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關(guān)鍵詞:外貿(mào)企業(yè);電子商務(wù);運(yùn)營(yíng)策略
外貿(mào)電子商務(wù)顧名思義就是電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域方面內(nèi)的一種應(yīng)用,目前,電子商務(wù)的范圍得到了不斷地?cái)U(kuò)大,在全球的發(fā)展也變的越來(lái)越迅速,外貿(mào)企業(yè)需要打破以往r間和空間的范圍限制,積極借助電子商務(wù)來(lái)發(fā)展,使得外貿(mào)交易變得更加快捷、簡(jiǎn)單以及透明,更加有效地解決人財(cái)物等各方面的問(wèn)題,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。在這一背景下,傳統(tǒng)型的外貿(mào)企業(yè)逐漸意識(shí)到電子商務(wù)的重要性,尤其是現(xiàn)在,電子商務(wù)呈現(xiàn)出國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì),傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)開(kāi)始走上電商之路,這就打破了傳統(tǒng)生產(chǎn)交易經(jīng)營(yíng)的流程,很電子商務(wù)所存在的潛在價(jià)值一一被挖掘出來(lái),展現(xiàn)出來(lái)了外貿(mào)電子商務(wù)應(yīng)用方面的巨大優(yōu)勢(shì)和前景。
一、外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的深入發(fā)展和普及,我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式,紛紛利用電子商務(wù)這一新興的技術(shù)來(lái)拓展海外貿(mào)易市場(chǎng)。現(xiàn)在,我們國(guó)家的外貿(mào)電子商務(wù)已經(jīng)取得了很快的發(fā)展,根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心給出的數(shù)據(jù),在2014前半年的時(shí)候,廣東省外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)的增長(zhǎng)率就已經(jīng)達(dá)到了百分之四十以上,已高出了廣東整體出口增水平的增長(zhǎng)。同年,義烏的外貿(mào)交易超過(guò)了100億,由此我可以得出,在開(kāi)展外貿(mào)電子商務(wù)之后,企業(yè)交易額已經(jīng)開(kāi)始高于線下傳統(tǒng)外貿(mào)交易的增加幅度。根據(jù)中國(guó)海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)的外貿(mào)已進(jìn)入了“換擋磨合期”,以后,跨境類電子商務(wù)會(huì)成為外貿(mào)交易新的增長(zhǎng)促進(jìn)點(diǎn)。可以看得出來(lái),在今后,如何促進(jìn)外貿(mào)增長(zhǎng)率的平穩(wěn)增長(zhǎng),促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展,盤活全球貿(mào)易都將成為外貿(mào)電商和政府的重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。隨著我國(guó)電商五個(gè)試點(diǎn)城市投入使用后,另外又有13個(gè)城市也獲得了跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市的批錄,在2014年的時(shí)候,政府報(bào)告中提出“要穩(wěn)定好并完善出口政策,使得通關(guān)要進(jìn)行改革,使其更加便利,擴(kuò)大進(jìn)行跨境電子商務(wù)的城市,”最近這幾年將有更多的城市被列入到跨境電商的城市行列中來(lái)。我國(guó)在跨境電商方面將會(huì)有新的突破,同時(shí)也能夠給跨境物流帶來(lái)更多的機(jī)遇。
二、外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)上的運(yùn)營(yíng)策略
(一)構(gòu)建起來(lái)符合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的新模式
外貿(mào)企業(yè)只有跟得上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,才能夠更好地開(kāi)展電子商務(wù),進(jìn)而促進(jìn)貿(mào)易量的不斷提高,所以如何合理選擇,構(gòu)建起能夠適合外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式很關(guān)鍵,好的開(kāi)始是成功的一半。對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言,需要先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,結(jié)合自身的情況制定出適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)發(fā)展路徑,實(shí)施電子商務(wù)操作模式,可以優(yōu)化流程、降低成本,同時(shí)還提高了經(jīng)營(yíng)效果。外貿(mào)企業(yè)要做到與時(shí)俱進(jìn),結(jié)合自己的發(fā)展,調(diào)整戰(zhàn)略性思維和管理模式,使電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作能夠更加順利的進(jìn)行。
(二)重視推廣工作和效果的跟蹤檢測(cè)
外貿(mào)企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作時(shí),有很多有效的推廣方法可以運(yùn)用,在推廣時(shí),要綜合考慮到各類推廣因素的優(yōu)勢(shì),提升推廣的針對(duì)性和有效性。此外,外貿(mào)電商企業(yè)們要根據(jù)自己產(chǎn)品的特征,瞄準(zhǔn)好目標(biāo)市場(chǎng),挑選出來(lái)具備代表性的推廣運(yùn)營(yíng)方案。如,B2B模式工廠類外貿(mào)企業(yè),可以選擇像阿里巴巴、中國(guó)制造這樣的平臺(tái);B2C模式直接面對(duì)消費(fèi)者們,可利用好度等搜索引擎來(lái)進(jìn)行推廣,也可以采用社區(qū)推廣營(yíng)銷法。在這個(gè)過(guò)程中不能靠單一的方式,要采用多元化的營(yíng)銷方式,在完成推廣之后,要及時(shí)跟蹤和檢測(cè),根據(jù)推廣效果合理調(diào)整推廣方式。
(三)加強(qiáng)創(chuàng)建更高效的符合跨境的物流服務(wù)
現(xiàn)如今隨著外貿(mào)電子商務(wù)的不斷發(fā)展成熟,各個(gè)企業(yè)都在探求解決跨境物流的新途徑。現(xiàn)在,主要的方式就是在國(guó)外建立起來(lái)倉(cāng)庫(kù),以海外倉(cāng)庫(kù)的方式作為電子商務(wù)全程物流服務(wù)。另外,中外運(yùn)推出了第一格跨境物流的電子商務(wù)平臺(tái),全面地開(kāi)啟了“物流電商”的新時(shí)代。這個(gè)平臺(tái)是對(duì)傳統(tǒng)跨境物流的一次改造,使得外貿(mào)電商物流更便捷。相信在未來(lái)新技術(shù)的發(fā)展,跨境物流體系的建設(shè)中存在的物流難題會(huì)得到更好的解決。
三、結(jié)語(yǔ)
本文對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并且提出了幾點(diǎn)關(guān)于外貿(mào)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略,從數(shù)據(jù)的分析可以看出,外貿(mào)電子商務(wù)有很好的發(fā)展前景,在加上政府的大力支持,營(yíng)造出了良好的外部環(huán)境形勢(shì),外貿(mào)企業(yè)需要抓住時(shí)機(jī),利用好電子商務(wù)這條新途徑,進(jìn)行自我改造,走出一條適合自己的發(fā)展新道路,創(chuàng)造出更多的財(cái)富。
參考文獻(xiàn):
[1] 沐潮.深圳前海跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式研究[J].物流技術(shù).2013(21).
【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)商;電子商務(wù)網(wǎng)站;營(yíng)銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,目前通信運(yùn)營(yíng)商在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面已邁開(kāi)步伐,從中電信、中聯(lián)通的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到中移動(dòng)開(kāi)設(shè)淘寶旗艦店,電子商務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商重要的增收途徑之一。然而對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),電子商務(wù)才剛剛開(kāi)始,如何利用好電子商務(wù)網(wǎng)站,完善運(yùn)營(yíng)體系,強(qiáng)化營(yíng)銷推廣,更好地獲得新客戶,留住老客戶,是運(yùn)營(yíng)商必須思考的問(wèn)題。
一、運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)
對(duì)企業(yè)而言,電子商務(wù)網(wǎng)站是推廣產(chǎn)品的一種有效方式。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的廣告媒體功能,在樹(shù)立形象、擴(kuò)展業(yè)務(wù)同時(shí),還可以有效降低成本,拓寬市場(chǎng),提高效率。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),其電子商務(wù)網(wǎng)站有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
1.齊全的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商擁有齊全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及各類有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入資源,由此可以大幅降低電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本,并能夠?yàn)榫W(wǎng)站的暢通運(yùn)行和安全等級(jí)提供技術(shù)保障。
2.龐大的客戶資源優(yōu)勢(shì)。龐大的用戶群體,以及制造商、供應(yīng)商、SP、CP、手機(jī)廠家等上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源,這些都有助于電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣發(fā)展和做大做強(qiáng)。
3.廣泛的渠道體系優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年建設(shè),運(yùn)營(yíng)商擁有營(yíng)業(yè)廳、合作點(diǎn)、大賣場(chǎng)、點(diǎn)等廣泛密布的渠道體系。由此可以實(shí)現(xiàn)高覆蓋率的精準(zhǔn)宣傳和推廣。同時(shí),這些實(shí)體渠道也為B2C和020電子商務(wù)模式提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4.獨(dú)特的綜合資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商可以利用自身的資金、技術(shù)、通道、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化網(wǎng)站推廣,豐富電子商務(wù)應(yīng)用,以從這里彌補(bǔ)因互聯(lián)網(wǎng)沖擊造成的收入下降損失。
二、目前運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站存在的問(wèn)題
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量極速上升,目前全球網(wǎng)站超過(guò)8億個(gè),但很多網(wǎng)站建成后由于營(yíng)銷推廣等原因而荒廢了。從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站運(yùn)行來(lái)看,還存在著一些突出問(wèn)題:
1.思想重視不夠,發(fā)展定位不清晰。是項(xiàng)莊舞劍還是全心投入?運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,目的是從中獲利,還是僅僅利用它拉動(dòng)其它業(yè)務(wù),目的不同,重視程度自然不同。比如:運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上商城并未利用好自身優(yōu)勢(shì),只是單純地Copy了別人的運(yùn)營(yíng)模式,無(wú)論注冊(cè)用戶或人氣都與運(yùn)營(yíng)商的受眾度不符,也許由于體制和機(jī)制等原因,造成運(yùn)營(yíng)商想做網(wǎng)站卻又放不開(kāi)手腳,結(jié)果是多有其形、少見(jiàn)其果。
2.營(yíng)銷推廣不夠,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不到位。觀察運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象:來(lái)人少、看人少、點(diǎn)人少、買人少。分析原因,一是缺乏宣傳推廣攻勢(shì),訪問(wèn)量不高。主題活動(dòng)不突出,缺少常態(tài)化推廣,被動(dòng)等待網(wǎng)民進(jìn)來(lái),結(jié)果造成PV值不高,流水太低,PR不前;二是市場(chǎng)推進(jìn)戰(zhàn)略不清晰。B2C網(wǎng)站的發(fā)展之本就是提供性價(jià)比最高的商品和服務(wù),網(wǎng)站必須圍繞網(wǎng)民、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行推廣和策劃;三是網(wǎng)站建設(shè)與管理不到位。網(wǎng)站的架構(gòu)搞得大而全,主題不突出;行業(yè)資訊的打造太簡(jiǎn)單;廣告彈窗太多,影響用戶體驗(yàn)等。
3.尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、不能有效滿足用戶需求。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才缺乏和資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不夠,以及信用、支付和物流等瓶頸問(wèn)題解決緩慢,運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站銷售還處于初級(jí)階段,尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)模化,還不能充分滿足用戶需求。
三、完善電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體系
電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中,一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)體系至關(guān)重要,產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)和描述?營(yíng)銷活動(dòng)怎么組織?服務(wù)怎么開(kāi)展?需要關(guān)注哪些指標(biāo)?這都需要統(tǒng)籌考量。
1.產(chǎn)品上架:包括設(shè)計(jì)、描述、上傳等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,要從網(wǎng)民消費(fèi)需求角度出發(fā),進(jìn)行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì);在產(chǎn)品描述方面,要從搜索引擎的角度出發(fā),認(rèn)真挖掘其中關(guān)健詞語(yǔ)和信息點(diǎn);在內(nèi)容上傳方面,要依據(jù)企業(yè)UI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,處理好色彩、比例等細(xì)節(jié)。同時(shí),注意產(chǎn)品的豐富性和集中度,重點(diǎn)突出網(wǎng)民關(guān)注的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。
2.營(yíng)銷活動(dòng):網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)必須依據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)特征開(kāi)展,重點(diǎn)做好文案策劃、活動(dòng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)三項(xiàng)工作。在文案策劃方面,要突出產(chǎn)品、活動(dòng)、目標(biāo)客戶、推廣規(guī)劃等內(nèi)容;在活動(dòng)營(yíng)銷方面,要做到常規(guī)性推廣與主題營(yíng)銷活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合;在客戶服務(wù)方面,要圍繞客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、在線導(dǎo)購(gòu)、訂單處理和跟進(jìn)回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和提高。
