全面提升群眾滿意度精選(九篇)
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第1篇：全面提升群眾滿意度范文
一、指導思想
以科學發展觀為統領，以便民、利民、助民、安民為出發點，認真貫徹民政部“推進社區治理，提升社區自治和服務功能”的工作要求，全面建立社區居民自治體系、公共服務體系和社會事務管理體系，為社區居民創造幸福、傳遞幸福，不斷滿足社區居民對幸福生活的新期待，努力提升社區居民的幸福指數。
二、目標任務
以居民群眾滿意為宗旨，引導廣大社區工作者牢固樹立“以民為本、為民服務”的工作理念，全面提升社區服務管理水平，增強居民對社區的歸屬感和融入度，把社區打造成居民的幸福港灣、溫馨家園，實現“管理有序、服務完善、文明祥和”的社區建設目標。
（一）建設和完善服務平臺。以“便民、利民、為民”為導向，拓展服務內容，創新服務手段，規范服務方式，積極整合服務資源，建設和完善社區內各類為老服務設施、殘疾人康復設施、困難群體救助幫扶設施、文體活動設施以及“一站式”辦事大廳、“老少活動家園”等項服務設施。要在各類服務平臺建設和運行過程中，緊緊圍繞居民需求，有針對性地制定工作方案，圍繞創建“幸福社區、溫馨家園”服務品牌，設計服務項目，開展個性化、人性化服務，提高社區綜合平臺的使用率，提升居民的參與率和滿意率。
（二）建立健全管理機制。以社區管理“扁平化、精細化、高效化”為目標，不斷健全和完善社區網格化管理機制，要認真總結前期經驗，主要在以下三方面下功夫：一是要進一步加大宣傳。讓更多的居民積極參與到網格化工作中來，在轄區內醒目位置懸掛宣傳橫幅，在各樓道張貼宣傳資料，向居民發送網格化服務宣傳信息，在社區宣傳欄張貼清晰劃分各網格的整體示意圖，張貼清晰記載網格人員編號、照片、聯系電話、服務范圍及工作職責等內容的服務公示欄，張貼服務流程圖等，利用社區遠教平臺播放網格化服務有關知識，上門入戶走訪，向居民發放聯系卡，營造濃厚的氛圍，促進網格化服務工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支持和參與。二是要進一步優化服務。將黨的建設、綜治、計生、社會事務等工作統一納入網格內，在各網格內設立網格服務員公示牌，上面標明照片、姓名、聯系電話、服務范圍及工作職責等事項，確保網絡全覆蓋，做到服務零距離，提升居民滿意度。三是要進一步加強監督。為促進網格化服務高效、長效運行，鎮、社區要不定期組織對各網格“四位一體”人員工作開展情況進行督查，將其工作態度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評價標準，開展民意測評，并依據評定結果對優秀者適當給予獎勵，對工作不積極、責任不落實、群眾滿意度低的網格員進行問責，與績效工資掛勾，使服務更全面、更徹底、更到位，讓廣大居民真正受益，讓“幸福社區、溫馨家園”服務品牌落到實處，深入人心。
（三）加強民主自治建設。按照“四有”（有平臺、有制度、有組織、有活動）標準，開展“市民主自治示范社區”評選活動。并將以此為抓手，在社區深入開展民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督，努力實現社區居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監督，全面提升社區自治建設水平。
三、實施步驟
1、準備階段（2014年11月）。各社區要制訂創建活動實施方案，于11月28日前報縣局并立即組織實施。
2、推進階段（2014年12月至2014年3月）。各社區結合自身實際，圍繞活動內容扎實推進。縣局及時開展督查指導。
3、評估階段（2014年4月）。縣局對創建活動進行評估總結，待市局驗收后進行通報。
四、幾點要求
（一）加強組織領導。要成立“幸福社區、溫馨家園”創建活動領導小組，把創建工作列入主要議事日程，切實加強活動的組織領導，確保創建活動有序推進。對創建成效突出的社區縣局將進行通報表彰；對創建活動組織不力的將進行通報批評。
（二）拓展品牌建設。要緊密結合社區實際，大膽探索，開拓創新，針對社區建設中的重點、難點和居民群眾關注的熱點問題，進一步拓展、延伸、深化，打造各具特色的社區建設服務品牌，力爭達到“一居一品”。
第2篇：全面提升群眾滿意度范文
關鍵詞：院內代收費；收費標準；滿意度；代收費措施
1臨床資料
隨著急診急救醫學的發展，院前急救在危急重癥患者的搶救、突發公共衛生事件和重大災害性事故的緊急救援中，發揮了極為重要的作用，作為院前急救的窗口"120指揮調度中心在危急重癥、突發、災害事件的救援活動中，起到了舉足輕重的作用，院前急救人員的基本素質、專業知識及專業技能是決定快速反應、快速處警的重要因素。但是院前急救工作不是免費的，存在院前急救工作需要院前收費，因此也造成了醫患關系之間的矛盾，如何改變以往患者認為的出診醫務人員"不分病情，只知要錢"的看法，如何化解這一矛盾，那就是院前急救人員收費制度改為接診醫院內代為收費簡稱"院內代收費"。以下簡稱院內代收費制度。
院前急救出診費用由院內代收模式，不僅化解了醫患矛盾，同時也明顯縮短了轉送患者出診車輛的等待時間，回車及時，極大提高了急救車輛使用效率等。院內代收費制度不僅充分有效利用院前急救資源，也樹立衛生系統全心全意為人民服務形象。
2措施
