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摘 要 財務共享服務中心(Financial Shared Service Center,簡稱FSSC)作為一種較新的財務管理模式正在許多國內集團企業中興起與推廣。很多企業紛紛成立財務共享中心,然而在實踐中很多企業發現成本并不如預計的那樣實現了節約,出現了財務人員總體業務能力水平不高,流動頻繁等問題。本文就財務共享中心的目的出發,討論了其優勢和劣勢,并結合壽險公司的特點建立財務共享中心提出建議。
關鍵詞 壽險公司 財務 共享中心
一、財務共享中心的含義及產生背景
財務共享服務中心(Financial Shared Service Center,簡稱FSSC)作為一種較新的財務管理模式正在許多國內集團企業中興起與推廣。福特汽車(FORD)公司是世界上公認的第一個設立財務共享服務中心的企業,20世紀80年代初,他就在歐洲設立了第一個FSSC,并將其屬下公司共同的、簡單的、重復的、標準化的財務業務都集中到該中心來操作,實施全集團的共享服務。時至今日,在海外大企業中設立“財務共享服務中心”的企業比比皆是,而在國內,這些年隨著跨國企業將這一模式帶入,國內大型企業也逐步開始這方面的努力。1999年摩托羅拉(Motorola)在天津成立了亞洲財務結算中心,2006年更名為摩托羅拉全球會計服務中心;2003年埃森哲(Accenture)在上海成立亞太共享服務中心,為在10個亞太國家19個工作地點的1.4萬名埃森哲員工提供支持服務;2004年,惠普(HP)在大連成立共享服務中心,為北亞地區的日本、韓國和中國員工提供共享服務支持;2005年中興通訊(ZTE)引入財務共享服務模式;2006年2月,中英人壽保險公司在國內建立了外資保險業中第一個財務共享服務中心;2007年,輝瑞制藥在大連成立其全球財務共享服務中心亞太分部,與其美洲分部、歐洲分部共同組成一個提供標準化和最優化會計處理流程的全球運營體系。
二、財務共享中心案例及問題分析
(一)財務共享中心的優勢
1.運作成本降低。共享的好處之一是節約成本,如分析一個“共享服務中心”人員每月平均處理憑證數、單位憑證的處理費用等。這方面的效益主要通過減少人員數目和減少中間管理層級來實現。如果“共享服務中心”建立在一個新的地點,通常成本的降低效果更顯著,原因是:通常選擇的新地點,當地的薪資水平會較低;通過在“共享服務中心”建立新型的組織結構和制定合理的激勵制度,能顯著地提高員工的工作效率,并形成不斷進取的文化。
2.財務管理水平與效率提高。比如,對所有子公司采用相同的標準作業流程,廢除冗余的步驟和流程“共享財務服務中心”擁有相關子公司的所有財務數據,數據匯總、分析不再費時費力,更容易做到跨地域、跨部門整合數據;某一方面的專業人員相對集中,公司較易提供相關培訓,培訓費用也大為節省,招聘資深專業人員也變得可以承受“共享服務中心”人員的總體專業技能較高,提供的服務更專業。此外“共享服務中心”的模式也使得IT系統(硬件和軟件)的標準化和更新變得更迅速、更易用、更省錢。
3.企業整合能力與核心競爭力提高。公司在新的地區建立子公司或收購其它公司,“共享服務中心”能馬上為這些新建的子公司提供服務。同時,公司管理人員更集中精力在公司的核心業務,而將其它的輔助功能通過“共享服務中心”提供的服務完成。“共享服務中心”將企業管理人員從繁雜的非核心業務工作中解放出來。
4.向外界提供商業化服務。有些公司開始利用“共享服務中心”(一般為獨立的子公司)向其它公司提供有償服務。
(二)財務共享中心的劣勢
1.財務共享中心建設帶來溝通成本增加。物理距離的導致了與業務部門之間溝通不直接,財務人員難以獲得夠充分的經濟活動信 息,而難以判斷其反映信息是否符合公司內部決策需要;而在基層的財務人員在成立財務共享中心后,會計角色被弱化,財務參與監督及決策的職能也逐漸消失,導致基層業務部門和財務之間的溝通成本增加。
2.財務人員操作性增加,不利于專業能力培養。企業IT環境下的財務共享服務中心,會計人員常打交道的紙質工具不再存在,所有記賬憑證也不再打印,取而代之的是應用掃描軟件將原始憑證統一掃入到電腦,全部以圖片的格式存放,在ERP系統中的每個會計憑證對應到的圖片軟件標號并可隨時調用。由于對發票實物的審核仍需要有一定的專業性,很多公司仍然需要招募會計人員處理掃描業務,因此,各子公司一些財務人員從會計的角色轉變為了憑證掃描員,不利于基層財務隊伍的穩定和專業能力的培養,出現非財務人員不合適做,而財務人員不愿意做的局面。
3.人員流動頻繁。由于基層財務大部分工作都高度集中在財務共享中心,基層工作高度操作性,而在財務中心大量的工作,不得不對各個環節中高度的細分。使得財務人員長時間處理簡單的某個細分作業,長時間后財務人員機械化,缺乏成就感而產生人員頻繁流動想象,導致招聘成本和培訓成本增加。
4.成本是否節約難以評估。盡管通過財務中心的建設可以利用規模效應,提高效率,減少財務人員,避免機構財務人員冗余等各項優勢。然而,隨著財務共享中心的建設往往會有大量的人力投入項目前期建設、職場成本增加、設備投入增加等間接性的增量的成本投入。以職場成本為例子,事實上在構建造財務共享中心后,各分子公司不會因財務人員的減少而顯著地降低職場成本,而新職場成本的投入卻是很大的增量成本。另外,由于上述專業性能力培養、人員流動頻繁問題而導致的間接招聘、培訓成本的增加,甚至在某一區域內招聘大量的基礎財務人員的問題等隱性成本增加都難以估計。所以,總體的成本節約效益體現并不十分明顯。
[關鍵詞]建筑施工企業;財務共享模式;財務共享服務中心
1概述
隨著時代的進步,我國各個行業快速地發展,建筑施工業就是其中之一。經過多年的發展,我國建筑施工業的業務范圍已經不再局限于國內,更多擴展到了國外,這就要求建筑施工企業要加強對自己財務的管理,因為只有這樣,才能保證財務不出錯。同時,隨著建筑施工行業的發展,出現了越來越多的建筑施工企業,進而各個建筑施工企業之間的競爭就越來越激烈。所以,為了加強建筑施工企業的市場競爭力,建筑施工企業就要加強對財務的管理,因為財務是決定企業市場競爭力的主要因素。基于此,建筑施工企業的財務模式就要由以前的傳統模式向共享模式轉變,即建設財務共享服務中心,這樣就可以實現財務集中以及財務共享的目的。
2財務共享服務中心的優勢
財務共享就是指將規模化以及標準化的業務進行統一和集中,然后由財務服務中心進行處理,這樣不僅可以提升財務業務的處理效率,還可以加強處理質量等,所以在建筑施工企業中應用財務共享模式,建設財務服務中心是很有必要的。在建筑施工企業中建設財務共享服務中心主要有以下四個優勢。(1)減少財務管理層級,降低企業管理成本:財務共享服務中心可以統一企業的財務人員,對統一的財務人員進行詳細的了解,根據財務人員的具體職能和專長進行分配,這樣就可以將不同類型的財務業務直接分配給具有不同專長的財務人員,這樣就可以做到財務人員的合理利用。同時,還可以減少很多中間環節,進而達到降低財務管理層級及管理成本的目的。(2)提高財務管理水平,提升財務信息質量:財務共享服務中心可以將所有有關財務的信息進行集中,并且進行統一化處理,比如財務處理流程統一、核算標準統一、檔案信息統一以及數據源統一等。這樣相關人員在進行工作的時候就有了規范化的工作標準,進而達到提高財務管理水平以及提升財務信息質量的目的。(3)有利于完善企業集團內部控制,加強風險管控:財務共享服務中心可以將所有財務信息進行集中以及處理,同時還可以做到信息共享,避免產生信息孤島等問題。基于此,每個員工都可以從宏觀的角度了解企業的財務狀況,尤其是管理人員,進而管理人員就可以根據企業的財務狀況進行相關的調整,并且采取相關的風險防控措施,這樣就可以達到完善集團內部控制以及加強風險管控的目的。(4)聚焦效應、提高核心競爭力:企業的各個管理人員可以通過財務共享服務中心的財務數據詳細了解企業資金的走向,并且可以針對具體的資金走向了解各個項目的運行情況以及盈利情況,進而就可以對項目在宏觀上進行對比,挑選出最優質的項目增加投資以提升公司的盈利,這樣就可以達到聚焦、提高企業核心競爭力的目的。
3傳統模式下建筑企業財務管理現狀及發展局限
