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關鍵詞 廣播電視臺;官方微信;推廣方式
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2017)189-0064-02
網(wǎng)絡新媒體在當前社會發(fā)展中有很大的影響,特別是互聯(lián)網(wǎng)社交平臺中最流行的微信近年來的應用范圍非常廣泛,對廣播電視媒體的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響,并且逐漸成為傳播各種信息與資訊的一種重要形式。因此,廣播電視臺應主動順應時展趨勢,積極將微信平臺作為擴大自身影響力的工具,借助創(chuàng)建廣播電視臺官方微信的形式促進自己快速發(fā)展,從而打造自己的高品質(zhì)品牌形象。那么,如何應用官方微信實現(xiàn)推廣目標,是廣播電視臺營銷人員需要思考的問題。
1 微信營銷的主要推廣方式
有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,當前在各種互聯(lián)網(wǎng)營銷類型中,應用最為廣泛與熱門的類型是微信軟件,已經(jīng)成為大多數(shù)媒體在新時期營銷中最為新穎與獨特的一種營銷渠道,促使各大媒體主動利用創(chuàng)建微信公眾號的方式推廣自身的業(yè)務與產(chǎn)品,其中涵蓋的不僅有迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而且還有數(shù)量巨大的傳統(tǒng)企業(yè)也非常熱衷借助微信公眾號的方式做宣傳與推廣活動。
媒體通過微信平臺,創(chuàng)建自己的公眾賬號,利用該平臺和粉絲、客戶等進行交流與互動,有助于粉絲與客戶更加及時而全面地了解企業(yè)的
情況。
另外,微信的傳播方式,在消息的形式上可實現(xiàn)一對多,還可做到一對一有針對性地溝通與交流,從這里可以看出有很高的應用價值與實用性。當前,在微信公眾號普遍應用的背景下,其建設工作也日漸完善,并獲得了更快的發(fā)展速度。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),微信公眾號的數(shù)量也呈現(xiàn)出急劇攀升的趨勢,但是也有很多公眾號因為缺乏人氣而沒有數(shù)量較多的粉絲,從而變成了“僵尸號”,這就使得官方微信難以發(fā)揮自身在媒體宣傳與推廣中的積極作用。
然而,在市場經(jīng)濟背景下新媒體之間的競爭也更為激烈,要想有效預防“僵尸號”微信平臺的出現(xiàn),就需要依據(jù)具體的微信號推廣內(nèi)容的特點,恰當選用各種影響策略與手段,并集合媒體的個性化特征大膽創(chuàng)新以往的營銷方法,從而借助新穎、生動、有趣的營銷方式,獲得盡可能多的微信粉絲。比如,在2016年抗洪救災期間,隆堯縣廣播電視臺微信公眾號及時抗洪救災信息,僅10天之內(nèi),微信公眾號的點擊量就達604.2萬次,“隆堯廣電”微信公眾號被邢臺市委宣傳部命名為“邢臺市抗洪救災宣傳工作先進
集體”。
廣播電視臺在利用官方微信開展推廣活動的過程中,其就需要依據(jù)自身特點與推行方案等,編輯出了更為全面與詳細的推廣內(nèi)容,然后在不斷宣傳與推廣的過程中快速提高自身的影響力與關注度,從而使得更多的人群對該廣播電視臺的各種動態(tài)有更為及時而細致的了解,最終促使該廣播電視臺樹立了良好的品牌形象。
2 廣播電視臺官方微信的有效推廣方式
微信推廣是新時期興起的現(xiàn)代化的營銷方式,備受大中小企業(yè)及事業(yè)單位的關注,并在提高企業(yè)影響力及樹立企業(yè)良好形象方面發(fā)揮著重大積極作用。筆者憑借自身在日常工作中總結的一些經(jīng)驗,就廣播電視臺官方微信的有效推廣方式,提出了幾點看法。
2.1 積極利用各種線下線上推廣方式
當前,大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)上的社交平臺都是可高效推廣廣播電視臺官方微信的線上推廣平臺。在運營廣播電視臺官方微信公眾號的過程中,一些草根運營隊伍只利用百度貼吧這一線上推廣平臺就能在短短的一兩個月中迅速吸引高達數(shù)十萬的粉絲,這已經(jīng)是非常高的轉化率了。因此,廣播電視臺微信平臺設計人員應全面了解這一推廣模式的特點與操作流程,從而及時將其推廣經(jīng)驗應用到微信推廣過程中。
另外,部分微信公眾號技術運營人員借助創(chuàng)建QQ群的方式,將廣播電視臺的官方微信與這些相關QQ賬號相關聯(lián),這就可顯著提高QQ用戶轉變成廣播電視臺官方微信粉絲的速度,并且利用好友邀請、QQ郵件的方式就可以將QQ上的好友批量地導入到微信公眾號中,從而快速積累數(shù)目可觀的粉絲。廣播電視臺營銷人員的線下推廣也非常重要,線下推廣也是擴大其在公眾中影響力的有效方式。
具體來講,廣播電視臺營銷人員在線下推廣的時候,其可借助電視節(jié)目互動,特別是合理設計一些有趣的推V活動,也可以選擇戶外推廣活動,地點應優(yōu)先選擇在酒店、火車站、機場等人流量大的公共場合,并把掃描廣播電視臺官方微信二維碼的海報,或印制有廣播電視臺官方微信二維碼的小禮物擺放到明顯位置,或把官方微信二維碼放在電視畫面一角的位置,從而激勵微信用戶利用掃碼的形勢成為該官方微信的訂閱用戶,最終快速提高廣播電視臺官方微信用戶的數(shù)量。
2.2 充分利用微博優(yōu)化微信推廣效果
微博與微信之間有著十分密切的關系,廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶可以借助移動客戶端使用微博。微博的特點是傳播速度快、平臺廣、門檻低等特點,因此假如廣播電視臺可利用創(chuàng)建官方微博的形式快速提高自己的粉絲人數(shù),那么微信也同樣能夠復制這一吸粉策略,可利用廣播電視臺官方微博不斷增加自身的微信粉絲量。筆者在多種調(diào)查方式中發(fā)現(xiàn),當前大多數(shù)微博用戶普遍比較熱衷圖片,這種直觀、生動的傳播信息的方式比較符合公眾對快餐式信息的需求特點,因此廣播電視臺在微博推廣的過程中,應主動利用圖片信息加視頻等形式以顯著優(yōu)化推廣效果,以有效彌補文字信息的不足支出。
在實際的廣播電視臺微博平臺推廣過程中,設計人員在編輯的時候應依據(jù)具體的推廣內(nèi)容努力選擇出恰當?shù)摹⒂形Φ?、精彩的圖片,結合有意義的視頻,可快速將微博粉絲的興趣及注意力吸引過來。在這種情況下,廣播電視臺微博設計與編輯人員在微博上資訊的時候,可將微信公眾平臺的二維碼以配圖的方式進行宣傳與推廣,從而將微博粉絲及時而高效地同步轉變成廣播電視臺的官方微信粉絲。
2.3 科學策劃多種多樣有獎互動活動
廣播電視臺應借助各種有獎互動活動激勵用戶更加關注、積極使用微信公眾號,從而逐漸提高使用廣播電視臺微信公眾號的用戶數(shù)量。比如,廣播電視臺可合理地設置一個參與有獎活動,把活動名稱與廣播電視臺創(chuàng)建的微信公眾號相關聯(lián),從而使得廣大微信用戶在參與有獎活動的時候主動關注廣播電視臺的微信公眾號,進而可經(jīng)常性地收到該公眾號推送的各種資訊,最終都能及時與全面地了解廣播電視臺的各種活動與動態(tài)。比如,隆堯縣廣播電視臺利用微信公眾號成功舉辦了“梅莊蘋果花節(jié)”“讀書少年”“最美隆堯人”等評選活動結合自定義接口相關的App,將參與投票、答題贏大獎的模式融合、植入到微信中,在有獎闖關答題的模式中,將關注廣播電視臺官方微信用戶的答題積分進行累計,當用戶的答題計分累計到一定數(shù)值時,就可兌換超大禮包。
另外,廣播電視臺還可設立專門的進階式的樓梯模式最大限度激發(fā)分析參與有獎答題的積極性,以不斷提高關注廣播電視官方微信公眾平臺的人數(shù),最終獲得最優(yōu)化的推廣與宣傳效果。
總之,微信是當下最受歡迎、應用最為廣泛的社交平臺,因此廣播電視臺要想獲得快速發(fā)展就應與時俱進地將微信這一推廣途徑應用到自己的營銷活動中,從而讓更多的公眾了解自己、關注自己并參與進來,從而促使廣播電視臺影響力快速提升。
參考文獻
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[2]陸雄飛.軍事微信公眾號建設面臨的困境及突圍策略[J].軍事記者,2016(7):20-22.
