語言交流的技巧精選(九篇)

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第1篇：語言交流的技巧范文

【關鍵詞】 宮外孕;手術室護士;語言溝通;技巧

護士工作的一個重要方面就是與患者進行有效的溝通,溝通技巧是護士必須掌握的技能。宮外孕是婦產科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢,外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進行,手術室護士應熟悉宮外孕診斷與治療,通過有效的語言交流,達到心理護理的目的,增強宮外孕患者戰勝疾病的信心。

1 宮外孕的診斷與治療

1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發育異常或行輸卵管手術后;孕卵游走;患盆腔子宮內膜異位癥或配帶宮內節育器。

1.2 宮外孕的臨床表現 輸卵管妊娠的臨床表現與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產或破裂、腹腔內血量多少及發病時間有 關。 輸卵管妊娠流產或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經及妊娠表現外,有時出現一側下腹脹痛。檢查時輸卵管正常或有腫大。

1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數患者能及時作出診斷,診斷有困難時,應進行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應與宮內妊娠流產、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉等鑒別。治療原則以手術治療為主。一般采用全輸卵管切除術。有絕育要求者可同時結扎對側輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術,以保留輸卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 選擇合適的開場語 手術室護士與宮外孕患者接觸的時間短,要取得患者的信任,應注意掌握恰當的語言交流技巧,以適當的心理護理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術前訪視,護士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護患關系的關鍵。憑護士的外貌、衣著、談吐和對患者的態度等有限信息給其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根據宮外孕患者的職業特點,給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區別、有分寸,使患者感到親切;同時要尊重患者的人格、權利和隱私。

2.3 自我介紹姓名、職務、工作職責等。明確交談的目的和主要問題,交談時根據不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應講哪些內容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。

2.4 語義準確,言辭恰當 根據宮外孕患者的文化程度、年齡,應用通俗易懂的語言。少用醫學術語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關注和敏感的話題,對病情不能亂加評論,要以維護患者的利益為前提。

2.3 語言清晰,聲調柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進行語言交流時,要注意語氣柔和,聲調適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。

2.4 注意語言的情感性 要善于調節和控制自己的情感,保持冷靜的心態,用快樂的心情來感染宮外孕患者。護士的語言美體現在其藝術性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性的語言,就會改變患者的心理狀態,這無論對治療還是休養,對疾病的轉歸和康復都是大有幫助的,反之,護理人員的不良語言則可產生消極作用。在運用語言上要注意保護性、科學性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統一的原則,和患者建立起友好合作的護患關系,有利于手術治療。

2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時,要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點頭、微笑等來表示你在認真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會傷害患者的自尊心。

2.6 反饋 護士和宮外孕患者說話時,有時可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時間以及調整的機會。護士也可以利用沉默的機會能更有效地促進溝通途徑。如果沉默時間太長,護士應主動打破僵局,鼓勵患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時,觀察患者的反應,是否有興趣聽,聽懂沒有。

第2篇：語言交流的技巧范文

交流是人與人之間交換意見、觀點和情感的過程，它可反映人的思想、情操、道德和文化修養，是心理護理的重要手段，信息的交流和人際關系的溝通是整體護理過程中的一個重要部分。應用護理程序要求一有良好的會談技巧來獲取有效的信息，以保證準確地識別問題，有助于計劃實施評價護理效果。護患交流能使護士了解病人的心身狀況，促進護患間的理解與支持，提高治療護理質量。

一、 交流概述

1、 概念——交流是人與人之間的信息傳遞和溝通，目的是互相了解，協調一致，心理相容。

2、 交流的要素與相互關系

交流包括5個基本要素：交流發生的背景、信息發出者、信息內容、信息的接受者和反饋過程。

3、 交流的類別：語言和非語言交流

語言交流是人類用來交流信息最常見最重要的工具，語言交流有書面及口頭等不同形式。

非語言交流在護理工作中的重要性在于醫護人員及患者雙方對非語言交流的密切關注和依賴。

非語言交流的目的主要是表達情感，調節互動驗證語言信息。維持自我形象，維持相互關系，使互動中的雙方能有效地分享信息。

二、 交流技巧

(一) 語言交流：是交流的重要形式。掌握或發揮語言藝術是對每個護士最基本的要求。

1、 區分交流對象：根據病人的職業，受教育的程度、性格、情緒及新老患者的不同采取不同交流方式，對新入院的病人第一次交流是語言技巧的關鍵。在于不同病人的交流中不搞親疏，要一視同仁，因人而異地使用交流技巧，掌握深淺，用真誠的態度促進和維護良好的護患關系。

2、 選擇交流方式：交流方式可分為開放式交流、直接提問、間接引導和重點詢問四種。在交流過程中應根據不同的時機、場合及交流的目的選擇交流方式。

3、 安慰的藝術

同情體貼病人是護理人員的本份，作為護士應具備高尚的心理品格和良好的語言文化修養。語言是人與人之間交際的工具，人們用語言彼此交流，與不同身份不同職業的病人交流采取不同的形式。護士要以突出的職業道德形象出現在病人面前，把良好的愿望誠懇的關心和美好的心靈通過語言來表達，使病人感到親切，溫暖、愉快、和諧。

4、 保密和說真話

患者關系建立在真誠的基礎上，在臨床工作中，無論何種理由使用欺騙手段都會增加病人與醫務人員的感情距離。所以在一般情況下，護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況。

