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現代企業銷售管理關系到企業在市場中的品牌建設。品牌建設可以采取廣告、公關等手段,企業產品需要品牌建設獲得顧客認可,以不同的銷售組合實現銷售活動。企業銷售管理水平影響著企業品牌建設活動,企業銷售管理活動也是企業品牌建設的過程,銷售管理活動可以實現企業在市場中的持續發展。企業銷售管理關系到品牌建設的效率,影響企業經濟效益,關系企業市場競爭力。因此,企業銷售管理工作決定著企業效益,決定著企業的未來發展。
2現代企業在銷售管理中存在的問題
2.1銷售團隊缺乏團隊精神
現代企業銷售管理中普遍存在缺乏團隊管理的現象,很多企業沒有相應的團隊管理制度,也沒有激勵團隊合作的相關規定。另外,很多銷售人員在工作中都有自己的工作任務和銷售業務,他們認為彼此之間是競爭關系,導致在銷售管理工作中銷售人員獨立完成銷售業績,較少溝通合作完成任務,存在銷售分工過于明確、銷售工作不互補、團隊銷售信息不對稱等狀況,導致未能有效利用企業銷售管理資源,企業銷售管理缺乏團隊精神,效率低下,效果不理想。
2.2管理層級缺乏有效溝通
現代企業銷售管理中普遍存在管理層級之間缺乏有效溝通,很多企業管理制度規定銷售執行者定期以工作匯報的文件形式向企業管理層進行工作匯報總結,但是卻沒有規定銷售管理者要針對銷售執行者的工作匯報給予相應的工作信息反饋,導致銷售執行者存在工作問題未更正,影響銷售工作效率。管理層級缺乏有效溝通還表現在銷售執行者的工作匯報內容傾向關注于業績工作量的完成情況,未能有效反映銷售工作難度以及銷售執行者工作能力。
2.3忽略銷售人員培訓工作
據美國一項研究統計,企業員工培訓每投入1美元,員工工作效率提升,將獲得工作收益50美元。企業銷售管理打造一支專業化銷售團隊,可以推動企業在市場中持續發展,是打造企業市場競爭力的必備要素。現代企業銷售員工培訓工作,可以提升銷售員工的綜合素質,提升銷售員工的工作效率,然而目前我國很多企業忽略隊銷售人員的培訓,使得銷售人員素質普遍不高。優秀的銷售人員應具備較強的抗壓能力,良好的綜合素質,這些離不開企業對銷售員工的培訓工作。
2.4銷售考核制度不合理
現代企業銷售管理中制定的銷售考核制度存在不合理,如在確定企業銷售指標時,沒有結合具體的銷售人員以及銷售市場環境設置相應的銷售指標,即在銷售目標設置時,為充分考慮銷售考核的公平性,有的銷售人員在付出一樣努力情況下,獲得考核結果不盡人意。另外,企業銷售管理工作中存在對銷售考核結果執行不力現象,即存在隨意修改考核結果的現象,使得銷售人員出現銷售考核的抵制心理或僥幸心理,導致銷售考核存在混亂。
3現代企業銷售管理的控制性策略
針對現代企業銷售管理中存在的問題,筆者在不改變企業銷售管理框架的前提下,結合企業整體管理業務,給出銷售管理的控制性策略,希望對企業銷售管理水平提升有一定的參考意義。
3.1強化銷售團隊意識
在企業銷售管理中應加強銷售團隊的建設,強化銷售團隊意識。優秀的銷售團隊應是積極向上的、學習型的團隊,優秀的銷售團隊應在共同目標指導下,以明確的團隊角色定位,強化團隊成員之間的溝通理解,實現成員資源的互補,搭建共同學習平臺。銷售學習型銷售團隊應及時總結銷售經驗,吸取銷售工作教訓,銷售團隊成員之間相互溝通總結,將自身利益和銷售工作緊密結合在一起,積極主動地參與銷售管理問題。現代企業銷售管理日常工作應灌輸團隊精神,強化銷售團隊意識,以團隊工作獲取最大化團隊效益。
3.2確保管理溝通效果
現代企業銷售管理中應制定銷售管理者和銷售執行者之間的溝通制度,以制度保障銷售管理實施,解決銷售管理中存在的問題,如銷售任務分配、銷售指標制定、銷售成本確定等問題。具體而言,應結合銷售管理工作不同階段,針對性地完成銷售管理工作溝通,如每周一次的銷售管理者和銷售執行者工作匯報反饋會議,銷售執行者像銷售管理者進行工作匯報,銷售管理者針對銷售執行者的具體工作進行點評總結,針對銷售管理工作內容提出相應的修正和改進辦法,在會議中形成管理溝通機制,對銷售管理工作進行情況說明。另外,銷售管理者也應及時對銷售執行情況進行說明反饋,筆者建議將涉及銷售管理工作的所有人員納入到工作匯報會議參會人員范圍。
3.3完善銷售培訓體系
現代企業銷售管理中應結合銷售工作內容和銷售工作對象的工作需求,從銷售管理實際問題出發,設計相應的培訓體系,定期為銷售人員開展培訓工作。就目前而言,我國企業銷售人員的培訓工作還遠遠不夠,銷售人員需要繼續接受工作培訓。企業銷售人員大體可以劃分為銷售管理人員和銷售執行人員兩大類,不同類別的人員應使用不同的培訓內容和方式指導其工作。如銷售管理人員可以進行銷售任務分配、銷售指標制定等銷售工作日常管理培訓,銷售執行人員可以進行銷售禮儀、銷售實務、銷售客戶關系管理等銷售具體工作培訓,不同銷售人員之間還應進行溝通培訓工作,形成良好的銷售培訓體系,提高銷售人員綜合素質。
3.4完善績效考核體系
現代企業銷售管理中應結合銷售市場狀況和銷售任務工作量進行績效考核,在不同的銷售工作中盡可能地體現銷售人員的工作量。完善銷售績效考核體系就是在公平公正的原則下,適當對績效考核指標、績效考核權重進行調整,對銷售人員的績效完成情況進行客觀體現。在銷售績效考核中,應避免銷售人員短期行為導致的資金回收周期長、發展利潤率低和資金墊付大的績效結果,結合企業長期發展目標制定績效考核體系,對銷售人員的新客戶挖掘和新市場拓展等長遠行為進行考核,恰當設置長期目標和短期目標考核權重,以完善的績效考核體系對銷售人員進行考核激勵。
4結語
在報告會中,黃總指出,上半年藥品銷售公司健全了內部組織與制度,運作越來越獨立,部門職責更清楚,下一步運營更加規范。截止6月30日,藥品銷售公司成立了28個辦事處,銷售隊伍擴大到58人,但是目前銷售隊伍較年輕,整體經驗不足,銷售人員的業務知識、技能、社會閱歷等都有待提高,公司將會給予支持,加強教育、培訓,以提高銷售隊伍的整體水平。黃總還明確指出公司下一步的發展戰略方向,強調辦事處管理模式、職能與辦事處經理職責的轉變,保證團隊發展。
