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為了促進科學健身,防止造成人員意外傷害,保障設備和器材完好率,提高設備和器材的使用率,特制定制度。
1、在健身房健身的人員必須遵守有關規章制度,服從管理人員的管理。
2、學習和掌握各種健身器材的使用方法、功能及保養常識,按說明正確使用健身器械,不得違規操作,不得隨意玩弄器材,以免造成傷害。
3、進入健身房應注意著裝,以運動服、運動鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。
4、活動前請做熱身運動,活動中請勿與他人交談,以免影響鍛煉效果及受傷。
5、如有技術問題請咨詢管理人員,切勿自行操作,以免運動傷害。
6、發現器材故障及時通知管理人員,并立即停止操作。
7、未經允許,禁止將健身器材拿(推)到室外或任意挪動,以免損壞或丟失器材。
8、健身房內禁止吸煙,嚴禁酒后進入健身房進行鍛煉。
9、十二歲以下兒童進入健身房,應有成人陪同。
10、健身房僅供本單位人員進入或使用健身器材。
11、如違反以上管理制度,自行進行鍛煉者,造成不良后果,責任自負。
健身俱樂部管理制度
健身是社區職工家屬活動和休閑的場所,為保證器械正常使用,方便大家活動,特制定以下管理制度:
一、免費向社區職工家屬開放,非社區的外單位人員不得強行占用運動器械。
二、參加運動者,要遵守器械上的指導牌要求進行鍛煉身體,遵守科學健身原理,因使用不當造成自傷的,后果自負。15周歲以下兒童及不具備獨立操作能力的人,在鍛煉時應有成年人監護,以避免傷害。嚴禁在路徑器械上做危害他人安全的動作,若給他人造成傷害,由其承擔相應民事責任。
三、對場內的設施器材如發現不安全因素,居民、運動員均有義務向物業管理工作人員報告,物業管理指定專人定時檢查器械和設施使用狀況,發現異常時應及時維修,保持完好使用。如器材損壞嚴重,予以拆除。
如何選用合適的健身器材,提高器材使用頻率和安全性,是社區健身場所建設要特別注意的問題。
1 社區常見健身器材
常見的健身器材有以下幾款:
1)太空漫步機。太空漫步機,由安裝架、固定于安裝架的支架、裝設于安裝架上的一對腳踏連接管、分別固定于腳踏連接管上的一對腳踏板及背靠管組成。
使用者雙腳踏在腳踏板上,雙手握住扶手管,雙腿做往復運動,可鍛煉腿部肌肉;若雙腿同時向前、向后做往復運動,可鍛煉腿部肌肉和腹部肌肉。
太空漫步機使用簡單、舒適,是健身器材中最受歡迎的。然而,太空漫步機也是最容易使人受傷的健身器材。醫生指出,老年人使用太空漫步機時,應注意控制雙腿擺動的幅度和速度。老年人肌肉因老化而缺少水分,柔韌性差,脊柱周圍的肌肉容易在雙腿擺動中拉傷。專家建議,使用太空漫步機時,雙腿擺動的幅度控制在45°左右,每次3~4秒。
2)雙人蹬力器:雙人蹬力器,由固定在地面上的立柱、立柱上兩個固定板、分別安裝在固定板左右兩端的兩根上軸、套裝在上軸上的軸套、分別固定在軸套中部的左右兩根擺桿、固定在兩根擺桿下端的兩根下軸、安裝在下軸兩端的左右兩副軸承板、分別裝在軸承板下孔中的左右兩根樞軸、對稱固定在左右樞軸上的弧形架、固定在弧形架左右兩端的兩個腳蹬管以及固定在地面上的兩個座位組成。左右樞軸的中部各連著一個朝向立柱的定位臂,其端部套裝橡塑緩沖件。
雙人蹬力器主要用于鍛煉下肢和腰部力量,可供二人對抗使用。但不適用于患有髖骨軟化癥的老人。髖骨軟化癥,主要癥狀為膝下痛,上下樓梯無力。髖骨軟化癥患者負重功能差,使用蹬力器,伸膝肌群會受損,從而加重病癥。
3)健騎機:健騎機使用頻率高,是女性使用者的首選。健騎機是一種模擬騎馬動作的健身器械,由人字架通過銷軸與騎桿、騎座鉸接而成,騎座與騎桿之間設置u形管,u形管的外沿與中間輪接觸,內沿與支點輪接觸。
使用健騎機時,使用者坐在坐墊上,雙手抓住騎把,雙腳踏在腳蹬上,手腳協調用力,便可上下起伏、身體肌肉拉伸,以達到全身關節活動的效果。健騎機對因伏案、勞作而產生頸肌、腰肌勞損的患者有加強鍛煉、改善受損情況的作用。拉扯幅度過大的健騎機不適于椎間盤突出的患者。
4)直握把式三位扭腰器:直握把式三位扭腰器由立柱和3個轉盤組成。3對與轉盤對應的u形直握把分布在立柱頂部的不同方向。人們做扭腰運動時,雙手豎直握手把,扭動幅度大,雙臂受力勻稱,腰部肌肉、手臂肌肉由此得到鍛煉。
在使用扭腰器時應控制扭動的幅度和速度,動作宜輕柔,否則有拉傷腰肌的危險。扭動的幅度控制在180°以內,控制在3~4秒1次。
2 社區健身器材存在的問題
隨著社區健身運動的普及,健身器材出現的問題也漸漸暴露。問題主要有:
1)設備分類模糊。健身器材按使用對象,可以分為:少兒型健身器材、青年型健身器材和老人型健身器材。作為業余訓練場所,受資金和場地的局限,社區健身區的設施及器材往往分類不清晰,用戶群導向不明顯。
社區健身器材的說明上,并不特別注明為哪個年齡段的使用者設計。人們經常可看到身高l米左右的兒童在一米左右的太空漫步機上玩耍,也常見到駝背的老人勉強使用健騎機。訓練器材的分類不明顯,給人們帶來潛在的健康隱患。
2)缺乏專業指導。社區健身器材猶如巨大的玩具,不能保證社區健身的安全性,無法激起居民的運動熱情。此外,由于缺乏專業指導,許多居民在使用健身器材時,往往因為失誤而造成肌肉拉傷、骨折等狀況。
3)設備殘舊隱藏危險。經過高強度的使用、長時間的風吹雨淋日曬,社區健身器材使用壽命相比室內運動器材更短,需要保養與更新。然而,作為公共產品,社區健身器材在所有健身器材中受到的關注最少。
