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閔濤
隨著我國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的逐漸加快,正在向信息網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化方向發(fā)展,這一切都使傳統(tǒng)的檔案管理模式與利用方式發(fā)生了深刻的變革。加強(qiáng)檔案的資源建設(shè)、實(shí)施現(xiàn)代化管理、推進(jìn)檔案工作的法制化進(jìn)程已經(jīng)尤為今后工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。
一、加強(qiáng)檔案資源建設(shè)
1、嚴(yán)把檔案收集關(guān)。和緩檔案館應(yīng)把國(guó)家和社會(huì)具有保存價(jià)值的檔案資料接收入館,實(shí)行集中統(tǒng)一管理,為檔案的收集、整理工作奠定基礎(chǔ)。在接收檔案前,有關(guān)部門(mén)要下發(fā)通知,明確接收檔案的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求,及時(shí)修訂和完善各種檔案的整理細(xì)則、保管期限等,以確保館藏檔案更加豐富、具有特色。同時(shí),要擴(kuò)大檔案征集范圍,主動(dòng)向社會(huì)征集有價(jià)值的檔案,對(duì)個(gè)人所有的、具有保存價(jià)值的檔案可采取代存、寄存、征購(gòu)等辦法進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)保存在糾偏館、博物館和圖書(shū)館中具有文物價(jià)值的檔案資料,可采取復(fù)制和建立目錄及編制簡(jiǎn)介等形式,達(dá)到豐富館藏,為利用者服務(wù)的目的。
2、處理好質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系。館藏?cái)?shù)量的多少一直是檔案館館藏豐富與否的重要標(biāo)志。從近年來(lái)館藏建設(shè)的實(shí)踐看,各級(jí)檔案館應(yīng)該不斷豐富和優(yōu)化館藏,正確處理好館藏?cái)?shù)量與質(zhì)量的關(guān)系,使館藏建設(shè)從片面追求數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)閮烧呒骖櫋?/p>
3、走“特色”發(fā)展之路。檔案部門(mén)要了解需求,貼進(jìn)經(jīng)濟(jì),走向社會(huì),對(duì)散存在社會(huì)上的各種門(mén)類(lèi)、各種載體的檔案進(jìn)行廣泛征集。同時(shí),也應(yīng)充實(shí)認(rèn)識(shí)到館藏建設(shè)的“特色”,在特色上下力氣、做文章,分析本地區(qū)的歷史特色、經(jīng)濟(jì)特色、文化特色、民族特色、自然區(qū)域特色等,突出抓好支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、龍頭項(xiàng)目、名優(yōu)產(chǎn)品、名人、名勝、名產(chǎn)等特色檔案以及與人民群眾生活息息相關(guān)的專(zhuān)門(mén)檔案的征集,進(jìn)一步豐富館藏,優(yōu)化結(jié)構(gòu),體現(xiàn)特色,打造精品。
二、加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化管理
1、檔案資源信息化。在信息時(shí)代,檔案資源信息化是通過(guò)信息系統(tǒng)加工和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳輸,實(shí)現(xiàn)檔案資源的合理配置與有效開(kāi)發(fā)利用,實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的社會(huì)共享。信息化將成為各項(xiàng)檔案工作的重要管理平臺(tái)和技術(shù)支撐,是新時(shí)期檔案管理現(xiàn)代化的核心內(nèi)容,主要包括:一是檔案信息資源建設(shè),即通過(guò)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)手段建立起各類(lèi)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可共享的數(shù)據(jù)庫(kù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù);
二是檔案基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè),即檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用,建立檔案信息資源共享的技術(shù)支撐平臺(tái),實(shí)現(xiàn)檔案信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化和檔案信息資源的共享化。
2、檔案保護(hù)現(xiàn)代化。傳統(tǒng)意義上檔案保護(hù)現(xiàn)代化主要是指檔案庫(kù)房、檔案設(shè)施設(shè)備等現(xiàn)代化以及檔案載體保管保護(hù)水平的現(xiàn)代化。隨著新型存儲(chǔ)介質(zhì)的不斷出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用,出現(xiàn)許多新型載體的檔案,如機(jī)讀檔案、聲像檔案、電子檔案等。新型載體檔案與傳統(tǒng)載體檔案在形成介質(zhì)、利用方式、存儲(chǔ)方式等各個(gè)方面都有不同的特點(diǎn)和要求,因此,以新型檔案載體為對(duì)象的檔案保護(hù)現(xiàn)代化將成為今后研究的重點(diǎn)內(nèi)容,不僅要研究有效保護(hù)和保管檔案載貨的方式、方法,還要深入研究如何保護(hù)檔案信息內(nèi)容的案例性、真實(shí)性與完整性。
3、管理手段現(xiàn)代化。檔案管理手段包括理論手段和技術(shù)手段,即檔案管理的各種管理方法、管理理論以及 先進(jìn)的技術(shù)手段、技術(shù)成果,管理手段現(xiàn)代化是檔案管理現(xiàn)代化水平的具體體現(xiàn),是檔案管理現(xiàn)代化理論的基礎(chǔ)之一。首先,檔案現(xiàn)代管理方法和理論的應(yīng)用。通過(guò)借鑒和利用當(dāng)代管理學(xué)中的科學(xué)理論和方法,形成行之有效的檔案科學(xué)管理理論,這些理論與實(shí)踐中加以總結(jié)和發(fā)展,最終形成檔案管理現(xiàn)代化的理論體系。其次,先進(jìn)技術(shù)手段的應(yīng)用。要不斷將現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、技術(shù)手段和技術(shù)成果引入檔案管理中,實(shí)現(xiàn)檔案管理的專(zhuān)業(yè)化、自動(dòng)化。
4、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)制定和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,使技術(shù)應(yīng)用和分工協(xié)作有統(tǒng)一的科學(xué)準(zhǔn)則和依據(jù),保證各項(xiàng)檔案工作能夠有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),并且在檔案管理中取得最佳的效益。在信息時(shí)代,信息的共享與網(wǎng)絡(luò)的溝通更依賴(lài)于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,如各種檔案數(shù)據(jù)的交換、檔案信息的傳遞、檔案資源的共享、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的鏈接等,都需要通過(guò)建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn),必須通過(guò)制定和建立種類(lèi)檔案管理標(biāo)準(zhǔn),形成檔案管理標(biāo)準(zhǔn)體系,確保檔案管理現(xiàn)代化各項(xiàng)工作的有效實(shí)現(xiàn)。
三、加強(qiáng)檔案法制建設(shè)
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高檔案法律觀念。只有加強(qiáng)對(duì)檔案法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),才能不斷提高和緩領(lǐng)導(dǎo)、檔案工作人員以及社會(huì)各界的檔案法制觀念,真正做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違反必究。一要認(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》及有關(guān)規(guī)定,掌握其內(nèi)容和具體要求。二要加強(qiáng)對(duì)檔案法律、法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn),不斷提高檔案法制建設(shè)水平。三要依法治檔,強(qiáng)化檔案法律的權(quán)威,維護(hù)檔案法律的尊嚴(yán)。四要加大檔案法制宣傳教育力度,不斷增強(qiáng)遵守《檔案法》及相關(guān)法規(guī)的自覺(jué)性。
2、強(qiáng)化監(jiān)督職能和力度,健全檔案行政執(zhí)法程序。要規(guī)范檔案行政執(zhí)法行為,履行職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)法,依法管理檔案。要建立法制監(jiān)督隊(duì)伍,對(duì)各機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位檔案工作進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督檢查,真正做到依法治檔,實(shí)現(xiàn)檔案事業(yè)管理的程序化、制度化,檔案業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化。要嚴(yán)肅查處違法案件,表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。
關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 集群協(xié)同管理 管理機(jī)制
中圖分類(lèi)號(hào):F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
要實(shí)現(xiàn)企業(yè)集群的協(xié)同效應(yīng),首先必須對(duì)企業(yè)集群的協(xié)同運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行深入分析,并在此基礎(chǔ)上建立其協(xié)同管理機(jī)制。協(xié)同管理機(jī)制指的是企業(yè)集群的成員企業(yè)之間采取什么方法或形式進(jìn)行溝通與協(xié)同、在競(jìng)爭(zhēng)與合作的協(xié)同博弈中如何決策、如何運(yùn)作、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、利益分配,從而實(shí)現(xiàn)集群內(nèi)各企業(yè)利益的協(xié)同效應(yīng)。
1協(xié)同管理的概念
按照協(xié)同學(xué)的思想,協(xié)同的實(shí)質(zhì)在于強(qiáng)調(diào)事物或系統(tǒng)在發(fā)展過(guò)程中內(nèi)部各要素或各子系統(tǒng)之間保持合作性、集體性的狀態(tài)和趨勢(shì),它強(qiáng)調(diào)整合、協(xié)作的一致性或和諧性,以及在某種模式的支配下事物或系統(tǒng)產(chǎn)生不同于原來(lái)狀態(tài)的質(zhì)變過(guò)程。
