公司變更操作流程精選(九篇)

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第1篇：公司變更操作流程范文

根據(jù)事后調(diào)查，還原了事故發(fā)生時(shí)的情況。2011年5月27日上午，合成崗位人員從2號(hào)粗品儲(chǔ)存罐將硝基甲烷粗品放到塑料桶內(nèi)，進(jìn)行了特殊的工藝操作變更（通常是用泵抽送，由于是罐底原料，成份較復(fù)雜，改為人工放料）。5月28日，將硝基甲烷粗品運(yùn)到精餾車(chē)間，再用泵抽到5號(hào)精餾罐內(nèi)進(jìn)行通蒸（精餾純度為95%）。上午9時(shí)30分，上料完畢。中午11時(shí)30分，進(jìn)行加熱升溫操作，中午12時(shí)，開(kāi)始餾出硝基甲烷。下午15時(shí)50分，精餾工段進(jìn)行交接班，崗位操作工由毛云、孫磊（文中人物系化名）接班。晚上21時(shí)25分，孫磊現(xiàn)場(chǎng)巡視，此時(shí)控制室顯示蒸汽壓力、罐內(nèi)溫度正常。21時(shí)30分，硝基甲烷精餾5號(hào)罐爆炸并引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)。

事故原因

根據(jù)事后調(diào)查，事故發(fā)生的直接原因是：在蒸餾罐底原料時(shí)，未加入低沸點(diǎn)物，且蒸餾時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，精餾罐處于低液位狀態(tài)，在罐內(nèi)壁形成較多固體殘留物。在精餾罐高溫壁面持續(xù)加熱條件下，固體殘留物發(fā)生熱分解形成熱蓄積而爆炸，爆炸產(chǎn)生的能量引發(fā)罐內(nèi)氣體和殘留液體整體爆轟。

事故發(fā)生的間接原因是主要有兩點(diǎn)。

一是變更管理不到位。因新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目引起的技術(shù)變更，原料及介質(zhì)變更，工藝流程及操作條件等變更，工藝設(shè)備的改進(jìn)，操作規(guī)程的變更等，都屬于工藝變更。在工藝操作變更以后，一般應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)部門(mén)制定所需的新規(guī)程、制度，并對(duì)使用單位、人員進(jìn)行工藝變更培訓(xùn)教育。教育內(nèi)容包括變更的內(nèi)容、使用注意事項(xiàng)、新的規(guī)程制度等，使使用者掌握變更后的安全操作技能。發(fā)生事故的企業(yè)未進(jìn)行危險(xiǎn)因素辨識(shí)，對(duì)操作的工藝危險(xiǎn)性沒(méi)有深入分析，未修訂相關(guān)的操作規(guī)程。

二是危險(xiǎn)因素辨識(shí)不到位。企業(yè)對(duì)工藝物料、工藝反應(yīng)可能生成的危險(xiǎn)物質(zhì)的危險(xiǎn)性進(jìn)行分析，對(duì)不當(dāng)操作引發(fā)的后果不清楚，沒(méi)有采取消除危險(xiǎn)性措施，導(dǎo)致蒸餾時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)生爆炸。

反思與建議

該事故是一起由于操作人員未正確操作，而引發(fā)的一起生產(chǎn)責(zé)任事故。

企業(yè)未實(shí)行嚴(yán)格的操作規(guī)范，特別是特殊的工藝操作變更以后，未制定相關(guān)的操作流程和規(guī)范。

第2篇：公司變更操作流程范文

[關(guān)鍵詞]債權(quán)；債轉(zhuǎn)股；商業(yè)性債轉(zhuǎn)股；法律問(wèn)題

[中圖分類(lèi)號(hào)]F832[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）47-0171-02

2011年11月23日，國(guó)家工商行政管理總局了《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》，并于2012年1月1日實(shí)施，這是我國(guó)規(guī)范商業(yè)性債轉(zhuǎn)股登記管理的第一部行政規(guī)章，也標(biāo)志著國(guó)家正從政策性債轉(zhuǎn)股轉(zhuǎn)向商業(yè)性債轉(zhuǎn)股。本文在研究商業(yè)性債轉(zhuǎn)股涉及的法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，對(duì)商業(yè)性債轉(zhuǎn)股操作流程進(jìn)行探討，以期對(duì)商業(yè)性債轉(zhuǎn)股實(shí)踐有所幫助。

1商業(yè)性債轉(zhuǎn)股概述

債轉(zhuǎn)股即債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)的簡(jiǎn)稱(chēng)，根據(jù)《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》第2條：“債轉(zhuǎn)股是指?jìng)鶛?quán)人以其依法享有的對(duì)在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司或者股份有限公司的債權(quán)，轉(zhuǎn)為公司股權(quán)，增加公司注冊(cè)資本的行為”。

目前，我國(guó)并存著兩種債轉(zhuǎn)股形式，一是政策性債轉(zhuǎn)股；二是商業(yè)性債轉(zhuǎn)股。債轉(zhuǎn)股最初是為化解國(guó)有商業(yè)銀行不良債權(quán)所設(shè)定的一種政策性制度。國(guó)務(wù)院以及國(guó)家有關(guān)部委了相關(guān)行政法規(guī)和規(guī)章對(duì)之加以規(guī)范。例如，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中國(guó)人民銀行于1999年7月30日的《關(guān)于實(shí)施債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)人民銀行于1999年11月23日的《企業(yè)債轉(zhuǎn)股方案審核規(guī)定》等。此類(lèi)債轉(zhuǎn)股常被稱(chēng)為“政策性債轉(zhuǎn)股”。除政策性債轉(zhuǎn)股外，其他公司制企業(yè)所實(shí)施的債轉(zhuǎn)股通常被稱(chēng)之為“商業(yè)性債轉(zhuǎn)股”。因政策性債轉(zhuǎn)股有特定的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，因此，本文將主要針對(duì)《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》界定的商業(yè)性債轉(zhuǎn)股予以論述。

2商業(yè)性債轉(zhuǎn)股的法律分析

一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)性債轉(zhuǎn)股主要涉及《中華人民共和國(guó)公司法》、《公司登記管理?xiàng)l例》，《最高人民法院關(guān)于審理與企業(yè)改制相關(guān)的民事糾紛案件若干問(wèn)題的規(guī)定》和《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。

商業(yè)性債轉(zhuǎn)股涉及公司非貨幣出資方式問(wèn)題，2005年《公司法》修訂前，我國(guó)《公司法》對(duì)公司股東的出資形式一直是采取列舉的方式加以規(guī)定：“股東可以用貨幣出資，也可以用實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、土地使用權(quán)作價(jià)出資”。顯而易見(jiàn)，債權(quán)并未作為一種出資形式，因此，從嚴(yán)格意義上來(lái)，2005年《公司法》修訂前，債權(quán)并不是一種我國(guó)《公司法》所認(rèn)可的出資形式。2005年《公司法》修訂后，包括2013年修訂的《公司法》第27條規(guī)定：“股東可以用貨幣出資，也可以用實(shí)物、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等可以用貨幣估價(jià)并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財(cái)產(chǎn)作價(jià)出資；但是，法律、行政法規(guī)規(guī)定不得作為出資的財(cái)產(chǎn)除外。”這一規(guī)定以“可以用貨幣估價(jià)并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財(cái)產(chǎn)”取代了原來(lái)全面列舉式的規(guī)定，實(shí)質(zhì)性地?cái)U(kuò)大了股東出資的范圍，同時(shí)也將符合條件的債權(quán)納入了可用以出資的財(cái)產(chǎn)范圍。而且2005年《公司登記管理?xiàng)l例》修訂后，包括2014年修訂的《公司登記管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定“股東的出資方式應(yīng)當(dāng)符合《公司法》第二十七條的規(guī)定，但股東不得以勞務(wù)、信用、自然人姓名、商譽(yù)、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)或者設(shè)定擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)等作價(jià)出資。”亦未排除債權(quán)不能作為股東的出資形式。因此，實(shí)質(zhì)上，債權(quán)作為非貨幣出資的形式是在2005年《公司法》以及《公司登記管理?xiàng)l例》修訂后才得到了法律認(rèn)可。

然而，在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商業(yè)性債轉(zhuǎn)股早已開(kāi)始實(shí)踐，例如2003年2月1日實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于審理與企業(yè)改制相關(guān)的民事糾紛案件若干問(wèn)題的規(guī)定》對(duì)商業(yè)性債轉(zhuǎn)股糾紛有如下規(guī)定：“第14條，債權(quán)人與債務(wù)人自愿達(dá)成債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)協(xié)議，且不違反法律和行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，人民法院在審理相關(guān)的民事糾紛案件中，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)協(xié)議有效。政策性債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)，按照國(guó)務(wù)院有關(guān)的規(guī)定處理；第15條，債務(wù)人以隱瞞企業(yè)資產(chǎn)或者虛列企業(yè)資產(chǎn)為手段，騙取債權(quán)人與其簽訂債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)協(xié)議，債權(quán)人在法定期間內(nèi)行使撤銷(xiāo)權(quán)的，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持。債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)協(xié)議被撤銷(xiāo)后，債權(quán)人有權(quán)要求債務(wù)人清償債務(wù)：第16條，部分債權(quán)人進(jìn)行債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)的行為，不影響其他債權(quán)人向債務(wù)人主張債權(quán)。”從實(shí)質(zhì)上來(lái)講，該司法解釋已經(jīng)認(rèn)可了商業(yè)性債轉(zhuǎn)股的法律效力。

雖然，現(xiàn)《公司法》、《公司登記管理?xiàng)l例》未排除債權(quán)作為出資形式，且《最高人民法院關(guān)于審理與企業(yè)改制相關(guān)的民事糾紛案件若干問(wèn)題的規(guī)定》亦對(duì)商業(yè)性債轉(zhuǎn)股的法律效力進(jìn)行了認(rèn)可。但直至2011年11月23日，國(guó)家工商行政管理局制定并頒布了《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》，并于 2012 年 1 月 1 日實(shí)施后，我國(guó)才正式有了第一部關(guān)于商業(yè)性債轉(zhuǎn)股的行政規(guī)章，結(jié)束了辦理商業(yè)性債轉(zhuǎn)股工商登記時(shí)無(wú)法可依的局面，初步形成了商業(yè)性債轉(zhuǎn)股的法律體系。

3商業(yè)性債轉(zhuǎn)股的操作流程

根據(jù)上述相關(guān)法律法規(guī)及商業(yè)性債轉(zhuǎn)股實(shí)踐，一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)性債轉(zhuǎn)股在實(shí)務(wù)中的操作流程可以分為以下幾個(gè)步驟：

3.1明確商業(yè)性債轉(zhuǎn)股的范圍

根據(jù)《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》第3條：“債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)的登記管理，屬于下列情形之一的，適用本辦法：①公司經(jīng)營(yíng)中債權(quán)人與公司之間產(chǎn)生的合同之債，債權(quán)人已經(jīng)履行債權(quán)所對(duì)應(yīng)的合同義務(wù)，且不違反法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定或者公司章程的禁止性規(guī)定；②人民法院生效裁判確認(rèn)的債權(quán)；③公司破產(chǎn)重整或者和解期間，列入經(jīng)人民法院批準(zhǔn)的重整計(jì)劃或者裁定認(rèn)可的和解協(xié)議的債權(quán)。”因此，商業(yè)性債轉(zhuǎn)股僅適用于以上三種債權(quán)形式，這是實(shí)施商業(yè)性債轉(zhuǎn)股的前提條件。

3.2明確施行債轉(zhuǎn)股是否必須經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)

根據(jù)《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》第5條：“法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)須經(jīng)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。”因此，考慮到債權(quán)本身的特性，比如債務(wù)企業(yè)系國(guó)有企業(yè)的，施行債轉(zhuǎn)股也許必須經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

3.3制定債轉(zhuǎn)股方案

該債轉(zhuǎn)股方案須符合公司章程，并經(jīng)債務(wù)企業(yè)股東（大）會(huì)代表三分之二以上表決權(quán)的股東表決通過(guò)。

