新媒體運營的工作標準精選(九篇)

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第1篇：新媒體運營的工作標準范文

關鍵詞下一代網絡軟交換存在問題

Abstract：Itdescribesthestateofsoftswitchtechnologyintheworld,servicesprovidedbyNGNbasedonsoftswitch,relatedorganizationsonsoftswitchstudyandproblemsonitsdevelopment.

Keywords:NGNSoftswitchProblem

1國際軟交換技術的發展狀況

下一代網絡（NGN）是一個建立在IP技術基礎上的新型公共電信網絡，它將話音、數據、視頻等多種業務集于一體。建設下一代網絡是電信競爭的需要。隨著通信技術的飛速發展和電信市場的逐步開放，電信業的一個最重要的發展趨勢就是業務運營和網絡運營的分離，由網絡運營商提供可靠、高效的基礎承載平臺，由業務提供商提供各種應用，他們與設備制造商三足鼎立，共同推動了電信業的繁榮和進步。

軟交換技術是下一代網絡的核心技術，軟交換思想吸取了IP、ATM、IN和TDM等眾家之長，形成分層、全開放的體系架構，作為下一代網絡的發展方向，軟交換不但實現了網絡的融合，更重要的是實現了業務的融合。

目前，歐洲電信運營商對于軟交換（下一代網絡）的發展和應用大體上采用比較務實和謹慎的態度，運營商都是根據自身網絡的實際情況和業務的發展來采取對策。德國電信聚焦海外市場，積極開拓國際IP網的話音業務，并在新技術投入使用之前，注重新技術和新設備的試驗和評估。2001年開始在國際網絡進行軟交換的試驗，放置了一臺軟交換機和4個媒體網關開展IP網絡提供語音業務、呼叫中心業務和VPN業務的試驗，其軟交換的標準采用SIP－T協議。英國電信則逐步地在長途網和本地網實現分組話音，本地網有5個節點開展了軟交換實驗，部分已經商用，并且試驗規模在逐步擴展。在提供話音質量的保證方面，英國電信已在其承載網絡內全面采用ATM技術。比利時電信認為2004年以后引入NGN比較適當，但目前需注意跟蹤技術和設備的發展，比利時電信的技術部門在NGN方面重點研究未來分組話音網絡的體系架構和需求、開展NGN技術培訓、建立NGN實驗室，為開展現場試驗進行技術準備。一些北美電信運營商也正在積極開展有利于軟交換提供話音業務的試驗，有些運營商已經開始提供商用業務。

2002年3月，中國電信下一代網絡（NGN）試驗項目在北京、上海、廣州、深圳4城市啟動。中國電信與北電網絡、愛立信、西門子、中興通訊、上海貝爾5廠家簽訂了下一代網絡試驗工程設備合同。合同涉及金額近1億元人民幣。根據中國電信與北電網絡簽署的合同，在北京、上海、廣州和深圳4城市部署北電網絡的SUCCESSIoN下一代網絡解決方案。NGN網絡全國試驗網項目涉及的技術面、提供的業務量、網絡覆蓋的廣度、深度均在全球首屈一指。

在設備制造商方面，特別值得一提的是加拿大北電網絡，其NGN產品為SUCCESSIoN（繼往開來）解決方案，于1999年在BT－SPAIN首次正式商用，迄今為止，在全球超過24個國家的40多個網絡中得到試驗或商用。其商用客戶中包括VErIzoN、SPrINT、中國電信、香港寬頻（HKBN）、新世界電信（NEWWorLDTEL）及鐵通等。

SUCCESSIoN的應用類型包括了長途及匯接（C4）業務、本地接入（C5）及多媒體業務、無線匯接及3G核心網業務以及有線電視多網合一業務。目前幾種解決方案已經在實際網絡中運用。其中，VErIzoN的軟交換本地匯接網絡包含2個軟交換節點及70多個媒體網關，每個節點每天處理超過1100萬次呼叫。SPrINT作為全美第一個實現TDM端局以軟交換替換的運營商，其第一期工程（350萬線）全部采用北電的SUCCESSIoN方案。香港寬頻應用SUCCESSIoN本地IAD接入方案，在短短的17個月時間內，已擁有16萬用戶，是全球最大的基于以太網IAD接入的NGN網絡，目前運營穩定良好。在最近的市場調研報告中，北電網絡列全球軟交換市場份額第一，也是全球VoIP和VoATM媒體網關市場份額第一。

2NGN提供的業務

軟交換技術的引入除了對現有PSTN話音業務實現全面的繼承以外，還在基于SIP的寬帶多媒體業務、PSTN與因特網業務結合衍生的業務、用戶個性化業務以及業務創新方面有著PSTN和因特網等單一網絡無法比擬的優勢。傳統PSTN由于終端智能和帶寬的限制，無法實現多種靈活的業務邏輯和多媒體業務。由于業務邏輯控制和網絡智能在PSTN內每個交換機上呈分散式節點式分布，并且由于用戶數據由各自歸屬的交換機管理，導致某些業務（如廣域CENTrEx）難以開展。PSTN的終端種類非常單一且沒有智能，業務的智能完全由交換機實現，因此一直以來難以實現用戶對業務的個性化定制，而且由于終端智能的限制存在使用不便和各種電話補充業務難以推廣的問題。引入NGN則在業務實現的簡單性和靈活性上有了本質改變。NGN的業務邏輯控制和網絡智能在軟交換和應用服務器等少量網元上集中部署，因此可以方便地在全網實現業務部署和業務升級，NGN對廣域CENTrEx的實現就非常容易。由于NGN引入了對等性控制協議（SIP），使得終端的智能大大提高，目前市場上已經出現了豐富多彩的SIP智能終端。終端智能的提高及媒體承載能力的加強（如支持話音、視頻等）使得用戶對業務的個性化定制成為可能并且已經商用。如NGN的“呼叫屏蔽”這一特性，用戶可以對不同來話進行篩選性的監控，可以在不同時間對不同來話實施不同的應答策略，應答的方式也不僅僅局限于接聽、轉發、掛斷等傳統方式，而是包括了話音應答、問候音播放、語音信箱轉接、電子郵件轉接、網頁推送等多種不同的應答方式。這種靈活性在傳統PSTN上是無法實現的。

此外，NGN能夠實現許多PSTN所無法實現的業務特性，一號通就是一個很好的例子。PSTN通過IN方式也可以實現一號通業務，然而NGN基于SIP協議可以輕松實現IN方式的一號通所無法實現的能力。如NGN的一號通業務可以實現用戶根據自己的需要隨時設定對來話的振鈴終端和振鈴順序，而這些策略可以依據來話者的不同和時間段的不同而變化。比如對自己的家人和同事可以實施兩種完全不同的振鈴策略，自己上班和下班時的振鈴策略也可以完全不同。這就給了用戶最大的自由和靈活性，保證可以有一種方式能聯系到他，給日常生活和工作帶來了極大的方便。這種業務特性是PSTN所無法實現的。類似的例子還有許多，如WEB800、點擊傳真等。

NGN不但在業務實現的簡易性和靈活性上有獨到之處，并且能實現許多PSTN無法實現的業務，而且具有業務的惟一性。NGN的業務能力主要包括：

A）全面繼承PSTN傳統話音業務（包括基本話音業務、電話補充業務、CENTrEx業務、ISDNPRI補充業務、IN類業務等）；

B）基于SIP的寬帶多媒體業務；

C）PSTN與因特網相結合的業務（即PINT業務，如點擊撥號、點擊傳真、WEB800、ICW等）；

D）用戶可定制的個性化業務。從事軟交換研究的國際組織

NGN是目前運營商和設備廠商都在討論的熱點技術，也是國外許多標準化組織和論壇（包括ITU－T的第11和16工作組，IETF的IPTELEPHoNY工作組、信令傳輸工作組（SIGTrAN）、媒體網關控制工作組（MEGACo），ETSI的TIPHoN，國際軟交換協會（ISC），3GPP，3GPP2，MPLS論壇，ATM論壇，DVB，DSL論壇，PARLAY等）的研究工作重點。我國網絡與交換標準研究組和IP研究組于2000年開始制定NGN網絡的相關標準。

其中，ISC成立于1999年5月，目前有近150個成員，是運營商和設備供應商交流需求和動態的場合。國際上大多數知名的電信設備制造商，如阿爾卡特、朗訊、北方電訊、CISCo、西門子、富士通、諾基亞、愛立信等，另外有一些電信運營商如美國的LEVEL3、QWEST、AT＆T、日本的NTT等均為該協會成員。

軟交換論壇包含5個工作組，負責網絡架構、協議制定等技術工作。

業務應用工作組負責業務功能制定、協調以及API標準的應用。

網絡結構工作組負責軟交換網絡功能架構的制定。

設備控制工作組負責軟交換間以及軟交換與其他網絡設備間控制協議的制定和補充、增強，如MGCP、MGC和設備的兼容性等。

網絡管理工作組負責網絡管理的結構和協議制定。

SIP工作組負責SIP協議在軟交換網絡中的應用和增強。

此外，ITU－T和IETF在相關協議的標準化方面已經取得了重要的進展，如H．248協議、BICC協議、SIP協議和SIGTrAN系列協議等。

4存在的問題

目前雖然不少廠家推出了軟交換的解決方案,各運營商也在積極進行相關的試驗,但新技術的應用需要相當長的時間來完善。從目前廠家所提供的解決方案來看，目前存在的主要問題如下：

A）國際上尚無大型網絡的組網和運營經驗。傳統電信網經過長期的運營積累，在網絡組織方面已經具有相當成熟的經驗；而基于軟交換的NGN網絡組織目前國內外尚無成熟的經驗，是采用基于軟交換的全平面結構，還是采用分區域選路結構等，在技術和實踐方面都有待進一步的探索。

B）協議尚未做到兼容性，標準還在發展之中。不同廠家的軟交換在技術標準的選用及協議的兼容性方面還難以做到相互兼容。BICC協議、SIP－T協議和H．248協議也在發展之中，協議的選項需要運營商根據業務的需要來進一步確定。

C）API沒有成熟的產品。基于開放的業務平臺，采用標準的API接口為網絡運營商提供新業務開創了未來美好的前景，但是相應的產品仍在探索和研發之中。

D）業務開發問題。標準、開放的API接口能夠快速、靈活地提供豐富的業務，這是軟交換體系的一個優勢所在，但目前廠家能夠提供的業務多集中為基本語音業務及補充業務、IN類業務、PINT業務、多媒體終端之間的同步瀏覽、統一消息、多媒體會議等，究竟什么業務才是運營商手中的殺手業務，才能真正帶來收益，是目前運營商和設備商在共同苦思冥想的問題，目前并未出現使人眼前為之一亮的業務。

E）網絡安全和網絡Qos問題。目前業界還沒有一個非常完善的方法來解決網絡安全性的問題，只能通過要求TG、軟交換等網絡設備應具備一定的反入侵能力以增強系統的安全性，用戶賬號、密碼等用戶數據的安全則只能采用加密的方式解決。在網絡Qos方面，IETF組織已經提出了多種服務模型和機制來滿足Qos的需求，其中比較著名的有綜合業務模型（INTSErV）、區分業務模型（DIFFSErV）、MPLS技術、流量工程等，具體這些方案如何組合使用、可行性如何，效果如何，有待研究。