由于缺乏保養、修理與更新,社區健身器材出現掉漆、生銹、磨損、螺絲松動、零件殘缺等情況,存在嚴重的安全隱患。由于缺乏清洗,健身器材上油漬斑斑,健身區衛生狀況惡劣,嚴重影響居民的健康。
4)缺乏愛護意識。“各掃門前雪”的情況在一些社區時常出現。居民對于公共設施的愛護意識普遍不高,使用時用力過猛,不使用時破壞健身區環境。消極的公共產品意識往往影響了居民的運動熱情,不能引起居民對社區健身的重視。
3 解決健身器材隱患的對策
1)擯棄通用設計做法。對于公共產品,設計方一般選擇通用設計的做法,對產品進行大眾化的設計,以符合大眾的口味。同樣是公共產品,關系著居民身體健康的社區健身設備卻不能采用通用設計的做法。廠家在設計健身器材時,大可把器材進行分類,以滿足不同人群的要求。
社區管理者可把社區健身區進行分區,游泳池兒童區與大人深水區的做法同樣適用于健身區。不同使用者的設備安置不同的空間,以方便居民鍛煉而不造成傷害。
2)組織專業指導。對于這個問題,一些城市的做法是組織一支社區健身指導員隊伍,專門定期在各個社區對居民進行指導。此外,社區可以發放健身器材使用小手冊,以彌補因受到日曬雨淋而日漸模糊的健身器材露天使用說明。
關鍵詞:EXCEL2003 健身俱樂部 管理
0 引言
隨著經濟的發展和人民生活水平的不斷提高,人們對健康的渴望也不斷提升,健身俱樂部在各大城市中應運而生。越來越多的人開始認識到運動鍛煉對健康的重要性。然而,健身俱樂部是舶來品,是西方國家的一種健身市場運營模式,對于中國人來講,有許多值得探討和總結的問題,還需經過多年的探索來摸索適合中國人的健身方法。因此,提高健身俱樂部的管理水平,不僅可以提高俱樂部的經營水平,而且對于提高和改進適合中國人體質特征的健身方法也具有重要意義。OFFICE2003軟件中的重要組成EXCEL2003是一個非常好的管理軟件,它具有制表、編排、函數運算等多種功能,且操作簡便,運算快捷,深受用戶的喜愛。但在日常運動中,人們僅僅用到了EXCEL2003的部分功能,對于它更多、更強大的功能組成,許多人并不熟悉。根據當前我國健身俱樂部管理、運營的特點,我們認為EXCEL2003的功能完全可以勝任俱樂部資料的管理、人力資源管理等重要管理項目。
1 對客戶資料的管理
目前,我國有些健身俱樂部的經營規模已相當大,一些大型的運動建設俱樂部固定會員通常能夠達到6000-10000人,將其個連鎖店的人數都計算在內,那會員人數將是一個非常可觀的數據。這對于健身俱樂部的經營者來說可能具有兩重含義,管理能力較差的經營者會為此感到壓力,人數多就難管理,就容易出差錯;而對于高水平的俱樂部管理者來說,這巨大的會員群體是他們的管理資源,將這些會員資料進行統計就可以得到許多有價值的東西,為俱樂部的經營、管理提供可貴的第一手材料。比如,目前對于中國人肥胖程度的評判缺乏適合地區特點的評判標準,而且對于不同運動方式對于減肥的效果也缺乏量化的規律描述。運用EXCEL2003對客戶資料和訓練過程的記錄與統計就可以得到相關的量化依據,從而為提高訓練效果和相關研究提供參考。未完成此項工作,首先需要利用EXCEL2003的指標功能建立XLS格式的文件。XLS格式的表格具有編制簡單快捷、函數關系設置簡便、界面直觀明確、維護修改容易、數據保護嚴密等特點。下面介紹具體操作步驟:
1.1 從主菜單的“新建”按鈕建立一個新的工作表。然后用鼠標雙擊工作表標簽的當前工作表欄,輸入報表的名稱。
1.2 填制表格的文字。根據需要通過選擇單元格的位置、大小、設置單元格、合并單元格等方法,初步編制表格。
1.3 設置表格數據的函數關系。根據實際需要設置報表中各種函數關系,選擇需要電腦自動運算的函數關系,輸入“=函數關系”即可。如是累加,可使用快捷方式,對于相同函數關系的單元格可以復制函數。
1.4 填寫數據。根據具體管理項目在對應的單元格里填寫相關數據;在電腦自動產生數據的單元格里則不可填寫數據。
1.5 對數據進行保護。為了防止他人改動或數據丟失,有必要進行數據保護,而這項功能是EXCEL2003中所具有的。選擇工具欄的保護功能,輸入密碼后,即可對數據進行保護。
至此,一份完整的管理文件就形成了,它是以表格的形式呈現的,內容一目了然,在此基礎上還可以對數據進行累加、排序、計算平均數等,許多基本統計運算都可以在此表格的基礎上得以實現。所以,在EXCEL2003軟件中,建立和數據表格就等于完成了管理的一半工作。
2 對訓練方法與效果的比較
EXECEL2003可以對不同來源的數據通過運算將相同內容的不同數據進行比較,從中發現差別。這項功能可以用來對訓練前后或某一訓練階段前后客戶某些指標的比較,從而發現訓練方法和運動負荷是否適宜,為下一階段的訓練提供參考,或者為某些訓練方法與手段的實用性做出評價。這種比較仍然是從XLS表格開始的。
先從UNIX前臺數據庫里用“DOSCP”命令提取客戶訓練資料的原始清單,用文本文件WORD程序轉換成DOC格式文件并對頁面進行設置,使其便于提取有用的數據。對無用的內容,包括行、列等予以刪除而有序地保留有用的信息。再用ALT組合鍵提取相關內容,如客戶的形態指標、機能指標、素質指標,訓練量、訓練強度、訓練密度等,將它們復制到XLS格式的工作表中,對不同來源的相同內容的數據設置比較關系式,直接進行比較。最后將比較所得的差異記錄下來。定期對數據進行比較之后就可以發現客戶各方面階段性的變化,為進一步提高訓練的科學性和針對性提供依據。
