社交服務調研精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社交服務調研主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社交服務調研范文

(訊)全球知名人力資源服務機構Kelly Services(美國財富500強)與智聯(lián)招聘等機構日前聯(lián)合《Kelly Services全球雇員指數調研》，調研報告顯示，八成中國雇員每天都在使用社交網絡，近六成(57%)中國雇員認為社交網絡能促進工作。

調研顯示，職場人士正在由嘗試生活娛樂類社交網絡，逐步轉變?yōu)榘l(fā)掘社交網絡的職場價值，如促進工作(專家?guī)臁⑷嗣}管理、疏解壓力等)和提高求職成功率等功能。但與美國雇員相比，通過社交網絡求職的中國雇員更傾向生活娛樂類社交網絡(如開心、人人、豆瓣)的朋友介紹，而美國雇員則傾向于職業(yè)類社交網絡(如Linkedin等)。

調研報告分析說，這反映了中國雇員對職業(yè)類社交網絡還不夠熟悉。與娛樂類社交網絡和博客相比，職業(yè)社交網絡比較乏味，但從美國雇員(44%)及全球雇員(32%)的選擇來看，職業(yè)社交網絡對其求職的幫助很大。

近三成(28%)的中國80后雇員通過社交網絡求職，比例遠高于70后(18%)及60后(10%)，但70后與60后更愿意選擇職業(yè)類社交網絡，報告表示，由此可以看出職業(yè)類社交網絡對于有經驗的雇員作用更大。

同時，中國雇員通過微博求職的比例為10%，高于美國(如Twitter)的2%。隨著國內大型門戶網站的微博人氣不斷攀升，職場人士通過微博開始嘗試找工作，企業(yè)的HR也在通過微博招聘信息，微簡歷微招聘受到更多人的關注。（文/王薈 編選： 來源：《新京報》）

第2篇：社交服務調研范文

關鍵詞關鍵詞：大學生；社交網絡；網絡應用

中圖分類號：TP301文獻標識碼：A文章編號文章編號：16727800（2013）011001702

社交網絡以其人性化的設計、簡易的操作方法、多樣的服務功能、開放式的聯(lián)絡方式、幾乎零成本的交際費用、迅速的動態(tài)信息更新等優(yōu)勢成為大學生們交流學習、娛樂消費等活動的平臺。目前，社交網絡的注冊量正以驚人的速度增長，大學生作為迅速成長起來的“新網絡人”主力軍，正以社交網絡式的方式生活著、探索著、思考著，具有“新網絡人”特有的網絡新人格和新型價值思考方式。大學生社交網絡的應用現狀究竟如何？大學生又該如何去使用社交網絡？這些問題值得大家去調查、思考和改善。

1社交網絡概述

術界對于社交網絡的定義一直存在爭論，并且至今還沒有一個明確的界定。可以檢索到的社交網絡在互聯(lián)網領域基本有三種理解，分別是基于六度分割理論建立的社交網站、幫助用戶建立社會性網絡的互聯(lián)網服務以及管理朋友圈的社會性軟件。＼[1＼]本文所論述的社交網絡主要是目前國內比較流行的包括人人網、新浪微博、騰訊QQ以及騰訊微信、移動飛信等在內的一系列以社會性軟件為平臺，以幾乎零成本的交際費用、多樣的服務功能以及開放式的聯(lián)絡方式等為主要特征，以建立和維系個人社會關系為主要目的的社交工具，并具有以下功能：實時或非實時的信息交流共享；實時視頻會話模塊，用于交流學習；友好的界面設計、人性化的分組設計以及簡易的操作方法等；聊天交友、娛樂游戲、發(fā)表言論、新聞瀏覽、社區(qū)活動等；實名制注冊、郵箱綁定、手機綁定、部分信息公開等。＼[2＼]

2大學生社交網絡應用現狀

在網絡時代的驅使下，大學生對于社交網絡的使用已經基本得到普及，筆者以蘭州市大學生為樣本，通過對包括西北師范大學、蘭州交通大學、蘭州理工大學、甘肅農業(yè)大學、蘭州城市學院的大學生以調查問卷方式進行了調研，總共發(fā)放問卷580份，回收550份，有效問卷530份，利用SPSS 19.0軟件對數據進行了輸入和統(tǒng)計，并利用回收數據對蘭州高校大學生社交網絡的使用現狀進行分析研究。

2.1問卷信效度分析

通過對問卷數據進行統(tǒng)計處理得出問卷的Cronbachs Alpha信度值為0.682，效度值為0.645，問卷變量間的共同因素較多，達到信效度要求。

2.2大學生應用社交網絡習慣分析

（1）社交網絡平臺使用傾向。在羅列出的包括人人網、新浪微博、騰訊QQ、騰訊微信、騰訊微博、移動飛信、騰訊校友、同學網在內的8個常見的社交網絡平臺里，大學生人群經常使用的主要有人人網、新浪微博、騰訊QQ、騰訊微信。在調查的530名大學生對象中，461名同學使用騰訊 QQ，占調查人數的 87.0%；204名同學使用新浪微博，占調查人數的38.5%；194名同學使用人人網，占調查人數的36.6%；173 名同學使用騰訊微信，占調查人數的32.6%；156名同學使用移動飛信，占調查人數的29.4%；148名同學使用騰訊微博，占調查人數的27.9%。此外，一直使用騰訊校友、同學網的學生在 50 人以下，不到調查人數的10%。由此可見，作為即時通訊工具的騰訊 QQ用戶數量最大，因其人性化設計、簡易的操作、功能齊全、能滿足大學生個性化需求而深受大學生青睞。

（2）社交網絡平臺的使用時間分析。對大學生社交網絡平臺的使用時間進行的統(tǒng)計分析，從中可以看出，在530個研究對象中，84名同學的使用時間在每天3h以上，占總數的15.8%；142名同學的使用時間在每天2～3h，占總數的26.8%；181名同學的使用時間在每天1～2h，占總數的34.2%；有123名同學的使用時間在每天1h以下，占總數的23.2%。可見，大學生花費在社交網絡平臺上的時間是合理的。

