商務統計分析報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務統計分析報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商務統計分析報告范文

消費保是由中國電子商會、《消費電子》雜志社、深圳市消費寶網絡科技有限公司聯合創辦的消費維權投訴平臺，致力于在消費者和企業之g架起一座良性溝通的橋梁，幫助消費者一站式解決日常生活中遇到的各種消費問題。

雙方達成合作后，消費保將會以數據分析的形式，向國家工商總局提供一季度、半年、前三季度和全年的消費分析報告：

（一）統計分析消費投訴輿情

消費保將會向國家工商總局分析最新的消費者投訴數量、趨勢和特點；分析消費者投訴集中的商品、企業、品牌以及分析消費者投訴的主要問題及原因分析。

（二）消費投訴分析維度

在提供給國家工商總局的分析報告樣本基礎上消費保會再從以下三個維度進行選擇性分析：

（1）在基礎分析方面對歷年的投訴數量、分省的投訴數量以及各經濟區域（六大經濟區、東中西部等）的投訴數量進行分析比較；

（2）在關聯分析方面對投訴與行業企業分布、投訴與地域產業分布、投訴與市場主體經營規模進行分析比較；

（3）而在疊加分析方面，消費保將會分析消費電子領域消費者投訴的熱點分布，并且按照行業企業、綜合企業與網絡商品經營者、第三方交易平臺經營者這兩個維度加以區分電子商務企業。在針對假冒偽劣商品投訴的行業分布、被投訴售假市場主體的地域分布進行準確分析；分析人口分布、經濟水平、人口流動、季節因素、節假日因素、促銷活動對消費者投訴的影響；分析消費者投訴分布對產業發展狀況的反映；分析消費者投訴分布對區域經濟發展不平衡的反映。

（三）提供典型投訴案例及消費警示

第2篇：商務統計分析報告范文

調動數據語言，展示“分析”含量

例1：

有研究表明，跨國公司、企業總部的進駐，是世界城市的重要標志之一，特別是“世界500強”企業總部的進駐數量。城市發展新區在北京打造世界城市過程中，擦亮環境名片，營建“總部新居”，應該是首當其選的作為。請您參看如下數據：

上面兩組數據顯示：“世界500強”企業總部和跨國公司總部，目前還沒有進駐到城市發展新區。未來數年，總部、“大戶”擁有數量，將是觀測城市發展新區作為的重要參照，總部、“大戶”數量越多，證明該區域的發展環境越優，產業層級越高、經濟質量越好。我們依據第二次全國經濟普查法人單位記錄和2009年GDP總量數據，試作如下觀察（數據表格略）。

上表傳遞出來的信息是：大型企業、總部數量多，經濟總量必然就多。當然，總部、“大戶”的數量僅是一個直觀的參照值，同為“大型企業”，但規模程度不同，對經濟總量的貢獻必然不同。第二次全國經濟普查時，昌平盡管擁有“總部”屬性標識的企業92家，但達到“大戶”規模的卻不多：大型企業僅一家占1%；中型企業16家，占17%。

欲營建“總部新居”，就要擦亮環境名片，也就是“美化”投資環境，建議采取如下措施：

優化基礎設施（略）。

提高服務質量（略）。

發展“配套”行業（略）。

例2：

要充分利用本地悠久的歷史文化遺產，豐富的自然生態資源，通過宣傳旅游資源和發展優勢，結合區政府開展的一系列活動，如溫泉節、蘋果節等，促進招商引資及現代服務業的發展，從而帶動消費品市場快速、穩定、健康發展。

本地區長期以來呈現低價位、低成本的競爭模式。隨著全區經濟的不斷發展，人口的不斷增長，住宿餐飲業的競爭愈發激烈。這需要企業必須加快住宿餐飲經營模式和管理水平的提升，要圍繞企業品牌做大做強，發展連鎖經營；要充分發展特色餐飲，做精做優，培育特色企業文化。要不斷創新，針對不同的消費群體，挖掘不同的消費熱點，實現差異化經營。

技法提示：引證量化統計圖像，數據支撐建議觀點。從“技法”的角度把握，在組織“建議”文字的時候，既要思路清晰、觀點明確、措施具體、指向精準，還要有理有據、根牢基實。欲做到這一點，就要如前邊所敘，把“說理寓于建議當中”，而量化的分析語言和直觀的數據圖像，則是最好的“建議”依據。

例1的分析主題是“北京打造世界城市，昌平應該有何作為”。建議指向是：擦亮環境名片，營建“總部新居”。在這部分建議文字中，作者引證了“世界500強”企業總部和跨國公司總部在北京區縣的落戶數據、城市發展新區范圍的第二次全國經濟普查法人單位記錄和2009年GDP總量數據，作為“大型企業、總部數量多，經濟總量必然就多”的說理依據，和擦亮環境名片，營建“總部新居”的建議支撐。使“建議”有理可信、有據可依。

例2的建議指向為擴大商業銷售成果，第一部分提出要挖掘本地資源、依托相關活動。第二部分提出要改變低價位、低成本的競爭模式，挖掘消費熱點。說理思路較明確，但沒有數據分析來支撐建議觀點，就顯得立論根基不實了。如：本地資源和相關活動可提供多少“賣點”？若開發得當可收獲多少銷售成果？有什么數據證明本地“長期以來呈現低價位、低成本的競爭模式”？“不同的消費群體”分組數據是多少？“不同的消費熱點”如何用數據描述？

設問細節內容，浸透思考含量

例3：

商務花園城市，目標非常清晰；七項支撐工程，措施非常明確。只要全區上下抓住重點把握節奏，打造商務花園城市的工程一定會有序推進。如何加快打造速度？本文試提如下淺見：

1.提高規劃精度，統籌“花園”布局

商務花園群落，是形成商務花園城市的剛性標志。若加快打造速度，就需提高規劃精度，統籌花園布局。在昌平轄區范圍，可以形成花園群落的面積有多少？在哪個地域確定什么形態的花園群落？具體的地域標識（范圍）、發展領域、空間布局、建筑風格、綠化方案、土地利用、招商進度、建設節奏等均應有一個圖像清晰、落點準確、節奏鮮明、操作性強的規劃方案。任何一個責任部門和操作主體，均可在各個花園群落的規劃方案上，找到自己的工作位置，看到自己的“工程項目”，從而提高實施質量，加快實施進度。

2.細化相關措施，明確實施步驟

打造商務花園城市，是一個系統工作，是一項長期任務，越是這樣一個目標特征，越需要細化相關措施，明確實施步驟。以“七項支撐工程”為例，每一項工程的具體工作內容是什么？任務標準是什么？任務時段有多長？責任頭緒有多少？哪個部門來承擔？具體措施是什么？不同時段的進度標準是什么？唯如此，才能使目標實施頭緒明確，責任線條清晰、實施節奏鮮明。試舉兩例（略）。

3.加大研究力度，講求工作實效

商務花園城市，是一個全新的目標，是一個發展的體系，若加快打造速度，就必須概念清晰、形態具體，量值準確，“抓手”到位。從這個意義上說，圍繞商務花園城市的核心要素和相關領域，還須加大研究力度，力避重概念表述，輕操作環節的現象，使任何一個目標環節都有實實在在的落腳點。試舉一例：

構筑首都人才新高地

人才的范圍如何界定？人才的標準如何量化？高端人才的特征和標識怎樣明確？人才的底數如何采集？人才的分布如何摸清？高端人才達到什么數量可稱之為形成了“高地”？只有上述信息準確清晰地掌握了，才有可能實施引進、培養人才的相關措施。

除上例之外，“打造‘金十字’高科技產業走廊”、“構建產學研一體化區域創新體系”、“營造高尚城市文化”等均須加大研究力度，力求把研究成果轉化為打造商務花園城市的決策成果和建設成果。

