中小企業信息化建設對策精選(九篇)
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第1篇：中小企業信息化建設對策范文
關鍵詞：信息化建設；中小企業；企業管理
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年10月9日
一、我國中小企業信息化建設現狀及意義
（一）我國中小企業信息化建設現狀。20世紀70年代末，我國的中小企業在相關基礎十分薄弱的情況下開啟了企業信息化建設的進程，到90年代才進入高速發展時期。但直到今天，我國中小企業的信息化建設從總體上來說依然處于起步階段，在IT應用方面水平較低，且層次差異大，情況不容樂觀。主要表現在以下幾個方面：（1）大多未實現信息化管理。在許多中小企業中，還沒有實現企業的信息化管理。許多企業沒有建立最基礎的企業基本數據庫，而初步建成數據庫的企業往往對企業的基礎數據不夠重視，相關資料與票據仍然處于文本存儲管理階段，效率低下且維護困難；（2）對計算機的使用仍然處于初級階段。許多中小企業對計算機的使用僅僅體現在word文檔和excel表格等最基礎的辦公軟件以及初級的社交軟件上，單純把計算機當作一種文字處理機器和初級信息交流設備；（3）局域網以及公司網站的建設滯后，許多中小企業尚未建立自用的局域網，而在已建立局域網的企業對局域網的應用一般也僅限于最基礎的信息交流。另外，許多中小企業由于各種原因未建立自身的網站，而建立企業網站的企業又往往缺少專業的管理與運作，不能及時更新改進，大多無人問津，無法創造效益。
（二）信息化建設的意義
1、企業信息化有利于提高企業的管理水平與管理效率。企業信息的精準決定了企業的管理水平與管理效率，如果不能充分重視企業的信息管理，就會使企業的整體運行變得低效。而加強企業信息化是企業實現管理創新以及提高管理效率的必經之路。在企業的信息化建設中，企業會不斷地引進先進的管理方法、制度和理念，同時先進的信息技術也有助于管理模式的創新，使得企業的信息分享更加便捷，管理者的決策更加科學合理。
2、企業信息化能有效降低企業成本。企業的信息化運作大幅度降低企業的運行成本，主要體現在現代先進的信息技術能夠有效地節省人力、物力、財力，同時壓縮庫存，降低相關人員與設備的成本。另外，先進信息技術的使用可以使企業能夠更加輕松便捷地獲取更多產品銷售與市場競爭等方面的外部信息，企業新產品的設計與研發以及企業開展電子商務的成本都會大幅度降低。
二、我國中小企業信息化建設中存在的問題
（一）認知不足，觀念落后。企業信息化建設是一個長期的，龐大的工程，需要有長期的規劃、科學的運作以及先進的理念和對相關建設充分的認知與理解。而我國中小企業信息化進程中卻存在著認知不足與觀念落后的問題，這主要體現在兩個方面：首先，從企業管理者的角度來說，往往缺乏對企業信息化戰略的充分認知，意識不到信息化的重要性，盲目守舊不肯開拓進取。一些認識到企業信息化重要性的管理者，又往往對企業信息化如何發展沒有充分的了解，只是單純的引進一些電子設備和信息系統。并且沒有從總體上指揮企業各部門協同發展，共同建設企業的信息化運作。結果往往導致企業浪費了大量的人力、物力、財力，但收效甚微，挫傷企業信息化建設的積極性；其次，從企業員工的角度來說，大多習慣了傳統企業的經營、運作模式，對信息化沒有透徹的理解，也缺乏主動去學習的積極性與熱情，害怕企業的信息化管理會影響到自己在原有管理模式下的利益。這是因為信息化過程中往往涉及到較大規模的人動和部門的從新規劃，以及信息化進程會帶來的管理與考核制度愈發透明與嚴格。
（二）資金投入不足。中小企業的信息化建設是一項龐大的、復雜的而又需要長期規劃與大量資金投入的工程。但在我國，中小企業由于對信息化重要性認識不足以及自身缺乏資金等種種原因，始終存在對信息化的資金投入不足問題。首先，我國中小企業發展一直存在著企業規模小，發展緩慢，發展資金短缺的問題，而由于自身的盈利少，效益水平和存活率低，再沒有足夠的可抵押資產，也很難得到商業銀行的貸款，所以很難對信息化有足夠的投入；其次，對于資金充足，發展情況較好的中小企業來說，往往將資金投入企業的擴大再生產方面來獲得更多的眼前利潤，不重視對信息化的長遠投資。企業長期以來對信息化建設的不重視以及資金不足，又使得近些年政府為促進企業信息化發展所給予的資金支援和政策優惠收效甚微，起不到應有的作用。
（三）缺乏相關人才以及專業的服務伙伴。人才是企業發展的決定性因素，企業的信息化建設離不開相關專業人員操控與運作，否則再先進的設備都無法發揮作用。目前，在我國很多中小企業中都沒有設立有關信息交流信息系統運作的IT部門，即使有些企業有意識地建立了相關部門，依然缺乏有相關專業背景與從業經驗，了解信息技術的專業從業人員。另外，在信息系統成功建立后，系統的運行與維護也需要專業的維護商團隊提供服務。但目前在我國的相關行業內，能為中小企業提供足夠專業的相關服務的服務商數量較少，且總體水平不高，另外這些服務商提供服務的過程中又往往針對性不強，不能夠根據不同企業的不同特點提供個性化的服務，缺乏先進的服務理念以及足夠負責的態度。
三、解決對策
21世紀是經濟全球化的時代，也是信息化的時代。我國的中小企業想要增強企業實力，在激烈的競爭中求得生存，信息化建設必不可少。這不僅關系到企業自身的利益，也影響著我們整個國家在國際競爭中的水平。針對目前我國中小企業所面臨的困境，可以從以下幾個方面進行改進：
（一）提高思想認知，轉變陳舊觀念。要想從根本上轉變當前企業信息化發展舉步維艱的局面，最基本的前提就是要在思想上加深對信息化的認知，深入理解信息化的概念。企業的領導者必須轉變過去陳舊的管理模式和經營理念，對企業信息化的理解絕不能僅僅停留在最基礎的引進硬件設施和單純的軟件運用，要使企業內部從上到下意識到信息化建設的重要性。要想真正使企業的信息化建設有益于企業的核心競爭力增強，就不能單純地依靠對計算機以及信息技術的運用來提高處理速度，而必須采用現代化的管理思想，結合先進的信息技術和硬件設施對企業由內而外、由簡單到復雜的進行管理方式、思維結構的轉變與升級。
（二）開拓融資渠道，增加對企業信息化建設的資金投入。資金缺乏是中小企業信息化建設滯后的直接原因，要想解決資金缺乏的問題，加快中小企業的信息化進程，需要政府的鼓勵、銀行的支持以及企業的自身努力。通過政府的政策引導與支持，對現代化信息技術的運用，轉變傳統的籌資融資模式，拓寬融資渠道。通過上市交易涉足證券市場與資本市場，利用股權、債券、固定資產進行融資，這樣可以使我國中小企業在進行產權結構優化的同時解決企業融資困難以及對信息化建設資金投入缺乏的問題。
首先，政府需要加大對中小企業信息化建設的支持力度，發揮企業發展“助推器”的作用。在企業的發展進程中，基于企業政策與法律法規上的引導與鼓勵，健全相關的基礎與配套設施，健全相關法律體系以保證信息化發展的順利。具體到企業的融資問題，政府應出臺相關優惠政策，鼓勵企業進行創業投資、風險投資以及進入資本與證券市場進行融資，同時創設中小企業投資基金，直接對中小企業的發展予以資助，并完善相關的法律法規，對企業的多種融資行為進行保護。另外，也可以直接對企業的信息化建設進行資金支持。
其次，企業自身要放開腳步，勇于開拓進取，轉變傳統融資方式，拓寬融資渠道。實力較強的企業可以通過上市發行股票或者發行公司債券、可轉換公司債券、企業債券的方式進行融資，而實力較弱的企業則可以通過股份制改革等方式進行融資。融資成功后，將充足的資金投入到企業的信息化建設中。
最后，鼓勵銀行等金融機構對中小企業發放貸款。政府可以采用政府貼息以及優惠的財稅政策鼓勵銀行向金融企業伸出援助之手。積極主動地根據中小企業的特點和所面臨的困境設計相對應的金融產品，有原則有計劃地開展股權、票據質押等不同形式的金融產品，不斷開發對中小企業的金融服務。大力發展企業信息化，除了需要通過企業自身的努力之外，還必須有政府的大力支持。
（三）加強信息化專業人員的培養與儲備，正確選擇信息化開發商。我國中小企業的信息化建設不單單只是信息技術發展緩慢的問題，更主要的是缺乏擁有專業知識并具備管理才能的人才。中小企業信息化建設需要的人才不僅要有信息技術的專業背景，還需要掌握這個行業相關的通信、管理、財務、法律等各方面知識。不僅要培養這樣高素質高水平的管理者，同樣也要儲備高素質的業務執行者。首先，我們可以充分發揮經驗豐富的老員工的指導帶動作用，使新的員工盡快適應信息化的工作模式，新老交替無縫對接；其次，對企業相關員工在信息化建設中的工作狀態，適應程度，所取得的成績進行記錄整理。將優秀的員工樹立為學習的典型，在整個企業內部分享其先進的工作思想、工作方式和工作經驗，并且整理好相關資料記錄，使大家可以隨時查閱學習。另外，中小企業還需謹慎選擇信息化開發商的合作伙伴，要在充分了解了其基本業務能力、提供的產品質量、業務流程的熟練程度、員工的專業技能水平后再進行合作伙伴的選擇。在選擇時必須要注意的是，中小企業必須根據自身的實際狀況選擇相關合適的企業以及能滿足自身需要的產品。在開發商提供服務的過程中，不能只是單純把自身當作服務的享受者，而應該展開積極合作，通過頻繁的交流，避免摩擦與分歧，相互理解，共同建設企業的信息化。
主要參考文獻：
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第2篇：中小企業信息化建設對策范文
關鍵詞：中小企業 信息化問題 人才培訓
一、前言
隨著科學技術的不斷發展，現在的社會已經進入到了信息技術時代，信息化建設已經成為了企業在競爭日益激烈的市場經濟中獲取可持續發展優勢的重要祛碼。信息化是當前企業發展的必經之路，任何企業加強信息化建設都能夠有效的提高企業的競爭力。特別是中、小企業，它們獲得成功的關鍵就在于對信息的使用是否能充分的發揮作用。本文就中小企業信息化建設進行探討。
二、中小企業信息化建設的必要性
中小企業，是國民經濟發展中最具活力的細胞。2008年，全球性金融海嘯來襲，令許多競爭優勢原本不強的中小企業“雪上加霜”。如果想要幫助中小企業在金融危機中不斷提高核心競爭力，那么就必須加強其自身的信息化建設。雖然中小企業在我國擁有著非凡的活力，但他們的企業在信息化方面仍然是落后的，落后不僅體現在部分中小企業的財務管理、辦公自動化等，仍然沒有充分利用如今飛速發展的寬帶互聯網優勢，更重要的是體現在部分中小企業經營者們，對企業的信息化缺乏準確的認識。有關專家指出，如果不改變思路，漠視類似企業總機、網絡傳真、“全球眼”等如今已經很成熟的企業信息化技術，那么，絕大多數中小企業很可能將在未來日趨激烈的商業競爭中被淘汰，由此可見，中小企業信息化建設極為必要。