5、 適當的沉默，重復和必要的反饋

沉默和重復是交流的一種技巧，短時間的沉默可以為病人提供思索的時間，沉默一般應用于交流的探討期，而不可過多地應用于交流的起始期和結束期。

重復是交流過程中護士與病人之間的一種反饋機制，反饋的形式可通過插話、微笑、目光接觸或點頭表示等，使病人的語意得到確認或予以澄清。護士也可以通過反饋來檢驗接收病人信息的正確與否，必要時可簡單重復一下對方的談話內容，從而加深相互理解。

二、 非語言交流

即不使用語言和文字而達到傳遞信息的目的，通常也稱為體態語言，非語言交流可以加深語言的含意，對語言起輔助作用。

1、 病室環境與床單位：在交流前為病人創造一個舒適的環境，以調節病人心情非常重要。床鋪清潔、平整、柔軟、無松動，病人臥位舒適使病人感到溫馨寧靜，為交流作好鋪墊。

2、 儀表和舉止

護士的儀表和舉止是一種無聲的語言可使病人產生強烈的知覺反應。護士經常保持整潔的服裝，大方的儀表，端莊的舉止，能使病人產生信賴感，安全感和尊重感，這種感覺是促進交流成功的感情基礎。相反懶散，污皺的衣服或過分的修飾都會使人產生反感并與之疏遠。因此護士的職業要求護士上崗前必須身著潔白，平整，得體的工作服，衣帽，鞋和諧統一。走路步履輕盈，穩健，無聲響，在操作時應準確嚴謹，避免輕率馬虎的舉止，越是在緊急情況下，越要沉著、冷靜、果斷，絕不能表現出束手無策。

3、 面部表情

是人情緒和情感的生理表露，在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護患雙方關注的部分。(在無特殊情況下)微笑是最好的語言，至于病人的表情，有經驗的護士很容易總結出來。因此，護士在于病人交流時，表情要自然，態度要和藹，要善于察言視色，特別要善于觀察細微的變化，準確捕捉到病人內心深處的真實感受。

4、 目光接觸：

是非語言交流的主要信息通道，目光可以表達和傳遞情感并影響人的行為，目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致，護士和病人交談可通過目光接觸來檢驗信息是否被病人所接受，以判斷對方的心理狀態。在與病人交流時要正視病人的眼睛、唇、下頜，以示在傾聽他的講話，切忌只顧作自己的事和邊做邊聽或疑視。

5、 手勢和撫摸

護士在交流中恰當地運用手勢可增強病人對護士的信任感，有助于語言的表達。

三、 交流中應注意的問題：勿向病人直來直去地提出問題；區別病人性格，使用不同技巧；正確使用暗示語言。

四、 交流誤區

是指在交流過程中，由于受語言情緒等不良因素的影響而造成細信息傳遞受阻或被轉換的現象。護士應保持熱情和穩定的程序，尊重病人的人格，恰當地把握交流的時機，正確地引導交流進展，使之能全面及時地獲取病人真實可信的信息。反之則會使交流陷入誤區。 (一)改變話題：判斷失誤，缺少耐心；漫不經心；虛假的或不恰當的保證；過早下結論或解答。

五、 護士素質交流

(一) 良好的道德修養是護患交流的前提。

(二) 精湛的護理技術是護患交流的基礎。

第3篇：語言交流的技巧范文

關鍵詞： 幼兒教育 交流技巧 交流方式 

蘇霍姆林斯基把愛看做是理解教育的奧秘，是打開幼兒心靈的鑰匙。每個孩子都需要被愛和被理解，讓他們有歸屬感。每個孩子由于獨有的特質，所需要的情感溝通方式各有不同。教師必須以愛心、耐心和細心多觀察孩子，了解孩子的內心世界與情感需求，采取相應的方式和他們進行溝通與交流。對于幼兒園老師來說，與幼兒交流溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點，從而提高教育質量，發展幼兒個性，顯得非常重要。 

一、與幼兒交流的現狀 

家庭是人生的第一所學校，父母是第一任教師。由于種種原因，家長把教育的責任都推給了教師。在他們看來，幼兒的語言顯得尤為幼稚；有的家長跟孩子交流，缺乏方式，他們一般采用生硬式、責令式，使得談話毫無意義。孩子說話有特點，他們能用簡單的語言與成人交往，向他人表達自己的需要。但是在敘述時不能很流暢。小班孩子口語表達屬情景性語言階段，說話時多用不連貫的短句，輔以手勢、動作和面部表情。不論是家長還是教師，他們與孩子之間總是存在種種障礙，使得交流不能順利進行。 

《幼兒園綱要（試行）》中提出：“要創設一個自由，寬松的語言交往環境，支持鼓勵。吸引教師同伴與其他交談，體驗語言交流的樂趣。”發展幼兒的交流能力關鍵是創造能使他們想說、敢說、喜歡說，并有機會說的環境。 

二、與幼兒交流的技巧 

1.創造孩子想說的環境 

作為一名新老師，我還不擅長駕馭課堂，常常追求安靜的課堂氛圍，漸漸地發現孩子們變得越來越拘謹。我想是因為我創造讓人緊張的心理環境。在以后的日子，我努力改變教學方式，上課時要求孩子們圍坐在一起，殊不知，孩子們沉浸在課堂之中，在我提出問題的時候，他們的討論聲變得更熱烈。寬松的心理環境對孩子很重要，在這樣的環境中，師生、生生間交流會更加順暢。 