2.3大學生應用社交網絡的目的分析

社交網絡以人性化的設計、簡易的操作方法、多樣的服務功能、開放式的聯(lián)絡方式、幾乎零成本的交際費用、迅速的動態(tài)信息更新等優(yōu)勢成為大學生們交流學習、追逐時尚、娛樂消費等活動的平臺，目前深受大學生喜愛的社交網絡有人人網、新浪微博、騰訊QQ 及 騰訊微信等。利用網絡進行社交活動成為大學生的生活方式，也成為時展的一種趨勢。

在調查的530個對象中，408人選擇與好友聊天，占總數的77.6%；299人選擇看新聞或娛樂八卦，占總數的56.8%；256人選擇瀏覽收藏各種帖子、發(fā)表留言，占總數的48.7%；223人選擇寫日志，占總數的42.4%；193人選擇，占總數的36.7%；另外選擇玩游戲、參加公益活動或投票測試、兼職、購物和人肉搜索的人數均低于總數的20%。大學生利用社交網絡大多以與好友聊天、看新聞或娛樂八卦、寫日志、看視頻等娛樂消遣活動為主，并沒有將其用于學習等活動。

2.4大學生使用社交網絡存在的問題

社交網絡正以其不可替代的地位走進大眾的生活、學習、工作中。然而，大學生使用社交網絡仍然存在一些問題，諸如隱私泄露、黃色廣告、網絡詐騙等惡性事件。

（1）隱私泄露。社交網絡的注冊漸漸使用實名制，這不可避免存在隱私泄露的問題。社交網站已經成為黑客的目標，利用社交網絡平臺騙取親朋好友錢財的現象比比皆是。目前安全攻擊主要包括個人身份信息被竊、惡意軟件感染、垃圾郵件以及未經授權的密碼修改等。因此，目前隱私泄露導致的各種不安全因素已經非常嚴重，解決此類問題非常棘手。

（2）惡意信息傳播。謠言傳播古來有之，待其發(fā)展到社交網絡時代，經歷了從口耳相傳到“病毒”式的蔓延。在現代網絡技術的大環(huán)境中，通過社交網絡平臺，謠言依靠手指的點動就可以傳播。在調查中發(fā)現，有269人選擇性地吸收和利用，占總數的50.8%；有112人認為都挺有道理，對或錯沒有特定的界限，占總數的21.1%。因此，對于謠言的傳播，大學生沒有一個明確的處理態(tài)度。

2.5大學生使用社交網絡產生的影響

社交網絡漸漸成為大學生生活學習的一個重要組成部分，大學生借此獲得歸屬感和認同感。他們通過社交網絡的交友互動，展示個人魅力，尋找志同道合的人；通過寫日志、發(fā)評論、發(fā)表自己的觀點見解，獲取更多更廣泛的意見展示自己的才華。社交網絡也是大學生積極主動地表達內心世界的平臺，利用這種非面對面式的交流形式，經過接觸性的了解讓人們更易大膽地與他人交流，交往的范圍也隨之擴大，接觸更多優(yōu)秀的人有助于大學生人格完善。

3大學生社交網絡應用問題解決策略

通過對大學生社交網絡應用現狀的調查數據來看，存在許多問題有待進一步解決。以下是對上述列舉問題提出的一些相關解決策略以及建議。

3.1隱私泄漏問題解決策略

社交網絡運營商應該建設維護好其網站或客戶端，及時發(fā)現漏洞并予以修補，防止信息泄露，加強企業(yè)管理避免出現員工泄露信息等。政府則更多地扮演宏觀調控的角色，引導用戶積極健康地使用社交網絡。然而僅僅依靠政府和社交網站運營商的監(jiān)管是不夠的，更重要的是依靠社交網絡的用戶群。用戶應該做到未雨綢繆，首先在申請賬號填寫個人信息時，應該注意一些敏感信息，譬如收入、家庭地址、身份證號等；其次不能隨意添加陌生人為好友，聊天中不涉及個人財務信息、不傳播危害國家安全的言論、不談論有違身心健康的話題等。此外，掌握豐富的自我保護知識也是防止信息泄露的保障。

3.2惡意信息傳播問題解決策略

憑借社交網絡進行的信息傳播，其速度之快、范圍之廣、虛假性之大是口耳相傳時代已無法比較的。面對形形的信息，信息素養(yǎng)的提高日漸成為重點；面對社交平臺上的各種言論，學生明辨是非的態(tài)度以及堅定的信念成為其不被迷惑的關鍵。網絡本身具有很大的誘惑力，面對非法廣告、黃色信息、過激言論等，學生需要積極向上、堅定不移地學習，高效地使用社交網絡。大學生使用社交網絡的態(tài)度也需要改變，社交網絡不僅僅是一個聊天互動、娛樂游戲的平臺，將其應用于教育教學以及親友聯(lián)系也是發(fā)展的方向。堅決反對惡意信息的傳播，是大學生的責任和義務。

4結語

社交網絡作為方便人們創(chuàng)建與維系社會關系的在線平臺，為大學生提供的不僅僅是溝通交流、娛樂消遣、分享心情、意見發(fā)表、共享信息等服務，同時也是一個學習平臺、資料總庫，能夠滿足大學生實時或非實時的互動學習以及搜索和共享資料的需要。騰訊QQ、YY語音等社交網絡的實時交互以及群聊功能在教學中的應用也是大勢所趨。通過對蘭州高校大學生社交網絡的調研發(fā)現，大學生社交網絡的應用現狀不盡如人意，多數同學僅僅將其看作是娛樂消遣、打發(fā)時間的工具，沒有充分利用其豐富多樣的功能，造成了時間以及資源浪費。綜上所述，改變大學生對社交網絡的態(tài)度尤為重要，只有讓大學生自身意識到社交網絡作為娛樂消遣工具的同時，還能夠擴充知識量開闊視野。因此，組織一些關于社交網絡素養(yǎng)教育活動，在增強大學生自我安全意識的同時，增強其自我管理和約束能力，能夠高效文明地使用社交網絡。

