社區衛生服務中心的意義精選(九篇)

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第1篇：社區衛生服務中心的意義范文

【摘要】醫療器械，是指單獨或者組合使用于人體的儀器、設備、器具、材料或者其他物品，

是醫療機構開展醫療、預防、保健、教學、科研各項工作必須具備的物質基礎，也是社區衛生服務中心六位一體工作的保障。社區醫療機構應加強對醫療器械的供應管理，保證進入社區中心醫療器械是安全、價廉、高質量是社區醫療機構后勤管理人員的重要工作。

【關鍵詞】醫療器械；供應管理；服務居民健康；六位一體

Medical equipment, means alone or combined with the use of apparatus, equipment, utensils, materials or other items, is medical institutions for medical treatment, prevention or health care, teaching and research all work must have the physical infrastructure and community health service center six one of the community should be protected. medical institutions to increase the supply of medical equipment management, keep to the community centre the medical instrument is safe and cheap and high-quality community support is the medical establishment of management of the important work.

隨著科學技術的迅猛發展。各種各樣代表先進技術的醫療器械陸續進入社區，對社區衛生服務中心的建設和發展起著重要的作用，它既是服務廣大社區群眾物質基礎，同時又是醫生防病治病的得力助手。它的使用關系到病人的身體健康和生命的安危。因此，本著為人民服務和對病人負責的宗旨，改進過去不科學的管理方法。建立一套現代化的管理方法，勢在必行。

一、管理人員必須作風端正，具備較高的管理素質

采購部門是器械管理中的重要部門，采購人員的政治覺悟和管理水平十分重要。

首先讓他們充分認識到醫療器械在社區衛生服務中心中的特殊地位和貢獻，以及它的作用和內涵。這樣才能使他們了解到自己工作的神圣使命，認識到自己工作的崇高職責。

其次，要加強物質文明和精神文明的建設．培養良好的職業道德，教育他們敬業愛崗，廉潔奉公。在利用經濟手段管理時，不能單純追求本單位及個人利益，要處理好病人、社區衛生服務中心和個人三者之間的利益關系。考慮病人的承受能力，不盲目進貨，如果貪贓枉法、假公濟私，只能損害社區衛生服務中心在社會中的信譽，造成嚴重的后果。

另外，還要求采購員認真學習服務行業知識，用服務行業理論來武裝自己的頭腦。掌握社區衛生服務中心運行的特點和規律，虛心向有經驗的管理人員學習、請教。

二、建立年度計劃必須作到科學化、系統化、程序化

“沒有規矩．不成方圓”。沒有計劃，干任何事只能半途而廢，甚至寸步難行。建立計劃必須具備一個完善的機構，要求從宏觀和微觀上制訂措施，中心領導進行整體控制，科室人員具體實施。年度計劃必須形成一條龍，中心領導――醫療器械委員會――總務器械科――使用科室的分級管理方式，由科室擬好年度計劃，報總務器械科匯總，總務器械科提出方案。再上交醫療器械委員會審批。總務器械科、使用科室等共同論證，擬定計劃上交醫療器械委員會討論。中心領導集中研究審批．再由總務器械科落實執行。

年度計劃要達到科學性、實用性，必須遵守四個統一。即：統一器械計劃、統一器械管理、統一采購、統一發放。沒有統一性，只能是盲目管理，造成損失和浪費。所以，對年度計劃要實行高度統一管理。

另外要嚴把計劃關、審核關、審批關。年度計劃要針對中心各科室的需要．處理好供求關系。科室確實需要的要進行嚴格審核、審批。強化約束機制，強化質量意識，加大控制力度，把審批后的年度計劃落到實處。

三、嚴格控制進貨渠道、嚴把采購關

采購工作是管理工作中的重要環節。采購人員應按計劃靈活調整數量，保障供應。采購人員在進貨時要進行大量的調查研究，了解市場行情及進貨渠道。同時要掌握市場經濟運行的特點，地區不同，時間不同，價格相差甚遠，購貨渠道不同、讓利也不同。采購員在注意市場走勢的同時，必須機動靈活，進貨作到物美價廉。

采購人員對貨物的質量要求要嚴格。不能進沒有生產許可證、衛生許可證、產品合格證、沒有注冊商標及批文的醫療器械。包裝不完整、過期失效、以次充好的產品要嚴格禁止。

嚴格控制新器械．特別是計劃外器械。新器械如能合理利用，可以提高社區服務中心的服務質量。在購置新器械時要逐級上報，最后由中心領導決定。采購人員應精打細算，量力而行，不能舍近求遠，要處理好社區服務信譽與社會效益的關系。

對于回扣現象泛濫，須制定嚴格的采購程序、制度。簽定合同應有兩人以上參加，充分分析其利弊，折扣應寫在發票上。以便大家共同掌握折扣情況，增強透明度。

四、嚴格驗收、入庫．科學化管理倉庫

貨物入庫驗收，應以發票為依據。仔細核對貨物品名、規格、數量、批文、有效期等。認真清點、辨別真偽、檢查優劣等，嚴格審查入庫手續，驗收無誤后，倉庫保管員在發票上簽字。器械助理員上交中心領導。倉庫管理是一個系統管理工程，應抓好每一個環節。

科學化管理倉庫．直接影響到資金的周轉。因此，做到以下幾點十分必要：

L．倉庫人員應是具備倉庫管理經驗及相關知識的專業人士。

2．應用電腦管理。節省工作量，具有可靠性、準確性、完整性。

3．器械要分類保管，注意光線、溫度、濕度通風等儲存條件。

4．遵守先進先出的原則．防止積壓造成浪費。定期檢查，不能發放過期失效的器械。

5．做好安全防護工作，配備防火、防盜設備。

6．制定季度盤點制度．核對帳物。‘

綜上所述．我社區衛生服務中心長期以來十分重視醫療器械管理人員的思想品質教育，嚴格制定年度計劃．嚴把采購環節．進行科學化庫房管理。使得醫療器械在社區中心中發揮其應有的作用，提高了社我中心區的醫療水平和社會效益．為中心正規化建設和服務廣大居民健康作出了巨大的貢獻。

參考文獻：

[1]王張明 中國醫藥報 2008-01-04

[2]劉永蓮 醫療裝備 2002-04-15

[3]黃良謀 醫療設備信息 2005-02-28

第2篇：社區衛生服務中心的意義范文

[中圖分類號] R126.8[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-11-303-01

社區衛生服務是集預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育指導“六位一體”基層衛生服務，是以解決社區主要衛生問題，滿足居民基本衛生服務需求為目的的基層衛生服務機構[1]。而居民患者滿意度則是患者由于健康、疾病、生命質量等諸方面的要求面對醫療保健服務產生某種期望，基于這種期望，對所經歷的醫療保健服務情況進行的主觀評價，也即醫院服務達到患者期望值的程度[2-3]。隨著醫療衛生體制改革的深入，患者滿意度已經成為評價衛生工作的一項重要指標[4]。近年來，我中心堅持“以病人為中心”的服務宗旨，堅持以“人民群眾得實惠”為落腳點，推出了一系列惠民便民舉措，創新了社區衛生服務方式，提升了社區衛生服務形象，提高了社區衛生服務水平，使社區居民患者滿意度不斷提高。我中心在2011年松江區14家社區衛生服務中心居民滿意度調查中名列前茅。現將具體做法和體會報道如下。