如何落實好這一利民便民措施，筆者認為采取以下幾項措施：①要提高認識，將代收費服務模式作為院前急救單位落實衛生系統實施"雙提升工程"與爭創"人民滿意的醫療機構"活動的重要手段，進一步加強院前急救工作行風建設，優化服務流程，提升服務水平，著眼于切實解決人民群眾看病就醫的實際問題，建立完善便民利民機制，改善醫療服務模式，建立群眾看病就醫急救便捷綠色通道，"先搶救，后交費"，全面提升群眾滿意度。②院前急救醫療收費，實行成本核算，收費標準執行各地市衛生局、物價局、財政部門制定的統一標準。收費要做到公開透明，急救車上應公開收費項目和標準。出診人員要認真詳細開具收費明細，并交給送達醫院代收費醫護人員。嚴禁亂收費、多收費、巧立項目收費。代收費單位和人員有責任監督、舉報不合理收費現象。③嚴格執行院內代收費制度。出診過程中，院前急救人員無論是將患者送往其他醫院還是送往本醫院，均由院內代收費，院前出診人員不得收費。各院前急救網絡單位要相互之間實行院內代收費，不得以任何理由推諉拒收；院內急診科工作人員不得拒絕簽字、刁難轉送患者的院前急救工作人員，切實把院內代收費落到實處。④出診過程中使用的藥品、材料等，為節省時間，原則上統一要求必須回本單位補齊。因此，急救車上常用藥品要備足用量。如遇到本單位個別沒有的藥品、材料等，而需在送達醫院補充，作為特殊情況，可盡快在其醫院藥房開具處方直接購買補齊，憑票據回本單位報賬。⑤各院前急救單位要協調好本單位藥房，藥房應給院前急救出診車輛補充所用藥品提供方便，提供并做好記賬工作。⑥各院前急救單位代收費的款項結算可按月、季、6個月或1年，從方便工作出發，由雙方自己商定。⑦急救中心將不定時督導檢查代收費執行情況，將其列入檢查考核內容。
第3篇：全面提升群眾滿意度范文
整改落實后續工作情況匯報
根據我社區深入學習科學發展觀整改落實方案的要求，對比社區以貫徹落實科學發展觀為統領，構建和諧文明社區，創新服務方式，精心組織、扎實安排調整優化社區服務職能的整改的指導思想，針對影響科學發展觀和群眾關心的突出問題，緊緊把握科學發展的精神切實推進整改承諾，廣泛開展“解難題、建機制、促發展”活動推動各項整改措施的落實,我社區的整改落實后續工作的順利開展。我社區通過制定整改方案、集中解決突出問題、完善體制機制等環節,較好地完成了整改落實階段工作任務,達到了預期目標。現就整改落實階段的工作情況總結如下:
一、認真做好轉段動員
社區黨總支召開了學習實踐活動整改落實階段轉段動員大會,總結了分析檢查階段工作情況,對整改落實階段工作進行部署。
二、繼續加強學習,提高思想認識水平
堅持把學習貫穿活動始終,在安排好自學的基礎上,認真抓好集中學習和交流,繼續把深化學習、提高認識作為整改落實的一項重要內容,采取多種方式,進一步抓好黨員的學習,以高度的政治責任感、良好的精神狀態、認真專業務實的作風,抓好整改落實階段各項工作,推動學習實踐活動深學入習開網展。
三、認真研究分析,制定切實可行的整改方案
科學周密地制定整改規劃。以分析檢查報告為依據,黨總支對前期征詢到的意見、建議包括影響和制約科學發展的問題、黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的問題和需要完善的體制機制,按照輕重緩急和難易程度,分門別類地進行梳理并提出整改落實的具體目標、方式方法和時限要求,明確了4個重點問題,制訂了問題解決方案,并明確了責任分工,做到具體化、目標化、責任化。保證“四明確一公開”,即:明確整改落實項目;明確整改落實目標和時限要求;明確整改落實的具體措施;明確相關領導、部門的責任,并采取適當方式向黨員群眾公布,作出公開承諾。整改落實規劃制定后,我們在征得辦事處督導組同意后,在一定范圍內公布,接受群眾監督,對方案進行必要的修訂。
四、扎實進行整改、確保取得實效
整改方案確定后,黨總支首先對目前條件基本具備,短期內可以得到解決的問題,迅即展開了整改行動。對需要創造條件,用較長時間徹底解決的問題,也都按照整改方案的要求,逐步展開,分步實施,有些工作已經有了明顯的進展。總的看,整改落實正在有序、有效地進行。
這一階段開展的整改活動主要有:加強政治理論學習,進一步樹立科學發展的新理念;提高創新意識,增強為居民服務的本領;認真開展社區調研工作,做到知民情解民意;做好日常服務工作,積極解決民生問題;加強社區基礎設施建設;加強服務隊伍建設;加大社區環境整治力度,全面提升社區衛生標準,為居民營造舒適的生活場所;加強社區治安整治;不斷深化黨建特色工作;建立黨建工作標準化管理體系。各個整改項目都在有序、有效地進行。
五、及時向群眾公布整改情況,組織群眾滿意度測評
對整改過程的各個環節實現透明式管理,及時通過宣傳欄等向居民公開。整改結束后,及時開展了群眾滿意度測評,發放“群眾滿意度測評表”,滿意率達到了百分百。
六、制定完善體制和相關措施
第4篇：全面提升群眾滿意度范文
一、 階段性調整幫扶力度和結構
（一） 決戰決勝階段
一是按照“小調整、穩大局”的原則，完善動態幫扶調整機制。梳理制定決戰決勝階段幫扶調整的流程和基本原則，簡化審批程序，明確工作交接規范，確保幫扶責任不斷檔。二是提升幫扶管理工作的力度和強度。按照決戰決勝階段“五個一”工作要求和提升群眾滿意度行動工作清單，以幫扶單位為責任主體，單位內部開展定期政策培訓和宣講，提升業務能力。二是建立常態化的幫扶責任人評查制度，設立幫扶成效榜。通過面談幫扶人，詢問駐村工作隊、入戶收集貧困戶反饋的方式，了解幫扶人的工作成效，綜合評比，每期公示十位優秀幫扶人。并將優秀的幫扶經驗做法共享，讓每一戶幫扶責任人走訪更走心，幫扶更暖心。
（二） 全面提升鞏固階段