參考文獻參考文獻：

第3篇：社交服務調研范文

許多CMO (首席營銷官) 并未充分利用社交媒體對營銷的影響力，而且所有營銷職能部門并未充分認識到其影響。我們面臨這樣一個世界：技術以及技術帶來的透明度正在改變市場形勢。客戶可以快速、輕松地與整個“影響者網絡”交流，好友、家人、專家或其他評論者都可以幫助他們即時地作出決策。移動設備的普及，使客戶只需一個按鈕即可作出購買或者取消購買的決策。這一切將影響品牌的所有方面，并將塑造品牌的權力更多地交到客戶手中。

為了更多地了解CMO面臨的挑戰(zhàn)以及如何應對這些挑戰(zhàn)，經濟學人智庫與IBM商業(yè)價值研究院一起，對近300位高級營銷高管進行了調查。

創(chuàng)新者與接受者

調研表明，CMO并沒有對未來3～5年的市場營銷作出積極響應。例如，盡管多數CMO表示將更多地使用多種數據驅動的工具、技術和分析能力，但58%的受訪者承認，他們所面臨的挑戰(zhàn)是缺乏相應的員工技能和技術 (48%)。只有很小比例的CMO認為，他們自身需要分析能力 (33%) 或社交媒體專業(yè)知識 (16%)。

事實上，此次調研的全部結果都表明，在創(chuàng)新者和接受者之間可能出現巨大差距：

創(chuàng)新者：這一小部分CMO將支持完全整合的營銷方法，即利用跨職能關系和洞察力營銷，創(chuàng)造客戶期望的價值，并對品牌及其價值主張作出積極響應。這些CMO將盡最大努力推進傳統(tǒng)的“4P”整合營銷理念。由于認識到社交媒體等渠道對許多營銷決策具有直接或間接影響，這些CMO將積極地追蹤并評估來自數字化渠道的數據，以幫助他們作出4P決策。同時，他們還認識到必須推動內部與外部品牌信息的一致性。

接受者：這類CMO數量較多，他們在適應、利用新營銷技術方面并未處于領先地位。盡管全面地了解新的營銷技術，但他們可能要努力解決執(zhí)行層面的問題。由于缺乏創(chuàng)新者所擁有的數據、洞察力或其他資源，接受者難以主動地制訂完全整合的營銷方法。接受者可能會趨向于（或者被迫）日益縮小其影響范圍――主要關注促銷與產品。此外，如果接受者對于價格和地點承擔的責任較少，他們很難有效地開展整合營銷活動。

面對快速變化的市場，CMO是否退卻到他們最有優(yōu)勢的領域，或者對自身進行重塑？他們如何整合與發(fā)揮所有優(yōu)勢，以執(zhí)行有價值的營銷戰(zhàn)略？

營銷還是促銷？

調研指出：當前，促銷是營銷職能具有最大影響力的領域；其次是產品，因為促銷和產品是營銷中最有可能控制的兩個P。與此相對，很少比例的受訪者對價格或地點承擔某種或全部責任，相當大比例的CMO對價格或地點幾乎沒有責任。

有些受訪者表示，這種關注度的不平衡意味著4P框架本身在數字化時代已經過時。毫無疑問，在數字化環(huán)境中，4P框架已經變得相當復雜。以iPad為例：其應用可影響或增強現有的產品和服務，甚至應用本身就是一種產品和服務。iPad同時也是銷售渠道、宣傳渠道，甚至可能影響定價策略。但是，說4P過時有些過于簡單化，因為以統(tǒng)一、整合的方式響應市場需求這一基礎的要求仍然存在。

如果市場營銷更多地轉向促銷會對企業(yè)有何影響呢？市場營銷所關注的方面受限是否會破壞其對企業(yè)的價值？如果CMO失去某些職責，這些職責由誰接管？

精通或置之不理？

CMO完全明白在客戶主動權方面的巨大變化和市場變化的速度，但對于特定趨勢的重要性持有不同意見。

調研獲得了以下令人吃驚的結果：只有1/4的CMO將社交媒體視為未來3～5年內有影響力的驅動因素，只有1/4的CMO認為“渠道和設備選擇度的增加”很重要。此外，對于有影響的工具，企業(yè)的準備程度也不確定：在選擇社交媒體為關鍵驅動因素的受訪者中，只有50%表示他們已做好準備；在選擇“渠道和設備選擇度的增加”的受訪者中，只有38%認為他們已做好準備。

這表明，許多CMO仍在思索應為每種趨勢給予多高的信任度和承諾。事實上，更多的數據表明，CMO對于社交媒體或數據共享的風險和機遇沒有統(tǒng)一的意見，而這些似乎是數字時代的業(yè)務和營銷活動的關鍵問題。

問題在于，如果CMO不確定某些趨勢的優(yōu)先級，他們多久以后能夠確定？他們應如何驗證自己的評估？拖延有什么好處或者代價？

執(zhí)行或只是說說？

即使CMO能夠積極地確定他們將應對的市場趨勢的優(yōu)先級，他們仍需要制訂并執(zhí)行有效的應對措施。為此，CMO需要不斷地與企業(yè)內的其他職能部門有效交互。

調研表明，CMO與許多職能部門維系著合作關系。多數受訪的CMO (63%) 表示，銷售是他們最常打交道的三個部門之一。下一個最常提到的關系是與CEO的關系。令人吃驚的是，客戶服務僅位居第三（34%），而業(yè)務運營的排名更加靠后 (28%)。僅24%（未來這一數字下降到20%）的受訪者稱，財務是他們目前最常打交道的三個部門之一。需要注意的是，將社交媒體視為純機遇的受訪者更傾向于與運營和財務部門合作――這些職能是4P中的價格和地點要素不可分割的一部分。

