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策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃,組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。
傳媒運營總監的工作內容:
修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程;
策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整;
建立規范、高效的運營管理體系并優化完善;
制定公司運營標準并監督實施;
制定公司運營指標、年度發展計劃,推動并確保營業指標的順利完成;
制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃,協調各部門的工作,建設和發展優秀的運營隊伍;
完成總經理臨時交辦的其他任務。
職位描述:
1、在公司經營戰略指導下,進行市場調查和反饋,組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃,確立公司定位與發展方向;
2、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查,撰寫市場分析與評述,創意新的贏利模式,策劃廣告業務的運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施,推動傳媒公司商業模式的形成和相關廣告的設計、優化;
3、根據公司定位及運營項目策劃,確定相應欄目及方針,依此從信息源中篩選信息內容,進行內容的具體規劃,并制定具體運營項目的工作計劃,組織運營項目的實施;
4、與其他廣告傳媒運營商建立良好的業務合作關系,發展與培養合作伙伴,協調公司與客戶之間的資源,開展運營項目的推廣工作,提高有效訪問量,保證汽車廣告運營項目的順利執行與業務目標的達成;
5、根據業績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監督、控制和績效評估,及時調整市場策略與內容,保證項目運營目標的持續達成;
6、根據公司經營方針和部門業務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優化業務流程,合理配置人力資源,開發和培養員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。
任職資格:
1、能獨立進行大型傳媒廣告業務的整體開發及市場推廣;
2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗,從事過傳媒公司的整體運營工作;
第一、內容要以體系化呈現
自新媒體產生以來,不管是微博,還是微信,都是火遍大江南北的新媒體。緊跟著新媒體出現的就是新詞,新詞中屬“碎片化”最熱。人們在繁忙的工作中,有的更多的就是碎片化的時間。而新媒體就是抓住了現代人的生活常態,利用人們碎片化的時間,滿足人們的閱讀需求。當然人們的時間是碎片化了,同時人們的知識也逐漸的碎片化了。往往是東一點西一點的,就知識體系而言根本就不能讓廣大的讀者構建系統的知識體系。
那么,對于正在做新媒體運營的小伙伴或者說有志想做新媒體內容運營的小伙伴們,在今后的運營工作中要做到的是,要準確的定位新媒體公眾號。對于公眾號的內容還是需要做一個系統的規劃。最好的狀態就是把公眾號的內容如書本一樣形成一個一個的章節體系,給讀者提供持續性且連貫的知識。最簡單的概念就像連載小說一樣。這樣每個公眾號都有自己一個獨特的特點,為讀者提供如書一樣成體系的知識。對于提高讀者的粘性具有深遠的價值。
第二、打造更專業化的內容團隊
現在很多企業雖然都是很重視新媒體的運營,但是在組建團隊的時候往往過于隨意話或者說過于邊緣化。菜頭先生曾經隨便看了幾家企業關于新媒體運營的招聘啟事。條件基本要求是中文、新聞、廣告、市場營銷等專業,雖然專業看起來很對口,但是在給出的經驗要求及薪資要求確實一個初級的水平。在傳統的新聞媒體概念中,我們都知道一個編輯團隊,不說很高大上,但起碼給外人的感覺就是非常的專業,或者說只有專業人士的稿件才會進入這樣的媒體編輯部。
眾媒時代,換言之就是一個大眾參與的媒體時代,在互聯網技術的作用,傳統媒體的壟斷作用已經消失不見,多種多樣的媒體傳播形式慢慢代替了傳統單一的媒體形式。在眾媒時代下,每個人都可以通過互聯網成為內容的制造者和傳播者。面對眾媒時代,企業的生產經營方式都在發生著極大的改變,相應的,現代企業需要積極應對眾媒時代,積極轉變自身的管理方式和經營理念,提升自身整體的管理水平,從而增強自身核心競爭力。
二、眾媒時代對于企業管理工作的影響
(一)眾媒時代的時代性意義
