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網絡營銷
市場營銷作為一門學科,經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來隨著互聯網的普及,使得市場營銷環境有了根本性的改變,從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。
網絡營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。網絡營銷與傳統的市場營銷并沒有根本的區別,它們都要實現其營銷的目標,即將潛在的交換轉化為現實的交換。網絡如此快速地發展主要原因是它能給個體和組織增加價值,不能增加價值的網絡不管是對個體還是組織都是毫無意義的。
網絡市場調研
網絡市場調研的優勢主要表現在以下幾個方面:一是它的互動性,這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議,更表現在消費者對尚處于概念階段的產品的參與,這種參與將能夠使企業更好地了解市場,洞察市場的潛在需求;二是網絡調研的及時性,一方面調研信息傳遞到用戶的速度加快,另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了;三是網絡調研的便捷性和經濟性,在整個調查過程中,調研者還可以對問卷進行及時修改和補充,而被調查者只要有一臺計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時,對于反饋的數據,調查者也可以快速便捷地進行整理和分析,因為反饋的數據可以直接形成數據庫。
關鍵詞:市場營銷;網絡營銷;經營環境
中圖分類號:F490.6 文獻標識碼:A 文章編號:1003-4161(2012)04-0153-04
互聯網科技的出現,使一些具有發現性眼光的實業家首先看到了其中所存在的巨大商機,1994年4月12日美國亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢服務的律師坎特和西格爾,利用互聯網,把“綠卡抽獎”廣告發到多個新聞組,他們僅用20美元的上網通信費用,吸引來了25 000個客戶,賺到了10萬美元。這奠定了世界網絡營銷史的開端。本文所要研究的就是自此興起以后而風靡全球的網絡營銷目前在中國的存在現狀以及其未來的發展趨向。在這里網絡營銷所指稱的就是基于互聯網,包含網絡推廣與電子商務兩大要素在內,而以網絡推廣為“攻心”手段,實現銷售的新興營銷模式。其中網絡推廣主要就是基于互聯網的營銷推廣,而電子商務則是指基于網絡的銷售。
在中國,網絡營銷自1997年誕生之后,短短數十年間逐步走向正規化的發展道路。理論方面來看,目前,無論是關于網絡營銷的書籍還是各類網站都已經很多了。從實踐方面來看,網絡營銷的商品已經從日常生活用品到各類大件物器,從各類實物到虛擬物品,中國的網絡營銷正在逐步充塞各類市場。但是,作為一新生事物,從理論到實踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進一步的完善與發展。
一、界定網絡營銷概念及其內涵
關于市場營銷的定義,西方市場營銷學者從不同角度及發展的觀點進行了不同的定義,其中具有代表性的是美國市場營銷協會于1985年所做的定義:市場營銷是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程,從而產生滿足個人和組織目標的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場營銷就是賣方在識別、分析、評價、選擇和利用市場機會的基礎上,從滿足目標市場顧客的需求出發,有計劃地組織企業的經濟活動,完成銷售的過程。
在賣方按買方的需要供給產品或勞務,使買方得到滿足,同時買方則付出相應的貨幣,使賣方也得到滿足的這一過程中,依據賣方營銷手段的不同,可以將營銷分成不同的類別,最基本的分類就是傳統營銷與網絡營銷。所謂傳統營銷,就是在變化的市場環境中,企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列營銷活動,包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品存儲和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業經營活動。在這一營銷模式中,一般都是制造商生產出成品后通過制造商批發商零售商消費者的營銷渠道對外銷售產品,產品一般需要經歷好幾個環節才能到達消費者手中,這樣臃長的供應鏈不僅降低了產品的時效性,而且增加了產品的成本。
網絡營銷它來源于傳統營銷,但與傳統營銷有有著巨大的區別。網絡營銷突出特點是利用互聯網作為手段,從而達到營銷的目的。關于其概念的界定,因時代的發展也在發生著迅速地變化。但是作為一種營銷手段,其實質內涵是相對穩定的。廣義地說,凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定的營銷目的的營銷活動,都可稱之為網絡營銷。這就是說網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程,從信息、信息收集、到開展以網上交易為主的電子商務階段,網絡營銷一直都是一項重要的內容。而從“營銷”的角度來說,網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,它是以互聯網為基本手段營造網上經營環境,為實現企業總體經營目標所進行的各種活動。這個定義說明網絡營銷與傳統營銷的本質是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時,它也不再是促銷這么簡單,而是貫徹于整個營銷過程的事情:從產品推出前的市場調研,到產品設計制造過程,再到營銷傳播,再到售后服務,網絡營銷貫穿營銷的整個過程。
