超市服務管理制度精選(九篇)
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第1篇：超市服務管理制度范文
【關鍵詞】藥具；服務管理；存在問題；對策
我國是一個人口大國，為了控制人口過多給社會環境、經濟帶來的沉重的壓力，長期實施了計劃生育國策[1]。避孕藥具的服務管理即是輔助計劃生育實行的有效對策。尤其是在鄉鎮等偏遠地區，計生部門要加強計劃生育的宣傳，創新服務管理措施，堅持對群眾免費發放避孕藥具，讓群眾實行計劃生育的意識有所提高。傳統的避孕藥具服務管理模式存在被動、陳舊等不足，本文通過闡述目前鄉鎮避孕藥具管理服務中存在問題，提出相應的對策，以期提升藥具管理的水平。
1 鄉鎮避孕藥具管理工作中存在的問題
1.1組織的重視程度低，且管理系統不完善
組織領導思想上的重視是保障藥具管理工作正常、持續開展的重要因素。對于鄉鎮計生辦機關而言，存在一部分組織者對計生藥具管理工作不夠積極，對該項工作投入少，不積極建構完整的服務管理體系，例如，日常工作中，對藥具管理缺乏系統的計劃，計劃生育宣傳、藥具發放、隨訪服務、管理員工作考核等方面的工作嚴重不足。通常是有上級領導檢查時，才會做出走過場的應付表現，這體現出目前鄉鎮計生組織對計劃生育管理的被動性[2]。
1.2宣傳不到位
在鄉鎮地區中，人們由于缺乏足夠的、正確的生育教育，因此，必須通過計生部門進行大量的宣傳，讓育齡群眾有機會樹立計劃生育意識，健全避孕藥具的使用知識。但是，當前，對于計生藥具應用知識的宣傳普及較少，存在不足之處。（1）藥具使用的宣傳面較窄。雖然一些鄉鎮計生部門也按常規進行了藥具免費發放及使用知識的宣傳，但是往往選擇在街道、社區開展，一些育齡婦女比較集中的地方，例如學校、廠礦企業等的宣傳較少，導致宣傳面過窄，許多育齡群眾無法接受到避孕知識普及，也不知曉避孕藥具可以免費領取[3]。（2）所宣傳的藥具知識較陳舊且膚淺，使得無法及時接受到新型避孕藥具的相關知識。例如，對藥具的種類、功用、具體用法沒有進行深入的介紹，宣傳的宮內節育器只限于常見的幾種。這樣的宣傳導致育齡群眾無法及時了解新型避孕藥具，直接或者間接降低了群眾的生活質量。該問題的原因推測與藥具管理員長期不采取藥具有關，或者為了節省資金，購買陳舊、簡陋型的計生藥具替代，這都是藥具宣傳知識粗糙簡陋的表現。（3）宣傳的形式過于單一。許多鄉鎮計生辦采取的藥具知識宣傳形式都是宣傳欄、傳單、標語等幾種，這些形式比較粗放，不能切實令育齡群眾能夠正面接觸到宣傳。此外，藥具免費發放的宣傳也不到位，常常是缺少存貨，通常是搞宣傳活動時群眾才能真正領取到免費藥具。
1.3藥具管理服務差
目前，避孕藥具管理單位存在服務差的問題較明顯。一方面體現在管理人員服務意識差，不重視藥具的宣傳和發放，使得前來領取藥具的群眾不能如愿領到藥具；另一方面，管理人員服務態度差，對免費領取藥具的群眾冷漠、不耐心，導致群眾不愿意接受免費藥具的使用。
1.4盲目發放藥具
通常在搞宣傳活動時，藥具管理機構會一次性購進較多藥具。在發放時，沒有詳細咨詢人群需求的情況下就盲目發放，這使得部分藥具供應不足，部分大量剩余，造成浪費的同時不能切合群眾的需求。從多年的發放經驗看，已育婦女偏愛節育器，未婚、未育婦女更偏向或膜栓。因此，未經調查和咨詢就盲目發放藥具造成浪費也是藥具管理的問題之一。
2 加強鄉鎮避孕藥具管理的對策
2.1加強組織的重視，健全管理體系
通過加強對組織的宣傳，提高其工作意識，實施規范化服務流程，以提高藥具管理的水平。首先，藥具管理機構內部建立完善的工作制度，管理員責任到崗，直接管理、發放藥具，端正服務態度，確保藥具能夠達到群眾手里，發放后及時隨訪，以獲得藥具應用情況的第一手資料。此外，還要完善各種輔助藥具管理的規章制度，例如，管理員培訓制度、崗位述職問責制度、育齡人群宣傳制度、藥具發放管理制度、定期隨訪制度、賬冊管理制度以及管理人員激勵，以強化培訓指導和督察考核。
2.2加強宣傳，提高宣傳的效果
要選擇恰當的宣傳集中點，采取多元化的方式進行藥具知識宣傳，例如借助各種平臺：報紙專欄、電視專欄、廣播欄目、手機短信、網站廣告、公交車身廣告等，廣泛宣傳藥具免費發放政策、相關藥具知識等，這樣才能拓寬宣傳面，提高宣傳的實效。針對原來宣傳方式存在的落后、粗放等問題，鄉鎮計生辦部門要對新型避孕藥具原理、性能以及使用方法等加強科普教育，讓育齡群眾能夠及時了解到新型藥具的動向，增強避孕藥具的使用意識。此外，宣傳過程中，可以借助一些重要的日子，例如“艾滋病日”“世界人口日”“xx”等，選擇在人流量多的街道、社區加強宣傳，并發放藥具知識冊和多種避孕藥具。
2.3建立健全的藥具發放服務體系
首先對生育婦女做好登記，在產后42天藥具管理人員進行登門服務，宣傳計劃生育知識，免費發放藥具，做好相關指導以及用后隨訪；尋找各個藥具發放依托點，例如藥房、超市、診所、賓館等，設立開放式的藥具免費發放點，拓寬免費發放藥具的渠道，并簡化領取藥具的程序，方便群眾領取。在這個環節中，要求藥具管理人員對定期到發放點補充藥具，以免發放脫節。
3 小結
總而言之，計劃生育的藥具管理工作目前尚存在較多問題，需要廣大鄉鎮基層計生部門加強重視，同時創新藥具管理模式，以進一步提高避孕藥具的服務管理水平，滿足我國計劃生育國策實施的要求。
參考文獻：
[1] 陶新芳.加強避孕藥具管理措施的探討[J].中國醫藥科學，2012，2（14）： 155，168.
第2篇：超市服務管理制度范文
現階段行業內實行的差異化服務主要是依據以下幾個方面：（1）按照地理位置區分客戶類型。將客戶按照地理位置分為農網或城網客戶，從城區和鄉鎮這兩個角度考慮進行考慮，分析不同地域客戶的銷售特征。總體來說，城區的經濟水平和消費水平相對較高，人流較多，消費群體多樣化，接受卷煙新品牌的能力也較強，所需卷煙的品種較多，結構也相對較高。相對而言，農村的經營環境沒有城區好，消費群體單一，思想觀念守舊，新品牌接受能力差，消費結構較低。按照地理位置進行劃分的客戶群體，公司提供的差異化服務主要是集中在貨源供應方面。在貨源投放上，城網客戶的貨源會有更寬的卷煙結構，新品卷煙的上市布點也一般會選擇在城網客戶中展開，高檔卷煙的投放也會比農網客戶稍微有所傾斜。而農網客戶主要投放一些在市場上已經得到認可，具有一定市場基礎的卷煙品牌，相對于城網客戶的新品培育就沒有那么高的要求。（2）按經營能力區分客戶類型。根據零售客戶經營能力進行的客戶分類，這主要體現在對客戶進行的級別分類。級別高的客戶一般都有一定的經營能力，對市場具有敏感性，懂得訂煙，會合理庫存，并主動提高盈利水平。對待這類型的客戶，客戶經理則要積極宣傳公司的貨源投放計劃，告知最新貨源變動，給客戶提供有利信息，使零售戶的卷煙經營理念不斷得以更新，保持對卷煙市場的持續關注，從而獲得利潤的最大化。有些客戶由于資金、經營理念、經商水平等因素的限制，生意做不大，等級上不來，存貨積壓，資金難以周轉。對待這類型的客戶，客戶經理就應該耐心充當好客戶的軍師。根據客戶的實際情況，指導客戶如何訂煙，如何上柜、如何推介、如何提升等級，為零售戶量身打造一套提升經營能力的辦法。（3）按店面業態區分客戶類型。對客戶經營的店面業態進行的分類主要有食雜店，便利店，煙酒店，超市，商場，娛樂服務類和其他類7個業態。不同的店面業態可以反映出客戶能夠對于卷煙經營投入的精力多少和重視程度。例如，經營煙酒店的客戶，一般將卷煙作為店內主營的商品，對于卷煙的需求量較大，但是同時需求的卷煙品類又較集中，主要集中在知名度較高，規格較高的卷煙品類，而對于新品卷煙和省外卷煙的銷售熱情不高。同時這類客戶的需求也主要體現在貨源上的滿足，而對于經營指導大多并不在乎。（4）按經營規模區分客戶類型。根據客戶店面規模的大小對客戶分為大、中、小三類。經營規模較大的客戶一般資金較為充裕，同時店內的人流量也一定很大。這樣的客戶一般比較能夠接受新品卷煙和省外卷煙，因為新品卷煙和省外卷煙能夠幫助客戶拓寬商品結構，吸引更多的消費者來購買商品。而經營規模較小的客戶一般資金并不充裕，對于需要培育周期的新品卷煙最后抵觸，一般只愿意銷售成熟度較高的卷煙品牌。一般新品上市的活動可以選取經營規模較大的客戶，因為這類客戶一般有較好的場地條件，并在在主觀上，客戶也比較歡迎新品上市的各類活動，因為這同時也為客戶的店面積攢了人氣。
2.現階段實行差異化服務過程中存在的一些問題
實施差異化的根本目的在于提升客戶滿意度，但是從現階段的客戶滿意度調查的結果來看，差異化服務并沒有達到這個目的。究其原因，可能存在以下幾個方面問題：①差異化服務的內容設置并不能滿足客戶的需求。客戶滿意度的前提是客戶對卷煙公司的服務有所期待，卷煙公司的工作離客戶的期望越近，那客戶滿意度越高，相反，如果卷煙公司提供的服務內容并不能滿足客戶的需求，那么客戶滿意度就不會高。②煙草行業的特殊性，決定了所提供的差異化服務并非是一種幫助競爭的營銷手段。沒有了競爭對手，對于差異化服務的內容設定就沒有了參照性。同樣作為客戶對于提供的服務是否必要，是否滿意也就無從比較。這就要求卷煙公司在設定差異化服務的內容時應當是錦上添花。換而言之，通過設定一些針對所有的客戶的基礎服務之外，再對高價值客戶提供額外附加的服務，而不是對現有的服務內容有所增減來體現客戶之間的價值差異。③差異化服務的依據是客戶方方面面的因素，如客戶的銷售能力，知識水平，所處的地理環境。就如同世界上沒有相同兩片葉子一般，也不存在情況完全一致的兩個客戶，這就必然會出現一樣的服務并不一定能讓所以客戶滿意。卷煙公司需要更多的針對客戶的實際情況，制定符合本地客戶實際情況的服務策略。同時這樣的服務也需要有具體的，明確的服務規范和流程以及服務結果的考察反饋能讓整個服務策略得到控制和改進。就如同是貫標工作一樣，也需要有詳細的工作程序以保證服務實施達到具體的目標。
3.針對差異化服務的管理
第3篇：超市服務管理制度范文
關鍵詞：技工院校;后勤管理對策;研究
技工院校后勤管理工作處于服務于教育教學和師生生活最前端，是學校中心工作的“生命線”，發揮著服務教學工作、提供基礎保障的重要功能。后勤管理和服務保障水平不僅事關廣大師生的切身利益、關乎學校各項事業的發展、關系校園和諧氛圍的營造，也與優化辦學環境、規避校園風險、提高辦學質量、促進招生就業、節約辦學成本、提升辦學效益等方面息息相關。實踐表明，后勤管理工作水平、服務質量、保障能力，將直接影響學校財物管理的有效性、長遠發展的持續性、節能節支的實效性和師生利益的保障性。因此，推動技工院校快速健康發展，必然要求有全方位、高標準、低成本、高效率的后勤服務保障體系做支撐。
一、當前技工院校后勤管理工作存在的主要問題
目前技工院校住宿生較多，服務內容增加、管理需求加大。“衣食住行睡、桌椅板凳柜”都需要學校及時足額供給，致使后勤保障工作點多面廣、繁瑣復雜、任務艱巨、難度大增，“五加二、白加黑”成為后勤人員工作狀態的真實寫照。尤其是近年來，國家大力扶持技工院校的發展，學校基礎能力建設資金投入增多，資金使用的時限性增強，投資效益評估審計更趨嚴格，致使學校財務管理、后勤管理、項目建設、政府采購等專業性、政策性、實效性極強的工作大量增加。隨著技工院校后勤管理范圍的擴大和風險點的集中，服務和供給的風險也進一步加大。技工院校“小后勤、大社會”的工作現實，致使后勤保障的支撐作用凸顯，急需技工院校優化后勤人員配置，健全質量保障體系，強化后勤服務管理，提升后勤管理質效。縱觀技工院校后勤管理工作現狀，筆者發現，一些學校在管理制度、運作規范、人員配置、運行模式、精細管理、風險防范等方面還存在不少問題。主要表現在以下方面。