由于現行健身俱樂部的許多健身訓練方法都是從國外學來的,這些訓練方法和評價方法用在中國人身上是否合適?這是運動科學界關注的問題。而許多健身俱樂部為追求商業利潤,對外來的訓練方法沒有時間進行系統的本土化就匆匆上馬,這勢必會影響客戶運動健身的效果,嚴重時可能還會對客戶造成傷害。運動科學家們開始參考西方健身理論來探討適合中國人群的健身方法,而健身俱樂部會員就是他們的理想研究對象。有許多軟件公司在編制這方面的軟件,以幫助科研人員統計分析數據,同時幫助俱樂部經營管理者提高管理效率。事實上,EXCEL2003就可以完全滿足一般健身俱樂部科研與管理的需要,這其中,數據比較就是功能強大的分析模塊。
3 對俱樂部人力資源的管理
人才是企業發展的根本,是企業發展的核心動力。健身俱樂部中的人才以教練以及私人教練最為重要。他們決定著俱樂部的訓練水平和客戶健身的效果,決定著俱樂部被認可的程度,因而也是俱樂部經營狀況的核心因素。因此,健身俱樂部專業人才隊伍建設與管理關系到俱樂部的生存與發展,而EXECEL2003同樣可以作為俱樂部人力資源管理的可用的軟件。具體地,管理者可以利用EXCEL2003建立教練和私人教練個人管理檔案,將教練個人資料、工作業績和表現、薪酬、客戶評價等項內容進行量化,并制成XLS表,利用這個表格可以對量化的數據進行排序、統計、制圖等。根據排序和圖形的走勢可以判斷出某教練在整個教練團隊中的位置,發展趨勢以及各項量化指標綜合比較下所處的位置。同時,還可以以不同的項目為主因素進行排序,從而可比較出某教練的特長或不足。EXCEL2003用于人力資源管理,操作雖然很簡單,但被用于這方面的例子并不多,可能是由于其過于簡單而不被人們看重,或者是由于人們還沒有想到它在這方面的用途。但據了解,在國外一些小型企業中,EXCEL2003用于人力資源管理的例子則非常普遍。
EXCEL2003雖然操作簡單,在辦公自動化領域非常普及,但其強大的管理功能并沒有被人們充分認識和了解,許多功能還有待于與其他軟件合并以發揮更多、更好的功能。
參考文獻
【關鍵詞】健身俱樂部;經營;管理
一、前言
洛陽市屬于經濟相對發達的城市,具有濃厚的體育文化氛圍。隨著物質水平的提高,人們的身體素質卻有所下降,越來越多的人開始關注自身的健康,健身意識不斷加強,這為洛陽市健身健美俱樂部的發展提供了強有力的支持。洛陽市商業健身俱樂部在市場化運作過程中,由于經營者經營理念不同、起點不同及各種條件限制,在經營規模、設施、經營項目、管理制度及銷售策略、卡種卡價等方面存在著較大差異。而且商業性體育健身俱樂部的發展還處在初級階段,因此,其各個方面的發展還相當不完善,存在諸多如政策法規及管理方面等諸多問題。本文選取洛陽市商業性健俱樂部為研究對象,運用文獻資料法和調查訪談法,從總量與規模、經營性質、營銷與投資、設備使用以及對體育指導員的管理等方面,對洛陽市健身俱樂部的經營管理狀況進行了分析,并提出了針對性的發展對策,目的在于為洛陽市商業健身俱樂部的經營者提供借鑒,更好的推動洛陽市健身俱樂部的發展。
二、研究對象和方法
(一)研究對象
以洛陽市商業健身俱樂部為研究對象。
(二)研究方法
1、文獻資料法。通過網絡與期刊、書籍,查閱了國內外大量有關體育產業發展相關資料、商業健身俱樂部經營發展的資料、相關論文及講座。
2、 問卷調查法。設計的調查問卷對洛陽市健身俱樂部工作人員的年齡、學歷、工作年限等情況進行調查分析。共發放問卷100份,回收100份,有效問卷100份。回收率為100%,有效問卷回收率為100%。設計的調查問卷對洛陽市健身俱樂部會員的健身習慣、消費動機和滿意度等情況進行調查分析。共發放問卷300份,回收285份,有效問卷280份。回收率為95%,有效問卷回收率為93.3%。
3、數理統計法。對收集的調查問卷各個具體項目運用EXCEL等軟件統計分析,并對調查所得的指標進行數據分析。
三、結果與分析
(一)洛陽市健身俱樂部工作人員基本情況
通過對洛陽市100 名工作人員進行隨機抽查,得出洛陽市健身俱樂部工作人員年齡比例。
通過表1得知,洛陽市健身俱樂部的工作人員的年領大部分集中在21~30 歲。通過訪談法得出,管理層人員年齡較普通銷售人員、客服人員有相對偏高趨勢。
通過對洛陽市100 名工作人員進行隨機抽查,得出洛陽市健身俱樂部工作人員學歷比列。
學歷在一定水平上顯示了工作人員的專業水平和素質,通過表2得知,可以看出,洛陽市健身俱樂部工作人員的學歷水平主要集中在高中和大學。通過訪談法,得出健身教練的高學歷化較為突出,一般為體育院校的畢業生。
通過對洛陽市100 名工作人員進行隨機抽查,得出洛陽市健身俱樂部工作人員學歷比列。
工作人員的較快流動性在一定程度上會大量消耗企業的財力、物力,影響企業銷售業績,不利于企業的發展。對洛陽市健身俱樂部工作人員工作年限調查結果顯示,普遍工作年限相對較短,其中有63%集中在1年以下,有24%和13%的工作人員工作年限分別在1~3年和3年以上。通過訪談法得出,這部分人大多是俱樂部的中層管理者和高層管理人員,他們的工資較高、待遇較好且相對穩定,這是他們在俱樂部工作時間較長的重要因素之一。
(二)洛陽市健身俱樂部會員相關情況
1、 洛陽市健身俱樂部會員的消費動機和滿意度分析
