醫院醫療服務管理制度精選(九篇)

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第1篇：醫院醫療服務管理制度范文

關鍵詞：醫院；醫療保險；管理問題；優化建議

隨著醫療事業的改革及發展，醫療保障技術逐漸成為社會經濟運行及制度革新的基本要求，通過醫療保險管理問題的建立，可以有效完善社會的核心發展，并實現制度成果的充分體現。通過醫療保險制度的確立及完善，可以促進社會的穩步發展。但是，在醫院醫療保險制度構建的過程中，仍然存在著很多制約性的問題。因此，在現階段社會運行及發展的過程中，應該在促進醫療保險制度優化運行的基礎上，保證勞動者的身心健康，從而為醫院醫療保險管理制度的構建提供創新性的依據。

一、醫院醫療保險管理問題的現狀分析

（一）醫保患者對醫療需求的過度

在現階段醫院體系運行及發展的過程中，存在著醫保患者對醫療需求過度的現象，其具體內容體現在以下幾個方面：第一，在一些地方性醫保政策制度構建的過程中，存在著醫保患者在普通門診中不能接受報銷或者報銷比例非常低的現象，而且，需要在住院治療的過程中，根據選擇的醫療項目進行醫保問題的分析。但是，對于一些醫保患者而言，為了滿足醫保申請需求，會強烈要求住院治療，便于享受醫療保險的待遇，這一現象的出現也就為醫保管理造成了制約性的影響。第二，對于一些慢性病以及多發病的患者而言，在其接受治療的過程中會出現反復治療的現象。他們一旦入院就會要求長期住院治療，并進行全身的徹底檢查，導致醫院的資源出現了嚴重浪費的現象。

（二）醫院醫療服務系統的限制性

醫院醫療體系主要服務于醫療服務機制，但是，在醫院醫療服務系統優化中存在著醫療服務過度的現象，其具體內容體現在以下幾個方面：首先，在一些醫院運行的過程中，存在著小病“大治”、輕病“重治”的現象。對于我國的醫療保險制度而言，主要采用了按“病種定額”的制度撥付方式，所以，對于一些病情較弱的患者會采用價格較高的治理方式，使有效獲得額定結余的費用支出，這種現象的出現會嚴重影響科室的收入。其次，對于一些醫院而言，在治療醫保患者的過程中，需要對醫療費用進行系統性的統籌，但是，在醫保系統基金安排的過程中，存在著定額給付的醫院運行理念，有效采取嚴格管理的制度機制。由于在醫療保險制度機制構建中，更為嚴重的會過度進行醫療填補，有效降低了醫院醫療保險管理系統的資源浪費現象。

二、醫院醫療保險管理制度的優化建議

（一）完善醫保管理制度的管理機制

在醫院醫療保險管理制度構建的過程中，應該做到以下幾點內容：第一，有效完善醫保管理的組織機構，實現醫保管理制度規范的有序性，并根據工作職責以及工作任務的定崗執行，進行醫保管理制度明確分工。醫院中的醫保辦應該認真學習各項醫保政策制度，保證患者政策咨詢的合理性，而且也應該認證落實醫保制度機制，通過對社會中各個醫保服務體系的支持，完善醫院醫療保險制度體系，實現醫療保險管理工作的規范性發展。因此，在醫療保險制度完善的過程中，其具體管理系統的構建可以通過圖一所示。第二，科學完善規章制度管理機制，規范醫保制度的服務性。在醫院醫療保險管理制度確定中，應該實現定點醫療與傳統醫療服務的有效結合，保證醫保管理制度的補充及完善。對于醫院而言，在保險制度構建中，也應該研究出高效的醫保服務管理模式，保證質量標準化的系統考核。

（二）實現醫療保險制度的合理宣傳

伴隨著醫療保險制度的構建，醫院體系所面臨的患者大多數是醫保患者，所以，在現階段醫療保險制度構建及明確的過程中，應該不斷完善并加強醫務人員的醫保政策培訓，并通過積極的醫保政策宣傳，構建系統的醫保政策宣傳制度。第一，醫院中的醫保經辦人員應該及時掌握新醫保的動態發展體系，及時向醫院主管領導進行醫保工作的匯報，結合醫院自身發展的實際，構建最優化的制度服務體系。第二，有效提高醫務人員對醫保政策的重視程度，構建宣傳制度機制，并在此基礎上保證醫保工作制度構建的順利進行。對于醫院的相關人員而言，應該每年定期舉辦醫保政策宣傳班，及時優化醫保服務流程，改善醫療機構中的問題，實現醫保管理制度的有序有效進行。