1.管理制度缺乏規范性，管理模式粗放
部分學校后勤工作還沒有完全納入到制度化的管理軌道，崗位職責不清、人員缺編嚴重，有人無崗、有崗無人現象表現突出。后勤管理模式過于粗放，管理細節存在明顯漏洞，管理過程缺乏嚴格監督，管理效果評價、獎懲制度和激勵機制缺失，導致在管理方式上存在著因循守舊、應付了事、不敢創新、墨守成規、憑經驗辦事、憑感情工作的現象。
2.工作人員缺乏專業性，服務方式被動
一些學校后勤部門季節性、臨時性、輔用工過多過濫，人員素質參差不齊，文化知識水平有限，整體溝通協調能力弱，隊伍的專業化、技能化水平低。對于專業性較強的工作，如工程建設、政府采購等缺乏適應性，辦事效率不高，實效性不強，服務跟進不及時，保障措施不到位，工作常常陷于被動，從而導致后勤服務質量和服務效果缺乏有效保障。
3.節約措施缺乏長遠性，運行成本過高
一些工作人員習慣于開支大手大腳，節約意識不強，節能措施還欠精細周密。存在不同程度資產管理體系不健全、運行機制不規范，日常管理不嚴密，固定資產、大件物資出入庫流程不明確、登記不及時、記錄不完整。后勤管理制度缺乏剛性，水電暖氣、筆墨紙硯和實習實訓耗材、零星維修材料浪費現象時有發生等諸多問題，致使學校后勤管理運行成本居高不下。
4.風險防控缺乏有效性，應對措施不強
一些學校在實施基礎工程建設、財務資金支付、資產賬務處理、報廢資產處置、設施養護維修管理等方面，風險管控意識普遍薄弱，導致后勤管理風險分析不及時，防控手段不完善，預警措施不到位，風險防控能力整體偏弱。尤其是作為學校發展財力支撐的財務管理中無預算、超預算列支費用，專項資金滯留和資金使用的時效性不強等現象依然存在。
二、技工院校后勤管理工作應當具有的特色理念
針對上述問題，學校后勤管理部門要堅持“理念先導”的原則，全面增強“后勤無小事、事事是服務，做人有境界、服務無止境”的精品意識，培育和養成后勤人員的工匠精神、匠心品質，教育和引領他們自覺樹立全新的服務理念、質量觀念，并有效運用到具體的管理、服務和保障工作之中。
1.要在全校工作中自覺樹立“排頭兵”的理念
后勤工作人員要始終堅持有旗必扛、有先必爭的工作精神，形成站位高遠、胸懷全局、超前謀劃、未雨綢繆、兵馬未動、糧草先行的辦事風格，主動服務于教育教學，精準服務于廣大師生，使后勤保障工作隊伍在思想上合心、行動上合力、能力上達標、步調上合拍。
2.要在管理水平上自覺樹立“升級版”的理念
后勤管理人員要本著“問題導向、持續改進、助力發展、進位升級”的工作原則，嚴格執行后勤保障制度和行為規范，提高自身的行動力。切實使各項規章制度落地生根、使工作規范開花結果，努力在提高后勤服務標準上搞創新、在創新工作保障機制上出亮點。
3.要在服務大局上自覺樹立“助推器”的理念
后勤工作人員要自覺樹立工匠精神，時刻保持履職盡責、務實進取、精細精確的工作狀態，養成快速反應、雷厲風行、精益求精、一絲不茍的工作作風。在服務廣大師生時堅持“換位”思考，在提供保障時增強“補位”意識，對本職工作做到高標準實施、高質量把關、高效率完成。
4.要在服務效果上自覺樹立“好管家”的理念
后勤管理人員要自覺養成勤儉持家、節儉辦事的工作習慣，大力改革“粗放型、放任型”的管理模式，建立健全成本控制機制，科學管理校內資產，發揮辦學資源最大效益。做到各項保障工作周密安排，節能節支修舊利廢，一點一滴杜絕浪費。
三、加強技工院校后勤管理應采取的策略和措施
1.健全制度體系，創新監督考核機制
后勤管理和保障工作具有極強的“服務性”、嚴格的“時限性”和極高的“精準性”等特性，決定了技工院校后勤管理必須依托制度保障。因此，后勤部門要結合服務特點和所面臨的工作任務，建立健全有針對性的制度體系，確保后勤服務有章可循。（1）要堅持聚財理財、提高經濟效益的原則，加強財務管理制度建設。強大的財力保障和科學嚴謹的理財技能是辦好技工教育的基礎。為此，要進一步完善財務管理規范、資產管理規范，按照學校重點建設項目要求，嚴格執行《預算法》和《預算管理辦法》，提高財務人員政策水平，嚴守法律和制度紅線，按照國家財經法規要求，健全資金運營安全與成本核算管理規范，增強預算編制的準確性和預算執行的嚴肅性，強化財務風險意識，增強化解風險能力，保證財務管理工作依法依規、科學規范運行。（2）要本著“民以食為天、食以安為先”的原則，加強飲食服務管理。將愛校如家的優秀品德與打造平安校園的現實要求緊密結合，健全校園衛生管理規范、飲食飲水管理規范、校園超市管理規范，構建學校食堂、超市食品安全防控體系。加強對米面油肉蛋奶等主食輔料的進出庫管理，堅持食品安全衛生日查制、臺賬制，定期邀請食藥監部門進行安全檢查，不留死角和盲區。對于過期食品要及時處置，從根本上杜絕食物中毒、設施設備故障等危及師生安全、影響校園秩序的事故發生。（3）要本著“保障有力、服務到位”的原則，加強日常服務保障管理。圍繞創建節約型校園，努力培養后勤服務人員的經濟價值觀，凡涉及校內物資采購、水電氣暖管理、設施設備維護保養、工程項目招標投標、國有資產出租出借、使用學校人力物力等，都要充分進行市場調研和考察論證，并嚴格履行各項資產的評估、審批手續。根據必要性、可行性、經濟性、價值性、社會性、效益性的原則，做到貨比三家、物美價廉、性價相宜、實用有效，使辦學資源得到充分利用，并產生最大的經濟效益和社會效益。（4）建立運行順暢、厲行節約、服務高效、制度健全的監督管理機制。凡涉及物資供應、添置日常資產、公務活動費用報銷等動用學校財務資金的行為，都要建立監督制度，尤其是要全面建立工程項目建設、大宗物資采購、政府采購招標AB角監督規范。明確監督人員、監督方式和監督流程，必要時，邀請上級主管部門和紀檢監察機構全程參與監督，堵塞監管漏洞、杜絕監管盲區。通過加強制度建設和有效實施過程監控，切實使各項制度在強化后勤管理、提供優質服務、厲行節能增效等方面發揮剛性約束作用。
2.明確工作職責，發揮服務保障職能
技工院校后勤工作具有服務性、實效性、及時性、協調性和繁瑣性等顯著特征。因此，實施科學化分工、明確具體工作職責、搞好精細化操作，對于做好后勤保障工作至關重要。為此，應注重把握好以下各項工作環節。（1）要優化專業人員配備。按照學校后勤服務管理規范和服務標準要求，合理配備財務會計人員、飲食衛生管理人員、項目建設人員以及水暖、電氣、木器、機修等專業技術人員，并形成技能結構合理、梯次結構均衡的后勤隊伍。同時，要以提升思想境界、強化作風建設、提振精神狀態、狠抓工作落實為主線，以全面提高后勤干部職工隊伍的綜合素質、業務技能和干事創業能力為核心，科學設置后勤崗位、明確崗位工作職責、建立績效目標考核、完善質量標準規范、理順各項工作流程、提高后勤服務保障的管理績效。（2）要主動加強溝通協調。后勤人員要主動適應物業管理社會化、市場化的要求，對引入校內的經營項目，一方面要加強管理、嚴格監督、及時收繳管理費用，另一方面要提供必要的經營環境、經營場所、水電供應、設施設備。通過溝通協調、提供必要服務，建立良好的互助合作關系，推進后勤保障工作走向高端化。對于收繳的各項管理費用，要嚴格按照《事業單位財務規則》和《會計基礎工作規范》要求，真實地核算收支情況，保證會計信息真實可靠，杜絕虛列支出和私設“小金庫”等違規違紀現象的發生。（3）要加強各類資產管理。要從健全各項規章制度、規范工作流程、實施科學管理入手，堅持源頭管理、抓早抓小，建立資產管理采購、登記、入賬、使用、保管、報廢的長效機制，加強各類資產尤其是固定資產的精細化管理，做到“賬賬相符、賬物相符、賬實相符”。對固定資產、低值易耗品、辦公用品要建立健全領用保管制度、維修養護制度、清查盤點制度、使用登記制度、定期報廢制度、資產核銷制度、殘值入賬制度和責任追究制度，保障資產保值增值，防止國有資產閑置和流失，提高學校各類資產的使用效能。
3.堅持以人為本，搞好后勤人員培訓
加強職業道德和職業技能培訓是迅速提高后勤人員整體素質的重要途徑。后勤人員只有在培訓過程中真學真懂，才能在實際工作中真會真用，也才會有效契合“組織需求、崗位需求、個人需求”這一職工學習培訓的目標要求。（1）堅持以賽促學、以賽促練、以賽提質、以賽提效。要鼓勵后勤人員積極參加崗位練兵和技能競賽活動，努力使他們成為精通本職崗位知識技能、熟悉相關崗位操作技能、了解其他崗位專業技能的“復合型”人才，以有效應對后勤工作復雜性的需求。在培訓方式上，要堅持校內培訓為主的原則，校內培訓既可以保證后勤人員與本職崗位不脫離、與工作任務不脫鉤，又能保證在培訓中能夠直面真實的服務場景和服務對象，有利于創造良好的學習培訓氛圍。（2）要緊密結合后勤保障工作實際，精心設計培訓專題。開展后勤人員培訓，既要培訓專業理論知識、工作技能技巧，又要重點培養理想信念、職業道德、法律常識、崗位意識、責任意識、節約意識、風險防范知識和溝通協調能力。根據當前技工院校開放性辦學模式和后勤服務逐步社會化等特點，還要增加工商稅務、食品監督、安全監察、財經紀律等法律法規的培訓內容，引導后勤人員形成遵紀守法、崇德尚能，遇事找法、辦事用法的工作作風。（3）要堅持轉變學習理念、注重培訓實效的原則。教育和引導廣大后勤人員自覺實現培訓上的“四個轉變”，即：由學習了什么向學會了什么轉變，由學會了什么向會用什么轉變，由擁有知識向擁有能力轉變，由注重學習理論向注重解決實際問題轉變。在培訓過程中還要加強節約意識的引導，有機融入節約能力和節約手段等培訓內容。通過邀請本校后勤節能標兵談心得體會、說經驗做法，切實樹立“節流就是開源、節支就是增收”的理念，有效降低后勤運行成本。
4.實施高效管理，打造后勤保障鐵軍
技工院校后勤管理工作與教育教學等其他各項工作相比，屬于事務雜、花錢多、責任重、風險大的崗位。為此，作為后勤管理者要發揚“工匠精神”，以嚴謹細致、精雕細琢、專心專注的追求和情懷，認真履行好“一崗雙責”。（1）要在思想上自覺樹立新時期“后勤人”精神。技工院校后勤工作承擔著為廣大師生提供精準精細服務的重要職責，后勤保障部門人員，尤其是黨員干部要時刻牢記全心全意為師生服務的宗旨，努力激發自己的責任意識和奉獻精神；在思想上要自覺把握技工教育后勤工作發展的新趨勢、新要求，在技能上查遺補缺，在知識上豐富內涵，努力完善自己的專業結構；在工作上要主動提高業務能力，增強創新性和創造性，做到思維縝密、反應敏捷、分析問題透徹、解決問題迅速，促使本職工作科學化、規范化。（2）要教育后勤保障人員成為創建節約型校園的主力軍。后勤部門領導要以創建節約型校園為目標，帶頭弘揚“節約光榮、勤儉辦事”的建校愛校理念，健全與績效考評相結合的成本管理機制，以嚴明的工作紀律、精湛的業務技能、嚴格的工作流程，努力營造優質服務新風尚。切實做到帶著感情去服務、充滿激情做工作、以擔當精神搞保障，依靠精準到位的服務讓師生信任，依托積極主動的溝通交流讓師生理解，憑借高超過硬的技能技巧讓師生信服，以真誠樸素的智慧涵養讓師生滿意。（3）要構建后勤工作廉政風險防控體系。后勤工作屬于高風險崗位，既要帶好隊伍、抓好業務、搞好服務、高效管理、有效供給、保障有力，又要在工作過程中有所敬、有所畏、有所止。為此，要通過多種形式教育引導廣大后勤人員補足精神之鈣、筑牢理想之魂、打牢技能之基、夯實廉政防線，確保整個后勤服務隊伍耐得住寂寞、守得住孤獨、把得住底線、抗得住誘惑、經得起考驗，以“兩學一做”為統領，以“三嚴三實”為標桿，全力做好服務保障工作。“技工教育十三五”規劃的穩步實施，對技工院校后勤保障工作提出了新的更高要求。如何針對服務保障的特點和規律，牢固樹立“事爭一流、唯旗是奪”的意識，加強隊伍建設、提高服務效能，強化保障力度、打造后勤品牌，進而構建管理更加規范、功能更加健全、質量持續提升、運作更加科學的后勤管理服務平臺，仍需廣大技工院校后勤工作者繼續深入探討。