3.運(yùn)營(yíng)管理:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理主要把握好兩個(gè)方面,一方面把握好相關(guān)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo),可以說(shuō)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是衡量網(wǎng)站的晴雨表,其中重點(diǎn)關(guān)注:(1)人氣指標(biāo),主要是PV、UV,PV/UV情況;(2)訂單指標(biāo),主要是總訂單數(shù)和轉(zhuǎn)化率;(3)銷量指標(biāo),主要是銷售額和平均訂單價(jià);(4)客戶指標(biāo),主要是注冊(cè)用戶數(shù)和購(gòu)買率;(5)內(nèi)容指標(biāo),主要是訪問(wèn)量和內(nèi)容更新情況。另一方面是把握好定期的網(wǎng)站診斷,重點(diǎn)是從總體運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、用戶行為、客戶價(jià)值等維度進(jìn)行診斷和評(píng)估。
從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站來(lái)看,必須構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系,從銷售到運(yùn)營(yíng)再到IT支撐中心,以及倉(cāng)庫(kù)、公關(guān)、管理、物流等環(huán)節(jié)都要重視,最終形成一體化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。
四、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站宣傳與推廣策略
電子商務(wù)網(wǎng)站類型不同,選擇的推廣方法也不同,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的大型電子商務(wù)網(wǎng)站需要運(yùn)用綜合性營(yíng)銷推廣方法,以達(dá)到更加明顯的市場(chǎng)效果。
1.制訂網(wǎng)站營(yíng)銷推廣計(jì)劃
重點(diǎn)包括:(1)推廣目標(biāo)。計(jì)劃網(wǎng)站年度達(dá)到的瀏覽量(PV)、每天獨(dú)立IP訪問(wèn)用戶數(shù)(UV)、注冊(cè)用戶數(shù)等;(2)推廣計(jì)劃。年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃、年度活動(dòng)推廣安排、新產(chǎn)品促銷安排、合作伙伴建立計(jì)劃等;(3)廣告投放。預(yù)算計(jì)劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進(jìn)度安排等。(4)效果評(píng)價(jià)。跟蹤措施、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)合作診斷等。
一.網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系
企業(yè)網(wǎng)商在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃的時(shí)候首先要弄清一組概念即網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)分:
什么是網(wǎng)絡(luò)推廣?作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者必須熟知百度百科“網(wǎng)絡(luò)推廣”所介紹的各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法并且都實(shí)際應(yīng)用過(guò),對(duì)推廣方法具體怎么應(yīng)用都嘗試過(guò)并作出分析,否則一切都是空談。網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng),從概念表述上我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣后給企業(yè)帶來(lái)的網(wǎng)站流量、世界排名、訪問(wèn)量、注冊(cè)量等等(注意這些可以被人工干預(yù)),目的是擴(kuò)大被推廣對(duì)象的知名度和影響力(這個(gè)才是網(wǎng)絡(luò)推廣的評(píng)估指標(biāo),但很抽象)。
什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧名思義就是借助各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)傳播信息以達(dá)到促進(jìn)銷售或者提升形象的過(guò)程,它包括:一是要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的選擇,比如博客,論壇,第三方電子商務(wù)平臺(tái)等;二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播具有口碑性,而不是簡(jiǎn)單的發(fā)外鏈;三是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是信息的傳播,這些信息應(yīng)該包含重要的商業(yè)元素;四是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是促進(jìn)銷售或提升形象!特別要注意的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不單指網(wǎng)站推廣,也并不單是網(wǎng)上銷售,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作所帶來(lái)的效果是多種表現(xiàn),比如對(duì)對(duì)線下產(chǎn)品銷售的促進(jìn)、客戶服務(wù)的支持、對(duì)公司品牌拓展的幫助等等。
總結(jié):網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作,兩者不能混淆,一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣更傾向于匯聚人氣的比如站長(zhǎng)類網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)商的口碑宣傳,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則更傾向于以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯钠髽I(yè)網(wǎng)商。
二.企業(yè)網(wǎng)商實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的
企業(yè)網(wǎng)商為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?對(duì)于絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)商現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)組成部分且目前不占主導(dǎo)地位,但是任何一個(gè)企業(yè)都不能脫離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn):
宏觀營(yíng)銷環(huán)境的作用:(1)時(shí)間性:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷超越了工作時(shí)間的限制,無(wú)論何時(shí)只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在,潛在客戶都能在第一時(shí)間知曉最新的企業(yè)信息,企業(yè)就有可能與與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系。(2)地域性:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擺脫了地域的限制,無(wú)論何地只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在,天涯海角的客戶都可能與企業(yè)建立商業(yè)聯(lián)系。
企業(yè)品牌形象維護(hù):(3)傳播性:企業(yè)能及時(shí)將信息傳播到網(wǎng)絡(luò)上,有效地提供企業(yè)品牌文化的口碑宣傳,潛移默化的提高企業(yè)的知名度,從而樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。(4)互動(dòng)公關(guān)性:對(duì)于顧客使用產(chǎn)品后的意見(jiàn)反饋,經(jīng)銷商的銷售,市場(chǎng)上負(fù)面信息的出現(xiàn)的聲明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)公關(guān)的重要形式。注意品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),而不是附加品。
企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升:(5)效益性:相對(duì)傳統(tǒng)推廣費(fèi)用而言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入少風(fēng)險(xiǎn)也小,開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的重要配合形式,它有助于市場(chǎng)定位,銷售渠道推廣,產(chǎn)品促銷等。
總結(jié):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的無(wú)非兩個(gè)促進(jìn)銷售和提升企業(yè)品牌形象,它是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的工程,期待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。
三.從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃?營(yíng):指經(jīng)營(yíng);銷:指銷售;策:是指計(jì)策、謀略;劃:是指計(jì)劃、安排。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃可以理解為借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用營(yíng)銷策略安排好企業(yè)網(wǎng)商的經(jīng)營(yíng)銷售,這就要求一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者必須具備三種能力:一是具有熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具策劃的能力,絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者都專注于這種能力,但缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);二是具有網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的能力,這種人員大量存在于建立電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的企業(yè)網(wǎng)商,一般是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的被動(dòng)執(zhí)行者,缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)資歷;三是具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力,這類人員一般是創(chuàng)業(yè)穩(wěn)定型企業(yè)網(wǎng)商或大型商務(wù)網(wǎng)站中高層人士,在多年的實(shí)踐中形成了一套自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)體系。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的思路?一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的實(shí)施需要通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計(jì):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以搜集全面信息為依據(jù),以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣方法為準(zhǔn)繩,策劃要有獨(dú)特性,創(chuàng)意要有可行性,團(tuán)隊(duì)意識(shí)與分工協(xié)作性。從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)即根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、企業(yè)對(duì)品牌和銷售的側(cè)重精心挑選網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法組合而成的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書的看點(diǎn)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書是一個(gè)融合了諸多元素的系統(tǒng)工程,通常需組織者整合各種資源進(jìn)行的一種安排周密的活動(dòng),能環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書應(yīng)該達(dá)到的要求:首先給自己看的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書須具有邏輯性和可執(zhí)行型,切勿主觀言論;其次給執(zhí)行單位主管看的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書要步驟化和可操作化,切忌毫無(wú)針對(duì)性的侃侃而談;再次給執(zhí)行單位老板看的要圍繞主題進(jìn)行并盡量精簡(jiǎn)直接地說(shuō)明利益點(diǎn),做到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員安排,執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行費(fèi)用數(shù)據(jù)化;最后給同行參考的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書要有自己的觀點(diǎn),自己的獨(dú)特做法,自成一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系,切忌機(jī)械式的套用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書范文。
總結(jié):網(wǎng)站營(yíng)銷策劃是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容,網(wǎng)站營(yíng)銷策劃書的寫作可以說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵所在。一份真正可執(zhí)行的有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書應(yīng)當(dāng)具備操作性、實(shí)用性,邏輯性,效益性,它可以讓您思路更清晰。
四.創(chuàng)作好一份有針對(duì)性指導(dǎo)性的實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書
如何創(chuàng)作好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書?一份有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書必須是有針對(duì)性的,實(shí)實(shí)在在的在分析問(wèn)題并提供解決問(wèn)題的思路,筆者在多年的實(shí)踐中總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須包含的四大部分:(1)明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想要達(dá)到的階段性商業(yè)目標(biāo)(量化)(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析(3)網(wǎng)站診斷分析(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析:
1.明確想要達(dá)到的商業(yè)目標(biāo):以下是筆者在多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷執(zhí)行效果跟蹤公式:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收獲=網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了多少銷售業(yè)績(jī)—投入了多少資金用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷=共計(jì)帶來(lái)了多少IP的流量轉(zhuǎn)化成了多少瀏覽量轉(zhuǎn)化成了多少潛在客戶轉(zhuǎn)化成了多少直接客戶有多少進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買有多少客戶幫你進(jìn)行了口碑推廣=企業(yè)與網(wǎng)站品牌知名度的提升+產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)績(jī)提升。從這個(gè)流程示意可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候,預(yù)期要到達(dá)兩個(gè)效果,一個(gè)是提升銷售業(yè)績(jī),這個(gè)可以從網(wǎng)絡(luò)訂單客戶去驗(yàn)證,另外一個(gè)是提升企業(yè)整體形象,不論是產(chǎn)品品牌還是企業(yè)口碑,雖然這個(gè)很抽象,但是可以通過(guò)搜索引擎的收錄數(shù)量初步識(shí)別,因此現(xiàn)在目前比較流行的單純通過(guò)發(fā)外鏈提升關(guān)鍵詞排名的搜索引擎營(yíng)銷對(duì)提升業(yè)績(jī)有幫助,而對(duì)于企業(yè)整體形象而已卻沒(méi)有,一個(gè)立足于創(chuàng)行業(yè)知名品牌的企業(yè)應(yīng)該采用全方位多角度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析:
本行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析:筆者認(rèn)為對(duì)于政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)人文政策法律等要素,對(duì)于這些內(nèi)容點(diǎn)到要點(diǎn)即可,沒(méi)必要大談宏觀,做為一個(gè)企業(yè)是無(wú)法改變這些宏觀因素,但企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的時(shí)候要順應(yīng)與自己經(jīng)營(yíng)有關(guān)的宏觀要素,衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為,目標(biāo)人群分析。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(對(duì)比)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查分析:知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,在確定推廣策略和方法之前先分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么。這點(diǎn)很重要,企業(yè)網(wǎng)商只要是有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者都能從網(wǎng)絡(luò)上搜集到此類信息,因此衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為,結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中的“4P-4R-4C”發(fā)展理論來(lái)思考本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力分析:企業(yè)老板對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn),執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行費(fèi)用,執(zhí)行效果很看重,作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員,在不知道企業(yè)具體情況和企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期目標(biāo)的條件下根本就無(wú)法制定具體計(jì)劃,只有在知道具體情況下才能給出一個(gè)計(jì)劃進(jìn)度表,控制方案執(zhí)行的進(jìn)程,把推廣活動(dòng)中需要完成的每一件事情都羅列出來(lái),安排具體的人員來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),確保方案得到有效的執(zhí)行,再通過(guò)合理規(guī)劃制訂一個(gè)最佳的組合計(jì)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果。
3.網(wǎng)站診斷分析策略:
網(wǎng)站的域名空間程序策略:網(wǎng)站的域名很重要,一旦選定域名推廣后就不要在更換了,而對(duì)于域名的選擇一定要易記且與企業(yè)相關(guān);空間根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選用,建議使用國(guó)內(nèi)正規(guī)的有IDC資質(zhì)的服務(wù)商;程序一定要安全,不論是外包給第三方搭建還是企業(yè)自建,一定要對(duì)數(shù)據(jù)備份。
網(wǎng)站風(fēng)格的用戶體策略:這個(gè)似乎是很讓人頭痛的問(wèn)題,對(duì)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)網(wǎng)商來(lái)說(shuō),在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)必要發(fā)很大的時(shí)間去研究創(chuàng)作,我們可以學(xué)習(xí)借鑒同行成功的案例,做一個(gè)即能展示企業(yè)形象,又對(duì)搜索引擎友好,而且能誘導(dǎo)客戶消費(fèi)的網(wǎng)站。
網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化策略:很多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者在這個(gè)問(wèn)題上侃侃而談,網(wǎng)站關(guān)鍵詞的優(yōu)化,每個(gè)SEOER都有自己的成套理論去完成優(yōu)化工作,因此在書寫優(yōu)化策略的時(shí)候不要把過(guò)程寫的太詳細(xì)了,把過(guò)程目標(biāo)化:一.企業(yè)品牌關(guān)鍵詞一定要優(yōu)化到第一的位置,二.選定核心關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞優(yōu)化到有效位置,記住是有效位置,不是第一位也不是首頁(yè),這要看首頁(yè)的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞的企業(yè)的數(shù)量和關(guān)鍵詞的熱度,當(dāng)然還包括排名在前的信息的有效性。
4.筆者參閱過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書,基本都是羅列各種推廣方法,沒(méi)有系統(tǒng)化,因此我認(rèn)為做好網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該分階段有重點(diǎn)的推介,以下是根據(jù)我多年的實(shí)踐總結(jié)出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)組合策略:
電子商務(wù)覆蓋策略:B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、C2C平臺(tái)或企業(yè)獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)的建立,對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在做網(wǎng)絡(luò)買賣,而電子商務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)商品交易的主要形式,只要能切身為企業(yè)盈利就是成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,因此在對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃時(shí),對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的分析應(yīng)該是首要的和重點(diǎn)的。比如產(chǎn)品的拍照,ps效果圖,詳細(xì)的報(bào)價(jià)表:原材料,尺寸,價(jià)格,包裝,是否環(huán)保等,最后發(fā)給客戶參考,經(jīng)過(guò)還盤等細(xì)節(jié)后確認(rèn)訂單的流程化。
橫向信息覆蓋策略:百科平臺(tái)策略,問(wèn)答平臺(tái)策略,博客平臺(tái)策略,分類信息平臺(tái)策略,論壇平臺(tái)策略等,這些平臺(tái)依賴于有巨大的人氣和專業(yè)性內(nèi)容劃分,因此對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息傳播以促進(jìn)企業(yè)銷售和企業(yè)整體形象的提升具有持續(xù)的效果,但是由于平臺(tái)跨度大,需要足夠的人手和做好長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)銷準(zhǔn)備。
縱向信息覆蓋策略:百度系列策略,騰訊系列策略,阿里巴巴系列策略,谷歌天涯系列策略,門戶行業(yè)系列策略等。屬于同一平臺(tái)營(yíng)銷整合,由于這些平臺(tái)具有中國(guó)最大的人流規(guī)模,深耕細(xì)作必然能取得效益,依據(jù)各企業(yè)的實(shí)力選擇性的專注于某個(gè)平臺(tái)系列的整合營(yíng)銷。
網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略:競(jìng)價(jià)策略,聯(lián)盟廣告策略,網(wǎng)站直投廣告策略,這對(duì)于以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)有著重要意義,但是在選擇廣告投放時(shí)要做周密的調(diào)研,否則收益還沒(méi)有投入大。
口碑持續(xù)傳播策略:即時(shí)工具推廣策略,SNS社交化工具推廣策略,視頻推廣策略,重點(diǎn)論壇推廣策略。當(dāng)然不排除有的企業(yè)使用論壇或郵件或博客群發(fā)器進(jìn)行宣傳,對(duì)于這類營(yíng)銷工具,在預(yù)算經(jīng)費(fèi)內(nèi)可以適當(dāng)購(gòu)買使用。
總結(jié):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃可以概括為以軟文(軟文營(yíng)銷和軟文公關(guān))和搜索引擎營(yíng)銷(SEO/SEM和搜索競(jìng)價(jià))結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣的組合策略。
五.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果客觀數(shù)據(jù)分析
在網(wǎng)站后臺(tái)自己可以添加一個(gè)站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具,我們可以從統(tǒng)計(jì)后臺(tái)查詢到網(wǎng)站流量情況及來(lái)源等等數(shù)據(jù),可以通過(guò)SEO工具查詢網(wǎng)站情況,然后制定數(shù)據(jù)分析策略,幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整推廣的措施。對(duì)于增加的無(wú)形價(jià)值仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智故不做分析,以下是可以被客觀評(píng)估的數(shù)據(jù)以作參考:
1.每天有效IP訪問(wèn)量?PV多少?ALEXA排名多少?外鏈接數(shù)量多少個(gè)?
2.谷歌百度等搜索引擎收錄網(wǎng)頁(yè)數(shù)量多少?關(guān)鍵詞排名情況?網(wǎng)站PR值情況?
3.網(wǎng)站用戶注冊(cè)數(shù)量增加多少?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接或間接帶來(lái)的客戶是多少?
一.網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系
企業(yè)網(wǎng)商在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的時(shí)候首先要弄清一組概念即網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)分:
什么是網(wǎng)站推廣?好好推認(rèn)為:網(wǎng)站推廣的最終目的是指讓更多的客戶知道你的網(wǎng)站。也就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),通過(guò)一系列的推廣手段,把您的網(wǎng)站信息推廣到您的受眾目標(biāo)群,讓他們了解、記住你的網(wǎng)站的一個(gè)過(guò)程。被推廣的對(duì)象是網(wǎng)站。
什么是網(wǎng)絡(luò)推廣?網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng),從概念表述上我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣后給政府、企業(yè)、個(gè)人、產(chǎn)品、服務(wù)等帶來(lái)的知名度和影響力。被推廣的對(duì)象是“政府、企業(yè)、個(gè)人、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)”等。
什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧名思義就是借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播信息以達(dá)到促進(jìn)銷售或者提升形象的過(guò)程。特別要注意的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不單指網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣,也并不單是網(wǎng)上銷售,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作所帶來(lái)的效果是多種表現(xiàn),比如對(duì)對(duì)線下產(chǎn)品銷售的促進(jìn)、客戶服務(wù)的支持、對(duì)公司品牌拓展的幫助等等。
二.企業(yè)網(wǎng)商實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的無(wú)非是促進(jìn)銷售和提升企業(yè)品牌形象,它是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的工程,期待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。
企業(yè)網(wǎng)商為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?對(duì)于絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)商現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)組成部分且很少會(huì)在企業(yè)占主導(dǎo)地位,但是任何一個(gè)企業(yè)都不能脫離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn):
宏觀營(yíng)銷環(huán)境的作用:(1)時(shí)間性:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷超越了工作時(shí)間的限制,無(wú)論何時(shí)只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在,潛在客戶都能在第一時(shí)間知曉最新的企業(yè)信息,企業(yè)就有可能與與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系。(2)地域性:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擺脫了地域的限制,無(wú)論何地只要有關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)上存在,天涯海角的客戶都可能與企業(yè)建立商業(yè)聯(lián)系。
企業(yè)品牌形象維護(hù):(3)傳播性:企業(yè)能及時(shí)將信息傳播到網(wǎng)絡(luò)上,有效地提供企業(yè)品牌文化的口碑宣傳,潛移默化的提高企業(yè)的知名度,從而樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。(4)互動(dòng)公關(guān)性:對(duì)于顧客使用產(chǎn)品后的意見(jiàn)反饋,經(jīng)銷商的銷售,市場(chǎng)上負(fù)面信息的出現(xiàn)的聲明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)公關(guān)的重要形式。注意品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),而不是附加品。
企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升:(5)效益性:相對(duì)傳統(tǒng)推廣費(fèi)用而言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入少風(fēng)險(xiǎn)也小,開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的重要配合形式,它有助于市場(chǎng)定位,銷售渠道推廣,產(chǎn)品促銷等。
三.從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
網(wǎng)站營(yíng)銷策劃是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容,網(wǎng)站營(yíng)銷策劃書的寫作可以說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵所在。一份真正可執(zhí)行的有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書應(yīng)當(dāng)具備操作性、實(shí)用性,邏輯性,效益性,它可以讓您思路更清晰。
