日常運(yùn)營(yíng)管理制度精選(九篇)

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第1篇：日常運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理；共享；管理效率

1運(yùn)營(yíng)管理的概念

運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、運(yùn)行、控制和優(yōu)化的活動(dòng)。通過(guò)對(duì)操作流程中各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行整理和分析，提高單位運(yùn)作效率，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)不斷優(yōu)化。目前，兗礦共享中心運(yùn)營(yíng)管理主要負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部服務(wù)。

2兗礦共享中心運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)

第2篇：日常運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：高速公路 機(jī)電設(shè)備 維護(hù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP207 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）05（a）-0135-01

1 高速公路機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備概述

高速公路機(jī)電系統(tǒng)是高速公路系統(tǒng)工程建設(shè)的重要組成部分，是發(fā)揮高速公路設(shè)施交通功能的主要輔助系統(tǒng)，也是對(duì)高速公路實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的主要工具。它是以電子、電氣、控制、通信、機(jī)械和交通工程等技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性大系統(tǒng)，由監(jiān)控、收費(fèi)、通信、照明、供配電等子系統(tǒng)組成。高速公路機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備種類(lèi)繁多、復(fù)雜，且大多為全天候工作，對(duì)其實(shí)行科學(xué)、有效的維護(hù)和管理是保障良好運(yùn)營(yíng)的必要工作。如何使該系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，不僅取決于設(shè)備本身，更重要的是取決于設(shè)備運(yùn)行中的維護(hù)管理，規(guī)范的維護(hù)管理工作可以增強(qiáng)設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。

2 高速公路機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)模式

目前，高速公路機(jī)電設(shè)備維護(hù)主要有以下三種模式。

（1）自主維護(hù)：采用自主維護(hù)模式的高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位有自己組建管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)維護(hù)部門(mén)，人員配備需要考慮到各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架熟悉，要配備足夠的維護(hù)人員、車(chē)輛、備品備件設(shè)備、儀器儀表等，其特點(diǎn)就是初期投資較大，后期維護(hù)成本也較高，年維護(hù)費(fèi)用不好控制，但是具有利于統(tǒng)一管理，便于考核、監(jiān)督、方便協(xié)調(diào)等優(yōu)點(diǎn)。

（2）專(zhuān)業(yè)外包模式維護(hù)：就是高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位借助專(zhuān)業(yè)公司的技術(shù)力量和設(shè)備資源，與他們簽訂維護(hù)合同，并在合同內(nèi)規(guī)定維修時(shí)限和維護(hù)目標(biāo)等內(nèi)容，通過(guò)日常預(yù)防維護(hù)和即時(shí)維修等保證整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)正常運(yùn)行。高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位只需配備系統(tǒng)維護(hù)管理員，負(fù)責(zé)與外包服務(wù)公司的聯(lián)系和管理。此模式雖然減少了人員、車(chē)輛、儀器儀表等投資，但是與外包單位需要每年簽訂維護(hù)合同，外包維護(hù)費(fèi)用一般按照設(shè)備數(shù)量和路段長(zhǎng)度等比例支付，后期需求資金較高。

（3）自主維護(hù)與專(zhuān)業(yè)維護(hù)相結(jié)合：高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位配備很少數(shù)量的技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)設(shè)備廠家培訓(xùn)后，他們可以對(duì)一些日常簡(jiǎn)單的故障系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)維修，而對(duì)于部分專(zhuān)業(yè)化程度要求較高的系統(tǒng)設(shè)備則外包給專(zhuān)業(yè)公司和廠家維護(hù)，這從一定程度上可以節(jié)約系統(tǒng)維護(hù)資金。目前，我處即采取這種維護(hù)模式，總體效果不錯(cuò)。

自主與專(zhuān)業(yè)維護(hù)相結(jié)合以高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位自己的維護(hù)人員為主，以專(zhuān)業(yè)維護(hù)公司為輔，采用中心、分中心、收費(fèi)站三級(jí)管理模式來(lái)進(jìn)行管理。中心級(jí)維護(hù)為管理層，主要負(fù)責(zé)建立和完善的維護(hù)管理制度，從機(jī)制上保證維護(hù)工作的及時(shí)與到位，負(fù)責(zé)總體系統(tǒng)狀況的掌握和需求，組織實(shí)施或協(xié)調(diào)各分中心、收費(fèi)站、設(shè)備廠家等相關(guān)單位部門(mén)。分中心級(jí)維護(hù)是整個(gè)維護(hù)體系的核心部分，承擔(dān)了絕大部分機(jī)電設(shè)備維護(hù)維修具體工作。由分中心專(zhuān)業(yè)的機(jī)電工程師組成，主要負(fù)責(zé)所轄路段及收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的維護(hù)維修工作，能修復(fù)簡(jiǎn)單設(shè)備故障，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維護(hù)公司維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施，建立完備的技術(shù)檔案，有針對(duì)性地對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行預(yù)防維護(hù)，并負(fù)責(zé)對(duì)所轄收費(fèi)站設(shè)備使用和管理，以及對(duì)站級(jí)日常維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核。收費(fèi)站級(jí)維護(hù)由各收費(fèi)站監(jiān)控人員、收費(fèi)班長(zhǎng)或兼職維護(hù)人員組成，主要任務(wù)是規(guī)范操作所使用設(shè)備設(shè)施，保證工作場(chǎng)所的正常秩序，保持機(jī)房、車(chē)道內(nèi)設(shè)備外表清潔衛(wèi)生，檢查設(shè)備日常運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況向分中心上報(bào)故障設(shè)備，并可在分中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備維護(hù)工作，使整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)質(zhì)、低耗、高效、安全地開(kāi)展。

3 機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)策略

3.1 日常維護(hù)

對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)機(jī)電系統(tǒng)及其設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，使系統(tǒng)保持完好狀態(tài)，它通常由分中心和收費(fèi)站級(jí)維護(hù)人員按日、周編排計(jì)劃，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔、保養(yǎng)等日常工作。

3.2 定期維護(hù)與故障處理

對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)機(jī)電系統(tǒng)及其設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)管理，以恢復(fù)原狀的小型維護(hù)項(xiàng)目。它通常由分中心維護(hù)管理人員按月、年編排計(jì)劃并組織實(shí)施，進(jìn)行參數(shù)狀態(tài)檢測(cè)、調(diào)試、校正維護(hù)等措施，按計(jì)劃對(duì)機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備預(yù)防性維護(hù)。

故障處理是指在維護(hù)范圍內(nèi)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)處理的過(guò)程，具有突發(fā)性和不定時(shí)性。

3.3 升級(jí)改造

對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的機(jī)電系統(tǒng)及其設(shè)備的較大損壞進(jìn)行周期性的綜合修理，以全面恢復(fù)到原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，或在原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)范圍內(nèi)進(jìn)行局部改善和個(gè)別重建。它通常由管理機(jī)構(gòu)根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃和工程預(yù)算來(lái)組織實(shí)施。

4 機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)做法

根據(jù)多年來(lái)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)做法。

4.1 人員配備合理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度化

維護(hù)人員配備充分，熟悉高速公路機(jī)電系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)，是自主維護(hù)模式下保障機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件。我處自實(shí)施自主維護(hù)以來(lái)，重視維護(hù)人員的培養(yǎng)，分中心配備專(zhuān)職技術(shù)人員，通過(guò)組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核及經(jīng)驗(yàn)交流的方式，不斷提高本中心技術(shù)人員維護(hù)水平。技術(shù)人員及時(shí)總結(jié)設(shè)備故障情況，交流維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)與相關(guān)設(shè)備廠商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，獲得實(shí)用、可靠的技術(shù)支持，以解決設(shè)備運(yùn)行維護(hù)中發(fā)生的故障與疑難問(wèn)題，并對(duì)收費(fèi)站維護(hù)人員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從技術(shù)保障層面保證機(jī)電設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.2 設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范化

設(shè)備管理包括設(shè)備維修管理和庫(kù)房管理。

（1）設(shè)備維修管理。維護(hù)人員對(duì)設(shè)備不能僅僅停留在設(shè)備使用過(guò)程中的維修工作上，應(yīng)該把設(shè)備的整個(gè)壽命周期，包括設(shè)計(jì)、安裝、使用、維修、改造、直至報(bào)廢等全過(guò)程作為管理要素，盡可能消除故障產(chǎn)生原因。還要對(duì)設(shè)備采用的維修方法和措施進(jìn)行系統(tǒng)化總結(jié)，把信息系統(tǒng)設(shè)備的整個(gè)使用周期作為一個(gè)整體進(jìn)行系統(tǒng)的分析和綜合管理，以求得設(shè)備最佳效益，形成完整的維修體系。

（2）庫(kù)房管理。鑒于信息系統(tǒng)設(shè)備種類(lèi)繁多、功能不一的特點(diǎn)，設(shè)備需明確分類(lèi)，設(shè)備放置合理規(guī)范。對(duì)于設(shè)備的出入庫(kù)管理，要實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理制度，對(duì)每件設(shè)備詳細(xì)登記在冊(cè)，經(jīng)辦人和出庫(kù)員同時(shí)簽寫(xiě)出入庫(kù)單，保障設(shè)備合理規(guī)范使用。

高速公路對(duì)機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的電子化管理也必將成為一種趨勢(shì)。我們充分利用自主編寫(xiě)開(kāi)發(fā)了《信息設(shè)備管理系統(tǒng)》軟件，通過(guò)微機(jī)管理對(duì)信息設(shè)備的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存及運(yùn)行狀態(tài)等實(shí)行電子化管理，大大提高了機(jī)電設(shè)備管理水平。

（3）維護(hù)“預(yù)防為主，重點(diǎn)控制”常態(tài)化。

加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)，采用以日常巡檢、定期維護(hù)為基礎(chǔ)的預(yù)防維修。對(duì)重復(fù)性故障，認(rèn)真查找影響設(shè)備的關(guān)鍵因素；對(duì)因使用或保養(yǎng)不當(dāng)造成設(shè)備故障的，則引導(dǎo)操作人員正確使用，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，以防同類(lèi)故障再次發(fā)生，保證設(shè)備的完好率。