參考文獻：
第4篇：超市服務管理制度范文
一、經營者必須履行法定商品質量責任和義務，提高商品質量意識，建立和完善商品準入制度
(一)建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識。這既是經營者依法維護自身合法權益，又是履行法定義務，在一定程度上實現產品質量責任的轉移。對于不符合質量要求的產品，經營者有權依法向生產者、供貨者提出更換、退貨、賠償等要求，維護自身的合法權益。
(二)建立健全索證索票和進貨臺帳制度。建立健全索證索票制度，索取并仔細查驗供貨商的營業執照、生產許可證、標注通過有關質量認證的相關質量認證證書、進口商品的有效商檢證明，仔細驗明商品合格證明和商品標識，確保交易對象主體資格合法，購入商品質量合格，建立健全進貨臺帳，按照每次購入商品的情況如實記錄，內容應當包括商品名稱、進貨數量、生產日期、保質期、購貨日期、供貨商及其證照號碼、聯系人和聯系方式等信息。實行貨物配送制的超市、商場的相關資料可由貨物采購中心統一建檔：規模較小、尚不具備條件的經營者可以建立進貨臺帳。
(三)實施標識準入、檢測準入、標志準入。經營者應當依據法律法規，對所進商品的標識、外觀進行檢查和必要的內在質量的檢驗，并檢查所進商品的包裝、標識，包括商品名稱、生產廠名和廠址，商品所執行的標準；對有使用期限要求的商品，應在顯著位置標注有生產日期和安全使用期或者失效日期：對于涉及使用安全的商品和容易損壞的商品，應有警示標志或者警示說明。經營者應當依據所進商品的執行標準，在第一次進貨時，向供貨商索要商品的檢驗報告，以后每年索要一次該商品的檢驗報告。對于需要3C認證、OS認證以及其他認證的商品，要檢查供貨商提供的商品是否加貼了認證標志，條件許可的經營者，還可以上網查詢其加貼認證標志的真實性。
(四)建立健全商品質量內部管理制度。經營者應當采取措施建立和完善必要的商品保管、維護等管理制度，使銷售商品保持進貨時的質量狀況：不作引人誤解的虛假表示、現場演示和宣傳：履行出具購貨憑證的義務；建立商品質量先行負責制度；落實質量承諾責任：遵照售后服務管理規定，承擔商品的修理、更換、退貨責任；完善處理投訴的辦法，快速解決消費糾紛：徹底消除消費安全隱患，
(五)建立健全市場開辦者質量責任制度。進一步明確市場開辦者的商品質量責任。督促市場開辦者按照《特別規定》的要求，完善內部質量管理制度，對入場經營者資格和商品質量進行審查與管理，切實擔負起市場管理責任。市場開辦者應當審查入場銷售者的經營資格，明確入場銷售者的商品安全管理責任，定期對入場銷售者的經營環境、條件、內部安全管理制度和經營商品是否符合法定要求進行檢查，及時制止銷售不符合法定要求商品或者其他違法行為，并立即報告所在地工商行政管理部門。有條件的市場開辦者可以配備簡易的商品質量檢測設備，對入場商品進行檢測，及時發現商品質量問題，
(六)建立健全“場廠掛鉤”協議準入制度。對實行“場廠掛鉤”準入制度的經營者，除按照要求建立健全索證索票制度外，還應當定期對協議供貨的生產加工企業進行考察，確保生產加工企業的管理制度和提供的商品符合法律、法規的要求，對不符合要求的企業，應當及時提出改進意見或者依法解除協議供貨關系，確保商品質量合格，安全可靠。
(七)建立健全不合格商品主動退市制度。經營者要建立商品退市檔案，記錄商品名稱、數量、生產者和退市原因等信息；對生產者通知、自查發現、工商部門或其他部門通報的存在安全隱患的不合格商品，應立即采取措施停止銷售或作其他退市處理，對已銷售的有安全隱患的商品，要主動追回，徹底消除消費安全隱患，并將退市及追回情況向所在地工商部門報告。對退市的同種類、批次、型號的商品，必須經法定檢驗合格后方可重新入市。
(八)建立健全質量自檢制度、質量送檢制度以及內部信息化監控制度。各級工商行政管理機關要引導有條件的經營者配備簡易的商品質量檢測設備，對入場商品進行檢測，及時發現商品質量問題。對大宗進貨要實行質量送檢制度，對自檢和送檢不合格的商品，經營者可以拒絕進貨。引導有條件的經營者對所進商品實行計算機網絡化管理，對商品質量情況進行電子記錄，包括商品名稱、進貨數量、生產日期、保質期、購貨日期、供貨商及其證照號碼、聯系人和聯系方式及索證索票情況，同時與基層工商所進行信息化網絡對接，為實現網上監管商品質量奠定基礎。
二、積極履行工商職能，不斷健全商品準入監管執法制度
(一)嚴把市場主體準入和退出關。認真遵守法律、行政法規規定的條件和程序，把好企業登記材料和證明文件的審查關，嚴格市場主體準入：對按照規定應當取得前置審批的，要堅持先證后照，未依法取得前置審批手續的，不得辦理登記注冊：對不符合條件的，限期辦理變更和注銷登記手續；對違法經營的，依法進行查處，情節嚴重的，吊銷其營業執照：對無照經營的，依法予以取締。對食品及其重要商品要按照總局的規定在經濟戶口管理軟件中予以特別標注，強化對市場主體準入行為、經營行為和退出行為全過程的監管。
(二)全面落實市場巡查制度，強化對市場的日常監督管理。要加大基層工商所對商品市場的巡查力度，強化對轄區內的經營者和交易場所進行巡查，主要檢查經營資格，看商品經營者證照是否齊全和是否按要求懸掛，是否出租出借證照，是否超范圍經營：查進貨票證，看商品經營者在進貨時是否履行了檢查驗收責任，是否索取了供貨方有關資質、發貨票等票證：查經營商品，看是否有質量合格證明、是否摻雜使假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，是否為國家明令淘汰的商品；查包裝標識，看商品標示內容是否虛假，是否有商品名稱、廠名、廠址和執行標準；查商標廣告，看商品商標是否有侵權和違法使用行為，商品廣告是否有虛假和誤導宣傳的內容：查市場開辦者責任，看市場開辦者
是否履行了對進場經營者資格審查的義務，經營場所內部質量管理制度是否健全和落實。引導和監督商品經營者建立和落實各項自律制度，及時查處違法經營，規范經營行為，嚴格登記對每戶經營者的巡查記錄，按戶健全市場巡查監管檔案，并與商品經營主體經濟戶口管理和信用分類監管有機結合，全面地反映每戶商品經營者誠信守法的真實情況。
(三)建立健全商品經營者信用分類監管制度進一步完善重要商品生產經營主體經濟戶口管理制度，嚴格重要經營主體登記檔案管理。結合市場巡查對本轄區所有重要商品生產經營主體納入經濟戶口管理。結合金信工程，建立和完善重要商品經營主體注冊登記電子檔案和經濟戶口數據庫，并逐步實現各級工商行政管理機關及工商所重要商品經營主體經濟戶口管理聯網。基層工商所要對本轄區重要商品生產經營主體做到底數清、情況明，對其經濟戶口管理規范有序。嚴格實行重要經營主體信用分類監管制度，積極推進重要商品經營企業和個體工商戶信用體系建設。結合全國工商系統企業信用分類監管和個體工商戶分層分類登記監管制度的實施，根據重要商品監管法律法規及制度要求，研究制定重要商品經營主體信用分類監管方案，認真組織實施，結合市場巡查，依據重要商品經營者誠信守法情況，將本轄區重要商品經營主體劃分為A、B、C、D四個類別，有針對性地加強對失信、嚴重失信重要商品經營企業和個體工商戶的重點監管。
(四)建立健全商品質量監測制度。要以食品和與消費者日常生活關系密切的商品為重點，有針對性地依法組織開展流通領域商品質量監測，不斷擴大監測的范圍，努力提高監測的科學性和準確性。堅持質量監測與市場檢查、案件查處、質量準入、消費指導、規范教育相結合，通過實施商品質量監測，及時將信息反饋給生產企業促其提高產品質量，并通報相關職能部門和有關行業協會，推進商品質量源頭治理工作。結合工商部門的職責，有針對性地加大對制售假冒偽劣商品違法行為的打擊力度和不合格商品的清查退市工作，督促經營者自律，進行消費警示和提示，引導消費者科學合理消費，更好地保護消費者合法權益。按照企業自檢、消費者送檢、工商部門抽檢的總體要求，積極探索和完善商品質量監測體系，健全工商部門對商品質量的日常監測、定點監測和快速監測機制，為流通領域商品質量監管提供科學依據和技術保障，不斷健全和完善流通領域商品質量監測體系，充分發揮質量監測的作用。
(五)建立健全商品質量監管信息公示制度。采取切實可行的措施，建立和完善商品質量信息公布制度，規范信息公布行為。及時整合通過申訴舉報、日常巡查、商品質量監測、案件查處等途徑獲得的以及消費者協會、有關行業協會提供的商品質量信息，以及對拒不建立健全商品進貨檢查驗收、索證索票、進貨臺帳等商品質量自律制度、消費者投訴反映比較集中等情況，適時向社會公布，逐步實現商品質量信息全社會共享。相關地市工商局依據公示信息開展重點巡查，銷售者依據公示信息選擇進貨，消費者依據公示信息選擇消費，提高商品質量信息的有效利用率，
(六)建立健全不合格商品退市制度。將不合格商品強制從流通領域清除出去是商品質量市場準入工程的重要內容，各級工商行政管理機關對巡查和監測中發現的涉及人身健康、財產安全的不合格商品，在采取責令停止銷售、調查處理等措施的同時，堅決清除出市場：積極探索建立統分結合的無害化處理責任制度，對標識不符合規定等違法性質較輕，且不涉及人身健康、財產安全的商品，在依法責令銷售者停止銷售的同時，要求其限期改正，對涉及危害人體健康和財產安全的商品，要監督經營者進行銷毀，加大對退市商品的跟蹤監管力度，嚴防退市后改換包裝再次上市銷售。進一步完善行政強制退市和經營者主動退市、協議退市相結合的管理機制，注意退市與再次入市的銜接，防止不合格商品改頭換面二次流入市場。
(七)建立健全部門協作制度。通過各種方式，建立與相關部門的執法協作機制，切實加強與質檢等部門的協作配合，及時溝通信息，對在市場監督檢查中發現質量問題屬于生產環節的，要依法移交質檢部門處理，對監測不合格商品的生產企業名單，及時移送相關部門，形成部門間的監管合力，發揮整體優勢。
(八)建立健全商品質量監管信息化工作制度。以工商行政管理專網和政府網站為依托，以全國12315信息化網絡為基礎，逐步建立重要商品經營主體數據庫、重要商品市場準入數據庫、商品質量監測數據庫和商品質量監管知識數據庫，通過建立流通環節商品質量監管數據庫，完善商品質量監管內容，強化商品質量監控功能，實現對流通環節商品市場準入、倉儲、銷售、退市的全程信息化監管，逐步實現從總局到工商所五級縱向貫通和內部職能機構之間橫向連接，與有關部門、消費者協會、行業組織及中國產品質量電子監管網絡等實現資源共享，與經營者和市場的內部質量安全管理網絡相對接，具有“網上查詢、網上咨詢、網上受理、網上查辦、網上調度指揮、網上應急處置、網上動態監管、網上信息”等功能，全面提升商品質量監管效能和現代化水平。
(九)加大對商品違法案件的查處力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。集中執法力量，強化案件查辦工作，重點查處沒有建立進貨檢查驗收制度、不履行商品準入制度、制售假冒偽劣商品、無證無照生產經營商品、經銷不合格商品、虛假商品廣告、商標侵權和商品的假包裝、假標識、假商標印制品等違法案件，特別是抓好對大要案件的排查和查處工作，認真清理積案，健全商品違法案件受理、查辦、督辦責任制和錯案追究制，嚴格辦案紀律，提高辦案的質量和效率。通過商品違法案件線索通報、大要案件報告、督辦、協辦等制度建設，形成全國辦案聯動機制，實現全國工商行政管理系統的執法信息共享。
三、充分發揮社會監督作用，營造商品準入的良好氛圍