調查結果表明,55.1%的會員參加健身鍛煉的目的是為了增強體質,這是健身俱樂部會員參加健身鍛煉首要的動機。44.8%的會員是為了塑造形體,這與參加健身鍛煉的會員主體年齡有很大關系,30.4%的會員是為了休閑時尚,15.2%是為了社會交往;24%的會員是為了緩解壓力,洛陽生活節奏快,消費水平高,很多會員寄希望健身鍛煉能達到緩解生活和工作壓力的目的,11.3%的會員是為了體現社會地位。
四、結論
(1)洛陽市健身俱樂部管理層人員學歷結構比較合理,但年齡結構偏向年輕,這容易出現俱樂部經營和管理經驗不足的問題。(2)大部分會員的鍛煉還是比較有規律,但是還有許多會員沒有形成科學健身的觀念,沒有養成良好的鍛煉習慣。(3)為了更好的指導俱樂部會員的鍛煉,完善健身指導人員的培訓體系還是今后需要解決的重要問題。(4)洛陽市健身俱樂部會員的年齡偏向年輕,為了更好的貫徹實施全民健身計劃,更好的開拓健身市場,大力開發年長大眾的健身需求是政府職能部門和健身俱樂部今后工作的重點。(5)洛陽市健身俱樂部會員對所在俱樂部的健身環境大都表示滿意,同時對政府只能部門對健身事業的支持寄予很大的希望。
參考文獻:
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關鍵詞:綜合性商務會館;健身俱樂部;經營管理
一、健身俱樂部的概念及分類
所謂健身俱樂部,就是由企業經營者出面組織,會員在自愿、互助、互惠的基礎上自主參加,并有相應的權利和義務的自由協會或團體。目前我國體育健身俱樂部總的來說劃分為公益型和經營型兩種。公益型俱樂部是不以盈利為目的,由社區或企業組織,為了增強群眾體質服務的,免費或收費較低的健身組織。經營型體育健身俱樂部,主要是指以盈利為目的面向社會公眾提供體育健身消費及其相關服務的組織,可劃分為:(1)綜合性商務會館,提供住宿、餐飲、洗浴、健身等綜合的機構,健身俱樂部雖然是會館提供的服務形式之一,但規模和專業性都很高,如派斯菲克國際會館。(2)運動型綜合性俱樂部,服務設施專業性強,配套服務比較齊全,如中體倍力俱樂部。(3)休閑式體育健身俱樂部,運動設施專業性不強,側重于各種休閑娛樂餐飲等服務項目,顧客其他方面的消費大大超越健身鍛煉方面的支出,如南風俱樂部。(4)星級酒店VIP健身房,提供入住顧客健身服務,發售限量會員資格,價格昂貴,檔次較高,規模有限,設施不全,如皇朝萬豪、麗都喜來登。(5)單項運動俱樂部,如舞蹈、瑜伽、足球、籃球、乒乓球俱樂部等,僅僅提供某一單項運動項目。因為派斯菲克國際會館的經營戰略將向健身為主方向進行調整,從規模和專業化來看,與其形成競爭的是運動型綜合性健身俱樂部。
二、派斯菲克國際會館簡介
綜合性商務會館是為了滿足商務人士的需求,將星級酒店的客房、康樂和餐飲三大功能進行商務組合的一種集住宿、餐飲、商務、休閑、沐浴等于一體的多層次、多樣化一站式的商務、休閑、宴請的服務場所。
三、派斯菲克國際會館內健身俱樂部經營管理的問題
(一)會館的實際經營活動與定位不符,影響健身俱樂部收益
公司最初的客戶群集中,健身服務到位,會員健身效果明顯。直到形成規模調整經營戰略之后,由于單次消費客人的接待以及服務價位調整改變造成客戶群體不再集中。同時為了更快地實現短期經濟收益,會館將大量的宣傳資金投入在洗浴的宣傳上,使占重要地位的健身俱樂部徹底成為輔助。老會員的續卡時選擇了周期最短的季卡,明顯出現了會員流失現象。會館在會員心中的形象成了休閑中心,甚至是洗浴中心。公司經營戰略的調整,雖然帶來了短期的經濟效益,但卻影響了已有會員的利益,現如今的經營活動與定位不符,破壞原有私人商務休閑會館的定位,對外宣傳中樹立的企業形象與企業現實產生差距,嚴重影響企業發展前景。
(二)會籍中心客戶關系管理工作開展不力,影響健身俱樂部的長遠發展會館內
健身俱樂部提供給會員的是健身服務,服務產品具有無形性,不可貯藏性,生產和消費的統一性,以及消費者對服務產品質量評價的主觀性等特征。健身俱樂部的消費者購買的主要是服務,能否為消費者提供高質量的滿意服務對于俱樂部的生存和發展至關重要。注重客戶關系管理,與客戶保持良好的關系,了解客戶的需求,注重市場變化,才能為客戶提供更滿意的服務。在會籍制的健身俱樂部內,作為與客戶接觸最密切的部門會籍部,除了完成銷售任務外,對會員進行日常的關系維護,提供售后服務,進行客戶管理是必不可少的。客戶關系管理是以客戶為中心,視客戶為企業最重要的資源,通過深入的客戶分析,不斷發現客戶需求,并通過完善的服務,使客戶的需求得到充分的滿足,以此來建立和鞏固企業與客戶長期關系,確保企業的可持續發展。而派斯菲克國際會館會籍部的會員管理工作開展不足,客戶資料不完整,客戶聯系不足,會員活動開展少,使得會員地位無從體現。
(三)健身俱樂部服務項目缺失
1.健身課程開設項目少、課時少、缺少新課程的引進
健身是具有時尚性、潮流性的項目,具體體現在健身課程的設置上。派斯菲克國際會館設有兩百平方米的體操房,提供授課總類較少并且課程教練經常更換,影響教學效果。會館決策者認為,會館消費屬于高檔次的消費,會員應該是成功人士,年齡偏小的會員不會具有購買力,所以取消許多動感課程。在去掉一些課程的同時也舍棄了這部分消費群體,比如動感單車,受到不同年齡段會員的喜愛,但會館始終沒有開設。作為綜合性商務會館內的健身俱樂部,健身課程也是吸引會員的一個賣點。
2.會員與單次消費并存,區分不足