會上,內勤各部門以幻燈片形式匯報六月工作總結及上半年工作總結,以黃總的要求“以數字為導向、以市場為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨,從銷售、客戶以及市場“四率”幾個方面,用數據的方式分析各省區的工作情況,指出優勢與不足。外勤匯報半年以來的銷售工作情況、進展以及下一步的工作開展計劃,并且采取“問答”方式,外勤人員提出存在的問題,楊總逐一給予明確答復。通過總結報告,充分達到內、外勤工作透明化、程序化的效果,同時使內、外勤之間的工作得以互相理解,為今后的溝通、協作奠定良好的基礎。
員工培訓通過自組和外聘老師相結合的培訓方式,特聘請北京凱文金管理顧問公司講師周誠忠老師進行培訓。整個培訓圍繞著提升辦事處經理管理能力、執行力、銷售技巧、產品知識等方面內容進行培訓和交流,全面提高公司各辦事處經理的銷售能力,完善各辦事處的管理模式。
這次的主題是業務員新人如何做好自己的年終總結,看到“新人”這兩個字,我心里動了一下。我也是由新人過來的,飽嘗過摸爬滾打的苦。希望通過我的分享,能給剛入職場的師弟師妹們一些啟發,少走一點點彎路,少一點點辛苦。
我剛進入零售業時,在一家民營企業的物流部當倉管。當時有一個資深員工叫阿英,她是一個很勤奮也很負責的員工,對整個部門的業務都非常嫻熟,公司老總很信任她,倉庫的鑰匙都交給她保管。但是阿英有個缺點,就是不會寫工作總結和工作匯報。所以公司幾次想提拔她,都是擋在這個坎上。
我來當倉管的時候,阿英已經是助理了,當我在這家公司做到部門副經理的時候,她還是個助理。最后我實在忍不住了,就花時間給她量身定制了一個寫作模板,一條條地教她寫工作總結。阿英經過反復鍛煉,終于能寫出一個過得去的匯報。后來,阿英就當上了主管。
我給阿英的模板,就是今天分享的這個主題。不同的是,我更新了案例。
這次的主題是:七個“化”寫出工作總結。請注意,我強調的是寫“出”,而不是寫“好”。我分享的只是一種方法,寫的好不好就看每個人的用心程度了。
第一個“化”:工作計劃
一般來說,運作成熟的公司,都有完善的工作計劃。所以年底的工作總結,都是圍繞工作計劃的達成來寫的。但是有很多公司沒有工作計劃,也有很多公司的工作計劃一直在變,這時可以參考以下的幾個“化”來做總結。
第二個“化”:把抽象的內容量化
我剛到一家服裝公司負責商品管理的時候,發現一個問題。這個部門有一項例行工作是貨品調配,每次和老板做匯報時,部門負責人都是說什么時候做了調整,調整了多少數量,僅此而已。其實這種匯報就是說這活我們做了,什么時候做的,很抽象。
于是我就和部門同事一起商討,改變了匯報方式,我們改用表格的形式量化匯報(如表1:商品部調貨狀況匯報表)。
匯報形式的變化,立刻就把部門的貢獻體現出來了。老總對這種形式很滿意,這個匯報格式就沿用下去了。
第三個“化”:把專業指標金額化
我在一家鞋業公司時,有一次受到老總的表揚。老總表揚時這么說:“你們把存銷比從11降到9,很不簡單啊!辛苦了!”
這個老總精通財務,所以他知道存銷比這個指標的意義。但是,老總的這句話,對于一個公司來說,大多數人聽不懂,因為太專業了。
有一位在家紡品牌做商品的同行,他在這方面就比較聰明。在和老總匯報的時候這樣說:“今年,我們部門把周轉率提高了0.6次,直接為公司減少了1000萬的資金占用。”他的老總聽了就很高興。
我受這位同行的啟發,在年終做總結的時候,在之前量化匯報的基礎上,又增加了金額化(如表2:商品部調貨業績匯報表)。
按照這個方式統計,我們部門在2010年上半年,僅調貨一項就為公司增加600萬元,成果很直觀明了。我的老總聽了,果然也很高興。
第四個“化”:把零散的工作邏輯化
我的部門招聘了一個新人,在這幾個月內,經常要對新人進行業務培訓。那么就可以把這些瑣碎工作拼成一個整體來做匯報(如表3:***員工培訓與發展狀況匯報表)。
第五個“化”:業務不足之處差距化
上面提到的那個鞋企老總曾經表揚過我,原因是我們部門把存銷比由11降低到9。但是在年終總結的時候,我明確提出,鞋企標桿品牌百麗集團的存銷比控制在3.5~5之間,以百麗集團做參照,我們距離目標還有很大的差距。
后來我進了另一家公司,負責商品和CRM部門管理。當時公司VIP客群的消費額占到公司總業績的40%。年終總結的時候,我就提出要學習國內一家顧客體驗做的最好的服裝品牌,這個設計師品牌的VIP客群銷售占比已經達到65%~70%。這就是差距。
第六個“化”:別忘了企業文化
企業文化是公司發展的核心,每個公司的企業文化不同,所以在年終總結中一定要體現出企業文化的精神。不管什么樣的公司,什么樣的企業文化,團隊精神都是少不了的。所以在感謝父母、感謝CCTV、感謝MTV之后,不要忘了感謝一下自己的團隊和其他部門的配合。
第七個“化”:一定要美化
一、財務工作回顧
,物流公司行業在良好的宏觀經濟背景下,走上了輝煌之路,物流公司價格一路攀升,物流公司銷售也出現了供不應求的局面,面對這千載難逢的大好時機,財勞部認真執行公司下達的各項經濟指標,積極進取,努力拼搏。1-11月份實現銷售收入35.44億元,比去年同期多回籠貨幣資金10.56億元;車運量完成705.44萬噸,地銷482.55萬噸,累計實現開票銷售754.37萬噸。面對銷售、生產兩旺的大好局面,財勞部想方設法壓縮各項經費支出,實現了集團公司銷售利潤的最大化,主要表現在以下幾個方面:
1、認真細致地做好煤款回收工作,保證資金安全,加快資金回收,提高資金回收效率和質量。