三、如何加強中小企業信息化建設
1、利用移動通訊企業來幫助中小企業建設信息化系統
以中國移動山東公司為例，該公司作為山東推進信息化建設的領軍企業，為中小企業提供了“移動辦公系統”、“移動營銷系統”、“移動客戶資源管理系統”等針對性信息化應用，幫助中小企業不斷完善管理模式、優化生產流程、提高售后服務水平，而且一舉解決了中小企業經營中的“短板”問題，成為中小企業長期發展的一項“利器”。
截至目前，山東移動提供的移動郵件業務正在為全省3000多家企業集團提供服務，5萬多名企業客戶每天通過手機像收發短信一樣地接發處理郵件；山東移動有2000多套移動服務器服務于不同類型與不同規模企業的辦公、生產及售后服務等流程的信息化應用；藍海商務平臺已為全省6000多家中小企業提供移動0A、會議電話、企業建站、網絡傳真、企業郵箱等個性化信息化解決方案；不同類型、不同行業的數萬名業務員，每天通過手機終端提交訂單和查詢營銷庫存信息；山東移動的位置服務平臺每天為20多萬移動設備和人員提供位置信息服務；400多萬移動用戶通過集團彩鈴業務傳播公司業務與服務。德州商儲超市有限公司是一家便利性商業連鎖超市企業，旗下有23家連鎖分店，并向周邊地區的上百家超市批零供貨。每隔一段時間，公司的業務員都要到超市網點實地盤貨，并向總部匯報貨品的進銷存情況。山東移動根據企業的需求，研發了基于WAP的“移動營銷管理系統”。借助該系統，公司分散于上百家各縣(市、區)的連鎖分店及供貨超市都實現了商品信息查詢、訂單上報、已上報訂單跟蹤查詢、修改訂單、企業員工通訊錄查詢和快速撥號等功能。
2、加強中小企業信息化人才培訓
推動中小企業信息化建設，人才是關鍵。當前要把加強信息化人才培訓和引進作為中小企業信息化的基礎性工作抓好。加強企業領導、中高級管理人員、部門負責人和技術骨干以及關鍵崗位人員的培訓，提高企業職工素質，以適應中小企業信息化管理需要。同時，要充分利用廣播、電視等媒體，通過講座、信息、展覽展示等形式，營造信息化建設良好的社會氛圍。此外，還要組建企業信息化專家咨詢團隊，切實解決企業信息化建設中的技術難題。
3、政府有關部門應該在政策層面給予支持
應該將中小企業信息化工作納入各級政府重要議事日程，盡快制定出臺《促進中小企業信息化建設意見》，要加強領導，明確組織機構分工，適時成立“政府信息化專家委員會”等機構，健全工作機制；協調財政、稅收、金融等部門制定針對中小企業信息化社會服務體系的優惠政策；加強電子政務面向中小企業的公共服務，加快實現面向中小企業的網上申報、許可、審批和招標采購等服務，促進中小企業電子商務工程的快速推廣。
4、中小企業信息化工作必須與企業制度有機結合
要落實到企業的經營基本要素：滿足客戶需求，搶占市場、縮短產品開發周期；提高產品開發能力、改進產品性能；提高產品質量、降低成本；提高增值能力，加強售前售后服務，促進企業組織結構和管理模式的變革和優化，切實有效地提高企業的總體水平和效益。
四、結語
總之，隨著我國信息化建設的快速發展，越來越多的企業開始走向信息化發展的道路，社會信息化已經成為經濟發展中的重要手段，
參考文獻：
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第3篇：中小企業信息化建設對策范文
關鍵詞:中小企業;信息化;信息化建設
中圖分類號:F270.7文獻標識碼:A文章編號:1009-8631(2009)12-0046-02
伴隨著西部地區與外界聯系的日益密切和市場競爭的加劇,更加要求西部企業能夠在信息化上有競爭優勢,來應對這一切的變局。蘭州市中小企業作為蘭州市國民經濟的重要領域,其信息化建設程度和信息技術水平的高低,對整個國民經濟信息化建設中具有重要的影響。雖然目前蘭州的企業特別是中小企業信息化建設有了較大的發展,但由于地域及歷史的原因,仍然存在很多問題,這已經成為制約這些企業發展的瓶頸。不過這種現狀也表明了蘭州企業目前的信息化還是有很大的市場空間,蘭州的IT商家面臨著一個亟待被開發的“IT市場蛋糕”。
一、蘭州中小企業信息化建設基本現狀
據有關統計數字表明,從資產總量上看,中小企業的的資產總量約占企業資產總量的48%左右,而蘭州的中小企業數量在整個甘肅省占有絕對的地位,因此中小企業在信息化上面的消費潛力無疑是巨大的。
自從甘肅省在被國家科技部批準列為全國“制造業信息化工程”示范省以來,上下一致,齊心協力,加快了企業信息化建設的步伐。中小企業也不例外。
2006年9月份甘肅省中小企業局和甘肅省電信有限公司聯合召開了“甘肅省中小企業信息化推進工程啟動暨信息網開通”大會。該工程是政府和甘肅電信聯合推進的一項系統工程。該工程以中國電信“商務領航”為依托,以服務中小企業為宗旨,將“一網站,一中心,一工程”建設作為全省中小企業信息化建設的基礎性工程,重點通過甘肅省中小企業信息網、甘肅省企業網上貿易洽談中心和中小企業信息化“百千萬”工程的建設,迅速提升甘肅省中小企業信息化水平。截止2007年底,全省近5萬中小企業已到初級信息化水平;到2010年底,力爭使全省10-15萬中小企業達到初級信息化水平,并在此基礎上,重點扶持20%的信息化基礎較好的企業達到中高級信息化水平。
2007年蘭州市工商部門首次開通了企業年檢網上預審系統,參加年檢的企業可以首先登錄甘肅紅盾信息網或甘肅省工商行政管理局政務信息網,按照相關提醒進行注冊。這在一方面提高了企業特別是中小企業對信息化認識的程度,增加在本公司企業在信息化的軟件和硬件上面的資金投入;另一方面,這次政府專門實施的中小企業信息化推進工程也是認識到本省企業的信息化水平落后已經成為制約經濟進一步發展的瓶頸,改進企業對信息化的認識和舊有觀念需要政府的推動。
但從國家統計局甘肅省企業調查隊對蘭州市中小企業的信息化建設情況的調查來看,企業大多認識到信息化對企業的重要性,但建設步伐緩慢,利用價值不高。從調查數據來看,信息化建設投資額占企業固定資產投資總額的比例較低,同時信息化技術人員占企業員工總數的比例也較低,有67%的企業認為企業信息化建設中的主要問題是信息化技術力量弱。
二、當前存在的主要問題
(一)意識不強
信息化是一項面向21世紀,關系著蘭州經濟發展和社會進步的戰略任務,而全市中小企業中有相當一部分領導對開展信息化工作的重要性和必要性還認識不足。其反映在計算機的使用率不高,沒有做到物盡其用。有相當一部分企業的電腦僅僅在文字處理、財務管理和一些行業專業軟件的應用上面。在網站建設方面,很多企業只是建立了簡單的企業網站,有的掛在別的網站上,或者別人幫他建個網頁,在網站中沒有與消費者和客戶形成良好的網上互動,網站的內容更新速度相當緩慢。這些網站只是作為一個對外廣告宣傳的手段而已。但也有一部分規模稍大的企業規劃了自己企業綜合的信息系統,并在企業日常的管理運營中很好的加以實施。
(二)企業管理模式的制約
在蘭州市中小企業中,普遍存在著管理混亂,制度不健全,管理方式落后等狀況,個別企業甚至連基本的成本核算制度都沒有建立,管理制度、組織結構、管理理念與信息化管理系統的先進管理理念不相符,甚至相沖突。信息化管理的引入將推動企業實行全面、徹底的改革,從觀念更新到業務流程重組、組織結構的變革等。由于企業原有的管理機制、生產機制、銷售渠道已運行了多年,管理、設計、生產、銷售人員都已有多年的傳統工作經驗,一時很難轉過彎來適應新的工作方式,因而阻力較大、任務繁重,這也是制約企業信息化建設的重要因素。
(三)信息化服務不完善
蘭州中小企業涉及絕大部分工業門類,遍及全市幾乎所有的縣和大部分鄉鎮,而且主要分布在小城鎮和鄉鎮,獲取信息化咨詢和對口產品的途徑較少,加之信息化產品的服務商面向中小企業的市場尚在開拓之中,對廣大中小企業而言,要獲得滿意且具有可持續效用的信息化產品還不現實。其次,由于中小企業應用需求千差萬別,導致市場上目前還沒有完全適合中小企業的產品和解決方案,許多國內外知名企業提出的所謂中小企業解決方案往往只停留在宣傳階段,遠遠沒有取得中小企業的廣泛認同。同時,由于廠商對用戶在使用過程中缺乏應有的培訓和幫助,導致了中小企業對IT產品的疏遠。
(四)資金投入不足且投資不科學
甘肅企業信息化普遍存在資金投入不足,建設成本高、周期長、維護協調難。資金短缺是甘肅省企業的普遍困難,由于多數管理者對信息化與企業發展的關系認識不足,因此對企業信息化的投入也很少,絕大多數省內企業用于信息建設的投入通常僅占新增資產投入的2%左右,這一數字與發達地區企業相比存在較大的距離。企業對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80%以上,而配套軟件投入卻相對落后。這樣“重硬輕軟”不僅占用了大量流動資金,也制約了硬件設備發揮效益。
三、加快發展的對策建議
(一)進一步更新觀念
要進一步解放思想,更新觀念,沖破長期以來信息系統內部計劃經濟和事業體制下形成的思維方式和行為習慣對干部群眾思想的束縛,認清信息產業所具有的社會控制和資本經營兩重性,學會在產業化過程中辯證地處理好這兩重性,不能因為過于強調信息產業意識形態的特殊性而回避改革,要加深對現階段發展信息產業的重要性、必要性和緊迫性的認識,真正從思想上理解推動信息化建設的重要意義。
(二)強化管理是企業提高經濟效益和競爭力的根本之策
大多數企業的管理為經驗型、粗放型,隨著企業規模的提高,要求管理機制也隨之變革。中小企業應積極探索適合自身特色的管理路子,創新管理理念,更新管理手段和方法,健全管理體系,使中小企業管理向現代化、科學化、規范化轉變。
推進中小企業信息化,要搞好以下兩個“結合”:
1、中小企業的信息化建設要與作為企業發展導向的市場相結合
必須明確,相當多的中小企業發展脈絡和發展思路是和大型企業不一樣的。相當多的中小企業沒有長期的訂單和穩定的客戶群。管理機制、產品特點、發展設想要看著市場的臉色行事。因此,把大中型企業先建立封閉的信息化管理系統,再實施ERP等一些作法盲目的推廣到中小企業可能是不適宜的。因此,中小企業信息化的著眼點宜放在:要通過信息化,建立能動的、快速的市場反映機制,優化企業“增量”結構,提升中小企業的核心競爭能力上。
2、中小企業信息化應與鼓勵創新性允許多樣性相結合
在中小企業信息化的過程中,一些人認為:“中小企業信息化盡管好,沒人沒錢搞不了”。其實不然,各地相當一批案例已經證明:只要勇于實踐,努力探索,就一定能找到適合中小企業的信息化發展模式和發展思路。企業大,產品多,資金實力足,可以建立自己的企業電子商務網站,打出自己的網絡品牌;企業小,產品少,可以建立網上主頁,也可以不花錢,建個網上商店。特別是中小企業,門類齊全,品種繁多,許多產品是國際買家的熱點。可以說是網絡給我們提供了一個平等的發展機遇和發展空間。