在互聯網技術的重大影響下,眾媒時代已經到來,逐漸影響到了人們的日常生活。處在眾媒時代環境下,人們獲取信息和傳播信息的方式在不斷多樣化,比如說微信公眾號、微博自媒體、社會網站、彈幕、短視頻以及實時直播等形式,突破了傳統的媒體形態。在眾媒時代的影響下,傳統的傳播媒體受到了較大的沖擊,尤其是紙質媒體等。眾媒時代對于現階段人們的信息傳播方式造成了明顯的影響,社會中的每個人都能成為信息的直接制造者、傳播者和引導者,同時眾媒時代還對當前社會中的行業發展現實情況產生了重要影響。
(二)眾媒時代對于現代企業管理工作的影響
企業管理,主要是指企業領導者和經營者,針對企業內部各項資源進行全面有效的管理,包括有形的和無形的,這其中需要積極采用合適的方式和手段,加強各項資源的合理配置效果,全面結合市場和產品,提升企業自身的實際運營效果,達到企業經營利潤最大化的戰略目標和經營目的。處在眾媒時代的時代背景下,現代企業開展經營管理工作,將會受到互聯網技術的重要影響,在媒體傳播、宣傳經營方面尤其明顯。眾媒時代下,電子商務的出現十分迅猛,對于企業的實體經營情況造成了較大影響?,F代企業需要積極采用切實有效的應對措施,才能改善和提升現階段經營管理工作?,F代企業的生產經營,需要全面收集市場各方面的信息,積極尋找到合適的商機,廣泛征集用戶們的各項體驗等方面,在眾媒時代背景下,企業需要積極提升自身的管理水平,有效發揮媒體的作用和優勢。
三、面對眾媒時代企業管理的方式和手段
面?χ諉絞貝?,現代企業需要積極采用切實有效的方法和手段加以應對,逐漸提升自身的整體管理水平。
(一)提出新型經營思路,采用合適的經營方法
現代企業面臨的市場競爭愈加激烈,企業需要針對產品自身的品質、形象、成本、附加值以及市場能力等多方面開展管理工作,逐漸提升自身的競爭實力。處在眾媒時代的背景環境下,現階段企業所面臨的市場環境在不斷變化,企業需要搶占先機,具有良好的創新意識和超前意識,充分利用眾媒時代的優勢,轉變經營思路,提升自身的經營效果。企業需要選擇合適的經營方法,使其能夠良好適應當前的社會環境,提升資源的利用效率。眾媒時代下,企業需要提升自身收集和處理信息的能力,主要是針對經濟信息、市場信息以及管理知識信息等多個方面。
現代企業可以積極建立起合理的內部管理系統,將全體員工積極納入到管理系統之中,將各個部門設置為相應的子系統,不斷挖掘員工的智力資源,提升員工的工作能力。同時,積極建立健全完善的人才評價指標體系,全面開展人才管理工作,針對員工的個人表現、業務情況,給予相應的獎勵和懲罰。人才評價指標體系之中,需要全面劃定相應的標準,主要是針對各項工作內容設立相應的要求和規范,積極開展業績考核工作。
(二)積極提升管理制度和信息管理的良好效果
現代企業在開展各項管理工作的過程中,需要不斷提升自身管理制度的實際運行效果,提升管理制度得到不斷的創新。電子商務是眾媒時代下的重要表現形式之一,企業在開展實體經營工作的過程中,需要全面收集到市場上的各項需求信息,提升信息掌握的完整性。同時,企業可以將線上和線下的經營工作進行全面有效的聯合,積極開展電子商務的經營市場,將其納入到未來一段時期的重要戰略目標之中。人們網上購物情況越來越明顯,企業需要抓住這一重要商機,積極開拓出合理的網上銷售渠道,給消費人群提供更加優質高效的服務[1]。
(三)企業需要及時調整自身的市場經營戰略
現代企業開展電子商務工作,需要積極調整自身的市場經營戰略,積極選擇賣方控制性市場戰略,也就是說賣方企業需要積極建立起自身的經營網站,給消費者提供大量的在線商品。消費者能夠通過觀看企業自身的網站,選擇到所需要的各類商品。企業需要針對各項商品的相關信息進行全面展示,其中包括產品的生產廠家、原料成分、生產質量、售后評論,當消費者購買商品之后,企業還需要提供相應的產品訂貨信息和物流信息等方面,在網站上提供相應的技術咨詢服務。電子商務的出現,將會對于現代企業的經營管理工作造成較大沖擊和影響,為此,企業需要積極開展相應的管理工作,選派專門經營人員、銷售人員、客服人員參與到網站建設過程之中,為消費者提供更多更好的服務,由此也能夠不斷提升自身的競爭實力[2]。
(四)優化自身的管理手段
面對眾媒時代產生的多方面影響情況,現代企業需要積極優化自身的管理方式和手段,在電子商務的推廣和應用過程中,現代企業需要積極開展硬件和軟件的建設工作,促使管理手段更加的現代化。首先,企業需要遵照國家相關法律法規,積極完善自身的信息管理系統,尤其是營銷信息系統建設工作。其次,企業可以根據自身經營狀況的實際效果出發,積極提供一些標準化程度較高、交易量較大的商品,更加適合當前市場的需求[3]。
平臺運營總監需要良好的團隊協作精神和溝通技巧,具備較強的數據分析總結能力。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
平臺運營總監工作職責11、負責電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理,制定并實施年度、季度、月度等營運計劃,保障業績指標達成;
2、制定對外推廣引流計劃,完成各項活動的策劃執行,并跟蹤記錄數據,評估和優化推廣計劃;
3、通過線上、線下運營活動推進平臺市場品牌認知,提升客戶活躍度及交易粘性,促進平臺業績提升;
4、結合市場整體行情和行業數據,對競爭對手的產品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究,制定應對措施;