技法提示：深剖細問相關細節，“建議”顯示思考含量。“建議”貴在具體、貴在操作、貴在針對。在籌劃“對策建議”思路、組織“對策建議”語言的時候，一定要體現深思細慮的思考含量，思考得越深越細，“建議”越具操作效果和參考價值。有的時候，針對建議細節設計問句，是體現思考含量的最好載體。請您注意，設問不是拼湊文字，更不是故弄玄虛，而是“建議”的另外一種形式，設問雖不是答案，但卻是“建議”的具體落點。

第3篇：商務統計分析報告范文

一、整合資源，建立動態跟蹤監測指標體系

根據提出建立“5432”動態跟蹤監測制度的思路，我局從重點行業和產業入手，對全區50家規上工業企業、40家批零住餐和規上服務業企業、30個重大項目、20家房地產企業實施動態跟蹤監測，充分利用各方資源，集聚統計力量，搜集、整理、分析資料，形成動態監測體系。

1.整合專業資源，實現專業與企業互動

區局各專業科室牽頭，分別下發《關于做好重點工業企業運行情況監測的通知》（揚邗統〔2014〕19號）、《關于開展重點批零住餐、服務業企業統計監測的通知》（揚邗統〔2014〕 22號）、《關于開展重點房地產企業運行情況監測的通知》（揚邗統〔2014〕30號）、《關于開展重大項目投資情況監測的通知》（揚邗統〔2014〕31號）。列出各專業甄選出的110個重點企業和30個重大項目，監測內容為各重點企業主要經濟指標的完成情況、當前企業運行情況判斷及預測等，主要從企業的規模實力、投入產出能力、盈利能力、營運能力、償債能力和成長能力等整體風險指標著手，分別對相關先行指標、同步指標、滯后指標進行調查，提前獲取企業的一手資料進行分析研究，形成監測報告，從而達到監測預警目的。

2.整合部門資源，實現數據與信息共享

一是聯合部門組織實施監測。為充分利用部門資源，實現統計信息利用價值的最大化，縮減行政成本，減輕基層負擔，區統計局與區服務業發展局、區商務局、區發改委、區經信委、區房管局等部門聯合制定監測方案，共同組織實施監測工作，并建立信息共享機制。二是建立部門聯席會議制度。為加強部門間的溝通協調，區政府發文建立部門聯席會議制度，積極搭建部門統計監測工作的業務聯系平臺。每月召開一次部門統計聯席會議，通報情況，分析問題，研究對策。

3.整合系統資源，實現區局與鎮園聯動

為加強統計動態監測工作在全區的整體推進效果，根據“統一領導，分級負責”的原則，按照“逐級審核，逐級上報”的要求，各鎮（街道、園區）負責本轄區范圍內重點企業報表和文字分析材料的布置、收集和審核整理工作。對涉及的五個統計專業，鎮級對口管理部門二產辦、三產辦和統計辦協同配合，跟蹤推進，組織完善監測資料的梳理上報工作。

二、監測指導并重，確保信息收集準確可靠

根據“協調促進、形成合力”的原則，堅持動態跟蹤監測與統計行政指導相結合，積極促進區、鎮、企業三個層面的統計規范化建設，提高企業數據質量，著力提升區、鎮兩級統計機構服務能力。

1.注重夯實基礎，力求規范性

一是進一步加強企業統計基礎建設。規范源頭數據采集管理，加強原始資料管理，分不同專業建立統一規范的電子統計臺賬，加強對企業統計法制宣傳，提高企業依法統計意識；進一步提高區鎮兩級統計機構專業統計人員的業務素質，加大培訓力度，邀請專家講解統計分析方法、寫作技巧等，提高統計人員對經濟形勢的正確研判能力。二是注重監測數據質量控制。建立統計動態監測管理考核機制，完善數據質量評估檢查制度。源頭數據質量方面把關要嚴，加強數據采集、搜集、審核、匯總、評估、分析等各環節的質量監控，確保監測數據的完整性、真實性、有效性。

2.注重分類指導，力求代表性

針對不同專業、不同行業、不同對象，有的放矢，加強統計行政指導，減少影響樣本數據誤差的主觀因素，增強監測樣本的代表性。一是對鎮園指導重協調管理。針對鎮園統計機構職能偏弱，人員、經費、任務繁重等問題，結合統計規范化建設和監測工作的實際，區局對鎮園級統計機構人員配置、經費撥付、硬件設施等問題進行有效督促，并由區政府下發《關于加強統計工作的意見》《關于鎮、街道、園區統計機構設置的意見》，明確機構和統計人員的配備，適應統計任務的需要。二是對企業指導重答疑解惑。各專業動態監測調查問卷中既包含定量指標也包含定性指標。定量指標直接從企業有關財務報表中取數，不容易產生歧義，而定性指標卻是模糊、籠統的概念，沒有具體的標準和規定。為此，除了開展必要的動態監測問卷業務培訓，在監測信息的搜集過程中，區局各專業人員對企業統計員在填報時提出的各類問題作詳細解答與釋疑，有效避免了因理解不透徹而產生的主觀偏誤。

3.注重監測實效，力求科學性

一是把握前瞻性，立足“早”字。動態跟蹤監測先于一套表數據上報，能夠發現重點企業的異常波動，及時了解各重點企業的實際情況，有助于對經濟形勢作出正確判斷，發揮預測預警職能。二是富于針對性，立足“準”字。區局每季度有針對性地對全區經濟運行中熱點、 難點、焦點等敏銳性問題開展動態跟蹤監測，并以此加強對重點指標的分析，掌握經濟運行情況，準確預測走勢。三是體現時效性，立足“快”字。信息的實效性與可利用價值成正比。動態監測制度要求各重點企業每季上報監測問卷并簡要分析，由各鎮園負責匯總數據并整理分析資料，區局收到資料后快速形成監測報告。

三、強化預測預警，充分發揮決策參謀作用

為了充分發揮統計信息的監督職能，我局對數據監測、信息咨詢、統計服務產品等方面的服務效能常抓不懈。

1.進一步拓展服務內容，提供準確及時信息

2014年，宏觀經濟形勢愈加嚴峻，債務危機和樓市萎靡帶來的各種因素變數較多，給我們準確判斷形勢、預測走勢增加了難度。因此，我局適時提出開展“5432”動態監測工作，拓展服務內容，為領導提供有充分利用價值的服務。一是統計目的趨于明確化。實施動態跟蹤監測后，全系統的重大變化就是由原來工作目標模糊轉向清晰思維，分析報告素材少轉向內容多，統計職責更加明確，服務理念得到改變，監測預警能力得到提高。二是服務產品趨于多樣化。加大信息、分析、監測報告報送頻度，提高報送質量，為黨政領導和社會各界提供了大量有價值的統計咨詢信息；每月編印《經濟信息匯編》，包括國家、省、市、區的重要信息；每月7日前匯總各部門、各專業經濟指標預計數據，每月15日前提供各鎮、街道、園區主要經濟指標數據給區委、區政府主要領導；按時收集、整理、編印《邗江統計月報》、《服務業統計季報》各160份。

2.進一步創新工作思路，提供高效優質服務

著名創新專家郎加明在2010年首次提出創新思路的公式：創新的思路=方向*方法。選擇在全區建立動態監測制度的方向已定，那么，如何來實現這一目標，創意方法尤為重要。一是創新機制，激發潛能。今年我局著力改變舊的管理模式，建立考核激勵機制，激發全局人員工作熱情，挖掘最大潛力，打造一支優秀的統計隊伍。二是集思廣益，群策群力。動態跟蹤監測制度的有效實施體現了部門資源和統計系統力量的有機組成，是一支分工明確、高效合作的大團隊的形成雛形，有助于達成工作目標。

