醫德醫風教育培訓制度精選(九篇)
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第1篇：醫德醫風教育培訓制度范文
醫務人員的職業道德品質和醫療作風不僅與廣大病員的切身利益密切相關，同時也是社會精神文明狀況的具體表現。在社會主義市場經濟體制條件下, 醫德醫風建設出現了許多新情況、新問題，加強醫院的醫德醫風建設是擺在醫院管理者面前一項長期而艱巨的工作。筆者根據工作實際就醫德醫風的現狀、地位作用和如何加強醫德醫風建設做出思考。
1 醫德醫風現狀
隨著市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院的生存和發展環境發生了巨大的變化。由于社會大環境和醫療衛生體制本身的一些問題，醫德醫風現狀存在諸多問題，需引起醫療衛生主管部門和醫療機構、醫務人員的高度重視。其主要表現在：
1.1 醫療服務意識不強。部分醫務人員事業心不強，不勤于學習、不樂于學習，業務不精，不能在現有的條件下為病人做好基本的診治。一些技術精的業務骨干和專家，雖能力很強，但是對患者缺乏責任心，工作有時粗枝大葉，不能給患者較好的醫療安全保障。還有一些醫務人員唯利是圖，對有權勢的服務對象熱情有余，對貧困病人不理不睬，以各種借口直接或間接索取好處。
1.2 存在不正當的利益觀。目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點，主要表現在醫務人員利益觀的變化和價值取向的歪曲，在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衛生服務為主體，既求社會效益，又要講求經濟效益，一些醫院和醫務工作者不能正確處理兩者關系，為了使自身利益最大化，亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、嚴重敗壞了醫德醫風。個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時，就可能尋求非道德補償。為病人看病、做檢查、做手術、接受病人好處被認為是等價交換，合情合理。
1.3 醫患關系不和諧。醫患關系是醫德醫風的集中體現。客觀地講，醫患關系和諧與否取決于醫患雙方的思想和行動表現。但從醫方角度審視醫患關系，影響醫患關系和諧的因素很多，除以上由于醫務人員的服務意識和不正當利益觀之外，醫患溝通不暢是其主要因素之一，一些醫務人員的思維模式還停留在陳舊的醫學模式下，其思想與行為背離現代醫學模式，對患者缺乏人性化的溝通，導致思想隔閡、情感分離，對醫患關系造成不良影響，對已取得的醫德醫風建設成果產生破壞作用。
2 醫德醫風建設的地位與作用
2.1 醫德醫風建設是做好醫院管理思想基礎。良醫院管理的根本是調動各方面的積極性，圍繞總體目標，順利推進各項工作。醫德醫風是醫務人員政治思想的生動體現。只有切實讓廣大醫務工作者感受到醫德醫風的在推動醫院科學發展中的重要作用，才能贏得醫務人員的支持和自覺行動，把良好的醫德醫風建設要求轉化為工作責任和追求信念，才能自覺執行醫院的各項規章制度，積極主動做好本職工作，保證醫院管理工作的順利開展。
2.2 醫德醫風建設是推動醫院科學發展的基礎。科學發展就是堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。醫德醫風建設是醫院全面建設重要內容，也是醫院走可持續發展道路的關鍵。一所醫院要發展不僅僅看技術和設備，而且要看人的發展。人的需要是發展的根本，是社會發展的原動力。無論從患者的角度和還是醫務人員的角度來講，醫務人員提高醫德醫風素養都是必然要求。因此，醫院要想在競爭中取得優勢和長足進展，必須建立一支專業技術優良、職業道德高尚的醫務人員隊伍，自覺抵制各種不正之風，樹立良好的社會形象，全面提升醫院的綜合競爭能力，為醫院科學發展奠定良好的基礎。
2.3 醫德醫風建設是提高醫療質量和醫療技術的內在要求。良好的醫德醫風是醫療質量、醫療安全的重要保證，醫療質量的高低取決于醫務人員的技術水平和服務態度。在同等條件下，因醫務人員的思想覺悟和醫德修養不同，醫療實踐中所發揮的作用也有所不同。因此醫務人員不僅要學會掌握現代醫學科學知識和技能，而且要進一步加強自身道德修養提升，從而使自己的醫德醫風境界逐步提高。醫德修養可以塑造醫務人員求真務實、精益求精、甘于奉獻的優良品德和作風，這對加強醫院人才隊伍建設、學科建設等影響醫療質量與安全的醫院核心內涵建設同樣起到很好的促進作用。
2.4 醫德醫風建設是醫患和諧的重要前提。和諧的醫患關系是互相理解、尊重、信任、積極配合、共同戰勝疾病的融洽關系，遇到矛盾與糾紛，從自覺維護安定團結的角度出發，能以理性的合法的方式加以解決的平等關系。從實際醫療中可以看到，大多數患者對醫院和醫生是否滿意，并不絕對在于醫生診斷和治療水平的高低，而是在以下程度上對醫務人員持有服務態度是否好壞，醫德是否高尚，對待病人是否耐心、誠懇，告知是否清楚等懷疑態度。這些不確定因素在患者心理存在，從某種程度上必然會影響醫院的形象和醫患關系的融洽。因此，在醫院管理中必須“以病人為中心”從人民群眾的利益出發，多渠道、多方法、采取循序漸進的方式，加強醫德醫風建設確保醫院各項工作健康有序的開展。同時，構建和諧的醫患關系也是醫院和醫務人員改善目前醫患關系緊張和爭取社會支持和理解的重要途徑。
3 加強醫德醫風建設的措施
3.1 加強醫德醫風教育和引導。首先是要把醫德醫風教育納入到醫院議事日程，明確任務、制定計劃，采取措施［1］，根據不同時期不同對象的醫德醫風的實際，突出工作重點，有針對性地解決醫德醫風教育問題。其次要建立醫德醫風教育人才隊伍。高度重視專業化的思政隊伍建設同時，結合醫院實際，吸收德高望重的老專家和有感召力的年輕骨干參與到醫德醫風教育隊伍中來，真正把醫德醫風教育深入到臨床醫務人員工作的具體實踐中，提高教育成效。如，通過個別談心交流、舉辦各種形式的教育培訓，加強醫務人員的世界觀、人生觀、價值觀的教育，建立高尚醫德、良好醫風，強化服務意識、奉獻意識、責任意識、使命意識，增強事業心、責任感，提高職業素養和精神境界。當前，醫療衛生系統正在開展的創先爭優為民服務“三好一滿意”活動，是加強醫務人員醫德醫風教育的有效載體，努力發揮黨員同志在“三好一滿意”活動中的帶動作用，通過樹立、宣揚和表彰、學習醫德醫風先進典型，推動醫德醫風建設向深層次發展。圍繞醫療衛生職業精神展開大討論，通過研討會、征文等形式，進一步查找問題、整改提高，提煉和凝聚醫療衛生職業精神。持續不斷地開展法制教育和警示教育，運用查處的典型案例教育廣大醫務人員，增強法紀意識和公德意識，自覺抵制各種錯誤思潮和不良社會風氣影響，努力做高尚醫德醫風的模范實踐者和積極推動者。