派斯菲克國際會館健身俱樂部采用的是會籍制與單次消費相結合的消費方式,在吸納會員的同時,為了與洗浴對接,提升短期收益,接待單次消費的客人。健身房、游泳館、室內高爾夫區對非會員開放,導致客流上升,沒有設置會員專屬區,使得會員地位沒能得到體現,降低了會員滿意度。與此同時單次消費的消費者沒有健身習慣,很少堅持,使得健身效果不明顯;雖然接待單次消費會帶來短期效益,但從長遠來看,損害會員利益,會館的長期收益受到嚴重影響。
3.提供給會員的二次消費項目選擇不足
健身俱樂部的收益通常包括兩部分,會費和二次消費。而派斯菲克國際會館內的健身俱樂部提供給會員的二次消費項目少,私人教練數量少,健身賣品品種少,宣傳力度不夠,沒能形成消費氛圍,使得會員二次消費不高。
(四)硬件設施老化
派斯菲克國際會館自經營起,隨著時間推移,健身器械出現陳舊、零部件的老化或磨損問題。由于器械全部從韓國引進,當地沒有配套零件,維修器械的人員要從韓國邀請,零部件需要郵購,增加了維修周期,硬件維修不及時使會員滿意度下降。
(五)管理組織結構殘缺,缺乏專業的管理團隊
在綜合會館內設置健身俱樂部,要從公司的總體組織結構上進行調整,增加設立專門管理健身俱樂部的部門。該部門應當聘請專業的體育健身管理人員,對健身俱樂部的經營與管理進行總體策劃,使之與會館的整體規劃相協調,為會館的總體經營而服務。其次,要將健身區、游泳區、室內高爾夫區統一歸屬在健身俱樂部下管理,各部門之間相互協調。各個區域設立負責經理、私人教練、巡場教練、服務員,完善組織結構,提高員工素質。而派斯菲克國際會館在總體上沒有設立健身俱樂部的管理部門。健身區、游泳區、室內高爾夫區都是各自管理,沒有形成交流與互動。而在各個區域,只設置一位主管,對于私人教練、巡場教練、服務員沒有區分,沒有專職的課程教練,或課程主管。非專業的管理,缺少專業的培訓與引導,使得一線的人員服務意識不強,溝通、組織、協調能力不足,進而使得銷售業績不佳,會員反應不好。
四、改善派斯菲克國際會館內健身俱樂部經營管理的建議
(一)建立以健身為中心的綜合會館,凸顯健身俱樂部的優勢
派斯菲克國際會館目前大多數的運動型專業性健身俱樂部側重健身,顧客除運動健身外,基本上享受不到其他額外服務,俱樂部也只能僅僅靠吸引顧客前來運動獲取收益。綜合性是今后體育俱樂部的一個新的發展方向,除了各種專業的健身項目之外,還將推出大量的個性化、休閑、商務服務。
(二)建立以會員為核心的管理理念,加強客戶關系管理
由于會館的綜合性,和對于消費者的區分,會員與單次消費者成為會館的兩大消費群體。會員是健身俱樂部生存與發展的核心,是健身俱樂部的經營目標,所以要通過加強會員的客戶關系管理來穩固公司的長遠發展。建立以會員為核心的管理理念,加強客戶關系管理以減少會員流失。會籍中心要是完成此項工作的部門,完善會員資料,加強電話、短信、電子郵件等方式的溝通,通過組織豐富的會員活動,增進與會員的情感交流;認真做好投訴接待,提高售后服務,進而提升會館健身俱樂部會員的滿意度。
(三)完善健身俱樂部內的服務項目
1.豐富健身課程,加強課程管理
會員選擇健身俱樂部的最終目的是為了健身,而在健身房內分為器械健身和健身操課兩部分。對于吸引女性會員,課程是最大的一個賣點,他們是女性修身、美容、塑造身材的最好途徑。同時,不同的課程可以針對吸引不同的人群,綜合會館吸引的是一些成功人士,年齡偏大,這樣設置的是一些舒緩的課程,比如瑜伽、太極等;而設置一些時尚的課程,可以吸引年輕的客戶群,成為新的賣點。
2.區分單次消費與會員消費,凸顯會員地位
從會館調整經營戰略后,會館出現的兩大消費群體會員與單次消費,會館要權衡二者的不同,在服務上體現會員的地位。從二者的消費習慣分析,建議健身俱樂部取消接待單次消費,使健身俱樂部成為會員的專屬區。會員和單次消費在健身俱樂部內受到的服務要有一定的區分。對于有興趣的單次消費者,可以提供次數有限的體驗票,將其視為發展為會員的后備力量,引導其成為會員。
3.增加二次消費的項目,營造消費環境
增加私人教練的數量,提高私人教練的專業水平的同時,注重私人教練營銷能力的培養;豐富健身俱樂部內賣品,適當增加與健身有關的實物消費,通過張貼店內POP、設立專門的二次消費服務人員,加強二次消費的宣傳,營造二次消費的氛圍。
(四)硬件設施及時維修,加強管理
作為綜合商務會館內的健身俱樂部也必須按照正規的標準對場地進行管理。場地管理要有場地簡介、使用須知和注意事項,保證場地的完好和功能的完善;健身器械經過長時間的使用,難免要被磨損或者零部件脫落,應安排專業的技術人員定期對器械進行檢查和維修。會館全部引進高檔、先進的進口設備和器械,給會員以最優質的物質享受,在運動中給予您最安全的保護,使您的健身運動更添加一份尊貴與呵護。
(五)完善管理組織結構,建立專業化的健身管理隊伍
隨著健身行業的火熱,吸引這越來越多的年輕人加入其中,提高從業人員的素質,增強服務的質量和科學性是把好人員關的關鍵。一支優秀的健身教練團隊是吸引會員的關鍵因素。專業度聘請私人教練時,要查驗其工作經驗及其證書。作為私人教練的外形,一定要具備良好的形體,結實而勻稱的肌肉。并且能夠與會員耐心的進行溝通,是一個私人教練所必須具備的基本條件。
參考文獻:
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:利 新村建 研究
1 研究的背景