第2篇：新媒體運營的工作標準范文

關鍵詞：3G；無線通信；技術；分析；應用

1 3G 概念

3G 概念是英文3rd Generation 的縮寫，它是移動通信的第三代技術，將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。W- CDMA、CDMA2000 和TDS- CDMA 在2005 年國際電信聯盟（ITU）3G 技術指導性文件《2000 年國際移動通訊計劃》的三大主流無線接口標準。

W- CDMA 即WidebandCDMA，也稱為CDMADirectSpread，意為寬頻分碼多重存取。這套系統能夠架設在現有的GSM網絡上，其支持者主要是歐洲廠商，歐美的愛立信、阿爾卡特、諾基亞、朗訊、北電，以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商。CDMA2000 也稱為CDMA Multi- Carrier，這套系統是從窄頻CDMA One 數字標準衍生出來的，從原有的CDMA One 結構直接升級到3G。由美國高通北美公司為主導提出，摩托羅拉、Lucent 和后來加入的韓國三星都有參與，韓國現在成為該標準的主導者。

TD- SCDMA 由中國大陸獨自制定的3G 標準，該標準將智能天線、同步CDMA 和軟件無線電等當今國際領先技術融于其中，在頻譜利用率、對業務支持具有靈活性、頻率靈活性及成本等方面的獨特優勢。

2 3G 技術發展趨勢分析

2.1 可續性

3G 業務的繼承性體現在3G 業務與2G/2.5G 業務之間的關系中。從3G 網絡能力來看，3G 網絡幾乎兼容現有所有2G/2.5G 網絡業務；同時考慮到業務開發的滯后性、保護網絡投資、降低業務開發和市場培育成本等，運營商也希望將2G/2.5G 網絡業務平穩過渡到由3G 網絡提供，或者在技術條件和市場條件允許的情況下，在保證用戶的服務體驗的前提下，通過其他技術手段以較低成本提供已有的業務。

3G 業務的繼承性同時也體現在2G/2.5G 分組數據業務的平滑演進方面，也體現了3G 網絡在業務應用上的后向兼容性。在2G/2.5G 網絡上提供的分組業務，都可以由3G 網絡提供。3G 網絡所具有的相對較高的帶寬、完備的業務體系架構、多媒體業務能力等，3G 網絡將能提供更好的業務服務質量。目前，在2G/2.5G 網絡上開展較好的短消息業務、彩信、彩鈴、音樂下載等分組業務，無需改變任何業務形態，即可在3G 網絡上運行。

2.2 3G 終端影響

終端的定價為業務發展的方向標。3G 網絡建設需要大量的投資，網絡建成后，若缺乏足夠數量的用戶，則意味著3G 建設和運營投資的巨大浪費。盡管高端用戶對終端價格不太敏感，但是現有2G/2.5G 網絡的絕大多數高端用戶難以短時間內轉移到3G 網絡中來，而且少量的高端用戶也無法支撐整個3G 網絡的運營，所以必須吸收足夠數量的中低端用戶，這就要求運營商攜手終端廠家在兼顧市場培育和業務收入的前提下，制定適當的終端和業務銷售策略。

終端可用性影響用戶對業務的黏度。用戶開始使用某種新業務時，最初的直觀感受非常重要。用戶通過終端來體驗業務，若終端缺陷多、操作煩瑣、界面不人性化等，即使業務價格適當，業務內容富有吸引力，用戶可能也沒有足夠的耐心和信心繼續使用。用戶需求的差異性要求終端趨向個性化，這也是3G 業務走向個性化和娛樂化的必然要求。在多數3G 網絡高度同質化的今天，網絡優化手段也日益豐富，不同運營商網絡能力和質量可能非常接近，基于這些網絡所提供的業務也是趨同的，運營商要想在激烈的市場競爭中取得優勢地位，只有不斷地開發出滿足市場需求、符合不同用戶群體要求的個性化業務，并通過個性化終端給予很好的支持，才會極大地促進新業務的推廣。

雙/多模終端對3G 業務發展至關重要。從用戶的角度看，雙/多模終端有助于克服網絡隔離造成的業務市場的分割，從而提供用戶服務體驗。從運營商角度看，當兩網屬于同一個運營商時，雙/多模終端可以實現兩網資源上的共享，彌補單一網絡業務覆蓋上的不足；當兩網分屬兩個運營商時，雙/多模終端實現到兩網的接入可以增加運營商的營業收入。

3 3G 技術應用

3.1 媒體點播與應用下載

媒體點播是包含類似體育比賽重播、新聞頭條、MTV 和電影預告、廣告等音頻和視頻內容的流媒體點播或下載服務。應用下載類似于媒體點播中的下載應用，但主要集中于一些手機終端可以執行的應用程序，典型的包括游戲、商用程序、媒體播放工具以及鈴聲等。

FIMM 韓國運營商KTF 通過其實際速率可達500～600kb/s 的CDMA2000 1x EV-DO網絡，向使用該網絡的17 萬名用戶提供媒體點播服務，其內容包括高品質移動多媒體點播服務（VOD 點播）、增強的多媒體視頻和圖片郵件服務等。

M-stage 著名日本移動運營商NTT DoCoMo為其WCDMA 網絡用戶提供的多媒體實時點播服務，主要面向擁有高性能智能手機或是PDA 終端的網絡用戶。

NATE Air 韓國運營商SK電訊推出的媒體點播服務。于2002 年2 月啟動的NATE Air 服務，可以基于SK電訊的CDMA20001x網絡為用戶提供各種流媒體廣播服務。據稱，NATE Air 還是全球首個有多頻道劃分的流媒體廣播服務。

此外，美國電信運營商Verizon Wireless 還推出了基于媒體點播的getFLIX 業務，用戶可以通過getFLIX 業務實現對于私人場所的實時監控。一旦監控環境改變，包含該變化的流媒體實時內容將及時回傳給手機終端，并會以聲音、震動等信號提醒用戶。據悉，即使在發展中國家巴西和印度，也有數家運營商推出了以下載圖片、音樂和視頻為主的媒體點播業務，（例如印度運營商Reliance推出了“R WORLD”服務，巴西運營商Vivo 推出的“MUSIC TONE”和“CRAZY TONE”）。

3.2 可視電話（會議）

可視電話（或會議）是一種實時視頻信息傳送應用，允許兩個到多個手機用戶之間相互實現可視通話或虛擬電話會議。高端的可視電話（或會議）還可以實現二分屏或四分屏通話。值得注意的是，可視電話（或會議）需要大量的帶寬支持。目前，WCDMA 是通過其64k 電路域來實現的，而CDMA2000 中只有具備高達500kb/s 帶寬CDMA2000 1x EV- DO 網絡可以提供支持。自然的，全球只有真正的3G 運營商才可以提供可視電話（或會議）應用。

J- Phone 受沃達豐控股的日本第二大WCDMA 運營商J- Phone，為日本3G 用戶提供了基于64kb/s 電路域的可視通話業務。J- Phone 為了促進可視通話業務替代普通的語音通話業務，已經大幅調低了可視通話業務的價格。

3.3 企業網應用

企業網應用是指搭設一個3G 移動應用平臺，通過這一平臺可以提供企業網移動接入并執行企業網內運行的應用。使用移動終端接入企業網絡具備其獨有的優勢，除去可以提高工作效率之外，使用移動終端形成的內外網絡連接將具備更高的接入安全性。

BroadbandAccess 這是美國運營商Verizon Wireless 推出的一項面對企業網絡接入應用的3G 業務。Verizon Wireless 利用其目前僅僅在華盛頓特區和加州圣迭戈部署的CDMA2000 1x EV- DO 網絡，為兩區域內非常注重工作效率的用戶提供多項企業網應用服務。這些服務包括企業內網接入，訪問內網郵箱，繞過企業防火墻實現對于內網資料的下載和遠程處理等。一旦用戶離開了這兩個區域，Verizon Wireless將會為用戶自動切換至NationalAccess（Verizon Wireless 的CDMA2000 1x 網絡），繼續以40～60kb/s 的速率提供普通服務。

PCS Business Connection“企業版”是基于美國運營商Sprint PCS 的CDMA2000 1x 網絡的一個企業應用業務。它可以提供安全的企業內網訪問能力，用戶可以通過移動終端實現對于內網郵件甚至是企業核心機密的訪問。Sprint PCS 推出的這一應用還可以結合微軟的Exchange 商業服務套件和IBM的Lotus Domino 服務器版本軟件。用戶得以進一步獲得對于電子郵件、日程、公司數據庫目錄以及工作分配等相關OA 應用的執行能力。

Mobile Jet Stream 這是由新西蘭電信推出的一個網絡連接服務，它允許用戶通過移動終端，選擇以153kb/s 的最高速率或是40～80kb/s 的平均速率訪問公司內網。目前，這項業務包括了兩個相關的企業應用服務：首先是Mobile Worker，企業的工作人員可以輕易且安全的登入企業內網的計算機，執行普通的OA 應用，其次是Mobile FieldForce，一個專為多人組成的工作團隊提供企業內網協同訪問能力的解決方案。

4 3G 在中國的前景

闞凱力在接受《每日經濟新聞》采訪時多次強調，現在爭論3G 已經沒有意義了。他更旗幟鮮明的指出:“3G 生命周期已經過去了，沒有生命力。我們不應該再去搭3G 的末班車。”而事實上，早在2005 年，信產部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋就曾提出這樣一個觀點:“3G 的生命周期應該比2G 還要短，成熟期將提前2 年。”那么如果不上3G，中國的電信應該如何發展呢，闞凱力表示，“關鍵是盡快進入全IP 的無線寬帶覆蓋。推廣這個的話，必然對電信運營商現有的經營模式產生根本性的沖擊。我們在這方面都有實驗和探索。從技術上講，基本沒有問題，主要是運行模式的問題。對3G 牌照我是高度不看好。中國政府一直對3G 如此之謹慎，包括一再強調與奧運會沒有直接關系，也是出于這個方面的考慮。”另外他也表示，“盡管國際上4G 爭論很多，也沒有明確標準。都是說未來的。但是以目前的無線寬帶技術，也完全可以解決這個問題。就是WiFi、WiMax。”

目前，Skype 世界上應用最廣的網絡電話，該軟件提供免費下載，所以其用戶也是世界最多的。但是，嚴格意義上，在我國還屬于禁止使用的。提到這個，闞凱力表示:“技術沒有問題，是政策。我覺得應該對這個放開，要充分利用先進技術。”

5 總結

第3篇：新媒體運營的工作標準范文

【關鍵詞】市場工程建設電磁輻射基站

一、現狀分析

1、現階段基站建設環境

通信事業的發展日新月異，用戶規模飛速擴張，為了保障通信的順暢和實現無縫隙覆蓋，實現從優秀網絡轉向卓越網絡過渡，運營商需要在通話需求量較大的寫字樓、居民區增建通信基站。但是因為近些年來，出于對電磁輻射的誤解和擔憂，不少地區的居民對此表現出抵觸、排斥的情緒，部分地區甚至發生了阻撓基站建設的過激行為。

作為科技的產物之一，通信技術對于普通大眾來說是陌生的。而對于通信的認知的匱乏，正是基站輻射恐懼產生的根源。再加上學術界不可避免地存在一些爭議，國內外媒體又有一些聳人聽聞的報道，以致在民眾中引起了一些莫名的恐懼和抵觸心理。