一是將貧困戶進行精細化分類，找準幫扶方向。根據貧困戶全面脫貧后的家庭實際情況，分為自主穩定脫貧、較穩定脫貧、兜底脫貧三類，因戶施策。二是轉移幫扶重心。由幫扶個人變為整村集體產業的幫扶，注重村的頂層設計，提供人才、技術、產業發展的專項政策，因村布局，讓脫貧戶和一般戶都能享受發展的紅利，做好全面脫貧和鄉村振興的有效銜接。三是引入社會資源，優化幫扶結構。全面脫貧后，將政府直接政策幫扶轉變為間接調控幫扶，轉變政府大包大攬的方式。由相關行政單位推薦優秀企業接入幫扶，制定明確的企業幫扶的責任和規范，根據幫扶表現給予適當的政策減免。兜底脫貧戶，繼續保持政府幫扶不變和政策穩定。自主穩定脫貧和較穩定拖戶按需對接不同的企業進行幫扶，通過直接吸納就業，傳授工作技能技巧，提供創業思路等市場化方式，讓脫貧戶真正融入市場，適應社會發展，真正做到扶送上馬。
二、提升駐村工作隊工作質量
一是落實好“書記抓全面，干部帶頭干”的工作方式，提升對駐村干部的工作的關注和監督。收集駐村工作隊每月工作分工臺賬，明確駐村干部的分管工作，作為督查考核的依據，提升駐村干部的責任感，提升整個工作的效率。二是，定期開展駐村工作隊談話談心會，隨機抽取20名第一書記和駐村干部參會，每人匯報工作情況和工作計劃，并進行思想溝通，時刻保證嚴謹工作狀態。三是，建立駐村工作隊的激勵制度。在同時面對疫情阻擊戰和脫貧攻堅戰的考驗，駐村工作隊長期處于戰役一線，根據工作表現，結合村組、群眾評價，給于駐村工作隊適當的榮譽評價和激勵政策。
第5篇：全面提升群眾滿意度范文
一、總體要求
以黨的十和十八屆二、三中全會精神為指導，堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，以“貼心服務、惠及百姓”為主題，以“人民群眾滿意”為最高標準，以先進機關文化引領民政服務品牌創建活動，真正把服務品牌創建作為推進中心工作、強化隊伍建設、提高管理水平、改進工作作風、創新服務方式、提升服務質量的重要載體。大力弘揚“親民愛民為人民、爭先爭優爭一流”的民政精神，全面推行“三項服務”（事前主動服務、事中溫馨服務、事后追蹤服務）。積極崇尚“五心”工作理念（用心知民情、耐心釋民意、熱心解民憂、傾心謀民利、全心為民生）。大力實施“七大民心工程”（暖心、放心、安心、舒心、稱心、遂心、省心）。全面提升服務水平和人民群眾滿意度，彰顯“惠民興政”服務品牌的內涵和價值，為實施“奮起、崛起蘇中”的戰略目標作出民政人應有的貢獻。
二、品牌內涵
基本定位：秉承“以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，把“貼心服務、惠及百姓”作為民政人共同的情感歸宿和民政事業的核心價值追求，切實履行保障民生、發展民主、服務社會的工作職責。
本質屬性：以“為民”為核心，堅持服務優先、服務至上，想民之所想，急民之所急，為民解困、為民服務、受民監督；緊扣群眾關心、社會關注的熱點、焦點問題，創新服務理念，改進服務方式，提升服務水平，提升惠民興政“親民、便民、利民”的社會形象。
核心理念：以人民群眾滿意為最高標準，以人民群眾獲取實惠最大化為最高追求目標，讓民政工作真正體現群眾意愿、滿足群眾需求，讓民政服務惠及千家萬戶，努力打造黨和政府放心、人民滿意的貼心民政，以此引領各項民政事業科學發展。
三、創建目標
通過深入開展“惠民興政”服務品牌創建活動，把“惠民興政”服務品牌打造成為最有力地統領民政各項工作、最深層打動人的內心、最完整地展現民政特質的靈魂性載體。進一步增強民政為民服務效能，提升民政部門“愛民、親民、惠民、為民”的社會形象，真正把群眾的冷暖時刻放在心上，把黨和政府的溫暖及時送到群眾的心坎上，讓人民群眾從民政優質服務中得到最大實惠，不斷提升民政服務對象幸福指數，努力打造黨和政府放心，人民群眾滿意的服務型民政。
四、基本原則
服務優先原則。堅持服務至上的理念，緊緊圍繞群眾關心、社會關注的熱點、難點、焦點問題，創新服務理念，改進服務方式，提高服務水平；把為民解困、為民造福、服務人民、服務社會貫穿于民政服務工作的全過程，帶著對人民群眾的深厚感情想問題、辦事情，做到人民群眾的貼心人。
注重實效原則。以“用心想事、踏實干事、高效辦事、干凈做事、愉快共事”為準則，以維護群眾利益為一切工作的出發點和落腳點，切實提高民政部門為民服務水平，以貼心服務密切與群眾的和諧關系，加大推進力度，完善配套措施，不斷實現為民服務新突破，取得為民服務的新成效，努力構建人民滿意的“惠民之政”。
創新爭優的原則。堅持與時俱進的時代精神，立足民政工作實際，創造性地搭建為民服務載體，完善為民服務體制、爭創一流業績，激發民政工作者的創新熱情，提高民政部門綜合創新能力。
五、創建內容
堅持服務至上，嚴格規范服務流程，積極開展標準化、人性化服務，按照事前、事中、事后的服務過程，開展全程貼心服務，切實強化主動服務、溫馨服務和追蹤服務，打造貼近群眾的民政服務品牌。
1.主動服務，真實反映群眾訴求
要把群眾得實惠、服務爭口碑放在顯著位置，真實反映群眾的訴求，變坐等服務為主動服務，大力弘揚求“親民愛民為人民、爭先爭優爭一流”的民政精神，進一步深化“走村入戶半月談、村頭解決民生難”主題實踐活動，主動深入基層、深入一線、深入群眾，傾聽群眾呼聲，感受群眾疾苦，切實做到體察民情、體驗民生、體會民意，真正做到工作在一線開展、經驗在一線總結、問題在一線發現、難點在一線解決。要把民政工作的一個個理念細化到服務的每一個環節，融入到民政工作的實踐之中，結合不同業務和職能，打造富含地域特色和業務特點的服務系列子品牌，努力實現各業務類別都有創新舉措，不同服務群體都有貼心服務亮點，事事處處有創新品牌的整體效應，全力構建民政服務系統工程。
2.溫馨服務，締造群眾貼心感受