因此,網絡營銷是以互聯網為傳播手段,通過對市場的循環營銷傳播,達到滿足消費者和商家訴求的過程。簡單的講,網絡營銷就是指通過互聯網,利用電子信息手段進行的營銷活動。
二、我國網絡營銷的發展演進軌跡及其現狀剖析
無論是傳統營銷還是網絡營銷,其根本目的就是要實現銷售,對于任何一個的企業來說,其經營活動開展的基礎就是與外部各種環境建立關系。基于互聯網的推廣與營銷而興起的網絡營銷,其實質也就是營造網上經營環境。這也就是說,無論是傳統的營銷還是新興的網絡營銷,他們都遵循著一條永恒不變的規律:推廣與銷售的無限循環。網絡營銷資深專家馮英健指出:“所謂網上經營環境,是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境,包括企業網站本身、顧客、網絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業的網絡環境等。”因此,互聯網的出現,它所改變的也僅僅是企業的經營環境,這種環境的改變,也就改變了傳統的推廣與銷售方式。
(一)網絡營銷的興起
㈠主干理論課
1、電子商務概論
本課程讓學生掌握電子商務的概念、相關技術、運行環境及應用。包括電子商務安全問題和電子支付系統,基于EDI及Internet的電子商務應用,網絡營銷的概念和策略,電子商務涉及到的國際環境、法律環境、道德環境和稅收環境。
2、計算機網絡技術
本課程講授計算機網絡,數據庫通信的基本概念,計算機網絡的體系結構。要求學生掌握WindowsNT網絡,掌握Intranet及Internet的使用方法。
3、數據庫原理及其應用
本課程主要讓學生了解各種數據庫系統(如ACCESS、FOXPRO、SQLServer等),掌握主要數據庫編程語言(如Delphi),并且掌握數據庫與程序設計的結合應用。
4、市場營銷學
通過本課程教學,要使學生了解市場營銷的基本原理,熟悉市場營銷系統和營銷環境,初步掌握市場營銷的各項具體策略及其綜合運用的基本方法,樹立消費者及其需要是市場研究的中心的觀念,為畢業后從事企業市場營銷工作打下思想和理論基礎。
5、企業財務會計
本課程主要講授會計基礎理論、基本知識和基本技能。通過教學,使學生理解會計的意義和任務,明確會計人員的職責權限,掌握基礎知識和基本技能,為以后的進一步專業學習打好基礎。
6、網絡營銷管理與策劃
從網絡營銷特征、網絡營銷環境、顧客網絡購買分析、網絡調研、網絡目標市場選擇、網站策略、顧客策略、成本策略、渠道策略、網絡溝通等方面學習網絡與營銷的整合,掌握網絡營銷體系,掌握傳統企業如何利用互聯網開展市場營銷活動及互聯網企業如何利用市場營銷方法規劃并發展自己的業務。
7、現代物流管理
本課程重點講授現代物流與物流管理的含義、產生與電子商務資料庫-29%-&0*"678296發展、物流各功能要素(運輸、采購與庫存控制、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、物流信息等)的技術與管理,以及物流服務、國際物流、物流成本管理和物流的發展趨勢等內容。通過本課程學習和實訓,使學生對現代物流有一個完整的認識,了解現代物流對電子商務發展的意義,初步掌握現代物流技術與管理的方法,為學生從事電子商務與物流管理相關職業打下良好的基礎。
8、電子商務案例
本課程講授行業電子商務案例,企業電子商務案例和電子政務理論與案例三個部分的內容,使學生系統地了解國際國內相關行業電子商務的發展狀況,對行業內電子商務的典型案例有明確的認識,對企業電子商務發展的不同形式有直觀的理解,并對電子政務的相關理論與案例有系統的把握。
㈡主干實踐課
1、計算機應用基礎實訓
通過針對性計算機應用基本知識和操作的強化訓練,要求學生能夠順利通過國家計算機一級考試并獲得相應的計算機應用能力。
2、計算機程序設計(VB)實訓
通過針對性的編程和理論知識的強化訓練,要求學生能夠順利通過國家計算機二級考試并獲得相應的計算機應用能力。
3、微機組裝與維護實訓
通過實際參與微機配置、組裝及調試,要求學生熟悉市場上較為流行的微機各組成部件的型號、性能、價格,能夠配置各種適合不同需求的、不同檔次的微機,了解微機系統開發中的軟件、硬件設計和系統程序調試等的全過程,并掌握微機常見故障的診斷及解決方法。
4、計算機網絡配置與系統集成
要求學生學習NT局域網的組網技術,掌握NT的基本概念,學習系統集成基本知識,掌握系統集成的基本方法,通過設計熟悉配置一個局域網的步驟,掌握網絡規劃、設計、施工、集成、管理及應用開發等技術,掌握Internet網站建設、接入服務和WEB建設等技術。最后要求學生寫出課程設計論文。
網絡營銷中怎樣面對顧客
傳統的市場營銷理論中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織,如產品購買者、中間商、政府機構等。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業最重要的顧客。