(一)充分發揮12315申訴舉報網絡和消費者協會的社會監督作用。進一步推進12315行政執法體系建設，按照“強化執法、規范運行、完善網絡、提升水平”的要求，加大12315中心和“一會兩站”的建設力度，大力推進12315網絡進社區、進村鎮、進學校、進市場、進商場、進超市，充分運用12315監督網絡，方便廣大消費者就近申訴舉報，及時跟蹤依法查處。同時，充分發揮消協組織的社會監督作用，發揮消費者協會宣傳教育、質量比較實驗、監督企業經營行為和處理消費糾紛等方面的職能作用，共同組織開展商品質量監管相關活動。
第5篇：超市服務管理制度范文
是什么原因導致了企業的服務水平良莠不齊？是什么原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分？零售企業到底應該怎樣才能縮短服務差距，提高服務水平？我們利用“顧客營銷”的“服務差距模型”分析，不難找到一個檢測服務質量差距的有效辦法并且作出相應的改進，從而提高服務質量。
服務質量是什么？事實上，服務質量是顧客對服務過程的一種“感知”，也就是說它是一種“主觀意識”。它是指企業“當前”所提品（或服務）的最終表現與顧客“當前”對它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對企業提供的服務（感知）與他對這家企業的服務期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業的服務質量評價就高，反之，如果他在這家企業感受到的服務與他的期望如果差距較大，他就會產生不滿，從而對這家企業的評價很差。用一個簡單的公式說明就是：
這個公式告訴我們服務質量的好壞與兩個要素有關：一是顧客的“期望”，二是顧客感知的“結果”，而這種“結果”的感知來源于顧客對 “服務過程”的體驗。正是因此，我們研究服務質量就必須對“服務過程”進行討論。我在《顧客營銷》一書中將這種差距總結為以下四種：（如圖）
一、診斷差距
如圖所示，診斷差距即公司對顧客的期望理解錯誤或“公司感知顧客的期望”小于顧客實際的期望值，造成這種差距的直接原因是公司未能真正了解顧客的期望。例如，對于購買電器的顧客來說，可能顧客期望的是公司能夠為他們提供質優價廉的產品，而企業卻在售后服務上大做文章，甚至受競爭對手的影響說出一些做不到的承諾（例如24小時送貨），這樣盡管企業為付出了很多努力，但是用戶最終還是不滿，對我們的服務評價仍然很低。因為對顧客來說，他們的“期望”并沒有得到“滿足”。再如對于一個社區超市來說，顧客的期望可能是要求超市的提品豐富，種類齊全并且有質量保證的一站式購物場所，但超市可能將所有的努力都放在微笑服務之上，而忽略了產品結構的調整和對質量的控制，結果服務人員做了很大的動力，顧客仍然舍近求遠，跑到較遠處的某大型超市購物。這和病人治病的道理十分相似，一旦診斷病情有誤，即使醫院的醫療水平再高，服務態度再好，也不可能將病人醫治成功——這種由于公司感知的顧客期望小于顧客實際的期望而造成服務差距我們稱之為“診斷差距”。
一個零售企業要消除診斷差距，我認為應該認真檢討和不斷改進幾下幾點：
·我們的消費對象是誰？我們了解他們的期望嗎？
·我們推出的每一項服務都是消費者所期望的并且是重要的嗎？
·我們通過何種渠道收集顧客信息？我們獎勵員工收集顧客信息嗎？
·我們做過定期的顧客滿意度調查嗎？它是哪個部門的職能？
·我們真的歡迎顧客投訴嗎？如何證明？
·我們是否做到以顧客交易的便利性、信息傳遞的快速性來改進企業組織結構，保證消費者信息的快速獲取和反映？
二、處方差距
光是有正確的病情診斷還遠遠不夠，要使病人康復，還需要醫生具有“對癥下藥”的功夫。如果處方有誤，診斷再準確同樣無濟于事。同樣的道理，即使在對顧客期望信息充分掌握的情況下，服務質量標準的設計和實施計劃也可能會產生偏差而導致服務失敗。在我們前面的例子當中，在掌握電器用戶對“質優價廉”的前提下，我們如果不能進一步提出降低成本和進價的方法，還是無法滿足顧客對“價廉”的期望，服務質量仍然是一個較大的問題。在第二個例子中，盡管超市了解到顧客期望的是“一站式”購物超市，但由于采購能力（包括資金、信息等）、經營面積等限制，他們無法針對顧客的期望開出合適的可操作性的“處方”，也就是說，他們無法達到“一站式”購物的標準。“處方”的意義在于，顧客需要節省時間，你就創造“一站式”購物環境，顧客希望受到尊重，你就把他當成上帝，顧客需要微笑，你絕不可給他臉色，總之，他想要什么你都能夠事先有所了解并且按照他的期望去做。
沒有規矩不成方圓。“處方”應該是一套科學而明確的規范化制度。要保證商品的質量就必須有一整套質量控制和標準化管理的方法；要保證公司統一的良好的視覺形象，必須對公司的VI進行系統的設計，并且明確規定每一種使用方法，包括員工必須著統一的工裝上班等等。很多人奇怪為什么沃爾瑪的員工在顧客找不到某種產品時會帶領顧客走到他所要尋找的產品之前，而大多數商場的工作人員只會用手一指？也有很多人納悶為什么有那么多公司的送貨員會隨便使用顧客家里（公司）的電話，甚至連鞋都不脫就走進了顧客的家門？難道真的是這些公司的員工素質普遍比海爾的員工更低？事實上并不見得。關鍵是沃爾瑪和海爾公司都明確地告訴了員工每一項服務操作的規范，而其他公司并沒有這樣做。因此，我們要想真正提高服務水平，對“服務規范”進行補補課是一定要做的，因為這是影響服務質量的第二個重要的原因。
這種因為服務標準不科學、不明確、不規范而造成的顧客感知差距，我們稱之為“處方差距”。消除“處方差距”要求企業必須制定科學的服務理念、服務標準及服務管理體系，明確服務的組織目標，并取得高層領導的支持。對處方差距的檢討我們可以從以下幾個方面著手：
·公司的服務理念是什么？它的標準化解釋是什么？
·公司的服務理念為大多數員工所接受嗎？
·各個工作崗位的服務操作有進行規范化和標準化嗎？這些標準科學嗎？
·公司的服務設計是從顧客角度來進行的還是從企業角度進行的？
·設計的服務規范是否與顧客期望和服務理念一致？它們會相互矛盾嗎？
·每一個崗位都有科學的服務規范和要求嗎？信息與流程暢通嗎？
三、藥房差距
企業對顧客期望有了一個準確的“診斷”，并且對滿足這種期望設計了較為科學的“服務標準”，這為公司的服務質量奠定了一個良好的基礎。但并不足以保證公司生產出高質量的服務產品。如果沒有恰當的系統、過程和執行人員保證這種“標準”的規范實施和服務傳遞，在這種服務的“執行過程”當中，服務質量仍然可能“走樣”。正如醫院藥房人員看著正確的藥方但拿錯了藥的結果一樣。事實上，任何一個公司的服務都是通過不同的人員去實施，這使得服務變得更難以控制。這種服務人員未按標準提供服務而造成的差距我們稱之為“藥房差距”。
造成服務藥房差距的原因有很多。例如員工素質、教育力度、服務文化等等都是影響藥房差距的重要原因，除此之外，管理者能否激勵和支持員工的質量行為，甚至管理制度可能與優質服務標準生沖突同樣重要。一個公司如果對提供優質服務的人員激勵不夠，甚至反其道而行之，只要與領導關系好了，就可以得到獎勵和提升，這將會大大地打擊服務人員的積極性。很多企業都口口聲聲重視服務建設，事實上他們從未給過服務部門和服務人員獎勵和“地位”，即使有，也只是把它當成公司管理中的一劑調料，絲毫不讓人感覺到這是一項“戰略”。更普遍的問題還在于很多公司的考核制度嚴重“后天不足”，他們考核員工的唯一指標就是銷售額或業務量，“服務”從來登不上大雅之殿。這樣的公司體制永遠都不可能建設出優秀的服務文化。
要保證服務人員按照公司的要求和計劃去執行服務，避免在執行過程當中出現偏差，零售企業應該注意以下幾點：
·避免服務標準過于復雜或苛刻；
·避免服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產生歧義；
·重視員工培訓，增強員工服務的技能水平；
·對服務執行工作進行全面的實時監控，發現問題立即解決；
·建立先進的信息技術管理系統，保證管理的高效性；
·建立以顧客為導向的企業文化；
四、療效差距
診斷準確、處方無誤、藥方也沒有出現偏差，是不是就等于一定能夠讓顧客滿意？答案是否定的。在上述步驟基本無誤的情況下，顧客將會以最終感知的結果與其期望進行對照，會將企業對顧客所做出的承諾與實際提供的服務進行比較。從而對公司的服務進行評價。比方說一個證券公司承諾顧客“包賺不賠”，一個保健品承諾“包治百病”，顧客將會以“結果”來對照這種“承諾”，衡量其服務的績效。這種“最終結果”與“顧客期望”或“公司承諾”的不符同樣將致服務質量的徹底失敗，我們稱這種差距為“療效差距”。避免這種療效差距零售企業要做到以下幾點：
·保持營銷傳播（溝通）與服務生產的一致性；
第6篇：超市服務管理制度范文
以黨的精神為指針，堅持“以人為本，為民解困，為民服務”宗旨，把解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題放在首位，以健全體系、完善制度、搞好銜接、狠抓落實為著力點，切實保障困難群眾的基本生活權益，為全面建設“和諧江”做出新的更大貢獻。
二、主要工作
（一）適度擴大困難救助的范圍
1.對無固定收入和固定收入低于我市城鄉低保標準的重殘人員實施生活救助。根據市有關文件精神，為全面落實對重殘人員基本生活的保障，對具有本市戶籍，持有縣級以上殘聯核發的《中華人民共和國殘疾人證》且登記為1～2級肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、盲視力殘疾的城鄉重度殘疾人（以下簡稱“重殘人員”）實施生活救助，除符合條件落實低保和低保邊緣困難救助政策的對象外，其他無固定收入的重殘人員生活救助金按我市城鄉低保標準100％全額救助，固定收入低于我市城鄉低保標準的重殘人員生活救助金按我市城鄉低保標準實行差額救助。救助辦法按民政局、財政局、衛生局、殘疾人聯合會下發的《關于對無固定收入和固定收入低于當地城鄉低保標準的重殘人員給予生活救助的實施辦法》（民[]100號）執行。
2.擴大低保邊緣因病致貧救助對象范圍。為幫助更多因病致貧的大病困難家庭擺脫困境，低保邊緣困難救助的病種由原來的4種（癌癥、尿毒癥、白血病、完全喪失勞動能力殘疾人<含重癥精神病>）擴大至8種，即增加家庭月人均收入在我市低保標準兩倍以下的器官移植后抗排異藥物治療、再生障礙性貧血、血友病、系統性紅斑狼瘡（活動期或伴有臟器損害）4個病種，患者本人增列為低保邊緣困難救助對象，給予生活、醫療等相應的救助。
（二）建立城鄉低保標準自然調整、價格上漲動態補貼和低保家庭“救助漸退”機制
1.建立城鄉低保標準自然調整機制。為切實保障困難人群的基本生活，建立并實行城鄉低保標準自然調整機制。根據本市經濟社會發展水平、財政承受能力、物價上漲指數、最低工資、城鎮居民人均可支配收入、農民人均純收入和城鄉低保家庭基本生活實際支出指數等因素的變化，適時調整城鄉低保標準。為鼓勵、引導、促進有勞動能力的困難對象就業和再就業，分別按照本市上年度城市居民人均可支配收入和農民人均純收入20%～25%的比例，適當保持城鎮低保標準與最低工資標準和失業保險金標準之間的距離，綜合確定當年最低生活保障標準。城鄉低保標準自然調整工作由市民政局會同市委農辦、市發改委、財政、統計、勞動社保、物價等部門共同辦理。
2.建立價格上漲動態補貼機制。為及時緩解價格上漲對困難群眾基本生活的影響，按季度啟動價格上漲動態補貼機制。當居民消費價格指數（CPI）漲幅連續三個月達到或超過3%，即啟動城鄉低保家庭臨時物價動態補貼機制。居民消費價格指數漲幅連續三個月回落到3%以內或全市最低生活保障標準調整，即停止發放低保家庭臨時物價補貼。