綜合協(xié)同學(xué)理論和管理學(xué)理論可以對(duì)企業(yè)集群的協(xié)同管理做出以下解釋?zhuān)浩髽I(yè)集群在協(xié)同學(xué)理論的指導(dǎo)下,以系統(tǒng)整體優(yōu)化為目標(biāo),綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理理論,以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托,對(duì)整個(gè)企業(yè)集群進(jìn)行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制,有效地整合集群中各種資源、環(huán)節(jié)之間的協(xié)作關(guān)系,使系統(tǒng)產(chǎn)生整體作用大于各要素作用力之和的增值效應(yīng)的所有過(guò)程和活動(dòng)的綜合。
協(xié)同管理有助于整個(gè)集群系統(tǒng)的穩(wěn)定和有序,能從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面放大系統(tǒng)的功能,并創(chuàng)造出由自發(fā)協(xié)同而產(chǎn)生的集群系統(tǒng)所不具備的功能。企業(yè)集群的協(xié)同管理具有以下幾點(diǎn)特征:
(1)目的性。協(xié)同管理追求的最終目標(biāo)是“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng),即實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),聚合放大和功能倍增,而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)則要求集群內(nèi)企業(yè)按照一定的協(xié)同方式相互作用、協(xié)調(diào)、同步,產(chǎn)生主宰系統(tǒng)發(fā)展的參序量,從而支配集群向有序方向發(fā)展,提高集群的效率。
(2)整體性。雖然企業(yè)集群中的企業(yè)都是獨(dú)立的,并不存在產(chǎn)權(quán)關(guān)系,但從協(xié)同管理內(nèi)涵的描述中可以看出,實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理要對(duì)各個(gè)集群內(nèi)企業(yè)進(jìn)行整合,并綜合運(yùn)用各種不同的管理方法、手段促使集群內(nèi)各企業(yè)發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔茫嗷ズ献骱蛥f(xié)調(diào)而實(shí)現(xiàn)一致和互補(bǔ)。
(3)非線(xiàn)性。協(xié)同管理要實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng),集群內(nèi)各企業(yè)之間要有較強(qiáng)的相互聯(lián)系,它不是單個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)單加和,而是通過(guò)各企業(yè)間的相互協(xié)作,發(fā)揮整體功能的結(jié)果。集群內(nèi)企業(yè)之間的相互聯(lián)系和作用是復(fù)雜的,表現(xiàn)出豐富的層次性和交叉的因果性。
2中小企業(yè)集群協(xié)同管理的基本原則
根據(jù)協(xié)同管理的目標(biāo),中小企業(yè)集群協(xié)同管理主要遵循以下5項(xiàng)基本原則:(1)集群利益最大化原則:集群的協(xié)同管理可能會(huì)在一定程度上或時(shí)間段內(nèi)使集群內(nèi)少數(shù)企業(yè)的利益受到損失和影響,但是應(yīng)該堅(jiān)持將集群整體利益放在第一位,在此基礎(chǔ)上再去尋求減少損失的辦法。(2)多贏原則:理論上來(lái)說(shuō),協(xié)同管理對(duì)集群內(nèi)的所有企業(yè)都是有利的,對(duì)于個(gè)別成員暫時(shí)受損的局部利益從長(zhǎng)遠(yuǎn)看應(yīng)能得到補(bǔ)償。只有這樣才能建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。(3)互補(bǔ)原則:集群內(nèi)企業(yè)具有各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在協(xié)同過(guò)程中,集群內(nèi)單個(gè)企業(yè)以外部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),從而達(dá)到整體的最優(yōu),即優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
3中小企業(yè)集群協(xié)同管理的決策機(jī)制
隨著企業(yè)集群協(xié)作領(lǐng)域的拓寬和協(xié)作程度的深化,企業(yè)集群逐漸成為一個(gè)利益共同體。在這種利益攸關(guān)和沖突并存的情況下,任何集群內(nèi)企業(yè)在做出重大決策時(shí)必須充分考慮該項(xiàng)決策對(duì)集群和其他企業(yè)的影響。只有以整體利益最優(yōu)化為目標(biāo),堅(jiān)持長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略,產(chǎn)業(yè)集群才能保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
中小企業(yè)集群企業(yè)大多規(guī)模和實(shí)力相當(dāng),一般不存在核心主導(dǎo)企業(yè),而集群中的單個(gè)企業(yè)也不可能就涉及集群整體利益的決策問(wèn)題做出強(qiáng)勢(shì)的決定,只能采用協(xié)同的群體決策機(jī)制。此外,在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變,科技發(fā)展一日千里,信息更新迅猛的情況下,集群內(nèi)單個(gè)企業(yè)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不足以使其快速、準(zhǔn)確地做出應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的決策,這也需要通過(guò)群體決策的方式來(lái)彌補(bǔ)。
從理論上說(shuō),完美的集群決策方案是不存在的,集群只能通過(guò)集合各單位的意見(jiàn)和方案做出一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的決策,做出決策是一個(gè)復(fù)雜、不斷反復(fù)直到成員最終達(dá)成一致或妥協(xié)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。主要有以下幾個(gè)步驟:發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題;確定解決問(wèn)題所要達(dá)到的目標(biāo);依據(jù)目標(biāo)制定方案評(píng)價(jià)準(zhǔn)則;對(duì)個(gè)體方案進(jìn)行匯總、分析、比較,對(duì)意見(jiàn)一致性進(jìn)行分析,將個(gè)體偏好集結(jié)為群體偏好;進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和方案選擇,如果不滿(mǎn)足某種評(píng)價(jià)準(zhǔn)則就重新進(jìn)入上一步;實(shí)施方案,并加以監(jiān)督和及時(shí)的反饋。
[關(guān)鍵詞]人本原理管理原則人本管理
“以人為本”是現(xiàn)代管理的一個(gè)基本原則和理念,它強(qiáng)調(diào)的是人在組織中的主體地位與主學(xué)作用,進(jìn)而強(qiáng)調(diào)要圍繞人的積極性與創(chuàng)造性實(shí)行管理活動(dòng),以人的知識(shí)、智力、技能和實(shí)踐創(chuàng)新能力為核心內(nèi)容的人本管理是人本管理發(fā)展的新階段,它通過(guò)采取有效的方法,最大限度的發(fā)揮人的能力,從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化。人本管理強(qiáng)調(diào)人的核心地位。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異,各領(lǐng)域的管理哲學(xué)和管理實(shí)踐都發(fā)生了很大的變化,人本原理也將被賦予新的內(nèi)容。
院校是個(gè)特定的社會(huì)組織,受?chē)?guó)家和社會(huì)的委托,為社會(huì)培養(yǎng)人才的地方。教師的教育活動(dòng)和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng),是學(xué)校教育活動(dòng)的主體,知識(shí)水平和道德修養(yǎng),以及對(duì)學(xué)校教育目標(biāo)和教學(xué)規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)與科學(xué)態(tài)度,人是學(xué)校教育活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體,教育者是人,受教育者也是人,學(xué)校一切活動(dòng)都是由人而展開(kāi)的,也是為人而開(kāi)展的。因此,學(xué)校管理必須樹(shù)立以人為本的思想,堅(jiān)持人本原理是充分發(fā)揮師生主觀能動(dòng)性的前提。
首先,院校是一個(gè)集體,需要團(tuán)結(jié)協(xié)作才能發(fā)揮其最大的作用。不論是院校還是任何團(tuán)體,人本管理的內(nèi)涵應(yīng)至少包括三個(gè)方面的內(nèi)容:第一,以情感為紐帶,建立相互尊重、理解、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、合作的人際關(guān)系,調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)的積極性,激發(fā)他們的主動(dòng)精神和責(zé)任感,促進(jìn)他們素質(zhì)、身心、能力、知識(shí)等方面發(fā)展和創(chuàng)造潛能的發(fā)揮;第二,處理好領(lǐng)導(dǎo)、部署主導(dǎo)的關(guān)系,在自覺(jué)自愿實(shí)現(xiàn)自主管理,創(chuàng)設(shè)和諧愉快、健康向上、相互依賴(lài)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展、積極互動(dòng)的教育管理氛圍;第三,尊重每一個(gè)人,為他們搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái),使具有各種差異的個(gè)體得到整體提高。
一、院校管理教育中應(yīng)當(dāng)遵循的幾個(gè)原則
1.人本原則
人是第一資源,因此,一切管理都應(yīng)該以做好師生的工作,調(diào)動(dòng)教師學(xué)生、的積極性、實(shí)現(xiàn)人的自身價(jià)值為根本。挖掘潛能、積極進(jìn)取,創(chuàng)造一個(gè)使教師、學(xué)生熱心工作,心情愉快,關(guān)系和諧的工作學(xué)習(xí)氛圍,在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中,使個(gè)人價(jià)值得到發(fā)揮,這就是人本管理。
2.激勵(lì)原則