3.2 加強醫德醫風機制健全完善。一要完善醫德醫風建設制度。加強廉政風險防控，對涉及醫務人員廉政風險的重要領域、重要環節，從程序上、制度上加強監控，努力探索建立和完善適應新形勢下的醫德醫風建設的長效機制。二要加大醫德醫風規章制度執行力度。切實執行制度，使之成為每一位醫務人員的行為規范和行動指南，真正做到以制度管理人和引導人。三要完善醫德醫風評價體系。醫療機構要根據實際研究制定科學的切實可行的醫德醫風考核評價指標體系。完善考評內容，探索考評方法，細化考評方案，建立考評檔案，建立醫德醫風考評聯動機制，運用好考評成果，將醫德醫風考評結果作為年度考核、評優評先、晉升職稱的重要依據，推行醫德醫風一票否決制，將醫德醫風建設推向深入。四要加大醫德醫風監督和查處力度。通過聘請醫德醫風監督員、設立舉報箱、投訴電話等方式，接受上級部門、新聞輿論、職工和人民群眾的監督，做好臨床抗菌藥物使用等專項治理和醫藥購銷領域發生的腐敗案件查處工作，加大辦案力度，形成震懾力，推動醫德醫風建設持續改進。
醫德醫風問題關系到人民群眾的切身利益，關系到醫療行業的發展，不斷加強醫德醫風建設，是一項長期、系統的復雜工程［2］。隨著國家醫療衛生體制改革不斷深入推進，醫德醫風必然出現新情況、新問題，醫院管理者特別是醫院思政工作者要以理論聯系實際的優良學風，做好調查研究、總結經驗、創新思路、豐富載體，提高醫德醫風建設科學化水平，推動醫院科學發展，為醫療事業積極做出新貢獻。
參考文獻
第2篇：醫德醫風教育培訓制度范文
一、總體要求
促進各級各類醫療機構重視加強文化建設，促進廣大醫務人員恪守醫德規范，增強服務患者的使命感，治病救人責任感，執業從醫的自豪感；突出教育管理兩手抓，促進各級各類醫療機構進一步加強醫療質量管理，醫療服務改進，醫療風險防控，醫療事故責任追究；突出考核的導向作用，通過嚴格考核，進一步落實醫療機構抓行風抓管理第一責任人的責任，臨床科室抓行風抓管理直接責任人的責任和廣大醫務人員遵守醫療規范、自覺踐行醫德規范的主體責任。
二、工作目標
著力在三個方面取得明顯進步。
（一）醫院基礎管理工作明顯進步。醫院各項管理制度進一步健全，并有效落實，質控指標明顯提升，績效考核規范科學、導向鮮明，服務環境持續改進，服務流程更加便民，醫院管理科學化、規范化水平進一步提高。
（二）廣大醫務人員服務質量和醫德修養明顯進步。醫務人員服務意識持續增強，質量安全意識不斷鞏固；潛心鉆研業務，真心服務患者蔚然成風；依法執業，廉潔行醫，診療合理規范自覺成習；醫德醫風明顯改進，形象親切、態度親近、語言親和、有問必答、溝通充分。
（三）社會滿意度明顯進步。全區衛生系統、醫療機構兩個層面的患者滿意度第三方評價滿意率保持在較高水平，區政協民主監督及行評組織明查暗訪滿意度測評有明顯好轉，部門機關社會評議衛生得分排名明顯上升。
三、時間安排和方法步驟
（一）第一階段：宣傳發動和主題教育階段（3月底—5月底）。全區衛生系統層層召開動員會，組織宣傳發動，闡明專題活動的目的意義和方法要求。以新時期醫德醫風規范、診療規范、衛生法律法規等為主要內容，通過講座、論壇、征文、知識競賽、撰寫心得體會等多種形式，開展主題教育活動，進一步提高醫務人員對提高醫療質量、恪守醫德規范的重要性和必要性的認識，促進廣大醫務人員轉變觀念，提高認識，形成誠信為本、操守為重，遵守規范、恪守醫德的風氣。
（二）第二階段：問題梳理和自查自糾階段（6月份）。醫療機構和醫務人員對照自身的問題和不足，結合患者滿意度第三方評價、社會行風監督評價反饋的問題，進行梳理和自查自糾，醫療機構重點梳理管理方法不科學、服務流程不便民、就醫環境不滿意等方面問題；醫務人員重點梳理制度執行不到位、診療操作不規范、醫德規范不落實等方面問題。對梳理出的問題，深入剖析原因，制定落實整改措施，認真開展自查自糾。
（三）第三階段：集中整改和鞏固提高階段（7月～12月）。針對梳理出的問題，制定整改措施。一是整改突出問題，醫療機構和醫務人員對查擺出的問題進行分類，簡單易解決的問題立即整改，對于難度較大的問題，要按倒計時要求提出明確的整改步驟；對受客觀條件限制、一時難以解決的問題，要列出大體的時間表，積極創造條件，逐步予以解決。二是做好評估小結，各醫療機構圍繞“實施過程是否扎實、突出問題是否解決、活動成效是否明顯、患者群眾是否滿意”等方面進行一次評估小結。三是嚴格組織考核，區衛生局和各醫療機構將專題活動納入績效考核，分別組織對單位、科室和醫務人員教育培訓、查糾整改情況進行考核，落實獎懲。四是鞏固工作成果，根據考評結果，進一步健全完善加強醫療管理、改進醫德醫風的辦法措施，把開展專題活動的好做法、好經驗以制度形式固定下來，長期堅持下去，不斷鞏固擴大工作成果。
四、主要措施和工作重點
（一）持續改進醫療服務水平
服務是衛生行業的本質特征，是醫療衛生事業發展的核心內容之一。重點推進改進服務十二項行動：一是開通自助費用查詢，區人民醫院在門診、病區設立觸摸屏查詢系統，增加醫藥收費透明度。二是住院部送餐到病房，方便患者就餐。三是病房設施維修限時辦結，保證病房單元、水、電等生活設施損壞及時維修。四是患者投訴24小時應答，及時落實解決患者的合理訴求。五是就診高峰時段窗口滿負荷服務，保證所有窗口全部開放。六是未納入醫保、新農合報銷目錄藥品和檢查收費項目做到患者知情同意。七是全面落實服務禁語和敬語，對醫療服務機構禁語和敬語重新梳理規范，倡導文明用語。八是實行專家門診預約，公布開通專家門診預約電話，有條件可實行網上預約。九是開通網上投訴受理平臺，及時受理答復患者投訴。十是實行危重病人醫護人員陪查，對住院危重病人由醫護人員陪同進行輔助檢查。十一是推行急診一體化診療，整合急救醫療人員和器械設備，提高救治成功率。十二是實施無假日大型檢查，區級醫院節假日正常開展大型檢查。
（二）認真落實衛生惠民關鍵舉措
