企業運營培訓方案精選(九篇)

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第1篇：企業運營培訓方案范文

作為一名黨員干部，一年來，我在思想上可以積極要求提高，平常注重增強政治學習，認真學習黨的各項道路、方針和政策，關懷國家大事。經過學習教育，本人在思想上愈加不變，政治本質和品德程度有了很大的進步，在大是大非問題上堅持準確的立場，時辰與黨中心堅持高度一致，真正做到思想不變、政治及格、立場堅決。

在日常工作中，我可以盡職盡責，堅持準則，清廉奉公，不徇私交，一絲不茍。首要完成以下工作：

1、掌管制訂和完美賓館各項規章準則，樹立健全內部組織系統，協調各部分關系，樹立內部合理而有用的運轉機制。為使賓館的日常運作逐漸歸入到工作有方案、有指點、有跟蹤、有總結的治理系統中去，有用地將方案性工作和應急性工作親密結合起來，樹立明白的工作目的，要求各部分樹立方案性的工作準則，經過每月總結、方案，對各項工作有方案、有落實，按方案步調予以施行。樹立每月工作報告請示準則，經過對工作的完成狀況，對各部分擔任人予以考評。

2、確立賓館的運營方案發展規劃及運營方針，制訂運營治理目的，并批示施行。今年根本確定俱樂部以營業點為重點，輔以等配套設備，增強營銷，細化效勞，然后進步酒店全體盈利才能為酒店根本運營方針。今年度賓館原方案收入為萬元，實踐收入為萬元，完成率為%。

3、增強營銷宣傳，進步賓館知名度，拓展客源空間。多年來，我不斷十分注重賓館市場營銷與宣傳工作,我以為做好一次招待，就是做好了一次告白,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次主要招待及大型會務招待前，我老是親身掌管召開專題大會，交待各個工作環節中需求留意的問題，并進行分工。會后，親身到現場檢查落實狀況。在我的批示下，賓館成功招待了等大中型大會，賓館的招待工作取得各級指導及賓客的一致好評。

4、增強日常治理，進步效勞質量，進步治理程度。日常治理中，我主張以大會方式完成企業治理上的實時性、針對性、公開性、民主性。年，我親身掌管召開的各類辦公大會余次。個中：司理辦公會次，各部分專題工作大會次，嚴重招待及嚴重檢查前的專題工作大會次。

5、鼎力增強培訓工作。培訓工作關于賓館順應情況的轉變、知足市場競爭的需求、知足員工本身發展的需求以及提拔賓館的效益都具有非常主要的意義。經過培訓可以進步員工的技藝和綜合本質，然后進步其工作質量和效率，削減掉誤，降低本錢，進步客戶稱心度;員工更高條理地輿解和把握所從事的工作，加強工作決心。為此，賓館在年度開展了很多的培訓工作，要求各部分每月制定培訓方案，累計培訓工夫為小時，部分均勻培訓課程在節/月，人均月均勻培訓課時約小時，接近優異企業培訓課時指數的中上程度。

6、確定賓館往后的發展目的為依托，抓住的發展時機，將賓館建立成一個聚會務、商務、度假于一體的四星級酒店，具體打造知名品牌。切實做到治理專業化、效勞特性化、運營特征化，樹立卓有成效的批示、執行、監視、反應四大治理系統，以規范化、標準化效勞為根本，起勁追求效勞的特性化，以此博得最大的好處空間。

第2篇：企業運營培訓方案范文

R模式十年發力

所謂聯想R模式，即聯想的關系型業務模式，從聯想集團董事長楊元慶提出關系型（relationship model，R-model）和交易型（transaction model，T-model），即T+R雙模式，到如今已是第十年。

當時雙模式的劃分，一個根本原因是將原有引發渠道爭議的聯想直銷方式進一步明確，在大型集團型企業客戶由聯想大客戶事業部直銷的基礎上，引入渠道伙伴體系對大型客戶進行關系型銷售的覆蓋。實際上，2005年聯想大客戶事業部初步形成R模式合作伙伴體系，而后建立渠道大客戶管理機制和流程，支持渠道體系不斷發展。據聯想集團副總裁、中國區大客戶事業部總經理童夫堯介紹，十年過去了，R模式下的聯想大客戶事業部營業額從2004年的53億元猛增至 2013年的243億元，其中四六級大客戶業務從零增長為今天的48億人民幣，R模式整體十年累計營業額1415億人民幣，成為聯想重要的利潤支柱和發展引擎。聯想的關系型客戶模式發展至今，創立了一套業界領先的精細化的銷售管理模式，包括客戶管理體系，商機管理體系和員工管理體系。其中客戶管理體系包含了非常詳細的客戶定義以及如何更加好地細分市場，如何對于客戶進行管理，如何對于客戶的數據庫進行管理，如何對于客戶的經營情況進行詳細的分析；同時在商機管理系統中，創建了整個商機的閉環管理，詳細的KPI轉化率、權重等等；并通過區域的銷售和呼叫中心的銷售以及協作合作伙伴如何協同管理，共同開拓客戶，共享商機，共享客戶信息。

從推廣的思路、以往與客戶的面對面溝通，過渡到多樣化和互聯網化的推廣手段，從以前基于產品的，到現在基于產品的解決方案，以及最終聚焦在如何更加好地提升客戶體驗，在不斷推廣中，聯想打造了一系列品牌推廣模式：從2006年都靈奧運，2007年聯想昭陽K，2008年零故障護航北京奧運，以及第一屆商用技術論壇，2010年完美支持上海世博會，2012年ThinkServer，同時還有ThinkServer助力神九，2013年ThinkServer助力神十，以及七大行業解決方案亮相高教會，精耕細作、均衡發展，在九大行業的業務都有了非常明顯的增長。

十年中，聯想大客戶業務的競爭力也得到了不斷發展，比如聯想的服務器市場份額躍居中國x86市場前三位，工作站拿下歷史性的32.8%的市場份額，R模式PC的市場份額在2013達到50.4%，平板電腦也終于以23.4%的市場份額登頂。與此同時，聯想還與EMC合作統一存儲產品線，并在今年1月剛剛宣布收購IBM x86服務器業務，持續擴大聯想在企業級市場的競爭力和發展多產品客戶經營理念。

出擊移動互聯

談到未來三年的規劃時，童夫堯介紹說，聯想除了要在傳統的PC領域做到健康經營，抓住各細分行業重大商機，更重要的是快速突破企業級產品和移動平板市場，獲得銷量和利潤的雙增長。

移動互聯的銷售關鍵在于搞清楚客戶需求和提高用戶體驗。由于移動互聯的應用非常個性化，聯想的經驗是，一方面要與行業ISV合作，完善ISV技術商務平臺建設；另一方面加大渠道伙伴培訓力度，幫助渠道伙伴轉型，利用伙伴廣泛的客戶關系，充分滿足客戶在移動互聯的應用需求。

