產品運營的特點精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的產品運營的特點主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：產品運營的特點范文
產品的核心價值，就是用戶選擇使用這個產品的理由，也就是產品的差異化和核心競爭力，這是已經存在的客觀現狀，很難調整和改變。產品的核心價值只有一個，即使是滿足用戶多個場景的需求，背后的核心價值也只有一個。
運營要做的就是運用各種方法和渠道，將產品的核心價值突顯和放大，轉變成用戶更容易理解和接受的形式，展現到用戶面前。比如，對于團購來說，核心競爭力是便宜；滴滴，是快捷；知乎，是優質內容，運營就需要把這便宜、快捷和優質內容傳遞給用戶。
按照從核心價值到運營策略的思路，用以下三個案例分析：
案例1：
知乎是優質內容的社區，并非社交產品，所以優質內容是核心價值。為了傳遞這個核心價值，可以看出知乎的產品和運營機制都是為了更好的產出優質內容，并展現給感興趣的用戶。
如何使優質內容為知乎帶來最大化收益，就是運營需要面對的重要問題之一。畢竟只在知乎站內傳播，覆蓋用戶和影響力有限，即使擴展到微博和微信這樣的新媒體，也不夠理想。如果這點做不好，不僅產品價值得不到很好的展現，貢獻用戶被激勵的程度也會有天花板。
知乎的解決辦法，通過知乎日報、讀讀日報這樣的獨立產品，以及EDM、圖書、電子雜志等這樣的多平臺和多樣化的內容傳播渠道，將優質內容得到了更充分的傳播，覆蓋的用戶量也更大了。雖然有的內容消費用戶不是知乎的注冊用戶，但是這個方式可能會轉化這些外延用戶。更重要的是，對于貢獻用戶來說，看到自己的名字和內容出現在各個閱讀平臺上，個人榮譽感必然會爆棚。
案例2：
百度百科的定位是中文百科全書，既然是“書”，產品的核心價值就是權威。圍繞這點，百科聯合各領域的專業人士推出“權威詞條”，如與國家衛生計生委合作推出的醫療行業詞條、與中國書法家協會合作推出的藝術類詞條、與中國科協推出的科學類詞條。通過這些專業人士的參與，保證了詞條的專業性；也因為專業機構的背書，提升了內容可信度，強化了用戶對百度百科權威性的認知。
這個項目完全是由運營發起并落地執行的，對外需要洽談合作溝通需求，對內需要協調資源和跟進產品，很不容易。
百科還做了一個『數字博物館的項目。為了可以更便捷的傳播權威的知識，他們和全國217家博物館合作，將館內的物件兒通過語音講解、3D全景、虛擬體驗等技術在線上展現，讓用戶在家『逛博物館。這樣的方式增加了更多的趣味性、主題性，提高了用戶的訪問意愿，也加強了對產品權威品牌的認知。
這樣的例子還有，百科與北京植物園、動物園合作，在每個動植物名稱下面加上百科的二維碼，掃描即可查看這個動物的詞條頁面。這件事的價值在于打通了線上產品功能和線下使用場景，也起到了教育用戶如何使用產品的作用，開辟了一個新的傳遞產品價值的渠道。
案例3：
對于團購產品來說，低價就是核心價值，至少現階段的策略是這樣。美團用低于市場價的方式去拉新，用戶就因為同樣的原因使用美團，所以在產品頁面上，就會看到各種各樣的“一元”、“特價”、“五折”這樣的字眼。因為運營圍繞優惠這個核心價值，做了補貼策略，或聯合商家做了這樣的促銷活動。
2.打造生態，建立并維護用戶貢獻內容和消費內容的生態閉環
對于用戶產品說，不僅要有用戶貢獻內容，還要有用戶去消費內容(瀏覽內容)。因為用戶消費內容并帶來的互動，是對貢獻用戶最基本的激勵，如果這點能做好，不用有太復雜的激勵體系，貢獻用戶就會持續貢獻。除此之外，已有用戶還會引來新的貢獻用戶，就像雪球一樣，貢獻用戶量越滾越大。
同樣，貢獻用戶多了，產品上的內容就會更豐富，就可能滿足更多瀏覽用戶的需求，所以瀏覽用戶的數量也會增加。
電商類產品也有這樣的閉環，比如對于平臺類電商來說，商戶和消費者就是互相制約和促進的，道理類似于上面提到的貢獻用戶閉環。下面用兩個案例來分析：
案例1：
你認為百度貼吧該怎么運營？如果只關注貼吧的用戶產品方向，不考慮商業變現問題，貼吧的運營實際上是吧主的運營。吧主作為核心用戶，把一個個吧運營和管理起來。雖然這些核心用管理的只是少數貼吧，但瀏覽量和發帖數是占據了絕大部分比重，撐起了整個貼吧。
拿百度貼吧的吧主運營舉例，站在全吧的角度看，就是維護和監控大型吧(如帝吧、魔獸世界吧)，扶植潛力吧(如正能量吧)，根據熱點建立新吧并推廣(當時的屌絲吧、兩會吧)，打造全吧『生老病死的生態。
以上是策略，具體的運營手段是通過運營吧主完成的。把貼吧按照用戶基數、活躍度和行業特性分為重點類目和一般類目，重點類目進行精細化運營，有專門的運營負責各類目，除了維護吧主關系之外，也會根據行業特性去推進功能和活動的運營；一般類目就是放養式管理，由吧主自主運營，官方只是接受反饋和功能申請。
案例2：
內容貢獻和消費的生態，不只是簡單的兩個人群之間的循環，還有可能變成復雜的多個人群之間的循環，這就是用戶分層。用戶分層的運營模式，不只是為了精細化運營，也是為了打造用戶生態循環。
以貓眼電影為例，越來越多的用戶在上面評分、寫影評、互動討論。如果把這部分用戶作為運營的主體，就可以按照用戶特征和需求，把用戶分成不同的層級。不同層級的用戶特點、需求、給產品的收益都不同，所以運營方式也不一樣。
第一層：名人，如演員、導演、編劇等。名人的作用就是吸引關注、品牌背書和個人號召力，基本適用于所有類型的產品，因此市面上有很多產品都在打名人牌。
第二層：專業影評人，在業內有影響力且能產出專業內容的用戶，屬于PGC。這是平臺上專業內容的貢獻人群，雖然在數量上占比小，但需求是存在的，并且需要借此提升品牌的專業度。
第三層：觀影達人，能產出優質內容但沒有專業背景的用戶，他們寫的內容接地氣，是普通用戶喜歡看的，屬于UGC。產出的內容數量占比較大，是貢獻內容的主力。
第四層：活躍用戶，品牌忠誠度和活躍度很高，但沒有UGC能力的人群。他們會進行內容消費，為內容貢獻互動的操作(如回復、贊等輕量級操作)，是激勵貢獻用戶的基礎。如果這個人群不存在，上面三層的價值也就無處體現。
第五層：普通用戶，很少有內容消費和UGC行為，甚至可能是未登錄用戶。這部分人群雖然占比是最大的，但并非產品的核心用戶，去運營和管理的價值不大，通常情況下不投入人力去做專職運營。
總結一下思路，根據產品定位和目標用戶的特點，將人群分層，并清晰認知每層人群的定義、特點和需求，為這些需求分別給出對應的運營方案。更重要的是，這幾個人群之間也存在著相互制約和促進的關系，每一層人群都是其他人群存在的前提條件，這就是用戶貢獻的生態循環。
從這個思路延伸，用戶群體的特征已經趨于復雜化，不再是單純由一批相似度很高的用戶組成。所以，在運營的過程中，也應該對目標用戶群體“區別對待”，根據不同特點去做針對性運營。
舉個例子，好比我帶著全家吃團圓飯，參與的這些人就是我的目標人群，特點是都是家人。但是家人包括爺爺奶奶這樣的老人，需求是牙不好，希望吃軟的；還包括兒子女兒這樣的幼兒，需求是不吃辣，所以在點菜時要分別滿足老人和幼兒的需求，讓大家都有菜吃。
需要說明的是，不是每個產品都適合分層運營，都能畫出一個金字塔。具體的運營策略還是要圍繞產品制定，而不是照搬書上的套路。
3.創造玩法，在已有產品形態的基礎上用運營手段創造新鮮玩法
雖說產品講究用戶需求為中心并且快速迭代，但終歸是服務目標人群中的大部分人，滿足普適性的需求。如果運營為了推廣或做活動，有細分或臨時性的需求，產品不能滿足是正常的。所以，運營有能力在產品形態不變的情況下，創造更多新鮮的玩法。
想到一個好玩的例子，小朋友在玩飛盤，一會用雙手平舉，當做汽車的方向盤；一會又放在頭上，當做一頂帽子。在這個過程中，飛盤是固定不變的，但小朋友創造了兩個玩法。
這個思路同樣適用在互聯網行業，下面用3個案例來講述：
案例1：
還以百度百科為例。從運營的角度講，百科看似是一個很枯燥的產品，只能讓用戶編寫詞條。但運營卻做了很多好玩的事，比如圍繞明星粉絲群體做的“特色詞條”。
近幾年，越來越多的互聯網公司都希望能利用粉絲群體的力量，為自己的產品做點什么。這件事的難點在于，能否將粉絲需求和產品需求無縫對接，這樣才能達到雙贏。百科的解決方案是，為明星開設特色詞條，并對頁面進行全新設計，更適合展現明星形象。粉絲可以上傳超大頭圖、照片、視頻等，并且有優先通過審核的特權，很好的利用和滿足了粉絲支持明星的訴求，提升了產品的核心指標。
從這個案例看出，百度百科從一個細分領域切入，規劃了一個運營模式，將一個枯燥的操作行為變得充滿動力。最終其實萬變不離其宗，還是提升編寫詞條的核心數據。
案例2：
滴滴出行在春節前推出了“春運回家”的模塊，借勢春運這個熱點，解決大家回家難的需求。這個模塊里的順風車、接送機、代駕等等，其實就是滴滴的日常業務。相當于把現有服務包裝重組，作為熱點需求的解決方案展現在用戶面前。
在這個模塊中，沒有新增的服務或功能，在產品形態不變的情況下，創造了這個玩法，并且對產品的核心指標有直接拉動。
案例3：
same是一款文藝范兒十足的社區app，用戶可以自建感興趣的頻道，在頻道內可以圖文、音樂、電影、投票、打卡等類型的內容。
在產品形態不變的情況下，same創造出很多有趣的玩法。比如下圖中的“你發自拍我來畫”，是在發圖功能的基礎上，運營策劃的成本很低但有亮點的活動，為same帶來貢獻用戶和瀏覽用戶。
案例4：
陌陌是一款陌生人社交app，所以核心是讓陌生人通過興趣等媒介產生溝通交流。這個媒介不僅可以是興趣，還可以是其他因素，比如紅包。
在春節期間，紅包就是最熱的關鍵詞，不僅符合當時的節日氛圍，而且真金白銀也有吸引力。陌陌就借勢了“紅包”這個熱點，上線“紅包爭奪戰”的活動。只要找到附近帶有紅包標志的人，進入其個人資料就可以領紅包了。搶到紅包的用戶，還可以把紅包再發出去，吸引其他用戶來自己這里搶紅包。通過這樣的傳播方式，發紅包的用戶就會越來越多，從而引爆整個活動。
運營通過策劃這個紅包活動，在不改動產品功能的前提下，引導用戶走完核心操作流程，提升了用戶的活躍度。
第2篇：產品運營的特點范文
好產品是“靈”，運營是“魂”，使萬物有“靈”，魂才走的可以更遠！兩者結合，稱之為“人”，完美?！L魚先生
產品是基礎，運營是輔助。產品是小姐，運營是媽咪。為了多接客，媽咪下功夫。媽咪拉客戶，小姐為用戶服務。——張祖華
產品運營一條龍才好?！狫ack船長！蕭劍
產品特點(特殊屬性)是運營的前提，沒有特點再好的運營也只是換一種銷售模式而已?！猲evergive up!
