企業危機管理策略精選(九篇)

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第1篇：企業危機管理策略范文

關鍵詞:稅務檢查;稅務危機;危機管理

中圖分類號:F810.42

文獻標志碼:A

文章編號:1673-291X(2010)16-0017-02

稅務檢查制度是稅務機關根據國家稅法和財務會計制度的規定,對納稅人履行納稅義務的情況進行的監督、審查制度。

通過稅務檢查,雖然有利于全面貫徹國家的稅收政策,嚴肅稅收法紀,加強納稅監督,但是查處偷稅、漏稅和逃騙稅等違法行為,會給企業帶來稅務危機,應對稅務檢查,找出自身毛病,化解稅務危機,才是企業管理策略。稅務檢查細分為三種:稅務自查、稅務檢查和稅務稽查。三種稅務檢查均會給企業帶來不同程度的稅務危機。

一、稅務自查

稅務自查是指稅務機關的建議檢查方式,企業在稅務機關的要求下,進行自我檢查,檢查力度弱于稅務檢查,更弱于稅務稽查。

表現:預則立不預則廢說明企業的思維必須領先一步,機會在于自己的把握之中,就像命運在自己手中一樣,企業也是一樣,等到錯誤發生還不知道,那就可憐了。

分析:企業稅務危機控制已經提了出來,本來崗位分工也挺好的,但事實上規模的擴大,人為的操縱,使得企業稅務危機更大了,控制是企業稅務危機管理的秘密武器,自查是控制的重要一環。企業做事按照制度或政府要求,但是不等于沒有差錯,如果復審或再次按過程操作一遍,你會發現絕對結果不一樣,為什么?現代企業的業務越來越復雜,任何人任何時間在任何地方做任何事都在變化,用書面對過去的業務進行審核,是如今采取的自查法。

自查開始列提綱,找重點,兼顧成本、質量和效率,自查應有目的,尤其是稅務局側重的,又是稅務局下的文件,如果看不清楚查什么,這就必須理解自己的缺陷,什么地方容易出錯,是所得稅還是增值稅,因為某個項目的操作不對,企業稅務危機隱藏其中,不能簡單的認定違法與守法,從政策方面考慮,政策出臺的時間、標準、目的和注意方向,還要考慮程序性以及稅務局如何操作的,在學會稅法的基礎上,靈活運用才是目的。

另外,今年過關不等于明年過關,稅務局的方案每年在變,企業也應根據方案變化,在具體環節上下工夫,自查企業只會損失降低,是企業的自我保護,最后是做好自查報告。自查是一次檢驗,也是一次練兵,企業稅務危機管理的一個方面是自查,分析自己找到不足,將危機外包給中介,增強自己的核心競爭力。是企業稅務危機管理的新方法。

[案例]稅務內控制度

表現:某集團公司作為首批強化大企業稅務風險管理的國家稅務局的聯系企業之一,在國稅發[2009]90號頒布后,尋找風險,結合自身情況,共建稅務風險管理體系。及時制定本企業的《稅務風險管理辦法》,制定稅務管理規定和特殊業務稅務處理辦法。在最高層領導下設立風險管理委員會,制定風險戰略,明確風險總體目標,主任及成員均由部門負責人擔任,會計管理部對稅務風險等財務風險管理。稅務風險管理與相關人員的工作目標、職責、業績相聯系,實行稅務一票否決權。財務經理領導稅務,職責分離,變一人業務為二人復核。小事見規章,大事來會簽,請中介稅務師事務所出具稅審報告,分析原因評估風險,具體以風險為標準,重要性與反應機制,動態管理四個可能,核心稅種用好政策,重在監控,交叉監督。稅務信息共享,設置專欄,提供交流平臺。監督與納稅申報、退稅等結合,年末稅務結算。

分析:企業目標放遠,針對不同集團,不同決策力,按行業制定,集團重在投資與重組,分公司重在運營。決策是稅務風險制度的一個組成部分,全面全流程多頭參與,溝通和問責,獨立稅務,增加話語權?？冃Э己说氖锹鋵嵐芾淼闹匾e措,相關部門也加入考核獎勵范圍。制定企業稅務風險管理流程,每個流程實行無縫連接,把長期監督與定期檢查相結合。全過程全環節,抓源頭和重點,評估機制應適合企業,信息與稅局共享,借中介搞外包,查找風險點,評定風險等級。信息管理系統要穩定,人才依然是關鍵。內稅信息與外稅信息,橫向與縱向信息,稅務信息系統的建立,完善制度,及時發現問題。風險的有效評價與風險管理措施的稅負實質影響,完善稅務風險體系。

策略:實施企業稅務危機應對機制,交叉監督,制定流程,變二級審核為三級審核,完善稅務內控制度,定崗定責任,統一集團稅務管理,加強領導力。建立循環監督機制。

二、稅務檢查

稅務檢查的內容主要包括以下幾個方面:檢查納稅人執行國家稅收政策和稅收法規的情況;檢查納稅人遵守財經紀律和財會制度的情況;檢查納稅人的生產經營管理和經濟核算情況;檢查納稅人遵守和執行稅收征收管理制度的情況,查其有無不按納稅程序辦事和違反征管制度的問題。

表現:企業與稅局表面上看矛盾,但全面的看問題,正是企業與稅局的這種關系,才維持著一種社會和諧關系。理清這種關系,檢查就是一個手段,如果抵抗只會加大企業稅務危機,讓危機提前降臨。

全國性房地產稅收方面檢查是稅務總局的指令性計劃;全國性的打擊假發票檢查是行動;檢查是法律的實施;檢查情況下對違法的嚴厲處置使企業避免更大的危機。

分析:被動檢查與主動接受不僅僅是意識差距,更多的是企業的稅務危機管理深入。利用社會保險和中介保險是企業稅務危機損失最小化。

策略:態度誠懇,參加保險,服務外包中介,加強訓練,善用稅局信息,信息化建設,確定核心稅種,實施外審報告制度。

三、稅務稽查

新《稅務稽查工作規程》解讀:保障稅法,貫徹執行,規范稅務,強化監督是《稅務稽查工作規程》(以下簡稱新《規程》)的目標,重新定位稅務稽查,使得任務明確依法查處違法行為,職責擴大添加檢查處理和其他相關工作。原則增加,定性范圍,維護法律尊嚴,強調回避制度,用信息分類稽查。選案、檢查、審理到執行四個環節呵護一體,加大對企業的管理力度,也加大了企業違法被查的幾率,作為公司必須加強企業稅務危機管理,才能避免外部成因稅務危機。

據中國稅務報報道,2010年2月9日全國稅務稽查工作會議在長沙舉行,會議要求:圍繞中心、服務大局、提高工作整體水平,2010年將突出重點稅源檢查和大要案查處。國家稅務總局黨組成員、副局長解學智出席會議并講話,2009年稽查查補收入1192.6億元,超過1985年全年稅收總額。其中重點稅源補稅688.4億元(含集團自查與檢查補稅229.5億元),專項檢查19.8萬戶,組織31.4萬戶檢查,補稅513.7億元,比上年增長126%,增加287億元。從大要案上,百萬元以上5263件,補稅229.9億元,比2008年增加36件,增稅49.2億元;接受舉報5.1萬件,立案4.6萬件;發票檢查行動中,協查發票15.2萬份,協查回復13.8萬份,有問題3萬份,具體進入企業、配合公安、關停網站、封堵短信。從以上可以看出國家的決心,也可以看出稽查選案準確率和查補收入入庫率分別達到90.9%和98.6%,均創歷史最高水平,企業會明白企業稅務危機管理必須上一個新臺階。

積極應對稅局的稽查,避免把自己的弱點暴露在企業稅務危機下,確立方案,至關重要。稅務與會計的法律規定不同,也會產生風險。

策略:尊重媒體和公眾,內外信息溝通,明確稽點,擁有科學工具,進行危機有效評價,作出危機管理策略影響分析,人工和自動互動,評價交叉監督,企業危機外包,評價業績考核。

四、小結

通過前邊案例說明,企業管理離不開企業稅務危機管理策略,如今國家加大稅務檢查力度,增大企業稅務風險,企業必須進行稅務戰略調整,啟動稅務危機應對方案,與媒體、公眾溝通,及時調整策略,構建交叉監督,完善稅務內控制度,讓企業健康成長,回報社會,和諧稅務。

參考文獻:

[1]周永生.現代企業危機管理[M].上海:復旦大學出版社,2007.

[2]伊查克?麥迪思,企業生命周期[M].趙睿,譯.北京:中國社會科學出版社,1997:25-98.