滿(mǎn)足師生的各種需求產(chǎn)生的效果是不一樣的,物質(zhì)需求的滿(mǎn)足是必要的,沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn),但僅僅滿(mǎn)足物質(zhì)需求是不夠的。管理的主要任務(wù)在于調(diào)動(dòng)人的積極性,而積極性的源泉是需要得到滿(mǎn)足。因此,院校管理中不僅要滿(mǎn)足大家的物質(zhì)需要,還要滿(mǎn)足大家的精神需要,這樣才能更好的激發(fā)和調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性,進(jìn)而開(kāi)展教育管理工作,這是激勵(lì)原則的根本含義。
3.目標(biāo)原則
現(xiàn)代管理心理學(xué)強(qiáng)調(diào),目標(biāo)決定動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)決定行為,行為趨向目標(biāo),目標(biāo)完成滿(mǎn)足需要,然后又產(chǎn)生新的需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)。掌握了這一規(guī)律,管理者就應(yīng)對(duì)下屬,進(jìn)行行之有效的管理,最大限度發(fā)掘人的潛能。
4.民主原則
主要特點(diǎn)之一是自主性,即在決策過(guò)程中充分發(fā)揮群眾作用,實(shí)行“群體決策”,通過(guò)成員之間的相互作用以更好地判斷誤差,綜合大家的知識(shí)、信息以提供盡可能多的方案,有利于找到滿(mǎn)意的決策方案,從而更好地承擔(dān)任務(wù),通過(guò)集體決策,充分發(fā)揚(yáng)民主,就能使確立的目標(biāo)為大家接受,井為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而自覺(jué)地、盡心盡力地工作。
二、工作中貫徹人本原則應(yīng)注意的問(wèn)題
1.正確處理好需要
研究人的心理活動(dòng)規(guī)律,大家的需求結(jié)構(gòu),盡可能地滿(mǎn)足其合理需要,因?yàn)樾枰侨说男袨榈姆e極性的源泉,個(gè)體需要產(chǎn)生以后,井不一定都產(chǎn)生動(dòng)機(jī),但是人的需要是個(gè)復(fù)雜的多層次的結(jié)構(gòu)系統(tǒng),其中有優(yōu)勢(shì)需要和非優(yōu)勢(shì)需要之分,而只有優(yōu)勢(shì)需要的滿(mǎn)足才會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨橥苿?dòng)力。因此,要努力調(diào)動(dòng)大家工作的積極性,就必須能滿(mǎn)足大家的優(yōu)勢(shì)需要當(dāng)然,人的需要,有正當(dāng)?shù)男枰灿胁徽?dāng)?shù)男枰芾碚邔?duì)部署正當(dāng)?shù)男枰M可能去滿(mǎn)足,對(duì)不正當(dāng)?shù)男枰獞?yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評(píng)教育。
2.實(shí)行民主,樹(shù)立主人翁意識(shí)
管理的對(duì)象,是管理的主體,要保持同志式的合作關(guān)系,正確認(rèn)識(shí)被管理者在管理中的主人翁的地位。有重大決策,有權(quán)審議管理措施,有權(quán)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo),可以提出建議或批評(píng)意見(jiàn)。因此,建立民主管理體制,應(yīng)廣泛征求意見(jiàn),有計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)行民主檢查,充分吸收反饋意見(jiàn),對(duì)其執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行集中總結(jié),從而充分利用大家群策群力地把單位管好,這是非常重要的一環(huán)。
3.要知人善任,揚(yáng)長(zhǎng)避短,合理組合,量才而用
對(duì)教師的管理的根本任務(wù)是選好人、用好人,調(diào)動(dòng)人的積極性,要充分去了解,要能敏銳地發(fā)現(xiàn)人才,井做到才盡其用,避免大才小用或小材大用的失誤。
4.協(xié)調(diào)好關(guān)系,處理矛盾,創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)
關(guān)鍵詞:中國(guó)管理哲學(xué);管理實(shí)踐;整合
中圖分類(lèi)號(hào):C93-02文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-5349(2016)03-0031-03
“管理哲學(xué)既囊括管理學(xué)知識(shí),又涵蓋了哲學(xué)知識(shí),是一門(mén)交叉性很強(qiáng)的新興邊緣學(xué)科。”[1]具體而言,管理哲學(xué)是以管理學(xué)基礎(chǔ)理論為主框架,以相關(guān)哲學(xué)理論為分支的一門(mén)學(xué)科。我國(guó)管理哲學(xué)研究起步較晚,一方面基于我國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)理論為藍(lán)本,構(gòu)建了中國(guó)式的管理哲學(xué);另一方面借鑒國(guó)外管理哲學(xué)內(nèi)容,結(jié)合我國(guó)政治、文化、經(jīng)濟(jì)、制度等國(guó)情,構(gòu)建具有中國(guó)特色的管理哲學(xué)。盡管中國(guó)管理哲學(xué)是構(gòu)建在中國(guó)企業(yè)適宜的土壤之上,但在實(shí)際應(yīng)用中仍然面臨各種各樣的困境。
一、中國(guó)管理哲學(xué)解構(gòu)
哲學(xué)實(shí)質(zhì)上是研究世界觀與方法觀的問(wèn)題,探討事物本質(zhì)及其運(yùn)行的相關(guān)法則。中國(guó)哲學(xué)產(chǎn)生于春秋戰(zhàn)國(guó)的軸心時(shí)代,是中華民族思想靈魂的基石,早已在人們思想意識(shí)里根深蒂固。它制定了人們的行為規(guī)范,是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、制度等框架的基礎(chǔ),構(gòu)成了社會(huì)結(jié)構(gòu)的方方面面。而管理作為維持社會(huì)秩序、規(guī)范人們行為的基本手段,必須遵循哲學(xué)思想。也就是說(shuō),哲學(xué)所研究的是管理方法與管理原則問(wèn)題。“故中國(guó)管理是從中國(guó)哲學(xué)中分離出來(lái)的。”[2]中國(guó)管理研究必須植根于中國(guó)哲學(xué)的豐腴土壤。
(一)中國(guó)管理哲學(xué)的演進(jìn)
研究管理哲學(xué)必須植根于基本國(guó)情與歷史文化,特別是中國(guó)這樣具有璀璨歷史文明的國(guó)家,適宜中國(guó)的管理哲學(xué)必定帶有濃郁的中國(guó)特色。研究當(dāng)代中國(guó)管理哲學(xué)的思想、觀點(diǎn),必先追溯中國(guó)古代管理哲學(xué)思想起源。
我國(guó)古代管理哲學(xué)思想起源于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,有的學(xué)者也將這一時(shí)期命名為我國(guó)哲學(xué)思想的“軸心時(shí)代”[3]。這一時(shí)期我國(guó)哲學(xué)界呈現(xiàn)了百家爭(zhēng)鳴的景象,對(duì)后世影響較深遠(yuǎn)的儒、道、墨三家哲學(xué)思想皆出于這個(gè)時(shí)代。一是“重倫理、施仁政”的管理哲學(xué)思想成為后世我國(guó)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本原理,也奠定了“人情”在我國(guó)社會(huì)的特殊作用,成為具有中國(guó)特色的管理哲學(xué)現(xiàn)象;二是大行“中庸”之道的管理哲學(xué)理念,成為后世標(biāo)榜的行為準(zhǔn)則,其“致中和”“時(shí)中”等哲學(xué)思想深深影響了中國(guó)管理哲學(xué)的發(fā)展;三是“無(wú)為”管理哲學(xué)為中國(guó)式管理哲學(xué)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義;四是“德政”管理哲學(xué)衍化為“以人為本”的管理思想,為管理藝術(shù)提出了更高境界。
(二)中國(guó)管理哲學(xué)的使命
中國(guó)管理哲學(xué)作為時(shí)代玉成的智慧結(jié)晶,在推動(dòng)管理哲學(xué)學(xué)科建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展方面肩負(fù)重要使命。
首先,中國(guó)管理哲學(xué)應(yīng)作為管理實(shí)踐工作的思想和靈魂。管理本身應(yīng)尊重人性和人的尊重,融入哲學(xué)理念可使管理更貼近人的思想,突出“人”在管理活動(dòng)中的主體地位。另外,管理關(guān)系本身是一對(duì)矛盾體,即“管理者”與“被管理者”,“管理者”作為管理活動(dòng)的發(fā)起人和承載者,具有主動(dòng)性;而“被管理者”作為管理活動(dòng)的被承載者,缺乏主動(dòng)性。運(yùn)用哲學(xué)思想來(lái)實(shí)施管理,可有效消除矛盾,使“管理”與“被管理”之間充滿(mǎn)人性化。現(xiàn)代管理已不再是管理技術(shù)的革新,更需要管理文化、管理藝術(shù)的融入,而這些恰恰是哲學(xué)思想的范疇。從這一角度來(lái)看,中國(guó)管理哲學(xué)已承載了管理實(shí)踐工作的指導(dǎo)職能,是管理實(shí)踐工作的靈魂。
其次,中國(guó)管理哲學(xué)促進(jìn)管理科學(xué)建設(shè)與發(fā)展。縱觀歷史,管理思想的演進(jìn)是以管理哲學(xué)革新為標(biāo)志的,凝聚了管理哲學(xué)創(chuàng)新的智慧結(jié)晶。可以看出,管理哲學(xué)不僅僅是管理科學(xué)發(fā)展的點(diǎn)綴,而是管理科學(xué)發(fā)展的柱石,管理哲學(xué)為管理藝術(shù)的發(fā)展搭建了橋梁,而管理藝術(shù)是提高管理科學(xué)與管理實(shí)踐工作的軟實(shí)力。所以,中國(guó)管理哲學(xué)不僅推動(dòng)了管理學(xué)科的建設(shè),更是管理實(shí)踐方法革新的源動(dòng)力。
(三)中國(guó)管理哲學(xué)的內(nèi)涵
當(dāng)代中國(guó)管理哲學(xué)是以哲學(xué)為內(nèi)核來(lái)構(gòu)建研究方法、研究對(duì)象的;而傳統(tǒng)管理哲學(xué)作為中華民族文化的基石,也將作為當(dāng)代中國(guó)管理哲學(xué)的理論積淀。
具有中國(guó)特色社會(huì)的管理主體是人民群眾。也就是說(shuō),中國(guó)管理哲學(xué)研究的主體是“人”,研究客體是“人”“財(cái)”“物”“信息”和“技術(shù)”等社會(huì)元素。中國(guó)管理哲學(xué)的理念基礎(chǔ)是“人性論”,這一點(diǎn)也與中國(guó)傳統(tǒng)管理哲學(xué)思想中“性善論”與“性惡論”有一定的繼承性。
二、中國(guó)管理哲學(xué)面臨困境
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)越來(lái)越強(qiáng),已從管理科學(xué)向管理哲學(xué)時(shí)代邁進(jìn),管理方法中融入哲學(xué)思想已成為必然趨勢(shì)。研究中國(guó)管理哲學(xué),一是要解決管理理論與管理實(shí)踐的沖突問(wèn)題,二是要解決盲目借鑒、硬性照搬國(guó)外先進(jìn)理論經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題,三是解決傳統(tǒng)管理哲學(xué)的繼承與發(fā)揚(yáng)問(wèn)題。
(一)理論與實(shí)踐的沖突