實(shí)行“重點(diǎn)控制，兼顧全局”的維護(hù)思想，區(qū)別設(shè)備在運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量、成本、維修及安全方面的不同程度，分別采用不同的維護(hù)與維修措施。對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)保障，切實(shí)做好設(shè)備的預(yù)防維護(hù)和重大故障的應(yīng)急搶修和備件器材準(zhǔn)備工作。

第3篇：日常運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：灌區(qū)泵站；經(jīng)營(yíng)管理；改革原則；任務(wù)措施

中圖分類(lèi)號(hào)：TV675 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）14-0145-02

1 泵站概況

寶雞峽北昌泵站位于陜西省乾縣王村鎮(zhèn)任家村境內(nèi)，1971年7月建成投運(yùn)，管理機(jī)組 7臺(tái)，裝機(jī)總功率1900kW，設(shè)計(jì)總流量6.38m3/s，年均運(yùn)行6000臺(tái)時(shí)，控制灌溉面積13.4萬(wàn)畝，年完成抽水總量約1300萬(wàn)m3，現(xiàn)有職工20名。泵站為正向進(jìn)水出水，進(jìn)水池、主廠房、輸水管道、出水池呈直線布置；主廠房為磚混結(jié)構(gòu)，水泵電動(dòng)機(jī)組呈一列式布置，廠內(nèi)設(shè)5t單梁橋式起重機(jī)；出水管道采用拍門(mén)斷流，壓力管道為單機(jī)單管；35kV輸電線路全長(zhǎng)4km。

2 泵站運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀

北昌泵站屬于事業(yè)性質(zhì)管理，目前實(shí)行三級(jí)管理、一級(jí)核算。泵站日常技術(shù)修配管理由局機(jī)電管理科負(fù)責(zé)，禮泉總站設(shè)機(jī)電技術(shù)員負(fù)責(zé)泵站的運(yùn)行管理指導(dǎo)，北昌泵站負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的日常運(yùn)行及管理。

北昌泵站主要職責(zé)是：（1）搞好水量監(jiān)測(cè)和泵站抽水工作，為灌區(qū)農(nóng)業(yè)灌溉及時(shí)提供抗旱水源。（2）負(fù)責(zé)管護(hù)輸、配水工程及其附屬設(shè)施、設(shè)備，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行，滿(mǎn)足灌區(qū)抗旱用水要求。（3）規(guī)范內(nèi)部管理，制定具體管理規(guī)則和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)泵站設(shè)施的日常監(jiān)測(cè)、檢查和資料整編存檔。（4）加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高全站科學(xué)管理水平，有效發(fā)揮工程效益。

在40多年運(yùn)行管理中，由于長(zhǎng)期維修改造投入不足，泵站工程老化失修、功能衰減嚴(yán)重；單位編制偏緊，近年來(lái)人員內(nèi)退、調(diào)出較多，崗位出現(xiàn)缺員狀況，熟練技工青黃不接，影響正常抽水和安全生產(chǎn)；職工日常兼職多，崗位分工不細(xì)，工效掛鉤不緊，制約泵站管理規(guī)范化建設(shè)；因工程設(shè)施老化、輸水渠道為土渠且淤積嚴(yán)重，造成灌區(qū)部分面積失灌，消弱了泵站經(jīng)濟(jì)社會(huì)效能。為此，寶雞峽管理局從2012年4月起組織實(shí)施泵站工程改造，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理改革，努力為恢復(fù)泵站最大效能提供設(shè)施和管理保障。

3 加強(qiáng)泵站經(jīng)營(yíng)管理改革措施

3.1 指導(dǎo)思想

以精干、高效管理為原則，以服務(wù)“三農(nóng)”富民強(qiáng)站為目標(biāo)，以?xún)?yōu)化配置、引入競(jìng)爭(zhēng)、激發(fā)活力、創(chuàng)新制度、提高效率為出發(fā)點(diǎn)，逐步建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需要，符合水利現(xiàn)代化要求和泵站自身發(fā)展規(guī)律的管理體制、運(yùn)行機(jī)制，努力降低泵站運(yùn)行成本，充分發(fā)揮工程設(shè)施效益，為灌區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供水利保障。

3.2 改革目標(biāo)與任務(wù)

目標(biāo)：通過(guò)改革，不斷提高泵站科學(xué)管理和經(jīng)營(yíng)管理水平，確保工程設(shè)備安全，充分發(fā)揮泵站功能，提高工程管理運(yùn)行效益，使灌區(qū)水資源發(fā)揮更大效能，增強(qiáng)單位經(jīng)濟(jì)實(shí)力，增加職工和灌區(qū)群眾收入。

任務(wù)：主要是建立5個(gè)方面的高效管理機(jī)制。即建立職能清晰、權(quán)責(zé)明確的水利工程管理機(jī)制；建立管理科學(xué)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的水管單位運(yùn)行機(jī)制；建立市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化水利工程維修養(yǎng)護(hù)機(jī)制；建立完善的水資源管理機(jī)制；建立規(guī)范的資金投入、使用、管理與監(jiān)督機(jī)制。

3.3 改革原則

（1）堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉。既要確保水利工程社會(huì)效益充分發(fā)揮，又要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，降低工程運(yùn)行管理成本，提高泵站管理經(jīng)濟(jì)效益。

（2）堅(jiān)持工程建設(shè)與日常管理并重。既重視水利工程建設(shè)，又重視工程日常管理，通過(guò)工程設(shè)施改造促進(jìn)工程日常管理，切實(shí)解決“重建輕管”問(wèn)題，提高工程投資管理效益。

（3）堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利緊密結(jié)合。結(jié)合泵站實(shí)際，努力在單位內(nèi)部建立有效的約束、激勵(lì)機(jī)制，把管理責(zé)任、工作績(jī)效與職工切身利益緊密掛鉤，實(shí)現(xiàn)雙方共生雙贏。

（4）堅(jiān)持改革、發(fā)展與灌區(qū)穩(wěn)定相統(tǒng)一。既要從水利行業(yè)實(shí)際出發(fā)，大膽探索，勇于創(chuàng)新，又要積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革，充分考慮各方面的承受能力，把握好改革的時(shí)機(jī)和步驟，確保各項(xiàng)改革順利進(jìn)行。

（5）堅(jiān)持近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展協(xié)調(diào)一致。既要齊心協(xié)力，多方并舉，加快實(shí)現(xiàn)水利改革的近期目標(biāo)，又要確保新型管理體制逐步完善，實(shí)現(xiàn)灌區(qū)水資源可持續(xù)利用。

3.4 生產(chǎn)管理改革

按照泵站管理改革要求，規(guī)范各項(xiàng)管理，明確權(quán)責(zé)利等，落實(shí)各級(jí)管理責(zé)任，完善責(zé)任追究制度，通過(guò)深化泵站管理改革，提高管理水平，建立高效運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)泵站經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

（1）進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)管理制度。對(duì)站內(nèi)原有管理制度進(jìn)行修訂完善，積極探索建立適應(yīng)水管單位實(shí)際的新制度、新規(guī)定，進(jìn)一步提高泵站人、財(cái)、物科學(xué)化管理

水平。

（2）推行管養(yǎng)分離，提高管理水平。通過(guò)細(xì)化分工，明確職責(zé)，加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，加強(qiáng)工作考核獎(jiǎng)懲，提高工程設(shè)備維修水平，降低泵站運(yùn)行成本，提高管理效益。

（3）借鑒企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理。在供水管理上，堅(jiān)持水權(quán)集中、統(tǒng)一調(diào)配、分級(jí)管理，有效夯實(shí)各級(jí)責(zé)任，嚴(yán)格考評(píng)與獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，努力提高灌區(qū)供水生產(chǎn)

效益。

3.5 人事分配制度改革

（1）積極推進(jìn)用人制度改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)水管單位體制改革精神，按照精簡(jiǎn)高效的原則，建立以用人用工聘用制度。按崗聘人，競(jìng)爭(zhēng)上崗。泵站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)由上級(jí)部門(mén)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)方式擇優(yōu)選任，定期考評(píng)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。

（2）職工雙向選擇優(yōu)化組合。按照部定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理人員定職定崗定編。加強(qiáng)干部德、能、勤、績(jī)考核，打破職務(wù)終身制，打破干部工人身份界限，公開(kāi)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部。在年度綜合測(cè)評(píng)考核中，建立末位淘汰制。嚴(yán)格按照崗位設(shè)置和公開(kāi)、公平、公正和考試、考核、考評(píng)原則，簽訂聘用合同，建立充滿(mǎn)生機(jī)與活力的用人機(jī)制。

（3）全面推行崗位績(jī)效工資制度。進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任管理制，結(jié)合實(shí)際探索建立新的工資分配模式，逐步建立重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的收入分配制度，充分調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)灌區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

（4）完善目標(biāo)責(zé)任考核。以創(chuàng)建機(jī)電示范站、標(biāo)兵站為目標(biāo)，制定班組、職工工作考核實(shí)施細(xì)則，按照責(zé)任大小、工作實(shí)績(jī)，每年對(duì)職工進(jìn)行兩次考評(píng)，區(qū)分優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格4個(gè)檔次，分別制定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲政策，確保泵站各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

4 結(jié)語(yǔ)

第4篇：日常運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策

Abstract: The operational risk management is a core competence of commercial bank, which provides the basis for banking services supply capacity, determine the level of bank operational risk management and control, affect the bank's business strategy implementation, easy to form their own unique competitive advantage in the industry. In this paper, China's commercial banks, since the 20th century, 80 years since the course of development operations, comprehensive and systematic exposition of the realities of operational risk exists; operational management with international banks through comparative analysis, summarized China's commercial banks operational risk management practices problems; evolution of operational risk in the longitudinal and transverse operational risk on the basis of comparison, China's commercial banks closely linked to the operational management of this stage of intensive reform, put forward a "efficiency, quality and safety" as a number of basic ideas and principles countermeasures.