什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃?營(yíng):指經(jīng)營(yíng);銷:指銷售;策:是指計(jì)策、謀略;劃:是指計(jì)劃、安排。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃可以理解為借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用營(yíng)銷策略安排好企業(yè)網(wǎng)商的經(jīng)營(yíng)銷售,這就要求一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者必須具備三種能力:一是具有熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具策劃的能力,絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者都專注于這種能力,但缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);二是具有網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的能力,這種人員大量存在于建立電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的企業(yè)網(wǎng)商,一般是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的被動(dòng)執(zhí)行者,缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)資歷;三是具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力,這類人員一般是創(chuàng)業(yè)穩(wěn)定型企業(yè)網(wǎng)商或大型商務(wù)網(wǎng)站中高層人士,在多年的實(shí)踐中形成了一套自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)體系。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的思路?一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的實(shí)施需要通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計(jì):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以搜集全面信息為依據(jù),以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣方法為準(zhǔn)繩,策劃要有獨(dú)特性,創(chuàng)意要有可行性,團(tuán)隊(duì)意識(shí)與分工協(xié)作性。從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)即根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、企業(yè)對(duì)品牌和銷售的側(cè)重精心挑選網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法組合而成的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書的看點(diǎn)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書是一個(gè)融合了諸多元素的系統(tǒng)工程,通常需組織者整合各種資源進(jìn)行的一種安排周密的活動(dòng),能環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書應(yīng)該達(dá)到的要求:首先給自己看的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書須具有邏輯性和可執(zhí)行型,切勿主觀言論;其次給執(zhí)行單位主管看的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書要步驟化和可操作化,切忌毫無(wú)針對(duì)性的侃侃而談;再次給執(zhí)行單位老板看的要圍繞主題進(jìn)行并盡量精簡(jiǎn)直接地說(shuō)明利益點(diǎn),做到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員安排,執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行費(fèi)用數(shù)據(jù)化;最后給同行參考的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書要有自己的觀點(diǎn),自己的獨(dú)特做法,自成一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系,切忌機(jī)械式的套用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書范文。
四.制定有針對(duì)性指導(dǎo)性的實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書
如何制作好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書?一份有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書必須是有針對(duì)性的,實(shí)實(shí)在在的在分析問(wèn)題并提供解決問(wèn)題的思路,筆者在多年的實(shí)踐中總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須包含的四大部分:(1)明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想要達(dá)到的階段性商業(yè)目標(biāo)(量化)(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析(3)網(wǎng)站診斷分析(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析:
1.明確想要達(dá)到的商業(yè)目標(biāo):以下是筆者在多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷執(zhí)行效果跟蹤公式:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收獲=網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了多少銷售業(yè)績(jī)—投入了多少資金用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷=共計(jì)帶來(lái)了多少IP的流量轉(zhuǎn)化成了多少瀏覽量轉(zhuǎn)化成了多少潛在客戶轉(zhuǎn)化成了多少直接客戶有多少進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買有多少客戶幫你進(jìn)行了口碑推廣=企業(yè)與網(wǎng)站品牌知名度的提升+產(chǎn)品與服務(wù)的業(yè)績(jī)提升。從這個(gè)流程示意可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候,預(yù)期要到達(dá)兩個(gè)效果,一個(gè)是提升銷售業(yè)績(jī),這個(gè)可以從網(wǎng)絡(luò)訂單客戶去驗(yàn)證,另外一個(gè)是提升企業(yè)整體形象,不論是產(chǎn)品品牌還是企業(yè)口碑,雖然這個(gè)很抽象,但是可以通過(guò)搜索引擎的收錄數(shù)量初步識(shí)別,因此現(xiàn)在目前比較流行的單純通過(guò)發(fā)外鏈提升關(guān)鍵詞排名的搜索引擎營(yíng)銷對(duì)提升業(yè)績(jī)有幫助,而對(duì)于企業(yè)整體形象而已卻沒(méi)有,一個(gè)立足于創(chuàng)行業(yè)知名品牌的企業(yè)應(yīng)該采用全方位多角度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析:
本行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析:筆者認(rèn)為對(duì)于政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)人文政策法律等要素,對(duì)于這些內(nèi)容點(diǎn)到要點(diǎn)即可,沒(méi)必要大談宏觀,做為一個(gè)企業(yè)是無(wú)法改變這些宏觀因素,但企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的時(shí)候要順應(yīng)與自己經(jīng)營(yíng)有關(guān)的宏觀要素,衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為,目標(biāo)人群分析。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(對(duì)比)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查分析:知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,在確定推廣策略和方法之前先分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么。這點(diǎn)很重要,企業(yè)網(wǎng)商只要是有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者都能從網(wǎng)絡(luò)上搜集到此類信息,因此衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為,結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中的“4P-4R-4C”發(fā)展理論來(lái)思考本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力分析:企業(yè)老板對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn),執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行費(fèi)用,執(zhí)行效果很看重,作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員,在不知道企業(yè)具體情況和企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期目標(biāo)的條件下根本就無(wú)法制定具體計(jì)劃,只有在知道具體情況下才能給出一個(gè)計(jì)劃進(jìn)度表,控制方案執(zhí)行的進(jìn)程,把推廣活動(dòng)中需要完成的每一件事情都羅列出來(lái),安排具體的人員來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),確保方案得到有效的執(zhí)行,再通過(guò)合理規(guī)劃制訂一個(gè)最佳的組合計(jì)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果。
3.網(wǎng)站診斷分析策略:
網(wǎng)站的域名空間程序策略:網(wǎng)站的域名很重要,一旦選定域名推廣后就不要在更換了,而對(duì)于域名的選擇一定要易記且與企業(yè)相關(guān);空間根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選用,建議使用國(guó)內(nèi)正規(guī)的有IDC資質(zhì)的服務(wù)商;程序一定要安全,不論是外包給第三方搭建還是企業(yè)自建,一定要對(duì)數(shù)據(jù)備份。
網(wǎng)站風(fēng)格的用戶體策略:這個(gè)似乎是很讓人頭痛的問(wèn)題,對(duì)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)網(wǎng)商來(lái)說(shuō),在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)必要發(fā)很大的時(shí)間去研究創(chuàng)作,我們可以學(xué)習(xí)借鑒同行成功的案例,做一個(gè)即能展示企業(yè)形象,又對(duì)搜索引擎友好,而且能誘導(dǎo)客戶消費(fèi)的網(wǎng)站。
網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化策略:很多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃者在這個(gè)問(wèn)題上侃侃而談,網(wǎng)站關(guān)鍵詞的優(yōu)化,每個(gè)SEOER都有自己的成套理論去完成優(yōu)化工作,因此在書寫優(yōu)化策略的時(shí)候不要把過(guò)程寫的太詳細(xì)了,把過(guò)程目標(biāo)化:一.企業(yè)品牌關(guān)鍵詞一定要優(yōu)化到第一的位置,二.選定核心關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞優(yōu)化到有效位置,記住是有效位置,不是第一位也不是首頁(yè),這要看首頁(yè)的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞的企業(yè)的數(shù)量和關(guān)鍵詞的熱度,當(dāng)然還包括排名在前的信息的有效性。
4.筆者參閱過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書,基本都是羅列各種推廣方法,沒(méi)有系統(tǒng)化,因此我認(rèn)為做好網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該分階段有重點(diǎn)的推介,以下是根據(jù)我多年的實(shí)踐總結(jié)出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)組合策略:
電子商務(wù)覆蓋策略:B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、C2C平臺(tái)或企業(yè)獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)的建立,對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在做網(wǎng)絡(luò)買賣,而電子商務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)商品交易的主要形式,只要能切身為企業(yè)盈利就是成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,因此在對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃時(shí),對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的分析應(yīng)該是首要的和重點(diǎn)的。比如產(chǎn)品的拍照,ps效果圖,詳細(xì)的報(bào)價(jià)表:原材料,尺寸,價(jià)格,包裝,是否環(huán)保等,最后發(fā)給客戶參考,經(jīng)過(guò)還盤等細(xì)節(jié)后確認(rèn)訂單的流程化。
橫向信息覆蓋策略:百科平臺(tái)策略,問(wèn)答平臺(tái)策略,博客平臺(tái)策略,分類信息平臺(tái)策略,論壇平臺(tái)策略等,這些平臺(tái)依賴于有巨大的人氣和專業(yè)性內(nèi)容劃分,因此對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息傳播以促進(jìn)企業(yè)銷售和企業(yè)整體形象的提升具有持續(xù)的效果,但是由于平臺(tái)跨度大,需要足夠的人手和做好長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)銷準(zhǔn)備。
縱向信息覆蓋策略:百度系列策略,騰訊系列策略,阿里巴巴系列策略,谷歌天涯系列策略,門戶行業(yè)系列策略等。屬于同一平臺(tái)營(yíng)銷整合,由于這些平臺(tái)具有中國(guó)最大的人流規(guī)模,深耕細(xì)作必然能取得效益,依據(jù)各企業(yè)的實(shí)力選擇性的專注于某個(gè)平臺(tái)系列的整合營(yíng)銷。
網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略:競(jìng)價(jià)策略,聯(lián)盟廣告策略,網(wǎng)站直投廣告策略,這對(duì)于以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)有著重要意義,但是在選擇廣告投放時(shí)要做周密的調(diào)研,否則收益還沒(méi)有投入大。
口碑持續(xù)傳播策略:即時(shí)工具推廣策略,SNS社交化工具推廣策略,視頻推廣策略,重點(diǎn)論壇推廣策略。當(dāng)然不排除有的企業(yè)使用論壇或郵件或博客群發(fā)器進(jìn)行宣傳,對(duì)于這類營(yíng)銷工具,在預(yù)算經(jīng)費(fèi)內(nèi)可以適當(dāng)購(gòu)買使用。
總結(jié):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃可以概括為以軟文(軟文營(yíng)銷和軟文公關(guān))和搜索引擎營(yíng)銷(SEO/SEM和搜索競(jìng)價(jià))結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣的組合策略。
五.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果客觀數(shù)據(jù)分析
在網(wǎng)站后臺(tái)自己可以添加一個(gè)站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具,我們可以從統(tǒng)計(jì)后臺(tái)查詢到網(wǎng)站流量情況及來(lái)源等等數(shù)據(jù),可以通過(guò)SEO工具查詢網(wǎng)站情況,然后制定數(shù)據(jù)分析策略,幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整推廣的措施。對(duì)于增加的無(wú)形價(jià)值仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智故不做分析,以下是可以被客觀評(píng)估的數(shù)據(jù)以作參考:
1.每天有效IP訪問(wèn)量?PV多少?ALEXA排名多少?外鏈接數(shù)量多少個(gè)?
2.谷歌百度等搜索引擎收錄網(wǎng)頁(yè)數(shù)量多少?關(guān)鍵詞排名情況?網(wǎng)站PR值情況?
3.網(wǎng)站用戶注冊(cè)數(shù)量增加多少?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接或間接帶來(lái)的客戶是多少?
