優質護理服務亮點精選(九篇)
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第1篇：優質護理服務亮點范文
【中圖分類號】R419 【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)08-0154-02
2011年是我院的“優質服務年”。今年年初，我院在全院范圍內開展的優質護理服務示范工程活動正式啟動。很榮幸，我們科室成為了首批試點中的一員，全科人員感到高興的同時深感責任的重大。護士長認真學習相關各種資料，我們有決心和信心把這項工作做好、做棒。
往往理想和現實總是存在差距，已經習慣了以前的工作，每個人都存在著較大的波動和壓力。護士長看在眼里，心里很清楚，不光只是憑借滿腔熱情，更重要的是在工作人員比較少但是工作量大又相當大的情況下如何把工作落到實處，而且又能使我們的護士滿意呢？因為這樣才能調動護士工作的積極性，變被動為主動，功夫不負有心人，經過護士長的刻苦鉆研，反復學習，終于制定了詳細的工作計劃。工作開展2個月來，科室取得了可喜的成效。
科室首先推出的是基礎護理。護士長率先垂范，帶領護士為患者進行洗頭、洗臉、床上擦浴、更衣等護理操作，各項護理工作嚴格按照規章制度、操作規程一一落實到位。晨起交班我們一一查看患者：詢問各項基礎護理是否執行到位，保證病人得到優質服務。例如：我們問候患者：今天感覺怎麼樣？其次，查看手術患者是否洗臉、漱口、擦身，然后查看傷口敷料是否干燥、有無滲血等。最后，協助翻身、叩背。再次，講解術后注意事項、飲食護理、心理護理等。每次走出一個病房，都會聽到她們說：謝謝啊！或者和病友說：她們真好！
移動護士工作站的運行，也是患者非常滿意的一個亮點。不但提高了我們的工作效率，主要是嚴格執行規章制度，進行患者腕帶和液體掃描對應才給予換液或其他治療，這就給患者吃了一個定心丸，每次護士換液之后，他們都會高興的說：“這里真科學啊，這就省的錯了，真放心了！多么樸實的話語，難道我們的患者最擔心的不就是這個嗎？
全科醫務人員的儀表禮儀也是她們贏得滿意的亮點。護士們溫柔關切的言語、輕盈的步伐，嫻熟的護理操作，都是她們信任我們的前提。因為我們隨著時代的進步，經常進行禮儀培訓，基礎知識開始，技術操作比武，這都是平時一點一滴訓練出來的了！晨起上崗前我們實現進行儀表檢查的，所以一整天儀容都是很正規的，患者看到病房中工作的的護士，經常說，你們各個都這麼漂亮，我們都會開心的笑了。患者哪里知道，我們個個可都是化了淡妝了。誰打扮一下都會很漂亮的！
平時工作中，當你走進婦科病房的走廊，面帶微笑的護士就會主動上前向您打招呼，親切的問候，溫和的語言，便捷的服務和舒適的環境，頓時讓您有到家的感覺。我科一直牢固樹立”質量第一、服務第一、病人第一“的理念，把以病人為中心的思想全方位落實到每一個具體服務細節中。住院患者到來，我們的宣教詳細的讓病人覺得像是快到家里似的哪里都很清楚，總是滿意的說：”我都清楚了。謝謝啊！你們這大醫院服務態度真好！
為了方便患者，病房自籌資金購買了針線包、吸管、發卡、梳子等全部免費隨時使用。為了打造病房環境，護理部買來裝飾的盆景、走廊墻上掛上相關專科知識展示牌，并且帶有相關圖案一看明了，營造了人性化的良好氛圍。
日常工作中，該病房注重搞好優質服務體現在全程服務的每一個細節中，把患者滿意作為一切工作的落腳點。患者在科可以選擇自己滿意的醫生、護士為自己診治和處理，只要患者需要，她們隨時予以滿足。有的術后不敢下床活動、或者就是站起來也不敢直腰的病人，護士長也會一點點給予講解，然后教她們怎麼克服這些困難。如果您經過婦科病房，隨時可以聽見，謝謝你們了！
實施“優質護理服務示范工程”活動以來，不但豐富了我們的護理內涵，而且患者意見也大大減少了，表揚聲增多了，家屬對我們的信任感大大加強了，每時每刻都會聽到他們說：還是大醫院呀，跟別的醫院就是不一樣，這醫院真是不錯呀！
第2篇：優質護理服務亮點范文
關鍵詞：優質護理；普外科；應用體現；價值體現
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2012）11-0503-02
普外科的特點收治病種多，危急重病人多，手術多，周轉快，護理工作瑣碎，繁雜。為了提高護理服務質量，我科從2011年5月開始開展優質護理，在護理過程中，注重落實基礎護理、安全管理、改變排班模式、開展形式多樣的健康教育和個性化護理，改變了服務理念，主動為患者提供主動、優質的護理服務，保證護理安全，提高護理服務質量和患者的滿意度。
1一般資料與方法
1.1一般資料：我院自2011年5月～2012年2月，普外科收治的患者中抽取了300例進行比較，其中男性169例，女性131例，年齡段在18～85歲之間，平均年齡為（40.12±3.1）歲。患者的體重在45～70kg之間，其中實施胃腸手術的患者有120例，實施肝膽手術的患者為95例，其他類型的手術患者共75例.對兩組患者的文化程度進行統計：大專以及大專以上文化程度55例，高中及高中以上85例，初中及初中以上120例，初中以下40例。隨機將其分成兩組，普通護理組的150例患者給予常規的手術護理，優質護理組的150例患者實施優質護理。兩組患者在性別和年齡以及體重等方面沒有統計學意義（P>0.05）。
1.2方法：普通護理組采用傳統的護理模式，即入院時行口頭講解的方式，完成每日的治療計劃，隨機靈活的健康教育。觀察組患者則由各責任護士按照普外科優質護理工作流程，填寫入院評估表，對照工作流程落實基礎護理、安全管理、改變排班模式、開展形式多樣的健康教育和個性化護理。
1.3評價方法：采用護理部住院患者滿意度調查表，由護士長和指定的專職護士在患者出院前1～2天進行調查。調查內容包括服務態度滿意度、主動巡視滿意度、服務技術滿意度、解決問題滿意度、健康教育滿意度、綜合滿意度。
1.4統計學分析：本次實驗數據采用SPSS13.0軟件進行統計學分析，其中干預前后、組間數據資料對比采用t檢驗，計數資料對比采用卡方檢驗，以p
2結果
見表1。
通過對患者進行滿意度調查，可以明顯發現患者對優質護理的滿意程度要高于普通護理，具有統計學意義（p
3討論
優質護理的內涵就是滿足患者的基本生活需要，保證病人的安全，保持患者軀體的舒適，疏導患者的心理，使患者保持良好的心理狀態。取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的的質量來提升病人的滿意度。通過優質護理在普外科的應用，從根本上轉變了護士的服務理念，大大提高了科室的護理服務質量，提高了患者的心情指數，有利于維持良好的護患關系，使我科護理服務的口碑和病人的滿意度得到了極大的提升，主要體現在以下幾個方面：
3.1建立合理的服務模式