3.進一步加大監測力度，提供深度分析報告

第4篇：商務統計分析報告范文

什么是數據分析？

數據分析的目的

把隱藏在一大批看似雜亂無章的數據背后的信息集中和提煉出來，總結出研究對象的內在規律。

數據分析的分類

數據分析的三大作用：現狀分析、原因分析、預測分析。

數據分析的六部曲

數據分析流程

1.明確目的和思路

梳理分析思路，并搭建分析框架，把分析目的分解成若干個不同的分析要點，即如何具體開展數據分析，需要從哪幾個角度進行分析，采用哪些分析指標(各類分析指標需合理搭配使用)。同時，確保分析框架的體系化和邏輯性。

2.數據收集

一般數據來源于四種方式：數據庫、第三方數據統計工具、專業的調研機構的統計年鑒或報告(如艾瑞資訊)、市場調查。

對于數據的收集需要預先做埋點，在前一定要經過謹慎的校驗和測試，因為一旦版本出去而數據采集出了問題，就獲取不到所需要的數據，影響分析。

3.數據處理

數據處理主要包括數據清洗、數據轉化、數據提取、數據計算等處理方法，將各種原始數據加工成為產品經理需要的直觀的可看數據。

4.數據分析

數據分析是用適當的分析方法及工具，對處理過的數據進行分析，提取有價值的信息，形成有效結論的過程。

常用的數據分析工具，掌握Excel的數據透視表，就能解決大多數的問題。需要的話，可以再有針對性的學習SPSS、SAS等。

數據挖掘是一種高級的數據分析方法，側重解決四類數據分析問題：分類、聚類、關聯和預測，重點在尋找模式與規律。

5.數據展現

一般情況下，數據是通過表格和圖形的方式來呈現的。常用的數據圖表包括餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、氣泡圖、散點圖、雷達圖等。進一步加工整理變成我們需要的圖形，如金字塔圖、矩陣圖、漏斗圖、帕雷托圖等。

一般能用圖說明問題的就不用表格，能用表說明問題的就不用文字。

圖表制作的五個步驟：

確定要表達主題

確定哪種圖表最適合

選擇數據制作圖表

檢查是否真實反映數據

檢查是否表達觀點

常用圖表類型和作用：

圖片來自于網易云課堂《誰說菜鳥不會數據分析》

6.報告撰寫

一份好的數據分析報告，首先需要有一個好的分析框架，并且圖文并茂，層次明晰，能夠讓閱讀者一目了然。結構清晰、主次分明可以使閱讀者正確理解報告內容；圖文并茂，可以令數據更加生動活潑，提高視覺沖擊力，有助于閱讀者更形象、直觀地看清楚問題和結論，從而產生思考。

好的數據分析報告需要有明確的結論、建議或解決方案。

數據分析的四大誤區

1.分析目的不明確，為了分析而分析；

2.缺乏行業、公司業務認知，分析結果偏離實際。數據必須和業務結合才有意義。摸清楚所在產業鏈的整個結構，對行業的上游和下游的經營情況有大致的了解，再根據業務當前的需要，制定發展計劃，歸類出需要整理的數據。同時，熟悉業務才能看到數據背后隱藏的信息；

第5篇：商務統計分析報告范文

設備管理是以設備為對象，追求設備綜效與壽命周期費用的經濟性，對設備進行全過程的科學管理，使其貫穿于設備周期的全過程。對于工業企業，設備管理是企業整個生產經營管理中的一個重要組成部分，它的任務是以良好效率和資金投入，保證企業生產經營目標的實現，充分發揮設備效能，以取得最佳的經濟與社會效益。設備管理除了具有一般的管理共性，與企業的其它專業管理比較，還有它的個性。作為企業的主要生產手段，設備是物化了的科學技術，其集合了現代科技的載體，有很強的科學技術性。為了獲得企業設備的最佳經濟效益，設備管理包括工程技術，財務核算，人力資源管理等綜合方面，集合了企業多方面的專業管理知識。設備的故障具有隨機性，為了減少隨機故障給企業生產經營帶來的損失和對企業正常生產的干擾，設備管理必須應對隨機突發故障，承擔意外維修工作的應變能力，隨時為設備服務，為生產排憂解難。設備管理的綜合性需要實行專業管理與企業人力資源管理相結合，并適時進行專業技術培訓，才能做好設備管理工作。

二、設備前期管理

1.設備前期管理的重要意義

企業為了實現科學持續發展，在市場競爭中處于優勢地位，力爭達到理想效益，就需要投資，企業投資大部分將轉變成為企業固定資產，而設備在固定資產中占絕大部分，所以，投資的主要方向是設備投資。設備前期管理，對企業的投資起著舉足輕重的作用。其決定企業投資的機會成本，影響著企業今后數年生產經營成本，設備技術先進程度的適合性，影響著企業生產效率和產品質量是否能充分滿足客戶的需求，設備的可靠性和維修性，影響著企業設備的運行率和利用率。總之，設備前期管理，決定了企業設備技術的性能，關系著企業戰略發展方向，也決定了企業投資效率和投資回報。設備前期管理（非生產制造設備企業）內容是：從擬購置設備的立項到安裝試運行。在轉入企業固定資產前，企業設備管理部門須參加這個階段的工作，為設備轉入后期管理做準備。其主要工作：設備立項后的調研，對擬購置設備的市場情況、同類設備在其它企業使用情況進行實地考察和信息的收集、歸納、分析，從企業發展的宏觀角度進行綜合論證，在此基礎上提交可行性分析報告，為企業主管部門和企業領導提供決策資料，根據反饋建議對可行性分析報告進行充實完善。從系統工程理念看待，設備前期管理與設備后續管理形成了較為完整、切合實際的設備壽命周期管理的良性循環系統，由此建立設備壽命周期投資最經濟為目標的設備管理體系。

2.設備的立項、選型和購置

企業新增設備是實現企業生產經營發展總體目標的重要環節，作為企業一旦對新增設備進行立項，設備管理部門當務之急的重要工作就是根據市場需求與企業發展的總目標，撰寫引進新增設備的可行性分析報告。該報告大致為：（1）企業當前情況；（2）新增設備的名稱、型號、數量、國別、實施時間；（3）主要技術性能指標，與國內外同類先進設備技術的對比；（4）新增設備技術的成熟性、先進性是否符合企業的需求；（5）是否與現行生產工藝相符；（6）是否能縮短生產周期，產成品質量在現有工藝水平上提高的程度；（7）設備的維修便利性（包括零備件的供應情況）；（8）新增設備預期可為企業創造的經濟效益；（9）投資金額及安排計劃；（10）資金來源；（11）投資回收期及還貸計劃；（12）社會效益主要包括：目前市場需求情況，新增設備是否與國家環保法規相悖，安全生產的工作環境，降耗減排指標，產成品主要服務對象，機臺操作工的配備及技術培訓安排等；（13）新增設備負責人、聯系人。可行性分析報告在主管廠長的指導下，形成初稿后，由設備管理部門負責牽頭，送至設備使用、設備管理、生產經營、質量監管、生產安全、環保、財務、人力資源等部門會簽，對各部門提出的建議，再進行綜合平衡，經主管廠長審查后，報廠部辦公會議決定，最后由廠長、企業法人簽字批準、存檔，并交設備管理部門按計劃落實。外購設備的選型，則根據廠長批準的可行性分析報告進行，從企業生產工藝整體出發，遵循木桶理論，既要生產上適合，技術上先進，滿足市場需求，又要經濟上合理，以獲得最佳經濟效益。設備管理部門通過初選、篩選，做到有針對性的與設備制造廠家或設備供應商溝通談判，并與設備、生產經營、生產工藝質量監管等部門共同評估，選擇出最切合實際的設備機型，報請主管廠長審批，由廠長、企業法人或授權委托人正式與廠家或供應商簽訂《設備購置合同》。該合同必須符合國家經濟合同法規，須注明設備生產國（地區）、設備制造廠家、設備型號、設備數量、技術資料、外包裝規格、履約期限、到貨地點、設備運輸方式、意外情況的約定、違約責任、付款方式等。