網絡營銷所面對的顧客與傳統營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。雖然目前的網民還具有地域性和年齡性的特點,我國現在的網民也僅有1000多萬。但這都將隨著網絡建設的進一步完善以及網絡資費的進一步降低而大幅度增加。因此,企業開展網絡營銷應進行全方位的、戰略性的市場細分和目標定位。
網絡時代的最大特點就是信息“爆炸”。在互聯網上,面對全球數百萬個站點,每一個網上消費者實際上只是根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力,因此,自第一批搜索引擎投入商業運行以來,網絡用戶急劇上升。面對這種趨勢,從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念,應該將搜索引擎當作企業的特殊顧客,因為搜索引擎不是網上直接消費者,但卻是網上信息最直接的受眾,它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。以網絡為媒體的商品信息,只有在被搜索引擎選中的情況下,才有可能快速傳遞給網上的顧客。既然搜索引擎成為企業從事網絡營銷的特殊顧客,企業在設計廣告或網上信息時,不僅要研究網上顧客及其行為規律,也要研究計算機行為,掌握各類引擎的探索規律。
另外,企業要加強自己的網站建設,完善自己的電子商務及網絡營銷模式,加強商品配送系統建設、完善銀行結算系統、售后服務及產品的檢驗系統。只有這樣才能使企業的銷售更進一步,否則,網絡營銷及電子南務流于形式,最多起到一個宣傳企業的作用。
網絡營銷賦予產品概念新的內涵
傳統市場營銷理論中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產品是由核心產品、形式產品和附加產品構成,即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念,另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導,因而將產品的定義擴大了,即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西。
網絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此,網絡營銷在擴大產品定義的同時,還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成:核心產品、一般產品、期望產品、擴大產品和潛在產品。在這里,核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同,但還包括區別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。一般產品指同種產品通常具備的具體形式和特征。期望產品是指符合目標顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產品是指顧客購買產品后可能享受到的超乎顧客現有期望、具有嶄新的價值的利益或服務,但在購買后的使用過程中,顧客會發現這些利益和服務中總會有一些內容對顧客有較大的吸引力,從而有選擇地享受其中的利益或服務。可見,潛在產品是一種完全意義上的服務創新。
網絡營銷的市場營銷組合特點
網絡營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對于知識產品,企業直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發生了很大的變化。首先,傳統營銷組合4P事的三個——產品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統物質載體的依賴,已經完全電子化和非物質化了。因此,就知識產品而言,網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變得相當模糊,以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發生交互作用,就無法訪問或得到產品。其次,價格不再以生產成本為基礎,而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三,顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響,因而網上促銷的作用倍受重視。第四,由于網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點,因此,網上促銷的知識、信息含量比傳統促銷大大提高。
對于有形產品和某些服務,雖然不能以電子化方式傳遞,但企業在營銷時可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下,傳統的營銷組合沒有發生變化,價格則由生產成本和顧客的感受價值共同決定(其中包括對競爭對手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網上信息代替,渠道中的物流可實現速度、流程和成本最優化。因為網上簡便而迅速的信息流和商流使中間商在數量上最大限度地減少甚至成為多余的。