3.1.1建立護患合作模式：患者與護理人員的關系在普外科護理中十分重要，因此在治療時就要求對護理人員的操作水平有一個嚴格的要求，對護理人員的服務態度有一個隱性化的控制。護患合作模式是通過患者對護理模式的參與而進行的質量改進模式，護理人員應該在治療前后與患者進行良好溝通，充分尊重患者的知情同意權，通過患者的病情變化情況，以及要求反饋給治療醫生，及時、準確、科學的使患者的護理過程更加舒適。
3.1.2優質護理中的人性化護理：在實施優質護理的過程中，強調“以人為本”的護理理念，始終堅持以病人為中心，維護患者的權利，提高護理人員的主動服務意識，強調服務于病人開口之前，使護理服務充滿個性化以及溫馨化，實現基礎護理、生活護理、治療性護理、治療前護理以及心理護理的完美融合，通過人性化的護理方式提高患者的滿意程度。
3.2落實基礎護理：病房增加了晨、午、晚間護理時段的護理人力，責任護士每班除完成日常的治療工作外，還應主動幫助所分管的患者進食、服藥、翻身、拍背、口腔護理、功能鍛煉等，并在患者病情許可的情況下有計劃地洗頭、沐浴等，使患者不但感覺到身心的舒適，更加讓患者及家屬感覺到了優質護理服務帶給他們的溫馨服務。
3.3落實責任制整體護理：根據護理人員的工作能力、工作特點、工作量、病情輕重，建立合理的彈性排班模式。注重新老搭配，讓經驗較少的低年資護理人員護理病癥輕微的患者；而知識水平高、操作熟練的有經驗的護理人員護理病情嚴重的患者，重點從基礎護理、專科護理以及服務態度上體現優質護理服務的目標。充分體現護士分層管理和能及原則。
3.4提高護理人員的素質：提高護理人員的服務質量，建立優質的護理團隊，轉變護理人員的護理觀念和服務理念，使其能夠樹立良好的職業形象，通過態度、服務度以及專業技術讓患者感到滿意。護理人員除了參加醫院業務學習和培訓外，自身更應該為自己創造更多的學習機會，
3.5開展個性化護理：提供個性化護理是優質護理的亮點。我科開展優質護理以來，開展了電話預約入院時間；制定了入院、出院流程，發放入、出院流程卡，大大縮短了等候時間；派送生日賀卡和健康知識手冊；召開公休座談會，征集意見；電話回訪；還走出醫院，進入社區，進行健康教育指導。
3.6落實患者安全管理措施：患者的安全是護理的首要目標，也是患者的最終期望。責任護士通過熟悉患者的病情和治療方案，加強巡視和查對制度，嚴格落實交接班制度和住院患者安全十大安全目標，鼓勵患者和家屬參與安全管理；同時每周（對藥品、一次性用品、水、電、氣、設施設備、各種標識）進行一次全面的安全核查；定期組織科內安全知識培訓等，有預見性的防范安全事故的發生。
3.7生動多樣的健康教育：健康教育是優質護理的重點，健康教育應始終貫穿患者入院、手術前后、治療、出院的全過程。健康教育的形式包括：開辦專科疾病健康教育專欄、舉行健康知識講座、開健康教育處方、發放健康教育卡片、在治療過程中講述疾病的相關知識等。最終強調病員得到的可及，教會患者獲得健康的生活方式，并對患者及家屬所接受健康教育知識的情況給予及時的評價，如有不清楚之處及時給予正確健康指導。
參考文獻
[1]李永香.普外科開展優質護理的心得體會[J].心理醫生（下半月版），2012，（6）：242-243
[2]于長穎，徐宏，趙士宏等.護士及護生對優質護理服務的認知比較[J].護理學雜志，2011，26（17）：16-18
第3篇：優質護理服務亮點范文
門診部是醫院服務質量的重要窗口，是為患者提供醫療護理技術服務最初的重要途徑，也是突發公共事件與傳染病患者的首診部門［1］。隨著醫學模式的轉變，市場經濟的發展，人們生活水平的提高，患者就醫服務需求日益增長。患者不但希望能享受高質量、高水平的醫療技術，同時要有優良的醫療環境和優質的服務。
環境規范
營造溫馨舒適的就醫環境：隨時注意門診大廳的整體環境，對不足之處立即提醒保潔人員，保持門診大廳整潔，對在門診大廳吸煙的患者及家屬應禮貌勸告。門診區擺放坐椅，舒適休閑，備有飲水裝置、輪椅、雨傘等滿足患者的需要。設有滾動式電化教育，滾動播放有關疾病防治、衛生保健等知識；健康教育處方、小冊子及報刊等供患者閱讀，以舒緩患者焦躁情緒。
全力維護門診候診秩序：維持良好的就醫環境，引導患者就醫及候診。門診患者往往求醫心切，常發生不必要的擁擠、爭吵、插隊。分診護士應做好候診秩序，為老年人、體弱者、病情加重者開辟優先就診通道［2］。隨時疏導分流患者，耐心解釋，以取得患者合作。保證就醫井然有序。
樹立良好的形象
分診護士的要求：首先，提倡禮儀服務，上崗前頭發整齊、戴燕帽，著裝整潔。精神飽滿、富有朝氣、舉止文雅、反應敏捷、步履輕盈、沉著冷靜、語言精練。美觀整潔的儀表，親切的微笑與問候，都能創造出溫馨和諧的氣氛，對患者焦慮和恐懼心理起到安撫作用。其次，工作經驗豐富，護理理論知識扎實，有較強的語言溝通和協調能力。
塑造美麗的形象：護士良好形象不僅使醫院給公眾留下深刻印象，同時也是醫院整體形象的關鍵印象之一［3］。護士的面部表情，身體姿勢、步態、手勢、語調、眼神等能體現護士的精神面貌，也會影響患者對護士的感知。亭亭玉立的站姿展示分診護士挺拔俊秀，身著一襲裙式白護士服，帶著甜甜微笑迎送患者。分診護士迎送患者的語言貼切，舉止穩重，接待患者時應付自如，遇有棘手問題時沉穩冷靜，果斷有序，以良好的職業形象穩定患者的情緒，很好地彰顯自身的內涵，從而贏得患者的尊重和信賴。良好的禮儀風范及分診護士積極親和的情緒，品格對護理服務的品質起著舉足輕重的作用。
實施人性化服務
提倡人性化服務，營造和諧的護患關系：將人性化服務貫穿于門診分診工作中的每一個細節。首先從服務態度、儀表要求、溝通技巧細節入手，根據分診臺的特點細化醫院人文關懷服務標準，也要從患者的利益出發。主動站在患者的角度進行換位思考，設身處地為患者著想，了解和滿足患者的要求，讓“患者的需要就是我們奮斗目標”。護理部要求上班時配戴上崗證及背上禮儀帶。良好的第一印象，創造融洽的氣氛，溝通，對醫療服務的承諾、走姿、站姿、電梯禮節，接聽電話的技巧等方面做了具體規定。根據病情適時分診，對年老、體弱者及特需患者幫助掛號、陪診等特需服務。為行動不便的患者代其繳納各種檢查費、取藥等，對特殊患者進行心理疏導，減輕患者焦慮和恐懼心理。有利于患者更好地配合就醫，提高療效，如HIV感染者，終止妊娠、外傷等。
更新服務理論，強化服務意識
改進服務質量，提高患者滿意度：門診分診護士要強化服務意識，不斷轉變服務觀念，改變服務方式，改善服務態度，才能最終改進服務質量。門診患者來到分診分臺前，要主動迎上前，面帶微笑，“同志您來看病嗎”，“請問哪里不舒服”，“是第一次就診嗎”，了解首診還是復診，簡單了解病情后，5指拼攏，拇指微張，有禮節的指向前方，“請到哪里掛號后我帶您去診室或請到哪里交費后我帶您去檢查室”。我院沒有設專家號，根據病情引導相關科室就醫，對危急重患者及年老體弱者給予安排提前就醫。護士應樹立“不怕多說話，不怕多走路”的工作意識，以加倍的主動、熱情和責任心為患者服務。把愛奉獻給患者，為患者提供全程無縫隙優質護理服務。主動尋找服務對象，及時主動地解決患者在整個就醫過程中遇到的各種困難。為患者提供全面、全程、連續的優質服務，患者滿意度明顯提高。