[3]高民杰.袁興林,企業危機預警[M].北京:中國經濟出版社,2003.1

[4]周永生.企業危機預警評價系統構建研究[M].桂林:廣西師范大學出版社,2005:31-33.

[5]周永生.管理學基礎[M].北京:清華大學出版社,2006.

[6]劉　兵.稅務執法程序的風險控制[M].北京:法律出版社,2009:112-117

第2篇：企業危機管理策略范文

1　后金融危機時代中小企業成本管理存在的問題

1.1　生產技術水平低，成本競爭實力差

我國中小企業普遍是勞動密集型企業，技術含量低，而這些行業產品競爭較激烈，對勞動力的技術水平要求較低。仍然沿用著改革開放初期的粗放型生產方式，依靠大量資金投入、節省人工支出等手段參與競爭；企業各自為戰，缺乏社會化、專業化分工協作，低水平重復建設、重復投入問題突出；組織和產業結構方面存在著“大而全”、“小而全”等問題。

1.2　成本管理理念落后，目標定位較為陳舊

我國中小企業的許多經營管理者，由于自身素質不高等原因，缺乏先進、清晰的成本管理理念。一是注重少數管理人員和財務人員等重點部門重點人員的作用，忽視了企業全員的整體性作用；二是注重對企業內部價值鏈的生產成本管理，忽視了上下游供應商和顧客的成本管理；三是成本控制目標上注重強調成本節約，削減費用支出，忽視了應用成本效益原則，通過成本動態控制實現更大的收益；四是成本管理短期行為嚴重，注重眼前和局部利益，忽視了企業的長遠和整體利益。

1.3　成本管理方法陳舊，管理機制存在缺陷

我國中小企業普遍沿用傳統的成本核算方法，即包括以匯總、分配、再匯總的形式計算制造產品成本和以標準成本為核心手段進行成本預算；尚未廣泛地采用作業成本法、目標成本法、計劃成本法等先進的成本核算方法。以事后算賬為主，對成本管理中的事前預測和事中決策不夠重視，容易導致賬表流于形式，未能發揮成本核算的真正作用。少數企業甚至盲目按領導的主觀意識和企業的意圖核算，未能遵照法律法規和相關制度進行核算。另外，很多中小企業尚未建立起有效的成本管理體系，尚未形成一套有效而規范的成本管理機制，欠缺應有的成本分析和反饋機制，導致相應的采購成本、制造成本、營銷成本明顯偏高。

2　后金融危機時代中小企業成本管理的重要意義

據報道，截止至2007年6月，我國中小企業數量達到了4200多萬戶，占全國企業總量的99.8%，其中，經工商部門注冊的中小企業數量為460萬戶，個體經營戶3800多萬戶。中小企業在國內生產總值、稅收和進出口方面的比重分別占到全國的60%、53%和68%左右。同時，中小企業提供了75%以上的城鎮就業崗位，80%的國有企業下崗人員在中小企業實現了再就業。而且，我國66%的發明專利、82%以上的新產品開發，都是由中小企業完成的[1]。由此可見，中小企業在我國國民經濟發展中發揮著重要作用。在后金融危機時代，加強中小企業成本管理，提高其抗風險能力，對我國經濟建設與社會發展至關重要。表現在：

一是有利于中小企業降低產品成本，實現盈利目標，恢復發展信心。信心是戰勝危機的利器和重要力量。在金融海嘯中挺過來的中小企業，猶如一只驚弓之鳥，如何實現“災后重建”，信心非常重要。加強成本管理，實現收支平衡，進而實現生產經營目標，顯得尤為重要。

二是有利于中小企業提高經營管理水平，適應市場變化挑戰。成本管理是企業管理的重要組成部分，成本管理水平的高低必然影響著企業管理水平的高低。適應先進生產力的發展，不斷借鑒與吸收世界上先進的成本管理方法和理論，是提高中小企業管理者經營管理水平的重要渠道之一。另外，在瞬息萬變的世界經濟環境中，中小企業只有不斷提煉成本管理內功，提升駕馭市場變化的能力，才能夠在市場競爭中立于不敗之地，實現可持續發展。

三是有利于提高中小企業生產效益，夯實我國國民經濟基礎。“管理出效益”，后金融危機時代中小企業抓好成本管理創新，通過成本管理創新來引進與吸收先進的成本管理理念和科學的成本核算方法，能找到更多更好的降低成本的渠道，必將有利于促進企業生產的發展，取得更好的經濟、社會效益。打好了中小企業發展的基礎，也必將筑牢國民經濟發展的基礎。

3　后金融危機時代中小企業加強成本管理的策略

中國民主建國會中央委員會2010年12月完成的一項調研表明，當前復雜的時代特征使我國中小企業主要面臨六大困境，包括招工融資難、準入門檻高、稅費負擔重、企業利潤薄、轉型壓力大、發展環境差等[2]。后金融危機時代，我國中小企業擺脫以上困境，應當采取科學化、多元化的應對策略，其中加強成本管理是重要策略之一。

3.1　實施政產學研聯合，助推中小企業發展，縮減企業生產成本

金融海嘯過后，我國中小企業應當充分吸取教訓，注重自主技術創新，積極轉變經濟發展方式，推動產業轉型升級。各地政府應當積極推動政產學研聯合，匯集各方力量，促使中小企業走出后金融危機困境。例如，廣東省出臺《關于促進民營經濟發展上水平的意見》（粵發[2010]16號），加快中小企業公共技術服務平臺建設，推進中小企業創新產業化，提升企業自主創新能力，促進中小企業轉型升級；廣東省中小企業局聯合建設銀行廣東省分行、廣東省中小企業公共（技術）服務示范平臺單位、廣東省民營企業（中小企業）創新產業化示范基地企業以及高校，推進中小企業政銀企和產學研合作交流活動，把“雙合作”作為創新幫扶中小企業的新模式進行探索[3]。又如，江蘇省無錫市近年來不斷深化政產學研合作，先后出臺《關于推進我市政產學研聯盟的若干意見》、《關于更大力度推進政產學研合作三年行動計劃》等一系列政策文件，鼓勵廣大企業自發與高校和科研院所“聯姻”，與中科院、清華、北大等10所國內知名院校結成“7+1”政產學研合作戰略聯盟，形成了“以市場為導向、企業為主體、政府作引導、院校為依托、各方要素聯動”政產學研合作工作體系?！笆晃濉逼陂g，全市共達成校企間合作項目3200多個，拉動了超過270億元的社會總投入和95億元的研發投入，極大激發了全社會的科技創新活力[4]。

3.2　更新成本管理理念，推行全員、全面、全過程的成本管理

我國中小企業的經營管理者和全體員工，應當努力轉變“四注重四忽視”的成本管理理念，按照經濟發展的客觀規律以及科學發展觀的要求，探索、構建全員、全面、全過程的成本管理模式。應當樹立成本效益觀念，實現由傳統的“節約、節省”觀念向現代效益觀念轉變；應當加強全員成本管理的教育，強化全員成本意識，使企業各級管理人員及全體員工充分認識到企業成本與本職工作之間的關系，從而形成人人關心成本、個個獻計獻策的良好氛圍；應當克服中小企業家族式經營管理的弊端，積極推行科學管理，建立涉及生產經營各方面、各環節、全過程的成本管理制度；應當防止急功近利的成本管理行為，高度關注企業的全面、長遠發展。例如，有的企業在金融危機中把裁員視為最快捷、最有效的收縮方式，以此方式快速地縮減成本，渡過難關；而湯姆遜股份有限公司在金融危機下，并沒有主動地大量裁員，而是暢通溝通渠道，通過員工與總裁的“午餐會”計劃等多種渠道加強溝通，使員工了解公司狀況，如發展、業務、戰略、人員調整等，規劃自身未來的長遠發展，與企業同舟共濟[5]。

3.3　推行作業成本法等先進的成本管理方法

隨著現代科技的發展與應用，傳統的成本管理方法和理論已不能適應企業發展的新環境。采用新的、與高科技環境相適應的成本管理方法和理論，以期在改進成本管理方面獲得新的突破，已成為中小企業發展之必然趨勢。作業成本法是以作業為核心，確認和計量耗用企業資源的所有作業，將耗用的資源成本準確地計入作業，然后選擇成本動因，將所有作業成本分配給成本計算對象（產品或服務）的一種成本計算方法。