落實衛生惠民九項舉措。一是在規定病種內，鄉鎮衛生院手術病人起付線以上全免費，新農合參合患者在鄉鎮衛生院手術個人承擔起付線200元費用，其余通過報銷補償和醫院自行費用控制消化解決。二是實施大病保險，使用新農合部分基金為全體參合農民購買商業保險，參合大病患者在享受新農合報銷政策之外，個人承擔醫藥費用達到一定額度，可在保險公司按規定比例報銷，減輕農民患大病費用負擔。三是提高住院報銷比例，鎮級醫院由80%提高到了85%，區級醫院由60%提高到了75%，省市指定醫院由40%提高到了65%，推行按病種付費和按床日付費等新農合支付方式改革，降低參合住院患者個人支付比例。四是開展區鎮診療聯合體試點，區級醫院與鄉鎮衛生院組成診療聯合體，下派人員開展診療服務和進行技術幫扶，帶動提高基層醫療服務水平。五是開展抗菌藥物臨床應用專項整治，加大監管考核力度，降低區級醫院住院患者抗菌藥物使用率、門診患者抗菌藥物處方比例、抗菌藥物使用強度，提高住院患者接受抗菌藥物治療微生物檢驗樣本送檢率，規范抗菌藥物合理使用，降低患者醫藥費用。六是持續推進臨床路徑管理，對于符合進入臨床路徑標準的病例，入組率不低于30%，入組后完成率不低于50%。通過規范診療行為、提高醫療服務效率，控制不合理醫療費用。七是嚴格控制不合理檢查，嚴格按照衛生部制定的《臨床診療指南》和《醫院臨床路徑工作規范》進行檢查檢驗，落實檢驗檢查結果同城互認。避免不必要的重復檢查和不加選擇無指征的全方位檢查，對疑難復雜患者的申請檢查有針對性、階梯性，大型儀器檢查實行知情同意，以減少衛生資源浪費，降低病人不合理檢查費用。八是推廣優質護理，區級醫院繼續實施“優質護理服務示范工程”，覆蓋率達100％，區人民醫院A類病房達到5個，區中醫院A類病房達到1個。在完善基礎護理前提下，注重護患溝通，開展人性化服務，增強親和力。九是實行違反醫德醫務人員查處追究，對收受紅包、回扣和開單提成等違紀違規行為一經查實，嚴肅處理。
（三）著力提高門急診服務質量
門急診是醫療服務的主陣地，是群眾關注的焦點，也是我們改進服務的重點。一是認真貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發〔2010〕12號）精神，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民措施，優化服務流程，實行首問、首診負責制，優化門診“一站式”服務和導醫服務，開展錯峰服務和分時段診療，充分運用信息化手段，實行彈性排班與彈性工作制，合理安排門急診醫務人員，縮短患者候診、候查時間。二是區級醫院全面實施“專家門診全日制”，當天就診當天了，方便農村和外地患者就醫。區級醫院及鄉鎮衛生院普遍開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。三是急診病人搶救推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救、后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。四是改革服務模式，建立名醫堂、會診中心，推行優質團隊、優質護理服務，組建志愿者服務隊伍，開展多種形式的志愿者醫院服務活動。
（四）重視加強制度建設這個根本
強化醫院制度建設是提高醫療服務質量的重要舉措。一是堅持“以病人為中心”，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在首位，建立健全醫院的“質量、安全、服務、費用、績效”等制度，探索建立醫院科學管理的長效機制，促進醫療服務質量的持續改進和醫療服務水平的不斷提高。二是完善醫德醫風教育、監管、考評等制度，健全約束機制，提高醫務人員職業道德和服務質量。三是切實抓好制度執行，嚴格落實獎懲，把制度的落實情況作為評價考核醫務人員的重點，與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。對在醫療服務中表現突出，以及刻苦鉆研醫療業務技術，模范遵守醫德規范的德技雙馨的醫務人員，給予表彰和獎勵；對技術水平低下、違反行業紀律和規范的醫務人員，依照制度規定給予相應懲處。
（五）始終堅持人民滿意這個根本導向
切實加強政風行風建設，讓群眾作為衛生行風評議的主體，強化社會監督，樹立衛生良好形象。一是深化區級醫院滿意度第三方評價工作，并向基層醫療衛生單位延伸，逐步實現醫德醫風社會監督評價全覆蓋。以門診評價為重點，以服務態度、服務質量為主要評價內容，注重調查問題整改和評價結果運用。組織開展系統層面的醫療服務社會調查問卷和第三方評價工作，進一步提高評價工作的精確率和真實性。二是開展衛生行風社會監督，通過區政協民主監督小組、行風監督員、媒體網絡等形式，敞開大門，虛心接受社會各界的評議和監督。對監督評議中反饋的問題，認真查找原因，不護短、不手軟。通過開門評議，發現和解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，進一步推進衛生系統行風建設，促進我區衛生事業健康和諧發展。
五、工作要求
（一）宣傳發動，教育引導。各醫療機構要召開動員大會，廣泛深入地進行宣傳發動，提高認識，端正態度，增強主動參與醫德醫風建設和醫療管理專題活動的責任感和緊迫感，以飽滿的政治熱情和良好的精神風貌投入到專題活動中，提高參與活動的自覺性、主動性。要結合活動的開展，加強對廣大醫務工作者新時期醫德規范、診療規范學習，加強道德教育、職業教育、法制教育和人文教育，加強救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，為活動開展營造良好的氛圍。
第3篇：醫德醫風教育培訓制度范文
1.對象
選擇我校2012年5月進入臨床實習的護理專業實習生120名，隨機分為對照組和觀察組，觀察組60例，對照組60例。對照組年齡為年齡19～21歲，平均（19.2±1.3）；觀察組年齡為19~21歲，平均（19.5±1.1）歲。學生在校上課的講師、輔導員相同，年齡及文化程度比較，差異無統計學意義（p>0.05），具有可比性。
2.方法
（1）評定方法：對兩組學生在實習前教育培訓前、進入臨床實習前進行護理綜合技能考核，包括動手能力、溝通技巧、基本知識、法律法規、服務意識及適應能力；對實習帶教老師在臨床實習結束后進行滿意度調查。
（2）培訓方法：本屆學生將于2012年5月下旬進入臨床實習階段，于2012年4月下旬（進入臨床實習前）開展實習前教育，由我校招生實習就業處組成團隊指導。實習前教育課程共30學時，分5個模塊，在3周內完成。模塊一：實習基地介紹，增強組織紀律性。首先了解學生面對實習有何想法，再宣傳實習醫院環境，做好實習基地介紹，針對學生自身特點和家庭、社會關系選擇適合自己的實習醫院，目前我校有60多家實習醫院，分布在省內、長沙、廣東、深圳一帶。實習后期學生因面臨找工作等問題不能安心實習，出現自由散漫、遲到、早退、隨意請假等現象，針對實習中這些可能出現的違紀現象，組織學生學習《學生手冊》、《實習生管理規定》中相關條例，培養學生的自我約束能力，服從醫院和帶教老師的工作安排，圓滿完成臨床實習任務。共3學時。模塊二：醫德醫風教育，專業思想教育，法律安全教育。通過對醫德醫風實例介紹，使學生進一步明確救死扶傷的崇高醫德，樹立嚴謹的工作作風，要求學生進入臨床實習后面對新的工作環境和生活要有吃苦耐勞的思想準備。