綜合以上兩種典型的情況,在網絡營銷中。市場營銷組合本質上是無形的,是知識和信息的特定組合,是人力資源和信息技術綜合的結果。在網絡市場上,企業通過網絡市場營銷組合,向消費者提供良好的產品和企業形象,獲得滿意的回報和產生良好的企業影響。
網絡營銷對企業組織的促進與發展
網絡營銷帶動了企業理念的發展,也相繼帶動了企業內部網的發展,形成了企業內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為主要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少,銷售組織層級的減少和扁平化,經銷與門市分店數量的減少,渠道的縮短,虛擬經銷商、虛擬門市、虎擬部門等內外組織的盛行,都成為促使企業對于組織進行再造工程的迫切需要。
【關鍵詞】房地產 市場營銷 策略
一、房地產產品概念分析
普通老百姓通常把房地產理解為寫字樓、住宅等,即具有某種特定物質形狀和用途的物業。而現代市場營銷理論認為,房地產產品不僅僅限于有形物品,它是人們通過交換而獲得需求的滿足,是消費者所期望的實際利益。因而,凡是提供給市場的能夠滿足消費片或用戶某種需求或欲望的任何有形建筑物、構筑物、土地和各種無形服務均為房地產產品。其內涵不僅包括物業實體及其質量、特色、類型、品牌等,還包括可以給消費者帶來的附加利益,如心理上的滿足感等。因而產品可以理解為核心產品、有形產品和外延產品三者的有機結合。
網絡經濟時代產品策略是房地產營銷組合的重要組成部分,但是隨著社會的網絡化和信息化進程,產品策略中信息因素所占的比重越來越多。消費者的意愿將在產品策略中得到更多的體現,不再是消費者被動地適應房地產開發商的產品,而是開發商為滿足顧客需求而進行產品開發,所以網絡時代市場營銷觀念將得到更完全的實踐。傳統意義上的房地產產品是一種物理的概念,物業總是實實在在的東西。而信息社會中產品概念會發生變化,從物質的概念演變為一個綜合服務和滿足需求的概念,也就是說,房地產企業出售的不光是一些物質產品,還有一系列服務。例如消費者還可以通過網絡向房地產公司訂制自己的房屋,確定樓層、朝向、內部結構、面積等,房地產開發企業綜合這些信息進行個性化設計,實現房地產業的一對一營銷。同時房地產公司通過對這些問題的統計和分析,能夠準確及時地確定什么類型的人需要什么樣的產品,原有的設計在哪些方面不能滿足他們的需求,消費者認為有哪些不便等等。統計分析結果就奠定了房地產公司下一步開發的方向。
二、房地產價格的組成因素
房地產價格受多種因素影響,且隨時間、地區不同存在較大差異,主要可以分為兩大因素,即成本因素和供求因素。成本因素涉及房地產開發商在開發經營過程中所投入的總費用,包括地租、征地和拆遷補償費、前期工程費、房屋建筑安裝費、基礎設施建設費、管理費、貸款利息、稅金和利潤等,這是房地產價格的主要決定因素。供求因素是指市場上的總供給和總需求狀況,供大于求,價格下跌;供不應求,價格上升。供求因素又受到經濟因素、社會因素、政治因素和競爭者行為等因素的影響。一般來說,經濟增長、金融景氣、政治穩定時期,社會總投資增加,土地需求也會相應增加,致使地價房價上漲,反之就會造成房地產價格的下降。
三、房地產的定價方式
定價方式對實現房地產企業的經營目標至關重要。房地產商品價格的高低受成本費用、市場需求和競爭狀況等因素的影響,因而定價思路可歸結為成本導向定價法、需求導向定價活和競爭導向定價法。所謂的成本導向定價就是在產品成本的基礎上加上一定比例的預期利潤作為售價,利潤率根據企業的目標進行選擇。這種方法簡單易行,但缺點在于比較呆板,不能反映市場需求狀況和競爭的激烈程度。需求導向定價法,是以市場上消費者對于房地產產品的需求狀況為定價依據,以買方對產品價值的理解、需求的強度以及價格承受力為基礎確定售價。網絡經濟必將對房地產的定價方式產生不可避免的影響。有人將這個時代稱為一個“網絡為王”的時代,因為網絡極大地改變了我們的時空觀和信息獲取方式。經典經濟學把信息不對稱作為價格波動的重要原因,在互聯網上由于信息傳播的高效性、對稱性,價格的波動將會非常有限,價格的制定將更接近房地產產品的成本。因為價格一旦離譜,就會有別的廠商取而代之。
網絡競價也是目前新興的一種定價方式,它利用網絡傳遞信息的便利性,由消費者按照自己對物業的評價給出報價。在網上消費者綜合所掌握的有關信息和對物業本身的評價以及需求的迫切程度等因素給出自己的報價,若消費者預期比較高,報價也會比較高:反之若預期或評價不好就會給出較低報價。房地產開發商將眾多消費者報出的不同價位進行比較分析,擇優達成交易。網絡的互動性使得消費者足不出戶就可以參加競買,也為房地產開發商獲得最優價格提供了可能,供給與需求相互匹配的經濟學原理在此得到充分的體現,這是需求導向定價法在網絡經濟下的新形式。
四、房地產的網絡直銷
網絡直銷是指房地產商通過網絡渠道直接銷售產品。目前通常做法有兩種:一種是企業在因特網上建立自己的站點,申請域名,制作主頁和銷售網頁,由網絡管理員專門處理有關產品的業務;另一種做法是企業委托信息服務商在其站點上信息,企業利用有關信息與客戶聯系,直接銷售產品。首先它的低成本可以為房地產開發企業節省一筆數量可觀的委托傭金。其次,它有利于利用網絡工具,如電子郵件、公告板等收集消費者對產品的意見,有利于企業提高工作效率和樹立良好企業形象。