數據表明，CMO可能沒有為有效地行動做好充分準備，而且很多人甚至不確定他們真正需要什么。比如，與看重創(chuàng)新思考 (47%) 和領導能力 (41%) 的人數相比，認為自己需要數據分析(33%) 或社交媒體專業(yè)知識 (16%)的比例尤其低。盡管成本是營銷組織利用技術時所要關注的問題，但只有29%的受訪者稱，財務制約對管理新趨勢的影響帶來了挑戰(zhàn)。此外，ROI（投資回報率）責任似乎不是許多受訪者最優(yōu)先考慮的事項。

在CMO所擁有和他們所需要的能力和資源之間似乎存在脫節(jié)。那么，如果CMO的跨職能關系僅局限于銷售部門和CEO，他們在制訂明智決策時能否收集到所有的洞察信息？如果衡量ROI不是重點，他們如何確定實施、資源和預算的優(yōu)先級？或者他們的計劃只是“每件事都做得更多”，以確定什么有效？

營銷或者外部溝通？

如果營銷的目的是充分發(fā)揮其作為企業(yè)關鍵部門的潛力，則不能忽視員工和其他相關利益方在品牌定位中的角色。尤其在當前透明和互聯(lián)的世界中，客戶能夠比以前更多地了解企業(yè)的信息。如果不贊成企業(yè)或其員工的言行舉止，他們也有辦法立即響應。因此，“企業(yè)性格”正成為品牌日益重要的一部分。

企業(yè)性格指企業(yè)上下日常行為所遵循的基本原則，它是企業(yè)價值觀和品牌承諾不可分割的一部分。對于許多CMO來說，它帶來了更多的挑戰(zhàn)和機遇，因為員工被定位為一個品牌傳播渠道。當然，它也要求營銷部門在外部宣傳品牌信息的同時，在內部培育品牌信息。

盡管企業(yè)性格對于營銷戰(zhàn)略日益重要，但只有45%的受訪者稱，他們將在未來3～5年內負責或者推動企業(yè)性格的培養(yǎng)。而對于大型企業(yè)，這一比例提高到了63%。整體調研結果表明，對于具創(chuàng)新意識的CMO迫切希望擁有和制訂的關鍵戰(zhàn)略，另外一些CMO似乎只愿意起到告知或影響作用。

在數字時代，客戶快速并且急切地希望以新的方式進行溝通并開展交易，許多CMO已經迅速地甚至欣喜地對數字時代帶來的機遇作出明確響應。盡管CMO認識到客戶主動權等市場驅動因素的影響，但他們似乎對于各個趨勢的重要性、機遇和風險并不明確。

第4篇：社交服務調研范文

移動社交應用不可或缺 超九成用戶每天都使用

截至2014年6月，我國手機網民規(guī)模達5.3億，占總網民數的83.4%，從2013年1月到9月，中國移動社交行業(yè)總體覆蓋人數增長了20.4%，有效使用時間增長了17.7%。報告顯示，社交應用是用戶在移動端的主要應用之一，移動用戶中有60.2%的人在使用手機社交軟件。超過九成的移動社交用戶幾乎每天都會使用移動社交APP，且人均每天在社交媒體上所花費的平均時間為1.5小時。七成以上的用戶會在空閑時間使用社交APP，其中晚上20點-23點是移動社交應用使用的最高峰時段，工作日中午12點-13點也會出現移動社交使用的小高峰。由此可見，移動社交應用已日漸成為不可缺少的社交工具。

LBS技術在移動端的應用為移動社交提供新的發(fā)展機遇

LBS(Location Based Service)技術的出現使得社交網絡上的信息可以以空間和時間兩個維度進行組織。目前大多數社交應用都具備了LBS功能，而基于LBS的包括興趣社交、聚會活動、交友相親和社區(qū)生活在內的多種社交應用有望成為未來移動社交發(fā)展的重要領域。

O2O模式凸顯未來興趣社交將是移動社交主力

在PC互聯(lián)網階段，人們已經可以通過網絡來尋找相同興趣的圈子，但O2O式的興趣社交仍受到技術的限制。在移動互聯(lián)網階段，移動社交應用逐漸成為尋找興趣圈的重要途徑，O2O式的興趣社交因此成為可能，LBS功能使得人們可以方便地在線上線下進行興趣社交，同時移動社交應用又具有“隨時隨地”的巨大優(yōu)勢。

從尋找興趣圈子到邀請參加線下活動，微信、QQ、新浪微博、陌陌都是受用戶青睞的途徑和渠道。用戶對O2O興趣活動較為熱衷，近八成的受訪用戶參與過O2O興趣活動。在所有的受訪用戶中，作為擁有LBS屬性的社交應用，陌陌用戶對O2O興趣活動更為熱衷，超過半數的陌陌用戶經常進行從線上到線下的興趣社交活動。與此同時，七成以上的受訪用戶表示未來會增加對于O2O興趣活動的參與，O2O興趣活動也將成為社交應用發(fā)展的方向之一。

第5篇：社交服務調研范文

研究摘要：

艾瑞即將的《iResearch-2008-2009年中國網絡交友行業(yè)發(fā)展報告》對上述現象予以關注，并通過調研從用戶需求的角度對進入社區(qū)交友市場所面臨的提升空間、用戶接受度以及進入門檻進行評估，以期為市場新進入者以及潛在進入者提供一些參考。

關鍵詞：

社區(qū)交友市場 新進入者 滿意度 提升空間 用戶接受度 進入門檻

艾瑞測評：

市場空間評估——用戶滿意度存在多維度提升空間

艾瑞咨詢通過對社區(qū)交友網站的用戶滿意度進行調研發(fā)現，以6分為滿分，用戶對于社區(qū)交友網站各方面滿意度，除“品牌認知度和知名度”(5.13分)以外，其他均在5分以下，其中以“會員信息準確和真實性”、“會員注冊數量和質量”、“會員搜索準確便利性”為短板，用戶滿意度分別為4.69分、4.80分和4.84分。