根據(jù)《公司法》第11條規(guī)定“設(shè)立公司必須依法制定公司章程。公司章程對(duì)公司、股東、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員具有約束力。”因此，債轉(zhuǎn)股方案必須符合公司章程的相關(guān)規(guī)定。

根據(jù)《公司法》第43條規(guī)定“股東會(huì)會(huì)議作出修改公司章程、增加或者減少注冊(cè)資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過(guò)。”而債轉(zhuǎn)股必然涉及注冊(cè)資本的變化，因此，債轉(zhuǎn)股方案必須經(jīng)債務(wù)企業(yè)股東（大）會(huì)代表三分之二以上表決權(quán)的股東表決通過(guò)。

3.4具有資質(zhì)的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)對(duì)債務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)、債務(wù)評(píng)估

出具驗(yàn)資證明，且債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)的作價(jià)出資金額須符合相關(guān)法律法規(guī)。

根據(jù)《公司法》第27條規(guī)定“對(duì)作為出資的非貨幣財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)評(píng)估作價(jià)，核實(shí)財(cái)產(chǎn)，不得高估或者低估作價(jià)。法律、行政法規(guī)對(duì)評(píng)估作價(jià)有規(guī)定的，從其規(guī)定。”

根據(jù)《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》第6條規(guī)定“債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)作價(jià)出資金額與其他非貨幣財(cái)產(chǎn)作價(jià)出資金額之和，不得高于公司注冊(cè)資本的百分之七十。”

根據(jù)《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》第8條規(guī)定“用以轉(zhuǎn)為股權(quán)的債權(quán)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)依法設(shè)立的資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估。債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)的作價(jià)出資金額不得高于該債權(quán)的評(píng)估值。”

根據(jù)《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》第10條規(guī)定“公司提交的股東（大）會(huì)決議應(yīng)當(dāng)確認(rèn)債權(quán)作價(jià)出資金額并符合《公司法》和公司章程的規(guī)定。”

債權(quán)作為非貨幣資產(chǎn)，因此，在進(jìn)行債轉(zhuǎn)股中必須對(duì)作為出資的債權(quán)必須進(jìn)行評(píng)估，且債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)的作價(jià)出資金額須符合相關(guān)法律法規(guī)。

3.5債權(quán)人、債務(wù)企業(yè)、債務(wù)企業(yè)股東三方達(dá)成債轉(zhuǎn)股意向，簽訂債轉(zhuǎn)股協(xié)議債轉(zhuǎn)股比例的確定關(guān)系到債權(quán)人、債務(wù)企業(yè)、債務(wù)企業(yè)股東三方的切身利益，是債轉(zhuǎn)股操作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如，債轉(zhuǎn)股最簡(jiǎn)單的方式是 1∶1 轉(zhuǎn)股，假設(shè)評(píng)估的凈資產(chǎn)為a，擬轉(zhuǎn)股本的負(fù)債為 b，則進(jìn)行 1∶1 轉(zhuǎn)股后債權(quán)人所占股份為：b÷（a+b）×100%。

3.6債務(wù)企業(yè)應(yīng)依法向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理注冊(cè)資本和實(shí)收資本變更登記根據(jù)《公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記管理辦法》第9條規(guī)定“債權(quán)轉(zhuǎn)為股權(quán)的，公司應(yīng)當(dāng)依法向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理注冊(cè)資本和實(shí)收資本變更登記。”

第3篇：公司變更操作流程范文

Abstract： The traditional cost engineering measurement efficiency is low， the accuracy is bad， and the cost data information communication is not easy to share. During the construction process， the design change treatment is slow， and the real-time monitoring of the project cost is missing. The application of BIM technology in the project cost calculation can effectively improve the efficiency of the work， improve the drawbacks of the traditional methods. Through the integration of three-dimensional BIM model breakthrough and project time （4D） and cost （5D）， iTWO can expand the application of BIM technology in the entire construction area. In this paper， from the practical application of engineering software measurement， combined with the use of one track engineering， the advantages of BIM technology in the project measurement management are summed up and the development trend of the technology is discussed.

關(guān)鍵詞： 工程造價(jià)算量；BIM 技術(shù)；iTWO；發(fā)展趨勢(shì)

Key words： engineering cost calculation；BIM technology；iTWO；development trend

中圖分類(lèi)號(hào)：TU17 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）23-0001-05

0 引言

工程造價(jià)算量軟件在我國(guó)的發(fā)展已有十幾年，已在招投標(biāo)階段施工圖預(yù)算和工程結(jié)算中對(duì)量編制中廣泛應(yīng)用，可以有效降低工程量清單編制的難度，提高工程量的精確性。在建設(shè)工程結(jié)算與決算過(guò)程中，運(yùn)用造價(jià)算量軟件計(jì)算工程量并對(duì)量，給承發(fā)包雙方帶來(lái)便利，能夠降低對(duì)工程量確認(rèn)的不確定性。另外，軟件在工程量計(jì)算誤差防范方面，能夠有效降低L險(xiǎn)。

BIM技術(shù)普及的廣泛性，讓傳統(tǒng)的建模技術(shù)迎來(lái)一定的挑戰(zhàn)，同時(shí)，也推動(dòng)工程算量實(shí)現(xiàn)更大突破。BIM工作組依據(jù)iTWO建模規(guī)則對(duì)三維模型搭建，BIM輔助造價(jià)組進(jìn)行三維模型BIM技術(shù)普及的廣泛性，讓傳統(tǒng)的建模技術(shù)迎來(lái)一定的挑戰(zhàn)，同時(shí)，也推動(dòng)工程算量實(shí)現(xiàn)更大突破。BIM工作組依據(jù)iTWO建模規(guī)則對(duì)三維模型搭建，BIM輔助造價(jià)組進(jìn)行三維模型算量，最終實(shí)現(xiàn)BIM工程量清單，主要被應(yīng)用于工程施工圖設(shè)計(jì)階段、施工階段。BIM技術(shù)的運(yùn)用，大大提高生產(chǎn)效率，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，有效降低生產(chǎn)與管理成本，提高工程整體經(jīng)濟(jì)效益。

1 BIM技術(shù)內(nèi)涵

所謂BIM（Building Information Modeling，建筑信息模型）是以三維數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，集成了建筑工程項(xiàng)目各種相關(guān)信息的工程數(shù)據(jù)模型，是對(duì)該工程項(xiàng)目相關(guān)信息詳盡的數(shù)字化表達(dá)。簡(jiǎn)而言之，是利用數(shù)字模型對(duì)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工以及監(jiān)督的過(guò)程。BIM技術(shù)的可視化、仿真化、優(yōu)化性及可協(xié)調(diào)性等特性，促使工程施工打破傳統(tǒng)模式，有效提高工作效率。

iTWO為一套將設(shè)計(jì)階段的模型無(wú)丟失的轉(zhuǎn)移到施工管理階段的施工模型，再將施工模型轉(zhuǎn)交給成本進(jìn)行三維模型算量、三維模型計(jì)價(jià)、動(dòng)態(tài)分包招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、三維模型施工計(jì)劃的一整套管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以成本為主線進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，其中模型與清單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，清單與進(jìn)度進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而形成一個(gè)5D的動(dòng)態(tài)管理思路，支持虛擬的計(jì)劃體系、控制體系、實(shí)際支出體系的多費(fèi)用管理模型。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外其他一系列類(lèi)似平臺(tái)的對(duì)比分析，總結(jié)分析這iTWO系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：

iTWO系統(tǒng)能夠一個(gè)模型、一組信息多次利用，有效解決設(shè)計(jì)模型施工無(wú)法應(yīng)用的弊端；設(shè)計(jì)階段模型信息實(shí)現(xiàn)無(wú)縫、無(wú)損導(dǎo)入系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行算量、組價(jià)、掛接進(jìn)度；系統(tǒng)自帶強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，包含成本定額、材料價(jià)格、組價(jià)信息等，能夠直接將相應(yīng)的企業(yè)對(duì)應(yīng)信息導(dǎo)入系統(tǒng)，為成本控制提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持；系統(tǒng)整體的核心在于成本與造價(jià)，對(duì)成本的動(dòng)態(tài)控制非常到位，內(nèi)部各類(lèi)數(shù)據(jù)勾稽、報(bào)表功能非常強(qiáng)大；系統(tǒng)整體架構(gòu)有效解決之前需要借助第三方軟件的弊端，最大化集成了項(xiàng)目施工建造中所需要的各類(lèi)功能，如集成分包、投標(biāo)回標(biāo)的模塊等。

2 BIM 技術(shù)在工程算量中應(yīng)用管理的價(jià)值

2.1 解決工程造價(jià)管理分散的弊端

運(yùn)用BIM技術(shù)，可使造價(jià)管理工作更加動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化、實(shí)時(shí)性，有效解決傳統(tǒng)工程造價(jià)管理中信息共享或協(xié)同問(wèn)題，加強(qiáng)施工單位對(duì)工程項(xiàng)目成本的控制，使建筑市場(chǎng)更加透明化。

2.2 控制設(shè)計(jì)變更

在建設(shè)工程的運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)于時(shí)常發(fā)生的設(shè)計(jì)變更問(wèn)題，傳統(tǒng)的解決方法，是依據(jù)手工在施工計(jì)劃上確定變更位置。通過(guò)這樣方式的計(jì)算，不僅造成計(jì)算花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，計(jì)算量龐大，對(duì)工程掌控的難度也較大，影響整體施工工程的進(jìn)度。運(yùn)用BIM技術(shù)實(shí)施計(jì)算與調(diào)整，能最大限度地縮減計(jì)算r間，新技術(shù)的運(yùn)用，可以有效提高計(jì)算效率，最終實(shí)現(xiàn)計(jì)算結(jié)果的可靠性與正確性。新技術(shù)經(jīng)過(guò)模型的組建，科學(xué)分配需要計(jì)算與調(diào)整事項(xiàng)，加強(qiáng)對(duì)工程數(shù)據(jù)的控制，以保證施工的進(jìn)度與質(zhì)量，確保工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3 提高工程量計(jì)算的準(zhǔn)確度及效率

以BIM為基礎(chǔ)研發(fā)的工程造價(jià)算量軟件，融入國(guó)家相關(guān)規(guī)范及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)BIM工作組的三維模型搭建，利用iTWO輔助造價(jià)組的三維模型算量，工程量計(jì)算的正確性明顯高于傳統(tǒng)算法，其計(jì)算結(jié)果自動(dòng)生成電子文檔，相關(guān)工作員可以信息交換、共享、傳遞及存檔。另外，模型可根據(jù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)要求進(jìn)行調(diào)整，避免重復(fù)建模、重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，增加專(zhuān)業(yè)間的配合度與融入度，有效提高工程造價(jià)管理工作效率。

2.4 科學(xué)安排工程資源計(jì)劃管理水平

建筑工程管理涉及因素較多，管理相對(duì)復(fù)雜，倘若缺乏合理的科學(xué)規(guī)劃，極易發(fā)生工期拖延等問(wèn)題，以至于降低整個(gè)施工工程質(zhì)量。將 BIM 技術(shù)運(yùn)用于工程建設(shè)中，增加時(shí)間、成本兩方面維度，使工程連接更加緊密配合。BIM的3D模型向5D建筑模型轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)模型的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，能夠優(yōu)化資金、人員、材料及機(jī)械設(shè)備等資源地合理配置。通過(guò)5D建筑模型的運(yùn)用，工程造價(jià)管理人員可在任意時(shí)間段查看項(xiàng)目的施工信息，同時(shí)可以核算出這一時(shí)期的工程造價(jià)，以增加派工及資金計(jì)劃制定的準(zhǔn)確性，分析出該工作量所需要的各項(xiàng)成本，繼而對(duì)整個(gè)施工工程的進(jìn)度與時(shí)間等進(jìn)行科學(xué)分配，有效實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)管理的精細(xì)化，促進(jìn)施工工程的順利完成。