5、對平臺日常數據負責,包括流量、點擊率、轉化率、復購率等,并形成報表和提出改進策略;
6、對平臺全部環節的用戶體驗、業務流程及團隊績效進行分析和不斷改進;
7、負責團隊目標分解和關鍵指標的設定,人員管理與激勵。
平臺運營總監工作職責21、根據公司戰略目標及運營計劃,制定營銷、推廣等活動方案,監督執行并評估效果
2、完善日常營銷工作梳理,使工作流程有序化
3、監督并指導團隊完成策劃推廣、促銷運營、頁面設計等相關工作
4、整合資源,針對PC端、移動端等策劃各具特色的營銷方案,善于總結分析各項營銷數據,挖掘營銷點,優化現行方案
5、負責部門人員的管理與培養,加強人才梯隊建設
6、負責與各相關部門間的溝通與協調
平臺運營總監工作職責31、對公司平臺運營方案擬定與執行,對已執行的方案設計情況進行效果評估;
2、協助公司做好平臺營銷策劃,公關活動企劃案的擬定及執行監督、對文案內容的用詞用語進行改良。
3、負責公司運營策略的制定和執行,定期策劃并執行線上活動以及線下活動,配合企業整體宣傳和品牌傳播。
4、建立有效運營手段提升平臺粉絲活躍度,增加粉絲數,提高關注度。
5、有較強的統計分析能力,能跟蹤各新媒體推廣效果,分析數據并反饋,總結推廣經驗。
6、良好的團隊協作和組織溝通能力,有獨特的創見和良好的欄目策劃能力。
平臺運營總監工作職責41.根據公司品牌發展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算,對公司銷售指標、利潤率目標等;
2.全面負責PC端的日常運營,公司旗下店鋪的日常推廣工作管理,對各種營銷推廣方法進行評估和調整;
3.負責電商各渠道拓展與維護,建立良好的合作發展關系,并完善電子商務的零售與分銷體系;
4.搭建電子商務管理團隊、工作流程和制度規范,并進行培訓,完成預定業績目標,組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作,滿足公司業務拓展需要;
平臺運營總監工作職責51、初創團隊0-1建設。
負責自建電商平臺的運營管理和團隊管理;
2、根據企業戰略,規劃平臺,制定整體運營策略;
3、制訂運營團隊的內部管理措施、規范及業務流程;
4、帶領運營團隊開展運營工作,完成運營目標;
5、對運營情況進行分析,保障平臺運營的標準化,不斷更新運營流程規范;
6、對運營結果進行效果評估,對平臺的各項運營指標負責;
7、負責平臺的整體推廣,并進行相關對外合作項目的洽談,擬定商業計劃方案;
8、協同商品部,完成品牌商戶在線上平臺的相關推廣和活動,提高平臺曝光率;
9、協助產品部,完成線上平臺版本迭代,提升用戶體驗。
平臺運營總監工作職責61、負責線上商城的運營與管理。
具體包括產品的推廣、推介、在線咨詢服務、線上交易、售后服務。管理平臺運維團隊;
2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價值關系及不同訴求,理解商業市場運營機制,識別關鍵路徑,制定平臺運營及推廣的方向;
3、挖掘功能數據表現,了解行業動態、關注運營數據的日常監控,深度挖掘用戶行為數據,合理優化運營策略及產品改善計劃;
4、關注平臺上用戶的使用階段,收集用戶需求,提供有針對性的售后服務,增強用戶黏性;
5、帶領團隊完成年度運營財務指標。
平臺運營總監工作職責71、具備獨立全面管理物流運營平臺經驗,規劃平臺架構設置和規范化運營實操經驗;
2、全面負責線上平臺(自有官網/APP/小程序等)的日常運營管理,包括平臺結構搭建及形象設計、產品布局及供應鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等,承擔平臺運營團隊的組織管理,完成線上平臺銷售目標,進行平臺運營損益風控管理;
3、承接集團戰略謀劃線上平臺與各系統的協同,以及與關聯業務的交互構建;指導協助平臺搭建,規范業務流程,完成平臺形象的塑造,包括頁面設計等;
4、開展平臺營銷推廣及品牌管理,進行推廣形式及通道的規劃,執行平臺流量的管理;建立并維護與客戶及物流供應商的良好關系,樹立積極的平臺形象;
5、積極開展平臺用戶管理,充分把握用戶需求,強化用戶體驗設計,提升用戶口碑,提高用戶訪問、注冊、使用情況;
發行分公司下設二個中心、九個部和拓展的五個公司。二個中心即:財務管理中心、信息管理中心;
九個部即:綜合管理部、運營管理部、營銷策劃部、教材發行部、教育發行部、采購業務部、連鎖業務部、多元拓展部、重點客戶部;
拓展的五個公司即:進出口公司、發行公司、文化發展公司、圖書公司、廣告公司。
二、經理室成員分工
**:副總經理(主持工作),主持發行公司全面經營管理工作,分管財務管理中心、信息管理中心、運營管理部、進出口公司;
**:副總經理,分管采購業務部、營銷策劃部、連鎖業務部、協管進出口公司;
**:副總經理,分管綜合管理部、發行部、重點客戶部、音像公司、職教公司;
**:副總經理,分管教育發行部、書業公司;
**:總經理助理,分管多元拓展部、廣告公司、文化發展公司、協管采購業務部。
三、發行分公司各部門職能
