電商運(yùn)營(yíng)建議精選(九篇)

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第1篇：電商運(yùn)營(yíng)建議范文

【關(guān)鍵詞】微博客 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 電信運(yùn)營(yíng)商 139說(shuō)客

1 引言

2009年,微博客無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的服務(wù)之一,用戶每次只要編輯不超過(guò)140個(gè)的字符就可以利用各種終端(如PC、手機(jī)等)將自己的想法以短文形式發(fā)送給好友或關(guān)注者。用戶在微博上所收到的信息都是用戶自己選擇的,信息傳播更具有針對(duì)性,傳播效率更高,這也是微博客能很快在全球受到追捧的原因。如微博客領(lǐng)先者twitter,兩年內(nèi)就突破了5000萬(wàn)用戶。

不可否認(rèn),這些看似簡(jiǎn)單的短文正在推動(dòng)著一種在互聯(lián)網(wǎng)上的“微力量”的誕生。

2 國(guó)內(nèi)微博客的發(fā)展現(xiàn)狀

Twitter的成功也引發(fā)了國(guó)內(nèi)微博客服務(wù)的興起,自2008年起,中國(guó)式的微博客爭(zhēng)先崛起,目前,國(guó)內(nèi)的微博客正處于快速發(fā)展階段,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也在逐漸形成,預(yù)計(jì)微博服務(wù)在未來(lái)幾年中,會(huì)逐漸成為網(wǎng)民的基礎(chǔ)應(yīng)用。

2.1 國(guó)內(nèi)微博客整體市場(chǎng)格局

國(guó)內(nèi)微博客呈現(xiàn)的形勢(shì)是:依靠單一資源運(yùn)營(yíng)的微博客增長(zhǎng)有所減緩,像早期興起的飯否網(wǎng),由于處理不好網(wǎng)站內(nèi)容審查等問(wèn)題,阻礙了其發(fā)展。而以依靠大型的互聯(lián)網(wǎng)公司或電信運(yùn)營(yíng)商的綜合性微博客則迅速崛起,比如騰訊、中國(guó)移動(dòng)等巨頭都紛紛開(kāi)始布局微博客。

下面我們從微博的媒介價(jià)值以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力兩個(gè)維度來(lái)分析國(guó)內(nèi)微博客的市場(chǎng)格局,把國(guó)內(nèi)表現(xiàn)較為突出的微博網(wǎng)站劃入四個(gè)象限,這四個(gè)象限分別是市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、理想者、參與者。

如圖1所示,以新浪微博等為代表的微博客,是市場(chǎng)領(lǐng)先者,這些網(wǎng)站大都是在依托龐大內(nèi)容資源的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,媒介價(jià)值非常高,比如新浪微博主要面向中高端用戶,主打名人效應(yīng),取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)效應(yīng)。

另一類(lèi)微博客是市場(chǎng)理想者,其特點(diǎn)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力很高,能開(kāi)發(fā)出大量面向用戶的應(yīng)用,但由于受到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等問(wèn)題影響,運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大,如飯否網(wǎng)等目前仍處于關(guān)閉狀態(tài)。

以中國(guó)移動(dòng)139說(shuō)客為代表的微博客則是市場(chǎng)挑戰(zhàn)者,雖然用戶基數(shù)大,但發(fā)展還不成熟,尚有較大的改善空間。

最后還有一些傳統(tǒng)的SNS網(wǎng)站、論壇也加入了微博元素,但由于沒(méi)能受到足夠重視,發(fā)展緩慢,暫時(shí)是市場(chǎng)參與者。

2.2 微博客的特點(diǎn)及服務(wù)

微博客具有媒體性和通訊性兩個(gè)主要特點(diǎn)。

從媒體性來(lái)看,微博客的各種最新信息都能在最短的時(shí)間內(nèi),覆蓋非常廣的人群,從而獲得及時(shí)的互動(dòng)傳播效果。

從通訊性來(lái)看,微博客是一個(gè)介于即時(shí)通訊與電子郵件間的新型通訊工具。移動(dòng)性非常強(qiáng),用戶可以隨時(shí)隨地發(fā)送與接收信息,這些屬性使得微博客的應(yīng)用環(huán)境可以更多地存在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。

微博客的服務(wù)對(duì)象大體分成了兩種,一種是面向個(gè)人用戶(包括普通用戶、明星用戶以及政治人物等),一種面向企業(yè)用戶,兩者所提供的服務(wù)也各不相同。

(1)微博對(duì)個(gè)人用戶提供的服務(wù)

微博面向個(gè)人用戶主要提供了如通信工具、記錄生活點(diǎn)滴、即時(shí)搜索、資訊訂閱分享等服務(wù)。

通信工具:用戶可根據(jù)自己的興趣跟隨、回復(fù)相關(guān)博文話題,從而與博主、關(guān)注此話題的人進(jìn)行即時(shí)交流。

記錄生活點(diǎn)滴:微博給每個(gè)人提供了一個(gè)記錄生活點(diǎn)滴的平臺(tái),滿足了用戶間的附和與關(guān)注的心理。

即時(shí)搜索:微博具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性,可積累大量由用戶產(chǎn)生的即時(shí)信息,這為即時(shí)搜索提供內(nèi)容查詢帶來(lái)了便利性。

資訊訂閱與分享:微博客可以當(dāng)作訂閱器來(lái)使用,在微博客網(wǎng)站上可以關(guān)注《新快報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)周刊》等媒體博主的資訊。用戶也可以把來(lái)自各個(gè)網(wǎng)站的信息同步到自己微博上,與其他人分享。

(2)微博對(duì)企業(yè)用戶提供的服務(wù)

由微博平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)的用戶交流環(huán)境,為許多企業(yè)提供了一個(gè)能直接與用戶溝通和傳遞信息的機(jī)會(huì)。微博面向企業(yè)用戶主要提供了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和品牌監(jiān)測(cè)、廣告自有市場(chǎng)、實(shí)時(shí)搜索、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和品牌監(jiān)測(cè):企業(yè)通過(guò)微博可以做各種產(chǎn)品或者品牌營(yíng)銷(xiāo),及時(shí)各種相關(guān)信息,增加企業(yè)與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。同時(shí)可以做品牌監(jiān)測(cè),解答用戶提出的意見(jiàn),搜集有價(jià)值信息,挖掘新的用戶群體和需求。

廣告自有市場(chǎng):推動(dòng)用戶自主經(jīng)營(yíng)廣告,即允許個(gè)人用戶可以通過(guò)在個(gè)人頁(yè)面中插入廣告獲利。

實(shí)時(shí)搜索:可從數(shù)據(jù)庫(kù)了解用戶搜索的關(guān)鍵詞相關(guān)的廣告,利用搜索數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)“更實(shí)時(shí)和對(duì)時(shí)間敏感”的廣告服務(wù)。

數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo):通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘業(yè)務(wù),搜集與整理用戶對(duì)某些商品或市場(chǎng)趨勢(shì)的態(tài)度與看法,向有興趣的公司或機(jī)構(gòu)提供咨詢類(lèi)的服務(wù)。

3 國(guó)內(nèi)微博客的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇

雖然微博服務(wù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段,不過(guò)依然存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。主要總結(jié)為三點(diǎn):

首先是國(guó)內(nèi)論壇、IM發(fā)達(dá),用戶已經(jīng)習(xí)慣了論壇、IM的溝通方式,能否跨越使用習(xí)慣接納微博,存在著一些習(xí)慣障礙,這可能導(dǎo)致用戶數(shù)增長(zhǎng)率不高。

其次是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管,無(wú)論是什么網(wǎng)站,只要是能讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容的,就無(wú)法避免監(jiān)管問(wèn)題。在這種環(huán)境下,作為具有媒體屬性的微博,必然會(huì)受到比較嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。由于微博的媒體屬性帶來(lái)的傳播速度快、傳播面廣的特點(diǎn),會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者更難管理。微博網(wǎng)站要兼顧用戶活躍度與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管兩方面,稍有不慎就可能導(dǎo)致全盤(pán)失敗。像早期發(fā)展的飯否、嘰歪網(wǎng),由于沒(méi)能做好網(wǎng)站內(nèi)容審查等問(wèn)題,最后導(dǎo)致關(guān)閉。當(dāng)然這里需要指出的是,這些國(guó)內(nèi)小型互聯(lián)網(wǎng)公司的失敗,一定程度上也是因?yàn)榘l(fā)展到一定程度后,被大型互聯(lián)網(wǎng)公司模仿超越,最終失去市場(chǎng)。

第三是運(yùn)營(yíng)能力,由于微博客具有很強(qiáng)的媒體性與通訊性,因此微博客網(wǎng)站需要一個(gè)配備齊全的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。應(yīng)該說(shuō)兼顧電信與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)兩大領(lǐng)域的人才不可多得,成功的微博客平臺(tái)尚需一定時(shí)間來(lái)培育。像中國(guó)電信廣東公司去年試水的微博客――廣東電信V博客,由于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方面經(jīng)驗(yàn)的缺乏,發(fā)展不甚理想。

盡管?chē)?guó)內(nèi)的微博服務(wù)存在著上述問(wèn)題,但依然有像新浪微博、同學(xué)網(wǎng)、9911等一批新興的微博客迅速崛起,發(fā)展出符合自身特色的微博服務(wù),并被越來(lái)越多的用戶接受。

4 微博客對(duì)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的啟示

4.1 將微博客打造成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的融合性平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已是全球趨勢(shì),微博客的一個(gè)最重要能力就是用戶信息可以通過(guò)各種移動(dòng)終端,如通過(guò)手機(jī)的短彩信、WAP/Web網(wǎng)站、第三方客戶端等方式進(jìn)行,這符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。

因此,對(duì)于剛剛在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上要有所作為的國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),微博客無(wú)疑具有一定的啟示作用,其意義在于可以充分將互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)應(yīng)用相融合,打造成一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的融合性平臺(tái)。

可以說(shuō),國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)具備為用戶提供微博服務(wù)的條件,如手機(jī)通信、各種差異化移動(dòng)業(yè)務(wù)以及用戶實(shí)名制等。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)微博服務(wù)來(lái)豐富其在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用,與各種手機(jī)業(yè)務(wù)結(jié)合,推廣電信的移動(dòng)增值產(chǎn)品,達(dá)到增強(qiáng)用戶黏性,挖掘用戶價(jià)值,同時(shí)也可以帶動(dòng)用戶增長(zhǎng)的作用。

4.2 國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的微博客――139說(shuō)客的啟示

中國(guó)移動(dòng)是較早布局微博客的電信運(yùn)營(yíng)商。作為中國(guó)移動(dòng)探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的探路石,139說(shuō)客(原名139社區(qū))之前也一直被看作是與開(kāi)心網(wǎng)等同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的SNS網(wǎng)站,但在推出之后,它的定位再次被改寫(xiě),實(shí)現(xiàn)從SNS向微博轉(zhuǎn)型,以微博客為核心信息載體,并更好地體現(xiàn)了移動(dòng)的通信能力。轉(zhuǎn)型后139說(shuō)客的核心能力見(jiàn)圖2。

139說(shuō)客的核心能力主要是吸取了微博的優(yōu)勢(shì),如反應(yīng)速度、強(qiáng)大的聚合力、及時(shí)的互動(dòng)性,同時(shí)也繼續(xù)保持原有的一些SNS社區(qū)能力,包括實(shí)名制、游戲、音樂(lè)、封閉的圈子(網(wǎng)內(nèi)用戶的人際關(guān)系得以繼續(xù)沉淀)等,巧妙地規(guī)避了微博在傳播過(guò)程中帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。最后還強(qiáng)化了中國(guó)移動(dòng)的通信能力,包括短信下發(fā)、網(wǎng)絡(luò)電話、通訊錄等。

5 電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)微博客的策略建議

5.1 構(gòu)建以“微博服務(wù)+手機(jī)通信+第三方應(yīng)用”為一體的微博平臺(tái)

由于電信運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力較弱,讓電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)運(yùn)營(yíng)純粹以媒體性為主的微博客似乎不太現(xiàn)實(shí),而且電信運(yùn)營(yíng)商的通信能力優(yōu)點(diǎn)也沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。因此,對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),應(yīng)該打造一個(gè)更具有通訊特色的微博客,一個(gè)結(jié)合手機(jī)通信、微博客服務(wù)以及第三方應(yīng)用等為一體的融合性平臺(tái),充分讓該平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)揮作用。

在微博服務(wù)方面,可以發(fā)揮微博客在用戶記錄、分享即時(shí)心情、熱門(mén)話題討論、跟隨名人、實(shí)時(shí)搜索、互動(dòng)性等方面的能力;

在通信方面,電信運(yùn)營(yíng)商可以結(jié)合自身在短彩信、手機(jī)上網(wǎng)、多方通話、郵箱、通訊錄、IM、音樂(lè)和游戲等方面的能力;

開(kāi)放第三方應(yīng)用方面,通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)接口,引入更多的第三方應(yīng)用,如與游戲、投票、禮物、招聘等進(jìn)行結(jié)合。

5.2 微博客為電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓的商業(yè)模式

由于微博客草根性很強(qiáng),廣泛分布在PC、移動(dòng)終端等多種平臺(tái)上,特別是手機(jī)移動(dòng)終端,也給電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓了多種商業(yè)模式。總的可以歸結(jié)為面向個(gè)人和企業(yè)用戶的盈利點(diǎn),如圖3所示。

短彩信:用戶通過(guò)PC、手機(jī)終端短彩信等方式、回復(fù)微博信息,從而產(chǎn)生短彩信費(fèi)。

手機(jī)上網(wǎng)流量和觸發(fā)呼叫:手機(jī)終端將會(huì)成為微博的最佳平臺(tái),用戶通過(guò)WAP/Web等方式微博,會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi),另外通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)電話等通信功能的結(jié)合,還能提高話務(wù)量。

推廣電信增值業(yè)務(wù):通過(guò)微博客平臺(tái),促使用戶使用各種電信業(yè)務(wù),如網(wǎng)絡(luò)電話、彩鈴、郵箱、IM、定位等業(yè)務(wù),促進(jìn)其他電信業(yè)務(wù)發(fā)展。

第三方應(yīng)用:通過(guò)開(kāi)放接口,與各種第三方應(yīng)用進(jìn)行對(duì)接,用戶通過(guò)接口進(jìn)行相關(guān)付費(fèi)行為,如購(gòu)買(mǎi)虛擬貨幣等。

廣告投放:隨著微博人氣增強(qiáng),將會(huì)有更多的企業(yè)在此投放廣告,帶來(lái)廣告收入。

付費(fèi)賬戶:企業(yè)用戶、名人可以通過(guò)支付一定費(fèi)用成為微博平臺(tái)的付費(fèi)用戶,付費(fèi)用戶將更好地潛在用戶互動(dòng),了解用戶信息等。比如用戶行為特征分析,精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶,在向用戶提供的消息中包含更多數(shù)據(jù);還有專業(yè)平臺(tái)服務(wù),如企業(yè)信息管理、協(xié)同通信,構(gòu)建企業(yè)微博客等。

第三方應(yīng)用分成:通過(guò)開(kāi)放接口,與各種第三方應(yīng)用(SP/CP、網(wǎng)站)進(jìn)行對(duì)接,并進(jìn)行收入分成。

5.3 電信運(yùn)營(yíng)商可采取產(chǎn)品基地運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)微博客

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)微博客,我們建議可以參照現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商都在采用的建立產(chǎn)品基地的做法。

如圖4所示,電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)設(shè)立一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)中心,讓該中心起到一個(gè)中心樞紐作用,中心劃分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和通訊運(yùn)營(yíng)兩個(gè)大塊,這樣使得運(yùn)營(yíng)中心既能協(xié)調(diào)電信資源,又能兼顧互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

其中,電信運(yùn)營(yíng)商直屬的互聯(lián)網(wǎng)公司(或者是運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)媒體運(yùn)營(yíng)的相關(guān)團(tuán)隊(duì))做媒體內(nèi)容方面運(yùn)營(yíng),充分發(fā)揮出微博客的媒體性。

而微博客運(yùn)營(yíng)中心則可以直接管理自身擅長(zhǎng)的通信方面,利用自有資源,充分發(fā)揮微博的通訊性。運(yùn)營(yíng)中心也還可以與電信運(yùn)營(yíng)商的其他自有業(yè)務(wù)(如軟件商店、音樂(lè)等)、第三方應(yīng)用(如SP/CP等)進(jìn)行結(jié)合,開(kāi)發(fā)出更具特色的微博應(yīng)用。

6 結(jié)束語(yǔ)

目前,全球的微博客均未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利,有效的商業(yè)模式依然有待探索。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)微博客的目標(biāo)就是最大可能地增加網(wǎng)站流量,將流量轉(zhuǎn)化為金錢(qián)。相比之下,電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)微博客的成功指標(biāo)則不單單在于流量,更重要的在于增強(qiáng)在網(wǎng)用戶粘性,拓展外網(wǎng)用戶,加強(qiáng)自身在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的增值應(yīng)用。而通過(guò)上述分析,微博客無(wú)疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇方向。

參考文獻(xiàn)

[1](美)以色列,著;任文科,譯. 微博力[M]. 北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2010.