根據調查研究顯示,目前我國建筑施工企業傳統財務模式的現狀以及發展局限主要有以下四個特點。(1)基礎業務復雜,財務人員沒有精力重視財務管理:很多建筑施工企業的業務范圍很廣,所以財務人員在計算的時候就會增加很大難度,比如會涉及匯率以及稅率問題等。同時,業務涉及的金額較大,即使是出現微小的計算誤差,也可能會給企業帶來巨大的損失。基于此,很多財務人員在進行工作的時候就會將大部分的精力放在“計算”工作上,進而就會忽略“管理”工作。(2)分散的獨立財務組織自主性強,公司財務控制弱化:規模較大的建筑施工企業內部會存在很多的分支,分支內部還會存在很多的部門,而基本上各個部門都有自己獨立的財務組織,導致獨立的財務組織自主性較強。(3)會計工作缺乏統一的標準和規范:規模較大的建筑施工企業存在很多獨立的財務組織,每個財務組織負責不同的財務業務,這樣就會出現各個財務組織都按照自己的工作標準工作的現象,進而在進行財務信息匯總的時候,就會出現標準不統一、無法整合等的現象。(4)資金使用效率低,無法形成規模效益:一旦財務組織出現分化,就會出現財務信息不共享的現象,進而企業的管理人員就無法詳細、準確地了解企業的資金狀況以及資金走向,降低資金使用效率,同時還無法產生規模效益。
4財務共享服務中心模式在建筑施工企業中實施的難點
為了適應快速發展的社會,同時也為了提高建筑施工企業的市場競爭力,在建筑施工企業內部推行財務共享模式,建設財務共享服務中心是很有必要的。但是根據調查研究顯示,要想在建筑施工企業內部建設財務共享服務中心還是存在很多困難的,最主要的困難有以下三點:其一,缺乏專業技術:要想在建筑施工企業內部建設財務共享服務中心,就要有專業的科學技術做支撐,但是很多建筑施工企業并不具備這樣的專業技術,所以這就是一大難點;其二,相關的儀器和設備:要想建設一個理想的財務共享服務中心,就要具備相關的儀器和設備,但是這樣的儀器和設備的價格是非常昂貴的。如果是一批次的買齊一個財務共享服務中心所需要的所有儀器和設備,那就更是一筆龐大的資金了,所以對于營收規模較小的建筑施工企業來說,一次性支出這樣龐大的資金是相當困難的;其三,進行規范化管理:很多建筑施工企業已經運營了很多年,所以其內部的工作方式已經形成規范化,而要在建筑施工企業內部建設財務共享服務中心,就要對工作模式進行改進,并且將工作方式以及工作標準等進行統一化,這對一個運行了很多年的建筑施工企業來說是非常困難的。
5財務共享服務中心實施計劃與步驟
(1)明確財務共享服務中心定位:要想建設一個合格的財務共享服務中心,首先就要明確財務共享服務中心的定位,比如財務共享服務中心要處理哪些工作、費用報銷、項目預算以及項目成本等。(2)加強信息化體系建設,提高數據利用效率:只有加強財務共享服務中心的信息化體系建設,才能使財務工作有一個統一的工作標準,進而提高數據的利用效率。(3)完善制度建設,優化管理流程:完善制度建設,這樣才能省去很多中間不必要的管理層級,進而達到優化管理流程的目的。(4)充分調研,逐步完善共享中心建設:要進行充分的調查研究,以科學的數據作為建設財務共享服務中心基礎,并且可以根據數據對財務共享服務中心的建設進行優化。(5)完善會計檔案管理:要對相關財務人員的檔案進行整理和分析,因為根據我國的《企業會計信息化工作規范》規定,有條件的企業應該推行電子檔案工作的開展。
6建筑施工企業建設財務共享服務中心的建議
(1)高層領導、員工認同和大力支持:在建筑施工企業內部建設財務共享服務中心是一個重大的改革,這項改革不僅涉及企業的員工,還會涉及企業的高層領導,所以要想完成這項改革,不僅要得到員工的支持,同時還要得到高層領導的支持。(2)提高定位:財務共享服務中心的作用不僅僅是財務信息共享和財務信息處理,從長遠角度來看,財務共享服務中心還可以達到控制預算以及進行風險調控的目的等。(3)調整財務組織架構和職能:要想建設一個合格的財務共享服務中心,就要對財務組織架構的職能進行調整,因為很多企業內部存在很多“雞肋”的財務組織架構和職位,這樣的存在會影響到財務共享服務中心的建設。(4)統一制度和標準,流程再造:財務共享服務中心會將以前分散的財務組織進行整合,所以就要制定統一的工作制度,因為這樣才能保證各個工作人員按照統一的標準進行工作。(5)搭建信息系統:搭建信息系統是很有必要的,因為信息系統是財務共享服務中心的核心,只有構建科學合理的信息系統,財務共享服務中心才能達到信息共享的目的。(6)統籌規劃,分步實施:要想在建筑施工企業內部建設一個財務共享服務中心是非常困難的,同時涉及的工作種類以及工作量都是非常龐大的,一旦出現錯誤就會造成很大的混亂,所以為了財務共享服務中心的順利建設,在建設之前就要做好統籌規劃,并且分步實施。
7結論
隨著社會的進步,各個行業之間的競爭越來越激烈,所以為了加強本企業的市場競爭力,就要進行相應的更新,其中建筑施工企業就是如此。建筑施工企業要想提高市場競爭力,改變自己的財務管理模式是一種有效途徑,即在企業內部建設財務共享服務中心。這樣不僅可以提升財務工作的效率,還可以加強財務工作的質量。經過調查分析不難發現,在建筑施工企業內部推行財務共享模式,建設財務共享服務中心,形成前端業務與后端財務管理緊密相連的業財一體化模式已然成為建筑施工行業發展的必然趨勢。希望本篇論文對建筑施工企業在內部建設財務共享服務中心有所幫助。
參考文獻:
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一、財務共享服務的概念及在我國的發展狀況
財務共享服務是新興的一種財務管理模式,它是將不同地點具體的一些業務量大,重復性工作多、容易標準化和勞動量大的基本業務統一放到共享服務中心進行管理和報告。這樣的管理模式有如下幾個優點,第一,減少了一些不必要的開支。降低了企業內部的成本;第二,根據最新的數據信息,方便企業制定符合自身發展的經營目標和實施;第三,提高了企業財務部門的業務水平,優化了企業的財務流程,提高了財務部門的地位,使得企業對財務控制能力得到改善;第四,財務共享服務中心的成長,晉升了企業的財務管理能力,使得財務人員從傳統的繁瑣的財政核算事情中解放出來,舉行周全預算、本錢運行、本錢節制和財務闡發等財政事情,進而晉升企業的焦點競爭力。
我國的企業財務共享服務發展相對比較晚且緩慢。近幾年,隨著經濟全球化及信息技術的飛速發展,我國大部分企業起頭動手構建財務共享服務中心。據相應數據顯示,我國部分企業在采用財務共享服務的管理模式后,企業的發展取得了不錯的進展。所以,企業通過構建和實施財務共享服務中心,形成一套有效的內部管理方式來減少成本和提升企業的經濟效益。但是在現實構建過程當中,遭到隊伍的扶植、績效考核體例和信息化手藝是不是成熟等方面的影響,我國企業的財務共享辦事仍是存在諸多問題,難以充分發揮出企業財務共享服務中心的感化。
二、我國執行財務共享服務的存在的問題
(一)財務工作人員轉型困難
因為財務共享服務中心代替了傳統的核算與根基的財政事情,大量的財政事情人員都處于落拓的狀況。必需對本來的財務部門舉行整合和從頭改變體例。職位該如何設置,剩余人員該如何安置成為各個企業急需解決的問題。同時,財務共享服務中心對財務工作人員的綜合本質請求較高,除具有一些根基的業務知識外,還應具有必然的綜合管理經驗,而傳統的財務員工只舉行簡略的重復性操縱,和共享服務的高請求不立室。新來的員工又不能勝任財務共享服務中心的事情,如許必定影響了財務共享服務中心的事情和質量。企業需成立一套有用的職員分工體系體例來提升財務共享服務中心的成長。
(二)信息化執行效果較差
我國大部分企業都進行了信息化技術建設,實現了從手工模式向信息化模式的轉變。但是當前的信息化建設大部分還是只停留在數據的集成階段。雖然一些先進的管理理念指引著企業實現了企業財務數據的集成,但是也僅限于簡易操作等方面。距離財務共享服務的標準還有著很大的差距。某些企業借鑒一些進步前輩成熟的財務共享服務體系,卻疏忽了本身的實際情況,致使在構建財務共享服務中心時碰到良多的堅苦,攔阻了財務共享服務中心的監理。
(三)管理和經營的風險較高
企業財務共享服務中心的建立必然削弱了企業內部某些部門的權利,使得企業的文化制度產生矛盾,進而引發財務共享服務工作不能順利的執行的管理風險。財務工作人員在執行財務共享服務的業務工作時,受到傳統思維的影響,加大了業務溝通的成本,使得企業陷入一定得經營風險中。
三、現代企業的財務共享服務中心的構建措施
(一)財務共享服務模式的選擇
企業構建財務共享服務模式的方針便是為了削減本錢、對危害舉行節制和實現財務轉型。因此不同的目標有著不同的關注重點,因此選擇同企業發展相適應的財務共享模式是促進自身企業發展的關鍵因素。如某些企業主要是對成本的關注,它們就會選擇成本造價較低的地點進行財務共享服務的工作,從而減少成本;另有的企業為了加強對財務危害的節制,是以選擇將財務共享服務中心建立在本身企業的總部。所以,企業必須根據自身的經營目標和當前的經營狀況來選擇合適的財務共享模式。財務共享服務包括日常交易、支持決策和專業服務三種類型。企業的財務核算具有工作量大和規范性的特點,因此企業在構建共享服務中心時首要選擇的類型就是日常交易處理。