消除民眾的恐慌和抵觸心理，提升基站工程建設環境，是一個漫長而又艱巨的過程，需要在政府引導下，在運營商支撐下，各合作單位一起努力下，才能取得成功。

二、創新思路與方案

（一）、輿論環境建設

輿論普遍認為通信基站存在較大輻射，對人們身體產生較大傷害，人們出于自我保護意識，存在阻擾基站建設、甚至部分地方出現故意破壞通信基站、傳輸線路的違法行為。因此消除人們對基站電磁輻射的誤解，首要任務讓人們了解電磁輻射原理。

運營商市場部門可針對人們對基站電磁輻射不解、憂慮進行相關市場活動。

1、舉行大型科普活動、講座，傳播電磁輻射原理；宣傳基站電磁輻射標準建設完全符合國家《電磁輻射防護規定》與《環境電磁波衛生標準》的要求和相關規定，電場強度只有符合小于每米12伏或功率密度小于每平方厘米40微瓦的上限要求時，才算符合安全標準，這個標準比手機、電腦的輻射水平還要低。近年來，我國的環保機構也多次對各地基站進行檢測，結果顯示，其輻射量均大大低于國家電磁輻射防護標準所規定的限值。2、平面廣告建設

運營商可以利用強大廣告營銷渠道在推出各類業務套餐同時，附加大力推廣基站輻射知識，做到銷售產品的同時也普及電磁輻射知識。

運營商通用的廣告渠道包括公交車身廣告、大型路牌、樓頂廣告、地鐵廣告、燈箱廣告等戶外廣告，這些廣告構成運營商各類產品和企業精神傳播的重要載體，充分利用這些廣告渠道在推銷相關產品和服務的同時，也捆綁推廣和普及基站電磁輻射的相關知識。

3、多媒體廣告建設

多媒體廣告已經滲透到人們日常生活，成為人們獲取信息的重要來源，運營商通過良好多媒體廣告渠道，進行電磁輻射知識相關推廣和傳播，通過趣味的廣告和小型動畫講座進行電磁輻射知識的宣傳、普及，讓人們能夠正確認識電磁輻射。

4、引導新聞、媒體客觀報道

新聞、媒體構成人們日常生活獲取信息的主要來源，新聞媒體的報道直接影響人們形態意識和對事物判斷能力。因此運營商加強同主流新聞媒體合作尤為重要，引導和監督新聞媒體對基站輻射問題客觀采訪、報道十分重要。部分民眾對基站輻射的疑慮主要是由于少數新聞媒體不客觀的報道造成的，因此引導新聞媒體客觀如實報道基站輻射問題，加強電磁輻射知識普及是極為重要的。運營商需加強與新聞媒體廣泛合作，通過新聞媒體進行電磁輻射知識普及，對于民眾抵觸情緒比較大站點，通過邀請環保局輻射環境管理監測中心、質量技術公證處、質量監督局等相關單位，以及權威媒體進行現場報道，通過環保局輻射管理監測中心、質量監督局部相關人員進行專業角度的分析報道，公證人員現場公證測試結果，并把公布的結果進行新聞公示，讓廣大群眾了解基站；正確認識電磁輻射危害，消除人們對電磁輻射憂慮， 避免引起民眾談“站”色變（因為民眾的不了解電磁輻射，加上人們強烈自我保護意識，因此民眾產生對基站電磁輻射強烈抵觸）。

5、網絡推廣

網絡現已是引導信息潮流的主要載體，人們獲取信息最便捷途徑。 通過加強與搜索引擎、門戶網絡運營商公司大力合作，如加強與百度、谷歌等搜索引擎公司合作，進行關鍵網絡搜索關鍵字競標，獲取對網絡搜索內容首頁排名，使人們在獲取電磁輻射、基站輻射等相關關鍵字搜索時，能獲取客觀的電磁和基站電磁輻射相關信息，加強與門戶網站運營商的廣泛合作，設置報道專欄進行基礎電磁輻射相關報道，全方位報道電磁輻射相關知識、基站輻射鑒定案例，讓人們全方位、多角度了解電磁輻射 、基站電磁輻射相關知識，消除人們對基站電磁輻射疑慮。

6、與影視娛樂行業合作

運營商通過投資拍攝電影、記錄片、科普片，在力推品牌的同時，加強基站電磁輻射知識穿插，讓民眾在輕松之余了解電磁輻射基本知識，認識基站輻射相關條件。

（二）、與政府進行深度合作

加強與政府深度合作，運用政府公信力、質檢單位和環保單位權威性，對輿論進行引導，通過質檢單位和環保單位對無線基站部分站點進行全方位的電磁輻射測試，由環保單位出示環保報告，并運用多種渠道加以報道。政府通過正式文件進行宣傳，同時嚴力打擊故意破壞通信網絡建設違法行為。

1、通過加強與政府合作，通過相關提案，把基站建設流程納入城鎮規劃與建設規劃，編制專項進行整治。政府相關部門將通信建設規劃與建設納入城鎮的規劃建設中；有關部門制定通訊建設項目報建流程，保證通訊建設項目的合法性。

加強同政府合作，積極反映基站在建設中的選址困難、基站建設困難、后期維護困難。基站建設的整個過程中由于部分民眾對基站電磁輻射十分敏感，對基站建設十分抵觸，部分過激民眾甚至出現破壞通訊設備，對工程建設人員進行圍攻的行為，造成基站建設工程進度緩慢，嚴重影響通信建設進程，直接影響部分地區基站信號強弱，造成人們通信困難。廣東佛山某運營商加強與政府合作的例子值得我們參考，廣東佛山南海地區某運營商被迫關閉或拆除基站的事件頻頻發生。2、 加強與政府合作，運用政府公信力，進行基站電磁相關知識普及，加深人們對基礎輻射知識，消除人們對基站電磁輻射敏感情緒。

針對人們對電磁輻射敏感情緒，由政府出面組織新聞媒體進行相關宣傳國家環保局和衛生部頒發的《電磁輻射防護規定》與《環境電磁波衛生標準》，關于基站輻射強度規定是：電場強度小于每米12伏或者說功率密度每平方厘米小于40微瓦。一般來說，通信基站天線高度均在安全值以上，并且距離居民樓都有一定的距離，由于電磁波在空中的衰減，因此不會對附近住戶身體健康造成影響。

由政府邀請是環保局輻射環境管理監測中心、質量技術公證處、質量監督局等相關單位，以及權威媒體進行現場測試和現場報道，通過環保局輻射管理監測中心、質量監督局部相關人員對民眾恐慌的基站進行現場測試，測試結果現場進行公布，由環保局輻射管理中心工作人員進行現場測試結果，做到透明公開。并對環保局輻射管理中心測試結果進行針對性的報道。運營商把現場測試報道和政府權威文件進行推廣宣傳，讓大多數人們認識到基站輻射的測試報導的公證權威性，作為進行基站建設安撫群眾的重要文本。

3、聯合政府與司法機構合作，宣傳對于故意破壞基站設備相關人員追究法律責任。

針對部分民眾因為對基站輻射問題產生誤解，進而做出破壞基站、毀壞通信傳輸線路的行為，我們應該積極應對，我國對基站的安全監管非常嚴格，有專門的《中華人民共和國電信條例》保護公共通訊設施正常運行。從中央至地方各省市區均設立了專責的無線電管理部門，通過嚴格、科學、權威及以人為本的監管程序和手段，對無線電通信進行一系列的監管。另外，我國《刑法》第124條也有規定，“破壞廣播電視設施、公用電信設施，危害公共安全的，處三年以上七年以下有期徒刑；造成嚴重后果的，處七年以上有期徒刑。”

也就是說，合法設置的無線電通信基站是受國家法律保護的公共通信設施，任何人不得阻撓和破壞其正常運轉和建設。否則，要受到法律的制裁。

4、成立基站聯合建設小組

成立基站聯合建設小組的主要目的是解決基站建設過程中的種種業主問題。解決施工過程中的民眾的疑慮等問題；對部分站點民眾抵觸情緒比較大的站點進行安撫、解釋作用；對個別過激毀壞基站設備的民眾追究相應的法律責任。

權威服務小組由政府監督機構（行政單位）、環保單位、司法機構、運營商服務人員組成，主要負責處理基站建設各類業主問題。

（三）、提供基站周圍住戶各類優惠政策

1、提供基站周圍住戶各類優惠

通過給基站附近住戶通訊優惠、派送充值卡等各種優惠方案，換取基站附近住戶對基站網絡建設支持。

基站建設初期通過與業主積極交流，通過拜訪周圍住戶進行，派送充值卡同時進行基站電磁輻射相關知識普及、解釋工作，消除民眾對基站誤解同時加深運營商與業主感情。

2、維系基站業主關系

定期拜訪基站業主，深入基站周圍住戶了解情況，做好業主感情維系，通過一系列的活動讓業主、基站周圍住戶感受到運營商的關懷。

通過中秋送溫暖（月餅或其它禮物）、新年派送日歷、卡片等活動加強與業主感情維系，有助于基站建設后期擴容喝維護，進一部提升基站建設環境。

3、倡導文明施工，加強各合作單位管理

進一步加強基站建設、維護人員管理，提高基站建設人員素質，倡導文明施工。加強現場施工管理；合理安排施工時間和施工工序，避免造成擾民、亂民的施工行為。 加強各合作單位人員管理，提升大團隊的整體形象。

4、市場工程聯動，共同推動工程建設

整合運營商公司內部資源，市場工程聯動，共同推動工程建設。

針對各個區域分公司，成立面向市場的網格化的技術支撐小組，形成一對一的綠色通道。接口小組從市場線條接口人處直接收集需求，根據其緊急重要程度，調配資源，安排實施。并及時反饋網絡建設進展，為市場部門提供技術支撐。確保工程建設先于客戶、先于市場、先于競爭對手。由市場部門根據工程項目的進展，及時安排和調整促銷手段，在工程節點開通后隨即開展相應的營銷活動，進一部完善通信網絡，提供給民眾更優質的通信服務。

積極推動工程資源與市場資源的整合，市場工程聯動，快速響應市場需求

工程建設要與市場營銷策略緊密結合，前向融合。

開展市場、工程聯動項目。將工程進度與營銷策略緊密結合，根據市場實際需求的重要緊急程度，統一調配資源，安排優先實施順序，并及時反饋進度，配合市場部門開展用戶爭奪戰（尤其是在農村和城中村地區）。

結合市場、工程的力量共同推進信息化和工程建設如視頻監控、中小企業信息化等項目。將傳統覆蓋業務與新業務捆綁銷售，拓展增值業務渠道。營銷成本、建設成本互利互補。

工程、市場角色互動互補。工程部門要兼任市場產品推銷員，市場部門要兼任工程建設協調員，資源共用，角色互補。

工程建設要與客戶服務緊密結合，后向融合。

市場部門把基站附近客戶投訴作為重點工程，集中市場資源、專門跟進，全力解決，有效配合工程管理中心進行前期業主協調。建設后期進行業主關系維系，同時進行相關市場活動。

工作中要采取換位思維，工程部門同時肩負客戶的安撫、基站業主問題解釋工作，與投訴客戶進行溝通交流，了解客戶感知，切身體會客戶感受。在項目完成后主動了解客戶反饋信息，了解建設完成對客戶感知的改善。這樣能給工程建設帶來很好的壓力和動力，有利于工程建設的開展。