發放對象：（1）五類在冊的城鄉困難家庭，即城鄉低保、低保邊緣、三無、五保對象及總工會核定的特困職工；（2）在領失業金人員；（3）城鎮登記失業的大齡就業困難人員，即距退休年齡不足5年的城鎮登記失業人員。
補貼標準：臨時物價補貼的發放標準，按當月公布的居民消費價格指數水平確定。居民消費價格指數漲幅累計達到3%且低于5%時，補貼標準為當地城鄉最低生活保障月標準的1/12；居民消費價格指數累計漲幅達到或超過5%時，補貼標準再上浮20%。
資金來源：臨時物價補貼資金由市、鎮（區）統籌安排，按現有財政體制承擔；特困職工的臨時物價補貼資金按原渠道解決；在領失業金人員和城鎮登記失業的大齡就業困難人員的臨時物價補貼資金從失業保險基金中列支。
資金發放：特困職工的臨時物價補貼由市總工會負責發放；在領失業金人員和城鎮登記失業的大齡就業困難人員的臨時物價補貼由勞動保障部門負責發放；其余對象的臨時物價補貼由民政部門負責發放。
3.建立低保家庭“救助漸退”機制。為鼓勵低保家庭中有勞動能力的人員積極就業，進一步引導失業、無業人員就業脫貧、勞動自救，使低保救助政策和再就業政策的銜接更加合理，推進建立就業與低保工作聯動機制。對低保家庭中就業年齡段且有勞動能力的人員就業上崗后，家庭人均收入超出低保標準且辦理退出低保手續的一段時期內，給予一定的照顧鼓勵，實行低保“救助漸退”的辦法：低保家庭人員就業后家庭月人均收入在市低保標準1.5倍（含）以內的，按原救助標準照顧其家庭6個月，第7個月退出低保；就業后家庭月人均收入在市低保標準1.5倍以上的，按原救助標準照顧其家庭3個月，第4個月退出低保范圍。享受“救助漸退”的低保家庭，在享受低保金漸退照顧期間，繼續給予保留享受低保家庭的其他有關優惠政策。
（三）規范農村五保供養工作
1.認真貫徹落實國務院新修訂的《農村五保供養工作條例》。切實加強農村五保供養工作，將農村五保供養對象納入公共財政保障范圍，五保供養經費在市、鎮（區）財政預算中全額安排，按原渠道支出。進一步完善農村五保供養對象審核審批程序，按照“本人自愿申請，村委會民主評議并公示，鎮政府審核，市民政局審批的程序”，將符合條件的人員全部納入五保供養范圍，做到應保盡保。五保供養標準隨城鄉低保標準調整而調整，確保五保供養水平不低于當地農村居民的平均生活水平。供養經費實行專帳管理、專款專用，集中供養經費由鎮（區）財政所（局）直接撥付到敬老院，分散供養經費通過金融機構直接存入五保對象個人存折，實行社會化發放。
2.進一步加強農村敬老院基礎設施建設，提高敬老院服務管理水平。五保對象集中供養率保持在80％以上。凡利用國有資產建設的農村五保供養服務機構作為社會公益性組織，可以根據有關規定辦理事業單位法人登記，其他社會組織和個人利用非國有資產舉辦的五保供養服務機構，應根據我國民辦非企業單位登記管理規定，辦理民辦非企業單位法人登記。農村五保供養服務機構的工作崗位設置應當因事設崗、按需設崗。鼓勵和引導社會力量參與農村五保供養服務機構建設，逐步建立起多元化投入、全社會參與的工作機制。
（四）建立新型的臨時救助制度
臨時救助是社會救助體系的重要組成部分，是分類施救的有效方法。根據中央、省、市提出“完善臨時救助制度，幫助低保邊緣、低收入群體解決特殊困難”的精神，在傳統的臨時救濟工作基礎上，進一步拓展、規范、健全新型的臨時救助制度。對因特殊原因造成基本生活出現暫時困難的家庭，在一定時期內給予定期定量生活救助或一次性生活救助。
1.救助對象。具有本市戶籍的居民，因特殊性、突發性、臨時性等不可抗拒因素導致基本生活出現暫時困難，家庭月人均收入在低保標準2倍以下，且經所在鎮（區）政府認定，為臨時救助對象。
2.救助標準。依照救助對象的困難程度和自救能力強弱實行分級、分類救助。一次性臨時救助金最高限額3000元，一個家庭全年臨時救助金累計最高限額5000元。對在勞動年齡段就業暫時有困難的特殊人員，可按城鄉低保標準發放3～6個月的定期定量生活救助金。
3.救助方式。根據實際，建立健全現金、實物和提供服務相結合的臨時救助方式，并注意協調專項救助與其他社會救助政策的銜接配套。
4.資金來源。臨時救助資金按照政府主導、社會參與的原則，通過市、鎮（區）財政預算和社會捐助等辦法籌措。市按照全市戶籍人口每年每人不低于2元的標準籌措，鎮（區）按照轄區戶籍人口每年每人不低于2元的標準籌措，同時應根據臨時救助需要不斷加大資金投入力度。
5.審批程序。困難對象向所在村、社區居委會提出申請，村、社區居委會核實，報鎮（區）審批，村、社區居委會張榜公布,報市民政局備案。
三、保障措施
（一）切實加強組織領導
擴大困難救助范圍、建立城鄉低保標準自然調整、價格上漲動態補貼和低保家庭“救助漸退”機制、規范農村五保供養工作、建立新型臨時救助制度，進一步加強社會救助體系建設，是貫徹落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的具體體現，是提高社會保障水平的重要舉措。各鎮（區）要高度重視，加強領導，統籌協調，建立健全政府主導、民政主管、部門協作、社會參與的社會救助工作機制。市建立由市政府分管領導任組長，民政、財政、發改委、經貿委、農辦、人事、勞動保障、衛生、教育、建設、公安、司法、建設、物價、統計、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門參加的社會救助工作聯席會議，辦公室設在市民政局，負責協調制定相關救助政策，保證救助政策的統一性，不斷提高救助工作水平，相關部門要各司其職，密切配合，共同做好工作。
（二）充實社會救助工作力量
為全面落實社會救助政策，切實保障困難群眾的基本生活，要進一步充實和加強社會救助工作力量。市、鎮（區）民政部門要充實和加強最低生活保障工作人員力量；鎮（區）要通過聘用人員、購買服務等方式落實專職工作人員，加強鎮（區）級“社會救助服務窗口”、“困難職工幫扶窗口”建設，在人員、場所、辦公設施、服務程序上按要求設置到位；村、社區居委會要有專人負責社會救助工作，為動態管理提供基礎信息。市、鎮（區）民政部門要加強對社會救助專職人員的業務培訓，提升社會救助管理和服務的科學化、專業化水平。有關部門要切實保障好社會救助專職人員的工資、福利待遇，積極優化工作環境，推進社會救助工作健康發展。
（三）加強屬地分類施保和動態管理
進一步健全屬地分類動態管理制度，切實做到應保盡保、有進有出，保證救助工作公開、公平、公正，救助管理統一、規范、透明。
申報城鄉低保和低保邊緣的困難對象要堅持人戶一致原則，即戶籍地和實際居住地相一致的管理制度，在戶籍所在地村、社區居委會辦理申報手續。對有特殊情況人戶不一致的困難家庭，由居住地、戶籍地實行雙向管理。民政部門要把好低保進出口關，對在法定勞動就業年齡段且有勞動能力的對象，原則上不進低保，可視困難情況給予一段時期定期定量的臨時生活救助，直至通過就業解決生活問題。對在就業年齡段且有勞動能力的低保對象不服從公共就業服務機構和村、社區3次就業推薦、介紹的，其本人按補差金額減半補助或視情取消保障待遇。要全面落實“救助漸退”政策，加強協作，緊密配合，共同做好低保屬地分類動態管理工作。
（四）建立健全就業援助機制
要進一步拓寬社會公益性崗位范圍，加大政府購買社會公益性就業崗位的力度，大力開發服務、管理、事業等方面的社會公益性崗位，優先推薦就業特別困難的低保對象和其他就業困難人員就業。對法定勞動年齡段內有勞動能力和就業愿望、服從就業崗位安排的低保對象和其他就業困難人員，在其領取《再就業優惠證》、《就業援助證》后，幫助其在登記后1個月內實現比較穩定的就業，并幫助其按規定享受就業再就業扶持政策。
第7篇：超市服務管理制度范文
社區問題包括社區環境、社區交通狀況、社區配套及功能結構、社區安全和管理等方面。產生的具體問題也都是圍繞這幾個方面，簡單列舉以下這幾大問題。
1．1社區環境
1)居住社區以犧牲綠化面積為代價，隨意減少綠化面積、改建停車場，對已有綠化苗木沒有相應的養護管理措施和方法，致使苗木大量死亡或者雜草叢生、蚊蟲滋生等現象，使綠化環境變惡化環境。
2)人口的聚集、居住區密集、車輛的匯集、垃圾堆積、技術低級等原因，都使我們的居住環境在進一步的惡化。人們雖然住進了新居，但是喝不上清潔的水;雖然享受著城市的便利和舒適，但是呼吸不到新鮮的空氣;雖然城市的工作帶來了較好的收入，但是在忙碌了一天之后，夜晚不能夠享受到徹底的安靜。水資源污染、空氣污染、噪聲污染等等，可以說是城市化的副產品，嚴重制約著城市人居環境乃至整個國家環境的健康發展。
1．2社區交通傳統社區的交通組織和布局相對單一，早已不能滿足現代社區的要求。
1)社區內停車位不能滿足居住者的使用，隨意亂停、占道停車、占用消防通道、隨意圈占等現象屢見不鮮。
2)社區道路功能和等級不完善，導向性不強致使社區內交通不暢。造成社區出入不便、機非混行、交通擁堵。
3)公共交通不發達。很多社區周邊的公共交通站點及設施不健全，給使用公共交通帶來極大的不便。
1．3社區配套及功能
1)社區內和周邊沒有公共空間和可供周邊居民活動、健身、娛樂的場地及公園，居住者沒有開放的空間可以相互交流，致使鄰里關系陌生、人與人之間的關心程度降低，使人們感到孤獨、冷漠。
2)社區周邊的配套服務跟不上，沒有幼兒園、學校、醫院、銀行、郵局、超市、便利店等，給人們的居住生活帶來極大的不便。不能夠感受到新建社區的便利，享受不到現代化生活的便利。這也是很多社區逐漸空置的主要原因。
1．4社區安全和管理社區服務管理跟不上，治安環境差、安全沒有保障。新的社區建成了，但是無人管理，居住者各自為政，隨意亂停亂放、隨意丟棄垃圾、隨意堵塞消防通道等等不文明的行為屢見不鮮。社區無人管理，最常見的是電梯無人定期檢查養護、各種配套設施無人監管，導致各種人身傷害的不安全隱患增多，人們的安全感下降，心理的不安感使人們變得焦慮和抑郁。
2新的生態社區建設策略
2．1新的居住規劃和建設理念新的居住環境，不是傳統觀念下單一的住宅環境，它應該是帶有地域特色和人文特色的居住環境。它應該是以居住的健康、舒適為前提的居住環境。新的居住環境，不應搬抄傳統城市住宅社區的模式，應該結合當地的風俗和文化傳承特色。風俗與文化其實多半沿襲的是生活方式，幾代人的生活習俗，所以新的社區建設目的在于逐步穩妥的改建，而不是大張旗鼓的重建或新建。引導型的規劃建設也是需要建立在文化和民居風俗的基礎上的。從新型城鎮化規劃中我們不難看出，新的生活、建設和發展理念，主要體現在“綠色”(綠色經濟、綠色生產、綠色消費、綠色環境……)和“生態”(生態規劃、生態建設、生態文明、生態利用……)上。這就要求規劃和建設者們改變傳統觀念與認識，把規劃和建設的重心從追求城市居住空間快速的、大規模的擴張，轉變為以追求提升城鄉文化、建設宜人環境的高品質居住環境為目的。把綠色生態的理念貫徹應用到城鎮化的規劃和建設中，站在較高的起點來規劃、建設和營造我們新的居住社區環境。
2．2綠色交通在社區規劃布局中引入綠色交通理念，引入機非分離、慢行系統、公交換乘無縫接軌等多種交通措施。大力發展軌道交通，同時依托公交系統網絡的開發和完善實現綠色出行。
2．3綠色建筑
1)根據不同城鎮區位關系和城鎮發展定位指導建設以人為核心的居住社區和居住建筑。有針對性和目的性的進行規劃定位，科學合理的進行空間布局，同時依據新的設計標準，利用現在新技術和新方法建設出綠色、經濟、節能、舒適度高的新型住宅。
2)按照生態社區的總體定位和要求，逐步實現100%綠色建筑的目標。廣泛使用綠色、環保的建筑材料，降低對各種資源的消耗，并對資源和能源充分利用，這也是生態社區有別于傳統社區的特色所在。