堅持首問負責制，實行即時辦理和限時辦結。注重每一個服務細節，改善服務態度，推行接待群眾辦事“五個一”服務（一個起立、一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一聲再見）。熱心解決群眾的問題，耐心答復群眾詢問，積極營造溫馨的服務氛圍。改善服務方式，簡化辦事程序，優化服務流程，減少群眾等候時間，提高辦事效率，為群眾提供最快捷、最方便的服務。加強“網上民政”建設，全面實施行政權力網上公開運行，建立網上民政交流渠道，進一步提高民政業務現代化、自動化和信息化水平。依托社工人才隊伍，拓展服務領域，為困難群體、特殊群體、優撫群體等民政服務對象提供專業化、人性化、個性化、零距離的服務，精心打造人民滿意的“惠民興政”服務品牌。
3.追蹤服務，完善全程評價制度
堅持以滿足群眾服務需求為己任，建立健全追蹤服務的綜合考評體制，規范定期回訪、跟蹤問效、限期整改
責任追究、情況交流程序，完善群眾訴求受理、辦結、反饋機制，設立服務滿意度測評項目，定期邀請人大代表、政協委員、政風行風監督員、服務對象和新聞媒體對民政系統服務態度、服務環境和服務流程進行綜合測評。在“民政”網站上定期公開各窗口單位滿意測評結果，對群眾不滿意的事項，將責任落實到具體科室（單位），明確到具體責任人，做到限期整改，及時反饋；對測評提出的建議和意見進行登記備案，積極抓好整改，不斷改進服務方式，提高服務水平。
六、創建措施
1.切實加強組織領導
創建“惠民興政”服務品牌，是民政工作深入貫徹黨的十和十八屆三中全會具體行動指南，是踐行黨的群眾路線教育實踐活動具體體現，是“以民為本、為民解困、為民服務”宗旨意識的升華，是一項高標準的便民、利民、惠民、為民舉措，更是一項惠及百姓的“滿意工程”。為此，成立由張蘇平任組長，局班子其他成員任副組長，各科室、各單位主要負責人為成員的品牌創建工作領導小組，具體負責品牌創建工作，組織、協調、宣傳和指導工作。各科室、各單位要充分認識爭創優質服務品牌對提升民政部門形象、提高民政工作效能效率、擴大社會影響力和滿意率的重要意義，把爭創工作擺上重要議事日程，明確目標任務，落實工作責任，精心組織實施，注重實際成效。
2.營造濃厚創建氛圍
充分利用新聞媒體和網絡進行宣傳，開展“惠民興政”系列報道和“惠民興政”專題訪談，開辟品牌專欄、制作宣傳廣告等多種宣傳形式，讓社會各界充分認識到開展惠民興政服務品牌創建工作的重要意義，全面提高社會各界對民政服務品牌的知曉度、參與度、監督度；組織民政系統干部職工開展“惠民興政”專題討論，強化對品牌創建業務的教育培訓，營造全員參與創建的濃厚氛圍，全面提高系統內部工作人員對服務品牌的理解度、認同度和響應度。通過形式多樣、行之有效的輿論宣傳，大力提升民政服務品牌的知名度、信譽度、美雀譽度。
3.強化融合互動效果
要將創建“惠民興政”服務品牌與黨的群眾路線教育實踐活動有機結合起來，不斷推進“幸福民政、服務民政、廉潔民政、文化民政”建設。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度規范的探索創新力度，探索健全長效機制，努力構建多層次、全方位的民政工作制度體系，為全區民政事業發展、塑造民政部門良好形象提供有力制度保證。要更加注重傳統民政業務深化、細化、實化，更加注重民政工作的研究、謀劃、創新，更加注重整體民政業務工作的統籌、協調、發展。二要規范民政運行程序。要以便民、利民、惠民為核心，認真研究各項民政服務的流程優化、規范程序、嚴格管理，在精簡服務環節、規范管理程序、縮短服務時限上求突破，將工作規范和具體要求細化到每一個程序、每一個環節之中，保證民政工作各項制度廉潔、便捷、高效執行和落實。三要注重創新工作亮點。既要創新工作機制，又要創新民政業務工作。各科室、各單位要結合自身特點，創造性地開展工作，實現常規工作的突破、延伸、創新。四要不斷豐富品牌創建的內涵。做到“小事大作為，實事真作為，好事常作為。”貼心為低保等困難群體服務，讓服務對象“暖心”；貼心為優撫安置對象服務，讓服務對象“放心”；貼心為部隊官兵服務，讓服務對象“安心”；貼心為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務，讓服務對象“舒心”；貼心為社區居民服務，讓服務對象“稱心”；貼心為婚姻、殯葬等服務對象服務，讓服務對象“遂心”；貼心為各類社會組織服務，讓服務對象“省心”。
第6篇：全面提升群眾滿意度范文
準確把握人民群眾的新要求新期待
當前，我國經濟又好又快發展，各項社會事業全面進步，人民生活顯著改善，社會大局保持穩定。但我國還處于改革發展的關鍵階段和經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化的特殊時期，由此產生的社會矛盾更加紛繁復雜，給社會穩定帶來了嚴峻考驗，人民群眾求平安、求和諧的愿望更加迫切。特別是隨著經濟社會發展和人民群眾物質文化生活水平的提高，人民群眾對政法工作提出了一系列新要求新期待。
從長治久安的角度看，安全是人民群眾的最基本需求，平安穩定是社會和諧的基石。近年來，濮陽市各級黨委、政府和政法各部門堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，緊緊圍繞經濟社會發展大局，抓住群眾關注的熱點問題，抓住工作中的重點和難點問題，以實現人民群眾滿意為目標，以平安建設為龍頭，與時俱進，扎實工作，取得了明顯的社會成效，多項工作跨入全國、全省先進行列，確保了全市社會大局穩定，人民群眾的安全感和滿意度進一步提高。但是，因企業改制、征地補償、拆遷安置、工資待遇引發的上訪，組織的非法活動，以及交通事故、安全生產事故等還有發生，特別是“兩搶一盜”等侵財性案件時有發生，已成為影響群眾安全感的突出治安問題。另外，刑事犯罪的動態化、專業化、組織化、智能化給案件偵破帶來了較大難度，破案率較低，人民群眾對此反映強烈。人民群眾評價社會治安狀況，不僅看黨委、政府及政法部門怎樣說，如何做，更加注重自身的感受，關鍵是安全感和滿意度。人民群眾評價政法機關的形象，不僅要求政法機關加大打擊力度，提高破案率；還要求政法機關堅持經常性的打擊，注重源頭防范治理，多做些基礎性工作，實現社會的可持續平安穩定。