再是熊孩子，你也要對外把他說成天使…然后作為運營是一線接觸會員的…回去告訴產品，怎么把孩子長好看了。爹媽共同養育孩子…只一方是帶不出好孩子的?！翄蓪殞?/p>
有人說“產品是生孩子的，運營是養孩子的”，在未深入做運營工作之前，我將這句話信以為真理，把產品跟運營的簡單的理解成前后關系。這也是為何有蠻多運營會吐槽產品，生的這個孩子長不看，又沒特長，還被逼著對外包裝傳播這熊孩子。
后來在百度貼吧與創業公司，由于項目合作原因跟產品經理有一些交集，關于運營跟產品的關系也產生了新的認知。我將它倆的關系，按照雙方合作程度由淺至深的進行列舉，并相應的給出運營建議，希望對你與產品的“曖昧”相處有所幫助。
關系一：運營跟產品各自為政
人力緊缺，需要團結協助的創業公司基本不會有這種各自為政的運營與產品關系，它比較容易出現在產品用戶規模大的成熟產品，類似豆瓣、知乎、QQ、貼吧、YY語言這種千億級別的產品。這樣的大產品通常會設立運營部門，做已有功能的運營或者商業化運營，設置產品部門專門負責功能創新與用戶拉新。它們之間，除非是核心資源上的合作才會有交集，一些專業的問題處理上基本就是各自學習或者部門各自招人來處理。
這種關系下的運營與產品，容易出現相互搶活，工作重疊。要想讓產品支持你的運營工作，有三種方法你可以嘗試下。第一種，做項目立項讓公司高層來安排；第二種，利用產品的KPI來做運營；第三種，私底下處理好跟產品的童鞋關系，也就是人緣好。
關系二：產品生孩子，運營養孩子
產品把東西做出來了，運營幫忙推廣，非常純粹的先后關系，運營在產品設計階段參與的非常少。這種關系，容易出現在公司的快速發展期，產品忙于新功能的設計，運營疲于用戶的拉新，雖然是缺乏溝通，但是每個人都能夠得到快速的成長，各取所需。
這種關系下的運營與產品，基本沒啥矛盾，就是對運營而言推廣需求會偶爾來的突然，運營積極性容易被消磨，推廣做到出色比較難。如果你剛好是這樣的運營處境，我的建議是提前周知產品規劃，這樣可提前做好相應的推廣準備?；蛘呤窃O置一套運營需求流程，讓產品提前來排推廣需求。
關系三：有共同KPI目標
當運營跟產品明確的被指明為同一KPI負責時，他們的關系會更加的緊密，產品在設計階段也會提前告知運營，并且會適當的按照運營的建議調整產品，但整體來說是一個產品主導的關系。比如一款產品的會員商業化工作，產品需要設計會員特權，運營可以根據自己對用戶的理解，提出會員特權的具體功能，并推廣這款特權。
這種關系下的運營與產品，容易會出現搶功局面，畢竟沒有明確的被規定哪些是運營工作哪些屬于產品范疇。但總的來說是榮辱與共，完成KPI才是關鍵，老板只關心這個。
關系四：深入合作
深入合作一般意味著成立由運營跟產品組成的項目組，并選定項目負責人。他們明確彼此分工，在產品寫需求文檔階段，運營就擁有足夠的話語權，童鞋產品也會安排人力專門收集運營需求。他們不僅有共同的KPI，也更經常的開會，匯報彼此的工作進度，了解對方能否滿足自己在某個節點的關鍵需求。
以貼吧看貼為例，在產品層面，在灰度期是運營主導著編輯器設計，產品童鞋負責前端用戶功能設計，當然運營也可以為前端的設計提出優化方案；在運營層面，產品會提出自己的內容更新要求，運營也會告知產品需要那些入口支持
這種關系下的運營與產品，倒有點像一個創業團隊，把一款功能一個項目當作自己的事兒。如果再配合到大公司的資源，應該是最容易出運營成績的。既然是跟產品深入合作了，作為運營可以多學習一些類似用戶調研、原型設計的產品技能，需要在推理演繹能力上有所積累，因為你還需要面對優先級排期的立項會議。
最后聊一個不管你跟產品是處在什么“曖昧”關系下，都會比較關心的一個問題：在產品開發時，自己運營思路何時介入比較好?我的建設是越早越好，早到產品還只是立項階段。因為能夠在產品層面植入運營的需求，會大幅度減少你的運營壓力，當然你也可以理解成運營與產品的第五種關系——運營主導產品。
舉一個時效性運營的正面的例子。作為運營如何能夠比較早的介入產品，在產品設計階段就讓技術給留下類似發貼框、回復框、特效關鍵詞、紅包分享等彩蛋接口，在做時效性就可以直接通過這些接口做出很多好玩的活動，例如雙十一的天貓關鍵詞特效。
第3篇：產品運營的特點范文
Abstract: Though the mobile communication operators of the channel features analysis, this paper conducts SWTO analysis of Maoming mobile communication operators channel status, and puts forward some advice of Maoming mobile communications operator channel management. The advice are implementing proprietary channels implement differentiation strategy to improve social channel loyalty and create their own backbone channel network.
關鍵詞:移動通信;渠道;SWOT分析;建議
Key words: mobile communication;channels;SWOT analysis;recommendations
中圖分類號:F272 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)23-0048-02
1移動通訊運營商的渠道的含義及特點
移動通訊運營企業的分銷渠道主要是指通訊產品從運營商生產到消費者的享受的基本途徑。移動通訊產品銷售渠道的形式是由移動通訊產品的本身特點所決定的,通訊產品作為服務產品與其他產品相比具有自己的特點:①服務的無形性;②服務人員的不可分割性;③服務標準化困難;④消費者的高參與性;⑤服務的不可存儲性。這些移動通訊產品的獨特特點對渠道策略、渠道設計、渠道管理都產生重要的影響。
正是由于移動通訊產品有諸多不同于其他產品的特點,所以移動通訊運營商的渠道有一些明顯的特征,如更短的渠道、特許經營渠道、服務的定制等。隨著現有國內移動運營商的整合,國際移動運營商可能的市場進入,移動通訊業的競爭將逐步升級,并終轉化為服務水平的競爭。營銷渠道作為各種服務最直接的載體,無疑是在服競爭中取得成功的關鍵所在。這些年來,茂名地區各移動通訊運營商都致力于其產品分渠道建設,并取得了很大的成績,但是在渠道管理中仍然也存在著許多問題。
2茂名移動通訊運營商的主要渠道模式
目前茂名地區移動通訊運營商的主要渠道模式可以分為兩大類:
2.1 直接渠道直接渠道又稱自有渠道或主控渠道,是指移動通訊產品從移動通訊運營商流向用戶過程中不經任何中間商轉手的營銷渠道。從產權角度上直接渠道是指移動運營商直接掌握、直接參與管理的核心渠道。由于移動通訊產品的特殊性(如不易存儲性等),決定了通訊運營商銷售渠i道通常以直接渠道為主。茂名地區移動運營商直銷渠道包括自建營業廳渠道、自助服1務店、大客戶服務中心/經理、客戶服務熱線、運營商網站等。例如茂名移動的溝通100服務廳、動感校園店;茂名聯通和茂名電信的營業廳等。
2.2 間接渠道間接渠道又稱社會渠道或渠道,是指移動通訊運營商利用社會資源拓展的銷售型渠道,在移動通訊運營商和用戶之間存在中間商環節。主要是在用戶比較集中、市場競爭激烈的地方,以及移動通訊運營商自辦營業網點覆蓋不到的地方,由其他企業和個人代辦通訊業務的營業網點,如在賓館、商場、街道、社區等地方。目前茂名地區移動通訊運營商的社會營銷渠道一般有一級渠道、二級渠道和三級渠道。一級渠道是指通過一級中間商進行銷售,它在卡類業務經營中體現的最為明顯,對這類零售商一般沒有什么要求;移動電話入網的等業務一般采用二級渠道,通訊運營商一次性把一定數量的號段批發給社會渠道商或分銷商進行經營;三級渠道多出現在沒有分支機構的農村地區。在二級渠道和三級渠道中,通訊運營商對其社會渠道商和分銷商在經營能力、信譽度、財務資質等方面都有嚴格要求。間接渠道是茂名地區移動通訊運營商自有渠道的重要補充,包括社會社會渠道商的合作營業廳、合作品牌店、加盟店、授權銷售點、標準卡類直供零售點等。
