的最大受益者，也使得物業管理的新體制逐步為社會所接受，為群眾所擁護。
（2）物業管理是實現社會主義精神文明的重要載體。良好的物業管理不但能提高城市的形象和居民的生活質量，同時，還能帶動社區的綜合管理和文明建設，達到創建人文社區的目的。
（3）物業管理是倡導環保觀念、落實環境管理，創建社區環境文化的落腳點。由于物業公司的運作，使得住宅區文明潔凈，生活舒適便捷。城市居民環保意識也會進一步增強，形成自覺保護環境的行為習慣，關心社區和社會環境。
二、選擇適合我國高校特點的物業管理模式的基本思路
就我國當前的物業管理模式看，主要存在以下幾種形式：一是由房地產開發商直接建立企業化物業管理的模式；二是由房產管理部門轉軌變制形成的物業公司專業化管理模式，即由原房產行政部門的行政職能變為服務職能。三是由房產管理部門組建物業公司的管理模式；四是由企業、事業等部門組成的股份制物業公司；五是由完全獨立的個體組建的物業公司。
在現有條件下，由開發公司建立的物業公司，代表了物業管理的發展方向，具有重要的先進性；而由房產管理部門轉軌而來的物業公司，則是新舊體制轉換的必然產物，具有不可或缺的繼承性。所以，根據高校住宅小區是房改后房還是新建小區等不同特點，選擇適合自己特點的物業管理模式，具有重要的現實意義。由于高校后勤社會化正在進行中，學校負擔依然沉重，所以在建立物業管理制度時要考慮以下幾個方面：
（1）考慮到高校住宅實行物業管理，要按照市場經濟規律和現代企業制度進行規范和運作。高校可以自建物業集團，實行規模經營。它在承擔房屋經營管理為主業的同時，還可以下設一些專業服務公司。如：保安、清潔、維修、綠化等工作可以成立專業的子公司。這樣物業管理人員的工作主要就是進行管理協調。這樣不僅提高了經濟效益，最重要的還是為這些管理部門的發展找到了出路。
（2）考慮到由于房產管理部門對高校住宅區比較熟悉，并且管理經驗豐富，有自己的管理隊伍，管理技術也比較過硬，可以由原行政部門的行政職能變為服務職能。在物業管理方式上，以有償為主。物業公司作為經濟實體，獨立核算，自負盈虧，如果不能合理解決物業管理收費問題，不能彌補管理服務經費的不足，物業管理公司就不能生存，也將影響高校住宅的物業管理行業的健康發展。
（3）考慮到高校住宅物業管理機制的轉化。房改后，由于住宅產權的轉化，勢必導致物業管理機制的轉化。對這種機制的轉變，就要求職工要樹立“花錢買服務，花錢買環境”的意識。物業管理公司只要本著取之于民，用之于民的原則，合理收費就可以很好的解決這個問題，物業管理行業也就可以健康的發展。
（4）考慮到物業管理公司作為經營者，要本著“誰受益誰出錢”的原則來管理高校住宅，為業主和使用者提供有償的管理和服務。凡是享受物業管理公司服務的受益人，就應交納相應的服務費。
三、建立適合高校的高質量物業管理的具體措施
（1）建議物業管理公司早期介入。
（2）要理順行政管理與物業管理公司，物業管理公司與住宅區業主之間的關系。
（3）物業管理公司要建設良好的運營機制。
（4）政府應出臺科學合理的收費機制。
筆者認為要解決物業服務收費難問題，首先一些基礎性問題要得以解決，如開發商的建筑質量和物業管理公司的服務質量，以及管理機制等問題。其次，按國家發改委、住房和城鄉建設部關于印發《物業服務收費辦法》的通知規定，區分不同的物業性質和特點，實行政府指導價和市場調節價相結合。針對舊城改造小區，政府應實行等級服務的住宅小區的收費標準，并注重制定物業服務收費價格的科學性，即合法、合理、對應性原則。物業管理企業的準人、退出機制，前期物業管理的招投標，物業管理服務質量，物業管理糾紛的處理，物業管理活動的規范，均應以政府制定科學的物業服務收費標準為基礎。再次，物業管理企業必須取得和其他行業在市場活動中的同等權利，建立業主接受物業服務，必須首先繳納物業費的法律保障。從法律上確定業主繳費從而取得物業管理權利的原則。最后，從繳費模式上，可由物業管理企業向業主收取轉為業主委員會向業主收取，然后向物業管理企業繳納的模式，如此既符合合同對等原則，又可提高繳費率。
（5）優質服務是搞好物業管理成敗的關鍵。
第一，積極調動業主參與，狠抓物業管理質量。當前有不少的居住小區，因業主來自不同的地方，入住的時間又有先有后，沒有成立業主大會，業主們只接受物業公司的單一管理。入住后一旦發生水電費分攤、衛生、安全等問題糾紛，業主往往不會正確地維護自己的合法權益，只知道以個人的名義找物業管理公司，問題如果得不到解決，業主與物業公司的矛盾就會激化，出現不和諧的事件，影響和諧社會建設。事實上，創建和諧的居住小區需要業主大會和物業管理公司的共同努力。
住宅小區管理單位應遵照有關法規，結合實際需要制定管理規章，將房屋修繕、衛生、環保、綠化、治安、交通、容貌、市政公用設施及管理經費等具體管理規定與實施細則，作為實施管理的依據，編制《住戶手冊》，并與業主簽訂《住宅小區管理公約》。管理內容包括：依照合同及相關規定收取管理費用；制止違反規章制度的行為：要求業主委員會協助管理等；反過來，物業公司應履行物業管理合同，依法經營，接受業主和使用人的監督；重大的管理措施應當提交業主委員會同意并認接受當地政府有關部門的管理監督等。
第二，物業轉變經營觀念，突出服務二字。物業公司除了要搞好日常管理，還要為業主提供服務。提供的服務以常規性的公共服務居多，這類服務是物業管理公司有義務按時按質提供的，住戶享受這些服務事先不需要提出或做出某種約定。如保持房屋主體完好；負責各類設施、設備的日常運營、保養、維修與更新：樓宇內外物業環境的日常清掃保潔，垃圾清除外運；小區綠化的保養；治安管理；車輛道路管理；火災的預防及發生火災時的救護與處理等。除了公共服務，還有其他專項服務、委托、逐戶可根據需要自行選擇的收費服務等。
總之，只要物業管理公司與業主明確各自的權利和義務，最大限度地搞好服務，小區物業管理水平就會提高，這對物業公司信譽的提高，小區居民的生活幸福，城市形象的改善以及整個社會的和諧發展都具有重要的意義。
參考文獻：
[1]姚紅.中華人民共和國物權法精解[M].北京人民出版社，2007.
