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一、加強領導,建立健全組織機構
無償獻血既是一項光榮的社會公益事業,又是一項政策性強、涉及面廣的群眾性工作。縣社領導班子高度重視,將其列入重要議事日程,一是成立無償獻血招募工作領導小組,全面組織協調,確定黨委副書記分管無償獻血招募工作,辦公室負責具體事項,確保無償獻血工作順利推進。二是建立縣供銷社無償獻血招募規章制度。
二、科學宣傳,廣泛動員
對于無償獻血志愿者的招募,縣社遇到了難題,供銷系統絕大多數職工年齡偏大,超出了無償獻血年齡要求,符合年齡條件的幾位年齡人身體素質不適合獻血。面對這種情況,縣社黨委副書記、副主任帶頭參加無償獻血,成為供銷系統全體干部職工的榜樣。通過科學宣傳,廣泛動員,認真組織實施,縣社將自愿無償獻血招募工作真正落到實處。一是專門召開供銷系統全體職工大會,學習《中華人民共和國獻血法》和《省公民獻血條例》;二是舉辦兩期宣傳欄,積極宣傳無償獻血相關知識及無償獻血的重要意義;三是在無償獻血活動月,通過獻血站提供的獻血宣傳單,要求各股室、各企業在無償獻血活動月深入開展無償獻血宣傳,招募無償獻血志愿者。
三、狠抓落實,措施得力
縣社在年輕職工少、招募志愿者難的情況下,堅持把無償獻血工作作為為人民服務的重要舉措。今年以來,先后組織供銷系統全體職工,兩次召開無償獻血宣傳動員會,并成立了無償獻血志愿者小組,有5名同志主動要求加入。
《中華人民共和國獻血法》(以下簡稱《獻血法》)實施十年來,全市各級黨委政府堅持以“*”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀,通過加強領導、部門協作和社會各界的廣泛參與,全市無償獻血工作健康發展。20*年我市臨床用血100%來自無償獻血,全市共有22156人次參加無償獻血,同比去年(19033人次)獻血人數上升16.4%,其中街頭市民自愿獻血19019人次,政府機關及社會各團體單位無償獻血3137人次。為做好2009年度公民無償獻血工作,促進社會和諧。經市政府研究,現將有關事項通知如下:
一、年度計劃
依照《獻血法》和省政府關于臨床用血應百分百來自無償獻血的要求,結合我市臨床用血實際情況,2009年度全市計劃發動公民無償獻血2.4萬人次,其中政府指導性團體無償獻血5500人次,街頭自愿獻血18500人次,年度計劃執行時間從2009年2月至2010年1月止。具體工作方案由市衛生局制定并實施。
二、具體要求
(一)各級政府要繼續按照《獻血法》和《福建省公民無償獻血條例》等有關規定,加強領導,組織協調有關部門共同做好無償獻血工作,采取切實可行的措施,從根本上保證無償獻血工作持久深入開展,促進社會和諧發展。各縣、區衛生行政主管部門要充分發揮行業主管作用,主動協助縣(區)政府組織實施獻血計劃;各級紅十字會應依法參與,積極推動無償獻血工作的深入開展;市直及省直屬單位要按照計劃指標認真抓好落實。
(二)各級各部門應把無償獻血工作納入日常工作的議事日程,并作為精神文明建設的一項重要內容抓緊抓好。要進一步組織、學習貫徹《獻血法》和《福建省公民無償獻血條例》,積極宣傳并落實無償獻血政策措施。廣播、電視、報刊等新聞媒介應定期開展無償獻血公益性宣傳,采取多種形式宣傳無償獻血的重要意義,普及獻血的科學知識及有關法律法規,提高廣大干部群眾尤其是農村居民履行獻血義務和參與、支持無償獻血的意識,營造無償獻血良好的輿論環境和法制氛圍;*、工商、城管等部門要齊抓共管,為流動采血提供必要的環境條件,促進無償獻血事業全面協調發展。
2020年度無償獻血實施方案