財務管理中心
l 根據股份公司財務部年度工作計劃做好細化、落實工作;
l 負責發行分公司應收、應付款結算、拒付處理工作;
l 負責發行分公司日常費用開支、財務管理工作;
l 負責發行分公司日常會計核算、報表編報及分析工作;
l 負責發行分公司及各地方公司會計、統計數據的收集、匯總、分析工作;
l 負責發行分公司各運營部門經濟目標與預算的測算及下達、月度完成情況通報、年度考核意見提供等工作;
l 參與發行分公司季度、年度企管考核工作;
l 負責公司業務財務一體化的實施工作;
l 配合做好外部相關單位的公關協調工作。
信息管理中心
l 負責公司發行板塊的整體信息化建設規劃工作,及各類有關技術方案和實施意見的收集、分析;
l 負責發行板塊信息化網絡設備設施、應用系統的建設、管理及維護的項目管理與組織協調工作;
l 負責各地方子公司的信息化管理統籌及信息化建設項目實施工作;
l 負責信息化建設與管理的制度、標準、規范的建立。
綜合管理部
l 負責處理總經理室的日常辦公事務;
l 負責發行分公司的文秘、公文、固定資產、人力資源、安全保衛、勞務用工及生產用車等行政管理工作;
l 負責發行分公司對外公關、協調;
l 負責籌備組織各類會議;
l 負責組織擬定發行分公司的管理制度、工作流程、工作標準和崗位職責。
運營管理部
l 負責督導發行分公司各運營部門的業務及賣場的運營工作開展,并對日常經營情況進行匯總分析,提請發行分公司經理層召開經營分析會議,對經營環節中存在的重大問題及改進事項進行專門督促落實;
l 組織實施發行分公司的目標管理、企管考核工作;
l 協同做好對供應商的評估、采購合同的訂立等工作;
l 協同做好公司業務財務一體化的實施和考核工作。
營銷策劃部
l 負責發行分公司全年營銷計劃的制定,并指導各子公司做好本店營銷計劃的制訂工作;
l 負責發行分公司及各子公司日常節假日、講座等營銷活動的組織、指導、實施和評估工作;
l 負責重點產品、多元產品的營銷推廣工作;
l 聯合采購業務部、多元拓展部等部門做好上游供應單位營銷資源的收集、整合、組織和調配工作,并建立與供應單位開展營銷活動的互動機制;
l 負責全省一般商品條線系統發行的組織、協調、對接、溝通工作;
l 負責與相關媒體對接,做好營銷宣傳工作;
l 協同做好發行單位的營銷策劃工作。
發行部
l 負責針對教育系統的采銷一體化運營,包括中小學教輔讀物、幼兒教材、職業教材、文教類期刊等;
l 負責針對教育系統發行相關的拓展工作。
采購業務部
l 負責全省一般圖書、大中專教材、職業教材、期刊等業務需求的收集、匯總、分析,并根據市場需求,制定發行分公司全年采購、銷售、庫存、退貨等業務總體計劃及實施方案;
l 滿足采購需求,做好一般圖書、期刊的新書主配、二次添配、銷售指導、品種優化、備貨及庫存周轉、退貨組織等日常業務工作;
l 負責和供應單位進行采購談判及合同簽訂,對供應單位運營數據進行分類統計和分析評估,以及協助營銷策劃部對營銷資源進行收集和整理;
連鎖業務部
l 負責協同、指導、跟蹤發行分公司各連鎖門店經營目標和管理目標的達成;
l 協助并指導各連鎖門店做好一般圖書、期刊、音像、多元化產品銷售工作,做好連鎖網點采購回告、配供、調劑、庫存優化、退貨等業務工作;
l 建立連鎖門店運營的管理規范及標準化體系,指導各連鎖門店做好內部管理工作,協助做好連鎖網點的人員培訓工作;
l 配合運營管理部做好全省連鎖賣場的規劃、設計、布局等工作。
多元拓展部
l 負責統籌規劃全省子公司的網點資源開發及結構調整工作;
l 指導并協助各子公司做好多元化業態的經營管理工作;
l 負責開發、引進與主營業務相匹配的其他多元新業務。
重點客戶部
l 負責指導和協助全省子公司做好各類社會團體、院校、職業學校、培訓等大客戶銷售市場的規劃、拓展、業務運營、風險控制等工作;
l 負責省內、外政府大型采購項目的市場運作、招投標工作;
l 負責大型館展銷等營銷活動的客戶組織和采購服務工作;
進出口公司
l 負責進出口商品的審核、采購、銷售和營銷策劃工作;
l 負責進出口多元業務的開拓、市場維護和服務工作;
l 負責對外文化交流項目的完成。
1在用戶主動的場景中推廣:
1.應用市場。
APP推廣:讓用戶知道產品
用戶進入應用市場,一般是有下載APP的意識或者訴求,這種情況的推廣轉化率相對比較高。因此,應用市場一直是帶激活量的主要戰場。以安卓系統為例,上線只是推廣的開始,運營需要持續研究各類市場及自身產品達到更好的轉化效果。
1)關注主流市場。按照二八原理,80%的量會集中在20%的應用市場。關注并研究這20%的市場規則、活動等信息,通過付費、活動或者資源置換的方式讓產品能有更多的曝光,促成轉化。同時,還需要多了解開發者后臺的知識點及相關政策。
2)打好基本功。產品頁面的文案介紹、圖片視頻素材、用戶評論等都需要認真琢磨到最優水平,要給用戶能夠下載嘗試的充分理由。
2.搜索引擎。
受到PC使用方式的影響,部分用戶習慣于在搜索引擎中找到想要的產品。
1)SEO優化。確保重要關鍵詞的搜索結果中有自己的產品。運營不僅需要弄清楚產品的核心定位及關鍵詞,而且要在自有官方渠道(如官網、官方微博、微信、貼吧等平臺)中有直觀體現。