(二)組織結構的合理建立
目前大部分企業都是擁有企業總部、區域管理總部和營業部。具有這樣組織結構的企業一般將財務服務共享中心建立在自己的總部,在區域管理部門設立財務共享服務中心的分管機構,撤銷營業部的財務組織。在總部的財務服務中心建立遠程報賬系統,著重審核區域總部的財務相關業務,實現會計憑證和報表自動生成的結果。使得會計核算和企業的經濟管理獲得進一步的晉升。區域管理總部的財務報銷審批由專業人員按照財務體系將報銷根據上傳到總部的財務共享服務中心,由總部考核,包管后續事情的不變推動。在新的組織結構下,區域總部和營業部的工作內容就發生了改變,必須事先明確各部門的內容,否則就會出現責權混亂的問題。導致財務共享服務的質量降低。在構建財務共享服務中心的過程中,必須對每位員
工的職權進行劃分,充分發揮員工的業務能力和綜合管理能力。
(三)改造標準化流程
財務共享服務的工作中,流程的共享是主要內容。當代企業在構建財務共享服務中心時必須要包管流程的持續發展和成立的科學合理性。企業要晉升財政共享服務流程的運行結果,滿足客戶的需求,進而對財務營業的流程就行切磋,包管流程的標準化。促進現代企業的飛速發展。財務服務中心的詳細標準化流程以下:第一,應付賬款流程,首要賣力就是對發票信息收集。數據業務處置和付出及反饋等事情內容;第二,應收賬款流程,首要賣力定單條約辦理、開票及收入確認、收款及單據辦理和對賬反饋等營業內容;第三,用度報銷流程,首要賣力票據接管及掃描、票據考核和數據錄入等營業;第四,總賬核算中心,主要提供投資核算、固定資本和報表等方面的服務工作;第五,企業結算中心,主要包括轉賬,存取現金、費用報銷和發放工資等工作。
(四)合理構建信息系統
以信息化平臺為根本來構建的財務共享服務中心,能搞包管財務的數據信息舉行平安的傳輸,客戶可以經由過程這個共享服務中心取得相應的共享服務。財務共享服務中心也能實現資源共享,為支持客戶的財務業務,因此在構建信息系統時,必須考慮到系統的安全和兼容性。科學安全的信息系統包含企業資源信息系統、網上保障系統、影像掃描系統和銀企互聯四大系統,運用現代化的信息技術能促進財務共享服務中心的構建。
(五)建立績效考核體系
企業財務共享服務的績效考核相對來說比較復雜,它需要考慮成本、效率和質量等各方面的因素。共享服務中心的績效考核要從宏觀上把控服務中心的發展和創造利益的價值,并對這些因素進行細化。財務共享服務中心的考核體系需要將服務中心和員工作為績效考核的主要對象。財務共享服務中心的使用包括草創期、成長期和成熟期。草創期應當注重減少成本,提高效率;成長期首要存眷員工和客戶,重視企業的效益;成熟期的辦事重點工作就轉移到企業的謀劃上,注視員工的長遠發展和客戶的質量上。總之,財務服務中心的查核系統便是增進企業員工、部分及構造的績效獲得晉升,實現企業的飛
速發展。
關鍵詞:財務共享 服務中心 構建
財務共享服務中心起源于20世紀80年代,最早在跨國公司的管理實踐中被應用,更多世界財富500強企業紛紛著手建設,效果顯著,關于財務共享服務中心的理論研究也日漸增多。我國很多優秀的企業,如中興通訊、海爾集團、萬科等,也建立了自己的財務共享服務中心,不少企業的財務共享服務中心都取得了預期的效果,很多企業也有意學習并效仿。但綜合而論,該模式在我國還處于成長階段,理論研究和實踐經驗都有待提高,人才管理、創新、全球流程交付和治理等方面的問題還很多。如何構建適合本企業的財務共享服務中心是急需解決的問題,只有更深入了解這種模式,才能找到適合自己的方案和路徑。
一、我國企業的運用與現狀
《2015安永財務共享服務調查報告-中國境內企業財務共享服務行業發展現狀》報告顯示,從2010年開始,在被調查統計的五年間,財務共享服務中心的建設實現了快速增長。
在已經實現和可以納入的流程與功能方面,費用報銷、應付賬款、總賬、應收賬款、現金結算等的需要排在前列。然后企業根據運行情況,適時再將更多流程種類納入財務共享服務中心。運行效果上看,多數企業在實施財務共享服務中心后,成本降低、效率提升以及整體業績改善等方面效果還是比較明顯的。
雖然我們在集中報銷、賬務處理、供應商往來管理方面,實踐已經比較成熟,但這僅僅是簡單重復工作的再統一。但在共享信息與提供服務和市場需求的銜接方面;財務人員安排和分流導致不滿,制約個人發展從而人才流失;IT 系統的研發和風險管控;戰略配合與投資決策難以實現等情況都存在問題。
二、財務共享服務中心的風險
(一)財務與經營相分離
財務共享服務中心作為獨立業務單元集中建設,中心的選址并不會過多考慮生產和提供服務主要區域,即使地理位置相近,對財務共享服務中心的定位與業績考核決定了,其財務工作人員,不會過多的去了解實際生產經營情況,或僅僅了解生產經營的某一方面,由于缺乏對公司的全面了解,缺乏實際業務的內容支撐,導致財務人員無法精確地傳達公司面臨的整體狀況,往往是以點帶面。
(二)建設成本大
人工成本大。建設過程中,為保持穩定和平穩過渡,需要保持原有財務部門繼續運作,新設的財務共享服務中心不斷擴大并接手業務,人員雙重配置,既要招募新人,又要留住老員工 ;新的業務流程,培訓成本也會大幅增加;同時,由于財務共享服務中心自身的特點,希望全面發展的財務人員,由于很長一段時間內,只能接觸簡單重復的工作,難免打擊其積極性,員工離職成本增大。
信息系統成本大。財務共享服務中心預期目標的實現,無不借助強大的技術創新和信息系統投入,甚至在還沒有實現共享功能之前,就要先行創建強大的信息系統。如不能從自身出發,盲目的跟進,效果不明顯甚至導致負效應。更多的現實是,在施行財務共享服務中心之前,很多財務管理模塊已經固化,且各有所長,如財務核算、資金支付、全面預算、資產管理等模塊,將其統一納入財務共享服務中心信息系統,不僅花費巨大,甚至由于不同系統的專利權限,在技術上難以實現,倒逼企業自行研發,成本難以估計。
(三)稅務風險大
在稅收管理上,我國執行的是屬地原則。各企業應該配有專門的財務人員來與當地的稅務機關聯系,既能降低稅務風險的敏感性,又能在爭取各項稅務優惠政策上更加便利。而共享是專業分工,卻難以因地制宜。
三、建設財務共享服務中心的路徑
創建財務共享服務中心是重大的財務變革,項目的實施涉及整個公司上上下下的所有單位,牽扯方方面面的權責和利益調整,影響重大。因此,項目的實施首先需要公司領導高度重視。決策者不僅要充分認識財務共享服務管理模式的重要性,其對公司長遠發展的重要戰略意義,同時也要清醒認識到項目實施過程中可能遇到的種種困難和障礙;一旦確定了財務共享服務管理模式作為未來改革的方向,必須頂層設計,采取強有力的措施,協調各方堅定不移的貫徹執行,把各項工作落到實處。其次,在集團公司內部員工中做好充分的宣傳教育和思想動員工作,讓全體員工了解財務共享服務模式改革的重大戰略意義和必要性,爭取集團各部門的密切配合以及全體員工最大程度的支持,減少改革的阻力。
考慮到財務共享服務中心系統工程的復雜性,建議采取先試點再推廣的方式進行,在公司內部選定具有一定代表性單位(業務)進行試點,要先將底層子公司會計核算職能剝離出來,并逐步建立較完善的財務共享服務。
首先搭建財務各模塊,各模塊中,報表體系和大額資金支付系統,其次是預算體系,預算體系下,拓展投資預算、費用報銷、成本核算、往來核算,最后是人力資源與績效考核。借助ERP、內控業務流程和財務流程,完成公司共享體系搭建。其次開始試點,可以選擇比較財務基礎較好單位,也可以選擇業務簡單或有代表性的單位。再次全面實行,調整方案,優化流程,結合試點情況,分批次分公司分行業全面鋪開。全面實行的節點是要保證正常的財務運行和整體風險可控。最后借助財務共享服務中心,積極銜接企業ERP,結合業務集中管理情況,系統建設情況,完善財務共享流程考評指標體系,提高財務共享的質量。
參考文獻:
財務共享服務中心是以現代計算機技術和信息技術為基礎,把集團內部數量多,會計核算重復的作業都集中到財務共享中心這個平臺,實現高層次的財務管理模式,最終為客戶提供低成本、高效率、流程化、標準化的服務。其優勢主要有以下幾個方面:
1.提高財務工作效率和質量