由市場推動工程建設，工程建設支撐市場的拓展，形成良好的互動，達到高效資源整合的目的。

參考文獻：

第4篇：新媒體運營的工作標準范文

一、指導思想

堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹關于扶貧工作的重要論述和視察重要講話精神特別是關于消費扶貧的重要指示批示精神，認真貫徹落實中央、省、市關于開展“消費扶貧月”活動的統一部署，緊盯全區消費扶貧工作任務，以促進扶貧產品穩定銷售為重點，以拓寬貧困群眾增收渠道、鞏固脫貧成果為目的，調動全社會參與消費扶貧的積極性，切實解決扶貧產品銷路難題，不斷鞏固提升脫貧攻堅成效。

二、活動主題

千企參與，萬人同行。

三、活動時間

2020年9月

四、主要內容

（一）加快推進消費扶貧專館建設。消費扶貧專館是指主營扶貧產品的商業業態。

1.消費扶貧地方館。消費扶貧地方館是指有關市場經營主體采取市場化方式建設運營消費扶貧線下實體地方館和在中國社會扶貧網消費扶貧服務平臺上規范建設運營的消費扶貧線上虛擬地方館。要結合實際積極推進線上線下消費扶貧地方館建設，展示展銷本地扶貧產品。要積極加強與中國社會扶貧網合作，在中國社會扶貧網消費扶貧服務平臺上開發建設運營線上虛擬地方館。9月底前，建設1個以上線上或線下消費扶貧地方館。年底前投入運營1-2個線下實體地方館。

2.消費扶貧企業館。消費扶貧企業館是指以企業為主體、由企業出資建設、銷售扶貧產品的專門場館。要大力推進消費扶貧企業館建設，并提供必要的政策支持。9月底前，原則上建設1座以上消費扶貧企業館。

（二）深入推進消費扶貧專區建設。消費扶貧專區是指企業在經營一般商品的同時，設立的專門或主要銷售扶貧產品的獨立區域或單元。要加強對已認定的扶貧產品銷售專區的監督管理和日常指導，豐富專區扶貧產品種類、數量，提升規范化運營水平。對照市級標準和程序，引導電商企業、商場超市等重點商貿企業，開設消費扶貧扶貧產品銷售專區，助力扶貧產品的宣傳、展示和銷售。12月年底前，投入運營2個以上線上或線下消費扶貧專區。

（三）積極配合消費扶貧智能專柜建設。消費扶貧智能專柜是指主營扶貧產品的智能貨柜。積極配合相關部門落實優質點位、免除租金費用等工作，為本地區專柜鋪設運營提供便利和支持。

（四）扎實推進政府采購扶貧產品。充分利用機關工會相關經費，通過以購代銷、愛心購買等方式，優先采購扶貧產品。同時鼓勵引導干部職工自發購買幫銷貧困地區、貧困群眾扶貧產品，參與消費扶貧行動。

（五）大力開展貧困地區農產品產銷對接“八進”行動。大力開展貧困地區農產品進企業、進商超、進電商等產銷對接“八進”行動。要通過實時銷售、定點采購、電商銷售、“以購代捐”、直播帶貨等方式幫助銷售，千方百計幫助受災貧困地區和貧困群眾拓展銷售渠道，確保產品變商品、收成變收益。

（六）積極開展電商直播帶貨系列活動。引導重點涉農電商企業加強與各大媒體、平臺合作，通過“政府引導、媒體推動、市場運作”的方式，積極開展直播賣貨、網紅帶貨等活動，拓展貧困地區扶貧產品銷售渠道，帶動貧困群眾增收脫貧。

（七）協調配合開展“十二個一”活動。積極動員、精心組織大型商場超市及重點電商企業參與省直有關部門聯合開展的“十二個一”活動，主動推薦轄區內已認定的扶貧產品和供應商，加大政策宣傳力度，助力消費扶貧工作再上新臺階。

五、工作要求

（一）加強組織領導。高度重視，切實統一思想和行動，建立工作專班，配強工作力量，推動經信局消費扶貧工作落實落細落地。

第5篇：新媒體運營的工作標準范文

王聯說。這是兩部委首次明確表態，將以手機電視推動三網融合。

對峙多年廣電、廣信兩大陣營，有沒有可能在手機電視上打破樊籬？ 9月5日，在北京召開的2006中國無線技術大會上，廣電總局科技司副司長王聯透露，我國手機電視標準將堅持自主創新并出臺統一標準以促進三網融合。而據記者了解，相關標準目前已基本確定，并可能于年底前正式公布。

三網融合

“中國移動多媒體廣播的發展原則將是：堅持自主創新、全國統一標準、促進三網融合、帶動民族工業。”王聯說。這是兩部委首次明確表態，將以手機電視推動三網融合。

消息靈通人士透露，此前，有關部委曾計劃這一原則為“自主創新、統一標準、全國漫游”，但最終加入了“促進三網融合、帶動民族工業”兩條。

“三網融合”這個字眼觸動了人們敏感的神經。 此前，“三網合一”一直是業界最熱門的話題之一，社區寬帶和廣電網絡數字化改造一度被視作實現“三網融合”的良機，但至今未成現實。

業內人士認為，“三網合一”的最大障礙是電信與廣電業務的體系鴻溝。“目前國內通信與廣電產業監管分離、業務網絡相互獨立，三網一旦融合，將面臨監管障礙、業務沖突甚至國資浪費等問題，所以三網合一至今沒有得到推行。”

而手機電視帶來破局的希望。在固網業務中，由于電信和廣電都擁有巨大的網絡資源，業務間競爭大于互補，而在手機電視業務中，這一局面將得到改觀，而且所有業務都通過手機終端實現，可以讓廣電和電信業務優勢互補。

9月6日，北京開通DAB手機電視業務。該業務由北京廣播電臺下屬的北京悅龍負責運營。據了解，該節目計劃免費播放手機電視和手機音頻廣播，通過在中移動開通的互動信息通道和神州行支付卡，方便用戶互動購買娛樂短片、連續劇、點唱卡拉OK和在線玩對戰游戲。

這只是目前國內手機電視3種運營模式之一：廣電運營商主導，用戶收看數字電視廣播，移動運營商提供用戶管理和收費機制。而另兩種模式是：通信運營商主導，采用流媒體技術，通過在線或下載方式收看；以及廣電運營商獨立運營模式。

“從實際情況來看，通過廣電的地面數字電視廣播下行獲得內容，通過通信網絡發送點播等上行信息，是廣電和電信運營商業務互補的最佳方式，用戶花費低但節目效果更好。”業內人士說。

業界專家透露，早在今年5月，中國通信標準化協會就在北京召開2006年第一次專家咨詢委員會，專門討論手機電視標準化問題，會上專家就認為，就手機電視業務，廣電網與移動網是互補的，雙方的合作和互動將是實現三網融合的具體體現。

而據記者了解，在手機電視業務上，信產部與廣電總局也已經展開“親密接觸”。與固網業務長期的互設邊界相比，這是一個充滿意義的信號。

9月5日，王聯透露，此前廣電總局已經與信產部進行討論，目前已完成移動多媒體廣播的頻譜規劃工作。據了解，在相關的規劃中，手機電視涉及的衛星通信和TDD、OFDM等技術頻譜都已經規劃完成。

標準年內推出

據了解，相關部委已經排出標準的發展時間表。 “按照計劃，移動多媒體廣播將在2008以前正式運營，為2008年的北京奧運會提供服務。”9月5日，王聯說。

據透露，按照有關部門的時間表，我國多媒體廣播將在今年年底前完成地面補點試驗網建設，開始系統的試驗，明年則主要完成地面補點示范網建設，開始商用試驗。2008年上半年全面啟用衛星系統，形成全國漫游網絡，正式開始業務運營。

事實上，無論有關部委或是運營企業，其準備工作在數月前就已經悄然展開。

今年5月，在叫停手機電視實驗網后，廣電總局迅速推薦性行業標準DAB(數字音頻廣播)標準。不過，DAB將不是最終的手機電視標準。

“從技術上來講，DAB發射臺基本上不用升級就可以轉換成大多數標準的手機電視發射臺。”業內專家分析說，“廣電總局顯然希望地方廣電通過DAB實驗，在國標出臺前積累商業模式和運營經驗，并節省國標推出后的建設時間。”

據了解，最終將為手機電視國家標準的將是我國自主知識產權的多媒體廣播技術標準(CMMB)。“目前，StiMi等核心技術研發已經完成，總體研發也基本完成，估計最近就會在北京進行技術測試。”該人士透露說，“如果順利的話，CMMB年底前就可以以國標的身份正式登臺亮相。”

值得注意的是，這一標準將是衛星與地面傳輸網絡相結合的技術體制。“我們計劃將它打造成全國天地一體的多媒體廣播網。”王聯稱，這一網絡將支持多終端、多業務、多應用的全國漫游。

摘自《21世紀經濟報道》

2006.9.7

新聞鏈接：

北京手機電視開播 六環路內均可收看

文/焦立坤

六環內以及昌平、順義城區的北京市民用一部手機甚至數碼相機、筆記本電腦，已經能收看BTV-1和央視新聞頻道的電視節目了。據透露，2008年北京人將能實現用手機收看奧運會。

日前，北京人民廣播電臺DAB移動多媒體廣播舉行啟動儀式。記者在現場看到，央視的新聞節目在手機上可以流暢地播出。這款手機長相有些特別，除了個頭大、屏幕大外，頭頂還冒出了一根天線--專門用于接收電視信號。據悉，這是國內第一款支持DAB技術的手機。DAB移動多媒體是一項新技術，是以數字廣播的方式為用戶提供集廣播節目、電視節目、各類數據信息等服務為一體的服務，用戶可通過手機等設備實時接收多媒體視頻、音頻及其他數據業務，其中最紅火的業務就是手機電視。

記者了解到，首批試驗轉播的電視節目包括CCTV新聞頻道節目、北京電視臺第一套節目以及12套北京人民廣播電臺現有節目。目前的播出時間是每天6時至24時，預計今后還將陸續轉播中央人民廣播電臺和中國國際廣播電臺的節目。未來，北京市民可以通過該平臺獲取政務信息、交通路況、航班信息、天氣預報等多種實時信息。

相關負責人介紹說，目前北京六環路以內的地區以及順義、昌平城區已實現DAB移動多媒體廣播信號的全面覆蓋，到明年下半年，可以覆蓋北京市所有平原地區，等條件成熟后，地鐵里也會考慮增加信號覆蓋。

據了解，廣電總局在北京、上海、廣東三地頒發了DAB數字多媒體廣播業務許可證，開展試點工作。而北京啟動該業務將大大催熱手機電視市場。目前，手機電視可通過兩種方式實現：一種以電信網絡為通道，一種以廣電網絡為通道，比如采用DAB模式。

摘自 《北京晨報》

2006.9.7

聯通基于2.5G網絡手機電視業務正式商用

文/顧瑩

9月1日，中國聯通宣布其基于現有CDMA1X網絡和先進的手機流媒體技術、為終端用戶提供高質量的手機視音頻服務的移動增值業務中國聯通手機視訊業務正式開始商用。手機視訊業務是向娛樂及其它行業相互滲透的業務，它的商用是中國聯通對“TIME”計劃的具體實踐。

據了解，目前已與聯通合作的內容提供商近50家，共提供了近200個業務、4萬條內容，并且已經有20多款支持中國聯通手機視訊業務的手機上市。聯通用戶只要使用手機視訊業務，即可在手機上收看實時直播的電視節目、欣賞音樂、下載短片等。

手機視訊的業務模式包括直播、點播和下載三種，分別具有實時、靈活和永久保存三個特色。手機視訊同時還支持神奇寶典的播放方式，用戶可以登錄神奇寶典下載相應的播放器來收看實時的視頻。