實習初期，學生剛進入醫院，帶教老師主要讓學生送化驗單、鋪床等簡單工作，學生會覺得枯燥乏味，針對這種現象教育學生要做到“三心”、“六勤”。“三心”，一是虛心：在實習過程中要虛心向老師求教，這樣才能學到新知識、新技術。二是細心：醫療操作關系到患者的生命，不能有絲毫的馬虎大意，要嚴格執行操作規范。三是要熱心：待人要熱心，與醫院帶教老師、患者和睦相處，便于開展實習。“六勤”，即眼勤、耳勤、腦勤、口勤、手勤、腿勤。實習中期，學生進行護理操作機會增多，要求學生在工作中發現問題，并請帶教老師指導。實習后期，學生初步掌握護理操作技能，可能會進行單獨操作，強調學生要遵守護理操作規程，不單獨進行護理操作，未經帶教老師許可，不得對病人及家屬發表任何意見，嚴格遵守醫療保密制度，培養法律意識，對實際醫療糾紛案例進行分析、講評，積極預防各種醫療風險的發生。共4學時。模塊三：護理禮儀訓練。包括著裝禮儀、形體訓練、文明禮貌用語。要求做到言行舉止端莊大方，在患者面前保持良好形象，不在病房開玩笑，不與病人或家屬外出。共3學時。模塊四：護患溝通與人際關系，樹立服務意識。采用案例教學法和情景教學法，指導學生應用溝通技巧與患者進行有效溝通，完成護理評估和健康教育，并讓學生親自體驗病人的真實感受，能夠從病人的語言、表情、形態等方面了解她們的需求，主動為患者提供優質護理服務。在實習期間，護生不但要注重護患關系還要學會處理與帶教老師、其他護理人員及同學之間的關系，聽從老師們的工作指導與安排，取得帶教老師的信任，增加動手機會。共8學時。模塊五：強化基本知識、基本技能訓練。老師按人體各個系統把內科、外科、婦產科和兒科等進行歸納、整理，強化基本知識復習，使學生理論上進入臨床實習狀態。護理基本技能訓練包括：靜脈輸液、肌肉注射、皮內注射、鋪床、女病人留置導尿管、口腔護理等等。在進行基本技能訓練時，指導學生在操作前、中、后自然融入護患溝通、人文關懷、同步語言告知和指導。共12學時。
二、討論
近年來，醫院病人滿意度調查普遍顯示滿意度下降，其中大部分原因是由于實習生引起的，實習生的素質也使帶教老師感到不滿。護生通過實習前教育后立即進入臨床實習，從技能操作考核比較和實習帶教老師滿意度調查顯示實習前教育非常必要。
1.組織紀律性增強，明確學習目的。通過教育提高了學生的自我管理、自我約束能力，學生能夠嚴格遵守學校和醫院的規章制度，一般情況不請假，特殊情況書面請假并聯系家長，便于學校和醫院掌握學生動態，保障人身安全。實習過程中積極面對護理工作，學習主動性增強。
2.樹立主人翁思想、提高主動服務意識。通過教育使學生正確認識實習生在醫院的作用，并體現出自我價值，學生對工作積極性增加；轉變了學生的服務理念和服務態度，能夠為患者提供優質服務，提高了主動服務意識。
第4篇：醫德醫風教育培訓制度范文
一、指導思想
2021年繼續醫學教育按照新時代衛生與健康工作方針要求，堅持科學發展觀，進一步貫徹實施“科教興衛”、“人才強院”戰略，以適應科學技術發展和衛生事業發展的需要為導向，以建立健全制度為重點，以短期培訓和自學為主要形式，加強各層級人才隊伍培養，堅持理論聯系實際，按需施教，講求實效和教育、考核、使用相結合的原則，不斷提高衛生專業技術人員業務技術水平和能力。
二、工作目標
建立和完善科學有效繼續醫學教育工作管理體系和運行機制，開展多種形式的繼續醫學教育活動，不斷擴大覆蓋面，推進申報省級繼續醫學教育項目工作，努力提高教育質量，提升我區舉辦繼續醫學教育的層次。
具體目標：各醫療衛生單位舉辦繼續醫學教育項目覆蓋率達到100%；繼續醫學教育對象獲得學分達標率達100%。
三、培訓方式及內容
繼續醫學教育培訓方式以現場授課、網絡學習、視頻培訓、組織自學等形式開展。
（一）加強學歷教育。積極鼓勵在職基層衛生技術人員參加脫產、函授、自考等各類學歷教育培訓工作，不斷提升在職人員的醫學理論知識和臨床技能。
（二）定期選派技術骨干脫產進修，參加短期培訓、醫學學術會議、適宜技術推廣等形式培養業務骨干。
（三）積極開展面向基層的實用適宜技術培訓，重點對基層衛生技術人員特別是全科醫生進行培訓。加強基本公共衛生服務能力和全科基本技能培訓。結合我區實際，村衛生所人員的繼續醫學教育工作統一由所在轄區醫院負責管理。
（四）按照上級要求，組織協調各醫院選派人員參加精神衛生、兒科、全科醫學、老年護理等緊缺專業培訓。
（五）充分利用各種繼續醫學教育資源，使繼續醫學教育培訓與醫療衛生各項重點工作緊密結合，著重開展臨床診療規范、臨床路徑、適宜醫療技術、合理用藥指導原則、院內感染防控等相關業務培訓。
（六）開展面向全體衛生技術人員的教育培訓工作。重點開展疫情及其它傳染病防控、突發公共衛生事件應對以及醫德醫風、醫學倫理、衛生法律法規等方面知識的全員培訓，促進衛生技術人員及時更新知識，增強能力，適應實際工作的需要。
（七）組織各醫療衛生單位相關衛生技術人員參加省級視頻培訓。
四、組織管理及考核
各醫療衛生單位結合本單位實際需要，制定年度繼續醫學教育計劃，并按照計劃組織培訓及考核。及時對衛生技術人員接受繼續醫學教育的情況進行登記，收集存檔培訓課件、圖片、簽到、試卷等材料。做好醫學教育網絡平臺信息錄入工作,及時維護更新信息，避免影響繼續醫學教育完成情況的達標率。
各醫療衛生單位結合年度考核一并進行，一年一次。各醫療衛生單位務必于每年2月末前將上一年度繼續醫學教育情況以報表形式報衛健局。衛健局將對各單位繼續醫學教育情況進行審驗，并通報審驗結果。同時，將審驗結果報省衛健委。
將對各醫療衛生單位開展繼續醫學教育活動情況進行督導檢查，對不按計劃執行，培訓質量不高，敷衍了事的單位給予及時糾正。開展對全區各醫療衛生單位繼續醫學教育學分授予情況進行審核，并對審核情況及各醫療衛生單位繼續教育完成情況進行通報。
五、相關要求
（一）加強管理，明確責任。各醫療衛生單位要高度重視繼續醫學教育工作，把開展繼續醫學教育作為提高本單位服務能力和可持續發展的重要措施，加強制度建設，規范管理，做到分工明確，責任到人。健全信息反饋體系，實時了解和掌握繼續醫學教育活動的開展情況和參與對象學分完成情況。落實各項考核措施，把考核結果作為專業技術人員考核、晉升(聘任)專業技術職務以及執業資格再注冊的重要條件。同時，要為衛生技術人員參加繼續醫學教育活動創造良好的條件和環境，擴大繼續醫學教育工作的覆蓋面，提高繼續醫學教育對象的學分達標率。
（二）注重質量，確保效果。各醫療衛生單位要按照疫情防控要求，根據學習對象、學習條件、學習內容、等具體情況的不同，采用適宜的培訓方式。堅持“三性”(即針對性、實用性、先進性)、“四新”（新理論、新技術、新知識、新方法)原則，確保培訓取得實實在在的效果。
第5篇：醫德醫風教育培訓制度范文
