新媒體運營的流程與策略精選(九篇)

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第1篇：新媒體運營的流程與策略范文

平臺運營總監需要良好的團隊協作精神和溝通技巧，具備較強的數據分析總結能力。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11、負責電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定并實施年度、季度、月度等營運計劃，保障業績指標達成;

2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執行，并跟蹤記錄數據，評估和優化推廣計劃;

3、通過線上、線下運營活動推進平臺市場品牌認知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進平臺業績提升;

4、結合市場整體行情和行業數據,對競爭對手的產品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應對措施;

5、對平臺日常數據負責，包括流量、點擊率、轉化率、復購率等，并形成報表和提出改進策略;

6、對平臺全部環節的用戶體驗、業務流程及團隊績效進行分析和不斷改進;

7、負責團隊目標分解和關鍵指標的設定，人員管理與激勵。

平臺運營總監工作職責21、根據公司戰略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監督執行并評估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監督并指導團隊完成策劃推廣、促銷運營、頁面設計等相關工作

4、整合資源，針對PC端、移動端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結分析各項營銷數據，挖掘營銷點，優化現行方案

5、負責部門人員的管理與培養，加強人才梯隊建設

6、負責與各相關部門間的溝通與協調

平臺運營總監工作職責31、對公司平臺運營方案擬定與執行，對已執行的方案設計情況進行效果評估;

2、協助公司做好平臺營銷策劃，公關活動企劃案的擬定及執行監督、對文案內容的用詞用語進行改良。

3、負責公司運營策略的制定和執行，定期策劃并執行線上活動以及線下活動，配合企業整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運營手段提升平臺粉絲活躍度，增加粉絲數，提高關注度。

5、有較強的統計分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數據并反饋，總結推廣經驗。

6、良好的團隊協作和組織溝通能力，有獨特的創見和良好的欄目策劃能力。

平臺運營總監工作職責41.根據公司品牌發展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算，對公司銷售指標、利潤率目標等;

2.全面負責PC端的日常運營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調整;

3.負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發展關系，并完善電子商務的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務管理團隊、工作流程和制度規范，并進行培訓，完成預定業績目標，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要;

平臺運營總監工作職責51、初創團隊0-1建設。

負責自建電商平臺的運營管理和團隊管理;

2、根據企業戰略，規劃平臺，制定整體運營策略;

3、制訂運營團隊的內部管理措施、規范及業務流程;

4、帶領運營團隊開展運營工作，完成運營目標;

5、對運營情況進行分析，保障平臺運營的標準化，不斷更新運營流程規范;

6、對運營結果進行效果評估，對平臺的各項運營指標負責;

7、負責平臺的整體推廣，并進行相關對外合作項目的洽談，擬定商業計劃方案;

8、協同商品部，完成品牌商戶在線上平臺的相關推廣和活動，提高平臺曝光率;

9、協助產品部，完成線上平臺版本迭代，提升用戶體驗。

平臺運營總監工作職責61、負責線上商城的運營與管理。

具體包括產品的推廣、推介、在線咨詢服務、線上交易、售后服務。管理平臺運維團隊;

2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價值關系及不同訴求，理解商業市場運營機制，識別關鍵路徑，制定平臺運營及推廣的方向;

3、挖掘功能數據表現，了解行業動態、關注運營數據的日常監控，深度挖掘用戶行為數據，合理優化運營策略及產品改善計劃;

4、關注平臺上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對性的售后服務，增強用戶黏性;

5、帶領團隊完成年度運營財務指標。

平臺運營總監工作職責71、具備獨立全面管理物流運營平臺經驗，規劃平臺架構設置和規范化運營實操經驗;

2、全面負責線上平臺(自有官網/APP/小程序等)的日常運營管理，包括平臺結構搭建及形象設計、產品布局及供應鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等，承擔平臺運營團隊的組織管理，完成線上平臺銷售目標，進行平臺運營損益風控管理;

3、承接集團戰略謀劃線上平臺與各系統的協同，以及與關聯業務的交互構建;指導協助平臺搭建，規范業務流程，完成平臺形象的塑造，包括頁面設計等;

4、開展平臺營銷推廣及品牌管理，進行推廣形式及通道的規劃，執行平臺流量的管理;建立并維護與客戶及物流供應商的良好關系，樹立積極的平臺形象;

5、積極開展平臺用戶管理，充分把握用戶需求，強化用戶體驗設計，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;

第2篇：新媒體運營的流程與策略范文

關鍵詞 熱點 營銷體系 營銷觸發 營銷策劃 營銷監控 營銷評估

一、研究背景

移動互聯網時代，為客戶提供個性化的產品和服務將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當前和潛在的需求著手，將產品和服務進行精準推薦，對營銷方案的設計、實施、評估都提出了更高的要求。目前電信運營商或多或少存在缺乏專業數據源收集和整理能力，對互聯網營銷時機、熱點捕捉不及時，對于營銷活動缺乏動態調配能力，營銷渠道未實現系統化整合和應用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯網熱點的精準營銷?；谝陨蠣I銷痛點，電信運營商勢必需要構建一套圍繞互聯網熱點的營銷運營體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎

熱點是大眾關注的新聞事件或信息，具有實時性（突然爆發）、病毒性（廣泛傳播）、互動性（輿論討論）的特點，落腳到互聯網比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點的幾種可能：與公眾相關或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點。

互聯網熱點具有更新快、傳播快、影響大等特點，所以互聯網產品營銷必須在短時間內、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點營銷”作為互聯網通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，以網絡為傳播載體，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，最終促成產品或服務的銷售。

事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網絡和社會熱點關注話題，才達到事件營銷的概念標準，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會關注點出現后及時跟進傳播策略，進行商業品牌的進一步植入，并取得不錯的傳播成果，這種行為被稱為利用網絡熱點進行事件營銷。

三、研究方法

電信運營商利用互聯網熱點開展營銷運營是通過及時捕捉互聯網營銷時機和熱點，利用大數據分析能力，對客戶當前和潛在的需求進行剖析，通過營銷方案的設計、執行和監控過程，對營銷動作、策略和渠道的進行動態優化，將產品和服務進行精準推薦，并形成客戶和產品標簽體系，沉淀更多的營銷經驗和可固化的營銷模板。

互聯網運營體系是按照營銷觸發、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執行、營銷評估、營銷沉淀六個環節，形成閉環式的運營流程。

營銷觸發環節是通過對互聯網熱點的捕捉觸發營銷流程或根據熱點挖掘模型自動觸發?；ヂ摼W的熱點捕捉渠道包括互聯網社會化媒體、新媒體平臺、各大品牌門戶網站和各大搜索引擎。通過對內容閱讀次數、傳播次數、下載次數、使用人數、傳播人數等關鍵數據的綜合分析，結合各大門戶網站的品牌影響力，構建熱點內容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯網熱點內容。

其次，營銷分析環節是通過對熱點、目標客戶、產品或服務、營銷渠道進行分析，為營銷策劃環節提供可篩選、可識別的基礎信息，具體分析方法如下：從熱點的價值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點營銷；從受眾用戶群、分類進行分析，精準匹配目標客戶群和所營銷產品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點營銷的活動周期和營銷渠道。