黨的十六屆五中全會將建設社會主義新農村作為重大歷史任務提出后,如東縣政府適時提出了“以提高農業產業化水平為主線,以項目農業建設為抓手,加快農村產業結構調整和升級,大力推進高效農業規模化的指導方針,以農民集居點建設為重點,加大農村基礎設施建設的力度,逐步改善農村生產生活條件”的奮斗目標。在加快小城建展中,豐利鎮持出,因地制宜,探索新形下加新建的新路子。
2研究區概況
豐利鎮地處南通市如東縣北部海濱,北靠南黃海,南臨馬塘鎮, 東接苴鎮鎮,西至岔河鎮, 西北與洋口鎮以斜港河為界,東南與掘港鎮相接。豐利鎮是蘇北古鎮,唐朝時就有了鹽場,宋代逐漸發展成一個小集鎮。全鎮土地總面積140.37平方公里,人均耕地1.47畝,全鎮廣播電視,移動通信網絡基本覆蓋全鄉鎮,農村合作醫療覆蓋率達到96%,農村廁所無害化處理也取得了重要進展,在推進新農村建設上取得了初步的成效。但是制新村建的因素依然存在,突出表在以下在公共服基施相短缺、民集居建面基施建的投缺乏、田耕地的整,以操作等。
3 研究區加快新村建做法及
由于制約新農村建設的因素依然存在,目前行的民集聚建面基施建的投缺乏、田根耕地的整以操作等,利委、政府根本的情,采用多措并的方法,促使社各事得到快速展。
3.1、積極轉變觀念,以統籌基礎設施建設推動村鎮發展
豐利鎮黨委、政府把推進和諧農村建設作為新農村建設的重要目標,以解決農民群眾最關心、最迫切、最現實的利益問題為出發點,于2004-2008年間實施村村通水泥路工程70公里,整修環鎮路62公里,改造危橋9座,改造鎮區道路3條,疏浚河流33條。道路條件的改善不僅方便群眾出行,更有利于生產生活資料運輸,并促進產業結構調整,加快了新農村建設的步伐。
在農田水利設施建設中,整合重建農村泵站10座,改造維修泵站18座。在綠化造林工作中,完成沿海防護林工程737.5畝,河道整治綠化工程28公里,綠色家園工程5個,新建農田林網1.6萬畝。
3.2堅持以科學規劃為基礎,在準確定位中凸顯新優勢本著新農村建設的規劃要具有科學性、可行性原則,豐利鎮的總體規劃邀請全國甲級規劃資質單位――南大規劃院編制,既保證了規劃的權威性、前瞻性又兼顧了當地特點,在依托的基上,借旅游的和城貌的建使之成一文化旅游和精加工制造并重的合型小城。
規劃編制完成后,以優化土地資源配置為核心,大力推集用地,因地制宜,分類指導,
持科的指,制新村建展。成功啟動農村集居點建設工程,首期規劃面積30畝,規劃建設聯體別墅住宅40套,公寓式住宅32套,總建設面積15000平方米左右,采用統一規劃、統一設計、統一配套、統一管理的模式。并出臺了《豐利鎮農民集中居住建設管理試行辦法》,進一步規范了農民的集居工作。未來豐利鎮將在依托傳統優勢產業的基礎上,憑借旅游業的啟動和城鎮風貌的建設使之成為一個文化旅游和精加工制造并重的具有鮮明個性的綜合型小城鎮。
3.3依托資源優勢為基礎,因地制宜完善產業功能
建設社會主義新農村是我國現化化進程中的重大歷史任務,產業支撐是城鎮做大做強的關鍵。打造合展的大平,在項目農業建設工作中,抓住“依托資源優勢,發展高效種養業。
在項目農業建設工作實施中總投入5000多萬元,其中投入120萬元省級農業綜合開發項目業已竣工并通過市級驗收;南通賽特水產品有限公司投入500萬元的水產品冷凍加工項目主體工程、南通名濠水產品有限公司投入200萬元名貴水產苗種繁育、養成項目、深水井配套及養成擴建360畝工程正在建設之中;投入260萬元國家商品糧基地建設項目實施方案編制完成,投入300萬元的省級沿海灘涂開發項目已經批準。
同,豐利鎮鎮村企業得到蓬勃發展,鎮村企業數量從2003年的18家增加到2008年的33家,形成了以機械制造業、化工、針紡織為支柱產業的產業格局,形成了以維立科化工、江蘇領新、強龍機械、等企業為主體的 “億元企業群”,并于2006年躋身全國百強縣行列。
3.4大力發展農村各項事業,創造和諧新氣象
做如沿海中部地段重要的海洋基地、基地及其厚的文化底,利展文化奠定了的基。在《如旅游展》中利定位江海史文化。并把培育和造就新型民作新村建的重要任,村教育培工程得到了全面的施,成人教育中心、技、、海洋、文化中心等合,各型技培班26次,共培人4528次,并邀能人身法,民及村干部、企工加用技和培,使民素得到有效提升。在施“村育健身工程”中投入12.6元新建球,取省、市、配送育器材值30元,并利第九“大富士”杯,有28支代表共3000余人加,大地富了人的余生活。
4 加快小城建展的思路策
在加快新村建展中,持出,因地制宜,按照新農村建設逐步推進的原則,應以規劃為先導,以示范為帶動,以資源促發展,突出工作重點,深化管理體制,合理布局,形成由政府引導,村級組織實施,農民積極主動參與的局面,使小城建向更高次的需求。利的新村建可以看到,在新村建程中不要主的支作用,而且要有硬的基和有能力的人和先模范作用,要有前瞻性和可操作性的指作用,才能出根各自的位、及等情新農村光的美好藍圖。
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一、加強計劃管理
1、市內審協會每年初根據上級協會和市委、市政府有關要求,制訂《年度內部審計工作指導要點》,指導內審機構圍繞各部門各單位重點工作制定年度內審工作目標和項目計劃。
2、市內審協會將通過分片召開會議等形式,依據各部門各單位年度內審項目計劃,檢查實施進度和落實情況。
二、加強質量檢查
1、市內審協會依據有關準則,結合市具體情況,制定與內部審計業務工作相配套的操作規范和辦法。
2、市內審協會將不定期開展業務質量抽查,主要抽查各部門各單位內審工作程序、審計文書編制、項目案卷建立等,抽查結果納入年度質量檢查評比之中。