我國(guó)亞麻籽種植面積在2014年已經(jīng)達(dá)310千公頃以上,亞麻籽產(chǎn)量在45萬(wàn)噸左右,30萬(wàn)噸以上亞麻籽產(chǎn)量用于榨油。2014年我亞麻籽油產(chǎn)量達(dá)到8.8萬(wàn)噸,進(jìn)口1.7萬(wàn)噸,總供給量達(dá)到10.5萬(wàn)噸,2011-2015年上半年,我國(guó)亞麻籽油供應(yīng)量保持3%-7%的增長(zhǎng)幅度。2009年GB/T8235-2008《亞麻籽油》實(shí)施,本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了亞麻籽油的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義、分類、質(zhì)量要求、檢驗(yàn)方法等。研究表明,亞麻籽油中富含的α-亞麻酸,是影響人類生命進(jìn)化過(guò)程的最基本、最核心的一種物質(zhì),同時(shí)也是合成生物酶和細(xì)胞膜的主要元素。美國(guó)食品藥品管理委員會(huì)(FDA)研究證明:缺乏α-亞麻酸將導(dǎo)致兒童大腦及視網(wǎng)膜發(fā)育遲緩,注意力不能集中,營(yíng)養(yǎng)不均衡,不能有效吸收,從而導(dǎo)致智力發(fā)育緩慢、多動(dòng)癥、動(dòng)作不協(xié)調(diào)、視力弱、厭食、肥胖、免疫力低下等幾十種癥狀和疾病。因此,亞麻籽油被認(rèn)為是一種營(yíng)養(yǎng)健康的特種高端食用油。國(guó)內(nèi)消費(fèi)群體正在逐步增大,市場(chǎng)前景看好。但對(duì)這類較高端的產(chǎn)品,如何讓消費(fèi)者認(rèn)同與接受,如何打開(kāi)市場(chǎng)是值得深入研究的。文章提出整合營(yíng)銷的市場(chǎng)策略,包括銷售策略、推廣策略、廣告策略及定價(jià)策略等。
2亞麻籽油整合營(yíng)銷策略
2.1銷售策略
2.1.1品牌定位。產(chǎn)自加拿大的純天然“亞麻籽”—亞麻籽油,壓榨出的亞麻籽精華,綠色植物,生態(tài)健康產(chǎn)品,純天然的口感。品牌定位在中高端市場(chǎng),以純天然、高品質(zhì)、健康品的形象示于人,賦予以“家”的關(guān)懷、尊敬、孝心、仁愛(ài)為內(nèi)含的品牌形向面向受眾。2.1.2市場(chǎng)定位。首先,選定四川省整個(gè)區(qū)域作為大的目標(biāo)市場(chǎng),以成都市為中心,向周圍輻射,逐個(gè)突破。在成都市范圍內(nèi)選擇線下大超市如沃爾瑪、家樂(lè)福等以及小型連鎖超市作為直銷的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),同時(shí)也關(guān)注星級(jí)酒店、川菜館、高級(jí)賓館、高檔花園小區(qū)、美食廣場(chǎng)、高級(jí)廠區(qū)以及行政事業(yè)單位食堂。其次,線上通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)軟件進(jìn)行直銷網(wǎng)絡(luò)布控,結(jié)合第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(垂直電商:唯品會(huì)、一號(hào)店、京東、天貓、聚美、蘇寧易購(gòu)等)進(jìn)行細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。最后,進(jìn)行多種渠道建設(shè),為發(fā)展經(jīng)銷商做鋪墊。2.1.3客戶定位。高品質(zhì),高營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的食用油。因而重點(diǎn)定位的消費(fèi)者人群是:(1)高檔次、文化層次較高的富裕家庭為消費(fèi)主體。(2)高檔賓館、高檔星級(jí)酒店、高檔美食城為消費(fèi)主體。(3)高級(jí)白領(lǐng)家庭且能接受新生事物的、注重美容養(yǎng)顏健康的單身女貴族。(4)有一定消費(fèi)能力,需要養(yǎng)生、保健、配合疾病治療的老年消費(fèi)者。如老年癡呆患者等。(5)有學(xué)子奮戰(zhàn)小升初、中考、高考的家庭。(6)嬰幼兒、孕婦群體等。
2.2促銷推廣策略
(1)發(fā)紅包、贈(zèng)送精美小包裝試吃。(2)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向商家和顧客發(fā)E-MAIL、關(guān)注微信訂閱號(hào)等。(3)隨著市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,充分利用媒體廣告(如小區(qū)內(nèi)隨處擺放的招牌、期刊雜志、車站站臺(tái)招牌、網(wǎng)絡(luò)鏈接廣告、網(wǎng)絡(luò)彈窗廣告等)。廣告定位重點(diǎn):純天然、綠色、保健、美容、健康、動(dòng)力、生命,借以“家”的仁愛(ài)、孝心、關(guān)懷文化為品牌形象。(4)策劃參與各大電商大型節(jié)假日促銷活動(dòng),如雙11,618年中大促等。
2.3廣告策略
(1)廣告目標(biāo):通過(guò)廣告?zhèn)鞑ィ瑪U(kuò)大產(chǎn)品營(yíng)銷,為企業(yè)樹(shù)立美好的形象,提高知名度。(2)廣告定位:更營(yíng)養(yǎng),更健康,更適合現(xiàn)代生活需求的一種功能性食用油產(chǎn)品。(3)廣告對(duì)象:定向中高端居民用戶,以家庭主婦為主。(4)廣告地區(qū):線下成都地區(qū)為主,線上以全國(guó)主要城市場(chǎng)為主。(5)廣告媒介的選擇:1電梯媒體、框架廣告:選擇中高端小區(qū),別墅物業(yè)中心;2報(bào)紙:選擇晚報(bào)的一些食品欄目;3雜志:選擇一些家庭的健康類雜志;4廣播:選擇一些家庭主婦收聽(tīng)的時(shí)段播出;5網(wǎng)站:選擇雅虎中國(guó)、搜狐、新浪、網(wǎng)易等瀏覽率較高的大網(wǎng)站(電子廣告盡量爭(zhēng)取作在網(wǎng)站的首頁(yè));(6)網(wǎng)絡(luò)推廣方式:1搜索引擎;2網(wǎng)絡(luò)廣告;3從網(wǎng)站廣告推廣。
2.4價(jià)格策略
(1)遵循總部統(tǒng)一價(jià)格策略。但可選擇在節(jié)假日與重點(diǎn)地區(qū)超級(jí)大賣場(chǎng)聯(lián)手限量特價(jià)銷售。電商渠道在重點(diǎn)促銷節(jié)假日安排相應(yīng)的促銷、特價(jià)活動(dòng)。(2)產(chǎn)品價(jià)格:由于產(chǎn)品屬于高檔的食用油,所以價(jià)格也比較高檔。不與同類產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比拼,以不同規(guī)格、不同品種,不同功能定位的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格區(qū)分。以食用類為區(qū)分,與同類產(chǎn)品持平或略高于同類產(chǎn)品;以功能類為區(qū)分,高于同類產(chǎn)品10%-15%左右定價(jià)。
3結(jié)論
針對(duì)亞麻籽油高端產(chǎn)品,提出了基于品牌、市場(chǎng)和客戶定位的銷售策略,結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行促銷推廣和廣告策略,以及在定價(jià)方面要注意的問(wèn)題。對(duì)每一種營(yíng)銷策略,關(guān)鍵還要看其可操作性和在實(shí)際中的具體運(yùn)用,在營(yíng)銷策略的引導(dǎo)下,精心打造企業(yè)專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),建立創(chuàng)新性的銷售平臺(tái)與銷售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),督促生產(chǎn)廠家集中研發(fā)力量推陳出新,生產(chǎn)出高品質(zhì)、高質(zhì)量、適銷對(duì)路的新產(chǎn)品。步步領(lǐng)先于虎視眈眈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在最佳市場(chǎng)切入,力爭(zhēng)捷足先登,把握商機(jī),才能打開(kāi)銷路,與生產(chǎn)廠家及供應(yīng)商等實(shí)現(xiàn)共贏。
[參考文獻(xiàn)]
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[2]李潔.揭穿部分保健品的騙局[J].戀愛(ài)婚姻家庭(養(yǎng)生),2010(06).
2009年8月,我向做快消品生意的一位朋友推薦了家家宜洗衣粉。9月開(kāi)始上市,定位農(nóng)村市場(chǎng),采取先做點(diǎn),再做片,后做面的蘑菇戰(zhàn)術(shù)。在農(nóng)村場(chǎng)鎮(zhèn)通過(guò)趕集日做街銷,向老百姓宣傳推廣家家宜,因有贈(zèng)品支持,每次活動(dòng)能吸引部份消費(fèi)者,并產(chǎn)生部份銷量,籍此,讓農(nóng)村優(yōu)質(zhì)渠道成員產(chǎn)生興趣,并順利創(chuàng)建部份終端。其間,日銷量由0件上升到20件,再上升到80件,再上升到150件。但截止2010年3月,日銷量仍停留在100至150件,始終不能再上臺(tái)階。另外,在經(jīng)營(yíng)期間,由于家家宜是新品,農(nóng)村單一售點(diǎn)單次要貨量較小,經(jīng)銷商配送成本高,始終虧損經(jīng)營(yíng),無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。2010年4月,朋友已考慮放棄經(jīng)銷家家宜產(chǎn)品。原因很簡(jiǎn)單,也許家家宜三五年后算是一個(gè)有行業(yè)地位的日化品牌,也許一兩年后迅速消失,但從經(jīng)銷商角度,沒(méi)必要這么耗下去,品牌的成長(zhǎng)速度,與經(jīng)銷商的能量消耗和時(shí)間支持度,不成正比。 反思
問(wèn)題一
家家宜的營(yíng)銷戰(zhàn)略不清晰。家家宜到底想做行業(yè)第幾(老大?老二?老三?老N?)?定位于行業(yè)挑戰(zhàn)者?還是補(bǔ)缺者?在洗衣粉行業(yè),如不混身于前幾名,如何生存?林林總總的品牌,多如牛毛。如想擠身行業(yè)前三四名,則應(yīng)制定高平臺(tái)運(yùn)作營(yíng)銷方案。包括渠道的構(gòu)建,品牌的推廣方案,這兩者特別重要。
問(wèn)題二
家家宜的品牌推廣策略失誤。家家宜品牌推廣主要體現(xiàn)在電視廣告,但是選擇的頻道基本上為省級(jí)電視臺(tái),且不是各省主要電視頻道,至少四川是這樣。為什么不考慮中央一臺(tái)或二臺(tái)?省級(jí)電視臺(tái)則一定要各省收視率最高的臺(tái)。從廣告時(shí)間上應(yīng)是比較黃金的時(shí)間,如此,方能給消費(fèi)者一線品牌定位的印象,總之,立白雕牌什么時(shí)候出廣告,你就應(yīng)該什么時(shí)候出,人間在黃金臺(tái)黃金位置出廣告,你卻選二流的臺(tái)二流的時(shí)間出廣告,你傳遞給消費(fèi)者就是二流的品牌,或者叫雜牌。
問(wèn)題三
渠道建設(shè)問(wèn)題。快消品,決定成功的最主要因素還是渠道與品牌。產(chǎn)品與價(jià)格可謂次之。但家家宜渠道建設(shè)沒(méi)有系統(tǒng)思路,特別是終端的建設(shè)。廠方?jīng)]有資源支持經(jīng)銷商建設(shè)終端。經(jīng)銷商只能憑客情,憑其他產(chǎn)品帶動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)鋪市。但鋪市不意味著你解決了有效覆蓋的問(wèn)題,終端不動(dòng)銷。要怎樣動(dòng)銷?可以憑消費(fèi)者拉動(dòng),其實(shí)也可以憑終端推動(dòng),可是,家家宜至少有責(zé)任和義務(wù)解決終端推動(dòng)的問(wèn)題。但現(xiàn)實(shí)情況,家家宜在終端建設(shè)上沒(méi)有思路,沒(méi)有指引,沒(méi)有資源支持。
問(wèn)題四
渠道推力問(wèn)題。家家宜也許能憑借各種途徑,迂回鋪市。但鋪市后,多半是被放置于角落,而售店醒目位置,早已被立白,雕牌大面積搶占,消費(fèi)者是見(jiàn)不到你家家宜的,相反,消費(fèi)者可以很遠(yuǎn)看見(jiàn)大量的立白充斥視野。請(qǐng)問(wèn),消費(fèi)者應(yīng)該買什么品牌呢,會(huì)買你家家宜嗎?故,家家宜早就應(yīng)該考慮在終端的陳列位置問(wèn)題,商人是求利的,競(jìng)品之所以能保持如此好的生動(dòng)化,是投入了資源的,家家宜為什么不能跟進(jìn),削弱或淡化競(jìng)品的生動(dòng)化封鎖?