網絡直銷方式多在以下情況中采用:(1)大型房地產公司,在公司內部設有專門的網絡銷售部,專門負責樓盤銷售。比如,香港大型房地產公司,如長實、新鴻基、恒基兆業等已經開始準備采用這種直銷方式。(2)市場為賣方市場,房地產市場供不應求,推出的樓盤受到投資者的歡迎。當出現房地產熱時,發展商圖紙一出來,樓盤就立即被搶購一空,當然無需了。(3)樓盤素質特別優良,市場反映非常好,甚至有的業主愿意預付部分或全部建設費用。如深圳某公司開發的物業整體規劃占地230萬平方米,建筑面積45萬平方米。因其優越的地理位置,歐洲風情的設計風格加開發展商的實力,早在該項目未公開推出時,其首期幾幢多層住宅就被市內兩家銀行和一家信托公司瓜分一空,這當然無需再找網上物業中介機構了。
當然,網絡直銷也有自身的缺點,雖然許多房地產企業在網絡上都有自己的站點,但面對大量分散的域名訪問者很難有耐心去一個一個地訪問一般企業的主頁,尤其是一些不知名的中小企業,大部分網絡漫游者不愿在此浪費時間,或者只是路過走馬觀花看一眼。因而許多房地產網站訪問者寥寥無幾,銷售額不大。
參考文獻:
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一、創新網絡的概念、特征和功能
在傳統經濟學的各種模型中,企業被假定為單獨行為的個體,它們之間的連通性被忽略了。科斯在交易成本的框架中解釋了企業和市場的關系,把二者看作由交易成本所決定的相互競爭和相互替代的兩種制度安排。但這種兩分法仍然忽略了現實世界中經濟活動的多樣性。拉爾森提出應該用市場、組織間協調和科層的三分法代替企業與市場的兩分法。威廉姆森進一步用不確定性、交易頻率和資產專用性解釋了經濟活動的規制結構,提出了最接近網絡組織概念的中間組織,認為它是比市場更有效,比企業更加靈活的協調方式。他把所有這些處于市場和等級之間的組織形態統稱為網絡。米切爾把網絡定義為聯系特定的一組物體或事件的一個特殊的關系類型。他把構成網絡的這組人、物或事稱為“行為主體”或“結點”。伊斯頓把網絡定義為一種模式,或一種隱喻,用來描述一些相互聯系的實體。從20世紀80年代以來,逐步形成了企業網絡理論。90年代以來,這種理論不僅被用于企業行為研究,而且滲透到市場理論和組織理論的研究。
這里采用的“創新網絡”概念來源于創新研究領域的重要期刊《研究政策》第20卷第6期關于“創新者網絡”的研究專集。在該期的論文中,都是在完全等價的意義上使用“創新者網絡”、“創新網絡”概念,并使用這個概念表示創新過程中企業的聯網行為。弗里曼認為創新網絡是應付系統性創新的一種基本制度安排,網絡構架的主要連結機制是企業間的創新合作關系。他進而把“創新視野中的網絡類型”分為:合資企業和研究公司、合作R&D協議、技術交流協議、由技術因素推動的直接投資、許可證協議、分包、生產分工和供應商網絡、研究協會、政府資助的聯合研究項目等類型。其中一些實際上是創新網絡中的雙邊關系類型。目前,“創新網絡”概念已得到廣泛使用。國內學者也開始對合作創新與創新網絡給予關注。本文基本接受上述創新網絡概念,并把“創新網絡”看作企業在創新過程中為獲得和分享創新資源而在所達成的共識和默契基礎上相互結成的各種正式與非正式合作關系的總體結構。
創新網絡具有開放性、信息傳遞的雙向性、相互往來的平等性、地理位置集中性、非產權關系屬性、虛擬性等特點。其功能有:(1)網絡內企業與政府建立聯系,有助于政府為企業做創新支持;(2)網絡提供了創新所需的技術、知識,實現了資源共享、能力互補,增加了突破技術障礙、加速創新的可能性;(3)促進人員在網絡內的流動,增強創新能力;(4)有利于分散風險,降低創新的不確定性;(7)網絡內企業的持續比較,激勵企業不斷創新;(8)網絡內用戶與企業的交流,有助于企業把握創新方向。
二、創新網絡的進化
網絡關系的發展過程也是信息交換過程、適應過程、常規化和社會交換過程。對于有效的聯網來說,重要的是演化出詳細的關系規范,諸如共享、信任、文化和承諾。目前,人們對網絡的形成條件研究頗多,但對網絡的進化過程與機制研究較少。
戴爾和延岡具體考察了豐田公司的美國供應商網絡的產生與進化過程,展示了一個核心企業如何成功地創造和管理著知識共享網絡。有三類制度創新在網絡的產生與網絡學習中發揮著重要的作用,即供應商協會、知識轉移咨詢團、核心群體和小群體的學習小組。該網絡的進化可分為三個階段,分別具有不同的網絡結構,即弱聯系階段、與核心企業的雙邊強聯系階段、多邊的強聯系階段。在早期階段,在網絡成員間存在著弱聯系,有很多結構孔,所交換的知識主要是明言知識。接著,通過一對一的知識轉移和供應商協會的工作,豐田開始發展出強雙邊聯系。進化的最后階段是在成員間強化了多邊聯系,供應商不僅認同了整個網絡,而且發展出了一些共享知識的子網絡,發展了與其他成員共享知識的義務關系,網絡水平上難言知識的創造和共享成為實質性內容。
Doz等人通過對R&D協會的經驗研究,識別出創新網絡形成的兩種路徑,即自生過程和構建過程。前者基于潛在成員面對經營環境的共同威脅所形成的相互依賴、共同利益和相似觀點;后者是一個起觸發作用的個人/ 企業/政府積極招募潛在成員加入網絡,因為在相互依賴程度較低、沒有認識到共同利益的情況下,網絡的形成需要某種發起人的干預。但兩種路徑并非截然對立。不過,寇伽特則認為,合作結構形式的出現并非一種在市場、企業以及中間形式的合作治理機制之間進行抽象的靜態的選擇,而是在具體產業背景中形成的初始條件下自生自發的產物。技術的、社會的、制度的系統互動影響著網絡的進化。但無論如何,個人/組織的主動性的一面是不容抹煞的。其實,在網絡進化過程中,存在著角色職能的重要差異。有人將網絡進化中的重要角色分為三類:設計者、經營者與維護者。然而,并非每一個網絡都有清晰的網絡水平上的角色界定。洛倫佐尼等人對意大利自動包裝機行業三個依靠企業的網絡結構進行了跨時研究,他們表明,通過審慎的設計與構建,經理人員能夠開發出一個專業化的供應商網絡,同時建構出一組窄化了的更具競爭性的核心能力。上述研究都力圖表明,行動者可以促成網絡的進化。