艾瑞咨詢分析認為，社區(qū)交友網站目前尚處于發(fā)展階段，在網站建設及用戶服務等方面勢必存在各種各樣的問題。對于新進入者來說，這是一個利好信號，預示現有的社區(qū)交友市場為經營者預留較大的提升空間，受益者包括現有網站運營商，同樣也包括新進入者。

用戶接受度評估——八成以上用戶會考慮使用其他社區(qū)交友網站

艾瑞咨詢通過調研發(fā)現，已經注冊使用社區(qū)交友網站的用戶中，83.3%的人表示會考慮使用其他的社區(qū)交友網站，僅不足兩成的用戶堅持只使用原有的社區(qū)交友網站。這與上述用戶滿意度現狀有一定關系：用戶對現有的社區(qū)交友網站某些方面的不滿意使其對其他社交網站產生訴求。

進入門檻評估——興趣流失及轉移成本是新進入者面臨的兩大問題

針對表示不會考慮使用其他社區(qū)交友網站的用戶，艾瑞對其選擇原因進行了調研，調研結果顯示，“沒有興趣”是用戶不愿接受其他社交網站的首要原因，占到調研用戶的65.7%；其次是“移植朋友圈不方便”和“對其他網站的操作不熟悉”，分別占到50.4%和30.6%；僅兩成的用戶表示因對目前網站的非常滿意而不愿選擇其他。

由此艾瑞分析認為，新進入者的進入門檻主要體現在用戶興趣流失和轉移成本較高兩個方面。前者與目前社區(qū)交友網站的同質化程度偏重不無關系，用戶對重復推出的類似服務產生疲倦感從而喪失興趣；轉移成本主要體現為兩個方面：其一，用戶對通過原有網站建立起來的人脈圈的依賴，其二，用戶對新網站的操作習慣有待培養(yǎng)。

艾瑞建議：

綜上，艾瑞咨詢認為，對于社區(qū)交友市場的新進入者來說，利好及阻礙并存，問題的關鍵在于了解用戶的需求特點以及自身的優(yōu)劣勢，針對性提供相應服務和應用，從而實現差異化服務和競爭。艾瑞對用戶選擇新的社區(qū)交友網站的原因進行了調研，希望從用戶需求層面給出一些參考。

調研數據顯示，“網站服務更為完善”是用戶選擇其他社區(qū)交友網站的首要原因，占比69.4%；其次，通過新的社區(qū)交友網站可以獲取更有價值的人脈、會員信息的準確性、網站服務的實用性等原因分別位于前列，而娛樂功能、品牌吸引等因素則相對次要。

第6篇：社交服務調研范文

大數據時代的市場研究方法

1.基于互聯(lián)網進行市場調研提高了效率，降低了成本。

網絡調研具有傳統(tǒng)調研方法無可比擬的便捷性和經濟性。快速消費品企業(yè)在其門戶網站建立市場調研板塊，再將新產品郵寄給消費者，消費者試用后只要在網站上點擊即可輕松完成問卷填寫，其便利性大大降低了市場調研的人力和物力投入，也使得消費者更樂于參與市場調研。同時，網絡調研的互動性使得企業(yè)在新產品尚處于概念階段即可利用3D擬真技術進行產品測試，通過與消費者互動，讓消費者直接參與產品研發(fā)，從而更好地滿足市場需求。

2.挖掘網絡社交平臺信息成為研究消費態(tài)度及心理的新手段。

臉譜、QQ、微博、微信等社交平臺已日漸成為新生代消費群體不可或缺的社交工具，快速消費品的消費者往往有著極高的從眾性，因此針對社交平臺的信息挖掘成為研究消費潮流趨勢的新手段。例如，通過微博評論可以統(tǒng)計分析消費者對某種功能型產品的興趣及偏好，這對研究消費態(tài)度及心理有非常大的幫助。更重要的是，這類信息屬于消費者主動披露，與訪談形式的被動挖掘相比信息的真實性更高。

3.移動終端提供了實時、動態(tài)的消費者信息。

隨著3G網絡及智能手機普及，市場研究已滲透到移動終端領域。大量的手機APP應用（例如二維碼掃描等）為實時采集消費信息提供了可能性，移動終端的信息分析在購買時點、產品滲透率及回購率、獎勵促銷效果評估等方面將發(fā)揮不可估量的作用。

4.零售終端信息采集系統(tǒng)幫助企業(yè)了解市場。

目前，PC-POS系統(tǒng)在零售終端得到了廣泛的應用，只要掃描商品條形碼，消費者購買的商品名稱、規(guī)格、購進價、零售價、購買地點等信息就可以輕松采集。通過構建完整的零售終端信息采集系統(tǒng)，快速消費品企業(yè)可以掌握商業(yè)渠道的動態(tài)信息，適時調整營銷策略。

智能化信息采集、儲存及分析

1.超大容量的數據倉庫。

數據倉庫具有容量大、主題明確、高度集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化等特點，可以有效地支撐快速消費品企業(yè)進行大數據研究與應用。數據倉庫可以更有效地挖掘數據資源，并可以按照日、周、月、季、年等周期提供分析報表，有助于營銷人員更有效地制定營銷戰(zhàn)略。

2.專業(yè)、高效的搜索引擎。

旅游搜索、博客搜索、購物搜索、在線黃頁搜索等專業(yè)搜索引擎已經得到了廣泛應用，快速消費品企業(yè)可以根據自己的特點構建專業(yè)化的搜索引擎，對相關的企業(yè)信息、產品信息、消費者評價信息、商業(yè)服務信息等數據進行智能化檢索、分類及搜集，形成高度專業(yè)化、綜合性的商業(yè)搜索引擎。

3.基于云計算的數學分析模型。

市場研究的關鍵是洞察消費者需求，基于云計算的數學分析模型可以將碎片化信息還原為完整的消費過程信息鏈條，更好地幫助營銷人員研究消費行為及消費心理。這些碎片化的信息包括消費者在不同時間、不同地點、不同網絡應用上的消費價值觀信息、購買信息、商品評論信息等。基于云計算的智能化分析，一方面可以幫助市場研究人員對消費行為及消費心理進行綜合分析，另一方云計算成本低、效率高的特點非常適合快速消費品企業(yè)數據量龐大的特性。