為主動適應新形勢、新環境，我國中小企業將普遍建立起公司制的現代企業組織形式。在現代企業制度下，國家對企業不再直接干預，而是實行宏觀調控，我國中小企業應當積極、自主地選擇、采用科學的成本管理方法，強化全員成本管理意識，提高企業成本管理水平。作業成本法依據資源耗費的因果關系進行成本計算，按引起間接費用發生的多種“成本動因”進行成本分配，能夠為企業成本控制、管理決策提供更為準確的成本信息。因此，后金融危機時代，中小企業在成本管理中應當大膽采用作業成本法等先進的成本管理方法，實現企業成本管理模式的轉型升級。

第3篇：企業危機管理策略范文

摘要：中小企業在我國國民經濟的發展過程中起到至關重要的作用，隨著中小企業的快速增長和發展，存在很多不容忽視的問題和不安定的因素，金融危機的爆發，使這些問題和隱患顯現出來。本文通過對后金融危機時期的中小企業財務管理情況進行分析，找到其有效的解決措施，促進中小企業的健康發展。

關鍵詞：中小企業；后金融危機；財務管理

后金融危機時代的到來，全球范圍的經濟蕭條到來，伴隨蝴蝶效應的滲透，使得次經濟危機的影響越來越嚴重。中小企業是我國的經濟發展的中堅力量，吸收了大量的社會勞動力，緩解了社會就業壓力，是我國經濟發展不可獲取的一部分。但在企業發展的過程中，在財務管理方面也凸顯了越來越嚴重的問題，不僅對中小企業自身的發展產生不良的影響，同時也影響著整個國民經濟的健康穩定。

一、我國中小企業財務管理方面出現的問題

(一)中小企業融資難、缺少資金周轉能力

中小企業的融資難一直以來都是困擾中小企業發展的難題，問題出現的原意既有政策經濟環境等因素形成的外部原因，又有企業自身的內部原因。從外部原因來說，國家對于中小企業的融資管理沒有健全完善的法律體系作為保障，由于其注冊資金有限，貸款的風險較大，銀行及其他融資機構對中小企業的信心不大，使得在中小企業的融資過程中舉步維艱；從內部原因來說，中小企業相關的生產運行活動大多數都是短期的行為，企業規模小綜合實力偏弱，貸款的額度有限且利息等交易成本較高等多方因素使得中小企業融資難的問題普遍存在。另外，企業規模有限，融資能力也有限，自然造成資金的周轉能力弱，更成為中小企業發展的阻礙。

(二)中小企業投資擴大具有盲目性、隨意性

大中小企業因為自身的特點在投資的過程中也極容易出現投資目光短淺，追求眼前利益的現象，而缺少對長遠發展的規劃，沒有對投資進行科學的考查和分析，且投資規模小，對市場投資的時機具有極大的隨意性和盲目性，如果發生投資風險，中小企業往往無力支撐，只能面臨倒閉的結局。

(三)中小企業缺少對財務管理的認識

財務管理是企業經營管理的重點和核心組成部分，會計工作水平的高低直接關系到企業的生存和發展。我國很多中小企業的管理者對財務管理的意義和重要性缺少客觀的認識，普遍認為財務管理就是簡單的記賬入賬，只重視賬務體現的盈利最大化，卻忽視了財務管理體系建設的重要性，自然對財務管理出現的問題束手無策。

(四)中小企業財務管理不規范，財務人員業務素質水平偏低

很多的中小企業內部卻缺少相關的專業人員進行財務管理工作，而我國很多的中小企業都采用財務外包、記賬等形式進行財務管理，會計人員多數都是一人兼職多家的會計工作，沒有完整的財務管理制度，會計只對公司的賬面進行登記記錄，卻忽略了財務狀況分析的重要性，對資金的流轉回流等情況更是充耳不聞，造成企業資金管理混亂。很多企業缺少對財務信息化的使用，傳統的會計工作效率低、管理能力差，已經不能滿足現在中小企業財務管理的需要。

二、后金融時代加強中小企業財務管理的措施

(一)中小企業要加強自身綜合實力，拓展融資渠道

中小企業要客觀認識到自身的特點，抵御市場風險和融資風險的能力偏弱，企業要從中自身的角度出發科學規劃自身的資金使用情況，合理對流動資金進行分配，提高自身的綜合實力和信貸信譽。另外，國家也相繼出臺相關的政策，為中小企業融資難提供支持，加強銀行對中小企業的融資投入，鼓勵成立第三方機構為中小企業融資提供咨詢、擔保等服務，拓寬融資渠道。中小企業的融資難經過國家、銀行、企業的共同努力，一定能打開能打開局面，形成良好的融資環境，為中小企業的發展助力。

(二)中小企業要進行科學的投資

中小企業要進行科學的投資管理，充分考慮投資過程中存在的各種客觀因素，包括投資周期、投資收益、投資目標項目的發展趨勢、投資目標地的經濟環境和經濟政策，以及對自己承擔投資風險的能力也要進行充分的考量，避免盲目投資，盡量規避投資風險的發生。對投資過程中出現的問題要及時采取補救措施，盡量降低企業的投資損失。

(三)中小企業要加強對財務管理的觀念認識

中小企業要加強對財務管理觀念的科學認識，不要把財務管理只拘泥于記賬，對財務管理的科學性給予充分的肯定，通過有效的財務管理來加強企業關于流動資金的管理和財務狀況的監控。配備專業的財務管理人員，建立完整的財務制度，提高財務的科學管理水平。

(四)中小企業要加強財務管理的規范性，提高財務人員的素質水平

中小企業要配備專業的財務管理人員，并定期開展培訓工作，加強其對財務管理水平及國家相關財務法律政策的學習，加強對財政資金的管理和監控，提高資金的利用率。建立科學的資金管理體制，增加財務管理的實用性。另外，中小企業還要加快建設財務管理的信息化，并能熟練的運用到企業的財務管理中，以迎合現代社會的發展需求。

三、總結

后金融危機時代，給中小企業的發展帶來很多的困難和壓力，但同時也是中小企業發展的機遇和挑戰，中小企業要結合自身的發展狀況，敢于面對挑戰、接受挑戰，加強企業的財務管理，增強企業獲得資金、駕馭資金的能力，使企業在新形勢的經濟環境中取得更大的進步和發展。

財參考文獻：

[1]路加惠璘.探討后金融危機時期中小企業財務管理戰略[J].東方企業文化，2015(23)：299.

第4篇：企業危機管理策略范文

所謂“危機”就是在社會生活突然發生的嚴重危及了社會秩序，給社會帶來重大損失的一種非均衡狀態。一般來說，危機有以下幾種類：可預測的與不同預測的；人為的和非人為的；突發性的和潛伏性的；自身造成和環境造成。其特征表現為：不可預見性，突發性，擴散性，破壞性，以及受公眾和媒體的關注性。企業危機有許多種，常見的有：產品或服務瑕疵型危機；勞工、股東糾紛型危機；經營不良型危機、反宣傳事件型危機等等。正是由于危機具有如此復雜的特征和類型，企業在處理危機過程中，認識和了解危機是非常必要的。

無論那種危機都會經歷五個階段：（一）危機醞釀期。指的是危機的孕育時期。危機有時有些預兆和端倪，當然更多的是難以察覺，這個階段如果察覺的話，可以撲滅。危機的醞釀是一個長期的過程，在實踐中，危機的爆發只瞬間而已，但其隱患卻是長期釀成的。（二）危機爆發期。指的是危機的產生時期。危機已浮出海面，細心敏銳的人肯定可以察覺，而忽視和遲鈍則會視而無睹。在這個階段，它的特征是危機已經暴露，可以逆轉，也可以轉化。（三）危機擴散、蔓延期。危機事態正發展，本質原因卻不一定能明確，現象則在傳播中不斷復制。信息的內容復雜化。信息傳播渠道呈多樣化。（四）危機的減緩期。指通過事態的發展，事件的處理，原因的調查，事情有了結果。公眾、媒介的關注逐漸減弱、消失。（五）解除消失期。危機最終消亡，但其影響仍在。

二、尋“?！眴枴霸础?/p>

企業應對危機的成因作深層次的探析。除自然環境因素、社會環境之外，許多危機的產生根源在組織內部，即往往是因為內部的管理體制或人員素質導致問題演化成危機。英國公共關系危機處理專家邁克爾?里杰斯特，1995年在其著作《危機公關》說：“若一個組織不能應其發生的危機與公眾進行合適的溝通，不能告訴社會它面對災難局面正在采取什么補救措施，不能很好地表現它對所發生事故的態度，這無疑將會給組織的信譽帶來致命的損害，并甚至有可能導致組織的消亡?！?/p>