健康教育指導
主動詢問患者是否需要幫助，耐心細致解答所有患者提出的問題和疑問，適時的對前來咨詢的患者實施健康教育指導，使患者在了解疾病知識的同時，也放松了緊張、沉重的心情。
分診是一個醫院護患關系的紐帶，是患者對醫院的第一印象，門診分診臺開展“優質護理服務示范工程”以來，門診分診護士主動服務率以及門診患者對分診工作的滿意度明顯提高，也取得了良好的就醫秩序。縮短了患者等待時間，提高了分診質量，處理問題及時。直接陪診的次數增多了。做到在陪診和引導的過程中，介紹醫院環境。患者很樂意陪診，積極尋找患者的潛在需要完善服務細節、發現服務亮點，開發服務新領域，門診分診臺優質護理服務有利于和諧護患關系，為醫院的生存和發展樹立良好的護理品牌形象，增強醫院競爭力和社會影響力。在優質護理的基礎上不斷創新，為患者提供更好的服務。在“優質護理服務示范工程”活動中，更好地發揮自身的作用。使患者真正感受到就診的溫馨、便捷、優質，最終達到了患者滿意，社會滿意，政府滿意的目標。
參考文獻
1 黃聲錦,革連會.5108例次患者咨詢導診服務臺的問題分析及對策［J］.當代護士,2008,4:78.
第4篇：優質護理服務亮點范文
浙江省臺州市腫瘤醫院 浙江省臺州市 317502
【摘 要】目的：探討優質護理在乳腺癌護理中的重要性和應用效果。方法：對本院自2013 年2 月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者的臨床資料進行收集整理，將患者隨機分配為對照組和實驗組，對對照組采取常規的護理措施，對實驗組在常規護理的基礎之上采用優質護理，對比二組患者的心理狀態、并發癥率和總體滿意程度。結果：在接受本研究的護理前兩組患者的滿意度沒有明顯的統計學差異。在接受本研究的護理服務之后，二組患者在并發癥率、滿意度均產生顯著差異，表明優質護理服務具有一定作用。結論：優質護理在乳腺癌的護理之中有著重要的地位和良好的額應用，有利于切實改善患者的心理狀態、降低患者并發癥率、提高患者滿意度。
關鍵詞 優質護理；乳腺癌；應用；滿意度
乳腺癌是當今威脅女性健康最常見的惡性腫瘤之一，多發于40-60 歲的女性之中。當前最主要的乳腺癌治療方法是乳腺癌根治術，即手術切除乳房。但這會改變女性形體，并對日后女性的生活自理能力、身心健康有重大影響。所以做好優質的心理、生理護理對于乳腺癌患者的康復有著至關重要的作用。筆者對本院自2013 年2月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者實施優質護理服務，取得良好的治療效果，現將研究結果報告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
本院自2013 年2 月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者的臨床資料進行收集整理，所有患者均為女性，年齡在28-68歲之間，平均年齡為43.6 歲。其中已婚女性113 例，未婚女性15 例。
1.2 診斷標準
在患者的住院期間以調查問卷的方式對患者的滿意度、心理狀態進行評分，患者能夠獨立完成的由患者獨立評分，患者不能夠獨立完成的由患者家屬代替評分。同時對患者的并發癥的出現進行統計分析。
1.3 治療方法
對照組進行常規的乳腺癌護理措施，實驗組在實施常規護理措施的基礎上制定已計劃、有針對性的優質護理服務措施。具體優質護理服務措施如下：
在患者入院后護理人員要積極主動地與患者及其家屬進行溝通，了解患者的基本情況和心理狀態，增強彼此互信，傾聽患者的訴說，對患者進行癌癥疾病知識講解和健康宣教，讓其了解疾病的治療過程和相關事宜，排解患者的緊張、恐懼心理，增強患者對治療的信心，降低患者的抵觸心理。
在手術期間要詳細地向患者及其家屬講解手術的可靠性和相關的注意事項，并簡單介紹手術的各項操作內容和意義。每一名患者都要有一名專門的護理人員進行陪同，為患者預約各項檢查，在術前督促患者及其家屬做好準備。做好術后麻醉并發癥的處理，做好手術室與病房的交接。
患者在術后由于形體的改變和生理心理上的不適，難免產生失落、抑郁、恐懼等心理狀態，護理人員要主動與患者進行交流，積極地對患者進行心理護理，幫助患者樹立戰勝病癥的信心。了解、關心患者的生理情況，詢問患者身體哪里不適，對患者的術后疼痛加以重視，并以轉移注意力的方法緩解患者疼痛，患者疼痛難忍時護理人員要及時上報主治醫生進行處理。要實時監控患者是否出現出現食欲不振或厭食，消瘦，乏力，貧血及發熱等情況，防止可能出現的腫瘤食欲不振- 惡病質綜合征一類的并發癥。
1.4 統計學方法
運用spss16.0 統計軟件對實驗所得資料進行處理，計量資料以平均數+ 標準差表示，P<0.05 表示該對比數據有統計學意義。
2 結果
對患者在住院期間以調查問卷的方式對患者的滿意度、心理狀態進行評分，采取百分制，并統計患者的并發癥腫瘤食欲不振- 惡病質綜合征的發生率。結果發現實驗組患者的滿意度、心理狀態、明顯高于對照組，切對照組出現腫瘤食欲不振-惡病質綜合征2 例，并發癥率為3.12%，而實驗組沒有發現相關并發癥。二組數據對比，P<0.05，差異具有顯著的統計學意義。
3 討論
優質護理服務能滿足患者的基本生活需求，保證患者安全健康，維持患者的心理健康，取得患者的家庭和社會的支持與信任，提升患者及其家屬的滿意度，建立和諧的醫患關系。優質護理服務對醫院、對患者、對社會都有著巨大的意義，其重要性非常明顯。
優質護理服務需要護理人員做到以下幾點。一是轉變思想觀念，學會換位思考。給護理人員以必要的指導，讓護理人員充分發揮自身的主觀能動性，增強其優質護理的服務意識，全方位為患者及其家屬著想，全面為患者及其家屬服務。二是加強思想道德修養。要給護理人員加強職業道德和行為規范的培訓，增強護理人員的思想道德修養，樹立優秀的醫德醫風，增強護理人員的事業心和責任感，把患者放在第一位，主動服務患者，優化服務質量。
優質護理的突出亮點之一是要注意對患者的心理護理干預，護理人員要和患者家屬一同努力，充分把握患者情緒變化，允許患者的情感發泄，給予患者以正面的鼓勵和勸慰，使用正確的情感傳遞技巧來消除患者的消極、低沉的心理狀態。
優質護理服務有利于促進患者的早日康復，有利于促使患者保持良好的心理狀態，有利于改善醫患關系，具有十分重要的意義，其應用前景非常廣闊。
參考文獻
[1] 徐厚麗. 優質護理服務質量管理評價指標體系研究及應用[D]. 山東大學,2013.