2)軟文推廣??梢允钱a品功能介紹、結合熱點等內容,一方面提升百度指數帶來品牌影響力,另一方面可以提高被搜索檢索到的可能;
2在用戶被動的場景中推廣:
在用戶沒有直接產品需求的情況下推薦產品,不同方式的成本投入、轉化率各有不同。需要根據產品屬性、發展階段等選擇。
1.預裝。在接觸用戶之前產品就以某種合作方式安裝在手機里,不過不是所有產品都適合預裝的方式。工具類產品如瀏覽器、清理工具等比較適合,而且留存率較高。但是一般手機廠商對于預裝產品會有一些限制,所以可運營的空間會降低。
2.ROM。通過刷機方式帶量還比較可觀,但是留存率相比應用市場渠道來說較低。所以需要權衡投入產出來選擇是否采取該方式。
3.CP間相互帶量。形式比較多,應用推薦的換量,通過廣告平臺的付費投放等。目標性選擇有一定關聯性的產品合作,會提高轉化率。
4.品牌宣傳
1)廣告投放。通過強曝光的方式,讓用戶對產品產生印象,在后期促成轉化。付費的方式有媒體平臺的廣告,免費的方式有資源置換、品牌合作等。
2)借勢營銷。比如熱點營銷,近來被批判比較多,認為是自嗨,并不能有多大的效果。但是作者認為,熱點營銷不是人人能成功的方式,但是確實有產品因為熱點營銷被大家所關注,杜蕾斯不就是個典型案例么。
3)借力營銷。其實借助別人的力量來宣傳自己,可以是借品牌、借用戶、借渠道等。比如在姑婆那些事兒分享相關經驗的同時,也可以讓姑婆那些事兒的用戶了解到自家的產品,甚至促成合作。
3 APP運營:保留存促活躍帶傳播
這里是運營的狹義概念,針對產品本身及用戶的相關工作。核心目標在于提高產品留存率、用戶活躍率,也就是讓用戶會使用,經常使用、喜歡并且能夠傳播產品。
1.用戶會使用。會不會使用已經安裝到手機上的app主要會受到三個方面的影響:用戶質量、產品引導以及產品質量。運營的工作就體現在推廣渠道質量甄別、用戶行為跟蹤及反饋、用戶需求收集等方面。
1)用戶質量。由于用戶來源于不同的推廣渠道,受到渠道質量的影響,有的安裝、激活用戶并非是目標用戶,因此很難通過運營手段來促活躍。所以切記為了激活量KPI毫無選擇性的鋪渠道。
2)產品引導。潛在的優質用戶如果碰到不會使用的產品也會不知所措,甚至流失。比如內容/社交性質的產品在初始狀態不能讓用戶感受到趣味性,工具類產品不能用亮點功能抓住用戶等。這時就需要運營的介入了,關注用戶行為分析,針對性提出引導方案來避免新用戶流失。例如,從打開APP的第一次動作開始,引導內容關注,推薦體驗亮點功能等。
3)產品質量。產品對于留存率、活躍率來說是最為關鍵的影響因素,核心就在于能不能給用戶提供價值。運營需要通過對使用數據檢測分析、抽樣調研訪談等方式(特別是流失用戶)給產品反饋最真實的用戶需求來不斷優化、快速迭代。
2.用戶經常使用。持續的滿足用戶不同階段的需求,是能讓用戶對產品產生粘性的前提條件。不同屬性的產品運營在這個階段的工作重點也會有所不同。例如:制造遷移門檻、培養用戶習慣、維護產品生態平衡等;
1)工具類產品。滿足用戶的功能訴求是產品的基本要求,除此之外,運營工作要給用戶制造遷移門檻,避免被競品搶走。比如,賬戶體系、個性化設置等;
2)內容型產品。內容型產品除了需要滿足用戶需求外,還需要引導用戶需求(用戶的打開頻率要低于工具產品)。以音樂類產品為例,大而全的曲庫是留住用戶的前提,但同時還需要根據用戶習慣做出一些新內容的針對性的推薦及推送,培養用戶常用的習慣;
【關鍵詞】運營商;電子商務網站;營銷策略
隨著互聯網技術的快速發展,目前通信運營商在電子商務運營方面已邁開步伐,從中電信、中聯通的網站轉型到中移動開設淘寶旗艦店,電子商務正在成為運營商重要的增收途徑之一。然而對運營商來說,電子商務才剛剛開始,如何利用好電子商務網站,完善運營體系,強化營銷推廣,更好地獲得新客戶,留住老客戶,是運營商必須思考的問題。
一、運營商電子商務網站的優勢
對企業而言,電子商務網站是推廣產品的一種有效方式。借助互聯網絡獨特的廣告媒體功能,在樹立形象、擴展業務同時,還可以有效降低成本,拓寬市場,提高效率。
對運營商來說,其電子商務網站有著得天獨厚的優勢。
1.齊全的網絡資源優勢。運營商擁有齊全的網絡基礎設施及各類有線、無線網絡接入資源,由此可以大幅降低電子商務平臺開發和維護成本,并能夠為網站的暢通運行和安全等級提供技術保障。
2.龐大的客戶資源優勢。龐大的用戶群體,以及制造商、供應商、SP、CP、手機廠家等上下游產業鏈資源,這些都有助于電子商務網站的推廣發展和做大做強。
3.廣泛的渠道體系優勢。經過多年建設,運營商擁有營業廳、合作點、大賣場、點等廣泛密布的渠道體系。由此可以實現高覆蓋率的精準宣傳和推廣。同時,這些實體渠道也為B2C和020電子商務模式提供了堅實基礎。
4.獨特的綜合資源優勢。運營商可以利用自身的資金、技術、通道、設備等優勢強化網站推廣,豐富電子商務應用,以從這里彌補因互聯網沖擊造成的收入下降損失。
二、目前運營商網站存在的問題
隨著網絡普及,企業網站數量極速上升,目前全球網站超過8億個,但很多網站建成后由于營銷推廣等原因而荒廢了。從運營商網站運行來看,還存在著一些突出問題:
1.思想重視不夠,發展定位不清晰。是項莊舞劍還是全心投入?運營商進入電子商務領域,目的是從中獲利,還是僅僅利用它拉動其它業務,目的不同,重視程度自然不同。比如:運營商的網上商城并未利用好自身優勢,只是單純地Copy了別人的運營模式,無論注冊用戶或人氣都與運營商的受眾度不符,也許由于體制和機制等原因,造成運營商想做網站卻又放不開手腳,結果是多有其形、少見其果。
2.營銷推廣不夠,網站運營不到位。觀察運營商網站可以發現一個現象:來人少、看人少、點人少、買人少。分析原因,一是缺乏宣傳推廣攻勢,訪問量不高。主題活動不突出,缺少常態化推廣,被動等待網民進來,結果造成PV值不高,流水太低,PR不前;二是市場推進戰略不清晰。B2C網站的發展之本就是提供性價比最高的商品和服務,網站必須圍繞網民、產品、服務進行推廣和策劃;三是網站建設與管理不到位。網站的架構搞得大而全,主題不突出;行業資訊的打造太簡單;廣告彈窗太多,影響用戶體驗等。
3.尚未實現規?;⒉荒苡行M足用戶需求。由于互聯網營銷人才缺乏和資源優勢發揮不夠,以及信用、支付和物流等瓶頸問題解決緩慢,運營商網站銷售還處于初級階段,尚未實現規?;?,還不能充分滿足用戶需求。
三、完善電子商務網站運營體系
電子商務網站運營中,一個完善的運營體系至關重要,產品如何設計和描述?營銷活動怎么組織?服務怎么開展?需要關注哪些指標?這都需要統籌考量。
1.產品上架:包括設計、描述、上傳等。在產品設計方面,要從網民消費需求角度出發,進行產品組合設計;在產品描述方面,要從搜索引擎的角度出發,認真挖掘其中關健詞語和信息點;在內容上傳方面,要依據企業UI標準規范,處理好色彩、比例等細節。同時,注意產品的豐富性和集中度,重點突出網民關注的優勢產品。
2.營銷活動:網站營銷活動必須依據網民消費特征開展,重點做好文案策劃、活動營銷、客戶服務三項工作。在文案策劃方面,要突出產品、活動、目標客戶、推廣規劃等內容;在活動營銷方面,要做到常規性推廣與主題營銷活動的有機結合;在客戶服務方面,要圍繞客戶體驗流程設計、在線導購、訂單處理和跟進回訪等環節進行完善和提高。
3.運營管理:網站運營管理主要把握好兩個方面,一方面把握好相關的運營指標,可以說運營指標是衡量網站的晴雨表,其中重點關注:(1)人氣指標,主要是PV、UV,PV/UV情況;(2)訂單指標,主要是總訂單數和轉化率;(3)銷量指標,主要是銷售額和平均訂單價;(4)客戶指標,主要是注冊用戶數和購買率;(5)內容指標,主要是訪問量和內容更新情況。另一方面是把握好定期的網站診斷,重點是從總體運營、經營環境、用戶行為、客戶價值等維度進行診斷和評估。
從運營商網站來看,必須構建基于用戶體驗、數據分析的數字化運營體系,從銷售到運營再到IT支撐中心,以及倉庫、公關、管理、物流等環節都要重視,最終形成一體化電子商務運營體系。
四、運營商網站宣傳與推廣策略
電子商務網站類型不同,選擇的推廣方法也不同,對于運營商的大型電子商務網站需要運用綜合性營銷推廣方法,以達到更加明顯的市場效果。
1.制訂網站營銷推廣計劃
重點包括:(1)推廣目標。計劃網站年度達到的瀏覽量(PV)、每天獨立IP訪問用戶數(UV)、注冊用戶數等;(2)推廣計劃。年度網絡營銷推廣計劃、年度活動推廣安排、新產品促銷安排、合作伙伴建立計劃等;(3)廣告投放。預算計劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進度安排等。(4)效果評價。跟蹤措施、數據分析、專業網絡機構合作診斷等。
高新技術和現代制造業
類別:軟件與信息服務產業人才
要求:具有計算機應用、軟件工程、軟件開發和應用等電子與信息專業背景,碩士及以上學位,具有兩年以上研發工作經歷。
類別:電子信息產業人才
要求:具有計算機及應用、通信工程、計算機科學與技術等電子與信息專業背景,碩士及以上學位,具有兩年以上研發工作經歷。
類別:集成電路產業人才
要求:具有電子材料與元器件、微電子技術、計算機軟件等專業背景,學士及以上學位,兩年以上研發工作經歷且具有良好外語水平的復合型人才。
類別:新材料產業人才
要求:具有無機非金屬材料、材料科學與工程、高分子材料與工程等專業背景,碩士及以上學位,具有兩年以上研發工作經驗;或學士及以上學位且具有副高級以上專業技術職務,五年以上研發工作經驗。
類別:生物醫藥產業人才
要求:具有生物工程或生物技術、生物化學、化學制藥等專業背景,碩士及以上學位,具有兩年以上研發工作經驗或學士及以上學位且具有副高級以上專業技術職務,五年以上研發工作經驗。
類別:汽車產業人才
要求:具有汽車技術,機械設計及自動化、汽車造型及車身設計等專業背景,碩士及以上學位和中級及以上專業技術職務,具有相關工作經驗和突出業績,具有較強研發能力的人才。
類別:裝備制造產業人才
要求:具有機電一體化,電氣技術、物理電子和光電子技術等專業背景,學士及以上學位,具有十年以上研發工作經驗的設計人員學士及以上學位,五年以上研發工作經驗,熟悉機電一體化、光電一體化、光(電)制造技術、激光技術與計算機輔助設計的復合型人才。
文化創意產業
類別:文藝演出管理人才
要求:具有藝術管理、文化產業管理、國際文化交流等專業背景的高端經紀人才和策劃人才。
類別:出版發行和版權貿易人才