（一）管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識。在現代組織中，企業對危機進行管理必須有一個過程，即一個從預測（潛在問題估計）、計劃（應急計劃編制）到執行（動用企業一切資源，采取合理手段）、評估（了解公眾對企業在危機中行動的認同態度）過程。同時，解決危機的最終目的是消除危機所帶來的對企業形象的損害，并重新樹立和改善企業的良好形象。但是，一部分管理者沒有正確的公共關系理念，在組織利益與社會利益相矛盾時，首先想到的是如何維護組織自身利益，以致危機發生之前，不知道“患憂”；發生之后，想方設法要“置身度外”，使問題演變成一場危機。

（二）企業自身決策違背公關基本原則要求。在現代社會，企業的決策與行為應自覺考慮到社會的利益，“與公眾同發展”。如決策背公眾和社會環境的利益要求，就有可能使企業利益目標與社會利益目標相對立，從而引以公眾對企業的抵觸、排斥和對抗，使企業陷入危機中。

（三）企業內部員工素質影響企業形象的塑造。企業包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現階段我國的企業管理者已逐步向職業化過渡，但仍有一些管理者離職業管理人的要求甚遠。他們管理素質低，靠經驗和習慣行使其管理職能。對內缺乏感召力和凝聚力，不能激發員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權益意識，對公眾正當權益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發組織形象危機。就員工而言，他們的工作特性已決定了他們是企業形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的“對話”，才形成對企業總的印象。因此，員工的服務素質優劣，服務能力的強弱就直接關系到公眾對企業的認可程度。

（四）沒有建立正常有序的傳播溝通渠道。許多企業在傳播溝通意識上還存在兩大“盲點”：一是無限制擴大企業機密范圍，不是奉行事無不可對人言，而是追求事事保密、層層設卡，惟恐公眾知曉企業的決策內容。二是只知道信息的單向，不知道信息的及時反饋，如在廣告投入上，有多少企業對廣告效果做過科學測評呢？

三、“轉危為機，轉機為利”

“每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。企業的決策者在解決危機時，必須從根本上明確問題、解決問題，達到矯正形象、塑造形象的目的。也就是說，“明確問題”，“解決問題”是企業變“危機”為“商機”，轉“商機”為“利潤”的兩大關鍵環節。

第一環節：明確問題。危機一旦發生，所謂的“問題”就來了。問題出現的形態一般有兩種情況：一是公眾和媒體直接向企業提出問題；二是由于問題的存在，致使某種事態發生，需要從危機事件中找出問題所在。危機事件通常是各種信息相互交錯的綜合表現，它只是某種現象，并不是問題的實質。從危機事件本身到問題的明確化不是一個簡單、直接、很容易的過程，而是一個復雜的、很傷腦筋的信息處理過程。因此，公關問題的提出必須深入分析，才能保證有的放矢地解決問題。否則，對問題的分析就不夠具體、透徹，以至于“差之毫厘，謬以千里”。

第二環節：解決問題。明確問題是為了解決問題。解決問題是公關工作的目的所在。危機公關策略的有效性表現在解決問題上。如果公關工作不能解決組織面對的形象問題，那么公關工作就是無效的、多余的，是沒有理由存在的。公關組織的形象主要取決于其工作的有效性，即解決問題的力度。

第5篇：企業危機管理策略范文

【關鍵詞】事業單位 勞資管理 措施

隨著我國社會人力市場不斷的壯大，充分的說明了人力工作的重要性，事業單位越來越重視人事勞資所帶來的經濟效益和發展，不斷的提高了人事勞資管理水平，最優化配置人力資源，才能夠保障事業單位的競爭力，更好的為社會發展和人們服務。

一、人事勞資管理的概述

（一）人事勞資管理概念

人事勞資管理主要就是指單位為了能夠實現戰略目標對人事勞資進行科學、合理的分配管理工作，從而才能夠有效的促進事業單位的發展，其主要就是以全體勞動力資源為主進行的人力管理活動。

（二）人事勞資管理特征

人事勞資管理工作本身具有諸多特征，比如能動性、社會性以及復雜性等諸多特征，其中能動性主要就是指人事勞資的主體就是事業單位的員工，人們的思想和行為本身具有能動性，進而要求人事勞資管理工作必須要具有能動性。社會性主要就是指人事勞資主體在進行工作的時候會參與社會活動，各個人力資源的主體之間會產生聯系和互動，從而導致人事勞資管理工作具有一定的社會性。復雜性主要就是指人事勞資工作的主體具有一定的性格和態度，進而導致工作方式具有較大的差異性，人力資源進行接觸的時候往往會因為各自不同的性格而產生十分復雜的關系鏈，進而導致人事勞資管理工作具有復雜性。

（三）人事勞資管理工作內容

人事謐使芾砉ぷ韉鬧饕內容可以從以下幾個方面加以體現。其一，戰略目標的規劃，人事勞資管理必須要結合事業單位的實際情況進行改變，結合內外發展環境和人力主體發展方向的期望才能夠制定科學、合理的長期發展規劃，最終指引單位的發展方向，逐漸的成為事業單位發展戰略目標的重要組成部分。其二，基礎的業務，人事勞資管理最為基礎的工作就是對單位內所有的人事資源開展正確的崗位分析，必須要對人事主體的崗位進行準確的分析，才能夠不斷的得到人們的認可，提高事業單位的工作效率。其三，核心業務，作為人事勞資管理的核心業務，其主要包括了招聘、培訓以及管理薪酬等內容，單位所有勞動人員的招聘培訓和薪資獎金的發放都屬于人力勞資管理工作中極為重要的內容，其能夠直接影響到事業單位的正常運行。其四，其他工作，人事勞資管理工作對單位所有人的資料進行收集和整理工作，保障每個人事檔案能夠進行統一的管理，保障人事工作有章可依。

二、我國事業單位勞資管理中存在的問題

（一）管理理念不夠先進

我國大部分事業單位依然選擇了十分傳統的管理理念，進而導致事業單位的人事勞資管理工作并沒有緊跟時展的步伐，在進行管理的時候沒有借助先進、科學的財務管理方法，導致事業單位的投入和產出具有一定的差異性，由于管理方面并沒有獲得準確的管理信息，進而導致事業單位勞資人事管理工作的監督機制不完善，最終導致人事管理工作出現了諸多問題，甚至會出現違法違紀的行為。

（二）管理單位內部職務不清

事業單位在進行人事勞資管理的時候，往往還出出現職務不清的現象，并沒有落實好自身崗位的職務，甚至還會出現竄崗的現象發生，進而導致重復作業的現象十分的嚴重，不僅會帶來人力資源的浪費現象，還會直接降低事業單位人事勞資管理工作的效率。

（三）忽視了對事業單位固定資產的管理工作

事業單位在進行人事勞資管理的時候，并沒有包括進行財務管理工作，進而導致事業單位固定資產的管理工作無法得到有效的落實，在進行管理的時候存在著諸多不合理的現象。事業單位進行人事勞資管理的時候并沒有重視固定資產的管理工作，進而導致固定資料的使用效率比較低，使用壽命比較短，甚至還會出現國有資產出現流失以及浪費的現象發生，直接影響到我國社會的可持續性發展。所以，在進行事業單位人事勞資管理的時候，必須要重視固定資產的管理工作，做好相應的信息收集和整理工作，才能夠有效的避免違規行為的發生。

（四）勞資管理工作效率較低

由于事業單位受到了勞資管理部門觀念十分落后的影響，進而導致勞資管理執行部門在進行工作的時候并不能得到有效的落實，其執行力度不足。主要可以體現在具體的操作人員在進行職工績效管理和統計的時候往往會出現個人主觀意識的影響，選擇了十分單一的要素進行評估，忽視了員工門的參與性以及不同崗位之間的差異性，進而導致評價結果并沒有做好系統性的記錄和使用，無法發揮出其作為職工晉升的主要依據，最終造成了勞資管理工作的效率比較低。

三、完善事業單位人事勞資管理的對策

（一）建立有效的勞資管理監督機制

由于事業單位的人事勞資管理工作會涉及諸多方面，所以在進行管理的時候，為了能夠提高事業單位的勞資管理工作效率，必須要保障相關人員各司其職，建立科學、合理的監督機制，保障每個勞資管理人員能夠正確的行駛自身的職權，避免出現違規違紀的行為出現，從根本上保障管理工作的規劃煩以及透明化。