3.設備使用初期管理

根據企業工藝要求及設備安裝技術規范，將經開箱檢查認可的設備，安裝在指定的機位上，進行找平、固定，已達到安裝要求，通過調試、運行、驗收，使其滿足生產的要求，此稱為設備的安裝調試過程。由設備制造廠家或設備供應商按照《設備購置合同》的約定，將設備運抵企業現場后，設備管理部門和使用部門依據《設備購置合同》的相關條款，與廠家或供應商一起開箱檢查。清查零件、專用工具、附件，說明書和技術文件資料是否齊全完備、有無缺失，檢查購置設備在運輸過程中有無被損壞、磕碰、銹蝕，檢查隨機攜帶的設備安裝圖、電氣工程圖與設備實際情況是否相符。若無異議，由上述部門簽署安裝確認書（表）。當設備安裝完畢后，就可以進行設備的測試，這項工作由設備使用部門和設備管理部門共同組織進行，設備的運轉測試分為空轉和載荷（工作狀態）測試。空轉測試是檢測設備在安裝后精準的確認及設備的穩定可靠性，設備傳動、操作、油路等各子系統在運轉時是否正常；載荷測試是檢測設備在工作狀態下的運行情況，產成品是否滿足質量標準，誤差分析與處置，須測試到設備在運行狀態下，所有安全裝置是否能正常開啟、閉合；工作現場可否達到環評規范。設備良好的運行狀態，能測試出設備所有的功能，這為今后設備維修奠定了基準。設備在安裝運行測試完成后，由測試部門與廠家或供應商共同簽署設備安裝認可文件，并正式移交給設備使用部門。設備使用初期的文件資料的管理主要內容：購置設備前的所有文件、信息資料，會議紀要，可行性分析報告及批準的文件；設備到企業后直至移交給使用部門前全部文件信息的收集整理，包括設備使用初期運行狀態時的觀察記錄，誤差分析及處理建議、改進措施，做好設備的原始記錄，建立健全設備檔案和臺帳等。

三、設備運行管理

設備運行管理是對設備為企業創造產值、利潤的專業管理過程。

1.設備的資產管理

設備資產是企業固定資產的重要組成部分，是企業從事生產經營的技術物質基礎。設備在購進并得到安裝許可和調試驗收認可后，設備管理、設備使用部門須協助財務部門及時將購置的新設備納入企業固定資產；設備管理部門負責設備資產的驗收、編號、維修、出租、盤點、清理報廢、淘汰更新等管理工作；使用部門負責設備資產的正確使用、安全保管和認真維護，對有效發揮設備作用，為企業創造利潤直接負責；財務部門負責對設備購置后，各種相應的憑證、批件、合同副本進行審查核準，補齊應辦的手續并存檔，協助各部門做好固定資產的核算與設備折舊的計算，為企業綜合平衡提供依據。設備管理部門和財務部門根據自身管理工作的需求，須建立完善的設備基礎資料，如設備資產的卡片、編號、臺帳、設備檔案等。與此同時，做好資產的變動管理，即對設備閑置封存、移裝調配、借用租賃、報廢處置等管理。

2.設備的使用、維護

設備的使用管理就是對從安裝調試合格進入正常使用起，直到該設備退出生產經營的全過程，通過科學的組織、管理、監督，使設備達到減少磨損，保持其應有的精度和性能，讓設備穩定的處在相對較長的良好工作狀態，以獲得最佳經濟效果。設備在使用過程中，由于受到使用方法、人員操作、工作規范、工作持續時間不定、維護狀況及環境因素等影響，使其技術狀況不斷發生改變和設備工作能力衰減。若要控制和緩解衰減的進程，可運用“6S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）管理方法進行現場管理，為設備創造一個符合生產環境標志產品的氛圍，并且恰當安排生產，提高操作工人自身的技能，用質量環境職業健康安全管理體系的相關制度，規范設備日常的使用。在維護設備時，主要由操作工人負責，在空車運轉狀況下，查有無異況，安全裝置是否完好無損，查裝置內油量、油質是否需要添加、更換，正反轉是否正常，若發現故障不能排除，則需馬上報設備管理部門，由他們安排專業維修人員檢修。

3.設備的維修、配件

設備在使用過程中，隨著零部件自然磨損漸漸加大，設備的技術狀態將逐步衰減劣化，導致設備的功能和產成品的精度難以滿足客戶對產品質量和產量的要求，甚至發生設備安全事故、故障，這就須對設備進行維修，使其恢復原有的功能和精度，并且力爭使維修費用與設備停修對生產的經濟損失之和為最小。在日常工作中，設備維修一般有預付維修方式和事后維修方式。預付維修方式又分為統計檢測維修和定期維修。（1）統計檢測維修，是以設備日常維護的大量管理記錄進行統計分析為基礎，找出易損件的規律，在一些設備零件劣化造成事故前，適時進行維修，更換劣化零件，恢復設備的有效功能和應達到的精度。既充分合理利用易損件的使用時間，又能讓設備在相對較長時間內確保良好狀態，最大限度的減少停機的時間，這對企業的重點設備極為重要，如印刷企業的四色膠印機、高速輪轉機和膠訂聯動生產線等大型設備。（2）定期維修，這是以設備運行時間為周期的維修方法，以達到預防保養，這仍然以設備日常保養管理記錄統計分析基礎，找出本企業主要設備易損件劣化的規律，制定定期維修計劃，融合統計檢測維修方法，避免維修過頭，在實踐中不斷完善企業設備動態維修規律。事后維修方式。一般是設備特別是重點設備，突發故障或其生產的產品已不能滿足客戶質量要求（客戶不做讓步接收）造成停機，采取事后維修方式。往往是遇到此類故障，給企業正常的生產帶來措手不及的困難和被動局面。對于一些設備結構簡單、使用率低、維修技術容易，能及時獲得維修配件，發生設備故障后不會影響生產，也可采用事后維修的方式。

4.維修類別

維修類別是根據維修規模、技術要求和工作量大小，分為大修、項修（中修）、小修。大修是設備工作量最大的維修計劃，首先設備管理部門、使用部門要提交大修計劃報告，闡明需大修設備的現運行情況，經企業年度設備技改工作會議研究，報廠部（公司）辦公會議批準后，由設備管理部門牽頭與維修公司簽訂《設備維修合同》和《購置配件合同》，確定維修資金及維修時間，以最大限度減少停機時間，落實參與大修人員。大修須對設備進行解體，修復基準件，更換劣化零件，修復設備水（液）、電、氣動系統，翻新設備外觀，全面清除維修前的缺陷，進行整機測試，恢復設備規定的功能和精度。可以說，大修設備全過程不亞于引進同類新設備的整個工作程序。項修是根據設備運行的具體情況，其生產的產品已難以達到客戶對產品質量要求的劣化部件進行針對性維修。小修主要是根據日常設備管理統計分析出易損件劣化規律，適時更換和修復即將失效的零件，以保證設備的正常功能與精度，減少停機時間。

5.設備配件

配件是設備維修的重要材料，其可以及時有效的為設備維修提供便利。隨著市場經濟的不斷完善，電子商務改變了配件的采購方式，企業可以在網上采購所需的配件，并通過物流系統送至。這樣即節約了經營成本，又節省了時間，給企業帶來了極大的便利，以至于顛覆了對配件存儲的觀念。設備管理部門要在保證企業主要設備正常運行，保證設備盡可能減少停機時間，找到企業配件儲備與占用企業資金的動態平衡點，把配件資金控制到合理供給的最低限度，使企業資金發揮出最大的使用效率。