借助大數據平臺整合話單、信令、GN口數據、VGOP平臺等各個系統數據，通過建立客戶標簽庫（包括基礎屬性、業務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯網內容偏好、服務偏好等），從而進一步挖掘用戶當前需求和潛在需求。利用大數據平臺打通各類系統數據源，并能夠整合B域、O域等現有系統的數據源（DPI、話單、位置等），有效支撐實時營銷。通過大數據的聚合和大數據處理技術，進行多維度洞察、整理、解析數據特征，為運營策略制定提供數據支撐。將營業廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯網及新業務觸點進行整合，建立觸點協同運營機制，根據實時營銷方案內容實時匹配可營銷觸點。

在營銷策劃和方案制定環節，利用上述對互聯網熱點、客戶、產品和渠道等標簽體系的分析信息，對按照映射關系進行匹配，實現營銷動作場景和方案的設計。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產品與客戶的匹配工作至關重要。依據分群畫像后的各個潛在訂購客戶群標簽信息、內容標簽信息進行互聯網產品內容和用戶的匹配，向互聯網產品潛在用戶推薦個性化互聯網內容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標客戶，從而促進客戶業務訂購量的提升，這是整個營銷執行的關鍵環節。

營銷活動中的交互環節比較多，執行周期也較長，為了盡可能降低執行中的風險和及時發現問題，各個執行環節的監控必不可少。通過對整個互聯網產品營銷活動的全流程進行監控，包括營銷渠道監控、營銷進度監控、營銷質量等，提高整體營銷活動流程的可靠性和可控性。

營銷效果評估是階段性營銷任務完成以后，對營銷活動進行全面總結的過程。通過評估不僅可以獲取營銷活動的實施效果，分析營銷活動是否達到最初設定的目標，而且可以總結營銷活動存在的問題與經驗，為營銷活動的改進提供依據。

營銷結束后進行營銷標簽沉淀，標簽類別涵蓋客戶基礎信息、業務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、觸點偏好、互聯網內容偏好和服務偏好等內容，并形成個性化的微營銷場景，將合適的業務，在合適的時間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結果與討論

運營商為提升互聯網產品的發展水平，必須把握產品內容特征、互聯網特性，準確識別用戶對互聯網的需求驅動，利用互聯網的輿論熱點事件，向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進行營銷，并且不斷引進大數據挖掘等新技術和新的營銷思維，進行互聯網產品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動中，積累沉淀更多、更好的營銷經驗。

（作者單位為中國移動通信集團內蒙古有限公司）

參考文獻

[1] 羅森文.運營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報，2014.

第3篇：新媒體運營的流程與策略范文

策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

傳媒運營總監的工作內容:

修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；

策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；

制定公司運營標準并監督實施；

制定公司運營指標、年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；

制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；

完成總經理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

1、在公司經營戰略指導下，進行市場調查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立公司定位與發展方向；

2、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃廣告業務的運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業模式的形成和相關廣告的設計、優化；

3、根據公司定位及運營項目策劃，確定相應欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告傳媒運營商建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執行與業務目標的達成；

5、根據業績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；

6、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業務的整體開發及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

第4篇：新媒體運營的流程與策略范文

【關鍵詞】PCC架構移動分組域流量管控策略控制

中圖分類號：TN915.02文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-14-

隨著移動互聯網業務的發展，移動分組域數據業務流量激增。在當前純管道的運營模式下，業務增長并不能為電信運營商帶來相應的收益增長，因此當前形勢對運營商的網絡建設和運營模式提出了更高的要求。為了防止淪為純管道提供商，分組域網絡的精細化運營成為運營商的主流選擇。由于網絡環境的復雜性，規則制定需要充分考慮各種應用場景的特點。所以，基于PCC（Policy Control and Charging，策略控制和計費）架構下的分組域業務流量管控策略的制定，需要先對現網環境進行分析，并結合市場制定具有針對性的策略，實現現網流量的管控并達到精細化運營的效果。

1 針對業務價值的管控策略

1.1 基于P2P類低價值業務的管控

P2P類業務會占用大量網絡帶寬，影響其他用戶體驗，帶來的收入卻較低，需要針對其進行管控，保證網絡資源的合理利用，如圖1所示：

（a）區分用戶等級（b）區分業務等級

圖1 P2P類低價值業務管控

對基于P2P類業務的流控和門控，提供如下的管控策略：

（1）采用區分業務等級的策略，對用戶的P2P視頻和下載類業務進行帶寬限制。

（2）采用區分用戶等級的策略，為使用P2P視頻和下載類業務的用戶設置較低的QoS優先級。

（3）采用門控的策略，對超包月流量上限的用戶，對其P2P類視頻和下載類業務進行限制。

P2P類低價值業務管控下的業務流程如圖2所示：

圖2 P2P類低價值業務管控流程圖

（1）PCRF上為P2P（視頻和下載等）類業務配置PDP QoS策略。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF向用戶下發基于P2P視頻和下載類業務的控制規則。

（4）PCEF判斷用戶使用的是否在使用P2P視頻和下載類業務，為使用P2P視頻和下載類業務的用戶設置優先級低的QoS參數或進行帶寬限制。

（5）對調整優先級的策略，PCEF通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設備，并分別執行新的QoS策略；對帶寬控制或門控規則，PCEF直接對業務流進行帶寬控制。

1.2基于自有業務的優先級控制

自有業務是主要數據業務收入來源，但帶寬往往會被非自有業務擠占，影響用戶體驗和業務收入，需要使自有業務有較好的網絡資源保障。策略部署后保證自有業務在網絡發生擁塞時資源能夠得到保障，如圖3所示：

圖3 自有類高價值業務管控

對基于自有業務的優先級控制的市場策略，提供如下的管控能力：

（1）PCRF區分自有業務和非自有業務。

（2）對使用自有業務的用戶設置高TC和THP，保障無線資源優先分配。

自有類高價值業務管控下的業務流程如圖4所示：

圖4 自有類高價值業務管控流程圖

（1）PCRF上配置自有業務及相應的QoS策略信息。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF向用戶下發基于自有業務的QoS控制規則。

（4）PCEF判斷用戶使用的是否是自有業務，為使用自有業務的用戶設置優先級高的QoS參數；為使用其他業務的用戶設置優先級低的QoS參數。

（5）PCEF通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設備，并分別執行新的QoS策略。

2 針對累積使用量的策略控制

運營商包月套餐的推廣過程中，各省有部分包月不限流量套餐的用戶，即便是有流量上限的包月用戶，也主要是通過資費調節（超過限額后按照普通資費計算），而網絡上無有效技術管控手段，會導致少量包月用戶對大量網絡資源的占用，也有可能產生高額話單，對網絡資源沖擊較大。通過FUP解決方案，可引導客戶合理利用網絡資源，避免濫用。

對流量封頂的市場策略，提供如下的管控能力：

PCRF累積用戶每月（周、日）的使用流量，當用戶累積使用量達到或超過閾值限額時，將用戶的總帶寬降到一個較小值，如：16K/64K；并對用戶進行短信提醒。

累積使用量策略管控下的業務流程如圖5所示：

圖5 累積使用量策略管控流程圖

（1）BOSS更新PCRF/SPR的用戶簽約套餐信息（包含流量上限）。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF查看該用戶該月內是否達到流量上限。