[2] 趙潔, 劉娟, 邱懷玉, 何素娥, 程海梅. 全程優質護理在乳腺癌手術患者中的應用及效果觀察[J]. 齊魯護理雜志,2012,18:57-59.
[3] 黃桂榮. 優質護理服務在乳腺癌患者化療中的實踐與效果觀察[J]. 醫學理論與實踐,2013,01:82-84.
[4] 茅海娟. 優質護理對乳腺癌病人手術治療期間心理的影響[J]. 全科護理,2013,01:41-43.
第5篇：優質護理服務亮點范文
【關鍵詞】 區域網絡；對口扶持；鄉鎮衛生院；優質護理；成效
隨著醫學模式的轉變， 護理工作也出現了一些相應的變化。經歷了從功能制護理逐步向責任制護理、系統化整體護理、全程護理及優質護理服務等[1]。大醫之道， 仁心當先；護理之道， 愛心為本。自2010年衛生部號召開展“優質護理服務示范工程”活動， 全國掀起了以“夯實基礎護理， 提供滿意服務”為目標的優質護理服務示范工程活動。開展創優服務是醫療改革的需要、是病者及家屬的需要、是專業的范疇， 通過實施整體護理達到患者滿意， 家屬放心。優質護理服務是作為醫改的一項長期性的中心工作， 而并非一場運動[1]， 為響應衛生部的號召， 進一步深化優質護理服務內涵， 把此項工作持續、有效地推廣， 需建立科學、可行的長效機制， 本院作為廣東省優質護理服務示范醫院， 在本地區二級以上醫院積極宣傳和推動優質護理服務的同時， 與高要市19個鄉鎮衛生院建立了區域網絡， 實施對口幫扶計劃， 把優質護理服務通過與鄉鎮衛生院的區域服務網向社區延伸， 為本地群眾提供最大限度的方便， 充分體現了優質護理服務的優越性。現將實施的體會報告如下。
1 實施的方法和路徑
1. 1 實施路徑
1. 1. 1 醫院制定了幫扶需求征求表， 在各鄉鎮衛生院選取了30%醫護人員進行調查， 通過下發征求表， 了解他們對護理服務的理解及幫扶需求。并多次深入鄉鎮衛生院調研， 廣泛征求意見。
1. 1. 2 根據各鄉鎮衛生院不同的需求， 制定具體的實施方案， 詳細列出針對性的幫扶計劃。
1. 1. 3 建立市鄉村三級醫療衛生網絡， 對全市19個鄉鎮衛生院進行了劃分， 由本院各臨床護理單元包鎮， 并指導鄉鎮衛生院負責包村， 建立完善的患者雙向轉診機制， 確保暢通有效的患者就診流程。
1. 1. 4 建立患者從就診到入院到出院后的全程護理服務流程， 明確各層級護理人員的工作任務與職責要求， 搭建及時、暢通、有效的院間溝通平臺， 保證患者護理的延續性。
1. 1. 5 分片區組織鄉鎮衛生院護理人員學習衛生部及衛生廳開展優質護理的相關文件， 以統一思想認識， 轉變觀念， 調動全體護士的積極性。
1. 1. 6 本著“幫扶帶教、授人以漁”的思想， 結合被幫扶單位的實際情況， 為鄉鎮衛生院培養自身造血功能， 不斷提高衛生院的護理業務能力和水平。
1. 2 實施的方法
1. 2. 1 由護理部統一部署整體的工作計劃， 計劃分別備存于衛生行政主管部門、各鄉鎮衛生院、各臨床科室等， 讓各部門主要負責人對工作計劃充分認識與研究， 再由她們組織本部門護理人員對文件進行學習， 以確保計劃順利實施。
1. 2. 2 本院各護理單元組織護理骨干定期到鄉鎮衛生院指導開展業務并推廣適用新技術、新理念。主要采取的方式有四種：一是“走下去”幫教。由本院對口支持單位護理骨干定期到鄉鎮衛生院， 通過質量評估， 主持查房， 護理會診， 疑難病例討論， 舉辦培訓班等， 實行現場傳、幫、帶。二是“請上來”培養。每月邀請鄉鎮護理人員到本院通過免費的跟班進修學習， 參加短期培訓和學術講座等多種形式的培訓。三是“全天候”指導。鄉鎮衛生和村診所遇到解決不了的護理疑難問題， 需要請本院護理人員前去協助解決的， 不論白天黑夜， 還是公休節假日， 對口專科骨干隨叫隨到。四是“互動式”交流。經常召集鄉鎮衛生院護理人員會議， 傳達優質護理服務的精神和宗旨。把優質護理服務的工作要求， 實施的路徑及方法向各鄉鎮衛生院護理人員作詳細的說明， 讓她們較快認清形勢， 及時轉變觀念， 建立為患者服務的良好理念。每半年邀請鄉鎮護理技術骨干參與優質護理服務亮點交流， 總結過去的工作成績并分享工作經驗， 同時征求幫扶工作中的意見和建議。
1. 2. 3 制定目標一致的優質護理服務效果評價體系和標準， 由幫扶單元每月組織本部門護理骨干和對口扶持的衛生院護理骨干對其開展優質護理服務的進程進行評估， 對照評價標準逐項打分， 評估結束后把19個衛生院存在問題進行綜合， 查找共性和個性問題， 專科的問題通過護理會診的形式提供技術支持和保障， 對于其他問題針對不同情況進行逐一解決。
2 實施結果
2. 1 通過計劃的實施， 區域范圍對患者護理服務質量有了明顯的提高。通過建立雙向轉診機制， 為本院與鄉鎮衛生院護理人員建立了有效、直接的溝通平臺， 增加了雙方在護理服務配合上的默契， 一方面為在本院住院的康復期患者社區護理延伸開拓了更廣的空間， 另一方面為各鄉鎮衛生院危重患者護理提供了有效、及時、安全、準確的護理服務保障， 贏得了廣大患者的好評[2]。
2. 2 通過計劃的實施， 區域內護士隊伍護理服務觀念有了根本的轉變。經過兩年來網絡模式的運轉， 一方面護士們能深刻認識到護理工作是一個獨立的專科， 而并非附屬于醫療的附帶工作， 護理工作有著他的特殊性， 培養了護士工作中主動思考的行為；另一方面護士在工作中更顯出人文關懷的特性， 通過對優質護理服務精神的灌輸， 護士們對于人性化的內涵有了更深層次的認識， 工作中主動表現出換位思考， 充分做到以患者需求為出發點[3]。
2. 3 通過計劃的實施， 區域內護士理論知識和專業技術有了明顯的提高， 服務能力進一步增強。對于本院護理人員來說， 由于有了明確的工作任務， 護士們更注重臨床實踐的積累和總結， 以便于為對口扶持單位業務指導做好充分的準備， 不知不覺中對其自身提升也產生了很大的作用；對于鄉鎮衛生院的護理人員來說， 由于有了常態化、針對性的業務指導， 同時在工作中的一些疑惑能及時通過會診、查房、質量評價等形式得以及時的梳理， 從而保證了工作的順利開展， 這無形中就提升了她們的護理服務水平。