煤款回收是財勞部工作中的重中之重,它直接關系到集團公司的生存和發展。1-11月份共回收現匯22.56億元,銀行承兌匯票6.78億元。其中:現匯比上年同期多回收13.68億元;銀行承兌匯票比上年同期降低了0.89億元;1-11月份銀行承兌匯票貼息額3566萬元,收取利息80萬元,銀行承兌匯票回收率為17.5%,比去年同期下降了16個百分點,提高了資金的回收質量,實現了集團公司利益的最大化。
另外,特別是地銷回款難度較大,業務量大,每筆業務的金額較小,增加了7840多個用戶,財勞部工作人員對每一筆業務都要認真核對。做到多年來未發生任何一筆差錯,保證了資金的安全和完整。
2、提高服務質量,滿足用戶要求,做好煤款結算工作
煤款結算是財勞部的一項基礎性工作,程序多,工作量大,無論哪道工作環節出現差錯,都會給公司帶來不可挽回的經濟損失,他們對待工作任勞任怨,卻從不言累,為煤款回收做出了較大貢獻。
3、嚴格遵守財務制度,加強財務監督
財勞部人員少,業務繁雜,特別是帳務處理,必須嚴格遵守財務制度,加強內部控制,對不符合手續的一律不予報銷,嚴格控制支出,做好會計信息的匯總和匯報工作,保證各種會計報表的及時、準確地編制和匯報,為領導做出銷售決策提供了準確依據。今年十月份,還組織人員到廣東、浙江各大用戶單位進行對帳,及時發現和糾正錯誤,保證公司的帳目與客戶的帳面相一致,降低了經營風險。
二、財務工作中的不足及存在的問題
財勞部在加強財務管理和內部控制方面 ,雖然取得了一定的成績,但離領導的要求還有一定的差距,今后應提高員工的自身素質 ,增強自身的法律意識和責任心。另外,應加強財務檔案的管理工作,使財務檔案管理工作更科學更先進。
三、今后的工作打算
都說IT重要、IT規劃也重要,但是對于快銷品企業永興公司的IT部門王經理來說,這個問題實在是讓人頭痛。從2005年開始,他就一直為這個問題犯難,直到2007年公司的IT規劃項目結束,這個難題才算告一段落。
我們的故事要從一年多以前開始,那時正是永興公司IT規劃跌宕起伏的日子。
信息化的開始:
一套軟件值20萬元嗎?
王經理,原名王小二,所在的企業是一家業務規模快速擴張的快銷品企業,老總帶著一幫兄弟在短短幾年內將一家原本瀕臨倒閉的鄉鎮企業發展為年銷售額達8億元的民營企業,業務做到了全國市場。
王小二是國內某知名大學的計算機專業畢業生,原本沒有想到會到一家“民企”工作,在這家只有幾臺電腦的企業開始了信息化建設歷程。
2005年,永興公司IT部門只有3個人,隸屬于行政管理部,王小二負責計算機維護工作。此時的公司領導專注于拓展業務,對IT很少關心,只有自己的電腦啟動不了才會想起王小二。某日,銷售公司經理跟王小二說: “聽說A公司用了一個銷售管理系統,很不錯的,幫我們看看,能否也弄一個呢?”
王小二也沒跟領導說,就開始去找軟件供應商。談了四五個回合后,王小二感覺這套軟件挺實用的,而且業內有不少同行在用,只不過40萬元的價格有些高。經過砍價后,確定20萬元成交。
一切搞定之后,王小二興沖沖地跑到領導那里匯報,老總一聽火大了: “我電腦里面的軟件都是人家送的,這套軟件怎么可能值20萬元?得賣多少箱貨才能賺回來啊?”領導最終給了兩點指示: 一是和銷售公司的人再討論一下,為什么需要這么一個軟件; 二是和軟件公司再交涉一下,看價格能否降低。
王小二和銷售公司討論來、討論去,還是找不到合適的理由說服領導。后來,由于競爭對手都上線了銷售系統,領導在競爭對手的刺激下才決定買來試試。
又到一年規劃時:
買些軟件還要規劃嗎?
2006年10月,永興公司開始討論下一年度的業務發展規劃。
經過一年多的銷售系統應用,起到了非常明顯的效果,銷售部門對此評價非常高,感覺有了IT工具就是不一樣。在整個過程中,IT部門的人員也增加了好幾個,王小二也被提升為信息管理部經理,信息管理部正式從行政管理部獨立出來。王經理深入鉆研信息管理領域,深感未來業務的發展需要信息系統的支持。隨著公司業務的擴張,2005年上線的那個銷售管理系統已經漸漸有些吃力了。
王經理決定向領導建議,開始大規模地進行信息化建設,并遞交了《關于進行永興公司IT規劃的報告》。遞交到總裁辦后,一個星期沒有回復。原來領導一直在和業務部門討論下一年度的發展大計,根本無暇顧及IT問題。
后來,領導找王經理談話,聽完王經理匯報后,領導只問了一句話: “不就買幾個軟件嗎?為什么還要專門成立個項目組來做規劃?”王經理一聽就犯暈了,怎樣才能讓領導明白,信息化建設不等于買幾個軟件呢。
王經理開始逐步向領導灌輸IT規劃的意識,找了一些其他企業IT規劃的實際例子給領導看,并且買一些簡單易懂的書給領導,此外,還專門請了一家培訓公司來給公司的高層領導上課,內容是關于信息化規劃與建設的。
正式開始規劃:
外來的和尚好念經?
領導開始重視IT,開始了解IT規劃,這讓王經理很高興,正當他準備大干一場的時候,一件意想不到的事情讓他再次陷入低潮。
領導把某軟件公司的副總經理劉先生挖過來了,成了永興公司的IT總監――劉總監,王經理一下子就多了個“婆婆”。而且,這個CIO的職位可正是王經理的下一個發展目標。
劉總監上任之后,首先就批評了王經理: “你們弄的那個叫IT規劃嗎?你先跟我說說你們IT規劃的方法論是什么?”王經理把自己的理解講了一遍,被CIO嘲笑為“土包子的做法”,王經理只好帶著IT人員聽CIO講國際流行的IT規劃方法。講了半天,沒有一個人聽明白,讓王經理等人很是懷疑自己的智商。在培訓過程中,王經理問了幾個具體的業務需求方面的問題,結果CIO顧左右而言他,問題回答得并不讓人滿意,弄得大家不歡而散。
一個月后,領導要求CIO匯報IT規劃。結果整個IT部門都被領導狂批了一頓,領導坦誠自己對IT理解得不深,但是聽了這個規劃之后,根本就不知道公司要做什么。規劃了一堆軟件,也不知道這些軟件能給業務帶來什么價值。
在之后的幾周內,領導每周都要聽匯報。一個月過去后,所有人都開始大吐苦水:
業務部門發火了,信息部弄了一堆聽不懂的名詞來和我們討論。業務部門負責人說: “聽不懂,不知道他們到底想干什么。不就讓你們弄幾個系統嗎,怎么那么麻煩?以前的那個銷售系統怎么就那么簡單?”