三、結束語

總而言之，在現階段醫院醫療保險制度構建的過程中，應該針對醫療保險政策的基本規定進行醫保活動的管理，適當的進行管理對策的設計，全面增強醫療保險政策的服務理念，促進健康性醫療管理系統的設計及優化。對于醫院醫療保險管理機制而言，應該在制度管理中構建科學化的管理措施，將醫療保險制度進行細化分析，發現醫院保險經濟的全新增長點，從而為醫院醫療保險制度的確立構建系統化的技術指導。

參考文獻

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[3]高鑫,郭鶯,錢鄰.醫院管理與醫療保險的關系與利益探討[J].中國醫院,2010,02:6-9.

第2篇：醫院醫療服務管理制度范文

第二條、本辦法所稱的定點醫療機構，是指經統籌地區勞動保障行政部門審查，并經社會保險經辦機構確定的，為城鎮職工基本醫療保險參保人員提供醫療服務的醫療機構。

第三條、定點醫療機構審查和確定的原則是：方便參保人員就醫并便于管理；兼顧專科與綜合、中醫與西醫，注重發揮社區衛生服務機構的作用；促進醫療衛生資源的優化配置，提高醫療衛生資源的利用效率，合理控制醫療服務成本和提高醫療服務質量。

第四條、以下類別的經衛生行政部門批準并取得《醫療機構執業許可證》的醫療機構，以及經軍隊主管部門批準有資格開展對外服務的軍隊醫療機構，可以申請定點資格：

（一）綜合醫院、中醫醫院、中西醫結合醫院、民族醫醫院、專科醫院；

（二）中心衛生院、鄉（鎮）衛生院、街道衛生院、婦幼保健院（所）；

（三）綜合門診部、專科門診部、中醫門診部、中西醫結合門診部、民族醫門診部；

（四）診所、中醫診所、民族醫診所、衛生所、醫務室；

（五）專科疾病防治院（所、站）；

（六）經地級以上衛生行政部門批準設置的社區衛生服務機構。

第五條、定點醫療機構應具備以下條件：

（一）符合區域醫療機構設置規劃；

（二）符合醫療機構評審標準；

（三）遵守國家有關醫療服務管理的法律、法規和標準，有健全和完善的醫療服務管理制度；

（四）嚴格執行國家、省（自治區、直轄市）物價部門規定的醫療服務和藥品的價格政策，經物價部門監督檢查合格；

（五）嚴格執行城鎮職工基本醫療保險制度的有關政策規定，建立了與基本醫療保險管理相適應的內部管理制度，配備了必要的管理人員和設備。

第六條、愿意承擔城鎮職工基本醫療保險定點服務的醫療機構，應向統籌地區勞動保障行政部門提出書面申請，并提供以下各項材料：

（一）執業許可證副本；

（二）大型醫療儀器設備清單；

（三）上一年度業務收支情況和門診、住院診療服務量（包括門診診療人次、平均每一診療人次醫療費、住院人數、出院者平均住院日、平均每一出院者住院醫療費、出院者平均每天住院醫療費等），以及可承擔醫療保險服務的能力；

（四）符合醫療機構評審標準的證明材料；

（五）藥品監督管理和物價部門監督檢查合格的證明材料；

（六）由勞動保障行政部門規定的其他材料。

第七條、勞動保障行政部門根據醫療機構的申請及提供的各項材料對醫療機構進行審查。審查合格的發給定點醫療機構資格證書，并向社會公布，供參保人員選擇。

第八條、參保人員在獲得定點資格的醫療機構范圍內，提出個人就醫的定點醫療機構選擇意向，由所在單位匯總后，統一報送統籌地區社會保險經辦機構。社會保險經辦機構根據參保人的選擇意向統籌確定定點醫療機構。

第九條、獲得定點資格的專科醫療機構和中醫醫療機構（含中西醫結合醫療機構和民族醫醫療機構），可作為統籌地區全體參保人員的定點醫療機構。

除獲得定點資格的專科醫療機構和中醫醫療機構外，參保人員一般可再選擇3至5家不同層次的醫療機構，其中至少應包括1至2家基層醫療機構（包括一級醫院以及各類衛生院、門診部、診所、衛生所、醫務室和社區衛生服務機構）。有管理能力的地區可擴大參保人員選擇定點醫療機構的數量。