自有渠道是茂名地區通訊運營商掌控最好、忠誠度最高的一種渠道形式。但是隨著通訊網絡的擴展延伸、業務種類的增加和市場競爭的不斷加劇,單純依靠自辦營業網點進行業務發展也面臨這越來越多的問題:一是成本太高,每建設一個自辦營業網點都要支付場所的租賃、裝修、維修和運行費用,還要支出增加營業人員的工資、福利等人工成本,大量營業網點累加起來,將是一筆龐大的開支;二是營業網點的增加速度跟不上通訊網絡和業務的拓展速度,原有網點服務的覆蓋區域大、客戶多,難以滿足市場競爭需要,也難以滿足客戶的個性化服務要求,而新建網點的周期較長、投資較大;三是人力資源方面的壓力,自有渠道快速擴張必然要求大量擴充用工規模,這與移動通訊運營商減員增效的戰略目標背道而馳,而增加短期聘用工又會埋下勞動關系管理方面的隱患。
通過大力建設和使用間接渠道(如建立營業網點和專柜經銷等方式),可以快速拓展市場、方便客戶服務,也節約了茂名地區移動通訊運營商的大量建設成本,提了經濟效益,擴大了市場覆蓋面。隨著茂名地區通訊運營商的不斷發展和經營規模的不擴大,間接渠道在通訊運營商營銷工作中的作用也越來越大,尤其是在迅速占市場規模、擴大用戶份額方面,間接渠道發揮著舉足輕重的作用。
3茂名地區移動通訊運營商渠道模式的SWOT分析
下面對茂名地區移動通訊運營商的直接渠道和間接渠道進行一下SWOT分析,以更加楚的認識這兩種渠道模式。
3.1 直接渠道的SW0T分析S(Strengths):自營店的忠誠度高,移動通訊運營商能完全掌控;企業員工素質高,營業人員熟悉產品和業務,服務能完善,能更好服務顧客。W(Weaknesses):自營店建設周期長,建設及管理成本高,無法快速覆蓋目標市場。O(Opportunities):自有渠道可以成為移動企業形象的宣傳窗口;優質的服務以提高客戶滿意度,增加客戶粘性。T(Threats):成本低廉的社會渠道和新興的電子渠道都對傳統自辦營業網產生明顯替代作用。
3.2 間接渠道的SWOT分析S(Strengths):社會渠道不增茂名移動企業員工,減少人工成本支出,免去了勞動關系管上的麻煩和隱患;移動通訊運營商不需新建或租賃營業場所,可進一步降低建設成本;能速建立范圍較廣的業務分銷網絡,提高企業核心競爭力;同時社會渠道商成本風險小積極性較高。W(Weaknesses):社會渠道始終是利益導向的,忠誠度較低,移動通訊運營商對其可控度較差;部分社會渠道商素質較差,不能熟練掌握各項業務;甚至有部分社會渠道商不法經營、惡意競爭可能損害通訊運營商的利益和形象。
O(Opportunities):社會渠道貼近市場,具有較高的商業敏感性,更容易發現新的營銷機會;社會渠道隊伍的擴大可以有效彌補茂名地區通訊運營商自有渠道網絡的不足。T(Threats):競爭加劇引起通訊運營商互相策反對方渠道,企業難以對間接渠道進行有效控制,一旦核心渠道失去控制,將會極大影響企業營銷網絡的穩定性和核心競爭力。
社會渠道在茂名地區移動通信業務的發展初期,確實起到了舉足輕重的作用。在茂名電信行業改革初期,新成立的移動運營商,例如中國移動和中國聯通在組建初期自有渠道體系比較薄弱,正是由于大量社會渠道的出現,才使其迅速將產品和業務覆蓋至目標客戶市場,推動了茂名移動運營商業務的高速發展。
但是隨著業務的不斷發展,盈利空間相對減少,競爭對手的利益驅動,在激烈的競爭背景下,對手之間都互相惦記著對方的渠道,都在想著“收編和策反”,于是社會渠道的一些問題就暴露無遺,如何提高控制力和忠誠度就成了每一個移動運營商不得不思考的問題。從某種意義上來說,茂名地區移動運營商對營銷渠道的控制力如何,取決于營銷渠道對運營商的忠誠程度,進而影響對運營商市場營銷決策的執行程度。忠誠度越高,控制力也就越大,貫徹得越徹底。因此,茂名地區移動通信行業的營銷渠道的競爭力關鍵在于運營商對它控制力如何,更進一步的說是在于如何提高渠道的忠誠度。
4茂名地區移動通訊運營商渠道管理的建議
在用戶及業務競爭的同時,茂名地區移動通訊運營商們也加大了渠道的競爭,如何建好、管好、用好自己的渠道,是每個運營商都必須重點關注的問題。目前,移動渠道爭已經從單純的數量競爭發展到規模、網絡和管理的競爭,面對越來越多的社會渠道商,移動通訊運營商只有很好地掌控,有效地鞏固社會渠道商的忠誠度,才能更好地為我所用,達到雙贏。在同質化特征越來越明顯的今天,茂名移動通訊企業必須在管理方式上不斷創新只有認真總結、合理規劃,制定切實有效的渠道管理措施,明確渠道的發展方采納合理的策略,才能更好地推動渠道工作的開展。
4.1 對自營渠道實施差異化戰略邁克爾?波特提出了三大基礎競爭戰略――低成本、差異化和聚焦一點戰略,其中的差異化戰略是指公司提供的產品或服務差異化,形成一些在產業范圍中具有獨特性的東西,樹立自身獨特優勢,從而保持市場銷售業績上的領先地位。差異化是相對于“同質化”而言,隨著市場競爭劇,茂名的移動通訊運營商進一步加大成本投入,從網絡質量、業務種類、產品質量到務規范等都越來越趨于同質化,局部的競爭優勢往往靠“價格戰”來保持,競爭者要想獲得穩定的市場優勢,己經變得越來越困難?？梢哉f從自營渠道建設管理當中尋求新的差異化空間是沖出“價格戰”重圍的必經之路。
要解決的渠道差異化問題是“量體裁衣”,讓渠道以最佳的效率對不同的目標市場采用不同的渠道手段。在茂名市區、四個縣級市區以及小城鎮和農村分別著自己的特點,所以在移動通信運營商在自營渠道建設中,要有針對性地選擇渠道建設方案。在標市場定位之后,也要有一個基本的渠道定位,使渠道能夠與目標消費人群的活習慣、消費行為特征相適應。
4.2 提高社會渠道忠誠度對社會渠道管理首先要認識到社會渠道商合作的本質是利益驅動的。在激烈的競環境下,優質的社會渠道資源成為各運營商爭奪的焦點,提高核心渠道忠誠度已經為關乎企業存亡的大事。特別是對一些龍頭社會渠道商的忠誠度管理必須要加強。一旦龍頭倒戈,渠道就會全線潰散,后果不堪設想。提高社會渠道商的忠誠度首先要保證社會渠道商的應得經濟利益,對優質核心代要舍得放水、敢于讓利。但僅有利益手段是不夠的,還要進一步加強親情化管理,對社會渠道商進行文化理念上的整合,與社會渠道商共享知識、共享市場、共享品牌、共享資源、共享文化,全面實施長期互惠戰略,使它們認同運營商的文化理念,產生歸屬感。
4.3 打造自有骨干渠道網絡調研中發現有中國聯通茂名分公司因為種種原因,自己的營業網點很少,業務發展主要來自社會渠道商。這種做法存在著很大的市場風險。完全依賴社會渠道商,不但整個渠道體系變得脆弱起來,難以實現有效管理,而且萬一部分舉足輕重的核心社會渠道商倒戈到競爭對手,有可能會導致市場全線崩潰。所以茂名地區移動通訊運營商渠道的管理中還有一個重要問題,就是自有渠道的建設。必須規劃、構建能有效覆蓋目標市場的自有骨干渠道網絡,并在此基礎上再大力發展各種渠道作為補充,才能構建起具有較高核心競爭力的立體型整合渠道體系。茂名移動運營商只有構建起完善的自有骨干渠道網絡,才能真正實施渠道屬地化管理,實現對社會渠道商的有效服務與管理。
5結束語
受傳統的產業發展方式的影響,茂名地區部分移動通信運營商在渠道建設方面,缺乏足夠的經驗,甚至缺乏足夠的重視,這是影響企業持續發展的關鍵問題。只有渠道建好了,茂名的移動通信企業才能一路前進,不斷發展。
參考文獻:
[1]卜妙金主編.分銷渠道管理[M].高等教育出版社,2008.
[2](美)邁克爾?波特著.競爭戰略[M].華夏出版社,2005.