【關鍵詞】微信;公眾平臺;NGO;服務
1、引言
從BBS到博客、微博、微信,處于社交網(wǎng)絡當中的人們的信息傳播方式發(fā)生著巨大變化。對于新興的優(yōu)秀網(wǎng)絡產(chǎn)品,我們?nèi)绾我劳衅淦脚_發(fā)揮傳播效力,以小投入求得大產(chǎn)出使組織利益最大化,以精準、貼心的服務贏得用戶的支持和擁護,最終達到組織和用戶雙贏的局面,是值得研究的。
2、微信公眾平臺
2.1微信簡介
微信是騰訊公司于2011年推出的一個即時通訊軟件。此款產(chǎn)品一經(jīng)推出便得到迅速和廣泛的使用。截止2013年底,注冊用戶量已突破6億。它兼具免費、易用、跨平臺、資費低等優(yōu)點,能在智能手機及平板電腦上發(fā)送文字、圖片、語音、視頻等信息,僅幾個按鍵和菜單就可以實現(xiàn)信息的共享和傳播。個人在手機上安裝微信后即可注冊,注冊成功登錄以后,手機號、郵件地址、QQ號可實現(xiàn)綁定。
2.2微信公眾平臺簡介
微信公眾平臺是微信的重要組成部分,個人、政府、企業(yè)、組織等可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。微信公眾平臺的賬號支持服務號及訂閱號,二者對比如表1。
3、微信公眾平臺的優(yōu)點
中國機械工程學會申請了微信公眾平臺的訂閱號,此訂閱號專注于機械工程領域的最新科技進展,學會活動。以下以此訂閱號為例,通過對其的使用和管理,總結出微信公眾平臺的優(yōu)點和特點。
獲取賬號簡單。以“其他組織”的訂閱號為例,注冊賬號時通過郵箱接收激活郵件,提交指定的資料,通過系統(tǒng)審核后就可以開通了。
后臺易用。微信公眾平臺使用和管理簡單,后臺設置五類功能,分別對應信息發(fā)送、用戶管理、系統(tǒng)服務、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)設置等內(nèi)容。操作界面較為清晰、友好。
消息推送精準。微信公眾平臺的加友規(guī)則是被加友,即只能用戶主動對一個公眾號進行關注,這個公眾號無法搜索用戶和加友,而且用戶隨時可以取消對公眾號的關注。這基本上保證了凡是關注該公眾號的都是對其感興趣的用戶,在此基礎上進行品牌推廣、活動宣傳更具有針對性。加之后臺可以對用戶進行分組,能針對性地把消息推送到特定用戶群體。
容易甄別用戶的實際需求,提高服務滿意度。某一微信公眾號的服務不是大而全的百科全書,一般只針對某一領域、某個專業(yè)或某個興趣點進行,長久關注這個微信的用戶無疑是最忠實的“粉絲”,他們的意見和訴求是最有針對性和最有價值的,對提升微信服務質(zhì)量、提高服務滿意度有重要意義。
認證提升信任度。微信認證是對運營者身份的真實性進行確認,由第三方審核機構進行認證。如果微信公眾號通過認證,將對該公眾號加認證標識,提高公眾號的信任度。當然,用戶可自己選擇是否進行認證。
系統(tǒng)提供自定義菜單和高級接口。如果公眾號經(jīng)過認證,則可以得到系統(tǒng)提供的自定義菜單和高級接口。自定義菜單類似于網(wǎng)站的欄目,可以擴展服務的范圍。高級接口直接面向開發(fā)者,可以豐富微信的應用,使得多種手機應用與微信互聯(lián),豐富和擴展了微信的功能。
全方位的統(tǒng)計功能。統(tǒng)計功能是微信公眾平臺的一大亮點,平臺上的數(shù)據(jù)可以量化,為戰(zhàn)略分析帶來便利。微信公眾平臺統(tǒng)計功能包括用戶分析、圖文分析、消息分析。1)用戶分析主要是對用戶增長和用戶屬性的統(tǒng)計。用戶增長的統(tǒng)計指標包括新關注人數(shù)、取消關注人數(shù)、凈增關注人數(shù)、累計關注人數(shù),可按日、周、月的時間段生成統(tǒng)計圖表。用戶屬性的統(tǒng)計指標主要有性別、地域、國籍等。通過對用戶的統(tǒng)計分析,管理員能及時了解消息推廣的效果。2)圖文分析的指標主要有送達人數(shù)、圖文頁閱讀人數(shù)、分享轉發(fā)人數(shù)、圖文對比,通過對這些數(shù)據(jù)的分析,管理員能清楚了解到該圖文被閱讀和轉發(fā)的人數(shù),體現(xiàn)出該圖文的受歡迎程度。3)消息分析統(tǒng)計用戶主動給該公眾號發(fā)消息的人數(shù)、次數(shù),反映用戶與平臺的互動情況。
通過以上對微信公眾平臺優(yōu)點的分析可以看出,微信公眾平臺可以成為NGO服務社會的一種載體。
4、NGO運用微信公眾平臺的實例
中國機械工程學會是較早運用微信公眾平臺為社會提供服務的NGO之一。學會申請微信號前,先確定了服務對象是廣大科技工作者,服務目標是宣傳學會活動、傳播科技信息,據(jù)此確定了服務的方式是以信息推送為主。微信公眾平臺訂閱號的模式符合上述要求,因而學會申請了訂閱號作為除網(wǎng)站、紙媒以外的移動端服務渠道。同時,為了提升該訂閱號的可信任度申請了微信認證。下面介紹中國機械工程學會微信公眾平臺訂閱號的使用經(jīng)驗。
4.1推廣是策略
事物發(fā)展總是從量變到質(zhì)變,學會的微信訂閱號誕生初期的首要任務是最大化用戶數(shù),以用戶數(shù)的多少來體現(xiàn)公眾的支持。過去是“酒香不怕巷子深”,在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代的激烈競爭中,NGO也需要主動出擊,運用走出去策略,與時俱進,創(chuàng)新服務方式,創(chuàng)新客戶體驗。中國機械工程學會通過定向發(fā)送郵件,在網(wǎng)站、刊物二維碼等形式宣傳學會的訂閱號,收到了良好的效果,第一個月關注用戶就達到300多人。用戶涵蓋企事業(yè)單位、科研院所、高等院校等從事機械領域工作的科技人員。另外,文章中適時添加對用戶分享轉發(fā)該文的引導,有助于用戶數(shù)的增加。
4.2靠內(nèi)容取勝
高質(zhì)量的內(nèi)容是保持用戶長久關注的法寶。為了取得高質(zhì)量內(nèi)容,中國機械工程學會由專業(yè)編輯進行微信內(nèi)容的采編。專業(yè)編輯對機械領域了解廣泛,對機械行業(yè)的新技術、新方法、新產(chǎn)品敏感,能采編較高質(zhì)量的文稿,滿足機械行業(yè)科技人員的需求。學會還聘請行業(yè)專家顧問,定期翻譯國外機械行業(yè)咨詢報道,將獨家信息及時通過微信渠道傳播給用戶。
在微信上同樣進行學會活動預報和重大活動的報道,這樣使得微信提供的服務與學會工作更契合。學會微信的很大一部分關注用戶是會員,會員的參與度與活躍度是NGO生命力的保證,通過微信學會的活動預報和報道,為會員提供多渠道的服務方式,使會員體驗到互聯(lián)網(wǎng)時代參與學會活動的便捷,有利于增加會員用戶的黏性。
好的內(nèi)容經(jīng)過分享和轉發(fā),促使更多的人對學會產(chǎn)生興趣,客觀上能為學會帶來更多的關注用戶數(shù),而這些關注用戶又有可能發(fā)展為學會會員。
4.3服務是目的
服務社會、服務公眾是NGO的使命,無論做怎樣的宣傳推廣,根本目的是為了服務科技工作者和大眾,使用微信公眾平臺也是為了“服務”這一根本目的和宗旨。工作中要牢記服務意識,可以利用微信調(diào)查用戶的滿意度,檢驗服務的質(zhì)量。
4.4互動是持續(xù)發(fā)展的動力
微信不僅使用戶之間互動加強,更重要的是用戶與NGO之間無條件互動。以往若需要與NGO溝通,需要先查找聯(lián)系郵件或電話,兩者均存在時效性差、不夠便捷的問題。但現(xiàn)在通過微信,用戶可以即時把任何問題、反饋、建議等發(fā)送給NGO,管理員在后臺能對此及時響應,節(jié)約了時間,用戶與NGO“面對面”更容易。
賬號定位
不管是普通人,還是運營者,一想到本地號就想到了吃喝玩樂,沒錯,吃喝玩樂類確實占據(jù)了本地號很大的一部分,可是本地號除了吃喝玩樂,還有本地媒體類、婚嫁類、理財類、教育類、裝修類等等,不能一一列舉,反正是太多太多了。
以福建省為例,福建省內(nèi)公眾號約5.4w多,除去占大頭的當?shù)仄髽I(yè)類,剩下的大多都是民生類、政務類等。
吃喝玩樂類本地號雖然關注的人最多,可是,目前市場份額幾乎已被占完,格局已定,沒有那個粉絲會想要關注每天發(fā)同樣消息的兩個公眾號。所以想要異軍突起,必須從市場薄弱的那一塊突進。而本地行業(yè)類,正是目前本地號市場所稀缺的。
但不管你選擇的是那一個類型,那一個行業(yè),都需要擴大地方號影響力、曝光度和知名度,以及做好內(nèi)容營銷。
內(nèi)容營銷
本地號和其它類型的公眾號很不一樣,相對于普通公眾號,本地號運營難度更大,不但漲粉慢,漲粉成本高,盈利周期長,最重要的是競爭大,而最大的競爭在于內(nèi)容同質(zhì)化。
大多本地公眾號除了發(fā)本地的美食、風景、風土人情等文章,還常常發(fā)一些本地相關的熱點新聞,而熱點新聞,正是本地號突破的一個關鍵點。例如衢州某本地公眾號在周迅回家鄉(xiāng)時接到粉絲爆料后第一時間編輯好微信圖文并推送,最后內(nèi)容還被鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體轉載,大大地曝光了公眾號!