1 具體做法

1.1 著力解決醫療問題

1.1.1 社區醫療水平 多個研究表明，醫療水平高低與患者滿意度成正比。我中心在提高醫療診治水平方面頗為用功。首先邀請上級醫院高級職稱醫生定期坐診，讓大部分患者不出社區就能看名醫；其次派遣本中心低年資醫生進修學習，掌握常見病多發病及社區急救等相關知識，以便更好服務社區；再次定期請上級醫院專家講課，鞏固理論，聯系實際，并開展節假日定期義診，讓社區居民切實受益。在醫療隊伍建設方面，我中心目前擁有全日制本科9人，通過各種繼續教育獲得本科學歷13人，中級職稱18人，初級職稱10人，均工作于醫療一線。

1.1.2 醫療設備 社區衛生服務由于以預防為主、兼顧小病醫療的特殊性，故患者對社區衛生服務的技術期望值相對降低，但對一些必要的設備有較高的要求[5]。但就社區而言,主要針對的是居民常見病和多發病，目前的醫療設備基本可以滿足這些常見病和多發病的診斷[6-7]。我中心在擁有全自動生化分析儀、彩色超聲等設備基礎上，作為松江區影像診斷聯網試點單位，引進先進的X線機，圖實行遠程心電圖，由上海市仁濟醫院出診斷報告，醫療設備及診斷水平上新臺階。

1.1.3 醫療費用 現階段我地區已經采取了政府集中采購、統一配送、零差率銷售藥品和醫藥分開試點等措施[8]，進一步減輕居民醫療費用負擔。并通過改革，與政府合作，持醫保卡患者就醫掛號診療費政府埋單，僅此一項，我中心每年為患者節約費用近百萬元。

1.1.4 醫療保障 本鎮戶籍總人口數18557人，2011年農保投保人數3346人，農保投保率18%，鎮保投保人數1663人，鎮保投保率9%，高于全國平均水平，住院報銷比例提高到70%，不僅覆蓋所有大病費用報銷，而且對普通住院疾病及門診費用補償額度均有所提高。

1.2 加大預防保健投入,穩步推進健康教育 建立保障機制，撥出專項經費，確保健康教育工作的順利開展；建立激勵機制，將健康教育完成情況列入質量考評內容，定期檢查，確保健康教育工作有序、深入進行；注重“以人為本”，針對高血壓病、糖尿病等患者展開播放教育宣傳片、知識講座、發宣傳冊等專項健康教育宣傳工作，提高患者的依從性，達到疾病自我管理目標。

1.3 集思廣益,制定完善措施 我中心充分發揮團隊優勢，集思廣益，成立“一站式服務中心”，便于與就診者面對面的溝通交流，提供導醫、預檢分診、免費輪椅借用等服務；實行后付費模式，即患者預檢后先看病開藥，后一次付費直接取藥，方便患者就診，減少排隊等候時間，避免重復多次收費，使滿意度迅速提高。

1.4 推進家庭醫生制度,暢通醫患溝通途徑 在相關部門和機構采取多種形式、多種層次開展對家庭醫生制度的宣傳、提高居民知曉率的前提下，我中心應用中級職稱專職全科醫生對轄區居民實行簽約服務，針對普通人群，采取座談、知識講座等形式多樣的活動，加強醫患溝通，轉變居民重治療、輕防保的傳統醫療觀點，增加居民的滿意度。

1.5 引入群眾監督,加大宣傳力度 為進一步貫徹執行“三好一滿意”的服務承諾，我中心引入群眾監督，讓廣大市民監督醫療過程中的不文明不道德行為；通過中心簡報等各種媒介進行大力宣傳，認真做好衛生宣教、義診保健、健康咨詢等服務監督工作，讓患者滿意。

2 體會

2.1 轉變觀念,增加服務主動性 隨著社會的進步，我們的服務理念不能還停留在只要不與患者發生爭執，把病治好，就是服務態度好的基礎上了，而是應該視患者如親人，熱情主動地迎接患者，想患者之所想，急患者之所急，盡量滿足患者的合理要求，才能從根本上提高患者的滿意度[9]。并加強“以德為本，技德并修”教育，進一步為提高滿意度而努力。

2.2 建立完善的滿意度評估體制 建立滿意度量化考核體系，對服務質量進行客觀評估、過程監督是提高醫療服務水平的主要途徑[10]。獎優罰劣，能夠引導職工在提供人性化服務過程中，對照考核標準進行調整，從而提高居民的滿意度。

參考文獻

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[2] ,賀少雄.患者滿意度評價淺析[J].中華醫院管理雜志,2005,21(7):450.

[3] 王敏怡,黃淇敏.醫療服務中顧客滿意度的概念和評估[J].中華醫院管理雜志,2004,20(1):46-48.

[4] 郭蕓,容桂榮,洪菁.住院患者滿意度調查問卷回收率的影響因素[J].護理管理雜志,2009,9(8):23-24.

[5] 馬啟龍,尹文強等.社區就診患者滿意度調查與分析[J].中國衛生質量管理,2009,16(3):103-105.

[6] 高俊玲,張波.銀川市社區衛生服務知曉率和利用率調查分析[J].社區醫學雜志,2006,4(5):123.

[7] 汪勝,姜潤生,郭清.社區衛生服務就診居民滿意度影響因素分析[J].中國農村衛生事業管理雜志,2006,26(11):9211.

[8] 江澤慧,周小軍,鐘豪翔.南昌市居民對社區衛生服務利用情況和滿意度調查[J].衛生軟科學,2009,23(1):59262.

第3篇：社區衛生服務中心的意義范文

而醫院“托管”社區衛生服務中心，是否能夠實實在在實現托管的初衷?帶著這樣的疑問，日前記者來到武漢，了解當地是如何開展“大醫院托管社區衛生服務中心”的。

為何要走托管之路

從2005年起，武漢市出臺了一系列政策來積極支持社區衛生醫療建設。如武漢全市所有社區衛生服務機構對病人實施“五免”政策。即：免收普通門診掛號、診療、注射服務和住院診療、護理等5項服務費用。2006年，在“五免”基礎上由政府給予補助，對低保人員實行醫療檢查“六減”(血常規、尿常規、大便常規、肝功能、胸透、心電圖等單項檢查費用減免20％)優惠政策。

2005年，武漢市實施了社區衛生服務機構房屋維修改造計劃，按每個中心20萬元、每個站2萬元的標準，對全市社區衛生服務機構的房屋進行了維修和改造。2006年，投入362萬元使社區衛生服務站全部達到國家規定的醫療設備配置標準：投入1000萬元，按20萬元／中心的標準為50個政府舉辦的中心購置了設備；各區政府共投入8190萬元，為3255名街道衛生院轉制機構的職工(包括退休人員)購買了養老保險。2007年，投入400余萬元，改善社區衛生服務信息化設施。

具體環節上，武漢市將社區衛生服務機構業務用房納入了城市公共設施建設。在新建居民區和舊城改造時，開發商必須按照社區衛生服務機構房屋位置、面積、設施的要求，配套建設和還建社區衛生服務機構業務用房。各區政府以分批購買、各街道辦事處以免費提供的方式為社區衛生服務機構解決業務用房問題。對租用公房的社區衛生服務機構由房管部門減免租金40％～50％；對租用私房的社區衛生服務站由所在區政府分別按每站500～1000元／月的標準予以補助。

而公共衛生專項經費由2005年5元／人、2006年10元／人，增加到2007年的26元／人。對醫保定點的衛生服務機構的設備費用按7500元／機構的標準予以補貼。

中心與大醫院檢查結果互認：社區中醫藥適宜技術的應用……。

這些政策的出臺、大資金的投入，結果卻仍是人民群眾的不滿意，基層衛生技術人員專業能力提高不快、工作積極性不高……

怎樣讓群眾看病基本滿意?怎樣讓群眾對社區醫師放心信任?“托管”模式，正是利用大醫院充分發揮自身的技術、人才和管理優勢，對社區衛生服務機構提供管理技術和人才培養，快速提升社區衛生機構的服務質量和管理水平：社區衛生機構借助托管，把好的技術“學進來，用出去”，提高自身的服務質量。