第2篇：電商運(yùn)營(yíng)建議范文

關(guān)鍵詞：通信機(jī)樓；可持續(xù)發(fā)展；建設(shè)管理；規(guī)劃

中圖分類(lèi)號(hào)：E965 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

0前言

通信企業(yè)是改革攻堅(jiān)中發(fā)展勢(shì)頭最為迅猛的企業(yè),也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)。認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),把握當(dāng)前形勢(shì),是做好各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。作為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商重要基礎(chǔ)資源之一的通信機(jī)樓，設(shè)計(jì)使用年限一般為五十年，在其生命周期內(nèi)必將經(jīng)歷幾代通信技術(shù)的更替，隨著技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，大型數(shù)據(jù)機(jī)房?jī)?nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的耗電量、發(fā)熱量和單位荷載都成倍增長(zhǎng)，但通信機(jī)樓一旦建成，其結(jié)構(gòu)和設(shè)備配套形式就很難隨著需求的變化而靈活的改變，即使是進(jìn)行局部改造也將付出高昂的代價(jià)，而且對(duì)已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)的機(jī)房而言改造風(fēng)險(xiǎn)極高。但企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要客觀上對(duì)通信機(jī)樓的建設(shè)提出了更高的要求，即通信機(jī)樓必須滿足企業(yè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的需求，而目前僅僅以當(dāng)期需求為目標(biāo)的通信機(jī)樓建設(shè)模式顯然是無(wú)法滿足這一要求的。如何營(yíng)建具備承載新時(shí)期內(nèi)變化著的各類(lèi)通信網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備能力的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)通信機(jī)樓,創(chuàng)造高效率、低成本的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，支撐通信運(yùn)營(yíng)商永續(xù)經(jīng)營(yíng)是通信工程建設(shè)者需要思考的問(wèn)題。

1 通信機(jī)樓

通信機(jī)樓是指安裝國(guó)際出入口局、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途局、匯接局、端局、模塊局、TMSC（匯接移動(dòng)交換中心）、MSC（移動(dòng)交換中心）、BSC(基站控制器）、RNC（無(wú)線網(wǎng)絡(luò)控制器）、網(wǎng)間關(guān)口局的交換、傳輸、信令設(shè)備，以及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)的路由設(shè)備、域名解析設(shè)備，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）設(shè)備等通信設(shè)施的建筑物。

為滿足機(jī)樓建設(shè)的要求。應(yīng)制定比較詳細(xì)的“移動(dòng)通信工程建設(shè)項(xiàng)目管理手冊(cè)”指導(dǎo)文件；以規(guī)范建設(shè)階段的劃分，為每個(gè)階段明確詳細(xì)的管理要點(diǎn)并為項(xiàng)目管理人員提供完成每個(gè)階段工作所依據(jù)的國(guó)家和地方的法律、法規(guī)等文件；公司自己的規(guī)定、辦法、流程以及與行政審批相關(guān)的文件資料。這些指導(dǎo)性的文件對(duì)于管理好工程建設(shè)項(xiàng)目、提高管理工作質(zhì)量、提高工作效率能起到重要的作用。

2當(dāng)下通信機(jī)樓建設(shè)存在的問(wèn)題

由于通信行業(yè)具有專業(yè)特性強(qiáng)、技術(shù)升級(jí)快、管理水準(zhǔn)高、覆蓋面廣的特點(diǎn)，市場(chǎng)的需求又在不斷變化，公司內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)

境同樣在變化之中。許多通信運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有通信機(jī)樓并不具備承載一定時(shí)期內(nèi)變化著的各類(lèi)通信網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備能力，通信機(jī)樓無(wú)法滿足可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)近幾年機(jī)樓建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分析，主要存在以下三個(gè)方面的不足：

2.1 通信機(jī)樓成本投入模式不科學(xué)

一般情況下，運(yùn)營(yíng)商的成本投入往往只關(guān)注建設(shè)初期低

成本投入，而對(duì)后期例如機(jī)樓運(yùn)行、維護(hù)和改造考慮不足。

并且運(yùn)營(yíng)商更多考慮的是機(jī)樓滿足當(dāng)期的運(yùn)營(yíng)條件，對(duì)機(jī)樓

的可持續(xù)性即后期可重復(fù)使用能力、可維護(hù)性等關(guān)注并不是

太多，導(dǎo)致后期高昂的改造成本。

2．2前瞻性需求考慮不足，無(wú)法滿足未來(lái)發(fā)展需要

因?yàn)橥ㄐ艡C(jī)樓的投資建設(shè)周期至少為3～5年，可研及購(gòu)地約一年多時(shí)間，工藝設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、施工招投標(biāo)約一年多時(shí)間，建設(shè)期10個(gè)月，驗(yàn)收及試運(yùn)行4個(gè)月。制定發(fā)展規(guī)劃的3～5年的提前量，正好被機(jī)樓建設(shè)周期3～5年所覆蓋。因此，通信機(jī)樓建設(shè)基本上是按照當(dāng)期規(guī)劃需求進(jìn)行建設(shè)，機(jī)樓建設(shè)需求前瞻性嚴(yán)重不足。

而建設(shè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)通信機(jī)樓本質(zhì)上要求企業(yè)必須具備前瞻性眼光，隨著通信行業(yè)的業(yè)務(wù)及技術(shù)高速發(fā)展，通信機(jī)樓實(shí)際交付使用時(shí)，沒(méi)有也不可能完全按照可研規(guī)劃時(shí)使用需求。有的通信機(jī)樓實(shí)際使用需求，與三年前可行性研究中使用計(jì)劃相比較，除了結(jié)構(gòu)及動(dòng)力房配置位置沒(méi)有改變以外，其余配套工程如機(jī)架數(shù)量，設(shè)備類(lèi)型及空調(diào)風(fēng)道、末端等均已改變。這就對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的規(guī)劃及網(wǎng)絡(luò)部門(mén)提出了更高的要求：必須從通信技術(shù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律出發(fā)，把握通信行業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)需求，提出通信機(jī)樓超前性規(guī)劃，并有明確的網(wǎng)絡(luò)超前性需求。因?yàn)橥ㄐ胚\(yùn)營(yíng)企業(yè)的建設(shè)部門(mén)只能是按照現(xiàn)有的國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，根據(jù)通信企業(yè)規(guī)劃部門(mén)的要求營(yíng)建機(jī)樓，如果相關(guān)部門(mén)的需求沒(méi)有一定的前瞻性，可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

2.3 現(xiàn)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)滯后于當(dāng)期需求

建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的滯后性嚴(yán)重制約了通信機(jī)樓可持續(xù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。使企業(yè)在短期內(nèi)就面臨不得不低效率運(yùn)營(yíng)舊機(jī)樓或者增加巨大投資新建機(jī)樓的尷尬境地，要解決這類(lèi)問(wèn)題要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)在以國(guó)家行業(yè)規(guī)范為依據(jù)的前提下，企業(yè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)和基本建設(shè)部門(mén)應(yīng)充分利用外部資源，制定一些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)由于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后而造成通信機(jī)樓可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力不足的缺陷。

3 管理建議

3.1 重視制定符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

可持續(xù)運(yùn)營(yíng)通信機(jī)樓的規(guī)劃與建設(shè)是保證運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)順利發(fā)展基礎(chǔ)條件之一。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求，及時(shí)修正機(jī)樓規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的周期，在國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，合理地制定符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的需要。

3.2 樹(shù)立營(yíng)建適度超前的通信機(jī)樓的理念

可持續(xù)通信機(jī)樓必須是適應(yīng)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，但由于通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有其超常規(guī)性，一方面，需要通信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)部門(mén)積極了解相關(guān)行業(yè)信息，對(duì)國(guó)內(nèi)外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究，樹(shù)立起營(yíng)建適度超前的通信機(jī)樓理念；另一方面，通信運(yùn)營(yíng)商必須充分利用外部資源，協(xié)助企業(yè)開(kāi)展可持續(xù)方面研究，提出前瞻性需求。例如在規(guī)劃設(shè)計(jì)通信機(jī)樓時(shí)，綜合考慮平面布局、層高、結(jié)構(gòu)選型、樓面荷載、電氣及空調(diào)形式等預(yù)留擴(kuò)容、發(fā)展的余地。

3.3 改變通信機(jī)樓建設(shè)成本投入模式

為了“創(chuàng)造高效率、低成本運(yùn)營(yíng)”，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在考慮通信機(jī)樓成本的投入之時(shí)，不應(yīng)該僅僅考慮初期低成本運(yùn)營(yíng)，而是應(yīng)該著眼于全壽命周期內(nèi)的低成本運(yùn)營(yíng)。所謂全壽命周期成本就是包括：機(jī)樓選址與前期策劃階段成本、設(shè)計(jì)階段成本、施工階段成本、機(jī)樓營(yíng)運(yùn)成本和維護(hù)成本。充分進(jìn)行建設(shè)成本與運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本、建設(shè)成本中各項(xiàng)費(fèi)用與運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本中各項(xiàng)費(fèi)用、系統(tǒng)效率與壽命周期費(fèi)用、建設(shè)成本與建設(shè)周期之間的經(jīng)濟(jì)分析，據(jù)此獲得最佳的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，使全壽命周期成本最低。

3.4 重新定義基建專業(yè)在通信行業(yè)中的定位

就可持續(xù)運(yùn)營(yíng)通信機(jī)樓建設(shè)而言，基建專業(yè)的定位直接決定了基本建設(shè)的規(guī)劃模式、投資模式和建設(shè)模式。通信行業(yè)中，基建專業(yè)傳統(tǒng)定位是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)提出的當(dāng)期需求而進(jìn)行建設(shè)的配套專業(yè)。對(duì)于移動(dòng)新業(yè)務(wù)支撐性而言，基建專業(yè)不再僅僅是簡(jiǎn)單地處于局房建設(shè)中的配套地位，更多的是承擔(dān)起如何建造能適應(yīng)移動(dòng)通信發(fā)展需求的局房產(chǎn)品，通過(guò)建設(shè)需求適度超前、標(biāo)準(zhǔn)適度提高的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的通信機(jī)樓，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)的底層支撐，應(yīng)定位為支撐性專業(yè)。

第3篇：電商運(yùn)營(yíng)建議范文

非常高興能為云南浩宇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司提供金海岸．華庭市場(chǎng)推廣合作建議書(shū)！

我們提供的本建議書(shū)，是基于《營(yíng)銷(xiāo)策劃案》的策略，本著熱情負(fù)責(zé)的態(tài)度，配合專業(yè)技能和精神，為最終達(dá)成配合貴公司的業(yè)務(wù)發(fā)展策略而專門(mén)擬訂的，如對(duì)計(jì)劃書(shū)中有任何問(wèn)題或不詳之處，請(qǐng)及時(shí)提供意見(jiàn)或進(jìn)一步深入探討。

項(xiàng)目形象與VI系統(tǒng)的建立

1、 項(xiàng)目形象特征及概念確定；

項(xiàng)目形象遠(yuǎn)景：讓生活有了全方位、新層次的自然、尊貴體驗(yàn)；

項(xiàng)目品牌特性：領(lǐng)先的、創(chuàng)新的、能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成就感；

金海岸．華庭——羅平首座大型山水生態(tài)型高尚別墅區(qū)

廣告語(yǔ)：

金花銀瀑陶醉鄉(xiāng)

青山綠水棲居地

仁智之士樂(lè)山樂(lè)水

地杰人靈擇水而居

山水間尊貴顯

詩(shī)意海岸精彩生活

2、 項(xiàng)目案名LOGO的設(shè)計(jì)

3、 標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)字及標(biāo)準(zhǔn)組合。

4、 擴(kuò)展運(yùn)用

媒介組合

目標(biāo)群體簡(jiǎn)析：

年齡在35-45歲之間，多為私營(yíng)企業(yè)主和個(gè)體工商戶（還有部分政府官員），年收入在15萬(wàn)以上。購(gòu)買(mǎi)行為多為二次置業(yè)。

目標(biāo)群體媒介接觸習(xí)慣：

報(bào)紙、電臺(tái)接觸較少，電視接觸率相對(duì)較高；由于工作關(guān)系，戶外活動(dòng)較多。

消費(fèi)行為特點(diǎn)和媒體選擇：

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，別墅的特點(diǎn)就是昂貴，是需要投入大的資金的，因此現(xiàn)場(chǎng)考察外，通常還需多方收集信息資料、反復(fù)權(quán)衡；所以是一種理性消費(fèi)，他必須有足夠的信息支撐其購(gòu)買(mǎi)行為。

對(duì)發(fā)展商來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售最大的好處是客戶的本地性強(qiáng)、“作業(yè)面”窄、最大的壓力是時(shí)間緊迫，幾千萬(wàn)元資金的投入必須在一年甚至短短幾個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)回籠，因此不僅需要壓迫性的高強(qiáng)度廣告攻勢(shì)，更需要廣告媒體能將別墅優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)如孔雀開(kāi)屏一般充分展示，迅速激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情。

所以說(shuō)印刷媒體是地產(chǎn)廣告的最佳媒體。

廣告大師奧格威說(shuō)：“你介紹得越詳細(xì)，銷(xiāo)售得也就越多。”因此售樓書(shū)不宜過(guò)于簡(jiǎn)陋，更重要的是，一定要讓消費(fèi)者得到盡可能多的信息。

具體媒體選擇：

戶外是重點(diǎn)——%26gt;展示、告知

活動(dòng)為關(guān)鍵——%26gt;互動(dòng)、加深內(nèi)涵

從地產(chǎn)廣告的特性和金海岸華庭針對(duì)的目標(biāo)群體的媒介接觸習(xí)慣來(lái)看，戶外廣告作為首選媒體，電視、報(bào)紙廣告媒介作為輔助媒介，具體媒介選擇：

一、戶外路牌：在羅平縣繁華商業(yè)區(qū)和交通要道上挑選3-5塊大中型路牌，充分展示樓盤(pán)形象；

二、《曲靖日?qǐng)?bào)》：通過(guò)硬性廣告?zhèn)鞑バ畔ⅲㄟ^(guò)軟性新聞在其上樹(shù)立權(quán)威性和可信度，并且針對(duì)一部分政府官員的消費(fèi)群體；

羅平縣電視臺(tái)：創(chuàng)作一條30秒的電視廣告，并和其合作進(jìn)行《金海岸華庭-佳片有約》欄目，每天黃金時(shí)段播放精彩電視劇并插播廣告；

出租車(chē)：在其上張貼廣告，通過(guò)其每天在羅平縣城運(yùn)營(yíng)進(jìn)行流動(dòng)傳播；

整合廣告宣傳服務(wù)

總體構(gòu)想：針對(duì)羅平縣的縣城情況和金海岸華庭的樓盤(pán)性質(zhì)，我方建議整個(gè)廣告推廣活動(dòng)中圍繞“山水好景觀，樓盤(pán)高品質(zhì)”的核心，做足“山水”的文章，體現(xiàn)出樓盤(pán)性質(zhì)又傳遞文化氣息，略舉幾例：

在售樓現(xiàn)場(chǎng)接待客人用的茶水采用“青山綠水”，符合案名又體現(xiàn)檔次，加上印有樓盤(pán)名稱的茶葉桶就成為精美的小禮品；

在售樓部播放的背景音樂(lè)是《高山流水》、《春江花月夜》、《藍(lán)色多瑙河》、《水邊的阿狄麗娜》……等與山水有關(guān)的中外經(jīng)典音樂(lè)，對(duì)樓盤(pán)引起美好的聯(lián)想；

……

第一部分：現(xiàn)場(chǎng)包裝

1、 圍板：遮擋工地施工雜亂現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)大面積展示樓盤(pán)形象；在文筆路沿街一線全線設(shè)置；