2.激發孩子想說的欲望 

幼兒的興趣很廣泛，他們對外界的事物充滿了好奇。和孩子們討論些他們喜歡的話題，會提高孩子的說話的積極性，我們可以發現原本內向的孩子也越發多語。 

記得有一次是初春，我和金老師帶孩子們出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子們一下子樂翻了天，他們一會拾起地上的小蝸牛，一會看看樹叢里的小蟲子……這些新鮮的事物激發了孩子們交流的欲望。 

一陣風吹來，漫天的蒲公英使得孩子甚是歡樂，引起了孩子們追趕蒲公英的沖動。我便與他們說起了蒲公英的故事：“每當初春來臨的時候，蒲公英就會綻放許多黃色的小花；花開以后上面就會長出一個白白的毛茸茸的球；風一吹，種子成熟以后，隨著風飄到哪里，哪里就會又長出蒲公英。”孩子們的興趣點一下子被激發了，滔滔不絕地說著對蒲公英的認識。在游戲和玩耍中，幼兒是放松的、自然的。走進他們的生活，與他們打成一片是很好的溝通方法。 

良好的交流應該是雙向的，在家同樣也是如此，父母應注意培養孩子說話的興趣，多留一點時間陪孩子說說話。尤其是對那些沉默寡言的孩子，更要想辦法激發他說話，不但可以使得交流順利進行，而且可以增進兩者之間的感情。 

3.結合瑣碎小事激起幼兒談話興趣 

我們班的孩子比較活潑，喜歡和老師們一起交談。在家，家長可以這樣做：孩子起床，可問他夢見了什么；放學回家，可問問孩子在幼兒園里的情況；晚飯后休息，可聊聊白天的見聞。記得有一次，俊俊跑到我跟前說他買了個遮陽帽：“薛老師，我今天戴了帽子來。”師：“這個誰幫你買的啊？”俊俊：“是我媽媽買的。”師：“你媽媽為什么要幫你買呢？”俊俊：“遮太陽啊，可以防曬呢！”我想如果他能把我問的問題串聯起來，便是一個完整的故事。生活中的一些瑣碎的小事，也能激發幼兒談話的興趣。通過這種朋友式的溝通，能促進幼兒人際交往和個性品質的健康發展。 

4.環境創設對交流的輔助作用 

環境的創設能為孩子們帶來很多話題。通過各班老師設置的相應環境，幼兒能獲得更多交流的話題。在散步的時候，孩子們會指著葡萄說：“紅葡萄？”“我只吃過綠葡萄。”……看到冰箱就會談及自家冰箱的情況。這樣，談話的欲望就強化了，一系列的談話活動就在這個散步過程中展開了。 

跟幼兒交流的方式其實也是一門技術，不同的人說出的話就會達到不同的效果。在一些雜志和網上，我看到了一些經驗之談，在園生活中我運用了，覺得很有效果。 

（1）語氣要和善 

教師和小朋友交流時，語氣和善有著很重要的作用。和善的語氣，孩子們聽著會舒服，消除緊張感。 

（2）多用贊美、鼓勵的語言 

第4篇：語言交流的技巧范文

關鍵詞:對外貿易;商務英語;應用技巧

商務英語是對外貿易的主要工具，談判者英語表達能力將決定商務貿易的成功與否。隨著我國進入國際市場，對外貿易成為一種主流交易模式。在與其它國家進行貿易交流時，語言是基礎工具，英語的廣泛應用使得對外商務貿易中必須選擇商務英語這一語言。不當的交流將導致交易終止，商務英語應用者應具有專業的語言能力和職業化素質。

一、商務英語特點及作用

商務英語不同于普通英語，它具有專業性。涉及金融、經濟、貿易等多個領域。由于商務英語多用于國際之間的交流，因此文化之間的差異是商務英語交流中需要重點注意的問題。一旦出現誤會，將導致貿易交流中斷。商務英語通常以簡潔為主要表達方式，這是由于商務談判應具有耗時短、效率高的特點。與普通英語最大的不同在于，商務英語無論是書寫還是交流，均采用正規英語，偶爾采用縮寫形式，但很少應用口語要素。尤其是在書面表達商品型號以及相關索賠上，均不能出現口語要素。其作用表現如下:商務英語是外貿交流的主要工具。全球一體化時代的到來，我國作為經濟大國，必然涉及大量的進出口貿易。在這一過程中，如果語言不通，那么將造成巨大的損失。英語目前是國家上通用的語言，商務英語則成為外貿交易中的專業性語言。而我國在英語教學中，忽視商務英語的應用，造成大量的語言人才短缺。因此，在高校中進行商務英語改革具有必要性。商務英語不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業獲得有效的商務信息，商務信息閉塞將造成我國在國際貿易中的地位下降。當今時代，各個國家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務信息才能確保商務談判的高效性和穩定性。為此，商務英語學習者應從根本上提高自身的專業能力，還應培養其商務能力，滿足市場的需求。商務英語的利用還使得商務談判更加容易。在商務談判中，貿易雙方均以利益為出發點。商務英語的正確使用能夠使對方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實現雙贏。這是商務英語的作用之一。商務英語要使用正規的語言，并且要從談判雙方的語言文化背景出發。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國商務談判中，由于英語作為非母語存在，很多交流者并未掌握語言的文化背景，從商務貿易發展角度將，其作用有待于進一步發揮。在這一過程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語氣和語言與對方進行對話。隨著各國之間的相互交流，注重對方文化雖具有必然性，但適當的宣傳本國文化對于吸引國外交易者來說也具有不可忽視的作用。中國文化源遠流長，交流中應正確使用商務英語詞匯，發揮商務英語的工具功能，將我國產品全面的介紹給對方。談判是一種技巧，只有商務英語才能為其搭建橋梁，促進貿易的完成。