(三)積極建立中小企業社會化服務體系
目前也有許多培訓機構和網站提供為中小企業提供一定的信息化培訓、信息化軟件開發以及相應的信息化技術服務,但是由于公司主要是追求本企業的利潤最大化,從而回避一些本應該實施的開發流程,不會完全按照“量身定做”的原則為中小企業進行設計,對于資金不多的中小企業來說,這些成本與風險顯然比較大,制約了中小企業對信息化建設的積極性。筆者認為,中小企業可以充分利用現有的教育資源,由政府牽頭,組建由大專院校、科研院所、行業協會等機構參與的信息化服務體系。這種信息化服務體系主要負責信息化知識的宣傳、信息化人才的培訓、信息技術的指導、信息化建設項目以及一些中小企業的小網絡與大企業的大網絡相連接的中介服務等等。政府要對這種信息化服務體系進行監督與制度的約束,并出臺相應政策、法規設立監督部門專門檢查上述機構對中小企業信息化服務的質量。
(四)形成多元化投融資體制,改變投資方式
資金不足和信息化建設承受能力低是目前中小企業的現狀。因此,在適當增加信息化建設資金投入的同時應該注意到中小企業的信息化建設不能盲目追求新技術。在加大政府投資力度的同時,充分運用市場機制,形成多元化投融資體制,積極鼓勵民間資本參與中小企業信息化工程的建設,并給予相應的優惠政策,充分調動各方面的積極性,采取各種途徑融集社會資金。此外中小企業一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式,要硬件實施、軟件系統以及網絡產品同時并重。
參考文獻:
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第4篇：中小企業信息化建設對策范文
關鍵詞:西部;中小企業;信息化;經濟效應
中圖分類號:F27
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)03-0072-02
1 經濟效應分析
1.1 正向經濟效應分析
西方經濟學家認為促進企業生產增長的要素為勞動、資本、土地和組織,進入現代經濟社會后信息的作用加大,信息已成為第五個生產要素。實踐證明,西部中小企業信息化發展對這個五個生產要素有明顯的促進作用,在轉變企業利潤增長方式的同時也對西部經濟增長產生重要影響。
(1)促進了信息要素在生產中的乘數效應。
美國國會關于貿易與發展的企業信息化發展報告表明,信息對生產力的正向促進作用已經越來越被人們所認可。尤其在落后地區,信息要素對企業發展具有不可替代的作用。通過信息與信息技術的實際應用,促進了信息要素在企業發展中的作用,企業競爭力增強,新市場得到開拓,創造新的就業機會,所有這些都促使經濟的健康持續發展。目前,信息與信息技術已逐漸成為中小企業生存與發展的主導因素,不但為中小企業提供了貿易和管理上所需的分析能力,而且改變了企業價值創造方式,改變了企業的管理方法。
企業在現代化生產中,生產函數內部結構中的各種要素如勞動者、勞動資料、勞動對象、管理等要素,都離不開信息要素的作用,信息的這種作用是一種“乘數效應”。它可表示為如下等式:生產力=信息×(勞動者+勞動資料+勞動對象+管理+營銷+培訓+……)。信息的這種“乘數效應”揭示了在生產力的內部結構中,除原有的獨立的和非獨立的物資形態要素外,信息要素更為重要,生產力各要素與信息結合對生產力的提高將產生放大若干倍的乘數效應。在經濟發展相對落后的西部地區,充分發揮信息要素在生產中的作用,是改變傳統的生產經營模式,縮小與東部發達地區差距的重要路徑。
(2)有效降低企業的交易成本。
西部中小企業信息化的推進,有效的突破了傳統經濟環境帶來的成本問題。企業信息網絡的建立可以減少交易雙方之間信息不對稱程度,降低市場交易雙方搜尋信息的成本。另外,在網絡環境下可以采用先進的信息技術對經濟行為進行實時的統計、分析,為正確決策提供依據,減少交易中因決策產生的風險成本。西部中小企業交易成本的降低大大減小了企業的資本支出,對于資本較東部匱乏的西部中小企業來說,其效用更大。
(3)改善西部地區的就業結構。
隨著西部中小企業信息化建設的開展,企業信息化設備完善,為吸引人才提供了基礎的物質保證,有利于推動形成人才引入機制。一方面,隨著中小企業信息化建設的發展,西部人才需求層次的提升,以及國家鼓勵人才到西部就業相關政策的實施,會吸引越來越多的外部專業人才到西部來。另一方面,企業在由傳統經營模式向信息化轉變過程中,加強員工的培訓,對員工隱性知識的不斷開發與顯性化,促使企業技能型員工向知識型員工的轉變,提高了員工在企業中的地位與形象,有效的減少了人才外流,促使西部地區就業結構和層次得到改善與優化。
(4)帶動西部地區產業結構的優化升級。
西部中小企業信息化促進了信息產業的發展,企業信息化過程中需要軟件的開發、計算機技術服務與咨詢、網絡建設、通信設備與服務等,這就要求發展信息技術產業。據統計,在2008年,我國西部信息產業增加值占西部生產總值的比重達到4.2%。西部信息產業的發展帶動了西部地區的產業結構的優化升級,使西部地區的產業結構向高技術化、高知識化、高資本密集化、高加工化和高附加值化發展。產業結構高度化的標志就是各產業技術層次不斷提高和新興產業不斷成長為主導產業,可以看出,中小企業的信息化對西部產業結構高度化即產業結構優化具有重要意義。
(5)促進西部地區經濟快速發展。
20世紀90年代以來,隨著西部中小企業信息化建設的不斷推進,其工業產值及實現利稅也在快速增加,截至2008年我國西部地區工業新增產值的76%以上是由中小企業創造的,中小企業總產值和實現利稅分別占整個西部的60%和40%,在近幾年的西部出口總額中,中小企業約占60%。這些數據表明西部中小企業的經濟增長很大程度上帶動了西部地區經濟總量的增長,而中小企業信息化的發展成為今后我國西部經濟進一步發展的關鍵所在。
1.2 負向經濟效應分析
西部中小企業信息化建設過程中存在的劣勢及建設誤區,這些又會對企業及西部經濟造成負面影響。主要表現如下:
(1)忽略隱性成本,加重企業負擔。
企業的隱性成本是企業本身擁有的且被用于該企業生產的那些生產要素的總價格。隱性成本相對于企業在市場上能夠買到或租用到的生產要素的顯性成本是易于被企業忽視的。我國東部沿海地區信息化程度較高,企業領導、員工思想較為開放,易于接受新事物熟悉新環境,企業間通過網絡溝通越來越頻繁,這些都為東部企業信息化開展奠定了基礎。與之相比,西部中小企業在進行信息化預算時,往往忽視了這方面的隱性成本,預算資金在實際執行時由于諸如人員培訓、人員轉換、數據移接、集成測試此類隱性成本增加,致使投入顯得捉襟見肘,不但遏制了項目的實施,而且導致實際收益遠遠小于信息化總成本,利潤甚至為負,信息化反而成為企業累贅。
(2)過程輕率,實用性不強。
西部企業在追趕東部先進時,往往產生急于求成心態,而不能統籌全局,在信息化過程中,企業內部缺乏各個部門之間協作,整體意識不強,只注重在某些部門購置相關設備,忽略協作在信息化中的重要性;在企業外部,缺少地區企業間的合作,包括上下游企業及同類企業間的合作,不利于行業規模經濟形成。由于中小企業在信息化建設過程中,投入與取得收益時間較長,而多數中小企業在信息化建設中不能保持持續的參與熱情,在持續的時間規模上考慮不夠宏觀和長遠。這種建設過程中的輕率行為直接導致企業信息化不能得到實際有效運用,達不到提高企業核心競爭力的目的。
(3)重“內”輕“外”,外部經濟環境有待改善。
與西部企業信息化相比,東部企業在注意企業內部信息化投入的同時,其外部環境也在悄然變化,開始支持企業信息化。如蘇州移動分公司成立了“移動信息化培訓基地”為蘇州中小企業信息化建立公共平臺,積極為企業提供信息化服務。可見,在西部中小企業信息化過程中,外部環境因素如政府相關職能、通信公司服務等因素的發揮有著重要意義。實踐證明:在經濟全球化、知識化、信息化的時代背景下,越來越多的外部因素正在制約著企業信息化的進一步發展,企業信息化絕不是企業自身一家能解決的,而是企業內外共同努力的結果。沒有良好的外部信息化環境,就沒有完善的企業信息化。
2 西部中小企業信息化對策與建議
通過以上對西部中小企業信息化所帶來的正向與負向經濟效應分析,從企業自身及外部環境兩個角度提出如下對策:
2.1 樹立正確的成本――收益觀念
資金投入不足一直是制約我國中小企業信息化的一個重要影響因素,以有限的投入產生最大的效益,這就要求西部中小企業立足自身特點樹立正確的成本-收益觀。信息化不可能一蹴而就,因而在制定企業信息化預算時,即要考慮硬件設備改善更要注意軟件實力的提高,眼前與長遠相結合,優化投資結構,正確估算總成本,最終實現企業以信息化有效運轉。
2.2 優化人才結構,發揮高科技人才對企業的推動作用
引進和培訓信息化人才,是西部中小企業信息化成功的關鍵。對西部中小企業而言,人才的發現比引進更為重要。由于西部特殊的地理位置,人們在選擇到西部就業還需要一個逐步接受的過程。因而,西部企業為滿足不斷增加的人才需求,應重視內部員工在已有經驗基礎上進行的信息化培訓學習,將已有生產、銷售、客戶聯系等經驗與信息要素相結合,這個過程實際也是將普通員工向企業所需人才轉化的過程。把內部員工的隱性知識顯性化,最終提高員工的整體信息化素質。
2.3 注重內部資源的整合利用
在信息化建設的實際工作中,企業應重視對內部各種資源的有效整合與利用,加強內部研發、生產、財務、運輸、銷售等各部門在信息化管理平臺上的信息溝通與反饋,從而達到最優的生產要素組合。只有最優的資源整合利用效率,才能實現在既定產量下的最小成本,實現最大利潤,提高企業的核心競爭力的目標。
2.4 培育建立良好的外部經濟環境
中小企業信息化發展在很大程度上依賴于對內部生產要素的整合與外部經濟環境的改善。在西部中小企業信息化建設中,政府對企業發展所需外部經濟環境的改善起著不可或缺的作用,通過政府公共投資對企業信息化投資的汲水效應數理分析發現,政府在信息化方面的政策可以通過稅收和信貸政策變量的變動來實現,而且采用稅收政策比采用信貸的效果要更好,同時這也符合凱恩斯認為僅僅依靠貨幣政策很難奏效的論斷。在西部地區,還應重視網絡基礎設施建設,鼓勵西部通訊公司與企業之間的信息化合作,由通訊公司協助搭建企業的信息化臺,既滿足了信息化的需求,又加強了雙方聯系拓展了通訊公司的服務范圍。
參考文獻
[1]白云川.多種模式推進中小企業信息化――訪國家工業和信息化部中小企業司副司長王建翔 [J].中國制造業信息化,2009,(8).