任何理論都需實(shí)踐活動(dòng)的磨礪來(lái)檢驗(yàn),而任何實(shí)踐活動(dòng)都需要以理論為指導(dǎo)。因此,理論與實(shí)踐的沖突是不可避免的。中國(guó)管理哲學(xué)也不例外。從學(xué)科內(nèi)在因素分析,一方面理論知識(shí)往往是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的,故理論知識(shí)多滯后于實(shí)踐活動(dòng);另一方面中國(guó)管理哲學(xué)是基于有中國(guó)特色社會(huì)主義屬性的理論知識(shí),無(wú)太多可借鑒之處,故在學(xué)科建設(shè)上屬于“摸著石頭過(guò)河”,出現(xiàn)理論與實(shí)踐的沖突在所難免。
從外在環(huán)境來(lái)看,我國(guó)正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的社會(huì)轉(zhuǎn)型期,傳統(tǒng)管理理論受到來(lái)自新形勢(shì)、新環(huán)境的挑戰(zhàn)。外在大環(huán)境正在迫使中國(guó)管理哲學(xué)發(fā)生變化。這是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)促使理論革新的時(shí)代。一些優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明實(shí)踐已經(jīng)走在了理論前面,反過(guò)來(lái)迫使理論發(fā)生變革,進(jìn)而形成了理論與實(shí)踐的沖突。
(二)古為今用的沖突
我國(guó)古代璀璨的文化寶庫(kù)確實(shí)值得今人好好繼承與發(fā)揚(yáng)。特別是中國(guó)古代管理哲學(xué)所形成的年代,正是我國(guó)哲學(xué)史上著名的“軸心時(shí)代”,是后世我國(guó)社會(huì)思想體系構(gòu)建的核心。繼承傳統(tǒng)管理哲學(xué)理論的觀點(diǎn)是毋庸置疑的,但怎樣繼承是個(gè)值得思考的問(wèn)題。
當(dāng)前中國(guó)式管理中提出了很多傳統(tǒng)管理哲學(xué)思想,諸多理論被應(yīng)用于管理實(shí)踐活動(dòng)中,但在實(shí)踐工作中不難發(fā)現(xiàn)很多盲目繼承、盲目套用的現(xiàn)象。一是“重倫理、施仁政”的管理哲學(xué)原則產(chǎn)生于自然經(jīng)濟(jì)條件下,與當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境具有一定的差異,企業(yè)生存的本質(zhì)是追求利益最大化,而“重義輕利”容易導(dǎo)致企業(yè)過(guò)度重視社會(huì)效益,出現(xiàn)所謂“面子工程”現(xiàn)象。二是“人情”作為具有中國(guó)特色管理哲學(xué)思想的典型代表,但在管理實(shí)踐中過(guò)度重視“人情”會(huì)弱化管理制度,使管理形成漏洞。三是“中庸”成為中國(guó)人行事的行為準(zhǔn)則,已滲入骨髓,根深蒂固。但“中庸”思想高深莫測(cè),現(xiàn)代人很難理解琢磨,照貓畫(huà)虎地有樣學(xué)樣,結(jié)果只能是“衍生出很多變味兒的‘中庸’思想、甚至與原著相背離的行為模式”[4]。四是“德政教化”為導(dǎo)向的管理哲學(xué)思想,容易滋生執(zhí)法不嚴(yán)現(xiàn)象。
(三)盲目崇拜國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的沖突
在管理哲學(xué)學(xué)科建設(shè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面,我國(guó)較國(guó)外先進(jìn)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在一定的差距。并在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,都處于模仿借鑒的學(xué)習(xí)模式。但隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一些突發(fā)狀況的發(fā)生,單純的模仿與借鑒已無(wú)法滿(mǎn)足我國(guó)社會(huì)需求,由此產(chǎn)生的理論與實(shí)踐錯(cuò)位及沖突越來(lái)越多。
一方面,社會(huì)體制不同形成的沖突。很明顯,我國(guó)是社會(huì)主義體制,盡管當(dāng)前正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,但與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有明顯不同。然而,管理哲學(xué)理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家或地區(qū),基本上都實(shí)行資本主義體制,資本主義的核心是剝削剩余價(jià)值,而社會(huì)主義的核心是為人民服務(wù),一取一幫,存在本質(zhì)上的區(qū)別。從我國(guó)管理哲學(xué)演進(jìn)過(guò)程來(lái)看,借鑒國(guó)外先進(jìn)理論與經(jīng)驗(yàn)是必經(jīng)之路,但無(wú)可避免地出現(xiàn)了盲目崇拜國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,由于體制與國(guó)情的差距,導(dǎo)致了矛盾沖突的出現(xiàn)。
另一方面,哲學(xué)理念不同形成的沖突。哲學(xué)是社會(huì)思想意識(shí)產(chǎn)生之源。每個(gè)國(guó)家或地區(qū),受社會(huì)制度、政治、體制、經(jīng)濟(jì)、文化等方方面面的影響,其哲學(xué)理念也各不相同。且我國(guó)管理哲學(xué)理念是以傳統(tǒng)管理哲學(xué)理論為基礎(chǔ)的,這是我國(guó)特色,盲目借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),往往會(huì)忽視我國(guó)自有特色,導(dǎo)致沖突出現(xiàn)。
(四)人本管理未到位
在我國(guó)管理哲學(xué)的理論與實(shí)踐中,雖然管理者越來(lái)越重視人本管理,但其缺失的現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。
一是形而上學(xué)的人本管理。人本管理具有先進(jìn)性,但在管理實(shí)踐中,被很多管理者作為追求政績(jī)的手段,喪失了以人為本的管理特性;還有一些管理者片面地將人本管理理解為關(guān)心群眾或給員工相當(dāng)大的自由空間,這些做法原本無(wú)可厚非,但管理者沒(méi)有全面理解人本管理的真諦,對(duì)員工的要求和管理過(guò)于放松,反而使管理形成了一盤(pán)散沙,造成懈怠工作等現(xiàn)象。
二是過(guò)猶不及的人本管理。有管理失位的現(xiàn)象,也會(huì)有管理過(guò)度的現(xiàn)象。有些管理者為員工考慮周全,比如密集的培訓(xùn)計(jì)劃、簡(jiǎn)單的人本主義、薪酬不等,這些現(xiàn)象已脫離了人本管理的本質(zhì),也是一種人本管理不到位現(xiàn)象。
三、中國(guó)管理哲學(xué)出路探究
中國(guó)管理哲學(xué)作為新興學(xué)科,面臨諸多發(fā)展困境是學(xué)科建設(shè)的必經(jīng)之路。要探尋當(dāng)前學(xué)科發(fā)展困境的出路,先要回歸學(xué)科建設(shè)的初衷,即使之成為提升當(dāng)代我國(guó)管理軟實(shí)力的指導(dǎo)思想。那么,探尋困境的出路,即要結(jié)合我國(guó)國(guó)情,繼承傳統(tǒng)管理哲學(xué)理論的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持馬列主義和四項(xiàng)基本原則,以實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”作為學(xué)科建設(shè)的宏觀目標(biāo),以完善管理方法、提高管理藝術(shù)水平為方向,逐一攻破中國(guó)管理哲學(xué)發(fā)展中遭遇的困境。
(一)用哲學(xué)觀點(diǎn)調(diào)節(jié)理論與實(shí)踐的沖突
理論聯(lián)系實(shí)踐是哲學(xué)的基本原理之一。首先,運(yùn)用哲學(xué)觀點(diǎn)來(lái)調(diào)節(jié)中國(guó)管理哲學(xué)中理論與實(shí)踐的沖突,其根本目的在于強(qiáng)化理論與實(shí)踐的聯(lián)系,并盡可能地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的同步,甚至通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和數(shù)據(jù)分析,提出具有超前意識(shí)的新理論。
其次,之所以運(yùn)用哲學(xué)觀點(diǎn)融入中國(guó)管理學(xué)中,不僅因?yàn)槲覈?guó)的國(guó)情體制,更重要的是哲學(xué)具有先進(jìn)性,其辯證唯物主義與歷史唯物主義原則,可幫助我們甄別實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和歷史教訓(xùn)中哪些可以汲取、哪些需要摒棄。同時(shí)運(yùn)用哲學(xué)觀點(diǎn)可保障中國(guó)管理哲學(xué)在社會(huì)主義轉(zhuǎn)型期“走對(duì)路”,避免中國(guó)管理哲學(xué)走向歧路,從而構(gòu)建適合中國(guó)國(guó)情特色的管理哲學(xué)體系。
(二)“去粗取精”,甄別繼承
對(duì)于中國(guó)古代管理哲學(xué)理論不能一以概之、全面否定,也不能全面繼承。一方面將古代優(yōu)秀的管理哲學(xué)思想,如“天人合一”“德主刑輔”等思想,與當(dāng)代社會(huì)現(xiàn)狀和我國(guó)基本國(guó)情相結(jié)合,采取“去粗取精”的方式,有甄別、有批判、有總結(jié)地繼承和發(fā)揚(yáng)。
另一方面,應(yīng)當(dāng)以科學(xué)發(fā)展觀的觀念繼承古代優(yōu)秀的管理哲學(xué)理念,即真正實(shí)現(xiàn)“古為今用”。比如“重義輕利”觀念的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)適度,企業(yè)做到“e矩”之道,用正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取經(jīng)濟(jì)效益是值得鼓勵(lì)的;再如正確運(yùn)用“人情”觀念,“以人為本”并非放松管理制度,而是以“被管理者”的切身利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為管理制度制定的標(biāo)準(zhǔn);再如在“無(wú)為”的基礎(chǔ)上,也應(yīng)“無(wú)不為”,管理哲學(xué)需因時(shí)、因勢(shì)而變。唯有正確理解、使用古代管理哲學(xué)理念,才能避免盲目套用現(xiàn)象。
(三)在共性基礎(chǔ)上借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)
無(wú)論從國(guó)家體制、基本國(guó)情,還是從管理哲學(xué)理念上來(lái)看,盲目借鑒國(guó)外先進(jìn)理論與成功經(jīng)驗(yàn),照搬復(fù)制的方法都是不可取的。一是借鑒社會(huì)體制相似或適宜我國(guó)社會(huì)主義體制的先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn),比如改革開(kāi)放初期我國(guó)借鑒前蘇聯(lián)管理哲學(xué)的先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn),兩國(guó)同屬于社會(huì)主義大國(guó),歷史文化也存在很多交集,具有很好的借鑒意義;再如當(dāng)前西方國(guó)家、亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家所采取的企業(yè)管理哲學(xué),對(duì)于我國(guó)迅速提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)具有良好的借鑒作用。