繼續深入推進醫藥衛生體制改革五項重點工作，以推進全民參保為目標，以實施基本藥物制度為抓手，以服務體系建設為依托，以基本公共衛生服務為切入點，以改革試點為突破口，全面加快醫改步伐，按期完成上級下達的醫改各項目標任務。
一是完善城鄉居民醫療保障服務制度。今年城鄉居民醫療保險籌資標準較去年又有了更大的提高。因此我們一要根據擴大的城鄉居民醫療保險保障范圍服務，二要根據調整的城鄉居民醫療保險報賬補償政策執行服務，三要提高基金的使用效率，四要嚴格報費基金管理，五要加強對一體化村站服務行為的監管。
二是鞏固實施基本藥制度。以實施基本藥物制度為切入點，推進衛生院及村站用人機制改革、績效工資改革和收入分配制度改革。一要擴大覆蓋面，實施鄉村衛生服務一體化管理，確保各村全面實施基本藥物制度。二要實行集中支付，上網采購率要達到100%。三要加大監管力度，加大對實施基本藥物制度和實施一般診療費的監督、檢查力度。
三是加大服務體系建設力度，以加強村衛生室建設，提高村級衛生服務職能為重點。一要爭取村站網絡服務，進一步加強衛生院基礎實施建設，加大村站標準化建設力度，積極爭取村站醫療設施設備的配置，創建二、三村的等級村站。二要強化培訓，積極開展多種形式的培訓、和繼續教育工作，加強醫療衛生隊伍建設工作，進一步提高醫療衛生服務能力和服務水平。
四是強化基本公共衛生服務。認真實施并全面規范推進國家基本公共衛生服務項目，一要建好電子檔案，進一步加大實施力度，采取有效措施，確保建檔率達到上級規定標準，二要加強慢病管理，加強慢性疾病和重性精神病患者管理，繼續深入開展老年人、兒童和孕產婦健康管理服務，增加服務內容，提高服務質量，增強重點人群對基本公共衛生服務項目的認可度。三要加強健康教育，做好預防接種和傳染病防治等工作，提高居民健康意識和自我防病能力。四要嚴格績效考核，完善績效考核辦法，嚴格實施績效考核內容，開展績效考核評估，加強項目資金管理，認真開展督查督導，繼續將績效考核結果與公共衛生服務補助資金掛鉤，嚴格做到任務落實、績效掛鉤，責任明確。
五是以探索公立醫院改革試點為基礎，努力挖掘祖國中醫藥。采取惠民便民措施，優化服務流程，規范診療行為，一要在醫療質量上下功夫，努力控制醫療缺陷事件發生，建立健全醫療質量管理體系，完善規章制度，強化質量督導，重視醫患溝通，規范臨床診療行為。重點開展各類醫療技術質量專項檢查和單病種醫療質量控制工作，加強醫療技術臨床應用管理、醫療機構藥事管理、醫院感染控制，進一步規范處方行為，合理使用抗生素，推廣使用適宜技術，全面使用基本藥物，二要在惠民便民上下功夫，要推行預約診療、便民門診、優質護理等惠民措施，要降低耗材價格，提高醫療服務質量，減少醫療行為扭曲，全面實施“農村留守老人、婦女、兒童健康關愛工程”。三要改善中醫藥服務條件，建立中醫藥科室，使中醫藥服務開展好，中醫工作落實到人，收集、整理、上報資料等工作也細化到人。
二、強化四項工作
一是強化疾病預防控制工作，一要加強傳染病防治。二要加強免疫規劃與預防接種工作。三要加強地方病防治工作。四要加強慢病防治工作。五要加強健康教育與健康促進工作。
二是強化婦幼衛生保健工作。堅持以“一法兩綱”為核心，健全婦幼衛生保健體系，以提升兒童和孕產婦系統管理率為抓手，加強孕產婦、流動婦女兒童保健管理，努力降低各項控制指標。一要大力開展婦女保健和兒童保健服務，二要全面實施重大婦幼衛生項目，三要大力推動出生缺陷防治工作。
三是強化衛生執法監督協助工作。一要加強餐飲環節的監管，二要加強公共場所衛生協管，要強化公共場所傳染病防控措施的協管檢查，作好指導工作，落實各項防控措施，做到“三早’,要開展好突發事件衛生應急工作監督檢查，及時發現風險隱患，減少危害。三要加強醫療市場和學校衛生、生活飲用水衛生監督，加大對醫療服務市場的協管力度，打擊無證行醫，加大對村站違法行為的協查力度，及時發現問題，督促整改，進一步規范村站的執業行為，迅速落實好村衛生室業務用房，確保村醫隊伍穩定，加強對轄區學校衛生監督協管。
四是強化中醫、應急和愛衛工作。進一步鞏固中醫工作先進單位創建成果，大力加強衛生院中醫科室建設，積極發展村衛生室的中醫藥服務，完善應急預案體系、衛生應急物資儲備，積極開展防災救災演練活動，加強預警監測，做好突發急性傳染病防控，大力推進衛生城鎮創建工作，開展健康教育和健康促進。
三、開展三個活動
全鄉衛生要以開展“三好一滿意”活動、“廉政文化進醫院”活動和“我為醫院添綠色，我為病人美環境”活動為抓手，切實加強黨風廉政建設、精神文明建設、醫德醫風建設，不斷提升衛生行業新形象。
一是認真開展“三好一滿意”活動。一要以“服務好”為基礎，努力創新服務方式。要優化門急診服務，堅持向急診病人、特困戶、五保戶等人群開通綠色通道，積極推行“先診療，后結算”模式，做到安排合理、服務熱情、流程順暢。要開展便民門診服務，實行“便民門診、雙休日及節假日門診”服務制度。二要以“質量好”為保障，嚴格執行關鍵措施。要落實核心醫療制度，建立“病案分級評分制度”、“醫療質量月查月報制度”，嚴格首診負責制、查房制，實行疑難病例討論、危重患者搶救、會診、交接班等核心制度，為醫療質量和醫療安全提供基礎性保障。要強化醫療質量管理，認真開展“規范醫療文書書寫和病案管理”、“醫療質量萬里行”、“優質護理服務”等專項活動。要規范診療活動行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。要認真落實各項規章、規范，嚴格規范醫師處方行為，對“大處方”、濫用抗生素、激素行為進行嚴肅查處。三要以“醫德好”為前提，嚴格規范服務行為。進一步加大醫德醫風宣傳力度，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導醫務人員樹立良好的醫德醫風。四要以“群眾滿意”為目標，建立健全規章制度。把群眾滿不滿意、答不答應、認不認可、高不高興作為服務工作好與差的衡量標準，一切以人民群眾滿意為終極目標，建立健全各項規章制度和開展各項工作。要實行醫患溝通懇談制度，廣泛開展患者滿意度調查，將結果按比例作為績效考核的重要依據，以進一步加強“醫患、護患”溝通和交流，不斷改進工作作風，努力降低醫患、護患糾紛和矛盾。
二是認真開展“廉政文化進醫院”活動。以“病人至上，廉潔行醫”為主題，與“破除三論、弘揚三風、踐行五要”作風建設活動相結合，深入開展“廉政文化進醫院”活動。一要落實黨風廉政建設責任制。二要全面實行院務公開制度。擴大公開范圍，增加公開內容，把病人及其社會對醫院和醫務人員的意見和建議列入公開內容。三要實行整改承諾制度。
三是認真開展“我為醫院添綠色，我為病人美環境”活動。我們一定要認識到開展此活動的重要性和必要性，有利于改善我們的外貌、樹立醫院外在形象。