Keywords: commercial banks; operational risk; countermeasures

中圖分類(lèi)號(hào)： F239 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著我國(guó)繼續(xù)深入推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的過(guò)程中，商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)，更加凸顯出金融服務(wù)的效率和質(zhì)量。粗放式經(jīng)營(yíng)、粗放式管理和拼存款、拼人員、拼網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)模式基本上已經(jīng)成為了過(guò)去式。如何運(yùn)用有限資源，通過(guò)利用信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)效率，有效控制好風(fēng)險(xiǎn)，加快集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成為了現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問(wèn)題。在此背景下，研究我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和提出對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

從運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐看，商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)分布范圍廣，涉及人員、產(chǎn)品、環(huán)節(jié)多，成損率高，發(fā)案頻率大。例如，臨柜業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息錄入錯(cuò)誤，賬務(wù)記賬反方，金額錯(cuò)誤，未經(jīng)審批授權(quán)辦理業(yè)務(wù)，挪用資金，柜員離崗未退系統(tǒng)、未收起印章憑證現(xiàn)金被他人惡意使用，信貸業(yè)務(wù)中篡改客戶(hù)信息，外匯業(yè)務(wù)審查不嚴(yán)形成外部詐騙，票據(jù)業(yè)務(wù)中逆操作辦理貼現(xiàn)等等。所有的這些操作風(fēng)險(xiǎn)都屬于銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是一種最為基礎(chǔ)、最為普遍的風(fēng)險(xiǎn)。從運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理理論看，根據(jù)《巴塞爾新資本協(xié)議》的規(guī)定，操作風(fēng)險(xiǎn)是由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所導(dǎo)致的直接或間接的損失的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)于負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和金融產(chǎn)品的生產(chǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)分散、不易被量化、復(fù)雜多變。因此，運(yùn)營(yíng)管理決定著一家商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，保證了銀行發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。

（一）我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理演變過(guò)程

我國(guó)商業(yè)銀行大部分運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)是從上世紀(jì)90年代的會(huì)計(jì)部門(mén)演變而來(lái)的，履行會(huì)計(jì)結(jié)算的職能。人員依舊是那時(shí)的師傅傳幫帶培養(yǎng)出來(lái)的員工，尤其是工農(nóng)中建四大行，運(yùn)營(yíng)管理工作主要是本行操作性前臺(tái)業(yè)務(wù)及相應(yīng)的后臺(tái)服務(wù)，與現(xiàn)行的國(guó)際銀行的“公共+專(zhuān)業(yè)”、“1+N”式的運(yùn)營(yíng)管理組織模式還有相當(dāng)大差距。主要原因是我國(guó)商業(yè)銀行長(zhǎng)期享受著豐厚的利差收入，存貸款利率沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化，市場(chǎng)融資渠道窄、金融脫媒率低，競(jìng)爭(zhēng)壓力和研究管理的動(dòng)力不足。

20世紀(jì)80年代，歐美商業(yè)銀行正在如火如荼地推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)流程再造，服務(wù)效率和風(fēng)險(xiǎn)防控能力顯著提升，主要體現(xiàn)指標(biāo)如下表。

表1 運(yùn)營(yíng)改革前后的指標(biāo)比較 單位：%

主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 改革前 改革后

平均資產(chǎn)收益率 1.0 1.5

平均資本收益率 14 20

平均風(fēng)險(xiǎn)率（成本/收益） 63 50-55

資料來(lái)源：Paul.H.Allen. Introduction in reengineering the bank[J].McGraw-Hill Compunies,1997.

然而，同時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行正在搞臨柜業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)板塊和儲(chǔ)蓄板塊的電子化研發(fā)、測(cè)試和推廣。當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)管理工作僅限于會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)工作，內(nèi)容比較單一。

20世紀(jì)90年代，歐美商業(yè)銀行嘗試使用了影像技術(shù)、工作流程技術(shù)以及光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)，運(yùn)營(yíng)管理工作開(kāi)始了前后臺(tái)分離，集約化改革。例如，當(dāng)時(shí)英國(guó)匯豐銀行成立了5個(gè)環(huán)球服務(wù)后臺(tái)中心，主要負(fù)責(zé)清算、會(huì)計(jì)、外匯單證、數(shù)據(jù)信息等業(yè)務(wù)處理。從業(yè)務(wù)處理流程上統(tǒng)一了基層行業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，禁止了基層行的違規(guī)操作、逆程序操作、超權(quán)限擅自辦理業(yè)務(wù)等。然而，同時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行正在進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的推廣和普及，研發(fā)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)代替原始的手工處理。臨柜業(yè)務(wù)處理經(jīng)歷了從純手工操作到單機(jī)機(jī)器操作，再過(guò)渡到聯(lián)機(jī)版臨柜業(yè)務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，出現(xiàn)了“自動(dòng)取款機(jī)”、“憑密碼支取”、“事后復(fù)核制”等運(yùn)營(yíng)管理的新內(nèi)容。

進(jìn)入21世紀(jì)，歐美商業(yè)銀行開(kāi)始推行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)外包、六西格瑪管理、虛擬銀行改革，目的是降低運(yùn)營(yíng)成本，突破金融服務(wù)在地域和時(shí)間上的限制，提高創(chuàng)效效率。例如，美國(guó)花旗銀行將核心的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的整個(gè)銀行基礎(chǔ)服務(wù)外包給了印度塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司（Tata Consultancy Service，簡(jiǎn)稱(chēng)TCS）。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)外包服務(wù)節(jié)省了花旗銀行的95%的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、80%的投資業(yè)務(wù)、54%的交易業(yè)務(wù)。瑞典銀行是歐洲開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)最好的銀行。1996年時(shí)，平均每周新增客戶(hù)5000至6000名，19.5%證券交易是通過(guò)網(wǎng)上交易系統(tǒng)進(jìn)行的，此一項(xiàng)帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入占瑞典銀行總收入的5%，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，減少了運(yùn)營(yíng)成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。然而，同時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行正在緊鑼密鼓地開(kāi)展數(shù)據(jù)大集中運(yùn)動(dòng)。將分散在各縣市省的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)集中到總行一級(jí)，形成了全行一本賬，實(shí)現(xiàn)了跨網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)通存通兌，開(kāi)始開(kāi)辦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、移動(dòng)POS等電子銀行業(yè)務(wù)。目前，我國(guó)商業(yè)銀行正在開(kāi)始嘗試運(yùn)營(yíng)管理管控分離的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，中后臺(tái)業(yè)務(wù)大集中，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)集中監(jiān)督監(jiān)控。例如，民生銀行2004年建成了3個(gè)區(qū)域后臺(tái)處理中心，工農(nóng)中建四大行正在實(shí)施后臺(tái)集中作業(yè)、后臺(tái)集中授權(quán)、后臺(tái)集中監(jiān)督工作的試點(diǎn)。

（二）我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)存形式

一是人為因素產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)銀行業(yè)每年的大量的內(nèi)外部監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析，發(fā)現(xiàn)“十個(gè)問(wèn)題九違章”、“有章不循、違章操作”是運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要存在形式。例如：某行制度要求員工執(zhí)行 “一日三碰庫(kù)制度”，實(shí)際情況是部分員工只是在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記賬清點(diǎn)，未實(shí)際履行實(shí)物碰庫(kù)核對(duì)；員工離崗后未退操作界面、未收起印章、重要空白憑證、未加鎖入箱保管或雖加鎖但鑰匙未妥善保管；操作失誤或越權(quán)操作；代客戶(hù)保管有價(jià)單證；內(nèi)外勾結(jié)偷竊或欺詐等。

二是規(guī)章制度因素導(dǎo)致的操作風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，各商業(yè)銀行金融產(chǎn)品日新月異層出不窮，但是相應(yīng)的規(guī)章制度操作手冊(cè)未能及時(shí)跟進(jìn)，未經(jīng)實(shí)際工作的檢驗(yàn)，制定的規(guī)章制度不健全不嚴(yán)密，不易于實(shí)際操作。舊的規(guī)章制度還沒(méi)有廢除，新的制度還在試行，新舊制度之間不銜接存在著相互矛盾，產(chǎn)生了基層行員工辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)所適從。有些新規(guī)章制度是在舊有的基礎(chǔ)上打補(bǔ)丁，形成補(bǔ)丁政策，易導(dǎo)致整個(gè)規(guī)章制度不完整、不成體系，補(bǔ)丁政策傳達(dá)到基層行容易丟失和遺漏，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。政出多門(mén)，不同的部門(mén)、條線、板塊之間存在利益之爭(zhēng)，相互溝通有難度，制度制定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成同一業(yè)務(wù)不同的規(guī)定之間存在分歧，甚至沖突。例如，工農(nóng)中建四大行長(zhǎng)期受到直線職能制管理模式，機(jī)構(gòu)設(shè)置呈現(xiàn)出“倒金字塔”形，越是上級(jí)行部門(mén)越多，處室分的越細(xì)，真正到了貫徹落實(shí)規(guī)章制度的基層經(jīng)營(yíng)行，只有營(yíng)業(yè)室或分理處，曾戲稱(chēng)“上面千條線，下面一根針”。

三是流程和系統(tǒng)引起的突發(fā)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)商業(yè)銀行在運(yùn)營(yíng)管理探索實(shí)踐中，越來(lái)越依賴(lài)于計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息流程技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等。這些技術(shù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)、推廣、使用中，總是存在各種各樣的漏洞和缺陷。例如，交易的獲取、執(zhí)行錯(cuò)誤，支付清算失誤，系統(tǒng)運(yùn)行超負(fù)荷，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善，設(shè)備故障，黑客攻擊造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓等。

四是不可抗力因素造成的偶然運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)形式是由聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)引起的商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)不能正常開(kāi)展以及外部的政治因素、自然災(zāi)難性事件引發(fā)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。例如，2012年，某銀行中午12:00服務(wù)窗口減少，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶(hù)抬進(jìn)危重病人進(jìn)入大廳辦理掛失銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，被多家媒體報(bào)道，形成了嚴(yán)重的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)整個(gè)銀行業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了負(fù)面影響。