而這類熱點新聞局限不在于大號抑或小號,而在于時效性。就算你是一個粉絲為零的本地號,只要跟緊當?shù)責狳c新聞,在內(nèi)容上及時,第一時間讓自己粉絲接受,點擊量和增粉都是爆發(fā)式的。還要把握互聯(lián)網(wǎng)信息中的每一波浪,讓每一波信息的峰值都能呈現(xiàn)在訂閱者的眼前。周期循環(huán),久而久之才會引導訂閱者養(yǎng)成打開的習慣。熱點事件新聞的抓取,與公眾號的主題嫁接,這一條的道理淺顯易懂,效果也明顯。
有了粉絲,還得看粉絲的留存和活躍,而這兩點還是得看內(nèi)容,本地公眾號的內(nèi)容應該是貼近粉絲生活的,而不應該是隨便找的各種雞湯、段子和八卦。有數(shù)據(jù)顯示,本地搞笑視頻、資訊類圖文等在本地號的內(nèi)容中占據(jù)了93%。這也說明,視頻和圖文,在信息表達上的優(yōu)勢,在內(nèi)容展現(xiàn)、讀者體驗上,比文字更具備優(yōu)勢。從側面反應,在網(wǎng)速越來越快的情況下,人們更喜歡視頻、圖文并茂的信息。
互動指數(shù)
微信公眾賬戶的排名規(guī)則其中很關鍵的一條就是公眾號與粉絲的互動率,其中包括粉絲與公眾平臺的互動情況,即用戶對平臺的信息反饋,還有文章的閱讀率、分享率等等。
所以,如果你想在同類型的本地公眾號中提升微信公眾賬戶的排名,讓別人搜索的時候能夠搜到你,那么只要你做好互動性,排名自然會上來。
互動的形式最常見的就是后臺互動、評論回復、搭建社區(qū),深入一點的就是對外的互動傳播。那么,要怎么才能提升互動率?首先,粉絲提出的問題,要及時做出相關解答,并且要經(jīng)常推出一些線上活動,讓用戶參與;其次,通過一些解答類或投票類文章增加粉絲與公眾賬號的互動,增加粉絲黏性;最后,如果有了一定的粉絲基數(shù),可以開通公眾號論壇,加大互動指數(shù)。以上這些方法經(jīng)過驗證效果都不錯,微信公眾平臺的那些數(shù)據(jù)統(tǒng)計,本身也為騰訊來判定你這個公眾號的活躍度提供了一個支撐。
而公眾號運營的本質(zhì)也是互動,傳遞價值,維護老客戶,影響新客戶,解決客戶需求。
吸粉策略
本地公眾號的吸粉的方法有很多,可以是同本地網(wǎng)站合作、本地貼吧宣傳、DM單宣傳、活動宣傳、口碑宣傳、軟件宣傳(如自動打招呼的工具)等等,但最快的莫過于活動,正所謂無活動不吸粉。線上活動就不說了,前段時間火遍中國的“萌娃票選”活動相信大家都知道,而這次主要講的是線下活動。
例如某個剛建立的本地公眾號和當?shù)爻泻献鳎徫镄∑睗M多少元的時候,可以參加抽獎。當然,前提是掃描他們的二維碼,而且他們宣傳的時候是免費抽獎。當去逛超市的婦女和當?shù)厝寺犝f28元免費抽獎一次,滿50元可以免費抽獎兩次的時候,很多人本來不需要買50元的東西的,結果,愣是買夠了50元的東西,就是為了湊夠能抽獎兩次。
而且這個本地號運營者也很聰明,他說保證百分之百的中獎。事實結果也的確是百分之百的中獎,但基本都是水筆,成本在五毛錢左右而已。而這個活動超市高興,本地號運營者也高興,實現(xiàn)了雙贏。
需要注意的是:這種方法前期需要投入一定的資金。其實如果成本按五毛錢一個粉絲的話,這種成本其實是很低的。前期如果能拉到5000個粉絲,基本這個公眾號就能慢慢的自行運營,靠高質(zhì)量的內(nèi)容就可以慢慢吸引粉絲了。
筆者認為,建設煙草微信公眾號是行業(yè)目前可以嘗試的一種新型營銷手段,但需要明確的是,煙草微信公眾號絕不能只是美麗的花瓶,而應該是驅動煙草營銷的利器,讓一切不靠譜、不專業(yè)、不能對營銷起到實質(zhì)幫助的策略、思路離遠。面向市場真實需求、面向零售終端、面向消費者去建設和發(fā)展微信公眾號是新時期開展卷煙營銷的三大關鍵詞。
關鍵詞一:面向真實的市場需求。
計劃經(jīng)濟下的中國煙草早在2001年就提出了“按客戶訂單組織貨源”的工作思路,但是直到現(xiàn)在還是沒有能夠完全做到。關鍵問題就在于卷煙銷售到底是堅持以計劃調(diào)節(jié)為主,還是以滿足市場真實需求為主,兩者之間的矛盾始終沒有能夠得到正視和重視。2014年國家局提出的市場化改革思路終于回答了這個問題,那就是一切銷售工作都應該以滿足市場真實需求為起點。因此,微信公眾號應該成為工商企業(yè)搜集市場真實需求信息的“新武器”。
首先,可以利用微信公眾號開展專項市場需求調(diào)研。與傳統(tǒng)的依靠人力進行的市場調(diào)研方式相比,利用微信公眾號的最大優(yōu)勢在于,可以不受時間和空間的限制,還可以設計有針對性的需求調(diào)查問卷不間斷地進行各類型的需求調(diào)研,而且便于后臺統(tǒng)計分析。例如,在節(jié)假日前夕開展市場需求調(diào)研,可以更準確地判斷哪些品牌的市場需求會有波動;在新品上市之前,進行同價位市場需求調(diào)研可以用來分析該新品的上市成功率;在簽訂半年/年度購銷合同前開展市場需求調(diào)研,可以更全面地了解本地市場的真實卷煙需求情況。
其次,可以利用微信公眾號準確了解市場需求。人工進行市場需求調(diào)研最容易出現(xiàn)的問題就是需求失真,被調(diào)研對象面對煙草行業(yè)人員時會因為各種原因(主觀或客觀都存在)有意放大或縮小某些品牌的真實需求。利用微信公眾號來了解市場需求可以避免此類問題發(fā)生,被調(diào)查對象在完全自主的狀態(tài)下真實地提報其真實需求。
再次,可以利用微信公眾號深度挖掘市場需求。由于微信公眾號的受眾包括了卷煙零售客戶、卷煙消費者、非煙民和行業(yè)內(nèi)部員工等等,因此通過微信公眾號定期或不定期地開展一些單品牌、單規(guī)格的卷煙需求調(diào)研活動可以及時了解市場對具體品牌的接受程度,有助于工商企業(yè)在更深層面上分析市場需求,了解品牌發(fā)展現(xiàn)狀,從而能更有針對性地策劃和開展品牌培育活動。
關鍵詞二:面向零售終端。
卷煙零售終端是目前煙草行業(yè)最穩(wěn)定、最集中、最值得信賴的銷售渠道,來這里買煙的都是100%的核心固定客戶群,所以煙草微信推廣一定要集中在煙草零售終端當中。而且特別需要注意的是,微信公眾號在推廣的過程中切忌不要用簡單的資金投入的方式,用錢推廣微信不劃算,效果也未必會好,應該利用平臺自身所具備的信息傳播力量和粉絲效應來進行推廣。
首先,可以考慮專門定制一批微信物料,包括海報、易拉寶、臺卡等等,用于零售終端的陳列,確保消費者一進零售終端就能看到微信二維碼的形象,這樣拿出手機,掃一下,搞定!