（二）加強勞資管理人員的專業素質

事業單位在進行勞資管理的時候，管理人員占據了主導地位，為了能夠保障勞資管理工作的效率，必須要不斷的提高勞資管理人員的綜合素質和專業技術水平，要求各個事業單位建立科學、合理的激勵機制，才能夠調動管理人員的積極性和工作熱情，在勞資管理過程中能夠嚴格的按照相關規定和標準進行，從根本上提高我國事業單位勞資管理工作的水平。

（三）提高人事勞資管理的工作效率

人事勞資管理工作的效率能夠直接影響到事業單位勞資管理工作的整體水平，會影響到員工們的工作熱情和積極性。所以，事業單位必須要通過培訓和再教育工作不斷的提高職工隊伍的綜合素質，對勞資管理人員開展專業的培訓工作，從根本上提高全體成員的素質水平，能夠有效的減少勞資管理工作的不必要麻煩。在進行勞資管理部門執行工作的時候必須要不斷的加大技術和設備的投入，不斷的規范管理人員的工作行為，避免出現個人主觀意識的影響，才能夠從根本上提高勞資管理工作的科學性和合理性。

事業單位作為公益性組織機構，其主要作用就是服務社會，服務人民，必須要做好人事勞資管理工作，不斷的加強事業單位人事勞資管理工作的改革，才能夠從根本上促進我國事業單位的可持續性發展，不僅有助于我國社會的可持續性發展，還有助于我國和諧社會的構建。

參考文獻

[1]康靜.淺談事業單位人事勞資管理工作[J].行政事業資產與財務，2014，（3）：209.

[2]鐘金萍.淺析我國事業單位財務管理[J].新鄉學院學報（社會科學版），2012（15）.

第6篇：企業危機管理策略范文

關鍵詞：企業事業單位管理 計算機應用技術 應用策略

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0081-01

在信息時代的今天，企事業單位在深入改革和發展下遇到了很多問題，主要有工作效率低、資源浪費多等。在企事業單位中充分運用計算機技術，不但能夠給企事業單位提供一定的技術指導，而且還能幫助企事業單位合理分配和運用資源，可見計算機應用技術有著很高的應用價值。

一、企事業單位管理的現狀

1.浪費資源

很多事業單位在管理上有很大的資源浪費現象，并不了解國內公共機構能耗底數，并且也并未限制資源能耗的定額，缺少相應的計量與用量分析，并且也沒有嚴謹的執行定量標準。如：在事業單位內部隨意領用一些公共用品，隨意購置一些土地或者設施資源，但購置完之后又閑置，造成了資源的極大浪費。所以公共機構的對應節能降耗應該以自身計量為主，并通過在實際計量中，對比同級分析后才能制定出完善有效的標準體系。雖然目前事業單位已經意識到存在資源浪費的狀況，但市場維護組織的不完善，導致事業單位中資源浪費情況繼續存在。并且事業單位的各領導和員工都是以經濟情況來看待事業單位日后的發展，上述所講的這些特征導致事業單位很難與市場經濟組織形式相融合，從而導致無法從根本上轉變和消除這種浪費的意識。同時，國內事業單位內部并未構建起完善的、全面的監督機制，也就不能構建起相應的市場主體，從而無法調動廣大社會公眾主動的控制資源浪費情況。

2.工作水平低

國內事業單位的本職工作是為了給人們提供公共產品與服務，事業單位提供的產品與服務的種類是應符合國家政府具體規定的，并不是由消費者自身愿望直接決定，它是構建在一定權威上。事業單位是為了給人們提供公共服務與實際需求的單位。但正是由于事業單位具有很大的權威性，在實際工作中事業單位有明顯的效率低情況，這就導致所提供服務的產品很難滿足人們的實際需求。這些問題的存在和出現的原因是有多方面的，但究其根本原因在于事業單位部門并未形成完善的效能監督機制。通過歷史的變革，分類改革事業單位，在改革后事業單位從事于國內社會公益服務組織機構，在明確社會分工的前提下，對社會的權責利益間的關系進一步理順，明確規定出各類社會組織應擔負的責任與職能，但卻未相應的管理和建設事業單位內部權力和工作責任。

二、在企事業單位管理中應用計算機應用技術的措施

1.加強發掘和管理無形和有形資源

計算機的集成化管理實現了全面管理有形資源，也是實現了登記管理企業內部固定資產和物資資源等。在開發無形資源中，可運用計算機來開發和管理企業行業內部的人員素養，計算機集成管理能夠充分運用信息應用技術招聘和錄用新成員；運用計算機技術對企業事業單位內部員工實施相應的管理和培訓；運用計算機技術統計和分析人事信息數據；運用計算機技術管理企業事業單位員工的薪酬待遇；運用計算機技術構建起與企業事業員工相符的考評管理系統；運用計算機技術對企業事業單位員工社會保險業務進行管理等等，可見計算機應用技術能夠在企事業單位各項工作中運用，進而挖掘和管理好企業內部的無形和有形資源。

2.廣泛運用強計算機的集成技術綜合服務

從資源角度上來講，集成管理的要素包括很多方面，如：人力、技術、信息等，從而促使管理范圍更為廣泛。如：管理技術手段和方法，在集成管理中包括管理技術自身的集成和管理技術。這就表明計算機應用技術要為企業事業單位的服務提供相應的技術支持，也就是計算機提供不同形式的網絡服務器，可楣憒罌突Ы行演示，同時也結合客戶的要求做出對應的策略。這就代表著廣大計算機管理人員要結合客戶策略的差異，做出與之相符的訪問權限。從各方面上來講，計算機的網絡集成技術實現了信息的多方位管理，進而使企事業單位能夠運用計算機網絡集成技術與網絡企業進行合作，提高了自身網絡信息的安全性。

3.推行信息化形式的電子檔案管理

傳統企事業單位通常是運用手工工作形式來記錄和保存檔案資料。從企事業工作性質和工作內容能夠看出，國內企事業單位工作范圍和工作內容比較廣泛，其中包含著形式多樣的檔案資料，并且這些檔案資料內容多、形式雜，如果手工保存和管理檔案資料，不但需要很長的時間，而且效率還非常低，并且手工保存和記錄檔案資料，導致收集和整理檔案資料這項工作非常繁重，再加上很多檔案在分類管理后，如果再進行查看，那么就會非常困難，同時檔案都是紙質的，在管理和更新檔案時會遇到很多問題，尤其是丟失檔案這一問題經常出現。但實施信息化電子檔案管理不但簡化了傳統檔案管理程序，而且便于工作人員存儲和查詢信息，并且在更新和記錄檔案時非常方便，計算機應用技術不但可以對企事業單位發生的各項業務實時記錄，而且還能夠在第一時間內更改大量信息，并且還能夠為企事業單位有關研究者提供出完整的、有效的信息資源，便于工作人員的工作。最為關鍵的是，運用計算機應用技術后，能夠減少了大量的人工成本，并從根本上提高了企事業單位工作效率。

三、結束語

從上面的分析中可見，在科學技術迅猛發展的背景下，企事業單位應認識到在管理和經營中運用計算機技術的重要性，并結合自身實際情況，有計劃、有目的運用計算機應用技術，以此來不斷提高自身的經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1]梁艷.物聯網技術在企事業職工管理工作中的具體應用的探索[J].電子技術與軟件工程，2014，（10）.