王經理和IT部門暈頭轉向,不知道CIO到底想干什么;
CIO也郁悶,都是我一個人在累死累活,下面的人水平太差了,業務部門又不配合;
各種抱怨匯總到領導那里,老總也惱火了,耗費了這么多人力、物力,最終還是亂七八糟的。
再次規劃: 咨詢公司駕到
經歷了內部三個月IT規劃的混亂時期,領導讓大家反思。
領導首先痛定思痛,空降一個CIO的初衷是好的,但是過程和結果卻讓他大為傷心。究其原因,一方面在于CIO對業務不理解,沒有花精力在業務上面,同時也不大會處理關系; 另一方面,信息部除了兩個骨干還有一些水平之外,其他人的能力確實不足。
CIO感覺永興公司的環境比他原來想像的要差,同時也發現,做管理與原來做銷售之間的跨度非常大,很難讓手下人買自己的賬。痛定思痛還是好聚好散,于是提出辭職。
王經理回顧這三個月的時間,認為CIO考慮問題的方法和思路還是有一些可取之處的,同時也明白了IT規劃遠遠沒有自己想像得那么簡單,如果自己繼續做也很難做出成果。
幾方一碰,CIO離職,IT規劃要繼續,但是光靠內部人員來做不大現實。幾番討論后,決定引入外部專業的咨詢公司。
于是開始招標,邀請咨詢公司來講解決方案。
咨詢公司PK: 外資還是內資?
招標大張旗鼓地進行,咨詢公司也都各顯身手。
幾輪轟轟烈烈的PK之后,大家感覺各家公司的方法基本上都差不多,方案的差別也不是特別大,但到底是選擇國內的公司?還是選擇國外的公司?對這一問題,企業內部產生了激烈的爭論。
一派以生產、行政為主,主張選擇國外的咨詢公司,理由很充分: 外資公司方法先進、經驗豐富、人員水平高; 另一派以財務、銷售為主,主張選擇國內的知名咨詢公司,理由也很充分: 報價低,工作內容沒有明顯差別的情況下,國內公司的報價普遍低; 對永興公司的項目非常重視,國內公司至少都派總監過來; 國內公司也有豐富的IT規劃經驗。
老總衡量再三,最終決定選擇一家國內有名的咨詢公司。但是出人意料的是,老總選定的公司卻是國內公司報價最高的那家。老總解釋說,這家公司確實報價高,但也確實有豐富的經驗; 而且,這家公司很實在,做事踏實,交流幾次之后感覺這家公司非常有誠意,是真正來和永興公司合作做事的。
咨詢公司出師不利:
不會說人話
有感于永興老總的贊譽和對客戶的重視,咨詢公司派了精兵強將過來做項目。王經理早就覺得這幫人還是有些水平的,但是一個星期后就在老總那里受到了挑戰。
咨詢公司的售后顧問對于IT規劃確實很精通,也確實花了很大的功夫來理解永興的業務。唯一沒有預計到的問題是,咨詢顧問講究專業,表達方式和語言都是用專業性非常強的詞匯和方式。這樣一來,第一次與老總交流時,讓領導感覺中間總是隔著一層紙,按照領導開玩笑的說法就是: “你們這些顧問確實很有水平,但是到了我們永興公司后,感覺不會講人話了。”領導擔心: “企業內部尤其是那些一線業務部門的人員很少接觸IT,按照這樣的表達方法,這些人根本聽不懂,后面何談他們的支持和應用呢。”
不會講人話?不僅顧問大驚失色,王經理也深感意外,聯合項目組對此進行了深刻反思。王經理認為,關鍵的問題還是對業務的理解不夠深刻,不僅僅是咨詢公司的顧問,IT人員也同樣對業務一知半解,不大會講業務語言。于是,大家分頭深入,王經理帶著聯合項目組的成員與業務部門打成一片。
又過了兩個星期,終于小有所成,再次交流時終于獲得領導的肯定,按照老總的評價是“聯合項目組終于接上了永興的地氣”。IT規劃雖然是一項很專業的工作,但是在永興這樣的企業里面,專業的工作絕對不能用專業的方式來表達,王經理若有所悟。
在永興公司,咨詢顧問的匯報方式也發生了重大變化。項目一開始時都是全面、深入(按照咨詢公司的理解)的長篇大論式的匯報; 過了不久,在王經理的慫恿下,咨詢公司開始向“精兵簡政”式的討論轉變。據咨詢公司所言,他們采取這種方式也是第一次嘗試,沒想到效果還真不錯。
IT規劃要那么長時間嗎?
項目已經開展一個多月了,但是剛剛做完中期匯報,雖然按照預先的計劃來看,這個進度是正常的,但是在老總看來,感覺時間怎么過得那么慢呢?
王經理也深有同感,以中期匯報為例,那些現狀分析和未來藍圖基本上前面就定下來了,用得著花那么長的時間來分析論證嗎?
但是,后來的事實證明這個過程和時間還是必須的。領導原來一直覺得自己手下的那幾個得力干將確實有些能力,個人單獨做事沒的說,但是如果讓他們帶隊伍,或者發言總結一下經驗就不行了,缺乏邏輯思路。王經理就是這種類型的人。
經過IT規劃項目的磨練后,老總發現,下面這批人不僅對IT和業務理解得更深入了,而且個人也獲得了成長。到后面的工作匯報時,各個骨干都是憋足了勁來發言,都可以帶著一個小組完成項目中的一小塊內容了。這種局面是老總希望看到的,最初引進軟件公司的副總來當CIO也是出于這個方面的擔心,現在看來可以放心了。
此外,不僅是聯合項目組中永興公司的成員對IT以及IT規劃有了比較深的理解,公司的其他高層和業務部門的人員也都經受了一場IT洗禮,后面的IT建設過程證明這一場洗禮是極其有價值的。
IT規劃給永興公司帶來了什么?