其次,很多消費者沒有掃二維碼的習慣怎么辦?工商企業(yè)需要做的是引導。在零售終端采用各種推廣方式,可以派專人進駐零售終端,可以由客戶經(jīng)理建立微信群來指導推廣,也可以通過店內(nèi)的多媒體反復播放宣傳片來進行推廣。
最后,加強對零售終端店主的宣傳和培訓工作。工商企業(yè)對零售終端的經(jīng)營者和營業(yè)員進行輪訓,使其迅速掌握微信公眾號的操作模式和參與方式,在一些重點零售終端可以設置微信關注招募大賽活動,哪個終端招募的人多,誰就可以拿到相對應的獎品。對于零售終端的店老板們來講,不就是一句話嗎?又沒有銷量壓制,又不用強壓進貨,當然愿意配合。隨著時間的推進和流程執(zhí)行的逐步完善,平臺吸引的消費者數(shù)量會逐漸增加,再配合有特色的市場營銷活動進一步增強微信公眾號的互動性和娛樂性,從而使零售終端從中受益。這里需要強調(diào)的一點是,微信公眾號的活動要注重線上線下的配合互動,不能只在線上做,而且還要線下同步,這樣在零售終端不僅能夠推廣微型公眾號,還能招募消費者,提升銷量,進而實現(xiàn)客我雙贏。自主開發(fā)的活動需要好玩,有互動性,同時還需要結合消費者追求“利”的目的,適當投放一些僅供品吸的卷煙產(chǎn)品或小禮品可以更快地吸引消費者參與。
關鍵詞三:面向消費者。
卷煙微信公眾號最終還是應該面向消費者的,終極任務就是吸引更多的消費者關注。傳統(tǒng)宣傳方式很難解決卷煙品牌文化與消費者認同之間的不對接的問題,消費者雖然抽煙,但他們對卷煙的內(nèi)涵又了解多少呢?怎么抽?如何抽?煙的秘密是什么?煙的故事有什么?煙的幽默在哪里?其實這些都是消費者想看的,煙草消費文化至今尚未普及。微信公眾號恰好可以解決上述這些問題,在傳播煙草消費文化的內(nèi)容里面植入品牌及產(chǎn)品相關知識,這樣就能豐富消費者對卷煙品牌的認識,屬于軟性植入不會帶有廣告色彩。
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2.王艷玲.讓碎片化閱讀成為經(jīng)典導讀的有效途徑[J].新聞愛好者,2015(3):66
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參考文獻
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Abstract: WeChat public platform is a new public media communication platform after the micro blog, it has been developed to the fifth edition. Individuals or organizations can apply for the use of the individual or small media. However, quickly carrying out the good construction and promotion for the registered platform is the key of platform construction to play the role of radiation. Based on the design of the transmission platform of auto we media of WeChat platform, this paper expounds the design process and application process and ways of the transmission platform of WeChat we media.
關鍵詞:汽車媒體;微信;傳播
Key words: auto media;WeChat;transmission
中圖分類號:G206.3 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2016)11-0180-02
0 引言
微信公眾平臺于2013年6月開始針對企業(yè),個人,政府,組織等機構推出一系列合作推廣業(yè)務。[1]國內(nèi)像汽車之家,易車網(wǎng)等多加大型成熟的媒體機構緊隨其后發(fā)展自身的微信平臺。在國外,雅虎汽車,等多家汽車網(wǎng)站均選擇在facebook上建造自己的傳播方式。所以國內(nèi)的發(fā)展空間是非常巨大且富含價值的。截止到2015年,全國微信用戶已突破億級大關。[2]人們在微信上獲得的不僅僅是交流和及時通訊,還有文化的傳播跟知識的攝取。因此我們可以利用微信公眾平臺這一巨大的用戶群體設計并制造一個與汽車相關的文化傳播平臺。并且借鑒汽車之家的成功經(jīng)驗,結合微信公眾平臺為廣大汽車愛好者提供以全面、專業(yè)、可信賴、高互動性的汽車內(nèi)容,多層次、多維度地影響最廣泛的汽車消費者,以成為具有一定價值的線上線下汽車互動自媒體平臺。
1 微信平臺的建設
1.1 平臺的注冊
如圖1所示,首先注冊好一個僅供注冊公眾平臺的可用QQ郵箱。郵箱地址是。通過郵箱進行微信公眾號的注冊,并激活該公眾賬號。激活后填寫完善各項資料。通過資料的真實性審查無誤后,微信平臺的注冊便完成了。微信賬號:fxpawc,全稱:肥小胖愛玩車。
1.2 平臺的建設
本微信平臺建立三個大的菜單欄分別是“愛玩周邊”、“愛玩內(nèi)部”和“愛玩外部”。每一個菜單里面添加四項與汽車緊密相關的內(nèi)容,一共十二個內(nèi)容便構成了微信平臺的全部內(nèi)容,其框架結構如圖2所示,其菜單界面如圖3所示。
“愛玩周邊”主要包括“愛玩比賽”、“愛玩保養(yǎng)”、“達喀爾”、“實用品牌”四個二級目錄,其菜單界面如圖4所示,其中,“愛玩比賽”是將最新的國內(nèi)外各項汽車賽事戰(zhàn)況,以及參加者的個人資料通過圖文或視頻的方式展現(xiàn)給各位顧客,同時還伴有豐富且易懂的賽車知識解讀;“愛玩保養(yǎng)”是將最新、最近的汽車季節(jié)性保養(yǎng)小秘訣以圖文結合的方式呈現(xiàn)出來;“達喀爾”是將一年一度世界聞名的達喀爾拉力賽的每一段賽事比賽通過圖文加視頻的方式表現(xiàn)出來;“實用品牌”是將世界知名的安全性能以及綜合動力性良好的汽車品牌用圖文結合的方式直觀的表達出來。
“愛玩內(nèi)部”、“愛玩外部”也分別是由“小胖視頻”、“小胖新聞”等四個子項目構成。其中,“小胖視頻”是針對一些二手車賣家的車輛進行一系列項目的測試自主開發(fā)出來的,為購買二手車的客戶提供有價值的參考作用;[3]“改裝”是關注最新的汽車個性化改裝潮流、最貼身勁爆的改裝案例解析,為喜愛個性化的愛車之人提供一些參考性的知識;“愛玩操控”是向廣大的飄逸愛好者們介紹如何調(diào)節(jié)汽車的懸架,差速器,轉角,輪胎等使得漂移愛好者們愉悅地享受漂移過程。
“玩車文化”詳細的介紹汽車歷史,講述汽車底盤、車身、發(fā)動機、變速器所蘊含的秘史。還有一些舉世聞名的車身設計大師、機械設計專家的人生俠文;“小胖新聞”快速的將近期各大汽車新聞,傳遞給我們的客戶,為網(wǎng)友再現(xiàn)各種超級車展、報道汽車最新現(xiàn)場、詮釋最新的行業(yè)動態(tài)等一切與車有關的事件。
1.3 平臺儲備資源管理平臺的建設
為了讓平臺的內(nèi)容能夠源源不斷的得到補充,以目前所受歡迎程度最高的“百度云網(wǎng)盤”作為儲備資源庫,通過聘用3名圖文設計員,不間斷從互聯(lián)網(wǎng)上的汽車免費資源內(nèi)摘錄一些最新的資源并進行整合最終得出一個圖文結合的形式上傳到“百度云網(wǎng)盤上”儲存,這樣就有優(yōu)秀的圖文資料通過儲備資源庫源源不斷的放置在微信平臺上進行傳播。平臺儲備資源管理平臺架構及工作流程如圖5所示。
2 微信平臺的推廣
2.1 線上推廣