創新網絡演化機制包括:(1)自組織增強機制,是指沒有外界的干涉而能自行組織、創生、演化形成有結構的系統的過程和結果。企業集群創新網絡作為信息時代的適應性組織,也是具有自組織增強的動態系統,傾向于具有多重漸進狀態。(2)弱聯結機制,格蘭諾維特認為根據關系雙方交往的時間、情感深度、親密程度以及具有互惠性特征,可將行動者的網絡關系分為強關系與弱關系,弱關系聯結更能給行動者帶來有價值的各種資源。(3)信任機制。盧曼從社會學的角度出發把信任分為人際信任與制度信任。立維克和邦克認為信任的形成有三個階段:第一階段以一個人對交往中的得失結果的精確計算為基礎;第二階段以一個人對交往對象的認知了解為基礎;第三階段以交往雙方在情感及認知上的相互認同為基礎。只有在第三階段,交往雙方間的關系才達到親密無間的程度,并建立起真正的相互信任。企業集成創新網絡也是通過這種信任機制把企業和組織粘合在一起,同時,通過信任機制整合網絡內的資源和知識,形成網絡新的創新能力。
三、創新網絡的治理結構
在交易費用經濟學的視野里,網絡被看作一種治理方式,人們致力于解釋各種替代的治理形式如市場、層級、網絡等的經濟合理性及其相對效率。但這種方法假定機會主義是一種標準的行為方式,并隱含地將每次交易看作孤立發生的事件,沒有認識到任何交易都嵌入在此前關系的歷史和更廣泛的關系網絡之中。這種批評或者基于以資源為基礎的企業理論,或者基于經濟社會學中的社會網絡方法。前者強調企業知識基礎與核心能力在治理選擇中的關鍵作用,后者強調建構網絡的企業已然處在社會網絡之中,強調結構與行動間的互動和歷史的重要性。因此,需要對交易成本方法做出修正,才有可能解釋諸如網絡這類替代的治理結構及其動態演化。例如,雷維從戰略管理的角度對企業的效率邊界進行了分析。他提出企業應該關注獨特的資源(核心能力) ,以對不斷變化的環境做出反應。只有這些獨特的資源應該在企業內部加以治理。企業應該通過外部契約獲取互補性技能。因此,交易的屬性決定了企業效率的邊界,而這個效率邊界應該得到持續的評估。
上述研究更多是關注市場/網絡/層級三類治理結構的比較效率,相對疏于對網絡本身的分析,因此還需要考察各種不同的網絡選擇。羅伯遜等人將網絡分為五類:馬歇爾工業區和“第三意大利”工業區具有高度的縱向和橫向專業化,但后者也有高度的合作協調;錢德勒式企業既有高度的縱向一體化,又有高度的協調;日本企業創新網絡的特征是高度的協調和供應商的高度所有權;硅谷創新網絡則有較低程度的協調和非正式的橫向合作。各種網絡治理的選擇與產業生命周期有關。詹德探討了跨國公司的國際創新網絡的結構差異。他區分了技術能力的國際復制和國際多樣化。前者是指跨國公司地理上分散的單位擁有相同技術領域的技術能力;后者指地理上分散的單位體現著獨特的技術能力。據此,可將國際創新網絡分成四類:國際復制型、國際多角型、分散混合型、向心型。埃斯塔德斯和拉馬尼將企業創新網絡劃分成幾個子網絡:科學網絡(與大學和實驗室的聯系)、政治網絡(與政府部門的關系)、專業網絡(與專業協會的關系)、金融網絡和企業間網絡。進而就這些網絡對企業R&D、生產和營銷職能以及技術能力的動態演化的影響進行了探討。結果表明,對于各個企業而言,各種網絡的作用并不相同;對于特定企業而言,在其發展的不同時期,這些網絡的功能也并非等量齊觀。
參考文獻:
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[關鍵詞] 社會化網絡;勝任力;營銷勝任力
[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2015.08.109
1 社會化網絡
1967年,哈佛大學心理學教授米爾格蘭姆(Stanley Milgram)創立了六度分割理論,該理論中闡述了一個個體,與任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個,也就是說最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。按照六度分隔理論,每個個體的社交圈都不斷放大,最后成為一個大型網絡,這是社會化網絡(Social Networking)的早期理解。
美國的查克?布萊默將社會化網絡定義為在互聯網的開放平臺上,用戶通過生產內容來滿足其他用戶的信息需求,并用其他用戶的信息滿足自身的信息需求,影響別人并被別人影響,用戶與用戶之間產生了相關性,用戶行為的個體性越來越弱,群體性日漸增強,最終因為彼此之間的共同點而形成共同的社群。
盡管對社會化網絡沒有準確的定義,但是通過對社會化網絡相關的研究文獻和有關作者對其定義的總結可以發現,在虛擬的網絡中存在著一個彼此之間發生著真實存在的社會活動的小型社會,為達到某種或多種目的,擁有共同興趣的群體成立一個個的社區,而這些社區以網絡的形式存在,這便是社會化網絡。
2 勝任力