二、對外貿易過程中商務英語的應用技巧

(一)注重語言技巧性的發揮

語言是文化的反應，在語言交流中應該要反應其國家的風土人情。同時，語言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認可，因此在商務英語使用時應注意其技巧性。對于商務談判來說，更是需要掌握專業的詞匯，當然這只是基礎，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對方同意以獲得利益的交易中，應在尊重對方的前提下盡量選擇委婉的語言，而在價格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語言，表達要明確，但態度要良好，這是商務能力的一種體現。另外，在上商務英語談判中，還應了解對方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務英語學習中，教師教會學生一些固定的語句，這些語句應成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經驗的增加，其談判能力和語言駕馭能力將有所提高，此時談判者應學會應用適當的肢體語言，并對其所學語言根據現場氣氛、現狀進行調整。

(二)通過傾聽，領會對方意圖

交流中另一重要部分是聽。在傾聽的過程中，才能了解對方的思想，從而建立外貿交流的基礎。對于我國對外貿易來說，應督促外貿人員將語言知識與傾聽技巧結合，正確處理自身在談判中國的位置。商務英語具有專業性特征，因此無論是采用何種技巧，其前提在于扎實的語言基礎知識，表達準確是減少尷尬的前提。實施證明，在了解對方觀點的前提下，適當的表達自身的意見，容易被接受。

(三)以文化差異為前提進行商務談判

我國與歐美、亞洲等多個國家之間具有貿易外來，商務談判者在長期與同一國家進行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國家，很容易忽視對方的文化特點。因此，對于商務談判者來說，應使其了解多個不同國家的語言特點、文化背景，對語言進行適當的調整，確保表達的準確性。企業具有盈利性，了解國家的文化背景有利于摸清對方企業的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國溝通的橋梁，詞匯的應用、語句的表達都具有一定的技巧。文化對于翻譯的負面影響減少至最低。除此之外，在進行商務英語翻譯的過程中，不僅需要理解詞匯、語句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達語句原本的含義，進一步提高商務英語應用的準確性。

(四)商務英語翻譯要求嚴謹、正規

商務英語不同于普通英語，在交流中應確保其嚴謹性和正規性。首先應了解其語言的使用原則，避免自由發揮。商務交易必然面臨大量的合同、數據，因此其嚴謹性不容忽視。在要求合同的每一款項均采用合理的、正確的語言方式。商務英語不僅涉及交流，還包括商務信函的讀寫，這一過程中不能出現文字錯誤，否則將帶來不必要的誤會，影響交易進行。從語法結構上講。商務英語具有一些固定的句型和翻譯方式。對于翻譯者來說，應根據當次貿易交流對商務信函進行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國家貿易交流涉及經濟利益，一旦出現表達不清晰則將造成大量的經濟損失，因此翻譯或者是談判人員還應具有專業精神。

三、總結

全球經濟一體化時代的到來，使得商務英語成為商務交流的主要語言之一。商務英語具有專業性強、涉及面廣等特點。學習商務英語并正確使用商務英語能夠促進貿易的成功。在我國，國際貿易交流是未來一段時間內的主要策略，是我國經濟發展的支柱。因此對于外貿企業來說，培養和招聘專業的商務英語人才十分必要。尤其是電子商務時代的到來，商務英語人才應具有扎實的專業知識，在談判中簡潔、明確的表達自己的產品，并通過必要的談判技巧獲得對方情感上的認可。對于我國外貿發展來說，應注意到商務英語的重要作用，并且在高校教學中以及其具體應用中注重人才的培養，從而確保貿易的穩定和國家經濟的發展。

作者：伍宏健 單位:九江學院

參考文獻:

第5篇：語言交流的技巧范文

【關鍵詞】語文教學；語言；言語

一、中學語文教學中的“語言”

在中國語文的教學活動中，口頭語言和書面語言都是“語言”的重要表現方式，教師借助于這些表達方式，實現和學生之間的“言語”交流。中學階段的學習目標主要是培養學生逐步的鑒賞閱讀能力，在增加基本教學內容的基礎之上，對于學生的思維能力和獨立思考的能力進行培養和鍛煉，所以根據中學語文的教學目標來說，中學語文教學中的“語言”主要表現為三個方面來展現。

第一、課堂教學的內容。課堂的教學內容是教師和學生實現交流的重要媒介，在新課改以后，課堂的教學內容就發生了翻天覆地的變化，在增加了教學技巧和教學靈活性以后，整個課堂教學的“語言”就呈現多樣化的局面。多媒體、小組合作、引導式教學幫助教師提高的教學“語言”傳播和交流，利用這些靈活的教學方式，教師促進了教學效果的提高，同時對于培養學生的學習積極性有很大的作用，教學內容成為師生交流的重要過程。第二、多樣化的學習方式。前面已經講過，“語言”主要的工作就是交流的工作，所以在中學語文的教學過程中，不僅是教師的單方面教學過程，同時還包含教師和學生之間的交流，而且這種交流不僅是課堂學習的過程，作業布置、班會總結、主題活動、課外活動都是學習的過程，都是師生交流的媒介和方式，簡單點來說，就是師生交流的“語言”。這些“語言”沒有固定的方式，主要是促進學生的學習來進行和實現的，總是為學生的學習和教師的教學而服務，真正意義上實現了“語言”交流的作用。