經過三年多的耕耘，目前，聯想基于政府、教育、金融、快速消費等8個大行業15個子行業，共打造了有200余個行業解決方案。作為在移動互聯行業應用領域進入實質落地階段的國內首家廠商，目前，聯想以23.4%的市場份額位居中國區Tablet商用市場榜首，出貨量達52.3萬臺。

聯想集團中國區大客戶事業部移動互聯行業應用總監王磊認為，“吃透用戶需求，是在移動互聯行業應用市場取勝的關鍵。”王磊發現，每個行業的客戶一定有一根共性的基線，把這個基線建立起來，然后建立幾個庫：第一是定制庫，第二是案例庫。一些共性的需求會不斷地豐富，然后，就是往上插不同的行業應用。

而對于后臺的運營商來說，2014年變化同樣很快。受制于整個OTT模式的沖擊，運營商在語音業務上的盈利份額快速下降，對內容增值服務提升的需求不斷加強，在客觀上提出了加快CT（通信行業）和IT（信息行業）之間融合的需求，而這正是聯想在ICT項目上考慮的方向。“將相關的應用方案更多地結合運營商的方案，為運營商提供更高的價值，成為未來的業務趨勢。”聯想集團中國區大客戶事業部郵電行業總監崔建斌在R模式合作伙伴大會上說，“未來這一兩年，如果持續時間更長的話，運營商的趨勢，第一個是移動互聯確實會成為整個運營商發展的核心主線，包括聯想做PC+的戰略中也跟這個息息相關。第二個是寬帶中國，某種意義上來說，運營商也承載了很多國家使命。國家刺激信息消費，寬帶中國進入到最后一公里的光纖入戶，這些事情都壓運營商的頭上。”

崔建斌進一步解釋，“對于聯想來說，在這個趨勢當中我們干什么。首先從廣電傳輸這個領域來說，我們原來跟運營商已經有很多成熟合作的方案，包括整體的業務模型，可以給更多地廣電傳媒公司做一些復制。對于整個新媒體和廣播電臺，有一些特別接近于互聯網的視頻領域，我們可以把IPDC（互聯網/數據中心），就是互聯網這個層面這幾年做的一些成功的經驗和一些產品的組合方案，在這個領域做進一步的整合。”

第3篇：企業運營培訓方案范文

關鍵詞：供電企業；“三集五大”；人員優化

電網企業實施“三集五大”建設主要目的就是統籌人力、財力、物力等核心資源，優化五大（大運行、大規劃、大建設、大檢修、大營銷）業務模式，壓縮管理層次，縮短業務鏈條，實現協同高效運營，加快建成適應“世界一流電網、國際一流企業”要求的管理體系和運營機制。在建設“三集五大”體系過程中，許多地市供電企業面臨著壓縮管理層級、縮短業務鏈條的改革局面，這就出現了在減少機構設置的層級和數量、精簡管理崗位數量、減少管理人員的配置的過程中，如何消化富余人員的諸多問題，本文就這些問題從以下幾方面進行探討。

一、崗位優化策略

目前大部分地市供電企業對員工一直采用崗位管理體系，先定崗位，再定崗級，然后根據崗位選擇適合崗位要求的人，薪酬發放也是依據崗位的重要程度和復雜程度，也就是崗級來決定。所以，在供電企業崗位管理顯得尤為重要。

1.定崗。部門負責人按照“目標明確、分工協作、責權利對等”和“崗位數量最少”的原則，根據部門工作職責對工作任務進行分解；將任務按照類別進行分組并確定執行每組任務的崗位設置。崗位優化操作包括：原有崗位的保留、崗位新增、原有崗位合并、原有崗位撤消等。

2.定編。本著“精簡、高效、最優”的原則確定各崗位的用人數量；根據工作任務、工作流程及工作量的多少以及單位現有人才質量的現狀，結合各項工作耗時情況確定每個崗位的用人數量。

3.定員。根據崗位要求及現有人員素質情況，按照“人盡其才，才盡其用”的原則確定在職人員是否符合崗位要求，能否滿足企業發展對崗位提出更高要求的需要等，不選擇最優秀的人，只選擇最適合本崗位要求的人。

4.制度化。通過定崗、定編、定員等步驟后完成部門《崗位優化設置方案》、《崗位說明書》并以書面形式形成文件制度。

二、人員安置優化策略

在實施“三集五大”體系建設過程中，由于壓縮了管理層級，減少了主營業務的定員編制，大量的管理人員和生產輔助人員成為亟待解決的難題。本文認為可以從以下幾方面進行優化安置。

1.部門負責人結合定員步驟，根據《崗位說明書》對部門在職人員進行分析，通過分析明確該員工是否符合崗位要求，能否有效承擔起崗位職責，心態是否積極，有無培養提拔潛力，是否適合其他崗位，有無調動至其他崗位的意愿、年度綜合表現如何等。

2.根據上述分析，明確在職人員是否具備開展工作所需知識、技能，提出部門員工各項人事調整建議，即確定部門各崗位人員的晉升、遷調、轉崗等人事決定；通過該步驟形成《部門員工調整優化方案》并以書面形式形成文件制度。

3.根據崗位勝任能力要求，對不符合崗位要求的人員，征求個人意愿，愿意轉崗到新崗位的參加轉崗培訓，不愿意轉崗的，安排到集體企業從事后勤服務工作。對于超編中層干部，一部分補充到集體企業，為集體企業配備骨干干部力量，一部分安排到一般管理崗位工作，接近年齡限制的干部鼓勵提前退居二線。

三、轉崗培訓優化策略

結合地市供電公司“三集五大”體系建設組織機構設置和崗位設置情況，對全員進行思想調研，開展培訓需求調查，及時修訂培訓方案，制訂有針對性的內部培訓計劃，確保培訓內容與新崗位和新業務密切聯系。優秀專家人才充分發揮專業帶頭作用，配合檢修和營銷部門開展轉崗人員培訓工作，并結合“三集五大”系統建設方案制定切實可行的授課計劃，針對轉崗人員開展基本技能培訓，加快轉崗人員適應新崗位的速度。轉崗培訓方案包含以下五個階段。

第一階段：安全意識培養階段（約一個月）。安監、人資部門邀請外部企業管理顧問深入各單位和生產現場，調研了解員工的安全心理，進行現狀分析，形成調研報告，并在此基礎上，組織各單位開展安全意識，行為規范為主題的“三集五大”體系配套培訓。組織學習“三集五大”體系建設相關文件、方案，讓每位員工了解熟悉基本行為規范及新崗位的職責要求，確保“三集五大”體系建設順利過渡。

第二階段：標準流程培訓階段（約兩個月）。人資部組織各部室根據“三集五大”體系建設方案中的責任劃分梳理新的工作標準、管理標準和業務流程，經主管局領導審核后，組織各專業人員學習、培訓標準和流程。