第3篇：高校物業管理范文
關鍵詞：高校物業管理；運行模式；發展模式；研究
隨著近年我國房地產市場的迅猛增長，物業管理已然成為第三產業中一個相對獨立且具有代表性的行業[1]。高校房產的產權人一般是學校，高校物業類型包括了校園住宅小區、教學科研區域、學生生活區等。高等院校物業管理，已由最初的房屋建筑及配套設備維護、校園安全、環境綠化、保潔及維護，延伸至師生生活區服務等不同層次和需求在內的綜合服務[2]。高校物業管理呈現出新的特點，主要體現在逐步從學校后勤部門直接管理、自我監督的形式，向聘請專業化和社會化的物業公司負責學校物業的方式轉變。隨著高校科研以及教學需求的增加，新建教學科研樓宇及其附屬設施設備呈現出規模大型化、設計智能化、結構復雜化的特點。為適應新特點，需在高校采用新的物業管理技術和方案來實現規范化、集約化及精細化的物業管理，從而有效延長樓宇及設施設備等固定資產的保值以及無形資產的增值。
1高校物業管理運行現狀及存在問題
物業管理在高校的特殊性體現在涉及多個行政部門，主要包括學校后勤處、固定資產處、校園基建處、保衛處、招標辦、以及學校所處行政區域管理部門。由于不同部門對物業服務要求的關注點和側重點不同，物業管理單位所提供的服務內容和標準的側重點也就千差萬別。現有高校物業管理做法不盡相同，但普遍可劃分為高校物業服務中心或者后勤部門負責公共教室的物業和學生生活區管理工作，國資處負責具體二級學院和行政辦公物業管理招標工作，后勤部門、教務處和學校所在行政區域共同對學校家屬住宅區的物業管理負責[3]。從上述分析不難看出，在高校規模快速發展過程中，物業管理的發展是滯后于學校建設的。當前高校物業管理普遍存在管理觀念理論落后、規模效應差、職責權限不明確等方面問題，具體表現在：①業主應有的權利和應履行的義務不明確，物業管理各方法律關系界定模糊，出現問題后無法追究相關責任；②物業管理招標不規范，物業服務價格不合理，具體表現在重復性收費或者同等服務價格不等，出現同工不同酬；③業主委員會的組成和業主大會的成立及運作缺乏活力和積極性，學校缺少鼓勵和監督政策。尤其表現在校園住宅區，物業公司對應的是學校和業主兩方，業主的權利不能充分發揮，且業主不能參與到物業管理之中。
2高校物業管理及運行模式分析
高校物業管理的體制不同于社會上的物業管理企業，其建立是從最初的學校直接管理模式上轉化而來，而并非從最初就按照市場經濟導向機制下的物業管理企業或公司運作。因此，高校后勤物業管理企業作為高校整體物業運行的服務核心和實體，首先應做到管理層人員的精和專，杜絕人浮于事和入大于出的現象，轉變服務觀念，提高工作效率。同時，要努力在經營機制上敢于創新，高等學校物業管理公司依然是企業化和專業化的物業公司。因此，在不損耗學校利益的同時，要最大限度地降低經營和管理成本，建立現代企業經營制度。當然，不同地區、不同高校物業管理具有本地區的特色，在經營和具體運作模式上不盡相同。要經過一定階段的過渡和發展，才能逐步成熟為集集約化、規范化和專業化的現代化物業管理公司模式，具體表現為：
（1）要轉變觀念。依照現代企業市場經濟發展規律，高校自有物業公司原則上雖屬于高校下屬組織，實際上已經是嚴格按照現代企業制度建立起來的自負盈虧的獨立法人機構。另外，高校通過公開招標社會上專業物業管理參與高校物業管理，高校與物業管理公司是合同關系，彼此按照契約內容享受各自權利和履行相應義務，彼此不存在任何隸屬關系。混合式新型物業管理模式由學校后勤部門、師生以及受委托方物業管理機構和物業公司負責、校方監督的管理機制兩部分組成，此混合式新型矩陣式物業管理模式，能有效避免傳統物業管理的缺點和不足，充分發揮物業管理公司的專長和學校師生的主人翁意識。
（2）物業管理要向市場化和專業化發展。現有高校物業管理模式中，片面強調高校行政機構和物業管理公司的實際組織管理，而對于物業管理服務的對象和主體——廣大在校師生的訴求和參與有所忽略。新型高校物業管理模式中物業管理，涉及高校后勤行政機構、中標物業管理公司、學校師生等多方權利和利益，彼此之間可以有所反饋，并實現有效監督。此外，應鼓勵具備物業管理資質的高校物業管理公司有所突破，擴大經營和服務范圍，發揮自我優勢同社會上其它物業管理公司開展業務競爭。特別是對于開設物業管理專業的高校來說，更是一個好的教學和實踐機會。高校物業管理教學和項目的具體實施，涉及多個單位的利益，必須要學校出面協調相關部門單位積極參與配合，并且要有必要的約束監督以規范其行為，學校應出臺相應的鼓勵政策以確保其良性發展。同時，作為物業管理的直接受益者，高校的每一位師生需提高自我參與的主人翁意識，要明確高校物業管理實施必須要有師生代表來參與，積極反映合理化意見和訴求，并監督落實情況。教師要積極引導相關專業的學生參與到實際管理中來，通過理論教學、實踐、再學習的良性循環，來使得高校物業管理和物業管理專業，走上不斷進步快速發展的道路。
（3）高校物業管理要規范化。高校的物業管理企業，應根據國家政策法規的要求，及時到工商稅務及行政管理部門登記、注冊并接受審核，依法誠信經營。物業管理企業要建立健全管理規章制度，按行業工作標準和合同內容經營。同時，更要主動參與到校方和學校師生的互動中，做到及時反饋積極改變，發揮高校物業管理特點和自身特色，在確保企業的管理和服務質量的同時，積極推動行業的發展。
3結束語
高校物業管理是高校軟實力的一種體現，關系到高校發展、師生學習以及生活的多個方面。創立或者引入專門的物業服務企業，為教學、科研提供安全可靠的物業保障。認真履行專業化的物業管理細則，要大力發展集約化、智能化、科技化的物業管理手段，同時，也要兼顧人性化，這是高校房產管理改革的發展方向和必經之路。
作者:孔婉琦 單位:河南牧業經濟學院英才校區工程管理學院
參考文獻：
[1]張作祥.物業管理概論[M].北京:清華大學出版社,2008.