二、中學語文教學中的“言語”

“言語”主要的重心在于“說”，所以在中學語文的教學過程中，“言語”主要的表達方式就是教師課堂上言語的引導，這是教師語文教學中“言語”所發揮的重要作用。在中學語文的教學過程中，教師通過“言語”的引導，實現“語言”表達的作用。前面已經講過“語言”主要側重的是“話”，而“言語”主要側重的是“說”所以在具體的實踐教學中，如何實現教學“語言”表達發揮的作用，主要依靠“言語”來實現了。

對于中學生來說，教學不僅要滿足中學生的求知欲和好奇心，在表達方式和接受技巧方面也要有所創新，不僅是教師以創新的教學方式促進學生的學習，而且學生在學習的過程中要發揮主觀能動性，調動學生自覺學習的意識和能力，這才是教學技巧所要實現的目的。所以在中學的教學技巧中，教師往往根據中學生發展的具體情況，不論是通俗易懂的口語化表達，還是含蓄生動的書面語表達都是教師表達技巧的不同體現。

我們知道“言語”具有個人性和活動性，是一個變化的狀態，在“語言”的實踐過程中，不管是課堂教學的內容還是作業的布置，都是通過教師的“言語”來實現的，而且不同的教師有不同的言語表達方式，在實際的教學過程中也是一樣，但是在中學語文的教學過程中，教師的“言語”必須保證三個基本要求。第一、使用普通話。在現代的課堂教學過程中，普通話的普及已經是非常廣的，而且教學過程中使用普通話，能夠保證學生在學習的過程中最準確的掌握學習內容，通過字正腔圓的言語表達，實現語言交流的最大化。第二、教學活動的適應性。在實踐教學過程中，教師不論采取那種教學方式，都要保證與學生的適應能力相當，不能超過學生的理解能力，比如說中學生的理解領悟能力還有些欠缺，教師在實踐教學的過程中就不能超過學生的能力限制，開展教學過程評價或者教學過程賞析，因為學生的個人能力并沒有達到這方面的水平，教學活動主要是對學生的學習產生促進作用，即使是再靈活再先進的教學方式到要與學生的能力相適應，才能在教學活動中使用。就類似于“在什么場合說什么話”。

三、中學語文教學中“語言”和“言語”的關系

在中學語文教學過程中，“語言”依賴于“言語”的表達。而“言語”又構成“語言”教學的一部分，這就是“語言”和“言語”的關系，在具體的教學中表現為兩個方面。

在中學語文的教學過程中，不管是哪種教學方式，或者教學活動的實現都要依靠教師的“言語”表達，我們常說，語文老師有“舌燦蓮花”的口才，就是形容“言語”的豐富性，在實際的教學中，教師要針對不同的教學選擇不同的“言語”。比如說在中學詩歌的講解過程中。利用動人的音樂旋律和聲情并茂的詩歌朗讀，讓學生從聽覺上感悟詩歌的魅力，教師利用特殊的“言語”來讓學生理解課文，這種“言語”將教師的教學方式展現的淋漓盡致，也就是用“言語”來表達“語言”。在教學過程中，往往教師的“言語”表達會促進整個教學過程的進行，富有感情的朗讀，生動幽默的表達以及淵博的學識都是教師在“語言”教學中的重要組成部分，利用這些豐富的“言語”，學生能夠能加容易的接受教師的“語言”教學，實現教學目的的表達。

結語：本文主要對于中學語文教學中的“語言”和“言語”的關系進行了說明和表達，語言主要是“話”，言語主要是“說”，在具體的闡釋過程中，充分結合自己的觀點和理解，相信對于初中語文教學一定能夠提供幫助。

參考文獻：

第6篇：語言交流的技巧范文

關鍵詞：護患溝通；CCU；應用

Abstract：To investigate the effect of nurse patient communication on the patients with CCU. In 2012， I have carried out the nurse patient communication in the CCU patients， and relieved the patient's tension and anxiety， and made the nurse patient mutual understanding and cooperation. Conclusion good nurse patient communication can prevent the occurrence of nurse patient disputes.

Key words：Nurse-patient communication；CCU；Application

護患溝通是護士與患者之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的過程。隨著社會的進步，人際間溝通藝術日益被人們重視，也對護士提出了更高的要求。我科從2012年以來對入住CCU的350例患者進行了有效溝通，有成效，現體會如下。

護患溝通是指在對患者進行醫療救護過程中，護士與患者及患者家屬之間交流病情信息、護理信息、患者思想感情的過程[1]。

1 實施護患溝通的必要性

CCU入住的多數是病情危重的心臟病患者，起病急、癥狀重、愈后差，人院后監護以及其他搶救設備的使用，使患者及家屬產生緊迫感；患者來到陌生的環境，對醫院的不熟悉，對疾病的恐慌，生活、工作習慣的改變，會造成患者的不適應。而CCU從提高管理質量，防止院內感染，為患者創造良好的休養環境角度考慮，實行嚴格限制陪護制度，家屬不能守候在患者身旁，看不到親人、疾病的好轉或惡化，易產生緊張、急躁、焦慮、抑郁、恐懼和孤獨等心理。