托管背后的意義

在采訪中，記者了解到，武漢常住人口845萬，其中中心城區423萬人。截至目前，已按規劃設置了社區衛生服務中心97個、站356個。

根據武漢市衛生局制定的方案，全市29家社區衛生服務中心將被大醫院托管。大醫院托管后的社區衛生服務中心是獨立法人單位，并非大醫院兼并辦成醫院分院，仍隸屬轄區衛生行政部門領導；托管后中心實行獨立核算、自負盈虧的管理辦法，財務核算納入政府財政網絡化管理；大醫院派人擔任中心法人或主要負責人。管理上實行“兩統一”、“六不變”。即：托管后中心的行政、人事調配權和經營決策權交由大醫院統一管理：托管后中心的體制不變、享受財政撥款和各項財稅減免政策不變、非營利性醫療機構性質不變、公共衛生和基本醫療服務職能不變、職工隸屬關系及性質不變。

大醫院參與托管社區衛生服務中心，只承擔對后者的經營管理責任。派入社區的醫生依然在原單位領取薪酬，如此看來，大醫院為何要對社區中心進行托管呢?如此高成本的投入，大醫院的動力又來自哪里?

記者在采訪了武漢協和醫院及同濟醫院的相關負責人后，了解到大醫院對所托管的社區中心進行投入，近期還只是一個“政治任務”。而“托管”動力的來源，應該是武漢市衛生部門領導及各大醫院領導著眼于更長遠的利益――社區首診制及“綠色通道”的建立!

“武漢市目前正在探索建立社區首診制度，使社區衛生服務體系與城鎮居民醫療保險和貧困人口醫療救助制度有機結合起來，引導參保人員首診到社區衛生服務機構。在實行社區首診制的政策前景下，雙向轉診制度對于醫院的影響非常大。醫院當下對丁托管社區衛生服務中心的投入是為將來建立轉診的渠道，完善門身鏈條。”武漢協和醫院醫務處季處長如是說，“從目前來看，由于社區中心資源有限，真正實現首診在社區還需相當時日。政府鼓勵大醫院托管醫院，目的也是幫助社區衛生服務中心培育人才，為社區首診制打好專業基礎。”

似乎可以預見大醫院在托管社區后，隨著“綠色通道”的建立，就診病人的增加帶來的是巨人的經濟利益，醫院更能夠發展自身優勢，從而使自己更專更強。那么，社區衛牛服務中心在被托管后，醫務人員技術、收入的提高，以及得到居民的認可似乎也變成可能。

多贏局面的形成

2008年3月湖北省武漢市全面推進大醫院托管社區衛生服務中心起至今，該市已有19家社區衛生服務中心接受了大醫院的托管，距離武漢市衛生局預定的29家已完成超過了一半。

社區衛生服務中心的“贏”――醫院“托管”社區衛生服務中心，使其不但得到了有力的技術支持，而且贏得了社區居民的信賴。過去，社區衛生服務中心之所以缺乏吸引力，最大的問題就在于社區醫生的技術水平得不到社區居民的認同。雖然，政府加大了對社區醫生的培訓力度，但在短時期內，要使社區醫生的技術水平有質的變化可能性較小。通過大醫院派專家到社區衛生服務中心上作，對社區醫務人員進行“傳、幫、帶”，接受社區衛生服務中心的全科醫生到大醫院進修，社區衛生服務中心醫務人員的業務知識和工作水平在短期內得到了很大提高。所以，贏得醫院的技術支持，對社區衛生服務中心意義重大。此外，醫院“托管”社區衛生中心使社區醫生有了一固定的、免費進修的平臺，有助于延長進修時間，提高進修質量，有利于社區衛生服務中心服務質量和服務水平的不斷改進，更有利于其實現服務的規范化。因為對了，社區衛生服務中心而言，規范化服務一直是其管理的薄弱環節。

社區居民的“贏”――記者了解到，托管后武漢全市社區衛生服務機構的門診量、住院量分別比上一年增

長了41.5％、51.8％。托管后，雙向轉診更加順暢。不僅上轉病人增加，下轉病人數也比去年同期明顯增加。以研口區榮華崇仁街社區衛生服務中心為例，托管后上轉人員由原來的2人到如今的128人，在病房剛剛成立1個月的時間內下轉來中心的病人也達到了15人。

醫院“托管”社區衛生服務中心，派出專家到中心坐診，患者在家門口就能享受到專家的服務。醫院“托管”社區衛生服務中心，“雙向轉診”有了“綠色通道”，社區衛生服務中心不會把應轉往醫院治療的患者強留在中心，醫院同樣不會把應轉回社區衛生服務中心康復的患者強留在醫院。而雙向轉診的建市有了更加具體的規定：雙方建立信息溝通渠道，明確雙向轉診的病種范圍、適應證、轉診程序和保障措施，簽訂雙向轉診協議。上轉、下轉指征的具體化，使“綠色通道”的真正建立起到了規范作用。

醫院的“贏”――醫院“托管”社區衛生服務中心，將其建設成自己為基層服務的窗口，通過這個窗口展示自己的品牌和形象，吸引現實的和潛在的服務對象，既實實在在扶助了社區衛生服務中心，又贏得了自身發展的更大空間。尤其是“雙向轉診”的順利實現，不但降低了患者的就醫成本和經濟負擔，同樣也降低了醫院自身的管理成本。這有助于醫院縮短服務流程，改善服務質量，提高服務水平。

托管后的思考

利益如何進行分配因為托管后中心實行獨立核算、自負盈虧的管理辦法，財務核算納入政府財政網絡化管理。那么在財政上，社區衛生服務中心與大醫院對于同一個上轉、下轉的病人，利益上如何進行分配?是否還會出現“上轉一堆，無一下轉”的局面?

考核如何才能真正發揮作用 對于社區衛生服務的考核，武漢市也開展了創建群眾滿意社區衛生服務機構活動，對全市7個中心城區的社區衛生服務機構開展第三方評價，將居民的滿意度作為考核社區衛生服務機構的重要標準。“由于托管模式目前屬于建設階段，所以目前為止經過托管后的醫療機構還沒有建立淘汰機制，相信隨著建設腳步的加快、獎懲機制的成熟，社區衛生服務會逐步走上正軌，使社區居民得到更多的實惠。”水果湖街衛生服務中心吳主任如是說。

“托管”并非萬應靈丹全國社區衛生服務模式的建立，并不適合進行“一刀切”。拿武漢市來講，因為各個地區的經濟基礎及社區衛生服務中心情況不同，目前武漢市的衛生機構基礎建設分為三種模式：托管、自辦和對口幫扶。本文雖僅就托管模式進行報道，但并不代表托管模式就是解決“看病難、看病貴”萬應靈丹。各地應根據當地的實際情況來選擇營建模式。

第4篇：社區衛生服務中心的意義范文

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 文章編號：1004-7484（2012）-04-0584-02

城市綜合性醫院如何支持社區衛生服務機構，各地結合實情都在探討中。2005年，我院經過政府資源整合成為三級甲等醫院二部，綜合實力不斷提升。2008年，借助地理位置及資源優勢，我院正式掛牌社區衛生服務中心，在省內開創了三級醫院以整體兼并的方式進入社區衛生服務的先河。四年來，我院在參與和支持社區衛生服務事業的發展中，積極探索，積累了一些好做法。