第三階段：崗位技能培訓階段（約兩個月）。在“三集五大”新的組織機構、人員調整結束后，結合現場實際工作，人資部門督促檢查各業務支撐機構充分利用實訓基地，組織專業帶頭人和基層單位班組技術骨干重點開展轉崗員工的基本技能培訓，確保轉崗人員在最短時間內適應并勝任新的崗位工作要求。

第四階段：知識技能深化階段（約三個月）。組織各單位開展以安全技能、業務培訓為主題的“三集五大”體系配套培訓。各單位結合生產經營工作，崗位自學、生產實踐，針對“安規”、“兩票”管理規定、安全措施標準化布防實施規范、安全稽查管理相關文件等內容進行培訓，確保生產一線職工熟悉并掌握相關業務技能，具備相應安全知識。

第五階段：總結歸納階段（約三個月）。組織各單位開展應急預案、隱患排查、風險評估等內容為主題的“三集五大”體系配套培訓，使員工掌握應具備科學的安全風險意識及辨識能力。及時總結歸納培訓過程中取得的經驗，固化成果，應用到安全生產實踐工作中。

四、崗位及人員優化方案評估

1.部門負責人組織部門成員詳細羅列每個員工日常工作職責并記錄每項工作的難易及重要程度，形成崗位評估表，逐一上報審批后送人資部門存檔并作為崗位定級的依據。

2.地市供電公司將對照崗位定級表、《崗位說明書》，通過現場監督檢查對崗位及人員優化方案的合理性、科學性進行評估。

3.單位負責人召集相關人員形成崗位、轉崗人員優化評估檢查小組，不定期對員工的工作開展情況進行監督檢查，檢查其崗位勝任情況及工作內容是否與《崗位說明書》相符，工作狀態是否滿負荷，工作內容是否符合崗位要求等。

第4篇：企業運營培訓方案范文

一、目的

為了適應醫藥行業的發展變化；為了擴大企業銷售規模；為了提高電子商務部的工作效率，制訂我部營銷方案。該方案事關企業降低銷售成本、實現銷售飛躍。希望統一思想、協調行動、全力支持，力保方案的順利實施。

二、行業現狀及影響因素

一、醫藥市場前景及影響因素

1、市場前景：

隨著醫療改革的深入及全球醫藥產業中心向亞洲轉移，預計未來幾年我國醫藥產業將急需保持快速增長，據統計，20cc年前3個季度，醫藥行業實現工業總產值5298.4億元，利潤490億元，同比增長38.8％；工業銷售5019億元，同比增長29.1％。

20__年實行的出口退稅政策，有423個稅號項下的出口產品受益。眾多制藥企業紛紛拓展海外市場，僅20__年前3個季度，醫藥出口241.7億美元，同比增長35.4％，高于全國外貿增速13個百分點。其中，原料藥出口占56.7％。價格同比增長39.7％。在200多個出口目的地當中，對歐盟、美國、日本、印度的出口增幅均達到30％以上。

__年的推出的新農合、__年實行的城鎮居民醫療保險，擴大了醫療保險人口覆蓋程度，降低了人們對于藥品需求的彈性。隨著醫療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續快速增長。

2、影響因素：

醫藥產業是受政府規制最多、最嚴的產業之一，也是受政府影響最深的產業之一。

國家藥品監督管理部門逐年加大對醫藥市場的整治和處罰力度。在規范了企業市場行為同時，也增加了企業營銷難度、擴大了銷售成本。

藥品廣告的嚴格監管

企業藥品電子監管制度

藥品省級統一掛網招標等政策的密集出臺

2011年發生在美國的金融危機，對我國消費者收入造成不同程度的影響，購買力降低。

網絡藥品銷售門檻高

二、電子商務市場前景及影響因素

1、市場前景：

據cnnic統計，截止20cc年12月底，我國網民總量已經超過美國躍居世界首位，達3億人。20cc年網上交易金額約占市場交易總額的30％。

由于電子商務具有交易個性化、自由化的特點，可為企業創造商機、降低成本、更好地拉近客戶關系。因此，眾多企業積極拓展電子商務領域。電子商務在中國獲得了長足發展，正以每年120％的增速快速成長。

醫藥行業電子商務的進入門檻較高，截止__年底，我國正式獲得互聯網藥品銷售資質的企業僅14家，其中，國家藥品食品監督管理局認證的企業僅有7家，市場潛力巨大。

2、影響因素：

中國醫藥行業政策的局限

網民年齡和素質偏低

醫藥產品特殊性，網絡購藥習慣尚未養成

網絡藥品虛假信息造成的負面影響

計算機和網絡技術更新換代

復合型人才的匱乏

金融危機拖累消費者的購買力

三、市場機會與問題分析

一、產品的市場機會與問題分析

1、腫瘤疾病市場前景：

據ims預測，到20__年，全球腫瘤藥市場的復合增長率將達12－15％，是其他藥物增長的2倍。20__年全球醫藥市場凈增長的17％來自于腫瘤藥物市場。國家衛生部__年統計我國現有惡性腫瘤患者約700萬人，我國每年新發惡性腫瘤病例約200萬，死亡約140萬。預計到20__年，我國有惡性腫瘤患者將達到1000萬。

國內抗腫瘤藥物市場銷售金額和銷售數量都呈明顯上升趨勢，尤其是__年和__年，分別為28.12％和34.24％，__年銷售額已經達到230億元，市場發展前景非常看好。

2、糖尿病市場前景：

據世界衛生組織有關資料研究表明，__年全球糖尿病患者總量達到2.4億人，年平均增長率10%左右。在未來25年內，全球糖尿病的患病率將是現在的2倍。我國目前有糖尿病人約4000萬。