3 BIM技術(shù)結(jié)合工程造價(jià)軟件在實(shí)際工程中的應(yīng)用

本工程為某軌道一期工程，為順利完成該軌道工程的BIM輔助造價(jià)管理工作，達(dá)到提高造價(jià)運(yùn)算效率、成果精確度、變更可視化、針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況及業(yè)主方要求，依據(jù)實(shí)際工程案例介紹iTWO對(duì)BIM輔助造價(jià)應(yīng)用的管理。整體工作流程如圖1所示。

3.1 施工圖設(shè)計(jì)階段

3.1.1 工程量精算及對(duì)比管理

①項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)完成后，應(yīng)重新計(jì)算各車(chē)站及區(qū)間的工程量，與招標(biāo)階段的工程量清單進(jìn)行對(duì)比，并由各標(biāo)段的施工單位進(jìn)行確認(rèn)。以該階段計(jì)算、確認(rèn)后的清單工程量作為后續(xù)進(jìn)度付款及竣工結(jié)算的基礎(chǔ)。

管理流程如圖2所示。

1）資料接受及反饋。

施工圖設(shè)計(jì)完成且經(jīng)詳審后，業(yè)主（規(guī)劃設(shè)計(jì)部）將設(shè)計(jì)圖紙上傳至協(xié)同管理――設(shè)計(jì)管理平臺(tái)，BIM工作組及iTWO輔助造價(jià)組通過(guò)平臺(tái)接收?qǐng)D紙開(kāi)展相關(guān)工作；施工圖模型完成后，由BIM工作組上傳至協(xié)同管理――設(shè)計(jì)管理平臺(tái)。iTWO輔助造價(jià)組通過(guò)平臺(tái)接收模型開(kāi)展相關(guān)工作；iTWO輔助造價(jià)組完成工程量精算后，將成果文件上傳至協(xié)同管理――造價(jià)B/S――工程量精算，供業(yè)主方（合同造價(jià)部）審核、調(diào)用；對(duì)于涉及商務(wù)內(nèi)容的相關(guān)資料，如工程量清單、控制價(jià)、投標(biāo)文件、招標(biāo)文件、施工合同等資料，業(yè)主視情況平臺(tái)下提供給iTWO輔助造價(jià)組。

2）模型搭建。

BIM工作組在BIM總包的管理下，依據(jù)經(jīng)詳審的施工圖、iTWO建模標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模型搭建。BIM總包單位負(fù)責(zé)各成員的模型審查及驗(yàn)收。

3）iTWO工程量精算。

iTWO輔助造價(jià)組依據(jù)施工圖、工程量清單及模型組提供的三維模型進(jìn)行工程量精算，最后生成《BIM工程量對(duì)比分析表》，經(jīng)iTWO輔助造價(jià)組內(nèi)部審核后提供給業(yè)主。

4）施工圖工程量確認(rèn)。

業(yè)主方依據(jù)造價(jià)咨詢(xún)公司提供的施工圖工程量、iTWO輔助造價(jià)組提供的BIM工程量進(jìn)行對(duì)比，按確定后的工程量與施工單位進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于施工圖與招標(biāo)圖對(duì)比出現(xiàn)增加或減少部分內(nèi)容情況時(shí)，勢(shì)必會(huì)引起工程量清單的增項(xiàng)或減項(xiàng)。針對(duì)此情況，業(yè)主可組織造價(jià)咨詢(xún)公司、iTWO輔助造價(jià)組共同完成變更工程量清單的量、價(jià)計(jì)算工作。

②iTWO輔助造價(jià)組以Revit模型、Tekla模型作為算量基礎(chǔ)，依靠iTWO三維模型算量（提量）功能進(jìn)行工程量精算，并與工程量清單關(guān)聯(lián)，形成工程量對(duì)比。

詳細(xì)操作流程如圖3所示。

3.1.2 項(xiàng)目現(xiàn)金流分析

①在施工圖設(shè)計(jì)模型完成后，依據(jù)施工圖設(shè)計(jì)模型、已標(biāo)價(jià)工程量清單、施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)金流分析，結(jié)合施工合同約定付款周期，分析項(xiàng)目在施工過(guò)程中不同階段的現(xiàn)金流需求情況。便于業(yè)主方提前準(zhǔn)備項(xiàng)目資金或提前向財(cái)政部門(mén)申請(qǐng)項(xiàng)目建設(shè)資金。

管理流程如圖4所示。

資料接受及反饋：

1）監(jiān)理單位在協(xié)同――施工管理平臺(tái)上傳經(jīng)審核確認(rèn)的工程施工進(jìn)度計(jì)劃；iTWO輔助造價(jià)組在協(xié)同――施工管理平臺(tái)下載對(duì)應(yīng)施工進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)工作。

2）iTWO輔助造價(jià)組完成動(dòng)態(tài)成本分析后，將成果文件上傳至協(xié)同管理――造價(jià)B/S――動(dòng)態(tài)成本，供業(yè)主方（合同造價(jià)部）審核、調(diào)用。

3）資料接受及反饋流程同“3.1.1工程量精算及對(duì)比服務(wù)”。

②為達(dá)到在項(xiàng)目建設(shè)前期，依據(jù)項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃或標(biāo)段計(jì)劃測(cè)算項(xiàng)目現(xiàn)金流的目的，輔助造價(jià)組負(fù)責(zé)提供本項(xiàng)目包含進(jìn)度、成本的5D模擬。即各標(biāo)段通過(guò)錄入經(jīng)審批的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃文件（Project格式），將計(jì)劃子項(xiàng)與工程量清單子目及模型構(gòu)建分別關(guān)聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本曲線，為項(xiàng)目的前期融資、現(xiàn)金流分析等提供參考。

操作流程如圖5所示。

3.2 施工階段

3.2.1 變更、簽證管理服務(wù)

①為使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的變更、簽證可視化、直觀化，且便于驗(yàn)工計(jì)價(jià)或竣工結(jié)算階段直接調(diào)用，輔助造價(jià)組負(fù)責(zé)提供本項(xiàng)目變更、簽證輔助造價(jià)管理。即甲方提供設(shè)計(jì)變更確認(rèn)單，輔助造價(jià)組依據(jù)變更確認(rèn)單及變更模型計(jì)算變更工程量，同時(shí)將變更確認(rèn)單存儲(chǔ)于系統(tǒng)外部文檔中。

變更管理流程如圖6

所示。

1）資料接受及反饋。

a）施工D設(shè)計(jì)完成且經(jīng)詳審后，業(yè)主（規(guī)劃設(shè)計(jì)部）將設(shè)計(jì)變更確認(rèn)文件、設(shè)計(jì)變更圖紙上傳至協(xié)同管理――設(shè)計(jì)管理平臺(tái)，BIM工作組及iTWO輔助造價(jià)組通過(guò)平臺(tái)接收變更確認(rèn)文件、變更圖紙開(kāi)展相關(guān)工作。

b）變更模型完成后，由BIM工作組上傳至協(xié)同管理――設(shè)計(jì)管理平臺(tái)。iTWO輔助造價(jià)組通過(guò)平臺(tái)接收模型開(kāi)展相關(guān)工作。

c）iTWO輔助造價(jià)組完成變更工程量精算后，將成果文件上傳至協(xié)同管理――造價(jià)B/S――變更管理，供業(yè)主方（合同造價(jià)部）審核、調(diào)用。

2）模型搭建。

BIM工作組在BIM總包的管理下，依據(jù)設(shè)計(jì)變更圖、iTWO建模標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模型搭建。BIM總包單位負(fù)責(zé)各成員的變更模型審查及驗(yàn)收。

3）iTWO工程量精算

iTWO輔助造價(jià)組依據(jù)設(shè)計(jì)變更圖、工程量清單及模型組提供的變更模型進(jìn)行工程量精算，最后生成《設(shè)計(jì)變更BIM工程量對(duì)比分析表》，經(jīng)iTWO輔助造價(jià)組內(nèi)部審核后提供給業(yè)主。

4）設(shè)計(jì)變更工程量確認(rèn)。

業(yè)主方依據(jù)造價(jià)咨詢(xún)公司提供的設(shè)計(jì)變更工程量、iTWO輔助造價(jià)組提供的BIM工程量進(jìn)行對(duì)比，按確定后的工程量與施工單位進(jìn)行確認(rèn)。若發(fā)生設(shè)計(jì)變更，勢(shì)必會(huì)引起工程量清單的增項(xiàng)或減項(xiàng)。針對(duì)此情況，業(yè)主可組織造價(jià)咨詢(xún)公司、iTWO輔助造價(jià)組共同完成變更工程量清單的量、價(jià)計(jì)算工作。

5）現(xiàn)場(chǎng)工程簽證由監(jiān)理單位上傳至協(xié)同――施工管理平臺(tái)。

現(xiàn)場(chǎng)簽證不涉及BIM輔助算量，但需將現(xiàn)場(chǎng)簽證文件同設(shè)計(jì)變更文件一同存儲(chǔ)于iTWO系統(tǒng)，便于驗(yàn)工計(jì)價(jià)及竣工結(jié)算階段使用。

②輔助造價(jià)組依據(jù)變更后的模型計(jì)算變更工程量，生成變更工程量清單及設(shè)計(jì)變更分析表。同時(shí)將變更資料儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于驗(yàn)工計(jì)價(jià)或竣工結(jié)算階段直接調(diào)用。

詳細(xì)操作流程如圖7所示。

3.2.2 驗(yàn)工計(jì)價(jià)管理

①為提高項(xiàng)目進(jìn)度工程量、結(jié)算工程量審核的精確性、客觀性并避免重復(fù)計(jì)量，輔助造價(jià)組負(fù)責(zé)提供本項(xiàng)目驗(yàn)工計(jì)價(jià)輔助管理。

管理流程如圖8所示。

1）資料接受及反饋。

a）依據(jù)合同約定驗(yàn)工計(jì)價(jià)周期，監(jiān)理單位將審核確認(rèn)的實(shí)際施工進(jìn)度、確認(rèn)完工工程量相關(guān)文件（建設(shè)管理部審核確認(rèn)）上轉(zhuǎn)至協(xié)同管理――造價(jià)B/S端――驗(yàn)工計(jì)價(jià)，資料包括確認(rèn)文件掃描件、電子版文檔。

b）iTWO輔助造價(jià)組通過(guò)協(xié)同管理――造價(jià)B/S端――驗(yàn)工計(jì)價(jià)下載相關(guān)資料進(jìn)行驗(yàn)工計(jì)價(jià)工程量審核。

c）驗(yàn)工計(jì)價(jià)工程量審核完成后，將成果文件上傳至協(xié)同管理――造價(jià)B/S端――驗(yàn)工計(jì)價(jià)，供業(yè)主方（合同造價(jià)部）審核、調(diào)用。

2）施工圖工程量確認(rèn)。

業(yè)主方（合同造價(jià)部）依據(jù)造價(jià)咨詢(xún)公司提供的驗(yàn)工計(jì)價(jià)審核成果、iTWO輔助造價(jià)組提供的工程量審核成果進(jìn)行對(duì)比，按確定后的審核工程量下達(dá)最終的驗(yàn)工計(jì)價(jià)審核成果。

②輔助造價(jià)組通過(guò)合同付款節(jié)點(diǎn)、工程形象進(jìn)度、變更簽證情況的完成情況進(jìn)行進(jìn)度結(jié)算管理。通過(guò)竣工資料、竣工模型，完成結(jié)算工程量清單編制，把過(guò)程中發(fā)生的變更工程量清單、現(xiàn)場(chǎng)簽證、進(jìn)度付款等與合同工程量清單進(jìn)行匯總，協(xié)助完成項(xiàng)目竣工結(jié)算審核。