2、 工地及主要城市干道路牌：在繁華路段和交通要道上樹(shù)立3-5塊；

3、 樓體招示布、樓層進(jìn)度牌：表明建設(shè)施工的進(jìn)展情況，可在小區(qū)成型建筑物上懸掛；

4、 導(dǎo)示牌：引導(dǎo)購(gòu)房者、參觀者路線，分小區(qū)外和內(nèi)部導(dǎo)示牌；

5、 立柱掛旗：建議在文筆路和九龍大道兩側(cè)的電桿設(shè)置廣告牌，起到擴(kuò)大氣勢(shì)和指引人流雙重作用；

6、 歡迎標(biāo)牌

7、 看樓專車(chē)

8、 氣球、掛旗：設(shè)置在售樓部和一些內(nèi)部設(shè)施中，渲染氣氛；

第二部分：賣(mài)場(chǎng)包裝：

1、 形象墻：設(shè)置于售樓部主體背景上，內(nèi)容為樓盤(pán)LOGO和主體廣告語(yǔ)；

2、 實(shí)體展板：將要發(fā)售的各種戶型、單位作一個(gè)全面的介紹展示；

3、 售樓書(shū)：內(nèi)容：

樓盤(pán)概況：占地面積、建筑面積、公共建筑面積、商業(yè)建筑面積、建筑覆蓋率、容積率、綠化率、物業(yè)座數(shù)、車(chē)位數(shù)、物業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展商、投資商、建筑商、物業(yè)管

理人……

位置交通：樓盤(pán)所處具置圖、交通路線圖及位置、交通情況文字詳細(xì)介紹。

周邊環(huán)境：自然環(huán)境介紹、人文環(huán)境介紹、景觀介紹。

生活配套設(shè)施：介紹周邊學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、菜市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、餐飲服務(wù)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、郵政電信……

規(guī)劃設(shè)計(jì)：包括樓盤(pán)規(guī)劃人、規(guī)劃理念、規(guī)劃特點(diǎn)、樓盤(pán)建筑設(shè)計(jì)者、設(shè)計(jì)理念、建筑特色、環(huán)藝綠化風(fēng)格特色等介紹。

戶型介紹、會(huì)所介紹、物業(yè)管理介紹、此外還有建筑裝飾材料、保安管理系統(tǒng)、新材料新科技成果運(yùn)用等等根據(jù)樓盤(pán)自身優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)而側(cè)重不同的介紹。

4、 折頁(yè)：樓書(shū)的一個(gè)簡(jiǎn)化和補(bǔ)充；

5、 價(jià)格單頁(yè)落格、付款方式清單落格

6、 手袋設(shè)計(jì)

7、 銷(xiāo)售人員工作牌

8、 信封信紙、名片、紙杯

第三部分：樣板間形象包裝

1、 樓梯氛圍布置

2、 樓梯間歡迎牌

3、 展示中心導(dǎo)示牌

4、 戶型標(biāo)牌

5、 展示空間功能標(biāo)牌（主人房、兒童房、父母房、客房、書(shū)房、電腦房、健身房、畫(huà)室等）

6、 免費(fèi)贈(zèng)送標(biāo)牌（潔具、櫥具等）

二.廣告推廣階段策略

導(dǎo)入期

成長(zhǎng)期

成熟期

以懸念導(dǎo)入，廣泛全面的宣傳積累消費(fèi)者關(guān)注度，最短時(shí)間內(nèi)打出高知名度。

整合推廣活動(dòng)全面帶動(dòng)，有目的的針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群宣傳自己的生活方式，形成品牌知名度和積累品牌美譽(yù)度并促成銷(xiāo)售。

重點(diǎn)在于金海岸華庭社區(qū)文化的營(yíng)造，強(qiáng)調(diào)金海岸生活的文化內(nèi)涵，自然、個(gè)性、自在、回歸自我的生活。

懸念導(dǎo)入

強(qiáng)勢(shì)推廣

營(yíng)建品牌

媒體推廣方案（暫略）

1、 第一階段推廣的策略計(jì)劃

2、 第一階段推廣的媒體計(jì)劃

3、 第一階段推廣費(fèi)用預(yù)算

4、 軟廣告/新聞及新聞事件炒作：按實(shí)際需要進(jìn)行操作。

五、 PR（公共關(guān)系）%26amp;SP（促銷(xiāo)）活動(dòng)粗?jǐn)M了以下幾個(gè)構(gòu)想：

1、 組織羅平縣和附近加油站（高速公路收費(fèi)處），對(duì)（過(guò)路）進(jìn)站加油的車(chē)輛進(jìn)行餐巾紙贈(zèng)送（包裝盒上印上金海岸華庭廣告）；

2、 和縣城各個(gè)洗車(chē)點(diǎn)合作，制作印有金海岸華庭廣告的免費(fèi)洗車(chē)卡在縣城發(fā)放；

3、 組織“吃住云商飯店、游玩帝景華庭”的準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)；

4、 工程進(jìn)行到一定程度，可組織省內(nèi)著名書(shū)畫(huà)家“金海岸華庭”的采風(fēng)活動(dòng)；

（按實(shí)際銷(xiāo)售進(jìn)程實(shí)施），

結(jié)束語(yǔ)：

非常榮幸將此建議書(shū)提交給云南浩宇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，并期望能和貴公司共同按時(shí)按質(zhì)完成本次市場(chǎng)推廣任務(wù)，我們將會(huì)盡心盡責(zé)，期待和貴公司同心同力，共同發(fā)展！

如對(duì)本建議書(shū)有何異議和建議，請(qǐng)聯(lián)系并共同商討，謝謝！

順頌

第4篇：電商運(yùn)營(yíng)建議范文

一、民營(yíng)建筑企業(yè)應(yīng)收賬款的成因

（一）一味追求產(chǎn)值，忽視應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)

民營(yíng)建筑企業(yè)為了資質(zhì)升級(jí)和保住現(xiàn)有特級(jí)、一級(jí)總承包資質(zhì)及完成利潤(rùn)目標(biāo)，對(duì)擬承接的工程項(xiàng)目和發(fā)包方建設(shè)資金來(lái)源沒(méi)有專門(mén)進(jìn)行考察，對(duì)財(cái)務(wù)可行性沒(méi)有系統(tǒng)分析就參加工程招投標(biāo)，中標(biāo)后對(duì)施工合同條款沒(méi)有細(xì)致研究就盲目施工造成應(yīng)收賬款長(zhǎng)期掛賬無(wú)法收回，增加了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

（二）應(yīng)收賬款管理制度不完善

由于建筑項(xiàng)目是滾動(dòng)進(jìn)行的，老項(xiàng)目尚未完工新項(xiàng)目就已經(jīng)啟動(dòng)了，其中大部分項(xiàng)目是要墊資的，造成應(yīng)收賬款逐年增加，又沒(méi)有有效的制度、流程保證清收的質(zhì)量，應(yīng)收賬款常年掛賬和積欠，造成資金周轉(zhuǎn)效率低下。甚至有的民營(yíng)建企對(duì)管理層的績(jī)效考核主要是和承接工程量的多少直接掛鉤的，使民營(yíng)建筑企業(yè)盲目搶占市場(chǎng)，較少考慮發(fā)包方的信用風(fēng)險(xiǎn)。

（三）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范

近年來(lái)，建筑企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，出現(xiàn)供大于求的局面。使民營(yíng)建筑企業(yè)為了承接工程，在參加工程招投標(biāo)時(shí)不惜通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)，壓低中標(biāo)價(jià)和通過(guò)墊資等有利于發(fā)包方的合同結(jié)算條件作為中標(biāo)的籌碼。同時(shí)，嚴(yán)重的層層分包現(xiàn)象使實(shí)際施工方不能與發(fā)包方保持有效的信息溝通，造成總承包方占用、挪用實(shí)際施工方的工程款。

二、民營(yíng)建筑企業(yè)應(yīng)收賬款管理面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（一）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于財(cái)務(wù)實(shí)力有限的民營(yíng)建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款如不能及時(shí)收回，將降低企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度，影響企業(yè)的現(xiàn)金流安全，由于各種內(nèi)外部環(huán)境的影響，在應(yīng)收賬款中總有一部分不能收回，形成呆賬、壞賬，因此應(yīng)收賬款越多發(fā)生壞賬損失的可能性就越大，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就越高。而且，應(yīng)收賬款的存在使得企業(yè)必須花費(fèi)部分費(fèi)用管理和收回應(yīng)收賬款，為此要付出額外的管理費(fèi)用。此外，我國(guó)會(huì)計(jì)核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，在確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入的同時(shí)確認(rèn)應(yīng)收賬款，如果應(yīng)收賬款長(zhǎng)期無(wú)法收回則當(dāng)期利潤(rùn)并沒(méi)有形成現(xiàn)金流入，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果夸大而導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息失真。

（二）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)在建工程進(jìn)行施工、組織新項(xiàng)目施工、開(kāi)拓新市場(chǎng)、支付各種保證金等往往需要大量的流動(dòng)資金，流動(dòng)資產(chǎn)大量地被應(yīng)收賬款環(huán)節(jié)占用，因此會(huì)使中小民營(yíng)建筑企業(yè)的現(xiàn)金流不斷干涸，從而影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。一方面，由于應(yīng)收賬款占用企業(yè)大量資金，如果長(zhǎng)期未能收回，企業(yè)為保證項(xiàng)目正常施工，只能通過(guò)各種方式籌資，背上資金包袱并以犧牲項(xiàng)目利潤(rùn)為代價(jià)。另一方面，隨著企業(yè)應(yīng)收賬款的不斷增加，可能會(huì)迫使企業(yè)進(jìn)一步壓縮建筑成本，以減少自有資金的投入，直接導(dǎo)致工程項(xiàng)目質(zhì)量的降低。

（三）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)應(yīng)收賬款過(guò)多會(huì)導(dǎo)致其不能按時(shí)支付建材款、人工費(fèi)，甚至職工工資有時(shí)也難以按時(shí)發(fā)放，造成訴訟事件時(shí)有發(fā)生，影響企業(yè)社會(huì)信譽(yù)。同時(shí)，建筑企業(yè)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條中的關(guān)鍵一環(huán)，如果無(wú)法及時(shí)收回欠款而發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)沿產(chǎn)業(yè)鏈條的上游材料供應(yīng)商、勞務(wù)公司傳遞，形成大量三角債，危及整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。

三、民營(yíng)建筑企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

對(duì)于建筑企業(yè)而言，應(yīng)收賬款是指按照工程承包合同達(dá)到付款條件并已完成工程量結(jié)算，應(yīng)向發(fā)包方收取的工程結(jié)算進(jìn)度款。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理就是識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的程序。按照風(fēng)險(xiǎn)管理的思路，對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，貫穿于工程項(xiàng)目承接前、施工中、完工后的全過(guò)程，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

（一）建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程

1.收集應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息。風(fēng)險(xiǎn)管理流程的第一步要廣泛地、持續(xù)不斷地收集與潛在客戶和建筑市場(chǎng)相關(guān)的內(nèi)外部各種信息，并把收集初始信息的職責(zé)落實(shí)到企業(yè)的行政部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、預(yù)算部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、工程部等職能部門(mén)。在承接工程前應(yīng)該對(duì)潛在的下游客戶進(jìn)行調(diào)查分析，以發(fā)現(xiàn)潛在客戶不能按期支付工程款的各種風(fēng)險(xiǎn)因素。具體來(lái)說(shuō)，這些風(fēng)險(xiǎn)因素大致有潛在客戶是否具有不良信用記錄和失信記錄、潛在客戶現(xiàn)金流量是否正常、潛在客戶是否經(jīng)營(yíng)不善無(wú)法支付工程款、潛在客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)是否受到宏觀經(jīng)濟(jì)影響、交易雙方是否可能產(chǎn)生合同糾紛、潛在客戶有意占用應(yīng)付工程款、潛在客戶蓄意商業(yè)欺詐等。

2.對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)評(píng)估。完成了風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息收集后，企業(yè)要對(duì)收集的風(fēng)險(xiǎn)信息結(jié)合應(yīng)收賬款管理流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。將定性與定量方法相結(jié)合，定性方法可采用集體討論、行業(yè)標(biāo)桿比較、外部專家咨詢、情景分析、實(shí)地考察、查閱信用記錄等，定量方法包括可行性數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、查閱客戶財(cái)務(wù)指標(biāo)。其次，通過(guò)分析各種風(fēng)險(xiǎn)因素后，將這些風(fēng)險(xiǎn)因素的分析評(píng)估結(jié)果與客戶承接、合同條款、信用政策等環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)影響因素進(jìn)行評(píng)估以決定是否承接該潛在客戶的工程，以及在合同條款中明確對(duì)工程質(zhì)量、計(jì)量、計(jì)價(jià)、取費(fèi)（稅）、付款條件等如何約定等問(wèn)題，并設(shè)計(jì)合理的信用政策。最后，企業(yè)應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期或不定期地實(shí)施識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)，以便對(duì)新的風(fēng)險(xiǎn)因素和原有風(fēng)險(xiǎn)因素的變化重新評(píng)估。

（二）建立信用管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目考察和合同評(píng)審

民營(yíng)建筑企業(yè)可以從提高效率和靈活性角度，從財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、預(yù)算部、工程部、法務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部抽調(diào)力量組成臨時(shí)性的信用管理機(jī)構(gòu)對(duì)擬承接施工項(xiàng)目前期調(diào)研和審核，避免盲目參與項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)。在項(xiàng)目招標(biāo)階段，信用管理機(jī)構(gòu)就招標(biāo)工程信息進(jìn)行項(xiàng)目估算，同時(shí)結(jié)合招標(biāo)信息弄清項(xiàng)目資金落實(shí)情況、工程款結(jié)算方式、保證金比例及工程驗(yàn)收方式等，并到項(xiàng)目實(shí)地調(diào)研測(cè)算工程成本和利潤(rùn)，提前規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，在項(xiàng)目中標(biāo)后進(jìn)行合同簽訂時(shí)，信用管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真研究合同條款，盡量使合同條款不產(chǎn)生歧義，避免后期因合同糾紛而產(chǎn)生應(yīng)收賬款。

（三）加強(qiáng)客戶信息管理，制定工程承接準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)可按工程規(guī)模的大小分級(jí)制定工程承接的客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立行業(yè)中客戶資源動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，運(yùn)用“5C”系統(tǒng)給客戶建立信用檔案并根據(jù)收集的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和檔案中的信息進(jìn)行分析，減少與信用等級(jí)較低的客戶的工程進(jìn)行承接，并對(duì)承接后往來(lái)多、金額大、風(fēng)險(xiǎn)高的客戶加強(qiáng)監(jiān)督和預(yù)警。

（四）建立健全應(yīng)收賬款的內(nèi)控制度并加強(qiáng)結(jié)算流程控制

第一，企業(yè)應(yīng)該明確以工程項(xiàng)目部為應(yīng)收賬款的責(zé)任部門(mén)，對(duì)應(yīng)收賬款的回款承擔(dān)第一責(zé)任，從而加強(qiáng)應(yīng)收賬款的事前控制管理。第二，對(duì)客戶的性質(zhì)、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)能力、償債能力、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)等方面進(jìn)行資信調(diào)查和內(nèi)部準(zhǔn)入評(píng)級(jí)。第三，與發(fā)包方共同設(shè)置封閉回款賬戶以防止工程款被項(xiàng)目經(jīng)理坐支、貪污、挪用的現(xiàn)象。第四，因項(xiàng)目中（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）（上接第頁(yè)）期施工是企業(yè)投入人力、物力、財(cái)力最集中的階段，項(xiàng)目部應(yīng)該積極聯(lián)系和配合發(fā)包方、監(jiān)理方、造價(jià)審計(jì)部門(mén)根據(jù)施工合同的結(jié)算進(jìn)度對(duì)已完工程量的核量及工程簽證工作，積極組織單項(xiàng)工程驗(yàn)收，達(dá)到結(jié)算條件后應(yīng)抓緊向發(fā)包建設(shè)方報(bào)量和工程進(jìn)度結(jié)算工作，推進(jìn)結(jié)算效率。

（五）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常財(cái)務(wù)管理及內(nèi)審監(jiān)督