2．4加強社區的基礎設施與綜合配套建設基礎設施的建設是生態社區的基本保障。沒有健全、完善的基礎設施為基礎，就談不到社區環境的改善與提高。生態社區建設的核心是以人為本，目的是讓人們能夠擺脫落后的居住和生活條件，享受現代化城市便捷優質的生活。如果基礎設施建設跟不上，何談現代化的生活。綜合配套建設是生態社區的品質保障。完善的綜合配套建設，能夠很好地保障居民的生活品質，提高居住社區的凝聚力和吸納力;能夠使人們享受到快捷便利的各種服務，滿足人們的不同需求;也能夠通過綜合配套建設帶動和解決社區及周邊地區的部分人口的就業、養老、托幼、醫療等各種社會問題。
2．5加強綠色生態環境的保護與建設自然、生態、和諧的生活環境是現代人向往的生活環境。但是享受這種生活環境必須從三方面著手:一是保護現有資源和環境;二是合理的建設和利用資源;三是發展可持續發展資源和循環利用資源。例如:我們日常生活的垃圾的分類處置，各種廢棄物的回收與再利用，通過科學、綠色、生態的手段來改善社區環境中的空氣質量、飲用水環境、噪聲污染、光污染等，都是營造健康社區環境的方法和手段。
2．6加強服務與管理，實現綜合服務與自我管理的有機結合想讓環境更好的服務于人，首先得實現對居住環境和自然環境的科學管理。管理好人和環境才能使之服務于人和環境。能夠提高服務意識和質量，完善管理制度，加強管理力度，是提高居住社區環境綜合素質的前提。
3結語
第8篇：超市服務管理制度范文
后勤中心做好后勤工作，為單位更好的服務，上半年即將結束，半年的工作，有哪些收獲和不足之處呢?來總結一下吧。今天小編在這給大家整理了2019后勤中心上半年工作總結范文，接下來隨著小編共同閱讀吧!
后勤中心2019上半年工作總結(一)
20__年年初，依照__區黨工委、管委會的支配，我來到后勤辦事中心工作，在這半年光陰里，我和部門的同志們牢牢環抱崗位職責及管委會下達的各項的工作內容，認真梳理、逐項落實，取得了階段性成果。現將半年工作總結陳訴請示如下，不夠之處請予指正。
一、夯實責任，當好__區的物業管家
后勤辦事中心的職責便是通過強有力的后勤保障和物業治理，實現__區固定資產的高效應用，環抱這兩點，我們將承擔的工作任務層次化、制度化，在治理中繼續查漏補缺，果斷杜絕因治理欠妥造成的資源揮霍。
(一)標準化廠房區域物業辦事和租金收繳
一是堅持每周對標準化廠房區域進行日常巡視，實時對破損井蓋及廠房隸屬設施進行維修，保障廠房的正常使用。二是按期對廠房區域變壓器及供電線路進行巡查，保障廠房區域供電正常，每月20日前定時向__供電所繳納當月電費，包管區內企業的正常用電。三是嚴格規范并執行租賃合同，對未按時繳納租金的單位下達催繳看護書，要求其在法按期限完成租金繳納。
(二)生產用水保障
一是增強汲水口及供水管線日常巡查管護，實時補綴漏水管道或閥門。二是積極與__局和諧對接，對__區用水企業進行摸底查詢訪問，后期對具體的治理體制和模式與__局進一步溝通。
(三)綠化管護
一是對綠化管護公司日常工作進行監管，對其每月工作進行檢察。二是不按期進行沿線巡查，對因管護欠妥造成的損失，迫令綠化公司迅速整改，補植補造。
(四)途徑衛生保潔
嚴格依照大氣污染防治要求，對工業大道、6號線、__路、標準廠房區域增強途徑清掃、灑水等保潔工作，對暴露渣土堆進行清理和籠罩，確保不呈現揚塵污染。
(五)廠房區域人員就餐治理
規范廠房區餐廳治理，做好餐廳情況衛生和平安治理，保障機關人員就餐。
二、加快推進鋰電池項目入駐
今年5月份，__區與__科技簽訂鋰離子電池入駐協議，依據協議要求，結合項目單位，后勤辦事中心迅速行動，環抱項目入駐要求，肯定實施工程為二層改造、貨梯、消防工程、中央空調、室內裝修、室內配電、室外配電、自來水管網等。目前，二層改造已經完成招投標;貨梯、消防工程、中央空調已經完成看護布告宣布;室內配電、室外配電已經完成預算，室內裝修、自來水管網已完成設計。力圖9月底前滿足項目入駐條件。
在項目快速推進的同時，我們執行兩個嚴格原則。一是嚴格執行市、__區工程治理有關規定，果斷杜絕為保進度不按法度模范的環境發生。二是嚴格執行項目單位圖紙檢察制度，在設計單位圖紙出具的第一光陰，以公文形式向項目單位提供圖紙，要求其檢察并書面反饋看法，確保不造成投資揮霍。
三、其他交辦工作進展環境
(一)積極聯系__鎮人民當局，就__鎮所欠廠房租金問題，就合同內租金草擬還款協議，并送至__鎮，下步就具體還款事宜進行協商。
(二)針對6號廠房爛尾工程問題，已聯系設計單位，對6號廠房結構進行設計。計劃結構餐廳、宿舍、運動中心、總部經濟等生活辦事配套。
(三)積極與___公司聯系，并草擬物流園優惠政策及互助協議。
下半年，后勤辦事中心將繼承在__區黨工委、管委會的正確領導下，容身本職工作，繼續完善治理制度，充分優化資源配置，加快鋰電池等重點項目扶植，嚴格落實大氣污染防治有關要求，積極推進管委會交辦的各項工作任務，力圖全年取得加倍優異的造詣。
后勤中心2019上半年工作總結(二)
今年以來，我中心在區委、區政府的正確領導下，圍繞“管理、服務、保障”等工作重點，圓滿完成了上半年各項工作任務，具體情況如下：
一、抓安全，杜絕事故隱患。
制定《機關后勤服務中心安全生產責任分工》及責任書，重點圍繞“大院安全、車輛安全、資金安全、干部安全”，抓細抓實安全防范工作。消防安全上加強宣傳教育，提高物業管理及安保人員消防意識，強化對消防器材及設備的維護保養，確保靈敏有效。上半年開展安全培訓及消防演習4次，做好了立體智能車庫日常保養與安全生產管理、鏟雪除冰保安全、節假日前后安全生產大檢查等工作。機關安全保衛上嚴格檢查進出人員，對非大院工作人員進入實行詢問、登記，對機關大院南北門實行人車分流，做好監控設備維護維保，減少安全隱患。車輛安全管理上嚴格實行公務用車管理，組織實行運行經費控制管理，從嚴駕駛員安全行駛法規教育及績效考核，注重車輛維護保養，保障行車安全。資金安全上嚴格執行財務管理制度，認真財務審批，嚴把資金進出流程關，確保財務資金安全。
二、抓維修，提升應急能力
加強對監控室、電梯、機房、中央空調設備房、食堂鍋爐房等重點部位的設施設備維護，做好大、中、小型維修項目，確保設備完好率達100%，嚴格杜絕跑、冒、滴情況的發生，提升應急管理能力。上半年共完成設施設備保養維修60余次，重點完成了會議中心主席臺改造、會議室音響設備維修更新、5樓和8樓會議室直飲水安裝、衛生間封閉整改等工作，做好了會議中心顯示屏、機關大院定點維修單位、電梯、玻璃幕墻更換及清洗等招標工作，積極開展主樓衛生間提質改造、用電線路檢測等的前期籌備工作。
三、抓節能，挖掘節能空間
以加快健全公共機構節能管理體系為抓手，積極推進公共機構節能工作。科學評估設備、設施，積極采用節能產品，節能減排。仔細核查全區各公共機構能耗統計數據，對上報的能源資源消耗統計數據做到嚴格把關，確保數據真實、準確。積極申報20__年節能項目規劃，做好了節能宣傳周相關工作，迎接市節能處工作督查。
四、抓物管，優化服務水平
繼續執行物業監管日常巡查扣分登記制度，每季匯總，作為半年度及年度考核的主要依據。完成了20__年度物業公司績效考核、20__年一、二季度講評工作，在安保、維修、保潔、客服等方面做好督促，提升物業服務意識及水平，更好地創造安全、舒適、和諧的機關工作環境。同時，提高后勤全體人員“為機關服務、為大局服務”的意識，主動、熱情、高效服務，切實為領導和機關干部提供精細、周到的后勤保障。圓滿完成區“__”、市對區績效考核、區情通報會等重大會議及活動的后勤服務工作，上半年共保障各類會議、活動300多場次。做好了機關大院“滅四害”、白蟻防治等項目采購。做好了機關大院垃圾分類減量相關工作，目前四分類、兩分類垃圾桶擺放，垃圾小屋建設，宣傳工作等均已完成。
五、抓公車，保障派車服務
做好公車管理相關工作，建立健全相關臺賬，平臺公務車輛嚴格落實定點維修、定點保險、定點洗車，憑卡加油、一車一檔等制度。開展駕駛員安全行車教育，增強駕駛員隊伍的安全行車意識，做好了公務用車使用情況督查，公務用車平臺司機集中管理、刷臉考勤及半年度專項培訓，軟件派車等工作，確保公車服務保障到位。完成了公車保險、公車維修、公車租賃等采購詢價，積極對接__市公務用車管理系統。
六、抓膳食，提高滿意程度
完成了20__-20__年食堂經營方招標工作，加強對機關食堂承包方的監督管理，嚴格把好食品原材料驗收關、檢測關、復檢關，保障食品安全。督促____公司做好食堂伙食改善工作，把好超市價格關，豐富了早、中餐品種，得到了干部職工的一致好評。每季進行微信測評并征求意見，不斷改進菜品式樣。加強“一卡通”后續管理及服務工作。
下階段，我中心將重點做好以下幾個方面的工作：
一、完善兩大機制，實現后勤服務管理科學化
一是完善環境優化機制。實行分類管理和定時跟蹤，加大養護、修剪、補種和提檔力度，對院內喬木進行修剪造型，在黃土裸露的地方換載喜陰類草木，提升機關大院綠化品位，打造優美的大院游園休閑環境。通過優化機關大院停車秩序，有效緩解機關大院停車難、停車亂等現象，使大院有限的停車位得到合理利用。
二是完善服務優化機制。成立物業管理“品檢小組”，建立物業管理信息共享“大數據”平臺，掌握適時動態數據，及時有效收集服務訴求，統計分析各類問題發生頻率和成因，實現“智慧”物業，打造完整的服務鏈，切實保障好20__年各類會議及活動。
二、推進兩大創建，實現后勤服務管理示范化
一是推進節能示范創建。采用合同能源管理模式，推進節能技術改造和新能源產品推廣利用。探索實施我區新的節能改造項目，積極申報并創建國家級節約型公共機構示范單位。
二是推進滿意食堂創建。加強對食品物資的衛生、采購等環節監管，確保食品安全衛生無死角。改進主副食品品種搭配，增加菜肴花色品種，早餐增加廣式早點。適當加長中餐大餐的用餐時間，廚房菜品分多次出餐以保證菜品品質。外賣超市增加生鮮、凈菜、半成品菜、成品菜等。積極開展“文明餐桌”示范食堂創建，全力打造健康、文明、滿意的機關食堂。
三、強化三大保障，實現后勤服務管理精細化
一是強化大院安全保障。深化“平安大院”創建，采取“每周一小訓、每月一大訓、集訓與輪訓結合”的方式，定期組織安保隊伍開展反恐、維穩防暴、搏擊自衛等專題培訓，提升應急處置及應變能力。更新、完善機關大院安防設施設備，加強維護保養，做好日常消防安全檢查及隱患排查，搭建人防、物防、技防相結合的安全立體防控網絡，最大限度保障機關人身財產安全。下階段將重點做好人武部大院消防系統整改、公衛大院監控設備系統升級等工作。
二是強化公務用車保障。完善公務用車平臺管理各項規章制度及工作流程，堅持“安全第一”，狠抓司機職業道德和安全教育拓展培訓，實行駕駛員工資報酬同安全績效相掛鉤，形成以制度管人、以制度管事的工作機制，全面實現交通安全“零事故”。進一步探索完善公務用車GPS網絡派車系統，安裝“__市公務用車管理系統”，確保派車及時、公車保障到位。
三是強化基建維修保障。堅持24小時值班制，實現“一站式”即時服務，做好日常消防、水電、設施設備維修保養，不斷提升維修質量，確保維修“零返工”。下階段將重點做好機關大院電梯更換、中央空調管道清洗及維保、幕墻玻璃清洗、東西兩頭衛生間提質改造、用電線路檢測、保密機房建設等工作，督促____公司將辦公樓頂基站搬離。
后勤中心2019上半年工作總結(三)
后勤服務中心工作是機關工作的重要組成部分，為機關工作的正常進行提供保障。20__年上半年，后勤服務中心在上級的正確領導下，團結協作，盡心盡力做好后勤各項服務工作。現將上半年的主要工作匯報如下：
一、樹立大局觀念、強化服務意識、搞好后勤保障
1、加強資產管理，按需采購、保障及時。