第4篇：產品運營的特點范文
招商不象我們想象中那么簡單，簡單的招商模式與策略等部分因素是不能解決招商的所有問題的，招商既然是系統工程，是講求整體性，系統性，協作性，和專業性的。系統中的每一個體系部分都折射出營銷的智慧與水平。
李旭的“招商運營系統”，將多年招商市場一線的實操經驗總結提煉，與大家分享，如對企業和營銷人的招商實操有點滴的啟發與幫助，便得以慶幸。
一：“招商運營系統”意義解析
“招商運營系統”：是招商型企業全國分銷網絡構建與實戰的集成系統，具有目標明確，運營精細，行為專業，管理規范，協作良好，強力推動的實效型全國招商綜合運營體系。
強調：先進性，專業化，務實化為營銷思想，細節化和落地化為目標。
筆者將它劃為三個階段：
第一階段：模塊化設計
第二階段：流程化運營
第三階段：標準化作業
“招商運營系統”構建要點：
1：產品或項目（商機）的優勢體系提煉
2：市場與渠道體系
3：政策體系與價格體系
4：招商模式與策略體系
5：商機信息傳播體系（商機解讀）
6：地面推廣（實地招商）實操體系
7：核心數據庫建立
8：商選擇標準
9：商培訓與考核體系
10：商服務與管理體系
11：招商團隊績效考核與管理體系
12：招商團隊培訓與激勵機制
13：渠道與客戶激勵機制
14：配銷政策體系
15：市場工具與服務體系
16：市場保護體系
17：企業支持系統
18：終端操作與提升實操體系
19：招商流程化實操運營體系
20：“招商運營系統”效果評估，循環提升
二：“招商運營系統”要點解析
1：產品或項目（商機）的優勢體系提煉
中小企業前期是以產品經營來帶動企業的快速發展，企業決戰在市場，市場的基礎是產品，自然而然產品便成了所有企業在營銷戰場的基礎武器和常規武器。所以做招商首先要過好產品關。
產品力因素將直接影響并決定招商的成敗，在產品品類上是否具有差異化，區隔點，這是商最希望看到的產品，有新意才能抓住人，與眾不同的產品品類或形態在招商市場最受歡迎，所以產品力的深挖提煉是招商第一步驟。
產品或項目（商機）優勢體系提煉：包括產品內涵和外延兩個部分：
產品的配方，原料，科技，工藝，效果等使用價值構成了產品的內涵；
產品的包裝，定位體系，概念，宣傳口號，機理，表現形態等屬于產品的外延等。
優勢體系提煉即是一個產品力打造的過程，需要在系統分析的基礎上進行提煉，在商機傳播中進行有效市場輸出。
一個項目的創新力，前景力，發展力，爆發力，滲透力等都是吸引商機的利器。
2：市場與渠道體系
不同的行業有著不同的商業模式，不同的產品又有著不同的游戲規劃和市場特點，因為市場不同，渠道模式也會有天壤之別，所以招商前的市場分析，渠道規劃也是重中之重。
通過市場研究來確定戰略市場，重點市場，潛在市場，領導型市場，發展培育型市場，細化至地級市，縣級市，從而來確定不同的運作推廣體系。
渠道規劃確定測重點和運作主次，并具備一定的戰略意義，渠道戰略確定主營渠道，培育型渠道，滲透型渠道，輔助型渠道等。進而根據渠道規劃來合理性的進行組織架構和團隊的設置。
對戰略市場和標桿市場做出分析：
包括市場特點（城市消費能力，通路狀態，城市發展規模，市區及外埠特點）
市場份額比重（產品比重，競品比重，市場容量預估，SWOT分析，品項結構，競品分析等）
3：政策體系與價格體系
政策體系與價格體系也是吸引商的利器， 其合理化的制定以符合相關市場的游戲規則，招商企業在制定政策與價格體系時要避免獨立視角，閉門造車，在參照同類競品和行業趨勢的情況下要更多的考慮到商的利益點設置。
“大而全”的招商熱潮已成過去，“精細化”營銷運營才是趨勢，所以一個優秀的企業要著眼長遠，突圍升級，為渠道建設提供有益價值，以滿足經銷商與消費者需求做為市場原點：產品力持續打造，立足經銷商價值鏈和利益點的設計和建設都需要我們努力去做好。
所以：企業在制定招商政策與價格體系時，即要考慮到企業戰略體系和目標規劃，又要體現經銷商關注的共性與個性利益問題。
4：招商模式與策略體系
現行招商企業所采用的模式和策略是組合式的，根據招商項目的商機不同，招商對象不同，企業組織架構和相關資源匹配性不同，從而來采取合理的組合策略，在組合式招商策略的應用中其測重點也大有不同，其合理化，效益最大化是策略組合的基本目的。
廣告模式：
（平面報媒，軟硬文章，互聯網廣告等）
展會招商：
企劃式手段：
（如：樣板式，品牌式，論壇式招商，事件式招商，中心模式，滾動模式等等）
數據庫招商：
（電話數據，短信，郵件群發等）
實地設點招商：
大小型招商會：
資源性招商和圈里互薦等等：
5：商機信息傳播體系（商機解讀）
商機傳播要實現針對性，技巧性，實效性 ---
傳播立體化，聚焦化，從而產生一體化效應
根據品種特點不同，選擇合適的媒體，不僅可以降低費用，同時要與地面執行形成呼應，才可以對招商目標起到有效的傳播效果，讓更多區域經銷商從媒體看到，從地面聽到同一個招商的聲音。
媒體工具的選擇上要有專業性的分析，并實現數據化統計：“廣而全”的媒體覆蓋不一定能產生理想效應，權威媒體或專業媒體的招商廣告在一級市場可能會有效，但針對二三級市場的經銷商資源則有可能不會得到有效對位性傳播。
在渠道扁平化普及的形式下，“廣而全”的高空傳播不利于某個區域市場整體精耕，更不容易尋找到門當戶對的經銷商。
如地面反饋及電話溝通情況良好，區域媒體投放可以低頻率并要塑造“商機形象”；如市場反饋及溝通效果一般，可以從小版面多頻率的角度來投放； 版面內容不一定求大求全，但一定要有版面內容的創意點與吸引點。
媒體投放時間應選擇在地面推進中期或招商前，（當然個別品種要個別對待）可以讓高空廣告為顯性的市場地面推進形成有效協同，同時吸引隱性行業市場客戶關注，以爭取更多客戶對商機傳播的關注與支持。
最后要對選擇的媒體進行分析，根據傳播后的招商效果評估并進行改進調整。
6：地面推廣（實地招商）實操體系
地面推廣注重實操性與執行力，具體操作最好可實現流程化和標準化。
編制《區域市場招商拓展實操手冊》 對整體市場拜訪和傳播的工作路線和實地拓展操作進行文字型細化與強化指導。
如：招商技巧，區域市場走訪路線，拜訪流程，信息收集，后期跟蹤，隨機走訪法，逆向調查法，網絡信息法，相互介紹法，招商引資法等招商拓展方法為實地招商人員指明工作方向和內容。
7：核心數據庫建立
商數據庫做為核心數據庫建立的重點，將為產品持續導入，市場布局調整，渠道規劃，后期管理維護，以及商的培訓，考核，激勵等提供科學依據。
商信息數據：（數據動態分析，資金實力，配送能力，業務匹配情況，分銷網絡情況，經營理念，市場行銷力，品牌忠誠度，管理體系，考核體系，信用情況，經銷品牌數，年銷售額，需助銷方面）等等。
數據動態分析系統需要企業專人負責，以建立起商運營與管理系統。
8：商選擇標準
實力匹配度
（實力：商綜合實力與招商項目所需的關聯度與實際匹配度）
行銷意識與能力
市場能力
管理能力
行業口碑
第5篇：產品運營的特點范文
王超
（中國移動通信集團內蒙古有限公司 內蒙古呼和浩特市 010000）
摘要：資費價格“市場化”時代開啟，傳統管理模式下單一的價格管理已無法滿足市場化的管理要求。本文重點探討運營商價格管理模式的現狀及未來的轉型方向。
引言：資費是運營商產品和服務的基本表現形式，隨著電信行業主營業務的不斷發展與升級，電信資費管理經歷兩大時代五個段，步入“市場化”時代，如何構建一整套適應當前“大流量”時代的市場化的資費管理模式，成為傳統運營商轉型的重要環節。
一、價格管理的市場化是主營業務演進和行業發展的必然
電信產業是一種典型的網絡產業，存在大量的固定成本、沉沒成本，如果按社會福利最大化的定價方式即按邊際成本定價，會給電信運營商帶來巨額虧損，因此電信資費的市場化演進過程比較謹慎，主要可分為兩大時代五個階段。
2008年以前可以看作是政府干預時代。94年之前，市場處于完全壟斷階段，電信主營業務以固定電話話音業務為主，價格管理采取計劃定價和政府指導價標準。中國聯通成立后，市場處于寡頭競爭階段，電信主營業務以固定電話話音為主移動電話話音為輔，價格管理以政府指導價為主，市場定價為輔；2001年電信南北拆分后，市場進入多頭競爭階段，逐步由壟斷向競爭性市場過渡，電信主營業務逐步以移動電話話音為主，固定電話話音為輔，價格管理將原來的政府定價改為價格上限管制；2008年，第四次電信重組，隨后中國3G牌照正式發放，中國的基礎電信運營正式進入了全業務運營的時代，移動話音業務成為核心主營業務，流量業務份額快速提升，市場管理以市場調節價為主、政府指導價為輔。
2014年以后，可以看作是市場化時代，虛擬運營商牌照和4G牌照分批次下發，電信市場面臨前所未有的質變。從主營業務的變化看，流量業務快速發展，將逐步替代語音成為主營業務。與語音業務“單邊經濟”的特點不同，流量業務體現出“多邊經濟”的特點，競爭將更加多面立體，也必然要求電信市場更加開放。從市場競爭主體看，已經呈現出多所有制、多層次的特點，虛擬運營商依托其靈活的管理模式、自身的產業鏈整合能力，在產品組合能力方面體現出突出優勢，未來的市場競爭將更加充分，必然要求更加平等的市場競爭環境。 8月15日國務院下發國務院令第653號，徹底取消“政府定價”和“政府指導價”，所有電信業務資費均實行市場調節價。
二、傳統資費管理模式將無法滿足市場化要求
以市場調節價為主、政府指導價為輔的時代，傳統運營商的資費管理模式存在著三個方面的突出特點：一是存在以企業利益為中心的管理理念，如三大運營商的流量無套餐標準資費均為0.01元/KB,體現出懲罰性資費的特點；二是資費管理以價格管理為主，差異化服務不足，服務主要集中在以“套餐使用提醒”為代表的“價格”服務；三是資費設計體現出“賣方市場”的特點，各運營商資費基本以套餐形式存在，形式、內容、單價較為接近，用戶的選擇余地有限。