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，首先應(yīng)明確財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算模式，根據(jù)企業(yè)核算要求的不同，可以采用項(xiàng)目部獨(dú)立核算并由總部并表核算模式，也可以采用項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算由總部直接負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部財(cái)務(wù)室僅只作為報(bào)賬單位模式。其次，設(shè)置規(guī)范的應(yīng)收賬款賬戶，詳細(xì)記載應(yīng)收賬款產(chǎn)生的計(jì)價(jià)依據(jù)、時(shí)間、合同實(shí)施情況、增減變動(dòng)情況，并做好賬齡分析。同時(shí)，審計(jì)部應(yīng)通過(guò)定期檢查內(nèi)部控制的執(zhí)行情況，對(duì)照施工合同、工程簽證、預(yù)結(jié)算單、審計(jì)報(bào)告、請(qǐng)款單、分包合同等內(nèi)外部工程資料檢查有無(wú)應(yīng)收賬款異常現(xiàn)象、有無(wú)結(jié)算差錯(cuò)、有無(wú)玩忽職守和舞弊等情況，并提出合理化建議。

（六）制定合理的收賬政策

收賬政策是應(yīng)收賬款事后管理的重要環(huán)節(jié)，恰當(dāng)?shù)氖召~政策能以較低的管理費(fèi)用取得較好的收賬效果。企業(yè)可通過(guò)前期風(fēng)險(xiǎn)信息收集和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)客戶劃分不同的信用等級(jí)，對(duì)于A級(jí)信用客戶應(yīng)選擇寬松的收賬政策，主要以聯(lián)系函及電話催收為主；對(duì)B級(jí)信用客戶應(yīng)采用較嚴(yán)格的收賬政策，可考慮派出專人進(jìn)行督促，訂立還款計(jì)劃及時(shí)收回應(yīng)收賬款，加快應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；對(duì)C級(jí)信用客戶及逾期一年以上的應(yīng)收賬款客戶應(yīng)借助法律訴訟、以物抵債、財(cái)產(chǎn)保全等手?jǐn)嗵岣咂髽I(yè)的收賬效果，這也可以對(duì)其他潛在違約客戶起到警示作用。定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行檢查，具體分析各應(yīng)收賬款的性質(zhì)、金額、賬齡、發(fā)包方的信譽(yù)和當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況等因素，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金，有效化解企業(yè)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)壞賬損失。此外，還可通過(guò)對(duì)建筑業(yè)增值稅專用發(fā)票開(kāi)具、竣工驗(yàn)收、工程交付等環(huán)節(jié)的控制，要求發(fā)包方確認(rèn)并支付合同工程價(jià)款，必要時(shí)提供付款擔(dān)保。

四、結(jié)論

第5篇：電商運(yùn)營(yíng)建議范文

一、引言

在線團(tuán)購(gòu)（Online Group-buying）是指通過(guò)Internet將消費(fèi)者的相同需求聚集起來(lái)，形成基于大宗購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)，以此獲得購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠交易條件的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式（Anand&Aron，2003）。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年7月的調(diào)研報(bào)告顯示，截止至6月底，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)已從去年年底的8327萬(wàn)增長(zhǎng)至1.01億，半年成交總額達(dá)到141.3億元，超過(guò)了2011年全年在線團(tuán)購(gòu)成交額的總和。近年來(lái)旅游需求的空前釋放，旅游服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品逐漸成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的比重也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，休閑娛樂(lè)類(lèi)、酒店旅游類(lèi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品比例上升，餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品比例首次低于50%。雖然旅游團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)在不斷的發(fā)展壯大，但是，市場(chǎng)中仍然存在許多不規(guī)范的行為，包括產(chǎn)品質(zhì)量差，網(wǎng)站欺詐等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。除了市場(chǎng)環(huán)境本身缺乏完善的法規(guī)管理機(jī)制的原因外，許多小網(wǎng)站缺乏規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，盲目照搬別人的模式，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，造成產(chǎn)品內(nèi)容無(wú)亮點(diǎn)、銷(xiāo)售無(wú)誠(chéng)信、質(zhì)量無(wú)保證、售后無(wú)保障等一系列的問(wèn)題。為此，有必要對(duì)當(dāng)前具有代表性的旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行梳理及對(duì)比分析，摸清實(shí)際情況，為進(jìn)一步研究?jī)?yōu)化運(yùn)營(yíng)模式奠定基礎(chǔ)。

二、文獻(xiàn)研究綜述

旅游團(tuán)購(gòu)是以旅游服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品為主要標(biāo)的物的特殊團(tuán)購(gòu)形式，屬于團(tuán)購(gòu)研究領(lǐng)域下的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。通過(guò)CNKI以“旅游團(tuán)購(gòu)”為主題進(jìn)行學(xué)術(shù)搜索，結(jié)果顯示2000年至今CNKI收錄相關(guān)文獻(xiàn)共155篇，且集中在2011年之后。對(duì)文獻(xiàn)摘要內(nèi)容梳理后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)的研究主要集中于以下四個(gè)方面：旅游團(tuán)購(gòu)的概念研究；旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀研究；旅游團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值研究；旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式研究。

（一）旅游團(tuán)購(gòu)的概念內(nèi)涵

程倩倩（2011）認(rèn)為旅游團(tuán)購(gòu)是將具有相同旅游需求的旅游者集合起來(lái)，向旅游企業(yè)進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的行為。因此，旅游團(tuán)購(gòu)實(shí)質(zhì)上是一種旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式。黃玉玲（2012）認(rèn)為旅游團(tuán)購(gòu)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，具有共同旅游需求的消費(fèi)者集聚，旅游企業(yè)直接或者間接地滿足這種需求，以一種較低的市場(chǎng)價(jià)格批量供給，實(shí)現(xiàn)參與方共贏的電子商務(wù)模式。梁心見(jiàn)（2012）認(rèn)為廣義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游企業(yè)通過(guò)整合旅游產(chǎn)品以較低的市場(chǎng)價(jià)格批量供應(yīng)的行為。狹義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游供應(yīng)商、電子商務(wù)媒介和消費(fèi)者三方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的批量銷(xiāo)售，即在線旅游團(tuán)購(gòu)。

（二）旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

鄧皓（2011）從旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)投訴頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，提出了完善法律規(guī)制、明確法律責(zé)任、建立登記準(zhǔn)入制度的發(fā)展對(duì)策。鄭瑞（2012）總結(jié)了旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展陷阱眾多的三大原因，提出結(jié)合旅游產(chǎn)品屬性開(kāi)發(fā)適合團(tuán)購(gòu)模式的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和建立旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“首償制”的發(fā)展建議。張麗萍（2012）提出旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，提高消費(fèi)者法律維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)的發(fā)展對(duì)策。鮑富元（2012）結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)成本價(jià)值理論，提出基于實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈共贏的多元立體合作體系建構(gòu)的思路。

（三）旅游團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)應(yīng)用

王樂(lè)鵬、姚明廣（2011）將在線團(tuán)購(gòu)看作是旅游企業(yè)的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)頻率較高的8家網(wǎng)站進(jìn)行排序，為旅游企業(yè)開(kāi)展在線團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)。陳舒慧（2011）總結(jié)了旅游團(tuán)購(gòu)作為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)路徑的4大優(yōu)勢(shì)，并分析了旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者如何通過(guò)旅游團(tuán)購(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，證明了旅游團(tuán)購(gòu)相比其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)越性。王樂(lè)鵬、王穎（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，對(duì)去哪兒、攜程網(wǎng)、淘寶旅行三大旅游團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行了對(duì)比分析，提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

（四）旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式

錢(qián)大可（2006）總結(jié)提出了五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的基本模式：自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式、商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)模式、銀行團(tuán)購(gòu)模式、其他模式。宋旎（2007）探究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提出保障運(yùn)營(yíng)的四大子機(jī)制：信用機(jī)制、價(jià)格機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。王彤（2012）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)模式是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更加細(xì)分，更加專業(yè)的新型電子商務(wù)模式，并按旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)起方分成三類(lèi)旅游團(tuán)購(gòu)模式。

目前學(xué)者對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式的分類(lèi)界定多延用錢(qián)大可（2006）提出的五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的基本模式。7年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境也早已不同已往。新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境推動(dòng)著運(yùn)營(yíng)商不斷調(diào)整其發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)需要。本文經(jīng)過(guò)事先的資料整理分析，挑選出運(yùn)營(yíng)模式特征具有代表性的四家典型旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)行深入的資料挖掘和訪談，按運(yùn)營(yíng)流程歸納整理出四類(lèi)不同的運(yùn)營(yíng)模式，以期更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

三、旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式分析

運(yùn)營(yíng)模式是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)模式、公司組織運(yùn)營(yíng)模式、人力資源運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式。本文所分析的運(yùn)營(yíng)模式側(cè)重于網(wǎng)站的商業(yè)模式，即依據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的流程，劃分為供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商和客戶三個(gè)部分，并由這三個(gè)部分組成全部的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

（一） OTO模式：中青旅遨游網(wǎng)“搶游惠”

OTO模式作為一種將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上資源相整合的全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，分為“線上到線下”模式（Online to Offline）與“線下到線上”模式（Offline to Online）兩種。其商業(yè)模式的核心在于利用一定的線上/線下優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上與線下共同發(fā)展壯大的目的。遨游網(wǎng)作為中青旅集團(tuán)的在線商務(wù)平臺(tái)，依托集團(tuán)覆蓋全國(guó)的線下旅游社網(wǎng)絡(luò)（截至2009年，中青旅集團(tuán)旗下實(shí)體旅行社共計(jì)21649家）1，以線下客戶資源優(yōu)勢(shì)作為線上商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的支撐，是典型的“線下到線上”的OTO運(yùn)營(yíng)模式。

“搶游惠”在線平臺(tái)作為遨游網(wǎng)的旅游團(tuán)購(gòu)商務(wù)子平臺(tái)，以旅游線路產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。中青旅集團(tuán)同時(shí)作為平臺(tái)的供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商，以集團(tuán)商譽(yù)作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的保障。

為保證線上、線下產(chǎn)品的統(tǒng)一銷(xiāo)售，平臺(tái)提供設(shè)計(jì)成型的旅游線路產(chǎn)品，同時(shí)限制團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品總量與截止時(shí)間。這意味著客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要么選擇接受產(chǎn)品全部?jī)?nèi)容，要么選擇其他產(chǎn)品或放棄購(gòu)買(mǎi)。此外，平臺(tái)頁(yè)面未設(shè)計(jì)客戶信息在線反饋通道。單向的信息傳遞渠道意味著客戶通過(guò)在線平臺(tái)只能接受來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的信息，而無(wú)法獲得來(lái)自客戶的消費(fèi)反饋信息和實(shí)現(xiàn)客戶需求的雙向溝通。

（二）OTA模式：攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)

OTA（在線旅游商）模式運(yùn)營(yíng)的核心在于OTA企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)信息的集散平臺(tái)，聯(lián)接服務(wù)供應(yīng)商和客戶。實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)實(shí)體旅行社的虛擬化，為消費(fèi)者提供“一站式”的旅游服務(wù)。攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)依托攜程強(qiáng)大的酒店供應(yīng)商資源（攜程合作酒店超過(guò)5000家，覆蓋34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的350多個(gè)城市）以酒店產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)為主。攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)作為中間運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)聯(lián)接供應(yīng)商與客戶。

由于酒店產(chǎn)品的特殊性，平臺(tái)實(shí)行消費(fèi)預(yù)約制度與先行賠付制度，盡可能地協(xié)調(diào)供應(yīng)商與客戶雙方的利益，以保障平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，平臺(tái)提供消費(fèi)客戶的評(píng)價(jià)反饋信息展示，以幫助客戶進(jìn)行消費(fèi)決策。這意味著客戶能夠同時(shí)接收到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品信息和來(lái)自消費(fèi)客戶的體驗(yàn)信息，這一定意義上實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商與客戶間的雙向溝通。但由于這種溝通屬于消費(fèi)后溝通，客戶對(duì)于溝通的意愿不如消費(fèi)前強(qiáng)烈，且往往消費(fèi)后溝通的信息內(nèi)容不全、實(shí)時(shí)性不夠，提供的參考價(jià)值有限。

（三）SNS+UGC模式：螞蜂窩“一窩蜂”

SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。UGC（用戶生成內(nèi)容）指網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要由網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)造，每一個(gè)用戶都可以生成自己的內(nèi)容。“一窩蜂”模式的核心在于該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)挖掘分析螞蜂窩旅行社區(qū)的大量用戶生成內(nèi)容，以客戶需求為導(dǎo)向，面向社區(qū)提供低價(jià)的、同質(zhì)的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。

該平臺(tái)最大的特點(diǎn)在于，它并不直接銷(xiāo)售旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，而是通過(guò)社區(qū)化的信息交流，挖掘客戶需求，并采用預(yù)約方式將客戶需求轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品供應(yīng)商，由供應(yīng)商聯(lián)系客戶完成后續(xù)的預(yù)訂、消費(fèi)和售后保障等工作。這意味著客戶通過(guò)“一窩蜂”平臺(tái)獲取旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息和大量用戶生成信息，與信息用戶雙向?qū)崟r(shí)溝通，挖掘消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)其滿足。平臺(tái)一方面能夠平衡供需雙方的信息不對(duì)稱，另一方面也能創(chuàng)造用戶需求，引導(dǎo)用戶消費(fèi)。目前，平臺(tái)分期提供有限的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品滿足的只是小部分用戶的需求，還有大量的用戶需求有待滿足。

（四）本土化綜合服務(wù)模式：高朋中國(guó)

高朋中國(guó)（）作為世界團(tuán)購(gòu)業(yè)巨頭Groupon的中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，雖然網(wǎng)站初期的發(fā)展不盡如人意，但是其經(jīng)過(guò)探索形成的本土化運(yùn)營(yíng)模式依然值得研究借鑒。高朋中國(guó)運(yùn)營(yíng)模式的核心在于以城市為單位建立子平臺(tái)，面向本地提供涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面的綜合產(chǎn)品與服務(wù)。該模式的優(yōu)勢(shì)在于每個(gè)子平臺(tái)的建設(shè)可以根據(jù)城市當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活調(diào)整，使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商能夠有針對(duì)性地整合當(dāng)?shù)刭Y源提供相對(duì)而言內(nèi)容更豐富、價(jià)格更低廉的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。但是由于這種運(yùn)營(yíng)模式造成了各子平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相對(duì)獨(dú)立性，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商向供應(yīng)商談判議價(jià)的能力和平臺(tái)吸引客戶的能力將產(chǎn)生負(fù)面的影響。

此外，通過(guò)借鑒高朋中國(guó)劃分旅游六要素分別提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)的思路，我們未嘗不可將旅行過(guò)程拆分為對(duì)六要素的需求，利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)逐一滿足要素需求，再組合成完整的旅行產(chǎn)品。這種準(zhǔn)定制化的團(tuán)購(gòu)模式將更好地適應(yīng)旅游需求的個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)。

四、結(jié)論與展望

統(tǒng)觀以上四種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，若按照主導(dǎo)對(duì)象來(lái)分，均可將其歸類(lèi)為B2C（Business to Custom）模式。這種模式運(yùn)營(yíng)的核心主導(dǎo)是企業(yè)。企業(yè)主導(dǎo)意味著在整個(gè)商業(yè)流程鏈中，從客戶需求的分析，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位，再到產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣，企業(yè)扮演著引導(dǎo)者和決策人的身份。相比之下，消費(fèi)客戶更多的只是選擇接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和向企業(yè)提出反饋信息。雖然其中基于SNS+UGC概念的“一窩蜂”平臺(tái)有體現(xiàn)客戶需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上還是由運(yùn)營(yíng)商通過(guò)挖掘客戶UGC的內(nèi)容信息，分析客戶需求，據(jù)此來(lái)提供服務(wù)產(chǎn)品，仍然屬于企業(yè)主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)模式。而且這種方式雖然能較為準(zhǔn)確的撲捉客戶需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)產(chǎn)品，降低運(yùn)營(yíng)商由于提供不符合客戶需求產(chǎn)品帶來(lái)的成本損失，但是挖掘分析信息到生產(chǎn)提品存在一定的時(shí)間差。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，客戶的需求可能會(huì)轉(zhuǎn)移或流失，這也一定程度給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)壓力。

除了以上存在的主要共性之外，四種運(yùn)營(yíng)模式就運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商、溝通機(jī)制及產(chǎn)品特色方面均存在一定個(gè)性。詳見(jiàn)表1：