2 與患者及家屬溝通的技巧

護士在醫療護理過程中擔當著與患者交流的主要角色，掌握交流技巧是溝通成功的關鍵，其包括語言溝通和非語言溝通。

2.1語言溝通 語言是人與人之間進行情感和信息交流的重要工具。首先，護士在入院時向患者介紹病房環境、主管醫生、護士及同室病友，盡快消除陌生感。使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業術語，使患者對所患疾病有了正確認識。

2.2利用各種機會與患者溝通交流，了解患者的心理狀態，鼓勵患者以積極、平靜的心態面對疾病，盡量消除患者焦慮、緊張、恐懼的情緒，使患者心理上產生安全感，取得患者的理解、配合。

2.3在與患者交談時運用通俗性、禮貌性、安慰性、藝術性、針對性、科學性語言，如對住院患者不號，而應使用姓名或尊稱，使他們能愉快地接受[2]。

2.4在患者家屬探視時，積極主動向患者家屬介紹治療護理有關的問題，讓患者家屬消除疑問，感到醫護人員確實在盡心盡力照顧、關心和治療患者，使患者和家屬對護士產生信任感，理解支持護理工作。

2.5非語言溝通即身體語言，也稱“行為語言”，在掌握溝通技巧的同時還要注重體態語言的運用，人際交往中第一印象是非常重要的，它是護患交流的良好開端。語言親切溫和，面帶微笑，耐心傾聽，控制自己的不良情緒等。另外，換位思考，設身處地為患者解決實際問題，讓患者及家屬滿意[3]。

3 結論

護患溝通有利于維持和增進良好的護患關系，在臨床護理工作中，有效地溝通可增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，還能規范護士行為，并督促護士不斷學習新知識、新技術，提高業務水平和護理質量。

參考文獻：

[1]張清靜.護患溝通的藝術及意義[J].齊魯護理雜志，2005，11（6）：663-664.

[2]袁修銀，任俊翠，李松林，等.護患溝通對住院患者焦慮抑郁的影響[J].國際護理學雜志，2012，31（4）：738-739.

[3]張雅麗.護患溝通中的換位思考[J].吉林醫學，2007，28（6）：852-853.

第7篇：語言交流的技巧范文

關鍵詞：護理語言；溝通技巧；臨床護理工作

        語言溝通技巧在處理人際關系中非常重要。當你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至會使對方對你產生誤解。這一點在護理工作中表現得尤為突出。當護士用恰當的語言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關系的發展，更有利于患者病情的康復。但是護士若以不恰當的語言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。

        一、護理語言在護理工作中的作用

        和藹親切的護理語言是建立良好護患關系的基礎，而良好的護患關系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應該處處為患者著想，用誠懇的態度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護理語言的注意事項

        1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選取恰當的稱呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當的敬稱以示尊重。

        2.對待患者要有真情實感。多數人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

第8篇：語言交流的技巧范文

［關鍵詞］ 非語言溝通；形式；應用

護患溝通是指護士與患者及其家屬、陪護人員之間的溝通。護士工作的一個重要方面就是與患者進行有效的溝通，因為護患溝通是與患者滿意度和醫療糾紛的發生直接相關的關鍵因素之一，也是影響護理質量的重要因素之一［2］。溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通以人體語言(非語言行為)為載體進行的信息交換稱為非語言溝通。

1　非語言溝通的重要性

人的非語言行為是一種符號，能傳遞一定的信息，能為處于特定文化的人們所理解和接受。非語言溝通可跨越語言不同的障礙，所以往往比語言信息更富有感染力。非語言信號所表達的信息往往不是很確定的，但卻常常比語言信息更具有真實性，因為它更趨向于發自內心，并難以掩飾。美國心理學家艾伯特·梅拉比安認為，語言表達在溝通中起方向性和規定性作用，非語言才能準確反映出人的思想感情。人與人之間的交往中，約有60％～70％是非語言溝通方式，非語言交流的重要性由此可想而知。在醫療護理工作中，非語言溝通在一些特定的環境下就顯得尤為重要，如咽喉疾患、嚴重腦血栓等患者不能用語言向醫護人員、家屬表達他的要求，只能依靠表情姿勢或手勢來反映他的感受；在工作過程中，醫護人員的語言交流受時間、環境的限制，這種情況下，非語言交流彌補了其不足，增進了相互間的理解，如手術時醫護人員之間的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在護患、醫護交流中，應恰到好處的應用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態下語言交流的不足。這里我們主要探討護患之間的非語言溝通。