四、設備管理人員的素質

企業設備管理人員是企業人力資源隊伍中的重要組成部分，設備管理人員能力的高低，是決定企業健康發展的關鍵因素之一。搞好企業生產經營，提高企業經濟效益，必須十分重視設備管理人員的培養，不斷提高他們的綜合素質，以適應企業發展的需要。設備管理工作需要有很強的專業知識和技術。由于設備管理人員是生產性腦力勞動者，他們所付出創新的效果，往往反映在其他職工的行為上。所以，設備管理人員應該德才兼備，遵紀守法、愛崗敬業，工作勤懇苦干、一絲不茍，鉆研技術、耐得住寂寞、不計個人得失，實事求是、克己奉公，堅守職業道德底線；學歷是衡量設備管理人員文化水準和知識水平的一個重要尺度，但在實際工作中不應唯“學歷”論，知識不等于“學歷”，而知識則來源于不斷的學習和工作實踐，作為企業設備管理人員可以從具有大專以上學歷的職工中培養，也可以從工人技師、生產一線中優秀的高中級工中充實；設備管理的專業技能，是多種能力的集合，一名合格的設備管理人員不僅要掌握設備管理的“應知”，而且還要熟悉設備管理的“應會”，既能動腦，研究分析問題，又會動手，能在實際工作中解決乃至棘手的問題；設備管理人員還要具備良好的身體體能，能適應在不同環境下的工作，在不斷提高自己智商（IQ）水平的同時，需增強自己情商（EQ）的能力，與其他設備管理人員一起，帶動生產一線的職工，團結協作，共同做好企業的設備管理工作。

五、結束語

第6篇：商務統計分析報告范文

關鍵詞：商務統計學；課堂教學；學習興趣

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）06-0134-02

《商務統計學》是一門以經濟管理為理論基礎、以數理統計學為方法基礎，研究社會和經濟管理問題的應用學科。作為金融學專業的一門學科基礎課，在實際課堂教學中筆者發現，不少學生感到《商務統計學》這門課程枯燥無味、難學難懂，缺乏學習興趣，從而降低了學習效率。究其原因主要是統計學涉及到大量數學公式，客觀上要求學習者有比較扎實的數學基礎。而經濟類專業的學生，大多數是文科出身，數學基礎相對薄弱。因此課堂教學方法是否得當，能否激發學生的學習興趣，是影響教學質量的一個重要因素。本文結合筆者的教學實踐，就如何激發學生的學習熱情和興趣，談幾點認識。

一、注重現實問題導入，調動學生的積極性

眾所周知，統計學對經濟現象數量方面的研究應遵循“從定性認識開始，經過認識量的過程，達到認識事物質的目的”的規律。本著這一認識，在教學過程中采用了“實例問題—選擇方法—理論講解—解決問題—解釋結果—結論意義”的通用授課模式，即在每個章節的理論內容講解之前，都以實際問題引入，讓學生了解該章節內容的實際應用價值，然后和學生一起討論分析問題，解釋要解決該實際問題所需要的統計學知識，之后進入真正的理論知識講解以及方法的計算，最后再回到實際問題，并介紹如何利用軟件幫助計算；分析結果及解釋結果的實際意義。授課過程中注重結合不同專業的實例講深講透，加深學生對所學知識的理解，切實提高學生運用統計學知識分析問題、解決問題的能力。通過實施問題導入式教學，學生更加深刻體會到了統計學知識的實際應用價值，同時學生因迫切希望問題得以解決，無形中激發了學習相關理論知識的積極性。

二、豐富完善教學內容，提升課堂的趣味性

針對《商務統計學》的厭學原因主要集中在對數學的認同感不足這一情況。在教學過程中，重點通過對數學的趣味性以及相關背景知識的介紹來增強課堂教學的趣味性。

1.充分挖掘統計中的數學美。在統計學的教學過程中，理論知識的講解是不可避免的，在注重統計理論的科學性和嚴謹性的同時，還應注重充分挖掘統計中的數學美，以體現統計學的趣味性，激發學生的學習興趣。比如，在介紹概率公式時候，可提醒學生這樣記憶：左端到右端，長線變短線，和變積，積變和，這充分體現了數學中的奇異美。又比如，樣本均值是總體均值的無偏點估計，同樣樣本比率是總體比率的無偏點估計；大樣本下，樣本標準差已知，置信水平為時，總體均值的置信區間公式的結構為：點估計臨界值標準誤，即，總體比率置信區間公式的結構也一模一樣。在學習這些公式的同時，可引導學生觀察其中所體現的數學中的對稱美。再比如，在進行假設檢驗時，無論要檢驗總體的哪個參數，遵循的步驟都是統一的：先設立問題中的原假設和備擇假設；再根據條件找臨界值，得到拒絕域和非拒絕域，然后計算樣本統計量，最后做決策，這正體現了數學的統一美。

人們常說：“成功的教學給人以一種美的享受”。統計中所蘊含的數學美還很多，在教學中適當地揭示統計學之美，不僅可以使學生得到美的享受，還可以培養學生的審美能力，激發學習興趣，讓學生在美中學習，在學習中享受美。

2.注重引入數學史和統計名言。在與學生接觸的過程中，筆者發現有許多學生在學習上缺乏堅忍不拔的精神和毅力，針對這種情況，在商務統計學的教學中，在講某個方法時，用幾分鐘講一講該統計學家當時的事跡，幫助學生培養堅定勇敢的學習精神。比如在講解小樣本的t檢驗時，介紹了哥色特和他的t分布誕生的背景和過程。哥色特，筆名Student，他關心的是由人為試驗下所得的少量數據的統計分析問題，這在當時是一個全新的課題。經過一年的研究，他的那篇名垂統計史冊的論文《均值的或然誤差》于1908年發表在《生物計量》雜志上。他的這一思想的中心正是商務統計學的整個教學中一個重要的內容。除了良好的科學研究的能力，他還是一個易于與人合作的謙謙君子。當時不同流派的統計學家之間有的幾乎到了水火不相容的地步，而他幾乎與當時各個流派的統計學家都有良好的交往。在統計學的教學過程中，加入類似內容的教學，豐富了授課內容，加深了學生對所傳授方法的了解；另一方面又讓學生了解到統計學家也是人，有的和普通人一樣也有缺點。許多統計方法的產生也不是從天而降的，大多數是為了解決實際的問題。這樣的介紹增加了統計學的人文氣息，讓學生感受到大家風范的同時提高學習的興趣。

三、理論與實踐相結合，增強教學的科學性

《商務統計學》的傳統教學模式以課堂理論教學為主，目的是為打好數理分析基礎。然而在日益強調培養應用型與創新型人才的今天，獨立的理論教學遠遠不能實現這一目標。為此，筆者注重理論教學與實踐教學相結合，在提高統計學理論基礎的教學同時，增加對學生實踐環節的訓練，將教學內容拓展為理論與實踐相結合的教學體系。

1.積極開展案例教學。統計理論來源于統計實踐過程，反過來又指導統計工作。作為對統計實踐過程的一種模擬，統計案例教學對于激發學生學習興趣、培養學生專業素質、提高學生在實踐中探究學習方法的自覺性、有效地將理論知識轉化為專業技能等方面都發揮著重要作用。筆者在課堂教學中注重對相關案例進行歸納整理，把學生獨立分析與老師授課講解有機結合起來，既讓學生通過相互討論進一步提高語言表達、團隊合作和自我學習能力，又通過案例的分析描述，加深了學生對統計理論和統計思想的掌握以及對相關學科知識的融會貫通，還很好地幫助學生變被動學習為主動思考，培養提高了應用統計學理論、方法解決實際問題的綜合能力。