二是尋求相似的哲學(xué)理念,對(duì)于與中華民族同源或文化背景相似的國(guó)家,可借鑒其管理哲學(xué)先進(jìn)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從文化同源方面來(lái)看,這些國(guó)家的管理哲學(xué)更適宜我國(guó)國(guó)情。
(四)科學(xué)發(fā)展觀下的人本管理
人本管理并不僅僅是把人管好這么簡(jiǎn)單,它是管理藝術(shù)的體現(xiàn),是管理者個(gè)人能力的體現(xiàn)。人本管理是中國(guó)管理哲學(xué)中應(yīng)用最廣、卻最難完善的體制。做好人本管理的前提,一方面要結(jié)合社會(huì)制度、政治、文化和歷史;另一方面要運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀的視角看待人本管理。
一是在倫理道德觀念的基礎(chǔ)上,構(gòu)建人本管理體制。作為我國(guó)這樣一個(gè)具有豐富歷史文化積淀的國(guó)家,傳統(tǒng)哲學(xué)思想早已根深蒂固,承認(rèn)傳統(tǒng),才能爭(zhēng)取更多共識(shí),有了共識(shí)是做好人本管理的基礎(chǔ)。二是我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻,人們思想活躍是必然現(xiàn)象,運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行人本管理,可充分調(diào)動(dòng)被管理者的主觀能動(dòng)性,也使人本管理與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合,將被管理者的價(jià)值觀與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合,使人本管理成為中國(guó)管理哲學(xué)體系的基礎(chǔ)。
總之,在管理哲學(xué)研究方面,我國(guó)較西方發(fā)達(dá)國(guó)家水平存在一定差距。但我國(guó)管理哲學(xué)是以哲學(xué)為理論指導(dǎo)的,從思想意識(shí)的先進(jìn)性方面具有一定優(yōu)勢(shì);且我國(guó)具有享譽(yù)世界的傳統(tǒng)哲學(xué)思想做底蘊(yùn),再結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的管理哲學(xué)理念和經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建具有中國(guó)特色的當(dāng)代管理哲學(xué),可謂水到渠成。
參考文獻(xiàn):
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1.1以和為貴
中國(guó)傳統(tǒng)管理思想注重以和為貴。“天時(shí)不如地利,地利不如人和”正是說(shuō)明這一道理。我國(guó)傳統(tǒng)管理思想主張協(xié)調(diào)管理一切內(nèi)在和外在的矛盾,把以和為貴作為做人做事的基本原則,從而達(dá)到一種和諧的最佳管理狀態(tài)。
1.2以德為先
中國(guó)傳統(tǒng)管理思想注重以德為先。儒家管理思想是中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的代表,而道德文化是儒家思想代表。古代管理國(guó)家講究的是以德治國(guó)、以理服人,管理思想要求人們德才兼?zhèn)洹R虼耍缘聻橄仁侵袊?guó)傳統(tǒng)管理思想最鮮明的特點(diǎn)。
2中國(guó)傳統(tǒng)管理思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響
2.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的積極影響
現(xiàn)代企業(yè)遵循以人為本的傳統(tǒng)管理思想,將人才作為企業(yè)的核心和寶貴資源,有充足的空間發(fā)揮人的積極性和主動(dòng)性,使人發(fā)揮最大的人身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。以和為貴的傳統(tǒng)管理思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)有積極的影響,企業(yè)大都公平競(jìng)爭(zhēng)、和氣生財(cái),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也十分講求和諧,力求做到內(nèi)外均和諧。受儒家傳統(tǒng)管理思想的影響,很多企業(yè)在管理中十分注重以德為先、任人唯賢,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2中國(guó)傳統(tǒng)管理思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的消極影響
受封建思想的影響和制約,儒家管理思想已經(jīng)在人民心中形成固有的模式,在這種情況下,進(jìn)一步影響現(xiàn)代企業(yè)管理,使得現(xiàn)代企業(yè)管理普遍存在形式化、利益化的現(xiàn)象,進(jìn)而忽視了企業(yè)的最大利益。企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,上級(jí)或者政府部門(mén)控制著企業(yè)的管理思想、競(jìng)爭(zhēng)方式以及經(jīng)營(yíng)理念等,在一定程度上增加了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革的難度,企業(yè)的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念無(wú)法得到優(yōu)化。由于受到封建社會(huì)等級(jí)觀念的影響和制約,獨(dú)權(quán)專(zhuān)制現(xiàn)象依然存在現(xiàn)代企業(yè)管理中,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺乏民主性,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中,進(jìn)一步制約著企業(yè)的發(fā)展。過(guò)于受中國(guó)儒家管理思想以人為本、以和為貴的影響,現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)于注重人情,將企業(yè)規(guī)章甚至國(guó)家法律法規(guī)置于不顧,導(dǎo)致企業(yè)渙散,人心不服,影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
3現(xiàn)代企業(yè)管理思想
3.1以人為本
通常情況下,現(xiàn)代企業(yè)管理主要包括以人為本的企業(yè)文化和管理制度,其中,企業(yè)制度和文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),一般是借助規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行約束,用企業(yè)的文化來(lái)熏陶思想。在日常的管理中做到雙管齊下,企業(yè)文化和規(guī)章制度互相作用。對(duì)于員工的行為,通過(guò)規(guī)章制度可以進(jìn)行有效的約束,而企業(yè)文化是對(duì)人的思想進(jìn)行長(zhǎng)期的熏陶,這是企業(yè)追求持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的文化和制度對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展十分重要,因此真正出色的企業(yè)是將以人文本的思想融入企業(yè)文化和管理制度中,做到人性化管理,讓企業(yè)各層次人員都全身心投入到為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
3.2目標(biāo)性管理思想
現(xiàn)代企業(yè)管理把實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)員工需求結(jié)合在一起,將以人為本作為根出發(fā)點(diǎn),以控制作為基本管理方式。經(jīng)營(yíng)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),而項(xiàng)目管理是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。企業(yè)在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的過(guò)程中,由于目標(biāo)不明確,進(jìn)而使得管理具有戰(zhàn)略性。現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)性管理思想使各個(gè)部門(mén)都能找到自己的目標(biāo)定位,更好地發(fā)揮了員工的積極性和主動(dòng)性。
3.3信息化管理思想
人”,采取規(guī)范強(qiáng)制、物質(zhì)刺激獎(jiǎng)勵(lì)的辦法,追求管理效率。這就是所謂的“X理論”。而到了2O年代至50年代,對(duì)人的管理重心轉(zhuǎn)向關(guān)心人、滿(mǎn)足人的社會(huì)需求上,比較強(qiáng)調(diào)參與管理、目標(biāo)認(rèn)同,提高職工的歸屬感、滿(mǎn)足感,于是,形成了一種管理學(xué)的“Y理論”。進(jìn)入60年代末7O年代初又出現(xiàn)新的管理理論----“超Y理論”、它主張,應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、個(gè)人特點(diǎn)與組織環(huán)境的三者整合,權(quán)衡情勢(shì)、隨機(jī)制度,以獲取管理的高效率。及至20世紀(jì)8O年代,又掀起了一股組織文化熱,更是強(qiáng)調(diào)管理的人本原理,十分重視管理服務(wù)的目標(biāo)、宗旨、信念、人和、價(jià)值準(zhǔn)則等軟因素。時(shí)至今日,人本原理已成為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要的理論基礎(chǔ)。
所謂人本原理,是--種以人的發(fā)展為本位的新管理哲學(xué)觀。其核心思想是要確立人的主體地位,弘揚(yáng)人的內(nèi)在價(jià)值,通過(guò)管理服務(wù)使人得到充分的、全面和諧的發(fā)展。學(xué)校管理應(yīng)用人本原理,基本主張有三:一是弘揚(yáng)人的價(jià)值。按照人本原理,“人是萬(wàn)物的尺度。是存在的事物存在的尺度,也是不存在的事物不存在的尺度。”任何一切人都有其自身存在的價(jià)值;社會(huì)之所以要有管理,就是要使管理對(duì)象(個(gè)人或群體),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。學(xué)校管理的真實(shí)意義與真正目的就在于通過(guò)執(zhí)行管理的基本職能,使人的主體價(jià)值得到弘揚(yáng),使學(xué)校的有限資源產(chǎn)生倍增效應(yīng)。
二是激發(fā)人的潛能。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家威廉.詹姆斯研究發(fā)現(xiàn):在按時(shí)計(jì)酬制下,人要是得不到激勵(lì),僅能發(fā)揮其能力價(jià)值的20----30%,由此,他推出一條管理學(xué)法則:績(jī)效:=(能力.激勵(lì))。也就是說(shuō),績(jī)效是能力與激勵(lì)的函數(shù)變化。所以,學(xué)校實(shí)施人本管理,從根本上說(shuō),就在于激發(fā)與釋放學(xué)校中每--個(gè)人的潛能。