詳細(xì)流程如圖9所示。

3.2.3 竣工結(jié)算審核管理

①輔助造價(jià)組依據(jù)合同造價(jià)部提供的竣工結(jié)算資料（建設(shè)管理部審核并簽署意見(jiàn)的竣工結(jié)算資料及結(jié)算簽收單）開(kāi)展結(jié)算審核工作。

管理流程如圖10所示。

1）資料接受及反饋。

a）對(duì)于涉及到的竣工圖紙上傳、竣工模型上傳參照“3.1.1工程量精算及對(duì)比服務(wù)”對(duì)應(yīng)流程。

b）對(duì)于涉及竣工結(jié)算進(jìn)度、完工工程量的上傳參照“3.2.2驗(yàn)工計(jì)價(jià)管理服務(wù)”對(duì)應(yīng)流程。

c）iTWO輔助造價(jià)組完成竣工結(jié)算審核后，將成果文件上傳至協(xié)同管理――造價(jià)B/S端――竣工結(jié)算，供業(yè)主方（合同造價(jià)部）審核、調(diào)用。

2）竣工結(jié)算確認(rèn)。

業(yè)主方（合同造價(jià)部）依據(jù)造價(jià)咨詢(xún)公司提供的驗(yàn)工計(jì)價(jià)審核成果、iTWO輔助造價(jià)組提供的工程量審核成果進(jìn)行對(duì)比，按確定后的審核工程量下達(dá)最終的驗(yàn)工計(jì)價(jià)審核成果。

②輔助造價(jià)組依據(jù)工程量精算工作成果、變更簽證工作成果、驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作成果完成竣工結(jié)算審核。操作流程依據(jù)驗(yàn)工計(jì)價(jià)模塊每期完成的進(jìn)度付款，軟件自動(dòng)匯總，生成最后一期付款。

4 基于BIM 技術(shù)在工程造價(jià)算量中的發(fā)展趨勢(shì)

4.1 BIM 技術(shù)運(yùn)用逐步廣泛

從傳統(tǒng)方式的CAD制作過(guò)渡為以 BIM 技術(shù)為關(guān)鍵的5D建筑BIM，是我國(guó)建筑行業(yè)中運(yùn)用的重要發(fā)展趨勢(shì)，也促進(jìn)建設(shè)工程的進(jìn)步與發(fā)展。利用BIM技術(shù)實(shí)現(xiàn)工程算量，借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算與分析，不僅可以減少計(jì)算時(shí)間與工作精力，還能將其用在能動(dòng)性更高的工作中，如工程造價(jià)BIM咨詢(xún)、后期管理等。BIM 5D技術(shù)不僅是一種效率較高的使用工具，同時(shí)，在運(yùn)用該技術(shù)的基礎(chǔ)上，還能夠?qū)Τ杀究刂迫藛T所構(gòu)建的建筑模型，賦予其時(shí)間信息以及成本信息，轉(zhuǎn)換其模型的屬性，并對(duì)模型進(jìn)行分析與計(jì)算。通過(guò)BIM技術(shù)的運(yùn)用，在很大程度上提高了工程量計(jì)算的精確程度與可靠性，并為后續(xù)施工項(xiàng)目中的造價(jià)管理以及施工進(jìn)度管理等提供有力的支持。

4.2 BIM 技術(shù)受到更多認(rèn)可

BIM 技術(shù)已在全世界范圍內(nèi)得到普遍推廣。在國(guó)內(nèi)，該理念正逐步滲入到工程建設(shè)行業(yè)，發(fā)揮的作用越來(lái)越突出。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與創(chuàng)新，BIM技術(shù)也將在實(shí)施過(guò)程中不斷提高，其自身與建筑行業(yè)或者其他行業(yè)的配合更加緊密。未來(lái)，社會(huì)對(duì)建筑的質(zhì)量、效率以及環(huán)保程度等提出更嚴(yán)格的要求，BIM 技術(shù)在建筑工程的設(shè)計(jì)、成本管理以及住宅產(chǎn)業(yè)化等發(fā)揮不可替代的作用。因此，該技術(shù)將會(huì)有更加廣闊的發(fā)展前景，運(yùn)用技術(shù)更加熟練，在工程行業(yè)中的運(yùn)用程度也逐漸深入，成為我國(guó)建筑行業(yè)發(fā)展重要的推動(dòng)力量。

4.3 iTWO系統(tǒng)應(yīng)用更加廣泛

RIB iTWO建筑項(xiàng)目的生命周期（Construction Project Life-cycle），作槿球第一個(gè)數(shù)字與建筑模型系統(tǒng)結(jié)合的建筑管理軟件，軟件框架結(jié)構(gòu)組成更加新穎化，集成算量模塊、進(jìn)度管理模塊、造價(jià)管理模塊等，超越傳統(tǒng)的建筑造價(jià)軟件，與BIM理論體系相吻合。該軟件因集成了進(jìn)度管理模塊，依據(jù)工程施工進(jìn)度，可自動(dòng)生成建筑造價(jià)曲線圖，給項(xiàng)目管理和造價(jià)全過(guò)程控制帶來(lái)便利，可以有效實(shí)施進(jìn)度管理。此外，通過(guò)造價(jià)曲線和比例支付工程款，建造成本和造價(jià)可進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控，解決成本與造價(jià)管理的混亂狀態(tài)，還可以模擬施工，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控建筑“成長(zhǎng)”過(guò)程。RIB的最大優(yōu)勢(shì)是將設(shè)計(jì)、建造、算量、造價(jià)與項(xiàng)目管理之間協(xié)作更加緊密，此模型還將投入在運(yùn)管和設(shè)備管理。該軟件真正實(shí)現(xiàn)高度集成、一模多用和全生命周期應(yīng)用，最終提高建筑信息模型的完整性。

5 結(jié)束語(yǔ)

將 BIM 技術(shù)運(yùn)用于工程建設(shè)中，不僅能夠降低造價(jià)人員的工作強(qiáng)度，減少其工作量與計(jì)算量，還能夠有效提高計(jì)算的精確度與客觀性。隨著我國(guó)建筑行業(yè)的發(fā)展，以及信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，BIM 技術(shù)在我國(guó)建筑行業(yè)中的運(yùn)用將更加廣泛，發(fā)揮的作用也會(huì)越來(lái)越重要。

參考文獻(xiàn)：

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[6]張宏.BIM推進(jìn)工程造價(jià)管理發(fā)展研究[D].北京建筑大學(xué)，2014.

第4篇：公司變更操作流程范文

關(guān)鍵詞：多元化收費(fèi)；電費(fèi)回收管理；收費(fèi)模式；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；供電企業(yè)；電力需求 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文章編號(hào)：1009-2374（2016）22-0179-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.22.088

當(dāng)前，供電企業(yè)與用電客戶雙方最關(guān)心的問(wèn)題之一就是電費(fèi)收繳問(wèn)題。隨著國(guó)家對(duì)電力事業(yè)發(fā)展的不斷重視，供電企業(yè)客戶數(shù)量越來(lái)越多，若仍然只使用傳統(tǒng)的單一的營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)模式電力客戶繳費(fèi)難的問(wèn)題很難得到解決，這樣很容易引發(fā)各種問(wèn)題。如在用電高峰期，繳費(fèi)人員比較多，很多用電客戶繳納電費(fèi)需要排很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)，部分繳費(fèi)人員便會(huì)存在不良情緒，經(jīng)常會(huì)與收費(fèi)人員產(chǎn)生口角，以致客戶投訴頻發(fā)。尤其是對(duì)于那些偏遠(yuǎn)山區(qū)，由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置少，這樣很難滿足居民的繳費(fèi)，用電客戶經(jīng)常會(huì)抱怨供電部門(mén)繳費(fèi)難等，這對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)形象造成惡劣影響。此外供電企業(yè)的生存與發(fā)展也離不開(kāi)回收的電費(fèi)，考核供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況的兩個(gè)重要指標(biāo)就是電費(fèi)回收率與結(jié)零率，供電企業(yè)的重要工作之一就是回收電費(fèi)。

為了進(jìn)一步提高供電企業(yè)的電費(fèi)回收水平，使客戶繳費(fèi)更方便，讓客戶更滿意，很多供電企業(yè)在電費(fèi)回收中也越來(lái)越重視應(yīng)用多元化收費(fèi)模式。為了使這種多元化收費(fèi)模式在電費(fèi)回收中得到更好的推廣與應(yīng)用，我們必須了解多元化收費(fèi)模式及其具體應(yīng)用類(lèi)型。

1 多元化收費(fèi)模式及其應(yīng)用類(lèi)型

對(duì)比傳統(tǒng)收費(fèi)方式與新型多元化收費(fèi)方式后，忻州供電公司對(duì)以下這七種繳費(fèi)方式進(jìn)行了重點(diǎn)推廣與

應(yīng)用。

1.1 自助收費(fèi)機(jī)現(xiàn)金交費(fèi)

要想使用這種繳費(fèi)方式，繳費(fèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須配備有自助收費(fèi)機(jī)。使用這種繳費(fèi)方式的客戶一般為城鎮(zhèn)居民。其具體操作流程如下：首先，客戶必須把自己的編號(hào)輸入到收費(fèi)機(jī)中；其次，應(yīng)確認(rèn)系統(tǒng)顯示的客戶信息以及實(shí)際電費(fèi)金額，沒(méi)有異議后，依據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)提示進(jìn)行下一步操作，把整額的人民幣放入進(jìn)鈔口，進(jìn)行繳費(fèi)，最后把收據(jù)或發(fā)票收?qǐng)?zhí)好。

1.2 自助收費(fèi)機(jī)銀聯(lián)卡交費(fèi)

要想使用這種繳費(fèi)方式，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須配有自助收費(fèi)機(jī)配備。使用這種繳費(fèi)方式的客戶城鎮(zhèn)居民與非城鎮(zhèn)居民都比較多。具體繳費(fèi)流程為：客戶首先把客戶編號(hào)輸入到設(shè)備中，其次確認(rèn)系統(tǒng)顯示的自身信息與繳費(fèi)金額，沒(méi)有問(wèn)題后，把銀聯(lián)卡插入到設(shè)備的銀聯(lián)卡入口處，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行合法認(rèn)證，認(rèn)證合格后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把所要繳納的電費(fèi)金額從銀聯(lián)卡上劃走，添加到指定的供電企業(yè)電費(fèi)賬戶上，最后客戶應(yīng)把收據(jù)或發(fā)票收?qǐng)?zhí)好。

1.3 自助收費(fèi)機(jī)表卡現(xiàn)金充值

使用這種收費(fèi)的前提是使用場(chǎng)所必須配備有這種收費(fèi)機(jī)，使用這種收費(fèi)機(jī)的客戶主要為城鎮(zhèn)居民，部分非居民客戶也有使用的。在具體使用時(shí)，客戶也要首先把自身編號(hào)輸入到設(shè)備中，并確認(rèn)系統(tǒng)顯示的客戶信息與具體電費(fèi)金額，沒(méi)有問(wèn)題后，依據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)提示進(jìn)行具體操作，把整額的人民幣放入進(jìn)鈔口，然后再在表卡入口處插入電能表卡，客戶輸入的具體購(gòu)電金額會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)向客戶的電能表卡上進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，最后客戶應(yīng)把收據(jù)或發(fā)票收?qǐng)?zhí)好。

1.4 自助收費(fèi)機(jī)表卡銀聯(lián)卡充值

要想使用這種繳費(fèi)方式，繳費(fèi)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所首先應(yīng)配備有這種自助收費(fèi)機(jī)。所有具有銀聯(lián)卡的客戶都可使用這種方式。具體操作流程：在使用這種繳費(fèi)方式時(shí)，客戶首先應(yīng)把自身編號(hào)輸入到設(shè)備中，然后確認(rèn)系統(tǒng)顯示的客戶信息與具體電費(fèi)金額，接下來(lái)的操作應(yīng)依據(jù)系統(tǒng)的自動(dòng)提示進(jìn)行，把銀聯(lián)卡插入銀聯(lián)卡入口處，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行合法認(rèn)證，然后再在表卡入口處插入電能表，客戶輸入的購(gòu)電金額系統(tǒng)會(huì)向客戶的電能表卡上自動(dòng)進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，最后把收據(jù)或發(fā)票收?qǐng)?zhí)好。

