新媒體營銷與運(yùn)營精選(九篇)
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第1篇：新媒體營銷與運(yùn)營范文
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；藝術(shù)；多媒體；英語；教學(xué)效率
中圖分類號(hào)：G623.31 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）11-0275-02
在母語為漢語的環(huán)境下，進(jìn)行英語教學(xué)，沒有語言環(huán)境，教學(xué)欠缺實(shí)用性，學(xué)生興趣低落，效率很低。尤其是小學(xué)英語教學(xué)，學(xué)生年齡小，自制力差，注意力不能長時(shí)間集中，教學(xué)尤為困難。在英語課堂上，教學(xué)環(huán)境與條件比較狹窄，難免造成語言環(huán)境與生活環(huán)境脫節(jié)。為了充分提高英語課堂教學(xué)效率，我們不妨創(chuàng)新藝術(shù)地運(yùn)用多媒體，使小學(xué)英語全方位開放，不受時(shí)間、空間、教材的限制，使素質(zhì)教育真正落到實(shí)處。
一、善用多媒體，營造優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境
語言是一種說的藝術(shù)。語言的優(yōu)美，聲調(diào)的活潑，可以使學(xué)生得到一種美的享受。在教學(xué)過程中，我經(jīng)常運(yùn)用多媒體播放一些原版的英文歌曲。英文兒歌的特點(diǎn)是旋律活潑優(yōu)美，唱詞簡單，學(xué)生在欣賞的過程中會(huì)不由自主地歌唱。這樣不僅提高了學(xué)生的聽說能力，而且極大地提高了學(xué)生的語感。此外，我給學(xué)生看一些英語動(dòng)畫片，如《迪士尼神奇英語》、《歡樂學(xué)英語》、《獅子王》等。這些動(dòng)畫片內(nèi)容豐富，語音地道、通俗，集趣味性和故事性于一體，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的動(dòng)態(tài)效果，潛移默化地培養(yǎng)了學(xué)習(xí)興趣。如在字母教學(xué)時(shí)，我又提供了M麥當(dāng)勞、KFC肯德基、WC廁所、P停車場等錄像場景，這樣使學(xué)生充分感到優(yōu)美的視覺享受及英語的實(shí)用價(jià)值。唱英文歌曲是兒童喜聞樂見的學(xué)習(xí)形式。在進(jìn)行單詞教學(xué)或句型教學(xué)時(shí)，我會(huì)將新授單詞或句型放在學(xué)生已熟悉的歌曲中，如教學(xué)單詞morning、afternoon、evening時(shí)，就可以把這些單詞替換成《生日快樂》這首旋律優(yōu)美的歌曲中，使學(xué)生聽得興致勃勃，唱得樂此不疲，在不知不覺中就掌握了單詞。有一次，我把不同的動(dòng)物叫聲和動(dòng)畫加入到課件當(dāng)中，聲音與形象相結(jié)合，語言與情境相交融，使學(xué)生仿佛進(jìn)入了真實(shí)的情境。通過耳濡目染，增強(qiáng)了語言的實(shí)際運(yùn)用能力。
二、活用多媒體，創(chuàng)新地設(shè)置懸念
懸念，就是懸而未解的問題。在開講時(shí)提出一個(gè)學(xué)生憑現(xiàn)有知識(shí)無法回答的問題，造成學(xué)生可望而不可即的新老交替狀態(tài)，緊緊扣住學(xué)生的心弦，啟發(fā)學(xué)生積極思考，從而提高學(xué)習(xí)效率。眾所周知，多媒體可創(chuàng)設(shè)出圖文并茂、聲像齊全、生動(dòng)易懂、新穎多樣、情節(jié)動(dòng)人、幽默搞笑的情景，因而我們可以利用多媒體設(shè)置懸念，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。有一課是關(guān)于香蕉的教學(xué)，我制作了一個(gè)Guess game的課件，用它來引出課題。即讓學(xué)生看大屏幕，開始大屏幕中央是一點(diǎn)點(diǎn)黃色，然后讓學(xué)生來猜：“What's this？”這時(shí)學(xué)生的答案有很多：It's a pear/lemon/mango/banana……等，然后用右手按動(dòng)鼠標(biāo)，黃色的范圍漸漸擴(kuò)大，再讓學(xué)生猜，這時(shí)學(xué)生的答案也有多種，最后，再次按動(dòng)鼠標(biāo)，學(xué)生基本上可以看到香蕉的全貌，猜對的學(xué)生興趣盎然，歡呼著喊道：“Yeah”，學(xué)生情緒高漲。如教學(xué)over，under，near，behind等這幾個(gè)單詞時(shí)，可充分運(yùn)用課件，將梳妝臺(tái)、電視、圖畫、鞋、床等，這些實(shí)物都用卡通形式出現(xiàn)在屏幕上，就像動(dòng)物一樣蹦來蹦去，讓學(xué)生邊看邊仔細(xì)聽。（The picture is over the bed）一圖片跳著出現(xiàn)在床上面，并且不時(shí)閃動(dòng)。（The slippers are under the bed）把鞋蹦到床底下，此時(shí)圖片停止閃動(dòng)，然后設(shè)置閃動(dòng)時(shí)間長一些，繼續(xù)讓學(xué)生猜Where is the…？It's…。這樣有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生多種感官，活躍學(xué)生思維，使學(xué)生加深對教材的理解與記憶。這種創(chuàng)新的懸念設(shè)計(jì)富有啟發(fā)性，使學(xué)生在懸念未解時(shí)察覺到前方仿佛有光，產(chǎn)生探奇取勝的求知欲望，主動(dòng)展開思維，調(diào)動(dòng)知識(shí)設(shè)備，為獲取新的知識(shí)而創(chuàng)造性地去聽講、質(zhì)疑和答問。
三、巧用多媒體，輸入文化意識(shí)
在小學(xué)英語教學(xué)中，教師應(yīng)補(bǔ)充相關(guān)的語言背景知識(shí)，使學(xué)生了解西方的文化風(fēng)情，從中了解中西方的文化差異以及各自不同的文化底蘊(yùn)，增強(qiáng)學(xué)生的文化意識(shí)和愛國熱情。巧妙利用多媒體手段，結(jié)合教材的具體內(nèi)容，向?qū)W生介紹英語史料、英美國家文化習(xí)俗、英語童話故事等，向?qū)W生展示英語的美、趣、妙，創(chuàng)新地營造出讓小學(xué)生感受外國文化的環(huán)境氛圍。小學(xué)生觀看后，不僅可以鍛煉說，而且可以了解英語國家人們的真實(shí)生活，拓展學(xué)生的視野，為其終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。再加上一系列與生活實(shí)際切實(shí)相關(guān)的場景，如展示圣誕節(jié)的場景，學(xué)生覺得很新鮮，學(xué)英語更有興趣了，積極主動(dòng)地參與，學(xué)習(xí)效率明顯提高。
四、樂用多媒體，創(chuàng)設(shè)交流情境
語言和情境是緊密聯(lián)系、不可分割的，語言形式所表示的意義也是有情境決定的。因此，要發(fā)展學(xué)生的語言能力，就必須創(chuàng)設(shè)和模擬各種生動(dòng)活潑的情境。在課堂教學(xué)中營造創(chuàng)新的語言情境，使學(xué)生宛如置身于真實(shí)的語言環(huán)境中，能使學(xué)生自然產(chǎn)生一種用英語表達(dá)的欲望，學(xué)生就會(huì)感到所學(xué)英語的真實(shí)性。在英語教學(xué)中運(yùn)用集圖像、聲音、文字、動(dòng)畫于一體的多媒體教學(xué)，能打破課堂教學(xué)時(shí)空界限，化靜為動(dòng)，化抽象為具體。它能為學(xué)生提供生動(dòng)、逼真的交際情景。在這種極富創(chuàng)新的情境中，使學(xué)生懷著輕松愉快的心情，更自覺更有興趣地進(jìn)行英語語言交際活動(dòng)，進(jìn)而點(diǎn)燃學(xué)生的創(chuàng)新火花。比如在教學(xué)“up與down”這一對反義詞時(shí)，我在課件上展示了一片美麗的草地，太陽在慢慢升起，小男孩在放著風(fēng)箏，一會(huì)兒太陽落山了，可小男孩的風(fēng)箏斷了線，掉了下來，可旁邊的一個(gè)小女孩的一只氣球突然松開了手飛上了天。學(xué)生充分想象，造出了許多句子：The sun is up. The red sun is up….在教學(xué)四年級(jí)上冊Unit 2 My Friends，用英語描述人的外貌時(shí)，我用掃描儀把班里同學(xué)的照片掃描下來，又從網(wǎng)上找了一些名人，由于自己或自己的同學(xué)出現(xiàn)在電腦上，他們感到英語是為生活服務(wù)的，這激發(fā)了他們說的熱情，因而變得很活躍，興奮點(diǎn)提高。當(dāng)他們親口把名人介紹給同學(xué)時(shí)別提多神氣了，他們儼然是一個(gè)個(gè)小解說員。除了用本課句型外，還不時(shí)冒出一兩句令人嘆為觀止的話，如I like sports. Would you like to play football？Let's go to the movie，OK？
五、利用多媒體，巧妙運(yùn)用影視人物
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，各種各樣的影視作品已走進(jìn)了學(xué)生的生活，作品中塑造的一些經(jīng)典人物形象也深深地被孩子們所熟悉和喜愛。英語教師可以利用多媒體，巧妙運(yùn)用學(xué)生熟悉并喜愛的影視角色以及影視片段，為英語課堂教學(xué)服務(wù)，大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，并使學(xué)生積極地參與到各種教學(xué)活動(dòng)中來，輕而易舉地突破教學(xué)難點(diǎn)。小學(xué)階段一般過去時(shí)向來是難點(diǎn)，我選定了哆啦A夢這個(gè)角色來突破這個(gè)難點(diǎn)，因?yàn)樗袀€(gè)法寶――時(shí)光機(jī)。我從大雄的寶貝徽章在學(xué)校不翼而飛入手，由大熊和哆啦A夢乘坐時(shí)光機(jī)看同學(xué)們昨天多做了什么事。在時(shí)光機(jī)的幫助下，學(xué)生們輕易地掌握了一般現(xiàn)在時(shí)和一般過去時(shí)的用法。在充滿歡樂和趣味的教學(xué)設(shè)計(jì)中，學(xué)生們輕松而快樂地掌握了每個(gè)方位詞的用法。與生硬枯燥的語法講解相比，直觀有趣的設(shè)計(jì)能更好地讓學(xué)生感知學(xué)習(xí)內(nèi)容，并運(yùn)用自如。
興趣是最好的老師。要想讓學(xué)生全身心地投入到英語課堂教學(xué)中來，就必須想方設(shè)法地提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。我們只有創(chuàng)新藝術(shù)地運(yùn)用多媒體，設(shè)計(jì)出新穎別致的教學(xué)課件，組織靈活多變的教學(xué)活動(dòng)，才能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，讓學(xué)生積極主動(dòng)地參與到英語學(xué)習(xí)中來，才能最有效地提高英語課堂教學(xué)效率。
參考文獻(xiàn)：
[1]張?jiān)葡?激發(fā)小學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣的策略[z].（2012-05-03）./html/Class 13_26.