三個多月后,熱火朝天的IT規劃項目結束了,現在已經在按照規劃的內容進行信息化建設了。回想這段時間,王經理終于成為名正言順的CIO了,而這只是表面的變化; 往更深層次看,王經理對公司的業務理解以及IT相關內容的掌握有了本質的提升。
永興公司的老總當初也曾為自己的決策猶豫過,但是到目前為止,至少有三個方面的收獲:
咨詢公司中立地反映了永興公司業務的現狀和面臨的問題;
通過三個多月的磨練,公司上下都達成了信息化建設的共識,并且IT部門獲得了長足的成長,形成了自己的隊伍;
在行業方面,咨詢公司的專家帶來了非常多的行業經驗,這一點對于公司的中高層來說是非常有價值的。
規劃僅僅是信息化建設的開始
1,協助總經理制定公司營銷戰略,并進行市場調研,信息反饋
2,制定并執行銷售計劃、銷售指標、銷售管理制度及工作流程
3,選拔、任用、培訓、監督、指導、考核一支屬于公司的有戰斗力的銷售隊伍
4,費用控制及貨款回籠
5,跟蹤服務(客戶管理,項目管理,渠道管理)
6,為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度
7,做好日常工作(如例會)及緊急事件的處理,協調與公司內部橫向部門的關系
8,做好售后服務及本部門的內勤管理
二,工作思路
1,人性化管理
首先我會對公司的資源進行前期的整合,繼續公司原來的銷售方向及策略,并堅持完成既定目標。管理的核心是人,我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力,保持一個良好并且輕松的工作環境,堅持創新營銷的理念,做到管理與尊重的統一。
2,打造一支有戰斗力的銷售隊伍
以公司的企業文化作為基礎,加強業務學習和培訓,做好跟蹤服務和客戶管理,制定銷售目標,保證公平公正,這樣才有利于隊伍的長期發展(凝聚團隊,形成合力,共同前進)。
3,做好預算及成本管理
預算需要積累大量的管理數據才能進行科學的分析和控制,我會加強公司各部門間的團結和真誠合作;對業務人員的管理,我會從制度,指標,控制和考核等幾個關鍵點入手,做好銷售前,銷售中和銷售后的跟蹤服務;即銷售前要學習企業的規章制度和企業理念,讓業務人員明白什么該做,什么不該做及為什么做,有效的培訓,讓業務人員明白該怎么做,保證業務人員在實際工作中做到有的放矢,提高效率,為公司盡可能地節省人力、物力和財力;銷售中加強監督和指導,做到結果管理和過程控制有效結合;事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵,形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業務人員的收支,報銷,工作匯報都要按照制度、程序有序進行。
4,銷售
銷售即是把企業的產品及服務賣出去,并使客戶滿意。銷售的本質是靠產品,技術和服務來很好的滿足客戶的需要從而實現利潤,最終形成品牌和信譽,我會與部門全體員工一起努力,摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。
三,工作計劃
1,盡快進入角色,開展工作;對公司,產品,客戶及市場,還有既有銷售模式進
行充分了解。
2,配合總經理初步制定老產品市場鞏固和新產品市場拓展的計劃并執行。
3,搭建銷售部框架,制定基本制度及流程
4,做好培訓工作,組織好,協調好,達到理想效果培訓(這是初期計劃,詳細培訓計劃將根據實際情況適當調整)
A培訓目標。要讓業務人員了解公司的產品,業績,賣點,基本銷售模式,行業情況,公司的管理制度,怎么開展業務等一些基本知識,組成為一個有戰斗力的團隊
B培訓內容
a產品(新老產品)原理,功能,性能特點,質量的情況等(由技術支持負責講解)
b生產實踐(由車間負責,我來協調)
c公司情況,發展遠景,市場情況,業績,客戶情況,賣點,銷售技巧,案例等。(由總經理親自講,有鼓動性為佳。)
d做業務的基本知識和公司規章及要求,財務請款及報銷規定(我負責,財務協助)
e新老業務員的交流,實戰模擬(我負責)
f培訓考核(我負責,并向總經理匯報結果)
C培訓進度:基本按照上面的順序,也可以適當交叉。
D培訓時間:在一個月內完成。
E培訓地點及材料:需要準備一些培訓資料及白板,筆,筆記本等;培訓在公司內部進行,所以費用會相對較少。
5,做好業務員的工作分配,讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業務員溝通,熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業務人員工作安排(新老業務員區別對待)
A區域分配:根據新業務員的培訓情況及個人特點結合區域工作的需要而定。老業務員的區域暫不作重大調整
B確定工作目標:老業務要知道他下一步想干什么。新業務要讓他搜集(可以通過網絡)所分配區域的客戶情況,并幫助篩選確定重點。
C準備工作:進行戰前動員會議(培訓結束后,工作前),為業務人員準備好資料,名片,內部通訊錄,出差業務人員的差旅費,火車票以及所需資料等
四,需要總經理幫助落實的事
A召開會議,一是公司中層干部會議,宣布銷售部成立及人事任用,希望各部門協調配合,這是銷售部工作全面開展的基礎;二是銷售部全體會議,由辦公室電話通知所有業務人員出席。宣布正式成立銷售部并走上正規化管理。
B幫助協調銷售部所需辦公地址及辦公設備
C準備必要的資料,幫我全面了解客戶及市場情況。
D幫我協調培訓的事宜和場地,并親自講一節課
五,中后期的工作
A在做好近期工作的基礎上,下市場,了解業務落實和客戶服務的具體
通過半個月的挖掘客戶,覺得開發客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,自己打電話的時候還是有很多問題的存在。以下是小編為大家整理的新職員個人月度總結匯報資料,提供參考,歡迎你的閱讀。
新職員個人月度總結匯報一
20____年____月時間轉瞬已經過去了,雖然我還算是個新員工,但在各位領導的關懷下、在同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗,加強自身思想修養,努力提高綜合素質,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。在這里將____月自己的思想、情況等簡要的個人工作總結如以下:
一、加強業務學習,不斷提高業務素質,努力做出更大貢獻。
回想在____的這段工作歷程,是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面:政治思想上的成熟和業務工作方面積累了豐富的工作經驗,總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進步,是領導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長,還有很多方面需要不斷的學習,要時刻衡量和要求自己的言行,注意加強政治修養,進一步提高各項認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助,我也將加倍努力,以無比的熱情與努力爭取更大的進步!