第7篇：企業危機管理策略范文

關鍵詞：產品傷害危機；消費者信任；信任修復

中圖分類號：F272；F713.50

文獻標識碼：A

文章編號：1001—6260（2012）04—0120—06

一、引言

企業產品質量、服務、行為等方面給消費者造成傷害所引起的企業危機（即產品傷害危機，product—harm crisis）對企業具有災難性的影響（Ahluwalia，et al，2000），其中最為直接的影響就是損害了消費者信任。消費者信任對于企業而言是極其珍貴的無形資源。消費者的產品購買決策在很大程度上是建立在信任的基礎上，產品傷害危機的本質就是信任危機（Kim，et al，2007）。隨著信息社會的不斷發展，有關企業的不良信息可以在短時間內被廣泛傳播，遭受產品傷害危機困擾的企業不斷增多。部分企業應對得當成功度過了危機，而有的企業則一蹶不振喪失了消費者信任，因此，如何在產品傷害危機后修復消費者信任就具有重要的實踐價值。

已有關于產品傷害危機的研究已經識別出能在危機處理時對消費者感知產生重要影響的四類因素，分別是：企業社會責任、企業的響應策略、危機的嚴重程度以及媒體對危機的宣傳效應（J0lIy，et al，1985）。盡管學者們還發現了其他一些影響因素，比如品牌忠誠度、危機前的使用體驗、危機的責任屬性等，但是以上四類因素被認為是最為重要的危機管理因素，被廣泛運用于相關研究。

雖然針對以上四類危機管理因素的研究取得了重要成果，對于產品傷害危機的管理實踐有重要的應用價值，但是在以下三個方面仍需進行深入探討：第一，以上四類因素對于消費者信任的修復和重建會產生怎樣的影響；第二，各種危機管理因素在處理不同危機時是否有著相同作用，如果不同，它們的重要程度分別如何；第三，現有研究大多沒有考慮時間在處理危機中的作用，特別是對于消費者信任修復而言，是消費者“健忘”還是危機管理措施產生了效果。

二、文獻綜述

（一）消費者信任修復

Rousseau等（1998）將信任定義為信任方建立在對被信任方積極的預期基礎上，并愿意處于易受損害狀態的心理狀態，但是這種積極的預期是經常會被被信任方有意或者無意的行為所違背的（鄭也夫，1999），而一旦發生違背，雙方的交易或者合作基礎就會動搖，如果需要繼續合作或者交易，被違背的信任必須進行修復（彭泗清，1999）。

消費者信任是對企業產品、服務以及企業自身的信任，這種信任是消費者購買企業產品和服務的基礎。當產品傷害危機發生以后，消費者的這種信任會受到不同程度的影響，如何重塑企業值得信任的信念，已成為產品傷害危機管理不可忽視的重要內容。企業值得信任包括三個方面的維度（Siomkos，etal，1994；劉星等，2010），即基于能力的信任、基于善意的信任以及基于正直的信任?；谀芰Φ男湃问侵冈摴揪哂袑崿F承諾的能力，這種能力的形成是因為企業在所經營的領域具有足夠的專家知識和技巧，并具有一定的技術威望；基于善意的信任是指企業會充分考慮消費者的利益，并有為消費者服務的動機和愿望；基于正直的信任是企業對于一些原則言行一致。消費者信任修復就是企業在這三個方面采取措施，進而重新獲得消費者的信任。

（二）危機管理因素及其對消費信任修復的影響

1.企業社會責任

企業社會責任是指企業在對待員工、環境保護、社會道德等方面所塑造的良好形象，具有良好的社會責任可以在一定程度上保護發生危機的企業。一些有關產品傷害危機的研究檢驗了組織的社會責任和道德責任對危機管理的影響。Shrivastava等（1988）研究了社會責任對危機管理以及危機預防方面的影響，結果表明，為更有效地治理危機，企業應當更加關注自身的社會責任。Mowen等（1981）認為企業的產品召回措施強調的是一種社會責任，會相對減少危機帶來的消極影響。Fombrum等（2000）同樣認為企業社會責任是一種有效的戰略工具，通過其可以降低或者削減許多危機發生時給企業造成的不利影響。

對于消費者而言，具有良好社會責任的企業不僅是善意的，而且是正直的，它們能夠遵守諾言，因此，良好的社會責任對于企業修復基于善意的信任和基于正直的信任非常有價值。本文將企業社會責任分為兩種等級，即高社會責任企業和低社會責任企業。

2.響應策略

響應是企業在面臨危機時不得不采用的策略，當危機發生時，企業會采取行動去化解危機，通過發言人向公眾企業面對危機的態度或者對有關事項的聲明。這些聲明包括企業對于危機事件的解釋或者態度。目前一般有四種類型的響應策略：否定、非自愿召回、自愿召回以及積極重建（Siomkos，etal，1993；Siomkos，1989；方正等，2009）。當采用否定的響應策略時，是向公眾表明企業否定產品存在缺陷，而且不愿接受危機所產生的責任。非自愿召回策略是指企業本身并不情愿召回產品，但是由于受到其他第三方的干預壓力而不得不采取的一種補救行為。采取這兩種策略會讓消費者感覺企業是非善意的，因此，對于修復基于善意以及基于正直的信任不利（王曉玉等，2006）。而自愿召回則是企業主動向社會公布產品缺陷信息，并主動將問題產品召回，這一策略對于修復基于善意和正直的信任都有好處。積極重建策略則是企業在積極召回問題產品的基礎上，積極與社會溝通，重塑社會形象，并提供其他替代產品以彌補顧客因使用缺陷產品所產生的損失，該策略除了可以修復基于善意和正直的信任外，還會通過實際付出表現自己有實力處理危機，因此，對于修復基于能力的信任也是有幫助的。

3.媒體效用

當產品傷害危機發生時，媒體對危機的報道會直接影響企業與其利益相關者的溝通，進而影響到危機管理的效果。JoHy等（1985）研究認為，如果企業按照社會責任的原則來處理危機，并得到媒體的有效報道，危機所產生的負面影響就會被有效減弱。Siomkos等（1993）認為，當媒體輿論對于危機的報道是正面時，消費者感覺到產品危害的程度就會減弱，而且將來的購買不太會被危機所影響。因此，在危機發生時，媒體對危機的有關報道情況會對企業的危機管理產生直接影響。本研究將媒體效用分為兩種，即積極影響和消極影響。媒體的積極影響對于消費者基于善意和正直的信任具有一定的影響，如果應用得當，還可以加速基于能力的信任的修復。

4.時間

大多數危機管理中的時間都是指危機響應時間，即自第一例產品傷害事件發生到企業采取行動的時間間隔。Coombs（1998）分析了響應時間對危機管理的影響，研究發現，響應時間對于危機管理而言是一個非常重要的影響因素，響應時間越長，企業越難獲得顧客信任。本研究所關注的時間是指危機發生后，消費者對于危機事件的印象、感知危險程度以及購買動機是否會隨著時間的推移而發生變化。本研究將危機發生后的時間分為3天以后、3個月以后、1年以后三個時間段，并以此來觀察時間對于消費者信任修復的影響。

5.危機嚴重程度

上面幾個影響因素在危機管理中都是企業可控性的，這里還有一個會對危機管理產生重要影響的因素，且不可控，就是危機的嚴重程度，本文將其作為研究的情景來處理。所謂危機的嚴重程度是指產品傷害危機所造成的人物傷亡或損失的程度。部分研究認為，危機嚴重程度高的企業比嚴重程度低的企業要難以應對（Hooker，2006）另外一些研究認為，危機的嚴重程度不僅影響消費者對企業責任的歸因，同時還會對利益相關者對于事件的情感反應產生影響，越嚴重的危機對利益相關者的影響越持久。

對危機嚴重程度的已有研究，一般使用兩種或三種危機程度，比如：Dawar等（2000）將危機程度劃分為非常嚴重、中等程度、輕微程度三個等級；Coombs（2000）使用輕微和嚴重兩個水映危機程度。本研究采用Dawar等（2000）的劃分方式，將危機程度分為非常嚴重、中等程度、輕微程度三個等級，然后在這三種情景下來分別考量危機管理因素對于消費者信任修復的影響。表1列出了產品傷害危機管理因素及各水平名稱。

三、研究方法

本文使用聯合分析法檢驗不同產品傷害危機管理因素在不同危機程度下對于消費者信任修復的相對重要性。聯合分析法可用于估計被調查者對于產品、服務（無論真實的還是虛擬的）是如何發展偏好的，并且可以測量消費者在決策時的權衡情況。之所以采用聯合分析法，是因為該方法要求被調查者必須將危機管理因素作為一個整體來進行考慮，從而能模擬出更為現實的決策模型。

聯合分析的基本模型為：Y=b0+b1x1+b2x2+b3x3+…+bnxn+ε，其中，Y在原模型中是指被調查者的選擇效用偏好，這里我們將其作為重建的消費者信任的變量，b是危機管理因素的權重，8是誤差項。本文共研究四類危機管理因素，并設計了2×4×2×3=48個操縱項，考慮到研究的可操作性，我們使用聯合分析法來降低操作項數量，將操縱項降低到16個。通過使用正交矩陣分析，本文設計了16個問項卡片用于對被調查者進行調查，并進行了效用計算。另外，將可以替換的正交分析矩陣制作成4個控制卡片。因此，共有20個評價卡片用于對被調查者進行測試。同時，使用百分制的測量方法來對消費者信任修復程度進行測量，百分制的開始點是“完全不再信任”，結束點是“完全重新信任”。我們使用最小二乘法回歸模型對所調查的數據進行分析。