第2篇：新媒體營銷與運(yùn)營范文
2012年倫敦奧運(yùn)營銷，注定是世界營銷史的一個(gè)分水嶺。社會(huì)化媒體時(shí)代改變了奧運(yùn)營銷是巨人游戲的格局，社會(huì)化營銷為中小企業(yè)搭上了“奧運(yùn)資源”樹上生花的營銷之梯。
2008年北京奧運(yùn)會(huì)，F(xiàn)acebook只有1.7億用戶，各種云技術(shù)還在爭執(zhí)之中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒有出現(xiàn)、智能手機(jī)僅有一款iPhoneGS，應(yīng)用商店剛起步……2012年，F(xiàn)acebook已擁有8億用戶，成為全球第一大媒體，云平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、iOS與Andriod的應(yīng)用程序已達(dá)百萬種，47億個(gè)電視屏之外，是85億只屏的其他終端（手機(jī)、平板電腦、電腦等）。
更重要的是，依靠轉(zhuǎn)播權(quán)壟斷賽況的現(xiàn)場直播正在受到前所未有的挑戰(zhàn)：隨著國際奧委會(huì)媒體關(guān)系經(jīng)理安德魯·米歇爾直接表態(tài)“國際奧委會(huì)同意運(yùn)動(dòng)員微博自由”的聲明，“自媒體”將在傳統(tǒng)媒體之外異軍突起，這對于壟斷轉(zhuǎn)播權(quán)的各家電視臺(tái)、媒體來說，是一個(gè)喜憂參半的消息。
最重要的改變是，全球觀眾將第一次可以與現(xiàn)場運(yùn)動(dòng)員、媒體記者及社會(huì)化媒體平臺(tái)上的網(wǎng)友進(jìn)行“實(shí)時(shí)互動(dòng)”，在全球是Facebook和Twitter，在中國是新浪、騰訊微博等社會(huì)化媒體。也就是說，2012年的倫敦奧運(yùn)會(huì)，不是全球觀眾在電視屏前等待被消費(fèi)，然后再經(jīng)由當(dāng)日或次日的新聞傳遞評(píng)論，而是可以在上述平臺(tái)上實(shí)時(shí)與賽場、與身在各地的朋友分享交流觀賽感受。
上述三大變化，是營銷4.0時(shí)代媒體、傳播、聯(lián)系的新形態(tài)，這些變化讓2012年倫敦奧運(yùn)營銷，注定了是世界營銷史的一個(gè)分水嶺。正如每一次重大的營銷都伴隨新媒體的崛起，倫敦奧運(yùn)會(huì)將是“社交化媒體”成為主流媒體、“社會(huì)化營銷”成為主流營銷模式的分水嶺。
傳統(tǒng)奧運(yùn)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)：巨人的黃昏
從1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)的商業(yè)模式改革開始，奧運(yùn)會(huì)變成“巨人企業(yè)的營銷秀”：屢創(chuàng)天價(jià)的奧運(yùn)贊助權(quán)、贊助費(fèi)、轉(zhuǎn)播權(quán)，對于企業(yè)來說，上述贊助權(quán)的競標(biāo)就在自然為營銷奧運(yùn)的企業(yè)劃分等級(jí)。在這種模式下，企業(yè)營銷的最重大決策，是確定奧運(yùn)年?duì)I銷費(fèi)用預(yù)算競投哪種贊助權(quán)及媒體廣告播出計(jì)劃。
在上述奧運(yùn)營銷邏輯中，奧運(yùn)營銷的結(jié)局在奧運(yùn)大賽開幕前就已經(jīng)決定，哪些企業(yè)將借助奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略成為大贏家，是由奧運(yùn)開賽前的實(shí)力角逐決定了的。傳統(tǒng)奧運(yùn)營銷的關(guān)鍵詞是以下五個(gè)：贊助權(quán)、賽隊(duì)或明星冠名、媒體計(jì)劃、奧運(yùn)主題廣告運(yùn)動(dòng)（含創(chuàng)意）、線上到線下媒體的整合營銷傳播。
完成上述五項(xiàng)奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的門檻，在2012年是6000萬～8000萬美金（奧運(yùn)贊助商的最低門檻），還有數(shù)倍于贊助商費(fèi)用的整合傳播預(yù)算，奧運(yùn)營銷是一個(gè)非常典型的頂級(jí)企業(yè)的“名利場”，也正因?yàn)閵W運(yùn)會(huì)具有了這種實(shí)力背書的效用，奧運(yùn)贊助商等奧運(yùn)營銷費(fèi)用每屆都在上漲。
奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略的第二個(gè)特點(diǎn)是將三周營銷成三個(gè)月，即圍繞奧運(yùn)開閉幕的17天，前后延展約90天，展開的一場主題廣告運(yùn)動(dòng)。取得贊助權(quán)的巨頭們，都會(huì)將奧運(yùn)營銷預(yù)算的90%以上集中在90天內(nèi)支出。
2012年，寶馬BMW、寶潔等更是從4月底就開始奧運(yùn)廣告運(yùn)動(dòng)預(yù)熱，寶潔在5月份母親節(jié)前推出的“感謝媽媽”奧運(yùn)主題廣告，是將奧運(yùn)與母親節(jié)相結(jié)合的一次預(yù)熱性廣告戰(zhàn)役，是為6月份的奧運(yùn)核心主題廣告戰(zhàn)役做鋪墊。寶馬在2012年3月3日啟動(dòng)的“為悅?cè)σ愿啊保?012 All for joy），以同名音樂為主題，走的還是ESPT（體育+音樂）的娛樂營銷路線，與寶潔的有層次的奧運(yùn)戰(zhàn)略相比明顯不同。
2012年，巨頭們都對社會(huì)化媒體預(yù)留了15%～20%的奧運(yùn)費(fèi)用預(yù)算，布局或者說搶占社會(huì)化媒體，以避免在社會(huì)化媒體及營銷上被競爭對手抄了后路。
據(jù)媒體披露的信息，國際4A廣告公司都在為客戶配置相應(yīng)的全球化社會(huì)化媒體營銷人員，奧美Social@Ogilvy在全球設(shè)立了1800個(gè)社會(huì)化媒體營銷的Workshop（工作小組），群邑WPP則從2000年的1500人發(fā)展到了2012年的近2萬人，增加的人員主要是為了社會(huì)化媒體的營銷。
面對社會(huì)化媒體的碎片化、分散化，傳統(tǒng)媒介巨頭為了確保對新媒體的強(qiáng)勢影響力甚至壟斷，采取了以散對散、以碎片對碎片的人海戰(zhàn)術(shù)，以應(yīng)付社會(huì)化媒體時(shí)代復(fù)雜化、深度傳播、微創(chuàng)意的挑戰(zhàn)。
奧運(yùn)巨人的社會(huì)化營銷呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)：一是以企業(yè)微博為核心陣地，構(gòu)建社會(huì)化媒體傳播系統(tǒng)；二是加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)及參與，提高品牌關(guān)注度與美譽(yù)度；三是盡量搶占各種社會(huì)化媒體出口，除微博之外，手機(jī)（如電子報(bào)）、應(yīng)用程序（如奧運(yùn)主題游戲）、新興的社會(huì)化網(wǎng)站[如團(tuán)購、Pinterest、LBS（切客）]等。
值得關(guān)注的是，奧運(yùn)巨頭的社會(huì)化營銷重心，并不在發(fā)揮社會(huì)化新媒體的革命性能量，而是為了“占領(lǐng)”（或者說目的是壟斷）社會(huì)化媒體的主導(dǎo)權(quán)，確保奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略預(yù)算的80%傳統(tǒng)贊助費(fèi)、媒體費(fèi)在新媒體上得到及時(shí)、一致的傳遞。
但是，營銷4.0時(shí)代的奧運(yùn)營銷，不會(huì)是在開始就決定結(jié)局的巨頭們的實(shí)力角逐游戲，而是注定了會(huì)誕生黑馬品牌甚至黑天鵝式營銷事件的一次帶有分水嶺性質(zhì)的新營銷大戰(zhàn)。
顛覆傳統(tǒng)的新營銷利器：全網(wǎng)云營銷戰(zhàn)略
傳統(tǒng)奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略對于企業(yè)來說主要是達(dá)到兩個(gè)目的：增加品牌美譽(yù)度、創(chuàng)建品牌知名度。其中前一個(gè)目的是主流，借助奧運(yùn)贊助提高品牌知名度的并非主流，卻是不少中型企業(yè)搭?yuàn)W運(yùn)車的主要方式，如花2000萬元左右獲得奧運(yùn)用品贊助商資格，或運(yùn)動(dòng)隊(duì)指定產(chǎn)品等。而這兩個(gè)目的，對于企業(yè)來說都是偏重品牌傳播層面，對于企業(yè)銷售的促進(jìn)并無直接的促進(jìn)作用，通常屬于花錢買吆喝一類的營銷投資。中型企業(yè)狠心掏出千萬元為品牌沾上點(diǎn)奧運(yùn)的光，大多以戰(zhàn)略性廣告費(fèi)打了水漂。
營銷4.0時(shí)代是否為中型甚至小型企業(yè)享受奧運(yùn)大餐提供了新機(jī)會(huì)呢？答案是有，即營銷4.0時(shí)代才會(huì)出現(xiàn)的“全網(wǎng)云營銷”。
“全網(wǎng)云”指將計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等連接在一個(gè)云平臺(tái)上的全網(wǎng)云系統(tǒng)，即一云多屏，三種終端上的信息、訂單、關(guān)系人等，可以自由切換、無縫聯(lián)接，如微博、淘寶、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)?shù)?，都?shí)現(xiàn)在全網(wǎng)云切換。
全網(wǎng)云系統(tǒng)意味著，用戶可以在任何一個(gè)終端上瀏覽、交流、發(fā)出訂單，而不是只能在傳統(tǒng)電視機(jī)前與少數(shù)朋友家人被觀看，即被動(dòng)接受企業(yè)廣告的轟炸。在營銷4.0時(shí)代的全網(wǎng)云系統(tǒng)中，不僅是可以觀賞，而且可以與社交網(wǎng)絡(luò)里的無限個(gè)人進(jìn)行互動(dòng)交流，更重要的是，如果顧客愿意，可以隨手在電商網(wǎng)站上下訂單，這些全網(wǎng)云生活場景同時(shí)也意味著中國市場誕生了以下重要的營銷新機(jī)會(huì)：
1．企業(yè)可以不用去拼贊助費(fèi)等巨人的游戲，而集中資源爭奪社會(huì)化媒體上的品牌曝光度，并可以將這種曝光度轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注度（粉絲數(shù)量的增加）。
2．企業(yè)可以不用去在取得傳統(tǒng)轉(zhuǎn)播權(quán)的費(fèi)用高昂的媒體上做投資，而是在社會(huì)化媒體上組建內(nèi)容營銷團(tuán)隊(duì)，用“關(guān)聯(lián)創(chuàng)意”爭奪正式賽場上的眼球資源。
3．企業(yè)可以將關(guān)注與購買連接在同一個(gè)“關(guān)鍵瞬間”，即通過便捷的電商購買設(shè)置，在推送奧運(yùn)主題商品、促銷活動(dòng)的同時(shí)，讓顧客即時(shí)下單（各大電商均開通貨到付款支付方式，讓沖動(dòng)型網(wǎng)購成為現(xiàn)實(shí)）。
4．企業(yè)可以將電商按鈕在手機(jī)、電腦、平板上都得到實(shí)現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)電商化。
5．企業(yè)可以通過投資在搜索引擎（SEO）、個(gè)性化推薦引擎等，將品牌或產(chǎn)品信息推送到目標(biāo)顧客的終端上，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
唯有創(chuàng)意，是營銷4.0的真正挑戰(zhàn)
圍繞上述五大時(shí)代性商業(yè)機(jī)會(huì)，沒有參與奧運(yùn)豪門盛宴的中小企業(yè)甚至初創(chuàng)企業(yè)，都可以大膽制定一個(gè)前所未有的營銷4.0時(shí)代的奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略，與一擲千金的巨頭們截然不同卻可能效果更加直接的奧運(yùn)戰(zhàn)略，即新奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略，簡要來說包含以下創(chuàng)新內(nèi)容：
1．自媒體戰(zhàn)略：請不起體育明星、拍不起TVC、投不起奧運(yùn)轉(zhuǎn)播廣告的，可以通過微電影這種形式，傳遞品牌精神，借助免費(fèi)的視頻網(wǎng)站、社會(huì)化媒體進(jìn)行傳播。唯一的挑戰(zhàn)，是你夠不夠有創(chuàng)意。
2．UGC內(nèi)容營銷戰(zhàn)略：通過對奧運(yùn)資源的再加工，即社會(huì)化營銷獨(dú)有的UGC（User Generated Content）——用戶生成內(nèi)容特征，取得借勢生花的效果。如“杜甫很忙”、“古人開車”等通過社會(huì)化媒體、由推手發(fā)起、網(wǎng)友或粉絲自發(fā)參與、最后吸引主流媒體關(guān)注的主題內(nèi)容創(chuàng)意的社會(huì)化營銷傳播。唯一的挑戰(zhàn)，依然是你夠不夠有創(chuàng)意。
3．電商新品戰(zhàn)略：奧運(yùn)期間的男人及女人都在關(guān)注什么？有哪些特別的消費(fèi)需求？企業(yè)可以通過對上述兩個(gè)問題的研究，推出奧運(yùn)主題的產(chǎn)品促銷或新品，并通過電商平臺(tái)一步到位地捕捉目標(biāo)顧客的“購買按鈕”：真的是在手機(jī)、平板電腦甚至智能電視機(jī)上就可以完成購物的按鈕。
4．非奧運(yùn)愛好者的消費(fèi)按鈕戰(zhàn)略：不要假設(shè)每個(gè)人對奧運(yùn)都感興趣，在捕捉奧運(yùn)迷的商機(jī)同時(shí)，中小企業(yè)尤其可以研究非奧運(yùn)迷們在奧運(yùn)期間的消費(fèi)新需求、新動(dòng)向，如不愛看奧運(yùn)賽事的女性不去陪男人，可能更加需要與閨蜜的聚會(huì)，并會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購物與服務(wù)消費(fèi)沖動(dòng)。團(tuán)購、導(dǎo)購網(wǎng)站（美麗說、蘑菇街等）等上的特色產(chǎn)品及促銷，都是捕捉這些非奧運(yùn)迷群體中消費(fèi)商機(jī)的按鈕。