3、市內審協會每年組織開展一次業務質量檢查評比,檢查評比的主要內容包括審前調查、審計實施、審計報告、審計立卷和成果運用等方面,通過檢查評比,對優秀項目予以表彰,對質量差的項目和存在的問題予以通報批評。
三、加強業務培訓
1、在組織內審人員參加上級審計機關和內審協會舉辦的各類培訓的基礎上,市審計局和市內審協會將采取單獨辦班的形式加強對內審人員的業務培訓,每年至少一次。
2、市審計局各處室實施審計項目時,根據工作需要,吸收有關內審人員參與審計,通過“以審代訓、邊審邊訓”的方式,幫助內審人員提高業務素質。
3、根據各部門各單位實際需要和邀請,市審計局和市內審協會可選派業務骨干,采取“送教上門”的方式,對內審人員進行業務指導或專題授課。
四、加強協作配合
1、市審計局各處室實施審計項目時,審計組進點、出點會議應邀請被審計單位內審機構、人員參加。
2、市審計局各處室實施審計項目過程中,審計組要認真聽取內審機構的意見,取得內審機構的配合和幫助,對于內部審計結果,在確認可靠性的前提下,應加以充分運用,提高審計實施工作效率。
3、市審計局各處室起草審計報告,對被審計單位內控情況進行評價時,應對該單位內審機構建立情況、人員配備情況、內審制度建設和執行情況做出評價。
4、審計決定下達后,審計組要與被審計單位內審機構加強協作,共同督促檢查審計查出問題的整改落實,提高審計決定執行率和審計執法效果。
五、加強交流宣傳
1、市內審協會將每年通過召開座談會、研討會等形式,組織內審機構交流工作情況,研究解決工作中遇到的具體問題。
2、市內審協會要加強工作調研,注意發現和培育先進典型,幫助總結提煉經驗成果,并及時予以宣傳和推介。
3、市內審協會要建立內審信息專報制度,組織內審機構及時上報有關工作情況,編發《內部審計工作通訊》,介紹全市內審工作動態、經驗做法和成果。
4、市內審協會要充分利用審計局的門戶網站和《審計》雜志等刊物,加強與新聞媒體的聯系,及時總結、宣傳和推介我市內審工作的情況。
六、加強科研教育
1、市內審協會每年組織內審機構、內審人員開展一次優秀科研論文評比活動,對評為優秀的論文予以通報表彰,并推薦參加上級內審協會的論文評選。
2、市內審協會要組織內審人員積極參加CIA考試、后續教育和崗位資格證書年檢,促進內審人員不斷更新知識,提高業務水平。
七、加強年度考核
市內審協會對各部門各單位內審工作情況每年組織一次考核,考核采取日常檢查與年終考核相結合的方式進行。考核內容包括內審機構建設、人員配備、工作成果和經驗做法、業務質量、計劃統計、信息專報、調研報告、信息化建設、科研工作等情況,考核結果將予以通報。
八、加強內審機構建設
1、市內審協會要建立全市內審機構、人員資料數據庫,及時掌握各部門各單位內審機構、人員的變動情況,形成全市內審工作網絡。
2、市內審協會要繼續督促和指導具備條件的部門、單位建立內審機構,配齊配強內審人員,健全完善工作機制,不斷加強內部審計各項基礎工作。
3、市內審協會將根據不同系統、不同行業的工作需要,加強對內審協會分會和發展新會員工作的指導,不斷壯大我市內部審計隊伍。
4、市內審協會及各分會要加強自身建設,嚴格按照章程規范運作,不斷提高協會的管理和服務水平。
九、加強對區(市)協會的工作指導
1、市內審協會要通過工作調研、召開會議等形式,聽取協會工作匯報,提出改進建議,指導協會工作開展,促進區(市)內審協會健康發展。
一、目的:
支持與保證信息系統工程的成功:說明了信息系統工程監理的目標。
二、內容:
信息系統工程監理的內容可概括為:四控、三管、一協調。
1、控制:質量控制、進度控制、成本控制以及變更控制。
2、管理:合同管理、信息管理以及安全管理。
一、審計風險與審計抽樣風險
審計抽樣風險是檢查風險和內部控制可靠程度的具體體現,在實質性測試中,審計風險是制定審計抽樣風險的依據;在符合性測試中,內部控制健全性程度是確定審計抽樣可靠性的依據。
(一)審計風險與檢查風險。
確定審計風險的作用在于控制審計結論風險,審計結論風險程度與其可靠程度互為補數(風險程度+可靠程度=1)。確定審計風險,既要考慮審計成本支出的制約,又需滿足財務報表使用者的要求。
審計風險由錯報和檢查兩個層次的不同層面的風險組成。錯報風險分為固有風險、內部控制風險和環境風險或經營風險,它們是被審計單位在財務報表編制、業務處理及控制、賬務處理及控制過程中形成的,審計人員對其只可評估不能控制,審計人員評估錯報風險的作用在于提供審計風險分解的依據。檢查風險分為分析性復核風險、測試風險和其它檢查風險,它們是審計人員在財務報表分析、業務處理環節測試、賬務處理環節測試過程中形成的。確定檢查風險的作用在于分解審計風險,保證審計結論達到既定的可靠程度。所以,錯報風險評估結果是分解審計風險的基礎;審計風險是控制檢查風險的依據;檢查風險根據審計風險和錯報風險評估結果確定。體現審計風險、錯報風險和檢查風險關系的數學表達公式為:
審計風險=重大錯報風險×檢查風險
檢查風險=審計風險/錯報風險
(二)檢查風險、內部控制可靠程度與審計抽樣風險的確定。
確定審計抽樣風險程度的依據因其作用不同而不同:在實質性測試中,確定審計抽樣風險程度的作用在于分解檢查風險;在符合性測試中,確定審計抽樣可靠程度的作用在于評價內部控制執行及效果,以評估內部控制的可靠程度。因為檢查風險包括分析復核風險和審計抽樣風險,審計抽樣風險與審計抽樣可靠程度互為補數。所以,在實質性測試中,審計抽樣風險程度根據檢查風險和分析復核風險確定;在符合性測試中,審計抽樣可靠程度依據內部控制設置調查結果確定。