第十條、參保人員對選定的定點醫療機構，可在1年后提出更改要求，由統籌地區社會保險經辦機構辦理變更手續。

第十一條、社會保險經辦機構要與定點醫療機構簽訂包括服務人群、服務范圍、服務內容、服務質量、醫療費用結算辦法、醫療費用支付標準以及醫療費用審核與控制等內容的協議，明確雙方的責任、權利和義務。協議有效期一般為1年。任何一方違反協議，對方均有權解除協議，但須提前3個月通知對方和有關參保人，并報統籌地區勞動保障行政部門備案。

第十二條、參保人員應在選定的定點醫療機構就醫，并可自主決定在定點醫療機構購藥或持處方到定點零售藥店購藥。

除急診和急救外，參保人員在非選定的定點醫療機構就醫發生的費用，不得由基本醫療保險基金支付。

第十三條、參保人員在不同等級的定點醫療機構就醫，個人負擔醫療費用的比例可有所差別，以鼓勵參保人員到基層定點醫療機構就醫。

參保人員在不同等級定點醫療機構就醫時個人負擔醫療費用的具體比例和參保人員轉診、轉院管理辦法，由統籌地區勞動保障行政部門制定。

第十四條、定點醫療機構應配備專（兼）職管理人員，與社會保險經辦機構共同做好定點醫療服務管理工作。對基本醫療保險參保人員的醫療費用要單獨建帳，并按要求及時、準確地向社會保險經辦機構提供參保人員醫療費用的發生情況等有關信息。

第十五條、社會保險經辦機構要加強對定點醫療機構參保人員醫療費用的檢查和審核。定點醫療機構有義務提供審核醫療費用所需的全部診治資料及帳目清單。

第十六條、社會保險經辦機構要按照基本醫療保險的有關政策規定和與定點醫療機構簽訂的協議，按時足額與定點醫療機構結算醫療費用。對不符合規定的醫療費用，社會保險經辦機構不予支付。

第十七條、勞動保障行政部門要組織衛生、物價等有關部門加強對定點醫療機構服務和管理情況的監督檢查。對違反規定的定點醫療機構，勞動保障行政部門可視不同情況，責令其限期改正，或通報衛生行政部門給予批評，或取消定點資格。

第十八條、定點醫療機構申請書和定點醫療機構資格證書樣式由勞動保障部制定。

第3篇：醫院醫療服務管理制度范文

按照市、縣衛生局的安排，我院及時成立了合作醫療辦公室，由一名業務副院長具體負責，辦公室由二名同志組成，職能明確，職責落實。隨著合作醫療業務的逐步擴大，我們將及時增加辦公室工作人員，以保證合作醫療工作的正常開展和有序進行。建立健全了我院的合作醫療服務管理制度，診療項目、服務設施項目、用藥范圍、收費標準三公開。對醫護人員、有關的財務人員進行了合作醫療有關政策規定的學習和宣傳，使有關人員能夠正確理解執行上級各項決議、文件、合作醫療實施辦法以及其它相關規定，能夠隨時積極配合合作醫療機構的檢查。

二、嚴格執行入院、出院標準及有關規定

醫院將“合作醫療住院病種住院目錄”印發至各臨床科室，要求各位臨床醫師嚴格按照住院收治標準收治病人，對于病種目錄之外又確需住院治療的病人，應及時通知院合作醫療辦公室按照規定辦理報批手續。多年來，我們始終堅持首診醫師負責制，各科室及各臨床醫師決不允許推諉危重病病人。加入農村合作醫療定點醫院后，我們將嚴格按照規定，決不會將不符合住院條件的參保人收入住院，不得冒名住院或掛名住院。同時也決不能對參保人分解住院或對不應該出院的病人誘導、強制出院，根據病情需要，病人確需轉診時，應按照相關條件，填寫轉診書，手續完備，嚴格控制轉診率在2以下。不斷提高醫療質量，努力確保出、入院診斷符合率在95以上，并控制因同一疾病二次住院在15天以上。

三、藥品、特殊診療、服務設施的管理

嚴格執行合作醫療的藥品、診療項目以及服務設施使用范圍的有關規定。嚴格執行國家和省級物價部門的物價政策，確保向參保人員提供的藥品中無假藥、劣藥；對于報銷范圍內的同類藥品有若干選擇時，在質量標準相同的情況下，選擇療效好、價格低的品種。門診病人取藥時按照急性疾病3天量，慢性疾病7天量的原則給藥。嚴格掌握各類特殊診療及藥品使用的適應癥和指征，決不誘導或強制病人接受特殊項目或使用自費藥品。實際使用的診療項目或藥品應與記錄相符，決不能將合作醫療支付范圍外的項目變通記錄為全額支付的項目。出院帶藥應符合有關規定和標準，并記錄在病歷中。為確保合作醫療費用的合理有效使用，避免不必要的特殊檢查，努力使大型儀器設備檢查陽性率達到二級甲等醫院的標準要求。