調查卡片由研究人員通過現場隨機抽取來進行調查，本文選取位于上海的3個大型購物中心（分別是楊浦的萬達廣場、徐匯的港匯廣場、長寧的龍之夢）進行調研，每個調查者填寫一個危機程度的20個問項卡片（共分為非常嚴重、中等程度、輕微程度三種危機程度）。調研活動在2011年8月的某一周內完成。本次調研共發放問卷345份，回收的有效問卷為316份，問卷的有效回收率為91.6%。危機情景以某品牌牙膏含致癌物質為例。表2描述了問項卡片的各種問項。

危機程度由調查人員向被調查者進行情景描述，例如將非常嚴重的危機程度的情景描述為，“現在已經發現使用該牙膏導致10名消費者患癌”。表3為本次調查的人口統計變量情況。

四、實證分析結果

表4顯示了在非常嚴重危機程度下的效用估計以及各種因素的相對重要程度。在非常嚴重的危機程度情景下，時間的重要性價值是45.013，在四個管理因素中數值最高，因此是修復消費者信任最為重要的因素，而企業的響應策略的重要性價值是41.921，也是比較重要的因素。在四種響應策略中，積極重建的效用估計為18.345，相對于其他三種更為重要。

表5顯示了在中等程度傷害危機情景下的效用估計以及各種因素的相對重要程度。在中等危機程度的情景下，企業的響應策略的重要性價值為78.829，相對于其他三種管理因素是最高的，對于消費者信任修復最為重要。在所有的四種響應策略中，積極重建的效用估計為32.273，遠高于其他三種響應策略的效用估計值。而媒體效用在中等危機程度下的重要性價值為0.731，這表明媒體效用在中等危機程度下對消費者信任的修復幾乎沒有影響。

表6顯示了在輕微程度傷害危機情景下的效用估計以及各種因素的相對重要程度。在輕微危機程度情景下，企業的社會責任的重要性價值為39.348，高于其他三種管理因素的重要性價值，對于消費者信任修復最為重要。同時也發現媒體效用的重要性價值為34.193，略低于企業的社會責任，同樣會起到非常重要的影響。

五、結論及管理啟示

產品傷害管理因素對于消費者信任影響的研究表明，企業可以通過管理相應的可控性因素來修復消費者信任。在實踐中，當產品傷害危機發生以后，消費者會對是否購買該產品進行權衡，購買程度的不同也表明了消費者信任修復程度的不同。本文的研究目的就在于，通過研究產品傷害危機管理因素對于消費者信任修復影響程度的不同來為企業危機管理提供理論指導，研究發現，企業社會責任、響應策略、媒體效應以及時間四種產品傷害危機管理因素在不同危機程度下對于消費者信任修復的影響確實存在差異。

在非常嚴重的危機情景下，被調查者被告知產品已經導致了非常嚴重的后果，時間被發現是最為重要的影響因素，也就是過了若干月以后，消費者傾向于忘記產品造成的嚴重后果，這可能與現有有關危機的影響是持久的、不可逆的認識有所差異，在某種程度上也說明消費者對于危機事件的反應確實存在“健忘”特性。企業應當充分利用消費者的這一特性來進行合理的危機處理，非常嚴重程度的危機發生3、4個月后，危機稍微緩和后，企業應當加速修復周期，通過使用積極重建的響應策略，在一定程度上減少損失，加速平靜的和完全的修復。對于非常嚴重程度的危機而言，努力構建良好的社會責任形象可能并不像時間和合適的響應策略一樣重要。在危機發生后的若干月里，企業應當做好降低銷售和市場份額的準備。此外，媒體的作用也是非常微弱的，危機所造成的負面影響不可能通過媒體報道來減輕。

對于中等程度的產品傷害危機而言，企業的響應策略被認為是影響消費者信任修復的最為重要的因素。本研究表明，企業的響應策略實際上是影響消費者對于企業態度和意見最為重要的因素，從而也決定了消費者信任的影響程度。相關研究也發現，消費者對于采用積極重建響應策略的企業更可能形成積極意見。而對于中等程度的傷害危機而言，時間是第二重要的影響因素，這表明企業可能自愿召回缺陷產品，但是應當意識到時間也可以在一定程度上幫助平息中等程度的危機。

企業社會責任以及媒體效應被認為是處理輕微程度產品危機的重要影響因素，由于一些輕微的影響消費者健康的事情更可能發生，因此，企業應當加大在社會責任方面的投入。如果企業向公眾表現出較高的社會責任形象，那么當輕微的危機發生時，消費者信任就更容易得到修復。此外，對于輕微程度的危機而言，公司應當對媒體報道給予足夠重視。

參考文獻：

方正，楊洋.2009.產品傷害危機及其應對研究前沿探析[J].外國經濟與管理（12）：39—44.

李國峰，鄒鵬，陳濤.2008.產品傷害危機管理對品牌聲譽與品牌忠誠關系的影響研究[J].中國軟科學（1）：23—30.

劉星，高嘉勇.2010.國外最新組織信任修復模型評介[J].外國經濟與管理（4）：25—30.

彭泗清.1999.信任的建立機制：關系運作與法律手段[J].社會學研究（2）：53—66.

王曉玉，晁鋼令，吳紀元.2006.產品傷害危機及其處理過程對消費者考慮集的影響[J].管理世界（5）：86—95.

第8篇：企業危機管理策略范文

關鍵詞：經濟危機　財務危機　財務策略

中圖分類號：F275.2　文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2011)02-163-01

現代企業面對經濟危機的沖擊，只要采取了正確的財務策略，就能夠根據瞬息萬變的環境及時做出理性的反映，順利、安全地度過危機，使得當經濟復蘇到來時，企業更容易獲得發展的機會。

一、危機與財務策略

在金融危機時期，經濟增速放緩甚至負增長，導致消費不足、失業增加、企業倒閉，對經濟社會的正常運行和發展造成嚴重的不利影響。

企業在經營過程中，隨時可能受到內外各種不利因素的侵襲，從而引發財務危機。所謂財務危機，是企業無力支付到期債務或費用的一種經濟現象，其實質是由于企業對財務風險失去控制而造成的。

財務策略是企業面對激烈變化、嚴峻挑戰的經營環境，為了謀求長期生存和不斷發展，根據企業資金運動規律，在分析企業內外環境因素的變化趨勢及其對財務活動影響的基礎上，對企業重大經營管理活動做出合理的財務資源規劃培育并不斷提高自身獨特的財務能力，以便支持企業的長遠發展的一種全局性、綜合性的企業管理工作。

二、金融危機對我國企業的影響

金融危機及經濟衰退對現代企業的沖擊和考驗是嚴峻的。尤其是在全球經濟一體化和國際分工高度化，企業長期以來用外需來支持經濟的發展模式等，都決定了它們在金融危機爆發后面I臨窘境，特別是玩具、紡織服裝出口等行業。正所謂“覆巢之下，焉有完卵”!由于許多企業未能高度重視金融危機的風險及其可能的擴散效應，及時調整產業結構，增加技術投資，采用恰當的財務策略，使它們在金融危機中必然舉步維艱。

三、金融危機下企業財務策略的選擇

金融危機的影響從區域向全球、從虛擬經濟到實體經濟、從外向型經濟向內需經濟的不斷擴散和蔓延，給企業財務管理帶來了深刻的影響。企業可以選擇以下策略來應對金融危機。

1.安全穩健策略。

(1)增加融資渠道。金融危機時往往引起企業融資困難，企業要進行多渠道籌資，除銀行貸款外。企業要積極運用票據、債券、信托、融資租賃、售后回租等方式，而且避免用短期資金進行長期投入，這樣必然會使風險更大，而是應該考慮長錢短用或長短匹配。

(2)調整投資方向。企業應當考慮調整投資，特別是對于非核心、盈力能力不強、發展前景不明朗的產品減少投入，淘汰舊設備，以保證核心產品的資源、資金需要。同時，加強新產品、新技術的適當投入，增加培訓項目，為下一步新市場與新客戶的開發做好充足的準備。比如：當次貸危機尚在美國本土肆虐的時候，廣東家電企業已經開始主動調整出口市場策略，根據廣州海關數據，去年前三季度，廣東對拉美、中東(17國)和東盟等新興市場出口增長均超過3成，分別出口24.4億美元、19億美元和14.1億美元，分別增長33.4％、45.3％和42.2％。

(3)加強成本費用控制。成本費用的控制是企業成本管理的重要環節，也是企業全方位管理的最基本環節，其最終結果是給企業帶來一定的成本效益。企業要將有限的資源用到最需要的地方，這是每一個企業都要面對的問題，企業要采取靈活多樣的措施進行成本費用的控制。比如：對企業的材料、工資、間接費用進行嚴格的日?？刂疲粌H要有專人負責和監督，而且要使費用發生的執行者實行自我控制。同時，針對成本、費用差異發生的原因進行及時糾正，保證成本費用最小化，企業應當通過精細化管理來提高勞動生產率。