在資產管理方面，上半年我部門著重規范了固定資產、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產的管理。去年年底對我單位的計算機設備、筆記本電腦等固定資產進行了詳細的清理并登記造冊，完善領用手續，嚴格按照"誰使用、誰保管、誰負責"的原則實行管理，避免國有資產的流失。同時我單位從加強內部控制著手，進一步規范我單位物資采購行為。本著厲行節約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照我單位采購程序及采購相關規定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發放及時。
2、做好機關膳食保障工作
為了給全體員工提供優質的就餐服務和伙食保障，機關食堂建立和健全各項規章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認真貫徹安全衛生第一，嚴格監督和管理食品的選購、加工、制作及存放，杜絕變質變味食品，保證餐廳就餐環境的整潔，餐具實行嚴格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應教職員工午餐面食3種以上，兩葷兩素合理搭配。截至20__年5月，機關食堂共計接待客飯1438人次，保障機關全體員工150多人次(飯卡就餐)。
3、做好20__-20__年度供暖費的收集統計工作。
20__-20__年度供暖期結束后，本部門開始進行20__-20__年度供暖費及平房無火補助人員的申報確認工作。本年度的供暖費由部門、項目部、分公司統一進行收集，部門負責人簽認后，報后勤服務中心。
4、做好機關衛生保潔及防蠅消毒工作
積極開展單位內部的衛生清理整治，集中清理整治院內外環境。對辦公室、廁所、走廊、窗臺、紗窗、食堂等地進行徹底的衛生大掃除，清除衛生死角，定期開展預防消毒及蚊蠅消殺工作。
5、做好各項目部生活區環境管理、防蠅消毒的檢查工作
項目部生活區做到定期消毒，食堂隔油池進行定期清掏。每個項目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺賬，要求按月上傳到___平臺進行更新。后勤服務中心每月聯檢對各項目完成情況進行檢查并打分，每月初對各項目___錄入情況進行檢查并打分排名上報經理辦。然后，我部門將檢查結果、問題及時的反饋給項目部進行整改。通過與項目部這樣及時的溝通與交流，使項目部生活后勤工作開展更加順利有序。通過這種排名打分，也能夠督促各項目之間的進步，互相比較，尋找差距，不斷完善。
6、日常后勤服務工作
按時做好每月的考勤記錄;月度工作計劃;做好每月的水費、電費、電話費的繳費工作;食堂、辦公用品等費用支票領取工作。
二、計劃生育管理工作
基本情況：截止20__年_月__日，我單位總人口為___人，已婚育齡婦女為__人，出生_人，人口出生率為_，20__年我單位人口和計劃生育工作按照區委，區政府的的總體部署和上級業務部門的要求，加強領導，強化責任，周密部署，肯抓落實，各項工作扎實有效推進。今年以來，為了方便廣大育齡群眾，我們從簡化辦事程序、規范辦證服務入手，積極為育齡群眾提供方便快捷的服務。一是規范《生育服務證》的辦理程序，公開辦事原則。上半年共辦理《生育服務證》1本;辦理《獨生子女父母光榮證》3本;二是加大了對計生辦公章使用監管的力度，建立了《計劃生育公章使用管理登記本》，實行登記簽名制度，使證件辦理程序合法。
三、醫療保險報銷工作
醫療保險工作的宗旨就是服務于廣大的參保患者，為廣大的參保人員服務。上半年我單位保險公司二次報銷的門診共有13人，住院5人;醫保中心報銷的7人，含生育險報銷的2人。
生育保險是維護女職工合法權益，保障她們在生育期間得到必要的經濟補償和醫療保健待遇的特殊險種。生育險最多可以報1400元，上半年我單位保險公司門診住院理賠費用共11291.34元。醫保中心報銷生育險共2691.46元;門診報銷5223.2元。
四、做好集團___上線工作
公司信息化工作小組組織由公司各部室安排對項目綜合管理信息系統___進行整體培訓。行保模塊于20__年_月__日在公司六層電教室進行培訓工作。通過本次行保模塊___培訓，對于新入職或沒參加過___培訓的人員可以對軟件操作有了基本的了解。按照___系統界面將行保模塊需要上傳的內容和標準都給大家逐一進行了講解，并對各項目部上線普遍存在的問題進行了說明。并強調了過程資料的上傳標準，本次培訓課時150分鐘，達到了預期的效果。于5月中旬，經理辦要求各部室對項目___情況進行檢查并排名，錄入情況各項目還是或多或少存在問題，已將檢查結果下發，要求補齊所缺資料。后勤部門的___上線情況顯著提高，錄入標準規范化。
五、強化后勤管理職責
后勤工作紛繁復雜，千頭萬續，大至錢財物管理、安全保衛，小至一張紙、一個信封的使用等。這就要求后勤人員樹立常抓不懈的"管理意識"，一在"管"，二在"理"，以制度落實為抓手，實現有效管理。
二是要有超前意識。后勤工作太具體，我們不能沉溺在紛雜的具體事務中而迷失方向。這就要求后勤人員每天要有一個清晰的思路，還具有超前意識，有目標、有辦法、有特色地去完成每一項工作，并在工作中不斷總結經驗，以更成熟地履行崗位職責。
三是要有經營理念。市場經濟下的后勤管理如沒有經營理念，那將是不完備的，這就要求其運用經濟規律抓管理。要以最小的投入，最低的物質消耗，獲得最大的效益。
四是要有節約品質。后勤管理工作更多的是對物的管理，要當好"家"、理好"財"，做好"主人翁"，如沒有厲行節約的優良傳統，那將是不稱職的后勤管理者。要艱苦奮斗、勤儉節約、愛護設備公物，節約一切消耗，不浪費、不奢侈、不盲目追求豪華高檔、不講排場不搞花架子，堅決克服資產管理中"重購置輕處置、重使用輕保養、重占有輕管理"的突出問題，實現"財盡其用，物盡其用"，以現有的條件，最大限度地滿足機關工作條件和生活條件的需要。
五是加強個性修養。后勤管理工作復雜深奧，又易得罪人，還不易出成績。這就要求廣大的后勤工作者不斷陶冶個人情操，注重個性修養。歸納起來要做到"五要五不要"：要勤奮學習，愛崗敬業，不要不思進取，得過且過;要淡泊名利，甘為奉獻，不要追逐名利，患得患失;要清正廉明，作風正派，不要陽奉陰違，兩面三刀;要細致高效，嚴守紀律，不要粗疏拖拉，跑風漏氣;要顧全大局，團結協作，不要我行我素，唯我獨尊。只有這樣的"鋪路石"，我們的公司才能在具有中國特色的健康軌道上不斷前進。
六、存在問題
上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項工作雖取得一定成績，但仍存在一些不足。如解決問題不夠及時，工作不夠細致扎實，員工責任意識有待進一步加強等。
總之，在下半年，后勤服務中心將進一步凝聚力量、緊密協作、求真務實、開拓創新;繼續發揚成績、克服不足、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺階，為公司的建設與發展作出新的貢獻。
七、下半年的工作計劃
1.做好在職職工藥費單據收交、報送等工作。
2.做好本月的水、電、電話等各種費用的交納工作。
3.配合公司雨施聯檢工作，督促各項目做好防暑降溫工作。
4.督促各項目部做好夏季防蚊蠅及預防食物中毒等各項措施的完善工作。
5.做好對項目部___上線工作的服務與指導、監督與檢查。
6.加強對各項目部行政后勤工作的服務與指導，做好對項目部的日常檢查工作。
7.做好對項目部綠色施工管理工作的服務與指導、監督與檢查。
8.做好機關本部衛生保潔及防蠅消毒工作。
9.完成領導交辦的各項工作。
10、完善和補充相關的管理制度，強化后勤管理職責。
11、加大對員工的培訓力度，提高后勤隊伍的整體素質。
后勤中心2019上半年工作總結(四)
2019年上半年在忙碌和充實中度過，總的來說，半年來，我分管協管的工作比較多、工作范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。
現簡要回顧總結：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。
我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護
今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。
在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。
三、做好全院衛生工作創造優美環境做好安全保衛工作
對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。
對醫院里的床單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發放等工作。
對醫院保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。
四、協助辦公，盡心盡責
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康__的企業人文環境，推進企業文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、平面設計，網絡推廣
由于我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。
面對新的下半年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。
后勤中心2019上半年工作總結(五)
后勤服務中心工作是機關工作的重要組成部分，為機關工作的正常進行提供保障。2019年上半年，后勤服務中心在上級的正確領導下，團結協作，盡心盡力做好后勤各項服務工作。現將上半年的主要工作匯報如下：
一、樹立大局觀念、強化服務意識、搞好后勤保障
1、加強資產管理，按需采購、保障及時
在資產管理方面，上半年我部門著重規范了固定資產、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產的管理。去年年底對我單位的計算機設備、筆記本電腦等固定資產進行了詳細的清理并登記造冊，完善領用手續，嚴格按照"誰使用、誰保管、誰負責"的原則實行管理，避免國有資產的流失。
同時我單位從加強內部控制著手，進一步規范我單位物資采購行為。本著厲行節約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照我單位采購程序及采購相關規定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發放及時。
2、做好機關膳食保障工作
為了給全體員工提供優質的就餐服務和伙食保障，機關食堂建立和健全各項規章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認真貫徹安全衛生第一，嚴格監督和管理食品的選購、加工、制作及存放，杜絕變質變味食品，保證餐廳就餐環境的整潔，餐具實行嚴格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應教職員工午餐面食_種以上，兩葷兩素合理搭配。截至2019年_月，機關食堂共計接待客飯_人次，保障機關全體員工_多人次(飯卡就餐)。