三是發(fā)展人的個(gè)性。世界上沒(méi)有兩粒完全相同的麥子。學(xué)校中每一個(gè)教職工與學(xué)生,他們都有其各自獨(dú)特的個(gè)性。學(xué)校管理的至高使命就在于不斷發(fā)現(xiàn)人的個(gè)性特征,遵循人的個(gè)性心理規(guī)律,促進(jìn)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)人的社會(huì)化的同時(shí),實(shí)現(xiàn)個(gè)性的充分、自由、和諧的發(fā)展。遵循人本原理實(shí)施學(xué)校管理,就要學(xué)會(huì)尊重人、關(guān)心人和理解人;要相信和依靠學(xué)校中的每一個(gè)人,去實(shí)現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)與教育目標(biāo)。
遵循人本原理實(shí)施學(xué)校管理,就要堅(jiān)持“管理先管人、管人先管心”的原則,反對(duì)和克服那種分?jǐn)?shù)第一,見(jiàn)分不見(jiàn)人,抓錢(qián)、理財(cái)、不管人,或者迷信“胡籮卜加大棒”來(lái)管人以及重技術(shù)不重人與靠權(quán)力不靠人等種種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與做法。違反人水原理不可能做到科學(xué)管理,也不可能受到管理的放大倍增效應(yīng)。學(xué)校管理的“能本”原理能本原理是一種以人的能力為本位的新管理哲學(xué)觀。前工業(yè)時(shí)代是權(quán)本時(shí)代,其管理哲學(xué)是以權(quán)為本,以權(quán)為政;到了工業(yè)時(shí)代,成了錢(qián)本時(shí)代,管理哲學(xué)是見(jiàn)錢(qián)不見(jiàn)人,金錢(qián)為本位;進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)后工業(yè)時(shí)代,隨著人的智能價(jià)值的釋放,社會(huì)經(jīng)濟(jì)獲得加速度的發(fā)展,其管理哲學(xué)自然要把“能力本位”作為人力資源管理價(jià)值取向的基本準(zhǔn)則與核心。能本原理新管理哲學(xué)的基本點(diǎn),在于通過(guò)有效管理最大限度地釋放人的潛能,實(shí)現(xiàn)人的能力價(jià)值最大化。人唯有充分激發(fā)自己的潛在創(chuàng)價(jià)力,才有可能自由地生存,才可能從根本上同動(dòng)物的生存方式區(qū)別開(kāi)來(lái)。
能本管理源于人本管理又高于人本管理,是人本管理發(fā)展的新階段。以人為本是現(xiàn)代管理的一個(gè)基本原則。它強(qiáng)調(diào)人在組織發(fā)展中的主體地位和主導(dǎo)作用;強(qiáng)調(diào)要圍繞人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性進(jìn)行管理活動(dòng)。然而,從現(xiàn)時(shí)代對(duì)人的價(jià)值取向去考察,人本原則還有一些理論局限性和不足:第--,它未把人的實(shí)踐創(chuàng)新能力這一人性素質(zhì)的核心內(nèi)容凸現(xiàn)出來(lái);第二,沒(méi)有深入具體地揭示以人為本的基點(diǎn)應(yīng)以能力為本,唯有能力為本了,才能真正體現(xiàn)以人為本;第三,未能看到人的能力在確立與實(shí)現(xiàn)人的主體性?xún)r(jià)值中的核心地位;第四,未充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)時(shí)代最需要的而又最缺乏的是人的能力的正確發(fā)揮。
一、企業(yè)薪酬管理公平性的相關(guān)概念
企業(yè)的薪酬管理是指一個(gè)組織對(duì)員工所提供的服務(wù)來(lái)確定員工應(yīng)得的報(bào)酬以及報(bào)酬結(jié)構(gòu)和形式的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)就薪酬水平和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等做出相關(guān)決策。同時(shí),企業(yè)還需要不斷地制定和更新薪酬計(jì)劃和制度,擬定薪酬預(yù)算,就薪酬管理問(wèn)題和員工進(jìn)行溝通,并逐漸完善薪酬管理系統(tǒng)。另外,工作績(jī)效可以分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。其中任務(wù)績(jī)效指的是某項(xiàng)工作任務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的工作行為和工作結(jié)果,主要表現(xiàn)在工作效率和數(shù)量以及質(zhì)量方面。周邊績(jī)效支持企業(yè)周?chē)訌V泛的組織和社會(huì)環(huán)境,和績(jī)效組織具有密切的關(guān)系。
薪酬管理的公平性指的是結(jié)果公平、過(guò)程公平、交往公平。其中結(jié)果公平指的是針對(duì)薪酬水平和薪水增加情況,員工是否能夠公平地給予相關(guān)的評(píng)價(jià)。員工通常會(huì)將自身的得失和他人進(jìn)行比較,并給出一定的判斷。但公平原則不能作為進(jìn)行公平評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn),員工在判斷的時(shí)候,還需要考慮到平等原則、需求原則。另外,過(guò)程公平指的是企業(yè)員工評(píng)價(jià)薪酬的管理過(guò)程和方式相對(duì)公平的情況。在過(guò)程公平性中還需要注意到一致性、準(zhǔn)確性、代表性和道德性等內(nèi)容。員工評(píng)價(jià)企業(yè)薪酬管理過(guò)程是否公平,還需要根據(jù)相關(guān)依據(jù)以及管理人員和員工之間的溝通情況進(jìn)行分析。交往公平中管理人員需要和員工進(jìn)行溝通,在交往公平性中首先需要真誠(chéng),管理人員在管理薪酬程序的時(shí)候,應(yīng)該真誠(chéng)相待。在實(shí)施薪酬管理和決策的時(shí)候,需要充分給予員工關(guān)注,不得對(duì)員工的自尊心和自信心造成傷害。同時(shí),還需要和員工進(jìn)行溝通,管理人員需要注意將企業(yè)的管理決策和具體方案及時(shí)告知員工,必要的時(shí)候需要做好相關(guān)的解釋。
二、企業(yè)薪酬管理公平性對(duì)員工工作績(jī)效的影響作用分析
1.薪酬管理公平性是員工工作績(jī)效的前提。企業(yè)薪酬管理的主要目的在于公平性,要實(shí)現(xiàn)公平性,就需要綜合考慮到各方面的因素。企業(yè)薪酬管理的公平性是員工績(jī)效實(shí)施管理的基礎(chǔ)。影響公平的因素主要是工資管理、員工的滿(mǎn)意度和信任等。 員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體,也是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者和實(shí)施者。只有員工對(duì)企業(yè)薪酬管理制度的進(jìn)行認(rèn)可,員工才能夠?qū)⒎e極性投入到企業(yè)工作中來(lái),從而為員工工作績(jī)效管理提供前提基礎(chǔ)。如果企業(yè)薪酬管理公平性出現(xiàn)問(wèn)題,員工工作的積極性就會(huì)受到傷害,員工就會(huì)認(rèn)為自身所付出的勞動(dòng)沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)。因此,員工在工作中心態(tài)就會(huì)出現(xiàn)起伏,對(duì)工作就會(huì)有所懈怠,甚至嚴(yán)重的會(huì)選擇離職。另外,薪酬管理公平性可以在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好的文化氛圍,能夠促進(jìn)企業(yè)形成公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境。所以,薪酬管理公平性是員工績(jī)效管理的前提,有利于促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.對(duì)員工工作績(jī)效管理制定標(biāo)準(zhǔn)的影響。企業(yè)的薪酬管理公平性不僅指的是企業(yè)內(nèi)部員工薪酬的公平性,還指的是企業(yè)薪酬管理和其他企業(yè)薪酬管理相比的公平性。盡管不同的企業(yè)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的水平和方向不同,但在一般情況下,企業(yè)各個(gè)部門(mén)的薪酬應(yīng)該不會(huì)低于相同行業(yè)和企業(yè)相同部門(mén)提供的薪酬水平。只有做好企業(yè)內(nèi)部薪酬管理公平性和企業(yè)之間相同部門(mén)薪酬管理的公平,才能夠提高對(duì)人才的吸引力,促使員工積極參與到自身的工作中來(lái),從而有效地促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。企業(yè)薪酬管理是否公平對(duì)員工工作績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)產(chǎn)生直接的影響,企業(yè)要對(duì)薪酬管理的含義和要求進(jìn)行充分地理解和把握,并根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況制定出員工工作績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn),為績(jī)效管理工作提供前提基礎(chǔ)。
3.對(duì)員工工作績(jī)效管理實(shí)施的影響。一般來(lái)說(shuō),薪酬的分配需要針對(duì)員工工作崗位價(jià)值和績(jī)效等進(jìn)行科學(xué)合理的分析,協(xié)調(diào)好員工之間的工作和職責(zé)。管理者在企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展中發(fā)揮出較大的作用,在管理的過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題,通過(guò)繁雜的腦力活動(dòng)來(lái)解決企業(yè)中存在的問(wèn)題,這些管理人員給企業(yè)帶來(lái)了較多的經(jīng)濟(jì)利益,在薪酬管理方面需要重視這類(lèi)員工的價(jià)值。需要根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行分析,使得員工的積極性充分發(fā)揮出來(lái)。
4.對(duì)員工工作心態(tài)的影響。薪酬管理中對(duì)薪資進(jìn)行計(jì)算的公平性是員工工作心態(tài)的重要保障。以往對(duì)薪酬的研究主要針對(duì)因變量的計(jì)算,在計(jì)算公平性上存在一定的問(wèn)題。當(dāng)前薪酬管理通常使用滿(mǎn)意度測(cè)量表,充分了解員工對(duì)自身基本工資和績(jī)效的評(píng)價(jià)和看法。通過(guò)對(duì)測(cè)量表的研究可以得知,員工滿(mǎn)意度較高并不能夠完全代表自身工資水平較高。主要指的是在相同基本工資的前提下,員工績(jī)效獎(jiǎng)金并不是對(duì)工作積極性起到作用的唯一因素。隨著員工薪資在企業(yè)工作期間不斷的增長(zhǎng),績(jī)效對(duì)員工工作的激勵(lì)作用在逐漸減弱。但如果薪酬管理存在不公平的現(xiàn)象,員工工作的心態(tài)就會(huì)受到嚴(yán)重的影響,使得員工無(wú)法在積極心態(tài)下工作,最終會(huì)影響到員工工作的績(jī)效。現(xiàn)代的企業(yè)薪酬管理,需要以公平性為基本原則,通過(guò)公平性的薪酬管理來(lái)提高員工工作的積極性,讓員工積極投入到工作中,以便提高員工工作的績(jī)效。
關(guān)鍵詞 展覽教育;展品;運(yùn)行;管理;原則
中圖分類(lèi)號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1674-6708(2015) 153-0021-02