相應的，手機視訊業務的收費按照信息費和通信費兩種方式同時收取。其中，信息費計費模式靈活，用戶可選擇按次、包天、包月和按直播內容時長四種方式。

為了更好地體驗手機視訊業務，聯通與瑞麗雜志、TOM無線共同舉辦的“瑞麗uni新美人大賽”頒獎典禮通過聯通手機視訊平臺向全國的聯通用戶現場直播，這也開創了通過手機進行現場事件轉播的先河。

摘自《通信產業報》

2006.9.5

亞洲/有望全球最大手機電視市場

文/ 董巍

隨著上海文廣在國內試點手機電視的鋪開，手機電視業務也逐漸為用戶所接受，而日前的一份調查報告顯示，包括中國的亞太地區將成為世界上最大的移動電視市場。

據英國研究公司PortioRe-search的一份報告預測，2006年亞太地區的手機用戶將突破10億，到2011年這一數字將增加至20億。其指出，2006年初至2011年末，手機用戶的增加將主要集中在中國、印度、巴基斯坦、孟加拉國、泰國、印度尼西亞、越南和菲律賓。到2011年，亞太地區的手機用戶將占到世界手機總用戶的50%，而中國和印度手機市場用戶將超過11億，也是世界上最大的手機市場。

根據預測，到2010年亞太地區將擁有6.84億移動電視用戶，約占世界總用戶的55%。

第6篇：新媒體運營的工作標準范文

針對遠程教育全媒體發展的新要求，需要建立以適應遠程教育發展和需要的全媒體內容服務平臺，以解決廣電網絡運營商、電信運營商、互聯網等各類遠程教育運營商在生產和運營過程中遇到的問題，其模塊設計主要以以下三個內容為基礎：

（1）遠程教育全媒體平臺能夠支撐手機

電視、網絡電視、IPTV、VOD/NVOD互動電視等各類新媒體運營業務，能夠全面的適應各種新媒體的應用，減少子系統的重復建設，具有良好的適應性和拓展性。

（2）遠程教育全媒體服務平臺能夠實現

內容生產服務的各項功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節目；能支持共享生產方式，支持個性化的獨立的教育資源生產模式。

（3）遠程教育全媒體服務平臺需要進行

內容運營編輯，運營編輯是產品制作是藝術和技術的結合，同時也是編輯整理的過程，所以運營人員將教育產品進行編輯打包，形成可以被教育消費者的服務包，并通過全段的業務平臺展現在各個終端。

2遠程教育全媒體內容服務平臺的框架設計

根據媒體內容服務的特點，將遠程教育全媒體內容如如平臺整體框架分為三個部分：內容生產子系統、運營管理服務子系統、以及分發子系統。內容服務是資源收集整理、管理和分發的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質文件的采集，全段第三方生產系統的接入，體統or自服務門戶等。然后要根據業務員內容以及運營的需要，體統分屏獨立以及共享內容加工生產，滿足各運營商精細化生產的需要，其內容服務能進行實時流編輯、粗編拆條、節目審核等多種便捷的工具，并結合生產服務門戶進行協同高效生產。最后根據不同的教育熱點和學習者教育需求進行內容挖掘和分類打包，并以機構化形式支持前段業務平臺的個性需求。實現點播分類編輯，教育產品類別管理，內容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業務員運營的需要。

3遠程教育全媒體內容服務平臺的子系統設計

3.1內容生產子系統

遠程教育在開展內容運營業務中，其內容主要包含給各種教育機構提供的和制作的相關教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學習者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內容進行匯聚和分類，其內容要進行非線性編輯、網絡編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進行教育內容目錄編目和主題分類，格式轉化和封裝等，因此需要在內容服務業務員模塊中建設一套內容生產子系統。內容服務生產子系統包含內容匯聚分類，生產管理、資源加工、監控管理等模塊。

（1）生產管理模塊要根據不同需要劃分不同的教育資源編輯工作，并根據日常需求統計變化制定相應的編輯任務，并能檢查任務的進度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對外接口包含內部各個功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統內各個部分才具有可延展性和升級性。

（2）內容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進行技術信號采集和文件的導入。不同內容來源的信號格式、存儲介質，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內容生產子系統需要這些內容匯聚起來，并按照平臺的要求進行生產管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。

（3）內容加工模塊要根據不同的教育類比要求進行編目、審核、轉碼和剪輯加工。經過分析，類似于工廠流水線的生產模式特別適合新媒體內容生產，在這種模式下，針對不同的業務需求和生產工藝要求虛擬出多條生產線，并將各種編輯加工環節作為生產工具使用，每條生產線都可以任意調用這些生產工具，并在流程引擎的驅動下在不同的生產工具間流轉，每個工作崗位分工明確，從而實現了整個內容生產的高效、有序、可控。為了保證生產線的順利運行，還需要按照內容條目來組織生產，一個條目對應一個生產任務，存儲管理方面也采用標準化的接口，從而實現不同的業務環節之間、不同的子系統之間的無縫連接

（4）存儲管理是需要將大量的內容長期存儲，對資源進行版權維護以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。

（5）監控管理模塊主要負責網絡、設備、流程、存儲、數據庫等的集中監控管理，并對軟硬件故障進行及時報警。

3.2運營管理服務子系統

在開展遠程教育服務中，內部運營需要將內部資源轉變為可以交易的運營在線資源，并對在校運行的教育資源進行管理和定價；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學習者或者內容運營建立統一的運行管理，進行教育資源產品的集中交易和展現，根據用戶角色權限的管理，遠程教育將提供不同的教育資源內容，包含資源需求學習者對訂單的交易處理，允許學習者跟蹤訂閱點播的訂單狀態；內容運營的業務流程包括：規劃新產品—用戶根據需求選購產品—為用戶提供服務—處理訂單—進行訂單計費和賬務處理等環節，同時系統后臺可以根據產品交易情況，進一步開展統計分析，從而為產品規劃提供全面有效的數據支持。運營管理是教育在線系統面向用戶的業務子系統的，可以進行產品展示，提供訂單查詢、產品選購以及產品推薦等。用戶管理能實現CP、SP用戶賬號認證管理，負責用戶的管理和注冊。產品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價和管理，將一個或者多個內容資源組織為產品或者產品包；賬務管理可以通過短信平臺、支付平臺進行運行結算；統計分析模塊能夠根據業務系統中教育資源的運行數量狀態進行分析報表，能夠讓管理人員掌握遠程教育資源的狀況。在這幾個模塊中運營管理服務是內容運行系統對外交流的窗口，也是整個運營系統的產品管理、產品展示、訂單處理、賬單服務、統計分析與營銷支持等功能；面向遠程教育在線系統運營人員可以處理開展產品的推廣、加工以及產品等增值業務員，也可以處理學習者投訴和建議，面向消費者，運營管理可以同產品的賬單服務、訂單管理、產品需求管理、產品訂單以及檢索瀏覽。

3.3分發傳輸服務子系統

選擇了相應的產品后就需要通過傳輸來分發到網絡、手機等全媒體的制定位置，內容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當然也包含視音頻流，因此分發傳輸是全媒體內容服務業務必不可少的環節。從分發的傳輸內容上看，可能又內容交換、中繼、內容上行和內容下行等傳輸方向。從分發的方式上看，分發系統需要主動推送、支持學習者下載以及視頻播出等分發方式。從分發的對象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實時的IP流。從分發流量和方式看，只要支持多點之間的P2P共享式的分發、點到點的分發、點到多點的廣播式分發。但是分發方式的選擇，傳輸系統都是需要建立相應的成本，盡可能的提高分發的速度和效率，適應全媒體技術的需要，同時應具有可靠的安全手段，避免內容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業務的拓展，分發傳輸系統需要能夠動態的進行擴容，以適應業務增長的需要。分發傳輸子系統的服務器硬件模塊主要是傳輸服務器以及傳輸控制服務器構成，其中傳輸服務復制執行具體的任務并受到控制服務器的控制，傳輸控制服務器負責傳輸任務的控制和調度。當分發規模比較大時，可以采用多級分發構架，充分利用節點將中心節點內容預先分發到最近的邊緣節點，大大提高分發的效率和速度。在內容存儲方面，采用分布式內容存儲設計，任何節點都可快速獲得所需的內容，而不必關心內容存儲在哪里。系統采用均衡式架構設計，經授權后，任何節點都可以發起到其他節點的分發任務。

4遠程教育全媒體內容服務平臺發展策略

（1）遠程教育全媒體服務平臺技術發展策略。開展教育全媒體業務時技術上面臨著一系列挑戰，包括業務與互聯網需要全面接軌、數據來源和渠道繁多、數據處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動、用戶需求的多樣化和復雜性等，這些都對現有帶來了巨大的挑戰。為了應對這些技術挑戰，全媒體內容服務平臺發展需要重點關注以下4個方面。首先是內容組織、生產及管理方面，這不是單純的技術范疇，而是內容組織的體系化和生產工藝的恰當選擇，立足內容是根本，只有很好的組織內容才能更好的服務于用戶，才能揚長避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業務時，視音頻一定是主要內容，在這個過程中，需要處理的數據是海量的，在時效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗方面，教育電視臺目前主要處理文件和視音頻信號，而在互聯網領域，業務流程已經全面IP化和流化，播出、分發、切換、監控甚至字幕的疊加都已經IP化，是一個幾乎完全不同的技術體系。第四是云計算和海量數據處理方面，在全媒體時代，媒體內容會更加豐富，與用戶的互動也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內容數據和運營數據，而傳統的技術體系顯然已不能對這些數據進行有效的存儲、管理和挖掘，必須引入云計算和海量數據處理技術。

（2）三網融合、遠程教育服務平臺與IPTV發展策略。將網絡、服務平臺和IPTV共同搭建集成播控平臺系統。匯聚各種資源和第三方各種形態的內容來源，根據IPTV業務運營需要進行教育資源的二次加工與編排，為互聯網、教育平臺以及IPTV提供海量的點播節目。進行教育資源編碼和監看檢測服務，負責教育資源的接受編碼處理工作，與分發的各種教育資源進行點播監看檢測，針對下游電信CDN進行直播流分發。以資源服務平臺為基礎形成IPTV集成播控平臺，負責IPTV內容管理、用戶管理、計費、認證鑒權、EPG等功能，完成IPTV內容集成與運營管理。運營管理服務子系統、內容生產服務子系統和分發傳輸服務子系統構成了完整的全媒體內容運營平臺，三大子系統分工協作、緊密配合，為遠程教育在全媒體環境下大力拓展各項新業務提供了基礎支撐。

5結語

第7篇：新媒體運營的工作標準范文

新媒體在血站檔案管理工作中的運用對內有助于加快機構內部檔案的信息化建設進程，對外有助于搭建當地獻血者共同體。血站檔案管理者在運用新媒體進行檔案管理工作時應注意在紙質化與數字化、保密性與公開性問題間保持良好的平衡。為提高檔案管理的信息化質量，血站檔案管理者可從參與式檔案管理模式入手，注重新培養媒體運營思維，提升自身的媒介素養。

關鍵詞:

新媒體；血站檔案管理；信息化建設

血站作為國家醫療衛生系統事業單位的重要組成部分，其本質是一種面向全社會與醫療機構的服務型機構。血站檔案作為血站日常采血、保管以及用血全過程中所產生的文字、圖像、表格、視頻等原始記錄資料。它是一種確認事故責任的法律依據、考核評價依據以及衡量血站管理工作水平的標準之一[1]。因此對其進行有效地管理在血站工作中有著重要的意義。但隨著移動互聯網、大數據、人工智能等新信息傳播技術的出現，血站檔案管理工作亟需加快信息化建設進程。以微博、微信、移動客戶端App為代表的新媒體是移動互聯網時代下的主要信息流量入口與傳播平臺。血站檔案管理者在新媒體環境下應積極使用新媒體進行檔案管理工作，用以滿足新時期血站檔案相關利益者的信息傳播需求。

1新媒體與血站檔案管理工作

血站檔案管理作為專業檔案管理的重要組成部分，與其他傳統的專業檔案管理一樣面臨著數字化管理的轉型。隨著媒介技術的飛速發展，血站檔案管理在數字化轉型的過程中新媒體的運用是一個重要的業務領域。這是因為新媒體的運用是血站檔案管理信息化水平和創新管理手段的一個具體呈現方式。新媒體通常是指數字化新媒體，是繼印刷媒體、廣播電視等傳統主流媒體后的一種以交互性、融合性為主要特征的數字網絡新型媒體樣態。新媒體的低傳播成本、檢索便捷、互動性、超文本等優勢為血站檔案管理存儲的“數字化”“數據化”與傳輸的“網絡化”提供了良好的契機。因此新媒體的運用是推進血站檔案管理走向一個快捷、即時以及系統的現代化檔案管理體系的有效途徑。在血站檔案管理過程中新媒體的使用主要有兩大作用：對內，新媒體在血站檔案管理中的運用有助于加快機構內部檔案的信息化建設進程與檔案管理的便捷性。血站作為國家醫療衛生事業單位的一個組成部分，因其組織機構規模以及資金等相關因素的影響使得檔案管理并不像圖書館、學校等事業單位一樣能夠與時俱進，實現很好地數字化進程。在缺乏專業的數字化檔案管理設備時，新媒體尤其是社會化媒體的使用則能夠降低其信息存貯以及傳播的媒介成本。從而加快血站檔案管理的數據化進程，以及提升檔案管理者和相關利益人員的檢索查詢便利程度。對外，新媒體在血站檔案管理中的運用有助于搭建當地的獻血者共同體。社群是指基于相同興趣愛好和價值觀而聚集在一起的松散的群體組織。網絡社群是當下青年群體的主要集聚地，并直接影響著現實生活中的集體行動。新媒體在血站檔案管理中的使用，有助于當地獻血者降低溝通成本，提升信息傳播效率，以及更好地進行組織志愿獻血活動。與此同時，由于這種由網絡新媒體所引導的志愿獻血社群具有自組織與協作、情感價值傳播、聚合力與裂變效應的傳播特征[2]。可以使得獻血志愿者社群從網絡延伸到現實世界中，從而維系獻血者共同體的迅速擴張和健康發展。

2新媒體在血站檔案管理運用中應注意的問題

2.1紙質化與數字化

當下血站檔案管理的主流現狀是以紙質檔案管理為主，對于數字化的檔案管理方式較少。這一檔案管理現狀主要源自于對血站檔案管理的重視程度不夠，尤其是對于地方性血站。地方性血站缺乏專業檔案管理人才以及經費不足等先天條件的限制，加之在制度等諸多方面存在著漏洞，故而血站的檔案管理比較混亂。因此，對于血站檔案管理工作向計算機、磁盤、光盤以及其他新媒體為載體進行存儲的電子檔案資料轉型有著較大的阻礙。基于新媒體對于血站檔案管理工作的重要作用，現階段血站的檔案管理實踐對于傳統的紙質化與未來趨勢的數字化應同時并重。傳統的紙質化檔案管理作為一種必要的文獻資料保存依據可為血站解決日常糾紛以及維護內部工作運轉提供佐證。而利用新媒體工具對血站檔案進行信息的數字化收集、完善、保存以及傳播則可提高檔案管理工作的效率和服務質量。

2.2保密性與開放性

血站檔案管理工作的具體對象既包括血站內部工作人員的人事檔案，也包括相關獻血者的獻血記錄檔案管理。保密性是其檔案管理工作中必不可少的一個重要環節。然而在新媒體環境下檔案管理中的互動性增加，尤其是以用戶內容生產為主的獻血者檔案信息的自我完善需要獻血者的參與管理。故而需要血站檔案管理工作具有一定程度的開放性。在保密性與開放性之間的權衡成為了血站檔案管理工作者能力的一個重要指標。在利用新媒體的開放連接特性主動參與進行檔案管理工作時，雖然可以對外展示血站內部工作的透明性，提高社會監督，保障其工作的公開性與服務性。但在此過程中，應該注重保護血站內部人員以及獻血者等相關人員的個人隱私。

3新媒體環境下血站檔案管理的改善進路

在信息傳播技術日新月異的新媒體環境下，為提高血站檔案管理信息化建設的質量，加大對血站的相關硬件媒體設備的投入是應有之義。但與之相匹配的相關軟件配套舉措也是必不可少的。

3.1轉向參與式檔案管理的新型管理模式

在新媒體環境下，以社交媒體為主的各種新信息平臺的出現，為血站的檔案管理提供了一種全新的方式，即參與式檔案管理方式。“參與式”檔案管理模式是指檔案管理從業者基于新媒體環境借助新的信息傳播平臺和技術，主動介入個體活動所生成的各類檔案的管理，并在其中彰顯檔案管理者的主體效用，從而實現對個體檔案的系統化管理[3]。參與式檔案管理模式主要具有：凸顯個性化、協同式的多主體參與、多維度的功能該模式等基本特征；其模式主要有：官方檔案機構主導、商業機構主導、學術機構主導、公眾主導的參與式檔案管理模式[4]。基于參與式檔案管理的基本模式，血站檔案管理者可借鑒官方檔案機構和公眾主導這兩種模式，以自身血站的官方機構為主要邏輯起點進行主導參與式檔案管理，同時輔助公眾主導的參與式檔案管理模式降低自身官方機構的工作成本量，提高檔案管理的工作效率。用戶內容生產（UGC）是新媒體環境下的內容生產的一個主要特征。因此公眾主導的參與式檔案管理模式作為血站檔案管理的一種輔助方式是有著廣泛的現實基礎的。

3.2注重培養血站檔案管理者的新媒體運營思維

在新媒體環境下血站檔案管理者進行參與式檔案管理時，還需要具備良好的媒體運營思維。在傳統媒體日漸衰落的情境中，互聯網作為一種“高維媒介”激活了個人對社會信息傳播內容的需求與偏好、對社會信息傳播資源的掌控能力以及閑置的信息傳播資源[5]。互聯網作為信息社會運行的一種“操作系統”，有著一套獨特的運行邏輯。新媒體作為參與式檔案管理的主要數字化工具，血站檔案管理者應時刻遵守著媒體運營的規律。微博、微信、自身專屬移動客戶端App(兩微一端)的配置作為當下信息社會的主要傳播渠道，血站檔案管理者可依據自身的人力、物力情況進行適當調配用以作為參與式檔案管理的媒介流量入口。此外，在利用新媒體進行參與式檔案管理時，其媒體運營的核心應著眼于打造自身血站檔案管理的“平臺型媒體”。并且一定要注重培養自身關于平臺型媒體運營的開放、激活、整合和服務的核心思維[6]。血站檔案管理者在進行參與式檔案管理時應遵循網絡信息傳播的互動原則。時刻注意與獻血檔案者進行良性的有效互動，同時鼓勵這些獻血者參與檔案信息完善與維護，從而凸顯參與式檔案管理的個性化和協同式多主體參與的特征。

3.3提高血站檔案管理者的媒介素養

新媒體環境下血站檔案管理工作與高校檔案管理等其他專業檔案管理工作一樣都存在著：管理人員業務水平不高、人員觀念落后、檔案工作媒體化重視程度不夠等問題[7]。這是因為對于血站檔案管理工作者而言新媒體在檔案管理工作中是一個全新的領域，有著諸多需要適應與培訓的地方。新媒體的運用是一種能力更是一種信息社會中的素養。因此在媒體硬件設備齊全的基礎上還需要血站檔案管理人員擁有相匹配的媒介素養，才能將檔案管理有條不紊地進行優化改革。“媒介素養”是指人們面對媒介各種信息時的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創造和生產能力以及思辨的反應能力[8]。關于媒介素養的子維度有著眾多的分類，其中最為核心的維度分別是：媒介信息處理能力、媒介知識、以及媒介參與[9]。因此血站檔案管理者在提高自身媒介素養時可以著重從以下三方面進行優化。首先，媒介認知方面。血站檔案管理者在日常工作中應加強對媒介類型、傳播特征、面向受眾等基本常識的學習與積累。同時需要強化對網絡信息傳播法律法規的學習，了解相關的法律邊界以及規避知識。其次，媒介信息處理能力方面。血站檔案管理者應強化新媒介的實際動手操作能力。其中關于血站檔案信息內容的收集、編輯加工、把關、、修改等相關信息傳播技能。在這一過程中對于信息的獨立思考、深度解讀、核實報道、批判質疑能力是必不可少的。最后，媒介參與方面。血站的參與式檔案管理模式決定了檔案管理者不可避免的進行媒介參與。血站檔案管理者應調整媒介參與心態，以積極參與管理的心態去調動媒介使用，用以配合檔案管理工作。

參考文獻

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第8篇：新媒體運營的工作標準范文

【關鍵詞】消防；微博；運營

安徽消防政務微博自開通以來，及時消防工作動態，引導人們查找和消除身邊的火災隱患，加強消防安全工作；大力宣傳普及消防安全知識，提高人民群眾的消防安全意識；主動與網友開展交流互動，積極回應合理訴求，在消防部門和人民群眾之間架起了方便快捷的聯系與溝通的橋梁，成為消防宣傳的有力平臺，成功入圍全國政務微博百強。

一、微博是消防宣傳的良好途徑

長期以來，各級各地消防部門積極組織開展消防宣傳，旨在提高人民群眾的消防安全意識，增強社會火災防御能力，減少火災危害，為保衛經濟社會健康發展、人民安居樂業作出了重要貢獻。

但是，由于歷史和現實的原因，人民群眾的消防安全意識依然比較薄弱，據最近一次的調查發現，安徽公眾國民消防安全常識知曉率得分為64.23分，僅僅邁過及格門檻。[1]日常生活中，重經濟建設輕消防安全、消防安全責任不落實、消防措施不到位的現象時有發生；火災隱患仍大量存在，火災基數居高不下。人民群眾日益增長的消防安全需求同滯后的消防安全工作之間的矛盾還很突出，消防宣傳任重而道遠。

與此同時，原有的消防宣傳形式日漸式微。2003年，各省級消防報紙雜志不再公開發行，自有消防宣傳平臺缺失，面向社會的消防宣傳依托新聞媒體，但新聞媒體開展消防宣傳系統性、連續性無法保證，消防宣傳空間有限、范圍狹窄，效果不理想。