問(wèn)題五
消費(fèi)者買贈(zèng)活動(dòng)問(wèn)題。在農(nóng)村市場(chǎng),一般是不好賣的洗衣粉就會(huì)有什么贈(zèng)品出現(xiàn),特別是送盆送什么的,多是雜牌所為,不具大家風(fēng)范。家家宜在沒(méi)有解決品牌知名度前,就盲目全面啟動(dòng)消費(fèi)者贈(zèng)品,其實(shí),傳遞了一個(gè)非常不好的信息,我是雜牌,我有禮品送,你買我吧。此活動(dòng),絲毫無(wú)益于消費(fèi)群體的培育,頂多能獲得短期購(gòu)買力。但對(duì)品牌推廣,其實(shí)負(fù)面拖累效應(yīng)比較嚴(yán)重。而品牌一旦出現(xiàn)負(fù)面,則修復(fù)就困難了,或者說(shuō)永遠(yuǎn)都難以修復(fù)。
問(wèn)題六
定價(jià)策略錯(cuò)誤。家家宜既主定位農(nóng)村市場(chǎng),為什么又搞一個(gè)撇脂定價(jià)高價(jià)策略?農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度高。家家宜你主走農(nóng)村,且知名度不具備,卻擬定了高于行業(yè)老大品牌的定價(jià)策略,請(qǐng)問(wèn),消費(fèi)者作何感想?我以高價(jià)買你家家宜的理由是因?yàn)槟阌信栌型埃窟€是你是行業(yè)老大,有名牌效應(yīng),我應(yīng)該多付錢?如果家家宜的戰(zhàn)略是行業(yè)前三名,高舉高打,且以城市帶動(dòng)農(nóng)村為推廣思路,如此,還可采取撇脂定價(jià)高價(jià)策略。但這也需要品牌知名度的打造支持。
營(yíng)銷戰(zhàn)略建議:
一、家家宜修正戰(zhàn)略,明晰戰(zhàn)略。要做就做前三甲,以除菌功能為差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
二、品牌訴求核心調(diào)整為:能除菌,健康洗衣。
三、市場(chǎng)定位改農(nóng)村為城市帶動(dòng)農(nóng)村。
四、定價(jià)策略采取高渠道留利策略,以高渠道利潤(rùn)促進(jìn)經(jīng)銷商及終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè),并形成強(qiáng)大渠道推力。在市場(chǎng)地位發(fā)生改變后,再調(diào)整以公司求利的定價(jià)策略。
五、渠道策略采取以主攻區(qū)域日化優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商為主,以啤酒飲料等其他密集型分銷快消品經(jīng)銷商為輔,通過(guò)挖大客戶實(shí)現(xiàn)快速市場(chǎng)滲透。
六、推廣途徑調(diào)整為央視黃金頻道,跟隨立白與雕牌廣告投放時(shí)間,暗示消費(fèi)者拿家家宜與立白雕牌相提并論。推廣方案一定以空投與地面相結(jié)合的形式,空投是電視廣告,地面廣告主做終端生動(dòng)化,用資源買斷終端最佳陳列面。另配合以包量方式對(duì)終端投入店招廣告。
可行性分析:
1.1產(chǎn)品定制化策略。隨著消費(fèi)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和鑒別能力不斷提高,家電消費(fèi)市場(chǎng)不斷朝著個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展。家電產(chǎn)品單一的規(guī)格和樣式不能滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)提供了非常便利的條件,這種生產(chǎn)方式針對(duì)性比較強(qiáng),其生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不僅符合消費(fèi)者的要求,而且還可以打上消費(fèi)者自己的烙印,通俗的講就是DIY定制。
1.2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)要有很好的產(chǎn)品構(gòu)思和服務(wù)理念。增加新產(chǎn)品線,互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)擴(kuò)散速度非常快,利用互聯(lián)網(wǎng)迅速模仿和研制開(kāi)發(fā)已有產(chǎn)品是一條捷徑。延伸產(chǎn)品,由于市場(chǎng)不斷細(xì)分,市場(chǎng)需求差異性增加,產(chǎn)品延伸策略,可以滿足不同層次的差異化需求,家電產(chǎn)品的信息化與智能化是必須要考慮的,如電視的數(shù)字化和上網(wǎng)功能。
2.基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略。
2.1產(chǎn)品價(jià)格透明化。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中,由于互聯(lián)網(wǎng)擁有大量的信息資料,消費(fèi)者可以獲取越來(lái)越多的信息。另外,一些購(gòu)物網(wǎng)站還可以提品評(píng)論、客戶滿意度調(diào)查及運(yùn)費(fèi)相關(guān)信息,這讓顧客對(duì)產(chǎn)品的合理價(jià)格做到心中有數(shù)。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)中,要做好與渠道商的溝通與交流,統(tǒng)一產(chǎn)品、制定統(tǒng)一的價(jià)格,方便消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的識(shí)別。
2.2以顧客為導(dǎo)向,低價(jià)格策略。以顧客為導(dǎo)向,就是要實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值最大化,針對(duì)這種顧客定價(jià)的策略主要有客戶定制生產(chǎn)價(jià)格和拍賣市場(chǎng)價(jià)格。另外,由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn),可以幫助企業(yè)降低多方面的成本費(fèi)用,這使家電企業(yè)有了更大的降價(jià)空間來(lái)更大滿足客戶的需求。
2.3產(chǎn)品組合定價(jià)策略。傳統(tǒng)銷售渠道商采用一些捆綁式銷售方式,使消費(fèi)者不得不花費(fèi)多余的錢購(gòu)買對(duì)自己沒(méi)有實(shí)際意義的產(chǎn)品。在網(wǎng)上,商家可以把產(chǎn)品分為必選產(chǎn)品、可選產(chǎn)品組合、附加產(chǎn)品等類別,由消費(fèi)者根據(jù)自己的需要自由配置,消費(fèi)者甚至可以設(shè)計(jì)組裝自己的產(chǎn)品或者對(duì)廠家提供的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>
3.基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷策略。
3.1家電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣。家電企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況,可以通過(guò)論壇營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、虛擬社區(qū)營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、事件新聞營(yíng)銷等形式多樣的營(yíng)銷方式,基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),整合互聯(lián)網(wǎng)資源,全方位的,全方面展示企業(yè)信息,樹(shù)立品牌,宣傳產(chǎn)品。
3.2網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。通過(guò)官方網(wǎng)站建設(shè)和自主網(wǎng)上商城建設(shè),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及電子信息化手段對(duì)用戶需求信息進(jìn)行收集、整理、分析,利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)直接和顧客溝通。企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上獲得真實(shí)的第一手資料,進(jìn)而合理的安排生產(chǎn)。
3.3網(wǎng)絡(luò)間接渠道。家電企業(yè)可以通過(guò)與家電連鎖企業(yè)的合作,實(shí)現(xiàn)線上銷售與線下銷售的結(jié)合;另外家電企業(yè)可以通過(guò)與專業(yè)的網(wǎng)上商城如京東商城、卓越亞馬遜、天貓商城等網(wǎng)上商城及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作,進(jìn)行商品的營(yíng)銷與銷售,最大限度的擴(kuò)大企業(yè)的銷售量
4.基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略。
4.1針對(duì)消費(fèi)者的促銷策略。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性,商家可以采用折價(jià)促銷、積分促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、抽獎(jiǎng)等多種促銷方式。采用團(tuán)購(gòu)、秒殺價(jià)等多種促銷方式,以此吸引消費(fèi)者的眼球,鼓勵(lì)消費(fèi)者參與。
4.2針對(duì)中間商的促銷策略。一是與網(wǎng)上商城合作建立旗艦官方專營(yíng)店,根據(jù)自身產(chǎn)品的功能進(jìn)行詳細(xì)的分類,促銷廣告,使企業(yè)產(chǎn)品信息快速全面的告知消費(fèi)者。二是站點(diǎn)推廣,借助家電行業(yè)知名站點(diǎn)、免費(fèi)郵件、官方微博等工具企業(yè)產(chǎn)品信息,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。三是銷售促進(jìn),通過(guò)與中間商的合作與支持,利用銷售站點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格折扣、限時(shí)搶購(gòu)等方式,宣傳和推廣產(chǎn)品。
5.結(jié)語(yǔ)
為了應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)、客戶端APP應(yīng)用帶來(lái)的沖擊,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以‘去電信化’的思維,加強(qiáng)智能管道和綜合平臺(tái)的建設(shè)和協(xié)同,參與到內(nèi)容和應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)中,將電信專用網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,提供豐富的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。
一、打造智能管道,建設(shè)做好流量經(jīng)營(yíng)