從維護公平正義的角度看，隨著社會文明進步，人民群眾對于實現個人權益、個人價值、個人尊嚴的要求格外強烈和迫切，當與別人發生矛盾糾紛或自身的合法權益受到侵害時，不僅要求政法機關嚴格公正處理，還期待政法機關執法公開透明；不僅要求實體公正，而且還要求程序公正；不僅要求案件得到處理，還期待處理結果令人信服。但是，目前，仍有少數干警群眾觀念淡薄，在對待人民群眾的合法權益上，片面強調公權大于私權，濫用強制措施、超期羈押、刑訊逼供、等問題時有發生。新形勢下，人民群眾對執法、司法的公正程度要求越來越強烈和迫切，對政法機關及其干警的執法能力要求越來越高。
從社會管理服務的角度看，政法機關承擔著大量的社會管理服務職能，這些職能都涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。但目前，我們的一些政法機關和干警對社會轉型、經濟轉軌時期出現的新情況、新問題缺乏深入研究思考，在出臺重大工作措施時，往往從方便管理、方便執法的角度考慮問題，較少考慮群眾的權益和感受；在執法實踐過程中，囿于某些傳統做法，習慣于憑經驗辦事，往往就執法論執法，機械執法、教條執法，在執法方式、管理方式上人民群眾還不很滿意。
社會主義法治理念教育、“規范執法行為、促進執法公正”等活動的開展，政法隊伍的整體素質得到提高，形象得到改善，但是，個別政法干警執法不嚴、執法不公的現象依然存在；有的干警吃拿卡要，對待群眾冷、硬、橫、推，甚至徇私枉法，，傷害了群眾感情，敗壞了政法機關形象。
努力滿足人民群眾的新要求新期待
在全國政法工作座談會上，總書記明確指出：“政法工作搞得好不好，最終要看群眾滿意不滿意。要堅持以人為本、堅持執法為民、堅持司法公正，把維護好人民權益作為政法工作的根本出發點和落腳點，著力解決人民最關心、最直接、最現實的利益問題，為人民安居樂業提供更加有力的法治保障和法律服務。”總書記的講話為我們做好新形勢下的政法工作指明了方向。我們要認真貫徹全國、全省政法工作會議精神，緊緊抓住政法工作發展的新機遇，有效應對政法工作面臨的新挑戰，全面貫徹落實科學發展觀的新任務，不斷滿足人民群眾對政法工作的新要求新期待，努力實現政法工作新突破新發展。
堅持樹牢滿足人民群眾新要求新期待的執法思想。政法機關要通過 “大學習、大討論”活動，準確認識和把握高舉旗幟、堅持正確方向的重要性，始終做中國特色社會主義道路的建設者和捍衛者。深刻理解“發展是硬道理，是第一要務；穩定是硬任務，是第一責任；發展是政績，穩定也是政績”的重要內涵，切實維護黨的執政地位，切實維護國家安全，切實維護人民權益，確保社會大局穩定，真正做到把政法工作的成效更直接地體現到保障民生、惠及百姓上。按照“最大限度地激發社會創造活力、最大限度地增加和諧因素、最大限度地減少不和諧因素”的總要求，凡是符合人民群眾新要求新期待的，毫不動搖地堅持和發揚；凡是不完全符合人民群眾新要求新期待的，認真地加以調整和完善；凡是不符合人民群眾新要求新期待的，堅決予以糾正，使改善民生的要求在政法戰線更好地得以實現，使政法工作真正符合人民的新要求新期待。
堅持讓人民群眾切身感受到社會的公平正義。公平正義是人民群眾對政法機關最基本的要求。政法機關要贏得社會和廣大人民群眾的認可，不是靠權勢，而是靠嚴格執法、熱情服務、主持公道、伸張正義。政法機關必須把公平正義作為政法工作的生命線，按照中央和省、市的要求，進一步規范執
法行為，促進執法公正。牢牢抓住群眾不滿意、容易發生執法問題的崗位和環節，著力加強執法責任體系、考評體系和監督體系建設，建立健全執法責任制、錯案追究制，以規范促公正。加強司法民主建設，強化對訴訟活動的法律監督、內部監督和外部監督，從注重事后監督轉變為執法全程動態監督，防止對公民權利的侵害。通過依法嚴懲腐敗和瀆職侵權犯罪，嚴厲查辦踐踏法律、破壞公正的案件，讓群眾從中感受到社會公平和正義。堅持法律面前人人平等，無論當事人處于什么階層、財產多少、地位如何，都要依法秉公辦案，讓人民群眾從我們承辦的每一起案件、處理的每一起糾紛、接待的每一次申訴、化解的每一個矛盾中，滿足對社會公平正義的期待和要求。
第7篇：全面提升群眾滿意度范文
[關鍵詞] 新時期；三好一滿意
2011年，衛生部在全國范圍內開展“三好一滿意”窗口服務活動，是為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象所開展的活動。緊緊圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務活動。其實這是一項民心工程，從古至今，要求醫者要有高尚的醫德、精湛的技術，只是將“優質服務”賦予了新的時代內涵。而“三好”之間的關系是相互相成的。只有這三者的共同作用，才能讓患者真正滿意，這是我們最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標。做為一名醫學生，本文擬從新時期如何深入開展“三好一滿意”談幾點粗淺的認識。
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，做到“服務好”