1.積極籌建社區衛生服務中心

按照國家和省市有關文件要求，我院投資400萬元新建2450m2社區衛生服務中心樓，包括全科醫學門診、預防保健室、康復理療科、消毒供應室、洗衣班、食堂等。通過積極爭取，獲贈麻醉機、聽力篩查儀、便攜式B超、胎心監護儀、緊急心肺復蘇機等設備30余臺件，硬件設施進一步優化。完善了社區衛生服務中心的各項工作制度，籌建了全科醫師培訓基地，安裝、調試了社區衛生服務管理系統，信息科工作人員深入社區進行了點對點培訓。

2.扎實開展社區公共衛生工作

2.1 與社區衛生服務站形成協作網絡：

2.1.1 我院與轄區內的5家社區衛生服務站簽訂協議，醫院成立領導小組和社區部，配備5名專職人員和35名專家組成員，擔任技術指導，在業務指導、經驗交流、人員培訓等方面對社區衛生服務站進行扶持，全年培訓86人。醫院還開通了社區衛生服務管理系統，參與對社區衛生服務站的管理。組織社區衛生服務站以健康為中心、以人群為對象、以家庭為單位，進行入戶調查，建立家庭健康檔案、居民健康檔案13788份、60歲以上老年人健康檔案、高血壓病檔案、糖尿病檔案，并對建檔病例進行了隨訪和監測。

2.1.2 實行掛號、檢查“一單通”，開設檢查“綠色通道”。在社區衛生服務站就診的疑難雜癥病人，可憑社區衛生服務站開具的轉診證明，直接來我院就診，享受優先檢查、優先治療、優先住院、免交掛號費等優惠。

2.1.3 實行我院和社區衛生服務站的“雙向轉診”。特別是對于在我院已經接受治療病情得到控制但仍需進一步康復的患者，我院就近轉到離其住所較近的社區衛生服務站接受康復治療。

3.依托自身力量，向社區延伸服務觸角

我院立足進一步加強自身整體實力，提高輻射能力，牽手周邊社區衛生服務站，為建立院內延伸至院外的醫療服務網絡奠定堅實基礎。

3.1 提高社區衛生服務站的技術水平。我院定期派出技術骨干到社區衛生服務站進行技術指導，如坐診、講座、病例討論、協助開展手術等。一是由于百姓會認為我們是大醫院的醫生，醫療水平也高的想法，所以增強了百姓對社區醫療機構的不信任感。通過我們到基層工作，帶動基層醫生，提高整個社區醫療的醫療質量和技術水平。二是遇到需要轉診的疑難重癥，可以對口自然轉診。我院醫生在晉升主治醫師以上職稱前，先到社區工作三個月，使他們了解本地區的常見病、多發病的發病和治療規律。社區衛生服務站的醫務人員輪流到我院進修提高，特別是上崗前必須在我院進行規范化培訓。

3.2 幫助社區衛生服務站提高管理質量，包括病案管理、處方書寫、藥品器械管理、醫療糾紛處理等，為社區衛生服務站提供繼續教育課程；提供免費進修、學習機會；提供社區衛生宣傳和健康教育支持。每年開展送醫進社區健康咨詢和義診活動6次，舉辦健康教育講座12期，給居民免費測量血壓、檢測血糖，發放健康教育宣傳資料，接受居民咨詢。

目前，我院在參與和支持社區衛生服務事業的發展中，也遇到一些問題，主要有：

3.2.1 綜合性醫院在人員、技術、設備、培訓、管理上對社區衛生服務中心提供幫助需要一定的資金作保障，并且，實行綜合性醫院兼并社區衛生服務中心的方式，雙方人員在編制和工資劃撥上的整合也需要財政支持。

3.2.2 綜合性醫院與社區衛生服務中心的功能定位不同，綜合性醫院主要承擔醫療職能，而社區衛生服務中心具有“預防、保健、康復、健康教育、計劃生育指導、醫療”六位一體的職能。綜合性醫院完成社區衛生服務中心職能受到不同程度限制。

3.2.3 一些社區衛生服務站技術設備條件和場所環境的不足也制約了綜合性醫院對其進行扶持的力度。轄區內的5個社區衛生服務站中只有一家規模比較大。

第5篇：社區衛生服務中心的意義范文

社區服務中心實習心得一 作為一名預防醫學的學生，這是我的第一次個人社會實踐。在經過深思熟慮之后，我決定去社區服務中心東街服務站里面提前感受見習的氛圍，真正到醫學領域去實踐，找出自己的不足，為以后的學習增添動力!在征得負責人的同意后，進行了為期一周的見習實踐工作。

第一天主要了解各項規章制度、安全注意事項及如何與病人溝通。在實踐的七天中必須8點正式上班，聽從醫生安排。對待病人，要聆聽病人主訴，對病人進行必要檢查。在言語方面，必須親和友善，不能命令不能冷淡，要與病人及其家屬如親人一般耐心詢問。當天晚上做好小結。

按張醫生的指導，給病人量體溫、抓藥、換藥。

向醫生、護士學打針、掛點滴、測血壓。根據自己所學的醫學知識。實習報告網輸液換液的基本要領;掌握了測量血壓的要領;抽血的要領等。下面簡述血壓測量方法：患者坐位或者臥位，血壓計零點、肱動脈與心臟同一水平。氣囊綁在患者上臂中部，松緊以塞進一指為宜，聽診器應放在肱動脈處，緩慢充氣。放氣后出現第一音時為收縮壓(高壓)，繼續放氣至聲音消失(或變調)時為舒張壓(低壓)。剛開始還抓不住要領，后面測了幾回，慢慢才有點感覺，動作也越來越規范。

學習如何料理臥床病人及張醫生對我此次實踐做出評價幾提出今后工作的意見。

個人方面。雖然我不是真正意義上的見習生，但是我有著真心求學的態度。在七天與醫院的親密接觸中，我明白了，知識是永遠學不完的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。而作為見習或實習生，要做到：

1、待人真誠，學會微笑;

2、對工作對學習有熱情有信心;

3、善于溝通，對病人要細致耐心，對老師要勤學好問;

4、主動出擊，不要等問題出現才想解決方案;

5、踏踏實實，不要驕傲自負，真正在實踐中鍛煉能力。再過兩年我將真正走進醫院見習實習，這次的經歷為我以后的學習提供了經驗。

醫德方面。醫務工作者承擔著的救死扶傷、解除病痛、防病治病、康復保健的使命。唐代醫圣孫思邈在所著《千金方》論大醫精誠有這樣的論述：凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓愿普救寒靈之苦。因此，醫生必然要掌握先進醫療技術，同時更要具有愛崗敬業、廉潔奉獻、全心全意為人民服務的品格。從這幾天的實踐觀察中，每位醫護人員的真誠笑容，對病人和家屬的親切問候，都深深地打動著我。醫生治病救人的初衷一直都存在。要做一個好的醫生，首先要有好的品德。我一定會牢記于心的。

此次社會實踐，我始終保持了高度的熱情，吃苦耐勞，充分發揮互幫互助的精神，與其他隊員門交流經驗，最后與隊友們圓滿完成了任務。

在這期間，我發現醫護人員真的很辛苦，每天都要微笑面對每一個病人及家屬，給予他們溫暖和信心。至于紅包送禮的問題，也由于制度嚴格，從來沒有見到過。這種嚴謹，這種一切為了病人的心，真的讓人感動。我所追求的，不正是如此么?

以上就是我一周的醫院實地學習實踐的體會。實習報告網通過實踐，我更加堅定了學醫的信念。相信在以后的學習中，我將時刻以三甲醫院的高標準要求自己，為圓我的醫學之夢而奮斗下去。

通過此次社會實踐社會實踐活動，我感到自己學的東西太少，能夠幫助和給予他們的也太少，作為大學生，我感到責任重大，更應該努力學習，不怨天尤人，找準自己的位置，激發對生活的熱情，為祖國建設貢獻自己的青春和力量!