為認真貫徹《中華人民共和國獻血法》,保障醫療臨床用血的需要和安全,推動我市無償獻血工作健康發展。根據《x市臨床用血應急處置預案》和市人民政府《關于進一步加強無償獻血工作的通知》要求,結合我鎮工作實際,制訂如下實施意見。
一、提高認識,轉變觀念
無償獻血是社會公益事業,反映一個城市的精神文明建設程度和市民的文明素質。近年來,隨著我市醫療服務需求的不斷增長,臨床用血量逐年增加,結構性、季節性缺血等情況時有發生。為保障臨床用血需求,各單位要提高認識,高度重視無償獻血工作,認真履行《獻血法》賦予的領導、規劃、組織和協調職責。
二、專人負責,精心組織
各村、各單位要按照鎮政府下達的2020年度無償獻血任務表(附件1),指定專人負責,認真做好工作安排。
(一)時間安排
1、2020年x月9日(星期四),上午8:30-12:00。
2、2020年xx月12日(星期二),上午8:30-12:00。
(二)地點安排
鎮政府機關院內。
(三)獻血對象條件
1、年齡:18—55周歲。
2、體重:男50公斤以上;女45公斤以上。
3、體檢:血壓100—150/60—90毫米汞柱,心肺檢查正常,肝脾不腫大、無畸、無殘缺。
4、獻血者每次獻血量一般為400毫升,兩次獻血間隔不少于6個月。
5、公民獻血時必須帶好居民身份證。
三、嚴格要求、認真落實
1、各單位、各村要采取多種形式開展無償獻血的宣傳,普及無償獻血安全無害的科學知識,動員更多適齡公民參與無償獻血,逐步實現單位工作人員和群眾從首次偶然獻血向固定預約獻血的轉變。對無償獻血的職工,各單位可給予相應的營養補助或補休一天。
中圖分類號:R331.1
文獻標志碼:A
文章編號:1672-4208(2012)06-0061-03
根據《中華人民共和國獻血法》(以下簡稱《獻血法》),結合山東省實際,2000年8月25日,山東省公布施行了《山東省實施(中華人民共和國獻血法)辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》第二十條對無償獻血者及其配偶和直系親屬的用血優惠政策做出了規定:“無償獻血者自獻血之日起五年內免費享受五倍無償獻血量的醫療用血,五年后免費享受與無償獻血量等量的醫療用血,或者其配偶和直系親屬自獻血三十日起免費享受與無償獻血量等量的醫療用血。”筆者就《辦法》實施以來全省無償獻血用血情況進行了統計分析,報告如下。
1 資料
2001-2011年全省采供血機構統計信息;山東省用血返還相關地方法規;山東省血液中心及各市中心血站無償獻血和用血返還情況調查表。
2 結果
2.1山東省各市用血返還政策調查結果 結果顯示,本人用血返還政策:13家血站為“無償獻血者自獻血之日起五年內免費享受五倍無償獻血量的醫療用血,五年后免費享受與無償獻血量等量的醫療用血”;3家血站為“無償獻血者自獻血之日起五年內免費享受五倍無償獻血量的醫療用血,五年后免費享受與無償獻血量等量的醫療用血,累計無償獻血2000毫升以上者,終生無限量免費用血”;1家血站為“無償獻血者終身享受無限量免費用血”。無償獻血者的配偶和直系親屬返還政策:16家血站為“自獻血30日起免費享受與無償獻血量等量的醫療用血”;1家血站為“自獻血30日起免費享受與無償獻血量等量的醫療用血,無償獻血累計2000毫升及RH陰性血液1000毫升以上的公民,其父母、子女、配偶及配偶的父母免費享受獻血量2倍的臨床用血”;1家血站未對用血與獻血的時間間隔做出規定,僅規定為“獻血者的親屬醫療用血,可累計報銷不超過等量獻血量的醫療用血費用”。親屬返還范圍:14家血站為“獻血者的父母、子女、配偶”;1家血站為“獻血者的父母、子女、(外)祖父母、(外)孫子女、配偶”;2家血站為“獻血者的父母、子女、配偶、配偶的父母”;1家血站為“獻血者的父母、子女、(外)祖父母、(外)孫子女、兄弟、姐妹、配偶、配偶的父母”。