中國__年17省會城市調查中，dm醫療費188.2億人民幣，約占衛生事業費4%。有并發癥的dm病人年人均花費13897元（占81%）。

3、機會優勢：

國藥準字、專利、獨家、基本藥物目錄、中藥保護品種

療效確切、治療機理清楚、臨床文獻充分

操作空間大、市場容量大

體積小、重量輕、不易碎，尤其適合網路銷售

產品上市時間長，有一定口碑

4、問題分析：

產品適應癥窄，針對性弱

對銷售學術支持力度弱

業務人員產品知識匱乏

業務人員工作態度亟待轉變

業務人員的激勵不夠，缺少動力

營銷技巧缺乏，操作不規范

㈡、電子商務部的機會與問題分析

1、電子商務部的機會：

企業高度重視電子商務部的發展建設

銷售困境，急需新的營銷模式

運營推廣方法多，選擇余地大

有33家招商網站的推廣基礎

效果可控，可根據企業經濟狀況調節投入

經濟危機，引入專業技術人員的成本降低

在線支付和藥品配送問題基本解決

商務平臺自主開發，運營維護簡便、快捷、成本低

2、電子商務部的問題分析：身份不合法，資質沒有

地政部門關系生疏

處方藥品不可在線銷售

網站功能簡單，互動功能弱

內容建設輕率，邏輯關聯度低

搜索引擎（網頁、程序）優化沒有

關鍵字的精煉、優化無意識

崗位制度沒有，工作目的性差

多部門招商信息，內容混亂不一，形象差

無專人在線接待，說服能力（產品知識）差

沒有流量分析，網站推廣方向性差

對內容管理不到位，刷新頻次少

四、營銷目標（20__年底前）

1、實現銷售500萬元。

2、建設和優化電子商務平臺。

3、建立電子商務運營隊伍及健全崗位制度。

五、營銷方案

1、人員

結構及崗位培訓人員結構：

網站運營經理1人

前臺維護管理1人

后臺維護管理1人

在線客服人員1人

專家在線醫生1人

崗位培訓：

明確各崗位工作內容

全員產品知識培訓

全員電話營銷培訓

2、網站合法身份的申請

網站的icp備案

藥品信息服務許可證

其他運營資質的申請和完善

3、網站平臺的內容建設及更新優化

確定網站更新的工作內容和頻率到人

對在線調查結果分析后的網站內容增減

制訂網站優化（網頁、程序）進度

對在線調查結果分析后的網頁更新計劃

其他合理的優化建議

4、網站推廣

⑴、免費推廣：除了公司原來已經進行的付費推廣外，8月30日前著力進行免費推廣，安排到人，制訂工作內容。月底通過流量分析，評估調整。

搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時修正或補充。

醫藥招商網站――注冊登錄盡量多的行業網站，企業和藥品信息，提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫藥行業網站。

醫藥零售網站――注冊登錄盡量多的網上藥店，企業和產品信息，提供圖片上傳。通過終端攔截方式，使網店的接待人員推薦購藥客戶訪問我企業網站。

業內人士聯盟――通過qq群、qq標簽、自主博客、論壇發帖等凝聚業內人士，并通過鏈接訪問我企業網站。

視頻網站注冊――在土豆網、六間房等視頻網站注冊，收黃膠囊、雷丸膠囊或者企業、員工的視頻，標注關鍵詞，吸引關聯訪客瀏覽并引導到我企業網站。

導航網站登錄－－選擇一些導航網站，添加提交。盡管被收錄的幾率較低，但是這些導航網站之間會相互索引，只要成功加入其中一個，就有可能被其他導航網站收錄，效果立竿見影。如hao123、265、2345、5566等。

醫藥企業聯盟――將公司生產運營過程中，有關聯的上下游企業進行整理，進入其客戶列表或合作伙伴目錄；將關聯企業的廣告或鏈接互換，增加我企業網站的曝光率。

郵件群發推廣――避免被認定為垃圾郵件，注意發送對象的精準性。事先聲明，如果您拒絕接受此郵件，我們將不會再次發送，以取得對方諒解。

⑵、付費推廣：免費推廣遭遇瓶頸；或者是公司整體營銷策略；企業產品海外上市等，進行該種推廣。

搜索引擎競價排名――選擇baidu（國內）

關鍵字廣告――選擇google（國外、國內）

垂直行業門戶廣告――選擇易方達醫藥招商網，可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。

⑶、其他推廣方式：根據上述推廣工作效果，考慮其他廣告形式。

5、具體行動方案。

5月30日前，完成人員到崗和初期培訓。

5月30日前，明確各崗位工作內容。

5月30日前，完成腫瘤100問、糖尿病50問文字工作。

6月15日前，全面啟動免費推廣工作。

6月15日前，完成網站全部調試、修改工作。

6月30日前，完成所有信息的清理糾正檢查工作6月30日前，展開網站身份完善工作。

六、費用預算（略）

在網站完成3個月內，進行免費推廣。根據推廣效果，酌情考慮付費推廣。

七、方案調整

1、定期進行網站流量分析，根據分析結果，調整工作中心。

2、配合企業整體營銷策劃，調整工作計劃。

3、引進培養“一專多能型”人才，適應人員流動。

一、企業開展電子商務的時機

1、互聯網的飛速發展，擁有一個數字化的商務平臺，已經是眾多企業展示形象、謀求發展的當務之急。

2、網民的激增，巨大的消費市場，巨額的商業利潤，使得企業難以抵擋誘惑。

3、電子商務、電子政務的實施，藥品電子監管、網上報稅、數字化辦公等逐步普及，使得企業為了運營需要，不得不涉足電子商務領域。

4、醫改政策的實施，壓縮了藥品利潤空間。企業為了生存，探索新的營銷模式。

5、營銷成本逐年增加，進軍電子商務成為企業降低成本的可行之路。

二、電子商務平臺在企業中的地位與作用

1、是企業窗口，是企業的對外形象

2、是企業的信息資料庫，是信息交互的神經中樞。

3、是企業的新聞采編報道部門

4、全程參與企業的日常運營、政策制訂、效果評估。

5、是企業利潤新的增長點。

6、電子商務部為每個部門提供服務

三、電子商務目標預期

1、短期目標：（1年內）

搭建和完善網絡平臺

網站各項資質完備

提供信息服務到位

隊伍精良穩定

收支持平

2、中期目標：（2年內）

醫藥行業領先的商務平臺

數據庫建設形成一定規模，提供更多信息服務

實現一定利潤

擁有一定會員，流量穩定

3、長期目標

利潤超過傳統銷售規模，成為企業核心部門

商務平臺功能完備，數據庫形成規模，服務令人滿意

部門建設運營良好，步入“快車道”