社區服務中心實習心得二 20XX年7月11日到7月15日，是我在石橋鋪社區衛生服務中心實習的第一周，一個星期的社區衛生服務中心實習讓我了解到社區衛生服務的重要性。

現代社會，由于工作的忙碌，很多老百姓忽視了自己以及家人的身體健康，而大力推進社區衛生服務，確實是解決此問題的關鍵之道。

社區衛生服務，它代替了醫院工作的被動服務，而采用主動服務的工作方式，主動為社區居民提供細致周到的衛生服務，尤其是對于65歲及其以上的老年人的體檢和隨訪更鮮明的體現了這一特點。

此外，社區衛生服務工作的工作重心也與醫院不一樣，醫院是以患者的醫治工作為核心，而社區衛生工作體現的是預防、醫療、保健、健康教育為主的服務理念。

社區居民是社區衛生服務的最大受惠對象，這一點在我隨石橋鋪街道社區衛生服務中心的老師對社區居民進行隨訪時體會最深。我們對很多老年人以及高血壓、糖尿病等患者進行隨訪，對他們的病情進行全程地掌控，隨時了解他們的用藥情況，使社區居民的健康得到很好的保障。并且每年一次的免費體檢和每個季度的一次隨訪，對社區居民疾病的發生起到很好的預防和控制作用。

社區衛生服務工作給醫務人員提出了較高的業務要求，醫務人員不僅要有全面、扎實的理論基礎和操作技能，而且要有良好的人際溝通能力，這樣才能建立良好的醫患關系是醫務人員走進社區、走進家庭的基礎。石橋鋪街道社區衛生服務中心的老師們與居民那種親情般的關系給我留下了較深的印象。

總之，第一周在社區衛生中心實習讓我學到了很多東西，對社區衛生工作的重要性有了新的認識，對社區衛生服務工作的流程有了初步的了解。我也期待在后面幾周的實習中學到更多東西，與老師和同學相處得更融洽。

社區服務中心實習心得三 經過一段時間社區護理學課程的學習后，我們逐漸走入社區進行社區護理學的見習。第一次見習的內容是健康檔案管理，地點在望月湖社區。望月湖社區的鐘老師詳細地給我們介紹了望月湖社區衛生服務中心的概況，并給我們介紹了健康檔案的建立和管理，以及相關資料。在老師細致耐心的講解介紹后，我了解了社區衛生服務的基本內容，社區醫務人員的工作內容，社區衛生服務中心的基本結構以及社區衛生服務的意義。

社區衛生服務即基本醫療保健，服務對象是社區比較固定的人群和一部分流動人口，日常工作多是處理一些常見病和多發病，以及疾病預防、保健、康復指導及健康教育、計劃生育等。社區醫院注重更加注重的是預防疾病。因此，社區醫生經常深入群眾開展衛生普及的活動，使廣大老百姓了解預防醫學的意義，并使他們對社區中最普遍的疾病，如糖尿病、高血壓、心血管疾病等有一定的了解。因此，預防是社區衛生服務工作的重中之重。

總體來說，望月湖社區衛生服務中心是個比較完善且預防保健工作做得十分到位的社區衛生服務中心，這里比較注重常見病和多發病的預防和治療。服務中心大門前還有專人和設備為社區居民進行基本健康體檢，且社區衛生服務中心內還有許多健康知識宣傳單供居民取閱、學習。此外，服務中心的一生會定期開展針對社區不同人群的健康宣教講座，如針對老年人的高血壓、糖尿病健康知識講座等，并及時接收居民的反饋以不斷改進與進步。

第6篇：社區衛生服務中心的意義范文

非常歡迎各位上級領導與專家蒞臨我中心檢查指導，在此，我代表我街道社區服務中心全體干部職工向各位領導與專家致以衷心地感謝與崇高的敬意！

我中心開展社區衛生服務已有8個年頭，今年又被列為我市標準化社區衛生服務中心創建單位和衛生為民辦實事項目單位，我們高度重視該項工作，根據《我市標準化社區衛生服務中心創建活動實施方案》的精神要求，制訂了具體實施計劃，在我市衛生局和街道政府的領導與支持下，全體干部職工共同努力，加強軟硬件建設，完善各項制度，加強全科醫生隊伍建設，認真發揮“六位一體”的社區衛生服務功能，各項工作全面推進，有序開展，現就我中心的創建工作情況匯報如下：

一、中心的基本情況

我街道是我的商業中心，文化底蘊、歷史沉淀深厚，轄區面積？平方公里，下轄？個社區、？個行政村，總戶數？戶，戶籍人口？，60歲以上老年人？人，7歲以下兒童？人，育齡婦女數？人。我中心創建于？年，現有職工？人，退休人員？人。其中副主任醫師？名，主治醫師？名(中醫類別主治醫師3名)，醫師？人，執業助理醫師？人，公衛醫師1人，主管護師1名，執業護士？名（護師？名、護士？名），已經取得全科醫師崗位培訓合格證書？人，在培訓？人，全科規范/:請記住我站域名/化培訓1人（在讀），藥學人員？人，其它衛技人員？人，衛技人員占？％。

二、創建工作主要措施

（一）提高認識，加強領導，健全組織，狠抓落實

為使創建工作有序開展，我中心成立創建工作領導小組，中心主任親任組長，各職能科室長為成員，在組織上給創建工作提供了保證；領導小組把創建工作列入重要議事日程，多次集中開會商討創建大計，制訂具體工作計劃，分工負責，認真履行管理職能，健全各項制度、獎懲、考核機制，部署、督查各項創建工作的落實；同時，多次召開全院職工大會，認真學習創建標準化社區衛生服務中心的重要意義，廣泛宣傳創建工作的具體事宜，從提高思想認識著手，使人人都以高度負責的態度積極投身到創建工作之中，形成了濃厚的的創建氛圍。

（二）措施到位，全面開展創建工作

1、完善社區衛生服務中心設施設備。

根據社區衛生服務要求，依照《我市標準化社區衛生服務中心評審細則》，本中心投入？余萬元用于裝修房間、添置設施設備和信息化建設；根據規范要求，進行了功能分區，調整或設置了社區衛生服務綜合辦公室、健康教育室、全科診療室、中醫診療室、康復治療室、預檢分診室等；同時各社區新設置一個專用健康宣傳欄，進行至少每年四期的健康教育宣傳。

2、有序推進組織管理工作

（1）設立社區衛生服務綜合辦公室，由中心主任兼任辦公室主任，接受上級各項工作任務制定工作計劃。督導社區責任醫生及駐村醫生落實。

（2）建立健全責任醫生團隊會診制度，雙向轉診制度，重點疾病管理制度等。結合考核方案逐一落實。

（3）各科室分布示意圖、服務項目及價格、各項惠民措施等上墻公示。

（4）制定社區責任醫生工作目標，公共衛生考核分配方案，公共衛生各項經費按費隨事走的原則，依照市衛生局的公共衛生基金分配指導意見落實。

（5）制定(來源：文秘站 ）社區衛生服務中心鄉村一體化管理文件，健全中心對站的管理考核機制。

3、以群眾滿意為基準，深化社區衛生服務。

（1）我們把群眾的滿意程度，作為衡量各項工作的指標，把完善社區衛生服務內涵、關愛弱勢群體、開展愛心服務作為工作重點。今年本中心組織？余人的醫療體檢隊，到？個社區開展針對60歲以上老年人進行免費健康體檢，共檢查？人，充實了健康 檔案，針對檢出的社區慢性疾病，責任責任醫生納入了動態管理，定期進行上門隨訪與健康指導，得到社區干部與居民的好評。