第4篇：高校物業管理范文
關鍵詞：高校；物業管理特點；思路
中圖分類號：G637 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2008）36（c）-0058-02
一、 高校物業管理的特點
物業管理是通過市場并用經營管理手段直接進行社會化管理的有償服務，是在政府指導下的經營管理行為，是政府、社會、單位、個人共同關心的事業，從管理內容來看，除房屋及其設備的維修養護外，更重要的是提供全方位的綜合服務，通過自身的經營管理，收取管理費和項目的經營服務費，實現其經營目標。高校物業管理的最大特點，就是依托學校，實施范圍主要限于校內，與社會上的物業管理有很大不同，具體體現在以下幾個方面：
1、高校物業管理秉承以人為本的服務理念，大力弘揚科學發展觀，以教學、科研為中心，堅持“三服務、兩育人”的根本宗旨，為師生員工提供優質、高效、全方位的服務，全面營造文明向上、環境優美、服務周到、經營有序的良好校園環境，使領導滿意、學生滿意、教師滿意。2、高校物業管理，為高校的穩定發展和構建和諧平安校園提供有力保障；為學校節省經費，實現資產的保值增值，“以實效，為教學、科研、生活提供良好的物業環境。3、高校物業管理工作與高校政治工作有著千絲萬縷的聯系，絕大多數的領域滲透著培育造就社會主義事業高層次專門人才的意識形態。首先，從教育學上理解，我國高等院校是培育和造就社會主義事業、具有科技競爭力的專門人才的搖籃，其要求物業服務必須具有相容的特性；其次，從經濟學理解，高校后勤物業管理的經濟利益，必須首先服從于高校教育產業及科學技術發展的效益，必須服從于高校的發展。因此高校對物業管理的自主選擇，有其自身經濟學上的涵義；從管理學上理解，在遵循教育規律和市場經濟規律的前提下，高校物業管理既有一般性又有特殊性。要“以教學為中心，誠信服務”的價值內涵為重點，樹立“服務、嚴謹、親和、友善”的良好形象，用優質的服務提升學校物業管理的科學內涵和人文品位，營造良好的、有文化特色的物業管理氛圍，達到學校、教職工、物業服務三贏的目的。4、領導省心，學校省錢的最佳途徑。新的勞動法實施以來，學校的用工成本加大，勞動糾紛不斷，將用工體系納入物業管理公司體系后使得學校與合同工、臨時工等形成了厚厚的隔墻。通過物業管理企業的社會化、專業化、規范化的管理為學校節約至少20%的費用。
二、高校的物業管理
物業管理是社會進步和經濟發展的產物，在我國已經成為社會第三產業中的新興行業，也逐步成為高校后勤服務保障工作的重要領域。高校后勤社會化改革，為高校物業管理提供了良好的發展機遇，雖然興起的時間不長，但得到了長足的發展。（一）定位準確，理念突出。高校物業管理的定位就是突出以人為本的科學發展觀理念，以學校的改革、發展、穩定為大局，為師生員工不斷提供優質、高效、全方位的服務。全面營造安全、舒適、文明的學習、生活和工作環境。建立一種面向社會，適應市場規律，能夠有效滿足學校發展需要，更好地為教學科研和師生服務的優質高效的新型保障體系。高校物業管理既是高校管理的有機組成部分，也是反映高校管理水平的重要窗口，要始終圍繞高校育人的中心工作和高校建設、發展的需要。（二）嚴謹務實，強化制度。物業管理要在學校整體布局下，結合物業管理行業特征，始終堅持“嚴謹、務實、規范、創新”的宗旨，積極營造“團結、向上、熱情、互助”的企業文化氛圍。確立“以校養業、為校減負、服務學校、走向社會”的長遠發展目標。逐步樹立從單一的簡單服務到全方位的綜合服務，從主體式服務向專業化物業服務轉變的經營管理理念。（三）建設企業文化，樹立中心形象。有意識地進行企業文化建設對于企業的管理能夠帶來很多意想不到的收獲。良好的企業形象可以產生強烈的企業向心力。企業的良好形象賦予企業員工崇高的榮譽感，可以使他們在社會上深切地感受到由于企業的地位而給自己帶來的榮耀，在獲得心理上滿足的同時進一步增強對企業的向心力。在不間斷地進行員工適時定期培訓過程中，員工不僅縮短了對業務的熟悉過程，好的經驗和業務知識又能夠及時得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離的接觸，使得員工之間建立起深厚的感情和默契的配合，有利于員工在工作中相互協作，有利于員工產生歸屬感和向心力。高校后勤的優勢就在于以高等學府作為依托背景。“高等學府”這四個字在人們心目中有著比較高的社會地位，也容易使員工在“學府”產生榮耀感，我們應該抓住這一有利條件吸引人才，完善招、育、用、留的體制，建立一支高素質的服務隊伍。
三、高校物業管理的思路
物業管理工作是一門“繁、雜、細、變”的工作。“做了的都是小事，誤了的都是大事”。物業管理的特性涵蓋面非常廣，頭緒很多，可謂“繁”；涉及的內容比較多，牽涉的部門多，可謂“雜”；很多工作是面上的工作，物業管理工作與對“學校第一印象”有直接關系，是學校門面的直接體現，工作可謂“細”；物業管理工作是一項動態的、長效的、立體的工作，如：垃圾隨時都有，就隨時可能在某個角落產生；雜草，一大意就有可能爬滿校園；水電，一不留意就有可能出現問題，可謂是“變”。因此，物業管理工作千頭萬緒，必須認真思考，把工作做到實處。
搞好物業管理，須堅持以下五個原則：（一）產權清晰原則。產權管理是物業管理的基礎，按誰投資、誰受益的原則，滿足舒適、安全、整潔、寧靜的要求，并保證資產在運營過程中的保值和增值。（二）專業服務原則。建立專業化隊伍，提供專業化服務。嚴格規章制度下的嚴密作業指導，做到每個環節都能量化。（三）責、權、利明確原則。使用人、所有人、經營人等各方依法簽訂合約，明確界定各方的責、權、利，避免出現扯皮。（四）服務承諾原則。全心全意，高標準、高質量地為全校師生服務是物業管理的宗旨。（五）管理科學原則。建立現代企業的管理體制和組織管理制度。做到既能按企業規律運行，又能積極主動地服務于學校事業的發展。
搞好物業須把握以下五個環節：（一）落實經費來源。資金來源是物業管理的基礎，也是開展工作的保障。作為物業管理企業，應充分發揮區域優勢，拓展服務項目，挖掘服務潛力，廣開資金來源，彌補學校經費不足，促進企業的良性循環。主要籌資渠道有：學校按時撥付的管理費用，住戶繳納的管理費，經營用房的租金，自辦實體的收益，住房維修金（房產局申請），其它服務性收費。（二）加強宣傳，理順關系。高校物業的發展離不開廣大教職工和學生的理解，更需要學校和廣大師生員工的大力支持和配合。妥善處理職工與職工之間，物業部門與學生之間，物業部門與學校之間的關系，強化溝通和交流，形成吸引力和向心力，物業管理效率和水平就會持續提高。為此，要加強物業管理宣傳力度、廣度和深度，形成相互理解，相互支持，相互配合的良好工作作風。提高文化內涵，開設物業網站和宣傳欄，設立意見箱和投訴電話等以提高監督力度和透明度。（三）提高人員素質。高素質人才是實現高質量物業管理的前提條件。物業管理企業一方面要引進人才，另一方面要加強人才的培養和教育，實現持證上崗。形成一套自我培養，自我開發的人才機制，建立一支既懂技術又善管理的高效、優質、精干的管理隊伍，并孵化更多的社會物業企業。（四）強調企業化管理。嚴格實行企業化管理，實行全成本核算。“自主經營、自負盈虧、自我發展、自我完善”。（五）提升高校物業管理的人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業管理作為新生行業與社會物業相比除有物業管理的共性外，還有其特殊性。作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人、服務育人”的責任和義務，把物業公司作為學生的實習基地，為學校培養人才服務。高校物業管理處在高校這個特定的環境下，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應服從于高校“育人”的大目標。因此，高校物業管理要強化“服務育人”的管理理念，確立“服務求生存，效益求發展”的經營思路，用優質的服務實現高校物業管理的科學內涵和人文品位。