1.5 無(wú)線壁掛終端機(jī)銀聯(lián)交費(fèi)

客戶交費(fèi)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中應(yīng)配備有無(wú)線壁掛終端機(jī)，所有有銀聯(lián)卡的客戶都可以使用這種交費(fèi)方式。客戶在使用這種方式交費(fèi)時(shí)，客戶應(yīng)首先把自身的客戶編號(hào)輸入到無(wú)線壁掛終端機(jī)上，然后確認(rèn)系統(tǒng)顯示的客戶信息以及實(shí)際電費(fèi)金額，沒(méi)有問(wèn)題后，接下來(lái)的操作應(yīng)依據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行，把銀聯(lián)卡插入銀聯(lián)卡入口處，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行合法認(rèn)證，沒(méi)有問(wèn)題后，在表卡入口處插入電能表卡，系統(tǒng)會(huì)把客戶輸入的實(shí)際購(gòu)電金額向客戶的電能表卡上進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，最后客戶應(yīng)把收據(jù)或發(fā)票都收?qǐng)?zhí)好。

1.6 無(wú)線POS機(jī)銀聯(lián)卡交費(fèi)

無(wú)線POS實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)屬于一種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)主要是借助GPRS網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)中心、管理中心以及收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

無(wú)線POS機(jī)的功能主要包括查詢(xún)、繳費(fèi)、刷卡、對(duì)賬、打印、統(tǒng)計(jì)、沖賬等，它的冷端屬于移動(dòng)終端。商場(chǎng)、超市、小區(qū)物業(yè)等場(chǎng)所都可布置這種移動(dòng)終端。GPRS是這種移動(dòng)終端主要使用的網(wǎng)絡(luò)連接方式，若簽約的商出現(xiàn)變化，實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可隨時(shí)變更，具有靈活方便的特點(diǎn)，各個(gè)終端POS機(jī)內(nèi)部都會(huì)安裝一個(gè)SM卡，POS機(jī)給供電公司數(shù)據(jù)服務(wù)器借助的是GPRS/CDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這種收費(fèi)方式在農(nóng)村用電客戶中使用的比較多，其實(shí)際操作流程和上述那幾種繳費(fèi)方式類(lèi)似：首先輸入客戶編號(hào)，其次確認(rèn)系統(tǒng)顯示的具體客戶信息與電費(fèi)金額，沒(méi)有問(wèn)題后，根據(jù)系統(tǒng)提示操作，把銀聯(lián)卡插入到銀聯(lián)卡入口處，系統(tǒng)認(rèn)證合格后，系統(tǒng)會(huì)把客戶繳納的電費(fèi)自動(dòng)劃轉(zhuǎn)到供電企業(yè)賬戶上，最后給客戶把收據(jù)或發(fā)票打印出來(lái)。

第5篇：公司變更操作流程范文

IDC公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程、集成和部署軟件的項(xiàng)目主管Maureen Fleming說(shuō)：“由于之前客戶安裝的很多BPM套件是抱著“先試一下”的心態(tài)，并不是真正作為企業(yè)流程重組來(lái)實(shí)施，因此，我們預(yù)計(jì)BPM市場(chǎng)增長(zhǎng)主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是初期部署的系統(tǒng)擴(kuò)展到其他流程領(lǐng)域，二是新系統(tǒng)部署。

很多BEA客戶也接受了此次調(diào)查，結(jié)果顯示，81％以上的BEA AquaLogicBPM用戶預(yù)期在系統(tǒng)部署的頭三年內(nèi)便獲得投資回報(bào)。客戶預(yù)期最大的投資回報(bào)將來(lái)自對(duì)大量人工操作流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和流程的加快，以及對(duì)許多之前未受管理的流程提高了可見(jiàn)性、加強(qiáng)了控制、簡(jiǎn)化了復(fù)雜化。

在這里，我們看到了過(guò)去一年中公布的重要行業(yè)基準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)資料，并從中隱約看出了關(guān)于BPM市場(chǎng)發(fā)展的五大重要趨勢(shì)。

市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)：BPM市場(chǎng)是發(fā)展速度最快的軟件市場(chǎng)之一，估計(jì)在五年內(nèi)，市場(chǎng)增長(zhǎng)十倍，從2006年的5億美元左右增長(zhǎng)到2011年的60億美元。

市場(chǎng)整合和技術(shù)融合：BPM市場(chǎng)正在整合，在2006年大約有150家廠商，到2007年只剩下25家。大型的企業(yè)級(jí)軟件廠商正在取代小型的專(zhuān)業(yè)廠商，提供更全面、結(jié)合了BPM與協(xié)作、門(mén)戶、文檔管理、SOA、事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)及商業(yè)智能的解決方案。

差距迅速縮小：BPM正越來(lái)越多地應(yīng)用到對(duì)跨越多個(gè)套裝應(yīng)用軟件的流程管理中。BEA的客戶調(diào)查報(bào)告顯示，在已經(jīng)部署的BPM中，65％集成了三個(gè)或以上系統(tǒng)；60％的客戶在不到六個(gè)月時(shí)間內(nèi)部署完第一個(gè)流程。

關(guān)鍵的成功因素：在市場(chǎng)調(diào)查和BEA客戶調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象都表示，在影響B(tài)PM成功部署的因素中，像公司政治、變更管理、缺乏技術(shù)嫻熟的業(yè)務(wù)分析師以及組織協(xié)調(diào)等組織難題超過(guò)了技術(shù)難題。成功部署B(yǎng)PM的公司不是僅僅關(guān)注技術(shù)，更重要的是，把持續(xù)改進(jìn)流程作為必不可少的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

BPM、協(xié)作與社會(huì)計(jì)算：新工具能夠允許商業(yè)用戶以前所未有的方式參與到應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建、管理和監(jiān)控當(dāng)中。領(lǐng)先的BPM產(chǎn)品支持多種以電子郵件、文檔和非正式討論等方式進(jìn)行的協(xié)作和社會(huì)流程活動(dòng)。在當(dāng)今的信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)機(jī)構(gòu)必須能夠捕獲這些非結(jié)構(gòu)化的交互信息，把它們充分利用到最佳實(shí)驗(yàn)中，以提高生產(chǎn)力。

第6篇：公司變更操作流程范文

美國(guó)安然與世通事件使得上市公司財(cái)務(wù)信息披露情況的法律遵從問(wèn)題備受關(guān)注，2002年美國(guó)國(guó)會(huì)出臺(tái)了薩班斯-奧克斯利法案 （Sarbanes-Oxley法案，簡(jiǎn)稱(chēng)SOX法案）。嚴(yán)格地說(shuō)，SOX法案并沒(méi)有對(duì)信息系統(tǒng)提出要求，但法案中404條款對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)有明確要求: 公司除了有正確完整的財(cái)務(wù)報(bào)表外，還要有確保報(bào)表正確而完整的控制體系，公司管理層每年需對(duì)內(nèi)控體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估，外部審計(jì)師要對(duì)內(nèi)部控制體系和控制效果進(jìn)行測(cè)試并出具審計(jì)意見(jiàn)。

由于上市公司的各個(gè)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)的主要業(yè)務(wù)流程都有相應(yīng)的信息系統(tǒng)支持，如果信息系統(tǒng)控制的一致性和有效性方面不足，這將降低數(shù)據(jù)和自動(dòng)控制的可依賴(lài)性，增加管理層和審計(jì)師在測(cè)試方面的工作量，從而對(duì)整個(gè)內(nèi)控體系的有效性產(chǎn)生負(fù)面影響。為此，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的控制體系建設(shè)成為上市公司IT部門(mén)的一個(gè)重要工作。

信息系統(tǒng)總體控制

信息系統(tǒng)控制主要包括信息系統(tǒng)總體控制（General Computer Control ,簡(jiǎn)稱(chēng)GCC ）、應(yīng)用系統(tǒng)控制（Application Control，簡(jiǎn)稱(chēng)AC）和電子表格控制三部分。

信息系統(tǒng)總體控制指的是內(nèi)部控制中對(duì)信息系統(tǒng)相關(guān)部分的控制，它保證由信息系統(tǒng)支持的流程控制是可靠的，生成的數(shù)據(jù)和報(bào)告是可信的。信息系統(tǒng)總體控制涵蓋了IT管理和運(yùn)營(yíng)所涉及的各個(gè)方面:

1. 控制環(huán)境: 包括信息技術(shù)組織、人力資源管理、信息溝通、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)控等。

2. 信息安全: 包括信息安全組織、邏輯安全、物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、病毒防護(hù)、第三方管理、事件響應(yīng)等。

3. 項(xiàng)目建設(shè)管理: 包括方法論、立項(xiàng)審批、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試、數(shù)據(jù)移植、用戶培訓(xùn)、文檔管理、驗(yàn)收和上線后審閱、商業(yè)軟硬件外購(gòu)等。

4. 系統(tǒng)變更: 包括日常變更、緊急變更等。

5. 信息系統(tǒng)日常運(yùn)作: 包括機(jī)房環(huán)境控制、日常監(jiān)控、批處理作業(yè)調(diào)度管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、問(wèn)題管理等。

6. 最終用戶操作: 包括最終用戶作安全制度、電子表格管理等。

應(yīng)用系統(tǒng)控制

應(yīng)用系統(tǒng)控制指的是業(yè)務(wù)流程中內(nèi)嵌的信息系統(tǒng)相關(guān)控制，信息系統(tǒng)應(yīng)用的潛在風(fēng)險(xiǎn)直接影響業(yè)務(wù)流程中的信息控制目標(biāo):

1. 完整性:所有的交易都經(jīng)過(guò)處理，且只處理一次; 不允許數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入和處理; 例外情況的發(fā)現(xiàn)和解決。

2. 準(zhǔn)確性: 所有的數(shù)據(jù)（包括金額和賬戶）是正確和合理的; 例外情況被及時(shí)發(fā)現(xiàn)以保證交易被記錄在正確的會(huì)計(jì)期間。

3. 有效性:交易被適當(dāng)授權(quán); 系統(tǒng)不接受虛假交易; 異常情況被發(fā)現(xiàn)和處理。

4. 接觸控制:未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)進(jìn)行修改; 數(shù)據(jù)保密性; 物理設(shè)備的保護(hù)。

上市公司內(nèi)部可能應(yīng)用各類(lèi)信息系統(tǒng)，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)控制之前，首先應(yīng)對(duì)公司應(yīng)用的信息系統(tǒng)進(jìn)行判斷，界定是否屬于與財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)，判定原則包括:

1. 該應(yīng)用系統(tǒng)是否用于進(jìn)行有關(guān)重要交易事項(xiàng)的生成、授權(quán)、記錄、處理或報(bào)告;

2. 該系統(tǒng)是否生成關(guān)鍵的表單和數(shù)據(jù)供財(cái)務(wù)部門(mén)使用，直接作為記賬依據(jù)或生成財(cái)務(wù)報(bào)表;

3. 該系統(tǒng)是否生成關(guān)鍵的表單和數(shù)據(jù)為其他作為記賬依據(jù)或生成財(cái)務(wù)報(bào)表的系統(tǒng)使用;

4. 對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的依賴(lài)程度，即是否有來(lái)自系統(tǒng)的計(jì)算結(jié)果，應(yīng)用系統(tǒng)中是否存在相應(yīng)的計(jì)算、檢查、核對(duì)過(guò)程的控制;

5. 上述應(yīng)用控制是否是惟一依賴(lài)的控制措施，是否存在手工控制可以達(dá)到控制目標(biāo)，彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)。