泰勒(Taylor)在1911年進行的稱為“管理勝任運動”(Management Competencies Movement)的 “時間―動作研究”(Time and Motion Study)被普遍認為是勝任力研究的開端。麥克蘭德(McClelland)在1973年首次提出勝任力定義,他將勝任力定義為與工作或工作績效或生活中其他重要成果直接相似或相聯系的技能、能力、特質或動機。博亞特茲斯(Boyatzis)將勝任力定義為一個人所擁有的能滿足組織環境內工作需求的能力,它可能是動機、特質、技能、自我形象或社會角色或其他所使用的知識實體等。斯潘塞(Spencer)將勝任力定義為能可靠測量并能把高績效員工區分出來的潛在的、深層次特征,包括五個層面:知識、技能、自我概念、特質和動機。王重鳴結合我國實際情況,認為勝任力是導致高管理績效的知識、技能、能力以及價值觀、個性、動機等特征。
盡管針對勝任力的定義各不相同,但都強調工作情境中員工的價值觀、動機、個性與態度、技能、能力、知識等特性;它與工作績效有密切的關系,可以在工作過程中得以體現,可以用來預測員工的未來工作績效;與工作任務相聯系,面對不同的工作任務,人的知識、技能也需要不斷的進行變化以適應新環境,因此勝任力具有動態性;最重要的一點是勝任力必須是能夠區分績效優秀者和績效一般者。
3 營銷勝任力
3.1 營銷勝任力的定義
卡茨(Katz)在關于管理者最有效的能力的研究中,將管理者應具備的一系列基本能力進行了分類,并首次提出除技術能力、人員管理能力和理論應用能力之外,還應具備一定的從事營銷活動的勝任力,這是第一次有學者提出營銷勝任力的概念。
阿爾巴內賽(Albanese)在其研究中將營銷勝任力解釋為面對特殊市場環境時表現出的一種杰出的反應,是一種對營銷活動的感覺。以上兩位學者雖然從不同的方面對營銷勝任力提出了解釋,但都是基于個體的角度進行的研究。
在同一年,哈梅爾(Hamel)和普拉哈拉德(Prahalad)將營銷勝任力的研究拓展到組織上。他們認為營銷勝任力是組織實現企業的戰略目標的相關技術和能力,這一系列的技術和能力可以通過學習獲得,其中包括市場變化感知能力、策劃有效市場營銷活動的能力等,并且首次提出了營銷勝任力可以度量的概念。
對營銷勝任力最著名的研究是阿爾斯特大學的卡爾森(David Carson)和吉爾默(Audrey Gilmore)兩位學者做出的。他們在研究中認為對營銷勝任力的概念最好的定義是:管理者個人、管理團隊或一個組織獲得的,可以有效管理和發展組織營銷活動并取得良好效果的一系列技術、經驗和能力。
3.2 社會化網絡下的營銷勝任力
在與社會化網絡環境下的營銷勝任力相關的研究中,大家普遍以企業在新的營銷背景下進行的營銷活動為研究對象。丹尼斯(Dennis)和威沙(Vishag)在其一項關于顧客需求導向的CRM策略的研究中對關系營銷勝任力進行了論述。他們認為在社會化網絡營銷中,管理與客戶的關系是最具有挑戰性的,因為企業從事許多不同類型的交易,而不同客戶對不同產品的需求和欲望有很大的不同,因此越來越多的企業開始使用CRM,即客戶關系管理程序,這是一個針對客戶的需求―驅動策略。
芭芭拉(Barbara)和帕特麗夏(Patricia)在對190家零售商進行的調查研究中發現,社會化網絡對零售企業創造和維持市場競爭優勢有很大幫助。通過對企業能夠及時準確的獲取相關商業信息的能力是否會對企業提高營銷勝任力有所影響進行研究,得出一個社會化網絡范式,指出人際網絡關系可以影響本地商業信息的流動,從而影響零售商獲取商業信息的及時性、準確性和重要性,并因此對零售商在市場中的表現和取得杰出營銷能力造成影響。
劉文博在其論文中通過對互聯網發展下社會化網絡環境的變化進行分析,構建了社會化媒體營銷模式。他認為在網絡營銷中,社會化網絡消除了傳統網絡營銷中的不信任等弊端,更加有利于企業形成良好的用戶群體,將企業自身的理念傳播給用戶。企業應當致力于同用戶建立強關系,這樣可以最大程度的形成用戶群和用戶歸屬感。社會化媒體營銷能力是企業在社會化網絡環境下確保企業營銷活動取得良好效果的重要能力。
4 現有研究不足及未來研究展望
通過對文獻的梳理可以看出,現有研究對于社會化網絡環境下的營銷勝任力的研究存在不足,主要體現在:第一,對社會化網絡環境下的營銷勝任力的定義和構成沒有達成共識;第二,研究大部分是針對社會化網絡環境下的營銷活動展開,很少涉及開展活動所對應的營銷勝任力;第三,沒有對不同行業背景所需要具備的營銷勝任力進行區分。
針對以上研究不足,未來的研究可以從以下三個方面開展:第一,對社會化網絡環境下的營銷勝任力進行概念界定;第二,構建社會化網絡環境下的營銷勝任力模型,并深化對影響因素的研究;第三,對不同行業背景的企業所需營銷勝任力的不同,提出與其相應的營銷勝任力要素體系。
參考文獻:
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[2] Dennis B, Vishag B. Enhancing customer-needs-driven CRM strategies: cour selling teams, knowledge management competence, and relationship marketing competence[J].Journal of Pesonal Selling & Sales Management,2005,(4):329-343.
[3]王群. 淺析網絡營銷中的風險管理[J].中國市場,2013(1).
具體來看網絡安全指數是7月5日開始啟用以來,至今已有35個交易日,該指數近期一直很強勢,說明這個板塊是最新的強勢板塊,特別是8月16日“烏龍指”之后的8月19日出現一個上漲8.24%的大陽線,那么我們看看網絡安全都有哪些概念的個股?