四、電子商務平臺的服務對象

1、包含：政府部門、合作伙伴、內部成員、商、患者、醫生。

2、重點：企業成員日常工作

商提供文獻資料和企業資質等

患者教育和在線購買

五、經營電子商務負責人應該具備的基本素質

1、熟悉了解相關政策法規

2、管理隊伍和掌控評估項目經驗豐富

3、對企業發展戰略的充分理解

4、對企業年度營銷政策的精準確理解

5、藥品營銷實戰經驗豐富，運營電子商務目的明確

6、了解計算機技術，精通網絡推廣模式和方法

7、對所售產品知識的全面掌握

8、熟悉客戶心理，了解客戶需求每個關鍵階段，教育說服力強

9、勤于學習，思路開闊，善于創新，踏實肯干

10、全局觀念，甘于奉獻

六、電子商務隊伍成員基本素質要求

1、前后臺成員專業技術底子扎實，能夠運用技術手段，實現

設計預期。2、減少運營成本，隊伍成員必須是“一專多能”型人才。

3、注重進度、強調結果的團隊，不遷就“濫竽充數者”。

4、全體成員，必須熟悉產品知識，個個勝任在線接待解釋工作。

5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關鍵內容，成員人品、口碑異常重要。

6、成員應具備學習創新精神。思路開闊、敢想敢干，互相鼓勵支持，提供問題解決方案和建議，杜絕袖手旁觀現象。

7、學習的團隊、團結的隊伍、高效的部門。

七、建立健全電子商務部的崗位制度1、電子商務部部門管理制度

2、后臺編程人員工作內容和崗位制度

3、網頁制作人員工作內容和崗位制度

4、文案人員工作內容和崗位制度

第5篇：企業運營培訓方案范文

近年來，我國高速鐵路建設如火如荼，從2007年我國時速200公里及以上國產化動車組投入使用開始，到2008年時速350公里的京津城際鐵路開通運營，以及2009年武廣高鐵，2010年滬寧城際高鐵，2012年京滬、京廣高鐵，2013年寧杭、杭甬、盤營高鐵等相繼完工投入運營，截至2015年底，我國高速鐵路營業里程數達到1．8萬公里以上，快速鐵路網將也已經達到4萬公里以上，中國已經擁有全世界最大規模和最高運營速度的高速鐵路網，整體運營里程數約占全世界高鐵總運營里程的一半。近幾年，我國高鐵不斷實施“走出去”戰略，積極承建或參與海外高鐵項目，包括土耳其、巴西、印尼、英國、美國、俄羅斯等。高速鐵路連接不同地方，其開通和運營不僅拉近了不同地區間的距離，更對高鐵沿線的經濟發展起著重要的帶動作用，它的影響正受到越來越多人的關注。在高速鐵路快速發展的當下，不管是國內的運營里程和建設規模，還是海外的重大項目參與，無不讓我們內心感到無比自豪，但是2011年溫州動車事故依然歷歷在目，不得不反思高速鐵路快速發展背后的隱憂，技術成熟僅是一方面，更為重要的是要有高效地運營管理。相較于高速鐵路的快速發展，高鐵運營管理人才是相對欠缺的，人才培養是相對滯后的，如何加強高鐵運營管理人才的培養，對于我國高鐵的進一步發展具有重要意義。

2當前高鐵運營管理人才培養模式分析

2．1當前運營管理人才的主要培養模式

一是學位型培養模式。該模式主要由高校開設運營管理專業，通過開設運營管理方面的課程來培養運營管理人才，其培養出來的人才具備相當的理論功底，學習能力強，但是缺乏實際操作經驗，很容易導致學、用脫離，使理論脫離實際。而且學位型培養模式培養的運營管理人才有點偏向于運營管理方面的通才，相較于特定領域的運營管理人才還有一定距離，如高鐵運營管理人才，其還需要進一步熟悉、磨合、實踐［2］。

二是專業培訓機構的培養模式。該模式主要由專門從事人力資源培訓的機構來實施，相較于學位型培養模式，其周期更短，針對性更強。這種培養模式開展的培訓，內容更注重實用性和針對性，培訓方式也較靈活，會專門針對高鐵領域開展運營管理人才培訓，能迅速培養出大批運營管理人才，但這種培養模式很容易導致理論功底欠缺。而且各種培訓機構以營利為目的，存在魚龍混雜的現象，很難對運營管理人才質量進行控制。

三是執業資格認證模式。該模式的培養評估體系要求具備相當的科學性，否則會流于形式，達不到理想的效果。部分領域已經開始實踐執業資格認證模式，如零售業的“店長職業資格認證”等，但對于高鐵運營管理人才培養而言，本身受眾面不大，這種模式的人才培養比較邊緣化。

2．2當前運營管理人才培養存在的問題分析

一是培養模式缺乏實效性。針對高鐵運營管理人才的培養，相對而言其培養模式的實效性并不高。當前高校的學位型培養模式的受眾面并不廣，專門開設運營管理專業的高校并不普遍，而且現今高校擴招后，大學教育越來越成為大眾化教育，專業教育獲取的專業知識并不多，并不能很好地運用到相應的崗位實踐上，很多大學生走上工作崗位后，企業還必須安排系統的上崗培訓幫助于更好地在崗位上開展工作。對于專業培訓機構的培養模式，因為培訓機構本身的營利性，加上培訓機構眾多，機構實力良莠不齊，培訓出來的專業性人才質量很難控制，而且培訓機構奉行的是快速成才，也會導致培訓出來的人才缺乏相應的理論功底，很難有更高、更遠的成長。

二是培養模式相較單一性。對于高鐵運營管理人才培養而言，因為高鐵是近幾年快速發展起來的，其運營管理人才的缺乏，到高校、培訓機構等意識到此問題，然后調整培養側重點等階段，還需要一定的時間。而且，一般社會專業培訓機構更傾向于培訓那些更熱門、更有市場需求的專業人才，在一定程度上而言，高鐵運營管理人才在社會培訓中并沒有多大的吸引力。在執業資格認證模式上，更具針對性的執業資格認證恐怕近幾十年很難出現，其更多地可能搭邊相關領域，來輔助認可人才的質量。從目前存在的培養模式來看，高鐵運營管理人才的培養模式相對單一。

3構建體系化的高鐵運營管理人才培養模式

一是強化理論培訓。面對現今高速鐵路的快速發展，高鐵建設與運營形勢嚴峻，如何使高鐵運營管理人員及時快速掌握高速鐵路的新技術和前沿理論，真正強化運營管理人員的綜合素質已經成為一個現實的緊迫問題，扎實的理論功底十分有必要。高速鐵路理論培訓可以采用“走出去”和“請進來”相結合的方式，比如利用高等院校和科研院所的資源優勢，積極選派專業技術干部、管理干部等參加系統的專項知識培訓班。為適應高速鐵路發展的人才需求，積極與高校合作，開設特定專業，提供實踐基地，從高校特定大學畢業生中選拔優秀年輕干部進入企業，并作進一步培養。

二是緊密校企合作。高速鐵路的快速發展，對高鐵運營管理人才的需求急劇增加，為有效確解人才瓶頸問題，可以建立緊密的校企合作機制。鑒于高鐵運營管理人才專業性較強，更是當前我國高鐵運營成效的關鍵，故而企業與高校可以形成廣泛的合作關系，比如企業借助學校平臺進行定向招聘，定向培養，利用好高校所招錄大學生素質較高，所培養大學生素質較好，以及高校培養人才方面的扎實理論功底等優勢，結合自身能提供實踐基地定期給予大學生實踐鍛煉，使得高校運營管理專業大學生培養過程中更加適應高鐵發展需求，確保畢業后可以更快地走上崗位，發揮人才價值。通過校企間的緊密合作來培養高鐵運營管理人才，這對于校企雙方而言都是雙贏，這種模式把雙方的資源優勢都發揮到了最佳，有效規避了學位型人才培養模式和專業機構培訓模式的弊端，培養的人才針對性更強。