大數據運用中的問題

傳統(tǒng)的市場研究包括定性研究及定量研究，以座談會為主的定性研究受制于主持人的訪談技巧，以街頭攔問為主的定量研究雖然以嚴謹的抽樣理論為基礎，但同樣不能完全代表總體的客觀情況。而大數據時代革命性的調研方法為市場研究人員提供了以“隱形人”身份觀察消費者的可能性，超大樣本量的統(tǒng)計分析使得研究成果更接近市場的真實狀態(tài)。

第7篇：社交服務調研范文

SaaS破解不了的難題

來自市場調研機構的眾多關于中小企業(yè)信息化的報告顯示,當前廠商的服務不能滿足中小企業(yè)需求是導致中小企業(yè)信息化進展緩慢、難以突破的重要因素。SaaS模式雖能大幅降低信息化的初期投資成本,有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問題,然而,SaaS服務本身并沒有改變傳統(tǒng)軟件復雜難用、以流程為中心、忽視最終用戶需求和體驗的問題,而這卻是影響軟件使用效果和價值的關鍵因素。

目前,市場上的各種企業(yè)應用軟件大多誕生于上世紀80年代,是以流程為中心的軟件思想的產物。在過去20多年間,這一點沒有任何實質變化,大而全、復雜難用、僵化、以管理層需求為出發(fā)點、忽略用戶體驗和感受是這類企業(yè)軟件的共同特點。這類軟件在制造業(yè)等以資源優(yōu)化為主的行業(yè)或企業(yè)的財務等后臺部門的管理和資源優(yōu)化中發(fā)揮著重要作用,當同樣的思想理念被移植到辦公(OA)、客戶關系管理(CRM)等以人和關系為主的前臺系統(tǒng)中時,卻往往不能發(fā)揮預期的業(yè)務效果。

這種不適在中小企業(yè)中表現尤為明顯。中小企業(yè)需要高效、靈活、務實、創(chuàng)新的運營體系。當它們部署傳統(tǒng)的以流程為中心的套裝軟件后,整個運營體系被固化甚至是僵化,這就給企業(yè)的管理運營帶來挑戰(zhàn)。此外,今天大量的中小企業(yè)屬于知識/服務型企業(yè),知識的沉淀和分享、團隊個體的主觀能動性和創(chuàng)造力,以及圍繞客戶需求的團隊協(xié)作對于公司的高效運營至關重要, 而這些需求恰恰是傳統(tǒng)流程導向的管理軟件難以支撐甚至會抑制的。

當中小企業(yè)在下決心購買管理軟件后,卻發(fā)現讓員工用起來并不是一件容易的事。軟件的復雜難用和不為企業(yè)產生價值的事實,讓很多用戶產生消極抵觸情緒,這在CRM之類軟件上尤為明顯。在嘗試廠商建議的各種強制措施一段時間后,很多軟件也就被束之高閣了,這種失敗的體驗讓很多中小企業(yè)對進一步信息化失去信心。

把移動和社交融入SaaS

中小企業(yè)呼喚更加簡單、實用、靈活并能為員工提供直接價值的新型軟件服務,然而僅僅靠將傳統(tǒng)軟件搬上互聯(lián)網來交付的SaaS模式,遠不能滿足中小企業(yè)信息化需求。管理軟件本身必須改變,而日趨成熟的互聯(lián)網技術讓這個變革成為可能。

在過去20年間,互聯(lián)網經歷了以門戶為代表的Web 1。0、社交網站崛起的Web 2。0和當下的移動互聯(lián)三個主要發(fā)展階段。Web 1。0與管理軟件的結合產生了云模式(SaaS),Web 2。0技術與企業(yè)應用的結合則將企業(yè)帶入更關注互動、協(xié)作的企業(yè)2。0時代,而移動互聯(lián)與商務的結合則讓隨時隨地辦公成為可能。當這幾種技術同企業(yè)應用有機結合時,企業(yè)應用才可能真正步入以用戶為中心、更加易用、實用且靈活的時代。

SaaS云模式的優(yōu)勢已經被討論多年,不再贅述。當很多人還在懷疑社交網絡在企業(yè)應用中的價值時,巨頭們已經在這個領域展開激烈爭奪。云計算的代表企業(yè)Salesforce。com已經重新定位為社交企業(yè),微軟近期收購企業(yè)社交服務商Yammer,還有SAP、Oracle、IBM 等巨頭圍繞企業(yè)社交網絡布局,說明企業(yè)社交應用不僅是流行還是趨勢。改變我們生活的社交網絡技術被應用到企業(yè)后, 將帶來以下幾方面的核心價值:

1。 讓企業(yè)應用回歸以人為中心。企業(yè)社交網絡將企業(yè)中的人和組織關系搬上網絡,從而完成企業(yè)軟件由流程為中心向以人為中心的轉變。這種架構除鼓勵員工參與外,還能夠有效支撐中小企業(yè)靈活多變的特點。

2。 高效的知識沉淀和信息共享。中小企業(yè)大量的知識和非結構化數據,如掃描文件、視頻等散落在各處,而Web 2。0技術鼓勵全員參與貢獻,幫助企業(yè)有效沉淀和分享知識資產。

3。 促進團隊協(xié)作、創(chuàng)新。社交網絡同業(yè)務流程的結合能大幅增進團隊的協(xié)作能力,而知識的沉淀和流動,則促進企業(yè)的創(chuàng)新能力。

4。 打破傳統(tǒng)企業(yè)軟件邊界。基于社交技術的企業(yè)應用首次能夠突破企業(yè)防火墻的邊界,將客戶、合作伙伴等方便地拉入系統(tǒng),同它們直接互動和溝通,這對于企業(yè)前端應用如CRM等,將是革命性變革。