財務共享服務中心將集團內部服務工作流程標準化,為各種數據的統一和管理提供了平臺,將各個單位的后臺功能集中在一起,各單位不同領域的專業人士可以相互交流,從而使集團內復雜的工作變得標準而又簡便,分工更加細致。在這種模式下,信息資源集中調度和共享,既控制了風險,又提高了工作的效率和質量。集團公司各分子公司財務人員也可以讓原來繁忙的工作變的得心應手,同時集團公司也能得到準確可信賴實時動態的財務數據。
2.降低成本,提高經濟效益
成本的不斷降低是財務共享服務中心建立的重要驅動因素。財務共享服務中心是以計算機技術和現代信息技術為基礎的,隨著業務量的不斷增長,在不增加工作人員的情況下,財務共享服務中心成本降低的優勢會進一步的凸顯。原來集團下屬分子公司需要多人完成的業務,在共享服務中心模式下只需少量人員完成,大大降低人工成本。另外,財務共享服務中心對操作人員的要求相對較低,也使得薪酬成本大量減少,進而提高了經濟效益。
3.增強企業競爭力
有了財務共享服務中心模式后,企業在開拓新領域時解除了后顧之憂。在新模式下,財務人員的角色也得到了極大的改變,由原來的繁忙的財務工作轉變為更多的決策支持,更加突出了財務人員的貢獻和價值。另外,新模式下集團公司有了統一的業務標準和財務口徑,獲取的財務數據質量高,真實性強,財務數據在經營管理領域發揮著前所未有的功能,增強了企業的競爭力。
二、企業構建財務共享服務中心存在的主要問題
1.財務共享服務中心服務職能得不到有效發揮
首先,對于財務共享服務中心職能的界定不清晰,導致其職能混亂,財務共享服務中心名稱帶有“服務”二字,應該發揮服務職能,服務于業務,從屬于服務部門,但很多下屬的分子公司看來財務共享服務中心是管理部門,有些公司的財務部門和共享服務中心合署辦公,更會讓人理解成服務中心就是管理部門。這種理解使得財務共享服務中心自身職能的界定也存在問題,有無所適從的感覺,子分公司對于財務共享服務中心的管理和服務存在較大的爭議。另外,財務共享服務中心是以企業信息化建設為基礎的,需要企業信息部門的大力配合,有些共性的工作很難分清該由信息部門來做還是服務中心來做,部門與部門之間有壁壘,協調出現問題。
2.組織架構和業務流程不合理
財務共享服務中心構建時需要對企業的組織架構和業務流程進行重組和再造,但由于不同企業的業務特點和組織框架不盡相同,沒有統一的標準和模式,都是要不斷探索和磨合,即便是起初設置的較為合理,也會隨著戰略目標,新業務的開展而有所變化。當前,我國很多企業在組織架構和規章制度上執行不嚴,職能和流程存在部分重復,標準化程度不高,部門之間協調和共享機制不健全,這些都會影響到財務共享中心的構建。還有一些企業在財務共享服務中心運營過程中對業務和流程的管理缺乏正確的認識,流程管理人員和基層業務人員溝通不充分,基層人員無法有效參與到方案優化,流程管理人員單打獨斗,大大影響了財務共享服務中心作用的發揮。
3.財務共享服務人員管理和培養不力
財務共享服務中心在構建的過程和運營過程中,相關人員的素質和人員管理始終是重要課題。由于涉及范圍廣,特別是有些財務人員的切身利益會受到影響,在構建和運營中又遇到一些阻力。困難一般表現在以下幾個方面:一是構建財務共享服務中心后,業務流程相對簡化和標準化,所需要的崗位減少,很多人員面臨著部門分流和安置問題,觸動了部分人員的利益,造成變革的阻力。二是在財務共享服務中心基層崗位的人員,由于流程化,標準化的長期機械的工作,會使其擔心業務能力的退化,晉升通道的不順暢,基層工作待遇不高等導致工作積極性不高,甚至跳槽現象發生,造成基層工作人員的不穩定。
三、企業構建財務共享服務中心的策略
1.領導積極參與,營造共享服務文化
財務共享服務中心的構建涉及到不同部門和組織,是一項復雜的系統工作,需要改變原有的流程、組織框架、組織人員的變動,組織的?革都會影響到不同部門的利益,因此,在構建財務共享服務中心時要得到公司管理層的支持,管理層的支持和推動是順利進行構建的基本保證。首先要加大宣傳的力度,讓財務人員和員工都認識到財務共享服務中心的優勢和對企業價值的積極影響,消除部門員工的質疑,可以帶部分員工到其他企業實地考察成熟企業的做法,真正了解財務共享服務中心的作用。其次,營造共享服務文化,將其作為企業文化的重要組成部門來建設,由于財務共享服務中心的構建和運用耗時長,投入多,不形成強有力的文化很難順利推進。再次建立激勵機制,充分發揮員工的積極性和主動性,鼓勵員工參與財務共享服務中心的運營中,對有貢獻的員工進行獎勵和表彰,使員工在變革中得到實惠。
2.加強專業人員培訓,提高專業勝任能力
在財務共享服務中心構建初期以及后續的運營中,專業人才始終是關鍵因素。由于財務共享服務中心涉及到大數據,信息化等高新技術,對財務人員提出了更高的要求,要系統的掌握財務管理,信息系統等專業知識,還需要溝通協調,邏輯分析,項目管理等實踐經驗。在人才的招聘和培訓上,可以從以下方面入手:一是,在選聘核心成員時堅持內部人員、同行業人員優先,外部適當的原則,綜合考慮專業知識,實踐經驗,溝通能力等因素。二是制定長期的財務人員隊伍建設規劃,形成培訓長效機制,讓既懂財務、業務流程,又懂信息系統的人員參與財務共享服務中心,并不斷加強這類人員培養。
3.規范制度流程,建立組織保障體系
財務共享服務中心不僅涉及到財務部門的整合,也涉及其他部門和職能的重組和整合,是將原來相對孤立,分散在不同層級的組織和職能再造成財務共享服務中心,實現財務的集中處理,實現統一提供財務分析報告,統一口徑進行業績管理和評價,統一制定財務戰略等。由于涉及不同的組織和部門,因此,在構建財務共享服務中心時要制定規范統一的財務作業標準和制度,建立相關的組織保障部門,保證相關組織和部門的實際工作符合政策和制度要求,同時根據企業內外部環境的變化和管理的需要對制度流程持續的改進和完善。從根本上說,財務共享服務中心建立的過程就是財務管理流程的優化和再造的過程,在建成運行后也要持續的改善優化,使之真正實現穩定高效地運行。
4.優化信息化平臺,進一步提升信息化水平
財務共享服務中心必須依靠強大的信息技術為支撐。當前,大數據、云計算等技術的出現給企業的信息化水平提出了更高的要求。信息化建設不僅是財務管理的基本要求,也是企業未來發展的重要保障。當前財務共享服務中心信息化建設可以從以下幾個方面進一步的推進:一是更好的解決集團公司與分子公司信息不對稱的問題,可以加大綜合管理門戶共享平臺建設。將財務人員使用頻率較多的系統集成在綜合管理門口上,實現登錄一次就可以訪問相關的系統。二是將業務系統進一步與共享服務系統整合,可采用當前較為先進的XBRL方式,基本實現數據的集成與最大化利用。企業還可以將?F有的軟件進一步的升級和改造,開發通用的數據接口,減少信息的轉換和丟失,讓信息在不同部門交互使用時沒有障礙。
共享服務中心(shared service center,SSC)是一種新的管理模式,是指將企業部分零散、重復性的業務、職能進行合并和整合,并集中到一個新的半自主式的業務中心進行統一處理。業務中心具有專門的管理機構,能夠獨立為企業集團或多個企業提供相關職能服務。共享服務中心能夠將企業從瑣碎零散的業務活動中解放出來,專注于企業的核心業務管理與增長,精簡成本,整合內部資源,提高企業的戰略競爭優勢。共享中心的業務是企業內部重復性較高、規范性較強的業務單元,而且越容易標準化和流程化的業務,越容易納入共享中心。
財務共享即依托信息技術,通過將不同企業(或其內部獨立會計單元)、不同地點的財務業務(如人員、技術和流程等)進行有效整合和共享,將企業從紛繁、瑣碎、重復的財務業務中剝離出來,以期實現財務業務標準化和流程化的一種管理手段。福特公司在20世紀80年代建立了世界公認最早的財務共享服務中心,整合企業財務資源,實現集中核算與管理,并取得了巨大成效。隨后財務共享服務中心模式在歐美等國家開始推廣,并于20世紀90年代傳入我國。而隨著我國企業的快速發展和規模擴張,以及信息化技術的普及,許多國內大型企業集團已經組建了自己的財務共享服務中心,如海爾集團、中國電信等。一項來自英國注冊會計師協會的調查顯示,超過50%的財富500強企業和超過80%的財富100強企業已經建立了財務共享服務中心。
(英)舍恩伯格在《大數據時代》一書中指出,“數據已經成為一種商業資本,一項重要的經濟投入,可以創造新的經濟利益。事實上,一旦思維轉變過來,數據就能被巧妙地用來激發新產品和新型服務。數據的奧秘只為謙遜、愿意聆聽且掌握了聆聽手段的人所知。”全球經濟正進入一個數據爆炸式增長的新時期,正如美國官員所說,“過去3年里產生的數據量比以往4萬年產生的數據量還多”。據一項調查報告顯示,當前企業每天的信息存儲量高達2.2ZB,而大型企業集團單體產生的數據量已達到10萬TB級,并仍呈高速增長態勢。據IDC預測,到2020年全球的數據規模將較現在擴大50倍。全球企業已經邁入大數據時代。