據(jù)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以上四個(gè)旅游團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，除了高朋中國(guó)是專業(yè)做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的平臺(tái)外，其余平臺(tái)均作為其運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)的補(bǔ)充而存在。如“搶游惠”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)依托中青旅集團(tuán)強(qiáng)大的線下實(shí)體旅行社體系，作為整個(gè)銷(xiāo)售體系的線上補(bǔ)充；攜程團(tuán)購(gòu)平臺(tái)依托攜程網(wǎng)OTA強(qiáng)大的住宿產(chǎn)品分銷(xiāo)體系，作為一種有力的促銷(xiāo)手段；“一窩蜂”平臺(tái)則是其運(yùn)營(yíng)商螞蜂窩旅游攻略分享社區(qū)的一個(gè)衍生產(chǎn)品分銷(xiāo)平臺(tái)。

隨著未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的繼續(xù)增長(zhǎng)，一方面客戶消費(fèi)的個(gè)性需求將不斷涌現(xiàn)，另一方面Web2.0時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)終端將成為旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)中新的有力支撐。面對(duì)新形勢(shì)，旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商有必要抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的戰(zhàn)略優(yōu)化調(diào)整，以爭(zhēng)取在未來(lái)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

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第6篇：電商運(yùn)營(yíng)建議范文

關(guān)鍵詞：京東商城；電商物流；自建物流

中圖分類(lèi)號(hào)：F252.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 我國(guó)電商物流相關(guān)問(wèn)題

近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)的盛行使得我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展尤為迅速，電商行業(yè)成為了我國(guó)最火熱的行業(yè)之一，并被投資者看好，大的電商企業(yè)可以較容易的籌到大量的資金用于自身的發(fā)展，可大多數(shù)的電商企業(yè)還是選擇把較多的資金投放到自營(yíng)物流建設(shè)中，想以此來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，得到更多客戶的認(rèn)可。

1.1 電商企業(yè)自建物流的動(dòng)因

（1）從電商自身的角度。電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新興的產(chǎn)物正越來(lái)越多的被中國(guó)消費(fèi)者所接受，尤其是年輕人對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物可以說(shuō)達(dá)到了一種近乎狂熱的程度。然而，由于網(wǎng)絡(luò)訂單的暴漲，使得那些因電商發(fā)展而起家的民營(yíng)快遞公司們根本不能做到與之相匹配，一時(shí)間電子商務(wù)的發(fā)展因物流問(wèn)題遭遇了瓶頸，很多有實(shí)力的電商企業(yè)開(kāi)始規(guī)劃構(gòu)建自己的物流網(wǎng)絡(luò)和配套系統(tǒng)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，價(jià)格、信用、物流是消費(fèi)者比較看重的問(wèn)題，前兩者已經(jīng)通過(guò)電商們的努力做到了讓消費(fèi)者擁有了較高的滿意度，而物流問(wèn)題卻始終是電商之痛。

以京東為例，劉強(qiáng)東認(rèn)為：在如今電商的競(jìng)爭(zhēng)中，用戶體驗(yàn)逐漸成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，配送的速度是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，只有自主配送才能更準(zhǔn)確掌握用戶體驗(yàn)。只有自建物流才能優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高用戶的滿意程度。

由于現(xiàn)在大多數(shù)了民營(yíng)快遞都采用加盟商合作的方式經(jīng)營(yíng)，這就導(dǎo)致了管理上的困難，造成了諸多的不可控性，使消費(fèi)者對(duì)物流問(wèn)題的投訴不斷，同時(shí)也間接地?fù)p害了電商企業(yè)的形象。自建物流可以更好地控制時(shí)間，壓縮成本，提高服務(wù)，所以淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)燃娂娞岢鲆贫ㄗ陨淼奈锪鲬?zhàn)略，優(yōu)化供應(yīng)鏈，來(lái)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接對(duì)接。

（2）從快遞企業(yè)的角度。中國(guó)中低端的快遞行業(yè)可以說(shuō)是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展逐步成長(zhǎng)起來(lái)的，而今，越來(lái)越多的電商轉(zhuǎn)投自營(yíng)物流建設(shè)，使得原本就競(jìng)爭(zhēng)激烈的民營(yíng)快遞企業(yè)更是雪上加霜，他們和電商間從原有的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的競(jìng)合關(guān)系。

正所謂什么樣的價(jià)格就有什么樣的服務(wù)，面對(duì)如此低價(jià)的網(wǎng)購(gòu)快遞業(yè)務(wù)，物流公司也不可能提供細(xì)致準(zhǔn)確的服務(wù)。面對(duì)消費(fèi)者和電商廠家的質(zhì)疑與投訴，快遞公司給出的答復(fù)只能是，我們不是不能而是條件不容許。可見(jiàn)，低價(jià)和滿意的服務(wù)對(duì)于我國(guó)的快遞業(yè)來(lái)說(shuō)，兩者不可兼得，這也側(cè)面反應(yīng)了我國(guó)快遞行業(yè)仍處于一個(gè)初期的發(fā)展階段，軟硬件設(shè)施、管理水平和服務(wù)能力等都有待加強(qiáng)。

國(guó)內(nèi)中低端的快遞行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，而電商們硬是要從原本就微利的行業(yè)里分一杯羹，在快遞公司們看來(lái)這只是一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，正所謂弱肉強(qiáng)食。商家的野心是促使電商進(jìn)軍物流業(yè)的原動(dòng)力，而并非他們口中所講的為了消費(fèi)者的利益和自身戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

（3）從第三方的角度。“中國(guó)電商自建物流是誰(shuí)在推動(dòng)，我看是資本在推波助瀾。”一名網(wǎng)名為“夜雨觀瀾”的專家在做客“深度”欄目中如是說(shuō)道，“2010年京東商城獲老虎基金c輪投資，2011年獲數(shù)字天空技術(shù)投資集團(tuán)d輪投資。當(dāng)當(dāng)在2010年12月紐約交易所上市募集資金。沒(méi)有這些機(jī)構(gòu)的投資和上市募集資金，電商企業(yè)不會(huì)有如此瘋狂的自建物流熱情。”

我們不得不承認(rèn)，如果沒(méi)有大量的資金，電商企業(yè)根本不可能完成自身物流體系的建設(shè)。資本大量涌入電商企業(yè)口袋的同時(shí)，也在一定程度上助長(zhǎng)了他們的揮霍。淘寶投放千億元的大物流戰(zhàn)略；當(dāng)當(dāng)不惜赤字建造自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)；京東更是要以近兩年來(lái)的虧損去換取全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。這些企業(yè)的不遺余力讓我們看到了資本助瀾的極大影響，這種放手一搏的態(tài)度是否能收到預(yù)期的效益，還要讓時(shí)間來(lái)見(jiàn)證。

1.2 電商自建物流對(duì)相關(guān)市場(chǎng)及行業(yè)的影響

首先，電商自建物流對(duì)于整個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件好事，無(wú)論電商是從自身利益出發(fā)，還是從擠占快遞競(jìng)爭(zhēng)者的角度出發(fā)，最終受益的是消費(fèi)者，他們?cè)谙硎芨蛢r(jià)格更快速度的同時(shí)還可以體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)，商家和消費(fèi)者之間的信息交換更加頻繁和透明，不僅增進(jìn)了消費(fèi)者的滿意度也使電商企業(yè)不斷的進(jìn)步提高。

其次，對(duì)于電商企業(yè)自身來(lái)講，自建物流抬高了電商行業(yè)的門(mén)檻，隨著大型電商企業(yè)物流體系的逐步完善，電商行業(yè)將面臨洗牌和更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)力不強(qiáng)或沒(méi)有自己核心競(jìng)爭(zhēng)里的電商企業(yè)將逐漸被市場(chǎng)淘汰。目前，在中國(guó)含平臺(tái)式的B2C市場(chǎng)中，排名前5的企業(yè)所占的市場(chǎng)份額達(dá)到了80%左右，并且由于他們自建物流進(jìn)程的加快使得比率還在逐步的擴(kuò)大，可見(jiàn)電商領(lǐng)域寡頭壟斷的時(shí)代即將到來(lái)。

最后，電商自建物流對(duì)中國(guó)整個(gè)低端快遞市場(chǎng)的影響頗大。我國(guó)國(guó)內(nèi)中低端快遞市場(chǎng)中民營(yíng)快遞公司扮演著重要作用，可他們一直處于數(shù)量多、規(guī)模小、實(shí)力弱的狀態(tài)，幾乎80%的業(yè)務(wù)量來(lái)自網(wǎng)購(gòu)，而網(wǎng)購(gòu)本身打的就是低價(jià)優(yōu)勢(shì)，所以他們的利潤(rùn)也是微乎其微。原本就殺的火熱的民營(yíng)快遞面對(duì)財(cái)大氣粗的電商的瘋狂涌入，更是如火上澆油般痛苦不堪。他們頻頻抱怨，電商現(xiàn)在已經(jīng)搶食了他們大中型城市快遞的這塊肥肉，如今又要進(jìn)一步奪取他們僅存的二、三線城市快遞的這些脊骨。確實(shí)，這些以中低端快遞業(yè)務(wù)為主的民營(yíng)企業(yè)論服務(wù)比不上順風(fēng)，論政策比不上EMS，他們未來(lái)的走向著實(shí)令人堪憂。

1.3 電商企業(yè)自建物流存在的問(wèn)題

（1）資金問(wèn)題。對(duì)于財(cái)大氣粗的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)錢(qián)從來(lái)就不是問(wèn)題，但是要在我國(guó)如此龐大的疆域建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)并非易事。在建立大型物流中心以及數(shù)以千記的倉(cāng)庫(kù)的同時(shí)，如何保證資金的充足供給和有效運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)面臨的難題。而且，大量物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，在短時(shí)間內(nèi)是收不回成本的，這便會(huì)造成企業(yè)的靈活性減弱，使產(chǎn)品缺少競(jìng)爭(zhēng)力。一旦資金短缺或出現(xiàn)突發(fā)狀況就很可能給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。

（2）人員問(wèn)題。電商自建物流為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)也給企業(yè)自身帶來(lái)了一定的管理困難。電商自建的全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)勢(shì)必會(huì)吸納大量的員工，面對(duì)新員工的不斷加入，企業(yè)原有的管理體系是否依舊適用，是否需要改進(jìn)企業(yè)的管理工具等問(wèn)題都是電商企業(yè)應(yīng)該深思熟慮的。一旦造成管理上的混亂，勢(shì)必影響企業(yè)的效益和員工的穩(wěn)定。

（3）與第三方物流供應(yīng)商關(guān)系問(wèn)題。電商自建物流后與第三方物流供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)大于合作，所以如何合理的分配市場(chǎng)、定位市場(chǎng)，使雙方公平良性的競(jìng)爭(zhēng)并在可以合作的區(qū)域和諧發(fā)展是電商面臨的又一難題。如果關(guān)系處理不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致雙方合作破裂、惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成快遞市場(chǎng)的混亂與不穩(wěn)定。

2 京東商城及其自建物流問(wèn)題分析

2.1 京東商城的發(fā)展歷程

京東商城的發(fā)展主要經(jīng)過(guò)了兩個(gè)階段，1998～2003年的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)階段和2004年至今的網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)階段。

1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司，他頂著名校的光環(huán)和別人的質(zhì)疑與不解，堅(jiān)守在3米的柜臺(tái)，代銷(xiāo)光磁產(chǎn)品。2001年，劉強(qiáng)東受?chē)?guó)美電器全國(guó)連鎖店的經(jīng)營(yíng)模式的啟發(fā)，在中關(guān)村創(chuàng)建了自己的第一家零售店“京東多媒體”，主銷(xiāo)高端聲卡、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等毛利較高的電腦外設(shè)產(chǎn)品，至2003年，京東已經(jīng)擁有了13家連鎖店鋪，但那一年的非典使京東在不到一個(gè)月的時(shí)間里就虧損了八百多萬(wàn)元，劉強(qiáng)東意識(shí)到，如果非典一直繼續(xù)下去，他的公司只能維持半年。在不得已的情況下，劉強(qiáng)東想到了互聯(lián)網(wǎng)并開(kāi)始線上銷(xiāo)售電子產(chǎn)品，當(dāng)年下半年的網(wǎng)上累計(jì)訂單超過(guò)1 000單，使他敏感的嗅到了電子商務(wù)未來(lái)不可估量的前景，于是劉強(qiáng)東在年底關(guān)掉了所有實(shí)體店，全力打造京東網(wǎng)上商城，京東增長(zhǎng)神話從此開(kāi)始。

2004年1月，京東商城的前身“京東多媒體網(wǎng)”正式上線。2004年7月，京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣(mài)系統(tǒng)——京東拍賣(mài)場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，目前已經(jīng)成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)相模仿對(duì)象之一。2007年6月，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，并啟用獨(dú)立域名。2008年京東一躍成為中國(guó)最大的3C電子商務(wù)公司。2009年3月，京東商城單月銷(xiāo)售額突破2億元，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家月銷(xiāo)量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司，同年的日訂單處理能力突破20 000單。2010年成為國(guó)內(nèi)第一家提供“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)①的電子商務(wù)公司。

直至今日，京東商城已在全國(guó)235個(gè)城市建立了自己的分公司，共擁有200多萬(wàn)種商品品類(lèi)，并提供上門(mén)自提、貨到付款、POS機(jī)刷卡和售后上門(mén)等特色服務(wù)。截至今年4月份，京東已經(jīng)有4千萬(wàn)注冊(cè)用戶，今年3、4月份訂單量達(dá)到每天40萬(wàn)單。

目前，我國(guó)B2C市場(chǎng)自主銷(xiāo)售商市場(chǎng)份額近50%由京東商城、亞馬遜中國(guó)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等瓜分，其中京東以37.8%獨(dú)占鰲頭。

2.2 京東商城自建物流體系

說(shuō)到京東自建物流體系問(wèn)題不得不從它每年高速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)開(kāi)始說(shuō)起，京東的迅速崛起使得與它合作的外包物流公司的快件業(yè)務(wù)和服務(wù)能力遠(yuǎn)不能滿足它自身發(fā)展的需要，2007年，京東開(kāi)始著手建立自己的配套物流體系。2004～2011年京東商城年銷(xiāo)售額，如圖1所示：

京東商城每年業(yè)績(jī)約200%的增長(zhǎng)必然會(huì)吸引投資商青睞，2007年8月，京東贏得今日資本1 000萬(wàn)美金的投資。2011年4月，京東接受了俄羅斯DST、老虎基金為首的多國(guó)財(cái)團(tuán)高達(dá)15億美元的投資，這也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迄今為止額度最高的一次融資。

京東用籌到的資金改進(jìn)設(shè)備，升級(jí)軟件，更重要的是營(yíng)建屬于自己的物流體系。2009年，京東投資2 000萬(wàn)元在上海成立自己的快遞公司，欲在全國(guó)范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。目前京東共有五大自營(yíng)物流中心，如表1：

并且，京東在沈陽(yáng)、西安、杭州等城市設(shè)立二級(jí)庫(kù)房，物流中心倉(cāng)儲(chǔ)的總面積都超過(guò)100萬(wàn)平方米，京東商城的日訂單處理量已超過(guò)40萬(wàn)單。現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)對(duì)228個(gè)城市提供自主物流服務(wù)，擁有超過(guò)2萬(wàn)人的自建配送隊(duì)伍，自有物流配送比例超過(guò)70%，并在北京、上海、廣州、成都、蘇州、杭州、天津、深圳、佛山等25個(gè)城市推出了“211限時(shí)達(dá)服務(wù)”。

京東計(jì)劃2012年將在沈陽(yáng)和西安完成一級(jí)物流中心的建設(shè)，今后京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系將分為三級(jí)：一是7個(gè)一級(jí)物流基地，二是25個(gè)城市建立二級(jí)運(yùn)營(yíng)中心，三是更多城市的三級(jí)物流體系。同時(shí)，今年4月京東商城“亞洲一號(hào)”物流倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中心上海項(xiàng)目（一期）在上海嘉定區(qū)奠基，該項(xiàng)目是京東意圖奠定未來(lái)10～15年領(lǐng)先格局的戰(zhàn)略性投資。“亞洲一號(hào)”這個(gè)規(guī)模超過(guò)8個(gè)鳥(niǎo)巢大的物流中心在設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)預(yù)留出一半的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)應(yīng)對(duì)第三方市場(chǎng)需求，可見(jiàn)京東進(jìn)軍物流領(lǐng)域的決心與野心。