三是優化培養方案。為適應高速鐵路的快速發展，高鐵運營管理人才需求旺盛，故而為確保更好地開展高鐵運營管理人才培養工作，需要制定并不斷優化一套完整的培養方案。結合高速鐵路運營要求，企業需要制定一套科學、系統的高鐵運營管理人才培養方案，時間進度上要求短期與長期結合，內容安排上要求重點突出和全盤統籌。重點把握目標性、規劃性和延續性三方面，目標性要求必須順應高鐵發展要求，定位好短期、中期、長期的培養目標;規劃性要求著眼全局、統籌全盤、把握重點來制定培養方案;延續性要求適應我國高速鐵路發展的分步走戰略。

第6篇：企業運營培訓方案范文

我們將“大運營平臺”比喻成一個“云計算中心”，通過呼叫中心特有的計算方式和計算規則將所有的原始信息輸出為能夠充分展現呼叫中心運營價值和能力的形式。在“大運營平臺”上，首先可以從企業宏觀的角度了解所有項目的運營情況，完成各項指標對標、歷史趨勢分析、行業策略方向和對新的商業模式的探索；其次可以從各項目組微觀的角度了解服務質量、數據質量、運營情況、人力情況等。

綜上所述，所有對內、對外的交付物都可以通過“大運營平臺”一 目了然。

一、“大運營平臺”可以是一個獨立的載體

筆者所在企業做了這樣的嘗試，將“大運營平臺”以獨立部門的形式存在。在成立這個部門之初就對其包含的“運營”概念有不同于傳統呼叫中心的定義。其人員架構為企業最高領導者直接管理，團隊成員數量精簡，要求具備較高的綜合能力、高執行力、敏銳的洞察力，同時在呼叫中心某個領域都有著豐富的經驗和專家級見解。

二、“大運營平臺”包含的內容

總體來說包含四方面內容：運營支持、質量管理、數據管理和方法研究。

運營支持：涉及到企業組織架構、運營流程、人員管理、績效管理、培訓管理、現場管理、客戶溝通、系統支持方面，負責協調客戶服務中心與公司其他部門、客戶之間的關系，確保客戶的需求受到充分的重視。

質量管理：“大運營平臺”下的質量管理將統一的質量管理和矩陣式的工作方式相結合，質檢員有統一的工作標準，同時深入項目。各項質量指標有全局把控性，讓質檢員的工作方向有真實的數據支撐。

數據管理：經過“大運營平臺”加工的數據分析內容是呼叫中心的命脈。

方法研究：指新項目的支撐以及新商業模式的開展研究，包括現有項目服務范圍、內容的拓展等。

三、“大運營平臺”運行

呼叫中心三大體系均在“大運營平臺”搭建完成：質量管理體系、數據管理體系、運營手冊。

1、質量管理體系：質檢團隊分散于項目組內，采用矩陣式管理，將質檢數據匯總于“大運營平臺”，質檢員負責日常監控、溝通反饋、問題改進和跟蹤，每個細節遵循質量管理體系標準流程，使用最科學高效的工作方法；最終目標――流程優化則由 “大運營平臺”的質量專家通過對質檢數據的深入洞察和有一定高度的管理經驗來實現。

2、數據管理體系：對全場運營數據進行整合，從多維度實現運營數據分析工作，滿足客戶需求。從品牌客戶的角度了解品牌運營情況；從終端客戶的角度通過人員預測、話務預測合理安排人力，提高接聽率，提高客戶滿意度；從企業角度了解行業動向，向行業標準靠近，及時對標，取長補短。運營監控和指揮室的啟用，大屏數據的展示，由“大運營平臺”更新每日數據進行支撐，使管理人員能夠直觀地了解項目運營狀況，同時亦能讓員工更好地了解自身工作狀態并樹立良性競爭意識。

3、課題研究和商業模式

不識廬山真面目，只緣身在此山中。項目組的基層管理人員扎根于自己的團隊建設中，存在自我審視不足的現象，而“大運營平臺”的專家立足于數據的基礎，客觀和精準地了解項目弱項，提出解決方案，則能有效彌補這方面的缺失。我們已完成的實際案例有：客戶不滿意項的改善跟蹤；10秒服務水平達標改善；呼入業務客戶滿意度調查方案；新車客戶回訪成功率提升等等，對于整體運營效能提升有極大的幫助。

作為外包行業的呼叫中心，需要給品牌客戶主動提供有價值的解決方案，尋找新的商業模式。“大運營平臺”必須走在企業呼叫中心運營的前沿，進行探索和發現，并嘗試實施。我們已完成的實際案例有：網絡輿情項目調研，包含項目調研、實施策略、行動方案和執行計劃，為網絡輿情項目上線的正常運營奠定基礎；IVR導航策略與資源配置優化項目調研，從技術可行性、市場價值、運營可行性等多維度分析，對品牌IVR導航架構提出優化策略，以及配套資源優化方案設計，為品牌量身打造。

四、“大運營平臺”的精髓

“大運營平臺”給企業市場部提供優秀的企業經營理念，保證產品有市場和競爭力。通過不斷完善流程，對用戶進行行為分析、數據挖掘，展開對應的推廣，成功打造品牌呼叫中心案例，從而提高市場競爭力，作為外包服務行業，更有利于復制出一個又一個專業的客戶服務中心。

第7篇：企業運營培訓方案范文

2007年是對中國通信產業意義深遠的一年。移動通信行業在2007年剛好走過了20年的發展歷程，以前所未有的發展速度取得了令世人驚嘆的輝煌成績。2007年，通信行業的各種新標準、新技術、新應用等也都在緊鑼密鼓地準備當中。同時，2007年也是國內電子產業最大的外商通信企業之一摩托羅拉公司在華開展業務的第20個年頭。20年來，摩托羅拉一路引領著中國通信產業的發展趨勢，并始終與中國的運營商保持著緊密的戰略合作伙伴關系，以創新的產品服務于中國人民的通信生活。

幫助運營商平滑過渡

2008年將極有可能成為中國的3G年。運營商如何從現有的2G、2.5G平滑過渡到3G，將成為3G元年的一個重要命題。而是否能符合3G的不同技術標準，滿足客戶的不同需求，也成為衡量設備提供商實力的重要指標。

作為行業的領導者，摩托羅拉在網絡基礎設施、移動通信終端、應用平臺和集成、業務方案等多方面都為3G做好了積極而充分的準備。摩托羅拉擁有先進的3G技術，在中國成立了各方面的實驗室，包括現場試驗，并在北京為中國移動和中國聯通做了UMTS和CDMA2000測試，取得了很好的成果，完全能夠符合中國在3G上的需求。同時，摩托羅拉也跟現有的移動運營商進行設計、商業模式等的探討和研究，在3G系統的安裝、調試、維護方面做了很多技術方面的培訓，這樣能夠用最短的時間把這個系統開發出來，而且把這些業務平滑地從2G、2.5G過渡到3G，從而保證消費者的現有業務不會因為新系統的開通而受到影響，還可增加更多的業務。