財務數據作為企業最重要、最龐大的數據信息來源,在企業財務活動日益復雜、集團規模日益龐大的今天,財務數據處理的效率、安全等問題考驗和制約著企業集團的更高一層發展。而伴隨著以云計算為標志的新時代的財務共享模式,能夠為大數據時代下企業集團再造財務管理流程、提高財務處理效率提供助益。財務共享模式能夠為企業帶來規模效應、知識集中效應、擴展效應和聚焦效應,實現企業會計核算處理的集中化運作,整合企業內部的知識資源,提高企業財務模式的擴展和復制能力,將企業財務管理人員從瑣碎的財務數據處理中解放出來,專注于企業的核心業務。另外,財務共享模式的集約式管理能夠提高數據處理的屏蔽性和安全性,控制企業財務風險,降低生產管理成本,提高經營效率,提升企業財務決策支持能力,優化企業的財務管理模式。
二、大數據時代財務共享中心構建
(一)財務共享服務中心的先期評估
首先,應組建相應的管理機構。企業集團在決定建設財務共享服務中心后,應及時組建相應的管理機構。管理機構應將企業決策層領導納入其中,并下設項目團隊,具體建設業務由項目團隊負責推進和監督。項目團隊應吸納財務人員、IS專業人員等,也可邀請第三方咨詢人員,制定評估計劃、范圍。其次,做好數據搜集工作。財務共享服務中心涉及企業多個職能部門和業務流程,應做好多方面數據信息的采集和整理,主要有人事數據、財務數據和業務數據等,如當前財務人員的基本信息、企業資產信息、財務業務流程信息、業務量等。最后,準確定位財務共享中心。項目團隊將搜集整理的信息進行篩選匯總,并形成分析報告,上報管理機構,由企業決策層依據評估信息及企業發展戰略,對財務共享服務中心作出準確合理定位。
(二)財務共享服務中心的規劃設計
首先,共享中心的科學選址。財務共享服務中心選址應綜合考慮諸如成本收益、基建設施、地方政策、人力資源等多種因素。項目團隊應制定多維評判指標體系,對候選城市進行綜合評估分析。其次,確定共享中心服務規模和共享范圍。在規劃設計階段,共享中心組建團隊應依據企業集團規模和結構,集團所處行業,集團運營模式及業務流程共享范圍等,從建筑配置和IS配置等方面合理框定共享服務中心的建設規模,滿足基礎設施保障需求。最后,就項目建設進行投資收益分析,制定財務共享中心建設規劃。在規劃設計階段,項目團隊應就共享服務中心建設的資源需求和經濟效益進行投資收益分析,科學反映財務共享服務中心能夠為企業集團發展帶來的效益產出,用資料和數據打動企業決策層和股東,推動項目順利進行。投資收益分析應全面羅列財務服務中心的各種直接、間接效益產出及所需資源,權衡比較確立最終建設規劃。
(三)財務共享服務中心的建設實施
首先,規劃財務共享服務中心流程及架構。項目團隊應在前期基礎數據的整理和分析的基礎上,按照科學方法合理規劃財務共享服務中心的流程及架構,詳細制定KPI考核指標。企業集團應對原有的財務框架進行優化重組,依據會計政策和規范將財務流程標準化、規范化,集中串聯可重復性的財務職能。其次,實施建設財務共享服務中心。財務共享服務中心的建設實施可采取多種途徑,如內部自行組建、“交鑰匙”工程外包、聯合組建等。在采取工程外包模式過程中,項目團隊應承擔起建立職責,協調內部資源配合建設。最后,做好過渡期的相關工作及人員轉移。過渡期工作轉移包含原財務人員、服務、業務、場地及設備等的轉移,以及依據實際運行情況對前期流程及KPI的再修訂,并據此確定最終SLA協議。工作轉移應充分考慮人員的穩定性和業務的對口性,對于因上馬財務共享服務中心而出現的冗員,應予以合理安置,難以安置的應協商解除勞動合同,協商過程中注重遵守法律法規政策,以人為本。同時,對留用的業務人員和新招募的財務人員進行上崗培訓,加強系統操作演練和實踐。
(四)財務共享服務中心的運營管理
財務共享服務中心建設工作完成以后,開始進入正式運營階段。此時,前期的項目團隊應逐 漸淡出管理,讓位于中心自身的管理團隊。企業集團可以在吸納前期項目團隊的基礎上,組建中心正式的管理團隊,縮短磨合期。管理團隊應認真執行之前的業務設計流程及SLA協議,確保中心運營穩定。財務共享服務中心在集團正式上線運營后,企業集團內部的財務資源將迅速向中心靠攏,實現同原各部門、子(分)公司的快速剝離,提高集團經營效率,降低集團運營成本。首先,運營管理期間,企業集團及中心管理團隊應從保障共享中心正常運轉的角度,從人力資源、風險控制、績效考核、內部稽查等多個角度加強對共享中心的管理和控制。共享中心運營團隊應及時搜集服務中心運營中的問題,并及時上報研究解決。其次,對財務服務共享中心進行后期完善。后期的完善主要包括對運行期間問題的集中搜集與解決,硬件設施的維護、管理與更新,新技術的應用與推廣以及人員的招募與培訓等。運營團隊應定期就共享中心運營情況進行評估和稽查,依據企業戰略調整和經營變動等情況及時作出流程優化和調整。
三、大數據時代財務共享中心面臨的風險
(一)系統自身風險
首先,財務共享服務中心建設投資成本較高,存在一定的財務風險。財務共享服務中心前期需要巨大的人力、財力等資源投入,包括人員差旅費用、工程建設費用、人員設備轉移費用等,同時伴隨有因財務服務中心選址而衍生的地區差異費用及場地建設費用等。即使到了后期也仍然面臨設備維護、信息系統更新等費用,成本投入較大,卻不一定能帶來預期效益甚至將企業集團拖入債務危機。其次,實行財務共享集中管理后,財務人員由業務前端轉為后端,業務敏感性和緊迫性下降,容易滋生官僚作風,中心與子公司等交互模式客觀上造成了業務遲滯,而信息高度集成化也存在管理漏洞。最后,共享服務中心運營后,信息處理的高度集成化加大了責任認定和追究的難度。一旦出現問題,企業需要通過來回查閱資料,調閱影像,ERP問詢等才能確定責任人。
(二)人員管理風險
首先,由于財務共享服務中心實行財務集中化管理,財務人員離開一線前端,將逐漸與子(分)公司、其他部門之間的具體業務脫離聯系,難以掌握具體的業務情況,僅能從數字上去研究和判別,一線業務能力逐漸萎縮。其次,財務共享中心實行的是標準化管理,其業務流程猶如車間生產的流水線,財務人員每天將疲于應付各種索然無味的財務數據、憑證、報表等,業務量大,機械化程度較高,工作內容枯燥,財務人員容易失去耐心和激情,產生厭煩心理。最后,財務共享中心的人員流動比率較大,財務人員跳槽另謀出路的比比皆是。這樣容易導致業務處理中斷或產生新的磨合期,如發票不能及時入賬或新人需要重新熟悉業務等,影響企業集團財務穩定。
(三)法律政策風險
企業集團規模擴張到一定階段,其子(分)公司必然分布于全國各地,而各地政策在實際規則和操作過程中卻千差萬別,存在地區政策差異。而共享中心的財務人員很可能因為對財務活動發生所在地的財務政策認識不夠,導致在財務處理過程中加劇了信息流通和處理的難度。財務人員由于長期居于共享服務中心所在地,缺乏前線業務經驗,同時也與各地地稅部門稽核人員缺乏溝通和聯系,在處理稅務問題上產生偏差,易引發法律風險。
(四)信息安全風險
大數據時代企業的數據信息量激增,信息訪問、交換、處理、分析的業務吞吐量較以往呈幾何級數增長。企業集團建成財務服務共享中心,將集團財務業務集中處理,更是加劇了企業信息的傳輸與處理流量,這容易導致信息量過大引發信息通路的擁堵。同時,也會由于信息量過大引發傳輸、處理的延遲。由于財務共享服務中心面臨10萬TB級別數據的處理量,其數據過濾、篩選和分析功能將顯得更為重要。而目前信息數據過濾、篩選和分析仍處于半智能化狀態,僅能適應簡單的信息過濾、篩選與分析需求,無法應對復雜信息處理與交換需求。信息時代由于信息網絡的開放性與不穩定性,容易發生信息泄露和病毒入侵事件,一旦造成信息泄露或病毒入侵使得系統癱瘓,將對企業集團的運營管理造成不可估量的損失。
四、大數據時代財務共享中心建設與管理
(一)建立風險評估制度,完善管理機制
首先,企業集團應建立風險評估和績效評價制度。財務共享服務中心的投入、建設和運營是一項復雜巨大的系統工程,需要企業集團全體上下的通力配合和不菲的資源消耗,企業集團應謹慎對共享服務中心進行風險和效益評估,科學決策。共享中心建成運營后,應及時開展績效評價,明確投資收益。其次,科學制定共享中心的管理制度,建立穩定運營的保障機制。共享中心建成運營后,由于涉及中心人員與前端業務人員之間的權責及業務往來,往往存在利益糾葛及推諉現象。企業集團應統一協調各方關系,科學制定管理制度,明確業務前端與中心之間的業務處理流程、權責關系,如會計憑證影像處理的要求、責任人等。最后,應加強部門之間的聯系溝通。暢通溝通渠道,加強業務前端與中心人員之間的聯系,減少溝通不暢引起的業務故障。