四、醫療費用與結算

嚴格執行山東省物價部門頒布的醫療服務項目收費標準，按標準收費，并按有關結算規定進行結算。決不超范圍、變通、重復、分解收費。各類收費項目的記錄應與實際相符，保存原始單據以備復查和檢查。凡自費項目需單獨收費，并做好特殊標記。及時準確填寫各類醫療費用結算的合作醫療統計表。

五、特殊疾病門診治療管理

對于符合統籌金支付范圍內的特殊疾病病人，建立單獨的特殊疾病門診治療病歷，由合作醫療辦公室統一保管。規范使用雙處方和記帳單，字跡清楚，易于辨認，以便復查和檢查。

六、不斷提高服務質量，確保優質服務

成為合作醫療定點醫院后，我們將進一步改善服務態度，提高服務質量和技術水平，為參保人員提供物有所值的服務，確保讓病人滿意，同時力爭將醫療糾紛和醫療投訴降到最低限度。為確保廣大參保人員的利益，我們絕不將合作醫療參保人員的人均住院日和人均床日費指標分解到各科室，不得縮短人均住院日，減少床日費用而克扣病人，導致醫療服務質量下降。不斷增強服務意識，提高服務質量，嚴格按照醫療護理基本操作規程和規范進行醫療活動，避免嚴重差錯和醫療事故的發生。

七、相關醫療文書管理規范

第4篇：醫院醫療服務管理制度范文

（二）積極推進公立醫院改革。穩妥推進公立醫院改革。探索建立公立醫院法人治理結構，完善院長負責制，制定公立醫院院長任職資格、選拔任用等制度，建立與年薪收入掛鉤的院長目標責任制；制定符合實際的公立醫院人事制度改革和薪酬制度改革政策；制定實施縣級公立醫院價格改革方案，做好基層醫療服務價格與公立醫院價格綜合改革的政策銜接，合理降低藥品、高值醫用耗材、大型醫用設備檢查治療價格。

（三）積極穩妥推進計劃生育服務管理工作。全面實施兩孩政策，加強出生人口動態監測，適時做好出生預警工作。進一步加強計生信息化建設，規范省市平臺數據準確性，拓展村級信息化建設及應用。認真抓好出生人口性別比綜合治理工作，采取多種有效措施預防出生人口性別比升高。努力做好獎勵扶助、計生困難家庭救助工作，完成國家流動人口動態監測抽樣調查工作和流動人口婚育證明電子化改革工作，建立健全流動人口公共衛生服務機制，推動流動人口均等化服務進程。

（四）著力提升新農合管理服務水平。進一步優化新農合補償方案，縣、鎮兩級住院病人政策補償比達到75%以上。進一步提高重特大疾病的新農合統籌管理層次，在原來20種重大疾病的基礎上增加2種重大疾病；制定《新農合定點醫療機構考核細則（試行）》，加強新農合監管，規范建立轉診管理制度，力爭實現省內異地就醫聯網即時結算。

（五）著力提升公共衛生服務能力。認真實施國家基本公共衛生服務項目，積極推進重大公共衛生服務項目。完善公共衛生服務績效考核和日常監管機制，健全完善傳染病監測系統，扎實開展艾滋病、結核病等重點防治工作，進一步落實擴大兒童免疫規劃，推進數字化預防接診門診建設，到2016年底，數字化門診達到11家，適齡兒童免疫規劃疫苗接種率以鎮為單位穩定在99%以上。大力推進標準化村衛生室建設和省示范村衛生室創建工作，5家創建省示范村衛生室。在全縣各衛生院全面推開鄉村醫生簽約服務工作，加快建立基層首診、分級診療的服務新模式。推進衛生應急示范縣創建工作，啟動國家級衛生縣城創建工作。扎實做好衛生改廁工作。

（六）著力加大衛生監督執法力度。強化醫療服務要素準入管理，深入開展打擊非法行醫、非法醫療廣告、非法采供血專項行動，加強對生活飲用水安全、職業病防治、醫療廢棄物處置等社會公共衛生的監管，強化醫療服務管理，落實診療責任制，嚴控過度檢查、用藥和過度服務，建立醫療費用不合理增長控制機制，建立健全群眾滿意度測評機制，建立醫療衛生服務持續改進機制。