服務是永無止境的，醫療衛生單位的工作就是服務。即從患者入院開始，對患者的思想、生活、疾病等都要有一個全面的了解和掌握，以最大限度滿足他的需求。那就要求我們要用心去發掘、用心服務，哪怕過程中會有一些微小的不足，患者同樣會理解，同樣認為我們是做的最好的。即用心服務，讓患者感動。
“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。如積極倡導服務文明用語，優化服務流程，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
一是要大力開展預約診療服務，解決群眾掛號難、看病難、找專家難的問題。
二是要優化醫院門（急）診環境和流程，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
三是要結合“三好一滿意”活動，全面提升醫療衛生單位的技術水平、服務質量、質量管理和專科建設。對內強抓內涵建設，著手完善各項管理制度，規范各項診療活動，全面改進醫療質量，全面提高醫護人員的專業素質。在硬件上，投入必要的先進醫療設備，改善就醫環境，改進服務流程，使醫院整體服務水平更上一個新的臺階。
四是要深入開展“志愿服務在醫院”活動，組織開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。
二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，做到“質量好”
質量是根基，質量是生存的源泉，醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。我們服務的對象是人，直接關系到人的生命與健康。我們的職業是崇高的，固然對醫術的要求也是最嚴的。科技日新月異的今天，疾病的診治也是在逐步更新和進展，這就要求我們與時俱進、精益求精，最大限度的解除患者的病痛，讓患者滿意。
一是要嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度。即嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》；規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。
二是要健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法（試行）》，推進國家醫療質量管理與控制中心、重點臨床專業國家級醫療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
三是要認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。
四是要加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，要建立嚴格的醫療技術準入管理制度和手術分級管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，做到“醫德好”
“醫者仁術”，救死扶傷是我們的天職，作為醫務工作者就應該具有良好的醫德醫風。尤其在紛繁復雜的當今社會，怎樣抵制住金錢的誘惑，讓白衣天使形象不受侵蝕？必須有良好的醫德，要堅決抵制行業不正之風。
一是要夯實醫德醫風教育，營造良好的醫德醫風氛圍，把高尚的職業道德與良好的服務水平放在第一位。如定期組織醫務人員認真學習醫德醫風系列講座及相關知識，組織觀看紀律教育宣傳片并結合自身工作實際查找不足，對照整改，讓全體醫務人員從勤政廉潔的正面案例中學習榜樣，從違紀違法的反面案例中吸取教訓，并把自己學到的東西融入到實際工作中，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時向身邊的醫德高尚的人學習，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
二是要公開監督渠道，加大服務的透明度。如將群眾來信來訪流程圖、醫德醫風警示句語張貼在醫院的顯眼處，并且在各科室設立行風建設意見箱，以促進醫療服務行為的規范和良好行業風氣的形成
三是要加強作風建設，強化窗口服務和現場服務，創新服務理念和服務方式，實現由被動服務到主動優質服務的轉變。
四、積極主動接受社會監督，深入開展行風評議，努力做到“群眾滿意”
加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。
一是要堅持以發展的眼光鞏固行風評議結果，從實際出發，針對存在的問題，對現有相關規章制度進行認真梳理，及時進行修訂和完善，建立長效機制，防止行風問題的反彈回潮，讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，以行評推動各項工作取得新突破。
二是要通過聘請各行各業的人士作為監督員，聆聽社會監督員的寶貴意見和建議，自覺接受公眾監督，努力提升服務水平和加強醫德醫風建設。
三是要通過充分利用院務公開的載體，通過醫院宣傳欄、院報、醫院網站等多種途徑和渠道為群眾提供各科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息和便民利民惠民的措施、公衛衛生服務措施等政策，方便群眾看病就醫。同時，定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明明白白消費。