（4）如果沒有達到上限，PCRF則下發新的配額，執行第（5）步；如果達到上限，PCRF則更新QoS降低用戶的總帶寬（此時可向用戶發送短信提醒），執行第（6）步。

（5）GGSN（PCEF）統計用戶的使用量，當超過配額時，GGSN通知PCRF，轉至第（3）步。

（6）GGSN（PCEF）通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設備，并分別執行新的QoS策略。

3 針對用戶等級的策略控制

隨攜號轉網等要求的實施，需要為高端用戶提供更優質的差異化網絡服務，以提高用戶的粘滯度，避免高端用戶流失。但是現有網絡服務模式無法為高價值用戶提供更好的業務體驗，高價值用戶流失風險高，壓力大。

對區分用戶級別的市場策略，提供如下的管控能力：

（1）對等級高的用戶，應用優先級高的QoS參數，使無線側優先分配資源。

（2）對等級低的用戶，應用優先級低的QoS參數。

運營商部署PCC策略采用符合標準的QoS ARP參數來標識用戶分級，在初期引入PCC架構時的用戶分級建議見表1，具體各個運營商在制定策略還需要結合市場部策略細化。

表1 運營商用戶等級劃分建議

用戶等級 用戶范圍 APR值

金牌用戶 1.鼓勵發展的3G手機用戶

2.全球通高端用戶、選擇高端套餐的數據卡用戶

3.軍隊、政府、企業領導 1

銀牌用戶 1.神州行、動感地帶用戶中絕大部分用戶

2.選擇中端套餐的數據卡用戶 2

銅牌用戶 1.神州行、動感地帶用戶中欠費風險高，ARPU值低的用戶

2.選擇低端套餐的數據卡用戶

3.因某些原因被列入黑名單的戶 3

VIP用戶業務體驗保障策略管控下的業務流程如圖6所示：

圖6 VIP用戶業務體驗保障策略管控流程圖

（1）PCRF上配置用戶級別及相應的QoS策略信息。如通過BOSSSOAP接口向PCRF簽約定義用戶的級別，可以通過User Grade字段定義金、銀、銅用戶。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF判斷用戶類別，為高級用戶設置優先級高的ARP值；為低級用戶設置優先級低的ARP值。

（4）PCRF將相應策略的QoS帶寬參數下發給PCEF。

（5）GGSN（PCEF）通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設備，使無線側根據優先級分配資源。

4 基于接入位置和時間的策略控制

熱點區域負荷大，在數據流量占用無線資源過大時，可降低數據業務的使用帶寬，以避免對話音業務體驗的影響。

對區分熱點區域的市場策略，提供如下的管控能力：

考慮到用戶登錄后的移動性相對較低，且獲取實時位置信息會帶來較高的信令負荷。因此PCRF根據用戶初次登錄的位置信息，來設置用戶PDP的帶寬：

1）對于用戶數少、負荷輕的區域設置較高用戶帶寬；

2）對于用戶數多、負荷重的區域設置較低用戶帶寬。

策略管控下的業務流程如圖7所示：

圖7 策略管控流程圖

（1）PCRF配置熱點小區及相應的QoS策略信息。

（2）用戶激活PDP時，PCEF通知PCRF用戶上線。

（3）PCRF判斷該用戶的登錄位置是否屬于熱點區域，若屬于熱點區域則采用熱點區域的QoS帶寬（如64K/512K）策略，否則采用正常的QoS帶寬（如128K/1M）策略。

（4）PCRF將相應策略的QoS帶寬參數下發給PCEF。

（5）PCEF通過Update PDP流程將更新的QoS傳遞給SGSN和無線設備，并分別執行新的QoS策略。

5 結束語

隨著移動分組業務數據流量的快速增長，現網缺乏有效的管控手段，啞管道的比重增大；資源在用戶及業務間分配不均衡，增量不增收的現象日益嚴重；數據業務對無線資源帶來沖擊，且高價值的自有業務無線網絡資源無法保障。因此，研究跟蹤PCC技術的發展、構建基于PCC的智能管道架構對運營商網絡建設顯得尤為必要。移動核心網全面進入IP時代，運營商網絡分組域即將引入EPC，開始建設融合核心網，逐步向SAE架構演進。IMS+EPC+LTE不再是遙遠的網絡演進方向，而將是下一個建設時期網絡目標架構。在核心網演進及目標架構中，PCC架構在策略和計費等方面對多媒體業務提供了保障。

參考文獻：

[1]歐中焱. PCC系統構筑智能移動寬帶[J].郵電設計技術， 2012（1）.

[2]易昀，陳曉文，黃卓君.基于全業務運營的承載網絡體系架構及演進策略[J].移動通信， 2010（13）.

[3]易曼.2G和3G核心網融合組網策略研究[J].移動通信，2012（1/2）.

[4]王建國. PCC策略控制機制及其應用探討[J]. 信息通信， 2012（4）.

[5]黃坤. IMS中策略與計費控制的研究與設計[D]. 北京： 北京郵電大學，2009.

作者簡介

第5篇：新媒體運營的流程與策略范文

關鍵詞：電信；IMS；MGCF；TDM-PBX

中圖分類號：TN916.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）03-0025-02

1 MGCF在IMS網絡中的層次和作用

IMS網絡由業務層、控制層、邊緣接入控制設備（IMS BAC）和終端組成。IMS系統完成用戶鑒權、會話控制和路由、業務觸發、網絡互通等功能，包括I-CSCF、S-CSCF、P-CSCF、E-CSCF/LRF、BGCF、MGCF、MRFC、HSS、IBCF、MRFP、BGF、MGW和ENUM/DNS等網元設備。

MGCF是IMS域內用戶和IMS域外用戶之間進行互通的網元。來自PSTN/CS域用戶的呼叫控制信令都由MGCF進入IMS域內。MGCF負責和MGW一起完成N7信令與SIP 協議之間的轉換，并將呼叫轉發給I-CSCF。同樣的，所有IMS域內用戶發起的到PSTN/CS域用戶的會話，其信令也經過MGCF傳送到域外。MGCF 控制基本語音業務呼叫的建立、維持和釋放。MGCF 必須采用標準協議與CSCF、BGCF、MGW以及計費網關等設備進行通信，這些協議可以包括：H.248、SIP、SIP-I、ISUP、SCTP、M2UA（可選）、M3UA、Diameter以及DNS/ENUM查詢協議等。MGCF 還控制著IM-MGW 的媒體通道，提供對MGW 設備的電路側、分組側及公共資源的管理功能，包括控制資源的占用和釋放，檢測和管理資源狀態，監測網關能力，控制相關設備上報資源狀態并根據上報資源使用情況進行統計，能設置資源的使用門限等管理功能。