樹立物業管理在師生員工當中的良好形象，便于與師生員工的日常溝通，有利于解決各類問題，很多困難可以迎刃而解。物業管理企業要通過管理服務構筑起一個有利于人與人溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開放的工作環境。要對員工不斷地灌輸服務理念，經營理念，管理理念，嚴格執行工作標準、操作規程等基本規章制度，落實考核制度。統一員工的勞動服務意識。加大物業管理的宣傳、好人好事的表揚，適時地支持和贊助學生活動等。高校物業管理的生存，要滿足學校的發展需求，不斷調整服務內容，不斷提高服務水平和能力，向服務要效益，向管理要生存，走社會化、專業化、規范化的經營之路，最終實現以人為本的全面協調的可持續發展。
作者單位：呂梁高等專科學校
參考文獻:
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第5篇：高校物業管理范文
一高校后勤物業管理的發展現狀
高校后勤物業管理與普通的小區物業管理有很大的差別，高校后勤物業管理的服務對象是高學歷層次的大學生和教師群體，因而，高校后勤物業管理在按照一般的經濟規律經營管理的同時，還必須切實承擔起服務育人和管理育人的義務。就目前而言，我國高校后勤物業管理基本上是由高校后勤集團物業管理公司進行管理和經營的，其工作人員主要是學校派遣的分流人員以及聘請的一些臨時工。近年來，高校后勤物業管理進行了不斷的實踐和探索，其社會化改革也取得積極有效的成績。但是，從另一方面來說，高校規模普遍擴大，認識增多，各項基礎設施也在不斷完善，因而高校后勤物業管理的內容也不斷的增多。此外，不斷擴充規模的高校對于高校后勤物業管理的服務質量也提出了新的要求。隨著我國市場經濟的發展，社會上一些專門進行物業管理的企業逐漸向高校滲透，并且將高校看做是一個具有廣闊潛力的開發市場，這就為高校后勤物業管理帶來了新的發展機遇。當然，相應地對于服務質量和管理質量的提高也成為了高校后勤物業管理的挑戰。
二高校后勤物業管理的特點
高校后勤物業管理具有自身的特點。一方面，高校后勤物業管理與普通的社會企業管理一樣，都必須不斷地實現管理和經營的市場專業化、合理化和規范化，通過科學合理的管理以及市場的規范運作，提供周到而細致的服務，從而不斷提升自己的經營管理水平和服務質量。另一方面，高校后勤物業管理又與普通社會其他類型的物業管理不同，其中一個最為顯著的表現就是高校后勤物業管理不僅具有普通物業管理的職能，還必須實現服務的教育性和功能性結合。高校后勤物業管理必須在不斷推進高校后勤物業管理，提供服務質量的同時實現教育性的功能，實現高校后勤物業管理的質量功能與高校的教育人、培養人的功能相結合。此外，高校規模不斷擴大，學生人數增多，非常集中并且流動性也非常大，各種物業的使用頻率高，這些特點都是高校后勤物業管理的特點，必須加強對這些特點的重視。
三高校后勤物業管理存在的問題
要加強高校后勤物業管理，提高其服務質量和管理水平，首先必須發現和研究高校后勤物業管理存在的問題。只有明確問題，分析問題，才能夠有的放矢的進行改革，從而提升物業管理質量。高校后勤物業管理存在的主要問題表現在以下幾個方面。
1高校后勤物業管理的管理機制滯后
我國高校后勤物業管理的體制還在探索之中，其管理體制還不夠健全，還不夠完善，管理上還存在著一定的隨意性和盲目性。一些高校后勤物業管理公司雖然相應地設置了物業管理機構，但是受到學校各項行政指令的影響和束縛，在悠長服務方面沒有得到很好的貫徹執行。管理機制滯后是高校后勤物業管理存在的重要問題之一。缺乏先進有效的管理機制，就使高校后勤物業管理缺乏各種有效的規章制度，這樣難以保證物業管理水平和服務質量。此外，正是由于其缺乏優秀先進的管理機制，制度建設不健全，經營管理不完善，使高校后勤物業管理難以實現與專業化、市場化和企業化經營的模式接軌，難以達到現代高校后勤物業管理專業化和市場化的需求。
2高校后勤物業管理的管理理念落后
在傳統的高校后勤物業管理中，都是由學校進行負責的，一些校內的教職工缺乏對于高校物業管理的正確認識，對于物業管理公司一些服務項目的收費行為感到無所適從，難以使用現代高校后勤物業管理的有償服務。另外，高校后勤物業管理人員在工作中也存在著理念問題，他們認為高校物業管理就是一個鐵飯碗，自己不需要進行積極主動的服務，而是別人來叫自己去服務，缺乏競爭意識和服務意識，更沒有形成經營管理的理念，抱著這種不負責任的心態去工作，難以使高校后勤物業管理水平和服務質量提高。
3高校后勤物業管理缺乏專業性的管理人才
高校后勤物業管理的工作人員大部分是高校各個部門的分流人員，他們缺乏系統的物業管理專業知識，更缺乏各種物業管理的專業技能，服務意識比較淡薄，不會積極主動的提供服務，而是被動的提供服務，服務質量低下。另外，很大一部分的物業管理值班員和保潔員都是社會上招聘的老年化民工，自身身體素質比較差，在上崗之前也沒有系統的培訓，這樣就會難以提高管理水平和服務質量。專業化的管理人才是高校后勤物業管理水平和服務質量得以提高的重要保證。
4高校后勤物業管理沒有實現市場化與企業化經營
就目前而言，大部分的高校后勤物業管理公司進行物業管理的費用主要是由學校撥款，物業管理公司難以實現自負盈虧，自主經營，盈利能力低下，造血功能缺乏，難以實現市場化和企業化經營。出現這一問題的主要原因有兩方面，一方面是高校后勤物業管理公司的管理水平和服務質量低下，難以達到廣大師生的要求，廣大師生對于物業管理的有償服務存在疑惑；另一方面，高校師生群體沒有切實轉變觀念，還沒有從傳統的福利理念向有償服務性的理念轉變，不愿意為物業服務支付費用。
四加強高校后勤物業管理的有效措施
1建設一支專業化的高校后勤物業管理隊伍，提高人員的專業化管理水平