3、做好2019年下半年度供暖費的收集統計工作
2019年下半年度供暖期結束后，本部門開始進行2019年下半年度供暖費及平房無火補助人員的申報確認工作。本年度的供暖費由部門、項目部、分公司統一進行收集，部門負責人簽認后，報后勤服務中心。
4、做好機關衛生保潔及防蠅消毒工作
積極開展單位內部的衛生清理整治，集中清理整治院內外環境。對辦公室、廁所、走廊、窗臺、紗窗、食堂等地進行徹底的衛生大掃除，清除衛生死角，定期開展預防消毒及蚊蠅消殺工作。
5、做好各項目部生活區環境管理、防蠅消毒的檢查工作
項目部生活區做到定期消毒，食堂隔油池進行定期清掏。每個項目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺賬，要求按月上傳到_平臺進行更新。后勤服務中心每月聯檢對各項目完成情況進行檢查并打分，每月初對各項目_錄入情況進行檢查并打分排名上報經理辦。
然后，我部門將檢查結果、問題及時的反饋給項目部進行整改。通過與項目部這樣及時的溝通與交流，使項目部生活后勤工作開展更加順利有序。通過這種排名打分，也能夠督促各項目之間的進步，互相比較，尋找差距，不斷完善。
6、日常后勤服務工作
按時做好每月的考勤記錄;月度工作計劃;做好每月的水費、電費、電話費的繳費工作;食堂、辦公用品等費用支票領取工作。
二、存在問題
上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項工作雖取得一定成績，但仍存在一些不足。如解決問題不夠及時，工作不夠細致扎實，員工責任意識有待進一步加強等。
總之，在下半年，后勤服務中心將進一步凝聚力量、緊密協作、求真務實、開拓創新;繼續發揚成績、克服不足、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺階，為公司的建設與發展作出新的貢獻。
三、下半年的工作計劃
1、做好在職職工藥費單據收交、報送等工作。
2、做好本月的水、電、電話等各種費用的交納工作。
3、配合公司雨施聯檢工作，督促各項目做好防暑降溫工作。
4、督促各項目部做好夏季防蚊蠅及預防食物中毒等各項措施的完善工作。
5、做好對項目部__上線工作的服務與指導、監督與檢查。
6、加強對各項目部行政后勤工作的服務與指導，做好對項目部的日常檢查工作。
7、做好對項目部綠色施工管理工作的服務與指導、監督與檢查。
8、做好機關本部衛生保潔及防蠅消毒工作。
9、完成領導交辦的各項工作。
10、完善和補充相關的管理制度，強化后勤管理職責。
第9篇：超市服務管理制度范文
其實，在本人看來，從現在到未來幾年是外貿企業打造內銷品牌，占領國內市場的大好時機，這是由宏觀層面環境與微觀消費環境決定的：
一、 在中國城市消費市場，社會零售總額的年增長率都在高位運行，2008年全年社會消費品零售總額108488億元，比上年增長21.6%，城市消費品零售額達到73735億元，增長22.1%，可以預見，隨著中國城鎮化、造城運動的不斷推進，城鎮人口在未來相當長時間里還將會繼續迎來高增長。據麥肯錫預測，到2025年，中國城市人口將超過9億，達到9.26億，2030年將突破10億，市場規模方面，預計到2020年，中國的消費市場規模有望達到世界第三，達到2.5萬億美元；
二、 由于巨大貿易順差帶來的國際貿易壓力及外貿拉動經濟持續增長的力不從心，國家一直試圖找到一架其他的拉動經濟增長的“馬車”，為此，多年來，國家在政策層面大力出臺促進內需的傾斜政策，特別是近年來出臺的家電下鄉、汽車下鄉、電腦下鄉，為廣大農民購買家電、汽車、電腦等提供客觀的政府補貼；
三、 在流通上，商務部在縣、鎮、村大力支持開張超市、農家店，如：預計到2010年底建設25萬家農家店的“萬村千鄉市場工程”、 浙江省“百村千店”工程、寧波市“百鎮連鎖超市，千村放心店”工程等，在凈化購物環境及保證產品質量的同時，大大方便了廣大農民的購物；
四、 隨著中國經濟的持續增長，目前，中國縣級及以下市場的消費增長旺盛，2008年，縣及縣以下消費品零售額達到34753億元，占中國零售總額的三分之一，增長率超過20%。
然而，雖然宏微觀方面對拉動內需都是有利的，但廣大外貿企業在內貿上的斬獲卻并不如意，成功打造內銷品牌的企業并不多，究其原因，是多方面的，總的來說，對內銷缺乏經驗是外貿企業轉內銷，打造內銷品牌所面對的最大瓶頸，包括對構建品牌、塑造品牌手段的生疏，內銷營銷環境的陌生，內銷系統的不完善，如組織的不合理，人才的缺乏等。下面我們就對外貿企業轉內銷時面對的一些問題進行可執行性的探討： 一轉變二構建三關鍵
一轉變——轉變經營思路。
外貿企業轉內銷首先要轉變經營思路，從原來的純粹以產品銷售為中心轉變為以品牌營銷為中心，從戰略上制定品牌發展戰略。這是關鍵的一步，外貿企業面對的市場環境由國外轉為國內，差異相當的大，特別是營銷鏈條上，內貿要比外貿復雜得多，從品牌到產品、價格、渠道、促銷、傳播、招商、售前售中售后服務、賬期等都會涉及到，這些內容在外貿中或不涉及，或要簡單純粹的多，但轉內銷，企業都要擅長處理這些問題
二構建——構建品牌，構建營銷系統。
構建品牌：
未來的競爭是品牌的競爭，品牌在市場競爭中處于核心地位，然而，外貿企業在外貿中極少使用自己的品牌進行銷售，大多是OEM，但做內銷，就必須要構建屬于自己的品牌。構建品牌除了取品牌名，設計一套品牌識別系統外，更重要的是要對新品牌進行品牌定位。如果說品牌是營銷的核心，那么，定位是品牌的關鍵步驟，定位的優劣將直接影響未來品牌的發展空間和潛力。品牌定位包括品類定位、消費者定位、價值定位、形象定位。品類定位主要幫助企業發展新的品類機會，一旦找到新品類機會，將會帶來無可限量的發展潛力。當然，需要我們明白的是，新品類早期很多時候可能是以差異化的產品被人們認識，但作為營銷人，需要具有敏銳的洞察，洞悉現有品類的發展及分化趨勢，發現并提出新子品類，為新品牌找到最大、最快的發展機會。價值定位指的是對新品牌進行功能價值及情感價值定位。功能價值指的是你的品牌能夠帶來什么樣的功能利益，能滿足什么功能需求，這更多的依賴于產品的屬性。情感價值指的是你的品牌能夠滿足我哪些情感上的需求，與品牌形象有著緊密的聯系。形象定位是對品牌進行由內而外的形象塑造：包括從品牌個性到品牌故事，從品牌形象到品牌體驗等。消費者定位則指的是你的品牌的核心消費群是誰，也就是你的產品賣給誰。消費者定位有時并不為一些企業所重視，特別是一些外貿轉內銷的企業所認同，我們只要簡單的進行解釋就會理解：成功的因素我們也許不知，但失敗的因素我們一定知道，那就是你試圖取悅于每一個人。
構建營銷系統
營銷系統指的是為實現銷售而必須具有的硬件系統，主要包括營銷信息系統、營銷計劃系統、營銷組織系統、營銷人力系統、營銷執行系統、營銷控制系統。這六大系統是互相支撐、互相促進、互相提升的，如，營銷執行系統依賴于計劃系統、信息系統、組織系統、人力系統、控制系統支撐的，而控制系統也依賴于信息系統和計劃系統等。營銷系統建設是一個不斷完善、不斷迎合企業發展需要的過程，盡管營銷系統的構建一直未得到一些中小企業，特別是一些外貿企業的重視，但這并不能否認其是品牌戰略、企業戰略得以實現的基礎性體系。
三關鍵——產品、渠道、傳播
關鍵一：一個好的內銷產品（系列）
外貿轉內銷的企業由于都處于品牌初建期，普遍缺乏品牌力，在這個階段并不意味著我們不能有所作為。其實，在內銷市場，很多行業，消費者真正的品牌消費觀并沒有建立起來，這些消費者還處在產品消費階段，對于這些消費者，你的產品力將直接決定被選擇的機會的大小。有資料研究顯示，80后、85后、90后的消費者普遍缺乏品牌忠誠度，相比成熟的消費群，這些“未來的一代”的品牌忠誠度要低得多。80后們（包括85后、90后）選擇產品的影響因素主要在于是否和自己“對眼”，即：符合自己的眼光、品味、個性，而這一代人普遍比較注重外觀，酷、個性、自我、前衛、時尚是他們的標簽。相應的，以此部分人群為目標消費群的企業的產品，特別是快消品，需要在包裝上要有新意，品牌形象要時尚光鮮，傳播上要有前衛的概念。單純從產品線規劃來講，我們需要開發出差異化的（是現有品類的分化的新的子品類更好）旗艦產品，作為我們內銷品牌的形象產品，并在此基礎上策劃出利潤產品、跑量產品、競爭為導向的高性價比產品、渠道補缺性產品等，從而形成一個產品體系。在這個產品體系中，需要策劃出一個尖刀產品。能否打造出一個尖刀產品是外貿轉內銷成功與否的關鍵。
關鍵二：匹配的渠道、終端建設
匹配的渠道并不是說越多越好，而是指與品牌戰略執行計劃相匹配，不能一味求多。一些中小企業認為渠道越多越好，這是有失偏頗的想法，渠道的建設一般我們需要考慮以下幾個因素：
1、行業。不同的行業渠道的規劃都會有差異，快消品與工業品，食品與家電、服裝等，其渠道、終端發展策略都會不同，如終端上，食品追求鋪市率，家電追求KA家電賣場，而服裝則專賣店是主流渠道。
2、企業現狀。成熟的企業在渠道管理上經驗豐富，可以應對包括促銷幫扶、價格管理、售后服務管理等工作，所以其渠道組合選擇可以比較復雜，通過完善的管理制度及團隊對渠道進行駕馭。同時，中小企業，特別是外貿轉內銷企業的渠道幾近空白，無論是管理制度還是團隊都比較薄弱，這個時侯，渠道的建設需要和區域策略結合起來，在重點市場區域進行渠道深耕，而對于非重點區域則進行粗放的渠道選擇。
渠道是實現銷售的基礎，“花最小的代價，占領最主要渠道和終端”、“積極發現新渠道終端”是我們外貿轉內銷企業在渠道、終端選擇上必須考慮的兩大原則。
關鍵三：有效的傳播。
“從某些方面來說，做營銷就是做傳播”，這句話雖然過于絕對，但也不無道理。消費者的消費選擇取決于消費者的態度，消費者的態度取決于消費者的認知及對認知的綜合貫通，而消費者的認知取決于企業對消費者的傳播總和。要獲得傳播總和效果的最大化有兩個方式：其一，整合企業資源在傳播數量（傳播投入）上的最大化，這需要強大的資金、人力投入作支撐，這并不適合普遍規模和資金實力都偏弱的外貿轉內銷企業；其二，就是整合傳播過程，在有限的傳播活動（傳播投入）中達到傳播效果的最大化，這是企業可以在主觀上進行完善的地方，是包括外貿轉內銷企業在內的中小企業比較可取的方法。要達到有限傳播活動，較好傳播效果的目標，我們就必須好好經營傳播過程，包括“四個一”：
1、 一個獨到的傳播概念。傳播概念是品類定位、差異化品牌定位的在傳播活動中的形象化表達。一個好的傳播概念可以非常有助于在消費者心智中形成印象，并可以結合詳實的軟文對傳播概念、品牌功能\情感上的介紹，比較容易跟消費者建立信任，特別是新產品，如果配合試用、試吃等活動，將達到直接促進消費者試用購買；
2、 一針見血的傳播口號。傳播口號是產品賣點，包括功能型賣點、情感性賣點、產品概念等的精煉性表達。精準的傳播口號能夠直搗消費者心扉，達到廣泛的認知記憶效果，并能在消費者之間進行廣泛流傳。如：農夫山泉的“有點甜”、新飛冰箱的“廣告做得好不如新飛冰箱好”、王老吉的“怕上火和王老吉”等就是一些經典的傳播口號；
3、 一幅精準表達的平面廣告表現。平面廣告廣泛地運用于營銷的方方面面，包括網絡、戶外、渠道終端物料（展架、易拉寶、店頭、海報等）、印刷品（折頁、宣傳單頁等）等。精準、統一的平面表現會可以讓人記憶深刻。這里的精準講的是與品牌定位、傳播概念、產品概念、產品功能/情感利益等進行形象、有趣的表現，是受眾（消費者）能夠更好、更快地理解品牌定位、傳播概念、產品概念、產品功能/情感利益等信息，并讓受眾（消費者）更加容易地建立品牌預設的、期望的認知；
4、 一只精彩的廣告片。