2　主要形式及應用

非語言溝通的主要形式是表情體態、人體觸摸和空間環境。其中表情體態是非語言溝通中應用最為廣泛的，包括儀態服飾、面部表情和動作姿勢3方面。

2.1　面部表情　面部表情是人類心理活動的晴雨表，是世界通用的語言，不同文化或國家對面部表情的解釋具有高度的一致性，信息的效果等于7％的書面語+38％的音調+55％的面部表情，可見面部表情在人際溝通過程中有何等重要的地位。人類的各種情感都可非常靈敏的通過面部表情反映出來，可直接影響患者的情緒狀態，“喜怒形于色”就是這個道理。在人際溝通中，來自面部表情的信息，更容易為人們所理解和察覺，它是人們理解對方情緒狀態最有效的一種途徑，是非語言溝通中最豐富的源泉。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現，如護士面對患者時，必須控制有關驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患者誤將這些表情與自己病情惡化情況相聯系，同樣，護士也應注意觀察患者表情的變化，獲得信息。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，能使患者消除陌生感，增加對護士的信任感、安全感。有人說：微笑如陽光，可以驅散陰云；如春風，可以驅散寒意。微笑雖無聲，但它卻可以表達出許多信息。醫護人員的微笑、對患者的安撫勝過良藥，可使患者增添戰勝疾病的信心和勇氣。因此，護士的微笑應發自內心，展現真誠，體現關愛，應以微笑面對人生，以微笑面對患者，在微笑中為患者創造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍。“眼睛是心靈的窗戶”，通過眼神可以把內心的激情、學識、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達到互相溝通的目的［3］。不同的眼神可以起到不同的作用，如關愛的眼神可使人感到愉快，鼓勵的眼光可使人感到振奮，責備、批評的眼光可使人產生內疚的感覺等。醫護人員溫和的眼神可使新入院的患者消除顧慮，親切的目光可使孤獨的患者得到親人般的溫暖，鎮靜自若的眼神可使危重患者獲得安全感，凝視的眼神可使患者感到時刻在受到關注，而安詳的眼神則可使瀕死患者放松對死亡的戒備。因此，護士要學會善于運用眼神，尤其是對一些失語的患者，從而達到有效交流的目的。

2.2　儀態服飾　在人際交往中，儀態服飾是一種“無聲的語言”。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。醫護工作具有特殊性，因此，社會對醫護人員的儀表、舉止提出了較為嚴格的要求。護士的儀表，應以莊重、典雅為美，醫護人員應衣著整潔，容貌修飾自然大方，舉止端莊，保持精神煥發。端莊的儀表，整潔得體的服飾，沉著冷靜的舉止，認真細心的態度是護士縮短護患距離的基礎，給人以親人般的感覺。另外可稍作面部修飾，淡妝上崗，不但是尊重患者的一種表現，也可同時展示護士群體素質和美感，有利于在工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者的心理壓力，樹立良好的護患關系，拉近護患距離。

2.3　動作姿勢　在護理工作中始終保持優美的體態：在與患者溝通中表現出自信直挺的姿勢，在與患者交談時，注意手勢大方、得體。避免一些失禮的表現，如指手劃腳、拉拉扯扯、手舞足蹈等，會令人感到不得體和缺乏教養，另外不要頻繁改變姿勢，以免讓患者覺得漫不經心和不耐煩，從而傷害患者的自尊心。當患者痛苦時，輕輕的撫摸他的手或拍拍他的肩；患者發高燒時，摸摸他的額部，都會帶給患者無言的關心；產婦分娩陣痛時，緊握她的手或按摩她的腹部，不但可以穩定產婦的情緒，還可促使分娩順利進行，從而降低剖宮率；在護理視覺或聽覺方面有障礙的患者時，觸摸還可以傳遞關懷之情。另外，過硬的技術水平是患者信任的支柱，有人認為無痛而嫻熟的穿刺技術其實就是一種良好的非語言交流。新的醫學模式告訴人們，心理因素、社會因素成為人的疾病產生、轉歸、防治不可忽視的原因，醫護人員在服務對象尤其是患者面前，嚴格按照要求規范自己的儀表、舉止，就有利于患者保持良好的心理狀態，對疏導患者不良情緒，提高護患溝通質量，提高護理質量有很重要的作用。總之，有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性，提高患者滿意度，對提高護理質量有促進作用［4］。特定環境下的非語言行為只有特定的意義，護士如能恰到好處的使用，對護理工作有極大的益處。南丁格爾說：護理是科學和藝術的結合。護理的藝術性在于護士通過自己的形象表現出專業的特點，護理的藝術性是通過別人的感覺、聽覺和想象來反映和體現的，護士應積極培養良好的職業道德，對服務對象、對護理本身不斷的領悟、尊重和理解，注意提高觀察患者非語言行為能力，加強對“接觸”的認識、聆聽的能力、安慰的藝術等溝通技巧的培養，學習從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者的需要，從而不斷地豐富、完善自己，增強溝通能力，及時主動的為患者提供服務，促進其早日康復。

參考文獻：

［1］　侯愛和，王祥英，歐玉蘭．提高住院患者對護患溝通滿意度的調查及對策［J］．現代護理雜志，2004，10(99)：1127?1128.

［2］　岳樹錦，成翼娟．影響護士應用治療性溝通技巧的因素及政策［J］．護士進修雜志，2003，18(10)：891.

第9篇：語言交流的技巧范文

【關鍵詞】優質護理服務；護患溝通

【中圖分類號】R156.3【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)12-0064-02

隨著現代醫學模式的轉變和優質護理服務的推廣，護患關系的重要性越來越受到人們的重視。護患關系是指在特定條件下，護理人員通過醫療護理等活動與患者及家屬建立起的特殊人際關系。在護患關系的形成過程中，護士處于相對主動地位，護士的行為對護患關系的建立與發展起著決定性作用，而護患溝通是實現良好護患關系的前提。

1 護患溝通的目的和意義

1.1 目的:護患溝通，主要是指護士與患者及其親屬之間的溝通[1]。其目的在于拉近護患之間的距離，達成一致共識。

1.2意義:溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。就護士的職業特點而言，護士與病人之間的信息溝通是圍繞著病人的治療，并對治療起著積極作用，所以又稱之為治療性溝通。有效的治療性溝通有利于增加護患之間的感情，和諧護患關系，提高患者與家屬對護理工作的滿意度，有利于獲得完整的病情資料，進而制定完整可靠的護理計劃。因此護患溝通是臨床護理實踐中不可缺少的要素，在實施優質護理服務時，我們應重視護患溝通的應用。