高校后勤物業管理公司是以往的高校總務處轉化而成立的，其管理人員專業化水平不高，缺乏專業的高校后勤物業管理的知識和技能。因此，要想提高高校后勤物業管理水平和服務質量，必須切實地建設一支專業化的管理隊伍，提高管理人員的專業化水平。一方面加強對物業管理知識的普及與培訓，實現整個物業管理公司由上自下的系統的物業管理培訓。在提高公司內部人員的物業管理專業化水平的同時，對于選聘員工方面也必須嚴格把關，有針對性地聘用一些擁有物業管理專業化知識和技能，年輕有朝氣的人員。只有切實地構建一支專業化、高素質的物業管理隊伍，才能夠切實提高高校后勤物業管理的服務水平，增強物業管理水平和自負盈虧的能力。
2建立健全高校后勤物業管理制度，實現高校后勤物業管理的規范化
科學有效的管理制度是提高高校后勤物業管理水平和服務質量的基礎，優秀的物業管理理念和服務意識都包含在管理制度當中。因而，高校后勤物業管理水平的提升，首先就必須從物業管理公司的內部管理體制上著手，不斷地加強各項物業管理規章制度的簡歷，并且嚴格將這些規章制度落到實處。在貫徹高校后勤物業管理各項規章制度時，應該自覺地接受學校的監督，接受廣大師生的監督。加強與被服務對象的廣大師生的交流，積極爭取師生的配合與支持，并且發現自己在管理中存在的問題，及時改進管理策略，提升管理水平。在高校后勤物業管理的過程中，還必須注意各種日信息的反饋和收集，不斷更新和完善物業管理制度，實現高校后勤物業管理的規范化。
3適當地引入競爭機制，促進高校后勤物業管理公司的進一步發展
就目前而言，我國高校后勤物業管理的水平與服務質量與市場上專業的物業管理公司在水平和服務質量上還有很大的差距，高校后勤物業管理受到來自市場上專業的物業管理公司的挑戰。為了切實提高高校后勤物業管理的水平和服務質量，高校后勤管理公司必須適當引入競爭機制，有選擇地進行部分市場的開放，讓社會上一些專業的、優秀的后勤物業管理公司進入到高校后勤物業管理行列中來。這樣，高校后勤物業管理公司就能夠在競爭中不斷發現自己的不足，革新物業管理方式和策略，從而提高自己的服務質量和管理水平。通過競爭機制的引入，能夠有效提升高校后勤物業管理公司的管理服務質量，使高校后勤物業管理公司朝著規范化、專業化和科學化的方向發展。適當引入競爭機制是實現高校后勤物業管理公司市場化經營的有效手段，也是高校后勤物業管理公司進行市場化和社會化改革的動力。
總之，高校后勤物業管理的功能隨著高校社會化改革的不斷推進逐漸顯現出來，高校后勤物業管理作為高校管理和高校社會化改革的重要組成部分受到越來越多的關注。近年來，高校物業管理在其管理的方式、管理的模式、服務內容、服務標準等方面實現了積極的探索，取得了一些成效，但是隨著高校規模的擴大，人員的增多，各種設施的增多，對后勤物業管理系統的要求也在不斷提高。新時期，高校后勤物業管理也面臨著機遇和挑戰，機遇來自市場化和專業化，而挑戰則是對于高校后勤物業管理服務、經營和管理的質量有了進一步要求。
參考文獻
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第6篇：高校物業管理范文
[關鍵詞]高校；物業管理；市場化
一、高校物業管理市場化
高校物業管理市場化是指高校物業管理的運作完全按照市場經濟模式。高效物業管理部門不再是高效的下屬行政組織，高效物業管理部門可以組建物業管理企業，并且可以通過市場經濟原則獲取一定的利潤，利潤大小由市場決定。高校物業管理公司實現有償服務，高效物業管理公司可以根據服務的項目和內容，多層次、多元化的針對服務對象展開經營服務。要建立完整的高校物業管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，從職能管理轉到經營型管理，走市場化道路。這是高校物業管理發展的方向。
二、高校物業管理市場化存在的問題
（1）缺乏完善的管理制度。物業轄區管理制度和物業管理單位管理制度是物業管理制度的兩種主要類型。其中，物業轄區管理制度分為物業各區域內的管理規定、物業管理公約以及用戶手冊等。而物業管理單位管理制度主要包過行政、業務、財務、綜合管理制度等內容。對于高校物業管理部門來說，雖然也有工作程序、工作標準、崗位職責、行為規范等相關制度，但是并未形成完善的制度體系，管理的隨意性大，執行不夠嚴格。因此，高校物業管理如要實現市場化模式，就需要建立完善的物業管理制度。（2）缺乏專業化隊伍。高校中雖然有專門的物業管理部門，也有物業管理隊伍，但是這支隊伍的專業化水平還無法滿足高校物業管理市場化的需要。物業管理隊伍中，保安、維修和綠化等相關人員均需要較強的專業技術能力。由于高校物業管理隊伍都由原來的后勤隊伍轉變而來，未經過系統的專業知識培訓和專業技能訓練，也很少引進物業管理專業的優秀畢業生。隊伍的專業化能力還遠遠達不到高校物業市場化的需要。（3）缺乏物業管理市場化意識。高校物業管理雖然具有物業管理的共性，但是其作為高校工作的一部分，具有自身的特殊性。高校物業管理是為學生和教師的生活工作而服務，教師和學生往往對高校物業的有償服務很不適應，對這種市場化的消費觀念認識不夠，多年來習慣于傳統的帶有福利性質的管理模式，導致廣大師生員工的物業管理市場化意識不夠。
三、高校物業管理市場化的對策
（1）轉變思想觀念，形成市場經營意識。高校物業管理要想實現市場化模式，首先就要改變傳統的思想意識。首先，高校的領導層就應該樹立市場競爭意識，培養經營理念，推動高校物業管理的社會化、企業化和市場化，不僅可以減少學校對物業管理的投入，更能解決當前高校物業管理的困局。其次，高校的教職工要改變觀念，教職工以優惠條件購買了住房，就應有義務對住所的物業管理承擔費用，要建立有償服務的意識。最后，高校物業的管理人員也要樹立市場意識和服務意識，擺脫鐵飯碗意識。（2）建立完善的管理制度。高校物業管理若實現市場化，則高校物業公司需要脫離母體學校，以前的行政化管理體制也將轉變為市場化體制。要實現這樣的市場化體制，急需要高校物業公司建立一系列符合市場化特點的管理制度。首先，建立有效的管理規程，包括崗位職責、人事管理制度、員工手冊、員工考核辦法等。其次，建立有效的控制制度，包括人力資源控制、文件控制、采購控制、服務質量控制、預防措施控制等。再者，建立完善的維修工作程序，包括基礎設施的維修和保養、顧客的報修處理程序、維修工程規程等。最后，制定完善的行政工作規程，比如：文件管理制度、培訓管理制度、合同管理制度、會議制度等。（3）建立專業化的隊伍。首先，建立良好的人才機制，有目的的引進物業管理專業的優秀人才和畢業大學生。其次，建立良好的培訓機制，做好員工的培訓工作，鼓勵員工通過培訓進一步發展，獲取物業管理方面的專業知識。最后，加強與社會化的優秀物流企業的交流，學習優秀的管理經驗，使得自身的經營和管理水平不斷得到提高。
高校物業管理的市場化是其未來的重要發展趨勢。高校物業公司應并出傳統的行政化管理理念，樹立市場化競爭意識，建立現代化的管理制度和服務理念，在遵循為教育服務的基本目標下，建立具有高效特色的物業管理模式，真正把高校物業管理做好。
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第7篇：高校物業管理范文
關鍵詞：高校 物業管理 社會化
一、當前我國高校物業管理的特點