營銷4.0時(shí)代，中小企業(yè)不僅可以分享奧運(yùn)會(huì)這個(gè)公共資源，而且可以直接將關(guān)注、流量、粉絲轉(zhuǎn)化為商品購買，這是云平臺(tái)才實(shí)現(xiàn)的廣告與購物的一體化，是中小企業(yè)參與傳統(tǒng)巨人們奧運(yùn)盛宴的免費(fèi)門票，營銷4.0新時(shí)代的一份大禮。
云時(shí)代是技術(shù)驅(qū)動(dòng)下誕生了云生活與消費(fèi)形態(tài)的時(shí)代，這種新生活與消費(fèi)形態(tài)，為傳統(tǒng)商業(yè)注入了新鮮元素，令商業(yè)格局、商業(yè)資源發(fā)生顯著結(jié)構(gòu)性變化，即媒體與銷售融為一體的全網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代的到來，全網(wǎng)全營銷時(shí)代正在成為品牌崛起的新舞臺(tái)。
在營銷4.0時(shí)代，內(nèi)容而不是媒體，才是營銷的真正核心。如果營銷4.0時(shí)代仍然是少數(shù)巨頭壟斷媒體資源的自拉自唱，不是別的原因，一定是中小企業(yè)沒有誕生黑天鵝式的營銷創(chuàng)意。中小企業(yè)如何在2012年這個(gè)夏天，利用社會(huì)化媒體平臺(tái)，把握四年一遇的機(jī)會(huì)，為自己的品牌知名度或產(chǎn)品創(chuàng)造“一夜成名”的機(jī)會(huì)？我們有如下建議：
反時(shí)間運(yùn)籌：巨頭的奧運(yùn)戰(zhàn)略是一年前就制定好了的，在奧運(yùn)前后90天里，按照主題廣告運(yùn)動(dòng)的步驟展開。中小企業(yè)不能采用這種戰(zhàn)略步驟，必須反其道而行之，集中資源在賽事的17天。在即將到來的奧運(yùn)營銷大戲中，奧運(yùn)的開場是中小企業(yè)施展奧運(yùn)戰(zhàn)略的開場，能否抓住短短17天的賽事，利用意外制造驚喜話題，將是中小企業(yè)能否搭上奧運(yùn)快車實(shí)現(xiàn)品牌快速崛起的黃金17天。
平臺(tái)管線布局：中小企業(yè)的奧運(yùn)營銷雖然要集中在17天發(fā)力，但準(zhǔn)備工作卻要提前，并且也是常規(guī)性布局：電商平臺(tái)的搭建、奧運(yùn)期間產(chǎn)品儲(chǔ)備、奧運(yùn)主題促銷活動(dòng)籌備等。管線布局是指企業(yè)社會(huì)化媒體的傳播策略，即與哪些社會(huì)化媒體連接、各種社會(huì)化媒體之間如何互動(dòng)、如何在奧運(yùn)開賽前積累粉絲數(shù)量、如何進(jìn)行奧運(yùn)主題的預(yù)熱等。
營銷閃電戰(zhàn)：上述兩個(gè)特點(diǎn)決定了中小企業(yè)的奧運(yùn)戰(zhàn)略必然是營銷閃電戰(zhàn)的形態(tài)。閃電戰(zhàn)比常規(guī)戰(zhàn)的挑戰(zhàn)大，不僅需要管線布局，更需要組織精銳團(tuán)隊(duì)，在17天×24小時(shí)的24480分鐘里，快速捕捉意外、快速解析機(jī)會(huì)、快速創(chuàng)意（段子、微電影等）、快速上線傳播，才能實(shí)現(xiàn)一戰(zhàn)成名。沒有誰能隨隨便便成功，要用小資源挑戰(zhàn)巨人品牌，唯有靠創(chuàng)意與勤奮，其他的選擇都是在平庸的道上重復(fù)昨天的故事。
品類新機(jī)會(huì)：最后提示營銷4.0時(shí)代的奧運(yùn)新戰(zhàn)略與行業(yè)的關(guān)系，即哪些行業(yè)及品類，需要更好地關(guān)注2012年奧運(yùn)商機(jī)。傳統(tǒng)奧運(yùn)贊助商只賺吆喝不賣貨，除了進(jìn)入奧運(yùn)供應(yīng)商，奧運(yùn)賽事與贊助商的商品銷售關(guān)聯(lián)不大。傳統(tǒng)奧運(yùn)贊助商以品牌傳播為重，以消費(fèi)品（啤酒、飲料）、消費(fèi)電子、體育用品、服務(wù)產(chǎn)品（保險(xiǎn)、銀行、通信）為主。營銷4.0時(shí)代，可以借助奧運(yùn)資源打響品牌或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品銷售的品類范圍會(huì)擴(kuò)大，以下新行業(yè)或品類，可以搭上2012年的奧運(yùn)快車：服裝、食品、家居用品、戶外用品、廚房用品、文化教育。這些品類是中國電商化的先鋒，如果很好地制定社會(huì)化媒體的奧運(yùn)營銷戰(zhàn)略，誕生黑馬品牌、創(chuàng)造爆款新產(chǎn)品，將是本次奧運(yùn)新營銷的最大亮點(diǎn)。
社會(huì)化營銷在傳播模式上的巨變，就是從傳統(tǒng)的圍繞知名度的叫賣創(chuàng)意及單向控制的媒體，向營銷4.0時(shí)代以美譽(yù)度為核心的創(chuàng)意、口碑積累的雙向互動(dòng)模式轉(zhuǎn)變。
一切的一切，都要回到營銷4.0的核心：創(chuàng)意。
創(chuàng)意，唯有創(chuàng)意，是營銷4.0的真正挑戰(zhàn)。中小企業(yè)要在營銷4.0時(shí)代的奧運(yùn)盛宴里分一杯羹，需要在創(chuàng)意上進(jìn)行投資與投入，這是利用營銷4.0時(shí)代奧運(yùn)資源的唯一途徑。
2012年奧運(yùn)大幕即將上演，四年等一回，短短17天，揚(yáng)名立萬的黃金舞臺(tái)。中國企業(yè)的奧運(yùn)新戰(zhàn)略，尤其是中小企業(yè)的奧運(yùn)戰(zhàn)略，你做了準(zhǔn)備嗎？
（作者為上海博納睿成營銷管理咨詢公司董事長）
營銷4.0時(shí)代的奧運(yùn)營銷，不會(huì)是在開始就決定結(jié)局的巨頭們的實(shí)力角逐游戲，而是注定了會(huì)誕生黑馬品牌甚至黑天鵝式營銷事件的一次帶有分水嶺性質(zhì)的新營銷大戰(zhàn)。
“全網(wǎng)云”指將計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等連接在一個(gè)云平臺(tái)上的全網(wǎng)云系統(tǒng)，即一云多屏，三種終端上的信息、訂單、關(guān)系人等，可以自由切換、無縫聯(lián)接。
第3篇：新媒體營銷與運(yùn)營范文
關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷
1 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要
1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱龊希郧‘?dāng)?shù)膬r(jià)格。通過恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。
1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺(tái)，很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價(jià)排名搜索等等。
1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生
新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場，消費(fèi)者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運(yùn)營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會(huì)和前臺(tái)營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時(shí)代創(chuàng)造了與時(shí)俱進(jìn)的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺(tái)，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時(shí)通信和手機(jī)等許多新營銷平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個(gè)性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細(xì)分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報(bào)，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強(qiáng)。
1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值和意義
1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性
傳統(tǒng)營銷在空間、時(shí)間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營銷隊(duì)伍包括人力、物力和時(shí)間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實(shí)時(shí)對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時(shí)間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時(shí)對話等方面都能得以滿足，針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。
1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性
電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時(shí)間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離，運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時(shí)間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評(píng)估體系；缺乏個(gè)性化的服務(wù)，運(yùn)營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準(zhǔn)確地識(shí)別細(xì)分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評(píng)估手段等方法，效率大大地提高。
1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>
2 電信業(yè)務(wù)營銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具
目前，電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對性不高，沒有針對細(xì)分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動(dòng)，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營商快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報(bào)，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。
因此，對于電信市場營銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。
3 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。
3.1 當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式
3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式
把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標(biāo)是“在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。
3.1.2“在線對話”模式
運(yùn)營商可以直接和客戶進(jìn)行在線對話的網(wǎng)絡(luò)營銷模式?？蛻魧δ骋粍t產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線對話”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，運(yùn)營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費(fèi)用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運(yùn)營商不需要對無效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。
3.1.3“點(diǎn)告”模式
運(yùn)營商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能，通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊為點(diǎn)告網(wǎng)用戶時(shí)，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點(diǎn)告網(wǎng)就會(huì)把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動(dòng)對受眾進(jìn)行分群，使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣，“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾，從而達(dá)到宣傳運(yùn)營商的目的。