（2）實行重點人群與重點疾病的服務，以慢病人群、特困、殘疾人、低保、五保戶等群體為工作的切入點，提高疾病知曉率、控制率、治療率。現管理高血壓病？人，腫瘤？人，糖尿病？人，精神病？人，冠心病？人，肺結核？人，做到早發現、早診斷、早治療，減少或解除他們的病痛，提高了他們的生活質量。

（3）在社區的健康教育宣傳欄上公示社區責任醫生照片、聯系方式等，同時印發責任醫生聯誼名片，注明服務內容、方式、聯系電話，便于提供服務、接受監督。

（4）結合參保農民免費健康體檢，開展社區居民健康調查，建立家庭健康檔案？多少份，簽訂健康保健合同？多少份，與社區居民建立穩定的服務關系，積極推行責任醫生制度和團隊服務模式，與市級醫院簽訂支援協議，落實雙向轉診制度，準確及時收集社區居民衛生服務需求，動態跟蹤管理，受到廣大居民群眾的歡迎。

4、加強傳染病和突發公共衛生事件的管理。今年，針對我市出現的兒童手？？病流行情況，全體責任醫生挨家挨戶調查摸底，及時做好宣傳指導、預防、消毒等工作，共發放宣傳資料？余份，并且對患病兒童進行了醫學跟蹤觀察，每天上門隨訪服務，通過一系列的防控措施，我街道手？？病得到了及時控制，累計只發生病例？例，無一例出現不良情況。在“？奶粉事件”中，全體責任醫生發揮了連續作戰的精神，對全部3周歲以下兒童進行了大篩查，及時掌握了本轄區兒童食用奶粉的情況，為控制事態發展打下堅實的基礎。同時，我中心進行傳染病網絡直報工作，無發生漏報、遲報與瞞報的情況。

5、努力推進中醫藥參與社區衛生服務工作

我中心在中醫建設方面頗具特色，現有中醫類別主治醫師？名，中醫類別執業醫師？名，中醫類別執業助理？名，中醫科室有：內科、骨傷科、甲狀腺科、推拿科及中藥倉庫與中藥房等，開展中醫適宜技術有：推拿、拔火罐、刮痧、敷貼、穴位注射等。現有中藥品種？種、中成藥？種、中藥人員？名，中醫藥收入占全院總收入的一半。？年？6月，我中心被評為？建設先進單位。

6、創建工作實效

通過創建活動，居民對社區衛生服務中心、站和社區責任醫生的滿意率、知曉率明顯提高，發放問卷調查100份，滿意率達90%以上。

三、創建活動存在的困難和打算

（一）創建活動取得了一定的成效，但也存在如下困難：如公共衛生財政、社區衛生服務經費投入不足，制約社區衛生服務發展；人才缺乏，全科醫師培訓需要一個過程，人員入編尚有待政策的支持；居民對社區衛生服務認識存有距離，上門建檔服務有阻力；社區衛生服務管理軟件急需使用。

（二）今后打算：爭取以政府為主導，強化職能，加大社區衛生服務投入；加強全科醫師和社區護士崗位培訓，提高社區衛生服務水平；創新運行機制，加快信息化建設速度；加大宣傳力度，引導居民積極主動參與和享受社區衛生服務，推動社區衛生服務可持續健康發展。

第7篇：社區衛生服務中心的意義范文

關鍵詞：公共衛生；績效考評；平衡計分卡；層次分析法

一、研究背景及目的

建立科學合理的績效考評指標體系，加強社區衛生服務的科學化、標準化、規范化管理是進一步規范社區衛生服務、提高社區衛生服務質量的關鍵。本文在對以往國內外資料分析整理的基礎上，通過對上海市青浦區衛生局下屬10所社區衛生服務中心的訪談，構建適應社區衛生發展現狀，符合和諧社會建設要求的平衡計分卡（BSC）指標體系框架，為社區服務中心未來的規范化管理奠定基礎。

二、研究方法

以往績效考評指標體系不能體現我國社會主義市場經濟體制下社區衛生服務非盈利的功能定位及社會作用；不能很好地體現績效的動態性，忽視了對過程的評價和考核；沒有考慮顧客即患者滿意度評價指標，未能重視屬地居民的滿意度評價；考評指標體系設計缺乏對社區衛生服務中心長遠發展規劃的評價，未能起到以績效考評促管理的作用。

目前，國內外具有代表性的一些主要績效考評方法有：

（一）平衡計分卡（BSC）

平衡計分卡使用框架及中心原則將組織的使命和戰略轉化為綜合性的績效評價。平衡計分卡的評價目標由財務目標、顧客、內部經營過程、學習與成長四個方面組成。它提供了短期與長期目標、財務與非財務措施、外部與內部績效指標間的平衡，促進組織發展。

（二）關鍵績效指標考核體系（KPI）

關鍵績效指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。

（三）目標管理法

目標管理廣泛征求一線工作人員的意見，結合總體目標從業務指標體系、醫療護理質量指標體系、服務質量指標體系、科室管理指標體系、科研教學指標體系5個方面制定了一線中層干部績效評估指標體系。

綜合看來，平衡計分卡方法更著重考慮各方面指標間的平衡，其功能在于協助經營者把策略化為行動，讓組織關注策略的執行。可以使衛生服務中心的遠景目標、財務目標、病人及內部業務之間達到一種平衡，把長期戰略與短期行為聯系起來，并將遠景目標轉化為一套系統的業績考核指標。KPI法的思路把總體目標層層分解，落實到每位職工的評價中，有時難以量化一些工作指標，給實際操作帶來了難度。目標管理法是一種側重于結果評估的方法，不是很重視過程考核測評。

三、績效考評指標體系構建分析

根據青浦區衛生局的新的戰略目標，為使社區衛生服務中心達到醫療、預防監督、保健、健康教育、康復、計劃生育技術指導六位一體的目標，選擇使用平衡計分卡將遠景戰略轉化為4個方面績效考評的指標維度，14個二級指標小類。并對二級指標進行李科特分值打分。其中，1分為很不重要，5分則非常重要。

（一）財務維度

這是在考核社區衛生服務中心的財務業績，通過對財務指標的考核能很好的控制成本開銷，使各單位的資源得到合理配置。社區服務中心采用的是“收支兩條線”預算管理標準，其目的是切斷社區衛生服務從業人員個人收入與業務收入的直接聯系，減輕群眾的醫療負擔，保證社區衛生服務的公益性質。財務維度的指標一直是考核整體績效的一類主要指標。

（二）患者維度

這個指標維度用來考核社區衛生服務中心的運營能力。顧客維度指標體現了社區衛生服務中心對外界市場變化的反映，中心為了獲得長遠的發展就必須提供顧客滿意的服務。其中最重要的是顧客滿意度，它在一定程度上反映出社區衛生服務中心的服務質量和社會聲譽。平衡計分卡指標體系利用這些指標，就能夠從顧客方面對社區衛生服務中心目前的服務能力加以系統評價。

（三）內部流程維度

內部流程維度也是考核社區衛生服務中心的運營能力的指標維度。該維度指標把長期戰略與短期行動聯系起來，是社區衛生服務中心提高綜合競爭能力，改善醫療服務能力的基礎。

（四）創新與學習成長維度

該維度用來考核社區衛生服務中心未來成長的潛力。激烈的市場競爭要求社要求社區衛生服務中心不斷改進現有技術水平和服務方式，這就需要激勵員工不斷學習，不斷地創新，為顧客提供更多附加價值并提高工作效率，才能保持競爭優勢。平衡計分卡在這個維度的指標強調短期和長期均衡的優點，避免短期行為，重視長期戰略。同時，這部分指標的設計也對社區服務中心人才梯隊的培養建設起到了一定的推動作用。