2.22001-2011年全省無償獻血用血返還情況結果顯示,山東省自《辦法》實施以來,全省累計無償獻血6850719人次,年均增長8.46%,累計無償獻血用血返還121655人次,年均增長15.68%,累計返還費用7367.08萬元。年均增長21.93%,平均返還比例為1.71%,見表1。
2.32001-2011年全省無償獻血用血返還人員情況結果顯示,用血返還人員中本人約占19.2%,配偶約占12.9%,直系親屬約占67.9%,見表3。
3 討論
3.1用血返還政策執行情況 《辦法》第二十條對無償獻血者及其配偶和直系親屬的用血做出了規定,在此基礎上,山東省部分城市制定了地方性法規,為獻血者及其親屬用血給予了更加優惠的政策。雖然這些優惠政策在一定程度上調動了獻血者的積極性,促進了當地無償獻血工作的開展,但從大局和長遠看,省內用血返還政策的不統一,造成無償獻血者用血返還待遇的不平等,影響無償獻血制度的社會公平性和獻血者對無償獻血事業的忠誠度;同時隨著人口流動性的增強和無償獻血信息聯網的逐步實施,各級血站正在探討為異地用血返還模式,但用血返還政策的不統一影響了該項工作的開展。為保證無償獻血者用血權利的平等,方便獻血者辦理用血返還手續,應盡快統一省內用血返還政策并制定實施細則,條件成熟時應實現全國用血政策的統一。
3.2用血返還費用增長情況 山東省作為“全國無償獻血先進省”。無償獻血工作一直走在全國前列,從未制定和實施過“保證金”或“互助金”等高額血費政策,未增加群眾用血負擔。11年來共為121655人次辦理無償獻血用血返還,返還金額達7367.08萬元,真正體現了“血液銀行”取之于民,惠及于民的政策。隨著無償獻血工作的深入開展,全省無償獻血用血返還人次和返還費用分別以年均15.68%和21.93%的速度逐年增長,用血返還者的比例平均為1.71%,特別是2005年以來,返還比例均在1.8%以上,2011年達2.07%的最高比例,基本達到國外統計2%的獻血人群返還比例。但隨著無償獻血工作的深入開展,累計無償獻血人數逐年增加和親屬返還范圍的擴大,用血返還費用將會進一步增長。
1對象與方法
1.1參加無償獻血者具有以下特征
年齡優勢 18~55周歲,符合獻血的年齡規定;文化素質高士兵大多數為高中畢業生,干部為專科及本科學歷,接收新生事物快,通過對無償獻血知識和血液生理知識的講解,很容易明白“血液可以再生,定期科學獻血有益健康”的道理;安全血液的對象 入伍前后經過嚴格的體格檢查,是典型的低危人群;可以參加無償獻血的時間長,不僅在部隊能參加無償獻血,而且復員及轉業后,可成為一位定期獻血者,他們參加無償獻血的時間可長達35年左右,對保證無償獻血可持續發展起重要作用。
1.2方法
向參加無償獻血者發放無償獻血宣傳資料,囑其認真了解無償獻血的目的、意義和獻血有關的生理知識,耐心解釋所提出的各種咨詢和疑問;并行獻血適應性檢查,認真填寫健康情況咨詢表。
2結果與分析
2006年1月至2007年12月有1779人無償獻血,其中18-30歲200人(次)有精神緊張、恐懼多為心理和精神緊張承受能力有關,且青年人對恐懼和心理壓力的承受能力較中年以上的人要明顯; 100人(次)造成疲勞或睡眠不足主要原因為訓練強度較大,執勤站崗等工作影響。30-50歲發生上述兩種原因較青年組較小,考慮因年齡較青年組大,心理成熟,應變能力較強;其次為二次或多次獻血者,具有獻血經驗。
3護理對策