(二)推進使命文化建設,加強人員管理
首先,企業應定期組織中心人員進行培訓,培訓內容包括中心流程規范及前端業務介紹,在提高中心人員規范操作意識的同時,加強其對前端業務的熟悉和認識。其次,企業集團應積極推進企業文化建設,加強中心人員的使命感和光榮感。中心管理人員應及時關注工作人員的思想動態,定期組織開展文化教育和活動,在流程化管理之中融入人性化的思想,減少員工的挫折感和迷茫感。最后,應完善中心人員的績效考核制度,健全目標激勵機制。企業集團應根據崗位特點設置合理的目標任務,并制定詳細的獎勵措施,通過物質刺激和精神獎勵多途徑提高中心人員的積極性。
(三)強化流程標準管理,優化ERP系統
首先,建立集團內部統一的會計標準,實現會計數據接口的標準化。企業集團應在對內部會計數據、財務工作認真調研的基礎上,按照方便、快捷、準確、全面的原則設計會計數據標準接口,規范會計數據信息傳遞。其次,共享中心聯合其他業務部門加強對流程標準化的改進和完善。共享中心是需要不斷優化和更新的系統,尤其是業務標準化流程,需要集團內部各部門尤其是前端業務部門的配合。共享中心應統籌協調各部門依據 實際擬定標準化流程,再依據實際完善部署實施。最后,加強對業務覆蓋地法律法規的遵守。共享中心必須認真研究業務覆蓋地的法律法規,在進行業務處理時應注意各地法律的差異,及時與前端業務部門及地方稅務部門溝通聯系,業務憑證保存備查。
(四)提高信息處理能力,防范信息風險
首先,加強平臺建設,提高系統的應用可靠能力。企業集團應加大對財務共享中心平臺的投入和建設力度,加強巡檢和維護,定期進行更新和完善。合理配置科技資源,構建適應大數據環境的信息系統。其次,創新數據挖掘方式,構建智能化共享中心。大數據時代的共享中心,數據挖掘處理能力是關鍵。企業集團應積極引入先進的數據過濾、挖掘分析技術,建設數據倉庫,按照業務需求應用數據分析技術,實現共享中心的智能化管理。最后,加強信息安全管理,建立風險防范體系。按照數據傳遞原則進行歸口負責管理,明確安全責任人。同時,積極構建網絡防御體系,應用數字簽名認證等安全技術。同時積極建立備用系統和應急預案,定期做好數據備份和管理,防范網絡災害。
五、結論
大數據時代,財務共享對于企業集團的長遠發展顯得更為迫切和必要。然而財務共享的實施過程并非一帆風順,企業集團應持客觀心態,內外并舉、上下齊心,審慎緩步推進共享中心建設,確保共享中心運營穩定有效,達到提高企業集團管理水平目的。
參考文獻:
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一、基于云會計的財務共享中心績效管理概述
(一)基于云會計的財務共享中心績效管理的特點和優勢
大數據時代下云會計技術的發展與應用對集團企業財務共享中心的績效管理有著重要的影響。它能夠有效地提高企業在內部管理決策方面的可靠性與準確性。現在,人們基于集團企業財務管理的特點和基本需求,探索出了“財務共享中心績效管理”這種新型的管理手段。它能將流程再造和標準化,運用在分散在企業各個子公司當中的那些較為標準化、且容易重現重復的財務工作當中,使企業的財務管理效率得到有效提高,實現企業財務資源的優化配置,使企業的財務管理質量得到有效提升。同時,它還能使企業財務管理的可控性得到提高,管理風險得到降低。在企業的財務管理中,績效管理是其中一個至關重要的環節。基于云會計的財務共享服務中心的推廣運用,能夠有效避免在績效管理中出現的失序現象,使集團公司的管理層與職員對自身有一個明確的定位,使企業和個人的績效得到有效增長,全面提升企業財務管理的效果。
(二)現階段我國在基于云會計的財務共享中心績效管理方面的缺陷
基于云會計的財務共享中心績效管理,在我國還是一個新生事物。現在,雖然我國在這方面的研究已經取得了長足進展,但總的來說,我國現階段在這方面還存在著一定的缺陷。這些缺陷主要體現為對大數據、云會計格局下的財務管理研究力度還不足,導致其的進一步發展推廣受到了影響。這是我們今后需要提高的地方。
二、管理框架模型的建立
基于云會計的財務共享中心績效管理,其運用于企業中所帶來的優勢是顯而易見的。它在保證了財務管理質量的同時,又能使財務管理流程得到有效精簡,人力資源成本得到有效降低。特別是能夠讓集團公司總部和各個基層單位都能對相關的財務信息進行統一接收、統一處理,及時發現管理中的缺陷和漏洞并進行查漏補缺工作。為了讓研究思路更加清晰明了,這里我們結合基于云會計的財務共享中心績效管理的相關要點,構建了一個大數據時代基于云會計的財務共享中心績效管理的框架模型,并具體進行分析。通過對框架模型的分析可見,基于云會計的財務共享中心績效管理的一般結構,一共包括6個層次。分別由基礎設施層、業務層、數據層、服務層、應用層、用戶層組成。其中,基礎設施層是其他層次的基礎。它的主要功能是對于企業的外部數據進行采集,并具體運用于數據層及應用層。業務層直接涉及績效管理工作,我們在策劃績效管理的相關方案時,必須從業務層當中取得相關數據。數據層則是將基礎設施層及業務層當中涉及績效管理方面的數據(含結構化與非結構化數據)儲存于ODS業務同步復制數據庫里,然后以大數據的手段對相關數據進行分析處理,發送至數據中心,以備服務層和應用層之需。服務層的數據來源于經過加工處理的數據中心,并在服務層中對數據進行再次處理運用,然后運用相關技術對數據進行整合。在應用層中,其組織績效管理分別來源于財務、客戶、學習創新及內部流程。這四個維度又分別具有各自的具體要求。用戶層即決策層。它由集團公司、子公司、財務共享服務中心等方面組成。其作用主要在于挑選合適的財務決策措施,運用到企業的財務管理中。
三、大數據時代基于云會計的財務共享中心績效管理的具體手段
(一)構建起合理的績效管理目標
財務共享服務在運作上應當自成體系。其服務對象也較為寬泛。對于集團公司及其下屬的基層單位,以及企業的外部客戶,都必須確保服務到位。在確立績效管理目標時,其指導方針必須立足于追求管理效率和管理質量的最大化,來達到管理的最優目標。通過大數據與云會計技術,我們就能獲得財務共享中心的內外部數據,然后對這些數據進行調研分析,對管理、執行方面的目標都進行評估,尋求出具有可行性的方案。尤其是要重視對績效指標的制訂,這樣才能確保績效管理目標的準確性。
(二)完成對管理目標的分配
當我們完成了對財務共享服務中心的構建,此時就要下意識地將績效管理目標,基于組織績效與人員績效的角度,來分別分配給不同的部門和員工,將明確的績效責任落實到不同成員的頭上。同時,我們還要針對這些工作指標,制訂出完善的績效考核制度,構建起賞罰分明的考核機制,以促進公司和員工為實現目標而努力。
(三)建立起預警監督機制
在集團企業的財務管理活動中,有時財務部門同業務部門所接收的財務信息之間常常出現出入。這是由于財務部門所獲取的信息通常是經歷了一些中間環節的,導致它與原始信息相比發生了一些變化。通過基于云會計的財務共享中心績效管理,我們就能建立起有效財務預警監督機制。將管理方案同實際效果進行有效的對比、預測與跟蹤。這樣一旦出現信息出現某些出入,系統能夠立即覺察到,對業績完成不達標的單位與個人進行預警,并及時對管理方案進行的調整。使財務管理活動更具可控性。
四、結束語
在這個信息技術高度發達的大數據時代,大數據技術給集團企業的財務管理工作帶來了新的轉型方案。基于云會計的財務共享中心績效管理,能夠有效地提高企業在內部管理決策方面的有效性、可靠性與準確性,在集團公司財務管理活動中具有重要的應用價值。
作者:潘明芳 單位:黔東南民族職業技術學院
參考文獻:
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去年上任的保監會主席項俊波強調,2012年中國保險業面臨比2011年更大的挑戰,行業發展增速放緩,保險投資遭遇“股債雙殺”,傳統渠道競爭激烈,新渠道模式也面臨諸多困難。這一系列新舊交織的矛盾聚焦,使得保險公司的生存環境更為艱難,很多保險公司在競爭中倍感壓力。
挑戰往往與機遇并存。2012年5月2日國務院常務會議討論通過的《社會保障“十二五”規劃綱要》指出,力爭到“十二五”期末,形成基本完備的社會保障制度,實現城鄉居民社會養老保險制度全覆蓋。與此同時,中國保監會也于近日下發《關于保險資金運用監管有關事項的通知》,表示將根據有關情況適當調整保險資金運用的投資比例。保監會此次準備調整投資比例,意味著監管層將進一步拓寬保險資金投資渠道,有利于保險資金投資收益率的提高