本研究針對衛生行政部門領導、醫院管理專家、臨床專家等，采取5分制對備選的指標進行問卷調查，然后對每個專家的打分進行加權平均，根據得分情況將備選指標排序。本研究共發放120份問卷；共回收問卷111份，其中有效問卷110份，包括局機關5份，公共衛生單位62份，醫院12份，下屬其他單位10份，無法識別單位的17份。最后綜合考慮了各專家的意見和建議，篩選出重要的指標，添加了專家認為重要的指標，并對初選指標進行了調整，最后建立了指標體系，如表1文字部分所示。

（五）數據處理暨權重計算

我們對青浦區衛生局下屬社區衛生服務中心中高層領導干部發放共110份調研問卷，回收有效問卷107份，回收率達97.3%。而后利用層次分析法對數據進行處理，計算各項一級指標、二級指標的權重。

層次分析法（Analytical Hierarchy Process，AHP），是一種系統分析方法，它將定性與定量分析綜合，模擬人類決策思維過程，思路清晰、方法簡便、適用面廣、系統性強，是分析多目標、多因素、多準則的復雜大系統的有力工具。應用層次分析法原理就是用下一層次因素的相對排序來求得上一層次因素的相對排序，其思路是：首先根據問題的性質和需要達到的目標將問題分解為不同的組成因素，按照因素之間的相互影響和隸屬關系將各層次各因素聚類組合，形成一個遞進的有序的層次結構模型；然后對模型中每一層次每一因素的相對重要性，依據人們對客觀現實的判斷給予定量表示（也可以先進行定性判斷，再予賦值量化），再利用數學方法確定每一層次全部因素相對重要性次序的權值；最后通過綜合計算各層因素相對重要性的權值，得到最低層（方案層）相對于較高層（分目標或準則層）和最高層（總目標）的相對重要性次序的組合權值，以此進行方案排序，作為評價和選擇方案的依據。本文直接利用excel軟件完成層次分析法的數據處理任務，其中，一級、二級指標權重計算結果如表1所示。

由表1可知，區級社區衛生服務中心平衡計分卡中內部流程績效維度權重最大，為0.2628，創新與學習成長維度權重最小，為0.2348；內部流程績效維度下的醫療服務質量權重最大為0.3386。可見，對醫療衛生部門來講，內部流程績效作為一級指標來說最為重要，其二級指標包括了醫療服務質量、服務效率和安全性三項，三個二級指標獲得權重相當，主要體現在社區居民的健康水平狀態、門診服務總人次、醫療服務合格率等方面。值得一提的是，在這次的考評打分中，以往比較容易被忽視的創新與學習成長維度的權重相對來說雖然較小，但其絕對權重卻不容忽略，也占到了總比分的近1/4。其中，創新能力最為重要，具體體現在區級社區衛生服務中心的服務創新、團隊建設等方面，隨著人民群眾消費要求的提高，主動上門服務也成為創新能力提高的一種表現方式。

四、研究意義、創新與不足

經濟學中認為“資源的稀缺性”和“消費欲望的無限性”是一對不可調和的矛盾，同樣，在衛生系統中資源也是稀缺的，社區衛生服務中心的績效考評就是希望能夠通過指標考核進而達到優化籌集、配置和利用衛生資源的目的。我國政府現在以向人們群眾提供高效優質的衛生服務為宗旨，以提高績效為目標。此次構建指標體系充分體現了為建設“綠色青浦”服務，為構建和諧社會作貢獻的精神。本研究的創新在于將平衡計分卡指標體系設計方法引入公共衛生系統的考核，并將顧客維度轉化為患者維度，對患者滿意度、居民參與度、社區協調等考核內容給予重視。當然，本研究所構建設計的指標體系只是一個基本框架，尚有待于進一步改進、補充和完善，逐步形成更為精準、易于操作的指標體系。

參考文獻：

1、翟樹悅,吳健,陳恒年,范水平.國外醫療機構實施績效管理實例分析[J].中國醫院管理,2004(4).

2、明珠,馮顯威.平衡計分卡理論與方法在醫院績效管理中的應用[J].醫學與社會,2005(12).

3、陳瑞安,杜亞平,張淑藝.社區衛生服務中心綜合評價指標體系及其應用研究[J].中國全科醫學,2005(8).

第8篇：社區衛生服務中心的意義范文

為加快推進我區“家庭健康醫生責任制工程”工作的實施，全面落實《轉發<區社區衛生家庭健康醫生責任制工程實施方案>的通知》文件精神，現將相關要求通知如下：

一、健全組織，建立家庭健康服務考核機制

各社區衛生服務中心要充分認識實施家庭健康醫生責任制工程的重要意義，切實加強領導；要制定適合本中心的“家庭健康醫生責任制工程”實施方案；要成立以中心主任為組長的工作小組；要明確具體負責人及相關分工情況；要建立工作例會制度，每月定期總結工作開展情況。各中心將實施方案、領導小組成員名單、分工情況于2012年5月1日前報于區衛生局社管辦。

各社區衛生服務中心要將家庭健康責任醫生、片區責任團隊職責落實情況列入人員績效考核的主要內容，考核結果直接與績效工資分配掛鉤，確保各家庭健康醫生服務責任到人，服務到家。

二、組建團隊，形成家庭健康服務網絡結構

各社區衛生服務中心要根據服務區域常住居民底數和基本情況，配備相適應數量的家庭健康醫生，建立相應數量的家庭健康醫生片區責任團隊。團隊實行團隊長負責制，原則上由通過全科醫學崗位培訓的社區醫生擔任團隊長，負責全面協調和管理團隊服務工作，團隊長要明確隊伍中每名家庭健康醫生的具體服務家庭和工作分工，組織團隊有效落實家庭健康醫生反饋的居民服務需求。各中心要形成家庭健康醫生責任制結構圖，落實家庭健康醫生與居民家庭的對應關系，并將結構圖于2012年5月1日前報于區衛生局社管辦。

三、強化培訓，規范家庭健康服務行為模式

各社區衛生中心要在市培訓的基礎上進一步強化家庭健康醫生服務模式的規范培訓，制定培訓計劃，定期開展相關培訓。培訓內容以《市社區衛生服務規范》規定的13項服務內容的規范要求、服務標準為主，加強溝通技巧、服務流程、服務技術和管理要求等方面的培訓。

四、廣泛宣傳，營造家庭健康服務良好氛圍

各社區衛生服務中心要廣泛開展家庭健康醫生責任制工程的宣傳，要在社區衛生服務中心、站和社區（村）居委、樓道公布家庭健康醫生的服務內容、服務形式、組織網絡、人員信息情況。各中心要在社區（村）發放家庭健康服務宣傳折頁、《區家庭健康醫生20問》、《區家庭健康醫生致居民朋友們的一封信》、服務承諾和服務聯系卡，提高社區（村）居民對家庭健康醫生責任制工程的知曉率，了解家庭健康醫生的服務內容，構建家庭健康醫生與社區居民間良好溝通互動的和諧氛圍。各中心每月30日前將2篇家庭健康醫生手記報于區衛生局社管辦。

五、開展活動，樹立家庭健康服務優質品牌

區衛生局將2012年5月7日到13日定為“區家庭健康醫生責任制工程活動周”，各社區衛生服務中心要認真謀劃、精心組織、務求實效，確保活動周順利開展。在活動開展過程中，要突出重點講求實效；要在活動主題上更加凸顯特色，在內容上更加豐富多彩，在形式上更加活潑生動，在宣傳手段上不斷創新；要貼近實際、貼近群眾，把群眾對家庭健康醫生服務的需求作為本次活動的出發點和落腳點。各中心要利用活動周的有利時機，結合健康宣教、衛生科技進社區、婦女病普查等多種形式，進社區開展家庭健康醫生集中簽約工作。各中心要通過“感知健康，先行”衛生信息平臺，樹立區自己的家庭健康醫生品牌。活動周結束后，各中心將活動周小結5月20日前報于區衛生局社管辦。