隨著中國進入3G時代，無論是運營商，還是供應商，都必須開始考慮未來的發展。為此，作為未來的一種可能性，長期演進計劃（LTE）也將得到迅猛發展。LTE的數據傳輸速率可高達100Mbps，大大提高了系統容量，簡化了網絡結構，使運營商又增加了一種移動寬帶接入的選擇，也為用戶帶來了更好的語音和數據業務以及更好的體驗。而摩托羅拉在LTE標準方面一直是領先的貢獻者，目前正在致力于發展LTE并實現商業部署，并且已經與一些服務提供商在發展LTE和產品研發方面展開了合作。

此外，憑借與國內運營商多年的合作經驗，摩托羅拉深刻了解運營商的需求，根據中國通信市場的需要，摩托羅拉的解決方案能夠更加合理地優化網絡配置和性能需求。例如，摩托羅拉在中國推出的MotoViP、MotoANS和MotoMatch就是分別針對網絡優化、網絡管理和網絡規劃的服務。這些項目，為幫助運營商維護好一個高效率的無線網絡提供了可靠的技術保證。

同時，摩托羅拉始終信奉與運營商雙贏的理念，只有協助運營商不斷提高競爭實力，才能共同促進通信產業的發展。一直以來，摩托羅拉利用在全球電信領域積累的豐富經驗和全球領先的通信技術儲備，為本土的運營商提供先進的運營管理和技術培訓。摩托羅拉的工程學院就是一個能夠提供這種專業培訓的機構，并且已經得到了業內專業人士的認可。

2007年底，位于北京望京的摩托羅拉中國創新園區的研發中心正式投入使用。這是摩托羅拉全球最主要的研發基地之一，將提供涵蓋WiMAX、GSM/UMTS、CDMA服務等領域的廣泛研發和支持工作，為國內的運營商，乃至全球市場提供相應的技術和解決方案的支持。

行業應用成重要增長點

當前，通信技術的發展已經脫離純技術驅動的模式，正在走向技術與業務相結合的新模式，市場需求成為推動移動增值業務發展的原動力。從行業應用和業務需求的角度看，最大和最深刻的變化是從語音業務向數據業務的戰略性轉變。長遠來看，只有面向數據業務，移動應用的市場才能不斷擴大。而行業用戶黏性強，每用戶平均收入(ARPU)值高的特點是移動增值市場開拓的重點，將成為無線數據業務的主體。

目前，隨著無線網絡的逐步完善和帶寬速率的提高，移動商務將成為企業信息化發展的重要目標。移動增值業務覆蓋的范圍相當廣泛，從企業移動辦公、政府和公共安全到能源及交通物流，各種基于移動數據技術的行業應用方案，因其具有提高管理效率等優勢日益受到行業用戶的推崇。“十一五”期間，移動通信產業的發展重點之一是充分利用現有移動通信網絡資源，挖掘服務潛力。“十一五”計劃中還提出了對社會及企業信息化的要求，這都為推動移動增值業務發展起到了重要的指導作用。

摩托羅拉十分重視行業用戶信息化的發展，一直在國內積極探索全新的業務模式，為電信運營商組建全新的信息產業價值鏈提供切實的幫助。2007年，摩托羅拉推出了行業高效移動解決方案（CVS）。CVS就是集合IT及移動技術，利用創新的商業模式，在公網推動企業采用移動化解決方案, 實現無縫移動。為了使整合的行業應用更加滿足本土用戶的需求，2006年，摩托羅拉首次在湖南省長沙市建立了移動應用創新中心，主要開發與增值業務及行業應用相關的增值業務平臺及軟件。通過這個創新中心，摩托羅拉能夠與本地的運營商、服務提供商、內容提供商和行業及大眾用戶緊密合作，共同參與無線應用技術的創新和開發，從而推動中國無線通信產業整個價值鏈的創新。

行業解決方案需要應用到很多不同的新技術，而摩托羅拉在這方面占有絕對的優勢。在接入層面有canopy、mesh等網絡設備；核心網絡方面，摩托羅拉的產品占有率無論在移動還是聯通都獨占鰲頭；在應用層面，摩托羅拉既有支持無線尋呼的POC一鍵通技術，也有pushmail、手機定位等技術，如湖南移動目前使用的手機定位系統就是采用了摩托羅拉的產品……正是由于在各個層面都有自己的產品和技術，摩托羅拉才能更好地融合各層面的新技術而形成高效的全方位立體解決方案。也正是因為有了這些新的產品和技術，才使得摩托羅拉可以持續不斷地開發出不同的行業解決方案。

無線寬帶無處不在

2007年，通信行業的一個熱門詞匯就是“融合”。從產業的角度看，融合已經成為大勢所趨。2008年，融合將得到進一步的深化，包括固網、無線通信、有線電視、衛星電視等多個領域都將更加緊密地聯系到一起，不同網絡之間的界限會變得越來越模糊，這也帶來了對新業務和商業模式的迫切需求。

面對這種趨勢和變化，摩托羅拉提出了“無縫移動通信”戰略，并正在憑借公司獨特的優勢，通過整合各種各樣有線和無線的、端到端的系統，實現無縫、可靠、不間斷的數字娛樂、信息和通信接入，為用戶提供更高帶寬、更豐富體驗的服務。摩托羅拉為有線、衛星電視、固網通信運營商及無線服務供應商提供寬帶接入系統，為DSL網絡以及有線電視網絡運營商提供數字視頻系統解決方案以及交互式機頂盒、語音及數據調制解調器，并且竭力為上述系統和設備提供售后服務。憑借豐富的解決方案產品線，摩托羅拉幫助運營商使用戶輕松獲得豐富的信息和服務，讓用戶真正感受到無線寬帶無處不在。

第8篇：企業運營培訓方案范文

作為中國領先的全方位IT服務及行業解決方案提供商軟通動力（紐交所上市代碼：ISS），立足中國，服務大中華區和全球市場。軟通動力全球總部設在北京，而在中國大陸的主要城市以及香港、臺灣、日本、北美、歐洲均設有軟通動力分支機構。目前，全球共有超過13000名員工。其獨特的交付模式將現場支持與全球資源遠程支持相結合，保障了對客戶需求的深刻理解和快速響應。

據悉，軟通動力是ISO9001：2008（質量管理體系）和ISO27001：2005（信息安全管理體系）認證企業，并于2006年3月通過CMMI5級認證。軟通動力是IAOP全球外包百強，榮獲商務部評選的“中國服務外包十大領軍企業”及工信部評選的“中國軟件業務收入前百家企業”，并連續四年入選“德勤中國高科技、高成長50強”。

實力鑄造未來

蘇州軟通信息科技有限公司致力于向用戶提供呼叫中心客戶服務、電話銷售、后援集中作業等BPO服務外包的統一解決方案及實施，同時專注以金融、保險為主的相關服務應用和產品應用的研發及推廣。目前已經擁有多個自主知識產權軟件產品，能夠為用戶提供以金融、保險核心業務為中心的聯絡中心IB、OB等服務及產品創新研發等服務。