2 企業TDM-PBX通過MGCF接入IMS網絡的兩種模式

長期以來，企業TDM-PBX通過TUP、ISUP、R2、PRI等幾種信令方式接入PSTN TDM交換機。PSTN逐步退網后，企業TDM-PBX及呼叫中心平臺均可以通過IMS的MGCF網元接入IMS網絡，MGCF能夠支持PBX用戶的業務類別及相應的信令處理策略。根據企業用戶的具體需求的不同，MGCF對接企業TDM-PBX的配置策略也不同。如果某一中繼群配置有需要S-CSCF觸發處理的主叫增值業務，則MGCF在將呼叫請求路由到I-CSCF時在INVITE消息的Route頭域添加orig參數，I-CSCF識別參數后發起主叫流程完成呼叫；如果某一中繼群配置無主叫業務，則MGCF在INVITE消息的Route頭域不添加orig參數，I-CSCF識別參數后發起被叫流程完成呼叫。

2.1 企業TDM-PBX接入IMS后需要觸發主叫增值業務的實現機制

2.1.1 原理分析

此類用戶在IMS上開戶，以非注冊方式簽約IMS業務。TDM-PBX局內用戶之間的呼叫由TDM-PBX本身實現。出入局呼叫時，IMS AS為用戶提供簽約的增值業務以及補充業務。TDM-PBX通過TDM中繼線接入MGW，MGCF控制MGW完成 TDM-PBX的7號信令、PRI信令、R2信令和SIP信令之間的轉換。MGCF配置與TDM-PBX的對接數據，包括鏈路、中繼群、電路等。MGCF基于中繼群配置用戶號段、業務類別及其對應的信令處理策略、呼叫控制策略和路由策略。

當TDM-PBX發起呼叫，MGCF根據入中繼群的配置，走主叫錨定流程將呼叫路由到I-CSCF時。MGCF針對PBX類的中繼群新建專用的呼叫源。針對該呼叫源配置入局號碼預處理，添加專用接入碼，用于在呼叫字冠配置時識別PBX入局呼叫。

當TDM-PBX做被叫，HSS為此類TDM-PBX用戶的被叫業務配置優先級最低的iFC規則，這個iFC的服務器為該TDM-PBX接入的MGCF。S-CSCF觸發完業務IFC后，再根據簽約的優先級最低的被叫IFC觸發到MGCF，MGCF再根據號碼分析路由到相應的PBX。

2.1.2 信令流程

TDM-PBX用戶以非注冊簽約方式接入IMS的主叫呼叫流程如圖1所示。

主要流程說明：

首先，TDM-PBX用戶發起呼叫請求。主叫側MGCF在INVITE消息的Route頭域添加orig參數將呼叫路由到I-CSCF。I-CSCF根據INVITE消息的Route頭域orig參數判斷該呼叫為主叫流程后，根據HSS查詢到主叫S-CSCF信息。然后，呼叫路由到主叫S-CSCF后，根據主叫號碼攜帶的IFC信息依次觸發主叫智能業務，接下來按照普通IMS用戶的呼叫路由完成呼叫接續。

2.2 企業TDM-PBX接入IMS后無主叫增值業務的實現機制

2.2.1 實現原理

企業TDM-PBX無主叫增值業務的情況，在呼叫接入IMS后不需要觸發IMS的主叫流程，MGCF可以承擔匯接的功能，將呼叫延續原來的被叫流程，路由到被叫所在網絡。在這種模式下，企業TDM-PBX通過ISUP或TUP中繼電路接入MGW網元，N7信令則通過MGCF網元轉換成SIP消息再轉發到被叫網絡。MGCF作為IMS邊界接入的網元通常和C網、關口局、軟交換、PSTN網絡都開通SIP中繼或N7中繼。在這種模式下，MGCF要為此類用戶新建號首集和呼叫源，用于區分其他網絡送入MGCF的呼叫字冠，然后根據不同號首集下的呼叫字冠給予不同的路由方式。同時，MGCF還應配置號碼格式的變換，保證呼叫的正常接續。特別是送入ICSCF的呼叫，都應在MGCF上將主被叫號碼由用戶號碼格式規整為國際號碼格式。

由于在原先IMS網絡的設計架構中送入MGCF的被叫號碼都是IMS域內用戶，因此不存在MGCF到ICSCF的呼叫查詢HSS失敗的情況。為了處理在ICSCF上被叫號碼查尋HSS失敗的呼叫，必須配置ICSCF的路由功能。ICSCF會根據路由表上主叫號碼、被叫號碼、路由地址的配置將呼叫路由到各個與ICSCF互連的MGCF上。同時，HSS為此類用戶的被叫業務配置優先級最低的iFC規則，當該iFC觸發后路由直接指向MGCF，保證企業TDM-PBX用戶作被叫的情況下呼叫可以經過MGCF轉接到PBX。

2.2.2 信令流程

TDM-PBX用戶非簽約方式接入IMS的主叫流程，如圖2所示。

主要流程說明：

首先，企業TDM-PBX用戶發起呼叫請求。MGCF上針對這些中繼群配置專用的呼叫源，將N7信令消息轉換為SIP消息后，MGCF配置號碼分析，根據被叫所屬網絡轉接呼叫。被叫為IMS域內用戶的呼叫則被轉發至I-CSCF，I-CSCF判斷該呼叫為被叫流程。若被叫為IMS用戶，則I-CSCF將呼叫轉接至被叫S-CSCF；若被叫為非IMS用戶，ICSCF通過路由流程處理呼叫。

3 結語

在企業TDM-PBX接入IMS后觸發主叫流程的模式下，由于主叫側的S-CSCF上觸發了主叫AS，因此運營商可以通過主叫AS網元管理TDM-PBX主叫的計費話單，并且企業TDM-PBX的用戶必須在HSS上簽約放號，才能保證呼叫的成功接續。這種模式有利于運營商對企業TDM-PBX的用戶的管理和計費。

而在企業TDM-PBX接入IMS后繼續原先的被叫流程的模式下，IMS的MGCF網元只承擔了匯接功能，一大部分呼叫會從MGCF網元直接路由到C網，軟交換等其他網絡，企業TDM-PBX用戶也不需要在IMS簽約放號。在這種模式下，運營商只能通過MGCF網元的計費功能進行計費。運營商對企業TDM-PBX用戶管理功能較弱，為防止此類企業TDM-PBX呼出虛假的主叫號碼，MGCF應通過主叫號碼分析，對運營商不允許的主叫號碼進行攔截。如表1所示。

第6篇：新媒體運營的流程與策略范文

關鍵詞：太平鳥服飾；新媒體營銷；營銷策略

一、引言

（一）研究背景及意義。進入新時代，我國互聯網發展速度飛快，數字經濟對實體企業帶來了新的發展機遇，特別是在“十四五”規劃中，也明確指出我國要加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，將數字經濟與實體經濟相結合，實現產業數字化發展。在這樣的大背景下，企業應順應時展特征，搭載互聯網、信息技術、大數據、新媒體順風車，實現自身的轉型發展，這樣才能保持自身的競爭新優勢，在行業中樹立起自身品牌。因此，本文基于新媒體研究視角，以太平鳥公司作為案例，對太平鳥服飾的新媒體營銷狀況進行分析，為其合理高效利用新媒體技術作為新營銷模式提供參考和借鑒，該主題研究具有一定的現實意義，也對我們充實新媒體時代的營銷理論具有一定的理論價值。（二）研究方法與主要內容。本研究綜合了文獻分析法和案例分析法兩種方法，通過查找太平鳥服飾營銷策略相關的資料，了解其當前營銷狀況，并立足于該企業的銷售數據，對其當前的營銷模式進行實證分析檢驗，結合新媒體的新優勢，發現其傳統營銷模式還有哪些可以改進之處，為其找到可持續發展之路。