第9篇：社區衛生服務中心的意義范文

關鍵詞 社區衛生服務 護理 預約

中圖分類號：R 473.2 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2012）12-0019-02

在國家和各級地方政府的高度重視之下，我國社區衛生服務工作取得了較大的發展，正承載著向全體居民提供基本公共衛生和基本醫療服務的重要任務[1]。據估算，未來城市居民80.00%以上的醫療護理問題將會在社區解決[2]。“十二五”期間，人口老齡化將進入加快發展期，今后5年上海每年將凈增老人20萬左右[2]。與此相呼應，社區衛生服務中心內諸如補液、理療等需要護理人員參與的相關服務項目人流量也驟增。但由于社區衛生服務在發展中存在的問題和不完善，且患者對于護理質量和護理安全的要求越來越高，社區衛生服務中心在空間環境及服務設施等各方面均無法滿足患者實際所需。在社區衛生服務中心高峰時段進行補液、理療等排隊等侯時間過長已經成為普遍現象，嚴重影響到了護患關系及患者對醫院整體護理服務質量的評價，降低了滿意度，可見傳統醫療服務模式顯然已無法滿足患者的需求[3]。而護理預約服務是對現行的即時掛號、即時門診模式的補充和完善[4]。為此，中心于2010年開始，開展了護理預約服務模式的嘗試。經過1年多的探索與實踐，明顯減少了患者的等候時間，提高了服務的效率，增加了患者滿意度，報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象

芷江西路街道社區衛生服務中心補液、理療室門診高峰時段的患者，采用方便抽樣的方法分別于預約服務前后各抽取150名為調查對象。二組在性別、年齡、學歷、居住情況、醫療付款方式、就醫方式等基本情況上比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 預約護理服務的做法

由相關科室的護士負責，為接受該模式的患者提供預約服務：1）建立預約登記簿，發放預約牌，以20 min為一時間段，進行預約登記；2）補液或理療第一天的患者接受從次日起的預約，危重患者不需預約；3）根據實際情況，每一預約時間段，至多接受5位患者預約，以確保預約服務的有效性，有效分流患者，合理調配人力資源；4）預約患者與直接就醫的患者有明顯區分，除特殊情況外，在預約時間段內，預約患者有優先接受補液或理療的待遇；5）允許預約患者有在預約時間段±5 min之內的誤差，以應對特殊情況；6）提供統一的固定預約聯系電話，方便患者在特殊情況下及時取消或更改預約。預約服務觀察時間為1年。

1.2.2 評價工具

結合社區衛生服務中心的服務特點，自行設計調查表，對目標人群進行問卷調查。調查內容包括對服務質量總體印象、對服務態度總體評價、對服務流程評價、目前等候時間滿意程度、對預約模式知曉情況、對預約模式理解程度、對預約模式接受情況、對預約模式認可程度等8個問題。答案分非常滿意、滿意、一般、較差、不滿意5等，分別給予5分、4分、3分、2分、1分。

由上述2個護理相關科室的護士作為調查員，并經過一定培訓，統一評估標準，進行面對面調查。對護理預約服務前后患者的知曉率、滿意率等進行比較。

1.3 統計學方法

將調查結果輸入Epidata 2.1建立數據庫，并以統計學軟件SPSS 11.0中文版對數據進行統計描述和統計分析。

2 結果

實施預約服務后，患者在對服務質量的總體印象、對服務態度總體評價、對服務流程評價等3個方面均較之前有明顯提高，差異有統計學意義（P＜0.05）；而在等候時間的滿意程度、對預約模式的知曉情況、理解程度、接受情況及認可程度等5個方面均較之前有顯著提高，差異有非常顯著的統計學意義（P＜0.01），見表1。

3 討論

據了解，隨著社會發展水平及人們對于自身健康的關注度不斷提高，加上國家對社區衛生工作的政策傾斜，到社區衛生服務中心就診的患者明顯增多。與此相呼應的是，諸如補液、理療等需要護理人員參與的相關服務項目人流量也驟增。由于社區衛生服務在發展中存在的問題和不完善，且患者對于護理質量和護理安全的要求越來越高，社區衛生服務中心在空間環境及服務設施等各方面均無法滿足實際所需，所有護理相關科室（如補液室、理療室等）普遍都存在著人流大、空間小、人手不足、服務效率低、患者等候時間長、滿意度差等問題。

長久以來，對于在社區衛生服務中心高峰時段進行補液、理療等，排隊等侯時間過長，大多數患者可以說是感同身受，看病就像一場“持久戰”。而且患者對護理服務流程的不滿，也影響到了護患關系及患者對整體護理服務質量的評價，降低了滿意度。而對于每一位臨床護理人員而言，除了應對每一天繁重、緊張且高風險的工作以外，還要面對患者的指責和不理解，也是苦不堪言。

與此同時，隨著護理學科的發展，各級醫院高度重視護理服務，運用科學的管理手段，關注細節，開始著手建立完整的服務流程和規范化管理體系，并取得了很好的成效。而社區醫院與二、三級醫院的門診護理在服務形式、服務對象、服務范圍等方面都有所區別。因此，根據自身特點，優化社區衛生服務中心門診護理服務流程，實行護理預約服務，對有效減少門診高峰時段患者的等候時間、提高工作效率和護理服務質量、提高患者滿意率均具有重要影響[5]。而本課題采取的由護士負責對相關患者進行預約的護理服務模式，不失為可取的解決方式之一。

從近年來的文獻資料查閱可知，在國內外各大醫院以實行專家門診和（或）普通門診預約掛號、預約就醫者居多，而實行門診護理預約服務的報道相對較少。由于通過開展預約服務，減少患者等候時間，提升醫院管理水平，提高工作效率和服務質量等重要作用，已在臨床中得以驗證。因此從護理角度出發，在社區衛生服務中心的門診護理開展預約服務，應是護理服務模式的一次有益嘗試。本課題的研究，就是將目光聚焦于通過護理管理干預手段，由護士負責，在補液室、理療室開展預約服務，有效分流高峰時段進行補液、理療的患者，最大限度地利用人力資源，縮短患者等候時間，提升護理服務品質。而且就社區衛生服務中心實際情況及護理操作流程而言，開展護理預約服務，在實際工作中投入少，收效大，操作簡便，可行性強，易于臨床護理人員實施和管理，且較易為患者所接受，有較好的推廣及應用價值。

預約診療服務是以患者為中心開展醫療服務的重要改革措施，對于方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重要意義，必將是大勢所趨。而護理預約模式的推行，則改變了原有的被動服務模式，逐步使護理服務走上高效有序的軌道，使護患雙方受益。施行護理預約服務，有利于患者提前安排就診計劃，減少候診時間，也有利于醫院有效分流高峰時段的就診人群，提升護理管理水平，提高工作效率和護理質量，降低護理安全風險。

但是，護理預約模式目前仍處于起步摸索階段，因此在實際操作中，必將會面臨一些問題和矛盾急需解決，預約制度和措施還需要不斷完善。

作為新生事物，患者完全接受有一個過程。首先，排隊等候比預約者更晚治療，患者心理多少有些不平衡。其次，預約服務不管采取什么方式，隨意性都比較大，反而給少數人鉆空子，造成秩序混亂。第三，護理預約服務沒有相關的制約措施，爽約現象更為突出。

因此，應加大宣傳的廣度與深度，完善相關制度，使預約服務發揮更大作用，惠及更多患者。同時，結合本課題最終研究結果，建立綜合評價體系，在中心其他相關科室推廣與應用，亦將會是護理預約服務未來主要的研究方向和任務。

參考文獻

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