隨著價格市場化時代的到來，基礎運營商、虛擬運營商都將有更多的自主權。虛擬運營商并不具有網絡，但是通過網絡的租賃和使用，可為客戶提供差異化、特色化的服務，會更專注于細分市場中的用戶，結合自身領域和業務特色，推出定制服務。此外，虛擬運營商多年來積累的潛在用戶和大數據，為其定向的細分發展，提供了先天基礎。比如，樂語通訊發力移動健康領域，京東利用手機號實現網絡客戶的身份沉淀，以建立線上和線下客戶的聯系，發力移動電商，巴士在線發力公交Wi-Fi等?？梢姡摂M運營商的真實目的并不是經營傳統的電信服務，而是利用自身優勢，發力細分市場，主打有自身特色的電信增值服務。
由此，電信服務已出現多源化、多樣化的服務模式，呈現多邊經濟的特點，傳統管理模式下單一的價格管理必將無法滿足市場化的管理要求，推動資費管理模式轉型，成為傳統運營商目前面臨的重要課題。
三、資費管理模式轉型建議
基于管理市場化和競爭激烈化的背景，筆者認為傳統運營商應當從擴大資費管理內涵，扭轉資費管理模式兩個層面調整現有資費管理工作：
（一）豐富資費管理內涵
政府干預時代，電信市場競爭主體少，主營產品相對單一，資費管理主要做好價格管理，就可以基本滿足經營需要。隨著市場主體的增加和產品形式的多樣化，單一的價格管理將無法跟上運營商的經營發展需要。
而從主營業務的發展上看，流量將逐步成為核心產品，流量用戶需求的多樣化，勢必要求運營商提供個性化、差異化的產品和服務形式，因此，目前的資費管理內涵需要擴大為“價格管理+服務+產品”的綜合管理，更加關注服務能力的提升和多樣化產品的組合銷售。
（二）資費管理模式需要做好三個轉型
隨著流量經營時代的深化，誰能深入滿足用戶需求和釋放需用戶求，誰就能在競爭中占領一席之地。對用戶需求的把握和滿足能力，也代表了企業綜合服務和運營能力的高低，后續運營商的資費管理模式自然要“以用戶需求”為中心，做好三個轉型：
1、更加人性化，實現從“利己到利他”轉型。贏得用戶的認可是獲得長久經濟利益的根本，近年來運營商也意識到這一點，不斷深化“用戶為根”的服務理念。14年初，中國移動放棄傳統收入，率先下調套餐外標準收費和超套餐收費，降幅90%。
2、更加靈活，實現“從固定選擇到自由選擇”的轉型。在政府干預時代，運營商資費套餐的形式和內容較為接近，加上繁雜的保底消費、功能費、月租費等名目繁多的收費形式，一度備受消費者詬病。隨著競爭的加劇，各運營商意識到要將“選擇權”還給客戶，2013年5月17日，中國電信率先推出積木套餐，緊接著中國移動推出自選套餐，用戶可以在多檔模組化產品中自行組合套餐產品，形式上類似吃火鍋時的菜單式營銷，一度引起用戶的強烈關注。實際上，自由選擇并不僅僅能夠表現在資費組合的自由上，還可以體現在資費生效日期的選擇，資費有效期的選擇，剩余余量的處理等方面，有待運營商深入研究開發。
3、更智能，從強行服務到智能化服務轉型。語音時代主營業務相對單一，對于服務質量高低的標準往往是清晰、通暢、門檻低、態度好等。流量時代，用戶需求呈現多元化，多頻化和突然性爆發的特點，因此衡量服務質量的高低，就要看服務能力的智能化程度，包括但不限于如下方面：一是打造智能化網絡服務能力。，加快部署DPI和用戶行為分析系統、PCC策略管控系統以及CDN系統等，實現基于業務、用戶、總使用流量、位置/時間、接入類型等多個維度進行資源管控，并結合差異化的計費手段，實現資源的合理配置和流量價值提升。二是打造智能化互動服務能力，改變短信單項通知的傳統服務模式，運用互聯網插件、APP等工具，實現互聯網化互動式服務。三是打造智能化訂制服務能力，傳統服務模式中主要是主動式服務，如用戶使用過程中主動提示使用用量，但允許用戶退訂，而對于部分非價格敏感型用戶而言，過于豐富的提醒已經造成了對用戶的干擾。后續運營商應在訂制服務層面加強研究，運用大數據技術，根據用戶對服務的潛在需求，分類提供服務，對于高端用戶提供一定的“私人訂制”服務。
參考文獻
[1]唐守廉、張靜.電信資費及其管制[J].電信科學.2000（11）
[2]敖永春.中國電信價格管制研究[J].價格月刊.2013（1）
第6篇：產品運營的特點范文
福建省個體經濟和私營經濟較為發達，近年來政府加大對中小企業的扶持，加之全社會信息化的不斷推進，使得商業客戶越來越受到電信運營商的重視，商業客戶的價值也越來越高。福建省商業客戶市場主要特征有：（1）商業客戶市場容量巨大據福建省工行行政管理局統計，2015年全省新增內資市場主體52.9萬戶，其中企業15.6萬戶，增長30.8%；個體工商戶36.9萬戶，增長27.2%。截至2015摘要年底，全省實有各類企業70.7萬戶，個體工商戶161.6萬戶，私營企業和個體工商戶累計從業人員約達700萬人。分行業來看（金融業、公共管理和社會組織屬于大客戶，不在研究范疇），批發零售業、制造業、居民服務和其他服務業、住宿餐飲業、租賃和商務服務業等5個行業聚集了省內大部分的企業、個體工商戶及雇工人員，其中以上5個行業的內資企業數及個體工商戶數之和占全省總數的89.2%，雇工數之和占全省總數的82.9%。（2）商業客戶投入產出效益高商業客戶具有地域聚集或行業聚集的特點，因此針對商業客戶的營銷具有規模效應，與大客戶及公眾客戶對比，商業客戶的投入產出效益比是較高的。（3）商業客戶市場具備發展潛力近年來，商業客戶在市場上發展迅速，寬帶業務及移動手機業務的客戶發展速度均遠遠超過商客市場容量的增長速度。然而，重點業務在商業客戶市場內的滲透水平還較低，數據顯示，福建某營運商的寬帶業務在商客市場的滲透率低于50%，移動手機業務的滲透率低于25%，仍具有較大的發展空間。分行業來看，寬帶滲透水平最低的五個行業依次是住宿餐飲業、居民服務和其他服務業、批發零售業、建筑業及租賃和商務服務業；移動手機業務滲透水平最低的五個行業依次是住宿餐飲業、居民服務和其他服務業、租賃和商務服務業、教育業及批發零售業。基于以上特點，電信運營商要在激烈的市場競爭中對商客市場做到“保存激增”，就需要更深入細致的了解商業客戶的通信需求特征，從而構建起高效的營銷服務體系，做到有的放矢的營銷推廣，實現商客市場的規模拓展。
2商業客戶通信需求研究
2.1潛力行業篩選
基于商客市場規模巨大且具有行業聚集的特征，運營商若要高效利用有限的營銷資源，就必須甄別出龐大的商客市場中的潛力行業，通過對潛力行業中的客戶開展市場調研，摸清客戶的通信需求特征，進而采取行之有效的營銷手段。潛力行業篩選的主要思路是：聚焦發展機會較多的潛力行業，從行業規模和重點業務滲透水平兩個維度來推算可能的潛力行業。其中行業規模主要由行業中的企業數量及雇工數量兩大指標來衡量，運營商滲透水平主要考慮寬帶及移動手機兩大重點業務的滲透水平。通過潛力行業篩選模型篩選得出批發和零售業、制造業、居民服務和其他服務業、住宿和餐飲業四大行業發展潛力較大（如圖1），其中制造業雖規模較大，但針對制造業已有較為成熟的推廣方案，并取得一定的成效，因此不建議作為調研對象，固將批發和零售業、居民服務和其他服務業、住宿和餐飲業三大行業作為市場調研對象。
2.2商業客戶通信需求特征
通過對潛力行業中近900家的商業客戶進行市場調研后，發現三大不同行業的商業客戶在通信需求方面無明顯差異，均具有以下幾個主要的特點：
（1）價格是影響用戶選擇通信產品的首要因素
商業客戶在通信消費方面的最顯著的特征即以費用為先導，首先看需要花多少錢，然后再看能買到什么樣的產品。調研發現，福建某運營商的移動業務缺乏吸引力主要是因為商業客戶認為該運營商移動業務價格高于競爭對手的同類產品。調研數據顯示，85%的客戶知曉該運營商的移動品牌，但僅有25%的用戶對其感興趣，其中保底消費價格高是導致客戶不感興趣的主要原因之一；超過50%的用戶表示若有較大的優惠力度推出更多低價套餐，將考慮使用該運營商的移動業務；在已使用該運營商的移動業務的商業客戶中，約有50%的客戶者抱怨當前的產品價格偏高。寬帶業務方面，64%用戶因資費便宜而選擇其他運營商的寬帶產品。
（2）產品的質量與服務是影響滿意度的關鍵因素
除去價格因素，影響商業客戶通信產品使用滿意度的因素便是產品的質量與服務。商業客戶希望運營商能夠提供更快更穩定的網絡質量，不斷提升產品的實用性，提供完善的從售前咨詢到售后維護的一條龍服務；在產品出現故障的時候，能夠快速響應、準確定位故障并盡快排除。調研數據顯示，產品質量及服務的不完善顯著降低了商業客戶對通信運營商的滿意度，超60%的用戶抱怨現有寬帶速度不夠快、30%的用戶抱怨運營商服務態度差、20%的用戶抱怨寬帶故障處理不及時、15%的用戶抱怨運營商存在亂收費行為。
（3）處于信息化需求初級階段
調研數據顯示，30%的被訪客戶未安裝寬帶，而在已安裝寬帶的客戶最常使用網絡獲取信息或休閑娛樂，僅40%的用戶有使用網絡進行一些簡單的業務處理。在選擇信息化增值產品時，商業客戶態度較為謹慎和保守，風險承受力低。雖然對電信運營商的一些新業務有一定的認知欲望，但更愿意使用成熟的低端主流產品，如總機服務等。
（4）電子渠道成為辦理業務的首選渠道
調研發現超80%的用戶首選業務辦理渠道為電子渠道，但目前運營商的電子渠道僅是實體渠道的線上版本，還存在功能不全、表現形式呆板、管理薄弱等諸多問題，無法滿足互聯網時代用戶的使用需求。商業客戶最希望電子渠道能夠實現提供通信消費發票等需要到營業廳才能辦理的業務功能。
（5）行業協會影響力大
超過50%的商業用戶經常從相關的行業協會獲取信息，超60%的商業用戶稱購買通信產品時會受相關機構的影響。此外，商業客戶具有跟蹤追隨型的消費特點，較為關注行業標桿的做法，當看到別人使用產品可帶來實惠，就會果斷決定使用，具有較為強烈的學習和模仿精神。
3運營商商業客戶營銷服務策略