隨著新技術的發展，新媒體應運而生，為消防宣傳提供了嶄新的平臺。微博是一個基于用戶關系分享、傳播及獲取信息的平臺，用戶可通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區，以140字（包括標點符號）以內的文字更新信息，并實現即時分享。[2]微博具有的便捷性、隨意性、互動性等特征與消防宣傳天然契合。消防宣傳時效性較強，特別是一些消防工作動態和突發險情需要在最快的時間內告訴受眾，通過消防政務微博，快編快審后，信息可以在最短的時間內到達網友，一些現場可以直播，讓網友直達事件前沿。消防政務微博是消防宣傳的自有平臺，其運營團隊可實現全天不間斷消防宣傳信息，不再受傳統媒體的版面、時間段等周期限制。更為重要的是，消防政務微博可與網友互動交流，網友不再是單純的受眾，雙方可隨時信息、參與評論、提出疑問、及時解答，實現零距離溝通；消防微博運營團隊能夠了解網友的訴求和期盼，了解消防宣傳效果，而網友也可以進行點餐式的消防知識學習，對消防工作提出意見和建議，便于消防部門更好地改進工作。

二、安徽消防政務微博成長歷程

安徽消防政務微博于2012年4月開通，起初名稱為“安徽消防在線”，2014年初，在公安部消防局的統一規范下，正式更名為“安徽消防”并一直沿用。

微博開通之初，為保證源源不斷的信息來源，省消防總隊指導各市消防支隊開通了支隊級消防政務微博，與總隊政務微博相互呼應，發揮全省消防政務微博群作用。省消防總隊微博運營團隊加強對各地微博的維護運行進行實時監控指導，確保全省消防網絡宣傳工作形成合力，統一規范。同時，對各市消防政務微博的數量和質量提出具體要求，并計入年終考核評比，充分發揮消防政務微博在消防工作宣傳中的作用。

安徽消防政務微博緊緊圍繞消防中心工作，加強策劃，認真組織，深耕細作，為網友全面介紹消防工作，宣傳消防知識。在消防整治的冬春專項行動、江淮安寧專項行動，以及抗震演、防汛抗洪、消防監督實名制、最美消防員評選等一系列工作中，先是組織專題微訪談，請相關專業人士介紹活動背景，介紹專業消防知識，為活動預熱，引起網友關注。具體活動中，加強線上線下交流，實現微博與現場互動。在每年開展的國家防災減災日“5?12消防演練”時，安徽消防政務微博全面跟進，利用微播直播演練現場實況，并組織微博網友到現場觀摩。在每年的119消防宣傳日期間，安徽消防政務微博開展了消防安全知識大賽，在答題正確的網友中抽取幸運者組織參觀消防搜救犬基地、消防站，受到了網友的極大關注和支持，全面激發了網友關注消防安全的熱情，安徽消防政務微博的關注度不斷提升，粉絲群迅速擴大，收到了良好的消防宣傳效果。安徽消防政務微博先后榮獲新浪網“2012年度安徽省公安行業機構微博影響力飛躍獎”、“2013安徽年度優秀政務微博”、“2015中國十大影響力飛躍微博”。在人民日報與新浪網聯合的《2016人民日報?政務指數微博影響力報告》中，安徽消防政務微博再次進入全國政務微博年度百強，在年度政務微博總榜TOP100中位列第82，并且安徽消防政務微博（微信）在全國2000余個消防政務“雙微”中位列總隊級第一。

三、安徽消防政務微博運營方法探究

微博的運用已經對我國社會政治、經濟、文化以及人們的觀念和行為產生巨大影響，其發展呈不可逆轉之勢，微博（微信）作為我國目前最大的媒體平臺和輿論中心的地位已經確立，對政府執政、經濟發展和日常生活的強力推動作用不可低估[3]。正是認識到微博的重要作用，安徽消防政務微博發揮工匠精神，加強平臺建設、準確定位網友、做細做實內容，加強運行管理，打造政務微博的宣傳精品。

（一）構建微博運營的強勁發動機

安徽消防政務微博立足高起點、確立高標準建立一支微博運營團隊。面向社會廣泛招攬微博運營的專業人才，確定專業新媒體制作公司，組建了一支由2名干部、3名文員、2名士官構成的省總隊級政務微博運營團隊；每逢寒暑假，招收文學寫作、廣告策劃、平面設計、影視制作等專業的在校大學生，來安徽消防政務微博駐點實習，充實力量。與此同時，在全省16個市支隊及132個縣（區）大隊組建微博運營組織，形成多層次的政務微博梯隊和組合。安徽消防政務微博運營團隊還加強與全省公安等行業系統微博、全國各級各地消防部門微博協作，開展高效聯動、集群管理，形成了微博運營的“點、線、面”結合[4]，形成微博運營“航母”，增強網絡宣傳實力和輿情應對水平。

安徽消防政務微博運營團隊不斷提高微博宣傳能力和消防業務水平。所有運營人員定期參加相關網宣辦組織的業務培訓，堅持在崗學習，提升微博運營能力。依托消防特有工種職業技能培訓，運營人員輪流脫產參加學習，提高消防業務水平，使消防微博宣傳更具專業性、針對性。政務微博運營人員全面參與微博宣傳的策劃、組織、實施、交流，在實踐中提高，在提高中實踐，每個人都做好自己的職責范圍內工作，每個人都能獨立規范運營。同時，還定期組織召開座談會，邀請網宣管理者、媒體記者、其他微博運營人員、網友、部隊官兵等參加，虛心聽取意見建議，為自身運I會診把脈、出謀劃策。結合各方意見建議，及時調整宣傳方式和內容，精心打造每一條微博，吸引網友關注。

（二）精準定位網友群體

微博是一個平臺，是一座橋梁，微博運營人員和網友都在這個平臺上展現。因而，分析網友群體，了解他們的興趣愛好，實現宣傳內容精準投放，是安徽消防政務微博運營人員日常功課。

安徽消防政務微博網友為12歲至70歲使用智能手機的公民，重點是18歲至60歲的勞動力人口。因為具有勞動能力、參與實際工作的人口有意無意中更頻繁接觸消防工作，關注消防安全。通過進一步調查發現，活躍粉絲排行中，80后、90后占很大比例，說明這一部分人是安徽消防政務微博的粉絲主體，那么微博的內容設置、語言風格、投放的時段頻次要與這一部分人口相匹配。當然，機關、團體、企業、事業、社區等社會單位中，消防安全負責人、消防安全從業者大多為70后甚至60后，他們在微博上表現為“沉默的大多數”，圍觀多，參與評論、交流的少，[5]但他們是消防工作的直接責任人和具體操作者，對他們開展宣傳，意義重大。這就需要微博運營人員心中必須始終裝著這一部分群體。

進一步調查發現，微博網友興趣排行位于前五的是旅游、美食、80后、電影、音樂，安徽消防政務微博的投放內容中應該經常融入這些元素。旅游中的消防安全知識、美味佳肴的制作方法、男明星穿上消防搶險服誰最帥評比、女明星著軍裝誰更美比拼等選題引發無數粉絲追捧。

互動交流是微博的重要功能，這也是鞏固擴大粉絲群的重要措施。[6]安徽消防政務微博安排專人梳理粉絲群，在每天的上午和下午各選取20位粉絲與之交流互動，加強聯系，建立感情。對網友的提問，及時回復，有問必答，絕不讓網友持久等候或問題無解。

（三）精心烹制微博大餐

“內容為王”是安徽消防政務微博始終秉持的運營理念。網友關注什么，消防部門想宣傳什么，時常并不一致。這就需要微博運營團隊想方設法尋找二者的最佳契合點，取得最佳的宣傳效果。實踐證明，網友對原創性的現場內容更感興趣、關注度更高、更熱衷參與評論。微博運營團隊抓住這一點，把消防部門的重點工作宣傳出去。近年來，圍繞消防戰斗力提升，推出了“最實戰”地震拉動演練72小時、“沙場亮劍”消防大比武、山岳救援“一覽眾山小”等直播視頻；圍繞社會面火災防控，走進了“三合一”場所火患、獨立式感煙火災探測報警器安裝、平安社區大家建等現場；圍繞官兵為民形象塑造，深入了風雨“橙”舟抗洪搶險、新兵訓練、平安夜的值守等一線。類似的近千條現場音視頻及圖片專題被全國多家政務微博及中央級媒體采用，吸引大量粉絲關注，引發強烈反響。

堅持親民化風格，讓內容直達網民心間。消防知識理論性較強，往往比較枯燥，一些人感覺并不是迫切需要，缺乏學習興趣；消防工作動態、消防法律法規等屬于行業部門的工作和要求，與一些社會性、公眾性的內容相比，受關注度并不高，照本宣科式的宣傳，網友不一定接受。安徽消防政務微博結合網絡讀圖時代的特點，對消防知識進行了柔性處理，靈活運用文字、圖片、漫畫、音頻、視頻等多種形式加以“包裝”[7]，讓消防知識不再面目可憎，適合大眾化的口味。為提高點擊率、提升關注度，每天的熱門信息、視頻、圖片等被納入安徽消防政務微博轉發、鏈接內容，但此類轉發、鏈接絕不是照搬照抄，而是進行適當的“消防化”處理，融入消防元素，為我所用，成為消防微博的組成部分。請明星“代言”是獲取80后、90后網友青睞的重要手段。讓穿上消防服裝的明星登上微博，請出席消防活動的明星占據微博空間，微博立刻就成為一個磁場，聚集了大量的粉絲。微博的時間段很有講究，安徽消防政務微博對此專門進行設置。在的頻次上，保持30至40分鐘一條的頻率，夜間采取定時的方式，保證全天24小時不間斷。根據網民的活躍時間，針對不同的粉絲群體，相對應的內容。在早上7點至8點和下午17點和18點的上下班高峰時段，不發長文、大圖和音視頻信息，而是發送簡短溫情的安全提示信息；上午9點至下午17點上班族感興趣、會參與的消防音視頻、微訪談、微話題；晚上20點到22點30分，面向年輕人時尚、有生活氣息的內容。讓每一個年齡段、每一個社會階層的網友都能在安徽消防政務微博上找到屬于自己精神營養。

安徽消防政務微博年輕而充滿活力，工作永無止境。心中裝著網民，真誠面對網民，永遠服務網民是安徽消防政務微博工作總基調。在繼續做好微博宣傳的同時，安徽消防政務微博正在著力推動全省16市消防政務微博加強建設、共同發展，變“一枝獨秀”為“春色滿園”；升級政務微博服務功能，主動向網友提供消防行政審批、隱患舉報投訴等信息服務；敏銳挖掘、跟進社會潛在熱點，策劃制作與網友息息相關的話題，吸引他們參與、轉發，由熱門話題的傳播者向制造者轉變；通過行業內部平動以及與媒體微博、網絡大V的聯系合作，把握引導輿情的主動權，強化輿論引導，實現安徽消防政務微博宣傳和服務效果最大化。

注釋：

[1]安徽省公安消防總隊.關于印發《2014年安徽省消防安全知識知曉率調查報告》的通知[Z] .2014：6.

[2]政務直通車團隊.政務新媒體時代[M].北京：新華出版社，2015：4-5.

[3]嚴宏偉.微媒體輿論引導策略?方法?案例[M] .北京：國家行政學院出版社，2013：30-31.

[4]曉東.微博是個江湖[M].北京：北京工業大學出版社，2013：47-49.

[5]圖書情報工作雜志社.微博與信息傳播[M].北京：海洋出版社，2013：137-138.

第9篇：新媒體運營的工作標準范文

【關鍵詞】互聯網傳播 媒體傳播 轉型

[Abstract] By analyzing the industry background of Internet dissemination for operator， the proposal on media dissemination transition for operator based on Internet marketing was given according to the status and difficulties of operator’s Internet dissemination.