（七）著力完善基本藥物采購機制。加強對基層醫療衛生機構采購配備使用基本藥物情況、配送企業及供貨企業的實時監管，動態掌握基本藥物采購計劃執行情況以及經營企業藥品配送情況，購藥貨款支付情況。繼續加強基層醫務人員基本藥物臨床應用指南和處方集培訓，促進合理用藥、提高臨床用藥水平。

第5篇：醫院醫療服務管理制度范文

濟世風清，杏林春暖。醫療衛生服務與百姓生命健康息息相關，鄉鎮衛生院作為農村醫療保健網的樞紐，既是實施民生工程的前沿陣地，又是一方百姓健康的堅強保障。如何在新的歷史時期發展好鄉鎮衛生院？如何落實好黨和政府的惠民政策？如何以更好更優的服務取信于民、造福于民？漳河鎮衛生院認真思考和填寫著這份答卷，以群眾路線教育實踐活動為引領，圍繞“在醫療安全上動真格、在作風建設上下功夫、在人才建設上花氣力、在醫院硬件建設上大投入”的主題，塑新風，提質效，義無反顧，一路前行。

醫風醫德，為民之要。漳河鎮衛生院深入開展各種服務活動，糾“”、療“兩疾”，“效能風暴”時時刮；“八項規定”、“九不準”，突出問題專項整。以建設“便民、惠民、高效”的衛生服務為目標，以醫德醫風建設為抓手，落實衛生計生行風建設“九不準”，培育和塑造行業清風正氣。在豐富多彩的群教活動中，打造了醫院反腐倡廉“教育鏈”，增強黨員干部和醫務工作者的使命意識、廉政意識，筑牢拒腐防變的思想防線。建立健全作風建設的長效機制，行政管理上做到了“嚴格制度、嚴格落實、嚴格監督”；業務管理上做到“早預防、早教育、早提高”；財務管理上做到“低支出、低成本、低消耗”，服務管理上做到“高素質、高質量、高效率”，營建出黨員干部精神面貌明顯改進、服務效能顯著提升、醫患關系得到改善、群眾滿意的良好氛圍。

醫療質量安全是醫療服務的生命線。“平安就是最大的節約，事故就是最大的浪費”， 漳河鎮衛生院重抓醫療服務管理，一方面嚴格落實首診負責制、三級查房、病情告知等核心管理制度，轉變醫務人員的服務觀念，增強生命意識、安全意識和責任意識，強化溝通能力，提高醫務人員的醫術水平和判斷水平，預防和減少醫療糾紛、事故的發生。同時，抓好用藥監管，加大醫療事故和重大醫療糾紛責任追究和查處力度，嚴格醫院感染管理與醫療廢物管理。積極開展醫療質量控制活動，完善質控中心責任目標考核，嚴把質量關。另一方面，加強醫院安全防范系統建設，抓實醫院治安責任和安全保衛工作，建立“人防、物防、技防”三位一體防控體系。以“平安醫院”創建活動為切入點，定期開展內部安全檢查及敏感時期、重大節日問題食品專項整治，深入推進院前院內急救和救護車管理專項整治；實行行政總值班制度，抓好節假日、中夜班、上下班交接班時醫療力量相對薄弱環節的監管；組織醫務人員參加應急知識技能競賽及應急演練，強化突發公共衛生事件監測預警、風險評估、信息報告、部門聯動和應急處置工作，擰緊醫療服務“安全閥”。

“人才強院，科技興院”，以人才培養為重點，醫院搭設醫務人員成長和展示的平臺，提供技能發展的空間，通過鼓勵廣大職工自我學習充電、派出去進修深造、組織開展三基三嚴訓練及“大練兵、大比武”等方式，著力打造一支敬業、精業、綜合能力強的醫療衛生隊伍。針對漳河鎮衛生院人才總量不足、結構分布不合理的問題，研究制定吸引高層次衛生專業人才和穩定農村衛生人員隊伍的政策措施，逐步建立人才引進、培養、使用和評價等工作新機制，全方位開展住院醫師規范化培訓、全科醫生培訓、鄉村醫生隊伍培訓，積極申報并認真實施繼續醫學教育項目，加強在職人員繼續醫學教育。針對重點疾病、重點人群和重點問題，醫院加大科技投入，引進新技術、新項目，開展科技攻關，加快科技成果轉化，形成了人力共用、資源共享。