合作互推,是進行線上推廣最好最快的方法,發(fā)展到500粉絲便開始借助合作互推,互推后每次都會獲得上百的粉絲,所以微信合作互推很重要。微博大號的推廣,如果有巨大粉絲量的微博號資源,可以利用推廣自己的微信公眾號平臺,也可以利用自己的資源和別人互換。但是如果沒有資源可以選擇找一些微博大號給錢進行推廣。依托平臺推廣,依托已經(jīng)有名氣、人氣的平臺,如人人、豆瓣、知乎、愛車貼吧、汽車之家等等,可以將我們要宣傳的二維碼做成簽名圖片(本平臺的二維碼示意圖如圖6所示)。
這樣幾乎每次評論都是一次宣傳推廣,且不容易被刪。基于LBS的推廣,這是個簡單的方法,就是要設置誘導性強的簽名,然后查看附近的人,如果簽名吸引了別人,就很可能被關注。
想要在線上更好的推廣,做好自生的優(yōu)化很重要,讓粉絲或準粉絲感受到我們的專業(yè)性和可讀性。優(yōu)化內(nèi)容有以下幾點:推送圖文優(yōu)化,只推送易讀清楚的單條圖文,優(yōu)化圖文搭配和排版,配色清新。自動回復優(yōu)化,做好與讀者的互動,讓我們的“讀后服務”更加專業(yè),增加與讀者的親和力。這樣我們的粉絲更加樂意將我們的微信公眾號介紹給朋友,這是很好的隱形的推廣
2.2 線下推廣
線下推廣最多的、最有效的就是活動推廣,通過策劃一些活動來推廣,比如關注微信公眾號送禮品。借助“外聯(lián)”的方式,例如先與一些汽車銷售或4S店協(xié)商,以幫其宣傳推廣,來獲得贊助,可以有優(yōu)惠券、會員卡,然后再拿優(yōu)惠券和會員卡招攬愛車粉絲,愛車、想買車的朋友可以通過掃二維碼關注我們的微信公眾號來獲取優(yōu)惠券或會員卡。
2.3 發(fā)展現(xiàn)狀
本微信平臺經(jīng)過一年多的持續(xù)建設,目前已擁有“活粉”(活躍度高的粉絲)200余人,關注粉絲達到1000余人。到目前為止,平臺發(fā)起線下活動推廣活動3場,聯(lián)合安徽天龍汽車服務公司等3家企業(yè)吸納關注“活粉”百余人,在汽車愛好者圈內(nèi)產(chǎn)生一定的效應。
3 總結與展望
通過持續(xù)不斷的平臺后源數(shù)據(jù)更新,微信傳播平臺最終會將集小型技術傳播、粉絲集群為一體的公眾平臺,是集汽車產(chǎn)業(yè)文化與交流為一體化的互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺,形成了一個巨大的集群體公眾平臺,承載著汽車產(chǎn)業(yè)、汽車服務業(yè)、全系汽車資料、全系汽車專修資料、汽車周邊等等一系列的汽車產(chǎn)業(yè)文化,并包含著若干子平臺,裝載著的是不同的愛好與選擇。通過主流社交平臺進行傳播打造成一個具有強大吸引力的自媒體,同時該平臺也適應社會主義現(xiàn)代化建設和經(jīng)濟發(fā)展的需要,適配當下的“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃,為培養(yǎng)出專業(yè)創(chuàng)新的科學團隊有良好的示范作用。
參考文獻:
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一、服裝企業(yè)品牌微信廣告的發(fā)展現(xiàn)狀及應用價值
騰訊微信強大的技術基礎、穩(wěn)定的用戶關系及日益增長的用戶人群,不斷更新升級的公眾平臺,使得微信廣告平臺的發(fā)展基礎牢固、發(fā)展動力十足。微信廣告發(fā)展前景十分樂觀,越來越多的企業(yè)品牌轉戰(zhàn)微信營銷,服裝行業(yè)亦不例外,日前微信平臺的服裝企業(yè)品牌微信公眾號不斷增多,國內(nèi)眾多一線二線品牌的微信公眾號已初具規(guī)模,許多著名服裝企業(yè)品牌如VERO MODA、太平鳥、美特斯邦威、雅戈爾、七匹狼、柒牌等,也已做出了很多較為成功的廣告?zhèn)鞑セ顒印?/p>
微信公眾號有助于服裝企業(yè)打破依賴線下銷售終端的銷售模式,實現(xiàn)線上線下同步營銷,以智能,手機為載體、微信為互動平臺,實現(xiàn)品牌與顧客互動交流的時空延伸,不斷挖掘出潛在顧客,使品牌實現(xiàn)社交、本地、移動的高效整合。然而,當前的服裝企業(yè)品牌微信廣告仍然存在許多問題,眾多服裝企業(yè)品牌仍舊延續(xù)微博廣告的傳播策略,將微信視為線上營銷渠道,而忽視了微信廣告平臺深層有力的廣告效力與應用價值。只有充分發(fā)揮微信所支持功能的先進性,把握好推送信息的專業(yè)性與全面性、信息形式的豐富性、活動形式的多樣性,才能將微信所具有的廣告?zhèn)鞑チΣ辉賰H僅局限于微信平臺,而是進一步輻射到服裝企業(yè)品牌其他的營銷渠道,對整體的品牌推廣發(fā)揮至關重要的作用。
二、個性公眾號打造,利用朋友圈開展口碑營銷
打造個性公眾號是指根據(jù)服裝企業(yè)品牌自身定位,打造符合服裝企業(yè)品牌個性與調(diào)性、凸顯品牌文化與內(nèi)涵的微信公眾號,向微信用戶推送與品牌相關的廣告信息及開展各類線上營銷活動,使微信公眾號成為服裝企業(yè)品牌形象塑造的重要組成部分。在打造好公眾號的基礎上借助朋友圈,利用微信強大的用戶社交人際網(wǎng)絡,因勢利導,從信息的內(nèi)容和形式上進行考究,推送有助于發(fā)動用戶分享到朋友圈的信息[1],并以朋友圈為起點、借助分享全面延伸至各個網(wǎng)絡平臺,吸引更多的用戶來關注服裝品牌公眾平臺,通過口碑營銷擴大服裝企業(yè)品牌的影響力和知名度。
1.微信公眾號的打造設計要點。(1)精準定位。微信公眾號作為服裝企業(yè)品牌形象塑造的重要組成部分,在設計運營時必須做到精準定位,微信公眾號的形式和內(nèi)容都要符合服裝企業(yè)品牌的整體形象、凸顯品牌個性與品牌文化;(2)簡潔清晰。微信公眾號的界面必須簡潔清晰、一目了然,向用戶明確能夠滿足其哪些需求,同時還可以依據(jù)品牌特性專門設定一些人性化的服務版塊,借此挖掘出用戶的潛在需求;(3)統(tǒng)一持久。公共主頁的頭像和背景設置必須保持統(tǒng)一性和持久性。高頻率地更換微信頭像以及賬號的背景,不利于用戶對微信公眾號的辨識和長久記憶,不利于品牌與客戶親密關系的建立。
2.朋友圈的信息推送設計要點。(1)優(yōu)惠與分享相輔相成,相得益彰。如何發(fā)動用戶對優(yōu)惠信息進行分享,必須有“誘惑”存在,以此來激發(fā)受眾的興趣。優(yōu)惠的力度可以從折扣大小、前幾名免單、代金券多少來進行劃分,而優(yōu)惠的力度可按照分享的次數(shù)、范圍來分級。分享的次數(shù)在達到基礎要求后,次數(shù)越多,所享受的優(yōu)惠力度就越大;分享的范圍可擴大至多個社交平臺,如QQ空間、微博等,范圍越廣,優(yōu)惠力度越大。且在朋友圈內(nèi)分享的信息,會因為分享人朋友的身份而更具備可信性和說服力;(2)給分享定時定點,事半功倍。微信上的信息傳遞無法像實體店做活動那樣靈活掌握開始和結束的時間。微信上的信息分享以及被閱讀都需要一定的傳遞時間,因此服裝企業(yè)必須注重給分享“定時”,在推送優(yōu)惠信息時要標明好優(yōu)惠活動的開始日期和截止日期,這樣的時間限制既有助于用戶在短時間內(nèi)迅速參與,達到即時廣告效果,又能夠避免因為活動過期而給用戶造成企業(yè)虛假優(yōu)惠信息的不良印象。此外,還要注重用戶分享信息的對象控制,因為服裝品牌的目標消費群分類不同,有些活動信息是針對特定的目標消費群,對此企業(yè)可以在活動要求中對分享進行“定點”,如服裝品牌了針對白領女性的春季時尚女裝新品的優(yōu)惠信息,就可以在活動要求中提出分享給“白領一族”,“定時定點”有助服裝企業(yè)對活動控制和把握以及整體營銷活動的推進和發(fā)展,達到事半功倍的宣傳效果。
三、LBS精準信息投放,借助漂流瓶推進情感營銷