四是要通過廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者的意見和建議，積極落實整改，把整改措施落到實處，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
第8篇：全面提升群眾滿意度范文
今年是全面打贏脫貧攻堅戰收官之年，也是農村人居環境整治三年行動的驗收之年，為進一步鞏固脫貧攻堅成果，全面提升農村人居環境水平和生態環境質量，確保全鄉人民群眾干干凈凈迎小康。
一、科學規劃，穩步推進。人居環境整治工作不是簡單的搞衛生、拆違搭，本質是提升幸福指數，是提升發展環境，歸根結底，是為了轉變群眾觀念，充分發揮群眾主體性作用。城郊鄉落實鄉、村兩級領導干部掛村包村劃片責任制，要求群眾做的，黨員干部先做、真做、做好。積極創建“美麗鄉村”，組織開展“美麗庭院”，全面開展“門前三包”、垃圾分類，建立生態巡查機制，獎懲并重，建章立制，常態化開展人居環境整治。截止到2020年城郊鄉共拆除危舊房420處，切實提高群眾滿意度和幸福指數，除此之外在轄區內科學規劃“明亮工程”布局，保證各行政村每月組織專人對轄區內路燈開展一次全面督導檢查，對損壞的路燈、監控要及時維修，切實增加亮度，延長照明時間，真正做到“巷巷有燈，夜夜長明”。對視頻監控覆蓋率、完好率進行檢查、維修、補充，確保正常使用，最大限度的擠壓“盜搶騙”犯罪空間，保障夜晚群眾出行和公共交通安全。同時針對道路揚塵治理也做足了功課，在全鄉實行精細作業管理，推廣“以克論凈、深度保潔”作業模式，著力構建以“中型沖洗、吸掃車為主，電動清掃車清掃保潔為輔，定時沖洗吸掃，人工及時補充排掃”的作業體系，全面減少了路面灰塵。
二、重點突出，穩扎穩打。各行政村要圍繞“立足清、聚焦保、著力改、促進美”的總體要求，突出清理死角盲區，由清臟向治亂拓展，由村莊面上清潔向屋內庭院、村莊周邊清潔拓展；突出常態化整治，確保村莊常年保持整潔有序；突出引導農民養成良好生活習慣，從源頭上減少不文明行為；突出與鄉村產業發展、鄉風文明建設有機結合，促進外在美向內在美、一時美向持續美轉變。自2018年以來，城郊鄉大力實施農村人居環境整治三年行動，重點圍繞農村生活垃圾治理、農村“廁所革命”、農村生活污水治理、農業生產廢棄物資源化利用、提升村容村貌五大工作，著力推進農村人居環境整治。在繼續做好“三清一改一拆”、引導貧困戶自覺打掃房前屋后、屋內屋外衛生，做到不亂丟生活垃圾、不亂倒生活污水、不隨地吐痰、不亂堆柴草和農具，保持庭院整潔；清理廁所，保持干凈，無異味，開展戶用廁所建設和改造，使庭院整治達到院內凈、臥室凈、廁所凈、個人衛生凈和院內擺放規范、家禽圈養規范，全力推進農村生活垃圾分類和農村非正規垃圾堆放點整治工作，城郊鄉圍繞垃圾分類和資源利用，在全鄉街道實施農村生活垃圾減量化處理。重點推進鄉政府所在地、城鄉結合部、水源地等區域的行政村和經濟實力強的中心村的污水治理工作，力爭鄉政府所在地污水治理基本實現全覆蓋。開展農村水環境治理，加強生活污未源頭減量和尾水回收利用，以房前屋后河塘溝渠為重點實施垃圾清理，清淤疏浚，采取綜合措施恢復水生態，逐步消除農村黑臭水體。城郊鄉還加強農業生產廢棄物資源化利用，向農戶推廣秸稈燃料化利用、肥料化利用等秸稈綜合利用模式。
三、打好基礎，成效喜人。前期通過各行政村全方位、多渠道做好宣傳工作，積極宣傳農村人居環境整治工作的重要意義、好的做法，引導農民群眾養成良好衛生習慣，讓農民親身感受農村人居環境整治的新變化，營造良好社會氛圍，提高群眾知曉率。利用農閑時節，組織黨員和村組干部率先垂范，發動引導群眾積極參與農村人居環境集中整治活動，為后期工作打下堅實的基礎。目前城郊鄉各行政村已經建立健全衛生評比、保潔員管理等長效管理制度，確保衛生有人管、垃圾有人清、廁所有人掃、污水不亂排，堅決杜絕垃圾亂堆亂倒現象，保證垃圾日產日清，并將繼續嚴把改廁質量關，加強后續維修管理服務工作，通過加強對新改建戶廁、新建公廁的技術指導和管理，做到設施壞了有人修、管道堵了有人通，確保廁所正常使用。截至目前，全鄉改廁率80%以上，合格率達100％，轄區內畜禽糞污資源化利用達到75%以上、農作物秸稈綜合利用率達到85%，群眾滿意度明顯提高，為全鄉人居環境整治工作完美收官奠定了良好基礎。
第9篇：全面提升群眾滿意度范文
論文關鍵詞 執法公信力 公開 公正 科學評價機制
面對歐洲主權債務危機持續發酵、國際經濟形勢連續動蕩、國內社會經濟改革日趨復雜對社會經濟發展與公安工作帶來的諸多挑戰，筆者擬根據社會經濟形勢對公安工作提出的新要求，結合某地公安局工作實踐，從加強執法公信力建設入手，對新形勢下公安發展的新路徑談幾點粗淺認識，以期拋磚引玉。
一、提高公安機關執法公信力的現實意義
公信力既是一種社會體系的信任，同時也是公共權威的真實表達，《現代漢語詞典》對此的解釋是：使公眾信任的力量。將此解釋運用到公安工作，可以理解為警察執法的社會作用、影響和效果。正是基于此，公安機關執法公信力的高低，直接關系公安隊伍的執法形象和執法權威。
1.加強執法公信力建設是順應時展，回應人民群眾殷切期盼的現實需要。隨著社會主義民主法治建設的快速發展，依法治國、依法行政等理念日益深入人心，人民群眾的維權意識和政治參與意識不斷增強，整個社會對公權力的制約明顯加大，來自社會各方面的執法監督機制日趨完善，公安機關的執法環境發生了重大變化。加上國際、國內社會經濟形勢的發展，影響國家安全和社會穩定的不確定因素明顯增多，難以預料的挑戰和風險明顯增多，國內經濟發展和社會各方面矛盾相互碰撞明顯增多，人民群眾和社會各界對公安執法工作提出了更高的要求。反觀公安隊伍自身，執法行為不規范、執法活動不透明、制度執行不到位、工作作風冷硬橫推等問題還是不同程度存在，與社會的發展、群眾的期盼存在一定差距，迫切需要通過全面加強執法公信力建設，回應人民群眾對公平正義的新要求，將“以人為本，執法為民”的執法思想貫穿公安執法活動的始終，讓民警牢固樹立“嚴格公正規范，理性平和文明”的執法理念。