四、抓好一個保障
衛生事業發展如何，人才是一個關鍵性的保障。一要建立科學的選人用人機制。培養重用能干事、肯干事、干成事的衛生人才。二要建立科學的人才培訓機制。要發揮衛生院的樞紐傳輸作用，通過召開例會、專門培訓等方式，加大對村站業務人員的培訓力度，切實把“龍頭、樞紐、網底”建好建實。三要建立嚴格的責任追究機制。四要建立嚴格的考核激勵機制。五是加強醫務人員教育培訓。重點加強對在職醫務人員的繼續教育，根據臨床需求舉辦培訓班，安排2名業務骨干到上級醫院進修，培養急需的業務人才。積極鼓勵職工參加各種形式的醫學繼續教育，支持參加執業醫師、執業護士等資格考試，提高醫務人員文化素質和業務素質。
五、深入開展城鄉環境整治工作
以開展城鄉環境綜合整治為重點，以美化環境為基礎，創造使自己感到舒心環境。按照“清潔化、優美化、制度化”的標準，“門前三包、院內達標，”落實值班清潔制度。堅決不留死角，堅持保潔制度，確保了衛生系統達標整治工作的要求。
六、加強醫院財務管理
嚴格執行衛生院財務管理制度，落實固定資產購置處理、開支審批等制度，確保衛生院財務管理工作嚴格規范。強化財務監督和審計，定期組織專項檢查，嚴肅查處違紀行為。針對醫院管理中的關鍵環節，進一步完善財務管理制度，及時堵塞管理漏洞，實現財務管理科學規范、公開透明。重點做好醫療服務項目、收費標準、藥品以及耗材價格等信息的公開，杜絕亂收費現象。
七、全面推行院務公開
認真落實院務公開制度，定期公開藥品采購、財務收支、評先評優等情況，接受職工監督。積極開展文體活動，豐富職工文化生活。
八、全面統籌抓好其他工作
第6篇：醫德醫風教育培訓制度范文
1 本干休所全方位護理服務內容
完成治療室日常靜脈輸液、肌內注射等護理工作；為行動不便老干部上門進行注射、換藥， 更換胃管、導尿管；家庭病房每日上門護理查房、護理操作工作；開展心電圖室、理療室、氧療室日常工作；陪送老干部體系醫院就診；參與老干部急救工作；協助保健醫生進行心理疏導；協助保健醫生進行慢病管理、健康教育；參加門診部日常值班等工作。
護理服務的工作形式由過去的單一化轉變全方位護理服務， 既要完成干休所門診部內的護理治療工作， 又要深入老干部家庭開展護理服務， 特別是家庭病房和空巢老干部更需要投入大量的時間和精力。
本干休所現有老干部、配偶、遺屬近500名， 按照干休所編制設置， 本干休所只有3名護士， 開展全方位護理服務難以落實。本處試行聘用地方護士充實護理工作， 緩解老干部的日益增長的護理需求和現有護理人員嚴重不足的矛盾， 受到了一致好評。
2 應對策略
2. 1 規范化培訓 聘用護士的實習醫院不同， 護理知識、技能層次不同， 上崗前必須統一進行崗前培訓， 由護士長負責制定培訓計劃并實施， 培訓內容包括：基礎護理操作、醫德醫風、溝通技巧、護士禮儀培訓、護理安全、職業防護、法律法規等。
2. 2 掌握急救操作技術和流程 干休所的老干部年齡已在80歲以上， 不同程度的患有心腦血管疾病， 急救工作隨時可能展開， 急救技術事關老干部寶貴的生命。由保健醫生擔任培訓， 并不定期進行模擬搶救演練， 逐人逐項進行考核， 要求每位護士必須做到：牢記搶救應急預案流程；熟練完成徒手心肺復蘇的操作；熟悉急救箱內藥品的品種及應用；獨立操作心電監護儀、除顫器、簡易呼吸機、氣管盲插管。
2. 3 健康教育培訓 將老年人常見慢性疾病的預防、治療及護理知識， 合理用藥常識、健康的飲食和生活方式、健康危險因素， 季節性、突發性公共衛生事件的信息和預防知識編制成冊， 保健醫生輪流培訓， 要求新護士全面掌握。她們與保健醫生相互配合， 可以做到健康教育無縫隙， 促使老干部實現知一行一果的良性循環， 促進健康行為的形成。
2. 4 心理護理照料 目前在老年人群中廣泛出現的“離退休綜合征”、“空巢綜合征”等都是由于老年人心理自調不足、家庭溫暖不夠， 心理健康問題得不到重視， 最終引發身體機能障礙。因此需要保健護士將在校所學老年心理知識應用于實踐， 幫助老干部正確理解 “健康”的涵義， 利用走訪、巡診的時機及時發現不和諧因素的源頭， 針對性的進行疏導化解。
2. 5 鼓勵繼續學習 護理工作的實踐性較強， 護理人員必須接受終身培訓， 才能不斷學習新知識、掌握新技能、適應新環境， 滿足人民群眾日益增長的健康需求[1]。除了護士長、老醫生的傳幫帶， 請體系醫院干部保健科的高年資護士來所授課， 防止知識老化， 提高整體保健水平。鼓勵聘用護士參加在職繼續教育。門診部定期業務學習， 制定學習計劃， 輪流講課， 互相提問。一方面可以 提升業務知識， 一方面增加聘用護士的心理素質。
2. 6 明確的獎懲制度 制定完善的獎懲制度， 責任到人， 定期請工休人員進行民主評議， 優秀護理工作者給予一定獎勵并在全所公示。
第7篇：醫德醫風教育培訓制度范文
1 充分了解醫院思想政治工作的現狀和重要性
推動和改進醫院思想政治工作，必須堅持以人為本，按照科學發展觀的要求，以構建和諧、促進發展為目標。主席強調，思想政治工作說到底是做人的工作，要堅持以人為本的理念。[醫務人員是醫院思想政治工作的主要對象。在思想政治工作面臨的新形勢新任務下，其主要思想問題如下：
1、醫護人員是救死扶傷的臨床工作者，每日處于防治疾病前線，工作壓力同時不時承受著醫療糾紛的困擾和醫療風險，所以，其心理壓力、思想問題較為突出。
2、隨著社會主義市場經濟的發展，國內社會經濟生活發生變化，使醫護人員的人生觀、價值觀逐步呈現多元化的傾向。隨著社會不斷進步，醫護人員隊伍結構發生變化。政治素養、知識結構、文化層次，業務素質不斷提高，精神文化需求呈現出多變性、差異性。
這些方面，都使醫院思想政治工作面臨新的考驗，我們通過思想政治工作，積極化解醫護人員存在的思想問題及其矛盾，引導醫護人員樹立和強化高尚的醫德品質，全心全意為病人服務，營造廉潔從政、廉潔從醫的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系，從而推動醫院建設和發展。
2 做好當前醫院思想政治工作建議
1、加強醫德醫風教育，增強服務意識
深入開展行業作風建設和職業道德教育，在全院范圍內廣泛開展醫務人員醫德醫風教育和責任心教育，采取專題講座、外出參觀、個別談心等形式，對干部職工進行公民道德、職業道德和五心（愛心、細心、耐心、同情心和責任心）教育，通過加強自身學習，并邀請法學專家到醫院授課，廣泛開展全院的學習和宣傳教育活動，教育廣大醫務人員正確處理好義與利的關系，增強責任意識，大力弘揚奉獻精神，樹立正確的功利觀、義務觀；同情病人、關心病人、服務病人，尊重病人的選擇權、知情權和隱私權，盡可能地滿足病人的合理需求。牢固樹立以病人為中心的思想，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。