符合以上判斷條件的與財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)按照應(yīng)用系統(tǒng)控制進(jìn)行控制，控制分為5類(lèi)，即訪問(wèn)控制、職責(zé)分離、輸入控制、處理控制、輸出控制。其中應(yīng)用系統(tǒng)的用戶權(quán)限管理和職責(zé)分離(SoD，Segregation of Duties)，是內(nèi)部控制的重要組成部分，也是SOX法案404條款要求的重點(diǎn)之一。如2005年1月11日的Compliance Week的報(bào)道，在2004年SEC上登記的上市公司最典型的問(wèn)題之一就是SoD。根據(jù)業(yè)界最新的統(tǒng)計(jì)，截止到2005年4月份，在所有報(bào)告的實(shí)質(zhì)性漏洞(Material Weakness)中，SoD一項(xiàng)就占了5％以上，因此必須對(duì)與財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的用戶進(jìn)行合理的管理，以實(shí)現(xiàn)用戶的授權(quán)適當(dāng)和合理分工。

電子表格控制

目前電子表格在上市公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、信息管理、數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)核算與報(bào)告各個(gè)環(huán)節(jié)廣泛運(yùn)用。電子表格中的公式、宏及表間鏈接等功能增加了電子表格計(jì)算的復(fù)雜程度，同時(shí)也增加了電子表格數(shù)據(jù)完整性及計(jì)算準(zhǔn)確性的風(fēng)險(xiǎn)。SOX法案404條款中的一個(gè)重點(diǎn)就是關(guān)注在編制和維護(hù)電子表格過(guò)程中的相關(guān)控制。即使相對(duì)簡(jiǎn)單的電子表格計(jì)算的一個(gè)偏差也可能會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告及披露產(chǎn)生重大錯(cuò)報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)嵌在電子表格中的宏或其他功能可能會(huì)嚴(yán)重影響電子表格中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。公司需要對(duì)電子表格實(shí)施的控制是否能支持重大會(huì)計(jì)事項(xiàng)及披露進(jìn)行謹(jǐn)慎的評(píng)估。

在SOX法案中需評(píng)價(jià)的電子表格是指由用戶程序（如Excel、Access、 Lotus等）編制的各種支持財(cái)務(wù)報(bào)告及披露的電子表格或文本文件，包括直接或間接作為財(cái)務(wù)記賬依據(jù)的電子表格、用于財(cái)務(wù)相關(guān)信息核對(duì)的電子表格、以及支持財(cái)務(wù)信息披露的電子表格，所涉及的使用部門(mén)通常包括財(cái)務(wù)部門(mén)編制及使用的電子表格以及由其他業(yè)務(wù)部門(mén)傳遞至財(cái)務(wù)部門(mén)供其作為會(huì)計(jì)核算及報(bào)告披露依據(jù)的電子表格。

對(duì)電子表格的控制包括開(kāi)發(fā)控制、變更控制、版本控制、存取控制、輸入控制、安全控制、存儲(chǔ)歸檔控制、備份控制、文檔記錄、權(quán)限控制、邏輯檢查。（作者單位: 中國(guó)石油新疆油田公司科技信息處）

鏈接:信息系統(tǒng)控制的實(shí)施體會(huì)

1．對(duì)于IT人員和業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，內(nèi)部控制體系和信息系統(tǒng)控制是符合SOX法案提出新的管理體系。因此，要結(jié)合內(nèi)控實(shí)施好信息系統(tǒng)控制就必須不斷學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)在內(nèi)控項(xiàng)目中的重要意義和關(guān)鍵作用，從而提高對(duì)信息系統(tǒng)控制的認(rèn)知程度，降低執(zhí)行、整改過(guò)程中存在的阻力。

2．信息系統(tǒng)控制不僅涉及到IT部門(mén)，更重要的是要在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)控制，因此信息系統(tǒng)控制應(yīng)以信息和財(cái)務(wù)為基礎(chǔ)，企管、審計(jì)、電子商務(wù)、銷(xiāo)售、人事部門(mén)協(xié)同配合，統(tǒng)籌安排，落實(shí)各項(xiàng)控制措施，才能確保信息系統(tǒng)控制執(zhí)行到位。

第7篇：公司變更操作流程范文

關(guān)鍵詞：服裝代工企業(yè);包裝自動(dòng)化;項(xiàng)目管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）35-0031-02

隨著項(xiàng)目管理理論研究的不斷發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣。從最初的工程建設(shè)領(lǐng)域到最尖端的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目管理都發(fā)揮了重大的指導(dǎo)作用，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了有力保障。但是對(duì)于傳統(tǒng)服裝代工企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樘幱谛袠I(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的低端，屬于典型的勞動(dòng)力密集型行業(yè)，企業(yè)主要專(zhuān)注于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)于項(xiàng)目管理理論方法的應(yīng)用很少。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)人口紅利時(shí)代的結(jié)束，企業(yè)用工成本不斷提升，迫使企業(yè)不斷采用自動(dòng)化設(shè)備或者優(yōu)化生產(chǎn)流程，從而降低生產(chǎn)成本。每一次設(shè)備引進(jìn)或者流程優(yōu)化都可以作為項(xiàng)目來(lái)實(shí)施，因此項(xiàng)目管理在服裝代工企業(yè)有著廣闊的應(yīng)用空間。

本文以實(shí)際操作中的E公司包裝自動(dòng)化設(shè)備引進(jìn)項(xiàng)目為背景，分析企業(yè)自動(dòng)化項(xiàng)目在范圍管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行了研究并提出了一系列范圍管理措施：項(xiàng)目范圍管理實(shí)施與保障制度建設(shè);自動(dòng)化項(xiàng)目需求變更控制管理與策略;導(dǎo)入配置管理工具在范圍控制中的必要性;項(xiàng)目管理工具在項(xiàng)目范圍管理過(guò)程中的應(yīng)用。

通過(guò)項(xiàng)目管理理論在本次自動(dòng)化項(xiàng)目實(shí)施的應(yīng)用，驗(yàn)證了有效的范圍理能避免企業(yè)走彎路，有效的保障了項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)實(shí)施，提高了項(xiàng)目的成功率。同時(shí)，本文對(duì)類(lèi)似的自動(dòng)化項(xiàng)目具有一定的參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。

1 項(xiàng)目管理理論概述

項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。所謂實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理是指在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷做出科學(xué)決策，從而使項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程處于最佳期的運(yùn)行狀態(tài)，產(chǎn)生最佳的效果。所謂項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化是指項(xiàng)目管理應(yīng)綜合協(xié)調(diào)好時(shí)間、費(fèi)用及功能等約束性目標(biāo)，在相對(duì)較短的時(shí)期內(nèi)成功地達(dá)到一個(gè)特定的成果性目標(biāo)。

2 包裝自動(dòng)化項(xiàng)目背景介紹

2.1 服裝代工行業(yè)面臨的問(wèn)題

服裝產(chǎn)品單價(jià)低，數(shù)量特別巨大。代工行業(yè)的特性決定了其客戶品種繁多、生產(chǎn)周期短、質(zhì)量要求高的特點(diǎn)，決定了生產(chǎn)工藝需要大量的操作人員完成，也就決定了公司勞動(dòng)密集型企業(yè)的特質(zhì)。而在現(xiàn)今的情況下，隨著人口紅利的消失，勞動(dòng)力成本不斷提升，人民幣的不斷升值加劇了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，這給給行業(yè)的發(fā)展管理及盈利造成了很大的困難。

面對(duì)這種情況，企業(yè)一方面要不斷提高自己的經(jīng)營(yíng)管理水平，引入科學(xué)的管理方法，如精益管理等，改善流程，提高效率。另一方面，企業(yè)尋求引入先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備來(lái)代替人工，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 包裝自動(dòng)化的應(yīng)用前景

服裝代工企業(yè)面臨大量的客戶，給包裝工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。客戶不同，對(duì)應(yīng)的包裝要求往往不同。即使是同一個(gè)客戶，面向不同的走地，其包裝要求也可能會(huì)有很大的不同。由此行業(yè)特性決定工企業(yè)中要求的復(fù)雜性。

代工行業(yè)的特性決定企業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)在于降低生產(chǎn)成本，因此當(dāng)前的操作流程大多由人工來(lái)完成。但是，每一個(gè)流程對(duì)應(yīng)的功能都有相應(yīng)的自動(dòng)化設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)：

①自動(dòng)開(kāi)箱：自動(dòng)開(kāi)箱機(jī)器代替代人工開(kāi)。

②自動(dòng)貼貼紙：自動(dòng)打印工廠自定義的條形碼（條碼編號(hào)不可以重復(fù)），該條形碼信息對(duì)應(yīng)掃描ASN系統(tǒng)里的JO、PO、COLOR、CARTON、SIZE，也要代表物流路線的唯一識(shí)別條碼，如稱(chēng)重、封箱、噴嘜、外箱貼紙、打帶、分貨上板的信息，如還有特殊的客供貼紙，要掃描工在此處完成。

③自動(dòng)稱(chēng)重：自動(dòng)識(shí)別工廠條形碼讀取相對(duì)應(yīng)的JO資料信息，經(jīng)過(guò)自動(dòng)稱(chēng)重站處稱(chēng)重，并將數(shù)據(jù)上傳到ASN系統(tǒng)。

④自動(dòng)封箱：自動(dòng)識(shí)別工廠條形碼讀取相對(duì)應(yīng)的JO資料信息，選擇經(jīng)過(guò)不同封箱膠的封箱機(jī)進(jìn)行自動(dòng)封箱（底和面兩層）。

⑤自動(dòng)噴箱嘜：自動(dòng)識(shí)別工廠條形碼讀取相對(duì)應(yīng)的JO資料信息，進(jìn)行噴箱嘜、重量、PO，SIZE，COLOR，CARTON等信息（將不再需要紙箱供應(yīng)商在紙箱上印箱嘜，從而節(jié)省成本）。

⑥自動(dòng)打印外箱貼紙：自動(dòng)識(shí)別工廠條形碼讀取相對(duì)應(yīng)的JO資料信息自動(dòng)打印出來(lái)，并按要求貼上外箱貼紙。

⑦需要驗(yàn)針的貨分開(kāi)上板運(yùn)輸?shù)津?yàn)針?lè)俊?/p>

⑧自動(dòng)打帶：自動(dòng)識(shí)別工廠條形碼讀取相對(duì)應(yīng)的JO資料信息選擇經(jīng)過(guò)不同帶的打帶機(jī)進(jìn)行自動(dòng)打帶。

⑨質(zhì)量檢查：利用影像技術(shù)對(duì)外箱進(jìn)行全檢。

⑩自動(dòng)掃描過(guò)倉(cāng)：安裝掃描設(shè)備掃描工廠條形碼并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)紸SN系統(tǒng)。

{11}機(jī)器人分貨上板：自動(dòng)識(shí)別工廠條形碼讀取相對(duì)應(yīng)的JO資料信息，利用機(jī)械手按JO信息分開(kāi)上板。

2.3 包裝自動(dòng)化的意義

2.3.1 降低勞動(dòng)力成本

公司現(xiàn)階段的這些包裝操作基本是依靠人工來(lái)完成的，包裝生產(chǎn)線自動(dòng)化改進(jìn)后可節(jié)約大量的人員招聘、培訓(xùn)的成本，降低人力部門(mén)的壓力。自動(dòng)化設(shè)備取代人工封箱、人工稱(chēng)重、人工寫(xiě)箱嘜、人工貼外箱貼紙、人工打帶、人工掃描過(guò)倉(cāng)等簡(jiǎn)單工序，在提高工作效率的同時(shí)，減少了低技能工種的人數(shù)，利用滾筒運(yùn)輸代替人工搬運(yùn)，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，緩解了低技能低工資人員流失再招聘的惡性循環(huán)。

2.3.2 提高產(chǎn)品質(zhì)量

智能包裝生產(chǎn)線采用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，可避免因人為不規(guī)范操作造成的質(zhì)量問(wèn)題。采用自動(dòng)化流程后，會(huì)減少大量的人為操作錯(cuò)誤或誤差，大大的提高了產(chǎn)品質(zhì)量，避免不必要的消耗，降低制造成本，同時(shí)減少了物料的浪費(fèi)，從而提高成衣包裝質(zhì)量與客戶滿意度。自動(dòng)稱(chēng)重系統(tǒng)確保了報(bào)告重量準(zhǔn)確性，減少了報(bào)關(guān)差異。