二、工作中,嚴以律己,不斷進取。
日常工作中在上級領導的指導下,負責跟進各個節期的每個活動工作.令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。從站姿站規,樹立良好的服務形象和服務質量做起。同時提高服務增強成員之間的團結與活力,對待各項工作同事均充分發表意見和建議,集思廣益,注重發揮集體的聰明才智和整體效能,努力提高服務水平。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己,努力做到,為提高業績打下堅實的基礎,也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點與不足。
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏,辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務與效能相統一原則,在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,及時糾正問題。
時光飛逝轉眼又到了年底,回顧即將過去的一年里經歷了很多,也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持,自己才能更好的立足于本職工作,再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。
新職員個人月度總結匯報二
一個月的時間過得真快,轉眼已經來到工作崗位工作了一個月時間了,在這個月中學習工作是我的主旋律,努力做好自己,做好工作。
一、適應新環境
剛來公司的時候感到非常陌生,經過激烈的競爭,來到了公司我非常高興,懷著激動邁入公司的大門開始工作,雖然對這份工作我有一定的基礎,以前在其他公司做過一定的工作,但是來到崗位后發現和我想的不同,每一個公司的工作要求和對于一些細節的處理都有一定的規定,這些都要我慢慢調整過來。
并且來到公司我內心有些浮躁,總想體現自己的價值,想要表現自己,得到領導的認可,這反而弄巧成拙,使得自己工作非常緊張,因為想要做好,害怕做錯,反而讓自己的神經緊繃,原本的實力發揮不出兩三曾,讓我犯錯的次數也越來越多,每次我都沒有做好做好,越是急躁也是做不好,做不好就不安心,這讓我在公司度過了一段非常難熬的時間。
最后在好心同事的幫助下我成功的度過了這次難關,我調整了自己的心態,不在總是想著表現自己,對工作也不再束手束腳,犯錯才能有進步,不在害怕在工作中犯錯被領導發現然后被開除,老老實實的做工作,踏踏實實的做好自己的工作每天給自己定下一個工作目標用心去完成。慢慢適應了工作。適應了公司。
二、學習才能進步
我是一個新人,知道自己的問題,就是缺少經驗,缺少動手能力,對工作也非常陌生,因此需要在工作的同時學習更多的知識,讓自己成長。
公司給我們新人的培訓,是非常難得的機會,我也很重視培訓,因此在每次培訓前我都要做好充足的準備讓自己能夠在培訓中收獲足夠的知識,為了避免遺漏我準備了錄音,準備了筆記本記錄東西,在學習培訓中遇到不懂的不明白的會在第一時間詢問,并且培訓的導師也非常好說哈,很容易溝通,把不會,不明白的為題解決成長也是非常明顯的,我的工作速度明顯就提升上去了,我的工作能力也得到了開發。
在工作中我還會通過詢問向其他同事請教,讓他們指導,利用休息時間去學習足夠的知識去學習更多的技巧,還有時會自學,因為現在網絡也非常發達網上有很多的相關培訓課程,通過學習也能夠提升自己,這也是我選擇的方式之一。
三、拼搏進取
在工作總要拼搏,只有愛拼才會贏,只有付出才能有回報,想要掌握心得知識就要做好拼命的準備,我偶在工作的手為了能夠快點讓工作上手,我花費大量時間練習,在別人休息的時候我在努力,在別人努力的時候我還在努力,時刻不忘自己的目標,每天堅持。
以上是我第一個月的工作的方式,雖然第一個月讓我感到非常的辛苦,但是也讓我學到了更多的知識,對我以后的成長也是非常好的。
新職員個人月度總結匯報三
不知不覺加入____已經一個月了,在這第一個月中,有苦也有甜!總體來說,我對自己并不滿意,但是這期間學到的東西,取得的進步,讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。
一、業務開展的情況
在____一個月,其中有兩個星期進行了系統的產品培訓。換句話說,也就是只有兩個星期進行業務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下:
1.電話初次拜訪客戶____家。
2.電話有效客戶____家。
3.實地拜訪客戶____家。
4.要求試料客戶____家。
通過半個月的挖掘客戶,覺得開發客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了____個左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習,也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當中。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶,經常會因為沒預約到準確的時間,到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,導致很多約了的客戶見不到。
2、對產品還不夠熟悉,所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是產品的一些性能以及價格,每次我都不能獨自面對客戶進行交談,有時不能及時解答客戶問題,客戶會不夠信任。
3、在商務方面,由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓,所以做得不是很好,致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,加強商務方面的技能。
4、對工作的積極性很高。但是缺乏銷售方面的技巧和心態,拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,還是會不由得產生一絲沮喪。
三、今后學習的方向及措施
1、盡一切努力學習銷售的技巧,鍛煉銷售心態!
措施:銷售技巧方面,需要在工作中學習,碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,要打醒十二分精神,細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓,工作之余多看看相關的文獻!爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產品知識。
措施:對自己銷售產品有良好的認識,才能得到客戶的信任!所以,在今后的工作中,應該努力學習產品知識!其學習方向如下:
(1)了解產品,型號,規格,功能,價格等方面的知識,并做一個系統的歸納。
(2)對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納!
爭取在半年內對產品有一個系統的歸納與了解。
3、加強商務方面的技巧。
措施:通過培訓和咨詢,自學等手段,學習商務方面的技巧,爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強自身的時間管理和勵志管理。
措施:通過時間管理軟件,及時處理工作的相關事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成,B類事情(相對重要的事情)及時完成,C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,保持對工作的熱情,利用對比激勵法,提高斗志!
四、目標
1.順利通過公司對我的考核,真正成為____的一員。
2.能夠通過銷售工作的考核,擁有獨立完成銷售工作的能力!
發言稿觀點要鮮明。對問題持什么看法,要明確表態。對尚未認識清楚的問題,要實事求是的說明;如果是匯報性的發言,要中心明確,重點突出,不必面面俱到。小編為大家準備了精選適用于開會的發言稿范文,希望對大家有所幫助!
精選適用于開會的發言稿范文一
尊敬的__x,各位領導、同志們:
大家下午好!
今天,我們有幸迎來_x市績效考評專項督查組的各位領導到我縣檢查指導工作。首先,我代表__縣委、縣政府對各位領導的到來,表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝!
下面,我先介紹參加今天匯報會的市、縣領導,他們是:___,參加會議的還有縣績效辦、縣委、政府督查室,績效考評成員單位的各位領導。
今天匯報會主要有三項議程,
一是縣委副書記__匯報我縣績效考評工作情況;
二是各部門提意見和建議;
三是市督查組領導作重要講話。
下面逐項進行。
首先,請__副書記對我縣績效考評工作作匯報。大家鼓掌歡迎!
下面,進行第二項議程,請各部門提意見和建議。
下面,請市督查組領導作重要講話。大家鼓掌歡迎!
剛才__副書記匯報了我縣績效考評工作情況,各部門也探討交流了意見和建議,市績效考評督查組領導的作了重要指示。
我們將以此次督查活動為契機,按照督查組的指導意見,進一步加大工作力度,努力完成今年績效考評工作。
今天會議議程全部結束,散會。
精選適用于開會的發言稿范文二
尊敬的各位領導,親愛的各位兄弟姐妹:
大家好!