從高校物業的使用類別看，高校物業可以分為：教學辦公科研型樓棟物業、學生公寓物業、教職工住宅小區物業、文化體育類物業、服務接待類物業等，除教職工住宅小區物業外，其它物業產權基本上屬于國家所有或極少數企業法人所有。高校物業的基本情況決定了高校物業的性質，與社會上一般物業管理相比有如下特點。
（一）高校物業管理在某種程度上具有政治任務
一般而言商住物業的管理主要是為住戶創造安居樂業的生活環境，實現物業的保值和增值。高校物業管理的目標主要是為師生創造一個良好的教學環境，協助提升高校的對外形象。這樣高校物業管理一定程度上就不完全遵循市場經濟的效益原則，如學生吃及住的管理屬于學生生活綜合管理的范圍，涉及社會安全穩定，其服務費用價格等有些由政府物價部門審批，不完全按照市場規律運行。校園治安維護、校園環境的綜合管理涉及到校園的校風、學風等問題，是一個綜合的社會穩定治理問題。
（二）高校物業管理具有育人功能
高校的活動主體是在校學生，校園環境的好壞，物業管理水平高低，承載著顯性與隱性育人功能，大學階段是大學生人生觀、世界觀、價值觀形成發展的重要時期。以人為本的管理理念，有助于培養學生良好道德品質，通過校園干凈、寬敞、明亮、整齊、優美的環境，容易使大學生形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質，培育豐富的美學價值和審美情趣。通過后勤物業人的熱情主動、文明服務引發大學生對勞動的尊重和熱愛，有助于培養他們熱愛勞動的樸素感清。
（三）高校后勤物業管理以優質服務為最終目的
高校后勤社會化改革的最終目的是為高校的教學、科研和師生服務的，改革的目標是依據經濟規律和教育規律運用新機制、新模式，加快后勒建設，提高后勤服務水平。服務決定市場，只有以優質服務，優良作風，優美環境讓師生員工滿意，才能占領市場，高校物業必須以優質的服務去做好各方面工作，取得師生員工的一致滿意。
（四）高校物業服務費用標準具有不確定性
商住物業管理的資金來源包括管理服務費的收取、公共設施專用維護基金等，由小區的業主委員會與物業公司協商制定，資金的使用接受業主委員會、業主的監督；而高校物業管理服務費來源較為單一，與校方以合同契約形式確定資金數額和支付方式，完全市場化。全國高校后勤物業基本實現“撥改付”模式運作，對從事物業管理的后勤實體，其服務標準，支付費用標準具有較大的差異性，各個地區，各個學校因各自不同的情況，標準很難一致，大多采用“成本倒推法”，而不是“市場計費標準”，因而與社會平均的同等檔次的物業服務費用標準也不一致，不具有可比性。
（五）高校物業管理大多采用內部甲乙方管理體制
商住小區有業主自治與專業化管理的共管模式、智能化管理模式等，而高校物業管理則是一種內部共管式的管理模式。具體而言甲方代表學校行使后勤管理的職能，乙方作為經濟實體，按企業化運行，為學校提供后勤服務與保障。這種機制下，甲乙方仍為高校的職工，其物業管理的規范化、行業化、市場競爭等方面，必然呈現著不完全的市場竟爭，甚至沒有市場競爭。雖然有極少數高校把一部分物業對社會招標，但更多高校其校內物業市場仍然是給后勤實體經營。
（六）教職工住宅小區的物業管理未實行社會化方式運作
國務院已出臺《物業管理條例》，各省市也出臺了住宅小區實行社會化物業管理的措施和時間表，但推行起來實施進度不快，特別是高校教職工老住宅小區仍然是按過去的福利化服務模式運作。因原來學校教學科研等規劃的不完整性，使這一區域較多與高校校園密切相連，基本上屬于校園范圍的一部分，因此其物業管理較難以按社會化方式運作，也會影響校園的綜合管理及房屋產權的上市流轉和教職工個人權益的保護。
二、高校物業管理發展趨勢分析
高校的物業管理隨著社會上物業管理的發展應運而生，但管理方式相對滯后，阻礙了高校物業管理職能的發揮，近幾年，各高校進行了積極的探索和嘗試，積累了寶貴的經驗。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業管理作為城市物業管理的組成部分，其發展趨勢也應該與社會物業管理同步。
（一）物業所有權與經營權分離
在多年的高校后勤社會化改革中，許多高校都做出過很多努力，但其成效并不高，其主要原因是所有者和經營管理者間的責、權、利不清，遇到問題和責任相互推委，而有利益時又相互爭奪，解決這些問題的關鍵是實現高校物業的所有權與經營權的分離。首先，高校物業所有權與經營權的分離，可明晰產權關系，明確產權主體，是實現高校社會化改革的前提條件；其次，高校物業所有權與經營權的分離，可明確資產管理和經營責任。實現政企分開，是實現高校后勤社會化改革的保障。
（二）物業管理的市場化
高校物業管理要求物業管理企業建立自身完善的管理運行機制，脫離原來的行政管理模式，實行有償服務，從職能型管理轉到經營型管理，走市場化道路。根據高校物業服務項目，服務標準的要求，以及師生的消費層次，開展多元化、專業化、多層次的經營服務。高校物業管理企業只有按照企業化運轉模式加強管理，才能保證高校物業管理水平的提高，從而為高校師生創造一個安全、舒適、文明、和諧的學習和生活環境。
（三）物業管理社會化
高校物業管理作為城市物業管理的重要組成部分，高校物業管理企業要想獲得更大的發展，必須擴大規模，逐步走向社會。首先要穩固自身發展的基礎——高校，學校市場是高校后勤企業的生存之本，只有切實保障學校教學、科研的順利進行，為師生員工提供優質、優價和良好的服務，才能擴大規模，謀求更大的發展。開拓市場時要充分利用高校優勢，利用國家給予的優惠政策，抓住時機，大膽走向社會參與社區物業管理，努力壯大實力，為自己爭取和創造更大的生存發展空間。高校物業管理企業社會化過程中必須實施品牌戰略，注意培養自身的核心競爭力。[ hi138\Com]
（四）物業管理的專業化
社會大分工中剝離出來的物業管理是一項專業化極強的行業，高校物業管理所涉及的內容較為廣泛，有許多項目專業性很強。高校作為先進生產力代表和高科技爆發的集中地，其辦公教學用房內的各種設備、設施日益先進，這些設備和設施維修難度大，需要專業的管理維護人員和必要的工具設備。因此，要想做好高校物業管理，提高物業管理的服務水平就必須引進一批專業化物業管理企業招收一批專業人員進行物業管理，物業管理的專業化也是高校物業管理發展的一個趨勢。
（五）物業管理的規范化
首先作為高校的物業管理企業要依法經營，要遵守國家相關政策法規，在工商管理部門正式登記注冊，接受審核；其次高校物業管理要建立一套完整的科學規范的管理制度、工作標準和服務程序，以確保企業的管理和服務質量。各項服務是否制度化是管理水平高低的體現；再其次高校物業管理要主動接受學校相關部門包括紀檢、審計、財務部門的監督，接受全校師生的監督；最后高校物業管理主管部門應盡快同國務院頒布的《物業管理條例》接軌，制定具體的適合高校自身物業管理發展的《高校物業管理辦法》，使高校物業管理有法可依，有章可循。
參考文獻：
[1]候光明，馮序鵬.中國高校后勤改革與發展論叢[M].北京：北京大學出版社，2002年版.