借助微信支持的LBS(Location Based Service基于位置服務)定位功能,一方面企業(yè)可根據(jù)目標消費者的具置進行有針對性的廣告投放,另一方面企業(yè)將活動內(nèi)容之后并附上自己的地理位置,用戶在逛街時,可通過“查看附近的人”搜到附近正在舉辦活動的服裝企業(yè)品牌,并查詢到準確地理位置,有助于服裝企業(yè)銷售終端營銷活動開展,借助移動終端讓廣告隨時隨地傳遞給受眾,收獲即時廣告效果。
1.找準時間地點。在使用LBS(Location Based Service基于位置服務)精準營銷這一策略時,要考慮到微信用戶上線的時間,即用戶外出時會查看微信的時間和地點,眾所周知,外出人群一般只有在休息的時候才有空閑時間來看微信,因此廣告投放的高頻時間應該集中在午間十一點至十三點、下午四點至八點,覆蓋的地點應在機場、火車站、咖啡廳、茶館、餐廳等休閑場所[2]。同時的活動信息要簡明精煉,令受眾一目了然。只有充分考慮目標用戶的消費行為和習慣,找準信息推送的時間和地點才能借助微信廣告平臺擴大和提升營銷活動的傳播范圍與傳播效果。
2.創(chuàng)新語音訊息。(1)漂流瓶中的背景音樂要結合服裝行業(yè)的特色以及品牌自身調(diào)性來進行設計,例如VERO MODA的品牌調(diào)性是時尚、歐美范,其背景音樂可以多采用英文歌曲或者節(jié)奏感比較強的曲子;再如太平鳥旗下樂町的品牌調(diào)性是甜美、俏皮、活潑,其背景音樂可以采用節(jié)奏歡快、曲風明快的曲目。如若是像花邊這樣的文藝女裝,則多采用舒緩的輕音樂。當然,背景音樂的設定也要依據(jù)漂流瓶信息的主題而靈活變化。不管怎樣,其目的都是實現(xiàn)背景音樂與服裝品牌調(diào)性的高度契合;(2)語音訊息的內(nèi)容和形式要不斷創(chuàng)新。只是吸引受眾點開漂流瓶還沒有達到廣告效果,還要讓受眾對漂流瓶里的內(nèi)容感興趣并且作出回復。語音訊息的互動內(nèi)容應當盡可能尋找與用戶之間的共同話題,可以結合熱門話題、節(jié)日,或是選擇一些長效話題,例如親情、愛情等。同時語音的形式可以不斷變化,若總是以一種形式難免會令受眾產(chǎn)生厭煩,可以以詩歌、順口溜、故事集等形式來發(fā)送訊息,將與品牌有關的推廣信息巧妙地融合其中,實現(xiàn)與用戶持久的雙向交流。
四、二維碼掃拍互動,整合媒體資源實現(xiàn)立體營銷
二維碼掃拍是實現(xiàn)線上線下連接的關鍵點,也是服裝企業(yè)品牌在微信營銷中使用最為成熟、最為廣泛的形式,企業(yè)將制作好的二維碼投放到消費者能夠接觸到的各大平臺,借助微信的“掃一掃”功能,通過網(wǎng)絡鏈接為用戶引出品牌精心策劃的營銷活動與進一步的品牌服務[3]。微店、微團購以及微信所支持的在線支付功能使得企業(yè)能夠整合各大媒體資源,實現(xiàn)線上線下同步營銷、支付活動,充分發(fā)揮關聯(lián)應用、營銷形式多樣化,實現(xiàn)立體營銷。二維碼為企業(yè)開展O2O模式提供了先決條件,O2O即online to office,是指企業(yè)線上線下同步進行的商務流程。在O2O模式下,傳統(tǒng)的線下營銷活動、支付行為、用戶回饋等都可以轉移到線上,且線上的交流溝通又可為線下不斷挖掘和增添新的消費者。借助二維碼將服裝企業(yè)品牌的營銷活動遍布目標市場,借助微信使營銷觸手可及,與消費者隨時隨地實現(xiàn)互動,活動形式的多樣化有助于企業(yè)實現(xiàn)立體營銷,例如廣告與微電影的結合,廣告活動與旅游的結合,能夠吸引更多的用戶參與到活動中,增進用戶粘性,使得以微信為平臺的廣告?zhèn)鞑セ顒拥挠绊懛秶鼜V更深,進一步延伸到企業(yè)品牌其他的營銷渠道中去,加深微信廣告?zhèn)鞑サ淖饔昧Α?/p>
1.確保信息真實準確。服裝企業(yè)必須保證所信息的真實性、準確性,例如在一些優(yōu)惠信息,微信用戶在掃描二維碼后進入服裝企業(yè)品牌的宣傳頁面,若是發(fā)現(xiàn)企業(yè)的折扣、優(yōu)惠券、代金券的使用條件很多,例如是高級會員專享或是要購買指定的產(chǎn)品,這樣會令消費者感到被欺騙,企業(yè)所謂的優(yōu)惠信息不過是個幌子,白白浪費了流量,繼而會對該服裝企業(yè)品牌取消關注。微信是一個用戶自主性很高的平臺,服裝企業(yè)品牌確保信息真實,有助于建立與客戶之間的信任感,在受眾心中留下誠信的良好印象,反之則會適得其反。
2.實現(xiàn)信息差異化推送。目前微信上的服裝企業(yè)品牌推送信息,多采用群發(fā)信息的形式,形式和內(nèi)容都是固定的,并沒有顧及客戶群體的差異性。因此服裝企業(yè)品牌要充分考慮其目標受眾的分類,例如根據(jù)年齡來劃分,18歲~24歲、25歲~35歲、36歲~45歲不同的年齡層次應當推送不同類型的廣告信息,再如就職業(yè)來劃分,學生、白領(服裝企業(yè)消費者細分)也應當根據(jù)其消費行為和習慣等來進行不同種類的信息推送,只有滿足客戶的個性需求,真正推送他們需要的、對他們實用的信息,廣告信息才會被閱讀和接受,否則只會淹沒在海量的廣告信息中[4]。
【關鍵詞】微信 電子商務 社交平臺
受眾在哪,營銷就在哪。橫空出世的微信,作為一個強關系的社交平臺,也吸引了眾多商家的關注,紛紛嘗試著利用微信來為自己的產(chǎn)品和服務進行宣傳推廣。微信到底有多火,自2011年騰訊推出了微信后,截止2013年1月就達到3億規(guī)模的用戶量。微信的瞬間躥紅其熱度甚至超過新浪微博,業(yè)內(nèi)已公認其為中國移動互聯(lián)網(wǎng)領域最成功的產(chǎn)品之一。而國內(nèi)著名的企業(yè)如星巴克、凡客等知名企業(yè)也都開始試水微信營銷。毫不夸張的說,微信開啟了網(wǎng)絡營銷的又一新模式。
1.微信四大營銷模式及策略
基于騰訊QQ強大的產(chǎn)品基因,坐擁上億活躍度的火爆人氣用戶,微信本身哪不斷在摸索實驗和擴張自身的功能屬性,到公眾平臺正式上線后,近乎占據(jù)了移動互聯(lián)網(wǎng)的所有功能。
1.1 O2O折扣式的“二維碼掃描”
1.1.1“參考”自國外社交工具“LINE”的“掃描QR Code”功能,原本是用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。
1.1.2策略:用戶掃描二維碼,添加好友,并進行互動;實質(zhì):用戶自動掃描,對企業(yè)或個人重視度高且忠實的用戶;優(yōu)點:用戶主動掃描,證明對你或你的企業(yè)產(chǎn)品感興趣,成交率高;缺點:必須是用主動掃描,不屬于自己掌控。
1.2品牌活動式的“漂流瓶”
1.2.1漂流瓶是移植至QQ郵箱的一款應用,許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。
1.2.2策略:把信息放進瓶子里,用戶主動撈起來得到信息并傳播出去;實質(zhì):采用隨機的方式來推送消息;優(yōu)點:簡單,易用;缺點:針對性不強。
1.3社交分享式的“開放平臺” +“朋友圈”
1.3.1微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能,應用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應用。還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中,讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應用進行內(nèi)容選擇與分享。
1.3.2策略:把網(wǎng)站內(nèi)容分享到微信,或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站;優(yōu)點:由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系,完成了一個有效到達的口碑營銷;缺點:產(chǎn)品擴散比較困難。
1.4 互動營銷式的“微信公眾平臺”