3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點(diǎn)
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報(bào)的特點(diǎn)。
3.2.1精確的授放
就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例，它是運(yùn)用語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運(yùn)營商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時(shí)將會(huì)看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機(jī)長話、市話、漫游一個(gè)價(jià)”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費(fèi)等信息，從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。
3.2.2可測量的效率
確保營銷信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點(diǎn)擊“在線對話”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，確保了運(yùn)營商和客戶的互動(dòng)與反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷目的。
3.2.3高額的投資回報(bào)
運(yùn)營商在與客戶的互動(dòng)中，以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。媒體經(jīng)營商按效果收費(fèi)，如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，對運(yùn)營商來說，所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運(yùn)營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過競價(jià)爭取到盡可能多的露面機(jī)會(huì)，吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點(diǎn)擊，只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時(shí)間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報(bào)率，也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷才能創(chuàng)造。
4 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在電信業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用思路
筆者認(rèn)為，電信業(yè)務(wù)營銷中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)從下4個(gè)層面考慮：
4.1營銷策略層面
要分認(rèn)識(shí)、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?，同時(shí)予以有效實(shí)施。
4.2營銷體系層面
要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。
4.3基礎(chǔ)工作層面
4.3.1客戶群劃分
精確的客戶群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細(xì)分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價(jià)值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類細(xì)分客戶群，堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點(diǎn)，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。
4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)
可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如，號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺(tái)，它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶。在號(hào)碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中，引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。進(jìn)一步樹立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)”的產(chǎn)品賣點(diǎn)，將有利于號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。
4.4具體營銷策劃層面
第4篇：新媒體營銷與運(yùn)營范文
所謂微博營銷，就是企業(yè)將微博作為營銷平臺(tái)，建立公眾賬號(hào)，將每一位粉絲作為企業(yè)營銷的對象，通過在微博上信息來宣傳企業(yè)信息，形成良好的企業(yè)形象，并且接收意見反饋的營銷過程。微博營銷的特點(diǎn)和微博媒體平臺(tái)自身的特點(diǎn)密不可分，由于微博具有高便捷性、強(qiáng)傳播性、互動(dòng)性等特質(zhì)，使得微博營銷也具有以下一些優(yōu)勢：立體化。由于微博媒體平臺(tái)可以支持多種形式內(nèi)容的，比如文字、圖片、動(dòng)畫、視頻等，讓企業(yè)在推廣上可以有更多的選擇。微博營銷可以使用各種先進(jìn)的多媒體手段，多維度、多角度、立體化、全方位地對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行介紹，使得客戶可以更加直觀形象地掌握相關(guān)信息。速度快。在微博上消息不需要像其他媒體平臺(tái)一樣進(jìn)行復(fù)雜的審批流程，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對信息的自主，信息周期短，速度快。的信息通過其他賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散形成病毒式的信息傳播，實(shí)現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)將傳播范圍呈幾何級(jí)放大，取得最好的宣傳效果。成本低。和傳統(tǒng)媒體平臺(tái)上的宣傳成本相比，在微博上進(jìn)行營銷需要的運(yùn)營成本要小得多。微博門檻低，只需要注冊公眾賬號(hào)并且派專人定期信息并與粉絲進(jìn)行互動(dòng)即可，資金投入和人力投入都有限，但是微博媒體受眾規(guī)模和傳統(tǒng)媒體規(guī)模相似，只要進(jìn)行適當(dāng)運(yùn)營可以達(dá)到同樣的營銷效果。交互性強(qiáng)。由于微博媒體自身的特點(diǎn)，任何微博用戶都可以對其他用戶的信息進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，因此具有較強(qiáng)的交互性特點(diǎn)。通過微博，企業(yè)可以和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，及時(shí)獲取用戶反饋，并且將最新動(dòng)態(tài)通知用戶。
酒店微博營銷發(fā)展特點(diǎn)分析
隨著新媒體的普及，越來越多的酒店開始應(yīng)用新媒體進(jìn)行營銷，酒店微博營銷目前呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：增長速度快根據(jù)酒店在線直銷技術(shù)顧問有限公司相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，目前開通微博賬戶的中國酒店企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過四千家，其中通過了專業(yè)認(rèn)證的酒店賬號(hào)數(shù)量超過兩千家，而這兩個(gè)數(shù)字在2011年分別為1871和907，在2010年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)僅為248和41。不難看出，在近幾年來有越來越多的酒店企業(yè)開始重視并且開展微博營銷。從微博影響力上來看，粉絲數(shù)量超過兩萬的酒店公共賬號(hào)已經(jīng)超過100家，而這個(gè)數(shù)字在2012年為16家。酒店微博營銷策略多樣化隨著酒店對微博營銷重視程度的提高，微博已經(jīng)成為很多酒店企業(yè)進(jìn)行市場營銷的重要組成部分，根據(jù)酒店自身的特點(diǎn)，出現(xiàn)了多種酒店微博營銷策略。對于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說，在微博營銷上使用集團(tuán)與單體互相結(jié)合的方式，連鎖酒店集團(tuán)擁有公眾賬號(hào)，同時(shí)各個(gè)酒店都會(huì)根據(jù)自身實(shí)際需要注冊并運(yùn)營自己的賬號(hào)，比如如家、漢庭、七天等，都使用這種營銷策略；對大型國際化酒店集團(tuán)來說，一般使用單體的微博營銷策略，管理集團(tuán)不統(tǒng)一運(yùn)營微博，而是由旗下各個(gè)酒店獨(dú)立開展微博營銷行為，比如YHA國際青年旅社、喜來登度假酒店等。酒店微博營銷競爭激烈隨著微博營銷影響力的不斷擴(kuò)大，其商業(yè)價(jià)值也越來越被各大酒店認(rèn)可，微博媒體也成為酒店行業(yè)全新的競爭場合。一些大型酒店集團(tuán)非常重視酒店微博營銷和推廣活動(dòng)，并且專門構(gòu)建了微博營銷團(tuán)隊(duì)，將酒店微博營銷競爭推向了一個(gè)新的階段。在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店中，從粉絲數(shù)量上看，華天、七天、格林豪泰的粉絲數(shù)量相對領(lǐng)先，隨后還有如家、漢庭和錦江之星，其微博粉絲數(shù)量均保持快速穩(wěn)定的增長。通過在微博上持續(xù)穩(wěn)定宣傳信息，通過大量粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，保持微博賬號(hào)的活躍度，加強(qiáng)與網(wǎng)友的在線互動(dòng)等都是提升酒店微博營銷競爭力的有效手段。
酒店微博營銷存在的問題
管理運(yùn)營力度不足雖然微博營銷的重要性日益被酒店管理者肯定，也在積極設(shè)立酒店微博公眾賬號(hào)，但是對于酒店微博賬號(hào)的運(yùn)營管理依舊有所欠缺。導(dǎo)致很多酒店微博賬號(hào)徒有其表，缺少固定周期的、有效的內(nèi)容，微博活躍度較差，和粉絲互動(dòng)較少，受關(guān)注度和影響力都不高。這種現(xiàn)象在單體運(yùn)營的酒店微博上比較常見，門店人手少，工作量大，微博營銷效益沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，因此很難維持長期穩(wěn)定的微博內(nèi)容運(yùn)營。信息質(zhì)量不高酒店微博賬號(hào)內(nèi)容絕大部分都以轉(zhuǎn)發(fā)其他賬號(hào)的微博為主，缺少原創(chuàng)的、有價(jià)值的、對用戶有吸引力的微博，同時(shí)原創(chuàng)內(nèi)容也是以廣告為主，缺乏具有針對性、符合微博媒體傳播特性專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營。機(jī)械地廣告信息，將微博當(dāng)做廣告平臺(tái)，就無法引起粉絲用戶的注意力。定位與目標(biāo)不明確部分酒店在進(jìn)行微博營銷初期沒有對自身酒店品牌特點(diǎn)與品牌形象進(jìn)行明確定位，導(dǎo)致微博內(nèi)容運(yùn)營目標(biāo)不明確，內(nèi)容持續(xù)性不足，缺乏針對性，盲目各種廣告信息，無法真正起到營銷和推廣的作用。
酒店微博營銷提升策略
第5篇：新媒體營銷與運(yùn)營范文
新媒體互動(dòng)全面趕超傳統(tǒng)方式
互聯(lián)網(wǎng)影響力明顯超過電視