蘇州軟通信息科技公司2011年12月開始籌建，2012年4月正式開業。公司坐落于蘇州高新區科技城蘇高新軟件園，一期占地面積近8000平米，規劃聯絡中心席位1000席及高端軟件開發人才近100名。為適應聯絡中心BPO外包合作模式的開展，公司從整體格局方面開始對各區域進行了一定的劃分，按區域席位情況設置了配套的會議室、培訓室、辦公室、活動休息室、茶水室等功能區，滿足聯絡中心業務正常開展的工作基礎。同時，完善的園區物業及配套服務，包括運營商、水電、日常保潔、綠化等，也為電話中心提供舒適的辦公環境。

金融管理團隊

第9篇：企業運營培訓方案范文

2008年之前，該服裝企業每年都要組織幾次耗資巨大的訂貨會，耗費巨大。此外，培訓基本都是總部派人下去，分站進行講解。響應速度慢、人力和物力成本高，這些都使公司面對激烈的市場競爭時承受了巨大壓力，該公司CIO顧濤認為，建設一套視頻培訓系統的時機到了。

為了遠程培訓

“憑著對視頻會議的理解，我想，視頻會議直觀而且實時性好，具有廣播性，我們應該可以基于視頻會議建造一個培訓系統，來完成諸如廣播培訓、互動培訓、會議、點播、直播、實時通信等一系列功能。”顧濤告訴記者。該服裝企業在全國設有20家分公司、擁有3000多家形象統一、管理規范的品牌專賣店，都分布在中國南北不同的地域和網絡基礎之上。在部署視頻會議系統之前，該公司的需求主要是以下五點：

首先，實現企業內部的遠程培訓。顧濤認定遠程培訓是公司建設視頻會議系統最重要的應用。希望通過視頻會議系統，總公司或分公司能夠對其下屬各品牌專賣店進行隨時隨地的培訓，系統能夠實現將培訓講師的圖像、聲音和課件同步傳導到受訓學員眼前，使得培訓不再麻煩，也不再有集中培訓帶來的差旅費、時間、人力、安全等問題。

其次，實現日常會議的隨時召開。召開視頻會議是系統最基本的功能，該服裝企業要求系統支持多點或點會議，支持單組或多組會議，以滿足公司與分公司、部門內部、小組等多種會議需要。無論是緊急會議、年終大會、討論會議或是電話會議，均要求應付自如。

第三，遠程招聘。對于分支機構眾多的企業，異地人才招聘的面試是個棘手的問題。該服裝企業希望使用本系統，可隨時隨地進行遠程招聘。

第四，遠程產品推介。使用視頻會議系統，能夠使異地產品推介會不再麻煩，通過系統，可方便地把公司新產品迅速地推向全國各地的經銷商，搶占市場先機。

第五，操作簡單和方便易用。對于一個服裝企業而言，有限的IT技術人員不可能深入到各家分支機構和各家專賣店之中去，因而系統操作使用方便對于該服裝企業而言是一個非常現實的問題。不然，花重金打造的視頻會議系統很有可能被束之高閣，成為中看不中用的擺設。

鎖定純硬件和公網產品

在明確需求并得到上級的支持之后，顧濤開始著手選型事宜。不過，他迅速淹沒在了眼花繚亂的視頻會議產品之中――選國外的還是國內的？選軟視頻還是硬件視頻會議系統？打造專網還是基于Internet的視頻系統？這需要準確地根據企業現狀進行決策，該企業最初篩選了六七家企業的方案。

顧濤是這樣向記者講述他的選型思路的：國外的視頻會議起步早、穩定性高、有一些核心技術上的優勢，但價格對于該服裝企業確實高。國內的視頻會議產品雖然起步較晚，但在對客戶需求的理解上更勝一籌，并可以定制開發一些相關功能，與我們用戶已有的系統做到結合。“比如，我們自己IT部門原來做的EIM系統是一個類似于MSN的內部實時通信系統。我們希望視頻培訓系統能與之無縫連接。”顧濤舉例說道，“經過與國內外品牌的售前、售后服務能力的溝通和磋商，國內蘇州科達公司的方案提出，可以為我們在EIM系統上嵌入視頻會議的接入方式。于是我們的天平自然偏向了本地服務能力強、響應速度快的國內品牌。”

談到專網和公網的區別，顧濤認為除了連接設備之外，最大的區別就在網絡帶寬和穩定性方面。如果一個產品能夠很好地適應Internet網絡的低帶寬和不穩定性，那么不一定非在專網上才能跑出更好的效果。

基于以上思路，顧濤定下了選型主要考慮的四大基調：第一，對現有網絡的適應性要好，要考慮成本；第二，產品選型定位在純硬件，主要是考慮到產品的穩定性和抗病毒能力；第三，視音頻效果要達到至少DVD效果，這主要是考慮到服裝行業的特性。對于服裝顏色、款式、面料的培訓，都是通過視頻傳播實現的，要求畫面能夠最大限度地不失真；第四，要具備高性價比。

一體化設計架構

“眾所周知，不同運營商網絡之間存在傳輸瓶頸，而科達在這方面具有的領先的技術能力很好地解決了這一問題。”顧濤說到。

在對蘇州科達公司市場部部長朱曙的采訪中，記者了解到，TruSens（致勝）視頻會議系統有效解決的問題包括以下四個：

首先，該方案降低了用戶的投資成本。TrueSens視頻會議系統的價格具有顯著優勢。

其次，產品部署不再復雜。整個TrueSens視頻會議系統一個點僅包括1臺電視、1個一體化終端以及輔助設備。在中心部署時只需1臺MCU就可完全替代傳統解決方案中“MCU+多臺服務器”的部署方式。

此外，降低了用戶操作和維護的難度。通過一體化設計架構，TrueSens系統提供的MCU可以完成企業部署視頻會議中心節點所必需的所有功能，比如GK服務、穿越防火墻/NAT服務等等。這些服務在過去需要多臺服務器通過復雜的協調部署才能實現。用戶將獲得系統建設成本的大幅降低，并大大提高系統的可維護性。

最后是保證了基于Internet的會議效果。“由于采用了高效視音頻編碼技術和大量智能化網絡適應技術，設備接入網絡時，無論是ADSL、光纖還是VPN，均可進行快速部署，并充分保證在Internet環境下的會議效果。

針對不同運營商之間網絡帶寬的瓶頸，TrueSens的MCU本身即內置多運營商接入功能，可在無需增加任何外部設備的情況下實現跨網無縫互通，真正做到了無縫連接。”

用戶連線

該服裝企業CIO顧濤對于整套系統的可管理性較為滿意：“我認為這套系統的易用性確實很好，不需要我們進行特別的管理。MCU放在總部，同時總部也有會議終端。各分公司和重點直營店也部署了終端，開會培訓時只需要按按遙控器即可。”