二、相關概念與理論

（一）太平鳥股份有限公司簡介。寧波太平鳥集團（簡稱太平鳥）的前身是夢迪斯制衣廠，到后來發展成一家集服裝生產、經營和設計研發的服飾品牌企業。公司的理念是要讓每個人盡享時尚的樂趣，致力于為中國青年群體打造時尚新天地。太平鳥品牌是在1996年才由其公司的董事長建立起來，在建立品牌之時，太平鳥就對其目標客戶進行了精準的定位，聚焦青年群體消費者，為他們提供多元化產品。公司從2008年就開始探索電商業務，希望能借助新媒體營銷、網絡購物等互聯網方式，實現企業的轉型發展。截至2019年底，太平鳥股份有限公司實現全渠道銷售額114億元，利用新媒體營銷技術，同年“雙十一”實現網絡電商銷售額9.17億元?？梢?，新媒體營銷、電子商務技術對太平鳥的銷售經營至關重要。（二）新媒體營銷介紹。新媒體營銷是基于網絡流量的發展中產生的，通過抓住消費者對產品的渴求心理，運用網絡媒體宣傳技術，向外輸出產品信息，從而達到吸引消費者，在他們的消費選擇中建立起自己的品牌的一種新營銷方式。新媒體營銷和傳統營銷模式具有多方面的區別，包括宣傳形式、交易流程和消費者需求等，傳統營銷形式局限于線下廣告、傳單宣傳，具有一定的空間限制，新媒體營銷則以線上宣傳為主，綜合圖案、音頻、視頻、H5等多種形式；企業傳統營銷交易流程也需要在線下和客戶進行討價后才能完成交易，而與商之間的交易流程可能會涉及第三方，則更加麻煩，而在新媒體營銷時代，交易流程只需要在網絡上就能全部完成，極大地縮短了原來的交易流程；在互聯網時代，人們對生活的追求已經發生了巨大的改變，不再滿足于穿暖合身的簡單需求了，而更加追求時尚個性。因此，新媒體營銷是一種基于時代變化新特征下產生的一種新營銷模式，它主要的營銷途徑包括：1、官方網站營銷。通常每個企業都會在網頁上建立自己的門戶，介紹企業的相關信息。太平鳥網站簡單但信息量卻足夠大，包括對公司的簡介、核心品牌介紹、媒體中心、社會責任與如何加入太平鳥的渠道，它的網頁將太平鳥的幾個主要品牌放在了中心位置，客戶只要一打開網頁就能看到。2、微博營銷。微博為中國網民提供了一個新的信息交流平臺，根據新浪微博官方數據公布，截至2020年第二季度，微博活躍用戶就已經超過5億人次。許多企業也在此看到了營銷的機遇，也會入駐微博平臺，通過企業認證成為企業的官方微博，許多游客也會進入微博進行瀏覽，企業產品也就達到了宣傳的效果。3、微信營銷。當前微信也成為人們進行日常交流的主要工具，重要的是，微信憑借其公眾號、小程序等方式，帶來了不少的微商，這也為眾多品牌產品提供了網絡宣傳的重要平臺。4、企業APP。企業自行開發的APP也為企業的線上產品宣傳提供了重要渠道，企業APP僅憑自身的推廣或許比較難把產品推向全網，因此許多企業就會通過與其他新媒體企業合作，借用他人的力量進行宣傳，比如通過與各種電商合作、網紅帶貨等。

三、太平鳥服飾新媒體營銷現狀及存在的問題

（一）太平鳥服飾新媒體營銷現狀。根據太平鳥2020年最新財務報表數據顯示，太平鳥2020前三季度實現營業收入共計55.21億元，同比增長10.35%，其中有3.1億元是歸屬于企業股東的凈利潤，扣除稅費后實現凈利潤2.14億元，保持較高的增長速度，同比增長高達151%，這在疫情期間算是非常可觀的數據了，如圖1所示。其中，值得關注的是，太平鳥2020年前三季度線上銷售收入為16.68億元，同比增長近30%；線下銷售收入為36.8億元，同比增長僅為0.81%，毛利率同比下降2.75%。此外，太平鳥在2020年關閉了236家線下直營店，加盟店鋪492家，這說明太平鳥的線下營銷正在縮減獨立運營規模，而更傾向于加盟形式增加線下銷售點，而線上銷售渠道帶來的利潤率要比線下較高，發展速度也比線下直營店鋪要快許多，加強線上新媒體營銷，成為太平鳥公司利潤來源的重要渠道。（圖1）從上述分析中我們知道，太平鳥公司線上營銷在其營業收入中也是占據重要地位，太平鳥服飾創建以來就在行業中樹立了休閑服裝品牌，這是其本身具有的優勢，而太平鳥如何利用新媒體營銷方式將原有的品牌優勢在全網進行宣傳，保持其在互聯網市場中的熱度，成為當下太平鳥服飾需要解決的重要任務。2017年對于太平鳥服飾新媒體營銷是非常重要的一年，因為這一年太平鳥與天貓購物網達成了戰略合作協議，這給太平鳥帶來了新生機，就在當年的“雙十一”，太平鳥就實現了單日銷量高達8.08億元的歷史新紀錄。當然，太平鳥當前最主要的網上營銷就是淘寶、天貓銷售渠道。（二）太平鳥服飾新媒體營銷中存在的問題。隨著太平鳥與天貓、淘寶等電商平臺的合作，總體上能夠與客戶之間保持較好的聯系，與他們之間構建供需關系。除了較好的一面，太平鳥服飾在利用新媒體營銷中也存在一些新問題需要解決，比如由于線上消費者的關系維護很難展開，特別是互聯網上的客戶通常都是匿名形式存在的，這就加大了太平鳥對客戶的市場定位難度，網民對服裝產品的需求各不相同，對品牌的鑒別能力有限，很多時候都是被精美外觀所吸引，而不是真正的產品質量，容易使得客戶流失。此外，服裝行業在我國已經逐漸成熟，市場上紛繁多樣化的產品也讓太平鳥品牌效應減弱，僅僅是天貓和淘寶電商的宣傳已經難以凸顯太平鳥的獨特性。太平鳥如何利用新的手段加強新媒體營銷，成為其當下急需解決的難題。