隨著《獻血法》、《獻血條例》、《獻血辦法》的全面實施,“無償獻血,免費用血”、“一人用血,全家受益”等法規的落實,以“儲蓄”心理無償獻血者增多,因此輸血科護士應針對不同年齡、不同獻血次數的獻血者,做好不同層次的獻血前心理疏導工作,加強心理護理,更好地做好獻血前宣傳。制定護理對策如下:
為體現血站人文關懷,醫務人員要學習掌握心理學知識,自覺把它滲透到從血源征集到體檢、化驗、采血、成分制備等各個工作環節中。重視獻血前咨詢,指導填寫獻血者健康征詢表。告知獻血者有關獻血的健康條件和導致不能獻血的危險行為等,消除顧慮,使其提供真實、確鑿、完整的健康狀況資料,醫生對其健康狀況作出正確評價。使獻血者感受到醫生對其及受血者的健康關注程度是同等的。
表示對無償獻血者地尊重和謝意,我們血站采用發放小紀念品。血站工作人員為獻血者服務的過程也是獻血動員的一部分,獻血者發生獻血反應,主要與獻血者對獻血知識了解少有關,尤其是是第一次獻血,心理緊張,有恐懼感;輸血科護士要以認真負責、微笑服務的理念熱情接待獻血員,以清除獻血前的恐懼心理,對過于緊張的獻血者(尤其是初次獻血者),讓其坐在一旁觀看別人的獻血過程,穩定一下自己的情緒。從而減少獻血反應是非常重要的。
對于空腹者,先讓其喝些糖水,或吃些可馬上提高血糖的素食后再獻血;對于過度疲勞或休息不好者,建議其暫緩獻血,待休息好后再來;獻血前還應把手臂,特別是肘部采血部位洗干凈,防止感染。
為使獻血過程的順利完成,創造溫馨舒適的采血環境,先進的采血設施是重要的。提高采血人員的業務操作技術水平,力爭靜脈穿刺一次成功是關鍵的。針對獻血員血管太細而不適合獻血者,盡量勸其不要獻血。
本站地處少數民族地區,做為一名少數民族醫務工作者,在獻血工作中更要發揮自己的語言特長,這樣通過我們的服務、宣傳、交流,不僅會給獻血者以良好的體驗,還使他們對輸血事業,對無償獻血有進一步的認識和了解,堅定無償獻血信念,促使他們成為再次和固定的無償獻血者。
參考文獻
堅持以科學發展觀為指導,以《中華人民共和國獻血法》、《省獻血條例》和《市獻血辦法》為依據,以保證我縣臨床用血需要,維護人民群眾身體健康為目標,努力建立政府主導、部門配合、社會各界廣泛參與的整體聯動工作機制,通過各級政府、部門、各單位共同努力,圓滿完成我縣無償獻血工作任務。
二、工作目標
通過落實各項措施,確保農民、工人無償獻血意識有所增強,獻血人員有所增加,全縣實際無償獻血人數達2500人以上,采全血50萬ml以上。
三、具體措施
1.廣泛進行宣傳發動。各鎮、各有關單位要通過廣播、電視、橫幅、版報等媒介和“無償獻血日”宣傳等活動,廣泛宣傳《中華人民共和國獻血法》以及相關政策規定,讓廣大干部群眾充分了解我縣開展無償獻血的重要性和緊迫性,在全社會營造推進無償獻血工作順利開展的良好氛圍和正確輿論導向。各級紅十字會、工會、共青團和婦聯組織,要通過發倡議書等多種活動形式,號召并動員適齡紅會會員、工會會員、共青團員及婦女,積極參與無償獻血。縣獻血辦將定期以簡報形式通報全縣無償獻血推進情況,新聞媒體要及時報道無償獻血活動中好的做法和典型事跡。
2.提供方便采血方式。各鎮無償獻血工作實行屬地化管理,工商、稅務、供電、郵政、電信、金融、學校以及駐鎮各單位均納入鎮管理,按計劃下達無償獻血指標。建有黨委的部門、單位負責本部門及下屬單位的無償獻血工作。各鎮以及指標任務較多的部門單位繼續采取上門采血的辦法,獻血時間由縣獻血辦會同市紅十字血液中心統一安排,屆時由市血液中心派出獻血車赴各鎮、有關部門、單位現場采血。指標任務較少的部門單位,由縣機關工委牽頭負責,會同縣獻血辦組織各有關部門單位人員到指定地點體檢采血,也可對照文件要求自行組織人員去血站(高淳分站)進行無償獻血。