京東商城配送副總裁張立民表示，“2012年的初步規(guī)劃是350個(gè)城市，并且在3年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)500到800個(gè)城市自行配送，屆時(shí)物流覆蓋能力超過(guò)訂單數(shù)的95%。”癡迷于物流建設(shè)的京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東甚至將自己的公司比做網(wǎng)絡(luò)版的沃爾瑪，更直指B2C公司發(fā)展下去實(shí)際就是個(gè)物流公司，所以“當(dāng)今世界上最大的物流公司是沃爾瑪，而非DHL”。由此可見(jiàn)，京東要做中國(guó)電商領(lǐng)域的“沃爾瑪”！

2.3 京東自建物流利弊分析

（1）京東自建物流的優(yōu)勢(shì)

一是保證了物流服務(wù)的及時(shí)性和安全性。由于近些年來(lái)電子商務(wù)領(lǐng)域井噴似的增長(zhǎng)速度，使得我國(guó)大多數(shù)的民營(yíng)快遞為了與這種速度接軌都不約而同地采取了加盟商合作的經(jīng)營(yíng)模式，這種模式造成了管理混亂、執(zhí)行力差等諸多弊端，不能有效地保證網(wǎng)購(gòu)快件的及時(shí)性和安全性。而京東自營(yíng)物流則可以較好地解決此類(lèi)問(wèn)題，物流直接由電商企業(yè)監(jiān)管、實(shí)施，較好地保證了服務(wù)的質(zhì)量和快遞的速度。京東商城從2010年開(kāi)始推行的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，充分體現(xiàn)了自建物流服務(wù)的及時(shí)性與高效性。商城所提供的貨到付款方式也給保證了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更高的安全性，如果讓第三方物流電商做貨到付款服務(wù)便會(huì)對(duì)電商企業(yè)產(chǎn)生不安全因素，自營(yíng)物流就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，在保證郵件安全的同時(shí)也降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

二是保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)穩(wěn)定。幾年前，每到國(guó)定假期，特別是春節(jié)時(shí)期，大部分快遞公司都會(huì)提前放假，但假期恰恰是顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的高峰期，自建物流可以很好地彌補(bǔ)節(jié)假日期間運(yùn)力不足的狀況。而近兩年來(lái)，由于電商在法定假日及特殊節(jié)日（如11月11日光棍節(jié)）的促銷(xiāo)活動(dòng)，使得很多快遞公司頻頻出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象。快件丟損、快遞成“慢遞”、快件“春節(jié)回家難”成為了人們的熱議問(wèn)題。單單依靠第三方物流根本不能做到快速反應(yīng)、及時(shí)應(yīng)對(duì)，京東商城自建物流體系能有效地緩解快件急劇暴增時(shí)帶給倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫娴膲毫Γ瑴p少了快遞企業(yè)一到節(jié)假日就開(kāi)始連續(xù)不斷沒(méi)日沒(méi)夜的加班時(shí)長(zhǎng)，使消費(fèi)者在享受到優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)也能享受到高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

三是增加消費(fèi)者的認(rèn)可度。首先，京東的自建物流使得它與消費(fèi)者交流零距離，很好地了解消費(fèi)者的需求，改進(jìn)了自身產(chǎn)品和物流服務(wù)存在的問(wèn)題，達(dá)到了讓大多數(shù)的消費(fèi)者滿意。其次，京東通過(guò)自有的物流進(jìn)行新業(yè)務(wù)的推廣和品牌的宣傳，對(duì)已購(gòu)用戶進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)，提升再次購(gòu)買(mǎi)的可能性及用戶粘性，如果營(yíng)銷(xiāo)得當(dāng)，不僅增加了企業(yè)的效益，也能讓得消費(fèi)者產(chǎn)生好感。而且，可以在運(yùn)輸車(chē)輛中存有一定的備貨，一旦現(xiàn)場(chǎng)交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)貨損或者顧客不滿意等情況，能夠當(dāng)場(chǎng)退換，這樣就省去了雇傭第三方物流中的逆向物流環(huán)節(jié)，保證了質(zhì)量同時(shí)也降低了成本。

四是倉(cāng)庫(kù)車(chē)輛具有廣告效應(yīng)。倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸車(chē)輛等具有實(shí)體廣告效應(yīng)，比電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告更能使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感。2011年12月7日，京東商城CEO劉強(qiáng)東“做了一個(gè)無(wú)奈的決定”，宣布京東商城將組建預(yù)計(jì)由300多輛卡車(chē)構(gòu)成的大型運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，專門(mén)服務(wù)于京東商城的線下干線和支線物流運(yùn)輸。至此，京東在物流鏈條上已經(jīng)囊括了倉(cāng)儲(chǔ)、分撥中心、最后一公里配送和干支線運(yùn)輸?shù)娜凯h(huán)節(jié)。試想，300多輛統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的京東貨運(yùn)卡車(chē)穿梭于城市中，在吸引大眾眼球的同時(shí)當(dāng)然也宣傳了企業(yè)的品牌。

（2）京東自建物流的弊端

一是投資過(guò)大，風(fēng)險(xiǎn)增加。自建物流系統(tǒng)的成本高，這也就意味著企業(yè)必須進(jìn)行較大的投資來(lái)才能完成物流體系的建設(shè)。所以目前中小型的電商企業(yè)還只能依靠第三方物流來(lái)完成郵件的配送，而大的電商可以融汲大量的資本，使他完成自身物流建設(shè)的構(gòu)想。但是，面對(duì)中國(guó)如此廣闊的疆域，想要完全覆蓋并非易事。

在建立大型物流中心以及數(shù)以千記的倉(cāng)庫(kù)的同時(shí)，如何保證資金的供給充裕，保證資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)要解決的問(wèn)題。一旦資金短缺或出現(xiàn)突發(fā)狀況就很可能給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。而且，大量了物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，在短時(shí)間內(nèi)是收不回成本的，這便會(huì)造成企業(yè)的靈活性減弱，使產(chǎn)品缺少競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)京東商城數(shù)據(jù)顯示，只有當(dāng)京東在某城市的日訂單量到達(dá)1萬(wàn)個(gè)以上，投資買(mǎi)地建物流中心才算合算。另一方面，若是在某城市租賃現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)，日訂單量也要達(dá)到5 000個(gè)以上才算合算。所以這種情況下，企業(yè)過(guò)大的投資，也就意味著伴隨著更大的風(fēng)險(xiǎn)。

二是管理員工隊(duì)伍問(wèn)題。隨著電商自營(yíng)物流體系的逐步發(fā)展與完善，與之相配的員工隊(duì)伍也在不斷的壯大。龐大的全國(guó)配送網(wǎng)絡(luò)必然需要龐大的員工隊(duì)伍，京東2010年至今的員工人數(shù)如圖2所示：

京東商城招商總監(jiān)劉斌預(yù)計(jì)京東2012年的員工人數(shù)將會(huì)達(dá)到4萬(wàn)人，兩年八倍的人員擴(kuò)張，京東能否有效地管理如此龐大的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和自身物流體系的高效運(yùn)行，值得大家的期待。

三是不能專注于自身的核心業(yè)務(wù)。曾有人抨擊過(guò)京東銷(xiāo)售產(chǎn)品越來(lái)越廣而不專，從開(kāi)始的主營(yíng)3C類(lèi)產(chǎn)品到目前涵蓋200多萬(wàn)產(chǎn)品種類(lèi)的綜合百貨電子商務(wù)廠商，再到近些年來(lái)的自建物流，人們不禁懷疑京東的心臟是否強(qiáng)大到可以一心二用，把自身物流做好的同時(shí)有可能把自己的主業(yè)耽誤，那樣京東的產(chǎn)品便會(huì)失去市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 對(duì)電商自建物流的建議

3.1 對(duì)京東商城自建物流的建議

（1）要嚴(yán)格控制自身的現(xiàn)金流，做到投資與受益的有效權(quán)衡。目前京東商城把大量的資金用于物流體系的建設(shè)，使企業(yè)還處在一個(gè)虧損的階段，應(yīng)預(yù)留出部分資金用于應(yīng)對(duì)不可預(yù)知的突發(fā)事件，否則將資不抵債，面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。雖然京東商城曾被披露將于2012年下半年開(kāi)始盈利，但就目前京東大刀闊斧的舉動(dòng)來(lái)看，局勢(shì)還尚不明朗。建議京東依照自身能力把自建物流建設(shè)循序漸進(jìn)，避免拔苗助長(zhǎng)而最終功虧一簣。

（2）優(yōu)化自身管理水平。這一點(diǎn)是京東近幾年來(lái)一直也在做的，面對(duì)自建物流體系，京東高薪聘請(qǐng)有多年物流業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)帶隊(duì)，而不是拉來(lái)原班人馬現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)。同時(shí)，京東的管理培訓(xùn)生計(jì)劃也著重物流方向人才的培養(yǎng)，為將來(lái)自建物流的管理團(tuán)隊(duì)急需積累后備力量。但隨著人員的擴(kuò)充，改進(jìn)管理模式和升級(jí)管理軟件也是京東需要攻克的難題之一。

（3）在自建物流管理建設(shè)的同時(shí)也不能忽略自身主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在如今競(jìng)爭(zhēng)堪稱白熱化的電商領(lǐng)域里，失去產(chǎn)品失去品牌就失去了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以往京東都是靠口碑效應(yīng)來(lái)讓大眾認(rèn)知其品牌，近兩年來(lái)也使用了電視和網(wǎng)絡(luò)廣告等方式，但筆者認(rèn)為宣傳的力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在大力建設(shè)物流體系的同時(shí)也應(yīng)該把自身的品牌建設(shè)放在一個(gè)較高的位置上。

3.2 對(duì)電商自建物流一般性建議

（1）電商自建物流是企業(yè)自身發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，切忌不要盲目跟風(fēng)，讓自身負(fù)債累累、入不敷出。自建物流需要大量的資金作支撐，沒(méi)有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力就盲目進(jìn)入必將損失慘重。如今大的電商企業(yè)自建物流已成為了一種普遍的現(xiàn)象，而總體來(lái)看他們目前還沒(méi)有得要十分有利的回報(bào)，只有能堅(jiān)持到最終形成規(guī)模效益時(shí)才會(huì)是真正的贏家。

（2）培養(yǎng)專業(yè)人才，提升服務(wù)和管理水平。人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最為稀缺的資源，電商物流則需要擁有兩方面才能的人才，他不僅要具備一定的電子商務(wù)知識(shí)還需要有物流快遞方面的才干。整個(gè)服務(wù)要做到從快件的報(bào)價(jià)查詢、接受訂單、訂單處理到整個(gè)送達(dá)過(guò)程的信息反饋，都要及時(shí)實(shí)現(xiàn)與客戶的信息共享，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，提供快速的差異化、專業(yè)化增值服務(wù)，滿足不同客戶多樣化、個(gè)性化的需求。

（3）要妥善處理好與第三方物流企業(yè)的關(guān)系。由于快遞市場(chǎng)的廣大，電商自建物流永遠(yuǎn)也不能百分百的滿足自身的需要，因此與第三方物流的合作關(guān)系不會(huì)中斷。雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，但是雙贏是大家都希望看到的結(jié)果，但就目前的形勢(shì)來(lái)看，二者之間的關(guān)系急需。雙方應(yīng)事先做好溝通，細(xì)化市場(chǎng)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)生，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，盡早公開(kāi)透明解決是最佳的方式。

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第7篇：電商運(yùn)營(yíng)建議范文

一、第三方物流的概念

所謂物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，是根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。現(xiàn)代物流是以滿足顧客需求為目標(biāo)，把制造、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等市場(chǎng)情況統(tǒng)一起來(lái)考慮的一種戰(zhàn)略措施，追求的是降低成本、提高效率和服務(wù)水平，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)大生產(chǎn)的擴(kuò)大和專業(yè)化分工的深化，專業(yè)化的第三方物流應(yīng)運(yùn)而生。

在我國(guó)2001年公布的《國(guó)標(biāo)物流術(shù)語(yǔ)》中，第三方物流的定義為“供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。第三方物流，是在物流業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)上，由專業(yè)物流服務(wù)公司以契約或合同的方式對(duì)物流需求企業(yè)提供物流服務(wù)的一種運(yùn)作方式。根據(jù)埃森哲的研究表明，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)物流價(jià)值鏈的管理可以大大降低企業(yè)的庫(kù)存和運(yùn)輸成本，提高企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全球化與區(qū)域化，企業(yè)不得不專心于自己的核心業(yè)務(wù)，專注于自己的成本降低和運(yùn)行效率的提高，集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力，將非核心的部分外包。因此，價(jià)值鏈中的所有物流活動(dòng)都有可能外包出去，這就造成了物流市場(chǎng)的增長(zhǎng)，為第三方物流提供了巨大的成長(zhǎng)空間。從技術(shù)方面看，如果說(shuō)市場(chǎng)機(jī)會(huì)顯著的話，電子商務(wù)、特別是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也促進(jìn)了物流外包的發(fā)展。第三方物流企業(yè)作為一個(gè)外部供應(yīng)商，它執(zhí)行了為物流外包企業(yè)組織全部或部分物流功能的服務(wù)。近年來(lái)，隨著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的變革和市場(chǎng)外部條件的變化，第三方物流這一新興的物流形態(tài)已經(jīng)得到人們的高度重視。

二、我國(guó)第三方物流現(xiàn)狀

近些年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)成為亞洲第三方物流中最熱的市場(chǎng)，我國(guó)快速發(fā)展的生產(chǎn)制造能力為第三方物流的出現(xiàn)創(chuàng)造了舞臺(tái)。可以說(shuō)，企業(yè)物流服務(wù)社會(huì)化的基本模式已經(jīng)形成，越來(lái)越多的企業(yè)從成本的節(jié)約、服務(wù)的改進(jìn)與增加靈活性等方面來(lái)考慮，已經(jīng)決定或準(zhǔn)備接受第三方物流。以香港為基地的物流提供商由于距離近而先拔頭籌。香港有許多制造業(yè)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了珠江三角洲地帶，因而大多數(shù)貨運(yùn)和物流提供商也北向發(fā)展，他們認(rèn)為內(nèi)地的市場(chǎng)巨大而且發(fā)展?jié)摿κ遣豢晒懒康摹Ｔ趪?guó)內(nèi)，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利潤(rùn)率的降低，傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)等企業(yè)也紛紛改造或準(zhǔn)備向綜合物流服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。如，一些大型傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、中儲(chǔ)以及郵政等，近年來(lái)通過(guò)改變發(fā)展戰(zhàn)略、重新定位，得到了迅速發(fā)展。我國(guó)第三方物流的狀況主要表現(xiàn)為：

1、面對(duì)一個(gè)開(kāi)放的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，生產(chǎn)企業(yè)的物流需求更加注重供應(yīng)鏈的整合與管理，并逐步由大中城市向三、四級(jí)城市以及行政圈延伸，通過(guò)渠道的變革，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)，改善客戶服務(wù)以求得鞏固市場(chǎng)的地位。

2、電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和企業(yè)的管理創(chuàng)新電子商務(wù)技術(shù)正在創(chuàng)造一種嶄新的銷(xiāo)售方式，不僅給眾多的高科技企業(yè)注入了活力，也為物流傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí)和物流服務(wù)模式的創(chuàng)新創(chuàng)造了條件。物流生產(chǎn)企業(yè)建立了電子商務(wù)平臺(tái)，供應(yīng)鏈上的制造商、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商實(shí)現(xiàn)多方協(xié)同生產(chǎn)，對(duì)物流企業(yè)服務(wù)提出了實(shí)效反應(yīng)更高的要求。

3、經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)成為物流的新領(lǐng)域，家電物流、醫(yī)藥物流、IT、會(huì)展、化工都是按照大的行業(yè)來(lái)逐步細(xì)化。例如，中遠(yuǎn)物流在化工、IT、電力設(shè)備，中郵物流在化妝品方面分別處于領(lǐng)先的地位。伴隨醫(yī)療體制的改革和煙草行業(yè)的全面開(kāi)放，醫(yī)藥物流、煙草物流興起，并因銷(xiāo)售渠道第三方物流價(jià)值被關(guān)注而成為2006年物流市場(chǎng)需求的焦點(diǎn)。