四、太平鳥服飾新媒體營銷對策

（一）加強新媒體人才儲備。新媒體是在時代的發展下衍生的，只有專業的新媒體人才才能給企業帶來效益，但我國對新媒體專業人才培養力度還遠不夠，信息技術人員一直是我國的緊缺人才。太平鳥一方面需要加強新媒體外來人員的培養，在高層次人才緊缺的情況下，太平鳥應該向市場開放人才招聘信息，讓這種緊缺性人才能夠有渠道進入公司。通過太平鳥的官方網站瀏覽可知，太平鳥的招聘渠道主要有兩條：一條是面向全國的校園招聘，一條是面向社會的招聘。雖然官網上對招聘流程進行了介紹，但卻沒有給應聘者留下具體的招聘鏈接，校園招聘一年進行兩次招聘，集中在畢業季。新媒體人才引進必須要對新媒體運營有所了解的專業人員才能作為后備人才儲備，太平鳥只有打造出一個屬于自己的新媒體團隊，才能解決客戶流失的問題，與客戶維持較好的關系。此外，太平鳥服飾還要注重企業內部新媒體人才的培訓與儲備，要通過建立新媒體激勵升職機制，為新媒體人提供有前景的平臺，保障他們的薪酬水平，這樣才能留住高層次人才。內部新媒體運營人才對公司的運營模式是比較熟悉的，他們通常也有許多創意方案，能夠為企業線上營銷提供有創意的策劃，而一個企業吸引消費者眼球的虛擬產品也就是創意想法了。（二）轉變新媒體營銷觀念。在新媒體出現時，很多人還并不看好新媒體的作用，認為新媒體投入過高，產出難以衡量，因此認為還是要把重心放在傳統營銷發展上。太平鳥服飾更多的也是通過加盟的方式與第三方平臺進行合作，沒有真正打造屬于自己的新媒體營銷平臺，主要依靠天貓、淘寶等主流平臺進行線上市場開發，這當然值得繼承和發揚，但也不能僅局限于主流平臺營銷渠道，應該聚焦目標客戶，在全網范圍進行宣傳推廣，積極接納新生事物，敢于嘗試新的營銷模式，為企業營銷把握新機遇。同時，要緊跟行業中的新營銷手段，積極向他們學習，加強彼此合作。在互聯網信息爆炸的時代，各種新技術、新成果層出不窮，誰抓住了時展的風口，誰就能搶占市場的先機。我國服裝行業已經變得相對飽和，在發達城市面臨落后產業淘汰的風險，或者是向國外轉移，太平鳥就可以充分利用新媒體手段，簡化國內國際交易流程，降低交易成本，針對目標客戶群體采取精準營銷方式，將自身的產品特征展現出來，實現營銷手段的更新發展。（三）加大對新媒體營銷技術的支持。每一個企業都要有自己的核心競爭力，才能在各個時期都保持市場競爭力。當前時代表現出知識化經濟、數字化經濟和技術經濟的同步發展的特征，企業要構建自己的核心競爭力，不能再局限于傳統營銷模式，而要突破傳統線下營銷模式，構建“線下+線上”雙向營銷模式。傳統的線下營銷是一種相對簡單的營銷模式，只需要做好線下面對面的交易服務就可以完成交易。而線上營銷，還會涉及媒體營銷技術，只有不斷地創新營銷手段和營銷技術才能贏得先機。太平鳥不能盲目跟隨行業營銷的發展，走其他企業已經走過的老路，而應該站在新媒體專業角度，分析客戶的實際需求，從而制訂出可吸引目標群體的營銷方案，然后再利用互聯網，做全網引流。這需要加大新媒體技術的開發力度，除了在主流平臺進行營銷外，還要把微信、微博、抖音、快手運營起來。

五、結語

隨著信息技術、5G、新媒體、電子商務的快速發展，企業的營銷手段不再局限于傳統的線下單一營銷，而更加注重線上營銷渠道的開發。其中，新媒體對企業的線上營銷起到突出作用，特別是與時代主流文化相關的企業產品的宣傳，特別要注重對人們的個性化需求分析，及時為他們提供最新產品信息，才能抓住客戶的心理需求。本文以太平鳥服飾作為研究案例，對其新媒體營銷做了較詳細的現狀分析，發現太平鳥服飾新媒體營銷方式為其帶來了客觀的利益，但太平鳥服飾在利用新媒體營銷技術時也存在客戶維護困難、市場同質化嚴重的挑戰等問題，最后從新媒體營銷人才培養、觀念轉變和技術進步等三個方面為其新媒體營銷發展提出可行性建議，希望能為太平鳥對新媒體營銷技術的利用提供參考。

參考文獻：

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第7篇：新媒體運營的流程與策略范文

易傳媒于2007年初創立于美國硅谷。從最初的廣告網絡到后來的整合數字廣告平臺，易傳媒在長達六年的探索中，搭建起了中國獨有的端到端整合數字廣告平臺，打通了互聯網廣告產業鏈的供應端和需求端。

在供應端，易傳媒基于多年專業的廣告運營經驗，自主研發了供媒體所用的ASP平臺（也即SSP平臺），通過科學的庫存管理、智能的投放技術和精準的數據報告幫助媒體主提高運營效率、獲得最大化的廣告收益。

而在需求端，易傳媒早在2010年6月就推出了ADP需求端廣告平臺。根據中國廣告主和公司運營的特點，利用Ad Manager成熟的技術，專為廣告主和商開發的需求端廣告技術平臺，用技術驅動運營管理革新，實現廣告投放高質高效。

易傳媒的ADP產品由DAS、DSP兩大平臺組成，整合了工作流程管理，媒介策劃與購買，多源人群、數據管理和投放效果衡量的功能，大大簡化廣告主及商內部從策劃到媒體購買的流程，實現以受眾為中心購買、媒介計劃系統化、多維度深層次報告分析，同時，不斷積累品牌受眾的信息，優化廣告投放的效果。各平臺之間既相互聯系又相對獨立，廣告主和商可根據自身需要靈活搭配和使用。

在過去兩年中，隨著市場的逐漸發展，易傳媒ADP平臺功能也在不斷升級。相比于今年市場上才推出的其他DsP產品來說，在技術成熟度和資源整合能力上，易傳媒ADP顯然都有著不小的優勢。

“真正有效的需求方平臺要能夠為公司、廣告主整合大量不同來源的媒體資源，除了以RTB的方式購買Ad Exchange廣告交易平臺上的資源，DSP整合的資源還應包括廣告網絡和其它支持CPM購買的媒體的資源。這些都是易傳媒的明顯優勢”，易傳媒副總裁王華表示。

據悉，在需求端上，中國市場上最大的六家國際4A媒介購買集團中四家選擇使用易傳媒需求端平臺產品ADP；在供應端上，中國目前有超過一百多家主流互聯網媒體和八十多家移動互聯網媒體在使用易傳媒供應端產品ASP。

依托技術平臺的強大數據和自動化運營能力，易傳媒媒體平臺每月管理來自優質門戶、垂直、社交媒體和電子商務類媒體的300億流量。在無線互聯網方面積累海量WAP和APP媒體資源。截止2012年7月，易傳媒的互聯網平臺每月覆蓋5.1億獨立用戶，移動互聯網平臺覆蓋2.75億獨立用戶。