二、我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題

我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因是“重經(jīng)營(yíng)，輕管理”、“重發(fā)展、經(jīng)內(nèi)控”，使得業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)制度不完善，不能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，未能真正形成合規(guī)文化建設(shè)；根本原因是層級(jí)管理體制和績(jī)效考核機(jī)制與當(dāng)下運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理模式不匹配，使得營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)者享受了業(yè)務(wù)快速發(fā)展的收益而不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，使得運(yùn)營(yíng)的操作者承擔(dān)了規(guī)模快速擴(kuò)張帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)暴露而不享受發(fā)展的好處。

（一）運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度問(wèn)題

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)發(fā)展滯后，規(guī)章制度建設(shè)重形式輕落實(shí)，未能把合規(guī)文化建設(shè)深入人心。我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)組織分散在各個(gè)板塊的不同部門(mén)，管理手段相對(duì)于世界上一流銀行落后，靈活性差，針對(duì)性低，協(xié)同性弱。所有操作系統(tǒng)和配套的操作制度幾乎都是不完善的。大張旗鼓地倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，未能形成合規(guī)文化、合規(guī)制度自我實(shí)施的動(dòng)力機(jī)制。當(dāng)前，商業(yè)銀行緊緊圍繞著“規(guī)模和效益優(yōu)先”大力發(fā)展業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理投入不足，銀行的規(guī)模沖動(dòng)無(wú)法抑制，助長(zhǎng)了管理者的短期行為。短期觀察，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)收益的影響較小，管理者往往愿意冒風(fēng)險(xiǎn)拓展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了規(guī)章制度貫徹難。

（二）運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的績(jī)效問(wèn)題

層級(jí)式管理不能對(duì)經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成有效的風(fēng)險(xiǎn)約束，績(jī)效管理制度中未充分考慮風(fēng)險(xiǎn)管理因素，導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理成為了我國(guó)商業(yè)銀行繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。尤其四大國(guó)有控股商業(yè)銀行，三級(jí)管理（總行、省行、市行）兩級(jí)經(jīng)營(yíng)（支行、分理處）共五級(jí)，層級(jí)管理線條過(guò)長(zhǎng)，規(guī)章制度在傳導(dǎo)貫徹執(zhí)行中，往往走樣。基層經(jīng)營(yíng)行不會(huì)自覺(jué)地向上級(jí)行反映負(fù)面情況，而是根據(jù)自身利益需要有選擇的執(zhí)行上級(jí)行政策。高管人員的任命是由上級(jí)行決定，任命方不必為他所任命的高管未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)行為和風(fēng)險(xiǎn)后果負(fù)責(zé)；高管人員的即期風(fēng)險(xiǎn)行為對(duì)自身遠(yuǎn)期收益的影響被忽略，即使未來(lái)暴露了風(fēng)險(xiǎn)，被追責(zé)的可能性很小。績(jī)效管理制度中，運(yùn)營(yíng)管理處于保障和支持的地位，沒(méi)能體現(xiàn)價(jià)值增值。長(zhǎng)期以來(lái)，商業(yè)銀行形成了一種觀念：銀行運(yùn)營(yíng)只是單純消耗資源以保障銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展與產(chǎn)品銷(xiāo)售，是一個(gè)成本部門(mén)，而不是創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)。認(rèn)為銀行營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)創(chuàng)造價(jià)值，忽視了運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的核算與統(tǒng)計(jì)。激勵(lì)管理制度傾向于發(fā)展業(yè)務(wù)，一旦風(fēng)險(xiǎn)管理制度束縛了任務(wù)指標(biāo)的完成，管理者易突破制度的約束以追求市場(chǎng)份額和短期收益，形成“州官放火，百姓點(diǎn)燈”狀況。

三、我國(guó)商業(yè)銀行提高運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的對(duì)策

（一）從制度上，理順權(quán)責(zé)利的匹配，深化合規(guī)文化建設(shè)

在干部任免、員工成長(zhǎng)、薪酬考核中，充分體現(xiàn)出違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益。如，風(fēng)險(xiǎn)暴露終身制、問(wèn)責(zé)制、舉報(bào)制。完善的規(guī)章制度，既要做到有規(guī)可依，又要做到有規(guī)必依，包括制定基本業(yè)務(wù)制度、管理辦法、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)手冊(cè)并建立有效溝通平臺(tái)和及時(shí)的后評(píng)價(jià)、跟蹤修訂。加大對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的資源配置，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高運(yùn)營(yíng)操作人員的薪酬收入，建立臨柜人員的成長(zhǎng)通道，如操作崗定期評(píng)先評(píng)優(yōu)制度、管理領(lǐng)導(dǎo)崗要有臨柜經(jīng)歷強(qiáng)制要求，定期脫崗培訓(xùn)制，增強(qiáng)其責(zé)任心和歸屬感，使員工在業(yè)務(wù)操作中“不愿違”。

（二）從組織上，實(shí)現(xiàn)“公共+專(zhuān)業(yè)”運(yùn)營(yíng)模式

建立運(yùn)營(yíng)與科技結(jié)合的作為全行后臺(tái)集中支持的組織部門(mén)，基本覆蓋全產(chǎn)品全業(yè)務(wù)，集交易處理、賬務(wù)核算、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶(hù)服務(wù)及業(yè)務(wù)支持于一體“大運(yùn)營(yíng)、大后臺(tái)”格局。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理由注重業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制向服務(wù)保障和價(jià)值創(chuàng)造型的根本轉(zhuǎn)變。為內(nèi)外部客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)作業(yè)服務(wù)，有效控制操作風(fēng)險(xiǎn)，有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。借助影像采集傳輸、工作流程再造等技術(shù)剝離營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)非現(xiàn)金柜臺(tái)業(yè)務(wù)，集中到后臺(tái)，規(guī)模化作業(yè)，成立集中作業(yè)中心。通過(guò)作業(yè)的分離和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化可以有效地改變目前的操作人員“一手清”、“全流程”作業(yè)模式，形成多崗位上下制約機(jī)制，減少人為的操作風(fēng)險(xiǎn)。建立集中在線監(jiān)督中心，通過(guò)上傳憑證影像、自動(dòng)比對(duì)、自動(dòng)預(yù)警，有效提升事后監(jiān)督效率，改變目前的手工翻票式滯后復(fù)核方式。成立遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心，統(tǒng)一業(yè)務(wù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)“背對(duì)背”監(jiān)督效果，有效杜絕先授權(quán)后審核或只授權(quán)不審核的現(xiàn)象。建立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)中心，全程24小時(shí)不留死角柜員的業(yè)務(wù)操作過(guò)程，定期下載正反兩方面操作錄像，形成培訓(xùn)的“活教材”，使員工在業(yè)務(wù)操作中“不敢違”。

（三）從業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程上，打造核心系統(tǒng)的升級(jí)版

進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，研發(fā)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，改革目前的“網(wǎng)點(diǎn)全功能、柜員全流程”作業(yè)模式，通過(guò)前后臺(tái)分離作業(yè)，重構(gòu)“多崗位異地流程協(xié)作”，最終形成“中心化、工業(yè)化”業(yè)務(wù)處理格局，提高工作效率，提升運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。基于Java、.Net等先進(jìn)的編程語(yǔ)言，充分利用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等信息技術(shù)，研發(fā)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，用于滿(mǎn)足金融產(chǎn)品的快速創(chuàng)新、更好的服務(wù)客戶(hù)、提升運(yùn)營(yíng)管理能力。例如：指紋簽到系統(tǒng)、客戶(hù)身份認(rèn)證系統(tǒng)、反洗錢(qián)系統(tǒng)、影像檔案管理系統(tǒng)等，在“忠實(shí)的”操作系統(tǒng)面前，使員工在業(yè)務(wù)操作中“不能違”。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入提質(zhì)增效的“第二季”，商業(yè)銀行面臨著利率市場(chǎng)化、匯率市場(chǎng)化、融資脫媒趨勢(shì)加快的挑戰(zhàn)面前，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作也在經(jīng)歷著持續(xù)的變革。信息技術(shù)越來(lái)越深刻地影響著我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的方式，逐漸向“公共+專(zhuān)業(yè)”運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)造價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]顧京圃：《中國(guó)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理》，中國(guó)金融出版社，2006.

[2]姜文瑞、王冬梅：《國(guó)有商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)研究》，金融論壇，2007年第12卷第1期.

[3]張文秀：《我國(guó)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題與對(duì)策分析》，財(cái)經(jīng)界，2011（3）.

第5篇：日常運(yùn)營(yíng)管理制度范文

1.1功能單一,場(chǎng)館資源沒(méi)有得到充分的利用

目前很多高校的游泳場(chǎng)館均存在功能單一,場(chǎng)館資源沒(méi)有得到充分利用的問(wèn)題。由于高校的游泳場(chǎng)館屬于國(guó)家體育教育資源投入的一部分,其初衷是為了滿(mǎn)足高校在校學(xué)生的體育學(xué)習(xí)和鍛煉需求以及運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的需求,因此,很多高校受目的定位的限制,往往將學(xué)校的游泳場(chǎng)館作為教學(xué)和訓(xùn)練的場(chǎng)所,而卻忽略了在教學(xué)訓(xùn)練之余,游泳場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益等眾多功能的開(kāi)發(fā),即使有些高校的游泳場(chǎng)館已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放,但卻沒(méi)有意識(shí)到根據(jù)市場(chǎng)需求合理開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作的重要性,以至于高校游泳場(chǎng)館的資源并沒(méi)有得到有效的開(kāi)發(fā)和充分的利用。

1.2成本高,可支配的資金不足

由于游泳館自身的特點(diǎn),不但需要確保常年及時(shí)的更換池水,而且在一年中的三個(gè)季度,都需要進(jìn)行供暖和給池水加溫,而這就導(dǎo)致了高校游泳場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高的問(wèn)題,再加上,目前高校普遍都面臨著經(jīng)費(fèi)緊張的問(wèn)題,可支配的資金不足,從而給管理者帶來(lái)了很大的壓力。甚至因此影響到了場(chǎng)館的建設(shè)和日常維護(hù)工作,使得高校的游泳場(chǎng)館設(shè)施水平和設(shè)備配備率均較低,無(wú)法發(fā)揮場(chǎng)館應(yīng)有的價(jià)值和功能。