第6篇：醫院醫療服務管理制度范文

1.1醫院固定資產會計核算不合理

近年來，各醫院的規模明顯擴大，醫院擁有的固定資產也明顯增加，并呈現出種類多、規模大、分布廣的特點，固定資產會計核算也變的更加重要。然而，不少醫院對固定資產的核算僅僅是核對其數量，沒有對其使用狀況進行有效考察，導致醫院核算數據的準確性不高，從而對會計決策產生了一定影響。現代化醫療設備大多科技含量較高，但部分設備的使用頻率卻很有限，一旦在管理上出現疏忽，很可能就會出現賬實不符的問題。新的醫院會計制度并沒有對減值準備做出規定，因此，如果市場價格發生波動，醫院中的固定資產就面臨著減值風險。另外，新醫院會計制度在固定資產殘值核算與報廢方面的規定也不夠詳細，也會導致醫院出現固定資產賬實不符的情況。

1.2會計科目設置不足

自從醫療改革實施后，醫院的經營性質更加突出，但醫院現有的科目設置仍不夠全面，支出類目級科目有30多項，下設的明細科目有50多項，多是為滿足預算管理與改革的需求。雖然政府財政對醫院還有一定補貼，但補貼數額卻越來越少，資本性支出與收益性支出的區分較為模糊，難以滿足內部管理需求，因此，必須做出適當的增減調整。

2、醫院會計制度的完善策略

2.1增加醫療事故科目

醫療事故是醫院運營中難以避免的問題，對醫療事故的管理必須引起重視，醫院一方面要降低醫療事故的發生概率，一方面要做好解決醫療糾紛的準備。醫院可以可以在會計核算“預計負債”項目中增加醫療糾紛賠償金這一條目，降低醫療糾紛引起的風險，醫療糾紛賠償金的數額可提前設定賠償比例，并根據醫療風險程度來進行估算。

2.2規范成本核算

規范的成本核算能有效的避免浪費現象，先醫院會計制度把醫院的支出、收入費用全部納入了成本預算范圍內，明確了成本預算編制、調整與執行等程序，并明確了有關部門的責任與權力，以充分調動醫院職工對成本控制的自覺性。醫院應建立并健全成本評價方法，分析醫院在人力、物力、財力方面的投入，詳細評價醫院在經營中投入的費用。此外，醫院的成本核算工作還要與醫療服務管理相結合，要在有效控制經營成本的基礎上保證醫療服務質量，切忌為了控制成本而降低醫療服務水平。

2.3加強對固定資產的核算與管理

由于市場價格的變化可能會降低醫院固定資產的價值，因此，醫院可以設置減值準備科目來進行記錄，避免發生固定資產虛增的情況。其次，醫院要定期對固定資產做好清查和盤點，確保賬目上的固定資產與實際情況相一致，保證會計信息準確無誤。第三，應根據固定資產的使用特點和壽命估計其預計凈殘值。最后，在固定資產管理制度方面，要對各個管理環節都作出明確規定，改進成本管理辦法，對設備從采購到使用、維護都應進行嚴格管理，提高其使用效率。

2.4健全會計核算科目體系

在不同的經濟體制下，醫療機構需要采取不同的會計核算方法。對于非營利性的醫療機構而言，可以參考企業會計分析法，對醫院經濟活動進行核算和監督，而盈利性的醫療機構則可以與企業一樣，以便于國家實施宏觀調控。最后，醫院還應致力于提高財務人員的專業水平，使財務人員了解新舊醫院會計制度的不同之處，醫院可以通過培訓等形式使財務人員掌握新會計制度，滿足醫院經營管理的要求。

3、結語

第7篇：醫院醫療服務管理制度范文

一、醫療優惠對象

戶籍在*市區范圍內，持市民政局頒發的《*市區城市（農村）最低生活保障社會救濟證》的低保、特困家庭成員及持《浙江省重點優撫對象證》和《中華人民共和國殘疾軍人證》的重點優撫對象，可憑《*市惠民醫院醫療優惠證》，按本規定享受醫療優惠。

二、醫療優惠減負內容

1、實施“十四免、十減半”措施

“十四免”：即免收門診掛號費、門診診療費、門診（住院）注射費、門診（住院）注射輸液費、住院診療費、住院空調費、住院陪人費、血常規檢查費、尿常規檢查費、大便常規檢查費、重癥監護費、煎藥費、心電監護費、輸氧費。

“十減半”：即減半收取急診觀察床位費、住院護理費、專家門診掛號費、X線透視費、心電圖檢查費、B超檢查費、心功能檢查費、腫瘤化療費(不含藥費)、血透費、住院手術費。