4、全球化趨勢(shì)明顯，經(jīng)濟(jì)的全球化正在使商業(yè)結(jié)構(gòu)從占領(lǐng)國(guó)家市場(chǎng)和地區(qū)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?nèi)蚴袌?chǎng)，現(xiàn)代物流通過(guò)一體化快速反映來(lái)滿足全球化的要求。多年來(lái)在華外資企業(yè)，特別是世界500強(qiáng)企業(yè)，其物流服務(wù)除部分企業(yè)外，大部分是在中國(guó)地區(qū)就地招標(biāo)，從2006年開(kāi)始，絕大部分世界500強(qiáng)企業(yè)全部將物流招標(biāo)的事宜納入總部，中國(guó)物流區(qū)的服務(wù)將納入全球范圍。

5、農(nóng)村物流市場(chǎng)得到廣泛關(guān)注，多年來(lái)“中央一號(hào)”文件對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題做出了重要規(guī)定，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)成為當(dāng)務(wù)之急。農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)了一系列政策，第三方物流公司充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以農(nóng)民的生產(chǎn)生活資料為突破口，開(kāi)展連鎖服務(wù)業(yè)務(wù)，參與農(nóng)村流通體系建設(shè)，為今后農(nóng)村物流發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

由于各種原因，目前我國(guó)多數(shù)物流公司，包括具有外資背景的物流公司，都將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在物流網(wǎng)絡(luò)的培育上，包括通過(guò)投資或合作的方式，在全國(guó)的重點(diǎn)城市營(yíng)建倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，并圍繞著倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施去整合運(yùn)輸資源。這類(lèi)公司的普遍特征是依托自有或長(zhǎng)期包租的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸設(shè)施，通過(guò)簡(jiǎn)單的單據(jù)操作，執(zhí)行客戶或合作伙伴的倉(cāng)儲(chǔ)和配送指令，業(yè)務(wù)大多集中在銷(xiāo)售物流方面，以產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)和配送為主。真正能夠介入企業(yè)的全面供應(yīng)鏈管理，尤其是生產(chǎn)物流管理的第三方物流公司，在中國(guó)還是鳳毛麟角。其中主要的原因有三個(gè)：第一，由于涉及企業(yè)的核心商業(yè)機(jī)密，很多企業(yè)，特別是國(guó)內(nèi)的企業(yè)還不習(xí)慣于將生產(chǎn)物流和采購(gòu)物流外包出去；第二，國(guó)內(nèi)多數(shù)第三方物流公司的業(yè)務(wù)發(fā)展都局限于簡(jiǎn)單的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸管理，缺乏對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理的理解和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，尤其缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的從事過(guò)跨國(guó)公司供應(yīng)鏈管理的人才；第三，多數(shù)第三方物流公司在同客戶結(jié)成長(zhǎng)期合作伙伴，并投入相當(dāng)?shù)馁Y金以完善專用倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)方面，缺乏前瞻性和果斷性。

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要在于時(shí)間和速度上的競(jìng)爭(zhēng)，第三方物流服務(wù)供應(yīng)商由于其專業(yè)化和規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，能夠快速地對(duì)客戶的需求進(jìn)行回應(yīng)。生產(chǎn)企業(yè)的核心能力是生產(chǎn)、制造產(chǎn)品，而且隨著外部市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已變得越來(lái)越復(fù)雜。在處理各種關(guān)系和提高自身核心能力上，企業(yè)的資源分配便會(huì)出現(xiàn)矛盾。如果將企業(yè)與顧客間的物流活動(dòng)轉(zhuǎn)由第三方物流企業(yè)來(lái)承擔(dān)，便可大大降低企業(yè)在關(guān)系處理上的復(fù)雜程度。企業(yè)采用第三方物流后，原來(lái)直接面對(duì)多個(gè)顧客的一對(duì)多關(guān)系變成了直接面對(duì)第三方物流的一對(duì)一關(guān)系，企業(yè)在物流作業(yè)處理上避免了直接與眾多顧客打交道而帶來(lái)的復(fù)雜性，簡(jiǎn)化了關(guān)系網(wǎng)，便于將更多資源投入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)即生產(chǎn)制造產(chǎn)品上，從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、我國(guó)第三方物流展望

第8篇：電商運(yùn)營(yíng)建議范文

構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做新銷(xiāo)售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌！我總結(jié)有三個(gè)戰(zhàn)略和這三個(gè)戰(zhàn)術(shù)，內(nèi)部稱為“參與感三三法則”。

三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品、做粉絲、做自媒體。

三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，擴(kuò)散口碑事件。

“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品規(guī)劃某個(gè)階段要有魄力只做一個(gè)，要做就要做到這個(gè)品類(lèi)的市場(chǎng)第一。產(chǎn)品線不聚焦難于形成規(guī)模效應(yīng)，資源太分散會(huì)導(dǎo)致參與感難于展開(kāi)。

“做粉絲”是用戶戰(zhàn)略。參與感能擴(kuò)散的背后是“信任背書(shū)”，是弱用戶關(guān)系向更好信任度的強(qiáng)用戶關(guān)系進(jìn)化，粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲，其次要讓用戶獲益。功能、信息共享是最初步的利益激勵(lì)，所以我們常說(shuō)“吐槽也是一種參與”，其次是榮譽(yù)和利益，只有對(duì)企業(yè)和用戶雙方獲益的參與感才可持續(xù)！

“做自媒體”是內(nèi)容戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)的去中心化已消滅了權(quán)威，也消滅了信息不對(duì)稱，做自媒體是讓企業(yè)自己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點(diǎn)，讓信息流速更快，信息傳播結(jié)構(gòu)扁平化，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也要配套扁平化。鼓勵(lì)引導(dǎo)每個(gè)員工每個(gè)用戶都成為“產(chǎn)品的代言人”。做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建議要遵循“有用、情感和互動(dòng)”的思路，只發(fā)有用的信息，避免信息過(guò)載，每個(gè)信息都要有個(gè)性化的情感輸出，要引導(dǎo)用戶來(lái)進(jìn)一步參與互動(dòng)，分享擴(kuò)散。

“開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)”把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷(xiāo)售的過(guò)程開(kāi)放，篩選出對(duì)企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點(diǎn)，雙方獲益的參與互動(dòng)才可持續(xù)。開(kāi)放的節(jié)點(diǎn)應(yīng)該是基于功能需求，越是剛需參與人越多。

“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”根據(jù)開(kāi)放的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)，互動(dòng)建議遵循“簡(jiǎn)單、獲益、有趣和真實(shí)”的設(shè)計(jì)思路，把互動(dòng)方式要像做產(chǎn)品一樣持續(xù)改進(jìn)。2014年春節(jié)爆發(fā)的“微信紅包”活動(dòng)就是極好的互動(dòng)設(shè)計(jì)案例，大家可以搶紅包獲益，有趣而且很簡(jiǎn)單。

“擴(kuò)散口碑事件”先篩選出第一批對(duì)產(chǎn)品最大的認(rèn)同者，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題做成可傳播的事件，讓口碑產(chǎn)生裂變，影響十萬(wàn)人百萬(wàn)人更多地參與，同時(shí)也放大了已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴(kuò)散的風(fēng)暴效應(yīng)！

擴(kuò)散的途徑，一般有兩種，一是在開(kāi)放的產(chǎn)品內(nèi)部就植入了鼓勵(lì)讓用戶分享的機(jī)制，類(lèi)似2013年現(xiàn)象級(jí)的休閑游戲“瘋狂猜圖”和“找你妹”就做得非常好，每天都有幾十萬(wàn)條信息是從產(chǎn)品里簡(jiǎn)單就分享到微博微信等社會(huì)化媒體里；二是官方從和用戶互動(dòng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)話題來(lái)做專題的深度事件傳播。

為什么相同的打法下，不同企業(yè)的得到的效果差別很大？還有，很多參與感的活動(dòng)做了幾次就無(wú)法持續(xù)，究其原因主要是只照搬戰(zhàn)術(shù)而沒(méi)有從戰(zhàn)略上深度思考。戰(zhàn)略是堅(jiān)持做什么或不做什么，戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行層面的如何做。對(duì)于用戶而言，戰(zhàn)略如冰山之下看不見(jiàn)，戰(zhàn)術(shù)如冰山之上則更可感知。

小米成立四年來(lái)，參與感在實(shí)踐中的深度和廣度都在不斷提升，它已不僅僅局限于產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)，而是全公司的經(jīng)營(yíng)。我們?yōu)榱藢⑴c感融入每一個(gè)員工和用戶的血液，做了很多嘗試。

優(yōu)先處理浮出水面的需求

當(dāng)MIUI每天有十多萬(wàn)用戶都在論壇提交需求時(shí)，如何排序這些海量需求的優(yōu)先級(jí)？

我們內(nèi)部面對(duì)產(chǎn)品需求有長(zhǎng)期、中期和短期的定義。長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)方向雷總每1～2個(gè)月會(huì)和團(tuán)隊(duì)溝通約定，中期和短期基本就是在和用戶互動(dòng)中，碎片化產(chǎn)生，這個(gè)過(guò)程也會(huì)反過(guò)來(lái)修正我們?cè)O(shè)定的長(zhǎng)期目標(biāo)。

處理碎片化的需求，我們的方法有三個(gè)：

1.先處理浮出水面的需求。

在論壇做恰當(dāng)?shù)奶虞o助功能，主要幫助用戶盡量格式化提交需求，另外在碰到同樣需求的時(shí)候，能直接跟著表達(dá)“我也需要這個(gè)功能”。這樣，每周下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)緊急的功能開(kāi)發(fā)需求自然會(huì)按熱度排到帖子前面。

2.第一時(shí)間公示需求改進(jìn)計(jì)劃。

“橙色星期五”的每周更新，論壇會(huì)有完整的更新公告帖，列清楚更新了哪些功能，哪些是推薦的。另外對(duì)于單點(diǎn)的需求討論，討論結(jié)果往往是投票結(jié)果，都會(huì)公示在論壇；團(tuán)隊(duì)也會(huì)定期把未來(lái)一個(gè)月的更新計(jì)劃做個(gè)說(shuō)明。

3.讓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)也“碎片化”。

就是說(shuō)2～3人組成一個(gè)小組，長(zhǎng)期改進(jìn)一個(gè)功能模塊。給他們自主權(quán)，在和用戶交流中有30%的模塊自己就定義開(kāi)發(fā)了。過(guò)去也確實(shí)出現(xiàn)過(guò)，有用戶天天圍著某個(gè)工程師，后來(lái)開(kāi)發(fā)了看起來(lái)并不是很急需的功能。但我們整個(gè)項(xiàng)目都是每周更新，迭代很快，出錯(cuò)了的方案也不要緊，過(guò)兩周就改對(duì)了。

做產(chǎn)品，我和團(tuán)隊(duì)舉例說(shuō)：就好比一輛車(chē)在路上，只要大方向選清楚了，哪怕偶爾偏離路線或偶爾減速都不怕，其實(shí)最怕就是經(jīng)常180度調(diào)頭并且反復(fù)，或者停下來(lái)不動(dòng)了。

有些項(xiàng)目不適合立刻對(duì)外測(cè)試，如何找需求反饋？

創(chuàng)業(yè)起步階段，怎么有效就怎么來(lái)，那就動(dòng)員內(nèi)部來(lái)測(cè)試。小米加步槍干革命，說(shuō)一個(gè)我們“大賣(mài)部”的小故事。

2010年7月，我們決定自己做電商，4個(gè)工程師僅用1個(gè)月就開(kāi)發(fā)出電商后臺(tái)的第一個(gè)版本。為了測(cè)試，我們?cè)陔娚唐脚_(tái)做了面對(duì)內(nèi)部員工的“1折賣(mài)可樂(lè)”，這就是我們的“大賣(mài)部”。真正的訂單，真正的收費(fèi)，真正的配送簽收(我們的工程師都跑去“送貨”)，每天進(jìn)貨，每天盤(pán)點(diǎn)，這樣就提前發(fā)現(xiàn)并解決了電商系統(tǒng)的很多問(wèn)題：等到8月29日系統(tǒng)真正上線時(shí)，一切都很順利。

活動(dòng)產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動(dòng)化

小米式電商是如何做流量的？在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)如何構(gòu)建參與感？

小米網(wǎng)是精品電商，產(chǎn)品是爆品策略，每一款爆品自身就是拉流量的廣告商品。

我們每周二中午12點(diǎn)的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，在整個(gè)電商領(lǐng)域算是首創(chuàng)我們從小米手機(jī)1代、2代到3代都堅(jiān)持了開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，這就是大家所說(shuō)的“紅色星期二”，背后是根據(jù)“參與感三三法則”所構(gòu)建的。

“紅色星期二”專為剛上市3個(gè)月內(nèi)的、供不應(yīng)求的產(chǎn)品所設(shè)計(jì)。流程是用戶先來(lái)在線預(yù)約購(gòu)買(mǎi)資格，預(yù)約的用戶才有權(quán)限參與周二的搶購(gòu)。每一次開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)間臨近12點(diǎn)時(shí)，小米網(wǎng)的流量陡然上升，數(shù)百萬(wàn)用戶涌入搶購(gòu)他們想要的小米產(chǎn)品。對(duì)于我們的銷(xiāo)售同學(xué)來(lái)說(shuō)，這樣很爽，每周只銷(xiāo)售—次就可以，其他時(shí)間可以放假去了；不過(guò)對(duì)于負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)的工程師來(lái)說(shuō)，這真的是壓力山大。

由于急速增長(zhǎng)的在線銷(xiāo)售流量，小米剛開(kāi)始在網(wǎng)上銷(xiāo)售手機(jī)的那幾個(gè)月，每次我們一放貨，服務(wù)器就被擠爆至死機(jī)，然后我們就挨用戶罵。我就去質(zhì)問(wèn)工程師他們：“你們能不能搞定？”結(jié)果，他們壓力極大，他們把開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)日叫作“黑色星期二”。

有一次，我們的一位主力工程師經(jīng)過(guò)很大努力優(yōu)化了程序，但是他仍然對(duì)系統(tǒng)能不能頂住巨大的流量心里沒(méi)底。于是，他在辦公室里燒香求保佑。結(jié)果那天系統(tǒng)經(jīng)受住了考驗(yàn)。隨后我們的開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)基本上就很少出現(xiàn)服務(wù)器死機(jī)的情況了，而每次開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)日之前，工程師在辦公室燒香則成為了我們電商開(kāi)發(fā)部門(mén)的一個(gè)小傳統(tǒng)。

開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中有很多細(xì)節(jié)，我們把整個(gè)活動(dòng)過(guò)程打包成一個(gè)產(chǎn)品，持續(xù)地改進(jìn)。比如說(shuō)我們要持續(xù)和黃牛做斗爭(zhēng)，預(yù)防機(jī)器人刷資格號(hào)。最初只是有驗(yàn)證碼，后來(lái)用戶需要把手機(jī)號(hào)綁定認(rèn)證后才能去買(mǎi)，這樣很多黃牛用機(jī)器人搶購(gòu)的方式就基本不可能了。

我給策劃團(tuán)隊(duì)提出命題，能不能讓每次開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)都成為話題？

最初用戶可以發(fā)一條附帶我們產(chǎn)品圖片的微博，去宣告一下他的成功預(yù)約。這樣，一個(gè)單純的銷(xiāo)售預(yù)約活動(dòng)同時(shí)也成了數(shù)百萬(wàn)用戶參與的社會(huì)化媒體活動(dòng)。而當(dāng)每周二開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)開(kāi)始后，能夠順利買(mǎi)到小米產(chǎn)品的用戶，也會(huì)通過(guò)微博、微信和論壇等渠道去和他們的朋友們分享購(gòu)買(mǎi)成功之后的喜悅。后來(lái)我們?cè)陬A(yù)約流程中加入了一些有意思的小環(huán)節(jié)，比如分享你最喜歡小米手機(jī)哪個(gè)功能，你最喜歡哪種個(gè)性的多彩后蓋。預(yù)約小米電視時(shí)我們甚至讓用戶可以親手搭配出一個(gè)自己的虛擬客廳，然后再來(lái)選擇電視的顏色。我們幫用戶生成精美的分享圖片，讓大家的預(yù)約和購(gòu)買(mǎi)都可以發(fā)微博炫耀。

這是小米市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的微創(chuàng)新，我們實(shí)現(xiàn)了“活動(dòng)產(chǎn)品化”，把活動(dòng)當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化。

小米在銷(xiāo)售方式上以用戶參與感為指導(dǎo)做出了銷(xiāo)售方式的創(chuàng)新，把原本單向的購(gòu)買(mǎi)行為變成了很有參與感、交互性的一次活動(dòng)。而且這個(gè)活動(dòng)很熱鬧，也形成可分享的話題，提供了獨(dú)特的體驗(yàn)。