1.3管理和監(jiān)督機(jī)制不夠完善

雖然說(shuō),目前很多高校的游泳場(chǎng)館都已經(jīng)實(shí)行了市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的方式,但是多數(shù)都缺乏完善的管理和監(jiān)督機(jī)制,以至于在進(jìn)行高校游泳場(chǎng)館的管理工作時(shí),往往會(huì)由于缺乏必要的規(guī)范和約束,出現(xiàn)管理模式與經(jīng)營(yíng)權(quán)責(zé)不明晰,經(jīng)營(yíng)管理工作的隨意性較大等問(wèn)題,進(jìn)而影響了高校游泳場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理成效。

1.4管理人才缺乏,管理水平不高

目前,高校游泳場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理人員缺乏的情況非常常見(jiàn),尤其是體育經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才的缺乏尤為普遍。我國(guó)普通高校游泳場(chǎng)館的管理人員大多數(shù)都是體育教育行業(yè)的從業(yè)人員,這其中懂經(jīng)營(yíng)而同時(shí)又懂體育的人才寥寥無(wú)幾。以至于管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)不高,所使用的管理方法也比較落后,從而限制了高校游泳場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理工作水平的提升。

2科學(xué)開(kāi)展高校游泳場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的策略

針對(duì)高校游泳場(chǎng)館的特點(diǎn)和上文所分析的目前高校游泳場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題,特提出了如下幾點(diǎn)科學(xué)開(kāi)展高校游泳場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理工作的策略。

2.1確保安全第一,以人為本

安全第一,以人為本是在開(kāi)展普通高校游泳運(yùn)營(yíng)管理時(shí)所應(yīng)遵循的兩個(gè)重要的基本原則。首先是“安全第一”。“安全是游泳館的生命”,對(duì)于任何游泳場(chǎng)所來(lái)說(shuō),安全問(wèn)題均是管理工作中的重中之重,這一點(diǎn)在高校游泳場(chǎng)館的管理中也不例外。而對(duì)于游泳場(chǎng)館的安全管理工作來(lái)說(shuō),又以水質(zhì)的管理尤為關(guān)鍵,因此,在開(kāi)展高校游泳場(chǎng)館的管理工作時(shí),一定要注意制定嚴(yán)格的水質(zhì)管理、檢測(cè)和自查制度。通過(guò)勤檢測(cè)、勤記錄等方式來(lái)不斷提高水質(zhì)處理的業(yè)務(wù)水平,確保場(chǎng)館水質(zhì)的安全性。其次是“以人為本”。高校游泳場(chǎng)館作為學(xué)校的公共體育設(shè)施,“以人為本”指的主要就是要以學(xué)生為本,以學(xué)生的全面發(fā)展作為運(yùn)營(yíng)管理工作的根本。對(duì)于高校來(lái)說(shuō),其首要的任務(wù)就是要培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的綜合性人才,因此,高校游泳場(chǎng)館的管理工作,同樣也應(yīng)從“以人為本”的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)和把握,切忌為了經(jīng)濟(jì)效益,而影響學(xué)生的教學(xué)訓(xùn)練工作。

2.2制定科學(xué)的場(chǎng)館管理監(jiān)督制度

在開(kāi)展高校游泳場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理工作時(shí),為了提升管理的成效,確保場(chǎng)館的正常運(yùn)行,必須要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)對(duì)相關(guān)的工作進(jìn)行制約,同時(shí)更要有嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制來(lái)監(jiān)管。例如:利潤(rùn)分配制度、團(tuán)體活動(dòng)制度、安全管理制度等等均應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的制定和完善,只有這樣才能夠使得高校游泳場(chǎng)館的管理工作有章可循,才能夠使得管理的責(zé)任與權(quán)力得到明確,并最大限度的激發(fā)管理人員的工作積極性,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2.3注意開(kāi)源節(jié)流,提高效益

首先是開(kāi)源。通過(guò)“開(kāi)源”的方式來(lái)提高效益的方式非常多樣,而在簡(jiǎn)單的對(duì)外開(kāi)放之外,要實(shí)現(xiàn)高效率的“開(kāi)源”其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是要注意高校游泳場(chǎng)館所特有的優(yōu)勢(shì)積極進(jìn)行運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的拓展。例如:高校擁有一支學(xué)歷高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),而且又懂體育技術(shù)理論、熟悉訓(xùn)練競(jìng)賽業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)的師資隊(duì)伍。在開(kāi)展高校游泳場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理工作時(shí),就可以充分利用這一優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展和舉辦各種類(lèi)型的游泳培訓(xùn)或是有償訓(xùn)練,以此來(lái)向市場(chǎng)要效益。其次是節(jié)流。除了要通過(guò)“開(kāi)源”的方式來(lái)提高效益之外,在開(kāi)展普通高校游泳場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理工作時(shí),還應(yīng)注意通過(guò)“節(jié)流”的方式來(lái)加大對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的控制。特別是隨著社會(huì)的發(fā)展,水資源和能源越來(lái)越緊張,而其又與高校游泳場(chǎng)館的日常運(yùn)作息息相關(guān),所以,通過(guò)“節(jié)流”的方式來(lái)控制成本的就更加凸顯了其重要性。因此,在開(kāi)展普通高校游泳場(chǎng)館管理工作時(shí),一定要注意“節(jié)流”措施的探索和應(yīng)用,例如:加蓋保溫蓋膜、安裝踏板式節(jié)水裝置等措施均可以根據(jù)本校游泳館的實(shí)際情況來(lái)合理的選擇和應(yīng)用。

2.4注意構(gòu)建高水平的管理團(tuán)隊(duì)

第6篇：日常運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：收費(fèi) 管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)保障

隨著國(guó)家公路事業(yè)的發(fā)展，公路收費(fèi)已成為建設(shè)和維護(hù)公路投資回收的主要來(lái)源。而收費(fèi)管理系統(tǒng)在收費(fèi)站日常管理中的作用愈加重要，它大大簡(jiǎn)化了人工收費(fèi)的繁瑣，強(qiáng)化了內(nèi)部監(jiān)督，增強(qiáng)了實(shí)時(shí)監(jiān)控能力，簡(jiǎn)化了收費(fèi)管理的程序，規(guī)范了收費(fèi)秩序。

公路收費(fèi)站一般所在郊區(qū)，設(shè)備所處環(huán)境較為惡劣，易受風(fēng)雨、雷電等災(zāi)害性天氣的影響，老鼠、蟑螂等小動(dòng)物活動(dòng)猖狂，加上機(jī)電設(shè)施種類(lèi)多，型號(hào)復(fù)雜，收費(fèi)管理系統(tǒng)中的機(jī)電設(shè)備及其輔助設(shè)備品種紛雜，按其所屬方位分為：廣場(chǎng)設(shè)備、收費(fèi)車(chē)道設(shè)備、收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備、監(jiān)控室設(shè)備、收費(fèi)管理中心設(shè)備等，按其所屬功能又分為：監(jiān)聽(tīng)對(duì)講設(shè)備、視頻傳輸設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、通訊傳輸設(shè)備、道口通行控制設(shè)備、報(bào)警設(shè)備、防雷設(shè)備等；按其工作原理又包含：電學(xué)設(shè)備、光學(xué)設(shè)備、磁學(xué)設(shè)備、機(jī)械等多個(gè)門(mén)類(lèi)。

如何減少收費(fèi)設(shè)備使用故障，如何針對(duì)一些突發(fā)事件做好系統(tǒng)維護(hù)與管理工作從而確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的正確、及時(shí)、有效的傳輸，提到了每一個(gè)系統(tǒng)管理人員的面前。筆者從實(shí)際出發(fā)，就收費(fèi)系統(tǒng)中設(shè)備的運(yùn)營(yíng)保障談一些經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。

1、建立健全收費(fèi)系統(tǒng)的各項(xiàng)規(guī)章制度

首先，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)要有一個(gè)全面、高度的認(rèn)識(shí)，收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備繁雜，其系統(tǒng)故障具有不可預(yù)見(jiàn)性和緊迫的時(shí)間要求，而且工作臟、累、難，并且有一定的危險(xiǎn)性。為此，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理必須用制度來(lái)進(jìn)行約束，而且在運(yùn)營(yíng)中更應(yīng)強(qiáng)調(diào)落實(shí)制定的各種相關(guān)的制度和維護(hù)規(guī)程。建立全員設(shè)備管理制度。調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，不斷提高其技術(shù)水平和操作熟練程度，以及愛(ài)護(hù)設(shè)備的責(zé)任感和自覺(jué)性。嚴(yán)格貫徹設(shè)備使用制度，遵守操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，認(rèn)真做好設(shè)備的管理工作。設(shè)備標(biāo)識(shí)要清楚，做到銘牌清楚，責(zé)任人清楚、工作狀態(tài)清楚、編號(hào)清楚。另外檢查記錄要清楚，運(yùn)行參數(shù)記錄要清楚，處理總是的情況記錄要清楚，變更記錄要清楚，缺陷記錄要清楚。建立、健全必要的規(guī)章制度。根據(jù)不同種類(lèi)的設(shè)備性能和使用情況制定較完善的管理制度、操作制度和使用標(biāo)準(zhǔn)。采取有效的工作方法把操作人員嚴(yán)密地組織到設(shè)備管理中來(lái)，嚴(yán)格遵守崗前培訓(xùn)，憑操作證上崗；遵守安全操作規(guī)程，經(jīng)常保持設(shè)備整潔，按規(guī)定檢查，遵守交接班制度，管好工具和附件，不得遺失，發(fā)現(xiàn)故障立即停機(jī)，自己不能處理的應(yīng)及時(shí)通知檢修；認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制，做到分工明確、責(zé)任明確、完成任務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間明確。