通過以上對商業客戶通信需求特征的調研分析，我們可以看出，目前福建省內通信運營商在商業客戶市場的營銷服務方面還存在不少問題，運營商要想占據商業客戶市場的至高點就必須透過問題表象深挖根本原因，針對性采取市場營銷服務提升策略，實現商業客戶市場規模拓展。建議可采取的營銷服務策略主要有以下幾個方面：
（1）提高資費透明度
經過多年的價格戰，各運營商基本套餐的價格已相差無幾，福建電信語音資費甚至較競爭對手具備優勢，但被訪客戶仍對資費滿意度低，“印象價格”高，一方面是因為客戶通信消費支出增長，弱化資費下降感知及降價期望值高，另一方面則是因為運營商收費不透明，資費推廣和宣傳不規范，捆綁增值業務、組合營銷操作不規范等。因此，運營商在通信產品的資費方面應做到“六要”，即資費設計要簡單明了、資費宣傳要透明、套餐數量要減少、計費標準要準確、收費行為要規范、消費提醒要到位。此外，運營商應靈活運用價格杠桿，通過豐富的產品和價格組合，激勵客戶更多使用業務的優惠策略。
（2）持續提升服務質量
隨著市場的規范和商業客戶心態的成熟，提高服務質量才是競爭制勝的不二法寶。近幾年各運營商服務態度均有所改善，但仍存在后端支撐乏力、服務人員素質參差不齊等問題。要持續提升服務質量，運營商可做到以下幾點：第一，建立以任務為導向的靈活團隊。由管理導向、功能型的組織向任務導向、任務型組織轉變，縮短工作流程，提高靈活性及響應及時性；第二，持續優化服務流程。對服務流程的執行進行監督管控，并定期分析制定流程改進優化方案；第三，不斷提升人員基本素質。塑造學習型團隊，建立科學培訓體系，培養一批有技術背景的營銷人員，一批熟悉市場運作的技術骨干，改善服務態度，提升服務質量。
（3）充分挖掘用戶潛在需求
目前，運營商在語音、短信等業務方面已觸及天花板，需要更多新的業務增長點來支撐總體的業務發展。運營商應充分挖掘商業客戶對數據業務、互聯網以及信息類業務的潛在需求，有針對性地向客戶宣傳新業務，加深用戶的業務體驗，培養用戶的使用習慣，著重滿足客戶的信息化初級需求。
（4）做好直銷渠道與電子渠道的協同營銷
通過直銷渠道與電子渠道的協同為商業客戶提供更好更便利的服務。一方面在確保電子渠道繳費、查詢、業務辦理等基礎功能的穩定性，保證客戶良好的使用感知的基礎上，做好電子渠道引導遷移工作，提高電子渠道分流率，并通過電子渠道進行業務推介，找到意向客戶或成交客戶；另一方面，應建立起一支專業素質較高的直銷經理隊伍，提供上門推介產品或成交交互等服務。通過直銷渠道與電子渠道的有效互動，滿足商業客戶多方面需求，有效提升客戶滿意度。
（5）多渠道開展營銷推廣
第一，運營商可著重加強病毒式營銷在商客市場的應用。在行業內樹立示范店或榜樣企業，利用客戶之間的口碑效應進行傳播，借“榜樣力量”激發客戶購買興趣，并實施多戶辦理，集中優惠等策略，降低價格門檻，實現規模拓展；第二，建立業務觸網計劃，通過網上營業廳等電子渠道為商業客戶免費提供增值業務等產品體驗服務；第三，爭取與行業協會等具有影響力的機構進行合作推廣，可采取在相關網站投放產品宣傳、設立產品論壇、通過搭建行業短信平臺促銷信息等措施。
作者:康榕 單位:中央黨校學院
參考文獻:
1屈雪蓮.商業客戶市場及電信運營商的營銷策略[J].通信管理與技術，2003，12（4）：29-31
第7篇：產品運營的特點范文
【關鍵詞】鐵塔公司 室內分布系統 定價策略 工程造價 成本管控
[Abstract] The construction process and cost of indoor distribution system of mobile networks were systematically researched. The acquisition， statistics and analysis of a large number of engineering sample data were carried out， and then the engineering cost of indoor distribution system was deduced. Characteristics of cost structure and overall cost were analyzed. In addition， the product feature and positioning of China Tower’indoor distribution system was addressed in depth to present corresponding pricing strategy and recommendation.
[Key words]China Tower indoor distribution system pricing strategy project cost cost control
1 引言
室內分布系統建設是鐵塔公司的主要業務范圍之一，如何準確把握客戶需求、快速具備建設能力、確保產品交付質量是現階段亟需解決的問題。但隨著建設能力的逐步形成，室內分布系統作為一項重要業務產品，其盈利模式需要盡快明確并形成相應的定價策略和體系。
2 市場前景及定位
隨著國內4G業務的快速增長，網絡覆蓋需求也越來越多，如何做好室內覆蓋已成為4G時代運營商網絡建設面臨的最大挑戰。鐵塔公司成立后將逐步承建各運營商室內分布系統，并考慮多家系統共享，預計在未來室內分布系統的建設力度將會持續加大。從圖1的統計來看，室分投資依然是各運營商的重點投資方向。
對此，鐵塔公司的室分建設及產品化將面臨更大的挑戰。室分產品應滿足運營商的實際需求，尤其是在初期階段，如何掌握并有效整合需求是產品立足的根本；室分產品應充分體現其應用價值，在場景選擇、交付周期、系統質量、售后服務等方面提升產品價值；室分建設成本應以總成本為基礎，將CAPEX（Capital Expenditure，資本開支）和OPEX（Operating Expense，經營支出）綜合考慮；室分產品定價應考慮預期目標收益，在保障產品質量的基礎上實現業務增長。
3 建設成本還原
3.1 樣本數據說明
室分系統作為改善移動通信網絡在建筑物內信號覆蓋效果的主要解決方案，具有系統組成復雜、工程實施難度高、建設成本浮動大、后期維護優化難等特點。對此，需要對室內分布系統工程總成本造價組成進行充分分析和論證，在充分掌握各成本要素特性的基礎上才能制定系統且合理的產品價格體系。
為了提高數據分析的準確性，共計收集樣本數據（室分單站點工程數據）1900余項，涉及建筑物4000余棟，以此作為室分建設成本還原的分析基礎。同時以室分單站為顆粒度分為以下14類場景，其中根據建筑物內隔斷復雜度考慮3種附加屬性。室分站點樣本數據場景分類說明如表1所示：
3.2 成本管控流程及組成
室分項目成本變化與建設流程直接相關聯，根據室分項目的不同建設階段，總成本造價具有不同的體現形式，是一個漸進明細的過程，具體如圖2所示：
通常將室分項目建設成本分為三類，即信源投資、分布系統投資和其他投資，現階段這三部分投資均被納入各運營商室內分布工程項目中。從鐵塔公司在室分建設的策略來看，室內分布系統是重點投資內容，室分項目總成本結構組成如圖3所示：
3.3 建設成本分析
對室分項目工程各項成本費用占比情況進行統計分析，分含信源和不含信源兩種情況，如圖4、圖5所示。
由分析可得，目前各運營商室內分布系統項目中信源設備費用占比較高，達到36%；安裝工程費僅次于信源設備費用，占比達到28%。安裝工程費和材料費合計占比達到44%，基本與設備類費用的45%一致，配比接近1：1，這也是室分項目與其他類型項目在投資結構方面相比較為不同的特征。在不含信源的成本費用中安裝工程費占比高達43%，并高于設備費和材料費的占比總和39%。
綜上，在室內分布系統項目建設成本中信源設備費和安裝工程費比重較高，尤其是安裝工程費須重點關注。
為了進一步分析各項成本費用的分布特點及規律，對室分分布系統項目中的設備費、材料費、安裝工程費、建設用地及綜合賠補費和其他費進行了詳細的拆解和分析，并發現室內分布系統（不含信源）項目建設成本費用結構具有一定的分布特性，詳細如圖6所示：
從鐵塔公司承建各運營商室內分布系統需求出發，在項目成本費用管理方面有如下建議供參考：
（1）提高設備（器件）成本費用占比（目前僅15%），這是未來室分產品可靠性的重要保障；
（2）安裝工程費和材料費均為高占比費用，應加強集中管控和標準化，確保合理支出；
（3）其他費占比穩定，應加強各費用項計取的規范性，避免不必要的成本支出；
（4）對各項費用統一管控，形成系統的成本核算辦法和依據。
4 工程造價分析
根據對室分項目建設成本的綜合分析，了解了成本費用組成及分布特點，為了進一步掌握室分項目綜合造價情況，將對室分項目工程造價進行分析，工程造價可分為5類，即單面積造價、單體建筑物造價、單天線造價、單設備造價及單天線覆蓋面積，以提供評估室分項目投資合理性的重要依據。
通過樣本數據分析，形成以下主要結論：
（1）信源設備對室內分布系統造價影響大，且無明顯規律，而室內分布系統造價較為穩定。
（2）擬覆蓋建筑物內部結構復雜程度與造價關聯程度極高，內部結構越復雜造價越高。
（3）技術方案選擇對造價亦有較大影響，設計方案合理性對造價存在一定影響，室分技術方案選擇對造價的影響分析如圖7所示：
（4）多家共享室分系統造價與單運營商系統造價并無倍數關系，由于合路及器件成本的增加將可能導致綜合造價高于目前三家運營商平均造價的總和。
5 定價策略建議
5.1 定價方法
對定價方法進行梳理和整合，分析企業營銷中適用的定價方法和策略來作為鐵塔公司室分產品定價策略制定的參考。企業定價方面主要分為以下3類：