3.大力開展互助獻血工作。互助獻血是國家《獻血法》所提倡的獻血方式,是衛生部《醫療機構臨床用血管理辦法(試行)》的明確要求,是自愿無償獻血的重要組成部分,全縣各用血醫療機構要高度重視互助獻血工作的重要性、必要性,大力宣傳和推進互助獻血工作,擇期手術病人互助獻血數量必須達30%以上,力爭達到40%以上,此項工作列入對用血單位的綜合目標考核。
4.落實獻血者受益政策。(1)按《省獻血條例》規定,無償獻血者獻血量達800毫升以上(含800毫升),本人終生享受免費用血,無償獻血者獻血量未達到800毫升,按本人獻血量的3倍享受免費用血。無償獻血者的直系親屬需要用血,按所獻血量多少等量報銷(此還血計劃由市血液中心負責)。(2)獻血送保險。紅十字血液中心與中國人壽保險股份有限公司合作,為每位無償獻血滿200毫升以上者贈送半年期的因意外或疾病導致的身故或殘疾,保險額度3.5萬元,因意外或疾病導致的住院費用補償,保險額度3500元以及保險額度1.8萬元的疾病死亡補償。一次獻血400毫升贈送保期半年期的因意外傷害或疾病導致的門診醫療費用補償額度1600元;因意外或疾病導致的住院費用補償額度1000元;因燒傷燙傷導致的醫療費用補償額度800元。(3)參加獻血的行政事業人員、企業職工、村干部,所在單位可安排1—2天休假,并給予適當數量營養補貼費。但各單位不得以獻血名義濫發獎金。各鎮要動員農民積極參加無償獻血,縣對無償獻血的農民每人補貼200元的營養費,鎮村兩級也應配套給予一定的營養費補貼。
5.加強志愿者隊伍建設。要通過廣泛的宣傳發動,動員社會各界人士自覺加入到無償獻血志愿者隊伍,采用組織招募和自愿促進兩手抓,盡快建立一支長期穩定、數量充足的志愿者隊伍。要加強志愿者隊伍的日常管理,建檔立冊,定期活動,充分體現黨委政府的溫暖和關愛,使志愿者獲得更多實現人生價值的幸福感。要積極與有關部門協調,在縣城適當位置設立固定獻血屋,方便志愿者無償獻血。
五、工作要求
1.縣無償獻血領導小組統籌協調全縣無償獻血工作,各成員單位要充分履行職責,加強協調配合,努力提高組織程度,形成強大合力,推進無償獻血工作順利開展。無償獻血工作將納入各鎮千分考核內容,對完不成任務的將相應扣分。
關鍵詞:無償獻血;社區獻血網絡;臨床輸血
中圖分類號:R193.3 文獻標志碼:B 文章編號:1672-4208(2013)05—0030-02
探索無償獻血新模式是衛生行業面對的新課題。發揮社區優勢,將無償獻血工作引入社區,組織社區獻血,是解決臨床醫療用血來源不足的重要途徑。本文就臨床輸血工作現狀、社區在獻血工作中的優勢及積極探索社區獻血的新模式探討如下。
1 臨床輸血工作現狀
1.1 臨床醫療用血量逐年增加《獻血法》實施以來,全國獻血總量從1998年的1 000 000kg增加到2011年的4 164 000 kg,年無償獻血總人次從30萬增長到1 200萬,自愿無償獻血占臨床用血的比例已從5.47%上升到99.00%。供給能力即使如此增長,也遠遠跟不上臨床醫療用血需求,目前全國臨床用血量以年均15%左右的比例增長,現在每天全國必須有至少7-8萬人獻血,才能保證臨床用血需求。
1.2 臨床輸血觀念固化臨床輸血觀念陳舊,造成不合理用血是血液短缺的重要原因之一。一是目前一些舊觀念仍然根深蒂固,有些醫生錯誤地認為輸血有益無害、多多益善。二是臨床輸血指征掌握不嚴,對什么時候該輸血、什么時候該輸什么血、輸多少血沒有嚴格地區分對待;另外對一些手術患者、燒傷患者、血漿置換治療患者、臟器移植等特殊治療的患者過度輸血;有的手術患者備血多、用血少,也造成了浪費。三是部分患者及家屬片面地認為輸血能夠增加抵抗力、促進傷口愈合、可增加營養等,臨床醫護人員未對他們進行常識普及,導致不合理輸血。