2、掌握收費(fèi)系統(tǒng)的特點(diǎn)，落實(shí)維護(hù)工作手段

收費(fèi)系統(tǒng)是提高通行能力的重要手段，也是道路交通文明程度不斷發(fā)展的標(biāo)志。收費(fèi)系統(tǒng)具有技術(shù)化、智能化，集成化等點(diǎn)，涉及通信、電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、機(jī)械、儀器儀表等多門(mén)學(xué)科。要讓收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，管理程度的難度和責(zé)任也將越來(lái)越大。由于設(shè)備種類(lèi)多、較復(fù)雜，就必須將收費(fèi)系統(tǒng)細(xì)化，如與收費(fèi)數(shù)據(jù)有關(guān)的，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、車(chē)道工控機(jī)系統(tǒng)等；與監(jiān)控圖象有關(guān)的，包括工控機(jī)系統(tǒng)，CCTV系統(tǒng)，照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等等。

3、完善人員配置，加強(qiáng)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

收費(fèi)系統(tǒng)是多個(gè)子系統(tǒng)組成的，收費(fèi)設(shè)備的維修，必須歸口于專(zhuān)門(mén)的維修管理機(jī)構(gòu)，需要技術(shù)全面的維修人才作支撐。根據(jù)它跨學(xué)科、技術(shù)要求高的特點(diǎn)，必須選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，高素質(zhì)的人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作。在專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)這方面，維護(hù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)包括計(jì)算機(jī)、通信及機(jī)電系統(tǒng)、電氣自動(dòng)化控制等。設(shè)備管理員工應(yīng)樹(shù)立全局觀念，應(yīng)具備一定的維修技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，并應(yīng)具備一專(zhuān)多能、吃苦耐勞、不斷進(jìn)取的精神，同時(shí)維修人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，才能更好地適應(yīng)維修工作的需要，為降低維修成本做出貢獻(xiàn)。

4、健全日常運(yùn)營(yíng)管理制度

在日常管理中，要制定相關(guān)的制度條例，對(duì)制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，保證制度的條例對(duì)收費(fèi)人員和相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)人員起到制紙和規(guī)范化作用。

首先，結(jié)合收費(fèi)站的日常清潔情況，提出具體實(shí)施辦法，完善交接班制度做到班班清潔，以保證收費(fèi)亭、系統(tǒng)室的清潔衛(wèi)生和設(shè)備清潔。其次，實(shí)行日常巡查制度，包括日巡查，周巡查，月巡查等，其中日巡查采取由收費(fèi)員來(lái)完成，周巡查和月巡查由專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)人員來(lái)完成。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作實(shí)行日常維護(hù)保養(yǎng)與計(jì)劃?rùn)z修相結(jié)合，應(yīng)按照制定的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃并參照隨機(jī)附帶的設(shè)備維修手冊(cè)進(jìn)行。設(shè)備在使用中出現(xiàn)故障或損壞，使用人員要及時(shí)通知設(shè)備維修人員，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試。如維修人員也無(wú)法解決的問(wèn)題，要負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系解決。

在日常的維護(hù)工作中，還要加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)安全化管理。具體分為人員安全管理、設(shè)備安全管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理三個(gè)部分。第一、人員安全管理。規(guī)定非維修人員禁止拆卸、調(diào)試各種設(shè)備；并為保證操作安全，工作人員進(jìn)入機(jī)房必須換拖鞋，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。第二、設(shè)備安全管理。規(guī)定各收費(fèi)站有關(guān)人員加強(qiáng)線纜的安全檢查，經(jīng)常清理穿電纜的人手井中的污水與淤泥，防止因?yàn)榫€纜外皮產(chǎn)生腐蝕而引起的短路及斷路；并加強(qiáng)設(shè)備的管理，不允許收費(fèi)員將與工作無(wú)關(guān)的東西放在工作臺(tái)上，如水瓶、水懷等物品，這些措施的制訂，為設(shè)備的安全管理提供了保障。第三、網(wǎng)絡(luò)安全管理。嚴(yán)格禁止任何人員進(jìn)行與系統(tǒng)無(wú)關(guān)的操作和在網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)上玩游戲和播放影碟，并禁止使用來(lái)歷不明的光盤(pán)、軟盤(pán)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。

5、收集技術(shù)資料，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)保障中的臺(tái)帳管理工作

設(shè)備技術(shù)資料管理工作是運(yùn)營(yíng)保障工作的重要組成部分。必須確保設(shè)備技術(shù)資料的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，為技術(shù)維修工作提供保障，應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。相關(guān)技術(shù)資料分為四類(lèi)：（1）商務(wù)性文檔：設(shè)備申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)文件、項(xiàng)目論證報(bào)告、采購(gòu)合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、發(fā)票復(fù)印件等；（2）技術(shù)性文檔：設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、圖紙、光盤(pán)和保修卡等；（3）使用與維護(hù)文檔：設(shè)備的使用記錄、日常維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備維修記錄等；（4）財(cái)務(wù)文檔：設(shè)備登記表、設(shè)備分戶(hù)臺(tái)帳、設(shè)備分類(lèi)臺(tái)帳、設(shè)備調(diào)撥明細(xì)表等。設(shè)備的文檔完備不僅是現(xiàn)代管理的需要，而且技術(shù)資料完整對(duì)維修極為有利，同時(shí)文檔管理人員要充分發(fā)揮文檔的潛在價(jià)值，通過(guò)對(duì)文檔整理可以促使設(shè)備使用部門(mén)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)。

6、提高收費(fèi)管理系統(tǒng)的突發(fā)應(yīng)急能力

第7篇：日常運(yùn)營(yíng)管理制度范文

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重心

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)極其復(fù)雜、涉及眾多因素的工作，要使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟乃至基業(yè)長(zhǎng)青，容不得半點(diǎn)馬虎和懈怠，從大的方面來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)管理者的自身素養(yǎng)、對(duì)外界環(huán)境的認(rèn)識(shí)、企業(yè)戰(zhàn)略的抉擇、企業(yè)自身的運(yùn)作效率及規(guī)范性是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵，必須牢牢把握。

（一）經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍是企業(yè)的核心

企業(yè)的興衰成敗歸根結(jié)底取決于人，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者是企業(yè)的靈魂和核心，是其中的關(guān)鍵因素。一方面，好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成強(qiáng)大的凝聚力，使企業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力；另一方面，企業(yè)管理水平的高低取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的管理水平，優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍能夠確保企業(yè)的人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，發(fā)揮最佳效果，做出科學(xué)的、符合企業(yè)實(shí)際的戰(zhàn)略決策，從而適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)要求，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（二）戰(zhàn)略決定著企業(yè)的出路和未來(lái)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵性因素。目標(biāo)有賴(lài)于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略服務(wù)于目標(biāo)，這是貫穿于企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要規(guī)律，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要保證。企業(yè)只有有了一個(gè)很好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使得所有的人都能按照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略安排自己的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才能保證企業(yè)既充滿(mǎn)活力，又能有序發(fā)展。從這個(gè)意義上講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)際上是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。

（三）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵

企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)、取勝，就必須牢牢抓住“人才”這個(gè)決定性因素。作為經(jīng)營(yíng)管理者，個(gè)人能力應(yīng)該超凡絕倫，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其主要的一項(xiàng)工作能力或者工作業(yè)績(jī)還在于他能不能帶出一支招之能來(lái)、來(lái)則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。

（四）現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)健康發(fā)展的基石

企業(yè)管理制度是企業(yè)賴(lài)以生存的體制基礎(chǔ)，任何一個(gè)成功的企業(yè)背后都離不開(kāi)規(guī)范性與創(chuàng)新性的管理制度作為支持，規(guī)范性的管理著日常活動(dòng)，保證工作流程和效率。制度化管理是保證企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的前提，管理制度建設(shè)是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，是提升企業(yè)管理、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的重要途徑和載體。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略分析

在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，企業(yè)要想站在更高起點(diǎn)上創(chuàng)新發(fā)展、做大做強(qiáng)，就必須以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為著力點(diǎn)，采取科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理策略，突出做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）創(chuàng)新理念，做好科學(xué)規(guī)劃和布局

在市場(chǎng)化、全球化、信息化和知識(shí)化的大環(huán)境、大背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有擺脫落后思想觀念的束縛，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，才能走在時(shí)展前列，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)目標(biāo)。樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念，?Y合企業(yè)發(fā)展進(jìn)行合理定位，找準(zhǔn)突破口，謀求跨越發(fā)展，制定科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)，并明確合理的路徑，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置。樹(shù)立戰(zhàn)略思維理念，重點(diǎn)研究企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，著力培育“百年企業(yè)”，當(dāng)前要抓住加快發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，尋找新市場(chǎng)，培育新亮點(diǎn)，創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

（二）完善制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理

科學(xué)的設(shè)計(jì)企業(yè)管理制度體系，構(gòu)建清晰明了的職能分工體系和相應(yīng)的工作流程，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理以增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力，提高抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)其健康快速發(fā)展。制定科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)，建立公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，規(guī)范企業(yè)決策程序，形成相互制衡的決策執(zhí)行體系，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)和特點(diǎn)，建立行政管理、業(yè)務(wù)管理、勞動(dòng)人事管理等規(guī)章制度，明確各項(xiàng)制度的執(zhí)行范圍、執(zhí)行程度和執(zhí)行時(shí)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變。

（三）持續(xù)創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品和技術(shù)升級(jí)

在做好現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，要著眼企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加大研發(fā)和技術(shù)投入，引進(jìn)和使用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)工藝、先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)材料，加快技術(shù)改造，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，推陳出新，提高科技含量。拓寬技術(shù)創(chuàng)新渠道，在提高自身創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力推動(dòng)“產(chǎn)、學(xué)、研”聯(lián)合，開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和技術(shù)。充分利用社會(huì)資源，深化與高等院校、科研單位的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共同開(kāi)發(fā)、利益共享。