要求:具有出版、編輯、印刷工程、版權等專業背景的高端創意人才和策劃人才。
類別:影視節目制作和交易人才
要求:具有影視制片、影視媒體技術、廣播電視數字技術等專業背景的高端創意人才和策劃人才。
類別:動漫和網絡游戲制作人才
要求:具有美術、動畫、計算機等專業背景的高端創意人才和策劃人才。
類別:會展產業人才
要求:具有會展經濟、會展策劃設計、文化傳媒創意等專業背景的高端創意人才和策劃人才。
類別:藝術品創作及交易管理人才
要求:具有藝術品經營,拍賣、研發設計創意等專業背景的高端創意人才和策劃人才;藝術品創作大師及具有特殊專長和技能的高端人才。
金融產業
類別:風險管理人才
要求:具有金融工程、金融、財務管理、企業管理、經濟管理、工商管理,碩士及以上學位,在金融機構專業從事風險管理工作三年以上,熟悉各類金融風險管理工具的應用及理論。
類別:投資管理人才
要求:具有證券投資、數學,統計、金融等專業背景,知名投資銀行兩年以上工作經歷,或三年以上投資管理經驗;學士及以上學歷,具有五年以上投資管理經驗;通曉金融投資、行業工程和其他學科相融合的復合型人才。
類別:基金運營人才
要求:具有財會、經濟、會計、金融等專業背景,碩士及以上學歷,具有三年以上基金運營方面工作經驗;學士及以上學歷,具有五年以上基金運營工作經驗。
類別:保險精算人才
要求:具有金融學(保險精算方向)、保險精算、統計、保險學等專業背景,本科學位五年相關工作經驗,碩士學位兩年工作經驗。
現代農業
類別:農業科技研究人才
要求:具有動植物遺傳育種、林業安全工程、生物技術等專業背景,本領域相關專業碩士及以上學位;具有五年以上科研工作經歷,取得相應專業技術成果的從事設施園藝、林木綜合養護、農產品保鮮加工,獸醫預防、奶牛遺傳育種方面的研究人員。
【關鍵詞】紙媒 全媒體 問題 出路
一、“全媒體”是什么
通過近兩年國內傳統媒體全媒體之路的實踐來看,“全媒體”主要是由紙媒推動并發展的,其存在和利用的平臺是互聯網和移動互聯網,其客戶終端是電腦和智能手機,其傳播手段包括文字、音頻、視頻、圖片、動畫,等等。對于紙媒來說,廣義上的“全媒體”被作為經營手段,另外還包括戶外廣告、DM、移動電視、樓宇電視等可承載廣告的渠道;狹義上的“全媒體”則是以互聯網和移動互聯網為基礎的傳播形式和傳播手段。
暨南大學新聞與傳播學院院長范以錦認為,真正的全媒體應該不僅僅是指利用網絡技術和通訊技術在一個大的平臺上集中用視頻和圖片等來展示傳播的一種形態,更應該是相對較新的傳播形式和規律所應該有的新的運營理念。這種理念的核心就是打破媒體媒介之間的壁壘,實現不同媒體內容渠道的融合,找到一種新的運營模式是關鍵。
紙媒全媒體的建設,必須要放在網絡時代的背景下進行,打破用運營紙媒的思路來運營全媒體的傳統思維定式。目前就全國多家紙媒運行的全媒體來看,紙媒仍然在全媒體的內容、資源、效益中占據90%以上的規模,但放眼長遠和廣告客戶投放心理變化,紙媒的影響力正在走低,網絡的力量已經崛起。
除卻對全媒體的感性期盼,紙媒全媒體發展既有著太多的機遇,同時又面對著非常高的成長門檻,建一個網站、開發一個移動APP應用是容易的,但是如何管理、如何維護、如何升級、如何定位、如何運營,等等,都面臨著與紙媒完全不同運作模式。這就要求我們必須對“全媒體”進行重新認知,對一些思維誤區進行糾正。最重要也是最迫切需要糾正的是:“全媒體”不是紙媒時代的全媒體,而應該是網絡時代的全媒體;紙媒與全媒體的關系,不是全媒體建設融入紙媒運營,而應是紙媒內容、資源、經營充分融入到全媒體建設中;全媒體是紙媒的突圍,而不是紙媒的附屬。
總的來說,紙媒全媒體不是象征,而是實體,其目的一方面是要為新聞人的事業和追求打造一個新舞臺,更是要在網絡這塊巨型蛋糕中分享屬于自己的一塊。對于全媒體來說,后者更為重要。因為只有明確了這一目的,才能在實際的全媒體建設中形成主次、確定重點。
二、全媒體之路的生存環境
簡單地說,全媒體面臨的生存環境是在一片廣袤的大草原上前有猛虎后有群狼,既有豐美的水草又面臨著巨大的威脅。猛虎是各個全國性的門戶網站以及人人、天涯等全國性的大型互動網站,還包括有著強大影響力的專業類生活服務網站。群狼則是本地商業網站,它們起步相對較早,機制靈活,免費地使用著紙媒的新聞內容,已經形成了一定的盈利能力。
1、紙媒全媒體化的優勢
首先,紙媒全媒體是紙媒在未來發展中必須開拓的戰場,紙媒負責人普遍重視全媒體的建設和發展,并上升到戰略高度。
其次,紙媒全媒體有著商業網站無可比擬的資源,擁有著常年奔波于新聞一線的編輯記者。
第三,紙媒經過多年積累,不僅在新聞內容制作領域具有了豐富經驗,培養和積淀了一大批專業人才;同樣在廣告經營、商業企劃、活動組織、服務客戶等方面,也積累了經驗、培養了人才。尤其在客戶資源方面,紙媒已經形成了大批固定的廣告客戶,通過有效方式可以將這些紙媒客戶轉化成全媒體的客戶。
第四,目前移動互聯網的發展尚處起步階段,紙媒全媒體與商業網站基本處在同一起跑線,相對而言甚至更有品牌優勢。與商業網站、移動網絡公司相比,紙媒全媒體進軍移動網絡領域并不晚。
2、紙媒全媒體化面臨的困難
在實際操作過程中,紙媒全媒體面臨的困難顯而易見,主要概括為以下幾點:
首先,新浪、騰訊、搜狐、網易四大門戶網站主導下的網絡新聞世界,習慣于免費的拿來主義,對于包括紙媒、電視等傳統媒體新聞資源的直接無償使用,并且已經讓中國網民養成了免費閱讀新聞的習慣。門戶網站不僅截走了本屬于報紙的讀者,而且提高了紙媒向網絡轉型的門檻。
其次,越來越多的地方商業網站,對本地紙媒新聞進行無償占用,并利用無償使用的新聞資源快速聚集人氣,讓紙媒的全媒體之路變得內外交困。近幾年,四大門戶網站也紛紛涉足區域爭奪,開設地方專業頻道,如房產、汽車等地方頻道,有的甚至通過多元投資的方式開設地方門戶網站。這些地方頻道和網站,通過IP辨識在四大門戶網站的首頁加以突出,進行pv流量引導,更是讓紙媒全媒體面臨著巨大的競爭壓力。
第三,在現行的體制上,紙媒全媒體既面臨著與紙媒完全不同的商業競爭,與紙媒的運營操作手法和盈利模式的天壤之別,又必須在體制內完成自我改造。
第四,網絡運營人才和技術人員的缺乏,是制約紙媒全媒體發展的重要因素。紙媒更加注重編采人員的培養和梯隊建設,而網絡則更要依賴技術人員的想象力。
第五,在以微博為代表的自媒體時代,紙媒全媒體要真正承擔起報網互動職能,將報紙讀者轉換成全媒體的用戶,難度是非常大的。
三、全媒體之路應遵循的規律
遵守網絡運營發展的規律,而不是紙媒傳播和經營的規律,是全媒體事業能夠突出重圍的關鍵。
1、用戶與受眾的區別
報紙的讀者、電視的觀眾、廣播的聽眾,在學術界被統一稱為“受眾”。而網絡的閱讀者和使用者,在業內被稱為“用戶”。受眾是被動地接受,是單向的,缺少反饋;而用戶則更強調感受和體驗,不僅強調閱讀更強調使用,強調在這個網絡平臺上獲取到了什么,并且還能夠快速進行反饋。轉換思維、樹立用戶觀念,是紙媒全媒體在觀念上首先需要變革的。
2、運營與經營的區別
紙媒的廣告經營工作雖然難度大、壓力重,但目標相對單一,主要就是將報紙版面通過廣告的形式賣出去。而網絡的運營,則要繁瑣和復雜得多,看上去也是為了創收,但是廣告經營只是一部分,還包括電子商務、網站維護、活動策劃、團購鏈接、與電商合作分成,等等。這些都是很多紙媒工作者聞所未聞的,但在網絡世界卻是非常平常的。
網絡運營還要解決一個“精準打擊”的問題。淘寶曾做過一系列數據分析,比如“哪里的女人購物最謹慎”、“哪里的女人出手最闊綽”,“哪個年齡段的人最喜歡購買狗糧”,等等。這些結論的背后,是經過強大數據庫分析后細分了的消費者和用戶。無論是網站自身,還是服務廣告主,由此展開的直接面對特定用戶的營銷,要比過去那種撒網式的營銷要有針對性。
3、內容與新聞的區別
以報紙內容為核心建網,在中國已經被證實很難生存。網絡受眾的閱讀方式已經按門戶網站的套路養成且很難改變,紙媒全媒體很難做到新聞內容的一網打盡,而一張報紙的新聞內容更是少之又少。
網絡的內容是紛繁復雜、千奇百怪的,新聞只是其中的一部分,只是用于吸引網絡用戶的基礎。對于紙媒全媒體來說,如果想要留住用戶,網站就需要提供各種能夠滿足用戶的內容,這種內容可以是專業的,也可以是綜合的。紙媒全媒體“操盤手”,必須要認識到這一點,才能真正按照網絡的規律走上網絡之路。
4、服務與資訊的區別
紙媒對讀者服務,主要體現在資訊提供、熱線互動、服務類會展等方面,而且受制于版面規模。而網絡則不同,網絡提供的資訊服務,大到各種大型會展活動,小到雞毛蒜皮的小事。因為容量無限,網絡提供的服務越來越細致。與紙媒不同,網站提供的服務,還包括團購、電子商務、閱讀下載、網絡游戲、興趣交友、話題互動,等等。
四、紙媒全媒體化的出路
面對著商業網站統治下的網絡世界,以及與讀者完全不同的用戶閱讀模式,紙媒全媒體之路能否成功,關鍵在于紙媒能否尊重網絡傳播和運營的規律,走出一條全媒體之路。
首先,全媒體的操作者必須轉變觀念,切忌直接套用辦報模式辦全媒體。相反,全媒體需要借鑒甚至借用商業網站的經驗和模式,按照商業網站的套路出牌。我們不得不思考以下挑戰我們傳統觀念的問題:1、全媒體就是辦一份網絡版的報紙嗎?2、做全媒體的理念能否套用辦報的思維?3、承載全媒體的網站必須是區域門戶網站嗎?4、全媒體的核心人才是編輯記者嗎?5、新聞內容是紙媒全媒體的核心競爭力嗎?這些都是需要我們在實踐過程中進行探索。
其次,突出本地化、區域特色,強調近身服務,打造有特色、有重點的全媒體網站。
第三,突出全媒體網站的功能化,打造和強化競爭對手不易復制的項目。當新聞已經成為能夠不斷復制的產品時,這就需要全媒體不僅要吸引眼球、留住眼球,還要為用戶提供眼球需求之外的心理需求和行動需求。
第四,技術為魂。將技術的重要性提高到戰略高度,追求用戶的體驗效果,將網絡技術人才看作全媒體的核心人才,并在運作過程中進行儲備。這也是紙媒全媒體需要重點轉變的觀念之一。
第五,整合營銷。紙媒全媒體的優勢是多種媒介并存,面對市場應該整合自己的內部資源和客戶,充分發揮全媒體的優勢,組成立體化服務方陣,為市場和客戶提供一攬子立體化的優質服務。
第六,進軍移動互聯網。紙媒全媒體擁有內容制作的優勢,而且國內移動互聯網正處于上升階段,所以此時介入為時不晚。
參考文獻
①南方報業傳媒集團新聞研究所主編:《全媒體破局》,《南方傳媒研究》,2010
②張志勇,《全媒體戰略中資源融合的路徑》,《新聞戰線》,2012(3)