智能管道已逐漸成為運(yùn)營(yíng)商與OTT競(jìng)爭(zhēng)或合作的新能力基礎(chǔ)。面對(duì)OTT業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)建設(shè)DPI,PCC,特定網(wǎng)關(guān),API接口等,實(shí)現(xiàn)針對(duì)OTT業(yè)務(wù)基于對(duì)流量識(shí)別進(jìn)行差異化流量計(jì)費(fèi);實(shí)現(xiàn)基于QoS控制進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的差異化保障;實(shí)現(xiàn)短信和計(jì)費(fèi)能力等電信能力的開(kāi)放。(1)VoIP/IM類OTT會(huì)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和短信產(chǎn)生替代,因此對(duì)此類OTT可采取3G網(wǎng)絡(luò)接入限制,QoS管控,分流Wi-Fi等應(yīng)對(duì)策略。(2)社交媒體類OTT所掌控的用戶關(guān)系、行為數(shù)據(jù)以及信息高效傳播的屬性,是電信運(yùn)營(yíng)商非常重要的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣的新型渠道,其最直接的潛在價(jià)值在于可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商節(jié)省客戶維系和營(yíng)銷推廣的成本,對(duì)此類OTT可采取以定向流量、用戶數(shù)據(jù)或計(jì)費(fèi)能力開(kāi)放等應(yīng)對(duì)策略。(3)流媒體類OTT其價(jià)值在于所掌控的高質(zhì)量?jī)?nèi)容資源對(duì)用戶的高吸引力,對(duì)此類OTT可以采用定向流量,QoS差異化保障等應(yīng)對(duì)策略。同時(shí),運(yùn)營(yíng)商也可將智能管道能力作為與OTT進(jìn)行資源置換的合作籌碼,借助OTT的業(yè)務(wù)提升自身向用戶提供差異化服務(wù)的能力。比如將基于流量識(shí)別的定向流量套餐作為OTT業(yè)務(wù)分銷的渠道,通過(guò)QoS保障提升用戶對(duì)OTT的體驗(yàn),開(kāi)放計(jì)費(fèi)能力給OTT提升用戶在線支付的便捷性等。智能管道也是流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。在流量經(jīng)營(yíng)方面,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過(guò)精細(xì)化手段提升單位流量?jī)r(jià)值,基于用戶等級(jí)或業(yè)務(wù)價(jià)值,動(dòng)態(tài)配置流量資源,形成差異化服務(wù)。目前可通過(guò)資費(fèi)政策,引導(dǎo)用戶更多地使用運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)。
二、加強(qiáng)綜合平臺(tái)建設(shè)
IT能力是OTT既有的核心優(yōu)勢(shì),運(yùn)營(yíng)商與OTT進(jìn)行同質(zhì)化業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),需要通過(guò)改造現(xiàn)有BSS、OSS或新建SDP、云計(jì)算、BI等來(lái)補(bǔ)充IT能力,以達(dá)到業(yè)務(wù)與需求間實(shí)時(shí)及精準(zhǔn)匹配、海量用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析、對(duì)第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)的支撐和靈活的計(jì)費(fèi)和支付等。
平臺(tái)是運(yùn)營(yíng)商拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商與OTT進(jìn)行同質(zhì)化業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),除了要做好網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理和計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)外,還應(yīng)建立綜合平臺(tái)。通過(guò)搭建聚合的內(nèi)容型平臺(tái)和開(kāi)放的能力型平臺(tái),開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)通信、內(nèi)容處理、綜合數(shù)據(jù)等能力,創(chuàng)新合作共贏的商業(yè)模式,提供創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)的生成環(huán)境,幫助開(kāi)發(fā)者推廣、銷售其產(chǎn)品,利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)獲取利潤(rùn);通過(guò)改造現(xiàn)有BSS、OSS或新建SDP、云計(jì)算、BI等可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與需求間實(shí)時(shí)及精準(zhǔn)匹配、海量用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析、對(duì)第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)的支撐和靈活的計(jì)費(fèi)和支付。最后,在平臺(tái)建設(shè)方面,可以建設(shè)建一個(gè)通用長(zhǎng)連接公共平臺(tái)供微信、微博等時(shí)時(shí)在線業(yè)務(wù)使用,以避免對(duì)其他用戶使用業(yè)務(wù)的沖擊。
三、加強(qiáng)與OTT運(yùn)營(yíng)商的合作,打造面向OTT價(jià)值服務(wù)的商業(yè)模式
電信運(yùn)營(yíng)商可將OTT視為一種依托電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)獲取價(jià)值的客戶,通過(guò)利用自身資源為其提供價(jià)值服務(wù),從而幫助OTT提升其服務(wù)價(jià)值,并最終作用到用戶使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的提升上。整個(gè)數(shù)據(jù)流量傳輸過(guò)程中的價(jià)值會(huì)隨著用戶體驗(yàn)的提升而提高,電信運(yùn)營(yíng)商則可以通過(guò)提供的價(jià)值服務(wù)獲取這部分提升的數(shù)據(jù)流量?jī)r(jià)值。
電信運(yùn)營(yíng)商可將將智能管道的定向流量、PCCQoS管控以及API接口作為面向OTT的分銷渠道或體驗(yàn)提升服務(wù)的功能,并對(duì)此制定標(biāo)準(zhǔn)化套餐、定制化套餐、競(jìng)標(biāo)拍賣等收費(fèi)體系,通過(guò)將“功能”和“收費(fèi)體系”的組合,形成真正意義上基于智能管道能力的面向OTT的服務(wù)體系。
對(duì)于消費(fèi)者而言,雖然微博、微信的呈現(xiàn)方式更多樣,成本更低,但其信息送達(dá)存在不確定性。雖然短信費(fèi)用略高,但正式、直接、可靠的特性使其成為多數(shù)消費(fèi)者的首選。所以電信運(yùn)營(yíng)商還可以與OTT進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),比如建立微信平臺(tái)與短信中心接口,在目標(biāo)用戶離線狀態(tài)下可通過(guò)短信方式將消息送達(dá)。
四、業(yè)務(wù)創(chuàng)新
從2008年10月20日正式與五芳齋合作開(kāi)始,到2010年已經(jīng)是第三個(gè)年頭。聯(lián)縱智達(dá)團(tuán)隊(duì)利用自己的專業(yè)知識(shí),給五芳齋這個(gè)百年老字號(hào)企業(yè)注入了巨大的活力。但在2009年,來(lái)自區(qū)域品牌、全國(guó)性品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)從多個(gè)層面對(duì)五芳齋發(fā)起沖擊,并形成了一定的威脅。
五芳齋主要面臨如下六個(gè)方面的威脅。
1.競(jìng)品低價(jià)蠶食團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在浙江本地陷入價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng),針對(duì)五芳齋為低價(jià)格搶占市場(chǎng)份額。
2.滲入五芳齋銷售系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)給連鎖加盟商更低的供貨價(jià)格,以“掛羊頭賣狗肉”策略侵入連鎖系統(tǒng)。
3.區(qū)域市場(chǎng)慘遭包圍和蠶食。五芳齋原本只注重13個(gè)城市的發(fā)展,而在浙江之外的市場(chǎng)已經(jīng)逐步被對(duì)手搶占。
4.早餐市場(chǎng)被嚴(yán)重?cái)D占。浙江本地競(jìng)爭(zhēng)者在五芳齋的早餐基礎(chǔ)上,增加了品種,降低了價(jià)格,在市區(qū)、郊縣遍地開(kāi)花。
5.現(xiàn)代終端渠道受到全國(guó)性品牌打壓:三全、思念等全國(guó)性品牌通過(guò)冷鏈產(chǎn)品的逐漸擴(kuò)張,已影響到五芳齋傳統(tǒng)產(chǎn)品的終端銷售。
6.品牌老化,缺少與消費(fèi)者的溝通。眾多品牌借助端午大力推廣,占據(jù)重要的傳播途徑。
聯(lián)縱智達(dá)團(tuán)隊(duì)針對(duì)威脅來(lái)源和內(nèi)容,同時(shí)結(jié)合五芳齋的企業(yè)資源和實(shí)際情況,開(kāi)始了市場(chǎng)“進(jìn)攻”和“反攻”。
品牌活化的七大策略
聯(lián)縱智達(dá)項(xiàng)目組針對(duì)以上六大問(wèn)題,深入市場(chǎng)終端,并與一線人員及相關(guān)高層深度溝通,提出了以下七大解決策略。
一、業(yè)務(wù)規(guī)劃:四劍齊發(fā)
根據(jù)功能的不同,規(guī)劃了現(xiàn)代終端、流通渠道、連鎖門店以及早餐這四個(gè)業(yè)務(wù)模塊,共同支撐起整個(gè)五芳齋的銷售業(yè)務(wù)。
二、產(chǎn)品規(guī)劃:三管齊下
增、擴(kuò)、競(jìng)策略
產(chǎn)品規(guī)劃的主要方法無(wú)外乎三個(gè)字:增、擴(kuò)、競(jìng)。為確保在核心區(qū)域的市場(chǎng)份額,五芳齋通過(guò)設(shè)計(jì)滿足高中低不同價(jià)位的產(chǎn)品系列,實(shí)現(xiàn)全面市場(chǎng)覆蓋,同時(shí)重點(diǎn)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似定位的產(chǎn)品展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
增:即鞏固傳統(tǒng)消費(fèi)人群,提高傳統(tǒng)消費(fèi)者的購(gòu)買頻率,在現(xiàn)有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有增,聚焦于提升現(xiàn)有主力產(chǎn)品的凈銷力和動(dòng)銷力;
擴(kuò):吸引新的、潛在目標(biāo)客戶的消費(fèi),利用獨(dú)特的概念和訴求吸引其進(jìn)行嘗試性消費(fèi),組合開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特口味和概念基礎(chǔ)的產(chǎn)品;
競(jìng):在核心區(qū)域市場(chǎng),聚焦于與其產(chǎn)品定位相類似的現(xiàn)有產(chǎn)品,利用良好的口碑和品牌影響力,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。
產(chǎn)品線規(guī)劃:全品項(xiàng)覆蓋
針對(duì)不同的消費(fèi)群體、不同的終端以及不同的市場(chǎng)定位,我們?cè)O(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品,確保對(duì)核心區(qū)域做到產(chǎn)品全覆蓋。
表1:產(chǎn)品線規(guī)劃
品名 零售價(jià)(元) 目標(biāo)終端 市場(chǎng)定位
高端 盛世五芳 258 門店、高端商務(wù)場(chǎng)所 高端商務(wù)饋贈(zèng)
金樽五芳 198 門店、高端商務(wù)場(chǎng)所 高端商務(wù)饋贈(zèng)
百年五芳 158 僅限于常規(guī)KA、MA 領(lǐng)導(dǎo)送禮
韻味五芳 138 僅限于常規(guī)KA、MA 親朋好友禮贈(zèng)
中高端 江南五芳 98 僅限于常規(guī)KA、MA 商務(wù)饋贈(zèng),送禮
豐年五芳 88 門店、常規(guī)KA、MA 國(guó)企團(tuán)購(gòu)、送禮
品味五芳 78 門店、常規(guī)KA、MA 國(guó)企團(tuán)購(gòu)
喜慶五芳 68 僅限于門店 親朋好友送禮
低端 情系五芳 48 僅限于常規(guī)KA、MA 私營(yíng)企業(yè)團(tuán)購(gòu)
真情五芳 38 僅限于門店 私營(yíng)企業(yè)團(tuán)購(gòu)
和風(fēng)五芳 28 僅限于常規(guī)KA、MA 年齡人群嘗新、送禮
其他 悠香五芳 電子商務(wù) 年輕消費(fèi)群
3.外觀感受:舊貌換新顏
(1)包裝外觀:在包裝上增加創(chuàng)意點(diǎn),區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;在包裝的整體風(fēng)格上增加時(shí)尚元素,吸引年輕消費(fèi)群。
(2)材質(zhì)規(guī)格:在包裝規(guī)格上呈現(xiàn)多樣化,增加小包裝和單個(gè)包裝規(guī)格;改變材質(zhì)單一的包裝風(fēng)格,采用磨砂、紙質(zhì)等多樣化和系列化的包裝材質(zhì)。