（四）找準(zhǔn)定位，搭建品牌價(jià)值

找準(zhǔn)打造本企業(yè)品牌的立足點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)抓好品牌建設(shè)。充分利用科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的科技含量和附加值，提高市場(chǎng)占有率，以高品質(zhì)及品牌戰(zhàn)略取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。積極拓寬發(fā)展空間，樹(shù)立品牌意識(shí)，根據(jù)產(chǎn)品的特性進(jìn)行系列合理有效的品牌策劃，綜合運(yùn)營(yíng)各種營(yíng)銷(xiāo)手段，讓企業(yè)的品牌得到全方位推廣，讓受眾對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生足夠的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同。著力塑造企業(yè)誠(chéng)信形象，把質(zhì)量和信譽(yù)視為自己生命，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，講誠(chéng)信，重質(zhì)量，德行并重，奉獻(xiàn)社會(huì)。加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自身行為，改善售后服務(wù)，依靠誠(chéng)信贏得消費(fèi)者信賴(lài)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，努力實(shí)現(xiàn)公司、員工、社會(huì)的共贏。

（五）注重人才，不斷提升員工素養(yǎng)

健全人才選聘機(jī)制，開(kāi)放式選拔經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)人才。加強(qiáng)人力資源管理，重視對(duì)現(xiàn)有核心人員的繼續(xù)教育，培育一批具有較強(qiáng)帶動(dòng)能力的人才。建立靈活有效的用人機(jī)制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有重大影響的優(yōu)秀人才，通過(guò)薪酬機(jī)制、促進(jìn)員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方式予以激勵(lì)。

（六）聚合資源，推進(jìn)跨越發(fā)展

研究實(shí)施適合自身發(fā)展需求的資本運(yùn)營(yíng)方式，加快由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向資本運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。借助資本運(yùn)營(yíng)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以資本運(yùn)營(yíng)促使主業(yè)增創(chuàng)優(yōu)勢(shì)、做大做強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。健全企業(yè)投資決策機(jī)制，科學(xué)對(duì)待多元化經(jīng)營(yíng)，避免盲目投資陌生行業(yè)，以免導(dǎo)致戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，首尾不能兼顧，陷入被動(dòng)局面。

（七）重視文化，凝聚向心力

重視企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)，以昂揚(yáng)向上、健康和諧的企業(yè)文化推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。構(gòu)建企業(yè)濃厚人文氛圍，堅(jiān)持以人為本原則，對(duì)內(nèi)以員工為本，對(duì)外以顧客、用戶(hù)為本。把實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展相統(tǒng)一，全心全意依靠員工辦企業(yè)，增強(qiáng)員工發(fā)自?xún)?nèi)心的自豪感和責(zé)任感。

第8篇：日常運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：高速公路；收費(fèi)站；成本控制

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)高速公路發(fā)展的關(guān)注度越來(lái)越高，對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)注度也越來(lái)越高，高速公路運(yùn)營(yíng)成本一度成為社會(huì)輿關(guān)注的焦點(diǎn)；同時(shí)，國(guó)家審計(jì)署對(duì)18個(gè)省份的高速公路收費(fèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì),結(jié)果發(fā)現(xiàn)部分高速公路管理單位運(yùn)營(yíng)成本較高，因此控制高速公路運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)成為適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，保證高速公路長(zhǎng)期科學(xué)發(fā)展的必然要求。本文就高速公路運(yùn)營(yíng)成本的重要環(huán)節(jié)—高速公路收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理中的成本控制，提出了幾點(diǎn)見(jiàn)解。

一、做好高速公路收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理中成本控制的重要性和必要性

首先，根據(jù)交通運(yùn)輸部的《2014年全國(guó)收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2014年，全國(guó)收費(fèi)公路收支缺口達(dá)1571.1億元，平均每天的缺口為4.3億元，高速公路發(fā)展面臨著巨大的資金瓶頸，控制運(yùn)營(yíng)成本，增加高速公路通行費(fèi)收入成為解決資金難題的重要途徑；其次，2013年，全國(guó)收費(fèi)公路每收取10元通行費(fèi)，有1.25元用于運(yùn)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)管理的成本甚至已經(jīng)超過(guò)了公路養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，占支出總額的第二高位，運(yùn)營(yíng)資金使用效率低下，資金使用效率亟待提高；再次，收費(fèi)站作為高速公路的基本單元，其運(yùn)營(yíng)成本控制對(duì)整體高速公路運(yùn)營(yíng)成本控制起著重要作用；最后，控制收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)成本，提高收費(fèi)服務(wù)水平，是樹(shù)立高速公路的良好窗口形象的必然要求。

二、新形勢(shì)下，做好高速公路收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理成本控制的相關(guān)措施

（一）重視收費(fèi)站成本控制體系建設(shè)。建立收費(fèi)站成本控制的組織體系、明確目標(biāo)、明確責(zé)任和考核激勵(lì)機(jī)制等。站領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)班、監(jiān)控室、票證室、辦公室都要有控制成本的相應(yīng)職責(zé)，收費(fèi)站每一名員工都要對(duì)控制成本任務(wù)目標(biāo)心中有數(shù)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，對(duì)工作完成出色，成本控制到位的個(gè)人和部門(mén)要予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）科學(xué)合理的配備工作人員，減少人員經(jīng)費(fèi)支出，是降低運(yùn)營(yíng)成本的首要措施。一是收費(fèi)站要根據(jù)收費(fèi)車(chē)道數(shù)量、車(chē)流量合理配備收費(fèi)一線收費(fèi)員，并本著的務(wù)實(shí)高效原則設(shè)置機(jī)關(guān)科室，嚴(yán)格控制非一線收費(fèi)人員數(shù)量，防止機(jī)構(gòu)臃腫、人員浪費(fèi)現(xiàn)象；二是要嚴(yán)格控制司機(jī)、廚師、清潔工、保衛(wèi)人員等工勤人員的數(shù)量，可以采取勞務(wù)派遣的方式降低用工風(fēng)險(xiǎn)；還可以采用保衛(wèi)人員同時(shí)負(fù)責(zé)清潔工作等靈活方式用工，從而降低用工成本。

（三）實(shí)行精細(xì)化管理，減少浪費(fèi)，控制日常辦公過(guò)程中不必要的開(kāi)支。收費(fèi)站日常運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)都要實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，尤其是水、電、暖、辦公用車(chē)等開(kāi)支較大的環(huán)節(jié)，都要建立科學(xué)的管理制度，減少浪費(fèi)。用水、用電方面，要堅(jiān)決摒棄落后的思想，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，辦公室人員要時(shí)常巡查樓道內(nèi)照明燈具關(guān)閉情況，水龍頭是否有“滴、漏、跑”等現(xiàn)象，并做好臺(tái)賬，收費(fèi)廣場(chǎng)照明盡量不要使用自動(dòng)開(kāi)關(guān)功能，要根據(jù)天氣等具體情況，由收費(fèi)人員根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)啟和關(guān)閉；要管理好取暖鍋爐，合理劃定取暖期，溫度不能設(shè)置過(guò)高，并根據(jù)天氣情況及時(shí)調(diào)整溫度，防止資源浪費(fèi)；要制定夏季空調(diào)使用的詳細(xì)管理規(guī)定，防止開(kāi)窗戶(hù)使用空調(diào)、空調(diào)溫度過(guò)低、室內(nèi)沒(méi)人不關(guān)空調(diào)等現(xiàn)象；有條件的收費(fèi)站可以實(shí)行食堂、辦公樓層、班組宿舍分設(shè)電表用電等方式防止浪費(fèi)；要建立辦公用車(chē)派車(chē)制度，控制汽車(chē)用油、保養(yǎng)、維修等成本。要認(rèn)真梳理收費(fèi)站日常辦公涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，重要環(huán)節(jié)要建立厲行節(jié)約、防止浪費(fèi)的專(zhuān)門(mén)制度，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，控制成本。

（四）建立收費(fèi)站各種設(shè)備使用規(guī)定，定期保養(yǎng)，減少故障和維修次數(shù)。收費(fèi)區(qū)域內(nèi)機(jī)電設(shè)備大都是高科技產(chǎn)品，大多價(jià)格較高，要做好使用和保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)使用壽命，減少折舊成本。收費(fèi)亭內(nèi)收費(fèi)電腦、卡機(jī)、打印機(jī)等要倍加愛(ài)護(hù)，經(jīng)常擦拭，定期保養(yǎng)，對(duì)于不按規(guī)定操作或人為損壞收費(fèi)設(shè)備的要有懲罰機(jī)制；收費(fèi)廣場(chǎng)欄桿升降機(jī)、光柵、動(dòng)態(tài)稱(chēng)重設(shè)備要做到每個(gè)班組都要檢查，并及時(shí)擦拭、清理雜物等，監(jiān)控室要經(jīng)常對(duì)監(jiān)控設(shè)備、ups機(jī)房進(jìn)行檢查，保證機(jī)房溫度適中，防止設(shè)備損壞；對(duì)鍋爐、發(fā)電機(jī)、水泵等設(shè)備要定期保養(yǎng)，防止保養(yǎng)不到位和設(shè)備小毛病不及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成的設(shè)備損壞，甚至導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故，以至于給單位帶來(lái)巨大損失。通過(guò)保障收費(fèi)站設(shè)備的規(guī)范使用、合理保養(yǎng)增加設(shè)備使用周期，降低設(shè)備全壽命使用成本。

（五）引進(jìn)收費(fèi)工作新設(shè)備、新工藝。隨著人力資源成本的不斷提高，以及科技的進(jìn)步，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備代替收費(fèi)員發(fā)卡、收費(fèi)，可以為高速公路收費(fèi)站節(jié)約一定運(yùn)營(yíng)成本。近年，ETC不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展迅速，使用客戶(hù)大幅增加，2015年底，僅河北省ETC用戶(hù)就達(dá)到200萬(wàn)戶(hù)，并預(yù)計(jì)在今后幾年有大幅增長(zhǎng)。隨著市場(chǎng)的認(rèn)可和用戶(hù)的不斷增多，引進(jìn)TEC不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)于降低收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)成本起到的作用將越來(lái)越大。

（六）重視管食堂管理工作，實(shí)行成本核算，節(jié)約成本，提高飯菜質(zhì)量。食堂管理看起來(lái)是小事，卻是收費(fèi)站管理中的重要環(huán)節(jié)，只有重視食堂管理才能讓職工吃的又好又實(shí)惠，既減少了收費(fèi)站對(duì)食堂的投入，又增加了職工歸屬感，從而增加工作積極性，為做好其他工作打下基礎(chǔ)。總之，要克服一味的依靠收費(fèi)站辦公經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)食堂經(jīng)費(fèi)的做法，向食堂的精細(xì)化管理要效益，實(shí)現(xiàn)既節(jié)約經(jīng)費(fèi)，又滿(mǎn)足職工需求的良好效果。做好高速公路收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理中的成本控制工作對(duì)于降低高速公路整體運(yùn)營(yíng)成本、提高整體經(jīng)濟(jì)效益意義重大，只要重視成本控制體系建設(shè)、科學(xué)配備工作人員、實(shí)行精細(xì)化管理、科學(xué)管理好現(xiàn)有設(shè)備并不斷引進(jìn)新設(shè)備、新工藝等，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)成本的控制，提高收費(fèi)站經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]2014年全國(guó)收費(fèi)公路統(tǒng)計(jì)公報(bào).