2、把握思想政治工作的最重要主線
我們將求真務實作為思想政治宣傳工作的基本方針，同時做到正確的輿論導向、思想觀念引導和政治教育。思想政治工作的最重要主線有四點：
（1）找準切入點。醫院要開展多項政治主題活動，如：“醫院管理年”、“機關服務年”等，在醫療質量、誠信服務、規范管理等方面查找差距，提出改進措施，促進各項工作的開展。堅持以病人為中心的服務宗旨，努力提高醫療服務質量和管理水平，構建和諧的醫患關系，深化改革。做好加強思想政治工作和精神文明建設、定好宣傳要點和主動權，明確目標、落實措施，推動醫院建設發展。
（2）多溝通。多傾聽和采納醫護人員的意見和建議，找準其思想需要，并從實際出發，堅持講實話、辦實事，做好凝聚人心的工作，把政治宣傳工作做深、做活。
（3）形式多樣。宣傳思想工作“點多、線長、面廣”。 結合醫護人員隊伍結構實際變化，尊重差異、對不同對象、內容、渠道、和載體相應計劃不同的宣傳工作，堅持因勢利導，使之延伸至本院醫護人員的各個層面，使其始終保持旺盛的生機與活力。
（4）持之以行。醫院思想政治宣傳工作是一項系統工程，而非朝夕之功。扎實基礎，不斷累積，深化發展，將其貫穿始終。
3、努力創新醫院思想政治工作
思路創新――由被動向主動轉變。思路是行動的先導。必須沖破思想“”，倡導創造性思維，實現思想再解放、觀念再更新、思路再突破，擺脫“唯書、唯上”的思維定勢，向“唯實”轉變。要從“等布置、等指令”轉變為從實際出發，把握工作的主動權。要根據醫院和職工的實際需要確定思想政治工作的思路，力求工作上有獨創性、超常性、開放性，使思想政治工作不斷適應環境變化的需要。
內容創新一一由單一性的思想教育向提高隊伍整體素質轉變。醫療、教學、科研工作是醫院的中心工作。醫院思想政治工作只有圍繞中心工作進行，將其作為自己的主戰場，才能發揮其應有的作用。因此，要適應中心工作的需要，跟隨變革的步伐，注入時代的內容，拓寬服務的領域，增加工作的職能，關鍵要選準“結合點”，把思想政治工作與醫院的醫療生產、內部改革、機制轉換等工作有機結合起來，堅持與醫院各個方面工作整體配合，形成綜合效應。尤其要與醫院管理相結合，把剛性約束與柔性導向有機結合起來，把思想政治工作的導向性要求體現在管理制度之中，使職工在“情”的激勵之下愛崗敬業，在“法”的約束下努力工作。同時，要拓展教育內容，在開展思想政治工作的同時，結合醫院和職工的實際，有針對性地實施文化技術等教育，以提高職工隊伍的整體素質。
形式創新一一由集中、統一、大型的活動形式向小型、靈活、多樣的方式轉變。運用現代科技為我們提供的手段，借鑒相關科學的成果，使思想政治工作從育向層次教育轉變，從單向灌輸向自我教育轉變，從被動應付向超前預防轉變，從單純說理向結合解決實際問題轉變。針對八小時內外的不同特點，用不同方式來開展工作，八小時內主要形式是參與、協調和調研，采用研究式、討論式、交流式、啟發式和文化管理活動結合等方式。八小時外，主要是通過各種離思想性、知識性、趣味性和娛樂性為一體的活動，利用多種手段、多種形式、多種場合開展思想政治工作。
載體創新――把學習教育活動同醫院文化活動結合起來。醫院文化是新時期思想政治工作的新載體，醫院文化以共同的價值觀為核心，通過醫院精神、塑造醫院形象、創建名牌產品、加強職業道德建設，將教育培訓、人才培養、創造良好的人文環境等工作連接起來，使職工在濃郁的文化氛圍中得到心靈的陶冶。
第8篇：醫德醫風教育培訓制度范文
[關鍵詞] 門診；醫院管理；醫患關系
[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（a）-149-02
醫院門診部是全院醫療服務的重要組成部分，是患者能否在這里得到及時和滿意治療的重要場所，更是醫患糾紛高發的部門。門診管理是醫院管理極其重要的內容。門診管理與服務質量的好壞，不僅影響醫院的聲譽，更直接反映出一家醫院的管理和醫療技術水平，也是決定醫院生存的關鍵。構建和諧門診，必須科學組織管理，協調好醫務人員之間、醫患之間、各醫療部門之間的關系，本文對此進行了探討。
1 合理調節各醫療部門之間的關系，建立協調有序的門診服務體系
門診服務系統由各科室、各層次、各專業成員組成。門診服務是一個整體，要提高門診服務質量，必須建立協調有序的門診服務體系。門診服務運作必須做到協調，井然有序、環環相扣[1]。
1.1 建立臨床科室與醫技部門之間的定期反饋機制
我院檢驗醫學部定期了解臨床科室意見和需要，及時調整檢驗組套、增加檢驗項目；向臨床科室反饋檢驗程序、注意事項、檢驗項目的更新；實施檢驗結果報警通知制度，遇有重要異常指標，馬上電話通知臨床科室。如此良性循環，提高了臨床科室的服務質量，建立了良好的臨床與醫技間的關系。對臨床工作中出現的問題，及時組織更有關科室討論，及時完善門診服務體系的執行。
1.2 建立科學制度，維持臨床科室間的和諧溝通
隨著醫學科學的發展，專業分工越來越細，有些學科已有二、三級學科分級。專科發展為病人提供越來越精細的服務。各專科的技術力量雖強，但整體觀念相對欠缺。建立和諧的專科關系是協調門診服務體系的關鍵。
1.2.1 執行門診工作的首診負責制和及時會診制相結合以各臨床一級學科為后盾，各科門診開設普通門診、綜合專科、教授診和各級專科門診。門診工作實施首診負責制，遇疑難病例，及時進行科內會診及科間會診，使病人得到及時診治。
1.2.2 建立門診醫生繼續教育制度門診專科工作由專科負責派出醫生，定期輪班，參加醫院和專科的繼續教育培訓。普通門診和綜合門診工作由相對固定、綜合素質較全面的高年資醫生負責。建立完善的門診醫生繼續教育制度，使其業務能力不斷更新，對個人專業發展有保證。門診醫生參加醫院的繼續教育培訓、各專科的短時輪科培訓。各專科定期向門診醫生進行專科疾病診療規范的培訓及對門診多發專科疾病進行答疑。
2 建立以人為本的新型管理模式，構建和諧的門診人文氛圍
門診管理應發揮團隊精神和群體的主動性、積極性、創造性，建立一種以人為本的新型和諧的門診管理模式，努力構建和諧的具有凝聚力的服務群體。明確每個成員在群體發展總目標中的角色作用，做到在工作中相互理解和幫助[2]。
2.1 培養有科學管理水平的門診管理人員
醫院領導班子重視管理人員的素質培養，組織醫院業務科室正職人員到新加坡國際管理學院培訓，邀請國外管理專家來院交流，建立了一支高素質的管理隊伍。
2.2 嚴格管理，科學制訂門診規章制度