作為后起之秀的陽光保險(陽光保險集團股份有限公司的簡稱),成立于2005年,經歷了短短七年的發展,已經成功躋身于國內七大保險集團之一,旗下擁有財產保險和人壽保險兩家專業子公司。2011年實現保費收入318.7億元,行業排名第八位,集團總資產突破700億元,為業內所矚目。從首創安泰的財務總監到上任為陽光保險的財務總監,彭吉海在這個領域游弋了近10年,對于保險行業的財務管理有著深入的認識和獨到的見解。自上任以來,彭吉海帶領集團財務團隊,基于陽光保險的戰略部署,積極探索財務管理模式的創新,在實踐中不斷提升財務管理的整體作戰實力。在接受《首席財務官》雜志的采訪時,彭吉海分享了陽光財務的成長之路。
左手成本,右手風險
保險業財務管理的主導核心,一個是成本,一個是風險,這是看家之本。
中國保險業在迅速發展的同時,保單獲取成本從上世紀90年代到本世紀初期,已經提高了3到4倍。保險業的宗旨是為客戶服務,如果保單成本不能有效降低而是被抬高,則最終會犧牲客戶的利益。而公司的宗旨也總是在追求規模經濟和保險利潤,如果不能有效管理成本、降低成本,由此帶來的風險不容置疑。面對保險業成本和風險的逐漸擴大和業績的取得,彭吉海一直反思如何從客戶和公司出發,尋求到兼顧的風險管理模式。
一直以來,陽光保險集團公司及其下屬產險子公司和壽險子公司采用單一的成本分類方法和成本管理方式。受限于產品特點和管理方式不同,集團無法從整體上對成本進行統一的預算編制、過程管控和投入分析,增加了財務投入統計、預算執行監控和投產比分析的難度。為加強集團對各子公司的成本管控,更好構建陽光保險集團的預算編制框架,彭吉海結合保險行業成本的特點,在現有成本管理方式的基礎上提出了三維成本管理模式。三維成本管理是從保單成本管理、財務投入管理和預算控制管理三個維度對公司經營成本進行管理的一種成本管理模式。
保單成本管理主要從獲取保單而發生的成本考慮,將各項成本分配到保單作業環節,通過作業成本管理將成本控制的責任落實到位。“陽光保險利用保單成本管理強化業務條線及相關責任人經營成本意識,有助于建立獲取保單的投入產出指標,清晰掌握各機構的保單獲取成本投入產出情況,便于機構業績評比、總部成本管理、考核及評價;可以準確衡量各渠道、各產品的獲取成本,為公司的業務成本分析、調整、優化產品結構提供決策依據。”
財務投入管理主要從成本投入的角度考慮,分析公司在人力、職場、信息技術、品牌宣傳、培訓、日常等各類成本方面的財務投入和產出效果,整體評價公司資源的配置情況,動態監控資金,提高集團整體營運資金的管理能力。集團上下一體,從成本支出的驅動因素考慮,細分固定費用和變動費用,對不同成本采用額度管控和比率管控,合理管控各項成本支出。
預算控制管理由成本屬性管理到成本驅動因素管理,通過對驅動因素的標準化和差異化管理,實現成本預算管控,將每項成本都細分到預算科目和會計科目。“保單成本管理及財務投入管理的成本分類可以直接在此基礎上進行,實現三種維度的管理模式,增強陽光保險自身的核心競爭力,會為公司在未來變革中降低風險,打下良好基礎。”彭吉海對三維成本管理模式在公司經營管理中能夠發揮的功能和作用極為認可。
集中支持決策
有消息指出,當前保險業發展面臨種種瓶頸,銷售遇冷、投資受挫、償付能力也大幅下滑。根據50家非上市壽險公司2011年年報,有33家出現虧損合計78億元,剩余17家盈利近37億元,整體虧損41億元。的確經過10多年的粗獷發展,一些積累多年的深層次問題逐步顯現。對于保險公司來說,以往粗放的經營方式必須加速轉變。
陽光保險近幾年的高速成長,也對傳統的財務管理模式和方法提出了很大的挑戰,如何保證會計信息的真實性和規范性、確保資金安全,成為擺在財務總監彭吉海面前的核心問題。
陽光保險在2009年底自查有3000多個賬戶,分布在全國各地。如此多賬戶的開設、使用、維護,包括資金的劃轉與對賬,不僅工作量大,風險也非常大,“如何盡可能做到零現金管理,做到資金的統收統支,減少各個機構的賬戶數量,加大資金結算和對賬的自動化程度,是我們一直在考慮的問題。而且每個賬戶都有沉淀資金,匯總起來每天有幾億元的賬戶余額。”彭吉海算了這樣一筆賬,如果能夠采用資金的集中管理,每年按照5%的收益,就能給公司每年帶來幾千萬元的收益。
層層剝繭的同時,彭吉海發現,陽光一直采用五級管理體系,光機構財務和會計核算人員就有1300多人,具體到三級、四級、五級機構基本是靠每個人的理解和觀念去做,每個數據經過四層、五層的加工,數據極有可能失真。“不真實的數據,有客觀原因也有主觀原因。客觀方面主要是指加進了市場的、監管的因素和機構的理解,而主觀方面特別是在新準則頒布后,新準則導向是經濟實質重于形式,加大了標準化的難度,大部分的會計語言,逐漸走向個人理解去判斷。同樣一筆業務,幾百個核算人員的處理各有不同。數據失真,或不統一、不準確,對于總公司層面的正確決策就會造成非常大的負面影響。”
隨著業務規模的擴大,機構層級的增加,作業鏈條越來越長,風險鏈條也相應拉長,如何管控財務風險,透明化和扁平化管理,使得整個會計運營順暢透明,風險可控,合理劃轉資金,成為彭吉海上任以來的頭等大事。
陽光財務面臨的問題,也是整個保險行業財務面臨的問題,根本在于傳統分散式的財務運營模式越來越不適應現代管理的要求。之前陽光保險的財務管理一直采用垂直管理,實行財務經理委派制。“僅僅通過人治無法達到預期效果,必須通過制度的創新,通過系統的改造,整個變革才能持續,效果才能得到有效保障。我們在思考如何通過財務運營模式的創新來根本性改變現在面臨的難題,從而實現財務管理和會計作業的分離。”最終彭吉海決定推動整個財務團隊的工作從事務處理向管理控制和決策支持轉型,以財務共享提升財務在集團的戰略執行力。
陽光共享
目前陽光已經躋身國內七大保險集團之一,綜合金融的架構已經初現端倪。陽光保險在公司創立之初,就提出了分步推進的整體戰略,用20年的時間,打造成國際一流的金融保險集團,而財務共享服務中心的建立,恰恰與公司的整體發展戰略一拍即合。“張維功董事長一直在陽光保險全公司倡導和推行管理理念和管理工具的創新,在集團層面建立全國財務共享服務中心的計劃,得到了董事長的高度認可和管理層的支持。”
“安永咨詢團隊的加入對于我們開闊視野、系統論證、提高項目管理能力和降低項目實施風險起到了非常重要的作用”,彭吉海介紹,陽光保險和安永咨詢在2011年7月共同組建了共享中心項目組,項目整體周期為八個月,其中方案設計四個月,試點實施四個月。其中六個月的時間都在考慮、討論組織架構,流程和系統如何去改變,并且與機構的財務經理和具體作業人員進行了反復論證。
核算的集中、資金的集中、報賬的集中,是財務共享服務中心的核心功能,這和會計作業中心的理念有很大不同。集中風險管控職責,尤其是在費用審核、機構管理等多個方面,實現對會計作業多個流程環節的合規檢查和控制至關重要。“現在,設在通州的陽光保險財務共享服務中心可以直接看到前端的作業狀態,對前端的單據處理、數據的來龍去脈做到心中有數,直接縮短了風險管理的鏈條,使得風險可見并且可控,為將來規范前端業務,降低經營風險,加強管理奠定了基礎,這是我們最重要的目標。”彭吉海表示。
根據陽光保險的經驗彭吉海總結道,財務共享服務中心的創建離不開信息技術的創新。“我們在項目實施過程中,通過對現有系統的評估,設定了系統建設的目標和步驟。在短短半年時間內,對八個財務相關的系統進行了整合和優化,統一納入到共享項目組的管理和推動之下,這在以前是不可想象的。優化費控系統,新建影像系統,運營管理系統,實施了資金系統二期,完善收付費系統,并且對于多個系統的接口和業務邏輯進行了反復論證。信息技術部給予了我們大力支持,尤其是CIO張亞南對于我們的項目高度關注,在人力投入、系統實現上保證了項目的順利進行。沒有信息系統的支撐,我們的管理思路和具體方案是無法落地的。”
(一)當前地市供電局財務管理現狀
目前,就地市供電局層面來說,財務管理主要有以下幾個特征:一是投入基礎業務工作時間過多,管理職能有待提升;二是財務職能較為分散,業務處理效果不一;三是財務人員所學習專業較為集中,缺乏信息化、生產設備等其他專業復合型人才;四是經營分析停留在表面,大量數據并未對企業決策支持提供有力支撐;五是信息化平臺建設落后,與其他業務系統的數據未實現橫向打通。
(二)大數據時代對電網企業財務管理提出新的要求
大數據時代下,電網企業面臨著更多的機遇與挑戰。新一輪電力改革的重啟與全力推進、新光伏發電的并網、電動汽車的使用、大用戶直購電政策的出臺等,都為我國傳統電網企業開啟了一個嶄新的篇章。未來需要應對的已經不僅僅是財務的基礎核算與月度(年度)報表,更多的應該是投資效益的分析、電價政策的研究、電網企業內部資源的有效整合以及進一步探索電網企業拓展業務(含投融資)的發展等。