(3)顏色搭配:在包裝的顏色上,五芳齋改變單一的風(fēng)格,增加鮮艷的顏色;在圖案搭配上做到多樣化,增加特色,區(qū)別對(duì)手;突出五芳齋的LOGO及品牌名稱,增強(qiáng)品牌影響力;在包裝顏色和圖案搭配上,盡可能在不同系列產(chǎn)品中做到差異化,便于消費(fèi)者辨識(shí)和認(rèn)知。
(4)整體排面:終端是最好的品牌傳播媒介,要盡量匹配粽子第一品牌的地位,因此,五芳齋在賣場(chǎng)整體排面上進(jìn)行全面設(shè)計(jì),突出大氣的風(fēng)格;在終端增加生動(dòng)化的物料配合,進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)終端的生動(dòng)化建設(shè)。
渠道建設(shè):區(qū)域保衛(wèi),外圍擴(kuò)張
在渠道建設(shè)上,除了之前的13個(gè)重點(diǎn)城市外,還要積極擴(kuò)大渠道范圍,包括外圍的二、三線城市,以及對(duì)現(xiàn)有城市繼續(xù)深挖,進(jìn)一步提升城市內(nèi)部的覆蓋率,從競(jìng)爭(zhēng)者手中逐步搶回“陣地”。
1.渠道精耕
我們主要從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售渠道精耕細(xì)作的建設(shè)目標(biāo)。一是優(yōu)化一級(jí)城市市場(chǎng)的運(yùn)作,包括空白銷售終端的開(kāi)發(fā)(特通渠道的運(yùn)作、社區(qū)便利連鎖終端的開(kāi)發(fā)等)、核心終端的建設(shè)和管理(核心終端的生動(dòng)化建設(shè)、核心銷售終端的體系化管理)、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的拓展與發(fā)力;二是對(duì)周邊二、三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)的整體布局,其中包括二、三級(jí)市場(chǎng)的渠道招商、渠道經(jīng)銷商的幫扶管理等。
2.招商
招商是五芳齋渠道工作的亮點(diǎn),前期的扎實(shí)工作在2010年收到了效果,經(jīng)銷商成為銷售增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量。為實(shí)現(xiàn)對(duì)外圍新興市場(chǎng)進(jìn)行快速的銷售網(wǎng)絡(luò)布局目標(biāo),聯(lián)縱智達(dá)從三個(gè)方面進(jìn)行了招商策略的整體規(guī)劃。
(1)搭建組織平臺(tái):確定外圍新興市場(chǎng)開(kāi)拓的合理組織架構(gòu),設(shè)置合適人員和崗位說(shuō)明,為新興市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布局做好組織保障。
(2)進(jìn)行渠道招商:大范圍的進(jìn)行渠道招商,利用渠道經(jīng)銷商資源,快速、有效的搭建五芳齋新興市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
(3)優(yōu)秀經(jīng)銷商幫扶:通過(guò)多樣化的幫扶手段和措施,對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商實(shí)施實(shí)際的幫扶協(xié)銷,提升區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作水平和銷售業(yè)績(jī)。
3.經(jīng)銷商幫扶
對(duì)核心經(jīng)銷商進(jìn)行精耕培育,做到深度幫扶。因此,對(duì)于優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)銷商,在高空品牌傳播、市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行資源傾斜和智力幫扶;協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商建設(shè)和管理區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)終端,從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、陳列、日常管理等方面給予幫扶和傾斜;協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商收集、開(kāi)發(fā)、管理區(qū)域內(nèi)的團(tuán)購(gòu)大客戶資源。
終端精耕:三大策略,助推市場(chǎng)
1.繼續(xù)加大對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的爭(zhēng)奪和支持力度
根據(jù)五芳齋未來(lái)5年的市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo),遵循“多勞多得”的原則,按照區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際情況,制定符合區(qū)域市場(chǎng)勞動(dòng)報(bào)酬率的經(jīng)營(yíng)考核機(jī)制,讓五芳齋一線銷售人員能切實(shí)地享受到自身勞動(dòng)所帶來(lái)的回報(bào),充分調(diào)動(dòng)自身的積極性。
2.在核心區(qū)域繼續(xù)排他競(jìng)爭(zhēng)
聯(lián)縱智達(dá)制定的2010年度動(dòng)銷策略的核心內(nèi)容是:在目標(biāo)終端開(kāi)展排他性競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷中心和市場(chǎng)部為此特別制定了非常具體的量化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),為了配合排他性競(jìng)爭(zhēng)策略的開(kāi)展,市場(chǎng)部先后制作了大量的終端物料,并投放到各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。
3.在非傳統(tǒng)區(qū)域繼續(xù)提高終端占有率
在非傳統(tǒng)區(qū)域,依然保持發(fā)展速度,繼續(xù)提高終端占有率。
品牌傳播,三大策略,七大亮點(diǎn)
1.三大策略
策略一:終端活動(dòng)推廣。結(jié)合賣場(chǎng)終端、門店和網(wǎng)絡(luò)等銷售渠道,展開(kāi)針對(duì)性的活動(dòng)和促銷推廣活動(dòng),提高關(guān)注度,擴(kuò)大用戶數(shù),增進(jìn)品牌吸引力;
策略二:公關(guān)活動(dòng)推廣。利用嘉興的端午文化節(jié)和中國(guó)粽子博物館資源,形成行業(yè)層面的公關(guān)推廣,塑造中國(guó)粽子第一品牌形象;
策略三:品牌廣告+促銷廣告。以媒體、售點(diǎn)廣告為主,快速?gòu)?qiáng)化五芳齋的品牌標(biāo)識(shí)、屬性和個(gè)性認(rèn)知,引發(fā)消費(fèi)者興趣和關(guān)注;深挖粽子文化,細(xì)分市場(chǎng),推出概念性的新品,引發(fā)淡季消費(fèi)關(guān)注和消費(fèi)熱潮。
2.精廣告、大公關(guān)、深活動(dòng)、巧促銷
這一項(xiàng)策略主要體現(xiàn)在執(zhí)行層面,即“精廣告、大公關(guān)、深活動(dòng)、巧促銷” 傳播方式的精準(zhǔn)組合。
3.七大傳播亮點(diǎn)
亮點(diǎn)一:立體傳播和集中傳播。抓住端午假期的機(jī)遇,實(shí)施大活動(dòng)、大公關(guān)、大傳播,通過(guò)高空、地面線上媒體以及地面大型活動(dòng),形成立體化的造勢(shì),樹(shù)立五芳齋的“王者氣象”,在消費(fèi)者心智層面和競(jìng)爭(zhēng)者拉開(kāi)差距。
亮點(diǎn)二:五芳齋粽子廣告片。從五芳齋產(chǎn)品原料和百年文化入手,清晰體現(xiàn)五芳齋粽子的品牌識(shí)別。
亮點(diǎn)三:公關(guān)活動(dòng)和大型巡回路演。舉辦粽子文化節(jié),十城濃濃端午情、共享五芳齋,萬(wàn)粽一心、中華龍騰、五芳齋裹粽大賽等大型公關(guān)活動(dòng)和巡回路演,將五芳齋推向端午文化的主角,拉近和消費(fèi)者的距離。
亮點(diǎn)四:強(qiáng)化消費(fèi)者接觸點(diǎn)。通過(guò)高空和地面結(jié)合拉動(dòng),強(qiáng)化消費(fèi)者每一個(gè)可能的接觸點(diǎn),形成消費(fèi)者“全觸點(diǎn)”的接觸,增大消費(fèi)者終端對(duì)五芳齋品牌的“購(gòu)買決策”。
亮點(diǎn)五:自有媒體宣傳。產(chǎn)品專賣和高速門店作為五芳齋自有終端品牌形象展示載體,不僅需要在內(nèi)部核心層提升品牌形象,在外圍更是承載五芳齋的品牌形象。
亮點(diǎn)六:新型媒體和渠道推廣。電子商務(wù)平臺(tái)的搭建、電視購(gòu)物模式的引進(jìn)、DM宣傳單和物流、銀行卡數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)動(dòng)推廣等新的推廣模式,推動(dòng)了年輕群體、網(wǎng)民群體的購(gòu)買行為,同時(shí)成為產(chǎn)品在后續(xù)庫(kù)存解決和前期新產(chǎn)品推廣的重要渠道。
亮點(diǎn)七:展會(huì)和招商配合。通過(guò)糖酒會(huì)展示五芳齋品牌形象,結(jié)合經(jīng)銷商推薦、KA推薦、糖酒會(huì)推廣等多渠道組合,進(jìn)行全國(guó)空白市場(chǎng)、重點(diǎn)市場(chǎng)的招商。
營(yíng)銷組織架構(gòu)變革
1.營(yíng)銷組織架構(gòu)的三大變革
聯(lián)縱智達(dá)全力制定和推動(dòng)了五芳齋營(yíng)銷組織架構(gòu)的三大變革。一是以大區(qū)制為代表的營(yíng)銷組織職能的強(qiáng)化,二是強(qiáng)化分公司內(nèi)部職能模塊明確的區(qū)域管理,三是將利潤(rùn)考核轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售考核。
2.階梯式組織
通過(guò)個(gè)人傳幫帶、組織培養(yǎng)、內(nèi)部挖掘、外部引進(jìn)等多種方式來(lái)培養(yǎng)具有潛力的銷售人員,以達(dá)到合理的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),最終形成明星銷售員、骨干銷售員和潛力銷售員的三級(jí)階梯式的團(tuán)隊(duì)模式,為五芳齋的可持續(xù)性發(fā)展提供可靠的人力保障。
3. 銷售人員再造血
將明星銷售人員的行為通過(guò)制度、工具、培訓(xùn)、手冊(cè)等多項(xiàng)管理方法和手段,轉(zhuǎn)化為可衡量的工作成果,成為標(biāo)準(zhǔn)的銷售管理模式,保持五芳齋營(yíng)銷組織活力的成長(zhǎng)平臺(tái)。
冷鏈策略定位及目標(biāo)市場(chǎng)
1.產(chǎn)品優(yōu)化:選擇最能滿足消費(fèi)者需求的冷鏈產(chǎn)品,鎖定規(guī)格、口味和包裝,與重點(diǎn)渠道相結(jié)合,有針對(duì)性地集中投入,避免遍地開(kāi)花。
2.渠道集中:集中資源在重點(diǎn)KA渠道進(jìn)行產(chǎn)品展示和推廣,同時(shí)逐步培養(yǎng)經(jīng)銷商隊(duì)伍,利用其銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行有益補(bǔ)充,并選擇目標(biāo)消費(fèi)群體較為集中的終端進(jìn)行造勢(shì),引爆市場(chǎng)。
3.區(qū)域集中:立足江浙滬核心區(qū)域,借助品牌優(yōu)勢(shì)選擇重點(diǎn)核心分公司進(jìn)行定向區(qū)域推廣。此外,在外圍市場(chǎng)選擇有條件的經(jīng)銷商進(jìn)行渠道合作。
4.消費(fèi)者集中:細(xì)分市場(chǎng)和消費(fèi)人群,僅僅把握冷鏈產(chǎn)品消費(fèi)群體的需求,鎖定上班族和家庭購(gòu)買群體為目標(biāo)消費(fèi)人群。
5.傳播集中:集中有限的資源,選擇最直接有效的推廣媒介,統(tǒng)一傳播主題,對(duì)目標(biāo)人群展開(kāi)精準(zhǔn)有效的傳播。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
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榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
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