2.大力推行軟件教學。在課堂教學過程中，有針對性地加強了相關統計軟件如SPSS操作的教學內容。由于課時的原因，將每一步的操作步驟盡可能詳細地介紹，并將其打印發給每一個學生，在課堂上只進行簡單的演示介紹，由學生在課后自己進行練習；通過課堂講解和課后實際操作相結合，大部分學生都能掌握軟件的操作和使用。通過軟件教學，幫助學生找到了快速得出復雜運算結果的捷徑，大大減少了學生由于大量計算所產生的畏難情緒，提高了學習興趣。

3.廣泛組織課題設計。為提高學生創新實踐的能力，在教學中，筆者還堅持適當結合課程內容安排一定的社會實踐環節，要求學生就一些關心或與專業相關的課題作市場調查。比如在學習完統計數據的描述后，組織學生針對大學生們感興趣的如就業問題、逃課問題、圖書館使用情況等問題展開調查，學生自行確定具體調查對象，抽取樣本，設計和發放問卷、回收與審核，輸入數據與整理資料。在學完參數估計與假設檢驗的內容后，組織學生獨立估計與分析之前所獲得的數據，最后編寫調查報告，并總結調查體會。通過讓學生親自參與統計調查、統計整理和統計分析的全過程，在鞏固基礎知識、鍛煉應用能力的同時，也大大激發了參與學習的熱情和活力。

四、創新考試評分方式，實現考核的全面性

統計學課程分支多、應用性強，傳統的“一張考卷定終身”考核模式難以對學生作出客觀公正評價。為此，在考理論知識的同時，也要把學生獨立思考列入考試評分標準當中。在《商務統計學》的考試評分上，采取了期末考試、上機實驗、案例分析與課程設計等多種方式相結合的考核方法，從知識、能力等各個方面考察和綜合評價學生的學習效果。具體而言，將考試分為卷面和實踐操作兩部分，卷面部分主要對學生的理論知識、基本知識的掌握進行考核，占總成績的60%。實踐操作部分主要考察學生的動手操作能力和應用統計學理論解決實際問題的能力，這部分占總成績的40%。在實踐操作部分有兩種形式。一種是給學生一個具體的案例，讓學生完成一份分析報告，包括對案例中數據的分析、計算機的計算結果，結果的分析以及對案例中決策者的建議等。第二種讓學生以團隊的形式自行選題，結合本專業開展調查研究，完成一個完整的統計工作過程。這種考核形式，不僅鍛煉了學生們的實踐操作能力，提高了統計思維，而且培養了他們“團隊意識”和“合作精神”，得到了學生的廣泛認可，也收到了較好效果。

參考文獻：

[1]魏芳.案例式教學法在醫學統計學教學法中的應用[J].衛生職業教育.2007，（12）.

[2]徐偉華.淺談數學分析中的趣味性[J].中國西部科技.2011，（02）.

[3]徐建平.心理統計學教學的精髓：思想、原理、方法與技術[J].中國大學教育.2004，（07）.

第7篇：商務統計分析報告范文

關鍵詞：信息化成本管理系統；理論分析；設計探索

1我國電力成本管理信息系統的發展及現狀

在各行業各領域不斷深化改革的今天，電力行業的改革也在不斷深化，電力施工企業面臨的市場競爭日趨激烈。因此，電力施工企業的成本管理也成為其各項管理中最主要的部分。近年來，我國的電力施工企業不斷朝著信息化的方向發展，在成本管理上，結合傳統的管理手段，進行半手工、半信息化的管理方式。但是，目前各電力施工企業對于成本管理的意識比較淡薄，管理手段相對落后，信息化和系統化程度仍然不夠高，有待進一步的提升和加強。面對電力施工企業項目不斷增加、成本管理工作日漸繁瑣的嚴峻問題，基于現代化信息手段和相應的計算機應用技術來完成電力施工項目成本管理信息系統，逐步完成和實現電力施工企業項目成本管理的信息系統化建設是至關重要的。

2管理信息系統的分析及設計

2.1管理信息系統的分析

(1)開發管理信息系統的基礎理論。基于計算機系統的應用技術，通過適當的計算機硬件設備和軟件系統開發，以及通信設備的共同支持下，產生的適于本行業本管理工作所需的計算機信息化管理系統，就是管理信息系統，其全部活動是針對于該行業管理所要解決的問題及解決手段所運行的。開發管理信息系統是一項相對復雜的系統項目，其關鍵之處在于管理信息系統的分析及設計。

(2)管理信息系統的結構分析。對現行系統的運行及所存在的問題進行詳細的系統化分析，包括組織機構及功能的分析、業務流程的分析、數據及數據流程的分析、功能與數據間相對關系的分析等，是現階段系統分析的主要任務，也是管理信息系統分析的主要內容。即所謂的解決和探討新開發系統應該“做什么”的問題，然后在分析討論的基礎之上建立邏輯基本模型，并完善系統性分析報告。管理信息系統的結構分析的一般流程如下：首先，調查和分析現行系統的組織結構、功能以及業務流程。需要對現有的管理信息系統進行詳細的調查與分析，深入了解各職能組織及相關工作人員的工作職責，清楚全部業務流程及信息的傳遞過程，從中發現問題并進行解決優化。其次，識別分析數據流程和邏輯基本模型。通過上述充分的準備工作后，把相關數據從系統中抽象出來，進行數據流程層面上的數據分析，并考察實際流程方面的數據應用處理模式，如數據的信息傳遞、處理及儲存等，從而得出現有系統的邏輯模型。再次，初步建立新系統的邏輯模型。通過使現有的系統邏輯模型得到充分的優化和轉換，從而得到新系統的邏輯模型，使用圖標工具將其表達和描述出來。最后，編寫系統分析報告。系統分析報告是對系統分析工作的過程總結，作為系統分析階段的最終成果，其作用是為下一步的系統設計任務提供相關技術依據。

2.2管理信息系統的設計

管理信息系統的設計是依據最初階段的系統分析結果，同時在系統分析報告已獲得批準的情況下，對新系統進行的設計。管理信息系統的設計主要包括總體設計和物理模型的具體設計這兩方面，本文主要針對電力施工企業項目成本的管理信息系統進行總體設計。管理信息系統的總體設計是對新系統總體結構形式的初步設計，通過功能分解將整個信息系統分解為數個子系統，其主要內容有子系統的劃分和模塊結構圖的設計等。

3電力施工項目成本管理信息系統的分析及設計

3.1電力施工項目成本管理信息系統的分析

通過運用管理信息系統分析的原理及步驟，本文對電力施工企業涉及的電力施工項目成本管理工作業務流程進行詳細的調查和分析。(1)電力施工項目成本管理工作的業務流程分析。電力施工項目成本管理工作的業務流程如下：市場開發部與外部簽訂工程合同經營管理部對內部編制相關預算項目部上報形象進度報表和結轉成本費用工程部對工程形象進度進行認定財務部對工程項目進行成本分析各部門對工程項目進行成本考核。(2)電力施工項目成本管理工作的邏輯模型。通過對電力施工項目成本管理工作的業務流程進行調查和分析后，得出電力施工項目成本管理工作的邏輯模型。(3)電力施工項目成本管理信息系統的邏輯模型。在上述得出的電力施工項目成本管理工作的邏輯模型的前提下，對該邏輯模型進行優化和改造，使其成為電力施工項目成本管理信息系統的邏輯模型。出于系統比較復雜的原因，本文采取結構化分析方式，自上而下地逐級拆分，用分層數據流程圖來描繪完整的系統邏輯模型。首先是頂層數據流程圖，其各部分組成情況及相互間的組織關系、輸入數據及輸出數據都在圖中詳細體現；然后是中層數據流程圖；最后是底層數據流程圖，其“P1成本匯總”底層數據流程圖、“P2成本分析”底層數據流程圖、“P3成本考核”底層數據流程圖均在圖中有所體現。其中，成本結轉指的是在該項目上所發生的與施工工程直接相關的所有費用成本的支出，項目部按照相關標準將所有費用進行歸集和分類，并定期將其結轉回公司，作為內部成本分析和考核的依據；成本分攤指的是與施工工程無直接關系的公司相關部門所發生的支出行為，其產生時公司財務部應當將該筆費用分攤至每一個項目工程中。