易傳媒的各種技術系統和產品相互作用、環環相扣，完成廣告主看不見的運算、達到看得見的營銷效果，獲得“金i獎”2012年度中國網絡廣告技術類金獎可謂實至名歸。

易傳媒高級副總裁田萬桂指出，一句廣告語、一個代言人，用錢去砸出一個品牌的時代已經過去了，在如今以互聯網為前提的整合機制下，除了遵循傳統的內容策略、溝通創意等的一致化外，更加需要利用互聯網領域的技術特點進行橫向和縱向的整合，以提高網絡營銷在品牌力和銷售力上面的效率。

第8篇：新媒體運營的流程與策略范文

論文摘要：《經濟觀察報》制定合適的營銷戰略和“強勢品牌”構建理念，打造自身的核心競爭力。在短短的幾年時間里就成為主流財經媒體之一，其經營團隊的獨特性營銷思維、營銷戰略和創辦者所堅持“理性、建設性”的品牌理念值得借鑒。

一、《經濟觀察報》概況

《經濟觀察報》(英文名為The Eco-nomic Observer)，于2001年4月在濟南創刊，由山東省新聞出版局和山東省委宣傳部主辦，由三聯集團投資，可算是國內第一家由商業企業控股的經濟類報紙，以周報的形式出版。三聯集團是該報的最大股東，明確表示可以不保持絕對的控股地位，熱烈歡迎各路資本進人該報并參與經營管理。三聯集團把這一財經媒體看作成為一個靈活經營的企業，可以在市場經濟的條件下，自由地募集資金，多找東家分散風險也只是其主要經營手段之一。三聯集團并不是把股份的比例放在最重要的位置，而是更注重每股收益率，這一特點在制度安排和高層選擇上表現很突出，即三聯集團希望股權多元化、分散化。三聯集團僅占一半以上的股份，允許其他機構或個人參股，而且做出內部職工也可持股的安排，高層管理經營和編輯人員由三聯集團提議，山東省委宣傳部和出版局拍板決定。三聯集團注資《經濟觀察報》，雖不能排除其有借助傳媒股的概念，保持股價堅挺的意圖，但《經濟觀察報》崛起于資本而又不受制于資本，并且能夠給三聯集團提供永遠找東家的正當且充分的理由。這與該報的實際情況也比較符合，靈活多元的資金來源便于及時正確地調整經營策略，報紙抵抗風險的能力也因此而明顯提高，報紙所呈現出的蓬勃發展的態勢也會給人前途光明的印象，即使長時間虧損，報紙也不會因資金鏈斷裂而夭折，這也是該報獲得并保持財經報紙三強地位的主要原因之一。

二、《經濟觀察報》的營銷策略

1、多發行、高起點策略

《經濟觀察報》的創辦者和經營者在創業之初制定營銷策略時，曾制定過一個3年計劃:準備第1年發行3萬份，第2年發行5萬份，第三年發行8萬份。但是，經過仔細市場調查和慎重考慮后，他們得出這樣的結論:如今的媒體市場已經不像從前那樣好做，從創刊的第一天算起，要么做大做強，要么就干脆不做。于是，該報采取多發行、高起點的戰略，僅創刊號就發行了10萬份，創刊當年最高發行達到18萬份，之后保持20萬份左右的銷量。通過這種發行策略，該報從創刊伊始就給人以大報的感覺。該報之所以采取這樣的策略，是因為有巨大的財力、人力和物力的投人，通過短期的巨額虧損，換得了搶占市場的先機，贏得了與競爭對手賽跑的時間。據稱，三聯計劃投資期為3年，第1年投資額為2000萬元，第2年投入1000萬元，第3年投資盈利持平。這不僅為《經濟觀察報》的進一步融資和發展奠定了基礎，也增強了投資者的信心和熱情。

第9篇：新媒體運營的流程與策略范文

【關鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務是全業務運營環境下運營商向綜合信息服務提供商轉型的關鍵業務，中國聯通116114（電話導航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務的信息服務主體，業務收入實現逐年翻番，取得極大的商業成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準需求，又擁有上千萬的后向商家供應市場，商業價值極高，商業模式高效，亟待深度開發。

但是目前傳統的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機接入到IP承載網，與NGN長途網軟交換機連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）平臺。組網示意圖如圖1。

此種結構已經不能滿足業務快速發展需要。存在單點風險，不同節點之間在網呼模式下話路迂回，多中心無法實現統一配置和統一監控，平臺資源、呼叫中心運營、維護和發展規劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統應該是面向傳統PSTN、3G/4G、互聯網、移動互聯網的大容量云化呼叫中心系統，基于該系統，用戶可以通過語音、數據、視頻等多種媒體渠道獲取相應的服務，系統支持對各種媒體渠道（語音、數據、視頻）進行統一管理、統一控制、統一排隊、統一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強有力的保障。排隊機應形成多中心結構部署，互為備份容災。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統一配置、管理、調度。CTI對座席透明，座席無需關心簽入到哪個節點，只需簽入一個統一的IP地址即可。CTI內單點故障時對座席無影響，能夠繼續分配來話、提供人工業務服務，并能支撐統一監控管理、統一排班、平滑擴容等要求。

2 整體架構設計

云化的呼叫中心系統應完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務）的架構要求，如圖2。

云化呼叫中心系統，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術和集群技術，將調度能力和資源進行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統一調度、統一管理。

云化呼叫中心系統應呈現如下特點：

2.1 一體化基礎平臺要求

云化呼叫中心接入平臺排隊機應具備多種一體化服務能力，有效降低系統集成和業務實現難度，幫助業務部門盡快實現業務目標，提高系統投資收益。具體體現在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網能力，同時支持與傳統窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應NGN、WCDMA、IMS、LTE等網絡演進需要，保護長期投資；

（2）呼入、呼出一體化?？梢圆捎靡惶灼脚_統一實現呼入呼出業務，方便實現呼入、呼出的互助應用；

（3）人工、自動一體化。人工、自動業務統一在一套CTI平臺，業務邏輯統一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應答）轉人工座席自動呈現IVR服務軌跡，人工座席可以轉接控制任意IVR流程分支節點；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統一的CTI排隊能力，實現多媒體全能座席。

2.2 開放的業務平臺要求

云化呼叫中心系統應提供開放的業務開發環境，保證業務的可持續發展，開發環境包括：業務生成環境、API應用程序開發接口、COM/DCOM組件、VXML的標簽腳本等。

2.3 平滑升級以保護投資

云化呼叫中心系統應支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現有的語音平臺可以平滑擴容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創新的視頻業務。

2.4 電信級保障要求

云化呼叫中心系統實現大容量的規模，必須采用電信級的系統設計，具有高可靠性和強大處理能力。至少采用雙網雙平面的網絡結構，關鍵設備雙機，業務系統負荷分擔的設計思想。

2.5 集中配置維護要求

云化呼叫中心系統管理的設備多樣，包括交換機、服務器、排隊機、存儲等，同時設備數量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統一的網管功能，包括：拓撲管理、性能管理、故障管理、日志管理、實時監控等。

3 功能架構設計

新一代呼叫中心系統能夠為固定網絡（TDM、NGN）、移動網絡（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務。系統支持對多渠道進行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統采用分層的架構設計。如圖3所示。