[2]汪安佑.企業信息化的經濟效應分析 [J].中國科技論壇,2004,(1).
第5篇：中小企業信息化建設對策范文
【關鍵詞】云計算；中小企業；信息化
一、引言
工信部在“十二五”規劃中，明確提出要加強中小企業信息化，從法定的環境，項目資金的支持，公共服務平臺的建設加強中小企業的兩化融合隨著信息技術的發展。越來越多的中小企業認識到信息化的重要性，大力推進企業信息化建設，提高企業生產效率，已成力當今信息化的重點工作。中小企業在其信息化建設中面臨著諸多困難，如項目開發周期長，成本投入大，風險高，缺乏專業信息技術人才。云計算無疑為中小企業帶來了機遇。云計算是一種IT資源的交付和使用模式，免去了用戶大量繁雜的工作，用戶可以通過按需支付方式獲取所需要服務，由于云計算的靈活部署、隨需隨用、按需定制、性價比高、無需太多IT基礎設備投入等特點，為中小企業節省了構置硬件、軟件，配備人員的相關成本，而受到中小企業用戶的青睞。
二、云計算在中小企業信息化建設中的應用優勢
目前，我國眾多中小企業已認識到信息化對企業發展所帶來的深遠影響，積極投入信息化建設中，但中小企業信息化建設無論是從資源利用水平還是信息化基礎建設程度上還處于較低層次。云計算的出現為中小企業信息化帶來了發展機遇，能有效解決中小企業信息化建設所面臨的主要問題。其應用優勢主要體現以下幾個方面：
（1）提供便捷的信息化服務。中小企業無需要部署硬件設備和安裝軟件，只需按需支付一定的費用就可以通過互聯網獲取各種能力和資源。云服務可以在任何時候、任何地點、用任何可以連接互聯網的終端設備即可獲取。大量的數據可以保存在云計算的數據中心服務器上，用戶只需一組云計算服務的登錄賬號與密碼，就可以在任何地點工作。在IaaS（云計算設備服務）模式下，企業可以提出要租借的服務器數量與存儲空間，并且可以依照所需隨時增減服務器。（2）降低中小企業信息化建設成本。云計算降低了硬件購置的成本，沒有軟件許可證或軟件升級管理所產生的成本，也不用租用設施，避免了隱性成本的支出，只需按照使用率采用計量，按需使用，按需付費，使用即買即用方式購買資源，大大降低了企業自行購置的資源成本。（3）有效解決信息化人才缺乏問題。中小企業的應用軟件都運行在服務商端，由服務提供商負責維護，無需聘用信息技術員工和技術顧問，當租戶在使用軟件時如遇到問題，只需通知服務提供商的維護人員去處理，無須自己花費精力和財力去解決。（4）投資回報率高。通過利用云服務，中小企業能夠改變因IT資本支出太大而對網絡資源望而卻步的現狀。對于成長期的中小企業而言，投資建立數據中心的投資回報率較低，并且很難與業務的快速成長匹配，云計算的租用模式為中小企業提供了合適的解決方案。云模式可以使中小企業集中時間、精力和投資在利潤較大的核心業務中去，企業可以通過云計算平臺將自己的產品快速推廣給用戶，獲得更多的市場機會，取得更快更大的產出和高回報。
三、云計算應用存在的問題及策略研究
云計算為中小企業信息化建設帶來了契機，能夠有效解決中小企業信息化建設中面臨的資金、人才等主要問題。但是云計算在我國尚處于初級階段，存在問題諸如數據安全性和隱私性等問題，這些問題將阻礙云計算在企業中的應用。
1.存在的問題分析。（1）用戶傳統觀念根深蒂固。云計算的應用，在很大程度上取決于用戶的觀念和接受程度。中小企業需要改變以往“眼見為實”的傳統觀念，實現從購買產品到購買服務的IT系統構建理念的轉變。當前，廣大中小企業應用傳統的信息化軟件，企業員工不愿放棄已經熟練的信息系統和應用，對云計算這一新鮮事物感到非常陌生，不愿接受。云計算的應用實施將面臨巨大挑戰。（2）安全性問題。云安全問題是企業接受云服務擔心的首要問題。云計算從本質上來說是提供了公共而不是私有網絡，用戶需要把自己的業務數據、IT業務流程等核心資源保存在第三方，并且由于虛擬化，用戶并不清楚這些資源被實際存儲在何處。因此會遭受到更多的攻擊，面臨更加復雜的安全威脅，需要相應的保障措施，企業也需要處理和承擔與之相伴的各種安全風險。云計算的安全性問題，不是傳統的數據安全性問題，除了數據安全外，還涉及到服務可靠性和可用性問題，是一個涉及到公信力、制度、技術、法律甚至監管等多個層面的復雜問題。（3）相關制度、法規不夠健全。信任問題是云計算發展過程中的一大障礙，不具備建立自己云計算中心的中小企業，會因為云計算運營商數據中心的數據安全沒有任何有公信力的第三方在制度上的保證和相關法律的保護，不敢把數據放在運營商的數據中心。（4）缺乏統一的技術標準和運營標準。當前中國云計算產業參與者未形成一套共同遵循的技術標準和運營標準，具體表現在數據接口、數據遷移、數據交換、測試評價等技術方面，以及SLA、云計算治理和審計、運維規范、計費標準等運營方面，都缺少一套公認的執行規范、不利于用戶的統一認知和云服務的規模化推廣。
2.策略分析。（1）積極轉變觀念。云計算是一種新興的IT服務模式，是廣大中小企業信息化建設的一種理想解決方案。廣大中小企業員工應適時轉變觀念，抓住機遇，提高企業核心競爭 力。企業內部應開展新技術領域知識培訓，使員工熟知云計算的概念以及在中小企業應用的優勢，認清信息化發展的新趨勢，及早部署，抓住發展機遇，創造更大價值。（2）云計算對企業的適用性。可以考慮借助云計算經濟模式去分析，從而做出正確決策。詳細分析企業是否采用云計算需要考慮的一些關鍵要素：諸如IT資源規模、資源使用模式、數據敏感性和公司業務標準化等這方面綜合考慮是否將IT應用遷移到“云”上，并給出了指標體系和評價方法。可以供公司CIO及相關管理者提供參考，做出正確決策。（3）選擇優質云服務提供商。選擇信譽好、可信度高的云服務提供商，通過分析他們的盈利手段，閱讀隱私聲明，防止企業信息從云計算運行商那里泄露。建議企業選擇知名度高的服務提供商，如IBM、VMware、微軟等。為保障服務質量，中小企業應該和服務提供商簽訂服務水平協議（SLA），衡量對方執行這些條款的情況，并在合同款中列出準確的限定準則、安全和隱私協議以及服務提供商違反SLA的懲罰規定。（4）采用加密技術對敏感數據進行加密處理。云環境由多個“租戶”共享，其環境為公有網絡而不是私有網絡，因此會遭受到更多的攻擊。為避免數據丟失和被竊，對于敏感數據建議企業采用對稱密鑰或非對稱密鑰等方法對數據進行加密處理，再放入云端來保證數據安全性。以David A.Patterson為領銜的伯克利研究團隊認為企業在放置數據到云端之前將數據運用加密處理可能比在本地數據中心中不加密存放更加安全。（5）相關政策、法規的健全。云計算在中國掀起的熱潮不僅受益于IT的推動，政府在其中發揮了不可替代的重要促進作用。沒有政府的規劃和引導就沒有云計算產業的健康、良性發展。政府一方面對新興的云計算服務模式可以充分鼓勵其成長和發展，另一方面需要花大精力集中在云計算相關產業政策和立法上面，如檢查廠商對客戶承諾的不合理性、廠商信守承諾的程度、廠商對待客戶數據的審計和監管力度，全面對云計算廠商的安全性進行規范和監督，以構建適度寬松的云計算發展環境。
第6篇：中小企業信息化建設對策范文
自從改革開放以來，中小企業對于我國從根本上實現經濟增長方式轉變，走新型工業化道路起到了重要作用。但是目前，我國中小企業正遭受來自人才、資金、技術、信息等諸多方面因素的制約，自主創新能力日漸薄弱。因此，在新時期，信息化作為推動中小企業制度創新、技術創新和管理創新的重要手段，其重要性日漸突出。
而蘇州，國內中小企業的“搖籃”，“十五”期間，其全面推進了信息技術在國民經濟和社會發展各個領域的廣泛應用，信息化正逐步成為蘇州經濟社會跨越式發展的重要推動力，信息化水平已位居國內城市前列。
為了系統、全面地了解蘇州企業信息化建設現狀與規劃情況，以總結蘇州市中小企業信息化工作的經驗教訓，蘇州市中小企業局、蘇州市中小企業服務中心成立課題組，組織了“中小企業信息化需求調查”活動。此次調查共發放問卷12000份，回收8223份，其中有效問卷為5196份。本次調查所選擇的企業中，流通型企業占50.5%，生產制造型企業占21.2%，生產流通綜合型企業占20.3%，其他企業占8.0%。從企業規模上看，參與本次調查的企業規模分布最多的是100-500人的企業，其比例占59.6%。其次是多于500人的企業，其比例占27.7%，企業規模小于100人的企業比例為12.8%。
信息化現狀有喜有憂
調查顯示，蘇州的中小企業在計算機和管理軟件的應用上已經非常普及。占74.4%的中小企業用戶已經使用了計算機和管理軟件; 而且有7.7%的用戶雖然現在沒有使用計算機但已經準備購買相關的計算機和管理軟件了; 只有17.9%的中小企業用戶不打算使用或購買計算機和管理軟件產品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業目前所接觸到的多數信息化產品并不能適合企業自身的需要。22％的受訪者提出希望服務商在對通用方案進行客戶化個性改進之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進的成本過高，企業也是無法承受的。
在中小企業中，使用最多的軟件是財務軟件，其比例占50.5%。經過20多年財務軟件的推廣，財務軟件的使用已經深入到大部分企業的財務管理中。此外，進銷存軟件和辦公軟件的使用比例也分別達到了27%和21.2%。但遺憾的是，企業使用生產制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產制造軟件能夠幫助制造性企業在靈活的按單生產中獲得最大的效率。但從調查的數據上看，蘇州市的制造型企業對這種軟件的應用并不是很普及，這表面上看是企業應用的積極性不高，但實際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產制造軟件的通用性差并且價格昂貴。
如上所述，目前有22.5%的企業沒有使用任何管理軟件，這表現出一個中小企業應用的困境: 一是企業對管理軟件認知不足; 二是現有的管理軟件復雜性和學習成本都比較高。這些都是中小企業難以跨入管理信息化的主要障礙。