2. 4 計劃的實施， 密切了雙方的關系， 發揮了區域醫療龍頭企業的輻射作用， 促進了護理服務的社會地位的提高。區域網絡的正常有效的運轉， 使本院作為廣東省優質護理服務示范醫院在護理服務中的寶貴經驗得以在全市推廣應用， 在鄉鎮衛生院護理隊伍中起到傳、幫、帶的作用外， 把優質護理的春風深入的帶到了基層群眾中去， 讓更多的農民群眾了解到護士的社會服務價值， 為我市護理專業發展打下了堅實的基礎。
3 討論
優質服務簡單的說是服務的提供者首先要擁有一個良好的心態產生優質服務的愿望， 然后去創造一個令大家滿意、也令自己開心的環境。優質護理服務其核心是對患者實施全人制的整體護理， 而整體護理是一種護理行為的指導思想或者說是一種護理觀念。它是以人為中心， 以現代護理觀為指導， 以護理程序為基礎框架， 并且把護理程序系統化地運用到臨床護理和護理管理中去的指導思想[4]。整體護理的目標是根據人的生理， 心理、社會、文化、精神等多方面的需要， 提供適合人的最佳護理。優質護理服務示范工程是我國深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措， 是夯實基礎護理， 提供滿意服務， 塑造職業文化， 提升公眾滿意度的實施路徑。同時也是我國醫學人文回歸、社會公益回歸與醫患關系和諧的促進， 重要的是在更高層次上實現了對人的尊重。責任護士是優質護理服務的主體， 區域護理服務網絡的建立與實施， 使先進的護理成果得以更好地推廣與運用， 通過各層級醫療機構的護理人員， 齊心協力， 用真心、真情和實際行動去愛護關心患者， 讓患者真正體驗到優質護理帶給他們的實惠， 全面提高了鄉鎮衛生院的技術服務水平， 使農村患者就近享受到便利、優質、實惠的醫療服務， 升華了醫患雙方情感， 增強醫患雙方情感共鳴， 確保了政策深入人心， 突出了公立醫院的公益性， 充分調動了廣大護理人員積極性， 體現了護士社會價值， 贏得了廣大人民群眾的好評[5]。
參考文獻
[1] 代曉英.開展優質護理服務的意義.中國社區醫師（醫學專業）， 2011，13（25）：310-311.
[2] 范玉玲， 劉秀玲， 聶俊青.夯實基礎護理打造縣級醫院優質護理服務.臨床合理用藥雜志， 2011，4（2 ）：110-111.
[3] 趙東艷.開展優質護理服務示范病房的體會.中外醫學研究， 2011，9（17）：77-78.
第6篇：優質護理服務亮點范文
伴隨著夏天的腳步，5.12國際護士節已經來到了我們身邊。護士節是我們護士最美麗的日子，下面是小編為大家整理的關于舉辦2021國際護士節活動總結參考，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
2021舉辦國際護士節活動總結參考1為隆重紀念“5.12”國際護士節，繼承和發揚南丁格爾職業操守、甘于奉獻的精神，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，傳播志愿文化，提高全社會對志愿服務的認知度、關注度和參與度，促進社會文明和諧。根據棗莊市衛生局和--區衛生局有關文件要求，--區衛生局衛生監督所舉辦和參加了一系列的慶祝活動，現將活動內容總結如下：
一、舉辦了--區衛生局衛生監督所關于“愛崗敬業、甘于奉獻”的討論會。通過本次討論會的開展，在全所掀起了一股“愛崗敬業、甘于奉獻、志愿服務”的浪潮。
二、開展--區衛生局衛生監督所衛生監督員“十不準”的互相監督活動，讓大家互相監督，共同營造良好的衛生監督環境，打造過硬的衛生監督隊伍。
三、參加--區衛生局開展的“天使之愛生命彩虹”百名護士志愿服務簽名活動，--區衛生局衛生監督所在簽名現場布置展位、條幅、展牌、宣傳資料等，向人民群眾宣傳打擊非法行醫、生活飲用水衛生安全以及食品衛生和職業衛生方面的知識。
通過這些活動的開展，全所干部職工進一步明確了自己的工作職責和工作目標，對凝聚全所工作人員的力量起到了強大的推動作用，在以后的`工作中，--區衛生局衛生監督所將進一步提高認識，將南丁格爾精神忠于職業操守、甘于奉獻、志愿服務的精神，落實到日常工作中。
2021舉辦國際護士節活動總結參考2為了慶祝“5·12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，在護士節期間護理部組織了系列慶祝活動，總結如下：
一、評選優秀護士長、優秀護士
“5·12”國際護士節前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質量，通過層層推薦選拔，評選出----等6名優秀護士長，----等27名優秀護士和---“一針準”護士。
二、組織健康科普宣傳咨詢活動
5月6日，護理部施景芳主任助理帶領8名護士長、護理骨干，來到文峰大世界，為社區居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，并向他們發放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。
三、召開護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽
5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5·12”國際護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。衛生局副局長，--院領導、全院護士及部分臨床醫技同仁參加了此次大會。王局長、吳院長分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂;陳副院長宣讀了優秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。