第8篇：高校物業管理范文
關鍵詞:高校物業社會化；服務平臺；管理
一、建設高校物業社會化管理服務平臺的背景及意義
近年來，高等教育改革的深化導致辦學規模逐漸擴大，物業服務面積不斷增加，伴隨而來的是管理任務的增加、管理難度的加大，這必然會牽扯高校在教學科研等主要工作的精力。而網絡信息技術的高速發展為高校物業社會化指出一條新路。首先社會化服務平臺可以提高工作效率，及時提供服務、解決問題。高校師生是高知群體，具有互聯網使用意識和技能，當需要物業服務時，他們能及時通過網絡平臺與物業服務部門溝通，而在另一端的信息接收者——物業單位也能及時了解詳細情況，避免了因溝通不暢帶來的工作效率的低下。其次社會化服務平臺能夠節約物業管理的成本。通過物業平臺的溝通功能，使消費群體——高校師生能夠點對點的找到相關責任人，減少了諸多中間環節，進而節約了人力成本和物質成本。最后社會化服務平臺能夠利用大數據技術收集全面的信息，幫助加強物業管理。通過對后臺數據的整理和分析，能夠得出很多有用的信息，如：故障率最多的設備，快遞收發最頻繁的地點，學生購買行為最密集的時間等。在了解信息的基礎上，可以更有針對性的加強設備的維護、設置自助快遞終端的規模、增強銷售網點的針對性。
二、高校物業社會化的含義
高校物業管理不同于其他類別的物業管理，其服務對象是高校全體師生并對高校物資財產的維護和管理，服務群體成員關系密切，具有較高文化素養，較為一致的工作生活習慣。這就決定了物業管理服務特點鮮明。首先高校物業社會化要具有服務功能。通過提供優質的物業服務，良好的物業環境，高效的物業效率，為高校的教學科研提供堅實的后盾和保障，這是高校物業管理的中心和重點。其次高校物業社會化要具有育人功能。學生作為高校教育對象，接受到的教育不僅來源于課堂，良好的校園環境能使學生精神振奮、心情舒暢，激發對美的欣賞與追求。而物業管理人員在管理中的一言一行、精神面貌，對學生起到了示范性的作用。通過對不良行為習慣的勸導，能幫助學生形成良好的道德品質。再次高校物業社會化還具有社會政治性。由于高校的社會地位特殊，受關注度較高，做好物業管理工作關系到高校的社會影響力、物業單位的社會評價。是否能妥善處理與高校、師生的關系是高校物業社會化的難點。綜合以上解釋,可將高校物業社會化作以下界定“高校物業社會化,是將高校物業服務納入社會主義市場經濟體制,將高校現有的事業管理體系中的服務經營活動,從學校的職能中分離出來,建立由政府主導、高校參加、社會參與的滿足學校辦學需要的、融入社會第三產業的高校后勤服務保障體系。”而服務平臺是包括線上、線下的綜合平臺，線上包括以公眾號、APP等為形式的服務板塊，如教學科研設備報修、宿舍報修、衛生保潔、安全保衛等；線下包括快遞終端、資源回收終端、服務體驗終端等。還包括物業管理內部使用的維修設備采購及庫存管理系統、遠程監控系統、集中呼叫服務中心、大數據分析系統等網絡技術軟件。
三、高校物業社會化服務平臺存在的問題
當前，以東部高校為主體的平臺建設初見成效，有些高等院校物業服務企業還建立了高等院校物業服務網站，初步建立了較為完善的具有自身特色的管理服務體系，經營模式和服務內容也較普通物業服務企業有所改進和拓展。但總體來說還存在很多亟待解決的問題。首先，高校物業社會化服務平臺人力資源薄弱。對于平臺的技術維護和使用需要專業技術性強的人員，對于服務主體需要較高素質、較強服務意識的專門人才。而物業從業者沒有正確看待師生群體的特殊性，往往抱著“替公家做事不用太認真”的態度，有的甚至以居高臨下的姿態對待學生，直接造成了物業公司跟師生乃至學校關系緊張。高校物業從業者無論從年齡、學歷、素質等各方面和其他物業相比都基本雷同，沒有體現出高校環境育人的特殊性。其次，高校物業社會化盈利能力差。雖然高校的性質是非營利性的，但作為高校物業社會化的主體——外包物業企業，不可能完全不考慮盈利能力。而目前多數高校與企業的合作形式都是來源于學校撥付的物業管理費和其他服務性收費。作為高校的物業工作，無論工作強度、工作難度都不比其他物業管理工作小，所以物業服務的支出額較大。這就造成了高校物業社會化進程緩慢。再次，高校物業社會化缺乏與高校實際情況的結合。高校物業社會化的前提是針對高校服務的物業，而目前為高校提供的所有物業服務都完全按照物業行業標準，對高校的特殊性考慮不足。教學樓、實驗室、圖書館等具有高校特色的物業服務還是按照既定標準管理，沒有根據不同區域的不同特點針對性管理，當然不能滿足不同的功能性管理需求。同時，個別物業公司會以此為借口，降低服務質量，影響服務效果。最后，高校物業社會化監管難度大。高校物業社會化是通過與物業公司簽訂合同來實現的。高校物業服務千頭萬緒，涉及范圍廣、細節多，在合同里訂立的時候不可能每個條款都極為詳盡。這類商業合同一旦生效，是無法隨時調整修改的。物業公司一旦在履約的的過程中，受到利益的趨勢，在執行合同中以利潤最大化為最終目標，在行業規范的指引下進行服務標準和服務人員的調整，高校面對這種企業內部行為缺乏有效的約束對策，這無疑會加大高校的監管難度。此外，企業為降低成本可能會出現一些違反勞動合同法的行為，例如雇傭超齡或低齡勞動人員，不為員工購買職工保險等，一旦出現意外情況，高校難免會被卷入其中。
四、高校物業社會化服務平臺的解決對策
1、加強人力資源建設，提升服務人員素質。物業服務人員隊伍結構和總體素質決定了物業社會化服務質量。首先，物業公司應按照高校的特殊性選拔具有文化素養、工作能力及相關經驗的員工，并根據其經驗、興趣愛好、能力特長等將其安排在適合的崗位，使其才盡其用，還能發揮在工作崗位的能動性。在隊伍建設方面要本著取長補短的原則，使專業能力、工作閱歷、年齡結構協調互補。針對整個物業隊伍偏老化的問題，應采用老帶新、新扶老、新老結合的方式來實現新技術、舊觀念、經驗少的平衡。其次，利用校園優勢聘請學者做專業服務培訓，提升服務意識，掌握服務技巧。這既能達到提升服務人員素質的目的，也能溝通與服務對象——教師的關系。再次，對人員的考評也可使用線上線下結合的方法，采用網上投票和師生代表座談會的形式開展，也可在網絡平臺開展優秀員工的評比，這樣可以做到激勵和監督的作用。2、開源節流，提供自愿消費型特色化服務。首先，在網絡平臺的建設中利用高校的科研能力和人才優勢進行開發和維護，通過設置維修設備采購及庫存管理系統、供應鏈管理系統、大數據分析系統合理控制采購量、庫存量，并根據數據分析出有形資產的提前維護時間，避免不必要的損失。分析監控系統的數據，能準確了解人流量大的地點，及時布置人員維持秩序。高校物業的業主是教職工和在校大學生，均是高層次的知識人群，具有先進的互聯網思維，是互聯網技術的最忠實的消費者。可以說，物業服務企業一手掌握了市場，一手擁有對了客源，同時掌握了買賣雙方。關鍵就要看物業公司如何打造好服務產品實現盈利。比如物業服務企業可以根據學校服務的項目，服務標準的要求，以及師生員工的消費層次，開展多元化多層次的經營服務。3、高校、企業雙向溝通，制定符合高校特色的服務監管標準。高校的日常工作包括教學和科研，對于不同的物業單元承載的服務要求也是不同的。對于這種性質的服務，就需要物業企業在高校專門人員的指導下進行。而高校也應成立專門的部門和物業企業及時對接、積極溝通，形成一套全面的、行之有效的、人性化服務標準。在合同中應明確權利與責任，防止權責不清導致的推諉、扯皮現象，妨礙教學科研的有序進行。4、建立以高校為監管主體，采用多種考評方法的監管機制。正因為高校是物業服務的對象，因此要堅持高校為監管主體的中心不動搖，最終的評價和監管權歸高校所有。但高校單方面監管也存在一定的片面性和主觀性，這就需要采用多種監管考評機制。首先，通過成立物業監管委員會，吸納包括學生、教師、職能部門、相關部門負責人等，不定期開展物業管理座談會，及時溝通，及時反饋，及時糾正。其次，通過網絡平臺、電話、物業反饋信箱等多種渠道收集廣大師生的各種建議，定期匯總，合理必要的納入物業服務監督考評標準中。也可通過網上報修等服務的反饋意見表所得分數，計入總體考評成績中。最后，可以聘請物業協會的專家綜合師生意見和物業企業的表現，給與指導。