在實質性測試中,體現審計抽樣風險與檢查風險關系的數學表達公式為:
審計抽樣風險=檢查風險/分析性復核風險
在符合性測試中,體現審計抽樣風險與內部控制設置調查結果關系的數學表達公式為:
審計抽樣可靠程度=內部控制設置健全程度
二、審計重要性與審計抽樣允許誤差
審計抽樣允許誤差是可容忍誤差的組成部分,在實質性測試中,審計重要性是確定審計抽樣允許誤差的依據;而在符合性測試中,內部控制設置健全性程度是確定審計抽樣允許誤差的主要依據。
(一)審計重要性、內部控制可靠程度與可容忍誤差。
確定審計重要性的作用在于確認財務報表的公允性,財務報表公允性反映了其使用者需求信息的準確程度,若經審計未發現財務報表存在的重大錯弊而造成其使用者決策失誤,審計人員因此將面臨著被財務報表使用者訴訟的風險。所以,審計重要性標準值體現為財務報表使用者和相關法律允許存在的最大差錯額,即財務報表最大容許差錯額。
審計重要性標準在不同的審計階段因作用不同而不同,其中:在業務及賬務處理測試時,審計重要性標準的作用在于衡量業務及賬務處理錯弊程度,以驗證財務報表的公允性,其標準值是財務報表重要性標準值的分解值或比例值,體現為財務報表公允表達時業務及賬戶允許存在的最大誤差金額。而可容忍誤差是測試總體推斷結論的預計值。在實質性測試中,可容忍誤差體現為財務報表公允表達時業務及賬務處理的預計錯弊程度,確定可容忍誤差的作用在于確定業務及賬務處理的抽樣允許誤差;在符合性測試中,可容忍誤差體現為內部控制健全程度下其執行的預計錯弊程度,確定可容忍誤差的作用在于確定業務及賬務處理控制的抽樣允許誤差。所以,在實質性測試中,重要性標準值覆蓋可容忍誤差值,可容忍誤差值與業務及賬戶的重要性標準值吻合,并不能超過重要性標準值;在符合性測試中,可容忍誤差值根據內部控制設置的調查結果確定。
在實質性測試中,體現審計重要性標準值與可容忍誤差值關系的數學公式表達為:審計重要性標準值≤可容忍誤差值
(二)可容忍誤差與審計抽樣允許誤差的確定。
確定審計抽樣允許誤差的依據因可容忍誤差確定依據和抽樣允許誤差作用不同而不同。在實質性測試中,可容忍誤差由業務及賬務處理測試總體預計誤差和審計抽樣允許誤差組成,而可容忍誤差與業務及賬戶重要性標準值吻合,確定審計抽樣允許誤差的作用在于分解業務及賬戶處理測試的可容忍誤差;在符合性測試中,可容忍誤差由業務及賬務處理控制有效性測試總體預計誤差和抽樣允許誤差組成,而可容忍誤差根據內部控制設置的調查結果確定,確定審計抽樣允許誤差的作用在于分解業務及賬務控制有效性測試的可容忍誤差。所以,在實質性測試中,審計抽樣允許誤差根據重要性標準值與業務及賬務處理測試總體預期誤差確定;在符合性測試中,審計抽樣允許誤差根據內部控制設置調查總體的可容忍誤差率與其執行有效性測試總體的預計誤差率確定。
在實質性測試中,審計抽樣允許誤差與測試總體可容忍誤差關系、審計重要性限定審計抽樣允許誤差的數學公式分別表達為:
可容忍誤差=測試總體預期誤差+計劃精確限度
計劃精確限度=可容忍誤差-測試總體預期誤差
=重要性標準-測試總體預期誤差
在符合性測試中,體現審計抽樣允許誤差與測試總體可容忍誤差的關系的數學表達公式分別為:
可容忍誤差率=審計抽樣容許誤差率+測試總體預期誤差率
抽樣允許誤差率=測試總體可容忍誤差率-測試總體預期誤差率
=調查總體可容忍誤差率-測試總體預期誤差率。
三、推進審計機關審計抽樣準則實施的建議
審計署為了規范審計人員的審計抽樣行為,提高審計效率,保證審計工作質量,于2003年制定和頒布了審計機關審計抽樣準則,并于2004年2月1日開始施行。從目前情況來看,審計人員一般仍停留在根據審計重要性進行審計抽樣的階段,未能根據內部控制測評、審計風險因素,實施審計抽樣。為了推進審計機關審計抽樣準則的實施,除了加強對審計人員有關審計抽樣技能的培訓和指導,還應進一步改善審計抽樣準則實施的有關條件。
(一)加強其他相關審計準則的實施。
審計重要性判斷、審計風險評估和內部控制測評是確定審計抽樣因素的基礎,而審計抽樣準則的實施以其他相關準則的實施為基礎。我國審計機關雖然頒布了與審計抽樣相關的準則和辦法,如:重要性與審計風險評價準則、內部控制測評準則、分析性復核準則、審計項目質量控制辦法等。但在實際工作中,因對審計抽樣準則與相關準則內在關系認識不足,相關準則實施不到位,影響了審計抽樣準則的實施效果,具體體現為:樣本規模確定只考慮重要性因素,不考慮內部控制和審計風險因素;缺少審計證據量的考核。因此,必須加強其他相關準則的實施。
(二)確定并公布審計機關有關的審計抽樣參數。
審計抽樣參數不僅是審計抽樣方法運用的基礎,而且是審計經驗與統計學原理結合的產物。在長期的審計實踐中,許多國家的審計機關、民間審計組織、內部審計機構形成了大體相同的審計抽樣參數體系,但因國家經濟結構、法律結構、行業性質、審計主體社會作用不同,在參數確定因素、審計風險定性標準值方面又有所不同。我國審計機關處于審計抽樣實踐的探索階段,因審計抽樣經驗不足,雖然形成了一些經驗數據,但未能形成體系,影響了審計統計抽樣方法及其軟件的運用。所以,我國審計機關應參考、比較主要國家審計機關抽樣參數確定的做法,總結我國審計機關抽樣參數確定的經驗,確定自己的審計抽樣參數體系,并公布審計機關審計抽樣參數。