在這個春光明媚、充滿期望和夢想的日子里,咱們在以王志斌總經理為新領導班子的帶領下,滿懷激動和喜悅的情緒迎來了椰林酒店水療部試業的好日子,這標志著咱們酒店即將步入一個全新的起點,一個新里程碑正在咱們手中樹起。
回首水療部籌備階段,雖然經歷過波折,但在酒店董事長及總經理的大力支持、在兄弟部門的配合與協助下,部門全體同仁上下一心、團結一致、發奮拼博,勤勤懇懇、任勞任怨,用心主動地將各種困難一一化解。
在此,也再次向關心與支持部門工作的各位領導及同事表示衷心地感謝!在今后做好日常工作的基礎上,咱們將一如既往地地不斷鉆研服務技能,發奮提高業務管理水平,在思想上嚴要求、在工作上求實、務真,全方位提升對客服務質量。
1、嚴抓服務技能,樹立核心競爭力
目前本地區市場漸進行寡頭競爭格局,作為市場挑戰者的咱們唯有在服務技能創新,并逐漸聚集起本酒店獨有的核心競爭力,才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、并逐漸搶占市場份額。
今后,咱們將嚴抓技師手法及服務技能,并樹立全員營銷意識,讓部門全體員工懂得“這天的服務就是明天的市場”,讓員工把自我的言行、舉止都提升到營銷的高度上來,讓員工意識到自我為賓客帶給的優質服務就是在支持營銷,從而使全體員工在思想上高度持續一致,保證了各項工作能夠落實到位。
以此來不斷提高顧客滿意度,提升酒店整體形象,構成獨有的市場核心競爭力。
2、規范服務用語,提高對客服務的專業性
針對我部門各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象,部門將搜集各崗位專業服務用語進行留精去粗、統一規范,作為咱們對客交流的語言指南,同時也作為咱們培訓的教材。
堅信規范服務用語執行以后,部門員工在對客語言交流上肯定會有顯著提高。
3、加大培訓力度和培訓方式,提升服務質量
由于部門工作的特性,招來的新員工自身素質和綜合潛質不盡相同,或者從未做過酒店行業,明白潛質和操作潛質不一而足,給部門管理帶來必須的難度。
為此,部門已經詳細制定了新員工培訓計劃和培訓資料及在職員工系統培訓計劃和培訓資料,將由部門負責人親自負責培訓、監督,并且對每一次的培訓資料進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。
今后,部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發現的問題,由管理人員集中研究,找出問題的癥結對員工進行專題培訓,使服務和管理上存在的問題透過培訓工作一一得到解決。
4、建立與健全部門各項規章制度
規章制度是加強酒店管理的重要保證。
今后將全方位加大管理力度,按照酒店的標準,繼續完善各種規章制度、工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“獎金拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機制。
對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。
做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依。
5、準確定位,轉變觀念,加大營銷力度。
提高酒店的知名度和培植自我的固定客源,是一個酒店生存和發展的基本前提。
根據不一樣季節制定營銷計劃,注意穩定老客戶,發展新客源,同時建立全員營銷的大營銷網絡以及相應的營銷獎勵機制,以限度地調動每一個人的工作用心性。
精選適用于開會的發言稿范文三
尊敬的各位經銷商朋友:
你們好!
今天我們有幸與來自河北省各地的經銷商們相聚在石家莊xxx處,我感到非常高興,同時也十分榮幸的參加這次交流會。借此機會,我代表山東省**有限公司董事長張博先生及全體員工,向尊敬的各位經銷商表示熱烈的歡迎和誠摯的問候。
佳士博公司多年來專注于速凍產品事業,目前,公司“佳士博”系列食品覆蓋肉丸系列、調理品系列、腸系列、蛋品系列等4大系列、200多個品種,年可生產各類食品20萬噸,20XX年底公司總資產達到3.43億元、固定資產1.36億元,現有4處食品加工基地和4處食品研發中心,職工3000余人,是目前國內、最專業的速凍調理食品生產基地和無公害綠色生態蛋雞標準化示范基地之一。
公司秉承“以德立信、心鑄精品、胸懷天下、博愛感恩”的企業宗旨,以生產“天然,健康,營養,衛生”的無公害綠色食品為目標,加大科技與研發資金的投入,先后組建了兩處食品研發中心(速凍調理食品和蛋品),20XX年6月經濰坊市科學技術局批復組建了“濰坊市功能雞蛋制品工程技術研究中心”,20XX年公司又與青島農業大學聯合組建了“青島農業大學〃佳士博公司聯合研發中心”和“青島農業大學〃教學科研與學生就業實踐基地”,著力提高企業自主創新力度,重點研制高技術含量、高附加值、高食品質量的功能性肉制品及生產工藝,并及時應用到生產中,實現了科研成果的有效轉化,增強了產品的市場競爭力。公司先后榮獲“中國專利山東明星企業”、“技術創新示范企業”、“生產力促進獎”、“產學研合作創新獎”榮譽稱號。截止到2010年底,公司共獲得141項專利,其中發明專利11項、實用新型專利12項、外觀設計專利118項。
所有成績的取得,與各位經銷商的長期合作是分不開的,你們的信任和支持是佳士博公司持續發展的重要動力。在多年的合作中,你們為佳士博產品的市場開拓付出了心血和汗水;為佳士博銷售業績的達成貢獻了巨大力量,為佳士博的發展壯大立下了汗馬功勞。你們是佳士博最值得信賴的朋友。
天時不如地利,地利不如人和。佳士博本著誠信、共贏的原則,堅持以市場為導向,以客戶為中心,讓我們的合作伙伴有更好的發展,有更多的利潤,讓佳士博的經銷商成為這個行業最令人羨慕的經銷商。
我們把質的產品提供給大家,通過你們使我們的產品走向四面八方。佳士博視質量為生命,通過實施全面質量管理,從原材料進廠到產品上市銷售的每一個環節都納入嚴密的質量控制體系,打造了佳士博產品的高品質。
我們把秀的服務提供給大家。想大家所想,急大家所急。佳士博不斷加強終端建設,以終端為導向,提高終端銷售比例來拉動商業銷售,促進渠道的良性運作。持續提供大力度的廣告支持,促進終端銷售。
我們把更大的利益帶給大家。佳士博將繼續加大價格治理和渠道管理,規范市場,發揮佳士博的品牌效應,讓佳士博的產品為大家帶來合理的利潤。