在層次化的體系結構中，各層之間均采用協議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業務系統，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統、CTI系統，具有穩定規范的特點。采用層次化設計，下層的多種變化，不會影響上層的穩定；而上層規范地進行優化和擴展后，下層的所有應用都可在業務功能得到擴展。

（1）媒體接入層負責多種媒體的綜合接入，主要設備和部件包括：排隊機、多媒體服務平臺、互聯網媒體網關等，是系統強大的組網能力的保證。排隊機需支持寬窄帶一體化，負責語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數據類業務接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進行處理。經過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務（負責語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務、Email媒體服務、互聯網媒體服務等。

CTI 媒體服務負責電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機進行通訊，控制排隊機對呼叫的接續操作，從而完成語音呼叫的接續功能；另外，還實現控制普通語音座席的請求、對呼叫進行質檢等功能。

WEB媒體服務使系統能夠提供文字交談、網頁瀏覽等WEB網上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務負責處理用戶向呼叫中心郵箱發送的Email，將Email轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答的Email回傳給用戶。

互聯網媒體服務負責處理各類互聯網媒體網關接入的消息，將消息轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答回復給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業務支撐系統，負責提供業務的解釋、生成及控制功能。業務支撐層提供實現具體業務的組件式資源，與媒體適配層緊密關聯，通過選配和組合，構造與具體業務相關的設備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業務提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務、交互式語音應答系統IVR、監控服務、智能路由中心、網絡通信、呼出管理服務、全屏錄制服務、告警服務、WEB應用服務等。

呼叫中心服務是呼叫中心的核心，實現了與媒體無關的呼叫管理。它向下層提供標準的協議接口，當各種媒體服務器請求呼叫提供服務時，呼叫中心服務并不關心當前是哪種媒體服務器請求服務。

交互式語音應答系統IVR負責解析并執行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業務生成環境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發的VXML文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。

監控服務負責對所有應用程序進行管理，一旦發現系統中某個被管理的應用程序運行異常，它將終止該應用程序，然后重新啟動該應用程序，保證系統具有異常自恢復能力。

智能路由中心負責實現呼叫中心的智能路由功能。當各媒體服務器發出路由請求時，呼叫中心服務向智能路由中心轉發該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務將路由結果返回給請求者。

網絡通信為第三方系統與呼叫中心系統互聯提供數據通訊服務。通過網絡通信，IVR可向其他業務系統發送請求獲得它們所提供的服務，也可以接收其他業務系統的請求啟動指定流程來提供服務。例如，通過網絡通信將系統的呼叫處理功能與銀行的金融業務功能結合起來，從而構造出功能強大的電話銀行業務。

呼出管理服務負責管理呼叫中心系統自動呼出任務，實現用戶預約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業務。

全屏錄制服務負責實現全屏質檢功能。通過全屏錄制服務，質檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務負責實現系統的告警功能。告警服務應采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務等告警源作為告警服務器的客戶端來看待，告警源發生異常時，只要調用告警服務器的API，即可實現告警功能。

（4）業務實現層可以實現自動、人工業務，滿足用戶的需求。業務實現層建議采用三層結構的設計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實現

從功能架構可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統的核心，云化這兩層是解決目前單節風險、無法統一配置、監控等問題的關鍵。因此，CTI Pool解決方案適時出現，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術，使物理上的多套CTI平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協同，從而實現全網絡或多個單點呼叫中心統一呼叫分配、資源全網共享、負載全網均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業務應用而言，不再需要關心和管理具體的物理節點，也不需要考慮業務對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業務范圍更廣的統一服務平臺。

4.1 組網方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI平臺組成一套邏輯上的對外統一管理、配置、排隊調度的CTI 平臺。對上層應用CTI Pool呈現為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。

通常CTI POOL部署在多個物理節點，每個物理節點部署CTI組件，節點之間通過IP網絡實現多個節點的互聯互通。如圖4所示。

4.2 統一排隊的調度均衡方案

傳統網絡呼叫中心架構（多套呼叫中心平臺構成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節點，呼叫分別在不同的技能隊列進行排隊。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統一排隊的調度方案。即從不同節點排隊機進入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現不同節點的坐席資源完全均衡，無需人工干預。

優點：不同節點UAP進入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節點的坐席資源，可以接聽來自不同節點的呼叫，實現完全均衡。

4.3 跨區域的調度均衡方案

針對跨區域、本地優先等靈活、均衡的調度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調度：同類型技能隊列可能分布在不同區域，實現不同區域的負荷均衡。

（2）同類型技能隊列負荷均衡：即呼叫可以在多個同類型技能隊列中按照某種策略選擇一個技能隊列排隊，實現負荷均衡。

（3）本地優先：即本地技能隊列接入的呼叫，同等條件優先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調度方案，滿足上述要求。

假設區域1～區域3分別有隊列11、隊列21、隊列31屬于同類型隊列，需要在呼叫負載上實現均衡；而隊列XX、隊列YY、隊列ZZ不屬于同類型隊列，無需拉通。如圖5。

具體調度方案如下：

（1）隊列11、隊列21、隊列31都映射對應同一個統一隊列ID（表明這些隊列需要實現跨區域均衡）。

（2）呼叫先進入到IVR，從IVR轉到人工服務到隊列11。

（3）判斷隊列11配置有一個網絡統一隊列標識，映射到UniQueue01，則提交給統一路由模塊。

（4）統一路由模塊根據預設的策略，計算出相對最空閑的隊列是隊列31，將呼叫分配給隊列31。

注：如果最空閑的隊列有多個，包括本地隊列，則優先分配給本地隊列。

預設的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊列中，排隊呼叫數/簽入坐席數的計算值最小優先分配呼叫。

（2）同類隊列中，接通率最高的優先分配呼叫。

這樣設計的策略，目的是尋找相對最空閑的隊列，來優先分配呼叫，以達到資源最充分利用效果；同時，可以兼顧各區域考評公平的原則，如圖6。

優點：業務配置修改小，各隊列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統一隊列的配置；同時滿足跨區域拉通、負荷均衡、本地優先等多個要求。

4.4 CTI Pool的優勢

與傳統網呼雙中心相比，CTI的優勢如表1所示。

5 結束語

傳統的呼叫中心在網絡上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內部進行分配，呼叫中心資源也只能在內部進行共享，無法實現呼叫全網均衡分配和資源全網共享，從而使呼叫中心的服務和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發展。通過云化呼叫中心系統，尤其是采用CTI Pool技術，將多個單點呼叫中心進行聯網形成一個網絡呼叫中心，在網絡呼叫中心內統一進行呼叫分配，實現呼叫全網分配、資源全網共享、負載全網均衡，真正體現“一點接入，全網服務”，對于運營商等集中建設大型客服基地意義重大。

參考文獻

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[5]李躍.呼叫中心的關鍵應用技術[M].北京：北京郵電大學出版社，2005.

作者簡介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學碩士?，F為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為信息導航、視頻監控、視頻會議、內容管理等媒體類應用，物聯網，云計算，運營支撐平臺，以及下一代互聯網相關業務應用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學碩士?，F為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為三網融合、信息導航，云計算以及下一代互聯網相關業務應用等。