簡而言之,中小企業(yè)需要簡單、實用、靈活、免維護、低成本的企業(yè)應用來支撐它們業(yè)務的快速發(fā)展。而單純的SaaS 應用模式并不能滿足這些需求,因為SaaS模式并沒有改變傳統(tǒng)軟件復雜難用、大而全、不重用戶體驗和價值的問題。社交網絡和移動互聯(lián)的技術是讓企業(yè)應用以用戶為中心,更關注實用、體驗的技術推動力。只有將云(SaaS)、社交、移動技術同企業(yè)應用無縫結合,才能真正突破當前中小企業(yè)信息化的瓶頸。

第8篇：社交服務調研范文

首次女性、權力與金錢調研于2008年8月進行，當時結果表明，即使在經濟衰退前的美國，女性也已經成為大多數美國家庭的CEO、CFO、COO和CPO。自那時起，這項調研每年都探索生活方式和市場影響。第五期調研是首次發(fā)現財務方面的擔憂有大幅減輕，同時也是首次國際性的調研。

第五期女性、權力與金錢調研于2013年進行，結果表明：自衰退以來，女性首次“主宰未來”；子女的未來超越家庭經濟和家庭預算成為女性心中的頭等大事。在某種意義上說，女性正在提高“需求層次”；由于受財務狀況的策略性擔憂的牽絆較少，女性可以隨心所欲地對未來保持一種更具戰(zhàn)略性的觀點。

在2014年第三季度的第六期調研中，調研顯示，女性對經濟擔憂逐步減輕，依舊關注未來。然而在紛繁復雜世界中，未來變得更加捉摸不定。在本次被調查國家中，有將近一半的女性認為自己的社會經濟地位有所上升。相比之下，只有不到一成的被訪者覺得她們的地位出現下滑。但她們預計在未來，她們也將會面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)。

對于成功定義，女性很難抉擇，同時也反映出在一個充滿不確定性的世界里，需要實現一個切實可行的目標或愿望。談到成功，女性首先提及到的是財務安全、家庭、幸福的比例，遠高于財富、奢侈品或成為高管等。當被問及她是否喜歡金錢、權力或性（且只能選擇其一）時，各個國家均有八成被訪者選擇金錢。

未知的未來，對女性的歧視依舊存在，職場中更是如此。在各個被調查國家里，70%-90%的女性認為“女性依然面臨歧視”，或“女性在職場里信心滿滿時，往往會受到不公平的對待”。隨著不斷變化社會形勢，該受到指責的不僅限于男性―在美國、英國和巴西，三分之二的被訪者認為男性和女性在職場里都歧視女性。

第六期女性、權力與金錢調研探討了一個未知的世界里，女性在為實現自己理想不斷孜孜以求。她們謹慎地評估自己，同時也做著艱難的抉擇。

“魚與熊掌同時兼得”似乎是過去一個遙遠的愿望――如今，她們在會為自己及家人為得到一個滿意的未來/結果而妥協(xié)。

注重生活品質甚于生命

當滿懷憧憬未來時，面對老齡化，各國女性對此有著細微且多元化的看法。但縱觀各國，以下幾個觀點是普遍認同的，包括注重生活品質甚于生命；將老齡化視為一場馬拉松，而不是百米短跑。

老齡化與追求生活品質

大多數被訪者更注重生活品質甚于生命本身，絕大多數被訪者寧愿健康地多活10年，而不愿意在行動有障礙的情況下多活20年。許多被訪者也擔心因為年齡增長而變成累贅：那些擔心在自己年老時需要人照顧的被訪者與那些擔心自己在年老時仍需照顧別人的被訪者，二者人數之比超過3：1。

老齡化與心態(tài)

在美國、英國和中國，87%的男性和女性被訪者都認同“心態(tài)有多老，你就有多老”這種說法。而且，大多數女性對有助于讓她們在外觀和（尤其）感覺上顯得更年輕的產品感興趣。在巴西，約有40%的被訪者認為年齡是一種心態(tài)，他們對有助于讓他們在外觀和感覺上顯得更年輕的產品更感興趣。（有趣的是，這種市場機會不限于女性。在美國和英國，30%-50%的男性對有助于讓他們在外觀和感覺上顯得更年輕的產品感興趣；而在巴西和中國，這一數字則上升至60%至80%。

老齡化與社會地位障礙

約七成被訪者認同“在市場中，50歲以上的人會面臨歧視”這種說法；約八成被訪者認為“老年女性面臨的歧視多于老年男性”。

老齡化與文化影響

在美國、英國和巴西，女性最有可能相信“老年期”始于70歲這種說法。在中國，老年期則更早出現――女性50歲，男性60歲就算老年人了。有趣的是，大多數被調查國家（美國除外）的男性認為女性的老年期比男性來得更早一些。

老齡化與移動目標的次序

對“老年期”的感知不僅因國家和性別而異，也與代際有關。千禧世代（18至29歲）通常認為老年期始于60歲，而50至69歲則往往認為老年期始于80歲。“老年期”總在遠在未來，遙遠得不會讓人產生極其強烈的恐懼，但卻會不可避免地逐漸接近我們，這就會進一步刺激市場來尋找常葆青春的秘訣。

關注隱私逐漸甚于分享

在社交分享普遍的今天，隱私和社交安全也隨之而來。女性會重新權衡，對線上和線下活動進行評估和衡量。如今的女性更為謹慎，關注隱私而不是分享。

安全疑慮上升

在各個被調查國家，有三分之一到一半的女性被訪者較前一年前更關注自己的隱私。在美國和英國，30%到40%的被訪者極其關注信用卡安全和身份盜竊；在巴西和中國，這一數字上升至60%至80%。

采取最多的行動

三分之二的美國和英國女性、約80%的巴西和中國女性采取具體舉措來保護自己的線上隱私。最常見的活動是刪除電腦上的cookies（近一半的被訪者這么做）和更改社交媒體網站上的隱私設置（三分之一的被訪者這么做）。