（1）成本導向定價法
1）完全成本加成法
產品的單價等于平均成本加上平均利潤，成本考慮了稅收和機會成本。這是最基礎的一種定價方法，適用于非競爭性產品的定價。
2）邊際成本定價法
企業利潤最大化的必要條件是邊際收益等于邊際成本，充分條件是邊際收益的變化率小于邊際成本的變化率。所以，把商品的售價定為邊際成本可以獲得最大利潤。
3）盈虧平衡定價法
盈虧平衡定價法的定價公式為：保本定價=固定成本/損益平衡銷售量+平均可變成本，而損益平衡銷售量=固定成本/（單位產品價格-平均可變成本）。盈虧平衡定價法能夠保證成本回收，是一種被廣泛采用的定價方法。
（2）競爭導向定價法
競爭導向定價法是企業根據市場競爭的格局和勢態，明確自己的位置而采取的定價方法。市場按照競爭程度的不同，由低到高依次分為壟斷市場、寡頭壟斷市場、壟斷競爭市場和完全競爭市場四種類型。在不同的市場，企業的定價方法也不一樣。
（3）需求導向定價法
需求導向定價法是以消費者的需求和好惡為依據，消費者愿意花多少錢就定多高的價，最大限度占用消費者剩余價值。
5.2 定價流程
建議室分產品定價以成本導向為主，并參考以下流程進行，如圖8所示。
5.3 定價目標
目前鐵塔公司已陸續收編三大運營商存量基站站址和部分室內分布系統。在定價上，鐵塔公司采取“三低一?！辈呗裕磋F塔公司價格租賃低于國際同類公司，低于當下市場公共價格，低于三家互聯互通、共建共享的價格。
5.4 定價策略
基于鐵塔公司產品定價目標和室分產品特性（非競爭性產品），結合目前國內外共建共享產品定價經驗，建議鐵塔公司室分產品定價采用成本導向定價法，同時把定價與鐵塔公司的室分產品運作模式相結合。
鐵塔公司室分產品定價建議從資源建設、資源共享兩個階段展開考慮，如圖9所示：
在資源建設階段對投資分攤進行界定。首先，對新建資源建設成本進行核定。結合室分建設分工界面界定，鐵塔公司進行室分系統、配套設施投資，運營商進行主設備、傳輸接入投資；鐵塔公司進行整體室分項目協調主建。其次，對投資分攤方式進行明確。室分系統和配套設施以出租給運營商的方式進行投資分攤，后期運維、管理費用由主設備和傳輸接入分攤。
在資源共享階段主要對租費核算側重考慮。主要包括建設資源重置成本和運維管理費用等OPEX成本的核算。
對于成本核算，需要對固定成本、維護成本和資金成本進行獨立計量：
（1）固定成本（CAPEX）
對于固定成本的核算，采用重置成本法，重置成本即現在重新購置同樣資產或重新制造同樣產品所需的全部成本。
結合現有室分建設覆蓋場景和建筑物內部結構復雜程度進行場景分類，對各類單位的有效覆蓋面積與資源建設成本匹配情況進行回歸分析，如表2所示：
對樣本數據進行分析，結果顯示有效覆蓋面積與建設投資之間回歸關系顯著，Sig.F
因此，在固定成本核算中，可以用單位面積造價指導產品定價。C1（固定成本）=單位面積造價×有效覆蓋面積。
（2）優化維護成本（OPEX）
對優化維護成本的確定有兩種方法，一是根據鐵塔實際運營維護管理成本進行資源分攤；二是根據代維公司平均代維價格確定。C2（優化維護成本）=場地租賃費+代維費+優化費+管理費。
（3）資金成本
資金成本是指企業為籌集和使用資金而付出的代價，資金成本包括資金籌集費用和資金占用費用兩部分。資金籌集費用指在資金籌集過程中支付的各種費用，資金占用費是指占用他人資金應支付的費用，或者說是資金所有者憑借其對資金所有權向資金所有者索取的報酬?；景ㄙY金時間價值、投資風險價值和物價變動因素，則：
租期開始點的總成本設為C（包含固定成本C1、設計年限內總的優化維護費用C2×n），n為設計年限；i1為資金成本（折現率），i2為風險報酬率；P1為現今物價平均水平，P0為去年的物價水平。
6 結束語
室內分布系統的建設將是未來鐵塔公司和各運營商的重點建設及投資方向。在國內多種網絡制式和頻段的復雜環境下，如何有效提高室分資源的共享率也將是鐵塔公司亟待解決的問題，而科學合理的室分產品定價策略才是推進共建共享這項國家政策的關鍵點。建議鐵塔公司在技術方案規范合理的基礎上，真實還原室分建設成本，合理控制工程造價，有效滿足各運營無線網絡覆蓋需求。
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第8篇：產品運營的特點范文
一、產品層次的價值創新策略
產品層次的價值創新包括電信產品模塊化創新和服務模塊化創新。
電信產品模塊化創新具體可分為幾類：①以全新技術開拓全新市場。②對現有市場提供新的產品組合。③利用現有的資源增加產品種類。④改善現有產品性能。⑤改善附加產品，提高顧客感知價值。在進行電信產品創新時，有兩個問題值得注意：一是要細分并緊密聯系客戶需求。二是要突出自主品牌，力爭成為電信產品設計標準的制定者或主要參與者。
服務模塊化創新的主要目標是，實現電信產品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規范化，并為產品創新提供業務、技術和政策保障。具體包括：①推進產品專業化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。②建立與品牌發展相配套的服務規范和標準化服務體系。③提高服務質量，實現對客戶的個性化服務。
二、企業層次的價值創新策略
電信企業層次的價值模塊化再造，包括業務及管理的模塊化分解及其功能梳理。
1.電信業務模塊的重整涉及營銷與業務辦理、網絡規劃與設計、網絡建設與安裝模塊、定價與收費、網絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業務模塊再造的主要目的是對企業內部業務要素重新配置，充分發揮其盈利潛能。業務模塊再造的主要方法是對業務環節的清除、簡化、整合和自動化。
2.管理模塊化再造的目的是打破傳統的組織業務部門分割狀態，通過對企業管理職能的重組，支撐產品、技術和服務創新，快速相應顧客需求。電信企業可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊集中市場營銷與銷售職能，針對不同細分市場的客戶特點，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心，保障端到端的服務開通與故障排除，負責對網絡的維護與資源的調配管理。其他職能模塊如企業發展、計劃財務、人力資源等，支撐服務前后端，為企業可持續發展創造良好的運營環境。
三、產業層次的價值創新——構建價值創新網絡
電信企業可以利用模塊分解將非核心業務外包，集中有限的資源于自身比較優勢的環節，利用模塊整合和網絡聯盟，實現價值創新。按照合作的層次和深度，可將企業協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。
1.價值模塊的外包策略。外包是在電信產品或業務模塊化分解的基礎上進行業務外包和管理外包。以電信運營商為例，業務外包主要是將前后臺業務進行外包，如營銷渠道、網絡代維業務、增值業務等；管理外包主要有財務管理中應收賬款業務，人事管理中招聘員工管理外包等。外包有利于降低企業經營的不確定性和生產成本，提高質量，加速技術和產品創新，有利于發揮各價值模塊的核心優勢，在合理利益共享機制下實現協同。
第9篇：產品運營的特點范文
關鍵詞：PPP模式；智慧城市；項目分類
通過政府與社會資本合作（Public-Private Partnership，簡稱PPP）模式建設公共基礎設施，已經成為發達國家和發展中國家廣泛采用的方法。近年來，我國積極創新重點領域投融資機制，在公共服務、資源環境、生態保護、基礎設施等領域鼓勵社會投資，大力推廣PPP模式，以增強公共產品和服務的供給能力。世界銀行PPI數據庫顯示，1990年～2015年間中國私人參與基礎設施建設項目數量1 285個，位居全球第一，投資總額139 272百萬美元，位居全球第六。中國PPP綜合信息平臺項目庫統計，截至2016年6月，入庫PPP項目共9 285個，入庫PPP項目金額達106 127.50億元。作為城市信息化發展的新形態，智慧城市項目涵蓋城市信息基礎設施及眾多公共服務領域，“十三五”規劃對智慧城市的投資總規模將逾5 000億元。面對巨大的資金需求，PPP模式被認為是破解智慧城市建設資金困局的一劑良藥，成為新時期智慧城市建設的必然選擇。
然而，智慧城市領域的PPP項目在我國方興未艾。雖然政府部門鼓勵采用BT、BOT等模式引導多方參與智慧城市建設，但實踐層面鮮有典型成功案例。那么，與一般公共基礎設施或公共服務類的PPP項目相比，智慧城市項目具有什么特點？其產品特征和經營屬性如何？適用怎樣的PPP方式？這些是開展智慧城市PPP項目首先要解答清楚的問題。因此，有必要基于復雜系統、公共產品、項目區分等理論，對智慧城市的產品特征、經營屬性進行合理界定，并對智慧城市項目進行恰當分類，據此判斷選擇以何種方式實施PPP項目。這是當前學術研究的一個重要議題，也是成功實施智慧城市PPP項目的前提條件。
一、 文獻綜述
1. 關于PPP模式的研究。政府和社會資本之間的合作由來已久。早在20世紀80年代，英國就應用公私合作模式推進公共建設和公共服務。學術研究方面，PPP一詞在1982年已見于一些文獻（Fosler & Berge，1982）；世界民營化大師E.S.薩瓦斯對公私合作伙伴關系進行了較為系統的研究（E.S. Savas，1999）。此外，聯合國培訓研究院、歐盟委員會、美國PPP委員會、加拿大PPP委員會等都對PPP做過闡釋。概括來說，PPP是針對公共基礎設施工程的建設，由政府與私營投資方簽訂協議，政府授權給私營投資方建設、運營和管理項目，并向公眾提供公共服務。迄今為止，我國學者對PPP的認識及解釋一般借鑒國外釋譯（葉曉d、徐春梅，2013；伍迪、王守清，2014）。實踐層面，世界各個國家和地區在推行PPP時往往結合自身特點加以創新，從而衍生出許多更靈活的模式，如外包、租賃、特許經營、O&M、DB、DBO、BOT、BOOT、LOO等（AusCID，2005）。當前階段，PPP模式因其在資金和效率上的優勢，已廣泛應用于自然資源開發，電廠、供水或污水處理廠、通信、公路、隧道或橋梁、鐵路、地鐵、機場、港口等建設領域。