[Key words]Internet dissemination media dissemination transition

1 運營商開展互聯網傳播的背景

1.1 互聯網廣告發展現狀分析

近年來，我國網絡用戶規模呈現爆發式增長，其中移動互聯網用戶規模增長尤為突出，并于2012年超過互聯網用戶，這也為企業開展互聯網宣傳與營銷帶來新的發展環境。

互聯網用戶規模擴張帶來廣告市場結構的重大變革，互聯網媒介于2013年成為僅次于電視的第二大廣告媒體，預期未來互聯網廣告在市場格局中將占據越來越重要的戰略地位。

互聯網媒體在廣告市場地位逐步提升的同時，受環境與用戶影響，不同廣告形式之間也存在市場競爭關系，內部結構亦在不斷優化調整：圖文廣告作為品牌傳播的主要手段，在更注重營銷效果的互聯網營銷中被逐漸壓縮；基于搜索技術的關鍵字廣告依然作為最主要的互聯網營銷方式；伴隨營銷內容富媒體化、娛樂化的需求趨勢，視頻廣告正在成為互聯網廣告的黑馬；新技術新產品的推出，帶來微信、微博等新的營銷方式發展，但行業穩定性依然不足。

1.2 互聯網廣告發展趨勢分析

（1）大數據應用使企業營銷更加精準

基于大數據應用的營銷方式，通過搜索引擎、RTB廣告、重定向等，實現精準化營銷推送，同時為企業提供個性化的營銷解決方案，以提升營銷效果。

（2）程序化購買使得找客戶方式更優

基于DMP和Ad-exchange平臺的程序化購買（DSP），逐步替代傳統廣告商業模式，使廣告投放由媒體購買轉向受眾購買，并由平臺技術實施購買行為，為企業營銷節約大量資源和人力成本。

（3）移動互聯網發展引領向移動端轉移

伴隨互聯網用戶向移動端遷移，未來移動營銷及移動廣告市場規模將出現爆發式增長，同時網民對移動端媒體的接觸也不斷深入，根據IBM數據顯示，94%的廣告主認為未來移動營銷在企業發展中將發揮重要作用。

2 運營商互聯網傳播的現狀與困境

2.1 運營商擁有強大的自有媒體渠道

運營商具備強大的IT能力，擁有眾多的自有互聯網媒體渠道。以運營商、銀行業、民航業等為代表的品牌行業都具備比較強大的IT能力，自有電子渠道能力領先于一般性行業，且互聯網營銷起步較早。

運營商經過多年的發展，自有互聯網渠道種類繁多，管理相對分散，各渠道發聲不統一，難以發揮資源優勢。在這種情況下，運營商內部需要加強統籌協調，充分發揮微信、網上營業廳、各類數據業務客戶端等自有媒體效能，提升資源整合應用能力。

2.2 運營商不斷在互聯網傳播與營銷方面開展探索

在一些領先的運營商分公司，通過整合自有渠道資源，搭建社群體系、傳播矩陣、分銷平臺、資源置換渠道，聯合外部媒體多種投放模式的立體化傳播，建立全方位營銷體系，實現引流-導流-全渠道覆蓋傳播與營銷。

2.3 與其他行業對比，互聯網傳播能力需要提升

傳統線下中小企業、電商行業以及品牌行業在互聯網營銷傳播方面積累了較多的經驗，互聯網傳播和營銷體現出不同的特點：

（1）串聯脈沖式傳播：傳統線下消費行業主要通過O2O模式實現互聯網客戶轉化，以社群體系建立粉絲群，搭建口碑結構，同時借助事件、概念炒作，引起輿論傳播和引導，提高品牌曝光，通過線上O2O平成客戶轉化。

（2）眾星拱月式傳播：電商行業圍繞核心發力聚合資源效能，憑借自身平臺優勢，以視頻、軟文、社群互動集人氣，借力SEM、DSP等平臺引流，實現轉化；通過跨平臺的媒體資源置換和客戶資源置換，提高自有資源商業價值，擴大平臺收益。

（3）雙流匯聚式傳播：品牌行業內外兼修，多方整合資源。以國航為代表的民航業一方面建設自有互聯網渠道，另一方面積極拓展互聯網渠道，比如與旅行網站合作，建立分銷網絡；與銀行、支付寶等合作，拓展跨界聯合營銷平臺；與電商平臺合作，拓寬營銷覆蓋面。

2.4 運營商在互聯網傳播方面面臨的困境

根據CNNIC《2013年下半年中國企業互聯網絡應用狀況調查報告》顯示，大部分企業在互聯網營銷過程中受到如何選擇渠道、如何投入成本、如何平衡投入與收益關系等問題的困擾。具體到運營商來說，結合上文分析，筆者總結出主要有以下幾大困惑：

（1）互聯網媒體有什么特點及分類？

（2）各類媒體應該如何開展管理與傳播？

（3）目前主流的媒體投放形式是什么，如何進行精準化的投放？

（4）目前運營商營銷成本壓降，如何科學規劃預算資源？

（5）互聯網傳播效果如何進行有效科學的評估？

3 運營商互聯網傳播轉型舉措

3.1 對互聯網媒體進行科學分類

按照目前互聯網傳播和營銷領域對媒體的分類方法，媒體分為贏得媒體（Earned Media）、自有媒體（Owned Media）以及付費媒體（Paid Media）3類。

筆者認為這3類媒體單純是從互聯網廣告傳播的角度來進行分類的，而一些媒體無法從單純的廣告業的傳統商業模式來認識，如近年來比較熱門的跨界合作營銷等。因此，筆者從互聯網營銷的角度對互聯網媒體進行了重新分類，在原有“POE”媒體分類的基礎上增加了“合作媒體（Cooperated Media）”一類，并最終總結了基于互聯網營銷的媒體分類方法，即“P.O.E.C”，具體為贏得媒體、自有媒體、付費媒體和合作媒體，如圖1所示：

3.2 對互聯網媒體進行分類管理

（1）付費媒體的管理

針對付費媒體進行TOP化梳理。運營商對于門戶類、視頻類等媒體一般需要進行品牌類和促銷類的營銷活動的廣告投放，從而進行TOP化梳理，提升投放效率和效果。外部TOP媒體篩選規則應當遵循以下原則：

1）偏好程度：根據用戶喜好程度篩選出用戶經常訪問的網站類別；

2）覆蓋人群：各類型網站覆蓋人數；

3）本地特征；

4）歷史效果：結合前期硬廣投放效果較好的媒體。

（2）自有媒體的管理

運營商自有媒體一般分散在各個部門，難以做到統一發聲。針對自有媒體，需要由一個部門進行扎口化的需求管理，筆者建議由市場部門對各個部門所管理的自有媒體進行搜集，建立聯系人清單，同時根據覆蓋人群進行TOP化梳理。定期召開互聯網媒體投放需求溝通會，在會上收集各個部門的自有媒體的宣傳需求，由市場部門進行統一的規劃和宣傳管理，并由各個自有媒體的管理部門進行具體的投放實施。

（3）贏得媒體的管理

贏得媒體一般為微信、微博、支付寶服務窗等。同一個運營商一般開設多個微信公眾賬號、微博等，也需要由市場部統一進行矩陣化管理。以微信為例，需要明確各個微信公眾賬號的定位，整合全公司微信，尤其是營銷類微信公眾賬號，建立聯系人清單并進行定期的更新，同時微信粉絲需要實現后臺統一管理，做到宣傳統一發聲、客戶統一管理等。

（4）合作媒體的管理

在運營商互聯網營銷宣傳中，不僅要重視互聯網宣傳，而且還需要進行跨界合作，拓展和深化合作模式。從業界來看，運營商與合作方的跨界合作主要存在以下幾種模式：

1）合作方渠道化，常見的合作模式有互聯網分銷；

2）資源聯合化，比如資源置換與聯合營銷；

3）后向一體化，比如流量產品的后向經營等。

對于合作媒體，筆者建議成立專門的團隊進行媒體合作與拓展。

3.3 進行精準化的媒體投放

近年來，隨著大數據、移動互聯網深入傳媒行業，除了傳統的硬廣直接投放之外，還出現了一批新型的媒體投放形式，比如DSP、SEM、EPR等，針對不同的媒體類型，所適合的媒體投放形式也不同。但這些投放形式基本是基于大數據的精準投放形式，運營商在進行廣告投放時，應當加大對精準類媒體投放的投入。精準化媒體投放模式如表1所示。

3.4 建立既定預算下最優組合投放模型

（1）模型建立的背景

運營商面臨營銷成本壓降、營改增、資費下調等客觀因素，營銷宣傳費用有限；不同類型的營銷宣傳活動尋求效果不同，不同投放形式與媒體產生的營銷效果也不同；經過歷史經驗測算，每個投放媒體的投放成本與產生的業務辦理量都有一定的關系，存在投放拐點，即隨著投入增大，收益的邊際效益逐漸下降，投入到達一定量時收益達到飽和狀態，再加大宣傳投入并不能帶來相應效果的增加。

因此，在各類活動投入預算有限的情況下，需要規劃不同投放形式投入資源，達到資源的精確化使用。

（2）模型建立的思路和過程

1）對歷史互聯網營銷數據進行長期積累并進行數據標準化處理；

2）使用SPSS等軟件建立投放成本與業務量的函數關系；

3）建立最大收益下媒體投放組合函數，指導媒體投放成本分配。

3.5 建立互聯網投放活動評估模型

（1）模型建立的背景

投放活動需要分類：依據消費者產生消費行為通路的7個步驟，結合運營商宣傳活動的目的，可將活動分為“品牌推廣類活動”、“業務營銷類活動”、“其他宣傳類活動”3類。如圖2所示：

效果需要分類評估：不同類別活動關注的側重點不同，需要建立營銷活動評估模型綜合評估活動的投放效果。

（2）模型建立的過程

1）擬定評估指標

參照《中國網絡營銷（廣告）效果評估準則》意見稿，上述3類活動分別可選取以下主要指標：

流量類指標：曝光量、點擊量、到達率、跳出率；

轉化類指標：瀏覽時長、訪問深度、轉化率；

成本回報類指標：CPM（千人瀏覽成本）、CPC（點擊成本）、CPV（訪問成本）。

2）設定評價標準

以流量類指標為例，建立如表2所示的評價標準。

3）設置不同類型活動指標權重

品牌推廣類和其他宣傳類活動重點關注流量類指標，辦理銷售類活動重點關注轉化類指標；模型采用層次分析法計算權重，消除主觀性強、隨意性大、精度不夠等問題。不同類型活動指標權重如表3所示。

4）評估活動投放效果

將活動投放數據代入公式Score=F活動類型（曝光量、點擊量、到達率、跳出率、瀏覽時長、訪問深度、轉化率、成本回報），計算得分。

4 結束語

互聯網營銷正在改變傳統的營銷宣傳模式，但在通信行業總體增速放緩、各大運營商對營銷宣傳費用壓減的大背景之下，運營商進行互聯網宣傳必須整理思路，重點關注互聯網宣傳的投入產出，針對不同的互聯網媒體規劃不同的管理和經營策略，同時利用資源既定預算下最優組合投放模型和互聯網投放活動評估模型，使得運營商的互聯網宣傳工作走上低投入、高轉化之路。

參考文獻：

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[3] 陶洋，裴廣信. 基于AISAS理論的網絡營銷探析[J]. 商場現代化， 2007（19）： 18-19.