另外減免10%收取費用的項目：除以上項目外的檢查費、放射費、化驗費、治療費及自制制劑的費用。

2、根據“量力而行、盡力而為”的原則,結合資金籌集和實際優惠情況,適當調整醫療費用減免范圍。

三、就診醫院

1、定點醫院：*市惠民醫院（*市中醫院）。

2、指導醫院：*市人民醫院。

3、協作醫院：*二院、*市婦幼保健院、*市第六人民醫院、*市第七人民醫院、*文理學院附屬醫院、*博愛醫院、*市咸亨醫院、*市康復中心、市直各鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）。

*市中醫院增掛“*市惠民醫院”的牌子,按照“一套班子、兩塊牌子、兩項服務”的模式運作,實行動態管理。

四、就診規定

1、醫療優惠對象憑《*市區城市（農村）最低生活保障社會救濟證》，或《浙江省重點優撫對象證》，或《中華人民共和國殘疾軍人證》，申領*市人民政府統一印制的《*市惠民醫院醫療優惠證》（有效期一般為一年，到期換發）。憑證到*市惠民醫院（*市中醫院）就診，可享受“十四免、十減半”的減免優惠政策。

2、為做好醫療優惠工作，市惠民醫院應根據民政部門核發的《*市區城市（農村）最低生活保障社會救濟證》，或《浙江省重點優撫對象證》，或《中華人民共和國殘疾軍人證》，及時發放新證。

3、下列情形之一發生的醫療費，不屬醫療優惠范圍：（1）犯罪或違法；（2）自殺或自殘；（3）酗酒；（4）法律、法規規定的其他情形。

五、就診事項

1、優惠對象門急診除在惠民醫院就診外，也可到指導和協作醫療機構就診，同樣享受減免優惠政策。

2、轉院須經*市惠民醫院同意。經同意轉入指導醫院或協作醫院診治的，可享受同樣的減免優惠政策。

3、專科疾病：醫療優惠對象患傳染病的可直接到*市第六人民醫院就診，患精神病的可直接到*市第七人民醫院就診，并享受同樣的減免優惠政策。

六、優惠資金籌措

對市惠民醫院、指導醫院和協作醫院所發生的醫療優惠減免費用，按照“政府主導與社會參與”的原則多渠道籌集資金，由慈善總會出一點、殘聯助一點、紅十字會捐一點、醫院貼一點，市財政保底，資金由市財政局統一協調籌措。

七、優惠資金管理

1、市衛生局應根據優惠費用的實際需要和財力可能，合理提出資金預算，經市財政局審核并報市政府批準，列入年度財政及部門預算。優惠資金管理辦法另行制定。

2、*市惠民醫院籌建初期對醫療優惠對象實行減免費用限額管理，門診病人年減免費用累計不超過300元，住院病人年減免費用累計不超過3000元。各種醫療優惠措施嚴格按照城鎮基本醫療保險有關檢查、治療、用藥的規定執行，嚴格控制醫療費用。

3、醫療優惠對象在市惠民醫院就診時，醫院給予直接減免；按上述規定在指導醫院、協作醫院就診時，其享受優惠部分費用由就診醫療單位憑本院發票存根聯及費用清單，按月到惠民醫院結算，再由惠民醫院每月按實向市財政結算。

八、醫療服務管理

1、強化醫療服務。要加強思想教育,強化醫務人員“以病人為中心”的思想。要不斷提高服務水平,努力為低保、特困、優撫對象提供人性化、個性化醫療服務,切實做到搣真心惠民、真正惠民攠。同時,積極鼓勵各級醫療機構的醫務人員作為志愿者不定期地到*市惠民醫院參加醫療服務工作。

2、加強質量管理。要加強業務培訓,增強醫務人員的業務素質。要督促醫務人員嚴格執行各項診療技術規范,保證醫療安全。衛生行政部門要制訂有關政策,定期抽派市本級其它三級醫院的中高級醫務人員到*市惠民醫院進行查房、手術和義診,以不斷提高其醫療質量。

3、嚴格控制醫療費用。要完善各項管理制度,加大內部管理力度,規范醫療服務行為。要嚴格按照城鎮基本醫療保險有關檢查、治療、用藥的規定,切實做到搣因病施治、合理檢查、規范治療、合理收費攠,嚴格控制單病種門診及住院費用,努力減輕醫療優惠對象的負擔。對違反上述規定的,將追究醫院及當事人的責任。