就這樣一整周下來(lái)，小米的每周二開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，成為了一場(chǎng)全新的圍繞著消費(fèi)者參與式消費(fèi)的盛大活動(dòng)。伴隨著每周一次的脈沖式社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播，小米自身也在這樣的節(jié)奏下不斷成長(zhǎng)。曾經(jīng)給我們帶來(lái)巨大壓力和煩惱的“黑色星期二”，真的成為小米的“紅色星期二”。

做電商行業(yè)的都知道，這是門(mén)流量的生意。購(gòu)買(mǎi)、收集流量，計(jì)算ROI(投資回報(bào)率)，都是極為復(fù)雜并且痛苦的。我們是不是可以把流量導(dǎo)入做得更有體系，更可預(yù)知些呢？其實(shí)，“紅色星期二”的另一面也是對(duì)流量的梳理和組織。當(dāng)然，首先產(chǎn)品必須是爆品，有足夠的吸引力，在此基礎(chǔ)上，我們通過(guò)“活動(dòng)產(chǎn)品化”的設(shè)計(jì)思路，提前組織好導(dǎo)入流量，做好話題輸出。

與“活動(dòng)產(chǎn)品化”對(duì)應(yīng)的我也常說(shuō)“產(chǎn)品活動(dòng)化”，指做產(chǎn)品要運(yùn)用運(yùn)營(yíng)思維，把一些活動(dòng)的環(huán)節(jié)植入設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品的功能。

比如說(shuō)MIUI的每周升級(jí)，有兩個(gè)設(shè)計(jì)比較有意思，一個(gè)是升級(jí)公告會(huì)每周有視頻教程，點(diǎn)擊看完視頻也可以到論壇交流，另一個(gè)是系統(tǒng)升級(jí)重啟后我們會(huì)有消息引導(dǎo)去微博炫耀分享最新版本的體驗(yàn)。

每個(gè)用戶都是明星

如何引爆線下的“參與感”？

我們做了“爆米花”線下活動(dòng)，它實(shí)際上是用戶的見(jiàn)面會(huì)。“爆米花”活動(dòng)體系包括了我們官方每年組織的幾十場(chǎng)見(jiàn)面會(huì)，用戶自發(fā)組織的五百多場(chǎng)同城會(huì)，以及每年年底的“爆米花年度盛典”。

第一次搞“爆米花”活動(dòng)是在2011年9月，小米手機(jī)才剛剛公開(kāi)出現(xiàn)在公眾的面前不到一個(gè)月，知名度還非常有限。我們相繼在上海和廣州，主辦了兩次“‘爆米花”用戶活動(dòng)。用戶的熱情超出了我們的預(yù)計(jì)，我們?cè)谏虾Ｎ褰菆?chǎng)那里租用了一個(gè)能容納差不多200人的場(chǎng)地，卻涌入了近400人，不單有上海本地的米粉，還有周邊地區(qū)如蘇州、無(wú)錫等地專程趕來(lái)參加活動(dòng)的米粉。

“爆米花”線下活動(dòng)的想法最初來(lái)源于車(chē)友會(huì)。車(chē)友會(huì)就是大家為買(mǎi)車(chē)、玩車(chē)的話題泡論壇，以及線下聚會(huì)“腐敗”。當(dāng)年我買(mǎi)第一輛車(chē)時(shí)，就在各大汽車(chē)論壇泡了兩個(gè)月，后來(lái)發(fā)現(xiàn)身邊的朋友和小米公司的很多同事也都是這樣，泡愛(ài)卡論壇也好，泡搜狐汽車(chē)也好，總是想通過(guò)論壇里其他網(wǎng)友的推薦選最適合自己、性價(jià)比最好的車(chē)。在完成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，我們會(huì)認(rèn)識(shí)很多的朋友，叫“車(chē)友”。大家都特別相信身邊的“車(chē)友”的口碑推薦。

后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)用戶買(mǎi)小米手機(jī)的過(guò)程和買(mǎi)車(chē)的過(guò)程很像，會(huì)貨比三家，既看配置，也看口碑。發(fā)燒友買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候他們會(huì)把所有的參數(shù)都拆開(kāi)來(lái)比較：屏幕多大？到底是4.5英寸的還是4.7英寸的？CPU到底是雙核還是四核？主頻到底是15GHZ還是1.7GHZ？功耗怎樣？電池容量到底是2000毫安安時(shí)還是3000毫安時(shí)？他們對(duì)參數(shù)的了解遠(yuǎn)超很多人想象。

更多用戶買(mǎi)小米手機(jī)其實(shí)是靠口碑推薦來(lái)做出最后的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決定。我們很多用戶會(huì)把小米手機(jī)推薦給辦公室同事和家人、朋友，結(jié)果一個(gè)辦公室的同事們、一家人都在用。比如，我們的紅米手機(jī)中有30%的用戶都是買(mǎi)來(lái)送給家里的老人小孩用。

對(duì)于很多發(fā)燒友來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)不僅僅是個(gè)能打電話發(fā)短信和裝幾個(gè)APP的小設(shè)備，小米手機(jī)的可玩性非常高，值得大家在一起交流和相互炫耀的地方非常多。我們想，能不能效仿車(chē)友會(huì)的模式也建立一個(gè)平臺(tái)，讓喜歡玩小米手機(jī)的用戶，能夠在一起相互交流呢？所以我們做了“爆米花”.

“爆米花”活動(dòng)不是路演，我們不做產(chǎn)品體驗(yàn)，也不做廣告，就是和大家一起玩，是用戶展示自己和認(rèn)識(shí)新朋友的舞臺(tái)。

根據(jù)“參與感三三法則”，“爆米花”全程都讓用戶參與。會(huì)在論壇里投票決定哪個(gè)城市舉辦；現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有用戶表演節(jié)目，表演者是提前在論壇海選出來(lái)的；布置會(huì)場(chǎng)會(huì)有米粉志愿者參與；每一次“爆米花”結(jié)束的晚上，當(dāng)?shù)刭Y深米粉還會(huì)和我們團(tuán)隊(duì)一起聚餐交流。

從2011年年底開(kāi)始，我們每年到了年終的時(shí)候，都會(huì)組織一個(gè)盛大的“‘爆米花年度盛典”.我們把這些年來(lái)陪伴小米一同成長(zhǎng)的米粉們，從全國(guó)各地地請(qǐng)到北京來(lái)。這場(chǎng)“爆米花年度盛典＂就好像一場(chǎng)晚會(huì)，每年這個(gè)時(shí)候，小米公司的所有創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)主管都會(huì)到場(chǎng)，和米粉們聚在一起拍照，玩游戲，還可以吃到專門(mén)為活動(dòng)定制的香噴噴的爆米花。

參與感的頂點(diǎn)就是“成為明星”。

第9篇：電商運(yùn)營(yíng)建議范文

一、臨沂專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)概況

臨沂曾經(jīng)是一個(gè)“舟車(chē)不通，上貨不出，外貨不入”的閉塞山區(qū)。自1980年代中期開(kāi)始建設(shè)“臨沂西郊批發(fā)市場(chǎng)”，至今己形成各類(lèi)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)101個(gè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶5.7萬(wàn)戶，從業(yè)人員20余萬(wàn)人，口客流量30余萬(wàn)人次，擁有小商品、五金、建材、板材、園林機(jī)械、勞保用品等25大類(lèi)、6萬(wàn)多個(gè)品種，交易輻射全國(guó)及30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2013年，臨沂商城完成交易額2019億元，年交易額過(guò)10億元的專業(yè)市場(chǎng)有32個(gè),其中14個(gè)進(jìn)入全國(guó)同類(lèi)市場(chǎng)前20位。用區(qū)位商(LQ)表示臨沂專業(yè)市場(chǎng)的集群程度,臨沂專業(yè)市場(chǎng)的區(qū)位商高達(dá)4.08,遠(yuǎn)高于山東平均水平(LQ =0.99),也超過(guò)專業(yè)市場(chǎng)發(fā)達(dá)紹興(LQ =3.75)。

二、臨沂專業(yè)市場(chǎng)集群存在的主要問(wèn)題分析

(一)資本和人才等高級(jí)生產(chǎn)要素短缺

盡管臨沂在地理區(qū)位、交通條件和人口支撐等初級(jí)要素方面具備初始優(yōu)勢(shì),但從基礎(chǔ)設(shè)施、資本條件、專業(yè)知識(shí)和專門(mén)人才等方面看,臨沂專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的高級(jí)生產(chǎn)要素還比較短缺。與江浙專業(yè)市場(chǎng)尤其與義烏和紹興相比,臨沂專業(yè)市場(chǎng)還沒(méi)有打通證券市場(chǎng)的通道,本地金融市場(chǎng)對(duì)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的支撐尚不完善,外資滲透率較低;同時(shí),分散性批發(fā)商缺乏現(xiàn)代商業(yè)的前沿知識(shí),高等教育不發(fā)達(dá),知識(shí)引進(jìn)不夠,缺乏現(xiàn)代化商業(yè)專業(yè)人才和中高級(jí)管理人才。

(二)新興商貿(mào)業(yè)態(tài)發(fā)展相對(duì)滯后

截止2013 年底,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2 萬(wàn)億,同比增長(zhǎng)29.9%。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)的融合趨勢(shì)正在加速,融合范圍已蔓延到大宗商品交易市場(chǎng)及其他各類(lèi)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。義烏市場(chǎng)上的商戶已經(jīng)在普及電子商務(wù)了,約40%的經(jīng)營(yíng)戶已經(jīng)擁有網(wǎng)絡(luò)電腦,近一半的網(wǎng)絡(luò)商家開(kāi)展電子商務(wù)。與全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及義烏等相對(duì)發(fā)達(dá)專業(yè)市場(chǎng)相比,臨沂專業(yè)市場(chǎng)在利用電子商務(wù)等新型商貿(mào)業(yè)態(tài)發(fā)展方面相對(duì)落后。

(三)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶規(guī)模散小,缺乏自主品牌,管理手段落后

臨沂市場(chǎng)上的批發(fā)商大部分是分散性個(gè)體經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)規(guī)模小,擁有批發(fā)商自主品牌的商業(yè)企業(yè)少之又少。由于批發(fā)市場(chǎng)上的產(chǎn)品品質(zhì)不高,經(jīng)營(yíng)主體惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致很難誕生具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的大連鎖批發(fā)商,這將影響臨沂批發(fā)業(yè)的發(fā)展層次。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,一些現(xiàn)代大連鎖超市的興起及分級(jí)制度的逐步形成,小規(guī)模、檔次不高、分散經(jīng)營(yíng)的批發(fā)商將逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(四)上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后,配套產(chǎn)業(yè)支撐不足

一方面,臨沂批發(fā)市場(chǎng)上的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品占有率低。地產(chǎn)率即當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上占全部商品的比重,地產(chǎn)率越高表明當(dāng)?shù)毓I(yè)對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的支撐能力越強(qiáng)。臨沂市場(chǎng)上的山東地產(chǎn)率約為 40%,臨沂地產(chǎn)率不到 30%;而義烏市場(chǎng)上浙江地產(chǎn)率為 72.05%,義烏地產(chǎn)率為 42.54%;吳江(東方絲綢市場(chǎng))的兩個(gè)比例也分別達(dá)到 65.5%和 50%。臨沂地產(chǎn)品率低反應(yīng)出專業(yè)市場(chǎng)與本地制造業(yè)的關(guān)聯(lián)程度相對(duì)不高。另一方面,會(huì)展、金融、電信、地產(chǎn)、酒店等相關(guān)產(chǎn)業(yè)欠發(fā)達(dá)。在偌大的臨沂批發(fā)市場(chǎng),除了臨沂商業(yè)銀行之外很少有其他大銀行在批發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),單一的城市商業(yè)銀行無(wú)法滿足每日上億元交易的批發(fā)市場(chǎng)的需求,大量的現(xiàn)金交易存在巨大的交易風(fēng)險(xiǎn)。

(五)市場(chǎng)輻射范圍相對(duì)較小

調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前臨沂批發(fā)市場(chǎng)上的產(chǎn)品約有 70%左右流向魯豫蘇皖地區(qū),其中約有 40%左右流向臨沂下屬九縣三區(qū),其他30%分散流向全國(guó)各省市地區(qū)。從縱向數(shù)據(jù)對(duì)比看,臨沂市場(chǎng)上的產(chǎn)品在 2002 年前后有超過(guò) 50%的產(chǎn)品流向魯豫蘇皖以外的全國(guó)各地。可見(jiàn),臨沂市場(chǎng)的影響力逐漸趨向本地和魯豫蘇皖地區(qū)集中。

三、促進(jìn)臨沂專業(yè)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的政策建議

(一)打造資本和人才等高級(jí)要素支撐體系

在統(tǒng)一規(guī)劃批發(fā)業(yè)發(fā)展布局的前提下,積極推進(jìn)投資主體和資產(chǎn)組織形式的多元化,營(yíng)建適應(yīng)市場(chǎng)需要的新型批發(fā)商業(yè)。可以采取下列措施:一是充分吸收民營(yíng)資本進(jìn)入批發(fā)業(yè);二是鼓勵(lì)外資參與國(guó)有商業(yè)企業(yè)改組,激活傳統(tǒng)批發(fā)業(yè);三是積極穩(wěn)妥地對(duì)國(guó)有批發(fā)企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化、公司化和股份制改造。

(二)鼓勵(lì)批發(fā)商實(shí)施自主品牌戰(zhàn)略

開(kāi)發(fā)和發(fā)展批發(fā)商自主品牌對(duì)批發(fā)商來(lái)說(shuō)是一種重要戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。批發(fā)商創(chuàng)建和使用自己的品牌,同樣也能給企業(yè)帶來(lái)許多利益。批發(fā)商自有品牌商品一般采取定制的方法,由批發(fā)企業(yè)選擇專門(mén)的制造商進(jìn)行生產(chǎn)。在這個(gè)過(guò)程中,批發(fā)商要與供應(yīng)商詳細(xì)約定產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)等條件,簽訂具有法律效力的定制合同,并進(jìn)行專門(mén)采購(gòu),以便更好地對(duì)商品的生產(chǎn)進(jìn)行控制,保證商品的品種、規(guī)格、質(zhì)量等方面更加符合消費(fèi)者的需求。

(三)完善物流體系,大力發(fā)展第三方物流和電子商務(wù)物流

當(dāng)前,臨沂市物流企業(yè)規(guī)模小,布局散,管理能力弱、技術(shù)裝備水平不高,物流服務(wù)功能單一。當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)做好:(1)構(gòu)筑和完善物流運(yùn)輸平臺(tái)。以鐵路、航空、海運(yùn)、公路樞紐為核心,形成鐵路、公路、航空和管道運(yùn)輸配套設(shè)置的流通格局,提高臨沂現(xiàn)代物流的集疏運(yùn)能力。(2)依托商貿(mào)優(yōu)勢(shì),發(fā)展第三方物流。一是以現(xiàn)代商貿(mào)城建設(shè)為契機(jī),重新整合現(xiàn)有物流資源,完善市場(chǎng)物流配套設(shè)施,提高運(yùn)作效率。二是以物流基地建設(shè)為依托,加快培育優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物流配送、運(yùn)轉(zhuǎn)體系。三是大力發(fā)展企業(yè)物流,把發(fā)展大型企業(yè)物流作為現(xiàn)代物流的重點(diǎn)。(3)發(fā)展電子商務(wù)物流,建立全市物流公共信息平臺(tái)。把當(dāng)前蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來(lái)的最佳途徑就是發(fā)展電子商務(wù)物流。

(四)提升本地制造業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力,為專業(yè)市場(chǎng)提供有力支撐

通過(guò)財(cái)政、金融手段大力扶持一批重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群,為專業(yè)市場(chǎng)和現(xiàn)代物流繁榮奠定基礎(chǔ)。財(cái)政手段上,市財(cái)政安排支持企業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)資金,要重點(diǎn)向產(chǎn)業(yè)集群傾斜,重點(diǎn)支持產(chǎn)業(yè)集群龍頭企業(yè)、公共服務(wù)平臺(tái)、共性關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)和產(chǎn)業(yè)鏈延伸。金融手段上,要積極推進(jìn)銀政企合作,逐步建立政府搭橋、銀企對(duì)接、合作多贏的機(jī)制,支持產(chǎn)業(yè)集群項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。