2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)期間，由于倫敦與中國的時(shí)差關(guān)系，等到奧運(yùn)賽事密集的倫敦下午時(shí)段，中國已是凌晨2點(diǎn)，大多數(shù)人已進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)。在新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)與國內(nèi)在線調(diào)查平臺(tái)聚思調(diào)研、國內(nèi)領(lǐng)先的微博分析平臺(tái)嘉道信息聯(lián)合的《2012年倫敦奧運(yùn)數(shù)字營銷報(bào)告》中顯示，對于那些并不能扛到半夜收看奧運(yùn)賽事的消費(fèi)者而言，通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注奧運(yùn)賽事成為很多人的選擇，62.2%的中國受眾關(guān)注奧運(yùn)最主要的媒體是互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)超過電視。在倫敦奧運(yùn)會(huì)期間，YouTube向亞洲和非洲用戶提供了倫敦奧運(yùn)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，即長達(dá)2200個(gè)小時(shí)的賽事直播，其中包括所有32項(xiàng)賽事的金牌爭奪戰(zhàn)。在中國的CNTV（中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)）對此次奧運(yùn)會(huì)的全程轉(zhuǎn)播中，網(wǎng)站日均頁面訪問量達(dá)5.8億頁次，日均獨(dú)立訪問用戶達(dá)3515.5萬人。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也非常迅猛，69.3%的被調(diào)查者用手機(jī)上網(wǎng)實(shí)時(shí)關(guān)注奧運(yùn)動(dòng)態(tài)，45.4%通過手機(jī)收看比賽或報(bào)道等，19.5%訂閱了體育運(yùn)動(dòng)相關(guān)的手機(jī)報(bào)服務(wù)。
多屏化的媒介行為保障實(shí)時(shí)互動(dòng)
隨著社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今信息擴(kuò)展的速度大大提升，時(shí)效性產(chǎn)生了巨大的關(guān)注度和影響力，消費(fèi)者與大事件和品牌之間信息交互的實(shí)時(shí)化和互動(dòng)性不斷增強(qiáng)。個(gè)人PC、手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁、手機(jī)APP、平板電腦等都成為通過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)關(guān)注奧運(yùn)的終端，多屏化的媒介行為已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)的保障。調(diào)查顯示，67.2%的人“只要微博、社交網(wǎng)站上有關(guān)于奧運(yùn)的消息，都會(huì)關(guān)注一下”，63.9%表示“相比其他平臺(tái)，我會(huì)更加關(guān)注微博、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站上的奧運(yùn)相關(guān)內(nèi)容”。在今年的倫敦奧運(yùn)會(huì)期間，F(xiàn)acebook用戶生成的奧運(yùn)主題內(nèi)容超過1.16億條，Twitter生成的奧運(yùn)內(nèi)容超過1.5億條。在倫敦奧運(yùn)會(huì)開幕式期間，Twitter用戶發(fā)送的與奧運(yùn)會(huì)有關(guān)的消息達(dá)到966萬條。倫敦奧運(yùn)期間新浪微博用戶累計(jì)訪問達(dá)到3.1億次，共發(fā)出3.93億條奧運(yùn)會(huì)相關(guān)微博。奧運(yùn)期間人人網(wǎng)上傳的與奧運(yùn)相關(guān)的日志有16多萬篇，狀態(tài)600多萬條，照片45萬張，分享達(dá)到900萬次，奧運(yùn)會(huì)相關(guān)的公共主頁粉絲增長至100萬以上。
企業(yè)巧用新媒體打贏奧運(yùn)營銷仗
數(shù)字營銷成奧運(yùn)營銷的利器
從1屏到N屏進(jìn)行整合，企業(yè)的奧運(yùn)營銷已經(jīng)離不開數(shù)字化媒體的驅(qū)動(dòng)，數(shù)字營銷成為品牌營銷新的中心。例如，寶馬公司作為2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的主贊助商，圍繞奧運(yùn)營銷的主題“為悅，全力以赴”策劃了一系列活動(dòng)。在中國，寶馬公司選擇與騰訊進(jìn)行營銷合作，開展“億人助力，悅享奧運(yùn)”與“億人唱響，助威奧運(yùn)”線上主題活動(dòng)，通過億萬網(wǎng)民‘悅’圖標(biāo)點(diǎn)亮實(shí)現(xiàn)連環(huán)傳遞。借助騰訊QQ客戶端與騰訊微博的雙重關(guān)系鏈，讓更多的人分享奧林匹克的激情與理想，也讓更多的中國消費(fèi)者接受、分享“BMW之悅”。
社交媒體營銷成新寵
越來越多的人成為社交媒體上的活躍分子和內(nèi)容的生成者，這使得企業(yè)開始重視與粉絲的互動(dòng)。日用品巨頭寶潔公司奧運(yùn)期間啟動(dòng)了大型社交媒體奧運(yùn)營銷項(xiàng)目，作為“謝謝你，媽媽”宣傳活動(dòng)的一部分。該活動(dòng)起初以電視廣告形式呈現(xiàn)，但很快就發(fā)展成為一股社交媒體風(fēng)潮，其主題廣告片在YouTube和其他視頻網(wǎng)站上的播放次數(shù)達(dá)到2500萬次，專門介紹奧運(yùn)母親事跡的廣告片播放量也達(dá)到700萬次，專門開發(fā)的Facebook應(yīng)用可以讓人們上傳內(nèi)容，對自己的母親表達(dá)感激之情。
用數(shù)字媒介實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的共振
現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越追求自我與品牌在精神和文化層面上的共振，奧運(yùn)營銷也要考慮此點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較2008年的北京奧運(yùn)會(huì)，面對今年的倫敦奧運(yùn)會(huì)，中國消費(fèi)者在心態(tài)上發(fā)生了很多變化。首先，人們更加關(guān)注體育精神而不僅僅是比賽本身；其次，對倫敦的風(fēng)土人情、美食美景、旅游信息等方面表現(xiàn)出了濃厚的興趣；再次，客場心態(tài)讓中國消費(fèi)者更加放松，他們更加追求奧運(yùn)相關(guān)的體驗(yàn)和娛樂。這說明，無論是贊助商還是非贊助商，都應(yīng)該去主動(dòng)挖掘與奧運(yùn)精神或者主題相關(guān)的元素，來激發(fā)消費(fèi)者的參與，而不是簡單的奧運(yùn)元素的強(qiáng)加和搭車。在倫敦奧運(yùn)會(huì)中很多大品牌已經(jīng)在采取這樣的行動(dòng)，例如，耐克公司通過新浪微博跟進(jìn)中國運(yùn)動(dòng)員在比賽中的實(shí)時(shí)進(jìn)展，做出一連串快速的回應(yīng)，與中國消費(fèi)者互動(dòng)，贏得了中國消費(fèi)者的好感。
創(chuàng)意與內(nèi)容依然為王
奧運(yùn)本身是一場競技活動(dòng)，同時(shí)也是全民娛樂的活動(dòng)。對于奧運(yùn)營銷而言，品牌不能表現(xiàn)出一副高高在上的刻板形象。創(chuàng)意與內(nèi)容在奧運(yùn)營銷中依然處于比較核心的地位，例如，吉百利公司成為2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)“官方糖果及冰淇淋贊助商”之后，舉辦了一場名為《Spots V Stripes》的活動(dòng)，在活動(dòng)網(wǎng)站上發(fā)出參與在線游戲比賽的邀請，取得好成績的參與者還會(huì)被邀請到線下參加實(shí)體游戲。此外吉百利公司還在Facebook上創(chuàng)建了《網(wǎng)絡(luò)游行》，參與者用FB賬戶登錄，設(shè)定好頭像、國旗等便可參與游行，并分享當(dāng)前的隊(duì)伍狀況給好友。通過具有創(chuàng)意性的活動(dòng)設(shè)計(jì)，吉百利公司將奧運(yùn)的競技、參與精神巧妙地融合到了社會(huì)化媒體中，擴(kuò)大了品牌信息傳播的范圍。
第6篇：新媒體營銷與運(yùn)營范文
運(yùn)營總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品總體運(yùn)營的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計(jì)劃的制定和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)制訂、完善、貫徹實(shí)施(線上線下)運(yùn)營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，對業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)，品牌、市場的規(guī)劃;
4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司項(xiàng)目運(yùn)營、市場拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持;
5、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。
任職要求
1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行能力;
3、具備從市場到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動(dòng)和線下專題活動(dòng)策劃，線上線下推廣計(jì)劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;
5、具有較強(qiáng)的市場意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時(shí)關(guān)注同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)。
公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司對外PR工作，拓展和維護(hù)公司媒體資源，與重點(diǎn)媒體及記者時(shí)時(shí)溝通，及時(shí)反饋媒體合作意向;
2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡(luò)、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;
3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進(jìn)行新聞點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)的策劃、組織，撰寫媒體稿件;
4、建立并維護(hù)日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評(píng)估媒體的宣傳效果;
5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動(dòng)、市場活動(dòng)，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營銷;
6、建立有效的危機(jī)公關(guān)體系、機(jī)制與應(yīng)急處理。
任職要求
1、具有很強(qiáng)的營銷創(chuàng)意策劃能力，對傳播有洞察力，有很強(qiáng)的執(zhí)行力;
2、具有廣泛的財(cái)經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;
3、文筆好，熟悉公關(guān)活動(dòng)流程及PR運(yùn)作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;
4、能夠獨(dú)立組織新聞會(huì)、專訪及其它公關(guān)活動(dòng);
5、擁有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。
網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;
2、及時(shí)對同類產(chǎn)品的營銷策略、市場及同業(yè)電子商務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研、分析;
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護(hù)、推廣和溝通;
4、負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù)，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;
5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;
6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);
7、分析網(wǎng)站排名，對站點(diǎn)及內(nèi)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化;負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達(dá)成網(wǎng)站平臺(tái)的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo);
8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營銷等傳播方案。
任職要求
第7篇：新媒體營銷與運(yùn)營范文
以上的這種聲音就是最近在和不少企業(yè)決策人或者營銷負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流溝通中，他們最經(jīng)常提出的課題。面對他們的提問，在回答一些偏技術(shù)偏理念層面的回答后，似乎總覺得自己都不滿意這種回答。于是，很想借助這篇文章來整理一下思路，探尋出一個(gè)讓自己信服也能讓企業(yè)經(jīng)營者明白的答案。