3.2電力施工項目成本管理信息系統的設計

通過上述對電力施工項目成本管理信息系統的數據統計分析，以及對分層數據流程圖的分析改造，從而設計得到電力施工項目成本管理信息系統的結構功能圖。下面對“系統初始化”和“系統維護”兩個主要部分的系統功能進行簡要說明。(1)用戶權限管理。對使用該系統的不同用戶進行不同的操作權限設置，從而使內部相互牽制和制約，以達到互相監督的目的。(2)項目信息錄入。輸入或者導入施工項目的基本信息情況，其基本信息情況主要包含：編號、合同名稱、簡稱、電壓等級、工程類別、項目經理、項目財務主管、項目出納、是否簽訂外部合同、外部合同價、工期、是否辦理外部結算、外部結算價、總成本、外部結算節余、是否簽訂內部承包合同、內部合同價、是否辦理內部結算、內部結算價、內部結算成本、內部結算節余等。(3)數據的備份及恢復。每隔一段時間對成本匯總、成本分析、成本考核的相應數據及時進行備份，為查詢及其它系統需要做備用，并且當系統數據遭遇破壞時這樣做可以使數據得到實時的恢復。(4)系統升級。當外部情況及內部管理制度發生變化之后，可以將現有的系統進行適當的完善和修改，以達到滿足企業實際需求的目的。

4結語

本文運用管理信息系統分析及設計的相關知識，對電力施工項目成本管理信息系統進行相應的數據分析，利用電力施工項目成本管理信息系統的數據統計分析和對分層數據流程圖的分析改造，從而設計出電力施工項目成本管理信息系統的結構功能圖，實現了對電力施工企業項目成本管理信息系統的理論分析和設計探索。

參考文獻

[1]張亮,李存斌.電力施工企業項目成本管理信息系統設計[J].能源技術經濟,2012,24(1):62-66.

[2]余海濤.電力工程項目成本管理信息系統規劃研究[J].商業會計,2013(22):105-107.

[3]楊樑,吳雨薇.工程項目成本管理信息系統總框架的研究[J].電子商務,2014(11):58-59,69.

第8篇：商務統計分析報告范文

由中國烹飪協會主辦的2011年中國餐飲產業發展大會5月7-8日在北京展覽館成功召開。作為2011年商務部內貿領域引導支持的重點項目，大會以“‘十二五’期間餐飲業前景展望”為主題，與來自“官、產、學、研”等各方面的代表共同聚焦“餐飲業改革發展”的主題，從政府決策層面、行業引導層面以及企業自身經濟轉型等層面全方位、多角度、深層次地研究和探討中國餐飲業的現狀和未來的發展趨勢。

“‘十二五’期間，包括餐飲業在內的服務業將迎來大發展的大好時機。中國經濟結構調整，既是餐飲產業加快發展的重要動力，也為促進餐飲產業轉型升級提供了機遇。”中國烹飪協會蘇秋成會長認為，“一方面，政府將著力完善促進餐飲消費政策和優化餐飲消費環境，引導餐飲業滿足多元化消費需求。同時，經濟結構調整的壓力正在轉化為巨大的創新動力，促進餐飲業加快由傳統手工服務業向現代生活服務業的轉型升級，轉變發展方式。”

2011年，是“十二五”規劃的開局之年，著力完善促進餐飲消費政策和環境，引導餐飲業新興消費方式，滿足多元化餐飲消費需求是餐飲業擴大消費的重要舉措。在這樣的環境背景下，大會邀請了全國政協經濟委員會張志剛副主任、商務部商貿服務司王德生副司長、國家食藥局食品安全監管司徐景和司長、中國青年報社徐文新社長等多位專家分別對“十二五”期間宏觀經濟形勢、餐飲服務業發展舉措、餐飲業經濟結構轉型方式等進行了深度解讀。與此同時，大會還邀請來自餐飲一線的企業家共同探討當前我國餐飲服務業在通脹狀態下的突圍策略以及餐飲服務業的經濟體制改革轉型升級思路，就食品安全問題進行深層次剖析，從法規、道德、管理多角度關注食品安全與產業發展的密切關系。

大會權威了2010年度中國餐飲百強分析報告。報告統計分析顯示，2010年度我國餐飲百強企業營業額為1395.84億元，比2009年度餐飲百強營業額增長了11.69%，占2010年全社會餐飲收入的比重為7.91%。2010年度我國餐飲百強企業直營店資產總額346.36億元，直營店利潤總額超過60億元，直營店從業人員約28.74萬人。

中國烹飪協會常務副會長楊柳博士表示，2010年餐飲百強營業額增速明顯放緩，占社會餐飲收入比重提高，企業規模進一步提高，增幅及盈利能力分化明顯。百強餐飲企業總體盈利能力偏弱，資金運營使用效率高，經營發展保持著持續增長的后勁，主營業務優勢明顯，運營能力有所提高，人員效率有所提升，但人員流失率依然較高。餐飲百強企業中，快餐企業的盈利能力最強，不管是營業利潤率還是成本費用利潤率不僅高居各業態之首，而且超過了餐飲業全行業績效評價值的優秀值水平。

第二屆全國餐飲業信息化大會同期舉行，大會聚焦信息化浪潮中的傳統餐飲業借力信息技術手段創新變革，在深入探討信息技術與餐飲業管理流程再造、運營成本控制、物流倉儲管控、財務數據挖掘等運營領域全面對接融合及應用的基礎上，首次關注信息時代的整合營銷，探索在微博、團購、網絡訂餐時代全面來襲的背景下，餐飲企業借力信息化手段進行整合營銷和品牌推廣，主動出擊抓住消費市場先機，迎接時代挑戰。

第9篇：商務統計分析報告范文

關鍵詞：快遞業；快遞人才；職業技能；建議

中圖分類號：F241.2文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）10-0130-02

一、物流快遞人才的需求現況

（一）物流人才奇缺，各類人才需求參差不齊

從2003年以來，物流業成為熱門行業，物流人才的需求在物流業迅速的發展過程中變得“迫切”起來。由于物流業是一個跨行業、跨部門的復合產業，涉及社會的多個領域，物流人才的需求在各崗位、各層次、各類企業中有一定差異，但隨著物流在中國的深入發展，物流人才的缺口從量上來說是巨大的。據相關部門預測，2010年中國物流人才缺口為600萬左右，其中高級物流人才缺口約為40萬左右。

近幾年，隨著電子商務的商務模式快速發展起來，快遞業也得到了迅猛發展，對相關的物流快遞人才需求也相應成為支撐行業發展的支柱。

（二）快遞業的迅猛發展和人才匱乏

1.電子商務的發展帶來快遞業的急速發展。快遞物流與電子商務是網絡信息時代中兩個發展密切相關、業務互為支撐的行業。據了解，2008年中國個人網上購物銷售額達到1320億元，約占社會商品零售額的1%；其中，僅“淘寶網”的日交易規模就達到300萬筆，其中75%的交易商品需要通過實物遞送到客戶手中。北京正望咨詢《網上消費者購物滿意度和投訴行為分析報告》，報告顯示，2009年中國網上購物持續高速發展，有1.3億消費者共計在網上購買了2 670億元的商品，比2008年實現了90.7%的增長。這些網購業務中90%的用戶選擇了郵政普通包裹或快遞服務。隨著電子商務推動快遞業務發展的作用越來越顯著，快遞物流與百姓的生活更加息息相關，快遞物流人才的需求更為迫切了[1]。