2.加強執法公信力建設是公安機關自我加壓，促進自身發展的客觀需要。社會主義條件下的執法公信力，從根本上講，是靠人民的信任，靠嚴格公正執法，靠提供熱情服務贏得的。近年來，公安機關通過大力推行執法規范化建設，執法行為進一步規范，執法形象進一步改觀，群眾滿意度有了進一步的提高。但是基于公安機關擔負著鞏固黨的執政地位、維護國家安全、化解矛盾糾紛、打擊預防犯罪、維護公平正義、服務改革發展的重要職責，基于在國家和社會發展中的特殊地位和作用，基于人民群眾對警察職業的特殊關注度，要求我們始終將改善和促進自身發展，深入推進執法規范化建設作為一個永恒的主題。要通過加強執法公信力建設，對執法規范化建設實現五個方面的支撐：（1）更新民警的執法理念；（2）提高執法活動的規范化程度；（3）提高服務群眾的能力與水平；（4）提高執法活動與行政管理的透明度；（5）保證執法行為的公平公正。以此推動公安機關在執法行為上實現“三大提升”：即執法人性化程度、執法公開程度、執法公正程度大幅提升；在執法成效上實現“三大飛躍”：即執法主體能力、執法辦案質量、執法公信力實現大幅飛躍。
3.加強執法公信力建設是貫徹上級公安機關工作部署，實現“趕超發展”的迫切需要。在2011年全國公安機關執法規范化建設階段總結推進會上，公安部黨委提出了“全面深化執法規范化建設，不斷提高公安機關戰斗力和執法公信力”的號召。在今年全省公安工作會議上，浙江省公安廳黨委明確提出了“堅持規范執法、不斷提升公安隊伍公信力”的專門工作要求。我市各級公安機關圍繞“陽光執法”，在執法公信力建設方面進行了諸多有益地探索，出臺了《加強執法公信力建設的十條意見》，全面系統謀劃執法規范化建設。但要想實行趕超發展，彎道超車，在全省范圍內做大做強執法品牌，理應在工作力度更大上、推廣進度更快上、工作成效更好上下功夫，用奮發向上、銳意進取的精神狀態，用求真務實、真抓實干的工作作風，用敢想敢干、善作善成的超常氣魄，把決策部署轉化為行動，把宏偉藍圖轉化為現實。
二、全面提升公安機關執法公信力的主要途徑
信息社會背景下，提升執法公信力，既需要公安機關內部的不懈努力，也需要社會公眾的良性互動；既要有科學完善的體制與工作機制，也要有良好的執法理念與執法習慣，尤其要在建設過程中，突出“為民”、“公開”、“公正”、“科學”四個關鍵詞，全面提升社會公眾對公安工作的信任和認可。
1.為民——創新服務機制，讓百姓在優質服務中感受。始終把提高群眾滿意度作為執法工作的最高標準和終極目標，不斷改進和完善管理方式。推行民意主導的警務模式。要從接處警、治安管理、交通管理、消防管理、互聯網管理、出入境管理、日常執法辦案等渠道入手，廣泛發動民警聽民聲、察民情、訪民意，面對面了解群眾對公安執法工作的訴求與企盼，用民意、民愿來指導和改進民警的日常執法語言、行為及習慣。全面推行說理執法工作。應以人民群眾反映強烈的執法環節為切入點，將說法晰理工作融入日常執法工作中，積極引導民警說清事理、說透法理、說通情理，努力做到“案結事了，案結人和”。整合人民調解員、駐所調解室等社會資源，創新公開調解、查處模式，將執法辦案、行政管理的過程全面展示給相關當事人，主動聽取當事人意見建議，推行面對面溝通，提高執法辦案與行業管理的效能。拓展一站式執法服務。堅持“讓數據多跑腿、讓群眾少跑腿”，依托互聯網構建“行政審批系統”，實現“外網受理、內網辦理、外網反饋”的“一站式”服務。堅持“應進盡進”的原則，在健全完善“網上身份證辦理、出入境證件預受理和進度查詢、車牌號自選、視頻會見、交通違法網上自助處罰”等創新項目的同時，把更多的服務項目納入網上服務范圍，完成從“信息上網”到“服務上網”的真正轉變。開展親民化執法服務。在窗口單位全面推行“一張笑臉、一聲問候、一把座椅、一顆誠心”為主要內容的“四個一”服務方式，打造環境優美、秩序優良、服務優質、作風優秀的“四優”窗口。深化行政審批制度改革，不斷加強和創新戶籍、出入境、交通、消防等管理服務，積極推行直通車服務和預約服務、登門服務，方便群眾辦事。借助移動、聯通、電信等第三方力量，隨機對執法相對人、普通群眾進行執法滿意度測評，主動接受社會監督。
2.公開——創新查詢機制，讓百姓在陽光警務中感受。在完善警務公開欄、警務通報會、電視報紙等傳統公開方式的基礎上，依托公安服務在線、電子信息屏（觸摸屏）、手機短信等新型媒介，著力實現執法依據、執法過程、執法結果“三公開”。在執法依據公開上求突破。堅持“以公開為常態、不公開為特例”，按照行政處罰、行政管理、行政許可、刑事執法及其他執法依據五大類別，除涉密及敏感信息外，將所有執法依據面向全社會公開。二是在同行業管理公開上求突破。以行業管理系統為依托，將行業管理的各類規定，行政許可的受理、審核審批流程、工作進度及許可結果，行政處罰適用的法律依據、裁量基準及處罰結果等內容在行業內部實現全公開，借助行業監督，轉變原公安一家獨攬模式，發揮監督合力。三是在執法信息公開上求突破。以電子政務的互聯網站為依托，從群眾普遍關心、重點關注、認為存在“貓膩”或“暗箱操作”的執法環節入手，逐步將執法辦案中的受（立）案、調查取證、強制措施采取等執法過程與行政處罰、人員處理、追贓返贓、移送起訴等執法結果，面向案件當事人公開。并將群眾評議穿查詢系統的數個階段，實現執法信息公開與接受群眾監督同步推進，打造“百姓家中的公安局”。