1.3 采供血機構招募血源難以為繼多年來,招募血源主要靠采供血機構在運作。目前,大多采供血機構由站內到街頭,從流動采血車到便民獻血屋,從宣傳發動到組織獻血,自始至終都充擔著主角,有的血站在血液告急一時無法解決的情況下,迫于無奈只好發動本單位員工獻血,這種狀況難以持久。在社會上容易形成一種偏見,錯誤地認為采供血機構一直是為了自身的利益在運作,實際上患者用血只需交納血液的采集、分離、存儲等成本費,并且還可享受用血返回等政策。
2 社區在獻血工作中的優勢
社區是社會細胞,具有以下特征:一定數量的人口、一定范圍的地域空間、一定類型的活動、一定規模的設施、一定特征的文化。目前,城市社區大多是城市基層社會管理體制改革后經過規模調整了的居民委員會轄區,組織、功能不斷完善,得到了社會認可。這些社區以滿足居民需求為導向,強化服務功能,暢通服務渠道,下移服務中心,為實現政府工作的社會化、效能化發揮了重要作用。社區作為政府主管部門與采供血機構之間的中介實體,由其負責招募獻血員、組織獻血,有利于調動市民、企事業單位的積極性,是一種推進無償獻血的新模式,值得探索。社區開展無償獻血工作具有其自身優勢:一是人群居住集中,有利于組織實施;二是交通便捷,有固定的停車場地,有固定的宣傳設施,能充分利用社區資源;三是可利用社區居民健康檔案,信息暢通,有利于管理。將無償獻血工作引入社區,還可以開創“家庭獻血”模式。現在大部分社區都有了社區衛生服務中心(站),可將無償獻血工作融入社區衛生服務工作之中,與居住人群建立穩定的服務關系,還有利于對社區居民提供獻血后跟蹤隨訪,提供不間斷的服務。
3 積極探索社區獻血的新模式
3.1 加強政策引導地方政府應充分重視社區獻血工作,并將此項工作列入深化醫藥衛生體制改革的內容之一,進行統籌規劃、協調有關部門、合理配置資源,在政策上扶持、引導,為開展社區無償獻血提供良好的公共服務環境,形成政府統一領導、衛生部門牽頭、相關部門配合、社會廣泛參與的社區獻血服務管理體制和工作機制,并明確衛生、財政、城建、教育、文化、環保、紅十字會等部門職責,各部門按照各自職責落實責任,努力創造條件,搭建平臺,共同推進社區獻血工作發展。
3.2 加強宣傳充分利用電視、報刊、網絡等媒體,大力宣傳社區無償獻血的重要地位和作用,引導廣大群眾積極參與獻血,努力形成全社會關心支持社區獻血的良好環境。鞏固無償獻血志愿者服務隊伍,宣傳他們的事跡,激勵廣大市民自愿獻血、無私奉獻的崇高風尚,在全社會形成公民積極參與無償獻血的良好氛圍。
3.3 構建社區獻血網絡充分調動政府、社區居委會、社會組織、社區單位、企業及個人在社區獻血中的作用,引導社區居民和社會力量參與社區獻血服務。可嘗試在規模較大的社區先行試點,積累經驗,待條件成熟時再擴大發展。城市社區衛生服務的基礎設施已基本配套,服務功能也不斷完善,可在現有的社區衛生服務中心(站)內建立采血點,進行合理分區,消毒滅菌物品可與社區衛生中心共用共享,實行“一站式”服務,這種“便利、安全、高效”的運作方式,既豐富了社區衛生服務的內涵,又使現有的衛生資源得到了充分利用,更重要的是縮短了服務半徑,方便了市民獻血。
【關鍵詞】 無償獻血;運用;語言藝術
語言是人類特有的心理活動,語言是人們交往的工具,有了語言人們才能相互交流信息,表達自己思想和感情[1]。良好的語言藝術是與獻血者溝通的重要條件,為使自愿無償獻血工作得到可持續發展,血站在服務獻血者這個特殊的群體的同時,有著良好的語言藝術修養是當好服務員、宣傳員、招募員的基礎,是為血站和獻血者搭起與社會公益事業共同奮斗的橋梁[2]。作者通過與獻血者的交流達到有針對性地宣傳、教育、動員,促進他們對無償獻血知識的了解和認識,讓獻血者感到獻血過程的安全、舒適和方便。語言是無償獻血工作者與獻血者溝通和交流的信息載體,也是獻血服務最直接的工具和手段。