科技館進(jìn)入我國(guó)已有30多年的歷史,然而其運(yùn)營(yíng)管理模式一直較為粗放,尤其是展廳管理,長(zhǎng)期以來(lái)都是困擾科技館行業(yè)的難題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2009至2013年期間,我國(guó)新建成開(kāi)放的科技館有40多個(gè),常設(shè)展廳總面積增加30多萬(wàn)平方米,年平均增加面積為6萬(wàn)多平方米。隨著科技館事業(yè)的不斷發(fā)展,展廳面積不斷擴(kuò)大,展廳管理問(wèn)題逐漸顯現(xiàn),并影響我國(guó)科技館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。展廳是科技館展覽陳列的物理空間,這個(gè)空間內(nèi)展覽展品、觀眾、館方工作人員三個(gè)因素相互作用,展廳管理是在尊重科技館參觀規(guī)律和展覽客觀條件的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)觀眾和工作人員的科學(xué)合理組織,充分利用科技館的展覽展品或其他教育資源,實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮科技館的教育功能。
2015年3月,中國(guó)科協(xié)、、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國(guó)科技館免費(fèi)開(kāi)放的通知》,此后首批90多家科技館已陸續(xù)向公眾免費(fèi)開(kāi)放,為更多公眾走近科學(xué)打開(kāi)方便之門(mén),然而免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)的觀眾數(shù)量增加,對(duì)科技館的接待能力和服務(wù)水平也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)和更高的要求。基于此,本文嘗試通過(guò)一些實(shí)際案例,結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)和探討科技館展廳運(yùn)行和管理的基本原則。文章旨在拋磚引玉,期待與科技館同行們交流經(jīng)驗(yàn),從而提升科技館展廳管理和展教服務(wù)的綜合能力。
1 展廳運(yùn)行管理的基本原則
科技館展廳運(yùn)行與管理通常由展覽教育部門(mén)或展覽運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé),國(guó)內(nèi)科技館有的將展覽運(yùn)行與展覽教育分開(kāi),有的則合二為一進(jìn)行管理。無(wú)論何種組織模式,展廳運(yùn)行和管理的內(nèi)容都應(yīng)包含兩個(gè)方面:一是提供必要的服務(wù),確保展覽展品的安全穩(wěn)定運(yùn)行,保障觀眾良好的參觀秩序和參觀環(huán)境;二是開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng),輔導(dǎo)觀眾更好參與展品、理解展示內(nèi)容,從而提升展教效果。展廳運(yùn)行與管理是科技館的基礎(chǔ)工作,在具體工作中應(yīng)遵守以下幾個(gè)基本原則。
1.1 切實(shí)保障參觀安全
安全是觀眾參觀展覽的最基本的需求,觀眾的參觀安全是科技館開(kāi)展一切管理、服務(wù)和教育工作不可逾越的紅線(xiàn),科技館有責(zé)任保障觀眾的參觀安全。
科技館的展品功能一般通過(guò)集機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣、計(jì)算機(jī)、多媒體于一體的硬件設(shè)備體現(xiàn)出來(lái),觀眾通過(guò)按鈕、搖桿、手輪或者其他互動(dòng)機(jī)構(gòu)參與展品,通常需調(diào)動(dòng)視覺(jué)、聲覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等多個(gè)感官與展覽互動(dòng),如“空中自行車(chē)”展品,需要觀眾在懸于高空的鋼絲繩上前后騎行自行車(chē),使觀眾體驗(yàn)和了解物體重心與穩(wěn)度之間的關(guān)系。青少年觀眾是科技館的主要觀眾群,這個(gè)群體的特點(diǎn)是活潑好動(dòng)、擁有強(qiáng)烈的好奇心。由于展品互動(dòng)性較強(qiáng),而觀眾操作隨意性又很大,很難預(yù)測(cè)觀眾的偶然行為,如低齡觀眾觸摸不該觸摸的按鈕(如高壓展品設(shè)置在不易察覺(jué)處的急停按鈕),或無(wú)意中將手放進(jìn)滑軌縫隙等,因此在展廳運(yùn)行或教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施中,必須將安全作為第一考量的原則,避免危險(xiǎn)事件的發(fā)生。
對(duì)于一些大型互動(dòng)展品,根據(jù)觀眾參觀流量和實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題,合理設(shè)置一定數(shù)量的工作人員進(jìn)行看護(hù),協(xié)助觀眾體驗(yàn)展品,防止意外事故出現(xiàn)。而關(guān)于教育活動(dòng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施,必須事先考慮可能引起的不安全問(wèn)題,如某教育活動(dòng)方案需要在節(jié)假日的參觀高峰期,由工作人員帶領(lǐng)30名觀眾在展廳穿梭,組織觀眾上下旋轉(zhuǎn)樓梯,學(xué)習(xí)和了解展品內(nèi)容,就在很大程度上增加了安全隱患,此時(shí)應(yīng)調(diào)整活動(dòng)組織方式,或選擇更適宜的時(shí)機(jī),減少可能引起的安全問(wèn)題。
1.2 簡(jiǎn)化流程,方便觀眾
科技館是一個(gè)科普教育場(chǎng)所,但同時(shí)也是一個(gè)游覽場(chǎng)所。科技館要提升服務(wù)水平,就必須考慮我們的運(yùn)行、輔導(dǎo)模式是否人性化,能否盡可能多的為觀眾考慮,能否幫助觀眾更好的安排參觀時(shí)間、輕松獲得體驗(yàn),進(jìn)而理解展覽內(nèi)容獲得更大收獲。因此在保障安全的基礎(chǔ)上,所有展品輔導(dǎo)、活動(dòng)組織都應(yīng)做到“以人為本”,盡量摒棄繁瑣的參觀流程和復(fù)雜的參與環(huán)節(jié),“化繁為簡(jiǎn)”。針對(duì)一些觀眾喜愛(ài)的大型體驗(yàn)展品,在設(shè)計(jì)運(yùn)行方案時(shí),除了保證安全,還必須考慮易參與性,參與程序過(guò)于復(fù)雜,不僅會(huì)引起觀眾的煩躁與不滿(mǎn),影響參觀興趣,同時(shí)也給工作人員的具體操作增加了很多麻煩,降低了方案的可實(shí)施性。
1.3 引導(dǎo)觀眾深入理解展覽內(nèi)容
科技館構(gòu)建情景化的展覽環(huán)境,模擬再現(xiàn)科技實(shí)踐過(guò)程,其核心展教思想是鼓勵(lì)觀眾自主參觀、在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí)。工作人員則提供必要的服務(wù),協(xié)助和保障觀眾與展覽展品進(jìn)行安全、有效的互動(dòng)。理想的展品能夠暗示觀眾應(yīng)該做什么,觀眾通過(guò)親自操作體驗(yàn)?zāi)軌蛴兴伎迹⒛芘c同行的家長(zhǎng)、同伴或工作人員進(jìn)行討論,加深對(duì)展品的理解。然而根據(jù)我國(guó)科技館展覽設(shè)計(jì)和公眾科學(xué)素質(zhì)水平的現(xiàn)狀,僅有少數(shù)經(jīng)典展品能夠?qū)崿F(xiàn)此種效果,大部分展品首先在觀眾參與環(huán)節(jié)就存在一定的問(wèn)題:觀眾基本不知何處下手,要么按照自己的想法盲目擺弄展品,質(zhì)疑為何沒(méi)有現(xiàn)象,要么隨意晃動(dòng)互動(dòng)機(jī)構(gòu),不待現(xiàn)象出現(xiàn)就轉(zhuǎn)移注意力到下一件展品;即使觀眾操作正確看到演示現(xiàn)象,感到很興奮,但也鮮有人能夠展開(kāi)思路,將體驗(yàn)、觀察到的現(xiàn)象與已有的知識(shí)實(shí)現(xiàn)鏈接,導(dǎo)致展覽教育的效果并不理想。
因此,展覽教育還應(yīng)最大限度的挖掘展品的內(nèi)涵,研究多種教育模式或教育方法,開(kāi)發(fā)和組織各種定時(shí)輔導(dǎo)、動(dòng)手做、科學(xué)實(shí)踐課等豐富的教育活動(dòng),引導(dǎo)觀眾由此及彼的展開(kāi)思路,并使其感受到他們所接受的東西有一定的完整性和連貫性,最好能使觀眾的所察所思與其固有的知識(shí)建構(gòu)進(jìn)行聯(lián)通,真正實(shí)現(xiàn)展覽展品的教育效果。
1.4 尊重展覽展品客觀環(huán)境
一件展品不是孤立地矗立在展廳,而是處于一個(gè)展示環(huán)境中。一件展品與觀眾之間的互動(dòng)關(guān)系,不僅受到周?chē)乩憝h(huán)境如建筑物高低、地面情況、安全通道位置等的影響,同時(shí)還受周?chē)蛊返捏w量大小、互動(dòng)參與效果、布展密度的影響,甚至該展品所處展廳之外的公共空間大小都會(huì)對(duì)其形成制約。展教運(yùn)行和教育活動(dòng)的組織、實(shí)施,必須尊重展覽展品的客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境,無(wú)視客觀展品所處的客觀環(huán)境,單方主觀的調(diào)整展品運(yùn)行策略或組織教育活動(dòng),會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題,甚至是嚴(yán)重的安全問(wèn)題。
如某大型展品觀眾參與人數(shù)眾多,長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)觀眾產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒,曾引發(fā)多次投訴。為便于觀眾安排參觀時(shí)間,該展品的參與方式由原來(lái)的自主排隊(duì)體驗(yàn)調(diào)整為預(yù)約體驗(yàn),觀眾需在預(yù)約時(shí)間內(nèi)憑展館門(mén)票預(yù)約體驗(yàn)時(shí)間。在這個(gè)案例中,預(yù)約臺(tái)位置的設(shè)置就需要慎重考慮,如位置選擇不當(dāng),設(shè)置在該展品所鄰布展密度較大的展區(qū),將會(huì)導(dǎo)致預(yù)約時(shí)觀眾排隊(duì)驟然集中,在人流量大的高峰期會(huì)嚴(yán)重影響該展區(qū)其他觀眾參觀和疏導(dǎo),因此該展品預(yù)約臺(tái)需考慮展廳內(nèi)空間較大的位置,為預(yù)約排隊(duì)預(yù)留場(chǎng)地,并避免與其他展品的參觀互相沖突。
1.5 尊重觀眾參觀規(guī)律
各館的觀眾參觀流量與參觀群體都具有特定的規(guī)律,2014年中國(guó)科技館年接待觀眾300多萬(wàn)人次,端午、五一、國(guó)慶等小長(zhǎng)假觀眾量為平時(shí)各月人數(shù)的2倍多,在7、8兩月的暑期,月參觀人數(shù)可達(dá)平時(shí)各月的4至5倍。展廳運(yùn)行管理應(yīng)尊重科技館觀眾參觀的規(guī)律。在參觀旺季展廳觀眾數(shù)量多,很多互動(dòng)展品前都有觀眾聚集或排隊(duì),導(dǎo)致觀眾易產(chǎn)生厭倦、焦急或其他負(fù)面心理反應(yīng),因此此時(shí)展廳運(yùn)行的首要問(wèn)題是先滿(mǎn)足盡可能多的觀眾參與展品,維護(hù)良好的參觀秩序,保障觀眾順利流動(dòng),防止踩踏、爭(zhēng)吵等不安全事件的發(fā)生,如果開(kāi)展教育活動(dòng),也需要一些操作簡(jiǎn)單、現(xiàn)象明顯的科學(xué)表演或短時(shí)間的講解輔導(dǎo),而一些需要大規(guī)模在展廳組織觀眾的教育活動(dòng)則可以暫緩開(kāi)展;在觀眾流量較小的淡季,展廳觀眾數(shù)量明顯減少,此時(shí)展廳運(yùn)行幾乎沒(méi)有壓力,就可以開(kāi)展各種豐富多彩的教育活動(dòng),增加觀眾的參觀興趣,引導(dǎo)觀眾更好地理解展品的展示內(nèi)涵,提升教育效果。因此不同的參觀季有不同的主要矛盾,必須主次分清。