許多女性――（包括61%的巴西被訪者）―越來越密切地監(jiān)視他們在社交媒體上分享的內容。十分之一的千禧一代已經在社交媒體帖子中“陷入麻煩”。

分享也有界限

盡管許多人樂于在線上和私下分享關于產品和服務的信息，但對于許多人而言，宗教、政治和性等話題依然屬于禁忌。

重視家人甚于自我

女性一直都把家人的需求擺在自己的前面，這一點可能始終都沒有改變。在各個國家，約80%的女性更愿意自己的子女得到好工作，而非自己；約四分之三的被訪者更愿意看到自己的子女跨進名牌大學，而非自己得到“大幅升職”。

當被問及自己心中的頭等大事時，目前為止全世界最常見的回答都是子女。在美國和英國，“配偶”緊隨其后；在巴西和中國，這個第二位與第一位距離差得很遠很遠。“自我”往往位于遙遠的第三位，但依然排在家庭、工作、朋友、當地社區(qū)或社會/世界前面。當被問及每天多出一個小時的時間會如何度過時，回答模式頗為相似。在美國和英國，子女和配偶是基本聯(lián)系在一起的。在巴西和中國，子女占據顯著的第一位，而配偶則遠遠排在第二位，其次才是自我娛樂之類的興趣愛好。

重視睡眠甚于性

總體說來，女性對自己的性生活較為滿意，她們對性生活的溫柔度和質量更滿意，但對頻率和變化不太滿意。有趣的是，不存在“持久度差距”――女性對其及自己的持久度感到滿意。

然而性或許并非如一些人所預想的，具有最高優(yōu)先級。相比更多情況，高質量的睡眠顯得更為珍貴。在美國、英國和中國，大多數女性都會選擇一個高睡眠質量的夜晚，而非一個性生活美妙的夜晚；在全部四個被調查國家，絕大多數男性都會選擇一個性生活美妙的夜晚。每個被調查國家的男性會選擇三個月沒有科技的日子，而不愿選擇三個月不過性生活的日子，中國和巴西的女性也這樣；而美國和英國的女性則寧愿選擇過三個月沒有性生活的日子。在這些被調查國家，大多數被訪者的性生活頻率少于每周一次，四分之一的被訪者則平均一個月都沒有性生活。

盡管在所有被調查國家女性生活的許多方面都較為一致，但性動力卻表現出多元化的文化差異。在巴西，女性（和男性）具有最活躍的性生活和最高的性滿意度。與其他國家相比，中國的女性和男性更愿意將性形容為親密戀愛關系的必需品、一項義務或其配偶比自己更享受的事件。

女性市場思維

價值和體驗依然是關鍵的市場主題

在各個被調查國家，女性接觸市場時，對價值、品牌和體驗具有濃厚興趣。90%以上的女性贊成“物有所值比價格更重要”，絕大多數（包括76%的美國女性）“寧愿把錢花在體驗上，而非其他。”盡管這些廣泛的主題具有全球號召力，但它們無疑也會因不同國家而異。例如，美國女性對體驗更感興趣，英國女性感受到不同品牌間的差異較少，中國女性對產品質量和安全性表達出基本擔憂，巴西女性則更有可能對奢侈品感興趣。

與品牌進行更強烈的互動

在被調查國家，只有約三分之一的人贊成“所有品牌都差不多”，并且對以卓越可靠性和功能性著稱的品牌具有尤為強烈的好感。絕大多數女性都通過包括網站、電子郵件和社交媒體等多種方式與品牌進行線上聯(lián)系。約一半的美國和英國女性及四分之三的巴西和中國女性在社交媒體上關注至少一個品牌。三分之二的女性會發(fā)表線上評論，大多數都表示他們渴望寫下正面和負面評論。

關注種類甚于忠誠度

盡管對熟悉品牌的興趣很濃厚，對新品牌和不同品牌的開放度也一樣。對于全部四個被調查國家和兩種性別的被訪者，絕大多數都形容自己對眾多品牌感興趣，這與忠實于特定品牌恰恰相反，在我們審視的每一個品類中都發(fā)現這一情況。在有些品類中，許多人覺得該品類中沒有值得信賴的品牌，這就反映出他們對替代品牌的開放度。

關注簡潔性甚于復雜性

各個被調查國家40%的女性和中國80%的女性都認同“我對現有產品眾多選擇不知所措”。在與金融服務、科技和美容有關的品類中，這種不知所措的感覺尤為強烈。

關注價值甚于交易

“品牌放棄”的倫理與安全相關推動力很顯著，而且因不同國家而異。當被問及是什么促使他們不再停止購買他們以前使用并喜歡的產品時，以下國家的女性被訪者…

?美國和英國女性稱她們獲悉這家公司歧視女性

?中國女性稱這家公司將瀕臨破產

?巴西女性稱這家公司被黑客攻擊，信用卡信息被泄露

千禧一代女性，千禧一代文化

第9篇：社交服務調研范文

麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區(qū)，調查顯示，盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。

麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。

本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動；二是社交網絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是叫電子商務，六是O2O。

這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：

第一，社交商務呈現強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。

圖1：消費者在使用社交網絡后花在不同活動上的時間變化調查

社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。

另外，2014年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產品)。

第二，線下實體零售店向“展示廳”的轉型。麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。

圖2：消費者購物渠道調查

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。

第三，消費者對線上線下融合(O2O)已經非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續(xù)使用O2O服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。

圖3：2014年中國消費者對O2O的預期調查

2014年，中國消費者對O2O的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望O2O可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

第四，盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。

圖4：農村消費者網購情況調查

圖5：中國互聯(lián)網普及率和網購人群分布情況

在具體數字上，第一互聯(lián)網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯(lián)網的人群里面有64%用過網購。

“很有意思的是，雖然在農村互聯(lián)網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農產品向城區(qū)的輸送。”

報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。

農村消費者其實他的互聯(lián)網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。

第五，食品網購需求的大幅增長。盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。