以新浪微博為代表的個(gè)人微博熱潮已經(jīng)興起近3年，可以說在整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域的熱度尚沒有退卻，而企業(yè)帶微博的熱度卻已經(jīng)撲面而來。從以陳亮途先生著作《社會(huì)化營銷——人人參與的營銷力量》為代表的一批商業(yè)應(yīng)用的指導(dǎo)書籍問世后，引發(fā)了眾多的企業(yè)經(jīng)營者和營銷人的探索熱情，可是隨之而來的問題卻是：在熱鬧的背后更多的是對結(jié)果和目標(biāo)的迷茫和缺失。發(fā)140個(gè)字，與“消費(fèi)者”進(jìn)行在線交流，發(fā)起投票，開展“微活動(dòng)”，對企業(yè)行為進(jìn)行“微直播”，追求粉絲規(guī)?！T多行為背后卻分明看見決策的盲目和執(zhí)行的無序。
社會(huì)化媒體讓讓“天”變了寫到這里，我突然想到了近期比較關(guān)注的三則新聞—
第一則，新浪ceo曹國偉先生再次推遲了微博商業(yè)化運(yùn)作的計(jì)劃表，這也就意味著新浪提出更好的幫助企業(yè)提升微博運(yùn)作水平來滿足企業(yè)經(jīng)營需要的商業(yè)模式仍不明朗。為什么呢？企業(yè)的需求是現(xiàn)實(shí)存在的呢？可為什么雙方卻對接不上呢？
第二則，全球FMCG巨頭寶潔宣布將大幅度縮減傳統(tǒng)品牌傳播預(yù)算的同時(shí)，卻大幅度提高了社會(huì)化媒體的投放費(fèi)用。同時(shí)，寶潔組織全球高層集體進(jìn)行社會(huì)化營銷的培訓(xùn)和交流。全球廣告巨頭年度傳播預(yù)算中的“一升一降”意味著什么？
第三則，奧美中國在2011年進(jìn)行重大的內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，與數(shù)字化營銷相關(guān)的部門被提高到更高更為重要的組織地位，將會(huì)獲得更大的資源和政策支持。同時(shí)，規(guī)定奧美中國全體成員必須開設(shè)微博帳戶，并對個(gè)人帳戶經(jīng)營出色的員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)與支持。這種內(nèi)部的調(diào)整又代表了什么？
也許大家會(huì)問，為什么要舉這三則新聞。那就讓我們看看這三則新聞的主角：新浪微博，中國社會(huì)化媒體的領(lǐng)導(dǎo)型品牌；寶潔，全球最大的消費(fèi)者品牌和廣告主；奧美，全球最富盛名的營銷傳播服務(wù)組織。三個(gè)主角可以說是中國、乃至全球市場運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)，他們引導(dǎo)著最新的商業(yè)方向和發(fā)展趨勢。
當(dāng)這三大巨頭不約而同的聚焦在以“微博”為代表的社會(huì)化媒體上時(shí)，我的腦海中閃現(xiàn)出了三個(gè)字：“天”要變。
何謂變天，態(tài)勢不同，規(guī)律非尋常，規(guī)則更替。細(xì)細(xì)回顧這十年來，作為企業(yè)經(jīng)營者和市場從業(yè)人員會(huì)發(fā)覺：不論是內(nèi)部的員工，還是外部的消費(fèi)者，似乎越來越難以把握和琢磨了；以往的激勵(lì)手段和刺激方法很難打動(dòng)他們按照企業(yè)所預(yù)期的方向發(fā)展，他們的“個(gè)性”越發(fā)的突顯。以至于很多的報(bào)刊雜志和新聞媒體都紛紛出專題來討論這種現(xiàn)象。這種正是社會(huì)化媒體興起的大背景，也就是說作為社會(huì)和商業(yè)運(yùn)作中的最基本單元-人，越來越追尋個(gè)體屬性和價(jià)值彰顯。
因而，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及化的前提下，在國外以FACEBOOK、TWITTER和YOUTOBE為代表，在國內(nèi)以新浪微博、人人網(wǎng)及土豆網(wǎng)為代表的社會(huì)化媒體興起，恰如其時(shí)的迎合和滿足了這種社會(huì)趨勢所帶來的需求。社會(huì)化媒體的本質(zhì)是自媒體的服務(wù)平臺(tái)，而真正的內(nèi)容則來自于登陸這些網(wǎng)站的用戶，也就是說每一個(gè)注冊的用戶都可以在這個(gè)社會(huì)化媒體中利用平臺(tái)所提供的各項(xiàng)服務(wù)和應(yīng)用技術(shù)，制作、、搜索、分享自己感興趣的任何話題和相關(guān)內(nèi)容，從而建立起一個(gè)屬于自己的自媒體！想想就是很讓人興奮的事情，也就是說新浪微博中注冊近2億個(gè)用戶，就意味著有2億個(gè)自媒體每天通過新浪微博和交流各種社會(huì)、商業(yè)、文化、娛樂等各種內(nèi)容。大家可以看出，自媒體與傳統(tǒng)媒體最大的不同在于：話語權(quán)重新回到了用戶(消費(fèi)者)手中。真正實(shí)現(xiàn)了那句：我的地盤我做主。
社會(huì)化消費(fèi)者的崛起——平等的對話回顧傳統(tǒng)企業(yè)開展與消費(fèi)者溝通的方式，可以用一句話總結(jié)：花錢買吆喝。花錢的多少?zèng)Q定了吆喝力度和覆蓋范圍的大小，至于消費(fèi)者聽沒聽進(jìn)去，只有天知道。這就是廣告行業(yè)最為流行的那句冷笑話：廣告主的費(fèi)用投入有一半是浪費(fèi)掉的，但你永遠(yuǎn)不知道浪費(fèi)掉的是哪一半。
這還不是問題的核心，核心在于傳統(tǒng)模式中消費(fèi)者與企業(yè)品牌的對話中是處于不平等的地位：企業(yè)和品牌可以居高臨下的給消費(fèi)者灌輸他們想要傳播的聲音和信息，而消費(fèi)者卻很難將自己真實(shí)的聲音傳遞給企業(yè)，除非發(fā)生了極端的情況。但是當(dāng)微博興起后，消費(fèi)者借助于自身所搭建的自媒體來盡情的釋放自己對于企業(yè)和品牌的看法和態(tài)度，并與認(rèn)識(shí)的朋友或不認(rèn)識(shí)的陌生人進(jìn)行交流互動(dòng)，以最快的方式搭建了一個(gè)傳播網(wǎng)絡(luò)和渠道，而企業(yè)在這個(gè)過程中會(huì)發(fā)覺自己幾乎“無能為力”。
如果恰巧這個(gè)用戶又屬于影響力比較大，關(guān)注度比較高的用戶類型，那么這種輿論影響所掀起來的沖擊波將會(huì)讓企業(yè)和品牌瞬間掉入一場公關(guān)漩渦而難以自拔，去年爆發(fā)的“羅永浩大戰(zhàn)西門子”事件正是最好的注腳。有了這種自媒體，消費(fèi)者對于傳統(tǒng)媒體的依賴和信任度將會(huì)大大降低，他們更愿意去相信消費(fèi)者自己發(fā)出的對于某個(gè)品牌的聲音和信息來作為他們消費(fèi)采購的依據(jù)所在。
這就是企業(yè)和品牌將在未來的商業(yè)運(yùn)作中所面臨的全新環(huán)境變化：消費(fèi)者在和企業(yè)、品牌的對話中越來越具有主動(dòng)性，不管企業(yè)和品牌接受不接受。
如果我們的消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)很自覺將自己的愉快體驗(yàn)通過微博來與認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)朋友們分享自己的感受，吸引他們成為企業(yè)和品牌的消費(fèi)者；如果他們有了很糟糕的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)后，他們同樣會(huì)通過微博來發(fā)泄他們的不滿和抱怨，從而影響其他準(zhǔn)備接受你產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者的最終決策。更為關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，與傳統(tǒng)媒體運(yùn)作不同的是這一切是很難用錢來擺平的。(推薦閱讀：淺談社會(huì)化消費(fèi)者的崛起)
企業(yè)微博運(yùn)營的現(xiàn)狀誤區(qū)當(dāng)我們明白了微博的本質(zhì)和所帶來的根本變化后，讓我們再來審視一下現(xiàn)在很多企業(yè)微博運(yùn)營中的若干現(xiàn)象吧—
現(xiàn)象一：花錢買粉絲。
很多企業(yè)開設(shè)微博帳戶后，短短幾周時(shí)間，微博粉絲達(dá)到幾十萬，甚至上百萬。試想這和傳統(tǒng)營銷中的“花錢買吆喝”有什么區(qū)別，更何況在傳統(tǒng)模式中花錢還真能買來吆喝，但在微博中花錢買到的除了“僵尸粉”，還是“僵尸粉”，連句吆喝都沒有。所以實(shí)實(shí)在在的用內(nèi)容來吸引真實(shí)粉絲(消費(fèi)者)，哪怕只有幾千個(gè)粉絲，其價(jià)值也遠(yuǎn)勝于幾十萬個(gè)僵尸粉所帶來的面子工程。
現(xiàn)象二：微博成為變相的官網(wǎng)。
很多企業(yè)開設(shè)微博帳戶后，不停的將官方介紹、企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、活動(dòng)促銷等出來，儼然成為官網(wǎng)第二。記住，在微博的世界，企業(yè)和普通微博用戶(消費(fèi)者)是完全平等的兩個(gè)主體，也就是說你們之間的交流應(yīng)該是平等的，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)“做人”和“說人話”，只有如此才能真正吸引消費(fèi)者來關(guān)注你。想想什么樣的朋友最能吸引我們？談吐幽默、行為得體、有內(nèi)涵……我想大家都懂得。
現(xiàn)象三：微活動(dòng)搞成了“微促銷”。
不少企業(yè)在開設(shè)微博帳戶后，利用所提供的“微活動(dòng)”應(yīng)用來各種促銷信息，以圖吸引消費(fèi)者的購買，并拉動(dòng)最終銷售。實(shí)際結(jié)果往往事與愿違，初期似乎還有些效果，越做效果越差，甚至出現(xiàn)粉絲數(shù)下降的情況。這豪不稀奇，用戶(消費(fèi)者)登陸微博是為了什么？是為了尋找產(chǎn)品優(yōu)惠和促銷信息嗎？肯定不是，如果是，那微博就失去了存在的價(jià)值和意義了。當(dāng)企業(yè)不停的通過微博來促銷信息時(shí)，關(guān)注的用戶會(huì)怎么看呢？原來這個(gè)品牌是個(gè)“賣貨郎”，除了不停的向我推銷產(chǎn)品和服務(wù)外，提供不了任何我感興趣的內(nèi)容，這樣的“朋友”不交也罷。
現(xiàn)象四：微博互動(dòng)變成“舌戰(zhàn)群儒”。
很多企業(yè)在面對用戶所反饋的產(chǎn)品和服務(wù)意見時(shí)，不能坦然應(yīng)對，而是與用戶在微博上進(jìn)行公開爭論，把本來很自然的品牌與用戶的互動(dòng)變成了關(guān)注度極高“社會(huì)熱點(diǎn)”，企業(yè)最后往往成為眾矢之的，自吞苦果。在微博上與用戶進(jìn)行爭論絕對是一件非常愚蠢的行為，因?yàn)槟阃⒉磺宄脩舻恼鎸?shí)動(dòng)機(jī)所在，也許僅僅是用戶個(gè)人情緒的發(fā)泄(很可能你的產(chǎn)品和服務(wù)碰巧成為這種情緒發(fā)泄的接觸點(diǎn))，也許這是競爭對手有意的商業(yè)行為來誘發(fā)你犯錯(cuò)。因此，面對用戶所發(fā)出的各種聲音，用心的傾聽，認(rèn)真的開展動(dòng)機(jī)分析，作出最恰當(dāng)?shù)男袨榉答伈攀瞧髽I(yè)最應(yīng)該采取的理性方式。
(推薦閱讀：7個(gè)企業(yè)不適合社會(huì)化媒體的癥狀)
面對社會(huì)化消費(fèi)者的崛起，企業(yè)對策建議談了以上很多，自然會(huì)回歸到一個(gè)很核心的問題：企業(yè)到底該如何應(yīng)對以微博為代表的社會(huì)化媒體的興起呢？在此，筆者建議企業(yè)可以從如下幾個(gè)方面入手—
1)正確定位
正確認(rèn)識(shí)微博為代表的社會(huì)化媒體，賦予合理的價(jià)值預(yù)期，拒絕急功近利。微博可以是品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的窗口，可以是展示企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值的窗口，可以成為企業(yè)決策者觀察了解目標(biāo)消費(fèi)者需求和行為的窗口，可以成為傳遞品牌理念和企業(yè)價(jià)值的傳播平臺(tái)，而銷售預(yù)期在以上幾項(xiàng)沒有達(dá)到之前放緩再放緩。
2)系統(tǒng)思考
將微博納入企業(yè)整體營銷運(yùn)營規(guī)劃中，成為企業(yè)營銷行為的一環(huán)而絕不是孤立的行為。企業(yè)在設(shè)計(jì)規(guī)劃整體營銷目標(biāo)、策略路徑時(shí)必須把微博運(yùn)作納入其中，結(jié)合企業(yè)所要達(dá)成的市場目標(biāo)賦予微博必要的市場使命和運(yùn)營目標(biāo)。如企業(yè)在銷售旺季實(shí)施動(dòng)銷方案時(shí)，必須考慮將動(dòng)銷方案的核心內(nèi)容轉(zhuǎn)化為形式活潑的“微博體”來吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注度，形成和傳統(tǒng)線下終端及傳統(tǒng)傳播渠道相呼應(yīng)的推廣行為，將極大的促進(jìn)最終業(yè)績達(dá)成和品牌價(jià)值的提升。
3)體系運(yùn)營
企業(yè)微博的運(yùn)營必須有配套機(jī)制跟進(jìn)。任何一種線上的微博運(yùn)營行為都不應(yīng)該僅僅停留為線上的單一行為，而應(yīng)該有配套機(jī)制加以跟進(jìn)，哪怕僅僅是發(fā)送一條有趣的產(chǎn)品信息，也要主動(dòng)與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，然后認(rèn)真去觀察目標(biāo)消費(fèi)者的反應(yīng)，并針對這種反應(yīng)進(jìn)入深入的剖析后納入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來供企業(yè)經(jīng)營者作為經(jīng)營決策的依據(jù)所在。
4)納入編制