輸血和輸入血液制品是現代醫學非常重要的一種治療手段。采供血機構的任務之一就是為轄區內的各級醫療機構提供安全和充足的血液及血液制品[3]。無償獻血工作者不但要有親切熱情的服務態度、整潔得體的服飾、專業的獻血知識、流利的表達能力外,還應具備良好的語言藝術。優美、和諧、親切的語言是獻血服務的最直接的體現。無償獻血是愛心奉獻的體現,無償獻血者為了拯救他人生命,自愿將自己的血液無私奉獻給社會公益事業,其價值是無法用金錢來衡量的,因此無償者更應得到社會的尊重和愛戴。語言是一門藝術,它貫穿在整個獻血的全過程之中,從獻血咨詢開始,填表、查詢、身體檢查、抽小樣、采血過程及獻血護理信息反饋的所有環節。
無償獻血過程中常用的幾種語言形式。
1 親切問候式
一聲親切的問候,可以拉近無償獻血工作人員與獻血者之間的距離。打消他們對獻血過程的顧慮。縮小兩者之間的感情差距。消除獻血者恐懼和害怕的心理反應,同時也可以促進獻血者盡快適應獻血環境,并在獻血者心中留下一個良好的印象,為下一步的采血工作奠定一個良好的開端。
2 解釋說明式
獻血過程中獻血者往往要提出一系列的問題。如獻血對身體是否有害,獻血的時間長短,采血的數量與獻血后的補養等問題。獻血者總是想通過詢問求得明確的答案,因此,采血工作人員就必須耐心、細致、準確、合理的向他們做出解釋說明,這種解釋應做到簡短明確、通俗易懂。
3 耐心開導式
獻血者懷著不同的心態前來獻血,在采血的過程他們受周圍的環境影響情緒有時波動很大。這時采血工作人員就對他們采用開導、勸慰、分散注意力等方法,引導獻血者積極配合采血工作,幫助他們鼓起勇氣,克服緊張情緒。
4 關心體貼式
對獻血者在采血前的身體狀況和就餐情況的了解及對獻血后的注意事項的講解,可以更好的幫助工作人員完成一次較好的采血過程,通過問寒問暖,幫助獻血者了解和掌握獻血知識和獻血后身體恢復等工作,為使合格的獻血者成為固定的無償獻血者打下良好基礎。
5 準確合理式
對獻血者的血樣抽檢結果及獻血后的有關信息要及時反饋。特別是對不宜獻血者和延期獻血者的反饋、咨詢工作中更要用比較準確的語言進行表述,既不能夸大,也不能隱瞞,更不能含糊其詞,模棱兩可,應本著實事求是的原則向獻血者說明情況,做出比較符合實際情況的回答。
血站工作者在運用語言溝通時需要注意,音量要深沉柔和,速度要冷靜自持,聲調要沉穩內斂,抑揚頓挫,收放自如。這樣才能更加體現出無償獻血語言中的解釋性和關懷性。語言可以消除獻血者的錯誤認識,克服緊張的情緒。對咨詢獻血的人要從鼓勵出發,要用通俗易懂的語言向他們耐心講解科學的血液知識,讓他們從思想上認識到獻血救人利他益己。并從中體會到獻血救助他人的快樂。通過普及科學的獻血知識,讓更多的人加入到無償獻血隊伍中來。
成功有效的無償獻血服務其首要法則就是抓住對方的心理,用語言搭起人與人之間溝通的橋梁。通過普及科學的獻血知識,讓更多的人加入到無償獻血隊伍中來[4]。無償獻血服務是通過特殊語言技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀,并且改變他人思想和行為。無償獻血服務和獻血者保留的內容不是單純的講述道理,最重要的是要讓對方接受,并成為一名固定無償獻血者。
參 考 文 獻
[1] 胡愛鳳 劉敏. 語言藝術在無償獻血工作中的重要性. 山西職工醫學院學報,2001,11.(2):38-38.
[2] 夏 涼,何靈梅,陳 艷. 試論在采供血服務工作中的語言藝術修養. 中華現代臨床醫學雜志,2010,8:3.