第9篇：日常運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞 污水處理廠 運(yùn)營(yíng)管理

污水處理廠的運(yùn)營(yíng)管理者在確定自己的職責(zé)范圍時(shí)，必須要分清哪些工作與外界相聯(lián)系。同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)的職責(zé)范圍，要明確和規(guī)定每個(gè)工作人員的職責(zé)和工作范圍。

一、污水處理廠的運(yùn)營(yíng)管理工作的目標(biāo)

（一）水質(zhì)管理的目標(biāo)

在進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理時(shí)，污水處理廠不僅僅只是對(duì)出水水質(zhì)的監(jiān)測(cè)化驗(yàn)與記錄，還應(yīng)該分析參數(shù)根據(jù)環(huán)境情況而變化的原因，做到在確定科學(xué)合理的工藝運(yùn)行參數(shù)時(shí)，要考慮來(lái)水的水量和水質(zhì)，以確保污水處理設(shè)施運(yùn)行的優(yōu)化和出水的達(dá)標(biāo)。同時(shí)，在污水處理廠的水質(zhì)管理中，還要求摸索出水質(zhì)變化的規(guī)律，以及實(shí)驗(yàn)和研究水質(zhì)的可生化性，尋找出提升COD、TP等指標(biāo)的去除率和水質(zhì)的可生化性的有效操作方式，最后還要統(tǒng)計(jì)出水量并及時(shí)地匯總上報(bào)。

（二）污水處理系統(tǒng)的運(yùn)行操作管理目標(biāo)

首要目標(biāo)就是要確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)要求操作人員和技術(shù)人員熟知系統(tǒng)運(yùn)行的緊急情況處理手冊(cè)，并能在故障或緊急情況下作出及時(shí)正確的處理，想盡一切辦法杜絕誤操作事故的發(fā)生，以確保出水的水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，為了降低系統(tǒng)的運(yùn)行成本，還要盡努力，在安全生產(chǎn)的前提下減少能量的消耗，通過(guò)對(duì)污水處理系統(tǒng)的改進(jìn)，以及加強(qiáng)對(duì)操作人員的綜合素質(zhì)的提高，確保操作人員在污水處理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的人身安全和身體健康。

（三）污水處理廠的設(shè)備及資金管理目標(biāo)

確保污水處理設(shè)備、儀表，以及構(gòu)筑物的完整性和良好運(yùn)作，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)各種意想不到的故障時(shí)，技術(shù)人員能夠及時(shí)地進(jìn)行維修和處理，確保污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，確保污水處理系統(tǒng)維護(hù)成本符合預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。

（四）污水處理廠的檢測(cè)與化驗(yàn)管理目標(biāo)

對(duì)于污水處理廠來(lái)說(shuō)，它的檢測(cè)與化驗(yàn)工作是非常重要的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)檢測(cè)和化驗(yàn)，可以有效而又準(zhǔn)確地得到污水處理廠的適時(shí)運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)。而對(duì)于污水處理廠的檢測(cè)和化驗(yàn)的管理，就是要使得該項(xiàng)工作開(kāi)展的正規(guī)化，以確保污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)也能保證化驗(yàn)員以及操作人員的職業(yè)健康和工作的安全。

二、污水處理廠的運(yùn)營(yíng)管理工作的策略

（一）水質(zhì)管理的策略

污水處理廠的水質(zhì)管理，包括水質(zhì)正常時(shí)的管理和水質(zhì)異常時(shí)的管理。當(dāng)水質(zhì)正常時(shí)，水質(zhì)的管理主要是針對(duì)水量狀況、污泥狀況以及空氣狀況這三個(gè)主要方面進(jìn)行。同時(shí)，出水的相關(guān)參數(shù)的檢測(cè)化驗(yàn)也要按照原來(lái)的檢測(cè)計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行檢測(cè)，并及時(shí)做好記錄和分析其變化情況。當(dāng)水質(zhì)異常時(shí)，則應(yīng)首先考慮水處理核心設(shè)備生化反應(yīng)池的各項(xiàng)指標(biāo)是否正常，如果對(duì)水、污泥狀況、空氣狀況的管理不到位，很可能就會(huì)產(chǎn)生污泥膨脹、D0不足等各種異常狀況。在仔細(xì)地排查，并找到發(fā)生異常情況的原因后，技術(shù)人員一定要按照操作規(guī)程來(lái)采取措施或啟動(dòng)異常情況應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)而確保微生物一直保持良好狀態(tài)，且出水的水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。

（二）污水處理系統(tǒng)的運(yùn)行操作管理策略

改善生產(chǎn)車(chē)間環(huán)境，以及加強(qiáng)對(duì)操作人員的培訓(xùn)。建立生產(chǎn)車(chē)間的整潔制度，以保證生產(chǎn)車(chē)間的整潔度。在工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理人員要及時(shí)進(jìn)行整改，杜絕拖延和推諉的現(xiàn)象，努力營(yíng)造積極的、健康向上的工作氛圍。在醒目的位置貼好現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)標(biāo)識(shí)，使得操作人員及時(shí)地了解工作情況。與此同時(shí)，嚴(yán)格對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的操作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證其擁有污水處理工的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，并通過(guò)崗前測(cè)試后才允許上崗。在工作中，也要加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，以強(qiáng)化其專(zhuān)業(yè)技能和工作責(zé)任感，重視新上崗人員的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，以及在職人員的異常情況仿真演習(xí)。對(duì)于經(jīng)過(guò)理論培訓(xùn)和考核的新上崗工作人員，要合理安排其到生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行，在實(shí)踐中掌握污水處理系統(tǒng)的特點(diǎn)和操作方法，以及注意事項(xiàng)，同時(shí)提高實(shí)踐操作的能力。對(duì)于在職人員，也要不定期地進(jìn)行各種可能出現(xiàn)異常狀況的仿真演習(xí)，使得操作人員提升處理異常情況的能力。污水處理廠應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，分專(zhuān)業(yè)對(duì)污水處理系統(tǒng)編制操作維修指導(dǎo)手冊(cè)，并組織員工進(jìn)行指導(dǎo)手冊(cè)的培訓(xùn)。同時(shí)，還要定期根據(jù)生產(chǎn)車(chē)間的實(shí)際情況對(duì)指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行更新和完善，使其能真正地給員工的操作予以科學(xué)合理的指導(dǎo)。

（三）污水處理廠的設(shè)備及資金管理策略

應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，使管理人員和技術(shù)人員充分地理解污水處理設(shè)備的工作機(jī)制以及原理，并掌握設(shè)備的維修管理和系統(tǒng)的操作運(yùn)行，要求以避免不當(dāng)操作。同時(shí)，組織一支由專(zhuān)業(yè)人員構(gòu)成的設(shè)備維修小組，在生產(chǎn)車(chē)間及各個(gè)設(shè)備的醒目處，張貼設(shè)備日常維護(hù)工作的內(nèi)容和要求，方便設(shè)備操作人員和技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)工作。建立、健全污水處理設(shè)備的維修管理責(zé)任制度，對(duì)設(shè)備的維修，建立專(zhuān)門(mén)的檔案并做好維修記錄，設(shè)備管理人員要做好各項(xiàng)設(shè)備的驗(yàn)收入庫(kù)、造冊(cè)登記，以及保管和報(bào)廢的工作，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況和生產(chǎn)的需求，科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)備的更新和改造工作。

（四）污水處理廠的檢測(cè)與化驗(yàn)管理策略

對(duì)于檢測(cè)工作，要編制科學(xué)合理的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和檢測(cè)計(jì)劃書(shū)，并對(duì)需要檢測(cè)的內(nèi)容進(jìn)行明文規(guī)定。用于水質(zhì)檢測(cè)的設(shè)備和化學(xué)藥劑，要由檢測(cè)化驗(yàn)員親自配備，化驗(yàn)員在進(jìn)行日常化驗(yàn)和分析時(shí)，要嚴(yán)格按照指導(dǎo)書(shū)上的科學(xué)分析方法，并對(duì)化驗(yàn)分析結(jié)果負(fù)責(zé)，進(jìn)行化驗(yàn)的工作人員必須具有相應(yīng)的上崗證書(shū)。同時(shí)，污水處理廠也要定期的培訓(xùn)化驗(yàn)員，以提高其專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，確保檢測(cè)化驗(yàn)結(jié)果的公信力。化驗(yàn)員要對(duì)每天的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行記錄，并上報(bào)給上級(jí)部門(mén)，同時(shí)還要對(duì)每個(gè)月的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并繪制示意圖。

三、結(jié)語(yǔ)

污水處理廠的經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)職工健康和安全環(huán)境的管理、風(fēng)險(xiǎn)管理也應(yīng)該引起足夠的重視，充分認(rèn)識(shí)到污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理工作的重要性，提高污水處理廠的經(jīng)濟(jì)效益。

（作者單位為青島市李村河污水處理廠）