隨著互聯網的普及和應用門檻的下降，中小企業對互聯網的認識和應用也取得了長足的進步。調查顯示，在蘇州市的中小企業中，有29.8%的企業已經擁有了自己的網站。但是企業上網的目的和如何利用網站來進行自身業務的推廣仍然是大家還比較困惑的問題。從中可以看到，促進企業建立網站的環境還沒有得到根本的改變: 一方面是企業建立網站的成本還比較高，維護和更新是最大的難題; 另一方面是，憑借企業自身的實力在網絡的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業建立網站，利用好網站的重要原因。
電子商務的產生為中小企業用戶更加便利地接觸客戶和供應商提供了條件。調查顯示，蘇州市中小企業用戶有21.3%從事過電子商務活動; 但是也要清醒地看到，有78.7%的中小企業還沒有參與過電子商務的活動。這表明，電子商務從認知到普及應用還有非常大的空間。
七大問題具有普遍性
總體應用水平較低
作為信息化主體的中小企業，信息化水平差異較大。盡管一部分高科技企業的信息化已經達到相當高的水準，但是，大部分中小企業的信息化水平目前尚處于一般事務處理的單機應用和簡單信息管理階段，呈現出資源不能共享、信息化建設綜合優勢發揮不出來的局面。
信息化意識有待提高
有些中小企業管理者對企業信息化的認識還存在很多偏見和誤區，缺乏樂于接受新事物的精神，認為不搞信息化企業照樣能發展，對信息化的重要性認識不夠充分。信息化是企業管理人員的一項重要工作，但有些中小企業管理者認為“信息化=軟件化”，把企業信息化看做是計算機人員的事，認為與自己的關系不大。
信息化投入資金不足
盡管近年來國家對信息產業資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發達國家甚至與其他一些發展中國家相比還有差距。中小企業資金投入不足來自兩方面原因: 一是市場競爭日益加劇，銷售市場含有過多的不確定因素; 二是IT軟硬件設備消費成本仍然較高。IT成本偏高的問題可從以下兩點來理解: 一方面是指IT設備更新頻率快，另一方面是指中小企業自行組織開發信息化應用軟件平臺，投入很大，開發周期很長，卻收效甚微，這些龐大的IT系統支出與投入逐漸成為企業一個很大的負擔。
本次調查顯示，目前蘇州中小企業信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外中小企業這個比例通常在2%～3%之間。
專業信息人才嚴重缺乏
調查中反映，目前企業信息化建設中遇到的最普遍的問題是缺乏專業技術人員，有62%的受訪者認為這是本企業信息化建設的一大障礙。IT人才的培養速度相對于龐大的企業需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當經驗的IT人才還十分欠缺。中小企業由于行業分布廣泛，工資水平相對較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術的人才，對保持人才隊伍的穩定造成了很大挑戰。
人員信息化素質有待提高
中小企業自身的管理模式也都比較落后，與信息化管理系統的先進管理理念不相符，甚至相沖突。信息化管理的引入將推動這些企業實行全面、徹底的改革，從觀念更新到業務流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務繁重，這也是制約企業信息化建設的重要因素。
另外，由于中小企業管理制度不健全，許多企業制訂的制度根本沒有貫徹執行，即使利用再先進的技術也難以實現。信息化的實現必須伴隨觀念、業務流程、組織結構的根本變革方能實現。
缺乏針對中小企業的產品和方案
近幾年逐步發展起來的國內管理軟件企業，基本上都是基于微軟系統開發的，其開發的產品要隨著微軟產品的更新而更新; 有些軟件企業本身不很規范，由于其軟件設計人員的流失而造成無法完成用戶系統的更新和維護，迫使這些企業重新更換系統; 另外，管理信息系統軟件在實施完成之后，要隨著市場變化等原因對系統進行調整，這些都需要企業支付相當數量的維護、更新等費用。較高的企業信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業望而興嘆、駐足不前。
信息化建設的支撐配套環境沒有形成
由于我國電子商務的金融支付系統、物流配送系統不完善，受部門壟斷和地區封鎖以及企業信息設施的局限，使我國目前的制造商、供應商、經銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿易信息迅速流動的網絡溝通平臺。這種現象已成為制約中小企業信息化在我國迅速發展的瓶頸。
內外兼修推動信息化
中小企業作為我國市場經濟中最活躍的組成部分，它們的經營狀況將直接影響我國整個市場經濟的發展態勢。在調查中許多企業還對信息化建設提出不少建議，針對目前中小企業信息化現狀及存在的問題，結合對中小企業的研究分析，提出以下推進中小企業信息化的對策建議。
提高對信息化重要性的認識
中小企業一定要轉變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性。企業信息化強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而企業領導層、決策層又是處于主導地位的。只有中小企業的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念，才能順利推進中小企業信息化進程。
規劃先行，分步實施
信息化建設只有起點，沒有終點。中小企業信息化要根據實際情況，采取“整體規劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應用抓起，循序漸進。
中小企業要合理使用
有限資金
作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，因此一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則; 不能盲目追求新技術，應通過制定企業的信息化發展規劃，根據企業自身的實際情況，采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。由于中小企業涉及行業廣泛、企業內部管理方式以及業務流程多變，在系統選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。
充分利用外部資源
對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，在自身不具備相關資源和技術力量的條件下，信息化建設要充分利用外部資源。例如，依靠第三方的信息平臺協助信息化建設中的IT采購，減少IT采購過程中的風險; 通過IT外包服務，降低技術門檻，提高運作效率。
但中小企業利用外部資源，要注意防范相關風險。特別是目前市場上產品和方案大多是為大中型企業設計的，專門針對中小企業的管理軟件較為匱乏。對于業務流程相對簡單、應用需求相對單一、經營狀況經常變化、專業技術人才缺乏的中小企業來說，不可能選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大而且非常昂貴的產品。
積極爭取政府支持
對于中小企業信息化，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業信息化非常需要政府有關部門的支持和引導，充分利用政府資源，是中小企業信息化建設的捷徑之一。
服務商要提供有效服務
IT服務企業必須深入研究中小企業信息化的服務經驗，IT服務企業要準確把握行業特點，在服務創新上下工夫，要真正為用戶著想，善于把傳統的管理經驗和先進的IT應用結合起來，創新經營模式，讓用戶從IT應用中獲得實實在在的經濟效益。（徐華東、徐偉康、楊學義、孫國平、計穎對本文亦有貢獻）
鏈接
中小企業信息化政府大有可為
由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發達國家在長期市場經濟基礎上形成的以完備的商會、協會組織為主導的統一協調的社會化服務體系。因此，建立中小企業服務體系首先要打破部門、行業和地域界限，促進各類服務機構聯動服務，充分利用現有服務資源。
中小企業的數量龐大，而且大多仍處于創業階段，從IT投入用戶結構來看，中小企業將占據越來越大的比重，其復合增長率也高于市場平均水平。但真正提高中小企業運營水平還需要時機，還需要政府的積極推動。政府需要做的就是構建企業信息化的溝通平臺，吸收優質管理軟件企業為中小企業提供優質和高效的服務。
通過政府搭臺，促成管理軟件企業和中小企業的交流，將企業管理、管理軟件的思想有機結合，以推動中小企業信息化應用水平的提高，進而提升中小企業運營質量和效率。
第7篇：中小企業信息化建設對策范文
關鍵詞:中小企業;信息化模式;模式創新
中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1003-4161(2010)04-0147-05
在全球經濟一體化的背景下,越來越多的中小企業意識到實施信息化的重要性,同時中小企業信息化如何發展,發展到怎樣的程度,如何尋求屬于自己的創新模式等,都受到了極大的關注。甘肅省是西部地區中小企業信息化發展較慢的省份,如何發揮后發優勢,引導中小企業走出一條適合甘肅省情的信息化道路是我們研究的著力點。
一、中小企業信息化
(一)企業信息化
企業信息化實質上是將企業的生產過程、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化,通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們觀察各類動態業務中的一切信息,以作出有利于生產要素組合優化的決策,使企業資源合理配置,以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境,求得最大的經濟效益。企業信息化的主要內容包括產品和服務信息化、設計信息化、生產過程信息化、企業管理信息化和市場營銷信息化。企業信息化的本質是通過在企業生產經營的每一個環節運用相應的信息科學技術對企業信息資源進行有效整合,使得信息流朝著有利于企業創造價值的地方流動,充分實現信息的共享,并且通過應用信息系統實現企業運行的自動化,從而大幅提高工作效率,增強企業對市場的適應能力,對風險的抗擊能力,最后表現為較高的核心競爭力。