2.快遞人才的匱乏。目前快遞業分為國際快遞和國內快遞，從國際快遞來講，世界四大快遞巨頭已經先后進入了中國市場；國內快遞業、尤其是民營快遞業的發展在市場需求的巨大推動下，對快遞人才的需求急速上升。在某些崗位上可以說“一將難求”。其中比較集中就業的是基層的快遞派送員，集收派快件于一體，工作要求比較簡單；中高級快遞物流人才尚未獲得相關人士的青睞。

二、快遞人才需求分析

（一）目前快遞業務員的職業要求

2008年8月11日，人力資源和社會保障部、國家郵政局聯合頒布了出臺的《快遞業務員國家職業技能標準》對快遞人才的職業技能提出了相應要求。快遞業務員是使用快遞專用其所長工具、設備和應用軟件系統，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、封發、派送等工作的人員。本職業共設置有初級快遞業務員（國家職業技能資格五級）、中級快遞業務員（國家職業技能資格四級）、高級快遞業務員（國家職業技能資格三級）、快遞業務師（國家職業技能資格二級）、高級快遞業務師（國家職業技能資格一級）五個等級。不同等級對從業人員的學歷、相關工作從業經驗有不同的要求。其中職業工作要求分為快件收派件和快件處理兩部分。兩部分的工作由于職業等級不同，職業技能要求上也有差別。

以基礎快遞業務員的職業技能要求為例[2]：（1）快件收派件要求在快件收寄、快件派送、客戶服務三方面符合職業技能要求。例如，收寄工作中，能向客戶說明寄遞快件的服務范圍、資費標準、時限、運輸方式、保價和賠償的相關規定，后續處理和準備工作中，能盡快完成與后續環節的交接。（2）快件處理則要求在快件接收、快件分揀、快件封發等方面符合職業操作的基本要求。例如，針對到件快件，能及時驗視，能按要求卸載快件，能拆解進站總包，并核對快件清單和實物是否一致。

而中級快遞業務員則對是否能夠開展國際快遞業務加入了海關清關常識、快遞合同知識和業務英語知識提出了更高要求。高級快遞業務員又加入了保險、快遞產品分析、路線設計規劃與設計、客戶類型分析、有關單證制作和管理、外匯知識、調度基本方法、應對異常情況的處理方法和單據基礎知識等。要成為快遞業務師或者高級快遞業務師則需要具備市場營銷、成本管理、統計學、質量管理等多方面的知識和豐富的工作經驗。根據《標準》，各等級快遞業務員在理論知識和技能操作方面的要求有比較明顯的差異。在理論知識比重中，職業等級越高，對于客戶服務、快件處理、快件統計分析和處理、培訓指導的知識要求就越高；職業等級越低，對于快件收派的基礎知識要求就越多。在職業技能比重中，職業等級越高，對于客戶服務、統計分析和快件收派處理、培訓指導的技能要求就越高；職業等級越低，對于快件收寄和派送的技能要求就越多。由此可以得出，快遞人才存在著層次上的差異，不同職業等級的快遞人才能夠給快遞業務提供的服務和發揮的作用是不同的。

（二）快遞人才匱乏的原因

1.快遞行業發展還不成熟。快遞行業興起和快速發展，不過短短幾年。行業的法律規范和行業標準不夠完善和成熟，相應的企業管理和操作流程不夠規范，監控和客戶服務保障措施還不到位。使得許多人對于快遞業務的及時性、可靠性、便利性等還存在著較大的疑慮。同時基礎設施設備不夠先進，對貨物的監控保障有限，網絡布點上局限于一線、二線城市，沒有滲透到城鎮和鄉村。

2.快遞人才的社會認可度低。（1）作業技術含量低，從業人員眾多且文化素質不高。由于快遞行業在引入先進的物流設施設備方面還存在著較大的差距，使得依靠人工來完成快遞業務成為快遞業務實現的主要手段，作業技術含量不高，基層快遞從業人員多為體力勞動者，人數眾多但是文化素質不高。有時在作業過程中與客戶接觸形象有待改善，使得社會對快遞從業人員的認可度不高。（2）行業發展迅速，但收入差別大、人才普及度尚有待認同。在物流業快速發展和電子商務模式的推動下，快遞業呈現出每年遞增超過20%的快速增長態勢，但在快遞的不同類別、不同企業、不同崗位之間的收入存在著一定差別。如有些民營快遞公司人手少，老板兼員工，旺季月收入能突破五六千元；而一些較大規模的快遞企業攤子大，分工細，基層快遞業務員收入僅有一千多元。加上快遞行業近年來價格競爭激烈，導致行業內人才的職業技能水平參差不齊。

3.快遞成本的影響。成本是制約快遞業走向大眾的重要原因之一。近年來，四大快遞巨頭紛紛落戶中國，搶占國內的快遞市場，而國內民營企業也風聲鶴唳，硝煙彌漫。快遞成本受到多方因素的影響一直成為價格戰的源頭，油價上升、人力資源成本上漲等因素，使得許多快遞企業遭受巨大損失。為此在人員成本上的付出也謹慎了許多，老板兼快遞派送員的例子在民營企業中并不少見，使得快遞業從業人員的市場受阻[3]。

三、解決快遞人才匱乏的有關建議、措施

1.規范市場秩序，健全法律法規[4]。快遞市場的不規范和無序競爭讓許多快遞人才對該行業望而卻步，也讓大眾對快遞行業的從業人員偏見頗深。例如，電子商務中的網購投訴中，一個居高不下的緣由就是快遞的服務問題。這種糾紛在很大程度上不僅是由于快遞人才的職業素養造成的，更多地是由于快遞市場的不規范，例如，“貨到先簽收還是先驗貨”，由于種種原因使得消費者、快遞公司、商家等各自都存在著很大的風險。只有健全快遞業的法律法規，實質性地推動市場秩序的規范運作，才能對快遞企業的良性循環起到促進作用。建議組織各快遞企業代表、行業協會代表、院校專家對快遞業缺乏的規范和法律法規盡快提出解決方案，更多地從實際業務需要出發，來推動快遞業的快速發展。

2.加強對快遞人員的培訓。盡管國家對快遞業務員出臺了相關的國家標準，但是這些考核標準和對應的職稱崗位并沒有在社會中引起足夠的重視。報關員、報檢員的考證培訓比比皆是，而對快遞從業人員的培訓僅局限于快遞企業的自身培訓，使得原本成本壓力就很大的快遞企業又承擔了一個重要的培訓職能。假如這部分培訓能夠在高職院校的物流管理相關學科中完成，將對快遞行業人才職業技能的提升有著極大的推動作用。但是，目前，除了上海思博職業技術學院開設了國際快遞專業方向外，其他高職院校尚未對快遞人才的培養有相關方案。也使得快遞人才的培養不能夠滿足社會發展和行業發展對人才需求的需要。

3.合理控制快遞成本，轉向以服務質量為核心的工作重心。一味地壓縮快遞成本來擴大市場占有率，最終會導致快遞企業自身的危險處境。只有充分認識到快遞活動在人們生活中扮演的重要角色以及今后的發展趨勢，才能對快遞業的良性循環建立起正確的發展途徑。快遞人才的培養也才不至于受到快遞行業的殘酷競爭而夭折。

4.發揮快遞行業協會的作用。行業協會是聯系高職院校與企業的橋梁和紐帶，除了重視快遞行業的學術研究外，更應加強企業與高職院校之間，企業與企業之間的聯系，為快遞業的和諧發展在法律法規上、人才培養上、解決企業實際業務難題上發揮重要作用。更快更好更多地制定相關有約束力的行業規范來配合中國快速發展中的快遞業。

參考文獻：

[1]黃君發.電子商務：物流助推器[N].小康?財智，2009-08.

[2]人力資源和社會保障部，國家郵政局聯合頒布.快遞業務員國家職業技能標準[Z]，2008.