優質、高效、便捷的門診醫療服務必須要以科學的門診管理體制為保障。制訂周密細致的管理制度是其中最重要的組成部分。門診管理必須嚴格按照已經制訂的目標管理制度定期對門診服務質量進行管理、控制與考評，使門診醫療服務規范化、具體化。門診制定考勤制度、專家出診獎懲制度、門診醫生工作規范、門診工作質量控制評比制度、科主任行政評定制度等，使門診工作中每個人、每個環節的工作都有章可循。
2.3 普及醫療法律知識，加強醫務人員的法律意識
我院堅持不懈地開展有關醫療法律法規的學習，使全院職工做到學法、懂法，明確認真執行醫療規范和制度是保證醫療安全的關鍵，是醫者合法從醫的保障。邀請法學教授解讀醫療法律。工作中遇到疑惑，由門診辦公室組織相關科室論證，及時制定相關措施，防范醫療差錯，保證醫院和醫者的利益。
2.4 尊重醫務人員，堅持原則，維護醫務人員的合法權益
醫務人員是門診工作的核心力量，尊重醫務人員的價值，合理獎懲，開展“人性化服務”。對患者的無理取鬧，用法律武器來維護醫務人員的權益。維護和提升醫務工作者的人格與尊嚴，關心其業務發展和生活，使其自覺地努力提高自己的專業技能水平，以優質的服務與精湛的技術救治患者，形成門診的凝聚力。
2.5 合理分配，和諧醫護關系
醫院對門診酬金分配有政策上的照顧，醫護分配由民主討論后確定。明確門診各崗位職責與酬金分配的關系，確立質量評定獎懲方案。
3 提高門診綜合服務質量，建立和諧醫患關系
醫患關系緊張是近年來門診工作中的突出問題。醫患關系不協調是許多因素導致的。加強醫患溝通、努力提高醫療服務綜合質量是構建和諧醫患關系的關鍵[3]。
3.1 提高醫療質量是解決醫患矛盾的重中之重
醫療質量、醫療水平是醫院病治救人的能力，是患者選擇醫院的首要因素，更是醫院的生命線。我院領導十分重視三基培訓，建立了臨床人員、進修生、住院醫師繼續教育質量控制評分標準，定時考核；建立了醫療質量管理體系，建立健全醫療質量管理組織；嚴格執行規章制度、技術操作規范、常規、標準，加強基礎質量、環節質量和終端質量管理。建立和完善監督評價和持續改進機制，為患者提供優質的醫療服務。鼓勵多學科醫療合作攻關，創新醫療水平，為患者提供先進的醫療服務。
3.2 改善門診服務模式，滿足病人需求
患者來醫院的主要目的是盡快地治愈疾病，在治療過程中要求享受安全、放心、簡捷、價格合理的醫療服務。滿足患者的合理要求是構建和諧門診的重要環節。
醫院提高綜合醫療水平為患者提供切實的治療；重視醫療質量管理，讓患者得到放心的治療；改善門診就診環境，開設滿足患者需要的各種專科診、簡便門診等，為患者提供便捷的服務；門診工作的首診負責制和及時會診制，使患者在短時間內得到診治；醫院本部收治困難者，及時收入醫院附屬院區，使病人能得到我院的服務；堅決執行國家的收費標準，定期檢查門診處方，徹底杜絕醫生開藥、開檢查提成。
3.3 強行業作風建設，樹立良好醫德醫風
“行業腐敗”是醫患緊張的導火線，醫院堅持學習“八榮八恥”與治理醫療行業中的商業賄賂相結合，堅持正面教育為主，思想教育為先，提高員工思想素質，樹立良好的醫德醫風，使醫院從根本上杜絕回扣和紅包。規范醫藥代表的活動，禁止醫藥代表與醫生私下接觸，加強對研究生、進修生的管理，從各個環節防止行業腐敗。
3.4 加強醫患溝通，建立平等的醫患關系
醫院要求醫務人員用換位思考的方法，了解患者的痛苦。在工作中，加強醫患溝通，多解釋，多聆聽，增加患者對醫療工作的了解。對患者的合理要求盡量滿足；不合理要求盡量解釋；對“醫鬧”行為，堅決依靠法律，予以打擊，倡導互相尊重、平等的醫患關系。
經過構建和諧門診的探索，我院門診量從原來的日均2 000人到近10 000人，門診處方平均單方收費在同級醫院中排列較低，醫院門診以較高的綜合醫療素質在廣大患者中贏得良好的口碑。
[參考文獻]
[1]郝紅霞.加強門診管理，提高醫療質量[J].中國醫院管理雜志，2005, 25(11):58.
[2]方寧，張秋霞.淺談醫院如何緩解醫患矛盾[J].現代醫院,2006,6(8):107-108.
第9篇：醫德醫風教育培訓制度范文
首先是強化領導。院領導班子始終把老齡工作和創建“敬老文明號”活動作為醫院重要工作來抓，切實為老年人解決生活中的問題。其次是完善制度。結合老齡工作和“敬老文明號”活動的實際要求，制定了行之有效的工作方案和工作制度。其三是健全機構。保證老齡工作和“敬老文明號”工作的正常健康有序的開展。
二、以思想教育為抓手，提高職工素質。
為大力弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，醫院一直將傳統觀念教育作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫，并把道德教育作為醫德醫風崗前教育培訓的一項重要內容。每年7月份對新報到的實習生與新聘人員都要進行崗前培訓、考試，合格后上崗。為增強全體黨員的黨性教育，我院積極開展了慶“七一”黨建系列活動，通過各種活動的開展，提升全體職工的思想素質和服務意識，促進醫院各項工作的提高。
三、保障離退休職工的合法權益，關心老職工的生活。
弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，是社會主義精神文明建設的重要體現。近年來，結合醫院實際，切實做好退休職工晚年生活保障工作。
1、每年春節前，院領導帶領班子成員到退休職工家中進行慰問，送上禮品,表示節日祝賀。
2、對于生病住院的離退休職工，院領導都要親臨看望，并為其解決生活中存在的困難與問題，送上醫院的關心和全體職工的祝福。
3、每年為離退休職工安排一次健康體檢。在今年的體檢中，我院退休職工高興地逢人就說，“現在醫院的工作做的就是好，對我們這些老人真好，感謝黨啊。”
四、根據醫院行業特征，為全縣老人提供優質服務
義診下鄉送健康，我院多年來堅持走出去、送健康活動，廣泛開展進社區、進農村義診活動，發放健康宣傳材料，免費為農村老年人提供健康體檢和醫療咨詢。義診活動極大地緩解了農村老年人看病難、看病貴的問題。
五、抓尊老、敬老、愛老、助老服務內容，為老年人提供全方位的服務。
醫院領導班子無微不至關懷老年人的生活，幫助解決老人生活起居以及醫療健康問題。今年8月份，醫院組織共青團一行8人到老年公寓，慰問看望院內孤寡老人，向他們送去溫暖，為他們進行了健康體檢，免費發放了500元的常用藥品，并給老年人打掃了房間衛生，把窗子灰塵和玻璃擦得干干凈凈。果園社區衛生服務中心轄區內65歲以上老年人3000人，管理人數2870人，管理率95%，為65歲以上老年人體檢2320次，通過對老年人的管理，使老年人能及時得到健康指導。今年老年節醫院為豐富老年生活，把退離休的職工組織到天寶農家樂，給老年同志提供娛樂的場所，讓大家對醫院的發展及要求提出建議，醫院盡量滿足他們的要求，讓他們盡可能的享受組織帶來的溫暖。
六、服務經常化，措施做保障。