由各科醫護人員自編自導的6個護理服務情景劇，則很好地展示了醫護人員良好的職業形象、服務態度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業技能。倡導“以人為本，護理從心開始”的護理服務理念，不斷深化“優質護理服務示范工程”工作，是我院護理人員的工作宗旨。真實的事例、感人的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時而熱淚盈眶，時而捧腹大笑，經過1個多小時緊張、激烈的角逐，icu代表隊表演的《因為有愛》脫穎而出，一舉奪魁;感染科《一位重型肝炎患者的新生》、骨科《溫馨給力，真情人間》分獲第二、第三名;兒科病區《理解萬歲》、大內科《天使情深》、大外科《我的白衣天使夢》獲優秀獎。龔書記宣讀比賽結果，并分別為獲獎節目代表頒獎。
護理服務情景展示比賽，旨在將日常工作中發現的典型事例、工作難題作為素材，綜合運用職業禮儀、護理常規、核心制度、應急預案等，演示醫護人員從接待患者入院到出院全過程的規范化護理服務流程，通過比賽，在增強護理隊伍服務意識的同時，鍛煉了醫護人員的組織、創造、協調能力，醫護、科室凝聚力也得到了空前的提高。
2021舉辦國際護士節活動總結參考3潔白的燕帽，象征著圣潔的天使;燃燒的蠟燭，象征著燃燒自己，照亮他人。在這生機盎然的5月，伴著夏天的腳步，我們迎來了自己的節日5.12國際護士節。為弘揚南丁格爾無私奉獻精神，展示護理人員的風采，提高護理人員學習、工作的積極性，提升護理質量與水平，我院精心組織策劃，開展了一系列活動，慶祝5.12國際護士節的到來。
1、及早謀劃、精心組織，制定切實可行的活動計劃。
在今年年初護理部制定的工作計劃中，我們把護士講課比賽，評選優秀護士等活動作為護士節活動的重要內容之一。4月初在全院護士中進行講課參賽人員的海選，每個科室推薦1名參賽人員，一共18名護士參加了預選賽，排名前6名的護士于5月8日進行了決賽。參賽選手精心準備，課件制作生動，講課臺風端莊大方，講課內容貼近臨床。
2、弘揚先進，樹立典型。
經過民主評選，有21名護士獲得了20--年度優秀護士榮譽稱號，院領導為優秀護士舉行了隆重的表彰儀式。激勵廣大醫護工作者弘揚奉獻精神，展示天使風采。我們號召全院護士要學習先進，不斷提高服務意識和服務水平，做到一切以病人為中心，以醫療服務質量為核心。
3、結合H7N9禽流感，組織全院護士進行穿脫隔離衣操作培訓。
同時抓好年青護士的基本功訓練，對來院3年內的新護士進行了鋪麻醉床和床上洗頭的操作訓練，并進行了操作抽考，全面提升護理隊伍素質。
4、以繁榮職工文化生活為目的，結合紅五月活動，開展形式多樣、健康向上、豐富多彩的文體活動。
在5.12國際護士節期間，我們開展了拔河、集體跳長繩、搬運傷員、乒乓球比賽等多種活動，活躍了職工文化生活，引導職工培養健康向上的生活情趣，展示了白衣天使多才多藝的一面。
我們加強學習，不斷提升各種技能。我們通過提高自身素質，增強使命感和責任感;深化優質護理，構建和諧護患關系;實施崗位管理，探索發展新思路。我們要繼續提倡以人為本，關愛生命，堅持以高尚的道德情操，淵博的學科知識，精湛的護理技術救護病人，大力弘揚救死扶傷的奉獻精神，全心全意為病人服務，促進我院護理工作更快更好的發展。
2021舉辦國際護士節活動總結參考4為深入發揚南丁格爾精神，展示--醫院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全院護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻。在醫院黨政領導的關心、支持下，--醫院舉辦了以深化“優質護理服務”為主題的5.12護士節慶祝、表彰活動，大力表彰在開展“優質護理服務”過程中取得突出成績的科室及個人。現在將此次活動工作總結如下：
一、總結經驗，開拓創新
在“5.12”護士節慶祝表彰大會上，省衛生廳、省護理協會領導向大會致辭，腫瘤醫院--院長、---副院長分別發言，向奮戰在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫院在優質護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。
二、優質護理，成效顯著
在院領導的關心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫院“優質護理服務”工作取得較大進步，截止到今年4月份，腫瘤醫院共開展了25個優質護理服務示范病區，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優質護理服務的進一步深化，醫院護理事業發展欣欣向榮。
在護理部的組織領導下，醫院首次創建護理文化建設園地，以豐富護理文化內涵，提升護士整體素質，拉近與患者的距離，為患者提供更為優質的.照護。
三、角色互換，演繹和諧。
5月11日醫院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻的圣潔品質;展現了新時期腫瘤醫院護理隊伍積極向上的精神風貌和切身為病人著想的服務理念。演出活動得到了各位領導、嘉賓的一致好評。
四、銳意進取，表彰先進
在開展“優質護理服務示范工程”一年的時間里，醫院涌現出一批具有模范帶頭作用的先進科室及先進個人，為優質護理服務在醫院的全面推廣起到了帶頭作用。醫院優質護理服務專家督導組根據優質護理相關標準及要求對開展的科室進行檢查，推選出大腸癌中心、頭頸科、干療科三個優質護理服務示范先進病房及19名先進個人進行表彰。
這次表彰、慶祝活動的開展，為--醫院優質護理服務的深入推廣起到極大的推動作用，不僅提升了護理人員的工作積極性，也提升了護理隊伍的整體素質;營造了積極活躍的服務氛圍，激勵著大家更好地投入到工作中去!