在原有職能基礎(chǔ)上賦予市場部新的工作使命和任務(wù)“企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營的執(zhí)行者”，在條件允許的情況下設(shè)置專門的崗位或者團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營，其可以直接對市場總監(jiān)或者品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)。也就是說，對于微博運(yùn)營，企業(yè)必須將其納入營銷組織架構(gòu)體系，成為企業(yè)市場部的一項(xiàng)重要的職能和使命，納入營銷組織考核體系，從而真正做到“進(jìn)編制，專人專職專項(xiàng)”。
5)挖掘品牌內(nèi)涵，學(xué)會(huì)“微語言”
從品牌核心價(jià)值與內(nèi)涵中挖掘內(nèi)容元素，學(xué)會(huì)說“微語言”，用“人話”與消費(fèi)者平等對話，提倡什么，反對什么，要給消費(fèi)者留下清晰的認(rèn)知和品牌印象。企業(yè)微博內(nèi)容的設(shè)計(jì)不能陽春白雪，不能下里巴人，更不能無厘頭，企業(yè)微博畢竟仍然是經(jīng)營行為，這也決定了內(nèi)容設(shè)計(jì)必須和企業(yè)相關(guān)，這種相關(guān)性從哪里來？企業(yè)并不復(fù)雜：企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、品牌價(jià)值觀、品牌主張、產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、內(nèi)部員工的靈光一現(xiàn)、目標(biāo)消費(fèi)者的“奇思妙想”……都可以被用來加工成為企業(yè)微博的內(nèi)容，即使不是原創(chuàng)內(nèi)容，也要明確所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容是不是和企業(yè)及品牌有內(nèi)在相關(guān)性，只有如此才能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中留下深刻而清晰的烙印，才能和企業(yè)及品牌以往的印記有銜接和匹配，避免出現(xiàn)“同一個(gè)品牌兩種聲音兩張皮”的尷尬。在這里，特別要指出，企業(yè)微博最好不要參與到政治敏感話題討論中，而對于一些沒有形成最終定論的社會(huì)性熱點(diǎn)話題也盡量不要參與其中?？偨Y(jié)一下“微語言”的5大特征—
·觀點(diǎn)清晰；
·內(nèi)容簡潔；
·配圖達(dá)題；
·風(fēng)格統(tǒng)一；
·言語輕快；
6)創(chuàng)意至上
好的內(nèi)容更需要好的表現(xiàn)。如何從表現(xiàn)形式上進(jìn)行創(chuàng)意性的呈現(xiàn)，將直接決定所設(shè)計(jì)的內(nèi)容是否能真正抓住目標(biāo)受眾的眼球。因而，內(nèi)容僅僅是開始，如何圍繞內(nèi)容進(jìn)行文案、圖形化的創(chuàng)意表現(xiàn)，讓內(nèi)容更有張力才能真正讓企業(yè)微博生動(dòng)起來。
7)做好選題
運(yùn)營企業(yè)微博可以參考媒體運(yùn)營的特點(diǎn)和規(guī)律，特別是內(nèi)容設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)可以參考媒體運(yùn)營的方法，引入“選題機(jī)制”。也就是說可以提前規(guī)劃年度微博運(yùn)營的核心主題，然后分每個(gè)月進(jìn)行月度主題的研討規(guī)劃，一旦確定月度選題，就圍繞月度選題尋找和設(shè)計(jì)微博內(nèi)容，從而確保微博內(nèi)容的有序性和統(tǒng)一性。
8)巧用各種微博工具
深刻挖掘微博平臺(tái)上的各種應(yīng)用工具，豐富微博內(nèi)容的同時(shí)，更可以在與消費(fèi)者互動(dòng)過程中達(dá)到“事半功倍”的效果。在微博平臺(tái)上有規(guī)?？捎^、形形的微應(yīng)用，不同的微應(yīng)用有不同的功能，可以對目標(biāo)消費(fèi)者有不同的吸引力。圍繞所需要的內(nèi)容及活動(dòng)內(nèi)容，借助不同的微應(yīng)用來呈現(xiàn)和傳遞。因而，企業(yè)微博的運(yùn)營執(zhí)行者必須對于微博平臺(tái)的各項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)有清晰的認(rèn)知，特別是與企業(yè)運(yùn)營有關(guān)聯(lián)的幾項(xiàng)應(yīng)用，如何微活動(dòng)、投票、微直播、大屏……
相信以上的8個(gè)方面可以幫助企業(yè)經(jīng)營者以及具體運(yùn)營者能夠?qū)τ谙鄬η逦拿靼灼髽I(yè)微博運(yùn)營的框架和思路，但要想真正熟練而有效的運(yùn)營企業(yè)微博來為企業(yè)整體運(yùn)營服務(wù)，達(dá)到經(jīng)營和品牌的雙贏，就必須在不斷的實(shí)踐中總結(jié)和創(chuàng)新。微博運(yùn)營對于企業(yè)而言是全新的課題，這也不是一個(gè)選擇題，而是未來十年所有品牌企業(yè)都必須高度重視的經(jīng)營行為，即品牌企業(yè)如何通過微博為代表的社會(huì)化媒體的運(yùn)營來迎接未來數(shù)字化時(shí)代的到來?，F(xiàn)在行動(dòng)越早的企業(yè)，在未來的數(shù)字化浪潮中才能劈波斬浪進(jìn)退自如。(推薦閱讀：2012社會(huì)化媒體營銷成功法則)
把企業(yè)微博僅僅看作成一個(gè)“花瓶”，當(dāng)下還不是你的錯(cuò)，但如果僅僅滿足于此，難道你還說你沒錯(cuò)？(來源：socialbeta）
第8篇：新媒體營銷與運(yùn)營范文
一站式社會(huì)化媒體管理
社會(huì)化媒體營銷的整個(gè)過程，從內(nèi)容的創(chuàng)造到互動(dòng)、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個(gè)社會(huì)化運(yùn)營的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，需要有專業(yè)工具做支撐，幫助判斷和指導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)劃；對于交互的管理，大規(guī)模一對一的互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化溝通價(jià)值的重要手段；對于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強(qiáng)大的SCRM去管理，而粉絲的價(jià)值也在于形成強(qiáng)關(guān)系的KOL家族；對于品牌影響力的拓展，APP的互動(dòng)是增長粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值，力圖做企業(yè)品牌的社會(huì)化媒體一站式管家，從品牌進(jìn)入社交媒體前的定位，到運(yùn)營過程中的APP、內(nèi)容管理、聆聽分析、關(guān)系管理、對話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報(bào)告，都可以通過眾趣產(chǎn)品完成，使得品牌的社會(huì)化管理真正有序且有價(jià)值。
1多賬戶管理：
現(xiàn)在的社會(huì)化媒體營銷團(tuán)隊(duì)往往由多個(gè)人組成，眾趣支持不同權(quán)限的團(tuán)隊(duì)成員對多個(gè)微博賬號(hào)的協(xié)同管理，團(tuán)隊(duì)成員之間可以指派任務(wù)，快速溝通，提高自身社會(huì)化賬號(hào)的高效管理，團(tuán)隊(duì)成員的所有操作有據(jù)可查，可提高運(yùn)營的安全性。
2內(nèi)容管理：
內(nèi)容作為社會(huì)化媒體營銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運(yùn)營的常規(guī)工作都可以在眾趣上完成，無需在社會(huì)化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了內(nèi)容預(yù)審、多賬號(hào)定時(shí)、評(píng)論、@、私信的管理和回復(fù)等功能，并通過內(nèi)容運(yùn)營統(tǒng)計(jì)，為運(yùn)營工作給予參考建議。
3聆聽管理：
實(shí)時(shí)獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動(dòng)，也可當(dāng)做客服管理進(jìn)行監(jiān)測；根據(jù)品牌的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運(yùn)營、多人可協(xié)同。
4關(guān)系拓展：
根據(jù)品牌的自身行業(yè)和業(yè)務(wù)，眾趣推薦潛在的優(yōu)質(zhì)粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當(dāng)重要KOL有與品牌相關(guān)信息時(shí)，眾趣會(huì)發(fā)送手機(jī)提醒品牌及時(shí)關(guān)注與互動(dòng)。
5 SCRM管理：
粉絲是品牌寶貴的資產(chǎn)，在微博運(yùn)營中與粉絲的互動(dòng)歷史，粉絲的特點(diǎn)與喜好，對企業(yè)的關(guān)注程度等信息最終會(huì)匯集到SCRM中，企業(yè)也可在日常運(yùn)營中對粉絲進(jìn)行描述和歸類，方便企業(yè)后續(xù)與不同類別的粉絲進(jìn)行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網(wǎng)打通，實(shí)現(xiàn)真正的SCRM管理。
優(yōu)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
眾趣社會(huì)化媒體管理系統(tǒng)從三個(gè)方面來幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量。
1建立工作流程：
將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運(yùn)營的細(xì)碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。
2提高工作效率：
眾趣軟件可以提供多人協(xié)同化管理、多賬號(hào)管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)，依靠技術(shù)算法幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)找到工作重點(diǎn)，節(jié)省人工操作。
3提升管理質(zhì)量：
多人協(xié)作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績效管理、工作成果可視化、減少運(yùn)營團(tuán)隊(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會(huì)化媒體管理從此不再散亂無序。
此外，在數(shù)據(jù)挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動(dòng)微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，力爭伴隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，持續(xù)給客戶更多、更新、更深的價(jià)值。
【案例鏈接】
陸金所：網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的社會(huì)化
在眾趣服務(wù)的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個(gè)了。陸金所作為中國平安集團(tuán)著力打造的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)，首先從品牌方面而言，行業(yè)及品牌較新，品牌認(rèn)知度需從零培養(yǎng)；其次，行業(yè)特殊，受眾群體規(guī)模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業(yè)官方微博設(shè)立較早，經(jīng)濟(jì)金融類微博內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會(huì)化媒體營銷服務(wù)面臨的巨大挑戰(zhàn)。
作為一個(gè)搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務(wù)是有針對性地開展市場教育，建立品牌信任度，宣傳企業(yè)形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)”的標(biāo)簽，讓營銷回歸到互聯(lián)網(wǎng)，選擇新浪微博平臺(tái)為載體，通過量身定制的運(yùn)營策略和CRM管理，逐步擴(kuò)大陸金所的品牌認(rèn)知度和市場影響力，同時(shí)促成潛在用戶向忠誠用戶轉(zhuǎn)化。
陸金所的投資服務(wù)完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯(lián)網(wǎng)的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網(wǎng)絡(luò)為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。
在眾趣豐富的社交媒體推廣經(jīng)驗(yàn)的加持及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的助力下，陸金所官方微博應(yīng)運(yùn)而生。常規(guī)內(nèi)容方面，將“專業(yè)”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨(dú)秀”的有親和力的金融微博。