1.規范性與精細化并存。電網企業面臨“用上電”、“用好電”雙重壓力,勢必導致投資和成本壓力加大。2013年,佛山供電局正式應用“劃小核算單位”體系,將成本核算的精細化水平進一步顆粒化,將成本核算細分至輸配電線路與設備,為標準成本體系奠定基礎的同時,也為日后輸配電分離的成本效益核算提供有效數據支撐。2014年,中國南方電網印發了《中國南方電網有限責任公司會計基礎工作管理辦法》等31項財務管理制度,組織財務業務指導書的編制,深化財務工作手冊與財務管理手冊的應用,可以說,電網企業財務管理的規范性與精細化程度又邁上了一個臺階。
2.財務管理效率與效益的共贏。面對龐大的業務量與數據量,受到人員定編的不可控限制,如何加速提升工作效率成為財務人員的首要難題。同時,相關部門對電網企業的監管更為嚴厲,國資委的經營業績考核政策對公司的價值管理和創造提出了更高要求。國資委開始全面推行經濟增加值(EVA)考核,考核關注重點是從盈利規模向盈利能力轉變。另外,國家能源局的《2014年市場監管工作要點》其中之一為加強成本和價格監管。但是,歷年的經營分析由于口徑不同、數據顆粒化程度不高、數據與區域經濟發展聯動程度不強,數據的分析效率和使用效益不明顯,而大數據時代要求電網企業重新整合利用歷史數據,為電網布局、電網投資建設等重要決策提供有力支撐。
3.高效信息化平臺的有力支撐。包括共享服務中心、經濟運行平臺、資金監控平臺在內的所有財務管理數據管理平臺均需要一個強有力的信息化水平。它除了要有龐大的內存空間供大數據的存儲、使用和轉換,還要與其他業務平臺打通,橫向穿透業務與財務間的數據,自動形成關鍵指標的監控,并有效根據歷史數據及關鍵要素提供地區電量預測、財務風險警示、投資布局分析、資金使用效益、財務人員培訓與績效掛鉤考核等重要模塊。筆者認為,這樣的信息系統并不是天方夜譚,未來電網企業財務管理轉型也勢必要通過類似有效的信息系統作為支撐才能夠順利進行。
4.積極應對新興業務的探索與推廣。隨著電網企業預付費管理的深入開展,現金流的有效利用也成為日后企業效益分析的關鍵點。電網企業是否可以像通訊產業一樣搞“充電費送電費”等增值活動,還需要國家政策的進一步支持。但是,我們要看到,正是因為電網企業的社會屬性,要求投資不能以效益為先。但是通過豐富和拓展我們的業務領域,可以達到提升企業價值創造能力的目的,同時,也通過科學的運營手段,使得電力用戶獲得一定的收益,也是一種“雙贏”的戰略。因此,電網企業財務管理要提前應對好新興業務的推廣實施,進一步探索資金運營效益的提升舉措。
二、電網企業財務管理轉型的構建
(一)構建原則
1.財務基礎工作與管理工作分離。確保方案能夠實現財務基礎工作(財務基礎工作指日常核算、資金支付等同質化程度較高,重復性較多的工作)和財務管理工作(財務管理工作指資源配置、價值創造、風險管控和經營分析等管理型工作)的分離,財務管理人員能夠專心進行數據分析和決策支持工作,實現財務工作專業化。
2.推進會計核算和資金支付兩個集中。將區局的會計核算和資金支付工作集中到共享服務中心統一處理。區局財務部在將會計核算和資金支付工作分離后,加強履行財務管理職能,提升對區局管理的服務水平。
3.“減負”與“提效”相結合。注重減輕基層財務人員負擔,通過發揮共享服務中心的規模效應、業務流程的標準化和信息系統建設,提高工作效率。
4.提升財務人員勝任能力。在財務轉型過程中,注重財務人員勝任能力建設,為共享服務中心員工規劃職業發展道路,完善輪崗機制,加強復合型人才培養和引進。
(二)財務管理轉型業務評估
通過分析共享維度、共享難度、業務關聯度、共享價值和監管要求五個方面,評估電網企業財務管理轉型的業務范疇。具體見表1。
(三)財務共享服務中心組織架構設置原則
財務共享服務中心組織架構設置應以扁平化、專業化操作分工以及服務與協同作為設置原則。
1.扁平化。圍繞核算及結算職能,構建以團隊為基本單元的扁平組織架構;盡可能縮短匯報的層級、縮短溝通渠道和決策流程。
2.專業化操作分工。將相似工作合并至同一部門,實現技能集中、加快員工技能成長、提高操作專業化和流程標準化的程度。
3.服務與協同。以服務為導向,專注于內部客戶關系管理;團隊合作及協同是該運營模式成功的關鍵,即會計核算與結算職能之間的協同。
(四)管理機制
財務共享服務中心的運行管理框架包括內部管理、服務水平協議和客戶服務三個方面。運營管理框架體現了財務共享服務中心“服務共享”與“責任共享”的特點,規范并明確了共享服務中心與服務對象雙方角色和責任,以及推動財務共享服務中心績效提升的內部管理流程和機制,是共享服務模式區別于簡單財務集中的關鍵。
1.內部運營管理。
(1)人員管理。財務共享服務中心人員管理包括制定清晰的員工職業發展路徑,完善員工培訓體系,提升員工專業和管理能力,促進員工可持續發展:為共享服務中心員工規劃職業發展道路。共享中心員工通過不斷了解、熟悉前端業務的內容與流程,向技能專家的方向發展。共享中心員工重點向專業技術類和技能類方向發展,在專業技術達到一定程度后,也可以向管理類進行轉化。引進和培養復合型人才。著重引進有復合專業背景的人才,同時加大對電網生產、基建、營銷等電網業務培訓,積極參與跨專業、部門、單位的掛職鍛煉。新進員工首先進入共享服務中心負責基礎核算工作,學習會計核算的基礎,熟悉各項業務流程。制定完善的輪崗制度。共享服務中心員工可以在共享中心內部定期輪崗,幫助員工全面掌握共享中心的業務流程,提高員工對前端業務的了解。建立共享中心與財務部的輪崗機制。共享中心的人員在積累了一定的財務會計專業技能后,可以到財務部輪崗,學習財務管理、經營分析和決策支持技能。
(2)績效管理。績效指標覆蓋財務共享服務中心各個管理層級。每年通過組織績效管理流程分析共享服務中心整體、各部、各崗是否實現完成預設目標,并針對績效結果提出改進措施并調整績效目標。從財務共享服務中心整體角度來看,依據戰略目標核定共享服務中心年度組織績效目標,衡量共享服務中心整體是否實現預定戰略目標和愿景。每年對共享服務中心整體組織績效進行自我評價,并報送財務負責人和主管領導審閱。
2.客戶服務管理。未來共享服務中心可發展為對外提供服務的獨立服務中心,客戶對共享中心提供的服務質量要求較高,因此未來財務共享服務中心需要與服務對象進行多個層面的溝通,收集和處理服務對象的詢問、投訴和建議,以及對客戶滿意度進行調查等。
3.服務水平協議。未來共享服務中心發展為對外提供服務的獨立服務中心后,服務水平協議(SLA)將會成為共享中心運營管理的核心組成部分。財務共享服務中心服務水平協議由統一制定和下發,包括標準的服務范圍、職責分工、服務水平評價和服務變更管理機制。
三、電網企業財務管理轉型的預期效果
在成立財務共享中心后,財務管理和會計核算界面將更加清晰,業務流程將得到進一步優化,財務人力資源配置將更加科學,整體工作效率將進一步提高,重核算、輕管理的情況將得到改善,財務核心能力將進一步提升,提供的產品和服務將更加豐富和完善。
(一)工作效率將有較大提升
實踐數據表明,實現財務共享后工作效率將提升約40%。財務共享服務中心作為核算和結算的統一執行機構,整合全局經濟業務的會計核算及資金結算功能,發揮集中核算、結算的專業性及數據共享的作用,利用規模效益提升會計基礎工作的效率,深化財務集約化管理和一體化管理。
(二)財務管理職能履行更優
實踐數據顯示,建立財務共享服務中心后,財務管理人員占比將提升至60%左右。得益于會計基礎工作效率提升和財務專業化分工,財務部可專注于財務管理工作,實施對局經營的總體統籌管控和業務指導。同時財務共享服務中心能夠提供及時準確和高質量的會計信息,有利于及時準確把握外部經營動態和企業營運狀況,優化財務資源配置,提升價值創造能力。
1.決策支持能力得到強化。成立財務共享服務中心后,市區兩級財務部將從目前繁雜的事務性工作中解放出來,運用共享中心提供的高質量會計信息,提升宏觀管理和決策支持能力。
2.財務業務結合程度更深。財務部門著重引進同時熟悉工程和財務的復合型人才,同時加強對共享中心人員的培訓,推進財務共享中心和業務部門的深度結合,讓財務為業務提供更多支持。
(三)人員、業務分配均衡合理
財務共享服務中心不再以業務類型為劃分崗位的標準,共享中心的人員需接受培訓以提高對財務其他業務流程的了解,財務人員的可替代性將有較大提高,人員配置方案更靈活多變。而且共享中心集中處理工作量大的核算業務,有助于解決地區業務分配不均的問題。
(四)風險管控能力得到提升