2021舉辦國際護士節活動總結參考5下午去參加醫學院的紀念5.12國際護士節及授帽儀式活動，很受感染。這些未來的護士，雖然目前他們的身份是學生，總感覺他們是一群特殊的學生，純潔的學生，學生活動很富有特點和獨立性、針對性。
護士戰線的老前輩的感人肺腑的話語，讓我感受到了她們崇高的情懷，對事業的熱愛和情感。她們說：學習南丁格爾，就是要做一根蠟燭，點燃自己，照亮別人。中間的授帽儀式也是一副感人的場面。由護士前輩和附屬醫院的護士長一起給即將進入實踐階段的學生授帽、傳燭，給這些學生心靈的震撼。中間還有護士的禮儀表演，志愿者的授帽、授旗、宣誓儀式等。
最后，由某班的學生一起領唱的《護士之歌》，把活動推向了，也暫告一段落。歌詞、歌曲都很美，歌詞這么唱道：白色的衣裳，天使般心腸;我們優秀的兒女，來自不同地方。十年寒窗，多年風霜;大家為同一理想，將愛心化作力量。白色的衣裳，天使般心腸;面對寒冷的時間，你是冬天的太陽;貧富幼長，悉心護養;照顧著病痛創傷，給他們康復希望。會場上所有的師生一起站起來，跟著吟唱這首歌，氣氛相當感人。
第7篇：優質護理服務亮點范文
【關鍵詞】門診一站式服務 效果 觀察
門診是醫院面向社會的重要窗口，其服務質量的高低，直接影響到患者對醫院的第一印象和信譽，同時也體現醫院的整體水平。隨著社會文明的發展，人們在就醫過程中對情感，愛心，形象和反應靈敏性等人文因素的關注程度逐步超過了技術因素。我院在2010年5月在全市率先推出門診“一站式”服務迎合了社會發展的需求，體現了“以病人為中心”的人性化護理。
1 內容與方法
1.1改善就診環境：我院規模較大、分科細化，各部門樓層分散，患者經常會因為環境陌生、不熟悉醫院布局和流程等原因，導致患者在不同樓層來回尋找相關科室，耗時又費力，推行門診“一站式”服務：將辦就診卡，候診醫生診室、收費、檢查、B超、心電圖、胃鏡等各種檢查設在同一樓層門診（二樓）；減少患者返還不同樓層的麻煩與耗時。
1.2“一站式”導診導醫服務。導醫臺提供預檢分診服務，指導患者辦理就診卡，根據患者情況指導患者到相關診室就診，對農村患者和年老，行動不便患者由導醫親自送到，相關診室就診，解決了農村患者不識字和看不清楚字而找不到診室到處尋找耗費時間。
1.3信息化管理：患者持一就診卡可就診多個診室看多種病，病人診療過程中的資料，檢查結果數據、影像通過網絡傳輸，病人不動，信息流動，有效消除了診療過程中的瓶頸部分[1]。
1.4“一站式”預約服務。在網絡及媒體公布門診一站式服務臺電話，建立預約服務本，登記病人的姓名，聯系電話，預約醫生，預約時間。按患者預約時間，提前一天下午通知提醒患者按時就診。一站式預約服務方式有：電話預約，現場預約，網絡預約。
1.5“一站式”輸液服務。患者就診后交費，然后將發票交給交費窗口旁邊的導醫護士，就可以到輸液廳休息看電視或報紙，患者無需排隊取藥，從取藥到皮試、肌注、輸液、健康指導都由護士完成。藥房設立專門的窗口發放輸液、注射藥品，大大減少了等待取藥時間，讓患者更快速得到治療，減少患者的麻煩和痛苦。
轉貼于
1.6提供便民服務，讓患者感到賓至如歸，便民措施有免費提供雨傘，輪椅，老花眼鏡，礦泉水，開水，一次性水杯，針線合，微波爐熱食物，幫助患者解決醫療以為的問題。提供貼心的關懷服務，
1．7“一站式”護送中心。所有住院的患者由導醫護士護送到科室，年老或行動不便的患者，導醫護士熱情幫助其辦理就診卡、就診、檢查、取藥，需住院者護送辦理住院手續并護送至相關科室。減少患者往返周折的麻煩和痛苦。
1．8實行彈性排班，滿足患者需求。根據門診上午患者多、下午少的情況，按排導醫護士在下午人少的情況下休息，以保證上午高峰時時段有充足的導醫疏導患者就診，協助檢查、治療。
2 結果
推行“一站式”服務，患者從交費到打上輸液的時間由原來的平均20～45分鐘，減少到現在8～15分鐘，患者檢查，辦理住院所需時間由原來的平均20～30分鐘減少到現在10～20分鐘，患者的滿意度由85%上升至96%。
3 討論
門診“一站式”服務，簡化了服務流程，為患者提供便捷、高效、優質的服務，充分體現“以病人為中心”的人性化服務。良好的人文關懷、充滿人性化、人情味的服務也正是人們選擇到哪家醫院就醫的標準。人性化服務是現代護理的發展趨勢［2］。我院實行門診“一站式”服務，滿足了患者的就診需要和期望，患者滿意，社會滿意，成為護理服務的亮點，提升了醫院的社會信譽和經濟效益。
參 考 文 獻
第8篇：優質護理服務亮點范文
規范化禮儀服務要求
（1）提高認識，加強領導，切實把規范化護理服務落實到位。開展規范化護理服務是醫院落實優質服務措施、創醫院護理服務品牌、參與醫療市場競爭的重大舉措，各級領導干部對此要高度重視。為此，醫院成立領導小組，由院長、分管副院長統一領導，護理部具體組織和實施，各臨床科室負責貫徹執行，并狠抓落實。在工作中，要時刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人滿意度提升到首位，切實創建出我院獨具特色的護理服務品牌。
（2）上下互動，橫向交流：護理部要加強指導，不定期舉辦經驗交流會進行切磋，樹立先進典型，相互學習服務亮點，共同提高。要在全院形成人人比學習、比創新、比服務、爭上游的良好勢頭。
（3）參照標準和細則，嚴格考核，落實獎懲措施。護理部要定期或不定期組織人員，參照規范化護理服務質量評價標準和考核細則，進行嚴格的考核。考核內容包括：①定期每季度考評規范化服務1次；②不定期考評月質量、休息日、夜間滿意度調查；③病人投票考核：在病房和門診發放病人滿意度調查表，病人可對護士的服務直接投票。對工作滯后，服務意識不強的科室和個人予以重罰。同時，在年底對工作成績突出、患者滿意度高的科室和個人給予表彰和獎勵。
規范化禮儀服務新舉措
著力培養護士優美的氣質，塑造美好的心靈，加強文化素質的培養和訓練，提高護士文化品味。主要從兩個方面入手，如講禮儀時，以護士應注意哪些禮儀為題進行討論，各抒己見，暢所欲言，最后讓大家知道禮儀是調節社會的劑，能幫助人們處理各種復雜關系，提高工作質量，工作效率；能反映一個人的學識、舉止、文化程度。同時還通過電視錄像，向護士展示護理形象美的楷模――南丁格爾的風貌。掌握正確的立、坐、行、書寫、下蹲、推車、端治療盤等十余種姿勢。第二環節，閱讀有關豐富修養方面的書籍，從而提高美學知識，豐富護士審美趣味，我們每年以“五?一二”國際護士節為契機，舉行主題演講會、報告會、文藝演出及護理操作技能比賽。
護士上崗時著裝有十分嚴格的要求：莊重、大方、適體、方便學習和工作，給人以健康、整潔、干凈利落、明亮的感覺。語言上要求做到：學會用敬語和文明語言，注意體語，注意講話時的語速、語調，注意輕重緩急，學習控制感情，禁止用床號代替患者姓名。工作態度上要求護士在工作中，必須表現出穩定、細致、沉著、機警、果敢的良好品質，增加病人對我們的信任，提高護士的威信。
病區要求安靜、清潔、舒適、各種標牌醒目，改變以往白色，采用溫馨花色，各班次護士每天提前到病房問候病人，詢問飲食、睡眠、病情情況。療區來新病人時，病房護士向自己所負責的病人介紹自己的職責，患者明確護士職責，以便為病人提供全方位、全程優質服務。操作時按操作規范操作，向病人解釋操作的目的、注意事項，以便取得合作，操作失誤時及時向病人道歉，主動對病人說“對不起”、“讓您痛了”、“謝謝您的理解”，等等。