第8篇：醫院醫療服務管理制度范文

一、醫療優惠對象

凡戶籍在本縣范圍內的城鄉低保戶、低保邊緣戶、農村五保及城鎮“三無”對象和重點優撫對象，可憑《縣城鄉最低生活保障對象救助證》、《縣重度殘疾人救助證》、《農村五保和城鎮“三無”供養證書》、《縣困難家庭救助證》或《撫恤優待證》在縣惠民醫院就診，按本辦法享受醫療優惠。

二、醫療優惠減免內容

1、低保對象醫療優惠。低保戶、低保邊緣戶、農村五保及城鎮“三無”對象按《縣人民政府關于進一步完善低保和醫療救助工作的意見》給予分段優惠。

2、撫恤優待對象醫療優惠。為本縣城鄉居民戶籍，且在本縣行政區域內領取定期撫恤金或者定期生活補助費的撫恤優待對象，根據《縣撫恤優待對象醫療保障實施辦法》實行醫療優惠。

3、根據“量力而行、盡力而為”原則，結合資金籌集和實際優惠情況，適當調整醫療費用減免范圍。

三、定點醫院

縣中醫院為縣惠民醫院，按照“一套班子，兩塊牌子”的模式運作，實行動態管理。縣人民醫院為惠民醫院指導醫院，婦保所、鄉鎮（街道）衛生院、張氏骨傷醫院及城東醫院為惠民醫院協作醫院。

四、就診規定

1、醫療優惠對象憑《縣城鄉最低生活保障對象救助證》、《縣重度殘疾人救助證》、《農村五保和城鎮“三無”供養證書》、《縣困難家庭救助證》或《撫恤優待證》和本人身份證到縣惠民醫院就診可享受減免優惠政策。

2、下列情形之一發生的醫療費，不屬醫療優惠范圍：（1）犯罪或違法；（2）酗酒、打架斗毆；（3）自殺、自殘；（4）法律、法規規定的其他情形。

五、優惠資金籌措

對縣惠民醫院所發生的醫療優惠減免費用，由縣財政統一籌措安排。

六、優惠資金管理

1、縣惠民醫院應根據優惠減免費用的實際需要和財力可能，合理提出資金預算，經縣民政局、衛生局復核后，報縣財政審核,最后提請縣政府批準，列入年度財政預算。優惠資金管理辦法另行制定。

2、各種醫療優惠措施嚴格按照城鎮職工基本醫療保險有關檢查、治療、用藥的規定執行，嚴格控制醫療費用。

3、醫療優惠對象在縣惠民醫院就診時，醫院給予直接減免。醫療優惠對象參加城鎮職工醫療保險或新型農村合作醫療的，先按城鎮職工醫療保險或新型農村合作醫療規定報銷，再給予優惠減免。縣惠民醫院每季度據實向縣民政局結算優惠資金。

4、優惠資金要按照公開、公平、公正的原則進行管理，做到專款專用，不得挪作他用。

七、組織機構及相關部門工作職責

1、縣政府成立由縣府辦、發改、民政、財政、勞動保障、衛生、審計、殘聯、慈善總會等單位參加的縣惠民醫院工作領導小組，負責對惠民醫院工作的協調、管理、監督及資金的籌措等工作。領導小組下設辦公室（設在縣衛生局），負責日常工作。

2、縣民政局負責醫療優惠對象的動態管理，并將醫療優惠對象的變動情況及時抄送縣惠民醫院。

3、縣衛生局負責惠民醫院的組建、審批、管理和醫療救助工作的組織實施。加強對醫院的管理，督促醫院合理檢查，合理用藥，為惠民對象提供更優質的服務和更多的關懷，做到“救助不歧視，低價不低質”。

4、縣惠民醫院負責制訂《縣惠民醫院管理實施細則》，成立相應組織，設立專門窗口，方便醫療優惠對象就診和費用結算。

八、醫療服務管理

1、強化醫療服務。加強思想教育，強化醫務人員“以病人為中心”的思想。不斷提高服務水平，努力為低保、特困、優撫對象提供人性化、個性化醫療服務，切實做到“真心惠民、誠信服務”。

2、加強質量管理。加強業務培訓，增強醫務人員的業務素質。督促醫務人員嚴格執行各項診療技術規范，保證醫療安全。

第9篇：醫院醫療服務管理制度范文

我們結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發【2010】12號）和《2011年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。

4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[2010]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。

6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。

(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用和越級手術現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《2011年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛黨發[2011]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫師溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。