微信公眾平臺主要有實時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對自己的粉絲分組管理、實時交流都在可以在這個界面完成。微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構推出的合作推廣業(yè)務。
策略:帳號申請,使用QQ號碼,可以登錄微信公眾平臺,確認成為公共帳號用戶;消息推送和閱讀,微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制,實現(xiàn)精準的消息推送。
2.微信營銷模式相關案例
模式一:活動式微信——漂流瓶(招商銀行的“愛心漂流瓶”);
營銷方式:微信商家可以對漂流瓶的參數(shù)進行更改,使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行在活動期間,利用微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復之后招商銀行便會通過“小積分,微慈善”平臺為為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察,在招行展開活動期間,每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
模式二:互動式推送微信(星巴克《自然醒》)
營銷方式:通過一對一的推送,品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動,提供更加直接的互動體驗。當用戶添加“星巴克”為好友后,用微信表情表達心情,星巴克就會根據(jù)用戶發(fā)送的心情,用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。
3.企業(yè)(商家)如何利用微信營銷的策略
3.1注冊公眾賬號,申請認證,商家在利用微信進行營銷時,首先要做的就是注冊一個公眾賬號,將簽名修改為廣告語或者商家的相關介紹等。申請了公眾帳號之后在設置頁面對公眾帳號的頭像進行更換,建議更換為店鋪的招牌或者LOGO,頭像最好具有辨識度。這樣更有利于商家品牌的建設,也方便商家推送信息和解答消費者的疑問。
3.2注重互動,企業(yè)應該認真地關注客戶的反饋,注重與客戶的互動。必要時,還可以針對一些特殊疑問使用人工微信客服,這樣能夠實現(xiàn)人與人的實時溝通,優(yōu)化用戶體驗。除此之外,企業(yè)還可以對每天群發(fā)的消息做一個安排表,準備好文字素材和圖片素材,為客戶推送一些他們感興趣的消息。
3.3實體店同步營銷,店面是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢的重要場地。在商場外墻粘貼著的海報上、餐廳的菜單上,甚至是公交車站的海報中,我們常常能夠看到一個二維碼。而只要你取出手機,點開微信,將二維碼的圖案置于取景框內(nèi),微信就能為你找到好友企業(yè)的二維碼,提供成員折扣和商家優(yōu)惠。這種做法一來可以為公眾帳號增加粉絲,二來可以積累了一大批實際消費群體,對后期微信營銷的順利開展至關重要。
3.4巧用“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”功能,根據(jù)地理位置,將相應的促銷消息推送給附近的微信用戶,從而實現(xiàn)精準投放。此外,利用“向附近的人打招呼”功能,向附近的用戶打招呼,從而引起用戶對企業(yè)的注意。
3.5利用漂流瓶推廣活動,企業(yè)可以在漂流瓶中添加有關活動的文字或者語音游戲,拋擲到“大?!敝?,對漂流瓶的參數(shù)進行更改,使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增,增加普通用戶“撈”到漂流瓶的頻率。
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摘要:隨著Internet的蓬勃發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的免費、公平、自由等特性,以互聯(lián)網(wǎng)信息技術和現(xiàn)代移動通訊技術為基礎的“新媒體”的出現(xiàn)為中小企業(yè)提高市場競爭力帶來了機遇。基于上述背景,新媒體環(huán)境下的中小企業(yè)網(wǎng)絡整合營銷策略受到了人們的關注,本文根據(jù)研究從新媒體整合營銷的理論,內(nèi)容和技術三個方面,探討中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下的整合營銷策略。
關鍵詞 :新媒體;網(wǎng)絡整合營銷;中小企業(yè)
引言
隨著Internet的蓬勃發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)信息技術和現(xiàn)代移動通訊技術為基礎的“新媒體”應運而生。新媒體NM(NewMedia)是指依托信息技術,通過電腦、手機等終端工具向用戶提供新聞、娛樂等服務的傳播媒體,包括微博,微信,BLOG,BBS,即時通信工具QQ,MSN,以及SNS、WIKI等。這些新媒體迅速發(fā)展逐漸超越或取代傳統(tǒng)媒體,因此為中小企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷策略提高市場競爭力帶來了機遇和挑戰(zhàn)。
1、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡營銷,據(jù)調(diào)查截至2014年12月,利用網(wǎng)絡營銷樹立公司品牌、擴大公司知名度和維護客戶關系的企業(yè)比例占30.9%。在這些企業(yè)中主要是利用即時通信工具維護客戶關系并且進行營銷推廣。這是因為對企業(yè)而言,即時通信工具不僅起到交流溝通的作用,而且在開展電子商務和網(wǎng)絡營銷方面也扮演著重要角色。即時通信工具主要是用來維護企業(yè)和客戶的友好關系,及時解決用戶提出的問題,用戶粘性,成為企業(yè)營銷的重要工具。除此以外,搜索引擎營銷和電子商務平臺推廣方式的使用率也較高,分別達到56.0%與47.6%。從消費者行為模式來看,搜索行為直接指向購買,電子商務平臺正是購買行為的發(fā)生場所,并且由于營銷推廣成本有限,因此中小企業(yè)更傾向于選擇投入可控、性價比較高的方式。
2、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的主要問題
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)主要在企業(yè)網(wǎng)站建設和更新、網(wǎng)絡營銷渠道選擇等方面存在問題?,F(xiàn)在大部分公司的網(wǎng)站只是簡單的陳列了公司的基本信息,并沒有用戶想要獲得相關信息,因此用戶進入企業(yè)網(wǎng)站很難查詢到自己想要得到的信息;有的網(wǎng)站內(nèi)容陳舊,沒有及時進行維護和更新,有的連圖片都不能顯示;另外由于中小企業(yè)的資金有限和管理層對人才需求的偏見等原因,中小企業(yè)缺少電子商務領域的相關人才因此不能很好的制定電子商務解決方案當,更重要的問題在于中小企業(yè)對于NM技術的應用不足,根據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,企業(yè)更集中在銷售導向明確的例如“搜索引擎優(yōu)化”的網(wǎng)絡營銷方式,雖然搜索引擎優(yōu)化的營銷方式能夠給企業(yè)在短時間之內(nèi)帶來可觀的用戶點擊量,但是這種營銷方式的成本也是巨大的,從而使一些中小企業(yè)望而卻步,所以中小企業(yè)應該從長遠的角度考慮其他的網(wǎng)絡營銷渠道尤其是現(xiàn)在發(fā)展正熱的新媒體技術。比如郵件營銷可以將本企業(yè)在行業(yè)方面的優(yōu)勢轉壞為書面材料,對于企業(yè)的品牌推廣是一個很好的提升;論壇和博客營銷可以輔助企業(yè)網(wǎng)站樹立企業(yè)形象,在論壇和博客中企業(yè)可以撰寫一些公司宣傳的軟文,上傳一些公司服務客戶的照片,使客戶真實的感覺企業(yè)的存在感,是網(wǎng)絡營銷虛實互換;微信營銷可以精準的推送消息;微博可以最大化的傳播企業(yè)的活動方案。總之,中小企業(yè)應該采取郵件、論壇、博客、微信、微博等多種網(wǎng)絡渠道相結合的方式進行營銷推廣,才能使網(wǎng)絡營銷的效果最大化。