目前速凍食品行業發展形勢利好,優秀企業都在開足馬力做大做強,激烈的競爭在所難免,市場機遇稍縱即逝。愚者放棄機遇,弱者等待機遇,強者抓住機遇,智者創造機遇。落后就要挨打,佳士博食品要做智者和強者,抓住市場的機遇,促進佳士博的跨越式發展。這同樣需要在座的各位朋友的大力支持和共同努力。
佳士博將建立能夠適應市場快速變化的機制,將使權力下移,責任下移,整合資源,快速反應,馬上行動,以不斷的變革迎接市場的巨變,以創新和執行力把握和創造市場機遇。我們也堅信,有各位經銷商朋友的理解和大力支持,有我們緊密的合作,我們一定能夠成為競爭的勝利者。
誠信做人、用心做事、友好攜手、共創輝煌。佳士博公司的的發展離不開大家的精誠合作,大力支持,我們深深感謝和佳士博風雨同舟的經銷商朋友,我們堅信生意是長久的,財富是無窮的,朋友是永遠的,明天會更好的。
理念宣導,責任定位
基層人員管理最重要的是梳理導購人員的理念,人員入職后要進行崗位職責和責任感的宣導,并將其作為一項重大的工程推行下去。通過宣導,讓導購人員建立責任感、危機感、榮譽感。
責任感確立后,還要對終端職責崗位內容進行細分,讓導購人員明確自己的工作重點核心內容和要點,例如:明確銷量考核、新品激勵、陳列標準、理貨要求、信息反饋、話術考核等考核項目的標準和要求。公司應將以上諸項與薪資考核掛鉤。收入的高低與日常的管理緊密相連,會增強他們執行的主動性。
日報、周報、情報、匯報等要及時反饋現場動態。導購員的日報是用導購手冊記錄當天的銷售狀況,周報是匯總一周的銷量,竟品的動態情報包括:價格的調整、促銷活動的執行、陳列位置的變化,甚至竟品有人走訪市場、團購、導購換人等細節都要及時匯報,為公司提供情報,以便自己公司盡快地調整政策、力度進行有效應對。同時,公司也能了解導購員在現場的工作狀態,以及每日、每周做了哪些事情。
信息的收集能夠直接感受到我方產品的銷售狀況和宣傳方式的優劣,可以及時和持續地了解競爭對手的情況,掌握競爭對手的銷售狀況和宣傳策略,能及時地反饋不停變化著的市場和消費者的信息。導購員忠實的紀錄和及時提供的信息,是市場管理和策劃的重要信息來源。
專業化的培養和提升
這是導購的形象工程建設。導購是前沿的形象人員,一個精神面貌好、笑容滿面、衣著整潔的導購人員給消費者傳遞的信息是真誠的、專業的,會提高產品的美譽度和銷售額。導購的規范化管理是需要加強的一個環節,公司可將導購的工作服、胸卡、在崗卡等日常佩戴等基本規范計入基礎考核中,市場巡查過程中發現有問題的要給予指正和罰款,以便提高其基本的規范性。
導購會議是在有條件的情況下進行的導購周會制度。如果實在困難,公司可開半月會。平時可通過打印促銷信息條傳遞信息,或是進行短信群發、電話等快速傳遞促銷活動信息。導購的周會,可著重依據月度銷量各門店的達成率對比、銷售阻礙分析、導購需要的支持、競品信息、整改建議等門店周度情況進行分析總結,提出問題,解決問題。同時,導購聚集在一起也可以交流各自的銷售經驗、單品推廣手段、促銷方法等。對于周度銷量第一的導購可給予表揚,刺激其他導購進行追隨超越,或是給予小獎品進行獎勵,進行人性化管理。
堅持導購日常行為規范和當月促銷活動獎勵的考核,會讓導購與其他導購溝通交流時,為自己公司經常開會、小獎品激勵等正規化操作感到自豪,有利于提高團隊的戰斗力。
導購主管可追蹤導購的日常考核,檢查在崗、投訴、業績、促銷等情況,強化現場培訓、現場指導、現場整改。
培訓要接地氣。導購員的培訓忌諱長篇大論的廢話,太多的銷售專業術語和冗長的條框會讓導購找不到方向和突破點。給予導購的培訓其實越簡單越有效。
導購需要做的是對產品賣點的準確把握,然后留住目標消費者,提供最適合消費者需求的產品介紹,并以良好的態度和服務博得再次購買的可能。
要找準顧客需求,就要在銷售中總結出應對消費者的“疑慮話術”。所謂“疑慮”,就是消費者常常會對本品發出的疑問,主要有:1.價格疑慮:在保證質量的前提下,盡量省錢是大多數人考慮的重點。2.品質疑慮:怕上當受騙,質量得不到保證。3.效果疑慮:效果能否得到實現,也是消費者擔心的一個主要問題。4.與竟品同質化產品對比的疑慮,比如:為什么比竟品貴?竟品怎么好,質量怎么樣?
導購團隊可總結出自己門店出現的顧客疑慮和自己的成功應對案例,解決不了的,大家討論,或報上級,請求話術指導,最后記錄在銷售話術手冊上,運用到實戰。同時,進行銷售技巧的專項培訓,現場模擬訓練,打造導購的專業水準。
導購人員的晉升有路徑
很多導購員沒有晉升的路徑,他們“做一天和尚撞一天鐘”,沒有更大的上進心,好點的企業基本工資會象征性地漲點,而大多數導購因為看不到“前途”,做一段時間解決“眼前之困”后,有新機會就會離開。這種情況也壓制了一些有潛力的優秀導購員的發展。
導購分級管理是給予優秀導購、做出銷量業績增長的導購一個工資遞增坎級,增加導購的積極性和滿足感,就像是自己在做事業一樣,有前途,有愿景,有價值體現。不同級別代表從業時間的長短和工作能力的強弱。
例如,可將導購分為四個級別,逐級增高。四級為初級導購,試用期3個月,期滿后合格了升為三級導購。同時,一個級別的基本工資為150元,經過努力做到一級導購的人員可以晉升導購組組長或是賣場督導,工資可以增加到基本工資1500元加整體銷售獎勵。
這樣的機會每個人都可能有,一切按業績和表現說話,級別的升降都有可能。也可以給導購換個稱謂:初級導購、銅牌導購、銀牌導購、金牌導購、明星導購。制造不同的稱謂和級別,引導導購人員通過努力實現自身的價值坐標。這樣,人人處在競爭的危機中同時又活在希望中,既能達到有“抱負”的導購人員的期望,也會淘汰業績很差蒙混過關的不合格導購人員,肅清隊伍。
導購分級的前期開會議,制定詳細的級別定位、對應工資標準、補貼標準。級別不同,待遇、補貼、福利也不同,讓導購能夠體會到高待遇的滿足感和競爭意識。同時,對于銷售任務量,可根據賣場的規模和銷量制定出銷售任務量,按實際達成率進行考核。
人性化回歸,關愛員工
很多公司不注重基本保障,例如基本薪資和保險,總是想當然地認為自己的提成高,只要銷售量多,拿的錢就會很多。但是基層的導購需要的其實是“定心丸”,一個基本的保障比那些眼前看不到的“高提成”往往更能讓他們感到實惠和安心。
很多基層的導購并沒有太遠大的志愿,追求的往往是“先穩定,再發展”的常規老路子。基本薪資和保險的繳納和周邊的同行一對比,低于竟品的就會感到低人一等,無形中就會打擊他們的積極性。如果工作中再受到上級領導的“打擊”,他們的積極性更會一落千丈。所以,公司制定一個很高的銷售提成是好事,但是先讓導購安心更是大事。