規范化禮儀服務具體內容：①護患溝通規范化：實行醫院個性化護患溝通服務，做到“五個主動”，即主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通。②禮儀服務規規化：推行賓館式的禮儀服務，做到“六個規范”，即迎接病人規范、文明用語規范、禮儀著裝規范、稱呼病人規范、征詢意見規范、送別出院規范。③溫馨服務規范化：實行家庭式的溫馨服務，做到“七個到位”，即提供溫馨的住院環境，衛生清潔到位；提供“六個一”服務（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡），入院接待到位；提供優良的護理，服務態度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務到位；注重細節服務，保護病人的隱私到位；提供需求服務，方便病人到位；提供“四有”（看病有人引、檢查有人陪、住院有人接，出院有人訪）措施，全程服務到位。
成 果
我院開展以病人為中心，規范化服務以來，護理工作質量有了明顯改變，主要表現在以下幾個方面。
（1）護理人員素質明顯提高。
（2）規范化服務更新了護士的觀念，使護士們意識到要有良好的外在形象和豐富的醫學理論知識，才能真正為病人解決問題，而解決問題的能力要靠不斷的學習和實踐，激發了護理人員的進取心，改變護士工作作風，護士充分理解臨床護理改革的意義。
（3）規范化護理服務，使患者入院后有家一樣的感覺，護士端莊舉止得體，賓館式熱情服務，使病人產生安全感和被尊重感，并通過護理人員精湛的技術贏得了病人和社會的理解和尊重。
討 論
第9篇：優質護理服務亮點范文
為深入開展中醫醫院管理年活動，加強中醫醫院內涵建設，大力開展“解放思想，發展中醫藥”大討論活動，市中醫局組織有關專家于11月30日—12月9日對全市區縣級以上中醫院進行了督導檢查。檢查采取聽取匯報、查閱相關資料、實地察看、現場反饋的形式，重點對區縣中醫醫院“解放思想，發展中醫藥大討論”活動、醫療質量管理、藥事管理、護理質量與管理、院內感染控制、中醫特色優勢六個方面進行了檢查，現將檢查情況通報如下：
一、基本情況
（一）“解放思想，發展中醫藥大討論”活動扎實開展。各活動單位明確責任，制定并組織實施大討論活動方案，組織人員認真學習省、市有關文件精神及中醫藥規范性文件，進一步提高了思想認識。各區縣中醫院圍繞中醫藥事業科學發展的突出矛盾進行調研并形成切實、可行的調研報告。根據討論排查出的突出問題，立足實際，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。充分利用媒體，積極在日報、中醫報等報刊投稿，及時報道工作成效、亮點及工作動態，推動了大討論活動的深入開展。
（二）依法執業意識增強,醫療質量管理不斷提高。各中醫醫療機構依法執業意識不斷增強，醫務人員醫療質量與醫療安全意識逐步強化，醫療技術水平不斷提高，醫療服務能力逐步增強。不斷強化對醫療質量的監管，建立有效的醫療質量管理體系。健全醫院規章制度和崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度，如強化首診負責制、三級醫師查房制、知情同意制、會診制、術前討論制、危重患者搶救制、疑難病例、死亡病例討論制等得到普遍執行。沂源縣中醫院病房實行電子病歷系統，有固定和無線兩種方式，可以邊查房、邊輸入，護士站同步處理，方便、快捷。認真執行《輸血法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術規范》的有關規定，加強臨床用血管理，科學合理用血。
（三）落實管理規范，護理質量改善。各區縣中醫院貫徹落實《醫療機構藥事管理暫行規定》及《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規定，健全藥事管理制度和工作機制，積極實施抗菌藥物分級管理制度，合理檢查、合理用藥、因病施治。麻醉、第一類管理嚴格，多數中醫院能夠嚴格執行《品和管理條例》、《處方管理辦法》和相關藥品臨床應用指導原則，品實行“五專”管理，賬冊使用規范，記錄清晰認真，基本做到了合理用藥、規范用藥、合法用藥，確保醫院麻醉、管理和使用安全。張店區中醫院臨床藥師制推行工作落實到位，臨床藥師參與查房，指導臨床合理用藥，書寫查房記錄和藥歷，門診用藥咨詢解答清楚明白，記錄完整清楚，受到患者好評。加強醫院護理工作，貫徹落實《護士條例》，職責分工明確，完善規章制度，改善護理服務，提高護理質量。加強“三基三嚴”訓練，進一步提高醫療水平，確保醫療安全。建立健全醫患溝通制度，采取多種方式加強與病人的交流，及時改進工作，增強醫患溝通。積極開展優質護理服務，對患者實行全面、全程的護理服務。
（四）院內感染控制得到進一步強化。各中醫醫院建立感染管理組織，各項規章制度及措施逐步完善，醫院重點部門、重點環節的感染控制工作有較大改進，感染專業人員隊伍建設進一步加強，專業水平、管理能力有所提高，醫院感染監測工作不斷發展，部分醫院能夠定期對監測結果進行分析、反饋、提出改進措施和指導意見。博山區中醫院為各臨床科室編印《醫院感染質控手冊》,提高了科室的感染控制管理水平。
（五）深入開展中醫醫院管理年活動，發揮中醫藥特色優勢。堅持“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢”的中醫醫院發展理念，各中醫院制定中長期發展規劃，明確發揮中醫特色優勢措施，加大對中醫臨床技術骨干和學科帶頭人的培養力度。加強對自制制劑的研發使用，使醫院得到長足發展。臨淄區中醫院注重中醫的科研工作，年內鑒定科研課題2項，實現了醫院科研工作的新突破。淄川區中醫院注重對中醫特色診療項目的考核和獎懲力度，近期中藥使用率得到了大幅度提高。
二、存在問題
1、部分中醫院核心制度存在缺陷，疑難病例、死亡病例討論內容不全面，字跡潦草。
2、大部分中醫院未按規定制定本院處方集，處方書寫不規范，個別處方不用通用名開處方，用代碼、商品名、不規范縮寫，個別無藥物劑型，計量和數量不寫單位。煎藥室布局不合理，煎藥設備和輔助用具不符合要求，中藥飲片、中成藥調劑室面積達不到基本標準。
3、個別中醫院護理管理組織體系職責分工不明確，護理不良事件無上報記錄，優質護理服務活動無工作措施。保障患者安全的措施不到位，沒有安全標識。
4、多數中醫院院內感染組織體系不健全,科室管理人員不具備副高以上職稱。規章制度欠缺，難以落實。預防控制措施不到位，院內感染監測項目不全面。
5、部分中醫院中醫特色優勢發揮不明顯，無常年應用的中藥自制制劑。中醫優勢病種未進行定期分化和優化，缺少住院病歷支持。
三、下一步工作要求及措施
（一）繼續深入開展“解放思想，發展中醫藥”大討論活動。針對影響我市中醫藥事業科學發展的突出矛盾和問題，制定整改方案，落實整改措施，堅持以人為本，引導廣大中醫藥工作者繼續把方便群眾、服務群眾放在首位，調動一切積極因素，發展好、維護好、實現好廣大人民群眾的根本利益作為出發點和落腳點，不斷提高中醫藥服務水平，使人民群眾得到實惠。