2. 關于智慧城市投融資的研究。自哈佛商學院“智慧城市宣言”以來，全球開啟了關于智慧城市的廣泛研究和實踐（Rosabeth M. Kanter &Stanley S. Litow，2009）。許多組織都對進行過詮釋，如MIT、Vienna UT、ICF、ICMA、URENIO等研究機構，以及IBM、Hitachi、Siemens、Cisco等世界知名企業。隨著智慧城市建設工程的推進，部分學者開始關注并研究其投融資與運營模式。由于受傳統投融資體制的制約，我國智慧城市建設過程中面臨資金困境問題，必須克服這些障礙，讓金融成為智慧城市建設的加速器（林園春，2015）。智慧城市建設是個長期復雜的過程，需要巨額的投資資金，單純依靠政府投入和信貸遠遠不夠，還要引入社會資本并創新融資模式（梁畢明，2015）。只有建立合適的智慧城市投資運營模式，才能讓政府、企業、用戶及其他機構等形成合力（蔣明華、吳運建，2014）。智慧城市的長期盈利能力具有不確定性，通過創新公私伙伴關系可以支持智慧城市建設（Laurent Dupont & Laure Morel，2015），PPP模式是優化政府公共部門和私人機構之間交易的一個有吸引力的方案（Nguyen Thu Ha & Takao Fujiwara，2014）。
3. 現有研究簡要評述。國內外學者對智慧城市和PPP模式進行了大量研究，為實施智慧城市PPP項目奠定了理論基礎和方法依據。然而，由于研究對象、內容和研究視角的不同，現有研究還存在一些局限性：（1）學術界關于智慧城市領域PPP模式的研究剛剛起步，當前階段更多地是實踐層面的探索；（2）由于智慧城市不同于傳統的基礎設施，其他領域PPP模式的研究成果很難適用于智慧城市PPP項目；（3）智慧城市集信息基礎設施和各類公共服務于一體，現有文獻缺乏對智慧城市PPP項目的分類研究，需要運用系統的方法進行研究。
二、 智慧城市項目特點
與傳統公共基礎設施如收費公路建設、收費停車位管理、與房地產有關的市政建設、客運運營、污水/垃圾處理等項目不同，智慧城市項目具有自身的特點，主要體現在以下3個方面：
1. 在智慧城市領域，不論是信息基礎設施建設、智慧公用平臺建設，還是智能應用體系建設，都屬于信息化項目，其特點是建立在軌道交通、停車設施、垃圾污水處理、能源、水利、保障性安居工程、醫療、養老、教育、文化、郊區旅游、高速公路等城市基礎設施要素之上，并依附于這些要素。
2. 從廣義來講，智慧城市借助于新一代信息技術，通過在能源、交通運輸、水利、環境保護、農業、林業、科技、保障性安居工程、醫療、衛生、養老、教育、文化等領域提供更加智慧的產品和服務，實現城市智能運行、市民數字生活、企業網絡運營、政府整合服務。
3. 智慧城市產品和服務涵蓋面廣，種類繁多，關聯復雜，屬性多樣。項目的經營屬性決定了項目的投資主體、運作模式、資金渠道及權益歸屬，所以智慧城市領域的PPP模式更為復雜。
三、 智慧城項目TPO分類模型
錢學森院士于1985年提議研究建立城市學，倡導將全國的城市體系當作一個復雜的巨系統來研究。智慧城市有著復雜的層次結構，屬于典型的復雜產品系統，應在系統科學的理論框架下，作為一個系統工程進行設計與實施?；谥腔鄢鞘许椖刻攸c的分析，本文從技術架構（T）、產品特征（P）、經營屬性（O）三個維度對智慧城市項目進行分類，簡稱TPO模型（如圖1所示）。
1. 技術維度。智慧城市可被視為一個由傳感器、物聯網、互聯網、專業網組成覆蓋全城的感知神經網絡，體現為透徹感知、互聯互通和智能應用的特點。物聯網、云計算、大數據、空間地理信息集成等新一代信息技術的發展為智慧城市建設提供了技術基礎。
遵循信息化頂層設計方法，智慧城市總體架構通常包括感知基礎設施、智慧共用平臺、智慧應用系統以及標準、信息安全和管理運維體系等。
以“智慧北京”為例，其行動計劃被分解為51項重點工作任務，具體包括：無線城市、政務信息網絡、便民服務終端等信息基礎設施提升項目；政務服務共用平臺、社會信息化公共服務平臺等智慧共用平臺項目；城市人口精準管理、交通智能管理服務、資源和生態環境智能監控、城市安全智能保障等城市智能運行項目；市民卡、智慧社區、智慧旅游等市民數字生活項目；智慧企業、電子商務等企業網絡運營項目；公共集成服務、政府決策支持等政府整合服務項目等。
2. 產品維度。根據公共經濟學理論，社會中存在的物品和服務可以按照其競爭性和排他性特征來進行整理和分類，其結果是四種理想類型的物品：私人產品、可收費產品、共用資源和公共產品。
智慧城市產品和服務涵蓋城市管理和服務的眾多領域。這些產品和服務大多數落在純私人產品和純公共產品構成的連續體內，通常被稱為準公共產品。由于這些產品和服務的多樣性、復雜性，對其產品類型的劃分非常困難。圖3抽象地表示了智慧城市領域的產品和服務類型劃分方法。
競爭性和排他性兩個變量構成了圖的兩個維度，并且被表示為兩個連續的變量，其最大值限定了圖的邊界。從智能家居到智慧社區再到智慧城市，消費或使用逐漸變得更加具有共同性；排他性從公開信息到專題信息再到收費信息逐漸變得更為可行。
3. 經營維度。根據項目資產的收益特性，可將智慧城市項目區分為經營性、準經營性和非經營性三類（如表1所示）。
城市運營理論將城市的各種資源視為運營客體。智慧城市運營的內容主要是指城市的信息化資源，以及由此派生出的、涵蓋各類公共服務領域的智慧產品和服務。關于智慧城市項目，政府可根據其經營屬性通過建立收費機制或創新投融資機制，探索不同的PPP模式。
四、 典型智慧城市項目PPP模式建議
1. 制度安排。按照私有化程度和對市場的依賴度劃分，用于提品和服務的制度安排有多種形式，政府、私營部門和消費者在這些安排中扮演著不同的角色（如表2所示）。
其中，合同承包（Contract， or purchase of service）、特許經營（Franchise）、補助（Grant）方式下，公共部門和私人部門分別作為安排著和生產者參與項目，政府與社會資本建立了合作伙伴關系，符合PPP模式的定義。
進一步分析，PPP項目有多種運作形式，在完全公營和完全私營的連續區間內包括政府部門、國有企業、服務外包、合作組織、LBO、BTO、BOT、BBO、BOO等。從我國官方文件中涉及到的PPP運作方式來看，主要有O&M、MC、BOT、BOOT、BOO、ROT、TOT等，當前階段大力推廣的PPP模式是以基于特許經營權合同為主的體系。
2. 參考模式。智慧城市產品和服務的分類結果在一定程度上決定了項目的投資主體、管理模式和權益歸屬等。
（1）從技術維度看，智慧城市IT架構不同層次的項目都需要委托專業的IT公司開發和維護，面向政府管理需求的無收費機制項目只能由政府投資建設，存在用戶消費或使用基礎的智慧產品和服務可引入社會資本投資。
（2）從產品特征維度看，智慧城市中的私人產品和可收費產品能夠由市場提供，公共部門在其中扮演者較弱的角色，但有時也提供私人物品和可收費產品。具有公共產品屬性的智慧城市項目可由公共部門直接生產，政府必須提供對涉及國計民生、國家安全、公民基本權利與利益的純公共產品，但其他制度安排也能夠提供，政府可以通過多種組織形式利用市場資源配置和私營部門的經營與技術優勢生產各種不同性質的準公共產品。
（3）從經營維度看，準確界定智慧城市項目的經營屬性是困難的，因為同一個項目本身在不同的環節是不一樣的。以智慧交通為例，綜合交通運行指揮中心/交通信息與應急指揮中心通過整合路政、運管、軌道、港航、城市客運甚至交警、氣象等信息資源為交通組織、運行、應急等提供決策支持，這類項目多是管理需求而產生的，屬于政府付費模式，基本上只能依靠財政撥款來建設； 公交智能化/出租車管理信息服務主要是面向政府和企業管理需求的，可能的PPP模式是將車身、場站、電子站牌、出行信息服務APP的所有廣告打包，作為運營環節的組成部分；停車管理/收費聯網、公共自行車、出行信息服務等，都直接面向使用者，可以通過使用者付費運營設計出很多的PPP模式。
五、 結束語
智慧城市是一項龐大、繁雜、涉及面廣、投入資源大、科技含量高和時間跨度長的系統工程。在智慧城市建設中，政府將逐漸從資金支撐角色轉變為有限的技術設施，甚至是政策支持。因此，智慧城市建設最終必然走向政府引導、企業出資的多元化投資主體趨勢。
本文主要觀點和研究結論如下：（1）智慧城市IT框架下各子項目的PPP模式與其產品和服務特征相關，可運營與否依賴于投資項目有無收費機制，即是否有資金流入。（2）智慧城市項目分類復雜，可采用的PPP模式主要有合同承包、特許經營、補助等方式，項目的收費機制包括政府付費、使用者付費、可行性缺口補助。（3）智慧城市PPP模式適用于可收費產品和服務，主要集中在公共信息網絡、軌道交通、停車設施、垃圾污水處理、能源、水利、保障性安居工程、醫療、養老、教育、文化、郊區旅游、高速公路等領域的智能化工程。最后，本文就智慧城市項目分類提供了理論方法，基本上劃定了可采用PPP模式的智慧城市項目覆蓋范圍。然而同一智慧城市項目可用的PPP模式并不是唯一的，這與具體的項目特點、運營環境和相關的法律政策有關，還有待開展近一步研究。
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