3、新媒體環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略研究
3.1 營銷理論及平臺整合策略
隨著無線網(wǎng)絡的發(fā)展和智能手機的普及,越來越多的用戶使用智能手機、平板電腦等無線終端瀏覽企業(yè)的信息,另外由于智能手機應用的不斷創(chuàng)新,從而使微信、微博等通信工具成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡能浖?,所以企業(yè)應該抓住當下的趨勢和用戶的行為習慣,在滿足網(wǎng)民多元化生活需求的同時提升了手機網(wǎng)民的上網(wǎng)黏性,因此企業(yè)應該注重平臺的整合,不單單是利用互聯(lián)網(wǎng),還應該充分利用移動手機的特性進行營銷活動。企業(yè)網(wǎng)絡營銷開展到一定程度時隨著網(wǎng)絡營銷與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化,網(wǎng)絡營銷的開展已不再是簡單的發(fā)信息或是做搜索引擎廣告,已經(jīng)到了站在企業(yè)發(fā)展角度來綜合規(guī)劃并考慮企業(yè)的網(wǎng)絡營銷工作的時候,即網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)化工作,也就是網(wǎng)絡整合營銷。
3.2 營銷技術整合策略
隨著新媒體技術的應運而生,新媒體已經(jīng)改變了用戶的行為習慣,所以中小企業(yè)應該采取郵件、論壇、博客、微信、微博等多種網(wǎng)絡渠道相結合的方式進行整合營銷推廣,這樣才能使網(wǎng)絡營銷的效果最大化。整合營銷傳播可以分單方向推送的整合營銷和雙向互動的整合營銷,二者各有優(yōu)勢。而現(xiàn)在通過新媒體技術,企業(yè)可以根據(jù)不同新媒體技術的特點將這兩種方法同時進行,形成特有的傳播節(jié)奏。
3.2.1 單方向推送整合營銷策略
(1)品牌塑造類
在營銷過程中,企業(yè)需要向消費者展示企業(yè)自身的信息介紹包括企業(yè)文化,公司簡介,企業(yè)榮譽等等,博客是很好的選擇,因為博客是中小企業(yè)展示自我的窗口,博客結合了文字、圖像等多種展現(xiàn)形式,中小企業(yè)可以用博客長期地、深入地,讓所有來訪者了解企業(yè)現(xiàn)狀,目標以及遠景、企業(yè)文化、企業(yè)管理很難想象15秒或30秒電視廣告可以做到這一點。
(2)產(chǎn)品與服務推廣類
對于企業(yè)來說,銷量才是王道,對于中小企業(yè)更是如此,因此促銷的效果尤其重要,利用不同的新媒體技術,達到的效果亦是不同。微信營銷更加精準化,中小企業(yè)可以利用掃一掃有禮品的噱頭吸引客戶添加關注,使自己成為一個微信公眾號,之后企業(yè)可以向每一個關注自己的微信好友推動相關的消息,從而實現(xiàn)點對點的精準化營銷,比如雕爺牛腩的微信公眾賬號,當餐廳有新菜品,就會通知老客戶,有圖片、有文字、有口味描述;另外,電子郵件營銷也是目前中小企業(yè)常用的網(wǎng)絡營銷手段,與產(chǎn)品推廣功能類似,電子郵件也是網(wǎng)站推廣的有效方式之一。通過電子郵件則可以主動向用戶推廣網(wǎng)站,并且推薦方式比較靈活,既可以是簡單的廣告,也可以通過新聞報道、案例分析等方式出現(xiàn)在電子郵件的內(nèi)容中,獲得讀者的高度關注。
3.2.2 互動內(nèi)容整合營銷策略
新媒體和傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于打破了受眾的參與性限制。從理論上來說,網(wǎng)絡新媒體傳播中的每一個受眾都可以是信息的傳播者。受眾在接受信息的同時參與進來,不僅有利于信息的進一步傳播,同時有利于加深受眾對信息的理解和接受。能夠實時快速的得到用戶的反饋信息,提供了一種人性化的信息交換,是企業(yè)更容易擁有更多的追隨者和進一步提高品牌影響力。因此,中小企業(yè)可以充分利用不同新媒體技術的特點進行營銷策略的選擇。
(1)維護關系類
首先,企業(yè)應該與經(jīng)常與用戶進行互動,及時解答用戶的問題,轉發(fā)用戶與企業(yè)相關的狀態(tài)并進行評價,微博和微信就提供了很好的平臺,雕爺牛腩的微博會轉發(fā)一些到雕爺牛腩就餐的顧客發(fā)表的一些微博,與顧客進行互動的同時也對雕爺牛腩這個餐廳進行了宣傳;然而維護客戶關系的核心是能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,微信充分發(fā)揮了服務意識,中小企業(yè)可以利用微信進行客戶服務,企業(yè)可以申請微信的服務號,提供商品介紹,訂單查詢等服務。在雕爺牛腩的微信服務號上,用戶可以進行菜單查詢,就餐預定,等位查詢等服務,大大提升了顧客的就餐體驗;另外雕爺牛腩的VIP就是用戶通過微信平臺用戶回答很多問題申請的,對于喜歡雕爺牛腩的客戶,也就是雕爺牛腩的VIP客戶,雕爺牛腩會花很大的力氣來討好他們,讓他們成為忠誠的粉絲。在討好的方法上主要以差異化服務來實現(xiàn)。比如新菜推出,不會在微博上發(fā),只會通過微信發(fā)給老用戶,以體現(xiàn)老用戶的專屬性,同時VIP客戶到店用餐還能享受到很多專屬的贈服務。
(2)活動類
企業(yè)利用新媒體技術策劃活動可以分為抽獎與促銷類的活動、用戶分享類活動和線下活動策劃等三類。抽獎與促銷類活動是指商家可以通過公眾號向關注自己的用戶發(fā)送抽獎活動的具體規(guī)則,獎品可以為企業(yè)相關產(chǎn)品的代金券,這樣通過抽獎活動既提高了企業(yè)的知名度也促進了相關產(chǎn)品的銷售。用戶分享類活動主要是指微信朋友圈的消息分享。每個人都會有自己的朋友圈,并且這些朋友圈中的地域性和年齡性都比較強,所以中小企業(yè)可以利用這一特點讓客戶主動分享,從而形成強大的口碑營銷。因此,雕爺牛腩微信賬號發(fā)起了,三月顧客拍照后@雕爺牛腩的微信公眾號可以獲得禮品的活動,雕爺牛腩的菜品,比如其甜品,“生如夏花”一個大白巧克球,澆汁融開后就是一朵花,造型上絕對讓人驚喜,給足了客戶拍照分享的理由,這無疑又成為餐廳宣傳的一種手段。而微博的影響力媒體屬性更強,傳播力度更廣,雕爺牛腩餐廳在開業(yè)前進行了半年的“封測期”,京城各界數(shù)百位美食達人、影視明星均前來試菜,乃至圈內(nèi)明星皆以獲得雕爺牛腩“封測邀請碼”為榮,而這些受邀的人往往會發(fā)微博或者微信說自己的消費體驗,在制造餐廳神秘感的同時,也創(chuàng)造了良好的口碑,在開業(yè)前期,雕爺牛腩利用微博玩了一次,比如邀請蒼井空到店,被微博大號@留幾手偶遇。蒼井空在自己的微博上證實之后引發(fā)網(wǎng)友4.5萬次轉發(fā),成為當天的熱門微博話題。線下活動策劃類是指中小企業(yè)利用新媒體宣傳線下活動,通過新媒體渠道的推廣,讓更多的用戶參加線下的活動,從而能夠提供線下活動的關注度。
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