1.6 盡量節(jié)省人力
當(dāng)前各科技館的人員使用普遍比較緊張,因此展廳管理必須有效的調(diào)配和使用人力,好鋼用在刀刃上。展廳運(yùn)行和教育活動(dòng)都是一線(xiàn)工作人員來(lái)執(zhí)行和實(shí)施,如果某個(gè)展品的運(yùn)行輔導(dǎo)耗費(fèi)人力太多或使員工過(guò)于勞累,會(huì)導(dǎo)致其他工作無(wú)法兼顧或員工注意力分散,反而會(huì)釀成安全事故。而針對(duì)一些必須開(kāi)展的大型輔導(dǎo)活動(dòng),可適當(dāng)考慮使用志愿者。如臺(tái)灣的科普?qǐng)鲳^基本都通過(guò)社會(huì)義工來(lái)幫助運(yùn)行展覽,大大降低了場(chǎng)館的人員使用壓力。
2 把握各種條件和多方需求的平衡
上述幾項(xiàng)原則,是筆者根據(jù)工作實(shí)踐之總結(jié),除保障安全第一外,其他幾項(xiàng)孰重孰輕沒(méi)有一定之規(guī)。展廳管理,必須分析當(dāng)前實(shí)際條件下觀眾的需求和館方的需求,同時(shí)考慮當(dāng)時(shí)的展覽環(huán)境,參觀流量、可調(diào)配的人力等,具體問(wèn)題具體分析,沒(méi)有絕對(duì)好與不好的運(yùn)行和管理模式,只有適合與不適合。管理者需要在不同的參觀季節(jié),根據(jù)不同的時(shí)空背景、環(huán)境條件,對(duì)各種實(shí)際條件進(jìn)行綜合把握,及時(shí)調(diào)整管理策略,改變運(yùn)行和輔導(dǎo)模式以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的條件和需求。在參觀旺季與淡季、平日與周末、大型節(jié)假日與平時(shí),同一個(gè)展廳即使同一件展品(尤其是大型互動(dòng)展品)其運(yùn)行輔導(dǎo)方案都應(yīng)做出一定的調(diào)整和改變;而在旺季或節(jié)假日來(lái)臨之前,需根據(jù)往年的運(yùn)行輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和觀眾參觀規(guī)律制定好新策略,在每天的展廳一線(xiàn)工作中,還需要管理者根據(jù)展廳展品情況或不同時(shí)段參觀流量的變化及時(shí)做出調(diào)整。
中國(guó)科技館作為我國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)科技場(chǎng)館,每年觀眾接待量以百萬(wàn)計(jì),為保證觀眾的參觀質(zhì)量,展廳一線(xiàn)的管理尤為重要。展覽教育部門(mén)在每次大型節(jié)假日之前,都會(huì)依據(jù)各展廳情況制定詳細(xì)的運(yùn)行方案,針對(duì)每個(gè)展廳、每個(gè)展區(qū)以及參與性較強(qiáng)的大型互動(dòng)展項(xiàng),分具體情況設(shè)置工作人員在崗人數(shù),確定崗位職責(zé),并準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案或觀眾分流預(yù)案,以應(yīng)對(duì)忽然到來(lái)的大型團(tuán)體或中午時(shí)間段人流量的驟然增加,同時(shí)多次反復(fù)研討和嘗試,尋找最優(yōu)運(yùn)行方案,并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和改進(jìn)。
一、檔案管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
(一)政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是檔案管理人員的首要素質(zhì)。檔案管理是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治工作,它要求檔案工作人員必須具備較高的思想政治素質(zhì)。即堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,并遵紀(jì)守法。同時(shí),檔案工作具有一定的機(jī)密性,要求工作人員必須具備守口如瓶、嚴(yán)守國(guó)家秘密的政治素質(zhì)。另外,檔案工作的服務(wù)性特點(diǎn)還特別要求檔案工作人員自覺(jué)樹(shù)立為人民服務(wù)、不熱衷名利、不計(jì)個(gè)人得失的奉獻(xiàn)精神。
(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)。檔案管理作為綜合性較強(qiáng)的工作崗位,專(zhuān)業(yè)工作人員必須具備一定的綜合文化知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能。如要掌握文書(shū)學(xué)、檔案管理學(xué)、檔案文獻(xiàn)編纂學(xué)、檔案保護(hù)技術(shù)學(xué)、中外檔案史等方面的基本知識(shí),熟悉黨和國(guó)家有關(guān)檔案工作的各項(xiàng)法規(guī)、方針政策等,熟悉上級(jí)檔案行政管理部門(mén)的各種業(yè)務(wù)規(guī)定;應(yīng)具備經(jīng)濟(jì)、法律、外語(yǔ)等學(xué)科的文化知識(shí),熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù);能把檔案政策法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)靈活運(yùn)用于實(shí)際,熟練完成業(yè)務(wù)工作。
(三)能力素質(zhì)。一是協(xié)調(diào)能力。要做好檔案工作,檔案管理人員要經(jīng)常與有關(guān)部門(mén)打交道,這就需要發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)能力,以達(dá)到各部門(mén)檔案管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二是管理能力。檔案工作不僅包括對(duì)檔案實(shí)體的管理,還包括對(duì)檔案事業(yè)的管理,要求檔案人員認(rèn)真研究管理學(xué)理論,學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的新知識(shí)、掌握現(xiàn)代管理的新技能,特別是高新技術(shù)管理手段在檔案工作中的具體運(yùn)用。三是學(xué)習(xí)能力。檔案工作人員只有經(jīng)常參加系統(tǒng)的知識(shí)更新學(xué)習(xí)與繼續(xù)教育培訓(xùn),不斷擴(kuò)展知識(shí)面,提高學(xué)歷層次,才能適應(yīng)檔案管理工作新形勢(shì)、新需求。四是開(kāi)發(fā)能力。當(dāng)前,檔案信息資源的開(kāi)發(fā)和利用是檔案管理的一項(xiàng)重要工作,也是檔案利用的拓寬與深化。檔案工作人員要積極采取現(xiàn)代化的管理手段,及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地開(kāi)發(fā)檔案信息資源,以提供更好的檔案服務(wù)。
二、檔案管理人員整體素質(zhì)存在的主要問(wèn)題
(一)部分檔案工作人員的思想道德素質(zhì)較低,對(duì)工作缺乏事業(yè)心和責(zé)任心。部分檔案工作者自認(rèn)為經(jīng)濟(jì)收入、物質(zhì)條件和社會(huì)地位與一些行業(yè)相差甚遠(yuǎn),思想上形成極大反差,道德觀念也發(fā)生了動(dòng)搖,導(dǎo)致事業(yè)心不強(qiáng),職業(yè)情感淡薄,奉獻(xiàn)意識(shí)與敬業(yè)精神欠缺,不注重提高職業(yè)道德修養(yǎng),業(yè)務(wù)上不精益求精,缺乏知識(shí)更新的主動(dòng)性與自覺(jué)性,嚴(yán)重影響了檔案管理水平的持續(xù)提升。
(二)部分檔案工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏,業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。近年來(lái),雖然檔案管理隊(duì)伍中本科以上學(xué)歷人員在不斷增多,但真正具有檔案專(zhuān)業(yè)學(xué)歷的人員微乎其微,大多都是半路出家,要通過(guò)自學(xué)和一定的工作實(shí)踐才能對(duì)檔案專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所了解,不少單位的檔案管理人員中,具有中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的人數(shù)所占比例偏低。檔案工作人員的素質(zhì)不高,直接影響了新技術(shù)、新方法在檔案管理中的使用和推廣,極大阻礙了檔案事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
(三)管理方法陳舊,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。由于很多單位對(duì)檔案管理隊(duì)伍建設(shè)的重視程度較低,很少提供外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),工作人員的檔案管理方法無(wú)法得到及時(shí)更新,服務(wù)效率持續(xù)低下。有些單位的檔案管理人員老化,思想懈怠、因循守舊、不思進(jìn)取,甚至不能熟練操作計(jì)算機(jī),仍然采用手工檢索、人工操作等原始手段,使檔案管理的工作創(chuàng)新舉步維艱。
三、提高檔案管理人員綜合素質(zhì)的幾點(diǎn)建議
(一)提高思想認(rèn)識(shí)。隨著社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展,檔案管理工作的壓力與日俱增,管理難度不斷增大,各單位要進(jìn)一步提高檔案管理人員對(duì)文檔工作的認(rèn)識(shí)。增強(qiáng)管理意識(shí)。文檔管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作,它要求管理人員既要有高度的工作責(zé)任感、良好的職業(yè)道德、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作精神,又要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、科技知識(shí),尤其是運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段和先進(jìn)的管理方法管理文檔的基本技能。因此,文檔管理工作人員只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),開(kāi)拓視野、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì),才能做好新時(shí)期的文檔管理工作。一是通過(guò)各種形式宣傳《檔案法》、《檔案人員職業(yè)道德》、《文書(shū)學(xué)》和國(guó)家有關(guān)文檔工作規(guī)定,使文檔案管理人員充分認(rèn)識(shí)到搞好文檔管理工作是自己應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù);二是把文件材料的形成、積累、歸檔、收集、整理、鑒定、統(tǒng)計(jì)和開(kāi)發(fā)利用作為檔案人員的職責(zé)范圍,建立一個(gè)文檔管理組織的領(lǐng)導(dǎo)體系,加強(qiáng)對(duì)文檔工作的領(lǐng)導(dǎo)、檢查和考核,不斷提高文檔管理工作水平。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:CSSCI南大期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):