無償獻血志愿服務隊是無償獻血事業發展中出現的新生事物,近年來在我國迅速發展,其宗旨和任務是遵循紅十字運動的基本原則,奉行“人道、奉獻、博愛、平等、互助”精神,積極參加無償獻血,開展無償獻血的宣傳、招募及其志愿服務工作,以推動無償獻血事業發展。惠州無償獻血志愿服務隊始建于2006年8月5日,4年來為惠州的無償獻血事業發展發揮了巨大作用,在無償獻血、宣傳、招募、志工服務等方面作出了突出成績。衛生部在2009年底頒布的《全國無償獻血表彰獎勵辦法(2009年修訂)》中,增加了無償獻血志愿服務獎,分為六個獎項,獲獎標準是服務工時,因而統計好無償獻血志愿工作者(以下簡稱志工)的服務工時對管理好服務隊非常重要,必須準確認真的記錄。2010年以前,我們都是用手工來統計志工的工時的,有志工反映存在差錯,隨著志工人數和服務工時的增加,差錯的核對越來越費時。為此筆者開發了一套無償獻血志工服務工時統計系統(以下簡稱系統),功能簡單實用,現介紹如下:
1 開發工具
1.1 visual basic 6.0 簡體中文企業版。
1.2 Microsoft Office Access 數據庫管理系統。
1.3 Microsoft Office Excel表格軟件。
2 服務時間原始記錄
2.1 血站記錄服務工時記錄表格
志工姓名開始時間結束時間時長服務項目志工簽名血站員工簽名
上述表格跟獻血者登記表放在一起,拿回血站錄入系統。
2.2 志工留底表格
日期開始時間結束時間血站員工簽名
上述表格做成小卡片,放到志工胸牌的的后面。
3 功能介紹
3.1 工時錄入:工時的錄入項目分別有志工的姓名、服務的日期、服務的起止時間、服務的類型和血站員工的簽名,服務工時的長度由系統根據服務的起止時間自動統計。
在錄入的時候,系統會首先判定錄入志工的姓名是否存在數據庫里,如果數據庫沒有此姓名,系統會提示,并要求核對,在確認是沒有培訓過的志工后,系統會提示先錄入此新志工的一些基本資料,如姓名、性別、電話號碼,方便下一期培訓的時候通知此志工。工時的錄入是保證工時統計準確最重要的一個環節,這個環節無法做到自動,必須依靠手工,錄入的數據是無償獻血志工服務工時統計系統的原始數據,如果原始數據不正確,下面的統計也就肯定是錯誤的。如果同一個志工的服務時間重復錄入,系統會提示,系統還會將當天錄入的志工服務工時的數據在右邊列表出來,方面錄入者進行核對和修改。
3.2 工時統計:由于我們是在2010年才開始使用系統,2010年前的工時只是將總共工時錄入系統,所以統計的項目有總工時、2010年總工時、2010年的月份工時,每種統計的都按工時的多少進行排行,輸出的文件為Excel表格文件。
3.3 工時核對:每個月的10號之前,我們都會將每個志工的服務工時通過短信通知到每個志工,短信的格式是“尊敬的***志工,您*月份的服務工時為*小時,今年的總工時為*小時(到*月份) 如有誤差,請致電2818708聯系,謝謝!”,短信由系統自動生成,并對接血站的短信系統,將志工工時錄入完畢并核對無誤后,直接點擊發送當月志工服務工時短信即可。
3.4 工時查詢:當志工收到血站發出的工時統計短信后,如果發現有誤,可以通過系統查詢到每個時段服務工時的明細。核對后可以進行更正。志工也可以隨時發送特定格式的短信到短信平臺上來查詢自己的服務總時間及排名。
3.5 誤餐費統計:根據我們單位對志工的管理辦法,如果志工在跟血站的員工一起進行宣傳活動時,服務時間超過5小時,并且服務的時間越過吃飯時間,血站將給每個志工補貼誤餐費5元,這項規定在不同的血站有不同的看法,但是我們認為雖然志工做宣傳等服務是完全無償的,不講求報酬的,但在吃飯的時候,血站的員工給志工順便打份快餐,也是合情合理的。每個月系統能夠自動對符合條件的志工服務時間進行統計,生產EXCEL報表文件,拿到財務那里進行報銷,由指定的志工進行發放。
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