2 護患溝通的影響因素

2.1護士因素: 護士的素質對護患關系的影響包括三個方面。一是業務素質的影響。部分護理人員基礎知識不扎實，業務能力差，技術操作欠熟練，靜脈穿刺成功率低。當病人發生病情變化時未能及時觀察到位，遇到緊急情況時應急能力差，在治療和護理過程中三查七對不仔細產生差錯。二是心理素質的影響。護理人員工作負荷重，長時間處于高度緊張狀態，身心疲憊得不到緩解，部分護士服務觀念和服務意識不強，在交流中使用服務忌語，態度生硬，服務不到位，對患者的痛苦視而不見，給患者造成傷害。三是身體素質的影響。護士長期工作在一線，生活無規律，工作量大，勞動強度高，同時還受到學習、晉升、家庭等多方面的影響。沒有足夠的時間積極主動與患者溝通、交流，造成患者及家屬對護理工作的不理解。

2.2患者因素: 由于患者信仰和價值觀的不同，以及道德修養和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質量。尤其是患者是“上帝”的意識和知識水平影響著護患溝通的程度和深度。而患者或家屬不尊重護士的勞動，對護理結果的期望值過高是造成護患關系緊張的重要因素，一旦他們的期望目標沒有達到，稍有不如意就容易將不滿、憤怒等情緒發泄到護士身上。

2.3社會因素:由于“看病貴，看病難”現象的客觀存在，輿論上頻繁地將醫療糾紛和醫療事故的曝光，忽視絕大多數醫護人員艱辛的勞動和奉獻精神，致使一部分患者扭曲了對護士的看法，護士稍有不慎，患者就橫加指責，影響護患關系。由于宣傳力度不夠，全社會尊重護士、理解護士的氛圍沒有形成。

3 護患溝通的技巧

3.1 語言交流的技巧: 與病人進行交談時，護士的服務態度是十分重要的一個方面，優質的護理服務，需要杜絕生、冷、硬、頂現象[2]，要針對不同年齡、性別、職業、文化背景的病人選用不同的語言，選擇最佳的時機與其溝通。與患者進行溝通的同時，要與醫生進行交流，醫護之間取得一致意見，做到記錄一致、解釋一致，醫護之間良好的協作關系才能取得患者及家屬的充分信任。在回答患者的問題時，應以實事求是的態度，適可而止的回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。另外要善于傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言，切不可唐突的打斷患者的談話。通過積極的語言溝通，可收集完整的資料，制定出適合病人的護理目標和措施。

3.2 非語言交流的技巧: 非語言是伴隨語言交流進行的，有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。因此在護患溝通中護士應掌握非語言信息交流的技巧。如護士自然從容的表情、端莊大方的儀表、文雅優美的姿勢會給病人留下良好的形象，沉穩關切的目光接觸可以使患者推斷護士準備參與并傾聽，從而為語言交流打下基礎。如在不干擾談話和諧氣氛的方式下使用筆記，可讓患者感到受重視，心理上得到滿足。而基礎護理是臨床最基礎、最能貼近患者的護理方法，是護士觀察病情的主要途徑，是護士與患者溝通的橋梁，是護理服務精神的最直接體現[3]，護士嫻熟的操作技能即可使患者產生安全感，對護士產生信賴。通過非語言行為的護患溝通，讓病人及家屬感到自然、舒適，同時我們還可觀察病人情緒和態度，了解病人的身心狀況，及時滿足病人的需要，提高病人的治療和護理效果。

3.3 建立和諧氛圍，主動服務患者，使患者參與:護士作為社會的一員，不能停留在“本我”的層面，而應服從職業道德規范的要求，用護士應有的職業情感為患者服務[4]。護士應建立一個有利于患者早日康復的安全、和諧的護理環境，使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態，最大限度地配合治療與護理。同時應充分尊重患者的隱私，與患者進行設身處地的思考，公開地認可患者的觀點和感受，鼓勵患者提出他們的意見和建議。在實踐中，“以病人為中心”，必須愛護和尊重患者，這是為患者提供優質服務的基礎，也是減少醫療糾紛，創造品牌服務的先決條件[5]。在患者前來就診的過程中，仔細注意每一位患者的具體情況，主動做出適當的幫助，對前來就診的患者來說，就會馬上起到緩解緊張、焦躁情緒的作用[6]。

總之，良好的護患溝通能夠使護士及時了解病情，有效地避免護患矛盾，促進患者康復；良好的護患溝通可增進護士對患者的了解，降低護理差錯事故的發生。溝通雖然不是萬能的，但溝通是必不可少的一種方法，也是一門藝術。護理人員不僅要精通專業知識，還要掌握護患溝通的方式與技巧。只有通過有效地護患溝通，才能了解并滿足患者的身心需要，為患者創造一個舒適的環境，制造一種融洽的氣氛，清除疾病帶來的不良情緒，達到早日康復的目的，真正做到“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”。

參考文獻

［1］李秋萍.護患溝通技巧［M］.北京：人民軍醫出版社，2010：011.

［2］ 葉琳，李曉雯，王芳.優質護理在產科臨床工作中的應用［J］.中國民康醫學，2010，22（18）：2379.

［3］ 耿華.談優質護理服務的實踐與體會［J］.現代護理.2011，8（5）：84-89

［4］ 薛志輝，開展護理報務文化建設的探討［J］.當代護士（學術版），2011，11（10）：188