微博互動(dòng)：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長“的金融專業(yè)人士，日常溝通誠摯，專業(yè)觀點(diǎn)犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時(shí)通過溝通中的真誠和專業(yè)培養(yǎng)受眾對品牌的信任度。
微博活動(dòng)：選擇熱門時(shí)點(diǎn)、事件等作為話題，提高活動(dòng)熱度及時(shí)效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動(dòng)文案及宣傳海報(bào)會(huì)進(jìn)行反復(fù)斟酌、設(shè)計(jì)，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴(kuò)散和持久的效果。
聆聽管理：在眾趣經(jīng)營陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業(yè)聲音、目標(biāo)用戶聲音、聆聽競品聲音、聆聽危機(jī)，及時(shí)指派處理。
關(guān)系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競品粉絲、重要KOL，時(shí)常保持互動(dòng)，根據(jù)粉絲節(jié)點(diǎn)價(jià)值拓展新關(guān)系。
SCRM管理：根據(jù)系統(tǒng)對粉絲的分類，有目標(biāo)的維護(hù)管理關(guān)系；為粉絲添加標(biāo)簽，便于多次互動(dòng)與信息推薦；忠實(shí)粉絲重點(diǎn)維護(hù)，增強(qiáng)黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價(jià)值的客戶資源。
技術(shù)支持：作為中國領(lǐng)先的社會(huì)化媒體管理解決方案提供商，眾趣團(tuán)隊(duì)為陸金所官方微博量身定制APP討論區(qū)，將BBS、客服、意見等功能整合到微博，實(shí)現(xiàn)用戶單賬號(hào)享受一站式服務(wù)；同時(shí)利用微博覆蓋面廣的優(yōu)勢，有針對性公開討論區(qū)的正面信息，對真實(shí)用戶的正面反饋進(jìn)行更加大范圍的擴(kuò)散。
資源整合：橫向與平安集團(tuán)內(nèi)部各大品牌賬號(hào)形成良好互動(dòng)關(guān)系；縱向借助陸金所官方網(wǎng)站、百度搜索引擎等平臺(tái)，達(dá)到多平臺(tái)用戶的導(dǎo)流引入新浪微博平臺(tái)內(nèi)部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認(rèn)知度、專業(yè)度和影響力。
團(tuán)隊(duì)管理：通過眾趣軟件，公司內(nèi)部眾包微博內(nèi)容，使內(nèi)容更豐富多元，多角度；收集到的價(jià)值信息及時(shí)指派給相關(guān)同事跟進(jìn)處理，極大地提高了團(tuán)隊(duì)工作的效率。
第9篇：新媒體營銷與運(yùn)營范文
關(guān)鍵詞：視友網(wǎng)；營銷策略；渠道；整合營銷；盈利模式；差異化競爭
引言：
2011年3月，視友網(wǎng)CEO陳總的帶領(lǐng)網(wǎng)站，開始自主研發(fā)視頻微博平臺(tái)，將網(wǎng)站原有的原創(chuàng)視頻與微博平臺(tái)緊密結(jié)合，探索視頻微博的獨(dú)特發(fā)展之路。在日趨激烈的視頻網(wǎng)站競爭中，視友網(wǎng)將如何調(diào)整網(wǎng)站營銷戰(zhàn)略，獲得核心競爭力呢？懸念即將揭曉！
1.公司發(fā)展及現(xiàn)狀
視友網(wǎng)成立于2006年7月，是由中國傳媒大學(xué)產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目孵化而成的新媒體科技公司，致力于移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)以及原創(chuàng)視頻內(nèi)容的運(yùn)營，為中國第一微視頻移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)。
視友網(wǎng)作為視頻社交網(wǎng)絡(luò)，用視頻@世界，采用視頻云端存儲(chǔ)，是中國第一微視頻移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，其核心應(yīng)用為在線視頻微直播和視頻微博。視友網(wǎng)在線視頻微直播和視頻微博為國內(nèi)首創(chuàng)。網(wǎng)站受眾群體為高校大學(xué)生群體，視頻內(nèi)容多為網(wǎng)友原創(chuàng)微電影和微直播等視頻內(nèi)容。
視友網(wǎng)以高校聯(lián)盟為依托，與150所國內(nèi)知名高校建立合作關(guān)系，在高校享有較高的知名度。目前，視友網(wǎng)正在探索發(fā)展階段，網(wǎng)站內(nèi)容正在不斷提升，運(yùn)營成本較高，網(wǎng)站廣告價(jià)值有待提高，盈利模式有待改進(jìn)和提升。
2.行業(yè)背景
隨著寬帶網(wǎng)的普及以及內(nèi)容向電視機(jī)、電腦、游戲機(jī)、手機(jī)等終端的發(fā)散式直接，視聽新媒體服務(wù)日益成為各個(gè)國家一個(gè)迅速崛起的新產(chǎn)業(yè)。2010年國務(wù)院出臺(tái)三網(wǎng)融合方案，視聽新媒體進(jìn)入了融合化發(fā)展的新時(shí)期。
視聽新媒體處于快速發(fā)展期。視聽新媒體的發(fā)展得到全社會(huì)的重視，并被納入國家文化產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在國家媒介格局中的重要地位得到進(jìn)一步提升。視聽新媒體已成為廣電與電信、互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展以及媒介融合主導(dǎo)業(yè)務(wù)，預(yù)示著下一階段的發(fā)展方向與趨勢。
目前，網(wǎng)絡(luò)視頻市場的競爭日趨激烈，土豆與優(yōu)酷合并，酷6重新洗牌，樂視網(wǎng)成功上市，新浪微博全新改版，搜狐高清獨(dú)具競爭優(yōu)勢，各大網(wǎng)站正在積極實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
3.面臨的問題
隨著視友網(wǎng)的日益發(fā)展，網(wǎng)站的用戶規(guī)模日益增多，視頻播放質(zhì)量及速度都快速提高，網(wǎng)站知名度也在高校用戶群體中得到提升，但是，我們也不能忽視，網(wǎng)站發(fā)展背后隱藏的一些潛在的問題和危機(jī)。
3.1 用戶粘性不強(qiáng)，網(wǎng)站忠誠度尚未建立
現(xiàn)階段，視友網(wǎng)沒有形成獨(dú)特的視頻內(nèi)容特色，同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。用戶界面設(shè)計(jì)、視頻內(nèi)容與其他視頻網(wǎng)站較為雷同，沒有形成自己的品牌特色，未能做到“人無我有，人有我優(yōu)”。視頻點(diǎn)擊大多數(shù)是來自偶然點(diǎn)擊，回訪頻率較低，用戶粘性不強(qiáng)，視頻用戶在各網(wǎng)站之間漂移現(xiàn)象嚴(yán)重，視友網(wǎng)網(wǎng)站忠誠度有待進(jìn)一步提高。
3.2 運(yùn)營成本過高，廣告價(jià)值有待開發(fā)，盈利模式陷入困境
視友網(wǎng)的運(yùn)營成本主要是寬帶、服務(wù)器、市場推廣費(fèi)用，其中，寬帶費(fèi)用最為昂貴。隨著視頻清晰度的要求越來越高，為了保證用戶端訪問的流程，視友網(wǎng)需要購買大量的寬帶和服務(wù)器，運(yùn)營成本過高。另外，對移動(dòng)終端的投資、技術(shù)的升級(jí)，不斷抬升網(wǎng)站的運(yùn)營成本。而與高額運(yùn)營成本形成鮮明反差的是，較為單一的盈利模式，網(wǎng)站的廣告價(jià)值有待開發(fā)，網(wǎng)站盈利模式陷入困境和僵局。
3.3 網(wǎng)站視頻內(nèi)容短缺，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
視友網(wǎng)網(wǎng)站視頻內(nèi)容以網(wǎng)友自制視頻為主，與樂視網(wǎng)、奇藝網(wǎng)、搜狐高清相比，視頻內(nèi)容較為單一和短缺，沒有高清影視劇資源，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，在視頻內(nèi)容方面缺乏市場競爭力，沒有形成鮮明的品牌特色。
4.解決方案
目前，視友網(wǎng)正處在探索發(fā)展的階段，要想在激烈的網(wǎng)站競爭中立于不敗之地，就需要細(xì)分市場，準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位，創(chuàng)新網(wǎng)站營銷策略，要以渠道集成和資源整合為網(wǎng)站戰(zhàn)略核心，使差異化競爭和互惠合作成為必要營銷策略，整合營銷策略為視友網(wǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.1 內(nèi)容為王，堅(jiān)持創(chuàng)新視頻營銷模式
在“內(nèi)容為王”的時(shí)代，視友網(wǎng)在視頻營銷模式上做出了積極的探索，開發(fā)視頻微博和微直播產(chǎn)品，將視頻與微博、微直播技術(shù)緊密結(jié)合起來，符合全媒體時(shí)代的內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)律和傳播規(guī)律，用戶可以通過移動(dòng)客戶端或桌面客戶端，第一時(shí)間在線直播新聞事件第一現(xiàn)場，獲得并傳播寶貴的第一手視頻資源，通過視頻微博分享并傳播自己感興趣的視頻內(nèi)容，即豐富了網(wǎng)站的視頻資源，又增強(qiáng)了網(wǎng)站用戶的活躍度，達(dá)到了很好的傳播效果。堅(jiān)持創(chuàng)新視頻營銷模式，是視友網(wǎng)在白熱化的競爭中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段。
4.2 渠道集成和資源整合是戰(zhàn)略核心
視聽新媒體具有跨地域、規(guī)模化、互動(dòng)化、碎片化、社區(qū)化等特征，決定了其從分立到融合的必然趨勢。新媒體的競爭最終還是內(nèi)容的競爭，因此，內(nèi)容整合能力和渠道集成是視友網(wǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略核心。
視友網(wǎng)高校電視臺(tái)頻道充分利用高校資源優(yōu)勢，與一百五十所高校校園電視手合作，在站內(nèi)建立各大高校網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，優(yōu)質(zhì)資源共享，利于校園電視臺(tái)視頻節(jié)目的多平臺(tái)、多渠道規(guī)模傳播。
同時(shí)，視友網(wǎng)自制品牌視頻節(jié)目也在各大高校校園電視臺(tái)播放展播，有利于視友網(wǎng)品牌校園宣傳。臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，品牌營銷，規(guī)模傳播，實(shí)現(xiàn)視頻網(wǎng)站與高校電視臺(tái)的雙贏模式。
視友網(wǎng)采用“共享策略”，與用戶免費(fèi)共享優(yōu)質(zhì)視頻資源，與競爭對手共享優(yōu)質(zhì)視頻資源，一鍵分享功能，便于網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)視頻資源的“病毒式傳播”，人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博的火爆分享，利于視頻資源在受眾群中的迅捷傳播，達(dá)到良好的收視效果，便于形成規(guī)模效益。
4.3 差異化競爭和互惠合作是必要策略
為了在激烈的網(wǎng)絡(luò)視頻市場競爭中確立自身獨(dú)特的地位，差異化競爭和互惠合作是視友網(wǎng)發(fā)展的必要策略。
視友網(wǎng)堅(jiān)持差異化發(fā)展戰(zhàn)略，以高校用戶群體為主要受眾群體，積極打造微電影頻、高校電視頻道、娛樂頻道、微訪談?lì)l道等強(qiáng)勢頻道，實(shí)現(xiàn)頻道內(nèi)容多元化，堅(jiān)持視頻微博的發(fā)展方向，積極打造中國首家移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，迎合年輕群體的受眾需求，滿足受眾的休閑娛樂心理，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)化經(jīng)營模式，借助互動(dòng)營銷和口碑營銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站品牌戰(zhàn)略的提升。差異化戰(zhàn)略，讓視友網(wǎng)在未來發(fā)展中獲得核心競爭力。
5.結(jié)論
在信息化迅速發(fā)展的時(shí)代，視頻網(wǎng)站正在探索中發(fā)展，視友網(wǎng)也不斷順應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的變化，積極調(diào)整網(wǎng)站營銷策略，實(shí)現(xiàn)廣告營銷、口碑營銷、差異化營銷和整合營銷。在未來的發(fā)展中，視友網(wǎng)將如何調(diào)整網(wǎng)站營銷戰(zhàn)略，在市場競爭中獲得長足發(fā)展，我們拭目以待……
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