參考文獻：
[1]李連江主編，高校后勤社會化之路，北京：北京師范大學出版社[M].2006年3月第一版第185頁
第9篇：高校物業管理范文
關鍵詞：后勤服務；物業管理；育人功能
一、高校物業管理服務工作的重要性
高校物業管理工作在維持學校的正常運行過程中發揮重要作用。從硬件維護角度方面說，完成學校水、電、氣、暖、動力供應及基礎設施設備的正常運轉與保養維修工作，確保教學、生活正常有序進行；從完成教學任務進行角度說，保障教室、多媒體設施、學生公寓、會議中心等處正常有效運行，確保教學任務與各項管理工作順利完成；從環境建設的角度說，對校內教學區、家屬區公共區域、綠地、道路、人行道、廣場、停車場等地的保潔，對校園內綠籬、樹木、草坪、花壇等植物的養護護及管理，是優化校園環境的基礎條件；從提升后勤管理服務水平的角度說，是推進后勤管理的社會化、專業化、規范化、科學化發展的必由之路。
二、高校物業管理的特點及現狀
作為招收培養對象，實施高等教育的事業單位，以高校為業主的高校物業管理與社會物業管理相比較，呈現出顯著特點，尤其表現在教育功能上。
（一）服務對象的不同
高校物業管理的服務對象主要是在學校工作的高層次學歷的教職工、家屬及就讀的各專業、各學歷層次的學生，尤其以學生為主。因此，高校的后勤物業管理工作除了按照市場經濟規律運營，還要針對高等教育的特點，運用教育管理法則，實現育人功能。
（二）運行模式比較復雜
高校物業管理多采用內部甲乙方體制，甲乙方體制是學校把后勤一分為二。一方是代表學校行使后勤管理職能的甲方，另一方是為學校教學、科研和師生生活提供后勤服務和保障的一方，甲方和乙方通過合同方式明確各自的職責和任務。
（三）管理經費來源不同
高校物業多采用單純性的住宅樓物業或辦公樓宇物業，住宅樓物業管理帶有福利性質，其收費按照社會最低收費標準，僅維持基本運轉；辦公樓宇物業管理主要靠行政撥款來支撐運行。因此高校物業管理往往會受到學校行政指令的限制與束縛，在實際的管理過程中出現與市場化、專業化管理要求不一致的地方，應用企業化的管理方法有困難。
（四）人員構成與服務意識不同
后勤物業管理起步較晚，職業化隊伍尚未形成，物業管理人員相當一部分為原后勤職工，雖長期從事后勤管理工作，但學歷層次較教師偏低且年齡結構偏大，不易接受專業的服務和知識培訓。而且，長期在事業單位工作的優越感及工作作風，遠遠達不到現代管理服務的服務水平和服務理念。
（五）高校自身的品牌和管理模式影響物業管理
高校建立已有很長時間，在近百年的發展過程中，無形的校風、學風、校園文化、人際環境等已經成為傳統，不能輕易變革。不同地域、不同專業，不同類別的高校均有獨特的管理模式，這些內容都影響物業管理服務的定位。
三、高校物業管理育人功能的強化策略
（一）完善高校物業管理的管理運行機制，提高服務質量，走專業化、規范化、科學化的發展道路
高校物業管理法規不完善，缺乏完整的考核、監督制度，目前，國家沒有頒布統一的政策法規來指導高校物業管理，高校各行其是，管理不規范，內部物業管理制度也不健全，對企業的考核、監督尚不完備。應盡快深入分析和研究高校物業的個性化特點，構建和完善一套適應高校環境的、完整的、科學的、規范的管理制度和服務程序，并因地制宜的開展工作。目前，西安石油大學在物業管理與服務過程中，各個崗位的崗位職責、工作標準及各個工作班組的作業指導書及相關工作的記錄表格均落實在物業服務合同中，在物業管理運作中，根據“精干、高效、層次明晰、減少管理環節”的原則，確定直線職能式的管理架構，根據工作項目的需求特點，提出合理的人員配置，采用首數晉升、尾數淘汰的原則管理，確立“全員培訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓方針，努力造就“思想合格、素質優良、管理有方、服務周到”的員工隊伍。并不斷創新管理模式，把物業管理工作推向市場，真正轉換機制，根據服務項目、服務標準的要求以及師生的消費層次，開展多元化、專業化、多層次的經營服務。
（二）提高物業管理人員的整體素質，形成優秀的高校物業管理隊伍
大學生個性化發展明顯，對于物業管理服務的需求也更多樣化，在平等意識和現實需求的推動下，對于物業管理服務的認同沖突也更激烈，一方面要求物業為自己的生活提供規則保障，一方面希望這些規則不約束自己的行動；一方面參與相關規則制定的愿望強烈，一方面對遵守規則的自覺性卻在削弱。傳統的教育者管理模式顯然不適應這種現實要求，這就要求工作中必須要提高物業管理人員的綜合素質，通過專業教育、崗位培訓、競爭上崗、量化考核等機制提高管理人員的專業水平和服務意識。物業管理人員必須把自己置于與學生平等的地位，尊重學生人格，建立民主平等的管理服務關系，由監督者角色轉變為促進學生自主發展的引導者角色，使學生在這種良好的互動關系中，在潛移默化的熏陶中領悟出生活的價值和真諦，端正學習、工作和生活態度。物業管理人員的管理方式、服務態度、處理與學生的人際關系能力方面要不斷提高，才能實現高校物業教育性與服務性的統一。物業管理人員的人格魅力、外貌、儀表、語調、行為舉止、待人接物的風范是學生社會化角色認同的重要標準，物業管理人員親切自然，以身示范，以良好的道德品行和精神風貌來感染學生，能無形地推動學生奮發向上。西安石油大學物業管理過程中試行的“首問負責制（業主的任何需要應做到事事有交代、件件有落實）、零干擾管理（不進入私人隱秘區、不干擾的情況下服務）、人性化管理（為學生補衣、為學生熬中藥、雨天收衣被）、親情化管理（像照顧自己兒女一樣照顧學生）、全心管理（認真到不能再認真的程度；細致到不能再細致的程度）、一分鐘管理（無論何時接到何任務，在一分鐘內行動）、品牌服務（讓師生舒心、安心、放心、稱心）、溝通零距離（最大限度與學生溝通、深入了解學生的狀態）”的管理要求，在實際與學生的交流中，取得了良好的效果，為更好的實施“管理、服務、育人”三位一體化模式打下了良好的基礎。
（三）優化校園環境，構建陶冶式教育模式，寓教于境、寓教于情
優化校園環境，構建陶冶式教育模式是指營造一個健康、明朗、樂觀、向上的文化氛圍，使學生在耳濡目染、潛移默化中受到思想道德的熏陶和滲透。所以，構建陶冶式教育模式的關鍵是利用草坪、喬木、綠籬、噴泉、雕像、櫥窗等資源，激發起學生對美的情感體驗，凈化心靈，陶冶情操，開啟智慧，促進人的發展。高校物業管理對環境的維護美化是間接的、側面的、滲透式的教育，它的教育內容沒有明確規定，是通過校園環境、管理人員的言行舉止等將德育因素滲透到對學生的管理與服務過程中，潛移默化地影響學生，進而達到教育目的。這種不言之教的教育模式是教育的最自然狀態，看似對學生無所要求，實則是激發受教育者的主體意識，把外界機械作用力變成內在的自覺動力，要求學生全面、嚴格的要求自己，由他管變為自管，由他律變為自律。總的來說，對高校物業管理的育人功能進行探索與善開發，不僅可以有效利用學校教育資源更好的為教學、科研、師生生活服務，而且可以拓寬高校育人工作的空間和領域，促進高校育人工作的開展。
參考文獻
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