需要指出的是,企業信息化是在大型企業中以計算機的應用為起點率先實施的,其后逐漸走向信息系統的實施,并逐漸發展到由企業業務流程重組來推動信息化的實現。我國企業信息化發展經歷了準備、啟動、開展、持續發展的過程[1]。 “以信息化帶動工業化”戰略是我國企業信息化發展的重要方針。
(二)中小企業的界定及其特點
中小企業(SMEs, Small and Medium Enterprise)是一個與大型企業相對應的概念。由于不同國家和地區經濟發展不同,不同行業生產要素的密集程度不同,對中小企業的理解也會有所不同。為了滿足管理的需要,便于實施有關保護和扶持中小企業的政策措施,大多數國家和地區都根據其具體情況制定了相應的界定方法和標準,歸納起來有兩種:一種是定量標準法,主要把企業資產或資產額、企業雇員數量等生產要素凝聚程度的差異,以及營業額(通常是一年)、生產能力、產品所占的市場份額等經營性指標作為企業規模的界定標準;另一種是定性標準法,主要把企業的所有權、經營方式、管理方式等因素作為界定標準[2]。我國對于中小企業的界定主要是根據《中華人民共和國中小企業促進法》,參照國際上通行的做法,依據企業職工人數、銷售額、資產總額等指標,結合行業特點和具體國情,制定了《中小企業標準暫行規定》。這是我國中小企業首次有了較為統一和清晰的標準,表1。
(三)中小企業信息化的意義
在我國,中小企業已經成為市場經濟的主體,在促進經濟社會發展、吸納就業、增加財政收入、擴大對外開放和保持社會穩定等方面都發揮著重要作用。據統計,到2006年10月底,我國中小企業和非公有制企業的數量已經超過4 200多萬戶,占全國企業總數的99.省略平臺,其中集成了應用交互、用戶接口、邏輯處理、集成處理、數據庫以及全球可靠安全設施[12]。類似平臺的還有Google的Google Apps,Amazon的AWS等。這些致力于解決中小企業信息化難題的發展模式,都推動了中小企業信息化的不斷發展。
三、甘肅省中小企業信息化發展模式創新
(一)甘肅省中小企業信息化現狀
甘肅省地處西北內陸,西部大開發加快了甘肅省中小企業的發展節奏,各級政府和許多企業對實施信息化的重視程度在不斷增強。特別是縣域的規模以上的工業企業,有些不僅制定了企業信息化的培訓計劃,定期派員參加培訓,甚至設立了專門的信息機構及專職主管,負責企業的信息化建設。近年來,甘肅省參與建設信息化的縣域工業企業數量增長很快,由于企業的規模和投入的不同,信息化建設的狀況也不盡相同。早在2006年9月12日,全省中小企業信息化推進工程就在蘭州全面啟動。該工程是省政府和甘肅電信聯合推出的一項系統工程,主要以中國電信“商務領航”為依托,以服務中小企業為宗旨,重點通過全省中小企業信息網、全省企業網上貿易洽談中心和中小企業信息化“百千萬”工程的建設,迅速提升我省中小企業信息化水平。此后的2007年8月,甘肅省政府正式批轉省中小企業局《關于加快推進全省中小企業社會化服務體系建設的指導意見》。該《意見》的出臺,標志著我省中小企業服務體系建設全面啟動。該《意見》明確提到要整合公共服務平臺、信息化服務等體系,逐步推進全省中小企業信息化進程。事實上,我省大部分的中小企業集中在縣域工業企業領域,有的企業已開始應用電子商務,建立了網站;還有的企業建立了局域網或使用互聯網開展業務。部分企業的運用軟件、信息系統和電子商務系統開始建設,有些已建成并投入使用[13]。
盡管甘肅省積極推進企業信息化進程,也被國家科技部批準為全國“制造業信息化工程”示范省[14],但是這主要是針對經濟條件較好的大中型企業、國有企業而言的。從整體上看,甘肅省中小企業的信息化水平不高。第一,甘肅省中小企業初級產品加工比重大,深加工、精加工的行業比較少,產業結構層次較低,整體上仍處于發展起步階段;第二,中小企業規模小、檔次低,雖然戶數很多,但戶均規模都很小。2007年,小企業戶均產值僅72.52萬元,規模效益差,缺乏一批“精”、“優”、“專”、“特”的中小企業。企業因規模小,實力弱,難以在本企業范圍內建立諸如科研機構、信息情報機構等;第三,中小企業主要是勞動密集型而非知識密集型。例如,80%以上的工業企業分布在農副產品加工、服裝、皮革、紡織、印刷、工藝美術、造紙等行業,小煤窯、小建材、小化工、小機械、小冶金等“五小”企業比重很高;第四,中小企業的信息技術水平不高,區域差異較大。企業規模小、設備和工藝落后、技術力量薄弱。再加上政府和社會對中小企業技術進步的支持明顯不夠,使中小企業的信息化水平大大低于沿海和內地企業[15]。此外,省內地域分布上來看中小企業信息化也主要集中在以蘭州市為重心,輻射河西、天水地區的規模以上的中小企業。盡管如此,這些地區竟然沒有一家中小企業實施ERP。造成這種情況的突出原因是信息管理水平低下,絕大多數中小企業對外界的信息技術的接受和認識屬于半輸入型的發展態勢,信息系統的建設、運行和維護缺乏必要的支持,容易造成數據垃圾或系統閑置,使系統不能為企業提供正常的服務。(二)基于甘肅省的西部地區中小企業信息化的創新模式
西部地區的信息化建設帶動了區域經濟的發展,使得西部地區的企業能夠最大程度地縮小與其他地區企業在信息獲取和交流方面的差距。西部地區中小企業信息化發展模式呼喚創新,盲目照搬其他的信息化模式都可能使西部的中小企業雪上加霜,在信息化的道路上遭遇重大挫折。所以,西部地區中小企業更加渴望適合自身實際的信息化發展模式。
甘肅省地處西北內陸,中小企業發展總體上處于起步階段,其信息化狀況在西部地區具有一定的代表性。透析甘肅地域文化不難發現,甘肅在地理上處于三大高原的交接處,居我國地理版圖的中心位置,與戈壁荒漠形成了一個半環狀封閉態勢,它不但是一個內陸省份,更是一個被地理因素所間隔的內陸省份,即使絲綢之路的駝鈴聲還在回響,重要的交通線也貫通全省,也仍然不能打破閉塞的總格局。一直以來,甘肅省大部地區未能脫離農業文明的本色,甘肅地域文化其實就是一個傳統農業文明為基調的多重形態的大海,這就決定了甘肅中小企業文化的特質是一種責任感與風險精神、勤儉節約品質和保守思想的揉合[16]。眾所周知,文化是創新的基礎,而文化保守則意味著創新的缺失,正是在這種基調下,我們需要更加提倡中小企業在發展信息化的過程中脫離落后跟風的窠臼,大膽改革、銳意創新,充分營造出一種創新的氛圍。只有這樣,甘肅省乃至整個西部地區的中小企業信息化才能適應西部大開發的戰略要求。
我們認為,在現階段,應用成熟的技術建設中小企業信息化平臺是西部地區中小企業信息化的基本方式。李偉超提出的企業、應用服務提供商、管理咨詢公司三方互動的中小企業信息化模式[17],引入了中立的第三方咨詢服務提供商,溝通協調企業于應用服務提供商的關系,對于西部地區的中小企業來說還不夠,我們需要在突出平臺理念即公共的信息服務體系的前提下,引入“政府引導”這一不可或缺的理念,只有這樣,西部地區中小企業才會乘政策之東風,借平臺之優勢,高效地進行信息化建設;而信息化發展的創新模式也應該是以平臺為核心,政策指導為前提,自主適用的多方協作一體化平臺模式。該模式包括以下3個方面,圖1。(1)公共信息化平臺:包括用戶接口模塊、應用程序模塊、數據處理模塊和數據庫模塊。其中用戶接口模塊保證了無線移動用戶和網絡用戶聯入平臺;應用程序模塊提供基于中小企業業務流程的采購、生產、管理、營銷、會計等全方位的信息化應用;數據處理模塊和數據庫模塊是后臺保障。(2)應用服務提供商:應用服務提供商不同于前面說過的“ASP模式”,其主要作用是提供相應的應用程序服務,由平臺進行集成化處理。
(3)中小企業和咨詢機構:眾多的中小企業是一體化平臺的使用主體和服務對象,本著自主適用的原則,在平臺集成共享的機制推動下實施信息化。咨詢公司作為不可缺少的一個部分,可以由政府相關部門或中立的第三方管理咨詢公司充當,旨在推進中小企業信息化的具體實施。
圖1 多方協作一體化平臺模式概念模型
在信息技術高速發展的時期,信息產品的生命周期一再縮短,硬件逐漸走向同質化[18],創新的壓力勢必轉移到軟件應用和方法流程。所以,在平臺建設方面,應當開發和運用新興技術,如云計算技術和計算機虛擬化技術等。一種與以往不同的集中式全局的信息服務――“云”逐漸走入人們視野,云計算技術可以將計算分布在大量的分布式計算機上,而非本地計算機或遠程服務器中,企業數據中心的運行將與互聯網相似。這使得企業能夠將資源切換到需要的應用上,根據需求訪問計算機和存儲系統。隨著業界對于Google云計算概念的認可和拓展,繼而云計算成為IT應用的一種全新理念和發展模式。我國阿里巴巴正在做云計算儲備、中國移動的“大云”云計算平臺也已啟動[19]。微軟的虛擬化解決方案也受到了業內人士的肯定,在節約計算機資源、減少成本方面有獨到的優勢。隨著技術的進步,肯定會有更新更優的信息技術融合進中小企業信息化的進程,這些都需要西部中小企業界予以高度的關注。
四、結語
中小企業信息化發展模式的創新不但取決于企業的內在動力,而且在很大程度上受外部環境的影響,并與促進中小企業發展政策和服務體系建設密切相關。努力營造西部地區的中小企業信息化創新環境,加強政府相關部門的政策引導和構建多方協作一體化平臺是促進中小企業信息化的有效模式。
基金項目:蘭州大學人文社會科學學科建設基金項目“甘肅省中小企業信息化發展現狀及優化策略研究”(LZUGH08009)資助。
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第8篇：中小企業信息化建設對策范文
關鍵詞：中小企業信息化中國電信
Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.
Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom
1.引言
目前我國中小企業已經超過4000萬家，占全國企業總數的99%，成為推動國民經濟和社會發展的重要力量。但總體來看，大多數企業信息化水平還只停留在“郵件系統+局域網”的初級階段。受此制約，許多中小企業管理、運行效率低下，影響了企業的持續發展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業已經不得不面對來自內部管理、生產控制等多方面的挑戰。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業發展進程中遇到的問題，全面提升中小企業的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。
中國電信是我國基礎性、先導性產業，也是我國信息產業的龍頭企業，具有經濟的正外部性，對推進和提升其他行業價值具有倍增效應，其發展速度和效益必然會對整個經濟發展產生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，能贏得最低的經營成本，可以為中小企業提供較為經濟的信息化方案，從而減少企業在信息化建設方面的投資。因此針對目前中小企業信息化的現狀以及中國電信本身的優劣勢，提出中國電信有效推進中小企業信息化進程的策略是非常必要和迫切的。
2.中小企業信息化內容與困境
2.1中小企業信息化的內容。中小企業信息化是指企業在作業、管理、經營各個環節、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網絡等現代信息、技術、充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創新的過程。
從信息系統角度來看，中小企業信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網點的計算機網絡，將產品銷售、售后服務、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統，實時監控、調度、響應和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現內部各相關程序和權力的公開、透明及有效制衡。三是財務管理信息化。企業內部各單位使用統一的財務管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產、銷售等各個環節的每一次業務活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產管理信息化。利用管理信息系統，對生產過程實行動態分析和監控，以提高生產效率，并使產品的生產質量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發展和規劃。
2.2中小企業信息化的主要困境。我國中小企業大多意識到信息化的重要性，但中小企業信息化還處于起步階段，一方面企業已經意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業信息化存在著以下兩大問題：
2.2.1中小企業信息化存在成本困境。中小企業預算低、利潤少，對于企業信息化投資的敏感程度遠大于大企業。而目前國內市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產品，面對的主要是大型企業，高昂的初始投入成本費用以及后續的二次開發、運行維護、系統更新和管理費用，令許多中小企業望而卻步［2］。資金短缺是中小企業的普遍困難。根據數據統計：15%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的障礙，多數中小企業更愿意把有限的資金投入到市場或研發上，以降低投資風險，這些都導致中小企業信息化整體水平難以提高。
2.2.2外部環境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩定性差，這在很大程度上限制了企業管理軟件在中小企業中的應用。另外我國目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴，38%的企業認為沒有切實可行的解決方案。當前為中小企業量身定做的管理軟件產品還不多，大部分不能很好滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業所接受。以中小企業信息化為特長的咨詢機構極少，專業從事企業信息化工程監理的機構也太少，導致中小企業信息化項目質量無法保證。
調查顯示，71%的企業希望運營商能夠提供企業信息化一攬子解決方案，23%的企業需要給予信息化方面專業的指導咨詢，15%的企業需要得到信息化建設項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業信息化水平的因素［3］。
3.中國電信推進中小企業信息化的驅動力
對于電信運營商來說，我國中小企業信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業實現信息化是助推中國電信進入轉型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務提供商”轉變的最好契機。中國電信啟動中小企業信息化市場的主要驅動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產業發展需要；第二是來自于企業自身發展需求，從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型必須要求電信運營商服務于中小企業客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務領航的不斷發展，中小企業的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務要求提供一體化的解決方案的服務［4］。
中國電信擁有優良的網絡、優質的服務力量和強有力的研發隊伍，正在加快向現代綜合信息服務提供商轉型的步伐，致力于為行業用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業信息化開始于1994年，到2004年，服務框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內容應用、網絡規劃、系統集成、網絡外包等整體服務。目前，利用中國電信網絡組建的全國性信息應用系統已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業、教育、跨國公司等行業。中國電信推進中小企業信息化建設的優勢主要可以體現為以下兩點：
3.1電信企業可以為中小企業信息化建立完善的社會服務體系。對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，所以要充分調動、合理整合有關社會資源。而電信企業可以發揮技術輸出作用，組合軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監利機構的相關作用，逐步建立企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業信息化社會信息服務體系［5］。
3.2電信企業的集團優勢可以為中小企業提供較經濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業信息化的主要困難之一。而電信企業具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，贏得最低的經營成本，從而為企業提供最經濟的信息化方案，減少企業在信息化建設方面的投資。通過構建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業的企業提供最優質高效的服務。
4.中國電信推進中小企業信息化服務的策略
中國電信總經理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉型的攻堅階段和關鍵期，機遇前所未有，挑戰前所未有，企業必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現轉型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業信息化建設應用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應的服務策略。
4.1發揮中國電信在產業鏈中的主導作用，加強產業聯盟的有效合作。中小企業信息化服務是 ICT、增值業務體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環節。但同時運營商對此市場的開發也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導致的市場充分細分化，信息化本身的高技術、高知識含量的特點導致的產品體系復雜化等是電信中小企業信息化服務的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環節包括設備制造商、系統集成商、軟件開發商、運營商、內容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構成了簡單的產業鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環節都做好是不可能的。在推進中小企業信息化建設過程中，我們需要產品供應商的技術支持、運營商的包裝運作、ICP的內容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優勢，實現資源共享、優勢互補、合作共贏、規模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協調和管理，優化營銷渠道，配合企業有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現對中小企業信息化的有效服務以及中國電信本身的穩定轉型。
中國電信自身并不進行信息化配套產品的研發和生產，在中小企業信息化服務過程中，需要通過與聯盟中其它企業合作來完善與企業信息化相關的產品線。為了使產品線更加完整，中國電信需要進一步加強產業聯盟的有效合作，并在聯盟內部關鍵企業之間建立有效的業務分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業之間共同約定建立業務推廣和分成機制。另外我們可以采用業務外包等形式，通過我們電信公司的網絡為中小企業提供多種選擇的語音、數據與多媒體應用相結合的一攬子解決方案。根據中小企業的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。
4.2整合現有的電信業務，更好地提升中小企業信息化水平。隨著中國電信經營理念的轉變，也為了滿足中小企業信息化服務的需求，中國電信進入了全業務經營和各種業務整合的階段。雖然目前中電信借助移動業務與固網業務的融合，加快業務價值鏈的捆綁給電信的發展帶來了新的空間，但是目前電信業務的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業信息化的服務。
4.2.1當前信息化業務戰略不夠明確，缺少業務的總體布局。由于缺乏業務的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發揮多種業務的組合優勢。增值業務核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應用有待發現。應用與內容缺乏，在發展業務時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應用，以多層次的業務滿足多層次的需求已成為當務之急。
4.2.2在整合業務以及推廣全業務經營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構。目前的組織架構將使得各種服務依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業務運營的優勢地位，甚至會出現服務出現問題找不到責任單位的現象。最為關鍵的是，在業務的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業務性質的套餐與產品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業務運營的優勢被削弱。
4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規發展。應按照既滿足當前發展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設新一代世界級企業信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業信息化架構為指導，加快企業信息化建設。為了更要的服務中小企業信息化，電信IT系統需要在技術架構、應用系統、數據管理、基礎設施、組織與管控方面都做出改變。
4.3.1基于BSS系統的整合，加快EDA和BSS建設，抓緊建好數據倉庫，充分重視數據的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業的 IT 系統建設。當前重點是要加快經營分析系統建設，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統，更好地支撐前端的經營工作，以滿足中小企業信息化服務的要求［6］。
4.3.2實施IT系統需求流程管理和IT系統資源動態管理。為了滿足業務發展和信息化服務的需要，電信運營商的業務支撐系統常常面臨著業務部門頻繁的新增業務需求，導致了頻繁的系統升級和軟件版本的更新。建設需求流程管理模塊，對需求進行規范管理，是解決需求實現要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現流程跟蹤、任務提醒、記錄查詢、系統升級管理以及版本管理等功能。