2.3.3 提升公司形象

包裝自動(dòng)化生產(chǎn)線整潔美觀，有利于提升公司形象，提高客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)水平。

3 包裝自動(dòng)化項(xiàng)目管理的研究

3.1 范圍管理

項(xiàng)目應(yīng)以需求為核心。一個(gè)項(xiàng)目是否能夠成功，對(duì)需求的準(zhǔn)確把握非常重要。需求必須獲得客戶的確認(rèn)，確認(rèn)的內(nèi)容包括項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍以及項(xiàng)目需求功能點(diǎn)。服裝代工企業(yè)面臨的客戶繁多，要求復(fù)雜，而自動(dòng)化設(shè)備適用于簡(jiǎn)單規(guī)格參數(shù)的產(chǎn)品，因此，確定項(xiàng)目的范圍非常關(guān)鍵，既要考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，又要充分考慮到公司的實(shí)際情況。

3.2 時(shí)間管理

保證項(xiàng)目進(jìn)度不出現(xiàn)大的偏差的前提是制定一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃。必須根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，成員情況，技術(shù)難度等多方面考慮整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。

服裝代工企業(yè)面臨的客戶繁多，要求復(fù)雜，而自動(dòng)化設(shè)備適用于簡(jiǎn)單規(guī)格參數(shù)的產(chǎn)品，往往需要研發(fā)新的產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)，因此項(xiàng)目周期非常重要。首先，選擇符合項(xiàng)目的生命周期。其次，要每日跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況。可以通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)以及項(xiàng)目日?qǐng)?bào)、項(xiàng)目周報(bào)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。同時(shí)，需要為各小組指定進(jìn)度跟蹤人，根據(jù)各個(gè)小組長(zhǎng)的日?qǐng)?bào)，判斷實(shí)際的進(jìn)度是否與計(jì)劃出現(xiàn)偏差，并且要制定項(xiàng)目進(jìn)度偏差的應(yīng)對(duì)方法。

3.3 變更管理

變更包括需求變更、人員變更。如果不控制好，兩者對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展都會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。服裝代工企業(yè)人員流動(dòng)率大，對(duì)于人員變更的管理需要謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)。如果發(fā)生人員進(jìn)入的情況，那么對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的通常都會(huì)是好的影響。但我們也必須注意如何讓新成員更快地融入團(tuán)隊(duì)。整體上講，如果需要新成員加入，發(fā)生變更的最佳時(shí)機(jī)是項(xiàng)目前期。如果在項(xiàng)目中后期加入新成員，則無(wú)疑意味著項(xiàng)目出現(xiàn)了災(zāi)難性的后果。而新增加的成員由于不熟悉項(xiàng)目，能帶來(lái)作用也是有限的。如果不處理好新成員與老成員之間的合作關(guān)系，反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。人員的退出很多時(shí)候是不可控的，對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的影響也是不可估計(jì)的。而在人員退出時(shí)，必須做好交接工作。同時(shí)對(duì)這種變更進(jìn)行合理的評(píng)估。如果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有嚴(yán)重影響，應(yīng)爭(zhēng)取最大的努力取得客戶的理解，提出項(xiàng)目延期的申請(qǐng)。

3.4 風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)包括需求的風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。必須制定一套完整的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的影響。包裝自動(dòng)化項(xiàng)目需求變動(dòng)性大，項(xiàng)目人員組成復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)管理十分重要。

3.5 溝通管理

項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人，以及不同人的不同信息需求。服裝代工企業(yè)的干系人既包括公司領(lǐng)導(dǎo)，也包括銷(xiāo)售人員、工程技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員、操作工人、供應(yīng)商等。

4 結(jié) 語(yǔ)

國(guó)內(nèi)服裝代工行業(yè)持續(xù)受到勞動(dòng)力、材料等成本上升帶來(lái)的壓力，越來(lái)越多的訂單被轉(zhuǎn)移到東南亞成本更低的國(guó)家，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備來(lái)降低生產(chǎn)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力的需求非常強(qiáng)烈。包裝自動(dòng)化項(xiàng)目的進(jìn)行需要詳細(xì)考察用戶需求，謹(jǐn)慎安排進(jìn)度管理，積極進(jìn)行變更管理，全程做好風(fēng)險(xiǎn)管理，積極與相關(guān)干系人溝通，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 白思俊.國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代項(xiàng)目管理學(xué)科體系的發(fā)展[J].世界科技研究與發(fā)展，2007，29（1）：81-84.

[2] 郭波，龔時(shí)雨，譚云濤.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2008.

第8篇：公司變更操作流程范文

cpe電話部伴隨cpe共同度過(guò)了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，回首走過(guò)的365個(gè)日日夜夜，我心中感慨頗多。

現(xiàn)電話部將2010年cpe蓬達(dá)度假之旅簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

電話部的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)外聯(lián)及各類(lèi)與度假、電話業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在：會(huì)員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范方面、dae合作等方面等。

一、 會(huì)員服務(wù)方面

1、與各部門(mén)合作共同完成了《蓬達(dá)度假權(quán)益會(huì)員手冊(cè)》內(nèi)容及流程的制定。會(huì)員手冊(cè)的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實(shí)從會(huì)員的角度出發(fā)，充分融入營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、流程的思想及理念，也充分體現(xiàn)了蓬達(dá)人的度假價(jià)值觀與審美觀。

2、《蓬達(dá)度假產(chǎn)品銷(xiāo)售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購(gòu)合同》等蓬達(dá)度假會(huì)員資料的參與制定工作。

3、相關(guān)規(guī)范文件的制定：

1）《cpe電話接聽(tīng)禮儀》

2）《關(guān)于情景規(guī)范用語(yǔ)》

3）《客服情景電話問(wèn)題集錦》

4）《業(yè)主會(huì)員電話回訪》

5） 《酒店（公寓）房間全權(quán)委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)問(wèn)答錄—乳山銀灘蓬達(dá)假日酒店》

6) cpe會(huì)員相關(guān)表格及文件的設(shè)計(jì):

cpe會(huì)員度假交換申請(qǐng)表

cpe度假權(quán)益委托出租申請(qǐng)表

cpe會(huì)員注冊(cè)資料信息變更表

cpe周次存儲(chǔ)申請(qǐng)表

cpe周次儲(chǔ)存證

cpe訪客證格式的設(shè)計(jì)

4、培訓(xùn)方面：

1）乳山之行外出培訓(xùn)、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)

2）酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓(xùn)及反饋：客服電話接聽(tīng)規(guī)范、會(huì)員接待及服務(wù)流程、dae及cpe的介紹等。

3）內(nèi)部培訓(xùn)與溝通：每周一次及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽(tīng)禮儀、電話營(yíng)銷(xiāo)等系列培訓(xùn)10次。

5、會(huì)員溫馨服務(wù)方面：

會(huì)員溫馨服務(wù)內(nèi)容的完善、細(xì)節(jié)的落實(shí)，主要體現(xiàn)在：

1）負(fù)責(zé)會(huì)員的度假咨詢(xún)、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、投訴處理、增值服務(wù)等。

2）預(yù)定機(jī)票的及時(shí)落實(shí)；

3）短信服務(wù)：簽約后第一時(shí)間、收到會(huì)員資料時(shí)、寄出會(huì)員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。

4）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒。

5）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時(shí)處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達(dá)、客戶、經(jīng)銷(xiāo)商三贏的服務(wù)方針，在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶方面是合情、合理、合時(shí)的靈活處理各種投訴。

6、預(yù)定服務(wù)

1）度假會(huì)員的預(yù)定工作。

a、度假會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷(xiāo)商臨時(shí)預(yù)訂、關(guān)系客戶的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等。

b、度假會(huì)員加盟酒店的預(yù)訂、變更、取消等。

c、度假會(huì)員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定。

2）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作。

a、加盟酒店預(yù)訂蓬達(dá)直營(yíng)酒店（變更、取消等）。

b、蓬達(dá)會(huì)員預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

c、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

二、 酒店服務(wù)方面

1、 相關(guān)服務(wù)流程的制定：

1）《酒店接待度假會(huì)員的流程與規(guī)范》的制定。

2）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)的管理規(guī)定》的制定。

3）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)之一》的制定。

4）《酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)之二》的制定。

5）中英文《會(huì)員服務(wù)評(píng)估表》的制定，從而使得客戶有充分的發(fā)言權(quán)，同時(shí)也為我們的服務(wù)提供了更多實(shí)質(zhì)性的參考。

2、 關(guān)于客戶預(yù)訂、反饋信息等問(wèn)題的及時(shí)溝通及協(xié)調(diào)。

3、 與蓬達(dá)及cpe系統(tǒng)內(nèi)各酒店及度假村進(jìn)行有效溝通，完善并規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各種度假會(huì)員管理制度的執(zhí)行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、電話部自2010年9月份正式接手酒店拓展工作，當(dāng)初制定的拓展計(jì)劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程：

1）多種開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)的設(shè)計(jì)（適應(yīng)不同星級(jí)酒店、不同級(jí)別的客戶需求）

2）不同時(shí)段、不同酒店、不同職位的跟進(jìn)話術(shù)

3）短信祝福

4）郵件問(wèn)候

5）各種版本的合作協(xié)議

6）不斷更新的酒店列表

7）時(shí)常更新的精美ppt

2、酒店備用名單已達(dá)上千家，已聯(lián)系過(guò)500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達(dá)的企業(yè)形象，帶來(lái)無(wú)形的口碑宣傳效果。

3、酒店加盟多種方式并存：合作時(shí)間、合作方式、合作對(duì)象的靈活變通：

a、合作時(shí)間：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：?jiǎn)渭儤?biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。

c、 合作對(duì)象：?jiǎn)蝹€(gè)酒店（度假村）、集團(tuán)性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作：與暢游無(wú)憂、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

d、溝通比較好因各種原因暫時(shí)不能合作的酒店（度假村）也都建立了長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，衍生為日后的協(xié)議合作酒店。

四、 經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范方面

1、配合頡總關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷(xiāo)商的談判全程跟進(jìn)。深知經(jīng)銷(xiāo)商合作談判的艱辛、經(jīng)銷(xiāo)商客戶的簽約之不易、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員的違規(guī)操作，在與經(jīng)銷(xiāo)商的合作中采取“扶持、鼓勵(lì)、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。 （1）

查閱更多 2010年電話部工作總結(jié)

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2、各經(jīng)銷(xiāo)商的日常聯(lián)系工作。

a、針對(duì)各家經(jīng)銷(xiāo)商不同時(shí)段、不同問(wèn)題的一系列聯(lián)系函的建立及督促執(zhí)行。

b、退款聲明、退款申請(qǐng)的建立。

c、客戶投訴檔案的建立，并及時(shí)督促各經(jīng)銷(xiāo)商予以及時(shí)處理、改進(jìn)。

d、發(fā)票問(wèn)題的規(guī)范、聲明等制度的建立。

e、經(jīng)銷(xiāo)商日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的制定、整理、分析。

f、邀約客戶的活動(dòng)咨詢(xún)、會(huì)員的問(wèn)題咨詢(xún)、處理各種會(huì)員的投訴、退款等事宜。

g、經(jīng)銷(xiāo)商每套合同的及時(shí)審核、記錄、規(guī)范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：對(duì)dae各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及深入合作等。

2、蓬達(dá)、dae、各經(jīng)銷(xiāo)商的三方規(guī)范協(xié)議的簽訂及監(jiān)督執(zhí)行。

3、dae的存周、補(bǔ)周、調(diào)周，會(huì)員在dae的存周等。

4、dae會(huì)員蓬達(dá)直營(yíng)酒店的預(yù)定、變更、取消等。

六、其他方面

1、產(chǎn)權(quán)酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相關(guān)表格。