在網絡安全板塊當中,未來有三個主題要特別注意:
(1)安全服務器
安全服務器主要針對一個局域網內部信息存儲、傳輸的安全保密問題,其實現功能包括對局域網資源的管理和控制,對局域網內用戶的管理,以及局域網中所有安全相關事件的審計和跟蹤。
(2)安全管理中心
由于網上的安全產品較多,且分布在不同的位置,這就需要建立一套集中管理的機制和設備,即安全管理中心。它用來給各網絡安全設備分發密鑰,監控網絡安全設備的運行狀態,負責收集網絡安全設備的審計信息等。
(3)安全操作系統
給系統中的關鍵服務器提供安全運行平臺,構成安全WWW服務,安全FTP服務,安全SMTP服務等,并作為各類網絡安全產品的堅實底座,確保這些安全產品的自身安全。
那么,具體來看在A股市場中屬于柔性電子概念股只有17只,在這17只個股當中,任子行、東軟集團、北信源、拓爾思、中興通訊、啟明星辰、浪潮軟件、旋極信息、衛士通等9只都走出一段很大的行情。那么,在剩下的8只股票當中,還有哪些會出現期望的行情呢?
(1)星網銳捷(002396):
公司是國內主流網絡和通信設備終端產品的提供商,公司在企業網絡設備市場是國內領先品牌,其中教育市場行業市場占有率第一、網絡市場綜合市場份額也處于行業第一。目前該股連續3個月出現放量上漲,現在的價位要等待回抽18.50左右才可以進場,止損價:17.50元。
(2)美亞柏科(300188):
公司是國內領先的電子數據取證與安全產品及服務提供商,在電子數據取證領域連續多年市場占有率國內第一,在網絡信息安全領域,目前沒有形成穩定的市場競爭格局,外資也是無法進入,客戶大多是國家各級政府部門,特別是在刑偵信息化市場根本沒有競爭多手。目前該股出現連續兩個月放量盤整,建議重點關注該蓄勢待發個股,最佳進場價位17.00元左右,止損價:16.00元。
中國LED照明難以進入家用終端,因為存在四大“弊病”,要突破。應從四大“轉變”開始。
近年來,低碳環保概念大行其道,雖歐洲用家對LED照明產品的認識早,但由于經濟仍缺乏增長動力,近年對LED燈的需求驟減,反觀國內市場隨著人們低碳環保理念的逐步接受以及國內大量基建工程的需求,使得 LED燈具照明眾多企業的視線逐漸從國外公司加工制造轉向國內巨大市場。通過LED照明產品市場銷售數據反饋,我們不難看出,LED照明產品主要被應用在政府的景觀照明、園藝照明等工程,以及節能意識比較強的大型商超,而本應該唱主角的家用市場卻一直不慍不火。如何突破這種尷尬的局面,我們首先來看一下LED照明產品在家用方面面臨的市場問題,主要集中在以下四點:
第一、產品價格普遍偏高。LED產品價格較傳統燈具貴逾10倍,使得很多家用消費者在選擇購買時十分謹慎,對產品質量、性能、售后服務提出更高的要求,但在LED照明產品行業發展的初級階段,很多企業寧愿把精力放在大型項目的投入上,并沒有從思想山真正對終端消費者進行重視投入。
第二、產品競爭同質化。由于 LED照明產品專利得不到很好保護的,入市標準還未完全嚴格建立,市場未具備足夠知識分辨產品好壞的能力,導致產品功能同質化嚴重,對于價格敏感的消費者而言,低價成了眾多企業的殺手锏,未開始,市場已經亂套。
第三、渠道單一粗放。LED產品一直作為配角被附帶著在熒光燈專賣店里銷售,或者有些企業制作一個簡單的網頁,形成5-6人的銷售隊伍,便開展B2B、B2C的銷售,渠道的建設和管理有待進一步提升;
第四、市場認知教育仍有待提升。終端消費者素質參差不齊,對產品了解途徑也迥異不同那個,勢必會導致對LED照明產生不同的認知和評價,這是所有產品初級發展階段的通病,各企業都應擔負起教育市場、培育市場的義務,強化終端消費者的認知。
隨著LED照明產品市場的進入者越來越多,競爭的激烈程度勢必會更強大,同質化的產品、價格混戰勢必會將一大批中小企業擠出戰局,品牌的附加值力量將會彰顯其巨大的魅力。那么作為LED照明的企業如何建立自己的品牌,借助品牌勢力破局終端,搶占民用市場呢?南方略咨詢公司領軍人物劉祖軻建議從以下四點轉變開始:
第一、從政府工程市場向民用終端市場轉變。很多政府工程市場不是市場行為,一個行業要完全為市場所接受,為市場認知,必須走向真正意義上的市場化運作——民用終端市場。
第二、從搞關系向培育教育市場轉變。針對政府工程建設的采購,企業主要采用的是大客戶的關系營銷,重點在于關系的建立與維護,而面對終端消費者,首先需對市場進行教育,強化宣傳推廣,提升其認知,深度了解LED產品的優劣性,企業的資源投入重心隨著目標消費群體的轉移、銷售模式的轉變也需進行重新傾斜和分配。
第三、從環保節能大概念向深挖客戶價值轉變。在歐洲市場,消費者對環保節能概念已經有非常成熟的認知,而在中國,環保節能還只是處于一個時尚的概念。在培育教育市場的階段,企業需要將環保節能的大概念轉向對客戶價值的深挖。中國消費者對性價比的敏感度很高,對于價格普遍偏高的LED產品,應該在使用壽命、省電方面給老百姓算賬,充分展示其較高的性價比。