IT系統資源主要包括主機、存儲、網絡設備等硬件資源及數據庫、中間件、應用軟件等軟件資源。要將對系統的維護工作從被動轉為主動和實現系統的科學規劃，實施系統資源的動態管理就顯得尤為重要。要實現IT系統資源的動態管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應做好建立動態的系統資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。
4.3.3為了滿足中小企業信息化的要求，需要對現有孤立的信息源進行整合，通過統一的信息化規劃，保證信息標準的統一，滿足當前發展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統能夠遵循統一標準，實現系統之間的集成和信息共享，避免出現新的信息孤島。
4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業信息化服務。中國電信集團公司總經理王曉初提出了中國電信的戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商。綜合信息服務提供商要求中國電信企業以市場為導向，以網絡為基礎，以客戶為中心，堅持“誠信經營和精確化管理”，實行“網絡”和“業務”分類經營，積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務環節是有效服務中小企業信息化的關鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現電信“用心服務，用戶至上”的服務理念，提高中小企業信息化服務水平，應重點做好以下一些工作。
4.4.1進行中小企業客戶信息的分析。客戶信息分析是通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘、分析，得出對業務營銷、市場細分、服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發現和效能評估［7］。
4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發現客戶的消費規律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結合起來，對客戶進行具體分析。
4.4.1.2重點客戶發現。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發現主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。
4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預定的目標。
4.4.2定期與中小企業客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調后端專業技術人員與前端營銷人員或客戶經理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產品推銷員、市場調查員、信息反饋員。每月上門走訪應不少于1次。在于大客戶的接觸中，應向大客戶宣傳各項電信信息化新業務，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業務和技術，減少由于用戶知識缺乏而導致的投訴和申訴率。
另外電信的技術部門可以投入技術骨干力量，介入售前服務，前后端協同配合，為中小企業的信息化服務設計最優消費方案，設身處地為客戶利益著想，真正實現企業價值與客戶價值共同成長的經營理念。比如網絡寬帶業務，要協助中小企業，使之對所需求的產品進行規劃和指導，合理的進行消費，為客戶節省資源，真正的做到服務客戶。
4.4.3實施個性化、差異化策略。當前中小企業對通信的消費需求已呈現出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業務領域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業務間的異質競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業信息化市場的主動權，就必須在個性化服務方面建立優勢。畢竟在各運營商技術上已經相差不大的情況下，誰先搶得服務的優勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業應從傳統的業務競爭中解脫出來，不斷開發新的、有個性的服務類型，今后的競爭將是細節的競爭。
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第9篇：中小企業信息化建設對策范文
一、云計算ERP應用模式的特點
云計算ERP應用模式的主要特點就是在互聯網上提供ERP應用服務。云計算ERP是隨著云計算技術的發展而出現的一種全新的應用模式，使得中小企業用戶能夠從過去那種購買、安裝復雜的軟硬件系統和設備轉變為現在的直接購買服務。采用云計算ERP應用模式，中小企業通過外包服務得以大幅降低企業信息化建設與應用成本。此外，還可從總體上簡化應用支撐環境，允許用戶根據經濟形勢的變化決定服務的增減，以迅速適應企業的需要。
（一）云計算ERP應用模式提供的是基于互聯網環境下的ERP管理平臺云計算ERP應用模式提供的是應用服務。基于互聯網環境下的ERP軟件服務平臺由服務器、數據庫管理系統、ERP軟件及互聯網接入設備等構成。用戶只需上網登錄，調用ERP服務器端的軟件就能實現相關功能。應用過程中涉及的一些如軟件、硬件及網絡的管理和維護工作等，均由服務商提供和負責；用戶的數據將存放在站點上，服務商將按合同規定定期對數據進行維護、備份，以確保數據安全。用戶只要按合同規定交納服務費用。
（二）采用云計算ERP應用模式，將縮短企業信息化建設的周期、降低建設成本、避免決策失誤采用云計算ERP應用模式之前，一個企業要想建設ERP管理系統，必須從頭開始。一是購買軟件，搭建硬件平臺，組建網絡，整個建設周期比較長；二是IT行業技術發展迅速，軟硬件（設備）更新換代的速度很快，有可能造成建設ERP管理系統不僅初期投入大、過后還有可能要不斷地追加投資；三是技術發展迅速雖然是好事，但也容易產生決策失誤。而采用云計算ERP應用模式以后，企業的管理人員就可以直接登錄到云計算ERP的服務站點上去進行模擬操作使用，在滿足本企業的業務要求后再簽訂租用合同、交付費用。
（三）采用云計算ERP應用模式，系統的日常維護工作全部交給專業的服務商負責在企業的信息化建設與應用過程中，系統的日常維護工作也是一件重要的任務。數據損壞、病毒感染、軟硬件升級以及設備毀壞等事故經常可能發生。企業要保證整個ERP系統的安全運行，既要有熟悉信息系統建設與運行管理的人才，又要有熟悉ERP業務的人才。采用云計算ERP應用模式，企業將減少對專業IT人員的需求。云計算ERP服務商既有IT人才又有ERP專家，既有精通數據庫的專業人員又有網絡管理人員，將系統的日常維護工作交給專業的服務商，企業就可以集中精力于自己的業務。
（四）采用云計算ERP應用模式，企業可實現網上遠程ERP管理有時候，一家企業的經營場所可能不在一處。采用云計算ERP應用模式后，企業就可實現網上遠程ERP管理。此時，用戶無需自己建網，就能享受云計算ERP服務的各種便利，且可實現網上異地、遠程的ERP管理。
云計算ERP應用模式不只是一項簡單的技術進步，而是隨著互聯網應用的發展而產生的企業信息化建設與應用理念方面的巨大變革。首先，降低了企業實現ERP管理的門檻，使得中小企業以較低的成本就能快速實現網上ERP管理；其次，拓展了傳統ERP的功能，實現了基于網絡的遠程ERP管理。
二、采用云計算ERP應用模式的優勢
對企業的信息化建設與應用而言，選擇云計算ERP應用模式具有以下優勢：
（一）降低建設成本云計算ERP應用模式，采用的是租用的方式，所以會降低企業在信息化建設與應用方面的投資成本。應用這種模式，企業可以節省建設方面的投資，一般只需要按月繳納租金。云計算ERP應用模式的收費項目通常包括初始安裝費和用戶的月租費等。這樣一來，企業在信息化建設中所需要的投入就非常確定。而作為云計算ERP的服務商，可以在多個客戶之間實現資源共享，從而也可以使其在固定成本的投入上得以降低。云計算ERP的服務商還可以通過批量購買設備而獲得銷售折扣，服務商成本的降低，反過來又可以進一步降低其對每個客戶所收取的費用。這樣一來，從服務商到每個用戶都可從“規模效益”中獲益。
（二）縮短建設周期 總結以往企業信息化建設與應用的經驗可以看出，整個建設周期往往都很長。就企業而言，從項目需求分析直至項目開發建設完畢、從引進人才到購買設備直至項目投入運行，整個過程十分漫長。而企業都希望能快速建成ERP管理系統。即便企業購買商品化的ERP系統，也需要引進人才、培養人才，之后的維護工作量也很大。云計算ERP應用模式可以幫助企業盡快實施ERP系統建設。企業采用云計算ERP應用模式，只需要購買計算機，連上網，就可以實現ERP系統的管理功能了。企業不再需要配備專業的IT管理人員，操作使用人員只要懂得使用軟件并登錄應用系統即可，將來也不需要擔心系統突然出現故障時無人解決。
（三）減少投資決策風險 回顧我國企業信息化建設與應用的發展過程，可以看到，很多企業往往因為信息化建設的費用太高而且還具有不確定性，具有一定的投資決策風險，所以遲遲不敢上馬企業信息化建設項目，廣大中小企業更是如此。云計算ERP應用模式恰恰可以幫助中小企業破解這一難題。采用云計算ERP應用模式后，系統的建設費用主要由服務商承擔，作為云計算ERP服務商，具有專業的技術實力和決策能力，造成產品落后等方面的風險會減小，中小企業在企業信息化建設與應用方面就不再具有投資風險。
（四）享受專業化的服務保障采用云計算ERP應用模式后，中小企業能夠享受到服務商提供的專業化的服務保障。首先，作為云計算ERP服務商，擁有企業信息化建設與應用方面的專業技術和經驗，具有中小企業不具備的技術實力和資源。而中小企業在建設自己的ERP應用項目時，最需要的就是這方面的經驗；其次，采用云計算ERP應用模式，大大降低了中小企業信息化建設與應用的門檻，使企業能夠享受到專業化的應用服務，也使中小企業擁有了“跨越式發展”的機遇；第三，采用云計算ERP應用模式后，中小企業能夠集中精力專注于自身的業務發展、集中資源專注于自身核心競爭力的提升。
三、采用云計算ERP應用模式存在的問題
云計算ERP給中小企業信息化建設與應用帶來了新的發展機遇，但這一新的應用模式也面臨著這樣一些問題：
（一）需要轉換企業觀念問題數據和信息對于一個企業的生存與發展來說十分重要，在這種傳統思想的支配下，一些企業未必能放心地將數據信息放在公共的云計算ERP管理平臺上。思想觀念的轉變，需要一個過程。如，為了保證企業存儲數據的安全性，企業往往希望知道自己的數據存放在那片“云”里，如何保證安全。
（二）無法滿足中小企業個性化需求的問題 目前在企業中運行的ERP系統要么是針對具體企業的需求開發建設的，要么是在商品化的ERP系統之上進行了二次開發，一般都能較好地滿足企業的實際需要。而應用于云計算ERP平臺上的系統，為了突出系統的通用性，往往只能注重解決企業的共性需求。因此，要進一步豐富和完善云計算ERP系統的功能，在一定程度上要能夠滿足中小企業的個性化需求，有時甚至要允許進行簡單的“二次開發”。
（三）缺少相關的法律法規保障問題 針對企業信息的安全問題，從技術的角度講，云計算ERP應用模式能夠保證服務平臺上企業數據信息的安全；從法律的角度講，服務商有義務為客戶的數據信息保密。但目前我國還沒有建立健全相關的法律法規，一旦出了問題，無法可依。
四、云計算ERP應用模式的完善對策
發展云計算ERP應用模式雖然還存在一些問題，但隨著技術的進步、觀念的更新、網絡的普及，特別是隨著法律法規制度的進一步建立和完善，云計算ERP應用模式必將會有很大的發展。
（一）要將云計算ERP應用模式的服務對象準確定位于中小企業許多大中型企業都已在企業信息化建設上投入了大量資金，因此，要求其轉向云計算ERP應用模式是不現實的。而全國一千多萬戶中小企業將是云計算ERP應用模式的潛在客戶來源，目前其信息化建設基礎還很薄弱、投資有限。云計算ERP應用模式所具有的投資省、見效快的優點，為實現ERP管理提供了一條捷徑。定位于中小企業的云計算ERP應用模式應具有以下特點：一是技術比較先進，能達到與大中型企業相當的信息化建設水平；二是應用成本不能太高，要與中小企業的經濟實力和支付能力相適應；三是系統的功能要完善，安全性高，能支持個性化設置，能消除“信息孤島”的隱憂；四是在應用交付、使用和維護保障方面要方便快捷。
（二）要大力支持云計算ERP服務商發展壯大 為大力支持云計算ERP服務商的生存發展，有關部門要在政策、稅收等方面出臺鼓勵和優惠政策。要積極鼓勵專門的管理軟件生產企業與云計算ERP服務商合作，將開發的軟件系統放在云計算ERP平臺上，成為該服務商的軟件提供者，共同拓展云計算ERP。同時，也應支持管理軟件生產企業發展自己的云計算ERP業務，專業的管理軟件生產企業借助于自身的技術優勢、擁有的客戶資源和品牌優勢，依據自身積累的企業信息化建設經驗，轉身成為云計算ERP服務商，或許更有優勢。
（三）要為中小企業量身定制，提供最佳應用方案面向中小企業的云計算ERP的應用方案要簡單實用。設計出一套能滿足中小企業需求的應用方案并不是一件容易的事情。在應用方案的設計上，既要保證ERP管理的規范性和科學性，又要適應中小企業的特點。中小企業數量巨大，隨著信息時代的到來，中小企業對企業信息化建設的需求越來越大。開發中小企業云計算ERP市場，是云計算ERP服務商們面臨的一個巨大的商機。云計算ERP的服務內容要能夠滿足不同企業的個性化需要。云計算ERP應用模式應該允許不同企業根據自己的需要對一些操作環節進行特殊定制或進行一些簡單的“二次開發”，使其更符合本企業的業務需要。
（四）要盡快建立建全相關的法律法規和行業標準 為消除中小企業對于數據安全等方面的顧慮，應盡快建立健全相關的法律法規和行業標準。如果企業的業務數據在安全上得不到保證，云計算ERP應用模式是發展不起來的。 同時，客戶的數據能否方便地導入導出， 并順利地實現共享，這也需要建立起相關的行業標準。 政府有關部門應該大力支持“中國云”的發展。在云計算ERP的應用方面，尤其在法律法規的制定和行業標準的建立等方面，只有得到政府有關部門的有力支持，云計算ERP應用模式才能順利開展。
［本文系安徽省教育廳自然科學基金《ERP環境下集成財務管理與決策的研究》課題（課題號為：KJ2010A004）階段性研究成果］
參考文獻：
［1］丁璐：《推進云計算在中小企業財務會計中應用的若干思路》，《中國管理信息化》2010年第18期。