3、經(jīng)銷(xiāo)商加盟流程及申請(qǐng)表格。

4、充當(dāng)頡總助理，各種臨時(shí)安排的外聯(lián)服務(wù)等。

與各經(jīng)銷(xiāo)商及各分時(shí)度假合作單位進(jìn)行各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、交接、改進(jìn)及深入合作等。

雖然部門(mén)的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的工作指導(dǎo)方針：“以度假為中心，以會(huì)員服務(wù)、酒店加盟為基本點(diǎn)”。

回顧即將逝去的2010，曾經(jīng)的彷徨、掙扎、堅(jiān)守與執(zhí)著，曾經(jīng)的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來(lái)，當(dāng)一切都已成往事，捫心自問(wèn)：無(wú)愧于心，無(wú)愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長(zhǎng)，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨雪。一個(gè)聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲！！！

cpe電話部未來(lái)的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現(xiàn)將2010年電話部的工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單梳理如下：

1、 以度假為中心。

1）隨時(shí)關(guān)注國(guó)際及國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，關(guān)注旅游度假行業(yè)的未來(lái)，關(guān)注度假平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。

2）各度假網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的swot分析、各平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)及拓展服務(wù)的借鑒。

3）關(guān)注cpe及電話部未來(lái)的發(fā)展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營(yíng)銷(xiāo)。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟計(jì)劃的制定及落實(shí)：有計(jì)劃、有步驟的制定酒店加盟的長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃及具體方針。整理并針對(duì)各大、中、小城市的旅游、度假特色展開(kāi)一系列的加盟發(fā)展計(jì)劃。

2）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng)新性合作模式的探索。

3）與各合作酒店的續(xù)簽及長(zhǎng)期合作的洽談。

4）酒店對(duì)賬單的及時(shí)核對(duì)、分析、匯總。

5）建立多渠道合作酒店的實(shí)施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò)。

3、 一手抓會(huì)員服務(wù)。

1）與會(huì)員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統(tǒng)進(jìn)行洽談合作，從而為度假會(huì)員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)。

2）編制詳細(xì)的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

3）制定會(huì)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)會(huì)員服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實(shí)施全面監(jiān)督管理。

4）接聽(tīng)服務(wù)電話的錄音定期播放、分析、語(yǔ)言及服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范。

5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）與直營(yíng)酒店、加盟酒店的及時(shí)溝通、會(huì)員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進(jìn)行有效整改，從而真正的為度假會(huì)員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

4、部門(mén)建設(shè)方面

1）度假會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與考核，儲(chǔ)備力量及電話人才的培養(yǎng)。

2）客戶服務(wù)部日常管理、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)工作。

3）制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

4）掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

5）唐山賣(mài)場(chǎng)開(kāi)設(shè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作：人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等。

6）電話部人員的培訓(xùn)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)、晉升方案。

7）電話部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制作等。

cpe2010年電話部的蓬達(dá)度假之旅即將拉上帷幕，新年的步伐已慢慢的接近心跳的位置，2010年電話部的cpe之旅任重而道遠(yuǎn)，但電話部會(huì)一如既往的全情投入，帶領(lǐng)這個(gè)不斷發(fā)展壯大的團(tuán)隊(duì)行走于cpe的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中，從而迅速成為為cpe的中堅(jiān)力量。

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綠化工作總結(jié)及工作計(jì)劃

新華書(shū)店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

第9篇：公司變更操作流程范文

為進(jìn)一步支持資本市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展，保障投資者合法權(quán)益，中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)結(jié)算）決定，自2015年4月13日起，取消自然人投資者開(kāi)立A股賬戶的一人一戶限制，允許自然人投資者根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)立多個(gè)滬、深A(yù)股賬戶及場(chǎng)內(nèi)封閉式基金賬戶。

這一內(nèi)容的給投資者大開(kāi)方便之門(mén)，但是有了文件還必須有具體的操作指南，其實(shí)早在2015年3月中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司《證券賬戶業(yè)務(wù)指南》就對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了修改。

這張修訂表的第二項(xiàng)表明修訂日期是在2015年3月，修訂內(nèi)容為：“放開(kāi)了自然人投資者開(kāi)立A股賬戶、封閉式基金賬戶數(shù)量的限制。”

所以目前《證券賬戶業(yè)務(wù)指南》第2.1.2條的內(nèi)容就變?yōu)椋骸巴煌顿Y者只能申請(qǐng)開(kāi)立一個(gè)‘一碼通’賬戶。同一投資者最多可以申請(qǐng)開(kāi)立20個(gè)A股賬戶、封閉式基金賬戶，只能申請(qǐng)開(kāi)立一個(gè)信用賬戶、B股賬戶。”

麻煩還在？

當(dāng)時(shí)的“一碼通”未通，主要源于兩方面的因素，其一是托管制度，具體：

上海證券交易所交易證券的托管制度

上海證券交易所目前實(shí)行的是指定交易的制度。

指定交易是指投資者與某一證券營(yíng)業(yè)部簽訂協(xié)議后，指定該機(jī)構(gòu)為自己買(mǎi)賣(mài)證券的惟一交易點(diǎn)。從1998年4月1日起，上海證券交易所開(kāi)始實(shí)行全面指定交易制度。

根據(jù)《上海證券交易所全面指定交易制度試行辦法》的規(guī)定，所謂全面指定交易制度，是指凡在上海證券交易所交易市場(chǎng)從事證券交易的投資者，均應(yīng)事先明確指定一家證券營(yíng)業(yè)部作為其委托、交易清算的機(jī)構(gòu)，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機(jī)構(gòu)所屬席位號(hào)后方能進(jìn)行交易的制度。

該制度實(shí)施后，投資者如不辦理指定交易，上海證券交易所電腦系統(tǒng)將自動(dòng)拒絕其證券賬戶的交易申報(bào)指令（從事B股交易的境外投資者除外），直至該投資者完成辦理指定交易手續(xù)。

深圳證券交易所交易證券的托管制度

深圳證券交易所目前實(shí)行的是托管券商制度。

目前托管券商制度可概括為：自動(dòng)托管，隨處通買(mǎi)，哪買(mǎi)哪賣(mài)，轉(zhuǎn)托不限。即，深圳市場(chǎng)的投資者持有的證券需在自己選定的證券營(yíng)業(yè)部托管，由證券營(yíng)業(yè)部管理其名下明細(xì)證券資料。

投資者的證券托管是自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。投資者在任一證券營(yíng)業(yè)部買(mǎi)入證券，這些證券就自動(dòng)托管在該證券營(yíng)業(yè)部。

投資者可以利用同一證券賬戶在國(guó)內(nèi)任一證券營(yíng)業(yè)部買(mǎi)入證券。投資者要賣(mài)出證券必須到證券托管營(yíng)業(yè)部方能進(jìn)行（在哪里買(mǎi)入就在哪里賣(mài)出）。

投資者也可以將其托管證券從一個(gè)證券營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)移到另一個(gè)證券營(yíng)業(yè)部托管，稱(chēng)為證券轉(zhuǎn)托管。

這樣的托管制度直接造成的結(jié)果就是上海證券交易所給“一碼通”的落實(shí)造成了障礙，導(dǎo)致“一碼通”處于一條腿走路的狀態(tài)。

從流程上講，“一碼通”未通的原因是什么呢？見(jiàn)流程：

投資者辦理指定交易的登記手續(xù)和確認(rèn)程序

（1）投資者向證券公司提出申請(qǐng)，經(jīng)證券公司同意后，雙方簽署“指定交易協(xié)議書(shū)”;

（2）證券公司按協(xié)議向上海證券交易所電腦主機(jī)申報(bào)證券賬戶的指定交易指令;

（3）證券交易所電腦主機(jī)接受申報(bào)，當(dāng)日收市后發(fā)出指定交易確認(rèn)回報(bào)并附確認(rèn)編號(hào)，該證券賬戶的指定交易自下一個(gè)營(yíng)業(yè)日即可生效。已選擇指定交易的投資者，有權(quán)根據(jù)需要將自己指定交易所屬證券營(yíng)業(yè)部予以變更。證券營(yíng)業(yè)部不得以任何理由拖延或拒絕，除非投資者有未履行交易交收責(zé)任等違約情況。

投資者辦理證券轉(zhuǎn)托管的具體程序

（1）投資者在確定轉(zhuǎn)入證券營(yíng)業(yè)部的席位代碼和地址后，攜帶身份證、證券賬戶原件及復(fù)印件，到轉(zhuǎn)出證券營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)辦理。

（2）轉(zhuǎn)出證券營(yíng)業(yè)部受理投資者申請(qǐng)時(shí)，核對(duì)投資者的身份證、證券賬戶、轉(zhuǎn)人證券營(yíng)業(yè)部席位代碼等內(nèi)容，核對(duì)無(wú)誤后，在投資者填寫(xiě)的轉(zhuǎn)托管申請(qǐng)表上蓋章確認(rèn)，并將客戶聯(lián)交投資者。

（3）轉(zhuǎn)出證券營(yíng)業(yè)部按照深圳證券交易所有關(guān)規(guī)定，在交易時(shí)間內(nèi)申報(bào)轉(zhuǎn)托管。轉(zhuǎn)托管可以撤單。

（4）每個(gè)交易日下午收市后，證券營(yíng)業(yè)部接收中國(guó)結(jié)算深圳分公司傳回的已確認(rèn)和未確認(rèn)轉(zhuǎn)托管數(shù)據(jù)，據(jù)此調(diào)整相應(yīng)證券明細(xì)數(shù)據(jù)。

（5）轉(zhuǎn)出證券營(yíng)業(yè)部收到轉(zhuǎn)托管未確認(rèn)數(shù)據(jù)，可向中國(guó)結(jié)算深圳分公司查詢(xún)轉(zhuǎn)托管不成功原因。

（6）轉(zhuǎn)托管數(shù)據(jù)確認(rèn)后的下一個(gè)交易日起，相應(yīng)的證券托管再轉(zhuǎn)入證券營(yíng)業(yè)部。

從流程表來(lái)看給“一碼通”帶來(lái)方便的轉(zhuǎn)托管在實(shí)際辦理的操作流程中并不簡(jiǎn)單，投資者也很難感到其便捷。

而且似乎中國(guó)證券登記結(jié)算有限公司的通知和修改的章程中都沒(méi)有提到涉及以上阻礙的變化。麻煩難道沒(méi)有解決嗎？

誰(shuí)收益誰(shuí)虧？

為了了解最真實(shí)的情況，看看一人多戶真正的效果，《英才》記者走訪了多家營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)。原本以為一人多戶后，柜臺(tái)可能業(yè)務(wù)很多，但是客戶到現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)不多。結(jié)果卻恰恰相反，營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)人頭攢動(dòng)。難道分析正確，麻煩真的沒(méi)有解決？

于是我們采訪了華安證券的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)吳建會(huì)，他向《英才》記者解釋了“一碼通”的影響和人頭攢動(dòng)的原由。

對(duì)于之前沒(méi)有開(kāi)過(guò)戶的人，是可以非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶的，也就是不到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，但如果想開(kāi)創(chuàng)業(yè)板和融資融券業(yè)務(wù)還是必須本人持有效身份證件到柜臺(tái)辦理。

至于一人多戶的實(shí)施對(duì)原來(lái)?yè)碛匈~戶的投資者來(lái)說(shuō)確實(shí)給了一個(gè)便利，那就是不必到原證券營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)戶或者銷(xiāo)戶，直接到要開(kāi)設(shè)賬戶的新?tīng)I(yíng)業(yè)部開(kāi)立證券賬戶即可。當(dāng)然這也就繞開(kāi)了不同的托管制度和操作流程，投資者可以直接將資金在各個(gè)賬戶間騰挪，根本不用再像以前一樣要與原來(lái)營(yíng)業(yè)部做“激烈”斗爭(zhēng)。