(4)建立財務預警機制。財務預警機制是企業選擇重點檢測財務指標，確定財務危機警戒標準，監測和發現財務危機，及時警示有關負責人員，并分析企業發生財務危機的原因，企業財務運行潛在的問題，提出防范措施的一種制度安排，它兼有監測、診斷和治療功能。面對金融危機，企業的外部環境瞬息萬變，企業應當具有一定的風險意識和超前意識，建立健全財務預警機制，公司的財務部門應當縮短經濟運行分析的周期，做到月度指標分析、季度全面分析，及時向決策層提供預警信息和危機應對的財務預案，及時避免財務危機的發生。

2.逆勢增長策略。

企業應當把金融危機看成是一次機會，因為金融危機時期，一些企業的價值被低估，企業可以適時通過并購，實現逆勢增長。但逆勢增長需要考慮幾方面的問題。

(1)對被并購企業實施整合的能力。企業并購已經成為企業在激烈的競爭環境中謀求生存與發展的重要手段之一，然而許多企業的并購往往以失敗告終，經過一些分析數據表明，失敗的比例竟然高達70％。其中最主要的原因就是企業在并購之初，沒能很好地評估被并購企業的業務以及在并購之后可能會遇到障礙，沒有很好地確定企業如何實施整合(特別是財務整合)。比如，四川一家名為騰中重工的民營企業，正當美國通用汽車公司遭遇破產危機之時，與通用公司達成了收購悍馬的初步協議。悍馬做為一外國的企業被我國企業收購，該企業首先將面臨實施整合的問題，也就是要防止水土不服。

(2)財務風險管控能力。企業有必要在經營管理活動中，建立財務風險監控系統，對企業進行實時監控。這樣，在金融危機到來之前，往往會發現一些異?，F象，如果企業發現及時，則企業可以及時做出應變，以避免和減少風險損失。此外，逆勢增長還要考慮企業目前的現金流和再融資能力能否支持持續的擴張，新進入的產業和產品與現有產業和產品能否很快地適應目前的經濟沖擊，企業擴張的目的是簡單的規模擴張還是核心競爭力的提高等等。

常言道：危機孕育著風險與機遇，在復雜多變的金融危機的環境下。系統地分析研究企業財務策略，可減少企業財務危機的出現，同時也將有助于企業構建核心競爭力，創造價值，最終實現企業財富最大化。

參考文獻：

1.邁克爾?波特著陳小悅譯，競爭戰略_華夏出版社,1997

2.王衛芳.試論企業財務風險的分析與防范，經濟與管理。2008(6)

3.孟磊企業財務風險的防范與控制，經濟研究導刊。2008(6)

第9篇：企業危機管理策略范文

關鍵詞：后金融危機時代 企業經濟管理 創新

引言

現階段，我國正處于后金融時代，在嚴峻的市場環境下，大多企業都承受著巨大的市場壓力。面對后金融危機時代的挑戰，如何化解全球經濟危機，實現經濟的觸底反彈，是我國乃至國際社會共同關注的焦點。然而實現企業經濟管理創新，可以提升企業在市場競爭中的競爭能力，幫助企業實現可持續發展。

一、后金融危機時代，企業實施經濟管理創新的原因和必要性

現階段，全球經濟危機的爆發，導致全球經濟不景氣，企業之間的競爭更加劇烈，因此，我國企業必須轉變自己粗放型的經濟發展方式，實現資源集約型的經濟方式。而且金融危機的爆發，促進了我國企業管理弊端的顯露，例如，企業認同度低、管理落后，技術落后等一系列的弊端都嚴重影響著我國企業的發展。所以，如何創新企業經濟管理，提升企業的經濟效益，是當前企業經濟管理工作的重中之重。

二、后金融危機時代，企業經濟管理有哪些基本特征

現階段，市場經濟形勢風云突變，企業的經濟管理工作也在不斷的改變，和傳統的經濟管理方式有了很大的區別，總結發現現在的企業經濟管理主要有以下三方面的特征：

（一）現代企業主要通過合理的規劃和有效的控制，保證企業生產以及經營過程，進而提升經濟效益。它體現了一種綜合性的經濟管理方式，它是以價值為基礎，幫助企業經濟管理。

（二）在后金融危機時代，企業的各項工作都和企業的生命息息相關，因此企業各項工作的開展都必須有一個良好的經濟管理氛圍，才能夠有效實現各項管理措施。

（三）企業經濟管理工作的開展大多是以領導的決策為指引的，而企業生產經營狀況的好壞則是由企業財務指標的實現來直接體現的。因此，企業的管理者必須結合企業的自身實力，制定合理的企業財務指標，以及相應的營銷策略，促進企業的生產經營。

三、后金融危機時代，企業應該如何實施經濟管理創新，有哪些具體的方法策略

（一）企業要更新經濟管理觀念，轉變管理手段

更新觀念，在企業的管理活動中占有十分重要的地位。對于企業的經濟管理工作，要不斷的更新企業員工以及領導階層的觀念，適時引起新的戰略意識和危機管理策略，讓企業的領導階層能夠及時制定科學有效的經濟目標和方針，為企業營造一個良好的內部管理環境。尤其是在后金融危機時代，企業的領導階層必須把握企業的全局觀念和管理觀念，充分發揮企業管理工作的特點，重視企業新型管理方法和技術的實踐。另外，企業要改變自己以前的管理手段，要建立專門的人才管理機制，結合知識經濟時代的特點，以人為本，重視人才資源的獲得，強化知識管理。

（二）企業要制定創新經營策略

企業制定創新經營策略是企業實行經濟管理創新的一個重要步驟，可以改變企業的組織結構以及經營觀念，為企業重新建立一種柔性化、虛擬化的經營組織結構，增加企業管理彈性，擴展企業管理的寬度和幅度。企業經營策略的創新，需要從企業的經營聯盟以及品牌入手，進行企業創新。其中，關于企業經營聯盟的創新是在企業之間建立生產、銷售等方面的經營聯盟；而品牌創新則是指企業通過創建屬于自己的新品牌，來提升知名度、贏得市場的手段。關于企業創新經營策略可以增加企業利潤，幫助企業優化生產和經營環境。

（三）企業要建立專門的財務管理機制

在企業內部建立專門的財務管理管理機制，讓企業的財務支出和收入有章可循。在執行企業財務的支出制度的過程一定要嚴格按制辦事。例如，建立企業財務人員的崗位職責制度，強化企業公共財產的使用管理制度等。另外，企業要建立科學的部門預算制度，實行企業部門預算細化，同時企業要分析自身的實際情況，制定合理的預算定額標準，提升企業財務管理的預測能力。此外，企業要在固定的時間段內進行財產物資的實地盤存，所以企業要建立專門的登記盤存制度；或者，企業要制定內部價格制度，在每個月的月末，對企業實行銷售和購進的財務核算，然后進行成本差異分攤。同時，企業也要強化內部控制管理，實施經濟監督。

（四）提升企業財務管理員工的素質，實現企業財務信息化管理

要想提升企業財務管理員工的素質，首先就要提高企業員工對于財務預算管理的認識。企業財務預算管理可以有效保障企業各項收支環節的運行。另外，完善的企業財務管理體系可以促進企業的廉政建設，為企業創造一個良好的內外部環境。在企業的財務管理體系中，財務預算管理體系可以實行風險評估，幫助企業識別風險，同時找出有效的對策。其次，企業要對員工進行財務信息化管理的培訓。在后金融危機時代，市場經濟高速發展，電子科技已經成為市場經濟的主流[4]。在現代企業中，傳統的桌面式財務管理已經被逐漸淘汰，現在大多利用現代網絡式的財務管理方法，利用計算機技術實現了財務的自動化和智能化管理。此外，現在的企業財務管理信息化軟件一方面簡化了財務人員的日常工作，另一方面能夠為財務人員提供決策的平臺，幫助企業實行財務管理。

四、小結

綜上所述，在后金融危機時代，企業面臨著殘酷的市場競爭，只有進行企業經濟管理創新，適應市場的變化，實現企業的最大效益，企業才能夠長遠發展。

參考文獻：

[1]王華，孫少波.后金融危機時代我國貿易戰略的制約因素及匯率改革[J].中國集體經濟，2011